公共關(guān)系學(xué)課程論文

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公共關(guān)系學(xué)課程論文:淺談《公共關(guān)系學(xué)》課程對(duì)大學(xué)生就業(yè)能力的培養(yǎng)

【摘要】大學(xué)生是祖國(guó)建設(shè)的主力軍，當(dāng)他們接受了高等教育后，應(yīng)該具有很強(qiáng)的綜合能力，以滿足社會(huì)發(fā)展的需要。面對(duì)激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，很多方面都需要大學(xué)生們?nèi)ヌ岣吆屯晟谱约海豆碴P(guān)系學(xué)》很好地提高了學(xué)生對(duì)于自己能力的認(rèn)識(shí)，幫助大學(xué)生提高自己的就業(yè)能力，使大學(xué)生能夠很自信地步入今后的工作崗位，受到了大學(xué)生的青睞，改變了學(xué)生的心理狀態(tài)，給學(xué)生提供了很多的機(jī)遇。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 公共關(guān)系 就業(yè)能力 形象意識(shí) 創(chuàng)新

面對(duì)激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，作為“天之驕子”的大學(xué)生們需要不斷地提高自己的能力，端正自己認(rèn)識(shí)世界和創(chuàng)造世界的態(tài)度，以一種平和的心態(tài)去面對(duì)社會(huì)，提高自身的素質(zhì)?！豆碴P(guān)系學(xué)》從多方面系統(tǒng)地讓學(xué)生認(rèn)識(shí)公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用；幫助學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系管理的概念和基本原理；了解與公眾溝通的過(guò)程、手段及方法。使學(xué)生認(rèn)識(shí)到了要塑造自己的形象，要有服務(wù)公眾的意識(shí)，要有很強(qiáng)的溝通交流能力，要有創(chuàng)新審美的意識(shí)和立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)，同時(shí)還要提高自己的公關(guān)能力，使自己能夠在激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，從而促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。作為一名專(zhuān)門(mén)教授《公共關(guān)系學(xué)》這門(mén)課程的大學(xué)教師，本人有責(zé)任也有義務(wù)去啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)生對(duì)于公共關(guān)系知識(shí)的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，下面談一下本人對(duì)于《公關(guān)關(guān)系學(xué)》這門(mén)課程對(duì)大學(xué)生就業(yè)能力的培養(yǎng)的一些初淺認(rèn)識(shí)，以期拋磚引玉。

一、《公共關(guān)系學(xué)》對(duì)大學(xué)生形象意識(shí)的培養(yǎng)

面對(duì)激烈的就業(yè)壓力，大學(xué)生首先要在形象上給用人單位耳目一新的感覺(jué)，使用人單位在看到畢業(yè)生的時(shí)候能夠眼前一亮。公關(guān)關(guān)系學(xué)教會(huì)了學(xué)生要注意個(gè)人的穿著打扮，塑造自身的完美形象。注重形象是公關(guān)的核心，所以，大學(xué)生在就業(yè)的時(shí)候，要樹(shù)立良好的個(gè)人形象，用微笑、尊重、真誠(chéng)的態(tài)度去展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)采。學(xué)生個(gè)人衛(wèi)生的整潔，著裝的規(guī)范和風(fēng)格，發(fā)型的設(shè)計(jì)，表情和舉止都是學(xué)生們?cè)谌粘Ｉ钪幸约霸诰蜆I(yè)時(shí)需要關(guān)注的細(xì)節(jié)。俗話說(shuō)：“細(xì)節(jié)決定成敗”。這些細(xì)小的方面都會(huì)決定著學(xué)生是否會(huì)成為用人單位的首選，而這些良好細(xì)節(jié)的養(yǎng)成全都需要平時(shí)的培養(yǎng)。通過(guò)《公共關(guān)系學(xué)》課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生會(huì)改變自己對(duì)“形象”一詞的認(rèn)識(shí)，用恰當(dāng)?shù)姆绞饺フ宫F(xiàn)自己的個(gè)人形象，盡量做到盡善盡美。

二、《公共關(guān)系學(xué)》豐富大學(xué)生的社交禮儀知識(shí)

在今后的職場(chǎng)生涯中，總有很多的禮貌和禮節(jié)性的知識(shí)是需要學(xué)生們掌握的，這既是一名大學(xué)生的的基本素養(yǎng)，也是一名大學(xué)生必須掌握的基本知識(shí)?！豆碴P(guān)系學(xué)》為學(xué)生們介紹了見(jiàn)面禮儀、接待禮儀、乘車(chē)禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀、名片禮儀等多方面的禮儀知識(shí)。開(kāi)闊了學(xué)生視野的同時(shí)，也讓學(xué)生學(xué)會(huì)了正確的待人接物的知識(shí)。例如在接待客人的時(shí)候，學(xué)生需要知道如何請(qǐng)客人入坐、奉茶煙；面對(duì)客人，出于禮貌，學(xué)生需要放下手里正在做的事來(lái)陪同客人；在陪同客人的時(shí)候?qū)W生需要注意誰(shuí)的客人由誰(shuí)陪，其余的人問(wèn)候后可回避……這些都是學(xué)生在今后職場(chǎng)工作中會(huì)經(jīng)常遇到的情況。學(xué)生只有掌握了這些知識(shí)，才可以做到胸有成足，面對(duì)一些實(shí)際情況的時(shí)候也能夠沉著應(yīng)對(duì)，運(yùn)籌帷幄。

三、《公共關(guān)系學(xué)》促進(jìn)大學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培養(yǎng)

對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)來(lái)說(shuō)，社會(huì)不是孤立地存在的，大學(xué)生今后步入社會(huì)也不是一個(gè)人在單打獨(dú)拼。合作和競(jìng)爭(zhēng)仍是當(dāng)今社會(huì)的主旋律。而《公共關(guān)系學(xué)》就其宗旨來(lái)說(shuō)，就是實(shí)現(xiàn)組織和公眾的“雙贏”。因此，我們?cè)诮虒W(xué)中，要讓學(xué)生明白不僅要學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，也要學(xué)會(huì)與他人合作，要具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。尤其是在組織內(nèi)部，這種團(tuán)隊(duì)意識(shí)是需要強(qiáng)化的，以促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)。任何組織內(nèi)部和諧關(guān)系的營(yíng)造，是需要每一名員工的真誠(chéng)合作，并且互幫互助的。只有所有的員工都具有了主人翁意識(shí)后，組織才會(huì)得到較快的發(fā)展。在《公共關(guān)系學(xué)》課程的教學(xué)過(guò)程中，努力引導(dǎo)學(xué)生們樹(shù)立正確的認(rèn)識(shí)和方向，讓學(xué)生們具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)和能力，從而積極參與組織的工作，為組織的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

四、《公共關(guān)系學(xué)》教會(huì)大學(xué)生危機(jī)處理的知識(shí)

在生活以及職場(chǎng)中難免會(huì)遇到一些危機(jī)事件，作為一名合格的大學(xué)生，應(yīng)該知道面對(duì)危機(jī)事件該如何處理，以期能夠化險(xiǎn)為夷，轉(zhuǎn)危為安，很好地處理和解決危機(jī)；把“危”轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織發(fā)展的機(jī)遇，這便是《公共關(guān)系學(xué)》在危機(jī)處理中的最高境界。但是，危機(jī)事件往往是突然發(fā)生的，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害組織形象，甚至造成人、財(cái)、物的重大損失。面對(duì)危機(jī)事件時(shí)，大學(xué)生首先要懂得積極預(yù)防，做到防患未然。如果危機(jī)事件已經(jīng)發(fā)生，大學(xué)生要能夠正視危機(jī)、認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)處理、爭(zhēng)取主動(dòng)。在危機(jī)事件處理過(guò)程中，公共關(guān)系發(fā)揮了巨大的作用。大學(xué)生應(yīng)該學(xué)會(huì)在危機(jī)階段，任何公關(guān)決策都應(yīng)該是以向公眾負(fù)責(zé)的原則為基礎(chǔ)的，采取坦誠(chéng)的態(tài)度來(lái)面對(duì)危機(jī)。公共關(guān)系教會(huì)了學(xué)生面對(duì)危機(jī)事件的正確方法，有利于學(xué)生們?cè)诿鎸?duì)危機(jī)的時(shí)候采取恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)解決危機(jī)。

五、《公共關(guān)系學(xué)》提高大學(xué)生創(chuàng)新策劃的能力

時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，落后就會(huì)被淘汰。大學(xué)生也要與時(shí)俱進(jìn)，用新的理念和觀點(diǎn)來(lái)武裝自己，完善自己，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。在《公共關(guān)系學(xué)》中學(xué)生學(xué)習(xí)了企業(yè)公關(guān)策劃的模式，例如維系型公共關(guān)系，這樣的關(guān)系可以促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，鞏固企業(yè)的形象。企業(yè)可以采取多種傳播活動(dòng)，使公眾能夠保持對(duì)企業(yè)的記憶，給公眾提供一些優(yōu)惠服務(wù)。還有就是針對(duì)組織發(fā)展的不同時(shí)期，提出不同的公關(guān)發(fā)展目標(biāo)。例如經(jīng)典的“三菱娃娃”案例：1988年元旦，上海三菱電梯公司成立一周年，尋找1987年1月1日出生的上海市區(qū)嬰兒，稱(chēng)為“三菱娃娃”。給他們拍照留念，舉辦“三菱娃娃”健、優(yōu)、美評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)了公眾對(duì)它的記憶，吸引了公眾的眼球。《公共關(guān)系學(xué)》中還有建設(shè)型公共關(guān)系、進(jìn)攻型公共關(guān)系、防御型公共關(guān)系、宣傳型公共關(guān)系……學(xué)生需要了解不同的公共關(guān)系策劃，并且結(jié)合時(shí)展的元素，不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，使自己成為一個(gè)受用人單位青睞的人才。

總之，《公共關(guān)系學(xué)》課程的開(kāi)設(shè)，為當(dāng)代大學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)的提高以及就業(yè)能力的培養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)，讓學(xué)生具備了形象意識(shí)、組織意識(shí)、公眾意識(shí)等，使學(xué)生在人際交往過(guò)程中懂得尊重、平等和真誠(chéng)，讓學(xué)生具備了就業(yè)的基本技能和素質(zhì)，從而讓學(xué)生可以順利地融入社會(huì)，走向成功的人生之路。

公共關(guān)系學(xué)課程論文:基于“行動(dòng)導(dǎo)向”的《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革探析

摘 要 行動(dòng)導(dǎo)向是職業(yè)教育教學(xué)普遍遵循的教學(xué)理念?！豆碴P(guān)系學(xué)》課程具有綜合性、實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，對(duì)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)有較強(qiáng)的訴求?；凇靶袆?dòng)導(dǎo)向”改革《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)，其關(guān)鍵是精心選擇和設(shè)計(jì)可操作性活動(dòng)項(xiàng)目，制定嚴(yán)密的行動(dòng)方案或策略，建立完善的考核評(píng)估機(jī)制，建立貼近學(xué)生生活實(shí)際的實(shí)踐平臺(tái)。

關(guān)鍵詞 行動(dòng)導(dǎo)向；公共關(guān)系學(xué)；教學(xué)改革

一、《公共關(guān)系學(xué)》課程性質(zhì)及其對(duì)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的訴求

公共關(guān)系是社會(huì)組織與其公眾之間客觀存在的關(guān)系，這種關(guān)系的優(yōu)劣直接影響到組織的生存與發(fā)展。公共關(guān)系的本質(zhì)體現(xiàn)為以利益訴求為動(dòng)力，以有效溝通為手段，以協(xié)調(diào)利益為條件，以利益共贏為目標(biāo)。公共關(guān)系中利益的訴求表達(dá)及溝通通過(guò)具體的公共關(guān)系活動(dòng)體現(xiàn)出來(lái)，而任何活動(dòng)都是人的活動(dòng)。因此，培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系意識(shí)和公共關(guān)系能力，便成為現(xiàn)代教育的一種理性訴求。目前，很多高職院校都開(kāi)設(shè)了《公共關(guān)系學(xué)》課程，一般定位為專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課。由于公共關(guān)系學(xué)科的研究對(duì)象非常復(fù)雜，與管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、禮儀學(xué)、邏輯學(xué)、美學(xué)、演講學(xué)、談判學(xué)、商品學(xué)等諸多學(xué)科形成交叉綜合的性質(zhì)，因此《公共關(guān)系學(xué)》課程體現(xiàn)出交叉性、綜合性和實(shí)踐性強(qiáng)且較難駕馭的特點(diǎn)。

基于公共關(guān)系學(xué)學(xué)科特點(diǎn)及高職教育目標(biāo)，一般將《公共關(guān)系學(xué)》課程的目標(biāo)定位為：使學(xué)生掌握公共關(guān)系學(xué)的基本理論，培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系意識(shí)，提高學(xué)生實(shí)際的公共關(guān)系能力。具體目標(biāo)是：使學(xué)生了解和理解公共關(guān)系的基本問(wèn)題，公共關(guān)系在組織管理中的職能；學(xué)習(xí)和理解公共關(guān)系的基本概念和基本原理；掌握組織與公眾溝通的過(guò)程、手段、方法和技巧。由于《公共關(guān)系學(xué)》課程指在培養(yǎng)現(xiàn)代職業(yè)人在各種職業(yè)情境中都具有的普遍適應(yīng)性能力，因此其課程實(shí)施更適合采用基于行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)法。

“行動(dòng)導(dǎo)向”的教學(xué)理念最初源于德國(guó)的“雙元制”職業(yè)教育模式?；凇靶袆?dòng)導(dǎo)向”的教學(xué)方法主要有項(xiàng)目引導(dǎo)法、頭腦風(fēng)暴法、模擬（仿真）教學(xué)法、卡片展示法、思維導(dǎo)圖法、角色扮演法等。其教學(xué)方法實(shí)施的基礎(chǔ)是“用心+用手+用腦（職業(yè)活動(dòng)）”[1]?；诼殬I(yè)情境和主體意識(shí)的行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)觀認(rèn)為，職業(yè)教育教學(xué)是一種有目標(biāo)的活動(dòng)，即行動(dòng)，強(qiáng)調(diào)行動(dòng)即學(xué)習(xí)。職業(yè)教育的特有屬性要求教育的各個(gè)教學(xué)過(guò)程應(yīng)盡量與職業(yè)狀態(tài)的工作過(guò)程保持一致，因此，專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)過(guò)程需要依照職業(yè)的工作過(guò)程來(lái)展開(kāi)，這樣才能獲得完整的職業(yè)行動(dòng)能力。

二、“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)在本土化教學(xué)實(shí)踐中存在的問(wèn)題

當(dāng)前，很多教師在《公共關(guān)系學(xué)》課程中實(shí)施了“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)法，如頭腦風(fēng)暴教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、角色扮演法、案例分析法、模擬教學(xué)法等，學(xué)生在教學(xué)中的參與度明顯提高。但同時(shí)，行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)確實(shí)存在一定難度，實(shí)施中存在很多問(wèn)題，導(dǎo)致其教學(xué)效果并不盡如人意。主要問(wèn)題及面臨的困難表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。

（一）教學(xué)進(jìn)程難以控制

為了增加實(shí)踐機(jī)會(huì)，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，高職院校在教學(xué)改革中大量減少理論教學(xué)學(xué)時(shí)，增加實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)。在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)法主要以學(xué)生工作為主，教學(xué)進(jìn)程往往很慢，耗費(fèi)的時(shí)間要比傳統(tǒng)模式多，正常的教學(xué)進(jìn)度難以完成，需要花費(fèi)課下時(shí)間去完成。以《公共關(guān)系學(xué)》第九章的“CIS策劃”為例，這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的“大煎餅營(yíng)銷(xiāo)策劃”案例，結(jié)果是：采用“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)法所用學(xué)時(shí)是傳統(tǒng)教學(xué)方式所用學(xué)時(shí)的2倍。

（二）后進(jìn)學(xué)生潛伏“搭車(chē)”現(xiàn)象普遍

在傳統(tǒng)教學(xué)中總會(huì)遇到一些被動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)生。在“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)中，這些學(xué)生仍然如此，他們“潛伏”在小組中，等待“共享”小組其他成員的勞動(dòng)成果。如果教師放縱學(xué)生的這種行為，就會(huì)形成負(fù)面的連鎖反應(yīng)，會(huì)傳染其他“抵抗力”較弱的學(xué)生，最終會(huì)影響整個(gè)小組的學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)造力。

（三）師資亟待轉(zhuǎn)型

“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)法對(duì)教師要求非常高。德國(guó)職業(yè)學(xué)校的教師除了具有相應(yīng)的學(xué)歷和資歷外，還必須經(jīng)過(guò)兩年以上的工廠實(shí)踐，才能具備職業(yè)學(xué)校教師資格；擔(dān)任實(shí)訓(xùn)的教師必須通過(guò)“師傅”考試取得師傅資格。而我國(guó)有些教師由于沒(méi)有實(shí)踐工作經(jīng)歷，對(duì)實(shí)際領(lǐng)域比較陌生，在教學(xué)中以理論知識(shí)傳授為主，在采用“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)法和指導(dǎo)學(xué)生技能訓(xùn)練時(shí)往往難以有效開(kāi)展教學(xué)。

（四）教學(xué)條件支撐不足

“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)過(guò)程是“教學(xué)做”一體化，先會(huì)后懂，在做中學(xué)，要達(dá)到理想的教學(xué)目標(biāo)，必須建立符合條件的“教學(xué)情境[2]。德國(guó)規(guī)模較大的企業(yè)都設(shè)有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)中心，教學(xué)車(chē)間配備生產(chǎn)設(shè)備。從企業(yè)內(nèi)課堂到實(shí)訓(xùn)車(chē)間再到生產(chǎn)崗位，是每個(gè)學(xué)員必須跨越的三步。商科類(lèi)專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓(xùn)更是面臨困境，所設(shè)計(jì)的教學(xué)情境絕大多數(shù)是虛擬性的，學(xué)生的職業(yè)能力根本得不到應(yīng)有的鍛煉。以《公共關(guān)系學(xué)》為例，當(dāng)進(jìn)行第六章“策劃公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的技巧”教學(xué)時(shí)，由于沒(méi)有真實(shí)的教學(xué)情境，教師只能讓學(xué)生看多媒體來(lái)感受各種公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)，然后讓學(xué)生去模仿。因?yàn)閷W(xué)生沒(méi)有親身體驗(yàn)，對(duì)公關(guān)知識(shí)及能力應(yīng)用感受不深，無(wú)法真正形成公關(guān)策劃能力。

三、基于“行動(dòng)導(dǎo)向”的《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革對(duì)策

（一）精心選擇和設(shè)計(jì)可操作性活動(dòng)項(xiàng)目

活動(dòng)是學(xué)生主體性生成和發(fā)展的內(nèi)在機(jī)制，是影響學(xué)生主體性發(fā)展的決定性因素。《公共關(guān)系學(xué)》課程內(nèi)容涉及不同學(xué)科的知識(shí)，其活動(dòng)設(shè)計(jì)應(yīng)以項(xiàng)目和任務(wù)的形式來(lái)組織，集成學(xué)生知識(shí)、技能、情感與態(tài)度培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)工作過(guò)程與學(xué)習(xí)過(guò)程的對(duì)接。

在項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，要注意項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與任務(wù)相匹配。從《公共關(guān)系學(xué)》課程實(shí)訓(xùn)要求來(lái)看，在其項(xiàng)目和任務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，可將公關(guān)領(lǐng)域常見(jiàn)的事務(wù)性活動(dòng)進(jìn)行教學(xué)改造，使之成為具備教學(xué)價(jià)值、可操作的活動(dòng)項(xiàng)目。一般而言，設(shè)計(jì)的活動(dòng)項(xiàng)目應(yīng)具備以下六個(gè)要點(diǎn)[3]：一是有清晰的任務(wù)，完整的工作過(guò)程，可展示的成果；二是理論實(shí)踐一體化設(shè)計(jì)，教學(xué)項(xiàng)目應(yīng)能聚焦知識(shí)，突出能力訓(xùn)練，滲透態(tài)度情感、職業(yè)素養(yǎng)、方法能力、社會(huì)能力等的培養(yǎng)；三是活動(dòng)項(xiàng)目要有一定難度，不僅需要學(xué)生運(yùn)用已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能，還要能引領(lǐng)學(xué)生構(gòu)建新知識(shí)，獲得新經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)新技能；四是學(xué)生擁有在一定范圍內(nèi)自己組織項(xiàng)目活動(dòng)、評(píng)價(jià)項(xiàng)目完成質(zhì)量的機(jī)會(huì)；五是項(xiàng)目小組內(nèi)的成員都有明確的分工和工作計(jì)劃，確保每個(gè)人都能真實(shí)地參與其中；六是項(xiàng)目任務(wù)貫通課內(nèi)課外，不僅涉及課內(nèi)教學(xué)，還需要在課外通過(guò)學(xué)生自主學(xué)習(xí)活動(dòng)來(lái)完成，由于項(xiàng)目完成費(fèi)時(shí)耗力，因此需要對(duì)項(xiàng)目的課內(nèi)課外活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌設(shè)計(jì)，充分考慮到教學(xué)項(xiàng)目的時(shí)間因素。

此外，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)必須有一定的智力含量，有一定的思考空間，是“智慧+技能”的智能化項(xiàng)目，以此促使學(xué)生將理論和實(shí)踐整合起來(lái)。

（二）制定嚴(yán)密的行動(dòng)方案或策略

“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)不同于傳統(tǒng)教學(xué)，需要在課前做好整個(gè)教學(xué)的周密計(jì)劃，包括確定項(xiàng)目任務(wù)、制訂計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、檢查評(píng)估。同時(shí)還要做好大量的準(zhǔn)備工作，即必須在師生同時(shí)做好充分準(zhǔn)備的前提下才能實(shí)施“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)。

制定一個(gè)行動(dòng)方案或策略是整個(gè)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的中心環(huán)節(jié)。在認(rèn)識(shí)問(wèn)題、搜集資料、具體說(shuō)明問(wèn)題及限制條件后，學(xué)生小組將協(xié)商制定一個(gè)系統(tǒng)的經(jīng)過(guò)深思熟慮的實(shí)施方案。該過(guò)程至少包括以下環(huán)節(jié)：將備擇方案具體化，預(yù)測(cè)每個(gè)備擇方案的結(jié)果，深思熟慮，選擇行動(dòng)路線。其中，在備擇方案具體化過(guò)程中，學(xué)生在有限的信息處理能力范圍內(nèi)不可能考慮所有備擇方案，而且制定一套備擇方案往往需要一定時(shí)間。因此，在此環(huán)節(jié)教師要告誡學(xué)生主觀上少作非此即彼的判斷，要運(yùn)用開(kāi)放的、創(chuàng)造性的思維模式[4]。

