電子商務(wù)的必要性精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電子商務(wù)的必要性范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)專業(yè) photoshop課程 必要性

電子商務(wù)是建立在現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下進(jìn)行商務(wù)活動的一種新型商務(wù)形式。電子商務(wù)能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物、線上交易、電子支付以及收售物品，是一種便捷且不需要實(shí)際空間的交易方式。我國在電子商務(wù)這一領(lǐng)域中的代表企業(yè)主要以“阿里巴巴”、“京東商城”等大型電子商務(wù)平臺，這些電商的發(fā)展讓我們看到了電子商務(wù)廣闊的發(fā)展空間。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電腦、智能手機(jī)的普及，人們對于電商的認(rèn)知也在不斷的深化，電子商務(wù)的規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大，隨著這種商務(wù)形式成為時(shí)下比較熱門的專業(yè)，很多高校中就紛紛設(shè)置了這一課程。在電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)過程中，有許多課程是與計(jì)算機(jī)技術(shù)有關(guān)系的，其中photoshop課程的開設(shè)是將平面設(shè)計(jì)、美術(shù)裝飾藝術(shù)等相關(guān)技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，文章主要介紹了電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)photoshop課程的目的，從我國目前的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀出發(fā)，分析其必要性。

一、子商務(wù)專業(yè)開設(shè)photoshop課程的目的

電子商務(wù)是建立在現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下進(jìn)行商務(wù)活動的一種新型商務(wù)形式。電子商務(wù)能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物、線上交易、電子支付以及收售物品，是一種便捷且不需要實(shí)際空間的交易方式?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，這要求了電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生具備一定的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，所以在現(xiàn)代電子商務(wù)專業(yè)課程的安排中將現(xiàn)代一些網(wǎng)絡(luò)教學(xué)加入電子商務(wù)課程中，例如網(wǎng)站設(shè)計(jì)與建設(shè)、頁面的開發(fā)與美化等方面的知識。電子商務(wù)需要一個(gè)專屬的網(wǎng)站讓客戶和消費(fèi)者進(jìn)行瀏覽與商品的選擇，對此需要建立一個(gè)系統(tǒng)、美觀與客戶接受度高的網(wǎng)頁，需要學(xué)生掌握對圖像處理的技能。因此，電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)photoshop課程是為了學(xué)生在今后的工作中能夠有更好的專業(yè)技術(shù)。

學(xué)生學(xué)習(xí)photoshop是將網(wǎng)站建設(shè)好的一個(gè)前提條件，同時(shí)在眾多的圖像處理軟件中，photoshop以其強(qiáng)大的功能與便捷的設(shè)計(jì)能夠更好的在電子商務(wù)專業(yè)課程的教學(xué)中使用，讓許多非藝術(shù)類專業(yè)的學(xué)生也能夠很好的學(xué)習(xí)，很多學(xué)校也將photoshop應(yīng)用與電子商務(wù)專業(yè)課程開設(shè)中。雖然電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生不具備美術(shù)基礎(chǔ)，但是通過photoshop課程的教學(xué)，能夠掌握一定的圖像處理能力，能夠?qū)W(wǎng)站進(jìn)行建設(shè)、開發(fā)，從而為將來的工作建立良好的基礎(chǔ)。

二、我國目前電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)的現(xiàn)狀

（一）對于我國電子商務(wù)行業(yè)的實(shí)際需求不重視

我國最早的電子商務(wù)始于1995年，當(dāng)時(shí)我國從美國引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，發(fā)展至今已經(jīng)有20年的歷史，雖然經(jīng)過了金融危機(jī)，對電子商務(wù)發(fā)展有一定的影響，但是隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)和電腦、智能手機(jī)的普及，電子商務(wù)正在蓬勃的發(fā)展期，成為許多行業(yè)在進(jìn)行商業(yè)活動時(shí)的重要方式，是促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要行業(yè)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，許多高校由于電子商務(wù)的熱門就開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，但是由于高校對于電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)的時(shí)間段、經(jīng)驗(yàn)較少，對于我國目前電子商務(wù)行業(yè)中需要的技術(shù)性人才培養(yǎng)沒有正確認(rèn)識，對于電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)也不能夠很好的開展，使得學(xué)生不能夠掌握相關(guān)的電子商務(wù)技能。

（二）高校對于電子商務(wù)專業(yè)的錯(cuò)誤定位

由于高校對于電子商務(wù)領(lǐng)域的實(shí)際需求不了解，使得高校在對電子商務(wù)專業(yè)課程的設(shè)定時(shí)出現(xiàn)了偏差。在我國目前的電子商務(wù)專業(yè)的定位中，主要有四種說法：第一是電子商務(wù)專業(yè)主要以計(jì)算機(jī)技術(shù)與信息技術(shù)為主要教學(xué)重點(diǎn)，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子商務(wù)知識，對電子商務(wù)的網(wǎng)站建設(shè)、管理與維護(hù)進(jìn)行教學(xué)，將學(xué)生培養(yǎng)成為電子商務(wù)技術(shù)性人才；第二是把電子商務(wù)專業(yè)以經(jīng)濟(jì)管理為教學(xué)中心，培養(yǎng)學(xué)生企業(yè)經(jīng)營與管理知識，同時(shí)具備市場營銷的能力，尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷的能力，注重學(xué)生在企業(yè)工作時(shí)將電子商務(wù)應(yīng)用與企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動中，提高企業(yè)的市場競爭力，培養(yǎng)學(xué)生成為電子商務(wù)營銷管理型人才；第三是將電子商務(wù)專業(yè)以商務(wù)操作為專業(yè)重點(diǎn)，將電子商務(wù)在過程中的處理、訂單管理以及售后服務(wù)等知識應(yīng)用其中，將EDG等電子商務(wù)系統(tǒng)的操作進(jìn)行教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生成為電子商務(wù)操作型人才；第四是將電子商務(wù)專業(yè)定位在物流服務(wù)上，將電子商務(wù)的物流配送、供應(yīng)管理以及客戶管理等技能加入教學(xué)中，將物流的作用發(fā)揮到最大，培養(yǎng)學(xué)生成為電子商務(wù)物流管理型人才。我國地區(qū)間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在差異，東西之間存在經(jīng)濟(jì)差異，南北之間存在信息差異，使得高校在對電子商務(wù)專業(yè)的定位上存在偏差，不能夠結(jié)合當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)市場的人才需求，使得電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)率存在差異，其中以西北地區(qū)的電子商務(wù)學(xué)生的就業(yè)率較低。

三、電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)photoshop課程的必要性分析

（一）photoshop課程開設(shè)是電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)的實(shí)際需求

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，這要求了電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生具備一定的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，所以在現(xiàn)代電子商務(wù)專業(yè)課程的安排中將現(xiàn)代一些網(wǎng)絡(luò)教學(xué)加入電子商務(wù)課程中，例如網(wǎng)站設(shè)計(jì)與建設(shè)、頁面的開發(fā)與美化等方面的知識。這要求了學(xué)生需要在掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的同時(shí)，學(xué)習(xí)網(wǎng)站的建設(shè)與美化技能，建設(shè)出吸引客戶的網(wǎng)站以便更好的適應(yīng)電子商務(wù)的需求，這就要求學(xué)生需要掌握對圖像處理的技能。因此，電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)photoshop課程是為了適應(yīng)電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)的實(shí)際需求。

（二）開設(shè)photoshop課程能夠讓電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生掌握更多技術(shù)

Photoshop是一款功能豐富且便于操作的圖像處理軟件，能夠應(yīng)用于圖片設(shè)計(jì)、圖像處理與美化、網(wǎng)頁制作等方面。高校以培養(yǎng)社會需求的優(yōu)秀人才為教學(xué)任務(wù)，重視對于學(xué)生各種技能的培養(yǎng)，而photoshop課程的開設(shè)能夠應(yīng)用于多種領(lǐng)域，具有實(shí)用性和技術(shù)性，能夠加強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力與操作能力。對于高校的學(xué)生來說，通過photoshop課程對圖像處理的學(xué)習(xí)，在豐富自身的電子商務(wù)知識的同時(shí)還能夠?qū)W習(xí)更多的技能。

（三）學(xué)生學(xué)習(xí)photoshop操作是為未來的工作建立基礎(chǔ)

