大學生網購論文精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇大學生網購論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【摘 要】 本文從消費社會學的角度，以調查研究的方式，分析了大學生網絡購物的顯功能與潛功能、正功能和負功能，同時探究了大學生網絡消費與大學生群體中的認同感、生活方式、情感和大學生文化等方面的聯系，最后對大學生網絡消費提出了理性建議，以期解決其存在的問題。

【關鍵詞】 大學生;網絡購物行為;特征;影響;建議

一、引言

網絡購物在大學生中的興起和普及，對整個經濟、文化和社會都產生了巨大的影響。但對大學生網絡購物行為的研究一般側重于管理學、經濟學等學科角度。這些研究大多只重視了大學生網絡購物對經濟的影響，而忽視了網絡購物對大學生群體本身的作用和改變。消費不僅是一種經濟現象，更是一種復雜的、綜合性的經濟、社會、政治、心理和文化現象。本文主要研究杭州某大學的大學生網購行為與認同、生活方式等的聯系，以及大學生網購存在的問題。對杭州大學生網絡購物用戶的總體情況需要準確地把握，同時也是為了更好地分析網購的過程、影響因素、個體差異和群體特征。本章節(jié)采用問卷調查的方法，對杭州某大學的部分網購用戶進行調查，同時訪談法，對個案進行深入訪談，做定性分析。

二、大學生網絡購物行為調查

本篇論文主要研究杭州某大學的大學生網購行為與認同、生活方式等的聯系，以及大學生網購存在的問題。

本次調查以“大學生網絡購物行為”為主體，共設計18了個問題。大體分為三個部分：個人基本信息、對網購的認可程度和網購對其個人生活影響。本次調查采用系統(tǒng)隨機抽樣的方法，在杭州H大學隨機抽取大學生進行問卷調查。本次調查出去預調查問卷共計發(fā)放150份，收回142份，回收率94.7%。

從調查顯示來看，本次調查男生63人，女生76人，男女比例45.3：54.7。其中，年級分布為，大四學生最多，占總體的50.4%，共70人。大二、大三各16人最少，占總體的11.5%。大一學生共計37人，占總體的26.6%。

1、大學生網購商品類型

大學學生網購選擇的物品，最為突出的是對服裝飾品的選擇。通常認為服裝飾品一般是女性偏好。但這次調查來看，在大學生群體中，男女生對服裝飾品并沒有明顯的偏好，這一是由于大學生本身對服裝需求較高，大學生正處在一個青春時期，對個性的表達和對時尚的追求，都顯得格外突出。服裝、鞋子可以凸顯出每個人的風格，服裝更具符號化的意義，將人們塑造成一個他們想要扮演的角色。其余最多的是購票、學習用品、食品等。

2、大學生網購類型

大學生進行網絡購物消費的情況，物品缺失性消費、季節(jié)性消費和沖動性消費分別占60.4%、15.1%、12.9%。相差很是比較顯著，網站促銷消費占到了8.6%，節(jié)日消費則只有2.9%。

物品缺失性消費、季節(jié)性消費和節(jié)日消費可以認為是有意消費，即因為主觀某種需要、已有購物的意愿而實行的購買，而沖動性消費和網站促銷消費則可以定義為無意消費，即由于外在客觀因素的刺激而產生的購物行為，無意消費更多表現為對商品的實際利用低。

3、大學生網購忠誠度

對于大學生的網購忠誠度的調查，本題著重考察，大學生在網購過程中，忠誠度在哪里體現最高？問卷顯示，選擇網購平臺的有52人，占37.4%最高，選擇商家店鋪的有25人，占18.0%，選擇商品品牌的有41人，占29.5%，沒什么明顯忠誠度的有21人，占15.1%。

4、大學生線上線下購物商品差異性

網購在給人們對帶來諸多便利的同時，也影響著人們的購物習慣。對商品類型的選擇是其中的一個方面。調查結果顯示：只有44人選擇沒有明顯區(qū)別，占總體的31.7%，而有79人選擇對線上線下商品類型的選擇有一定傾向性，16人表示出強烈的傾向性。共計68.3%的大學生，在購買商品類型上，線下與線上呈現區(qū)別。

5、大學生網購滿意度

在大學生滿意度調查意向中，選擇基本滿意選項的最高，共有66人，占47.5%。很不滿意的最少，只有2人，占1.4%。隨著整個網購平臺的不斷成熟，對商家的監(jiān)督越來越完善，網購流程也變得更加簡單可靠，大學生對網絡購物的體驗還是比較良好的。

三、網購對大學生的影響

1、網購對大學生的消費刺激

在接觸網購后，大學生的消費支出是怎么樣的呢？有51人選擇了沒有什么變化，6人選擇消費支出減少，82人選擇消費支出增加。從消費金額的支出上來看，有近6成的大學生因網購而增加了消費金額。但我們知道，網購的一大優(yōu)勢就是減去了商品銷售過程中的許多環(huán)節(jié)，減少了許多額外成本，這樣商品的價格就低了下來。如果不考慮通貨膨脹等因素的影響，相同數額的金錢，在線上會比線下購買更多的商品。選擇消費支出沒有明顯變化的同學實際上購買的商品是增多的，網購也是刺激了他們的購物欲望。

2、網購的影響程度

客觀上，從之前大學生的購物習慣、每天瀏覽購物網站時長和消費支出等方面，都反映出網購其實對大學生的生活有影響。大學生主觀上對網購對其生活影響程度的總體判定，選擇影響一般的有54人最多，占31.7%。選擇影響很大的有11人最少，占7.9%。有78.4%的人選擇一般程度及以上，說明網購對大學生的影響已經很深刻了。不僅是大學生的經濟消費方面，對其生活方式等都有很大影響。

3、大學生對網購主觀評價

認為網購利大于弊的同學有68人，占48.9%。認為弊大于利的同學只有7人，占5.0%。還有44人選擇了利弊差不多。這說明大學生整體上還是認可網購行為的，這也是由于大學生對網購滿意度的提高。

四、大學生網購行為分析

1、大學生網購行為與群體認同分析

“人”作為社會群體中的人，當我們被所在的群體接受和認同的時候，才會產生一種歸屬感和成就感。而想融入一個群體的生活，必須具備共同的群體特征和價值認同點，這是一種集體意識。法國社會學家埃米爾?涂爾干將集體意識定義為：社會成員平均具有的信仰和感情的總和，構成了他們自身明確的生活體現，稱之為集體意識或共同意識。[1]

消費作為社會生活的一種形式，消費社會中的人為了進入到這一生活共同體中，就需要滿足消費方式和消費選擇上的群體內部一致性，即將個體的我轉化為集體的我。在今天數字信息化時代，大學生群體作為一個與眾不同的群體，被貼上消費大軍的標簽。人們的消費歸屬由群體的消費價值決定，大學生通過選擇與自己觀念和行為相同的群體來滿足自己在購買中的需求。

