網絡的調研精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇網絡的調研范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

家長給予孩子的自主性也存在巨大差異。三線城市中，27.2%的家長認為在購物的時候不應該采納孩子的意見，而在一線城市，這個比例降到13.5%，在一線城市，可能因為壓力大、時間緊的緣故，很多人認為家庭比事業(yè)更重要。而在二、三線城市，家庭觀和家庭責任則經常被看做理所應當。同樣，對二、三線城市的家庭來說，全家一起出去吃飯的重要性也沒有一線城市高。三線城市全家出去吃飯的次數(shù)最少，其中60.1%的人2006年去快餐店吃過飯，一線城市82.4%，二線城市是74.1%。但具有諷刺意味的是，一線城市的家庭為自己跟家人很少在一起而深感內疚，而二、三線城市家庭則在行為上總是和家庭成員待在一起。

盡管大城市生活節(jié)奏快、壓力大。但一線城市的家庭對生活感到滿意，對家庭生活水平也感到滿意。53.6%的人表示他們對自己的生活感到滿意，55.3%的人說他們對自己家庭的生活水平感到滿意。而相應數(shù)據(jù)在三線城市只有46.9%和48%。對現(xiàn)狀的不滿是他們涌入全國各大城市的背后動因。

雖然各線城市消費者都舍得在耐用消費品上花錢，但他們想買的東西卻相去甚遠。一線城市的消費者計劃購買電視機，二線城市消費者打算購買DVD、空調和洗衣機，而三線城市消費者的購物清單上則列著手機、電腦、數(shù)碼相機和冰箱。我們可以清楚地看到，一線城市已經處于一個升級換代的階段---等離子和液晶彩電將替代原有的電視機。而在三線城市，消費者卻還是第一次購買電腦和數(shù)碼相機。在欲購車一族中，二、三線城市最愛現(xiàn)代，而一線城市則最中意大眾。三線城市已經成為強有力的摩托車消費市場一，1.8%的家庭已經擁有一輛摩托車，本田是最受歡迎的網絡營銷品牌。

在耐用消費品網絡營銷市場，除去數(shù)碼相機和手機，從消費者的選擇可以看出中國網絡營銷品牌已顯具優(yōu)勢。長虹電視以21.9%的份額當仁不讓地成為三線城市的領頭羊，而在一線城市，即使份額下落到16.7%，它仍是市場領先品牌。榮事達以23.8%在三線城市洗衣機品牌中位列第一二線城市是海爾，一線城市則是小天鵝。在冰箱品牌中，新飛榮居三線城市第一品牌，容聲占據(jù)二線城市第一品牌，海爾則是一線城市第一名。西門子成為五甲中唯一一個跨國品牌。空調品牌中，格力空調在三線城市滲透率最高.二線城市是美的，一線城市是海爾。DVD品類中，步步高、夏新和新科在各線城市也均占有一席之地。個人電腦品類，三線城市是聯(lián)想、同方和方正的天下，IBM在一線城市受歡迎。而自己組裝的電腦在一、二線城市很受歡迎。日韓品牌壟斷了數(shù)碼相機市場，二、三線城市中索尼和三星很受歡迎；而一線城市最喜歡佳能。手機方面，三線城市消費者傾向購買本土品牌波導，二線城市中諾基亞和三星滲透最廣，而在一線城市，則是摩托羅拉、索愛還有聯(lián)想的天地。

運動服裝品牌中，耐克和阿迪達斯在一線城市滲透率更高，二線城市則是李寧，三線城市是安踏和雙星---市場越是低端，本土品牌越受歡迎。男式剃須刀品類也存在類似的趨勢。一線城市消費者偏愛吉列、飛利浦和松下，二、三線城市消費者選擇本土品牌犀牛。大寶護膚霜在各線城市中受到男士的廣泛歡迎。本土或港產的女士休閑服品牌諸如真維斯、佐丹奴、班尼路、艾格和美特斯·邦威在各線城市均受歡迎，只是程度稍異?？鐕W絡營銷品牌比如Levi's，Lee和貝納通在年輕女性的衣柜里明顯占有一席之地。

監(jiān)管因素確保了本土品牌對于通估服務市場的主導地位。在各線城市中，神州行和全球通最受歡迎，而一線城市中的動感地帶，三線城市中中國聯(lián)通的CDMA也擁有很多用戶。有趣的是。一線城市中個人保險的滲透率很高(也許是缺乏安全感的表現(xiàn)？)，而三線城市中財產保險領先各線城市。二線城市居民少有意向購買保險。保險公司們，你們現(xiàn)在該知道網絡營銷機會在哪兒了吧。一線城市中平安保險是最受歡迎的保險公司，三線城市居民則最喜愛中國人壽。

對消費者來說。傳統(tǒng)網絡營銷媒體的影響力仍然很大。電視是最大的媒體，在各線城市中平均滲透率達到94%。一線城市觀眾更喜愛娛樂休閑類節(jié)目，比如體育、音樂、美食、自然環(huán)保以及財經節(jié)目，二線城市的觀眾更愛看本地新聞，三線城市觀眾更關注國內國際新聞、教育和求職類節(jié)目—反映出一種尋求進步的需求。

緊隨電視報紙、雜志以及戶外媒體的滲透率分別達到64%，72%，60%。另外，一線城市居民的生活方式相對二、三線城市來說更為豐富和多元。一線城市里，人們出門時間更長，因此戶外媒體接觸率達到73%，比二、三線城市的比例高出20%。廣播和電影在一線城市的滲透率比二、三線城市高10%深圳桑拿。