從電子商務(wù)的工作性質(zhì)上來將，主要分為網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷，而著兩種工作都需要應(yīng)用到photoshop的相關(guān)操作。網(wǎng)絡(luò)營銷中的工作位有網(wǎng)絡(luò)銷售人員、網(wǎng)絡(luò)管理人員、客服人員等；網(wǎng)站建設(shè)的工作職位有網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站設(shè)計(jì)師、維護(hù)人員等等。雖然電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生不具備美術(shù)基礎(chǔ)，但是通過photoshop課程的教學(xué)，能夠掌握一定的圖像處理能力，能夠?qū)W(wǎng)站進(jìn)行建設(shè)、開發(fā)，從而為將來的工作建立良好的基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

電子商務(wù)是建立在現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下進(jìn)行商務(wù)活動的一種新型商務(wù)形式。電子商務(wù)能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物、線上交易、電子支付以及收售物品，是一種便捷且不需要實(shí)際空間的交易方式?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，這要求了電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生具備一定的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，所以在現(xiàn)代電子商務(wù)專業(yè)課程的安排中將現(xiàn)代一些網(wǎng)絡(luò)教學(xué)加入電子商務(wù)課程中，例如網(wǎng)站設(shè)計(jì)與建設(shè)、頁面的開發(fā)與美化等方面的知識。電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行photoshop課程的教學(xué)，對于電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生有重要影響，能夠?qū)hotoshop應(yīng)用于網(wǎng)站的開發(fā)與建設(shè)中，推動電子商務(wù)的發(fā)展。文章主要介紹了電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)photoshop課程的目的，從我國目前的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀出發(fā)，分析其必要性。

參考文獻(xiàn)：

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篇(2)

(一)通過電子商務(wù),中小企業(yè)能夠更快調(diào)整狀態(tài),有利于市場的拓展

展覽交易會是傳統(tǒng)外貿(mào)出口企業(yè)建立穩(wěn)定貿(mào)易渠道的重要途徑,但是這種方式需要大量的費(fèi)用來支持,從而加大了企業(yè)產(chǎn)品成本,同時(shí)耗費(fèi)的時(shí)間也較長。目前已經(jīng)進(jìn)入了后危機(jī)時(shí)代,為了提高企業(yè)效率,必須減少時(shí)間、壓縮成本。在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中,產(chǎn)品信息、企業(yè)形象宣傳都能夠通過網(wǎng)絡(luò)來開展和實(shí)施,可以通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行溝通,從而使客戶的需求得到滿足,進(jìn)而企業(yè)的知名度得到擴(kuò)大;在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)下,顧客的消費(fèi)狀況和競爭對手情況都能夠被企業(yè)所了解到,從而為企業(yè)商業(yè)合伙的尋求和商業(yè)機(jī)會的把握提供便利;在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)下,企業(yè)與供應(yīng)商、客戶之間的聯(lián)系都能夠得到加強(qiáng),保證商品供求信息的收集,使企業(yè)的反應(yīng)能力得到提高;在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)下,企業(yè)內(nèi)部的商品、資金循環(huán)等優(yōu)勢都可以通過信息的利用得到增加,從而縮短了企業(yè)投放新產(chǎn)品于市場的周期。

(二)通過電子商務(wù),中小企業(yè)的生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變能夠得到加速,從而使企業(yè)的經(jīng)營效率得到提高

通過在中小企業(yè)中引入電子商務(wù),中小企業(yè)有機(jī)會進(jìn)行生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變。眾所周知,市場的供求關(guān)系在很大程度上決定著企業(yè)的生產(chǎn)方式,在電子商務(wù)下,企業(yè)能夠通過網(wǎng)絡(luò)與客戶直接進(jìn)行溝通,從而有效地壓縮了企業(yè)接受客戶訂單的時(shí)間。在電子商務(wù)下,傳統(tǒng)的“以產(chǎn)定銷”的模式被“以銷定產(chǎn)”的模式所取代,從而最大限度地減少了企業(yè)的庫存,甚至實(shí)現(xiàn)了零庫存,也就是說,企業(yè)與客戶的溝通更加及時(shí),能夠有效地減少企業(yè)的采購費(fèi)用、產(chǎn)品銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用,使企業(yè)的產(chǎn)銷成本大大地減少,更重要的是企業(yè)的生產(chǎn)方式被改變了。除此之外,電子商務(wù)有機(jī)地將市場需求、銷售、采購、生產(chǎn)制造、保險(xiǎn)、運(yùn)輸、銀行結(jié)算、貨運(yùn)、報(bào)關(guān)等貿(mào)易環(huán)節(jié)融合為一體,企業(yè)的整個(gè)商業(yè)貿(mào)易過程在電子商務(wù)下能夠自動完成,有利于企業(yè)隨時(shí)對市場狀況和客戶需求進(jìn)行掌握,使業(yè)務(wù)處理差錯(cuò)最小化,使業(yè)務(wù)運(yùn)載時(shí)間最短化,使貿(mào)易管理成本最低化、使顧客服務(wù)質(zhì)量最高化,使庫存成本最小化,資金流動最快化,從而使企業(yè)的經(jīng)營效率得到了提高。

(三)通過電子商務(wù),能夠提高中小企業(yè)對市場變化的適應(yīng)性

在中小企業(yè)的生產(chǎn)過程中引入電子商務(wù),有利于企業(yè)生產(chǎn)的敏捷性和適應(yīng)性的提高,有效地降低了產(chǎn)品的成本,提高了產(chǎn)品的質(zhì)量,增加了產(chǎn)品的及時(shí)性,提升了產(chǎn)品服務(wù)的周到性,并將這些品質(zhì)有效地結(jié)合為一體。在電子商務(wù)下,中小企業(yè)決策的快速性、靈活性得以增加;在電子商務(wù)下,企業(yè)所應(yīng)用技術(shù)的高端性得以提升;在電子商務(wù)下,有利于企業(yè)發(fā)展?fàn)I銷的個(gè)性化,以消費(fèi)要求為依據(jù)為客戶定制小批量或者單件產(chǎn)品,從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的個(gè)性化,有利于企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品形象的樹立?？傊?在電子商務(wù)下,中小企業(yè)競爭態(tài)勢得到了完全的改變,從而使中小企業(yè)靈活機(jī)動的競爭優(yōu)勢得到大范圍的發(fā)揮。

二、中小企業(yè)引入電子商務(wù)時(shí)需要注意的事項(xiàng)

(一)以知識化、信息化的管理觀念促進(jìn)新型管理模式的建立

在引入電子商務(wù)時(shí),中小企業(yè)要加強(qiáng)對信息技術(shù)的投資與應(yīng)用的重視度,為此,必須樹立一種知識化、信息化的管理觀念,正確地認(rèn)識電子商務(wù)。雖然電子商務(wù)是一種高新技術(shù),但是也僅僅是一種解決問題的技術(shù)。除此之外,企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、人員素質(zhì)、投資能力、技術(shù)市場狀況等都對企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r起著重要的影響作用,所以不是越早發(fā)展電子商務(wù)越好,因而中小企業(yè)不能急功近利的盲目投入,而是要把握一個(gè)良好的時(shí)機(jī)。在中小企業(yè)轉(zhuǎn)型方面,企業(yè)必須加強(qiáng)在調(diào)整和改造方面的重視度,通過企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和規(guī)范的網(wǎng)上經(jīng)營體系的建立從而流程化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的整體生產(chǎn)經(jīng)營活動,有利于電子商務(wù)積極穩(wěn)妥地開展。

(二)注重對員工技能的培訓(xùn),加強(qiáng)對人才的培養(yǎng)

作為系統(tǒng)性工程,中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展受各個(gè)因素的影響,而人才是一個(gè)決定性因素。為了促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展,中小企業(yè)必須加強(qiáng)對具有企業(yè)管理、市場影響、電子商務(wù)知識的復(fù)合型人才的培養(yǎng)。因此,企業(yè)要積極引進(jìn)人才,并善待和培養(yǎng)人才,給人才有一個(gè)發(fā)展的空間;同時(shí),企業(yè)也要重視現(xiàn)有員工的技能培訓(xùn),把引進(jìn)―培養(yǎng)―培訓(xùn)結(jié)合起來,把考核、考查結(jié)果與獎(jiǎng)金、晉升、福利掛鉤,以調(diào)動人才和受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)的積極性,工作的熱情性,貢獻(xiàn)的創(chuàng)造性。