人們的消費是與其所處的階層地位相關的，所處的階層地位不同的人，他的消費水平也自然有所差異。除了維持或提升自己的社會地位，人們的消費也是為了維護和再生產與自己的經濟地位相適應的文化認同。[2]在傳統(tǒng)消費社會中，“名牌”商品的打造需要極高的成本，在有限的空間的商場內，各個商品陳列的位置就是一種規(guī)則和秩序，將商品的等級劃分出來，也將不同的階層人群區(qū)分開來。

不同的社會階層在消費水平和消費能力上存在著顯著不同。對絕大多數大學生來說，自己還沒辦法脫離家庭獨立發(fā)展，他的家庭社會結構和社會地位就代表了他自身的社會階層，這在很大程度上造成了消費水平不平等的大學生在實際購買上的差異?！俺迸啤笔且粔K“遮羞布”，它可以掩蓋大學生想追求品牌但卻又被自身經濟條件局限的尷尬，給大眾化的商品貼上個性化的標簽，網購一定程度上將大學生個體與個體之間的差距轉化為了個性，有效消除了大學生群體內部由于消費水平不同而產生的差異。

2、大學生網購行為與生活方式的分析

網購對大學生對生活方式改變巨大，這首先與整體網絡環(huán)境的改善有關，網速不斷的提高，3G、4G網絡的普及和智能手機的興起，都使人們對網絡的使用率提高了。

以前，上網受空間的限制，人們只能呆在電腦面前，固定在某一處上網。但隨著移動終端設備的不斷升級，移動端足以滿足人們上網的需求，再加上3G、4G網絡的高速傳輸速度，人們對移動端的使用越來越頻繁。第35次《中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：2014年增加的新網民主要上網設備是手機，使用率為64.1%。截至2014年12月，我國手機網民規(guī)模達5.57億，較2013年增加5672萬人。網民中使用手機上網的人群占比由2013年的81.0%提升至85.8%。

移動端的優(yōu)勢就是將人們從空間的束縛中解脫出來，人們可以將平時的“碎片化”時間都利用起來。瀏覽購物網站就是其中一種不錯的選擇。上課時、吃飯時、走路時，同學低頭玩手機的現象在大學校園內屢見不鮮。很多大學生就是將這些時間花在瀏覽購物網站上，根據本次調查顯示，絕大多數大學生每天都有瀏覽購物網站的習慣，且女生的整體的瀏覽時間高于男生，個別大學生甚至每天花去3個小時以上的時間用來瀏覽購物網站。

3、大學生網購行為與“御宅”消費文化分析

“御宅”一詞最早源自于日本的御宅族，而“御宅文化”則是指對于ACG（動畫、漫畫、游戲）等次文化產品極度癡迷的某一社會群體。[3]

大學生愈來愈多的成為其中的一員，在寢室上網一呆就是一整天，只通過電腦和外界交流，這在大學中是一個極其普遍的現象。網絡演化出了一個全新的人類之前都未曾見過或者敢于想象的消費空間，這也為宅男宅女進行網絡購物提供了重要的環(huán)境?，F有的商業(yè)體系和運行空間在很大程度上受到了御宅經濟的影響，御宅族們人口基數龐大，這也為網絡經濟提供了巨大的消費市場。

不過我們不能忽視的是御宅族的負面影響，網絡購物市場導致了許多御宅族的誕生，而他們不愿意面對現實生活，上網購物花去了他們一天中絕大部分時間，就算是沒有要買的商品，御宅族們也會黏在網上，毫無節(jié)制地瀏覽各種網絡信息，而不管這樣的信息是否對他有用。傳統(tǒng)的生活模式被打破，隨之取代的是以網絡為核心的嶄新的生活方式，網絡世界成了當代年輕人的心靈歸屬。當然，最為直接的影響是，御宅文化直接導致了許多御宅族們長期處于亞健康的生活狀態(tài)之中。

五、大學生網絡購物行為存在的問題及其建議

網絡購物的出現和興起，不僅僅是對市場經濟的繁榮起到巨大的推動作用，也導致了不同社會群體的形成，并且同時引發(fā)了諸多的社會問題。

首先我們要承認其值得肯定的一面，新的互聯網媒體文化就是從網絡購物消費之中誕生的，這極大地豐富了我們的文化世界，像“淘寶體”這樣的網絡語就是一種網絡消費文化。新生事物既會帶來好處，同樣也必然有其弊端。正如現在大學校園里所呈現的狀態(tài)，大學生長時間的沉迷上網，花費大量的時間和金錢進行購物，而這種購物的目的已經偏離了自身的需求，而只是為了消磨時間，尋求在網上的所得到的依賴感。

另外，無節(jié)制地追求商品品牌和社會標簽，讓越來越多的消費者對名牌狂熱，大學生在一定程度上也出現了這樣的情況，這給其生活無疑增添了巨大的負擔，從而因個人生活開銷無法負擔，導致一系列社會問題的產生。這些新出現的問題都需要我們面對和思考。

對大學生網絡購物問題的解決，要從社會、家庭、學校、大眾媒體和個人這五個方面出發(fā)，針對大學生網購中存在的盲目跟風和從眾現象提出解決方法。

從社會方面來說，社會主流應該大力提倡文明消費和理性消費，堅決摒棄奢侈消費和攀比性消費。向拜金主義、享樂主義和物質主義說“不”，為大學生創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境。從家庭方面來看，家長要與自己的孩子做好溝通交流工作，指導孩子理性消費，從行動上約束大學生們的不當消費習慣，給他們灌輸正確積極的消費觀念。學校方面要加強對大學生消費理論的教育，多開設一些專門的常識性課程，傳授一些理財知識。在生活方面，多加強思想方面的教育工作，給大學生樹立正確的消費觀。大學生自己要對自己有一個很好的管理，包括情緒管理、時間管理和健康管理。只有真正能將自己管理好，才能有效的執(zhí)行和約束自己的行為。同時，大學生也要學習和增加網絡購物方面的相關知識，提高自己的鑒別能力，謹防在網絡購物過程中上當受騙。

總之，大學生養(yǎng)成理性購物的習慣絕非一朝一夕，也不能僅僅依靠其個人的力量。我們既需要宏觀層面上政府的調控，也需要社會各個階層共同出力，再有例如學校、家庭和大眾媒體等社會組織的積極引導，通過多種方式和手段，最終切實幫助大學生群體養(yǎng)成理性的消費習慣，健康地進行網絡購物。

【注 釋】

[1] 姚建平.消費認同[M].北京：社會科學文獻出版社，2006.103-113.

[2] 王寧.消費社會學[M].社會科學文獻出版社，2011.

[3] 鄭笑梅、張歌.網絡社會中“御宅文化”現狀及影響探析[J].湖南大眾傳媒職業(yè)技術學院學報，2009.6.

【參考文獻】

[1] 夏永林.大學生網絡購物感知風險評價體系研究[J].西安電子科技大學學報（社會科學版），2011（5）.

