培訓(xùn)美容個(gè)人總結(jié)精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇培訓(xùn)美容個(gè)人總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

美容師的個(gè)人儀表具體體現(xiàn)在端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時(shí)，都要隨時(shí)提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時(shí)，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會(huì)成為被羨慕的對(duì)象。下面給大家分享關(guān)于美容師的年度總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

美容師的年度總結(jié)1回顧過去變化巨大，競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當(dāng)然也有過鮮花和微笑，為了求得長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長(zhǎng)期計(jì)劃，是根據(jù)美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面(包括財(cái)物管理、人力資源管理、營(yíng)銷管理等)的帶有全局性的重大計(jì)劃。因此，制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃。

以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言，相對(duì)于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

明年，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

(1)美容基本知識(shí)：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識(shí)等

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。

美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(2)美容院產(chǎn)品知識(shí)：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。

(5)美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會(huì)愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，爭(zhēng)取以更好的成績(jī)來交一份滿意的答卷。

美容師的年度總結(jié)2在即將過去的這一年里，從總體上看，自己做的還是很不錯(cuò)的。首先，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在。按照店里的相關(guān)規(guī)定按時(shí)上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時(shí)間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。

另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。下面談?wù)勎夜ぷ饕荒陙淼目偨Y(jié)：

一、良好的服務(wù)意識(shí)是最有力的銷售方法

1、微笑服務(wù)：它可以給對(duì)方良好的第一印象。

通過微笑，你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。

2、親情服務(wù)：美容師要時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。

3、超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺。

二、能充分展示個(gè)人良好的自身品性，是你邁向成功的堅(jiān)實(shí)一步

1、具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會(huì)很容易很快的接受你，認(rèn)同你，繼而她就會(huì)認(rèn)同你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。

2、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。

3、在工作時(shí)，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。

把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)

要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識(shí)熱門思想?yún)R報(bào)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、化妝品常識(shí)和心理學(xué)知識(shí);關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向，以便準(zhǔn)確無誤的開展咨詢服務(wù)，實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。

四、技藝修養(yǎng)

美容護(hù)膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。美麗無暇的肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動(dòng)權(quán)。

我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言，相對(duì)于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

20_年即將結(jié)束，我們將迎來20_年，希望下一年工作順利，財(cái)源滾滾，也同時(shí)希望公司能夠越做越好。

美容師的年度總結(jié)3不知不覺之間，20_上半年年即將過去。在過去的半年里，我流過了辛勤的汗水，也品嘗到了收獲的喜悅。在_店長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位親愛同事和家人們的幫助下，我嚴(yán)格的要求自己，并且順利的完成了今年的工作，總而言之，收獲多多!

回顧20_年上半年——

1、我更加的熱愛我的行業(yè)，我的工作，我的任務(wù)是以顧客為中心，為顧客提供體貼、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

而在今年，我做到了這一點(diǎn)，盡心盡力的為顧客服務(wù)，注重接待的細(xì)節(jié)，讓顧客感到非常的滿意。不足之處是，工作時(shí)候不夠主動(dòng)，缺乏信心。

2、銷售是的職責(zé)，在為顧客推銷的過程中，我用專業(yè)的知識(shí)，巧妙的話術(shù)打動(dòng)了對(duì)方，取得了不錯(cuò)的銷售成績(jī)。

另外在公司舉辦的銷售培訓(xùn)課程中，能夠積極的回答問題，順利的通過了考核。不足之處是，有些時(shí)候不敢主動(dòng)的開口，在培訓(xùn)中不能積極的分享自己的心得。

3、美容師對(duì)我來說不僅是一份職業(yè)，更多的是一份憧憬。

在工作中，我努力的學(xué)習(xí)，盡可能的充電，希望獲得更多的知識(shí)，這也讓我在今年提升了不少。不足之處是，對(duì)于美容手法這方面仍然欠缺。

展望20_年下半年——

我希望在下半年里，仍然恪守自己，改善不足之處，在工作中爭(zhēng)取更上一步臺(tái)階。另外，我給自己定下了一個(gè)年度目標(biāo)：認(rèn)真的做好顧客檔案，并且努力完善它。認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)顧客，了解顧客的需求。學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)接受，積極的對(duì)待工作。

美容師的年度總結(jié)4一年的美容師工作時(shí)間，自己的美容師專業(yè)服務(wù)是不是已經(jīng)滲透到生活中細(xì)節(jié)呢每個(gè)人都是被享受的客戶，又是為客戶提供最好服務(wù)的個(gè)人?；仡?0_年的工作，我盡全力去滿足每一位客戶的需求，做到服務(wù)細(xì)節(jié)統(tǒng)一，爭(zhēng)取為顧客提供舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。喜歡總結(jié)每一個(gè)階段的工作，總能讓我的工作更加出色。

一、工作任務(wù)完成率

本年的工作任務(wù)完成率達(dá)百分之九十，總結(jié)的完成效果還不錯(cuò)，收獲很多。我會(huì)爭(zhēng)取在明年的工作完成指標(biāo)中，完成百分之九十五以上，讓自己的能力得到很好的提升。

二、工作中存在的問題

20_年，對(duì)于我來說是展現(xiàn)全新自己的一年。在美容師工作中，我發(fā)覺自己對(duì)顧客的了解還不夠透徹，對(duì)于客戶的需求方面，比較難猜透。不過，我知道問題的源頭是因?yàn)榻哟目蛻暨€不夠多，經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，判斷能力及處理能力就較弱。

三、工作的收獲及不足

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我比較會(huì)把握問題，并在第一時(shí)間去找資深人士幫忙解答，來提升自身的能力。對(duì)于美容師工作，存在一些不足之處就是，對(duì)工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。做銷售時(shí)還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)美容知識(shí)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，實(shí)操手法也要加強(qiáng)。

四、工作需要改進(jìn)的地方

這個(gè)月在工作過程中，有遇到一些專業(yè)的美容知識(shí)需尋求幫助的，還有就是不擅長(zhǎng)向顧客銷售產(chǎn)品。下個(gè)月需要改進(jìn)這幾天方面：豐富專業(yè)的美容知識(shí)，以最好的狀態(tài)向顧客銷售產(chǎn)品，提升自己的美容手法實(shí)操技巧。

美容師的年度總結(jié)5時(shí)間飛逝，如白駒過隙。轉(zhuǎn)眼間到年底，在即將過去的這一年里，從總體上看，我對(duì)自己的工作還是比較滿意的，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在，按照店里的相關(guān)規(guī)定按時(shí)上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時(shí)間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。作為一名美容師，以下是我今年的工作總結(jié)。

一、良好的服務(wù)意識(shí)是最有力的銷售方法

它可以給對(duì)方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。美容師要時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺。

二、充分展示個(gè)人良好的自身品性

具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會(huì)很容易很快的接受你，認(rèn)同你，繼而她就會(huì)認(rèn)同你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。在工作時(shí)，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

三、要有一定的理論修養(yǎng)

要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、化妝品常識(shí)和心理學(xué)知識(shí);關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向，以便準(zhǔn)確無誤的開展咨詢服務(wù)，實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。

四、技藝修養(yǎng)

美容護(hù)膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。美麗無暇的肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動(dòng)權(quán)。

五、美容師的個(gè)人儀表

美容師的個(gè)人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個(gè)人儀表可以讓顧客對(duì)你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。

美容師的個(gè)人儀表具體體現(xiàn)在端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時(shí)，都要隨時(shí)提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時(shí)，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會(huì)成為被羨慕的對(duì)象。大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時(shí)，也體現(xiàn)出了美容師獨(dú)有的女性美。開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠(chéng)懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場(chǎng)合的喧鬧，嘩眾取寵。

六、美容師的待客禮儀

要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、語(yǔ)言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對(duì)顧客，與顧客交流時(shí)，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確。

柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達(dá)的東西;而準(zhǔn)確的表達(dá)則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù)。

2、姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學(xué)會(huì)做一名很好的聆聽者。

篇(2)

省略，品牌課程：美容商戰(zhàn)贏利模式

如果把美容院(單店)比喻為一棟建筑，那么這棟建筑由樓基、樓層與樓頂來構(gòu)成。其中：樓基是美容院的根本與動(dòng)力，主要是指總體格局、核心競(jìng)爭(zhēng)力、贏利模式、執(zhí)行力；樓層則是美容院的戰(zhàn)術(shù)，有每個(gè)不同功能區(qū)，而要至上而下貫穿，則需要四部電梯，即四大流程、管理模版；樓頂則是美容院的戰(zhàn)略，高瞻遠(yuǎn)矚的發(fā)展方向與策略，美容院規(guī)劃、架構(gòu)、標(biāo)語(yǔ)、發(fā)展模式、行為規(guī)范、常規(guī)(行政)管理、崗位職責(zé)，為一個(gè)手冊(cè)。

