公益性商業(yè)模式精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇公益性商業(yè)模式范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

事實上，宜信所做的公益金融代表了金融業(yè)開始注重公益創(chuàng)新的一種信號。近年來，金融業(yè)一直因“認(rèn)錢不認(rèn)人”而備受質(zhì)疑。處于鼎盛時期的金融業(yè)仍扮演著一個十分高尚的角色――在投資者和投資項目之間牽線搭橋，以及推動工業(yè)創(chuàng)新。

“金融業(yè)可以發(fā)揮的作用要大得多，它能夠幫助解決社會問題，而不是把這一挑戰(zhàn)拋給政府?！标悮g解釋道。

在陳歡看來，宜信在公益金融領(lǐng)域是一個學(xué)習(xí)者，正在不斷地學(xué)習(xí)和探索這樣一個全新的領(lǐng)域，宜信同時也是一個實踐者，利用日常的業(yè)務(wù)，比如宜農(nóng)貸和普惠1號公益性小額信貸批發(fā)基金業(yè)務(wù)以及其他一些和社會責(zé)任投資相關(guān)的業(yè)務(wù)來踐行公益金融。在過去幾年，宜信已經(jīng)幫助11000多位西部地區(qū)的農(nóng)村婦女，為她們獲取了8000萬的資金。

三本書的“啟蒙”尋找商業(yè)智慧的公益

10年前，陳歡讀到一本被國內(nèi)翻譯過來的書：《金字塔底層的財富》，這是他第一次接觸社會企業(yè)的概念。

“書里有很多公益性的金融案例，提到了孟加拉的格萊珉銀行以及印度的金融創(chuàng)新的交易所模式等案例，這在當(dāng)時對我來說是非常新鮮的感覺，也感覺到非常具有潛力的領(lǐng)域?！睆哪菚r起，陳歡就決心開始研究公益金融。

隨后，陳歡看了幫他啟蒙公益金融的第二本書《如何改變世界》，在該書的閱讀過程中，陳歡感覺到利用金融工具，利用金融產(chǎn)品去幫助社會上需要幫助的人群，在獲得商業(yè)價值、實現(xiàn)商業(yè)利益的同時帶來更多的社會效益和社會回報?！斑@是一種非常新的概念，也是我自己非常愿意去進(jìn)一步探索的領(lǐng)域。”陳歡回憶道。

2007年，陳歡加入宜信，終于圓了自己一個夢。“宜信當(dāng)時還是一家很小的公司，幾十個人，我們發(fā)展自己信貸業(yè)務(wù)的同時也在探討，是不是可以用金融工具的方式幫助西部貧困的人群?！痹?009年，宜信設(shè)立了宜農(nóng)貸的平臺，這是一個幫助廣大中西部農(nóng)民獲取資金的平臺。

“對于這個平臺來說，每一筆交易都是非常小額的，我也可以很驕傲地說，我們通過這個平臺為很多人帶來巨大的改變。”在陳歡看來，這個平臺不僅增強(qiáng)了人們的責(zé)任意識，更幫助那些缺錢的人通過工作改善了生活狀況。

2013年，宜信的團(tuán)隊在一個偶然的機(jī)會接觸了一本《社會責(zé)任投資實踐指南》的外文書，該書是國際上第一本對社會責(zé)任投資的歷史發(fā)展、核心理念和對不同參與者的實踐指導(dǎo)進(jìn)行全面闡述的工具書。國內(nèi)對公益金融尚未有系統(tǒng)的研究和實踐，所以宜信果斷地決定把這本書引入中國。該書也成為第一本專門為社會責(zé)任投資領(lǐng)域的實踐、教學(xué)和專業(yè)培訓(xùn)量身打造的書籍。

宜信公司CEO唐寧在這本書的序言中表示，社會責(zé)任投資將是推動金融創(chuàng)新、商業(yè)變革的一次新浪潮。社會責(zé)任投資在學(xué)術(shù)領(lǐng)域的論證、國際上的蓬勃發(fā)展和各種創(chuàng)新以及宜信多年來的實踐使我們深信：只有創(chuàng)造出以人為本、可持續(xù)的、互惠互利的商業(yè)模式，企業(yè)和客戶才能夠?qū)崿F(xiàn)共享價值，實現(xiàn)共同發(fā)展、共同進(jìn)步。

“希望通過這本書的出版，通過研究的活動，能夠在國內(nèi)進(jìn)一步推動公益金融領(lǐng)域相關(guān)的發(fā)展和研究，可以帶動更多的人去關(guān)注這個領(lǐng)域，使得這個領(lǐng)域在國內(nèi)有更大、更蓬勃的發(fā)展。”陳歡表示。

把金融當(dāng)“工具”探路公益金融的可持續(xù)性

在看到宜農(nóng)貸給農(nóng)民生活帶來了巨大變化的時候，宜信開始繼續(xù)推進(jìn)這種模式。

2012年，宜信公司推出“普惠1號”公益性小額信貸批發(fā)基金。據(jù)了解，“普惠1號”是國內(nèi)首家向公益性小額貸款組織以批發(fā)貸款的方式提供資金援助的公益性、可持續(xù)的自主批發(fā)基金，以“公益投資、安全投資”的標(biāo)準(zhǔn)，為公益性小額信貸組織提供資金支持，并最大限度地規(guī)避投資風(fēng)險，使投資者獲得相應(yīng)的回報。

與此同時，將宜農(nóng)貸與公益理財?shù)母拍钕嘟Y(jié)合，也是宜信的一項創(chuàng)新。“在這樣一個公益性的金融平臺，提出了公益理財?shù)睦砟?，我們希望在中國有一定資金可以進(jìn)行財富管理的人群可以關(guān)注到這個領(lǐng)域，我們會倡導(dǎo)他們，將很小的資金提供給貧困的農(nóng)戶，通過財富管理的方式，給他們帶來一定的保本和很小的回報的同時，可以讓他們更多地關(guān)注公益領(lǐng)域的發(fā)展?！标悮g表示，財富管理和公益的結(jié)合，無論在國際還是國內(nèi)都是非常新的，宜信也在不斷地進(jìn)行摸索和創(chuàng)新。

篇(2)

關(guān)鍵詞： 公 益； 挑戰(zhàn)

公立醫(yī)院以公益性為主導(dǎo)，是廣大人民群眾的愿望，是人民群眾平等醫(yī)療權(quán)和健康權(quán)的重要保障，更是我國衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的必要前提。醫(yī)改十幾年來，我國相當(dāng)一部分公立醫(yī)院實際正按照營利性的商業(yè)模式運(yùn)營。群眾看病難、看病貴的矛盾突出。這里雖有國家財政投入不足的一面，更有醫(yī)療機(jī)構(gòu)對公益性主導(dǎo)認(rèn)識的不足、執(zhí)行的不力的一面。隨著我國醫(yī)療體制改革的深入，公立醫(yī)院堅持公益性主導(dǎo)的問題又被提新的日程。因此，當(dāng)前公立醫(yī)院只有認(rèn)清形式、更新觀念，深入研究醫(yī)療改革中堅持走公益化道路的策略和途徑，才能開創(chuàng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的新局面。

1 公立醫(yī)院公益性面臨的挑戰(zhàn)

1.1 國家財政投入不足。據(jù)報載，政府衛(wèi)生投入占全社會衛(wèi)生總費用的比例在逐年下降，而居民個人衛(wèi)生支出卻在不斷上升。在國家財政投入不足的情況下，讓消費者彌補(bǔ)不足，這就產(chǎn)生了醫(yī)院要改善條件，增加醫(yī)務(wù)人員收入與消費者要以較小的代價獲得較好的醫(yī)療服務(wù)之間的矛盾。

1.2 醫(yī)院經(jīng)營效益將受影響。以公益性為主導(dǎo)中，將使醫(yī)療格局發(fā)生一系列重大變革。將使市場配置資源與政府配置資源結(jié)合起來，將使醫(yī)療資源分配向三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)和農(nóng)村傾斜。同時，基層醫(yī)院將利用自己的優(yōu)勢，向社區(qū)、家庭提供便捷、經(jīng)濟(jì)的衛(wèi)生服務(wù)，這將不可避免地使醫(yī)療服務(wù)的重心向基層醫(yī)院轉(zhuǎn)移。再次，隨著改革深入，日臻完善的醫(yī)療費用支付制度，使醫(yī)院收支和經(jīng)營變得更加透明，公立醫(yī)院經(jīng)營效益受影響不言而喻。

1.3 服務(wù)將面臨社會各層面的嚴(yán)重關(guān)注。公益性主導(dǎo)后，有限的醫(yī)療資源怎么用？用在哪兒？以及服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價格、服務(wù)流程、服務(wù)范圍將全面透明地得以展現(xiàn)。已往醫(yī)院自身較強(qiáng)的控制需求的主動權(quán)，將被服務(wù)格局的多樣性所打破，社會各層面對其“公益性”，會給予比以往任何時候都更為嚴(yán)密的關(guān)注。

