培訓(xùn)成果總結(jié)精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇培訓(xùn)成果總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞:員工培訓(xùn)，獎懲制度，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化

Abstract: in modern enterprise human resources management, employee training is a very important content. To ensure the quality of the staff training and efficiency, improve the rewards and punishment system and establish training achievements transformation is the top priority. This paper mainly discusses the training to the employees, the improvement of the system of rewards and punishments and training transformation of achievements.

Keywords: staff training, rewards and punishment system, training achievements

中圖分類號： C975 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：

隨著社會主義經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，各企業(yè)在積極的發(fā)展中面臨了極大的機遇和挑戰(zhàn)。社會市場競爭越來越激烈，使得企業(yè)意識到了市場競爭開始從資本的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬诺母偁?。人力資本是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵性因素，而提高企業(yè)內(nèi)部員工的工作能力，改善員工的工作績效，從而提高公司整體的效益成了企業(yè)在市場競爭中勝敗的關(guān)鍵。在人才的培養(yǎng)中，員工培訓(xùn)是最常用的手段。而在整個員工培訓(xùn)的過程中，培訓(xùn)獎懲制度和培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化是兩個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，直接影響到了員工培訓(xùn)的質(zhì)量以及效率。

(一)完善獎懲制度

獎懲制度是保證員工培訓(xùn)質(zhì)量的保障，因此，需要制定一套完整的獎懲制度來確保員工培訓(xùn)的完成。提出以下一些建議：

1.培訓(xùn)紀律方面

培訓(xùn)期間對員工培訓(xùn)紀律上要嚴格記錄考勤。

培訓(xùn)期間員工手機一律靜音、關(guān)機或調(diào)為震動，如有違反者，第一次點名警告，第二次進行罰款處理。各部門負責(zé)人在每天上課之前點名檢查本部門員工到達情況，如有違反者，第一次點名警告，第二次進行罰款處理。未向部門負責(zé)人請示，擅自離開或者提前離開者，第一次予以警告，第二次進行罰款處理。未經(jīng)批準而無故缺席培訓(xùn)者，立即進行罰款處理。員工因病不能參加培訓(xùn)的，請假需經(jīng)部門經(jīng)理批準方可，事后將病例、病假單一同上交部門經(jīng)理存檔備案。

2.培訓(xùn)成績方面

培訓(xùn)期間沒有請假等事宜，沒有警告、罰款處理的，予以獎勵。培訓(xùn)期間，態(tài)度積極，認真聽課學(xué)習(xí)，考核成績優(yōu)異，并得到授課老師同意肯定的，予以獎勵。培訓(xùn)期間，態(tài)度消極、表現(xiàn)不佳、考核成績較差的，點名批評警告。

（二）建立培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化

培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化是整個培訓(xùn)過程中的重點，培訓(xùn)的內(nèi)容必須轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，才能提升企業(yè)績效、滿足企業(yè)發(fā)展的需求。針對該企業(yè)的實際情況，可以從以下幾個方面的措施來提高培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化率。

1.將課程轉(zhuǎn)化為學(xué)院的理解與心得

要求學(xué)員在學(xué)完每一堂課，必須在課后三天之內(nèi)，編寫培訓(xùn)心得總結(jié)?？雌淅斫獾萌绾?？領(lǐng)悟得有多深？確保不少于300字。并且在心得總結(jié)書里規(guī)定：老師所講的課程里你必須提煉出關(guān)鍵詞、關(guān)鍵句、關(guān)鍵理念、關(guān)鍵課程內(nèi)容、關(guān)鍵重點有幾個？

2.將學(xué)員的理解心得結(jié)合工作現(xiàn)狀轉(zhuǎn)化成工作改進計劃

要求學(xué)員將提煉出的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵句、關(guān)鍵理念、關(guān)鍵課程內(nèi)容、關(guān)鍵重點準備在今后的工作中如何去做？如何去應(yīng)用？并檢查現(xiàn)階段學(xué)員所存在的不足有哪些？用書面方式一一列明，找出工作癥結(jié)和問題所在。然后結(jié)合日常工作，形成書面改進計劃，一式三份，一份效上司，一份交人力資源，一份留給自己在今后工作中對照檢查。

3.將工作改進計劃轉(zhuǎn)化成可持續(xù)的工作行動

要求學(xué)員將書面的工作改進計劃，一步一步去落實，迅速采取行動。并對所涉與改進計劃相關(guān)的部門和人員要求被培訓(xùn)者要組織實施培訓(xùn)，看他的培訓(xùn)能力是否達標(biāo)？同時要檢查學(xué)員平常在工作中做得好不好？對不對？態(tài)度有沒有改變？行為有沒有改變？改進的效果如何？上司和人力資源部要派專人督促和檢查并予以過程輔導(dǎo)，使學(xué)員保持和形成持續(xù)改進的工作局面。

4.將工作改進行動轉(zhuǎn)化成工作績效

要求學(xué)員在工作改進行動過程中，將學(xué)到的知識、理念、技能進行消化和實施執(zhí)行，看他三個方面：1 老師講到的，能做到多少？ 2 自己感悟和提煉出來的能做到多少？ 3 在工作中產(chǎn)生了哪些業(yè)績？要從工作數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間、速度等維度進行提煉，以確認工作績效，做好績效評估和績效面談檢討。

5.將工作績效進一步評價和深化，產(chǎn)生再學(xué)習(xí)

篇(2)

骨干教師在成果提煉時存在著成果的理論基礎(chǔ)薄弱且以經(jīng)驗型成果多、理論型成果少等具體問題與困境。為此，培訓(xùn)者設(shè)計了“教師論壇”“自選導(dǎo)師”和“主編面對面”三個工具，針對教師成果提煉中的具體問題進行干預(yù)，幫助他們進行凝結(jié)式的成果提煉。凝結(jié)式成果提煉應(yīng)遵循自下而上的教師成果生成規(guī)律以及以教師為中心，充分發(fā)揮教師作為研究者自主性的原則。

關(guān)鍵詞：

骨干教師；教研成果；凝結(jié)式提煉

根據(jù)鐘祖榮教授對教師發(fā)展階段的劃分，市級骨干教師處在“發(fā)展期”和“創(chuàng)造前期”，其在教學(xué)上的特點是經(jīng)驗豐富，有一定的教學(xué)思想和教學(xué)特色，但還不夠系統(tǒng)深入；其發(fā)展訴求是總結(jié)和提煉教學(xué)經(jīng)驗和思想，開展教育研究或?qū)嶒?，全面提高教改和教科研能力。針對這一訴求，筆者在2015年語文市級骨干培訓(xùn)班特別應(yīng)用了凝結(jié)式成果提煉策略，即在培訓(xùn)過程中以成果提煉為目標(biāo)，在為教師提供專時專用的寫作時間保障的基礎(chǔ)上，通過設(shè)計“教師論壇”“自選導(dǎo)師”“主編面對面”等契合骨干教師教研成果提煉內(nèi)在規(guī)律的干預(yù)手段，幫助他們將成功的教學(xué)經(jīng)驗、散在于日常教學(xué)中的教學(xué)實踐智慧凝結(jié)為可視化的成果。實踐表明，凝結(jié)式成果提煉策略在幫助骨干教師教研成果提煉方面取得了良好效果。

一、骨干教師教研成果提煉的困境

“教師成為研究者”這個理念看起來很美，但操作起來卻并不容易。在對100名北京市語文學(xué)科骨干教師關(guān)于教研成果提煉所遇困難的問卷調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)，教學(xué)任務(wù)繁重、工作瑣事太多、沒有時間和精力坐下來提煉成果等是骨干教師面臨的最突出的問題；理論基礎(chǔ)薄弱、缺少發(fā)表渠道也相對比較突出；而書面表達對語文骨干教師來說并不是突出困難（認為有困難的人占39%，沒有困難的占61%）。骨干教師已有的成果現(xiàn)狀是怎樣的呢？筆者對2015年北京市語文骨干教師研修班中23位學(xué)員的原有教研成果進行整理分類后發(fā)現(xiàn)，骨干教師已有教研成果呈現(xiàn)出“一多一少”兩個突出的特點：一是教學(xué)經(jīng)驗描述類、教學(xué)設(shè)計類成果多，分別占全部成果的43.5%%和30.4%。二是有理論支撐的教研成果少，如借助一些理論觀點解釋教學(xué)案例，或?qū)φZ文教學(xué)有比較系統(tǒng)的闡釋和思考的案例分析與教學(xué)論文，則僅分別占21.7%和4.3%。由經(jīng)驗型向理論型成果的提升是骨干教師教學(xué)成果提煉所面臨的更深層的困境?；诖?，筆者在語文市級骨干培訓(xùn)班特別應(yīng)用了凝結(jié)式教研成果提煉，為骨干教師提供專時專用的寫作時間保障，通過設(shè)計具體的干預(yù)工具，幫助骨干教師突破成果提煉困境，促進經(jīng)驗型成果向理論型成果的提升與轉(zhuǎn)化。

