連鎖經(jīng)營論文精品(七篇)

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篇(1)

1.1專業(yè)分工明確。美國汽車連鎖維修企業(yè)按專業(yè)分工主要可分為汽車快速養(yǎng)護中心、事故車維修中心、汽車專項維修企業(yè)。車主可根據(jù)維修的技術(shù)復(fù)雜程度選擇合適的去處。

1.2連鎖總部能量強大，分店網(wǎng)絡(luò)密集，呈小型化，總體規(guī)?；膺B鎖店一般有很強大的背景和資金支持。但連鎖分店一般規(guī)模不大，美國人數(shù)在20-30人規(guī)模的占據(jù)大多數(shù)，而日本10人以下的店面比較為78.32%。

1.3品牌強大，市場穩(wěn)定。在發(fā)達國家，汽車維修連鎖企業(yè)都具有強大的品牌效應(yīng)，用戶看到品牌標識，可以放心地消費。

1.4運營標準化、規(guī)范化、信息化。首先因為連鎖總部的強大力量，能夠給予連鎖企業(yè)統(tǒng)一的品牌形象、統(tǒng)一的設(shè)備配套、統(tǒng)一的宣傳推廣、統(tǒng)一的價格體系、統(tǒng)一的經(jīng)營管理，統(tǒng)一的配件配送、統(tǒng)一的技術(shù)培訓(xùn)，這使得連鎖店的運作有章可循，從而給消費者提供質(zhì)量可靠、環(huán)境親切、價格合理、便捷快速的服務(wù)。其次由于連鎖店有強有力的政策和法律的支持，對汽車維修企業(yè)技術(shù)作業(yè)標準、人員培訓(xùn)考核等方面都有嚴格的規(guī)定，這使得連鎖的運作更加規(guī)范、可靠。再者，連鎖維修企業(yè)的信息化程度非常高，店面實體網(wǎng)絡(luò)、配件配送網(wǎng)絡(luò)和電子信息網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)合一。

2國內(nèi)汽車維修連鎖企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1起步階段，領(lǐng)導(dǎo)品牌尚未出現(xiàn)。我國汽車連鎖維修企業(yè)起步晚，起點低，除了傳統(tǒng)的汽車維修店，4S模式由于德系車輛率先引入、早期車型單一、資源設(shè)備和技術(shù)人員缺乏等原因先行在中國遍地開花，而連鎖模式是伴隨著對外開放的深入、汽車保有量的增加和4S店模式的弊端日益顯現(xiàn)而后來出現(xiàn)的。但大批外資品牌表現(xiàn)水土不服，本土品牌又由于資金量小、連鎖運營管理經(jīng)驗不足等原因無法快速成長起來，故我國的連鎖服務(wù)企業(yè)還處于成長初期，沒有形成領(lǐng)導(dǎo)品牌和規(guī)模效應(yīng)。

2.2運營不規(guī)范，管理水平差。我國汽車連鎖維修企業(yè)眾多品牌都處于嘗試階段，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的規(guī)范化程度，市場的穩(wěn)定性不夠，連鎖總部的管理、控制、支持、服務(wù)能力不強，很多企業(yè)內(nèi)容和形式不統(tǒng)一，沒有實現(xiàn)真正連鎖。

2.3時機已漸成熟，機遇與挑戰(zhàn)并存。我國發(fā)展連鎖維修企業(yè)的時機已經(jīng)成熟，首先從市場需求角度，由于消費者日趨理性和成熟，對服務(wù)的要求更高，而連鎖維修企業(yè)恰好能更好的滿足現(xiàn)代消費者對汽車維修服務(wù)的需求。另外隨著車輛保有量的增加，市場需求量快速增長，這為分散的連鎖企業(yè)提供了足夠的客源。第二從條件來說，我國的汽車零配件企業(yè)和維修設(shè)備企業(yè)獲得了長足的發(fā)展，部分企業(yè)有一定的競爭力，另外網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、物流技術(shù)、風險投資等相關(guān)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)日趨完善。第三，企業(yè)日漸成熟，經(jīng)濟實力增強，大批高素質(zhì)的技術(shù)管理人員涌現(xiàn)。第四，有了政策法規(guī)支持。中央和一些經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)省份，已經(jīng)認識到發(fā)展汽車維修連鎖企業(yè)，提高規(guī)模效應(yīng)和品牌效應(yīng)的重要性，相繼出臺了鼓勵和支持發(fā)展連鎖維修企業(yè)的政策。

3汽車連鎖維修企業(yè)的主要優(yōu)勢

3.1數(shù)量多，分布廣、門檻低。連鎖經(jīng)營的核心在于實現(xiàn)了資源整合與共享，既能發(fā)揮大型團隊的整體優(yōu)勢，又不失中小個體的靈活，連鎖店面因為可以獲得總部的全方位支持，因而市場準入門檻較低，有利于集團整體規(guī)模的迅速擴張和占領(lǐng)市場?！包c多面廣”的連鎖店在為廣大客戶提供了方便快捷的服務(wù)的同時，也為連鎖企業(yè)創(chuàng)造了高額的利潤。

3.2規(guī)模優(yōu)勢帶來價格優(yōu)勢。汽修連鎖店把分散的經(jīng)營主體組織起來，擴大了經(jīng)營規(guī)模，并借助連鎖總部的規(guī)模優(yōu)勢，整合采購、配送、物流等渠道，精簡管理、經(jīng)營成本，實現(xiàn)了成本最小化，以成本領(lǐng)先帶動價格優(yōu)勢，吸引更多消費者，進而實現(xiàn)整體利潤最大化。

3.3網(wǎng)絡(luò)化和專業(yè)化使得“快速、便捷”的維修服務(wù)成為可能?！翱焖俜?wù)”是汽修連鎖企業(yè)典型的差異化戰(zhàn)略。另外，適度的專業(yè)化不僅使得汽車維修企業(yè)的經(jīng)營靈活，廣泛布局的同時，提高了維修質(zhì)量，縮短了作業(yè)時間。

3.4規(guī)范化和標準化經(jīng)營使得汽車維修服務(wù)的質(zhì)量得到保證。各分店在總部統(tǒng)一管理下按照分散自主經(jīng)營、集中統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購配送物品的方式經(jīng)營運作，由于擁有維修技術(shù)資料和技術(shù)人員的保障，配件來源相對穩(wěn)定暢通，業(yè)務(wù)量充足，加之統(tǒng)一收費標準、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理，規(guī)范化的經(jīng)營模式不僅增強了企業(yè)誠信度和社會認知度，有利于提升企業(yè)市場競爭力，更為維修質(zhì)量提供了強有力的保障。4目前我國建立汽車連鎖維修企業(yè)的具體路徑

4.1推行品牌戰(zhàn)略。品牌是對維修企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、追求、文化等的高度凝練和形象表示。推行品牌戰(zhàn)略的重要性已不言而喻，關(guān)鍵是我們要采取恰當?shù)牟呗詫崿F(xiàn)建立強勢品牌，創(chuàng)建一個品牌，不僅企業(yè)形象標識系統(tǒng)很重要，重中之重是企業(yè)的內(nèi)涵建設(shè)，如推行汽車維修服務(wù)的標準化和規(guī)范化，采用國際先進技術(shù)和管理系統(tǒng)，培育核心競爭力和企業(yè)文化等。

4.2與周邊環(huán)境相結(jié)合，建立強大的總部。國外知名連鎖品牌都有一個能量強大的總部，首先他們都依托強大的資金基礎(chǔ)，或整車廠家，或大型零配件企業(yè)或汽車維修設(shè)備企業(yè)，或風險投資，或他們的組合。建立強大總部，意味著建立強大的配送中心和配送網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)、以及具有一流管理水平和技術(shù)水平的人才隊伍。

4.3與4S網(wǎng)絡(luò)相整合。中國的市場寬廣，地域差異大，車型多樣，布局分散，以及4S店本身投入大，管理不善等原因，造就了4S模式今天的窘境。但4S模式對于主流高端品牌汽車有不可磨滅的優(yōu)勢。眾多汽車品牌已經(jīng)建立的4S體系面臨著經(jīng)營困難，他們的出路在哪里？除了被淘汰出局，若能主動與一些優(yōu)勢資源合作走連鎖服務(wù)道路也不失為一種好的選擇。而整車生產(chǎn)商若能夠充分認識到市場需求和競爭環(huán)境，他們是否也可以學(xué)習(xí)日本特約維修站的經(jīng)營模式，日本的特約維修站模式其實也是一種連鎖模式，如果能借助廠家的資金、配件和技術(shù)優(yōu)勢加上先進的理念和管理方法，完全可以走出壟斷的桎梏，贏得消費者和市場，在汽車后市場得到更多利潤。

4.4走適度專業(yè)化的道路。在美國汽車維修企業(yè)越來越傾向于專業(yè)化，但我國現(xiàn)階段不宜盲目追求專業(yè)化，要在投入和車流量上尋找一個相對平衡點，選擇合適的市場覆蓋策略，還要考慮到技術(shù)優(yōu)勢，做好市場定位。

4.5人才戰(zhàn)略。要建立強大的連鎖品牌，必須實行人才戰(zhàn)略。首先要有連鎖經(jīng)營模式的管理需要現(xiàn)代化的管理人才，特別要做好總店龍頭的運作、處理好總店和分店的關(guān)系。再者汽車技術(shù)更新迅速，維修手段、方法和維修工具、設(shè)備不斷變化，這些都需要可持續(xù)發(fā)展能力比較強的技術(shù)人才。實行人才戰(zhàn)略，不僅在需要教育的支持，企業(yè)和行業(yè)也要投入很多。在日本和美國，對汽車維修技術(shù)人才都有非常嚴格的準入和考核機制，企業(yè)也特別注重培訓(xùn)和人才的成長。

4.6尋求政府與行業(yè)的進一步支持。政府或者行業(yè)協(xié)會都要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和管理者的作用，高屋建瓴的制定一系列法規(guī)和政策，使企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，保護消費者的利益。在美國、日本和加拿大等國家，汽車行業(yè)協(xié)會在規(guī)范市場上都發(fā)揮了巨大的作用。

參考文獻：

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[2]趙恩濤.美國汽車服務(wù)業(yè)的特點與趨勢[J].連鎖與特許.2004.(4).

篇(2)

連鎖經(jīng)營實質(zhì)上是一種企業(yè)有形與無形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓與承接，實現(xiàn)低風險資本擴張和規(guī)模經(jīng)營的有效方法和途徑，它以科學(xué)的組織形式、專業(yè)化經(jīng)營、標準化經(jīng)營是連鎖企業(yè)獲得較好的規(guī)模收益。它具有天然的經(jīng)營優(yōu)勢。

連鎖經(jīng)營作為現(xiàn)代零售商業(yè)的一種新型組織形式，是與傳統(tǒng)的獨立商店相對而言的，其最重要的特征就是在同一店名下有多家商店，按規(guī)范、統(tǒng)一的原則和標準來經(jīng)營，使連鎖經(jīng)營能夠獲得傳統(tǒng)零售商業(yè)組織形式所不能獲得的規(guī)模效益。

由于連鎖經(jīng)營在我國發(fā)展的時間不長，對連鎖經(jīng)營的理論研究和探索不夠，再加上實踐不足，在具體的發(fā)展過程還存在著許多問題。如連鎖經(jīng)營類型單一，管理體制落后，經(jīng)營規(guī)模較小，規(guī)范化程度低、標準化差，連鎖企業(yè)的總店和分店之間缺乏內(nèi)在經(jīng)濟紐帶，配送中心建設(shè)和發(fā)展滯后，統(tǒng)一配送率低，經(jīng)營管理的手段和方法缺乏科學(xué)性和先進性，管理人才與專業(yè)技術(shù)員缺乏，店址和業(yè)態(tài)選擇盲目性強，連鎖經(jīng)營企業(yè)資金不足,自有資金比例偏低，連鎖企業(yè)自身品牌優(yōu)勢不明顯，連鎖企業(yè)缺乏自己的企業(yè)文化，外部配套硬件建設(shè)落后，經(jīng)營缺乏特色等。

我國連鎖經(jīng)營中之所以存在以上這些問題，主要有企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩方面的原因。而只有大力發(fā)展連鎖經(jīng)營，才能擴大我國零售企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營，降低流通成本，提高經(jīng)營效益；才能促使我國零售企業(yè)建立新的經(jīng)營機制，提高它們的組織化程度，增強期市場競爭能力;才能發(fā)展和壯大我國零售企業(yè)的實力。因此,必須針對其發(fā)展中存在的問題，采取積極的應(yīng)對策略。

1.為了促進我國連鎖經(jīng)營盡快進人標準化、規(guī)范化、制度化的軌道，政府應(yīng)積極發(fā)揮宏觀調(diào)控職，通過宏觀政策指導(dǎo)，選擇和確立連鎖商業(yè)的發(fā)展目標，采取多種形式發(fā)展、分階段推進的路子，注重經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一;健全關(guān)于連鎖經(jīng)營的法律與制度，促進連鎖經(jīng)營的規(guī)范和統(tǒng)一，深化商業(yè)流通管理體制和稅收制度的改革,促進國內(nèi)統(tǒng)一市場的形成，推進連鎖經(jīng)營發(fā)展；完善市場管理制度,杜絕有關(guān)管理部門的非規(guī)范性干預(yù)，在工商管理方面，簡化登記和辦證手續(xù),促進連鎖經(jīng)營健康地可持續(xù)發(fā)展；對現(xiàn)行的稅收制度進行改革，與國際上先進的稅收制度接軌來推進連鎖經(jīng)營的跨區(qū)域發(fā)展;同時應(yīng)加快建設(shè)對社會開放的物流配送中心，以提高全社會的物流效率，保證商品在流通中質(zhì)量的可靠性。

2.不斷擴大經(jīng)營規(guī)模,實現(xiàn)效益梯度增長。首先，通過兼并重組，減少同業(yè)競爭,實現(xiàn)零售資源的優(yōu)化配置，優(yōu)勢互補、集約整合和跨越發(fā)展,以擴大經(jīng)營規(guī)模，實現(xiàn)經(jīng)營效益的不斷增加。其次，大力發(fā)展特許連鎖,首先迅速搶占國內(nèi)零售和服務(wù)業(yè)市場。積極探索、完善發(fā)展特許連鎖所需的各項支持系統(tǒng)；建立健全特許連鎖的法律制度，大力發(fā)展促進特許連鎖的中介組織。同時積極開拓小城鎮(zhèn)和農(nóng)村市場，大力發(fā)展與其消費水平相適應(yīng)的連鎖超市。

我國的小城鎮(zhèn)和農(nóng)村是具有巨大消費潛力的市場，尤其是那些經(jīng)濟相對發(fā)達,人口密度大,交通方便的沿海小城鎮(zhèn)和農(nóng)村，傳統(tǒng)零售業(yè)已越來越不能滿足他們的消費需求。我國連鎖零售業(yè)應(yīng)積極了解那里居民的生活消費習(xí)慣、民俗文化，積極與當?shù)卣芾聿块T建立良好的合作關(guān)系，合理建立連鎖分店，擴大銷售規(guī)模。3.積極實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提高經(jīng)營管理水平。通過品牌戰(zhàn)略，使連鎖零售業(yè)由單純的價格競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槠放聘偁?、價值競爭，樹立連鎖零售業(yè)在消費者心中健康、誠信、充滿活力的整體形象。積極開發(fā)自有品牌,針對不同的階段實施不同的發(fā)展策略，通過塑造強有力的品牌個性，維護鞏固現(xiàn)有市場地位，同時結(jié)合適當?shù)钠放蒲由旌烷_發(fā)銷售新產(chǎn)品，以實現(xiàn)品牌資產(chǎn)增值。連鎖零售企業(yè)還應(yīng)注重經(jīng)營理念的創(chuàng)新，積極實施知識管理，注重長遠戰(zhàn)略的制定，運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，積極開展電子商務(wù)，降低經(jīng)營成本。