1.4 醫(yī)院發(fā)展將遇到新課題。計劃經(jīng)濟(jì)體制下，形成的一整套醫(yī)院內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，服務(wù)結(jié)構(gòu)，存在與公益化主導(dǎo)中醫(yī)療行為改變后的嚴(yán)重不相適應(yīng)性。而國家財政不可能在短期內(nèi)有大的投入，醫(yī)院在業(yè)務(wù)收入上出現(xiàn)零增長或負(fù)增長，醫(yī)務(wù)人員收入減少，都將成為可能。醫(yī)務(wù)人員的思想，醫(yī)療隊伍的穩(wěn)定，醫(yī)院的發(fā)展，都會成為公立醫(yī)院面臨的棘手問題。

2 公立醫(yī)院公益化主導(dǎo)中的機(jī)遇

2.1 有利于建設(shè)和諧社會。沒有健康就沒有“小康”。公益性主導(dǎo)的宗旨就是“以民為本”、“以民生為本”，體現(xiàn)公平、公民權(quán)利。通過堅持“基本保障”的原則，不斷加快我國醫(yī)院公益性主導(dǎo)的進(jìn)程，擴(kuò)大醫(yī)療保障覆蓋面，逐步解決全體國民的醫(yī)療保障問題，將對社會穩(wěn)定和建設(shè)和諧社會產(chǎn)生重要作用。

2.2 有利于醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。公益性主導(dǎo)給醫(yī)院經(jīng)營帶來巨大壓力，也帶來機(jī)遇。迫使其加強(qiáng)管理、節(jié)約費用、改善服務(wù)、提高醫(yī)療質(zhì)量，激勵其在提升醫(yī)院的知名度和信譽(yù)度上下功夫。同時，對各級醫(yī)院來講，為長遠(yuǎn)發(fā)展，也要充分利用人力資源和物力資源，加強(qiáng)科學(xué)管理、科學(xué)定位，以取得競爭的主動權(quán)。

2.3 有利于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。公益性有益于社會、有益于廣大人民群眾、有益于公共利益，這種取向的倡導(dǎo)和實施，將使醫(yī)務(wù)人員受到潛移默化的影響，近而不斷樹立“仁心仁術(shù)、方便為懷”的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和對技術(shù)精益求精、愛崗敬業(yè)，視病人為親人的崇高精神和觀念上的轉(zhuǎn)變，從而提高醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)。

2.4 有利于關(guān)心患者的真正需求。公益性主導(dǎo)有利于解決群眾看病難、看病貴等焦點問題。促使醫(yī)院把關(guān)心群眾疾苦、為群眾辦實事、降低醫(yī)療費用、減輕患者負(fù)擔(dān)，落實醫(yī)療費用“總量控制”等作為貫徹同志“三個代表”重要思想的具體措施來抓。在一系列工作中，必將使醫(yī)療格局、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療價格、藥品價格的取向，向更有利于患者的方向發(fā)展。

3 公益性改革中應(yīng)采取的對策

3.1 提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念。公益性主導(dǎo)中，既有政府加大醫(yī)療資源和財政資源優(yōu)化整合、合理配置的有利一面。又有政府投入不足，醫(yī)療資源配置與公益性主導(dǎo)的需求不相匹配，帶來醫(yī)院效益降低，醫(yī)務(wù)人員收入減少等矛盾。此時，不斷強(qiáng)化政治思想工作，促使其轉(zhuǎn)變觀念，以高水平、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，合理的醫(yī)療價格，爭取到病人、爭取到市場。

3.2 以人為本，強(qiáng)化教育。首先管理者要樹立“以人為本”的思想，主動關(guān)心醫(yī)務(wù)人員的生活，對他們提出的每一個問題都要認(rèn)真對待，要把好事辦實、實事辦好。在一定時期、突出重點辦一、兩件看得見、摸得著、暖人心的工作，達(dá)到化無形的思想政治工作為有形工程的新水平。其次，關(guān)心醫(yī)務(wù)人員的健康，釋放他們的精神需求，營造昂揚(yáng)向上的醫(yī)院工作氛圍。再次，引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。把醫(yī)院建成以公益性為主導(dǎo)的、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚、干部隊伍勤政廉潔、廣大醫(yī)務(wù)工作者愛崗敬業(yè)的社會主義精神文明窗口。

3.3 健全機(jī)制，規(guī)范行為。堅持公益性主導(dǎo)，首先要有過硬的機(jī)制做保障。一是要建立起黨政工團(tuán)齊抓共管的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，把公益性主導(dǎo)做為中心工作，攜手并肩圍繞中心開展工作。二是建立責(zé)任明晰、數(shù)據(jù)真實、記載詳細(xì)、檔案完整的責(zé)任落實機(jī)制，使公益性主導(dǎo)中各種醫(yī)療形為規(guī)范、縝密，杜絕各種失誤和事故的發(fā)生。三是建立科學(xué)實用、貼進(jìn)患者的醫(yī)療管理機(jī)制，不斷規(guī)范醫(yī)療形為。

篇(3)

關(guān)鍵詞 眾籌 閱讀推廣 圖書館

近年來，國家對閱讀的重視程度與日俱增，“書香中國”、“書香社會”已然成為國人共同奮斗的一個目標(biāo)，無論是政府機(jī)構(gòu)還是民間團(tuán)體都在為推廣閱讀而努力，各種閱讀推廣的方式層出不窮，不斷豐富閱讀的內(nèi)涵與意義。伴隨“眾籌”這種商業(yè)模式的崛起，其衍生品“眾籌閱讀”也進(jìn)入了人們的視野，為閱讀推廣工作提供一份新的助力。

1.眾籌的產(chǎn)生及運(yùn)行模式。

1.1眾籌的產(chǎn)生

眾籌是一種大眾通過互聯(lián)網(wǎng)相互溝通聯(lián)系，并匯集資金支持由其他組織和個人發(fā)起的活動的集體行動。眾籌起源于美國，2005年成立的Kiva平臺是第一家真正意義上的眾籌網(wǎng)站。而眾籌的興起源于2012年美國政府通過的《促進(jìn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)融資法案》（JOBS），JOBS使得眾籌徹底脫離“非法集資”的陰影，眾多眾籌網(wǎng)絡(luò)平臺紛紛出現(xiàn)。2011年，眾籌首次引入國內(nèi)，“點名時間”、“天使匯”等為最早成立的中國眾籌網(wǎng)站。

眾籌模式需具備四個基本要素：眾籌項目、項目發(fā)起者或融資方、眾籌網(wǎng)絡(luò)平臺、投資人。其工作原理為：由項目發(fā)起者通過平臺展示其項目，投資人根據(jù)自己對項目的判斷和實際需求決定是否投資。眾籌模式的核心是眾籌平臺，它連接著項目發(fā)起者和投資人，并擔(dān)負(fù)著信息溝通、資會募集臨督、項目匯報執(zhí)行等任務(wù)。

1.2眾籌的運(yùn)行模式

目前，眾籌主要有三種運(yùn)行模式：借貸與股權(quán)投資模式、預(yù)售模式、捐助模式。借貸與股權(quán)投資模式主要應(yīng)用于中小企業(yè)的資金募集，其回報是以股權(quán)或現(xiàn)金的形式來實現(xiàn)的，美國Earlyshare就屬于這種模式。預(yù)售模式是融資方在產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造出來之前將其放到平臺上進(jìn)行資金募集，回報方式即為該產(chǎn)品或服務(wù)。捐助模式通常用于公益項目的募集，并沒有物質(zhì)或資金上的回報。

2.眾籌閱讀的內(nèi)涵

2.1眾籌閱讀的概念

眾籌閱讀是眾籌在圖書館閱讀推廣領(lǐng)域的一種應(yīng)用與延伸。它是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺和新媒體技術(shù)，由項目發(fā)起人或機(jī)構(gòu)就某一與閱讀相關(guān)的項目在平臺上進(jìn)行募集，社會公眾或機(jī)構(gòu)根據(jù)自己的需求和意愿選擇參與的眾籌行為。眾籌閱讀是圖書館開展閱讀推廣的有效方式與手段。

2.2眾籌閱讀的分類

眾籌閱讀是利用眾籌推動閱讀的運(yùn)作模式，借助眾籌商業(yè)運(yùn)作模式的分類，根據(jù)參與者的目的，我們可以將眾籌閱讀分為三類：

2.2.1捐助式眾籌閱讀

是圖書館最常采用的眾籌閱讀方式，更側(cè)重于眾籌的公益性。捐助者即投資人，其捐助行為是公益性的，不求回報的。捐助式眾籌閱讀是由傳統(tǒng)的圖書館捐贈發(fā)展而來，有很多相同點，例如公益性、自愿性等，但其又與傳統(tǒng)捐贈有很多不同，一是規(guī)范性，眾籌閱讀有嚴(yán)格的捐助流程，必須由募捐的機(jī)構(gòu)或個人，提出募捐申請計劃書，詳細(xì)說明募捐的原因、數(shù)額以及募集財物的使用方案；二是公開透明，眾籌閱讀籌集完成后，其資金財物的使用，投資人有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督，了解詳細(xì)的使用情況，項目發(fā)起者也需就項目完成情況向投資方及時通報，接受監(jiān)督；三是捐助式眾籌閱讀多為短期行為，項目會預(yù)先設(shè)定時間，到期后無論是否達(dá)到項目預(yù)期目標(biāo)，都不再接受捐助。2014年由北大91級校友發(fā)起的“元坊村蒲公英鄉(xiāng)村圖書館”項目便是捐助式閱讀比較有代表性的案例，通過152位籌資者的捐助，元坊村及周圍村落的小學(xué)生們圓了他們的閱讀夢想。2016年4月13日，太倉市農(nóng)民工子弟小學(xué)通過眾籌網(wǎng)發(fā)起“書香伴我行”公益閱讀募捐項目，至4月30日，共有161位籌資者捐助，順利解決了1980名左右農(nóng)民工子弟的課外閱讀問題。

