健康教育溝通技巧精品(七篇)

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篇(1)

在護(hù)理工作中,隨著健康教育在護(hù)理工作中越來越占有舉足輕重的位置,提高護(hù)士在護(hù)理中的溝通能力,尤其是提高護(hù)患溝通能力一直是護(hù)士本身為努力的方向。良好的護(hù)患溝通是開展健康教育的前提。近年來,對(duì)護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求,使得提高護(hù)士的護(hù)患溝通能力再次成為護(hù)理專業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容之一[1]?，F(xiàn)將健康教育中護(hù)患溝通技巧探討如下。

1 健康教育內(nèi)容的選擇

1.1 內(nèi)容要有針對(duì)性 主要是指護(hù)士應(yīng)從收集到的護(hù)理資料中,認(rèn)真尋找護(hù)理問題,針對(duì)具體問題確定健康教育的重點(diǎn)內(nèi)容。例如:一位心力衰竭患者,在與交談中發(fā)覺此次發(fā)病是由于涼后感冒而引起的,在進(jìn)行教育時(shí)應(yīng)該就這方面的問題作為重點(diǎn),告之其應(yīng)注意天氣變化及時(shí)增減衣服,堅(jiān)持收聽天氣預(yù)報(bào)等。

1.2 內(nèi)容要詳略得當(dāng) 對(duì)發(fā)病原因,誘因及注意事項(xiàng)等確實(shí)需要患者配合的內(nèi)容要詳細(xì)講解,以引起患者注意,使其積極配合,主動(dòng)改變不良的生活習(xí)慣,養(yǎng)成良好的健康行為。

2 健康教育中有效溝通的要素

使用簡(jiǎn)潔的語言,含義要明確,不能模棱兩可的字眼,或不能明確表達(dá)自己意思而讓患者去猜測(cè);直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的思想同時(shí)要尊重患者的權(quán)利,患者的隱私,清楚什么該說,什么不該說。對(duì)患者的資料一定要保守秘密,不能在患者的探視者中隨意談?wù)摶颊叩牟∏椤?/p>

3 根據(jù)不同患者的特點(diǎn)選擇有效的溝通方法

3.1 對(duì)文化敏感 護(hù)士要來自不同民族,不同階層,不同職業(yè),不同年齡的人接觸,為他們提供健康服務(wù),以期對(duì)他們的生命和生活質(zhì)量產(chǎn)生積極的影響。文化層次高,適應(yīng)能力強(qiáng)的患者,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)積極熱情地向他們介紹醫(yī)院的工作時(shí)間、環(huán)境、和各種制度以及患者的診斷治療和護(hù)理安排,介紹病情及預(yù)防,使他們對(duì)自己的病情,診斷,治療及護(hù)理心中有數(shù),積極配合。

對(duì)文化低、適應(yīng)能力差的老人,小兒及農(nóng)村患者,除耐心指導(dǎo)外,應(yīng)熱情主動(dòng)地向患者介紹自己的有關(guān)情況,如:姓名,職務(wù)、護(hù)理站醫(yī)護(hù)辦公室及衛(wèi)生間等地點(diǎn),使患者有問題能及時(shí)得到解決,對(duì)這類患者護(hù)士一定要有耐心不厭其煩。對(duì)表達(dá)及閱讀能力低的患者,可采用圖片、錄音、錄像等直觀教學(xué)法,對(duì)有生理障礙的護(hù)土要注意健康教育的資料以及交流方式。時(shí)間要短,字體一定要工整清楚[2]。

3.2 以病情為中心 護(hù)士所看到的應(yīng)僅僅是患者的疾病和疾病在患者身上的具體表現(xiàn),更應(yīng)看到患者是一個(gè)患病狀態(tài)下的獨(dú)特的個(gè)體。雖然他的機(jī)體的某個(gè)或數(shù)個(gè)部位患病,但他曾經(jīng)是一個(gè)生機(jī)勃勃有作為的人。認(rèn)識(shí)到這些,會(huì)增強(qiáng)護(hù)士通過交流提高患者的應(yīng)對(duì)力量和能力的信心,護(hù)士會(huì)更容易發(fā)觀患者的閃光點(diǎn),從而以一種積極、樂觀、向上的態(tài)度與患者交流,以滿足患者的需求。

對(duì)病情嚴(yán)重的患者進(jìn)行健康教育時(shí),內(nèi)容要精簡(jiǎn),主要是就患者存在的主要護(hù)理問題進(jìn)行健康教育,更多的是要護(hù)士和家屬協(xié)助,督促患者完或,同時(shí)護(hù)士多巡視患者,關(guān)心并協(xié)助患者生活起居,盡快讓患者消除生疏感,不得在患者面前表現(xiàn)出絲毫的不耐煩,對(duì)患者情緒不習(xí)慣的活動(dòng),要多解釋,多幫助,多了解,多引導(dǎo),要注意說話的藝術(shù)性和技巧性,切不可讓患者情緒激動(dòng)。對(duì)病情較輕患者,形式上可多樣化,如講課,看錄相或發(fā)健康教育處方等,健康教育的對(duì)象不僅有患者也應(yīng)該有家屬。

美國心理學(xué)家馬洛斯提出人類需求的五個(gè)層次:生理需求、安全需求、愛和歸屬感的需求、受尊重的需求及實(shí)現(xiàn)自我的需求。這一階梯論,不僅適用于健康人,同樣適用于患不同疾病的患者,不管患者處于何種狀況,他是需求尊重,擁有權(quán)利的。護(hù)士應(yīng)自覺尊重患者的權(quán)利,設(shè)法滿足他們的需求,有效地幫助患者治療并恢復(fù)健康[3]。

4 增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心

樹立為患者服務(wù)的意識(shí),以寬容和接納為前提,護(hù)士的工作是對(duì)患者的身與心,體與靈的護(hù)理。沒有寬容和接納交流只能在表層進(jìn)行,就不能勝任護(hù)理這一崇高的事業(yè)賦予的使命。

