服務(wù)培訓(xùn)方案精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇服務(wù)培訓(xùn)方案范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

一、培訓(xùn)對(duì)象

縣直醫(yī)療機(jī)構(gòu)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等50人。

二、培訓(xùn)形式

培訓(xùn)參照高級(jí)生命支持培訓(xùn)模式﹙ALSO﹚,采取理能講座和技術(shù)操作相結(jié)合的形式進(jìn)行。

三、培訓(xùn)師資

由參加市級(jí)培訓(xùn)的人員、縣人民醫(yī)院和縣婦幼保健院的科主任及骨干醫(yī)師擔(dān)任此次培訓(xùn)師資。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)以ALSO教材為主要參考，并結(jié)合我縣實(shí)際情況調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，具體分為理論講座及技術(shù)操作內(nèi)容。

（一）理論講座內(nèi)容：

（1）孕早期并發(fā)癥

（2）孕期內(nèi)科合并癥

（3）孕晚期出血

（4）早產(chǎn)/胎膜早破

（5）難產(chǎn)

（6）產(chǎn)后出血及第三產(chǎn)程急癥

（7）孕產(chǎn)婦復(fù)蘇

（8）重大婦幼衛(wèi)生項(xiàng)目相關(guān)問題解答

（二）技術(shù)操作內(nèi)容：

（1）胎兒監(jiān)護(hù)

（2）胎位異常

（3）陰道助娩

（4）肩難產(chǎn)

（5）產(chǎn)科病例討論

（6）會(huì)陰撕裂

（7）超聲

（8）新生兒窒息復(fù)蘇

（9）剖宮產(chǎn)

五、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)

為保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量，本次培訓(xùn)分期分批舉行，具體安排如下：

第一批：縣婦幼保健院負(fù)責(zé)院內(nèi)婦產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等12人的培訓(xùn)。培訓(xùn)地點(diǎn)：婦幼保健院會(huì)議室。時(shí)間：2012年7月23日。

第二批：縣人民醫(yī)院負(fù)責(zé)院內(nèi)婦產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等20人的培訓(xùn)。培訓(xùn)地點(diǎn)：縣人民醫(yī)院會(huì)議室。時(shí)間：2012年7月25日。

第三批：縣婦幼保健院負(fù)責(zé)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院婦產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等16人的培訓(xùn)。培訓(xùn)地點(diǎn)：婦幼保健院會(huì)議室。時(shí)間：2012年8月3日。

六、考核要求

（一）場地要求：準(zhǔn)備1個(gè)獨(dú)立的場所。用于筆試和操作考核。

（二）設(shè)備要求：

進(jìn)行筆試的場所應(yīng)有一定距離的桌椅；操作考核的場所應(yīng)配備相應(yīng)的模型。

（三）考核程序

首先集中進(jìn)行筆試，然后分別前往授課技能和操作考核考場，依次進(jìn)行考核。

1、知識(shí)問卷測試

知識(shí)問卷筆試時(shí)間共30分鐘。全部學(xué)員集中答題。

2、操作考核

學(xué)員按照抽取的考題題簽進(jìn)行技術(shù)模擬操作，每人15分鐘。由教員對(duì)技術(shù)操作情況進(jìn)行評(píng)估。

篇(2)

根據(jù)《商務(wù)部、財(cái)政部、中華全國總工會(huì)關(guān)于實(shí)施“家政服務(wù)工程”的通知》要求，為推進(jìn)我省家政服務(wù)工程建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大家政服務(wù)消費(fèi)，結(jié)合我省實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想和工作原則

以黨的十七大十七屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實(shí)國務(wù)院關(guān)于搞活流通、擴(kuò)大消費(fèi)的各項(xiàng)政策措施。以服務(wù)民生、擴(kuò)大內(nèi)需、發(fā)展經(jīng)濟(jì)、吸納就業(yè)為宗旨，堅(jiān)持以企業(yè)為主體、政府引導(dǎo)支持、社會(huì)多方參與，促進(jìn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)的原則，實(shí)現(xiàn)“財(cái)政政策引導(dǎo)，商務(wù)組織資源，工會(huì)打造平臺(tái)，家政拓展就業(yè)，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。”

二、工作目標(biāo)

從2009年開始，通過實(shí)施技能培訓(xùn)等措施，每年扶

持一批城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，逐步形成規(guī)范、安全、便利的家政服務(wù)體系。2009年計(jì)劃全省扶持5000名城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，建立20個(gè)家政服務(wù)培訓(xùn)基地。

三、培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容及方式

（一）培訓(xùn)對(duì)象。男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的人員。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容。與家政服務(wù)工作相適應(yīng)的人文社會(huì)知識(shí)、自然科學(xué)知識(shí)、醫(yī)療保健知識(shí)、職業(yè)道德基本知識(shí)及專項(xiàng)技能等。培訓(xùn)時(shí)數(shù)和教學(xué)內(nèi)容詳見《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》（見附件）。

(三)培訓(xùn)方式。采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式。

四、實(shí)施步驟

（一）確定承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)機(jī)構(gòu)。全省家政服務(wù)工程的培訓(xùn)工作主要依托工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和大型家政服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。符合條件的單位，可在8月10日以前向所在市級(jí)商務(wù)部門提出申請(qǐng)，市級(jí)商務(wù)部門會(huì)同財(cái)政、工會(huì)部門按照公平、公正的原則，對(duì)申請(qǐng)單位資格進(jìn)行審查，并向省級(jí)商務(wù)、財(cái)政、工會(huì)部門推薦。省級(jí)商務(wù)、財(cái)政、工會(huì)部門通過專家評(píng)審方式在推薦單位中確定可承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的單位，報(bào)商務(wù)部、財(cái)政部、全國總工會(huì)備案，并向社會(huì)公布。

1、承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件：（1）有法定的辦學(xué)資質(zhì)，有1年以上的家政服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；（2）有3名以上具有專業(yè)資格的教師，不少于1000平方米的培訓(xùn)場地和培訓(xùn)所需的設(shè)備設(shè)施，年培訓(xùn)能力在500人以上；（3）有多媒體教學(xué)設(shè)備、自動(dòng)化辦公設(shè)備；（4）能為學(xué)員建立詳細(xì)檔案，并能為家政服務(wù)員提供后續(xù)跟蹤服務(wù)。

2、開展自主培訓(xùn)的大型家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備以下條件：（1）具有獨(dú)立法人資格，能夠自主招收員工；（2）有實(shí)施培訓(xùn)師資、場地、設(shè)備設(shè)施，有不少于1000人次的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；（3）能夠?yàn)樗嘤?xùn)人員安排就業(yè)，有全程跟蹤家政服務(wù)員服務(wù)情況的能力；（4）能與家政服務(wù)員簽訂《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》，建立專門檔案。

（二）組織開展相關(guān)培訓(xùn)。各承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的機(jī)構(gòu)9月1日開始組織開展培訓(xùn)工作。一是由工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。不具備自主培訓(xùn)能力的中小企業(yè)，可將用工需求報(bào)當(dāng)?shù)厣虅?wù)部門（或其委托的有關(guān)機(jī)構(gòu)，下同）并簽訂承諾安排就業(yè)的相關(guān)協(xié)議后，委托地方工會(huì)組織進(jìn)行人員招募，由確定的工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》（見附件）組織培訓(xùn)。二是由大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)。大型家政服務(wù)企業(yè)按照市場需求自主招收員工，到當(dāng)?shù)厣虅?wù)部門登記備案，依托自身資源，按照《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》組織培訓(xùn)。

