醫(yī)院文化管理精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇醫(yī)院文化管理范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

1.簡述醫(yī)院文化與醫(yī)院管理關系

1.1文化和管理的概述

文化管理意在通過管理實踐活動達到鍛煉人的意志、腦力以及體力的目的；通過日常經營活動引導人們完善意志和品格以及提高智力，促進人們自由全面的發(fā)展。作為一種現(xiàn)代管理方式，文化管理一切以人為本，這也是其最本質的特征和創(chuàng)立的初衷。以人為本的管理主要是相對于西方理性主義以物為本的管理而言。文化管理的側重點其實是人，它主要是為了構建員工價值觀念，調動員工積極性以及激發(fā)員工的主人翁感。文化管理目的其實很簡單，概括起來就是曉人以真、教人以美、勸人以善。它能夠讓人明辨是和非，做出正確的選擇，能夠將組織的意志和目標轉變?yōu)槌蓡T們都自覺遵守的規(guī)章制度。文化管理旨在確立管理中人的絕對主導地位，從而實現(xiàn)醫(yī)院利潤以及醫(yī)院價值最大化的目標。

1.2醫(yī)院的文化管理

作為特殊的社會組織，在中國幾千年的民族文化以及傳統(tǒng)中醫(yī)院產生并逐漸發(fā)展形成，它具有自己獨特的道德規(guī)范、價值觀念、生活方式、規(guī)章制度、人文環(huán)境以及適應此的思維與行為方式，這些的總和便構建起醫(yī)院的特色文化。醫(yī)院文化內涵的三大子系統(tǒng)：精神文化、制度以及物質等，這三大子系統(tǒng)還包括醫(yī)院精神、哲學、公共關系、民主、道德、制度等六個方面。作為醫(yī)院的文化核心—醫(yī)院價值觀念（在醫(yī)院追求成功的過程中所推崇和信奉的原則以及價值取向），其具體表現(xiàn)在：全心全意地為人民服務的宗旨；不謀個人私利與公正廉潔行醫(yī)的醫(yī)德規(guī)范；堅持人道主義救死扶傷的職業(yè)信念；團結協(xié)作、舍己為人的行為準則；艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓進取的醫(yī)護精神；嚴謹細致、文明禮貌的醫(yī)療作風。

1.3醫(yī)院文化與醫(yī)院管理的關系

一定特殊時期下,企業(yè)每種管理模式都一定會有所對應的特定企業(yè)文化。在改革開放前計劃經濟體制下，我國大多數(shù)醫(yī)院的醫(yī)院文化主要表現(xiàn)為缺乏競爭、不字當頭、因循守舊、固步自封等；與此相對應的管理機制也都為計劃經濟下的管理模式，尤其強調集權、服從、命令以及以完成任務為中心。自改革開放以來，特別是加入WTO后，無論經濟、文化還是政治，我國都在逐漸與世界接軌，都面臨著前所未有的機遇與競爭。醫(yī)院作為國民基礎設施也面臨前所未有的嚴峻形勢：醫(yī)療市場的形成與開放，醫(yī)院的重組和集團化。這些沖擊，都將帶給我國醫(yī)護行業(yè)前所未有的影響，計劃經濟時代以來的醫(yī)院管理模式和故步自封的醫(yī)院文化正在逐步瓦解。于新舊文化之間強力的沖擊和僵持，我國醫(yī)院管理由也面臨著這種局面。如果不盡快改變這一局面，醫(yī)院將會逐漸被新時代所淘汰，消失在歷史的記憶中。

2.醫(yī)院文化管理的作用

2.1約束作用

想整個群體都能形成良好的文化意愿，都必須要剔除不良文化，去其糟粕。對此，在醫(yī)院中引導并確立一個是非標準。明辨真善美和假丑惡的觀念至關重要。并且針對這種要求，自覺建立起一整套的運行機制以及規(guī)范行為弘揚美德，確立起現(xiàn)代文明道德標準以及基本概念，使得人們遵守職業(yè)道德、行為規(guī)范，抵制一切不道德不規(guī)范的思想行為。因而在面對不良文化時，現(xiàn)代醫(yī)院文化建設能夠起到約束作用。

2.2凝聚作用

自古以來溝通和交流是解決問題和矛盾的一大利器。醫(yī)院的文化建設問題也可以通過溝通交流解決。通過感情的培養(yǎng)，關系的協(xié)調，處理好個人與整體利益關系，使得整體成員團結協(xié)作、同心協(xié)力地追求共同的理想，從而形成巨大的員工合成力。而為使之成為現(xiàn)實，需要構建溝通交流的機制包括渠道，恰當運用技巧和方法，盡力創(chuàng)造出公正無私、相互信任、民主和諧以及誠懇待人的氛圍。這即是醫(yī)院文化的凝聚之力。

2.3導向作用

構建醫(yī)院文化，必須要致力于追求醫(yī)院以及其員工的共同價值觀，使得員工能夠在觀念、思維以及行為方面達到共識，在醫(yī)院的建設以及發(fā)展過程中自己需要了解應學習和禁止的內容，發(fā)展和拋棄的內容，建設一個怎樣的醫(yī)院以及如何建設醫(yī)院，理解在特定時期的醫(yī)生與患者的關系，理解醫(yī)院的社會與經濟效益關系，理解醫(yī)學服務社會屬性與其特殊的商品屬性等。因而，在醫(yī)院實踐過程中醫(yī)院文化具有很強的導向作用。