四大流程

四大流程是指工作流程、服務(wù)流程、銷售流程、操作流程。

工作流程：贏利模式與崗位職責(zé)設(shè)定黃金三角、全體員工工作流程。

銷售流程：日常銷售流程和項(xiàng)目銷售流程、銷售流程的設(shè)計(jì)原則、家居產(chǎn)品的3分鐘(10句話左右)銷售法則、銷售話術(shù)集。

服務(wù)流程：做細(xì)節(jié)、報(bào)流程、講效果的原則，服務(wù)操作中、顧客跟進(jìn)的法則。

操作流程：明確操作時(shí)間、操作步驟、每個(gè)步驟的標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)間、使用產(chǎn)品搭配、針對(duì)性手法、適應(yīng)人群、注意事項(xiàng)、家居配合等。

管理

管理是指顧客管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、財(cái)與物管理、服務(wù)質(zhì)量管理、技術(shù)質(zhì)量管理、衛(wèi)生環(huán)境管理、員工管理與績(jī)效考核，以及培訓(xùn)管理。

顧客管理：顧客銷售管理、顧客服務(wù)管理、顧客檔案管理、會(huì)員制管理。

產(chǎn)品質(zhì)量管理　美容院品牌的結(jié)構(gòu)、美容院品牌的評(píng)估、美容院品牌整體說明、美容院品牌產(chǎn)品的培訓(xùn)、產(chǎn)品質(zhì)量反饋與穩(wěn)定性跟進(jìn)、上游供貨商名錄。

財(cái)與物管理：現(xiàn)金管理、卡項(xiàng)管理。產(chǎn)品管理、物財(cái)管理、連鎖財(cái)務(wù)八項(xiàng)原則。

服務(wù)質(zhì)量管理：培訓(xùn)、監(jiān)控。

技術(shù)質(zhì)量管理全面專業(yè)系統(tǒng)的理論知識(shí)、基礎(chǔ)美容護(hù)理技術(shù)管理、項(xiàng)目?jī)x器操作流程管理、固定手法的技術(shù)管理、美容師操作衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求、美容相關(guān)應(yīng)急處理方法、美容小竅門、標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)咨詢、項(xiàng)目管理升級(jí)與再包裝、項(xiàng)目打包(項(xiàng)目組)建立理論依據(jù)。

衛(wèi)生環(huán)境管理衛(wèi)生管理與環(huán)境管理，衛(wèi)生環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)節(jié)化、明晰化，衛(wèi)生檢查方法，美容院常規(guī)消毒步驟及注意事項(xiàng)。

員工管理與績(jī)效考核，員工管理基本原則、員工形象管理、日常行為規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律與說明、薪資結(jié)構(gòu)與提成、績(jī)效考核。

培訓(xùn)管理　培訓(xùn)類型與形式，美容院文化硬件、軟件，文化實(shí)施方法技巧，全年福利與活動(dòng)安排計(jì)劃等。

美容院的銷售模式

贏利模式是美容院的根本，美容院常用的銷售模式有哪些，各有哪些利弊?讓我們一一進(jìn)行解讀。

一、全員銷售

特征美容師輪排或點(diǎn)號(hào)加輪排，各自拿銷售提成。

優(yōu)點(diǎn)：機(jī)會(huì)均等，大家都能銷售，點(diǎn)號(hào)加輪排相對(duì)比較合理，適合常規(guī)的中小美容院。

缺點(diǎn)銷售大隨機(jī)，達(dá)成率高會(huì)因美容師不同而造成很大差異化，甚至?xí)霈F(xiàn)爭(zhēng)顧客、“嫌貧愛富”的現(xiàn)象。

變通方法：

1　偏銷售型的美容院將拓客內(nèi)容加以細(xì)分，如售前店長(zhǎng)、售中店長(zhǎng)、售后店長(zhǎng)。售前店長(zhǎng)盯導(dǎo)購(gòu)、顧客預(yù)熱、盯床與幫床，主要是完成新顧客開拓與第次成交；售中店長(zhǎng)則做二次銷售轉(zhuǎn)卡轉(zhuǎn)項(xiàng)目、大顧客跟進(jìn)、老顧客轉(zhuǎn)介紹等工作，售后店長(zhǎng)主抓會(huì)議營(yíng)銷、專家坐診、異業(yè)結(jié)盟、外聯(lián)團(tuán)購(gòu)等工作。更有進(jìn)一步者，把店分為售前店、售中(后)店?；蛘唛_幾個(gè)投資小的類小日化店，再開一個(gè)中心專業(yè)美容院形式來操作。這種情況一般針對(duì)人流量大的商圈，主打流動(dòng)客源。

2　針對(duì)有些員工手法好但不懂銷售的情況，采用新顧客、VIP顧客給A類員工(有銷售能力)接待，老顧客讓B、C類員工(沒有銷售能力，只能做服務(wù))接待，此顧客分配由前臺(tái)或顧問來掌握完成。員工進(jìn)店時(shí)視能力加以明確。

3　另外一種情況是不同美容師學(xué)習(xí)不同項(xiàng)目，如專做面護(hù)、身體護(hù)理或特殊項(xiàng)目等。

二、顧問分組分顧客

特征：一般為2個(gè)顧問，美容師點(diǎn)號(hào)(計(jì)名)加輪排，不分組，顧問拿自己這一組提成，美容師拿自己的銷售提成。

優(yōu)點(diǎn)：顧問銷售專業(yè)、準(zhǔn)確、達(dá)成率高，美容師相對(duì)團(tuán)結(jié)、少矛盾，適合8～12位美容師的美容院。

缺點(diǎn)：會(huì)存在顧問能否接待得過來、會(huì)不會(huì)造成銷售不全面、顧問有競(jìng)爭(zhēng)美容師無競(jìng)爭(zhēng)、分配顧客時(shí)很容易靠關(guān)系等問題。

三、美容院分成兩組

特征：2個(gè)顧問每人帶1組，廄問銷售、美容師輔助銷售，除顧問拿自己這一組提成、美容師拿自己的銷售提成外，還要進(jìn)行整體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定。

優(yōu)點(diǎn)：銷售專業(yè)、準(zhǔn)確、達(dá)成率高，美容師有競(jìng)爭(zhēng)、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，方便美容師技能提升。適合10～20位美容師的美容院。

缺點(diǎn)：顧問與美容師配合可能產(chǎn)生問題，顧問能力高低容易造成美容師與顧問產(chǎn)生矛盾。

四、美容院分大小顧問

特征：大顧問帶幾個(gè)小顧問，小顧問負(fù)責(zé)銷售與咨詢，美容師只服務(wù)不銷售。此方法適合銷量高的特大型高級(jí)美容會(huì)所。

優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)、細(xì)致、個(gè)性化服務(wù)。

缺點(diǎn)：如果顧客消費(fèi)額不高時(shí)，人力成本高，人員匹配是問題。

銷售模式?jīng)Q定崗位職責(zé)

美容院崗位職責(zé)不能太寬泛，不能要求全能也不可能是全能，不僅項(xiàng)目要聚焦，銷售要聚焦，員工工作也要聚焦。每個(gè)人主要工作3～5項(xiàng)，兼代幾項(xiàng)工作(如遇到請(qǐng)假期、員工流失時(shí)做臨時(shí)替代工作)，但在其工作側(cè)重點(diǎn)方面深挖做精才是根本。

店長(zhǎng)

主要工作　全面管理監(jiān)督、大顧客銷售與三級(jí)銷售、制訂目標(biāo)與績(jī)效管理、全體評(píng)定總結(jié)、拓容的方式方法。

兼代工作：外部接待、主持會(huì)議(早課、晚會(huì)、周會(huì)等)、培訓(xùn)員工、重大事件處理(危機(jī)管理)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查、每月述職匯報(bào)。

顧問

主要工作：專業(yè)咨詢與二級(jí)銷售、個(gè)人和小組銷售業(yè)績(jī)、全程流程監(jiān)督(主要是銷售、服務(wù)、操作流程)。

兼代工作：顧客檔案管理、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、培訓(xùn)l資料建立、顧客效果方面投訴。

前臺(tái)

主要工作：按制度分工、電話預(yù)約與反預(yù)約、新顧客咨詢與客戶檔案管理、財(cái)務(wù)管理、考勤管理、衛(wèi)生檢查等。

兼代工作：顧客服務(wù)方面投訴、劃卡結(jié)算、員工提成核算。

調(diào)配師

主要工作：物料準(zhǔn)備、耗材準(zhǔn)備、產(chǎn)品管理。

兼代工作，清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)、外出采購(gòu)辦事、幫助前臺(tái)展開工作。

美容師

篇(3)

關(guān)鍵詞：美容會(huì)所 人力資源管理 現(xiàn)狀分析

隨著城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和居民家庭收入的不斷遞增，健康和時(shí)尚成為21世紀(jì)消費(fèi)的主流，美容養(yǎng)生保健成為人們的消費(fèi)熱點(diǎn)，美容養(yǎng)生會(huì)所由此運(yùn)用而生，連鎖店面開發(fā)迅速，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。