（三）組織驗(yàn)收和就業(yè)。工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的學(xué)員，考試合格并經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)部門驗(yàn)收（具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)另文，下同）后，由提供用工需求的企業(yè)按承諾安排就業(yè)。大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)的學(xué)員，考試合格并經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)部門驗(yàn)收后，由企業(yè)優(yōu)先安排就業(yè)。

五、資金支持方式及標(biāo)準(zhǔn)

（一）中央財(cái)政對(duì)家政服務(wù)人員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)予以全額補(bǔ)

助。按照培訓(xùn)大綱在指定機(jī)構(gòu)完成家政服務(wù)人員培訓(xùn)并安排就業(yè)的，經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)部門驗(yàn)收合格，均可享受補(bǔ)貼政策。

(二）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。家政服務(wù)人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)每人800元。

六、補(bǔ)貼資金的申報(bào)及下達(dá)程序

（一）補(bǔ)貼資金的申報(bào)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)于每季度結(jié)束后10日內(nèi)持有關(guān)材料到所在地市級(jí)商務(wù)、財(cái)政部門申報(bào)。申報(bào)材料包括：補(bǔ)貼資金申報(bào)表、申請(qǐng)者培訓(xùn)資質(zhì)證明、商務(wù)部門備案記錄、包含學(xué)員個(gè)人信息和培訓(xùn)記錄的培訓(xùn)檔案、驗(yàn)收合格憑證、家政企業(yè)與學(xué)員簽訂的《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》、申請(qǐng)者銀行賬戶等。

（二）補(bǔ)貼資金的劃撥。財(cái)政部會(huì)同商務(wù)部根據(jù)各省經(jīng)

濟(jì)發(fā)展水平、家政服務(wù)市場發(fā)展情況等，測算年度補(bǔ)貼資金規(guī)模。財(cái)政部將補(bǔ)貼資金預(yù)撥到省級(jí)財(cái)政部門，省級(jí)財(cái)政部門按需求 進(jìn)度及時(shí)將補(bǔ)貼資金撥付到市級(jí)財(cái)政。

（三）補(bǔ)貼資金的審核及兌付。市級(jí)商務(wù)部門對(duì)企業(yè)的

補(bǔ)貼資金申請(qǐng)進(jìn)行初審后報(bào)送同級(jí)財(cái)政部門，財(cái)政部門審核后下達(dá)補(bǔ)貼資金。財(cái)政部門在接到申請(qǐng)后的15個(gè)工作日內(nèi)，完成資金審核及兌付工作。對(duì)不符合補(bǔ)貼要求的，應(yīng)在接到申請(qǐng)后的6個(gè)工作日內(nèi)與商務(wù)部門或申請(qǐng)者溝通答復(fù)。實(shí)際補(bǔ)貼資金超出中央財(cái)政預(yù)撥資金的，由省級(jí)財(cái)政先行墊付。

（四）補(bǔ)貼資金清算。2010年3月底前，省級(jí)財(cái)政

部門核實(shí)匯總本地區(qū)2009年度補(bǔ)貼資金使用情況，報(bào)財(cái)政部審核清算。

七、工作要求

（一）充分認(rèn)識(shí)實(shí)施家政服務(wù)工程重要性。家政服務(wù)工程與人民群眾生活密切相關(guān)，實(shí)施家政服務(wù)工程，運(yùn)用財(cái)政資金支持開展家政服務(wù)人員培訓(xùn)、供需對(duì)接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，不僅有利于增加就業(yè)崗位，解決當(dāng)前就業(yè)困難，而且對(duì)滿足居民日益增長的生活服務(wù)需求有著重要意義。各級(jí)商務(wù)、財(cái)政、工會(huì)部門，要高度重視，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，切實(shí)將這項(xiàng)工程作為一項(xiàng)緊迫而又長期工作抓緊抓好，抓出成效。

（二）明確工作任務(wù)。商務(wù)、財(cái)政和工會(huì)部門要各司其責(zé)，加強(qiáng)配合，密切協(xié)作，切實(shí)做好家政服務(wù)工程培訓(xùn)工作。商務(wù)部門負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施家政服務(wù)工程培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)研究和協(xié)調(diào)家政服務(wù)工程培訓(xùn)工作實(shí)施過程中出現(xiàn)的情況和問題。財(cái)政部門負(fù)責(zé)家政服務(wù)工程補(bǔ)貼資金的管理、監(jiān)督和審核發(fā)放工作。工會(huì)部門負(fù)責(zé)招募家政服務(wù)人員并組織工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。

篇(3)

【關(guān)鍵詞】客戶供電方案 時(shí)限內(nèi)答復(fù)率

一、概述

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)供電意識(shí)的不斷提升，對(duì)客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率要求越來越高。國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)提出十項(xiàng)承諾要求，按期答復(fù)供電方案，大力縮短報(bào)修時(shí)限，實(shí)現(xiàn)百分之百時(shí)限內(nèi)答復(fù)供電方案。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中達(dá)不到國家電網(wǎng)十項(xiàng)承諾的要求，在一定程度上影響了業(yè)務(wù)效率和客戶對(duì)客戶代表的滿意度，在社會(huì)中提高供電服務(wù)形象有所影響，因此提高客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率勢在必行。

通過對(duì)未按時(shí)限答復(fù)供電方案的因素進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理延時(shí)是影響客戶供電方案未按時(shí)限答復(fù)的主要原因，深入剖析找出影響客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率的主要原因是培訓(xùn)力度不夠、電力宣傳不到位、會(huì)簽流程復(fù)雜和缺少完善有效的班組制度。針對(duì)影響客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率的主要原因采取相應(yīng)的對(duì)策，有效的解決了工作中遇到的問題，促使高壓業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度有效加快，提高了客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率，也提高了客戶對(duì)客戶代表的滿意程度，樹立了客服服務(wù)中心的的服務(wù)形象，并且提前了供電時(shí)間，增加了供電量和經(jīng)濟(jì)效益。

二、提高客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率的必要性

客戶供電方案是指依據(jù)客戶的用電需求、用電性質(zhì)、現(xiàn)場調(diào)查的信息以及電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行情況確定的對(duì)客戶供多少及如何供電的總體方案。隨著社會(huì)的發(fā)展，客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率要求越來越高，國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)提出十項(xiàng)承諾要求，按期答復(fù)供電方案，大力縮短報(bào)修時(shí)限，實(shí)現(xiàn)百分之百時(shí)限內(nèi)答復(fù)供電方案。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率平均為94%，達(dá)不到國家電網(wǎng)十項(xiàng)承諾的要求，在一定程度上影響了業(yè)務(wù)效率和客戶對(duì)客戶代表的滿意度，如果能夠提高客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率，就能在社會(huì)中提高供電服務(wù)形象，使業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度有效加快，也提高了客戶對(duì)客戶代表的滿意程度，樹立了客服服務(wù)中心的服務(wù)形象，還能提前供電時(shí)間，增加供電量和經(jīng)濟(jì)效益。因此提高客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率勢在必行。