4.加快人才培訓(xùn)和軟、硬件設(shè)施的開發(fā)利用，提高我國連鎖商業(yè)的現(xiàn)代化水平?，F(xiàn)代連鎖經(jīng)營亟需一批懂經(jīng)營會管理并掌握現(xiàn)代技術(shù)裝備,有較高素質(zhì)的管理人才和一大批素質(zhì)較高的員工。因此，要依靠部門、地方、社會的力量，建立應(yīng)用人才教育、培訓(xùn)、考核的體系和制度，堅持理論教育與實踐教育相結(jié)合，培養(yǎng)適合我國連鎖商業(yè)發(fā)展的既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的連鎖經(jīng)營人才。同時應(yīng)加快計算機、電子收銀機、條形碼等硬件設(shè)施的開發(fā)與利用，以及相應(yīng)配套的各類管理軟件的開發(fā)推廣。進一步改善倉儲設(shè)施、配送中心等流通設(shè)施，逐步形成有自己特色的管理體系，使我國連鎖商店在一個較高的起點上發(fā)展。

5.加強連鎖企業(yè)的制度化建設(shè)。建立企業(yè)內(nèi)部的制度建設(shè)，促使企業(yè)內(nèi)部行為的規(guī)范化，提高店面標準化、產(chǎn)品標準化和服務(wù)標準化水平，樹立經(jīng)營特色優(yōu)勢。提高企業(yè)資本的運營與管理能力，重視連鎖企業(yè)的縱向整合，形成“上下游”之間的綜合優(yōu)勢，提高企業(yè)的競爭能力。建立嚴格的質(zhì)量監(jiān)督與管理體系，逐步培育國際化、現(xiàn)代化、市場化的企業(yè)文化。同時應(yīng)立足本土，積極創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和吸收國際先進經(jīng)驗，努力降低經(jīng)營成本，走中國特色的發(fā)展連鎖經(jīng)營道路。

篇(3)

「摘要〕本文從兩個方面探索了連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢，指出發(fā)展連鎖經(jīng)營可以完善商業(yè)經(jīng)營機制，提高工作效率和經(jīng)濟效益，增強企業(yè)的競爭力，因此，發(fā)展連鎖經(jīng)營勢在必行。

所謂連鎖經(jīng)營，是指在流通領(lǐng)域中，若干同業(yè)商店以統(tǒng)一的店名、統(tǒng)一的標志、統(tǒng)一的經(jīng)營方式、統(tǒng)一的管理手段連接起來，共同進貨、分散銷售，共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代組織形式和經(jīng)營方式其實質(zhì)是把現(xiàn)代化的大生產(chǎn)的原理應(yīng)用于商業(yè)流通領(lǐng)域，達到提高協(xié)調(diào)運作能力和規(guī)模效益的目的發(fā)展連鎖經(jīng)營，可以改變我國商業(yè)中陳fl!的經(jīng)營觀念，落后的經(jīng)營管理模式，改變低效率的物流運作方式，完善經(jīng)營機制，為商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理注入新的活力可以促進大流通、帶動大生產(chǎn)，改進傳統(tǒng)商業(yè)，提升流通產(chǎn)業(yè)競爭力，推進流通現(xiàn)代化，從而提高企業(yè)工作效率和經(jīng)濟效益，增強競爭力連鎖經(jīng)營在我國沿海地區(qū)和部分大、中城市已經(jīng)起步，而且發(fā)展速度逐步加快，日益顯示出其經(jīng)營優(yōu)勢已成為我國零售業(yè)、餐飲業(yè)和服務(wù)業(yè)普遍應(yīng)用的經(jīng)營方式和組織形式，并加快向汽車、醫(yī)藥、煙草、家居建材、加油站等多業(yè)種滲透，顯示出廠強大的生命力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢是明顯的，主要表現(xiàn)在理論和物流管理兩個方面:

一、連鎖經(jīng)營的理論優(yōu)勢

1、優(yōu)化資源配置連鎖經(jīng)營的“八個統(tǒng)一”是基本的要素:統(tǒng)一店名，統(tǒng)一進貨，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一價格，統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一廣告，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一核算實現(xiàn)這些統(tǒng)一，就使商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營管理方面互相協(xié)調(diào)起來，因而有利丁資源的配置，使得企業(yè)資源共享，不會出現(xiàn)浪費現(xiàn)象，既節(jié)約廠費用，又提高}一作效率和效益

2、提高市場占有率連鎖經(jīng)營要想實現(xiàn)規(guī)模效益，必須在分店的設(shè)置上多動腦筋在合適的地理環(huán)境中，開設(shè)數(shù)量合適的分店，這樣可以擴大企業(yè)的知名度，打‘大產(chǎn)品的銷售量，從而提高產(chǎn)品的市場占有率連鎖經(jīng)營的規(guī)模效益不容忽視，這是發(fā)展連鎖經(jīng)營必須重視的關(guān)鍵問題規(guī)模效益正是連鎖經(jīng)營最吸引人的優(yōu)勢

3、強化企業(yè)形象良好的企業(yè)形象可以給企業(yè)帶來巨大的收益，連鎖經(jīng)營企業(yè)通常選擇統(tǒng)一的建筑形式，進行統(tǒng)一的環(huán)境布置，采用統(tǒng)一的色彩裝飾，設(shè)計統(tǒng)一的商徽、廣告語、吉祥物等，這種形象連鎖是一種效果極佳的公眾廣告企業(yè)要實現(xiàn)規(guī)模效益，就要在各地開設(shè)分店不同地區(qū)的顧客，反復(fù)接受同一信息的刺激，久而久之，會由陌生到熟悉，再到認可，進而發(fā)生興趣，這對丁樹立與強化企業(yè)形象極其有利連鎖經(jīng)營企業(yè)的}一作人員，統(tǒng)一著裝，包裝物上統(tǒng)一印刷圖案，這些都能給顧客一種整潔、規(guī)范的感覺，使顧客愿意光臨，而且通過顧客無意識的宣傳，提升廠企業(yè)在公眾心目中形象，為企業(yè)贏得良好的社會效益奠定廠堅實的基礎(chǔ)

4、提高競爭實力連鎖經(jīng)營的各分店在資產(chǎn)和利益等方面的一致性，使得連鎖企業(yè)可以根據(jù)各分店的實際情況投入適當?shù)娜肆?、物力、財力來實施?jīng)營戰(zhàn)略，可以對原先獨有的銷售措施、廣告策劃、硬件設(shè)施進行不斷的改革與創(chuàng)新，使整個連鎖企業(yè)的經(jīng)營管理能力始終保持在一個很高的水準上;同時，靈活的經(jīng)營管理又使連鎖企業(yè)的優(yōu)秀管理制度、方法、經(jīng)驗?zāi)苎杆儆行У卦诟鬟B鎖分店內(nèi)貫徹實施，這些都大大加強廠連鎖企業(yè)的總體競爭力

5、降低經(jīng)營費用連鎖經(jīng)營企業(yè)以顧客自我選購、自我服務(wù)的經(jīng)營方式為主，減少廠售貨勞動，因而雇員相對較少，節(jié)省廠}一資成本，節(jié)約廠場地費用在連鎖超市中，商品明碼標價，顧客可以自由挑選，顧客節(jié)省廠購物時間，也節(jié)省廠企業(yè)的經(jīng)營成本同時，加快廠顧客的流通速度，增加廠客流量總之，連鎖經(jīng)營與非連鎖經(jīng)營在總成本費用上的差距很明顯我們對同樣數(shù)量的兩種企業(yè)進行抽樣調(diào)查顯示，連鎖經(jīng)營企業(yè)的費用較之其他零售商場約低10個白一分點

6、引導(dǎo)生產(chǎn)領(lǐng)域連鎖經(jīng)營企業(yè)通過擴大規(guī)模而增加效益企業(yè)在各處設(shè)立分店，商圈很)’一，因而對眾多消費者的需求有比較全面、客觀的廠解進貨時，可根據(jù)顧客需求，結(jié)合市場供求來大批量進貨這樣一來，連鎖經(jīng)營企業(yè)在市場中占有極其重要的地位，成為連接生產(chǎn)與需求的橋梁生產(chǎn)商可根據(jù)企業(yè)進貨的數(shù)量、種類等來進行生產(chǎn)，從而使生產(chǎn)與消費緊密掛鉤，不致出現(xiàn)浪費生產(chǎn)資源和貨物奇缺等情況

7,增加就業(yè)機會連鎖經(jīng)營企業(yè)的低成本、高效率使得所售商品價格大幅度明顯降低，等丁增加廠消費者的可自由支配收入，使他們能更多地購買其他商品或服務(wù)，乃至進行其他方面的投資，從而擴大廠社會總需求從社會整體來看，必然會進一步促進社會各行業(yè)的就業(yè)人日總量的增加，增加廠就業(yè)機會連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢

8、保護消費者利益要做到顧客至上，不僅要知道顧客的行為，還要分析他們的心理，他們付款的方式，以及他們對連鎖企業(yè)的信任度要提供好的顧客服務(wù)，需要改進服務(wù)質(zhì)量，對員}一進行商業(yè)培訓(xùn)要營造一個良好的購物環(huán)境連鎖經(jīng)營企業(yè)在管理上已日益完善，更趨向丁專業(yè)化、標準化、現(xiàn)代化、科學(xué)化、并使得購物環(huán)境更加舒適、寬敞;服務(wù)人員的素質(zhì)日益提高;電子信息技術(shù)的應(yīng)用使得}_作效率大大提高;明碼標價降低廠消費者購物的心理成本，時間成本，體力成本，方便顧客的購買;商品質(zhì)量得到保證，并且價格保持在較低的范圍內(nèi)，讓消費者買得放心，買得舒心連鎖經(jīng)營企業(yè)的種種經(jīng)營措施和經(jīng)營策略，都從不同角度，不同層面上保護廠消費者的利益

二、連鎖經(jīng)營的物流管理優(yōu)勢

1、連鎖經(jīng)營物流的系統(tǒng)化連鎖經(jīng)營物流系統(tǒng)是由采購、倉儲、流通加}_、裝卸、配送和信息處理六個功能構(gòu)成這些功能相互作用、相互聯(lián)系、相互制約，它們各自特定的功能有機地結(jié)合起來、協(xié)調(diào)運行、共同產(chǎn)生出新的總功能，這個總功能再去協(xié)調(diào)各個子系統(tǒng)，從而使各子系統(tǒng)在相互聯(lián)系、相互影響、相互制約中保持協(xié)調(diào)一致，在發(fā)揮各自特定功能的基礎(chǔ)上形成系統(tǒng)的總功能，實現(xiàn)商品的流動2、連鎖經(jīng)營物流的合理化連鎖經(jīng)營物流的系統(tǒng)化是其物流合理化的基礎(chǔ)，而物流合理化則是整個連鎖經(jīng)營物流管理所追求的目標首先，物流合理化可以降低物流費用，減少商品銷售成本其次，物流合理化可以壓縮庫存，減少流動資金的占用，更為重要的是，通過物流可以提高企業(yè)的管理水平

3、連鎖經(jīng)營物流的標準化物流是一個大系統(tǒng)，這樣一個大系統(tǒng)的管理是非常復(fù)雜的，系統(tǒng)的統(tǒng)一性、一致性和系統(tǒng)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的有關(guān)聯(lián)系是系統(tǒng)能否生存的首要條件標準化是物流管理的重要手段，物流標準化能加快流通速度，保證物流環(huán)節(jié)，降低物流成本，從而較大地提高經(jīng)濟效益

4、連鎖經(jīng)營的核心—配送中心配送是指以客戶的需求為先導(dǎo)，圍繞商品組配與送貨而展開的接受汀貨、預(yù)先備貨、分揀加}_、配貨裝貨、準時送貨通貨等一系列服務(wù)}_作的總稱配送中心是承擔物流專業(yè)化管理職能的組織機構(gòu)，它是連鎖經(jīng)營的核心這是因為連鎖經(jīng)營的集中化、統(tǒng)一化管理在很大程度上是靠配送中心來具體實施的，通過配送中心的作業(yè)活動，不僅可以簡化門店的活動，從而降低連鎖企業(yè)的物流總費用，而且還能實現(xiàn)商品在流通領(lǐng)域中的增值，并向門店提供增值服務(wù)因此，國外的很多企業(yè)都努力提高連鎖企業(yè)的經(jīng)營水平，以期為全面開進中國市場作好充分的準備面對現(xiàn)實，我國的連鎖經(jīng)營決不能坐以待斃努力發(fā)展連鎖經(jīng)營，其意義不僅僅在丁發(fā)展我國的經(jīng)濟，更重要的是，在發(fā)展的過程中可以借鑒國外先進的管理經(jīng)驗，先進的技術(shù)，甚至可以利用國外的優(yōu)秀人才在競爭的過程當中，不斷吸取教訓(xùn)和經(jīng)驗，為我國連鎖經(jīng)營的進一步發(fā)展做好充分的準備}一作入世后的競爭是殘酷的，也是全方位的，是觀念、技術(shù)、管理方法、人才等的綜合競爭，發(fā)展連鎖經(jīng)營勢在必行〔參考文獻〕

[1]方光羅.市場營銷學(xué)東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2001

.[2](美)邁克爾·波特.競爭優(yōu)勢「M].1997.f=}

篇(4)

隨著我國生產(chǎn)和流通企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，經(jīng)濟的快速發(fā)展和市場競爭的加強，物流配送業(yè)會受到越來越多的重視。社會的 發(fā)展對物流和配送提出了更高的要求，這就需要建立更為先進、科學(xué)的物流體制。配送方式是現(xiàn)代物流的一個核心內(nèi)容，可以說是現(xiàn)代市場體制、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和系 統(tǒng)物流思想的重要產(chǎn)物，這與人們一般所熟悉的“送貨”有本質(zhì)的區(qū)別。連鎖經(jīng)營作為一種現(xiàn)代化的商業(yè)經(jīng)營模式和組織形式，在我國社會主義市場經(jīng)濟體制下，具 有極強的生命力和廣闊的發(fā)展前景。它兼具大機器工業(yè)生產(chǎn)和傳統(tǒng)商業(yè)特點兩方面的優(yōu)勢，要求商業(yè)企業(yè)在分散經(jīng)營中，采取現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)經(jīng)營方式，實現(xiàn) 經(jīng)營過程的標準化、集中化、專業(yè)化和簡單化。然而，這一切的實現(xiàn)需要有強大的物流配送體系來支持，物流配送正是高效益的連鎖經(jīng)營的供貨樞紐和保證，它促進 生產(chǎn)、滿足消費、降低成本，能夠以最少環(huán)節(jié)、最短距離、最低費用實現(xiàn)最大經(jīng)濟效益。