[2] 安曉.大學生網絡購物行為實證研究[D].山西：山西師范大學，2014.

[3] 譚江偉.大學生網絡購物行為調查研究[J].重慶理工大學學報（社會科學），2011（9）.

[4] 胡發(fā)剛.大學生網絡購物消費行為研究[J].宿州學院學報，2014（5）.

[5] 肖風楨.大學生網絡購物影響因素的實證研究[J].科技管理研究，2011（1）.

[6] 黃飛.大學生網絡消費偏好識別及影響因素研究[D].長沙：中南大學，2013.

【作者簡介】

楊 青（1993-）男，江蘇鹽城人，杭州電子科技大學社會學專業(yè)學生.

篇(2)

[論文關鍵詞]大學生　網絡創(chuàng)業(yè)　就業(yè)

目前我國高等教育已進人大眾化階段，高校畢業(yè)生人數急劇增加，2007年我國普通高校畢業(yè)生人數為495萬人，2008年為559萬人，2009年達到611萬人。由社會科學文獻出版社出版的2009年就業(yè)藍皮書《中國大學畢業(yè)生就業(yè)報告(2009)》指出，2008屆大學畢業(yè)生畢業(yè)半年后的就業(yè)率約為86％，比2007屆大學生畢業(yè)就業(yè)率下降了2個百分點。大學生“就業(yè)難”問題日益突出，引起全社會廣泛關注。隨著網絡經濟崛起，網絡創(chuàng)業(yè)成為解決大學生就業(yè)問題的一個重要渠道和平臺，但是大學生的網絡創(chuàng)業(yè)仍然是個新的研究課題，許多問題有待深入探討。

一、大學生網絡創(chuàng)業(yè)現狀

自1999年四川大學學生王汝聰創(chuàng)辦了成都亞虎(yahu)網絡公司，成為中國內地第一個網絡創(chuàng)業(yè)的大學生以來，隨著基礎設施的普及和社會的發(fā)展，10年來選擇網絡創(chuàng)業(yè)的大學生越來越多，大學生網絡創(chuàng)業(yè)已成為一種經濟和社會現象。據2009年6月24日中國校友會網和21世紀人才報聯合“2009中國大學創(chuàng)業(yè)富豪榜”，披露網游新銳浙江渡口網絡的金津以擁有高達10億元的財富，高居“2009中國大學創(chuàng)業(yè)富豪榜”榜首，且前10名中有8個項目與網絡相關，前100名中有27個項目集中在網絡或者與網絡相關。據Ebay統(tǒng)計，到2004年為止，單在Ebay美國站點上就有43萬大學生直接或間接就業(yè)。網上創(chuàng)業(yè)已成為世界各國大學生的就業(yè)時尚之一。目前我國大學生的網絡創(chuàng)業(yè)主要有以下特點：

1.創(chuàng)業(yè)主體泛化，從精英向普通學生延伸。第一批網絡創(chuàng)業(yè)先鋒及創(chuàng)業(yè)成功者，基本都屬于精英。從Ebay的邵亦波、百度的李彥宏到搜狐的張朝陽等，第一代網絡創(chuàng)業(yè)者都屬于精英行列，其中很大一部分是海歸者。他們擁有良好的社會資源，創(chuàng)業(yè)具有一定的便利性。如今，隨著高等教育進入大眾化階段，更多網絡創(chuàng)業(yè)的大學生來自普通大眾。中國大學創(chuàng)富排行榜中的27位網絡創(chuàng)業(yè)的大學生都是普通學生，排名第88位的楊甫剛是義烏工商學院的一名高職學生。作者的訪問調查同樣發(fā)現，選擇網絡創(chuàng)業(yè)的大學生中有很多并不是社會公認的精英或者好學生，而且由于創(chuàng)業(yè)動因多元，也導致創(chuàng)業(yè)主體日益多元，高職類學生成為網絡創(chuàng)業(yè)主體的重要組成部分。

2.網絡創(chuàng)業(yè)呈現多元化趨勢。長期以來，人們認為網絡創(chuàng)業(yè)就是建立網站，實際上隨著網絡經濟的發(fā)展，網絡創(chuàng)業(yè)模式也呈現出多元化態(tài)勢。目前大學生網絡創(chuàng)業(yè)主要有以下幾個方向：其一，高科技領域創(chuàng)業(yè)。身處高新科技前沿陣地的大學生，有著“近水樓臺先得月”的優(yōu)勢，“易得方舟”、“視美樂”等大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)的成功，就得益于創(chuàng)業(yè)者的技術優(yōu)勢。其二，智力服務領域。大學生在智力這個領域創(chuàng)業(yè)游刃有余，目前主要有創(chuàng)建網站、提供網絡咨詢服務、自由職業(yè)者、自由撰稿人以及專欄作家等，他們利用自身的智力和專業(yè)優(yōu)勢，提供了另外一條創(chuàng)業(yè)通道。其三，網絡開店。近年來，網上開店隨著易趣、淘寶的崛起而迅速蔓延。其四，其他各種網絡營銷方式。比如目前盛行的淘寶客、閃客、中小企業(yè)站長等。

3.網絡開店日益盛行。網上開店具有成本低、回報快、風險小、易操作、靈活性強等特征，受到沒有商業(yè)經驗的大學生青睞，形成大學生網絡開店潮，甚至許多人氣高的BBS論壇上都設有專門板塊，為大學生商家廣告和其他相關信息。艾瑞咨詢的《2008年度中國網購市場發(fā)展報告》數據顯示，在完全自發(fā)的狀態(tài)下，已有30％的大學生淘寶店鋪月收入在2 000元以上。2008年淘寶網創(chuàng)造了57萬個直接且充分就業(yè)崗位，也就是說2008年有57萬人通過在網上開店實現了就業(yè)，相當于上海市2008年全市新增就業(yè)崗位數的總和，網絡開店日益成為網絡創(chuàng)業(yè)的主流。

4.從被動型和生存型創(chuàng)業(yè)為主轉變?yōu)橹鲃有秃蜋C會型創(chuàng)業(yè)?！?007中國創(chuàng)業(yè)觀察報告》指出，中國目前已進入“機會型創(chuàng)業(yè)”階段。機會型創(chuàng)業(yè)在創(chuàng)業(yè)類型中已從40％的比例提高到2007年的60.4％，而生存型創(chuàng)業(yè)則從60％降到39.6％。機會型創(chuàng)業(yè)的一大特點是年輕化，中國的機會型創(chuàng)業(yè)中，18—24歲的年輕人所占比例達18.4％，而55—64歲的人群只占3.1％。機會型創(chuàng)業(yè)中，本科和研究生比例占50.2％，而生存型創(chuàng)業(yè)中本科與研究生比例僅為15.6％。大學生網絡創(chuàng)業(yè)形式多樣，內容豐富，多數大學生依靠興趣創(chuàng)業(yè)。作者在調查中發(fā)現，大學生網絡創(chuàng)業(yè)有五大動因，其中自我實現是最大的動因之一。2009年中國大學生創(chuàng)富排行榜中，主動型創(chuàng)業(yè)同樣占據主導地位。

