智慧旅游的內(nèi)涵精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇智慧旅游的內(nèi)涵范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

(一)概念。智慧旅游的概念是根據(jù)智慧旅游和智慧城市演變而來，智慧旅游主要是為了滿足游客在旅行時(shí)的個(gè)性化需求，新時(shí)期的旅游不僅是單純的風(fēng)景觀看，還包括身心放松或者通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及移動(dòng)設(shè)備把旅游體驗(yàn)、管理和產(chǎn)業(yè)結(jié)合在一起，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，為游客提供智能感知、方便利用的旅游信息，從而獲得良好的旅游體驗(yàn)并且取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。智慧旅游的基本組成主要包括數(shù)據(jù)整理中心、用戶使用端、服務(wù)端口。使用端口是運(yùn)用中端轉(zhuǎn)接對(duì)旅游服務(wù)信息中的政府機(jī)構(gòu)以及旅游體驗(yàn)者、民營旅游企業(yè)開展服務(wù)，在需求的基礎(chǔ)上，從數(shù)據(jù)中心提取一定的數(shù)據(jù)在服務(wù)端付費(fèi)，取得酒店、餐飲和相關(guān)旅游景點(diǎn)的門票及其服務(wù)。數(shù)據(jù)中心有著較為龐大的數(shù)據(jù)庫，連接服務(wù)端和使用端，由大多數(shù)的服務(wù)器組成。其中大量的旅游信息，能夠提供數(shù)據(jù)計(jì)算和存儲(chǔ)交流等服務(wù)。服務(wù)器端為旅游者提供相關(guān)的旅行信息，在存儲(chǔ)中分析數(shù)據(jù);服務(wù)器端口是為旅游者提供相關(guān)的交通、飲食、住宿信息，游客把相關(guān)的消息存入到數(shù)據(jù)中心。

(二)智慧旅游的內(nèi)涵探究?！爸腔勐糜巍笨梢赃\(yùn)用三個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行描述:智慧化、個(gè)性化、泛在化。智慧作為旅游服務(wù)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)不但要包括機(jī)器運(yùn)行中的自動(dòng)化，更應(yīng)該包括個(gè)性化的旅游服務(wù)定制。個(gè)性化旅游是個(gè)人定制旅游模式的開展，在開展過程中不同的人會(huì)選擇不同的旅游方式，所以要針對(duì)個(gè)人的信息和情況制定不同的旅游路徑和旅游方法。泛在化是指無處不在的旅游發(fā)展?fàn)顟B(tài)。智慧旅游實(shí)質(zhì)是人人服務(wù)，旅游者在何時(shí)、何地，使用任何方式進(jìn)行旅游，都能有精準(zhǔn)的消息定位。

(三)智慧旅游的理念體系。智慧旅游的理念體系涵蓋智慧旅游信息管理瓶體、智慧旅游信息服務(wù)項(xiàng)目、智慧旅游營銷方略，最終目的是促進(jìn)旅游智能化的發(fā)展路徑。智慧旅游的關(guān)鍵點(diǎn)一是實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息中心、運(yùn)用旅游信息服務(wù)平臺(tái)、把信息產(chǎn)業(yè)和旅游有機(jī)融合在一起，把分散的信息旅游信息有機(jī)融合在一起，呈現(xiàn)給用戶，方便用戶安排、決定以及購買;二是通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)監(jiān)控和大數(shù)據(jù)挖掘有效挖掘客戶的需求和想法，在客戶需求中創(chuàng)新產(chǎn)品，精準(zhǔn)定位服務(wù)營銷策略，有效地發(fā)揮社交媒體的互動(dòng)傳播功能性;三是進(jìn)行新技術(shù)服務(wù)的廣泛推廣應(yīng)用，流程優(yōu)化中形成完整的體系，創(chuàng)造旅行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、智慧旅游的智慧功能

(一)智慧管理的功能性。智慧旅游與傳統(tǒng)旅游不同，它顛覆了傳統(tǒng)的旅游運(yùn)營模式，將信息通信技術(shù)和人工智能技術(shù)引入旅游管理中，大大提高了旅游管理的質(zhì)量與效率。智慧旅游時(shí)代，在信息渠道不斷增多的基礎(chǔ)上，官方信息決策能力逐漸弱化，旅游者根據(jù)自己的判斷選擇合適和自己認(rèn)同的旅游路線和旅游方式。智慧旅游的管理功能有三方面內(nèi)容:一是根據(jù)游客的實(shí)際需求，為其提供相關(guān)的旅游信息;二是利用信息咨詢服務(wù)，正面影響旅游者的決策;三是咨詢服務(wù)做到及時(shí)有效，便于旅游者每一個(gè)環(huán)節(jié)能夠便捷的使用;很多咨詢的提供自身前期的旅游情況介紹，當(dāng)游客到達(dá)該地因?yàn)閷?duì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情不了解，并且旅游路線設(shè)定不夠科學(xué)合理，所以沒有體驗(yàn)到該地的地方特色，導(dǎo)致整個(gè)旅行效果不佳，因而在向周邊朋友滲透的時(shí)候，也帶來消極的影響。所以信息咨詢服務(wù)要做到全程跟蹤性，可以根據(jù)旅游者提供的信息制定合理的的旅行路線，并在旅行中也做好旅游方略和向?qū)?，提升旅行質(zhì)量，發(fā)揮其應(yīng)有作用。

(二)智慧營銷功能。智慧旅游的營銷功能主要憑借智能化的營銷手段提高大眾對(duì)于某一地點(diǎn)的了解程度，形成將來或者潛在旅游導(dǎo)向。營銷內(nèi)容包含旅游所在地文字、音像、圖片等相關(guān)的旅游資源，對(duì)潛在旅行者進(jìn)行主動(dòng)推送的方式開展?fàn)I銷。推送過程中注意全程性、動(dòng)態(tài)性、互動(dòng)性，同時(shí)鼓勵(lì)主動(dòng)用戶滲透傳播。新媒體的傳播方式是現(xiàn)代大眾傳媒的關(guān)鍵，諸如微信中朋友圈，讓其周邊的人在互動(dòng)中了解咨詢信息，為其出行提供導(dǎo)向信息。智慧營銷是運(yùn)用現(xiàn)代設(shè)備和媒體加大潛在旅游意向群體到某地旅游的可能性。

(三)智慧服務(wù)功能。智慧旅游的服務(wù)功能有兩方面內(nèi)容。一是政府職能機(jī)構(gòu)為旅游者提供信息公共服務(wù)功能。例如，開放景區(qū)的三維信息展示、游客攜帶導(dǎo)游和導(dǎo)覽，在制定服務(wù)的位置觸發(fā)服務(wù)按鍵，提供相關(guān)的服務(wù)咨詢。二是信息服務(wù)企業(yè)根據(jù)商業(yè)市場的推進(jìn)和旅游熱點(diǎn)的預(yù)估開發(fā)出為潛在旅游用戶使用的智慧服務(wù)，運(yùn)用智能手機(jī)下載相應(yīng)APP，為旅游者提供路線圖和酒店預(yù)訂等相關(guān)的延伸信息服務(wù)。

三、智慧旅行的基本實(shí)現(xiàn)途徑

(一)政策路徑。智慧旅游實(shí)現(xiàn)智慧功能，主要依賴政策約束力以及行業(yè)法律、法規(guī)。隨著國家《旅游法》的頒布，許多地方政府也推出了一系列智慧旅游項(xiàng)目，但智慧旅游是系統(tǒng)的、綜合性的旅游，國家頒布的一些政策對(duì)智慧旅游功能的發(fā)揮具有一定的限制，是其未來發(fā)展的瓶頸。要實(shí)現(xiàn)智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展，首先應(yīng)理清在這個(gè)過程中要施行的權(quán)利。另外，強(qiáng)化政策執(zhí)行力度，鼓勵(lì)政府在合理運(yùn)用自己職能的基礎(chǔ)上發(fā)揮政府政策，但避免政府在智能使用過程中把職能特性和商業(yè)項(xiàng)目掛鉤;強(qiáng)化監(jiān)督力度，項(xiàng)目上維護(hù)政府的公信度，讓智慧旅行呈現(xiàn)良性發(fā)展態(tài)勢。