第一節(jié) 選題的背景與意義

一、選題的背景

2002年9月27日，國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《國務(wù)院體改辦國家經(jīng)貿(mào)委關(guān)于促進連鎖經(jīng)營發(fā)展的若干意見》的通知正式下達各省、自治區(qū)、直轄市人民政府、國務(wù)院 各部委各直屬機構(gòu)，文件要求大致如下：發(fā)展連鎖經(jīng)營是促進大流通，帶動大生產(chǎn)的重要措施，是改造傳統(tǒng)商業(yè)、提升流通產(chǎn)業(yè)競爭力、推動流通現(xiàn)代化的有效途 徑，所以各地區(qū)、各部門要進一步提高認識，結(jié)合實際情況，采取切實措施，促進連鎖經(jīng)營的發(fā)展。

在我國，連鎖經(jīng)營業(yè)主要是近一二十年快速發(fā)展起來的。由于發(fā)展時間比國外一些發(fā)達國家明顯較短，雖然也取得了一些驕人的成績，然而現(xiàn)階段我國連鎖經(jīng)營的總 體水平仍然較低，突出表現(xiàn)是企業(yè)的規(guī)模偏小，規(guī)范化程度不高等。特別強調(diào)的是，我國現(xiàn)階段的配送體系仍相對落后，現(xiàn)行的配送方式也明顯落后于國際先進配 送，這是我國連鎖經(jīng)業(yè)快速發(fā)展的一大障礙。

二、選題的意義

近年來，國外連鎖巨頭已大批登陸中國，這無疑預(yù)示著我連鎖經(jīng)營業(yè)的發(fā)展不容樂觀。國外連鎖業(yè)無論是經(jīng)營方式還是運作理念都已相當成熟，它們在物流配送方式 建設(shè)上的經(jīng)驗更是值得我國連鎖企業(yè)借鑒。沃爾瑪、家樂福、麥當勞、7－11等知名企業(yè)，它們擁有超乎尋常的競爭優(yōu)勢，除了歸功于其強大的經(jīng)濟實力和品牌效 應(yīng)之外，更是他們運用先進物流配送手段的結(jié)果。

《國務(wù)院體改辦國家經(jīng)貿(mào)委關(guān)于促進連鎖經(jīng)營發(fā)展的若干意見》中也重點提到統(tǒng)籌規(guī)劃，加快物流配送體系的建設(shè)，旨在促進我國加入世貿(mào)組織后適應(yīng)更加激烈的市場競爭。

本論文選題的目的，就是 先通過介紹連鎖經(jīng)營的基本理論和現(xiàn)代物流的配送體系，進而認識我國連鎖經(jīng)營及其物流配送體系的總體現(xiàn)狀，分析國際連鎖經(jīng)營配送體系的特點，說明良好的配送 體系在連鎖企業(yè)中的重要作用，以及發(fā)展連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢，合理地改善連鎖經(jīng)營配送方式的思路與對策，以響應(yīng)當今連鎖發(fā)展之大勢，最后列舉案例說明上述觀點理 論在現(xiàn)實生活中的應(yīng)用。

第二節(jié) 研究的方法及論文內(nèi)容

一、論文寫作的主要方法

（一）比較分析法

連鎖經(jīng)營業(yè)在西方經(jīng)歷了上百年的發(fā)展歷史，在日本也有六十多年的發(fā)展歷程，這使得連鎖經(jīng)營業(yè)在這些發(fā)達國家得到了很好得發(fā)展，并呈現(xiàn)了日趨成熟的發(fā)展態(tài) 勢，其成功的發(fā)展經(jīng)驗、經(jīng)營理念、管理模式以及配送模式值得我國的連鎖經(jīng)營業(yè)的借鑒。本文將對連鎖經(jīng)營業(yè)及其配送體系中外理論研究、實踐以及發(fā)展現(xiàn)狀等方 面進行比較分析，進而指出我國連鎖業(yè)及配送情況在管理水平、經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)模以及政府支持等方面存在的問題與不足，提出改進配送現(xiàn)狀的一些建議。

（二）文獻綜合歸納法

文獻研究是論文寫作的一種重要的方法。在文獻查閱過程中，了解到許多國內(nèi)外連鎖企業(yè)戰(zhàn)略管理，發(fā)展現(xiàn)狀，配送體系現(xiàn)狀等有關(guān)文獻，從而使本文寫作是得以站在前人的肩膀上進行，避免了盲目性。

二、論文主要內(nèi)容

本篇論文共分6章，各章主要思路和內(nèi)容是：

第一章 引言，主要介紹論文選題的背景、選題的意義，論文寫作的方法和論文框架。

第二章 連鎖經(jīng)營的基本理論，介紹連鎖經(jīng)營的內(nèi)涵、特征、類型及實質(zhì)，說明發(fā)展連鎖經(jīng)營的優(yōu)越性。

第三章 現(xiàn)代物流的配送體系，介紹配送的概念、類型，配送模式及其選擇，以及配送中心相關(guān)概念、功能等。

第四章 連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)配送體系現(xiàn)代化的思路與對策，主要介紹配送中心對連鎖經(jīng)營的作用、國際先進物流配送體系的發(fā)展狀況及我國連鎖經(jīng)營配送體系發(fā)展現(xiàn)狀和不足，提出我國連鎖經(jīng)營配送體系現(xiàn)代化的對策。

第五章 案例－奧康集團的連鎖經(jīng)營配送體系，說明上述觀點理論在現(xiàn)實中的應(yīng)用。

第六章 總結(jié)與展望。

圖1－1是論文的主要框架。

 

圖1－1 論文的主要框架

 

第二章 連鎖經(jīng)營的基本理論

在社會主義市場經(jīng)濟體制改革過程中，流通體制改革是至關(guān)重要的領(lǐng)域，現(xiàn)代經(jīng)濟就需要現(xiàn)代的流通體制。半個對世紀以來，許多國家致力于發(fā)展集中配送和連鎖經(jīng) 營的現(xiàn)代化流通體制，不但使消費者買到了物美價廉的商品，而且?guī)恿艘?guī)模生產(chǎn)和經(jīng)濟發(fā)展?，F(xiàn)在，有些連鎖企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了空前的規(guī)模，如美國的沃爾瑪就成 為全球500強的第二位，證明了這種流通經(jīng)營方式的強大的生命力。連鎖經(jīng)營是現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，發(fā)展連鎖經(jīng)營是我國連鎖經(jīng)營業(yè)特別是國有商業(yè)的一 項重大改革。

第一節(jié) 連鎖經(jīng)營的內(nèi)涵與特征

一、連鎖經(jīng)營的概念

（一）連鎖經(jīng)營的內(nèi)涵

所謂“連鎖經(jīng)營”，是一種商業(yè)組織形式和經(jīng)營制度，是由同一經(jīng)營總部領(lǐng)導(dǎo)下的若干分支企業(yè)或店鋪構(gòu)成的聯(lián)合體所進行的商業(yè)經(jīng)營活動。

國際連鎖業(yè)協(xié)會以及西方各國政府規(guī)定，以單一資本直接經(jīng)營11個以上商店的零售業(yè)或飲食業(yè)的組織為連鎖店。我國連鎖經(jīng)營協(xié)會1997年在《連鎖店經(jīng)營管理 規(guī)范意見》中規(guī)定：連鎖店指經(jīng)營同類商品，使用統(tǒng)一商號的若干門店，在同一總部的管理下，采取統(tǒng)一采購或授予特許權(quán)等方式，實現(xiàn)規(guī)模效益的經(jīng)營組織形式。 連鎖店應(yīng)由10個以上門店組成，實行規(guī)范化管理，必須做到統(tǒng)一采購配送商品，統(tǒng)一經(jīng)營管理規(guī)范，采購必須同銷售分離，部分商品可根據(jù)物流合理和保質(zhì)保鮮原 則由供應(yīng)商直接送貨到門（二）連鎖店的組成

連鎖店由總部、門店和配送中心組成。連鎖店各組成部分職能介紹如表2－1：

表2－1連鎖店各組成部分職能介紹

組成部門 重要性 職能

連鎖店總部 連鎖經(jīng)營管理核心 采購配送、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、經(jīng)營指導(dǎo)、市場調(diào)研、商品開發(fā)、促進銷售、教養(yǎng)培訓(xùn)

配送中心 連鎖店的物流機構(gòu) 各門店所需商品的進貨、庫存、分貨、加工、集配、運輸、送貨等任務(wù)

門店 連鎖店的基礎(chǔ) 按照總部指示和服務(wù)規(guī)范要求、承擔日常銷售業(yè)務(wù)

連鎖店形象圖如圖2－1所示：

 圖2－1連鎖店形象圖

二、連鎖經(jīng)營的基本特征

菲利普•科特勒在其著作《市場營銷管理》中指出 ：“公司連鎖店比起獨立商店有很多優(yōu)勢。由于規(guī)模大，因此可以大量進貨，以便充分利用數(shù)量折扣和運輸費用低等優(yōu)勢。連鎖店能夠雇傭優(yōu)秀的管理人員，在銷售 預(yù)測、存貨控制、定價以及促銷等方面制定科學(xué)的管理程序。”與傳統(tǒng)的商業(yè)形式相比，連鎖經(jīng)營具有以下幾個基本特征。

（一）組織形式的聯(lián)合化和標準化

連鎖企業(yè)是由一個總部和多個店鋪構(gòu)成的一個企業(yè)聯(lián)合體系，這種聯(lián)合是整體性、穩(wěn)定性、全方位的聯(lián)合。這一聯(lián)合體系將向消費者提供標準化的商品和服務(wù)，而標 準化也正是連鎖企業(yè)成功經(jīng)營的基礎(chǔ)之一。例如，全世界的麥當勞餐廳都有一個明顯的金黃色M型的標志，店內(nèi)的布局也基本一致，柜臺高度統(tǒng)一為92厘米。在色 彩心理學(xué)中，黃色有提醒人們注意的效果；壁柜全部要與地面有一定的距離，這樣便于打掃，保持衛(wèi)生，給人視覺上的美感；不論高矮，人們在92厘米高的柜臺前是最方便掏錢出來的。

（二）經(jīng)營方式的一體化和專業(yè)化

連鎖企業(yè)實行一體化的主要利益來源于對企業(yè)重要原料和重要市場的控制，在這種控制中企業(yè)能夠獲得經(jīng)營的確定性，減少經(jīng)營風險，同時降低交易費用，提高企業(yè)效益。

專業(yè)化是指連鎖店的營運必須在整體規(guī)劃下明確進行專業(yè)化的分工，在分工的基礎(chǔ)上實行集中管理，以便使連鎖店在激烈的市場競爭中快速反應(yīng)，領(lǐng)先于對手。在高度專業(yè)化基礎(chǔ)上的運營使連鎖店獲得了速度上的優(yōu)勢。

（三）管理方法的規(guī)范化和現(xiàn)代化

連鎖店必須實行集中規(guī)范化的管理，連鎖店總部是決策中心，各職能部門是執(zhí)行中心，而分店是作業(yè)現(xiàn)場，配送中心是協(xié)調(diào)上述各部門的紐帶，只有集中規(guī)范管理才能實現(xiàn)連鎖店的協(xié)調(diào)運行。

現(xiàn)代化是連鎖店在運營、決策方面的速度與效率的保證，這得益于現(xiàn)代高科技的發(fā)展以及信息技術(shù)的廣泛運用。

第二節(jié) 連鎖經(jīng)營的類型與實質(zhì)

一、連鎖經(jīng)營的類型

發(fā)展連鎖店的方法，各國不盡相同，但從資產(chǎn)關(guān)系、經(jīng)營管理體制方面劃分，連鎖經(jīng)營主要有直營連鎖、自由連鎖、特許連鎖三種類型。

（一）直營連鎖

直營連鎖是世界上最早出現(xiàn)的連鎖形式，也是連鎖經(jīng)營的基本形態(tài)，又稱為正規(guī)連鎖、公司連鎖，特指單一資本統(tǒng)一經(jīng)營的連鎖類型。直營連鎖的連鎖店的店鋪都由 總部全資或控股開設(shè)，在總部的直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營。如美國的沃爾瑪、法國的家樂福等。國際連鎖商店協(xié)會規(guī)定：以單一資本直接經(jīng)營11個以上商店的零售業(yè)或 飲食業(yè)組織為直營連鎖。

直營連鎖的本質(zhì)特點可以歸納為所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的統(tǒng)一集中，即所有成員由總部集中領(lǐng)導(dǎo)，各成員店經(jīng)理是雇員而不是所有者。直營連鎖具有以下優(yōu)點：有較強的議 價能力；具有一定的批發(fā)功能和多店鋪銷售的效率；有明確的管理和長期計劃；便于計算機統(tǒng)計分析；具有廣告優(yōu)勢。不足之處在于缺乏靈活性；限制了個人的獨立 性；需要大量的投資支持。

（二）自由連鎖

自由連鎖又稱自愿連鎖，是由一個總部和多個加盟店結(jié)合而成的經(jīng)濟事業(yè)體。各加盟店是獨立法人，只是在部分業(yè)務(wù)范圍內(nèi)合作經(jīng)營。自由連鎖保留了單個資本的所 以權(quán)，同時實現(xiàn)了聯(lián)合經(jīng)營。自由連鎖在所有權(quán)和財務(wù)上是獨立的，與總部沒有隸屬關(guān)系。只是在經(jīng)營活動上與總部存在協(xié)商和服務(wù)的關(guān)系，統(tǒng)一訂貨和送貨，統(tǒng)一 使用廣告宣傳，統(tǒng)一制定銷售策略。自由連鎖的特點是成員店所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)和財務(wù)核算都是獨立的。其優(yōu)點在于靈活性較強，各店自主性強，主動性高。但缺點是 統(tǒng)一性差，決策遲緩。

經(jīng)營非常成功的自由連鎖組織如果增強整個體系的統(tǒng)一化活動，并對新加入者征收加盟金，提供相應(yīng)的特許權(quán)時，自由連鎖就可以轉(zhuǎn)化為特許連鎖。

（三）特許連鎖

特許連鎖又稱合同連鎖，是總部和加盟店之間靠合同契約結(jié)合起來的一種形式，如肯德雞、麥當勞等。加盟店是獨立的法人。在與總部簽訂合同的同時取得使用總部 的商標、商號、經(jīng)營技術(shù)及銷售總部開發(fā)的商品的特許權(quán)，而經(jīng)營權(quán)集中在總部?？偛看_定商品、價格、銷售方式、廣告、管理等一系列經(jīng)營方式，加盟店必須按照 總部確定的方法方式經(jīng)營以獲得預(yù)期收益。在吸收分店的過程中，總店對分店的經(jīng)營技術(shù)的轉(zhuǎn)讓是有償?shù)?，通常包括以下幾項：加盟費、特許金、供貨加價、指導(dǎo)管 理費用，有的還包括保證金。

特許經(jīng)營的特點是投資少，擴展快，對于分店則是可以降低風險，減少投資失敗率。在現(xiàn)代的“打不勝它就加入它”的觀念下，許多獨立商會選擇加盟來分享利益。

