快遞行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查精品(七篇)

序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇快遞行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：校企合作 快遞業(yè)務(wù) 實(shí)施 可行性分析

中圖分類(lèi)號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2013）01-147-03

一、引言

我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展迅速，成為全球快遞業(yè)發(fā)展最快的地區(qū)之一，尤其以珠三角地區(qū)快遞發(fā)展最為顯著。隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展、生活節(jié)奏的加快，個(gè)性化的需求提高，寄件貨物到達(dá)的速度與安全是人們高度關(guān)注的問(wèn)題。高校師生是獨(dú)特的消費(fèi)群體，快遞成為其生活中必不可少的消費(fèi)，而現(xiàn)今各快遞公司提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等不能有效地滿足高校快遞消費(fèi)市場(chǎng)的需求。面對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀，中小型快遞企業(yè)如果能抓住高校師生這一消費(fèi)群體，與學(xué)校進(jìn)行合作，無(wú)疑成為中小企業(yè)發(fā)展的新契機(jī)。據(jù)國(guó)家郵政部門(mén)測(cè)算，2010年快遞業(yè)務(wù)量已達(dá)到35億件，產(chǎn)值為780億元，但四大巨頭和大型民營(yíng)企業(yè)幾乎壟斷了中國(guó)的快遞市場(chǎng)，其高端客戶基本上被包攬了。面對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀，中小型民營(yíng)快遞企業(yè)，如果能抓住高校師生這一消費(fèi)群體，與學(xué)校進(jìn)行合作，無(wú)疑成為中小企業(yè)發(fā)展的新契機(jī)。

二、項(xiàng)目背景

1.現(xiàn)實(shí)背景。

（1）快遞行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。

隨著我國(guó)電子商務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，快遞行業(yè)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了新一輪的發(fā)展機(jī)遇。人們的生活越來(lái)越離不開(kāi)快遞了，越來(lái)越依賴(lài)速遞提供的個(gè)性化、商業(yè)化的寄件消費(fèi)服務(wù)。但該行業(yè)快速的發(fā)展中也暴露出種種的問(wèn)題，快遞的投訴逐年上升、投訴集中在晚點(diǎn)延誤、服務(wù)態(tài)度、快件丟失、物件損壞、代收貨款、投訴不到位等。同時(shí)，缺少人才是我國(guó)快遞的普遍狀況，技術(shù)含量低和管理水平低，是人才難求的主要原因。人員素質(zhì)低，誠(chéng)信度較低，服務(wù)欠文明，操作不規(guī)范，也是制約快遞企業(yè)的主要因素之一。人們呼吁快遞業(yè)提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)日益強(qiáng)烈。

（2）廣東高?？爝f需求調(diào)查。為了了解廣東高校快遞需求狀況，項(xiàng)目組進(jìn)行了網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析得出，廣東高校校園快遞市場(chǎng)需求非常大，而且明確地顯示出高校師生消費(fèi)快遞服務(wù)時(shí)受重視的一些因素。

通過(guò)對(duì)廣東60所不同高校的1000位同學(xué)的調(diào)查，顯示出每位同學(xué)平均每月使用快遞次數(shù)的頻率，從圖1可以看出，每月使用快遞業(yè)務(wù)次數(shù)超過(guò)了1次的同學(xué)占了64.8%，其中3次以上的占了7%；雖然在0次的比例為35.2%，但隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，這些潛在客戶，在快遞業(yè)務(wù)提供的快捷性、個(gè)性化服務(wù)潛移默化的影響下，激發(fā)他們的快遞消費(fèi)需求，也將成為校園快遞的客戶。

關(guān)于對(duì)開(kāi)展高校校園快遞的支持度，由圖2可以看出，有52.8%的同學(xué)支持在校園內(nèi)開(kāi)展快遞業(yè)務(wù)服務(wù)，方便師生的寄、收件；而且校園快遞做得好，還將有37%的同學(xué)加入高校校園快遞消費(fèi)行列中。由此可以得出，在廣東高校內(nèi)開(kāi)展校園快遞，為廣大師生提供快遞服務(wù)，市場(chǎng)巨大，而且能為企業(yè)帶來(lái)高效益。

（3）W學(xué)院校園背景。W學(xué)院是一所公辦的全日制普通高校，是一所高等職業(yè)院校。學(xué)院校園占地面積為200多畝，建筑面約12萬(wàn)平方米；現(xiàn)有教師310多人，在校學(xué)生5600多人。并且，獲中央財(cái)政支持的物流管理實(shí)訓(xùn)基地，于2007年10月開(kāi)始籌建，歷經(jīng)一年半，共投入400多萬(wàn)元，是集物流知識(shí)，倉(cāng)儲(chǔ)配送、商業(yè)物流和國(guó)際物流于一體的綜合性、開(kāi)放式專(zhuān)業(yè)教育實(shí)訓(xùn)基地。實(shí)訓(xùn)基地使用面積1500平方米，實(shí)訓(xùn)基地可對(duì)內(nèi)實(shí)訓(xùn)，對(duì)外培訓(xùn)，并可同時(shí)供500人進(jìn)行仿真實(shí)訓(xùn)和生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)。

2009年6月，W學(xué)院與GM物流公司以校企合作模式建立了倉(cāng)儲(chǔ)配送合作關(guān)系。其主要在物流實(shí)訓(xùn)基地倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)訓(xùn)室108進(jìn)行儲(chǔ)存、配送賽諾菲—安萬(wàn)特集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)賽諾菲，是世界三大制藥公司之一，歐洲排名第一）的會(huì)議資料、禮品。由兩名物流專(zhuān)業(yè)學(xué)生擔(dān)任倉(cāng)庫(kù)管理員，保證倉(cāng)庫(kù)每天的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了有更多的同學(xué)參與實(shí)踐學(xué)習(xí)，倉(cāng)庫(kù)管理員每三個(gè)月?lián)Q一批；并且還有一些不定時(shí)的同學(xué)在倉(cāng)庫(kù)間斷實(shí)踐。自2009年6月以來(lái)，W學(xué)院的物流倉(cāng)庫(kù)，在輪換制下，已經(jīng)培養(yǎng)了11批正式學(xué)生員工，以及大批間斷學(xué)習(xí)的學(xué)員。而且隨著倉(cāng)庫(kù)存放貨品的增多，派送訂單的增大，從2010年4月起倉(cāng)管員由原來(lái)的2名增至3名。

2.理論背景。

（1）博弈論。博弈活動(dòng)在生活中隨處可見(jiàn)，在合作伙伴關(guān)系中更是如此。在傳統(tǒng)的企業(yè)合作關(guān)系中，上游企業(yè)與下游企業(yè)之間的關(guān)系是零和博弈的關(guān)系（零和博弈即是蛋糕大小一定，如果甲企業(yè)分的蛋糕多，則乙企業(yè)分的蛋糕就少），而在長(zhǎng)期的合作伙伴之間則是非零和博弈關(guān)系（非零和博弈即是合作伙伴共同把蛋糕做大，合作伙伴都能夠分得比過(guò)去更多的蛋糕）。為了獲得長(zhǎng)期的利益，合作伙伴之間必須進(jìn)行長(zhǎng)期的合作。因此，長(zhǎng)期合作伙伴的合作是一種重復(fù)的博弈。

（2）制度論。對(duì)于校企合作伙伴來(lái)說(shuō)，制定健全的制度與有效的制度執(zhí)行是校企合作的保證。因此，校企合作伙伴間的信任就能建立起來(lái)。另外，校企合作伙伴履行合約，伙伴之間的合作就會(huì)繼續(xù)，校企合作伙伴就可以獲得長(zhǎng)期的收益。如果制度制定后不執(zhí)行，制度就像一紙空文。由此可見(jiàn)，來(lái)源于制度的信任是包括制度的健全與制度的良好執(zhí)行。良好的制度環(huán)境能保證校企合作伙伴合約的履行，并有利于防止產(chǎn)生機(jī)會(huì)主義。在整個(gè)校園快遞運(yùn)作過(guò)程中，必須建立健全管理制度、獎(jiǎng)懲制度、責(zé)任制度才能夠保證其正常的運(yùn)行。

三、校企快遞項(xiàng)目實(shí)施流程

四、項(xiàng)目的創(chuàng)新點(diǎn)與適用性

1.項(xiàng)目的創(chuàng)新點(diǎn)。

（1）開(kāi)拓新場(chǎng)所。傳統(tǒng)的高校主要以理論教授為主，學(xué)生畢業(yè)后到企業(yè)工作，沒(méi)有實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法快速進(jìn)入企業(yè)狀態(tài)，企業(yè)必須對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，請(qǐng)資深員工指導(dǎo)其工作。W學(xué)院的快遞業(yè)務(wù)從無(wú)到有，彌補(bǔ)了已有實(shí)訓(xùn)基地的不足，開(kāi)拓了新的生產(chǎn)型實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，使學(xué)生畢業(yè)后在快遞企業(yè)無(wú)需再培訓(xùn)，做到學(xué)校與企業(yè)無(wú)縫連接。

（2）采用新數(shù)據(jù)。本項(xiàng)目采用的數(shù)據(jù)，是在兩次大量問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上收集的數(shù)據(jù)。第一次是對(duì)廣東高?？爝f需求狀況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)高?？爝f業(yè)務(wù)有很大的市場(chǎng)；第二次是對(duì)W學(xué)院快遞需求進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)本學(xué)院快遞需求大有市場(chǎng)潛力。

2.項(xiàng)目的實(shí)用性。

（1）適用于高職院校。校園快遞項(xiàng)目適用于高職院校，為高校建立生產(chǎn)型實(shí)訓(xùn)基地提供新的思路，并給予了實(shí)施方案的指導(dǎo)，以及對(duì)實(shí)施后的評(píng)估和改進(jìn)對(duì)策提供參考。對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，可解決學(xué)校招生、學(xué)生就業(yè)兩大難題，能夠培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。對(duì)于學(xué)校可構(gòu)建“雙師型”師資隊(duì)伍，提高執(zhí)教能力；對(duì)教師來(lái)說(shuō)，一個(gè)電話，一條短信即可享受快遞人員上門(mén)收件的便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）適用于學(xué)生與物流企業(yè)合作。校園快遞項(xiàng)目適用于物流管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生、企業(yè)管理以及其他的對(duì)快遞業(yè)務(wù)有興趣的同學(xué)。對(duì)實(shí)踐學(xué)生來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)校企合作的實(shí)踐，學(xué)生能夠受到企業(yè)環(huán)境熏陶，獲得鍛煉的機(jī)會(huì)，能夠從理論——實(shí)踐——理論循環(huán)，加深對(duì)理論的理解，增強(qiáng)應(yīng)用知識(shí)和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造熱情和創(chuàng)新精神。使學(xué)生的技能更符合崗位實(shí)際，從而完成從學(xué)校到企業(yè)的無(wú)縫對(duì)接。對(duì)在校的學(xué)生來(lái)說(shuō)，足不出戶即可享受方便的、快捷的、高質(zhì)量的快遞服務(wù)。

五、目標(biāo)市場(chǎng)分析

1.市場(chǎng)調(diào)查分析。

（1）前期市場(chǎng)調(diào)查。為了了解到快遞業(yè)務(wù)項(xiàng)目在W學(xué)院占據(jù)多大的市場(chǎng)，物流協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、理事們通過(guò)走訪宿舍進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。

（2）目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果分析。{1}W學(xué)院快遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)較大。從調(diào)查數(shù)據(jù)可知，比例中約60%的學(xué)生寄件的次數(shù)多集中在1～5次，8%的學(xué)生均一學(xué)期寄件在6～10次，3%的學(xué)生寄件在10次以上。從數(shù)學(xué)角度分析，一學(xué)期大約5個(gè)月，共計(jì)150多天，除周六、日外，大約有110天，按調(diào)查的1000個(gè)學(xué)生所得的數(shù)據(jù)看（575*2.5+78*8+29*10）/110=21，平均一天大概21單的業(yè)務(wù)，這個(gè)數(shù)據(jù)尚未包括其他未參加調(diào)查的學(xué)生以及老師。因此說(shuō)明W學(xué)院快遞業(yè)務(wù)有較大的市場(chǎng)。{2}快鍵、安全等是重要因素?？蛻粼谙M(fèi)快遞服務(wù)時(shí)主要注重寄件的快捷、安全、服務(wù)質(zhì)量。從相關(guān)數(shù)據(jù)可知，41.68%學(xué)生選擇快遞公司的首要因素是速度，33.92%的學(xué)生考慮的是貨物安全，而25.13%的學(xué)生注重服務(wù)質(zhì)量。W學(xué)院物流協(xié)會(huì)與GM物流公司聯(lián)手合作，如果做到在速度、安全上有保證，以一流的服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，聯(lián)手打造一流的校園快遞，這樣不僅增強(qiáng)了物流協(xié)會(huì)在W學(xué)院的名氣，而且提升了GM物流公司的在W學(xué)院的知名度。因而物流協(xié)會(huì)應(yīng)更加注重在服務(wù)上的培訓(xùn)，在貨物上提供雙保（雙保是指貨物雙重保障：如果客戶在寄件時(shí)有向物流公司買(mǎi)保險(xiǎn)，萬(wàn)一貨物由于物流公司的原因出現(xiàn)問(wèn)題，需要賠償，客戶不僅可以得到物流公司相應(yīng)的賠償，而且可以得到物流協(xié)會(huì)賠償貨物價(jià)值的10%），進(jìn)一步提高貨物安全性；速度上與GM物流公司合作，實(shí)現(xiàn)廣東省內(nèi)次日達(dá)、隔日達(dá)，省外3日達(dá)。{3}特色服務(wù)取勝。校園快遞業(yè)務(wù)應(yīng)合理利用資源，打造特色服務(wù)。由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，約48.6%人選擇物流快遞企業(yè)為申通快遞和順豐快遞（數(shù)據(jù)由調(diào)查問(wèn)卷收集的資料），雖然很少人知道GM物流公司，但是W學(xué)院的物流協(xié)會(huì)快遞業(yè)務(wù)，進(jìn)駐到了校園，享有得天獨(dú)厚地理位置，更加接近消費(fèi)群體，充分利用實(shí)訓(xùn)基地設(shè)施資源，通過(guò)提供一系列特色服務(wù)，如上門(mén)服務(wù)、預(yù)付賬款等特色業(yè)務(wù)，不僅方便同學(xué)寄件，還能夠讓W(xué)學(xué)院的同學(xué)們感受到良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精神，讓更多的師生成為顧客，打開(kāi)GM物流公司在W學(xué)院的市場(chǎng)。