(二)管理路徑的實(shí)施。旅游智慧化管理主要解決三個(gè)問題:一是大量旅游信息零散，不能和海量的旅游者相對(duì)稱。二是旅游中公共服務(wù)和公共管理不能協(xié)調(diào)對(duì)策。三是中小型旅游信息服務(wù)公司對(duì)信息資源的運(yùn)用能力偏低。應(yīng)通過建立“一中心多系統(tǒng)”的管理架構(gòu)解決智慧旅游管理中存在的以上問題，建立調(diào)度能力強(qiáng)的指揮中心，構(gòu)建多系統(tǒng)確保智慧旅游功能的有效發(fā)揮，這樣各項(xiàng)功能發(fā)揮效率才能提升。

(三)智慧旅游的技術(shù)路徑。智慧旅游和現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展有著密切關(guān)系，因而在研究中智慧旅游的技術(shù)開發(fā)問題是研究的重點(diǎn)。但從實(shí)現(xiàn)路徑的角度考慮，當(dāng)前的關(guān)注重點(diǎn)不僅在具體的技術(shù)問題中，其核心是要確保各項(xiàng)技術(shù)功能的最大發(fā)揮。建立完整的信息數(shù)據(jù)庫及服務(wù)平臺(tái)是智慧功能的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。

(四)營銷路徑。智慧旅游時(shí)代的到來，旅游者可以在目的地、路線、出行時(shí)間等方面自己選擇合適的旅游方式。智慧旅游功能的實(shí)現(xiàn)不僅要依托以上的“三化”，更要構(gòu)建智慧營銷系統(tǒng)。在框架下有四個(gè)子系統(tǒng)包含其中。一是決策支持系統(tǒng)，主要功能是滿足旅行者對(duì)旅行路線的選擇。二是營銷評(píng)價(jià)系統(tǒng)，主要功能是刺激有潛在旅游欲望的人旅游。三是游客的互動(dòng)積分活動(dòng)，作為旅游評(píng)價(jià)反饋情況，這也是了解游客個(gè)性傾向的重要平臺(tái)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析出游客的喜歡，制定相關(guān)的旅游策略。四是開展旅游自媒體營銷政策，目的是為旅行者提供個(gè)性化服務(wù)。

四、結(jié)語

篇(2)

關(guān)鍵詞：智慧旅游；旅游信息服務(wù)；分析

經(jīng)過近些年的發(fā)展，我國對(duì)智慧旅游的認(rèn)識(shí)也在不斷的深化，對(duì)智慧旅游的實(shí)踐也取得了越來越多的成果，然而在一定的程度上，卻對(duì)智慧旅游的本質(zhì)存在著一種比較模糊的認(rèn)識(shí)，甚至存在一種新瓶裝舊酒的錯(cuò)誤的現(xiàn)象，對(duì)新資源產(chǎn)生了一定的浪費(fèi)，在一定的程度上也使得政府與企業(yè)對(duì)智慧旅游的信心造成了打擊，使得智慧旅游面臨被暫停甚至拋棄的境地。在當(dāng)前，對(duì)于智慧旅游的發(fā)展，需要相關(guān)的單位與個(gè)人分清智慧旅游的范疇，準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)對(duì)于智慧旅游發(fā)展的關(guān)鍵與核心，根據(jù)智慧旅游的現(xiàn)象來挖掘本質(zhì)，同時(shí)還需要加強(qiáng)對(duì)理論與實(shí)踐的學(xué)習(xí)，這樣才能夠全面的發(fā)展智慧旅游的事業(yè)。

一、智慧旅游的基本概念

智慧旅游是指旅游者在旅游的活動(dòng)中可以接收到的各種旅游信息的服務(wù)。旅游信息服務(wù)則是對(duì)智慧旅游的所有共同的屬性的概括，需要注意的是并不是所有的旅游信息服務(wù)都是智慧旅游，智慧旅游是專門為那些為單個(gè)的旅游者提供的，可以無處不在為旅游者提供的旅游信息的服務(wù)，智慧旅游就是為旅游者個(gè)體的特殊需求而主動(dòng)提供旅游信息服務(wù)的一種信息服務(wù)。

對(duì)智慧旅游的邏輯關(guān)系可以理解成如下的四層。第一層是指智慧旅游的旅游信息服務(wù)，是對(duì)智慧旅游最根本屬性的一種表明。第二層的邏輯關(guān)系則是一種泛在化的旅游信息服務(wù)，表明智慧旅游不是一種平常的旅游信息服務(wù)，可以保證旅游者可以隨時(shí)隨地的根據(jù)自己的需要而獲取旅游信息的一種服務(wù)。第三層的邏輯則是表明智慧綠玉的服務(wù)對(duì)象是旅游者個(gè)體而非群體。最后一層的邏輯關(guān)系則是智慧旅游在旅游信息服務(wù)的整體流程與時(shí)空、媒介、方位、終端以及各種機(jī)構(gòu)之間的整合、協(xié)同、優(yōu)化與提升，是對(duì)傳統(tǒng)的信息服務(wù)的一種顛覆。

二、智慧旅游的內(nèi)涵

智慧旅游的核心的內(nèi)涵就是旅游信息的服務(wù)，智慧旅游所涵蓋的旅游信息服務(wù)已經(jīng)改變了群體的供給方式，原來的信息服務(wù)的提供方式是面向群體的，也是非定制化的，是通過一些機(jī)構(gòu)的某些手段來對(duì)信息服務(wù)的一種提供，比如電視廣告，電臺(tái)廣播等，可以為游客提供目的地的一些旅游信息，也可以通過手機(jī)短信提供當(dāng)?shù)氐奶鞖庑畔⒌龋酥膺€可以通過印刷品與各種指示標(biāo)志，以及大型的電子顯示屏等設(shè)備或者手段向旅游者提供信息服務(wù)。這些信息服務(wù)相對(duì)而言都是比較獨(dú)立的，需要旅游者去關(guān)注，因此得到的信息也是比較獨(dú)立的散亂的，還需要進(jìn)行下一步的判斷。

智慧旅游的概念則是泛在化，泛在化的意思是立即達(dá)到的任何地方的能力或者直接解釋為無所不在。最初泛在化標(biāo)示的是網(wǎng)絡(luò)的無所不在，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完全的融入到了人們的生活，可以無所不在的為人們提供各種服務(wù)，計(jì)算也不僅僅局限在桌面。用戶可以使用手持的設(shè)備，可穿戴的設(shè)備以及其他的一些設(shè)備進(jìn)行無障礙的計(jì)算與信息資源的共享。旅游者可以在任何地方、任何時(shí)間，經(jīng)過任何媒介來對(duì)旅游信息的獲取，這就稱之為泛在化的旅游信息服務(wù)。

智慧旅游的核心內(nèi)涵還應(yīng)該包括旅游者個(gè)體。在智慧旅游中，相關(guān)的旅游機(jī)構(gòu)根據(jù)旅游者個(gè)體提供的旅游信息的服務(wù)，進(jìn)而對(duì)旅游者個(gè)體在旅游過程中的活動(dòng)進(jìn)行全方位的跟中與掌握，無數(shù)個(gè)旅游者個(gè)體就會(huì)聚集成一個(gè)超級(jí)大的大數(shù)據(jù)。不管是管理單位還是服務(wù)單位，都能夠根據(jù)這些數(shù)據(jù)中的承載關(guān)系，來對(duì)旅游者的服務(wù)、旅游業(yè)務(wù)的模式。旅游管理的方式進(jìn)行改變，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)真正的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。

