服務(wù)年度總結(jié)精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇服務(wù)年度總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

二，做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，嚴格按規(guī)章制度進行實際操作，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。

三，大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收工作，全面完成支行下達的各項業(yè)務(wù)指標。我是一名新同志，在新的環(huán)境，新的單位工作，我的一切從零開始，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環(huán)境下，通過我自身的努力，至年末組織存款38戶，金額達585.5萬元，其中2戶余額達100萬元以上，營銷保險11.8萬元，其中人壽保險6.8萬元，人民人壽保險1萬元，華安保險4萬元，營銷基金7.55萬元，辦理網(wǎng)銀開戶35戶，電話銀行18戶，借記卡開戶486戶，電費簽約36戶，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。

四，增強安全意識，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故。業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時，時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班，進出偏后門做到即開即鎖，隨手關(guān)門。班前班后及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，及時做到庫款，帳，證，表，卡的安全，堅持做到一日三碰庫，堅決不辦理自身業(yè)務(wù)，及時避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險，我作為atm機的b崗管理員，能夠做到班前，班中，檢查atm機安全，班后營業(yè)終了加鈔，保證了工作質(zhì)量，使業(yè)務(wù)操作安全有效。

篇(2)

省委、省政府和市委、市政府分別作出決定，于2012年在全省和全市范圍內(nèi)開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動。為此，省委、省政府、市委、市政府和省安監(jiān)局分別制定了行動方案，進行了動員部署，一項聲勢浩大的黨政機關(guān)為人民群眾創(chuàng)業(yè)發(fā)展提供最好最優(yōu)服務(wù)的全省性、全市性活動已經(jīng)全面啟動。我們市安監(jiān)局為全面貫徹落實省委省政府，市委市政府和省安監(jiān)局關(guān)于開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動”的決定精神，決定今天召開局機關(guān)本級“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動”動員大會。我講三點意見：

一、創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的主要目的意義

（一）是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實黨的十七屆四中全會和今年國家、省、市經(jīng)濟工作會議精神，全面推動新年度經(jīng)濟社會發(fā)展工作的一項重大舉措。省委省政府和市委市政府近年提出“進位趕超，跨越發(fā)展”、“主攻項目，決戰(zhàn)兩區(qū)”，保持略高于全國全省發(fā)展水平的戰(zhàn)略部署。要實現(xiàn)宏觀戰(zhàn)略部署，必須要有微觀上的科學(xué)措施予以保障，因此，創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動是實現(xiàn)和跨越發(fā)展戰(zhàn)略目標的重大舉措。

（二）是進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平的一項續(xù)建工程。機關(guān)作風(fēng)建設(shè)是一項永不竣工的工程，根據(jù)不同的年度任務(wù)和時事背景有不同的建設(shè)重點和整治重點，2007年、2008年是政風(fēng)行風(fēng)評議活動，2011年是機關(guān)效能年建設(shè)活動，2012年冠名為創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，其基本宗旨都是為了不斷加強機關(guān)的思想和作風(fēng)建設(shè)，為了不斷的整改機關(guān)建設(shè)中不斷滋生的一些消極因素和不良習(xí)氣，扶正劫斜，凝聚正氣，統(tǒng)一思想，凝聚合力，變精神為物資，以精神文明反作用于物質(zhì)文明，意義是極其重大的，作用是無可替代的。

（三）是保持為民執(zhí)政政治本色的必然選擇。黨和政府的宗旨是為人民服務(wù)，為人民服務(wù)工作富有時代特征，要與時俱進，就要緊扣時代主題。當(dāng)前的時代主題就是創(chuàng)業(yè)發(fā)展，因此我們黨的工作、政府的工作必須服務(wù)于發(fā)展主題，必須為企業(yè)服務(wù)，為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)，為納稅人服務(wù)，為經(jīng)濟做強做大服務(wù)，同時我們黨和政府要保持與人民群眾的血肉聯(lián)系，也必須為人民群眾的創(chuàng)業(yè)活動提供全方位的服務(wù),因此，創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動又是執(zhí)政為民政治建設(shè)的必然選擇。

綜上所述，創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動是上級的重大部署，是大局建設(shè)的需要，是時展的需要，是保持堅定正確的政治方向的需要，事實上也是我們機關(guān)自身健康發(fā)展的需要。

二、創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的主要目標任務(wù)

（一）主要目標（實現(xiàn)四個進一步）：

進一步增強機關(guān)服務(wù)意識，明確機關(guān)服務(wù)職責(zé)，規(guī)范機關(guān)服務(wù)行為，提高機關(guān)服務(wù)能力。

進一步激發(fā)創(chuàng)業(yè)熱情，降低創(chuàng)業(yè)門檻，減少創(chuàng)業(yè)成本，方便創(chuàng)業(yè)融資，提高創(chuàng)業(yè)成功率，做到“審批零障礙，創(chuàng)業(yè)服務(wù)零收費，項目對接零距離，政策落實零折扣”。

進一步提高行政審批效率。在營造吸引投資興業(yè)的環(huán)境方面有新的變化；在建立健全投資創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系方面有新的突破；在全市招商引資規(guī)模和質(zhì)量方面有新的發(fā)展；完成各類經(jīng)濟指標。

進一步加強安全監(jiān)管。要將安全監(jiān)管的重點緊緊圍繞全市經(jīng)濟快速發(fā)展的重點行業(yè)、重點領(lǐng)域積極展開，既要嚴把安全準入關(guān)，又要服務(wù)好安全運行的每一環(huán)節(jié)，讓整個創(chuàng)業(yè)市場置于可控和在控的安全服務(wù)之中，使發(fā)展的經(jīng)濟繼續(xù)保持更加安全平穩(wěn)的屬性。

（二）主要任務(wù)

1、服務(wù)主體：市局機關(guān)和所屬單位及工作人員。

2、服務(wù)客體：優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、高科技、低炭經(jīng)濟等大項目、大企業(yè)的招商引資；中小企業(yè)和非公有制經(jīng)濟培育發(fā)展；企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”和升級改造；全民創(chuàng)業(yè)群體。

3、工作重點和分工：

（1）加大創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的宣傳。由局辦、綜合科主辦，其他科室單位配合落實。

（2）加快重大產(chǎn)業(yè)項目安全生產(chǎn)“許可”審批。行政服務(wù)科會同各相關(guān)科室落實。

（3）進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，多渠道為企業(yè)提供安全生產(chǎn)服務(wù)。創(chuàng)業(yè)服務(wù)辦會同各科室落實。