1989年，有國(guó)際大都市之稱的上海率先開辦了中國(guó)第一家“美容會(huì)所”。80年代大多數(shù)美容會(huì)所只是開在小區(qū)家屬宿舍樓里的“家庭作坊”，一兩張床，幾瓶按摩膏和護(hù)膚潤(rùn)膚乳就構(gòu)成了“美容護(hù)理”的全過程。90年代中期，家庭作坊逐步走出宿舍樓開始以街面店專業(yè)美容會(huì)所的面目出現(xiàn)。根據(jù)美容會(huì)所的作用，中國(guó)美容會(huì)所從90年代興起，經(jīng)歷了指導(dǎo)型美容會(huì)所、養(yǎng)護(hù)型美容會(huì)所、修復(fù)型美容會(huì)所三個(gè)階段，到目前為止，已經(jīng)發(fā)展到了調(diào)理型美容會(huì)所階段。

為了進(jìn)一步提高我國(guó)美容會(huì)所的管理水平，豐富我國(guó)美容會(huì)所管理現(xiàn)狀的研究，本文以國(guó)內(nèi)部分美容會(huì)所人力資源管理現(xiàn)狀為研究的切入點(diǎn)，運(yùn)用SPSS16.0軟件對(duì)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行翔實(shí)分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)美容會(huì)所人力資源管理中體現(xiàn)出來的各種特征進(jìn)行統(tǒng)計(jì)性的分析，并對(duì)其人力資源管理提出6點(diǎn)建議。

一、調(diào)查概況

本文的調(diào)查是按“預(yù)調(diào)查”和“正式調(diào)查”兩次進(jìn)行，采用的調(diào)查方法是入戶訪問、網(wǎng)絡(luò)訪問及問卷留置法?！邦A(yù)調(diào)查”在2012年9月12日至18日實(shí)施，選取了廣州市番禺區(qū)20家美容院進(jìn)行問卷調(diào)查，共收到有效問卷數(shù)20份。通過“預(yù)調(diào)查”的分析，我們修訂了調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)?！罢秸{(diào)查”于2012年9月25日至27日實(shí)施。根據(jù)數(shù)據(jù)采集的需要選擇在廣東華好集團(tuán)有限公司第七屆美容文化節(jié)暨十周年慶典活動(dòng)中派發(fā)問卷給來自全國(guó)各地的美容化妝品商和美容院的相關(guān)負(fù)責(zé)人員，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式發(fā)放問卷，共發(fā)放77份問卷，收回有效問卷66份。

1.調(diào)研內(nèi)容

本次調(diào)研內(nèi)容圍繞著國(guó)內(nèi)美容會(huì)所人力資源管理現(xiàn)狀的6個(gè)方面展開，主要內(nèi)容包括：（1）美容會(huì)所人力資源規(guī)劃情況調(diào)研；（2）美容會(huì)所員工招聘配置情況調(diào)研；（3）美容會(huì)所人力資源培訓(xùn)與開況調(diào)研；（4）美容會(huì)所人力資源績(jī)效管理情況調(diào)研；（5）美容會(huì)所薪酬福利管理情況調(diào)研；（6）美容會(huì)所勞動(dòng)關(guān)系管理情況調(diào)研等。

2.被調(diào)查者屬性特征

從性別屬性來看，男性4人占6.06%，女性62人占93.94%。從年齡屬性來看，21歲至50歲的人占主體地位，占總數(shù)的93.6%。從地區(qū)分布來看，45.5%受訪者來自華東地區(qū)，18.2%來自華南地區(qū)，13.6%來自東北地區(qū)，12.1%來自華中地區(qū)，其余來自華北、西南、西北地區(qū)。從學(xué)歷層次來看，77.3%的人是中小學(xué)學(xué)歷，只有22.8%人有大專以上學(xué)歷，從就職職位來看，第一是會(huì)所老板，占到54.5%，其次是會(huì)所店長(zhǎng)21.2%，第三是美容顧問10.6%，美容師和培訓(xùn)師占到9%，其他占到4.5%。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1.美容會(huì)所人力資源規(guī)劃調(diào)研情況分析

圖1的調(diào)查結(jié)果顯示美容會(huì)所對(duì)人力資源有做規(guī)劃的企業(yè)和沒有做規(guī)劃的企業(yè)占比基本接近，分別占到30.3%和28.79%。這表明一部分美容會(huì)所重視人力資源的前期規(guī)劃和目標(biāo)制定，另一部美容會(huì)所基本上不做人力資源規(guī)劃，出現(xiàn)職位空缺時(shí)才進(jìn)行臨時(shí)的人員調(diào)整。

現(xiàn)有人員不能滿足美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)發(fā)展的占到45.5%，這些企業(yè)出現(xiàn)部分崗位如美容顧問長(zhǎng)期缺人，部分崗位如美容師專業(yè)技術(shù)水平不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象明顯。工作崗位有明確職責(zé)分工的企業(yè)較容易從外部市場(chǎng)招到合適的人員，而工作崗位沒有明確職責(zé)分工的企業(yè)較難從外部市場(chǎng)招到合適的人員。當(dāng)出現(xiàn)人員供需不平衡的時(shí)候，半數(shù)以上的企業(yè)采取加強(qiáng)培訓(xùn)、職位輪換和輪崗的方式來保持人員平衡，極少數(shù)企業(yè)采取招聘和解雇的方式。

2.美容會(huì)所員工招聘和配置調(diào)研情況分析

圖2表明美容會(huì)所通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)和人才市場(chǎng)招聘信息的比例占到39.4%，是人員招聘信息的主要渠道，而其他招聘方式占到45.5%，通過進(jìn)一步與被調(diào)查者的訪談溝通了解到，美容會(huì)所還通過衛(wèi)生院校和中專院校的渠道招聘美容技師，以及采用內(nèi)部人員推薦的方式招納賢才。

表1數(shù)據(jù)反映出43.9%的美容會(huì)所采用一對(duì)一的面試形式，36.4%的美容會(huì)所面試形式比較靈活，沒有固定的面試形式，而一對(duì)多和多對(duì)一的面試形式所占的比例分別為9.1%和7.6%。表明大多數(shù)美容會(huì)所所采取的人員招聘面試方式比較傳統(tǒng)和單一，沒有制定嚴(yán)格的人員新進(jìn)準(zhǔn)入制度。

3.美容會(huì)所人力資源培訓(xùn)與開發(fā)調(diào)研情況分析

通過數(shù)據(jù)分析顯示只有18.18%的美容會(huì)所不太重視員工的培訓(xùn)，而81.82%的美容會(huì)所對(duì)員工的培訓(xùn)持重視態(tài)度，其中非常重視員工培訓(xùn)的企業(yè)占到28.79%。表明美容會(huì)所重視員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，并努力地通過各種培訓(xùn)方式來提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度。

美容會(huì)所對(duì)員工的培訓(xùn)方式中42.4%的企業(yè)是依靠廠家派人來培訓(xùn)，30.3%的企業(yè)是依靠商派人來培訓(xùn)，外出培訓(xùn)和員工自學(xué)培訓(xùn)的方式只占到21.2%。表明美容會(huì)所與廠家和商的關(guān)系是相互依存的，會(huì)所人員的技能和素質(zhì)與廠家和商的培訓(xùn)投入息息相關(guān)。對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容中綜合素質(zhì)的培訓(xùn)占到39.4%，實(shí)際操作能力、專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)分別占到24.2%、27.3%和7.6%。表明大部分美容會(huì)所意識(shí)到員工綜合素質(zhì)的提高對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及員工的保留都能起到很好的促進(jìn)作用。

4.美容會(huì)所人力資源績(jī)效管理調(diào)研情況分析

圖3表明美容會(huì)所對(duì)員工績(jī)效考核主要集中在兩種情況，一種是一年考核一次，一種是半年考核一次。此兩種情況的績(jī)效考核結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)會(huì)反饋給考核人，有時(shí)不會(huì)反饋給考核人員，對(duì)人員的考核依據(jù)中主要是業(yè)績(jī)、能力與態(tài)度的綜合。單一考核業(yè)績(jī)的企業(yè)較少。

5.美容會(huì)所薪酬福利管理調(diào)研情況分析

圖4表明薪酬制度合理的企業(yè)比薪酬制度不合理的企業(yè)占的比例要少很多，沒有購(gòu)買三險(xiǎn)一金的企業(yè)占比很多，有購(gòu)買三險(xiǎn)一金的企業(yè)占比很少，企業(yè)每年沒有增加工資的情況較每年有增加工資的企業(yè)要多。其中，薪酬制度不合理的企業(yè)中每年不增加工資的情況較薪酬制度合理的企業(yè)要多出兩倍多。

