旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告精品(七篇)

序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

（1）某一旅游景點(diǎn)或景區(qū)旅游服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查。例如：

滕王閣旅游服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查；

三清山旅游服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查；

龍虎山旅游服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查；

井岡山旅游服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查；

廬山旅游服務(wù)調(diào)查；

其它旅游景點(diǎn)旅游服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查；

（2）某一旅游城市節(jié)假日旅游市場(chǎng)調(diào)查。例如：

南昌市五一黃金周旅游市場(chǎng)調(diào)查；

其它旅游城市黃金周旅游市場(chǎng)調(diào)查；

（3）某一人群旅游市場(chǎng)調(diào)查。例如：

大學(xué)生旅游市場(chǎng)調(diào)查；

老年人旅游市場(chǎng)調(diào)查；

青年人旅游市場(chǎng)調(diào)查；

兒童旅游市場(chǎng)調(diào)查；

其它人群旅游市場(chǎng)調(diào)查；

二、制定調(diào)查計(jì)劃

1.確定調(diào)查任務(wù)

即對(duì)調(diào)查目標(biāo)作出具體表述和明確規(guī)定

2.確定調(diào)查范圍、資料來(lái)源和調(diào)查方法

3.確定調(diào)查手段

即收集資料所必須的各種工具或條件。

4.確定抽樣方案，決定：

（1）抽樣單位

（2）樣本大小

(3) 抽樣方法

5.完成時(shí)間：學(xué)生在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，須在10月15號(hào)之前完成此項(xiàng)工作。

三、分析調(diào)查結(jié)果

1.處理資料

（1）整理。對(duì)所得資料進(jìn)行篩選，剔除謬誤、不實(shí)和含糊之處。

（2）分類。根據(jù)調(diào)查目標(biāo)，對(duì)所得資料按一定標(biāo)準(zhǔn)歸類、統(tǒng)一編號(hào)。

（3）列表。根據(jù)所得資料，編制成各種圖表，以便進(jìn)一步分析。

2.撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告

（1）報(bào)告的基本內(nèi)容：

前言。 概述調(diào)查宗旨、經(jīng)過(guò)、調(diào)查目標(biāo)、調(diào)查方法和技術(shù)，以及必要的謝辭等。

正文。包括調(diào)查目標(biāo)、調(diào)查任務(wù)的詳細(xì)說(shuō)明、調(diào)查結(jié)果的闡述。

結(jié)尾。提出意見(jiàn)和建議。

（2）報(bào)告寫(xiě)作要求

報(bào)告數(shù)據(jù)必須真實(shí)，可參考別人的資料，但不能抄襲，一旦發(fā)現(xiàn)一律作為零分處理；如有引用或從別處摘錄的內(nèi)容要表明出處。參考文獻(xiàn)的標(biāo)注方法一律采用文后注釋，具體格式為:引文標(biāo)題、作者、出處（刊物名稱）、頁(yè)碼、發(fā)表日期或出版者、出版時(shí)間和版次。

（3）報(bào)告格式要求

a．裝訂順序

封面

目錄

報(bào)告內(nèi)容

指導(dǎo)教師評(píng)分表

b．紙型：a4紙

c．字體：宋體

（4）報(bào)告目錄打印格式

“目錄”小三、加粗、居中。段前、段后各6磅（或0.5行）

目錄打印三個(gè)層次，即：一、（一）、1．

各層次標(biāo)題小四號(hào)、加粗，前兩個(gè)層次標(biāo)明頁(yè)碼。

（5）正文打印格式

a．字號(hào)：

標(biāo)題的字號(hào)：

一、小三、加粗。段前、段后各6磅（或0.5行）

（一）四號(hào)、加粗。段前6磅（或0.5行）

1．小四號(hào)、加粗。無(wú)明顯標(biāo)題意義或不單獨(dú)成行時(shí)，不加粗

（1）小四號(hào)

正文的字號(hào)：小四號(hào)

b．字符間距：標(biāo)準(zhǔn)

c．行距：固定值20磅

d．每個(gè)標(biāo)題、自然段前空4格（兩個(gè)小四漢字）

e．圖表?yè)Q頁(yè)時(shí)保持完整；圖表內(nèi)的字體可適當(dāng)小一些，以美觀為度。

f．頁(yè)邊距：左2.5厘米，上、下、右各2厘米

g．裝訂位置：左邊裝訂

h．正文編頁(yè)碼（頁(yè)面底端、右側(cè)）

（6）字?jǐn)?shù)：3000字以上。

附：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文

海南三亞市XX年“十一”黃金周旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

旅游服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告調(diào)查地點(diǎn)：三亞市

調(diào)查方法：抽樣調(diào)查法

調(diào)查時(shí)間：XX年9月29日至10月5日

抽樣人群：來(lái)三亞旅游的人

今年“十一”黃金周，根據(jù)三亞市政府“春節(jié)黃金周”分工要求，我局于今年9月29日至10月5日“黃金周”期間對(duì)游客在三亞的花費(fèi)情況進(jìn)行抽樣調(diào)查，現(xiàn)將所調(diào)查的有關(guān)內(nèi)容綜合并分析如下：