(三)發(fā)展中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)平臺

第三方電子商務(wù)是指以第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺為基礎(chǔ),通過計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)間或中小企業(yè)與顧客的普通商務(wù)活動,其實(shí)質(zhì)是依賴第三方提供的公共平臺開展電子商務(wù)。中小企業(yè)由于資金實(shí)力較弱,融資渠道單一,缺乏技術(shù)力量,尚沒有能力也沒必要投巨資構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng),所以通過加入第三方電子商務(wù)平臺進(jìn)行企業(yè)聯(lián)盟并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易,可以達(dá)到降低成本和提高服務(wù)水平的目的。目前,國內(nèi)的阿里巴巴、易趣、淘寶網(wǎng)等著名的大型電子商務(wù)網(wǎng)站,為企業(yè)或個(gè)人提供了很好的電子商務(wù)平臺,中小企業(yè)通過專業(yè)的第三方電子商務(wù)平臺供求信息,獲取訂單,既可進(jìn)行國內(nèi)貿(mào)易,也可以開拓國際市場。

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關(guān)鍵詞：晉中市 旅游電子商務(wù) 必要性 可行性 發(fā)展方向

中圖分類號：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2012）05-244-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展, 旅游電子商務(wù)也逐漸成為一種新興的商務(wù)模式, 并以其高效率、低成本等優(yōu)勢迅速興起。旅游電子商務(wù)既是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向, 也是促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的重要手段。

一、旅游電子商務(wù)的概念

旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅游業(yè)這一特殊產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體, 以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ), 利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它集合了客戶心理學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)、商戶心理學(xué)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多門學(xué)科, 展現(xiàn)和提升了網(wǎng)絡(luò)和旅游的價(jià)值, 具有營運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無時(shí)空限制以及能同用戶直接交流等特點(diǎn), 能提供更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。

旅游電子商務(wù)通過現(xiàn)代信息技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，去完成各種與旅游相關(guān)的商務(wù)活動、交易活動、金融活動和綜合服務(wù)活動。實(shí)施旅游電子商務(wù)，對旅游業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生如下積極影響：

1.有利于將旅游目的地豐富的旅游資源推向世界。通過旅游網(wǎng)站可以多形式、多語種地將旅游目的地豐富的自然資源和人文景觀介紹給全國、甚至全球的訪問者，這種“身臨其境”的交流方式要比其他媒體的宣傳效果好得多。

2.有助于簡化旅游支付手續(xù)。在旅游業(yè)實(shí)施電子商務(wù)，需要金融機(jī)構(gòu)的參與，通過使用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等網(wǎng)上結(jié)算方式，免去了旅游者攜帶大量現(xiàn)金辦理各種手續(xù)的麻煩。旅行社、旅游景點(diǎn)及酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游業(yè)務(wù)交接，大大簡化了交易過程。

3.利用網(wǎng)絡(luò)可以迅速整合各種旅游資源。旅游目的地的旅游資源具有多樣性和分散性的特點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以向消費(fèi)者提供大量旅游信息，方便旅游者集中查詢旅游景點(diǎn)、旅行社和交通工具，從而為旅游者節(jié)省了信息搜尋成本，便于旅游者在不同旅游項(xiàng)目、旅游線路和旅游方式之間進(jìn)行比較，以選擇出最適合自己的旅游項(xiàng)目、路線和方式。

4.降低旅游成本。借助網(wǎng)絡(luò)傳媒的數(shù)據(jù)庫、豐富多彩的表現(xiàn)形式、合理的廣告成本、強(qiáng)大的傳播能力、獨(dú)特的科技形象等，不僅確保了旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，而且避免了復(fù)雜冗長的旅游營銷宣傳資料，克服了人力、物力、財(cái)力的巨大浪費(fèi)，使旅游產(chǎn)品的促銷成本急劇下降。

二、晉中市發(fā)展旅游電子商務(wù)的必要性與可行性

1.晉中市發(fā)展旅游電子商務(wù)的必要性。晉中市的旅游資源得天獨(dú)厚，不僅有豐富的人文資源，也有獨(dú)特的自然資源。但是，晉中市旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r與其資源秉賦卻不相協(xié)調(diào)，其發(fā)展水平相對滯后于國內(nèi)資源狀況相近的地區(qū)，甚至趕不上一些旅游資源較為薄弱的省市，其原因之一是旅游服務(wù)方式的落后。就像解決交通阻塞需要建設(shè)高速公路，解決生產(chǎn)落后需要引進(jìn)先進(jìn)流水線一樣，晉中市要改變旅游業(yè)發(fā)展相對滯后的局面，必須開展旅游服務(wù)方式的創(chuàng)新。而發(fā)展旅游電子商務(wù)為顧客提供誠信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容，是發(fā)展晉中市旅游業(yè)投入少、見效快的捷徑，也是撬動晉中市旅游業(yè)跨越式發(fā)展的支點(diǎn)。

近年來，旅游需求出現(xiàn)了個(gè)性化、散客化的趨勢。發(fā)達(dá)國家的旅游者中散客達(dá)到50％以上，旅游內(nèi)容包括觀光、修學(xué)、休閑度假和特種旅游等，結(jié)構(gòu)層次比較豐富。國內(nèi)旅游者也在逐漸走向成熟，旅游者的階層不斷擴(kuò)展，個(gè)性化要求日趨明顯。家庭旅游、自助旅游將成為節(jié)假日的主要旅游方式。就目前來看，晉中市所提供的旅游產(chǎn)品較為單一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)形勢的發(fā)展。而旅游電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)可以集中分散的顧客，迅速對個(gè)性需求做出反應(yīng)，并產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。因此，晉中市應(yīng)該盡快發(fā)展旅游電子商務(wù)以適應(yīng)需求的變化和激烈的市場競爭環(huán)境。

另一方面，山西推出了三大旅游品牌：晉北佛教古建旅游、晉中晉商大院旅游、晉南黃河根祖旅游，由此可見內(nèi)涵豐厚的旅游文化是晉中市旅游的一張王牌。然而，積淀豐富的文化、厚重久遠(yuǎn)的歷史，更需要有條有理的整合、分析、解說，否則，外表相近的建筑形式與結(jié)構(gòu)會使游客在眼花繚亂之余深感厭倦，難以激起游客的旅游興趣，進(jìn)而影響晉中市旅游目的地的形象以及游客的重游決策行為。網(wǎng)絡(luò)這個(gè)載體和表現(xiàn)形式則可以通過虛擬旅游活動、深刻地反映晉中市旅游資源的文化內(nèi)涵，旅游同網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合能實(shí)現(xiàn)文化內(nèi)涵的個(gè)性化、定制化服務(wù)，這是傳統(tǒng)服務(wù)無法實(shí)現(xiàn)的。從這個(gè)意義上講，晉中市發(fā)展旅游電子商務(wù)則更為必要與迫切。

2.晉中市發(fā)展旅游電子商務(wù)的可行性。山西省委、省政府正在努力進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)凋整，旅游與電子商務(wù)都被列為優(yōu)先發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，對兩者都予以很大的支持，這是晉中市發(fā)展旅游電子商務(wù)的政策優(yōu)勢。從市場的角度來看，旅游業(yè)是方興未艾的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展更為引人矚目。網(wǎng)絡(luò)使用者與旅游者一般都是在收入、消閑時(shí)間上較為寬裕的人群，在較大程度上，網(wǎng)絡(luò)使用者群體與旅游者群體具有復(fù)合性，因此，發(fā)展旅游電子商務(wù)的市場空間很大，這是晉中市發(fā)展旅游電于商務(wù)的市場基礎(chǔ)。

電子商務(wù)作為一種新的交易手段和商務(wù)模式，以空前的速度進(jìn)入包括旅游業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)商務(wù)的各個(gè)行業(yè)。旅游業(yè)相對于電子商務(wù)中的其他行業(yè)而言，有其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。電子商務(wù)涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)調(diào)與整合問題，而旅游業(yè)卻不涉及復(fù)雜、費(fèi)力的物流配送問題，資金也可以通過網(wǎng)上結(jié)算的方式直接支付，免去了消費(fèi)者攜款到旅行社辦理各種手續(xù)的麻煩，一切都只在網(wǎng)上就可迅速實(shí)現(xiàn)。因此，旅游電子商務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要方向，是旅游業(yè)參與市場競爭的重要手段。晉中市目前也出現(xiàn)了專門的旅游網(wǎng)站，例如：晉中市旅游局網(wǎng)站（sxjzta.省略/index.asp）、晉中旅游網(wǎng)（省略/）等。這些網(wǎng)站的出現(xiàn)必將加快電子商務(wù)在晉中市旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用。晉中市發(fā)展旅游電子商務(wù)符合旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，晉中市的旅游在電子商務(wù)的發(fā)展下，必將迎來新的面貌。