2.2.2聯(lián)盟式眾籌閱讀

是由項目發(fā)起人就某一閱讀相關(guān)項目借助眾籌平臺尋求合作和同盟者的眾籌模式，與借貸、股權(quán)投資模式類似，籌資人與投資者各取所需，籌資人通過眾籌完成閱讀項目的實施，投資者通過完成閱讀項目獲得預(yù)期利益回報。蘇州工業(yè)園區(qū)獨墅湖圖書館與誠品書店、中國基金博物館、蘇匯讀書會、品閱書吧、四葉草咖啡、賽富互聯(lián)網(wǎng)金融孵化器等單位達(dá)成共識，打造園區(qū)閱讀聯(lián)盟，在這些地方為公眾提供諸如免費購書、免費讀書、免費沙龍等各類公益閱讀活動。通過這種聯(lián)盟式眾籌閱讀模式，獨墅湖圖書館拓寬了閱讀分享的社會網(wǎng)絡(luò)，完成了圖書館在閱讀空間和閱讀推廣理念上的延伸與擴(kuò)展；同盟單位與企業(yè)也藉此提升了社會形象與文化品位，同時圖書館將讀者群與同盟單位共享，為其帶來人氣的迅速增長，從而實現(xiàn)資金上的回報，可謂是名利雙收。

2.2.3共讀式眾籌閱讀

是直接作用于閱讀本身的一種眾籌方式，項目發(fā)起的目的即為尋找志同道合的投資者共同推動閱讀，籌資者與投資者是伙伴關(guān)系，其項目回報方式類似于股權(quán)眾籌，大家均參與閱讀項目的實施與管理，共同完成閱讀活動。采用這種眾籌方式的以書店居多，如2015年河北石家f市的尚學(xué)書社，采用“10本圖書入會”的眾籌方式，迅速籌集到2萬余冊圖書，凡參與者均可免費閱讀店內(nèi)圖書；浙江蒼南縣的“半書房”同樣采取眾籌的方式，每位合伙人捐獻(xiàn)100冊以上的圖書，便可以共享書香，免費參與書店組織的讀書沙龍、名家講壇等活動。

2.3眾籌閱讀的特征

2.3.1開放性

眾籌閱讀區(qū)別于傳統(tǒng)閱讀方式最顯著的特征就在于具有非常好的開放性。閱讀自古以來一直是個性化行為，止庵曾說過“讀書是私人的事情”，然而當(dāng)今社會的浮躁和過快的節(jié)奏，讓這件本來“私人的事情”變得愈加艱難，個人讀書很難長期堅持下來。眾籌閱讀將讀書變成了一種群體行為，提倡很多人共同推動和完成閱讀，互相鼓勵，互相監(jiān)督，互相交流，讓閱讀變得更簡單，也更容易堅持。

2.3.2便捷性

眾籌閱讀的便捷性體現(xiàn)在兩個方面：一是操作環(huán)節(jié)的簡便快捷，眾籌閱讀項目的發(fā)起人與投資人在一個平臺上直接交流，省去了中間環(huán)節(jié)；二是資金管理的便捷，投資人對于閱讀項目的投資可直接通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行支付，省略了籌資人以往通過金融中介籌集資金的繁瑣手續(xù)和高昂中介費用。

2.3.3易入性

眾籌閱讀的易人性指的是準(zhǔn)入門檻較低，對于項目的籌資人和投資人在參與資格上并沒有具體的要求，是真正面向大眾、依托大眾的閱讀推廣模式。例如西南財經(jīng)大學(xué)青年志愿者協(xié)會在眾籌網(wǎng)發(fā)起的“繪墨成書，筑愛為夢”和平村小學(xué)圖書室捐建計劃，籌資目標(biāo)3000元，一共78人參與，捐資額從1元到500元不等，其中捐資1元的有44人，占到了參與人數(shù)的56%。

2.3.4透明性

眾籌閱讀從申請到募集完畢都是在網(wǎng)絡(luò)平臺上完成的，項目實施進(jìn)程也是公開的，投資人可全程監(jiān)督，杜絕了募集錢物的濫用，具有良好的透明性和公開性，從而能夠吸引投資人積極參與。

2.3.5交互性

眾籌閱讀項目的交互性主要體現(xiàn)在三個方面：一是項目的發(fā)起人與投資人可通過眾籌平臺進(jìn)行實時溝通；二是項目的投資人可參與到項目進(jìn)程中，親身體驗；三是閱讀眾籌不同于其他商業(yè)眾籌，它本身就是集眾人之力，完成一項閱讀目標(biāo)的行為，尤其是共讀式眾籌，更加注重閱讀過程中的相互交流和分享。

2.3.6公益性

眾籌閱讀的公益性體現(xiàn)在兩個方面：一是眾籌閱讀項目自身的公益性。筆者統(tǒng)計了眾籌網(wǎng)與閱讀相關(guān)的項目，在371個眾籌閱讀項目中，純公益項目為318個，占85.7%。在這些項目中，投資者所得到的收益都是象征性的，例如眾籌網(wǎng)“蒲公英飛揚(yáng)計劃之鄉(xiāng)村校園公益小書屋”一共提供了6種回饋投資人的方式：電子感謝信、公益視頻短片、電子明信片、活動照片、臺歷、文化衫，其實際價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于投資人的投入。二是眾籌閱讀對于圖書館公益化進(jìn)程的推動。作為“全國文化信息資源共享工程”的主體，本應(yīng)以“公益為本”的圖書館近年來卻不斷傳出“賣座”、“賣書”的負(fù)面新聞，主要原因還是經(jīng)費不足。而眾籌對于圖書館來說提供了經(jīng)費籌措的更好渠道，圖書館也應(yīng)該利用好這一渠道，梳理資源和服務(wù)，對于可以眾籌的項目做好規(guī)劃和設(shè)計，主動積極立項，從而擺脫經(jīng)費尷尬的局面，回歸公益化本質(zhì)。

2.3.7高效性

眾籌閱讀與商業(yè)眾籌相同，對項目的投資時間具有嚴(yán)格控制，預(yù)設(shè)時間過長，會嚴(yán)重降低投資人的期待值；預(yù)設(shè)的時間過短，又會引發(fā)投資人對其實施質(zhì)量和完成效果的擔(dān)憂，造成眾籌失敗。北京師范大學(xué)黃國彬老師曾對國外的圖書館眾籌項目做過統(tǒng)計，在116項眾籌成功的圖書館項目中，一個月左右的籌資時長占到了總項目的63%，因此一個月的投資時長已經(jīng)成為眾籌時長的一個慣例。

3.圖書館眾籌閱讀的開展

眾籌作為一種新興的商業(yè)模式，目前已經(jīng)被國內(nèi)外圖書館借鑒并應(yīng)用到日常業(yè)務(wù)工作中，對于圖書館的業(yè)務(wù)創(chuàng)新與開展起到了一定的推動作用。然而，目前已經(jīng)完成的圖書館眾籌項目多集中于公益性活動上，例如小型圖書館的捐建、急缺圖書的募集等，還有就是一些圖書館特色項目的打造，如種子圖書館、工具圖書館等。真正將眾籌理念應(yīng)用到圖書館閱讀推廣工作中，卻還是一個較新的領(lǐng)域。我們可以從眾籌的三個環(huán)節(jié)入手，探索圖書館眾籌閱讀的開展方式。

3.1眾籌閱讀項目的發(fā)起

選取合適的閱讀項目對于圖書館開展眾籌閱讀至關(guān)重要，只有選取合適的項目，才能吸引社會公眾的關(guān)注和支持，保證眾籌的成功。在項目的選取和準(zhǔn)備上應(yīng)注重以下兩個方面。

3.1.1立意上要有創(chuàng)新性

眾籌閱讀是眾籌的一種衍生品，是眾籌理念在閱讀推廣上的具體應(yīng)用，它保留有眾籌的大部分特征，因此，一個眾籌閱讀項目的成功必須在創(chuàng)新上有所突破，能夠吸引足夠的社會公眾或機(jī)構(gòu)的關(guān)注，才能得到相應(yīng)的支持。眾籌閱讀可以在形式上創(chuàng)新，如新媒體閱讀、走讀、協(xié)同閱讀等；可以在閱讀對象上創(chuàng)新，如以人為書（真人圖書館）、以歷史為書（參觀博物館）、以城為書（走讀城市）；也可以在閱讀成果上創(chuàng)新，不再拘泥于閱讀心得、讀后感，而是舉辦關(guān)于閱讀內(nèi)容的知識競賽、名章名句誦讀等。

3.1.2目的操作要符合規(guī)范

眾籌之所以能夠擺脫非法集資的陰影，能夠得到企業(yè)和社會公眾的廣泛支持和推廣，規(guī)范性是至關(guān)重要的，眾籌閱讀同樣如此。從內(nèi)在需求上來說，一個眾籌閱讀項目想獲得足夠的支持，必須以規(guī)范性來獲得支持者的信任，有了信任，投資人才能夠放心投資；從外在環(huán)境來說，如今的眾籌模式具有非常嚴(yán)格的操作規(guī)范，從項目申請到項目審核通過，再到項目資金的監(jiān)管、項目執(zhí)行過程中的監(jiān)督，每一個環(huán)節(jié)都有明確的規(guī)定，以保證投資人的利益不受侵害和項目的順利實施。

