跨境電商的市場調(diào)研精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇跨境電商的市場調(diào)研范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

(1)跨境電子商務(wù)在全世界規(guī)模內(nèi)發(fā)展,為我國企業(yè)的跨境電子商務(wù)的發(fā)展提供了市場。統(tǒng)計相干數(shù)據(jù)患上出:二0一三年,我國有七億的互聯(lián)網(wǎng)使用者,其中有近二.八億的用戶使用網(wǎng)絡(luò)進行消費。截止到二0一四年中國電子商務(wù)市場交易范圍急劇增添到一三.四萬億。我國跨境電商企業(yè)的迅速發(fā)展以及國家跨境電商優(yōu)惠政策的陸續(xù)出臺表明二0一五年之后我國跨境貿(mào)易電子商務(wù)將迎來更大的發(fā)展空間。

(2)樹立品牌效應(yīng),晉升我國產(chǎn)品質(zhì)量。我國電商企業(yè)應(yīng)針對于產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)當做出進1步的提高,而不能再依靠傳統(tǒng)的發(fā)展模式,只有這樣才能在劇烈的電子商務(wù)市場中盤踞市場份額。因而,在對于企業(yè)產(chǎn)品以及企業(yè)文化等進行方面宣揚時應(yīng)該充沛了解并加以應(yīng)用品牌效應(yīng)帶來的優(yōu)勢。

(3)我國跨境商貿(mào)的增長在必定程度上遭到客戶的個性化需求的影響。許多市場調(diào)研和客戶反饋的信息中顯示愈來愈多的客戶更偏向于有個性、多樣化及更為特點的產(chǎn)品。同時因為處于國際市場中的消費者遭到的是不同的觀念、教育、違景以及各種文化的影響,他們已經(jīng)經(jīng)愈來愈不能知足于現(xiàn)有跨境電子商務(wù)企業(yè)所能提供的產(chǎn)品以及服務(wù),相反他們需要的是專門的定制化服務(wù)。

(4)跨境電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)遭到政府和相干部門鼎力支撐。我國政府為激勵跨進電商企業(yè)的發(fā)展,于二0一三年頒布了《關(guān)于施行支撐跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見》。這說明我國已經(jīng)經(jīng)愈來愈注重跨境商貿(mào)的發(fā)展的踴躍作用,這將有益于我國跨國貿(mào)易的長遠發(fā)展。

二我國跨境電子商務(wù)發(fā)展的相干對于策

(1)企業(yè)應(yīng)該捉住機遇,踴躍迎接挑戰(zhàn)并完美本身跨境電子商務(wù)的發(fā)展

首先,跨境電商企業(yè)只有充沛了解國外市場,例如當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)、習俗習氣、國民經(jīng)濟收入、人文特色和購物的方式等國外市場調(diào)研工作,才能在必定程度上也可防止經(jīng)營風險,才能拓展跨境電子商務(wù)市場,樹立1個相符貿(mào)易國國情的跨境電子商務(wù)平臺。其次,企業(yè)應(yīng)當學習以及引進先進的電子商務(wù)發(fā)展模式。鑒于國外的電子商務(wù)擁有更為豐厚的經(jīng)驗,所以企業(yè)應(yīng)當讓國外專業(yè)服務(wù)為我國企業(yè)量身定做電子商務(wù)發(fā)展模式,改善網(wǎng)站設(shè)計、產(chǎn)品展現(xiàn)以及物流倉儲等不成熟的環(huán)節(jié),實現(xiàn)強強聯(lián)合,增進我國跨境電商行業(yè)的發(fā)展。最后,跨境電商的發(fā)展也應(yīng)當注重實現(xiàn)品牌效應(yīng),改善企業(yè)的分工合作。任何1個企業(yè)在開辟新市場時都會遇到難題,所以更為需要跨境電商企業(yè)實現(xiàn)更好的合作。彼此之間樹立信息溝通渠道,實現(xiàn)市場信息以及資源的同享,以合作的方式接替企業(yè)間的惡性競爭。

(2)我國政府應(yīng)盡快出臺相干政策

最近幾年來,電子商務(wù)似乎已經(jīng)經(jīng)成了1股不可阻擋的趨勢,國家也為此出臺了相干的規(guī)定,進1步規(guī)范跨境電商的發(fā)展。雖然如斯,在進口報關(guān)以及出口退稅方面依然存在著問題。為此政府應(yīng)當聯(lián)合海關(guān)、貿(mào)促會等相干部門針對于電商的目前現(xiàn)狀及未來趨勢,制訂出更為完美的法律法規(guī)來保障跨境電商的發(fā)展。

(3)加快在跨境物流系統(tǒng)方面的建設(shè)步伐

實現(xiàn)跨境電商的進1步發(fā)展就必需有1個強有力的物流體系作為支持,為此必需進1步加快物流體系的建設(shè),降低物流本錢,有效縮短物流時間。電商企業(yè)不能把物流發(fā)展的眼光局限于國內(nèi)的倉儲建設(shè),更應(yīng)當投向國際市場。借助國內(nèi)外聯(lián)合的物流體系,整合國際形勢與地輿優(yōu)勢,實現(xiàn)國內(nèi)外市場的有效聯(lián)合。

(4)系統(tǒng)的樹立跨境電子商務(wù)試點城市以及產(chǎn)業(yè)區(qū)

跨境電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)的樹立,可以用試點作為先行試驗區(qū),在此樹立從商品的出產(chǎn)包裝到物流銷售和進出口報關(guān)的全套環(huán)節(jié)及配套設(shè)施,摹擬全體程序。針對于跨境電子商務(wù)中容易呈現(xiàn)的海關(guān)、商檢、國稅和對于產(chǎn)業(yè)區(qū)中的資金、信息、物流等問題進行統(tǒng)1管理,真正解決在出口退稅以及結(jié)匯方面發(fā)生的問題,降低跨境電商企業(yè)的交易本錢,提高我國跨境電商行業(yè)的國際競爭力。

篇(2)

（一）全球電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

當下的全球跨境電子商務(wù)發(fā)展具有以下幾個特征：

第一，美國、歐洲等電子商務(wù)仍占據(jù)全球市場的主流。美國移動電子商務(wù)的增長速度已經(jīng)超越了電子商務(wù)的增長速度，預(yù)計2016年更是將以平均7.2%的速度增長其交易額。而縱觀歐洲市場，特別是西歐的電子商務(wù)市場，其2013年網(wǎng)上商品和服務(wù)銷售占據(jù)了其51%的市場份額，已經(jīng)出現(xiàn)了爆炸式增長。再轉(zhuǎn)向亞洲地區(qū)，日本是亞洲地區(qū)電子商務(wù)的主要市場，特別是在2012年使用移動電子商務(wù)交易方面，已經(jīng)占據(jù)了整個電子商務(wù)市場份額的25%，根據(jù)eMarketer的預(yù)計，在未來幾年，日本在電子商務(wù)方面的增長率也必將突破兩位數(shù)。

第二，新興市場電子商務(wù)增長速度加快。在歐洲地區(qū)，土耳其以75%的增長速度排列第一，而南歐和東歐的各國普遍增長速度都在29%以上，已占歐洲電子商務(wù)市場的14.4%，在歐洲整個市場中都呈現(xiàn)出強勁的發(fā)展趨勢。同樣，在亞洲地區(qū)，電子商務(wù)也在迅猛增長，在韓國，其B2C電商已占零售總額的6%，在印度，2015年的互聯(lián)網(wǎng)消費預(yù)計將達3.8億人。而拉丁美洲的電子商務(wù)交易額更是在10年間增長了27倍，2012年達到了430億美元，巴西一國就占到了拉丁美洲總交易額的60%。另外非洲等各國隨著手機的普及，也使得電子商務(wù)快速增長。

第三，整個跨境電子商務(wù)市場潛力極其巨大。2012年全球跨境電子商務(wù)交易額突破1萬億美元，同比增長21%，其中歐洲地區(qū)占全球電子商務(wù)市場的35.1%，亞太地區(qū)占據(jù)了全球電子商務(wù)市場的25.7%。與此同時，西班牙、德國、俄羅斯都已擴大了跨境電子商務(wù)的發(fā)展，使得B2C電子商務(wù)在各國普遍流行，2013年俄羅斯70%的包裹來自國外，可以發(fā)現(xiàn)在整個跨境電子商務(wù)市場中，其發(fā)展的潛力已經(jīng)逐漸被發(fā)揮出來。

（二）國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

截至2013年12月，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶達到6.32億，其中使用網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)達到2.71億，網(wǎng)絡(luò)購物使用率已經(jīng)高達45.9%。同時，在2012年我國電子商務(wù)市場交易額達到8.1萬億元，增長27.9%。因此，預(yù)計到2015年，我國電子商務(wù)交易額將翻兩番，突破18萬億元，所以，我國的電子商務(wù)市場將有望在2016年前超越美國。

電子商務(wù)市場繁榮之下帶動的是我國整個物流等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。在物流方面，2013年我國社會物流總額已經(jīng)突破197.8萬億元，同比增長9.5%，其中進口貨物物流總額12.1萬億元，同比增長6.4%。我國物流企業(yè)總數(shù)超過6800家，人數(shù)規(guī)模達到70萬人。但是，我國在發(fā)展物流行業(yè)的同時，相關(guān)的物流服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施和管理水平仍然落后于發(fā)達國家。在支付方面，2013年我國互聯(lián)網(wǎng)在線支付網(wǎng)民人數(shù)達到2.44億，提升了41.4%，交易規(guī)模達到36460億元，其中使用手機在線支付的網(wǎng)民達到7911萬，主要原因在于手機支付的快速便捷等特點，大大推動了我國整個在線支付市場的繁榮。

我國跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

最近幾年我國的跨境電子商務(wù)相比傳統(tǒng)商貿(mào)發(fā)展而言，顯示出了高速增長的態(tài)勢。2013年底，我國電商平臺超過5000家，國內(nèi)通過各類平臺開展跨境電子商務(wù)的外貿(mào)企業(yè)超過20萬家，2012年我國進出口總值達到3.8萬億美元，2013年我國的進出口貿(mào)易總值為4.1萬億美元，同比增長1.2%。與傳統(tǒng)商貿(mào)不同，我國的跨境電商發(fā)展的形勢十分樂觀。據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)報告顯示，從2009年至2013年的5年間，我國跨境電子商務(wù)交易額由2605萬美元、5869萬美元、1.162億美元、2億美元增長至2.924億美元。到2016年我國的跨境電商交易額有望達到6.5萬億美元，年增長速度接近30%。

從我國跨境電子商務(wù)發(fā)展的市場來看，其主要集中于中國香港、美國、韓國、日本、歐盟和俄羅斯等國家和地區(qū)。2013年我國跨境市場的目標逐漸由美國和歐盟向亞洲地區(qū)轉(zhuǎn)移，而且在貨物產(chǎn)品方面，適合跨境電子商務(wù)交易的產(chǎn)品主要都具有體積小、重量輕、易保存、高科技等特點。因此，可以從阿里巴巴2013年的跨境電子商務(wù)交易產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中發(fā)現(xiàn)，占據(jù)跨境交易比重最大的是服裝服飾，其次是手機通訊，然后才是計算機網(wǎng)絡(luò)和美容保健產(chǎn)品，這四類的產(chǎn)品類別占到了總類別的53.9%。