（4）深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，推動科學(xué)監(jiān)管和文明執(zhí)法。局紀檢監(jiān)察室會同各科室落實。

（5）鞏固活動成果，完善工作機制。辦公室會同其他科室落實。

（三）工作步驟：分學(xué)習(xí)動員、組織實施、總結(jié)考評三大階段。

具體：

1、學(xué)習(xí)動員（2012.1.26-2012.2.28）

26日動員，28日發(fā)文，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級有關(guān)文件和本局的實施方案，將全局人員的思想統(tǒng)一到上級有關(guān)文件精神上來，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一行動。

2、組織實施（2012.3.1-2012.10.30）

按照方案分步實施，即完成上級的規(guī)定動作，還要增設(shè)一些自選動作，市本級至少要完成一次集中征求意見，制定一份服務(wù)活動整改方案，進行一次以上驗收考核。各科室在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，今年要全程培育1-2個標準化建設(shè)企業(yè)樣板單位，以典型引路的方式，引導(dǎo)企業(yè)在依法依規(guī)規(guī)范企業(yè)安全行為的前提下更好更快地發(fā)展經(jīng)濟。

3、總結(jié)考評（2012.11.1-2012.12.30）

完成迎接上級的考評，自身的總結(jié)考評，結(jié)合年度工作總結(jié)表彰先進。

三、工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。

在局黨組領(lǐng)導(dǎo)下開展工作并成立領(lǐng)導(dǎo)小組：。

（二）完善機制，落實到位。

要將活動工作納入局機關(guān)日常議事和辦事議程，經(jīng)常布置，經(jīng)常調(diào)度，經(jīng)常整改，使服務(wù)工作件件有著落，事事有回音。要妥善處理工學(xué)矛盾，要融行政工作于服務(wù)之中，要實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變，即變剛性操作為柔，變后置處罰為前置整改；變務(wù)虛指導(dǎo)為務(wù)實幫扶。

篇(3)

一、總體要求

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，認真落實科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)市經(jīng)濟工作會議工作部署精神，進一步增強責(zé)任意識和憂患意識，認真解決我鎮(zhèn)當(dāng)前工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中存在的一系列困難和問題，圍繞“重創(chuàng)新、調(diào)結(jié)構(gòu)、強推進、抓保障、促提高”的總體要求，著力推進工業(yè)項目建設(shè)，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)，全面促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟又好又快發(fā)展。

二、工作內(nèi)容

我鎮(zhèn)結(jié)合“樹新形象，創(chuàng)新業(yè)績”主題活動，切實幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題，在全鎮(zhèn)形成合力扶工的良好氛圍。主要做好以下三方面的服務(wù)：

(一)全力以赴抓好工業(yè)性投入方面的服務(wù)

一是推進工業(yè)項目建設(shè)。抓好東江電子、中信電器等六個往年項目的續(xù)建工程，督促企業(yè)及時辦理竣工驗收和入駐投產(chǎn)；開工建設(shè)新供地的路之遙、正泰電器股份技改等五個項目，確保今年完成6億元工業(yè)性投資年度任務(wù)。

二是推進標準廠房建設(shè)。抓好塘下標準廠房續(xù)建工程，協(xié)助入駐企業(yè)于10月上旬竣工投產(chǎn)；積極辦理選址于前西漳村、沈岙村、小方村的工業(yè)標準廠房土地農(nóng)轉(zhuǎn)用報批手續(xù)。

三是著力抓好市工業(yè)用地招拍掛項目。協(xié)助市有關(guān)部門抓好高中、萬茗、蓮池頭等村的工業(yè)用地項目公開出讓，積極辦理選址于洪渡橋村、坂塘村、車岙村、金爐村的市工業(yè)用地招拍掛項目土地農(nóng)轉(zhuǎn)用報批。

（二）全力以赴抓好工業(yè)投資環(huán)境建設(shè)

一是加快*大橋工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。抓好大橋園區(qū)供水?dāng)U容續(xù)建工程，計劃7月底完成供水；抓好大橋園區(qū)污水管網(wǎng)收集工程，計劃12月底完成污水收集工程；抓好大橋園區(qū)沈岙段道路工程建設(shè)，計劃10月底竣工；加強大橋園區(qū)環(huán)境整治，加快垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)。

二是加快白塔王金爐工業(yè)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造建設(shè)。為切實解決企業(yè)用水難問題，要積極抓好白塔王、金爐工業(yè)區(qū)供水管網(wǎng)改造建設(shè)，要求在12月底前完成水網(wǎng)改造工程；加強金爐工業(yè)區(qū)排水及污水收集工程管理，要求在11月底完成工程建設(shè)任務(wù)。

（三）想方設(shè)法抓好工業(yè)經(jīng)濟穩(wěn)定健康運行方面的服務(wù)

一是幫助企業(yè)解決用工難題。抓好企業(yè)《勞動合同法》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和宣傳貫徹，全面推行勞動合同制度和合同備案制度，積極籌建勞動力市場，為企業(yè)招工創(chuàng)造良好的環(huán)境。

二是加大涉工政策的宣傳實施力度。積極開展企業(yè)管理人員專項培訓(xùn)，營造工業(yè)企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。進一步擴大社會保險參保率和征繳率，擴大非公企業(yè)住房公積金覆蓋面。

三是努力為企業(yè)減壓減負。進一步強化安全生產(chǎn)管理，規(guī)范行政執(zhí)法檢查行為，寓管理于服務(wù)之中，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)健康運行創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境。

四是開展電網(wǎng)攻堅，解決電網(wǎng)性缺電問題。加強有序用電和節(jié)約用電管理，努力保障生活、生產(chǎn)用電，加強茗山輸變電的政策處理工作，確保工程順利進場施工。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強對全鎮(zhèn)“政企聯(lián)動、攻堅克難”企業(yè)服務(wù)年活動的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)政府決定建立開展工業(yè)企業(yè)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由劉寅豹鎮(zhèn)長任組長，周琳彬副鎮(zhèn)長、鄭加平副鎮(zhèn)長為副組長，鎮(zhèn)經(jīng)發(fā)辦、村鎮(zhèn)辦、統(tǒng)計辦、經(jīng)發(fā)所、城管站等有關(guān)科室負責(zé)人為成員，下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，辦公地點設(shè)在經(jīng)濟發(fā)展辦公室，鄭仁南兼聯(lián)絡(luò)員，聯(lián)系電話*。

