市場(chǎng)營(yíng)銷的論文精品(七篇)

序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇市場(chǎng)營(yíng)銷的論文范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法最初源于上個(gè)世紀(jì)八十年代的德國(guó)職業(yè)教育，以項(xiàng)目引導(dǎo)形式呈現(xiàn)；它以工作過(guò)程的探究式方式，然后再由老師將所學(xué)知識(shí)隱含到一個(gè)或者多個(gè)以工作過(guò)程為導(dǎo)向的項(xiàng)目教學(xué)中，學(xué)生通過(guò)對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行討論、分析，從而明確項(xiàng)目包含的各種知識(shí)結(jié)構(gòu)，這樣在老師的引導(dǎo)下就能快速找出解決問(wèn)題的方式方法，通過(guò)完成項(xiàng)目以實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳授。另外，應(yīng)用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，不僅能確保實(shí)訓(xùn)，同時(shí)也是優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì)，確保教學(xué)任務(wù)的基本方法。從項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)安排來(lái)看，項(xiàng)目是課程教學(xué)的核心，通過(guò)介紹項(xiàng)目、學(xué)習(xí)課程、講解項(xiàng)目、實(shí)施項(xiàng)目與項(xiàng)目總結(jié)這個(gè)循序漸進(jìn)、由淺入深的過(guò)程，它能快速將項(xiàng)目實(shí)施、概況以及掌握的項(xiàng)目、知識(shí)綜合的呈現(xiàn)給學(xué)生。同時(shí)，這也是滿足學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)、認(rèn)知規(guī)律的方法，它能切實(shí)把握學(xué)生對(duì)各個(gè)知識(shí)點(diǎn)的理解與深入。

二、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)法的差異

（一）從老師為中心轉(zhuǎn)變成學(xué)生為中心

自新課改實(shí)施以來(lái)，項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)從傳統(tǒng)的老師為中心轉(zhuǎn)變成學(xué)生中心，它強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主觀能動(dòng)性和積極性，通過(guò)啟發(fā)與激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)效應(yīng)，不斷增強(qiáng)學(xué)生的獨(dú)立能力與創(chuàng)造能力。在項(xiàng)目式驅(qū)動(dòng)教學(xué)中，通過(guò)整合各個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、操作，更好的完成各個(gè)課程以及論文編寫(xiě)、答辯模擬與PPT制作，進(jìn)而培養(yǎng)出學(xué)生設(shè)備操作、實(shí)驗(yàn)規(guī)劃、文獻(xiàn)探究、論文寫(xiě)作等綜合性、專業(yè)性很強(qiáng)的能力。從另一個(gè)方面來(lái)看，它對(duì)塑造人文素養(yǎng)也有很大作用，通過(guò)加強(qiáng)與項(xiàng)目以及他人的合作，不僅能增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、獨(dú)立、人際交往能力，對(duì)鍛煉學(xué)生取長(zhǎng)補(bǔ)短、虛心求教等品質(zhì)的培養(yǎng)也有重要作用；通過(guò)強(qiáng)化項(xiàng)目開(kāi)展進(jìn)程，不僅能有助于學(xué)生接受新事物，還有利于提高創(chuàng)新能力；通過(guò)運(yùn)用資料進(jìn)行文檔輸入、數(shù)據(jù)處理以及資料檢索，能有效提升學(xué)生的專業(yè)外語(yǔ)，在學(xué)習(xí)力循序發(fā)展的過(guò)程中，達(dá)到實(shí)用性人才需求。

（二）從課本為中心轉(zhuǎn)化成項(xiàng)目為中心

從傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)過(guò)程來(lái)看：教材與課本始終是教學(xué)的中心，所以很容易讓學(xué)生感到枯燥感與距離感，如果認(rèn)為和實(shí)際相聚很遠(yuǎn)的話，就會(huì)降低操作性。項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)則是將項(xiàng)目作為作為依據(jù)，在學(xué)生主動(dòng)找出所需知識(shí)與方法的過(guò)程中，讓其帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)，最后完成工作與項(xiàng)目。在整個(gè)課程講授與學(xué)習(xí)中，它整合了理論內(nèi)容與教材輔導(dǎo)，而不是簡(jiǎn)單的將教材作為中心。

三、加強(qiáng)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法在市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)應(yīng)用的方法

（一）強(qiáng)化項(xiàng)目創(chuàng)建在市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中，為了強(qiáng)化教學(xué)效率與成果，除了要真實(shí)的掌握營(yíng)銷工作分解外，還必須整合項(xiàng)目要求進(jìn)行分解與構(gòu)建。對(duì)于每個(gè)工作環(huán)節(jié)的內(nèi)容與設(shè)計(jì)，除了要加強(qiáng)理論知識(shí)與實(shí)踐技能的整合力度，還必須根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，這樣才能做到度的把握。對(duì)于教材項(xiàng)目，既不能過(guò)簡(jiǎn)也不能過(guò)大，反之就會(huì)涉及很多知識(shí)，對(duì)教學(xué)組織與目標(biāo)造成影響。另外，市場(chǎng)營(yíng)銷還具有極大的綜合性，針對(duì)這點(diǎn)，除了要讓學(xué)生明確各個(gè)技能要求，還必須明確項(xiàng)目側(cè)重點(diǎn)，從源頭上避免對(duì)教學(xué)內(nèi)容造成不利影響。在項(xiàng)目設(shè)置時(shí)，不一定要針對(duì)產(chǎn)品，還必須整合職業(yè)能力，從各方面促進(jìn)教學(xué)，這樣才能更好的推動(dòng)職業(yè)發(fā)展以及建設(shè)。

（二）強(qiáng)化教學(xué)設(shè)計(jì)

在市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)方法設(shè)計(jì)中，為了增強(qiáng)教學(xué)成果與效率，除了要做好情境導(dǎo)入、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、合作反饋工作，還必須及時(shí)探究、總結(jié)規(guī)律，通過(guò)共同進(jìn)步、分層練習(xí)，確保師生得到全面發(fā)展。同時(shí)這也是現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院信息技術(shù)整合與職業(yè)能力培養(yǎng)的重要方法。因此，在教學(xué)中，必須根據(jù)教學(xué)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化教學(xué)輔導(dǎo)、設(shè)計(jì)、科目檢測(cè)以及整體性評(píng)價(jià)，通過(guò)做好項(xiàng)目教學(xué)的說(shuō)明、分析與整合，對(duì)學(xué)生做好分組，并且整合學(xué)生性格、學(xué)習(xí)特點(diǎn)，強(qiáng)化教學(xué)進(jìn)程。

（三）做好項(xiàng)目教學(xué)的測(cè)評(píng)

在教學(xué)中，為了提升教學(xué)效率，必須將評(píng)價(jià)結(jié)果與過(guò)程有效整合，通過(guò)將實(shí)踐技能作為誅仙，強(qiáng)化全程式、開(kāi)放式的考核體系，在評(píng)價(jià)主體多元化的基礎(chǔ)上，才能改變老師單一評(píng)價(jià)的現(xiàn)象。在這過(guò)程中，具體評(píng)價(jià)包含組內(nèi)互評(píng)、交流評(píng)價(jià)等，為了改變傳統(tǒng)個(gè)人評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)，必須充分利用生生互評(píng)的方式，提高學(xué)生協(xié)作意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神，在項(xiàng)目評(píng)價(jià)中，整合學(xué)習(xí)內(nèi)容以及區(qū)別，從多個(gè)層次以及角度對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。

篇(2)

    近些年來(lái),國(guó)家加大力度對(duì)教育教學(xué)工作的改革提高,促進(jìn)綜合性、專業(yè)性人才的培養(yǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)作為較為實(shí)用性的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè),因此在實(shí)踐教學(xué)方面更應(yīng)該重視對(duì)學(xué)生綜合能力培養(yǎng),在教育改革這一大環(huán)境下,目前許多高校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)都在對(duì)現(xiàn)有的教學(xué)模式進(jìn)行改革,但是改革大都停留在書(shū)本上的理論,缺乏實(shí)踐教學(xué)的改革和創(chuàng)新能力,這種模式依然促進(jìn)不了學(xué)生綜合能力的提升,因此,對(duì)其實(shí)踐教學(xué)改革研究就十分的必要了,具體表現(xiàn)在:

