電力市場營銷精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電力市場營銷范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：電力市場營銷；問題；對策

1目前電力市場營銷中存在的問題

1.1企業(yè)的經(jīng)營思想缺乏市場導(dǎo)向，服務(wù)觀念薄弱企業(yè)經(jīng)營思想缺乏市場導(dǎo)向是整個企業(yè)不能很好進行市場營銷的根基。我國的電力行業(yè)在市場化改革都是按照國家的行政指令進行生產(chǎn)，長期以往就使的上至企業(yè)管理者下至普通職工沒有市場意識，服務(wù)觀念淡薄。

1.2營銷人員業(yè)務(wù)水平低在電力系統(tǒng)內(nèi)，傳統(tǒng)的觀點認(rèn)為營銷是生產(chǎn)的附屬品，營銷應(yīng)該服務(wù)于生產(chǎn)。而在員工激勵上，營銷人員的崗位工資比較低，企業(yè)干部提拔的時候往往優(yōu)先考慮生產(chǎn)崗位，這些都造成優(yōu)秀的人才不愿意從事市場營銷。此外，企業(yè)對于營銷在職人員的培訓(xùn)沒有像生產(chǎn)崗位那樣重視。

1.3電價形成機制不能有效的反映供求關(guān)系我國的電價是國家嚴(yán)格控制的，電力企業(yè)沒有權(quán)利進行調(diào)整，這樣價格作為供求關(guān)系信號的作用就消失了。電力企業(yè)對于市場供求的反應(yīng)就減慢了，營銷的積極性就降低了。

1.4沒有形成有效的電力市場營銷系統(tǒng)電力企業(yè)是在計劃經(jīng)濟下發(fā)展起來的，整個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營對于市場發(fā)展具有滯后性，再加上沒有全面的、系統(tǒng)的對生產(chǎn)經(jīng)營的經(jīng)驗進行總結(jié)，就導(dǎo)致企業(yè)缺乏系統(tǒng)性的營銷策略。供電企業(yè)雖然設(shè)立了營銷部門，可是由于權(quán)限的限制也不能有效的開展?fàn)I銷工作。

1.5電力產(chǎn)品供應(yīng)受國家經(jīng)濟政策以及宏觀經(jīng)濟的影響大國家宏觀政策對電力市場營銷的影響更是深遠(yuǎn)。進入“十二五”我國加快經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，一部分高耗能企業(yè)面臨關(guān)停，而這一部分企業(yè)是電力消耗的大戶，這樣會對電力企業(yè)的盈利能力的產(chǎn)生威脅，企業(yè)的營銷自然不會主動。

我國現(xiàn)在處于經(jīng)濟發(fā)展時期，電力產(chǎn)品需求受國內(nèi)和國際大環(huán)境的影響巨大，任何大的經(jīng)濟形勢的變動都會對電力企業(yè)的經(jīng)營造成巨大的威脅。

1.6電力行業(yè)在人們心中的形象造成營銷活動難以開展計劃經(jīng)濟下，電力企業(yè)把工作中心放在了生產(chǎn)環(huán)節(jié)，輕視了服務(wù)環(huán)節(jié)的建設(shè)，再加上部分員工在處理日常業(yè)務(wù)時態(tài)度不好，電力行業(yè)被人們稱為“電老虎”。進行市場化改革以后，電力企業(yè)努力改善這一影響，這是需要一個過程的。

2當(dāng)前電力企業(yè)市場營銷的抓手

2.1轉(zhuǎn)換經(jīng)營思路，加快市場化經(jīng)營步伐首先，就要打破固有的計劃經(jīng)濟思想，樹立市場化經(jīng)營的指導(dǎo)思想，強化服務(wù)意識。其次，明確經(jīng)營目的。電力企業(yè)除了為全社會提供清潔能源以外還要追求利潤的最大化。

2.2建立健全電力市場營銷體系在電力市場改革比較成功的國家和地區(qū)中，電力企業(yè)都建立起了一整套完善的營銷系統(tǒng)。反觀，國內(nèi)的電力企業(yè)由于地域以及行政區(qū)劃的影響遲遲沒有建立起完整的營銷系統(tǒng)。一套完整的營銷系統(tǒng)必須具有以下功能：及時的收集整個系統(tǒng)信息，建立起客戶信息資源庫，并把這一系統(tǒng)作為了解用戶供求信息、增加客戶滿意度的重要工具；統(tǒng)計、分析歷史數(shù)據(jù)，從電能消耗增長率、資金回收率、邊際利潤增長率方面評估客戶，發(fā)現(xiàn)新的細(xì)分市場；使整個電力營銷活動實現(xiàn)規(guī)范化，做到有章可循；實現(xiàn)客戶關(guān)系管理，保證現(xiàn)有客戶。

2.3建立高效的電力市場技術(shù)支持系統(tǒng)電力市場技術(shù)支持系統(tǒng)（PMOS）是一套電力系統(tǒng)自動化系統(tǒng)，采用了先進的IT技術(shù)，并且根據(jù)所在的電力市場的模式，來實現(xiàn)電力市場的規(guī)章，支持電力市場的持續(xù)運營，這套系統(tǒng)既保證市場競爭的公平、公正和公開，又保證電力系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)及經(jīng)濟運行。

高效的PMOS可以及時有效的進行電力負(fù)荷預(yù)測、電能質(zhì)量調(diào)節(jié)、事故自處理能力，最大限度的減少系統(tǒng)崩潰以及其它事故，有助于客戶對于電能產(chǎn)品的滿意度。

2.4重視需求側(cè)管理電力需求側(cè)管理（DSM）主要目的是削峰填谷，引導(dǎo)用戶用電方式。DSM把電力產(chǎn)品的供需雙方的資源統(tǒng)一起來進行整體規(guī)劃。電能的主要特征就是不能大量儲存，必須保證供需的實施平衡。

在沒有DSM的市場下，整個系統(tǒng)在負(fù)荷高峰時一般會出現(xiàn)供不應(yīng)求的狀況，這時就要有一部分企業(yè)不能生產(chǎn)，而到了負(fù)荷低谷，又會出現(xiàn)發(fā)電機組降低運力處于不經(jīng)濟運行的狀況,這樣都加劇了電力系統(tǒng)的不經(jīng)濟運行。而在DSM實施比較好的情況下，供應(yīng)商對用戶實施分時分段電價，用戶則自覺調(diào)整用電習(xí)慣，實現(xiàn)削峰填谷。改變了過去高峰強制拉閘限電，低谷低效率運行的狀況。