二、凝結(jié)式教研成果提煉在骨干教師培訓(xùn)中的應(yīng)用

（一）凝結(jié)式教研成果提煉的理論依據(jù)

骨干教師的成果提煉有怎樣的自身規(guī)律？吳欣歆在《“金字塔”模型：破譯骨干教師專業(yè)成長的“密碼”》一文中指出，教師的專業(yè)成長是自下而上的過程，即從最原始的經(jīng)驗積累出發(fā)，逐漸從沿著現(xiàn)象探尋理論，走向依據(jù)理論分析現(xiàn)象；逐漸從感性的判斷發(fā)展為理性的分析，進而在經(jīng)驗、現(xiàn)象、理論之間建立聯(lián)系，建構(gòu)教學(xué)理論，形成教學(xué)信念。凝結(jié)式教研成果提煉正是遵循教師專業(yè)發(fā)展的自下而上的內(nèi)在機制，尊重教師自身教學(xué)經(jīng)驗、教有所長的興趣點，促進其教學(xué)成果凝結(jié)固化與外化。本次凝結(jié)式教研成果提煉目標(biāo)定位就是針對上述教師成果的原有發(fā)展階段，設(shè)計相應(yīng)的干預(yù)工具，幫助教師成果升級。

（二）凝結(jié)式教研成果提煉的具體干預(yù)工具的設(shè)計

為了達到成果由經(jīng)驗型向理論型升級的目標(biāo)，本次培訓(xùn)專門設(shè)計了“教師論壇”“自選導(dǎo)師”和“主編面對面”三個干預(yù)工具，針對教師教研成果提煉中的具體問題進行多角度、多渠道的干預(yù)。“教師論壇”組織骨干教師通過講座以自己擅長的口語表達方式向同行介紹自己成功的教學(xué)經(jīng)驗，對教學(xué)經(jīng)驗進行初步的梳理與提煉，形成講座提綱、幻燈片等成果。“自選導(dǎo)師”針對理論補給的個性化需求，讓教師自主選擇論文指導(dǎo)教師，在導(dǎo)師幫助下形成有理論支撐的總結(jié)與案例。“主編面對面”則邀請雜志編輯介紹雜志的特點，鼓勵教師根據(jù)雜志的具體定位發(fā)表自己的成果，幫助教師祛除雜志的神秘感和距離感。

（三）凝結(jié)式教研成果提煉干預(yù)工具的運用

1.“教師論壇”———先講后寫

“教師論壇”遵循的是“先講出來，再寫出來”凝結(jié)機制。骨干教師將自己在某方面的成功教學(xué)經(jīng)驗、教學(xué)設(shè)計、課例進行梳理，制作成講稿或幻燈片，向全體學(xué)員做微講座。通過論壇交流，教師們一方面對自己已有的成功經(jīng)驗與做法進行了梳理，另一方面通過與同行切磋碰撞提升寫作動機，拓展寫作思路。論壇的直接成果是講座的講稿或幻燈片，拓展成果是在此基礎(chǔ)上形成的相應(yīng)的教研論文。“教師論壇”推動了骨干教師成果凝結(jié)過程，A老師在做了“語文教師專業(yè)化發(fā)展的實踐與思考”的講座后一個月就將同題論文初稿交給了指導(dǎo)教師。B老師在高中文言文教學(xué)方面經(jīng)驗獨到，其講座“考據(jù)、揣摩、文化浸濡———中學(xué)文言文學(xué)習(xí)”得到同行們的高度認可。B老師在講座基礎(chǔ)上撰寫了論文《詞語考據(jù)與專題研習(xí)———在文言文教學(xué)中進行傳統(tǒng)文化教育的策略探究》，論文獲得項目優(yōu)秀成果獎。在23個微講座中（每人一個），直接從講座中提煉或在此基礎(chǔ)上深入思考形成的論文共有16篇。

2．“自選導(dǎo)師”———理論補給

“自選導(dǎo)師”是骨干教師通過聆聽專家教授講座，選擇與自己教學(xué)領(lǐng)域相關(guān)的講座教師為論文導(dǎo)師，在導(dǎo)師幫助下從理論上對自己成功課例或某一領(lǐng)域的成功經(jīng)驗進行解釋，進而凝結(jié)成果。專家講座在本次研修中被賦予雙重功能：一是作為拓展理論視野的手段；二是為成功的教學(xué)案例或教學(xué)實踐提供理論支撐的手段。通過聆聽講座，自主選擇論文指導(dǎo)教師，邁出成果凝結(jié)的第一步；成果凝結(jié)的下一步即在指導(dǎo)教師的陪伴下撰寫及修改論文。C老師曾經(jīng)讓學(xué)生以一名戰(zhàn)國時代的新聞記者身份，選擇站在秦國、燕國、齊國等某一諸侯國的立場上，寫一則有關(guān)荊軻行刺秦王的新聞。學(xué)生們的熱情高漲，作品別具意趣。這是一次成功的讀寫練習(xí)。聽了“敘事學(xué)理論淺析與應(yīng)用”講座后，C老師很受啟發(fā)，在指導(dǎo)教師的幫助下，依據(jù)敘事學(xué)理論提供的敘述者立場、敘述視角轉(zhuǎn)換等概念框架總結(jié)出該練習(xí)背后蘊含的讀寫知識能力訓(xùn)練點，并在后續(xù)成果中闡明了這類讀寫訓(xùn)練對學(xué)生領(lǐng)悟讀寫知識，提升讀寫能力的意義。Z老師是一名教學(xué)經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀教師，手頭積累了一批成功的教學(xué)設(shè)計與案例。此次研修，Z老師希望自己在成果凝結(jié)中有所突破：我想把自己那些比較滿意的案例總結(jié)概括一下，提煉出符合教育學(xué)規(guī)律的特色。指導(dǎo)教師認真歸納、提煉Z老師發(fā)過來的教學(xué)設(shè)計，發(fā)現(xiàn)其對基于學(xué)情分析的教學(xué)設(shè)計很有心得，可以作為提煉成果的一個線索。經(jīng)過反復(fù)打磨，多次修改，最終完成了論文《從學(xué)生的疑點走向教學(xué)重點》。Z老師說：“通過這次論文撰寫，我突破了自己的瓶頸，懂得如何提煉自己的教學(xué)設(shè)計的路徑了。”

3.“主編面對面”———動機喚醒

許多語文教學(xué)期刊是一線教師的良師益友，但在這些期刊上發(fā)表文章卻常令教師望而卻步。因此，設(shè)計與雜志主編的面對面活動，邀請語文期刊編輯介紹雜志的定位、專欄的特點，幫助教師祛除雜志的神秘感和距離感，也就成了筆者幫助市級骨干教師凝煉教研成果的一個重要工具。從編輯角度給予的具體寫作指導(dǎo)建議則能有效幫助教師突破寫作瓶頸，喚起骨干教師凝結(jié)成果的主動意識及發(fā)表欲望。H老師由于擔(dān)任行政管理工作，自己的教學(xué)研究成果一直作為原始積累沉默著，“主編面對面”活動有效地撬動其專業(yè)思維，喚醒了他的發(fā)表動機。H老師的《魯迅〈憶韋素園君〉三則注釋的補注》這篇有價值的研究成果就這樣在塵封中被喚醒，并順利發(fā)表，成為H老師的顯性成果。Z老師在教學(xué)中積累了很多有價值的問題，并隨時做了記錄，但是要使自己的文章達到期刊發(fā)表的水平，Z老師感到有差距，但又說不清問題出在哪里。通過編輯老師用具體案例說明，Z老師理清了自己文章需要改進的問題，諸如標(biāo)題含混、表義不清楚，需要換成醒目的具體的標(biāo)題；文章思路缺乏內(nèi)在邏輯性，行文需要以現(xiàn)象陳述———問題分析———理論提升———問題解決這種符合認知規(guī)律的邏輯展開等。有了上述具體指導(dǎo)，Z老師的教學(xué)實踐智慧很快就變成顯性成果。培訓(xùn)結(jié)束后，S老師利用寒假，結(jié)合自己給高三學(xué)生改議論文的經(jīng)驗撰寫了《議論文論述跑題現(xiàn)象例析》并投了稿，送完這屆高三畢業(yè)生，利用暑假，S老師又開始思考上述問題，打算進一步修改文章。培訓(xùn)雖然結(jié)束，但是很多老師像S老師一樣開始走在教師成為研究者的路上。