3.2眾籌閱讀平臺的選擇

眾籌平臺是為眾籌項目發(fā)起者和投資人等提供服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站，也是眾籌的基礎(chǔ)與依托。眾籌平臺信譽(yù)的好壞、影響力的大小，直接決定眾籌項目的成功率。眾籌閱讀對于平臺的選擇同樣遵循這條規(guī)律，只不過，眾籌閱讀基于自身的公益性，在平臺選擇上多了一些可能性。

3.2.1商業(yè)眾籌平臺

商業(yè)眾籌平臺是眾籌閱讀的最主要渠道，國內(nèi)支持眾籌閱讀項目的比較知名的商業(yè)眾籌平臺主要有眾籌網(wǎng)、追夢網(wǎng)、淘寶眾籌、京東眾籌、騰訊樂捐等。據(jù)統(tǒng)計，目前與圖書館眾籌閱讀相關(guān)的項目，多集中于眾籌網(wǎng)和追夢網(wǎng)兩個平臺。圖書館在選擇商業(yè)眾籌平臺時主要考慮以下幾點：①正規(guī)性，即眾籌平臺的手續(xù)要齊備，擁有實施眾籌的合法資質(zhì)，各個環(huán)節(jié)的操作程序合乎規(guī)范。②信譽(yù)度，即眾籌平臺擁有良好的信譽(yù)，沒有違規(guī)操作的行為和記錄。③知名度，即眾籌閱讀所選擇的平臺必須要有較大的知名度，因為眾籌閱讀項目對于投資人并沒有實質(zhì)利益的回報，所以其吸引到的投資者多為愿意為閱讀推廣貢獻(xiàn)力量的社會公眾，每筆投入相對商業(yè)眾籌都是很微小的，要想完成眾籌目標(biāo)就必須聚攏足夠的人氣，也就需要平臺具有很高的知名度才能實現(xiàn)這一點。此外，無論何種形式的眾籌閱讀，參與的人越多越好，這樣才能真正實現(xiàn)眾籌閱讀的意義。

3.2.2自建眾籌平臺

眾籌閱讀雖然衍生于商業(yè)眾籌，具有商業(yè)眾籌的基本要素，但因其自身的特性，在眾籌平臺的選擇上并沒有商業(yè)眾籌那么嚴(yán)格，自建眾籌平臺相對于商業(yè)眾籌平臺，操作上更加方便靈活，項目完成時間更短，更容易得到投資人的關(guān)注。對于滿足以下條件的眾籌閱讀項目可以通過自建眾籌平臺或是依托圖書館自身的網(wǎng)站來實現(xiàn)：①籌集對象不能是錢、財、物，以免陷入非法集資的誤區(qū)。眾籌閱讀是一種閱讀推廣的方式，可以募集閱讀推廣活動的創(chuàng)意、閱讀活動人員的參與，也可以是閱讀體會和評論等等；②眾籌閱讀所面向的群體具有明確的指向性和范圍，例如高校圖書館發(fā)起的招募閱讀推廣人活動，限定在本校師生中進(jìn)行招募，其項目就可以在圖書館的網(wǎng)站上或自建眾籌平臺上完成；③眾籌閱讀項目的發(fā)起人必須是圖書館團(tuán)體，不能以個人名義發(fā)起。④項目流程必須嚴(yán)格按照商業(yè)眾籌的流程執(zhí)行，不能流于形式。

3.3眾籌閱讀的回饋方式

眾籌閱讀是一種眾籌行為，就必然對投資者有所回饋，按照眾籌閱讀項目的性質(zhì)，我們可以分為三類：一是感謝類，主要適用于捐助式眾籌閱讀，對于投資者的回饋有感謝信、帶有活動標(biāo)識的小禮物、眾籌閱讀項目的照片或錄像等；二是榮譽(yù)類，主要適用于聯(lián)盟式眾籌閱讀，圖書館可授予投資者各種榮譽(yù)稱號，調(diào)動公眾參與閱讀的熱情，如“圖書館閱讀推廣人”、“圖書館閱讀達(dá)人”、“最佳合作伙伴”、“榮譽(yù)館員”等；三是資格類，主要適用于共讀式眾籌閱讀，對于投資者可獎勵參與資格，如真人圖書館、讀書沙龍等。

3.4眾籌閱讀在圖書館的具體應(yīng)用

眾籌閱讀對于圖書館乃至整個眾籌領(lǐng)域來說都是個新的概念，目前與圖書館相關(guān)的眾籌案例多集中于捐建偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)的學(xué)校圖書館或圖書室。結(jié)合圖書館的閱讀推廣工作，眾籌閱讀還有很多的應(yīng)用形式可以嘗試。

3.4.1讀書沙龍

讀書沙龍是圖書館開展閱讀推廣比較常見的一種方式，無論規(guī)模大小都會遇到兩個問題，資金和聽眾。資金包括主講人的費用、前期宣傳的費用、空間和設(shè)備使用費等；而聽眾有時候是被安排來參加，對沙龍內(nèi)容不感興趣，現(xiàn)場氣氛會比較尷尬。運(yùn)用眾籌閱讀的方法可以很好地解決這兩個問題。首先，發(fā)揮眾籌的高效、便捷和易入的特點，在每一場舉辦之前一個月左右的時間發(fā)起眾籌，籌集舉辦讀書沙龍所需費用，金額不限，而回饋方式則是參加沙龍的資格。如果眾籌成功，則沙龍按計劃進(jìn)行。如果眾籌失敗，可以有幾種應(yīng)對方式：一是考慮取消此次沙龍，因為眾籌的失敗從側(cè)面證明了觀眾對于主講人或沙龍主題的不認(rèn)可；二是與主講人協(xié)商，縮小沙龍的規(guī)模，或是增加回饋的力度，如主講人的簽名贈書等；三是更換主講人或沙龍主題，再進(jìn)行眾籌。目前國內(nèi)圖書館尚無采用眾籌閱讀的方式來舉辦讀書沙龍的先例，但蒼南縣的“半書房”采用眾籌的方式舉辦名家沙龍，短短幾天內(nèi)得到了437名來自10多個省份的熱心書友支持，籌得資金11.4萬元，他們舉辦的名家沙龍甚至邀請到了余世存、郭初陽、鄭也夫等知名學(xué)者，其成功的經(jīng)驗值得借鑒。

3.4.2經(jīng)典閱讀空間

經(jīng)典閱讀是閱讀推廣的精髓與根本，閱讀推廣活動最核心的任務(wù)就是引導(dǎo)讀者走近經(jīng)典，愛上閱讀。但是，目前國內(nèi)只有少部分圖書館建立了經(jīng)典閱讀室等經(jīng)典閱讀空間，其遇到的阻礙無外乎經(jīng)費和人員兩種：經(jīng)典閱讀空間的建立需要改造空間和基礎(chǔ)設(shè)施、購買經(jīng)典藏書，重新布局內(nèi)部裝飾，空間建立以后，更需要專業(yè)教師進(jìn)行導(dǎo)讀，Я於琳吡炻躍典的魅力，使其克服對于經(jīng)典內(nèi)容艱深的畏懼。凡此種種，都需要大量經(jīng)費與人力的支持，而大部分圖書館每年獲得的經(jīng)費顯然無法支持這一工程，所以需要通過眾籌的方式集眾人之力，讓經(jīng)典閱讀有所依托、順利開展，同時也為圖書館經(jīng)典閱讀活動的開展做了免費宣傳，聚攏了人氣。

3.4.3圖書共讀

圖書共讀是近兩年圖書館開展比較多的一項活動，利用眾籌閱讀極高的交互性，以一本書為主體聚集讀者，相互交流和分享，互相促進(jìn)和激勵，養(yǎng)成堅持讀書的良好習(xí)慣。共讀活動的眾籌方式有兩種，一種籌集的是大家共同參與的意愿，并無經(jīng)濟(jì)利益在內(nèi)，依靠互相監(jiān)督和鼓勵完成眾籌閱讀，目前大多數(shù)圖書館開展的共讀均是這種形式；另一種是有實際利益反饋的共讀，即參與共讀的讀者需要繳納一定數(shù)額的押金，如果不能完成閱讀任務(wù)，沒有堅持到底，則押金不予返還，由其余堅持到最后的其他人均分。這種共讀方式制約性更強(qiáng)，效果也更好，但因涉及經(jīng)濟(jì)利益，與閱讀本身的公益性不符，目前已經(jīng)少有應(yīng)用了。

篇(4)

一、高校后勤生活設(shè)施建設(shè)常用模式

高校在后勤生活設(shè)施的建設(shè)上,除單一由學(xué)校投入外,現(xiàn)在常用的有BOT、PFIE、EMC及租賃模式。

（一）BOT模式是一種主要用于公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的項目融資模式。[1]通過采用“建設(shè)－經(jīng)營－轉(zhuǎn)讓”形式，由特許投資商融資建設(shè)并在一定期限內(nèi)經(jīng)營項目攻取利潤，校方最終獲得基礎(chǔ)設(shè)施的所有權(quán)。后勤社會化改革快速推進(jìn)期間，在學(xué)生公寓及食堂等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上引入BOT模式，起到了疏通高校基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金瓶頸，緩解后勤設(shè)施建設(shè)壓力的作用。在實際應(yīng)用中，也積累了不少的經(jīng)驗教訓(xùn)。

