電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

通過(guò)這次綜合模擬實(shí)訓(xùn)的操作，使藥品營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生能比較系統(tǒng)地聯(lián)系醫(yī)藥企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的基本程序和具體方法，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理解，培養(yǎng)實(shí)際操作能力，提高在企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中的基本技能，也是對(duì)學(xué)生所學(xué)專業(yè)知識(shí)的一個(gè)綜合檢驗(yàn)。

二、實(shí)訓(xùn)時(shí)間：

三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

1、醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

使學(xué)生在了解市場(chǎng)調(diào)查基本原理、知識(shí)的基礎(chǔ)上，掌握如何策劃醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查方案。學(xué)會(huì)進(jìn)行信息識(shí)別、傳遞和利用各種方法查找資料。學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，掌握問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧。學(xué)會(huì)進(jìn)行用實(shí)地調(diào)查方法獲取一手資料，按撰寫報(bào)告的一般要求與體例撰寫調(diào)查報(bào)告。如我們組把“撲熱息痛”作為我們調(diào)查的對(duì)象，針對(duì)“撲熱息痛”，我們擬定一份市場(chǎng)調(diào)查提綱，制定市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃方案，我們還設(shè)計(jì)一份關(guān)于“撲熱息痛”的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，并展開(kāi)調(diào)查，最后總結(jié)并撰寫醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

2、商務(wù)談判

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)善問(wèn)，學(xué)會(huì)巧答。學(xué)會(huì)適當(dāng)時(shí)候給對(duì)方制造僵局，學(xué)會(huì)打破對(duì)方制造的僵局。學(xué)會(huì)給對(duì)方作出適當(dāng)?shù)淖尣健W(xué)會(huì)如何獲得對(duì)方的讓步。在這次實(shí)訓(xùn)中，我們兩人為一組，自擬談判課題，進(jìn)行模擬談判。談判中制造僵局、打破僵局都需要一定的技巧。最后撰寫合同，擬定協(xié)議書(shū)。

3、醫(yī)藥促銷

讓學(xué)生掌握電話邀約的步驟和方法及打電話的基本技巧。掌握拜訪客戶的技巧。掌握進(jìn)行產(chǎn)品演示的技巧。我們基于自擬的背景資料設(shè)計(jì)電話邀約方案，并結(jié)合打電話的技巧按照邀約方案進(jìn)行角色扮演練習(xí)，并模擬了銷售藥品的場(chǎng)景。觀察者對(duì)銷售人員所提出問(wèn)題的質(zhì)量和問(wèn)題的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4、經(jīng)營(yíng)分析

通過(guò)醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析與評(píng)價(jià)，培養(yǎng)學(xué)生正確分析和評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)際能力。判斷企業(yè)的短期償債能力、長(zhǎng)期償債能力，掌握債權(quán)人提供的資本和所有者提供的資本的對(duì)應(yīng)關(guān)系。了解企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)與債權(quán)人投資人資本受所有者權(quán)益的保障程度，并掌握分析企業(yè)盈利能力。資產(chǎn)負(fù)債表分析實(shí)：物流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債 速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債 負(fù)債比率=【債務(wù)總額/資產(chǎn)總額（或權(quán)益總額）】X100% 利潤(rùn)表分析實(shí)務(wù)：毛利率（%）=（毛利/銷售凈額）X100%=【（銷售凈額—銷貨成本）銷售凈額】X100% 經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率=（經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)/銷售凈額）X100%=（稅后利潤(rùn)/銷售率額）X100%

四、實(shí)訓(xùn)體會(huì)

這次的實(shí)訓(xùn)，把書(shū)面上的知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)際，這樣不僅加深我們對(duì)營(yíng)銷的理解，鞏固了所學(xué)的理論知識(shí)，而且增強(qiáng)了我們的營(yíng)銷能力。實(shí)訓(xùn)中確實(shí)學(xué)到不少東西，也了解一些社會(huì)的現(xiàn)實(shí)性，包括人際交往，溝通方式及相關(guān)禮節(jié)方面的內(nèi)容。隨著關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不斷的擴(kuò)大，營(yíng)銷渠道也不斷的在拓寬，有熟人帶來(lái)的新客戶，也有不少“慕名”而來(lái)的新客戶。在與客戶商談時(shí),熱情和耐心絕對(duì)是殺手锏，特別要注重你的表情。這次實(shí)訓(xùn)給我留下深刻的印象，那就是電話邀約和商務(wù)談判的角色扮演上。第一次，上網(wǎng)查了很多關(guān)于這方面的知識(shí)，但自認(rèn)為表演的不是太好，也許是第一次吧。電話邀約的角色扮演上，我已經(jīng)很高興了，因?yàn)檫@次扮演明顯比上一次好多了。這讓我覺(jué)得做什么事情，都要有第一次的嘗試，沒(méi)有嘗試哪來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，就更不用說(shuō)第二次的成功與失敗了。

篇(2)

移動(dòng)通信技術(shù)的普及，即給人們的生活帶來(lái)方便，但也給人們帶來(lái)了許多煩惱。表現(xiàn)為，不法用戶對(duì)移動(dòng)客戶大范圍撥打，振鈴一次后掛機(jī)，等客戶回?fù)軙r(shí)轉(zhuǎn)到音信臺(tái)或錄音電話，進(jìn)行電話營(yíng)銷，形成騷擾。數(shù)據(jù)顯示，就2014年而言，全國(guó)的騷擾電話高達(dá)270億通，同比增長(zhǎng)率19%，并且騷擾電話的占比正在不斷提升。過(guò)去，我們主要使用傳統(tǒng)的監(jiān)控方式對(duì)騷擾電話進(jìn)行攔截，這種方式缺乏一定的靈活性和信息關(guān)聯(lián)性、且監(jiān)控工作量較大、效率較低等。因此，對(duì)騷擾電話的進(jìn)一步監(jiān)測(cè)和警告成了現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急。用戶收到來(lái)電后，進(jìn)行初步分析判斷，運(yùn)用文明呼系統(tǒng)進(jìn)一步診斷。確認(rèn)為騷擾電話后，對(duì)其發(fā)出警告，從而減少騷擾電話的通話時(shí)長(zhǎng)，優(yōu)化用戶通話體驗(yàn)。隨著社會(huì)生活的不斷發(fā)展，電話騷擾現(xiàn)象在日常生活中已非鮮見(jiàn)。在法理上也是一個(gè)很復(fù)雜的問(wèn)題。司法實(shí)踐中因缺乏法律規(guī)定，出現(xiàn)問(wèn)題也就是必然結(jié)果。對(duì)于被騷擾用戶來(lái)說(shuō)，一個(gè)高效的應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，將是降低騷擾率最必要的措施，也是手機(jī)使用者防止被騷擾的有效存在。因此，研發(fā)一個(gè)服務(wù)于手機(jī)用戶應(yīng)對(duì)騷擾者的系統(tǒng)，對(duì)降低社會(huì)被騷擾率有著重大的意義。

2系統(tǒng)的可行性分析

可行性分析也稱為可行性研究，是在系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對(duì)新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是否具備必要性和可能性，對(duì)新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)要從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)多方面進(jìn)行分析和研究，以避免投資失誤，以保證新系統(tǒng)的順利開(kāi)發(fā)?？尚行匝芯康哪康木褪怯米钚〉拇鷥r(jià)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)確定問(wèn)題是否能夠改善是否能夠解決。該系統(tǒng)的可行性分析包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。2.1經(jīng)濟(jì)可行性。本系統(tǒng)有著較高的實(shí)用性和創(chuàng)新性，所以學(xué)院投入大量的經(jīng)費(fèi)該系統(tǒng)。隨著社會(huì)生活的不斷發(fā)展，電話騷擾現(xiàn)象在日常生活中已非鮮見(jiàn)。在法理上也是一個(gè)很復(fù)雜的問(wèn)題。司法實(shí)踐中因缺乏法律規(guī)定，出現(xiàn)問(wèn)題也就是必然結(jié)果。對(duì)于被騷擾用戶來(lái)說(shuō)，一個(gè)高效的應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，將是降低騷擾率最必要的措施，也是手機(jī)使用者防止被騷擾的有效存在。因此，研發(fā)一個(gè)服務(wù)于手機(jī)用戶應(yīng)對(duì)騷擾者的系統(tǒng)，對(duì)降低社會(huì)被騷擾率有著重大的意義。因此該系統(tǒng)有著較高的經(jīng)濟(jì)效益。2.2技術(shù)可行性。掌握J(rèn)ava語(yǔ)言和相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)操作，擁有手機(jī)軟件應(yīng)用領(lǐng)域的關(guān)鍵性技術(shù)，具備J2ME項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)能力和研究能力，對(duì)Android項(xiàng)目開(kāi)發(fā)有足夠的準(zhǔn)備和技術(shù)支持，并且對(duì)研究數(shù)據(jù)和資源進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。學(xué)校還提供了Java開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)室、軟件測(cè)試實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)等的實(shí)訓(xùn)基地，為本系統(tǒng)的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