網絡營銷數(shù)字媒體對傳統(tǒng)網絡營銷媒體形成巨大挑戰(zhàn)。互聯(lián)網已經成為中國發(fā)展最快的網絡營銷媒體。CNNIC(中國互聯(lián)網信息中心)的數(shù)據(jù)指出，截止2006年年底，中國網民人數(shù)已經達到1.37億，占總人口的10.5%。這個比例在北京這樣的超級大都市更高，網民比例高達30%。在我們的調研中，超過一半的采訪對象在過去一周里上過網。他們平均每天上網兩小時，而這一數(shù)字在各線城市中差異不大。這表明，互聯(lián)網已經不受地域限制，真正成為一種普及的網絡營銷媒體，因此在任何市場的網絡營銷方案中都不得不給予充分重視。

店內溝通方法林林總總很多樣，我們發(fā)現(xiàn)了其中一些模式，還有一些未來值得改進的地方。小城鎮(zhèn)由于明顯的空間限制，以及大量零售小店的存在，相比一、二線城市，三線城市運用更多簡單的店內海報，促銷力度不及一、二線城市。啤酒這一品類在陳列上更富創(chuàng)新，這一情況在一線城市尤共突出。護膚品這一品類促銷攻勢最強，即使在三線城市也做足文章。三線城市中，耐用消費品商店的特點是陳列空間巨大，而互動展示極少。大部分網絡營銷品牌只使用海報、橫幅以及燈箱。

篇(2)

關鍵詞：大學生；分期消費；網絡平臺

1.結論與分析

為了幫助大學生合理進行分期消費，對他們的消費心態(tài)進行積極的引導，我們需要從影響他們選擇的因素包括大學生網絡分期消費平臺選擇因素、價格區(qū)間選擇、主要消費商品種類進行分析；為了幫助平臺構建安全公正、良性競爭的消費環(huán)境，我們需要從大學生消費者對平臺的期待包括期望授信額度、大學生消費者對網絡平臺消費產品的期望改進因素進行分析。

1.1（一）大學生網絡分期消費平臺選擇因素

如圖1，大學生選擇分期消費平臺的因素各不相同，63.28%的大學生更為看重分期費率，分期產品及服務種類、平臺的知名度分別以42.85%、42.82%的比重緊隨其后。也即說明，大學生消費者更容易被較低的分期費率所吸引，其次他們的選擇也很大程度上會受自身的需要以及他人使用情況的影響。所以，各分期消費平臺應當以此為啟發(fā)，規(guī)范分期費率標準，促進市場良性競爭，實現(xiàn)平臺與消費者利益的共存；大學生在選擇消費平臺時也應避免盲從，應根據(jù)實際情況理性選擇。

（二）大學生網絡分期消費價格區(qū)間選擇

如圖2，大部分大學生消費者的分期消費價格區(qū)間為3000-5000元，5000元以上的選擇人數(shù)很少，但考慮到大學生每個月的生活費水平，3000-5000元的消費價格可能會為大學生帶來一定的還款壓力，影響生活質量和水平。因此，根據(jù)自身的生活條件理智選擇消費水平才是正理，切勿盲目跟風消費。

（三）大學生網絡分期主要消費商品種類

如圖3，占比最高的是電子數(shù)碼類產品，高達67.70%，而其他產品相對少得多。隨著電子信息技術的發(fā)展，大學生度高端電子設備的需求也日益旺盛，然而他們的生活費無力支付子產品的高昂費用，便選擇了分期消費這種方式以解一時之需。其次旅游和餐飲娛樂方面的消費也占有較大比重，日益豐富的消費項目，大大推動了網絡分期消費的發(fā)展。

（四）大學生網絡分期消費期望授信額度

大學生在進行分期消費時，對平臺的服務質量的改進也比較關心。大部分大學生消費者更傾向于選擇2000-5000之間的授信額度；1000-2000的區(qū)間選擇次之，占28.35%；而小于1000的選擇人數(shù)最少，可見大學生進行分期消費時數(shù)額選擇總體較大，超出他們的實際經濟水平。

（五）大學生消費者對網絡平臺消費產品的期望改進因素

大部分的大學生消費者最為關注的還是分期費率問題占比66.12%，其次關注比較多的是分期產品和服務質量以及優(yōu)惠活動，分別占比56.48%和46.35%。

1.2網絡分期消費過程中的風險

網絡平臺基礎上的分期消費有著貸款額度小、審核迅速以及手續(xù)簡單便捷的特點，大學學生消費者可以通過這種方式立即獲得他們難以支付的大金額商品。而這種消費模式則存在著一下幾種消費風險：法律風險、操作風險、信用風險、交易安全風險等，其中最主要的風險就是信用風險。

信用風險，也即是違約風險，是最主要的一種金融風險。一般來說，形成大學生分期消費信用風險的原意可以歸結為以下幾點：

①個人信征制度的缺失。目前，國家對于網絡分期消費尚未建立完善的監(jiān)督以及獎懲機制，從而造成了僥幸心理促使大學生失信，繼而造成了較高的違約成本，也造成了分期消費市場秩序的混亂。

②各大分期平臺提供的商品多為電子產品以及奢侈品等快速消費品，貶值速度快，易使消費者中斷還款，使平臺蒙受損失。大學生分期消費市場龐大且在不斷延伸，故而便存在各種潛在的信用風險。

③平臺管理體系的缺失，導致部分平臺為搶占市場，進行違規(guī)操作。各大平臺無法監(jiān)測大學生消費者在其他平臺的消費情況以及信用狀況，從而不能及時做出判斷，加大了風險系數(shù)。

2.以江蘇大學為例，調查大學生分期消費現(xiàn)狀，并基于以上調查結論的分析為大學生消費者以及分期消費平臺提出建議

2.1大學生分期消費現(xiàn)狀

（一）大學生網絡分期產品認知度調查

在所有接受調查的同學中，60%的學生表示了解過大學生網絡分期消費產品，而其他的表示未了解過，不了解的同學所占比例較大。但是，在不了解大學生互聯(lián)網消費金融產品的同學中，有70%的學生表示如果條件滿足，自己會選擇使用互聯(lián)網消費金融產品。