2.校園快遞預(yù)期收益分析。對(duì)于GM物流公司，在原合作基礎(chǔ)上，再達(dá)成一條校園快遞業(yè)務(wù)項(xiàng)目合作協(xié)議，不會(huì)增加更多的成本，反而可以增加企業(yè)的業(yè)務(wù)量，提升在W學(xué)院的知名度，為企業(yè)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)對(duì)口的人才。預(yù)期的營(yíng)業(yè)額：在W學(xué)院有97%的同學(xué)為廣東省人，3%為外省人。以廣東省省內(nèi)件珠三角地區(qū)首重8元/kg，續(xù)重1元/kg，其他省內(nèi)地區(qū)首重10元/kg，續(xù)重1.5元/kg。省外件（除港澳臺(tái)）首重12～15元/kg，續(xù)重4.5～10元/kg為例。除了行李托運(yùn)之外，每票的件數(shù)和重量分別不超過(guò)2件、2kg。計(jì)算出預(yù)期每年?duì)I業(yè)額如下：

附注：天數(shù)：一個(gè)月有四個(gè)星期，除去周六、日，大約每月有22天為上班時(shí)間。

票數(shù)=21（票/天）*22（天數(shù)）*60%（由于GM物流公司送的網(wǎng)點(diǎn)不全，二、三級(jí)城市的小鄉(xiāng)鎮(zhèn)是到達(dá)不了，21票貨物預(yù)計(jì)中有60%送達(dá)）

件數(shù)=票數(shù)（除行李托運(yùn)，一般是一件）重量=1.5kg*21（票/天）*22（天數(shù)）*60%

營(yíng)業(yè)額=277*0.97*（9+1.25）（廣東省以1.5kg為基點(diǎn)計(jì)價(jià)）+277*0.03*（13.5+7）（省外以1.5kg計(jì)件，7元為續(xù)重平均價(jià)格）

此外，在W學(xué)院內(nèi)，物流實(shí)訓(xùn)基地有完備的各種設(shè)施、辦公地點(diǎn)、人員齊全。GM物流公司在W學(xué)院設(shè)點(diǎn)收取快件，不需要額外支付快遞業(yè)務(wù)人員的工資（GM物流公司每月需要支付倉(cāng)庫(kù)管理員工資），而且周一到周五都有固定班車(chē)和固定的時(shí)間來(lái)W學(xué)院取件，也不需要額外派車(chē)。增加的成本只包括了物料、電話費(fèi)補(bǔ)助費(fèi)的支出、營(yíng)業(yè)額小部分的提成，占總業(yè)務(wù)量營(yíng)業(yè)額的10%～15%之間，開(kāi)展校園快遞年成本計(jì)算如下：

月均物料費(fèi)、通信費(fèi)100元；

月提成為4618.17*10%=416元；

總計(jì)（100+416.82）*12=6202元；

GM物流公司網(wǎng)點(diǎn)派送成（本277*0.97*5+277*0.03*8）*12=16919元；

總成本為23121元； 預(yù)期年利潤(rùn)額為32027元。

六、結(jié)論

第一，快遞行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r支持校園快遞業(yè)務(wù)的誕生。第二，廣東省高校需要快遞業(yè)務(wù)，通過(guò)對(duì)廣東60所不同高校的1000位同學(xué)的問(wèn)卷調(diào)查，顯示出每位同學(xué)平均每月使用快遞次數(shù)的頻率，近65%的同學(xué)郵寄過(guò)快遞物件，因此，還有很大的市場(chǎng)潛力。第三，W學(xué)院校園項(xiàng)目和理論背景均支持本項(xiàng)目的開(kāi)展，學(xué)院與企業(yè)，合作有了一定的基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)，有利于快遞項(xiàng)目的開(kāi)展。理論背景即對(duì)博弈論、制度論等進(jìn)行探討，也認(rèn)為支持本快遞業(yè)務(wù)的開(kāi)展。第四，對(duì)快遞業(yè)務(wù)在W學(xué)院開(kāi)展進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，從寄快遞的次數(shù)、安全、快鍵、特色服務(wù)等因素，在W學(xué)院開(kāi)展快遞業(yè)務(wù)前景可觀。第五，從項(xiàng)目的創(chuàng)新點(diǎn)和實(shí)用性可證明本項(xiàng)目是有價(jià)值的，不僅學(xué)生能夠得到鍛煉，還有一定的經(jīng)濟(jì)收入，能提高學(xué)生參與項(xiàng)目的積極性。

七、結(jié)語(yǔ)

在W學(xué)院的快遞項(xiàng)目的實(shí)施，從以上的理論研究、問(wèn)卷調(diào)查、行業(yè)現(xiàn)狀等進(jìn)行分析，得出了結(jié)論，在W校園快遞項(xiàng)目實(shí)施是可行的。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程可能會(huì)遇到一些困難，但相信這個(gè)校園快遞項(xiàng)目能夠?yàn)閷W(xué)校師生帶來(lái)方便、快捷、滿意的服務(wù)。在實(shí)施過(guò)程中，將進(jìn)行項(xiàng)目后期的效果跟蹤。從這個(gè)分析中，推斷出在其他校園也可以進(jìn)行校企合作開(kāi)展快遞業(yè)務(wù)活動(dòng)。

[本文為廣東省高等職業(yè)技術(shù)教育研究會(huì)課題資助（課題編號(hào)：GDGZ11YO54）]

篇(2)

【關(guān)鍵詞】高校校園快遞 模式優(yōu)化 快遞幫

一、高校校園快遞發(fā)展的原因

隨著網(wǎng)絡(luò)和物流業(yè)的發(fā)展，各高校的快遞也越來(lái)越多，這時(shí)出現(xiàn)了許多“拿快遞”難的問(wèn)題。我們中山大學(xué)新華學(xué)院就出現(xiàn)了“優(yōu)里”快遞點(diǎn)排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象，這給同學(xué)們的生活帶來(lái)了許多不便，在學(xué)校的樹(shù)洞還有各交友平臺(tái)上同W們的吐槽聲不斷，這也給我們學(xué)校的物流服務(wù)來(lái)不好影響。

針對(duì)上述情況，我們推出了一個(gè)平臺(tái)“幫你拿”，它主要是進(jìn)入物流行業(yè)，做的是服務(wù)產(chǎn)品，市場(chǎng)范圍目前主要是針對(duì)中山大學(xué)新華學(xué)院網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生。我們服務(wù)的潛在顧客需求是幫忙拿快遞（方便，讓他們節(jié)約時(shí)間，滿足人的懶惰性，保障快遞的安全，交友，經(jīng)濟(jì)）。其差異需求主要是節(jié)約時(shí)間，保障快遞安全，經(jīng)濟(jì)；需求的共同點(diǎn)是滿足人的惰性，方便。根據(jù)我們學(xué)校的特征，選取重要的差異需求為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，主要是經(jīng)濟(jì)，安全。

二、快遞幫的高校校園快遞模式與五力模型分析

（一）快遞幫的基本模式

首先我們打算建立個(gè)微信公眾平臺(tái)，“幫你拿”公眾號(hào)。因?yàn)槲⑿旁诖髮W(xué)校園里的普及率和使用率非常高，而且微信公眾號(hào)功能強(qiáng)大，不占手機(jī)內(nèi)存，使用便利，成本較小，有著非常大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在平臺(tái)上推廣宣傳我們的服務(wù)理念，讓高校學(xué)生理解我們?yōu)樗麄儙?lái)的利益和作用。

“幫你拿”微信服務(wù)號(hào)主營(yíng)核心業(yè)務(wù)是提供一個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“幫你拿”這一過(guò)程。主要運(yùn)營(yíng)方式是：①擬定為一個(gè)網(wǎng)站，讓需要拿快遞的人在網(wǎng)站上信息；②想幫忙拿快遞的人在這接收到快遞信息；③通過(guò)與學(xué)生的學(xué)號(hào)等信息進(jìn)行綁定；當(dāng)請(qǐng)求被接受時(shí)，請(qǐng)求方回知道自己的快遞被誰(shuí)拿了，電話是多少等等，請(qǐng)求方就會(huì)知道被請(qǐng)求方的基本信息。

（二）快遞幫模式的五力模型分析

（1）供應(yīng)商。學(xué)生送遞員是實(shí)現(xiàn)“幫你拿”服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這一群體的經(jīng)濟(jì)來(lái)源于父母，很多懂事的學(xué)生都希望可以在課余時(shí)間做一下兼職，補(bǔ)貼生活費(fèi)用，減輕父母的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。因此，供應(yīng)商人數(shù)多，對(duì)于兼職的議價(jià)能力相對(duì)不高。在各個(gè)快遞接收點(diǎn)，我們可以采取合作互助的方式，從而可以減少我們的庫(kù)存環(huán)節(jié)，并且進(jìn)一步節(jié)約我們的服務(wù)成本。同時(shí)，我們可以給這些商家?guī)?lái)宣傳推廣的效應(yīng)；通過(guò)我們專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，也可以提升他們的服務(wù)質(zhì)量，帶去更好的客戶體驗(yàn)；并且也可以進(jìn)一步減少他們的服務(wù)成本。因此，快遞接收點(diǎn)與我們的合作很密切，能給彼此帶來(lái)更多利益，議價(jià)能力一般。

（2）替代品的威脅。在校園，會(huì)出現(xiàn)一些快遞代拿點(diǎn)幫忙送上宿舍，或者有兼職平臺(tái)在QQ群上信息幫拿快遞等。但暫時(shí)這些方式都不具有規(guī)?；问剑訜o(wú)法保障學(xué)生的安全，保障快遞的安全。所以“幫你拿”服務(wù)平臺(tái)還是具有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

（3）顧客。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量是其最關(guān)心的問(wèn)題。而“幫你拿”服務(wù)平臺(tái)，針對(duì)學(xué)生的安全問(wèn)題采取一系列措施，提供更好的服務(wù)。購(gòu)買(mǎi)者無(wú)法掌握充分的信息，市場(chǎng)可對(duì)比性不大；并且相對(duì)來(lái)說(shuō)，是學(xué)生個(gè)體購(gòu)買(mǎi)，其議價(jià)能力不高。

（4）新進(jìn)入者的威脅。當(dāng)前快遞服務(wù)業(yè)的利潤(rùn)較低，快遞人員支出成本較高，國(guó)家推行快遞實(shí)名制的政策等方面，導(dǎo)致進(jìn)入壁壘比較高。當(dāng)前主要新加入者的威脅來(lái)自其他高校的也想要開(kāi)發(fā)這類(lèi)軟件。隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+快遞業(yè)”已經(jīng)成為一個(gè)熱門(mén)話題，其他外?；蛟S也在準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)一些軟件或平臺(tái)來(lái)?yè)屨伎爝f服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)。

（5）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)程度?！皫湍隳谩狈?wù)的主要競(jìng)爭(zhēng)者有人人快遞等“最后一公里”配送平臺(tái)和軟件，還有“校園快遞”等手機(jī)APP軟件。目前市面上已經(jīng)出現(xiàn)人人快遞APP，內(nèi)容與我們的業(yè)務(wù)相似，但此APP主要以社會(huì)上的群體為主，跨越范圍較大，在我們學(xué)校尚未被普及使用。另一方面，以白領(lǐng)人士為主要消費(fèi)人群，定價(jià)高。但我們的產(chǎn)品有其類(lèi)似功能，面向的只是學(xué)生群體，其業(yè)務(wù)范圍也就只有學(xué)校，運(yùn)轉(zhuǎn)迅速，效率容易得到保證。而且，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查反饋，我們學(xué)校有超過(guò)一半的學(xué)生愿意使用我們這個(gè)平臺(tái)，可見(jiàn)市場(chǎng)容量很大。另一方面，物流服務(wù)業(yè)屬于一個(gè)新興行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在也在不斷尋求機(jī)遇當(dāng)中，競(jìng)爭(zhēng)激烈。