3系統(tǒng)原理和執(zhí)行流程

3.1系統(tǒng)的研究目標(biāo)。本系統(tǒng)基于Java語(yǔ)言，構(gòu)建了一個(gè)應(yīng)對(duì)商業(yè)電話騷擾的文明呼系統(tǒng)。通過(guò)語(yǔ)音評(píng)估功能識(shí)別騷擾電話，以便手機(jī)用戶及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)。實(shí)時(shí)更新系統(tǒng)黑名單，降低社會(huì)騷擾率，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，有助于構(gòu)建文明社會(huì)。3.2系統(tǒng)的原理。本系統(tǒng)擬實(shí)現(xiàn)一個(gè)基于Java開(kāi)發(fā)平臺(tái)的文明呼系統(tǒng)。通過(guò)語(yǔ)音評(píng)估功能進(jìn)行相似度對(duì)比，若該相似度超過(guò)一定比重，則用戶獲得警告權(quán)限，啟動(dòng)后可設(shè)置系統(tǒng)在固定時(shí)間內(nèi)以固定頻率回?fù)芙o騷擾者，使其無(wú)法繼續(xù)騷擾其他用戶。運(yùn)行該功能的同時(shí)，騷擾者的號(hào)碼將被錄入到后臺(tái)黑名單中，供所有用戶共享，以此保護(hù)其他用戶不被其騷擾。系統(tǒng)主要分為兩大部分，第一部分主要用于騷擾電話測(cè)試。第二部分是對(duì)已核實(shí)騷擾號(hào)碼，進(jìn)行呼叫。其待撥測(cè)號(hào)碼的采集分析、對(duì)號(hào)碼進(jìn)行撥打呼叫、對(duì)騷擾電話的識(shí)別和判斷、回?fù)?。系統(tǒng)的執(zhí)行流程，如圖1所示。

4系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)

4.1回?fù)茉O(shè)計(jì)。隨著信息資訊的不斷發(fā)展，各種IP電話業(yè)務(wù)都陸續(xù)產(chǎn)生，應(yīng)用也隨之普及，特別是對(duì)于一些企業(yè)、公司和常年外出、出差的人員和家庭來(lái)說(shuō)使用IP業(yè)務(wù)大大的節(jié)省了費(fèi)用開(kāi)支，提供了使用的方便。如今IP電話已不是熱門話題，大量的運(yùn)營(yíng)商都推出了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，然而為了吸引更多的用戶，許多運(yùn)營(yíng)商著手宣傳低資費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)，其主要是通過(guò)IP卡的折扣手段達(dá)到盈利。但是網(wǎng)絡(luò)電話的使用有一些條件的限制，必須依賴寬頻或者網(wǎng)絡(luò)才能夠使用該項(xiàng)服務(wù)，現(xiàn)代社會(huì)人員流動(dòng)頻繁，為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們需要尋求一種辦法既能提供便宜的網(wǎng)絡(luò)電話，又能方便地使用服務(wù)，于是電話遠(yuǎn)程回?fù)芡ㄔ捪到y(tǒng)就應(yīng)用而生了，也稱Callback。本系統(tǒng)在“語(yǔ)音識(shí)別騷擾電話的撥測(cè)系統(tǒng)”的基礎(chǔ)上，首次將回?fù)芄δ苡糜诨負(fù)趄}擾電話，即運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)電話對(duì)騷擾號(hào)碼以固定頻率回?fù)?，?shí)現(xiàn)了一種新型的防騷擾模式，對(duì)促進(jìn)通話環(huán)境健康發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。4.2騷擾號(hào)碼數(shù)據(jù)源共享。數(shù)據(jù)樣本采用API接口的方式供系統(tǒng)調(diào)用，為社會(huì)免費(fèi)提供騷擾號(hào)碼數(shù)據(jù)共享接口，為未來(lái)防騷擾類應(yīng)用程序提供開(kāi)源的數(shù)據(jù)源。騷擾電話號(hào)碼查詢功能中的聚合數(shù)據(jù)騷擾電話號(hào)碼接口，可以為開(kāi)發(fā)者提供免費(fèi)開(kāi)源的接口。開(kāi)發(fā)者想使用數(shù)據(jù)源，可以通過(guò)四步來(lái)完成數(shù)據(jù)源的獲取。第一步，登錄存放數(shù)據(jù)的平臺(tái)，即聚合數(shù)據(jù)平臺(tái)；第二步，開(kāi)發(fā)者申請(qǐng)密鑰；第三步，觀看使用示例；第四步，使用Json格式獲取并展示返回值。接口的API格式，如圖2。

5總結(jié)

篇(3)

在高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)，其教學(xué)內(nèi)容應(yīng)以營(yíng)銷實(shí)務(wù)為主，樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀在某種程度上比掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法本身更為重要，要有能用多種適宜的手段開(kāi)展課內(nèi)課外實(shí)踐實(shí)訓(xùn)活動(dòng)以培養(yǎng)學(xué)生的操作技能，應(yīng)要求學(xué)生以經(jīng)營(yíng)者的身份來(lái)進(jìn)行研究性、探討性的學(xué)習(xí)。

關(guān)鍵詞

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué) 研究性學(xué)習(xí)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程是在大專院校開(kāi)設(shè)比較多的課程，但如何實(shí)施具體的教學(xué)以培養(yǎng)社會(huì)需要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才則是一個(gè)需要認(rèn)真思考、探索的問(wèn)題。我系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程于2006年被評(píng)為國(guó)家精品課程(詳見(jiàn)國(guó)家精品課程網(wǎng)站jpkcnet.com)，本人作為課程組主講老師參加了申請(qǐng)全過(guò)程，這里僅結(jié)合本人幾年來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)的體會(huì)談?wù)剬?duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)的一點(diǎn)看法和體會(huì)。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)為主

歷史上的許多技術(shù)革命都為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了新的手段并深刻地影響著市場(chǎng)營(yíng)銷的方方面面。例如，火、電的發(fā)明與應(yīng)用大大擴(kuò)展了商品的范圍，汽車、飛機(jī)等動(dòng)力運(yùn)輸工具的使用極大地提高了營(yíng)銷渠道的效率，紙張、磁記錄、光學(xué)記錄等信息記載手段的問(wèn)世也深刻地影響了市場(chǎng)營(yíng)銷的方方面面，而電報(bào)、電話、傳真、電視、無(wú)線通訊等現(xiàn)代通訊手段的誕生同樣也給市場(chǎng)營(yíng)銷增添了巨大的活力。現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)徹底地改變了我們的生活，也在全方位地影響著市場(chǎng)營(yíng)銷的理論和實(shí)踐。但就其本質(zhì)來(lái)講網(wǎng)絡(luò)只不過(guò)為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了一種信息傳播工具，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)依然是以滿足買賣雙方需求為目的的商品等價(jià)交換?？偟膩?lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還沒(méi)有形成獨(dú)立的理論體系，目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教材多以傳統(tǒng)營(yíng)銷的4P為主線。相對(duì)于層出不窮的網(wǎng)絡(luò)發(fā)明而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論似乎沒(méi)有出現(xiàn)任何革命性的突破。在這種情況下，我們認(rèn)為，應(yīng)將教學(xué)重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)而非網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論。具體來(lái)說(shuō)，我們?cè)O(shè)置了網(wǎng)站推廣專員、網(wǎng)絡(luò)編輯專員、客戶服務(wù)專員、網(wǎng)絡(luò)促銷員、在線服務(wù)專員、市場(chǎng)調(diào)研員、網(wǎng)絡(luò)廣告專員、網(wǎng)上交易專員、網(wǎng)站維護(hù)管理專員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理等崗位，看似支離破碎的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法、技術(shù)和手段通過(guò)崗位這條主線被很好地整合在一起。

在教學(xué)中，我們深深地體會(huì)到，教材內(nèi)容的更新速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)本身的發(fā)展，這只有靠教師通過(guò)案例分析的形式來(lái)加以彌補(bǔ)。例如，CNNIC每半年就開(kāi)展一次互聯(lián)網(wǎng)基本狀況調(diào)查，我們顯然不能引用數(shù)年前的數(shù)據(jù)來(lái)介紹互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)剛剛走進(jìn)我們的工作和生活時(shí)，上網(wǎng)、收發(fā)電子郵件都是必不可少的培訓(xùn)內(nèi)容?，F(xiàn)在，不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)的人幾乎被看成是文盲一樣。學(xué)生不再為網(wǎng)上視頻直播而興奮，對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告也熟悉到厭倦的程度，使用一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如QQ的熟練程度甚至超過(guò)教師。因此，在教學(xué)中應(yīng)特別注意跟蹤網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前沿技術(shù)和最新發(fā)展，否則很難激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣?？梢灶A(yù)見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)會(huì)越來(lái)越深刻地影響我們的生活，我們將像現(xiàn)在使用電話、傳真、手機(jī)一樣了解和掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和方法，而可供教授的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)的內(nèi)容可能會(huì)越來(lái)越少，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也許沒(méi)有沒(méi)有必要作為單獨(dú)一門單獨(dú)課程來(lái)講授。如果那個(gè)時(shí)候真的到來(lái)，作為教師也許有一些失落，但同時(shí)我們也應(yīng)該感到欣慰，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)的全面普及才意味著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代的真正到來(lái)。