（二）當前大學生借用網絡平臺分期消費的原因分析

①大學生是個特殊的群體，無固定收入。而且在這個快速發(fā)展的大時代背景下，他們的消費需求在不斷上升。隨著科技的快速發(fā)展，使得大學生對于高檔電子產品的需求大大增加。而大學生的錢是父母給的生活費和打工所組成的，不能滿足他們日益增長的消費需求和消費欲望。P2P網貸平臺出現(xiàn)的分期消費模式、趣分期、分期樂等提供的免息分期服務，傳達了提前消費的購物理念，緩解當時的經濟負擔。

②高校學生融資渠道過于狹窄。當代大學生關注自身的全面的發(fā)展，除了日常的學習和生活，更很多的大學生希望通過創(chuàng)業(yè)來增長自己實踐能力和社會經驗。銀行等金融機構因為自身條件限制，不能向大學生這類無固定收入人群辦理貸款和信用卡業(yè)務，因此不能滿足高校學生的基本創(chuàng)業(yè)條件。而基于網絡平臺的分期消費模式擴展高校學生的融資方式和渠道，為大學生創(chuàng)業(yè)提供了便利。

③臨時用錢需求。除了高端電子產品讓大學生趨之若鶩之外，大學生們還有一些臨時消費需求。為了今后更好地走向社會，很多學生也非常重視人際交往素質的培養(yǎng)，這也是他們求學期間需要著重拓展的一片天地，此外，還有一部分學生熱衷于旅游或者游學，利用寒暑假期間或者訪學機會選擇出國進修和深造，這其中也有著龐大的消費需求。

2.2基于調查結果提出建議與對策

對于網絡分期消費，大學生需要規(guī)范自身行為。同時，大學生網絡分期消費的健康發(fā)展離不開必要的監(jiān)管，否則將導致市場混亂，制造不必要的麻煩。為了更好保證大學生網絡分期安全消費，我們根據(jù)調研的結果，給出一些建議：

（一）對于大學生來說：

作為大學生，應當樹立正確的消費觀念，加強理財觀念，切忌因消費誘惑增長攀比心里，給家庭增加負擔；而且大學生是以身份證和學生證作為抵押和網站簽訂協(xié)議，為了自身的信用，也為了以后的健康發(fā)展，我們應該避免盲目亂消費，以免進入無休止的還款模式。

（二）對于那些分期消費平臺來說：

①網絡消費分期相關產品信息透明化。平臺需詳細提品的申請條件、需提交的材料、額度、期數(shù)、費率和違約處罰。不能在隱瞞學生的前提下收取高額的手續(xù)費或費率。加強對學生審核的力度，不能以通過降低標準的方式來吸引學生。防止部分大學生在不同網站有多次借貸、購物的機會，使得學生自身越陷越深。

②加大網絡分期消費知識普及力度。許多大學生雖然是成年人，但是沒有社會經驗，也沒有完全成熟的心智和明確的分辨能力，容易被廣告吸引，陷入無休止的還款。

同時，對于大學生群體而言，學校應該從教育入手，引導學生樹立理性的消費觀。關心關注學生消費心理，糾正學生超前消費、過度消費和從眾消費等錯誤觀念。

3.結語

我通過調查發(fā)現(xiàn)，大學生最開始接觸分期消費是因為不方便向家里開口，解決臨時的資金問題；到后來，慢慢演變?yōu)闈M足自己的消費欲望；再到后來隱隱的攀比心，使得網絡分期消費發(fā)展迅速，逐漸向一種常態(tài)發(fā)展。許多高校明令禁止這些網絡平臺來校宣傳，在學校招，而我們學生自身也應樹立正確的消費觀、價值觀，把重心轉移到學習上來。

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篇(3)

【關鍵詞】網絡調查法 傳統(tǒng)調查法 教育研究方法

【中圖分類號】G40-034 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810(2012)21-0027-03

2011年1月,中國互聯(lián)網絡信息中心(CNNIC)了《第27次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》,截至2010年12月,中國網民的規(guī)模達到了4.57億,而互聯(lián)網普及率攀升至34.3%。正如社會學家吉登斯所言:“互聯(lián)網正在改變日常生活的形態(tài),也就是說模糊了全球性和地方性之間的界限,為溝通和互動提供了新的途徑,并且使越來越多的日常工作可以在網上完成。雖然‘信息時代’尚處于早期階段,但仍有許多社會學家開始討論互聯(lián)網在現(xiàn)代社會后期所具有的復雜意義。”同樣,教育研究方法也深受互聯(lián)網的影響。傳統(tǒng)的調研形式已很難適應當前教育研究的需要,存在調研費用偏高、調研周期太長、調研環(huán)節(jié)繁雜等一系列問題,再加上計算機技術和互聯(lián)網的迅猛發(fā)展,科學技術日新月異,網絡調研法越來越受到重視。

一 網絡調查法的意蘊解讀

任何理論的構建都需要有基本概念的界定,同樣要對網絡調查進行研究也需要首先厘清網絡調查的內涵。有學者認為廣義的網絡調查應該具有兩類不同的含義:一種是以互聯(lián)網絡為手段進行的調查;一種是測量互聯(lián)網絡使用情況的調查。本文所講的教育研究中的網絡調查主要是第一類含義,這種網絡調查是指借助聯(lián)機網絡、計算機通信和數(shù)字交互式媒體,在電腦網絡上廣泛涉及教育問題的問卷,在一定時間內征詢應答者的回答,然后通過預先設定的程序對應答者的意見進行回收和統(tǒng)計,以實現(xiàn)教育研究人員研究目的的一種調查方法。迄今為止,已有的網絡調查方法可以分為網絡定性調查研究和網絡定量調查研究,每一分類又涵蓋各自具體的方法。

1.網絡定性調查研究

第一,網上一對一訪談。一般采用非結構式或半結構式的訪談方式,主要運用即時通訊軟件,如MSN、QQ等軟件,通過網上“聊天”的方式進行訪問。使用“網絡視頻會議系統(tǒng)”還可以進行網上調查,語音、視頻同步交流,使調查更加形象生動。