四、實施步驟

（一）第一階段：調(diào)查研究、制定方案。5月初到6月下旬，我鎮(zhèn)結(jié)合“樹新形象、創(chuàng)新業(yè)績”主題實踐活動，分類走訪規(guī)模企業(yè)，深入調(diào)查研究，梳理企業(yè)急需解決的困難和服務(wù)要求，制訂我鎮(zhèn)實施方案，并開通“服務(wù)年活動”專線電話（電話：*），受理企業(yè)反映的意見、建議、問題和投訴。

篇(4)

為全面貫徹落實南通市局開展的“百千萬大走訪”活動的工作要求，切實履行工商行政管理部門合同監(jiān)管的職能，發(fā)揮行政指導(dǎo)作用，更好地為企業(yè)服務(wù)、為社會服務(wù)，為大局服務(wù)，不斷增強工商部門服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。經(jīng)研究決定，在全市工商系統(tǒng)組織開展“重合同守信用企業(yè)服務(wù)年”活動（以下簡稱“重守企業(yè)服務(wù)年”活動），結(jié)合工作實際，制定方案如下。

一、總體思路

以黨的十七屆五中全會精神為引領(lǐng)，以“五個更加”為指導(dǎo)，以服務(wù)科學(xué)發(fā)展為主題，發(fā)揮合同管理的職能作用，深化“百千萬大走訪”活動，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)措施，拓展服務(wù)覆蓋面，提高企業(yè)的認可度和滿意度，以實實在在的服務(wù)，真真切切的幫扶，為企業(yè)辦實事、解難題、做好事，將“重合同守信用”認定活動打造成的叫響全系統(tǒng)的服務(wù)品牌。

二、工作目標

通過開展“重守企業(yè)服務(wù)年”活動，加快我市“重守企業(yè)”的培育速度，提高“重守企業(yè)”的質(zhì)量，確保“重守企業(yè)”的量質(zhì)并進；指導(dǎo)和幫助“重守企業(yè)”建立健全信用管理制度，提高企業(yè)信用管理水平，增強“重守企業(yè)”的市場競爭力；完善“重守企業(yè)”的激勵懲戒機制，擴大“重守企業(yè)”認定活動的社會影響力；提供行政指導(dǎo)，全面提升全系統(tǒng)合同監(jiān)管干部報務(wù)水平，塑造工商部門的良好形象。

三、具體措施

（一）大力推進重守企業(yè)的培育發(fā)展，提升服務(wù)能力。一是將“重守”培育發(fā)展與實施商標戰(zhàn)略相結(jié)合。將持有知名、著名及馳名商標的企業(yè)作為培育重點，加強合同的行政指導(dǎo)，提供靠前服務(wù)，幫助其建立健全信用（合同）管理制度，規(guī)范信用管理流程，積極申報“重守企業(yè)”，引導(dǎo)企業(yè)走品牌強企之路，提高“重守企業(yè)”的社會影響力。二是將“重守”培育發(fā)展與社會大市場監(jiān)管相結(jié)合。將與人身安全、財產(chǎn)安全密切相關(guān)的社會熱點、焦點行業(yè)及重要商品分類為重點，分行業(yè)組織開展重守企業(yè)申報，著力打造“重守板塊”，發(fā)揮“重守板塊”的示范聚集和輻射引領(lǐng)作用，推進企業(yè)誠信體系建設(shè)。三是將“重守”培育發(fā)展與“合同助農(nóng)”相結(jié)合，以“紅盾強農(nóng)惠農(nóng)示范崗”創(chuàng)建活動為契機，指導(dǎo)涉農(nóng)企業(yè)健全信用管理制度，加強自身信用管理，引導(dǎo)涉農(nóng)企業(yè)積極參加“重守”活動。

（二）積極發(fā)揮動產(chǎn)抵押登記職能，提高服務(wù)質(zhì)量。各級工商行政管理部門要充分發(fā)揮動產(chǎn)抵押登記的職能作用，指導(dǎo)企業(yè)依法融資，開辟“重守”企業(yè)抵押登記“綠色通道”，推行“一站式”服務(wù)，將受理、審查、審核三環(huán)節(jié)融為一體，做到專人受理、專人登記、專人負責(zé)，急事急辦，特事特辦。同時，要加強與金融部門的溝通協(xié)作，與金融部門建立“重守”企業(yè)信息共享機制，協(xié)調(diào)制定針對“重守”企業(yè)的授信優(yōu)惠政策，建立“重合同守信用”聯(lián)動幫扶及優(yōu)先幫扶機制，將重守企業(yè)作為優(yōu)先融資幫扶的重點，搭建銀企融資平臺，拓寬誠信企業(yè)融資渠道，切實為企業(yè)解決融資難題，減少金融機構(gòu)放貸風(fēng)險。

（三）切實履行合同行政指導(dǎo)職能，完善服務(wù)機制。一是指導(dǎo)企業(yè)完善信用管理制度。結(jié)合重守企業(yè)申報及年度信用復(fù)查工作，通過集中培訓(xùn)、上門輔導(dǎo)等多種形式，指導(dǎo)企業(yè)完善信用管理制度，切實提高企業(yè)內(nèi)部信用管理水平；二是建立定點聯(lián)系制度。將轄區(qū)內(nèi)“重守”企業(yè)列入合同幫扶的重點對象，分行業(yè)建立定點聯(lián)系制度，把好“事前、事中、事后”三個環(huán)節(jié)，在合同審核、合同履約及企業(yè)信用動態(tài)等方面重點加強監(jiān)管，加大合同幫扶力度，幫助企業(yè)規(guī)避因合同履行帶來的經(jīng)營風(fēng)險。三是開展重守企業(yè)的回訪活動。結(jié)合“重守企業(yè)”年檢活動，組織開展“重守”企業(yè)回訪活動，填報重守《重合同守信用企業(yè)回訪情況登記表》（見附件），全面檢守企業(yè)八項制度的建立和落實、合同示范文本的使用，合同糾紛的解決及合同履約情況；聽取企業(yè)意見，及時了解企業(yè)的困難和需求，有針對性地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，推動企業(yè)的健康發(fā)展。