從我國從事跨境電子商務(wù)的企業(yè)地域分布來看，我國的跨境電子商務(wù)目標市場主要是在東南沿海等較發(fā)達地區(qū)，特別是在廣東浙江等地。浙江杭州作為阿里巴巴旗下淘寶的辦公地點，其對于帶動整個地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展有非常大的推動作用。其次是上海、福建，各占據(jù)了整個跨境電子商務(wù)市場的12%，之后是北京、山東、河南等內(nèi)陸省市，也都有一定市場份額。

我國發(fā)展跨境電子商務(wù)面臨的機遇

我國的跨境電子商務(wù)發(fā)展存在四大機遇。第一是覆蓋至全球的跨境電子商務(wù)為我國的跨境電商提供了市場。全球網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)持續(xù)增長，使得跨境電子商務(wù)成為未來國際貿(mào)易發(fā)展的主要趨勢。并且，隨著快速便捷的支付方式的普及，都必然會在一定程度上推動我國跨境電子商務(wù)向全球發(fā)展的進程。

第二是促進我國產(chǎn)品質(zhì)量的提升以及品牌的建立。我國電商企業(yè)想要在激烈的電子商務(wù)市場中占據(jù)市場份額，維持企業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)不能再依托傳統(tǒng)的發(fā)展模式，針對產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該做出進一步的提高。因此，從品牌建立的方面來看，應(yīng)該了解品牌效應(yīng)對于企業(yè)產(chǎn)品的宣傳、企業(yè)的文化以及品牌效應(yīng)帶來的優(yōu)勢。

第三是客戶的個性化需求帶動我國跨境商貿(mào)的增長。許多跨境電商企業(yè)在市場的調(diào)研以及針對客戶反饋的信息中，逐步了解到越來越多的客戶需要的是個性、多樣、特色的產(chǎn)品。因此，在國際市場中面對的客戶，更是受到理念、教育、背景等各種不同文化影響的消費者，所以，消費者已經(jīng)越來越不能滿足現(xiàn)有跨境電子商務(wù)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，消費者需要的是定制化服務(wù)。

第四是政府以及相關(guān)部門大力支持跨境電子商務(wù)的發(fā)展。最新出臺的關(guān)于我國政府支持跨境電子商務(wù)企業(yè)的文件是在2013年的8月21日頒布的《關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見》，意見明確提出鼓勵銀行機構(gòu)和支付機構(gòu)為跨境電子商務(wù)企業(yè)提供支付服務(wù)、支持電子商務(wù)出口企業(yè)正常收結(jié)匯和建立電子商務(wù)出口新型海關(guān)監(jiān)管模式、電子商務(wù)出口檢驗監(jiān)管模式等等。因此，國家相關(guān)政策的提出表明我國日益重視跨境商貿(mào)對我國貿(mào)易發(fā)展的積極作用。

我國發(fā)展跨境電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

面對我國發(fā)展跨境電商的機遇，我國也同樣面臨發(fā)展跨境電商的挑戰(zhàn)。

第一，跨境電商在提供服務(wù)時容易產(chǎn)生信用等問題?？缇畴娮由虅?wù)在給我國的電子商務(wù)帶來機遇的同時，也為我國的電子商務(wù)企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。首先是面對不同國家、不同文化，遇到語言、購物習慣、時差等問題時，跨境電子商務(wù)亟需制定有效措施解決這些問題。在語言問題上，交流存在一定障礙，如果沒有真正掌握客戶需求，下錯訂單，必將影響到客戶對企業(yè)的印象。

第二，跨境物流系統(tǒng)不健全。在進行跨境電子商務(wù)平臺發(fā)送貨物的過程中，主要的運輸方式是國際快遞。由于跨境電子商務(wù)訂單的商品普遍具有體積小、數(shù)量多、采購周期短等特點，對物流的速度和準確度要求較高。所以，跨境物流在建立的同時需要考慮運輸成本、速度、安全性能，特別是產(chǎn)品在運輸途中客戶對其的實時追蹤了解。如果只考慮運輸成本，很有可能造成運輸時間過長，從而影響客戶滿意度。如果只考慮速度，不考慮成本，使得成本與利潤的矛盾必將突出，也會影響跨境電商企業(yè)的發(fā)展。

第三，不正當?shù)耐硕?、結(jié)匯影響跨境電商企業(yè)發(fā)展。我國出臺的相關(guān)政策中對收結(jié)匯問題也有涉及，但是還處于起步階段，無法真正做到實際的監(jiān)管。因此，有的跨境電商企業(yè)利用一些便利規(guī)定將一些價值不高于600美元的商品以非賣品的形式運送至境外賣出，或者利用各種形式逃避報關(guān)，在沒有報關(guān)單的情況下，跨境電商企業(yè)就不能夠進行外匯結(jié)算和出口退稅，這種做法在一定程度上影響了我國跨境電商企業(yè)的進一步發(fā)展。

第四，侵犯當?shù)胤煞ㄒ?guī)，在知識產(chǎn)權(quán)方面出現(xiàn)問題。大部分發(fā)達國家比較注重知識產(chǎn)權(quán)的保護，而且部分跨境電子商務(wù)企業(yè)容易在激烈的境外市場中出現(xiàn)問題，特別是知識產(chǎn)權(quán)方面，一旦發(fā)生侵犯知識產(chǎn)權(quán)的問題不管是后續(xù)的司法訴訟，還是賠償問題，都將耗費跨境電子商務(wù)企業(yè)的大量人力、物力和資金。

我國跨境電子商務(wù)發(fā)展的策略

第一，我國政府應(yīng)針對當下形勢盡快出臺相關(guān)政策。我國政府早在2012年就已經(jīng)出臺了相關(guān)政府扶持跨境電子商務(wù)的發(fā)展，但是，隨著跨境電子商務(wù)形勢的多變，相關(guān)的條款并未解決跨境電子商務(wù)在報關(guān)、納稅、結(jié)匯和退稅等方面的問題。因此，我國政府應(yīng)該看到這些問題對跨境電子商務(wù)發(fā)展的影響，將海關(guān)、國稅局、檢驗檢疫局等眾多部門一起進行協(xié)調(diào)，針對當下新形勢以及未來的發(fā)展形勢，制定出切實有效的法律法規(guī)來促進跨境電子商務(wù)的健康發(fā)展。

第二，建立系統(tǒng)的跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)區(qū)。早在2012年8月國家發(fā)改委聯(lián)合海關(guān)總署正式批準重慶、杭州、鄭州、上海和寧波5個城市成為跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點城市。所以，要建立跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)區(qū)，可以仿照這種模式先進行試點，或者在這5個城市中建立跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)區(qū)。針對跨境電子商務(wù)中容易出現(xiàn)的海關(guān)、商檢、國稅等方面的問題進行統(tǒng)一處理，對產(chǎn)業(yè)區(qū)中的資金、信息、物流也進行統(tǒng)一管理，這種方式應(yīng)該與傳統(tǒng)的出口貿(mào)易方式不同，才能真正解決退稅和結(jié)匯問題，減少跨境電商企業(yè)的資金投入。

第三，跨境電子商務(wù)企業(yè)，應(yīng)該充分了解國外市場，做足充分的國外市場調(diào)研工作。例如：想要拓展西班牙跨境電子商務(wù)市場，就應(yīng)該充分了解西班牙的法律法規(guī)、國民經(jīng)濟收入、風俗習慣、人文特點以及購物的方式等，這樣才能建立一個符合西班牙國情的跨境電子商務(wù)平臺，也可以在一定程度上避免經(jīng)營風險。

第四，吸取效果顯著的國內(nèi)電子商務(wù)運行模式放入跨境電子商務(wù)中。在建立跨境電子商務(wù)平臺時，可以將店鋪裝修、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品展示、跨境物流等工作交予國外專業(yè)的服務(wù)商。

篇(3)

關(guān)鍵詞:跨境電子商務(wù);發(fā)展模式;影響因素

由于受到前幾年次貸危機的影響,國際金融危機依舊在全球范圍內(nèi)不斷蔓延,近些年來國際市場需求也有顯著下降,從而對我國對外貿(mào)易的發(fā)展起到了一定限制作用。雖然對外貿(mào)易規(guī)模的增長愈發(fā)緩慢,使得我國進出口貿(mào)易在發(fā)展進程中總體規(guī)模受到影響,但是在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域卻獲得一定成績,這種高速增長的新型發(fā)展模式與當下緩慢增長的國際進出口貿(mào)易形成鮮明的對比。當然,在跨境電子商務(wù)強勁發(fā)展勢頭的帶動之下,在很大程度上對保持我國外貿(mào)規(guī)模的穩(wěn)定增長起到了極為重要而又關(guān)鍵的促進作用。在以上情況下,我國在國際貿(mào)易產(chǎn)業(yè)發(fā)展進程中逐漸得到一種新的發(fā)展方式,也就是跨境電子商務(wù)發(fā)展模式。

一、影響我國跨境電子商務(wù)發(fā)展的因素

(一)促進跨境電子商務(wù)發(fā)展的有利因素在“十二五”期間,我國跨境電子商務(wù)得到迅速發(fā)展,社會各界對其關(guān)注度也有顯著上升,這得益于跨境貿(mào)易在發(fā)展過程中存在較大的潛在市場動力及優(yōu)勢資源,國家政府對跨境電子商務(wù)的發(fā)展有積極的政策支持。與此同時,為響應(yīng)國家政府的號召,各個地區(qū)也分別針對當?shù)貙嶋H情況制定相應(yīng)政策,顯著加強了境內(nèi)貿(mào)易企業(yè)監(jiān)管力度,扶持境內(nèi)貿(mào)易企業(yè)發(fā)展,以能夠為企業(yè)的跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航。

(二)我國跨境電子商務(wù)貿(mào)易發(fā)展過程中阻礙因素

1、通關(guān)效率低下。其中“通關(guān)效率”也就是貿(mào)易發(fā)展過程中承擔商品貨物受托物流企業(yè)所占時間占開關(guān)總時間的比例。我國在跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展中,通關(guān)效率低對其發(fā)展具有直接影響,關(guān)于這一點可以聯(lián)系到傳統(tǒng)的貿(mào)易形式?？缇畴娮由虅?wù)在運行過程中,通常情況下商品貨物供應(yīng)商及客戶不會直接面談,雖然這種變化不是根本性變化,但是卻會導(dǎo)致跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈或某環(huán)節(jié)出現(xiàn)相應(yīng)的改變。所以跨境電子商務(wù)發(fā)展進程中,對于單個供應(yīng)商及客戶來講,兩者之間的商品交易量不會出現(xiàn)明顯減低,但卻會導(dǎo)致商品交易頻率出現(xiàn)變化,最終形成了當前我們所看到的商品貿(mào)易由過去低頻變成高頻。就是在這種頻率變化影響之下,對通關(guān)效率產(chǎn)生影響,并且顯著增加境內(nèi)海關(guān)的監(jiān)管壓力。