第二,網上小組座談。強調小組內成員間的互動,通過互動以了解參加者針對相關教育問題想的是什么、為什么這樣想,從而使研究者了解到參加者的觀點、態(tài)度和意見等。

第三,網上觀察。調查者通過網絡觀察來研究人們所體現(xiàn)和反映的社會意義。對被調查者行為的信息可以直接地記錄下來;研究人員有可能從平常、熟悉的環(huán)境或行為中看到不尋常的東西或特點;如果長期觀察還可能找到一些模式或規(guī)律,并有可能得到一些通常難以接觸到的人的信息。

第四,網絡文獻資料分析。從研究對象的一些電子文檔資料中,補充和加深研究者對所研究問題或現(xiàn)象的理解。這些資料主要包括:記錄每天活動或時間的日記或日志、個人的傳記、自傳、博客等。收集這些資料的方法有兩種:請示式的和非請示式的文獻資料征集。

2.網絡定量調查研究

第一,電子郵件法。這種調查方法是將電子郵件作為傳輸媒介,附帶涉及教育問題的電子版問卷,將問卷直接發(fā)送到被訪者的電子郵件信箱中,引起被訪者的注意和興趣,主動填答并將問卷通過電子郵件的方式傳回。

第二,主動瀏覽法。這種方法又稱為網站(頁)問卷調查,是指教育研究人員在網頁上設置需要調查的相關教育問題,吸引被調查者主動瀏覽網站并根據(jù)自己對調查內容的興趣選擇回答。為了提高調查的填答率,設計網頁時應結合網頁設計技巧,將圖片、表格、配色應用進來以達到吸引人的目的。

第三,網上固定樣本調查法。此方法將互聯(lián)網技術與傳統(tǒng)調查技術相結合,通過隨機抽樣調查(如電話或入戶訪問),征募目標總體的一個有代表性的固定樣本,樣本可能是網民,也可能不是網民。對不是網民的樣本戶提供電腦和上網的條件(對已有電腦的上網者可考慮不再提供電腦)。

二 網絡調查與傳統(tǒng)調查方法的差異分析

傳統(tǒng)教育研究中使用的調查方法主要有:面談法、小組座談法、電話調查法、郵寄調查法、文案調查法等,而網絡調查基本上是通過網頁或電子郵件進行的。筆者將兩者的差異歸納為下表,從調查方法需要考慮的多個維度對網絡調查和傳統(tǒng)調查進行了比較。

1.網絡調查的優(yōu)越性

第一,調研時效性強。由于網絡調查是基于Internet技術的調查,它可以迅捷地實施調查方案,如電子郵件調查法,E-mail的傳輸只需幾秒鐘,因此相對于傳統(tǒng)的郵寄調查方式,其時效性大大提高。

第二,調研范圍廣泛。網絡調查不僅不受地域限制,而且不受時差影響,能在國際范圍內開展調研活動,這是傳統(tǒng)調查方式所無法比擬的。

第三,調研成本低。網絡調研法不同于傳統(tǒng)調研法,其主要過程由計算機輔助完成,調研人員的數(shù)量明顯縮減,人員培訓費和差旅費也顯著降低;“無紙化”的調研操作程序,節(jié)約了紙張材料費和印刷費用。

篇(4)

2008年7月，中國互聯(lián)信息中心(cNNIC)在京了“第二十二次中國互聯(lián)網絡統(tǒng)計報告”。報告顯示：截至2008年6月底，中國網民數(shù)量已達到2.53億，網民規(guī)模躍居世界第一位。在激烈的市場競爭中，沒有任何一家企業(yè)敢漠視這一龐大的消費群體，于是一種新的營銷方式便應運而生了，那就是網絡營銷(cybermarkeung)。網絡營銷是指借助于互聯(lián)網絡、電腦通信技術和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種新型的營銷方式。迄今為止，網絡營銷已滲透到各行各業(yè)中，餐飲業(yè)也不能例外。對于餐飲企業(yè)而言，要想跟上時代的潮流，進行網絡營銷已成為中國餐飲企業(yè)在新世紀里重要的營銷策略。

一、餐飲企業(yè)實施網絡營銷的現(xiàn)狀

1 餐飲企業(yè)實施網絡營銷取得的成果

雖然網絡營銷進入餐飲企業(yè)的時間很短，但卻得到了長足的發(fā)展。這主要體現(xiàn)在隨著網絡的不斷發(fā)展，網絡營銷在餐飲企業(yè)中的應用已帶來了一定的效果，促使越來越多的餐飲企業(yè)逐漸認識到實施網絡營銷的必要性，通過實施網絡營銷來增強與消費者之間的信息聯(lián)系，及時地了解消費者的需求，及時地滿足他們的需求，來促進自身的不斷發(fā)展。同時，網絡營銷的多種形式在餐飲企業(yè)的營銷活動中得以廣泛的應用，諸如網絡調研、網絡廣告、網上銷售等。而且隨著網絡的表現(xiàn)形式、多媒體技術的變革，也使得餐飲企業(yè)的網絡廣告范圍不斷擴大，表現(xiàn)形式豐富多樣。

2 餐飲企業(yè)實施網絡營銷的不足

大部分餐飲企業(yè)的網絡營銷活動只停留在網絡廣告和網絡促銷上，而且網絡廣告也僅僅是將飯店的名稱、地址、電話和幾幅圖片掛在網上而已。消費者在這一非常個性化的營銷介質上卻感受不到個性化的服務和互動的樂趣，很少有獨立的網站。網絡營銷形式也比較單一，網絡調研、網絡分銷等活動，涉及者寥寥無幾。

與此同時，餐飲企業(yè)實施網絡營銷最主要的目的莫過于促進銷售了，而且網上的銷售主要是以餐飲的預定為主。但是很多餐飲企業(yè)的網站根本就不提供網上預定，一般都是采用網上瀏覽、網下預定的方式。據(jù)統(tǒng)計網上瀏覽者當中有一半的人是通過網下進行預定的，而且有些餐飲企業(yè)的網絡預定價格和其他預定渠道的價格相同甚至還要高。