三、提高客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率效益分析

（一）經(jīng)濟(jì)效益

通過提高客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率，達(dá)到了供電方案百分之百時(shí)限內(nèi)答復(fù)，符合了國家電網(wǎng)公司十項(xiàng)承諾的要求，提高了工作效率，促進(jìn)了客戶供電時(shí)間前移，增加了供電量，提高了電費(fèi)收入，帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。通過對(duì)2013年3月至6月報(bào)裝總?cè)萘窟M(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率提高了6%，業(yè)務(wù)受理量554戶，報(bào)裝總?cè)萘?082525KVA，供電方案答復(fù)平均提前時(shí)間5天，每日平均用電時(shí)間12小時(shí)，售電均價(jià)0.5709元每千瓦時(shí)，通過計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益高達(dá)222.48萬元。

（二）社會(huì)效益

通過提高客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率，提高了客戶對(duì)客戶代表的滿意程度，提高了供電服務(wù)窗口的服務(wù)形象。

四、提高客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率方案分析

通過對(duì)焦作供電區(qū)2012年1至12月份業(yè)務(wù)受理和供電方案的答復(fù)情況進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，平均供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率94%。通過對(duì)未按時(shí)限答復(fù)供電方案的因素進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)影響時(shí)限內(nèi)答復(fù)供電方案的因素有業(yè)務(wù)辦理延時(shí)、客戶不能及時(shí)提供資料、聯(lián)系不到客戶等其他因素，分析得出業(yè)務(wù)辦理延時(shí)是影響客戶供電方案未按時(shí)限答復(fù)的主要因素，比率占到72%。

對(duì)影響客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率的主要因素業(yè)務(wù)辦理延時(shí)進(jìn)行深入剖析，找出影響客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率低的主要原因是：培訓(xùn)力度不夠、電力宣傳不到位、會(huì)簽流程復(fù)雜、缺少完善有效的班組制度?？梢姡灰鉀Q以上影響客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率的主要因素，就可以提高客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率。

五、提高客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率方案實(shí)施

針對(duì)影響客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率的主要原因采取相應(yīng)的對(duì)策方案。針對(duì)培訓(xùn)力度不夠采取的對(duì)策是強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容，提高業(yè)務(wù)測試水平，采取的措施有：實(shí)施每日列隊(duì)晨會(huì)；堅(jiān)持定期培訓(xùn)，以技術(shù)講課、問答、測試等形式對(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，并通過考試檢驗(yàn)所學(xué)內(nèi)容；邀請(qǐng)相關(guān)專家講授高壓報(bào)裝接電、電費(fèi)計(jì)算、用電檢查等專業(yè)知識(shí)。針對(duì)電力宣傳不到位采取的對(duì)策是增加宣傳次數(shù)、豐富宣傳資料內(nèi)容，采取的措施有：針對(duì)客戶辦理用電須知制作溫馨提示卡片；參與制作新裝增容辦理須知；開展電力宣傳和客戶座談活動(dòng)。針對(duì)會(huì)簽流程復(fù)雜采取的對(duì)策是簡化會(huì)簽流程，縮短會(huì)簽時(shí)間，采取的措施是：將多部門逐一會(huì)簽形式改為集中例會(huì)會(huì)簽形式。針對(duì)缺少完善有效的班組制度采取的對(duì)策是健全班組制度，采取的措施有：制定規(guī)范化窗口服務(wù)管理制度、制定客戶申請(qǐng)管理制度。

通過以上措施的實(shí)施，全年的宣傳次數(shù)由原來的3次增加到了6次，宣傳資料內(nèi)容受到了群眾、客戶的好評(píng)，樹立了較好的服務(wù)形象。在流程會(huì)簽方面：各部門逐個(gè)會(huì)簽變?yōu)榧袝?huì)簽，簡化了會(huì)簽流程，縮短了會(huì)簽時(shí)間，由原來的10天縮短到5天。在健全班組制度方面：制定規(guī)范化窗口服務(wù)管理制度和客戶申請(qǐng)管理制度，使班組成員在工作中有嚴(yán)格的辦理要求、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，有效的解決了工作中遇到的問題，加快了業(yè)務(wù)辦理速度，提升了工作效率。

提高客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率的各項(xiàng)措施實(shí)施后，對(duì)2013年3月至6月答復(fù)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，均達(dá)到了百分之百。

六、結(jié)論

通過對(duì)影響客戶方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率原因進(jìn)行分析，對(duì)主要因素采取一系列改進(jìn)措施后，可以提高客戶供電方案時(shí)限內(nèi)答復(fù)率，完善相關(guān)報(bào)裝制度，優(yōu)化也擴(kuò)報(bào)裝流程，進(jìn)一步提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)服務(wù)效率，確保客戶供電方案均能在承諾時(shí)限內(nèi)答復(fù)，更快的使客戶用上電，為客戶贏得效益的同時(shí)也為企業(yè)增加售電量，做到客戶與企業(yè)雙贏。

作者簡介：

篇(4)

1. 領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：

成員：

2. 工作小組

組長：

成員：

二、 實(shí)施過程

1. 班主任培訓(xùn)：召開班主任大會(huì)，培訓(xùn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的有關(guān)內(nèi)容，安排工作；

2. 學(xué)生培訓(xùn)：班主任按培訓(xùn)內(nèi)容向高一各班學(xué)生宣讀社區(qū)服務(wù)活動(dòng)方案的書寫和實(shí)施要求；

3. 學(xué)生準(zhǔn)備：學(xué)生自愿組隊(duì)，組長負(fù)責(zé)到班主任處領(lǐng)取有關(guān)材料，書寫社區(qū)服務(wù)活動(dòng)方案并填寫《社區(qū)服務(wù)登記表》；

4. 活動(dòng)實(shí)施：學(xué)生在春節(jié)寒假期間進(jìn)行活動(dòng)實(shí)施，班主任或指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)學(xué)生過程指導(dǎo)及安全；

5. 開學(xué)后一周內(nèi)上交完整活動(dòng)方案和登記表到班主任（）處，班主任填寫活動(dòng)意見上交德育處；德育處填寫學(xué)校意見并存檔；

三、 安排

時(shí)間：20xx春寒假期間；時(shí)長：5天

地點(diǎn)：學(xué)生所在社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)；

人員：小組形式（3-6人）或單獨(dú)完成；

篇(5)

關(guān)鍵詞：民辦高校；財(cái)務(wù)軟件公司；合作方案設(shè)計(jì)；利益需求

作者簡介：駱從艷（1981-），女，湖南郴州人，浙江越秀外國語學(xué)院國際商學(xué)院，講師，中級(jí)會(huì)計(jì)師。（浙江 紹興 312000）

基金項(xiàng)目：本文系浙江越秀外國語學(xué)院科研項(xiàng)目“民辦高校應(yīng)用型會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)校企合作模式研究”（項(xiàng)目編號(hào)：Z11002）的階段性研究成果。

中圖分類號(hào)：G647     文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A     文章編號(hào)：1007-0079（2012）04-0025-02