三、凝結(jié)式教研成果提煉的成效

（一）凝結(jié)式教研成果提煉有效解決了骨干教師教研成果由經(jīng)驗型向理論型轉(zhuǎn)化的困境

在凝結(jié)式教研成果提煉工具的干預(yù)下，培訓(xùn)結(jié)束時23名骨干教師每人形成一份教研成果。將結(jié)業(yè)成果與原有成果對比分析，我們看到，結(jié)業(yè)成果中經(jīng)驗型成果比例和理論型教學(xué)成果比例發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，由原來的經(jīng)驗型成果占主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)槔碚撔统晒贾鲗?dǎo)。其中，有理論支撐的案例分析在結(jié)業(yè)成果中所占比重升幅最大，由原來的21.7%上升至65%；理論建構(gòu)方面的教學(xué)論文成果也由原來的4.3%提升到9%。而以經(jīng)驗描述、教學(xué)設(shè)計為主的教研成果則由原來的約74%下降至26%，經(jīng)驗描述型成果全部升級為上一層級成果類型?？梢姡敬闻嘤?xùn)中運用凝結(jié)式教研成果提煉有效解決了骨干教師教研成果由經(jīng)驗型向理論型成果轉(zhuǎn)化的困境，取得了顯著成效。

（二）凝結(jié)式教研成果提煉工具對處在“發(fā)展期”階段的骨干教師效果顯著

數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過干預(yù)，骨干教師教研成果由經(jīng)驗型向理論型成果轉(zhuǎn)化中變化幅度最大的是“有理論支撐的案例分析”，而對語文教學(xué)進行理論建構(gòu)方面的“教學(xué)論文”雖然有提升，但不夠顯著。這一現(xiàn)象引起培訓(xùn)者的思考。一方面教師原有成果中“經(jīng)驗描述”類成果數(shù)量比較大，在下一級沒有發(fā)展成熟的情況下很難跳躍到更高一層級的成果類型。這也從側(cè)面證明教師成果提煉路徑是遵循自下而上的規(guī)律。另外，本次培訓(xùn)班中，新晉級為市級骨干的學(xué)員占總數(shù)的80%，這些市級骨干教師主要還處在鐘祖榮教授所定義的“發(fā)展期教師”，其在教學(xué)上的特點是經(jīng)驗豐富，有一定的教學(xué)思想和教學(xué)特色，但還不夠系統(tǒng)深入，其在教研成果提煉方面，需要經(jīng)歷由經(jīng)驗向理論發(fā)展的過程。由此我們得出結(jié)論，凝結(jié)式成果提煉工具對處在“發(fā)展期”階段的市骨教師提煉成果的效果顯著。通過分析，筆者發(fā)現(xiàn)，凝結(jié)式教研成果之所以能取得比較好的成效，主要原因，一是由匡正轉(zhuǎn)向陪伴———凝結(jié)式教研成果提煉扭轉(zhuǎn)原來的論文指導(dǎo)方式。以往的成果指導(dǎo)是基于結(jié)果的修改，指導(dǎo)教師主要是在文字、結(jié)構(gòu)、論文規(guī)范上做指導(dǎo)。這種指導(dǎo)是匡正式的，不能深入了解文字背后教師的想法。凝結(jié)式教研成果提煉的方式是培訓(xùn)者在論文指導(dǎo)中基于對教師教學(xué)經(jīng)驗的理解，通過教師將自己的教學(xué)經(jīng)驗?zāi)Y(jié)為講座，來了解教師的教學(xué)經(jīng)驗，提供建議，進行碰撞，是基于陪伴的過程式指導(dǎo)。二是由經(jīng)驗總結(jié)轉(zhuǎn)向觀點提煉———凝結(jié)式教研成果提煉破解骨干教師成果提煉中的難點。骨干教師提煉成果難點在于如何將經(jīng)驗?zāi)Y(jié)成觀點，原有的成果或者僅停留在經(jīng)驗描述上，或者觀點與經(jīng)驗之間脫節(jié)。指導(dǎo)教師幫助骨干教師在經(jīng)驗與觀點之間搭建恰當(dāng)?shù)臉蛄?。一方面通過幫助骨干教師梳理成功教學(xué)案例，提煉成功經(jīng)驗，并提煉出符合教育規(guī)律的原理。另一方面通過新理論、新知識的介紹，豐富教師原有的教學(xué)經(jīng)驗，使教師的做法有了理論或原理的依據(jù)。

四、凝結(jié)式教研成果提煉應(yīng)遵循的原則

（一）凝結(jié)式成果提煉應(yīng)遵循自下而上的教研成果生成的規(guī)律

“自下而上”是指教師成為研究者的理論生成的路徑，“教師論壇”“自選導(dǎo)師”“主編面對面”三個成果提煉工具設(shè)計與實施的背后遵循的是由經(jīng)驗到理論的路徑。“教師論壇”尊重教師自身教學(xué)經(jīng)驗、教有所長的興趣點，發(fā)揮教師善于表達的優(yōu)勢，將教師的教學(xué)經(jīng)驗?zāi)Y(jié)為講座，幫助教師總結(jié)自己的教學(xué)經(jīng)驗；在此基礎(chǔ)上，經(jīng)由“自選導(dǎo)師”，挖掘成功經(jīng)驗背后的理論依據(jù)，在經(jīng)驗與觀念之間搭建恰當(dāng)?shù)臉蛄?；最后再?jīng)由“主編面對面”，促進其教學(xué)成果凝結(jié)固化與外化。這是一條由經(jīng)驗向理論提升的自下而上的路徑，也是教師成為研究者的專業(yè)化發(fā)展路徑。

（二）凝結(jié)式成果提煉應(yīng)以教師為中心，充分發(fā)揮教師作為研究者的自主性

首先培訓(xùn)成果目標(biāo)定位并沒有統(tǒng)一硬性規(guī)定一定要寫哪一類，而是以教師為本，基于教師原有的成果基礎(chǔ)，促進其向上一級成果類型發(fā)展。其次，“教師論壇”的選題及最終成果撰寫的選題都依據(jù)教師自身教學(xué)經(jīng)驗及教有所長的興趣點。再次，本次培訓(xùn)改變了以往培訓(xùn)中隨機分配指導(dǎo)教師的做法，采用“自選導(dǎo)師”的方式，而“自選導(dǎo)師”的前提是教師通過聆聽講座，主動思考自己成功的教學(xué)實踐經(jīng)驗與講座者理論之間的契合點，這是促進教師成果凝結(jié)的關(guān)鍵一步。

作者：盧楊 單位：北京教育學(xué)院教師教育人文學(xué)院

參考文獻:

篇(3)

根據(jù)《XX省2020年“國培計劃”項目實施指南》和《XX市2020年國培工作計劃》（無教職成〔2020〕16號）要求，結(jié)合我市實際，制定本實施方案。

一、培訓(xùn)主題

以“信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)深度融合”為主題，側(cè)重于“教育信息化推進與實施策略（課堂教學(xué)應(yīng)用）”和“教育信息化平臺的管理與使用（利用信息化平臺開展備課、教學(xué)和研討交流）”。

二、培訓(xùn)對象

我市鄉(xiāng)村學(xué)校學(xué)前教育、小學(xué)和初中所有教師

三、培訓(xùn)目標(biāo)

依據(jù)教育部《送教下鄉(xiāng)培訓(xùn)指南》，圍繞年度培訓(xùn)主題，依托市級教師培訓(xùn)團隊，整合區(qū)域外專家資源，采取任務(wù)驅(qū)動方式，開展送教下鄉(xiāng)培訓(xùn)。