2.4輻射作用

作為社會文化一部分，醫(yī)院文化理所當然受到社會文化的影響以及來自社會文化標準的評價。與之對應的，醫(yī)院的文化也會反作用于社會文化氛圍以及社會文化思維傾向。醫(yī)院主要通過經營理念與方式、服務水平能力、成員群體的意識和觀念以及行為釋放自己的文化魅力。與社會文化相同，優(yōu)秀的醫(yī)院文化，能夠一定程度地優(yōu)化社會文化大環(huán)境，促進社會的積極向上；相反地，不良醫(yī)院文化，會產生消極負面的社會影響。總而眼珠，醫(yī)院文化除了社會文明，還能夠對社會文化產生強烈的輻射作用。

2.5激勵作用

只有全體員工共同追求積極向上的人生觀、價值觀以及世界觀，才能形成健康積極的群體文化。因而，營造健康的文化氛圍，創(chuàng)建健康積極的醫(yī)院文化，可以對醫(yī)院全體員工產生激勵作用，同時也一定能夠啟動人的心智、激勵人的熱情、提高人的覺悟、激發(fā)人的主觀能動性以及鼓勵健康文化的形成。

3.提升醫(yī)院管理

3.1加深對醫(yī)院文化在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的認識

作為新的管理理念，醫(yī)院文化管理中醫(yī)院的領導者、管理者以及骨干員工，應成為醫(yī)院文化的先行者。從醫(yī)院的學科發(fā)展、構思建設發(fā)展、人才培養(yǎng)準則、行為處事規(guī)范以及經營管理方式等多個方面定位；從引導思想意識到評價運行效果，從微觀管理到宏觀調控，醫(yī)院管理都應始終堅持建設醫(yī)院文化基本理念，實踐醫(yī)院文化基本精神。

3.2加強建設以人為本的醫(yī)院文化核心

醫(yī)院的管理者需引導員工樹立正確的信仰和理念，醫(yī)院關心愛護員工，同時員工也會忠誠和奉獻醫(yī)院。在以人為本的理念里員工是主體，要求醫(yī)院構建的經營管理和服務應當以病人為中心，同時醫(yī)院整體的內容、程序、技術和環(huán)境包括醫(yī)護人員的服務態(tài)度和行為等都應當遵循以患者為中心的宗旨，體現(xiàn)對患者人性的關懷。醫(yī)院激情和活力的創(chuàng)造者是醫(yī)院的員工，只有科學人性地挖掘醫(yī)院的人力資源，醫(yī)院的發(fā)展才能夠生機勃勃。

3.3不斷創(chuàng)新，提升管理者自身素質

由于時代的發(fā)展，醫(yī)院文化逐漸改變，主要表現(xiàn)在醫(yī)院的差別化戰(zhàn)略以及核心競爭力方面，其中創(chuàng)新已經變成醫(yī)院的生命力。目前，在醫(yī)療市場競爭異常激烈的情形下，管理者應當堅持創(chuàng)新思維的三大原則：不斷變革原則、獨特性原則以及追求應有狀態(tài)原則；醫(yī)院管理者還需培育創(chuàng)新意識：打破傳統(tǒng)思維的阻力，在掌握規(guī)律的基礎上不斷向前推進。創(chuàng)新的管理，在于構建創(chuàng)新氛圍；培養(yǎng)敢于走新思路的創(chuàng)新型人才；建立起管理者競爭上崗機制，使得能力與崗位相適應，能者上，劣者下。

篇(2)

1和諧醫(yī)院文化的內涵及其在醫(yī)院管理中的重要作用

1.1和諧醫(yī)院文化的內涵

和諧醫(yī)院文化作為醫(yī)院的核心價值觀、思想政治工作載體以及現(xiàn)代化醫(yī)院生存和發(fā)展的重要保證，其是在長時期的實踐過程中所產生的新型現(xiàn)代化管理理論，在受到了醫(yī)院廣大職工的接受和認同后，能夠產生強大的內部凝聚力，從而使得職工產生強烈的歸屬感、責任感以及使命感。在當前的社會主義市場經濟環(huán)境下，和諧醫(yī)院文化通過新的道德觀、價值取向、積極健康的文化環(huán)境和觀念的營造，使和諧醫(yī)院文化成為職工認同并自行遵守的信念和行為準則，彰顯出了良好的醫(yī)院形象?？偟膩碚f，和諧醫(yī)院文化在本質上是醫(yī)院的底蘊和靈魂，其在現(xiàn)代化醫(yī)院的發(fā)展過程中發(fā)揮著極為重要的作用，并成為了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)揮發(fā)展的良好動力基礎。

1.2和諧醫(yī)院文化建設在醫(yī)院管理中的重要作用

首先，和諧醫(yī)院文化建設在醫(yī)院管理中發(fā)揮著重要的導向作用，主要是在醫(yī)院建設和形成的過程中，伴隨著產生了相應的文化定勢，在該種文化定勢影響下，醫(yī)院廣大醫(yī)務人員的思想和行為能夠逐漸走向醫(yī)院發(fā)展奮斗的目標上來，從而通過和諧醫(yī)院文化的建設，進一步推動了醫(yī)院的健康和穩(wěn)定發(fā)展。其次，和諧文化建設的靈活方式和豐富內容，實現(xiàn)了對醫(yī)院傳統(tǒng)思想政治工作方式以及工作內容上的不足之處的彌補，從而成為了醫(yī)院政工工作的有效載體。而通過醫(yī)院政工工作與和諧醫(yī)院文化建設的有效融合，在進一步加強了思想政治工作有效性的同時，也有效的解決了思想政治工作說教形式帶來的各項問題。第三，和諧醫(yī)院文化建設通過充滿熱情以及和諧融洽的環(huán)境氛圍的創(chuàng)建，實現(xiàn)了醫(yī)務人員思想行為和醫(yī)院整體的充分聯(lián)系，并且在此過程中有利于進行互幫互助和團結一致的和諧整體建設，從而有效的增強了醫(yī)院的凝聚力以及向心力。