二、連鎖經(jīng)營的實質(zhì)——規(guī)模經(jīng)濟理論

提到連鎖經(jīng)營，往往會涉及到規(guī)模經(jīng)濟理論。規(guī)模經(jīng)濟存在的根本原因是生產(chǎn)和經(jīng)營活動存在“不可分割性”，在一定條件下，企業(yè)的長期平均成本隨著生產(chǎn)或經(jīng)營規(guī)模的擴大而下降，就是規(guī)模經(jīng)濟。否則，就不是規(guī)模經(jīng)濟。規(guī)模經(jīng)濟的出現(xiàn)是社會生產(chǎn)發(fā)展的必然結(jié)果。

連鎖經(jīng)營是規(guī)模經(jīng)濟原理在流通領(lǐng)域的運用。這種經(jīng)營方式的規(guī)模經(jīng)濟特征體現(xiàn)在隨企業(yè)的連鎖擴張，市場份額不斷擴大，經(jīng)營成本不斷降低，以此確立企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢。這種優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三個方面 ：

（一）規(guī)模經(jīng)營降低企業(yè)運營成本

連鎖經(jīng)營企業(yè)一般都實行集中采購，分散銷售的經(jīng)營形式。大批量進貨使連鎖經(jīng)營企業(yè)提高了自身討價還價的能力，可以得到供應(yīng)商較大的折扣，降低了原材料或商 品的進貨成本。倉儲、配送中心的統(tǒng)一送貨，節(jié)省了連鎖門店的庫存面積，減少了占壓資金，從而降低了銷售成本。連鎖經(jīng)營企業(yè)分工細致，專業(yè)化程度高，勞動效 率高，節(jié)省了人力成本。由于店鋪眾多，連鎖經(jīng)營企業(yè)的廣告宣傳、促銷手段效果明顯，也節(jié)省了這方面的費用。（二）連鎖經(jīng)營實現(xiàn)網(wǎng)點布局

連鎖經(jīng)營企業(yè)一般擁有眾多的門店，許多國家對連鎖經(jīng)營企業(yè)的界定通常在11家分店以上。一般來將，網(wǎng)點的多少能決定企業(yè)的實力、競爭力和輻射力，單體企業(yè) 很容易受到其他企業(yè)的沖擊和影響，即使是大型百貨公司也不例外。實行連鎖經(jīng)營，使企業(yè)既具有經(jīng)營戰(zhàn)略、網(wǎng)點布局的優(yōu)勢，又形成了目標一致，聯(lián)合對外的競爭 優(yōu)勢，為此許多中小企業(yè)采取特許的方式加入連鎖行列。

（三）規(guī)模經(jīng)濟贏得品牌效應(yīng)

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計資料顯示，在全世界，各國零售企業(yè)名列前茅的均為大型連鎖經(jīng)營企業(yè)，如美國的沃爾瑪，英國的馬獅，德國的騰格爾曼，荷蘭的阿侯德，日本的大容， 法國的家樂福等。這些企業(yè)的社會知名度高，容易受到社會和公眾的關(guān)注和支持，形成品牌、名店的優(yōu)勢。另外，各國政府對連鎖都給予一定的優(yōu)惠政策，有助于企 業(yè)快速形成規(guī)模，通過資源共享，獲得經(jīng)濟效益。

第三節(jié) 發(fā)展連鎖經(jīng)營的優(yōu)越性

一、發(fā)展連鎖經(jīng)營的作用

連鎖經(jīng)營之所以會取得如此巨大的成功，關(guān)鍵在于它具有其他商業(yè)形式無法替代的重要作用。

首先，連鎖經(jīng)營有利于促進社會化大生產(chǎn)。連鎖店的大量進貨，大量銷售，縮短了流通時間，降低了生產(chǎn)費用，而隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴大，生產(chǎn)成本也會進一步下降。

其次，連鎖經(jīng)營有利于提高競爭力。連鎖經(jīng)營是通過零售職能和批發(fā)職能的統(tǒng)一創(chuàng)造規(guī)模效益。它把現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)的原理應(yīng)用于商業(yè)，實現(xiàn)商業(yè)活動的標準化、專業(yè)化、集約化，大批量的采購和專業(yè)化的銷售，降低了進貨價格，減少了資金的占用，大大降低了經(jīng)營成本。

第三，連鎖店在經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品營銷、企業(yè)形象設(shè)計、信息處理等方面都有專業(yè)人員負責，不僅提高了各個分店的經(jīng)營管理水平，而且也促進了各店鋪在市場競爭中處于有利地位。

第四，連鎖經(jīng)營有利于提高零售業(yè)組織化程度，有利于連鎖商業(yè)的現(xiàn)代化。連鎖經(jīng)營把眾多小規(guī)模、分散的零售企業(yè)組織起來，使之整體化、專業(yè)化，有利于采取和推廣現(xiàn)代流通技術(shù)和先進管理方法，提高流通效益。

二、發(fā)展連鎖經(jīng)營的指導(dǎo)意義

在我國發(fā)展連鎖經(jīng)營具有重要的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。

首先，發(fā)展連鎖經(jīng)營有利于我國流通產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化。

其次，發(fā)展連鎖經(jīng)營有利于加快國有商業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，增強企業(yè)活力。

第三，發(fā)展連鎖經(jīng)營有利于指導(dǎo)消費、指導(dǎo)生產(chǎn)，優(yōu)勝劣汰，保護消費者利益。

第四，發(fā)展連鎖經(jīng)營有利于增加社會就業(yè)機會，提高收入水平，穩(wěn)定社會秩序。

第五，發(fā)展連鎖經(jīng)營有利于參與國際貿(mào)易，開拓國際市場。

我國商業(yè)要跨出國門、走向世界，必須采取連鎖化、集團化的方式，增強自身的實力，才能更好地參與國際競爭，開拓國際市場。

  第三章 現(xiàn)代物流的配送體系

在全球經(jīng)濟一體化的進程中，物流的地位和作用，顯得比任何時候都更為重要，配送是一項特殊、綜合性的物流運動，其運行和發(fā)展有著深刻的社會根源和歷史背 景，傳統(tǒng)的作坊式營銷方式以及分散、低效、高耗的物流形式，必然導(dǎo)致流通成本居高不下。例如，我國2000年全社會流通費用為17780億元，約占GDP 的20％，如果社會流通成本降低一個百分點就可以節(jié)約資金178.8億元。如此誘人的發(fā)展前景，確實是企業(yè)的第三利潤的源泉。當今世界沒有哪家企業(yè)不關(guān)注 成本控制、經(jīng)營效率、改善顧客服務(wù)。而這一切都是建立在一個高效率的物流配送系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的。在市場經(jīng)濟體系中，物流配送如同人的血管，把國民經(jīng)濟各個部 分緊緊地聯(lián)系在一起。

第一節(jié) 配送的概念與類型

配送是現(xiàn)代物流的一個重要內(nèi)容，它是現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代物流思想的綜合產(chǎn)物。它與人們所熟知的“送貨”有著本質(zhì)的區(qū)別。現(xiàn)代企業(yè)界普遍認為，配送是企業(yè)經(jīng)營活動的重要組成部分，它能給企業(yè)創(chuàng)造出更高的效益，是企業(yè)增強自身競爭的重要手段。

一、配送的概念

配送的概念原本是從日語中直接引用的，用最通俗的話說就是既配又送，即按照用戶的訂貨要求，在物流結(jié)點進行分貨、配貨工作并將配好之貨送交收貨人。目前， 較為權(quán)威、科學(xué)、全面的定義為：配送是整個物流過程的一部分，包括輸送、送達、驗貨等以進貨上門為目的的商業(yè)活動，它是商流與物流緊密結(jié)合的一種綜合的、 特殊的環(huán)節(jié)，同時也是物流過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

所以，配送活動有以下幾個基本特征：配送不僅僅是送貨，它是配貨、分貨、送貨等活動的有機結(jié)合體；配送的概念描述了接近用戶資源配置的全過程；配送是一種專業(yè)化的分工方式，是大生產(chǎn)、專業(yè)化分工在流通領(lǐng)域的體現(xiàn)。

二、配送的類型

在長期的實踐中，配送以不同的運作特點和方式滿足不同顧客的要求，從而形成了不同的配送類型。這些配送類型是根據(jù)不同的標準來劃分的，表3－1簡要地說明了各配送類型及其特點。

 

表3－1配送的類型和特點

配送的分類標準 配送的類型 各類型的特點

配送機構(gòu) 配送中心配送 專業(yè)性強，和顧客有固定的配送關(guān)系，一般實現(xiàn)計劃配送

 商店配送 這種配送形式的組織者是商業(yè)或物資的門市網(wǎng)點，規(guī)模不大，但經(jīng)營品種比較齊全

 倉庫配送 一般以倉庫為結(jié)點進行配送

 生產(chǎn)企業(yè)配送 組織者是生產(chǎn)企業(yè)，可直接從本企業(yè)進行配送

配送商品種類和數(shù)量 少品種大批量配送 配送量大，商品品種較少，配送較穩(wěn)定

 多品種少批量配送 按照用戶差異化的要求，配送作業(yè)水平要求高

 配套配送 將裝配的各種零配件、部件、成套設(shè)備定時送達企業(yè)，易于企業(yè)組裝生產(chǎn)

配送時間和數(shù)量 定時配送 配送方式時間固定，易于安排工作計劃

 定量配送 按照規(guī)定的批量，在一個指定的時間范圍內(nèi)進行配送

 定時定量配送 適合生產(chǎn)和銷售穩(wěn)定、產(chǎn)品批量較大的生產(chǎn)制造企業(yè)或大型連鎖商場商品配送

 定時定路線配送 一般由客戶事先提出商品需求計劃，適合消費者集中的地區(qū)

 即使配送 配送速度和時間要求嚴格，有望實現(xiàn)準時制生產(chǎn)和經(jīng)營

配送組織的經(jīng)濟功能 銷售配送 配送企業(yè)一般是銷售型企業(yè)，供給配送 是用戶或用戶集團為自己的供應(yīng)需求所采取的配送，在連鎖業(yè)中較頻繁

 銷售－供給一體化配送 連鎖經(jīng)營中最重要配送形式，有利于保持流通渠道的暢通

 代存代供配送 經(jīng)常發(fā)生商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，并與經(jīng)營權(quán)是分離的

配送企業(yè)的專業(yè)化程度 綜合配送 一般在性狀相同或相近的不同類產(chǎn)品進行配送

 專業(yè)配送 根據(jù)專業(yè)的共同要求優(yōu)化配送設(shè)施，適應(yīng)性強

第二節(jié) 配送模式及其選擇

配送是物流過程的終端環(huán)節(jié)，從物流本身的運作規(guī)律來看，盡管各類配送服務(wù)作業(yè)的內(nèi)容是一致的，但由于物流運作組織的主體和服務(wù)對象不同，也就是說，配送所 服務(wù)的企業(yè)性質(zhì)、使命與目標不同，其配送運行的方式就完全不一樣。因此，就產(chǎn)生了不同的配送運行模式。根據(jù)目前配送運行的情況，可將配送活動的組織與運行 分為企業(yè)自營、廠商共同配送、第三方配送三種基本模式。

一、自營配送模式

企業(yè)自營配送是工商企業(yè)為了保證生產(chǎn)或銷售的需要，獨自出資建立自己的物流配送系統(tǒng)，對本企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品進行配送活動。其配送活動根據(jù)其在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用一般分兩個方面。

（一）企業(yè)的分銷配送

企業(yè)的分銷配送根據(jù)其服務(wù)的對象又可分為企業(yè)對企業(yè)的分銷配送和企業(yè)對消費者的配送兩種形式。

1．企業(yè)對企業(yè)的分銷配送

這種配送活動發(fā)生在完全獨立的企業(yè)與企業(yè)主體之間，基本上是屬于社會開放系統(tǒng)的企業(yè)之間的配送供給與配送需求。企業(yè)對企業(yè)的配送，配送量大，渠道穩(wěn)定，物品標準化，在地方性較強的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)種應(yīng)用較多。

2．企業(yè)對消費者的分銷配送

企業(yè)對消費者的分銷配送主要是指商業(yè)零售企業(yè)對消費者的配送。這種配送是在社會大的開放系統(tǒng)中運行，其運行難度比較大，另外消費者的需求數(shù)量小，地點分散，配送成本相對較高。一般超市配送有兼營配送形式和專營配送形式。

（二）企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)配送

集團系統(tǒng)內(nèi)部供應(yīng)配送是為了保證企業(yè)的生產(chǎn)或銷售供給，所建立的企業(yè)內(nèi)部配送機制，其實質(zhì)是企業(yè)集團、大資本集團、零售商集團等的內(nèi)部共同配送。3－1圖就是企業(yè)集團的系統(tǒng)內(nèi)部供應(yīng)配送。

 

圖3－1企業(yè)集團的系統(tǒng)內(nèi)部供應(yīng)配送

二、共同配送模式

共同配送是企業(yè)追求配送合理化，經(jīng)長期的發(fā)展和探索優(yōu)化出的一種配送形式，也是現(xiàn)代社會中采用較廣泛、影響面較大的一種配送模式。其定義概括如下：共同配 送是兩個或兩個以上的有配送業(yè)務(wù)的企業(yè)相互合作對多個用戶共同開展配送活動的一種物流模式。一般采取由生產(chǎn)、批發(fā)或零售、連鎖企業(yè)共建一家配送中心來承擔 他們的配送業(yè)務(wù)，以獲取物流集約化規(guī)模效益，從而解決個別配送的效率低下問題。

共同配送具體有四種模式，主要模式為系統(tǒng)優(yōu)化型的共同配送。它有一個專業(yè)物流配送企業(yè)綜合各家用戶的要求，對各個用戶統(tǒng)籌安排，在配送時間、數(shù)量、次數(shù)、 路線等方面做出系統(tǒng)最優(yōu)的安排，在用戶可以接受的前提下，全面規(guī)劃、合理計劃的進行配送。如3－2圖所示。另外，共同配送模式還有車輛利用型共同配送、接 貨場地共享型共同配送和配送中心、配送機械等設(shè)施利用型共同配送等，這里就不作詳細的描述。

 

圖3－2系統(tǒng)優(yōu)化型的共同配送

三、第三方配送模式

第三方物流，也叫物流服務(wù)提供者，是世界上發(fā)達國家廣泛流行的物流新概念，是指專門從事商品運輸、庫存保管、訂單處理、流通加工、包裝、配送、物流信息管 理等物流活動的社會化的物流系統(tǒng)。它依據(jù)第一方（供應(yīng)商）或第二方（需求者）簽訂的合同，以最低的物流成本，快速、安全、準確地為客戶在特定的時間段，按 特定的價格提供個性化的物流系列服務(wù)。所以，第三方物流配送有以下幾種運作模式。

（一）企業(yè)銷售配送第三方物流配送模式

這種模式是工商企業(yè)將其銷售物流業(yè)務(wù)外包給獨立核算的第三方物流公司或配送中心運作，企業(yè)采購供應(yīng)物流配送業(yè)務(wù)仍由企業(yè)供應(yīng)物流管理部門承擔。其銷售物流配送圖如圖3－3：