送教下鄉(xiāng)培訓(xùn)重在推動培訓(xùn)團隊深入課堂、現(xiàn)場指導(dǎo)，提升鄉(xiāng)村教師課堂教學(xué)能力。以送教下鄉(xiāng)培訓(xùn)帶動校本研修，創(chuàng)新鄉(xiāng)村教師培訓(xùn)模式，提升鄉(xiāng)村教師培訓(xùn)實效。

四、培訓(xùn)形式

網(wǎng)絡(luò)研修（16學(xué)時）、“送教+集中”（32學(xué)時）、校本研修（24學(xué)時）。

五、具體實施（2020年9月-2021年4月）

（一）網(wǎng)絡(luò)研修：培訓(xùn)時間2020年10月－12月，委托XX市教育局指定的遠程機構(gòu)組織實施。

（二）送教下鄉(xiāng)

2020年國培送教下鄉(xiāng)培訓(xùn)覆蓋全部鄉(xiāng)村教師和所有學(xué)科，與全員培訓(xùn)有機整合，充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，按照問題診斷、研課磨課、成果展示和總結(jié)提升四個環(huán)節(jié)組織實施。

1.主要學(xué)科（小學(xué)語文、小學(xué)數(shù)學(xué)等）送教以片區(qū)（全市共分為5個片區(qū)）為單位，小學(xué)科（音、體、美等）以市區(qū)為單位，整合全員培訓(xùn)完成。片區(qū)安排如下：

西

片：略

西南片：略

南

片：略

西北片：略

城周片：略

2.本年度送教下鄉(xiāng)培訓(xùn)所有工作在市送教下鄉(xiāng)培訓(xùn)項目領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由市送教下鄉(xiāng)培訓(xùn)項目辦公室和各學(xué)科指導(dǎo)小組具體實施，總體安排如下：

（1）問題診斷：10月8日-10月25日，送教下鄉(xiāng)培訓(xùn)項目辦公室組織6個小組（小學(xué)語文組、小學(xué)數(shù)學(xué)組、初中語文組、初中數(shù)學(xué)組、初中英語組及學(xué)前教育組）在全市范圍內(nèi)開展2至4次問題診斷工作。問題診斷結(jié)束后，向市送教下鄉(xiāng)培訓(xùn)項目辦(以下簡稱項目辦)提交診斷報告。項目辦將組織學(xué)科專家對診斷報告進行分析、審核并形成最終報告。

（2）研課磨課：

11月－12月中旬，在問題診斷報告的基礎(chǔ)上，緊扣本年度培訓(xùn)主題，項目辦將分片開展研課磨課活動。各指導(dǎo)小組在研課磨課結(jié)束后向項目辦提交一期培訓(xùn)簡報。研課磨課的具體安排另文通知。

（3）成果展示：送教下鄉(xiāng)成果展示活動將結(jié)合全員培訓(xùn)名師展示活動，于2021年3、4月份組織實施。

（4）總結(jié)提升：2021年4月份，開展優(yōu)秀課例評選（論文和優(yōu)質(zhì)課評比，評比文件將于年底前出臺）、進行培訓(xùn)總結(jié)、績效考核評估、調(diào)研并制定下年度培訓(xùn)規(guī)劃等活動。

（三）校本研修

為切實減輕基層教師的負擔(dān)，提升校本研修工作的實效，本學(xué)年度校本研修工作通過“中國教師研修網(wǎng)”上的個人學(xué)習(xí)平臺，實行無紙化考核?？己藘?nèi)容共三項：

1.立足日常的教學(xué)教研工作，以上課、聽課和研討為主要活動形式，每位參訓(xùn)學(xué)員將個人聽課記錄或參加主題研討記錄，拍成圖片，以JPG格式上傳，每人不少于8篇（次）；

2.以基層學(xué)校為主體，要求各校對參訓(xùn)教師提交的聽課記錄或參加主題研討記錄進行審核，審核合格后由基層學(xué)校教務(wù)部門在聽課記錄封面簽署意見并加蓋公章，再由教師個人拍照，以JPG格式上傳；

篇(4)

關(guān)鍵詞：校企合作動力；定單培訓(xùn)；創(chuàng)新點；成效

校企合作，做到學(xué)校與企業(yè)信息、資源共享，是一種“雙贏”模式，也是現(xiàn)今高職教育不斷發(fā)展的出路[1]。但目前中國高職教育校企合作中，普遍存在著由于企業(yè)動力不足而導(dǎo)致企業(yè)在校企合作缺乏主動性和長期性。要調(diào)動校企合作的動力，高職院校必須充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，為企業(yè)提供具有特色和比較優(yōu)勢的資源[2]。

高職院校的顯著優(yōu)勢在于人才優(yōu)勢。而企業(yè)要想員工具有持續(xù)適應(yīng)變革和競爭的能力，進修與培訓(xùn)是必要條件[3]。企業(yè)與高職院校合作，能夠通過便捷的員工培訓(xùn)提升員工素質(zhì)，從而提升企業(yè)綜合競爭力，企業(yè)參與校企合作的積極性將極大提高。我校常州建設(shè)職業(yè)教育集團課題組在與校企戰(zhàn)略合作企業(yè)——吳江華衍水務(wù)有限公司的儲備干部培訓(xùn)項目中，從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)評價等方面，對校企合作的重要組成內(nèi)容——企業(yè)員工定單培訓(xùn)進行了深入探索和研究。

1 吳江華衍水務(wù)儲備干部培訓(xùn)項目的創(chuàng)新點分析

針對企業(yè)需求，課題組對培訓(xùn)方案和途徑進行了精心設(shè)計與比選，從以下幾個方面進行了研究與創(chuàng)新：

1）準確全面的培訓(xùn)需求分析。本次培訓(xùn)對象是吳江華衍水務(wù)的儲備干部，實施培訓(xùn)前，通過收集學(xué)員資料、問卷調(diào)查、開座談會的方式，從以下三個方面進行了需求分析：一是分析培訓(xùn)對象的教育背景、職稱等級、專業(yè)技能、工作崗位；二是分析企業(yè)舉辦本次培訓(xùn)的目的、要求；三是調(diào)查培訓(xùn)對象易于接受、樂于接受的培訓(xùn)方式。

2）根據(jù)需求分析結(jié)果量身定做培訓(xùn)方案。本次培訓(xùn)方案，注重了以下三個結(jié)合：一是理論學(xué)習(xí)與實踐研究相結(jié)合；二是專業(yè)知識學(xué)習(xí)與組織能力、教育能力培養(yǎng)相結(jié)合；三是經(jīng)驗總結(jié)與問題探討相結(jié)合。

3）選擇靈活高效的培訓(xùn)方式。一是分散學(xué)習(xí)與集中培訓(xùn)相結(jié)合。二是教師指導(dǎo)與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合。在培訓(xùn)過程中，除教師授課外，更多的環(huán)節(jié)是讓每位學(xué)員在教師的指導(dǎo)下自主學(xué)習(xí)。三是全面培養(yǎng)與重點培養(yǎng)相結(jié)合，培訓(xùn)中既要求每位學(xué)員全面掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，又根據(jù)學(xué)員即將管理的部門分別側(cè)重于不同專題進行培訓(xùn)。

4）培訓(xùn)實施過程中，注重動態(tài)控制，根據(jù)反饋結(jié)果及時修正培訓(xùn)方案。培訓(xùn)前制定了詳細的培訓(xùn)方案，實施過程中，分階段對學(xué)員進行考核和問卷調(diào)查，并根據(jù)反饋結(jié)果對培訓(xùn)方案進行調(diào)整和優(yōu)化，以期達到最佳培訓(xùn)效果。

5）科學(xué)客觀地評價培訓(xùn)成果。本次培訓(xùn)成績既作為企業(yè)選拔儲備干部的依據(jù)，又是企業(yè)對學(xué)校培訓(xùn)成果的考核。因此企業(yè)與學(xué)校共同制定了考核大綱，由企業(yè)委托行業(yè)專家命題對學(xué)員進行考核，同時檢驗學(xué)校的培訓(xùn)效果。學(xué)員的成果匯報及專題論文成績也由教師、本企業(yè)的專家和行業(yè)專家三方評定，尤其在成果匯報環(huán)節(jié)，邀請校內(nèi)同學(xué)作為觀眾，同學(xué)代表的評分也作為成績的組成部分。