二、要幫助學(xué)生樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)書(shū)籍和教材多如牛毛，但真正有獨(dú)特觀點(diǎn)的似乎不多。樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀在某種程度上比掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法本身更為重要。作為教師，如果不幫助學(xué)生進(jìn)行深入地分析，可能會(huì)給學(xué)生無(wú)形中形成一種思維上的定式。例如，消費(fèi)個(gè)性化是社會(huì)財(cái)富豐富到一定程度后的產(chǎn)物而不是網(wǎng)民獨(dú)有的特殊需求。定制化營(yíng)銷從理論上和技術(shù)上是可行的，但幾乎沒(méi)有人來(lái)討論誰(shuí)來(lái)承擔(dān)個(gè)性化消費(fèi)帶來(lái)的額外成本。筆者曾花了很大精力來(lái)尋找針對(duì)單個(gè)消費(fèi)者的定制化營(yíng)銷案例，但結(jié)果還是無(wú)功而返。以戴爾公司為例，消費(fèi)者只能在它提供的有限的配置清單中選擇而不能真正地做到自己設(shè)計(jì)配置，自己的電腦自己設(shè)計(jì)在更大程度上是一種宣傳，規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代仍然是現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)的基本模式。又如，無(wú)論是對(duì)國(guó)外的亞馬遜書(shū)店以及國(guó)內(nèi)的新浪、盛大等網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的經(jīng)典成功者來(lái)說(shuō)，最初的風(fēng)險(xiǎn)投資在其發(fā)展歷程中起到了不可估量的作用。筆者一直在思考（同時(shí)也在引導(dǎo)學(xué)生思考）這樣一個(gè)問(wèn)題：如果這些公司沒(méi)有能夠取得最初的風(fēng)險(xiǎn)投資，現(xiàn)在的結(jié)果又會(huì)怎樣？通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)投資發(fā)家的創(chuàng)業(yè)模式在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界具有普遍意義嗎？再如，無(wú)論是第一起利用互聯(lián)網(wǎng)賺錢的律師事件，還是某山東農(nóng)民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售大蔥、菠菜、胡蘿卜等農(nóng)產(chǎn)品的典型案例，都會(huì)深深地吸引學(xué)生的注意力。教師應(yīng)該在這個(gè)時(shí)候引導(dǎo)學(xué)生如何辯證地理解這些確實(shí)發(fā)生過(guò)的神話般的故事，思考這些神話發(fā)生的歷史背景以及如何讓類似的神話在我們身上重現(xiàn)，讓學(xué)生明白互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)的確給我們帶來(lái)許多商機(jī)，而善于突破傳統(tǒng)、敢為人先才有可能創(chuàng)造新的神話。

三、案例分析應(yīng)貫穿教學(xué)過(guò)程的始終

對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這門課程來(lái)說(shuō)，案例分析的比重應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他課程。通過(guò)截圖、制作幻燈片、多媒體投影播放是講授案例常用的一種方式，但當(dāng)學(xué)生人數(shù)較多時(shí)，坐在后排的學(xué)生往往看不清楚以至于較大地影響教學(xué)效果。條件允許時(shí)最好在機(jī)房直接打開(kāi)網(wǎng)站演示，或者老師稍作介紹后讓學(xué)生自己瀏覽網(wǎng)頁(yè)，但要求老師課下對(duì)相關(guān)網(wǎng)站的菜單結(jié)構(gòu)和操作十分熟悉，否則很難在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解答數(shù)十學(xué)生可能提出的各種問(wèn)題，同時(shí)還要做好處理各種不可預(yù)見(jiàn)的技術(shù)故障的準(zhǔn)備。

現(xiàn)有的教材過(guò)多地注意了理論的系統(tǒng)性，有時(shí)甚至是觀點(diǎn)或數(shù)據(jù)的羅列。一般情況下，教師是對(duì)理論進(jìn)行講解，然后再通過(guò)案例加以進(jìn)一步說(shuō)明。筆者發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)這種教學(xué)模式容易厭倦，因此曾嘗試通過(guò)案例來(lái)講解知識(shí)點(diǎn)、通過(guò)講故事來(lái)潛移默化地影響學(xué)生。例如，在講解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)分析這一章時(shí)，筆者完全沒(méi)有按照教材上總結(jié)的若干網(wǎng)民特征去講授，而是直接根據(jù)CNNIC最新的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)當(dāng)堂進(jìn)行分析，同時(shí)也要求學(xué)生針對(duì)具體的數(shù)據(jù)發(fā)表評(píng)論。針對(duì)同一組數(shù)據(jù)往往得到不同的分析結(jié)果，教師并不強(qiáng)求取得一個(gè)什么標(biāo)準(zhǔn)答案，留給學(xué)生更多的思考空間，其教學(xué)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于先介紹結(jié)論、然后通過(guò)案例來(lái)證明這個(gè)結(jié)論的傳統(tǒng)做法。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的案例可以說(shuō)是比比皆是，但找到一個(gè)能充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)的案例也不是十分容易的事情，否則很難給學(xué)生講清楚傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最本質(zhì)的區(qū)別到底在哪里。隨著學(xué)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解越多，尋找能激發(fā)學(xué)生強(qiáng)烈興趣和學(xué)習(xí)熱情的案例也越來(lái)越困難。例如，通過(guò)讓學(xué)生自我瀏覽奧迪網(wǎng)上虛擬展廳（audia6.com.cn），讓學(xué)生真正體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)手段的獨(dú)特之處。

四、實(shí)訓(xùn)教學(xué)應(yīng)占大部分比例

傳統(tǒng)授課方式可以概括為講、聽(tīng)、背、考。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的教學(xué)中，我們嘗試開(kāi)展參與型教學(xué)，比如，老師少講學(xué)生多練，學(xué)生先看老師后講，學(xué)生講老師評(píng)。具體來(lái)說(shuō)，我們針對(duì)每章的教學(xué)重點(diǎn)設(shè)計(jì)了大量的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)生練習(xí)的時(shí)間達(dá)到至少1/2甚至2/3。在開(kāi)展實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)，有幾點(diǎn)需要特別引起注意：①一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目不要太大，要保證能在課堂上當(dāng)堂完成；②新設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，老師一定要事先完整地預(yù)做一遍，以發(fā)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中可能存在的疏漏，同時(shí)也可以確保及時(shí)解答學(xué)生提出的各種問(wèn)題；③實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)書(shū)應(yīng)明確實(shí)訓(xùn)目的、主要步驟以及實(shí)訓(xùn)成果要求，但不宜把每一個(gè)步驟都寫出來(lái)，而應(yīng)該盡量讓學(xué)生借助網(wǎng)上各種操作提示完成。④要選擇有代表性的實(shí)訓(xùn)作業(yè)講評(píng)，但不要強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一模式和標(biāo)準(zhǔn)答案。⑤可以適當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)數(shù)個(gè)難度較大的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目如自建網(wǎng)站、參加電子商務(wù)大賽，等等，主要目的在于增強(qiáng)學(xué)生綜合運(yùn)用能力?？傊瑢?shí)訓(xùn)課看似輕松其實(shí)功夫在課下，要求老師比準(zhǔn)備滿堂灌式的教案付出更多的心血，必須精心策劃、認(rèn)真組織才能達(dá)到預(yù)期的效果。

五、要求學(xué)生以經(jīng)營(yíng)者的角色參與學(xué)習(xí)

在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中，我們不斷提醒學(xué)生將自己定位為經(jīng)營(yíng)者而不是學(xué)生，因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)的是未來(lái)的企業(yè)家而不是只會(huì)做題的好學(xué)生。顯然，不同的角色定位，其關(guān)注焦點(diǎn)是不一樣的。學(xué)生關(guān)注的是考試，而經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的是如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)賺錢。我們提醒學(xué)生要特別站在小企業(yè)的角度思考問(wèn)題，關(guān)注在各種資源有限的情況下如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的手段獲得成功。例如，學(xué)生經(jīng)常抱怨網(wǎng)絡(luò)速度慢、機(jī)器性能差，但精明的商人看到的則是該行業(yè)潛在的商機(jī)。又如，學(xué)生通過(guò)網(wǎng)上開(kāi)店有了一些賣出了幾件商品就沾沾自喜，教師在予以肯定的同時(shí)還應(yīng)進(jìn)一步啟發(fā)學(xué)生：在產(chǎn)品宣傳過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)到底發(fā)揮了多大作用？投入和產(chǎn)出情況如何？所賺取的利潤(rùn)能否維持“企業(yè)”的生存？目的是讓學(xué)生明白，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然為我們提供了很好的技術(shù)手段和平臺(tái)，但并等于企業(yè)一上網(wǎng)就可以取得實(shí)際的業(yè)績(jī)。再如，搜索引擎應(yīng)用比較普及，而且都是免費(fèi)的。這時(shí)候，教師應(yīng)啟發(fā)學(xué)生：經(jīng)營(yíng)免費(fèi)搜索引擎的公司靠什么生存？既然使用搜索引擎的人數(shù)眾多，是否存在潛在的商機(jī)？實(shí)踐證明，在經(jīng)過(guò)這樣一些討論后再來(lái)講關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告，學(xué)生的興趣大為提高。事實(shí)上，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，這樣的例子可以說(shuō)是數(shù)不勝數(shù)。我們反復(fù)向?qū)W生強(qiáng)調(diào)，今天講的知識(shí)或技能可能很快被淘汰，但我們?nèi)裟軓闹心苡兴騽t終身受益。

六、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行研究性的學(xué)習(xí)