2和諧醫(yī)院文化建設中存在的主要問題

2.1形式化問題

形式化問題主要是當前部分醫(yī)院在進行和諧醫(yī)院文化建設的過程中，片面的將和諧文化建設局限在理念構思、文化手冊以及“文化上墻”等形式上，并沒有制定相應的規(guī)范制度對和諧文化建設進行促進和保障，從而造成了和諧醫(yī)院文化建設成為了一種沒有實際意義的口號。

2.2雷同化問題

雷同化問題主要是指在進行和諧醫(yī)院文化建設的過程中，醫(yī)院并沒有充分依據(jù)自身特點進行和諧醫(yī)院文化內涵的深度挖掘，盲目的追隨和諧文化建設的潮流或者是進行其他醫(yī)院和諧文化建設的模式的照搬，造成了醫(yī)院和諧文化建設目標缺乏針對性和實用性，不能有效的引起醫(yī)院職工的共鳴和認同。2.3脫節(jié)化問題脫節(jié)化主要指的是和諧醫(yī)院文化建設與管理制度的脫節(jié)和基礎設施建設的脫節(jié)，從和諧醫(yī)院文化建設的全面性來講，其應是貫穿于醫(yī)院管理的整個過程中，但是當前普遍存在著和諧醫(yī)院文化建設與醫(yī)院管理制度和管理體制不能有效融合，和諧醫(yī)院文化建設得不到相應的基礎設施保障等重要問題。

3醫(yī)院管理的中的和諧醫(yī)院文化構建策略

3.1加強醫(yī)院和諧精神的培養(yǎng)，從而增強醫(yī)院的凝聚力

對于任何形式的團體或者是組織而言，其在發(fā)展建設的過程中都需要相應的精神支柱作為前進和發(fā)展的動力，而和諧精神是現(xiàn)代化醫(yī)院在長期的發(fā)展和醫(yī)療活動過程中逐漸形成的價值導向和心理定勢，其滲透在醫(yī)院的價值觀念、競爭意識以及行為道德準則等各個方面。特別是在當前的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)轉軌時期，當前醫(yī)院發(fā)展過程中存在的醫(yī)風醫(yī)德問題以及醫(yī)患關系緊張等問題，都應通過和諧精神文化的培養(yǎng)，從而更好的引導醫(yī)務人員進行思想意識和行為方式的轉變，進行醫(yī)院形象的再塑造，以此適應醫(yī)療體制改革的發(fā)展需要，最終為和諧醫(yī)院文化建設奠定良好的思想基礎。

3.2通過醫(yī)院制度的規(guī)范，從而為和諧醫(yī)院文化建設提供制度保障

從和諧醫(yī)院文化構成來看，醫(yī)院制度是其重要的主體構架，充分體現(xiàn)出了醫(yī)院的主體傾向以及主導性要求和日常工作流程，其不僅僅是對醫(yī)院科學管理、醫(yī)療技術以及行為準則的反應，同時也是醫(yī)院現(xiàn)代化以及科學化和民主化的程度的直觀性反應。醫(yī)院制度的規(guī)范，在一定程度上促進了醫(yī)院管理中的各項關系之間的協(xié)調處理，并且通過醫(yī)務人員工作積極性和創(chuàng)新性的發(fā)揮，有效的促進了團隊協(xié)作能力的發(fā)揮。制度的規(guī)范化除了要依靠良好的道德教化，還應具備相應的強制力量，特別是在當前的社會主義市場經濟條件下，醫(yī)務人員的思想觀念意識以及價值取向發(fā)生了不同程度的向個人利益的傾斜。由此，通過醫(yī)院制度的規(guī)范，不僅是保證就醫(yī)人員人身財產安全的重要保障，也是提升醫(yī)療服務質量和維護良好的義務工作秩序的重要基礎，從而直接作用于醫(yī)院管理中的和諧文化建設。

3.3狠抓發(fā)展，確保和諧醫(yī)院文化建設的物質和技術基礎

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【關鍵詞】文化建設；醫(yī)院管理；應用體會

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.04.616文章編號：1004-7484（2014）-04-2295-01醫(yī)院文化是一種具有醫(yī)院獨特特征的群體文化，是一種制度文化，具有鮮明的時代氣息，具有激勵、輻射、凝聚、導向以及約束的功能；它在協(xié)調醫(yī)院內部各個部門之間的工作與培養(yǎng)醫(yī)院管理人才等方面發(fā)揮著重要的推動作用，是醫(yī)院管理的一個重要組成部分；在新時期、新形勢下，加快醫(yī)院文化的建設，并應用到醫(yī)院管理中，將有助于提升醫(yī)院的管理水平，增強醫(yī)院的知名度[1]。1醫(yī)院文化建設在質量管理中的應用

1.1在醫(yī)療護理方面的應用在醫(yī)院內部建立健全首診負責制，節(jié)假日照常工作，實行24小時門診；為方便患者，自動存取款機和市內電話、純凈水飲用、測量血壓體溫心率等免費項目，都設立在門診大廳。建立了急診搶救綠色通道，為了防止意外的發(fā)生，對危重病人的檢查和住院，醫(yī)院都配有專門的醫(yī)護人員護送；還在門診大廳LED屏滾動播放各種檢查藥品收費標準以及專家信息，門口設有電子觸摸屏供患者查詢費用和醫(yī)院各科室信息；組織醫(yī)療隊定期下鄉(xiāng)巡回醫(yī)療，服務上門，深入邊遠山區(qū)送醫(yī)到村；始終貫徹“想到病人心里，做在病人前面”這一宗旨，切實地為患者服務，采取一切措施滿足患者的需求，為其提供人性化的服務。

