關(guān)于企業(yè)人力資源管理探討

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了一篇關(guān)于企業(yè)人力資源管理探討范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

引言：

情緒管理是現(xiàn)代化企業(yè)管理中的一種新興的人資管理辦法，情緒管理是一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和管理理念更新的產(chǎn)物。情緒管理的對(duì)象是企業(yè)員工的心理和情緒，通過科學(xué)有效的管理方式對(duì)員工的心理和情緒變化進(jìn)行調(diào)控。作為情緒管理的工作者，需要自身具備較強(qiáng)的情緒管理能力，以便于能夠?yàn)閱T工提供全面的情緒調(diào)整服務(wù)，才能使得員工在工作中保持積極向上的心理狀態(tài)，最終為企業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力。本文將介紹情緒管理的內(nèi)涵以及類型和內(nèi)容，同時(shí)分析在企業(yè)人資管理中應(yīng)用情緒管理的意義并分析應(yīng)用現(xiàn)狀。最后對(duì)情緒管理在人資管理中的具體應(yīng)用進(jìn)行分析。

一、情緒管理內(nèi)涵以及類型和內(nèi)容

情緒管理就是將個(gè)體的情緒作為對(duì)象，并對(duì)其進(jìn)行深入的研究和分析，進(jìn)而不斷提升個(gè)體對(duì)情緒的控制能力，為個(gè)體建立一個(gè)積極向上的心理狀態(tài)提供保障。通常情況下，在情緒管理中突出以人為本的管理理念，結(jié)合個(gè)體情緒變化因素和具體表現(xiàn)形式，制定有針對(duì)性的措施對(duì)個(gè)體的情緒變化進(jìn)行引導(dǎo)，以調(diào)整到積極情緒且朝著積極向上的心理狀態(tài)發(fā)展為目標(biāo)。根據(jù)情緒管理的具體表現(xiàn)形式和作用性質(zhì)之間的不同，可將其分為多種類型。具體從個(gè)體的自我情緒覺察、自我激勵(lì)、自我調(diào)控等能力，以及對(duì)他人情緒的正確識(shí)別和處理人際管理等能力作為主要研究?jī)?nèi)容。情緒的自我察覺能力主要是了解個(gè)體的內(nèi)在心理傾向和想法；情緒的自我激勵(lì)主要是對(duì)個(gè)體情緒發(fā)展的引導(dǎo)和推介，以保障個(gè)體可以順利進(jìn)入到某種特定的情緒心理狀態(tài)中；情緒的自我調(diào)控能力就是采用科學(xué)的方式控制或者抑制情緒沖動(dòng)并消除個(gè)體心理中存在的不健康或者不良情緒等。在對(duì)他人的情緒識(shí)別能力中，主要是查看個(gè)體是否能夠準(zhǔn)確洞察他人的情緒變化和狀態(tài)，采用換位思考的方式站在對(duì)方角度看待問題并體驗(yàn)情緒狀態(tài)和變化；在處理人際關(guān)系的能力方面，主要查看個(gè)體是否具備控制或者調(diào)節(jié)他人情緒的反應(yīng)能力，以增進(jìn)人際溝通交流中的友好性和順利性。以上內(nèi)容對(duì)于企業(yè)員工而言，具備良好的情緒管理能力，有利于工作的順利有效開展。