疾病使患者的身體和精神發(fā)生了變化,他不再是正常情況下的自己。有時(shí)他會(huì)變得焦慮狂躁、憂郁、蠻不講理,甚至?xí)?duì)護(hù)士橫加挑剔,如果護(hù)士不能寬容和接納;會(huì)使溝通很難進(jìn)行。因此,護(hù)士不能與他針鋒相對(duì),反應(yīng)過度,而應(yīng)灑脫和寬容。用愛心、盡職和真誠的努力使患者感受到護(hù)士在為他排憂解難。其次護(hù)士要對(duì)患者負(fù)責(zé),對(duì)他們的生活產(chǎn)生積極的正面的影響,因此,護(hù)士在工作中應(yīng)想方設(shè)法為患者排除病痛和憂慮,對(duì)患者及家屬提出的問題要認(rèn)真解答。要讓患者盡可能地了解自己所患的疾病,提高自我護(hù)理能力,在知情的情況下參與疾病的治療和對(duì)治療方案的選擇和決定。知道病情的患者最需要的是與人的溝通,通過溝通可以減輕患者的壓力。

5 護(hù)患溝通的技巧

5.1 循序漸進(jìn),打破陌生感,逐步進(jìn)入正題。與你護(hù)理的患者第一次接觸時(shí),要介紹你的姓名、職稱,使他明確你將負(fù)責(zé)對(duì)他的護(hù)理。 在進(jìn)行健康教育前先跟患者拉家?；驈暮?jiǎn)單的詢問生活起開始,等患者已將注意力全部轉(zhuǎn)移到護(hù)土身上時(shí)即可開始進(jìn)行擬定的健康教育。這樣患者易于接受護(hù)士的建議和指導(dǎo),也容易記住內(nèi)容。

5.2 一次健康教育的內(nèi)容不能過多,分次少量進(jìn)行,注意隨時(shí)詢問患者的想,以澄清一些錯(cuò)誤的概念,并且要對(duì)患者提出的問題給予反饋且要使用患者能夠明白的日常用語,只要意思不變。最后要讓患者重復(fù)你所講的內(nèi)容以確保他已明白。

5.3 運(yùn)用好非語言信息,見到患者時(shí)要給予坦誠友好的微笑,交流時(shí)要對(duì)著患者說話,與患者在有目光的交流,以表達(dá)你對(duì)他的關(guān)心和尊重,同時(shí)也可以觀察到患者的面部表情,姿勢(shì)和體語以發(fā)現(xiàn)線索來了解患者的感受。注意自己如何做事、走動(dòng)、坐立、目光怎么看患者等,以免你的非語言交流給患者帶來消極情感,因?yàn)樽钣辛?最真實(shí)的信息是非語言信息來表達(dá)和傳遞的。

5.4 使患者盡可能地了解他的病情,要講實(shí)話,即使令人沮喪痛心,但要明智,通情達(dá)理地傳遞給患者,避免任何使患者難堪、丟面子的事情。不要為打消患者的焦慮給他敷衍了事的安慰話。這樣的反應(yīng)會(huì)中斷交流。

5.5 避免交流中在你與患者之間制造隔閡的任何因素,假如患者刺傷了你的自尊心,不要當(dāng)著患者的面抗辨。要勇敢地說“對(duì)不起”,如果你給患者帶來了不便,或你的所言所行有可能刺傷你的患者,哪怕是無意的。

5.6 采用小組教育與個(gè)別教育相結(jié)合:對(duì)有相同健康問題及需要的患者,將其組成在一起對(duì)相關(guān)知識(shí)和技巧掌握的方法,行為進(jìn)行示范教育。對(duì)不同個(gè)體,不同時(shí)期,不同的健康問題和心理狀態(tài)給予正確的個(gè)別指導(dǎo)。

5.7 與患者交談時(shí)要使用清楚、簡(jiǎn)樸的語言,且掌握聲音的大小和語調(diào),說話清晰。不要大喊、耳語、咕噥,以免交流無效。

6 提高護(hù)士自身素質(zhì),最大限度地滿足患者對(duì)健康的需求

良好的技術(shù)和全面的知識(shí)是維系溝通的紐帶,嫻熟的技能是取得患者信任,建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。作為一名合格的專業(yè)護(hù)士應(yīng)注意自身的技術(shù)培養(yǎng),不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),新技能,不斷提高自身的綜合能力,提高護(hù)理藝術(shù),以滿足日益增長的健康需求。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 朱明霞.對(duì)患者實(shí)施健康教育的策略,護(hù)士進(jìn)修雜志,1998,13,(6):62.

篇(2)

【關(guān)鍵詞】 健康教育；溝通技巧；影響

【中圖分類號(hào)】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1003-8183（2013）11-0305-01

廣義地說：“健康教育是以全體人民為對(duì)象，通過生理的，心理的，社會(huì)的以及與健康密切相關(guān)的知識(shí)教育，改變不利于健康的各種行為習(xí)慣，建立科學(xué)的生活方式，使人人具有自我保健能力，進(jìn)而達(dá)到在精神、身體、社會(huì)交往等方面保持健全的狀態(tài)”。醫(yī)院健康教育是以病人為中心，針對(duì)到醫(yī)院接受醫(yī)療保健服務(wù)的患者個(gè)體及其家屬所實(shí)施的有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)的健康教育活動(dòng)，其目的是防治疾病、促進(jìn)身心康復(fù)。

1 健康教育的意義

1.1 提高患者依從性：通過對(duì)患者進(jìn)行健康教育，可以使患者掌握必要的衛(wèi)生知識(shí)，正確認(rèn)識(shí)疾病，更好地配合治療，從而提高其醫(yī)療依從性。

1.2 心理治療：通過對(duì)患者進(jìn)行健康教育，可以消除或緩解患者或家屬因?qū)膊∫粺o所知而產(chǎn)生的恐懼、精神緊張、焦慮、悲觀失望等情緒反應(yīng)，增強(qiáng)他們與疾病作斗爭(zhēng)的信心。

1.3 密切醫(yī)患關(guān)系：通過對(duì)患者進(jìn)行健康教育，不僅使其自愿接受治療，還可以使其了解治療的過程及危險(xiǎn)性，從而增強(qiáng)患者的理解，緩解醫(yī)療糾紛。