 圖3－3企業(yè)銷售物流配送第三方運作模式

（二）企業(yè)供應(yīng)配送第三方物流配送模式

這種配送組織管理方式，是由社會物流服務(wù)商對某一企業(yè)或者若干企業(yè)的供應(yīng)需求實行統(tǒng)一訂貨、集中庫存、準時配送或采用代存代供等其他配送服務(wù)的方式?？梢?按照用戶的要求實現(xiàn)以下三種形式：第一種，門到門供應(yīng)配送，即由配送企業(yè)將用戶供應(yīng)需求配送到用戶門口；第二種，門對庫供應(yīng)配送，由配送企業(yè)將用戶供應(yīng)需 求直接送到企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的倉庫；第三種，門到線供應(yīng)配送，將用戶的供應(yīng)需求直接送到生產(chǎn)線上。顯然，這種配送可以實現(xiàn)企業(yè)的零庫存，大大降低了企業(yè)的 生產(chǎn)成本。

（三）供應(yīng)銷售物流一體化第三方物流配送模式

第三方物流在完成物流服務(wù)企業(yè)銷售配送的同時，又承擔用戶物資商品內(nèi)部供應(yīng)的職能，也就是說，第三方物流既是用戶企業(yè)產(chǎn)品銷售的物流服務(wù)者，又是用戶企業(yè) 的物資商品供應(yīng)人。這種配送模式，不僅有利于形成穩(wěn)定的物流供需關(guān)系，而且更有利于工商企業(yè)專注于生產(chǎn)銷售等核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時，長期穩(wěn)定的物流供 需關(guān)系，有利于實現(xiàn)物流配送業(yè)務(wù)的配送中心化、配送作業(yè)的計劃化和配送手段的現(xiàn)代化。從而保持物流渠道的暢通穩(wěn)定和物流配送運作的高效率、高效益、低成 本。

第三節(jié) 配送中心概述

前面章節(jié)已提到，連鎖店的三大組成部分：連鎖店總部，配送中心，門店。配送中心是連鎖店發(fā)展必須的物流中心，是專門從事貨物配送活動的流通企業(yè)，經(jīng)營規(guī)模較大，專業(yè)化、現(xiàn)代化程度高，設(shè)備和設(shè)施比較齊全，貨物配送能力強。所以這節(jié)再詳細論述一下。

一、配送中心的定義

配送中心是從事貨物配備（集貨、加工、分貨、揀選、配貨）和組織對用戶的送貨，以高水平實現(xiàn)銷售或供應(yīng)的現(xiàn)代流通設(shè)施。它是一種末端物流的結(jié)點設(shè)施，通過有效的組織配貨和送貨，使資源的最終端配置得以完成。

二、配送中心的功能

（一）存儲功能

通常配送中心都建有現(xiàn)代化的倉儲設(shè)施，存儲一定量的商品，形成對配送的資源保證。

（二）分揀功能

配送中心必須采取適當?shù)姆绞綄M織來的貨物進行分揀，然后按照配送計劃組織配送和分裝，以滿足不同客戶的需求。（三）集散功能

配送中心可以把各個用戶所需要的多種貨物有效的組合或裝配在一起，形成經(jīng)濟、合理的批量，來實現(xiàn)高效率、低成本的商品流通。

（四）銜接功能

通過儲存和發(fā)散貨物功能的發(fā)揮，體現(xiàn)出配送中心其銜接生產(chǎn)與消費、供應(yīng)與需求的功能，使供需雙方實現(xiàn)了無縫連接。

（五）流通加工功能

通過按照客戶的要求，開展配送加工，可以使配送的效率和滿意程度大大提高。

（六）信息處理功能

配送中心連接著物流干線和配送，直接連接產(chǎn)品的供需雙方，因而不僅是實物的連接，更是信息的傳遞和處理，包括在配送中心的信息生成和交換。

三、配送中心的作業(yè)流程

 圖3－4配送中心的一般作業(yè)流程圖

四、配送中心的作用

現(xiàn)代物流活動中，配送中心的作用可以歸納為以下幾個方面：

（一）使供貨適應(yīng)市場需求變化。

（二）經(jīng)濟高效的組織儲運。

（三）提供優(yōu)質(zhì)的保管、包裝、加工、配送、信息服務(wù)。

（四）促進地區(qū)經(jīng)濟的快速增長。

（五）是連鎖店的經(jīng)營活動所必需的。它可以幫助連鎖店實現(xiàn)配送作業(yè)的經(jīng)濟規(guī)模，使流通費用降低；減少分店庫存，加快商品周轉(zhuǎn)，促進業(yè)務(wù)的發(fā)展和擴張。

  第四章 連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)配送體系現(xiàn)代化的思路與對策

根據(jù)商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司和中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的調(diào)查統(tǒng)計，2006年“中國連鎖經(jīng)營100強”銷售規(guī)模達到8552億元，同比增長25%，大大高于社會消 費品零售總額13.7%的增幅。門店總數(shù)達到69100個，同比增長57%，剔除個別企業(yè)超常規(guī)發(fā)展因素，調(diào)整后門店總數(shù)增長26%，與銷售規(guī)模增幅基本 持平。營業(yè)總面積達5170萬平方米，同比增長16%。員工人數(shù)達204萬人，同比增長31%。繼2005年“連鎖100強” 總銷售規(guī)模占社會消費品零售總額的比重首次突破10%（達到10.5%）后，2006年進一步提高到11.2%。看到我國連鎖業(yè)取得的成績的同時，也該看 到我們連鎖業(yè)發(fā)展的地區(qū)不平衡性，看到制約我國連鎖經(jīng)營業(yè)發(fā)展的瓶頸。物流配送在多數(shù)連鎖經(jīng)營企業(yè)還很不成熟，配送中心的建設(shè)明顯落后于連鎖經(jīng)營的發(fā)展， 這也影響了連鎖經(jīng)營的進一步發(fā)展。

第一節(jié) 配送中心對連鎖經(jīng)營的作用

配送中心在一般物流系統(tǒng)中有很重要的意義，對連鎖經(jīng)營企業(yè)而言，更是具有核心地位，發(fā)揮著不可或缺的重要作用。

一、配送中心有力地支持了市場營銷體系

配送中心從事的是物流活動，是為經(jīng)銷服務(wù)的一種活動。配送中心的設(shè)置，強化了商品的生產(chǎn)與消費、進貨與銷售之間的協(xié)調(diào)能力；就配送中心來說，作為物流的一 個重要內(nèi)容是生產(chǎn)營銷系統(tǒng)的延伸。如在向門店供貨時，可進行小批量的商品包裝、裝卸和發(fā)運，使得配送中心如同生產(chǎn)過程的延伸；同時，配送中心的多種活動都 以滿足門店需求為目標，體現(xiàn)了物流活動的內(nèi)涵，在某種意義上支持了市場營銷活動。

配送中心不是以儲存為目的的，然而，配送中心保持一定的庫存，起到了蓄水池的作用。特別是對國慶節(jié)、春節(jié)等銷售量比平日成倍增加的銷售高峰期間，配送中心 的庫存對確保銷售，起到了有力的支撐。配送中心以集中的庫存形式取代以往一家一戶的庫存結(jié)構(gòu)方式，這種集中庫存比起傳統(tǒng)的“前店后庫”，大大降低了庫存總 量，增加了供銷的調(diào)控能力。

二、配送中心是連鎖的信息中樞

配送中心接受連鎖商店通過信息網(wǎng)發(fā)來的訂貨單，據(jù)此編制訂購、揀選作業(yè)流程表，由自動揀貨系統(tǒng)按單揀選配送；由計算機系統(tǒng)編制合理的配送計劃，確保一定的 商品及時按量送達分店；同時，還可以將零售店的訂貨信息及配送中心的庫存情況，及時反饋給生產(chǎn)廠。例如，深圳沃爾瑪?shù)隇榱吮ＷC與總部的聯(lián)系，一次投入了 7 億美元買下 2 個衛(wèi)星頻道，只要收銀小姐一按電鈕，信息便通過商用衛(wèi)星送到配送中心，同時，還可以把該從哪里給深圳店補貨，下次采用何種營銷手段等信息，按總部要求下達 到商店，配送中心就成了連鎖企業(yè)的信息中轉(zhuǎn)站。

三、配送中心實現(xiàn)了物流的系統(tǒng)化和規(guī)模經(jīng)濟的有機結(jié)合

物流系統(tǒng)化是指把物流的各種環(huán)節(jié)視為一個大系統(tǒng)，進行整體設(shè)計和管理，以最佳的結(jié)構(gòu)，最好的配合，充分發(fā)揮其系統(tǒng)功能的效率，實現(xiàn)整體的物流合理化。這一方面可以具體參照第三章第三節(jié)配送中心的功能這一具體章節(jié)。

四、配送中心因擁有大型專業(yè)設(shè)備而體現(xiàn)專營供貨的經(jīng)濟性

配送中心配置了專用運輸車，自動高速分揀設(shè)備、專業(yè)倉庫、計算機信息處理系統(tǒng)，其高效運作能滿足消費者對商品的鮮度、溫度、質(zhì)量保持等多方要求，并使物流效率大幅度提高，人工成本大量節(jié)約，從而實現(xiàn)連鎖經(jīng)營中的物流規(guī)模經(jīng)濟。

五、配送中心對各分店實現(xiàn)“零庫存”起到關(guān)鍵的作用

由于各連鎖分店的主要任務(wù)是現(xiàn)場銷售，在場地安排上，營業(yè)場所面積要占70%，用于儲存的場次不會太大，而建立在大量采購、快速分揀、加工、配貨、快捷運 輸基礎(chǔ)上的連鎖配送系統(tǒng)，輔以信息系統(tǒng)對各分店銷售庫存信息的準確及時反饋，能夠解決什么時候送，送多少最好的問題，從而能夠使各分店不需自設(shè)倉庫，實現(xiàn) “零庫存”。這樣，整個集團就可以大量節(jié)約庫存成本，通過分店的專業(yè)化銷售而提高效率。

六、配送中心完善了連鎖經(jīng)營體系

由于配送中心為門店的銷售活動創(chuàng)造了種種優(yōu)勢，從而使整個連鎖經(jīng)營體系的成本大大下降，成為零售業(yè)中的一種有競爭力的零售經(jīng)營形式。配送中心對于整個連鎖 經(jīng)營體系的作用表現(xiàn)在：第一，統(tǒng)一進貨，有利于嚴把質(zhì)量關(guān)；第二，加速商品周轉(zhuǎn)、減少商品損耗、降低流通費用；第三，擴大配送中心的拆零、分揀能力，改善 門店的存貨水平，有利于實現(xiàn)零星商品無庫存、少庫存經(jīng)營；第四，保證門店管理逐步向“只管銷售”方向發(fā)展。“企業(yè)經(jīng)營決策權(quán)向總部集中，物流活動向配送中 心轉(zhuǎn)移”，這是連鎖超市成功的關(guān)鍵之一。例如，流通加工可減輕門店的工作量；拆零作業(yè)有利于商場增加銷售商品的品種數(shù)。

所以，配送中心在連鎖集團內(nèi)有不可缺少的地位，它以自身的合成效應(yīng)去支持實現(xiàn)連鎖的規(guī)模效應(yīng)，因此，要實現(xiàn)連鎖經(jīng)營的規(guī)模經(jīng)濟，配送中心是不可少的。

第二節(jié) 國外發(fā)達國家配送體系的發(fā)展思路

配送最早出現(xiàn)在發(fā)達的資本主義國家，隨著國際交往的日益增加和經(jīng)濟全球化趨勢的不斷加強，這種先進的物流方式逐步在其他國家和地區(qū)推行起來。在發(fā)達國家，配送發(fā)展良好、迅猛，主要表現(xiàn)在以下幾個方面，這也是對我們的提示。一、配送的規(guī)模日趨擴大，配送中心的數(shù)量明顯增加

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和產(chǎn)品產(chǎn)量及消費量的急劇增長，在發(fā)達國家，配送的規(guī)模及其范圍也在同步擴大。據(jù)統(tǒng)計，在許多產(chǎn)品的供貨總量中，通過配送方式到達經(jīng)營者的 比例高達50－90％，與此同時，配送的品種也不斷的增加。從配送的活動范圍來看，隨著道路交通等基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，一些發(fā)達國家的配送服務(wù)已經(jīng)延伸到 了省際和國際。如荷蘭的國際物流中心，能夠在很短的時間內(nèi)將貨物送到歐盟成員國的用戶手中，使得配送活動超越了城市和地區(qū)的界限。發(fā)達國家配送規(guī)模日益擴 大的另一個重要標志是配送中心的數(shù)量明顯增多。據(jù)統(tǒng)計，到1999年，日本在各大城市建立的配送中心以近30個，僅在東京，就有五個配送中心。美國的配送 中心數(shù)量達到數(shù)萬家，僅共用型配送中心就有250家。

二、配送技術(shù)和設(shè)備更加先進

由于發(fā)達國家物流設(shè)備的更新周期比較短，因此，其配送技術(shù)和設(shè)備非常先進。目前，在發(fā)達國家配送業(yè)務(wù)中主要采用的新技術(shù)有：條行碼標識技術(shù)、自動存貨和補 貨技術(shù)、自動分揀技術(shù)等，其設(shè)備的選用盡可能考慮到建設(shè)自動倉庫的要求，具有蓄電池叉車，機械化或半自動設(shè)備，高架倉庫增加堆垛高度，擴大發(fā)展站臺等。同 時，發(fā)達國家的很多配送中心建立了自動化的配送系統(tǒng)，包括由計算機控制的自動處理系統(tǒng)和數(shù)控分揀系統(tǒng)等，大大提高了配送的效率。

三、配送服務(wù)質(zhì)量明顯提高

在激烈的市場競爭中，企業(yè)必須向用戶提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)才能立足。因此，發(fā)達國家的一些配送中心都把提高配送服務(wù)質(zhì)量視為發(fā)展配送業(yè)務(wù)的重要手段， 有嚴格的規(guī)章制度，確保商品配送作業(yè)準確有序的進行，真正體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體來將，要做到揀選配貨準確無誤；發(fā)貨不出現(xiàn)錯裝；發(fā)貨時間不能超過規(guī)定的期 限；發(fā)送的目的地準確無誤；運輸貨物要保持貨物的完整性，不得污損貨物。

第三節(jié) 我國連鎖經(jīng)營配送體系的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，國外連鎖巨頭已大批登陸中國，這無疑預(yù)示著我國連鎖企業(yè)發(fā)展不容樂觀。與連鎖企業(yè)欣欣向榮的發(fā)展趨勢極不相稱的是，我國連鎖企業(yè)的物流配送體系建 設(shè)仍然處于初級階段，現(xiàn)行的配送方式也相對落后，這已成為了我國連鎖企業(yè)發(fā)展的巨大障礙。總體說來，連鎖經(jīng)營企業(yè)物流配送發(fā)展中存在以下幾方面的問題：

一、物流行業(yè)人才的缺乏和物流配送觀念的落后

物流和配送方面的人才短缺，是連鎖經(jīng)營企業(yè)物流和配送發(fā)展的巨大障礙。國外物流和配送的教育培訓(xùn)系統(tǒng)非常發(fā)達，形成了比較合理的物流和配送人才的教育培訓(xùn)系統(tǒng)。在相當多的大學(xué)和學(xué)院中設(shè)置了物流管理專業(yè)，并廣泛地為工商管理各 專業(yè)的學(xué)生開設(shè)物流課程，部分商業(yè)院校設(shè)置了物流方向的研究生課程和學(xué)位教育，形成了一定規(guī)模的研究生教育系統(tǒng)；各國在物流行業(yè)協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)和倡導(dǎo)下，全面 開展了物流和配送的職業(yè)教育。我國在物流和配送方面的教育還很落后，雖然有一些高等院校設(shè)置了物流專業(yè)和課程，但為數(shù)較少；高級物流管理人才更是缺乏。