（二）PFI(Private Finance Initiative)，英文原意為“私人融資活動”，在我國被譯為“民間主動融資”，在PFI模式下，由服務(wù)提供方負(fù)責(zé)項目的設(shè)計、融資、建設(shè)及運(yùn)營，校方不再涉入復(fù)雜的建設(shè)過程,學(xué)校通過此種模式獲得有效的服務(wù)。運(yùn)營方在項目到期后,可繼續(xù)擁有和通過續(xù)租的方式獲得運(yùn)營權(quán),以彌補(bǔ)合同期內(nèi)收益的不足,或者通過繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與產(chǎn)品以獲取適當(dāng)?shù)睦麧?。[2]

（三）EMC（Energy Management Contracting）合同能源管理，是近幾年在國內(nèi)興起的一種商業(yè)模式，EMC公司的經(jīng)營機(jī)制是一種節(jié)能投資服務(wù)管理，只有產(chǎn)生節(jié)能效益后，EMC公司才與客戶一起共同分享節(jié)能成果，取得雙嬴的效果。在高校熱水系統(tǒng)建設(shè)上，EMC公司采用節(jié)能的空氣能中央熱水系統(tǒng)，通過運(yùn)營一定的年限收回投資成本和獲得適當(dāng)?shù)睦麧?/p>

（四）租賃模式是近幾年高校為解決空調(diào)安裝的一種創(chuàng)新模式。學(xué)校通過開展空調(diào)租賃服務(wù)招標(biāo)工作，引進(jìn)合作方對空調(diào)硬件進(jìn)行投入，并由合作方負(fù)責(zé)安裝維護(hù)及提供后續(xù)服務(wù)，由學(xué)生向第三方租賃，校方負(fù)責(zé)組織做好前期設(shè)備選型、招標(biāo)及后期監(jiān)管協(xié)調(diào)工作。

二、BOT、PFIE、EMC及租賃等模式的優(yōu)點

高校引入上述模式進(jìn)行后勤設(shè)施的建設(shè)，優(yōu)點明顯，主要有；

（一）可有效地緩解后勤生活設(shè)施建設(shè)的資金壓力。所有后勤生活設(shè)施硬件資金，由投資方投入，校方可將有限的資金投入到其他教學(xué)設(shè)施的建設(shè)上。

（二）可以降低學(xué)校后勤管理成本，提高運(yùn)行效率。由投資方根據(jù)校方需求，進(jìn)行生活設(shè)施的建設(shè)，并通過一定期限的運(yùn)營獲取回報，期間校方無需為設(shè)施的運(yùn)行投入人力物力，減輕后勤服務(wù)的人員、管理、運(yùn)行負(fù)擔(dān)。

（三）有利于較快引進(jìn)先進(jìn)設(shè)施提升高校后勤生活水平。校方通過上述模式，可突破資金和技術(shù)瓶頸，在短時間內(nèi)提升學(xué)校生活水平，滿足學(xué)生的需求。

幾種模式的實際應(yīng)用上，高校都有成功案例。如熱水供應(yīng)及空調(diào)安裝是目前高校學(xué)生的熱點需求，在當(dāng)今生活水平不斷提高的情況下,這已經(jīng)成為學(xué)生日常生活的常規(guī)需求，但由于這兩個項目前期投資改造量大，后期維護(hù)運(yùn)行成本高，成為困擾高校的一道難題，通過以上幾種模式的合理應(yīng)用，較好地解決了這兩個問題。在熱水供應(yīng)系統(tǒng)建設(shè)上，可采用BOT、PFI和EMC模式，學(xué)生公寓空調(diào)安裝則可以通過租賃模式來解決。

三、存在的主要風(fēng)險及風(fēng)險規(guī)避

（一）主要風(fēng)險

在實際應(yīng)用過程中，除了政策法規(guī)尚需完善之外，最直接影響到校方和投資方的風(fēng)險在于投資與回報率的矛盾問題，這主要是由于我國高校的公益性與市場化之間矛盾引起的。

BOT在2000年開始實行后勤社會化改革的學(xué)生公寓項目上，由于前期投資額度大，回報周期過長，期間利率上升、各類管理、維護(hù)、運(yùn)行費用大增，而基于穩(wěn)定，加之學(xué)生又是無收入群體，學(xué)生公寓的公益性決定不能完全市場化收取費用，最終因教育“公益性”與后勤“市場化”不可調(diào)和矛盾，導(dǎo)致社會化學(xué)生公寓經(jīng)營難以為繼，最后解決這一問題的唯一方法是由高?；刭彛貧w學(xué)校學(xué)生公寓的公益性質(zhì)。[3]PFI在高校中應(yīng)用時間不長，不像BOT一樣具有較多的實際案例可依循，同樣的，和BOT一樣也具且投資與回報率的風(fēng)險。EMC模式在國外有私募資金支持或通過政府補(bǔ)貼獲取利潤，在國內(nèi)融資為一大難題， EMC模式同樣存在因資金回轉(zhuǎn)周期太長，收益低的風(fēng)險。

投資方如無法獲得合理的回報，影響項目的運(yùn)行，校方基于學(xué)校的穩(wěn)定和公益性考慮，會成為風(fēng)險的最終承受方。

（二）風(fēng)險的規(guī)避

首先，校方要加強(qiáng)前期準(zhǔn)備、建設(shè)監(jiān)督、運(yùn)營監(jiān)控工作。這是引進(jìn)先進(jìn)的后勤生活設(shè)施、資金實力雄厚的投資方及良好地運(yùn)行過程的保證。

項目前期，校方要組織充分的調(diào)研，走訪其他院校，了解不同設(shè)施的性能，掌握多家投資方的資金和技術(shù)實力情況，并制定規(guī)范完善的招投標(biāo)方案。

項目建設(shè)過程，要對硬件、材料及施工過程進(jìn)行有效的監(jiān)督，保證建設(shè)質(zhì)量和工程進(jìn)度。

運(yùn)營階段要做好控制，要做好設(shè)施運(yùn)行情況的監(jiān)控工作，做好與投資方的溝通協(xié)調(diào)工作。熱水系統(tǒng)計費系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)入校方的一卡通收費系統(tǒng)，按每月運(yùn)營情況，定時劃轉(zhuǎn)?？照{(diào)租賃要對租金的收取、中途退租、維修保養(yǎng)制定明確的條文。

其次，合理分擔(dān)項目的風(fēng)險。如由校方承擔(dān)一定政策法規(guī)變化帶來的風(fēng)險、社會風(fēng)險以及不可抗力的風(fēng)險,由建設(shè)運(yùn)營方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險、建設(shè)風(fēng)險和運(yùn)營風(fēng)險。

再者，要充分考慮到投資方的投資回報。

學(xué)校要充分分析投投資成本、學(xué)生承受力，給予投資方適當(dāng)?shù)慕?jīng)營周期，合理定價，使投資方能獲取相應(yīng)的回報，以達(dá)到規(guī)避風(fēng)險，使校方、學(xué)生、投資方三方共同獲利的目的。

熱水供應(yīng)系統(tǒng)和空調(diào)租賃項目不似學(xué)生公寓、食堂等基礎(chǔ)設(shè)施一次性投資額大，回收期長，其一次性投資較小，利益回報期相對較短，通過充分的前期準(zhǔn)備、加強(qiáng)建設(shè)和運(yùn)營過程的監(jiān)控，風(fēng)險是可控的。高?？梢栽诖嘶A(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，完善機(jī)制，積極引入多種模式，多途徑推進(jìn)后勤生活設(shè)施的建設(shè)，不斷提升高校后勤生活設(shè)施水平，以適應(yīng)師生對后勤生活設(shè)施不斷的增長需求。

參考文獻(xiàn)：

[1] 甘峰.公共物品供給：從BOT向PFI轉(zhuǎn)換中的低成本路徑——基于英國PFI創(chuàng)新的服務(wù)型政府視角 [J]. 中國行政管理，2006(6):108.