美容會(huì)所給員工提供的福利中最多的30.3%是帶薪休假，24.2%是在職培訓(xùn)，文化娛樂、年度旅游和自選福利項(xiàng)目分別占到15.2%、9.1%和12.1%。

6.美容會(huì)所勞動(dòng)關(guān)系管理調(diào)研情況分析

調(diào)查顯示美容會(huì)所員工51.52%有跟企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，48.48%沒有跟企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同?；旧蟽煞N情況各占一半。表明部分美容會(huì)所用工方面不嚴(yán)謹(jǐn)，不按照相關(guān)法律法規(guī)與員工簽訂勞動(dòng)合同來保障雙方的權(quán)利和義務(wù)。

對(duì)于簽訂勞動(dòng)合同意愿與合理維護(hù)自身權(quán)益方面，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示有60.6%的員工愿意與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，22.7%的員工嫌麻煩，不愿意與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，還有9.1%的員工對(duì)簽訂勞動(dòng)合同抱著無所謂的態(tài)度，其中，愿意與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同的員工中有51.5%會(huì)運(yùn)用合同法維護(hù)個(gè)人利益，而不愿意簽訂勞動(dòng)合同的員工中只有10.6%會(huì)運(yùn)用合同法維護(hù)個(gè)人利益。

三、建議和總結(jié)

以上通過圖表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析得出美容會(huì)所人力資源規(guī)劃、員工招聘和配置、員工培訓(xùn)與開發(fā)、員工績(jī)效考核管理、員工薪酬福利管理及員工勞動(dòng)關(guān)系管理等有關(guān)人力資源管理六大方面的現(xiàn)狀，提出以下六方面建議。

1.人力資源規(guī)劃是人力資源管理中不可或缺的要素

美容會(huì)所的人力資源規(guī)劃是使美容會(huì)所穩(wěn)定地?fù)碛幸欢ㄙ|(zhì)量的和必要數(shù)量的人力，以實(shí)現(xiàn)包括員工利益在內(nèi)的美容會(huì)所目標(biāo)而擬訂的一套措施，從而求得人員需求量和人員擁有量之間在美容會(huì)所未來發(fā)展過程中的相互匹配。通過做好人力資源規(guī)劃的目標(biāo)、前期的人力資源核查、人力資源信息的統(tǒng)計(jì)、人力資源需求的預(yù)期、工作崗位分析等相關(guān)的前期工作來完成人力資源規(guī)劃工作，以讓美容會(huì)所的人員狀態(tài)達(dá)到企業(yè)預(yù)期的用工目的和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展需求。

2.有計(jì)劃地制定人員招聘和配置計(jì)劃

美容會(huì)所人員招聘和配置是按照美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求把優(yōu)秀、合適的人招聘進(jìn)企業(yè)，把合適的人放在合適的崗位。根據(jù)企業(yè)內(nèi)外人力資源供求狀況的調(diào)配措施，進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)，可以實(shí)行從企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)先調(diào)配的人事政策也可以實(shí)行公開競(jìng)爭(zhēng)的人事政策。通過制定招聘計(jì)劃來確定錄用基準(zhǔn)、錄用來源及招聘錄用成本計(jì)算來確定每年成慣例和常規(guī)的招聘次數(shù)，以保證人員的充足。

3.增加員工培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)會(huì)，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)

培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。開發(fā)是指一切通過傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來改善當(dāng)前或未來管理工作績(jī)效的活動(dòng)，培訓(xùn)與開發(fā)的主要目的是提高工作績(jī)效水平，提高員工的工作能力；增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力；提高和增強(qiáng)組織企業(yè)員工對(duì)組織的認(rèn)同和歸屬。目前，美容會(huì)所的培訓(xùn)主要依靠廠家派人來培訓(xùn)和商派人來培訓(xùn)，企業(yè)自身組織的培訓(xùn)較少，建議可以增加企業(yè)自身組織的員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，以進(jìn)一步提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)素養(yǎng)。

4.應(yīng)用績(jī)效考評(píng)過程和結(jié)果反饋來激勵(lì)員工隊(duì)伍

績(jī)效考評(píng)是對(duì)美容會(huì)所從業(yè)人員及其工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)員工的工作結(jié)果，通過評(píng)價(jià)體現(xiàn)人在組織中的相對(duì)價(jià)值或貢獻(xiàn)程度。從外延上來講，就是有目的、有組織的對(duì)日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評(píng)價(jià)。通過績(jī)效考評(píng)可以考核員工工作績(jī)效；建立公司有效的績(jī)效考核制度、程序和方法；美容會(huì)所整體工作績(jī)效的改進(jìn)和提升。美容會(huì)所可以把績(jī)效考核的結(jié)果適時(shí)反饋給被考核的人員，以此方式與員工進(jìn)行溝通，改進(jìn)不足的問題，保持利好的勢(shì)頭，通過感情的溝通和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)來更好的應(yīng)用績(jī)效考評(píng)的激勵(lì)作用。

5.應(yīng)用合理的薪酬福利制度保留員工

薪酬福利管理是事關(guān)公平和激勵(lì)的基礎(chǔ)，也是影響企業(yè)員工流失率的重要因素，薪酬福利要兼顧外部公平和內(nèi)部公平?？茖W(xué)的薪酬福利制度可有效地穩(wěn)定員工及激發(fā)員工的工作熱情。美容會(huì)所可以通過制定薪酬策略、工作分析、薪酬調(diào)查、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、薪酬分級(jí)和定薪、薪酬制度的控制和管理來制定合理的薪酬福利制度，以更好的留住人員，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

6.科學(xué)合理規(guī)范地管理勞動(dòng)關(guān)系以保障企業(yè)與員工的雙方權(quán)益

美容會(huì)所勞動(dòng)關(guān)系是勞動(dòng)者和美容會(huì)所在勞動(dòng)過程中建立的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系。雙方通過簽訂勞動(dòng)合同來明確員工與美容會(huì)所確立的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。目前半數(shù)的美容會(huì)所沒有跟員工簽訂勞動(dòng)合同，原因一方面是因?yàn)閱T工對(duì)簽訂勞動(dòng)合同沒有意愿或持無所謂態(tài)度，一方面是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)管理勞動(dòng)關(guān)系工作出現(xiàn)疏忽，認(rèn)為此種勞動(dòng)關(guān)系可有可無，以致企業(yè)人員流動(dòng)隨意性很大，企業(yè)對(duì)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定把持很難，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感不強(qiáng)，而且一旦出現(xiàn)工傷或解聘其權(quán)利無從保障。為此，美容會(huì)所應(yīng)科學(xué)合理規(guī)范地管理勞動(dòng)關(guān)系以保障雙方的權(quán)益。

美容會(huì)所是典型的服務(wù)型企業(yè)，員工是直接接觸顧客為其提供服務(wù)的，美容會(huì)所的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平依托于員工的服務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度。依照現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷理論的說法，員工就是服務(wù)型企業(yè)的內(nèi)容顧客，要管理顧客關(guān)系，首先要管理好與內(nèi)部顧客員工之間的關(guān)系。為此，美容會(huì)所可以參照以上6條建議來提高人力資源管理水平，以穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高員工綜合素質(zhì)，最終達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

篇(4)

最好最專業(yè)的美容學(xué)校---在妮維雅美容學(xué)校學(xué)習(xí)美容有半個(gè)多月了，我覺得美容不是一種單一化的手工的東西，它包含了很多皮膚的理論知識(shí)。在來學(xué)校之前，我認(rèn)為只需學(xué)習(xí)一下按摩手法，化妝就可以了，真不知道學(xué)習(xí)美容還有那么多的理論常識(shí)，讓我忽然有一種回到學(xué)校念書的感覺，有興奮感，緊張感……..