傳統(tǒng)的教學(xué)注重知識(shí)的積累而缺乏創(chuàng)新性的學(xué)習(xí)，這樣培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生考試成績(jī)可能很好，但實(shí)際工作能力卻會(huì)很差。因此，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行研究性的學(xué)習(xí)是十分重要的。例如，在講到網(wǎng)站設(shè)計(jì)總體風(fēng)格的確定時(shí)，我們要求學(xué)生自己做一個(gè)以應(yīng)聘為目的的個(gè)人網(wǎng)站。我們發(fā)現(xiàn)，許多學(xué)生網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)很漂亮、專業(yè)，但因?yàn)椴欢畬憘€(gè)人簡(jiǎn)歷而不知道應(yīng)該設(shè)計(jì)哪些欄目。我們堅(jiān)持要求學(xué)生設(shè)計(jì)一個(gè)完整的網(wǎng)站，無(wú)論多么簡(jiǎn)單，但必須包含完整的內(nèi)容，因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)者看重的是結(jié)果而不是實(shí)現(xiàn)的方式。企業(yè)需要的不是會(huì)做作業(yè)的好學(xué)生，而是必須在限定時(shí)間內(nèi)解決一個(gè)實(shí)際問(wèn)題的熟練工。又如，CNNIC在開(kāi)展第15次互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，動(dòng)用了人民網(wǎng)等14家調(diào)查支持網(wǎng)站、新浪網(wǎng)等70家調(diào)查入口網(wǎng)站，歷時(shí)20天，收到調(diào)查問(wèn)卷32143份、有效答卷23506份。筆者一一啟發(fā)學(xué)生：你對(duì)動(dòng)用這么多資源取得回收2萬(wàn)余份有效答卷是否滿意？相對(duì)于近億網(wǎng)民來(lái)說(shuō)這2萬(wàn)余份有效答卷是否具備足夠的代表性？一個(gè)普通的企業(yè)到底應(yīng)該如何開(kāi)展網(wǎng)上調(diào)查？再如，筆者為了宣傳自己的網(wǎng)站曾在網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、中文網(wǎng)址、百度關(guān)鍵詞廣告化了很多錢，但效果都不是很好，和教科書(shū)的介紹和網(wǎng)站的宣傳存在較大的出入。出于教學(xué)的目的，筆者也曾設(shè)計(jì)、了一個(gè)博克，但在幾個(gè)月的時(shí)間里如預(yù)期的那樣沒(méi)有一個(gè)點(diǎn)擊記錄。所有這些都是為了讓學(xué)生明白，我們不要輕易去否定一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和方法，但也不要盲目去相信權(quán)威或教科書(shū)，更不要隨意相信網(wǎng)站上的各種宣傳，我們要學(xué)會(huì)從企業(yè)應(yīng)用的角度來(lái)審視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論和技術(shù)的現(xiàn)狀和發(fā)展。

篇(4)

關(guān)鍵詞：高職院校 市場(chǎng)營(yíng)銷 核心職業(yè)能力 培養(yǎng)路徑

高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)主要從營(yíng)銷職業(yè)能力上來(lái)增強(qiáng)學(xué)生的適應(yīng)性。對(duì)于營(yíng)銷職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，關(guān)鍵從其內(nèi)涵及定義上，來(lái)明確實(shí)際工作中的技巧和方法。通過(guò)反思、總結(jié)，從當(dāng)前營(yíng)銷職業(yè)核心能力的培養(yǎng)途徑上來(lái)展開(kāi)探討，增強(qiáng)學(xué)生自信，提升人際交往能力，從實(shí)踐中學(xué)會(huì)做事，懂得做人。

一、當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)生職業(yè)核心能力現(xiàn)狀及特點(diǎn)

高職市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)側(cè)重于營(yíng)銷職業(yè)能力的鍛煉，特別是在專業(yè)素能教育中，往往忽視學(xué)生核心職業(yè)能力的訓(xùn)練。學(xué)生走進(jìn)崗位好后，面對(duì)職業(yè)環(huán)境、崗位輪換、就業(yè)能力等變化無(wú)所適從。細(xì)數(shù)來(lái)看，其職業(yè)核心能力表現(xiàn)在：一是人際溝通能力不足，據(jù)麥克思公司對(duì)高校畢業(yè)生的就業(yè)調(diào)查顯示，從事一線的企業(yè)銷售人員，有近60%的畢業(yè)生表示在人際溝通上感到吃力，特別是對(duì)于顧客信息的傳遞與反饋上，總是存在不暢或理解錯(cuò)誤?？梢?jiàn)，對(duì)于就業(yè)環(huán)境及不同溝通對(duì)象來(lái)說(shuō)，由于性格、心理、年齡、背景等差異而帶來(lái)的人際交往及思維方式，對(duì)于畢業(yè)生就業(yè)能力至關(guān)重要。因此需要從陌生環(huán)境及變化對(duì)象中，強(qiáng)化換位思考、加強(qiáng)對(duì)心理的自我認(rèn)識(shí)，尤其是口頭語(yǔ)言的運(yùn)用上，通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練來(lái)提升自我交際能力。二是在學(xué)習(xí)自主性上顯得不足，營(yíng)銷崗位對(duì)營(yíng)銷人員的學(xué)習(xí)力具有較高要求，特別是隨著不同企業(yè)環(huán)境的變化，對(duì)于新技術(shù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)應(yīng)該從自主學(xué)習(xí)上來(lái)適應(yīng)。復(fù)雜多變的就業(yè)環(huán)境，對(duì)于營(yíng)銷職業(yè)學(xué)生要從學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)目標(biāo)上進(jìn)行不斷調(diào)整，凸顯學(xué)習(xí)方法的靈活性。如對(duì)營(yíng)銷專業(yè)理論的認(rèn)知，對(duì)營(yíng)銷職業(yè)理想的樹(shù)立，對(duì)于營(yíng)銷學(xué)習(xí)目標(biāo)的明確等等。三是耐挫力相對(duì)不足。從學(xué)校走出來(lái)的畢業(yè)生，因?qū)W校環(huán)境與社會(huì)環(huán)境的差異性，對(duì)于學(xué)生自身的抗壓及耐挫力培養(yǎng)極為欠缺。如對(duì)于導(dǎo)購(gòu)、傳單發(fā)放、服務(wù)生等工作內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單，涉及到的崗位磨礪較少，再加上當(dāng)前大部分學(xué)生寬松的生活學(xué)習(xí)環(huán)境，家庭的影響導(dǎo)致心理承受力的降低。

二、推進(jìn)高職營(yíng)銷專業(yè)職業(yè)核心能力的有效途徑

注重營(yíng)銷專業(yè)職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，必須從營(yíng)銷崗位人才的用工標(biāo)準(zhǔn)來(lái)貫徹。

（一）注重理論與實(shí)踐課程的融合，優(yōu)化學(xué)科專業(yè)體系

職業(yè)核心能力與專業(yè)結(jié)合是緊密的，而課程的設(shè)置又關(guān)系到教學(xué)實(shí)效性的提升。為此，要從市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)與實(shí)踐能力上，加大職業(yè)核心能力的突出，特別是對(duì)于營(yíng)銷基礎(chǔ)、渠道管理、大客戶管理及銷售能力拓展等內(nèi)容進(jìn)行整合，切實(shí)從營(yíng)銷基礎(chǔ)能力到崗位職業(yè)能力做好過(guò)渡。

（二）注重教學(xué)方法的創(chuàng)新，尤其是課堂教學(xué)活動(dòng)的設(shè)置

學(xué)生職業(yè)核心能力在培養(yǎng)中講究一定的方法，而教學(xué)方法又與學(xué)生職業(yè)核心能力融為一體的。從當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷崗位能力來(lái)看，要加大“教、學(xué)、做”的相互滲透，凸顯學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和能力養(yǎng)成，不僅要從職業(yè)核心能力上來(lái)激發(fā)學(xué)生的積極性和參與性，還耍從特定任務(wù)的實(shí)踐中，注重能力養(yǎng)成的階段性、計(jì)劃性和協(xié)作性。

（三）注重綜合能力培養(yǎng)，優(yōu)化第二課堂

對(duì)于高職階段教育教學(xué)工作來(lái)說(shuō)，第二課堂是強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)核心能力的有效補(bǔ)充，特別是從社團(tuán)實(shí)踐活動(dòng)中，讓學(xué)生從中來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練，結(jié)合第二課堂來(lái)豐富對(duì)專業(yè)課程的理解，對(duì)相關(guān)營(yíng)銷理論的認(rèn)識(shí)。如利用多種方式的課外實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生利用營(yíng)銷知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題；通過(guò)參與社團(tuán)競(jìng)賽活動(dòng)，從中強(qiáng)化專項(xiàng)能力的培養(yǎng)。細(xì)化來(lái)看，如對(duì)于銷售基礎(chǔ)能力，結(jié)合企業(yè)考察與參觀，了解企業(yè)崗位特點(diǎn)，參加校園策劃競(jìng)賽，展示個(gè)人營(yíng)銷策劃能力；通過(guò)組織銷售能力競(jìng)賽，以辯論、終端產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)銷售、電話營(yíng)銷等方式來(lái)凸顯職業(yè)核心能力；開(kāi)展商務(wù)禮儀活動(dòng)，模擬商務(wù)談判進(jìn)行營(yíng)銷技能比賽；開(kāi)展?fàn)I銷沙盤技能學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，利用營(yíng)銷知識(shí)拓寬職業(yè)技能。

（四）注重校企合作，凸顯實(shí)踐教學(xué)

職業(yè)核心能力離不開(kāi)企業(yè)實(shí)踐與實(shí)訓(xùn)，特別是對(duì)于高職院校來(lái)說(shuō)，從校企合作中強(qiáng)化工學(xué)結(jié)合，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力。結(jié)合人才培養(yǎng)目標(biāo)及能力要素，借助于企業(yè)參觀、營(yíng)銷專家演說(shuō)、校企人才訂單培養(yǎng)、營(yíng)銷策劃專題指導(dǎo)等活動(dòng)，讓學(xué)生從營(yíng)銷學(xué)視角來(lái)審視學(xué)科專業(yè)發(fā)展方向，對(duì)自我營(yíng)銷能力、學(xué)習(xí)能力、崗位職業(yè)能力等進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)；結(jié)合校企營(yíng)銷實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，從崗位營(yíng)銷、環(huán)境適應(yīng)等方面，增強(qiáng)獨(dú)立思考及解決問(wèn)題的能力。做好自我管理，加強(qiáng)自我管控，強(qiáng)化與人合作，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作及交際溝通，利用設(shè)置各類專項(xiàng)課題來(lái)增強(qiáng)學(xué)生的心理調(diào)適能力。

篇(5)