2 培訓(xùn)成效分析

本次培訓(xùn)，學(xué)校充分利用自身的優(yōu)質(zhì)資源為企業(yè)提供了具有針對性的培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)過程中，學(xué)校的專業(yè)教師也實現(xiàn)了知識的更新、能力的提升和實踐知識的積累，達成了雙贏的目標(biāo)。

1）對培訓(xùn)需求定位準確，達到了預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。本次培訓(xùn)，促進了學(xué)員對理論知識的梳理和深化，對實踐工作的總結(jié)和思考，對管理能力的培養(yǎng)和提升，符合企業(yè)對培訓(xùn)的預(yù)期要求。學(xué)員考核成績?nèi)亢细瘢铱傮w表現(xiàn)優(yōu)秀。

2）教師與學(xué)員實現(xiàn)了信息共享和共同提高。在培訓(xùn)過程中，學(xué)員在教師的指導(dǎo)下進行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)和深入總結(jié)，教師也獲得了寶貴的專業(yè)實踐知識，并在學(xué)員的幫助下收集了大量圖片、數(shù)據(jù)資料，為今后的教學(xué)積累了寶貴的素材。

3）學(xué)校作為橋梁，促進了企業(yè)間的溝通與交流。華衍水務(wù)在校集中培訓(xùn)期間，組織學(xué)員到學(xué)校另一校企合作的水務(wù)公司進行參觀、學(xué)習(xí)，交流，互相分享工作中的經(jīng)驗與體會，在技術(shù)和管理上都有很大收獲。

4）促進校企文化的融合。教師與學(xué)員的交流，學(xué)員與在校學(xué)生的交流，不僅限于專業(yè)知識和專業(yè)技能，還將學(xué)校文化與企業(yè)文化相互滲透，促進了校企文化的互動與融合，有利于學(xué)生順利實現(xiàn)從學(xué)校到企業(yè)的零距離過渡。

3 進一步深化企業(yè)訂單培訓(xùn)工作的思考與建議

本次的培訓(xùn)項目獲得了預(yù)期成效，校企雙方在對本次培訓(xùn)項目進行總結(jié)的基礎(chǔ)上，達成了擴大培訓(xùn)成果的共識。為進一步深化企業(yè)訂單培訓(xùn)的內(nèi)涵，推進校企深層次合作，可深化以下幾個方面的工作：

1）擴大合作培訓(xùn)領(lǐng)域。培訓(xùn)對象可針對不同工作崗位、不同學(xué)歷層次分別展開；培訓(xùn)目標(biāo)可定位為崗前培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)、學(xué)歷提升培訓(xùn)等；培訓(xùn)內(nèi)容可以側(cè)重于專業(yè)理論、操作技能、技術(shù)管理等不同方面。

2）集中培訓(xùn)與日常提高相結(jié)合。打造學(xué)習(xí)型組織，是當(dāng)代企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的重要條件。企業(yè)要想員工能夠持續(xù)提高，僅僅依靠幾次集中培訓(xùn)遠遠不夠，可考慮學(xué)校教師與企業(yè)技術(shù)人員長期結(jié)對，互相學(xué)習(xí)，共同提高。

3）通過培訓(xùn)帶動在技術(shù)研發(fā)方面的合作。校企合作的另一個重要內(nèi)容是校企共同進行技術(shù)研發(fā)與科研，在學(xué)員與教師長期共同學(xué)習(xí)的過程中，結(jié)合工程實際中遇到的技術(shù)問題共同進行研發(fā)，促進產(chǎn)學(xué)研結(jié)合。

總之，要調(diào)動校企合作的動力，必須推進校企深層次合作，實現(xiàn)校企合作的長效共贏。學(xué)校利用自身的人才優(yōu)勢為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、特色的培訓(xùn)服務(wù)，必將極大提升企業(yè)參與校企合作的動力，推動校企合作由淺層次向深層次、由單一向全方位的邁進。

參考文獻：

[1] 焦信敏，趙鵬.推進校企深層次合作 提升校企合作動力[J].南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2008，13（3）：5-8.

[2] 張海峰.高職教育校企合作若干難題的理論破解[J].江蘇技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報，2006，24（6）：36-38.

篇(5)

酒店工作總結(jié)1   在剛剛過去第一季度，對我們的公司與企業(yè)而言今年是實現(xiàn)“品質(zhì)年”“成果年”開展的第一季度，是一個迎接挑戰(zhàn)、充滿活力的季度。公司和企業(yè)圍繞季度的工作目標(biāo)，認真貫徹“定戰(zhàn)略、定方針、定班子”的理念和宗旨，在穩(wěn)定提升的宗旨下，全面完成本年度第一季度的各項目標(biāo)。

  在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門鼎力配合下，充分調(diào)動管理干部與員工的積極性，通過積極的探索和不懈的努力，取得了經(jīng)營成果顯著、服務(wù)質(zhì)量較好的可喜成績，xx年第一季度成績主要表現(xiàn)在：

  一、 經(jīng)營指標(biāo)完成情況

  在第一季度中，企業(yè)、部門領(lǐng)導(dǎo)者堅持貫徹公司精神，把發(fā)展作為第一要務(wù)，積極探索，圍繞如何使員工整體素質(zhì)提高和賓館經(jīng)濟效益提高做了大量的培訓(xùn)工作，并取得了一定的成績，使企業(yè)經(jīng)濟效益穩(wěn)步提升，顯示出了上升發(fā)展趨勢。

  1、 企業(yè)在與去年同季度相比實現(xiàn)了提升。

  經(jīng)濟效益始終是企業(yè)的經(jīng)營的根本，也代表著綜合競爭的實力。去年我們的經(jīng)營成果雖然超額完成，但對比品牌連鎖酒店來說還是存在一定的差距。面對這一種情況，我們充分認識到，“逆水行舟，不進則退”的道理，在今年，公司人事部和企業(yè)一步不松狠抓經(jīng)營，一著不段拓寬市場。提出了在20xx年的經(jīng)營成果的基礎(chǔ)上提高10%的

  營業(yè)收入。在xx年打下基礎(chǔ)，力爭在xx年將企業(yè)打造成優(yōu)秀的品牌連鎖企業(yè)。

  因此，我們鎖定經(jīng)營目標(biāo)，采取了多種方法，對比去年同一季度我們?nèi)〉昧素S碩的成果，去年第一季度收入為： 元，本年第一季度收入為： 元，相比去年提升了： 元，幾同比超額了 %并且能在1至3月的淡季之中利潤增長： 元。

  二、 管理工作：

  科學(xué)管理是企業(yè)的生存與發(fā)展的關(guān)鍵。加強企業(yè)的管理和培訓(xùn)工作就是加強管理者的管理水平和工作水平，就是加強管理者的責(zé)權(quán)意識，就是增加員工的全面素質(zhì)、最終到達到建立企業(yè)文化。管理其極致，就是建設(shè)適合自己企業(yè)特色的企業(yè)文化。這里所說的企業(yè)文化，是指企業(yè)全員在長期的奮斗中形成的共同的價值取向，是指積淀在企業(yè)全體員工心靈深處的價值觀。一個企業(yè)建立起了自己的企業(yè)文化，那它就會成為良好企業(yè)文化的受益者。這種共同的價值取向，可以使這個企業(yè)的員工，不僅是在企業(yè)蓬勃發(fā)展的時期，與企業(yè)同心同德;就是企業(yè)的發(fā)展中受挫，員工也能與企業(yè)共同奮斗，共渡難關(guān)。優(yōu)化我們的管理方法，建立良好的企業(yè)文化是我們一直以來的理想，但它絕不是一朝一夕就能完成的偉大事業(yè)。他需要在長期的努力才能實現(xiàn)。因此公司的職能部門與企業(yè)也向著這個目標(biāo)努力。我們各部門的管理工作如下：

  銷售部：

  1.開發(fā)微信營銷.