三、智慧旅游的基本外延

泛在化的旅游信息的服務(wù)使得旅游信息流的重構(gòu)與旅游業(yè)務(wù)的重組發(fā)生了改變，因此需要對(duì)旅游組織進(jìn)行優(yōu)化。同時(shí)旅游信息的服務(wù)也使得旅游信息的搜索行為與方式，以及旅游營銷的方式，與旅游管理的方式，旅游服務(wù)的方式等都發(fā)生了根本性的改變。

智慧旅游使得旅游者的信息搜索的行為產(chǎn)生了變化，使得旅游信息的收集變得更加的靈活，旅游者可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)提供的渠道進(jìn)行信息的獲取，這些信息都是根據(jù)旅游者在網(wǎng)絡(luò)上的點(diǎn)擊行為或者消費(fèi)記錄等數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘之后產(chǎn)生的。旅游者還可以根據(jù)虛擬的三維軟件系統(tǒng)來對(duì)目的地的旅游進(jìn)行體驗(yàn)，根據(jù)職能終端來對(duì)旅游目的地的各種信息進(jìn)行了解。智慧旅游對(duì)旅游者的行為模式也發(fā)生了變化，使得旅游者在旅程中的靈活度得到了極大的改善，也增強(qiáng)了自身的隨意性，不會(huì)再有之前設(shè)計(jì)中的局限，旅游者可以對(duì)自己的行程進(jìn)行隨時(shí)隨地的改變，提前了解目的地最新的各種信息。智慧旅游還可以幫助旅游者對(duì)旅游的體驗(yàn)進(jìn)行各種分享，可以通過照片的方式來記錄自己的行程與旅行路線，還可以將其分享在各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中。

四、對(duì)智慧旅游本質(zhì)的分析

對(duì)智慧旅游本質(zhì)的理解，不能僅僅局限于自身，還需要放眼于世界，并結(jié)合中國的國情進(jìn)行理解。在一些西方國家的觀念中，并不是特別熱衷對(duì)智慧旅游的概念，他們更多的關(guān)注的是市場的行為，這樣可以在對(duì)新老客戶的爭奪中更好的使用新的技術(shù)。而在中國，盡管已經(jīng)高調(diào)的提出了智慧旅游的概念，還希望通過智慧旅游來實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的升級(jí)，并對(duì)旅游業(yè)的信息水平進(jìn)行全面的升級(jí)。由此可見，對(duì)智慧旅游的本質(zhì)與概念進(jìn)行深入的研究，必須與智慧旅游的期望與旅游信息的發(fā)展進(jìn)行有效的結(jié)合，同時(shí)還需要保證智慧旅游的概念的普遍適應(yīng)性，保證智慧旅游不能再短的時(shí)間內(nèi)失去活力。

對(duì)于智慧旅游的探討，各方面的學(xué)者與專家也都提出了各自的認(rèn)識(shí)。智慧旅游融合了各項(xiàng)最新科技成果，通過旅游者自身的體驗(yàn)，將實(shí)現(xiàn)全方位與一體化的旅游業(yè)信息管理服務(wù)，并將這種服務(wù)應(yīng)用在旅游者，企業(yè)與目的地政府的旅游發(fā)展理念與運(yùn)營中，為行業(yè)內(nèi)的所有主題提供最全最新的旅游信息。

結(jié)語：

對(duì)智慧旅游，要在旅游信息的服務(wù)層面進(jìn)行解讀，這樣對(duì)智慧旅游的發(fā)展將會(huì)注入強(qiáng)大的動(dòng)力，幫助旅游機(jī)構(gòu)可以準(zhǔn)確的把握方向。將智慧旅游定位在旅游的信息服務(wù)，這樣可以使其成為旅游系統(tǒng)中最核心的信息流，可以在技術(shù)與需求的推動(dòng)下實(shí)現(xiàn)無處不在的旅游信息的服務(wù)，是對(duì)認(rèn)為隔斷的傳統(tǒng)旅游信息發(fā)展的完美的解決，也將旅游信息搭載到不斷發(fā)展的信息快車之上，對(duì)旅游游客與旅游信息之間的個(gè)性化需求的矛盾產(chǎn)生一個(gè)緩解的作用。通過這種概念化的建設(shè)，對(duì)智慧旅游也將是一種變革，旅游的智慧化也終將會(huì)成為旅游信息化之后的一種突破，成為旅游業(yè)發(fā)展的新方向。

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作者簡介：

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>> 金華智慧旅游公共服務(wù)體系構(gòu)建研究 智慧旅游背景下長沙市公共旅游信息服務(wù)體系構(gòu)建研究 新常態(tài)下安徽省智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)探析 智慧旅游公共服務(wù)體系內(nèi)涵及構(gòu)建思考 農(nóng)村公共服務(wù)體系建設(shè)研究 公共文化服務(wù)體系建設(shè)研究 人才公共服務(wù)體系建設(shè)研究 基于智慧城市建設(shè)的唐山陶瓷產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新公共服務(wù)體系建設(shè)研究 四川旅游度假區(qū)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)問題研究 江西省旅游公共服務(wù)體系現(xiàn)狀研究 智慧旅游背景下城市旅游公共信息服務(wù)體系構(gòu)建 智慧城市信息服務(wù)體系建設(shè)研究 新公共服務(wù)理論視角下旅游公共服務(wù)體系建設(shè) 遼寧農(nóng)村公共文化服務(wù)體系建設(shè)對(duì)策研究 加快廊坊市公共服務(wù)體系建設(shè)研究 社會(huì)保障公共服務(wù)體系建設(shè)研究 全民共享公共文化服務(wù)體系建設(shè)研究 我國公共就業(yè)服務(wù)體系建設(shè)研究 西安市公共文化服務(wù)體系建設(shè)研究 加快推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)研究 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：

②李軍鵬.加快完善旅游公共服務(wù)體系[J].旅游學(xué)刊，2012（1）：4-6.

③謝朝武，周沛.面向旅游者安全的公共服務(wù)體系研究[J].華僑大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2011（1）：30-38.

④數(shù)位港灣城市智能旅游公共服務(wù)體系解決方案.

篇(4)

關(guān)鍵詞：智慧旅游 現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 對(duì)策

當(dāng)前，隨著我們生活水平的大幅提高，旅行出游已經(jīng)慢慢成為我們生活必不可少的一部分。我們開始看重其內(nèi)涵和品質(zhì)，游客們不再滿足以前的走馬觀花，開始享受旅游所帶來的整體感觀，開始將現(xiàn)代化的信息技術(shù)結(jié)合到旅行休閑當(dāng)中，享受這兩者相融合所帶來的各種便利與樂趣。智慧旅游的出現(xiàn)與發(fā)展就是符合了這種產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的趨勢，也代表了現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的方向。在我國“十二五”規(guī)劃階段，中央政府高度重視旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。2009年，國務(wù)院在《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提到了“將旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”。[1]2010年，我國《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》明確了信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)當(dāng)中所起到的重要作用，明確了“鼓勵(lì)信息技術(shù)在旅游各環(huán)節(jié)的應(yīng)用服務(wù)創(chuàng)新，加強(qiáng)新技術(shù)與旅游文化的對(duì)接融合，推進(jìn)信息技術(shù)在節(jié)能環(huán)保和旅游資源開發(fā)中的應(yīng)用，建立旅游信息化應(yīng)用示范體系”等方面的工作重點(diǎn)。[2]國家大力推進(jìn)旅游信息化試點(diǎn)工作，2012年溫州市獲國務(wù)院批準(zhǔn)成為國家首批智慧旅游試點(diǎn)城市，從而使智慧旅游建設(shè)成為溫州市旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)必經(jīng)的發(fā)展路徑。