2.5積極探索反周期操作，加強電力產(chǎn)業(yè)建設(shè)目前全球經(jīng)濟還沒有完全復(fù)蘇，中國外貿(mào)型企業(yè)也是出于低產(chǎn)量階段，在這種情況電能需求不會出現(xiàn)大的增長，一旦經(jīng)濟全面復(fù)蘇電能需求可能出現(xiàn)比較大的增長，因此提前做好發(fā)展規(guī)劃才能應(yīng)對需求增長。反周期操作的概念提供了一種新的參考模式，在經(jīng)濟低迷階段加大投資，不僅能節(jié)約設(shè)備等的投資，還能創(chuàng)造大量的就業(yè)機會，當(dāng)經(jīng)濟裝好以后迅速的應(yīng)對市場需求。

2.6加強營銷工作的評價①資金回籠率。在市場環(huán)境下，產(chǎn)品銷售資金回籠直接反應(yīng)了客戶的滿意程度，也就反應(yīng)了營銷策略的正確與否。②投訴數(shù)量?？蛻舻耐对V直接表現(xiàn)了不滿，良好的營銷應(yīng)該能明顯的降低投訴，仔細(xì)核實、回復(fù)投訴本身就是一種營銷策略。

綜上所述，在市場條件下，電力企業(yè)利潤和發(fā)展不能再依靠國有企業(yè)的壟斷地位，必須走搞好市場營銷，提高服務(wù)質(zhì)量，切實解決自身市場營銷中存在的問題來擴大市場規(guī)模的道路。新晨：

參考文獻：

[1]葉強.供電企業(yè)關(guān)系營銷戰(zhàn)略[J].經(jīng)濟管理論壇，2005（21）：91-98.

篇(2)

關(guān)鍵詞：電力；市場營銷；新觀念；策略

在當(dāng)前電力企業(yè)的改革過程中，電力市場營銷是其中最為關(guān)鍵的一個組成部分，加強對電力市場的發(fā)展，就需要從市場營銷觀念以及營銷策略入手，這樣才能進一步促進供電企業(yè)整體水平的提高。在日常的市場營銷工作過程中，需要進一步解決生產(chǎn)與消費之間的關(guān)系，認(rèn)清二者之間存在的矛盾等問題，這樣才能滿足當(dāng)前用戶的需要，同時也有效的控制了電力企業(yè)的成本，實現(xiàn)生產(chǎn)與消費之間之間的緊密結(jié)合。本文重點針對市場營銷以及策略方面的問題展開了探討，希望對今后的工作有所幫助。

1電力市場營銷新觀念

在當(dāng)前電力市場發(fā)展的過程中，我們首先應(yīng)該對電力市場的營銷觀念具有一個正確的認(rèn)知，在新時期發(fā)展的過程中，市場營銷的重要性不言而喻。所以只有以市場環(huán)境為首要前提進行分析，才能更好的發(fā)展我國的電力事業(yè)。相關(guān)工作者應(yīng)該始終將市場放在第一位，建立起良好的競爭意識，加強對新能源的開發(fā)以及有效利用，在市場營銷過程中，營銷人員是其中最為重要的組成部分，只有不斷激勵市場營銷人員的斗志，才能促進市場營銷效率的有效提高，為市場營銷工作創(chuàng)建一個嶄新的發(fā)展環(huán)境。在新時期發(fā)展的過程中，客戶始終是第一位的，在新觀念下，應(yīng)該讓市場營銷工作更加具有針對性，始終將以人為本的理念放在首要位置上，將供電網(wǎng)絡(luò)加以進一步的完善，這樣客戶的需要才能從根本上得到滿足。電力市場營銷的工作者應(yīng)該從自身的職業(yè)能力方面做起，掌握先進的計算機以及網(wǎng)絡(luò)技能，從全方面為客戶提供滿意的服務(wù)，讓電力市場營銷的整體工作效率保證穩(wěn)定增長。此外，在具體的工作中，應(yīng)該始終將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念放在第一位，因為電力企業(yè)要想得到發(fā)展，應(yīng)該始終堅持提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而做到這一點就需要將員工個人的思想意識得到提升，在整個思想觀念中貫穿優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，這樣才能讓電力項目更加順利的進行，從而為市場營銷工作奠定重要的基礎(chǔ)。隨著電力企業(yè)的發(fā)展，在電力企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該不斷建立起具有智能化以及系統(tǒng)化特點的營銷理念，因為目前時代的發(fā)展過程中這是一個重要的趨勢，只有加強這方面的管理，才能將電力市場營銷朝著信息化的方向發(fā)展，為之提供重要的保障。

2電力市場營銷策略

2.1轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的思想觀念

電力企業(yè)應(yīng)該始終堅持不斷轉(zhuǎn)換思想觀念，讓電力企業(yè)中的服務(wù)變得更加優(yōu)質(zhì)，無論是哪一個企業(yè)，要想得到發(fā)展，應(yīng)該自始至終的將轉(zhuǎn)變思想放在第一位，原有的思想顯然已經(jīng)不能適應(yīng)時展的需要了，在這種情況下，就應(yīng)該保證電力企業(yè)在第一時間掌握最先進的思想觀念，滿足新形勢下電力市場的需要，維護電力市場的穩(wěn)定，并且轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的思想觀念，從電力企業(yè)自身的角度來說也能在一定程度上促進經(jīng)濟與社會效益的提高，讓電力企業(yè)得到不斷的發(fā)展，總而言之，要始終不渝的堅持將客戶放在最根本的出發(fā)點上，這樣的服務(wù)才是市場發(fā)展所需要的。

2.2保證電網(wǎng)的順利、穩(wěn)定運行

維護電力企業(yè)的發(fā)展，還應(yīng)該保證電網(wǎng)運行的穩(wěn)定性，如果電網(wǎng)不穩(wěn)定，那么一切工作都是徒勞的。在電網(wǎng)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以讓人們的生活水平得到更好的提升。為了促進電網(wǎng)的穩(wěn)定運行，就要從電力設(shè)備上入手，選擇具有較高質(zhì)量的電力設(shè)備，在對其進行安裝的過程中應(yīng)該嚴(yán)格對相應(yīng)的流程把關(guān)，防止因為安裝的問題造成電力設(shè)備的質(zhì)量出現(xiàn)差錯。同時，在進行電力設(shè)備的調(diào)試過程中，也應(yīng)該堅持規(guī)范性的原則，讓其能夠在穩(wěn)定的狀態(tài)下得到應(yīng)用，這樣才能有效的避免違章狀況的發(fā)生，從而讓電力可以更加連續(xù)性的運行，讓電力服務(wù)水平得到顯著的提高。

2.3構(gòu)建電力營銷服務(wù)管理機制

在目前社會主義市場經(jīng)濟環(huán)境下，通過構(gòu)建電力營銷服務(wù)管理機制，來對電力企業(yè)的營業(yè)行為和營銷服務(wù)管理流程進行嚴(yán)格、完整的規(guī)范，確保電力企業(yè)內(nèi)部的電費管理以及合同管理等項目能夠方便進行。另外，還能夠及時對電力用戶的實際需求進行詳細(xì)的了解，及時發(fā)現(xiàn)其遇到的困難，并對其進行解決，極大地滿足電力客戶的要求。最終有效的實現(xiàn)電力營銷和電力服務(wù)的互相結(jié)合，保證電力企業(yè)服務(wù)朝方便性、快捷性以及高效性的方向發(fā)展。