1.4 消除致病因素：通過對(duì)患者進(jìn)行健康教育，使其改變與疾病有關(guān)的不良行為和生活方式，從而真正消除致病的根本因素。

2 護(hù)患溝通的前提

2.1 信任：信任是一切人際關(guān)系的基礎(chǔ)。信任是患者授權(quán)護(hù)士進(jìn)行 護(hù)理工作的必備條件，更是護(hù)患溝通的前提。護(hù)士的儀表，言行舉止，服務(wù)態(tài)度就給病人一個(gè)是否值得信賴的感覺，當(dāng)護(hù)士儀表端莊，言語親切，態(tài)度和藹時(shí)，病人就認(rèn)為護(hù)士挺招人喜愛，可以信賴，就愿意與護(hù)士交流，護(hù)士也容易發(fā)現(xiàn)病人現(xiàn)存的和潛在的健康問題，同時(shí)更有效地與病人進(jìn)行針對(duì)性的健康教育。

2.2 扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)：健康教育是初級(jí)衛(wèi)生保健的重要內(nèi)容之一。護(hù)士是健康教育的主要力量。如果護(hù)士沒有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，在與病人進(jìn)行交流時(shí)就無法滿足病人的需求及需要解決的問題。所以，要有效的指導(dǎo)病人，首先有賴于護(hù)士自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，基于對(duì)護(hù)理工作本身的研究，思考和探索，掌握更多的關(guān)于各類疾病的預(yù)防保健和治療的知識(shí)，具有較高的醫(yī)學(xué)理論水平，這樣才能深入淺出地對(duì)病人乃至全體人群進(jìn)行衛(wèi)生宣教，提高健康教育質(zhì)量。

2.3 較強(qiáng)的語言表達(dá)能力：語言人人會(huì)用，卻奧妙無窮。護(hù)士是健康教育的主要力量，必須具有良好的溝通技巧和語言表達(dá)能力。恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)可獲得病人發(fā)自內(nèi)心的信任，并自覺的采納有益于健康的行為和生活方式。因此，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，護(hù)士必須注重自身的語言修養(yǎng)，提高語言的表達(dá)能力，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生宣教能力和溝通技巧。

2.4 良好的人際關(guān)系：作為健康教育主要力量的護(hù)理人員，必須與教育對(duì)象建立良好的人際關(guān)系，并使其主動(dòng)參與健康教育活動(dòng)的全過程。健康教育不僅僅是傳授知識(shí)，還必須確認(rèn)對(duì)教育對(duì)象的健康行為是否起到促進(jìn)作用。只有創(chuàng)造一個(gè)寬松、和諧的良好人際關(guān)系，才能有效地應(yīng)用宣教、干預(yù)手段動(dòng)員說服教育對(duì)象，改變舊觀念，舊習(xí)慣，采納新的健康行為，達(dá)到有效健康教育的目的。

3 在溝通中實(shí)施健康教育

溝通是人與人之間交換意見、觀點(diǎn)和情感的一種過程，發(fā)生在各行各業(yè)。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變及護(hù)理學(xué)的發(fā)展，注重人的生理、心理、社會(huì)需要的整體護(hù)理將取代只注重病而忽視人的傳統(tǒng)護(hù)理服務(wù)模式，隨著護(hù)理服務(wù)功能的不斷擴(kuò)大，結(jié)合醫(yī)院的中心工作，向患者、家屬及廣大群眾進(jìn)行健康教育已成為醫(yī)院服務(wù)的重要內(nèi)容之一，醫(yī)院健康教育是社會(huì)發(fā)展和醫(yī)學(xué)進(jìn)步的產(chǎn)物，對(duì)疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理、康復(fù)管理等許多具體環(huán)節(jié)具有特殊的意義和作用，是醫(yī)院工作的重要組成部分。護(hù)士是健康教育的主要力量，學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通技巧與病人有效的溝通，是每位護(hù)士必須具備的基本技能。而提高護(hù)士的溝通技巧，并使之達(dá)到一定的水平，不是一朝一夕的事，而是靠平時(shí)護(hù)理工作中不斷努力，日積月累的刻苦鉆研學(xué)習(xí)獲得的。護(hù)理人員必須加強(qiáng)人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以取得患者及家屬的信任為前提，掌握護(hù)患溝通的方式、方法和技巧，以熱情的服務(wù)態(tài)度、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和良好的人際關(guān)系達(dá)到與病人有效溝通之目的，為進(jìn)行健康教育奠定牢固的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)，從而提高健康教育質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

篇(3)

[關(guān)鍵詞] 精神科；家屬；健康教育

[中圖分類號(hào)]R473.74 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]C [文章編號(hào)]1673-7210（2008）06（c）-136-02

精神科患者在發(fā)病期間無自知力，離不開家屬的照顧和管理，家屬在精神科患者治療康復(fù)過程中，起著至關(guān)重要的作用。良好的家庭支持與關(guān)懷有利于患者的康復(fù)[1]。隨著整體護(hù)理和社區(qū)護(hù)理的深入開展，加強(qiáng)對(duì)精神科患者家屬的健康教育，提高對(duì)精神疾病的認(rèn)識(shí)能力，減輕其心理負(fù)擔(dān)，有利于患者按療程完成治療。因此，對(duì)家屬的健康教育越來越引起人們的重視。近年來，有關(guān)對(duì)精神科患者及家屬進(jìn)行健康教育的報(bào)道比較多，本文就對(duì)患者家屬進(jìn)行健康教育時(shí)存在的幾個(gè)應(yīng)注意的問題進(jìn)行總結(jié)，現(xiàn)報(bào)道如下：

1 臨床資料

1.1 一般資料

選取2007年3~5月在我院接受健康教育的住院精神科患者家屬156例為研究對(duì)象。在健康教育時(shí)存在問題而導(dǎo)致患者家屬不滿意的有51例，占 32.69%。其中，入院時(shí)家屬的狀態(tài)不能接受護(hù)士講解內(nèi)容的12人，占7.69%；護(hù)士不了解患者家屬健康教育需求的9人，占5.77%；健康教育不及時(shí)、不連貫的15人，占9.62%；因護(hù)理人員精神疾病知識(shí)掌握不精不能滿足家屬需求的8人，占5.13%；護(hù)士缺乏溝通技巧的5人，占3.21%。其他2人，占1.28%。