一、溫州市智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀分析

溫州，素有“東南山水甲天下”之美譽(yù)，境內(nèi)名山秀水眾多，風(fēng)光旖旎。國家A級(jí)以上旅游區(qū)有19處，國家級(jí)森林公園有5處，國家自然保護(hù)區(qū)有2處，另外，市縣級(jí)景區(qū)合計(jì)有30余處，風(fēng)景區(qū)陸域總面積達(dá)2279平方公里，占全市陸域面積20%，被譽(yù)為“太平洋西岸最適宜于人類居住的區(qū)域之一”?？梢哉f，溫州市旅游資源豐富，發(fā)展智慧旅游潛力巨大，市場廣闊。

溫州市政府高度重視發(fā)展智慧旅游。2013年在《溫州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)2013年溫州市服務(wù)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃的通知》上指出“積極推動(dòng)智慧旅游試點(diǎn)工作，完善智慧旅游城市建設(shè)規(guī)劃，籌建旅游信息管控中心” [3] 。2014年《溫州市人民政府關(guān)于下達(dá)2014年溫州市國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃的通知》中提到“把旅游休閑產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)業(yè)的龍頭來抓，深化智慧旅游試點(diǎn)，發(fā)展新型旅游業(yè)態(tài)?！?[4]目前，溫州旅游主管部門與中國移動(dòng)、中國電信等信息服務(wù)提供商進(jìn)行合作，共同組建溫州旅游信息中心。例如，向游客提供12301旅游服務(wù)熱線和114查詢熱線，實(shí)現(xiàn)電話訂票和信息咨詢服務(wù)；同時(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)景區(qū)數(shù)字化，對(duì)景區(qū)道路與車輛進(jìn)行有效的監(jiān)控與管理，并對(duì)景區(qū)的游客提供“吃住行”一條龍信息服務(wù)；構(gòu)建“移動(dòng)一卡通”業(yè)務(wù)平臺(tái)，滿足溫州市民出行和消費(fèi)的便利需求；大力發(fā)展旅游電商平臺(tái)，專設(shè)智慧旅游頻道，實(shí)現(xiàn)線上線下旅游資源的宣傳推廣和包裝銷售。

在相關(guān)部門的大力推動(dòng)下，溫州市首批35個(gè)智慧旅游體驗(yàn)點(diǎn)已基本建成，部分景區(qū)的手機(jī)導(dǎo)游APP也已正式投入使用。鹿城區(qū)、楠溪江、洞頭等旅游景區(qū)和溫州國旅、海外等旅行社全面啟動(dòng)全省首批智慧試點(diǎn)單位建設(shè)，例如，楠溪江推出了景區(qū)APP、景區(qū)無線WIFI覆蓋等服務(wù)；洞頭智慧旅游島項(xiàng)目已進(jìn)入實(shí)質(zhì)建設(shè)階段。2014年11月27日，全國部分省市旅游信息化工作座談會(huì)在溫州舉行，國家旅游局在會(huì)上充分肯定了溫州智慧旅游試點(diǎn)工作。

二、溫州市智慧旅游發(fā)展瓶頸分析

（一）溫州市旅游行業(yè)信息化體制不完整

現(xiàn)代旅游是一種強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)的全方位旅游，包括吃、住、行等各個(gè)方面，旅游角色包括游客、旅游企業(yè)和監(jiān)督管理部門等。由于行業(yè)類別不同、各個(gè)部門發(fā)展階段不同，使得這些實(shí)體旅游組織已經(jīng)各自根據(jù)自己的情況建立了信息化體系和服務(wù)平臺(tái)，而這些不同的信息平臺(tái)承載的服務(wù)是相差極大的，導(dǎo)致各種信息相對(duì)獨(dú)立，無法有效匯總。以溫州市旅游行業(yè)為例，由于管理部門的職責(zé)和利益劃分不清楚，存在著“多頭共管，責(zé)任不清”的模糊空間，從而造成一定的管理混亂，導(dǎo)致了旅游信息渠道不通暢，信息分布不均衡，難以形成符合旅游行業(yè)全局發(fā)展的管理信息體系。如何降低旅游信息化和智能化投入建設(shè)成本，如何通過“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、資源共享”方式實(shí)現(xiàn)資源利用最大化，避免“重復(fù)建設(shè)，資源浪費(fèi)”，這是溫州市智慧旅游建設(shè)的難點(diǎn)之一。

（二）智慧旅游相關(guān)人才匱乏

近幾年，隨著信息化建設(shè)，政府的辦事效率有了大幅的提高。但從整體上來看，管理部門的部分工作人員原有的知識(shí)存量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前形勢發(fā)展，原有的思想和意識(shí)根深蒂固，仍然停留在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理方式上。如何轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)信息化管理的意識(shí)，豐富相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，提高分析問題和解決問題的能力，這些都成為一個(gè)新的課題。在溫州，專業(yè)人才欠缺一直是阻礙整個(gè)旅游行業(yè)發(fā)展的巨大屏障。對(duì)于旅游行業(yè)發(fā)展來說，智慧旅游建設(shè)離不開先進(jìn)的技術(shù)手段，相關(guān)人才除了需要熟悉旅游行業(yè)專業(yè)知識(shí)，還需要具備信息化管理和操作的專業(yè)知識(shí)。我們有些地方高校尚未意識(shí)到智慧旅游行業(yè)的市場前景，還沒有開設(shè)相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和課程，也沒有相應(yīng)配套的人才培養(yǎng)方案。而相關(guān)人才隊(duì)伍的建設(shè)是一個(gè)行業(yè)能否健康成長的重要標(biāo)志，應(yīng)該引起我們的重視。

三、優(yōu)化溫州市智慧旅游整體水平的對(duì)策與建議

如今，溫州智慧旅游建設(shè)取得了顯著的成果，促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，但其發(fā)展過程中出現(xiàn)了“信息化建設(shè)整合相對(duì)落后、人才嚴(yán)重不足”等諸多問題和困難，亟待解決。

（一）進(jìn)行旅游資源整合，構(gòu)造溫州市智慧旅游管理綜合平臺(tái)

智慧旅游的主要目標(biāo)應(yīng)該是圍繞旅游各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)不同角色進(jìn)行服務(wù)。這些角色之間又存在著各種聯(lián)動(dòng)關(guān)系，需要有一個(gè)紐帶將他們聯(lián)結(jié)起來，建設(shè)智慧旅游管理綜合平臺(tái)就符合了該目標(biāo)。在這個(gè)平臺(tái)上，政府管理部門可以對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行規(guī)范性管理，提高應(yīng)急事件響應(yīng)速度，完善安全生產(chǎn)管理制度；經(jīng)營者們可以通過共享資源降低運(yùn)營成本，從而提升競爭力；游客除了獲取旅游信息外，還能明了旅游中的增值服務(wù)和后續(xù)的服務(wù)保障，享受旅游的整體過程。這些都有效地提升旅游行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和內(nèi)涵，從而促進(jìn)旅游行業(yè)的健康發(fā)展，為智慧旅游的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

