消費者心理分析論文精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇消費者心理分析論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【關(guān)鍵詞】消費心理分析、廣告文案教學(xué)

廣告文案寫作在整個廣告運作中占有非常重要的位置，屬廣告的表現(xiàn)環(huán)節(jié)，根據(jù)調(diào)查資料，廣告效果的50％――70％來自廣告的文字，所以，廣告文案的寫作水平的對能否提高廣告效果有著至關(guān)重要的作用。廣告文案寫作是廣告學(xué)專業(yè)的一門重要的課程，它是研究廣告作品中語言文字部分寫作規(guī)律的一門應(yīng)用科學(xué)。提高學(xué)生廣告文案的寫作水平，對他們今后其他相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，以及順利走向職場有著重要的作用。如何提高學(xué)生廣告文案寫作水平，除了語言文字寫作技巧的訓(xùn)練之外，我認(rèn)為最關(guān)鍵的是分析消費者的消費心理，在此基礎(chǔ)上把握好以下幾步。

第一步，從消費者消費心理分析出發(fā)，找到文案寫作的切入點

廣告文案寫作與消費者的消費心理的關(guān)系十分密切，研究消費心理是廣告文案寫作的依據(jù)和出發(fā)點。在消費過程中，消費心理直接或間接決定他們的消費行為，所以， 廣告文案寫作一定要建立在消費者心理分析的基礎(chǔ)上，了解目標(biāo)消費者的欲望、興趣、愛好、價值觀和生活方式，在眾多的信息中如企業(yè)產(chǎn)品特點、市場、定位、對象等，找到最能切合消費者需求的信息點，并由此而切入。

如濟(jì)南“錦繡泉城”樓盤系列廣告文案之一，“標(biāo)題：門前那條冒著汩汩清泉的石板路，全世界只有一條……正文：決然歸隱的大詩人王維，空山偶遇的世外意境，清泉石上流對濟(jì)南而言，曾只是很普通很隨意地散布在墻根、尋常里弄，不理會詩人怎么驚喜，也不理會世界怎樣稱奇，濟(jì)南人只是很隨意地在院子里隨意一挖，掬泉泡茶，日長日短，占據(jù)著人類居住環(huán)境中最奢侈的位置，如果說有比濟(jì)南人生命更重要的東西，那一定是泉水，不住在泉邊就不是住在濟(jì)南。廣告語： 錦繡泉城，重現(xiàn)依守泉邊的生活”。該文案并不著眼于我們常見的樓盤廣告，如容積率多大、樓層多高、設(shè)施怎樣、單元面積多大等等，而是找出了與濟(jì)南緊密關(guān)聯(lián)的特質(zhì)――泉水，現(xiàn)代濟(jì)南人都市生活中心靈渴望回歸的質(zhì)樸恬然的生活――依守泉邊的生活。該文案深情婉約，觸動了濟(jì)南人內(nèi)心深處最珍貴的部分：“如果說有比濟(jì)南人生命更重要的東西，那一定是泉水，不住在泉邊就不是住在濟(jì)南?！?/p>

第二步，圍繞消費者利益展開文案的創(chuàng)意思維

找到文案的切入點后，就要圍繞消費者利益展開文案的創(chuàng)意思維。英國心理學(xué)家愛德華?德波諾將人類的思維方法分為垂直思考法和水平思考法兩種。而廣告創(chuàng)意普遍采用水平思考法，這是西方廣告創(chuàng)意人員根據(jù)愛德華?德波諾關(guān)于兩種思維方式的理論發(fā)展出來的創(chuàng)造性思維方法，即：向面上發(fā)散性思維，這種思維方法強調(diào)思維的多向性，善于從多方面來觀察事物，從不同角度來思考問題。在廣告文案的寫作中，創(chuàng)意并非天馬行空，而是圍繞消費者利益展開的。正如廣告大師詹姆斯?韋伯?揚所說：“真正的廣告創(chuàng)意是一種組合商品、消費者以及人性的種種事項”。

如長城葡萄酒廣告文案，“標(biāo)題：三毫米的旅程，一顆好葡萄要走十年。正文：三毫米， 瓶壁外面到里面的距離， 一顆葡萄到一瓶好酒之間的距離 。不是每顆葡萄， 都有資格踏上這三毫米的旅程 ，它必是葡園中的貴族 。占據(jù)區(qū)區(qū)幾平方公里的沙爍土地，坡地的方位像為它精心計量過，剛好能迎上遠(yuǎn)道而來的季風(fēng)，它小時候，沒遇到一場霜凍和冷雨，旺盛的青春期，碰上了十幾年最好的太陽，臨近成熟，沒有雨水沖淡它醞釀已久的糖份，甚至山雀也從未打它的主意，摘了三十五年葡萄的老工人，耐心地等到糖份和酸度完全平衡的一刻才把它摘下，酒莊里最德高望重的釀酒師，每個環(huán)節(jié)都要親手控制，小心翼翼。而現(xiàn)在，一切光環(huán)都被隔絕在外，黑暗、潮濕的地窖里，葡萄要完成最后三毫米的推進(jìn)。天堂并非遙不可及，再走十年而已。 ”該文案主要表現(xiàn)高品質(zhì)的長城葡萄酒是怎樣釀造的，這是消費者關(guān)注的，也是消費者利益所在，文案作者圍繞消費者利益展開創(chuàng)意思維，用充滿詩意的語言將優(yōu)質(zhì)的土地、良好的生長環(huán)境、有經(jīng)驗的摘葡萄工人、德高望重的釀酒師、嚴(yán)密的窖藏等整個長城葡萄酒的制造過程表現(xiàn)出來，

第三步，運用人性化的訴求，與消費者心靈溝通

明確了創(chuàng)意思路以后，在具體的廣告廣告文案寫作時應(yīng)該體現(xiàn)人性化的現(xiàn)念，采用人性化的訴求方式，以達(dá)到與消費者心靈的溝通。因為文案寫作的目的不僅滿足受眾商品信息的需求，同時關(guān)注人們的精神需求和生存狀態(tài)，這樣可以使產(chǎn)品與受眾縮小心理距離，增加認(rèn)同感，最終產(chǎn)生消費行為。案例：臺灣大眾銀行電視廣告，根據(jù)真實故事改編，“畫外音：一個老婦人，因為攜帶違禁品，在委瑞瑞拉機場被拘捕了。她是一位臺灣人，沒有人認(rèn)識她，她告訴他們，這是一包中藥材，她是來這里燉雞湯給女兒補身體的，她女兒剛生產(chǎn)完。她們有好幾年沒見。蔡英妹，63歲，第一次出國，不會英文，沒有人陪伴，一個人獨自飛行三天，三個國家，三萬兩千公里，她是怎么做到的？字幕：堅韌、勇敢、愛，不平凡的平凡大眾，大眾銀行標(biāo)版?！睂ζ椒泊蟊姷馁澝?，展現(xiàn)的是平凡大眾的生存狀態(tài)，謳歌了他們堅韌頑強的精神，同時暗合了廣告的主題。此廣告以平凡大眾為視角，體現(xiàn)了廣告主體“大眾銀行”

第四步，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言風(fēng)格，營造能激發(fā)消費者情緒的語境

最后落實到寫作上，是語言風(fēng)格的運用，目標(biāo)消費者不同，他們接受的語言風(fēng)格也不一樣，因此，分析不同消費群體的生存狀態(tài)和個性特點，有針對性地運用他們喜好的語言風(fēng)格，營造出能激發(fā)消費情緒的語境，這樣就能打動消費者。如“老村長酒”，產(chǎn)品市場定位是低檔白酒中的優(yōu)質(zhì)品牌，銷售目標(biāo)是農(nóng)業(yè)人群。該廣告的廣告語是“朋友，別拿村長不當(dāng)干部”。打招呼似的這樣一句話，平易近人、詼諧有趣，非常貼近目標(biāo)消費群體。再就是Dr.Martens休閑鞋系列雜志廣告文案：（一）標(biāo)題：沒有什么比這種感覺更好，正文：我單身/我收集沙子/我看弗洛依德/ 我穿Dr.Martens……（二）標(biāo)題：不要告訴我做什么才是對的，正文：我逛二手店/我吃棒棒糖/我看NBA/我穿Dr.Martens……（三）標(biāo)題：只有你清楚自己想要什么，正文：我走路/我聽Underground/我喝白開水/我穿Dr.Martens……廣告語：自信?固執(zhí)?永不妥協(xié)。很顯然該產(chǎn)品的目標(biāo)消費者是年輕人，他們有獨特的個性，我行我素，有自己的生活方式，標(biāo)題體現(xiàn)了他們的生存方式，廣告語是他們精神的寫照。這樣的文案更能打動這一目標(biāo)消費群體。

以上四步，是廣告文案寫作的關(guān)鍵，在教學(xué)中，從消費者的消費心理分析入手，正確把握好這四步，學(xué)生才能把握廣告文案寫作的精髓，教學(xué)才能達(dá)到事半功倍的效果。

【參考文獻(xiàn)】

【1】《廣告文案寫作》劉西平黃小琴編著暨南大學(xué)出版社2007

篇(2)

根據(jù)美林證券預(yù)估，至2014年止，全球奢侈品市場的銷售金額將以6.3%的年復(fù)合成長率上揚，其中，我國將以14.8%的最高成長率成長。在這樣的趨勢下，對市場現(xiàn)有奢侈品產(chǎn)品包含的設(shè)計美學(xué)以及消費者的購買心理進(jìn)行調(diào)研和分析，能夠幫助我們更好的對奢侈品行業(yè)的設(shè)計與發(fā)展進(jìn)行研究和展望。

奢侈品的設(shè)計美學(xué)

眾所周知，僅依靠品牌效應(yīng)難以取得良好的銷售業(yè)績。奢侈品之所以能保障經(jīng)久不衰的品牌壽命，與其產(chǎn)品本身帶來的設(shè)計魅力密不可分。根據(jù)此次對奢侈品市場的調(diào)研分析，可將奢侈品的設(shè)計美學(xué)歸根為以下幾個特征：有溫度的手工藝術(shù)，昂貴、稀有的材料以及獨特的設(shè)計風(fēng)格。

1. 有溫度的手工藝術(shù)

即使隨著制造業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了各種各樣的生產(chǎn)機器代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工，人們還是會追求工匠的手工制品，因為這些手工制品擁有機器無法達(dá)到的美妙。奢侈品牌一直保持著手工制作的傳統(tǒng)，并保證其完美品質(zhì)。例如在愛馬仕的工廠里，一位工匠每周大約只會制作十五只皮包，從選皮，切割皮料到縫制，每一步驟都精益求精。即使是皮包上的一個金屬配件，也會經(jīng)過捶打、拉伸、磨光等步驟使之散發(fā)出珠寶般的生命光彩。很多奢侈品牌以傳統(tǒng)的或獨特的工藝著稱?！榜R鞍針”是愛馬仕傳承了100多年的特有的縫制馬鞍的針法，是運用兩根針一根線的縫法，以保證騎士安全的牢固的針法。如今這種針法被用在了縫制皮具上，使之異常的牢固耐用。

2. 昂貴、稀有的材料

奢侈品大多使用昂貴、稀有的材料，這符合與其他大眾商品拉開距離的品牌定位需求以及人們追求新奇的心理特性。奢侈皮具常使用牛、羊皮兩種材質(zhì)，而牛皮又分為頸部皮，小牛皮，公牛皮等，羊皮也會按照羚羊皮、公羊皮等細(xì)分。同時還有鱷魚皮、蟒蛇皮、袋鼠皮等其他特種材質(zhì)。公司從世界各地采購上等皮質(zhì)，再由專門的工作人員的精挑細(xì)選。在材質(zhì)的處理上也會使用大量創(chuàng)新技術(shù)，例如路易威登經(jīng)典的Monogram帆布系列。Monogram帆布是一種噴膠帆布，在合成的纖維制成帆布之后，將化纖溶膠直接噴在上面，壓花而成。與普通帆布包不同的是，Monogram帆布具有防水，防刮花的特點，這種輕盈和堅固耐用的質(zhì)料已成為路易威登完美品質(zhì)的標(biāo)志。