此環(huán)節(jié)要注重培養(yǎng)學(xué)生的策略性知識(shí)，這也是《公共關(guān)系學(xué)》課程的重要教學(xué)目標(biāo)。策略性知識(shí)是由概念和規(guī)則構(gòu)成的。策略性知識(shí)的學(xué)習(xí)必須經(jīng)歷陳述性知識(shí)表征階段，該階段要領(lǐng)悟到所要學(xué)習(xí)的策略是什么，并且要能清晰地陳述。然后，經(jīng)過(guò)變式練習(xí)，作為策略的規(guī)則轉(zhuǎn)化為程序性知識(shí)，并支配學(xué)習(xí)者的認(rèn)知活動(dòng)。策略性知識(shí)要轉(zhuǎn)化為自我控制的能力，同一般智慧技能學(xué)習(xí)一樣，不但需要進(jìn)行變式練習(xí)，而且在學(xué)習(xí)的初期需要外部的信息反饋和糾正。策略性知識(shí)訓(xùn)練要取得成功，教師必須及時(shí)檢查學(xué)生的練習(xí)材料并與個(gè)別學(xué)生訪談，了解學(xué)生任務(wù)完成進(jìn)展情況[5]。在實(shí)踐中，學(xué)生的感悟和反省認(rèn)知尤為重要。因此，整個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)及行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)必須充分體現(xiàn)策略性，讓學(xué)生在參與活動(dòng)方案的制定過(guò)程及具體活動(dòng)實(shí)踐中獲得策略性知識(shí)。

啟動(dòng)和實(shí)施方案。行動(dòng)方案啟動(dòng)至少包括以下步驟：計(jì)劃、溝通、監(jiān)控和評(píng)估。計(jì)劃：即要將實(shí)施方案的機(jī)制和細(xì)節(jié)具體化，包括一系列具體的、詳細(xì)的操作過(guò)程，如要明確誰(shuí)該擁有計(jì)劃的信息，需要采取什么行動(dòng)，由誰(shuí)實(shí)施，參加行動(dòng)的人需要做些什么準(zhǔn)備等，這要求計(jì)劃的實(shí)施必須具有現(xiàn)實(shí)性和操作性。溝通：要使每一個(gè)參與者都應(yīng)意識(shí)到自己在任務(wù)中所承擔(dān)的責(zé)任及計(jì)劃中其他人的責(zé)任。教師必須關(guān)注個(gè)體之間的溝通渠道和全方位溝通的機(jī)會(huì)，否則，就會(huì)事倍功半，難以取得實(shí)效。監(jiān)控：教師對(duì)行動(dòng)方案實(shí)施的監(jiān)督過(guò)程。執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程中，學(xué)生有時(shí)會(huì)懈怠或產(chǎn)生畏難情緒，此時(shí)教師需要時(shí)刻把握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，采取獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)、勸誘、指導(dǎo)等技巧，幫助學(xué)生克服困難，完成任務(wù)。評(píng)估：組織決策產(chǎn)生于變革的環(huán)境之中，在歷經(jīng)計(jì)劃、溝通和監(jiān)控之后，仍需要對(duì)決策結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，以判斷其成功與否。

（三）建立完善的考核評(píng)估機(jī)制

本課程宜采用結(jié)構(gòu)式考核方法?？己藘?nèi)容可設(shè)計(jì)成六個(gè)部分：基本原理、寫(xiě)作、案例分析、網(wǎng)絡(luò)操作、課堂演示和策劃實(shí)務(wù)。其中，后2項(xiàng)要求學(xué)生以小組的形式來(lái)完成。

學(xué)生成績(jī)由學(xué)生自評(píng)、小組內(nèi)學(xué)生互評(píng)、教師評(píng)分三部分組成。其中，學(xué)生自評(píng)占20%，小組內(nèi)學(xué)生互評(píng)占20%，教師評(píng)分占60%。每次的項(xiàng)目任務(wù)都要評(píng)出一個(gè)優(yōu)秀小組，優(yōu)秀小組組長(zhǎng)期末總成績(jī)加2分，每個(gè)小組成員期末總成績(jī)加1分。當(dāng)教師把項(xiàng)目任務(wù)布置給學(xué)生后，要對(duì)各工作小組進(jìn)行檢查、控制，消滅潛伏在小組中的后進(jìn)學(xué)生“搭車(chē)”現(xiàn)象，觀察各小組每個(gè)成員的表現(xiàn)，包括擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髁?、參與程度、學(xué)習(xí)態(tài)度、對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)度、個(gè)人觀點(diǎn)等，據(jù)此給出學(xué)生該次項(xiàng)目任務(wù)的一部分成績(jī)。項(xiàng)目任務(wù)完成后，通過(guò)學(xué)生自評(píng)、小組內(nèi)學(xué)生互評(píng)及教師評(píng)分得出該次項(xiàng)目任務(wù)的總成績(jī)。這種及時(shí)激勵(lì)的考評(píng)方式能起到鞭策先進(jìn)、督促后進(jìn)的作用。

（四）建立貼近生活實(shí)際的實(shí)踐平臺(tái)

在項(xiàng)目選擇和設(shè)計(jì)時(shí)，聘請(qǐng)公關(guān)公司或策劃公司人員參與，聽(tīng)取其合理化建議，并與其企業(yè)公關(guān)項(xiàng)目或策劃項(xiàng)目結(jié)合起來(lái)，以便于后期學(xué)生能參與其中。

項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，組織學(xué)生運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)為企業(yè)服務(wù)。如，組織學(xué)生到省內(nèi)高級(jí)商場(chǎng)、賓館參觀，并與商場(chǎng)、賓館的領(lǐng)導(dǎo)及管理人員座談，收集資料，為商場(chǎng)、賓館周年館慶或店慶活動(dòng)提供策劃方案；吉林省每年舉辦的汽車(chē)展、農(nóng)博會(huì)、技能大賽等都是綜合性較強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，學(xué)校可與負(fù)責(zé)單位建立起合作關(guān)系，每年定期組織學(xué)生跟隨展會(huì)、參與展會(huì)，在工學(xué)交替中提升學(xué)生策略性知識(shí)水平和實(shí)踐技能。

學(xué)校、系部自身的各項(xiàng)活動(dòng)也是學(xué)生實(shí)踐的平臺(tái)。高職院校每年都會(huì)舉辦技能節(jié)、文化月、文明風(fēng)采大賽等活動(dòng)，教師可結(jié)合學(xué)校實(shí)際設(shè)計(jì)若干公關(guān)項(xiàng)目任務(wù)，使學(xué)生積極參與其中，充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造力、想像力，為相關(guān)部門(mén)提供決策參考。

公共關(guān)系學(xué)課程論文:提高公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)效果的思路

摘要：公共關(guān)系學(xué)在我國(guó)的教學(xué)中仍處于起步階段，教學(xué)模式仍處于探索之中，充滿魅力的課堂教學(xué)，要靠教師精心創(chuàng)設(shè)、用心打造。本文筆者將結(jié)合近幾年來(lái)公共關(guān)系教學(xué)實(shí)踐，就如何提高公共關(guān)系課堂教學(xué)效果進(jìn)行了一些探索，提出了提高公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)效果的改革思路，論述了提高公共關(guān)系教學(xué)效果的對(duì)策與建議。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；精心打造；改革思路；實(shí)踐教學(xué)

公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)交叉性、實(shí)踐性極強(qiáng)的綜合性應(yīng)用學(xué)科。開(kāi)設(shè)《公共關(guān)系學(xué)》的目的，是為了讓學(xué)生較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的基本知識(shí)、基本原理和基本技巧，正確理解公共關(guān)系作為一門(mén)新興學(xué)科的性質(zhì)和重要作用。但是，部分學(xué)校在公共關(guān)系教學(xué)過(guò)程中仍然存在諸多問(wèn)題，導(dǎo)致教學(xué)效果卻難如人意，無(wú)法適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)的需求。因此，積極探索新的教學(xué)模式和方法對(duì)于提高公共關(guān)系的教學(xué)效果就顯得尤為重要。

一、激發(fā)興趣，讓學(xué)生充滿期待

好的開(kāi)始是成功的一半。良好的導(dǎo)入能抓住學(xué)生的心，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，在學(xué)生頭腦中建立良好的第一印象，為下面的主體學(xué)習(xí)活動(dòng)做好準(zhǔn)備。就如于猗所說(shuō)：“課的第一錘要敲在學(xué)生的心靈上，激發(fā)他們思維的火花或像磁石一樣把他們牢牢吸引住，具有‘欲知后事如何，且聽(tīng)下回分解’的魅力?！币环矫?，以賞識(shí)教育方式肯定與鼓勵(lì)學(xué)生。因?yàn)槿魏螌W(xué)生都有其優(yōu)點(diǎn)，作為教師，應(yīng)善于用一雙慧眼去發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，并加以肯定與贊揚(yáng)，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種精神上的鼓舞。另一方面，用問(wèn)題式教學(xué)法調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。教師在講某一個(gè)專(zhuān)題時(shí)，先征詢(xún)學(xué)生的意見(jiàn),學(xué)生就這一專(zhuān)題提出自己想了解的環(huán)節(jié)，教師將這些問(wèn)題收集起來(lái)，在課堂上就這些問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的全方位的解答。學(xué)生所提的問(wèn)題有：如此眾多的參展商是如何組織起來(lái)的？要作哪些準(zhǔn)備工作？如何布置、設(shè)計(jì)展覽展銷(xiāo)會(huì)內(nèi)外場(chǎng)地?如何制定展覽展銷(xiāo)會(huì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等等。教師就這些問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)的組織和解答，并作了一些補(bǔ)充。比如，展覽展銷(xiāo)會(huì)的效果預(yù)測(cè)問(wèn)題，企業(yè)參展商應(yīng)該注意的問(wèn)題，工作人員的培訓(xùn)問(wèn)題,參展商的接待等等問(wèn)題進(jìn)行了補(bǔ)充。這樣，課堂氣氛生動(dòng)而熱烈，學(xué)生聽(tīng)課時(shí)饒有興趣。因?yàn)?，他們所?tīng)的都是自己想了解的問(wèn)題，這些披著神秘面紗的問(wèn)題被老師在課堂上一一揭開(kāi)了面紗，而且還得到了進(jìn)一步的提升和補(bǔ)充,學(xué)生覺(jué)得頗有收獲。

二、運(yùn)用案例，豐富知識(shí)拓展視野

用案例教學(xué)增加教學(xué)的趣味性。教學(xué)中，針對(duì)教材相對(duì)比較單薄的特點(diǎn)，我們充分利用教師精選的案例作為教學(xué)輔助資料，以加強(qiáng)教學(xué)的趣味性。這種教學(xué)方法生動(dòng)形象，具有典型示范作用，能深化理論學(xué)習(xí)，使學(xué)生將理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，最終將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，將學(xué)生培養(yǎng)成為能夠順應(yīng)社會(huì)潮流、把握瞬息萬(wàn)變市場(chǎng)的復(fù)合型高級(jí)應(yīng)用人才。所以，在案例的選擇上并不局限于教材，并始終堅(jiān)持案例的“真實(shí)性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、典型性、可讀性、系統(tǒng)性”的原則，同時(shí)還重視學(xué)生的參與，既鼓勵(lì)學(xué)生之間相互切磋討論，又鼓勵(lì)學(xué)生與教師之間的互動(dòng)交流。在分析案例的過(guò)程中，還注意引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、引起思考，并提出解決方案。對(duì)于持有不同看法和意見(jiàn)的學(xué)生，鼓勵(lì)他們進(jìn)行積極的思考和辯論，在不同見(jiàn)解的碰撞中訓(xùn)練學(xué)生思維的發(fā)散性、批判性和創(chuàng)新性，使其學(xué)會(huì)全方位、多角度、多層次地發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。

精選的案例如麥當(dāng)勞的CIS、制造重大活動(dòng)公關(guān)在公關(guān)策劃中的應(yīng)用案例、沃爾瑪博客公關(guān)——輿論公關(guān)案例、肯德基應(yīng)對(duì)“禽流感”的危機(jī)公關(guān)案例、蒙牛贊助超女案例、高露潔牙膏致癌風(fēng)波——制造輿論公關(guān)案例、吳士宏加盟奧克斯事件——流言公關(guān)案例等；另外也提醒同學(xué)們注意每年的十大公共關(guān)系事件，如十大公關(guān)事件為：“快樂(lè)男聲”閃亮選秀(娛樂(lè)傳播)、“神州九號(hào)”探月衛(wèi)星發(fā)射(國(guó)家形象)、聯(lián)想奧運(yùn)火炬手選拔(企業(yè)形象)、國(guó)家法定節(jié)假日調(diào)整(網(wǎng)絡(luò)公關(guān))、“倡導(dǎo)文明 傳遞愛(ài)心”公益短信大賽(社會(huì)公益)、北京奧運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí)一周年慶典(大型活動(dòng))、阿里巴巴香港上市(財(cái)經(jīng)公關(guān))、“好運(yùn)北京”奧運(yùn)測(cè)試賽(奧運(yùn)公關(guān))、中國(guó)鐵路第六次大提速(政府公關(guān))、“中國(guó)制造”輿論管理重塑聲譽(yù)(國(guó)際公關(guān))等“年度十大公關(guān)事件”。教學(xué)中我們經(jīng)常提醒同學(xué)們關(guān)注中國(guó)公關(guān)網(wǎng)（www.省略）、中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)網(wǎng)(www.省略.cn )、中國(guó)傳播學(xué)術(shù)網(wǎng)(a-cademic.省略)等，進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤分析，教師的教學(xué)效果比原來(lái)更好。

三、模擬策劃，實(shí)踐教學(xué)提高效果

課堂教學(xué)是學(xué)校的重要活動(dòng)和基礎(chǔ)工作，但公共關(guān)系是務(wù)實(shí)性較強(qiáng)的學(xué)科，實(shí)踐環(huán)節(jié)猶為重要與突出。實(shí)踐是公共關(guān)系理論教學(xué)的落腳點(diǎn)，只有在實(shí)踐中才能真正理解公共關(guān)系的真諦。有效地組織公共關(guān)系課堂教學(xué)中的實(shí)踐活動(dòng),是保證公共關(guān)系教學(xué)效果的重要前提。筆者在這幾年的公共關(guān)系教學(xué)中，總是配合教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)造一切條件、利用一切機(jī)會(huì)協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)際的公關(guān)操作。這些年我們先后參加過(guò)長(zhǎng)治市多項(xiàng)大型活動(dòng)，在實(shí)踐中，學(xué)生全方位進(jìn)入角色，領(lǐng)悟了理論知識(shí)并升華了課堂理論教學(xué)內(nèi)涵。參與社會(huì)實(shí)踐是提高公共關(guān)系課堂教學(xué)效果最有效的途徑之一，但是，在實(shí)際操作中都有種種困難。一是比較難找到在內(nèi)容上和形式上都十分恰當(dāng)相宜的結(jié)合點(diǎn); 二是在校大學(xué)生實(shí)踐時(shí)間有限，現(xiàn)實(shí)工作中一次大型活動(dòng)的籌備與組織實(shí)施有時(shí)需要少則半個(gè)月甚至幾個(gè)月的時(shí)間，學(xué)生不可能停課去進(jìn)行全方位的投入實(shí)踐; 三是由教師帶領(lǐng)組織的學(xué)生社會(huì)實(shí)踐群體，一二個(gè)單位較難接待，尤其是難以結(jié)合踐進(jìn)行指導(dǎo)和教學(xué); 四是教學(xué)經(jīng)費(fèi)的限制; 五是不可能各種專(zhuān)題都實(shí)踐。這是長(zhǎng)期困擾我們的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。而模擬策劃正好有效地解決了這些問(wèn)題，彌補(bǔ)了這方面的缺憾。模擬策劃在操作中可以將學(xué)生分小組進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)模擬策劃，有時(shí)可安排小組間的比賽。它在課堂上給學(xué)生們提供了實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)和練習(xí)的場(chǎng)所。

有效提高公共關(guān)系學(xué)的課堂教學(xué)效果的方法枚不勝舉，如情景模擬教學(xué)、多媒體教學(xué)、以及考核方式的改革也勢(shì)在必行。

總之，公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)新生的學(xué)科，其教學(xué)模式還有待于公共關(guān)系教學(xué)者不斷地求新、探索、總結(jié)，可謂任重而道遠(yuǎn)。正因?yàn)槿绱耍步o了我們一片廣闊的大有作為的天地，我們將努力探索，為開(kāi)創(chuàng)公關(guān)新天地面共同努力。

公共關(guān)系學(xué)課程論文:從美國(guó)《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)看國(guó)內(nèi)高校公共關(guān)系類(lèi)課程教學(xué)的改進(jìn)

摘 要：《公共關(guān)系學(xué)》是高校管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)主要課程，對(duì)于養(yǎng)成學(xué)生的公關(guān)能力至關(guān)重要。根據(jù)在國(guó)內(nèi)高校任教的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合在美國(guó)康涅狄格州布里奇波特大學(xué)進(jìn)行的學(xué)術(shù)交流，認(rèn)為美國(guó)大學(xué)《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)有六大優(yōu)點(diǎn)：師生角色分明、成績(jī)考核側(cè)重過(guò)程和能力傾向、學(xué)生學(xué)習(xí)自主性得以有效激發(fā)、教學(xué)內(nèi)容新穎，具有時(shí)代感、教學(xué)手段高度信息化、教學(xué)方法靈活多樣。以此為基礎(chǔ)，結(jié)合國(guó)內(nèi)高校的實(shí)際情況，分別從教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)對(duì)象適應(yīng)性、學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系以及師生角色等五個(gè)方面提出了國(guó)內(nèi)高校學(xué)習(xí)借鑒美國(guó)大學(xué)《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自身教學(xué)的具體建議。

關(guān)鍵詞：美國(guó)大學(xué)；公共關(guān)系學(xué)；課程教學(xué)；國(guó)內(nèi)高校；改進(jìn)

筆者受學(xué)校選派，于2010年至2011年間赴美國(guó)康涅狄格州布里奇波特大學(xué)（簡(jiǎn)稱(chēng)UB）進(jìn)行學(xué)術(shù)交流,期間到訪了一些美國(guó)的著名高校,如哈佛大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、麻省理工學(xué)院、耶魯大學(xué)等，深入美國(guó)大學(xué)的公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)課堂，零距離地觀察并參與了美國(guó)大學(xué)公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)與學(xué)術(shù)研討，就公共關(guān)系學(xué)的課程教學(xué)與研究方面，與美國(guó)的大學(xué)師生進(jìn)行了深入的交流與溝通，走出中國(guó)公共關(guān)系類(lèi)課程教學(xué)的課堂，進(jìn)入美國(guó)公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)的課堂，兩相比較之下，發(fā)現(xiàn)了美國(guó)大學(xué)公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)的很多特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合自己多年從事公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)到了國(guó)內(nèi)高校公共關(guān)系類(lèi)課程教學(xué)的現(xiàn)狀和問(wèn)題，提出了很多改進(jìn)國(guó)內(nèi)高校公共關(guān)系類(lèi)課程教學(xué)的建議。

一、美國(guó)大學(xué)公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)特點(diǎn)

美國(guó)大學(xué)公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)可圈可點(diǎn)之處非常多，令人印象最為深刻的有這樣幾個(gè)方面：

第一，師生角色分明。在美國(guó)布里奇波特大學(xué)公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)課堂上，教師完全是一個(gè)指導(dǎo)者和答疑者，是一個(gè)指路人的角色，教師所講解的內(nèi)容主要是：重點(diǎn)和難點(diǎn)，學(xué)習(xí)方法及相關(guān)學(xué)習(xí)資料的指導(dǎo)以及答疑解惑。

學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，能夠進(jìn)行積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)，由于在課堂上的時(shí)間有限，因此教師都要求學(xué)生必須在課后花大量的時(shí)間進(jìn)行自學(xué)。學(xué)生一般都能夠按照教師的要求進(jìn)行課外閱讀和作業(yè)，完成各項(xiàng)課外任務(wù)，而學(xué)生為何能有如此高的學(xué)習(xí)自主性和自覺(jué)性，這又與美國(guó)大學(xué)獨(dú)特的學(xué)生考核方式分不開(kāi)。

第二，成績(jī)考核側(cè)重過(guò)程和能力導(dǎo)向。 美國(guó)大學(xué)的學(xué)生成績(jī)的考核極具個(gè)性：不僅不同的課程考核方式不同，而且不同的教師對(duì)學(xué)生的考核方式和具體標(biāo)準(zhǔn)也不同?？己诵问届`活多樣，對(duì)學(xué)生進(jìn)行多種形式的考核：PPT演講、考試及考勤。三種考核在總評(píng)分中所占比例為：632；另外，考試的次數(shù)靈活，考試的方式豐富又獨(dú)特，每次考試所考核的內(nèi)容都不同。

考核全面，因?yàn)槊恳环N考核方法所注重考核的素質(zhì)和能力各有不同。三種考核方式中，考核過(guò)程的演講與考勤所占學(xué)生總成績(jī)的比重與考核結(jié)果的考試所占學(xué)生總成績(jī)的比重相比，是83，能力考核與知識(shí)考核在學(xué)生總成績(jī)考核中所占比重的比例是：83。

第三，學(xué)生學(xué)習(xí)自主性得以有效激發(fā)。 美國(guó)大學(xué)生的四種主要的學(xué)習(xí)方法，分別是：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行教師指導(dǎo)下的學(xué)習(xí)，通過(guò)分組討論進(jìn)行小組內(nèi)成員間的相互學(xué)習(xí)，通過(guò)自己在課外時(shí)間內(nèi)進(jìn)行自助學(xué)習(xí)，聽(tīng)從教師的課堂講解并積極參與課堂教學(xué)活動(dòng)。每一種學(xué)習(xí)方法都能夠激勵(lì)學(xué)生發(fā)揮自己的學(xué)習(xí)自主性和能動(dòng)性。

第四，教學(xué)內(nèi)容新穎，具有時(shí)代感。 美國(guó)的大學(xué)課堂非常講究差異性與個(gè)性化，表現(xiàn)在很多方面，在教學(xué)內(nèi)容的選取及教材的選擇方面也可以窺豹一斑，美國(guó)康州布里奇波特大學(xué)的公共關(guān)系學(xué)教授所選用的教材并不是標(biāo)準(zhǔn)教材，而是一本很時(shí)尚流行的最新出版的彩色插頁(yè)圖書(shū)《THINK PUBLIC RELATIONS》，這本書(shū)盡管不是規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的教材，但是里面的內(nèi)容卻緊扣公共關(guān)系學(xué)，介紹了公共關(guān)系學(xué)課程的很多核心內(nèi)容，同時(shí)又增添了很多最新的案例、研究方法、最新的調(diào)查研究數(shù)據(jù)等新的內(nèi)容，使這本不是教材的教材既能夠勝任教材的角色，又能夠吸引學(xué)生的眼球。

第五，教學(xué)手段高度信息化。 美國(guó)大學(xué)有完善的硬件配備，教師在課堂上可以利用便捷的因特網(wǎng)，為公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)提供最新的新聞、案例等信息素材，供學(xué)生進(jìn)行分析、調(diào)查、討論等。