四、工作步驟

第一階段：啟動部署階段（2014年4月30日前）。各分局要迅速召開會議，按照實施方案的要求進行動員部署。緊密聯(lián)系自身實際，細化工作方案，落實具體措施，認真抓好組織實施。

第二階段：集中推進階段（2014年5月至9月份）。各分局要對照工作方案，明確活動目標，結(jié)合企業(yè)年檢及“重守”復(fù)查等工作，不斷創(chuàng)新活動載體，豐富活動形式，推廣典型做法，確?；顒訉嵭?。分別于6月25日、8月25日前上報活動開展情況。

第三階段：歸納總結(jié)階段（2014年10月份）。各分局要認真做好總結(jié)、上報工作，對活動中的典型事例，要注意收集有關(guān)材料，認真總結(jié)好做法、好經(jīng)驗，及時上報市局。2014年10月10日前上報工作總結(jié)。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導(dǎo)。開展“重守企業(yè)服務(wù)年”活動，是貫徹落實市局“百千萬大走訪”活動的具體措施，是服務(wù)企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的重要手段，各分局要切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，細化工作任務(wù)，落實具體措施，認真組織實施。

篇(5)

這次全市機關(guān)效能年活動總結(jié)表彰暨創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動動員大會，是一次非常重要的會議。會議的主要任務(wù)是：貫徹落實全省創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動動員電視電話會議和全市經(jīng)濟工作會議精神，總結(jié)2009年全市機關(guān)效能年活動，部署今年的創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動。剛才，會議播放了2009年機關(guān)效能年活動有關(guān)情況，表彰了機關(guān)效能年活動先進單位和市直單位內(nèi)設(shè)機構(gòu)測評先進科室。在此，我代表市委、市政府對受到表彰和表揚的先進單位表示熱烈祝賀，希望大家在新的一年里再接再厲，再創(chuàng)佳績。

機關(guān)效能年活動開展以來，全市上下按照省委、省政府的決策部署，以創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境為目標，以提高項目審批和建設(shè)效率為重點，以監(jiān)督檢查為手段，著力解決影響機關(guān)效能和損害發(fā)展環(huán)境方面的突出問題，全市機關(guān)效能建設(shè)取得明顯成效，得到省機關(guān)效能督查組的充分肯定。對過去一年的機關(guān)效能活動，李云同志作了全面總結(jié)。我認為，有下面幾個特點特別值得肯定：一是工作實。市委、市政府對機關(guān)效能年活動高度重視，市委周萌書記多次在會議上強調(diào)機關(guān)效能建設(shè)，各位分管市領(lǐng)導(dǎo)親自抓好組織實施，各地各部門落實到位，全市形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、紀委組織協(xié)調(diào)、群眾廣泛參與，一級抓一級、層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制。一年來，全市上下圍繞落實九項重點工作和解決八個方面的突出問題，細化目標，落實責(zé)任，大力開展效能調(diào)研、明察暗訪、監(jiān)督檢查、受理投訴、作風(fēng)評議及內(nèi)設(shè)機構(gòu)測評等活動，狠抓整改落實，完善各項制度，確保了機關(guān)效能建設(shè)的扎實推進。二是成效大。一年來，通過重點抓好行政審批制度改革這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，市級行政許可項目精簡率達52.5%，投資審批項目精簡率達56.1%；通過在審批辦證系統(tǒng)大力推行首席代表制、一審一核制等制度，建立重點企業(yè)、重點項目并聯(lián)審批“綠色通道”，實行全程代交代辦制，全市行政審批事項辦理時限提速了38.9%；通過建立完善以“三項制度”為核心的系列制度，促進了首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度的落實；通過嚴肅查處影響機關(guān)效能、損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的人和事，各級機關(guān)干部工作作風(fēng)明顯改進。三是反響好。通過一年來的機關(guān)效能年活動的有效開展，全市發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化，社會各界反響良好，無論是民營企業(yè)主，還是外來投資者，都切身感受到：*各級機關(guān)的效能意識更強了，辦事速度更快了，服務(wù)水平更高了，這使我們加快發(fā)展的信心更足了。但我們也要清醒地看到，我市經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境中的一些深層次矛盾仍然存在，部門不作為、亂作為的現(xiàn)象仍有發(fā)生，辦事效率和服務(wù)質(zhì)量不高的問題還沒有根本解決，人人為企業(yè)著想、個個為環(huán)境出力的思想還沒有牢固樹立，政務(wù)環(huán)境和機關(guān)效能還需進一步優(yōu)化和提升。

為進一步深化機關(guān)效能建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，省委、省政府決定，今年在全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上黨的機關(guān)、人大機關(guān)、政府機關(guān)、政協(xié)機關(guān)、審判機關(guān)、檢察機關(guān)、人民團體以及具有行政管理職能的單位和公共服務(wù)部門及其工作人員中開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動。為貫徹落實好省委、省政府的決策部署，下面我就開展好我市的創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動講三點意見：

一、充分認識開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的重要意義，把思想統(tǒng)一到省委、省政府的決策部署上來

今年是實施“十一五”規(guī)劃的最后一年，是應(yīng)對國際金融危機的關(guān)鍵之年，也是*趕超發(fā)展極為重要的一年。新的形勢和任務(wù)，要求我們必須充分認識開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的重要性和必要性，切實把思想統(tǒng)一到省委、省政府的決策部署上來，進一步增強為創(chuàng)業(yè)服務(wù)的責(zé)任感、使命感和緊迫感。

一要充分認識到：開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，是“立黨為公、執(zhí)政為民”的根本要求。各級機關(guān)和廣大干部的德才素質(zhì)如何、精神狀態(tài)如何、工作效率如何，直接關(guān)系到創(chuàng)業(yè)環(huán)境的優(yōu)劣，關(guān)系到黨委、政府決策部署的貫徹落實，關(guān)系到改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局。一個地方發(fā)展快不快、工作順不順、群眾滿意不滿意，很重要的一點是這個地方干部作風(fēng)正不正、服務(wù)水平高不高。開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，就是要進一步強化公仆意識，進一步提高為基層、為企業(yè)、為群眾服務(wù)的能力、水平和效率，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為群眾多辦事、辦好事、辦成事。