溫州市智慧旅游管理綜合平臺(tái)應(yīng)該是集信息匯總、資源整合、咨詢服務(wù)、金融結(jié)算、產(chǎn)品包裝等為一體的服務(wù)體系，應(yīng)該體現(xiàn)電子政務(wù)、電子商務(wù)、智能服務(wù)、云計(jì)算存儲(chǔ)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等新興信息技術(shù)與旅游行業(yè)協(xié)同發(fā)展的綜合趨勢。依托該平臺(tái)，可以衍生多種應(yīng)用，提供各種旅游服務(wù)：如酒店預(yù)訂服務(wù)、訂票訂餐服務(wù)、智能導(dǎo)游服務(wù)、交通管理服務(wù)、天氣情況預(yù)測等。使我們游客和旅游企業(yè)除了能感受到先進(jìn)技術(shù)帶來的便捷，還能體會(huì)到真正“以人為本”的個(gè)性化服務(wù)，并且促使旅游信息渠道變得通暢，信息分布變得均衡，有利于形成符合溫州市旅游行業(yè)全局發(fā)展的綜合管理體系。

（二）培養(yǎng)專業(yè)人才，建立旅游信息化服務(wù)隊(duì)伍，切實(shí)提高智慧旅游服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)前，無論是國家之間的競爭，還是行業(yè)之間的競爭，歸根結(jié)底都是人才的競爭，誰先擁有高科技技術(shù)人才、現(xiàn)代化管理人才，誰就能在不斷發(fā)展的智慧旅游建設(shè)中占據(jù)優(yōu)勢。為此，溫州旅游管理部門可以積極探索與溫州本地高校合作，制定和完善有關(guān)智慧旅游人才培養(yǎng)和引進(jìn)的政策，探討人才定向培養(yǎng)模式，努力培養(yǎng)既能熟練運(yùn)用信息技術(shù)，又掌握了豐富旅游專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才。旅游企業(yè)也可以主動(dòng)地和高校聯(lián)手合作，培養(yǎng)滿足本企業(yè)發(fā)展需要的人才，提供良好的工作條件和待遇，努力做到“培養(yǎng)好人，還要留得住人”。同時(shí)，可以建立和完善智慧旅游的培訓(xùn)機(jī)制，定期對(duì)旅游行政管理部門的工作人員和旅游從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，更新其知識(shí)和技能，使其盡快適應(yīng)旅游業(yè)信息化不斷發(fā)展的需要。

四、結(jié)論與建議

目前，溫州市智慧旅游建設(shè)還處于初始發(fā)展階段，應(yīng)該隨著新興科技高速發(fā)展、行業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)調(diào)整以及用戶對(duì)于旅游服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而不斷地做出調(diào)整和完善，這樣才能成為一個(gè)具有智能化、現(xiàn)代化的旅游城市。同時(shí)，我們要不斷對(duì)智慧旅游建設(shè)當(dāng)中出現(xiàn)的新問題和新情況進(jìn)行研究和總結(jié)，為溫州旅游行業(yè)的健康發(fā)展出謀劃策?！?/p>

參考文獻(xiàn)：

[1]國務(wù)院辦公廳.國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見[EB/OL]

[2]國家旅游局.中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要[EB/OL]

[3]溫州市人民政府辦公室.溫州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)2013年溫州市服務(wù)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃的通知[EB/OL]

[4] 溫州市人民政府辦公室.溫州市人民政府關(guān)于下達(dá)2014年溫州市國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃的通知[EB/OL]

篇(5)

一、智慧旅游的概念

智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)（云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)），為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，在實(shí)際運(yùn)用上，主要基于云計(jì)算為構(gòu)建基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。從內(nèi)涵來看，智慧旅游在構(gòu)建的過程中主要以“游客為本”，其本質(zhì)是指包括信息通信技術(shù)在內(nèi)的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，通過現(xiàn)代信息技術(shù)的便利性與高效性提升旅游的體驗(yàn)與品質(zhì)。

二、智慧旅游對(duì)高校旅游管理專業(yè)教學(xué)改革的新要求

“智慧旅游”時(shí)代已悄然來臨，2015年中國在線旅游市場交易規(guī)模，據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，接近三千億元，智慧旅游的市場空間和增長潛力巨大。這就是對(duì)高校旅游管理人才在知識(shí)、能力及素質(zhì)層面的需求升級(jí)，也就是對(duì)高校旅游專業(yè)的教學(xué)提出了新的改革要求。

（一）掌握跨學(xué)科知識(shí)

隨著“智慧旅游”的發(fā)展，對(duì)于高等院校旅游管理專業(yè)的現(xiàn)有人才培養(yǎng)目標(biāo)來說，信息技術(shù)已滲透到旅游活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域，在重視“智慧旅游”課程設(shè)置的同時(shí)，還要注意學(xué)生傳統(tǒng)旅游服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的把握，需要旅游類人才朝著復(fù)合型人才的方向發(fā)展。有意識(shí)的提高培養(yǎng)質(zhì)量，構(gòu)建獨(dú)有特色的培養(yǎng)體系如提高公共管理、環(huán)境管理等領(lǐng)域；旅游投融資、旅游地產(chǎn)等旅游新業(yè)態(tài)方面的教學(xué)和滲透等。此外，針對(duì)我國旅游綜合性人才匱乏的問題，掌握相關(guān)“智慧”支持技術(shù)等跨學(xué)科知識(shí)，做好學(xué)生綜合意識(shí)與能力的培養(yǎng)工作

（二）拓寬合作機(jī)制

對(duì)于來說，其所需要的人才要熟練掌握物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及互聯(lián)網(wǎng)等新知識(shí)。但是，對(duì)于我國“智慧旅游”方面的人才市場來說，極度匱乏的。而高等院系旅游管理專業(yè)作為此方面人才培養(yǎng)的主要方向，應(yīng)積極與人才需求較大的核心企業(yè)加強(qiáng)合作。突破“智慧旅游”布局與發(fā)展的瓶頸問題，建設(shè)智慧旅游人才實(shí)訓(xùn)基地，提升人才質(zhì)量。

（三）強(qiáng)化現(xiàn)代教學(xué)手段的應(yīng)用

對(duì)于“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)來說，由于其所涉及的學(xué)科與領(lǐng)域較多，高等院系旅游管理專業(yè)在進(jìn)行專業(yè)設(shè)置與教學(xué)的過程中，一定要明確人才需要特殊性，滿足旅游者個(gè)性化的需求，強(qiáng)化現(xiàn)代教學(xué)手段的應(yīng)用。旅游專業(yè)學(xué)生能夠借助公共資源信息和旅游數(shù)據(jù)庫，把“智慧旅游”的相關(guān)理論知識(shí)與技術(shù)手段應(yīng)用到實(shí)際的培養(yǎng)工作上。

三、智慧旅游與高校旅游管理教學(xué)變革策略

進(jìn)一步推動(dòng)我國智慧旅游的發(fā)展，人才培養(yǎng)無疑是亟需解決的核心問題。旅游院校必須緊跟“智慧旅游”的行業(yè)發(fā)展大方向，立足于國家智慧旅游的長遠(yuǎn)發(fā)展，讓學(xué)生在校期間就能在先進(jìn)的教育理念指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)到行業(yè)最新的知識(shí)和技能，提前體驗(yàn)旅游企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)工作，提高旅游本科畢業(yè)生的行業(yè)適用性。

（一）以需求為導(dǎo)向，構(gòu)建開放創(chuàng)新的課程體系

旅游行業(yè)需求的專業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)必須是與在智慧旅游發(fā)展的背景下，結(jié)合旅游企業(yè)和旅游市場需求進(jìn)行培養(yǎng)。目前一些高校旅游管理專業(yè)課程設(shè)置不合理，應(yīng)當(dāng)摒棄原有的公共課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課和選修課這樣的簡單劃分模式，建議提升實(shí)踐課程的比重，并更新課程內(nèi)容將旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的新態(tài)勢引入課堂，特別是信息化相關(guān)課程開設(shè)應(yīng)當(dāng)增加。將這些知識(shí)有針對(duì)性的融入到課程體系中，注重實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)的有機(jī)結(jié)合，保證課程體系的完整性和穩(wěn)定性，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際解決問題的能力。