1.2在住院質量方面的應用建立健全誠信服務制度，嚴格規(guī)范醫(yī)務人員在接診、會診、診療以及查房等方面的工作行為，堅持實行質量控制考核制度，以提升醫(yī)院內部的管理質量；同時建立醫(yī)患溝通協(xié)議書制度，制定了醫(yī)患溝通原則，以增強醫(yī)務人員責任心，加強醫(yī)患的溝通；堅持每日清單，每日公開，合理收費，公開透明，明明白白消費；采取一系列便民服務措施如：為患者免費熨燙衣物，病區(qū)設熱飯灶具、冰箱等供患者免費使用。2醫(yī)院文化建設在人力資源管理中的應用

2.1整理、提煉醫(yī)護人員在工作實際中表現(xiàn)出來的好作風、好傳統(tǒng)和先進事跡，在全院職工中積極開展文化宣傳活動，最大程度凝聚人心，大力弘揚團結合作的優(yōu)良傳統(tǒng)，和諧處理人際關系，開創(chuàng)全院職工團結一心，積極向上的新局面。

2.2將醫(yī)院職工在處理醫(yī)患問題時的閃光點和好思路進行整理、分析、傳播。我們有的同志在實際工作當中，保持冷靜，不卑不亢，以情感人，以德服人，用自己的實際行動緩解患者對醫(yī)師甚至醫(yī)院的不滿，有效地處理了矛盾。醫(yī)院把這些事例作為成功案例整理出來，組織全體員工開展座談會或者演講等活動，從而提升醫(yī)務人員處理醫(yī)患矛盾的能力。

2.3有效總結在醫(yī)院管理中發(fā)現(xiàn)的新形勢、新問題。隨著市場激烈競爭的升溫，某些職工服務態(tài)度不好，就會受到一定的處罰，造成職工思想壓力很大。對此，我院在全體職工中開展“壓力就是動力”、“絕情的制度、無情的管理、有情的領導”等思想教育，反復灌輸團結奮進、積極向上的醫(yī)院精神，努力提高職工的工作積極性。3結語

醫(yī)院文化建設不僅可以為醫(yī)院的管理提供高標準的質量目標與方針，而且可以為醫(yī)院管理提供科學合理地指導規(guī)范與原則[2]；文化建設活動提高了全院職工的業(yè)務素質，改換了精神面貌，增強了主動服務意識，各項工作指標得到全面提升，醫(yī)院也得到了社會的良好認知！參考文獻

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醫(yī)院檔案管理主要針對醫(yī)院內部各個科室的信息進行管理，為各項業(yè)務工作提供服務，醫(yī)院檔案管理已經成為國家檔案管理的重要內容之一。因此，做好醫(yī)院檔案管理工作，針對其內部記載的真實資料及其各項活動等，對于推動醫(yī)院文化發(fā)展有著重要的意義。檔案管理工作在醫(yī)院文化建設中占據(jù)著重要的地位。它是提升醫(yī)院文化建設的有效途徑。一般情況下，醫(yī)院文化和檔案管理有著十分重要的關系，二者相互促進，共同實現(xiàn)醫(yī)院綜合實力的發(fā)展。醫(yī)院文化的重要體現(xiàn)是醫(yī)院提供各項服務的方式，其中包含醫(yī)院檔案管理的具體情況。同時二者是彼此依托、相互促進的關系。通常醫(yī)院檔案管理中包含著大量的歷史資料以及數(shù)據(jù)信息，它作為文化建設的重要載體，因此，合理的管理方式對于推動文化建設有著重要作用，在建設過程中，根據(jù)內部資料記載，促進醫(yī)院整體發(fā)展提供了資料信息。同時醫(yī)院文化在建設過程中將其形成具有記載性的內容或信息，豐富了檔案工作，拓展了醫(yī)院檔案的服務范圍和應用領域。

2醫(yī)院檔案管理在文化建設中的具體表現(xiàn)

目前在醫(yī)院文化建設中，其內容涉及范圍比較廣，為了促進醫(yī)院綜合實力的提升，本文針對醫(yī)院檔案管理做了具體分析，其具體表現(xiàn)為：（1）大量的數(shù)據(jù)信息記載，為醫(yī)院的文化建設有著重要的導向作用。醫(yī)院文化建設是醫(yī)院精神建設的重要組成部分，文化有助于宣揚醫(yī)院的工作理念，在建設過程中通過傳播積極向上的文化思想，促進醫(yī)務工作者提高實踐能力，從而營造強有力的文化氛圍。文化塑造過程中，根據(jù)當前形式以及科學變化水平，為醫(yī)院管理人員提供最詳細的記載資料，為醫(yī)院的進一步發(fā)展提供了導向作用。加強醫(yī)院檔案管理，有助于提升文化內涵。大力宣揚文化思想，提高醫(yī)務工作人員的工作理念和職業(yè)道德素。在推崇檔案管理過程中，要全面搜集醫(yī)院相關信息，為塑造文化發(fā)展提供有利條件，進一步增強醫(yī)務工作人員的文化意識，最終營造良好的信譽，為實現(xiàn)醫(yī)院的整體發(fā)展提供有力準備。加強檔案管理工作，提升醫(yī)院文化內涵，改善醫(yī)院整體的精神面貌。在建設過程中大力宣揚各項積極活動，讓醫(yī)務工作人員感知醫(yī)院的形象，最終形成一種精神層次，塑造文化的過程中提高工作人員的積極性和求真務實精神，為進一步提升醫(yī)院的核心競爭力有著重要意義，最終提升醫(yī)院的經濟效益和社會效益。加強檔案管理的同時改變醫(yī)院的精神領域，為全面建設醫(yī)院文化提供動力，在精神層面中，改善醫(yī)患關系，提升醫(yī)院文化層次，樹立全新的精神風貌。另外，在檔案管理工作中，提高醫(yī)務工作者的職業(yè)水平也是重要內容之一。以良好的職業(yè)素質，為患者提供更優(yōu)質的服務。以檔案管理促進醫(yī)院文化建設，體現(xiàn)醫(yī)療事業(yè)的宗旨，并從中強化醫(yī)院的各項管理，提升醫(yī)療水平以及機械設施等，促進醫(yī)院綜合實力的不斷提高。最后，在加強檔案管理工作中要結合相關的法律法規(guī)具體實施，要求醫(yī)務工作人員要遵紀守法，以良好的職業(yè)道德規(guī)范要求自己，為患者保全信息和資料，避免患者的利益及隱私受到侵害。

