互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場調(diào)查精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場調(diào)查范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【關(guān)鍵詞】 互聯(lián)網(wǎng);藥品銷售;市場調(diào)查;銷售模式

藥品是人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡谋匦杵?，隨著科學技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，藥品銷售的渠道也不斷多樣化與多元化?；ヂ?lián)網(wǎng)藥品銷售方式在全球范圍內(nèi)逐漸興起與發(fā)展。通過互聯(lián)網(wǎng)進行藥品銷售，在提高了銷售效率的同時，降低了成本，對于增強藥品企業(yè)的核心競爭力具有至關(guān)重要的意義與作用。美、歐、日本等國家與地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)業(yè)已形成了一定的規(guī)模，而我國互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售產(chǎn)業(yè)才處于起步階段，有待于不斷的完善與發(fā)展。

一、國外互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售市場現(xiàn)狀及模式

美國是互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售產(chǎn)業(yè)興起的主要國家之一。如今美國網(wǎng)上藥店約有一千多家，同時關(guān)于醫(yī)療保健的網(wǎng)頁店鋪已近兩萬多個。在國家政策與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，已經(jīng)形成了相對完善的醫(yī)藥商品銷售交易平臺。根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，約有百分之六十的美國網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)咨詢醫(yī)療問題或通過網(wǎng)絡(luò)購買所需藥品。美國互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售已逐漸成為了其電子商務(wù)的重要組成部分。

歐洲部分國家互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售行業(yè)的發(fā)展已形成了一定的規(guī)模，并且具有規(guī)范的技術(shù)支持與完善的法律法規(guī)予以規(guī)范。但是一些國家對于互聯(lián)網(wǎng)銷售采取了一定的制約措施，例如英國制定了多個互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售的標準，只有在符合這些標準時才可以進行合法的銷售處方與非處方藥品。德國對于互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售的主體，僅僅限定除了藥房，其他任何個人、組織不得在互聯(lián)網(wǎng)上進行藥品的銷售。瑞士約有百分之十六的藥品銷售額是通過互聯(lián)網(wǎng)完成與實現(xiàn)的。在意大利，其國家藥師協(xié)會網(wǎng)站會提供藥店的信息和相關(guān)癥狀與藥品信息，在網(wǎng)站上注冊的藥師可通過該網(wǎng)站進行藥品銷售。隨著經(jīng)濟的全球化發(fā)展，日本學習歐洲的互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售經(jīng)濟模式，逐步建立起了以第三方藥品互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺為主的發(fā)展模式。

二、國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售市場現(xiàn)狀

2005 年，原國家食品藥品監(jiān)督管理局頒布了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，為我國互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售行業(yè)發(fā)展提供了初步的網(wǎng)絡(luò)藥品行業(yè)規(guī)則與標準，為互聯(lián)網(wǎng)藥品的銷售行為提供了一定的依據(jù)。該規(guī)定允許符合相關(guān)規(guī)定的藥品企業(yè)通過規(guī)定審批程序申請加入互聯(lián)網(wǎng)藥品交易平臺，進行部分特定非處方藥的銷售與相關(guān)病情的咨詢。國家商務(wù)部在《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015 年）》中，提出了“發(fā)展基于信息化的新型電子支付和電子結(jié)算方式，降低交易成本，構(gòu)建全國藥品市場數(shù)據(jù)、電子監(jiān)管等信息平臺，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)藥品從生產(chǎn)、流通到使用全過程的信息共享和反饋追溯機制”。根據(jù)中國網(wǎng)上藥店理事會的有關(guān)統(tǒng)計，2013年我國網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥的銷售額已達到了四十多億人民幣，由此可見，如今我國互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售已逐漸發(fā)展，同時引起了藥品銷售企業(yè)的高度重視，因為在信息化的今天，新媒體技術(shù)迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺將會是一個前景廣闊、利潤豐厚的交易市場，能夠在增強企業(yè)競爭力的同時。為企業(yè)帶來不菲的經(jīng)濟利益。相對于與美國等發(fā)達國家，其互聯(lián)網(wǎng)月銷售額就超過了近兩億多，因此，我國目前的互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售市場正處于開拓與起始階段。據(jù)有關(guān)部門的統(tǒng)計，截至2013年12月，通過申請并注冊，獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品信息咨詢服務(wù)的企業(yè)共4682 家，但是享有在互聯(lián)網(wǎng)上銷售藥品資格的企業(yè)共計有兩千多家。

三、我國互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售模式分析

如今，我國聯(lián)網(wǎng)藥品銷售包含B to B、B to C 和第三方交易平臺三種主要的模式。

1、B to B 模式

主要是指企業(yè)相互之間以及企業(yè)和醫(yī)藥衛(wèi)生機構(gòu)之間借助網(wǎng)絡(luò)的藥品銷售平臺，取得良好效果的網(wǎng)站之一是上海醫(yī)藥商務(wù)網(wǎng)。B to B 模式下的互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售企業(yè)必須具備《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》。實踐中具備兩證的企業(yè)比較少，因為涉及到網(wǎng)絡(luò)與藥品的特殊性，審批程序較為嚴格。在此種模式下的藥品，既存在普通商品特性的同時，又具有其獨特性。由于藥品的特殊性，為了保障藥品質(zhì)量與藥效，必須在生產(chǎn)、保存、銷售等各個環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)，必須以嚴格的管理規(guī)范和技術(shù)標準作為支撐。此種模式，在我國目前的市場中表現(xiàn)的比較活躍。

2、 B to C 模式

是指藥品企業(yè)采用在網(wǎng)上做廣告、打宣傳的方式來吸引網(wǎng)絡(luò)顧客，從而增加藥品的銷售量的模式。比如北京金象大藥房的網(wǎng)上銷售平臺。由于我國互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售模式處于初級階段，各項基礎(chǔ)設(shè)施、監(jiān)督措施等不健全，我國法律法規(guī)對于網(wǎng)絡(luò)藥品銷售企業(yè)的資質(zhì)、管理制度、醫(yī)療設(shè)備等有著具體、嚴格的規(guī)定。在一定程度上限制與制約了B to C 模式在醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展空間。同時我國醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)尚未統(tǒng)一、科學建立，導(dǎo)致消費者能在互聯(lián)網(wǎng)中使用醫(yī)?？ㄙ徦帲谝欢ǔ潭壬辖o消費者帶來了不便。

3、第三方交易平臺模式

此種互聯(lián)網(wǎng)藥品交易模式主要分為集中采購和政府采購兩種，比如：海虹醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)。通過這種模式，政府可以通過諸多信息對于網(wǎng)絡(luò)藥品企業(yè)進行有效、及時的監(jiān)督，充分保障了互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售企業(yè)發(fā)展的規(guī)范化與合法化。但由于我國藥品市場地域性較強的特點，在一定程度上制約了第三方交易平臺的規(guī)?；l(fā)展。

四、借鑒國外先進經(jīng)驗，完善我國互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售

1、建立統(tǒng)一的信息傳遞標準

科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，在經(jīng)濟全球化的今天網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對于企業(yè)核心競爭力的增強具有至關(guān)重要的作用。建立我國互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售統(tǒng)一的信息傳遞標準，能夠?qū)崿F(xiàn)信息在企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)，藥品監(jiān)督機關(guān)之間的信息資源共享，從而為網(wǎng)絡(luò)藥品銷售市場的正常運行提供了保障，同時有利于監(jiān)督機關(guān)實施有效的監(jiān)督。

2、改變藥品市場消費觀念

作為發(fā)展中大國的中國，我國網(wǎng)絡(luò)藥品銷售市場的發(fā)展尚不健全，人們對于網(wǎng)絡(luò)銷售的藥品的信任度不是很高。政府需要出臺相關(guān)的政策與制度，支持網(wǎng)絡(luò)藥店以及公益型醫(yī)療網(wǎng)站的建設(shè)與宣傳，為人們提供藥品信息、醫(yī)療保健等方面的咨詢，使人們對于網(wǎng)絡(luò)藥品銷售有一個正確、明確的認識，增加對于網(wǎng)絡(luò)藥品銷售市場的認可度。

3、提供更多的支付方式

我國互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售市場的支付方式比較單一，大多數(shù)為網(wǎng)銀付款或者支付寶。在美國等發(fā)達國家，互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售的支付方式有醫(yī)?？ā⑨t(yī)療保險、保險公司等多種方式。方便了網(wǎng)絡(luò)購藥顧客的同時，促進了互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售市場的繁榮與發(fā)展。因此，增加藥品網(wǎng)絡(luò)銷售支付方式是加快我國互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售發(fā)展的重要保障措施。