2、跨境物流成本高,設(shè)施落后。物流流程主要有四個層面,分別是貨物倉儲、貨物分揀、貨物包裝以及貨物配送。和傳統(tǒng)貿(mào)易行業(yè)一樣,物流在新興電子商務(wù)發(fā)展過程中,也是連接賣家以及買家的主要橋梁。我國電子商務(wù)在“十二五”期間不管是在規(guī)模還是在模式上均已經(jīng)逐漸成熟,對整個物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也有積極的促進作用。凡是常在網(wǎng)絡(luò)上購物的消費者應(yīng)該很了解,在電子商務(wù)的發(fā)展帶動下,國內(nèi)相繼催生了一大批物流企業(yè),比如順豐、申通、韻達等。但是,跨境物流在運行過程中也存在一些問題。首先,相比普通貨物物流,跨境物流的成本比較高,其原因是在跨境交易中商品交易采用的方式主要是空運;其次,國際上電子商務(wù)已經(jīng)經(jīng)歷相當長時間的發(fā)展,技術(shù)和發(fā)展體系也逐漸成熟,各個國家、地區(qū)均有自己的發(fā)展體系,從這一點上來看,電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐漸步入中級階段。在我國,電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也經(jīng)歷了不少時間,國內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施和發(fā)展體系也在不斷完善,在此環(huán)境下跨境物流則相對起步比較晚,發(fā)展步伐和跨境電子商務(wù)發(fā)展需求還不相符,無法滿足其發(fā)展速度,和我國國內(nèi)的物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀相比,基礎(chǔ)設(shè)施及經(jīng)營管理模式均存在較大不足。簡單一點來總結(jié),就是當下我國在跨境電子商務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域,跨境物流及電子支付無法對當前爆發(fā)式跨境電子商務(wù)交易需求有效滿足,甚至導(dǎo)致物流企業(yè)出現(xiàn)大量貨物堆積問題。

3、物流模式單一,退稅難。貿(mào)易市場的發(fā)展首先要具備完善的物流系統(tǒng),以我國浙江省義務(wù)市的跨境電子商務(wù)為例,其發(fā)展速度非常快,據(jù)2012年統(tǒng)計結(jié)果顯示,跨境電子商務(wù)已經(jīng)是浙江義務(wù)地區(qū)的最重要發(fā)展產(chǎn)業(yè),跨境電子商務(wù)主要依托國際電子商務(wù)平臺,其中包括亞馬遜、敦煌網(wǎng)以及Ebay等,在跨境零售過程中則主要采用的是B2C交易模式。但是其跨境電商主要業(yè)務(wù)內(nèi)容為快件,這種方式下賣家無法得到商品交易中的報關(guān)單,并且在物流過程中也不會得到國際海關(guān)貨物貿(mào)易監(jiān)管,所以這種方式在應(yīng)用中也就無法進行報檢及退稅,我國所制定的各項退稅政策對于此類跨境電商企業(yè)來講也就無法受用。

二、我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展模式

我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展目前主要包括兩個方向,主要為進口貿(mào)易及出口貿(mào)易?？缇辰灰啄Ｊ綖閮煞N,分別是B2B跨境電子商務(wù)模式和B2C跨境電子商務(wù)模式。前者在交易過程中表現(xiàn)為:在某電子商務(wù)平臺上賣方將將要出售的商品廣告、信息,之后即可以在線下將后續(xù)交易活動及通關(guān)等環(huán)節(jié)操作完成。這種方式目前而言還處于傳統(tǒng)對外貿(mào)易發(fā)展方式,并且在我國海關(guān)統(tǒng)計中已經(jīng)將其納入其中。后者則是在交易過程中,在電子商務(wù)平臺上,以國外消費者為對象,賣家主要銷售的商品是個人消費品,所采用的貿(mào)易方式則和浙江義烏跨境電商物流發(fā)展方式相同,采用的方式主要為郵寄、航空小包以及快遞等等,報關(guān)的主體則集中在快遞及郵政公司。到2015年年底,在我國發(fā)展較好的跨境電子商務(wù)平臺主要有阿里巴巴、大龍網(wǎng)、蘭亭集勢、凡客、百度等。其中蘭亭集勢企業(yè)從成立到當前發(fā)展時間還不到十年,但是其發(fā)展速度非?？?公司的注冊資金為300萬美元,在我國跨境對外貿(mào)易銷售網(wǎng)站中排名第一。它不但對我國國內(nèi)在線B2C模式進行了整合,并且基于自身企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,在企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈服務(wù)體系上構(gòu)建了L2C-Lightinthebox2Customer模式,借助大量的商品供應(yīng)商以及物流合作伙伴迅速發(fā)展。在此基礎(chǔ)上它也擁有自己的數(shù)據(jù)信息存儲庫,目前蘭亭集勢的用戶量已經(jīng)達到一億,并且在全球兩百多個國家及地區(qū)均能夠享受到其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展對策

在最近兩年,我國逐步重視在這方面的發(fā)展與扶持力度,經(jīng)過近兩年的實踐表明,將跨境電子商務(wù)作為國際貿(mào)易新的模式和手段,能夠在保持原有穩(wěn)步增長的力度基礎(chǔ)上,最大限度的實現(xiàn)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)成本大幅度降低、提升產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展效率,最主要的是拓展了新的國際市場營銷渠道,這對于新時期我國國民經(jīng)濟及社會經(jīng)濟的發(fā)展都帶來了深刻變革。從圖1中能夠看出,金融平臺、物流平臺以及各電子商務(wù)平臺,在跨境貿(mào)易中均是借助于互聯(lián)網(wǎng)云技術(shù),并且整個系統(tǒng)內(nèi)部物流通道非常發(fā)達,且更加便利,并時時刻刻接受著政府監(jiān)管部門的嚴格管理控制,進而保障了整個系統(tǒng)的安全性、功能性和可操作性。

(一)政府層面對策

1.健全跨境貿(mào)易電子商務(wù)法律體系。根據(jù)前文中所闡述的一些問題中能夠得知,目前我國關(guān)于國際貿(mào)易領(lǐng)域的相關(guān)法律政策與當前跨境電子商務(wù)交易的格局明顯不相符,并且電子商務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和其技術(shù)發(fā)展,也給我國海關(guān)法律政策體系提出了新的要求,最明顯的一點就是退稅問題。在這種情況影響下,亟需制定與我國當前跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展相契合的法律法規(guī)。相對于跨境電商貿(mào)易,國內(nèi)電商行業(yè)相關(guān)法律政策已初具體系,因此,我國可以依據(jù)國內(nèi)電商法律積極搭建并完善國際貿(mào)易電商法律[4]。

2.強化跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),同時對物流服務(wù)支撐體系進行進一步優(yōu)化。在跨境電子商務(wù)發(fā)展進程中,不管是電子商務(wù)平臺還是物流發(fā)展模式,均是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上發(fā)展上來的,所以想要強化跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),一方面需要提高物流服務(wù)質(zhì)量,另一方面也必須要強化信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),為跨境電子商務(wù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。對于國家來講必須加大在跨境電子商務(wù)發(fā)展中的資金投入,以此促進企業(yè)的項目拓展;另外加大互聯(lián)網(wǎng)普及,有效地提高電子商務(wù)服務(wù)的覆蓋范圍,積極發(fā)展農(nóng)村、農(nóng)業(yè)電子商務(wù),以能夠?qū)崿F(xiàn)城市帶動鄉(xiāng)村的信息化建設(shè)發(fā)展目標。

(二)企業(yè)層面對策

1.實現(xiàn)企業(yè)技術(shù)及發(fā)展模式的變革。上海國際網(wǎng)絡(luò)購物博覽會上提出要最大化的促進企業(yè)產(chǎn)品銷售、推廣以及服務(wù)于一體的新型商務(wù)流通產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式,以此基礎(chǔ)來實現(xiàn)電子商務(wù)的全新服務(wù)模式-EBCS。

2.強化國外市場調(diào)研。跨境電子商務(wù)交易對象遍布全球,各國經(jīng)濟、政治、法律不同,人們的消費習慣、愛好、文化習俗等方面也存在著差異。從這一點上來看,跨境電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展必須要加大市場調(diào)研,以此來提高信息對稱性及流通性,降低企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的風險,避免出現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)以及商業(yè)糾紛等問題。

作者:胡登龍 程劍 單位:青島黃海學院

參考文獻:

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[2]柯穎.我國B2C跨境電子商務(wù)物流模式選擇[J].中國流通經(jīng)濟,2015,(8):63-69.