1.2方法

采用自制問卷調(diào)查的方法在患者出院時(shí)對(duì)家屬進(jìn)行調(diào)查。

2存在的問題

2.1護(hù)士對(duì)家屬的心理狀態(tài)不了解，造成健康教育無效果

護(hù)士未能在患者入院時(shí)對(duì)家屬心理狀況進(jìn)行評(píng)估，未能掌握家屬的心理狀態(tài)，導(dǎo)致在健康教育時(shí)，生硬地進(jìn)行知識(shí)灌輸，使家屬無法接受，導(dǎo)致健康教育無效。在本次調(diào)查中出現(xiàn)這種情況的比例達(dá)到7.69%。有關(guān)報(bào)道說明[2]，精神科患者家屬存在不同程度的心理問題。由于對(duì)精神疾病知識(shí)的缺乏，而存在不同程度的抑郁、焦慮、強(qiáng)迫、神經(jīng)過敏和敵對(duì)情緒等問題。再有近年來醫(yī)患關(guān)系不和諧，家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員缺乏信任，均導(dǎo)致健康教育不能達(dá)到預(yù)期效果。

2.2護(hù)士不了解家屬健康教育需求，造成家屬對(duì)健康教育不接受

護(hù)士未能熟悉患者家屬的文化程度和健康教育需求，盲目進(jìn)行健康教育，導(dǎo)致患者家屬對(duì)教育內(nèi)容不感興趣，從而使健康教育起不到作用。有些護(hù)理人員，在進(jìn)行健康教育時(shí)，運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語較多，且一次講述的內(nèi)容過多，使一些從農(nóng)村來的文化程度低的家屬不明白講的內(nèi)容，又不好意思追問，從而使健康教育達(dá)不到理想的效果。

2.3健康教育不及時(shí)，無連貫性

在本次調(diào)查中發(fā)生的比例最大。有些護(hù)理人員未能抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)對(duì)家屬進(jìn)行健康教育。如：健康教育不主動(dòng)、間隔時(shí)間過長等，使家屬不能全面了解患者的情況及有關(guān)精神疾病的知識(shí)。從而使家屬不能很好地配合醫(yī)生完成患者的治療。

2.4護(hù)理人員精神疾病知識(shí)缺乏，不能滿足家屬需求

護(hù)理人員精神疾病知識(shí)掌握不足，在家屬提出問題時(shí)不能給出合理的解釋，導(dǎo)致家屬對(duì)護(hù)理人員不信任，健康教育活動(dòng)不能正常開展。

2.5缺乏溝通技巧

護(hù)理人員在開展健康教育時(shí)，不注意溝通技巧，在向家屬講解患者病情時(shí)，將患者病情及預(yù)后，說得太重或太輕，使家屬產(chǎn)生反感或不重視。

3 對(duì)策

3.1及時(shí)了解家屬的心理狀態(tài)，消除其不良情緒

由于精神病患者家屬普遍對(duì)精神衛(wèi)生知識(shí)缺乏[3]，不能正確識(shí)別精神癥狀，對(duì)醫(yī)護(hù)人員不信任，造成家屬聽從患者的意見，從而不能按要求完成治療及治療的中斷；精神科患者家屬對(duì)精神疾病知識(shí)的了解程度可能直接影響他們對(duì)精神科患者的態(tài)度。精神科患者家屬在患者入院后，常表現(xiàn)出緊張、焦慮、痛苦，甚至不敢面對(duì)社會(huì)。因此，在患者入院時(shí)，護(hù)理人員要對(duì)患者家屬進(jìn)行全面評(píng)估，了解家屬的心理狀態(tài)，在尊重和理解的基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)行溝通，使家屬了解疾病的性質(zhì)、特點(diǎn)、注意事項(xiàng)，消除家屬的緊張情緒，減輕家屬的抑郁、焦慮、敵對(duì)、神經(jīng)過敏等心理狀態(tài)。從而使家屬能夠積極地配合醫(yī)生對(duì)患者開展治療。

3.2及時(shí)了解家屬健康教育需求，有針對(duì)性地開展健康教育

由于精神科患者家屬的生活習(xí)慣和生活環(huán)境不同，他們對(duì)健康教育的接受能力也不同。我們?cè)谶M(jìn)行健康教育時(shí)，要盡量采用通俗的語言，有針對(duì)性地開展教育。在進(jìn)行教育前，要先了解患者的病情及家屬的健康教育需求。由于患者家屬的文化程度不一樣，健康教育的需求也不一樣，因此在進(jìn)行健康教育時(shí)要根據(jù)家屬不同的文化程度、不同的心理狀態(tài)進(jìn)行不同言語、程度及水平的有針對(duì)性的教育。

3.3 加強(qiáng)護(hù)士責(zé)任心教育，及時(shí)有效地開展健康教育

由于精神科開展整體化護(hù)理比較晚，護(hù)理人員對(duì)健康教育存在敷衍的現(xiàn)象[4]。因此，應(yīng)加強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心教育，建立健全質(zhì)量控制體系，確保健康教育工作落到實(shí)處。在精神科開展健康教育要及時(shí)，要有連續(xù)性。護(hù)理人員要抓住時(shí)機(jī)，積極主動(dòng)、不斷地向家屬進(jìn)行健康教育，可利用家屬探視、短信、定期電話聯(lián)系、書信等方式進(jìn)行。使家屬對(duì)患者的情況能夠全面了解，對(duì)治療產(chǎn)生信心，從而幫助患者完成治療。

3.4 加強(qiáng)護(hù)理人員精神疾病知識(shí)、溝通技巧培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有些護(hù)理人員精神科知識(shí)掌握不足，不能滿足患者家屬需求，尤其是年輕的護(hù)理人員，由于從事精神科護(hù)理工作時(shí)間短，精神疾病護(hù)理知識(shí)學(xué)習(xí)的比較少，從而導(dǎo)致不能及時(shí)正確地回答患者及家屬的詢問。因此，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)精神科護(hù)士多形式、多層次開展健康教育理論與技能的培訓(xùn)，積極鼓勵(lì)護(hù)理人員進(jìn)行自學(xué)，提高自身素質(zhì)，掌握溝通技巧，滿足患者及家屬的健康教育需求。

[參考文獻(xiàn)]

[1]沈漁.精神病學(xué)[M].第3版.北京：人民衛(wèi)生出版社，1994.602.