篇(5)

傳統(tǒng)媒體和新媒體的互動和融合是發(fā)展的趨勢，通過互動、融合可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，比如：原來只為傳統(tǒng)媒體服務(wù)的記者同樣可以為新媒體服務(wù)。在這樣的協(xié)同效應(yīng)之下，同一新聞產(chǎn)品經(jīng)過修改兩次，本身就是價值增值的過程。如今，新聞網(wǎng)站不再僅僅是傳統(tǒng)媒體的電子版，已經(jīng)塑造起自己的品牌形象，越來越多的新聞網(wǎng)站與所在傳統(tǒng)媒體進(jìn)行廣告等經(jīng)營業(yè)務(wù)的捆綁運(yùn)作。對于傳統(tǒng)媒體來講，向互聯(lián)網(wǎng)延伸，可以更好地推介、延伸服務(wù)和社會價值。同時，網(wǎng)絡(luò)媒體也可以有效地利用傳統(tǒng)媒體的豐富資源。

加強(qiáng)自身“造血”

“學(xué)習(xí)學(xué)派”是當(dāng)代管理學(xué)的重要學(xué)派，代表人物彼得?圣杰在其暢銷書《追求卓越》中提到，學(xué)習(xí)是一個組織提升自己和創(chuàng)造價值的重要核心競爭力。傳統(tǒng)媒體向互聯(lián)網(wǎng)延伸，拓展業(yè)務(wù)平臺，其實也是一個學(xué)習(xí)的過程，可以重塑、加強(qiáng)自己的核心競爭力，這也是新聞網(wǎng)站的價值所在。

傳統(tǒng)媒體建立的新聞網(wǎng)站，在其創(chuàng)建之初主要是作為對傳統(tǒng)媒體的延伸和推介，是在網(wǎng)絡(luò)時代對環(huán)境和技術(shù)變化背景下的一種應(yīng)對之策。因此，許多新聞網(wǎng)站并不像商業(yè)門戶網(wǎng)站那樣有其既定、明晰的商業(yè)模式、成熟規(guī)范的廣告運(yùn)營和界定清楚的價值鏈。但有一點卻是確定的：無論是市場化運(yùn)作的媒體還是事業(yè)型媒體，抑或是公益媒體，都面臨著經(jīng)營和管理的問題。即使不需要盈利，任何一個組織也都必須面對在動態(tài)環(huán)境中的生存挑戰(zhàn)。這就意味著任何一種性質(zhì)的媒體都需要有支撐其生存、發(fā)展的收入來源，沒有一家新聞網(wǎng)站可以在經(jīng)營的真空中獲得前進(jìn)。對于有政府背景或是具有公益性質(zhì)的新聞網(wǎng)站來說，它們也需要盡量減少對政府扶持和社會資源的依賴，必須培養(yǎng)組織自身的造血功能。

很多新聞網(wǎng)站在發(fā)展的過程當(dāng)中，一直在為如何營利、如何去真正建立價值鏈模式而彷徨。既然新聞網(wǎng)站首先提供的是新聞內(nèi)容，那么如何讓內(nèi)容本身也能獲取價值?這些都是需要以創(chuàng)新思路來尋求解決的重要問題。

這里，有三點內(nèi)容策略可供參考：

第一，專業(yè)化。新聞網(wǎng)站要提供其他渠道所無法獲取的新聞內(nèi)容，吸引受眾注意力。當(dāng)專業(yè)化達(dá)到一定程度之后，自然會帶來獨特的優(yōu)勢與價值?！度A爾街日報》就是提供專業(yè)化內(nèi)容服務(wù)的成功典范，其網(wǎng)站付費閱讀的模式在全球也是為數(shù)不多的成功案例。

第二，地區(qū)化。相對來說，地方新聞網(wǎng)站的數(shù)目更多，其優(yōu)勢在于能夠提供具有地域特色、當(dāng)?shù)靥厣彤a(chǎn)業(yè)特色的新聞，因而也更具有個性化的特點。

第三，建立數(shù)據(jù)庫。世界上很多新聞網(wǎng)站之所以能夠取得成功，是通過過往新聞產(chǎn)生價值，而不是靠即時新聞。就像長尾理論所闡述的，“也許每一個分眾的興趣非常小，但是當(dāng)這條尾巴足夠長的時候，把這條尾巴所有的價值加起來，就會是一個非常大的數(shù)值”。同樣，也許一個網(wǎng)民要獲取的新聞只是一條，但是中國3億多的網(wǎng)民群體就是一個非常有潛力的市場，這條尾巴是無限長的。如果新聞網(wǎng)站建立起結(jié)合了專業(yè)化和地區(qū)化特色的數(shù)據(jù)庫，就可以滿足不同受眾的個性化需求，通過提供定制的個性化服務(wù)，尋找內(nèi)容經(jīng)營的空間。

找準(zhǔn)利基

與物質(zhì)產(chǎn)品相比，新聞產(chǎn)品具有二重性，它既是商業(yè)產(chǎn)品也是精神產(chǎn)品，既有商業(yè)價值又有社會價值。新聞網(wǎng)站在考慮商業(yè)模式和商業(yè)價值的時候，衡量的標(biāo)準(zhǔn)不僅是經(jīng)濟(jì)價值和經(jīng)濟(jì)利益，還有社會價值與社會利益。如果把新聞網(wǎng)站作為傳統(tǒng)媒體的延伸，對傳統(tǒng)媒體提供增值服務(wù)，也需要結(jié)合各個層次新聞網(wǎng)站的特點。增值服務(wù)既可以是經(jīng)濟(jì)利益的增值服務(wù)，也可以是社會利益的增值服務(wù)。對傳媒產(chǎn)品二重性的理解可以更好地構(gòu)思與傳媒組織目的相一致的增值服務(wù)內(nèi)容。

近年來，在媒介經(jīng)濟(jì)學(xué)界提出了“注意力經(jīng)濟(jì)學(xué)”的概念。在社會節(jié)奏加快，人們獲取信息渠道越來越多元化的情況下，各類媒體競爭的是受眾注意力。比如商業(yè)門戶網(wǎng)站，它們也重視通過提供即時新聞來吸引流覽者，但是實際上，僅僅通過提供新聞業(yè)務(wù)來實現(xiàn)盈利的情形卻并不多見，更多的是通過廣告、游戲等其它業(yè)務(wù)。在這樣的背景和趨勢下，新聞網(wǎng)站要生存和發(fā)展，更多的是需要在新聞以外的增值業(yè)務(wù)上去動腦筋、想辦法。

新聞網(wǎng)站通過經(jīng)營，可以更有效、更合理地利用資源，然后產(chǎn)生自己的造血能力。越是大眾化的服務(wù)，面臨的競爭越激烈。新聞網(wǎng)站有很多自身的優(yōu)勢，如何在一個產(chǎn)業(yè)競爭當(dāng)中勝出?找準(zhǔn)“利基”是拓展經(jīng)營之路的一個重要前提。

利基是指針對企業(yè)的優(yōu)勢細(xì)分出來的市場，這個市場沒有得到令人滿意的服務(wù)，所以，產(chǎn)品推進(jìn)這樣的市場會存在盈利的空間。利基理論強(qiáng)調(diào)，必須在這樣的市場當(dāng)中找準(zhǔn)定位，開拓市場中最適合自己的利基。應(yīng)該說，利基理論是非常適合新聞網(wǎng)站的經(jīng)營發(fā)展規(guī)律。雖然利基不大，但是沒有人可以取代。新聞網(wǎng)站沒有必要去跟傳統(tǒng)媒體和商業(yè)網(wǎng)站比拼，相反應(yīng)該利用優(yōu)勢做好自己的利基市場，在此基礎(chǔ)上提供專業(yè)化、定制化的增值服務(wù)，把根深深地植入到利基點中。在這個過程中，創(chuàng)新是最重要的。因為沒有普適的商業(yè)模式，只有不斷創(chuàng)新，尋找屬于自己獨有的利基，才能在競爭和開拓中占有優(yōu)勢和先機(jī)。

對新聞網(wǎng)站來說，需要把握以下幾點：

第一，能夠幫助自己勝出的商業(yè)模式首先一定是體現(xiàn)出自身特色的，無論是中央新聞網(wǎng)站還是地方新聞網(wǎng)站，很難找到一個適合大眾的通用商業(yè)模式。所以對于商業(yè)網(wǎng)站成功的經(jīng)營模式，可以參考，但是不能完全照搬。

第二，還是要基于自身的資源，以資源為基礎(chǔ)。商業(yè)模式就是一種戰(zhàn)略，最好的戰(zhàn)略是以資源為基礎(chǔ)。比如有的新聞網(wǎng)站依托傳統(tǒng)媒體，具有原創(chuàng)新聞資源，有的新聞網(wǎng)站依托政府，具有較好的行政資源，可以根據(jù)不同的資源，開發(fā)不同的、具有優(yōu)勢的經(jīng)營模式。北歐的網(wǎng)站也是分成中央、地區(qū)等幾個層級，地區(qū)性的網(wǎng)站會根據(jù)所在地區(qū)的受眾有什么樣的需求以及什么樣的優(yōu)勢來進(jìn)行運(yùn)營，比如網(wǎng)站在提供分類廣告上做的很好，就凸現(xiàn)分類廣告的服務(wù)；比如所在地區(qū)的宗教、人文的定心力和聚合力很強(qiáng)，網(wǎng)站上就會提供家庭觀念的信息。

第三，在觀念上和傳統(tǒng)媒體的管理要體現(xiàn)出差異，要有更多的靈活性，體現(xiàn)對市場的靈敏度和分眾的需求。作為新媒體，互聯(lián)網(wǎng)有自身的特點，過往的觀念和管理顯然不再適合，在主打內(nèi)容、探索經(jīng)營模式的過程中，同樣不能忽視觀念的更新和管理的創(chuàng)新。

篇(6)

整個MOOC的

發(fā)展模式和增長模式

都已經(jīng)開始出現(xiàn)拐點，

不同的平臺開始分化，

將重點放在

不同的方向上。

MOOC（大型開放網(wǎng)絡(luò)課程）這個領(lǐng)域我們看到，現(xiàn)在聲音沒有前幾年那么響。2012年～2014年，大家都覺得它會顛覆傳統(tǒng)教育，會掀起一場教育革命，行業(yè)內(nèi)外的人都對它有很高的期待。但我們看到，這兩年，其實市場正在回歸理性。