三、快遞幫的高校校園快遞模式STP分析

（一）市場(chǎng)細(xì)分

根據(jù)所選標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)是經(jīng)濟(jì)型、懶惰性、節(jié)時(shí)型。分析各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)行為，及評(píng)估其規(guī)模。經(jīng)濟(jì)型：考慮有沒(méi)有折扣，積分，每次使用的支付費(fèi)用不高，對(duì)性?xún)r(jià)比要求比較高；顧客人數(shù)大，占愿購(gòu)買(mǎi)人數(shù)一半。懶惰型：對(duì)于距離和天氣的敏感度較高，并且容易受心理所影響（大多是女生）；購(gòu)買(mǎi)人數(shù)較多，購(gòu)買(mǎi)頻率較高。節(jié)時(shí)型：學(xué)習(xí)或者對(duì)個(gè)人時(shí)間安排比較緊，遇到緊急情況，愿意支付費(fèi)用也會(huì)比較高；人數(shù)比重不高。

（二）目標(biāo)市場(chǎng)

我們的幫你拿服務(wù)平臺(tái)主要針對(duì)高校大學(xué)生，這是一個(gè)比較特殊的市場(chǎng)，具有巨大的消費(fèi)潛力，而且人數(shù)集中度較強(qiáng)（人數(shù)多）。根據(jù)“幫你拿”公司的實(shí)際情況與業(yè)務(wù)需求，我們決定以中山大學(xué)新華學(xué)院為切入點(diǎn)。重點(diǎn)的市場(chǎng)開(kāi)始起步于中大新華學(xué)院，然后慢慢向其他與中山大學(xué)新華學(xué)院物流服務(wù)業(yè)背景相似的2B高校擴(kuò)展。第一年的市場(chǎng)以中山大學(xué)新華學(xué)院為主；第二年擴(kuò)展到5家（廣東技術(shù)師范學(xué)院天河校區(qū)，華南理工大學(xué)廣州學(xué)院，廣州商學(xué)院華商學(xué)院，北京理工大學(xué)珠海學(xué)院，吉林大學(xué)珠海學(xué)院）；第三年擴(kuò)展到10家，增加了（東莞理工學(xué)院，北京師范大學(xué)珠海學(xué)院，廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院，廣東海洋大學(xué)寸金學(xué)院，培正學(xué)院）。

（三）市場(chǎng)定位

在電商行業(yè)迅速發(fā)展的背景下，越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)上購(gòu)物，與之伴隨的快遞行業(yè)的興起，目前我國(guó)已有一千多家快遞公司，但在提高了購(gòu)物便利新的同時(shí)，拿快遞已經(jīng)成為一件讓人困擾的事情，有很多人面對(duì)著沒(méi)時(shí)間拿，太遠(yuǎn)無(wú)法拿，甚至是懶得拿。而另一方面，有的人是愿意在自己拿快遞的同時(shí)或者順路路過(guò)時(shí)幫別人拿的，特別是在能提供的一定的福利下?？梢?jiàn)，物流服務(wù)業(yè)是一個(gè)非常有前景的行業(yè)。在這一方面，存在最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是人人快遞。它以自由快遞人為主要核心服務(wù)，有以下三個(gè)特點(diǎn)：第一：進(jìn)入的門(mén)檻低：只要下載客戶端。如若要接貴重件需要綁定信用卡，保證貨物安全。第二：可以自由接件，完全不受限制。第三：由于目標(biāo)市場(chǎng)為中高端市場(chǎng)，收入可觀，基本上可獲得所有快遞費(fèi)。但也存在以下漏洞：目前開(kāi)通城市不多；定位為中高端市場(chǎng)，忽略了使用快遞頻率高的大學(xué)生市場(chǎng)。

另外，在校園，會(huì)出現(xiàn)一些快遞代拿點(diǎn)幫忙送上宿舍，或者有兼職平臺(tái)在QQ群上信息幫拿快遞等。但暫時(shí)這些方式都不具有?；问剑訜o(wú)法保障學(xué)生的安全，保障快遞的安全。所以“幫你拿”服務(wù)平臺(tái)還是具有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前快遞服務(wù)業(yè)的利潤(rùn)較低，快遞人員支出成本較高，國(guó)家推行快遞實(shí)名制的政策等方面，導(dǎo)致進(jìn)入壁壘比較高。但是，這對(duì)于高校學(xué)生開(kāi)展這一業(yè)務(wù)是優(yōu)勢(shì)，當(dāng)前其他高校的也想要開(kāi)發(fā)這類(lèi)軟件，搶占快遞服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)。在我校女生比例很高的學(xué)校，每個(gè)月快遞的使用頻率很高，每天的快遞數(shù)量有幾百份，由此滋生的問(wèn)題也不少，快遞服務(wù)不夠好，沒(méi)時(shí)間拿快遞，一天拿幾份快遞，不想麻煩別人拿快遞，天冷的時(shí)候不想出門(mén).更有甚的是，在我校的優(yōu)里“快遞”承包了三大快遞商的快遞，可是這就產(chǎn)生了一個(gè)問(wèn)題，快遞數(shù)量過(guò)多，以致于拿一份還需要排隊(duì)。而且，針對(duì)優(yōu)里來(lái)說(shuō)，排隊(duì)長(zhǎng)難題給他的企業(yè)聲譽(yù)造成一定不好影響，對(duì)公司和品牌形象帶來(lái)傷害。對(duì)于合作的三家企業(yè)也帶來(lái)不良影響，消費(fèi)者因?yàn)槟每爝f難的問(wèn)題，甚至不愿意選擇這三家快遞公司。另一方面，很多人愿意自己順路到快遞點(diǎn)，或者愿意拿快遞的同時(shí)幫別人拿快遞，只要操作容易。拿快遞難這樣的問(wèn)題，不止我們學(xué)校有出現(xiàn)，在其他高校也普遍存在這樣的問(wèn)題，同樣會(huì)出現(xiàn)幫拿快遞的需求。

四、快遞幫的高校校園快遞模式的營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）產(chǎn)品策略

產(chǎn)品的核心利益：幫“你”拿快遞。①基本產(chǎn)品：提供一個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“幫你拿”這一過(guò)程。初步擬定為一個(gè)微信服務(wù)號(hào)，讓需要拿快遞的人在網(wǎng)站上信息；同時(shí)讓想幫忙拿快遞的人接收到快遞信息，當(dāng)請(qǐng)求被接受時(shí)，請(qǐng)求方就會(huì)知道被請(qǐng)求方的基本信息（如被請(qǐng)求方的姓名，電話）。②期望產(chǎn)品：提供一個(gè)具有安全性的平臺(tái)，保證快遞安全送到消費(fèi)者手中。通過(guò)與學(xué)生的學(xué)號(hào)等信息進(jìn)行綁定，保證幫忙拿快遞的同學(xué)是本校學(xué)生，并且可以追蹤到時(shí)哪位同學(xué)拿了你的快遞，一定程度上保障了請(qǐng)求方的利益。提供一個(gè)具有及時(shí)性的平臺(tái)，在消費(fèi)者所約定的時(shí)間內(nèi)送到。這樣可以避免消費(fèi)者因?yàn)闀r(shí)間因素而造成損失，也可以帶給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。③附加產(chǎn)品：提供一個(gè)平臺(tái)給其他商家在上面廣告，盡量挑選與高校大學(xué)生相關(guān)聯(lián)廣告商。廣告商最好是有可以吸引大學(xué)生的產(chǎn)品。有特色，適合年輕的大學(xué)生市場(chǎng)。④潛在產(chǎn)品：幫其他商家推廣宣傳，可以將其商品的宣傳單貼在快遞上門(mén)，幫忙派送其傳單給這些學(xué)生。

（二）定價(jià)策略

對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)，在企業(yè)內(nèi)部，我們必須考慮營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和產(chǎn)品成本；在企業(yè)外部，根據(jù)我們的產(chǎn)品特性，選擇滲透定價(jià)法。作為一個(gè)新興服務(wù)，前期先以低價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)，吸引更多的消費(fèi)者。隨著使用者的增加，軟件普及率的提高，等消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成一種習(xí)慣，并喜歡上這種產(chǎn)品的時(shí)候，再逐步提高價(jià)格。另一方面，我們也可以采用差別定價(jià)的方式，根據(jù)快遞的大小重量，以及消費(fèi)者對(duì)快遞需求的緊急度來(lái)定價(jià)。

目前，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的分析結(jié)果，前期我們的定價(jià)如下：①對(duì)于消費(fèi)者：1kg以?xún)?nèi)的快遞，每次請(qǐng)求底價(jià)為1.2元，超過(guò)1kg的快遞會(huì)被視為特殊訂單，以3元為底價(jià)設(shè)不上限出價(jià)，然后由消費(fèi)者選擇出價(jià)。②對(duì)于學(xué)生快遞員：1kg以?xún)?nèi)的快遞每次可獲得1元，特殊訂單獲得由網(wǎng)站抽取20%后的報(bào)酬。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期，我們針對(duì)消費(fèi)者和學(xué)生送遞員的定價(jià)將會(huì)有所改變，盡量爭(zhēng)取企業(yè)利潤(rùn)最大化。

（三）促銷(xiāo)策略

（1）營(yíng)業(yè)推廣。（1）折價(jià)券：在購(gòu)買(mǎi)某種商品時(shí)，持券可以免付一定金額的錢(qián)。折價(jià)券可以通過(guò)廣告或直郵的方式發(fā)送。②口碑宣傳推廣：加入網(wǎng)站的初期只要邀請(qǐng)一位朋友注冊(cè)一個(gè)賬戶，即可獲取一段時(shí)間VIP的體驗(yàn)。③抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)：當(dāng)顧客的積分達(dá)到一定數(shù)量后，可兌換相應(yīng)禮品。

（2）公共關(guān)系。①?gòu)V場(chǎng)效應(yīng)網(wǎng)站推廣：在學(xué)校人流量大的地方制造新奇的網(wǎng)站推廣方式，在身上衣服上畫(huà)上我們項(xiàng)目的logo，去人多的地方引人矚目。②利用假日活動(dòng)，在雙十一，國(guó)慶等快遞需求量大的節(jié)日打著“雙十一怕拿快遞？沒(méi)關(guān)系，找我?guī)湍隳谩笨谔?hào)進(jìn)行大量宣傳以及打折活動(dòng)，以獲得更高的使用率與知名度。③不定期開(kāi)展公益活動(dòng)：與學(xué)校合作，提供勤工助學(xué)崗位。

（四）渠道策略

為使目標(biāo)顧客能接近和得到其產(chǎn)品而進(jìn)行各種活動(dòng)的策略。創(chuàng)立一個(gè)微信公眾號(hào)， 在上面完成所有商家的交易和支付。作為唯一的渠道，我們希望做到即時(shí)即地，通過(guò)使用在大學(xué)生普遍使用的公眾號(hào)，用戶無(wú)須繁瑣的學(xué)習(xí)和操作就能簡(jiǎn)單的隨時(shí)隨地的使用我們的平臺(tái)。作為一個(gè)快遞交易平臺(tái)，為了促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)，我們會(huì)及時(shí)在公眾號(hào)上促銷(xiāo)信息、新產(chǎn)品信息、公司動(dòng)態(tài)，為了方便購(gòu)買(mǎi)還要提供多種支付模式，讓消費(fèi)者有更加多種地選擇。

參考文獻(xiàn)：

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篇(3)

【關(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈管理思想；民營(yíng)快遞；電子商務(wù)；共贏合作

1.電子商務(wù)與民營(yíng)快遞概述

1.1 電子商務(wù)的概念與范圍界定

1.1.1 電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是指運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和多媒體技術(shù)等，借助因特網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)系，有效地組織商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易過(guò)程的電子化。這個(gè)過(guò)程既包括網(wǎng)上廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)，也包括貨物的投遞、銷(xiāo)售、市場(chǎng)調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算等。

1.1.2 本文所探討的電子商務(wù)范圍的界定

傳統(tǒng)的觀點(diǎn)是將企業(yè)的電子商務(wù)模式，歸納為B2C、B2B、C2B、C2C等四種經(jīng)營(yíng)模式。本文探討電子商務(wù)與民營(yíng)快遞的共贏發(fā)展，主要從B2C和C2C這兩種電子商務(wù)模式入手，探討電子商務(wù)與民營(yíng)快遞共贏合作的可能性和途徑。

選擇這兩種模式的電子商務(wù)作為研究的對(duì)象，主要是因?yàn)槟壳斑@兩種模式的電子商務(wù)與普通老百姓的生活聯(lián)系最為密切，對(duì)民營(yíng)快遞的需求最為迫切，而且民營(yíng)快遞與他們之間的供需矛盾也最為突出，因此希望通過(guò)對(duì)兩者共贏合作的可能性和方式進(jìn)行探索，以期對(duì)他們的矛盾現(xiàn)狀有所改善，這使本文的研究工作具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

1.2 民營(yíng)快遞概述

1.2.1 快遞與民營(yíng)快遞的概念

快遞（Express），是兼有郵遞功能的Door-to-Door物流活動(dòng)，即指快遞公司通過(guò)鐵路、公路和航空等交通方式，對(duì)客戶貨物進(jìn)行快速投遞。

新《郵政法》認(rèn)為，快遞是在承諾的時(shí)限內(nèi)快速完成將信件、包裹、印刷品等物品，按照封裝上的名址遞送給特定個(gè)人或者單位的寄遞活動(dòng)。

綜上所述，所謂民營(yíng)快遞即民營(yíng)快遞公司通過(guò)鐵路、公路和空運(yùn)等交通方式，在承諾的時(shí)限內(nèi)快速完成將信件、包裹、印刷品等物品，按照指定的姓名和地址遞送給特定個(gè)人或者企業(yè)的寄遞活動(dòng)。