二、餐飲企業(yè)實施網絡營銷的前提條件

餐飲企業(yè)實施網絡營銷的前提條件可以分為內部條件和外部條件。

1 餐飲企業(yè)所處的外部條件分析

餐飲企業(yè)實施網絡營銷的外部條件主要包括：上網用戶的數(shù)量及人口統(tǒng)計特征、網絡技術等網絡服務的基本狀況、網絡營銷專業(yè)服務市場狀況等。網絡營銷服務不僅提供了基本的網絡營銷工具和手段，也提供了可供利用的外部網絡營銷資源，因而是整個網絡營銷的重要影響因素。而網絡營銷服務商則直接提供了網絡營銷的手段和資源。餐飲企業(yè)開展網絡營銷依賴于專業(yè)服務商提供的各種專業(yè)服務，如，搜索引擎、電子郵件、網絡廣告空間、網上銷售平臺等。如果網絡服務商的這些服務內容或方式發(fā)生改變，網絡營銷的手段也要發(fā)生改變。

2 餐飲企業(yè)所處的內部條件分析

從餐飲企業(yè)的內部環(huán)境來看，與餐飲企業(yè)息息相關的內部條件包括餐飲企業(yè)自身的財務狀況、上層管理人員對于網絡營銷的認識、擁有網絡營銷專業(yè)人員的狀況等。餐飲企業(yè)自身的財務狀況是實施網絡營銷的前提基礎，因為網絡營銷需要資金的投入，對于財務狀況不佳的餐飲企業(yè)來說，實施網絡營銷就如同實施其他營銷方式一樣給自身的經營和發(fā)展帶來一定的困難，上層管理人員對網絡營銷的充分認識是餐飲企業(yè)實施網絡營銷的關鍵，因為企業(yè)的決策權是掌握在上層管理人員手中的，當他們沒有完全認識到網絡營銷給餐飲企業(yè)帶來的優(yōu)勢和好處的時候，也就很難投入資金來實施網絡營銷；餐飲企業(yè)是否具有專業(yè)的網絡營銷人員是網絡營銷能否有效實施的保證。無論是自身網站的建設，網絡廣告的，還是進行網絡市場調研，都需要專業(yè)性的人才。此外各部門間的相互合作，員工的網絡營銷意識等都是網絡營銷在餐飲企業(yè)實施的內部條件。

三、餐飲企業(yè)實施網絡營銷的主要形式

網絡營銷在企業(yè)中應用的形式有很多，但是對餐飲企業(yè)而言，主要有網絡市場調研，網絡廣告，網上銷售。

1 網絡市場調研

網絡市場調研泛指利用互聯(lián)網絡手段所進行的各種以市場調研為目的的活動，它與傳統(tǒng)的市場調研沒有本質的差別，但是，網絡市場調研要比傳統(tǒng)的市場調研顯得更加及時、便捷與經濟。

篇(5)

    ,這份報告指出,自從網絡團購熱潮興起到2012年6月底,中國累計誕生的團購網站多達6089家,但是累計關閉的數(shù)量為2859家,仍在運營的3210家。[1]全國已經有近半數(shù)的團購網站關閉,退出網絡團購市場,這個行業(yè)的發(fā)展雖然時間短暫卻很引人關注。

    國內參與網絡團購的消費者主要集中在白領人士(有收入人群)和大學生(無收入人群)兩類群體,而大學生雖然暫時無收入,但是在畢業(yè)工作之后又將擴充白領群體規(guī)模,對網絡團購的需求將會更大,因此,本文以大學生為調查對象來研究我國的網絡團購的發(fā)展問題。

    一、網絡團購的概念

    從美國出現(xiàn)第一個B2C網絡團購網站Mobshop以來,網絡團購不斷興起,更多的國外學者開始關注其發(fā)展,而由于國內團購網站發(fā)展要晚幾年,所以國內的相關研究要少很多。其中比較有代表性的定義如下。

    Kaffman在2002年將網絡團購定義為一種線上集體購物,即利用網絡聯(lián)合有意愿購買的消費者提高對供應商的議價能力,進而以較低廉的價格來購買商品。[2]

    2006年錢大可將網絡團購定義為:網絡團購是通過互聯(lián)網渠道將有相同購買意向的消費者組織起來,向廠商進行大宗購買的行為。與傳統(tǒng)電子商務模式不同,網絡團購是通過網絡這一媒體組織形成具備大宗購買能力的消費者團體,通過與生產廠商或分銷商的談判,從而取得較大的價格優(yōu)惠和優(yōu)質服務等。其目標是為其核心即參與團購的消費者群體獲得利益最大化,以盡可能低的價格獲得商品和更多的服務,為C2B模式。[3]

    結合以往學者的研究,本文認為網絡團購是由發(fā)起人或者組織(比如專業(yè)網站)發(fā)起,在募集到大量具有相同購買意愿的消費者或團體組織的前提下,形成網絡購買聯(lián)盟,獲得更高議價權與數(shù)量折扣,從而以較低的價格成交的網絡消費行為。

    二、調研分析

    本次實證調研以過去半年內有過網絡團購經歷的上海市在校大學生為調查對象,以問卷形式實施調研,利用SPSS18.0應用統(tǒng)計軟件進行分析。

    (一)調研設計

    本次調研共發(fā)放180份調查問卷,共回收問卷166份,其中有效問卷162份,問卷有效率為90%。其中男生占50.5%、女生占49.5%;近兩月參與過網絡團購的次數(shù)分布如表1,其中最近兩個月有過網團經歷的大學生占總樣本的81.2%;月生活費水平分布見圖1。