2.4協(xié)調(diào)好市場營銷中的公共關(guān)系

電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系，做到服務(wù)電網(wǎng)，造福社會。一要，加強與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時與客戶進行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。二要，利用政府的效應(yīng)，來做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。三要，樹立品牌意識，重視企業(yè)形象，利用各種媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。

2.5誠信營銷以及服務(wù)營銷策略

在對社會基礎(chǔ)服務(wù)不斷地進行完善的同時，還要結(jié)合具體電力客戶對供用電合同的履行情況，對電力客戶的信用等級進行劃分，然后施行區(qū)別對待。如果一個客戶的信用等級比較高，則可以給予這個客戶一定的優(yōu)惠政策；而對于信用等級相對較低的客戶，可以要求其預(yù)付電費或者實行電費擔(dān)保。電力公司通過不斷地對電力客戶在誠信等級方面進行評價，可以促使失信的客戶主動對所負(fù)義務(wù)進行履行，從而更好地構(gòu)件電力市場在營銷方面的新序。

2.6加強優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重中之重，電力企業(yè)是直接為廣大公眾日常生活服務(wù)的窗口行業(yè)，更應(yīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為開創(chuàng)營銷新局面的自覺行動，并體現(xiàn)在整個工作的全過程。在電能流向客戶的過程中，既要提供電力產(chǎn)品的售前宣傳和咨詢服務(wù)，免費為客戶提供用電規(guī)劃、設(shè)計、材料運送等服務(wù)，同時又要在電力產(chǎn)品出售后作好定期檢查和回訪，對于客戶在用電過程中的突況要及時作出響應(yīng)，堅持做到安全第一、預(yù)防為主，實施全天、全面的服務(wù)，對突發(fā)問題做出最迅速的搶修和解決。

結(jié)束語

電力企業(yè)在不斷地發(fā)展過程中，市場營銷策略的改變與活用的重要性愈發(fā)明顯，要注意電力企業(yè)進行市場營銷的范疇，要以企業(yè)利益最大化為中心，為電力企業(yè)獲利所服務(wù)。企業(yè)營銷策略涉及企業(yè)全局性，長期性的發(fā)展，要根據(jù)自身的特點，以市場為導(dǎo)向，采取一套行之有效的經(jīng)營對策和合理的競爭策略，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻

[1]秦明亮.當(dāng)前營銷環(huán)境分析及建議[J].湖北電力，2003.

[2]葉國亮.電網(wǎng)建設(shè)中項目管理的有效控制[J].農(nóng)村電氣化，2008

篇(3)

（一）電力市場競爭日趨激烈。居民用電市場存在著巨大的發(fā)展機遇，同時也面臨著嚴(yán)峻的考驗，尤其是天然氣，太陽能等逐步進入居民家庭。目前，居民用電市場開拓不足，主要表現(xiàn)在供電企業(yè)對市場不敏感，供電產(chǎn)品多年未變，產(chǎn)品的策劃、設(shè)計、銷售手段遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于能源市場的發(fā)展及消費者的需求。（二）供電企業(yè)營銷隊伍素質(zhì)需進一步提升。供電企業(yè)營銷人員結(jié)構(gòu)不夠合理，主要由于部分員工年齡偏大，對新設(shè)備、新技術(shù)的操作不熟悉，對新營銷管理系統(tǒng)應(yīng)用不適應(yīng)。郊縣及偏遠(yuǎn)農(nóng)村供電企業(yè)用工管理落后，少數(shù)農(nóng)村電工營銷人員還未從舊的用電管理思路轉(zhuǎn)換過來，大市場，大營銷的概念仍很模糊，缺乏服務(wù)意識。（三）電力營銷滯后于用戶需求。對大量終端用戶的特性缺少探析探究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。（四）市場營銷手段有限。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熟悉僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)新問題。客戶基礎(chǔ)信息不完整，對用電市場及用戶消費需求、心理預(yù)期、用電潛力探析不夠，也不能及時了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況，電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠。

二、電力營銷管理的轉(zhuǎn)變

供電企業(yè)應(yīng)將營銷作為企業(yè)發(fā)展的核心動力?；谝陨纤f的電力企業(yè)營銷理念、制度、人才三方面的問題，特提出以下對策予以解決。（一）轉(zhuǎn)變電力營銷理念，樹立以市場為導(dǎo)向、以用戶為主體的營銷理念。在大營銷體系下，供電企業(yè)的營銷轉(zhuǎn)變也是大勢所趨。以營銷水平的提高作為企業(yè)的核心競爭力，不斷提高營銷水平，爭取滿足市場需求。電力企業(yè)應(yīng)及時掌握市場需求動態(tài)，著重于根據(jù)市場需求進行生產(chǎn)經(jīng)營。由于電力企業(yè)的涉及面非常廣，因此必須注重市場調(diào)查和預(yù)測。對此可設(shè)計層次豐富的調(diào)查問卷等，采取多種方式深入開展社會需求調(diào)研。爭取及時準(zhǔn)確的掌握市場信息第一手資料，依據(jù)市場的動態(tài)變化，調(diào)整營銷策略，保持營銷方式的靈活性。（二）轉(zhuǎn)變電力營銷管理機制，建立運轉(zhuǎn)通暢、優(yōu)質(zhì)高效的營銷管理體制。首先，供電企業(yè)從提高供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量是商品的基本要素，是獲得消費者認(rèn)可的關(guān)鍵性要素。因此，供電質(zhì)量和電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高是營銷活動的前提。其次供電企業(yè)應(yīng)建立以消費者需求為核心的營銷制度。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于企業(yè)整體素質(zhì)的提高和外在形象的提升來說是必不可少的。所以，企業(yè)必須致力于提高服務(wù)水平和質(zhì)量。提供全方位、全時段的服務(wù)，提高客戶滿意度。（三）轉(zhuǎn)變電力營銷策略，建立豐富多樣的促銷策略。使用彈性靈活的價格策略，積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系，在電價中充分考慮各類費用因素，建立梯度電價體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額。建立豐富多樣的促銷策略，以人員推銷和公共關(guān)系促銷為主，以廣告促銷為輔，采取立體的、多方位促銷方式，加強與用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會關(guān)系，增強用戶對電力企業(yè)的好感和信任，同時塑造電力公司負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。細(xì)分市場客戶群。通過電力用戶市場細(xì)分，可掌握市場負(fù)荷的變化規(guī)律，研究不同客戶不同時間的用電規(guī)律和發(fā)展需求，采取彈性靈活的電力價格，擴大供電銷售。

三、結(jié)論

篇(4)

關(guān)鍵詞：電力市場 營銷 策略

中圖分類號：TM6文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2011）14-0065-02

Strategy Research on Power Market of Power Supply Company

Qiao Zhihua

（Shaanxi Province Regional Electric Power （Group）Co.，Ltd. Yulin Power Branch，Yulin 719000，China）

Abstract: This paper made discussion on how to do well marketing of electric power market of power supply company from services, products and prices three aspects, which have certain theory value and practical significance.