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；物流行業(yè)；人力資源；需求趨勢

一、電子商務(wù)物流行業(yè)人力資源需求趨勢

1.人才需求量較大電商物流行業(yè)正處于發(fā)展的黃金時期，基礎(chǔ)設(shè)施日益完善，從業(yè)人員的數(shù)量不斷增多，電商物流企業(yè)對人才的需求只增不減，電商物流企業(yè)需要大量的中高級人才，如果人才的供應(yīng)無法滿足電商物流企業(yè)的需求，將會在很大程度上阻礙電商物流行業(yè)的發(fā)展。例如，廣東省在2020年新增快遞物流崗位的數(shù)量大約為5萬，經(jīng)調(diào)查，廣東大專院校有80所，其中，有55所院校開設(shè)了物流管理專業(yè)，而每年的招生人數(shù)大約為150人，也就是說，每年的畢業(yè)生只有8000人左右，遠遠無法滿足快遞物流行業(yè)的需求。因此，必須要對市場現(xiàn)有存量人才的數(shù)量和水平進行分析，加大人才培養(yǎng)力度，培養(yǎng)出更加高級的復(fù)合型專業(yè)人才，結(jié)合電商物流企業(yè)的需求確定人才培養(yǎng)的目標方向和人才培養(yǎng)的規(guī)模，建立科學的人才培養(yǎng)機制，使電商物流人才滿足物流企業(yè)的實際需求。各大院校和培訓(xùn)機構(gòu)要大力培養(yǎng)高級人才和專業(yè)人才，解決人力資源方面的問題，各個院校和培訓(xùn)機構(gòu)要改變單一的人才培養(yǎng)模式，根據(jù)行業(yè)發(fā)展需求和企業(yè)崗位要求設(shè)置教育課程，如物流基礎(chǔ)技術(shù)方面的知識和技能，對物流技術(shù)人才進行培養(yǎng)，促進電商物流行業(yè)和整個市場快速發(fā)展[1]。2.對綜合素質(zhì)的要求越來越高隨著電子商務(wù)物流行業(yè)不斷發(fā)展，各大電商物流企業(yè)對物流人才的需求越來越多，對物流人才的要求也越來越高，從電商物流實際需求的層面來看，物流企業(yè)非常需要規(guī)劃、管理、操作方面的人才。電商物流人才的就業(yè)面較廣，需要進行專業(yè)化培養(yǎng)，重點培養(yǎng)經(jīng)營管理人才，培養(yǎng)物流系統(tǒng)化管理人才。從技術(shù)的角度來說，電商交易和物流運輸需要依托于專業(yè)的平臺，培養(yǎng)電商物流方面的軟件開發(fā)人才。如今，電商物流正向著國際化的方向發(fā)展，電商物流行業(yè)急需外語人才和談判專家。高端人才必須要對管理、技術(shù)、外語等方面有所涉獵，這是該行業(yè)人力資源需求的主要趨勢，物流人才不僅要掌握豐富的理論知識，還要有較高的實操能力和豐富的經(jīng)驗，這樣才能更準確地分析市場環(huán)境，更好地管理電商物流企業(yè)。例如，阿里巴巴利用菜鳥網(wǎng)絡(luò)搭建跨境物流體系，為天貓國際海外直購服務(wù)提供支持，打通了國內(nèi)-東北亞、大陸-香港的跨境快件通道，已經(jīng)能夠覆蓋50多個國家和地區(qū)，在企業(yè)快速發(fā)展的過程中，必須要有人才的支持，這樣才能滿足跨境物流和海外服務(wù)的需求。3.對專業(yè)核心能力要求較高電商物流人才應(yīng)當具備電商運營能力、信息處理能力、決策管理能力，電子商務(wù)是一種全新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟模式，人才不僅要具備電商運營能力，還要提高基本的操作能力和網(wǎng)站維護能力，在實際工作中不斷培養(yǎng)自己的管理能力和實踐能力。電商物流人才應(yīng)當掌握一定的信息技術(shù)，能夠高效處理各種信息，對電商物流平臺進行操作和管理，技術(shù)人才可以利用先進的技術(shù)采集信息、處理信息和共享信息，為購買電商產(chǎn)品的用戶提供更優(yōu)質(zhì)的物流運輸服務(wù)，及時更新產(chǎn)品的物流信息，對用戶群體的數(shù)據(jù)進行分析，通過技術(shù)的引進和應(yīng)用，提高物流運輸和物流管理的效率，優(yōu)化電商物流企業(yè)的工作流程。企業(yè)員工應(yīng)當盡快熟悉物流企業(yè)的規(guī)章制度和工作流程，讓物流企業(yè)的各項工作更加規(guī)范和標準。物流企業(yè)的高級人才應(yīng)當具備良好的判斷力和決策力，還要了解跨境電商物流的運營模式和管理模式。如今，跨區(qū)域物流和跨境物流方面的人才成為當前最稀缺的人才，為了更好地管理海外倉，必須要引進具備一定物流管理經(jīng)驗和語言能力的復(fù)合型人才，對不同的產(chǎn)品和交易模式進行分析，根據(jù)產(chǎn)品和交易信息合理規(guī)劃物流運輸方案[2]。4.對電商運營能力的要求越來越高電商物流企業(yè)需要根據(jù)電商平臺的訂單信息運輸相應(yīng)的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)推廣人員要加強對產(chǎn)品的管理，及時更新產(chǎn)品的信息，高效、準確地處理訂單，記錄訂單信息，物流運輸人員應(yīng)根據(jù)訂單的要求按時完成取件、倉儲、運輸、配送等工作。物流企業(yè)每天都要處理大量的訂單，為了更好地為客戶提供服務(wù)，物流企業(yè)還要安排大量的客服專員，與客戶保持良好的關(guān)系，解答客戶的問題，采用多種方式回復(fù)客戶，根據(jù)客戶的需求合理規(guī)劃產(chǎn)品運輸?shù)姆桨浮Ｈ绻蛻魧ξ锪鬟\輸或客服的服務(wù)不滿意，在物流運輸?shù)倪^程中產(chǎn)生了糾紛，客戶可以進行申訴，物流企業(yè)的客服專員要妥善解決這類事情，做好售后服務(wù)工作，向客戶反饋物流運輸信息，定期對客戶進行回訪，不斷優(yōu)化物流運輸?shù)牧鞒獭＝?jīng)調(diào)查，電子商務(wù)物流行業(yè)對從業(yè)人員學歷的要求中，85%從業(yè)人員為大專學歷，本科以上學歷僅占15%。從崗位分析，業(yè)務(wù)崗位占比56%，服務(wù)崗位占比34%，技術(shù)崗位占比10%。電商物流人才應(yīng)當了解O2O店面經(jīng)營模式和各種電商交易模式，了解不同類型的訂單和物流配送的流程，電商物流人才還要了解網(wǎng)絡(luò)交易的流程，明確傳統(tǒng)商業(yè)交易模式和電商交易模式的區(qū)域，對上下游企業(yè)和整個供應(yīng)鏈進行分析。電商物流人才需要要掌握運輸和配送系統(tǒng)的操作方法，具有對射頻技術(shù)、條碼技術(shù)以及GPS技術(shù)進行應(yīng)用的能力，準確定位產(chǎn)品的位置，更新產(chǎn)品物流配送的信息，對數(shù)據(jù)信息進行采集、處理和分析，為物流管理和運輸配送提供參考[3]。5.電商物流行業(yè)薪酬增速較快電商物流行業(yè)剛開始發(fā)展時，從業(yè)人員的薪資水平相對較低，隨著電商物流行業(yè)的高速發(fā)展，該行業(yè)的薪酬水平越來越高，電商物流企業(yè)基層員工每個月的薪資能夠達到所在城市的基本收入水平，高精尖人才的薪資收入非常高。在當前的人才儲備中，戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營管理方面的人才極為稀缺，電商物流企業(yè)在高端人才的引進和培養(yǎng)上產(chǎn)生了較大的成本。電商物流行業(yè)基礎(chǔ)崗位對員工的要求較低，對物流技術(shù)主管、普通物流經(jīng)理的要求適中，對運營總監(jiān)和高級經(jīng)理的要求較高；其中，高級管理人才的薪酬最高，年薪少則幾十萬，極個別高端人才的年薪甚至達到了百萬。物流企業(yè)應(yīng)重點考慮人才的能力素養(yǎng)、學歷專業(yè)、工作經(jīng)驗，合理安排崗位和薪資。雖然高端人才的收入非常高，但是復(fù)合型人才的缺口仍然較大，這也是電商物流行業(yè)薪酬水平不斷提高的重要原因[4]。

二、電子商務(wù)物流人才培養(yǎng)策略

1.建立完善的人才培養(yǎng)體系電子商務(wù)物流人才的培養(yǎng)需要依靠學校教育，各大院校要對電商物流行業(yè)就業(yè)崗位對人才能力的要求進行分析，結(jié)合電商物流行業(yè)的具體需求創(chuàng)新課程體系。電商物流行業(yè)主要包括四個就業(yè)方向，一是跨境物流市場專員，跨境電商物流要求人才具備較強的市場分析能力，市場專員應(yīng)當對跨境小包裹物流市場進行調(diào)研，市場專員還要具備較強的談判能力和業(yè)務(wù)能力，能夠與合作企業(yè)進行商務(wù)談判，策劃跨境物流方案，市場專員要挖掘新的客戶，與客戶進行溝通，簽訂服務(wù)合同。為了培養(yǎng)跨境物流方面的人才，學校和培訓(xùn)機構(gòu)支持服務(wù)應(yīng)當重點介紹物流市場營銷、國際物流市場開發(fā)等知識，還要培養(yǎng)物流人才的溝通協(xié)調(diào)能力、電商運作實操能力。第二大就業(yè)方向是物流運營單證員，這方面的人才需要收集信息，掌握各種交通運輸信息，還要具備規(guī)劃能力、協(xié)調(diào)溝通能力、應(yīng)急能力，根據(jù)運輸需求合理調(diào)配車輛和人員，制定物流運輸計劃，及時更新臺賬，定期對運輸工具進行檢修和保養(yǎng)。學校和培訓(xùn)機構(gòu)要重點培養(yǎng)運輸管理能力、國際快遞實操能力、物流客戶服務(wù)能力，在培訓(xùn)的過程中重點講解經(jīng)濟地理、國際快遞法律、商品等知識。第三大就業(yè)方向是貨代專員，該人才要熟練操作相關(guān)系統(tǒng)，對國際運輸成本進行核算，處理不同的單證，該崗位對人才的外語能力和溝通能力有較高的要求。學校和培訓(xùn)機構(gòu)要重點講解國際貨運和國際貿(mào)易的相關(guān)知識，提高貨代專員的英語水平和運輸管理能力。第四大就業(yè)方向是物流客服專員，客服專員要熟練操作計算機辦公軟件，了解物流方面的法律法規(guī)，還要具有一定的銷售推廣能力，及時解決客戶的問題。2.創(chuàng)新電商物流人才培養(yǎng)模式電子商務(wù)課程教學應(yīng)將理論知識與實踐活動結(jié)合起來，學校要加強和電商物流企業(yè)的合作，安排學生到物流企業(yè)實習，增加實踐經(jīng)驗，掌握電商物流的實踐技能，了解電商物流行業(yè)的發(fā)展趨勢，可以將職業(yè)資格考試與教學實踐相結(jié)合。學校要對電子商務(wù)物流課程的教學模式進行創(chuàng)新，采用小組合作的方式，培養(yǎng)學生的團結(jié)協(xié)作能力，增加學生的實踐體驗，使學生具備更強的信息收集能力、市場調(diào)研能力、協(xié)調(diào)溝通能力。學?？梢蚤_展多種實踐活動，如創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽，還可以承接電商物流企業(yè)的部分項目，進一步加深校企之間的合作，為學生提供鍛煉的平臺和機會。電商物流專業(yè)教師可以開展實訓(xùn)課程，為學生提供實訓(xùn)室，在實訓(xùn)室中模擬不同的電商物流工作，介紹真實的項目和案例，鼓勵學生積極討論，在學生創(chuàng)業(yè)實踐的過程中，對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團體進行指導(dǎo)。3.打造師資隊伍，完善評價制度學校應(yīng)將電子商務(wù)與物流相結(jié)合，對教師資源進行整合，打造雙師型教師隊伍，兩個專業(yè)的教師共同研究電商物流人才的培養(yǎng)策略，根據(jù)電商物流行業(yè)的需求設(shè)計課程內(nèi)容，為跨專業(yè)教學提供充足的資源。專業(yè)教師可以到企業(yè)進行實踐調(diào)研，了解電商物流企業(yè)發(fā)展的實際情況，邀請電商方面和物流方面的專家進行交流和研討，對學校教師進行培訓(xùn)。學校要改變過去的評價方式，考試成績并不是衡量學生綜合能力的唯一標準，應(yīng)當建立綜合評價體系，對學生的理論知識、綜合素質(zhì)、技術(shù)水平、實操能力進行評價，根據(jù)評價結(jié)果調(diào)整課程內(nèi)容，有針對性地培養(yǎng)電商物流專業(yè)人才。

三、結(jié)語

電子商務(wù)行業(yè)和物流行業(yè)正處于高速發(fā)展的階段，要想促進電商物流行業(yè)持續(xù)發(fā)展，就必須要解決人才短缺的問題，大力培養(yǎng)電商物流的專業(yè)人才，明確電商物流人力資源需求的總體趨勢，根據(jù)電商物流行業(yè)對人才能力的要求確定人才培養(yǎng)的目標和方向；為電商物流企業(yè)培養(yǎng)大量專業(yè)人才，提高物流人才的綜合素養(yǎng)、實踐能力、專業(yè)技術(shù)水平。

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[3]張子宣.電子商務(wù)背景下復(fù)合型物流人才培養(yǎng)策略[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2020,41(18):20-21.