在培養(yǎng)應(yīng)用型會(huì)計(jì)人才的過程中，民辦高校與財(cái)務(wù)軟件公司的合作和其他企業(yè)的合作相比，更具優(yōu)越性：可以提高企業(yè)的信任度；通過一對(duì)多的合作，從數(shù)量上降低尋求合作伙伴的壓力；能激發(fā)企業(yè)合作的主動(dòng)性。同時(shí)，合作還符合合作各方的利益需求；財(cái)務(wù)軟件公司在數(shù)量上亦具備充分性，能保障合作的需求。因此，從理論上講，財(cái)務(wù)軟件公司是民辦高校校企合作培養(yǎng)應(yīng)用型會(huì)計(jì)人才的最佳選擇。然而能否使這種理論的最佳選擇變成實(shí)踐的最佳應(yīng)用取決于合作各方對(duì)待合作的態(tài)度能否從被動(dòng)的配合合作上升到積極的推動(dòng)合作，而促使這種轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵因素則是合作能帶來利益的多少。當(dāng)利益達(dá)到合作方的期望值時(shí)，轉(zhuǎn)變即發(fā)生。每個(gè)特定企業(yè)對(duì)利益的期望值可能不一致，因此，在進(jìn)行合作方案設(shè)計(jì)時(shí)，必須在滿足合作各方一般利益需求的基礎(chǔ)上創(chuàng)設(shè)更多的利益增長點(diǎn)，推動(dòng)理論向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變。

一、基于合作各方一般利益需求的合作方案設(shè)計(jì)

1.合作各方一般利益需求

與財(cái)務(wù)軟件公司合作，涉及民辦高校、財(cái)務(wù)軟件公司和購買財(cái)務(wù)軟件的企業(yè)三方。三者在合作中的利益需求各不相同。

（1）民辦高校的利益需求。民辦高校在校企合作中是倡導(dǎo)者，其追求的利益是：

表層利益――提高學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐能力，促進(jìn)就業(yè)。高校作為人才培養(yǎng)基地，對(duì)于其教育質(zhì)量的一個(gè)重要評(píng)價(jià)指標(biāo)即學(xué)生的就業(yè)情況。能否有好的就業(yè)，還看培養(yǎng)的人才是否符合社會(huì)的需求。目前，對(duì)于實(shí)際操作能力是會(huì)計(jì)畢業(yè)生最應(yīng)具備的能力，而對(duì)于目前會(huì)計(jì)畢業(yè)生普遍缺乏實(shí)踐能力[1]的會(huì)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀來說，通過校企合作實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的零距離是提高會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生實(shí)踐操作能力的有效手段，也是促進(jìn)學(xué)生就業(yè)的重要措施。

深層利益――拉動(dòng)招生，為辦學(xué)資金籌集提供保障。讓每位學(xué)生都能順利就業(yè)本是每個(gè)高校進(jìn)行人才培養(yǎng)最基本的目標(biāo)，然而就業(yè)對(duì)于民辦高校卻有著更深層次的影響。由于民辦高校辦學(xué)資金80%來源于學(xué)費(fèi)，[2]良好的招生情況即是辦學(xué)經(jīng)費(fèi)的保證，是關(guān)系學(xué)校命運(yùn)的核心問題，尤其在高校不斷增多而生源總量不斷減少的當(dāng)前更是如此。然而招生很大程度上受就業(yè)情況的影響，好不好就業(yè)往往是學(xué)生填報(bào)志愿時(shí)選擇學(xué)校和專業(yè)的關(guān)鍵影響因素。

（2）財(cái)務(wù)軟件公司的利益需求――擴(kuò)大軟件銷售。財(cái)務(wù)軟件公司作為營利性企業(yè)，其目標(biāo)是追求經(jīng)濟(jì)利潤的最大化。財(cái)務(wù)軟件公司的利潤來源主要有兩方面：一是銷售軟件產(chǎn)品獲取利潤；二是提供服務(wù)獲取利潤，如IT規(guī)劃、企業(yè)培訓(xùn)、IT應(yīng)用集成、實(shí)施服務(wù)等。但其一系列的服務(wù)可以說都是其軟件產(chǎn)品的衍生業(yè)務(wù)，只是有些是為了達(dá)成產(chǎn)品銷售提供的前導(dǎo)服務(wù)，有些是產(chǎn)品銷售的后續(xù)服務(wù)。因此，軟件產(chǎn)品銷售利潤是財(cái)務(wù)軟件公司的基本利潤源，其業(yè)務(wù)的開展都應(yīng)服務(wù)于產(chǎn)品銷售的目標(biāo)，校企合作目標(biāo)亦如此。

（3）購買財(cái)務(wù)軟件企業(yè)的利益需求――熟練操作財(cái)務(wù)軟件的人員。購買財(cái)務(wù)軟件企業(yè)追求的是財(cái)務(wù)軟件的良好使用并優(yōu)化其管理平臺(tái)。這需要有兩方面的保障：一是軟件本身的功能設(shè)計(jì)符合企業(yè)的實(shí)際需要且后續(xù)服務(wù)能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，這一點(diǎn)應(yīng)由財(cái)務(wù)軟件公司來保障。二是配備熟練操作財(cái)務(wù)軟件的人員。這一點(diǎn)需要企業(yè)自己來解決。

2.基于一般利益需求的合作方案設(shè)計(jì)

綜合各方的一般利益需求，合作方案設(shè)計(jì)如圖1所示。

方案功能說明如下：

（1）實(shí)現(xiàn)軟件對(duì)高校的直接銷售。增加財(cái)務(wù)軟件公司軟件銷售利益。

（2）提高將軟件銷售給企業(yè)的可能性。通過銷售教學(xué)用財(cái)務(wù)軟件，將培養(yǎng)大量熟悉公司軟件的專業(yè)人員，這就使財(cái)務(wù)軟件公司在向企業(yè)銷售產(chǎn)品的同時(shí)還能提供專業(yè)人員的服務(wù)，正好滿足企業(yè)對(duì)熟練操作財(cái)務(wù)軟件人員的需求，從而能增強(qiáng)銷售實(shí)現(xiàn)的可能。

（3）創(chuàng)造潛在的銷售機(jī)會(huì)。合作高校學(xué)生畢業(yè)后所任職企業(yè)如需要購買財(cái)務(wù)軟件，這些學(xué)生對(duì)財(cái)務(wù)軟件公司而言就是無需支付廣告費(fèi)的活廣告。對(duì)任職企業(yè)而言則是軟件操作培訓(xùn)費(fèi)的直接節(jié)約。

（4）提高學(xué)生專業(yè)實(shí)踐能力，促進(jìn)就業(yè)。借助財(cái)務(wù)軟件公司平臺(tái)接觸企業(yè)，能避免直接接觸企業(yè)產(chǎn)生的一系列問題，使實(shí)踐真正落到實(shí)處，切實(shí)提高學(xué)生專業(yè)實(shí)踐能力，為學(xué)生就業(yè)積累資本。

（5）實(shí)現(xiàn)學(xué)生的直接就業(yè)。派往實(shí)習(xí)的學(xué)生如果各方面符合企業(yè)或財(cái)務(wù)軟件公司的需求，被企業(yè)或財(cái)務(wù)軟件公司錄用，就實(shí)現(xiàn)了學(xué)生的直接就業(yè)。