5.創(chuàng)業(yè)環(huán)境逐漸寬松，網絡創(chuàng)業(yè)教育從無到有。隨著國家對大學生創(chuàng)業(yè)的多方支持與鼓勵，社會對創(chuàng)業(yè)的認同與寬容，創(chuàng)業(yè)環(huán)境日益寬松。在越來越多“利好”政策的支持下，大學生網上創(chuàng)業(yè)的熱情也正被激發(fā)。2009年4月，溫州大學甌江學院成立淘寶網上創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)班；阿里巴巴集團發(fā)起大學生“網絡就業(yè)創(chuàng)業(yè)護航行動”，促進大學生通過網絡實現就業(yè)創(chuàng)業(yè)；淘寶網在2009年5月份正式推出了大學生創(chuàng)業(yè)平臺。2008年江蘇大學出版社出版了大學生網絡創(chuàng)業(yè)的案例教材《決勝網絡——創(chuàng)業(yè)管理案例》，并且在2009年3月，江蘇大學首次開設了《大學生網絡創(chuàng)業(yè)理論與實務》課程，標志著大學生網絡創(chuàng)業(yè)教育的正式啟動。

6.網絡創(chuàng)業(yè)的區(qū)域分布不均衡。目前，盡管中國創(chuàng)業(yè)態(tài)勢良好，但是卻出現了不平衡的發(fā)展趨勢，區(qū)域間的創(chuàng)業(yè)差距正在拉大?！?007中國創(chuàng)業(yè)觀察報告》根據創(chuàng)業(yè)活躍度將中國分為高活躍地區(qū)、活躍地區(qū)、不活躍地區(qū)和沉寂地區(qū)?；钴S度與經濟發(fā)展程度成正比，上海、北京、江蘇、廣東、天津、浙江屬于高活躍地區(qū)；而屬于沉寂地區(qū)的有陜西、黑龍江、貴州、甘肅、廣西、青海、西藏。大學生的網絡創(chuàng)業(yè)同樣顯示了這樣的特征。東部經濟發(fā)達地區(qū)的大學生網絡創(chuàng)業(yè)狀況普遍好于中西部地區(qū)，作者在對56位網絡開店的大學生調查中發(fā)現，處于經濟發(fā)達地區(qū)的學生占了75％以上，而中西部地區(qū)只有極少數大學生選擇網絡創(chuàng)業(yè)。

二、大學生網絡創(chuàng)業(yè)存在的問題

1.大學生網絡創(chuàng)業(yè)收益小，成功率低。目前大學生網絡創(chuàng)業(yè)基本集中在網絡、網絡開店等形式。月盈利有限，基本處于維持生存狀態(tài)。作者曾對C2C淘寶網上大學生創(chuàng)業(yè)進行過調查，在調查的56個學生中，只有21.4％的學生經營良好，50％以上學生處于維持狀態(tài)，其余的處于放棄和維持的邊緣。不少大學生在網上從事自由職業(yè)，如擔任兼職網絡編輯、網絡撰稿人、網絡暢銷書作者、專欄作家等。但是由于收益比較低，很難持久，不能作為賴以生存和積累財富的主要途徑。目前大學生網絡創(chuàng)業(yè)的成功率大概只有2％。究其原因是，由于大學生普遍存在眼高手低、好高騖遠的現象，看不起蠅頭小利；缺乏社會經驗和職業(yè)經歷，尤其缺乏人際關系和商業(yè)網絡；缺乏必要的資金支持等，加上創(chuàng)業(yè)盲目性大，激情有余，理性不足；大學生心理承受能力差，缺乏必要的風險防范意識，極易導致創(chuàng)業(yè)夭折或半途而廢。

2.社會文化環(huán)境缺失。我國的傳統(tǒng)文化習慣于安穩(wěn)，因循守舊。害怕風險。長期以來大學生的就業(yè)受“官本位”思想影響嚴重，加上等級化、一元化就業(yè)體系的影響，人們對創(chuàng)業(yè)的寬容度比較低，再加上居高不下的創(chuàng)業(yè)失敗率，形成了一種不歡迎創(chuàng)業(yè)的社會文化環(huán)境，以及不容忍失敗的社會風氣。所以，在目前的社會現實中，通過讀書求學而謀取較好的職務、職位，進而獲取較豐厚的經濟收益和較高的社會地位，也是普遍存在的事實。因此家庭希望子女畢業(yè)有份體面而安穩(wěn)的工作，大學生也希望進人機關事業(yè)單位，端鐵飯碗，創(chuàng)業(yè)成為受社會鄙棄和萬不得已的選擇。

3.學校教育滯后。首先，目前大學教育對學生的創(chuàng)業(yè)意識培養(yǎng)相當不足，高校教育氛圍難以鼓勵大學生創(chuàng)業(yè)。長期以來，我國高等教育只注重“繼承式”教育，學生把教師講授的知識全面搞懂背熟就是好學生，往往忽視學生個性的發(fā)展和培養(yǎng)，忽視創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)。甚至有些教師和同學認為創(chuàng)業(yè)是“不務正業(yè)”，會影響學習。其次，盡管我國高等院校已開始逐步啟動大學生創(chuàng)業(yè)教育，但是在全國開設創(chuàng)業(yè)課程的學校也是相當有限，開設網絡創(chuàng)業(yè)課程的高校更是鳳毛麟角。加之教育大學生適應現有崗位的就業(yè)教育仍是高等教育的主流，這些都導致了高校教育的滯后性，不能適應大學生網絡創(chuàng)業(yè)對于教育的要求。高校對探索創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)模式，加快培養(yǎng)和造就大批真正具有創(chuàng)業(yè)精神和能力的創(chuàng)業(yè)人才方面還沒有發(fā)揮應有的主體作用。

4.國家相關政策缺失。通過創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，進而促進經濟增長是我國政府創(chuàng)業(yè)政策的基本目標。目前，國家對于大學生創(chuàng)業(yè)有一定的支持政策，但是對于大學生通過網絡創(chuàng)業(yè)的支持依然是個盲點，在很多地方，大學生通過網絡創(chuàng)業(yè)很難被界定為屬于資助的范圍。相關的一系列政策，包括資助政策、認證政策都存在著同樣問題，由于政策的缺失，也導致了大學生網絡創(chuàng)業(yè)處境艱難。2008年一度傳出網店辦執(zhí)照事件，更是對大學生的網絡創(chuàng)業(yè)造成了一定程度的影響。