    (一)各大高校側(cè)重于理論研究,缺乏實(shí)踐教學(xué)的研究。由于理論的研究不能填充實(shí)踐教學(xué)的空白,并且少部分的學(xué)校即使對(duì)實(shí)踐教學(xué)有研究也是缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性的,比如浙江某大學(xué)為適應(yīng)國(guó)家的改革體制和社會(huì)環(huán)境的變化在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程的設(shè)置方面提出改革,經(jīng)實(shí)踐教學(xué)作為理論研究穿插在課程之中,雖然注意到了實(shí)踐教學(xué)的重要性,但是沒(méi)有根本的解決問(wèn)題,學(xué)生很難從課本上的感性認(rèn)識(shí)上升到社會(huì)實(shí)踐的崗位上去,還是理論和實(shí)際脫節(jié)了。

    (二)高校教育面臨社會(huì)的極大考驗(yàn)。目前的高校的高等教育不再是精英式的教育,而是隨著國(guó)家每年的擴(kuò)招已經(jīng)過(guò)度到了大眾教育的階段,那就意味著高校承擔(dān)的任務(wù)將更加艱巨,現(xiàn)在高校承載著的是大多數(shù)學(xué)生在走向社會(huì)前的過(guò)度教育,因此,更多的高校特別是地方高校應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念,以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)辦學(xué)思路,轉(zhuǎn)變重學(xué)術(shù)、輕職業(yè)的傳統(tǒng)思想,加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué),適應(yīng)我國(guó)高等教育大眾化的進(jìn)程,培養(yǎng)多種類、多層次的實(shí)用性人才。

    二、高校市場(chǎng)營(yíng)銷船業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革研究的現(xiàn)狀

    據(jù)社會(huì)企業(yè)的不完全統(tǒng)計(jì),大多數(shù)的企業(yè)對(duì)本企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的畢業(yè)生的能力表示不是很滿意,尤其應(yīng)用在實(shí)踐上,大多數(shù)的學(xué)生只是停留在理論的基礎(chǔ)上,實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)太缺乏了,因此目前市場(chǎng)營(yíng)銷高能力人員還是緊缺的,因此可以說(shuō)明在學(xué)校期間大多數(shù)的學(xué)生得不到充分的實(shí)踐鍛煉。所以,我們?cè)谘芯恐姓业絾?wèn)題的關(guān)鍵,并加大力度實(shí)施改革策略。

    (一)實(shí)踐教學(xué)考核偏重于理論。不少高校對(duì)于實(shí)踐教學(xué)的方法是采用搬進(jìn)書(shū)本,在課堂上實(shí)現(xiàn)實(shí)踐理論的傳授,而高校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)考核方式又大多停留在紙卷上,評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)也是考試試卷的分?jǐn)?shù)高低。很顯然,學(xué)生的實(shí)踐能力的高低是不能有答題的對(duì)錯(cuò)來(lái)評(píng)判的,這樣也很難引起學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐的重視,然而市場(chǎng)營(yíng)銷最應(yīng)該重視的就是實(shí)踐導(dǎo)致學(xué)生對(duì)它的認(rèn)識(shí)停留在紙上,離自己是那樣遙遠(yuǎn)。

    (二)學(xué)校對(duì)實(shí)踐能力的培養(yǎng)重視度不高。有的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為,對(duì)于校外實(shí)踐基地進(jìn)行學(xué)生實(shí)踐能力的提高固然好,但是由校外企業(yè)老師負(fù)責(zé)即可,甚至有的覺(jué)得實(shí)現(xiàn)起來(lái)較為麻煩還浪費(fèi)經(jīng)費(fèi),倒不如讓學(xué)生在課堂上實(shí)習(xí)是一樣的,因此對(duì)實(shí)踐能力的培養(yǎng)忽略了。這樣的做法導(dǎo)致學(xué)生對(duì)這方面的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)不珍惜、不重視,原定的教學(xué)計(jì)劃沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自然就不會(huì)取得理想的教學(xué)效果。

    (三)教師的專業(yè)實(shí)踐能力缺乏。老師是傳道授業(yè)解惑的,但是老師本身的實(shí)踐的能力就缺乏,沒(méi)有足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也是很致命的,一般老師從事教育工作很少有在企業(yè)或其他單位工作的經(jīng)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)踐能力不足,教師有豐富的書(shū)本知識(shí),缺乏相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是普遍存在的問(wèn)題,因此這已經(jīng)成為制約市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)發(fā)展最重要的因素。

    三、高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革策略分析

    (一)注重實(shí)踐教學(xué)方法并探索實(shí)踐教學(xué)模式。在教學(xué)中我們可以采取很多種模式來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力,比如:到公司去實(shí)習(xí)、做市場(chǎng)調(diào)研,這些都可以通過(guò)畢業(yè)論文的形式體現(xiàn)出來(lái),但是必須嚴(yán)格把關(guān),每位學(xué)生的實(shí)踐內(nèi)容和成果。如圖所示,可以開(kāi)展這樣的學(xué)分制安排來(lái)制約學(xué)生實(shí)踐的能力培養(yǎng)。這樣做有利于學(xué)生知識(shí)攝取量的增加和綜合實(shí)踐能力的提升,有利于學(xué)校的長(zhǎng)期發(fā)展。只有一線教師授課能力提升,學(xué)校才會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有更具強(qiáng)悍的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    (二)加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)建設(shè)對(duì)實(shí)踐教學(xué)予以足夠重視。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)與國(guó)際貿(mào)易等專業(yè)都屬于金融范疇,因此在教學(xué)過(guò)程中科一組織學(xué)生與其他系一齊組成模擬的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行企業(yè)模擬實(shí)踐,校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生提供真實(shí)的實(shí)訓(xùn)環(huán)境,利用基地的現(xiàn)有設(shè)備、產(chǎn)品,結(jié)合教學(xué)任務(wù)進(jìn)行綜合技能訓(xùn)練。

    (三)積極推進(jìn)教師體系的實(shí)踐能力提升。在教學(xué)過(guò)程中老師是起到很關(guān)鍵的作用的,老師的引導(dǎo)和教導(dǎo)是學(xué)生社會(huì)觀形成的階段能力的提升發(fā)揮很重要的作用。老師們?yōu)榱思訌?qiáng)實(shí)踐的能力,學(xué)校可以組織教師到企業(yè)中去了解企業(yè)的真正運(yùn)營(yíng)時(shí)的機(jī)制,高校校應(yīng)該支持專業(yè)教師的企業(yè)頂崗實(shí)習(xí);或者為了老師和學(xué)生共同進(jìn)步可以定期的請(qǐng)一些企業(yè)的有經(jīng)驗(yàn)的高端人才到學(xué)校為學(xué)生講解實(shí)踐內(nèi)容,讓他們作為老師來(lái)教授學(xué)生,應(yīng)該是更合理有效的方式,通過(guò)一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的分享,提升學(xué)生對(duì)社會(huì)具體工作內(nèi)容的理解,提升學(xué)生的實(shí)踐能力。

篇(3)