3. 獨特的設(shè)計風(fēng)格

設(shè)計風(fēng)格也是奢侈品的設(shè)計美學(xué)中重要的組成部分，明確的風(fēng)格及設(shè)計理念是品牌打動人心的關(guān)鍵。例如，MIUMIU是定位于女性消費者的品牌，設(shè)計風(fēng)格輕靈簡約。在材質(zhì)上MIUMIU多使用羊皮、清逸布料等柔軟的材質(zhì)與金屬鏈條搭配，顏色上多用藍(lán)色、粉色等明亮輕快的色彩，形式上經(jīng)常會采用一些不同的形狀以及運用褶皺、蝴蝶結(jié)等元素來加強女性的特質(zhì)。這些鮮明的設(shè)計理念使MIUMIU的設(shè)計風(fēng)格獨樹一幟。此外，很多品牌會一直延續(xù)著自己的品牌設(shè)計基因，并隨著時代的改變進(jìn)行新的演變。如菲拉格慕的“Gancino”。Gancino 的創(chuàng)意產(chǎn)生于上世紀(jì)五十年代，這種金屬扣環(huán)應(yīng)用到菲拉格慕的各種皮革配飾和鞋品中，并于上世紀(jì)八十年代聲名鵲起，如今菲拉格慕品牌的皮帶、皮包等用具仍然沿用這種金屬扣環(huán)。 Gancino這一獨特的標(biāo)志已是菲拉格慕的品牌象征。

奢侈品的消費心理分析

1. 奢侈品消費心理分析

通過分析不同購買群體的消費心理，可以將中國奢侈品購買者的消費心理分為三種：符號性消費心理、從眾性消費心理以及享樂性消費心理。

（1）符號性消費心理

根據(jù)世界奢侈品協(xié)會的數(shù)據(jù)，有76%的人群認(rèn)為奢侈品是超出實用價值的“社交符號”，象征著財富、社會地位?；谶@種認(rèn)知，當(dāng)人們擁有足夠的財富時就會消費奢侈品，以此證明自己從屬于某個特定階級的一員。對于一個普通白領(lǐng)而言，一件奢侈品手袋往往要花去幾個月工資，而這種獨有的奢侈品符號卻可以給他們帶來自我的存在感與優(yōu)越感。這種符號消費不斷激發(fā)著人們的消費欲望，從而出現(xiàn)了對奢侈品趨之若鶩的現(xiàn)象。

（2）從眾性消費心理

相比西方人注重獨立自我的觀念，東方人更注重人與人之間的依賴關(guān)系，即更容易被身邊人群帶動消費，這就產(chǎn)生了從眾性消費的概念。當(dāng)某種消費品在部分人群中開始流行時，這將引起其他人的追隨，以保證與他人的行為一致性，避免心理上的矛盾與沖突。這種從眾性的消費使人們在購買奢侈品時更多關(guān)注社會趨勢而非自我需求。

（3）享樂性消費心理

奢侈品以卓越的品質(zhì)特征和優(yōu)良的設(shè)計被人們所喜愛。對高收入階層來說，奢侈品已不僅僅是一件商品，已成為了一種高品質(zhì)的生活方式。他們并不會為了追隨大眾而消費，而是在眾多品牌中挑選適合自己的產(chǎn)品，奢侈品消費對于此類消費者而言，為了追求生活的精致與自我享樂而消費。

結(jié)語

篇(3)

內(nèi)容提要:商業(yè)保險作為一種特殊的商品，有著相應(yīng)的消費需求和消費心理。把握保險消費心理，探求商業(yè)保險消費心理的影響因素，對有效地開展保險營銷具有重要意義。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保險業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的重要服務(wù)行業(yè)，在社會生活中扮演了越來越重要的角色。商業(yè)保險作為一種特殊的商品，有著自身的消費者和相應(yīng)的消費需求。把握保險消費心理，積極開展保險商品的營銷活動，是擺在新老保險公司面前的一項艱巨任務(wù)。本文擬分析商業(yè)保險消費心理及其影響因素，以期為有效地進(jìn)行保險營銷提供一定的參考。

一、保險及保險消費

在保險理論界，各國學(xué)者從不同角度對保險下了定義，較為普遍適用的定義是：“保險是結(jié)合具有同類危險的眾多單位或個人，以合理計算分擔(dān)金的形式，實現(xiàn)對少數(shù)成員因該危險事故所致經(jīng)濟(jì)損失的補償行為?！?/p>

商業(yè)保險以保險作為經(jīng)營的對象，在這里保險取得了商品的形態(tài)，它具有經(jīng)濟(jì)損失補償?shù)墓δ芑蛘哒f能夠提供經(jīng)濟(jì)保障，從而滿足人們轉(zhuǎn)嫁危險損失的需要。保險是一種純粹獨立形態(tài)的保障性商品，它的體化物即為保險單。保險的消費者既可以是自然人也可以是法人，保險公司和客戶之間是商品交易的關(guān)系，保險消費的前提是支付代價（保險費）。進(jìn)行保險消費必須有一定的支付能力。

商業(yè)保險消費也即投保人交付保險費購買保險單，接受保險公司提供的服務(wù)；在保險標(biāo)的發(fā)生約定事故時，得到保險公司的經(jīng)濟(jì)損失補償，或當(dāng)約定事件發(fā)生時，得到保險金的整個過程?；诒ｋU自身的特性，保險消費也有著不同于其他消費行為的特點：

1.存在危險是保險成立的條件。因此，保險消費的前提是消費者有著潛在危險；

2.保險消費必須是多數(shù)人的共同行為。保險是根據(jù)大數(shù)法則、不確定性風(fēng)險損失率、概率論等數(shù)學(xué)手段對經(jīng)濟(jì)損失補償?shù)牟糠只蛉窟M(jìn)行平均分?jǐn)?，保險消費的過程也是多數(shù)人的互助過程，因此必須有多數(shù)人參加；

3.保險消費的結(jié)果具有不確定性。保險是事后補償經(jīng)濟(jì)損失，保險合同履行的結(jié)果建立在合同規(guī)定條件下，事件可能發(fā)生，也可能不發(fā)生的基礎(chǔ)之上。因此，消費者在進(jìn)行保險消費決策也即購買保險單時，不能明確知道自己的消費結(jié)果；

4.保險消費具有個人性。保險合同所保障的是遭受損失的被保險人本人，而個人的稟性、行為等將極大地影響到保險標(biāo)的發(fā)生損失的可能性和嚴(yán)重性。因此，保險人根據(jù)不同投保人的條件及其投保標(biāo)的的狀況決定是否接受抑或有條件地接受其投保。

二、保險消費心理分析

消費行為的直接原因是其心理動機，它是人體內(nèi)在的主動力量，能夠驅(qū)使、促使消費者為了達(dá)到一定的目的而進(jìn)行消費活動。投保人參與保險活動，同樣也是受一定心理支配的。

（一）求平安的心理

保險動機是直接推動保險消費者進(jìn)行保險活動的一種內(nèi)部的動力。它是一種對保險的需要，這種需要是客觀要求在保險消費者頭腦中的反映，其表現(xiàn)為保險意向、愿望等的產(chǎn)生，對保險消費起著積極的推動作用。

美國的心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人類具有五種需要。一是生理需要；二是安全需要；三是社會交往需要；四是被尊重的需要；五是自我實現(xiàn)的需要。一般，一個層次的需要相對滿足了，會向另一個較高的層次發(fā)展。保險需要以生理需要為基礎(chǔ)，是安全需要的一種延伸。具體而言，人們對保險這種特殊商品的需要，是源于人們對安全、穩(wěn)定和秩序的需要。

（二）儲蓄心理

隨著保險業(yè)的發(fā)展，越來越多的投資型的險種得到了推廣，比如當(dāng)前的子女教育婚嫁保險、養(yǎng)老保險等都有投資儲蓄的特點。一些人在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，就會考慮這類保險。這類險種一方面具有安全保障的作用；另一方面還有儲蓄保值的作用。這種心理對于保險消費也有積極的促進(jìn)作用。

（三）從眾心理

從眾心理在保險消費中也是普遍存在的，受社會風(fēng)氣、消費階層、社會群體等因素的影響，產(chǎn)生某種與其職業(yè)階層、群體保持一致的心理。一些人聽周圍的人說保險是件好事就投保。這種人投保具有盲目性，他們往往并不清楚保險的內(nèi)涵和意義，這種由從眾心理導(dǎo)致的保險消費往往不是持久的。

1997年底，保險出現(xiàn)了幾近“脫銷”的火爆場面。在“搶購風(fēng)”中，有大批一哄而上、人云亦云的盲目者，到第二年續(xù)交保費的時候，才發(fā)覺自己的經(jīng)濟(jì)實力沒有辦法承擔(dān)如此高額的保費，年復(fù)一年地續(xù)交下去力不從心，不少人被迫退保。退保除了給雙方帶來損失，一些退保者還常因費用損失與保險公司爭論或投訴。

因此，從眾心理盡管在一定時期內(nèi)對于保險消費會起到促進(jìn)作用，但是這種促進(jìn)作用并不持久。

（四）自私取利心理

受自私取利心理驅(qū)使的保險消費行為往往置保險公司于不利。如上所述，保險消費具有個人性，因為保險標(biāo)的發(fā)生危險的可能性以及發(fā)生危險的程度，在很大程度上受保險消費者自身行為的影響。而投保過程中，投保人和保險公司之間存在顯著的信息不對稱。

自私取利心理的保險消費者十分清楚保險公司的職能、經(jīng)營方法以及有關(guān)的規(guī)定，他們把保險當(dāng)成了牟利的階梯。他們在保險中不擇手段，或超額投保或隱瞞投保條件，故意把預(yù)計必定要發(fā)生的危險轉(zhuǎn)嫁給保險公司。比如私人危房、集體危房投保等等。甚至有一些人會故意制造保險事故來欺騙保險公司的“賠償”，比如人為制造失竊的假象，騙取保險公司的財產(chǎn)保險賠償。這種心理雖然促使了部分保險消費行為，但是這種消費行為本身是不利于保險業(yè)發(fā)展的，隨著商業(yè)保險相關(guān)法規(guī)的健全以及經(jīng)營的規(guī)范化，這種心理也會趨于減少。

（五）運氣、僥幸心理

在前面的分析中說到保險消費的結(jié)果依賴于在規(guī)定的時期內(nèi)，符合合同規(guī)定條件的事件是否發(fā)生。保險消費的不確定性導(dǎo)致了消費者的運氣、僥幸心理。

一部分人認(rèn)為危險可能發(fā)生，他們憑著運氣心理，指望交納較少的保費得到一筆豐厚的賠款。但是如果經(jīng)過一段時間后，沒有保險事故發(fā)生，便自認(rèn)為投保不必要，預(yù)防災(zāi)害是杞人憂天，這時候他們的防災(zāi)性心理就會消失，而僥幸心理卻占上風(fēng)，最終導(dǎo)致退保，這類人的投保動機不穩(wěn)定，這種心理不能持久地促進(jìn)保險消費，對保險消費有著阻礙作用。

（六）依賴心理

影響保險消費的還有依賴心理。這類心理部分受到了過去計劃經(jīng)濟(jì)的影響，他們認(rèn)為發(fā)生了意外，個人可以靠單位，單位可以靠國家財政或是民政救濟(jì)。同時，中國人傳統(tǒng)的朋友互相依靠、父母靠子女、子女靠父母心理也很大程度上促使了人們的依賴心理。在這種心理影響下，一部分人不是采取保險的方式防備危險，而是依賴于親人、朋友或是單位、國家。這種心理導(dǎo)致了部分人對于保險消費的淡漠態(tài)度。

（七）比較選擇心理

與其他消費行為一樣，消費者在保險消費時也有著比較選擇的心理。他們會根據(jù)能夠獲得的市場信息，對各種保險商品及其可能的替代品（比如投資型的險種和儲蓄之間有一定的替代作用）進(jìn)行比較，通過分析其價格和質(zhì)量，從而選擇對他們來說效益最大的。