3如何發(fā)揮醫(yī)院檔案管理在文化建設中的作用

為了全面提升醫(yī)院的文化建設水平，在加強檔案管理工作中要做到：充分發(fā)揮醫(yī)院檔案管理的文化繼承、保護作用。實施具體檔案管理工作中，要詳細記錄醫(yī)院基礎設施，醫(yī)療技術、基本建設狀況、患者病歷以及醫(yī)生的職業(yè)水平等，針對醫(yī)院內外部的各項信息及數(shù)據(jù)要做好具體的傳承及保護措施，根據(jù)具體內容，提高檔案管理的水準，以科學理念和政策作為向導，傳遞、保存醫(yī)院文化的正能量。此外，要提高檔案管理的工作效率。由于醫(yī)院內部的檔案管理涉及的內容諸多，范圍比較廣，因此針對大范圍的信息資料及其數(shù)據(jù)等，這就要求管理人員要具備專業(yè)的素質，提高檔案管理水平。根據(jù)醫(yī)院的實際情況，要不斷進行培訓學習，促使醫(yī)院檔案管理朝著專業(yè)化、科學化、高效化的方向發(fā)展。然后醫(yī)院要及時更新設備，以先進的管理技術作為支撐，不斷完善檔案管理的硬件設備，制定具體的管理機制，落實相關責任人，最終以真實的信息記載，進而對醫(yī)院文化以及綜合建設都起到一定的促進意義。

4總結

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摘要病患者對品牌的偏好，使品牌與非品牌在市場上的差別越來越明顯。誰先創(chuàng)造出了自己的品牌名牌，誰就能在市場競爭中處于主動。而沒有文化管理的品牌建設，就是無源之水、無根之木。近年來，河北省中醫(yī)院在醫(yī)療技術提升、服務質量改善等方面發(fā)生了很大變化，在成績的背后離不開醫(yī)院創(chuàng)新開展的“家園文化”的引領與支撐。通過建設“職工發(fā)展的家園”“患者康復的家園”構建以人為本的文化氛圍，大大提升了職工凝聚力、患者滿意度。

關鍵詞人本管理家園文化品牌建設

一、品牌建設、文化管理兩者關系

目前，醫(yī)療界經驗管理、科學管理、文化管理并存，醫(yī)院是知識分子相對集中單位，因此，醫(yī)院更適合在科學管理基礎上開展文化管理。醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長期醫(yī)療活動中逐漸形成的以人為核心的價值觀念和行為準則。河北省中醫(yī)院通過打造“家園文化”構建以人為本的文化氛圍。建設“職工發(fā)展的家園”“患者康復的家園”。

文化管理包括品牌建設，品牌建設是文化管理內容之一；

文化管理綜合體現(xiàn)于品牌建設，如果能打造出醫(yī)院品牌，就證明文化管理是成功的；沒有文化管理的品牌建設，就是無源之水、無根之木，只有抓好文化管理，品牌建設才能浩浩湯湯、欣欣向榮。

二、抓好六個環(huán)節(jié)，建設家園文化

（一）總結提煉價值觀，明確文化核心

磨刀不誤砍柴工，統(tǒng)一價值觀是一個漫長艱巨的過程，但是統(tǒng)一價值觀產生的作用也是巨大的。觀念不變原地轉，觀念一變天地寬；人心齊，泰山移?？偨Y提煉價值觀要處理好三個關系：一是繼承和發(fā)展的關系：文化繼承是文化發(fā)展的根基，文化發(fā)展是文化繼承的發(fā)展和升華。醫(yī)院必須要有繼承，不能割斷歷史，也必須著眼于發(fā)展，發(fā)揮導向作用；二是內生和導入的關系。醫(yī)院文化具有內生性，但這并不妨礙導入，導入新觀念恰恰是醫(yī)院文化成功的重要保證；三是管理層和職工的關系。必須在事先評估、搞好引導的基礎上，做到從職工中來，到職工中去。不要把總結提煉價值觀僅僅理解為院長提出，職工認同、遵守，這樣做的結果就是文化建設的無效勞動。

（二）制定發(fā)展戰(zhàn)略

一個組織要進行文化管理，必須要思考三個問題。組織為什么？組織到哪里去？組織怎么去？制定發(fā)展戰(zhàn)略，明確文化管理目的。河北省中醫(yī)院通過制定三年倍增計劃、五年發(fā)展規(guī)劃確定發(fā)展目標。

（三）制定規(guī)章制度

出臺《職工獎懲辦法》，對于模范執(zhí)行者予以獎勵，對于違反者予以處罰，進行正強化和負強化。制度與價值觀一致，制度就有力量。制度是醫(yī)院文化的骨架，必須強制執(zhí)行。制度管行為，文化管思想，最終影響行為，達到最佳管理效能。

（四）評選英模人物

價值觀是理念，比較抽象、枯燥，不容易記憶。英模人物可以完美地展現(xiàn)價值觀。英模人物的評選可以實現(xiàn)醫(yī)院價值觀的人格化，易于為全體職工所把握。