二要充分認識到：開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，是應(yīng)對危機、服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)實需要。沒有企業(yè)的發(fā)展，就沒有工業(yè)的發(fā)展；沒有工業(yè)的發(fā)展，就沒有整個經(jīng)濟的又好又快發(fā)展。當(dāng)前，國際金融危機的影響遠沒有消除，經(jīng)濟發(fā)展面臨的形勢依然十分復(fù)雜，不確定、不穩(wěn)定、不可預(yù)料的因素仍然很多，企業(yè)生存發(fā)展仍然面臨著嚴峻的形勢和挑戰(zhàn)。開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，就是要深刻分析企業(yè)生存發(fā)展面臨的困難和面臨的壓力，始終把為企業(yè)提供高效便捷的服務(wù)作為最重要的職責(zé)，想企業(yè)發(fā)展之所想，急企業(yè)發(fā)展之所急，解企業(yè)發(fā)展之所難，努力提高服務(wù)企業(yè)發(fā)展的水平和效率，促進全市經(jīng)濟持續(xù)較快發(fā)展。

三要充分認識到：開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，是“主攻項目、決戰(zhàn)兩區(qū)”的必然要求。實踐證明，“主攻項目、決戰(zhàn)兩區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略，符合*實際，抓住了*發(fā)展的主要矛盾，必須一以貫之地堅持下去。開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，就是要進一步強化廣大干部服務(wù)項目建設(shè)、推動“兩區(qū)”發(fā)展的意識，不斷提高抓項目建設(shè)的真功夫、硬本領(lǐng)；就是要進一步優(yōu)化投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境，以一流的環(huán)境聚集和吸引一流的人才、一流的項目、一流的企業(yè)；就是要進一步推動保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型、謀發(fā)展的各項舉措，為我市進位趕超、跨越發(fā)展夯實基礎(chǔ)、提供后勁。

四要充分認識到：開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，是深化效能建設(shè)、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的重要舉措。區(qū)域之間的競爭，說到底就是環(huán)境的競爭，哪個地區(qū)能率先提供更完善的法律環(huán)境、更便利的服務(wù)環(huán)境、更規(guī)范的市場環(huán)境、更舒適的生活環(huán)境，資本、人才、技術(shù)等生產(chǎn)要素就會向哪個地區(qū)流動。而優(yōu)良環(huán)境的核心要素，就是干部的素質(zhì)和行政效能。去年全市開展機關(guān)效能年活動，取得了明顯成效。但是，機關(guān)效能建設(shè)是一項長期的工程。開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，就是要進一步深化機關(guān)效能建設(shè)，進一步提升機關(guān)工作人員服務(wù)意識和服務(wù)水平，努力構(gòu)筑投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境新優(yōu)勢，讓更多的人才、資金、項目向*匯集，推進*跨越發(fā)展。

二、突出重點，扎實開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動

為確保創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動順利推進、取得實效，我們制定下發(fā)了《*市開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動實施方案》。各地、各部門要嚴格按照方案要求，以更加務(wù)實的作風(fēng)、更加創(chuàng)新的精神，突出重點，扎實推進。

（一）以落實具體措施為抓手，大力提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平。在去年的機關(guān)效能年活動中，我們制定了一系列行之有效的制度和措施，必須在今年的創(chuàng)業(yè)服務(wù)年中一以貫之地加以落實。一要進一步貫徹落實好《關(guān)于創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境實施意見》。去年，我們組織了大量人力，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，幾易其稿，歷經(jīng)半年之久，制定出臺了這個實施意見,它是指導(dǎo)我市創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的綱領(lǐng)性文件,具有很強的指導(dǎo)性和可操作性。在今年的創(chuàng)業(yè)服務(wù)年中,各地各部門一定要全面貫徹落實好。春節(jié)過后，市效能辦要組織人員深入各地對實施意見的落實情況進行督促檢查,并將情況進行通報,堅決杜絕陽奉陰違、做表面文章，切實把實施意見中的各項服務(wù)舉措落到實處。二要進一步落實好機關(guān)效能建設(shè)的“三項制度”?！叭椫贫取笔翘岣咿k事效率、提升服務(wù)水平的有力保障，要繼續(xù)以“首問責(zé)任單”和“限時辦結(jié)單”作為有效憑證，作為檢驗各部門單位特別是“窗口”單位是否落實“三項制度”的有效依據(jù)，促進創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平的不斷提升。

（二）以解決重點問題為突破口，著力提高創(chuàng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)，就是要著力解決影響服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展環(huán)境的突出問題，努力提高創(chuàng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。一要著力解決“部門利益至上，不作為、慢作為、亂作為”的問題。各地各部門要樹立大局意識、長遠眼光，克服“本位主義”和“”，以*的經(jīng)濟社會更好更快發(fā)展為重，擯棄“部門利益至上”的狹隘思想，敢于向“不作為、慢作為、亂作為”現(xiàn)象開刀。二要著力解決“服務(wù)意識不強、服務(wù)質(zhì)量不高”的問題。當(dāng)前，有些干部服務(wù)意識淡薄，“老爺”作風(fēng)盛行，存在“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，嚴重影響政府形象；還有些干部服務(wù)質(zhì)量差，服務(wù)創(chuàng)業(yè)的水平低。各地各部門要加強廣大干部職業(yè)道德的教育和服務(wù)水平的提升，努力打造一支愿服務(wù)、會服務(wù)和善服務(wù)的隊伍。三要著力解決“誠信不到位”的問題。各級政府及部門要保持政策的連續(xù)性、穩(wěn)定性，注重誠信，兌現(xiàn)承諾，全面落實各項優(yōu)惠政策。