二、情緒管理在企業(yè)人力資源管理中的作用

在企業(yè)人力資源管理中開展情緒管理，以感知、控制并調(diào)節(jié)個(gè)人或者群體情緒的基礎(chǔ)上，促進(jìn)員工對(duì)情緒建立正確的認(rèn)知，并逐步提升員工對(duì)情緒的駕馭能力，使得員工在面對(duì)不良情緒的時(shí)候能夠采用科學(xué)有效的方式進(jìn)行自我調(diào)整，從而以積極向上的樂觀心態(tài)不斷激勵(lì)和完善自身的情緒管理能力。在實(shí)際的生活和工作中，通過科學(xué)的情緒管理幫助人們解決生活中的實(shí)際問題，促進(jìn)人際關(guān)系的改善和身心健康發(fā)展，從而提升生活情趣以及工作效率。在企業(yè)人力資源管理中開展情緒管理工作，其主要的作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，有利于企業(yè)選拔優(yōu)秀人才。在新的社會(huì)發(fā)展時(shí)期，企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式在不斷發(fā)展，這就導(dǎo)致人才選拔標(biāo)準(zhǔn)也在不斷發(fā)生變化。傳統(tǒng)的企業(yè)人才選拔標(biāo)準(zhǔn)中更加重視專業(yè)知識(shí)以及技能的要求，在當(dāng)下的企業(yè)發(fā)展中，人才不僅需要具有較強(qiáng)的專業(yè)能力，同時(shí)還需要擁有較高的情商，這在新時(shí)代的企業(yè)人才招聘中也是其中一項(xiàng)重要的選拔標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中可知，情商對(duì)于員工的實(shí)際能力強(qiáng)弱以及最終的成就高低有著重要的影響。對(duì)于自身情緒管理能力較差的員工進(jìn)行觀察發(fā)現(xiàn)，其在生活和工作中整體的抗打擊和抗壓力能力較弱，從而導(dǎo)致工作質(zhì)量和效率較差。如果員工長(zhǎng)期處于工作壓力較大的狀態(tài)下，極為容易產(chǎn)生消極情緒甚至引發(fā)心理問題或者疾病。所以為了提升企業(yè)員工的工作效益，很多企業(yè)在人才招聘或者選拔中都會(huì)將情商作為一個(gè)重要的參考指標(biāo)。一般情況下，面試官會(huì)結(jié)合面試人員在應(yīng)答中的語言以及表情和動(dòng)作等多方面因素進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)面試者的情緒管理能力做出一個(gè)初步判斷，為選拔人才提供參考。其次，有利于提升員工的情緒控制能力。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，企業(yè)員工面對(duì)的工作競(jìng)爭(zhēng)壓力增大，員工是否能夠在生活和工作中采用積極正面的情緒應(yīng)對(duì)這些壓力和競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于員工的身心健康有著重要的影響。人才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要組成部分，為了提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，在企業(yè)的人資管理中幫助員工提升情緒管理能力是尤為重要的。只有采用科學(xué)的方式應(yīng)對(duì)生活以及工作中的壓力和困難，才能充分發(fā)揮情緒管理在員工中的積極作用，為企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平的提升奠定基礎(chǔ)。作為企業(yè)的人力資源管理部門可以通過組織情緒管理培訓(xùn)或者講座等活動(dòng)，幫助企業(yè)員工建立正確的情緒認(rèn)知。同時(shí)通過創(chuàng)建情緒管理方面的實(shí)踐活動(dòng)，不斷增強(qiáng)員工對(duì)自身的情緒管理能力。人是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，而良好的情緒管理能力是充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性的重要基礎(chǔ)。因此在企業(yè)的人力資源管理中要提高對(duì)情緒管理的重視，促使員工在工作中不斷發(fā)掘自身潛力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。再次，有利于提升崗位分析能力。所謂崗位分析主要是企業(yè)對(duì)內(nèi)部職能部門展開崗位分析并對(duì)其進(jìn)行定位，同時(shí)明確各個(gè)崗位需求，為企業(yè)人才招聘提供依據(jù)?？茖W(xué)有效的崗位分析對(duì)于企業(yè)內(nèi)部建設(shè)有著關(guān)鍵性的影響。結(jié)合情緒管理工作展開崗位分析工作，根據(jù)不同崗位員工的日常表現(xiàn)，判斷不同崗位對(duì)情緒管理的需求，為提升企業(yè)人員的崗位匹配度奠定基礎(chǔ)。例如：企業(yè)中的銷售崗位需要員工具有良好的溝通能力以及較強(qiáng)的抗壓能力。因此在進(jìn)行人才招聘的過程中就需要首選情緒管理能力較強(qiáng)的人才，以便于員工能夠快速適應(yīng)崗位工作內(nèi)容。最后，有利于建立良好的企業(yè)文化。在企業(yè)人力資源情緒管理中，其面向的對(duì)象是員工情緒，采用科學(xué)正確的方式幫助員工疏導(dǎo)和調(diào)節(jié)工作和生活中的情緒，從而形成一種健康的心理健康狀態(tài)，避免員工在工作中被不良情緒所影響，減少員工在工作中與他人的各種摩擦，為建立一種積極向上、包容和諧的企業(yè)文化環(huán)境提供保障。在環(huán)境的熏陶下，使得員工能夠以企業(yè)為榮，員工在一種積極情緒的影響下不斷在工作中獲得成長(zhǎng)，從而幫助企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