這幾年，全球的MOOC市場和國內(nèi)的MOOC市場，都有不同程度的變化。美國MOOC發(fā)展的背景是大學(xué)教育學(xué)費高昂，它需要技術(shù)來幫助他們降低費用，這也是MOOC能夠在美國迅速得到發(fā)展的重要原因。但是在中國，這方面的原因比較少，中國MOOC能夠流行的原因在于優(yōu)質(zhì)資源的稀缺，很多人需要這種資源的共享。

從這兩年來看，我們MOOC領(lǐng)域的反應(yīng)速度和實踐，比美國、歐洲都要迅速。和2015年相比，國內(nèi)好像只是量的變化，沒有質(zhì)的變化。而學(xué)堂在線在2016年做出了一些新的探索，比如說我們做了基于MOOC的混合式教學(xué)，還有一些創(chuàng)新的工具也在不斷探索中。

另外，有一個很重要的變化是，MOOC職業(yè)教育在2016年開始成為流行。2015年已經(jīng)有端倪，2016年開始流行。我們看到，有一些MOOC平臺開始將職業(yè)教育作為重點，開始針對職場，設(shè)計一系列的收費課程。

這也是MOOC在2016年最大的一個變化，就是大家已經(jīng)能夠開始賺到錢。我們現(xiàn)在的模式還是學(xué)習(xí)免費、證書收費。我們覺得，教育還是有一定公益性的，現(xiàn)在我們還不著急上大量收費的課程。從我們原來的布局來看，頭三年，也就是2014年～2016年，我們要布大局;而從2017年開始，我們要“烹小鮮”，主要是打算開始凝練產(chǎn)品，將用戶體驗提升上來，提供物美價廉的產(chǎn)品給用戶。

其實，教育區(qū)別于其他行業(yè)最顯著的特點是慢，我們在開始的時候就已經(jīng)有了心理準(zhǔn)備。MOOC是在線教育的一種新形式，它是教育技術(shù)或者說是科學(xué)技術(shù)和教育理念發(fā)展到這個階段的產(chǎn)物。它本身也會有一個發(fā)生、發(fā)展和滅亡的過程。從今天來看，它還處在很好的發(fā)展當(dāng)中。

這兩年，學(xué)堂在線的課程質(zhì)量評分都在8.7分以上。我們接下來的戰(zhàn)略部署是“一體兩翼”，就是指以學(xué)堂在線平臺為載體，結(jié)合教育部在線研究中心和慕華教育投資有限公司，從行政和市場兩方面來推進(jìn)學(xué)堂在線的發(fā)展。在中國，紅章很管用，行政力量的推動對于在線教育的推進(jìn)會很有效。

我們2016年還是處在一個摸著石頭過河的階段，但是我們已經(jīng)看到了對岸會有什么，知道從什么方向過去可行。

2016年，整個MOOC的發(fā)展模式和增長模式都已經(jīng)開始出現(xiàn)拐點，不同的平臺開始分化，將重點放在不同的方向上。最明顯的就是對于商業(yè)模式的探索，2017年，大家可能會看到有不同的商業(yè)模式出來。

篇(7)

關(guān)鍵詞:都市旅游信息;咨詢服務(wù)體系;信息網(wǎng)絡(luò)化

現(xiàn)代化的國際旅游大都市需要更加完善和成熟的城市服務(wù)功能,其中旅游信息咨詢服務(wù)體系是國際旅游城市的重要標(biāo)志之一。經(jīng)濟(jì)高度信息化的發(fā)展趨勢,對旅游業(yè)提出了完善旅游系統(tǒng)信息流通渠道、加快信息化進(jìn)程的要求。以城市旅游信息咨詢服務(wù)中心為核心,具備旅游導(dǎo)向、咨詢服務(wù)、宣傳促銷、市場調(diào)研、形象傳播、旅游購物等多種功能的現(xiàn)代旅游信息咨詢服務(wù)體系的構(gòu)建,是21世紀(jì)旅游城市(特別是國際旅游城市)發(fā)展的必然要求,是衡量城市旅游功能系統(tǒng)是否完備的重要標(biāo)志之一。通過對都市旅游咨詢中心、各區(qū)縣旅游咨詢中心,及全市22處旅游咨詢站點實地走訪與問卷調(diào)查,分析旅游信息咨詢服務(wù)體系發(fā)展演繹與功能結(jié)構(gòu),提出大都市旅游信息咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化體系及對策。

一、問題的提出

旅游信息咨詢服務(wù)體系是指為游客(特別是散客)、市民提供諸如信息咨詢、投訴、救援等服務(wù)功能的相互配合、相互影響的相關(guān)服務(wù)設(shè)施與機(jī)構(gòu)總稱。主要包括旅游咨詢服務(wù)站點(問詢處)、咨詢服務(wù)熱線、旅游信息網(wǎng)、咨詢信息查詢系統(tǒng)、視頻播放、觸摸屏、旅游宣傳資料展示等服務(wù)界面及旅游咨詢服務(wù)中心等相關(guān)機(jī)構(gòu),共同承擔(dān)采集、編制、旅游信息,提供旅游信息咨詢、旅游救援與投訴幫助、票務(wù)預(yù)訂等服務(wù)功能。它的存在極大地便利了游客與市民的外出旅行,有助于提升城市整體形象。旅游信息咨詢服務(wù)體系依據(jù)劃分標(biāo)準(zhǔn)不同,可以將其歸納為六種構(gòu)成類型。(1)從服務(wù)范圍劃分,包括市旅游信息咨詢服務(wù)站點、區(qū)(縣)旅游咨詢服務(wù)站點、集散地或旅游景區(qū)(點)訪客中心(問詢處);(2)從服務(wù)內(nèi)容劃分,包括綜合型旅游咨詢服務(wù)站點、專項型旅游咨詢服務(wù)站點;(3)從服務(wù)界面劃分,包括旅游咨詢服務(wù)站點(問詢處)、咨詢服務(wù)熱線、旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、咨詢信息查詢系統(tǒng)、視頻播放、觸摸屏、旅游宣傳資料展示等;(4)從服務(wù)市場劃分,包括旅游咨詢服務(wù)站點、國際訪問者站點、外國旅游咨詢服務(wù)站點;(5)從服務(wù)形態(tài)劃分,包括旅游咨詢服務(wù)站點、在線旅游咨詢服務(wù)網(wǎng);(6)從服務(wù)周期劃分,包括固定式(常設(shè))旅游咨詢服務(wù)站點、流動式(非常設(shè))旅游咨詢服務(wù)站點。

二、都市旅游信息咨詢服務(wù)體系分析

作為一個每年接待幾千萬散客旅游的國際大都市,應(yīng)具備旅游信息咨詢服務(wù)的城市功能。通過咨詢服務(wù)體系與各方游客共享都市文化、都市商業(yè)、都市風(fēng)光的資源,可以宣傳都市旅游設(shè)施和旅游環(huán)境,展示都市改革成果和都市新風(fēng)貌。咨詢服務(wù)體系的構(gòu)建,將在強(qiáng)化政府職能,完善都市旅游服務(wù)功能的同時,對都市旅游市場的發(fā)展起著直接的促進(jìn)作用,對都市商業(yè)發(fā)展、文化建設(shè)將起到巨大的推進(jìn)作用。正是在這樣的背景下,都市對咨詢服務(wù)體系的建設(shè)、運(yùn)作給予政策、資金等方面的支持,依托其服務(wù)載體為城市接待游客,方便出游提供服務(wù),帶動相關(guān)行業(yè)的繁榮發(fā)展,充分發(fā)揮都市綜合服務(wù)功能,促進(jìn)市場的繁榮。

(一)都市旅游信息咨詢服務(wù)體系發(fā)展演繹

近十年來,通過大力推進(jìn)硬件設(shè)施建設(shè)的同時,不斷改善旅游信息服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)功能、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量,取得了豐碩成果。大致分為兩個階段:基礎(chǔ)發(fā)展階段(1998-2004年),工作重點在于為旅游者提供高科技、電子化的手段旅游咨詢服務(wù)所需基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。規(guī)范發(fā)展階段(2005-2007年)工作重點在于相關(guān)法制與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、提升服務(wù)能級與管理質(zhì)量、深化發(fā)展模式等。

(二)都市旅游信息咨詢服務(wù)體系功能結(jié)構(gòu)

1.服務(wù)項目。國內(nèi)外旅游咨詢服務(wù)功能差別不大,一是咨詢、二是服務(wù),其服務(wù)項目可歸納為公益性和經(jīng)營性兩類。對都市現(xiàn)有旅游咨詢服務(wù)站點進(jìn)行實地調(diào)研,通過對服務(wù)項目及供給程度的統(tǒng)計分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn):(1)整體來看,公益性項目供給程度較高,而經(jīng)營性項目供給程度欠缺;(2)行李寄存服務(wù)項目需加強(qiáng),僅28%供給程度,便民服務(wù)與旅游救援等項目供給程度較低,未達(dá)到六成,其中郊區(qū)旅游救援,因條件限制而嚴(yán)重缺失;(3)經(jīng)營性項目在票務(wù)預(yù)訂、酒店客房預(yù)訂、出售旅游產(chǎn)品和線路等有較好供給程度;而大部分項目供給的相當(dāng)不到位。