（三）以完善機制為切入點，努力創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系。要站在全局的高度，堅持以人為本，建立健全創(chuàng)業(yè)各項保障機制，切實把創(chuàng)業(yè)者的利益維護好、保障好、鞏固好。一要完善行政項目審批制度，為創(chuàng)業(yè)者提供快捷的服務(wù)。進一步鞏固“兩集中、兩到位”改革成果，繼續(xù)調(diào)整行政審批事項，承諾辦理期限，大力提高行政審批效率，力爭項目審批時間在全省范圍內(nèi)最短、效率最快的要求。進一步推進政務(wù)公開，加快電子政務(wù)建設(shè)，力爭年內(nèi)建成市、縣、鄉(xiāng)三級聯(lián)網(wǎng)的政務(wù)公開、OA電子政務(wù)、網(wǎng)上審批、電子監(jiān)察四位一體政務(wù)公開電子網(wǎng)絡(luò)平臺。二要完善投資興業(yè)機制，建立創(chuàng)業(yè)政策扶持服務(wù)體系。要加大政策創(chuàng)新力度，靈活運用各項政策，政策法規(guī)沒有明令禁止的，都要大膽嘗試；外地已用的政策，可以借鑒引用，盡最大可能為創(chuàng)業(yè)提供寬松環(huán)境。要加大財政扶持力度，積極爭取國家、省各項財政專項資金，扶持企業(yè)技術(shù)改造、節(jié)能減排、做大做強；落實好各項財稅優(yōu)惠政策，支持中小企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。要大力支持非公有制經(jīng)濟發(fā)展，完善促進各類小企業(yè)發(fā)展的體制機制，進一步放寬市場準入，落實鼓勵民間資本進入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、公用事業(yè)、金融服務(wù)、社會事業(yè)等領(lǐng)域的相關(guān)政策，保護民間投資合法權(quán)益。三要完善項目推進機制，建立項目建設(shè)服務(wù)體系。簡化審批程序，加快重點項目審批進度，全面推進重大產(chǎn)業(yè)、重點建設(shè)項目的網(wǎng)上并聯(lián)審批“綠色通道”；全面推行外資項目無償制，加強合同外資重點項目跟蹤管理，做好用工服務(wù)，提高辦事效率；完善項目建設(shè)進度監(jiān)督、項目建設(shè)督辦、項目稽查和效能監(jiān)察等制度，提高項目管理效能。

（四）以深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)為重點，進一步創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)業(yè)的政務(wù)環(huán)境。各地各部門要狠抓機關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，大力倡導(dǎo)服務(wù)之風(fēng)、創(chuàng)新之風(fēng)、務(wù)實之風(fēng)、廉潔之風(fēng)，使各級機關(guān)和干部在服務(wù)創(chuàng)業(yè)的政務(wù)環(huán)境方面大有作為。一要繼續(xù)加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)評議和內(nèi)設(shè)機構(gòu)測評工作。機關(guān)作風(fēng)建設(shè)評議已開展了兩年，這種評議方式對鼓勵先進、鞭策落后起到了很好的促進作用。今年要不斷深化“百千萬”內(nèi)設(shè)機構(gòu)測評工作，著力解決“小鬼難纏”等中梗阻問題，對評議過程中服務(wù)對象提出的問題，要認真整改到位，市效能辦要跟蹤督辦。對評議結(jié)果排名靠后的單位要認真分析原因，找準差距，迎頭趕上。二要全面規(guī)范行政行為。進一步深化行政執(zhí)法自由裁量權(quán)改革，推行行政處罰統(tǒng)一原則、統(tǒng)一標準的基準制度，最大限度地消除“同案不同罰”現(xiàn)象；進一步清理、規(guī)范行政事業(yè)性收費和行業(yè)協(xié)會、中介組織以及其他社會組織的收費，鞏固好中介機構(gòu)和行業(yè)協(xié)會專項治理的成果，真正為創(chuàng)業(yè)者降低創(chuàng)業(yè)成本。三要進一步加大整治力度。嚴厲查處對企業(yè)的亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查、亂評比、亂培訓(xùn)等行為，堅決查處利用行政職權(quán)搞中介服務(wù)壟斷的現(xiàn)象，嚴厲查處工作人員利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報、占”等行為，嚴厲打擊破壞、擾亂企業(yè)經(jīng)營的刑事犯罪和違法行為。四要進一步加強行業(yè)監(jiān)管。加強行業(yè)自律，改善行業(yè)服務(wù)水平，重點強化與創(chuàng)業(yè)者生產(chǎn)、經(jīng)營和生活密切相關(guān)的部門和行業(yè)的服務(wù)監(jiān)管，使創(chuàng)業(yè)者得到更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為創(chuàng)業(yè)者營造一個良好的經(jīng)營環(huán)境。五要繼續(xù)加大投訴受理和查處力度。進一步健全創(chuàng)業(yè)服務(wù)環(huán)境的監(jiān)測工作機制，加強對創(chuàng)業(yè)者和群眾投訴以及監(jiān)測點反映問題的督查督辦，及時受理創(chuàng)業(yè)者提出的行政復(fù)議申請，堅決嚴肅查處一切損害投資創(chuàng)業(yè)者利益、損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的人和事，為創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造便捷、高效、和諧的政務(wù)環(huán)境。

三、精心組織，確保創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動取得實效

創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動工作涉及面廣，目標要求高。各地各部門要加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，加大宣傳，強化督查，確保各項要求落到實、取得實效。

一要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任。全市創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動由市機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)，市效能辦具體負責(zé)日常工作的組織實施。市委、市政府己建立分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系分管部門工作責(zé)任制。各地各部門各單位要把開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動列入重要議事日程，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作機構(gòu)和相關(guān)責(zé)任。同時，要結(jié)合實際，研究制定具體工作方案，分解工作任務(wù)，確定責(zé)任主體，明確工作要求，做到思想到位、組織到位、措施到位、責(zé)任到位，推進創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動扎實、有效、順利開展。

二要強化監(jiān)督檢查，狠抓工作落實。要完善效能監(jiān)察方式，充分運用日常督查、明察暗訪、受理效能投訴、發(fā)展環(huán)境監(jiān)測等四種手段，發(fā)現(xiàn)并解決創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動中存在的突出問題，確?；顒禹樌七M。各級效能辦要不定期地開展明察暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出建議、督促整改。要嚴格責(zé)任追究，嚴厲查處有令不行、為政不廉、作風(fēng)不實、執(zhí)法不公、效率不高等行為，確保活動各項工作任務(wù)落到實處。

三要加大宣傳力度，營造良好氛圍。加強政策宣傳，注重宣傳近年來我市涌現(xiàn)的創(chuàng)業(yè)典型和服務(wù)創(chuàng)業(yè)典型，充分發(fā)揮引導(dǎo)示范作用，著力培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化，進一步激發(fā)創(chuàng)業(yè)熱情和活力，全力營造政府鼓勵創(chuàng)業(yè)、社會支持創(chuàng)業(yè)、勞動者積極創(chuàng)業(yè)的的濃厚氛圍。

篇(6)