三、情緒管理在企業(yè)人力資源管理中的現(xiàn)狀

在現(xiàn)代化企業(yè)管理中，更多的專業(yè)學(xué)者認(rèn)識(shí)到情緒管理的重要性，在此方面的研究也在不斷深入和完善，逐漸在理論和實(shí)踐應(yīng)用方面形成一套系統(tǒng)化的知識(shí)。但是在實(shí)際的走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在人力資源管理中對(duì)情緒管理的應(yīng)用情況并不樂觀。很多企業(yè)認(rèn)為情緒問題是員工自己的問題，需要自行解決和調(diào)節(jié)，甚至認(rèn)為開展情緒管理工作是對(duì)企業(yè)人力資源管理的人力浪費(fèi)。在錯(cuò)誤的理念指導(dǎo)下，企業(yè)在情緒管理方面的應(yīng)用實(shí)例較少，主要還是因?yàn)槲覈?guó)企業(yè)整體的現(xiàn)代化管理水平較差，人力資源管理理念有待更新。另外有的企業(yè)在人力資源管理中認(rèn)識(shí)到情緒管理的重要性，但是在實(shí)踐應(yīng)用中僅限于對(duì)員工開展思想工作，沒有對(duì)員工的情緒和心理提供幫助和影響。在一些管理理念相對(duì)比較先進(jìn)的企業(yè)中，將情緒管理融入到人力資源管理工作框架中，但是因?yàn)槔碚摵蛯?shí)際應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)不夠充足，同時(shí)因?yàn)閷?duì)情緒管理認(rèn)識(shí)不夠深入，導(dǎo)致在企業(yè)人力資源管理工作中難以真正發(fā)揮情緒管理的積極作用，對(duì)員工和企業(yè)的正面影響不大。在此情況下，很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者會(huì)因?yàn)榭床坏角榫w管理的具體價(jià)值和作用，往往對(duì)開展情緒管理工作產(chǎn)生懷疑，不利于情緒管理工作的深入和發(fā)展。在企業(yè)情緒管理中富士康是一個(gè)典型的反面教材。因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)與員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)不統(tǒng)一，同時(shí)企業(yè)相關(guān)人員對(duì)員工的情緒沒有進(jìn)行科學(xué)有效地疏導(dǎo)和調(diào)整，使得員工在情緒發(fā)生變化且嚴(yán)重影響生活和工作的時(shí)候依然得不到企業(yè)的重視。隨著不良情緒的擴(kuò)大，作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，員工的不良情緒會(huì)很快在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行擴(kuò)散，從而在企業(yè)中出現(xiàn)一種壓抑的工作氛圍，員工工作態(tài)度消極等現(xiàn)象。在2010年富士康集團(tuán)的“十三連跳”已經(jīng)不是個(gè)例范圍，可以作為群體性事件進(jìn)行深入研究。針對(duì)事件的發(fā)生根源，究其根本是員工情緒出現(xiàn)問題，這就更加值得企業(yè)思考情緒管理在企業(yè)人力資源管理中的必要性。制造型企業(yè)因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)決定，員工的工作時(shí)間比較長(zhǎng)，且內(nèi)容枯燥而單一。在這種工作環(huán)境下，員工會(huì)出現(xiàn)消極情緒，在不能得到有效疏解的情況下會(huì)逐漸惡化并影響員工的正常工作和生活。因此作為勞動(dòng)密集型企業(yè)更要重視情緒管理工作的開展，在企業(yè)中建立心理咨詢室或者減壓室等，還可以通過定期培訓(xùn)等方式幫助員工消除不良情緒。

四、情緒管理在企業(yè)人力資源管理中的實(shí)際應(yīng)用

1.在人力資源情緒管理中建立以人為本的人性化管理

情緒管理中員工的自身情緒是其基本切入點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)在管理過程中落實(shí)以人為本的管理理念。所以企業(yè)人力資源在開展情緒管理的時(shí)候，要以員工的實(shí)際需求為基礎(chǔ)創(chuàng)設(shè)管理內(nèi)容。通過有效釋放并尊重員工的個(gè)性化發(fā)展，為發(fā)掘員工的個(gè)人潛能并促進(jìn)企業(yè)發(fā)展提供保障。人力資源管理人員在落實(shí)情緒管理的過程中需要采用人性化的管理方式，培養(yǎng)員工在企業(yè)中的主人翁意識(shí)，對(duì)員工的情緒和心理給予充分的關(guān)注和支持，使得員工在企業(yè)工作中感受到自己是企業(yè)發(fā)展中的重要組成部分，而不是企業(yè)在發(fā)展以及實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益中的工具人。例如：在企業(yè)人力資源管理中設(shè)置心理咨詢室，為員工提供心理咨詢，用專業(yè)化的知識(shí)為員工提供心理支持和情緒疏導(dǎo)，從而幫助員工采用積極正確的方式面對(duì)生活以及工作中的問題和困難。圍繞員工開展情緒管理工作，將人性化落實(shí)到企業(yè)管理中的每一處細(xì)節(jié)中，讓員工在企業(yè)工作中感受到被關(guān)注和重重溫暖。在企業(yè)人力資源管理中要以大部分員工情感發(fā)展需求為中心，選擇適合大多數(shù)員工的管理方式，為員工在企業(yè)工作中提供舒適且公平的工作管理環(huán)境，促使員工能夠在工作中時(shí)刻保持積極的心態(tài)和情緒，促進(jìn)員工工作潛力的開發(fā)和業(yè)務(wù)能力的增長(zhǎng)。