4、創(chuàng)建高效的經(jīng)營模式

在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，作為醫(yī)藥行業(yè)完全可以運用互聯(lián)網(wǎng)思維，引入了新的經(jīng)營模式“O2O模式”，O2O模式與傳統(tǒng)的經(jīng)營模式不同，它能夠在線上對產(chǎn)品進行全方位的展示，提供全天候的咨詢服務(wù)，以及按病找藥、代客尋藥、配伍禁忌、健康手機報、微博、微信等眾多貼心小服務(wù)，讓用戶體驗到高質(zhì)量的服務(wù)。同時，線下用戶訂購的藥品，系統(tǒng)會自動安排給就近藥店，藥店的執(zhí)業(yè)藥師會根據(jù)訂單配藥并嚴格密封，再交由專職配送員私密送貨上門，確保藥品的安全及用戶的隱私，在滿足用戶及時用藥的同時還可以大大提升醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售是一個復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程， 要完善我國互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售市場，尤其是其在我國正處于形成發(fā)展階段，需要國家法律、法規(guī)、政策的支持，才能逐漸市場化與規(guī)?；?。

【參考文獻】

[1] 孟令全，武志昂，周瑩.國外網(wǎng)上藥店的規(guī)制體系和運營體系的發(fā)展概況[J].中國藥房，2013.24（33）3165-3168.

篇(2)

關(guān)鍵詞：新《廣告法》 教學 影響

新《廣告法》自2015年9月1日起正式施行，這部法律將會對高?！稄V告學》教學產(chǎn)生重要影響。筆者作為長期從事《廣告學》教學的高校教師，擬從廣告思維、廣告理論教學、廣告實踐教學等三方面談一下新《廣告法》對《廣告學》課程教學的影響。

一.新《廣告法》施行對廣告思維的影響

高校廣告學專業(yè)擔負著為國家培養(yǎng)新世紀廣告人才的重要責任，要順利完成這個任務(wù)，每一門課程尤其是核心課程的教學非常重要。在傳統(tǒng)的《廣告學》教學中，熱衷于對西方廣告理論和文化的轉(zhuǎn)述，重點強調(diào)培養(yǎng)學生的“創(chuàng)新思維”能力[1]，但是在新《廣告法》背景下，筆者覺得應(yīng)該強調(diào)法律與創(chuàng)意思維并重。再好的廣告創(chuàng)意，如果不符合廣告法律的要求，也是無法和消費者見面的。高校所培養(yǎng)的廣告學專業(yè)人才，不僅應(yīng)該具備良好的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)能力，而且應(yīng)該具備懂法、遵法、守法的良好法律素質(zhì)，尤其在廣告學實踐活動中，如果不具備法律思維，就會使得廣告活動的開展很可能是徒勞無功，最后是得不償失的。因此，在高校的《廣告學》教學中，可以以新《廣告法》的施行為契機，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學思維和教學模式，注重學生法律思維與創(chuàng)意思維雙方面的培養(yǎng)。

二.新《廣告法》施行對廣告理論教學的影響

新《廣告法》自2015年9月1日開始正式施行，作為直接傳授知識的高校教師，應(yīng)該將新《廣告法》的若干內(nèi)容結(jié)合理論教學的實際，及時傳達給學生。筆者總結(jié)以下幾個方面：

1.廣告?zhèn)惱?/p>

廣告?zhèn)惱韱栴}是廣告中一個非常重要但是被很多人忽視的問題，主要集中在廣告的真實性問題、針對兒童的廣告問題、廣告的個人隱私問題、廣告中的認可與證明問題等。在新《廣告法》中，對虛假廣告的范圍及認定做了明確的規(guī)定，并且加大了對虛假廣告的處罰力度，第五十五條“---廣告費用處罰款從原來廣告費用的1到5倍，增加至3到5倍，廣告費用偏低或者難以計算的，現(xiàn)在最高可以罰到200萬。”針對兒童的廣告問題，新《廣告法》第三十八條“不得利用不滿十周歲的未成年人作為廣告代言人?！钡谌艞l“不得在中小學校、幼兒園內(nèi)開展廣告活動，不得利用中小學生和幼兒的教材、教輔材料、練習冊、文具、教具、校服、校車等或者變相廣告，但公益廣告除外。”針對廣告的個人隱私問題，新《廣告法》第九條“廣告不得有下列情形：損害國家的尊嚴或者利益，泄露國家秘密;危害人身、財產(chǎn)安全，泄露個人隱私?！标P(guān)于廣告中的認可與證明問題，新《廣告法》第三十八條“廣告代言人在廣告中對商品、服務(wù)作推薦、證明，應(yīng)當依據(jù)事實，符合本法和有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定，并不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務(wù)作推薦、證明?！钡谖迨鶙l“關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，其廣告經(jīng)營者、廣告者、廣告代言人應(yīng)當與廣告主承擔連帶責任?！钡诹l“廣告代言人處罰標準，由工商行政管理部門沒收違法所得，并處違法所得一倍以上二倍以下的罰款?！毙隆稄V告法》針對以上廣告?zhèn)惱砭唧w問題新的規(guī)定，必將對“廣告?zhèn)惱怼边@一章的教學產(chǎn)生重要影響。

2.廣告媒體

新《廣告法》要求廣告的可識別性，第十四條“廣告應(yīng)當具有可識別性，能夠使消費者辨明其為廣告。廣播電臺、電視臺廣告，應(yīng)當遵守國務(wù)院有關(guān)部門關(guān)于時長、方式的規(guī)定，并應(yīng)當對廣告時長做出明顯提示?！辈⑶以诘诙隆皬V告內(nèi)容準則”中對醫(yī)藥、保健、農(nóng)藥、飼料、酒類、教育培訓、招商、房地產(chǎn)等相關(guān)品類的廣告內(nèi)容作出了非常詳盡的規(guī)定，如果違反規(guī)定，作為廣告者的媒體機構(gòu)都將被處以不同程度的罰金，情節(jié)嚴重的該媒體的主管人員與直接責任人員將受到處分，甚至可以暫停媒體的廣告業(yè)務(wù)。

可見，新《廣告法》對各媒體的廣告經(jīng)營與管理提供更加嚴格、具體的要求，媒體的日常廣告運用需要更加規(guī)范。在這樣的背景下，媒體應(yīng)該在內(nèi)容產(chǎn)品的策劃和制作方面有所建樹，提高媒體自身的綜合競爭力和社會影響力，從而打造媒體品牌，同時改變原有的、較為單一的以廣告收入為主的媒體盈利模式，積極推進媒體周邊產(chǎn)品開發(fā)、媒體文化創(chuàng)意相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)多渠道盈利[2]。

3.廣告文案

作為廣告作品的語言文字部分，廣告文案有著重要的地位。新《廣告法》第九條“不得使用國家級、最高級、最佳等用語;”這將對文案創(chuàng)作人員提出嚴格的詞語要求，包括“國家級、世界級、宇宙級、全球級、世界領(lǐng)先、全國首家、最、最佳、最新、最低、最高、最大、最具、最具、最優(yōu)、史上最、最先進、全球最新、全網(wǎng)最低價、最新發(fā)明、最新科學、最新技術(shù)、全球最新專利、最先進加工工藝、頂級、頂尖、頂端、頂峰、極品、極端、巔峰、絕對、首選、第一、唯一、全國銷量第一、市場占有率第一、第一品牌、市場主導(dǎo)品牌、首選品牌、中國公認品（名）牌、絕無僅有、萬能、銷售冠軍、抄底、空前絕后”都不能出現(xiàn)在廣告文案中，想靠“語不驚人死不休”來創(chuàng)作廣告文案肯定是不行了。

4.網(wǎng)絡(luò)廣告

針對舊版《廣告法》對互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的缺場，新《廣告法》新增了關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)廣告及廣告活動的相關(guān)規(guī)定，第四十三條“任何單位或者個人未經(jīng)當事人同意或請求，不得向其住宅、交通工具發(fā)送廣告，也不得以電子信息方式發(fā)送廣告?！钡谒氖臈l“利用互聯(lián)網(wǎng)、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式的廣告，應(yīng)當顯著標明關(guān)閉標志，確保一鍵關(guān)閉?！?/p>

三.新《廣告法》施行對廣告實踐教學的影響

《廣告學》是一門和現(xiàn)實聯(lián)系緊密，實踐性很強的課程，我?！稄V告學》課程的實踐教學包括9課時課內(nèi)實訓和為期一周的廣告策劃實訓，新《廣告法》施行對廣告實踐教學也將產(chǎn)生重要影響。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.廣告調(diào)查