三、影響保險消費心理的因素分析

不同的保險消費者有著不同的保險消費心理，保險消費心理受多種因素影響。這些因素之間也有不同程度的相互影響。

（一）個人心理因素

從心理學(xué)的角度看，每個人有著不同的心理結(jié)構(gòu)，其中最重要的就是人的個性傾向。主要包括人的需要、動機、興趣、理想、信念、世界觀、人生觀和價值觀等。個性傾向?qū)е旅總€人有不同的風(fēng)險態(tài)度。風(fēng)險態(tài)度是影響保險消費者心理的內(nèi)在主要原因。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獲獎?wù)逜rrow把人們對風(fēng)險的態(tài)度分為三種，第一種“好冒風(fēng)險的”；第二種是“回避風(fēng)險的”；第三種“風(fēng)險中性的”。風(fēng)險態(tài)度不同，面對未來客觀存在的危險，不同的人有不同防備危險的需要，也就有不同的保險動機，進(jìn)而有不同的保險消費行為。

（二）保險商品的質(zhì)量和價格

消費行為中，人們不可避免地會追求“價廉物美”，因此，保險商品本身的質(zhì)量和價格成為影響保險消費心理的因素之一。

保險商品的質(zhì)量體現(xiàn)在保險企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、理賠度、人員素質(zhì)、職業(yè)道德以及經(jīng)營環(huán)境等要素。其中保險企業(yè)的服務(wù)尤為重要。除了災(zāi)后能夠得到一定的補償之外，消費者還希望在投保方案的設(shè)計、防災(zāi)技術(shù)咨詢等方面得到滿意的服務(wù)。而且隨著社會、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，保險服務(wù)還需要注重對市場的調(diào)研，及時捕捉信息，不斷開發(fā)設(shè)計滿足時代要求的險種。

保險商品的價格即保險費。商業(yè)保險消費是建立在一定的貨幣支付能力基礎(chǔ)上的，所以，保險商品的自身價格對保險消費的影響是十分明顯的。一般來講，兩者呈反方向關(guān)系變化。個人或單位購買保險時是比較理智的，他們遵循的是最大邊際效應(yīng)原則。就是說，他們會根據(jù)自己有限的收入和所獲得的市場信息，去選擇最需要、最有價值的保單。

（三）社會因素

1.傳統(tǒng)文化的影響

傳統(tǒng)文化是在歷史發(fā)展中形成的風(fēng)俗習(xí)慣、價值觀念和行為準(zhǔn)則、生活方式、倫理道德等等。生活在社會環(huán)境中的每個人的思想和行為都深深地受到傳統(tǒng)文化的影響，保險消費心理也同樣受到了傳統(tǒng)文化的影響。

首先，受勤儉節(jié)約思想的影響，許多人對于生活必需品之外的消費往往是精打細(xì)算的，而且通常更為關(guān)注眼前節(jié)省，而沒有考慮長遠(yuǎn)的利益。

其次，受傳統(tǒng)家庭倫理觀念的影響，許多人把撫養(yǎng)子女、贍養(yǎng)父母看是家庭內(nèi)部必須履行的責(zé)任，不接受將這些責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給外界，從外界尋求保障的保險行為。再次，普遍存在的求同心理也是受傳統(tǒng)文化影響而致的，人們力求與外界保持一致，也即所謂的“求大同”。

最后，封建迷信的思想也在很大程度上影響了保險消費心理，人們一方面忌諱考慮未來的危險，存在僥幸心理；另一方面面對危險，一些人寧愿求助于“神靈”或?qū)⒁磺幸暈椤疤煲狻薄?/p>

2.社會群體的影響

人總是生活在一定的社會群體中，通常一個群體中的人有著某些相近的客觀條件，如年齡、性別、職業(yè)、支付能力、文化水準(zhǔn)等。每個人的保險消費心理也就受到了自身所在群體的影響，同時也受到其他群體的影響。社會群體內(nèi)部的交流和溝通不斷促使群體信念、價值觀念和群體規(guī)范的形成，這就形成了群體之間的一致性。一般來說，個體出于對群體的信賴以及對離群的恐懼心理往往希望保持群體之間的一致性。

面對保險消費，個體有自己的判斷力，但是在其做出決策時，群體就對個體造成了一定的心理壓力，進(jìn)而影響了個體的心理和行為。

（四）經(jīng)濟(jì)因素

1.經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

經(jīng)濟(jì)發(fā)展對保險消費心理有著重要的影響，原因在于經(jīng)濟(jì)發(fā)展提高了人們的經(jīng)濟(jì)實力。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展只有在滿足了人們第一層次的需要后，繼而引起了人們更高層次的需要。在人們收入較低時，首先考慮的就是滿足生理上的需求，解決溫飽的問題；在收入水平不斷提高，第一層次的需要基本得到滿足之后，人們開始更多地考慮安全問題。收入上升的結(jié)果將增加其支出，其中的部分支出用于購買耐用消費品，如汽車、房屋等，人們擁有的實物財產(chǎn)也就越來越多。因此，需要考慮的財產(chǎn)安全問題也越來越多。同時，個人開始意識到身體的健康將帶來持久的收入，進(jìn)而為自己和家庭帶來幸福，因此也更多地關(guān)注身體的安全。因此，經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)了人們的保險消費行為。

2.社會保障程度

社會保障政策是由國家制定，對公民個人提供某種形式的補貼以彌補他們由于退休、失業(yè)、傷殘等原因造成的收入損失，并在他們患病期間提供醫(yī)療服務(wù)的一項政策，包括社會保險、社會救濟(jì)和社會福利等方面的內(nèi)容。由于社會保障和商業(yè)保險有一定的替代效應(yīng)，因此，社會保障的發(fā)達(dá)程度直接影響商業(yè)保險消費心理。通常，社會保障程度越高，覆蓋面越廣，消費者的僥幸心理和依賴心理越強，越不利于保險消費。

3.利率變化

篇(4)

論文摘要：大學(xué)生是個特殊的消費群體，人數(shù)眾多，是個龐大的消費市場，而且表現(xiàn)出明顯的消費特點。面對這個特殊的群體，商家該如何運用有效地營銷策略，來網(wǎng)羅這個群體，文章從這個角度進(jìn)行了探討。

大學(xué)生一進(jìn)入大學(xué)之門，即意味著要遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)父母，消費大概在3000元每學(xué)期，一年也就是6000元了，（這還是南昌水平，別的省份可能更高）全國高校在校學(xué)生約有一千三百多萬人，總的估算，約有七百八十億了，可見這是一個多么龐大的消費群體呀，難怪有些老太太常說，我就是在學(xué)校門口賣茶葉蛋也可以把自己養(yǎng)活。細(xì)心的人們一定發(fā)現(xiàn)，每個學(xué)校的外面總會有很多的商店，所面對的市場也就是學(xué)生。他們都是讓學(xué)生供養(yǎng)的。很多的商家在競爭過程中，都紛紛把目光投向?qū)W校了，并爭著到學(xué)校做廣告。由此可見，大學(xué)生的消費市場是多么的巨大，因而商家如何運用有效地營銷策略來搶占這個巨大的市場，是非常值得我們?nèi)パ芯浚ヌ剿鞯摹?/p>

一、當(dāng)代大學(xué)生的消費特點

上面說到，大學(xué)生每人每年平均消費6000元人民幣，這些都是他們的自主消費，作為同一類人，他們在消費的時候有什么共同的特點，即他們有什么樣的消費心理呢？下面來具體探討一下：

（一）獨特性

大學(xué)生處于消費成長期到成熟期的過渡時期，一方面表現(xiàn)得求新求異、富有好奇心，對外界新事物的接受能力特別強。于是在社會許多新穎玩意的吸引下，“試一試”的想法成了這種心理的源泉。因此他們往往走在了朝流的前列，同時又追求個性，喜歡做把自己打扮得與眾不同，或是購買一些與眾不同的物品，以求引人注意達(dá)到一種自我滿足的效果。

（二）興趣性

目前許多年輕人都是“追星族”，大學(xué)生也是如此。于是，他們便把生活費的一部分用在購置自己偶像的磁帶或CD上，畫報，娛樂報，還有一些專業(yè)雜志等和明星有關(guān)的東西。另外還有上網(wǎng)，其實每個大學(xué)生都會有這樣一筆開支，只是或多或少，據(jù)了解，有的學(xué)生一年上網(wǎng)的錢，都得花好幾千元。總的來說，大學(xué)生容易在自己喜歡的事情上花錢，主要消費對象與自己的興趣愛好有關(guān)。

（三）時尚性

有人說，大學(xué)校園是最時尚的地方。他們總喜歡時尚消費，比如旅游、電腦、和手機消費，再次是發(fā)型、服裝、飾物、生活用品，大學(xué)校園中都不乏追“新”族。調(diào)查資料也印證了這一點，就所占比例來看，“是否流行”緊隨價格、質(zhì)量之后，成為大學(xué)生考慮是否購買的第三大因素。特別是女生們的服飾，不要很多錢，但是搭配很現(xiàn)代、很時尚。她們在選購服飾的時候，大部分學(xué)生都想花不是很多的錢，去購買那些有一定知名度品牌的衣服，結(jié)果呢，實在是喜歡，一狠心，花一個不低的價格把它給買下來了，過后卻難過好幾天，成天叫著自己大出血，在選購其它東西的時候也是一樣的。男孩子就有些區(qū)別了，他們一般是準(zhǔn)備已久，根據(jù)手頭情況去購買相對較高檔次的品牌，也不會太計較已花掉的錢。由此可總結(jié)出兩句話，男生少購買，大品牌，強出手；女生多出動，中品牌，軟上手。

（四）從眾性

不同的校園環(huán)境也會有不同的消費習(xí)慣，這跟校園內(nèi)的氛圍有關(guān)。如某人搞了一個發(fā)型，大家覺得不錯，在理發(fā)的時候也就自然會想到那種效果。其他還包括穿著消費，運動消費等，都有一定的從眾性，但也要注意各校的差異性。

（五）攀比性

身在周圍都是同齡人的環(huán)境中，加之有不少學(xué)生的家境不錯，特別容易出現(xiàn)攀比的風(fēng)氣。這便使許多人產(chǎn)生了“別人有什么，我也要有什么”的想法，別人去那家高檔餐館吃飯，我也就想去，再加上時下的某些時尚主題，促進(jìn)了這種心理的形成，跟進(jìn)了流行大軍。明顯的主要有，購買一些流行產(chǎn)品及吃喝玩樂方面，而這樣的東西一般又比較花錢，但有的同學(xué)就把它當(dāng)作一種身份的體現(xiàn)，愿花很大的代價來購買它。

（六）禮節(jié)性

在大學(xué)里，禮尚往來是很重要的消費力，今天你過生日，我得送禮給你，你請我吃飯。明天輪到我過生日或是有什么喜事，你又得大手筆的還我，還有的是一幫學(xué)生，某天某個人請大家吃飯，或是消費什么，隔幾天另一個人覺得自己要還禮，又是一幫人出來消費，結(jié)果是一個接著一個，并不斷地循環(huán)，這樣極大地擴大了消費的量。

（七）盲目性

這種心理特點的形成是基于前面幾種心理的，且從眾性心理起了主導(dǎo)作用。另外，受許多商家看準(zhǔn)學(xué)生的這種消費心理而推出許多商品之類因素的影響，導(dǎo)致大學(xué)生消費的無的放失。比如：某歌星推出一張新專輯，某運動品牌有新的款式上市，不用很長時間，便會“你有我有全都有”。其實所買的商品是否實用，或是否有使用價值，在購買時學(xué)生不一定會去多考慮。“見好就買”似乎已經(jīng)成了當(dāng)代大學(xué)生消費的重要特征。

（八）沖動性

大學(xué)生消費也具有年輕人所共有的特點，即在購買物品時，有時候容易產(chǎn)生沖動購買，例如他們?nèi)菀资軓V告促銷的影響，明明本身就沒打算過要購買這種產(chǎn)品，但當(dāng)時推銷員說得很好，或是看到廣告很有吸引力，而突發(fā)其想地要購買，結(jié)果買后又后悔了。

（九）圍繞女生性

男大學(xué)生的消費一大部分是用于交往，而更多的是用于和女生交往的，也就是男生和女生在一起就特容易花錢，細(xì)心的人不難發(fā)現(xiàn)，一些酒吧、中檔餐館及一些公共消費的地方，絕大多數(shù)都是男女生共同消費，而且在這個時候，男生一般都不太在乎花多少錢，只要高興就好，所以消費完以后，皆大歡喜。而同種性別的人在一起就不一樣了，特別是女生，可能會少于平時的消費量。