Key words: electric power market；marketing；strategy

0引言

在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)要取得經(jīng)營的成功，不僅要選擇正確的戰(zhàn)略，還必須要根據(jù)市場營銷戰(zhàn)略制定正確的營銷策略。筆者認(rèn)為在電力營銷戰(zhàn)略上，應(yīng)當(dāng)把重點放在服務(wù)、產(chǎn)品、價格三個方面，制定和實施相應(yīng)的營銷策略。

1優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。由于電力產(chǎn)品其本身具有特殊性，作為產(chǎn)品整體概念構(gòu)成之一的服務(wù)，在電力市場營銷中就顯得尤為重要。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以使供電企業(yè)與客戶建立一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系，必然有利于促進電力消費。

1.1 增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)當(dāng)是在電力企業(yè)中一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參與的系統(tǒng)工程。依據(jù)電力商品的產(chǎn)、供、銷、用一體化，連續(xù)性、瞬間性、一次完成的特性，客觀的要求電力企業(yè)必須在具體運營過程中，需要得到供電企業(yè)管理、經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)等設(shè)計、施工、調(diào)度、送電、變電、保護、檢修、相關(guān)部門和人員的通力合作，才能把安全可靠的電力服務(wù)提供給客戶。這就要求每一個員工都應(yīng)當(dāng)樹立服務(wù)基層、服務(wù)一線、服務(wù)客戶的大服務(wù)理念，才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到“人人是窗口，事事在服務(wù)”。也只有用大服務(wù)理念支撐的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能成為每一個員工的自覺行動，才能為客戶保證提供優(yōu)質(zhì)的電力和以人為本的服務(wù)。

1.2 提高員工的素質(zhì)電力營銷服務(wù)人員的素質(zhì)和工作質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會形象和服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。因此，供電公司要充分重視營銷隊伍素質(zhì)建設(shè)，一方面可以在系統(tǒng)實行營銷員工的優(yōu)化組合，淘汰不適應(yīng)現(xiàn)代營銷業(yè)務(wù)的員工，調(diào)配優(yōu)秀人才上崗，實行動態(tài)管理，改善營銷人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)；另一方面可以結(jié)合本企業(yè)的實際，在績效考核中制定市場營銷人員工作質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，建立起營銷效益的高低直接與營銷人員業(yè)績緊密掛鉤的經(jīng)濟分配機制，建立健全相互制約的監(jiān)督考核機制。第三，要對營銷人員進行更加有針對性和專業(yè)性的教育培訓(xùn)。了解公司的宗旨、戰(zhàn)略等情況，積極主動地分析銷售資料、了解市場潛力、收集市場信息，并且將有關(guān)信息有技巧地傳遞給用戶，為用戶提供包括問題咨詢、技術(shù)協(xié)助等全方位的服務(wù)。

1.3 提升服務(wù)品質(zhì)一是電力營銷信息化。建立以信息處理技術(shù)、語音技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，面向客戶服務(wù)的技術(shù)支持系統(tǒng)，使業(yè)擴報裝可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式來實現(xiàn)；二是實施銀電實時聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)，電費繳納可以通過銀行聯(lián)網(wǎng)等方式來完成；三是應(yīng)用衛(wèi)星定位建立電力流動服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)，提高客戶故障定位和反應(yīng)速度。盡量為客戶提供周到、方便、快捷的服務(wù)，滿足不同客戶的需要。

1.4 建立完善的服務(wù)監(jiān)督體系一方面加強內(nèi)部監(jiān)督。發(fā)揮公司管理部門如紀(jì)委、監(jiān)察部、農(nóng)電部的作用，對營銷人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的監(jiān)督，及時了解各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況，采取走訪客戶，撥打95598服務(wù)熱線，突擊檢查供電所等形式進行明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時予以糾正，并納入到績效考核。另一方面加強社會的監(jiān)督。定期召開客戶代表座談會，建立用戶滿意指數(shù)測評體系，也可以定期的進行用戶問卷調(diào)查，從而獲取客戶對供電質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等的評價，不斷改進以達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。三是對服務(wù)中暴露的問題認(rèn)真嚴(yán)肅處理。公開服務(wù)承諾和服務(wù)監(jiān)督電話，及時處理投訴舉報，嚴(yán)格按照相關(guān)制度對違反優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的責(zé)任單位和責(zé)任人進行處理，并做好信息反饋，給客戶一個滿意答復(fù)。

1.5 打造具有特色的服務(wù)品牌一是配合國家電網(wǎng)公司企業(yè)形象設(shè)計（C1）的推廣，統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計各營業(yè)窗口的服務(wù)標(biāo)識、服務(wù)環(huán)境的色彩和氛圍、服務(wù)設(shè)施和用品，營銷人員的形象也要規(guī)范統(tǒng)一。二是通過電視廣告、社會公益廣告、宣傳冊等形式將企業(yè)的形象、服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息展示在電力客戶面前。廣泛宣傳各項便民服務(wù)措施和各項用電優(yōu)惠措施，宣傳電能商品優(yōu)越性，使全社會能更充分地了解和認(rèn)識電力商品的特點，形成品牌和累積效應(yīng)。三是認(rèn)真及時地解決電力客戶關(guān)心和反映的熱點問題。四是定期開展企業(yè)形象調(diào)查，聽取公眾的要求，了解市場營銷存在的問題，以便有針對性地開展重塑形象的活動。

2產(chǎn)品策略

電能作為國民經(jīng)濟產(chǎn)品體系中的基礎(chǔ)產(chǎn)品有著極其嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，電能質(zhì)量的國家標(biāo)準(zhǔn)包括允許頻率偏差（GB/T15945-1995）、供電電壓允許偏差（GB12325-90）、三相電壓允許不平衡度（GB15543-1995）、電網(wǎng)諧波（GB/T14549-193）、電壓波動和閃變（G812326-2000）等若干個標(biāo)準(zhǔn)，對電能質(zhì)量從頻率、電壓、閃變、諧波等方面進行了嚴(yán)格的限制。電能質(zhì)量的高低對所有以電能為動力的產(chǎn)品生產(chǎn)、制造、乃至居民生活的各個方面都會產(chǎn)生重要的影響，比如電壓過低會導(dǎo)致許多電器無法正常工作，損耗增加，而電壓過高則會導(dǎo)致電器絕緣受損、加速損壞，電壓的異常波動和閃變將直接千擾各種電器的正常工作。電力工業(yè)改革和發(fā)展的根本目的是滿足國民經(jīng)濟和人民生活對電力的需求，因此，在市場經(jīng)濟條件下滿足供應(yīng)不僅是社會對電力部門的要求，也是電力企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在需要。向用戶提供充足、高質(zhì)量電能的具體策略有：