5.網絡誠信與安全環(huán)境缺失。目前我國的網絡法制建設還不夠完善，安全系數不高。盡管人們看好電子商務的發(fā)展前景，但對電子商務大規(guī)模、大范圍的使用卻顧慮重重。網絡安全成為當前各界十分關注的問題，網絡釣魚、病毒、木馬等網絡安全隱患的存在，給電子商務、網絡支付等應用的開展造成了障礙。加上受傳統(tǒng)觀念的影響，人們對網絡誠信度抱有很大程度的懷疑。頻發(fā)的網絡誠信事件，不斷曝光的網絡詐騙、網絡產品的質量問題，使得人們對網絡認同度不高，直接導致大學生網絡創(chuàng)業(yè)的社會接受力和認同度比較低。2009年淘寶網爆發(fā)的皇冠門事件說明了網絡誠信環(huán)境的嚴峻性，涉及到幾千家店鋪信用造假、刷信用度，嚴重影響和誤導消費者，同時，為網絡創(chuàng)業(yè)的安全性埋下隱患。因此網絡安全和誠信問題影響了人們的消費心理，同時也阻礙了大學生網絡創(chuàng)業(yè)的順利開展。

三、促進大學生網絡創(chuàng)業(yè)的對策

1.改善社會文化環(huán)境，轉變就業(yè)觀念，實現人才價值。(1)要加強溝通和宣傳，提高學生家長對創(chuàng)業(yè)的認可度。我國的高等教育已經從精英教育進人大眾教育時代。上世紀80年代，每年全國高校畢業(yè)生只有二三十萬人，而現在已達到四五百萬人，增長了二三十倍。現在已不可能每個大學生一畢業(yè)就進大機關、大企業(yè)、大單位，很多人都要從基層干起。要適時調整家長對孩子的就業(yè)期望，以適應時代變化。在大眾化教育的條件下，家庭也要充分認識到自主創(chuàng)業(yè)對于孩子成長的意義，改變舊有的“學而優(yōu)則仕”的就業(yè)觀念，積極扶持、鼓勵自己的孩子去大膽地創(chuàng)業(yè)，積極實踐和探索，并且寬容對待失敗，在精神上給予創(chuàng)業(yè)者足夠的安撫和支持。(2)樹立起在實踐中培育、成就人才的觀念。人才是在應用中積聚、在應用中成長、在應用中形成團隊的?！叭瞬鸥聵I(yè)走”，是一條基本規(guī)律。作者在調查中發(fā)現，對大學生而言實踐是最好的成長舞臺。很多大學生網絡創(chuàng)業(yè)不僅不影響學習，反而促進了學習，提高了學習的積極性、主動性。(3)鼓勵大學生抓住機遇，實現價值。目前我國正處于網絡創(chuàng)業(yè)黃金時期，當代大學生具備上個世紀八九十年代的創(chuàng)業(yè)者所不具備的優(yōu)勢，社會和家庭更應當鼓勵大學生抓住最佳時機，走在創(chuàng)業(yè)隊伍的最前沿，把創(chuàng)業(yè)作為人生成功的重要途徑，通過創(chuàng)業(yè)實現理想，體現人生價值，實現精神與物質財富的雙豐收，為國家經濟發(fā)展、社會進步和民族崛起貢獻自己的力量。

2.加強政府推動，營造鼓勵大學生網絡創(chuàng)業(yè)及人才成長的政策環(huán)境。這些環(huán)境包括良好的政策法律環(huán)境、社會扶持環(huán)境、良好的網絡平臺載體環(huán)境以及良好的公共服務環(huán)境等，以促進和保證大學生網絡創(chuàng)業(yè)的順利進行。其中提供必要的政策扶持是第一位。(1)梳理我國現有的創(chuàng)業(yè)政策，更應從單純提供優(yōu)惠政策向提供系統(tǒng)輔導和政策扶持轉變，更應從特定對象(如下崗職業(yè))優(yōu)惠政策向構建普惠的創(chuàng)業(yè)支持體系方面轉變。這樣，大學生的創(chuàng)業(yè)活動作為創(chuàng)業(yè)活動系統(tǒng)中的有生力量會更有張力和前途。針對中國大學生線下艱難求職的現狀，2009年6月4日浙江省教育廳文件，將業(yè)績好的網店認定為自主創(chuàng)業(yè)，不僅可以享受普通高校畢業(yè)生就業(yè)同等待遇，還可以獲得更多的政策扶助。同時規(guī)定，大學生網上店鋪獨立月收入在1200元以上的就可以算就業(yè)。重慶市在2009年設立了l億元的大中專畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)基金，規(guī)定大學畢業(yè)生在網上開網店，屬于自主創(chuàng)業(yè)，同樣可享受普通高校畢業(yè)生就業(yè)同等待遇，可以獲得市“大學生自主創(chuàng)業(yè)政策扶助”，獲得5—8萬元的小額貸款，并享受全額貼息政策。這些政策的制定和出臺，對大學生網絡創(chuàng)業(yè)是一種鼓舞，同時也為其他地區(qū)和省市提供了經驗。同時政府要對經濟落后地區(qū)的大學生網絡創(chuàng)業(yè)給予更多關注與支持，適當地給予政策傾斜，并且要大力加強基礎設施建設，改善中西部落后地區(qū)網絡創(chuàng)業(yè)環(huán)境。(2)政府要積極推動各地大學生創(chuàng)業(yè)園的建設，開設大學生網絡創(chuàng)業(yè)基地。目前，全國各地興起的大學生創(chuàng)業(yè)園為大學生創(chuàng)業(yè)提供了各種支持與幫助，2009年光吉林省就興建了10個大學生創(chuàng)業(yè)園，成都的大學生創(chuàng)業(yè)園辦得有聲有色。而且大學生創(chuàng)業(yè)園確實也起到了一定的促進作用。比如清華大學的創(chuàng)業(yè)園就為大學生運用知識進行創(chuàng)造性思維，為學生創(chuàng)業(yè)素質的培養(yǎng)提供了良好的外部環(huán)境，學生耳濡目染，潛移默化，產學研一條龍，有效地促進了學生成才。政府要借鑒大學生創(chuàng)業(yè)園的成功經驗，積極推進大學生網絡創(chuàng)業(yè)實驗園和創(chuàng)業(yè)孵化基地的建設，幫助大學生更好地進行網絡創(chuàng)業(yè)。(3)對于大學生網絡創(chuàng)業(yè)給予稅收、融資、創(chuàng)業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)指導等政策扶持。根據國家和上海市政府的有關規(guī)定，上海地區(qū)應屆大學畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)可享受免費風險評估、免費政策培訓、無償貸款擔保及部分稅費減免四項優(yōu)惠政策。參考這些經驗，應該對于大學生網絡創(chuàng)業(yè)給予相應的稅收、融資幫助，更重要的是開展創(chuàng)業(yè)培訓與創(chuàng)業(yè)指導，降低失敗率，讓大學生網絡創(chuàng)業(yè)少走彎路。

篇(3)