美國(guó)布里奇波特大學(xué)公共關(guān)系學(xué)教師為學(xué)生推薦了一些很好的公共關(guān)系學(xué)相關(guān)網(wǎng)站，如IPRA、Monkeysurvey等供學(xué)生在課內(nèi)課外學(xué)習(xí)瀏覽。此外，還從網(wǎng)上搜索了大量的公共關(guān)系學(xué)視頻資料，如優(yōu)秀的廣告視頻、與最新的突發(fā)事件相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)及新聞視頻等，在課堂上在線搜索，然后給學(xué)生觀看，隨即進(jìn)行分析討論和歸納總結(jié)。

第六，教學(xué)方法靈活多樣。 美國(guó)大學(xué)的公共關(guān)系學(xué)課堂教學(xué)方法相當(dāng)靈活，多種教學(xué)方法和教學(xué)手段同時(shí)使用，包括用實(shí)驗(yàn)法，借助互聯(lián)網(wǎng)、電腦等軟硬件，讓學(xué)生親自動(dòng)手，體驗(yàn)如何真正成為公共關(guān)系人員；在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行小組討論、小組合作教學(xué)以及要求學(xué)生在課后進(jìn)行自助學(xué)習(xí)；用問(wèn)答法與學(xué)生互動(dòng)，幫助學(xué)生積極思維；用設(shè)疑法吸引學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生的興趣；用講授法介紹重點(diǎn)難點(diǎn)的知識(shí)等。

二、改進(jìn)國(guó)內(nèi)高校公共關(guān)系類(lèi)課程教學(xué)的建議

比較中美大學(xué)公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)的全部過(guò)程之后，結(jié)合中國(guó)大學(xué)的實(shí)際情況，可在一定程度上借鑒美國(guó)大學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)國(guó)內(nèi)高校公共關(guān)系類(lèi)課程的教學(xué)。

（一）更新教學(xué)目標(biāo)

大學(xué)課堂是培養(yǎng)社會(huì)人才的主要場(chǎng)所，公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)注重于公共關(guān)系人員能力的培養(yǎng)，而不能僅僅定位于公共關(guān)系相關(guān)知識(shí)的傳授與灌輸。公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)管理科學(xué)，實(shí)踐性很強(qiáng)，在現(xiàn)實(shí)生活中，社會(huì)上急需大量的公共關(guān)系人才，公關(guān)已經(jīng)成為增長(zhǎng)速度最快的十大職業(yè)之一，因此，大學(xué)生公共關(guān)系能力的培養(yǎng)顯得迫在眉睫。

公共關(guān)系學(xué)課程論文:“公共關(guān)系學(xué)”行動(dòng)導(dǎo)向的課程教學(xué)方法探究

［摘要］本文結(jié)合“公共關(guān)系學(xué)”的教學(xué)實(shí)踐，介紹了行動(dòng)導(dǎo)向教育理論指導(dǎo)下的幾種教學(xué)方法的運(yùn)用，并詳細(xì)闡述了每種教學(xué)方法的實(shí)際操作步驟。

［關(guān)鍵詞］行動(dòng)導(dǎo)向案例分析任務(wù)驅(qū)動(dòng)思維導(dǎo)圖角色模擬

行動(dòng)導(dǎo)向是以行動(dòng)為導(dǎo)向，以能力為本位進(jìn)行教學(xué)的一種新型的職業(yè)教育方式方法。通過(guò)行動(dòng)的引導(dǎo)使學(xué)生在學(xué)習(xí)活動(dòng)中提高學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)創(chuàng)新思維，追求學(xué)生專(zhuān)業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力等綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)。在教學(xué)實(shí)踐中，筆者結(jié)合“公共關(guān)系學(xué)”的課程性質(zhì)與教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況運(yùn)用了如下幾種教學(xué)方法，取得了較好的教學(xué)效果。

一、案例教學(xué)法

案例教學(xué)法是通過(guò)對(duì)案例的具體分析，能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而可以豐富和深化學(xué)生的理論知識(shí)，幫助學(xué)生掌握公共關(guān)系工作的基本方法，從而提高學(xué)生的理論水平和工作能力。案例分析和討論，是案例教學(xué)法中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在案例分析時(shí)，要讓學(xué)生站在當(dāng)事人和公關(guān)部總經(jīng)理兩個(gè)立場(chǎng)上。當(dāng)事人的視角有利于學(xué)生設(shè)身處地地去思考、體驗(yàn)和觀察問(wèn)題；總經(jīng)理的角色有利于學(xué)生做到既從公關(guān)角度追求最優(yōu)的公關(guān)效果，更從全局角度追求整體最優(yōu)。在案例討論時(shí)，先讓學(xué)生閱讀案例，形成總體印象；然后，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題，確定理論依據(jù)；再選擇分析方法，確定分析類(lèi)型（公共關(guān)系案例分析的類(lèi)型有綜合型、專(zhuān)題型、信息型、先鋒型等）；最后，撰寫(xiě)案例分析報(bào)告。如在講到公共關(guān)系危機(jī)處理時(shí)，我們選擇公共關(guān)系專(zhuān)家林景新教授總結(jié)的2009年的十大企業(yè)管理危機(jī)，讓學(xué)生討論、領(lǐng)會(huì)公關(guān)危機(jī)對(duì)企業(yè)形象所造成的影響。我們要求學(xué)生站在兩個(gè)視角，來(lái)分析危機(jī)產(chǎn)生的緣由是什么，當(dāng)以上危機(jī)發(fā)生時(shí)我們做出的第一反應(yīng)是什么，然后討論危機(jī)給組織帶來(lái)了哪些影響，案例中組織危機(jī)的處理給我們哪些啟示與教訓(xùn)，分析討論完成后學(xué)生提交完整的案例分析報(bào)告。在教學(xué)中我們還讓學(xué)生自己動(dòng)手，就某一個(gè)公共關(guān)系專(zhuān)題進(jìn)行案例的搜集交流，培養(yǎng)學(xué)生搜集信息、獨(dú)立思考的能力。

二、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法

所謂的任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，即在教學(xué)中首先為學(xué)生下達(dá)一個(gè)具體的工作任務(wù)，并創(chuàng)設(shè)一個(gè)背景信息充足的工作情境，學(xué)生接受任務(wù)后以小組或獨(dú)立的方式思考任務(wù)的完成步驟與方法。受其知識(shí)的局限，教師有必要先對(duì)完成任務(wù)所需的知識(shí)作介紹，拓展學(xué)生的思路。所需知識(shí)具備后，學(xué)生以小組或獨(dú)立的方式去執(zhí)行任務(wù)。任務(wù)實(shí)施的過(guò)程中，教師起到溝通、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、解疑的作用。在教師與學(xué)生的協(xié)同工作下，學(xué)生不僅完成任務(wù)，提高自身的專(zhuān)業(yè)技能，并且體驗(yàn)工作的方法與程序，鍛煉自身的人際溝通能力、合作及創(chuàng)新等社會(huì)能力。

如我們?cè)谕瓿伞肮碴P(guān)系策劃”這一任務(wù)時(shí)，首先給學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)較為真實(shí)的工作情境：邢臺(tái)市家樂(lè)園集團(tuán)面臨一系列公共關(guān)系問(wèn)題，具有一定美譽(yù)度但知名度低，需要拓展消費(fèi)者群體同時(shí)還要維系老客戶(hù)。學(xué)生需策劃一個(gè)或一系列公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)解決以上某個(gè)問(wèn)題，并有相應(yīng)的活動(dòng)策劃及成果展示。通過(guò)小組討論確定活動(dòng)方式后，小組合作完成規(guī)范的策劃書(shū)的寫(xiě)作，策劃書(shū)制作過(guò)程中遇到的問(wèn)題可以獨(dú)立或小組協(xié)作解決。在這一過(guò)程中，面對(duì)學(xué)生存在的共性問(wèn)題，教師可以集中講解或提示；而小組或個(gè)人的特殊問(wèn)題則可以組內(nèi)解決。任務(wù)完成后教師讓學(xué)生展示自己的任務(wù)成果，交流任務(wù)完成的心得體驗(yàn)，最后教師作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。

任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法從下達(dá)任務(wù)開(kāi)始到評(píng)價(jià)任務(wù)完成結(jié)束，整個(gè)過(guò)程中都體現(xiàn)了學(xué)生的主體地位。作為任務(wù)的計(jì)劃、實(shí)施與成果展示者，他們積極參與、認(rèn)真思考、不斷探索，從中體驗(yàn)了工作的方法與程序，鍛煉了自己的各種能力，對(duì)于自身綜合職業(yè)技能的提高起到了重要的作用。教師作為任務(wù)的提出者、設(shè)計(jì)者、培訓(xùn)者則起到了主導(dǎo)的作用，為學(xué)生做知識(shí)上的鋪墊、方向上的指引，并極大地挖掘了學(xué)生的潛力。

三、思維導(dǎo)圖和張貼板教學(xué)法

思維導(dǎo)圖是開(kāi)發(fā)人類(lèi)思維潛力、提高思維能力的一種工具，它的應(yīng)用極其廣泛，既可用于制訂計(jì)劃，也可用于記憶、總結(jié)、復(fù)習(xí)。在公共關(guān)系的實(shí)際工作中，這種工作方法和頭腦風(fēng)暴配合使用，可以達(dá)到很好的效果。因此，在公共關(guān)系教學(xué)中，思維導(dǎo)圖普遍運(yùn)用于公共關(guān)系策劃、內(nèi)外部傳播計(jì)劃策劃、公共關(guān)系溝通協(xié)調(diào)。在給學(xué)生介紹思維導(dǎo)圖的使用方法及適用環(huán)境的基礎(chǔ)上，教師應(yīng)讓學(xué)生圍繞一個(gè)核心的議題展開(kāi)想象，發(fā)散思維，通過(guò)小組討論，最終完成一份制作精細(xì)的思維導(dǎo)圖。如在內(nèi)部公眾關(guān)系協(xié)調(diào)方法中，圍繞這一核心內(nèi)容，同學(xué)們想到了利用物質(zhì)刺激，畫(huà)上了錢(qián)的符號(hào)；提供旅行機(jī)會(huì)，畫(huà)上了飛機(jī)的圖像；提供各種社會(huì)保障，畫(huà)上了保護(hù)傘的圖像等。運(yùn)用這種圖文并茂、生動(dòng)直觀的構(gòu)圖來(lái)表達(dá)思考成果的方法，能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，并且運(yùn)用這種方法任務(wù)完成的成果易于展示，小組之間可相互借鑒。

張貼板的方法是將寫(xiě)有文字的卡片或圖表釘在硬泡沫塑料或軟木板上，這是一種典型的“可由師生共同構(gòu)建的教學(xué)媒體”。利用這種“媒體”，教師和學(xué)生圍繞某個(gè)話題來(lái)表達(dá)自己的看法，通過(guò)添加、移動(dòng)、拿掉或更換張貼版上的卡片，最終得到討論的結(jié)果。張貼板教學(xué)法的突出優(yōu)點(diǎn)是可以最大限度地調(diào)動(dòng)所有學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，有效克服談話法不能記錄交談信息和傳統(tǒng)的黑板上文字內(nèi)容難以更改、歸類(lèi)和加工整理的缺點(diǎn)，能在較短的時(shí)間里獲得最多的信息。張貼板上的內(nèi)容既有討論的過(guò)程，又有討論的結(jié)果；既是學(xué)生集思廣益和系統(tǒng)思維的過(guò)程，又是教師教學(xué)活動(dòng)的結(jié)果。這種方法在完成很多公共關(guān)系任務(wù)時(shí)都可以用到，比如怎樣處理服務(wù)質(zhì)量的投訴，學(xué)生們就可以提出自己的解決方案，然后通過(guò)張貼版展示，并隨著學(xué)生思考廣度的增加，內(nèi)容也隨之豐富，其中一些不恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒▌t有可能被移掉，通過(guò)粘貼內(nèi)容的不斷變化，最終得到師生共同認(rèn)可的結(jié)論。

四、角色模擬法

由于受環(huán)境所限，公共關(guān)系很多的實(shí)踐難以在真實(shí)場(chǎng)景中完成，更多的是在課堂上進(jìn)行模擬。雖然課堂不能代替真實(shí)場(chǎng)景，但是通過(guò)角色模擬，可以讓學(xué)生對(duì)事件進(jìn)行想象，站在當(dāng)事人的角度盡可能呈現(xiàn)事實(shí)的原貌。這樣既培養(yǎng)了學(xué)生創(chuàng)意能力，同時(shí)通過(guò)不同角色的分配與表演，學(xué)生能夠深刻地體驗(yàn)公共關(guān)系的思想與意識(shí)，培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力。例如，學(xué)生可以從上文中提到的家樂(lè)園公共關(guān)系活動(dòng)中選擇具有可操作性、可行性的活動(dòng)進(jìn)行課堂模擬。比如客戶(hù)答謝會(huì)、消費(fèi)知識(shí)講座都是可以用這種方法的。

以模擬家樂(lè)園集團(tuán)客戶(hù)答謝會(huì)為例，設(shè)計(jì)如下：

題目：邢臺(tái)家樂(lè)園集團(tuán)客戶(hù)答謝會(huì)

第一，知識(shí)點(diǎn)提示。答謝會(huì)的含義、召開(kāi)時(shí)機(jī)、答謝會(huì)的組織（會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議程序、會(huì)后評(píng)估）。

第二，任務(wù)與要求。（1）擬出具體的客戶(hù)答謝會(huì)方案，由原策劃此活動(dòng)的小組負(fù)責(zé)。（2）發(fā)出記者和重要客戶(hù)的邀請(qǐng)函。（3）寫(xiě)好相關(guān)的演講稿件。（4）做好會(huì)場(chǎng)布置，包含座位安排、使用到的音響設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)氛圍布置、坐簽的擺放。（5）做好主持人、公司領(lǐng)導(dǎo)、接待人員、重要領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓、記者等人員角色的安排。

第三，活動(dòng)實(shí)施：學(xué)生按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行，除了按照會(huì)議程序嚴(yán)謹(jǐn)進(jìn)行外，主持人還可以根據(jù)情境的設(shè)計(jì)，進(jìn)行創(chuàng)意與延伸，增加現(xiàn)場(chǎng)的歡樂(lè)氣氛，增進(jìn)客戶(hù)的參與性，增強(qiáng)活動(dòng)的互動(dòng)性。

這種模擬活動(dòng)使學(xué)生猶如身臨其境，不僅調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)及表演的積極性，鍛煉和提高了學(xué)生的組織能力和表達(dá)能力，同時(shí)增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)公關(guān)的直觀感悟，使教學(xué)與未來(lái)學(xué)生工作實(shí)際相接軌。通過(guò)教學(xué)方法的改變，學(xué)生從中受益匪淺，不但提高了他們的學(xué)習(xí)興趣，并且通過(guò)工作過(guò)程的模擬完成，加深了學(xué)生對(duì)公關(guān)工作程序的認(rèn)識(shí)，同時(shí)培養(yǎng)了學(xué)生必備的職業(yè)能力與態(tài)度，有助于課程培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

以上教學(xué)方法并不能涵蓋行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)方法的全部，是筆者認(rèn)為公共關(guān)系教學(xué)中比較適用的方法，根據(jù)教學(xué)對(duì)象的不同、教學(xué)內(nèi)容的不同，我們可以將以上方法進(jìn)行不同的策略組合與運(yùn)用。

公共關(guān)系學(xué)課程論文:公關(guān)理念下的公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)改革淺析

摘要:公共關(guān)系活動(dòng)是社會(huì)組織為提升組織的社會(huì)形象而開(kāi)展的有目的、有意識(shí)的信息傳播活動(dòng)。教師的教學(xué)過(guò)程也應(yīng)被看做公關(guān)活動(dòng)。教師在對(duì)公選課學(xué)生講授公共關(guān)系學(xué)時(shí),要注意在分析教學(xué)對(duì)象的前提下有針對(duì)性地進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式的選擇,有效地進(jìn)行公關(guān)理念和情商教育的講授與互動(dòng),創(chuàng)造性地滿足學(xué)生的需求。

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系;公關(guān)理念;公選課;教學(xué)改革

公共關(guān)系學(xué)作為一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的綜合性、交叉性學(xué)科,以?xún)?nèi)容的廣泛性、針對(duì)性、社會(huì)性和應(yīng)用性受到眾多大學(xué)生的關(guān)注和歡迎。我國(guó)的公共關(guān)系教育可分為專(zhuān)業(yè)的公關(guān)職業(yè)教育和非專(zhuān)業(yè)的公關(guān)教育,專(zhuān)業(yè)的公關(guān)職業(yè)教育目前在我國(guó)高校還不多見(jiàn);非專(zhuān)業(yè)的公關(guān)教育由于學(xué)科設(shè)置不同,可分為專(zhuān)業(yè)必修課、專(zhuān)業(yè)選修課和校級(jí)公選課。

我國(guó)高校開(kāi)設(shè)的公共關(guān)系課大多屬于非專(zhuān)業(yè)普及性公關(guān)教育下的專(zhuān)業(yè)課或公選課。開(kāi)設(shè)公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)課的學(xué)校往往有自己的專(zhuān)業(yè)教師和相對(duì)成熟的教學(xué)體系,而公選課教學(xué)往往是由相關(guān)專(zhuān)業(yè)課教師擔(dān)任。同一個(gè)教師在同一學(xué)期針對(duì)不同的教學(xué)對(duì)象按照不同的教學(xué)要求和課時(shí)設(shè)置開(kāi)展教學(xué)工作,這對(duì)專(zhuān)業(yè)課教師來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。因此,對(duì)公選課學(xué)生進(jìn)行有效的課程教學(xué)設(shè)計(jì),開(kāi)展教學(xué)公關(guān)活動(dòng),改變傳統(tǒng)的公選課學(xué)生專(zhuān)業(yè)化公關(guān)教學(xué)模式,是公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)課教師必須思考的問(wèn)題。

一、分析教學(xué)對(duì)象,開(kāi)展教學(xué)公關(guān)

公共關(guān)系是社會(huì)組織為了樹(shù)立良好的社會(huì)形象,通過(guò)滿足公眾需要而使公眾滿足自身需要的一個(gè)信息傳播過(guò)程。通俗地講,教學(xué)過(guò)程也是一個(gè)公關(guān)過(guò)程,是一個(gè)主動(dòng)的、自覺(jué)的、真實(shí)的信息傳播過(guò)程。開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)要首先明確組織的公眾對(duì)象,教師開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)也首先要了解、認(rèn)知教學(xué)對(duì)象,這樣才能更好地開(kāi)展教學(xué)公關(guān)。對(duì)公選課學(xué)生講授公共關(guān)系學(xué)更應(yīng)如此。

在對(duì)公選課學(xué)生講授公共關(guān)系學(xué)時(shí)不能像對(duì)待公關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生那樣過(guò)多地講授公共關(guān)系的活動(dòng)模式和工作技能。對(duì)于公選課學(xué)生來(lái)說(shuō),公共關(guān)系教育其實(shí)就是一種素質(zhì)教育。也就是說(shuō),這些學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)這門(mén)課來(lái)認(rèn)知并接受一種全新的關(guān)系理念,并用這種理念去指導(dǎo)自身的思想和行動(dòng),不斷提升自己的個(gè)人修養(yǎng)和人格魅力。

二、傳播關(guān)系理念,強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)

公共關(guān)系的本質(zhì)是改善關(guān)系,具體地講就是改善社會(huì)組織和與其相關(guān)的公眾之間的關(guān)系。不重視改善關(guān)系,組織的生存和發(fā)展就會(huì)受到制約。公共關(guān)系學(xué)中的改善關(guān)系注重主動(dòng)、真實(shí)、公正、雙贏和互動(dòng),與傳統(tǒng)社會(huì)實(shí)踐中庸俗的人際關(guān)系改善方式有著本質(zhì)的區(qū)別。選修公共關(guān)系學(xué)公選課的學(xué)生尤其是個(gè)別理科學(xué)生社會(huì)文化觀念薄弱、社會(huì)適應(yīng)能力差,對(duì)于社會(huì)中出現(xiàn)的正常關(guān)系的交往現(xiàn)象不夠重視,甚至有的學(xué)生還會(huì)從低級(jí)、庸俗的角度去看待、分析和嘗試。因此,在這些學(xué)生中進(jìn)行客觀的關(guān)系理念引導(dǎo)、教育,幫助他們盡快樹(shù)立一種積極、向上的關(guān)系交往理念,就顯得很有必要。

公關(guān)意識(shí)包括形象意識(shí)、公眾意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、傳播意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)等,教師要重視公關(guān)意識(shí)在公共關(guān)系學(xué)中的教學(xué)地位,因?yàn)楣P(guān)意識(shí)是公共關(guān)系所特有的理念,是公共關(guān)系學(xué)區(qū)別于其他學(xué)科的重要標(biāo)志,是整個(gè)公共關(guān)系學(xué)科理論的精髓和靈魂。沒(méi)有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí),就沒(méi)有對(duì)公關(guān)現(xiàn)象的敏感;沒(méi)有對(duì)公共現(xiàn)象的敏感,即使公關(guān)理論掌握再多,遇到實(shí)際問(wèn)題時(shí)也很難從公關(guān)的角度去認(rèn)識(shí)和處理。因此,在對(duì)公共關(guān)系學(xué)公選課學(xué)生開(kāi)展教學(xué)時(shí),應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化公關(guān)意識(shí),使學(xué)生具有一種系統(tǒng)、客觀的公關(guān)理念,進(jìn)而去自覺(jué)調(diào)整自己的行為方式。

三、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容,重視情商教育

公共關(guān)系學(xué)以塑造組織良好的社會(huì)形象貫穿學(xué)科始終,在實(shí)踐上被廣泛應(yīng)用于不同的組織領(lǐng)域。在現(xiàn)代社會(huì)中,沒(méi)有公關(guān)意識(shí)的組織不可能成為優(yōu)秀組織,沒(méi)有公關(guān)能力的組織也不可能贏得公眾的認(rèn)可和信賴(lài)。同樣,沒(méi)有公關(guān)意識(shí)和不重視公關(guān)活動(dòng)的個(gè)人也很難在社會(huì)組織中脫穎而出。在公關(guān)教學(xué)中,教師不僅要重視公關(guān)理念的教學(xué),還要針對(duì)大學(xué)生的需要開(kāi)展情商教育。

情商又稱(chēng)情緒智力或情緒商數(shù),是指一種情緒的智慧,是一系列與人的素質(zhì)有關(guān)的情感心理素質(zhì)和處理情緒的能力。情商的提出既是對(duì)傳統(tǒng)智商理論的挑戰(zhàn),也是對(duì)“聰明”和“人才”全新的詮釋。

“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻。”專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域不同,對(duì)世界、社會(huì)、人生等相關(guān)問(wèn)題的思維方式也就會(huì)有所不同。同樣,不同的情商也能造就不同的人生,甚至“情商決定命運(yùn)”。教師在有限的課時(shí)內(nèi)除了講授公關(guān)理念,還應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化學(xué)生個(gè)人的情商教育,以提高學(xué)生在自我認(rèn)知、情緒管理、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人、人際溝通等方面的能力。

教師要重視情商教育,就應(yīng)重點(diǎn)從以人為本、交往技能和交往禮儀三個(gè)方面進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)。