1.2.2 民營(yíng)快遞的業(yè)務(wù)板塊及特點(diǎn)

目前，我國(guó)快遞市場(chǎng)分為國(guó)內(nèi)同城快遞、國(guó)內(nèi)異地快遞和國(guó)際快遞三大市場(chǎng)板塊，相應(yīng)地有民營(yíng)快遞公司、國(guó)有快遞公司和外資快遞公司三大市場(chǎng)主體。民營(yíng)快遞作為三大市場(chǎng)主體之一，其經(jīng)營(yíng)范圍也包括國(guó)際快遞、國(guó)內(nèi)異地快遞和同城快遞三大業(yè)務(wù)板塊。

（1）國(guó)際快遞業(yè)務(wù)

國(guó)際快遞業(yè)務(wù)主要是指物品的發(fā)運(yùn)地和收貨地分別位于不同國(guó)家的快遞業(yè)務(wù)，是集資本、技術(shù)和知識(shí)為一體的業(yè)務(wù)，因而也是利潤(rùn)最高的業(yè)務(wù)，被喻為高端快遞業(yè)務(wù)。由于國(guó)際快遞區(qū)域跨度非常大，對(duì)物流軟硬件設(shè)施的要求也非常高，再加上境外業(yè)務(wù)準(zhǔn)入門(mén)檻高、服務(wù)要求高。民營(yíng)快遞經(jīng)營(yíng)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的并不多。

（2）國(guó)內(nèi)異地快遞業(yè)務(wù)

國(guó)內(nèi)異地快遞主要是指物品的發(fā)運(yùn)地和收貨地分別位于國(guó)內(nèi)不同城市的快遞業(yè)務(wù)。由于國(guó)內(nèi)異地快遞要求企業(yè)具有相應(yīng)的快遞物流網(wǎng)絡(luò)和硬件設(shè)施，所以只有那些實(shí)力比較雄厚的民營(yíng)快遞企業(yè)才有能力經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)異地快遞，如“四通一達(dá)”和順豐等。

（3）國(guó)內(nèi)同城快遞業(yè)務(wù)

國(guó)內(nèi)同城快遞主要是指物品的發(fā)運(yùn)地和收貨地位于國(guó)內(nèi)同一個(gè)城市的快遞業(yè)務(wù)，是近年來(lái)快遞業(yè)務(wù)中增長(zhǎng)最快的部分。同城快遞業(yè)務(wù)對(duì)軟硬件設(shè)施的要求較低，屬于低端、高度勞動(dòng)密集型業(yè)務(wù)，利潤(rùn)空間也相對(duì)較小。也正因此，目前在我國(guó)各類(lèi)快遞公司中，經(jīng)營(yíng)同城快遞業(yè)務(wù)的占得比例也最大。由于我國(guó)該業(yè)務(wù)板塊的民營(yíng)快遞企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，同時(shí)又缺乏有效的市場(chǎng)監(jiān)管和完善的法律法規(guī)，同城快遞市場(chǎng)比較混亂，亟待規(guī)范。

2.電子商務(wù)與民營(yíng)快遞的現(xiàn)有合作模式及存在的問(wèn)題

2.1 電子商務(wù)與民營(yíng)快遞的現(xiàn)有合作模式

2.1.1 C2C環(huán)境下的合作模式

C2C環(huán)境下，電子商務(wù)與民營(yíng)快遞典型的合作模式是推薦物流。推薦物流策略是2006年由淘寶網(wǎng)提出的，淘寶網(wǎng)以自己的名義將各大快遞企業(yè)組織起來(lái)建立的一個(gè)全國(guó)性第三方快遞物流服務(wù)系統(tǒng)，快遞公司通過(guò)與淘寶網(wǎng)簽約進(jìn)入其推薦物流行列，買(mǎi)方在購(gòu)物時(shí)可以選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上所提供的快遞企業(yè)，快遞企業(yè)因此可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲得買(mǎi)方的姓名和地址等運(yùn)單信息。目前淘寶網(wǎng)的推薦物流包括EMS、申通、韻達(dá)等十多家快遞企業(yè)。

2.1.2 B2C環(huán)境下的合作模式

B2C模式中的B類(lèi)型多樣，公司種類(lèi)差異較大，對(duì)物流需求的差異性也較大，選擇了多種物流模式，大致可分為自營(yíng)、外包和混合模式三種。

由此可見(jiàn)，B2C電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)對(duì)物流的需求差異比較大，對(duì)民營(yíng)快遞的需求主要體現(xiàn)在價(jià)值鏈末端配送的部分，因此其對(duì)民營(yíng)快遞的依賴(lài)比C2C電子商務(wù)環(huán)境下的要小很多。

2.2 電子商務(wù)與民營(yíng)快遞現(xiàn)有合作模式存在的問(wèn)題

無(wú)論是B2C還是C2C電子商務(wù)模式下，雙方的合作都存在一定的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）民營(yíng)快遞目前實(shí)力有限，處于發(fā)展初期階段，與電子商務(wù)的高速發(fā)展比較起來(lái)，還有一定的差距。

（2）民營(yíng)快遞在電子商務(wù)快遞物流價(jià)值鏈上處于末端被動(dòng)地位，雙方合作模式欠佳、尚未統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，民營(yíng)快遞的作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮。

（3）快遞物流相關(guān)的法律法規(guī)不夠健全，電子商務(wù)物流市場(chǎng)監(jiān)管有待完善。把目前電子商務(wù)快遞送達(dá)不及時(shí)、貨物丟失、開(kāi)箱驗(yàn)貨等所有跟電子商務(wù)快遞物流價(jià)值鏈末端相關(guān)的客戶抱怨和市場(chǎng)反映全都?xì)w結(jié)到快遞物流身上，顯失公平。

3.基于SCM思想的電子商務(wù)與民營(yíng)快遞共贏合作

3.1 基于SCM思想的電子商務(wù)與民營(yíng)快遞共贏合作的基本思路

基于供應(yīng)鏈管理的思想，把電子商務(wù)和民營(yíng)快遞所形成的價(jià)值鏈看做一個(gè)整體來(lái)規(guī)劃和運(yùn)作。這個(gè)價(jià)值鏈共有三方主體：⑴民營(yíng)快遞物流的需求方，即B2C和C2C電子商務(wù)環(huán)境下的賣(mài)方；⑵民營(yíng)快遞物流供給方，即民營(yíng)快遞物流企業(yè)；⑶電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下的買(mǎi)方。

基于供應(yīng)鏈管理思想的電子商務(wù)與民營(yíng)快遞共贏合作的基本思路如下圖1所示：

圖1 基于SCM思想的電子商務(wù)和民營(yíng)快遞合作運(yùn)營(yíng)流程圖

（1）C2C電子商務(wù)模式下雙方的合作

借鑒日本“宅急便”的運(yùn)營(yíng)模式，民營(yíng)快遞在城市內(nèi)的各個(gè)合適地方設(shè)立點(diǎn)，審核收取寄件人的貨物，送往城市內(nèi)的區(qū)域分揀站進(jìn)行分揀，如果是同城快遞直接派送，否則送往區(qū)內(nèi)配送中心；然后再通過(guò)干線運(yùn)輸運(yùn)往目的城市所在地的區(qū)內(nèi)配送中心，如果民營(yíng)快遞的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍足夠大，則需在區(qū)內(nèi)配送中心下設(shè)區(qū)內(nèi)分揀站，功能相當(dāng)于二級(jí)配送中心，在經(jīng)過(guò)分揀后派送至各個(gè)點(diǎn)，等待收件人取件，或者送件上門(mén)。

（2）B2C電子商務(wù)模式下雙方的合作

B2C電子商務(wù)模式下的賣(mài)方都是有相應(yīng)規(guī)模和實(shí)力的生產(chǎn)企業(yè)或者商業(yè)銷(xiāo)售企業(yè)，他們的貨量比較大，網(wǎng)上銷(xiāo)售前可把貨物集中存儲(chǔ)在區(qū)內(nèi)配送中心，民營(yíng)快遞企業(yè)通過(guò)與電子商務(wù)共享的信息平臺(tái)接受配送信息，如果是同城的貨物直接配送，否則由民營(yíng)快遞企業(yè)通過(guò)干線運(yùn)輸調(diào)貨至目的地城市所在的區(qū)內(nèi)配送中心，然后通過(guò)分揀配送中目的地各個(gè)點(diǎn)等待收件人取貨或者送貨上門(mén)。

3.2 基于SCM思想的電子商務(wù)與民營(yíng)快遞共贏合作的具體操作

在上述電子商務(wù)和民營(yíng)快遞的共贏合作模式中，合作思路比較清晰，但在具體操作過(guò)程中，始終要把最終消費(fèi)者的利益放在首位，確保整個(gè)價(jià)值鏈的一體化運(yùn)作，才能達(dá)到共贏的最佳效果：

（1）電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)和民營(yíng)快遞共同投資建立相應(yīng)的硬件設(shè)施，按照投資比例共享利潤(rùn)，這里的硬件設(shè)施主要指在整個(gè)價(jià)值鏈中發(fā)揮核心作用及初期投資較大的區(qū)域配送中心和二級(jí)配送中心，比如區(qū)內(nèi)分揀站等。當(dāng)然，也可以通過(guò)需求政府支持，電子商務(wù)企業(yè)、民營(yíng)快遞、政府三方合作整合現(xiàn)有資源，建成社會(huì)型的配送中心，主要由民營(yíng)快遞物流企業(yè)進(jìn)行具體的運(yùn)作管理，除了合作雙方使用配送中心外，還可以以租賃的形式承租給需要的電子商務(wù)企業(yè)。

（2）對(duì)于C2C電子商務(wù)模式下的發(fā)件人，民營(yíng)快遞企業(yè)整合現(xiàn)有的點(diǎn)和規(guī)模小、實(shí)力有限的同城快遞企業(yè)參與城市內(nèi)點(diǎn)設(shè)立和運(yùn)作，這里可以借鑒日本“宅急便”的運(yùn)作思想，在城市各個(gè)點(diǎn)收取發(fā)件人的貨物，當(dāng)然也可以應(yīng)發(fā)件人的要求提供增值服務(wù)——上門(mén)取件，但應(yīng)收取額外的增值服務(wù)費(fèi)；同理，送至目的地后，通知收件人到點(diǎn)取貨，也可以應(yīng)收件人的要求送貨上門(mén)，收取額外的增值服務(wù)費(fèi)。

（3）對(duì)于B2C電子商務(wù)模式下的發(fā)件人，由于這類(lèi)發(fā)件人多是規(guī)模和實(shí)力比較大的企業(yè)，民營(yíng)快遞和電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)共建的區(qū)內(nèi)配送中心可以選在該類(lèi)企業(yè)貨源地集中的地方，保有相應(yīng)的庫(kù)存直接進(jìn)行同城配送，然后在貨品需求集中的城市建立二級(jí)配送中心，再進(jìn)入同城快遞系統(tǒng)。區(qū)域和區(qū)域配送中心之間通過(guò)集裝的干線運(yùn)輸，盡可能達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，優(yōu)化成本。

（4）電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)和民營(yíng)快遞企業(yè)之間在整個(gè)運(yùn)作過(guò)程中同時(shí)共建信息平臺(tái)，共享信息，及時(shí)把握貨物的流向、流量和在途情況，做到網(wǎng)購(gòu)的買(mǎi)賣(mài)方和快遞企業(yè)隨時(shí)掌握貨物具體情況。

（5）快遞運(yùn)作過(guò)程中最核心、最復(fù)雜的工作是分揀和遞送，因此分揀系統(tǒng)盡可能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，城內(nèi)遞送時(shí)盡可能優(yōu)化配送線路，限時(shí)、保質(zhì)保量地配送。同時(shí)，民營(yíng)快遞企業(yè)要注重一線快遞員綜合素質(zhì)和歸屬感的培養(yǎng)，強(qiáng)化價(jià)值鏈“末端”員工的競(jìng)爭(zhēng)力，打造最佳合作和執(zhí)行力強(qiáng)的管理團(tuán)隊(duì)。

（6）針對(duì)B2C模式下的B，民營(yíng)快遞最好專(zhuān)注于一個(gè)行業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)做精做強(qiáng)，比如家電行業(yè)、服裝行業(yè)、食品行業(yè)等，有能力時(shí)再兼顧多個(gè)行業(yè)。針對(duì)于C2C模式下的賣(mài)家，民營(yíng)快遞也可把銷(xiāo)售一個(gè)行業(yè)商品的賣(mài)家整合到一起進(jìn)行運(yùn)作。這也就意味著，可以把整個(gè)快遞市場(chǎng)按照商品所在行業(yè)進(jìn)行分類(lèi)，不同的民營(yíng)快遞專(zhuān)注于不同的行業(yè)，提供差異化服務(wù)，做專(zhuān)做強(qiáng)。

（7）上述運(yùn)作同樣也可接受非電子商務(wù)企業(yè)的委托提供快遞物流服務(wù)。

4.結(jié)束語(yǔ)