三、晉中市旅游電子商務(wù)的發(fā)展方向

1.實(shí)施政府主導(dǎo)型的旅游電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。晉中市政府主管部門應(yīng)成為該市旅游電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者，為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供硬件和軟件方面的支持。

首先，晉中市政府應(yīng)完善旅游電子商務(wù)的投資融資體制，多渠道籌措資金加快晉中市旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為企業(yè)的市場化運(yùn)作提供便利。其次，晉中市政府要加強(qiáng)對企業(yè)網(wǎng)站和商務(wù)網(wǎng)站旅游業(yè)務(wù)的規(guī)范和引導(dǎo)，使晉中市旅游企業(yè)充分認(rèn)識加快電子商務(wù)建設(shè)的重要性和緊迫感，從思想觀念、管理方式等方面自覺加快信息化建設(shè)，加大投資力度，爭取競爭的主動權(quán)與先進(jìn)度。

2.建立特色化的品牌旅游網(wǎng)站。晉中市旅游企業(yè)應(yīng)注冊獨(dú)立域名，將網(wǎng)站加入中英文搜索引擎，提高品牌知名度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)無形資產(chǎn)的升值。晉中市的旅游企業(yè)應(yīng)和電子商務(wù)軟件企業(yè)實(shí)現(xiàn)緊密合作，并準(zhǔn)確了解旅游者需求，針對細(xì)分市場實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)功能的個(gè)性化，使旅游網(wǎng)站的供給與消費(fèi)者的個(gè)性化需求快速有效對接，樹立特色化的網(wǎng)站品牌。晉中市旅游網(wǎng)站除了提供景點(diǎn)介紹、咨詢預(yù)訂服務(wù)及個(gè)性化定制服務(wù)外，還應(yīng)積極推廣網(wǎng)上社區(qū)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)訪客之間的互動性以及訪客與旅游企業(yè)的聯(lián)系，以提高訪客對網(wǎng)站的忠誠度。

3.加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)安全管理，增強(qiáng)電子商務(wù)的安全意識。晉中市旅游企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家信息網(wǎng)絡(luò)安全保密的各項(xiàng)規(guī)定，建立健全信息網(wǎng)絡(luò)安全組織機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)規(guī)章制度，確保網(wǎng)絡(luò)的可靠運(yùn)行。晉中市旅游企業(yè)應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)員工的信息網(wǎng)絡(luò)安全保密教育，增強(qiáng)其安全防范意識，提高安全防護(hù)的技術(shù)水平，防止泄密事件的發(fā)生。

4.加強(qiáng)復(fù)合型人才的培養(yǎng)。信息化和電子商務(wù)人才在各大旅游企業(yè)中發(fā)揮的重要性逐漸凸顯，旅游電子商務(wù)企業(yè)的長足發(fā)展離不開大量的優(yōu)秀人才。十二五期間，中國的旅游行業(yè)將進(jìn)入產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的階段，旅游信息化和電子商務(wù)成為旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提升的重要組成部分。而晉中市在旅游信息化和電子商務(wù)的專業(yè)人才培養(yǎng)上，還有很大的缺口。隨著旅游電子商務(wù)網(wǎng)點(diǎn)本身的逐漸成熟，晉中市旅游網(wǎng)站必將需要更多的集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和旅游知識于一身的高素質(zhì)人才。為此，晉中市應(yīng)充分利用高校資源優(yōu)勢加強(qiáng)與高校合作，通過實(shí)習(xí)互動等方式培育更多的旅游電子商務(wù)人才，并使這些人才及時(shí)了解和掌握旅游信息化與電子商務(wù)領(lǐng)域的最新動態(tài)和行業(yè)應(yīng)用發(fā)展的最新前沿，避免人才短缺成為晉中市旅游電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”。

晉中市發(fā)展旅游電子商務(wù)，不僅順應(yīng)了現(xiàn)代消費(fèi)者的需求，更有利于促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級。同時(shí)，為塑造新的城市形象和新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)提供了新的平臺。晉中市要抓住機(jī)遇，實(shí)施科技興旅戰(zhàn)略，積極發(fā)展旅游電子商務(wù)，以實(shí)現(xiàn)晉中市旅游業(yè)的跨越式發(fā)展。

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篇(4)

關(guān)鍵詞：新農(nóng)村 農(nóng)業(yè) 電子商務(wù) 策略

隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷深化和中國加入WTO后競爭的日益激烈，我國的“三農(nóng)”問題也面臨越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?！叭r(nóng)”的解決，離不開社會主義新農(nóng)村的建設(shè)，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，首要任務(wù)是建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)的根本體現(xiàn)，就是農(nóng)業(yè)上網(wǎng)、農(nóng)民致富、農(nóng)村發(fā)展。農(nóng)村要發(fā)展，前提是要農(nóng)民致富。農(nóng)民要致富，離不開信息，在信息越來越重要的今天，農(nóng)業(yè)電子商務(wù)凸顯其重要性。

一、新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的必要性

（一 ）解決信息鴻溝問題

入世后，中國的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)已融入全球化的市場中，農(nóng)產(chǎn)品市場所面臨的國內(nèi)、國外的競爭壓力越來越大。在現(xiàn)實(shí)情況中，農(nóng)民對農(nóng)產(chǎn)品買賣的信息難以完全了解，信息不對稱導(dǎo)致在交易過程中增加了風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。而農(nóng)業(yè)電子商務(wù)為農(nóng)民提供了一個(gè)獲取信息的平臺，減少了信息不對稱，從而幫助農(nóng)民科學(xué)決策、有計(jì)劃生產(chǎn)、減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

（二 ）解決小生產(chǎn)與大市場的矛盾

農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的出現(xiàn)，為農(nóng)業(yè)開拓市場和參與全球競爭提供了必要的手段，打破了傳統(tǒng)的“一手交錢，一手交貨”的貿(mào)易模式在時(shí)間和空間上的限制。同時(shí)，電子商務(wù)24小時(shí)全天候的應(yīng)用及交互式的銷售方式，能夠使農(nóng)戶找到更多的市場，吸引更多的客戶，從而從更大范圍內(nèi)解決了生產(chǎn)和市場的矛盾。

（三） 減少各種成本提高效益

農(nóng)業(yè)電子商務(wù)，首先減少了農(nóng)戶生產(chǎn)成本。在購買生產(chǎn)資料之前，農(nóng)戶可以通過網(wǎng)絡(luò)對所需購買的農(nóng)資價(jià)格、服務(wù)進(jìn)行比對，選擇性價(jià)比較高的交易者。另一方面，可以通過網(wǎng)絡(luò)在第一時(shí)間獲得生產(chǎn)技術(shù)、氣象預(yù)報(bào)、法律法規(guī)、病蟲害預(yù)報(bào)等信息，有助于減少在生產(chǎn)過程中的風(fēng)險(xiǎn)和成本。其次，農(nóng)業(yè)電子商務(wù)減少了交易成本。我國農(nóng)產(chǎn)品的零售價(jià)和收購價(jià)之間差距巨大，在3~10倍之間，農(nóng)業(yè)電子商務(wù)可以使買方和賣方直接進(jìn)行溝通，減少了第三方或中介組織的參與，提高了效率，降低了交易成本。最后，農(nóng)業(yè)電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)廣告，減少營銷成本。

二、我國農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問題

就農(nóng)業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)來說，20世紀(jì)九十年代中期，我國建立了“農(nóng)業(yè)綜合管理和服務(wù)信息系統(tǒng)”。“金農(nóng)工程“的實(shí)施和開展，為我國農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。目前，全國所有的省級、97%的地市級、近80%的縣級農(nóng)業(yè)部門設(shè)置了農(nóng)業(yè)信息管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)，47%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了信息服務(wù)站，各省農(nóng)業(yè)行政主管部門均建立了局域網(wǎng)和農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站，81％的地級和38％的縣級農(nóng)業(yè)部門建立了局域網(wǎng)，83％的地級和45％的縣級農(nóng)業(yè)部門建立了農(nóng)業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)站。

近年來，我國農(nóng)業(yè)電子商務(wù)雖然有一定發(fā)展，但是不可否認(rèn)的是，現(xiàn)階段仍然存在一些問題。首先是上網(wǎng)的農(nóng)戶少。雖然我國網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到1.11億，但其中絕大部分是城市網(wǎng)民，達(dá)到9168.6萬。城市人口占全國人口的42%，卻占有網(wǎng)民總數(shù)的82.6%，普及率達(dá)16.9%。農(nóng)村網(wǎng)民的總規(guī)模1931.4萬，占全國58%的人口中卻只有17.4%的網(wǎng)民，普及率僅為2.6%。從行業(yè)分布看，農(nóng)、林、牧、副、漁業(yè)僅占2.3%，從職業(yè)分布看，農(nóng)、林、牧、副、漁業(yè)僅占1.21%。由于農(nóng)戶整體素質(zhì)偏低，上網(wǎng)農(nóng)民少使得廣大農(nóng)民不能從信息時(shí)代的主干渠道獲得信息，還停留在傳統(tǒng)的電視、廣播方式上。除此以外，現(xiàn)階段我國農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題有：