在教學(xué)中,教師要更多地對(duì)國(guó)學(xué)思想進(jìn)行總結(jié),以自己的感悟影響學(xué)生,同時(shí)在學(xué)生心目中樹(shù)立一個(gè)知識(shí)淵博的良好形象,這樣才能更好地激勵(lì)學(xué)生。

在進(jìn)行交往技巧教學(xué)時(shí),教師要引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真體會(huì)正確、有效的處世方法,運(yùn)用情境教學(xué)法,在課前根據(jù)不同的專(zhuān)題創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的情境,讓學(xué)生深入開(kāi)展討論,然后教師再對(duì)這些討論進(jìn)行總結(jié)和引導(dǎo)。

教師在講授禮儀知識(shí)時(shí)要有針對(duì)性,對(duì)日常生活中經(jīng)常遇到的禮儀知識(shí),要做好總結(jié)性互動(dòng)教學(xué)。

一般來(lái)說(shuō),公選課的學(xué)時(shí)設(shè)置都比較少,因此教師在開(kāi)展情商教育時(shí)針對(duì)性要強(qiáng),教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)要合理,要在有限的時(shí)間內(nèi)讓學(xué)生學(xué)到盡可能多的知識(shí),要引導(dǎo)學(xué)生重視自身修養(yǎng)和交往技巧。

四、豐富教學(xué)方式,追求互動(dòng)教學(xué)

公共關(guān)系是一個(gè)信息傳播過(guò)程,也是一個(gè)雙向循環(huán)的持續(xù)傳播過(guò)程。因此,公共關(guān)系課的教學(xué)也應(yīng)重視互動(dòng)教學(xué)。目前,高校的師生關(guān)系并不是十分融洽,課后任課教師與學(xué)生互不相識(shí)的現(xiàn)象非常普遍,其根本原因在于在有限的教學(xué)時(shí)間內(nèi),教師與學(xué)生沒(méi)有進(jìn)行有效的互動(dòng),缺乏關(guān)系的改善。

公共關(guān)系課的教學(xué)過(guò)程也是一個(gè)教學(xué)公關(guān)過(guò)程,如果教師不主動(dòng)創(chuàng)造條件活躍課堂氣氛,使學(xué)生主動(dòng)、積極、團(tuán)結(jié)地參與到教學(xué)活動(dòng)中,教師所講授的內(nèi)容就很難使學(xué)生主動(dòng)接受,教師也就是一個(gè)不稱(chēng)職的公關(guān)工作者。因此,豐富這門(mén)課的教學(xué)方式就顯得非常有必要了。

1.案例教學(xué)法

采用這種教學(xué)方法,教師要注重案例的選擇和更新,還要明白案例分析不是案例故事介紹,而是要通過(guò)介紹案例讓學(xué)生分析相關(guān)問(wèn)題,提高學(xué)生自我分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,最終實(shí)現(xiàn)學(xué)生對(duì)公關(guān)理論的理解和接受。具體實(shí)踐中,教師可按照“闡述理論――導(dǎo)入案例――激發(fā)思考――討論分析――提出結(jié)論――總結(jié)歸納”的步驟開(kāi)展教學(xué)。

2.分組PK法

采用這種教學(xué)方法可以更好地發(fā)揮學(xué)生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。例如:教師可策劃一次模擬公關(guān)活動(dòng),將學(xué)生分成若干小組,讓學(xué)生自己選出組長(zhǎng)、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)和標(biāo)志、安排工作、進(jìn)行公關(guān)策劃。

3.角色扮演法

采用這種教學(xué)方法可以讓學(xué)生在活動(dòng)中認(rèn)知自己的情感,了解自己的情緒。

4.情境教學(xué)法

采用這種教學(xué)方法,教師要?jiǎng)?chuàng)設(shè)良好的情境,組織學(xué)生模擬公關(guān)角色解決“實(shí)際問(wèn)題”,并針對(duì)具體的社會(huì)問(wèn)題和交往問(wèn)題展開(kāi)專(zhuān)題討論。

公共關(guān)系學(xué)課程論文:獨(dú)立學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)研究

[摘要] 公共關(guān)系學(xué)是研究公共行政管理和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中組織如何與公眾進(jìn)行雙向傳播與溝通的一門(mén)應(yīng)用性綜合學(xué)科。它涉及傳播學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)以及新聞、廣告等學(xué)科的知識(shí)。本文主要從《公共關(guān)系學(xué)》的課程體系及其特點(diǎn)、《公共關(guān)系學(xué)》的教學(xué)策略幾個(gè)方面進(jìn)行論述。

[關(guān)鍵詞] 公共關(guān)系學(xué) 課程教學(xué) 研究

獨(dú)立學(xué)院開(kāi)設(shè)《公共關(guān)系學(xué)》的目的,是為了讓學(xué)生較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的基本知識(shí)、基本原理和基本技巧,正確理解公共關(guān)系作為一門(mén)新興學(xué)科的性質(zhì)和重要作用,培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識(shí),完善學(xué)生的公共關(guān)系素質(zhì);提高實(shí)際的公關(guān)能力,以更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。而教學(xué)改革的重點(diǎn)是進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容與課程體系的建設(shè)與改革。轉(zhuǎn)變教育思想,更新教育觀念,堅(jiān)持傳授知識(shí),培養(yǎng)能力,提高素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展,提高大學(xué)生學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力,全面推進(jìn)素質(zhì)教育。

一、獨(dú)立學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)》的課程體系及其特點(diǎn)

《公共關(guān)系學(xué)》課程體系可劃分為兩大部分,一是公共關(guān)系基礎(chǔ)理論部分,二是公共關(guān)系實(shí)務(wù)部分?；A(chǔ)理論部分體系結(jié)構(gòu)如下:公共關(guān)系概述,包括公共關(guān)系的基本涵義、科學(xué)范疇、基本特征、歷史與現(xiàn)狀總結(jié);根據(jù)公共關(guān)系的基本內(nèi)涵分別從公共關(guān)系的運(yùn)作主體、客體、手段、目的、職能與原則、程序詳細(xì)展開(kāi)與論述。二是公共關(guān)系實(shí)務(wù)部分,具體包括:人際溝通技巧,包括公關(guān)語(yǔ)言基本原理、口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá)技巧、人際吸引、人際溝通、影響人際溝通的因素及障礙排除等;公關(guān)禮儀,包括儀表、儀容、儀態(tài)、及禮儀基本規(guī)范等內(nèi)容;公關(guān)策劃與公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng),如公共關(guān)系主題策劃、新聞會(huì)策劃、慶典活動(dòng)策劃、展覽會(huì)策劃、贊助活動(dòng)策劃、開(kāi)放參觀活動(dòng)策劃等。公共關(guān)系具有實(shí)踐、專(zhuān)業(yè)和社會(huì)管理三個(gè)維度,其本質(zhì)屬性是溝通與協(xié)調(diào)。實(shí)踐的公共關(guān)系主要在于公共關(guān)系實(shí)務(wù)的服務(wù)、行動(dòng)和問(wèn)題操作,形成良好的公眾環(huán)境;專(zhuān)業(yè)的公共關(guān)系主要在于公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、價(jià)值和技能,密切組織與公眾的關(guān)系,贏得組織良好的信譽(yù);社會(huì)管理的公共關(guān)系借助于社會(huì)傳播、社會(huì)規(guī)范、社會(huì)秩序建立組織與公眾的良好合作關(guān)系,以確保組織的社會(huì)信譽(yù),更好地發(fā)揮組織形象力的作用,保證組織自身的發(fā)展,進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)的和諧和可持續(xù)發(fā)展。獨(dú)立學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)》課程體系應(yīng)注重第二大部分,即實(shí)務(wù)部分,第一部分的教學(xué)是為第二部分服務(wù)的。

二、獨(dú)立學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)》的教學(xué)策略

1.影像學(xué)習(xí)

影像學(xué)習(xí)是指借助視頻的教學(xué)手段來(lái)學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》這門(mén)課程,影像學(xué)習(xí)可增加公共關(guān)系教學(xué)的趣味性。由于課時(shí)的有限性,所以不允許大量觀看教學(xué)視頻,所以我們特別介紹同學(xué)們?cè)谡n外自學(xué)過(guò)程中可以觀看教學(xué)視頻,重點(diǎn)理解公共關(guān)系禮儀的基本概念、基本知識(shí)和一些基本技巧。此外,介紹廣告策劃方面的教學(xué)視頻以增加自主學(xué)習(xí)的趣味性。介紹公共關(guān)系教學(xué)電影給同學(xué)們也是可行的辦法。通過(guò)影像學(xué)增加了《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)的趣味性,調(diào)查發(fā)現(xiàn)同學(xué)們對(duì)課程的學(xué)習(xí)興趣很高。

2.案例教學(xué)

用案例教學(xué)增加教學(xué)的趣味性。教學(xué)中,針對(duì)教材相對(duì)比較單薄的特點(diǎn),我們充分利用教師精選的案例作為教學(xué)輔助資料,以加強(qiáng)教學(xué)的趣味性。這種教學(xué)方法生動(dòng)形象,具有典型示范作用,能深化理論學(xué)習(xí),使學(xué)生將理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái),最終將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力,將學(xué)生培養(yǎng)成為能夠順應(yīng)社會(huì)潮流、把握瞬息萬(wàn)變市場(chǎng)的復(fù)合型高級(jí)應(yīng)用人才。在案例的選擇上并不局限于教材,并始終堅(jiān)持案例的“真實(shí)性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、典型性、可讀性、系統(tǒng)性”的原則,同時(shí)還重視學(xué)生的參與,既鼓勵(lì)學(xué)生之間相互切磋討論,又鼓勵(lì)學(xué)生與教師之間的互動(dòng)交流。在分析案例的過(guò)程中,還注意引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、引起思考,并提出解決方案。教學(xué)中我們經(jīng)常提醒同學(xué)們關(guān)注中國(guó)公關(guān)網(wǎng)、中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)網(wǎng)、中國(guó)傳播學(xué)術(shù)網(wǎng)等,進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤分析,教師的教學(xué)效果比原來(lái)更好。

3.實(shí)戰(zhàn)策劃

在探索有特色的公共關(guān)系教學(xué)和培養(yǎng)模式的過(guò)程中,我們不斷地進(jìn)行著思考和實(shí)踐。公共關(guān)系是一門(mén)實(shí)踐性極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)和學(xué)科,它需要學(xué)生在掌握專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和理論體系的同時(shí),還必須學(xué)以致用,著重實(shí)踐操作能力和動(dòng)手解決現(xiàn)實(shí)中所存在問(wèn)題的能力培養(yǎng)和鍛煉。這就需要我們?cè)谂渲媒虒W(xué)資源和確定發(fā)展方向的時(shí)候,確立科研與教學(xué)互動(dòng)、理論和實(shí)踐并重的教學(xué)思路,并且找到一個(gè)能夠把知識(shí)傳授和能力鍛煉相結(jié)合的公關(guān)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式。

在課程授課中,我們有目的地增加實(shí)戰(zhàn)策劃作業(yè),使同學(xué)們的公關(guān)策劃理論與實(shí)踐相結(jié)合,為今后走向社會(huì)適應(yīng)工作打下良好的基礎(chǔ)。如《浙江理工大學(xué)110周年校慶公關(guān)策劃書(shū)》、《杭州市志愿者協(xié)會(huì)高校巡回慰問(wèn)演出》、《藤王閣茶樓的公關(guān)策劃》等案例的策劃等,都是相當(dāng)不錯(cuò)的策劃案例。我們還把公共關(guān)系的理論研究與具有成長(zhǎng)性的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)相結(jié)合,針對(duì)2008年奧運(yùn)商機(jī)和體育產(chǎn)業(yè)的繁榮,我們開(kāi)展“大型賽事公關(guān)活動(dòng)策劃研究”項(xiàng)目,引導(dǎo)師生關(guān)注目前或即將出現(xiàn)的熱點(diǎn)行業(yè)。通過(guò)實(shí)踐策劃,同學(xué)們的策劃能力得到極大提高。

教學(xué)過(guò)程讓學(xué)生品味到《公共關(guān)系學(xué)》這門(mén)課程的趣味性非常重要,所以教學(xué)內(nèi)容與課程體系的建設(shè)與改革非常重要。幾年來(lái)我們選擇的北京大學(xué)《實(shí)用公共關(guān)系學(xué)》教材,由于內(nèi)容太陳舊,從前年開(kāi)始我們選取了復(fù)旦大學(xué)的公共關(guān)系學(xué)教材,因?yàn)閺?fù)旦大學(xué)的教材內(nèi)容更新穎實(shí)踐性也較強(qiáng)。今年我們主編的教材《公共關(guān)系學(xué)》在經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社出版,里面增加了大量的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練題,以提高獨(dú)立學(xué)院同學(xué)們的實(shí)戰(zhàn)策劃分析能力。

三、結(jié)語(yǔ)

人為設(shè)計(jì)教學(xué)情境,為學(xué)生創(chuàng)設(shè)實(shí)戰(zhàn)演練平臺(tái)。如模擬策劃“金牌秘書(shū)大賽”、“杭州電子科大校慶慶典”、處理“突發(fā)性公關(guān)危機(jī)”等,鼓勵(lì)學(xué)生之間為完成學(xué)習(xí)任務(wù),自由組合成若干專(zhuān)題小組,小組成員之間相互討論、溝通,拿出活動(dòng)策劃方案,并在方案的實(shí)施過(guò)程中相互尊重、互相協(xié)調(diào)與合作。通過(guò)對(duì)學(xué)生的大量訪談發(fā)現(xiàn),學(xué)生的語(yǔ)言交際能力有所增加,對(duì)社會(huì)對(duì)企業(yè)、各類(lèi)組織的公共關(guān)系認(rèn)識(shí)有所增加,對(duì)他們以后的社會(huì)工作大有幫助。

公共關(guān)系學(xué)課程論文:高職高專(zhuān)“公共關(guān)系學(xué)”課程教學(xué)改革初探

摘 要： 公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)新興的綜合性學(xué)科，是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的交叉性學(xué)科，公共關(guān)系的教學(xué)不應(yīng)局限于單一的教學(xué)方式。作者從高職高專(zhuān)學(xué)校公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀、教學(xué)方法改革、考試方式改革三個(gè)方面闡述了自己在教學(xué)過(guò)程中的嘗試，為培養(yǎng)掌握公共關(guān)系操作技能與技巧的應(yīng)用性人才提供參考。

關(guān)鍵詞： 公共關(guān)系學(xué)教學(xué) 教學(xué)改革 實(shí)踐性

一、公共關(guān)系教學(xué)現(xiàn)狀

在高校開(kāi)設(shè)公共關(guān)系學(xué)這門(mén)課程，始于上個(gè)世紀(jì)90年代末期，是行政管理、企業(yè)管理、公共事務(wù)管理、旅游管理、物流管理、英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、中文等專(zhuān)業(yè)的公共必修課，學(xué)生的規(guī)模越來(lái)越大。由于教學(xué)方法和考核方式等基本沿用本科教學(xué)體系，教學(xué)內(nèi)容不夠明確，理論內(nèi)容太多，基礎(chǔ)相對(duì)薄弱的專(zhuān)科層次學(xué)生難以聽(tīng)懂講授內(nèi)容，逐漸喪失學(xué)習(xí)興趣。教師教學(xué)方法單調(diào)，過(guò)多的理論講解不能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，達(dá)不到應(yīng)有的學(xué)習(xí)效果?？荚囆问絾我唬蠖鄶?shù)學(xué)校以最后考試成績(jī)?yōu)橹?，或者考試的方式不夠科學(xué)，難以達(dá)到教學(xué)的目的，不能評(píng)價(jià)學(xué)生的真實(shí)水平和能力，不能跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐。為了與人才市場(chǎng)需求相接軌，有必要對(duì)這門(mén)課程進(jìn)行重新審視與定位，進(jìn)行相應(yīng)的改革。

二、教學(xué)方法改革

傳統(tǒng)的公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方法比較注重于知識(shí)的傳授，而忽視對(duì)學(xué)生素質(zhì)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，為使教學(xué)方法與模式的改革落到實(shí)處，公共關(guān)系教學(xué)應(yīng)根據(jù)其課程的特點(diǎn)，將培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力作為教學(xué)的主要目標(biāo)，對(duì)教學(xué)方法和手段進(jìn)行改革，采用案例教學(xué)法、角色扮演法、多媒體教學(xué)法、實(shí)地觀摩教學(xué)法和理論聯(lián)系實(shí)際法，主要措施如下。

（一）案例教學(xué)法

精彩的公關(guān)案例好比一部精彩的電影或一部小說(shuō)的精彩的片段，能夠更切實(shí)、更生動(dòng)、更深入地了解、認(rèn)識(shí)和掌握公共關(guān)系學(xué)的基本原理、原則、方法和技巧，不斷豐富學(xué)生的公共關(guān)系知識(shí)底蘊(yùn)，從中學(xué)到很多富有啟發(fā)性的知識(shí)。

案例的選擇應(yīng)具有真實(shí)性、時(shí)效性和典型性。實(shí)踐證明，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用案例教學(xué)法的效果是明顯的。從學(xué)生角度來(lái)看，學(xué)習(xí)興趣大大增強(qiáng)，分析問(wèn)題的能力和語(yǔ)言表達(dá)能力等方面都得到一定的提高。從教師角度來(lái)看，運(yùn)用案例教學(xué)能促使教師不斷鉆研專(zhuān)業(yè)知識(shí)，把握本領(lǐng)域的新動(dòng)向，不斷探索新的教學(xué)思路，提高教學(xué)水平。

（二）角色扮演法

學(xué)生扮演不同的角色參與公共關(guān)系事件，在參與中領(lǐng)悟公共關(guān)系的真諦。如組織學(xué)生開(kāi)展模擬新聞會(huì)、商務(wù)談判、演講辯論等。一般采用學(xué)生自由混合的形式開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，包括課前準(zhǔn)備和課堂演示，任課老師最后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。這種教學(xué)方法提高了學(xué)生的實(shí)踐能力，培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和挑戰(zhàn)意識(shí)。

（三）多媒體教學(xué)法

在公共關(guān)系的教學(xué)中，應(yīng)用現(xiàn)代化教學(xué)手段，使用多媒體等現(xiàn)代化教學(xué)手段，一方面提高了教學(xué)的趣味性和生動(dòng)性，豐富了教學(xué)內(nèi)容，加大了信息量，有效地將學(xué)生的課堂精力集中于聽(tīng)課和思考上。另一方面減輕了老師板書(shū)和學(xué)生做筆記的工作量，提高了教學(xué)效率和學(xué)習(xí)效率。現(xiàn)代化教學(xué)手段的運(yùn)用提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，拓寬了學(xué)生的知識(shí)面，在課程教學(xué)中發(fā)揮了重要的作用。

（四）實(shí)地觀摩教學(xué)法

古人云：“授人以魚(yú)，不如授人以漁?！比绻f(shuō)傳統(tǒng)的教學(xué)方法是側(cè)重給學(xué)生以魚(yú)的話，那么實(shí)地觀摩教學(xué)法的目的則是教給學(xué)生捕魚(yú)的方法。學(xué)校和當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)單位共同建立教學(xué)參觀基地，在授課過(guò)程中，將學(xué)生帶出校門(mén)，實(shí)地參加一些社會(huì)活動(dòng)，學(xué)生在參與活動(dòng)的過(guò)程中可以把課程中所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際操作過(guò)程結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步加深對(duì)知識(shí)的理解和運(yùn)用。相關(guān)單位的員工也是學(xué)生的兼職老師，在學(xué)生參與活動(dòng)的過(guò)程中實(shí)時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)的傳授，讓學(xué)生更快地學(xué)會(huì)相關(guān)公關(guān)活動(dòng)的組織和策劃。

（五）理論聯(lián)系實(shí)際教學(xué)法

多列舉一些實(shí)際生活中發(fā)生的案例和正在發(fā)生的公關(guān)事件，加深學(xué)生對(duì)基本理解和掌握，將枯燥的理論知識(shí)和實(shí)際生活密切聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)意識(shí)和學(xué)習(xí)興趣。公共關(guān)系學(xué)既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)，公共課程教學(xué)必須加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)?？衫脤W(xué)校資源進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，學(xué)校作為一個(gè)公關(guān)主體有大量的公關(guān)活動(dòng)需要開(kāi)展，如進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查、策劃新聞宣傳、組織專(zhuān)題講座等，這些活動(dòng)可安排學(xué)生參加。鼓勵(lì)學(xué)生從日常生活做起，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，擴(kuò)大交際圈，通過(guò)積極參加各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，達(dá)到鍛煉自身、提高綜合素質(zhì)的目的。

三、考核方式改革

以往的課程評(píng)價(jià)方法主要采取以期末考試為主，平時(shí)成績(jī)?yōu)檩o的形式，期末課程考核大多采用閉卷考試的方法，題型也基本上選用選擇、填空、名詞解釋、簡(jiǎn)答、論述等，這種單一的評(píng)價(jià)方式不能反映學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)知識(shí)的構(gòu)建和掌握情況，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

采用多元化評(píng)價(jià)方法可以更科學(xué)地評(píng)測(cè)學(xué)生的能力。平時(shí)成績(jī)和期考成績(jī)各占50%。平時(shí)成績(jī)?cè)u(píng)分主要依據(jù)學(xué)生在課堂案例分析發(fā)言及教學(xué)活動(dòng)中的表現(xiàn)，如公關(guān)調(diào)查和策劃、演講辯論、自我推銷(xiāo)訓(xùn)練等。這些活動(dòng)通常以小組形式進(jìn)行，參考隊(duì)員參與團(tuán)隊(duì)工作的情況給每個(gè)隊(duì)員打分。這種考核方式有利于引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)中注重理論聯(lián)系實(shí)際，有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

多元化的課程考核方式增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)公關(guān)知識(shí)的理解和運(yùn)用，改變了過(guò)去松散教學(xué)、考試背書(shū)的現(xiàn)象。平時(shí)的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)增強(qiáng)了學(xué)生的合作與交流，期末考試內(nèi)容也更具有綜合性、實(shí)踐性和開(kāi)放性，綜合評(píng)分由教師一人評(píng)定改為教師、學(xué)生、團(tuán)隊(duì)互評(píng)，既調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，又使他們學(xué)會(huì)了正確地評(píng)價(jià)他人和自己。

培養(yǎng)學(xué)生技能，是一個(gè)比較復(fù)雜的問(wèn)題，需要方方面面的配合，需要領(lǐng)導(dǎo)、老師的支持和幫助，需要各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，才能使教學(xué)改革工作順利進(jìn)行。使學(xué)生把知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，成為符合社會(huì)與行業(yè)需求的人才，這才是進(jìn)行教學(xué)改革的真正目的。

公共關(guān)系學(xué)課程論文:酒店管理專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系學(xué)課程改革實(shí)踐與思考

【摘要】 公共關(guān)系學(xué)是酒店管理專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)核心課程。由于課程開(kāi)設(shè)較晚、配套教材不完善、師資隊(duì)伍缺乏等多種因素,教學(xué)效果很難達(dá)到專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的要求。因此,加大課程改革力度,改進(jìn)教學(xué)方法,注重教學(xué)效果便成為迫切之需。