  2.擴大營銷渠道，增加12580簽約，進一步加強和藝龍、攜程、聯(lián)通114的合作。

  3.及時關(guān)注和回復(fù)客人在網(wǎng)絡(luò)上反映出的問題。

  4.根據(jù)市場情況合理調(diào)整房間價格。

  5.擬定協(xié)議價格，擴大經(jīng)營渠道。

  6.加強廣西商會協(xié)議簽署與合作。

  7.增加賓館手機APP特價推廣。

  前臺部：

  1.兩會期間，安排好各崗位人員，做好兩會期間的檢查工作及相關(guān)事宜，并配合各機關(guān)單位做好檢查工作。

  2.做好前臺新來員工的培訓(xùn)工作，并進行周考核。

  3.配合行政人事部做好培訓(xùn)工作。

  4.針對前臺近期發(fā)生的事情，例會說明，闡明原因，并進行統(tǒng)一分析，找到解決辦法。

  5.針對收入較低，分析原因，并合理售房。

  6.對前臺辦公設(shè)備，進行更換，以不影響前臺工作的正常運轉(zhuǎn)

  7.考勤制度---完善打卡機的使用工作。

  8.確定新會員卡的使用流程，并培訓(xùn)到各位員工。

  客房部：

  1.完成了文晟2、3、4、5層的開荒工作，準時售房

  2.規(guī)范了文苑、文晟的物品擺放，按標(biāo)準落實檢查

  3.補充了文苑4、5層的有償物品，并對員工進行了培訓(xùn)

  4.組織了客房部員工進行禮貌禮儀、儀容儀表及業(yè)務(wù)技能的實操 培訓(xùn)

  5.對新員工進行了考核及鋪床培訓(xùn)

  工程部：

  1.文苑2.3層裝修預(yù)算。

  2.文晟客房及公共區(qū)域維修及改造。

  3.文苑西地下室裝修預(yù)算及網(wǎng)路安裝。

  4.文晟、文苑更換安全指示牌、應(yīng)急照明燈。

  5.配合人事部完成行為規(guī)范培訓(xùn)。

  餐飲部：

  1.參加公司行政人事部組織的培訓(xùn)。

  2.員工食堂并入餐飲部。

  3.完成餐廳薪資架構(gòu)。

  4.調(diào)整餐廳預(yù)算，待公司批復(fù)。

  5.制作餐廳客戶檔案，填寫賓客滿意度調(diào)查。

  6.提交餐廳早餐方案，待公司批復(fù)。

  7.4月份餐廳促銷賓客用餐一律八折優(yōu)惠。

  保安部：

  1.認真領(lǐng)會貫徹公司對治安安全的指示精神，開好每天的晨會習(xí)會，

  月總結(jié)會。

  2.加強停車場都管理工作，確保到賓館客戶所有車輛都安全，對于賓

  館住宿或臨時車輛，一律要求保安員指揮到停車位上，并做好記錄，擺放整齊，檢查車輛，收費無誤。

  3.加強巡視工作，對重點設(shè)備重點區(qū)域進行檢查，做到每兩小時檢查一次，對院內(nèi)、大廳、樓層、頂樓、鍋爐房、地下室、泵房進行認真檢查。

  4.加強監(jiān)控室都管理，做到24小時有人值班，發(fā)現(xiàn)問題及時通知，監(jiān)視、登記、匯報。做到監(jiān)防與人防同步。

  5.兩會前后期對進入院內(nèi)可疑人員，閑雜人員進行詢問、盤查、跟蹤、排除。對入住的客人要求開包檢查，對探訪的客人要求來訪登記。

  同時企業(yè)的文化建設(shè)也是我們努力的方向，這就要依靠教育與培訓(xùn)工作，也要靠平時管理來滲透思想。達到政通人和、上下一心、榮辱與共。

  在下個季度中我們?nèi)匀粫^續(xù)緊跟公司步伐，依然會按照年計劃執(zhí)行，我們的任務(wù)任重道遠，但“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。只要我們有堅定的信心，攜手同進，謙虛謹慎，戒驕戒躁，我們的任務(wù)一定能超額完成，來回報我們的企業(yè)、回報我們的公司。

酒店工作總結(jié)2   自酒店開業(yè)以來至今已有四個多月，在這段時間里感謝領(lǐng)導(dǎo)對店內(nèi)工作支持及關(guān)心。此時現(xiàn)對以前工作總結(jié)如下：好的方面：

  一、各項經(jīng)濟指標(biāo)完成狀況

  本季度實現(xiàn)營業(yè)收入萬元，營業(yè)成本萬元，綜合毛利率，營業(yè)費用為。

  二、抓好規(guī)范管理，提高協(xié)調(diào)接待潛力

  第一：各項工作已步入正軌，服務(wù)水平不斷提高。開業(yè)到此刻不到半年，生意紅紅火火，此時客戶好評不斷。對每一天例會流程進行規(guī)范，固定流程和口號，對群眾凝聚力等不斷滲透。第二：部門激勵機制的完善

  1、各部門根據(jù)不一樣的崗位制定不了不一樣的提成方案。有效的調(diào)動了員工的用心性。

  2、實行了意見卡制度，對每桌客人的滿意度進行調(diào)查。根據(jù)顧客滿意度對員工進行獎懲。

  第三：完善部門例會制度，每一天晚上8：40—9：00組織部門日事日清會。

  總結(jié)當(dāng)天問題，安排明日工作。

  三、完善勞動用工制度和培訓(xùn)制度

  嚴格勞動用工制度，新員工入職前三天為試工期，貼合條件的擇優(yōu)錄取，不貼合條件的一概不收，不講情面，保證招工質(zhì)量。同時深入員工內(nèi)部，用心發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，制定員工內(nèi)部晉升制度。此時目前，已從內(nèi)部提升領(lǐng)班一名，得到其他員工的普遍認可。

  四、推出新菜品

  根據(jù)顧客需求增加新菜品，菌菇類、海鮮類新增菜品較多。

  五、增值服務(wù)的增加

  1、推出了贈送爆米花服務(wù)。凡進店客人均可免費得到爆米花一份。

  2、為客人舉辦生日宴會。根據(jù)意見卡收集的顧客資料，由專人負責(zé)電話預(yù)約，為生日當(dāng)天進店的客人舉辦生日宴會并贈送鮮花一束，蛋糕一個。

  3、給客人套衣套服務(wù)。防止客人衣服上弄上油漬，保護客人的財產(chǎn)安全。不足之處：

  1、部分菜品上菜速度不穩(wěn)定。

  2、對客服務(wù)質(zhì)量還不夠高，員工個性化服務(wù)欠缺。

  3、員工不夠穩(wěn)定，新員工較多。

  總結(jié)過去，展望未來，我們將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，進一步提高管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、快樂型的餐飲服務(wù)團隊面努力！

酒店工作總結(jié)3   為進一步提高員工熟知酒店知識，全面強化員工酒店行業(yè)意識，努力打造學(xué)習(xí)發(fā)展型企業(yè)，酒店人力資源部20xx年對一線部門員工、銷售部員工、新入職員工以及中層干部進行了一系統(tǒng)培訓(xùn)，現(xiàn)針對過去一年培訓(xùn)工作總結(jié)：

  一、20xx年年度完成的培訓(xùn)工作

  1、由xx集團人力資源部牽頭組織，分別在20xx年7月和12月開展了新員工入職培訓(xùn)，并對新員工以卷面的形式進行考核，考試成績歸入轉(zhuǎn)正依據(jù)、組織領(lǐng)班以上干部觀看xx老師視頻演講集，并要求部門寫心得體會，共5次、20xx年10月至12月期間組織銷售人員系列培訓(xùn)共7次，提高了銷售人員銷售、溝通技巧、20xx年9月至11月期間開展了“服務(wù)由心開始”主題培訓(xùn)，其中我們共參與了“服務(wù)由心開始”授課式培訓(xùn)，重點培訓(xùn)服務(wù)人員的服務(wù)意識、服務(wù)心理和服務(wù)態(tài)度、“從微笑到品牌服務(wù)”的主題培訓(xùn)，重點培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準、服務(wù)禮儀、服務(wù)藝術(shù)、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量以及組織開展“假如我是客人”互動式培訓(xùn)、“酒店店訓(xùn)、服務(wù)口號以及服務(wù)格言”甄選活動，并舉辦了酒店培訓(xùn)成果會。20xx年年末，我們又開展了儲備干部人員培訓(xùn)班，說明集團重視人才培養(yǎng)，為酒店的基層部門培養(yǎng)適合于本酒店發(fā)展的人才。

