知識(shí)管理學(xué)論文精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇知識(shí)管理學(xué)論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

〔關(guān)鍵詞〕知識(shí) 知識(shí)管理 知識(shí)管理學(xué) 圖書評(píng)論

〔分類號(hào)〕G203

A Characteristic Book――On Knowledge Management Science

Zhang Anzhen

Management School of Xiangtan University , Xiangtan411105

〔Abstract〕Through the introduction and review of Knowledge Management Science written by Prof. Qiu Junping ,this paper tries to illustrate that this book is creative, systematic, practical, advanced, and full of pictures, so as to widely recommend the book to the readers and strengthen the construction and practice of this branch.

〔Keywords〕knowledgeknowledge managementknowledge management sciencebook review

武漢大學(xué)信息管理學(xué)院邱均平教授和他的同事馬大川先生及他所帶的博士研究生文庭孝、趙蓉英、陳遠(yuǎn)等合著的《知識(shí)管理學(xué)》已由科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社出版了。我懷著十分興奮的心情通讀了全書，認(rèn)為這是一部具有創(chuàng)新性、系統(tǒng)性、實(shí)用性、視野寬廣等特色的著作。

1一部創(chuàng)新性著作

《知識(shí)管理學(xué)》之所以是一部創(chuàng)新性著作，它體現(xiàn)在:

1.1學(xué)科建設(shè)的創(chuàng)新

自20世紀(jì)末以來，全世界對(duì)知識(shí)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)管理的研究如火如荼，掀起了一股股層層遞進(jìn)的熱浪。在這樣一個(gè)大的社會(huì)背景下，國(guó)內(nèi)外眾多的專家、學(xué)者與實(shí)際工作者，對(duì)知識(shí)管理、知識(shí)管理學(xué)發(fā)表了大量的學(xué)術(shù)論文，出版了一些知識(shí)管理著作，但這些著作與論文，都只是從知識(shí)管理實(shí)踐上進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，而這些經(jīng)驗(yàn)又主要集中在企業(yè)管理上，研究范圍比較窄狹，難以直接應(yīng)用于政府、圖書館、教育部門和個(gè)人等領(lǐng)域之中，只有一定的借鑒意義，缺少從學(xué)科角度進(jìn)行系統(tǒng)的研究和理論升華。

邱教授等對(duì)知識(shí)管理領(lǐng)域在十多年研究成果的基礎(chǔ)上，從學(xué)科建設(shè)與理論研究的高度，對(duì)其豐富的實(shí)踐進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的總結(jié)和深入的探索，突破了它的組織、行業(yè)、機(jī)構(gòu)、專業(yè)、學(xué)科等實(shí)踐因素的局限，構(gòu)建了一個(gè)全面、系統(tǒng)的、具有一般指導(dǎo)意義的知識(shí)管理學(xué)學(xué)科體系。此學(xué)科體系含有知識(shí)管理基礎(chǔ)與理論、方法與技術(shù)、應(yīng)用與實(shí)踐及案例分析四個(gè)部分，涉及的范圍有:政府部門、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、教育機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)部門和個(gè)人等諸方面的知識(shí)管理問題。與有的著作只從企業(yè)知識(shí)管理角度進(jìn)行研究、或只從知識(shí)管理技術(shù)上進(jìn)行探索、或只從知識(shí)管理實(shí)踐上進(jìn)行總結(jié)相比，此書則全面、系統(tǒng)得多，具有創(chuàng)新性。

1.2理論研究的創(chuàng)新

邱教授等從學(xué)科理論研究的高度。對(duì)知識(shí)管理學(xué)的理論進(jìn)行了深入的研究，取得了不少重要的學(xué)術(shù)成果。這些成果的創(chuàng)新性反映在:

1.2.1對(duì)一些基本概念的創(chuàng)新邱教授等對(duì)“知識(shí)”、“知識(shí)管理系統(tǒng)”、“電子政務(wù)”、“個(gè)人知識(shí)管理”等，在給出國(guó)內(nèi)外學(xué)者所下的定義的基礎(chǔ)上，再提出自己具有創(chuàng)新性的定義。如對(duì)“知識(shí)管理系統(tǒng)”的概念，邱教授等在列出了國(guó)外學(xué)者Brent Gallupe、Peter Maeso和Robert Smith、T?H?Devenport和L?Prusak、Peter H?Gray引用Alavi與Leidner和國(guó)內(nèi)學(xué)者樂飛紅、袁紅清、邱暉、丁蔚、武枚等諸種不同定義的前提下，從研究和辨析“知識(shí)管理系統(tǒng)”和“信息管理系統(tǒng)”兩者間關(guān)系的角度入手，來探討“知識(shí)管理系統(tǒng)”的概念，認(rèn)為狹義“知識(shí)管理系統(tǒng)”可理解成“是一個(gè)對(duì)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造、捕獲、整理、傳遞、共享，繼而創(chuàng)造新知識(shí)的完整的管理系統(tǒng)”[1]235，“是支持企業(yè)知識(shí)管理過程的信息系統(tǒng)”[1]236。而“廣義上的知識(shí)管理系統(tǒng)是將企業(yè)整體看做一個(gè)知識(shí)處理系統(tǒng)，是企業(yè)模型的抽象，是企業(yè)在知識(shí)管理方面的視圖，它不僅包括與知識(shí)管理相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟、硬件技術(shù)和產(chǎn)品，還包括作為知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)容基礎(chǔ)的企業(yè)知識(shí)構(gòu)架和戰(zhàn)略、組織、文化等要素構(gòu)成的支撐環(huán)境”[1]236。顯然，此種“知識(shí)管理系統(tǒng)”的定義，有如下幾點(diǎn)創(chuàng)新:①視角上創(chuàng)新。不僅從狹義上給出定義，而且從廣義上給出定義，視野寬廣。②層次上創(chuàng)新。從“廣義知識(shí)管理系統(tǒng)”看，有整體層次:整個(gè)企業(yè)是一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng);抽象層次:企業(yè)模型抽象;核心層次:軟硬件技術(shù)與產(chǎn)品;構(gòu)架層次:知識(shí)構(gòu)架;支撐層次:戰(zhàn)略、組織、文化等要素。整個(gè)定義，就是一個(gè)立體型，全面、深刻、豐富、科學(xué)。③是方法運(yùn)用上創(chuàng)新。邱教授等是在比較“知識(shí)管理系統(tǒng)”與“信息管理系統(tǒng)”的異同點(diǎn)之后，才提出其科學(xué)的定義。④是借鑒與發(fā)展上的創(chuàng)新。對(duì)于“狹義知識(shí)管理系統(tǒng)”的定義，在借鑒他人“定義”的基礎(chǔ)上，有新的突破:突出了“捕獲”、“完整”、“創(chuàng)造”三點(diǎn)。

1.2.2對(duì)學(xué)科研究對(duì)象的創(chuàng)新邱教授等認(rèn)為“知識(shí)管理學(xué)是研究知識(shí)管理實(shí)踐和應(yīng)用中一般理論、方法、技術(shù)和規(guī)律的一門新興學(xué)科”，或者說:“是對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行管理與研究的一門新興學(xué)科”[1]128。知識(shí)管理學(xué)分狹義知識(shí)管理學(xué)和廣義知識(shí)管理學(xué)。該著作在其他學(xué)者對(duì)狹義知識(shí)管理學(xué)研究的基礎(chǔ)上，主要放在對(duì)廣義知識(shí)管理學(xué)的研究。它的研究對(duì)象為“人類社會(huì)信息交流活動(dòng)中知識(shí)的管理，并應(yīng)用到社會(huì)的各個(gè)層面和各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域”[1]128。足見，此種學(xué)術(shù)觀點(diǎn)與國(guó)外有的學(xué)者提出的“知識(shí)管理學(xué)作為一門新產(chǎn)生的學(xué)科，主要在于研究組織知識(shí)資產(chǎn)及其管理”[1]128的觀點(diǎn)是不同的。它著重強(qiáng)調(diào)了兩點(diǎn):一是“人類社會(huì)信息交流活動(dòng)中的知識(shí)管理”，這說明廣義知識(shí)管理學(xué)研究的知識(shí)管理，是對(duì)最新的、最活躍的、最有價(jià)值的知識(shí)管理。因?yàn)橹挥凶钚碌?、最活躍的、最有價(jià)值的知識(shí)，才能在人類社會(huì)信息交流活動(dòng)中進(jìn)行交流，才有交流的價(jià)值;只有對(duì)此部分交流活動(dòng)中的知識(shí)進(jìn)行科學(xué)管理，才能改造客觀世界與主觀世界;二是應(yīng)用性。這些管理中的最新的、最活躍的、最有價(jià)值的知識(shí)，只有廣泛地應(yīng)用于社會(huì)各個(gè)層面和學(xué)科領(lǐng)域的建設(shè)之中，才能變成強(qiáng)大的物質(zhì)力量和精神力量，才能全面推動(dòng)社會(huì)的前進(jìn)和科學(xué)的發(fā)展。

1.2.3對(duì)學(xué)科體系結(jié)構(gòu)組織與理解的創(chuàng)新國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理的研究，雖然已經(jīng)相當(dāng)豐富，但除企業(yè)知識(shí)管理學(xué)已經(jīng)形成較完整的體系結(jié)構(gòu)之外，針對(duì)政府、教育、學(xué)術(shù)、機(jī)構(gòu)、圖書館和個(gè)人等的知識(shí)管理學(xué)還缺乏規(guī)范。邱教授等對(duì)知識(shí)管理學(xué)的體系結(jié)構(gòu)從三個(gè)方面進(jìn)行了組織與理解:①知識(shí)管理學(xué)“可分為宏觀知識(shí)管理學(xué)和微觀知識(shí)管理學(xué)”[1]130；②可“分為廣義的知識(shí)管理學(xué)和狹義的知識(shí)管理學(xué)”[1]130；③可“分為理論知識(shí)管理學(xué)、技術(shù)知識(shí)管理學(xué)和應(yīng)用知識(shí)管理學(xué)”[1-3]，并對(duì)各方面學(xué)科內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范。顯然此三種組織與理解較為全面、科學(xué)、具體，具有創(chuàng)新性。

2一部具有系統(tǒng)性的著作

《知識(shí)管理學(xué)》是一部結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，脈絡(luò)清晰，邏輯性強(qiáng)的系統(tǒng)性的著作。

2.1總體結(jié)構(gòu)上的系統(tǒng)性

此著作縱向上有一根貫穿全書各個(gè)章節(jié)的主軸:知識(shí)管理。橫向上有相互聯(lián)系、層次分明的4大模塊結(jié)構(gòu):①基礎(chǔ)與理論模塊。它是按照總統(tǒng)全局的緒論、基礎(chǔ)知識(shí)至學(xué)科理論的邏輯性結(jié)構(gòu)組成的。②方法與技術(shù)模塊。它是按照知識(shí)管理方法至其技術(shù)架構(gòu)的。③應(yīng)用研究與實(shí)踐模塊。它是按照從總體應(yīng)用至主要應(yīng)用研究領(lǐng)域組成的。④案例分析模塊。它是分國(guó)內(nèi)知識(shí)管理案例分析與國(guó)外知識(shí)管理案例分析構(gòu)成的。國(guó)內(nèi)外的案例分析，是一一對(duì)應(yīng)應(yīng)用與實(shí)踐模塊中的主要應(yīng)用領(lǐng)域的。此4大模塊結(jié)構(gòu)的構(gòu)成，明顯具有系統(tǒng)性、科學(xué)性、邏輯性與嚴(yán)密性的特征。