【關鍵詞】 高職學生;網絡安全;問題;對策

一、高職學生網絡安全概述

在數字化、信息化時代里，互聯網成為人類日常工作、學習、生活的必備工具，給人們帶來極大的方便，且這種影響越來越深，在高職學生中間也是如此，而且更為突出，因此，探索高職學生網絡安全問題，教育引導他們健康合理使用互聯網，對他們的健康成長順利成才具有深遠意義。

高職學生網絡安全定義可以參照大學生網絡安全相關概念。網絡安全是網絡安全教育的重要組成部分之一，以大學生為主體的網絡安全是特指利用教學手段引導大學生積極、正確的利用好網絡信息，不受不良信息的威脅和侵害的良性狀態(tài)。[1]青年學生尤其是在校高職學生是互聯網使用的一個很龐大的群體，在他們的日常學習生活中，互聯網占據著十分重要位置，幾乎每天都在使用，因此，作為政府、社會、尤其是學校，要盡全力對他們的網絡使用行為加以引導，加強網絡道德和網絡法規(guī)教育，促使其健康使用網絡，另一方面，作為主體的自身，各位高職學生必須強化自身責任意識，提高應對各種網絡安全問題的能力，避免各種不良網絡信息的侵害。

二、高職學生面臨的網絡安全問題

1、互聯網安全意識和能力有待提高

（1）電腦維護意識不強。調查發(fā)現，平時上網時經常不利用防火墻等防護軟件瀏覽網頁的同學占相當大的比例，平時上網不注意電腦自身硬件維護，存在著嚴重的不良行為，給計算機硬件的安全運行埋下了隱患。許多高職學生，尤其是男生，長時間沉醉在網絡游戲中，電腦長時間高負荷運轉，對硬件損害嚴重，如遇高溫和線路問題，極易導致電腦自燃起火，造成火災等不安全事件發(fā)生。

（2）防范網絡詐騙意識不強。網絡在給人類帶來便利的同時，也為不法分子的違法行為提供了條件，尤其是網絡詐騙行為，相當一部分學生都有過應邀與網友見面，在接到一些虛假信息后，根據指引登錄不法網站進行基本信息登記，進行網購時，不假思索直接進行轉賬匯款，在一些社交平臺上，更是放松警惕，聊天時隨意告之對方個人信息，家庭信息，甚至連家長電話都毫無保留地告之對方，給不法人員提供了可乘之機。

2、互聯網信息識別能力有待提高

（1）事實辨別能力不強?，F在高職學生主要由“90后”構成，“90后”有著優(yōu)越的物質條件、豐富多彩的精神世界和更加愉悅的生活環(huán)境等優(yōu)勢。[2]這部分群體的世界觀人生觀還沒有最終確立，面對著網絡紛繁復雜、眼花繚亂的信息，他們缺乏必要的是非善惡鑒別能力，極易對他們的價值觀產生誤導，產生錯誤的價值取向，也進一步降低了他們對網絡信息的識別能力。

（2）價值判斷能力不高?；ヂ摼W的開放性促使了多元思想和文化的交流和融通，中華民族傳統(tǒng)的價值觀念也受到了網絡開放性的影響和挑戰(zhàn)。美國前國務卿奧爾布賴特直言不諱的說：“中國不會拒絕互聯網技術，因為它要現代化。這是我們的可乘之機，我們要利用互聯網把美國的價值觀送到中國去?！盵3]在這種多元文化激蕩的背景下，尤其是以美國為首的西方世界，通過國際互聯網，積極參與對社會主義中國的思想和文化滲透，強力推行西方價值觀念，網上充斥著質疑社會主義、質疑的種種言論。[4]

3、網絡自我約束能力有待提高

（1）整日沉迷于虛擬交友。計算機網絡的出現極大地改變了人們的交友方式，打破了傳統(tǒng)的面對面的交往局限，許多高職學生熱衷于這種網絡交友，他們不像中學時期，高考的壓力使其無暇隨心所欲地上網，來到大學后，這種局限迅速打破，大學校園的寬松和自我生活意識的增強，一部分高職學生迅速把學業(yè)和艱苦奮斗意識忘的一干二凈，網絡上豐富多彩的內容吸引著他們，交友、網游、影視劇、網購、貼吧等等內容使他們整日泡在網絡中，天長日久產生了身體和心理的健康問題。

（2）沉迷于網絡游戲。調查發(fā)現，網絡游戲已成為高職學生不可缺少的娛樂方式。男生中進行網絡游戲無節(jié)制“打通宵”的比例很高，他們的電腦儼然成了一臺名副其實的游戲機。隨著智能手機的普及，它能運行的游戲更加吸引學生，許多自制力不強的學生，整天“手不離機”，沉溺于像“網絡飛車”等游戲，除了睡覺時間外，基本上都在玩手機中度過，吃飯、走路、上課、甚至上廁所都離不開。如此沉溺網游，給他們的身心都造成了嚴重的侵害。

（3）網購成癮。調查發(fā)現，高職學生網購成癮現象嚴重。部分女生通宵甚至在課堂上登錄購物網站，影響學習，繼而耽誤學業(yè)。因網購的價格優(yōu)勢，平時在實體店目睹真實商品后，尤其是衣服，就一門心思在網上搜索購買，還有部分同學，因為網購的價格低廉，為了占便宜，不斷的購買物品。一天買食品，一天買服裝，一天買化妝品、寶貴的時間就在網購的激情愉悅中溜走了，而時間和青春是不能用網購來的商品所能代替的。

三、解決高職學生網絡安全問題的對策

解決網絡安全問題必須首先重視網絡安全，切實加強網絡安全教育。認識是行動的先導，要想實施好高職學生網絡安全教育，必須進一步提高社會、家庭、學校對網絡安全教育的重視程度，三方面形成教育合力。

1、全社會都要重視學生網絡安全教育

全社會要形成正確的思想觀念，充分認識到網絡安全問題對于高職學生在內的廣大青年學生的危害，各網絡運營企業(yè)要增強社會責任意識，盡可能做到網游娛樂和學習兩不耽誤，各大媒體也要充分做好健康使用網絡宣傳，營造網絡安全濃厚社會氛圍，擔當起媒體的應有責任。相關社會團體以及廣大網民，要深刻認識到網絡違法犯罪行為對廣大在校學生的潛在危險，通過各種形式，營造出良好的網絡輿論氛圍，引導人民群眾樹立對高職學生網絡安全教育的正確認識。

2、進一步發(fā)揮家庭教育作用

家庭教育是每個青年學生健康成長的重要前提和基礎，父母的言傳身教耳濡目染、潛移默化地影響著每一個孩子，因此，各位學生家長必須把網絡安全教育作為孩子日常教育的重要內容加以重視。一方面，從孩童時就要教育引導孩子正確地認識計算機和互聯網。另一方面，父母作為孩子的第一任老師，自己的言行對孩子的影響十分重要，因此，各高職學生的家庭，尤其是父母，首先自己不沉溺網絡，以身作則，重視家庭教育，使自己的孩子科學健康使用互聯網。

3、各高職院校要重視網絡安全教育

各高職院校承擔著教育引導學生健康成長順利成才的重任，網絡安全教育作為高職院校學生日常教育的重要組成部分，是維護學生安全穩(wěn)定以及學校實現教育目標的基本保障。做好網絡安全教育可以最大程度減少和降低網絡安全問題的發(fā)生，各高職院校要充分重視網絡安全教育，通過不同形式，發(fā)揮各部門優(yōu)勢，協(xié)調有關人員，形成濃厚的校園網絡安全教育氛圍，真正地使互聯網成為高職在校學生的良師益友，發(fā)揮其積極作用，為廣大學生服務。

【參考文獻】

[1] 呂國輝.高校安全教育和管理問題研究[M].吉林大學.2012.55.