篇(5)

總體來看，跨境電子商務(wù)的運營方式可用圖1表示。根據(jù)國際貿(mào)易雙向的特點，跨境電子商務(wù)分為外貿(mào)出口和外貿(mào)進口兩大類。進口的跨境電子商務(wù)運營方式主要是建立開展外貿(mào)進口的海外網(wǎng)購平臺。平臺吸引海外賣家入駐，向本國境內(nèi)進口海外大品牌、較國內(nèi)市場價格低或國內(nèi)市場買不到的商品。外貿(mào)出口的跨境電子商務(wù)分為如下幾種運營方式：（1）借助本土外貿(mào)電子商務(wù)平臺。其價值鏈形態(tài)為：出口商品的供應(yīng)商—跨境電子商務(wù)平臺—境外消費者。在這種模式中，平臺搭建IT架構(gòu)，將自己打造成運營中心，聚集供應(yīng)商和消費者，形成規(guī)模效應(yīng)，負責營銷推廣，產(chǎn)品由供應(yīng)商上傳和供貨。（2）借助國外知名電子商務(wù)平臺。出口企業(yè)注冊成為全球著名電子商務(wù)平臺的會員，直接向海外消費者推廣產(chǎn)品。（3）尋求國外網(wǎng)店代購分銷商品。（4）外貿(mào)企業(yè)自建跨境電子商務(wù)系統(tǒng)直接面向海外市場。

二、跨境電子商務(wù)的優(yōu)勢

跨境電子商務(wù)的崛起將改變外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈的布局，對傳統(tǒng)外貿(mào)造成嚴峻挑戰(zhàn)。第一，跨境電子商務(wù)具有去中間商作用，越過一些國外渠道直接面對當?shù)叵M者，使傳統(tǒng)外貿(mào)模式中利潤多被國外渠道攫取的狀況大大改觀。據(jù)估算，跨境電子商務(wù)國內(nèi)企業(yè)的外貿(mào)凈利潤率可以從傳統(tǒng)的5%提高到50%。第二，跨境電子商務(wù)可以不受地理空間的制約，受貿(mào)易保護的影響也較小，外貿(mào)企業(yè)可以減少海外分支機構(gòu)的設(shè)立，大大降低了企業(yè)進行海外市場擴張的成本，使企業(yè)的海外市場規(guī)模較之過去可進一步擴大，小企業(yè)也有機會開展國際貿(mào)易。第三，可以減免出國談判磋商的頻次，大幅降低成交的代價。以網(wǎng)絡(luò)營銷取代傳統(tǒng)的境外營銷手段，不僅節(jié)約營銷成本，而且借助網(wǎng)絡(luò)營銷的豐富手段和精準定位可以取得更好的營銷效果。此外，網(wǎng)絡(luò)營銷還可以繞過當?shù)卣畬鹘y(tǒng)廣告營銷規(guī)定的相關(guān)流程，簡化營銷活動的手續(xù)。第四，可以直接獲得境外市場信息和用戶反饋，優(yōu)化海外客戶關(guān)系管理，進行個性化定制，提高對境外市場反應(yīng)的靈敏度。

三、跨境電子商務(wù)發(fā)展的有利條件

1.跨境電子商務(wù)的興起是全球經(jīng)濟發(fā)展的需要自全球金融危機以來，傳統(tǒng)外貿(mào)中的大額訂單大幅縮減，而跨境電子商務(wù)以其小額交易、低成本、低風險、敏捷靈活的特點迎合了海外買家的需求。

2.電子商務(wù)改變了消費者的購物習慣，甚至造就了一批網(wǎng)購的重度依賴者網(wǎng)絡(luò)購物突破了地域的限制，并能滿足個性化定制的要求，這些都是傳統(tǒng)外貿(mào)模式無法做到的。在跨境電子商務(wù)發(fā)展起來以前，“海淘”盛行，這種通過個人非正式渠道代購海外產(chǎn)品的模式風險很大，問題頻出。消費者的選擇已經(jīng)對跨境電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的拉力。

3.有海外擴張需求的企業(yè)對跨境電子商務(wù)熱情歡迎國內(nèi)市場競爭激烈，內(nèi)貿(mào)電子商務(wù)的較量已達白熾化，而跨境電子商務(wù)還是一片藍海，在網(wǎng)絡(luò)上一個企業(yè)可以面對全球200多個國家和地區(qū)的市場，吸引力無限?？缇畴娮由虅?wù)的低門檻、低成本、寬平臺優(yōu)勢使國內(nèi)企業(yè)，尤其中小企業(yè)走向國際化的夢想成為可能，加速了其實現(xiàn)的進程，因此得到企業(yè)的熱情歡迎。

4.各國政府積極鼓勵跨境電子商務(wù)的發(fā)展，中國政府為此也作了許多努力我國發(fā)改委正會同商務(wù)部、海關(guān)總署、人民銀行、質(zhì)檢總局、國家郵政局、國家標準委等部門，共同研究制定促進跨境電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)相關(guān)的配套管理制度和標準規(guī)范。自2012年起，《關(guān)于利用電子商務(wù)平臺開展對外貿(mào)易的若干意見》《關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知》等相關(guān)規(guī)定先后出臺，明確跨境電子商務(wù)的經(jīng)營主體，敦促解決跨境電子商務(wù)出口所遇到的海關(guān)監(jiān)管、退稅、檢驗、外匯收支和統(tǒng)計等問題，旨在積極推動跨境電子商務(wù)的發(fā)展。2012年12月，上海、重慶、鄭州、杭州、寧波等5個城市被確定開展跨境電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)試點工作?？缇畴娮由虅?wù)正在成為促進我國外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的強大引擎。

四、跨境電子商務(wù)面臨的危機與挑戰(zhàn)

1.物流問題跨境電子商務(wù)的交易具有小批量、多批次、訂單分散、采購周期短、貨運路程長等特點，對物流提出了更高的要求。目前中國跨境電子商務(wù)中采用的物流形式主要有：中國郵政的國際小包、國際快遞、海外倉儲等形式。每種形式各有利弊。對跨境電子商務(wù)而言，選擇物流服務(wù)必須在成本、速度、貨物安全、消費者對在途商品的追蹤體驗等幾方面權(quán)衡考慮，尤其是如何獲得廉價、快速、安全的國際物流是目前跨境電子商務(wù)企業(yè)最關(guān)心的問題。

2.支付問題傳統(tǒng)外貿(mào)的支付過程成熟規(guī)范，具備健全的爭端處理機制，而跨境電子商務(wù)支付處于起步階段，還存在許多亟待解決的問題，面臨著較高的支付風險，例如支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)安全、電子貨幣的發(fā)行和使用、法律監(jiān)管以及爭端解決等問題。

3.信用體系和爭端解決機制問題跨境電子商務(wù)中，由于語言和文化的差異使得信息不對稱的程度嚴重，再加上對國外電子商務(wù)企業(yè)的信任程度低，信息不對稱成為交易的巨大障礙。因此，建立一個能夠?qū)I賣雙方進行身份認證、資質(zhì)審查、信用評價的信用體系就成為跨境電子商務(wù)的當務(wù)之急。另外，跨境電子商務(wù)涉及兩個或多個國家的交易主體，一旦發(fā)生爭端，適用哪國法律，該如何解決也是跨境電子商務(wù)不容回避的問題。

4.通關(guān)手續(xù)、法律和監(jiān)管問題電子商務(wù)的高效性要求跨境電子商務(wù)能實現(xiàn)快速通關(guān)，而大量的貨物通過快件渠道和郵遞渠道入境，對海關(guān)的監(jiān)管和征稅帶來了挑戰(zhàn)。對外貿(mào)易的網(wǎng)絡(luò)化對當前的法律體系和監(jiān)管手段也提出了挑戰(zhàn)。

五、跨境電子商務(wù)的發(fā)展對策

1.物流方面從國家層面做好第三方物流的全局規(guī)劃和部署，對第三方物流行業(yè)進行重新洗牌，通過并購重組等方式整合物流資源，形成一些具有規(guī)模效應(yīng)、信息化水平高、管理科學、服務(wù)專業(yè)的大型物流企業(yè)，由它們?yōu)榭缇畴娮由虅?wù)提供快捷、安全、低價的物流服務(wù)。這些大型物流企業(yè)還可以通過并購重組等方式向海外擴張，以追求跨境物流的低成本。除此之外，在現(xiàn)階段可統(tǒng)籌各方資源爭取多建海外倉儲基地，在外貿(mào)出口的主要流向國多設(shè)立第三方倉儲設(shè)施，既有利于提高配送效率、降低物流成本，還易于為當?shù)氐南M者所接受。

2.支付方面一方面，要加強信息安全技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，保證支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性，防范網(wǎng)絡(luò)安全事故，規(guī)避技術(shù)問題給跨境電子商務(wù)支付帶來的風險；另一方面，要大力扶持第三方支付機構(gòu)開展跨境支付業(yè)務(wù)，擴大在跨境支付市場的占有份額。同時，還需要完善對跨境電子商務(wù)支付的監(jiān)管機制和相關(guān)法律制度。如跨境支付的管理統(tǒng)計制度，第三方支付定期向有關(guān)部門匯報人民幣和外幣跨境資金往來情況，準確提供交易信息；多部門（工商、商務(wù)、海關(guān)、央行等）聯(lián)合建立跨境電子商務(wù)信息平臺，實現(xiàn)部門間信息共享，加強對異常交易的監(jiān)測和審核等。

3.信用體系的建立和爭端解決機制方面構(gòu)建一個第三方信用中介體系，加強商家資質(zhì)審查、機構(gòu)評估、交易評價反饋，核實買方（特別是個人買家）的信用狀況，防止惡意訂單、信用卡支付時收貨后撤回資金、惡意拒絕收貨等情況。從賣方角度而言，需要加強自律，以優(yōu)質(zhì)的商品和誠信的經(jīng)營在海外市場樹立品牌；從跨境電子商務(wù)平臺角度而言，需要采取措施，去偽存真，確保平臺上交易商品的質(zhì)量，防止“假冒偽劣”毀壞平臺聲譽和其他出口商形象。此外，政府主管部門還需要積極參與國際協(xié)商，建立爭端解決機制，明確出現(xiàn)爭端時適用哪國的法律法規(guī)以及解決的程序等。

4.通關(guān)手續(xù)、法律和監(jiān)管問題海關(guān)應(yīng)創(chuàng)新監(jiān)管模式，在有效履行監(jiān)管查驗實物的前提下，依托電子口岸，探討針對跨境電子商務(wù)的報關(guān)、報檢、收匯、核銷、退稅、結(jié)匯等問題的辦法，探索無紙通關(guān)和無紙征稅等便捷措施，做到快速通關(guān)。法律方面，應(yīng)完善關(guān)于跨境電子商務(wù)主體身份核實與管理、跨境電子支付、跨境電子商務(wù)稅收、用戶隱私保護、電子數(shù)據(jù)法律效力、知識產(chǎn)權(quán)保護等的相關(guān)法律法規(guī)。各國政府部門間加強國際協(xié)商與合作，探索跨境電子商務(wù)監(jiān)管合作的對策，建立國家之間關(guān)于跨境電子商務(wù)關(guān)稅優(yōu)惠、爭議解決以及防范打擊計算機犯罪方面的協(xié)調(diào)機制，合力推動跨境電子商務(wù)的健康發(fā)展。

篇(6)

[作者簡介]樊文靜（1982-），女，河南周口人，講師，研究方向：服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)貿(mào)易、跨境電子商務(wù)。

[基金項目]浙江樹人大學省級基地招標項目（項目編號：2013ZB06）。

2012年，中國跨境電商進出易額為23萬億元，同比增長32%，遠高于傳統(tǒng)進出易額62%的增長率。因此，在傳統(tǒng)貿(mào)易模式受阻、大批中小企業(yè)面臨發(fā)展瓶頸的內(nèi)憂外患形勢下，通過跨境電子商務(wù)改變對外貿(mào)易發(fā)展模式將是我國實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)型的重要路徑之一，研究跨境電子商務(wù)發(fā)展模式及其對我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展、對外貿(mào)易模式轉(zhuǎn)型的影響機制，對于促進我國對外貿(mào)易發(fā)展和經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)型意義重大。

一、相關(guān)研究綜述

（一）跨境電子商務(wù)的概念

跨境電子商務(wù)的說法由來已久，但近幾年來興起的跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)意義上的“外貿(mào)電商”又有所區(qū)別。傳統(tǒng)外貿(mào)電商主要是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺展示商品信息，然后通過一般貿(mào)易方式進出口貨物的貿(mào)易方式，真正的交易和支付環(huán)節(jié)并不在線上完成，如阿里巴巴B2B、Made in China、Tradekey、環(huán)球資源等。而再次引起重視的跨境電子商務(wù)的概念發(fā)生了很大變化，跨境電商平臺不只是用于展示商品信息，而是支持買賣雙方直接通過平臺達成交易并完成支付環(huán)節(jié)，跨境電子商務(wù)由信息展示時代邁向了在線交易時代。