近年來(lái)，電子商務(wù)和民營(yíng)快遞都迎來(lái)了高速發(fā)展的飛躍期。電子商務(wù)需要民營(yíng)快遞完成“最后一公里”的實(shí)物遞送，民營(yíng)快遞需要電子商務(wù)巨大的貨流量。雙方相互依賴(lài)，應(yīng)共同合作、共謀發(fā)展，為了確保電子商務(wù)和民營(yíng)快遞共贏合作的具體實(shí)施，建議從國(guó)家立法、快遞物流服務(wù)水平、快遞物流信息化、政府支持、人才培養(yǎng)幾個(gè)方面加快民營(yíng)快遞的健康發(fā)展，為雙方共贏合作創(chuàng)建良好環(huán)境。

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篇(4)

無(wú)論你是上淘寶,還是拍拍或者有啊,也許你不知道,你的每一次搜索、比價(jià)、點(diǎn)擊商品、下單、等待快遞公司送貨上門(mén)等這一系列簡(jiǎn)單的重復(fù)動(dòng)作,卻催生了日益火熱的電子商務(wù)物流市場(chǎng)。

因?yàn)?每天和你一起重復(fù)這些動(dòng)作的,有幾百萬(wàn)人之多。電子商務(wù)平臺(tái)上激增的業(yè)務(wù)量成了眾多快遞公司最重要的業(yè)務(wù)來(lái)源之一,并成為促進(jìn)物流行業(yè)大發(fā)展的助推器。

隨著淘寶C2C業(yè)務(wù)量成倍數(shù)增長(zhǎng)以及B2C大舉加入,讓國(guó)內(nèi)眾多物流公司看到了快遞市場(chǎng)上來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物客戶的聚沙成塔的龐大力量。

不可估量的新業(yè)務(wù)

“384”這個(gè)看似很平常的數(shù)字已經(jīng)成為了圓通快遞市場(chǎng)總監(jiān)宋建宏心中難以磨滅的一個(gè)記憶。這是2004年9月份―與淘寶進(jìn)行全面合作的第一天,圓通快遞在淘寶網(wǎng)上接到的物流快遞的單數(shù)。

宋建洪沒(méi)有理由不對(duì)它記憶深刻。當(dāng)時(shí)的電子商務(wù)還處于正在發(fā)展初期,未來(lái)發(fā)展如何,外界并沒(méi)有能夠達(dá)成一致判斷。作為首吃螃蟹者,與淘寶的物流合作第一人,宋建洪承認(rèn)當(dāng)時(shí)自己的心態(tài)也是七上八下?！爱吘篂榱伺c淘寶平臺(tái)對(duì)接,圓通在前半年時(shí)間里相繼投入了幾百萬(wàn)元用來(lái)升級(jí)平臺(tái),購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器?！睂?duì)于物流公司而言,幾百萬(wàn)可不是小數(shù)目。由于看不到前景,宋建洪的心也一直糾結(jié)著,很怕當(dāng)初的投入就此打了水漂。

5年后的今天,宋建洪已經(jīng)覺(jué)得當(dāng)初的擔(dān)心很有點(diǎn)多余。時(shí)至今日,圓通快遞每天接到來(lái)自淘寶的訂單就達(dá)到了12萬(wàn)單。

“這占據(jù)了圓通快遞業(yè)務(wù)量的60%～65%。”現(xiàn)在,宋建洪的心態(tài)早已經(jīng)由當(dāng)初的糾結(jié)轉(zhuǎn)換成了慶幸。對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展速度,宋建洪也已經(jīng)改用了“驚人”來(lái)形容?！罢媸浅龊跛腥说囊饬??！彼螌?duì)《小康•財(cái)智》記者驚喜地說(shuō),“沒(méi)有當(dāng)初的冒險(xiǎn)一搏,就不會(huì)有今天的局面?！?/p>

與圓通不同,另一家來(lái)自上海的快遞公司申通快遞則是2007年8月才和淘寶合作。合作之初,申通平均每天接到的來(lái)自淘寶的訂單數(shù)就有6萬(wàn)單。一年之后,這個(gè)數(shù)字就刷新到了40萬(wàn)單,如今,申通每天從淘寶接到的物流訂單已經(jīng)接近50萬(wàn)單。

用申通快遞市場(chǎng)總監(jiān)夏祖斌的話說(shuō),“50萬(wàn)”這個(gè)數(shù)字意味著來(lái)自電子商務(wù)的快遞業(yè)務(wù)已經(jīng)占據(jù)了整個(gè)申通業(yè)務(wù)量的將近60%。

幾乎用了不到一年半的時(shí)間,借助于淘寶等電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展,申通一躍成為了中國(guó)目前最大的本土快遞公司之一。以至于夏祖斌也得不得感嘆,“申通的發(fā)展是借了電子商務(wù)大發(fā)展的東風(fēng)?！?/p>

借了電子商務(wù)東風(fēng)的又何止圓通和申通兩家,宅急送、中國(guó)郵政、聯(lián)邦快遞、順豐等幾乎中國(guó)所有的大型快遞公司目前都活躍在電子商務(wù)物流市場(chǎng)。電子商務(wù)市場(chǎng)每年高達(dá)100%的市場(chǎng)增長(zhǎng)空間似乎也沒(méi)有讓這些征戰(zhàn)于此的物流企業(yè)們失望。

以淘寶為例,該網(wǎng)站目前平均每天有250萬(wàn)筆成交數(shù)量,這其中大概有接近60%是需要提供物流快遞服務(wù)的,也就是說(shuō)大概平均每天有150萬(wàn)筆業(yè)務(wù)需要配送,且這個(gè)數(shù)字在不斷的增長(zhǎng)(根據(jù)淘寶網(wǎng)公布的部分計(jì)劃,2009年淘寶網(wǎng)仍將會(huì)以70%-100%的增長(zhǎng)速度發(fā)展),這也意味著,2009年的快遞配送需求數(shù)將到達(dá)平均每天250萬(wàn)-300萬(wàn)票。

著名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)IDC的調(diào)研顯示:2008年淘寶網(wǎng)給中國(guó)物流業(yè)帶來(lái)30.66億元年收入,占中國(guó)住宅配送市場(chǎng)的三成。據(jù)預(yù)測(cè),到2012年淘寶網(wǎng)為物流業(yè)創(chuàng)造的就業(yè)崗位也將從現(xiàn)在的10.8萬(wàn)上升到41萬(wàn)個(gè)。

這還僅僅是淘寶網(wǎng)一家的數(shù)據(jù)。根據(jù)本土市場(chǎng)調(diào)查公司艾瑞咨詢(xún)統(tǒng)計(jì),2008年C2C電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為1213億元。一般情況下,物流費(fèi)用在每筆電子商務(wù)成交金額中約占1/10,按照這個(gè)比例來(lái)算,去年整個(gè)C2C電子商務(wù)交易中約有100多億元的物流費(fèi)用。

“相對(duì)于傳統(tǒng)的物流市場(chǎng),這是一個(gè)全新的市場(chǎng),完全由電子商務(wù)的發(fā)展而產(chǎn)生,并且未來(lái)將會(huì)給物流企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了更多機(jī)會(huì)和市場(chǎng)空間?！彬v訊旗下的拍拍網(wǎng)公關(guān)專(zhuān)員楊莎告訴《小康•財(cái)智》記者。

夏祖斌也預(yù)測(cè),2009年整個(gè)因電子商務(wù)產(chǎn)生的快遞消費(fèi)額將可能達(dá)到并超過(guò)150億元人民幣。對(duì)于電子商務(wù)物流的發(fā)展前景,夏祖斌甚至用了“可怕”一詞來(lái)形容。在他看來(lái),電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)于物流業(yè)的影響不可估量。

服務(wù)提升

“電子商務(wù)給物流行業(yè)帶來(lái)的不僅僅是物流市場(chǎng)空間的放大,更實(shí)實(shí)在在提高了物流公司的服務(wù)質(zhì)量。”宋建洪對(duì)《小康•財(cái)智》感慨說(shuō)。

宋建洪介紹說(shuō),在介入到電子商務(wù)物流市場(chǎng)之前,包括圓通在內(nèi)的幾乎所有的快遞公司主攻的方向都是商業(yè)客戶。因此,“掃樓”是那個(gè)時(shí)代快遞公司的真實(shí)寫(xiě)照。在與淘寶合作以后,宋建洪很快發(fā)現(xiàn),與坐在寫(xiě)字樓里的商業(yè)客戶不同,淘寶賣(mài)家大多數(shù)都是在家里收發(fā)快遞。一直以來(lái),由于住宅用戶對(duì)于快遞的需求量得不到保證,幾乎所有的快遞公司都沒(méi)有在這方面投入精力。與此同時(shí),宋建洪還發(fā)現(xiàn),雖然淘寶賣(mài)家70%以上集中于北京、上海和長(zhǎng)三角、珠三角這樣的一線城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),但是他們的買(mǎi)家卻分散在了全國(guó)各地,其中尤以二三線城市為甚,達(dá)70%以上。這樣的格局顯然也與快遞公司過(guò)去集中以中心城市為主的發(fā)展策略嚴(yán)重背離。

要想在電子商務(wù)物流市場(chǎng)謀得發(fā)展,物流公司就不得不為此做出改變。畢竟“快速、便捷”作為電子商務(wù)的一個(gè)重要特征,作為電子商務(wù)的一部分的物流流程,顯然也必須遵守。淘寶網(wǎng)公關(guān)經(jīng)理魯達(dá)告訴《小康•財(cái)智》記者:“物流的時(shí)效性會(huì)直接影響用戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和對(duì)賣(mài)家的評(píng)價(jià)口碑,而口碑是賣(mài)家生意的生命線,直接影響賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)。因而物流的時(shí)效性無(wú)論對(duì)賣(mài)家或買(mǎi)家來(lái)說(shuō),都非常重要?！?/p>

為了進(jìn)一步接近客戶,很多快遞公司都在積極地進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)下沉,進(jìn)一步在二三線城市布局。比如圓通,為了對(duì)接淘寶,圓通網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的路徑與淘寶網(wǎng)網(wǎng)商分布盡可能地做到吻合。目前,網(wǎng)商和網(wǎng)購(gòu)最為集中的江、浙、滬等地,圓通的網(wǎng)點(diǎn)幾乎覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的另一大主力―大學(xué)生,以前快遞公司進(jìn)入學(xué)校送快遞往往給學(xué)生帶來(lái)諸多不便,圓通正在很多大學(xué)與勤工儉學(xué)辦進(jìn)行合作,招收大學(xué)生在校內(nèi)建立網(wǎng)點(diǎn)。

申通的做法與圓通頗有異曲同工之妙。夏祖彬說(shuō),為了應(yīng)對(duì)“提速”的需求,申通開(kāi)發(fā)建立了適合電子商務(wù)物流運(yùn)作的營(yíng)運(yùn)體系,在運(yùn)輸設(shè)備上“鳥(niǎo)槍換炮”,在軟件上也苦下功夫。目前,申通已經(jīng)把進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校提上了重要日程。為了方便上班族寄取郵件,申通在社區(qū)周?chē)_(kāi)設(shè)了營(yíng)業(yè)點(diǎn)。對(duì)于大學(xué)生這一網(wǎng)購(gòu)主力軍,公司還與學(xué)生會(huì)開(kāi)展合作,在配送隊(duì)伍中吸收了勤工儉學(xué)的在校學(xué)生,以避免快遞員入校園的不便和麻煩。

“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校是今年公司的重要舉措,我們計(jì)劃在全國(guó)增開(kāi)1000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)?！毕淖姹笳f(shuō)。

完善的市場(chǎng)布局,顯然對(duì)于提高物流公司的服務(wù)質(zhì)量大有裨益。宋建洪對(duì)《小康•財(cái)智》記者舉例說(shuō),沒(méi)進(jìn)入電子商務(wù)物流市場(chǎng)之前,對(duì)于住宅客戶,圓通基本上是心有余而力不足。因?yàn)榻訂瘟可?且住宅客戶經(jīng)常外出,往往公司在第一次投遞快件失敗之后得等上好幾天才能再次投遞,這也導(dǎo)致了住宅客戶的大量投訴。如今,由于住宅訂單量的增加,對(duì)于住宅客戶,快遞公司往往可以一天分幾次投遞,投遞速度和效率大為提高。

如果說(shuō)電子商務(wù)的“快速、便捷”的特征同時(shí)也是快遞公司的“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”而能夠得以順利被接受的話。那么,電子商務(wù)物流市場(chǎng)的客戶需求的變化,則著實(shí)讓快遞公司痛苦了好一陣。

宋建洪介紹說(shuō),最初物流公司上門(mén)收取快件,為了安全,會(huì)當(dāng)面驗(yàn)收快遞的產(chǎn)品。但這對(duì)于淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)顯然不可能。因?yàn)樘詫氋I(mǎi)家在拿到產(chǎn)品時(shí),給出好評(píng)的一個(gè)最基本的條件是包裝完好。賣(mài)家為了保障產(chǎn)品以最佳狀態(tài)到達(dá)買(mǎi)家手中,在包裝時(shí)都格外細(xì)致。如此一來(lái),快遞公司根本無(wú)法做到當(dāng)面驗(yàn)貨。當(dāng)發(fā)貨量很大時(shí),要求賣(mài)家當(dāng)著快遞員的面進(jìn)行包裝顯然也不可能。

此外,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺乏眼見(jiàn)為實(shí)的條件,因此買(mǎi)家往往希望在簽收時(shí)能夠開(kāi)箱驗(yàn)貨。在物流公司以往的業(yè)務(wù)流程中,并沒(méi)有這一項(xiàng)。為了適應(yīng)淘寶買(mǎi)家的需要,現(xiàn)在快遞公司都加上了這個(gè)程序。這個(gè)流程的增加,也相應(yīng)增加了單票投遞時(shí)間。據(jù)夏祖彬介紹,原來(lái)商務(wù)客戶平均收貨時(shí)間只有1.5分鐘,而C2C客戶則需要10分鐘。