  2、每部門定時安排培訓(xùn)，酒店一線部門客房部、安保部、前廳部、餐飲部中餐廳、西餐廳、宴會廳每周培訓(xùn)一次，工程部、銷售部、餐飲部的廚房部、管事部、員工餐廳每兩周培訓(xùn)一次，而人事部、財務(wù)部每月培訓(xùn)一次。各部門根據(jù)實際情況，組織員工培訓(xùn)，培訓(xùn)主題也豐富多彩，例如：20xx年客房部以例會形式培訓(xùn)共75多次，其中每周全員全部到場參加培訓(xùn)有36次。針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。工作中發(fā)現(xiàn)物品擺放不規(guī)范的情況，由主管組織員工進行現(xiàn)場培訓(xùn)與指導(dǎo)；針對鋪床不平整的情況，部門根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技能。另外，也組織客房人員去xx酒店，進行大理石拋光及鋪床的培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員的工作技能。為了參加區(qū)旅游局的技能大賽，組織員工利用工作之余進行鋪床模擬比賽，在正式比賽中，有兩位員工分別取得了第二、第三名個人獎項。常規(guī)培訓(xùn)主要以員工禮貌禮儀、對客服務(wù)、業(yè)務(wù)技能以及臨場應(yīng)變方面。通過案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力。同時，每次培訓(xùn)的結(jié)果進行考核并嚴格要求員工，做到獎罰分明，避免案例的再次發(fā)生，加強、提高服務(wù)質(zhì)量。

  二、酒店培訓(xùn)不足以及努力方向

  1、開展員工酒店的目的是學(xué)以致用。實踐中，理論性課堂培訓(xùn)安排得較多，而現(xiàn)場性技能培訓(xùn)、體驗式崗位培訓(xùn)則安排較少，導(dǎo)致酒店培訓(xùn)與實際工作難以形成有機聯(lián)系，起不到提升酒店服務(wù)水準的作用。

  2、培訓(xùn)成果的運用基本沒有。酒店質(zhì)檢小組應(yīng)與培訓(xùn)工作有機結(jié)合，做到從質(zhì)檢中要求到培訓(xùn)中，通過培訓(xùn)再到質(zhì)檢中的考驗。使在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題通過培訓(xùn)來教育員工。周而復(fù)始，這樣就達到了培訓(xùn)的目的。

  3、提高培訓(xùn)者積極性。培訓(xùn)是為了能給客人提供更好、更專業(yè)的服務(wù)。而不是將培訓(xùn)看作是一種負擔(dān)，對于集團開辦的培訓(xùn)工作，各部門應(yīng)積極響應(yīng)，不得敷衍了事。部門內(nèi)部應(yīng)營造互動學(xué)習(xí)型組織，相互學(xué)習(xí)，相互分享，相互提高。

  4、建立酒店核心價值體系，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、信任感、榮譽感；

  5、加強培訓(xùn)的針對性、實用性和有效性，讓培訓(xùn)向現(xiàn)實工作能力轉(zhuǎn)化的效率，促進個人工作效率提高，從而帶動酒店整體人員素質(zhì)地提高。

  6、我們應(yīng)在實施中高層管理者“領(lǐng)導(dǎo)型”工程，培養(yǎng)中高層管理者應(yīng)對酒店市場變化、帶好團隊、處理突發(fā)時間、科學(xué)管理、拒腐防變五種能力，是提升酒店管理水平的基礎(chǔ)工程。

  三、20xx年酒店培訓(xùn)工作重點

  (一)人事部：

  1、加強對新員工入職培訓(xùn)，新員工上崗前，規(guī)章制度及禮貌禮節(jié)的專項培訓(xùn)。重點灌輸酒店經(jīng)營宗旨與服務(wù)理念，使服務(wù)理念能更快速地傳承。

  2、跟蹤、紀要各部門培訓(xùn)進度，關(guān)心集團對酒店培訓(xùn)進度，掌握員工培訓(xùn)情況。及時與各部門培訓(xùn)主管溝通，了解各部門培訓(xùn)需求。

  (二)前廳部：

  1、加強預(yù)訂技巧的培訓(xùn)，不斷提高房間的入住率；

  2、強化對住店客人進行拜訪，爭取更多的回頭率；

  3、開展各崗位的標(biāo)準化、程序化培訓(xùn)；

  4、部門內(nèi)部進行業(yè)務(wù)知識的交叉培訓(xùn)；

  5、每月對各崗位的案例進行總結(jié)、分析、討論；

  6、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓(xùn)；

  7、加強員工的服務(wù)意識、禮節(jié)禮貌、熱情及主動服務(wù)的培訓(xùn)。

  (三)安保部：

  1、保安員熟練使用消防器材及組織人員疏散能力、檢查安全隱患能力；

  2、加強監(jiān)控室操作流程培訓(xùn)、巡邏人員職責(zé)培訓(xùn)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及各崗位接火警處置程序。

  (四)財務(wù)部：

  繼續(xù)對收銀組多方面的實操培訓(xùn)、成本組業(yè)務(wù)強化培訓(xùn)、收貨及倉管組業(yè)務(wù)重點培訓(xùn)、禮貌禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、總賬業(yè)務(wù)培訓(xùn)、會計檔案管理等。工程部：加強對設(shè)備操作流程宣講、安全知識操作培訓(xùn)、酒店一線公共區(qū)域維修時禮儀禮貌培訓(xùn)。

  (五)銷售部：

  戰(zhàn)略營銷、搞定客戶的六脈神劍、如何準確掌握酒店預(yù)測方法、如何促成雙方達成一致、如何深入探究和迎合客戶需求、消除銷售中的客戶顧慮、如何創(chuàng)造客戶需求、如何實施收入管理的策略、收入管理的重要公式解讀、全新營銷理念，打造一流銷售、收入管理的應(yīng)用等培訓(xùn)課程。

  (六)客房部：

  1、酒店禮儀禮貌、服務(wù)意識及行為規(guī)范培訓(xùn)；

  2、清潔機械的使用及保養(yǎng)培訓(xùn)；

  3、對客投訴及意外事件的處理培訓(xùn)；

  4、強化大堂保潔的標(biāo)準及要求的培訓(xùn)；

  5、制服間及倉庫的規(guī)范管理培訓(xùn)；

  6、地毯保養(yǎng)及各種污漬的清潔培訓(xùn)；

  7、大理石、木制、不銹鋼清潔及保養(yǎng)培訓(xùn)；

  8、酒店客房服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)標(biāo)準培訓(xùn)；

篇(6)

關(guān)鍵詞：行動學(xué)習(xí) 員工培訓(xùn) 能力建設(shè)

“十二五”期間，公司提出以“服務(wù)發(fā)展、能力核心、實效為本、持續(xù)創(chuàng)新”為公司培訓(xùn)工作的基本方針，積極推進“三項創(chuàng)新”，加強“五個建設(shè)”，著力構(gòu)建“開放式、全覆蓋、高層次、精品化”的“大培訓(xùn)”格局，為建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司和堅強智能電網(wǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)提供不竭動力。

一、探索應(yīng)用“行動學(xué)習(xí)”的重要性和迫切性

如何保持培訓(xùn)效果，是培訓(xùn)工作者最為關(guān)心和頭疼的問題，工作中經(jīng)常遭遇以下情境：精心籌劃組織了一場培訓(xùn)或講座，可謂“講者生動、聽者感動”，一級評估分數(shù)超級棒；可是一回到工作環(huán)境學(xué)員就“不動”了，上級看不到下屬的行為改變，看不到培訓(xùn)帶來的績效提升。久而久之，公司上下都認為培訓(xùn)沒用，而培訓(xùn)工作者和培訓(xùn)部門被認為是可有可無的，專業(yè)地位岌岌可危。事實上，若沒有適宜的支持環(huán)境，培訓(xùn)效果在課堂培訓(xùn)結(jié)束之后，即由頂峰迅速下滑，這就是所謂的“知易行難”。

基于以上分析，“十二五”期間，重點推行國外先進企業(yè)廣泛采用的“行動學(xué)習(xí)法”。這是一種能把公司“日常運營、研究創(chuàng)新、人才培養(yǎng)”三類行為緊密融合的培訓(xùn)方法，也稱為“721培訓(xùn)模式”。這種模式，將培訓(xùn)項目的時間安排和學(xué)員能力的提升，70%落實在工作行動中，20%落實在自學(xué)與交流中，10%落實在課堂學(xué)習(xí)中。

首先，要在各類管理人員培訓(xùn)中推行“任務(wù)模型”引導(dǎo)的行動式學(xué)習(xí)。針對崗位的關(guān)鍵任務(wù)，策劃三段式培訓(xùn)方案：第一階段是集中講授，制定行動方案；第二階段是在日常工作中完成所確立的管理課題；第三階段是總結(jié)、匯報成果。