廣告調(diào)查是編制廣告計劃的依據(jù)，具體包括廣告市場調(diào)查、企業(yè)形象調(diào)查、廣告媒體調(diào)查、廣告效果調(diào)查，而其中最復(fù)雜的是廣告市場調(diào)查，它包括廣告市場所在的社會環(huán)境調(diào)查、消費者調(diào)查和產(chǎn)品調(diào)查等。新《廣告法》施行后，廣告調(diào)查的很多內(nèi)容也發(fā)生了變化，廣告市場所處的法律環(huán)境，就是進行廣告策劃重要的依據(jù)。在廣告法律環(huán)境變化的情況下，原來可以做的廣告現(xiàn)在有可能就成了非法廣告，例如關(guān)于煙草廣告的問題，新《廣告法》第二十二條“禁止在大眾傳播媒介或者公共場所、公共交通工具、戶外煙草廣告---禁止利用其他商品或者服務(wù)的廣告、公益廣告宣傳煙草制品名稱、商標、包裝、裝潢以及類似內(nèi)容?！焙团f版《廣告法》比較起來，明確回避了煙草廣告在各種媒體中出現(xiàn)的可能性，防止了打球的任何可能，因此熟悉了這一規(guī)定，對于煙草公司任何形式的廣告，策劃都只能說“NO”。

2.廣告創(chuàng)意

廣告創(chuàng)意是一則廣告的靈魂，好的廣告創(chuàng)意能使廣告脫穎而出，但是廣告創(chuàng)意在新《廣告法》背景下，好比“戴著鐐銬跳舞 ”，不僅要創(chuàng)意獨特，而且要符合相關(guān)法律的規(guī)定，不然再好的創(chuàng)意也無法通過審查部門的審核。以廣播醫(yī)藥專題廣告為例，新《廣告法》第十九條“廣播電臺、電視臺、報刊音像出版單位、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得以介紹健康、養(yǎng)生知識等形式變相醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告?！痹诖吮尘跋拢t(yī)藥專題廣告的創(chuàng)意需要改變，從傳統(tǒng)的醫(yī)療養(yǎng)生節(jié)目推介轉(zhuǎn)變?yōu)闃藴蕪V告投放，可以考慮在標準廣告基礎(chǔ)上加入公益性內(nèi)容、科普性內(nèi)容、教育性內(nèi)容，加強品牌與消費者之間的情感溝通，從而形成固定客戶群，建立起長期的品牌效應(yīng)[4]。

3.廣告策劃

《廣告法》1994年版共6章49條，現(xiàn)2015年版變?yōu)?章75條，新增了33條，刪除了3條，同時修改了37條。原來廣告法只有7種商品和服務(wù)的廣告準則，這次增加到17種[3]。原來七種商品和服務(wù)有：藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、煙草、食類、酒類、化妝品。新增的10種商品和服務(wù)有：保健品、嬰兒乳品、教育培訓、有回報預(yù)期商品或服務(wù)、房地產(chǎn)、種植養(yǎng)殖類、互聯(lián)網(wǎng)廣告的規(guī)定、廣告代言人的法律義務(wù)和責任的規(guī)定、未成年人廣告管理的規(guī)定、公益廣告。對于專業(yè)從事某專題商品廣告策劃的人員來說，熟悉這一領(lǐng)域的相關(guān)法律規(guī)定顯得特別重要。例如新《廣告法》第二十六條“房地產(chǎn)廣告，房源信息應(yīng)當真實，面積應(yīng)該表明為建筑面積或者套內(nèi)建筑面積，并不得含有下列內(nèi)容：（一）升值或者投資回報的承諾;（二）以項目到達某一具體參照物的所需時間表示項目位置;（三）違反國家有關(guān)價格管理的規(guī)定;（四）對規(guī)劃或者建設(shè)中的交通、商業(yè)、文化教育設(shè)施以及其他市政條件作誤導(dǎo)宣傳?！睂τ谧龇康禺a(chǎn)廣告專題的策劃者來說，在進行廣告策劃時，就要嚴格遵循這一規(guī)定。

廣告學教學效果最終要通過市場來檢驗，新《廣告法》的修訂要求廣告教學做出最及時的反應(yīng)。廣告教學工作者只有及時跟進，將最新的《廣告法》內(nèi)容傳達給學生，才可能培養(yǎng)出合格的廣告專業(yè)人才。

參考文獻

[1]胡振宇.創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)背景下的廣告教學[J].新聞愛好者，2008（11）：77-79

[2]李晨宇，新《廣告法》對大眾媒體運營的影響[J].青年記者，2015（6）：22-24

[3]陳紅玉.新《廣告法》的互聯(lián)網(wǎng)思維[J].青年記者，2015（6）：25-27

[4]周偉.“新廣告法”下廣播醫(yī)藥專題廣告轉(zhuǎn)型[J].廣告人，2015（5：39-40

篇(3)

近年來“互聯(lián)網(wǎng)+”概念輻射并滲透醫(yī)藥行業(yè)，醫(yī)藥電商得到蓬勃發(fā)展。然而中國醫(yī)藥零售在醫(yī)藥市場中的占比約為20%，且其中電商占整體醫(yī)藥零售比例不到3%，遠遠低于歐美市場。事實上，中國醫(yī)藥電商有很大的發(fā)展空間，但現(xiàn)階段由于市場環(huán)境、政策監(jiān)管壁壘以及消費者行為差異等因素，眾多醫(yī)藥企業(yè)在探索電商的道路上將面臨不少挑戰(zhàn)。BCG全球資深合伙人兼董事總經(jīng)理黃培杰（John Wong）稱：“中國醫(yī)藥電商未來有很大的發(fā)展機遇，有助于解決醫(yī)療領(lǐng)域各環(huán)節(jié)的眾多痛點。盡管現(xiàn)階段受到市場環(huán)境以及消費者行為差異的影響，但醫(yī)藥電商是大勢所趨，它最終將為患者帶來更便捷的購藥途徑以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗?！?/p>

2016年初，波士頓咨詢公司（BCG）對85家醫(yī)藥零售電商企業(yè)以及300多位消費者展開問卷調(diào)研，同時組織醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)價值鏈上各方代表參與研討會來了解不同類型企業(yè)和機構(gòu)代表對醫(yī)藥電商現(xiàn)狀以及未來發(fā)展的看法與期望，在此基礎(chǔ)上結(jié)合我們在醫(yī)藥電商領(lǐng)域的咨詢經(jīng)驗，總結(jié)出中國醫(yī)藥電商未來發(fā)展的六大趨勢，

趨勢一：角色轉(zhuǎn)換

醫(yī)藥電商的發(fā)展對醫(yī)療行業(yè)是重大利好，有巨大的推動作用，尤其是有利于幫助改善中國醫(yī)療發(fā)展長期存在的痛點，包括醫(yī)療效率低、患者體驗差、醫(yī)藥支出高。在醫(yī)療效率方面：中國醫(yī)療資源分布不均，患者缺乏對什么病該去哪里看、什么樣的藥品哪里能夠購買的清晰認知，因而紛紛都涌向大醫(yī)院，導(dǎo)致大醫(yī)院人滿為患，基本醫(yī)療機構(gòu)以及零售藥房則利用率相對低。醫(yī)藥電商能夠讓更多小城市和農(nóng)村地區(qū)的患者購買到與大城市相同的藥品，為患者提供新的購買途徑；醫(yī)藥電商還能讓患者在續(xù)方買藥的情況下尋求簡易門診或基本醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)并提供配送到家；這將幫助推動醫(yī)藥分家的進程。其次是患者體驗方面：一直以來，中國患者就醫(yī)買藥要面對就診時間長、交流時間短、信息透明度低以及排隊時間長等種種困難。而線上購藥讓患者獲得價格便宜、信息透明、過程便捷等好處。在我們的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，線上購藥“價格實惠”得到超過1/3的患者認可，成為醫(yī)藥電商最受到認可的優(yōu)勢之一。最后是醫(yī)藥支出方面：傳統(tǒng)的藥品流通結(jié)構(gòu)層次多，無法實現(xiàn)以最低的成本銷售而惠及患者。醫(yī)藥電商旨在增加產(chǎn)品到患者端到端的可能，為患者提供更多選擇。在其影響下，藥品流通環(huán)節(jié)壓縮，中間環(huán)節(jié)利潤減少，使得傳統(tǒng)經(jīng)銷商與零售商逐步整合并且規(guī)范化。