（二）政、校、企三方聯(lián)動(dòng)，建立可靠的人才培養(yǎng)保障制度

旅游人才培養(yǎng)取得的成功離不開政府關(guān)懷和支持。針對(duì)智慧旅游的發(fā)展趨勢，高校要能夠保障人才培養(yǎng)模式的執(zhí)行和人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要求旅游人才具備相關(guān)實(shí)操能力，需要學(xué)校以人才培養(yǎng)制度為核心內(nèi)容，提供相應(yīng)的硬件設(shè)施，為旅游人才的培養(yǎng)提供相對(duì)自由的環(huán)境，如校內(nèi)智慧旅游情景仿真平臺(tái)，相對(duì)自由的學(xué)習(xí)和實(shí)踐環(huán)境就需要政府的大力投入，保證支撐智慧旅游發(fā)展的硬件設(shè)施。

篇(6)

關(guān)鍵詞：智慧旅游；旅游景區(qū)；經(jīng)營管理

智慧旅游是旅游信息化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，其通過將旅游電子政務(wù)、數(shù)字化景區(qū)和旅游電子商務(wù)等進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而豐富游客的旅游體驗(yàn)并提高旅游服務(wù)和管理水平，最終實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此。在當(dāng)前信息化背景下，加強(qiáng)對(duì)智慧旅游在旅游景區(qū)經(jīng)營中應(yīng)用方式的研究已成為當(dāng)前旅游部門和相關(guān)技術(shù)部門需要著重開展的關(guān)鍵工作。

1.智慧旅游時(shí)代下旅游市場特點(diǎn)

智慧旅游時(shí)代下旅游市場的特點(diǎn)主要包括以下兩個(gè)方面：（1）散客和自助游客的比例增加。生活水平的提高以及旅游需求的個(gè)性化發(fā)展，傳統(tǒng)的以團(tuán)隊(duì)為主的旅游模式的優(yōu)勢正在逐漸喪失，而自助游和散客在游客總量中的比例呈現(xiàn)出逐漸增長的變化趨勢，而這一情況的產(chǎn)生正是由以互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)為依托的旅游產(chǎn)品更能夠滿足游客在衣、食、住、行、購、娛方面的個(gè)性化需求所導(dǎo)致的；（2）旅游方式的自由化、休閑化發(fā)展。當(dāng)前，游客的旅游體驗(yàn)更加趨向于自由化和休閑化，而在旅游方式上，游客則更傾向于通過上網(wǎng)咨詢和下載旅游軟件等智慧化的手段出行，以便提高自身獲取旅游景區(qū)信息的準(zhǔn)確性和便捷度。

2.傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營管理弊端

2.1外部經(jīng)營弊端

傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營管理的外部經(jīng)營弊端主要表現(xiàn)在兩方面，一是宣傳方式過于僵化。對(duì)傳統(tǒng)旅游景區(qū)宣傳模式進(jìn)行分析可知，其大都以海報(bào)宣傳、電視廣告以及旅行社營銷和節(jié)會(huì)活動(dòng)為主，在宣傳方式上過度機(jī)械化，且在付出較高宣傳成本后，無法獲得預(yù)期效果，從而形成了對(duì)景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益增長的嚴(yán)重制約。二是客源渠道狹窄，傳統(tǒng)旅游景區(qū)的客源渠道大都來源于旅行社以及旅游市場自發(fā)的門票經(jīng)濟(jì)，然而，在當(dāng)前旅游市場由團(tuán)隊(duì)逐漸向散客轉(zhuǎn)化的過程中，大多數(shù)游客則更傾向于在網(wǎng)絡(luò)中獲取旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息，相應(yīng)地，旅游景區(qū)經(jīng)營管理的傳統(tǒng)客源渠道已難以滿足景區(qū)自身發(fā)展的需求。

2.2內(nèi)部治理弊端

傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營管理的內(nèi)部治理弊端主要表現(xiàn)在：（1）景區(qū)服務(wù)水平較低。對(duì)旅游景區(qū)的經(jīng)營管理工作進(jìn)行分析可知，其較一般企業(yè)的經(jīng)營管理工作的特殊性和復(fù)雜性更強(qiáng)，例如，在旅游安全保障方面，相關(guān)安全防護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施不僅涉及建筑、電氣、水利等諸多層面，而且還需配以相應(yīng)的技術(shù)進(jìn)行建設(shè)，已出現(xiàn)安全保障不完善的情況，從而增加安全隱患。還需說明的是，對(duì)于旅游景區(qū)而言，其無法像其他企業(yè)一樣通過制定嚴(yán)格的管理制度和科學(xué)的企業(yè)文化規(guī)范人員行為和提高服務(wù)質(zhì)量。（2）旅游資源的保護(hù)能力較弱。目前，我國個(gè)別景區(qū)仍然存在破壞性建設(shè)的情況，而客流疏導(dǎo)和對(duì)游客行為規(guī)范工作力度的缺失也進(jìn)一步加劇了旅游景區(qū)植被破壞、環(huán)境污染和文物的破壞。

3.智慧旅游理念在旅游景區(qū)經(jīng)營管理中的應(yīng)用

3.1外部經(jīng)營手段的優(yōu)化

首先，旅游景區(qū)應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化旅游產(chǎn)品的新媒體營銷，通過借助新媒體營銷手段來加大景區(qū)的宣傳力度，通過加強(qiáng)同旅游專業(yè)網(wǎng)站、旅游論壇和手機(jī)移動(dòng)終端等新媒體的合作，使游客能夠?qū)ζ湎嚓P(guān)旅游產(chǎn)品和服務(wù)予以充分了解，在此基礎(chǔ)上，依托微信、微博等自媒體平臺(tái)擴(kuò)大推廣范圍，以此來吸引更多的游客前來觀光游覽，進(jìn)而提高旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力。其次，智慧旅游理念強(qiáng)調(diào)以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為旅游景區(qū)客源的核心平臺(tái)，通過搭建旅游產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺(tái)，從而滿足游客在衣、食、住、行、購、娛方面的需求，以網(wǎng)絡(luò)選購的方式強(qiáng)化游客旅游體驗(yàn)的同時(shí)，拓寬客源渠道，為旅游景區(qū)提供可靠的客源保障。

3.2內(nèi)部治理手段的優(yōu)化

智慧旅游理念在旅游景區(qū)經(jīng)營管理中應(yīng)用的另一體現(xiàn)即內(nèi)部治理手段的優(yōu)化。首先，智慧化旅游理念要求旅游景區(qū)進(jìn)一步提高其服務(wù)水平，一方面，通過構(gòu)建并完善景區(qū)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施和安全基礎(chǔ)設(shè)施，從而為景區(qū)經(jīng)營管理的智慧化轉(zhuǎn)型奠定通信和安全基礎(chǔ)，通過優(yōu)化地區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)、配置智能終端和構(gòu)建門戶網(wǎng)站，為游客提供通信、信息查詢等諸多服務(wù)，滿足游客旅游的個(gè)性化需求；另一方面，通過將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)引入景區(qū)經(jīng)營管理的日常工作中，并輔之以向英國的考勤辦公系統(tǒng)和可視對(duì)講系統(tǒng)，進(jìn)而提高景區(qū)工作人員的業(yè)務(wù)處理和信息管理效率，為其各項(xiàng)決策、制度的制定提供依據(jù)。其次，在旅游資源保護(hù)方面，智慧旅游理念下，旅游景區(qū)應(yīng)與相關(guān)技術(shù)部門展開高效合作，積極構(gòu)建客流網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和景區(qū)電子監(jiān)控系統(tǒng)，利用電子門禁、智能監(jiān)控、人員定位和車輛追蹤等系統(tǒng)功能引導(dǎo)游客流向并規(guī)范游客行為，在保護(hù)旅游資源的同時(shí)，提高景區(qū)服務(wù)水平。

結(jié)論

本文通過對(duì)智慧化旅游時(shí)代下旅游市場的特點(diǎn)進(jìn)行說明，并針對(duì)傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營管理的弊端，對(duì)智慧旅游理念在旅游景區(qū)經(jīng)營管理中的應(yīng)用做出了系統(tǒng)探究。智慧旅游理念更加側(cè)重旅游景區(qū)新媒體營銷和電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，通過完善通信、安全等基礎(chǔ)設(shè)施和構(gòu)建客流管理與電子監(jiān)控系統(tǒng)來提高景區(qū)服務(wù)水平和保護(hù)景區(qū)資源，對(duì)于促進(jìn)旅游景區(qū)及旅游產(chǎn)業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用和意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐徐.基于智慧旅游視角的旅游景區(qū)管理發(fā)展探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2014，10（15）：220-221.