[關(guān)鍵詞]旅游市場(chǎng)營(yíng)銷研究

一、我國(guó)旅游市場(chǎng)概況

20世紀(jì)90年代國(guó)內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長(zhǎng)速度發(fā)展，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節(jié)假日的延長(zhǎng)，閑暇時(shí)間的增多，必然會(huì)極大的促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點(diǎn)。發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，在人均GDP達(dá)到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開(kāi)始迅猛發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)接近于這一臨界值，說(shuō)明我國(guó)的大眾旅游時(shí)代很快就要到來(lái)。按國(guó)際慣例，國(guó)際旅游收入與國(guó)內(nèi)收入的比例為1：8或1：9，我國(guó)目前僅達(dá)到了1：2.35，潛力很大。中國(guó)的國(guó)際旅游與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距很大，入境過(guò)夜旅游人數(shù)只及法國(guó)的一半，國(guó)際旅游收入還不到美國(guó)的1/5。由此可見(jiàn)，中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

中國(guó)的市場(chǎng)正處于轉(zhuǎn)型階段，與西方成熟市場(chǎng)相比還存在著很大的差距，而中國(guó)旅游業(yè)同樣在承受著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的洗禮，于是在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方面必然經(jīng)歷一個(gè)由市場(chǎng)初級(jí)階段向市場(chǎng)高級(jí)階段轉(zhuǎn)化的過(guò)程。隨著中國(guó)加入WTO，國(guó)際先進(jìn)理念和成功的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)也隨著一片“狼來(lái)了”的驚呼聲進(jìn)入了中國(guó)，這些先進(jìn)理念和成功經(jīng)驗(yàn)將被有識(shí)之士通過(guò)與中國(guó)特色的有效“對(duì)接”，合理運(yùn)用到我國(guó)的市場(chǎng)實(shí)踐當(dāng)中，從而有效促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。中國(guó)作為世界旅游資源第一國(guó)，又擁有著世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，并且2020年將成為世界最大目的地國(guó)。在這種供需雙向互動(dòng)下，中國(guó)的旅游業(yè)前景輝煌。

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是通過(guò)分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的主體很廣，包括所有旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區(qū)、景點(diǎn)、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷無(wú)疑會(huì)對(duì)我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。

三、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向由計(jì)劃轉(zhuǎn)向市場(chǎng)，但就我國(guó)大多數(shù)旅游企業(yè)而言，在營(yíng)銷方面仍然存在許多問(wèn)題：

1．在市場(chǎng)營(yíng)銷中存在盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。2．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在忽視售后服務(wù)問(wèn)題，導(dǎo)致游客流失。3．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的法制意識(shí)淡薄問(wèn)題。4．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在科技含量低的問(wèn)題。5．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在追求短期銷售目標(biāo)問(wèn)題。6．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在忽視旅游形象問(wèn)題。

四、解決問(wèn)題的對(duì)策

（一）要建立行業(yè)協(xié)會(huì)，制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。使各個(gè)旅游公司都能在規(guī)定的價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行有序競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)違反價(jià)格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會(huì)成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價(jià)格保證金，存到行業(yè)協(xié)會(huì)，當(dāng)哪個(gè)公司出現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)會(huì)立刻扣罰該公司，同時(shí)，開(kāi)除協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)成員單位不許同其協(xié)作。

（二）要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。它應(yīng)包括：對(duì)游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查，獲取旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的要求和意見(jiàn)，針對(duì)不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個(gè)完備的資料庫(kù)，以便今后在進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷及開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。

（三）要注意對(duì)旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級(jí)導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺(jué)學(xué)習(xí)法律知識(shí)，強(qiáng)化法律意識(shí)。在旅游公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，旅游監(jiān)管部門，要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場(chǎng)，常抓不懈。聘請(qǐng)監(jiān)督員，微服探察，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有問(wèn)題的單位責(zé)令其限期整改，達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

（四）要注重發(fā)展、應(yīng)用科技手段，促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展。運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，使各個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進(jìn)旅游工作效率的提高。

（五）要有長(zhǎng)期規(guī)劃和發(fā)展眼光。注意研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略，切實(shí)針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì)，制定適合本公司的中、長(zhǎng)期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費(fèi)心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益的營(yíng)銷策略，開(kāi)掘新渠道，增加旅游公司的收益。

（六）要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動(dòng)旅游市場(chǎng)，讓更多的人更加認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。

五、未來(lái)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)

（一）中國(guó)旅游業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題需要全面整合。需要用一個(gè)系統(tǒng)性的方法來(lái)解決當(dāng)前的困惑，需要一根鏈條將各個(gè)環(huán)節(jié)有效鏈接起來(lái)，從而形成整體優(yōu)勢(shì)。

（二）大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。凡利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的營(yíng)銷工作，就可稱其為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，營(yíng)銷中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中體現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷更為營(yíng)銷各要素帶來(lái)新的形式與內(nèi)容。也就是說(shuō)，在營(yíng)銷工作中利用了互聯(lián)網(wǎng)，我們就稱作在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。我們可以看到，利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以有效地降低產(chǎn)品成本：企業(yè)可以廉價(jià)的成本尋得最好的供應(yīng)商和最低的供貨價(jià)格，以價(jià)格最低的原料制造產(chǎn)品，降低了產(chǎn)品成本；同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)還能有效節(jié)約顧客成本：網(wǎng)絡(luò)商城的空間可以無(wú)限擴(kuò)張，里面可以陳列無(wú)限多的商品，消費(fèi)者在網(wǎng)上可以很低的成本搜尋產(chǎn)品信息，并訂貨；網(wǎng)上銷售，顧客只是下訂單，商品的送交由賣方或物流公司承擔(dān)，節(jié)約了顧客的精力和體力、時(shí)間成本?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的焦點(diǎn)是顧客，為顧客節(jié)約成本就是為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（三）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的實(shí)施是必然的。但互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷只有緊密結(jié)合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能更好，更快，更有效率地滿足顧客需要。

綜上所述，我國(guó)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在進(jìn)入到營(yíng)銷主導(dǎo)時(shí)代的中國(guó)旅游業(yè)必須用科學(xué)、先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)武裝自己。從而促進(jìn)中國(guó)旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]游云飛：《森林旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷策略》，《福建林業(yè)科技》，2001年3月

篇(4)

面對(duì)以上所提到的問(wèn)題，想要在市場(chǎng)營(yíng)銷的教學(xué)中提高學(xué)生的理論和實(shí)際相結(jié)合的能力，讓學(xué)生不僅在課堂上可以把知識(shí)掌握而且可以在課堂上鍛煉自己的語(yǔ)言組織表達(dá)能力，為以后進(jìn)入社會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷工作打下良好的基礎(chǔ)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)就要求對(duì)過(guò)去的市場(chǎng)營(yíng)銷課程的教學(xué)方法和教學(xué)理念進(jìn)行大范圍的創(chuàng)新和改革。案例教學(xué)和Tutorial教學(xué)，是讓學(xué)生掌握基本書(shū)本知識(shí)和應(yīng)用原理的基礎(chǔ)上，由教師作為指導(dǎo)，通過(guò)精心策劃，設(shè)置一個(gè)個(gè)具體的典型案例，指導(dǎo)學(xué)生積極地在具體的問(wèn)題情境中與老師、同學(xué)共同分析、討論和解決案例中各個(gè)問(wèn)題，其目的是為了加強(qiáng)學(xué)生對(duì)于課程的興趣愛(ài)好，提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)和實(shí)際動(dòng)手能力。這種方法最早起源于美國(guó)的哈弗大學(xué)，現(xiàn)在被廣泛的應(yīng)用于各個(gè)學(xué)科。這種案例和Tutorial相結(jié)合的方法經(jīng)過(guò)多年的、各領(lǐng)域的實(shí)踐已經(jīng)相對(duì)成熟，非常適合應(yīng)用于目前的教學(xué)中。項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法是一種建立在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)上的，以理論和實(shí)踐相結(jié)合，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、獨(dú)立發(fā)展的新型教學(xué)方法，也就相當(dāng)于CDIO（Conceive、Design、Implement、Operate,即構(gòu)思、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、運(yùn)行）理念所倡導(dǎo)的教學(xué)模式，所以特別適合于管理類課程的教學(xué)應(yīng)用。該教學(xué)方法就是在整個(gè)學(xué)期的市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中，師生通過(guò)實(shí)施一個(gè)具體的完整的軟件項(xiàng)目，在項(xiàng)目的驅(qū)動(dòng)下，遵循“以項(xiàng)目為主線、教師為引導(dǎo)、學(xué)生為主體、注重實(shí)踐”的原則，使學(xué)生在項(xiàng)目研發(fā)的過(guò)程中掌握市場(chǎng)營(yíng)銷課程完整的基本理論、方法和實(shí)施步驟，使學(xué)生能夠正確、熟練應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決“可以做什么”、“應(yīng)該做什么”和“如何做什么”等實(shí)際問(wèn)題。案例驅(qū)動(dòng)教學(xué)法主要集中應(yīng)用在對(duì)一些具體的單個(gè)知識(shí)點(diǎn)的講解方面，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的整體知識(shí)體系缺少一個(gè)連接的環(huán)節(jié)，可能導(dǎo)致知識(shí)點(diǎn)的相互獨(dú)立，無(wú)法體現(xiàn)各單元之間的內(nèi)在聯(lián)系，讓學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的概念和思想無(wú)法形成整體認(rèn)識(shí)，這個(gè)時(shí)候，就要在使用案例驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的同時(shí)，結(jié)合項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法來(lái)解決此類問(wèn)題。