結(jié)合Terzia（2011）、來有為（2014）等人的研究，我們認為，跨境電子商務(wù)的概念應(yīng)該是：不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達成交易和進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品的一種新興國際貿(mào)易形式。跨境電子商務(wù)的具體模式包括B2B、B2C、C2C三種。

（二）電子商務(wù)對跨境貿(mào)易的影響

Mann、Eckert、Knight（2000）對電子商務(wù)全球化戰(zhàn)略進行了展望，認為電子商務(wù)正在改變企業(yè)和消費者創(chuàng)造、消費、購買商品的方式，因此，政府應(yīng)制定和完善通信、金融、稅務(wù)、隱私以及貿(mào)易領(lǐng)域的政策來適應(yīng)這種趨勢；楊兆（2002）分析了電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響，認為電子商務(wù)會通過促進國際分工深化、更新國際貿(mào)易交易手段、改變國際貿(mào)易成本結(jié)構(gòu)、重組全球貿(mào)易條件、影響國際貿(mào)易政策等途徑影響國際貿(mào)易的發(fā)展。楊堅爭、段元萍（2008）指出，電子商務(wù)為國際貿(mào)易創(chuàng)造了一種新的市場環(huán)境，海關(guān)業(yè)務(wù)流程也因此產(chǎn)生了重大變化；VanHoose（2003）用國際貿(mào)易的絕對優(yōu)勢和比較優(yōu)勢理論研究了電子商務(wù)和國際貿(mào)易的關(guān)系，并指出，規(guī)模經(jīng)濟和不完全競爭有利于解釋通過電子商務(wù)進行的行業(yè)內(nèi)貿(mào)易；胡軍（2003）則從電子商務(wù)和區(qū)域自由貿(mào)易區(qū)的角度來分析電子商務(wù)對提高國際貿(mào)易優(yōu)勢的影響，他以經(jīng)濟全球化、國際貿(mào)易、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和重組、新興行業(yè)產(chǎn)生和要素稟賦新要求五個方面為分析框架，來具體探討促進區(qū)域電子商務(wù)的具體發(fā)展方式。

Freunda、Weinhold（2004）實證分析了互聯(lián)網(wǎng)對貿(mào)易的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在1995年和1996年，互聯(lián)網(wǎng)對貿(mào)易幾乎無影響和影響微弱，而1997―1999年，這種影響變得非常顯著，且互聯(lián)網(wǎng)對貿(mào)易的影響在貧困國家大于富裕國家；Terzia（2011）的研究也認為，跨境電子商務(wù)會給所有國家?guī)硎找?，短期?nèi)，這種收益主要集中在發(fā)達國家，但長期來看，發(fā)展中國家的受益程度更大；趙志田、楊堅爭（2012）選取中國2003―2010年面板數(shù)據(jù)，建立了進口、出口與電子商務(wù)發(fā)展水平等相關(guān)影響因素之間的動態(tài)面板計量模型，分別從進口和出口兩個層面進行了實證研究，結(jié)果認為：從趨勢來看，電子商務(wù)對進出口貿(mào)易產(chǎn)生的一系列積極作用開始體現(xiàn)，并且其影響趨勢正在加快和增強。

（三）跨境電子商務(wù)對傳統(tǒng)貿(mào)易模式的影響

跨境電子商務(wù)是融合了國際貿(mào)易和電子商務(wù)兩種業(yè)態(tài)的新型跨境交易模式，目前社會科學領(lǐng)域關(guān)于跨境電子商務(wù)的研究主要集中在對其發(fā)展現(xiàn)狀及相關(guān)的物流、結(jié)匯、退稅、通關(guān)模式等方面，而且這些文獻主要是一些報道型文章，理論研究較少。吳哲等（2013）認為，在當前復(fù)雜嚴峻的外貿(mào)形勢下，傳統(tǒng)的外貿(mào)模式制約著國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展：過度依賴傳統(tǒng)銷售、買家需求封閉、訂單周期長、匯率風險高、利潤空間低等問題長期存在，而跨境電子商務(wù)這種跨越時空的交易方式將徹底顛覆傳統(tǒng)的貿(mào)易模式，重塑中小企業(yè)貿(mào)易價值鏈。劉娟（2012）分析了跨境電子商務(wù)交易中的主要問題，認為通關(guān)仍是跨境電子商務(wù)交易的最大壁壘，同時，跨境電子商務(wù)物流發(fā)展仍顯滯后，跨境支付中的信用問題凸顯。溫?B、王?。?013）也提出，跨境電商給政府監(jiān)管帶來了挑戰(zhàn)，具體包括海關(guān)通關(guān)、外匯監(jiān)管、稅費征收、消費者權(quán)益保護、統(tǒng)計問題等。劉嘉?F（2012）重點探討了出境B2C按照普通貨物以一般貿(mào)易模式辦理報關(guān)出境的法律依據(jù)，并引入特殊監(jiān)管區(qū)域，構(gòu)建了基本符合當前法律法規(guī)、以海關(guān)監(jiān)管相關(guān)價值管理為導(dǎo)向、符合平衡各方利益要求的海關(guān)監(jiān)管模式。

綜上，雖然跨境電子商務(wù)作為一種新興貿(mào)易模式正蓬勃發(fā)展，但學界關(guān)于這一問題的理論研究仍然較少，因此，有必要從理論上研究跨境電子商務(wù)對貿(mào)易模式轉(zhuǎn)型的影響機制，并對理論分析結(jié)果進行相應(yīng)的實證檢驗，為政府制定相關(guān)政策提供參考。由于跨境電子商務(wù)發(fā)展時間較短，我們無法利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)對理論分析結(jié)果進行檢驗，這里主要運用當前傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商的案例進行實證分析，探索跨境電子商務(wù)促進我國對外貿(mào)易模式轉(zhuǎn)型中的障礙和問題。

二、跨境電子商務(wù)對我國貿(mào)易模式影響的機理分析

跨境電子商務(wù)縮短了產(chǎn)品從工廠到國外消費者手中的距離，并將極大地改變我國對外貿(mào)易的模式，本文主要從宏觀、中觀和微觀三個層面分析跨境電子商務(wù)促進我國對外貿(mào)易模式轉(zhuǎn)型的具體機制和路徑。

（一）宏觀層面的作用機理

宏觀層面上，一方面，跨境電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展導(dǎo)致貿(mào)易主體的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化?？缇畴娮由虅?wù)通過互聯(lián)網(wǎng)平結(jié)了生產(chǎn)廠商和國外消費者，其B2B、B2B2C、B2C模式都在不同程度上縮短了傳統(tǒng)貿(mào)易方式下“生產(chǎn)廠商―國內(nèi)出口商―國外進口商―國外批發(fā)商―國外零售商―國外消費者”的貿(mào)易鏈，這降低了大量傳統(tǒng)貿(mào)易中間商的地位，部分貿(mào)易中介組織將消亡，貿(mào)易主體結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化。同時，跨境電子商務(wù)的發(fā)展給中小企業(yè)帶來了發(fā)展機遇，由于其生產(chǎn)方式和組織形式都較為靈活，能夠根據(jù)客戶需求變化及時做出調(diào)整，迎合了全球范圍內(nèi)消費者的個性化需求，因此，對外貿(mào)易主體中的中小企業(yè)比重將有大幅提升。另一方面，跨境電子商務(wù)拓展了外貿(mào)企業(yè)的國際營銷渠道，擴大了對外貿(mào)易市場范圍。傳統(tǒng)貿(mào)易模式的市場推廣渠道是有限的，且以一定的地域存在為前提條件，而跨境電子商務(wù)突破了這種時空限制，通過各種互聯(lián)網(wǎng)媒介和電商平臺推廣產(chǎn)品或服務(wù)信息，形成了以互聯(lián)網(wǎng)為中心的全球統(tǒng)一市場，擴大了一國對外貿(mào)易的市場范圍，并進一步優(yōu)化了全球資源配置。

（二）中觀層面的作用機理

從生產(chǎn)方式和價值鏈等中觀層面看，跨境電子商務(wù)使得貿(mào)易產(chǎn)品更加多樣化，從而促進了出口企業(yè)彈性生產(chǎn)方式的發(fā)展；同時，跨境電子商務(wù)改變了微笑曲線的走向，有助于我國企業(yè)向價值鏈兩端攀升。由于跨境電子商務(wù)屬于高頻率、小額訂單為主的貿(mào)易模式，要求出口企業(yè)能夠適應(yīng)多樣化且變動頻繁的市場需求，這對固有的大批量、流水線生產(chǎn)方式提出了挑戰(zhàn)。為了避免市場需求帶來的風險，企業(yè)必須降低自身的轉(zhuǎn)置成本，這要求企業(yè)改變其生產(chǎn)方式和組織形式，實施靈活多變的彈性生產(chǎn)方式。模塊化生產(chǎn)方式是典型的彈性生產(chǎn)方式，并將成為跨境電商時代外貿(mào)企業(yè)生產(chǎn)方式的主要選擇，該生產(chǎn)方式通過將整個生產(chǎn)流程設(shè)計成具有不同用途或不同性能可互換選用的模塊，更好地應(yīng)對產(chǎn)品生產(chǎn)的不確定性和滿足用戶的多樣化需求。另外，根據(jù)價值鏈理論，我國以加工貿(mào)易為主的對外貿(mào)易模式中，制造業(yè)廠商所主導(dǎo)的生產(chǎn)、裝配環(huán)節(jié)處于“微笑曲線”的底部，是利潤比重最低的部分，大部分利潤被跨國公司主導(dǎo)的研發(fā)設(shè)計和營銷售后環(huán)節(jié)攫取。而在跨境電子商務(wù)貿(mào)易模式中，廠商可以直接通過電商平臺對接國外消費者，繞過了商的銷售環(huán)節(jié)，拉平了微笑曲線的后端部分。同時，由于廠商直接面對消費者，能夠及時把握消費者需求變化，并完全可以通過消費者需求變化對產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計進行調(diào)整，從而掌握價值鏈前端的研發(fā)設(shè)計環(huán)節(jié)，將自己原創(chuàng)或通過模仿創(chuàng)新的產(chǎn)品直接推向國際消費者。因此，跨境電子商務(wù)改變了微笑曲線的走向，消除了暴利產(chǎn)生的土壤，重構(gòu)了對外貿(mào)易價值鏈。

（三）微觀層面的作用機理

從成本和風險的微觀層面看，跨境電子商務(wù)降低了對外貿(mào)易的綜合成本，包括市場調(diào)研成本、促銷成本、信息傳輸成本、成本、售后服務(wù)成本等，不可避免的是，跨境電子商務(wù)虛擬化的特征增加了企業(yè)對外貿(mào)易的風險?？缇畴娮由虅?wù)B2B模式中，買家直接在網(wǎng)站上詳細的采購需求，供應(yīng)商可以根據(jù)自己產(chǎn)品的特點主動報價并進行交易的前期磋商和各種資料傳輸，這種“無紙化”的操作降低了傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的紙張、行文、打印、糾錯等方面的開銷。同時，跨境電子商務(wù)的零售或小額批發(fā)（B2C）模式比重會越來越高，廠商和消費者直接接觸省略了中間的出口商、進口商等中介環(huán)節(jié)，大大降低了成本，且售后服務(wù)環(huán)節(jié)也相應(yīng)簡化。但是，由于買賣雙方通過虛擬化的平臺進行洽談和磋商，缺少規(guī)范和標準化的契約，這增加了交易過程和結(jié)果的不確定性，商品的質(zhì)量風險、支付的信用風險也將大大增加。同時，由于欺詐性網(wǎng)站和黑客的存在，交易過程的技術(shù)風險也相應(yīng)增加。上述風險都將成為跨境電子商務(wù)蓬勃發(fā)展過程中亟須解決的問題，見圖1。