其次，要在各類技術(shù)人員中推行“項目課題”主導(dǎo)的行動式學(xué)習(xí)。為培訓(xùn)對象選擇公司內(nèi)外相關(guān)科研項目，策劃“學(xué)習(xí)、行動、總結(jié)”三個階段，用項目成果檢驗學(xué)習(xí)效果。

二、2011年應(yīng)用“行動學(xué)習(xí)”的具體實踐

青年干部培訓(xùn)班首次引入行動學(xué)習(xí)項目，本次行動學(xué)習(xí)項目共分成了三個階段：

階段一：行動學(xué)習(xí)啟動

本階段主要是行動學(xué)習(xí)的引入，學(xué)習(xí)行動學(xué)習(xí)的基本概念，確定選題，確定分組，學(xué)習(xí)掌握“解決問題十步法”、“頭腦風(fēng)暴”、“團體列名法”等過程和方法工具。行動學(xué)習(xí)啟動以后，各個小組又抽出了半天時間就選題內(nèi)容按照“十步法”的要求，進行了分析和研究，制定了解決問題的方案設(shè)想，制定了行動計劃，形成了一份匯報方案。

階段二：行動學(xué)習(xí)深入

本階段進一步深入了解了行動學(xué)習(xí)，首先學(xué)習(xí)了質(zhì)疑反思工具：六頂思考帽，各小組用該工具討論點評了各自的匯報方案。此后學(xué)習(xí)了催化師的基本概念及基本技能，包括如何保持中立、如何傾聽以及如何發(fā)問這三個核心技能。本次學(xué)習(xí)后，各個小組根據(jù)點評內(nèi)容對匯報方案進行了修改完善。

階段三：行動學(xué)結(jié)

本階段進一步學(xué)習(xí)了基本的質(zhì)疑反思的技巧，包括通過提問如何使行動學(xué)習(xí)的目標(biāo)清晰、具體且富有挑戰(zhàn)；如何發(fā)現(xiàn)問題背后更多的事實；如何挖掘更深層次的原因；如何跳出習(xí)慣性思維，深入創(chuàng)新等等。此后各個小組就完善后的行動學(xué)習(xí)成果進行了匯報討論。最后催化師回顧了整個行動學(xué)習(xí)的過程，學(xué)員個人總結(jié)反思了在行動學(xué)習(xí)項目中的體驗和收獲，關(guān)閉整個行動學(xué)習(xí)項目。

在推動學(xué)員知識更新和能力建設(shè)方面做到了以下幾點：

1、激發(fā)了學(xué)員思考工作中存在的問題，學(xué)員對日常工作中存在的問題進行梳理，對問題背后的原因和事實進行探究，激發(fā)了學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題，思考問題的欲望，也激發(fā)了學(xué)員學(xué)習(xí)的動力，使學(xué)習(xí)更具主動性和積極性。

2、掌握和實踐了一些先進的思維工具，這些思維工具或具有較大的影響力，或曾經(jīng)創(chuàng)造了巨大的社會經(jīng)濟價值，通過青干班學(xué)員的實踐，有效的拓展了他們的學(xué)習(xí)視野，強化了分析和解決問題的系統(tǒng)性和邏輯性，豐富了思維技巧，提升了工作能力。

3、推動了新的工作方法和學(xué)習(xí)方法的形成系統(tǒng)內(nèi)傳統(tǒng)的工作模式側(cè)重單兵或者單線作戰(zhàn)，缺少團隊合作，行動學(xué)習(xí)能夠打破固化的工作格局，跳出慣性思維的圈子，群策群力，員工分享知識和經(jīng)驗，質(zhì)疑反思原有的做法，形成新的對策并付諸于行動。

三、探索應(yīng)用行動學(xué)習(xí)的經(jīng)驗總結(jié)

通過“行動學(xué)習(xí)”項目的探索和實踐，可以總結(jié)提煉以下經(jīng)驗：

1、行動學(xué)習(xí)不能僅作為一種培訓(xùn)工具。行動學(xué)習(xí)的目標(biāo)一是問題的解決、二是個人和組織的學(xué)習(xí)發(fā)展。因此，行動學(xué)習(xí)推廣的價值在于最終在系統(tǒng)內(nèi)各種組織單元內(nèi)形成除日常工作之外的一種全新的以解決問題為導(dǎo)向的工作和學(xué)習(xí)模式。

2、選題很重要：“選題選的好，行動學(xué)習(xí)就成功了一半”，好的選題選取的是組織中實際存在的問題，是迫切需要解決的問題，是負有挑戰(zhàn)性且在能力所及范圍之內(nèi)的問題。這樣的選題既結(jié)合了員工原有的基礎(chǔ)知識和經(jīng)驗又能夠給員工足夠的發(fā)揮空間和學(xué)習(xí)機會。

3、組建合適的行動學(xué)習(xí)小組：行動學(xué)習(xí)是團隊學(xué)習(xí)，是群策群力的工作小組。行動學(xué)習(xí)小組的建立既要考慮學(xué)員專業(yè)和職業(yè)經(jīng)歷的差異性，又要考慮其工作學(xué)習(xí)目標(biāo)的一致性；既要考慮學(xué)員對選題所要求的資源的掌控度，又要考慮課題的成果對其工作的貢獻度。

篇(7)

一忌事無俱細，體現(xiàn)突出重點的原則。全年工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱細地對所有工作進行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓。重點應(yīng)該是本單位、本部門承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)完成情況，隊伍建設(shè)情況，以及為完成指標(biāo)克服困難所采取的措施等。用事實和數(shù)字說話，做到有理有據(jù)。

二忌成績注水，體現(xiàn)實事求是的原則?？偨Y(jié)成績必須是事實成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，把年初工作計劃變換口氣當(dāng)成績來總結(jié)，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。

三忌簡單羅列，體現(xiàn)依事說理的原則。工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結(jié)上升到理性的高度來認識所做的工作。要通過對全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗，達成一致的認識，使其對今后工作具有指導(dǎo)作用，對他人具有借鑒作用，沒有經(jīng)驗體會的總結(jié)是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。

四忌回避問題，體現(xiàn)一分為二的原則?？偨Y(jié)的目的全在于應(yīng)用、發(fā)展和提高?！俺煽儾恢v跑不掉，問題不講不得了”。在總結(jié)成績的同時，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯誤，切忌“一路頌歌，滿地鮮花”。

五忌單一行為，體現(xiàn)全員參與的原則。有總結(jié)才會有提高，才會有進步。工作總結(jié)不能靠辦公室一個部門來做，也不能由秘書一個人來完成，而應(yīng)該由各系統(tǒng)、各部門、各崗位共同來做，領(lǐng)導(dǎo)干部本人也不能例外。只有大家都來總結(jié)，才能做到人人長經(jīng)驗，個個有提高，才能促進整體工作的協(xié)調(diào)健康發(fā)展。

寫好總結(jié)并不是那么困難的事情，關(guān)鍵在于你沒有養(yǎng)成寫總結(jié)特別是不斷總結(jié)、反省和提高的習(xí)慣。記住，每天總結(jié)檢討一次，你一年將增加365%的成功機會?。?！所以建議你首先養(yǎng)成不斷總結(jié)的習(xí)慣，每天工作之后每天睡覺之前思考一下今天作了什么，哪些做對了該堅持哪些做錯了該改進，然后一個星期再總結(jié)一次，一個月一個季度再總結(jié)一次，不會花很多的時間關(guān)鍵是一種習(xí)慣的養(yǎng)成。這個習(xí)慣不一定要以書面的形式，但剛開始的時候一定要用書面的形式。形成習(xí)慣后就用大腦就可以了。

習(xí)慣養(yǎng)成后，寫總結(jié)就順理成章了?。。?/p>

然后對于你提到工作計劃，我給你提出幾點建議供參考：

做好分公司的員工招聘，何時拿出招聘需求，何時組織規(guī)范的招聘等；

做好分公司員工培訓(xùn)工作，分總部培訓(xùn)的和分公司內(nèi)部培訓(xùn)及外部培訓(xùn)的，參與對象、培訓(xùn)目的和重點等；

做好分公司績效考核工作，原績效制度還存在哪些不合理的地方，何時進行修改，如何組績效考核，達到什么目的等；