2.1 大力提高供電質(zhì)量通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新，采取無功優(yōu)化、電網(wǎng)改造、有載調(diào)壓、監(jiān)測考核等措施，提高供電質(zhì)量。通過電網(wǎng)管理的實施監(jiān)控系統(tǒng)和地理信息管理系統(tǒng)，以便及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時調(diào)控，從而提高供電可靠率及供電電壓合格率。加快城市和農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)和改造步伐，完善電力供應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施。電網(wǎng)是電能輸送和分配的載體，也是影響電能質(zhì)量的最主要因素，針對當(dāng)前城鄉(xiāng)電網(wǎng)電能質(zhì)量上存在的問題，解決途徑一是要通過建設(shè)密布點、大線徑、短半徑的城鄉(xiāng)配電網(wǎng)，解決電網(wǎng)供電“卡脖子”問題，提高電壓質(zhì)量和供電可靠性。

2.2 做好電網(wǎng)網(wǎng)架的規(guī)劃、建設(shè)和管理要使得電力輸、配網(wǎng)絡(luò)布局合理，結(jié)構(gòu)優(yōu)化，能滿足電網(wǎng)優(yōu)化運行的技術(shù)要求，首先應(yīng)提高電網(wǎng)規(guī)劃的預(yù)見性、經(jīng)濟性，加強需求預(yù)測，做好電網(wǎng)經(jīng)濟運行的前期工作。電網(wǎng)和電源布局的優(yōu)化，是電力經(jīng)濟運行的基礎(chǔ)，沒有這個基礎(chǔ)，電力生產(chǎn)、流通過程的優(yōu)化就將受到制約。優(yōu)化的電網(wǎng)應(yīng)真正做到：應(yīng)多發(fā)時可多發(fā)、想多送時送得出、要多用時用的上。

2.3 努力實現(xiàn)可靠供電堅持科技創(chuàng)新，不斷采用新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝，提高設(shè)備自動化水平，提高供電可靠性。逐步建立配網(wǎng)自動化系統(tǒng)，通過先進的設(shè)備準(zhǔn)確判斷故障點，快速切除故障點，盡快恢復(fù)供電。廣泛開展帶電作業(yè)，同時，也要從嚴(yán)控制減少預(yù)安排停電頻次，精心組織縮短檢修停電時間，減少客戶停電損失。

2.4 快速響應(yīng)客戶的增容請求加強對客戶電力需求的跟蹤檢查分析，利用己建立的電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)、客戶負(fù)荷管理系統(tǒng)采集的大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和調(diào)度運行部門的記錄，定期對大、中客戶的負(fù)荷情況檢查分析，對負(fù)荷增長較快的客戶及時提供增容服務(wù)，變被動接受為主動安排?？s短增容業(yè)務(wù)傳送流程，對增容業(yè)務(wù)的每個環(huán)節(jié)作嚴(yán)格的時間限制，由營銷部門對全過程進行監(jiān)控和考核，同時做好常用計量設(shè)備的儲備，將流程時間由以往的一周以上壓縮至三天以內(nèi)。

3價格策略

電價是電力市場的杠桿，是電力市場營銷中的核心問題，它直接關(guān)系到電能這一產(chǎn)品能否為消費者廣為接受，關(guān)系到市場占有率的高低、需求量的變化和利潤的多少?！叭∠麅r外加價，實行同網(wǎng)同質(zhì)同價”是凈化和拓展電力銷售市場的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略。

目前的電價是由政府強行制定的，并沒有通過市場需求來進行調(diào)節(jié)，也不能反映出電力企業(yè)真實的經(jīng)營成本和經(jīng)營狀況。供電企業(yè)應(yīng)在確保供用電雙方“雙贏”的原則下，重點研究國家規(guī)定范圍內(nèi)的企業(yè)定價，采取靈活多變的價格策略。遵照市場細(xì)分原則，對不同用電性質(zhì)的客戶根據(jù)地理、時間、用途、數(shù)量和質(zhì)量的不同，以不同價格出售的辦法，刺激若干局部電力市場來擴大電力銷售，并獲得相應(yīng)的利潤。對質(zhì)量不同的電能產(chǎn)品采取質(zhì)量差價戰(zhàn)術(shù)，如一些對電壓質(zhì)量要求高，且供電企業(yè)對其采取雙電源等多種保障措施的客戶，其電價與一般客戶應(yīng)有所差別。對同一時期內(nèi)購電數(shù)量多少不一的客戶，采取數(shù)量折扣價格戰(zhàn)術(shù)。具體來講，主要有以下幾點。

3.1 同類用戶同等價格必須使銷售渠道順暢，減少中間環(huán)節(jié)，對用戶，尤其是農(nóng)村用戶電費嚴(yán)格執(zhí)行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”制度，使得同類用戶執(zhí)行同等的電價，切實減輕用電戶的負(fù)擔(dān)。

3.2 峰谷分時定價由于電能存在著發(fā)、供、用同時完成的特點，而電力負(fù)荷需求存在著時間特性―峰谷差，較大的峰谷差將導(dǎo)致發(fā)電和供電成本上升，實行峰谷時間差別定價，引導(dǎo)客戶將一部分電力需求從高峰時段轉(zhuǎn)向低谷時段，將有助于降低電網(wǎng)運行成本，同時有助于降低客戶的用電支出。

3.3 差別定價對不同的地區(qū)、不同的用途、不同的情況、不同的時間甚至是不同的客戶群實施差別定價。農(nóng)電電價也不能相同，但總的一個原則是提高負(fù)荷率，合理用電。差別定價還包括不同質(zhì)量的電價格應(yīng)不同。高質(zhì)量的電能產(chǎn)品，包含者更多的社會必要勞動消耗，應(yīng)實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。如一些對電壓質(zhì)量要求高，一旦停電會造成重大損失的用戶，供電企業(yè)對其采用雙電源供電等多種保障措施，這些用戶的電價與一般用戶應(yīng)有所差別，應(yīng)實行較高的電價。

3.4 數(shù)量折扣定價客戶消費電力越多，供電企業(yè)的利潤越大，單位售電成本也隨之降低，對不同類型客戶可實行具有激勵效果的數(shù)量折扣電價，即在規(guī)定的用電量基準(zhǔn)之上，一用的越多，電價折扣越多。如對居民客戶，月用電在100千瓦時以上部分進行折扣，200千瓦時以上部分加倍折扣，對鋼鐵、水泥、煤炭等高耗能企業(yè)也可采取相似的數(shù)量折扣定價，拓展電力銷售市場。

參考文獻：

篇(5)