2.2局部組成的系統(tǒng)性

對(duì)于《知識(shí)管理學(xué)》中的思想源流、方法技術(shù)等的介紹、分析是系統(tǒng)、完整的。以知識(shí)管理思想源流而論，闡述了20世紀(jì)30年代的哈耶克(Hayek)、50年代的波拉尼(Polanyi)、德魯克(Drucker)、70年代的徹馳曼(Churchman)、80年代的野中(Ikujiro Nonaka)和竹內(nèi)(Hirotaka Takeuchi)、90年代的達(dá)文波特(Davern?H?Port)等的學(xué)說[1]64-66。這讓我們清晰地看出了“知識(shí)管理思想”的產(chǎn)生和發(fā)展歷程與脈絡(luò)。就以知識(shí)管理技術(shù)而言，在對(duì)知識(shí)管理技術(shù)概述的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對(duì)知識(shí)管理的核心技術(shù):計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能技術(shù)、基于數(shù)據(jù)庫的知識(shí)挖掘技術(shù)、專家系統(tǒng)與知識(shí)庫、群件技術(shù)等進(jìn)行了闡述[1]189-208。這讓我們明確了知識(shí)管理技術(shù)的全貌與主攻方向。

3一部實(shí)用性強(qiáng)的著作

理論與實(shí)踐密切結(jié)合，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用，注重實(shí)際，是《知識(shí)管理學(xué)》顯著的特色之一。這反映在:

3.1鳥瞰知識(shí)管理國(guó)內(nèi)外應(yīng)用現(xiàn)狀

邱教授等按國(guó)外與國(guó)內(nèi)發(fā)展?fàn)顩r：①國(guó)外。先從縱向上闡述了自20世紀(jì)90年代中后期以來，知識(shí)管理在西方發(fā)達(dá)國(guó)家得到重視，加大投入，取得良好效果后，重點(diǎn)列舉了Buchman Laboratories(巴克曼實(shí)驗(yàn)室)、British Petroleum(英國(guó)石油公司)、Xerox(施樂公司)、IBM(國(guó)際商用機(jī)器公司)、Microsoft(微軟公司)等。②國(guó)內(nèi)。重點(diǎn)闡述了中國(guó)惠普、TCL TV事業(yè)部、實(shí)達(dá)電腦公司、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司等單位的經(jīng)驗(yàn)[1]265-270，讓國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理界擴(kuò)大了應(yīng)用眼界，激起直追的信心與熱情。

3.2明確知識(shí)管理在各領(lǐng)域的應(yīng)用

知識(shí)管理的應(yīng)用范圍，已從最初的企業(yè)，推廣到了政府、教育機(jī)構(gòu)、圖書館、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)甚至個(gè)人，在這些領(lǐng)域中究竟如何應(yīng)用，有何范例可循？邱教授等在“應(yīng)用與實(shí)踐篇”和“案例分析篇”中，明確了應(yīng)用研究的原則、范圍、內(nèi)容、實(shí)施的步驟和可供借鑒的案例。對(duì)于知識(shí)管理在政府中的應(yīng)用，重點(diǎn)對(duì)國(guó)內(nèi)的“首都之窗”與國(guó)外的“美國(guó)政府”進(jìn)行了分析;對(duì)于知識(shí)管理在企業(yè)中的應(yīng)用，重點(diǎn)對(duì)國(guó)內(nèi)的“神州數(shù)碼”、“聯(lián)想集團(tuán)”和國(guó)外的“Marconi”進(jìn)行了分析;對(duì)知識(shí)管理在圖書館的應(yīng)用，重點(diǎn)對(duì)國(guó)內(nèi)的“中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心”與國(guó)外的“美國(guó)國(guó)家醫(yī)學(xué)圖書館”進(jìn)行了分析;對(duì)知識(shí)管理在教育中的應(yīng)用，主要對(duì)國(guó)內(nèi)的中國(guó)石油大學(xué)、華中師范大學(xué)與國(guó)外的圣巴巴拉城市學(xué)院進(jìn)行了分析;對(duì)知識(shí)管理在學(xué)術(shù)型組織中的應(yīng)用，主要對(duì)國(guó)內(nèi)整體情況與國(guó)外奧地利的ARC(奧地利研究中心)和DLR(德國(guó)宇宙航天研究中心空間局)進(jìn)行了分析;對(duì)個(gè)人知識(shí)管理的應(yīng)用，分析了其概念、意義、內(nèi)容、原則、框架、實(shí)施的方法與終生學(xué)習(xí)等問題，為知識(shí)管理界提供了一個(gè)方案。

3.3對(duì)高等教育與社會(huì)的適用性

《知識(shí)管理學(xué)》內(nèi)容十分豐富，論述深入淺出，國(guó)內(nèi)外的資料翔實(shí)、應(yīng)用面廣。它不僅適于高等院校的管理學(xué)、信息管理學(xué)、情報(bào)學(xué)、圖書館學(xué)、檔案學(xué)、管理科學(xué)與工程等專業(yè)的師生作教材使用，還可以作為廣大知識(shí)管理工作者、信息工作者及相關(guān)管理人員的參考書閱讀。

4一部視野寬廣的著作

4.1縱向上，從始貫通至今

對(duì)于信息管理、知識(shí)管理、知識(shí)管理思想源流、系統(tǒng)工程、計(jì)算機(jī)技術(shù)，群件技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展及清華“知識(shí)資源總庫”、國(guó)外電子政務(wù)、首都之窗、聯(lián)想、Marconi、圣巴巴拉城市學(xué)院的知識(shí)管理背景等，從不同的源流與背景，給我們提供了一個(gè)歷史與現(xiàn)狀的流向圖，擴(kuò)大了我們的視野。如，對(duì)信息管理的發(fā)展歷程，列出了美國(guó)學(xué)者D?A?Marchard和F?W?Horton提出的發(fā)展五個(gè)階段:物的控制、自動(dòng)化技術(shù)管理、信息資源管理、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析與智能、知識(shí)的管理，并認(rèn)為第五階段為知識(shí)管理階段[1]17。我國(guó)學(xué)者盧泰宏將信息管理分為三個(gè)發(fā)展階段:以圖書館為特征的傳統(tǒng)管理時(shí)期，信息資源管理時(shí)期，以IRM為特征的資源管理時(shí)期[1]17。

4.2橫向上，列舉了國(guó)內(nèi)外重要的觀點(diǎn)、派別、狀況、實(shí)例等

4.2.1理論上，對(duì)有關(guān)的觀點(diǎn)、派別、模式等列舉了國(guó)內(nèi)外的情況對(duì)知識(shí)的屬性問題就列舉了齊曼、張潤(rùn)彤和朱曉、張福學(xué)等不同的觀點(diǎn)[1]29-31；對(duì)知識(shí)管理的學(xué)派，列舉了“技術(shù)學(xué)派”、“行為學(xué)派”、“綜合學(xué)派”的不同觀點(diǎn)[1]62；對(duì)知識(shí)管理的模式，介紹了美國(guó)哈佛大學(xué)教授漢森和羅利亞的編碼管理模式或稱寶典管理模式、人物化管理模式或稱人格化管理模式。日本教授野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆提出的組織、創(chuàng)新機(jī)制中自上而下模式、自下而上模式和自中而上下模式。德魯克倡導(dǎo)“自下而上”的行動(dòng)準(zhǔn)則管理模式，以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的模式。國(guó)內(nèi)知識(shí)管理模式，介紹了:設(shè)立知識(shí)主管，建立知識(shí)型企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和知識(shí)共享機(jī)制,營(yíng)造環(huán)境，促進(jìn)知識(shí)開發(fā)、利用和交流，建立遞增收益網(wǎng)絡(luò)[1]81-85。

4.2.2方法、技術(shù)上，對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的概念，列舉了國(guó)內(nèi)外的情況對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的列舉，前面已談，此處略。對(duì)知識(shí)管理工具，介紹了國(guó)外微軟――使用其內(nèi)部網(wǎng)成為易用的知識(shí)管理工具，Sun――依靠其知識(shí)網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)銷售能力和國(guó)內(nèi)的清華“知識(shí)資源總庫”。

除以上4大特色外，還具有前沿性和圖文并茂的特色。其前沿性主要體現(xiàn)在著作的理論、技術(shù)方法、應(yīng)用實(shí)踐與案例的新穎性和所提出的發(fā)展趨勢(shì)上;其圖文并茂，除了文字上論述精彩，闡明精辟之外，還根據(jù)實(shí)際需要描繪了方法、技術(shù)與應(yīng)用實(shí)踐案例圖39幅。這些圖形與行文配合，形象、生動(dòng)，讓讀者一目了然，啟迪深刻。

由于是多人合作，此書在寫作風(fēng)格上有缺憾，部分地方前后不完全一致。對(duì)以下問題還有待進(jìn)一步探討:對(duì)知識(shí)管理學(xué)的研究對(duì)象還需要進(jìn)一步論證;對(duì)電子商務(wù)、知識(shí)創(chuàng)新與虛擬企業(yè)等還需要進(jìn)一步探索;對(duì)知識(shí)管理中所涉及的人工智能技術(shù)、語義網(wǎng)技術(shù)、專家系統(tǒng)、知識(shí)挖掘技術(shù)等，還需要與信息工程專家合作進(jìn)一步研究。瑕不掩瑜，《知識(shí)管理學(xué)》確實(shí)是一部頗具特色的著作。

篇(2)

論文摘要：介紹了知識(shí)管理的產(chǎn)生和定義，闡述了現(xiàn)代化醫(yī)院必須重視知識(shí)管理的理由，提出了現(xiàn)代化醫(yī)院如何進(jìn)行知識(shí)管理看法。

1知識(shí)管理的產(chǎn)生和定義

知識(shí)管理(Knowledge Management)是由美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克(PeterF．Drucker)在2O世紀(jì)6O年代提出的。他指出，我們正在進(jìn)人知識(shí)社會(huì)，在這個(gè)社會(huì)巾最基本的經(jīng)濟(jì)資源不再是資本、自然資源和勞動(dòng)力，而應(yīng)該是知識(shí)，在這個(gè)社會(huì)中知識(shí)工作者將發(fā)揮主要作用。知識(shí)管理則是指通過對(duì)知識(shí)資源的開發(fā)和有效利用以提高閉隊(duì)創(chuàng)新能力進(jìn)而提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力的管理活動(dòng)。根據(jù)這個(gè)定義，知識(shí)管理的終極目的與其他管理的終極目的一樣，是為了提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力。但知識(shí)管理的直接目的是要提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，這也是知識(shí)管理在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)期之所以必然出現(xiàn)并且廣泛興起的直接驅(qū)動(dòng)力。

2相關(guān)的知識(shí)管理理論研究

瑞典管理學(xué)大師卡爾·斯威比(Karl—Erik Sveiby)把知識(shí)定義成一種行動(dòng)的能力，強(qiáng)調(diào)知識(shí)是動(dòng)態(tài)的，甚至明確提出“知識(shí)不能被管理”“不利用信息技術(shù)也可以實(shí)施成功的知識(shí)管理”。認(rèn)為知識(shí)管理應(yīng)側(cè)重發(fā)揮人的能動(dòng)性，關(guān)注對(duì)人類個(gè)體的技能或行為的評(píng)估、改變或是改進(jìn)過程。美國(guó)管理學(xué)家托馬斯·達(dá)文波特(ThomasH．Davenport)則注重信息管理系統(tǒng)、人丁智能、重組和群件等的設(shè)計(jì)和構(gòu)建，認(rèn)為知識(shí)是一種企業(yè)資源，是一種物質(zhì)對(duì)象，并可以在信息系統(tǒng)巾被標(biāo)志和處理，即可以被管理和控制。認(rèn)為知識(shí)不僅僅存在于文件或數(shù)據(jù)庫中，也根植于組織機(jī)構(gòu)的日常工作、程序、慣例及規(guī)范中，可以通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行編碼、存儲(chǔ)和傳播?！皵?shù)據(jù)一信息一知識(shí)”的遞進(jìn)概念，使得知識(shí)管理與信息管理緊密相關(guān)，信息技術(shù)在其中起到很大的作用。達(dá)文波特還重視用知識(shí)管理求得經(jīng)濟(jì)的效益，即如何更好地取得優(yōu)勢(shì)利益。他在1998年曾指，“知識(shí)管理真正的顯著方面分為兩個(gè)重要類別：知識(shí)的創(chuàng)造和知識(shí)的利用”，認(rèn)為知識(shí)的傳遞和轉(zhuǎn)化能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造卓越的價(jià)值。其他一些學(xué)者的研究表明20世紀(jì)8O年代初期，5O％的聯(lián)盟企業(yè)在合作過程巾是為了獲取對(duì)方知識(shí)，因此把這類為了轉(zhuǎn)移和學(xué)習(xí)知識(shí)的聯(lián)盟稱之為“知識(shí)聯(lián)盟”。