2.在人力資源情緒管理中創(chuàng)建良好的工作環(huán)境

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)過程中，除去法律規(guī)定的一天八小時(shí)工作時(shí)間，員工在企業(yè)的時(shí)間一般能夠都達(dá)到十個(gè)小時(shí)以上。因此企業(yè)需要為員工提供一個(gè)舒適安全的工作環(huán)境，如溫度、光照、濕度以及噪音等比較適宜的環(huán)境。然而很多企業(yè)在過于追求經(jīng)濟(jì)效益的過程中，不重視工作環(huán)境的創(chuàng)建。缺乏相對(duì)舒適的工作環(huán)境，會(huì)加重員工的工作疲憊感，從而導(dǎo)致員工在工作中出現(xiàn)不良情緒。目前企業(yè)的工作環(huán)境已經(jīng)成為很多求職者的考慮重點(diǎn)之一。所以企業(yè)人力資源部門在進(jìn)行情緒管理的時(shí)候，需要對(duì)員工的工作環(huán)境進(jìn)行改善，結(jié)合不同崗位工作性質(zhì)，為員工盡可能提供較好的工作環(huán)境。例如：對(duì)于經(jīng)常出差的員工，盡可能為其提供多種交通出行工具，保障員工的工作效率和質(zhì)量。針對(duì)南方溫度較高的企業(yè)，在氣候潮濕炎熱的條件下，需要通過采購(gòu)除濕機(jī)以及空調(diào)等加強(qiáng)對(duì)辦公區(qū)域的環(huán)境控制能力，為員工提供一個(gè)相對(duì)舒適的工作環(huán)境。對(duì)于噪音較大的現(xiàn)象，可以通過購(gòu)買降噪器等設(shè)備，對(duì)周圍噪音進(jìn)行降噪處理。還要對(duì)企業(yè)周圍環(huán)境中的綠化情況進(jìn)行改善，為員工提供室內(nèi)外不同類型的休息區(qū)域。通過改善工作環(huán)境，增強(qiáng)員工在工作中的身體舒適度，使得員工在工作中能夠保持良好的情緒，以提升員工的工作效率和質(zhì)量。

3.在人力資源情緒管理中創(chuàng)建豐富的員工活動(dòng)

結(jié)合不同崗位員工的工作性質(zhì)豐富其工作內(nèi)容，使得員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)有一個(gè)更加全面而深入的了解，為今后的工作開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提供工作的順暢性，為員工建立良好的積極情緒提供保證。例如：針對(duì)企業(yè)員工開展輪崗、崗位互換或者業(yè)務(wù)拓展等活動(dòng)內(nèi)容，從而讓員工對(duì)其他崗位工作內(nèi)容有一個(gè)基本的了解，發(fā)掘員工個(gè)人的潛能。另外，還可以為不同崗位的員工組織相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，讓員工在工作中依然有機(jī)會(huì)不斷提升自己的專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)，在學(xué)習(xí)新知識(shí)的過程中不斷增強(qiáng)員工的自信心，并激發(fā)員工的工作熱情和積極性。員工在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值以及突破工作難題的過程中會(huì)得到極大的心理滿足，從而為積極正向情緒的建立提供保障。還可以通過組織企業(yè)或者部門團(tuán)建活動(dòng)，使得員工在參與活動(dòng)中緩解工作和生活中的壓力以及緊張情緒。例如：在企業(yè)重要活動(dòng)之后，組織全體員工進(jìn)行溫泉之旅活動(dòng)，讓員工在高度精神緊張之后，在泡溫泉的過程中緩解身體和心理的壓力，使得情緒得到改善，為接下來的工作積蓄力量。通過這種方式還能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，為企業(yè)綜合發(fā)展提供動(dòng)力。

五、結(jié)束語

情緒管理對(duì)人的發(fā)展有著重要的影響，而人是企業(yè)發(fā)展中的核心組織。所以在現(xiàn)代化企業(yè)建設(shè)中要重視情緒管理，采用科學(xué)的方式開展情緒管理，為員工在工作期間保持良好的積極情緒提供保障，同時(shí)也是為企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。所以企業(yè)在人力資源管理中需要更新自身的管理理念，重視情緒管理，從員工的實(shí)際需求出發(fā)，營(yíng)造舒適的工作環(huán)境，用豐富有趣的活動(dòng)增強(qiáng)員工的工作趣味性，使得員工在工作中對(duì)企業(yè)產(chǎn)生感情，從而為良好情緒的建立奠定基礎(chǔ)。

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作者:杜金葉單位:南華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理與法學(xué)學(xué)院