（一）基礎(chǔ)設(shè)施落后

雖然我國在農(nóng)業(yè)商務(wù)中建立了一些大型數(shù)據(jù)庫，但真正投入運(yùn)行的不多，硬件設(shè)施投入不足。軟件方面，由于農(nóng)村社會經(jīng)濟(jì)和文化環(huán)境的限制，使得一些相關(guān)人員不愿意去農(nóng)村去，因此導(dǎo)致農(nóng)村電子商務(wù)人才短缺，影響其發(fā)展。

（二）農(nóng)產(chǎn)品的屬性、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化障礙

農(nóng)產(chǎn)品具有易腐爛、易變質(zhì)的自然屬性，鮮活農(nóng)產(chǎn)品在標(biāo)準(zhǔn)化方面沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和要求，導(dǎo)致在農(nóng)產(chǎn)品交易中摻假、魚目混珠的現(xiàn)象屢見不鮮。

（三）信息開放程度低且有實(shí)用價(jià)值的少

盡管在農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)上面取得一定成績，但大部分網(wǎng)站內(nèi)容和形式雷同，缺少特色，能夠給農(nóng)戶提供決策、指導(dǎo)生產(chǎn)的信息就更少。

（四）商務(wù)立法滯后

電子商務(wù)的特性，使其的運(yùn)行涉及到海關(guān)、稅收、知識產(chǎn)權(quán)及個(gè)人隱私等諸多法律問題。但我國的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)尚不健全，使農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展缺少法律保障。

三、發(fā)展新農(nóng)村電子商務(wù)的對策

（一）發(fā)揮政府在新農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)中的主體作用

在新農(nóng)村建設(shè)中，政府要帶動農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)要發(fā)展，關(guān)鍵是思想觀念的轉(zhuǎn)變和管理理念的更新。只有使農(nóng)民及相關(guān)政府主管部門的管理者的觀念轉(zhuǎn)變了，才能推進(jìn)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

（二）加強(qiáng)農(nóng)村硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 培養(yǎng)新一代農(nóng)民

要借助新農(nóng)村建設(shè)中“村村通工程”，將農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)融入其中。解決好影響農(nóng)業(yè)電子商務(wù)在信息傳遞方面的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊速度、資費(fèi)水平等因素存在的問題。同時(shí)，加大對農(nóng)民的教育力度，在農(nóng)村真正推行義務(wù)教育，對農(nóng)民進(jìn)行信息技術(shù)和電子商務(wù)的培訓(xùn)，提高農(nóng)民的信息素質(zhì)和技術(shù)水平。

（三）加快農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、包裝標(biāo)準(zhǔn)體系和品牌管理等。有了標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品才能對比，就有了衡量產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)桿。雖然我國于2004年已經(jīng)啟動農(nóng)產(chǎn)品分級標(biāo)準(zhǔn)的制定，但只有11個(gè)農(nóng)產(chǎn)品分級的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)涉及的農(nóng)產(chǎn)品種類太少，遠(yuǎn)不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。只有標(biāo)準(zhǔn)化工作的完成，才有可能實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電子商務(wù)質(zhì)的飛躍。

從傳統(tǒng)面對面模式的農(nóng)產(chǎn)品交易轉(zhuǎn)變到利用現(xiàn)代化的通訊手段和設(shè)施在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易是歷史發(fā)展的必然。要充分把握住契機(jī)，順應(yīng)歷史潮流，發(fā)展好具有中國特色農(nóng)業(yè)電子商務(wù)，在新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)揮更大作用。

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篇(5)

【關(guān)鍵詞】旅游電子商務(wù)；現(xiàn)狀；問題；對策

一、緒論

目前，在全球的旅游貿(mào)易中，一種全新的交易模式———旅游電子商務(wù)正悄然興起，由于電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)的便捷性，所以它能夠?yàn)槁糜纹髽I(yè)節(jié)約成本，為旅游者減少費(fèi)用，以此來增加交易次數(shù)。在今后全球的旅游貿(mào)易中，旅游交易的形式將以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)為主，旅游電子商務(wù)將為旅游業(yè)的繁榮發(fā)展掀開嶄新的一頁。在1998年，旅游企業(yè)的網(wǎng)上交易占全球網(wǎng)上交易的18%，2002年已經(jīng)位于全球網(wǎng)上交易的榜首，銷售額突破了630億美元，占全球電子商務(wù)總額的20%以上，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年保持以350%以上的速度增長。據(jù)世界旅游組織預(yù)計(jì)，到2020年，我國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大旅游客源輸出國，我國正面臨著發(fā)展旅游電子商務(wù)的大好時(shí)機(jī)。面對大眾旅游、電子商務(wù)時(shí)代的到來，我國應(yīng)采取怎樣的戰(zhàn)略迅速趕上全球旅游電子商務(wù)發(fā)展的步伐，首先應(yīng)該全面審視我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、存在的問題，把握好發(fā)展的機(jī)遇，同時(shí)學(xué)習(xí)如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后因地制宜的制定切實(shí)可行的策略，才能提高我國旅游業(yè)的競爭實(shí)力，使我國旅游業(yè)在全球旅游業(yè)中立于不敗之地。

二、旅游電子商務(wù)的必要性和可行性

（一）必要性

首先，旅游業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，是由旅游業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)和性質(zhì)所決定的。一是由于旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用具有同一性，只產(chǎn)生信息流和資金流，較少涉及物流，不需要對產(chǎn)品進(jìn)行配送，因此利用網(wǎng)絡(luò)完全可以完成產(chǎn)品整個(gè)過程的銷售。二是由于旅游涉及多個(gè)行業(yè)，需要旅游中介商如飯店、交通部門、旅行社、景區(qū)等相互合作來完成旅游產(chǎn)品的銷售，電子商務(wù)可以將旅游相關(guān)部門最大限度的整合在一起，共享信息等旅游資源，減少旅游業(yè)的中間環(huán)節(jié)，降低運(yùn)行成本。其次，發(fā)展旅游電子商務(wù)是迎合旅游消費(fèi)者心理的需要。消費(fèi)者不能提前對產(chǎn)品進(jìn)行感知，因此旅游者在購買旅游產(chǎn)品時(shí)會非常謹(jǐn)慎，旅游網(wǎng)站可以將各方面的旅游信息進(jìn)行整合，把各旅游景區(qū)的旅游信息以文字、圖片等形式在網(wǎng)上，方便旅游者對旅游景點(diǎn)、旅游線路、交通方式等進(jìn)行權(quán)衡比較，選擇合適的景點(diǎn)、路線等。最后，發(fā)展旅游電子商務(wù)是我國旅游業(yè)參與國際競爭的重要手段。

（二）可行性

首先，旅游業(yè)開展電子商務(wù)，具有技術(shù)上的可行性?，F(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展迅速，家庭電腦越來越普及，為旅游業(yè)的迅速發(fā)展開通了快車道，各旅游企業(yè)通過建設(shè)旅游網(wǎng)站，開展網(wǎng)上信息查詢、在線預(yù)訂、在線支付結(jié)算等為旅游者提供全面的一整套服務(wù)。其次，電子商務(wù)非常適合于旅游業(yè)，電子商務(wù)能夠縮短產(chǎn)業(yè)鏈，使產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)者使用的全過程簡單化。但是，對于一般的產(chǎn)業(yè)來說，電子商務(wù)只能解決網(wǎng)上信息傳遞、在線預(yù)訂、在線支付等環(huán)節(jié)，而不能解決產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、儲存等。而旅游業(yè)不涉及產(chǎn)品的運(yùn)輸、儲存，因此電子商務(wù)能解決旅游產(chǎn)品全過程的工作，旅游業(yè)具有開展電子商務(wù)的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。另外，政府的支持與引導(dǎo)，相關(guān)政策、法律法規(guī)的不斷建立為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了充分保障。