在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥的大趨勢推動下，產(chǎn)業(yè)鏈上各類型企業(yè)紛紛由線下向線上進行轉(zhuǎn)型，逐步涉及醫(yī)藥電商領(lǐng)域。藥品流通與零售企業(yè)是受到醫(yī)藥電商沖擊最大的環(huán)節(jié)，過去他們分別是藥品流通與銷售中不可或缺的關(guān)鍵，掌握著物流配送、終端患者資源。然而面對醫(yī)藥電商所帶來的沖擊，他們只有把握機會發(fā)揮自身醫(yī)療資源優(yōu)勢，打通線上線下，才能穩(wěn)固在產(chǎn)業(yè)鏈上的一席之地，以減少電商新模式帶來的威脅。對藥廠而言，醫(yī)藥電商提供了與傳統(tǒng)的渠道不同的新銷售渠道，同時也提供了更好的疾病管理平臺，藥廠需要考慮新的渠道管理模式、尋找新的合作伙伴，并且積極發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式。

趨勢二：差異化競爭

處方藥與非處方藥將形成完全不同的電商業(yè)務(wù)模式，非處方藥商業(yè)模式相對成熟，處方藥由于政策限制目前仍然沒有放開，但患者和醫(yī)藥零售電商企業(yè)都對此持歡迎態(tài)度，并積極探索未來可操作的處方藥電商模式。未來企業(yè)要制勝，醫(yī)藥電商需要差異化的競爭要素。

由于不少醫(yī)藥零售電商企業(yè)開始轉(zhuǎn)向布局處方藥電商，處方藥電商擁有兩大至關(guān)重要的競爭要素：其一是處方來源，關(guān)鍵問題是從醫(yī)院、醫(yī)生還是患者手中導(dǎo)入處方。由于處方藥網(wǎng)上銷售的關(guān)鍵在于處方的導(dǎo)入口，因而合規(guī)有效的處方來源才能保證長期穩(wěn)定的運營模式，我們認為醫(yī)院/醫(yī)生仍是直接獲取處方的主要來源。其次是醫(yī)保支付的對接，是否被醫(yī)保覆蓋是患者購藥的重要考慮，尤其是慢性疾病，因此處方藥電商銷售與醫(yī)保支付對接也非常重要。

趨勢三：緊密合作

消費者導(dǎo)向的非處方藥和保健品電商對傳統(tǒng)線下零售有更大的顛覆性影響，而未來處方藥電商更需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)相關(guān)方的緊密合作。

以消費者為導(dǎo)向的非處方藥以及保健品線上銷售，無論是平臺型B2C電商模式還是自營的線上零售藥店，其本質(zhì)都是在受到互聯(lián)網(wǎng)沖擊和消費者行為變化的影響下，將轉(zhuǎn)向線上發(fā)展，對傳統(tǒng)線下的依賴性相對處方藥而言較低一點，因此受到更大的顛覆性影響，也更容易陷入激烈的價格競爭。

但未來的處方藥電商發(fā)展必須通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)相關(guān)方的緊密合作，以形成共贏的生態(tài)圈。傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)企業(yè)，包括流通企業(yè)或者零售企業(yè)，都通過多年在醫(yī)藥行業(yè)的經(jīng)驗，積累了豐富的醫(yī)療渠道與終端資源，他們熟悉藥品銷售流通的獨特性，并深諳不同利益相關(guān)者的主要訴求。與此同時，醫(yī)藥行業(yè)嚴格的經(jīng)營與銷售資質(zhì)要求（GSP等）也使得他們?nèi)匀辉卺t(yī)藥環(huán)節(jié)中，特別是處方藥的銷售上，有著重要的作用，這些都是新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所無法企及的。而從另一方面來看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擁有成功經(jīng)營電商的基礎(chǔ)，大規(guī)模的用戶訪問流量、了解客戶的痛點與需求，以及創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)思維基因，這些都能夠與傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)形成互補，從而為未來的處方藥電商創(chuàng)造更大的價值。

趨勢四：出現(xiàn)醫(yī)藥電商平臺巨頭

未來醫(yī)藥電商集中度更高，醫(yī)藥電商領(lǐng)先企業(yè)將是能夠真正貫穿價值鏈各個環(huán)節(jié)并打造線上線下閉環(huán)的企業(yè)。對每個企業(yè)而言，需要從戰(zhàn)略上考慮是否主動成為平臺的打造者，還是積極合作參與到可能未來制勝的平臺中去。從患者整個就醫(yī)購藥的環(huán)節(jié)來看，不同類型的企業(yè)都在嘗試打造從信息收集和自診、導(dǎo)醫(yī)、就診、購藥直到疾病管理的閉環(huán)。參與其中的企業(yè)不僅有BAT巨頭，也有春雨醫(yī)生或者丁香園這樣的新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，甚至還有保險公司等。我們也發(fā)現(xiàn)，真正需要打通的關(guān)鍵仍在于“醫(yī)”和“藥”的打通，目前已實現(xiàn)布局并積極尋求跨界合作的流通企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)巨頭未來有機會在醫(yī)藥電商的整合中確立領(lǐng)導(dǎo)地位。

趨勢五：服務(wù)模式升級

在醫(yī)藥電商的推動下，未來的服務(wù)將以患者為中心，大幅度地實現(xiàn)全方位服務(wù)升級。我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，藥品掃碼驗真、專業(yè)藥事服務(wù)以及醫(yī)?？ㄊ褂贸蔀槲磥磲t(yī)藥電商最受關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容，而在這其中，患者對能夠保證藥品質(zhì)量與真?zhèn)蔚膾叽a驗真服務(wù)最為看重。針對那些對在線購藥存在疑慮的患者，提供專業(yè)的藥事咨詢以及用藥指導(dǎo)等服務(wù)毋庸置疑能夠提升患者信任度和增加平臺用戶的黏性。

此外，在未來，具備專業(yè)化的醫(yī)藥配送資質(zhì)的配送商將會脫穎而出，電商企業(yè)或與醫(yī)藥第三方物流企業(yè)合作，或為自營物流申請專業(yè)的資質(zhì)，將能夠為患者提供更具保障的物流服務(wù)。

趨勢六：促進政策監(jiān)管

醫(yī)藥電商的崛起能夠幫助整個醫(yī)藥行業(yè)改善透明度、提升鏈路效率，同時保障信息的可追溯性。中國有40多萬家實體零售藥店，目前信息化程度都比較低，規(guī)范監(jiān)管存在很大的挑戰(zhàn)，而隨著醫(yī)藥電商的發(fā)展，更多藥店從線下向線上轉(zhuǎn)移，使得交易信息得到記錄，可以大大簡化監(jiān)管的過程。一來保證監(jiān)管過程擁有強有力的數(shù)據(jù)與證據(jù)支撐，二來也為未來支付方開展更為專業(yè)的處方審核建立數(shù)據(jù)庫。

BCG通過市場調(diào)查還發(fā)現(xiàn)患者與商家對醫(yī)藥電商未來發(fā)展的看法。其中患者對藥品質(zhì)量真?zhèn)斡葹榭粗兀浯问菍I(yè)的用藥指導(dǎo)。因而在他們所期待的醫(yī)藥電商未來服務(wù)內(nèi)容中，藥品驗真與專業(yè)的藥事服務(wù)都得到了近60%的關(guān)注度。另一方面，商家也同時意識到未來醫(yī)藥電商的價格競爭已是必須要面對的挑戰(zhàn)，因而如何提供差異化的服務(wù)升級將成為競爭中制勝的關(guān)鍵，其中專業(yè)藥事服務(wù)能力以及線上運營能力都將獲得進一步重視。

篇(4)

為了進一步推動中國信息化科技創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展與建設(shè)，近日，NCR在杭州舉辦了2011年NCR公司用戶年會暨創(chuàng)新與發(fā)展高峰論壇。會上，NCR亞太區(qū)產(chǎn)品市場副總裁Peter Frielick指出：“在金融領(lǐng)域，消費者均表示更愿意選擇那些能夠提供網(wǎng)上、分行和ATM 等多種渠道組合服務(wù)的金融機構(gòu)，這是NCR去年委托權(quán)威的市場調(diào)查機構(gòu)――Buzzback 在中國區(qū)市場開展消費者行為調(diào)查的結(jié)果。”

個性化渠道服務(wù)

個性化多渠道金融服務(wù)是中國消費者對于金融機構(gòu)未來發(fā)展方向的一個期待，Buzzback 的調(diào)查結(jié)果顯示：67%的受訪者希望能夠以個性化的方式從包括網(wǎng)上、ATM、電話客服中心等多種渠道獲得服務(wù)。其中65%的受訪者希望金融機構(gòu)能夠通過他們個人喜歡的渠道提供客戶化服務(wù)，如通過郵件、在線、短信或者印刷品的方式提供對賬單和到期日期提醒服務(wù)等。