【關(guān)鍵詞】 酒店管理;公共關(guān)系學(xué);改革;實(shí)踐;思考

作為酒店管理專(zhuān)業(yè)的核心課程,公共關(guān)系對(duì)于飯店行業(yè)運(yùn)用信息的傳播手段,與公眾建立起相互了解,相互信任的關(guān)系,樹(shù)立良好的企業(yè)形象和社會(huì)信譽(yù),提高飯店管理和處理問(wèn)題能力和飯店員工的凝聚力,以促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等各個(gè)方面起著重要的作用。然而從從這門(mén)課程的教學(xué)實(shí)踐來(lái)看,還存在一些問(wèn)題亟待解決。對(duì)公共關(guān)系系課程的教學(xué)改革勢(shì)在必行。

一、什么是公共關(guān)系學(xué)

公共關(guān)系一詞源于英文Public Relations。Public意為“公共的”、“公開(kāi)的”、“公眾的”;Relations即“關(guān)系”之謂,兩詞合起來(lái)用中文表述便是“公眾關(guān)系”、“公共關(guān)系”。自從公共關(guān)系誕生以來(lái),人們給其下一個(gè)準(zhǔn)確定義的努力就沒(méi)有停止過(guò)。上世紀(jì)70年代,美國(guó)學(xué)者萊克斯?哈洛(Rex Harlow)博士就搜集到47個(gè)公共關(guān)系的定義。美國(guó)學(xué)者H.弗雷齊爾?穆?tīng)栒J(rèn)為:公共關(guān)系是一種用政策和實(shí)際做法表示的社會(huì)管理哲學(xué),它爭(zhēng)取在雙向溝通基礎(chǔ)上通過(guò)與公眾的敏感的交流活動(dòng),得到相互理解和好感。

在我國(guó),公共關(guān)系一般是指社會(huì)組織機(jī)構(gòu)與社會(huì)公眾之間的溝通與傳播關(guān)系。它通過(guò)社會(huì)組織把自己的本職工作做好,同時(shí)與各種社會(huì)公眾協(xié)調(diào)好利益關(guān)系,塑造出良好的形象并傳播出去開(kāi)贏得良好的贊譽(yù)和較高的知名度。公共關(guān)系不能等同于商業(yè)廣告,也不能等同一般的推銷(xiāo)活動(dòng),它是社會(huì)組織與公眾之間各種關(guān)系的整體表現(xiàn),是一種通過(guò)塑造形象、傳播形象、管理社會(huì)組織來(lái)增強(qiáng)公眾對(duì)社會(huì)組織的信任,使其向有利于雙方利益最大化的方向發(fā)展。

公共關(guān)系是社會(huì)組織為了尋求自身發(fā)展,通過(guò)形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方式與公眾之間結(jié)成的社會(huì)關(guān)系。從上面的概念看,公共關(guān)系不是“拉關(guān)系”、“走后門(mén)”,不等于人際關(guān)系,不等于新聞宣傳,不等于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),不等于廣告,不等于CI(英文Corporate Identity的縮寫(xiě),企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)和企業(yè)形象戰(zhàn)略)。它的目的就是為社會(huì)組織營(yíng)造一種良好的公共關(guān)系狀態(tài)。

二、開(kāi)設(shè)課程的必要性

高校酒店管理專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)公共關(guān)系課程不僅對(duì)學(xué)生個(gè)人還對(duì)其以后從事的酒店行業(yè)都是十分必要的。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)。學(xué)習(xí)公共關(guān)系課程其重要性體現(xiàn)在以下幾點(diǎn):

(1)有利于完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)

公共關(guān)系學(xué)課程涉及到管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、秘書(shū)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等很多學(xué)科,既吸收了相關(guān)社會(huì)科學(xué)的理論成果,也吸收了自然科學(xué)特別是現(xiàn)代傳播技術(shù)的最新成果。在高校學(xué)習(xí)公共關(guān)系課程,可使學(xué)生獲取更多的管理、策劃、傳播和禮儀知識(shí),掌握公共關(guān)系能力,有助于完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

(2)是大學(xué)生融入社會(huì)的橋梁與紐帶

雙向傳播溝通交流是公關(guān)工作的基本模式,是社會(huì)組織與公眾建立聯(lián)系并保持良好關(guān)系狀態(tài)的基本手段。對(duì)于涉世之初的大學(xué)生,只有掌握人際交往的常識(shí)與一般技能,才能適應(yīng)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境。公共關(guān)系學(xué)的傳播溝通觀念和實(shí)踐技能將使大學(xué)生確立起自覺(jué)與外界建立聯(lián)系的意識(shí),在內(nèi)外信息互動(dòng)中,調(diào)整自身行為,保持身心平衡,實(shí)現(xiàn)個(gè)體與社會(huì)的協(xié)調(diào)同步。

(3)具備良好的形象意識(shí)是實(shí)現(xiàn)大學(xué)生與社會(huì)全面、和諧、文明發(fā)展的重要基礎(chǔ)

塑造良好的組織形象是公共關(guān)系工作的目標(biāo)與宗旨。懂得珍視自己的存在狀態(tài),并積極追求良好的存在狀態(tài),已經(jīng)成為現(xiàn)代個(gè)人的基本生存觀念之一。公關(guān)形象塑造講求內(nèi)外雙修,表里如一,即通過(guò)提高產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì),提升文化內(nèi)涵,熱心社會(huì)公益事業(yè)的修為來(lái)增加自身的品牌價(jià)值。對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)塑造個(gè)人良好形象是誠(chéng)實(shí)守信道德品質(zhì)與良好修養(yǎng)的有機(jī)結(jié)合,通過(guò)形象教育確立形象意識(shí),將有助于社會(huì)個(gè)體提高道德修養(yǎng)與文化品味,遵守社會(huì)信譽(yù),珍惜個(gè)人名譽(yù),推動(dòng)社會(huì)和諧、文明發(fā)展。

對(duì)于學(xué)生以后工作從事酒店行業(yè)的來(lái)說(shuō),公共關(guān)系課程的開(kāi)設(shè)也是非常重要的。

(1)有利于樹(shù)立酒店良好形象

酒店的形象是社會(huì)公眾和飯店員工對(duì)飯店整體性綜合性的評(píng)價(jià)方式,它是公眾對(duì)飯店發(fā)展歷史、物質(zhì)條件、服務(wù)產(chǎn)品、管理人員、工作環(huán)境等總體認(rèn)識(shí),反映了公眾對(duì)飯店整體的特點(diǎn)的了解和傾向。公共關(guān)系活動(dòng)開(kāi)展的目的就是通過(guò)具體工作樹(shù)立與發(fā)展飯店的良好形象,建立良好的信譽(yù),以取得公眾理解和接受,進(jìn)而贏的信任和支持。

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,現(xiàn)代商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)不再是質(zhì)量,價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng),更多的是公眾對(duì)于組織的認(rèn)可程度。

這就需要提高酒店的知名度和美譽(yù)度,讓公眾知道、了解酒店并對(duì)其有良好的印象,一個(gè)很重要的因素就是發(fā)揮公眾的輿論作用。在此過(guò)程中就需要酒店每位員工在和公眾溝通過(guò)程中展現(xiàn)良好的形象。接受過(guò)公共關(guān)系學(xué)課程培訓(xùn)的員工能更自動(dòng)自覺(jué)并有效的維護(hù)組織的良好形象。

(2)有利于酒店對(duì)外公共關(guān)系活動(dòng)的展開(kāi)

公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展,需要組織內(nèi)部每一位成員的努力,需要各部門(mén)的相互配合,才能達(dá)到最終目標(biāo)。接受過(guò)公共關(guān)系學(xué)課程培訓(xùn)的員工具備相互合作的意識(shí),能主動(dòng)地、自覺(jué)地將自己的言行和工作內(nèi)容、工作任務(wù)與組織的目標(biāo)相結(jié)合,從而更好地配合組織開(kāi)展的公共關(guān)系活動(dòng)。

(3)有利于協(xié)調(diào)飯店內(nèi)外關(guān)系

飯店不僅要為顧客服務(wù),也要讓員工感到家的溫暖。只有讓每位職工發(fā)揮主觀能動(dòng)性,凝心聚力,以主人的身份將工作做好,全體上下團(tuán)結(jié)一心,飯店才能健康發(fā)展。

(4)提高飯店經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益

酒店經(jīng)營(yíng)的主要目的是取得效益。效益來(lái)自顧客,只有顧客光顧才會(huì)達(dá)到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的目的,而公共關(guān)系正是要讓更多的顧客了解飯店,光顧飯店,在提高飯店效益方面起著不可缺少的地位。飯店公共關(guān)系在提高飯店效益上起著至關(guān)重要的作用,正確處理好就會(huì)給飯店帶來(lái)良好的收益。

三、課程開(kāi)設(shè)存在的問(wèn)題

1.專(zhuān)業(yè)教材少。目前雖然社會(huì)上公共關(guān)系的教材很多,但專(zhuān)門(mén)針對(duì)酒店管理專(zhuān)業(yè)而設(shè)置的教材來(lái)說(shuō),版本很少,只有姜華主編的《酒店管理公共關(guān)系》和梁東梅主編《旅游公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》寥寥幾本,教材內(nèi)容也不夠全面和完善,不能完全滿足對(duì)于學(xué)生相關(guān)理論和技能培訓(xùn)的要求。

2.師資隊(duì)伍較弱。由于公共關(guān)系學(xué)作為一門(mén)學(xué)科還很年輕,公共關(guān)系學(xué)課程在前幾年的其它專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置里可有可無(wú),如旅游管理、人力資源管理等專(zhuān)業(yè)。很多任課教師上學(xué)期間自己根本就沒(méi)有學(xué)過(guò)這門(mén)課程。如今,為適應(yīng)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方案與市場(chǎng)接軌的需要,一些老師轉(zhuǎn)行從事這門(mén)課程的教學(xué)和研究工作。從師資隊(duì)伍整體上看,還沒(méi)有形成一個(gè)團(tuán)隊(duì),教學(xué)和科研能力還較弱。

3.教學(xué)方法與手段落后。公共關(guān)系是一門(mén)實(shí)踐性較強(qiáng)的課程,與社會(huì)生活密切聯(lián)系。但在傳統(tǒng)教學(xué)方法中,大部分教師還是采取一支粉筆、一塊黑板的單一“滿堂灌”式的教學(xué)方式。這種教學(xué)方法很容易以教師為中心,忽略了學(xué)生的主體性,以致束縛了學(xué)生的思維,削弱了學(xué)生的實(shí)踐,難以顧及學(xué)生的興趣及需要上的個(gè)體差異,進(jìn)而影響學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、獨(dú)立性和創(chuàng)造性。

4.考核評(píng)價(jià)體系陳舊。目前,公共關(guān)系課程的教學(xué)效果考核大多數(shù)采用的是一次性閉卷筆試的考核方法,考試的內(nèi)容上側(cè)重基礎(chǔ)理論知識(shí),忽視學(xué)生運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題能力的考核。顯然這種考核評(píng)定的方式方法已不適應(yīng)酒店管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)技能型、應(yīng)用型人才的需要。

對(duì)于上述問(wèn)題,我們認(rèn)為加大對(duì)公共關(guān)系課程的教學(xué)改革是十分必要的,教師應(yīng)當(dāng)根據(jù)酒店管理專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)和學(xué)生及社會(huì)的需要,在教學(xué)實(shí)踐中求真務(wù)實(shí)、大膽創(chuàng)新,積極推行教學(xué)改革,從而更好地實(shí)現(xiàn)教育的培養(yǎng)目標(biāo)。

四、課程改革與實(shí)踐的幾點(diǎn)思考

1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是國(guó)外企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理教學(xué)中一個(gè)非常重要的教學(xué)方法,在高等院校中被廣泛采用,在酒店管理專(zhuān)業(yè)中亦是如此。公共關(guān)系案例,是對(duì)某一特定公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容、情景及過(guò)程進(jìn)行的客觀描述,其內(nèi)容包括公共關(guān)系的主體與客體、公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)與策劃、公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程與方式方法、公共關(guān)系活動(dòng)的效果等。公共關(guān)系案例是公共關(guān)系理論和實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物,是一座由“知”通向“行”的橋梁。實(shí)踐證明,利用公共關(guān)系案例進(jìn)行教學(xué),通過(guò)對(duì)典型案例的分析、探索,揭示公關(guān)活動(dòng)的規(guī)律,可增強(qiáng)學(xué)生對(duì)公共關(guān)系理論的理解,取得較好的教學(xué)效果。

2.互動(dòng)教學(xué)法。多元互動(dòng)教學(xué)就是把教學(xué)過(guò)程作為動(dòng)態(tài)發(fā)展的教與學(xué)統(tǒng)一的交互影響和交互活動(dòng)的過(guò)程,是師生之間生命與生命的交往、溝通。它是通過(guò)優(yōu)化選擇互動(dòng)方式,即通過(guò)調(diào)節(jié)師生關(guān)系及其相互作用形成和諧的師生互動(dòng)、生生互動(dòng),充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性和主體性,提高教學(xué)效果,塑造學(xué)生良好個(gè)性的一種教學(xué)結(jié)構(gòu)模式。

“多元”的“元”則指“要素”或者“手段”,即與教學(xué)和學(xué)習(xí)相關(guān)的各種教學(xué)因素和手段。多元互動(dòng)教學(xué)就是在教學(xué)中形成的教師與學(xué)生多元溝通和動(dòng)態(tài)影響的過(guò)程和模式,在此過(guò)程中,教師應(yīng)充分利用各種與學(xué)習(xí)有關(guān)的教學(xué)要素,調(diào)節(jié)各要素之間的關(guān)系及其內(nèi)在相互作用,促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)積極地學(xué)習(xí),從而形成全方位、多層面的和諧互動(dòng),以產(chǎn)生教學(xué)共振,提高教學(xué)效果。

3.課堂模擬法。由于受環(huán)境所限,公共關(guān)系很多實(shí)訓(xùn)課內(nèi)容很難在社會(huì)實(shí)踐中完成,更多的則是在課堂上模擬。老師在上課過(guò)程中,可以模擬賓客、迎賓、接待、餐飲客房工作人員等不同角色進(jìn)行模擬。雖然課堂不能代替真實(shí)場(chǎng)景,但是通過(guò)角色模擬,讓學(xué)生對(duì)事件進(jìn)行還原和演示,再加上自己想象的語(yǔ)言與情節(jié),使事件變得有血有肉,學(xué)生在表演中體會(huì)問(wèn)題、解決問(wèn)題,在潛移默化中培養(yǎng)公關(guān)意識(shí)。這種模擬活動(dòng)使學(xué)生猶如身臨其境,不僅活躍了課堂氣氛,調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)及表演的積極性,鍛煉和提高了學(xué)生的組織能力和表達(dá)能力,同時(shí)增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)公關(guān)工作的感性認(rèn)識(shí),使教學(xué)盡量與酒店實(shí)際工作相接軌。

總之,酒店管理專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系是一門(mén)集理論、實(shí)踐、謀略、技巧為一體的極富創(chuàng)造色彩和可操作性的應(yīng)用行課程。先進(jìn)的教學(xué)方法如果舍棄了教師的傳授環(huán)節(jié)就不能形成完整的教學(xué)過(guò)程。教師必須深人實(shí)際,積極探索,研究和改進(jìn)教學(xué)方法,多從提高學(xué)習(xí)興趣、培養(yǎng)能力著手,在實(shí)施教學(xué)過(guò)程中注重把各種教學(xué)方法有機(jī)地結(jié)合起來(lái),使學(xué)生在學(xué)習(xí)理論的同時(shí),進(jìn)行技能訓(xùn)練,掌握公關(guān)實(shí)務(wù),培養(yǎng)創(chuàng)新能力,為社會(huì)輸送更多、更好的人才。只有如此,才能培養(yǎng)出具有高素質(zhì)公共關(guān)系能力的應(yīng)用型酒店管理人才。

公共關(guān)系學(xué)課程論文:《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革的探索

【摘要】公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)應(yīng)用型學(xué)科,作為公共關(guān)系的教學(xué)人員,在教學(xué)中應(yīng)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需要,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)觀念,配合素質(zhì)教育,積極探索教學(xué)改革,為培養(yǎng)掌握公共關(guān)系實(shí)物操作技能與技巧的應(yīng)用型人才作出努力。

【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系學(xué) 教學(xué)改革 技能訓(xùn)練

高?！肮碴P(guān)系學(xué)”是一門(mén)緊隨時(shí)代、注重應(yīng)用的課程。但是如何向?qū)W生講授,使學(xué)生樂(lè)于學(xué)習(xí)、自覺(jué)學(xué)習(xí),掌握其中的精華,并學(xué)以致用,這需要教師花大力氣進(jìn)行探索和嘗試。本文在“公共關(guān)系學(xué)”的教學(xué)中,結(jié)合課程特點(diǎn),進(jìn)行了探索和改革。

一、教學(xué)觀念的改革

教學(xué)是教師和學(xué)生共同參與的雙邊活動(dòng),教師“教”的效果主要依賴(lài)于學(xué)生“學(xué)”的程度。傳統(tǒng)的“以教師為中心”、“書(shū)本為中心”、“課堂為中心”的教學(xué)觀念與模式已經(jīng)不適應(yīng)科技和經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)高素質(zhì)人才培養(yǎng)的要求,必須予以打破和拋棄。教師應(yīng)樹(shù)立“以學(xué)生為主體”的教育理念,注重知識(shí)、能力、素質(zhì)的綜合提高,尊重學(xué)生,理解學(xué)生,關(guān)心學(xué)生,愛(ài)護(hù)學(xué)生,滿足學(xué)生的個(gè)性發(fā)展需要,充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性,促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才。

高校的《公共關(guān)系學(xué)》是一門(mén)理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的課程,為了加強(qiáng)學(xué)生對(duì)公共關(guān)系知識(shí)的理解和掌握,提高實(shí)際操作能力,在課程設(shè)計(jì)與教學(xué)組織中,教師不單純是知識(shí)的傳授者,還是學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者和指導(dǎo)者。引導(dǎo)學(xué)生學(xué)什么,怎樣學(xué)。學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體,教師作為引導(dǎo)者,以“扎實(shí)理論,兼顧實(shí)用,重在意識(shí)”為教學(xué)理念,配合素質(zhì)教育,培養(yǎng)應(yīng)用型人才的創(chuàng)新能力,針對(duì)本課的特點(diǎn),我在教學(xué)工作上做了一些改革的嘗試,形成了較有特色的教學(xué)方法。

二、教學(xué)內(nèi)容的改革

從現(xiàn)有的教學(xué)內(nèi)容來(lái)看,主要存在以下一些問(wèn)題:第一,教學(xué)內(nèi)容籠統(tǒng)。由于受課時(shí)限制,高校的《公共關(guān)系學(xué)》只能開(kāi)設(shè)公共關(guān)系概論?！案耪摗笔且粋€(gè)學(xué)科的導(dǎo)論部分,它對(duì)進(jìn)一步學(xué)習(xí)起引導(dǎo)作用,在整體上明確學(xué)科內(nèi)容和學(xué)習(xí)方向與方法,具體內(nèi)容要在分支學(xué)科里體現(xiàn)。因此,以概論課方式開(kāi)設(shè)《公共關(guān)系學(xué)》,對(duì)學(xué)生而言,僅僅是了解什么是“公共關(guān)系學(xué)”而已,真正的公共關(guān)系理論和技巧并沒(méi)有掌握。第二,教學(xué)內(nèi)容混雜?！案耪摗睂?shí)際上包括“公關(guān)原理”、“公關(guān)實(shí)務(wù)”和“公關(guān)禮儀”等幾個(gè)方面,在有限的課時(shí)(一般為32學(xué)時(shí))中講授如此多的內(nèi)容,教師面臨著內(nèi)容一定講不完的難堪局面,給授課和學(xué)習(xí)帶來(lái)一定困難。第三,以理論教學(xué)為主,缺乏實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)?！案耪摗辈糠值慕虒W(xué),主要局限在學(xué)科和分支學(xué)科的原理、原則、內(nèi)容、學(xué)科歷史、學(xué)習(xí)方法等理論方面,實(shí)踐環(huán)節(jié)嚴(yán)重缺乏,分支學(xué)科的實(shí)踐性無(wú)法得以體現(xiàn),也就無(wú)法培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際工作能力和工作技巧。針對(duì)這些問(wèn)題,在教學(xué)中采取了以下探索。

1、對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合。在教學(xué)中把繁雜的內(nèi)容歸納為四章,使教學(xué)內(nèi)容整齊、清晰,具體為:第一章“公共關(guān)系概論――主要回答什么是公共關(guān)系”;第二章“公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)和人員――主要回答誰(shuí)來(lái)做公關(guān)”;第三章“公共關(guān)系的工作程序――主要回答如何做公關(guān)”;第四章“公共關(guān)系實(shí)物操作技能――主要回答公關(guān)做什么”。

2、注重技能和技巧的訓(xùn)練、培養(yǎng)實(shí)踐能力。在教學(xué)中注重技能和技巧的訓(xùn)練、培養(yǎng)實(shí)踐能力,積極探索符合人才培養(yǎng)特點(diǎn)的實(shí)踐教學(xué)體系。在講授教學(xué)理論的同時(shí),努力提高學(xué)生的實(shí)踐能力和綜合技術(shù)運(yùn)用能力。加大各章節(jié)的實(shí)踐力度、技能和技巧的訓(xùn)練。在教學(xué)中增加公共關(guān)系各類(lèi)案例教學(xué),課堂討論,設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,制定公關(guān)方案等;組織學(xué)生上臺(tái)講述最感人的溝通故事,組織學(xué)生做溝通游戲;模擬談判,舉行記者招待會(huì),舉辦展覽會(huì),開(kāi)展演講或辯論比賽等。通過(guò)這一系列活動(dòng)的開(kāi)展,提高了學(xué)生的語(yǔ)言交際、說(shuō)服技巧和動(dòng)手、動(dòng)腦的綜合能力,更培養(yǎng)提高了學(xué)生的創(chuàng)新思維、綜合性分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力

三、教學(xué)方式的改革

從公共關(guān)系課程的特點(diǎn)我們可以看出:公共關(guān)系是一門(mén)實(shí)踐性、操作性特別強(qiáng)的課程。如果按一般的教學(xué)方法,課堂上教師講授基礎(chǔ)知識(shí),學(xué)生記住教師講授的內(nèi)容,能回答所提問(wèn)題即是收益者。公共關(guān)系則不然,學(xué)生即使能百分之百地回答出教師講授的知識(shí),也算不上受益,還可能是高分低能、紙上談兵的空架子。只有將所學(xué)的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作分析問(wèn)題、處理突發(fā)事件、及時(shí)處理協(xié)調(diào)上下級(jí)、內(nèi)外部關(guān)系,才算是真正的受益。這就要求教學(xué)方式必須要進(jìn)行改革,形成獨(dú)具特色的教學(xué)方法。