為進一步鞏固、深化“紅盾風(fēng)采—文明規(guī)范注冊窗口”創(chuàng)建成果，根據(jù)《*省星級文明規(guī)范注冊窗口認定管理辦法（試行）》和《*省星級文明規(guī)范注冊窗口考評標準（試行）》以及市工商局的部署，經(jīng)研究，縣局決定在注冊窗口開展星級文明規(guī)范注冊窗口創(chuàng)建活動，現(xiàn)制定如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以深化拓展“企業(yè)服務(wù)年”和“兩提高、兩降低”作風(fēng)效能建設(shè)主題實踐活動為契機，大力抓好注冊窗口建設(shè)；以開展文明禮儀教育為抓手，不斷提升服務(wù)水平；以健全規(guī)章制度為措施，有效規(guī)范管理體制；以深化政務(wù)公開為載體，切實加強行風(fēng)建設(shè)；以落實操作規(guī)程為重點，努力提高依法登記能力。通過爭創(chuàng)星級文明規(guī)范注冊窗口單位活動，進一步提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和工商窗口形象，為建設(shè)和諧社會和創(chuàng)造良好市場環(huán)境作貢獻。

二、創(chuàng)建目標

通過注冊窗口齊心協(xié)力、團結(jié)協(xié)作、奮發(fā)進取、扎實有效的創(chuàng)建工作，努力達到“四星級”文明規(guī)范注冊窗口的標準。

三、創(chuàng)建步驟

（一）宣傳發(fā)動階段（5-6月份）。建立創(chuàng)建星級注冊窗動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案。同時召開動員會，廣泛宣傳發(fā)動，突出主題，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓服務(wù)對象滿意，提高隊伍整體素質(zhì)。使創(chuàng)建星級注冊窗動落到實處，力爭達到四星級文明規(guī)范注冊窗口評選標準。

（二）組織實施階段（7-10月份）。圍繞創(chuàng)建目標和標準，開展創(chuàng)建活動。在創(chuàng)建中，定期或不定期地組織檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。

（三）總結(jié)提高階段（11月份）。對創(chuàng)建工作進行認真自評總結(jié)，同時做好申報四星級文明規(guī)范注冊窗口材料。

四、創(chuàng)建措施

（一）以深化政務(wù)公開為載體，提高行政執(zhí)法透明度。要對法律法規(guī)規(guī)章、收費許可項目、登記提交材料目錄及格式文本等進行一次全面清理，公開受理范圍、操作規(guī)程、工作程序、辦理期限，公開各類收費的依據(jù)和標準，公開工作時間、工作守則和紀律；公開投訴電話等；要利用顯示屏等形式，及時公示企業(yè)的注冊情況；開展網(wǎng)上登記業(yè)務(wù)。

（二）以健全內(nèi)部管理制度為措施，有效規(guī)范管理體制。圍繞窗口及工作人員“德、能、勤、績、廉”等多方面，完善窗口管理制度，繼續(xù)推行“一字工作法”制度、完善注冊窗口工作制度、政務(wù)公開制度、工作人員工作制度、審查員制度、核準員制度、廉潔制度、文明規(guī)范制度、責(zé)任追究制度、行政執(zhí)法投訴制度、獎懲制度和疑難問題集體討論制度等。

（三）以落實操作規(guī)程為重點，努力提高依法登記能力。嚴格執(zhí)行國家工商行政管理總局的《內(nèi)資企業(yè)登記表格和內(nèi)資企業(yè)登記申請?zhí)峤徊牧弦?guī)范》、《個體戶、個人獨資企業(yè)登記申請材料及格式規(guī)范》、《合伙企業(yè)登記申請材料及格式規(guī)范》、《農(nóng)民專業(yè)合作社登記申請材料及格式規(guī)范》，確保登記行為合法、正確、有效。

（四）以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為抓手，不斷提升服務(wù)水平。對內(nèi)：一是繼續(xù)抓好例會學(xué)習(xí)；二是利用網(wǎng)上疑難問題討論平臺，對企業(yè)注冊登記工作中遇到的難點問題、熱點問題進行充分探討，集思廣益解決問題。通過與其他市、縣聯(lián)動的方式分析、研究所遇到的問題，尋求解決問題的方法和思路。三是繼續(xù)加大《公司法》宣傳力度，開展《合伙企業(yè)法》、《農(nóng)民專業(yè)合作社法》集中培訓(xùn)，與時俱進做好登記服務(wù)工作。對外：利用工商窗口這一市場主體準入第一關(guān)，擔(dān)當(dāng)起政策法規(guī)宣傳員職責(zé)。

（五）以解決群眾熱點、難點問題為突破口，提升解決社會問題的能力。推出“熱點、難點問題報告制”，反映群眾的呼聲，解決群眾難題，以引起政府關(guān)注，維護法律嚴肅性，確立執(zhí)法權(quán)威。

（六）以自查自糾為抓手，促進窗口工作自我提高。窗口各登記工作要結(jié)合爭創(chuàng)星級文明注冊窗口的標準，進行認真自查，發(fā)現(xiàn)與標準還有差距的，要及時做好補缺、補差。創(chuàng)建星級文明注冊窗口領(lǐng)導(dǎo)小組及時組織對窗口創(chuàng)建星級文明注冊窗動的明察暗訪，對發(fā)現(xiàn)問題的，要限時整改。

（七）以“企業(yè)服務(wù)年”和“兩提高、兩降低”作風(fēng)效能建設(shè)主題活動為契機，強化窗口工作的社會監(jiān)督。通過回訪服務(wù)對象，以群眾評議為導(dǎo)向，召開服務(wù)對象座談會、設(shè)立意見投訴箱、特邀監(jiān)督員明察暗訪、問卷調(diào)查等措施，推動和促進星級文明注冊窗口創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認識。創(chuàng)建星級文明規(guī)范窗動是貫徹落實“三個代表”重要思想的具體舉措。注冊分局及相關(guān)單位都要充分認識開展創(chuàng)建星級文明規(guī)范窗動的重要意義，全局干部要積極支持、參與創(chuàng)建星級文明規(guī)范窗動，從我做起，立足崗位，為創(chuàng)建活動獻計出力。

（二）加強領(lǐng)導(dǎo)，抓好落實。縣局決定成立以局長為組長，副局長為副組長，科室人員為成員的創(chuàng)建星級文明規(guī)范窗口領(lǐng)導(dǎo)小組；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在注冊分局，負責(zé)日常具體工作。注冊分局要高度重視本次星級文明規(guī)范窗口創(chuàng)建活動，按照領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，抓好工作落實。