[2]呂春梅，季蘭芳.精神病患者家屬健康教育前后心理狀態(tài)調(diào)查[J].臨床心身疾病雜志，2003，19（3）：191.

[3]李立華，李穗云，黃麗紅，等.精神病患者家屬精神衛(wèi)生知識(shí)水平及結(jié)構(gòu)調(diào)查[J].護(hù)理學(xué)報(bào)，2006，13（6）：19-21.

篇(4)

【關(guān)健詞】健康教育；病人；方法

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2012）12-0566-01

1 首先理解什么是健康教育

健康教育就是指教育者有目的、有計(jì)劃、有組織的向群眾傳播健康促進(jìn)知識(shí)和技術(shù)，促使人們自愿的改變不良的健康行為，消除和減輕影響健康的危險(xiǎn)因素，預(yù)防疾病，促進(jìn)健康和提高生活質(zhì)量[1]

2 怎樣做好教育

2.1選用適合病人的溝通技巧

護(hù)士要根據(jù)病人的病情、個(gè)性、年齡、心理特征等，采用一些適合病人本身的溝通技巧，并且護(hù)士要調(diào)節(jié)自己說話的方式和語氣. 同時(shí)，要協(xié)調(diào)解決由于地方語言不同而造成的溝通障礙，避免護(hù)理工作中糾紛的發(fā)生，提高住院滿意度。[2]當(dāng)病人感到不滿意而在發(fā)怒時(shí)，護(hù)士應(yīng)以親切、和藹、耐心的態(tài)度表示理解，并為這些病人提供合理發(fā)泄的機(jī)會(huì)，讓他們?cè)V說自己的不愉快、不滿意，護(hù)士應(yīng)及時(shí)找出原因，解決問題，給以解釋和疏導(dǎo)，，并鼓勵(lì)他們進(jìn)行一些分散注意力的方法.

當(dāng)病人因擔(dān)心自己的病情而在哭泣的時(shí)候，護(hù)士應(yīng)盡量讓其獨(dú)處宣泄，只要不過度，其后，護(hù)士應(yīng)陪伴在旁，針對(duì)病人的情況進(jìn)行合理疏導(dǎo)，同時(shí)護(hù)士邊做心理疏導(dǎo)時(shí)，可以給以洗臉、喝水等舉動(dòng)[3]

當(dāng)病人因病情治療時(shí)間長，情緒抑郁時(shí)，我們護(hù)士應(yīng)特別重視觀察，多加注意病人的言行舉止，防止抑郁過度時(shí)，有些病人會(huì)產(chǎn)生過激的行為，如自殺，這就需要我們加強(qiáng)護(hù)理工作的責(zé)任心，特別是住院的環(huán)境，護(hù)士的言行舉止都會(huì)影響到病人的情緒，在與病人做心理疏導(dǎo)時(shí)，我們應(yīng)以誠懇的態(tài)度，加上一些撫摸的動(dòng)作，使他們感到自己在受到重視，并打消他們一些不好的思想，對(duì)自己、對(duì)生活充滿信心.不管是何種溝通技巧，總的來說都是為了方便與病人交流，取得病人的信任，使他們有一定的安全感.一個(gè)好的護(hù)士，不光是做到手勤、腳勤、嘴也要勤，運(yùn)用自己學(xué)到的溝通技巧，多去與病人交流，溝通這方面的才能會(huì)在實(shí)踐中有所提高.

2.2要合理掌握一個(gè)恰當(dāng)?shù)男虝r(shí)間，因?yàn)槲覀兊男坦ぷ魇秦灤┯谡麄€(gè)護(hù)理過程的，它是一個(gè)循序漸進(jìn)的工作，我們應(yīng)不失時(shí)機(jī)的宣教，落到實(shí)處.可選擇在晨晚間護(hù)理時(shí)，各種護(hù)理操作前后，檢查前后，適時(shí)的掌握宣教時(shí)間，不會(huì)造成病人不耐煩，相反會(huì)使病人更容易接受和理解，如果你一下子講的太多的話，病人也接受不了這么多，在做宣教時(shí)，可根據(jù)病人的理解力和文化程度，采用不同的宣教方法，對(duì)于理解能力差的，文化程度低的，可選擇單獨(dú)的、面對(duì)面的做宣教，對(duì)于理解力強(qiáng)的和文化程度相對(duì)高的病人，可以集中在一起做宣教，既可以節(jié)省護(hù)理人員的時(shí)間，又可以把病人集中在一起相互討論、交流，可以提高宣教效果

3 健康教育的方法

現(xiàn)在的健康教育方法已有20余種，最主要的是語言教育、文字教育、形象教育和電化教育4種[4]，但由于各種條件所限，通常采用語言教育輔以文字教育

3.3.1語言教育

這是一種最基本、最主要的教育方式，其針對(duì)性強(qiáng)，可使病人產(chǎn)生信任感，這要求我們護(hù)士與病人直接面對(duì)面接觸，要掌握各方面的溝通技巧，知識(shí)面要廣，專業(yè)知識(shí)要強(qiáng)，與病人交流溝通時(shí)態(tài)度要溫和、親切，語言不可生硬，不能死記硬背，要有一定表達(dá)語言方面的藝術(shù)，使病人樂意，并且有興趣的聽講，達(dá)到一定的宣教效果。

3.3.2 文字教育

各個(gè)病區(qū)可根據(jù)自己病區(qū)的特點(diǎn)，在病區(qū)讀物欄內(nèi)放置一些健康教育處方報(bào)刊，護(hù)士在接待新病人的時(shí)候，可以發(fā)放給病人或家屬閱讀，使他們能對(duì)疾病的相關(guān)知識(shí)有所了解，提高治療效果，促進(jìn)健康。