1、案例教學(xué)。案例教學(xué)方法現(xiàn)已普遍運(yùn)用到教學(xué)當(dāng)中,形成了一套成熟的方法:一是在課程內(nèi)容的講授中穿插案例討論,加深學(xué)生對(duì)知識(shí)難點(diǎn)和重點(diǎn)的理解;二是在課程內(nèi)容講授完之后,組織學(xué)生進(jìn)行大型的公共關(guān)系案例討論,加深學(xué)生對(duì)本課程全部知識(shí)的認(rèn)識(shí)。案例討論包括課后小組討論和課堂上全班討論兩種形式。三是組織學(xué)生到周邊企業(yè)收集公共關(guān)系案例,掌握案例分析方法。通過(guò)這種案例教學(xué)方法,不僅可以加深學(xué)生理論知識(shí),而且可以有效地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,增強(qiáng)了學(xué)生應(yīng)用公共關(guān)系學(xué)知識(shí)綜合分析問(wèn)題能力,形成了教與學(xué)之間的良性互動(dòng)。從而提高了教學(xué)效果。

2、模擬教學(xué)。模擬教學(xué)就是由學(xué)生分別扮演不同的角色參與公共關(guān)系事件,讓學(xué)生在參與中領(lǐng)悟公共關(guān)系的真諦。如組織學(xué)生開(kāi)展模擬新聞會(huì);演講辯論;商務(wù)談判等。一般采用學(xué)生自由混合編組的形式進(jìn)行對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng),課前準(zhǔn)備,課堂演示,任課教師最后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。這種教學(xué)方法提高了學(xué)生的實(shí)踐能力,培養(yǎng)了學(xué)生的挑戰(zhàn)意識(shí)、協(xié)作意識(shí)和成就意識(shí)。這種方法的不足是,學(xué)生課下需要作大量的準(zhǔn)備。

3、SKIP教學(xué)法。這是江西廣播電視大學(xué)熊江鵬老師設(shè)計(jì)的“SKIP教學(xué)法”?！癝KIP教學(xué)法”改變了公共關(guān)系課程的傳統(tǒng)講述方式,每次課圍繞一個(gè)主題,把要講述的內(nèi)容分解成四個(gè)步驟進(jìn)行。第一步為story(中文意為“故事”)。主要通過(guò)幾個(gè)公關(guān)故事案例的講解,吸引學(xué)生的注意力,使其對(duì)相關(guān)問(wèn)題產(chǎn)生興趣。第二步為knowledge(中文意為“知識(shí)”)。將第一步講述的故事進(jìn)行提煉,概括出其中體現(xiàn)出的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)和應(yīng)當(dāng)掌握的公關(guān)知識(shí)。第三步為idea(中文意為“主意、想法”)。由前面兩個(gè)步驟,總結(jié)出一些普遍的、給人以啟迪的公關(guān)思想和理念。第四步為problem(中文意為“問(wèn)題”),提出一些實(shí)踐性較強(qiáng)的公關(guān)問(wèn)題讓學(xué)生進(jìn)行思考、回答。在實(shí)際教學(xué)中,也可以根據(jù)需要把以上四個(gè)次序進(jìn)行調(diào)整、變動(dòng)?！癝KIP教學(xué)法”,將相對(duì)抽象的概念、原則都揉進(jìn)生動(dòng)直觀、具體可感的事例中。通過(guò)這四個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)組合,使得學(xué)生對(duì)某一主題有深入、細(xì)致的理解,不僅潛移默化地獲得一些理論知識(shí),學(xué)習(xí)到許多間接經(jīng)驗(yàn)、公關(guān)技巧,同時(shí)也引發(fā)其聯(lián)想與思考,拓展個(gè)人的思維空間。

4、多媒體教學(xué)。在《公共關(guān)系學(xué)》的教學(xué)中,應(yīng)用現(xiàn)代化教學(xué)手段,全過(guò)程使用多媒體教學(xué)及視頻錄像。多媒體等現(xiàn)代化教學(xué)手段的使用,一方面提高了教學(xué)的生動(dòng)性,豐富了教學(xué)內(nèi)容,加大了信息量,有效將學(xué)生的課堂精力集中于聽(tīng)課和思考上;另一方面也減輕了學(xué)生記錄和教師板書(shū)的工作量,提高了教學(xué)效率。總之,現(xiàn)代化教學(xué)手段的應(yīng)用提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、拓寬了學(xué)生的知識(shí)面,促進(jìn)了學(xué)生的自我學(xué)習(xí),在課程教學(xué)中發(fā)揮了重要的作用。

5、測(cè)試教學(xué)。在教學(xué)中根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要增加了自我測(cè)試的環(huán)節(jié),如《公關(guān)人員素質(zhì)自我測(cè)試》、《溝通能力的測(cè)試》、《人際關(guān)系的測(cè)試》、《處理危機(jī)事件能力的測(cè)試》等。通過(guò)測(cè)試使學(xué)生清楚自身能力的現(xiàn)狀,找出不足,明確改進(jìn)和努力的方向。測(cè)試教學(xué)受到學(xué)生的好評(píng)。

四、考試形式的改革

采用平時(shí)成績(jī)和和期末考試結(jié)合的方式。平時(shí)成績(jī)。包括:課堂出勤率、課堂參與討論情況、作業(yè)完成情況。平時(shí)成績(jī)占總分?jǐn)?shù)30%。期末考試成績(jī)。主要考實(shí)踐操作技能,這部分是考試改革的重點(diǎn)。期末考試成績(jī)占總分?jǐn)?shù)70%。

基本做法:第一,學(xué)生自愿組成小組。(一般為4―7人)。第二,學(xué)生選擇實(shí)踐操作技能。包括:辦公共關(guān)系報(bào)紙、公共關(guān)系社案會(huì)調(diào)查、模擬策劃公關(guān)方案,策劃新聞傳播活動(dòng),處理危機(jī)公關(guān)案例、編寫(xiě)案例等。這種實(shí)踐操作技能的考試使課堂教學(xué)的內(nèi)容和學(xué)生的實(shí)踐操作能力得到了很好的結(jié)合,受到了學(xué)生的好評(píng)。

培養(yǎng)學(xué)生技能的教學(xué)改革,是一個(gè)比較復(fù)雜的問(wèn)題,需要方方面面的配合,需要同行老師、領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助,需要學(xué)校各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通,才能使我們的教改工作順利進(jìn)行。面對(duì)教育產(chǎn)業(yè)化,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勝劣汰,適者生存的法則,我們只有抓住機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn),大膽改革,才能符合二十一世紀(jì)人才發(fā)展的需要,才能在飛速發(fā)展的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中求得生存和發(fā)展。

公共關(guān)系學(xué)課程論文:實(shí)踐性教學(xué)方式在高職院?！豆碴P(guān)系學(xué)》課程中的應(yīng)用

【摘要】 《公共關(guān)系學(xué)》是一門(mén)應(yīng)用性和實(shí)踐性極強(qiáng)的學(xué)科，這就要求高職院校在這門(mén)課程教學(xué)中要加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)，積極地培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型人才。本文就實(shí)踐性教學(xué)方式在高職學(xué)院課程中的應(yīng)用進(jìn)行了有效探討，提出了具有高職教育特色的《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)新模式。

【關(guān)鍵詞】 實(shí)踐性教學(xué) 公共關(guān)系學(xué) 教學(xué)方式

高等職業(yè)教育是以培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用性人才為根本培養(yǎng)目標(biāo)的專(zhuān)門(mén)教育，它按照“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合發(fā)展道路”的辦學(xué)要求培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型人才。可見(jiàn)，實(shí)踐教學(xué)是高等職業(yè)教育的核心，也是高等職業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保障。因此，對(duì)高職院校公共關(guān)系學(xué)課程在高等職業(yè)教育中的應(yīng)用探討是非常重要的。

一、實(shí)踐性教學(xué)方式在高職公關(guān)課程中應(yīng)用的必要性

1、實(shí)踐性教學(xué)方式在高職公關(guān)課程中的應(yīng)用是市場(chǎng)、社會(huì)的要求

作為一門(mén)新興的綜合性邊緣學(xué)科，《公共關(guān)系學(xué)》是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的且符合高職教育特色的應(yīng)用性學(xué)科。國(guó)家教育部高教司曾明確指出，“21世紀(jì)的大學(xué)生，無(wú)論學(xué)什么專(zhuān)業(yè)，無(wú)疑都應(yīng)具備較好的公關(guān)能力和素質(zhì)，這是一項(xiàng)非常重要的歷史使命”。由此可見(jiàn)，《公共關(guān)系學(xué)》在提高大學(xué)生公關(guān)意識(shí)、協(xié)調(diào)溝通交際能力等綜合素質(zhì)方面起到了重要作用。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，各類(lèi)組織對(duì)公關(guān)人才的需求非常巨大，并且要求從業(yè)人員具有公關(guān)實(shí)際工作的全面素質(zhì)和綜合職業(yè)能力，這就要求我們必須以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以學(xué)生順利就業(yè)為目標(biāo)，加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)，積極探索培養(yǎng)符合社會(huì)、市場(chǎng)需要的人才。

隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，社會(huì)各行各業(yè)對(duì)人才的衡量標(biāo)準(zhǔn)和人才價(jià)值觀念也發(fā)生了變化?？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步及商品生產(chǎn)的現(xiàn)代化對(duì)現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)力的動(dòng)手能力和綜合素質(zhì)都提出了更高更新的要求。用人單位對(duì)勞動(dòng)力的選擇不再僅憑一張文憑，而要看他是否具有實(shí)際操作能力，是否能把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。這就要求我們必須有效培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力、靈活運(yùn)用能力。

2、實(shí)踐性教學(xué)方式在高職公關(guān)課程中的應(yīng)用是教學(xué)目的的要求

由于公共關(guān)系在傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象等方面發(fā)揮了重要作用，因此在高職院校，公共關(guān)系學(xué)已成為學(xué)生素質(zhì)教育的重要組成部分。通過(guò)公共關(guān)系課程教學(xué)，可以培養(yǎng)學(xué)生的誠(chéng)信意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、創(chuàng)新審美意識(shí)和熱情、自信、開(kāi)朗、樂(lè)觀的性格；提高學(xué)生組織管理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、社會(huì)交往能力、創(chuàng)造思維能力、應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力、宣傳推廣能力。換句話說(shuō)，公共關(guān)系課程就是培養(yǎng)“坐下來(lái)能寫(xiě)、站起來(lái)能講、跑出去能干”的應(yīng)用型人才。

3、實(shí)踐性教學(xué)方式在高職公關(guān)課程中的應(yīng)用是學(xué)生認(rèn)知心理的要求

人類(lèi)對(duì)知識(shí)的感悟和認(rèn)識(shí)是由感性到理性，由表及里循序漸進(jìn)的。而作為高職生，他們有著強(qiáng)烈的求知欲，不滿足被動(dòng)地接受，愿意并能主動(dòng)去探求相關(guān)的知識(shí)，他們的強(qiáng)項(xiàng)是實(shí)踐能力、社會(huì)活動(dòng)能力。理論學(xué)習(xí)是我們大部分高職學(xué)生學(xué)習(xí)的弱項(xiàng)，如果我們按精英教育的方法課堂上理論過(guò)多，他們是很難接受的。因此，我們要挖掘這些學(xué)生的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，因材施教，要根據(jù)生源特點(diǎn)，著力從學(xué)生熟悉的事物開(kāi)始，使學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)理論，在實(shí)踐中掌握理論。

二、實(shí)踐性教學(xué)方式的內(nèi)涵及原則

1、實(shí)踐性教學(xué)方式的內(nèi)涵

實(shí)踐性教學(xué)方式是指以誘導(dǎo)學(xué)生參與、吸收學(xué)生進(jìn)入實(shí)際和鍛煉學(xué)生實(shí)踐能力為主要目的的一種教學(xué)方式，是通過(guò)多種類(lèi)型的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)來(lái)促使學(xué)生的動(dòng)手能力、思辨能力和知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用能力得到不斷提高的人才培養(yǎng)方式。

2、實(shí)踐性教學(xué)方式在高職公關(guān)課程應(yīng)用時(shí)的注意原則

（1）實(shí)踐性教學(xué)應(yīng)用必須與理論教學(xué)體系相吻合。崗位需要的理論知識(shí)是學(xué)生將來(lái)職業(yè)繼續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，公關(guān)人才的成長(zhǎng)需要一個(gè)過(guò)程，忽視專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系將會(huì)阻礙公關(guān)專(zhuān)業(yè)人才的成長(zhǎng)，因此，實(shí)踐教學(xué)方式的應(yīng)用不能忽視對(duì)公關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固與提高。

（2）實(shí)踐教學(xué)方式的應(yīng)用必須盡可能地滿足市場(chǎng)對(duì)崗位技能的需求。這一原則要求該體系能隨時(shí)跟蹤市場(chǎng)需求的變化， 并經(jīng)常對(duì)該方式自身作出相應(yīng)的調(diào)整，以保證學(xué)生的素質(zhì)及技能能夠滿足市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的需求。

（3）實(shí)踐教學(xué)方式的應(yīng)用要具備有效性。實(shí)踐教學(xué)必須注意有效性，做到有計(jì)劃、有布置、有落實(shí)。因此，必須建立實(shí)踐教學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)，可采取分層次步步過(guò)關(guān)的方式，使學(xué)生學(xué)有動(dòng)力，做有目標(biāo)?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、具體，考核方法應(yīng)量化、可行。

三、實(shí)踐性教學(xué)方式在高職公關(guān)課程應(yīng)用中的具體做法

實(shí)踐性教學(xué)方式多種多樣，在公共關(guān)系的授課過(guò)程中，我們可以采取以下幾種教學(xué)方式。

1、案例分析法

案例分析教學(xué)法能將抽象的概念、深?yuàn)W的原理，通過(guò)案例的解析變成生動(dòng)的事實(shí)或現(xiàn)象，從而引起學(xué)生的興趣。在理論教學(xué)中，教師可在理論闡述前將案例的背景資料先告訴學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行分析，并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而尋求解決問(wèn)題的路徑或方案，從案例中引出理論。當(dāng)然，教師必須精心挑選案例，太偏、太陳舊的案例都不是最好的。如可以從近期報(bào)紙、電視、網(wǎng)站上尋找案例，也可以讓學(xué)生尋找案例在課上進(jìn)行交流。實(shí)踐證明，案例分析法對(duì)于學(xué)生分析問(wèn)題能力和創(chuàng)新思維能力的提高有著非常大的作用。

2、演講

演講是一種以口頭語(yǔ)言表達(dá)為主、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表達(dá)為輔，通過(guò)面向聽(tīng)眾發(fā)表自己的見(jiàn)解和主張，以達(dá)到感染人、說(shuō)服人、教育人為目的的藝術(shù)化的語(yǔ)言交際藝術(shù)。演講可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，可以促進(jìn)學(xué)生的認(rèn)知能力的增長(zhǎng)，可以提高學(xué)生的素質(zhì)及創(chuàng)新能力，陶冶學(xué)生的情操。公共關(guān)系人員的核心能力之一就是言語(yǔ)表達(dá)能力?；谶@樣一個(gè)考慮，教師教學(xué)可在教學(xué)組織中設(shè)置課前五分鐘演講環(huán)節(jié)，一是可以調(diào)動(dòng)課堂氣氛，緩解學(xué)生上課的緊張感和疲勞感；二是可以鍛煉學(xué)生口頭表達(dá)能力；三是可以傳承真理、啟迪人心、喚起行動(dòng)。

3、角色扮演

角色扮演顧名思義就是借助扮演角色的方式來(lái)達(dá)到體驗(yàn)及學(xué)習(xí)的目的，重視藉由實(shí)際的體會(huì)及行動(dòng)達(dá)到認(rèn)知情感、了解情緒，從而創(chuàng)造自主、自發(fā)的效果。在公眾關(guān)系協(xié)調(diào)、公關(guān)禮儀及公關(guān)危機(jī)管理三大模塊的教學(xué)過(guò)程中，我們嘗試了用角色扮演的方式來(lái)創(chuàng)新教學(xué)方法，由同學(xué)們分別扮演不同的角色參與公共關(guān)系事件，在參與中領(lǐng)悟公共關(guān)系。比如，在公眾關(guān)系協(xié)調(diào)模塊中，讓學(xué)生根據(jù)不同的公眾關(guān)系情景扮演角色，培養(yǎng)公眾關(guān)系協(xié)調(diào)能力；在公關(guān)危機(jī)管理模塊中，讓學(xué)生根據(jù)不同的危機(jī)事件情景扮演角色，進(jìn)而處理危機(jī)事件；在公關(guān)禮儀模塊中，讓學(xué)生扮演各種角色，如扮演公司前臺(tái)如何接聽(tīng)電話，扮演政府辦公室主任如何在會(huì)議和宴會(huì)中安排座位等等。讓學(xué)生切身表演禮儀，引人發(fā)醒，教育意義頗深。

4、情景模擬

模擬教學(xué)法即讓學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)，通過(guò)創(chuàng)設(shè)一定的情景，模擬公關(guān)角色，解決“實(shí)際問(wèn)題”。可盡可能設(shè)置具體周密的模擬情境，有時(shí)甚至可以利用大家都熟悉的真實(shí)場(chǎng)景。我們?cè)诒菊n程設(shè)計(jì)了四個(gè)模擬專(zhuān)題活動(dòng)，包括企業(yè)VI 設(shè)計(jì)展示會(huì)、公關(guān)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)、校園參觀活動(dòng)、新聞會(huì)。具體的做法：首先，根據(jù)學(xué)生分成的小組來(lái)進(jìn)行思考與策劃，撰寫(xiě)并提交策劃書(shū)；其次，按策劃書(shū)的要求進(jìn)行組織實(shí)施，包括準(zhǔn)備道具及場(chǎng)景布置，安排成員分別進(jìn)行模擬、演示；最后，由參與組織的學(xué)生、觀眾學(xué)生及教師就各學(xué)習(xí)小組的設(shè)計(jì)方案及模擬演示中的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并組織評(píng)比。通過(guò)模擬教學(xué)，可讓學(xué)生在實(shí)踐中體會(huì)組織公共關(guān)系活動(dòng)的辛苦，從而提高公共關(guān)系實(shí)戰(zhàn)能力。

5、小組討論法

德國(guó)教育家第斯多惠說(shuō)過(guò)：“一個(gè)差的教師奉送真理，一個(gè)好的教師則教人發(fā)現(xiàn)真理?！眰鹘y(tǒng)教學(xué)中以講授為主的教學(xué)方式很容易陷入“奉送真理”的漩渦，教師苦口婆心地講，學(xué)生沒(méi)精打采地聽(tīng)，已經(jīng)是很多課堂的常態(tài)。而小組討論就是一種“教人發(fā)現(xiàn)”的教學(xué)方法。所謂小組討論就是指教師針對(duì)一節(jié)課所要學(xué)習(xí)的內(nèi)容、知識(shí)、觀點(diǎn)擬出問(wèn)題，讓學(xué)生分組參與課堂教學(xué)活動(dòng)，以學(xué)生為主體進(jìn)行知識(shí)和思想的交流。這樣既活躍了課堂氣氛，又讓大家在開(kāi)放式的教學(xué)中輕松掌握知識(shí)，鍛煉了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神。討論可以是協(xié)作式的，也可以是對(duì)抗式的，課堂辯論就是引導(dǎo)學(xué)生參與的一種最好形式。對(duì)于一些概念性的問(wèn)題，如公共關(guān)系概念辨析：何謂公共關(guān)系？何謂庸俗關(guān)系？可讓大家展開(kāi)辯論。辯論可幫助學(xué)生理清思路、澄清一些模糊認(rèn)識(shí)，也可培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，可拓展學(xué)生的思維和視野，變被動(dòng)接受知識(shí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。

6、自學(xué)式教學(xué)

教育專(zhuān)家指出：“未來(lái)的文盲，不再是目不識(shí)丁的人，而是沒(méi)有學(xué)會(huì)怎樣學(xué)習(xí)的人?！苯處煈?yīng)引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)自學(xué)探求知識(shí)，學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)?！笆谥~(yú)，不如授之漁”，教師在教學(xué)過(guò)程中可安排學(xué)生自學(xué)部分，讓學(xué)生在自學(xué)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題。這其實(shí)也是提高學(xué)生實(shí)踐能力的一種方式。

綜上所述，通過(guò)大量實(shí)踐性教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展，學(xué)生在活動(dòng)中感悟了公關(guān)作用與公關(guān)意識(shí)，掌握了公關(guān)活動(dòng)操作實(shí)務(wù)技巧，調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性和主觀能動(dòng)性，同時(shí)也極大地提高了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力和責(zé)任意識(shí)。

公共關(guān)系學(xué)課程論文:基于應(yīng)用能力培養(yǎng)的《公共關(guān)系學(xué)》課程實(shí)踐教學(xué)探究

摘 要：公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)操作性極強(qiáng)的綜合應(yīng)用學(xué)科，該門(mén)課程應(yīng)注重對(duì)學(xué)生的綜合素養(yǎng)和公關(guān)技能的應(yīng)用能力培養(yǎng)。教師在授課中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生公關(guān)實(shí)踐操作的指導(dǎo)，本文通過(guò)案例教學(xué)法、課堂模擬、游戲體驗(yàn)、企業(yè)參觀體驗(yàn)策劃創(chuàng)意等方式，引導(dǎo)學(xué)生，加強(qiáng)學(xué)生公關(guān)實(shí)踐能力的鍛煉。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué) 實(shí)踐教學(xué) 案例教學(xué) 應(yīng)用能力

公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)操作性極強(qiáng)的綜合應(yīng)用學(xué)科，該門(mén)課程主要是研究社會(huì)組織的管理行為、社會(huì)組織的管理職能、社會(huì)組織的傳播活動(dòng)，通過(guò)社會(huì)組織一系列公共關(guān)系活動(dòng)，建立與公眾之間的良好的關(guān)系，以塑造和提升社會(huì)組織的良好形象，所以該門(mén)課程應(yīng)注重對(duì)學(xué)生的綜合素養(yǎng)和公關(guān)技能的應(yīng)用能力培養(yǎng)。筆者通過(guò)幾年的公共關(guān)系教學(xué)工作，總結(jié)出幾點(diǎn)實(shí)踐教學(xué)方式以供探討。

一、案例教學(xué)法

為了促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)靈活巧妙的運(yùn)用案例教學(xué)法。案例教學(xué)法應(yīng)不僅僅局限于閱讀和分析文字，同時(shí)，它還可以與多種形式的教學(xué)方法并用，以增加教學(xué)的生動(dòng)性、真實(shí)性。

我院開(kāi)設(shè)公共關(guān)系課程的班級(jí)都是非公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)，這樣的專(zhuān)業(yè)教學(xué)不是為了培養(yǎng)公共關(guān)系咨詢(xún)專(zhuān)家，而是為了提高大學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力，激發(fā)創(chuàng)意思維，提高他們適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的綜合素質(zhì)，讓他們掌握公共關(guān)系調(diào)查、策劃、傳播的基本方法及技巧，能學(xué)以致用，案例教學(xué)法的有效運(yùn)用，為大多數(shù)學(xué)生所接受并喜愛(ài)，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，學(xué)生的主動(dòng)參與有利于知識(shí)、技能的掌握和提高，也有利于情感態(tài)度和價(jià)值觀的形成。