“今天，在國內(nèi)的銀行柜面排隊問題依然是中國消費者面臨的主要難題之一。” NCR大中華區(qū)總裁繆剛表示，這是連續(xù)5年的調(diào)查報告中，中國消費者普遍反映的問題。

事實上，今天先進的ATM可以實現(xiàn)“無信封”的現(xiàn)金和支票存款，發(fā)送和接收電匯甚至更多功能。如果銀行把存款交易變?yōu)樵贏TM上進行，對銀行來說則意味著――更短的排隊等候時間、更大的安全性、更多的時間向顧客銷售其他的銀行產(chǎn)品。

“一個國家ATM發(fā)展的成熟程度是從百萬人口ATM布放量來看的，中國到目前為止已經(jīng)安裝了28萬臺ATM，按照我們國家的人口平均數(shù)算下來，百萬人口是有200臺，這是中國的現(xiàn)狀。而在美國，百萬人口則達到了1000多臺，在韓國甚至達到1700臺，比起那些發(fā)達國家，我們的ATM布放量還是不夠的?！?繆剛說。

“如今，ATM機所提供的服務(wù)已經(jīng)遠遠超出了存取款，布放在ATM上面的廣告可以和在電視和互聯(lián)網(wǎng)上的一樣復(fù)雜，彩色的圖象、視頻和聲音，同樣可以在上面融入商家的優(yōu)惠券來刺激銷售。同樣的，ATM上的廣告可以按照地點、時間、季節(jié)或者不同的客戶而有所區(qū)別?！?Peter指出。

除ATM之外，互聯(lián)網(wǎng)、電話等終端的發(fā)展，同樣給銀行帶來了另一個便利的渠道服務(wù)。如今，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)越來越成熟，而各大銀行正在積極地布戰(zhàn)手機銀行市場。

融合的金融服務(wù)

Peter表示：“由于NCR是做ATM起家的，所以大家一直都以為NCR只是賣ATM的廠家，但實際上，我們通過收購，還有自身的研發(fā)，已經(jīng)推出了很多新的技術(shù)和產(chǎn)品來幫助客戶。比如，NCR收購了一家移動技術(shù)解決方案公司‘Mobiqa’，為各行各業(yè)的客戶提供有關(guān)移動的解決方案。另外，NCR還收購了Netkey，這家公司專注于把內(nèi)容管理放在自助服務(wù)亭和數(shù)碼顯示版上面，并管理和處理這些應(yīng)用程序，這對ATM機來說是一個增值的軟件服務(wù)?！?/p>

篇(5)

時代背景的不同，必然會導(dǎo)致營銷方式的變革，電子商務(wù)下的營銷作為市場營銷的一個新領(lǐng)域，是以因特網(wǎng)為媒體，以新的方式，方法和理念實施營銷活動，更有效地促成個人和組織交易活動的實現(xiàn)。它不僅從理論上，更在實踐上推動了市場營銷的“革命”。

一、市場營銷和電子商務(wù)的概念

市場營銷就是在變化的市場環(huán)境中，企業(yè)或其他組織以滿足消費需要為中心進行的一系列營銷活動，包括市場調(diào)研、選擇目標市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲存和運輸、產(chǎn)品銷售提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營活動。電子商務(wù)是指通過包括因特網(wǎng)在內(nèi)的計算機網(wǎng)絡(luò)來購買、銷售和交換產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過程[1]。從通信的觀點看：電子商務(wù)是借助電話、計算機網(wǎng)絡(luò)或任何其他電子媒介進行信息、產(chǎn)品或服務(wù)傳遞以及支付的過程。從業(yè)務(wù)流程的觀點看，電子商務(wù)是將技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)交易過程和工作流程以實現(xiàn)自動化的過程。從服務(wù)的觀點看，電子商務(wù)是傳遞企業(yè)、消費者和管理層的需求，從而降低服務(wù)費用，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)速度的工具。從在線的觀點看，電子商務(wù)提供了通過因特網(wǎng)購買和銷售產(chǎn)品、信息的能力，并提供了其他在線服務(wù)的可能。從合作的觀點看：電子商務(wù)是在組織間和組織內(nèi)部進行合作的框架。電子商務(wù)中的市場營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分、一種手段，無論傳統(tǒng)企業(yè)還是因特網(wǎng)企業(yè)都需要這種形式的營銷。

二、市場營銷與電子商務(wù)的關(guān)系

（一）電子商務(wù)中的市場營銷也利用因特網(wǎng)技術(shù)

電子商務(wù)是采用數(shù)字化電子方式進行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)活動，是利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)在線交易電子化的過程。網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)最基本的構(gòu)架，電子商務(wù)強調(diào)參加交易的買方、賣方、銀行或金融機構(gòu)、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴，都要在Internet、Intrante、Extranet中密切結(jié)合起來，共同從事在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)中的市場營銷是指為實現(xiàn)營銷目標，借助因特網(wǎng)、通信和數(shù)字交互式媒體進行的營銷活動，它主要是隨著信息技術(shù)、通信技術(shù)、電子交易與支付手段的反展，尤其是隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的[2]。網(wǎng)絡(luò)中的市場營銷和電子商務(wù)都離不開因特網(wǎng)。

（二）市場營銷是電子商務(wù)的外延

營銷覆蓋了從產(chǎn)品的生產(chǎn)到銷售的整個過程，網(wǎng)絡(luò)中的市場營銷是通過網(wǎng)絡(luò)將這整個過程有機地結(jié)合。具體地說是利用因特網(wǎng)技術(shù)提供的各種方便、高效的手段，按照現(xiàn)代營銷理論對企業(yè)經(jīng)營過程中所涉及的相關(guān)商務(wù)活動進行管理，以期進一步開拓市場、增加盈利。相關(guān)的商務(wù)過程包括：市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)流程安排、銷售策略決策、售后服務(wù)、客戶反饋等。因此，從橫向看可以說市場營銷是電子商務(wù)的外延。

（三）市場營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是市場營銷的進一步發(fā)展

電子商務(wù)的應(yīng)用可以分為兩個階段：第一階段是面向市場的以市場交易活動為中心的商務(wù)活動，如網(wǎng)上展覽、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上洽談、電子支付和網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)等，可以看出電子商務(wù)的這一階段涵蓋了市場營銷網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)營的內(nèi)容；第二個階段是完成利用因特網(wǎng)來重組企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理活動，使其與企業(yè)開展的電子商貿(mào)活動保持協(xié)調(diào)一致。由此可以得出這樣一個結(jié)論：市場營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是市場營銷的進一步發(fā)展。市場營銷是我國目前條件下發(fā)展電子商務(wù)的一個恰當?shù)那腥朦c，企業(yè)可以首先發(fā)展市場營銷，以此推動企業(yè)上網(wǎng)，并推動電子商務(wù)的推廣普及進程。全程性電子商務(wù)必須解決與電子支付相關(guān)的技術(shù)、法律等問題，同時需要完整的配送系統(tǒng)作為底層支撐點。所以，在這些條件成熟之前，企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)中的營銷是一種更可取的路徑。

（四）實施電子商務(wù)為市場營銷的發(fā)展提供了條件

企業(yè)從事市場營銷活動由于企業(yè)自身的資源能力、管理能力等多種因素的制約，很難拓寬營銷活動的發(fā)展空間，但是電子商務(wù)的發(fā)展，解決了這一瓶頸，為市場營銷的發(fā)展提供了條件。

1、電子商務(wù)的發(fā)展，為營銷開拓了無限的運作時空

以無時間和空間約束的Internet為依托網(wǎng)上營銷，沒有時間、空間、地域、國別的限制，減少了市場壁壘和市場擴展的障礙。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)可隨時傳遞企業(yè)的形象、經(jīng)營和產(chǎn)品等信息，直接面對全球大市場開展營銷活動。

2、電子商務(wù)的發(fā)展，為營銷創(chuàng)造了更為公平自由的競爭環(huán)境

Internet為企業(yè)提供了一個真正平等、自由競爭的市場環(huán)境，過去由壟斷企業(yè)、知名企業(yè)所形成的市場壟斷局面，中小企業(yè)進入國際市場的障礙都將不復(fù)存在。上網(wǎng)企業(yè)無論大小，面對的都將是一個平等競爭的大市場。3、電子商務(wù)的發(fā)展，為營銷提供了更為便利的溝通渠道市場營銷中最重要的是企業(yè)與顧客之間的信息傳播與交流。傳統(tǒng)營銷中，只有極少的企業(yè)能夠有機會與目標顧客進行“一對一”溝通交流，而電子商務(wù)的發(fā)展，使得這種單向的交流轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向的信息溝通，使得營銷活動更順暢、更有效。