關(guān)鍵詞：動(dòng)物科技系 畢業(yè)生信息反饋 用人單位 人才需求 調(diào)研分析

中圖分類號(hào)：G71

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

為了了解動(dòng)物科技系畢業(yè)生就業(yè)狀況，了解各用人單位人才需求狀況，為修訂2013～2014牧醫(yī)教研室年各專業(yè)人才培養(yǎng)方案、教學(xué)計(jì)劃和課程標(biāo)準(zhǔn)做準(zhǔn)備，在2012年寒假和2013年暑假期間，筆者就我系近五年來(lái)畢業(yè)生就業(yè)情況及用人單位人才需求狀況進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研采用通過(guò)畢業(yè)生班級(jí)QQ群聊天、電話溝通及實(shí)地調(diào)研等三種方式，調(diào)研的畢業(yè)生班級(jí)有牧醫(yī)59班、牧醫(yī)02503班、牧醫(yī)07315、07316班、獸醫(yī)08304班等畢業(yè)班級(jí)；調(diào)研的用人單位有長(zhǎng)沙金方堂生物科技有限公司、湖南偉達(dá)獸藥有限公司、湖南省動(dòng)物藥廠、湖南怡生堂獸藥營(yíng)銷有限公司、湖南新五豐養(yǎng)殖集團(tuán)、湖南正虹飼料有限公司、長(zhǎng)沙貝貝康寵物醫(yī)院、文醫(yī)生寵物醫(yī)院、EE寵物醫(yī)院等近30家用人單位。在此將此次調(diào)研總結(jié)分析如下：

1 畢業(yè)生就業(yè)狀況

第一，此次調(diào)研的畢業(yè)生班級(jí)涉及到5個(gè)班，約150人，其中約80%的學(xué)生從事本專業(yè)工作，20%的學(xué)生已經(jīng)改行（改行的學(xué)生有的在做家具生意，有的在做服裝生意，還有幾個(gè)畢業(yè)生在廣東的電子廠打工，大部分以經(jīng)商為主），從事本專業(yè)工作的學(xué)生中約60%在飼料企業(yè)、獸藥企業(yè)做營(yíng)銷與售后服務(wù)工作，約30%的畢業(yè)生在養(yǎng)殖場(chǎng)和寵物醫(yī)院做技術(shù)管理工作，約10%的畢業(yè)生在自主創(chuàng)業(yè)，當(dāng)上了小老板（獸醫(yī)08304班兩位學(xué)生自己開(kāi)辦了寵物醫(yī)院，也有搞生豬養(yǎng)殖的，還有開(kāi)獸醫(yī)廠的）。

第二，調(diào)研了畢業(yè)生在就業(yè)和創(chuàng)業(yè)過(guò)程中遇到的難題與困惑，主要集中在以下4個(gè)方面：

①覺(jué)得自己是高職畢業(yè)生，起點(diǎn)不高，層次不夠。

②感覺(jué)在學(xué)校學(xué)的專業(yè)知識(shí)遇上生產(chǎn)實(shí)踐中的問(wèn)題作用不大，認(rèn)為在校三年的學(xué)習(xí)中動(dòng)手實(shí)踐鍛煉太少。

③認(rèn)為在校三年學(xué)習(xí)過(guò)程中情商的培養(yǎng)不夠，進(jìn)入社會(huì)后遇到紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系覺(jué)得無(wú)所適從，到處碰壁。

④自主創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生反映創(chuàng)業(yè)之初很迷茫，覺(jué)得無(wú)從下手，建議學(xué)校在課程設(shè)置方面增加創(chuàng)業(yè)素質(zhì)內(nèi)容。

筆者分析，以上問(wèn)題的提出符合本次調(diào)研對(duì)象的心聲，因?yàn)樗麄兇蟛糠侄际莿偝鲂ｉT的“新手”，自然牢較多。

第三，調(diào)研了畢業(yè)生對(duì)我系人才培養(yǎng)方案和專業(yè)課程設(shè)置方面的建議，主要集中在以下幾個(gè)方面：

①專業(yè)課程設(shè)置應(yīng)該緊密結(jié)合生產(chǎn)實(shí)踐，如養(yǎng)豬學(xué)一定要結(jié)合規(guī)模豬場(chǎng)的生產(chǎn)流程來(lái)設(shè)置（后備母豬、空懷配種、妊娠、分娩、哺乳、保育、肥豬）。

②專業(yè)理論課可以適當(dāng)少開(kāi)，要增加實(shí)訓(xùn)課的比例，此次調(diào)查大部分畢業(yè)生認(rèn)為實(shí)訓(xùn)課的比例可以增加至60%，因?yàn)楦呗毥逃囵B(yǎng)的是“高素質(zhì)技能型人才”，如果我們的學(xué)生動(dòng)手能力不強(qiáng)，何來(lái)“高素質(zhì)技能型人才”一說(shuō)。

③在營(yíng)銷崗位的畢業(yè)生建議飼料、獸藥營(yíng)銷課程可以適度增加課時(shí)，最好能請(qǐng)到相關(guān)企業(yè)的營(yíng)銷精英來(lái)授課，這樣才有實(shí)戰(zhàn)效果。

2 用人單位對(duì)我系畢業(yè)生的評(píng)價(jià)及崗位人才需求統(tǒng)計(jì)

第一，通過(guò)對(duì)30家用人單位的走訪，與各企業(yè)老總、人事經(jīng)理及動(dòng)物醫(yī)院院長(zhǎng)溝通，他們對(duì)我系畢業(yè)生的評(píng)價(jià)整體不錯(cuò)，認(rèn)為我系畢業(yè)生勤奮好學(xué)、能吃苦耐勞、工作主動(dòng)性強(qiáng)、有一定的創(chuàng)造性，大部分畢業(yè)生都能獨(dú)當(dāng)一面，而且能很快融入企業(yè)的團(tuán)隊(duì)氛圍；但也有極少數(shù)畢業(yè)生責(zé)任心不強(qiáng)，好高騖遠(yuǎn)，成了所謂的“跳槽專業(yè)戶”，這樣的學(xué)生用人單位自然評(píng)價(jià)不高。

第二，用人單位崗位人才需求。通過(guò)對(duì)“用人單位崗位人才需求問(wèn)卷表”的統(tǒng)計(jì)與分析：10多家飼料、獸藥企業(yè)營(yíng)銷崗位缺口達(dá)200人以上；湖南新五豐公司20個(gè)養(yǎng)殖分場(chǎng)需要50名以上的養(yǎng)豬生產(chǎn)線技術(shù)主管，需要技術(shù)場(chǎng)長(zhǎng)6名；長(zhǎng)沙20多家寵物醫(yī)院需要“寵物醫(yī)生”、“寵物醫(yī)生助理”50名以上，而且大部分寵物醫(yī)院“寵物美容師”奇缺，根本招不到人。

3 調(diào)研結(jié)果分析

第一，20多家用人單位都有和我系簽訂合作辦學(xué)協(xié)議的意向，有15家用人單位要求我系將“畢業(yè)生頂崗實(shí)訓(xùn)基地”固定在他們企業(yè)，說(shuō)明我系畢業(yè)生整體素質(zhì)高，深受用人單位的好評(píng)。

第二，我系應(yīng)該繼續(xù)加大實(shí)訓(xùn)硬件設(shè)施的投入，在專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和課程設(shè)置上更加突出“培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力”這一方向。

第三，在飼料、獸藥營(yíng)銷課程教學(xué)中，突出“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去”的教學(xué)特色，加大與全國(guó)知名飼料、獸藥企業(yè)的合作力度，既請(qǐng)企業(yè)的營(yíng)銷精英來(lái)我系主辦“營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專題講座”，也要將我系營(yíng)銷主講教師和有興趣的學(xué)生送至企業(yè)，參加企業(yè)營(yíng)銷總結(jié)研討，這樣可以大大提高營(yíng)銷崗位學(xué)生的成才率，真正做到“校企雙贏”。

篇(6)

1 引言

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人才需求對(duì)高校的教學(xué)模式提出了新的要求。國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）要求各高校提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，深化教學(xué)改革，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)擴(kuò)大應(yīng)用型、復(fù)合型、技能型人才培養(yǎng)規(guī)模。因此，構(gòu)建適應(yīng)新世紀(jì)高等教育的教學(xué)模式，是實(shí)現(xiàn)新時(shí)期我國(guó)高等教育改革和發(fā)展新突破的關(guān)鍵問(wèn)題。

《企業(yè)營(yíng)銷策劃》課程定位為市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等人文社科類相關(guān)專業(yè)的一門素質(zhì)與技能課程，具有極強(qiáng)的應(yīng)用性和實(shí)踐性，是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生最基本的技能培養(yǎng)和思維訓(xùn)練課程（陸繼和尤鳳翔，2011）。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，好的營(yíng)銷策劃已成為企業(yè)創(chuàng)名牌，迎戰(zhàn)市場(chǎng)的決勝利器。讓大學(xué)生學(xué)會(huì)制定一份較完整的、規(guī)范的營(yíng)銷策劃書(shū)是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力的內(nèi)容之一。目前本?！镀髽I(yè)營(yíng)銷策劃》是管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科生的專業(yè)主干課，該課程的大多數(shù)師資的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)較為缺乏，教師的教學(xué)知識(shí)體系來(lái)源多取自教材。而《企業(yè)營(yíng)銷策劃》的教材編寫也處于起步階段，不能完全滿足教學(xué)的需求。因此，盡快摸索出一條改革創(chuàng)新之路，為《企業(yè)營(yíng)銷策劃》課程的發(fā)展提供可借鑒的藍(lán)本，顯得尤其必要。