二、連鎖經(jīng)營企業(yè)物流配送中心規(guī)模較小，統(tǒng)一配送率不高

配送中心只有形成規(guī)模，才能獲得效益。我國連鎖經(jīng)營企業(yè)物流配送中心普遍規(guī)模較小，尚未形成規(guī)模優(yōu)勢，對于鮮活易腐商品、冷凍商品，分店不愿意統(tǒng)一配送， 多數(shù)采用直接送貨上門的辦法，不統(tǒng)一配送說明沒有統(tǒng)一進貨，而不統(tǒng)一進貨則也就喪失了連鎖經(jīng)營的根基。絕大多數(shù)配送中心沒有達到經(jīng)濟配送的規(guī)模，60％的 人員、大部分設(shè)施處于閑置狀態(tài)，配送成本偏高。在電子商務(wù)普及的今天，大部分配送中心還不能滿足顧客各種需求，同時配送成本高，造成送的越多損失越大。這 在一定程度上也阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。

三、連鎖經(jīng)營企業(yè)配送中心設(shè)施薄弱，功能不全，機械化、自動化程度低

由于高科技的發(fā)展。國外配送中心普遍采用了機械化和自動化作業(yè)，裝卸搬運由吊車、電動叉車和傳送帶完成；設(shè)有高層貨架的立體倉庫，使儲存向空間延伸。美國 的立體倉庫大部分都建有專業(yè)通訊網(wǎng)，貨物的存取搬運都利用托盤、貨架鏟車和吊車；日本已呈現(xiàn)采用尖端物流技術(shù)的趨勢，如電腦控制的機器人和搬運特殊物品的 機械手，高速分揀裝置和特殊運貨車輛等。而我國的大部分連鎖商業(yè)目前尚處于較為落后的狀態(tài)，運輸、通訊等手段都很落后，技術(shù)和設(shè)備都比較缺乏，經(jīng)營效率 低、效益差，無法完成配送功能。

四、連鎖經(jīng)營企業(yè)物流配送管理手段落后

物流作業(yè)不規(guī)范，各種編碼缺乏標準，機械化、自動化程度低，致使計算機的應(yīng)用僅限于配送中心內(nèi)部業(yè)務(wù)的管理。同時沒有計算機輔助決策系統(tǒng)，不能對諸如貨物 組配、運輸車輛的送貨路徑等活動進行有效的決策管理。例如：在庫房管理中，不僅出庫、入庫都依靠手工操作，工作量非常大，而且由于庫存商品種類較多，沒有 實施統(tǒng)一的條碼管理，導(dǎo)致商品和貨物的準確位置不能確定，因此無法進行有效的庫區(qū)和庫位管理。配送計劃調(diào)度方面，由于沒有良好的配送調(diào)度控制，作業(yè)執(zhí)行得 不到有效地監(jiān)控和跟蹤，而且由于缺乏對運輸車輛的管理，無法準確計算配送成本。

五、連鎖經(jīng)營企業(yè)對配送中心的認識不足

大多數(shù)連鎖經(jīng)營企業(yè)建立的配送中心與傳統(tǒng)的零售店或倉庫在功能、布局、作業(yè)流程方式，管理辦法上無明顯差別。配送中心只充當倉庫和運輸中轉(zhuǎn)站的角色，甚至某些連鎖經(jīng)營企業(yè)將配送中心功能理解為“送貨上門”。配送中心的各功能并未發(fā)揮出來。

第四節(jié) 連鎖經(jīng)營配送體系現(xiàn)代化的對策

目前，中國連鎖企業(yè)的物流配送中心，一般都以原來的商品倉庫、物流倉庫、運輸公司及批發(fā)站為基礎(chǔ)，功能僅限于儲存、保管、運輸。造成這一問題的原因除政策 和傳統(tǒng)觀念的沉淀外，根本的原因是沒有建立一個統(tǒng)一的物流配送管理系統(tǒng)來對企業(yè)及其供應(yīng)鏈的資源按照供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略進行統(tǒng)一分配，造成統(tǒng)一企業(yè)和供應(yīng)鏈在物 流管理上的地區(qū)差別，無法在事實上對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的資源，按照供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略目標統(tǒng)一規(guī)劃和配置。所以建立科學(xué)的物流配送系統(tǒng)已成為連鎖企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

篇(5)

【論文摘要農(nóng)資連鎖經(jīng)營起步于本世紀初，在服務(wù)“三農(nóng)”，促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展過程中起到了不可替代的功能。本文就農(nóng)資連鎖經(jīng)營過程中碰到的新問題和今后的發(fā)展思路提出了探索性的建議。



連鎖經(jīng)營最早起源于30年代美國商界，以其先進的經(jīng)營模式，統(tǒng)一的形象、商品、服務(wù)和管理深入人心，目前已經(jīng)發(fā)展成為一種先進的業(yè)態(tài)，如沃爾瑪、肯德基、百姓大藥房等，成為不可缺少的生活元素。連鎖經(jīng)營向農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料方向發(fā)展，在我國最早出現(xiàn)在本世紀初，以江蘇蘇果和山東德農(nóng)為代表農(nóng)資連鎖店最早涌現(xiàn)，這些優(yōu)秀農(nóng)資龍頭企業(yè)經(jīng)營種子、農(nóng)藥、化肥、飼料、等農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)生產(chǎn)資料，連鎖店主要設(shè)于縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村落，給農(nóng)民的生產(chǎn)生活帶來了方便實惠，對社會主義新農(nóng)村建設(shè)起到了不可估量的推進功能。

一、農(nóng)資連鎖經(jīng)營對三農(nóng)的影響和功能

1、凈化了農(nóng)資市場

深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落的農(nóng)資連鎖經(jīng)營的出現(xiàn)，打破了原有農(nóng)資市場存在的資質(zhì)不全、價格壟斷、假冒偽劣充斥的混亂格局。農(nóng)民購買農(nóng)資渠道漸漸由非法經(jīng)營者、小個體經(jīng)營者轉(zhuǎn)向購買環(huán)境良好、服務(wù)周到、質(zhì)高價低，權(quán)益受到保護的正規(guī)商家，促進了農(nóng)資市場的良性競爭，農(nóng)民真正受益。

2、提高了農(nóng)民的整體素質(zhì)

農(nóng)資連鎖店所到之處，提供完善的農(nóng)資產(chǎn)品售前售后服務(wù)摘要：以農(nóng)資連鎖經(jīng)營為載體，帶動農(nóng)業(yè)科技推廣服務(wù)，帶動農(nóng)業(yè)信息及時、快捷地傳送到農(nóng)村和農(nóng)民，推動了新農(nóng)村的建設(shè)和發(fā)展，取得了良好的社會效益。

3、保障農(nóng)民權(quán)益

農(nóng)資產(chǎn)品是農(nóng)村消費市場的一個重頭，約占農(nóng)村消費市場的80%［1］。農(nóng)民在購買農(nóng)資時出現(xiàn)質(zhì)量新問題，往往索賠程序復(fù)雜，時間長，困難重重。自從農(nóng)資連鎖店深入鄉(xiāng)村后，“連鎖店內(nèi)無假貨”婦孺皆知，背靠有品牌有信譽的大商家，享受城市里的購物環(huán)境和服務(wù)，品牌和信譽使農(nóng)民不僅賣的放心，而且享受貼心的售后追蹤服務(wù)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)指導(dǎo)，沒了后顧之憂，增產(chǎn)增收有了保證。

二、農(nóng)資連鎖經(jīng)營困難的目前狀況和原因分析

農(nóng)資連鎖經(jīng)營給農(nóng)村和農(nóng)民生活帶來實惠和全新的感受，已經(jīng)成為新農(nóng)村建設(shè)中市場經(jīng)濟體制不可缺少的一部分。但近年來發(fā)展緩慢，陷入低谷，商家缺乏積極性是主要原因。“商業(yè)”最終要雙贏，在惠農(nóng)、便農(nóng)的同時，如何也讓商家盈利，提高農(nóng)資連鎖經(jīng)營者的積極主動性？需要企業(yè)實踐探索和全社會的共同關(guān)注。

為了落實中心提出的“在農(nóng)村逐步發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和日用工業(yè)品連鎖經(jīng)營”的精神，加強對農(nóng)資連鎖經(jīng)營工作的指導(dǎo)和支持，推動農(nóng)資連鎖經(jīng)營健康發(fā)展。農(nóng)業(yè)部于2004年9月13日公布了一批“農(nóng)資連鎖經(jīng)營重點企業(yè)”，全國僅83家，陜西僅有華圣、秦豐和亨通三家。由此可見農(nóng)業(yè)的連鎖經(jīng)營發(fā)展的難度遠遠高于其他行業(yè)，尤其是在陜西。拓展連鎖經(jīng)營領(lǐng)域，尤其農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的連鎖經(jīng)營不能復(fù)制其他行業(yè)成熟的連鎖經(jīng)營模式，必須考慮三農(nóng)的非凡性。

1、農(nóng)業(yè)的特征

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)有區(qū)域習(xí)慣性。我國地形復(fù)雜，尤其陜西的陜南陜北地區(qū)少平原，多為山區(qū)、丘陵、溝壑地形，這些地形“十里不同天”，相距不遠的村落和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)有不同的自然氣候，只能適用不同的農(nóng)資，導(dǎo)致相距不遠的區(qū)域農(nóng)民用種、用藥、用肥的習(xí)慣不同，對農(nóng)資需求在品種上分散且量小，無法通過市場培育而增大。統(tǒng)一進貨、集中采購，量大從優(yōu)的規(guī)模優(yōu)勢無法形成，供給環(huán)節(jié)利潤源受到影響，是無法改變的事實。

2、農(nóng)村的特征

居住分散、消費分散。在城市發(fā)展連鎖經(jīng)營，注重選址。門店位置多居于鬧市或是四周有充足的購買力商圈的郊區(qū)生活區(qū)。小范圍內(nèi)密集式地毯式的開店，能帶來每月高額的營業(yè)收入，這是立店生存之本。而農(nóng)資連鎖經(jīng)營的大量店鋪深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村落，距離遠，人口少，輻射到商圈內(nèi)的消費者少、購買力低，營業(yè)額低，門店存在難以維系的新問題，更談不上賺取利潤，挫傷了經(jīng)營者的積極性。

3、農(nóng)民的特征

低收入弱勢群體。陜西農(nóng)村年人均收入僅為城鎮(zhèn)居民年可支配收入的24.7%，再加上我省國定貧困縣50個，省定貧困縣27個，共計77個，占全省的72%［3］。農(nóng)民在未來相當長一段時期內(nèi)還屬于低收入的弱勢群體，購買力極低。逐漸形成了賒銷的習(xí)慣。據(jù)作者幾年在陜西各縣農(nóng)村實地調(diào)查統(tǒng)計，農(nóng)藥、獸藥賒銷超過50%，種子賒銷也超過30%。農(nóng)民一般會在整個生產(chǎn)周期賒賬購貨，待季末獲得收入時才歸還欠款，碰到收成不好或是農(nóng)民沒有誠信時，貨款難以回收。財務(wù)風險和經(jīng)營風險并存，呆壞賬比例高，增大經(jīng)營成本。

4、農(nóng)資需求季節(jié)性強

其他行業(yè)連鎖經(jīng)營，商家可以通過促銷手段刺激提升需求，做到“淡季不淡”。而農(nóng)資經(jīng)營卻不同，由于農(nóng)民收入較低，只在需求季節(jié)購買，淡季促銷無法提升營業(yè)額。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的顯著季節(jié)性造成農(nóng)資銷售淡旺季明顯，開店、經(jīng)營的高投入和一年之中近乎一半時間的銷售淡季，超低水平的營業(yè)額，常使初入此行的農(nóng)資連鎖經(jīng)營者望而卻步。

5、農(nóng)資物流成本居高不下

我國地形復(fù)雜，村鎮(zhèn)分布分散平均距離較遠，農(nóng)資連鎖店的物流存在“點多、線長、面廣、量小”的特征，物流配送難以形成規(guī)?；蛯I(yè)化，成本居高不下，管理難度極大，第三方物流望而卻步。因此企業(yè)大都建以自己的物流體系。以陜西亨通連鎖為例，一次性購買配送貨車70輛。有些商家為減少配送次數(shù)加大門店庫存，從而積壓資金、貨品呆滯、形成惡性循環(huán)?！八拖氯ルy，返上來更難”，由于門店距離遠，地形復(fù)雜，門店之間的余缺調(diào)劑和退貨換貨等正常經(jīng)營環(huán)節(jié)高成本、長時間，無法適應(yīng)經(jīng)營需求。

6、低銷售利潤和高售后服務(wù)成本

生產(chǎn)資料零售加價率低。化肥最低，平均2%-5%，且受國家限價，種子居中，平均10—15%，農(nóng)藥、獸藥稍高，10—25%，售價低、利潤空間小，且售后整個生產(chǎn)周期的服務(wù)成本遠遠高于其他行業(yè)。以農(nóng)作物種子為例，售前的宣傳和品種介紹、種植技術(shù)要求講座培訓(xùn)、播種期田間地頭現(xiàn)場指導(dǎo)使用、出苗期田間察看、用戶走訪出苗率調(diào)查，成長期長勢監(jiān)控、指導(dǎo)用肥、用藥、自然災(zāi)難的應(yīng)對處理、收獲前對產(chǎn)量和純度的估算，以及突發(fā)新問題的處理和鑒定等等。農(nóng)業(yè)收成往往受到很多不確定的自然因素影響，加之農(nóng)民知識匱乏、素質(zhì)較低，碰到災(zāi)病，經(jīng)常會歸咎于購買農(nóng)資的質(zhì)量，拒付貨款、甚至武力沖擊門店，經(jīng)營者不僅要為此做說服解釋工作、付出鑒定費，有時還出于人道和同情對農(nóng)民給于一些經(jīng)濟補償，幫助他們渡過難關(guān)…售后成本和風險之大可見一斑。

7、信息不暢

受農(nóng)村地理條件的限制，連鎖店相距較遠，日常的巡店和數(shù)據(jù)采集等管理滯后新問題異常突出，加之營業(yè)額不高，為減少開店投入，一般不會配置先進的信息管理設(shè)備，銷售、庫存、訂貨等信息大多通過電話傳遞，不能實現(xiàn)銷售時點監(jiān)控管理。信息渠道不暢引起庫存過大、進貨、結(jié)算不及時，資金回籠不平安等一系列管理新問題。

三、發(fā)展農(nóng)資連鎖經(jīng)營的建議和策略

1、政府和各級農(nóng)業(yè)主管部門應(yīng)加大對農(nóng)資連鎖經(jīng)營的支持力度

農(nóng)資連鎖經(jīng)營由于行業(yè)特的非凡性，很多企業(yè)付出了高昂的進入成本，視農(nóng)資連鎖經(jīng)營為“有市無利”的“雞肋”，因此要加快農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的連鎖經(jīng)營發(fā)展，呼吁政府和各級農(nóng)業(yè)主管部門出臺有關(guān)扶持政策，為其發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境，培育名牌企業(yè)，實行名牌帶動戰(zhàn)略，引導(dǎo)、支持和鼓勵各類名優(yōu)農(nóng)資企業(yè)、龍頭企業(yè)、專業(yè)協(xié)會等組織創(chuàng)新農(nóng)資連鎖模式，協(xié)助企業(yè)構(gòu)建覆蓋廣大農(nóng)村的新型農(nóng)資連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。在稅收上、農(nóng)業(yè)補貼、政府招標供貨、品種推廣和農(nóng)業(yè)技術(shù)普及上為服務(wù)三農(nóng)的企業(yè)保駕護航。