三、電子商務(wù)中市場營銷的優(yōu)勢

電子商務(wù)的發(fā)展帶來人類思維的變革，通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳輸信息的市場營銷，使得全新的營銷方式在經(jīng)營環(huán)境、范圍、手段、運作形式，以及供求雙方的溝通等方面，都有著傳統(tǒng)方式不可替代的優(yōu)勢。

第一，網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，有利于提高企業(yè)營銷信息傳播的效率，增強企業(yè)營銷信息傳播的效果，降低企業(yè)營銷信息傳播的成本。

第二，網(wǎng)絡(luò)中的營銷無店面租金成本。且有實現(xiàn)產(chǎn)品直銷，能幫助企業(yè)減輕庫存壓力，降低經(jīng)營成本。

第三，國際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場，通過它企業(yè)可方便快捷地進入任何一國市場。

第四，在互聯(lián)網(wǎng)上，任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對限制，都能平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己，這為中小企業(yè)創(chuàng)造一個極好的發(fā)展空間。

第五，網(wǎng)絡(luò)中的營銷能使消費者擁有比傳統(tǒng)營銷更大的選擇自由。

第六，互聯(lián)網(wǎng)還可以幫助企業(yè)實現(xiàn)與消費者的一對一溝通，便于企業(yè)針對消費者的個別需要。

第七，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使營銷形式更加豐富多彩。例如，網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎營銷、許可Email營銷等。

EC環(huán)境下的市場營銷觀念從根本上改變了傳統(tǒng)的4Ps營銷觀念，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下產(chǎn)生的虛擬組織不再需要地理上的營銷渠道，也不需要存儲清單，更不需要大而固定的營銷場所，就可以實現(xiàn)全球化業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)失去地理疆界。市場營銷行為不受時空限制，全球化、全天候的服務(wù)使交易更加便利；EC打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與合作的“串聯(lián)組織模式”來完成整個任務(wù)的過程，而形成了“并行工程”的營銷思路[3]。

在EC構(gòu)架里，除了公司的市場部和客戶打交道外，其他職能部門也可以通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個直接為客戶服務(wù)的工作組；EC可以更快捷更準確地捕捉顧客光臨網(wǎng)站的各項信息，以此來了解顧客的偏好，預(yù)期新產(chǎn)品概念和廣告效果，最終使顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計，從而使“接單后生產(chǎn)”和一對一的、高質(zhì)量的、個性化的“定制產(chǎn)品”和“定制服務(wù)”不再是富人的專利。四、未來營銷的發(fā)展

（一）搜索引擎將成為營銷的代表

據(jù)統(tǒng)計，82.2%的網(wǎng)民通過搜索引擎尋找自己需要的產(chǎn)品信息。消費行為調(diào)查顯示，一般用戶會點擊搜索結(jié)果前50名的鏈接。實踐證明，排名位置的不同對搜索營銷效果的影響非常大。目前國內(nèi)已出現(xiàn)一批提供搜索排名服務(wù)的網(wǎng)站，其中百度提供的“競價排名”屬于前面講到的第二種方式。這項服務(wù)因其低起點、靈活性和廣泛覆蓋率而頗受企業(yè)歡迎。在繳納少量預(yù)付金后，企業(yè)可以選擇注冊與自己網(wǎng)站相關(guān)的關(guān)鍵字參與競價排名[4]。我國搜索引擎營銷將朝著更加深層次，更加專業(yè)化的方向發(fā)展，同時搜索引擎的競爭結(jié)構(gòu)也隨著市場的競爭而改變。搜索引擎營銷的產(chǎn)業(yè)化，可能發(fā)展成為一個相對完整的網(wǎng)絡(luò)營銷分支，也將產(chǎn)生更多的相關(guān)市場機會。

（二）Email的營銷

Email使網(wǎng)絡(luò)最常用的手段之一，它曾為網(wǎng)絡(luò)帶來了無數(shù)的商機。在網(wǎng)絡(luò)中Email營銷的發(fā)展趨勢包括：

1、e客戶關(guān)系管理(e-customerrelationshipmanagement)?，F(xiàn)在出現(xiàn)一些e客戶關(guān)系管理公司，它們的核心是：發(fā)送個人化的、精確的、與客戶相關(guān)的和有時效性的電子郵件營銷信息[5]。

2、多媒體營銷信息。嵌入多媒體信息使得電子郵件也能提供更豐富的、更具沖擊力的營銷信息。Email營銷服務(wù)提供商能夠提供流媒體的互動的電子郵件平臺，還能夠?qū)崟r收集用戶的信息。

3、分析用戶特征。通過分析多個數(shù)據(jù)源使得企業(yè)能夠分析用戶特征、對之進行分類，從而優(yōu)化與用戶的互動。這項技術(shù)使營銷客戶能夠分析更廣泛的數(shù)據(jù)，例如能夠收集用戶在一個站點的系列點擊行為并由此分析用戶的特征。

4、尋找新客戶。幫助廣告者發(fā)現(xiàn)它們已經(jīng)存在的但不知道的客戶群。

（三）網(wǎng)絡(luò)品牌營銷發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)為每一個企業(yè)提供了迅速發(fā)展品牌的機會，不論是大企業(yè)還是小企業(yè),也不論它們是否曾經(jīng)擁有品牌影響力，這種機會是均等的。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)廣告、富媒體廣告和病毒性營銷等互聯(lián)網(wǎng)媒體拓展企業(yè)品牌。

篇(6)

一、房地產(chǎn)企業(yè)引入數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，推行企業(yè)信息化的必要性

房地產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)之一，經(jīng)過二十年的發(fā)展壯大，取得了顯著的成績。在新的歷史條件下，為了更好地了解、分析和把握房地產(chǎn)市場態(tài)勢，促進房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，房地產(chǎn)信息化已成為歷史的必然。論文百事通而房地產(chǎn)企業(yè)信息化是房地產(chǎn)業(yè)信息化的基礎(chǔ)，是國家信息化的重要組成部分。

房地產(chǎn)企業(yè)信息化的高級階段稱為房地產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化，是指通過數(shù)字技術(shù)使房地產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇發(fā)生變化，并使戰(zhàn)略選擇的范圍大大拓寬。按照這種定義，光有一個很大的網(wǎng)站、一批觸網(wǎng)的員工或管理企業(yè)的軟件設(shè)施是不夠的。數(shù)字化房地產(chǎn)企業(yè)必須能夠利用數(shù)字技術(shù)為客戶和本公司的員工設(shè)計全新的價值理念，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造和捕捉利潤的新方法，并最終實現(xiàn)戰(zhàn)略差別化，從而構(gòu)建自己的競爭優(yōu)勢。

把數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入到房地產(chǎn)營銷模式中去，實施戰(zhàn)略差別化，構(gòu)建競爭優(yōu)勢，必將成為房地產(chǎn)行業(yè)的一大亮點，應(yīng)用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實施企業(yè)信息化之路，將是房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的新趨勢。

二、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在我國房地產(chǎn)營銷領(lǐng)域應(yīng)用的現(xiàn)狀

1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展促進了房地產(chǎn)營銷管理網(wǎng)絡(luò)化和營銷方式數(shù)字化。在營銷管理網(wǎng)絡(luò)化方面，一些房地產(chǎn)商開始在自己的公司內(nèi)部和網(wǎng)站上建立營銷數(shù)據(jù)庫，以方便以后開發(fā)銷售過程中的營銷管理。營銷數(shù)據(jù)庫還可以起到其他一些非常重要的作用：第一，房地產(chǎn)企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上直接開展市場調(diào)查活動，了解有意向購房的消費者對住宅的要求如何，針對調(diào)查數(shù)據(jù)所反映的市場要求，進行準確的產(chǎn)品定位，把握營銷策劃的方向。第二，可以為客戶提供周到滿意的售前售后服務(wù)。通過營銷數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上跟客戶進行雙向交流，實現(xiàn)一對一的營銷模式。第三，通過營銷數(shù)據(jù)庫的互聯(lián)和共享，公司各個部門可以即時溝通，還可方便地查找資料。在數(shù)字化營銷方式方面，一些房地產(chǎn)企業(yè)通過先進的三維數(shù)字技術(shù)向客戶展示樓盤，從而豐富了樓盤廣告的表現(xiàn)形式，以達到促進銷售的目的。