三、我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國旅游電子商務(wù)起步較晚，發(fā)展基礎(chǔ)薄弱，相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施不完善，法律制度不健全，和發(fā)達(dá)國家相比有很大差距，其發(fā)展過程主要借鑒了國外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和模式。我國旅游網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn)，雖然起步較晚，但發(fā)展勢頭十分強(qiáng)勁，具有廣闊的發(fā)展前景，旅游電子商務(wù)將成為電子商務(wù)界一道亮麗的風(fēng)景線。目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家，可以提供食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)，其中有300多家能夠提供比較全面的旅游資訊服務(wù)。我國的旅游網(wǎng)站大體上可以分為四類：一是政府背景類的網(wǎng)站，如金旅雅途網(wǎng)，它們是從政府的角度出發(fā)，因此公布的旅游信息權(quán)威性較高，內(nèi)容較豐富；二是傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站，像青旅在線、昆侖在線，青旅在線自開通以后，訪問量在全國高居首位，這類網(wǎng)站是傳統(tǒng)旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合；三是商業(yè)旅游網(wǎng)站，以中國旅游資訊網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)為代表，這類網(wǎng)站是各地的商業(yè)主辦，以提供的個(gè)性化服務(wù)來爭奪旅游市場份額，競爭較激烈；四為專題門戶網(wǎng)站，新浪、搜狐等屬于此類網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容多為介紹熱門旅游景點(diǎn)的旅游線路、交通情況、旅游百科知識、旅游者的旅游心得等等。

四、我國旅游電子商務(wù)存在的主要問題

（一）社會對旅游電子商務(wù)的認(rèn)識不足

雖然旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)具有很大的優(yōu)勢，但是，很多旅游企業(yè)仍然過分依賴于傳統(tǒng)的營銷手段，沒有正確認(rèn)識旅游電子商務(wù)，信息化程度不高，沒有意識到開展旅游電子商務(wù)的必要性。盡管目前已經(jīng)建立了很多旅游網(wǎng)站，但是大部分旅游網(wǎng)站在運(yùn)作模式、目標(biāo)市場、服務(wù)內(nèi)容方面存在普遍的雷同、內(nèi)容單調(diào)的現(xiàn)象，沒有自己的特色和優(yōu)勢,重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重。

（二）消費(fèi)者的習(xí)慣和觀念

對于大部分中國人來說，人們更傾向于實(shí)物消費(fèi)，對實(shí)物精挑細(xì)選，充分了解產(chǎn)品信息，和賣家進(jìn)行面對面的交流，一手交錢一手交貨，才能放心購買。對于旅游電子商務(wù)這種虛擬購物模式，旅游者在短時(shí)間內(nèi)不能完全適應(yīng)，絕大多數(shù)人僅僅在網(wǎng)上瀏覽，但是最后仍然選擇傳統(tǒng)的購物方式。所以相關(guān)部門應(yīng)完善法律法規(guī)，為網(wǎng)上安全購物提供保障，旅游網(wǎng)站的工作人員應(yīng)對消費(fèi)者進(jìn)行詳細(xì)的講解，獲取消費(fèi)者充分的信任。

（三）旅游電子商務(wù)的安全性較低

安全性是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的至關(guān)重要的因素。目前旅游電子商務(wù)信息真實(shí)性較差、在線支付安全性較低、旅游企業(yè)的信用缺失等是旅游電子商務(wù)的制約因素。從旅游電子商務(wù)信息上說，由于相關(guān)的政策法律約束較少，一些不法旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上虛假信息，取得非法利益。從旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付上看，旅游者對在線支付缺少信任，擔(dān)心付款后得不到相應(yīng)的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，擔(dān)心個(gè)人信息泄露帶來的不必要的損失，因此很多旅游者即使在旅游網(wǎng)站看中了某種旅游產(chǎn)品也不放心購買。從旅游企業(yè)的信用方面來說，有些旅游企業(yè)的信息與事實(shí)不符，夸大其旅游產(chǎn)品，使旅游者沒有得到與價(jià)格相匹配的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣使旅游企業(yè)的信用下降，影響旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

（四）缺乏復(fù)合型人才

旅游電子商務(wù)設(shè)計(jì)多個(gè)行業(yè)，包括旅游行業(yè)、電子商務(wù)、市場營銷等很多方面，旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營、維護(hù)、管理等的各個(gè)方面需要專業(yè)性的人才，其工作人員不僅要有熟練的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)知識，還要具備旅游、市場營銷和經(jīng)營管理等方面的知識和能力。但是我國的旅游電子商務(wù)缺乏這種人才，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高，容易引起消費(fèi)者的不滿，抑制了旅游電子商務(wù)發(fā)展。

（五）網(wǎng)下服務(wù)、售后服務(wù)差

由于旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)，生產(chǎn)和消費(fèi)的同一性，較少涉及物流，整個(gè)過程主要體現(xiàn)為資金流和信息流，互聯(lián)網(wǎng)在為旅游帶來優(yōu)勢的同時(shí)，使旅游電子商務(wù)沒有和傳統(tǒng)的經(jīng)營模式相結(jié)合好，網(wǎng)下服務(wù)和售后服務(wù)較差，旅游者得不到完整的服務(wù)。另一方面，就全國旅游市場而言，旅游市場存在的違法經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量縮水、出售虛假產(chǎn)品等問題仍得不到有效解決。

五、我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展對策

（一）加強(qiáng)政府的引導(dǎo)和支持，發(fā)揮政府的作用

我國旅游電子商務(wù)要取得持久發(fā)展，政府的組織和引導(dǎo)不可或缺。首先，政府主管部門要發(fā)揮主導(dǎo)帶頭作用，對旅游電子商務(wù)進(jìn)行宏觀指導(dǎo)，積極支持旅游電子商務(wù)事業(yè)，只有政府支持才能獲得廣大人民群眾的信賴；其次，各地政府應(yīng)加快制定、完善和修正電子商務(wù)方面的法律法規(guī)，集中解決網(wǎng)上支付安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的問題，使旅游電子商務(wù)在一個(gè)安全、有保障的環(huán)境中運(yùn)營。

（二）加強(qiáng)同銀行的合作，解決網(wǎng)上支付問題

目前我國的網(wǎng)上支付還沒有普及，主要的制約因素是我國消費(fèi)者傳統(tǒng)的消費(fèi)心理和網(wǎng)上支付的安全性，一方面消費(fèi)者要改變傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，勇于嘗試網(wǎng)上消費(fèi)，另一方面要制定具有約束性的規(guī)范文件，來提高網(wǎng)上支付的安全。另外，目前雖然有部分銀行已參與到電子商務(wù)，但是網(wǎng)絡(luò)交易的環(huán)境尚未形成，因此需要進(jìn)一步加強(qiáng)旅游企業(yè)和銀行的協(xié)作，改變上網(wǎng)查詢和預(yù)訂、網(wǎng)下交易和支付的現(xiàn)狀。

（三）加快人才培養(yǎng)，提供個(gè)性化服務(wù)

旅游電子商務(wù)涉及的方面較多，對工作人員的要求較高，不僅能熟練操作計(jì)算機(jī)，還要掌握豐富的旅游方面的知識，我國目前缺乏這種復(fù)合型人才，因此旅游企業(yè)要加強(qiáng)和各旅游高校的合作，各開有旅游專業(yè)的學(xué)校也要調(diào)整其教學(xué)方向，開展旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程，培養(yǎng)具有高儲備知識的人才。旅游企業(yè)要不斷追求創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，深入了解消費(fèi)者的需求，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容和表現(xiàn)形式，提供個(gè)性化、定制化服務(wù)，增強(qiáng)其吸引力，同時(shí)增加旅游網(wǎng)站的靈活性，讓消費(fèi)者自主選擇旅游產(chǎn)品。

（四）加強(qiáng)普及性宣傳，讓更多的人了解旅游電子商務(wù)

旅游電子商務(wù)的發(fā)展離不開消費(fèi)者的參與，消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識和參與程度在很大程度上影響著旅游電子商務(wù)的發(fā)展，雖然近些年我國網(wǎng)絡(luò)的普及度和網(wǎng)民的數(shù)量在飛速增長，但是大多還僅僅停留在網(wǎng)上瀏覽，對網(wǎng)上消費(fèi)缺少足夠的信任。所以政府及有關(guān)部門應(yīng)該采取有效的手段加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，來推動旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。