3現(xiàn)代化醫(yī)院必須重視知識(shí)管理

3．1知識(shí)管理是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已轉(zhuǎn)變成為社會(huì)一心理一生物醫(yī)學(xué)模式，醫(yī)學(xué)科學(xué)也呈現(xiàn)出高度分化、高度融合、發(fā)展迅速、信息量大的特點(diǎn)。醫(yī)務(wù)人員除了掌握本專業(yè)學(xué)科的知識(shí)之外還需學(xué)習(xí)哲學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等人文科學(xué)，這引發(fā)了醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)、社會(huì)學(xué)知識(shí)更多的需求。醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)學(xué)研究人員要把握自己專業(yè)領(lǐng)域范圍內(nèi)的同內(nèi)外最近研究動(dòng)態(tài)和進(jìn)展，也需要不斷獲取更多的知識(shí)。循證醫(yī)學(xué)強(qiáng)調(diào)的是任何醫(yī)療決策應(yīng)建立在最佳科學(xué)研究證據(jù)的基礎(chǔ)上，因此，大量的臨床經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)還有待于收集、分析、傳播和利用。只有建立有效的知識(shí)管理體系，才能促使醫(yī)務(wù)人員適時(shí)獲得相關(guān)的知識(shí)，進(jìn)而發(fā)揮知識(shí)的最佳價(jià)值，促進(jìn)臨床診治水平的提高和整個(gè)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。

3．2知識(shí)管理是醫(yī)院發(fā)展的需要

醫(yī)院集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體，是一個(gè)知識(shí)高度密集的單位，不僅涵蓋了醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、管理學(xué)等許多復(fù)雜的知識(shí)，而且與人義、倫理、法律、信息等學(xué)科有著廣泛的交叉，其知識(shí)的學(xué)習(xí)、交流、應(yīng)剛以及研討是相當(dāng)頻繁的。在多年的運(yùn)行過程巾，醫(yī)院也積累和沉淀了相當(dāng)多的知識(shí)和信息，有的已形成了自己的知識(shí)體系，但大多數(shù)都遠(yuǎn)沒有上升到系統(tǒng)管理的高度。醫(yī)院要提高知名度，提高自身的醫(yī)療水平，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?？诎l(fā)引更多患者就診，也需要加強(qiáng)知識(shí)管理，提升知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的管理和應(yīng)用，總結(jié)這些寶貴經(jīng)驗(yàn)，突醫(yī)院的々業(yè)特色。

4現(xiàn)代化醫(yī)院如何進(jìn)行知識(shí)管理

醫(yī)院知識(shí)管理的主要任務(wù)是要對(duì)醫(yī)院的知識(shí)資源進(jìn)行全面和充分的開發(fā)以及有效的利用，從而達(dá)到醫(yī)院醫(yī)療、科研和管理的創(chuàng)新，這也是知識(shí)管理區(qū)別于其他管理的一個(gè)主要方面。我們應(yīng)該把知識(shí)看作醫(yī)院的一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的資源體系而加以全面和綜合的管理。

4．1知識(shí)的收集

隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，對(duì)知識(shí)的收集不再需要耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間，這為醫(yī)院進(jìn)行知識(shí)管理提供了有效的技術(shù)保障和支持。醫(yī)院在進(jìn)行知識(shí)的收集時(shí)應(yīng)有創(chuàng)新精神，摒棄一些保守的觀念和傳統(tǒng)．加大對(duì)知識(shí)的投入，有計(jì)劃地、科學(xué)地進(jìn)行知識(shí)的采集。同時(shí)還要認(rèn)識(shí)到，醫(yī)院知識(shí)收集是一個(gè)長(zhǎng)期積累、循序漸進(jìn)、不斷完善的過程，不可能一步到位。醫(yī)院的圖書館除建設(shè)和完善傳統(tǒng)館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)外，還要進(jìn)行電子文獻(xiàn)、多媒體文獻(xiàn)和全文數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，拓寬文獻(xiàn)獲取途徑，開展原文傳遞服務(wù)，保證醫(yī)務(wù)工作者對(duì)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)知識(shí)的需求。信息部門要建立電子病案、數(shù)字化醫(yī)學(xué)影像與通信系統(tǒng)(PACS)和檢驗(yàn)檢查信息庫，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療知識(shí)結(jié)構(gòu)化和電子病案結(jié)構(gòu)化。最重要和關(guān)鍵的是如何將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，充分發(fā)揮隱性知識(shí)對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的巨大作用。這里，顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的概念是在1991年由日本的野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)提出的。他認(rèn)為，顯性知識(shí)指的是表達(dá)知識(shí)的記錄型信息；隱性知識(shí)則是指存貯于人的腦海中的一種潛意識(shí)的知識(shí)，不易用文字表達(dá)，也不易交流和共享，但它對(duì)知識(shí)創(chuàng)新更為有效，如，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、訣竅、工作技巧等。引入人性化管理理念將對(duì)這個(gè)過程的順利進(jìn)行起到關(guān)鍵的作用。

4．2建立知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)

成立醫(yī)院知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院知識(shí)管理的重要保證。知識(shí)管理以創(chuàng)新為目的，而通常情況下，創(chuàng)新又是沒有先例可循的，醫(yī)院要想成功地實(shí)施知識(shí)管理就有必要設(shè)立有權(quán)威的知識(shí)主管，可由業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)或德高望重的專家兼任，以統(tǒng)攬全院的知識(shí)管理活動(dòng)。同時(shí)，要突破科室或部門的限制，存醫(yī)院內(nèi)部構(gòu)建一些以創(chuàng)新和共享為價(jià)值觀基礎(chǔ)的新技術(shù)、新項(xiàng)目隊(duì)，鼓勵(lì)醫(yī)院?jiǎn)T工參加各類專業(yè)性學(xué)術(shù)體，積極提供參與各類學(xué)術(shù)活動(dòng)的物質(zhì)保障，進(jìn)而以科研課題或合作項(xiàng)日為載體，形成相對(duì)穩(wěn)定的非正式的協(xié)作關(guān)系，互通有無，相互學(xué)習(xí)，從而在更廣闊的范麗內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流與共享，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極開展有利于患者的醫(yī)療新技術(shù)、新項(xiàng)目。例如，英國(guó)的醫(yī)學(xué)知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)建了首席知識(shí)管理官(Chief Knowledge Officer)制度和圖書館員網(wǎng)絡(luò)，專門負(fù)責(zé)知識(shí)管理。

4．3建立知識(shí)管理平臺(tái)

醫(yī)院可以通過建立醫(yī)院知識(shí)管理平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)醫(yī)院知識(shí)的高效管理和應(yīng)。在醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計(jì)分析等先進(jìn)的信息技術(shù)，采用lntranet架構(gòu)及瀏覽器界面，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院知識(shí)管理的高度集成和靈活運(yùn)用。其內(nèi)容應(yīng)包括臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)、臨床護(hù)理知識(shí)、輔助學(xué)科知識(shí)、藥學(xué)知識(shí)、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)提供、病例討論分析、醫(yī)院科研管理、醫(yī)學(xué)專家人才庫、醫(yī)院公文系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)藥學(xué)護(hù)理學(xué)考試練習(xí)等模塊平臺(tái)還應(yīng)該為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)自由定制所需要顯示的模塊以及工作分類，使工作能夠自動(dòng)按照輕重緩急分類顯示在領(lǐng)導(dǎo)辦公桌面，讓領(lǐng)導(dǎo)一目了然；通過平臺(tái)的在線共享內(nèi)容功能(Really Simple Syndication，RSS)使工作網(wǎng)站的信息實(shí)時(shí)更新在領(lǐng)導(dǎo)工作臺(tái)上，還能夠?qū)I(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)抓取到領(lǐng)導(dǎo)工作臺(tái)上展現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)看到所關(guān)心的數(shù)據(jù)信息，節(jié)省時(shí)問成本并提高效率。

4．4重視對(duì)知識(shí)管理的應(yīng)用

篇(3)

論文摘要：知識(shí)管理是當(dāng)前一種新的管理理念和管理方法,成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界研究的重要課題。文章對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)于知識(shí)管理的理論研究和實(shí)踐研究進(jìn)行了綜述和對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)國(guó)外對(duì)知識(shí)管理的研究已趨于和成熟，而國(guó)內(nèi)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)和研究起步較晚，還處于起步和發(fā)展階段。

從人類社會(huì)開始，知識(shí)就隨著人類社會(huì)的演進(jìn)而不斷積累。因此廣義地說，人類社會(huì)的發(fā)展史就是一部知識(shí)發(fā)展的歷史，一部知識(shí)管理的歷史。但是作為一種正規(guī)的商務(wù)實(shí)踐，知識(shí)從上世紀(jì)50～60年代才開始植根于受過教育的勞動(dòng)力中。知識(shí)管理的本源可以追溯到上世紀(jì)50～60年代北美洲的商務(wù)實(shí)踐中。而中國(guó)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)和研究起步較晚。中國(guó)知識(shí)管理理論研究始于1998年。

一、國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理理論的演進(jìn)

1.國(guó)外知識(shí)管理的發(fā)展?fàn)顩r。知識(shí)管理作為人類的一個(gè)活動(dòng)，早已存在，但是正式用“知識(shí)管理”這個(gè)詞來形容企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)過程，還得始于美國(guó)的管理大師彼得·F·德魯克。1959年，彼得·F·德魯克在其《明日的里程碑》（LandmarksofTomorrow）一書中創(chuàng)造了“知識(shí)工人”（knowledgeworker）這個(gè)新詞匯，他認(rèn)為產(chǎn)業(yè)工人中出現(xiàn)了一種新型的勞動(dòng)力階層，這些工人接受了大量的正規(guī)教育，具備獲得與應(yīng)用理論和分析知識(shí)的能力。同時(shí)，德魯克在上世紀(jì)60年代還提出了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的萌芽階段。彼得·F·德魯克是公認(rèn)的當(dāng)代最偉大的管理宗師，也是最早提出知識(shí)社會(huì)和知識(shí)管理的人。

盡管上世紀(jì)50～60年代國(guó)外學(xué)者就已經(jīng)提出“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”、“知識(shí)工人”等概念。但是國(guó)外對(duì)知識(shí)管理的深入研究和實(shí)踐，始于20世紀(jì)80年代后期。1989年美國(guó)成立了知識(shí)資產(chǎn)管理研究會(huì)，對(duì)知識(shí)管理專項(xiàng)進(jìn)行深入研究；20世紀(jì)90年代初期，美國(guó)的一些咨詢公司知識(shí)非常密集，開展了卓有成效的內(nèi)部知識(shí)管理活動(dòng)。這一時(shí)期，國(guó)外學(xué)者寫了許多關(guān)于知識(shí)管理的論著。比如：日本的野中郁次郎（Nonaki，Ikujiro）發(fā)表了《知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)》。在該著作中，他指出：在一個(gè)“不確定”是唯一可確定之因素的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知識(shí)無疑是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。那個(gè)時(shí)期出現(xiàn)了世界上第一位知識(shí)主管（CKO），他就是雷夫·埃德文森（LeifEdvinsson），成為了總部在瑞典的Skandia公司的知識(shí)主管。雷夫·埃德文森成立了知識(shí)資本研究課題的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)，代表作有《發(fā)掘隱藏的智力，實(shí)現(xiàn)公司的真實(shí)價(jià)值》。