2、構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)化、智能化社區(qū)的營銷概念正成為當今房地產(chǎn)營銷的一大亮點。由于網(wǎng)絡(luò)化、智能化社區(qū)的營銷概念在當今房地產(chǎn)營銷領(lǐng)域的流行，一些房地產(chǎn)企業(yè)都將信息化和數(shù)字化作為自己的賣點?，F(xiàn)在推廣數(shù)字化、信息化正成為一種潮流和模式。數(shù)字化的營銷概念主要體現(xiàn)在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)概念，其實質(zhì)在于涵蓋了教育培訓、電子商務(wù)、家庭辦公、家政服務(wù)、法律咨詢、休閑娛樂、視頻點播、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上購物、醫(yī)療保健等服務(wù)內(nèi)容。經(jīng)過專家嚴格審批，上海浦東的中國通信貿(mào)易大廈被認定為上海的首座甲級智能化大樓。深圳香榭里花園小區(qū)是亞洲首獲國際“最優(yōu)秀住宅社區(qū)規(guī)劃設(shè)計大獎”的住宅小區(qū)，其一期工程的智能化系統(tǒng)整體設(shè)計方案，充分體現(xiàn)了21世紀的“智能理念”。廣州市智能化小區(qū)麗江花園星海州因“潮流E生活，網(wǎng)絡(luò)新社區(qū)”而列入廣州十大明星樓盤。作為中國房地產(chǎn)巨頭之一的中國房地產(chǎn)開發(fā)集團，將在未來的5年之內(nèi)，首先將其已經(jīng)建成的1000多個社區(qū)改造成現(xiàn)代化的新型數(shù)字社區(qū)，并最終實現(xiàn)在全國建立2萬個數(shù)字社區(qū)的目標。這些房產(chǎn)企業(yè)都在為數(shù)字化小區(qū)建設(shè)推波助讕。

3、網(wǎng)絡(luò)廣告是房地產(chǎn)商實施現(xiàn)代媒體戰(zhàn)略的重要組成部分。營銷媒介方面，互聯(lián)網(wǎng)作為一種數(shù)字化的互動式媒介在短短的時間內(nèi)在房地產(chǎn)銷售實踐中迅速普及起來，涌現(xiàn)出像搜房網(wǎng)、買房網(wǎng)等一些知名的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營銷的效果主要還是通過網(wǎng)絡(luò)廣告的效果來體現(xiàn)的，在網(wǎng)絡(luò)廣告的新空間，必須改變傳統(tǒng)的思維模式，廣告公司與房地產(chǎn)開發(fā)商都面臨著改變營銷傳播方法與選取媒體的壓力與機遇。與傳統(tǒng)的四大傳播媒介（報紙、雜志、電視、廣播）廣告及近來備受垂青的戶外廣告相比，網(wǎng)上拍賣的廣告形式作為一種嘗試也被一些房地產(chǎn)公司反復(fù)采用。由于網(wǎng)絡(luò)廣告自身具有得天獨厚的優(yōu)勢，相信在不久的將來，網(wǎng)絡(luò)廣告自然會成為房地產(chǎn)商實施現(xiàn)代營銷媒體戰(zhàn)略的重要部分。

三、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化介入房地產(chǎn)營銷領(lǐng)域的現(xiàn)存問題

1、房地產(chǎn)企業(yè)實施數(shù)字化營銷策略，大部分虛而不實，只有概念沒有內(nèi)容，企業(yè)行為尚待規(guī)范。在營銷概念的數(shù)字化方面，縱觀目前打出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化概念進行營銷的眾多樓盤，其“網(wǎng)絡(luò)改變生活”的宣傳口號，改得無非是唯一的以“寬頻到戶、高速上網(wǎng)”為主的簡單內(nèi)容，而缺少網(wǎng)絡(luò)化的實際內(nèi)容。社區(qū)鋪線、布線做的僅僅只是網(wǎng)絡(luò)化前期的準備工作，一些功能還不能完全應(yīng)用或根本不能用，還遠遠不能稱其為“信息化社區(qū)”。事實上，信息化都是一個過程，部分人以為安裝好相關(guān)設(shè)施，就實現(xiàn)了數(shù)字化、信息化。其實，正如安裝了電腦不等于實現(xiàn)了電腦化一樣，信息化需要系統(tǒng)不斷的應(yīng)用和改進，需要教育與培訓來達到信息化的目標。同時，雖然大家都在追求信息化營銷，但大部分人做的是表面文章，真正重要的是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容與服務(wù)。每個打著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化概念的樓盤都向購房者承諾各種各樣的信息服務(wù)，然而數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化概念營銷實際意義是在于將這些承諾變成現(xiàn)實。

2、房地產(chǎn)公司對網(wǎng)上營銷的費用估計不足，營銷效果難測，缺乏評估手段。房地企業(yè)應(yīng)該建立監(jiān)控機制和相應(yīng)工具，來評估網(wǎng)絡(luò)營銷計劃的進展和成果，清楚地了解網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)所產(chǎn)生的作用。然而，獲取評估的參考指標比較復(fù)雜，瀏覽人數(shù)不能簡單地作為可靠的評估指標，更有效的參考指標包括查詢成交人數(shù)、網(wǎng)頁登記人數(shù)等。企業(yè)必須注意收集客戶對企業(yè)網(wǎng)址提出的意見，在必要時做出適當修改；不斷調(diào)整網(wǎng)上營銷策略是Internet營銷成功的關(guān)鍵。

3、房地產(chǎn)公司缺乏相關(guān)的專業(yè)人員，缺少相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)營銷技術(shù)。實施房地產(chǎn)業(yè)信息化離不開高素質(zhì)的人才，所需要的人才，不僅要懂計算機，還要懂經(jīng)濟、懂企業(yè)營銷管理。但是，由于我國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史不長，尤其房地產(chǎn)信息業(yè)剛剛起步，缺乏相關(guān)的專業(yè)人員，嚴重制約了房地產(chǎn)企業(yè)信息化的發(fā)展。雖然有些機構(gòu)可以協(xié)助企業(yè)建立網(wǎng)址，設(shè)計網(wǎng)頁，幫助策劃企業(yè)上網(wǎng)等事宜，但這些機構(gòu)幫助企業(yè)進行網(wǎng)上營銷的出發(fā)點與企業(yè)截然不同，如處于盈利、促銷、愛好等目的，可能沒有設(shè)身處地從企業(yè)角度對企業(yè)營銷活動進行深入研究，沒有結(jié)合企業(yè)的整體經(jīng)營戰(zhàn)略提供全方位的技術(shù)支持。因此，依靠專業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計公司的設(shè)計并不能反映其真正需求，真正能取得良好效果的案例不多。

4、房地產(chǎn)開發(fā)商對網(wǎng)上營銷前景缺乏認識，素質(zhì)尚待提高。他們開展信息化可能僅僅是趕時髦，存在一定盲目性。這對企業(yè)的危害較大，因為開展信息化不能對企業(yè)有所作用的話，企業(yè)所花費的資源就會白白地浪費。所以，房地產(chǎn)項目在開展信息化之前，應(yīng)明確企業(yè)的信息化目標，做出完整計劃，包括目的、市場調(diào)研、所需的資源、資金分配、預(yù)期效果等。

5、房地產(chǎn)公司網(wǎng)絡(luò)直銷或通過網(wǎng)上中介機構(gòu)間接銷售的購房方式正受到網(wǎng)上支付手段的限制。在促銷、展示樓盤的數(shù)字化方面，利用網(wǎng)上全數(shù)字化的三維技術(shù)，雖然的確可以引導(dǎo)受眾進入真實感和可視化達到最完善地步的交互式環(huán)境，其巨大的感染力對于正處于由傳統(tǒng)營銷模式向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化營銷模式轉(zhuǎn)化的臨界點上徘徊的房地產(chǎn)業(yè)，無疑是一種突破性的解決方案，網(wǎng)上選房的優(yōu)勢不言而喻，但是要發(fā)展成網(wǎng)上購房，卻受到網(wǎng)上支付手段的限制，還會有很長的一段路要走。

四、解決措施和建議

1、必須將數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化營銷服務(wù)承諾變成現(xiàn)實，切實加強信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)項目與房地產(chǎn)營銷業(yè)務(wù)的融合程度。房地產(chǎn)公司能否在營銷領(lǐng)域中獲得成功，取決于它能否真正向購房者提供銷售過程中所承諾的信息服務(wù)。同時，房地產(chǎn)上市公司通常資產(chǎn)規(guī)模較大，難以在短期內(nèi)完全轉(zhuǎn)型，尤其是大量存貨需要消化，如果介入的信息科技能與房地產(chǎn)業(yè)務(wù)相互融合，就能在利用高科技使產(chǎn)業(yè)升級的同時帶動存量的消化，一些上市房地產(chǎn)公司參與數(shù)碼港等信息項目的建設(shè)將對公司產(chǎn)生較好的效果。新晨