（一）營銷人員意識及素質(zhì)不足

部分營銷人員綜合素質(zhì)不足，責(zé)任心不強、服務(wù)不規(guī)范、業(yè)務(wù)不熟練、工作能力達(dá)不到要求，甚至個別員工存在畏難和抵制情緒，這些就直接影響到電力公司的電費回收、故障報修、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)，進而影響了供電服務(wù)水平，影響了客戶滿意度；同時部分營銷員工文化程度較低，自身素質(zhì)不高,與客戶交流時缺乏合適溝通方法和技巧，影響到企業(yè)的社會公眾形象。

（二）營銷體制不完善

長期以來，電力系統(tǒng)逐漸形成了“重發(fā)電輕供電不管用電”現(xiàn)象，這反映出電力營銷體制的嚴(yán)重缺位。電力營銷缺乏協(xié)同性。電能是具有產(chǎn)供銷用一體化、連續(xù)性、瞬間性、一次性完成的特殊性商品，其中涉及設(shè)計、施工、調(diào)度、送電、變電、保護、檢修等職能部門。傳統(tǒng)的電力營銷理念，將電力營銷工作局限于抄、核、收、擴等營銷部門，尚未樹立“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的工作理念，尚未將電力營銷工作明確為電力公司的核心工作，缺乏全方位、多層次、多角度、全過程、全員參與的大營銷視角，相關(guān)職能部門相互協(xié)作、規(guī)范高效的工作機制尚需加強。

（三）宣傳溝通力度不夠

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展進步，科學(xué)技術(shù)的日新月異，客戶對電能質(zhì)量和供電可靠性越來越重視，同時日常生活節(jié)奏的加快，使得公眾對電力營銷服務(wù)的便利性要求日益增加。一方面不健全的溝通機制，使得電力公司對客戶的用電情況、需求信息掌握不足，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低、客戶滿意度下降；另一方面，溝通形式的單一簡單化，如微笑服務(wù)、主動服務(wù)等工作方法已不能滿足客戶深層次的要求，尚缺乏與客戶之間的更詳細(xì)和更專業(yè)的溝通方式和手段。

（四）電價形成機制不科學(xué)

電價是電力市場的核心，也是電力企業(yè)進行杠桿調(diào)節(jié)、開拓電力市場的工具，直接影響著電力供應(yīng)和電力銷售。隨著電力體制改革和電力市場的發(fā)展，反映出現(xiàn)行電力銷售電價形成機制的缺陷。一方面電價分類過于繁瑣且計算復(fù)雜，根據(jù)用電用途、電壓等級以及用電時間的不同，制定出的電價五花八門，更容易產(chǎn)生混價行為，造成客戶不理解，電費難收取，屢屢產(chǎn)生糾紛，加之價外加價等因素，造成不同區(qū)域相同性質(zhì)用電的電價水平懸殊較大，很難實現(xiàn)同網(wǎng)同質(zhì)同價，進一步制約了電力銷售市場的拓展；另一方面，現(xiàn)行電價只簡單地考慮電壓的差別，沒有考慮負(fù)荷率的不同，不能反映出電力公司在不同電壓等級和不同負(fù)荷率的供電成本差異，直接影響發(fā)電廠、電力公司以及用電客戶之間的供求平衡。

（五）技術(shù)能力不足

電能質(zhì)量尚需提高。電能作為一種特殊的商品，其質(zhì)量的高低主要表現(xiàn)在供電電壓合格率，供電頻率，電力諧波三個質(zhì)量指標(biāo)，目前重慶電力公司在這三個質(zhì)量指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)和完成情況與國內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)尚存差距，與國外先進水平更是差距明顯。伴隨著民眾對電能質(zhì)量和供電可靠性等方面要求的提高，電力商品質(zhì)量尚需進一步提高。電網(wǎng)建設(shè)尚需完善。電網(wǎng)建設(shè)長期滯后于電源建設(shè)，存在有電用不上的現(xiàn)象。長期以來電網(wǎng)建設(shè)投入不足，城市電網(wǎng)陳舊老化，農(nóng)村電網(wǎng)簡陋薄弱，電力輸送無法實現(xiàn)暢通無阻，致使電力供應(yīng)與電力需求無法匹配，進而形成“有電送不出、用電無保障”的局面。

二、提升電力營銷水平的新舉措和建議

（一）加快電力市場開拓的新舉措

1、加快業(yè)擴報裝，力促早供早售

2、積極走訪服務(wù)大客戶，實現(xiàn)多供多用

3、推廣替代能源，拓寬電力市場

4、規(guī)范自備電廠管理，提高市場份額

5、加強電網(wǎng)改造，提高電網(wǎng)供電能力

6、規(guī)范營業(yè)區(qū)管理，積極鞏固和拓展?fàn)I業(yè)區(qū)

7、加強檢修精益化管理，縮短停電時間

8、強化線損管理，堵漏增收

9、開拓農(nóng)村市場，挖掘用電潛力

（二）對于改進電力營銷的其他建議

1、更新觀念，積極培養(yǎng)企業(yè)的社會競爭意識，提高企業(yè)的市場競爭力；

2、建立健全電力市場營銷體系，加快市場經(jīng)營步伐；

3、轉(zhuǎn)變思想，重視企業(yè)電力市場營銷建設(shè)，將電力市場營銷作為電力企業(yè)的一項核心業(yè)務(wù)來對待；

4、加大電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)的投入，保證電力產(chǎn)品的質(zhì)量安全；

5、積極實施電力市場營銷的相關(guān)策略，實現(xiàn)企業(yè)利潤的快速增長；

6、狠抓營銷隊伍建設(shè)，提高專業(yè)營銷人員的業(yè)務(wù)技能水平的同時，也要注重加強服務(wù)人員的服務(wù)意識，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平；

7、簡化用電流程，實現(xiàn)消費者合理、快捷、安全用電；

篇(6)

電力為人們的生活提供便利，城市的發(fā)展離不開電力，電力是社會發(fā)展的基礎(chǔ)，為社會的發(fā)展創(chuàng)造基礎(chǔ)的條件。新時期我國的社會的發(fā)展對于電力市場的營銷提出了新的要求，電力市場的營銷面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。優(yōu)化電力市場營銷策略，滿足社會對電力的需求，促進國家的快速發(fā)展，實現(xiàn)社會的安定和諧。目前，我國的電力市場營銷還存在著一定的問題亟待我們解決。

一、我國電力市場營銷的現(xiàn)狀

1、電力法律體系不健全

電力法律體系不健全是導(dǎo)致我國電力市場營銷的基本因素。改革開放以來，我國也出臺了一項電力的專項法律法規(guī)《電力法》[1]，為我國的電力建設(shè)提供了基本保障。相關(guān)法律的出臺，利用了法律特有的約束力，保障了人們的基本生活，促進了社會的穩(wěn)定發(fā)展。但是隨著時間的變遷，社會的不斷進步，對于電力營銷的要求也在不斷的提高，《電力法》已經(jīng)不能夠滿足時代的需求，存在一定不完善性?！峨娏Ψā芬呀?jīng)不能夠適應(yīng)現(xiàn)代的市場經(jīng)濟法律體系不健全，是制約著現(xiàn)代電力市場營銷的重要因素。