2、建立行業(yè)間的聯(lián)盟

目前國內(nèi)大型農(nóng)資連鎖經(jīng)營企業(yè)八十多家，分布在各省，各自處于單打獨斗的狀態(tài)。急需牽頭將這些企業(yè)組織起來，形成行業(yè)協(xié)會等形式聯(lián)合體，集中需求，打造規(guī)?；臓I銷網(wǎng)絡(luò)，共用商業(yè)配送中心，共同運輸配送，降低流通成本，提高效益，也有利于控制農(nóng)資商品質(zhì)量，起到規(guī)范市場、節(jié)約社會資源和降低物流成本、經(jīng)營風險的功能，同時在技術(shù)和經(jīng)營模式上推廣先進，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會領(lǐng)頭羊的功能。

3、改變傳統(tǒng)的連鎖經(jīng)營模式

縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)層級發(fā)展直營店，村層級發(fā)展加盟店便利店，投資小見效快。力爭“一鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）一店、一村一點”密集覆蓋提高市場占有率，以點帶面，構(gòu)筑農(nóng)資連鎖經(jīng)營的“零距離”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是適應(yīng)目前三農(nóng)目前狀況的合理定位。選取當?shù)卣\信的個體農(nóng)資經(jīng)營戶發(fā)展加盟連鎖，發(fā)揮地緣、人緣優(yōu)勢，擴大銷售，回收貨款，減少售后服務(wù)成本。授權(quán)使用品牌、部分商品統(tǒng)購、總部統(tǒng)一管理，分散了經(jīng)營風險和服務(wù)成本。連鎖經(jīng)營在相當程度上是品牌經(jīng)營，加盟者背靠總部品牌效應(yīng)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品擴大銷售，企業(yè)依靠加盟者占有市場份額，降低成本和風險，農(nóng)民又通過品牌連鎖店得到實惠，“三贏”促使企業(yè)和加盟者積極性增加、形成長期穩(wěn)固的合作關(guān)系，形成連鎖經(jīng)營有利態(tài)勢。

4、尋找多種經(jīng)營新路子，使淡季不淡

由于農(nóng)資經(jīng)營的季節(jié)性鮮明的特征，著重做到旺季抓利潤，“淡季不淡”抓維持，可嘗試根據(jù)當?shù)匦枨筇卣髟黾酉嚓P(guān)的增值服務(wù)項目，如農(nóng)用機具、五金雜項、生活用品的經(jīng)營、信息咨詢、增加技術(shù)力量開設(shè)“植物醫(yī)院”、“動物醫(yī)院”、農(nóng)副產(chǎn)品購銷雙向代辦服務(wù)，農(nóng)業(yè)相關(guān)保險的推廣銷售等一切利農(nóng)、惠農(nóng)的合法商業(yè)活動，不僅維系淡季生存，也為旺季的經(jīng)營打下良好群眾基礎(chǔ)。

5、利用連鎖的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢

篇(6)

[論文關(guān)鍵詞]連鎖經(jīng)營 知識資產(chǎn) 保障 專有知識系統(tǒng) 連鎖企業(yè)

知識經(jīng)濟的興起使知識成為連鎖企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性資源，于是知識真正成為連鎖經(jīng)營企業(yè)的資產(chǎn)而且是決定著連鎖經(jīng)營體系成敗的核心資產(chǎn)。在連鎖企業(yè)經(jīng)營實踐中，許多擁有獨特技術(shù)與品牌的連鎖經(jīng)營企業(yè)在進行連鎖擴張中卻面臨困難，甚至最終失敗。究其原因，發(fā)現(xiàn)連鎖經(jīng)營在擴張中存在幾個關(guān)鍵問題：一是連鎖體系的專有知識不能有效地復(fù)制傳承到各連鎖店、從而不能發(fā)揮知識資產(chǎn)的效益；二是在知識復(fù)制過程中缺乏對專有知識的有效控制管理、從而導(dǎo)致連鎖體系知識資產(chǎn)的流失與貶值甚至崩潰；三是連鎖體系缺乏專有知識的整理與不斷創(chuàng)新能力；四是缺乏全面地支持連鎖分店運營與對連鎖體系進行全過程控制的意識與經(jīng)營介入行為；五是對連鎖經(jīng)營參與者的資質(zhì)要求缺乏嚴格考核等，它們共同決定了連鎖體系經(jīng)營的成敗。其中連鎖經(jīng)營體系對所擁有的知識系統(tǒng)在復(fù)制傳承中的失控，從而導(dǎo)致知識資產(chǎn)的流失、貶值甚至崩潰，是關(guān)系著連鎖企業(yè)生存與發(fā)展的核心要素，因為連鎖企業(yè)的核心資產(chǎn)是知識資產(chǎn)。連鎖企業(yè)如何管理知識資源以有效保障知識資產(chǎn)成為連鎖經(jīng)營實踐研究的重要課題。

一、關(guān)于連鎖企業(yè)的知識資產(chǎn)

連鎖經(jīng)營復(fù)制和擴張的資本在于其連鎖經(jīng)營體系掌握了專有經(jīng)營知識系統(tǒng)，這種知識系統(tǒng)包括了品牌與企業(yè)形象、專有技術(shù)、經(jīng)營與管理方法、商業(yè)秘密等。連鎖體系所擁有的這些專有知識，因為其技術(shù)的先進性、產(chǎn)品的市場適應(yīng)性、經(jīng)營管理的科學(xué)性與實效性、品牌與企業(yè)形象的美譽度與吸引力，帶來了企業(yè)經(jīng)營效益，隨之吸引集聚了社會資本投入，產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)營效益，連鎖經(jīng)營體系形成良性經(jīng)營循環(huán)。在連鎖體系的經(jīng)營中，知識成為企業(yè)盈利的核心要素，所以連鎖經(jīng)營體系中的專有經(jīng)營知識系統(tǒng)成為了核心資產(chǎn)，即知識資產(chǎn)。知識資產(chǎn)具有雙重特征：知識性、資產(chǎn)性。

l、知識資產(chǎn)的知識性

知識資產(chǎn)的外在表現(xiàn)形式是知識信息，而知識信息有共享、易流轉(zhuǎn)、難控制的特性。(1)連鎖體系所屬的專有知識以信息的方式存在，而信息本身的無形性，使得信息轉(zhuǎn)移與使用不以信息自身滅失為代價，即知識信息具有共享的特性。(2)專有知識主要存在于現(xiàn)代媒介體中，包括紙張、光盤、網(wǎng)絡(luò)、電腦等，它們傳播方便、成本低廉甚至零成本，使得知識信息極易流動轉(zhuǎn)移。(3)知識信息的無形性使得連鎖體系專有知識的流轉(zhuǎn)難以控制管理。所以，知識資產(chǎn)不穩(wěn)定，難以控制管理。

2、知識資產(chǎn)的資產(chǎn)性

以知識信息為載體內(nèi)容的資產(chǎn)，具有資產(chǎn)的功能即收益，它與其它有形資產(chǎn)一起為企業(yè)贏利。知識資產(chǎn)的知識性、資產(chǎn)性，使得知識資產(chǎn)產(chǎn)生經(jīng)營收益、資產(chǎn)集聚效益，進而形成品牌效益，同時在知識的社會化傳播過程中導(dǎo)致知識資產(chǎn)的不穩(wěn)定、易流失以及容易隨著效益降低而資產(chǎn)貶值甚至零值。

二、連鎖體系知識資產(chǎn)在經(jīng)營中存在的問題與原因

連鎖體系在經(jīng)營中將專有知識系統(tǒng)有效地復(fù)制傳遞給體系內(nèi)各連鎖店，各連鎖店學(xué)習(xí)與有效應(yīng)用專有知識從而獲得良好經(jīng)營業(yè)績，同時隨著規(guī)模擴大形成規(guī)模效益與品牌影響力，連鎖體系形成良性循環(huán)發(fā)展。但在專有知識系統(tǒng)的復(fù)制傳遞過程中，容易產(chǎn)生專有知識流失在連鎖體系之外而“山寨”經(jīng)營、連鎖加盟店在學(xué)會之后而獨立、不服從連鎖體系管理等等情況，從而破壞了連鎖體系專有知識系統(tǒng)的獨占性與整體性，使得連鎖體系知識資產(chǎn)流失、貶值甚至零值。形成上述情況，有多方面原因，這決定于連鎖經(jīng)營體系知識復(fù)制過程，見下圖所示。

連鎖體系知識復(fù)制過程中的知識整合、知識外化、復(fù)制傳承等知識管理工作的每一個環(huán)節(jié)都影響著連鎖體系知識資產(chǎn)，每一個環(huán)節(jié)的工作不當都可能導(dǎo)致知識資產(chǎn)的流失與貶值。這種不當包括幾個方面：連鎖體系知識系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組織、對外傳播、傳授、自身保護、過程管理、創(chuàng)新以及連鎖體系企業(yè)文化建設(shè)等。

三、連鎖體系知識資產(chǎn)保障措施

連鎖體系知識資產(chǎn)是連鎖企業(yè)的核心資產(chǎn)，在連鎖體系經(jīng)營中其專有知識系統(tǒng)經(jīng)常會遭到破壞、流失、貶值，進而影響著連鎖體系發(fā)展的成敗。因此，采取有效措施保障連鎖體系知識資產(chǎn)是必要與有價值的。怎么來有效保障?

l、知識分類結(jié)構(gòu)化

在連鎖體系專有知識的整合與外化中，對連鎖經(jīng)營專有知識進行研究整合，對其分類并形成知識結(jié)構(gòu)，最終建構(gòu)科學(xué)的專有知識系統(tǒng)。這樣就可以開展有效復(fù)制，便于分類管理。連鎖體系專有知識系統(tǒng)分為顯性知識與隱性知識，顯性知識內(nèi)含品牌、專利、經(jīng)營管理方法與流程、標準數(shù)據(jù)、規(guī)范、配方等；隱性知識內(nèi)含技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、經(jīng)驗、配料等。

2、知識傳播分級化

(1)對一般性顯性知識進行大眾化傳播，如采用電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙雜志、宣傳單、手冊、店面等方式公開化大規(guī)模傳播品牌、連鎖體系介紹、企業(yè)文化、產(chǎn)品等，以提高知名度、提升品牌價值、提高連鎖體系集聚有形資產(chǎn)能力，從而實現(xiàn)與提高知識資產(chǎn)價值。

(2)對技術(shù)性顯性知識進行小眾化傳播，如對標準數(shù)據(jù)、規(guī)范、經(jīng)營管理方法與流程等采取小范圍內(nèi)授課、培訓(xùn)、會議等方式有限傳播，對象限于有資格者如負責人、加盟商，避免專有知識的不當公開化，避免不當流失。

(3)對隱性知識或不宜公開的顯性知識進行默會傳播，即以非言傳式的參觀考察、針對不宜公開傳播的知識，如技術(shù)秘密、經(jīng)營技巧、經(jīng)驗、配料等，以考察參觀方式了解。

在教學(xué)傳授中，須分級實施。對于一般性的顯性知識，可以詳細分析、書面資料提供；對于技術(shù)性的顯性知識，適于口頭教學(xué)、不提供書面材料，一般簡單交代、不詳細分析；對于隱性知識，適于感性認知與實踐中感悟。

3、知識分級顯化

(1)對應(yīng)該公開化的顯性知識，須詳細、清楚、系統(tǒng)化、整體化，盡可能外在顯化；

(2)對宜小眾化傳播的顯性知識，須簡單、粗略、大綱化介紹，不必詳細、具體化；

(3)對不宜公開、須保密的顯性知識，如商業(yè)秘密、技術(shù)秘密，宜碎片化知識存在，不宜系統(tǒng)化、不宜整體化；

(4)對隱性知識，最好以非信息的方式存在，如內(nèi)化于物質(zhì)設(shè)備中，或者以非普通符號保存知識內(nèi)容，如以密碼方式編碼生成信息，讓人難以知曉內(nèi)容。

4、分級保護對連鎖體系專有知識系統(tǒng)采用不同保護措施，對內(nèi)含的顯性知識與隱性知識區(qū)別管理。

(1)針對顯性知識，如品牌、專利、規(guī)范、方法流程與企業(yè)文化等，采取有區(qū)別的保護措施。1)以注冊商標來保護品牌與企業(yè)形象；2)以合同、連鎖經(jīng)營法規(guī)來規(guī)范連鎖經(jīng)營行為(商標使用權(quán)利與責任、連鎖經(jīng)營權(quán)、裝潢設(shè)計、費用支付等)；3)專有技術(shù)申請專利，以專利法保護專利權(quán)，制約他人的非法使用與仿冒；4)企業(yè)文化、連鎖體系介紹、經(jīng)營管理模式等總結(jié)編撰形成手冊，以版權(quán)保護專有知識系統(tǒng)；5)對流程、數(shù)據(jù)、技巧、配方等重要的顯性知識。可以通過保密、不公開的方式來自我保護。

(2)針對隱性知識，如技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、經(jīng)驗、配料等，可以采用下述方法：1)內(nèi)化于物質(zhì)設(shè)備中或者個人行動中，如系統(tǒng)化設(shè)備、系統(tǒng)軟件、配料或濃縮物以及行為模式；2)以非普通符號保存知識內(nèi)容，如以密碼方式編碼生成信息；3)通過合約與激勵的方式制約個人行為，避免隨意對外傳播知識經(jīng)驗。

(3)根據(jù)知識的不同重要性，采用不同級別的保密措施，依次為公開、低、高的密級。

5、模塊化傳授

在知識分類基礎(chǔ)上，將專有知識系統(tǒng)分成若干專門化的知識模塊，分人、分時傳授模塊化知識，同時知識整合須基于特別傳授或者總部特派，使得不能簡單地掌握整體專有知識。

6、全過程管理

對連鎖經(jīng)營知識復(fù)制進行全過程管理，包括事前控制、事中控制、事后控制。

(1)事前控制包括了解考核分店經(jīng)營者與管理者的品質(zhì)與能力，簽訂包含權(quán)利責任的協(xié)約；(2)事中控制包括培訓(xùn)指導(dǎo)、巡視、當場糾正、立即獎懲；(3)事后控制包括考核、糾正、不斷地參加循環(huán)性培訓(xùn)課程。通過預(yù)測問題、現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、考核發(fā)現(xiàn)問題，隨后開展培訓(xùn)、案例分析，找到方法糾正問題。其中的獎懲，不排除收回連鎖經(jīng)營權(quán)的選項。

7、不斷創(chuàng)新

連鎖體系本身需要有強大的創(chuàng)新體系，通過不斷的知識創(chuàng)新，使自己永遠處于領(lǐng)路角色，讓別人始終處于追隨學(xué)習(xí)中。

篇(7)