2、建立相關(guān)的法律法規(guī)配套體系。由于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入房地產(chǎn)領(lǐng)域的時間不長，真正直接針對房地產(chǎn)信息營銷的相關(guān)法律、法規(guī)幾乎沒有。為了給房地產(chǎn)信息營銷的實施創(chuàng)造一個良好的法律政策環(huán)境，出臺頒布一部《房地產(chǎn)信息營銷管理辦法》的法律文件很有必要。但考慮到我國地方之間的發(fā)展狀況極不平衡，沿海地區(qū)城市的房地產(chǎn)發(fā)展規(guī)模遠大于內(nèi)地，少數(shù)大城市的房地產(chǎn)營銷發(fā)達程度也遠遠超過其他地方，這給全國范圍內(nèi)推行營銷數(shù)字化帶來了一定難度。根據(jù)我國地區(qū)之間目前面臨的不同情況，需要在數(shù)量和結(jié)構(gòu)兩個方面進一步完善，在全國的房地產(chǎn)營銷服務(wù)中建立一套規(guī)范、科學、統(tǒng)一的但又符合地方特色的規(guī)定標準。

3、積極進行項目產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)營銷效果的網(wǎng)上調(diào)研。從中發(fā)現(xiàn)消費者需求動向，為企業(yè)細分市場提供依據(jù)。目前，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研作為一種新的市場調(diào)查方式，已受到企業(yè)重視，一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司也已經(jīng)開始為公司定制網(wǎng)上調(diào)研業(yè)務(wù)。但如何在大量信息的包圍中吸引上網(wǎng)者參加調(diào)研并積極配合，仍需做出更多的探索。

篇(7)

2015年初，全國第一家整形O2O的“京東店鋪”醫(yī)美匯上線;短短半年時間，新氧、美貝爾、悅美網(wǎng)……一波創(chuàng)業(yè)公司緊鑼密鼓地完成了A輪融資，其中新氧在2014年底完成了B輪2000萬美元的融資――月流水1000萬。

醫(yī)療美容O2O創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域獲得了資本前所未有的關(guān)注。從家電、快消、餐飲等行業(yè)，O2O影響力逐步擴展而來。而醫(yī)美O2O是這個浪潮席卷全行業(yè)的新勢頭。

依據(jù)全國整形市場規(guī)模之大，相比幾年前PE對線下整形美容醫(yī)院連鎖機構(gòu)的注資，如今頻繁的融資都相對輕量。與“輕投入”對應(yīng)的，這些聚焦于醫(yī)美領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的團隊多以移動互聯(lián)網(wǎng)為切入點。

醫(yī)療美容：難啃的肥肉

據(jù)不完全統(tǒng)計，2011年中國醫(yī)療整形年產(chǎn)值5000億元，并以超過200%的速度增長。中國整形美容市場在最近十年里迅速成長，被認為是繼買房、買車、旅游之后的第四大消費熱點。數(shù)據(jù)顯示，2009～2010年，中國整形手術(shù)數(shù)量已超過340萬例，而預(yù)計到2018年，中國整形市場規(guī)模達到8500億元。

肉雖肥美，但卻難啃。

整形是一個既被染指“暴利”，同時又迫切面臨轉(zhuǎn)型的產(chǎn)業(yè)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露， 整形業(yè)的高毛利率主要來自注射藥劑等產(chǎn)品，有的產(chǎn)品可以達到90%以上的毛利率，成本忽略不計。然而暴利的背后是醫(yī)院機構(gòu)無奈的流量饑渴，以及日益高企的營銷成本――醫(yī)療機構(gòu)為支付各類渠道的傭金可以達到20%-40%。而在消費者一方，很多潛在用戶對整形止于觀望：對高風險手術(shù)缺乏基本常識，對機構(gòu)報價不具備判斷力，匱乏醫(yī)生信息……

面對這個極具想象空間又為數(shù)不多的藍海，在過去的兩年間，超過20個專業(yè)的醫(yī)美APP上線，扎堆醫(yī)美O2O。除了早期的美麗神器、新氧、更美，以及近期備受關(guān)注的美黛拉、美爾貝等。這些APP上線時間不一，但在用戶數(shù)量上，絕對優(yōu)勢還不明顯。也不乏已停止運營的項目。

“尤其考驗團隊的運營能力，既是線上更是線下”。中路資本的天使投資人沈文杰、林裕堯?qū)Α稏|方企業(yè)家》記者表示。意識到醫(yī)美O2O領(lǐng)域的巨大潛力，中路資本早在2013年4月對美麗神器進行了天使投資。

“正是因為亂才有機會”，沈文杰介紹，醫(yī)療美容是整個美容業(yè)當中的一部分，而且是“最依賴互聯(lián)網(wǎng)推廣的”。由于廣告法對醫(yī)療廣告的限制和審查機制，整容機構(gòu)慣常于在購買百度競價排名和關(guān)鍵字以獲取廣告曝光和流量。

醫(yī)美O2O平臺一方面尋求與醫(yī)美機構(gòu)及醫(yī)美專家的合作，另一方面簽約達人、爭搶用戶。既承擔起廣大求美人士的整形教育工作，又搭建了患者和機構(gòu)方溝通及服務(wù)交易的橋梁。

“市場痛點解決的過程還是比較慢的”。沈文杰說。

自2013年以來，在諸多醫(yī)美O2O平臺上，盡管整形消費的熱潮未起，但玩法已經(jīng)有所不同。 除了醫(yī)美機構(gòu)評級和O2O導(dǎo)航，一種模式是轉(zhuǎn)向移動社區(qū)運營，另一種是通過衍生高頻次的美業(yè)服務(wù)。

一個趨勢是，幾家從整形切入的APP已通過改名來進行多元化上的探索。社區(qū)內(nèi)容不局限于單純的醫(yī)療美容，也把護膚SPA、美甲、美發(fā)、瑜伽健身等麗人話題帶入社區(qū)。畢竟醫(yī)療美容只能覆蓋女性話題中的一小部分;而比較現(xiàn)實的考量，是大眾美容項目更能帶動消費和提升平臺活躍度。

“無論是B2C或者是完全開放的C2C模式，都需要通過高頻次的服務(wù)來帶動用戶對平臺使用的黏性，之后再去轉(zhuǎn)換平臺流量”，沈文杰稱。由于醫(yī)美領(lǐng)域的特殊性，不是給一個優(yōu)惠信息就能促進購買，需要平臺用心運營，既構(gòu)筑信賴感，也逐步提高用戶在平臺上的消費意愿。

微妙的“O”

“跳單是一個很難解決的問題。”沈文杰說?！皬尼t(yī)院的角度，能帶來客源，與平臺合作是很配合的，但是平臺和機構(gòu)的關(guān)系也很微妙?！?/p>

醫(yī)院所樂見的是從平臺上更高效、低成本地獲得客源，但同時掌握線下交易的主動權(quán);而平臺希望完成O2O閉環(huán)，讓用戶回到線上。

同時，在求美者消費的一環(huán)，面對動輒金額上千上萬的整形項目，大額移動支付的用戶習慣尚未養(yǎng)成;考慮到整形的高危風險，求美者對到院體驗的關(guān)心遠遠超過優(yōu)惠價格的吸引力。而到店后消費，跳單就極為可能發(fā)生。

這對O2O平臺的線上線下運營能力都是不小的考驗。一方面，平臺要千方百計地引導(dǎo)用戶對使用體驗、服務(wù)流程和醫(yī)生醫(yī)院進行評價――現(xiàn)有的做法是以積分或返利條件激勵用戶。另一方面要對醫(yī)院違約行為形成懲戒機制。

從長期的運營角度看，O2O平臺必然面臨深入交易環(huán)節(jié)――包括協(xié)調(diào)整形全過程的溝通、價格、隱私、安全問題以及潛在的醫(yī)療糾紛，但這同時是機構(gòu)不愿意受到的約束。

2014年以來，隨著巨頭的躋身，醫(yī)美O2O創(chuàng)業(yè)在吸引資本和潛在用戶方面都春風得意起來。盡管領(lǐng)域狹隘，目前市面上的產(chǎn)品仍很難出離同質(zhì)化的命運。不過好消息是，市場遠未進入瘋狂。