1.課堂模擬融入案例教學(xué)

知識(shí)只有通過(guò)學(xué)生親身的主動(dòng)參與，自主探索，才能轉(zhuǎn)化為學(xué)生自己的知識(shí)，才能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神。所以，在教學(xué)過(guò)程中，想方設(shè)法為學(xué)生提供親身參與的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在播音主持專(zhuān)業(yè)及公共管理專(zhuān)業(yè)的公關(guān)教學(xué)中，筆者經(jīng)常在課堂上將模擬帶入案例教學(xué)中。

如講公關(guān)禮儀之前，請(qǐng)同學(xué)們先演示這樣些簡(jiǎn)單的鏡頭：1.某工商局長(zhǎng)去某企業(yè)視察工作，安排工商局長(zhǎng)、董事長(zhǎng)、秘書(shū)等角色；2.兩個(gè)有合作關(guān)系的企業(yè)之間的參觀交流，安排A公司總經(jīng)理、公關(guān)部長(zhǎng)，B公司公關(guān)部長(zhǎng)等角色……請(qǐng)同學(xué)們現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，并做介紹、握手、引領(lǐng)、端茶水、參觀等環(huán)節(jié)演示。講課之前讓學(xué)生參與，在互動(dòng)環(huán)節(jié)中，各項(xiàng)禮儀規(guī)矩會(huì)有一些偏差。老師再結(jié)合演示進(jìn)行講解，使學(xué)生初步掌握了會(huì)客、介紹握手、交談等禮儀，尤其是學(xué)生示范有偏差的地方，更能加深同學(xué)們的印象。這種方法一個(gè)突出的優(yōu)勢(shì)是能營(yíng)造出一種逼真的公關(guān)氛圍使學(xué)生身臨其境，氣氛極其活躍。

2.小組討論，案例教學(xué)啟迪策劃創(chuàng)意

公共關(guān)系實(shí)務(wù)流程中的“形象塑造”是需要?jiǎng)?chuàng)意和策劃才能高質(zhì)量完成的。但公共關(guān)系創(chuàng)意和策劃不會(huì)憑空產(chǎn)生，經(jīng)典案例的創(chuàng)意策劃過(guò)程及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷剖析，是啟迪學(xué)生創(chuàng)新思維和策劃能力的重要途徑。為此，我們先后精選了“舉世歡騰合家團(tuán)圓――中華團(tuán)圓餃子宴”、“褚橙的故事”、“史上最牛車(chē)”、“同一個(gè)億，不同的王石王老吉”等多個(gè)經(jīng)典公關(guān)關(guān)系案例，作為常用案例講解，并結(jié)合社會(huì)上最新熱點(diǎn)事件和品牌策劃案例講解，這些案例都比較有代表性，且形象生動(dòng)，感染力強(qiáng)，富有說(shuō)服力。

在這些案例講解中，討論是學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng)的有效形式，既可以給每一位學(xué)生展示自己才能的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，還能讓學(xué)生在多向交流中集思廣益，便于學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，自我解惑，自我提高。

3.“查、找、講”，把課堂還給學(xué)生

課堂應(yīng)該是師生之間交流互動(dòng)的場(chǎng)所，同樣，它不再只是對(duì)學(xué)生傳授知識(shí)與訓(xùn)練技能的地方，而是一個(gè)師生共同探究知識(shí)以引導(dǎo)學(xué)生發(fā)展的場(chǎng)所。公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，為打破傳統(tǒng)的灌輸和接受模式，把教學(xué)重心從教師的“教”向?qū)W生的“學(xué)”轉(zhuǎn)移，“教”為“學(xué)”服務(wù)，有目的有計(jì)劃的引導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)積極地參與，變教師的主體為主導(dǎo)，使學(xué)生由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。將學(xué)生分為小組，以5-7個(gè)人一組，通過(guò)“查、找、講”的方式引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。

“查”就是通過(guò)教材、參考書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)媒體等平臺(tái)查詢(xún)學(xué)習(xí)公關(guān)策劃、危機(jī)管理、公關(guān)禮儀等章節(jié)的相關(guān)知識(shí)及公關(guān)熱點(diǎn)事件等案例；“找”就是找問(wèn)題，學(xué)生通過(guò)自己或小組找出各章節(jié)的案例和熱點(diǎn)事件出現(xiàn)的問(wèn)題，并引導(dǎo)他們通過(guò)自己的理解和學(xué)習(xí)提出有針對(duì)性的建議和措施；“講”就是分享案例，同學(xué)們通過(guò)小組的學(xué)習(xí)、查找等結(jié)果，制作PPT，每堂課前十分鐘抽取一到兩個(gè)組派代表到課堂與其他同學(xué)分享，講解案例中相關(guān)的知識(shí)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、提出的建議措施等。

通過(guò)這種開(kāi)放式的模式，有效地培養(yǎng)了學(xué)生們的自學(xué)能力，鍛煉了學(xué)生們的表達(dá)能力，同時(shí)也極大地提高了教學(xué)效率；進(jìn)一步激發(fā)了學(xué)生們的創(chuàng)意靈感，更好地理解了危機(jī)處理，掌握了公關(guān)禮儀等知識(shí)；相比傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)和接受，學(xué)生們參與了“教”的過(guò)程，受益匪淺。

二、游戲體驗(yàn)激發(fā)潛能

在課堂教學(xué)的同時(shí)，我們加入一些室內(nèi)拓展小游戲，進(jìn)行創(chuàng)意啟發(fā)。比如通過(guò)頭腦風(fēng)暴式的互動(dòng)討論甚至爭(zhēng)論，請(qǐng)同學(xué)們結(jié)合我院驗(yàn)收轉(zhuǎn)設(shè)后的具體情況，進(jìn)行我院的品牌策劃宣傳、品牌校園文化建設(shè)等，很多同學(xué)們提出了一些新奇的點(diǎn)子，對(duì)同學(xué)們的思維是創(chuàng)造性的開(kāi)發(fā)；連城環(huán)的游戲，同學(xué)們通過(guò)匿名的方式提出了一些迫切需要解決的問(wèn)題，同學(xué)們也通過(guò)頭腦風(fēng)暴提出了一些可行性方案，解決了某些同學(xué)的燃眉之急；明七暗七和零零七等游戲，鍛煉了同學(xué)們的注意力和辨別能力，在緊張有趣的氛圍中思考問(wèn)題，更能激發(fā)大家的潛能。

問(wèn)題嚴(yán)肅緊張，游戲體驗(yàn)輕松有趣，讓同學(xué)們?cè)谟淇斓沫h(huán)境中學(xué)習(xí)、思考，不斷的激發(fā)潛能，提出創(chuàng)造性的意見(jiàn)和建議。

三、增強(qiáng)學(xué)生的溝通能力

美國(guó)著名管理學(xué)者柯林斯在其著作《基業(yè)長(zhǎng)青》中指出，每一家能成就百年基業(yè)的卓越企業(yè)，無(wú)一不是溝通上的高手。溝通是開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)必備技巧，也是公共關(guān)系的重要觀念。溝通對(duì)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)意義深遠(yuǎn)，對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和成功也大有助益。在“中國(guó)高等教育與創(chuàng)新型人才培養(yǎng)”專(zhuān)家論壇上，中國(guó)工程院院士朱高峰呼吁教育界應(yīng)該重視對(duì)學(xué)生的溝通能力的培養(yǎng)。在應(yīng)試教育的體制下，許多學(xué)生一心只讀圣賢書(shū)忽視了自身能力的培養(yǎng)，很少花時(shí)間與人交流，久而久之就形成了溝通障礙。

因此在公關(guān)教學(xué)中，除了教授學(xué)生交談和說(shuō)服技巧外，還使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到溝通在學(xué)習(xí)、生活、工作及人際交往等方方面面的重要性?？紤]到很多學(xué)生即將畢業(yè)踏上工作崗位，我們加入了畢業(yè)求職的模擬練習(xí)。通過(guò)主考官的問(wèn)，求職人員的答，鍛煉同學(xué)們的溝通交流、臨場(chǎng)反應(yīng)等能力，取得了良好的效果。

四、企業(yè)創(chuàng)意體驗(yàn)

在實(shí)踐教學(xué)中，筆者曾帶領(lǐng)2013級(jí)公共管理專(zhuān)業(yè)本科學(xué)生走進(jìn)綿陽(yáng)市126文化產(chǎn)業(yè)園，參觀學(xué)習(xí)了小雅書(shū)屋、氧吧、摶泥社等企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和策劃創(chuàng)意。這里主要介紹下同學(xué)們?cè)谛⊙艜?shū)房的學(xué)習(xí)感受。

小雅的營(yíng)銷(xiāo)策劃給同學(xué)們介紹了小雅三層樓的格局及功能，一樓是小雅有機(jī)餐廳；二樓是小雅書(shū)房及咖啡；三樓是小雅空間。小雅書(shū)房的創(chuàng)始人認(rèn)為開(kāi)書(shū)店最大的好處是不用跟客戶(hù)打交道，所以，小雅書(shū)房里的書(shū)都是不歸類(lèi)的，讓讀者在里面有淘書(shū)的感覺(jué)，自己喜歡什么書(shū)，自己去尋找，找到后有意外驚喜的感覺(jué)。小雅在看書(shū)和購(gòu)書(shū)基礎(chǔ)上，在這三個(gè)空間里賦予了更多的形式和內(nèi)容：讀者見(jiàn)面會(huì)、新書(shū)會(huì)、同學(xué)會(huì)、手工課、以舊換新、親子游戲活動(dòng)、周六免費(fèi)電影、周日有聲繪本等等，更多的是提供一個(gè)健康生活的平臺(tái)，讓有需要的人能夠有地方去交流，去學(xué)習(xí)，去互動(dòng)。通過(guò)對(duì)小雅微信的關(guān)注更多了解了小雅的策劃創(chuàng)意，小雅通過(guò)這些活動(dòng)的創(chuàng)意策劃吸引了眾多的公眾慕名前往。

同學(xué)們通過(guò)參觀學(xué)習(xí)，開(kāi)拓了視野，并了解了一些企業(yè)的公關(guān)策劃創(chuàng)意，同時(shí)，他們對(duì)其中的一些創(chuàng)意環(huán)節(jié)很感興趣，并有意融入進(jìn)去，比如小雅的手工課、以舊換新、有聲繪本等，摶泥社的自制陶泥作品、陶泥培訓(xùn)課等環(huán)節(jié)，很多同學(xué)都表示很喜歡這樣的創(chuàng)意，想?yún)⑴c實(shí)踐，將自己在課堂所學(xué)的理論知識(shí)帶到這些活動(dòng)中體驗(yàn)。

五、結(jié)語(yǔ)

我們學(xué)院現(xiàn)在《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)仍以理論知識(shí)教育為主，同時(shí)也缺乏對(duì)公共關(guān)系基礎(chǔ)理論的實(shí)證研究，以及對(duì)公共關(guān)系技術(shù)的深入研究培養(yǎng)，培養(yǎng)的學(xué)生不能真正滿足專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司或企業(yè)在公共關(guān)系技能方面的要求。對(duì)于公共關(guān)系學(xué)實(shí)踐教學(xué)課程的改革只是做了一些淺顯的嘗試，在實(shí)踐教學(xué)中自己還有很多不足，比如情景教學(xué)方面還有欠缺、教學(xué)模式比較單一等，希望在以后的課程教學(xué)中，注意方式方法，多學(xué)習(xí)其他老師的教學(xué)方法，我們能夠通過(guò)夯實(shí)理論教學(xué)并加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)來(lái)鍛煉同學(xué)們的應(yīng)用能力，培養(yǎng)出對(duì)社會(huì)有用的公關(guān)傳播、公關(guān)策劃、公關(guān)危機(jī)管理等應(yīng)用人才。

公共關(guān)系學(xué)課程論文:關(guān)于《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)的幾點(diǎn)思考

摘要：公共關(guān)系是門(mén)旨在研究社會(huì)組織與公眾間怎樣建立良好社會(huì)關(guān)系，如何塑造組織良好形象的應(yīng)用科學(xué)。自改革開(kāi)放后被引入我國(guó)，經(jīng)半個(gè)世紀(jì)發(fā)展，公共關(guān)系理論已日趨成熟，增強(qiáng)了對(duì)現(xiàn)代社會(huì)實(shí)際指導(dǎo)作用。筆者結(jié)合自身教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，就《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)提出幾點(diǎn)探討性意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué) 課程教學(xué) 思考

公共關(guān)系學(xué)是門(mén)理論聯(lián)系實(shí)踐的應(yīng)用型學(xué)科，教學(xué)目的是通過(guò)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)理論、公共關(guān)系學(xué)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、公共關(guān)系工作對(duì)象等一系列專(zhuān)業(yè)知識(shí)教學(xué)，讓學(xué)生成為德、智、體全面發(fā)展，并掌握現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人才。為更好適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要，教師應(yīng)從多方面入手，致力于培養(yǎng)更多、更優(yōu)秀的能適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要的人才。

一、選用適應(yīng)專(zhuān)業(yè)需求的教材

教學(xué)活動(dòng)中絕大多數(shù)教師是以教材為基礎(chǔ)，學(xué)生最主要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)源也是教材，因此在《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)中，選擇教材很重要。大學(xué)教育突出實(shí)用性、操作性，致力于培養(yǎng)中高級(jí)人才，因此選擇教材應(yīng)難易程度適中，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)公關(guān)理論與公關(guān)實(shí)例并重。具體選擇則應(yīng)從以下兩方面考慮：

1.1處理好公共關(guān)系學(xué)與其他學(xué)科間關(guān)系

公共關(guān)系學(xué)科特點(diǎn)有交叉性與邊緣性。這兩大特點(diǎn)可從它與其他學(xué)科間的關(guān)系體現(xiàn)出。作為應(yīng)用性極強(qiáng)的學(xué)科，其體系包含社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、廣告?zhèn)鞑W(xué)等其他學(xué)科相關(guān)知識(shí)。選擇教材時(shí)應(yīng)據(jù)所授專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系和教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行取舍。這種取舍不是說(shuō)舍棄其他學(xué)科的知識(shí)，只選用包含純粹公共關(guān)系學(xué)知識(shí)的教材，而是“舍”和“取”度的問(wèn)題。對(duì)非公共關(guān)系學(xué)內(nèi)容的其他學(xué)科知識(shí)，一般會(huì)另設(shè)專(zhuān)門(mén)學(xué)科，因此應(yīng)在它們相互間有機(jī)聯(lián)系基礎(chǔ)上，做出取舍，選擇合適教材。

1.2教材自身內(nèi)容和體系應(yīng)科學(xué)、合理

教材內(nèi)容是教材主體，結(jié)構(gòu)是靈魂，合理體系有助于學(xué)生學(xué)習(xí)效率提高。教材內(nèi)容不應(yīng)只要求涵蓋廣，還應(yīng)注重科學(xué)性，教材內(nèi)容不能寥寥無(wú)幾、空有其表，但也不能包羅萬(wàn)象、五花八門(mén)。內(nèi)容太過(guò)空泛或繁雜都會(huì)使學(xué)生對(duì)重點(diǎn)把握不準(zhǔn)，理解不到位。

二、采用創(chuàng)新教學(xué)方法

2.1因材施教

孔子最早在中國(guó)興起私學(xué)，他的很多教育理念在今天仍有借鑒意義。孔子最大特點(diǎn)是因材施教，我們可借鑒其因材施教方法。作為普通高等院校來(lái)說(shuō)，一個(gè)班常會(huì)有幾十個(gè)甚至上百個(gè)學(xué)生，教師也常因?qū)W生太多而不能對(duì)每個(gè)學(xué)生優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)多加了解，很多教學(xué)方法開(kāi)展起來(lái)較難。對(duì)此，可把學(xué)生分成若干小組或團(tuán)隊(duì)，每組人數(shù)控制在10人以?xún)?nèi)，并要求小組成員集中就坐。一方面教師在上課時(shí)就有可能注意到更多學(xué)生，與學(xué)生進(jìn)行充分溝通，了解學(xué)生長(zhǎng)處和不足，并在今后教學(xué)活動(dòng)中鼓勵(lì)和發(fā)揚(yáng)他們長(zhǎng)處，幫助他們克服弱勢(shì)。另一方面可據(jù)內(nèi)容引入更多教學(xué)方法，讓學(xué)生在案例和情境中集中學(xué)習(xí)，從討論中思想碰撞，小組成員相互協(xié)作，完成課堂教學(xué)任務(wù)。

2.2豐富教學(xué)方式方法

在傳統(tǒng)教學(xué)活動(dòng)中，課堂角色主要是教師、學(xué)生、課本和三尺講臺(tái)。而在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，教學(xué)也不能停留在傳統(tǒng)教學(xué)方法上，多樣化教學(xué)方式更易激起學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。例如，教師可結(jié)合課程內(nèi)容，將傳統(tǒng)利用多媒體向?qū)W生展示理論內(nèi)容的形式轉(zhuǎn)變?yōu)榫繮PT，不僅圖文并茂，且嵌入動(dòng)畫(huà)效果充分展示知識(shí)體系化。這樣不僅可提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)開(kāi)闊學(xué)生視野。教學(xué)中教師不僅要向?qū)W生傳播理論知識(shí)，還要重視學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力。經(jīng)實(shí)踐教學(xué)，現(xiàn)總結(jié)出以下三種主要教學(xué)方法，即案例分析討論、情景模擬以及任務(wù)驅(qū)動(dòng)法。第一種案例分析法指選用中外成功公關(guān)案例，對(duì)其中蘊(yùn)含知識(shí)進(jìn)行解讀，在增加課堂生動(dòng)性同時(shí)也增強(qiáng)學(xué)生對(duì)知識(shí)理解；同時(shí)適當(dāng)選擇些失敗案例，讓同學(xué)分析其中的問(wèn)題，并讓學(xué)生分組討論，作出一個(gè)可行、合理的公關(guān)方案；第二是情景模擬法，結(jié)合知識(shí)點(diǎn)設(shè)定一定情景，抽取小組代表進(jìn)行情景模擬，其余學(xué)生在場(chǎng)觀摩，最后由教師結(jié)合知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，使學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)理解更加深入和深刻；第三是任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)，在課堂開(kāi)始之初拋出要解決的問(wèn)題，帶問(wèn)題進(jìn)入書(shū)本知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)。通常這樣學(xué)習(xí)目的性很強(qiáng)，通過(guò)帶著問(wèn)題找答案，在不知不覺(jué)中掌握知識(shí)點(diǎn)；除以上介紹設(shè)計(jì)精美課件、案例分析討論、情景模擬和任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)外，教師還可結(jié)合實(shí)際組織學(xué)生進(jìn)行實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)，要求學(xué)生對(duì)實(shí)地學(xué)習(xí)作出簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)匯報(bào)；結(jié)合公共關(guān)系實(shí)務(wù)要求，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)具有豐富知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家學(xué)者做相關(guān)專(zhuān)題講座等。

三、借鑒國(guó)外教學(xué)和考核方式

世界文化具有多樣性，基于文化基礎(chǔ)不同，中西教育理念也存在一定差異。在比較了中國(guó)與美國(guó)各自公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)特點(diǎn)后，筆者總結(jié)出美國(guó)公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)和考核方式可供借鑒。

3.1明確師生角色，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力

“師者，傳到授業(yè)解惑也”，但由于課堂時(shí)間限制，教師在課程教學(xué)中講解的內(nèi)容不可能面面俱到，也沒(méi)有這種必要。教師只需對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行講解，給學(xué)生答疑解惑并布置課后任務(wù)，推薦其他相關(guān)課外讀物，培養(yǎng)學(xué)生課外自學(xué)習(xí)慣和能力。

3.2轉(zhuǎn)變成績(jī)考核觀念

中國(guó)傳統(tǒng)成績(jī)考核一般遵循平時(shí)成績(jī)結(jié)合期末考試成績(jī)?cè)?，其中，期末考試成?jī)占比重因任課教師要求不同而有細(xì)微差別，但無(wú)一例外都是考試成績(jī)占大頭。教育目的不應(yīng)是為提高學(xué)生考試能力，而應(yīng)是提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力，高等教育更不能例外。考得好不代表學(xué)得好，因此，對(duì)《公共關(guān)系學(xué)》這種重實(shí)務(wù)操作課程宜轉(zhuǎn)變成績(jī)考核觀念，將原來(lái)的“重結(jié)果”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸剡^(guò)程”，將原來(lái)總成績(jī)的構(gòu)成中各要素占比調(diào)整，設(shè)置平時(shí)成績(jī)占比多于期末考試成績(jī)占比。

以上兩點(diǎn)是相互促進(jìn)的，如教師只要求學(xué)生課外自學(xué)，而沒(méi)有“監(jiān)督機(jī)制”，可能有很多學(xué)生都無(wú)法做到，也就不能真正提高學(xué)生學(xué)習(xí)自主性。重過(guò)程考核機(jī)制正好充當(dāng)“監(jiān)督機(jī)制”角色，學(xué)生為獲得好成績(jī)，不得不認(rèn)真做好課下自主學(xué)習(xí)，久而久之，形成一種自主學(xué)習(xí)習(xí)慣，即使沒(méi)有監(jiān)督，也能自覺(jué)學(xué)習(xí)。

四、結(jié)合實(shí)際需要，與時(shí)俱進(jìn)

公共關(guān)系學(xué)是門(mén)隨時(shí)展而發(fā)展起來(lái)的學(xué)科，現(xiàn)代社會(huì)飛速發(fā)展，教師在課程教學(xué)中運(yùn)用身邊鮮活例子，既更新和充實(shí)自己的教學(xué)內(nèi)容，又能以此鼓勵(lì)學(xué)生多與外面世界接觸。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理唯一標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生在了解外界局勢(shì)變化同時(shí)，要積極尋找實(shí)踐機(jī)會(huì)，理論與實(shí)踐相互促進(jìn)，為今后步入社會(huì)處理紛繁復(fù)雜公共關(guān)系積累經(jīng)驗(yàn)。

公共關(guān)系學(xué)課程論文:案例教學(xué)法在公共關(guān)系學(xué)課程中的應(yīng)用研究

摘要：公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性極強(qiáng)的學(xué)科。在教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用案例教學(xué)法，既能加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解，又能調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，活躍課堂氣氛。本文從案例教學(xué)法的意義出發(fā)，對(duì)案例教學(xué)在公共關(guān)系學(xué)教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題與對(duì)策進(jìn)行深入研究。

關(guān)鍵詞：案例教學(xué)；公共關(guān)系學(xué)；實(shí)踐能力

公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)交叉性和邊緣性的學(xué)科，涉及到管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)等諸多學(xué)科，具有極強(qiáng)的應(yīng)用性與實(shí)踐性，因此采用案例教學(xué)法，既能加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解，又能調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，可以取得良好的教學(xué)效果。但不容樂(lè)觀的是目前在公共關(guān)系案例教學(xué)過(guò)程中還存在著很多問(wèn)題，本文對(duì)公共關(guān)系案例教學(xué)的意義及教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題和解決對(duì)策進(jìn)行探討。