（五）舉辦典禮儀式

借助于典禮儀式，可以使價值觀情境化，給人以真情實感，促進職工對醫(yī)院價值觀的認同。

三、打造“家園”品牌，實施品牌帶動

（一）打造職工發(fā)展的家園

職工發(fā)展的家園，含義就是職工在醫(yī)院安心地工作，一方面為醫(yī)院發(fā)展做貢獻，一方面享受醫(yī)院發(fā)展成果，隨醫(yī)院發(fā)展而發(fā)展。為什么要把職工發(fā)展的家園寫在前面？因為沒有滿意的職工，就沒有滿意的病患者。

1.創(chuàng)建學習型醫(yī)院，實現(xiàn)醫(yī)院和職工可持續(xù)發(fā)展。領導班子學習：成立學習中心組，建立中心組學習制度，規(guī)范學習內容和方式，為創(chuàng)建學習型醫(yī)院帶好頭；處科室學習：建立處、科室學習制度，利用處、科務會形式，采取“輪流講課”等多種方法，學習行業(yè)政策和專業(yè)技術；職工自學：鼓勵全體干部職工結合崗位加強自學，進一步提高政治素養(yǎng)和業(yè)務水平，采取多種行之有效活動，營造濃厚的學習氛圍。

2.建立“賽馬不相馬”機制，給想干事、能干事的職工提供舞臺。職工發(fā)展的家園不是去發(fā)現(xiàn)人才，而是去建立一個可以出人才的機制，并維持這個機制健康持久的運行。這種人才機制應該給每個人相同的競爭機會，把靜態(tài)變?yōu)閯討B(tài)，把相馬變?yōu)橘愸R，充分挖掘每個人的潛質，并且每個層次的人才都應接受監(jiān)督，壓力與動力并存，方能適應市場的需要。出臺《中層干部動態(tài)管理辦法》《后備干部管理辦法》，加強中層干部和后備干部管理。創(chuàng)新中層干部任期屆滿聘任工作，使能者上、平者讓、庸者下，為想干事、能干事的干部提供施展的舞臺。

（二）打造患者康復的家園

一是倡導“精益醫(yī)療”理念，打造重點專科、優(yōu)勢病種，看病才是硬道理，治愈率有效率才是硬道理；二是實施“優(yōu)質護理”計劃，給患者貼心護理；三是實施“優(yōu)質服務”計劃，讓患者賓至如歸。

通過打造職工發(fā)展的家園、患者康復的家園，醫(yī)院品牌知名度逐步上升，香港艾力彼的《2015中國醫(yī)院競爭力?中醫(yī)醫(yī)院排名100強》中，河北省中醫(yī)院位列第35位。國家、省有關部門和外賓、同行到多次到醫(yī)院調研、訪問，醫(yī)院品牌美譽度逐步提高。

（三）實施品牌帶動，“一體兩翼”發(fā)展

篇(6)

【論文摘要】醫(yī)院文化建設是現(xiàn)代化醫(yī)院實行科學化、規(guī)范化、人性化管理的重要組成部份，是體現(xiàn)醫(yī)院核心競爭力和品牌成熟程度的重要標志。也是推動醫(yī)院整體建設發(fā)展有效的能源動力。加強醫(yī)院文化建設，其根本目的是營造醫(yī)院的核心競爭力和凝聚力，從而使醫(yī)院在競爭激烈的醫(yī)療市場中立足于不敗之地。本文結合實際，從醫(yī)院文化在現(xiàn)代化醫(yī)院管理中所處的地位與作用、加強醫(yī)院文化建設的必要性、醫(yī)院文化建設的特點與實踐等方面淺談如何加強現(xiàn)代化管理的醫(yī)院文化建設。

加強醫(yī)院文化建設，其根本目的是營造醫(yī)院的核心競爭力和凝聚力，從而使醫(yī)院在競爭激烈的醫(yī)療市場中立足于不敗之地?？梢哉f，優(yōu)秀的醫(yī)院文化建設在現(xiàn)代醫(yī)院管理和發(fā)展中占有不可忽視的地位，將發(fā)揮不可估量的作用。

1加強醫(yī)院文化建設的必要性

1.1加強醫(yī)院文化建設是市場經濟的必然要求

隨著醫(yī)院改革的深入發(fā)展，醫(yī)院管理者越來越強烈地呼喚與之相適應的新觀念的普及和新文化的建設。醫(yī)院管理和醫(yī)療服務觀念的現(xiàn)代化程度及文化素養(yǎng)的高低，在很大程度上決定著醫(yī)院在市場競爭中的地位和能力。因此，加強醫(yī)院文化建設是社會主義市場經濟深入發(fā)展的必然要求。

1.2加強醫(yī)院文化建設是提高醫(yī)院管理水平的內在需要

在醫(yī)院發(fā)展中有很多制約因素，其中比較關鍵的問題是管理現(xiàn)代化與改革和發(fā)展不協(xié)調、不同步，而加強醫(yī)院文化建設正是解決這一問題的有效途徑。要學會運用文化功能、文化手段、文化力量去管理醫(yī)院，不斷提高醫(yī)院管理水平。

1.3加強醫(yī)院文化建設是提高醫(yī)院職工整體素質水平的現(xiàn)實需要

社會主義市場經濟體制的確立，使醫(yī)務人員特別是青年職工的思想觀念、行為方式發(fā)生了很大的變化，過去有些管理方法已不能適應時代的需要，醫(yī)院文化以人為本，重視觀念形成在管理中的主導作用，有利于進一步拓寬醫(yī)院思想政治工作的范圍、內容、渠道，適應變化了的職工隊伍思想教育的需要，有利于形成團結和諧的氛圍，從而提高醫(yī)院職工素質的整體水平。