篇(7)

當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到了一個(gè)新的階段，智慧旅游成為當(dāng)前旅游市場的一個(gè)新命題，高校旅游應(yīng)用管理人才的培養(yǎng)只有充分挖掘智慧旅游的時(shí)代內(nèi)涵，遵循智慧旅游背景下旅游行業(yè)的發(fā)展要求，才能真正培養(yǎng)出市場滿意、質(zhì)量合格的高素質(zhì)的“非同質(zhì)化”旅游應(yīng)用型人才。

關(guān)鍵詞：

智慧旅游；“非同質(zhì)化”應(yīng)用型人才；培養(yǎng)模式

自2011年我國正式提出“智慧旅游”的構(gòu)想之后，智慧旅游便成為了旅游市場的發(fā)展熱點(diǎn)，本論文提出的高等旅游教育人才培養(yǎng)非同質(zhì)化是指在旅游人才培養(yǎng)模式同質(zhì)化的過程中月各培養(yǎng)模式中的培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)體制、培養(yǎng)過程、培養(yǎng)方法和手段等進(jìn)行調(diào)整使不同院校旅游專業(yè)的學(xué)生更加適應(yīng)多元化的旅游市場需求,增強(qiáng)其專業(yè)核心競爭力提高其行業(yè)內(nèi)就業(yè)率,降低其流失率,使高等旅游教育更緊密地與旅游行業(yè)相結(jié)合,提高高等旅游教育對(duì)旅游行業(yè)的貢獻(xiàn)率。

1智慧旅游背景下對(duì)旅游管理人才的新要求

1.1對(duì)于信息技術(shù)素養(yǎng)的要求

在智慧旅游中，主要是利用互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，與傳統(tǒng)的旅游信息收集是有區(qū)別的，但是，智慧旅游和當(dāng)下的電子商務(wù)也有很大的區(qū)別，他除了通過電子及計(jì)算機(jī)技術(shù)展現(xiàn)旅游概念和風(fēng)景信息之外，還在旅游服務(wù)上進(jìn)行智慧的定義，也就是在旅游產(chǎn)業(yè)中引入智能化服務(wù)概念。所以智慧旅游更加注重旅游人才信息技術(shù)方面的素養(yǎng),這是旅游信息化的最高階段。按照美國相關(guān)的管理規(guī)定，針對(duì)學(xué)生培養(yǎng)條件來看，在智慧旅游概念的基礎(chǔ)上，新型的旅游人才培養(yǎng)內(nèi)容涵蓋了：在遵守社會(huì)公德和法律的條件下能夠通過計(jì)算機(jī)獲取相應(yīng)的信息，并懂得使用相應(yīng)技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)條件下實(shí)現(xiàn)新的溝通交流模式，在辦理旅游業(yè)務(wù)過程中，能更有效地收集到相關(guān)信息，并根據(jù)智慧旅游的信息需求，對(duì)旅游信息的種類進(jìn)行歸納，在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，通過相應(yīng)的技術(shù)解決在旅游過程中所遇到的困難，并能帶動(dòng)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

1.2對(duì)于新設(shè)備運(yùn)用能力的要求

現(xiàn)在，在智慧旅游的發(fā)展過程中，不僅需要相關(guān)技術(shù)的支撐，更需要相應(yīng)的人才支撐。對(duì)于智慧旅游來說，其所包含的內(nèi)容是與當(dāng)下的科學(xué)技術(shù)相一致的，并且在管理以及服務(wù)領(lǐng)域營銷等各個(gè)方面都與當(dāng)下的科技發(fā)展相一致。比如在智慧旅游景點(diǎn)中，其景區(qū)以及酒店等相關(guān)建筑都通過電子設(shè)備相關(guān)聯(lián)，并可以通過社交平臺(tái)了解到相應(yīng)的信息，還可以進(jìn)行有效的營銷活動(dòng)，這些都需要科學(xué)技術(shù)人才的支撐才能實(shí)現(xiàn)。因此了解及運(yùn)用新興技術(shù)設(shè)備進(jìn)行管理、服務(wù)、營銷，是智慧旅游背景下的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略應(yīng)該包含的內(nèi)容。

1.3對(duì)創(chuàng)新能力的要求

在旅游發(fā)展中，創(chuàng)新是其發(fā)展的關(guān)鍵因素，而在智慧旅游的背景下，旅游企業(yè)在經(jīng)營模式中所做的改變，是為了適應(yīng)市場的變化，并根據(jù)消費(fèi)者的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)以及旅游體驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者的消費(fèi)實(shí)力，并優(yōu)化旅游資源的結(jié)構(gòu)，保證旅游形態(tài)與當(dāng)下的社會(huì)變化相一致，并在傳統(tǒng)服務(wù)的概念基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制服務(wù)，融入創(chuàng)新的理念，體現(xiàn)人性化的服務(wù)模式，讓消費(fèi)者切實(shí)感受到智慧旅游的優(yōu)勢以及高質(zhì)量。此外，針對(duì)智慧旅游的營銷模式來說，除了創(chuàng)新的理念，還應(yīng)該利用相關(guān)的技術(shù)，挖掘消費(fèi)者的喜好和需求，并滿足消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，利用智慧旅游的平臺(tái)，提升消費(fèi)模式，并將旅游產(chǎn)品通過智慧旅游平臺(tái)的推廣，提升其品質(zhì)，開展實(shí)時(shí)有效的營銷活動(dòng)。

2智慧旅游背景下旅游管理“非同質(zhì)化”應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式

2.1轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)觀念，培養(yǎng)高素質(zhì)智慧旅游人才

教育人員在進(jìn)行課堂實(shí)踐和過程中，要樹立創(chuàng)新實(shí)踐思維，以市場實(shí)踐為主，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，從而最大限度的集中優(yōu)質(zhì)資源來促進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高。當(dāng)然，我們的旅游管理專業(yè)的教育者還要認(rèn)識(shí)到智慧旅游并不是我們旅游行業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)，隨著我們旅游行業(yè)的日新月異，旅游業(yè)教育理論與市場發(fā)展規(guī)律也一定會(huì)出現(xiàn)新的變化，因此，我們還必須具備一定的理論前瞻性。另外在教師人員的選拔方面，為了提高高校旅游管理專業(yè)教育理論的時(shí)代創(chuàng)新性，我們最好邀請(qǐng)國內(nèi)知名企業(yè)的老總和旅游管理者來為學(xué)生授課，從而使當(dāng)前智慧旅游背景下旅游市場發(fā)展過程中的先進(jìn)理論能夠流入課堂，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和綜合素質(zhì)。使其在智慧旅游工程發(fā)展過程中能夠真正將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，實(shí)現(xiàn)其職業(yè)價(jià)值。從而提高旅游人才資源的利用效率。