為了能夠扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)觀念,讓整個(gè)流程符合電子商務(wù)市場(chǎng)需求,圓通甚至組建了專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì),編寫(xiě)了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)課程?！懊窟M(jìn)來(lái)一個(gè)新員工,每開(kāi)業(yè)一個(gè)分公司,都要講這個(gè)?！彼谓ê閷?duì)《小康•財(cái)智》記者說(shuō)。

新瓶頸

不可否認(rèn),電子商務(wù)的快速發(fā)展,確實(shí)給物流行業(yè)帶來(lái)了極大的發(fā)展機(jī)遇。而隨著電子商務(wù)不斷被業(yè)內(nèi)所認(rèn)可,進(jìn)入這一領(lǐng)域的物流企業(yè)也不斷增多,對(duì)于電子商務(wù)賣(mài)家的爭(zhēng)奪也日益激烈。由于物流產(chǎn)品本身并沒(méi)有多大的差異化,這使得物流行業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。

按照宋建洪的說(shuō)法,日益加劇的價(jià)格戰(zhàn),很有可能使得電子商務(wù)物流市場(chǎng)從當(dāng)初的“香餑餑”變成了如今的“雞肋”。一方面,日益壯大的市場(chǎng)規(guī)模,物流公司不得不對(duì)之重視。與此同時(shí),價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致的不斷攤薄的利潤(rùn),也開(kāi)始讓不少物流公司處于“吃力不討好”的尷尬營(yíng)收狀態(tài),“量上去了,但是利潤(rùn)卻下滑了?！?/p>

宋建洪認(rèn)為,這與目前電子商務(wù)企業(yè)們所制定的結(jié)算體系不無(wú)關(guān)系。在他看來(lái),現(xiàn)在幾乎所有的電子商務(wù)企業(yè)都把選擇快遞公司的權(quán)利交給了賣(mài)家所致。它產(chǎn)生的必然結(jié)果就是作為買(mǎi)家的消費(fèi)者支付的是正常的快遞價(jià)格,但是賣(mài)家由于在與物流公司的談判中有了更大的話語(yǔ)權(quán),他可以憑此與物流公司砍價(jià),這無(wú)形中降低了物流公司的利潤(rùn)。

“換言之,買(mǎi)家支付的物流費(fèi)用其中有一部分已經(jīng)成為了賣(mài)家的重要利潤(rùn)來(lái)源?！彼谓ê檎J(rèn)為,這是一個(gè)很值得關(guān)注的現(xiàn)象。

《小康•財(cái)智》記者了解到,目前拍拍、有啊等大型C2C網(wǎng)站基本上采取的都是賣(mài)家與物流企業(yè)線下聯(lián)系的策略,電子商務(wù)網(wǎng)站本身并不過(guò)問(wèn)。宋建洪認(rèn)為,這樣的做法,在出現(xiàn)糾紛時(shí)很容易導(dǎo)致物流公司與賣(mài)家、買(mǎi)家之間的責(zé)任不清的難題,作為平臺(tái)的電子商務(wù)網(wǎng)站本身無(wú)從分辨。

即便是淘寶這樣把物流作為電子商務(wù)流程中的重要一環(huán)而采取線上交易的方式嚴(yán)加把關(guān)的平臺(tái),線下交易難題也沒(méi)能得到緩解。據(jù)《小康•財(cái)智》記者了解,淘寶網(wǎng)物流線下交易量已經(jīng)達(dá)到了總交易量的3/4以上。

“這多少與物流公司和淘寶的下單體系對(duì)接不暢不無(wú)關(guān)系?！彼谓ê閷?duì)《小康•財(cái)智》說(shuō),賣(mài)家通過(guò)淘寶的平臺(tái)對(duì)物流需求下單后,在物流公司平臺(tái)對(duì)接過(guò)程中,還需要雙方通過(guò)線下的聯(lián)系來(lái)確認(rèn)。宋建洪認(rèn)為,這樣的方式,對(duì)雙方都費(fèi)時(shí)費(fèi)力,而且物流公司很有可能由于訂單增多時(shí)無(wú)暇顧及而影響服務(wù)質(zhì)量。

宋建洪發(fā)現(xiàn),正是繁瑣的對(duì)接過(guò)程,讓很多買(mǎi)家選擇了線下交易,“往往一個(gè)電話就可以搞定?！?/p>

“我認(rèn)為,完全可以通過(guò)線上溝通來(lái)予以確認(rèn)?！彼谓ê檎f(shuō)。宋建洪向《小康•財(cái)智》記者說(shuō),他更希望物流快件都能夠通過(guò)線上交易予以完成。他承認(rèn),相比線下交易,線上交易對(duì)于物流公司的盈利更有保障。“線上價(jià)格是公司與淘寶簽訂的,砍價(jià)空間不大,對(duì)于公司利潤(rùn)有保證?！?/p>

“當(dāng)然,要擺脫價(jià)格戰(zhàn)的困擾,可能還需要物流行業(yè)協(xié)會(huì)出面,對(duì)于目前混亂的市場(chǎng)狀態(tài)做一些規(guī)范?！彼谓ê檎f(shuō)。

當(dāng)然,企業(yè)的差異化的努力也必不可少。比如說(shuō),申通,就提出了一個(gè)名為“倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)+配送服務(wù)”的整體電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈服務(wù)解決方案。

篇(5)

作為北京2008年奧運(yùn)會(huì)的官方物流和快遞贊助商，隨著一連串奧運(yùn)傳播策略亮劍出鞘，UPS以近乎完美的表現(xiàn)為百年品牌再添濃墨重彩的一抹亮色。UPS用中國(guó)速度搶占先機(jī)的同時(shí)，各懷絕技的FedEx、DHL、TNT等國(guó)際物流巨頭也紛紛厲兵秣馬，積蓄力量應(yīng)對(duì)下一輪激烈競(jìng)爭(zhēng)。在中國(guó)物流市場(chǎng)，與時(shí)間賽跑的精彩博弈還將繼續(xù)上演。

2008年9月1 8日，UPS宣布：從8月8日奧運(yùn)會(huì)開(kāi)始至9月17日殘奧會(huì)結(jié)束，公司已經(jīng)成功履行了對(duì)北京奧組委的承諾，在奧運(yùn)期間以零差錯(cuò)率遞送了1900多萬(wàn)件信件。借助舉世矚目的北京奧運(yùn)會(huì)，UPS再次向世人展示了其“變中求勝”的競(jìng)爭(zhēng)策略與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

起步快遞，定位供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)商

1907年，鑒于美國(guó)私人信使和遞送服務(wù)需求不斷增長(zhǎng)，而當(dāng)時(shí)的郵政服務(wù)又不能及時(shí)滿足這一新興需求，詹姆斯?凱西在華盛頓州西雅圖創(chuàng)建了美國(guó)信使公司，通過(guò)步行或自行車(chē)來(lái)為顧客提供包裹、便條、行李和餐館食物等物品的遞送服務(wù)。1919年，公司更名為UPS(United ParcelServiceslnc，即聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司)，它充分體現(xiàn)了公司洲際遞送業(yè)務(wù)的核心方向，并一直沿用至今。

20世紀(jì)90年代后，隨著快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，以及跨國(guó)公司業(yè)務(wù)和國(guó)際貿(mào)易的蓬勃發(fā)展，UPS的業(yè)務(wù)種類(lèi)和覆蓋范圍也得到極大的拓展。通過(guò)并購(gòu)或創(chuàng)建，資產(chǎn)、物流、金融、航空等新的業(yè)務(wù)模式陸續(xù)被納入U(xiǎn)PS。與此同時(shí)，UPS自身的定位也蝶變?yōu)椋簽榻M成商業(yè)的三股流動(dòng)力量(物流、信息流和資金流)服務(wù)的全球商業(yè)的促成者。

目前，UPS已經(jīng)成為一家綜合性的物流方案提供商。2007年，公司綜合收入達(dá)到497億美元，包裹遞送量達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的39.7億件，平均日處理貨物1 580萬(wàn)件，業(yè)務(wù)覆蓋200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全世界80％的人口可以在48小時(shí)之內(nèi)享受它的服務(wù)。憑借旗下94542臺(tái)運(yùn)輸工具和1 748個(gè)貨運(yùn)樞紐和配送中心，UPS成功構(gòu)建了遍布全球的物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

步步為營(yíng)，構(gòu)建中國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

20世紀(jì)80年代后，為了尋找成本最低的制造、加工基地，歐美的跨國(guó)公司紛紛走出國(guó)門(mén)，到亞洲投資建廠，“世界工廠”逐漸向亞洲轉(zhuǎn)移。而中國(guó)作為吸引外商直接投資最多的發(fā)展中國(guó)家，自然受到了國(guó)際快遞巨頭們的重視。中國(guó)日益頻繁的國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)對(duì)樣品、文件、包裹和零部件的國(guó)際遞送業(yè)務(wù)提出了更高的要求。在此背景下，包括UPS、聯(lián)邦快遞(FedEx)、敦豪(DHL)和天地快運(yùn)(TNT)等全球快遞巨頭們先后登陸中國(guó)，來(lái)分享中國(guó)物流市場(chǎng)這塊誘人的蛋糕。

從合資到獨(dú)資，穩(wěn)步推進(jìn)

早在中國(guó)加入WTO之前，麥肯錫、摩根士丹利、埃森哲等國(guó)外著名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)就對(duì)中國(guó)物流市場(chǎng)進(jìn)行了考察，并得出了一個(gè)共同結(jié)論：這是一個(gè)未被開(kāi)發(fā)的處女地，未來(lái)10年內(nèi)年均增長(zhǎng)率將超過(guò)20％，成為推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱性產(chǎn)業(yè)。它們同時(shí)也告誡外國(guó)物流公司，進(jìn)入中國(guó)之初必須先與中國(guó)企業(yè)合資或合作，實(shí)施本土化戰(zhàn)略，才能取得長(zhǎng)期的發(fā)展。

作為歷史最為悠久的跨國(guó)物流企業(yè)，UPS也加入到掘金中國(guó)市場(chǎng)的潮流中來(lái)。不過(guò)限于當(dāng)時(shí)的產(chǎn)業(yè)政策限制，國(guó)外快遞公司只能選擇與中國(guó)公司合作開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)。1988年，UPS與中國(guó)外運(yùn)集團(tuán)(簡(jiǎn)稱(chēng)中外運(yùn))簽訂了業(yè)務(wù)合作協(xié)議，開(kāi)始為中國(guó)市場(chǎng)提供國(guó)際快遞服務(wù)。1996年，雙方合作升級(jí)，UPS與中外運(yùn)成立合資企業(yè)――中外運(yùn)北空UPS國(guó)際快遞有限公司。與中外運(yùn)的合作，一方面幫助UPS規(guī)避了當(dāng)時(shí)的政策限制；另一方面，借助中外運(yùn)的物流運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，UPS為自己贏得了一個(gè)緩沖期，從而可以更好地了解中國(guó)市場(chǎng)。

在此期間，UPS一直專(zhuān)注于在中國(guó)構(gòu)建自己的物流網(wǎng)絡(luò)，為向縱深發(fā)展奠定基礎(chǔ)。2003年年初，UPS與揚(yáng)子江快運(yùn)航空有限公司合作，將其在中國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)連接起來(lái)，并強(qiáng)化了運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，基于對(duì)中國(guó)市場(chǎng)潛力的前瞻性判斷和高度重視，UPS在這一年將亞太區(qū)總部由香港遷往上海。通過(guò)與中國(guó)企業(yè)的合資、合作，UPS基本完成了在中國(guó)市場(chǎng)的布局――陸續(xù)在中國(guó)14個(gè)城市設(shè)立代表處，建立了10個(gè)進(jìn)口港口口岸和15個(gè)出口港口口岸。

中國(guó)快遞市場(chǎng)的對(duì)外開(kāi)放經(jīng)歷了一個(gè)由“緊”到“松”的過(guò)程(見(jiàn)表1)，束縛外資企業(yè)的政策“鎖鏈”也被慢慢解開(kāi)。根據(jù)中國(guó)加入WTO的承諾，2004年年底，國(guó)外快遞公司可以在國(guó)內(nèi)獨(dú)資經(jīng)營(yíng)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)。政策的桎梏消除后，UPS果斷地選擇了獨(dú)資模式。2004年12月，在向中外運(yùn)支付了1億美元的“贖身費(fèi)”之后，UPS中國(guó)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)獨(dú)資，同時(shí)也獲得了在中國(guó)23個(gè)中心城市的國(guó)際快遞業(yè)務(wù)直接掌控權(quán)。憑借與中外運(yùn)16年的本土化合作，UPS逐漸對(duì)中國(guó)物流市場(chǎng)形成了自己的認(rèn)知，并構(gòu)建了較完善的營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，走上了獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的道路。

從物流到金融，業(yè)務(wù)升級(jí)