    (二)調研檢驗

    信度分析:采用Cronbach''s Alpha系數(shù)檢驗發(fā)現(xiàn)問卷量表信度為0.891,符合基本要求。效度分析:采用因子分析方法檢驗得KMO系數(shù)達到0.835,Bartlett球形檢驗p=0.000,二者均符合做因子分析的條件。

    (三)分析方法

    本次調研采用描述性統(tǒng)計的方法來了解大學生網絡團購滿意度的程度問題,采用單因素分析的方法來驗證大學生網絡團購滿意度在不同的性別、月生活費水平這三個因素上是否存在顯著性差異。

    三、結論與發(fā)現(xiàn)

    (一)總體購買很滿意

    本次調查以服裝、鞋帽、箱包類商品為具體團購商品來研究大學生的網絡團購滿意度,這樣就剔除了由于商品、服務類型的不同而導致的網絡團購滿意度的差異,從而研究結果更明確、借鑒性更強。

    本次調查發(fā)現(xiàn)“您最近幾次網絡團購服飾、鞋帽、箱包類商品都很滿意”中總體來看非常同意和比較同意占到46.3%,即有近一半的大學生認為很滿意,而僅僅有2.4%的學生認為不滿意(包括比較不同意和非常不同意)。

    這個結果的原因在于絕大多數(shù)大學生都感覺網絡團購中比一般的網購途徑購買此類商品的價格更低,更實惠,同時也存在一些傳統(tǒng)網絡購物中常見問題(如:商品質量問題、快遞問題)的困擾,但是總體上有近一半的大學生對網絡團購經歷很滿意,這一點還是樂觀的。

    (二)計劃內的團購更滿意

    本次調研發(fā)現(xiàn)95.7%的學生選擇“當您團購的商品是自己計劃內需要購買的時候,您會更滿意”,這一點說明如果購買是在計劃內的話,滿意度會提高。陳韻清(2011)發(fā)現(xiàn)網絡團購中存在越來越多非理性消費行為,這種沖動的購買行為雖然能夠為商家增加利潤,但是并沒有促使形成消費者忠誠,從而顧客價值也是有限的。[4] 因此,本次研究從顧客滿意角度驗證了這一點。

    (三)重復購買意愿強

    在“您會推薦親朋好友團購這些類商品”,“下次購買這類商品時,您還會考慮網絡團購”,“如果您在某家網站上團購滿意,下次還會在該網站上購物”這三個問題上大學生的態(tài)度如表3和表4。 可見有超過一半(69.7%)的學生會繼續(xù)考慮參與網絡團購,有71.6%的大學生會在網絡團購滿意后繼續(xù)在該網站參與網絡團購。因此,大學生在網絡團購后的重復購買意愿很強,而且也會正面影響到別人參與網絡團購。這一點驗證

    了陳韻清引用的尼爾森公司(Nielsen)于2009年7月發(fā)表的一份針對全球40多個國家消費者的在線研究表明,個人口碑推薦與消費者的網上推薦與評價已成為全球網絡消費者最信任的廣告形式。

    (四)網團滿意度無顯著性差異

    依次針對不同的性別、月生活費水平的大學生,做網團滿意度單因素方差分析,數(shù)據(jù)整理如表6。由表6知三次單因素分析所得p值均大于0.05,可知網團服飾、鞋帽、箱包類商品時在不同的性別、月生活費水平之間均無顯著性差異。但是陳博威等人在針對上海大學生網絡團購市場的調研中發(fā)現(xiàn)大學生中女生在網絡團購上的熱情比男生高得多,女性比男性更肯在網絡團購上花錢。[5]

    這就意味著在考慮制定針對大學生的網絡團購營銷策略時還是需要考慮這些因素的影響,才能更有實踐意義。

    參考文獻:

    [1]領團網2012上半年《全國團購網站普查數(shù)據(jù)公報》[EB/OL].ithome.com/html/it/21427.htm.

    [2]Kaffman, R.J, B.Wang. Bid together, buy together: On the efficacy of troup-buying business models in Internet-based selling. In P.B.Lowry, J.O. Cherrington, and R.R.watson(Eds.), Handbook of Electronic Commerce in Business and Society, Boca Raton [M].FL: CRC Press,2002:99-137.

    [3]錢大可.淺議網絡團購[J].商業(yè)時代,2006(02):67-68.

    [4]陳韻清.網絡團購中的非理性消費剖析[J].現(xiàn)代商貿工業(yè),2011(9):257-258.

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網絡品牌。網絡營銷的重要任務之一就是在互聯(lián)網上建立并推廣企業(yè)的品牌，知名企業(yè)的網下品牌可以在網上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過互聯(lián)網快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。網絡品牌建設是以企業(yè)網站建設為基礎，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業(yè)的認知和認可。在一定程度上說，網絡品牌的價值甚至高于通過網絡獲得的直接收益。

網址推廣。這是網絡營銷最基本的職能之一，在幾年前，甚至認為網絡營銷就是網址推廣。相對于其他功能來說，網址推廣顯得更為迫切和重要，網站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問量為基礎，所以，網址推廣是網絡營銷的核心工作。

信息。網站是一種信息載體，通過網站信息是網絡營銷的主要方法之一，同時，信息也是網絡營銷的基本職能，所以也可以這樣理解，無論哪種網絡營銷方式，結果都是將一定的信息傳遞給目標人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競爭者等等。

銷售促進。營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網絡營銷也不例外，大部分網絡營銷方法都與直接或間接促進銷售有關，但促進銷售并不限于促進網上銷售，事實上，網絡營銷在很多情況下對于促進網下銷售十分有價值。

銷售渠道。一個具備網上交易功能的企業(yè)網站本身就是一個網上交易場所，網上銷售是企業(yè)銷售渠道在網上的延伸，網上銷售渠道建設也不限于網站本身，還包括建立在綜合電子商務平臺上的網上商店，以及與其他電子商務網站不同形式的合作等。