我們不但要懂得美容的專業(yè)知識(shí)，而且還要知道一些化妝品的應(yīng)用，它跟物理學(xué)，化學(xué)等都有著密切的關(guān)系，它與中國(guó)幾千年的歷史一樣有著源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的歷史。從古代開始，人們就開始懂得了美容，利用一些天然的東西來美化自己，從幾百年技巧慢慢興起又慢慢跌落，直到今天美容行業(yè)的繁榮，它經(jīng)歷了一些艱辛的道理，根據(jù)美容行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)，美容行業(yè)的發(fā)展很可觀，因?yàn)槲矣X得社會(huì)不斷在進(jìn)步，人們的生活水平不斷在提高，比過去更注重自己的外表或者是衰老。

前幾天我們班學(xué)了一些護(hù)理課，有理論，有實(shí)操，肯能是剛開始實(shí)操同學(xué)都找不到什么感覺，不知道該用多大的力度顧客才會(huì)舒服，手法太僵硬沒有一點(diǎn)柔和感，也許是剛進(jìn)入的緣故，還沒有入門吧。我覺得學(xué)習(xí)美容不僅要有熟練的手法，還必須掌握一定的理論知識(shí)，因?yàn)槔碚撌侵笇?dǎo)實(shí)踐的，不但要用到手，而且要用心，要做的手到心到眼到，理解美容作為服務(wù)行業(yè)的真正含義，把微笑真正送給顧客，要我們溫馨的服務(wù)讓顧客從心里感到舒心，放松，把顧客至上，信義第一的服務(wù)宗旨付諸于行動(dòng)。

在妮維雅美容培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)美容的每一天都很快樂，剛來學(xué)校的時(shí)候我就感覺這里的老師，前臺(tái)都很有親切感，讓我有一種溫馨的感覺，同學(xué)之間互相學(xué)習(xí)，互相幫助，就如一家人一樣。

首先作為一個(gè)美容師，更重要的要善于學(xué)習(xí)，因?yàn)槊廊輲煹娜粘９ぷ?，?duì)顧客的的護(hù)理手法以及跟顧客如何溝通，都是很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，做到工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，讓我們的手法和口才有進(jìn)一步的提升，我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)遇到形形的顧客，遇到挑剔的顧客，我該如何處理，那么通過處理這樣的顧客，應(yīng)該總結(jié)出一套專門應(yīng)對(duì)這類顧客的方法，美容師是美容行業(yè)的一線人員，是顧客帶來美的天使，所以作為美容師應(yīng)該放心浮躁，踏實(shí)前進(jìn)，通過不斷的提升，體現(xiàn)自己的價(jià)值。

來妮維雅美容培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想每個(gè)人都有自己的理想，我也一樣，我的理想就是希望在不久的將來有一間化妝品店，我以前一直在工廠里面打工，雖然工資待遇還可以，但我不甘心就這樣在工廠里一輩子，我想學(xué)一技之長(zhǎng)，有自己的事業(yè)，預(yù)算我今年堅(jiān)決把工作辭了，周圍的朋友，親戚都不怎么看好，連我的老公也不怎么理解支持我，但是他還是尊重了我的選擇，我知道我是一個(gè)有家，有孩子的人，而且還欠了房款，辭掉工作對(duì)我老公有很大的壓力，在這學(xué)習(xí)的過程中，老師除了教我們美容知識(shí)，還教我們做人和成功的道理，我堅(jiān)信，我學(xué)了這三個(gè)半月后會(huì)比現(xiàn)在更自信，更堅(jiān)強(qiáng)，就如蔣老師的一句話：選擇妮薇雅我不后悔！

篇(5)

法國(guó)著名美容品牌【圣蒂絲JEAN D′ESTREES】創(chuàng)立于上世紀(jì)50年代。其創(chuàng)始人MR. JEAN D'ESTREES，貴為好萊塢首席化妝大師，曾為無數(shù)的天王巨星，締造出經(jīng)典無比的美麗傳奇。【圣蒂絲】全球供應(yīng)的所有產(chǎn)品均在法國(guó)里昂進(jìn)行研發(fā)、生產(chǎn)及包裝，以保證產(chǎn)品天然、無污染的高品質(zhì)。其產(chǎn)品及服務(wù)已遍布法國(guó)及全球20多個(gè)國(guó)家，備受歐洲、北美洲及亞洲等地區(qū)的推崇及歡迎。

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PROMAT’S國(guó)際實(shí)驗(yàn)室旗下有三個(gè)品牌系列，產(chǎn)品曾多次獲得國(guó)際大獎(jiǎng)。

Le Club Des Professionnels 專業(yè)美容護(hù)膚產(chǎn)品系列

Oligo Spa 專業(yè)纖體水療系列

Oligodermie 個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品系列

現(xiàn)誠(chéng)征全國(guó)各地經(jīng)銷商和加盟店，為您提供專業(yè)系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，打造國(guó)際性專業(yè)護(hù)膚品牌形象。

法國(guó)歐琳格（中國(guó)）化妝品有限公司

電話：010-6561 7980，6561 7099

手機(jī)：13391516019，13901312531

網(wǎng)址：省略

Pevonia的RS2玫瑰柔和修護(hù)系列招商

特別針對(duì)痤瘡性紅斑、微血管擴(kuò)張、充血及膿包等嚴(yán)重的肌膚敏感問題。蘊(yùn)含天然有效的成分：綠茶、甘草、甘菊、尿囊素、維生素E、法國(guó)玫瑰精油及乳香等，能強(qiáng)化微血管、舒緩及保充水分，給予肌膚平衡的健康狀態(tài)。

保安水療顧問有限公司

電話：00852-2755 7182 020-8104 9149

010-6246 4043 021-5822 0405

蝶戀花公司旗下抗衰老專家 ――瑪凱瑪莉誠(chéng)征或加盟

應(yīng)用國(guó)際頂尖的法國(guó)Sederma公司的最新科研成果、數(shù)十項(xiàng)國(guó)際專利技術(shù)核心，是迄今為止中國(guó)女性專業(yè)和完善的抗衰老品牌。品牌系出名門，起步即與世界同步，產(chǎn)品功效足以挑戰(zhàn)專業(yè)抗衰老美容手術(shù)！

因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，以下區(qū)域現(xiàn)調(diào)整招商：

山東膠東（青島、煙臺(tái)、威海）、陜西、江西、貴州、湖北、湖南、海南、、青海。 歡迎各優(yōu)秀公司來電來函！

廣州凱利化妝品銷售有限公司

地址：廣州市天河區(qū)珠江新城華明路9號(hào)15層1509號(hào)

電話：020-2238 2528

傳真：020-2238 2529

網(wǎng)址：省略

法國(guó)諾曼姿(香港)公司旗下四大品牌 ――強(qiáng)勢(shì)出擊 誠(chéng)征空白地區(qū)或加盟

產(chǎn)品采用國(guó)際頂尖的科研成果，將傳統(tǒng)天然美容秘方與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技完美結(jié)合，使用真空高速微乳化技術(shù)，并配合天然植物活細(xì)胞提煉技術(shù)，將神奇的天然植物精油融入護(hù)膚品中，克服傳統(tǒng)護(hù)膚品在吸收上的障礙，真正有效改善發(fā)黃、灰暗、粗糙肌膚，一向被譽(yù)為現(xiàn)代美容品專家和肌膚護(hù)理之先驅(qū)。

諾曼姿、歐蕊兒、萊特維佳、凝蘭四大旗艦品牌分別適合專業(yè)線、前店后院及日化線總有一個(gè)適合你！

品牌權(quán)屬: 諾曼姿(香港)公司

本品僅供中國(guó)香港、澳門、臺(tái)灣、大陸地區(qū)及新加坡

進(jìn)出口代碼：150075667964X 海關(guān)編碼：1512960042

中國(guó)大陸運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)：北京歐蕊爾生物技術(shù)有限公司

地址：北京市通州區(qū)瑞都國(guó)際中心10層

電話：010-80811201 80811202

傳真：010-80811796 80811736

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訪韓交流團(tuán)開始報(bào)名

由中華全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)(CBC)色彩形象設(shè)計(jì)專業(yè)委員會(huì)組織的訪韓交流團(tuán)，將于今年6月正式發(fā)團(tuán)，報(bào)名工作正在進(jìn)行中！

行程路線：參觀韓國(guó)電視臺(tái)、知名化妝品公司、美容院、行業(yè)知名大學(xué)等。同時(shí)將對(duì)時(shí)尚都市首爾進(jìn)行實(shí)地考察，還將游覽濟(jì)州島、釜山等知名景點(diǎn)。

報(bào)名方式：010-62270644

聯(lián) 系 人：專委會(huì)石小姐

由于人員名額限制和辦理簽證等具體事務(wù)，報(bào)名請(qǐng)從速！

柏紛脫毛抑毛“暢銷”傳統(tǒng)淡季市場(chǎng)

PAYVEN柏紛，在國(guó)內(nèi)具有15年的終端操作經(jīng)驗(yàn)，特別是核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品――專業(yè)脫毛類，暢銷傳統(tǒng)的化妝品淡季市場(chǎng)。柏紛僅專業(yè)脫毛類產(chǎn)品就有10多個(gè)單品，零售價(jià)為29.8元至198元，從低到高全方位價(jià)位均有。更值得一提的是：2007年包裝的成功定位和升級(jí)，一方面保留了原有的經(jīng)典元素，以供老顧客認(rèn)知；另一方面，升級(jí)為自選貨架包裝的特點(diǎn)，直面產(chǎn)品賣點(diǎn)和品牌LOGO，色彩豐富。并且脫毛產(chǎn)品全部配備利于超市貨架展示的陳列盒，以達(dá)到3米之內(nèi)柏紛脫毛產(chǎn)品在超市貨架上一躍而出，一目了然，從而為顧客自選帶來方便，從另一個(gè)角度，也省去了超市終端人員的介紹，節(jié)省人員費(fèi)用，使產(chǎn)品的利潤(rùn)率達(dá)到最高。