2.2通過多元化平臺(tái)，加強(qiáng)校企合作

高校旅游管理教育千萬不能脫離市場發(fā)展的大潮，要學(xué)會(huì)從市場中求發(fā)展，求創(chuàng)新，求突破，只有這樣，才能使智慧旅游之光真正照入學(xué)生教師的心中，才能使學(xué)校的教育風(fēng)氣為之一變，從而走向創(chuàng)新之路，因此，可以采取校企合作的方式來對(duì)旅游管理人才進(jìn)行專業(yè)定向培養(yǎng)，通過企業(yè)建立旅游管理實(shí)踐基地，從而為學(xué)生的實(shí)踐創(chuàng)新能力的提高奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使學(xué)生既能夠接觸到當(dāng)前旅游市場發(fā)展的先進(jìn)理論，也能夠開闊眼界，拓展思路，企業(yè)為學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)提供相應(yīng)的平臺(tái)，讓學(xué)生更了解實(shí)際工作，并全面感受旅游工作的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，從而獲得真實(shí)的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，方便今后工作過程中問題的解決。另外還要邀請(qǐng)企業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀旅游管理者定期到學(xué)校進(jìn)行旅游經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，通過演講，座談會(huì)等方式將企業(yè)優(yōu)秀管理者的經(jīng)驗(yàn)傳播給學(xué)生，從而使學(xué)生掌握更多的實(shí)踐技巧，尤其在智慧旅游背景下，旅游行業(yè)的發(fā)展非常注重從業(yè)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的掌握，因此我們的旅游管理者和學(xué)校旅游管理專業(yè)的教育者要準(zhǔn)確定位，把握智慧旅游發(fā)展中最核心的問題，通過對(duì)這些問題的解答來增強(qiáng)學(xué)生對(duì)旅游行業(yè)及智慧旅游創(chuàng)新的理解與把握，從而盡早適應(yīng)未來旅游產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展。另外，在與學(xué)生交流的過程中，旅游管理者和高校專業(yè)教師要多以實(shí)例為佐證，通過對(duì)實(shí)例的探究闡述來增強(qiáng)學(xué)生對(duì)智慧旅游概念和規(guī)律的把握，這對(duì)于指導(dǎo)學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)也是非常有幫助的。

2.3豐富教師隊(duì)伍，提高教師自身水平

在智慧旅游觀念深入高校專業(yè)教育的過程中，對(duì)教師隊(duì)伍進(jìn)行補(bǔ)充豐富，提高教師隊(duì)伍的整體水平是我們提高教育質(zhì)量，創(chuàng)新旅游專業(yè)教育思路的重要前提?？v觀當(dāng)前我國各高校的旅游管理專業(yè)，之所以教學(xué)質(zhì)量上不去，創(chuàng)新觀念發(fā)展緩慢，主要是因?yàn)榻處熽?duì)伍素質(zhì)不高導(dǎo)致的，我國很多高校的旅游管理專業(yè)設(shè)置時(shí)間較短，辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)非常少，很多旅游專業(yè)教師都是由其他崗位臨時(shí)抽調(diào)過去的，因此對(duì)旅游管理課程的核心與本質(zhì)了解甚少，因此也就無法使學(xué)生接觸到旅游市場發(fā)展的最新理論，很多教師對(duì)于旅游管理專業(yè)理論根本沒有細(xì)致研究，只會(huì)照本宣科，不僅使學(xué)生味同嚼蠟，而且也無法激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維，極大限制了學(xué)生專業(yè)技能的提高，因此我們必須對(duì)現(xiàn)有的旅游專業(yè)教師隊(duì)伍進(jìn)行完善改革，引進(jìn)大批旅游管理專業(yè)的專業(yè)人才，聘請(qǐng)一大批真正懂業(yè)務(wù)，懂市場，懂理論的高素質(zhì)人才加入，例如企業(yè)優(yōu)秀旅游管理者和國內(nèi)知名的旅游管理研究專家等等，都是非常合適的人選，另外還可以定期在校內(nèi)開展教師培訓(xùn)課，邀請(qǐng)知名專家和企業(yè)管理者來現(xiàn)場授課，或者通過網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)程授課的方式加強(qiáng)學(xué)校專業(yè)人才的內(nèi)部培養(yǎng)，只有從內(nèi)外兩個(gè)方面多管齊下，才能徹底掃除當(dāng)前我國旅游專業(yè)教師隊(duì)伍中業(yè)務(wù)不精，教學(xué)不良的風(fēng)氣，從而對(duì)學(xué)生產(chǎn)生積極的引導(dǎo)作用，真正徹底的將我國旅游專業(yè)教育改革進(jìn)行到底。

2.4優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，科學(xué)設(shè)置課程

能夠優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，科學(xué)設(shè)置課程是我們旅游管理專業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在，不僅關(guān)系著學(xué)生學(xué)習(xí)能力及實(shí)踐創(chuàng)新能力的提升，也關(guān)系著我國智慧旅游發(fā)展的速度與進(jìn)程，旅游業(yè)要求學(xué)生具備多方面的綜合素質(zhì)，因此學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的過程中也必須接觸到當(dāng)前市場發(fā)展的先進(jìn)理論，例如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，信息技術(shù)等等，只有打好基礎(chǔ)，才能在未來的工作中能夠熟練的運(yùn)用基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)工具來實(shí)現(xiàn)智慧旅游信息化處理，所以我們的高校一定要在課程設(shè)置方面多下功夫，不僅要有針對(duì)性而且要爭取做到全面培養(yǎng)，對(duì)當(dāng)前我國旅游管理專業(yè)的課程結(jié)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步的改革創(chuàng)新，例如多開設(shè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，計(jì)算機(jī)等選修課程，這些都是我們智慧旅游發(fā)展創(chuàng)新中對(duì)從業(yè)人員提出的最基本的素質(zhì)要求，另外，我們的高校還要對(duì)課程設(shè)置進(jìn)行充分的細(xì)化，當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展迅速，尤其是智慧旅游時(shí)代的到來，對(duì)于旅游行業(yè)的專業(yè)要求更高，很多旅游領(lǐng)域被紛紛細(xì)化，形成了不同的學(xué)科分支，因此，我們的高校人才培養(yǎng)模式也要順應(yīng)智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展規(guī)律，通過人才的精準(zhǔn)化投放，精準(zhǔn)化培養(yǎng)來提高人才的利用效率，從而推動(dòng)我國智慧旅游行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

結(jié)束語

旅游行業(yè)是我國第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，無論在提高國民精神文化水平，還是在促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面都發(fā)揮著不可或缺的作用，因此我們對(duì)旅游服務(wù)業(yè)的人才培養(yǎng)機(jī)制必須加以重視，及時(shí)解決旅游管理人才“智慧化”過程中存在的一系列問題，智慧旅游背景下旅游管理“非同質(zhì)化”應(yīng)用型人才的培養(yǎng)模式一直以來是學(xué)界的一個(gè)爭論焦點(diǎn)所在，主要是由于當(dāng)前智慧旅游在我國旅游行業(yè)中占有重要地位，也是我國傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的一次契機(jī)，是高新科技與旅游市場經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的一次創(chuàng)新進(jìn)步。因此我們的高校人才培養(yǎng)模式要及時(shí)傳統(tǒng)理念，根據(jù)市場發(fā)展需求與時(shí)俱進(jìn)，從而提高高校的旅游管理人才培養(yǎng)能力，為我國智慧旅游背景下旅游業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備更多高素質(zhì)，高品質(zhì)，高能力的旅游管理人才。

作者：魏鳳云 劉海洋 單位：長春師范大學(xué)歷史文化學(xué)院

參考文獻(xiàn)：