三、傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電子商務(wù)的成功模式

由于跨境電子商務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)有限，我們無法通過數(shù)據(jù)對理論分析內(nèi)容進行驗證，本文僅通過對和旺電器、好爾康科技、環(huán)宇集團等企業(yè)的案例，分析傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型做跨境電商時遇到的各種問題和企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的經(jīng)驗，為其他傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)提供借鑒。

（一）東莞市和旺電器有限公司

東莞市和旺電器有限公司是電器零配件的專業(yè)加工生產(chǎn)廠商，擁有完整、科學的研發(fā)和質(zhì)量管理體系，公司的技術(shù)團隊完成了近千款各類五金產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，其產(chǎn)品80%用于出口，客戶遍布全球20多個國家和地區(qū)。隨著國際市場萎縮和國內(nèi)成本的持續(xù)上升，傳統(tǒng)貿(mào)易的利潤空間日趨微薄。2013年，和旺電器開始涉足跨境電商的B2C業(yè)務(wù)，為了避免與原有B2B業(yè)務(wù)形成競爭，公司選擇了珠三角的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)――電子產(chǎn)品進入跨境電商行業(yè)。和旺電器轉(zhuǎn)型中的經(jīng)驗可以總結(jié)為：

第一，B2B與B2C相結(jié)合的差異化運營模式。和旺電器是以為世界500強企業(yè)做五金配件供應(yīng)的B2B業(yè)務(wù)起家，通過郵件、展會等傳統(tǒng)手段進行客戶培育，其B2C業(yè)務(wù)則選擇了消費電子等成品，將企業(yè)全球申請的“HLC”品牌作為B2C產(chǎn)品線的主要品牌，通過構(gòu)建自有品牌開拓海外市場。需要強調(diào)的是，在B2C業(yè)務(wù)上，和旺電器給自己的定位是其他制造業(yè)企業(yè)的“海外B2C事業(yè)部”，即通過其電商團隊，將這些企業(yè)的產(chǎn)品重新設(shè)計、包裝并銷售給國外消費者。

第二，結(jié)合跨境電子商務(wù)運營需要進行人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整。傳統(tǒng)外貿(mào)需求的人才主要是符合大買家要求的前端生產(chǎn)和工程研發(fā)人員，以及實現(xiàn)長期溝通和關(guān)系維護的后端營銷人員；而跨境電商B2C則需要研發(fā)設(shè)計人員能夠及時洞察消費市場趨勢的變化，營銷人員要熟悉電商平臺的營銷方式且具有更強的服務(wù)意識以提供更好的客戶體驗，這要求傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)調(diào)整其原有人才結(jié)構(gòu)。和旺電器從2008年起就開始有意識地減少自身生產(chǎn)制造的規(guī)模，大力打造自身采購和營銷團隊的競爭力，向制造服務(wù)型公司轉(zhuǎn)型，因此，這也保證其能夠適應(yīng)B2B和B2C平衡進行的發(fā)展模式。

第三，轉(zhuǎn)型跨境電子商務(wù)，企業(yè)要向價值鏈高端“延伸”。與傳統(tǒng)加工貿(mào)易不同，跨境電商B2C業(yè)務(wù)中，要求賣家更貼近市場，能夠及時響應(yīng)買家需求，因此，這要求企業(yè)向價值鏈后端的市場營銷和售后服務(wù)環(huán)節(jié)延伸。和旺電器通過原有B2B的海外office建立了海外倉，在當?shù)匕l(fā)貨，這解決了跨境物流的時效性和可靠性，大大提升了消費者體驗，客戶滿意度大幅提升。

（二）深圳市好爾康科技有限公司

深圳市好爾康科技有限公司成立于2011年，主要經(jīng)營電子產(chǎn)品、LED燈、電子煙的研發(fā)銷售和技術(shù)進出口，其中，LED燈有專門的供應(yīng)商廠家提品，電子煙有自己的生產(chǎn)線。2012年3月，公司開始經(jīng)營電子煙的跨境電商業(yè)務(wù)，僅僅一年時間，公司銷售額就突破了千萬元。好爾康科技的經(jīng)驗表明，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商的關(guān)鍵點主要是以下三個方面：

第一，跨境電商產(chǎn)品要瞄準細分市場。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)想轉(zhuǎn)型做跨境電商，首先要確定賣什么產(chǎn)品，也就是業(yè)內(nèi)所說的選品。對于剛開始做跨境電商的企業(yè)，前期不需要追求大而全，重點是要做精一款產(chǎn)品，保證質(zhì)量并合理定價；同時，不同的電商平臺在品類和質(zhì)量方面都有一定的定位，企業(yè)選擇合適的產(chǎn)品之后還要找準適合自己產(chǎn)品銷售的平臺。

第二，企業(yè)要有互聯(lián)網(wǎng)思維，利用平臺數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準營銷。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)如果僅僅將產(chǎn)品從線下搬到線上進行銷售，結(jié)果很可能是無人問津，這也是大部分傳統(tǒng)貿(mào)易廠商轉(zhuǎn)型中遇到的主要問題之一，在跨境電商業(yè)務(wù)中，分析買家的消費行為和消費習慣至關(guān)重要。好爾康科技專門招聘了兩位數(shù)據(jù)分析員，這兩位數(shù)據(jù)分析員專職分析各大平臺的客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行營銷策劃和廣告投放，效果顯著。

第三，電商人才至關(guān)重要。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)想要做好跨境電商，需要本土電商環(huán)境的改善，只有形成良好的電商發(fā)展氛圍，才能吸引跨境電商人才進入，以幫助傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)更好地轉(zhuǎn)型，深圳、杭州等城市跨境電商發(fā)展較快的原因主要在于其濃厚的電商環(huán)境和充足的電商人才。

（三）杭州環(huán)宇集團有限公司

杭州環(huán)宇集團有限公司是一家有著20多年經(jīng)營歷史的外貿(mào)企業(yè)，公司規(guī)模較大，其下屬工廠有大約2000人，公司在美、英、德等國有穩(wěn)定的合作伙伴。近幾年來，海外經(jīng)濟環(huán)境的變化給公司經(jīng)營帶來了巨大影響，產(chǎn)品價格下跌，利潤空間越來越小，同時，訂單數(shù)量也越來越少，企業(yè)經(jīng)營日趨艱難。2009年，環(huán)宇集團單獨成立了“杭州環(huán)宇文化創(chuàng)意有限公司”專門在國內(nèi)電商平臺開拓線上渠道。2012年10月，隨著全國各地跨境電子商務(wù)經(jīng)營成功案例的增多，環(huán)宇開始將跨境電子商務(wù)初步規(guī)劃為未來的戰(zhàn)略重點。環(huán)宇集團轉(zhuǎn)型跨境電子商務(wù)的經(jīng)驗可以總結(jié)為：

第一，提高企業(yè)的品牌意識。國內(nèi)某大型電商平臺經(jīng)常被人詬病的便是仿冒、偽劣產(chǎn)品較多，但事實上，這種情況并沒有引起足夠的重視，在跨境電商經(jīng)營中，品牌意識淡薄將嚴重影響企業(yè)的形象，并將受到嚴重的懲罰。因此，在涉足跨境電商業(yè)務(wù)時，環(huán)宇集團建立了自主嬰童用品品牌，以期在擁有嚴格商標法的國際市場上能夠長期生存。

第二，解決企業(yè)報關(guān)費用偏高的問題。跨境B2C報關(guān)費用較高，這制約了國內(nèi)小額跨境電子商務(wù)的發(fā)展。國內(nèi)跨境電子商務(wù)出口中最暢銷的產(chǎn)品依然是紡織服裝類產(chǎn)品，其本身利潤很低，而每次報關(guān)費用都與產(chǎn)品售價差不多，這制約了小額跨境電子商務(wù)的發(fā)展，環(huán)宇集團解決這一問題的方式是入駐跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，通過園區(qū)的規(guī)模化優(yōu)勢降低企業(yè)的通關(guān)成本。

第三，解決國際物流配送問題，提高客戶體驗?？缇畴娚特浳镆獜膰鴥?nèi)廠家直接運送到國外消費者手中，整個物流成本較高、速度較慢，勢必影響到客戶體驗。環(huán)宇集團利用海外倉進行貨物儲備，接到訂單后選用當?shù)乜爝f發(fā)貨，并及時響應(yīng)售后服務(wù)需求，提高了用戶體驗。

四、結(jié)論與對策建議

篇(7)

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；現(xiàn)代物流；瓶頸問題；解決方案

中圖分類號：F25

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.23.017

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息的傳遞速度突破了時間和地域的界限，網(wǎng)絡(luò)化與全球化成為一種不可避免的世界趨勢。作為一種新的經(jīng)濟形態(tài)，電子商務(wù)也隨著信息技術(shù)的廣泛傳播而迅速的發(fā)展起來。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的《2015年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2015年，中國電子商務(wù)交易額達18.3萬億元，同比增長36.5%，增幅上升5.1個百分點。其中，B2B電商交易額13.9萬億元，同比增長39%。網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模3.8萬億元，同比增長35.7%。

2 電子商務(wù)物流市場發(fā)展的特點

中國電子商務(wù)市場的高速發(fā)展推動著電子商務(wù)物流市場的發(fā)展，電商物流也成為當前物流市場發(fā)展的最快的領(lǐng)域。中國當前電商物流市場發(fā)展的特點是：

（1）大型電商企業(yè)子控件物流模式得到資本市場認可。以京東為代表的電商企業(yè)，建立自家大型的物流配送體系，成功地實現(xiàn)企業(yè)上市，獲得資本市場的認可。強大的物流基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢支撐著京東企業(yè)“倉配一體”的電商物流運作模式。

（2）菜鳥網(wǎng)絡(luò)對電商物流領(lǐng)域產(chǎn)生了重要影響。菜鳥網(wǎng)絡(luò)整合了海內(nèi)外大量的物流服務(wù)資源，成為電商生態(tài)圈的重要組成部分，其“天網(wǎng)+地網(wǎng)+人網(wǎng)”的結(jié)合模式給電商物流的運作和服務(wù)模式帶來更多的想象空間，“互聯(lián)網(wǎng)+”正深刻地影響著電商物流行業(yè)未來發(fā)展變革。

（3）O2O商業(yè)模式升溫，物流迎來挑戰(zhàn)。O2O模式正成為線下商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)化的發(fā)展趨勢，各類傳統(tǒng)企業(yè)正在全力進入該領(lǐng)域。

（4）跨境電商成熱點，物流服務(wù)有待提升。中國跨境電子商務(wù)正以年均30%的速度增長，跨境電商物流迎來新的發(fā)展機遇，物流服務(wù)轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫。海外建倉成趨勢，多種模式共同發(fā)展，跨境電商聯(lián)盟形成。

（5）電商物流差異化服務(wù)成為競爭點。電子商務(wù)的高速發(fā)展、市場逐步成熟，競爭加劇使得電商物流差異化服務(wù)成為熱點。

（6）高新技術(shù)應(yīng)用促進電商物流增長。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的推進，以大數(shù)據(jù)應(yīng)用、云計算技術(shù)等高科技的應(yīng)用，大幅度提高了物流公司的運營效率、降低了物流成本、提升了服務(wù)品質(zhì)。