2 《企業(yè)營(yíng)銷策劃》課程改革內(nèi)容

鑒于上述《企業(yè)營(yíng)銷策劃》的課程現(xiàn)狀，筆者構(gòu)建了《企業(yè)營(yíng)銷策劃》課程建設(shè)與教學(xué)方法改革體系的框架，具體包括應(yīng)用型的教學(xué)內(nèi)容、多元化的教學(xué)方法和豐富的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)三個(gè)方面的內(nèi)容（見(jiàn)圖1）。

1、明確應(yīng)用型的教學(xué)內(nèi)容

在教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置方面以應(yīng)用于企業(yè)實(shí)踐為導(dǎo)向，包括以下兩個(gè)方面。

第一，通過(guò)多渠道，廣泛收集教學(xué)材料?！镀髽I(yè)營(yíng)銷策劃》是一門交叉型的應(yīng)用類學(xué)科，可以將眾多的營(yíng)銷策劃研究成果大致分為三類：學(xué)術(shù)著作類、解決方案類和企業(yè)信息化類。學(xué)術(shù)著作類包括教材和論文等；解決方案類包括企業(yè)推出的有關(guān)自身營(yíng)銷策劃軟件產(chǎn)品和解決方案的信息；企業(yè)信息化類內(nèi)容龐雜，既有營(yíng)銷策劃應(yīng)用分析，也有營(yíng)銷策劃管理體驗(yàn)，還有營(yíng)銷策劃案例分析等。其中，大多營(yíng)銷策劃研究成果都與企業(yè)實(shí)踐緊密相關(guān)，這些都是《企業(yè)營(yíng)銷策劃》課程良好的教學(xué)材料。

第二，為《企業(yè)營(yíng)銷策劃》課程建立多媒體教學(xué)輔助系統(tǒng)。由于《企業(yè)營(yíng)銷策劃》課程具有知識(shí)點(diǎn)多、體系復(fù)雜、操作性強(qiáng)的特點(diǎn)，因此我們計(jì)劃建立多媒體教學(xué)輔助系統(tǒng)，把各種教學(xué)資源導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)校園網(wǎng)絡(luò)，教學(xué)資源包括教學(xué)文件、教學(xué)課件、鮮活的營(yíng)銷策劃案例以及相關(guān)企業(yè)營(yíng)銷策劃實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練材料等供同學(xué)使用，激發(fā)同學(xué)的學(xué)習(xí)興趣，積極主動(dòng)地投入到企業(yè)實(shí)踐相關(guān)的營(yíng)銷策劃教學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)中。

2、采用多元化的教學(xué)方法

本項(xiàng)目主要采用“項(xiàng)目導(dǎo)向”教學(xué)法，同時(shí)輔助“案例引入”、“情境模擬”和“團(tuán)隊(duì)合作”教學(xué)法，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和動(dòng)手能力。

第一，主要采取“項(xiàng)目導(dǎo)向”教學(xué)。該教學(xué)法的基本思路是：角色確定與學(xué)生分組策劃項(xiàng)目選擇任務(wù)確定與分解策劃實(shí)踐提交整體策劃書(shū)評(píng)估。在整個(gè)教學(xué)中必須注意：督促學(xué)生閱讀大量最新的營(yíng)銷策劃案例以開(kāi)拓視野；讓學(xué)生參與營(yíng)銷策劃的實(shí)踐活動(dòng)，以提高學(xué)生的動(dòng)手能力；鍛煉學(xué)生書(shū)面表達(dá)能力和口頭表達(dá)能力，從而加強(qiáng)對(duì)內(nèi)對(duì)外的交流和營(yíng)銷策劃方案的撰寫能力。

第二，增設(shè)案例導(dǎo)入教學(xué)。精心選擇案例，突出案例的典型性、真實(shí)性和代表性。這些案例為項(xiàng)目組成員自身的實(shí)踐總結(jié)，也可以通過(guò)教師提供部分案例的基礎(chǔ)上，嘗試讓學(xué)生在課余時(shí)間收集感興趣行業(yè)的營(yíng)銷策劃案例，由教師經(jīng)過(guò)篩選搬到課堂中來(lái)。

第三，增加情境模擬互動(dòng)教學(xué)。所謂情境教學(xué)法，就是遵循反映論的原理，充分利用形象，創(chuàng)造生動(dòng)具體的教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、潛在智慧，從而引導(dǎo)學(xué)生從課程有整體上的理解和運(yùn)用（李吉林，2003）。在《企業(yè)營(yíng)銷策劃》教學(xué)中增加情境式教學(xué)，可以增加與學(xué)生的互動(dòng)，最大限度的激發(fā)學(xué)生的興趣和解決問(wèn)題的能力。情境可由教師結(jié)合學(xué)生的興趣及社會(huì)熱點(diǎn)，或是學(xué)生身邊的問(wèn)題模擬各種實(shí)戰(zhàn)環(huán)境，然后由學(xué)生結(jié)合理論課堂上解決，課后讓學(xué)生進(jìn)行總結(jié)。

第四，增添團(tuán)隊(duì)合作教學(xué)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和組織協(xié)調(diào)能力。根據(jù)課程任務(wù)需要，組建企業(yè)營(yíng)銷策劃團(tuán)隊(duì)，分別選取不同市場(chǎng)策劃課題，以完成相應(yīng)市場(chǎng)策劃任務(wù)的形式開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生在真實(shí)的營(yíng)銷策劃活動(dòng)中承擔(dān)具體任務(wù)，通過(guò)真實(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)、指導(dǎo)和實(shí)際參與，達(dá)到崗位要求，將實(shí)踐性和職業(yè)性進(jìn)行有效融合。

3、設(shè)置豐富的教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)

第一，開(kāi)展虛擬仿真教學(xué)。建設(shè)一系列以虛擬技術(shù)為核心的仿真教學(xué)環(huán)境外，還應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生充分利用校園網(wǎng)、校內(nèi)外各種商貿(mào)活動(dòng)，尋找和感悟經(jīng)管類技術(shù)應(yīng)用型人才應(yīng)該把握的不同要素和知識(shí)點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生作為未來(lái)企業(yè)營(yíng)銷策劃人才應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。在虛擬的計(jì)算機(jī)仿真教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生面對(duì)的是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)的過(guò)程，學(xué)生能夠在過(guò)程中尋找靈感，尋找企業(yè)營(yíng)銷策劃技能提升的切入點(diǎn)，尋找成為優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員應(yīng)該攝取的各種信息源。

第二，建立校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地。在現(xiàn)有我校管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)具備的計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查（CATI）實(shí)驗(yàn)室的基礎(chǔ)之上，進(jìn)行教學(xué)硬環(huán)境的開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)模擬“工作場(chǎng)景”的建設(shè)，比如開(kāi)發(fā)“營(yíng)銷超市”等校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地。實(shí)訓(xùn)基地是實(shí)施開(kāi)展教學(xué)模式改革的重要載體，也是教學(xué)中學(xué)習(xí)情境的主要來(lái)源。因此，教學(xué)實(shí)施中每個(gè)策劃團(tuán)隊(duì)都依托一個(gè)或幾個(gè)企業(yè)，策劃要求源自這些企業(yè)的實(shí)際需求，從而確保學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)內(nèi)容與實(shí)際工作要求的一致性。

第三，與當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)合作共建實(shí)訓(xùn)基地。通過(guò)企業(yè)調(diào)查、企業(yè)實(shí)踐、企業(yè)服務(wù)等途徑，以“企業(yè)營(yíng)銷策劃問(wèn)題課程”或“企業(yè)營(yíng)銷策劃參與計(jì)劃”為載體等，讓學(xué)生參與到企業(yè)營(yíng)銷策劃實(shí)踐中。充分利用校企合作單位的環(huán)境和資源，讓學(xué)生作為營(yíng)銷策劃人員參與企業(yè)營(yíng)銷策劃方案撰寫整個(gè)過(guò)程中，從而使課堂教?W為主的學(xué)校教育和直接獲取實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的校外工作有機(jī)結(jié)合，使學(xué)生能將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際企業(yè)營(yíng)銷策劃中。

篇(7)

【關(guān)鍵詞】實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)；職業(yè)素養(yǎng)；“一二三四”模式；崗位適應(yīng)度

【中圖分類號(hào)】G420 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【論文編號(hào)】1009―8097（2011）05―0141―04

在現(xiàn)代職業(yè)教育的理論體系和課程體系中，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的重要性日益凸顯。實(shí)踐教學(xué)不僅僅是對(duì)高職教育以培養(yǎng)能力為本位的指導(dǎo)思想的體現(xiàn)，更為重要的是在鞏固理論教學(xué)成果、完成知識(shí)向能力轉(zhuǎn)化、培養(yǎng)崗位零距離人才方面具有不可替代的作用。因此，構(gòu)建充分體現(xiàn)職業(yè)性、實(shí)踐性和開(kāi)放性的實(shí)踐教學(xué)體系，滿足應(yīng)用型人才培養(yǎng)的需要，是實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵所在。

作為金融行業(yè)“三架馬車”之一的保險(xiǎn)業(yè)，在“國(guó)十條”后行業(yè)發(fā)展的速度異常迅猛，因此也產(chǎn)生了大量的人才缺口。資料表明，近期全國(guó)每年保險(xiǎn)人才需求在1.6萬(wàn)人左右，保險(xiǎn)市場(chǎng)五年內(nèi)存在70%的人才缺口[1]。但事實(shí)上卻出現(xiàn)了用人單位對(duì)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)人才的大量需求與畢業(yè)生留存率低并存的怪圈。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，職業(yè)素質(zhì)與崗位實(shí)際工作能力欠缺，是形成畢業(yè)生高淘汰率的主要原因。針對(duì)成因，通過(guò)對(duì)專業(yè)培養(yǎng)方案及課程體系，特別是實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的科學(xué)設(shè)置，憑借培養(yǎng)應(yīng)用型人才的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，高職院校完全可以為社會(huì)輸送更多的優(yōu)秀保險(xiǎn)人才。