（五）開拓老年旅游市場

目前我國老年人口呈上升趨勢，占總?cè)丝诘?0.2%以上，并且我國的年齡結(jié)構(gòu)逐步進(jìn)入老齡化階段。因此把握好這個(gè)階段的機(jī)會對旅游業(yè)的發(fā)展有巨大的促進(jìn)作用，并且老年人中很多都有旅游的愛好，旅游已經(jīng)成為提高老年人生活質(zhì)量的重要方式。在開發(fā)針對老年人的旅游產(chǎn)品時(shí)，要對老齡人口及其旅游市場的特點(diǎn)有清晰的認(rèn)識，首先，老年人對計(jì)算機(jī)的了解少，應(yīng)用慢；其次，老年人對旅游目的地的選擇性較強(qiáng)，考慮到老人的身體狀況，對旅游活動的安全性要求較高；最后，老年人對旅游目的地的歷史文化內(nèi)涵情有獨(dú)鐘。所以，針對這些特點(diǎn)，應(yīng)該開發(fā)簡單、內(nèi)容豐富、安全經(jīng)濟(jì)的電子商務(wù)旅游產(chǎn)。

六、結(jié)論

旅游電子商務(wù)給我們的旅游生活帶來極大的方便，因此，我們要積極投身于我國旅游電子商務(wù)事業(yè)中，同時(shí)要結(jié)合我國旅游業(yè)的實(shí)際情況，分析我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和不足，學(xué)習(xí)借鑒外國的發(fā)展方法，走具有中國特色的旅游電子商務(wù)道路，雖然發(fā)展道路注定是曲折的，但是只要我們掌握好各種技術(shù)和知識，不斷探索旅游電子商務(wù)的各個(gè)方面，勇于追求創(chuàng)新，我們深信，我國的旅游電子商務(wù)一定會蓬勃發(fā)展，引領(lǐng)世界旅游業(yè)的發(fā)展潮流。

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篇(6)

[關(guān)鍵詞] 旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀分析戰(zhàn)略選擇南京

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為繼電視、報(bào)紙和廣播之后的第四大公眾傳播媒介。借助于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)作為一種全新的經(jīng)營模式，極大地改變了人們的生活方式和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，而旅游電子商務(wù)正代表著未來旅游業(yè)的發(fā)展方向。

一、南京旅游電子商務(wù)發(fā)展的必要性

1.旅游電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢

電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時(shí)間，但其發(fā)展勢頭十分強(qiáng)勁，已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn)，目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。旅游業(yè)正在日益廣泛地利用電子數(shù)字化技術(shù)手段，電子商務(wù)和現(xiàn)代化信息系統(tǒng)代表著未來旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要方向。

2.南京旅游業(yè)的現(xiàn)狀分析

(1)南京的旅游資源概況。南京境內(nèi)山水城林融為一體，其旅游資源十分豐富，自然景觀與悠久歷史交相輝映。南京作為我國著名的歷史文化名城和首批中國優(yōu)秀旅游城市，共有文物保護(hù)單位280多個(gè)，著名風(fēng)景名勝點(diǎn)60多處，其中中山陵和夫子廟秦淮風(fēng)光帶被國家旅游局評為全國旅游景點(diǎn)四十佳。2000年中山陵、夫子廟和雨花臺被國家旅游局、國家建設(shè)部評為國家首批4A級旅游區(qū)，2003年明孝陵入選世界文化遺產(chǎn)，同時(shí)總統(tǒng)府、閱江樓成為國家4A級旅游區(qū)，2004年江心洲、傅家邊通過國家驗(yàn)收成為全國首批農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)。

(2)南京旅游業(yè)的現(xiàn)狀分析。大力提升南京旅游的整體形象，整合旅游資源，加速旅游倍增計(jì)劃的實(shí)施，努力實(shí)現(xiàn)由“旅游大市”向“旅游強(qiáng)市”的跨越，是南京市提出的旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)。誠然，南京的旅游資源十分豐富，但與北京、上海、廣州等旅游發(fā)達(dá)城市相比，其在發(fā)展過程中卻未能發(fā)揮應(yīng)有的吸引力與主導(dǎo)力。

二、南京旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析

1.南京旅游電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

南京溫馨之旅網(wǎng)、金陵旅游預(yù)定網(wǎng)、南京今世緣旅游網(wǎng)……，各類旅游預(yù)定網(wǎng)站如雨后春筍般建立起來，預(yù)示著南京旅游業(yè)正逐步走入網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代。Internet的迅猛發(fā)展，預(yù)示著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展道路是旅游企業(yè)面對激烈市場競爭而立于不敗之地的必由之路。目前，南京的旅游電子商務(wù)建設(shè)依然處于相對落后的狀態(tài)，存在一系列有待解決的問題。

2.南京旅游電子商務(wù)的問題分析

(1)旅游電子商務(wù)的整體環(huán)境有待完善。南京旅游業(yè)的信息化發(fā)展不平衡，尚未建成統(tǒng)一、權(quán)威的旅游信息資源庫，旅游信息資源共享性差。旅游業(yè)牽扯面廣，對于信息共享的要求尤其強(qiáng)烈。但各部門、各旅游企業(yè)對于信息化發(fā)展的重視程度不一，其發(fā)展缺乏必要的組織和協(xié)調(diào)機(jī)制，旅游信息難以實(shí)現(xiàn)有效共享，網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢無法發(fā)揮，嚴(yán)重阻礙了南京旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

(2)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站專業(yè)性差。大多數(shù)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站信息匱乏，沒有充分認(rèn)識電子商務(wù)的作用和功能，網(wǎng)站內(nèi)容簡單、手段單一，無法提供更為詳盡的旅游線路，對酒店和景點(diǎn)的介紹也極為簡單。網(wǎng)站絕大部分只是文字和圖片的簡單展示，很少利用視頻功能，信息更新速度慢。目前，南京大多數(shù)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站較少涉及旅游路線設(shè)計(jì)、自助旅游安排等項(xiàng)目，Internet信息采集與傳遞功能難以體現(xiàn)，因而遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足消費(fèi)者的需求。

(3)旅游電子商務(wù)正常運(yùn)作所需的資金、技術(shù)投入不足。南京的旅游企業(yè)開展電子商務(wù)大部分處于初級階段，資金的投入有限，而網(wǎng)站一旦開通必須時(shí)刻準(zhǔn)備接受旅游者24小時(shí)全天候的訪問，對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)，尤其是企業(yè)后臺電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)。這一系列工作在啟動階段需要大量資金、技術(shù)的支持?，F(xiàn)階段，有限的電子商務(wù)交易還不足以帶來真實(shí)可見的效益，使南京的旅游企業(yè)對于進(jìn)一步投入資金普遍缺乏動力。

(4)網(wǎng)絡(luò)交易的安全性難以保證。網(wǎng)上安全技術(shù)及其認(rèn)證機(jī)制均不完善，這是旅游者對旅游電子商務(wù)持觀望態(tài)度，在線旅游產(chǎn)品購買率低的重要原因。安全問題仍然是旅游電子商務(wù)活動中的關(guān)鍵，它直接關(guān)系到交易各方的利益。

三、南京旅游電子商務(wù)的戰(zhàn)略選擇

1.實(shí)施政府主導(dǎo)型的旅游電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

政府主管部門應(yīng)成為南京旅游電子商務(wù)運(yùn)作的組織者，從多方面對其發(fā)展予以政策、資金等支持，完善旅游電子商務(wù)的軟硬件環(huán)境和法律環(huán)境，加快旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工作進(jìn)程，制定編碼標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)技術(shù)指標(biāo)，逐步形成南京旅游信息產(chǎn)業(yè)的整體優(yōu)勢，電子商務(wù)方能在南京的旅游業(yè)中發(fā)揮加速器和催化劑的有效功能。

2.建立特色化的品牌旅游網(wǎng)站

南京的旅游企業(yè)應(yīng)和電子商務(wù)軟件企業(yè)實(shí)現(xiàn)緊密合作，準(zhǔn)確了解旅游者需求，針對細(xì)分市場樹立特色化的品牌。在提供一般性景點(diǎn)介紹與消費(fèi)預(yù)訂基礎(chǔ)上，應(yīng)積極推廣網(wǎng)上社區(qū)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)訪客之間的互動性以及訪客與旅游企業(yè)間的聯(lián)系。旅游企業(yè)應(yīng)注冊獨(dú)立域名，將網(wǎng)站加入中英文搜索引擎，提高品牌知名度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)無形資產(chǎn)的升值。

3.加大旅游電子商務(wù)的投資力度，拓展融資渠道

南京旅游企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識加快電子商務(wù)建設(shè)的重要性和緊迫感，從思想觀念、管理方式等方面自覺加快信息化建設(shè)，加大企業(yè)的投資力度，爭取競爭的主動權(quán)與先進(jìn)度。當(dāng)然，政府更應(yīng)完善旅游電子商務(wù)的投資融資體制，多渠道籌措資金加快南京旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為企業(yè)的市場化運(yùn)作提供便利。