轉(zhuǎn)貼于

（十）無計劃性

相信念過大學(xué)的人，都知道當(dāng)代大學(xué)生是最會哭窮的，不管他是否很有錢，也許他一年的生活費在1萬元，但還是總叫說沒錢，每當(dāng)?shù)搅嗽履?，或是學(xué)期結(jié)束的時候，有的甚至在開學(xué)一半，就開始叫著沒飯吃了。其實他們都是很有錢的人，一開始的時候總認(rèn)為自己有很多錢，有些東西看起來也不是要很多錢，又好像很實用，結(jié)果見到好的東西就是想購買，后來打開錢包才發(fā)現(xiàn)，原來錢這么不經(jīng)花。當(dāng)意識到要節(jié)省的時候，錢也就快差不多了，以后就只能省吃儉用了。由于錢袋落差太大，他們也就開始大喊窮了，殊不知是當(dāng)初自己用錢沒計劃好。這是許多有錢大學(xué)生們的一個通病。

二、商家營銷策略

從上面的分析可以看出，當(dāng)代大學(xué)生的消費市場是如此的巨大，而且，大學(xué)生的消費行為特點也非常的鮮明。作為營銷人員，該從哪些地方出發(fā)，具體實行一些什么樣的策略，才能使商家獲得最大的利益。本文認(rèn)為主要通過以下幾點：

1. 許多大學(xué)生特別注重個性的宣揚?？傁矚g自己與別人與眾不同，所以，生產(chǎn)廠家應(yīng)該注意使自己的產(chǎn)品盡量新穎，有特點，能夠區(qū)別不同的對象，并運用不同的方式，滿足不同的對象。企業(yè)要滿足大學(xué)生的個性需求，可以開展個性營銷、定制營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷。大學(xué)生都會上網(wǎng)，而且電腦玩得很轉(zhuǎn)，剛好為商家開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供了最大的可能性。而且網(wǎng)絡(luò)營銷也可以滿足大學(xué)生的消費需求，具體地表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費者為導(dǎo)向，個性化的營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點在于消費者主導(dǎo)。消費者將擁有比過去更大的選擇自由，他們可根據(jù)自己的個性特點和需求在全球范圍內(nèi)找尋滿足品，不受地域限制。通過進(jìn)入感興趣的企業(yè)網(wǎng)址或虛擬商店，消費者可獲取更多的有關(guān)信息和其組合，使購物更顯個性。以個人報紙為例，消費者可事先設(shè)定他們偏愛的欄目和版面，由此而獲得一份完全依據(jù)其個性設(shè)計的報紙。這種個性消費的發(fā)展將促使企業(yè)重新考慮其營銷戰(zhàn)略，以消費者的個性需求作為產(chǎn)品服務(wù)提供的出發(fā)點。其次，隨著計算機輔助設(shè)計、人工智能、遙感和遙控技術(shù)的進(jìn)步，現(xiàn)代企業(yè)將具備以較低成本進(jìn)行多品種小批量生產(chǎn)的能力，這一能力的增強為個性營銷奠定了基礎(chǔ)。但要真正實現(xiàn)個性營銷還必須解決龐大的促銷費用問題。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)則為這一難題提供了可行的解決途徑。企業(yè)的各種銷售信息在網(wǎng)絡(luò)上將以數(shù)字化的形式存在，可以極低成本發(fā)送并能隨時根據(jù)需要進(jìn)行修改，龐大的促銷費用因而得以節(jié)省。企業(yè)也可以根據(jù)消費者反饋的信息和要求通過自動服務(wù)系統(tǒng)提供特別服務(wù)。例如可通過電子郵件向消費者傳送特定的信息或致以節(jié)日的問候。這樣使得商家盡可能地滿足大學(xué)生個性消費的需求。

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足大學(xué)生對購物方便性的需求。網(wǎng)絡(luò)提供24小時服務(wù)，不存在節(jié)假日或營業(yè)時間限制。消費者可隨時查詢所需資料或購物。查詢和購物過程需時極短，程序簡便快捷。在一些選購品或有特殊性的商品購買中這種優(yōu)勢更為突出。例如書籍的購買，消費者不必遍尋各大書店，也不會因本地書店沒進(jìn)貨而求之不得。這一特點使網(wǎng)上購物特別受那些需要大量信息進(jìn)行決策的分析型消費者或以縮短購物時間為目標(biāo)的消費者青睬?？蔀榇髮W(xué)生購物節(jié)省時間和精力。

（3）網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足價格重視型消費者的需求。如前所述，網(wǎng)絡(luò)營銷能為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷和流通費用，使產(chǎn)品成本和價格降低成為可能。而消費者則可在全球范圍內(nèi)找尋最優(yōu)惠的價格，甚至可繞過中間商直接向生產(chǎn)者訂貨。與電視直銷或多層次傳銷相比，消費者不必負(fù)擔(dān)高昂的廣告費用或傳銷員的多層銷售提成，因而能以更低的價格實現(xiàn)購買。剛好滿足了大學(xué)生對產(chǎn)品低價格的追求。

2. 針對于大學(xué)生消費的興趣性和時尚性，建議某些商品在銷售過程中能和一些明星的東西混在一起，作為贈品也行，比如畫報、歌碟等。另外，售銷商還應(yīng)在一些新出事物上大作宣傳，做一些比較新鮮、活潑的校園促銷活動。還可以通過播放一些有關(guān)校園靚麗生活廣告，把它同時尚連接起來，引導(dǎo)一種時尚消費。這樣的話，同樣會吸引那些具有從眾和攀比消費心理的人。

3. 商家要注意利用好大學(xué)生消費的盲目性和沖動性購買行為。如何能使人們購買，關(guān)鍵是促銷手段和行銷方式，如何激發(fā)學(xué)生在第一時間里購買，這里大概有這幾種情況：（1）廣告說得很好，一聽就想吃或是想用；（2）價格便宜，買一送一，或是送別的東西，讓人感覺購買該種東西很劃算；（3）有精神價值，比如一些紀(jì)念品，或是小玩意兒；（4）有挑戰(zhàn)性，比如搞一些能考驗智商的謎語或游戲。

4. 不管是產(chǎn)品生產(chǎn)廠家，還是服務(wù)業(yè)，只要是重點面向?qū)W生市場，都應(yīng)特別注意女生的服務(wù)。產(chǎn)品或服務(wù)業(yè)不僅要多注意適合女生的口味，還要注意營造一種浪漫的氣息和氛圍，甚至可以考慮向女生提供免費服務(wù)，引來了女生，自然就會帶來很多男生的光顧。

5. 針對大學(xué)生用錢針計劃的特點找準(zhǔn)銷售時機。大學(xué)生用錢一般很難有計劃性，而且是越有錢，計劃性就越差，作為商家在制訂一些銷售方略的時候，一定要看準(zhǔn)時機，最好在開學(xué)的那段時間，同學(xué)兜里都比較滿，容易購買一些高價商品，而到后半學(xué)期，特別是快放學(xué)的那一個月，除一些比較便宜的食品外，其它商品促銷活

動最好停止。因為，學(xué)生已經(jīng)沒錢了，并且那個時候考試也快到了，他們一心想著學(xué)習(xí)了，沒那么多精力去關(guān)注

這些商品。

三、結(jié)語

大學(xué)生是個特殊的消費群體，也是當(dāng)前很多商家爭向競足的焦點。誰能利用更好的營銷策略，盡可能最大限度地滿足當(dāng)代大學(xué)生的需求，獲得更多大學(xué)生的青睞，誰就能在競爭中取勝，成為最大的贏家。

參考文獻(xiàn)

[1]白戰(zhàn)風(fēng)．消費心理分析[M]．中國經(jīng)濟(jì)出版社，2006．

篇(5)

模糊語言，作為一種彈性語言，是指外延不確定、內(nèi)涵無定指的特性語言。模糊語言生動形象、委婉含蓄、靈活多變，看似模糊卻顯示了語言的嚴(yán)謹(jǐn)性與客觀性。商務(wù)英語作為一種專門用途英語，具有其特殊的語言風(fēng)格，在選詞造句、語體特征和修辭運用等方面都形成其鮮明特色。商務(wù)英語一般要求語言表達(dá)精確嚴(yán)密，滴水不漏，但是由于商務(wù)場合本身的不穩(wěn)定性，為了保護(hù)自身利益，商務(wù)英語中也會使用適量的模糊語言，這不會影響商務(wù)英語表達(dá)的精確性，相反，還會提高商務(wù)英語語言的靈活禮貌性。國內(nèi)外很多語言學(xué)家和學(xué)者通過大量實例分析研究了商務(wù)英語中的模糊語言及其語用功能，并得出了一些有借鑒意義的結(jié)論。商務(wù)英語中大量使用模糊語言不但具有語用功能，還蘊含了很多社會文化心理因素。筆者查閱了中國期刊網(wǎng)，從1999年至2011年已發(fā)表的關(guān)于模糊語言的論文共540篇，其中關(guān)于商務(wù)英語模糊語言的期刊論文29篇，大都是分析商務(wù)英語中模糊語言的語用功能，但對商務(wù)英語中模糊語言蘊含的社會文化心理因素的研究還是空白，本文對此進(jìn)行探索。

1模糊語言概述

社會發(fā)展的不確定性和客觀世界的多變性決定了語言的模糊屬性。語言是模糊與精確的統(tǒng)一體，二者既對立又統(tǒng)一，共存于語言系統(tǒng)中，有些時候言語交際需要精確，有些場合言語交際又不得不模糊。模糊語言作為言語交際中不可缺少的語言現(xiàn)象引起了眾多語言學(xué)家及學(xué)者的關(guān)注。模糊語言的研究始于20世紀(jì)60年代，Lakoff[1]最早提出了模糊限制語的概念，Brown和Levinson[2]認(rèn)為，模糊限制語是指在某種前提條件下可以一定程度地改變話題精確程度的詞語，Prince等[3]從語用的角度把模糊限制語分為變動型模糊限制語和緩和型模糊限制語。美國控制論專家Zadeh[4]于1965年提出了完整的模糊理論。1979年我國知名語言學(xué)家、北京師范大學(xué)名教授伍鐵平[5]首次將模糊理論引入到我國的語言學(xué)領(lǐng)域。雖然語言學(xué)家和學(xué)者們對模糊語言的概念各持己見，但對模糊語言的“不確定性”達(dá)成了共識，都認(rèn)為模糊語言暗指的范圍看似不定，但核心意思實則明確。模糊語言充分利用客觀世界的多變性和語言表達(dá)的含蓄性，在一定語境能提升言語交際的效率和溝通合作的靈活性。近年來，各國語言學(xué)家就經(jīng)貿(mào)、科技、醫(yī)學(xué)、文學(xué)等領(lǐng)域的模糊語言現(xiàn)象展開了多層次研究，視角由單純的語義探討發(fā)展至語用策略和語篇建構(gòu)，分別從模糊邏輯的角度、修辭的角度、話語分析的角度、認(rèn)知的角度以及語用的角度對模糊語言現(xiàn)象進(jìn)行了探討和研究，得出模糊語言可以改變話語的真實條件，掩蓋知識的不足，或者出于禮貌和尊重，減緩語氣，提高語言的表達(dá)效率、準(zhǔn)確性、靈活性等結(jié)論。