（6）低成本、高效率地滿足購買財(cái)務(wù)軟件的公司對(duì)熟練操作財(cái)務(wù)軟件人員的需求。企業(yè)滿足這一需求的途徑很多，可以直接公開招聘，但需支付較高成本且可能不夠?qū)I(yè)；可以選派人員進(jìn)行針對(duì)培訓(xùn)，但需支付培訓(xùn)費(fèi)用并耗費(fèi)時(shí)間；可以與高校合作定向培養(yǎng)，但需支付一定培養(yǎng)成本且培養(yǎng)周期長。如委托財(cái)務(wù)軟件公司尋找，現(xiàn)成的專業(yè)人員不僅更具針對(duì)性，還無需時(shí)間等待，而且實(shí)習(xí)學(xué)生的人工成本也相對(duì)較低。

二、基于拓展利益的合作方案設(shè)計(jì)

1.利益的拓展

（1）民辦高校的拓展利益。

1）提高教學(xué)質(zhì)量。教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校辦學(xué)的根本。反映學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的指標(biāo)很多，良好的就業(yè)情況是其中非常重要的指標(biāo)，此外還有諸如師資隊(duì)伍情況、學(xué)科競賽情況、學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)氣等等。而且這些指標(biāo)最終還將影響就業(yè)情況，是學(xué)校在教育過程中尤其關(guān)注的。

2）增加經(jīng)費(fèi)來源渠道。目前民辦高校的經(jīng)費(fèi)來源渠道主要有：學(xué)費(fèi)、投資者投資、社會(huì)捐贈(zèng)。這些渠道的共同點(diǎn)是都受制于外界因素。如何在現(xiàn)有資源條件下，開創(chuàng)新的經(jīng)費(fèi)來源渠道也是民辦高校思考的問題，比如承辦一些社會(huì)類考試就是其中的一種方式。

（2）財(cái)務(wù)軟件公司的拓展利益――增加服務(wù)收入。產(chǎn)品銷售是一次性的利益獲取，而服務(wù)才是長期的、持續(xù)的利益來源。如何維持并擴(kuò)大服務(wù)收入是財(cái)務(wù)軟件公司關(guān)注的焦點(diǎn)。除了直接基于產(chǎn)品銷售的產(chǎn)品實(shí)施及后續(xù)維護(hù)服務(wù)外，財(cái)務(wù)軟件公司還開創(chuàng)了許多其他的服務(wù)項(xiàng)目，如IT規(guī)劃、企業(yè)培訓(xùn)、IT應(yīng)用集成等。對(duì)于這些服務(wù)，很多財(cái)務(wù)軟件公司都采取了獨(dú)立辦學(xué)的方式來進(jìn)行，如金蝶公司的金蝶顧問學(xué)院、用友公司的用友管理軟件學(xué)院。而教學(xué)內(nèi)容的教授方式總體有兩種：一是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，即將課程內(nèi)容公布在網(wǎng)上，學(xué)員自行通過網(wǎng)絡(luò)獲取并學(xué)習(xí)；二是實(shí)體教學(xué)，即設(shè)立固定的場所，配備相關(guān)的教學(xué)設(shè)備、資料，學(xué)員到相應(yīng)的地點(diǎn)與老師進(jìn)行面對(duì)面學(xué)習(xí)。無論是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)還是實(shí)體教學(xué)，都需要耗費(fèi)公司一定的財(cái)力進(jìn)行前期的投資和后續(xù)的維持費(fèi)用。能否在獲取服務(wù)收入的同時(shí)，降低服務(wù)的成本以及開辟新的服務(wù)項(xiàng)目是財(cái)務(wù)軟件公司拓展利益的關(guān)鍵所在。

（3）購買財(cái)務(wù)軟件公司的拓展利益――操作軟件人員知識(shí)的持續(xù)更新。信息化時(shí)代，信息技術(shù)、軟件產(chǎn)品處于不斷發(fā)展、更新中，企業(yè)購買的財(cái)務(wù)軟件也需要在后期得到及時(shí)維護(hù)和更新，這就要求相應(yīng)人員的知識(shí)也要及時(shí)更新。如何及時(shí)地保持相關(guān)人員知識(shí)的更新又能盡量節(jié)約更新成本，也是企業(yè)拓展利益的關(guān)鍵所在。

2.基于拓展利益的合作方案設(shè)計(jì)

綜合合作各方拓展利益，合作方案設(shè)計(jì)如圖2所示。

此方案的功能分為兩個(gè)層次：第一層次是合作各方的一般利益的滿足，圖中以虛線表示；第二層次是合作各方拓展利益的滿足，圖中以實(shí)線表示。第一層次功能說明前面已經(jīng)介紹，此處就第二層次功能詳細(xì)說明如下：

（1）通過合作辦學(xué)，提高民辦高校的教學(xué)質(zhì)量。所謂校企合作辦學(xué)是指財(cái)務(wù)軟件公司通過一定的方式參與高校的教學(xué)。高校教學(xué)是主導(dǎo)，財(cái)務(wù)軟件公司參與教學(xué)。參與的方式為：

1）邀請(qǐng)財(cái)務(wù)軟件公司人員對(duì)高校從事會(huì)計(jì)信息化教育的教師進(jìn)行軟件知識(shí)更新培訓(xùn)，并支付一定費(fèi)用。信息化時(shí)代，信息技術(shù)、軟件產(chǎn)品處于不斷發(fā)展、更新中，承擔(dān)知識(shí)傳授任務(wù)的教師必須保持自己知識(shí)的更新與信息技術(shù)、軟件產(chǎn)品的更新同步，這是對(duì)師資素質(zhì)的起碼要求。教師知識(shí)的更新離不開學(xué)校大環(huán)境的支持，除了提供相應(yīng)的設(shè)備、圖書資料外，還需要有后續(xù)教育的機(jī)會(huì)。

2）邀請(qǐng)財(cái)務(wù)軟件公司人員就某一個(gè)問題進(jìn)行專題講座，并支付一定費(fèi)用。就專門問題進(jìn)行專題講座，不僅可以深化學(xué)生對(duì)特定知識(shí)點(diǎn)的掌握，還可以豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

3）邀請(qǐng)財(cái)務(wù)軟件公司人員參與學(xué)生學(xué)科競賽的輔導(dǎo)，并支付一定費(fèi)用。學(xué)科競賽是體現(xiàn)一個(gè)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的重要方面，也是培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的重要手段。就財(cái)會(huì)專業(yè)而言，會(huì)計(jì)信息化競賽是目前主要的學(xué)科競賽。而這些競賽又往往是以某一個(gè)財(cái)務(wù)軟件為平臺(tái)，因此，邀請(qǐng)財(cái)務(wù)軟件公司人員共同輔導(dǎo)是一種有效的輔導(dǎo)方式。

4）把培訓(xùn)人員請(qǐng)進(jìn)學(xué)校，只需要支付培訓(xùn)者的人工費(fèi)，無需支付場地費(fèi)、差旅費(fèi)等，在保證教師知識(shí)先進(jìn)性的同時(shí)還可以大大節(jié)省后續(xù)教育支出；邀請(qǐng)財(cái)務(wù)軟件公司人員進(jìn)行講座可以優(yōu)化學(xué)習(xí)風(fēng)氣，學(xué)科競賽輔導(dǎo)可以提高學(xué)校學(xué)科競賽水平。這些都將有利于民辦高校教學(xué)質(zhì)量的改善。

（2）通過合作辦學(xué)，為財(cái)務(wù)軟件公司開創(chuàng)新服務(wù)的項(xiàng)目，增加服務(wù)收入。由財(cái)務(wù)軟件公司獨(dú)立辦學(xué)到合作辦學(xué)，是其服務(wù)項(xiàng)目的一種創(chuàng)新。由于都是有償服務(wù)，因此，可以直接增加其服務(wù)收入。