2.空間布局。各區(qū)(縣)旅游咨詢服務(wù)站點設(shè)置是按行政區(qū)落實,自行選址。選址主要依據(jù)因素是客流規(guī)律占28%,交通情況占26%,周邊環(huán)境占30%,地形特點占6%,城市規(guī)劃要求占8%,服務(wù)對象占2%。然而,根據(jù)以上因素考慮確定,缺乏對市場需求、功能定位、服務(wù)項目等分析(圖1);就全市而言,缺少統(tǒng)一的科學(xué)規(guī)劃,各站點設(shè)置與市場脫節(jié),服務(wù)目標(biāo)不夠明確,數(shù)量、類型配置缺少合理。如:人民廣場、南京路步行街、火車站、飛機(jī)場、海港及其它交通樞紐(除都市南站外)等客流量較大地區(qū)咨詢站點缺失;浦西與浦東相比極不平衡,站點數(shù)之比為10:1。隨著都市都市旅游的發(fā)展,許多旅游景區(qū)、街區(qū)、商業(yè)繁華地段等地區(qū)都已逐步被開發(fā)利用,吸引越來越多旅游者,現(xiàn)僅有22家旅游咨詢服務(wù)站點數(shù)量明顯不足。

3.免費信息。對全市現(xiàn)有旅游咨詢服務(wù)站點提供免費信息資料收集、分類、統(tǒng)計分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn):(1)咨詢服務(wù)站點提供的資料種類有限,大多數(shù)為都市市旅游事業(yè)委員會制作的免費信息,以及部分旅游企業(yè)制作的宣傳資料,各區(qū)(縣)旅游局可提供的信息很少;(2)內(nèi)容較陳舊,以文字介紹性信息居多,數(shù)量高達(dá)96%,而具有實用價值信息(如都市市交通圖、景點圖等)很缺乏,地圖類、影像制品類僅占3%和1%;(3)外語免費信息也多為英語和日語的版本,其分別占外文資料語種類型的80%與17%,其他小語種很罕見。

4.運(yùn)作機(jī)制。旅游咨詢服務(wù)中心實行兩級政府兩級管理的體制結(jié)構(gòu),都市市旅游咨詢服務(wù)中心在業(yè)務(wù)上對各區(qū)縣旅游咨詢中心進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,提供各站點信息種類多,內(nèi)容豐富的定期或非定期的免費信息資料,同時,兼有旅游網(wǎng)、旅游熱線、旅游查詢系統(tǒng)、視頻播放、觸摸屏等旅游信息咨詢界面的開發(fā)、管理及旅游委政務(wù)網(wǎng)、機(jī)關(guān)處室業(yè)務(wù)網(wǎng)站維護(hù)和新項目開發(fā)。各區(qū)(縣)旅游咨詢中心建成后均實行屬地化,根據(jù)需要自行選址設(shè)立站點,開展旅游信息咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)。在提供公益功能的前提下,各旅游咨詢服務(wù)站點結(jié)合所轄區(qū)資源條件、市場需求及自身特點等,實行差異化發(fā)展戰(zhàn)略,從事拓展業(yè)務(wù),探索公益性與經(jīng)營性相結(jié)合的服務(wù)運(yùn)作模式,前兩者市場化程度高、競爭力強(qiáng),核心是如何協(xié)調(diào)好公益性與經(jīng)營性問題;后兩者業(yè)務(wù)依附性強(qiáng),核心是如何充分發(fā)揮咨詢服務(wù)功能問題。

三、網(wǎng)絡(luò)化:都市都市旅游信息咨詢服務(wù)體系發(fā)展

都市是以其整體屬性以及能提供一系列專業(yè)化功能和服務(wù)而吸引旅游者將其作為旅游目的地的,科學(xué)、完善的旅游信息咨詢服務(wù)體系正是發(fā)揮大城市吸引力的關(guān)鍵所在。為適應(yīng)都市都市旅游發(fā)展需要,旅游信息咨詢服務(wù)體系將應(yīng)從規(guī)范發(fā)展階段向創(chuàng)新發(fā)展階段轉(zhuǎn)型,遵循在布局上的網(wǎng)格化、運(yùn)作上的差異化、手段上的多元化、營銷上的一體化、管理上的標(biāo)準(zhǔn)化等基本原則與指導(dǎo)思想,構(gòu)建以旅游熱線、旅游網(wǎng)、旅游咨詢服務(wù)站點、旅游觸摸屏信息系統(tǒng)組成的四級縱向?qū)用娴男畔⒆稍兎?wù)網(wǎng)絡(luò)化體系,以高科技、電子化的手段為旅游者提供旅游咨詢和系列服務(wù);同時,鏈接都市旅游的政府門戶網(wǎng)站、旅游統(tǒng)計網(wǎng)、導(dǎo)游信息管理系統(tǒng)、旅游會展網(wǎng)、旅游節(jié)慶網(wǎng)等多項橫向信息網(wǎng)絡(luò)共同組成信息服務(wù)系統(tǒng),形成同國際化旅游城市接軌的為海內(nèi)外游客服務(wù)的公共信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。

(一)實現(xiàn)公共旅游信息服務(wù)與旅游電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合

都市市旅游咨詢服務(wù)中心負(fù)責(zé)旅游咨詢管理,建立集中式公共旅游信息數(shù)據(jù)庫,行使建設(shè)都市旅游公共信息系統(tǒng)、提升旅游產(chǎn)業(yè)信息化水平、推進(jìn)政府電子政務(wù)發(fā)展等社會職能。同時,通過投資、合資、引入風(fēng)險資金等多種形式,從事旅游網(wǎng)旅行服務(wù),提供旅游信息增殖服務(wù),開展旅游電子商務(wù)。這樣既能整合資源,充分挖掘都市旅游信息資源的價值,也能通過開發(fā)旅游電子商務(wù)使都市旅游公共信息系統(tǒng)的建設(shè)得到穩(wěn)定、持續(xù)的支撐。

(二)建立旅游數(shù)據(jù)采集中心和旅游接待基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫

旅游數(shù)據(jù)采集中心主要功能是實現(xiàn)對都市市各旅游企業(yè)的信息采集和數(shù)據(jù)管理,實現(xiàn)對旅游市場全面掌控,能夠?qū)崟r、準(zhǔn)確地掌握都市旅游接待情況,整合接待資源、提高管理效率。通過對都市旅游接待基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的挖掘、統(tǒng)計分析,實現(xiàn)對旅游情況進(jìn)行短期、中期和長期的預(yù)測和預(yù)警,為決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)信息支持系統(tǒng)建設(shè)、提升旅游熱線能級

加強(qiáng)基礎(chǔ)信息支持系統(tǒng)的建設(shè),為應(yīng)用系統(tǒng)提供更加豐富的信息和支持。充分利用基礎(chǔ)系統(tǒng)資源,提高服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)大旅游熱線規(guī)模,提供更加豐富的服務(wù)項目。如:旅游信息咨詢要覆蓋各種相關(guān)旅游要素;處理游客各類預(yù)訂業(yè)務(wù);提供自動導(dǎo)游服務(wù);提供個性化旅游線路的設(shè)計;及時提供旅游投訴咨詢和受理反饋功能;自動提供旅游緊急預(yù)報信息;提供GIS旅游地理信息導(dǎo)航;提供人性化的信息配套跟蹤服務(wù)和延伸服務(wù)。

(四)完善旅游網(wǎng)、旅游咨詢服務(wù)站點和旅游觸摸屏信息系統(tǒng)

豐富都市旅游網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品,提升電子商務(wù)比重。在游客集中區(qū)域增加旅游咨詢服務(wù)站點的設(shè)立,同時設(shè)立一定數(shù)量的旅游問詢處作為補(bǔ)充。在高星級賓館和交通窗口實現(xiàn)旅游觸摸屏信息系統(tǒng)的全覆蓋,同時在本市游客流量較大的品牌經(jīng)濟(jì)性連鎖酒店、地鐵、重要商業(yè)區(qū),部分居民小區(qū)等處增設(shè)立一定量的旅游觸摸屏。繼續(xù)豐富信息內(nèi)容,提高時效性,使游客能夠盡可能方便及時地得到各種旅游信息服務(wù)。適時建設(shè)中小旅游企業(yè)公共服務(wù)平臺、長三角旅游企業(yè)公共服務(wù)平臺和長三角旅游城市信息化公共平臺。

(五)重視旅游信息數(shù)據(jù)交換規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

信息標(biāo)準(zhǔn)化是組織現(xiàn)代化管理的重要基礎(chǔ)。目前,旅游數(shù)據(jù)交換各自為政,必須加強(qiáng)旅游信息交換標(biāo)準(zhǔn)化工作,建立統(tǒng)一的旅游信息數(shù)據(jù)交換規(guī)范體系。同時,為提高各站點服務(wù)質(zhì)量,應(yīng)重視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),加強(qiáng)規(guī)范各站點或問詢處的接待環(huán)境、外觀裝潢、設(shè)施配備、資金投入、服務(wù)項目、服務(wù)流程、人員配備、員工培訓(xùn)等質(zhì)量要求。這將有助于旅游信息咨詢業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)提升,將對都市國際旅游大都市整體形象的塑造產(chǎn)生積極影響。

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