4.加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)安全管理，增強(qiáng)電子商務(wù)的安全意識

南京旅游企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家信息網(wǎng)絡(luò)安全保密的各項(xiàng)規(guī)定，建立健全信息網(wǎng)絡(luò)安全組織機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)規(guī)章制度，確保網(wǎng)絡(luò)的可靠運(yùn)行。切實(shí)保障員工的信息網(wǎng)絡(luò)安全保密教育，增強(qiáng)其安全防范意識，提高安全防護(hù)的技術(shù)水平，防止泄密事件的發(fā)生。

參考文獻(xiàn):

篇(7)

本文通過對大數(shù)據(jù)下背景下如何利用用戶消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)劃分，并基于劃分結(jié)果如何改進(jìn)營銷策略提出了闡述。針對用戶懷疑提供監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的必要性這一現(xiàn)象，提出了解決措施，以期為企業(yè)更好地分析使用消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)提供建議，并對企業(yè)今后如何處理用戶監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，如何更好地管理客戶關(guān)系提供了參考。

關(guān)鍵詞：

客戶管理；精準(zhǔn)營銷；大數(shù)據(jù)應(yīng)用；電子商務(wù)

一、引言

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別主要是打破了時(shí)間和空間限制，但其作為一種商業(yè)活動，其本質(zhì)也是向消費(fèi)者提品和服務(wù)以獲取利潤。消費(fèi)者行為無疑也是這一領(lǐng)域考慮的主題問題。然而隨著消費(fèi)者網(wǎng)上行為的增加，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)所帶來的龐大的信息量不僅給電子商務(wù)企業(yè)帶來了巨大的機(jī)遇，也帶來了挑戰(zhàn)。那么怎么利用大數(shù)據(jù)更好地服務(wù)于電子商務(wù)企業(yè)，本文主要從如何分析和使用消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)的角度展開。

二、文獻(xiàn)綜述與選題意義

目前的研究主要是在大數(shù)據(jù)技術(shù)的處理上，或者在相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用，但是具體針對消費(fèi)者行為進(jìn)行的研究甚少，然而，正如前文所說，消費(fèi)者或者說消費(fèi)者體驗(yàn)是整個(gè)電子商務(wù)營銷活動中最為核心的部分，因此，本文旨在通過對消費(fèi)者進(jìn)行研究，基于消費(fèi)者相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的分析和深入的探討，并為企業(yè)提出可行性建議。

三、用戶精準(zhǔn)劃分

每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個(gè)體都有其個(gè)性特點(diǎn)，大數(shù)據(jù)使得分析每一個(gè)用戶數(shù)據(jù)成為可能。基于大數(shù)據(jù)技術(shù)可以提取相對更為精確的性格標(biāo)簽，然后可以將每一個(gè)用戶用多種標(biāo)簽來呈現(xiàn)其性格特征和消費(fèi)特征，再綜合購買行為和性格特征將用戶進(jìn)行分類，可分為如下四類：潛在用戶，主要是在相關(guān)網(wǎng)站上瀏覽或者查詢過有關(guān)商品，但沒有做出購買行為的用戶。新用戶，主要指首次購買相關(guān)商品或者購買總量不多的用戶。忠實(shí)用戶，主要指長期購買相關(guān)商品的用戶。用戶的用戶，主要指兩類，第一種是用戶不發(fā)生購買行為但有購買需求家人或朋友，如孩子老人等，具體表現(xiàn)為用戶為這些人進(jìn)行購買行為。還有一種是同樣有購買行為，且購買行為會對其他用戶產(chǎn)生影響的用戶。

四、基于大數(shù)據(jù)的CRM研究

針對每個(gè)類型的用戶以至每一個(gè)具體用戶，我們應(yīng)根據(jù)其抽象出的用戶畫像制定不同的分析策略，分析其潛在需求與現(xiàn)實(shí)需求。對于潛在用戶，可以針對用戶的搜索渠道、搜索內(nèi)容、搜索頻率等特征分析消費(fèi)者需求，分析其未發(fā)生購買的可能的原因，并進(jìn)行持續(xù)的跟蹤調(diào)查分析。向其推送符合其要求的產(chǎn)品。針對新用戶，著重分析兩個(gè)方面。首先用戶出現(xiàn)第一次購買行為是出于什么原因，用戶產(chǎn)生購買行為前搜索路徑是怎么樣的，是什么因素觸動了這次購買行為。其次，每發(fā)生一筆消費(fèi)，是出于怎樣的需求。這樣的分析不僅有利于分析這類消費(fèi)者的購買行為和消費(fèi)特征，進(jìn)而將新用戶發(fā)展為忠實(shí)用戶，還有利于分析如何將潛在用戶發(fā)展成為實(shí)際用戶。針對忠實(shí)用戶，可分析其發(fā)生購買行為的總的出發(fā)點(diǎn)，這是該用戶對企業(yè)肯定的地方，也可以說為是企業(yè)的核心競爭力。提煉出這種核心競爭力，繼續(xù)發(fā)展創(chuàng)新。還可分析其購買行為后的反饋，找到企業(yè)自身需要改進(jìn)的地方。針對用戶的用戶，可綜合用戶的瀏覽行為和購買行為分析其背后的人員情況，向其推送相關(guān)產(chǎn)品?？苫谄渖缃魂P(guān)系進(jìn)行分析，分析相關(guān)人員的購買行為。大致可分為同類型消費(fèi)者、互補(bǔ)類型消費(fèi)者、無顯著關(guān)系消費(fèi)者三種。因此可提供同類推薦，好友間共同拼單的策略等活動，不僅延伸了用戶關(guān)系網(wǎng)，也讓用戶在拼單購買中實(shí)現(xiàn)價(jià)格上的優(yōu)惠，提升消費(fèi)者購買時(shí)的滿足感與愉悅心理。

五、新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

電子商務(wù)已經(jīng)基本成熟，但如何突破瓶頸，迎來新的發(fā)展。精準(zhǔn)分析營銷一直為學(xué)者探討，也一直為企業(yè)所推崇。大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅為精準(zhǔn)營銷更為精準(zhǔn)，更大程度地實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化營銷，目前的主要體現(xiàn)是各購物平臺的個(gè)性化推送，網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，以及用戶背后信息的挖取。但是在使用的過程中還是存在一些問題，在信息越來越龐大，但又越來越暴露的今天，用戶的隱私安全如何保護(hù)。如果用戶隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)超過個(gè)性化服務(wù)帶來的便利，那么那時(shí)企業(yè)如何繼續(xù)實(shí)施用戶數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)營銷。有研究發(fā)現(xiàn)，用戶已經(jīng)開始懷疑為相關(guān)企業(yè)和平臺提供數(shù)據(jù)監(jiān)控的必要性，在智能家居領(lǐng)域尤為明顯。因此，對于用戶已經(jīng)開始懷疑監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的必要性這一現(xiàn)象，企業(yè)該如何處理既能保證個(gè)性化精準(zhǔn)營銷的實(shí)施，又能消除相關(guān)用戶對監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的擔(dān)心，如何基于大數(shù)據(jù)采用更合理更容易接受的方式，在保證用戶信息安全的條件下進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，無疑是當(dāng)今需要著重探討的話題。筆者可以通過這樣一種方式，基于目前大數(shù)據(jù)的消費(fèi)者分析，更加客觀準(zhǔn)確的定位每一類用戶的特征和需求，采用監(jiān)控志愿者行為的方式，為同類用戶提供相關(guān)推薦，和其他不敏感的推薦。并非對所有消費(fèi)者的瀏覽行為進(jìn)行監(jiān)控。這樣既可以減少用戶的抵制監(jiān)控心理，也可以為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn)，同時(shí)可以減少龐大的無用信息，更為準(zhǔn)確的用戶和市場分析。不過如何選取志愿者，如何對志愿者進(jìn)行分析將會是另一難題。不過相信會有很合理的方式，也將會為電子商務(wù)迎來新的發(fā)展。

六、結(jié)語

大數(shù)據(jù)在客戶關(guān)系管理的應(yīng)用極大地提高了營銷的有效性和用戶的滿意度，促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，但是面臨新的問題，在電商中如何繼續(xù)使用和分析消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，成了電商另一個(gè)挑戰(zhàn)。相信這一問題的解決會對整個(gè)電商行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。

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