20世紀(jì)90年代中后期，管理界的精英們開始認(rèn)識(shí)到知識(shí)是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。創(chuàng)新很快被當(dāng)作企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.國(guó)內(nèi)知識(shí)管理的發(fā)展?fàn)顩r。20世紀(jì)90年代末期，知識(shí)管理理念開始在中國(guó)傳播。從那時(shí)起國(guó)內(nèi)對(duì)知識(shí)管理的研究和實(shí)踐發(fā)展迅速，知識(shí)管理成為國(guó)內(nèi)企業(yè)家和學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

樸素的知識(shí)管理階段：1997年兩會(huì)召開之前，兩會(huì)代表的桌前都收到了科技部的一個(gè)報(bào)告《知識(shí)經(jīng)濟(jì)與中關(guān)村》。這份報(bào)告在當(dāng)時(shí)引起了很大反響。從1995年開始，經(jīng)過兩年的關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的討論，在1997年的兩會(huì)上，關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的探討直接引申到中關(guān)村關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)投資、知識(shí)型企業(yè)、知識(shí)資產(chǎn)等中國(guó)實(shí)際問題的探討。在這些探討中，知識(shí)管理是其中的一個(gè)重要的內(nèi)容，當(dāng)時(shí)還是一種非常樸素的思想。

進(jìn)入1999年，關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的研究和實(shí)踐逐漸從宏觀層次轉(zhuǎn)向了微觀領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界開始研究知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)——企業(yè)知識(shí)管理等問題，企業(yè)界也在積極探索如何進(jìn)行知識(shí)管理以面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)和大好機(jī)遇。1999年，許多國(guó)外知識(shí)管理研究的著作被翻譯出版，國(guó)內(nèi)不少學(xué)者也敏捷地投入該領(lǐng)域的研究，發(fā)表了一系列的學(xué)術(shù)文章。以國(guó)家自然科學(xué)基金管理科學(xué)部將“企業(yè)知識(shí)管理問題研究”作為2000年鼓勵(lì)研究領(lǐng)域?yàn)闃?biāo)志，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于知識(shí)管理的研究掀起一個(gè)，并將波及到企業(yè)界，引發(fā)一個(gè)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐的。

長(zhǎng)城企業(yè)戰(zhàn)略研究所所長(zhǎng)王德祿在2003年中國(guó)知識(shí)管理理論與實(shí)踐專家研討會(huì)上提出了樸素的知識(shí)管理思想。其主要的含義是：在企業(yè)中，認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作所發(fā)生的一切事情都是在處理、創(chuàng)造新的知識(shí)，知識(shí)無處不在。第二，知識(shí)能夠不斷的重用，而且在重用中創(chuàng)造新的知識(shí)。企業(yè)要不斷地提煉自己的知識(shí)，要不斷地推導(dǎo)積累的知識(shí)之間的關(guān)系，不斷地整理已有的知識(shí)，使得知識(shí)在重用中創(chuàng)新。樸素知識(shí)管理主要強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面：組織分析、信息技術(shù)、人。

《IT經(jīng)理世界》、計(jì)算機(jī)世界、《首席財(cái)務(wù)官》雜志、計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)等媒體與國(guó)內(nèi)知識(shí)管理領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊深圳藍(lán)凌公司在京共同舉辦了“2005知識(shí)管理&創(chuàng)新高峰論壇”。本次論壇獨(dú)家推出了“2005中國(guó)知識(shí)管理調(diào)查報(bào)告”。該報(bào)告重點(diǎn)調(diào)查研究了中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理的成熟度現(xiàn)狀分析以及中國(guó)知識(shí)管理調(diào)查趨勢(shì)的分析。報(bào)告顯示，從整體上來看，中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理水平并不樂觀?！?005知識(shí)管理&創(chuàng)新高峰論壇”的召開成為中國(guó)知識(shí)管理發(fā)展歷史中一個(gè)里程碑，對(duì)知識(shí)管理應(yīng)用和實(shí)踐將帶來巨大的推動(dòng)作用。

在改革開放30年和中國(guó)知識(shí)管理10年的節(jié)點(diǎn)上，在全球面臨金融危機(jī)威脅的情況下，2008年中國(guó)知識(shí)管理論壇年度盛會(huì)的召開，將為中國(guó)企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提供動(dòng)力支持。會(huì)議探討了知識(shí)管理實(shí)施和戰(zhàn)略層面上的問題，并探討了知識(shí)管理的評(píng)估問題。

知識(shí)管理方面的論著大部分是國(guó)內(nèi)學(xué)者翻譯國(guó)外知識(shí)管理研究學(xué)者的著作。國(guó)內(nèi)學(xué)者比較有代表性的著作有：烏家培的《信息管理與知識(shí)管理》、王德襪的《知識(shí)管理：競(jìng)爭(zhēng)力之源》以及王方華的《知識(shí)管理論》等。

二、國(guó)內(nèi)外對(duì)知識(shí)管理的定義

1.國(guó)外關(guān)于知識(shí)管理含義的解釋。國(guó)外關(guān)于知識(shí)管理的含義有多種解釋。如：美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為：知識(shí)管理是以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的識(shí)別、獲取和利用知識(shí)的戰(zhàn)略和過程，這個(gè)動(dòng)態(tài)過程的第一階段主要是創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和收集公司內(nèi)部的知識(shí)與技能，第二階段主要是共享和理解收集來的知識(shí)與技能以便利用，第三階段主要是修正這些知識(shí)和技能并將其運(yùn)用于新的環(huán)境中。

Wiig認(rèn)為：知識(shí)管理是有計(jì)劃地、詳盡地、慎重地對(duì)知識(shí)進(jìn)行架構(gòu)、更新以及應(yīng)用，以將組織內(nèi)部知識(shí)相關(guān)的效率以及知識(shí)資產(chǎn)的獲利最大化的過程。CarlFrappaolo認(rèn)為：知識(shí)管理就是通過集體智慧的杠桿效益達(dá)到增強(qiáng)響應(yīng)能力與創(chuàng)新能力的學(xué)科。

2.國(guó)內(nèi)關(guān)于知識(shí)管理含義的解釋。國(guó)內(nèi)關(guān)于知識(shí)管理的內(nèi)涵有多種表述。王方華認(rèn)為：企業(yè)知識(shí)管理是把知識(shí)作為最重要的資源，把知識(shí)和知識(shí)活動(dòng)作為企業(yè)的財(cái)富和核心，對(duì)信息的獲取和傳播、知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用、知識(shí)的創(chuàng)新和傳播、知識(shí)交換及企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的分享和共享的結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平的提高進(jìn)行管理，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧，在知識(shí)創(chuàng)新中謀求生存和發(fā)展。江文年，楊建梅等認(rèn)為：企業(yè)知識(shí)管理是企業(yè)管理中的一個(gè)系統(tǒng)體系，具體地說就是管理者通過創(chuàng)造一種協(xié)作和學(xué)習(xí)的環(huán)境，使得企業(yè)中的每位員工能夠方便和快速地獲取、共享、重復(fù)使用企業(yè)中的顯性和隱性知識(shí)，以形成個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)，并由此推動(dòng)企業(yè)中知識(shí)的創(chuàng)造和傳播，在充分肯定知識(shí)對(duì)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過支持、激勵(lì)個(gè)人將知識(shí)應(yīng)用、整合到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。陳銳認(rèn)為：知識(shí)管理是一種綜合了多學(xué)科知識(shí)與方法的，通過系統(tǒng)管理組織的知識(shí)資源來提高組織效率、反應(yīng)能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、創(chuàng)新能力和資本價(jià)值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動(dòng)迄今為止最高級(jí)的形式和最新的發(fā)展階段。

三、國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理會(huì)議

1.世界知識(shí)管理會(huì)議。20世紀(jì)90年代末，知識(shí)管理成為信息學(xué)家和管理學(xué)家共同關(guān)注的焦點(diǎn)。第一、二、三屆世界知識(shí)管理會(huì)議分別于1997年、1998年、1999年召開。第一次會(huì)議主要集中于技術(shù)問題；第二次會(huì)議則主要重視和強(qiáng)調(diào)管理問題；第三次年會(huì)的主題是:利用最佳的技術(shù)和管理使企業(yè)價(jià)值最大化，評(píng)估知識(shí)管理對(duì)組織的影響。

2.國(guó)內(nèi)知識(shí)管理會(huì)議。在1997年的兩會(huì)上，國(guó)內(nèi)學(xué)者和專家首次對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理進(jìn)行了探討，當(dāng)時(shí)還是一種非常樸素的思想。2003年中國(guó)知識(shí)管理理論與實(shí)踐專家研討會(huì)勝利召開。研討會(huì)上專家們主要研討了知識(shí)管理的發(fā)展、知識(shí)管理的實(shí)踐及信息化等幾個(gè)方面的問題。“2005知識(shí)管理&創(chuàng)新高峰論壇”學(xué)者和企業(yè)家對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)知識(shí)管理的應(yīng)用水平進(jìn)行了探討。此次高峰論壇側(cè)重于研究國(guó)內(nèi)知識(shí)管理在企業(yè)和經(jīng)濟(jì)實(shí)體中的應(yīng)用和實(shí)踐。

“2008知識(shí)管理實(shí)施論壇”于2008年5月23日在北京順利舉辦。論壇總結(jié)了中國(guó)知識(shí)管理十年的成敗得失。就知識(shí)管理實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)、問題和未來的發(fā)展進(jìn)行總結(jié)、展望，推動(dòng)中國(guó)知識(shí)管理的實(shí)施。知識(shí)管理中心（KnowledgeManagementCenter）和中國(guó)人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院主辦的“2008中國(guó)知識(shí)管理論壇”于2008年12月27日順利舉辦。會(huì)議主要探討中國(guó)知識(shí)管理的未來路徑和發(fā)展軌跡，涉及到知識(shí)管理戰(zhàn)略、知識(shí)管理實(shí)施、知識(shí)管理案例、知識(shí)管理評(píng)估等多個(gè)方面。

四、國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理研究述評(píng)

通過以上分析不難發(fā)現(xiàn)，國(guó)外的知識(shí)管理研究主要是在基于企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)踐中不斷提煉出的。而國(guó)內(nèi)的知識(shí)管理研究則更多的是在基于引進(jìn)國(guó)外知識(shí)管理的相關(guān)研究。國(guó)外知識(shí)管理始于20世紀(jì)50～60年代，在20世紀(jì)80～90年代達(dá)到高峰，而中國(guó)則是在20世紀(jì)90年代末才開始關(guān)注和探索知識(shí)管理的理論與實(shí)踐。國(guó)外不僅學(xué)者非常重視知識(shí)管理的研究，而且很多企業(yè)已經(jīng)付諸行動(dòng)，并取得良好的效果。一些知名的大學(xué)和研究所都成立了知識(shí)管理研究機(jī)構(gòu)。而中國(guó)的知識(shí)管理還停留在學(xué)術(shù)研究上，企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的實(shí)踐少之又少。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)將取代傳統(tǒng)的土地、資本、勞動(dòng)力等資源成為重要的生產(chǎn)資源，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要源泉。從管理緯度來看，知識(shí)管理已經(jīng)成為優(yōu)化和提升企業(yè)管理的新的管理思想、管理工具。不論對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)持何種態(tài)度，在管理領(lǐng)域中，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。知識(shí)管理成為現(xiàn)代管理的主題，越來越多的人開始介入對(duì)知識(shí)和知識(shí)管理的研究，包括學(xué)者、專家、企業(yè)家等，為知識(shí)管理理論的發(fā)展和促進(jìn)知識(shí)管理的具體實(shí)施作出積極的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