2模糊語言在商務(wù)英語中的應(yīng)用

模糊語經(jīng)常出現(xiàn)在日常交際或文學(xué)作品中，但是在商務(wù)英語中，適度運用模糊語言也司空見慣。商務(wù)英語作為一種特殊用途英語，指英語在商務(wù)場合中相對獨立的應(yīng)用，也是英語發(fā)揮社會功能的最佳表現(xiàn)。由于商務(wù)活動較強的目的性、趨利性，商務(wù)英語具有較強的語用合作色彩，表述簡練而準(zhǔn)確、有力而溫和，語氣堅決而不失風(fēng)趣，用詞明白易懂、正式規(guī)范。然而在商務(wù)活動中存在較多的不確定性和風(fēng)險性，適度地使用模糊語用策略，可以提高商務(wù)英語表達(dá)的精確性、嚴(yán)謹(jǐn)性和靈活性。在國際商務(wù)交際中，運用模糊語言可以使溝通交流更加靈活委婉，尤其是對一些雙方都敏感在意的事項、矛盾之處、核心利益問題等，模糊語言可以使話語更加可信穩(wěn)妥、委婉客氣，起到掩飾回避、迂回表達(dá)、聲東擊西的作用，既能保全雙方面子，維系合作關(guān)系，又能避免承擔(dān)不必要的責(zé)任或招致批評，這主要體現(xiàn)在商務(wù)英語廣告、商務(wù)英語信函、商務(wù)英語合同和商務(wù)英語談判中。

2.1商務(wù)英語廣告

商務(wù)廣告是具有極高商業(yè)價值的實用文體，通過向潛在的消費者群體介紹產(chǎn)品，激發(fā)其對某種產(chǎn)品的興趣，從而刺激消費者的購買欲望。一則成功的商務(wù)廣告必須易于理解，便于記憶，具有提供信息功能、誘導(dǎo)爭取功能、美感功能和表情功能。商務(wù)英語廣告在語言上具有AUCA要求，即認(rèn)知（awareness）、理解（un－derstanding）、說服（conviction）、行動（action）。并且，商務(wù)英語廣告簡潔、生動、形象、富有感彩和感染力，選詞通俗、易記，大量使用含有褒義色彩的評價性形容詞。但是，選用一定程度模糊和不確定的語言描寫廣告產(chǎn)品，不但能創(chuàng)造出富有美感、耐人尋味的語句，以有限的詞語傳達(dá)盡可能多的信息，而且能制造細(xì)膩逼真、生動形象的效果，為廣告語增添極大魅力，給消費者留下深刻印象，最終達(dá)到勸購的目的。例如：（1）Ouruniqueconceptwasaresponsetobuyerneeds，bringinggreaterreliability，higher-qualityout－put，exceptionaluser-friendlinessandoperationalease.（2）Volvoshavealwaysforcedothercarstobesafer.Thisonewillforcethemtobebetter.（3）ThingsgobetterwithCoca-Cola.（4）Minolta，finesttoputyoufinest.（5）TheorangemostestDrinkintheworld.（6）I′mMoresatisfied.（7）Everythingisextraordinary，everythingtempts.———Cartier例（1）中的greater，higher-quality，例（2）中的safer、better和例（3）中的better，都是褒義形容詞比較級，表示更好、更安全、更可靠、更如意，語義豐富，表達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)。例（4）中同一個形容詞fine同時用最高級finest分別修飾產(chǎn)品Minolta和消費者you，表示產(chǎn)品最好，產(chǎn)品帶給消費者的享受也無與倫比，給潛在消費者帶來極大的感染力和想象空間。例（5）中Orange+most+est，most和est都表示最高級，表現(xiàn)這種橙汁軟飲料的高質(zhì)量、高純度，給人以豐富的遐想。例（6）中More是雙關(guān)，既作香煙商標(biāo)，又是修飾satisfied的副詞。例（7）中的ex－traordinary也是模糊詞語的恰當(dāng)運用，“超凡脫俗”的產(chǎn)品更是意味深長。但是至于什么程度是greater、high－er-quality、safer、better、finest、mostest、more、extraordi－nary，沒有精確而統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，也沒有明確的語言表達(dá)，但簡潔的語言把產(chǎn)品的完美質(zhì)量表達(dá)得淋漓盡致，給消費者留下了深刻的印象，增強了廣告宣傳的效果。以上商務(wù)英語廣告示例中的形容詞比較級、最高級或者原形都是模糊語言的恰當(dāng)運用，既能提高表達(dá)的準(zhǔn)確性，又能增強廣告語的感染力。

2.2商務(wù)英語信函#p#分頁標(biāo)題#e#

商務(wù)英語信函作為一種公文性質(zhì)的信函，交流目的主要在于磋商公務(wù)，因此要求表達(dá)準(zhǔn)確、規(guī)范、樸實，并且主題突出、中心明確。在用詞方面，力求簡潔樸素、精確具體，較多地使用正式詞匯。在用句方面，強調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)完整、委婉禮貌，較多地使用套語和禮貌用語，注重語氣的恰當(dāng)性并充分考慮對方的感受，情態(tài)比較豐富。但是在特定的商務(wù)場合下，如規(guī)勸對方爽快接受報盤條件、處理客戶投訴建議、對待合作伙伴索賠等，都需要適度運用模糊語言，巧妙地把信息“模糊化”以使己方利益最大化，做出有緩和余地的回答，從而為爭取時間和機會做出進(jìn)一步的商討和研究。所以，商務(wù)英語信函中的模糊語具有一定的邏輯信息、百科信息、詞匯信息和文化信息，使商務(wù)英語信函更具靈活性、外交性和策略性。商務(wù)英語信函中常用程度模糊語，諸如alittle、some、almost、kindof、several、moreorless、quite、sortof、maximum、minimum等，通過程度的變化將所修飾詞的詞義增強或減弱。例如：（8）Weregrettoinformyouthattherewereproblemswiththepackagingwhichhaveresultedinsomedamagetoseveralofthearticles.（9）Iamverypleasedtoseethatyouareinterestedinpurchasingofficefurniturefromus，andIamlookingforwardtoprovidingyouwithhigh-qualityproductswithaminimumofdelay.（10）Theofferissubjecttotheseller’sfinalconfir－mation.例（8）委婉地說出對方包裝有問題且已導(dǎo)致某些產(chǎn)品損壞，暗示對方賠償或降價或在某些方面做出讓步，用some和several模糊地說出包裝不當(dāng)造成的后果，讓對方意識到自己的失誤，又表現(xiàn)得禮貌得體，使今后繼續(xù)貿(mào)易往來成為可能。例（9）中承諾以最快的速度向?qū)Ψ教峁└哔|(zhì)量的家具，但是，什么標(biāo)準(zhǔn)的家具才是highquality，多快的發(fā)貨速度才是aminimumofdelay，沒有明確的語言表達(dá)，但這些模糊語句表達(dá)出了生產(chǎn)廠家的誠意，為進(jìn)一步達(dá)成合作奠定基礎(chǔ)。例（10）中的報盤也是模糊語言，賣方最后確認(rèn)的價格到底是多少，不得而知，這也是我們所說的虛盤，因為市場行情在變化，這個報盤給賣方自己留有回旋的余地，間接地保護(hù)了賣方的利益。在商務(wù)英語信函中，當(dāng)寫信人不想把話說得太死，以免客觀情況發(fā)生意外，或當(dāng)人們就某個事項不愿意說得更準(zhǔn)確時，可使用模糊語言，如immediate、prompt、roughly、approximately、about、around、orso、atleast、assoonaspossible等。這類范圍型模糊語可對事物做出一種不確定的估計，但能達(dá)到傳遞適量信息、提高商務(wù)語言彈性和禮貌性、順利實現(xiàn)交際意圖的效果。例如：（11）immediateshipment/shipmentassoonaspos－sible/promptreply

2.3商務(wù)英語合同

商務(wù)英語合同作為具有法律性質(zhì)的文件，是當(dāng)事人就某一經(jīng)濟(jì)或商業(yè)活動經(jīng)過磋商達(dá)成的協(xié)議，明確了當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，對當(dāng)事方都具有約束力。商務(wù)英語合同范圍廣泛，種類繁多，但格式規(guī)范，條款完備，具有可操作性和憑據(jù)性。為了避免產(chǎn)生誤解和歧義，商務(wù)英語合同語體正式莊重，語言簡潔清晰，表達(dá)精確嚴(yán)密，行文正式完整，篇章結(jié)構(gòu)程式化，表述條目化。在商務(wù)英語合同的很多條款中，比如物品質(zhì)量數(shù)量、發(fā)貨時間期限、途中運輸風(fēng)險分配、投訴仲裁等，商務(wù)人員都會適量地運用模糊語言避免把話說得過于死板而使自己沒有任何退路，一旦日后合作出現(xiàn)不測，自己還有回旋的余地。例如，在訂立合同時，為了更精確地規(guī)定當(dāng)事人的權(quán)利或義務(wù)，使合同條款更加嚴(yán)密，常使用模糊詞語。例如：（12）TheDistributorshallstoreandtransporttheproductsinconditionsthatwillpreservetheproductsingoodconditionandwillcomplywithanyreasonablere－questsmadebytheSupplierconcerningtheconditionsinwhichtheproductsaretobestoredortransported.（13）IfanyofthetermsorprovisionsofthisContractshallbedeclaredillegalorunenforceablebyanycourtofcompetentjurisdiction，thenthepartiesheretoagreetodoallthingsandcooperateinallwaysopentothemtoobtainsubstantiallythesameresultorasmuchthereofasmaybepossible，includingtheamendmentoralterationofthesepresents.例（12）中ingoodcondition，anyreasonablerequests均為模糊詞語，究竟什么condition才算是good，什么樣的request才是reasonable，沒有明確規(guī)定，也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)可供參照。例（13）中all和asmuchthereofasmaybepossible也是模糊詞語，其中maybe作為直接緩和語靈活地界定了可行措施的寬泛范圍，給協(xié)議雙方提供了可操作性，比較準(zhǔn)確地表達(dá)了協(xié)商的方式。這些商務(wù)合同中的模糊語言運用得恰到好處，非常貼切，比用精確詞語表達(dá)更客觀，更具說服力，體現(xiàn)了商務(wù)合同的預(yù)見性和適用性。如果把模糊詞語去掉或換用表示確切意義的詞語，合同條款就會失去表達(dá)的嚴(yán)謹(jǐn)性和內(nèi)容的包容性。

2.4商務(wù)英語談判

國際商務(wù)談判是指跨越國界的當(dāng)事人之間為實現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目的，明確相互的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系而進(jìn)行協(xié)商的行為。在談判中，適當(dāng)?shù)厥褂媚：Z，可以提高表達(dá)效率，增強彈性和說服力，創(chuàng)造和諧交流環(huán)境，使談話語氣趨于緩和，避免將自己的觀點和意見強加于人。具體來說，當(dāng)對某些問題的答復(fù)超出自己的權(quán)限時，運用模糊語言能起到迂回表達(dá)、掩飾回避的作用，從心理上戰(zhàn)勝對方，可以使自己處于主動地位，面對問題進(jìn)退自如，從而有利于談判工作的順利開展。在拒絕對方提出的建議或要求時，精確直白的語言顯得生硬無禮，而模糊婉轉(zhuǎn)的語言則顯得親切禮貌，給合作伙伴留有想象的空間。在國際商務(wù)談判中，為了避免報盤太生硬死板，對范圍不必作出過于精確的要求或不能作出完全正確的判斷時，常常故意使用含糊隱晦的詞語。例如：（14）A：Youaredemandingtoomuchforthisproduct.B：Wereallyhavemuchcheaperones.A：Howaboutthedifference?B：Thequalityismuchdifferent.Whiletheba－sicpricewillcostabout15%less.（15）A：HaveourorderbeenOK?B：Maybenot.A：Canyoumakeitalittlequicker?B：I′mafraidnot.（16）Myofferwasbasedonreasonableprofit，notonwildspeculations.例（14）中toomuch委婉地表達(dá)出了A方對價格的不滿，B方用cheaper和about15%less模糊地回應(yīng)了A方的要求，具體便宜多少沒有細(xì)說，隱晦表示有足夠的商討余地，給以后雙方合作留下足夠的空間。例（15）中A方用alittlequicker這個模糊限制語婉轉(zhuǎn)含蓄地表達(dá)了已方的建議，禮貌得體，B方用maybe和I′mafraid婉轉(zhuǎn)禮貌又含蓄隱晦地回答了A方的提問，既顯示自己態(tài)度真誠，又贏得了時間上的主動權(quán)，使A方感覺自己在盡力配合，從而增強了雙方合作的誠意，同時也為進(jìn)一步合作打下堅實基礎(chǔ)。例（16）是商務(wù)談判反還盤中用到的語句，其中reasonable、wild是模糊詞語，因為什么比例的利潤是合理的，多高的報價屬于漫天要價，沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)，但賣方卻精確地表達(dá)了自己的立場，既能自圓其說，又能使對方理解自己的意圖，使雙方的交流變得輕松自如。以上商務(wù)談判語言中的模糊語言既恰如其分地表達(dá)了立場，又增加了語言的感染力，使話語更客觀實際和委婉禮貌，從而使自己掌握進(jìn)退自如的主動權(quán)，讓對方承擔(dān)模糊語言可能造成的后果，從而盡可能地確保自己的利益不受到損害[6]。#p#分頁標(biāo)題#e#