3.3.3 形象化教育

以圖畫、照片等形式傳遞健康信息，再配以健康教育文字，既可以增強(qiáng)理解和記憶力，又不使內(nèi)容枯燥乏味，尤其對(duì)于兒童病房更適用

3.3.4

電化教育

把健康教育的內(nèi)容以廣播、電視、幻燈等形式做宣教，即使內(nèi)容生動(dòng)又不乏味，特別對(duì)于一些老年人，理解能力差、記憶力差的情況下尤其適用，對(duì)于一些工作經(jīng)驗(yàn)不足語言表達(dá)能力差的護(hù)士來說，這也是一種好的宣教方式。

總結(jié)：不同的健康教育方法具有不同的教育效果，而豐富多彩的教育方法對(duì)于針對(duì)性的開展健康教育提供了最佳的教育手段，為了進(jìn)一步的提高病人的健康水平，改善護(hù)患關(guān)系，這要求我們護(hù)理人員不僅要提高專業(yè)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)人文科學(xué)，相信不論你是剛參加工作也好，還是你有很長的工作時(shí)間了，把溝通交流這一門課掌握好了，健康教育就做的得心應(yīng)手了。實(shí)踐證明，通過正確的健康教育，可以減少一定致病危險(xiǎn)因素和醫(yī)療糾紛，增強(qiáng)人們的自我保健能力，促進(jìn)健康并維持健康

參考文獻(xiàn)：

[1] 陸召軍，李君榮.健康教育與健康促進(jìn).東南大學(xué)出版社，2004，5.

[2] 吳萍.護(hù)患溝通障礙原因分析及對(duì)策[J].護(hù)理研究，2004，18（5B）：932.

篇(5)

作者單位：450002 鄭州市中醫(yī)院婦科門診

臨床實(shí)習(xí)帶教是護(hù)理教育的重要組成部分，是實(shí)習(xí)護(hù)士實(shí)現(xiàn)理性認(rèn)識(shí)到感 性認(rèn)識(shí)的初步環(huán)節(jié)，也是培養(yǎng)高素質(zhì)護(hù)理人才的重要途徑［1］。我院婦科門診從2009年7月開始接受實(shí)習(xí)護(hù)士，經(jīng)過兩年的臨床帶教，發(fā)現(xiàn)提高實(shí)習(xí)護(hù)士的健康教育能力對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高有著不可忽視的作用。提高實(shí)習(xí)護(hù)士 的健康教育能力，是我們護(hù)理人員義不容辭的責(zé)任。

1.帶教老師必須是主管護(hù)師或高年資護(hù)師，因?yàn)樗齻冎写蟛糠秩藛T通過學(xué)歷教育獲得了大專畢業(yè)，她們憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，具有較豐富的健康教育知識(shí)和一定的溝通技巧，能基本滿足患者的需求。帶教老師按照護(hù)理部的要求，結(jié)合本科專業(yè)的特點(diǎn)，從基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理兩方面，認(rèn)真?zhèn)湔n，并且一人定一個(gè)題目，每周一次集中給實(shí)習(xí)護(hù)士講課。

2.充分調(diào)動(dòng)實(shí)習(xí)護(hù)士的主觀能動(dòng)性。讓其認(rèn)識(shí)到健康教育是護(hù)理人員的職責(zé)和健康教育的重要性。在當(dāng)前的護(hù)理工作中，雖然護(hù)理人員工作繁忙，時(shí)間緊缺，但是也不能只重視治療，輕視健康教育。患者應(yīng)有的知情權(quán)，受教育的義務(wù)絕對(duì)不能被剝奪。我們要求實(shí)習(xí)護(hù)士從加強(qiáng)服務(wù)觀念，進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換來考慮，抓住每一分一秒的時(shí)間，見縫插針，隨時(shí)與患者溝通，進(jìn)行健康教育。以圓滿完成護(hù)理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，最大限度的滿足患者的需求。

3.實(shí)習(xí)護(hù)士是學(xué)習(xí)知識(shí)的旺盛時(shí)期，應(yīng)培養(yǎng)她們主動(dòng)獲取知識(shí)的意識(shí)。加強(qiáng)專科醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí)和有關(guān)心理學(xué),教育學(xué)，人文學(xué)等知識(shí)的學(xué)習(xí)。這些知識(shí)是健康教育的必要條件，帶教老師在治療護(hù)理的同時(shí)，隨時(shí)給她們講解。同時(shí)鼓勵(lì)她們積極參加學(xué)歷教育，以自己的親身經(jīng)歷激發(fā)她們學(xué)習(xí)的必要性和緊迫性。

4.理論聯(lián)系實(shí)際。實(shí)習(xí)護(hù)士要按具體患者的疾病，復(fù)習(xí)書本知識(shí)。如病因，病理，生理，臨床表現(xiàn)，治療方案。尋找患者存在的問題，理論聯(lián)系實(shí)際，可使健康教育'的內(nèi)容更豐富，更具有說服力。如碰到疑難問題，可以跟帶教老師一起研究，共同學(xué)習(xí)，以不斷學(xué)習(xí)新的臨床護(hù)理知識(shí)，充實(shí)自己的知識(shí)水平。帶教老師要注重激發(fā)實(shí)習(xí)護(hù)士學(xué)習(xí)的興趣，讓她們多思，多想，多說，成為主角，有助于培養(yǎng)她們創(chuàng)造性思維和追求知識(shí)的能力。提高她們獨(dú)立對(duì)患者進(jìn)行健康教育的能力。

5.要求實(shí)習(xí)護(hù)士要尊重患者，稱呼合理，言語親切，舉止文明，嚴(yán)肅認(rèn)真。再次接觸同一患者時(shí)能叫出她們的名字，這就要求實(shí)習(xí)護(hù)士第一次接觸患者就得用較多的時(shí)間跟患者溝通，了解她們，并取得信任。這樣使患者感到醫(yī)護(hù)人員對(duì)她們的重視，也融洽了護(hù)患關(guān)系，同時(shí)也為護(hù)士繼續(xù)進(jìn)行健康教育打下了良好的基礎(chǔ)。

6.在健康教育內(nèi)容上，實(shí)習(xí)護(hù)士對(duì)健康教育的內(nèi)容了解程度較低，特別是飲食知識(shí)，預(yù)防保健，病員休息與活動(dòng)和誘發(fā)因素等。這些知識(shí)不可能全在書本上找到，有些知識(shí)是根據(jù)患者的具體情況而定，因人而異。實(shí)習(xí)護(hù)士要掌握這些知識(shí)，必須持之以恒，努力學(xué)習(xí)，達(dá)到累積知識(shí)的目的，以利工作。