一 現(xiàn)階段實(shí)踐教學(xué)中存在的問(wèn)題

目前，很多院校保險(xiǎn)專業(yè)都在廣泛的市場(chǎng)和行業(yè)調(diào)研基礎(chǔ)上，通過(guò)目標(biāo)崗位典型工作任務(wù)和職業(yè)能力需求分析，構(gòu)建了保險(xiǎn)專業(yè)的課程體系。同時(shí)，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)經(jīng)費(fèi)投入，建設(shè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所和校外實(shí)踐基地，改善實(shí)踐教學(xué)條件以培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐能力。雖然取得了一定的成效，但實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中仍普遍存在著一些突出問(wèn)題。

1 實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)與專業(yè)課程體系割裂，缺乏聯(lián)動(dòng)性。合理的專業(yè)基礎(chǔ)與核心課程是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的支撐，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)與課程體系配套，相互協(xié)調(diào)、相互滲透、相輔相成，并按照知識(shí)能力的漸進(jìn)情況合理安排實(shí)踐內(nèi)容，使實(shí)踐教學(xué)和課程教學(xué)相互融合相互促進(jìn)。從目前來(lái)看，兩個(gè)系統(tǒng)平行發(fā)展、各自為政現(xiàn)象頗為明顯。

2 實(shí)踐教學(xué)體系層次不清晰，缺乏系統(tǒng)性?！案惺塄D模擬―理解―應(yīng)用”是技能培養(yǎng)的一般規(guī)律，不符合認(rèn)知規(guī)律的單個(gè)實(shí)訓(xùn)安排難以達(dá)到實(shí)踐目標(biāo)，而未經(jīng)有序排布的單個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，則無(wú)助于崗位綜合技能與素質(zhì)的培養(yǎng)。實(shí)踐教學(xué)體系不等于若干個(gè)獨(dú)立實(shí)踐項(xiàng)目的簡(jiǎn)單疊加，應(yīng)是符合能力進(jìn)階規(guī)律的科學(xué)體系。

3 實(shí)踐教學(xué)形式單一，崗位對(duì)應(yīng)性差。通過(guò)教學(xué)軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)工作過(guò)程的流程模擬，是目前普遍選擇的實(shí)踐形式，但往往會(huì)因缺乏真實(shí)工作情景和氛圍，而僅起到事倍功半的效果。加之保險(xiǎn)專業(yè)的實(shí)務(wù)性很強(qiáng)，目標(biāo)崗位群的職業(yè)能力要求較高，因此僅憑單純的業(yè)務(wù)流程模擬操作，難以培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)素養(yǎng)。

二 保險(xiǎn)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的設(shè)計(jì)思路

針對(duì)目前實(shí)踐教學(xué)體系中存在的突出問(wèn)題，依據(jù)系統(tǒng)構(gòu)建的原理，我院保險(xiǎn)專業(yè)設(shè)計(jì)了與“職場(chǎng)層級(jí)”課程體系相匹配的實(shí)踐教學(xué)體系。在專業(yè)實(shí)施全面教學(xué)改革和課堂改革的基礎(chǔ)之上，通過(guò)有效搭建多種形式的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，按照由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由單項(xiàng)到綜合、由校內(nèi)到校外有序進(jìn)階的順序，構(gòu)建科學(xué)有效的實(shí)踐教學(xué)體系，從而實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)專業(yè)“崗位職業(yè)素養(yǎng)培育”的最終目標(biāo)，如圖1所示。

三 保險(xiǎn)專業(yè)“一二三四”模式的實(shí)踐教學(xué)體系設(shè)計(jì)

1 “一”個(gè)實(shí)踐教學(xué)最終目標(biāo)

通過(guò)廣泛的行業(yè)崗位調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)保險(xiǎn)類專業(yè)畢業(yè)生都會(huì)經(jīng)歷“柜面服務(wù)―市場(chǎng)拓展―基層管理”這一成長(zhǎng)歷程。因此，我院保險(xiǎn)專業(yè)確立了基于“職場(chǎng)層級(jí)”的課程體系，并確立了以培養(yǎng)學(xué)生“崗位核心能力”為目標(biāo)的實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)。職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)總括式的概念，具體又包括職業(yè)基本能力、崗位核心能力和職業(yè)拓展能力等單項(xiàng)和綜合能力。人文社科、保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)及計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)、數(shù)學(xué)、寫作應(yīng)用等基本技能是從事保險(xiǎn)實(shí)務(wù)工作的職業(yè)基本能力，而具備與目標(biāo)崗位相對(duì)應(yīng)的崗位核心能力，不僅能保證學(xué)生畢業(yè)時(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)崗位零距離，還能使其在職場(chǎng)中具有一定的可持續(xù)性和成長(zhǎng)性。

2 實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建的兩個(gè)“抓手”

（1） “工學(xué)結(jié)合”的教學(xué)改革

工學(xué)結(jié)合的教學(xué)改革實(shí)踐，是以學(xué)生為中心，以實(shí)踐為主體，以培養(yǎng)職業(yè)崗位所需的知識(shí)、技能、素養(yǎng)為導(dǎo)向的培養(yǎng)模式。在對(duì)傳統(tǒng)課程體系重構(gòu)的過(guò)程中，引入了更加科學(xué)、完整的實(shí)踐性教學(xué)體系，人才培養(yǎng)目標(biāo)的導(dǎo)向從以往注重理論知識(shí)傳授過(guò)渡到強(qiáng)調(diào)實(shí)踐能力的培養(yǎng)。同時(shí)，為了配合頂崗實(shí)踐等實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，在課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容安排上，還融入了保險(xiǎn)人、經(jīng)紀(jì)人、公估人資格證書(shū)及助理理財(cái)規(guī)劃師等技能證書(shū)培訓(xùn)內(nèi)容，為學(xué)生頂崗實(shí)踐和實(shí)習(xí)打下基礎(chǔ)。在實(shí)踐教學(xué)體系中，既有與課程相匹配的課程實(shí)訓(xùn)，又有注重拓展能力培養(yǎng)的綜合性技能實(shí)踐項(xiàng)目，實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)的總時(shí)數(shù)比應(yīng)至少為1：1。

（2） “項(xiàng)目化”課程教學(xué)改革

高職院校通過(guò)“工學(xué)結(jié)合”的教學(xué)模式改革，實(shí)現(xiàn)了實(shí)踐性教學(xué)與理論教學(xué)在課時(shí)分配比例上的變革，但缺乏職業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、與目標(biāo)崗位脫節(jié)的教學(xué)方法，使培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)成為一句空話。德國(guó)聯(lián)邦職業(yè)教育及國(guó)內(nèi)各院校的實(shí)踐表明，在以培養(yǎng)能力為核心的行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式中，“項(xiàng)目教學(xué)法”是其中最常用的教學(xué)組織形式，適用于保險(xiǎn)等實(shí)用經(jīng)濟(jì)類專業(yè)課程教學(xué)[2]。

在保險(xiǎn)實(shí)務(wù)、保險(xiǎn)營(yíng)銷技巧、保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)等專業(yè)核心課程中，以項(xiàng)目為中心重新整合課程內(nèi)容，根據(jù)課程職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)合理設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目，同時(shí)，項(xiàng)目完成方式更加靈活多樣，更多引入隨堂實(shí)訓(xùn)、社會(huì)調(diào)查等實(shí)踐性教學(xué)方式，變學(xué)生的被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)的探究式學(xué)習(xí)，促使其獨(dú)立學(xué)習(xí)、獨(dú)立思考、團(tuán)結(jié)協(xié)作，鍛煉和提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和各項(xiàng)職業(yè)能力。例如在本專業(yè)的保險(xiǎn)實(shí)務(wù)課程中，作為教學(xué)項(xiàng)目之一的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)實(shí)務(wù)，項(xiàng)目總教學(xué)時(shí)數(shù)為14課時(shí)，其中有6課時(shí)是隨堂上機(jī)實(shí)訓(xùn)，由學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室里完成投保方案設(shè)計(jì)、核保出單、理算核賠等典型工作任務(wù)，另有4課時(shí)以分組校外實(shí)訓(xùn)基地觀摩形式來(lái)完成，實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)數(shù)達(dá)10課時(shí)。

3 三種實(shí)踐教學(xué)形式

（1） “仿真性”實(shí)踐教學(xué)

根據(jù)“工作與學(xué)習(xí)一體化”的課程教學(xué)改革要求，配備高仿真的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室，通過(guò)模擬真實(shí)工作場(chǎng)景，使用保險(xiǎn)教學(xué)軟件，按照崗位工作流程來(lái)組織教學(xué)，實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)、學(xué)中做、學(xué)做一體化”。在仿真教學(xué)場(chǎng)所內(nèi)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)、人身保險(xiǎn)實(shí)務(wù)等課程中的錄入、核保、出單、理賠等環(huán)節(jié)的教學(xué)任務(wù)即可放到實(shí)訓(xùn)室中，以隨堂實(shí)訓(xùn)形式來(lái)完成實(shí)踐性教學(xué)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)向單項(xiàng)操作能力的有效遷移。當(dāng)然，單純通過(guò)仿真教學(xué)并不能培養(yǎng)學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)性和策略性能力，尤其是表達(dá)能力、應(yīng)變能力等難以模擬的能力，必須在其他實(shí)踐形式中予以提升。

（2） “經(jīng)營(yíng)性”實(shí)踐教學(xué)