[2] 彭陽慈航.大學生網絡安全教育研究[R].武漢紡織大學碩士論文.2013.16.

篇(4)

一、財經類碩士畢業(yè)論文指導與寫作的現狀

課題組對保定某高校20xx屆財經類專業(yè)的碩士畢業(yè)生進行了問卷調查，共發(fā)放問卷300份，回收有效問卷288份，有效問卷回收率達96%。通過對調查問卷結果進行統(tǒng)計與分析，大致了解財經類碩士畢業(yè)論文指導與寫作的現狀。

（一）財經類碩士畢業(yè)論文的選題。

1.選題與專業(yè)的一致性。調查結果顯示，83.3%的畢業(yè)論文選題與專業(yè)相符，16.7%的畢業(yè)論文選題與專業(yè)不相符。

2.選題的來源與內容。課題組統(tǒng)計調查問卷時，將財經類碩士畢業(yè)論文的選題來源分為幾個方面：（1）對社會某個經濟現象或熱點進行調查分析，例如《大學生網購市場營銷對策研究》《康師傅方便面大學生市場營銷對策研究》等。（2）對實習單位的經營管理問題進行研究，例如《豐寧富興大酒店內部控制問題研究》《L公司應收賬款風險及防范》《XH會計師事務所審計質量控制研究》《北京新姿服裝服飾有限公司財務風險分析及建議》等。（3）對區(qū)域經濟問題進行調查研究，例如《涉縣花椒產業(yè)發(fā)展與對策研究》《順平縣桃林產業(yè)發(fā)展現狀及應對措施》《滿城縣草莓產業(yè)化經營研究》《寬城滿族自治縣板栗產業(yè)發(fā)展問題研究》等。（4）根據統(tǒng)計年鑒數據或上市公司財務數據進行研究，例如《河北省農村居民消費結構及提升對策研究》《華誼兄弟融資問題研究》等。（5）泛泛地對某一經濟問題進行研究，例如《我國中小型企業(yè)無形資產評估的探討》《人力資源政策對內部控制環(huán)境的影響》《中小企業(yè)內部控制存在的問題及對策分析》等。

上述調查結果表明，目前絕大多數財經類碩士畢業(yè)論文的選題與專業(yè)目標相一致，而且絕大多數畢業(yè)論文是對社會經濟熱點問題、區(qū)域經濟發(fā)展問題或者實習單位經營管理問題進行調查研究而撰寫的，這與教育部在《關于進一步加強高等學校碩士教學工作的若干意見》中對碩士畢業(yè)論文的定位“培養(yǎng)學生綜合運用所學理論知識和實踐技能解決實際問題的一種教學形式”是相符的。

 

（二）財經類碩士畢業(yè)論文的寫作。（1）實際數據資料的獲得途徑。調查結果顯示，85.4%為互聯網，44.8%為統(tǒng)計年鑒，39.2%為實習單位，16%通過問卷調查獲得，11.5%通過政府部門獲得，13.9%通過親戚或朋友提供。（2）實際數據資料的獲得難度。調查結果顯示，23.3%的畢業(yè)生認為難度較大，74%認為難度不大，2.7%認為比較容易。（3）論文撰寫時間的充裕情況。調查結果顯示，49.7%的畢業(yè)生時間充裕，47.9%時間夠用，2.4%時間不充裕。（4）撰寫論文期間哪些事情耗用了畢業(yè)生的大量時間。調查結果顯示，54.5%的畢業(yè)生認為是找工作，各種考試如考研、考公務員、考銀行分別為24%、25%和11.8%，20.8%的畢業(yè)生選擇其他。（5）對待畢業(yè)論文的態(tài)度。調查結果顯示，79.5%的畢業(yè)生態(tài)度認真，17%態(tài)度一般，0.3%態(tài)度不認真，3.1%心有余而力不足。（6）論文的寫作難度。調查結果顯示，11.8%的畢業(yè)生認為論文寫作難度很大，55.9%認為寫作難度較大，31.9%認為寫作難度不大，0.3%認為論文容易寫。

 

上述調查結果表明，絕大多數學生獲取實際數據資料的難度不大，實際數據資料的獲取過多地依賴互聯網，撰寫論文的時間充?；虮容^充裕，對待論文的態(tài)度認真，感覺撰寫論文有一定難度，找工作、參加各種考試等牽扯了畢業(yè)生的精力。

（三）財經類碩士畢業(yè)論文寫作的收獲。

1.撰寫論文的收獲。調查結果顯示，28.8%的畢業(yè)生收獲很大，66%收獲較大，5.2%收獲較小，沒有收獲的畢業(yè)生為0。

篇(5)

關鍵詞：餐飲外賣O2O；大學生市場；顧客滿意度；滿意度提升

中圖分類號：F27

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.29.032

互聯網、大數據的不斷發(fā)展帶動了餐飲O2O市場的崛起，在線預定叫外賣大勢興起。移動客戶端的使用習慣已經逐漸代替PC客戶端成為大家日常生活的主要使用工具，外出、訂餐、交友等生活的方方面面都離不開手機。大學生是一個幾乎人手一份智能手機的群體，對于外賣的參與熱情較高。年輕網民是外賣訂餐的主要客戶，其中又集中于大學生、已畢業(yè)大學生或剛就業(yè)人群等，大學生群體是餐飲外賣消費的主力群體，同時也是未來餐飲外賣行業(yè)不斷擴大市場的潛在消費人群。本研究通過調查問卷的方式，利用“問卷星”網站以隨機發(fā)放問卷的形式發(fā)放給合肥各高校的大學生，本次調查問卷的研究對象是有過網購經驗（并不一定具有外賣經歷）的在校大學生。他們對外賣的了解程度和參與程度及滿意度的相關調查。本次收集問卷306份，共設計了24個問題。本研究利用統(tǒng)計軟件SPSS21.0對整體數據進行了簡單的頻數分析。