（三）突出重點，規(guī)范服務(wù)。要緊密結(jié)合注冊登記業(yè)務(wù)實際，把依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心內(nèi)容，從解決群眾反映強烈的熱點問題做起，積極爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，人人爭當(dāng)文明標兵。同時，要及時總結(jié)和擴大先進經(jīng)驗成果，把星級文明規(guī)范窗口創(chuàng)建工作作為促進行政服務(wù)工作的有效載體，努力提高文明行政、文明服務(wù)水平。

（四）搞好宣傳，加強教育。利用大、小會議宣傳星級文明規(guī)范窗口創(chuàng)建的重要性，組織創(chuàng)建人員學(xué)習(xí)兄弟單位創(chuàng)建經(jīng)驗，以他人之長，補已不足，把宣傳教育貫穿于整個創(chuàng)建活動的始終。

篇(7)

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十和省委十三屆七次全會精神，緊扣縣委、縣政府全面部署的發(fā)展大局和中心工作任務(wù)，進一步鞏固機關(guān)效能建設(shè)成果，深入開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，強力打造效能、品牌、形象工程，認真履行“雙優(yōu)”工作各項職責(zé)。

二、工作目標

（一）優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，落實規(guī)章制度。

1、認真貫徹經(jīng)濟發(fā)展政策

為貫徹落實經(jīng)濟發(fā)展政策，我局結(jié)合實情，采取多元化的方式鼓勵招商引資，為有投資意向的投資者提供了良好的科技服務(wù)平臺，同時，做好了與客商科技服務(wù)對接工作，2014年度安商“紅黃榜”上做到了“零”投訴。

2、建立健全辦事規(guī)章制度

為塑造良好行業(yè)形象，我局建立健全了“四項制度”，一是首問責(zé)任制。把制度落實責(zé)任到人，局辦公室定期對各股、室、所進行檢查，并將檢查結(jié)果進行通報；二是限時辦結(jié)制。在符合辦理條件的前提下，各項工作事項在限定的時間內(nèi)辦結(jié)；三是一次性告知制。為簡化工作程序，提高辦事效能，對辦理各項業(yè)務(wù)所需提供的資料、應(yīng)符合的條件、辦理程序、辦理時限等內(nèi)容一次性告知辦理人；四是過錯責(zé)任追究制。對各股、室業(yè)務(wù)工作進行不定時督促檢查，發(fā)現(xiàn)好的典型，及時總結(jié)推廣，對優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作推進不力造成惡劣影響的，對股室負責(zé)人予以警示。

3、落實政務(wù)公開制度

為方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督，我局嚴格按照政務(wù)公開的要求，公布了舉報電話，并對局機關(guān)各股、室的工作職能和業(yè)務(wù)范圍進行了細化公開。還聘請了優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作監(jiān)督員，定期召開座談會、聽取他們的意見和建議，并根據(jù)了解到的情況，查找工作中存在的問題，及時加以改進，從而確保了優(yōu)化發(fā)展環(huán)境各項工作的順利進行。

（二）打造品牌服務(wù)，提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平。

將雙優(yōu)工作與發(fā)展提升年活動起來，按照發(fā)展提升年活動要求，進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平，創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境，充分發(fā)揮科技在創(chuàng)業(yè)服務(wù)中的作用。一是完善制度，規(guī)范行為。結(jié)合工作實際，大力加強制度建設(shè)。進一步健全和完善內(nèi)部工作規(guī)則、崗位責(zé)任制、首問負責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、責(zé)任追究制等制度，努力健全科學(xué)規(guī)范、操作性較強的機關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)制度體系，使制度貫穿于創(chuàng)業(yè)服務(wù)的每個部位和環(huán)節(jié)，切實做到以制度管人、按制度辦事，真正做到有章可循、有規(guī)可依。二是強化服務(wù)、公開承諾。采取有力措施，以發(fā)展為主題、穩(wěn)定為前提、和諧為目標；以“群眾滿意、社會滿意”為標準。為基層、企業(yè)辦好事、辦實事，態(tài)度積極，作風(fēng)扎實，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，銳意進取。

（三）打造“雙優(yōu)”形象工程，深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。

深入開展發(fā)展提升年活動和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以鞏固機關(guān)效能年活動成果、轉(zhuǎn)化機關(guān)作風(fēng)、提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為目標，精心組織，周密安排。一是積極宣傳創(chuàng)業(yè)扶持政策。通過各種渠道加強省、市、區(qū)關(guān)于鼓勵創(chuàng)業(yè)、優(yōu)化環(huán)境等方面的政策宣傳，使廣大干部群眾全面了解和掌握各項創(chuàng)業(yè)扶持政策，增強創(chuàng)業(yè)信心和能力。二是大力培育創(chuàng)業(yè)文化。加速推進全民創(chuàng)業(yè)，以創(chuàng)業(yè)促發(fā)展，以創(chuàng)業(yè)求跨越。采取多種形式，大力倡導(dǎo)創(chuàng)新之風(fēng)，創(chuàng)新發(fā)展思路，創(chuàng)新工作機制，創(chuàng)新服務(wù)方式，積極借鑒外地發(fā)展經(jīng)驗。三是大力倡導(dǎo)為民意識。宣傳創(chuàng)業(yè)典型和高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)業(yè)的先進事跡，倡導(dǎo)求真務(wù)實之風(fēng)，認真落實縣委、縣政府求真務(wù)實十八條，嚴格執(zhí)行公職人員“六條禁令”，強化為民意識。四是嚴守各項規(guī)章制度。嚴厲查處利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報、占”等行為，嚴厲查處一切損害投資創(chuàng)業(yè)者利益、擾亂市場秩序等影響機關(guān)效能、損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的人和事。五是是暢通投訴渠道，拓寬信息來源，提高辦理質(zhì)量。健全網(wǎng)上投訴、電話投訴、書面投訴、口頭投訴和現(xiàn)場調(diào)查、上門走訪、座談?wù)髟兊韧对V方式和信息采集辦法，堅持“有訴必理、有訴必查、有訴必回”的原則，完善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境投訴處理和督查操作辦法，提高企業(yè)對服務(wù)工作的滿意度。

三、工作要求

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。為確保發(fā)展提升年活動取得實效，科學(xué)制定工作目標，明確具體工格要求。制定活動實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組。一級抓一級，一級對一級負責(zé)，做到領(lǐng)導(dǎo)落實、責(zé)任落實、任務(wù)落實，確保各項工作落實到位。