因此，我們就提出了一種基于案例驅(qū)動(dòng)和Tutorial的軟件工程課程教學(xué)法，以培養(yǎng)出新一代的具備軟件開(kāi)發(fā)各項(xiàng)綜合能力的高素質(zhì)、創(chuàng)新型人才。該教學(xué)方法的主要內(nèi)容包括：改變傳統(tǒng)的教學(xué)順序，針對(duì)軟件工程課程中大量的枯燥的理論、概念等，實(shí)行從實(shí)踐到理論；從具體到抽象；從個(gè)別到一般；從部分到整體的思想，即以多個(gè)案例為教學(xué)的核心問(wèn)題，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和愛(ài)好，讓他們主動(dòng)找出問(wèn)題，研究問(wèn)題，用問(wèn)題來(lái)帶出需要學(xué)生掌握的知識(shí)點(diǎn)；而在課堂總結(jié)或習(xí)題課中，采用Tu-torial的教學(xué)法來(lái)完成實(shí)踐環(huán)節(jié)，即精心策劃一個(gè)與課堂教學(xué)相結(jié)合的，可以讓書(shū)本的知識(shí)點(diǎn)和實(shí)際工作相結(jié)合的案例。通過(guò)案例培養(yǎng)學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣，讓每個(gè)小組都參與到案例的分析、設(shè)計(jì)、策劃、討論中去，最后讓各個(gè)學(xué)習(xí)小組結(jié)合書(shū)本上所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)針對(duì)案例提出他們認(rèn)為合理有效的解決辦法，在這個(gè)過(guò)程中充分引發(fā)了學(xué)生主動(dòng)思考、主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力，進(jìn)而提高了市場(chǎng)營(yíng)銷的課堂教學(xué)效果。如何選擇合適的案例和合理的劃分小組是案例驅(qū)動(dòng)教學(xué)法和Tutorial教學(xué)法得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，如何能讓教學(xué)案例在教學(xué)中發(fā)揮切實(shí)有效的作用，使學(xué)習(xí)小組充分發(fā)揮其學(xué)習(xí)互助功能，而不是形式上的小組，進(jìn)而得到良好的課堂教學(xué)效果，因此在教學(xué)案例的選擇上和有教師指導(dǎo)的小組學(xué)習(xí)安排上需要注意以下幾個(gè)方面：課堂上的教學(xué)案例的選擇應(yīng)該具有時(shí)效性和典型性的特點(diǎn)，時(shí)效性就是要在案例選擇上盡可能是最近發(fā)生的；典型性是指要選擇和課本課程內(nèi)容密切相關(guān)的案例，內(nèi)容既要高于課本又不能脫離課本。在小組學(xué)習(xí)方面，按照以往經(jīng)驗(yàn)讓學(xué)生們自由組合5-6人形成小組，往往是以寢室為單位，在小組課堂討論和課下作業(yè)上經(jīng)常是一個(gè)人代表整個(gè)小組完成作業(yè)，因此合理的分配學(xué)習(xí)小組是Tutorial教學(xué)法得以很好發(fā)揮效果的重要環(huán)節(jié)。

二、教學(xué)方法的組織實(shí)施

要采用案例和Tutorial的教學(xué)方法的重點(diǎn)，其核心理念就是采用大量具體的具有時(shí)效性、典型性的案例對(duì)書(shū)本每章的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行概括分析和整理，在該章節(jié)結(jié)束后讓學(xué)生分成小組對(duì)案例進(jìn)行梳理分析，教師作為指導(dǎo)進(jìn)入每個(gè)小組指導(dǎo)小組討論。整個(gè)教學(xué)過(guò)程我們具體分為四個(gè)階段。

（一）課前查找材料準(zhǔn)備階段在準(zhǔn)備階段，教師應(yīng)該首先研究和總結(jié)教材每一章節(jié)的重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)，根據(jù)知識(shí)要點(diǎn)，查找最新、最能和書(shū)本知識(shí)相結(jié)合的案例，再根據(jù)教學(xué)大綱上的教學(xué)目標(biāo)要求，將案例內(nèi)容和教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合，并根據(jù)知識(shí)要點(diǎn)，以案例驅(qū)動(dòng)教學(xué)，以問(wèn)題帶出知識(shí)點(diǎn)，讓學(xué)生們自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的辦法，最后由老師進(jìn)行指導(dǎo)給出結(jié)論，從而達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。以案例覆蓋各章節(jié)知識(shí)點(diǎn)，讓學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有全局認(rèn)識(shí)，例如可以安排學(xué)生小組進(jìn)入圖書(shū)管理系統(tǒng)進(jìn)行案例分析的內(nèi)容查詢。除了以主項(xiàng)目為例外，還要設(shè)置一些輔助案例，對(duì)一些關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)、關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)化記憶和理解，可以包含商業(yè)、管理等各個(gè)方面，以使學(xué)生能更好的將理論與實(shí)踐相結(jié)合，能夠真正達(dá)到學(xué)以致用的效果。在第一節(jié)課，介紹講解了市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)基礎(chǔ)理論后，就可以演示一個(gè)設(shè)計(jì)好的案例，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的好奇心，學(xué)習(xí)積極性，再把整理好的案例、項(xiàng)目發(fā)給學(xué)生，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生自主的進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)和案例的結(jié)合。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況自由分組或教師指導(dǎo)分組，每組中的成員再詳細(xì)分工，這樣就可避免學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中相互抄襲，便于管理。

（二）結(jié)合案例講解階段這個(gè)階段首先是由教師引出案例，但是并不對(duì)案例進(jìn)行分析，讓學(xué)生小組進(jìn)行討論找出案例中存在的問(wèn)題，然后由教師講授課程相關(guān)的內(nèi)容，并讓學(xué)生從教師講授中查找案例中的問(wèn)題和書(shū)本知識(shí)點(diǎn)的關(guān)聯(lián)，如何用書(shū)本的知識(shí)點(diǎn)解決案例中存在的問(wèn)題。在此期間重點(diǎn)要掌握的是合理把握教與學(xué)的時(shí)間分配，教的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)回到以前“滿堂灌”的教學(xué)老路上去，時(shí)間過(guò)短會(huì)導(dǎo)致學(xué)生問(wèn)題分析不清楚，所學(xué)知識(shí)一知半解。這就要求教師充分發(fā)揮自己的教學(xué)主管能動(dòng)性，合理安排好案例的啟發(fā)作用，用案例引導(dǎo)學(xué)生充分思考和主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣，但同時(shí)也要注意和教材的教學(xué)大綱的重點(diǎn)難點(diǎn)相結(jié)合，不能只讓學(xué)生們感到課程很有興趣，卻無(wú)法學(xué)到重點(diǎn)知識(shí)。讓學(xué)生們從案例中學(xué)到知識(shí)并能夠?qū)W以至用才是市場(chǎng)營(yíng)銷課程教授的核心。