1.[美]卡爾.弗萊保羅著.徐國(guó)強(qiáng)譯.知識(shí)管理[M].北京：華夏出版社，2004.1

2.彼得·F·德魯克.楊開峰等譯.知識(shí)管理[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,（《哈佛商業(yè)評(píng)論》精粹譯叢）,2004

3.陳銳.公司知識(shí)管理[M].太原:山西經(jīng)濟(jì)出版社,2000

4.[美]卡爾·弗萊保羅.徐國(guó)強(qiáng)譯.知識(shí)管理[M].北京:華夏出版社,2004

篇(4)

綜觀近年來國(guó)內(nèi)外對(duì)知識(shí)管理的研究,涉及的內(nèi)容包括戰(zhàn)略管理、人力資源管理、信息資源管理、電子商務(wù)、人工智能系統(tǒng)、管理實(shí)踐、智力資本、組織行為和創(chuàng)新績(jī)效9個(gè)領(lǐng)域,囊括了知識(shí)管理的理論研究、方法論和應(yīng)用三大宏觀方面以及組織、人員、系統(tǒng)三大微觀方面。

不同的學(xué)科對(duì)同一主題的研究,在視角、方法和目的上都會(huì)有所不同,例如管理學(xué)側(cè)重知識(shí)管理中的戰(zhàn)略制定、人力資源管理;計(jì)算機(jī)信息科學(xué)關(guān)注智能系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容;而圖書情報(bào)學(xué)更傾向于對(duì)知識(shí)管理中的信息資源進(jìn)行分析。本文即是站在圖書情報(bào)學(xué)的角度,通過數(shù)據(jù)分析,研究近5年來在該領(lǐng)域中對(duì)知識(shí)管理的探索主要集中在哪些方面及發(fā)展的趨勢(shì)。

對(duì)知識(shí)管理的發(fā)展動(dòng)向,國(guó)內(nèi)外學(xué)者都做了大量探索,綜述如鄧湘琳的國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理的研究進(jìn)展,盧金榮、郭東強(qiáng)的知識(shí)管理熱點(diǎn)問題研究綜述等;研究類文獻(xiàn)如張勤、徐緒松采用共詞分析和可視化技術(shù)對(duì)國(guó)外知識(shí)管理研究結(jié)構(gòu)的探索,趙艷枝利用關(guān)鍵詞的關(guān)聯(lián)規(guī)則,對(duì)情報(bào)學(xué)界知識(shí)管理研究現(xiàn)狀的分析;張勤、馬費(fèi)成以共詞分析為方法,對(duì)國(guó)內(nèi)知識(shí)管理研究結(jié)構(gòu)進(jìn)行了探討,Murray從企業(yè)的未來創(chuàng)新變革的角度對(duì)知識(shí)管理的發(fā)展重點(diǎn)進(jìn)行了闡述,Meams針對(duì)南非地區(qū)信息和知識(shí)管理的理論和方法論研究進(jìn)行了趨勢(shì)探索,Mohamed更多地從技術(shù)的角度分析了知識(shí)管理的發(fā)展現(xiàn)狀,而Andriessen則提出了一個(gè)可視化的方法,來對(duì)組織的知識(shí)管理進(jìn)行繪圖,揭示隱性知識(shí),等等。

上述研究各具特色,都在一定程度上揭示了知識(shí)管理的研究動(dòng)向和發(fā)展趨勢(shì),但是由于研究所采用的數(shù)據(jù)源大多是國(guó)內(nèi)文獻(xiàn),或者只是針對(duì)若干種國(guó)外期刊,不能全面反映國(guó)外知識(shí)管理發(fā)展的最新進(jìn)展和動(dòng)態(tài),分析方法也不夠完整,偏重于單純的定性分析。本文從圖書情報(bào)學(xué)的專業(yè)數(shù)據(jù)庫(EBSCO LISTA)中提取2006年至今的有關(guān)知識(shí)管理的文獻(xiàn),采用詞頻統(tǒng)計(jì)和共詞分析的方法,對(duì)這些文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,在定量與定性相結(jié)合的基礎(chǔ)上,繪制出知識(shí)管理的知識(shí)地圖,并以此解讀國(guó)外圖書情報(bào)學(xué)領(lǐng)域中知識(shí)管理研究的側(cè)重點(diǎn),總結(jié)出發(fā)展熱點(diǎn)和研究趨勢(shì)。

數(shù)據(jù)來源。本研究采用的數(shù)據(jù)來源于EBSCO數(shù)據(jù)庫中的Ljbrarv,Information ScienCETechnology Abstracts(LISTA)。該數(shù)據(jù)庫收錄了600多種期刊及書籍、研究報(bào)告和學(xué)報(bào)的索引,主題包括圖書館學(xué)、分類學(xué)、編寫目錄、書籍裝訂、在線信息檢索及信息管理等內(nèi)容,數(shù)據(jù)庫中的文章可追溯至20世紀(jì)60年代中期。該數(shù)據(jù)庫中收錄的期刊內(nèi)容全面、廣闊,具有代表性和權(quán)威性。

在LISTA數(shù)據(jù)庫中,以KW=knowledge management OR su=knowledge management為檢索式,并限定時(shí)間為2006年01月至2010年03月,對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索,得出檢索結(jié)果1918篇,

1918篇文獻(xiàn)中,共包含不同的關(guān)鍵詞5333個(gè),其中除去本位詞knowledge management,以及文獻(xiàn)類型關(guān)鍵詞Book,Nonfiction及Record,有效關(guān)鍵詞為5329個(gè),有效關(guān)鍵詞出現(xiàn)的總次數(shù)為16413次,其中前100位關(guān)鍵詞出現(xiàn)總次數(shù)為6699,占總數(shù)的40.82%,前30位出現(xiàn)的頻率為25.97%。從上表中可以看到,前30位關(guān)鍵詞的詞頻均大于60,且占據(jù)總詞頻數(shù)的25.97%。而前100位關(guān)鍵詞也只占了40.82%,

從中可以看出,在圖書情報(bào)學(xué)領(lǐng)域,對(duì)知識(shí)管理的研究也包括很多方面,如技術(shù)、服務(wù)、資源、企業(yè)管理、高校圖書館應(yīng)用、信息素養(yǎng)等內(nèi)容。那么,這些研究方向?qū)D書情報(bào)學(xué)知識(shí)管理的研究各有怎樣的貢獻(xiàn)率?它們是否有更進(jìn)一步的內(nèi)在聯(lián)系呢?我們能否從這些文獻(xiàn)中解讀出圖書情報(bào)學(xué)知識(shí)管理的研究熱點(diǎn)和研究結(jié)構(gòu)?帶著這些問題,本文借助社會(huì)統(tǒng)計(jì)軟件SPSS,對(duì)以上獲取的關(guān)鍵詞進(jìn)行了相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析,以期構(gòu)建出圖書情報(bào)學(xué)知識(shí)管理的發(fā)展知識(shí)地圖。

篇(5)

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；安全管理；運(yùn)用

中圖分類號(hào)：TU714文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

一 引言

由于人員素質(zhì)參差不齊并且對(duì)作業(yè)環(huán)境陌生，路橋勘測(cè)中各種危險(xiǎn)、危害隨時(shí)可能發(fā)生。作為公司，在整個(gè)工程中，應(yīng)該從源頭抓起，實(shí)行全過程的安全管理，合理安排和協(xié)調(diào)各施工單位的作業(yè)。要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的長(zhǎng)期安全目標(biāo)，就必須對(duì)安全管理進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。然而，目前項(xiàng)目安全管理的狀況不盡人意，安全管理缺乏一個(gè)系統(tǒng)、有效、科學(xué)的管理方法。尤其是項(xiàng)目管理人員忽視了對(duì)項(xiàng)目安全管理過程中知識(shí)的有效管理，導(dǎo)致安全管理知識(shí)的丟失； 項(xiàng)目安全管理文件的簡(jiǎn)單編撰導(dǎo)致了項(xiàng)目安全管理知識(shí)共享的低效； 項(xiàng)目安全管理經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)的難以編碼導(dǎo)致了隱性知識(shí)的丟失等。因此，有必要對(duì)工程項(xiàng)目中安全管理中的有效方法、措施、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等內(nèi)容進(jìn)行分析、歸納、提煉，以便為后續(xù)管理提供支持，這就需要運(yùn)用知識(shí)管理方法。

二 知識(shí)與知識(shí)管理

20 世紀(jì) 60 年代初，美國(guó)管理學(xué)教授彼得·德魯克博士首先提出了知識(shí)工作者和知識(shí)管理的概念，指出人們正在進(jìn)入知識(shí)社會(huì)，在這個(gè)社會(huì)中最基本的經(jīng)濟(jì)資源不再是資本、自然資源和勞動(dòng)力，而應(yīng)該是知識(shí)，在這個(gè)社會(huì)中知識(shí)工作者將發(fā)揮主要作用。20 世紀(jì) 80 年代以后，彼得·德魯克繼續(xù)發(fā)表了大量相關(guān)論文，對(duì)知識(shí)管理做出了開拓性的工作，提出“未來的典型企業(yè)以知識(shí)為基礎(chǔ)，由各種各樣的專家組成，這些專家根據(jù)來自同事、客戶和上級(jí)的大量信息，自主決策和自我管理”。在 20 世紀(jì) 90 年代中后期，美國(guó)波士頓大學(xué)信息系統(tǒng)管理學(xué)教授托馬斯·H·達(dá)文波特在知識(shí)管理的工程實(shí)踐和知管理系統(tǒng)方面做出了開創(chuàng)性的工作，提出了知識(shí)管理的兩階段理論和知識(shí)管理模型，是指導(dǎo)知識(shí)管理實(shí)踐的主要理論。與此同時(shí)，日本管理學(xué)教授野中郁次郎博士針對(duì)西方的管理人員和組織理論家片面強(qiáng)調(diào)技術(shù)管理而忽視隱性知識(shí)的觀點(diǎn)提出了一些質(zhì)疑，并系統(tǒng)地論述了關(guān)于隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的區(qū)別，為我們提供了一種利用知識(shí)創(chuàng)新的有效途徑。進(jìn)入到嶄新的 2l 世紀(jì)初，瑞典企業(yè)家與企業(yè)分析家卡爾-愛立克·斯威比博士將對(duì)知識(shí)管理的理論研究引向了與實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合并相互比照的道路，他從企業(yè)管理的具體實(shí)踐中得出，要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)的重要作用，并指出了個(gè)人知識(shí)的不可替代性。

作為一種新型的管理模式，知識(shí)管理伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入我國(guó)已經(jīng)有一段較長(zhǎng)的時(shí)期。然而，知識(shí)管理在我國(guó)企業(yè)中并沒有取得預(yù)期成效，既沒有被廣泛地接受認(rèn)可，又沒有被較好地實(shí)施。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，建筑企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)機(jī)制逐步完善，為了適應(yīng)來自國(guó)外同行的競(jìng)爭(zhēng)，一些建筑企業(yè)開始組建大型企業(yè)集團(tuán)及上市公司，從勞動(dòng)力密集型企業(yè)向管理密集型、知識(shí)密集型企業(yè)轉(zhuǎn)化，越來越多的企業(yè)已認(rèn)識(shí)到信息與知識(shí)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，這些都為開展知識(shí)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過知識(shí)管理，建筑企業(yè)才能有效地將知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)。