（3）通過合作培訓(xùn)，為民辦高校開創(chuàng)新的資金來源渠道。合作培訓(xùn)是指高校與財(cái)務(wù)軟件公司合作面向企業(yè)或社會(huì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。具體操作是：由學(xué)校提供培訓(xùn)的場地、設(shè)備由財(cái)務(wù)軟件公司提供培訓(xùn)內(nèi)容和資料，培訓(xùn)人員可以由財(cái)務(wù)軟件公司自己派遣，也可以聘請(qǐng)高校相關(guān)教師擔(dān)任，由企業(yè)或參加培訓(xùn)的社會(huì)人員提供一定的培訓(xùn)費(fèi)用，該費(fèi)用包括場地、設(shè)備使用費(fèi)，培訓(xùn)人員報(bào)酬等。合作培訓(xùn)對(duì)于民辦高校來說就是增加其現(xiàn)有資產(chǎn)的利用率，獲取相應(yīng)使用費(fèi)收入并增加教師的收入。這對(duì)急需資金的民辦高校來說無疑是一種經(jīng)費(fèi)的補(bǔ)充。

（4）通過合作培訓(xùn)降低財(cái)務(wù)軟件公司的培訓(xùn)成本。合作培訓(xùn)中，財(cái)務(wù)軟件公司只需提供培訓(xùn)內(nèi)容和資料及培訓(xùn)人員，無需提供培訓(xùn)所需的場地、設(shè)備等支出，相比獨(dú)立辦學(xué)成本低得多。

（5）通過合作培訓(xùn)保持操作軟件人員知識(shí)持續(xù)更新的同時(shí)還可以節(jié)約企業(yè)的成本開支。通過對(duì)現(xiàn)有員工的持續(xù)培訓(xùn)，在更新軟件的同時(shí)保持人員操作技術(shù)的更新，而無需額外增加人員，從而降低人工成本。此外，根據(jù)企業(yè)特殊需要開展的培訓(xùn)，通常需要企業(yè)自己提供場地和設(shè)備。而通過合作培訓(xùn)，將培訓(xùn)地點(diǎn)轉(zhuǎn)移到民辦高校，通過支付培訓(xùn)費(fèi)的方式進(jìn)行培訓(xùn)，企業(yè)可以節(jié)省場地、設(shè)備費(fèi)用。

參考文獻(xiàn)：

篇(6)

活動(dòng)原則

(一)鄉(xiāng)、村聯(lián)動(dòng)，進(jìn)村入戶。組織動(dòng)員全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)科技人員力量，人人參與，緊密結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)，把科技大會(huì)戰(zhàn)活動(dòng)作為創(chuàng)先爭優(yōu)的主題實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)。要大力開展形式多樣的科技服務(wù)活動(dòng)，推進(jìn)農(nóng)業(yè)專技人員與村級(jí)農(nóng)技員、廣大農(nóng)戶的對(duì)接與互動(dòng)，邀請(qǐng)縣155專家組深入生產(chǎn)一線與示范基地和推廣人員對(duì)接；強(qiáng)化農(nóng)技推廣責(zé)任，全面建立科技人員包村聯(lián)戶制度，組織農(nóng)技人員進(jìn)村入戶，通過示范帶動(dòng)和指導(dǎo)，加大科技服務(wù)力度，務(wù)求取得實(shí)效。

(二)突出重點(diǎn)，分類指導(dǎo)。在服務(wù)作物上，重點(diǎn)突出水稻；在服務(wù)時(shí)間上，堅(jiān)持全年全程科技服務(wù)，重點(diǎn)突出春季、夏季和秋季等三個(gè)關(guān)鍵季節(jié)。

(三)創(chuàng)新機(jī)制，力求長效。完善“專家組+試驗(yàn)示范基地+技術(shù)指導(dǎo)員+科技示范戶+輻射帶動(dòng)戶”的成果快速轉(zhuǎn)化應(yīng)用機(jī)制。通過科技大會(huì)戰(zhàn)活動(dòng)，增強(qiáng)農(nóng)業(yè)科技人員服務(wù)意識(shí)，檢驗(yàn)和提升服務(wù)能力，構(gòu)建長效服務(wù)機(jī)制。

目標(biāo)任務(wù)

全鄉(xiāng)穩(wěn)糧增糧科技大會(huì)戰(zhàn)活動(dòng)以“科技會(huì)戰(zhàn)、穩(wěn)糧增糧”為主題，以滿足農(nóng)民的科技需求為出發(fā)點(diǎn)，以提高技術(shù)入戶率和到位率為目標(biāo)，以創(chuàng)先爭優(yōu)，服務(wù)農(nóng)民的成效為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，組織全鄉(xiāng)農(nóng)技推廣人員圍繞水稻生產(chǎn)，落實(shí)關(guān)鍵技術(shù)方案，開展高產(chǎn)創(chuàng)建活動(dòng)，大力開展技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)服務(wù)，全面推進(jìn)農(nóng)業(yè)科技進(jìn)村入戶，提高技術(shù)入戶率和到位率，力爭全鄉(xiāng)糧食總量有新的增加。

主要內(nèi)容

(一)細(xì)化落實(shí)技術(shù)方案。按照“技術(shù)方案細(xì)化到村、技術(shù)明白紙落實(shí)到戶、技術(shù)人員服務(wù)到田”的總體要求，組織農(nóng)業(yè)專技人員制訂相關(guān)技術(shù)方案。組織全鄉(xiāng)農(nóng)技人員積極參與水稻高產(chǎn)創(chuàng)建活動(dòng)，因地制宜遴選和推廣主導(dǎo)品種和主推技術(shù)，篩選輕簡實(shí)用、節(jié)本增效等田間管理技術(shù)，通過技術(shù)明白紙、科技專欄等形式，把主要技術(shù)傳送到大農(nóng)戶實(shí)際生產(chǎn)中。

(二)廣泛開展技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。按照“農(nóng)技人員包村聯(lián)戶”的要求，組織農(nóng)技人員深入生產(chǎn)一線，確?；赜袑＜既藛T指導(dǎo)，村村有農(nóng)技人員服務(wù)。圍繞農(nóng)民實(shí)際需求，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)主動(dòng)入戶，突發(fā)事件及時(shí)入戶，技術(shù)咨詢隨時(shí)入戶，開展“手把手、面對(duì)面”的技術(shù)指導(dǎo)與服務(wù)，全面提高技術(shù)入戶率和到位率。

(三)抓好農(nóng)業(yè)科技推廣示范基地建設(shè)。我鄉(xiāng)水稻高產(chǎn)創(chuàng)建示范片集中在水茜村開展，各村要建立一個(gè)百畝示范片，開展農(nóng)業(yè)“五新”單項(xiàng)示范與組裝配套，集成推廣，使其成為科研與推廣對(duì)接的展示基地、新品種新技術(shù)試驗(yàn)示范基地，農(nóng)技人員、種植大戶的培訓(xùn)基地。

(四)加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)。通過集中學(xué)習(xí)、會(huì)議講解、現(xiàn)場指導(dǎo)、跟蹤服務(wù)等多種方式，廣泛開展農(nóng)民科技培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)，提高農(nóng)業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)。