柏紛化妝品（深圳）有限公司

地址：深圳市寶安區(qū)公園路柏紛化妝品工業(yè)園

電話：0755-27963388

傳真：0755-27963366

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美容界再創(chuàng)神話之顛 ――EGF― 再創(chuàng)美容創(chuàng)富神話顛峰

美容市場(chǎng)經(jīng)過歷年來的發(fā)展和變化，使得很多美容從業(yè)者及經(jīng)營(yíng)者陷入了一種極度的疲憊及困惑階段，我們的未來在哪里？

隨著消費(fèi)者美容觀念的提升，美白、祛斑、整形已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求了，故而金絲植入、HGH注射、肉毒素等火了一部分人，也傷了一大批人。

EGF－促表皮生長(zhǎng)因子的研發(fā)、諾貝爾獎(jiǎng)的科技驗(yàn)證、到批量生產(chǎn)，開創(chuàng)了當(dāng)今基因美容真正應(yīng)用于臨床的先河，滿足了高端女性的需求，從市場(chǎng)而言，掌握了美容化妝品的新趨勢(shì)，擺脫了同行競(jìng)爭(zhēng)的撕殺，EGF以專業(yè)、專一、安全、功效掌握著基因美容趨勢(shì)并再創(chuàng)美容致富顛峰。

招商咨詢電話：

0535-21277712127772 2127773

2127774 2127775 2127776

省略

走近露莎琳娜，認(rèn)識(shí)教育營(yíng)銷

露莎琳娜的“美容院經(jīng)營(yíng)管理十一化”教育營(yíng)銷策略分為教育、管理和銷售三個(gè)部分，包括接待服務(wù)程序化、人員管理制度化、行為規(guī)范口訣化、技術(shù)訓(xùn)練晉升化、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)化、職位晉升透明化、數(shù)據(jù)分析表格化等內(nèi)容。分門別類地總結(jié)升華為美容院經(jīng)營(yíng)管理十一化，是美容院店務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的精華。

職業(yè)店長(zhǎng)駐店實(shí)施教育營(yíng)銷，是令“十一化”在加盟美容院生根發(fā)芽，開花結(jié)果的有力保障?！?50計(jì)劃”責(zé)是在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)150家高質(zhì)量加盟網(wǎng)絡(luò)，用直營(yíng)店管理手段與方式進(jìn)行管理，由此來保證各加盟美容院在復(fù)制了經(jīng)營(yíng)模式后步步攀升新臺(tái)階。

露莎琳娜美容顧問管理有限公司

電話：020-3759 0577 0451-8276 2250

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國(guó)際著名海洋護(hù)膚品牌―― 法國(guó)蒂妮奧誠(chéng)征或加盟

THALION法國(guó)蒂妮奧海洋療法專家，融合了海洋與護(hù)膚美學(xué)，采用聯(lián)合國(guó)生態(tài)保護(hù)區(qū)－法國(guó)布列塔尼半島孕育出的天然無污染海水、純凈海藻及海洋精華，透過全面的面部及美體thalassotherapy海洋療法，引導(dǎo)身體重回美與健的天然平衡，舒緩放松壓力，帶來最徹底的身心洗滌，達(dá)致從內(nèi)到外的和諧美。THALION法國(guó)蒂妮奧遍布全球超過40個(gè)國(guó)家，是多家世界知名水療中心的合作伙伴。歡迎全國(guó)各大美容機(jī)構(gòu)分銷加盟，共創(chuàng)國(guó)際美容SPA新領(lǐng)域！

誠(chéng)聘英才：區(qū)域培訓(xùn)經(jīng)理歡迎優(yōu)秀及有自信之精英加盟。

廣州市卡嘉莉貿(mào)易有限公司

地址：廣州市東風(fēng)西路191號(hào)國(guó)際銀行中心703室

電話：020-8135 1508

傳真：020-8135 1233

手機(jī)：138029 98149

E-MAIL：

以色列死海SPA ORIGINAL+DEAD SEA―― 有機(jī)礦物自愈力“DIY”美容誠(chéng)征或加盟

提倡最新的“DIY有機(jī)美容”和“有機(jī)飲品、有機(jī)食品”相結(jié)合的時(shí)尚理念，已受到廣大消費(fèi)者的萬分青睞，而其成功穩(wěn)健的營(yíng)運(yùn)管理模式更是您永續(xù)經(jīng)營(yíng)的最佳選擇。同時(shí)，我公司擁有一批專業(yè)的SPA項(xiàng)目導(dǎo)師，可為貴機(jī)構(gòu)解答SPA產(chǎn)品的任何難題，拓展更大的市場(chǎng)空間，達(dá)成更高的經(jīng)濟(jì)效益。

俊寶俏溫泉概念商貿(mào)（深圳）有限公司

地址：深圳市人民南路嘉里中心2705

電話：0755-82219218 傳真：0755-82366036

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蝶戀花公司旗下問題皮膚基因修復(fù)專家―― 活能誠(chéng)征或加盟

首家通過省級(jí)科技創(chuàng)新產(chǎn)品技術(shù)鑒定、唯一獲中華醫(yī)學(xué)會(huì)專業(yè)認(rèn)證的“問題皮膚基因修復(fù)專家”專業(yè)美容護(hù)膚品牌。產(chǎn)品由多所國(guó)家級(jí)科研機(jī)構(gòu)提供核心技術(shù)，國(guó)際頂尖的研發(fā)中心支持升級(jí)技術(shù)，在本質(zhì)上修復(fù)與更生問題皮膚。

現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠(chéng)招如下區(qū)域：重慶地區(qū)、上海地區(qū)、自治區(qū)。歡迎各優(yōu)秀公司來電來函！

廣東活能化妝品銷售有限公司

地址：廣州市天河區(qū)珠江新城華明路9號(hào)15層1508號(hào)

電話：020-2238 2518

傳真：020-2238 2519

網(wǎng)址：省略

MATISPA 完美體驗(yàn) ―― 品味法蘭西?緣起魅力匙招商進(jìn)行中

法國(guó)MATIS魅力匙品牌日前上市的全線“MATISPA”系列身體產(chǎn)品及療程，運(yùn)用高科技手段，將各種珍貴植物精華及海洋成分添加到產(chǎn)品中，利用天然能量與人體相互產(chǎn)生的微妙作用及自然反應(yīng)，自內(nèi)而外地滿足身體五感及心靈減壓的需求，營(yíng)造健康舒適、寧?kù)o清純、遠(yuǎn)離壓力與塵囂的SPA之旅。歡迎全國(guó)各專業(yè)美容機(jī)構(gòu)及會(huì)所加盟MATISPA。

廣州科倫詩(shī)化妝品有限公司

地址：廣州市人民中路555號(hào)美國(guó)銀行中心

1508-1509室

電話：020-8130 0587/8130 0696

網(wǎng)址：省略

日本詩(shī)蔓誠(chéng)征經(jīng)銷商

詩(shī)蔓護(hù)膚品是原裝進(jìn)口的高檔護(hù)膚品，以針對(duì)性、改善皮膚護(hù)理為主，除了有專業(yè)的美容院裝產(chǎn)品外，市場(chǎng)上最受歡迎的就是給家庭所用的零售裝了。每年公司致力發(fā)展新產(chǎn)品，把愛美人士照顧到無微不至，并在市場(chǎng)上贏得越來越多支持者。現(xiàn)誠(chéng)征空白區(qū)域經(jīng)銷商。

可賀國(guó)際有限公司電話：

香港：00852-2744 5211 深圳：0755-8230 0880

廣州：020-8357 7020 北京：010-6917 3505

上海：021-6508 8053

網(wǎng)址：省略

進(jìn)修新方式，精品新課程――勞動(dòng)保障部形象設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程職業(yè)培訓(xùn)

為了滿足社會(huì)對(duì)形象設(shè)計(jì)職業(yè)人才的需求，普及大眾形象設(shè)計(jì)基礎(chǔ)教育，日前由勞動(dòng)保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織開發(fā)，由全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)色彩形象設(shè)計(jì)專業(yè)委員會(huì)（CBC）和北京千惠美容藝術(shù)學(xué)校提供專業(yè)資源，上海雙威理想通訊網(wǎng)絡(luò)有限公司提供多媒體技術(shù)支持，在國(guó)家級(jí)遠(yuǎn)程職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)站――勞動(dòng)和社會(huì)保障部遠(yuǎn)程職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)（ 省略 ）上，開設(shè)了形象設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程職業(yè)培訓(xùn)課程。課程分為化妝造型、色彩、服裝服飾搭配、整體造型4個(gè)模塊，現(xiàn)面向全國(guó)美容美發(fā)、化妝、形象設(shè)計(jì)、服裝、廣告等相關(guān)行業(yè)以及愛好形象設(shè)計(jì)的其他在學(xué)、在職人員招生。