2、電力服務(wù)體系不健全

新時期下人們的生活水平不斷提高，對于生活的要求也越來越高，對于企業(yè)電力的服務(wù)也更加嚴(yán)謹(jǐn)?，F(xiàn)在很多電力企業(yè)的服務(wù)體系不健全，缺乏系統(tǒng)的電力營銷服務(wù)體系，對售前、售后不能夠做到一條龍式的服務(wù)，嚴(yán)重的制約著電力市場的營銷。電力服務(wù)體系包括人員的服務(wù)態(tài)度和對產(chǎn)品的服務(wù)?，F(xiàn)在很多企業(yè)的接待員態(tài)度嚴(yán)肅，微笑式服務(wù)早已不存在。另外，對于電力營銷中售前、售后的服務(wù)力度不夠，服務(wù)人員的品質(zhì)存在一定的問題。

3、供電質(zhì)量環(huán)節(jié)不達(dá)標(biāo)

供電質(zhì)量不達(dá)標(biāo)是當(dāng)今電力市場營銷的核心問題[2]。用戶在選擇電力廠家時，首先會注重對供電質(zhì)量的要求，而現(xiàn)在普遍存在的問題是電力企業(yè)的供電質(zhì)量不過關(guān)，存在著電壓低、供電不足的狀況，甚至經(jīng)常出現(xiàn)停電的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響著人們的生活。由于很多地區(qū)的供電設(shè)施陳舊，存在著一定的安全隱患，會出現(xiàn)漏電、斷電的現(xiàn)象，對人們的生命安全構(gòu)成了威脅。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重對地方電力設(shè)施的檢修，保障人們的安全，有利于提高供電質(zhì)量，使現(xiàn)代化電力市場得到快速地發(fā)展。

二、新時期電力市場營銷的策略

1、法律營銷策略

如今，我國針對電力的專項法律法規(guī)的建設(shè)是薄弱環(huán)節(jié)，只有一部《電力法》，隨著時代的進步，社會的發(fā)展主題和經(jīng)濟體制已經(jīng)發(fā)生了變化，《電力法》的相關(guān)法律法規(guī)已經(jīng)不能夠滿足社會的發(fā)展需求了，因此，健全電力市場的法律法規(guī)是新時期進行電力市場營銷的有力手段和必然要求。通過相關(guān)法律的實施，能夠有效的約束營銷人員與電力使用者，做到電力的依法營銷和依法用電，保障用電的安全性和實用性，讓用戶在用電方面擺脫顧慮，用電得到了保障，有利于促進電力市場的營銷。通過健全法律體系，運用法律的營銷策略，是實施電力市場營銷基本保障。

2、市場營銷策略

市場營銷策略是把握整個電力市場營銷的重要內(nèi)容[3]。通過對電力市場的考察，分析當(dāng)今電力市場存在的問題，對于電力市場的各種狀況進行剖析和調(diào)查。加強電網(wǎng)建設(shè)，完善電力的基礎(chǔ)設(shè)施，保障電力設(shè)施能夠正常運行，保障人們的生命和財產(chǎn)安全，實現(xiàn)社會的安定和諧。現(xiàn)在很多地區(qū)存在著電力基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，造成嚴(yán)重的安全問題，威脅著人們的生命健康。加強對電網(wǎng)和配電網(wǎng)的建設(shè)，是電力能夠安全的輸送給用戶，增強電網(wǎng)的安全指數(shù)，構(gòu)建安全電網(wǎng)。另外，供電質(zhì)量決定著供電企業(yè)的信譽，是保障基本生活的重要條件。供電質(zhì)量得到提高，企業(yè)的誠信度會大大增加，促進電力的市場營銷。提高供電質(zhì)量，保證人們生活得正常供電，維持城市發(fā)展與人們的基本生活。

3、服務(wù)營銷策略

服務(wù)營銷策略是電力市場進行營銷的輔策略[4]。所謂的服務(wù)效率要做到有始有終，電力營銷人員要從售前一直到售后都要保持周到、細(xì)膩的服務(wù)。服務(wù)營銷策略包括服務(wù)態(tài)度和服務(wù)產(chǎn)品。首先，良好的服務(wù)態(tài)度是吸引顧客的重要手段之一，作為服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)保持微笑時服務(wù)，隨時讓顧客感受到熱情，有利于促進營銷。其次是對于產(chǎn)品的服務(wù)，產(chǎn)品的服務(wù)又分為售前和售后，售前服務(wù)主要是關(guān)于產(chǎn)品的介紹和解說，能夠讓用戶了解電能的重要性和影響力。而售后服務(wù)就是在電力營銷完畢后進行電話回訪，或者是出現(xiàn)電力的質(zhì)量問題進行解決。良好的服務(wù)質(zhì)量取決于服務(wù)人員的態(tài)度，要保持高度的熱情和親和力，有利于拉攏用戶，促進營銷。

結(jié)束語

電力的出現(xiàn)，為黑暗的夜晚帶來了光明，為人們的生活帶來了生機與活力，為我國的城市建設(shè)注入了新鮮的活力，是促進我國各領(lǐng)域蓬勃發(fā)展的不竭動力，在我國的發(fā)展進程中扮演著無可替代的作用。重視對電力市場的營銷，為人們的生活提供保障，運用正確的市場營銷策略實現(xiàn)電力市場的電力營銷，實現(xiàn)電力市場的現(xiàn)代化。

參考文獻

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篇(7)

1.1電力市場營銷的目標(biāo)

關(guān)于電力市場營銷的目標(biāo)，主要是以滿足消費者用電量為目的，針對多變的電力企業(yè)環(huán)境，在與市場有關(guān)的電力企業(yè)的經(jīng)營活動中，為人們提供相應(yīng)的電力服務(wù)，從根本上實現(xiàn)開拓電力市場的目標(biāo)。

1.2電力市場營銷的任務(wù)

關(guān)于電力市場營銷的中心，主要是指電力企業(yè)在經(jīng)營活動中不斷實現(xiàn)電能交換的過程，使電能的使用價值得以充利用，從而使電力企業(yè)獲得更多的利潤。由于經(jīng)營和利潤目標(biāo)決定著電力企業(yè)的生存與發(fā)展，電力市場營銷的質(zhì)量取決于電力市場的消費者能否愿意購買電能并增大電能使用量，即電力市場營銷的任務(wù)是為了擴大市場銷售量，增大電力市場用電客戶。