主要活動(dòng)內(nèi)容安排

(一)農(nóng)業(yè)“五新”科技服務(wù)活動(dòng)

主要內(nèi)容：在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)繼續(xù)全面示范推廣農(nóng)業(yè)“五新”，建立“五新”服務(wù)組，采取單項(xiàng)示范與集成示范相結(jié)合，不斷加大推介、展示、培訓(xùn)、觀摩和進(jìn)村入戶指導(dǎo)服務(wù)力度，把優(yōu)良品種推介到戶；把先進(jìn)實(shí)用、配套集成、簡單易學(xué)的新技術(shù)傳授到戶；把節(jié)本增效、生態(tài)環(huán)保、應(yīng)用簡便的新肥料、新農(nóng)藥、新機(jī)具推廣到戶；把農(nóng)產(chǎn)品供求、病蟲害防治等有關(guān)信息及時(shí)發(fā)送到戶，切實(shí)把農(nóng)業(yè)“五新”示范推廣作為穩(wěn)糧增糧，促進(jìn)增收的重要抓手。

(二)農(nóng)技人員培訓(xùn)活動(dòng)

主要內(nèi)容：通過異地交流、集中學(xué)習(xí)、現(xiàn)場觀摩等形式開展農(nóng)技人員培訓(xùn)，不斷提高農(nóng)技人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平，結(jié)合各村生產(chǎn)實(shí)際，開展針對(duì)水稻生產(chǎn)關(guān)鍵技術(shù)的培訓(xùn)和重要農(nóng)時(shí)季節(jié)農(nóng)機(jī)作業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

(三)水稻高產(chǎn)創(chuàng)建活動(dòng)

主要內(nèi)容：在水茜村為全鄉(xiāng)推進(jìn)試點(diǎn)村，安排2個(gè)百畝示范片，即：連海窠、衛(wèi)生院塅上等村實(shí)施面積560畝；其余14個(gè)村，每個(gè)村必須選擇一個(gè)點(diǎn)，建立百畝以上高產(chǎn)創(chuàng)建示范片，促進(jìn)全鄉(xiāng)平衡增產(chǎn)。

創(chuàng)建目標(biāo)：示范區(qū)產(chǎn)量明顯提高，水茜村示范片煙后稻平均畝產(chǎn)600公斤以上，較上年增產(chǎn)3%以上，培訓(xùn)核心農(nóng)戶160人次；其他村百畝示范片平均畝產(chǎn)550公斤以上。

(四)再生稻示范推廣活動(dòng)

主要內(nèi)容：落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)包片、科技人員包組、服務(wù)培訓(xùn)到戶、技術(shù)指導(dǎo)到田的責(zé)任制，繼續(xù)對(duì)再生稻種植戶給予每畝補(bǔ)貼20元催芽肥，及其它一系列補(bǔ)助。確保再生稻平均畝產(chǎn)達(dá)280公斤以上。各村要建立至少一個(gè)一定面積的示范片，從而帶動(dòng)全鄉(xiāng)再生稻大面積發(fā)展獲取糧食增產(chǎn)。

保障措施

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全鄉(xiāng)穩(wěn)糧增糧科技大會(huì)戰(zhàn)活動(dòng)由鄉(xiāng)農(nóng)技站牽頭，各村共同參與并抓好落實(shí)。

篇(7)

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)；咨詢；服務(wù)；看法

隨著我國經(jīng)濟(jì)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)的過度，個(gè)體經(jīng)營者比重不斷上升，私營經(jīng)濟(jì)已不再是我國我國國民經(jīng)濟(jì)重要補(bǔ)充，而是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分和支柱。那么幫助和扶持小微企業(yè)創(chuàng)辦者創(chuàng)辦和經(jīng)營好自己的企業(yè)是創(chuàng)業(yè)咨詢師義不容辭的責(zé)任，那么面對(duì)這樣一個(gè)創(chuàng)業(yè)大潮，創(chuàng)業(yè)咨詢師將必須提高自己的獲取客戶信息、提供咨詢服務(wù)和后續(xù)服務(wù)的能力，以做好創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)工作。

一、準(zhǔn)確獲取客戶信息，為創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)

1、明確創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)的對(duì)象。“創(chuàng)業(yè)咨詢行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，是掌握扎實(shí)的創(chuàng)業(yè)管理知識(shí)基礎(chǔ)和豐富的創(chuàng)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并且掌握的咨詢技術(shù)的專業(yè)人士所從事的智力密集型的服務(wù)行業(yè)”。因此創(chuàng)業(yè)咨詢師要做好有關(guān)創(chuàng)業(yè)的服務(wù)工作，就必須首相清楚誰是我們的服務(wù)對(duì)象，從而有針對(duì)性為其提供服務(wù)。那么哪些人是我門的客戶呢？有創(chuàng)業(yè)愿望但沒有明確想法的人；有明確創(chuàng)業(yè)想法但不懂企業(yè)管理的人；創(chuàng)辦做了自己的小企業(yè)，但是因缺乏科學(xué)的管理體系頻頻出現(xiàn)問題的人，以及企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模想發(fā)展壯大的企業(yè)創(chuàng)辦者，因此，只有明確了哪些人是我們的客戶，創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)才能有針對(duì)性、高效的進(jìn)行。

2、采集客戶信息并進(jìn)行分類整理。客戶信息包括客戶的基本信息、企業(yè)管理及創(chuàng)業(yè)的知識(shí)文化背景、相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)創(chuàng)辦的情況及個(gè)性品質(zhì)等等。采集客戶信息在整個(gè)創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)中是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，他為今后的創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)還要對(duì)收集來的信息及時(shí)進(jìn)行分類整理，以提高咨詢服務(wù)效果。

二、有效的發(fā)揮各種咨詢服務(wù)技能，做好實(shí)施創(chuàng)業(yè)過程中的服務(wù)工作

1、提供有效的解決方案并做好方案執(zhí)行服務(wù)。顧客最關(guān)注的是你的方案是否具有指導(dǎo)性和可行性，創(chuàng)業(yè)咨詢師要做好充分的準(zhǔn)備工作。

首先讓客戶提出問題。但是我們發(fā)現(xiàn)很多客戶往往是很難提出明確的問題或者重要的問題，這就要求創(chuàng)業(yè)咨詢師有一個(gè)與客戶交流工頭的過程，有針對(duì)性的引導(dǎo)顧客發(fā)現(xiàn)問題并提出問題，并按問題的重要性排序。另外問題提出最好是書面形式的，如果客戶不具備提交書面文件的能力，可以引導(dǎo)顧客口述，創(chuàng)業(yè)咨詢師進(jìn)行書面記錄，并進(jìn)行整理并形成書面資料，然后對(duì)客戶提出的有關(guān)問題及服務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)的分析和診斷。

其次，收集信息，擬定解決方案。信息收集要全面，由于影響創(chuàng)業(yè)企業(yè)的因素很多。從創(chuàng)業(yè)企業(yè)外部到內(nèi)部，宏觀到微觀。宏觀外部環(huán)境的信息涉及有政治和法律環(huán)境信息、經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息、社會(huì)文化環(huán)境信息、技術(shù)層面、行業(yè)結(jié)構(gòu)和生命周期方面、市場結(jié)構(gòu)和競爭狀況、市場需求等方面；內(nèi)部信息涉及創(chuàng)業(yè)歷史、會(huì)議資料、發(fā)展規(guī)劃及相關(guān)文件、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、人力資源狀況、生產(chǎn)技術(shù)、市場營銷、財(cái)務(wù)等狀況；根據(jù)顧客提出的關(guān)鍵性的問題做全面細(xì)致的實(shí)際調(diào)研，找出產(chǎn)生問題的原因，剖析出問題的根本原因，并形成問題診斷報(bào)告，最后擬定出客戶問題解決方案。