學(xué)員合格后獲得由勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的勞動(dòng)保障部形象設(shè)計(jì)職業(yè)培訓(xùn)證書（CETTIC證書）。誠(chéng)邀各地有實(shí)力的形象設(shè)計(jì)學(xué)校申請(qǐng)建立該項(xiàng)目的地方學(xué)習(xí)中心。詳情請(qǐng)登陸：

北京千惠美容形象設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)校網(wǎng)站：

省略

色彩形象設(shè)計(jì)專業(yè)委員會(huì)網(wǎng)站：省略

咨詢電話：010-62270644。

法國(guó)海之韻誠(chéng)征

PHYTOCEANE誕生在法國(guó)北部一個(gè)非常美麗的MONT―SAINT―MICHEL海灣，是法國(guó)國(guó)家海洋自然生態(tài)保護(hù)區(qū)海域，其能量之多樣性，深深吸引了PHYTOCEANE的研發(fā)人員，引導(dǎo)他們發(fā)明了新一代的護(hù)膚品，結(jié)合東方古老的子午流柱原理，創(chuàng)出符合人體子午線（NATUROPLASTIE）的療法和獲得專利的WENFA技術(shù)，被法國(guó)500家專業(yè)美容美體機(jī)構(gòu)與SPA溫泉俱樂部所使用及推崇。

愛雅化妝品有限公司La Souhait Cosmetic Limited

香港電話：

00852-3151 7832

廣州電話：

020-8130 4384

成都分公司電話：

篇(6)

我認(rèn)為，會(huì)員管理的關(guān)鍵就是做好有效的會(huì)員維護(hù)，而做好會(huì)員維護(hù)的核心是做好日常會(huì)員回訪（電話回訪）。會(huì)員回訪是會(huì)員管理的“靈魂”，也是我們與店內(nèi)其他品牌競(jìng)爭(zhēng)的最有力的“隱形武器”。下面結(jié)合個(gè)人多年的市場(chǎng)工作經(jīng)歷，從實(shí)際操作的角度談?wù)劸返昶放茣?huì)員維護(hù)及會(huì)員回訪的心得，和業(yè)內(nèi)朋友共同學(xué)習(xí)。

一、會(huì)員回訪：

1、“1-1-2”回訪模式：在顧客成為品牌會(huì)員的“一周后”，“一個(gè)月后”，“二次回訪之后的兩個(gè)月內(nèi)”各做一次針對(duì)性的回訪，（此方法是我們總結(jié)多年的回訪經(jīng)驗(yàn)并經(jīng)過多次的修改和驗(yàn)證，具有一定的科學(xué)性）。

2、補(bǔ)充說明：1-1回訪期間或之后，有如下情況發(fā)生可以略微調(diào)整“1-1-2”回訪模式，如遇到節(jié)日可以給顧客以節(jié)日問候?yàn)橹黝}的回訪，遇到季節(jié)變換時(shí)也可給予換季護(hù)膚提醒建議，遇到店鋪有活動(dòng)時(shí)可視情況對(duì)一些顧客進(jìn)行活動(dòng)前通知。

二、會(huì)員分類維護(hù)：

隨著市場(chǎng)的開發(fā)，會(huì)員越來越多，為了更有效的做好會(huì)員管理工作，我們應(yīng)該將會(huì)員進(jìn)行分類維護(hù)。

ABC類會(huì)員的界定條件：

1、 A類會(huì)員：當(dāng)月有90%以上的機(jī)率會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買，單筆金額較高（￥300左右）

? 選擇條件：

入會(huì)時(shí)是一次性入會(huì)，消費(fèi)能力比較強(qiáng)。

有三個(gè)月左右的時(shí)間沒有購(gòu)買產(chǎn)品，有一部分產(chǎn)品按正常時(shí)間計(jì)算應(yīng)該快用完了。

會(huì)員的情況美容顧問十分了解，認(rèn)為該會(huì)員對(duì)當(dāng)月店內(nèi)的活動(dòng)比較有興趣產(chǎn)生購(gòu)買的機(jī)率較高。

如有新品上市，而該會(huì)員以前對(duì)相應(yīng)的新品又比較感興趣，可以以新品上市吸引顧客入店，并成為新品使用的第一批顧客。

本月重點(diǎn)維護(hù)的生日會(huì)員。

2、 B類會(huì)員：當(dāng)月至少有60%以上的機(jī)率能到店產(chǎn)生購(gòu)買，單筆金額一般（￥200左右）

? 選擇條件：

消費(fèi)能力一般但對(duì)品牌比較認(rèn)可，經(jīng)常借有活動(dòng)的時(shí)機(jī)選擇產(chǎn)品，店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)可以通知參加活動(dòng)。

正常維護(hù)的生日會(huì)員，主要是選擇自己缺的產(chǎn)品，并不會(huì)一次購(gòu)買很多。

有三個(gè)月以上的時(shí)間沒有購(gòu)買產(chǎn)品，有部分產(chǎn)品已經(jīng)用完，但是消費(fèi)能力一般。

普卡即將累計(jì)到VIP卡條件，所差金額不多的會(huì)員，美容顧問可以提醒會(huì)員升級(jí)。

消費(fèi)能力不錯(cuò)，但是第一次消費(fèi)因家中產(chǎn)品較多而少量嘗試。

3、 C類會(huì)員：正常維護(hù)會(huì)員，可以不必界定必須回訪的人數(shù)，根據(jù)各店鋪專柜的實(shí)際情況。

三、會(huì)員回訪計(jì)劃表（簡(jiǎn)表）

四、ABC類會(huì)員回訪人數(shù)的安排：

正常情況下，店鋪可根據(jù)自己店鋪實(shí)際的會(huì)員人數(shù)決定選擇當(dāng)月維護(hù)ABC類會(huì)員的數(shù)量。為便于公司管理，可以直接給美容顧問制定維護(hù)會(huì)員的人數(shù)。

1．根據(jù)店鋪專柜連續(xù)幾個(gè)月比較穩(wěn)定的實(shí)際銷售額中重購(gòu)應(yīng)該達(dá)到的比例和金額。按照慣例，正常情況下，一家店鋪要想完成任務(wù)，重購(gòu)所應(yīng)占比例必須基本完成。同樣，重購(gòu)一項(xiàng)應(yīng)占比例能完成的情況下，總?cè)蝿?wù)的完成也是順理成章的。所以可以根據(jù)實(shí)際要達(dá)成的重購(gòu)金額推算出必須要有多少筆重購(gòu)單子，依次來推算當(dāng)月必須要維護(hù)多少會(huì)員來達(dá)成銷售。

2．根據(jù)店鋪專柜實(shí)際的有效會(huì)員人數(shù)。對(duì)于比較好的精品店有條件做好售中服務(wù)和后期維護(hù)，所以有效會(huì)員的比例比較大，可以選擇更為精確的AB類會(huì)員進(jìn)行維護(hù)，成功率比較高。作為客源基礎(chǔ)比較差的店鋪就可以適當(dāng)?shù)募哟驛B類會(huì)員的回訪人數(shù)，以絕對(duì)值取勝。

3．根據(jù)店鋪專柜實(shí)際。一般來說，精品店每位美容顧問每月維護(hù)的會(huì)員總?cè)藬?shù)可以定在120個(gè)左右（每天3-5個(gè)回訪）。

4．根據(jù)季節(jié)。例如在3.5.9.10.12這樣的月份，正值換季時(shí)節(jié)，入店客流量較大，可以借換季和店內(nèi)活動(dòng)加大新會(huì)員的開發(fā)力度，以開發(fā)會(huì)員做為店鋪工作重點(diǎn)，重購(gòu)可以成為次月的主抓重點(diǎn)，加大回訪力度，增加美容顧問的回訪人數(shù)。

五、無效會(huì)員的界定和處理：

如何確定為無效會(huì)員：按照慣例，會(huì)員在一年的時(shí)間內(nèi)沒有再次重購(gòu)確定為無效。如果會(huì)員第一次選擇了有3-5個(gè)月能使用完畢的產(chǎn)品，美容顧問正常的1-1-2回訪完畢后，也會(huì)在所選產(chǎn)品即將用完之前和顧客有溝通，正常情況下，就能夠判斷出顧客是否有再次購(gòu)買的可能性。如果經(jīng)過了10個(gè)月的時(shí)間，仍不能對(duì)顧客有所把握時(shí)，可以請(qǐng)精品店店主或店長(zhǎng)給予支持，直接和顧客溝通。

無效會(huì)員資料的處理：超過一年時(shí)間沒有重購(gòu)的會(huì)員可以將會(huì)員資料單獨(dú)挑出，列為無效會(huì)員（必須先經(jīng)過店主或店長(zhǎng)本人回訪確認(rèn)），會(huì)員資料單獨(dú)保管，不能私自處理掉。