三 路橋勘測(cè)公司安全知識(shí)資源分析

在實(shí)施知識(shí)管理前，路橋企業(yè)就必須對(duì)本企業(yè)中所擁有的知識(shí)資源進(jìn)行詳盡的分析整理，以確定知識(shí)管理的對(duì)象和方法的選擇。資源理論認(rèn)為資源就是企業(yè)在生產(chǎn)過程中所投入的各種生產(chǎn)要素，這些要素是資源理論分析問題的基本單位。企業(yè)的知識(shí)資源大致可以分成兩大類：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。企業(yè)的顯性知識(shí)是企業(yè)擁有的以路橋理論、科學(xué)發(fā)明和工程技術(shù)等形式存在的知識(shí)。通過信息技術(shù)手段，可以非常方便地整理、存儲(chǔ)以及管理顯性知識(shí)。路橋產(chǎn)品、路橋材料、施工設(shè)備、施工工法、生產(chǎn)工藝、以及企業(yè)擁有的資質(zhì)和專利都是企業(yè)重要的顯性知識(shí)資源。企業(yè)的隱性知識(shí)是指企業(yè)員工的創(chuàng)造性的知識(shí)，它們存在于人的頭腦之中，主要是員工的專業(yè)技能、技巧、工作經(jīng)驗(yàn)、解決問題的方式、方法等。企業(yè)擁有大批的知識(shí)型員工，這些知識(shí)型員工是公司重要知識(shí)資源的擁有者、使用者、創(chuàng)造者以及發(fā)展者，如公司高層管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)工程師等，他們都是企業(yè)最重要的隱性知識(shí)資源。即便是普通員工和基層施工作業(yè)人員在企業(yè)知識(shí)管理中也扮演了重要的角色。同時(shí)企業(yè)內(nèi)部擁有的對(duì)大量信息進(jìn)行搜索、整理、加工、存儲(chǔ)等相關(guān)的系統(tǒng)也是企業(yè)重要的隱性知識(shí)資源。

在安全管理中實(shí)施有效的知識(shí)管理，不僅將有利于減少安全管理中形成的知識(shí)碎片，而且通過對(duì)凌亂知識(shí)的整理和積累，可以將以文字或語言形式保存的信息資源與人的頭腦中的經(jīng)驗(yàn)思維進(jìn)行有機(jī)地結(jié)合，并將之運(yùn)用于工程項(xiàng)目安全管理的實(shí)踐過程中，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，個(gè)人知識(shí)向組織知識(shí)的轉(zhuǎn)化，從而保證安全管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四 知識(shí)管理在路橋勘測(cè)公司安全管理持續(xù)改進(jìn)中的運(yùn)用分析

近年來，科技進(jìn)步對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活的推動(dòng)作用與日俱增，隨著科技對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)日益加大，產(chǎn)品、服務(wù)中的知識(shí)含量不斷提高，知識(shí)已成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素，作用日益突出?；谥R(shí)管理的路橋勘測(cè)安全管理持續(xù)改進(jìn)，就是從獲取的大量知識(shí)中發(fā)現(xiàn)支持安全管理的知識(shí)，進(jìn)行項(xiàng)目安全計(jì)劃的制定、項(xiàng)目安全計(jì)劃的實(shí)施控制及項(xiàng)目安全計(jì)劃的實(shí)施效果評(píng)價(jià)，創(chuàng)造出新知識(shí)，實(shí)現(xiàn)所有項(xiàng)目管理人員的知識(shí)共享，實(shí)現(xiàn)對(duì)工程安全管理經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)的有效開發(fā)和利用，及個(gè)人知識(shí)、專家知識(shí)向組織知識(shí)的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)安全管理持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，主要包括以下幾個(gè)步驟：

( 一) 知識(shí)獲取

知識(shí)獲取就是要將文檔、數(shù)據(jù)等( 顯性知識(shí)) 和存在于人腦的專家技能( 隱性知識(shí)) 轉(zhuǎn)化為可復(fù)用、可檢索形式的知識(shí)。路橋公司安全管理中，知識(shí)獲取包括各種各樣的信息資源，如電子文檔資料、紙質(zhì)文檔資料、語音資料和數(shù)據(jù)等的搜集、分類和整合。企業(yè)的顯性知識(shí)是相對(duì)容易獲取的，較難獲取的是企業(yè)的隱性知識(shí)。企業(yè)可以通過技術(shù)引進(jìn)、人才引進(jìn)、戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式獲取知識(shí)； 可以通過商業(yè)購買的方式獲取其他優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)； 可以通過獲取技術(shù)的存儲(chǔ)媒體( 如光盤、書本、網(wǎng)絡(luò)、錄像帶等) 、軟件等方式獲取知識(shí)。其次，企業(yè)的知識(shí)小組可通過業(yè)務(wù)流程分析，確定企業(yè)急需的關(guān)鍵人才，并通過內(nèi)訓(xùn)、招聘等方式彌補(bǔ)。最后，還可通過與其他外部利益組織組成虛擬企業(yè)等形式開展廣泛的合作，尤其是加強(qiáng)與政府、銀行、法律部門、業(yè)主的溝通，獲取多方知識(shí)。

( 二) 知識(shí)傳遞

知識(shí)傳遞是知識(shí)管理過程中的一個(gè)重要的組成部分。通過知識(shí)的傳遞，一方面能夠提高企業(yè)的整體績(jī)效，另一方面能夠提高員工的知識(shí)水平，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展提供人力資本，為企業(yè)獲得較大的競(jìng)爭(zhēng)力奠定良好的基礎(chǔ)。

篇(6)

【摘  要  題】專題探討

【【關(guān)  鍵  詞】知識(shí)管理/知識(shí)本身管理/知識(shí)資源管理/知識(shí)資本管理/知識(shí)理論/知識(shí)資源/知識(shí)資本

當(dāng)前理論界的“知識(shí)經(jīng)濟(jì)熱”剛剛降溫，“知識(shí)管理熱”又開始急劇升溫。知識(shí)管理在世紀(jì)之交再一次成為國(guó)內(nèi)理論界探討的熱門話題。國(guó)內(nèi)圖書情報(bào)與信息管理學(xué)界對(duì)于知識(shí)管理的介紹與探討在1999與2000年一度達(dá)到。文獻(xiàn)[1]、[2]、[3]與[4]對(duì)近年來，尤其是上述兩年間在圖書情報(bào)學(xué)界的正式專業(yè)刊物上所發(fā)表的眾多有關(guān)知識(shí)管理研究的論文進(jìn)行了綜述，就知識(shí)管理的概念、定義、內(nèi)容、思想來源、性質(zhì)、目標(biāo)、特點(diǎn)、功能以及實(shí)施、應(yīng)用等問題進(jìn)行了總結(jié)、歸納和相關(guān)的評(píng)論。這在很大程度上梳理了當(dāng)前人們對(duì)于知識(shí)管理較為紛繁蕪雜、模糊混亂的認(rèn)識(shí)。然而遺憾的是，所有這些研究都淡化與忽略了一個(gè)很重要的問題，即知識(shí)管理中存在的層次性問題。本文將基于以上的有關(guān)研究，以企業(yè)知識(shí)管理為對(duì)象，深入探討知識(shí)管理的層次性問題，以期達(dá)到全面認(rèn)識(shí)和把握知識(shí)管理的目的。筆者認(rèn)為，企業(yè)知識(shí)管理具有微觀層次與宏觀層次之分，由以下3部分組成。

1　企業(yè)知識(shí)管理的微觀層面：企業(yè)知識(shí)本身管理

企業(yè)知識(shí)本身管理也可以稱作是企業(yè)純知識(shí)管理，處在這一層次的企業(yè)知識(shí)管理主要是由經(jīng)濟(jì)界、企業(yè)管理理論界在進(jìn)行研究，因此它帶有強(qiáng)烈的工商管理色彩，當(dāng)然在一定程度上也涉及到了情報(bào)學(xué)，它是指對(duì)企業(yè)中知識(shí)本身或者說“純知識(shí)”的創(chuàng)造、吸收、獲取、加工、存貯、檢索、傳播、共享、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新與應(yīng)用的管理。依據(jù)所管理的知識(shí)范圍的大小，該層次企業(yè)知識(shí)管理有狹義與廣義之分。狹義地說，該層次企業(yè)知識(shí)管理就是指對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)（未編碼知識(shí)）的管理。長(zhǎng)期以來，人們一直將知識(shí)局限在顯性知識(shí)（編碼知識(shí)）的范圍內(nèi)，把知識(shí)等同于顯性知識(shí)，而忽略了隱含知識(shí)或意會(huì)知識(shí)這一面。企業(yè)知識(shí)管理可以說就是針對(duì)這一缺陷應(yīng)運(yùn)而生的。企業(yè)知識(shí)管理的提出盡管并沒有抹殺對(duì)企業(yè)顯性知識(shí)的管理，還有強(qiáng)調(diào)以顯性知識(shí)管理形式存在的我們經(jīng)常說的“知識(shí)處理”的這一面，但是相比較而言，它在當(dāng)前的興起是突出了對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)管理的重視。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的西方企業(yè)管理理論中，從泰勒到西蒙所指的知識(shí)一般就是顯性知識(shí)，如科學(xué)管理之父泰勒就指出在將知識(shí)運(yùn)用于工作中后，生產(chǎn)力以每年3.5到4個(gè)百分點(diǎn)的速率增長(zhǎng)，泰勒在這里所指的以可以量化的數(shù)據(jù)形式存在的知識(shí)即是企業(yè)的顯性知識(shí)，絲毫不涉及企業(yè)的隱性知識(shí)。而事實(shí)上，隱性知識(shí)卻比顯性知識(shí)重要得多。如果說顯性知識(shí)是露出水面的“冰山的尖端”的話，那么隱性知識(shí)則是隱藏在水面以下的冰山的主體部分，雖然它們比冰尖部分——顯性知識(shí)難以發(fā)覺，但卻是社會(huì)財(cái)富的最主要源泉。企業(yè)知識(shí)管理概念與理論的提出，一個(gè)重要的觀點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更完善，更能創(chuàng)造價(jià)值；對(duì)企業(yè)中蘊(yùn)含的隱性知識(shí)的挖掘和利用，將成為贏得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

相對(duì)于狹義的理解，廣義上的該層次企業(yè)知識(shí)管理既指向企業(yè)中的顯性知識(shí)，也指向企業(yè)中的隱性知識(shí)，它強(qiáng)調(diào)的是對(duì)企業(yè)中整個(gè)知識(shí)本身的管理。說得更為具體些，它包括：①企業(yè)知識(shí)的社會(huì)化管理——從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)；②企業(yè)知識(shí)的外化管理——從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)；③企業(yè)知識(shí)的內(nèi)化管理——從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)；④企業(yè)知識(shí)的整合管理——從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)。我們可用表1將這4種知識(shí)轉(zhuǎn)化模式歸納如下。

表1　企業(yè)知識(shí)本身管理的4種知識(shí)轉(zhuǎn)化模式

附圖

上述4個(gè)方面的企業(yè)知識(shí)管理共同構(gòu)成了企業(yè)中的知識(shí)創(chuàng)造、獲?。ㄖR(shí)生產(chǎn)）與知識(shí)流動(dòng)（知識(shí)交流），其目的在于做到企業(yè)知識(shí)共享，而最終目的則是實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新。