顧客服務?；ヂ?lián)網提供了更加方便的在線顧客服務手段，從形式最簡單的FAQ(常見問題解答)，到郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時信息服務，顧客服務質量對于網絡營銷效果具有重要影響。

顧客關系。良好的顧客關系是網絡營銷取得成效的必要條件，通過網站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務的同時，也增進了顧客關系。

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【關鍵詞】網絡營銷 項目教學 校企合作

【中圖分類號】G【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2012）11C-0038-02

近年來，隨著網絡經濟的迅速發(fā)展，企業(yè)看重網絡快速傳播的特點，越來越注重招聘熟練掌握網絡營銷技能的電子商務人才。網絡營銷作為電子商務專業(yè)的核心課程，承擔著培養(yǎng)學生網絡營銷技能的作用。但是，該課程教學存在理論教學內容和實訓內容脫節(jié)、實訓環(huán)節(jié)的教學設計與企業(yè)實際情況脫節(jié)、教學方式單一、考核方式不合理、教學資源不豐富等問題，教學效果不佳，迫切需要對該課程進行教學改革。

一、網絡營銷課程教學改革面臨的問題

（一）網絡營銷教學內容與企業(yè)開展網絡營銷活動的實際情況脫節(jié)

目前，網絡營銷課程理論教學和實訓環(huán)節(jié)不協(xié)調，不少學校的實訓教學采用模擬實訓軟件完成，與企業(yè)目前開展的網絡營銷活動不相適應，不利于培養(yǎng)學生運用網絡營銷理論和技能解決企業(yè)實際問題的能力。我們對廣西30多家企業(yè)的營銷部門進行調研，對營銷部門從業(yè)人員的能力要求、校企合作的領域、學生的頂崗實習等方面進行了較為深入的交流與探討。企業(yè)要求優(yōu)秀的網絡營銷人員應熟練搜索企業(yè)所需的網絡信息、能建立網絡營銷平臺、能運用各種網絡推廣工具進行網絡推廣、能運用網絡進行客戶管理等，優(yōu)秀的網絡營銷人員還要熟練掌握搜索引擎的技巧、熟練運用市場營銷理論解決企業(yè)營銷方面的問題等。比照企業(yè)調研的情況與網絡營銷的教學內容，我們發(fā)現(xiàn)網絡營銷教學內容和企業(yè)目前開展的網絡營銷活動有很大的差距，尤其在技能訓練上只限于在模擬實驗室進行，教學效果難以達到企業(yè)的要求。如何與企業(yè)深度合作，加強實踐環(huán)節(jié)教學，是網絡營銷課程教學改革的重點。

（二）網絡營銷課程的教學方法單一，難以調動學生的學習積極性

一方面，目前網絡營銷理論教學采用教師講解為主的方式，學生參與度較低，沒有充分調動學生課堂學習的積極性，影響理論教學的效果；實踐教學以模擬實訓為主，學生缺乏在校外實訓平臺開展的項目實訓，沒有面臨真實的市場挑戰(zhàn)，沒有經歷真實的企業(yè)項目，不利于提高職業(yè)技能。如何與企業(yè)開展項目合作，在項目的運作過程中提高學生的技能訓練效果，通過項目的驅動提高學生參與項目的積極性，這是網絡營銷課程改革的核心。

另一方面，開展項目活動一般以團隊合作的方式開展，如何評價項目團隊成績和團隊成員個人成績也影響課程教學改革的效果；開展校企合作項目，要想達到企業(yè)目標，如果缺乏企業(yè)指導人員對項目實訓效果的評價，也會影響課程教學改革的效果。這是網絡營銷課程改革的難點。

（三）網絡營銷課程考核方式過分注重理論考核，不利于學生技能的培養(yǎng)

課程考核是教學過程中的重要環(huán)節(jié)，是對教學質量的測定和檢查方式。目前，一般考核方式是期末考試占總成績的70%，期末考試一般注重理論考試；平時成績占總成績的30%，包括作業(yè)、考勤、技能訓練。采用這樣的考核方式，學生重視理論學習，對技能訓練不重視，學生對平時開展的實訓項目的參與積極性不高，技能訓練效果與企業(yè)要求相差較大。如果根據(jù)企業(yè)項目開展的要求來進行訓練，比如開展網絡市場調研、撰寫網絡推廣方案、實施網絡推廣方案、評估網絡推廣效果等活動，既能提高學生參與項目的積極性，又能達到訓練技能的效果。因此，增加技能訓練考核更符合高職高專的教學特點。

（四）網絡營銷課程教材建設滯后，缺乏有針對性的輔助教學資源

與高速發(fā)展的網絡營銷活動相比，網絡營銷課程教材建設滯后。目前高職院校電子商務專業(yè)的網絡營銷課程公開出版的教材雖然理論體系較為完善，但實踐環(huán)節(jié)和企業(yè)實際脫節(jié)，有的教材雖然項目教學設計與企業(yè)實際有一定的結合度，但理論知識不成體系，教材建設滯后不利于開展教學活動。此外，缺乏有針對性的輔助教學網站，不利于學生開展技能訓練。

二、網絡營銷課程教學改革的探討

（一）開展校企深度合作，對網絡營銷理論教學和實踐教學內容進行整合

1.通過企業(yè)調研和開展電子商務專業(yè)工作任務分析，分析企業(yè)所需的網絡營銷人才需具備能力。

通過開展企業(yè)調研和聘請企業(yè)專家開展電子商務專業(yè)工作任務分析會，對電子商務專業(yè)的工作領域、各領域的工作任務、各工作任務所需的職業(yè)能力進行分析。專業(yè)教師根據(jù)開展企業(yè)調研和專業(yè)工作任務分析的結果，進一步總結出開展網絡營銷的職業(yè)能力：網絡市場調研、網絡平臺建設、企業(yè)網絡推廣、網絡貿易、網絡營銷策劃五大能力。