六、會(huì)員回訪資料的填寫規(guī)范：

三色筆的運(yùn)用：正常資料以黑色筆填寫，產(chǎn)品的使用截止日期以紅色筆標(biāo)注，第一次入會(huì)時(shí)推薦使用但是沒有購(gòu)買的產(chǎn)品、回訪提綱、下次回訪時(shí)間等都以鉛筆標(biāo)注（起到提醒作用）。

1．姓名，電話，生日，會(huì)員卡號(hào)，皮膚類型，入會(huì)時(shí)間，預(yù)約時(shí)間，為必填項(xiàng)目，認(rèn)真填寫。

2．在“購(gòu)買產(chǎn)品，購(gòu)買日期”欄中填寫本次購(gòu)買產(chǎn)品的名稱及金額，如果有參加活動(dòng)要注明贈(zèng)品，可以鉛筆注明推薦而未購(gòu)買的產(chǎn)品。

3．在皮膚類型一欄的空白處填寫顧客在購(gòu)買之前使用的產(chǎn)品，以及一些顧客信息和小特征，便于自己對(duì)顧客加深印象。

(見詳表)

七、 會(huì)員回訪的公司監(jiān)督：

1、在每位美容顧問的會(huì)員回訪本后面另附一張A4紙，上面顯示巡店美容導(dǎo)師的反饋。要注明檢查回訪的日期，檢查后的反饋，以及要提升或改進(jìn)的方面等。這樣美容顧問會(huì)非常清晰的看到自己的回訪工作公司給予的指導(dǎo)，也有利于公司其他管理人員監(jiān)督美容導(dǎo)師的日常工作。

2、如果在店內(nèi)按A.B.C類會(huì)員分類維護(hù)的方法做回訪工作，要求美容顧問在自己的回訪本前加一頁(yè)“會(huì)員回訪計(jì)劃表”，注明本月挑選出來的會(huì)員類別，卡號(hào)，姓名，回訪日期，重購(gòu)產(chǎn)品及日期，便于美容導(dǎo)師或銷售主管檢查美容顧問的工作。

3、精品店日常工作比較忙亂，美容顧問經(jīng)常會(huì)忘了會(huì)員回訪，公司管理人員必須把會(huì)員回訪作為每月重要考核指標(biāo)并不定時(shí)抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做出調(diào)整和指導(dǎo)。

4、根據(jù)精品店的實(shí)際情況，公司可以每個(gè)月制定一個(gè)回訪的主題話術(shù)，店鋪人員圍繞統(tǒng)一的主題話術(shù)做會(huì)員回訪，確?；卦L質(zhì)量。

篇(7)

潤(rùn)物與立志的親密關(guān)系

黃秀歡女士聰穎好學(xué)，且無論工作多忙，也不疏忽對(duì)兒子的教育與溝通。在母親的耳濡目染下，梁劍星從小就懂得了學(xué)習(xí)的重要性。18歲起，他開始接觸美容行業(yè)，利用業(yè)余時(shí)間陪母親在全國(guó)市場(chǎng)推廣皮特利亞品牌。那時(shí)的他已經(jīng)對(duì)專業(yè)線市場(chǎng)有了初步認(rèn)識(shí)，形成了自己的觀點(diǎn)。美容行業(yè)從早期的終端會(huì)和搶產(chǎn)品、搶技術(shù)的瘋狂場(chǎng)面，到行業(yè)慢慢地做模式和配送，注重環(huán)節(jié)和過程的發(fā)展，他都看在心里。

18歲是充滿激情與夢(mèng)想的年紀(jì)，梁劍星從母親身上看到了努力的方向，他開始為自己描繪事業(yè)藍(lán)圖。在澳洲悉尼大學(xué)攻讀工商管理研究生學(xué)位，完成知識(shí)積累后，他選擇了回國(guó)。2007年9月，梁劍星進(jìn)入公司參與管理，希望能把母親的創(chuàng)業(yè)精神傳承下去。梁劍星總說母親最大的閃光點(diǎn)就是對(duì)誠(chéng)信的執(zhí)著?！叭藷o信，則不立。不僅個(gè)人，企業(yè)如果不講信譽(yù)，信用破產(chǎn)，那它就會(huì)喪失社會(huì)基礎(chǔ)，敗亡之期，誠(chéng)不遠(yuǎn)矣。”母親的這句話是他做人與做事的準(zhǔn)則和不變的信條。

接觸過黃秀歡的人都知道，她對(duì)待任何人都非常用心，很有親和力和包容心。她給合作伙伴或終端客戶傳遞的不僅是幫助，更是以朋友的身份讓他們獲得快樂和滿足?！八鋈魏问露疾皇菃渭兊貫榱俗鍪露鍪?，而是考慮到這件事能給客戶帶來的價(jià)值?！?/p>

來自市場(chǎng)淘沙的打磨

梁劍星的從容大氣與沉穩(wěn)，在20多歲的年輕人身上顯得尤為特別。

2007年是梁劍星接管公司的年份，也是美容專業(yè)線的低谷期。梁劍星沉住氣，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷調(diào)整新思路，度過了最煎熬的階段。2008年汶川大地震，整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境深受震蕩。在生命面前，賺錢不重要，災(zāi)情時(shí)刻牽動(dòng)梁劍星的心。他多次向?yàn)?zāi)區(qū)捐款，表現(xiàn)出一個(gè)優(yōu)秀年輕企業(yè)家的愛心與社會(huì)責(zé)任感。

問題一旦被解決，就會(huì)有新的問題出現(xiàn)。梁劍星對(duì)待困難永遠(yuǎn)保持著積極的態(tài)度和清醒的思路。皮特利亞品牌經(jīng)過了12年的沉淀和發(fā)展，取得了不錯(cuò)的市場(chǎng)份額和知名度，自然其中有過也有低谷。在低谷階段，他深感團(tuán)隊(duì)精神的重要性：“不要以個(gè)人意愿為主導(dǎo)，要和團(tuán)隊(duì)保持高度一致，再通過努力走出困局?！?/p>

創(chuàng)新思路轉(zhuǎn)嫁本土

梁劍星認(rèn)為，國(guó)外經(jīng)營(yíng)管理的思維非常講究效率化和標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)合中國(guó)的市場(chǎng)情況，未必能夠效仿國(guó)外的執(zhí)行方法。在國(guó)外，只須一個(gè)指令就可以在定期、定點(diǎn)、定時(shí)拿到相應(yīng)的東西。而在中國(guó)，做事講究人情味，需要用國(guó)外流程、化標(biāo)準(zhǔn)化的管理觀念結(jié)合本土的人文特點(diǎn)操作。梁劍星簡(jiǎn)單總結(jié)了秀歡生物的核心競(jìng)爭(zhēng)力，他認(rèn)為第一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是淵源。秀歡的核心競(jìng)爭(zhēng)力最早體現(xiàn)在專業(yè)產(chǎn)品與技術(shù)方面，深厚的積淀和基礎(chǔ)不容易被其他專業(yè)線品牌模仿。但是技術(shù)也好，理念也好，都少不了傳承。比如蘋果，它不是一個(gè)標(biāo)新立異的品牌，它曾經(jīng)困局了10年快要倒閉，今天卻成為最為成功的品牌之一。秀歡生物科技有限公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品文化、技術(shù)文化得以傳承，是以專業(yè)知識(shí)為依托、以科學(xué)的技術(shù)為發(fā)展思路、以合理的人員培訓(xùn)教育體系為鋪墊才成為美業(yè)的傳承平臺(tái)。

第二個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是人才。對(duì)人才的培訓(xùn)、積累和成長(zhǎng)規(guī)劃、儲(chǔ)備過程是秀歡生物主要的工作之一。人才是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，秀歡生物在不斷吸收年輕人員。再過5年，未來的勞動(dòng)力市場(chǎng)和消費(fèi)市場(chǎng)都將趨向于80后，注重對(duì)80后人才的培育工作，強(qiáng)化隊(duì)伍班子，才能適應(yīng)潮流的發(fā)展。

第三個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是新經(jīng)濟(jì)模式的開創(chuàng)。人們的消費(fèi)習(xí)慣從實(shí)體轉(zhuǎn)向虛擬消費(fèi)，意味著電子商務(wù)的發(fā)展是未來的趨勢(shì)。但是在專業(yè)美容市場(chǎng)，還沒有先驅(qū)和代表能夠把電子商務(wù)成功地應(yīng)用到專業(yè)美容領(lǐng)域中。秀歡科技順應(yīng)市場(chǎng)和行業(yè)發(fā)展的需要，推出了電子商務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)上有很多的客戶互動(dòng)和利益分享。梁劍星希望以此為鋪墊，在未來的發(fā)展中走出全新的路子，顛覆一貫的實(shí)體專業(yè)美容，實(shí)現(xiàn)實(shí)體和虛擬一體化的結(jié)合。

ANNN XIU意味著傳承和開創(chuàng)的雙使命