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；連鎖經(jīng)營；資金運行管理

一、連鎖經(jīng)營企業(yè)的分類

連鎖經(jīng)營方式是一種商業(yè)組織形式和經(jīng)營制度，把獨立的經(jīng)營活動組合成整體的規(guī)模經(jīng)營，從而實現(xiàn)規(guī)模效益。

連鎖經(jīng)營企業(yè)共有三種類型，本文按日本式分類可以分成以下三種：

一是直營連鎖，指狹義的連鎖店也就是由總公司直接經(jīng)營的連鎖店，如肯德基。

二是自愿加盟，自愿加入連鎖體系的商店。這種商店由于是原已存在而非在加盟店的開店伊始就有連鎖總公司指導(dǎo)創(chuàng)立，其在經(jīng)營方面有很大的自，只是以加盟聯(lián)合的形式在進貨等方面降低運營成本。

三是特許加盟，加盟連鎖是連鎖中公司與加盟店之間的一種合同行為，總公司將自己的商標、商品名等足以代表自己公司營業(yè)形象的標識供給加盟店使用同時提供經(jīng)營上的指導(dǎo)，統(tǒng)一的整體設(shè)計和商品供應(yīng)，而對方即加盟店在取得上述權(quán)利的同時需要支付一筆加盟費用。

需要特別說明的是：加盟連鎖更多的是一種合同關(guān)系而非統(tǒng)一經(jīng)營關(guān)系。因此，在以上連鎖經(jīng)營企業(yè)的分類中自愿加盟與特許加盟形式其加盟店與總公司之間并沒有統(tǒng)一的經(jīng)營和資金調(diào)配關(guān)系，因而論文中的連鎖經(jīng)營企業(yè)特指直營連鎖形式。

二、資金運行管理的特點以及在連鎖企業(yè)中的現(xiàn)狀

連鎖經(jīng)營企業(yè)在中國已有二十多年的發(fā)展歷史，在借鑒國外企業(yè)的經(jīng)驗的同時，開創(chuàng)了具有中國特色的連鎖企業(yè)模式。但是，由于我國連鎖企業(yè)起步相對較晚，各方面發(fā)展不成熟，經(jīng)營者們都是感性的選擇，盲目的擴張。這種情況下，很多企業(yè)不僅沒有達到預(yù)期的利潤效果，反而因此負債累累，這主要歸結(jié)于連鎖企業(yè)的資金運行管理沒有起到應(yīng)有的作用。

（一）資金運行管理的特點

一是統(tǒng)一核算，分級管理。由連鎖總部進行統(tǒng)一核算是連鎖經(jīng)營眾多統(tǒng)一中的核心內(nèi)容。區(qū)域性的連鎖企業(yè)，由總部實行統(tǒng)一核算；跨區(qū)域且規(guī)模較大的連鎖企業(yè)，可建立區(qū)域性的分總部，負責對本區(qū)域內(nèi)的店鋪進行核算，再由總部對分總部進行核算。下屬連鎖經(jīng)營企業(yè)一般不設(shè)專職財務(wù)人員，店鋪與總部在同一區(qū)域內(nèi)的，由總部統(tǒng)一辦理納稅登記，就地繳納各種稅款；店鋪與總部分跨不同區(qū)域的，則由該區(qū)域的分總部或店鋪向當?shù)囟悇?wù)機關(guān)辦理納稅登記，就地繳納各種稅款。區(qū)域分總部應(yīng)定期向總部匯報該區(qū)域各店鋪的經(jīng)營情況、財務(wù)狀況及各項制度執(zhí)行情況。原則上連鎖企業(yè)在建立時就應(yīng)實行統(tǒng)一核算，有特殊情況的企業(yè)在實行連鎖初期，可以分階段、分步驟地逐步進行核算上的統(tǒng)一。

二是票流、物流分開。由于連鎖企業(yè)實行總部統(tǒng)一核算，由配送中心統(tǒng)一進貨，統(tǒng)一對門店配送。從流程上看，票流和物流是分開的，這同單店式經(jīng)營中資金與商品同步運行有著很大的不同。因此，在連鎖企業(yè)中財務(wù)部門與進貨部門保持緊密的聯(lián)系是非常重要的。財務(wù)部門在支付貨款以前，要對進貨部門轉(zhuǎn)來的稅票和簽字憑證進行認真核對，同時，在企業(yè)財務(wù)制度中要規(guī)定與付款金額數(shù)量相對應(yīng)的簽字生效權(quán)限。

三是資產(chǎn)統(tǒng)一運作，資金統(tǒng)一使用，發(fā)揮規(guī)模效益。連鎖經(jīng)營的關(guān)鍵是發(fā)揮企業(yè)的規(guī)模效益，主要體現(xiàn)為：第一、連鎖企業(yè)表面上看是多店鋪的結(jié)合，但由于實行了統(tǒng)一的經(jīng)營管理，企業(yè)的組織化程度大大提高，特別是統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一配送，使資產(chǎn)的規(guī)模優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。第二、由總部統(tǒng)一核算，實行資金的統(tǒng)一管理，提高企業(yè)資金的使用效率和效益，降低成本、減少費用、增加利潤。第三、實行資產(chǎn)和資金的統(tǒng)籌調(diào)配，統(tǒng)一調(diào)劑和融通?？偛坑袡?quán)在企業(yè)內(nèi)部對各店鋪的商品、資金和固定資產(chǎn)等進行調(diào)動，以達到盤活資產(chǎn)、加快商品和資金周轉(zhuǎn)、獲取最大的經(jīng)濟效益的目的。第四、地位平等，利益均衡 連鎖企業(yè)利潤的取得是各個部門通力協(xié)作共同創(chuàng)造的，不存在誰地位比誰低、誰為誰服務(wù)的問題，各方都遵循利益均沾、風險共擔、地位平等、協(xié)商共事的原則，不能靠犧牲對方利益獲取自身利益。

四是流動資產(chǎn)占總資產(chǎn)比重大，流動資金需要量大。連鎖經(jīng)營企業(yè)多被運用于零售和服務(wù)行業(yè)，對于這類行業(yè)來講應(yīng)收賬款比重偏低，對外投資也比較少，因此流動資產(chǎn)和流動資金的管理尤為重要。

（二）資金運行管理的現(xiàn)狀

目前，連鎖經(jīng)營企業(yè)的資金運行管理仍然停留在對現(xiàn)金和銀行存款的單一控制層面，其管理重點仍為總店對分店的資金劃撥以及分店的資金上繳，沒有對企業(yè)整體的資金運行進行全過程的管理和控制。同時，由于各分店在月末才對自身實現(xiàn)的銷售、購進的商品成本進行核算并結(jié)算內(nèi)部利潤上交總部，總部對各分店的資金運行管理存在滯后性。

三、連鎖經(jīng)營企業(yè)資金運行管理存在的問題

國內(nèi)連鎖企業(yè)資金運行管理存在著很多問題，管理水平，內(nèi)控制度，以及相應(yīng)的風險預(yù)警體系的建立不完善。主要表現(xiàn)在以下方面：

一是資金管理水平低，使用效益差。連鎖經(jīng)營企業(yè)對資金集中管理的需要和內(nèi)部資金分散的現(xiàn)實矛盾是現(xiàn)階段資金運行管理的突出問題。主要表現(xiàn)在：分支機構(gòu)銀行賬戶過多，資金分散；資金的占用管理不到位。分店多頭開戶的現(xiàn)象比較普遍，使得資金運行管理失控。資金沉淀嚴重，庫存占用比例過高，流動資金占用增加、周轉(zhuǎn)緩慢。

二是重視利潤指標考核，忽視現(xiàn)金流控制。現(xiàn)金流凈額是經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金凈流量、投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金凈流量、籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金凈流量三者總和，一般而言，經(jīng)營性現(xiàn)金流能更好地反映公司創(chuàng)造價值的能力。如果經(jīng)營現(xiàn)金凈流量為負，說明企業(yè)經(jīng)營資金周轉(zhuǎn)不靈，可能存在存貨積壓、賒賬過多等不利因素。但總的凈流量仍為正，說明企業(yè)是通過投資收益、出售資產(chǎn)、大量舉債、吸收股東投資（可能有欺騙因素）等因素來維持周轉(zhuǎn)的。公司要生存下去，充足的現(xiàn)金流量是極為重要的因素。

三是資金流轉(zhuǎn)的內(nèi)部控制制度流于形式。 連鎖經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)中資金流轉(zhuǎn)的內(nèi)部控制制度流于形式，在資金的流向與控制層面，沒有建立有效的決策約束的機制?？偛繉Ψ植?、總部管理層對各資金運動環(huán)節(jié)普遍存在監(jiān)控不力，甚至存在內(nèi)部人為控制的現(xiàn)象，資金流轉(zhuǎn)的內(nèi)部控制制度流于形式。

四是缺乏相應(yīng)的風險預(yù)警系統(tǒng)。由于連鎖企業(yè)總部與分店之間資金運行聯(lián)系十分緊密，企業(yè)的整體資金運行甚至小部分的資金運行出現(xiàn)問題都有可能給整個企業(yè)帶來毀滅性的打擊。因此，風險預(yù)警體系的建立對連鎖企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)危機，降低損失意義重大。

四、連鎖經(jīng)營企業(yè)資金運行管理水平提升對策

針對以上存在的問題來看，加強連鎖企業(yè)資金運行管理，充分發(fā)揮資金管理的作用，對有效擺脫困境有著重要意義。

（一）健全全面預(yù)算管理機制和結(jié)算中心制度，實施資金的集中管理

1.健全全面預(yù)算管理，真正做到預(yù)算指導(dǎo)經(jīng)營。連鎖企業(yè)全面預(yù)算是在每年的年末對當年的財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況作全面地分析，并對下一年的企業(yè)目標進行研究，然后根據(jù)上報的業(yè)務(wù)預(yù)算和專門決策預(yù)算進行修正補充。財務(wù)預(yù)算在執(zhí)行過程中，要突出預(yù)算的剛性，管理的重點在于落實過程控制。財務(wù)部門要及時掌握經(jīng)濟運行動態(tài)，對由于預(yù)算原因造成的偏差，及時修正預(yù)算指標，并且針對大額偏差查找原因，及時整改。

2.加強結(jié)算資金管理，是資金運行管理的中心環(huán)節(jié)。連鎖經(jīng)營企業(yè)具有貨幣資金流量大、閑置時間短、流量沉淀多的特點。財務(wù)部門應(yīng)根據(jù)實際情況，科學(xué)合理調(diào)度和運用資金，為企業(yè)創(chuàng)造效益。

3.實行資金集中管理，可使分散的資金快速回攏，一方面保證了資金安全，另一方面加大了沉淀規(guī)模，從而加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效率。在具體操作上，總部資金管理中心承擔資金籌措、使用、調(diào)度和管理的職能，門店實施收支兩條線，專款專戶，?？顚Ｓ?，收款賬戶只能收款，不能取款，防止門店“坐支”銷貨款?？偛抗芾砣藛T通過審核往來賬單進行監(jiān)管，并通過遠程查詢、網(wǎng)上銀行隨時督察。

4.建立財務(wù)資金電子審核系統(tǒng)，能夠有效解決分店地域的分散性給總部資金集中管理造成的不便，審批人無論在何時何地均可以登上系統(tǒng)進行審批，增強了用款的時效性，便于財務(wù)的資金安排和資金的預(yù)算管理。

（二）推行內(nèi)部審計制度，強化財務(wù)監(jiān)督

1.在連鎖企業(yè)內(nèi)部積極推行內(nèi)部審計制度。一是建立內(nèi)部預(yù)算審計機構(gòu)，任用具有專業(yè)知識和技能的人員。二是加強企業(yè)內(nèi)部審計監(jiān)督制度和管理，確保財務(wù)信息的安全可靠。對于企業(yè)內(nèi)部重大的經(jīng)營決策項目要重點審計，對其財務(wù)報表，賬目，憑證等要審計其合法性。

2.實行聯(lián)網(wǎng)管理，強化財務(wù)監(jiān)督。要在加強資金內(nèi)部審計制度的同時，全面加強企業(yè)的預(yù)算監(jiān)督管理體系的建設(shè)。對于各項先進的收付，應(yīng)收未收，預(yù)算收入等要建立嚴格的立項審批制度和監(jiān)督機制，強化財務(wù)監(jiān)督。

（三）應(yīng)用電子結(jié)算系統(tǒng)平臺，方便信息互通

建立雙向信息交流平臺即財務(wù)MIS系統(tǒng)，既便于總部的遠程監(jiān)控，又便于信息互通。資金集中管理電子結(jié)算系統(tǒng)風險管理機構(gòu)由信息中心、財務(wù)部門組成：財務(wù)部是電子結(jié)算系統(tǒng)運行的主管部門，負責建立、健全電子結(jié)算系統(tǒng)風險管理規(guī)章、制度，建立嚴格的內(nèi)部監(jiān)督管理制度，確保電子結(jié)算系統(tǒng)的日常收支結(jié)算業(yè)務(wù)的安全運行；信息中心是電子結(jié)算系統(tǒng)維護和監(jiān)控的主管部門，負責電子結(jié)算系統(tǒng)硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及通信設(shè)備的維護和監(jiān)控，提供日常運行服務(wù)和運行技術(shù)支持，確保電子結(jié)算系統(tǒng)外部環(huán)境的安全及穩(wěn)定運行。

（四）建立基于現(xiàn)金流的資金運行預(yù)警系統(tǒng)

基于現(xiàn)金流資金運行預(yù)警系統(tǒng)，能較早地發(fā)現(xiàn)問題并告知企業(yè)經(jīng)營者，能有效地防范與解決資金運行方面存在的問題、回避財務(wù)危機的發(fā)生。在對分店日常資金運行進行管理的同時，連鎖經(jīng)營企業(yè)還應(yīng)從自身特點出發(fā)，對其分部及總部的現(xiàn)金流進行分析，建立基于現(xiàn)金流的資金運行預(yù)警體系，形成信息收集、評價、觸及報警系統(tǒng)、啟動應(yīng)急系統(tǒng)等一系列完善的體系，從而保障連鎖經(jīng)營企業(yè)資金運行安全。即建立一種機制，在企業(yè)資金運行在發(fā)生異常時，預(yù)先發(fā)現(xiàn)潛在的財務(wù)風險，在財務(wù)危機發(fā)生前發(fā)出預(yù)警信號，督促企業(yè)采取有效措施，尋找導(dǎo)致資金運行異常的根源，阻止財務(wù)狀況進一步惡化。連鎖經(jīng)營企業(yè)基于現(xiàn)金流的資金運行預(yù)警值是測算企業(yè)財務(wù)風險的主要依據(jù)。應(yīng)根據(jù)實際情況確定相應(yīng)的臨界值，以判斷企業(yè)的資金運行是否正常，是否存在潛在的財務(wù)危機。臨界值的設(shè)定應(yīng)當會同有關(guān)專家，或根據(jù)經(jīng)驗和理論值來確定。在企業(yè)日常的資金運行危機管理中，連鎖經(jīng)營企業(yè)應(yīng)用計算機分析系統(tǒng)對預(yù)警指標進行實時監(jiān)控。

總之，連鎖經(jīng)營企業(yè)只有不斷強化資金運營管理，才能提高企業(yè)的競爭力，也才能更有利于連鎖經(jīng)營企業(yè)的健康有序發(fā)展。

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