1 外賣訂餐使用情況和基本態(tài)度分析

從上表可知，超過五成樣本會選擇偶爾使用外賣訂餐，比例是50.3%.經常外賣訂餐的比例為30.1%，以及還有19.6%的樣本極少使用外賣訂餐。另外從下表可知，對于樣本外賣訂餐的情況來看，懶得出門，錯過飯點，忙學習或工作，這三項的選擇比例均高于，選擇比例分別是：81.7%，43.8%，31.0%。尤其是懶得出門時，樣本更愿意外賣訂餐。也即說明外賣訂餐更可能是由于個人因素所致。

針對于樣本不能忍受的項來看：超過四成樣本會選擇飯菜衛(wèi)生質量差，比例是40.5%，以及還有三成的樣本認為送餐時間過長不能忍受。這里再一次涉及到送餐時間問題，也即說明外賣送餐時間是樣本最為在乎的因素，而且也是最不能忍受的因素。

2 外賣訂餐服務滿意情況分析

從表3可知，樣本中有71.2%為飯菜質量與衛(wèi)生較為重要，還有18%的樣本認為送餐速度較重要。也即說明樣本認為飯菜質量衛(wèi)生是基本的保障，同時還需要有較快的送餐速度。整體滿意情況來看，整體上樣本表現出較為滿意的態(tài)度，其中選擇一般的占比最高為72.5%，還有22.2%的樣本選擇滿意，樣本的整體滿意度還有較大提升空間，而提升當前送餐速度是可以有效提升滿意度的較好途徑。另外對于外賣的質量來看，樣本中有73.2%認為一般，還有24.2%的樣本認為好，整體上外賣質量還有較大提升空間。

3 樣本外賣訂餐需求情況分析

此部分在于分析樣本的外賣訂餐需求情況，分別從外賣送餐時間情況，以及外賣商家個性化服務這兩個方面進行分析。

3.1 外賣送餐時間情況

在上述分析過程中發(fā)現，樣本對于外賣時間的關注在乎情況非常高。因而深入分析樣本對于時間的要求情況，從上表可知當前的外賣送餐時間情況上，392%選擇20分鐘到30分鐘，還有30.7%的樣本為30分鐘到40分鐘，也即說明大部分外賣送餐時間均在40分鐘以內。而對于樣本可以接受的送餐時間來講20分鐘到30分鐘占比最高為35.0%，還有21.6%的樣本選擇20分鐘內，以及29.7%的樣本選擇30到40分鐘之間。整體比較來看，絕大多數樣本認為40分鐘內可以接受，但是樣本更希望在30分鐘以內。結合當前具體的外賣送餐時間情況來看，整體上如果外賣送餐時間再加快10分鐘，相信大學生消費群體對于時間的抱怨會少很多，這樣也可以贏得更多客戶，以及當前客戶更多的滿意度。因而建議外賣商盡可能在當前時間基礎上加快10分鐘左右的時間。

3.2 外賣商家個性化服務情況分析

如下圖所示：健康食譜，私人定制菜單，設置對未來幾天的訂餐，節(jié)省時間，這三項的選擇比例均高于四成，選擇比例分別是：65.0%、46.7%、42.2%。大學生消費群體對于外賣店的個性化服務也有著較高的期待和要求。

從表5可知，針對樣本當前的外賣平臺使用情況來看，樣本中有51.3%選擇美團外賣，還有25.8%的樣本選擇餓了么，那么平臺就需要了解大家選擇美團外賣更多的原因。就對于您選擇現在使用的外賣平臺的最大的原因來講，降價優(yōu)惠力度很大占比最高為229%，以及朋友推薦這項的選擇比例是22.2%。所以，對于大學生來說，價格優(yōu)惠有很明顯的吸引力度。

5 滿意度提升對策與建議

5.1 加快配送速度，優(yōu)化配送環(huán)節(jié)

以人為本，堅持顧客就是上帝的原則，為了客戶的絕佳消費體驗，加快配送速度至關重要。節(jié)約客戶的等待時間，就是在提升顧客滿意度。配菜做菜要準確快速。提前做好菜品分類，方便菜單出來后選擇對應的菜品，做菜需要在保證口味的同時選取快速熟菜并合適的火候。冷菜、甜點等可以提前準備。做好食物的保鮮和保溫工作，打包要適合配送，最大限度不噴灑出湯汁等。熟悉配送的路線以及路況，配送需公平合理，先預定客戶的先送，相同時段，地點接近的客戶同時配送。

5.2 嚴格把關飯菜衛(wèi)生與安全

食品原材料購進環(huán)節(jié)需要嚴格把關，做好食品的保鮮工作，定期做衛(wèi)生安全檢查以及環(huán)境清理。建立健全外賣平臺的食品安全制度，加強準入機制的建設，不是無條件的允許任何餐飲商家加入外賣平臺。開放投訴電話或者投訴網絡渠道，加強群眾監(jiān)督力。嚴格遵守行業(yè)食品安全規(guī)范，保障消費者的人身安全。配送過程中也要保證食物不受外界影響。

5.3 個性化服務

可以推出私人定制菜單。可以是客人自定的，也可以是店鋪推薦的，大學生社團、學生會等活動會有集中時期，包括實習生時期及應屆畢業(yè)生趕論文時期，這項個性化服務就能為學生消費者行最大的方便。定制化健康食譜?，F代大學生注重養(yǎng)生的、勵志減肥的學生不在少數，店鋪可以根據美容醫(yī)師或者養(yǎng)生醫(yī)師的建議定制健康有效的符合大家需求的食譜，大學生消費者可以最大優(yōu)惠程度上享受相對專業(yè)的食譜推薦服務。配菜佐料配送。很多大學生聚會熱衷于親自動手下廚房，往往會因手藝問題不滿意，商家可以提供提前配菜服務，將菜和佐料入鍋的順序以及時間火候等提前決定好，配送給學生后，他們可以直接下鍋，準確有序做料理，一定程度上可以保證口味，還可以節(jié)約時間。

5.4 外賣平臺系統(tǒng)升級，布局創(chuàng)新

外賣平臺的使用可以更加簡化訂餐步驟，增加圖片與菜名的匹配量，給予客戶最直觀的視覺體驗，升級平臺訂餐系統(tǒng)。布局可以集思廣益，集中各個商家的創(chuàng)意，每個商家可以設計自己的專屬商鋪，在色彩和結構布局上最大程度體現人性化的觀念。

5.5 完善售前售后服務，樹立口碑

服務行業(yè)的售前售后重要性需要擺在首位，售前可以增加更多的咨詢平臺和咨詢方式，讓客戶可以多方位了解我們的產品。售后服務是扭轉客戶消費體驗的最終環(huán)節(jié)，所以在售后這一部分需要拿出真誠與耐心，去聽取客戶的建議，解決客戶的苦惱。及時回應客戶的要求，最妥善的處理好相關問題。

參考文獻

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[2]李魯靜.大學生網絡外賣消費現狀及發(fā)展研究[J].商場現代化，2015，（02）：25.