企業(yè)實(shí)施知識(shí)創(chuàng)新就是為了通過依托和利用企業(yè)自身所擁有的知識(shí)來獲得持續(xù)的創(chuàng)造力，從而使處在非線性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知識(shí)創(chuàng)新的過程實(shí)際上也是一個(gè)知識(shí)交流與知識(shí)共享的過程。如上所述，表現(xiàn)為社會(huì)化、外化、內(nèi)化與整合這4種轉(zhuǎn)化形式的企業(yè)知識(shí)本身——隱性知識(shí)與顯性知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)化構(gòu)成了企業(yè)的知識(shí)交流。而知識(shí)共享則是緊接著知識(shí)交流的本層次企業(yè)知識(shí)管理的又一重要環(huán)節(jié)，它同時(shí)也是知識(shí)交流的直接目的所在。知識(shí)共享是指員工個(gè)人的顯性知識(shí)與隱性知識(shí)通過各種交流方式，如電話、口頭交談、網(wǎng)絡(luò)等被組織中其他成員共同分享，從而轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織知識(shí)財(cái)富。簡(jiǎn)言之，知識(shí)共享就是要實(shí)現(xiàn)知識(shí)從個(gè)人知識(shí)到組織知識(shí)財(cái)富的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變要求知識(shí)共享不但是知識(shí)的積累，而且還是知識(shí)的加工，甚至是知識(shí)創(chuàng)新的初級(jí)孵化。知識(shí)的加工處理在整個(gè)知識(shí)共享中極為重要，而知識(shí)加工的核心內(nèi)容又是知識(shí)組織與整序。構(gòu)建知識(shí)庫、知識(shí)倉庫、繪制知識(shí)地圖與知識(shí)歷程圖是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)組織與知識(shí)整序的4種極為重要的具體實(shí)施形式，也是對(duì)企業(yè)知識(shí)本身進(jìn)行管理的有力工具。有時(shí)為了強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，知識(shí)組織（知識(shí)整序）也被單獨(dú)抽出與知識(shí)共享并列，而被視為本層次企業(yè)知識(shí)管理的另一重要環(huán)節(jié)。這種將整個(gè)運(yùn)作流程劃分為知識(shí)交流、知識(shí)組織與整序、知識(shí)共享與知識(shí)創(chuàng)新4個(gè)并列階段，并且在此基礎(chǔ)上突出知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新的重要性與目的性的做法，成為這一層次企業(yè)知識(shí)管理的一大顯著特點(diǎn)。而有關(guān)知識(shí)共享的研究以及與它密切相關(guān)的知識(shí)吸收（知識(shí)的生產(chǎn)與獲得）、知識(shí)轉(zhuǎn)移等的研究也被視為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)關(guān)注的重要方面：企業(yè)理論研究的前沿領(lǐng)域——“企業(yè)知識(shí)理論研究重心的轉(zhuǎn)移”[5]。

2　企業(yè)知識(shí)管理的宏觀層面：企業(yè)知識(shí)資源管理

該層次企業(yè)知識(shí)管理研究有著濃郁的信息管理學(xué)的味道。有研究者認(rèn)為知識(shí)管理實(shí)際上就是知識(shí)資源管理，而知識(shí)資源管理（KRM）是信息資源管理（IRM）發(fā)展的必然趨勢(shì)[6]，因此知識(shí)管理可以看作是信息資源管理的向前延伸、發(fā)展與升華。還有研究者認(rèn)為知識(shí)管理是信息管理的一個(gè)發(fā)展階段，是信息管理學(xué)在當(dāng)前的深化和最新的發(fā)展[7-8]?？傊趯W(xué)術(shù)理論領(lǐng)域主要是圖書情報(bào)界、信息管理界從這一角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行研究。我們?cè)倩仡櫼幌聡?guó)際知名的信息管理學(xué)家、美國(guó)學(xué)者馬夏德（D·A，Marchand）與霍頓（F·W，Horton）早在20世紀(jì)80年代中期所提出的將信息管理劃分為5個(gè)階段的經(jīng)典理論觀點(diǎn)。即第一階段：信息的物理控制時(shí)期（19世紀(jì)末—20世紀(jì)50年代末），這一時(shí)期也可被稱作文獻(xiàn)管理時(shí)期；第二階段：自動(dòng)化技術(shù)管理時(shí)期（20世紀(jì)60年代—70年代中），這一時(shí)期以MIS為代表的信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用和信息技術(shù)、信息專家的作用日益凸現(xiàn)為特征；第三階段：信息資源管理（20世紀(jì)70年代中—80年代）；第四階段：商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析與智慧（20世紀(jì)80年代）；第五階段：知識(shí)管理（20世紀(jì)90年代至今）[9]。由此可見，知識(shí)管理在歷史上很早就被視為信息管理的一個(gè)階段，它是隨著管理實(shí)踐的發(fā)展和需要逐步從信息管理中孵化獨(dú)立出來而形成的一個(gè)全新的管理領(lǐng)域。該角度的知識(shí)管理即這里將予以分析的處在企業(yè)知識(shí)資源管理這一層次的知識(shí)管理。

當(dāng)前對(duì)信息資源的權(quán)威認(rèn)識(shí)是：對(duì)信息資源有兩種理解。一種是狹義的理解，即僅指信息內(nèi)容本身。另一種是廣義的理解，指除信息內(nèi)容本身外，還包括與其緊密相聯(lián)的信息設(shè)備、信息人員、信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)等[10]。按照這種思路，知識(shí)資源也有狹義與廣義之分，狹義的知識(shí)資源只是知識(shí)本身，廣義的知識(shí)資源則不僅包括知識(shí)本身，還包括與知識(shí)有關(guān)的各種資源。我們知道，有關(guān)知識(shí)本身的管理盡管也涉及到了情報(bào)學(xué)，如知識(shí)組織、知識(shí)存貯與檢索，這些也與信息管理有著直接聯(lián)系，但它更多地涉及到了工商企業(yè)管理，因此，它更應(yīng)屬于工商管理、經(jīng)濟(jì)管理的范疇，而且有關(guān)知識(shí)本身的管理還是處在微觀層面上的管理，對(duì)此我們已經(jīng)在前面做了論述。這里所說的企業(yè)知識(shí)資源管理則是指從信息管理的角度對(duì)企業(yè)中與知識(shí)有關(guān)的各種資源的管理，是涉及知識(shí)本身、知識(shí)組織（機(jī)構(gòu)）、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員、知識(shí)系統(tǒng)、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)等的全方位和全過程的管理，是從信息管理的角度對(duì)廣義的知識(shí)資源的管理，它涉及國(guó)家創(chuàng)新體系建設(shè)，是相對(duì)知識(shí)本身管理而言、處在宏觀層面上的管理。這里把它視為企業(yè)知識(shí)管理中不同于企業(yè)知識(shí)本身管理的又一個(gè)研究層面，對(duì)此國(guó)內(nèi)圖書情報(bào)、信息管理學(xué)界進(jìn)行了深入積極的探索，取得了一批卓有成效的研究成果。國(guó)內(nèi)信息資源管理研究學(xué)者馬費(fèi)成教授在與他的兩位博士生合著的國(guó)家“九五”重點(diǎn)教材《信息資源管理》中，將信息資源管理定位于對(duì)信息進(jìn)行資源性管理這一基本意義的基礎(chǔ)之上，以專章專節(jié)的形式從企業(yè)信息資源管理的角度探討了知識(shí)管理，指出企業(yè)知識(shí)管理是企業(yè)信息資源管理的新發(fā)展，是人們基于對(duì)信息資源管理缺陷的深刻認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)，所提出來的一種更為高級(jí)的信息管理理論與方法，是隨著技術(shù)的進(jìn)步、人類信息管理需求的進(jìn)一步提高和經(jīng)濟(jì)形態(tài)由信息經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的過渡所導(dǎo)致的種種信息資源管理缺陷日益顯露的必然產(chǎn)物[11]。還有的研究者論述得更為直接，基于企業(yè)微觀層面明確地提出知識(shí)管理就是一種資源管理；知識(shí)管理的基礎(chǔ)是知識(shí)資源，企業(yè)知識(shí)資源由人、網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)3部分構(gòu)成；知識(shí)管理的起點(diǎn)是知識(shí)資源配置與共享；知識(shí)管理的核心是知識(shí)資源的開發(fā)利用；知識(shí)管理的載體是基于資源的知識(shí)管理系統(tǒng)[12]。

該層次企業(yè)知識(shí)管理的研究?jī)?nèi)容很豐富，有的研究者將知識(shí)資源管理進(jìn)一步劃分為知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、科研管理、文獻(xiàn)信息管理、知識(shí)系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)資源管理等[13]。具體地說，企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理是從產(chǎn)權(quán)的角度對(duì)企業(yè)中的知識(shí)資源進(jìn)行管理；企業(yè)科研管理是指運(yùn)用科學(xué)計(jì)量學(xué)等工具對(duì)企業(yè)中的科學(xué)研究與發(fā)展（R&D）進(jìn)行管理；企業(yè)文獻(xiàn)信息管理是指對(duì)企業(yè)中各種知識(shí)記錄的管理，通過建立文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行文獻(xiàn)檢索與服務(wù)，達(dá)到文獻(xiàn)信息共享；企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)管理涉及術(shù)語庫與知識(shí)庫的建立與完善、知識(shí)智能系統(tǒng)和知識(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立、支持企業(yè)組織記憶、科學(xué)技術(shù)研究與創(chuàng)新的發(fā)展等問題；網(wǎng)絡(luò)知識(shí)資源管理則是有關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、域名管理、搜索引擎、元數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)資源集合的評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)資源的安全等的研究。上述各研究分支的深入發(fā)展必將極大地豐富并推動(dòng)企業(yè)知識(shí)資源管理這一層次企業(yè)知識(shí)管理研究的開展。

3　企業(yè)知識(shí)本身管理與知識(shí)資源管理的派生：企業(yè)知識(shí)資本管理

知識(shí)資本（intellectual  capital）有時(shí)也被稱作智力資本，它是企業(yè)知識(shí)管理的重要概念。在知識(shí)管理的提法正式出現(xiàn)之前，知識(shí)資本管理（智力資本管理）就已經(jīng)在西方理論界廣為運(yùn)用，其代表是瑞典斯堪的亞保險(xiǎn)公司所推出的方法，該方法是將知識(shí)資本（智力資本）定義為一個(gè)企業(yè)（公司）的賬面價(jià)值與市場(chǎng)價(jià)值之差，是不能在企業(yè)賬面上反映的無形資產(chǎn)[14]。知識(shí)資本一經(jīng)提出，它的概念就經(jīng)歷了一個(gè)逐步明晰的過程，按照國(guó)際現(xiàn)行的主流觀點(diǎn)：知識(shí)資本主要包括人力資本和結(jié)構(gòu)資本兩部分，或者說人力資本、結(jié)構(gòu)資本和客戶資本3部分[15]。因此，可以認(rèn)為，企業(yè)知識(shí)資本是將企業(yè)中包括知識(shí)本身在內(nèi)的整個(gè)知識(shí)資源作為商業(yè)買賣的對(duì)象，并將其資本化，從而成為企業(yè)中最有價(jià)值的資產(chǎn)。企業(yè)知識(shí)資本是能夠直接為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的以任何形式存在的一切“活”知識(shí)，企業(yè)員工的技能和知識(shí)、顧客忠誠(chéng)，企業(yè)的組織文化、制度和運(yùn)作中所包含的集體知識(shí)，都體現(xiàn)著知識(shí)資本。企業(yè)知識(shí)資本概念強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)中一種潛在的、應(yīng)用知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的能力，是一種聚合知識(shí)載體的能力，而不是知識(shí)，無論是知識(shí)本身，還是整個(gè)知識(shí)資源。知識(shí)資本實(shí)際上是知識(shí)本身和知識(shí)資源的商業(yè)化、價(jià)值化與資產(chǎn)化，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的價(jià)值增值與財(cái)富創(chuàng)造。這里可以用圖2來表示知識(shí)本身、知識(shí)資源與知識(shí)資本3者之間的內(nèi)在聯(lián)系，圖中陰影部分即為知識(shí)資本。