實(shí)現(xiàn)獨(dú)資運(yùn)營(yíng)之后，UPS將自己的業(yè)務(wù)組合不斷升級(jí)，逐步推進(jìn)其在中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略。從2005年開(kāi)始，UPS展開(kāi)了一系列品牌推廣動(dòng)作。在提升品牌的同時(shí)，也不斷將零售、供應(yīng)鏈管理、金融資產(chǎn)管理和國(guó)內(nèi)快遞等業(yè)務(wù)推向市場(chǎng)，其自身定位也逐漸向全球供應(yīng)鏈解決方案提供商轉(zhuǎn)變。

供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)方面，UPS將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在中國(guó)制造業(yè)中心地帶，如長(zhǎng)江、珠江三角洲及環(huán)渤海灣地區(qū)(這些地區(qū)的GDP和對(duì)外貿(mào)易額分別占全國(guó)總量的48％和85％)。

客戶開(kāi)發(fā)方面，跨國(guó)快遞公司通常通過(guò)合同的形式來(lái)為大型跨國(guó)公司客戶服務(wù)，但零售網(wǎng)絡(luò)的缺失使其很難覆蓋中小客戶市場(chǎng)。為此，UPS將“UPS Store”零售業(yè)特許經(jīng)營(yíng)模式引入中國(guó)。2006年8月，瞄準(zhǔn)中小散客市場(chǎng)的“UPS Express”特快專(zhuān)店正式登陸京滬兩地。目前，UPS正籌劃在京滬之外的重點(diǎn)城市設(shè)立“UPS Express”特快專(zhuān)店，并在大學(xué)、CBD、星級(jí)酒店等場(chǎng)所以店中店的形式設(shè)置零售網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)這些零售網(wǎng)點(diǎn)，UPS一方面可以開(kāi)發(fā)零散客戶，作為公司原有大客戶業(yè)務(wù)的有益補(bǔ)充：另一方面，零售店本身還具有品牌宣傳的功能。

為中國(guó)客戶提供供應(yīng)鏈金融服務(wù)，也被UPS納入其在中國(guó)區(qū)的業(yè)務(wù)范圍，以期為客戶提供包括物流和現(xiàn)金流在內(nèi)的一攬子解決方案。2007年11月，UPS與上海浦發(fā)銀行、深圳發(fā)展銀行及招商銀行合作推出“UPS全球供應(yīng)鏈金融方案”。通過(guò)“物流公司+銀行”模式，UPS為中國(guó)中小企業(yè)客戶提供

應(yīng)收賬款保理和存貸款融資等供應(yīng)鏈金融服務(wù)，幫助它們改善現(xiàn)金流，降低國(guó)際貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而保證整個(gè)商業(yè)活動(dòng)的順暢進(jìn)行。

對(duì)以航空運(yùn)輸為主要載體的物流運(yùn)營(yíng)商而言，轉(zhuǎn)運(yùn)中心(Hub)擔(dān)負(fù)著將本區(qū)的遞送物件進(jìn)行海關(guān)處理、貨物分揀處理和貨物裝箱等重任。因此，只有氣候適宜、地理位置好、勞動(dòng)力供給充足、機(jī)場(chǎng)設(shè)施完善并得到當(dāng)?shù)卣С值某鞘?，才可能被選作轉(zhuǎn)運(yùn)中心。UPS在全球的傳統(tǒng)轉(zhuǎn)運(yùn)中心有美國(guó)的路易斯維爾、達(dá)拉斯、費(fèi)城，加拿大的哈密爾頓和蒙特利爾，德國(guó)的科隆和波恩，中國(guó)臺(tái)北、中國(guó)香港和新加坡等。

2008年5月，UPS宣布，將其現(xiàn)在位于菲律賓克拉克的亞洲航空轉(zhuǎn)運(yùn)中心轉(zhuǎn)移至深圳機(jī)場(chǎng)。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)投資1.8億美元，將于2010年完工并啟用。對(duì)此，UPS亞太區(qū)總裁德瑞克?伍德沃德這樣解釋道：“目前亞洲快遞市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，其中來(lái)自中國(guó)市場(chǎng)的運(yùn)送量在UPS亞洲區(qū)業(yè)務(wù)中所占的比重超過(guò)50％。來(lái)自中國(guó)的業(yè)務(wù)中，很大一部分又出自中國(guó)香港和華南地區(qū)，而它們正是深圳轉(zhuǎn)運(yùn)中心的覆蓋范圍。”

2002年～2007年，UPS在中國(guó)的總投資達(dá)到了6億美元，搭建起了一個(gè)覆蓋中國(guó)330多個(gè)城市的物流網(wǎng)絡(luò)。2006年，中國(guó)內(nèi)地作為一個(gè)獨(dú)立區(qū)域，與北亞、南亞并列成為UPS亞太區(qū)旗下的三個(gè)業(yè)務(wù)分區(qū)。目前，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)成為UPS全球業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的引擎。不過(guò)，雖然UPS在中國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)卓越，但其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)步也不可小覷。UPS在未來(lái)要想獲得持續(xù)、穩(wěn)定的增長(zhǎng)，還要付出更大的努力。

借力奧運(yùn)，角力中國(guó)物流市場(chǎng)

麥肯錫公司對(duì)未來(lái)5年中國(guó)快遞市場(chǎng)的預(yù)測(cè)顯示，一方面，中國(guó)加入WTO之后，加速與世界經(jīng)濟(jì)融合，國(guó)際貿(mào)易額將保持比較高的增長(zhǎng)率。作為國(guó)際經(jīng)濟(jì)的熱點(diǎn)地區(qū)和“世界工廠”，中國(guó)市場(chǎng)的跨國(guó)商業(yè)文件、私人物品、貿(mào)易樣品的運(yùn)量迅速增加。另一方面，中國(guó)內(nèi)需強(qiáng)勁，城市化進(jìn)程不斷加速，電子商務(wù)發(fā)展迅速，大型國(guó)有或民營(yíng)企業(yè)對(duì)跨地區(qū)業(yè)務(wù)、管理和合作的需求不斷增加，這些將促使國(guó)內(nèi)快件、包裹運(yùn)量迅速增加。此外，個(gè)人網(wǎng)上購(gòu)物、郵購(gòu)等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要求及時(shí)的配送服務(wù)能力，也為快遞業(yè)的發(fā)展提供了巨大的空間。

群雄逐鹿，快遞巨頭各領(lǐng)

目前，中國(guó)快遞市場(chǎng)已經(jīng)形成了國(guó)有、民營(yíng)和外資“三足鼎立”的競(jìng)爭(zhēng)格局。國(guó)有企業(yè)以中國(guó)郵政為代表，還包括有中外運(yùn)、民航快遞和中鐵快運(yùn)等；民營(yíng)快遞企業(yè)包括順豐速遞、大田、申通快遞、宅急送、圓通和小紅馬等；外資快遞企業(yè)包括聯(lián)邦快遞(FedEx)、聯(lián)合包裹(UPS)、敦豪(DHL)、天地速遞(TNT)等。國(guó)際快遞業(yè)務(wù)方面，四大外資快遞公司(FedEx、UPS、DHL和TNT)共占據(jù)了80％左右的市場(chǎng)份額；國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，中國(guó)郵政EMS和非郵政國(guó)有企業(yè)分別占據(jù)了30％和15％的市場(chǎng)份額，剩余的市場(chǎng)大部分為國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞企業(yè)所占據(jù)。

對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的高度重視，為UPS帶來(lái)了豐厚的回報(bào)。2007年，UPS在中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)超過(guò)30％，是亞太區(qū)增長(zhǎng)最強(qiáng)勁的地區(qū)。但是，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各具優(yōu)勢(shì)，使得UPS無(wú)法坐享其成。例如在四大巨頭中敦豪的快遞網(wǎng)絡(luò)最大，國(guó)際快遞市場(chǎng)份額更是達(dá)到了37％，近期還傳出洽購(gòu)民營(yíng)快遞公司申通的消息。FedEx旗下直航中國(guó)的航班位居第一，業(yè)務(wù)年均增長(zhǎng)超過(guò)30％。從2002年開(kāi)始，“聯(lián)邦快遞自助服務(wù)專(zhuān)柜”開(kāi)始借道全國(guó)750多個(gè)城市近萬(wàn)家的柯達(dá)快速彩色沖印店來(lái)推廣自己的快遞零售業(yè)務(wù)。

2003年，結(jié)束了和中外運(yùn)的“姻緣”之后，TNT通過(guò)并購(gòu)民營(yíng)企業(yè)華宇(公路零擔(dān)貨運(yùn)公司)，直接擁有了華宇在大中城市1250個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)中心和16萬(wàn)穩(wěn)定的客戶。另外，日本的佐川急便也在2004年與保利集團(tuán)成立合資公司，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

另一股不容忽視的力量是眾多民營(yíng)快遞公司，它們憑借靈活的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和低成本策略，占據(jù)了60％國(guó)內(nèi)低端市場(chǎng)。種種跡象表明，各路競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在厲兵秣馬，積蓄力量等待下一輪的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

因此，無(wú)論在國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，UPS都面臨著強(qiáng)大的挑戰(zhàn)。加快陸?？瘴锪骶W(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升品牌影響力，將成為UPS在未來(lái)幾年超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的必由之路。

北京奧運(yùn)，UPS的中國(guó)加速度

2008年北京奧運(yùn)會(huì)，不僅讓全世界的目光再次聚焦中國(guó)，也為企業(yè)拓展中國(guó)市場(chǎng)提供了良好的契機(jī)。借助奧運(yùn)會(huì)，很多企業(yè)都走上了品牌國(guó)際化的快車(chē)道，以精工、豐田、索尼、阿迪達(dá)斯、耐克、三星和LG為代表的成功者早已成為企業(yè)屆界標(biāo)桿。

通過(guò)成為1996年亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)、1998年長(zhǎng)野冬奧會(huì)和2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)的TOP贊助商，UPS有效地提升了自身的國(guó)際品牌形象。中國(guó)快遞市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展和激烈競(jìng)爭(zhēng)，為U PS贊助北京奧運(yùn)會(huì)提供了最具說(shuō)服力的注腳。因此，UPS將贊助北京奧運(yùn)會(huì)看做提升品牌，展示網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營(yíng)規(guī)模和綜合實(shí)力的絕佳機(jī)會(huì)。

UPS廣告商麥肯世界集團(tuán)(McCann World Group)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示：作為物流和快遞企業(yè)，UPS的客戶群非常廣泛。他們可能是企業(yè)的管理者，或是能影響到選擇快遞供應(yīng)商的人。在職位上，他們可能是部門(mén)經(jīng)理、辦公室經(jīng)理、秘書(shū)、前臺(tái)、企業(yè)主或物流專(zhuān)員。也就是說(shuō)，每個(gè)人都可能是選擇快遞物流服務(wù)的人。因此，通過(guò)贊助北京奧運(yùn)，讓更多的人了解UPS，培養(yǎng)更多的潛在客戶，將品牌影響力逐漸滲透到二、三線城市，成為UPS的預(yù)期目標(biāo)。

2005年7月27日，UPS被選定為北京2008年奧運(yùn)會(huì)物流和快遞服務(wù)贊助商，公司也圍繞奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)展開(kāi)多種形式的整合傳播攻勢(shì)(見(jiàn)表2)，并提出“UPS，幫助北京奧組委和您傳遞更多”的宣傳口號(hào)。

從2006年4月以來(lái)，UPS圍繞北京奧運(yùn)會(huì)展開(kāi)了一系列整合傳播活動(dòng)，將UPS的品牌形象塑造工程一步步推向。結(jié)合北京奧運(yùn)的步調(diào)，UPS陸續(xù)推出了“自豪篇”、“彈無(wú)虛發(fā)篇”、“馬到成功篇”、“百發(fā)百中篇”、“化繁為簡(jiǎn)篇”、“兵貴神速篇”、“分毫不差篇”和“無(wú)所不能篇”等系列主題廣告，并采用電視、廣播、報(bào)紙、Flash、燈箱、樓頂廣告、車(chē)體廣告和墻體廣告等多種廣告形式，將UPS專(zhuān)業(yè)、執(zhí)著、卓越的品牌形象向市場(chǎng)進(jìn)行深度傳播。借助明確的品牌訴求，步步為營(yíng)的傳播策略，UPS逐漸樹(shù)立起鮮明的品牌形象。

UPS將為北京奧運(yùn)會(huì)的物流服務(wù)看做是協(xié)調(diào)和整合資源的一場(chǎng)戰(zhàn)役，以及對(duì)公司近年快遞與供應(yīng)鏈兩大業(yè)務(wù)整合和管理轉(zhuǎn)型成果的一次考驗(yàn)。2007年3月8日，位于北京順義區(qū)空港物流基地的“北京奧運(yùn)物流中心”(OLC)正式落成，成為北京奧運(yùn)會(huì)物流的“中央樞紐”。

2008年3月28日，歐米茄比賽計(jì)分牌作為首批奧運(yùn)物資進(jìn)入“北京奧運(yùn)物流中心”，拉開(kāi)了UPS正式為北京奧運(yùn)提供物流解決方案的序幕。

2008年北京奧運(yùn)期間，UPS提供的物流和快遞服務(wù)包括：負(fù)責(zé)奧運(yùn)物流中心的奧運(yùn)貨物的保管、支配和分發(fā)；統(tǒng)一管理奧運(yùn)物流中心，協(xié)助北京奧組委制定執(zhí)行和操作計(jì)劃；為所有的奧運(yùn)場(chǎng)館提供快遞和物流服務(wù)，包括奧林匹克公園、運(yùn)動(dòng)員村和媒體村。