（三）評(píng)價(jià)和考核階段評(píng)價(jià)和考核是衡量案例教學(xué)和Tutrial教學(xué)方法是否成功的核心，小組學(xué)習(xí)的最大問(wèn)題是，發(fā)揮小組每一個(gè)成員的功效，如何避免小組一個(gè)人代勞或是個(gè)別人不能融入小組的情況產(chǎn)生。首先，同一個(gè)小組每周更換一個(gè)組長(zhǎng)，讓每個(gè)成員都有機(jī)會(huì)成為小組的領(lǐng)導(dǎo)者，這樣就可以充分調(diào)動(dòng)小組成員的積極性；其次，在最終考核打分時(shí)，讓小組成員給除了自己外的其他成員打分，這樣每個(gè)小組成員就會(huì)考慮分析其他成員誰(shuí)做的最好、誰(shuí)做的最差。這樣得出的考核結(jié)果也相對(duì)客觀準(zhǔn)確。

三、總結(jié)

篇(5)

知識(shí)具有工具性.學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)質(zhì)上是學(xué)習(xí)者通過(guò)個(gè)體與社會(huì)環(huán)境的相互作用,提高參與實(shí)踐活動(dòng)能力的社會(huì)化過(guò)程,并將外化的知識(shí)內(nèi)化為學(xué)習(xí)者的知識(shí),將外化的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化為學(xué)習(xí)者的知識(shí)經(jīng)驗(yàn).知識(shí)就像生活中的工具一樣,不被使用的工具本身沒(méi)有任何意義,只有經(jīng)過(guò)使用,才能獲取財(cái)富.同樣,如果學(xué)習(xí)者沒(méi)有在有意義的情境或社會(huì)活動(dòng)中充分運(yùn)用知識(shí),那么,學(xué)習(xí)者和知識(shí)之間是割裂的,外化的知識(shí)依然游離于學(xué)習(xí)者之外,無(wú)法提高學(xué)習(xí)者的經(jīng)驗(yàn)和能力.因此,學(xué)習(xí)是一個(gè)參與的過(guò)程,正如瑪雅女孩從最初的信息傳遞、取器械等簡(jiǎn)單事情的參與開(kāi)始,最終成長(zhǎng)為可以進(jìn)行產(chǎn)前按摩、協(xié)助分娩的熟練的助產(chǎn)士一樣,知識(shí)只有通過(guò)不斷地運(yùn)用和實(shí)踐,經(jīng)過(guò)從邊緣性參與到充分參與的過(guò)程,外化的知識(shí)才有可能內(nèi)化為學(xué)習(xí)者的知識(shí),學(xué)習(xí)者的經(jīng)驗(yàn)才有可能得以增生與發(fā)展.情境學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)知識(shí)所使用的活動(dòng)、情境以及社會(huì)文化等影響著學(xué)習(xí)者對(duì)知識(shí)的認(rèn)知與理解,知識(shí)與情境有著緊密的聯(lián)系;知與行是不可分離的———知識(shí)應(yīng)該在情境中認(rèn)知并在行為中得到內(nèi)化與發(fā)展[3].

2市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)實(shí)踐教學(xué)與情境學(xué)習(xí)理論的應(yīng)用

2.1市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的主要內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論知識(shí),目標(biāo)市場(chǎng)的選擇和市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的策劃.根據(jù)情境學(xué)習(xí)理論對(duì)課程實(shí)踐教學(xué)改革的啟示,課題組將市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程分為3個(gè)模塊進(jìn)行實(shí)踐教學(xué).一是市場(chǎng)營(yíng)銷原理實(shí)踐模塊.該模塊涉及到的理論知識(shí)點(diǎn)是營(yíng)銷理論概述、營(yíng)銷環(huán)境分析、市場(chǎng)調(diào)查與消費(fèi)者行為分析,主要培養(yǎng)學(xué)生的市場(chǎng)營(yíng)銷認(rèn)知能力、調(diào)查研究能力與行為分析能力,實(shí)踐訓(xùn)練主要選擇自我推銷演練、現(xiàn)場(chǎng)模擬實(shí)踐的方式.二是目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷模塊.該模塊的主要知識(shí)點(diǎn)包括市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇、市場(chǎng)定位,主要培養(yǎng)學(xué)生目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷能力,實(shí)踐訓(xùn)練主要選擇案例分析、情境模擬的方式.三是市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略模塊.該模塊的主要知識(shí)點(diǎn)包括產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略和促銷策略,主要培養(yǎng)學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷組合策劃能力、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和營(yíng)銷溝通能力等,實(shí)踐訓(xùn)練主要選擇角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)模擬實(shí)踐、參觀實(shí)習(xí)等方式.

2.2基于情境學(xué)習(xí)理論的實(shí)踐教學(xué)方法改革情境學(xué)習(xí)理論在教學(xué)實(shí)踐應(yīng)用中主要包括拋錨式教學(xué)、認(rèn)知學(xué)徒制、實(shí)踐共同體3種教學(xué)方式[4],在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程實(shí)踐教學(xué)方法改革中,課題組將這3種教學(xué)方式進(jìn)行了有效地融入.

2.2.1創(chuàng)設(shè)真實(shí)情境,實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確拋錨在情境教學(xué)理論中,拋錨式教學(xué)的“錨暠是指教學(xué)中要解決的主要問(wèn)題,教師將教學(xué)重點(diǎn)置于真實(shí)的情境中被形象地比喻為“拋錨暠.拋錨式教學(xué)包含“創(chuàng)設(shè)情境—確定問(wèn)題—自主學(xué)習(xí)—協(xié)作學(xué)習(xí)—效果評(píng)價(jià)暠等環(huán)節(jié)[5].創(chuàng)設(shè)情境、確定問(wèn)題是選擇一個(gè)與現(xiàn)實(shí)情況基本一致的真實(shí)情境,確定與教學(xué)內(nèi)容密切相關(guān)的真實(shí)事件或問(wèn)題交由學(xué)習(xí)者來(lái)解決,也就是“拋錨暠;自主學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)中,教師要引導(dǎo)學(xué)習(xí)者借助情境中的各種資源去探索問(wèn)題,在分析和解決問(wèn)題的過(guò)程中進(jìn)行學(xué)習(xí),提高自主學(xué)習(xí)能力;學(xué)習(xí)者不僅要得到教師的幫助和支持,還需要與同伴相互協(xié)作,討論交流,加深對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知;教師在教學(xué)過(guò)程中隨時(shí)記錄學(xué)習(xí)者的表現(xiàn),進(jìn)行教學(xué)效果評(píng)價(jià).這種教學(xué)方式要求學(xué)習(xí)者應(yīng)該到現(xiàn)實(shí)世界的真實(shí)情境中去感受和體驗(yàn),通過(guò)獲取直接經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí),而不僅僅是教師關(guān)于知識(shí)的介紹和講解.在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)中,應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容,準(zhǔn)確地設(shè)置一些有意義的真實(shí)的問(wèn)題情境,引導(dǎo)學(xué)生積極探索.市場(chǎng)營(yíng)銷的真實(shí)情境可以通過(guò)豐富的教學(xué)案例來(lái)創(chuàng)設(shè).譬如在促銷與溝通實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中,可以引用“把木梳推銷給和尚暠的經(jīng)典案例設(shè)置任務(wù)情境,教師和學(xué)生一起對(duì)要扮演的角色進(jìn)行分析,探討和尚對(duì)于木梳的消費(fèi)需求是什么,案例中的4位營(yíng)銷員各自的銷售策略有什么特點(diǎn),共同研究更多的把木梳推銷給和尚的方法,培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力.市場(chǎng)營(yíng)銷情境的創(chuàng)設(shè)還可以通過(guò)實(shí)驗(yàn)室軟件提供與真實(shí)情境盡量保持一致的模擬實(shí)驗(yàn)環(huán)境,以及建設(shè)校內(nèi)外實(shí)踐基地的方式進(jìn)行,同時(shí)在增加學(xué)生接觸企業(yè)實(shí)踐的機(jī)會(huì),與企業(yè)實(shí)際情況最大限度地接軌,使在真實(shí)情境中習(xí)得知識(shí)的學(xué)生能夠更快地將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能,更快地適應(yīng)社會(huì)環(huán)境.