2醫(yī)院文化建設的特點與實踐

2.1培育群體價值觀是醫(yī)院文化建設的重要內容

醫(yī)院文化的要求更需重視群體行為的培育，這是事業(yè)取得成功的關鍵。而群體行為又是以共同信守的價值觀為基礎。我院在培養(yǎng)群體價值觀中重點是培育自尊自強、爭創(chuàng)一流的醫(yī)院精神，這種醫(yī)院精神是醫(yī)務員工在長期醫(yī)務實踐中逐步形成和培育起來的醫(yī)院群體共同的心理和價值觀取向。是醫(yī)院向心力和凝聚力所在，也是醫(yī)院的主導力源。為使醫(yī)院精神經久不衰的發(fā)揚光大，就需要運用目標激勵。近年來一些先進單位都是朝著一個奮斗目標，緊緊圍繞“爭創(chuàng)一流醫(yī)院”精神，持之以恒地進行職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育及職工技能培訓，使醫(yī)院目標、醫(yī)院精神落實到崗位和每個人的實際工作中去，轉化為職工的自覺行動。實踐證明，全力以赴培養(yǎng)職工正確的群體價值觀，對提高醫(yī)務員工的整體素質，在醫(yī)院內形成凝聚力和推動力收到了較大的效果。

2.2軟硬結合管理是醫(yī)院文化建設的手段

隨著改革開放的發(fā)展，對醫(yī)院管理者的要求越來越高，把軟、硬管理有機結合，是醫(yī)院管理的方法之一。醫(yī)院管理中各類制度、條例與思想教育、醫(yī)德醫(yī)風建設、價值觀、人生觀等最集中的反映了醫(yī)院文化建設的內涵。要把管理工作與思想道德建設有機結合起來，將一些軟任務變成硬指標，實行量化管理，使之易于操作、檢查，做到虛功實做。軟件抓實不放松，硬件配套上檔次，使醫(yī)院管理向軟硬協(xié)調方面發(fā)展。

2.3開展經常性的新穎、健康文化娛樂活動是醫(yī)院文化建設的有效形式

文化、教育、體育等活動是醫(yī)院文化建設的載體和表現(xiàn)形式。在市場經濟中，由于衛(wèi)生改革政策的不配套，有些醫(yī)務人員的群體價值觀念和個體價值觀念發(fā)生倒置，在醫(yī)學行為選擇時不顧醫(yī)學群體價值，而強調自我價值向個體價值傾斜。因此，要加強職業(yè)道德教育，加強愛病員、愛本職、愛醫(yī)院的教育活動，經常通過宣傳畫廊、院報、演講、辯論、文藝小品、歌詠、閉路電視錄像開展主題鮮明、形式新穎、健康向上的多種文體活動，以陶治情操，增強醫(yī)院職工的凝聚力。我院近幾年來，著重文化建設，開展全院凝聚力工程。如利用“春節(jié)晚會”、“五四”青年節(jié)和“5.12”護士節(jié)開展愛崗敬業(yè)演講比賽，使全院上下形成個個講文明、處處樹新風的良好風氣，不斷激勵醫(yī)務人員樹立白衣天使的良好形象。2009年我院參加“區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)第十四屆職工運動會”并在六個項目中取得好名次;醫(yī)院舞蹈隊代表街道參加“區(qū)青年才藝大賽”獲得三等獎。此外，我院于中秋期間為離退休員工舉行溫馨茶話會，為在職員工舉行“賀國慶、迎中秋”歡樂游園會，凸顯我院關愛員工的優(yōu)良傳統(tǒng)。通過以上活動的開展，不但豐富了職工的文化生活，同時也提高了職工的素質，取得了顯著的成效。

2.4實施多媒體雙向文化傳播是醫(yī)院文化的重要任務

現(xiàn)代社會是信息時代，醫(yī)院管理及醫(yī)院業(yè)務建設一方面要通過各種信息網絡和各種渠道，廣泛吸收先進的科學技術、自然科學知識和管理科學知識，趕超國際先進醫(yī)療技術和管理水平。另一方面，醫(yī)院作為社會服務的重要窗口，在大眾健康教育、普及醫(yī)療衛(wèi)生保健知識、宣傳醫(yī)療特色等通過廣播、電視、報刊、雜志現(xiàn)代傳播媒體，在社會上樹立醫(yī)院良好形象，擴大?？?、專家的知名度，更好地服務于人民，這是提高醫(yī)療水平、出效益、增強競爭力的主要措施，也是醫(yī)院文化建設中的主要任務。

綜上所述，現(xiàn)代醫(yī)院管理中的醫(yī)院文化所研究的核心是人，其對象是以醫(yī)務人員為主體、包括醫(yī)務人員與病人兩大類人員，其內容是醫(yī)院與社會、醫(yī)院與醫(yī)務人員、醫(yī)務人員與病人以及醫(yī)務人員與醫(yī)務人員之間的關系的總和。醫(yī)院文化建設作為一門單獨的學科，可列為醫(yī)院無形資產內容之一，可與醫(yī)學倫理學、醫(yī)德醫(yī)風建設、醫(yī)院思想政治工作等等同屬于精神文明建設的范疇。

參考文獻

篇(7)