一、案例教學(xué)法在公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)中應(yīng)用的意義

1.加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解。公共關(guān)系學(xué)的理論性很強(qiáng)，教師如果僅以講授為主，學(xué)生只是掌握理論的基本內(nèi)涵，而不能深入的理解。而案例教學(xué)法則可以將書(shū)本的理論與現(xiàn)實(shí)生活結(jié)合起來(lái)，并利用理論分析說(shuō)明復(fù)雜多變的社會(huì)現(xiàn)象，學(xué)生獲得的收獲會(huì)很大，對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解會(huì)相對(duì)深刻。例如，在講述公關(guān)調(diào)查時(shí)，為說(shuō)明公關(guān)調(diào)研的重要性，我以案例“先回答這幾個(gè)問(wèn)題，然后再開(kāi)展你的公關(guān)工作”為例，使學(xué)生對(duì)公關(guān)調(diào)研的重要性形成了深刻印象；再如在講述服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，以小天鵝的“1、2、3、4、5”特色公關(guān)和海爾售后服務(wù)公關(guān)為例說(shuō)明服務(wù)型公共關(guān)系的意義。

2.調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。教學(xué)是教和學(xué)的雙邊活動(dòng)，因此要上好一堂課就必須使教與學(xué)緊密結(jié)合起來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中，只有教師充分發(fā)揮主導(dǎo)作用才能使學(xué)生的學(xué)習(xí)具有積極性，也只有這樣，學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握才能更靈活、更牢固，在教學(xué)過(guò)程中如果單憑教師講授，學(xué)生會(huì)感到枯燥乏味，降低學(xué)習(xí)的積極性。而案例教學(xué)法通過(guò)生動(dòng)的案例，給學(xué)生更多的機(jī)會(huì)參與到課堂活動(dòng)中去。例如在講述公共關(guān)系職能問(wèn)題時(shí)，以蒙牛集團(tuán)的“超級(jí)”公關(guān)之旅為例，結(jié)合多媒體教學(xué)給學(xué)生一個(gè)全新的感受，極大的調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

3.培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。案例教學(xué)法要求學(xué)生對(duì)教師提供的案例進(jìn)行分析、討論和評(píng)價(jià)，在教學(xué)過(guò)程中學(xué)生處于主導(dǎo)地位，可以鍛煉學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

二、當(dāng)前公共關(guān)系學(xué)案例教學(xué)中存在的問(wèn)題

1.教師自身實(shí)踐教學(xué)能力不足。進(jìn)行案例教學(xué)的首要條件是教師自身的實(shí)踐教學(xué)能力，然而目前高校的大部分教師缺乏實(shí)踐教學(xué)能力。尤其是自從高校擴(kuò)招以來(lái)學(xué)生人數(shù)逐年遞增，一些高校也大規(guī)模招聘教師，這些教師大部分為應(yīng)屆碩士和博士畢業(yè)生，理論根底扎實(shí)，但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這樣在案例教學(xué)中很難有效地指導(dǎo)學(xué)生，達(dá)到預(yù)期的效果。

2.教學(xué)中所選案例質(zhì)量不高。在案例教學(xué)的過(guò)程中，案例的選擇最為重要，所選取的案例的質(zhì)量會(huì)直接影響著案例教學(xué)的效果。目前高校從事公共關(guān)系教學(xué)的專(zhuān)業(yè)教師大多數(shù)以前是從事理論教學(xué)和研究工作的，沒(méi)有在公關(guān)領(lǐng)域從業(yè)的經(jīng)歷，缺乏公共關(guān)系的工作經(jīng)驗(yàn)。在案例選取的過(guò)程中，目前教師主要通過(guò)查找書(shū)籍、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等方式加以獲取。而且案例一經(jīng)確定多年不變，經(jīng)常是一個(gè)案例不斷地重復(fù)，這樣就很難滿足學(xué)生的要求。

3.案例教學(xué)形式單一。目前大多數(shù)教師把案例作為常用的教學(xué)工具使用，但在講述不同案例時(shí)套用相同的模式，將案例教學(xué)等同于模式教學(xué)，教學(xué)過(guò)程程式化。教學(xué)過(guò)程不夠新穎，還會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生厭煩情緒，使教學(xué)效果降低。

4.案例教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。案例教學(xué)的一些形式的運(yùn)用需要一個(gè)良好的溝通氛圍，而必要的硬件基礎(chǔ)設(shè)施支持可以有效提升案例教學(xué)的效果。目前國(guó)內(nèi)的很多學(xué)校對(duì)公共關(guān)系案例教學(xué)的投入還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，缺乏案例教學(xué)所需的專(zhuān)門(mén)的教室，在一定程度上影響了案例教學(xué)的質(zhì)量。

三、提高公共關(guān)系學(xué)案例教學(xué)效果的建議

1.提高教師的實(shí)踐教學(xué)能力。提高教師的實(shí)踐教學(xué)能力對(duì)于高校是一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要的工作。高等學(xué)校應(yīng)有計(jì)劃的開(kāi)展此項(xiàng)工作，鼓勵(lì)教師到企業(yè)中去掛職鍛煉，對(duì)于參與的教師應(yīng)在待遇上優(yōu)厚、政策上放寬，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀者，學(xué)校應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。這樣既能夠服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，又能鍛煉自身的實(shí)踐教學(xué)能力。

2.提高所選案例的質(zhì)量。首先，應(yīng)選擇那些經(jīng)久不衰，公關(guān)史上有名的案例。這種案例既能體現(xiàn)公共關(guān)系理論價(jià)值，又有公共關(guān)系實(shí)踐意義的典型案例，如美國(guó)經(jīng)典案例“鴿子事件”、世界經(jīng)典案例“只有一位乘客的航班”等這些案例以公關(guān)理論為指導(dǎo)，結(jié)合當(dāng)時(shí)的社會(huì)環(huán)境從正面提供了公共關(guān)系實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生學(xué)習(xí)這些案例，既能夠掌握公共關(guān)系的理論知識(shí)，又能夠提高公共關(guān)系實(shí)踐能力；其次，要注意選取內(nèi)容新穎、具有創(chuàng)新性的案例。如案例“法國(guó)碧綠液的眼淚”描述了法國(guó)碧綠液公司為了消費(fèi)者的利益就地銷(xiāo)毀世界各地1.6億瓶礦泉水；愛(ài)德曼公司為寶潔公司推出碧浪洗衣粉策劃的“清洗全球最大的襯衣”的案例；華立集團(tuán)以“關(guān)心下一代成長(zhǎng)”為主題策劃了“太一”工程活動(dòng)案例等。

3.案例教學(xué)形式的選擇。在案例教學(xué)中可將全班學(xué)生進(jìn)行分組，根據(jù)課堂人數(shù)的不同，每組控制在6～8人左右，在布置案例時(shí)可以讓各小組隨機(jī)抽選，提高公平性和趣味性。為保證案例分析的質(zhì)量，案例應(yīng)提前布置，給學(xué)生充足的時(shí)間去準(zhǔn)備，包括案例的背景、發(fā)生發(fā)展的過(guò)程、理論知識(shí)結(jié)合點(diǎn)等方面進(jìn)行思考和分析，根據(jù)討論題查閱相關(guān)資料，準(zhǔn)備好課堂發(fā)言提綱。要求每組盡量安排所有成員都參與，讓每位學(xué)生都能夠有鍛煉的機(jī)會(huì)，可以把成員分為兩部分，一部分進(jìn)行案例講述，另一部分進(jìn)行案例分析。案例講述環(huán)節(jié)可以采取多種形式，案例表演就是一種很好的形式。例如在講述公關(guān)人員素質(zhì)問(wèn)題時(shí)，以“你會(huì)做嗎”為例，學(xué)生自行設(shè)計(jì)了一個(gè)招聘現(xiàn)場(chǎng)讓學(xué)生分別扮演考官和應(yīng)聘者，應(yīng)聘者的各種表演，使現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱烈。這一過(guò)程中教師要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)輕松的討論環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生思維的積極性，引導(dǎo)學(xué)生從多角度多層次對(duì)案例進(jìn)行討論和探索，讓學(xué)生充分發(fā)表自己的意見(jiàn)。另外每組完成案例表演之后，可安排另一組作點(diǎn)評(píng)，其他組也可以作補(bǔ)充。最后，教師必須對(duì)學(xué)生的整個(gè)案例分析作總結(jié)，指出案例分析過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)和存在的不足。

4.加大對(duì)案例教學(xué)所需基礎(chǔ)設(shè)施的投入。營(yíng)造良好的課堂溝通氛圍對(duì)于提高案例教學(xué)的效果非常重要，而基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是一個(gè)必要條件，因此高等學(xué)校應(yīng)不斷加強(qiáng)教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，為公共關(guān)系案例教學(xué)創(chuàng)造良好的條件。學(xué)?？梢詫?zhuān)門(mén)安排公共關(guān)系課程的大型活動(dòng)室，活動(dòng)室內(nèi)應(yīng)備有各種討論用桌椅，教師可以根據(jù)每次上課的需要擺放成不同形狀；還應(yīng)購(gòu)置與課程有關(guān)的設(shè)備如：話筒、攝像機(jī)、投影儀等，同時(shí)為保證案例教學(xué)的可持續(xù)性，學(xué)校要有計(jì)劃的添置和更新相應(yīng)的教學(xué)設(shè)備，保持與其他院校同步或保持領(lǐng)先，這樣對(duì)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，確保良好的教學(xué)效果會(huì)大有益處。

公共關(guān)系學(xué)課程論文:獨(dú)立學(xué)院《旅游公共關(guān)系學(xué)》課程改革探討

[摘要]獨(dú)立學(xué)院是國(guó)家三本院校，在學(xué)生培養(yǎng)上更加強(qiáng)調(diào)素質(zhì)和應(yīng)用。如何實(shí)現(xiàn)獨(dú)立學(xué)院和國(guó)家統(tǒng)招學(xué)校在學(xué)生培養(yǎng)上的區(qū)別，相關(guān)專(zhuān)家做了一系列的思考和改革。本文針對(duì)《旅游公共關(guān)系學(xué)》目前課堂教學(xué)存在的主要問(wèn)題，從課程設(shè)置、教學(xué)手段、考核等方面提出了相關(guān)的教學(xué)改革思路以及相應(yīng)的方法措施，指出了此課程教學(xué)的新思路。

[關(guān)鍵詞]獨(dú)立院校 旅游公共關(guān)系學(xué) 課程改革

一、引言

隨著旅游業(yè)的日益繁榮以及帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)白熱化，旅游營(yíng)銷(xiāo)和旅游公共關(guān)系也快速發(fā)展，各種旅游產(chǎn)品和旅游項(xiàng)目的公關(guān)策劃、旅游組織的形象宣傳、傳播以機(jī)危機(jī)處理的活動(dòng)層出不窮，因此，對(duì)相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人才和管理崗位人才的需求更大，要求也更高，這為以就業(yè)和創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的獨(dú)立學(xué)院旅游管理培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才提供了契機(jī)，也對(duì)獨(dú)立學(xué)院旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)和塑造提出了更高要求。傳統(tǒng)的老師講授學(xué)生聽(tīng)的模式顯然完全不適應(yīng)日益發(fā)展的人才培養(yǎng)的需要，因此，筆者擬從教授幾年的《旅游公共關(guān)系學(xué)》入手，從能夠適應(yīng)社會(huì)和旅游企業(yè)需要的專(zhuān)門(mén)人才作為出發(fā)點(diǎn)，從培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思維和創(chuàng)新精神為課程的主導(dǎo)和核心，從課程設(shè)置、教學(xué)手段、考核改革等方面談?wù)剬?duì)于此課程改革的思考和實(shí)踐，以能更好地滿足社會(huì)和市場(chǎng)對(duì)于旅游公關(guān)專(zhuān)門(mén)人才的要求以及探討?yīng)毩W(xué)院（三本院校）的教學(xué)改革之路。

二、教學(xué)體系和內(nèi)容的改革

（一）課程體系

課程體系結(jié)合選用的《旅游公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》教材，進(jìn)行了重組和修訂，結(jié)構(gòu)如下：首先用一章的篇幅介紹公共關(guān)系以及旅游業(yè)公共關(guān)系的相關(guān)理論，即公關(guān)概述。二至四章分別討論旅游公關(guān)三要素，分別是旅游組織的公關(guān)機(jī)構(gòu)、公關(guān)對(duì)象和傳播溝通。五至七章主要講述四步工作法，即公關(guān)調(diào)查、策劃、實(shí)施與評(píng)估。第八章用一個(gè)專(zhuān)題介紹旅游公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的組織與技能，技能側(cè)重在公關(guān)談判的運(yùn)用。最后一章是旅游公共關(guān)系危機(jī)管理，修訂后的課程體系清晰實(shí)用，更符合教學(xué)目標(biāo)以及實(shí)際需要。

（二）課程內(nèi)容

第一章具體內(nèi)容有什么是公共關(guān)系；公關(guān)的發(fā)展歷程；公關(guān)與相關(guān)概念的辨析；公共關(guān)系的職能以及旅游業(yè)公共關(guān)系的相應(yīng)特征和職能。二至四章的具體內(nèi)容有旅游公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)安排、人員素質(zhì)要求以及培養(yǎng)模式；旅游業(yè)公眾的特征與類(lèi)型、旅游組織內(nèi)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)的技巧；旅游公共關(guān)系傳播方式的選擇和應(yīng)用，旅游公關(guān)廣告的設(shè)計(jì)以及旅游組織網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的傳播手段。公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容主要有調(diào)查方案的編制、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和實(shí)施；旅游公共關(guān)系策劃一是關(guān)于公關(guān)活動(dòng)策劃方案的編制，另外一個(gè)主要內(nèi)容是近幾年很受關(guān)注的旅游CIS與TDIS策劃；旅游公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估一方面強(qiáng)調(diào)掌握旅游公共關(guān)系實(shí)施方案的編制，另外是旅游公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)。 旅游公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的組織主要對(duì)于公關(guān)常用的幾種類(lèi)型活動(dòng)要能夠?qū)嶋H操作和參與，以及了解相應(yīng)所需要的技能和技巧。任務(wù)組織都不能完全離開(kāi)危機(jī)公關(guān)，旅游企業(yè)也不例外，第九章主要內(nèi)容是危機(jī)公關(guān)的預(yù)警和處理，也包括處理過(guò)程中的溝通技巧。

三、教學(xué)方法和手段的改革

本課程在教學(xué)方法最大的改革即是以學(xué)生為主體、引入任務(wù)驅(qū)動(dòng)的課程教學(xué)方法。旅游公共關(guān)系的實(shí)踐性非常強(qiáng)，通過(guò)分組、布置任務(wù)，讓學(xué)生完成任務(wù)的過(guò)程中體味親歷或“虛擬地親歷”某種情境或事件，從而獲得認(rèn)知和情感的經(jīng)驗(yàn)。為了達(dá)到能力訓(xùn)練的目標(biāo)， 我們?cè)诿恳徽陆虒W(xué)中引入任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)方法。 例如，在旅游業(yè)公眾與公眾協(xié)調(diào)的教學(xué)單元，要求學(xué)生課前看電影《生命的火花》以團(tuán)隊(duì)作業(yè)（5-6人一組）的形式完成三個(gè)具體任務(wù)：通過(guò)回答電影涉及的公眾有哪些？不同內(nèi)外部公眾的想法和反應(yīng)舉措是什么和小組對(duì)電影進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。以通過(guò)電影分析來(lái)讓學(xué)生更好地掌握旅游組織的內(nèi)部和外部公眾含義和特征，以及更清查地了解主體的內(nèi)外部公眾策略。再比如第四章公關(guān)傳播，結(jié)合教學(xué)任務(wù)，以情景引入的形式提出五個(gè)具體任務(wù)：一是為為某酒店制造一次新聞事件。二是為擴(kuò)大某酒店的知名度，撰寫(xiě)公關(guān)新聞稿。三是為H酒店編制一份對(duì)外宣傳冊(cè)，四是為H酒店設(shè)計(jì)一則公關(guān)廣告，五是如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的手段塑造H酒店的形象。這些任務(wù)的完成需要學(xué)生做大量的準(zhǔn)備工作，它體現(xiàn)了體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法的目標(biāo)，具體來(lái)講，這種方法的基本步驟如下：

（一）領(lǐng)受任務(wù)

指導(dǎo)教師介紹任務(wù)的內(nèi)容、要求，關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng)明確傳達(dá)給學(xué)生。小組提問(wèn)，指導(dǎo)教師答疑，各小組正確理解任務(wù)，完成任務(wù)領(lǐng)受。這個(gè)階段主要讓學(xué)生領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目任務(wù)的意圖，明確項(xiàng)目的要求，并體味如何更好地將一項(xiàng)指令明確化、簡(jiǎn)單化以提高工作效率。

（二）分析任務(wù)

接受任務(wù)的小組按指導(dǎo)教師的要求，分析任務(wù)的內(nèi)容，閱讀知識(shí)鏈接，制定完成任務(wù)的工作程序及任務(wù)分配，補(bǔ)充查閱其他相關(guān)資料。這個(gè)階段完全由學(xué)生自己進(jìn)行。學(xué)生這時(shí)要做的事情包括團(tuán)隊(duì)成員的分工和組織、行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間安排。而制定計(jì)劃的過(guò)程首先是團(tuán)隊(duì)成員信息交流的過(guò)程，也就是通過(guò)任務(wù)模擬可以讓學(xué)生很好地學(xué)會(huì)如何清楚地提出自己的建設(shè)性意見(jiàn)，如何傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)，最后如何達(dá)到共識(shí)。

（三） 實(shí)施任務(wù)

各小組具體完成情境中提出的問(wèn)題，寫(xiě)成發(fā)言稿，要求做成PPT，并做好預(yù)演，準(zhǔn)備匯報(bào)。學(xué)生這時(shí)要做的事情包括團(tuán)隊(duì)成員的分工和組織、行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間安排。然后學(xué)生分工通過(guò)上網(wǎng)搜閱資料、“頭腦風(fēng)暴”式的自由討論、綜合分析信息、分工合作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，期間老師負(fù)責(zé)回答學(xué)生的提問(wèn)，進(jìn)行啟發(fā)和指導(dǎo)。

（四）任務(wù)匯報(bào)

各小組根據(jù)任務(wù)的要求，在教室中匯報(bào)，其他小組可以提問(wèn)和討論。指導(dǎo)教師及時(shí)控制匯報(bào)進(jìn)程，最后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與總結(jié)。展示時(shí)發(fā)言人最好將任務(wù)完成的過(guò)程、即計(jì)劃、實(shí)施、團(tuán)隊(duì)成員的分工以及做事的理念和方法也進(jìn)行闡述，如果可能，小組中成員輪流進(jìn)行展示。

（五） 任務(wù)總結(jié)

各小組對(duì)本次匯報(bào)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，形成文字材料，作為作業(yè)上交指導(dǎo)教師。在此階段，教師要根據(jù)自己在學(xué)生行動(dòng)過(guò)程中的觀察對(duì)各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，用建設(shè)性語(yǔ)言和方式鼓勵(lì)他們處理好正負(fù)兩個(gè)方面的反饋。同時(shí)也可以請(qǐng)其他組參與點(diǎn)評(píng)。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的比賽通常使學(xué)生的活動(dòng)得到更有效的激勵(lì)。這一階段是將實(shí)際的學(xué)習(xí)心得加以分析、鞏固并與實(shí)踐環(huán)節(jié)相聯(lián)系，也是衡量教師對(duì)該方法的使用效果和能力的階段，因此有畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。

為了配合任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，在該課程教學(xué)中我們還靈活運(yùn)用了多種恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，如案例分析、情境模擬、角色扮演等，盡可能地為學(xué)生創(chuàng)造真實(shí)的工作情境。

從學(xué)生的角度來(lái)說(shuō)，這種教學(xué)方法不再是依賴(lài)教師在課堂上的灌輸，而是在確定了一個(gè)學(xué)習(xí)內(nèi)容和解決具體任務(wù)之后，由學(xué)生積極、主動(dòng)地學(xué)習(xí)和探討，找出解決問(wèn)題的辦法，變被動(dòng)接受知識(shí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐操作中獲得知識(shí)。而老師也不再是作為無(wú)所不能的角色，而是由教學(xué)過(guò)程中的主角變?yōu)榕浣?，根?jù)學(xué)生的實(shí)際情況提供線索、思路和支持，因材施教地啟發(fā)學(xué)生，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣。 這樣，課程的能力目標(biāo)在一個(gè)個(gè)任務(wù)的完成中得到了貫徹和落實(shí)。

四、課程考核改革

本課程平時(shí)考核（占40%-50%），期末理論考試（占50%-60%），由任課老師自主把握。為促使學(xué)生更積極主動(dòng)地投入到項(xiàng)目任務(wù)的自主學(xué)習(xí)和實(shí)操中，筆者在《旅游公共關(guān)系學(xué)》課程中打破單一的知識(shí)考核、筆試等傳統(tǒng)考核方式，期末試卷以開(kāi)卷的形式，其中知識(shí)類(lèi)試題占20%，分析型試題占40%，能力型試題占40%，來(lái)突出能力考核、專(zhuān)業(yè)技能考核等科學(xué)的新型考核方式。

期末考核采用開(kāi)卷形式和新型考核方式相結(jié)合，既加強(qiáng)了檢驗(yàn)課程任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)的實(shí)際效果，也加強(qiáng)了學(xué)生對(duì)上課的重視和主動(dòng)。另外，平時(shí)考核除了常規(guī)的考勤和課堂表現(xiàn)，分組任務(wù)完成的情況也占很大比重，避免學(xué)生輕視任務(wù)完成。

五、課程教學(xué)改革小結(jié)

有人說(shuō)，公共關(guān)系是少數(shù)聰明的才能做的工作，它對(duì)于傳播、溝通、等都有較高的要求，通過(guò)《旅游公共關(guān)系學(xué)》課程，根據(jù)旅游業(yè)公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人才的主要工作內(nèi)容和對(duì)工作的要求，設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和順序、以項(xiàng)目為載體、以任務(wù)驅(qū)動(dòng)學(xué)生在老師指導(dǎo)下自主完成任務(wù)，來(lái)提高學(xué)生職業(yè)能力。

在以后的課程中，我們擬對(duì)課程考核進(jìn)一步進(jìn)行修改，將實(shí)訓(xùn)過(guò)程表現(xiàn)和考核實(shí)訓(xùn)效果（成果）或測(cè)試實(shí)操能力來(lái)做出綜合性的評(píng)價(jià)，例如，和酒店結(jié)合策劃公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施，以考查學(xué)生在實(shí)施或設(shè)計(jì)中的表現(xiàn)。另外，在把握好項(xiàng)目任務(wù)教學(xué)法的特點(diǎn)和課程設(shè)計(jì)、實(shí)踐教學(xué)和考核中，應(yīng)聘請(qǐng)?jiān)撚行袠I(yè)企業(yè)的專(zhuān)家和崗位一線的能工巧匠參與，這樣才能使課程得到科學(xué)地設(shè)計(jì)、高效地實(shí)施，同時(shí)實(shí)施者在教學(xué)過(guò)程中，要不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，保證課程教學(xué)改革的成功。