2、做好方案執(zhí)行服務(wù)。再好的方案不付諸于行動(dòng)也只是紙上談兵。因此方案并不能完全解決客戶的問題，還要根據(jù)解決方案指導(dǎo)客戶制定具體的、可操作的創(chuàng)業(yè)企業(yè)的行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)還要幫助客戶實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃，指導(dǎo)客戶記錄執(zhí)行信息。因?yàn)橛涗浶判膶?duì)企業(yè)來說非常重要，不但可以了解行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行情況，還可以找出問題，進(jìn)一步完善解決方案。另外，在特殊情況下創(chuàng)業(yè)咨詢師有必要進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)以協(xié)助計(jì)劃的執(zhí)行，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行績效評(píng)價(jià)，最后形成文字材料。

3、向客戶提供實(shí)施選項(xiàng)服務(wù)，幫助客戶確立良好的企業(yè)構(gòu)思。選項(xiàng)服務(wù)是諸多創(chuàng)業(yè)人群的服務(wù)需求，也是每個(gè)創(chuàng)業(yè)咨詢師的職責(zé)。

（1）做好客戶創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的市場調(diào)研：任何一個(gè)好的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目都不是憑空想象出來的，也不是憑借主觀臆斷出來的，他應(yīng)該來自大量的市場調(diào)研。因此創(chuàng)業(yè)咨詢師在實(shí)施選項(xiàng)服務(wù)過程中，一方面，要收集客戶創(chuàng)業(yè)條件信息，分析評(píng)價(jià)客戶的創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢和劣勢，判斷客戶潛在的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；另一方面要對(duì)客戶的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行市場調(diào)研，收集信息，以獲得對(duì)客戶的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目全面細(xì)致的了解，為實(shí)施選項(xiàng)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

（2）進(jìn)行創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的初選：通過大量的有針對(duì)性的市場調(diào)研之后，從兩個(gè)以上的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中選出最佳的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，以便進(jìn)行可行性分析的過程。創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的初選必須依據(jù)一定的原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序。

（3）對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析：通常會(huì)進(jìn)行定性和定量兩個(gè)方面進(jìn)行可行性分析。例如：SWOT分析法則是從優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅四個(gè)方面從企業(yè)內(nèi)部和外部進(jìn)行定性的分析；另外還要從企業(yè)的成本、收入、利潤、盈虧平衡點(diǎn)的計(jì)算等方面進(jìn)行定量的分析，預(yù)測創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目盈利的前景。

（4）擬定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目分析報(bào)告：通過對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目定性和定量的分析，草擬創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目分析報(bào)告。要求客觀、全面受經(jīng)濟(jì)和研究項(xiàng)目資料；報(bào)告目標(biāo)明確；語言簡練準(zhǔn)確、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、論據(jù)充分、結(jié)論明確；全面、準(zhǔn)確、具體的回答客戶關(guān)系的問題；重視項(xiàng)目分析報(bào)告附件的作用，提供編寫商業(yè)計(jì)劃書所需資料和信息。

4、做好創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)工作，保證創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)的效果。當(dāng)一個(gè)良好的方案在執(zhí)行和實(shí)踐中難以達(dá)到良好的效果時(shí)，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)則發(fā)揮了應(yīng)有的價(jià)值。它不但提高了創(chuàng)業(yè)者及其企業(yè)成員的能力，也是創(chuàng)業(yè)咨詢效果的重要保證。

首先，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。咨詢服務(wù)人員應(yīng)該利用各種方法和技術(shù)對(duì)服務(wù)對(duì)象的知識(shí)、技能、能力、態(tài)度和績效等各個(gè)方面進(jìn)行分析，找出彼此之間的差距，以確定是夠需要培訓(xùn)、需要何種培訓(xùn)以及何時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，制定培訓(xùn)需求分析計(jì)劃，提供培訓(xùn)建議。

其次，組織實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)前要做好培訓(xùn)預(yù)算，確定培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容，選擇培訓(xùn)場地，準(zhǔn)備培訓(xùn)資料、教具和設(shè)備等工作，培訓(xùn)中主要做好教學(xué)和后勤服務(wù)工作；培訓(xùn)后還要監(jiān)督評(píng)估培訓(xùn)效果以及培訓(xùn)班的組織管理工作。

三、為客戶提供良好后續(xù)支持服務(wù)

對(duì)客戶進(jìn)行有效分類以便有針對(duì)性提供后續(xù)服務(wù)。創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)不是零散的，也不能理解為是解決個(gè)別事件的服務(wù)，他應(yīng)該是一個(gè)服務(wù)體系，包括創(chuàng)業(yè)前、創(chuàng)業(yè)過程中以及創(chuàng)辦企業(yè)后，換個(gè)角度說創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)要貫穿整個(gè)企業(yè)發(fā)展過程的各個(gè)階段。那么有效的后續(xù)支持服務(wù)也是企業(yè)創(chuàng)辦者在創(chuàng)業(yè)過程中所需求的。

要根據(jù)客戶所處的企業(yè)發(fā)展的不同階段進(jìn)行分類，通?？煞譃橐韵氯悾旱谝活愂怯袆?chuàng)業(yè)愿望但沒有明確創(chuàng)業(yè)想法的人。對(duì)于這類人群中適合創(chuàng)辦企業(yè)的人提供創(chuàng)業(yè)意識(shí)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，幫助他們建立良好的創(chuàng)業(yè)構(gòu)思；而對(duì)于不適合自主創(chuàng)業(yè)的人，可以建議他們參加相應(yīng)技能培訓(xùn)。第二類是有明確的創(chuàng)業(yè)想法或經(jīng)營了一個(gè)小企業(yè)，但是不懂企業(yè)管理的人。他們需要有關(guān)企業(yè)管理知識(shí)、技能以及制定合適企業(yè)計(jì)劃等方面的服務(wù)。第三類是企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)了問題，又不知道如何處理的客戶。他們需要提供科學(xué)的管理體系的建立等方面的服務(wù)。

第四類是企業(yè)發(fā)展經(jīng)營良好，有大量剩余資金的群體。他們需要提高的是有關(guān)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃方面的服務(wù)。

總之，隨著我國全民創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的開展，自主創(chuàng)業(yè)已成為我國眾多勞動(dòng)者的擇業(yè)選擇，但大部分創(chuàng)業(yè)者缺乏創(chuàng)業(yè)的技能和經(jīng)驗(yàn)，亟需專業(yè)人士的指導(dǎo)和幫助。而要做好創(chuàng)業(yè)咨詢工作，創(chuàng)業(yè)咨詢師必須做好資料收集，創(chuàng)業(yè)過程咨詢服務(wù)、后續(xù)服務(wù)方面的工作。（作者單位：黑龍江林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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[2] 創(chuàng)業(yè)咨詢師（國家職業(yè)資格二級(jí)），李先國，中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2009年7月第一版；