在校內(nèi)引入“保險(xiǎn)營(yíng)銷服務(wù)部”等經(jīng)營(yíng)性實(shí)踐場(chǎng)所，可以極大地豐富校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)涵，真正做到產(chǎn)學(xué)結(jié)合、工學(xué)結(jié)合。此類經(jīng)營(yíng)性實(shí)踐場(chǎng)所，面向校內(nèi)師生及附近居民，以代保險(xiǎn)公司銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品為主營(yíng)業(yè)務(wù)，一般二年級(jí)學(xué)生在取得“保險(xiǎn)人資格證書(shū)”之后，可經(jīng)保險(xiǎn)公司專業(yè)培訓(xùn)師集中培訓(xùn)后正式上崗，向目標(biāo)客戶推介保險(xiǎn)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)投保方案、進(jìn)行售后服務(wù)，一旦與客戶達(dá)成共識(shí)，后續(xù)承保業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由合作保險(xiǎn)企業(yè)完成。

經(jīng)營(yíng)性實(shí)踐教學(xué)是保險(xiǎn)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理和商務(wù)禮儀等課程的配套實(shí)訓(xùn)，可以為學(xué)生提供完成真實(shí)的營(yíng)銷實(shí)踐機(jī)會(huì)，真正訓(xùn)練學(xué)生的心理素質(zhì)，培養(yǎng)其與人良好溝通的能力和應(yīng)變能力，從而成為校內(nèi)實(shí)踐與校外實(shí)踐之間的一個(gè)緩沖過(guò)渡環(huán)節(jié)?！靶@營(yíng)銷服務(wù)部”、“校園保險(xiǎn)超市”等以營(yíng)銷實(shí)踐為主要目的的教學(xué)形式，不存在法律障礙且占地面積小、經(jīng)營(yíng)成本很低，極易獲得保險(xiǎn)企業(yè)的支持，是完成生產(chǎn)性實(shí)踐教學(xué)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)校企雙贏的良好形式[3]。

（3） “合作性”實(shí)踐教學(xué)

雖然校內(nèi)實(shí)踐在培養(yǎng)學(xué)生能力方面不可或缺，但校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)環(huán)境仍然不同于真實(shí)的工作環(huán)境，學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)只有通過(guò)市場(chǎng)的檢驗(yàn)才能真正獲得提升。目前社會(huì)上保險(xiǎn)人才需求量極大，許多有前瞻性的保險(xiǎn)企業(yè)紛紛向?qū)W校拋來(lái)橄欖枝，校企雙方洽談簽訂基地合作協(xié)議，開(kāi)辦崗位人才培養(yǎng)“訂單班”。校企合作有效規(guī)避了金融類企業(yè)對(duì)實(shí)習(xí)方面的諸多限制，使大規(guī)模的學(xué)生參加綜合性實(shí)踐成為可能。通過(guò)相對(duì)固定長(zhǎng)期合作的校外實(shí)踐基地，使學(xué)生能夠接觸到實(shí)際工作任務(wù)，再輔以基地提供的崗位技能專項(xiàng)訓(xùn)練，能夠起到提升職業(yè)素養(yǎng)的顯著效果。

四 “四”個(gè)實(shí)踐教學(xué)層次

1 單項(xiàng)實(shí)踐

單項(xiàng)實(shí)踐主要是與課程同步進(jìn)行的匹配性實(shí)踐活動(dòng)，以感性認(rèn)知、模擬流程為主。根據(jù)課程教學(xué)要求開(kāi)發(fā)適宜的實(shí)訓(xùn)模塊，具體可以采用問(wèn)卷調(diào)查、上機(jī)操作、分組討論等多種形式，在校內(nèi)外展開(kāi)實(shí)踐活動(dòng)，如表2所示。在實(shí)踐過(guò)程中應(yīng)注意引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立操作、勤于思索，在完成各實(shí)訓(xùn)模塊的學(xué)習(xí)任務(wù)后，學(xué)生還要提供過(guò)程材料和總結(jié)報(bào)告。實(shí)踐表明，多種形式的單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)能極大提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)手實(shí)踐能力，增強(qiáng)其自信心，并促使學(xué)生帶著實(shí)踐中的問(wèn)題主動(dòng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)。

2 綜合實(shí)踐

綜合實(shí)踐項(xiàng)目主要通過(guò)“經(jīng)營(yíng)性”實(shí)踐教學(xué)過(guò)程來(lái)完成，將理論知識(shí)在實(shí)際工作任務(wù)中顯現(xiàn)，使學(xué)生實(shí)踐完成“保障需求分析―投保計(jì)劃書(shū)―保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷―異議處理”這一完整工作流程，從而綜合實(shí)踐保險(xiǎn)實(shí)務(wù)、保險(xiǎn)營(yíng)銷、客戶關(guān)系處理等課程，培養(yǎng)學(xué)生針對(duì)具體情況分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力，尤其是客戶溝通及異議處理能力。

綜合實(shí)踐是對(duì)學(xué)生所學(xué)知識(shí)和能力的檢驗(yàn)與提升，實(shí)踐內(nèi)容既豐富又復(fù)雜，一般選擇在第3、4學(xué)期及假期開(kāi)設(shè)，學(xué)生分組由指導(dǎo)教師帶隊(duì)在經(jīng)營(yíng)性實(shí)踐場(chǎng)所和校外實(shí)踐基地進(jìn)行。除了組織學(xué)生在“校園營(yíng)銷服務(wù)部”開(kāi)展生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)外，還可以全程參與合作企業(yè)的“新產(chǎn)品推介會(huì)”、“客戶聯(lián)誼”等活動(dòng)，從電話預(yù)約、會(huì)場(chǎng)布置、客戶接待、產(chǎn)品推介到會(huì)后跟進(jìn)，綜合實(shí)踐保險(xiǎn)服務(wù)與營(yíng)銷全過(guò)程。

3 跟班實(shí)踐

跟班實(shí)踐是現(xiàn)代新型學(xué)徒制的變種，而學(xué)徒制是典型的以技能培訓(xùn)為優(yōu)勢(shì)的職業(yè)教育形式。保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)，許多新人由于缺乏人脈和經(jīng)驗(yàn)，往往會(huì)產(chǎn)生極強(qiáng)的挫敗感，從而迅速主動(dòng)退出行業(yè)，而跟班實(shí)踐是克服行業(yè)陌生感的有效手段。在第五學(xué)期可安排學(xué)生到校外基地進(jìn)行跟班實(shí)踐，每組3人，實(shí)地觀摩電話銷售、業(yè)務(wù)拓展、核保簽單、理賠查勘等崗位工作過(guò)程。此類實(shí)踐應(yīng)與校外基地積極合作，給每組學(xué)生配備跟班師傅，采用“傳幫帶”的方法，每位學(xué)生在師傅的指導(dǎo)下進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的輔助工作，在工作過(guò)程中增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同度，在潛移默化中其職業(yè)素質(zhì)會(huì)有大幅提升。

4 頂崗實(shí)踐

頂崗實(shí)踐是高職院校推行校企合作、工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)就業(yè)崗位“零距離”的有效途徑。通過(guò)頂崗實(shí)踐，形成校企合作長(zhǎng)效機(jī)制，是破解經(jīng)濟(jì)類專業(yè)頂崗實(shí)踐難問(wèn)題的關(guān)鍵所在。保險(xiǎn)專業(yè)頂崗實(shí)踐安排在畢業(yè)前半年，由學(xué)院頂崗實(shí)踐指導(dǎo)小組統(tǒng)一負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)與管理，力爭(zhēng)以適應(yīng)保險(xiǎn)企業(yè)文化為載體，全面提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)與就業(yè)的無(wú)縫鏈接[4]。頂崗實(shí)踐之前須制定詳細(xì)的實(shí)踐計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)踐教學(xué)期初、期中、期末的檢查監(jiān)控，要求各組學(xué)生按計(jì)劃完成保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)勤、外勤等不同崗位的頂崗操作，達(dá)到熟悉企業(yè)規(guī)章制度、掌握業(yè)務(wù)處理方法、適應(yīng)職場(chǎng)氛圍及同事關(guān)系的目標(biāo)。

五 結(jié)語(yǔ)

“一二三四”模式保險(xiǎn)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系圍繞“能力本位”原則構(gòu)建，通過(guò)多元化漸進(jìn)式實(shí)踐過(guò)程增強(qiáng)畢業(yè)生崗位適應(yīng)度。實(shí)踐教學(xué)體系并不是孤立的系統(tǒng)，其功能的發(fā)揮有賴于專業(yè)課程體系、教學(xué)管理體系和校企合作機(jī)制等多方面的保障和配合。同時(shí)，實(shí)踐教學(xué)的具體實(shí)施是一個(gè)不斷調(diào)整的動(dòng)態(tài)的過(guò)程，應(yīng)建立完整的管理制度和效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，根據(jù)階段性效果評(píng)估和信息反饋不斷進(jìn)行修正，使實(shí)踐教學(xué)真正成為破解能力培養(yǎng)難題的有效途徑。

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Exploration of the Practical Teaching System Based on the“1234 Mode”

――Taking the Insurance Major as an Example

JIA Yan

（School of Economics & Management, JinHua College of Profession And Technology, Jinhua, Zhejiang 321007,China）

Abstract: As a sunrise industry which undergoes extremely rapid development, the insurance industry is in dire need of practical talents which can adapt themselves to markets. In order to better the current elimination of graduates, the insurance department tries to organize practical teaching platform on the basis of scattered teaching resources integration. It observes the natural laws of working ability in a particular position, and sets up a practical teaching system, namely the “1234 Mode”, which concentrates on professional quality cultivation. It helps to promote graduates’ adaptability in position effectively, thus retention ratio of the insurance major boosts.