7.實(shí)習(xí)護(hù)士由于溝通技巧的缺乏，影響著她們的健康教育能力。由于她們大多是獨(dú)生子女，人生成長中依賴于父母，剛踏上臨床實(shí)習(xí)崗位后發(fā)現(xiàn)自己不知如何接近患者及與之進(jìn)行有效的交流。溝通是護(hù)士與患者進(jìn)行交流的一種治療性的護(hù)理工作，有效的溝通對(duì)治療疾病起著事半功倍的作用，也是護(hù)理工作中必不可少的一種方法。帶教老師工作中嫻熟的溝通技巧，融洽的護(hù)患關(guān)系激發(fā)了她們的工作熱情，給她們樹立了好的榜樣。也極大地提高了她們的健康教育能力。

本院為了提高實(shí)習(xí)護(hù)士的健康教育能力，堅(jiān)持一科一考試，建立相應(yīng)的制度，并記錄在實(shí)習(xí)冊(cè)上。對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)士產(chǎn)生一種壓力和動(dòng)力。實(shí)習(xí)護(hù)士的健康教育能力提高了，患者的滿意度和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也必將得到進(jìn)一步提高。

篇(6)

關(guān)鍵詞：溝通技巧 滿意度 產(chǎn)科質(zhì)量

中圖分類號(hào)：R473.71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1729-2190（2007）11-0141-02

我科為了加強(qiáng)護(hù)患溝通，專門增設(shè)了聊天護(hù)士。

2006年1月～2006年12月在我科共收治產(chǎn)科住院病人1362人次，其中分娩人次為962人次，其余400人次為保胎或病理產(chǎn)科需住院治療者。在嚴(yán)密的產(chǎn)程觀察及病理產(chǎn)科病人的監(jiān)護(hù)過程中，運(yùn)用良好的溝通技巧，給予人文關(guān)懷，讓治療、護(hù)理措施落實(shí)到位，取得了很好的病人滿意度，同時(shí)提高了產(chǎn)科質(zhì)量，現(xiàn)將護(hù)理體會(huì)報(bào)告如下：

1 溝通的目的

與孕產(chǎn)婦建立良好的護(hù)患關(guān)系，每個(gè)病人入院后，聊天護(hù)士要全面收集各種信息，包括職業(yè)，學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)狀況，是否有自然分娩的信心，喜好等等，然后制定個(gè)性化的溝通計(jì)劃，吸引她們，獲得她們的了解讓她們接納你，進(jìn)而相互了解。使她們主動(dòng)參與整個(gè)產(chǎn)程及監(jiān)護(hù)過程。

2 溝通障礙

2.1我們沒有清楚地將要傳遞的訊息表達(dá)出來。

2.2沒有引起產(chǎn)婦的注意。

2.3將健康教育知識(shí)填鴨式的灌給對(duì)方，不管對(duì)方是否理解。

2.4對(duì)對(duì)方提出的問題缺乏耐性解答而簡(jiǎn)單回答。

2.5在產(chǎn)婦疼痛時(shí)說：沒什么，生小孩就是要痛，不痛生不了等生硬的語言。

3 溝通的技巧

3.1要達(dá)到有效的溝通，必須要計(jì)劃下列各項(xiàng)[1]：

3.1.1 Why 為什么要將這個(gè)訊息傳遞出去？

3.1.2 Who 誰是訊息的接收者，誰是溝通對(duì)象？

3.1.3 What 溝通的內(nèi)容是什么？

3.1.4 How 如何將這個(gè)訊息溝通出去？

3.1.5 Where 在何處進(jìn)行溝通？

3.1.6 When 什么時(shí)候應(yīng)該溝通這個(gè)訊息？

3.2為了增進(jìn)溝通，必須懂得如何聆聽。良好的傾聽是成功溝通的關(guān)鍵。聆聽的藝術(shù)表達(dá)恰當(dāng)時(shí)，有助于病人樂意講，從而明白她們的感受。我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候一定要面向病人或孕產(chǎn)婦，開放姿態(tài)，身體略傾向前，眼部接觸及放松，適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭，不隨意打斷對(duì)方，用一兩句話總結(jié)或重述對(duì)方的話，講到高興的事要笑一笑，把她們當(dāng)成自己的姐妹，換位思考，在她們感到痛苦時(shí)要用恰當(dāng)?shù)谋砬榧爸w語言給予同情，誠懇的語調(diào)、恰當(dāng)?shù)脑~匯及相應(yīng)的肢體語言是溝通最好的橋梁。

3.3在產(chǎn)程監(jiān)護(hù)過程中，要感同身受。對(duì)確實(shí)疼痛難忍的產(chǎn)婦除了給予精神上的安慰外，還可給予導(dǎo)樂分娩或無痛分娩，以減輕她們的痛苦。

3.4重視家庭成員的參與

孕育一個(gè)健康的寶寶，是整個(gè)社會(huì)及家庭的愿望，所以要重視家屬的參與。有家屬陪伴的孕婦接受健康教育的效果優(yōu)于無陪伴者。家庭干預(yù)過程實(shí)際上是醫(yī)學(xué)、心理、社會(huì)知識(shí)教育為重點(diǎn)的教育過程，有了家人的支持，孕婦也就有了心理上的依托和安慰[2]。所以在產(chǎn)程監(jiān)護(hù)過程中要充分發(fā)揮家人參與的作用。

4 成效

2006年全年我們科共收治產(chǎn)科病人1362例，通過運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记杉罢J(rèn)真執(zhí)行各種規(guī)章制度，使我們每月的病人綜合滿意度均在95%以上。全年未發(fā)生1例嚴(yán)重的護(hù)理差錯(cuò)及事故，提高了產(chǎn)科質(zhì)量，得到了病人的好評(píng)及信任。因而到我院就醫(yī)的孕產(chǎn)婦越來越多。

參考文獻(xiàn)

[1] 李從幸. 溝通技巧 2006年 重慶市現(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)習(xí)班講義.