附圖

圖2　知識(shí)本身、知識(shí)資源與知識(shí)資本三者關(guān)系

通過以上對(duì)知識(shí)資本的分析，不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資本管理是通過資產(chǎn)化與資本運(yùn)營(yíng)這一橋梁而由企業(yè)知識(shí)本身管理與企業(yè)知識(shí)資源管理所派生出來的，它與這兩者的關(guān)系十分緊密，它們3者共同組成了一個(gè)完整的真正意義上的企業(yè)知識(shí)管理。那種認(rèn)為“企業(yè)知識(shí)管理即企業(yè)內(nèi)知識(shí)資本的管理”[16]的觀點(diǎn)明顯是片面和狹窄的，甚至可以說是錯(cuò)誤的。完整意義上的企業(yè)知識(shí)管理，既包括微觀層面上的企業(yè)知識(shí)本身管理，也包括宏觀層面上的企業(yè)知識(shí)資源管理，還包括源于前面兩者的企業(yè)知識(shí)資本管理。企業(yè)知識(shí)資本管理以價(jià)值創(chuàng)造與增值為目標(biāo)，通過對(duì)知識(shí)資本的鑒別、獲取和有效利用來提高公司價(jià)值增值和創(chuàng)造財(cái)富的能力，它一方面囊括了企業(yè)中所有能夠用來創(chuàng)造財(cái)富的“活”的知識(shí)部分，另一方面則將在企業(yè)知識(shí)本身管理與企業(yè)知識(shí)資源管理的實(shí)施過程中“死”的一部分知識(shí)激活，使之成為能夠創(chuàng)造財(cái)富和實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的“活”知識(shí)。正因?yàn)橹R(shí)資本管理在整個(gè)知識(shí)管理中起著如此至關(guān)重要的作用，所以從這個(gè)角度來講，我們也可以認(rèn)為“企業(yè)知識(shí)管理的核心在于企業(yè)知識(shí)資本運(yùn)營(yíng)”[17]，這里所講的企業(yè)知識(shí)資本運(yùn)營(yíng)即從動(dòng)態(tài)角度而言的企業(yè)知識(shí)資本管理。

目前理論界是從經(jīng)濟(jì)管理、工商管理的角度來研究企業(yè)知識(shí)資本管理的。靜態(tài)意義上的企業(yè)知識(shí)資本管理大致涉及4個(gè)方面：①對(duì)使企業(yè)產(chǎn)品具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的資產(chǎn)的管理，如企業(yè)的R&D管理和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力管理等；②對(duì)來自本企業(yè)員工的資產(chǎn)的管理，如企業(yè)員工的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能管理等；③對(duì)體現(xiàn)為腦力財(cái)富的資產(chǎn)的管理，如企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理；④對(duì)使企業(yè)具有凝聚力的資產(chǎn)的管理，如對(duì)企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)方案、管理等的管理。而對(duì)動(dòng)態(tài)意義上的企業(yè)知識(shí)資本管理，我們通常把它稱為企業(yè)知識(shí)資本運(yùn)營(yíng)。企業(yè)知識(shí)資本運(yùn)營(yíng)是指通過對(duì)知識(shí)資本的創(chuàng)造、收集、開發(fā)、組織、配置、傳播、利用、評(píng)價(jià)等一系列過程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資本最大限度的保值增值，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)知識(shí)資本運(yùn)營(yíng)的有效實(shí)施需要一系列保障措施：在企業(yè)要加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)；要加強(qiáng)人力資源管理；要樹立“以人為本”、“以能為本”、“以知為本”的新的企業(yè)管理思想和觀念；要發(fā)展諸如“知識(shí)聯(lián)盟”、“虛擬企業(yè)”之類的新型的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織模式；要努力營(yíng)造使虛擬組織或虛擬企業(yè)生存發(fā)展的良好環(huán)境；要在企業(yè)中推廣CKO制度；要在企業(yè)建立知識(shí)激勵(lì)機(jī)制等等[18]。

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篇(7)

【論文關(guān)鍵詞】核心競(jìng)爭(zhēng)力知識(shí)管理服務(wù)理念

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，醫(yī)學(xué)信息的內(nèi)涵和外延均發(fā)生了巨大變化，對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館職能提出了新的挑戰(zhàn)。醫(yī)學(xué)信息已逐漸成為醫(yī)院的重要生產(chǎn)要素之一，醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展也更多地依賴于醫(yī)學(xué)信息。作為醫(yī)學(xué)信息貯存基地的醫(yī)院圖書館，理所當(dāng)然地將面向醫(yī)療信息市場(chǎng)，面向醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、管理和決策信息市場(chǎng)，面向醫(yī)學(xué)信息服務(wù)及咨詢市場(chǎng)。

國(guó)際圖書情報(bào)界曾把2000年定為“知識(shí)管理年”，足見其對(duì)知識(shí)管理的高度重視。我國(guó)對(duì)圖書館知識(shí)管理的研究起步較晚，但發(fā)展很快。作為醫(yī)院圖書館，如何深入理解知識(shí)管理的重要性，加強(qiáng)自身的核心能力建設(shè)，形成一種行之有效的核心服務(wù)模式，值得思考和探討。

1醫(yī)院圖書館核心能力的構(gòu)建

醫(yī)院圖書館的核心能力實(shí)質(zhì)上就是依靠自身的信息資源來強(qiáng)化圖書館在醫(yī)學(xué)信息領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力的一種體現(xiàn)‘2j，可劃分為多元載體文獻(xiàn)的綜合整序能力、多元載體環(huán)境下的文獻(xiàn)獲取能力和面向醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的醫(yī)學(xué)情報(bào)信息服務(wù)能力。

1．1核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成

核心競(jìng)爭(zhēng)力是衡量醫(yī)院圖書館信息服務(wù)和文獻(xiàn)資源建設(shè)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是核心能力的主要標(biāo)志，它必須具備知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代賦予醫(yī)院圖書館的各種特征及其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。核心競(jìng)爭(zhēng)力由資源、能力和知識(shí)三要素組成，三者相互影響、相互作用。

1．2核心競(jìng)爭(zhēng)力的基點(diǎn)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最具戰(zhàn)略意義的信息資源并非僅限于圖書館的藏書和設(shè)備等軟、硬件環(huán)境，其主要依附于圖書館員而存在，衡量醫(yī)院圖書館競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本尺度即基點(diǎn)就是館員的創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力。核心能力的建立、提高與應(yīng)用均離不開館員的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力。勇于接受挑戰(zhàn)，在挑戰(zhàn)中激發(fā)自己的潛能，保持旺盛的創(chuàng)造力是新時(shí)期醫(yī)學(xué)館員的基本特征。

1．3核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育途徑

核心競(jìng)爭(zhēng)力是提升醫(yī)院圖書館員核心能力的最佳途徑。館員應(yīng)具備高度的工作責(zé)任心和醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)術(shù)判斷能力，在不斷的知識(shí)積累中，將獲得的顯性知識(shí)變?yōu)椴豢赡７碌碾[性知識(shí)，并善于從知識(shí)中提取智慧，為醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)和科研活動(dòng)創(chuàng)造內(nèi)在價(jià)值。醫(yī)院圖書館要充分認(rèn)識(shí)到自身的特色資源優(yōu)勢(shì)，在考慮自身能力和資源優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上確立合理的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，建立創(chuàng)新的制度，營(yíng)造良好的創(chuàng)新環(huán)境。

2知識(shí)管理服務(wù)體系的建立

作為管理學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)新名詞，知識(shí)管理目前尚無一個(gè)被眾人廣泛認(rèn)可的統(tǒng)一定義，由于所站角度、立場(chǎng)、理解和需要的不同，各學(xué)者對(duì)“知識(shí)管理”也提出了不同的解釋J。但不可否認(rèn)的是，知識(shí)管理是適應(yīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境而提出的一種全新的管理模式，這種新的管理理念也逐漸走近醫(yī)院圖書館。

2．1知識(shí)管理的內(nèi)涵

知識(shí)是信息經(jīng)過綜合、歸納、分析及思考提煉后的深加工產(chǎn)物，是能給人類生命、生活和學(xué)習(xí)帶來變化的一種模式，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的一切相關(guān)知識(shí)，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)、教、研活動(dòng)均具有啟迪、啟動(dòng)和促進(jìn)作用。廣義的知識(shí)管理還涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)和知識(shí)人員的全方位及全過程的管理。

知識(shí)是思維的成果，知識(shí)只能通過人的能動(dòng)創(chuàng)造性的發(fā)揮而產(chǎn)生，并依附于人而存在。信息管理的重點(diǎn)對(duì)象是顯性知識(shí)，知識(shí)管理則既包括顯性也包括隱性知識(shí)。知識(shí)管理的手段和方法比之信息管理更加先進(jìn)和完善，它充分矛U用信息技術(shù)，使知識(shí)在信息系統(tǒng)中加以識(shí)別、處理和傳播。知識(shí)管理是在信息管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是信息資源管理的延伸和發(fā)展。知識(shí)管理的目的明確，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的增值性和創(chuàng)新性。

2．2知識(shí)管理在圖書館管理中的應(yīng)用

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)已呈現(xiàn)出高度分化、高度融合、高速發(fā)展的“三高”趨勢(shì)，醫(yī)學(xué)模式也隨之發(fā)生很大變化。面對(duì)“浩如煙?！钡尼t(yī)學(xué)信息，醫(yī)院圖書館如何利用知識(shí)管理來構(gòu)建和提升圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力是目前面臨的一大課題。美國(guó)學(xué)者認(rèn)為知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。醫(yī)院圖書館有必要建立知識(shí)型圖書組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整圖書館組織體系，使之更加柔性化、便捷化和個(gè)性化，充分而有效地開發(fā)利用其知識(shí)資源，提高圖書館的綜合服務(wù)能力。在圖書館內(nèi)部營(yíng)造一種開放的、自由的、高度信任的文化氛圍，工作流程中正式明確哪些知識(shí)必須保留下來，以便作為日后創(chuàng)新知識(shí)、創(chuàng)造新價(jià)值的基礎(chǔ)，并形成知識(shí)共享的良好習(xí)慣。

3知識(shí)管理服務(wù)與圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系

處在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的醫(yī)院圖書館必需以知識(shí)管理的服務(wù)理念來指導(dǎo)其服務(wù)模式的改革，才能獲得更大的生存和發(fā)展空間。醫(yī)院圖書館是實(shí)踐性很強(qiáng)的領(lǐng)域，知識(shí)管理也不應(yīng)拘泥于理論方面的研究，應(yīng)通過分析和吸收知識(shí)管理思想的精華，提取圖書館知識(shí)管理的核心理念，并將此作為知識(shí)管理實(shí)踐的切人點(diǎn)。

知識(shí)管理改變了傳統(tǒng)的、單純以文獻(xiàn)為單元的管理，代之以文獻(xiàn)核心即知識(shí)為單元的管理。這種管理模式將有利于更好地輔助醫(yī)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)臨床醫(yī)學(xué)的目標(biāo)，給每一位病人提供一個(gè)最適合其疾病和本人情況的治療方式，同時(shí)也突出了醫(yī)院圖書館在醫(yī)療活動(dòng)中的重要地位。從近年來國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)圖書館所進(jìn)行的一系列實(shí)踐來看，圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成均是以知識(shí)管理服務(wù)為基礎(chǔ)的，比如美國(guó)一些醫(yī)學(xué)圖書館實(shí)施的“學(xué)科館員”體系，就是按醫(yī)學(xué)學(xué)科知識(shí)來組織和構(gòu)建的，其服務(wù)對(duì)象包括醫(yī)院的管理與決策者、臨床各科專家和科研人員，并顯示了很強(qiáng)的個(gè)性化服務(wù)特征。圖書館員根據(jù)讀者的反饋信息，及時(shí)分析用戶的興趣點(diǎn)，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)內(nèi)容，充分挖掘隱性知識(shí)，起到“醫(yī)學(xué)信息經(jīng)紀(jì)人”的作用。

醫(yī)院圖書館利用其搜集、綜合、分析、判斷與整合信息資源的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，對(duì)學(xué)科帶頭人、課題研究小組開展追蹤服務(wù)按專業(yè)特征和研究熱點(diǎn)，將零散信息分門別類加以整理后提供給讀者。除此外，專題醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)、全程跟蹤情報(bào)調(diào)研服務(wù)、科技查新服務(wù)、定題文獻(xiàn)服務(wù)、參考咨詢服務(wù)和文獻(xiàn)翻譯服務(wù)等均可納入知識(shí)管理服務(wù)范疇。知識(shí)管理服務(wù)和圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力是相互依存、相互促進(jìn)的共同體，是“以人為本”和“個(gè)性化服務(wù)”理念的具體體現(xiàn)。