3 電子商務(wù)發(fā)展過程中的物流瓶頸問題分析

由于電子商務(wù)的高速發(fā)展，物流對電子商務(wù)的作用日益突出。但物流瓶頸依然存在并制約著電子商務(wù)的進一步發(fā)展。

3.1 電商物流法律制度尚未完善，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對落后

由于物流成本管理制度和物流供應(yīng)鏈管理制度不健全以及全國尚未形成健全的電商物流法律法規(guī)體系，使得我國電商物流發(fā)展缺乏良好的市場競爭秩序。我國現(xiàn)代化物流集散和儲運設(shè)施較少，發(fā)展水平較低，經(jīng)濟系統(tǒng)中能夠有效連接不同運輸方式的大型綜合貨運樞紐、服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟的各種物流基地還比較缺乏，這嚴重降低了物流集散以及運輸?shù)墓ぷ餍?；各種物流基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平偏低，各種設(shè)備使用標準不一致，物流包裝與物流設(shè)施標準之間沒有有效的連接等，這不僅影響到各種物流功能、設(shè)備之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，同時在很大程度上也影響了我國電商物流業(yè)走出國門，邁向世界，尤其現(xiàn)代化倉儲、多式聯(lián)運轉(zhuǎn)運等方面相比西方發(fā)達國家欠缺。方便高效、功能齊全的綜合交通運輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施體系尚不健全，物流基礎(chǔ)設(shè)施之間不協(xié)調(diào)、不配套問題比較突出。

3.2 電商物流企業(yè)信息化程度不高，信息交流及共享平臺缺乏

信息技術(shù)應(yīng)用水平較低，電商企業(yè)內(nèi)部物流信息管理技術(shù)都比較偏低，物流采購管理和企業(yè)資源管理等物流管理軟件，在電商物流運行過程中都比較低，同時完善的物流信息交流和資源共享平臺尚未建立，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的物流信息系統(tǒng)在我國還沒有全面性的覆蓋。物流信息和資源共享平臺是促進物流信息技術(shù)廣泛應(yīng)用和信息傳播與共享的有效載體，能夠有效地推進物流信息化發(fā)展。目前，我國物流信息交流平臺建設(shè)比較滯后，許多小型物流企業(yè)尚未建立自己的內(nèi)部信息平臺，在整個電商物流行業(yè)內(nèi)也缺乏統(tǒng)一的公共信息服務(wù)平臺。各個電商企業(yè)之間很難完成良好的信息交換與共享，信息滯后性現(xiàn)象比較明顯。

3.3 電商物流配送成本高，服務(wù)周期長、質(zhì)量低

我國電商企業(yè)主要面對的是個體網(wǎng)購消費者，而他們在電商企業(yè)平臺上購物時，購買數(shù)量較少、分布零散等特點。在同樣的周轉(zhuǎn)率下，商品配送投入比普通快遞至少要高一倍。在商品配送車輛方面，需要專業(yè)的物流配送車輛，而國家對配送貨車的裝載量有限制，而一些配送車須安裝防震、防損的保護層，這不僅使儲藏量比普通送貨車容積小，而且使配送成本提高。倉庫物品的擠壓和囤積產(chǎn)生的儲存費和設(shè)備運作成本、維修費將會導(dǎo)致電商物流的配送成本提高。消費者對網(wǎng)購服務(wù)環(huán)節(jié)不滿意，究其原因主要是“運輸過程中導(dǎo)致商品破損、物流環(huán)節(jié)多導(dǎo)致的時間較長以及送貨人員服務(wù)態(tài)度差等”，甚至存在配送超時導(dǎo)致物品不能及時送達，如“雙十一”等購物狂歡節(jié)產(chǎn)生的包裹激增，致使快遞員不能及時的派件；貨物短缺、丟失導(dǎo)致消費者不知道找誰負責等現(xiàn)象。

3.4 電商物流企業(yè)人才匱乏，管理和科技水平較低

目前，物流行業(yè)的快速發(fā)展仍不能滿足電子商務(wù)的要求和網(wǎng)購消費者的需求，電商物流行業(yè)人才匱乏已成為限制物流行業(yè)發(fā)展的因素。我國電商物流企業(yè)人才隊伍建設(shè)不完善，究其主要原因是國內(nèi)物流配送相關(guān)的教育體系相對滯后，導(dǎo)致電商物流行業(yè)人才欠缺和物流管理思想落后，對物流配送人員素質(zhì)要求較低，缺乏對職員的在職培訓(xùn)和繼續(xù)教育，而且部分電商物流企業(yè)由于其自身發(fā)展規(guī)模、工資標準等方面不能吸引物流專業(yè)型人才，致使物流行業(yè)人才短缺。部分電商企業(yè)物流管理方面的工作人員，由于其自身的物流專業(yè)管理水平、知識能力水平等方面的缺乏，從而影響著電商企業(yè)提高物流管理水平。此外，在我國的高等院校里，物流專業(yè)方面的人才可以說是鳳毛麟角，但由于這些高等院校缺乏對專業(yè)人才的實踐性培養(yǎng)，導(dǎo)致大部分畢業(yè)生不能熟練的掌握物流管理技術(shù)。

4 解決電子商務(wù)物流瓶頸問題的途徑

針對當前我國電子商務(wù)物流瓶頸問題，我們也清楚的認識到，電子商務(wù)物流瓶頸問題是由多種因素共同造成的，解決電子商務(wù)物流瓶頸問題必須做到標本兼治、綜合治理。對此，可以采取以下措施：

4.1 政府部門應(yīng)統(tǒng)籌全局并積極引導(dǎo)與規(guī)劃電子商務(wù)物流的發(fā)展

政府應(yīng)該堅持“市場主導(dǎo)、政府推動，統(tǒng)籌兼顧、重點突破，協(xié)調(diào)發(fā)展、加強創(chuàng)新，開放共享、綠色發(fā)展”的基本原則，努力營造良好的現(xiàn)代物流發(fā)展的宏觀環(huán)境。首先，充分發(fā)揮政府在政策引導(dǎo)、制度監(jiān)督等方面的積極作用，重點解決電子商務(wù)物流體制等方面存在的現(xiàn)實性問題，落實相關(guān)的法律法規(guī)，促進電商物流行業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。其次，政府應(yīng)建立健全跨行業(yè)、跨地區(qū)的相互協(xié)調(diào)機制，統(tǒng)籌全國各區(qū)域物流行業(yè)發(fā)展和城鄉(xiāng)電商物流體系建設(shè)。圍繞電商物流信息化、集約化等關(guān)鍵領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)重點突破。最后，加強電商物流模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，促進電子商務(wù)與物流等行業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

4.2 建立電商物流信息系統(tǒng)和公共信息共享平臺

20世紀90年代以來，信息技術(shù)不斷發(fā)展與創(chuàng)新，信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，信息化已成為全球經(jīng)濟社會發(fā)展的顯著特征。政府圍繞電商平臺上的消費品，完善相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)布局，構(gòu)建電子商務(wù)物流體系。構(gòu)建以鐵路、公路、水運、航空等多種運輸方式的電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)體系，依托電子商務(wù)示范城市和物流配送點，完善和優(yōu)化區(qū)域電子商務(wù)物流中心、集散中心、配送中心和社區(qū)集散網(wǎng)點等布局，從而建設(shè)全國性、區(qū)域性、行業(yè)性電子商務(wù)物流信息平臺。政府利用大數(shù)據(jù)和云計算建立公共信息共享平臺，公平公開相關(guān)信息，滿足電商企業(yè)和網(wǎng)購消費者的信息需求，實現(xiàn)信息的透明。鼓勵各類物流信息服務(wù)平臺相互融通，資源共享，打破信息壟斷，實現(xiàn)各個物流企業(yè)之間的公平競爭。依托電子商務(wù)綜合試驗點，探尋服務(wù)于電商企業(yè)的一條龍物流服務(wù)平臺。大型電商企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)自建營業(yè)網(wǎng)點，小型電商企業(yè)可以共建和組合營業(yè)網(wǎng)點，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和交流。

4.3 降低物流成本，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)展物流配送模式

電商物流企業(yè)可以通過效率化的配送方式來降低成本，減少運輸往返過程中次數(shù)，提高裝載容量，創(chuàng)新物流配送模式，從而實現(xiàn)物流成本的降低，實現(xiàn)電商和物流企業(yè)的共贏。電商企業(yè)可以與第三方物流公司合作，簽訂合同，將配送物品交于第三方物流公司承擔，這樣不僅可以降低電商企業(yè)的物流倉庫占地和設(shè)施成本，而且商品在運輸過程中的時間也大大降低。同時，為了減少因部分消費者不會安裝以及使用網(wǎng)購物品，電商企業(yè)與第三方物流公司建立聯(lián)盟關(guān)系，定期培訓(xùn)第三方物流工作人員，實現(xiàn)物流配送員工對物品的安裝以及維修服務(wù)。利用信息管理系統(tǒng)監(jiān)測物流成本，將每天的物流運輸成本數(shù)據(jù)進行匯總，利用數(shù)據(jù)處理器進行回歸分析，從而能夠有效地實現(xiàn)成本的預(yù)測。通過對商品在運輸過程中實現(xiàn)一體化管理，系統(tǒng)地促進銷售企業(yè)、電商平臺、第三方物流企業(yè)、消費者組成的供需鏈的物流一體化發(fā)展，從而有效降低企業(yè)物流成本。面對每年的“雙十一”購物狂歡節(jié)之類的網(wǎng)購熱潮帶來的包裹量的激增，對電商物流在倉儲、分揀、配送等環(huán)節(jié)帶來了巨大的壓力，對此，電商物流企業(yè)可以聘請兼職工，緩解在配送時候的人員分配不過來的現(xiàn)象。引導(dǎo)企業(yè)間合作并搭建高校共同配送平臺，創(chuàng)新高校物流末端智能化管理模式。

4.4 培養(yǎng)復(fù)合型電商物流人才，提高電商物流企業(yè)科學技術(shù)水平

人才瓶頸已經(jīng)成為電商物流發(fā)展的制約因素，因此，培養(yǎng)復(fù)合型電商物流人才，提高電商物流企業(yè)科學技術(shù)水平迫在眉睫。政府應(yīng)該繼續(xù)推進教育體制改革，在教學模式和學科設(shè)計上采取適當措施，加強物流專業(yè)教學設(shè)備建設(shè)和學生物流實踐課程學習，購進物流管理相關(guān)技術(shù)軟件，認真做好復(fù)合型人才的培養(yǎng)教育工作。電商物流企業(yè)要積極加強與科研院校、大專院校的聯(lián)系與合作，加強對物流技術(shù)人才和管理人才的培養(yǎng)。為了減少消費者對電商物流職員的投訴，物流公司應(yīng)該定期對員工進行崗位培訓(xùn)和獎賞制度的建立，努力提高員工的素質(zhì)，建立和完善人才隊伍體系，提高電商物流企業(yè)員工的整體素質(zhì)。

5 結(jié)束語

本文結(jié)合2015年中國物流行業(yè)市場調(diào)研報告，從電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，中國電子商務(wù)物流市場特點，詳細地分析了目前我國電子商務(wù)物流發(fā)展的瓶頸問題，分別從政府、電商企業(yè)、物流企業(yè)方面提出了相應(yīng)的對策建議，希望能夠有助于解決電商物流的瓶頸問題，以便更好地促進電子商務(wù)物流行業(yè)更好更快地發(fā)展。

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