2.2.2進(jìn)行師徒角色定位,提高自主學(xué)習(xí)能力在日常工作和生活中,傳統(tǒng)學(xué)徒制是最為自然、最為常見(jiàn)的學(xué)習(xí)方式.如醫(yī)學(xué)、語(yǔ)言、制造等領(lǐng)域,在師傅進(jìn)行專業(yè)工作的過(guò)程中,學(xué)徒通過(guò)觀察、模仿、訓(xùn)練等參與方式,在從邊緣參與到完全參與,從學(xué)徒到專家的身份轉(zhuǎn)變過(guò)程中獲得了該專業(yè)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技能.而認(rèn)知學(xué)徒制是一種將傳統(tǒng)學(xué)徒制中的核心技術(shù)與現(xiàn)代教育理念相整合,基于情境學(xué)習(xí)理論的新型教學(xué)模式.認(rèn)知學(xué)徒制關(guān)注的不是學(xué)習(xí)者對(duì)于概念和知識(shí)的獲取,而是重在培養(yǎng)其認(rèn)知能力、思維能力和實(shí)踐能力.在這種教學(xué)模式中,專家在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和示范,學(xué)習(xí)者如同學(xué)徒學(xué)習(xí)一樣,通過(guò)參與專家的實(shí)踐活動(dòng),與同伴及專家進(jìn)行討論與交流,與社會(huì)真實(shí)的情境進(jìn)行交互,在潛移默化中完成對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí).在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)中,要找準(zhǔn)角色定位.教師的角色應(yīng)該是“師傅暠,為此教師本身須改變傳統(tǒng)的傳授書(shū)本知識(shí)的教學(xué)理念,多渠道地提高自身實(shí)踐能力,以勝任“師傅暠的角色.譬如在市場(chǎng)調(diào)查實(shí)踐中,傳統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)大多是在老師講完調(diào)查研究的基本理論之后,布置一項(xiàng)調(diào)查任務(wù)由學(xué)生去完成,評(píng)價(jià)實(shí)踐效果時(shí)發(fā)現(xiàn),大多數(shù)同學(xué)感到很吃力,理論不能有效地與實(shí)踐相結(jié)合,實(shí)踐學(xué)習(xí)的效率較低;如果教師作為“師傅暠帶領(lǐng)學(xué)生一同去完成一項(xiàng)調(diào)查任務(wù),包括市場(chǎng)調(diào)查的設(shè)計(jì)、實(shí)施、數(shù)據(jù)分析等,而不是單純的理論講解,讓學(xué)生在參與的過(guò)程中逐漸掌握市場(chǎng)調(diào)查的流程和技巧,然后再通過(guò)自身實(shí)踐去鞏固加深,實(shí)踐學(xué)習(xí)的效率將大大提高.同時(shí)校外專家也可以作為“師傅暠參與到課程實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中,可聘請(qǐng)知名高校具有較高理論水平和富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家教授來(lái)校開(kāi)設(shè)講座,或聘請(qǐng)有市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)營(yíng)銷人員擔(dān)任實(shí)踐指導(dǎo)教師,提高“師傅暠整體隊(duì)伍的專業(yè)水平和實(shí)踐技能.作為“徒弟暠的學(xué)生在實(shí)踐過(guò)程中要主動(dòng)參與(而不是傳統(tǒng)中的被動(dòng)接受),善于觀察,認(rèn)真模仿與探究,進(jìn)而提高自主學(xué)習(xí)能力.

2.2.3創(chuàng)建實(shí)踐共同體,提供使用知識(shí)的機(jī)會(huì)人類學(xué)家萊芙與溫格最早在情境學(xué)習(xí)理論中提出了實(shí)踐共同體的概念.“共同體暠實(shí)際意味著在一個(gè)活動(dòng)系統(tǒng)中的參與,參與者共享他們對(duì)于該活動(dòng)系統(tǒng)的理解[2].一個(gè)實(shí)踐共同體是諸多個(gè)體的集合,強(qiáng)調(diào)在特定的共同體文化或情境中個(gè)體各自擔(dān)負(fù)的責(zé)任和共同的任務(wù),而不是任一群體的集合.學(xué)習(xí)實(shí)質(zhì)上是獲得特定的實(shí)踐共同體成員身份的過(guò)程,這一過(guò)程需要學(xué)習(xí)者從“合法的邊緣性參與暠開(kāi)始,逐漸成長(zhǎng)為該實(shí)踐共同體的核心成員.在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)組織中,應(yīng)以學(xué)生自由組合為主,教師調(diào)整為輔的方式組建市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì).團(tuán)隊(duì)推選一名組長(zhǎng),成員在組織能力、營(yíng)銷策劃能力、營(yíng)銷溝通能力等方面應(yīng)能互為補(bǔ)充.在每次實(shí)踐課程中,教師和學(xué)生一起設(shè)定教學(xué)目標(biāo),教師對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行分解、分配,共同體成員合作學(xué)習(xí),在真實(shí)的情境中解決一個(gè)個(gè)真實(shí)的問(wèn)題.在共同體內(nèi),每個(gè)成員都有自己的角色和任務(wù)以及獨(dú)特的風(fēng)格和專長(zhǎng),每個(gè)成員都有機(jī)會(huì)分享各種學(xué)習(xí)資源,共同體成員之間相互影響,從而使得每個(gè)成員都能得到發(fā)展,完成邊緣向核心、學(xué)徒向師傅的轉(zhuǎn)變.如在以新產(chǎn)品市場(chǎng)推廣項(xiàng)目為實(shí)踐任務(wù)的實(shí)踐共同體內(nèi),共同體成員分別承擔(dān)市場(chǎng)調(diào)查、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道設(shè)計(jì)和市場(chǎng)促銷與溝通等各項(xiàng)任務(wù),并在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上參與討論,對(duì)任務(wù)進(jìn)行充分地分析,制定任務(wù)的解決方案,在相互配合與協(xié)調(diào)下,共同完成一項(xiàng)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與推廣;任務(wù)完成后,團(tuán)隊(duì)成員把各自任務(wù)完成過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)形成總結(jié)報(bào)告,在共同體內(nèi)分享;教師根據(jù)學(xué)生任務(wù)完成情況和總結(jié)報(bào)告的質(zhì)量給予效果評(píng)價(jià).由此,學(xué)生獲得了充分運(yùn)用知識(shí)的機(jī)會(huì),強(qiáng)化了對(duì)于知識(shí)的理解,從而使理論知識(shí)得以內(nèi)化,動(dòng)手能力得以提升.