1.3電力市場營銷的核心

關(guān)于電力市場營銷的核心，主要是指電力企業(yè)在適應(yīng)變化多端的經(jīng)濟市場時，一定要將要重視市場和消費者，針對具體問題，及時做出相應(yīng)的對策。電力企業(yè)還必須以滿意的服務(wù)為消費者提供合格電能，并且能夠有效科學(xué)地降低成本，快速輸送電能，滿足用電消費者的需求是最重要的核心問題。

二、電力市場營銷的目前現(xiàn)狀

2.1電力市場競爭日趨激烈

在現(xiàn)代化建設(shè)的快速發(fā)展的今天，人民生活水平也不斷提高，隨之而來的是太陽能、天然氣等新能源倍受居民喜愛。面對如些形勢，我國的電力企業(yè)卻無動于衷，供電企業(yè)對現(xiàn)有電力市場更是不了解，導(dǎo)致供電產(chǎn)品出現(xiàn)一成不變的現(xiàn)象。毫無疑問，在電力市場競爭日趨激烈的今天，電力企業(yè)的產(chǎn)品計劃和營銷手段都落后于電力市場的發(fā)展速度，不便滿不上消費者的需求，而且影響電力市場的開拓。

2.2營銷人員素質(zhì)普遍低下

我國的電力市場擁有大批工作人員，但是營銷人員的素質(zhì)普遍低下，無可厚非。其具體表現(xiàn)為供電企業(yè)對于營銷人員分配安排結(jié)構(gòu)不夠合理，大部分屬于老員工，年齡大，文化程度低，他們無法適應(yīng)現(xiàn)代設(shè)備及管理體系的應(yīng)用，對于服務(wù)質(zhì)量不夠重視，服務(wù)設(shè)施落后而無法解決問題；其次表現(xiàn)為電力企業(yè)不能有效的管理偏遠(yuǎn)農(nóng)村市場，管理制度非常落后，一部分員工還覺浸在舊的管理思路中，缺乏營銷知識及服務(wù)意識。

2.3電力市場無法滿足用戶

縱觀整個電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，由于大部分終端客戶具有特殊性的一面，而電力企業(yè)也不能從根本上解決此類問題，沒有意識到客戶售后服務(wù)的重要性，缺乏一整套售前與售后的服務(wù)體系。種種這些原因的存在，使得電力市場的銷售出現(xiàn)極大實際問題甚至愈來愈烈，嚴(yán)重影響了電力銷售，不利于電力市場在當(dāng)代社會的健康成長。因此，當(dāng)然的電力市場明顯形成了一個客戶需求與電力結(jié)構(gòu)之間的雙重矛盾的電力營銷市場，無法滿足用戶需求。

2.4電力市場營銷方式滯后

我國當(dāng)前的電力市場營銷方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于西方國家，陳舊的營銷方式給人們?nèi)粘Ｓ秒妿砹撕芏嗦闊?，不能保證其順暢銷利用。關(guān)于這種落后的營銷方式，首要原因在于大部分人工作人員的責(zé)任意識不強，而且服務(wù)觀念也非常落后，通常情況下電力企業(yè)總是派工作人員在街頭和社區(qū)散傳單，或者直接登門上訪等。此外，目前電力市場營銷的服務(wù)設(shè)施也是陳舊不堪，很少有單位采用新的電力設(shè)備，不能從根本上加快辦理電能應(yīng)用的速度，也沒有提供用電的穩(wěn)定性，經(jīng)常處于停電的癱瘓之中，面臨著眾多電力用戶的投訴和抱怨。另外，電力企業(yè)的工作人員缺乏一定的研究問題的能力，對客戶的基礎(chǔ)信息不能完整地了解，嚴(yán)重影響了電力市場的有效開發(fā)。

三、電力市場營銷的發(fā)展趨勢

3.1加強培養(yǎng)科學(xué)的營銷理念

第一，推進現(xiàn)代化的電力市場營銷，首先要確立以消費者需求為目標(biāo)的營銷理念，只有真正在服務(wù)客戶，以客戶為中心，急客戶所急，才能把握電力市場營銷的發(fā)展趨勢。所以，電力公司一定要加強電網(wǎng)的改造措施，定期估測電力市場的發(fā)展?jié)撃?，及時調(diào)整營銷方案，進一步拓展市場。第二，電力企業(yè)一定要樹立正確的營銷理念，堅持以市場發(fā)展趨勢為導(dǎo)向的原則，關(guān)心電力發(fā)展方向，預(yù)測電力發(fā)展的未來客戶群體，制定合理的營銷目標(biāo)，完善配電網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)用電客戶對各個方面合格電能的需求。與此同時，電力企業(yè)還必須應(yīng)用高科技通信設(shè)備，全方位服務(wù)于消費者，嚴(yán)格規(guī)范電力供應(yīng)，實時監(jiān)控電電力市場營銷的效果是否合乎實際要求。第三，電力市場還要樹立以用電消費者為中心的服務(wù)新觀念，采取新型的科技手段不斷提高電力營銷策略，優(yōu)化電力市場營銷的社會服務(wù)全系。

3.2創(chuàng)建多種市場營銷方案

第一，關(guān)于電能的優(yōu)勢，主要它具有低環(huán)保，清潔等特點，合理使能電能符合國家環(huán)保能源的政策要求，國家從根本上持支持態(tài)度，并高度重視。因此，電力企業(yè)可以在推廣宣傳的過程中，集中體現(xiàn)環(huán)保能源的銷售亮點，采取科學(xué)有效的形象設(shè)計新營銷方案。第二，采用靈活營銷價格策略，不斷推行新型的電價政策，具體問題具體分析，努力確保用電模式與電價梯度成正比。在電價分析過程中，充分考慮各種電量費用，針對不同類型的電力用戶，可以合理地采取差價收費標(biāo)準(zhǔn)，爭取獲得最盈利。第三，采用多種多樣的促銷方式，電力公司可以讓工作人員去公共場合親自推銷為主要方式，而廣告方式次之，全方面促進企業(yè)與客戶間的信息交流。此外，盡最大努力向消費者傳播電力營銷、服務(wù)等先進信息理念，并詳細(xì)分析市場客戶群，進一步完善社會關(guān)系和營銷體制，增強用戶對電力企業(yè)的信任與支持，從根本上塑造電企新形象。

3.3重視電力公司自身建設(shè)

我們都知道，任何一個企業(yè)都會想方設(shè)法讓自己長久發(fā)展，并為之而努力奮斗。所以，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是電力市場營銷的長久之計，重視電力公司自身建設(shè)是關(guān)鍵，首先要從供電產(chǎn)品的質(zhì)量上著的，為了使人民生活到電力自動化的更高階段，優(yōu)化電力產(chǎn)品是根本；其實釘對電企員職工干部加經(jīng)營銷教育，提高管理電力的水平，開拓更具發(fā)展?jié)摿Φ碾娏I銷市場，從整體上提高電企的經(jīng)濟效益。