截至2008年9月17日北京殘奧會(huì)落下帷幕，UPS為北京奧運(yùn)會(huì)共計(jì)遞送超過(guò)1900多萬(wàn)件物品(包括37個(gè)競(jìng)賽場(chǎng)館、15個(gè)非競(jìng)賽場(chǎng)館和72個(gè)訓(xùn)練場(chǎng)館)，而且全部物品均以零事故率實(shí)現(xiàn)遞送。整個(gè)北京奧運(yùn)會(huì)期間，UPS獲得了總價(jià)值超過(guò)400億元的奧運(yùn)物流訂單。

篇(6)

一、高效物流配送的特點(diǎn)

根據(jù)國(guó)內(nèi)外物流配送業(yè)的發(fā)展，在電子商務(wù)時(shí)代，信息的有效分布、現(xiàn)代化和社會(huì)化的特點(diǎn)可以概括如下：

⑴反應(yīng)速度快。高效的物流配送服務(wù)商對(duì)上下游物流配送需求的響應(yīng)速度越來(lái)越快，時(shí)間越來(lái)越短，交貨時(shí)間也越來(lái)越短，物流配送速度越來(lái)越快，產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)也越來(lái)越多。

⑵物流整合。有效的物流配送主要是將物流與供應(yīng)鏈的其他方面結(jié)合起來(lái)，包括物流渠道與業(yè)務(wù)流程的整合、物流渠道的整合、物流功能的整合、物流與制造流程的整合。

⑶服務(wù)系列化。有效的物流配送除了強(qiáng)調(diào)物流配送服務(wù)的正確定位和完善外，還需要系列化服?鍘3?了傳統(tǒng)的儲(chǔ)存、運(yùn)輸、包裝、流通加工服務(wù)，也延伸到市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的延伸，采購(gòu)及訂單處理，下至物流配送咨詢(xún)、物流配送方案的選擇與規(guī)劃、庫(kù)存控制策略建議、貨款回收與結(jié)算、教育培訓(xùn)、其他增值服務(wù)；包括在上述的服務(wù)來(lái)提高決策支持。

⑷工作標(biāo)準(zhǔn)化。高效的物流配送強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化和程序化的功能操作流程，操作和操作，使復(fù)雜的操作簡(jiǎn)單、易于推廣和評(píng)估。

⑸目標(biāo)系統(tǒng)化。從總體規(guī)劃和規(guī)劃一個(gè)公司的各種物流配送活動(dòng)的點(diǎn)系統(tǒng)高效的物流配送，物流搬運(yùn)和配送活動(dòng)和商業(yè)活動(dòng)和公司的目標(biāo)，物流配送活動(dòng)與物流活動(dòng)之間的關(guān)系，而不是一個(gè)單一的活動(dòng)優(yōu)化，但是優(yōu)化整體活動(dòng)。

二、UPS和國(guó)內(nèi)快遞廠商的對(duì)比（以順豐為例）

在綜合實(shí)力的比較中，順豐的盈利能力不如UPS的盈利能力，這主要體現(xiàn)在年度收入和價(jià)格的比較上。2014，UPS的收入水平為3400億元，而順豐的收入水平僅為257億元。雖然運(yùn)動(dòng)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展非常成功，但有一個(gè)非常獨(dú)特的運(yùn)作模式，但運(yùn)動(dòng)時(shí)間較短，目前只開(kāi)通了15個(gè)國(guó)家和地區(qū)的國(guó)際快遞業(yè)務(wù)，但UPS專(zhuān)注于市場(chǎng)是國(guó)際市場(chǎng)，自1975以來(lái)在美國(guó)，UPS為世界上200多個(gè)國(guó)家提供服務(wù)。順豐在軟件和硬件方面也比UPS弱。運(yùn)動(dòng)有16000套運(yùn)輸車(chē)輛，40架飛機(jī)包括自有和租用，12260個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，航空樞紐5個(gè)，然而，UPS有88000套運(yùn)輸車(chē)，562架飛機(jī)，包含自己和租賃航空公司23700個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，15個(gè)航空公司運(yùn)營(yíng)中心，這些數(shù)據(jù)表明，機(jī)智比較機(jī)智。HUPS、軟硬件設(shè)施缺乏明顯的現(xiàn)象。隨著豐富的科技物流的大量使用，現(xiàn)在已經(jīng)有了一套完整的管理系統(tǒng)，但是有很多這樣的技術(shù)都是UPS在1990年代使用的，但是現(xiàn)在的運(yùn)動(dòng)已經(jīng)引入國(guó)內(nèi)，UPS已經(jīng)熟悉了ADSB的自動(dòng)相關(guān)監(jiān)控。E技術(shù)、DWS、DIAD信息采集系統(tǒng)、MAXI代碼標(biāo)簽、羅盤(pán)飛行計(jì)劃系統(tǒng)；兩大科技企業(yè)的差異與科研投資密切相關(guān)。UPS擁有430000名員工和4000多名IT專(zhuān)業(yè)人員。順豐員工人數(shù)也超過(guò)300000人。然而，中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力巨大。目前，中國(guó)電子商務(wù)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)超過(guò)了美國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，為中國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的優(yōu)勢(shì)。與美國(guó)相比，中國(guó)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展為中國(guó)快遞業(yè)的國(guó)際化提供了巨大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

三、UPS物流啟示

1.擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，形成產(chǎn)業(yè)鏈條

UPS公司通過(guò)并購(gòu)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。在這方面，海南航空在中國(guó)的發(fā)展與UPS的發(fā)展非常相似。目前，海南機(jī)場(chǎng)有四大業(yè)務(wù)：機(jī)場(chǎng)、航空運(yùn)輸、酒店旅游和百貨商店。機(jī)場(chǎng)是航空運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)，它也可以被稱(chēng)為海空供應(yīng)鏈的上游，而酒店和百貨公司則是海上空氣供應(yīng)鏈的下游。通過(guò)整合旗下業(yè)務(wù)，海南航空也創(chuàng)造了“三流一流”的產(chǎn)業(yè)鏈，形成了全面的發(fā)展格局，提升了自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.供應(yīng)鏈的范圍和增值服務(wù)應(yīng)該拓展

供應(yīng)鏈通常是指從供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商到客戶或消費(fèi)者的鏈。隨著社會(huì)的發(fā)展，供應(yīng)鏈越來(lái)越復(fù)雜。它不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的線性結(jié)構(gòu)，而是更像一個(gè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面向客戶，面向客戶，面向客戶，客戶，供應(yīng)商，制造商，分銷(xiāo)商，零售商和行業(yè)。它所做的通常是供應(yīng)鏈的集成商。它不是簡(jiǎn)單地把貨物從一個(gè)地方移到另一個(gè)地方，而是提供一個(gè)完全的服務(wù)，它精確地控制一切，就像一個(gè)巨大的買(mǎi)家、賣(mài)家和交易中涉及的所有其他商家一樣。

增值服務(wù)可以通過(guò)UPS運(yùn)輸貨物來(lái)獲得。其中一些服務(wù)甚至不局限于物流企業(yè)。例如，它為客戶提供金融服務(wù)，為海關(guān)提供進(jìn)出口業(yè)務(wù)的歷史記錄，幫助建立詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫(kù)，并檢查諸如轉(zhuǎn)讓定價(jià)或逃稅等非法活動(dòng)。但最終，它提供的增值服務(wù)是為了其物流業(yè)務(wù)，或是為了有效地保護(hù)其海關(guān)、海關(guān)和貨運(yùn)業(yè)務(wù)。UPS通過(guò)向客戶提供金融服務(wù)和提供數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)，深受客戶和海關(guān)的歡迎，成為客戶的當(dāng)務(wù)之急。反過(guò)來(lái)，增值服務(wù)進(jìn)一步提升了其物流服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

篇(7)

一、 性質(zhì)及內(nèi)容范圍

銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)，主要業(yè)務(wù)是銷(xiāo)售校園服裝、時(shí)尚服裝、獨(dú)具個(gè)性的適合大學(xué)生的服裝、校園運(yùn)動(dòng)服裝。

二、 市場(chǎng)背景

在桂林電子科技大學(xué)北海校區(qū)中，學(xué)生不出校門(mén)就幾乎可以買(mǎi)到所有的東西，除了衣服。表明服裝店為學(xué)校中的一個(gè)空白。在這種背景下，面向?qū)W生開(kāi)一家學(xué)生自己的挑衣服的，前景總體來(lái)說(shuō)還是樂(lè)觀的。此計(jì)劃可行性指數(shù)比較大。

三、 市場(chǎng)調(diào)查

大多數(shù)學(xué)生是支持在校園中開(kāi)一家服裝店的。原因主要有兩個(gè)：一是大學(xué)生幾乎成為時(shí)尚與潮流的生力軍，買(mǎi)衣服幾乎可以說(shuō)是家常便飯了；二是市區(qū)離學(xué)校比較遠(yuǎn)，外出購(gòu)物比較浪費(fèi)時(shí)間，如果校園中有就方便多了。

四、 市場(chǎng)預(yù)測(cè)

價(jià)格預(yù)測(cè)：消費(fèi)對(duì)象主要為學(xué)生，出價(jià)位應(yīng)定在偏低水平上。

需求預(yù)測(cè)：學(xué)生們的衣服與社會(huì)聯(lián)系緊密，除了衣服外，一般隨季節(jié)與潮流更換都比較快比較頻繁，加之一些大眾化的衣物如牛仔褲，在價(jià)格合理的情況下銷(xiāo)售絕對(duì)有保障。 并且女生是買(mǎi)衣服的主力軍，所以女生的衣服是主打產(chǎn)品。

五、 營(yíng)銷(xiāo)方案

當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備擇期正式開(kāi)幕。開(kāi)幕當(dāng)天為招攬顧客，辦一些促銷(xiāo)活動(dòng)勢(shì)不可免，促銷(xiāo)活動(dòng)不外乎打折、贈(zèng)品及抽獎(jiǎng)等三大類(lèi)型。同時(shí)在宿舍散發(fā)些傳單。學(xué)校地域略小，學(xué)生是最好的廣告媒介，只要維持店牌的信譽(yù)開(kāi)張前后的推銷(xiāo)與正常營(yíng)業(yè)之后的宣傳可以省掉很多環(huán)節(jié)和費(fèi)用。

六、 店址選擇

在綜合樓，學(xué)生流量大，并且旁邊是一家超市，學(xué)校去購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)多，而且店面承攬申通快遞，所以綜合樓下面的位置是不錯(cuò)的，旁邊還有兩家銀行的ATM機(jī)，也方便同學(xué)們?nèi)″X(qián)購(gòu)買(mǎi)。

七、 投資金額分析，每月費(fèi)用分析

初期費(fèi)用粗算

房租：1500元/月 裝修費(fèi)：1000 元 第一次衣服貨款：5000元 其他費(fèi)用：1000元

八、 投資收益預(yù)算

經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)：桂林電子科技大學(xué)北海校區(qū)有在校學(xué)生約兩萬(wàn)人，再加上校職工教師，保守?cái)?shù)字可以定為2000人。這些人對(duì)服裝的消費(fèi)即使是最低標(biāo)準(zhǔn)20元/月，服裝店每月將有六十萬(wàn)元的銷(xiāo)售收入。各項(xiàng)成本在之前已列出，計(jì)算之后得出服裝店最保守的稅前利潤(rùn)也將會(huì)是40000元/月。且從項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性分析，投資服裝店從各因素分析風(fēng)險(xiǎn)性都是極低的。

社會(huì)效益評(píng)價(jià)：如果服裝店按正常預(yù)算營(yíng)業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)，學(xué)生們將用最低的價(jià)格買(mǎi)到滿意的服裝。這對(duì)于支持學(xué)生學(xué)業(yè)是一大貢獻(xiàn)；二是學(xué)生們節(jié)約了去校外購(gòu)物的時(shí)間；三也是最重要的，是給學(xué)校增加了收益，學(xué)生提供了勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)。

九、 組織形式及員工

服裝店為自由創(chuàng)業(yè)的小型個(gè)體私營(yíng)企業(yè)。 銷(xiāo)售人員將從學(xué)生中招聘，利用學(xué)生課余時(shí)間勤工儉學(xué)鍛煉自己。

十、選貨及進(jìn)貨的渠道

1、選貨

品牌以雜牌為主。進(jìn)貨要適銷(xiāo)、適量，編制進(jìn)貨計(jì)劃，當(dāng)然在進(jìn)貨過(guò)程中也可應(yīng)變修改。進(jìn)貨時(shí)，首先到市場(chǎng)上轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、看一看、比一比、問(wèn)一問(wèn)、算一算、想一想，以后再著手落實(shí)進(jìn)貨。少進(jìn)試銷(xiāo)，然后在適量進(jìn)貨。因?yàn)槭切碌觊_(kāi)張所以款式一定要多，給顧客的選擇余地大。進(jìn)貨盡量安排在每個(gè)星期的六或周日，正好這時(shí)是學(xué)生放假出去玩的機(jī)會(huì)，而且周日桂林電子科技大學(xué)北海校區(qū)會(huì)進(jìn)行晚點(diǎn)名，學(xué)生就沒(méi)空去逛店鋪。每個(gè)星期店內(nèi)肯定是有新品到貨的，但只上部份新貨，一部份留著周末上！

2、進(jìn)貨渠道

各品牌折扣店，網(wǎng)購(gòu)，淘寶服裝批發(fā)市場(chǎng)