3結(jié)語(yǔ)

篇(6)

從研究中可以看到首先有形性與其它方面相比相對(duì)得分不怎么重要。其次在研究的服務(wù)中可靠性顯出是最重要的方面。這就給電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)以有用的啟示:首先是服務(wù)可靠并交付向顧客承諾的價(jià)值。其次，人員工作表現(xiàn)在顧客對(duì)服務(wù)的感覺(jué)中起到核心作用。以上所列的幾個(gè)方面中的3個(gè)保證性.移情性和響應(yīng)性直接來(lái)自于人員工作表現(xiàn)并且最重要的方面:可靠性也極大地依賴人員工作表現(xiàn)。這就指出了電信企業(yè)改進(jìn)服務(wù)的方向。

2.顧客感知服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法

模型還可以運(yùn)用到評(píng)價(jià)電信客戶購(gòu)買決策過(guò)程的多重屬性模型中。多重屬性模型的基本思路是顧客通過(guò)對(duì)服務(wù)的不同特征進(jìn)行打分，然后計(jì)算其總體表現(xiàn)。

3.顧客對(duì)電信服務(wù)期望與實(shí)際感知到的服務(wù)差距

差距一：管理層沒(méi)有正確了解顧客對(duì)服務(wù)的期望。

原因往往是沒(méi)有調(diào)查征詢顧客意見(jiàn)就以為已經(jīng)知曉了顧客的需求譬如不少管理人員都認(rèn)為通過(guò)自動(dòng)化的電腦計(jì)費(fèi)電話費(fèi)的正確性是無(wú)庸置疑的用戶應(yīng)該對(duì)此感動(dòng)放心和滿意因此窗口營(yíng)業(yè)人員也往往以‘電腦計(jì)費(fèi)不會(huì)有錯(cuò)’應(yīng)答顧客的疑問(wèn)可是顧客在電話費(fèi)問(wèn)題上的期望卻是:在自己方便時(shí)可隨時(shí)繳費(fèi)對(duì)話費(fèi)有疑問(wèn)時(shí)可隨時(shí)查詢有人向自己解釋話費(fèi)的計(jì)算方法等等真正做到‘買的放心，用的稱心’明明白白消費(fèi)這也是目前電信運(yùn)營(yíng)商被投訴的熱點(diǎn)之一:交費(fèi)難、查詢難話費(fèi)透明度不高。

差距二：管理層對(duì)顧客期望的感知在轉(zhuǎn)化為服務(wù)設(shè)計(jì)的過(guò)程中產(chǎn)生了偏差原因是管理層在服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程中未能貫徹顧客導(dǎo)向或者由于資源的缺乏。

譬如說(shuō)管理層認(rèn)識(shí)到了顧客在接受服務(wù)過(guò)程中感到被尊重的需要，因而制定了電信服務(wù)‘禮貌用語(yǔ)’‘服務(wù)忌語(yǔ)’及統(tǒng)一著裝等規(guī)定并要求營(yíng)業(yè)人員執(zhí)行而顧客卻認(rèn)為除此之外更應(yīng)包括真誠(chéng)的微笑親切的語(yǔ)氣，個(gè)性化的問(wèn)候有問(wèn)題時(shí)耐心和藹的回答等等。而這在目前電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的整體人員素質(zhì)狀況下是難以做到的。另一方面我們的管理層及服務(wù)人員還沒(méi)有真正把顧客的需要擺到如此高的地位去重視。因此在許多用戶心中電信營(yíng)業(yè)窗口是一個(gè)迫不得已才去的地方。

差距三：好的標(biāo)準(zhǔn)和不合格的實(shí)際服務(wù)之間的差距。

原因是由于人員或設(shè)備所引發(fā)的服務(wù)提供系統(tǒng)失誤。其一許多很好的規(guī)章制度如服務(wù)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、紅黃牌制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等等執(zhí)行起來(lái)往往流于形式。一方面是員工的責(zé)任心不強(qiáng)推樓扯皮應(yīng)付了事。另一方面部分管理人員受面子講人情監(jiān)控不力顧及本部門、小集體利益而損害全局利益是主要原因，其二是設(shè)備問(wèn)題如經(jīng)常遭投訴的重復(fù)計(jì)費(fèi)超短計(jì)費(fèi)或設(shè)備調(diào)試導(dǎo)致不能正常通訊等使用戶極不滿意的情形。

差距四：實(shí)際提供的服務(wù)與企業(yè)在廣告等營(yíng)銷中所描繪的服務(wù)間的差距。

譬如原中國(guó)電信的廣告‘用戶至上用心服務(wù)’按照其服務(wù)水平許多用戶感受不到。何況在諸如lC卡、200卡、201卡限期使用過(guò)期作廢lC卡最終不能維持一次通話的余額不能轉(zhuǎn)賬等問(wèn)題上社會(huì)輿論和用戶的觀點(diǎn)也與上述廣告語(yǔ)存在距離。

差距五：是上述四種差距的最終結(jié)果是顧客期望與真正得到的服務(wù)間的質(zhì)量差距使顧客不滿意。

了解到顧客對(duì)電信服務(wù)的看法并經(jīng)常注意縮小客觀服務(wù)與顧客主觀感受的差距是十分重要的，應(yīng)該作為各電信運(yùn)營(yíng)商的一項(xiàng)日常工作來(lái)進(jìn)行。這可以從兩方面入手:一是降低顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的期望二是提高客觀服務(wù)水平以符合顧客的期望。降低顧客的期望是一種相對(duì)消極卻極有效的辦法。在信息高度發(fā)達(dá)的今天，顧客的比較鑒別能力是很強(qiáng)的雖然國(guó)內(nèi)電信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量比以前有了長(zhǎng)足的進(jìn)步但與在改革開(kāi)放和新經(jīng)濟(jì)大潮中成長(zhǎng)起來(lái)的消費(fèi)者的期望相比較，無(wú)論在服務(wù)的快速、方便還是在價(jià)格、質(zhì)量等方面都有較大差距，要改進(jìn)不是一天兩天可以辦到的。這就要求電信企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要保持實(shí)事求是的精神不做過(guò)頭的廣告宣傳，制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和公布承諾時(shí)要量力而行、留有余地。

4.結(jié)論

篇(7)

營(yíng)銷隊(duì)伍不規(guī)范

在原有的電力市場(chǎng)中，供電企業(yè)處于完全的壟斷地位，因此電力營(yíng)銷崗位也沒(méi)有受到企業(yè)的重視，亦沒(méi)有建立一個(gè)規(guī)范、高效的營(yíng)銷隊(duì)伍。而隨著電力體制的改革，電力營(yíng)銷人員素質(zhì)不高、主動(dòng)營(yíng)銷能力較弱、效率低下等問(wèn)題也逐漸凸顯。

電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

1服務(wù)有待提高

雖然電力企業(yè)在進(jìn)行著一系列的改革和變化，但是供電企業(yè)內(nèi)部仍出現(xiàn)了諸多不規(guī)范、不科學(xué)的現(xiàn)象，客戶對(duì)服務(wù)人員的投訴也不斷出現(xiàn)，尤其是在《電力法》的頒布和私有發(fā)電廠崛起后，客戶對(duì)供需雙方的權(quán)利和義務(wù)的認(rèn)識(shí)也越來(lái)越清晰，因此客戶對(duì)供電企業(yè)各方面的服務(wù)要求越來(lái)越高。而對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高服務(wù)也可以在一定程度上留住原有的客戶群，所以當(dāng)今的供電企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，從而擴(kuò)大營(yíng)銷業(yè)務(wù)。

2市場(chǎng)認(rèn)識(shí)欠缺

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，也是供電企業(yè)生存和發(fā)展的主要渠道。而對(duì)于目前的電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，在體制改革后他們逐漸認(rèn)識(shí)到了其服務(wù)質(zhì)量有待提高、服務(wù)體系有待完善、銷售渠道有待擴(kuò)大、電網(wǎng)建設(shè)有待擴(kuò)建等問(wèn)題，也一直在想方設(shè)法解決這些發(fā)展的瓶頸，卻很少認(rèn)識(shí)到應(yīng)該以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以市場(chǎng)需求為中心。