3商務(wù)英語中模糊語言所蘊含的社會文化心理

商務(wù)英語中的模糊語言既是一種語言現(xiàn)象，也是一種文化和心理現(xiàn)象，與國際商務(wù)中委婉、含蓄、嚴(yán)謹(jǐn)、禮貌的表達(dá)，掩飾、回避責(zé)任風(fēng)險的目的直接相關(guān)。

3.1追求禮貌客觀

模糊語言具有含蓄性、委婉性、暗示性、形象性、生動性及靈活性，以籠統(tǒng)而綜合的形式，含蓄地傳達(dá)豐富的信息。由于商務(wù)場合本身的不穩(wěn)定性，運用模糊語言能更準(zhǔn)確地表達(dá)客觀情況，描述的不確定反而會提高商務(wù)英語表達(dá)的準(zhǔn)確性。隨著改革開放的深入和中國加入世貿(mào)組織后各種對外貿(mào)易活動的增多，商務(wù)英語越來越廣泛地被商務(wù)人士運用和掌握，在商務(wù)會話中，為了表示禮貌和尊重，以便更好地改善交際雙方的關(guān)系，促進(jìn)合作的進(jìn)程，商務(wù)人士都會恰如其分地運用模糊語，這樣不僅可以提高語言表達(dá)的簡潔性、嚴(yán)謹(jǐn)性，而且能保全雙方面子，有利于合作的順利開展。

3.2規(guī)避責(zé)任風(fēng)險

在國際商務(wù)交際中，市場行情變化多端，難以揣摩，為了給雙方緩沖的余地，有效地保護(hù)自己，商務(wù)英語中故意采用似乎和主題無關(guān)或模糊不清或概念不明而實際上又暗含明確條件的語句，這樣可以進(jìn)退自如，把市場變化造成的損失降到最低，也可以使對方放松警惕。很多商務(wù)文件都具有法律效力，如商務(wù)合同、商務(wù)備忘錄等，因此商務(wù)英語的表達(dá)必須考慮到未來可能出現(xiàn)的問題、失誤、偏差，避免以后稍有變數(shù)而使自己承擔(dān)不必要的責(zé)任和風(fēng)險，以致陷入法律糾紛。商務(wù)英語中故意使用模糊語，掩飾或回避不愿說、不宜說的話題，可以使語言表達(dá)更可信穩(wěn)妥，委婉含蓄，間接地保護(hù)自己。

篇(6)

【論文關(guān)鍵詞】營銷道德；營銷戰(zhàn)略；利益相關(guān)者

對營銷道德的研究在國外于20世紀(jì)80年代就引起了高度重視，我國也于9o年代起步研究，但迄今為止成效甚微，究其原因，很重要的一點是沒有把道德和競爭力聯(lián)系起來。誠然，營銷活動講道德是一種責(zé)任，無論它是否能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，都應(yīng)遵守，然而，承認(rèn)道德的行為是一種責(zé)任與在講道德的同時盡量化道德優(yōu)勢為競爭優(yōu)勢，不斷提高企業(yè)競爭力并不矛盾．相反，化道德優(yōu)勢為競爭優(yōu)勢能促使企業(yè)更積極、更堅定地履行道德責(zé)任，從而把道德與營銷活動的結(jié)合落到實處。正是基于這點考慮，本文從道德與戰(zhàn)略結(jié)合的角度展開研究。

一、道德型營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則

道德型營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的制定要遵循利潤最優(yōu)化和充分考慮利益相關(guān)者的利益原則。

(一)利潤最優(yōu)化原則：利潤最優(yōu)化原則要求企業(yè)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)在合乎道德的前提和基礎(chǔ)上追求利潤最大化。我們稱之為利潤最優(yōu)化

《企業(yè)不敗》一書的作者詹姆斯·C·柯林斯和杰里·I·波拉斯通過對l8家目光遠(yuǎn)大公司和18家對照公司長達(dá)6年的深入研究后得出結(jié)論：“與商學(xué)院的教義相反，我們并沒有發(fā)現(xiàn)，‘最大限度的增加股東財富’或‘牟取最大利潤’是大多數(shù)目光遠(yuǎn)大的公司發(fā)展過程中最重要的推動力或最重要的目標(biāo)。他們傾向于追求好幾個目標(biāo)，而賺錢只是其中的一個——而且不一定是最重要的一個。”“他們追求范圍更廣泛、意義更深遠(yuǎn)的理想。追求利潤不是最主要的，但是目光遠(yuǎn)大的公司在追求理想的同時又得到了利潤?！睂λ鼈兊睦硐脒M(jìn)行分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，無不與高標(biāo)準(zhǔn)的倫理道德相關(guān)。喬治·英格蘭在1967年時曾報道說：管理者們認(rèn)為組織效率、高生產(chǎn)率、利潤最大化是最重要的目標(biāo)。1983年，在施密特和波斯納進(jìn)行的一次調(diào)查中，被調(diào)查者認(rèn)為高效能、好的公司名譽和高漲的士氣是三個最重要的組織目標(biāo)，緊隨其后的是良好的組織領(lǐng)導(dǎo)、高效率和高生產(chǎn)率，而利潤最大化的位置移到了最后。從上述實證研究及不同時期的調(diào)查結(jié)果可以看出，簡單地將利潤最大化作為企業(yè)最重要的目標(biāo)早已不適應(yīng)時代的要求，消費者和社會青睞的是擁有好名譽、高漲士氣和在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生高效能的公司，而要擁有德，并將它作為利潤最大化的前提和基礎(chǔ)：實際上．單純的利潤最大化假設(shè)已完全不能構(gòu)成公司行為的復(fù)合的心理分析基礎(chǔ)?，F(xiàn)代公司經(jīng)濟(jì)價值取向是一個包括直接贏利、滿足各利益相關(guān)者需要(股東、消費者、雇員、供應(yīng)商、政府等)，兼顧就業(yè)、成長和社會需要的復(fù)合的目標(biāo)體系。它們追求的是適度利潤，是長期的包含道德在內(nèi)的利潤最優(yōu)化。

企業(yè)一定要能夠生存，否則再多的倫理道德都是空談，基本上，這個看法并沒有錯，但以此作為不講倫理道德的理由，則值得我們深思。這實際上關(guān)系到企業(yè)生存的根本意義是什么這樣一個本質(zhì)問題。假定一家企業(yè)在違背倫理道德的情況下才能生存，即使它對企業(yè)或所有者有這樣或那樣的好處，對豐十會恐怕也是弊多于利，對于這樣的企業(yè)，其生存價值則值得人們考慮。

(二)充分考慮利益相關(guān)者的利益原則

與一般營銷戰(zhàn)略目標(biāo)不同，道德型營銷戰(zhàn)略目標(biāo)主要是解決“企業(yè)的立場”是什么的問題，即對誰負(fù)責(zé)、如何處理好利益關(guān)系。充分考慮利益相關(guān)者的利益原則，要求企業(yè)通過滿足利益相關(guān)者的利益來謀求企業(yè)的長期生存發(fā)展．．

根據(jù)考慮利益相關(guān)者的多少，我們可將營銷戰(zhàn)略目標(biāo)分為三類：單一利益相關(guān)者導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)、有限的利益相關(guān)者導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)、無限的利益相關(guān)者導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)。單一利益相關(guān)者導(dǎo)向指營銷戰(zhàn)略目標(biāo)是為了滿足某一類利益相關(guān)者的利益，比如，以股東為核心的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)所追求的就是股東利益最大化；有限的利益相關(guān)者導(dǎo)向指營銷戰(zhàn)略選擇是基于一些主要的利益相關(guān)者，比如以雇員、股東和消費者的利益導(dǎo)向；無限的利益相關(guān)者導(dǎo)向是指營銷戰(zhàn)略的選擇充分考慮所有受影響的利益相關(guān)者的利益。

道德型營銷戰(zhàn)略目標(biāo)鼓勵企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略時充分考慮利益相關(guān)者的利益，當(dāng)然，這里的充分考慮并不是所有利益相關(guān)者都同等重要，企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況確定優(yōu)先次序。比如，倫理規(guī)范要求維護(hù)員工利益和尊重消費者，假設(shè)某企業(yè)的產(chǎn)品有內(nèi)在的質(zhì)量問題，如果銷毀這批產(chǎn)品，員工的工資要發(fā)不，而用欺騙手段賣出去，又對不起消費者，這時，利益相關(guān)者的優(yōu)先次序就起到重要作用。另外，在考慮利益相關(guān)者利益時，除考慮短期經(jīng)濟(jì)效果外，更重要的應(yīng)該考慮長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益，比如商譽、顧客滿意度、員工的忠誠度、與社區(qū)的關(guān)系等等。還以上面的例子說明，銷毀一批產(chǎn)品對企業(yè)造成短期經(jīng)濟(jì)損失，但從長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益考慮．它給企業(yè)帶來了顧客滿意度、商譽等無形資產(chǎn)的增值。

二、道德型營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的作用

道德型營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的制訂將在融洽內(nèi)外都關(guān)系、激勵員工、培育企業(yè)家等方面產(chǎn)生重要作用。

1．導(dǎo)向作用。營銷活動要取得成功，需要內(nèi)外部的通力合作，可事實上，潛在的沖突總是存在的從內(nèi)部看，部門之間由于每一個職能部門都有自己特殊的專業(yè)要求和工作性質(zhì)，其具體的工作目標(biāo)也不盡相同，常常引發(fā)摩擦；員工之間由于擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?、社會背景、知識水平、生活經(jīng)驗、認(rèn)識能力及價值取向的差別，也常發(fā)生矛盾。摩擦與矛盾不僅反映在部門之間、員工之間，還反映在部門與企業(yè)、員工與部門、員工與企業(yè)之間。從外部看，利益相關(guān)者也有各自的考慮，在通常情況下，公眾關(guān)心企業(yè)的社會責(zé)任，顧客關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)，供應(yīng)者關(guān)心合同的履行，股東關(guān)心投資的回報，政府關(guān)心稅收、環(huán)境保護(hù)、就業(yè)等等，也就是說，企業(yè)與利益相關(guān)者在利益上有潛在的不一致性。而道德型德營銷戰(zhàn)略目標(biāo)不僅是適用于個別部門、個別人，還適用于所有部門、所有員工，且遠(yuǎn)大目標(biāo)考慮到了利益相關(guān)者的正當(dāng)利益明確了企業(yè)處理與利益相關(guān)者關(guān)系的基本原則，這樣既能統(tǒng)一全體員工的思想，又能獲得融洽的外部關(guān)系。

2．激勵作用。托馬斯·J·彼得斯和小羅伯特·H·沃特曼指出：“事實上，人們對生活意義的需要太強烈，大多數(shù)人只要他們的組織能使他們感到工作的意義，就寧愿把相當(dāng)大程度的自由交給組織。”當(dāng)一個組織能夠向其成員清楚地提示生活于這個組織中的價值和意義時，人們的工作潛能就會得到驚人的釋放。企業(yè)道德型營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的重要作用就在于向員工提示了生存于企業(yè)中的意義和價值，通過滿足人的精神需求而起到激勵作用。

3．培育作用。道德型營銷戰(zhàn)略目標(biāo)能夠造就和培育正直的領(lǐng)導(dǎo)者和真正的企業(yè)家。在一個具有崇高目標(biāo)的企業(yè)中，有這種崇高目標(biāo)和高尚追求形成的群體壓力，會使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形成一種莊嚴(yán)使命感。在它的驅(qū)使下，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就會自覺的用這種崇高的目標(biāo)和追求來規(guī)范自己的行為，也會把自己的目標(biāo)放到實現(xiàn)崇高的目標(biāo)上來。內(nèi)外部的信任、合作有利于取得良好的業(yè)績，也使利益相關(guān)者受益，這反過來會進(jìn)一步強化對道德型營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)識，增強使命感，激發(fā)正直的行為，促進(jìn)信任和合作，由此，就可能形成一個良性循環(huán)。