篇(7)

[中圖分類號(hào)] R19[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B [文章編號(hào)]1673-7210（2007）12（c）-202-01

隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，護(hù)理事業(yè)的發(fā)展更是令人可喜，尤其是醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和人們生活水平的提高，人們的就醫(yī)觀念和就醫(yī)時(shí)的心理需求發(fā)生了巨大的變化，他們?cè)诘玫讲“Y診治的同時(shí)，更希望獲得相關(guān)知識(shí)的指導(dǎo)。健康教育是教育人們樹立健康意識(shí)，培養(yǎng)良好的健康行為和生活方式，保護(hù)及促進(jìn)個(gè)體和群體健康，是整體護(hù)理的重要內(nèi)容之一。護(hù)理學(xué)是一門獨(dú)立的學(xué)科，它經(jīng)歷了以單純“護(hù)病”到全面“護(hù)人”的歷史階段，以病人為中心的護(hù)理缺少了健康教育就不能稱其為整體護(hù)理[1]。護(hù)理是全面、完整的健康照顧，在治療過程中有舉足輕重的地位，并貫穿治療過程始終，是鞏固療效而必須采取的措施，適當(dāng)?shù)淖o(hù)理有助于患者的康復(fù)，反之，則可延續(xù)或加重病情。

加強(qiáng)健康教育，掌握交流技巧，培養(yǎng)護(hù)生在臨床工作中不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能、充實(shí)完善自己，是護(hù)理教育的重要組成部分，是護(hù)生的職業(yè)訓(xùn)練和基本技能之一。臨床實(shí)習(xí)要求護(hù)生將理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，在護(hù)理活動(dòng)中不僅要掌握健康教育的技巧，而且還要親自體會(huì)對(duì)病人實(shí)施健康教育的重要性及作用，并認(rèn)識(shí)到自身價(jià)值與責(zé)任。

1 培養(yǎng)良好的臨床技能

臨床實(shí)習(xí)是護(hù)生從學(xué)校步入社會(huì)的過渡階段，面臨著角色轉(zhuǎn)換及學(xué)習(xí)環(huán)境的適應(yīng)，雖然經(jīng)歷了理論學(xué)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、技能操作等多個(gè)環(huán)節(jié)，但僅僅是從理論認(rèn)識(shí)到感性認(rèn)識(shí)的初步過度。為了提高護(hù)理人員整體素質(zhì)，提高護(hù)理技術(shù)水平，培養(yǎng)護(hù)生臨床思維能力、動(dòng)手能力、獨(dú)立工作能力、人際交往能力，將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐有直接的幫助和指導(dǎo)。培養(yǎng)她們對(duì)職業(yè)的責(zé)任感和對(duì)患者的愛心是帶教工作的重要目標(biāo)。

2 知識(shí)融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用

在指導(dǎo)護(hù)生對(duì)病人進(jìn)行健康教育的時(shí)候，要將健康教育融入護(hù)理操作中。對(duì)病人進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，向病人進(jìn)行必要的講解，會(huì)使他們感到放心并得到安慰，因?yàn)椴∪瞬⒉恍枰膊豢赡芟到y(tǒng)地學(xué)習(xí)護(hù)理知識(shí)，他們的學(xué)習(xí)往往來自于自身病痛的需要。在實(shí)際操作中有的人常抱怨工作忙，沒有教育的時(shí)間，總是三緘其口，很少進(jìn)行交流，其實(shí)這時(shí)是進(jìn)行教育的最好時(shí)機(jī)，其教育效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于專門時(shí)間對(duì)病人進(jìn)行說教。與病人任何接觸的時(shí)間都是進(jìn)行健康教育的機(jī)會(huì)[2]。

3 言傳身教，培養(yǎng)職業(yè)道德

在臨床帶教中，應(yīng)言傳在前，而身教尤勝言傳。對(duì)病人主動(dòng)熱情的態(tài)度，對(duì)病人的關(guān)心與理解，對(duì)病人各種各樣的問題與要求的答復(fù)與處理，與病人的交流與溝通，這一切都要靠日常帶教工作中潛移默化的影響教育護(hù)生，向護(hù)生傳授知識(shí)和醫(yī)療護(hù)理道德，要培養(yǎng)他們慎獨(dú)精神，對(duì)患者認(rèn)真負(fù)責(zé)的品德，培養(yǎng)她們愛崗敬業(yè)精神，以病人為中心的服務(wù)理念。讓她們認(rèn)識(shí)、理解，并在其行為理念中扎根，成為行為準(zhǔn)則。

4 靈活運(yùn)用各種溝通技巧

在帶教中，要培養(yǎng)護(hù)生怎樣與患者溝通，要建立良好的護(hù)患關(guān)系，這能促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開展，減少護(hù)理糾紛的發(fā)生率，并對(duì)病人的治療和康復(fù)起到事半功倍的作用。在護(hù)患溝通的過程中，既要運(yùn)用語言性溝通的技巧，還要靈活地運(yùn)用傾聽、表情、眼神、儀表、姿態(tài)等非語言性溝通技巧，更好地滿足病人的需要。要牢記“言語能治病，也可致病”的道理，絕對(duì)不能有傷害、攻擊、譏諷的言語。

健康教育始終貫穿整體護(hù)理的全過程，運(yùn)用指導(dǎo)-合作或讓病人主動(dòng)參與的護(hù)理手段將更有效地促進(jìn)病人采取有利于疾病康復(fù)和自身健康的行為。嚴(yán)格按照健康教育路徑對(duì)患者進(jìn)行健康宣教，耐心與患者交流溝通，在為患者做健康教育的同時(shí)，可使護(hù)生學(xué)到更多的臨床疾病護(hù)理知識(shí)，全面、系統(tǒng)的健康教育可融洽護(hù)生與患者的關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量，使護(hù)生真正體會(huì)到護(hù)理工作的價(jià)值，增強(qiáng)她們的學(xué)習(xí)熱情。

[參考文獻(xiàn)]

[1]徐建鳴.全球化背景下的整體護(hù)理再認(rèn)識(shí)[J].中華實(shí)用護(hù)理雜志，2005，21（1A）：29.