3電費(fèi)收取靈活性差

收取電費(fèi)是電力企業(yè)生存的必經(jīng)之路，也是電力營(yíng)銷的目的。但是針對(duì)拖欠電費(fèi)的用戶，供電企業(yè)往往采取停電的措施，這種催繳電費(fèi)的手段對(duì)一般的居民用戶較為有效，對(duì)于一些中小型企業(yè)尤其是處于低谷的企業(yè)起到的作用卻是適得其反。這些處于低谷的企業(yè)或許因?yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)失靈、或者因?yàn)楫a(chǎn)品一時(shí)積壓、或者因?yàn)樨浛钜粫r(shí)無(wú)法追回等原因而拖欠電費(fèi)，但不論是哪種原因，供電公司實(shí)施的拉閘停電的措施都將對(duì)處于低谷的他們?cè)斐筛蟮拇驌?，甚至因停電無(wú)法正常生產(chǎn)和運(yùn)行最終倒閉破產(chǎn)。而同時(shí)供電企業(yè)也因企業(yè)倒閉失去了一個(gè)用電量可能會(huì)逐漸增大的客戶，這與努力拓寬電力營(yíng)銷市場(chǎng)也是背道而馳的。因此，針對(duì)不同的用電客戶，供電公司應(yīng)該在必要的時(shí)候采取靈活收取電費(fèi)的措施，給供需雙方一個(gè)共同發(fā)展的機(jī)會(huì)。

4認(rèn)識(shí)有待轉(zhuǎn)變

隨著電力體制的改革，電力供需雙方的認(rèn)識(shí)都有待轉(zhuǎn)變。首先，對(duì)于供電單位的職工們來(lái)說(shuō)，他們一直處于壟斷的被動(dòng)賣場(chǎng)的地位，而如今體制轉(zhuǎn)變后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，他們從被動(dòng)需求變換成需要主動(dòng)尋找客戶，他們的安于現(xiàn)狀也要轉(zhuǎn)換為堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)、提高自身的服務(wù)質(zhì)量、提高自身的文化素質(zhì)、提高自身的營(yíng)銷能力等。同時(shí)，他們的設(shè)備、他們的配套線路網(wǎng)絡(luò)也要進(jìn)一步地更新和擴(kuò)大，以上這些觀念都是需要供電企業(yè)及其職工們進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)的。其次，對(duì)于用電的群眾和企業(yè)客戶而言，在很多基層的用戶群中，多數(shù)人認(rèn)為電不是商品，甚至認(rèn)為供電是國(guó)家的責(zé)任，也因此往往產(chǎn)生欠費(fèi)、竊電等現(xiàn)象，而這種觀念是也是制約供電公司發(fā)展的一種錯(cuò)誤思想。

5營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化

由于供電企業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷地位，導(dǎo)致其內(nèi)部的各種營(yíng)銷結(jié)構(gòu)在改革后仍不健全，如售后服務(wù)體系不健全，營(yíng)銷市場(chǎng)的策劃和開(kāi)發(fā)、預(yù)測(cè)和管理、銷售人員和合同管理、公共關(guān)系和形象設(shè)計(jì)、用電咨詢和投訴處理等企業(yè)的職能管理結(jié)構(gòu)不健全，同時(shí)，銷售機(jī)構(gòu)不健全也導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，經(jīng)手部門較多、內(nèi)部手續(xù)復(fù)雜、流程進(jìn)展較慢，給一些大的用電客戶在時(shí)間和精力上都帶來(lái)了很多的麻煩，也制約著供電企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)的開(kāi)拓。

6營(yíng)銷人員的素質(zhì)需進(jìn)一步提高

一個(gè)企業(yè)的職工代表著企業(yè)的形象，尤其是主要對(duì)外的銷售人員，他們素質(zhì)的高低直接影響著客戶對(duì)供電企業(yè)的印象。同時(shí)，對(duì)于一些大的企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，他們更加關(guān)心的是售后和供電方的聲譽(yù)，而提升個(gè)人的綜合素質(zhì)將是營(yíng)銷人員提高說(shuō)服客戶的力度、增強(qiáng)溝通技巧、拓展更大市場(chǎng)的一種捷徑。

拓展電力營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)策

1推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景下，供電企業(yè)應(yīng)該改被動(dòng)為主動(dòng)，讓員工樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，開(kāi)展微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)形象，建立售前、售中、售后一條龍服務(wù)。同時(shí)，供電企業(yè)員工要一改以往被動(dòng)等待的作風(fēng)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，培養(yǎng)專業(yè)的營(yíng)銷人員，主動(dòng)根據(jù)市場(chǎng)需求聯(lián)系客戶、協(xié)調(diào)供電，著重做好客戶的售后服務(wù)工作，例如設(shè)備的及時(shí)維護(hù)、故障的及時(shí)維修等，讓客戶真正感受到電力公司的良好服務(wù)。此外，供電公司還可以通過(guò)宣傳普電知識(shí)、安全用電等活動(dòng)讓群眾了解安全用電、合法用電。

2實(shí)行新型用電政策

隨著電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，供電公司應(yīng)該根據(jù)用電的高峰和低谷的不同來(lái)杠桿性的調(diào)節(jié)用電政策，為一些較大的用電客戶在用電低谷時(shí)期實(shí)行優(yōu)惠政策。同時(shí)，針對(duì)企業(yè)用電客戶，供電企業(yè)也可以以辦理年卡制、會(huì)員制等形式來(lái)讓客戶提前存費(fèi)，并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠電費(fèi)和自動(dòng)劃費(fèi)，對(duì)于資金周轉(zhuǎn)緊張或處于低谷期的客戶，供電企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際調(diào)查情況靈活的的進(jìn)行限時(shí)供電或分期付費(fèi)等措施來(lái)給予企業(yè)供電援助，為營(yíng)銷市場(chǎng)留住較大的客戶資源。

3加強(qiáng)對(duì)大客戶的營(yíng)銷策略和服務(wù)

針對(duì)目前企業(yè)客戶申請(qǐng)用電程序復(fù)雜，電力營(yíng)銷市場(chǎng)急需擴(kuò)展的情況，供電企業(yè)應(yīng)該建立針對(duì)企業(yè)大客戶的一系列的快速辦理、專人勘察、營(yíng)銷服務(wù)一條龍的創(chuàng)新策略，為大型用戶縮短時(shí)間和手續(xù)流程，體現(xiàn)個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)大客戶，供電企業(yè)應(yīng)該建立專人負(fù)責(zé)制，為其提供量身定做的維護(hù)和維修等售后服務(wù)，定期為其提供用電情況通報(bào)、用電高峰期提醒，并在營(yíng)業(yè)窗口為他們開(kāi)設(shè)專門的VIP服務(wù)，確保服務(wù)的高質(zhì)高效，提高這些客戶的滿意度，為電力營(yíng)銷拓展更寬的市場(chǎng)建立良好的口碑。

4建立一支素質(zhì)過(guò)硬的營(yíng)銷隊(duì)伍

企業(yè)要發(fā)展，營(yíng)銷是關(guān)鍵。針對(duì)新的市場(chǎng)需求，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)、績(jī)效、考核等方面的管理工作，定期組織營(yíng)銷人員參加銷售專題培訓(xùn)及講座，提高營(yíng)銷人員的專業(yè)技能。鼓勵(lì)營(yíng)銷人員進(jìn)行學(xué)歷自考的提升，將其學(xué)歷列入工資獎(jiǎng)金、崗位競(jìng)聘等考核標(biāo)準(zhǔn)中。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的績(jī)效考核，實(shí)行分組管理，在充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員積極性的同時(shí)調(diào)動(dòng)他們團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力和意識(shí)。

5組建過(guò)硬的技術(shù)支持

提供高科技的信息化支持是建立營(yíng)銷服務(wù)一條龍系統(tǒng)、提高工作效率、提供一對(duì)一服務(wù)的前提保證，及時(shí)利用信息技術(shù)制定管理、控制、查詢、監(jiān)督、驗(yàn)收等集中式統(tǒng)一管理的信息系統(tǒng)，將用電申請(qǐng)、窗口報(bào)裝、緊急服務(wù)、方案制作、工程施工、事故定位、抄表收費(fèi)等功能集中于一體，對(duì)電力營(yíng)銷工作的開(kāi)展提供全過(guò)程的系統(tǒng)管理，為客戶提供更加滿意的24小時(shí)服務(wù)。