三、影響道德型營銷戰(zhàn)略目標(biāo)制定的因素

影響道德型營銷戰(zhàn)略目標(biāo)制定的因素很多，這里我們討論對它影響較大的兩項：企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)者的道德素質(zhì)

(一)企業(yè)文化和價值觀

施萊格爾米赫(BodoSchlegelmilch)和休斯頓(JaneHouston)研究表明：使公司在道德方面出色有兩個必要條件，其中之一就是道德的企業(yè)文化。企業(yè)文化是指處在一定社會背景下的企業(yè)，在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成的獨特的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神以及以此為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的行為規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)格習(xí)慣、傳統(tǒng)和經(jīng)營哲學(xué)。在企業(yè)文化的眾多構(gòu)成內(nèi)容中，企業(yè)價值觀作為企業(yè)員工所擁有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)以及調(diào)節(jié)行為及內(nèi)外關(guān)系的規(guī)范，對企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。因此，企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心。價值觀，在內(nèi)容構(gòu)成上，可分為三個領(lǐng)域：真假、善惡、美丑。在企業(yè)經(jīng)營活動中，大量的價值判斷都是關(guān)于“應(yīng)該或不應(yīng)該”和“對或錯”的．即是關(guān)于“善”或“惡”的。

具體來講，企業(yè)文化和價值觀對道德型營銷戰(zhàn)略目標(biāo)制定的影響表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)制約著營銷戰(zhàn)略決策的動機。企業(yè)文化和價值觀是企業(yè)營銷戰(zhàn)略決策的向?qū)?，卓越的企業(yè)價值觀會引導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及廣大職工將企業(yè)利益同消費者利益及社會利益有機結(jié)合，有利于道德型營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的制定。反之，錯誤的企業(yè)價值觀，將引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者及職工片面追求利潤最大化，從而扭曲營銷戰(zhàn)略決策的動機。(2)規(guī)范著企業(yè)營銷戰(zhàn)略的內(nèi)容。其一，企業(yè)文化內(nèi)容之一的企業(yè)目標(biāo)(或日標(biāo)文化)為企業(yè)的發(fā)展提出了直接的、具體的目標(biāo)，從而指明了企業(yè)的奮斗目標(biāo)。美國學(xué)者戴維·弗里切通過實證性研究表明，企業(yè)道德的行為總是與服務(wù)公眾的企業(yè)目標(biāo)和服務(wù)社會的企業(yè)價值聯(lián)系在一起的。其二，企業(yè)文化中的企業(yè)規(guī)章制度成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及廣大職工經(jīng)營行為的規(guī)則和準(zhǔn)則，這種規(guī)則與準(zhǔn)則對企業(yè)主體行為帶有強制性。赫加蒂和西姆斯的一項試驗性研究表明，明確的組織政策對不道德行為有阻礙作用。其三，企業(yè)文化中的行為文化如企業(yè)道德，也規(guī)范著企業(yè)的營銷戰(zhàn)略決策行為，從而，使?fàn)I銷戰(zhàn)略決策納入道德規(guī)范。維特爾和斯恩格帕蒂發(fā)現(xiàn)在道德規(guī)范存在時，道德問題得到更認(rèn)真的對待。另外，企業(yè)文化的凝聚功能有利于道德型營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。實踐證明，單靠發(fā)號施令，很難實現(xiàn)企業(yè)道德型營銷戰(zhàn)略，還必須靠正確的企業(yè)價值觀及企業(yè)精神來激發(fā)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。優(yōu)秀的企業(yè)文化成為凝聚企業(yè)內(nèi)部員工的“粘合劑”，促進(jìn)了道德型營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

(二)領(lǐng)導(dǎo)者的道德素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)者的道德素質(zhì)是影響道德型營銷戰(zhàn)略目標(biāo)制定的決定性因素。鮑母哈特·布倫納和莫蘭德的研究發(fā)現(xiàn)，決策者認(rèn)為上級會做的行為是影響決策者做出不符合倫理的決策的最重要因素。阿卡和賴爾登認(rèn)為，最高管理層鼓勵道德的行為，勸阻不道德行為的舉動會影響市場營銷人員的行為。K·R·恩卓斯在1989年分析創(chuàng)建一個良好的企業(yè)道德行為體系時指出，首先要有一個道德的領(lǐng)導(dǎo)者。國外學(xué)者一系列實證性研究表明：具有良好道德素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者能鼓勵決策者制定道德型營銷戰(zhàn)略，阻礙不道德營銷戰(zhàn)略的制定，反之亦然。

領(lǐng)導(dǎo)者的道德素質(zhì)通過以下兩種方式對道德型營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和實施產(chǎn)生影響：一方面是最高領(lǐng)導(dǎo)者通過其經(jīng)營理念影響營銷戰(zhàn)略的制定，正確的經(jīng)營理念以合乎道德、充分考慮利益相關(guān)者的利益作為賺取利潤的前提，這種正確的經(jīng)營理念會融入企業(yè)營銷戰(zhàn)略及在它指導(dǎo)下的營銷策略制定和實施過程中，從而保證營銷活動的道德性；另一方面，最高領(lǐng)導(dǎo)者通過其權(quán)威和感召力向企業(yè)廣大職工尤其是營銷戰(zhàn)略制定者傳播其價值觀和理念，進(jìn)而影響道德型營銷戰(zhàn)略的制定和實施，當(dāng)企業(yè)最高管理者擁有較高的道德素質(zhì)，而且為廣大職工尤其是營銷戰(zhàn)略決策者所認(rèn)同和接受時，他會對道德型營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的制定產(chǎn)生積極作用，反之，會產(chǎn)生消極的副作用，使?fàn)I銷戰(zhàn)略決策者違背道德原則。有研究表明，行為榜樣是決定道德水平的重要因素，而最高領(lǐng)導(dǎo)者往往被視作行為榜樣。

綜上所述，領(lǐng)導(dǎo)者的道德素質(zhì)是影響道德型營銷戰(zhàn)略的決定性因素。現(xiàn)實生活中，領(lǐng)導(dǎo)者的道德素質(zhì)參差不齊，我們將之歸納為四個層次。第一個層次，其道德行為的主要特征是職業(yè)道德和社會公德意識不強，以追求企業(yè)和自身利益最大化為目標(biāo)，很少顧及他人利益和社會利益。第二個層次，其道德行為的主要特征是具有較強的職業(yè)道德和社會公德意識，雖然此層次作為經(jīng)濟(jì)人的本性并未改變，但它的謀求自身利益最大化的行為，卻能夠較為自覺地置于職業(yè)道德和社會公德的約束之下，這是指它的個人利益和他人利益、社會利益并無沖突時的行為特點，這是較為普遍的情形，然而一旦發(fā)生嚴(yán)重的矛盾沖突時，他卻必然的把自己的利益放在首位：第三個層次是較高級的層次．其道德行為的主要特征是：逐漸擺脫了功利性的道德觀念和行為的局限性，試圖追求道德動機與效果、道德目標(biāo)與手段的統(tǒng)一，具有較為穩(wěn)定的道德信念和道德理想，以及較高尚的道德品質(zhì)和道德情操。此時他能夠自覺地把自己的經(jīng)濟(jì)人本性限制在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，且在追求自身利益最大化時，遇到與社會利益和他人利益發(fā)生矛盾沖突的情況，能夠自覺主動地以后者為重：第四個層次是最高級的層次．現(xiàn)在還僅僅是特例，他們已經(jīng)根本不具有經(jīng)濟(jì)人的本性了，是完全的“道德人”，僅僅以崇高的道德理想作為人生追求。

領(lǐng)導(dǎo)者的道德素質(zhì)影響道德型營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，同時，道德型營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的制定也對領(lǐng)導(dǎo)者的道德素質(zhì)提出了要求。從上面的四個層次來看，我們不可能要求領(lǐng)導(dǎo)者象第四個層次那樣不具有經(jīng)濟(jì)人的本性，但作為～個領(lǐng)導(dǎo)者尤其是道德型領(lǐng)導(dǎo)者，其道德素質(zhì)也不能僅停留在第一和第二個層次：

篇(7)

【關(guān)鍵詞】自媒體時代；媒體文化；媒體生態(tài)；微博

從2009年的微博控宣告自媒體時代到來至今，我國的媒體生態(tài)環(huán)境發(fā)生了很大變化?；乜?011年，媒體文化①研究依然如火如荼，保持著慣有的“理論熱情”。媒體文化研究的話題一貫以來就是五花八門、無所不包，大有囊括一切的勢頭。這一點應(yīng)該予以理解，畢竟在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來以后，媒體這張大網(wǎng)幾乎已經(jīng)覆蓋了世界的各個角落，世間萬物似乎都與媒體沾邊。伊尼斯早在上世紀(jì)50年代就發(fā)現(xiàn)，一種新的媒體可能會導(dǎo)致一種新文明的產(chǎn)生，他依據(jù)媒體的形態(tài)、性質(zhì)為人類文明史下注腳的方式也啟發(fā)了無數(shù)后來者。顯然，媒體文化現(xiàn)已成為參與、塑造我們?nèi)粘Ｉ?、意識形態(tài)、價值觀念的復(fù)雜文化形態(tài)。在我國，自上世紀(jì)末以來，媒體文化就成為理論界的顯學(xué)?；氐?011年，媒體文化研究有哪些關(guān)注點？參看中國知網(wǎng)收錄的文章以及同年出版的著作就能略知大概。自媒體文化研究、微博研究是本年度媒體文化研究的“大部頭”，除此之外，還有些研究者沿襲過去媒體文化的研究思路，對具體媒體現(xiàn)象進(jìn)行闡釋、批評。下面，本文將對此進(jìn)行梳理。

首先，部分研究者承繼媒體文化研究中的批判傳統(tǒng)，采取文化研究的策略，揭示媒體文化中呈現(xiàn)的意識形態(tài)、價值觀念、消費特性，對具體媒體現(xiàn)象進(jìn)行文本分析、意識形態(tài)批判。這類文章從媒體文化研究進(jìn)入公眾視野之后，就一直存在，頗有“舊話重提”的意味。具體來看，有些研究者回到西方媒體文化理論中，闡發(fā)具有原創(chuàng)性理論家的思想，像法蘭克福學(xué)派、麥克盧漢、道格拉斯?凱爾納、約翰?菲斯克、萊文森等在媒體文化研究中的視野、方法是被關(guān)注的對象。譯著《去西方化媒介研究》通過研究一系列來自亞洲、非洲、南北美洲、歐洲、中東地區(qū)和澳洲的案例，在回顧傳統(tǒng)媒體文化研究的基礎(chǔ)上探討了媒體、權(quán)力和社會的關(guān)系，挑戰(zhàn)了盛行的全球化理論；有些研究者關(guān)注媒體與青少年亞文化、女性文化的關(guān)系，其中，由青年政治學(xué)院、北師大文學(xué)院、文藝研究雜志社聯(lián)合舉辦了以“媒介與青年亞文化”為題的學(xué)術(shù)研討會，會議討論了青年亞文化的學(xué)術(shù)源流，涉及酷兒理論、消費理論、意識形態(tài)、作為政治批評的文化批評等議題，其中，手機、微博、網(wǎng)絡(luò)游戲等新媒體對青年亞文化的新影響是熱議的話題；還有些研究者側(cè)重于文本分析，分析電視劇、電影、廣告或者具體的媒體事件，在媒體、受眾、社會之間進(jìn)行互動研究?！蹲x書》雜志開設(shè)了專門的媒介批評專欄，即用文本分析的方式，進(jìn)行媒體文化研究。其中蔣原倫的《今夜星光燦爛》通過分析年輕人上電視，闡述了伴隨電視成長起來的當(dāng)代青年，他們習(xí)慣在電視中扮演自己，他們是名副其實“身披電視屏幕”的媒體人。邱林川、陳韜文主編的《新媒體事件研究》分析的就是造成社會影響的重大媒體事件。另外，熱播韓劇、網(wǎng)絡(luò)游戲、電視娛樂節(jié)目、網(wǎng)絡(luò)視頻等都是媒體文化研究中備受關(guān)注的對象，對其研究往往涉及受眾心理分析、政治意識形態(tài)、消費意識形態(tài)、性別對抗、權(quán)利關(guān)系等傳統(tǒng)文化研究的話題。