2.專業(yè)教師根據(jù)企業(yè)開展網絡營銷活動所需的職業(yè)能力進行課程整體設計。

網絡營銷課程以企業(yè)網絡推廣為主線，根據(jù)企業(yè)工作任務把課程內容劃分為“網絡市場調研”、“網絡平臺建設”、“網絡促銷與推廣”、“網絡貿易實務”、“網絡營銷策劃”5個模塊。

“網絡市場調研”模塊要求學生能利用互聯(lián)網開展市場調研，如利用搜索引擎、行業(yè)網站、綜合網站、調查網站等，搜集企業(yè)有關的宏觀環(huán)境信息、消費者需求信息、競爭者信息等。

“網絡平臺建設”模塊要求學生能根據(jù)企業(yè)需求建立企業(yè)網絡平臺，如根據(jù)企業(yè)實際情況，選擇企業(yè)自建網站、委托第三方建立網站、利用第三方電子商務平臺建立企業(yè)商鋪等。

“網絡促銷與推廣”模塊要求學生能運用常用的企業(yè)網絡推廣和促銷的方法開展企業(yè)推廣活動，如利用搜索引擎、E-mail、微博、論壇、博客、即時通信、網站交換鏈接等網絡推廣方法開展企業(yè)網絡推廣活動，利用網絡廣告、事件營銷、病毒營銷、網絡公關活動等網絡促銷方法開展網絡促銷活動

“網絡貿易實務”模塊要求學生了解常用的網絡營銷策略和網絡貿易方法，如產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、客戶服務策略、企業(yè)形象和產品電子化展示方法、企業(yè)供求信息方法等。

“網絡營銷策劃”模塊要求學生了解企業(yè)網絡營銷策劃的內容，會撰寫網絡營銷策劃書。實踐環(huán)節(jié)的設計也遵循“網絡信息收集—網站內容建設—網絡推廣與促銷—網絡貿易信息展示—網絡營銷策劃書撰寫”的思路進行，突出培養(yǎng)實踐技能，學生在學習完本門課程之后，能夠獨立完成企業(yè)的網絡推廣項目，做到技能和企業(yè)需求的零對接。

3.開展靈活多樣的校企合作方式，開展網絡營銷課程實踐環(huán)節(jié)教學改革。

開展校企合作，以企業(yè)的真實項目開展實踐活動，可以激發(fā)學生的學習熱情，提高教學效果。校企合作的方式可以采用靈活多樣的形式開展：可以讓項目小組通過初步市場調研，自行選擇一家本地企業(yè)，開展網絡營銷活動；也可以利用前修課程網上零售所建立的個人網上商店，經過小組成員的論證，選擇一家網店開展網絡營銷活動；也可以由學校和教師聯(lián)系需要開展網絡營銷活動的企業(yè)或單位，組織學生開展網絡營銷活動，并邀請企業(yè)有關人員對項目活動進行指導和評價，以提高學生和企業(yè)參與的積極性，提高教學效果。

（二）采用項目驅動和多媒體教學，調動學生的學習積極性

在實踐教學環(huán)節(jié)，教師采用校企合作項目驅動教學方式，把一個企業(yè)開展的網絡營銷活動作為一個總任務，總任務再分為“網絡市場調研”、“網絡平臺建設”、“網絡促銷與推廣”、“網絡貿易實務”、“網絡營銷策劃”5個子項目（任務），每個子項目又可以分為若干個小的項目，開展實踐環(huán)節(jié)的教學。在開展項目活動前，教師介紹項目基本情況（含項目背景、預期目標、實施條件）、與項目有關的理論知識、項目具體任務要求、項目實施的效果評價等，讓學生在校企合作項目驅動下，變被動學習為主動學習，逐步掌握網絡營銷的理論和技能。在理論教學環(huán)節(jié)，教師運用多媒體技術組織教學，通過圖像、動畫、視頻等方式，生動形象地展現(xiàn)知識結構和網絡流程，并組織學生討論并匯報分析結果，使學生在校企合作項目實施過程中逐步掌握理論知識和熟悉操作技能。

（三）采用過程性課程考核方式，激勵學生積極參與校企合作項目的實踐活動

為了激勵學生積極參與校企合作項目的實踐活動，培養(yǎng)學生網絡營銷技能，網絡營銷課程的考核采用過程性考核，期末理論和技能考試占總成績的50%，平時成績占總成績的50%，包括項目完成情況、平時課堂表現(xiàn)等。對平時成績的評定，不僅有老師的評分，也有學生參與評分、企業(yè)參與評分，極大地調動了學生的學習的積極性、主動性，改變了以往理論教學時學生上課打瞌睡、實訓教學環(huán)節(jié)參與性差的狀況。通過改革考核方式，學生積極參與課堂活動和實踐項目，提高了網絡營銷技能，同時也培養(yǎng)了創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。

（四）編寫校企合作校本教材及實訓指導書，建立課程輔助教學資源庫

在教材建設方面，教師與本地企業(yè)指導教師合作，編寫校企合作校本教材及實訓指導書。教師根據(jù)學生實際狀況和企業(yè)開展網絡營銷活動的實際需求來調整課程內容，將網絡營銷理論和網絡營銷技能緊密結合，并根據(jù)網絡營銷技術發(fā)展，及時更新校本教材，供學生使用。在課程輔助教學資源庫建設方面，為方便學生自主學習，建立了開放的課程資源庫。專業(yè)教師根據(jù)校企合作實踐，編寫了課程標準、課程考核方案、課程整體設計等教學指導文件；制作了課程課件、案例庫、習題庫、實訓指導書等資源，課程輔助教學資源以“網絡營銷精品課程網站”的形式對外開放。

【參考文獻】

[1]王冬云，韋曉霞，蘇紅霞.高職電子商務專業(yè)課程考核方式改革探討[J].電子商務，2012（6）

[2]方玲玉.網絡營銷實務[M].北京：電子工業(yè)出版社，2010

【基金項目】廣西教育廳2011年新世紀廣西高等教育教改工程項目（2011JGB220）