【關鍵詞】醫(yī)院；全面質量管理模式；患者安全文化；影響

科學合理的管理模式是醫(yī)院能夠有效運行的基礎，有研究顯示[1]，全國有將近10萬人每年因醫(yī)療差錯造成預后不佳甚至死亡，如何提高臨床醫(yī)護人員整體患者安全文化意識，減少不良事件的發(fā)生概率，提高臨床醫(yī)療水平，是醫(yī)護人員關注的焦點。近年來，全面質量管理、質量環(huán)、品管圈等醫(yī)療工作質量管理工具廣泛應用于臨床，取得較好的效果。本研究選取我院70例職工作為研究對象，觀察了全面質量管理模式的應用效果?，F(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料選取2015年3月—2017年2月我院每個部門至少5名職工，ICU、手術室、麻醉科、急診科部分人員70名作為研究對象。所有職工均符合下列納入標準：①均從業(yè)2年以上；②全面質量管理模式推行前未曾接觸過此模式；③積極配合醫(yī)院管理安排。排除標準：①不符合上述納入標準者；②不能快速接受新事物者；③不能完成本研究者。其中男32例，女38例；年齡22歲~50歲，平均年齡（35.33±5.34）歲；醫(yī)療人員20名，護理人員45名，醫(yī)院管理人員5名；直接接觸患者職工46名，非直接接觸患者職工24名。1.2方法于2015年3月在醫(yī)院內推行全面質量管理模式：按照PDCA原則，即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、行動（Action）改善我院醫(yī)護工作質量安全相關制度流程。①成立專家小組。選取我院經驗豐富的醫(yī)生、護士以及管理人員成立專家小組，評價現(xiàn)有管理模式的缺點及不足，以患者為中心，以提高醫(yī)療質量以及患者安全文化意識為目的，以全面、全程、全員參與為特點，探尋臨床管理模式的改進方案，綜合各種質量管理工具，建立不良事件報告系統(tǒng)，在原有管理模式基礎上制定新型醫(yī)院工作質量管理方案并予以實施。②實施與改進。根據(jù)新型醫(yī)院工作質量管理方案相關計劃，由專家小組對臨床護理以及醫(yī)療人員進行統(tǒng)一培訓及考核，考核通過后將其投入到醫(yī)院工作的臨床應用中，定期使用《中國醫(yī)院評審實務》表6-21《醫(yī)院安全文化調查表》[2]進行調查，比較醫(yī)院全面質量管理模式推行前后患者安全文化狀況，直接和非直接接觸患者職工的認知情況，發(fā)現(xiàn)影響患者安全文化的主要原因，尋找薄弱點，并進行再次完善，積極探索改善職工對患者安全文化的認知方法。1.3觀察指標①根據(jù)《中國醫(yī)院評審實務》表6-21《醫(yī)院安全文化調查表》進行判定。于進行全面質量管理模式前以及管理模式干預2年后對研究對象進行問卷調查，觀察干預前后醫(yī)院安全文化調查量表各維度的結果，每個維度總分為10分，分數(shù)越高表示職工安全文化意識越好。②對所有職工進行關于患者安全文化認知結果的問卷調查，此問卷共100分，80分以上者即為合格；統(tǒng)計直接和非直接接觸患者職工于全面質量管理模式干預前后的認知情況合格例數(shù)，并進行分析.1.4統(tǒng)計學方法使用SPSS17.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行分析，計量資料以均數(shù)±標準差（x±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1干預前后醫(yī)院患者安全文化調查情況對比醫(yī)院全面質量管理干預后職工各維度評分均明顯高于干預前（P<0.05），見表1。2.2干預前后安全文化認知情況對比直接和非直接接觸患者的職工全面質量管理干預后安全文化認知合格率明顯高于干預前（P<0.05），見表2。

3討論

患者安全文化近年來被醫(yī)院所重視，其是安全理念、安全意識以及在其指導下的各項行為的總稱[3]。積極的安全文化有利于提高患者就診安全，減少不良事件發(fā)生概率，提高醫(yī)院誠信度，促進醫(yī)患以及護患和諧。相關研究顯示[4]，受醫(yī)改以及醫(yī)療服務透明度增加的影響，患者對醫(yī)院服務態(tài)度以及服務質量要求不斷提高。因此運用科學合理的醫(yī)療工作管理模式提高醫(yī)護人員的服務以及治療水平勢在必行。全面質量管理模式通過設立專業(yè)小組，以提高臨床醫(yī)療服務水平以及患者安全文化意識為目的，對常規(guī)管理模式進行評價，尋找常規(guī)管理模式中的安全隱患，建立不良事件報告系統(tǒng)，確立改善方案并予以實施[5]。此管理模式注重醫(yī)護人員的患者安全文化意識，鼓勵報告錯誤，要求醫(yī)護人員以及高層領導的全面、全程、全員參與，減少不良事件的發(fā)生概率。本研究結果顯示，經全面質量管理模式干預后職工安全文化意識明顯優(yōu)于干預前，這說明此種模式可有效提高醫(yī)院職工的安全意識。醫(yī)護人員以及管理人員按照改善方案積極采取措施，改善臨床安全隱患，找出管理薄弱環(huán)節(jié)，對錯誤及時報告。建立不良事件報告系統(tǒng)有利于對臨床醫(yī)療差錯進行收集，評價措施的有效性，并反饋于專家小組進行改進?？剖覂认嗷ケO(jiān)督與合作，及時完成任務，設立多種安檢程序，共同降低不良事件的發(fā)生概率。同時對醫(yī)護人員進行定期培訓及考核，提高醫(yī)療工作質量，為醫(yī)療安全提供保障。綜上所述，全面質量管理模式應用于醫(yī)院管理中，可有效提高醫(yī)院職工的患者安全文化意識，減少醫(yī)療差錯，進一步推動患者安全意識建設，促進醫(yī)患以及護患和諧。但由于本文研究對象例數(shù)過少，受醫(yī)院整體技術水平以及研究方法等條件限制，依舊存在諸多不足，還需以后加大例數(shù)進一步加強研究。

參考文獻

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[2]張靖婧，焦明麗，，等.中文版醫(yī)院病人安全文化調查表條目的初步篩選[J].中國醫(yī)院管理，2015，35（9）：40-43.

[3]宋麗萍，程燕，馬靜.PDCA循環(huán)理論在護理信息系統(tǒng)建設中的應用[J].護理管理雜志，2014，14（1）：66-67、73.

[4]周如女，羅玲，周嫣，等.應用PDCA循環(huán)管理提高護理滿意度的效果[J].護理雜志，2013，19（11）：48-51.