其次，本年度最具中國特色的媒體文化研究，是探討傳統(tǒng)文化、地域文化、族群文化如何利用媒體有效傳播。如徐康的《紅巖文化與媒體傳播》、徐會樂的《中原武術(shù)文化媒體傳播的現(xiàn)狀與對策研究》、顧蘇的《中德媒體2010上海世博會報道中的中國形象――從媒體政治、跨文化視角分析自我與他者形象》等，這些文章提倡利用新媒體的優(yōu)勢，把傳統(tǒng)文化打造成適時的文化產(chǎn)品，推動其傳播與發(fā)展。問題是，當(dāng)傳統(tǒng)文化在新媒體中重現(xiàn)時，由于政治意識形態(tài)、商業(yè)集團(tuán)、傳媒機構(gòu)的介入，它們已改頭換面，被“去傳統(tǒng)化”了。如何保護(hù)傳統(tǒng)文化、地域文化、族群文化的原生態(tài)性，是這類研究亟待解決的問題。

當(dāng)然，本年度媒體文化研究的熱點當(dāng)數(shù)自媒體文化。自媒體時代的到來，改變了媒體的生態(tài)環(huán)境，致使媒體文化呈現(xiàn)出新的特征?；谶^去傳播學(xué)理論、法蘭克福學(xué)派、伯明翰學(xué)派基礎(chǔ)上形成的媒體文化研究已經(jīng)無法對自媒體文化的新特性給出合理解釋?；诖?，自媒體文化成為中西方媒體文化研究的新領(lǐng)域。早在2002年美國專欄作家Dan Gillmor就已提出自媒體概念，把以博客為代表的個人媒體看做是“新聞媒體3.0”的象征與代表(其中1.0是指傳統(tǒng)媒體或舊媒體，2.0指新媒體)，2003年，美國報業(yè)協(xié)會媒體中心出版了謝因?波曼（shayne Bowman）與克里斯?威里斯（Chris Willis）合著的自媒體的研究報告，拉開了中西方學(xué)界關(guān)注自媒體研究的大幕。謝因?波曼與克里斯?威里斯的報告研究了美國公民利用電子郵件、博客、論壇等，在美國公共事件中（如“9?11”事件、伊拉克戰(zhàn)爭）參與制作并報道新聞的重大影響，這種“自己動手做新聞”的熱情就是自媒體時代的特征。在過去那種批判性的媒體文化研究中，媒體文化被看做是以種種形式誘使個人認(rèn)同那種占優(yōu)勢的社會和政治的意識形態(tài)、立場以及表征等。當(dāng)然它也為個人能夠獲得反抗社會的力量提供了種種資源。［1］傳統(tǒng)媒體文化的掌控權(quán)，交織在政客、商業(yè)集團(tuán)、傳媒機構(gòu)的相互牽制之中，它與大眾的關(guān)系是自上而下的。而今，自媒體拓展了自下而上的新傳播模式，大眾不再僅僅是信息的被動接收者，他們同時參與信息的創(chuàng)造與傳播。這樣大眾部分獲得了媒體文化控制權(quán)，推動了傳播民主化的趨向，促成了網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域的構(gòu)建，改變了媒體生態(tài)環(huán)境。

從2005年開始，我國的媒體文化研究開始關(guān)注自媒體的影響，當(dāng)年僅兩篇文章談及這一話題。2009年之前，這方面的研究一直很薄弱，零星有研究者分析自媒體時代可能出現(xiàn)的媒體文化特征、動向及其對傳統(tǒng)媒體的挑戰(zhàn)，那時的研究頗有前瞻性的意味。畢竟“人人都能動手做新聞”，不是件容易的事，它需要科技發(fā)展作為堅強的后盾。在我國，當(dāng)博客開始流行，尤其是智能手機全面上市，網(wǎng)民才成為隨時“寓居”網(wǎng)上的、名副其實的網(wǎng)人。另外，各大門戶網(wǎng)站，如搜狐、新浪、騰訊等都全面打造自媒體式的平臺，電子郵件、論壇、騰訊QQ、MSN、博客、微博等都發(fā)揮著自媒體的功能。尤其是2009年微博控的流行，正式宣告了自媒體時代的全面來臨。總體來說，從2009年起我國對自媒體的研究呈逐年上升的趨勢。2011年自媒體研究的論文明顯多于前幾年，這的確是自媒體時代來臨的癥候。

而在本年度自媒體文化研究中，微博是最熱的話題，中國知網(wǎng)中題目出現(xiàn)微博的文章有上千篇，微博的熱度由此可見一斑。2010年蔣原倫、張檸主編的《媒介批評》（第四輯）的核心話題就是微博，涉及的話題有微博與公共領(lǐng)域、微博言說方式、媒體生態(tài)等。2011年微博的話題依舊火熱，除了直接以微博為題的文章之外，探討自媒體文化、新媒體文化的多數(shù)文章都涉及微博，我想是因為微博的確宣告了自媒體時代的全面到來。在研究微博的文章中，有些把微博作為新的教育途徑，倡導(dǎo)通過微博對學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育；有些闡釋微博的出現(xiàn)對其他媒體（報紙、廣播、電視）造成的影響以及其他媒體該采取何種策略來應(yīng)對，如《中國報業(yè)》、《新聞知識》、《新聞記者》、《新聞愛好者》等很多雜志都刊登過類似文章。這類文章特別提到在新聞界，報刊、電視不再是唯一能進(jìn)行“權(quán)威”的中心了，微博中大量涌現(xiàn)的公民新聞已經(jīng)斬獲了部分創(chuàng)造與傳播新聞的話語權(quán)，甚至傳統(tǒng)媒體有時需從微博中采集新聞。如“辮子新聞”就指傳統(tǒng)媒體、公民新聞、社會性媒體相融合的趨勢?？磥?，未來傳統(tǒng)媒體發(fā)展的前景必然是與新媒體的融合；還有些文章著重探討微博對突發(fā)事件的介入及微博問政等情況，像宜黃拆遷、上?；馂?zāi)、動車事故等公共事件的微博報道、兩會的微博問政等。楊琰的《以兩會微博為例談網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域的形成》、劉卉的《從宜黃拆遷自焚事件看微博傳播的特點》、吉衛(wèi)華的《微博客的媒介生態(tài)研究》即認(rèn)為微博以其傳播的自主性、互動性、擴散性、及時性推動了我國民主化的進(jìn)程。

無疑，微博對公共領(lǐng)域的構(gòu)建、媒體生態(tài)環(huán)境的影響是微博研究的焦點，有研究者認(rèn)為微博開啟了信息傳播的新紀(jì)元，有效改善了人際關(guān)系模式，加速了公共領(lǐng)域的構(gòu)建；也有研究者認(rèn)為應(yīng)對微博“熱”進(jìn)行“冷”思考，因為微博中的信息龐雜、碎片化導(dǎo)致信息真假難辨。另外，由于網(wǎng)絡(luò)使用地區(qū)不平衡、社會階層、年齡、學(xué)歷結(jié)構(gòu)形成的數(shù)字鴻溝，會造成邊遠(yuǎn)地區(qū)、農(nóng)村和其他不接觸互聯(lián)網(wǎng)的弱勢群體在公共領(lǐng)域構(gòu)建中“失語”?？傮w來看，微博有效改善了人際關(guān)系，有了微博，大眾不再僅僅是信息的被動接收者，他們同時還是信息的創(chuàng)造者與傳播者，大眾的主體性獲得了彰顯，他們的社會熱情與政治熱情就會被調(diào)動起來。當(dāng)大眾的信息在碰撞與交流中形成公共輿論時，就在一定程度上抵制了由傳統(tǒng)媒體文化誘使個人所認(rèn)同的那種占優(yōu)勢的社會和政治的意識形態(tài)，這樣公共輿論在民主選舉、災(zāi)難救助、突發(fā)事件中就起到了輿論監(jiān)督的作用。當(dāng)然，如何更有效地發(fā)揮微博在公共領(lǐng)域中的作用，讓大眾通過這一平臺發(fā)出的有社會意義的聲音不被信息的洪流所淹沒，這是理論研究尚需解決的問題。另外，媒體、文化、社會之間的關(guān)系是互動的，社會政治制度、文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展都會制約媒體文化的發(fā)展，所以關(guān)于微博的進(jìn)一步研究，還需更多關(guān)注如何保持自由、健康的媒體生態(tài)環(huán)境。

除微博之外，還有些研究者探討了我國自媒體文化發(fā)展的進(jìn)程、特征及其影響。如周曉虹的《自媒體時代：從傳播到互播的轉(zhuǎn)變》、王長瀟的《播客平臺的商業(yè)模式、監(jiān)管自律與播客自媒體公民意志的再傳播》、尹章池等的《芻議“自媒體”的興起與少數(shù)民族文化網(wǎng)絡(luò)傳播策略的創(chuàng)新》等，這類研究側(cè)重通過自媒體與傳統(tǒng)媒體的比較，來談自媒體文化的特征及其意義。如夏德元把傳統(tǒng)媒體與新媒體之間的互動關(guān)系用“媒介共鳴效應(yīng)”和“溢散效應(yīng)”來形容，認(rèn)為傳統(tǒng)媒體因其沉淀著傳統(tǒng)的價值觀念和文化內(nèi)涵是新媒體的唯一參照系，具有歷史價值，新媒體與傳統(tǒng)媒體必然是共生共存的。鄧若伊認(rèn)為自媒體中的公共領(lǐng)域已不同于哈貝馬斯筆下的公共領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)中難以再現(xiàn)俱樂部、咖啡館中的美好、真誠的交流情景。另外，保羅?萊文森的《新新媒介》對美國新新媒介（本文稱自媒體）有全面介紹，書中談到的興盛于21世紀(jì)的自媒體有博客網(wǎng)、優(yōu)視網(wǎng)、維基網(wǎng)、掘客網(wǎng)、聚友網(wǎng)、臉譜網(wǎng)、推特網(wǎng)、第二人生、播客網(wǎng)，萊文森分析了這些不同媒體的各自特征，并認(rèn)為這些媒體在過去其他媒體優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，又向前發(fā)展了一步，他稱贊新新媒介的民主化特征，稱每一位消費者都是生產(chǎn)者，個人能選擇適合自己才能和興趣的新新媒介，新新媒介沒有自上而下的控制，新新媒介使人人都能成為出版人、制作人、促銷人。當(dāng)然，他也看到了新新媒介潛在的危險，如知識產(chǎn)權(quán)受侵犯、信息垃圾、留言、攻擊、煽動、盯梢、恐怖、欺凌等在新新媒介中時有發(fā)生。要解決這些問題并不容易，他呼吁網(wǎng)民理性參與、回應(yīng)新新媒介。盡管萊文森是針對美國自媒體來談問題的，但同在“地球村”，我們也定能從中受益。

總之，2011年我國的媒體文化研究中，傳統(tǒng)媒體文化研究與自媒體文化研究并行不悖。自媒體文化研究方興未艾，尚需以傳統(tǒng)媒體文化研究為參照。此外，媒體技術(shù)不斷發(fā)展，媒體生態(tài)環(huán)境也有相應(yīng)改變，如何構(gòu)建積極健康的媒體生態(tài)環(huán)境，是今后媒體文化研究的關(guān)鍵點。

注 釋：

①本文依照學(xué)界的流行觀念把媒體分為傳統(tǒng)媒體、新媒體、自媒體三類，傳統(tǒng)媒體指互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前的媒體，新媒體指20世紀(jì)90年代中期互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的第一代媒體，自媒體特指與新媒體相對的20世紀(jì)末出現(xiàn)的人人都能創(chuàng)造和信息的個人媒體。

參考文獻(xiàn)：

［1］道格拉斯?凱爾納.媒體文化［M］.商務(wù)印書館，2004.