一、“十一”旅游市場(chǎng)的總體情況

（一）客源市場(chǎng)趨于多元化。

一是從國(guó)內(nèi)客源看，游客絕大多數(shù)來(lái)自發(fā)達(dá)地區(qū)，廣東繼續(xù)占據(jù)旅游客源市場(chǎng)的最大份額，占我市接待國(guó)內(nèi)游客總量的11.0%。其他省市游客比重占4%以上的有：北京市8.7%、上海市7.3%、湖南省6.4%、海南省5.5%、四川省5.3%、黑龍江省4.9%、浙江省4.6%、江蘇省4.3%、湖北省4.0%。二是境外客源看，由于在俄羅斯多次的宣傳促銷，俄羅斯游客穩(wěn)居第一，傳統(tǒng)的客源市場(chǎng)如香港、日本、新加坡等亞洲國(guó)家仍然保持一定增長(zhǎng)。俄羅斯游客占境外游客的23.4%，海外游客比重在4%以上的國(guó)家還有：香港11.7%、美國(guó)11.0%、新加坡7.6%、日本6.9%、臺(tái)灣6.9%、馬來(lái)西亞6.2%、英國(guó)4.1%、德國(guó)4.1%。

篇(2)

關(guān)鍵詞：《旅游法》；旅行社；影響；黃金周；經(jīng)營(yíng)對(duì)策

旅游業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，然而，近年來(lái)與旅游黃金周旅游市場(chǎng)的火爆一同而來(lái)的負(fù)面問(wèn)題也不斷凸顯，欺客、宰客等現(xiàn)象嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序。2013年10月1日《旅游法》的正式頒布實(shí)施，著力從旅游黃金周市場(chǎng)秩序完善上，對(duì)各旅游相關(guān)部門(mén)、旅行社、酒店、景區(qū)等旅游服務(wù)工作主體進(jìn)行了法律化規(guī)范。旅行社作為旅游產(chǎn)業(yè)的重要角色，在新《旅游法》的實(shí)施中受到那些影響，旅行社如何從《旅游法》的相關(guān)規(guī)定中，積極轉(zhuǎn)變自身經(jīng)營(yíng)管理策略，提升旅行社的服務(wù)水平，促進(jìn)旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展。為此，本文將針對(duì)《旅游法》的實(shí)施，以及對(duì)旅行社自身經(jīng)營(yíng)格局的影響入手，來(lái)探討旅行社管理策略的優(yōu)化。

一、新《旅游法》對(duì)旅行社的影響分析

從2013年“十一”黃金周旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，作為《旅游法》實(shí)施的第一個(gè)旅游旺季，由于未對(duì)實(shí)施細(xì)則進(jìn)行說(shuō)明，各旅游服務(wù)工作主體在面對(duì)《旅游法》的條款規(guī)定時(shí)顯得不知所措。如《旅游法》第35條中規(guī)定“不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目”。其在執(zhí)行中為避免違規(guī)，各旅行社紛紛明確嚴(yán)禁導(dǎo)游組織游客購(gòu)物，即便是游客自身想購(gòu)買(mǎi)土特產(chǎn)，導(dǎo)游也不同意。還有，《旅游法》中明確規(guī)定“禁止'零負(fù)團(tuán)費(fèi)'”，使得旅行社無(wú)法從安排購(gòu)物活動(dòng)中來(lái)獲得額外利潤(rùn)，也加劇了旅行社紛紛提高旅游團(tuán)費(fèi)，甚至對(duì)一些旅游項(xiàng)目實(shí)施自費(fèi)方式，最終導(dǎo)致旅游團(tuán)費(fèi)普遍上漲。旅行社作為旅游業(yè)的重要組織者，長(zhǎng)期以來(lái)存在的導(dǎo)游與旅行社的關(guān)系及利益分配問(wèn)題，在新《旅游法》背景下，很多導(dǎo)游過(guò)去通過(guò)“強(qiáng)迫購(gòu)物”、“收受回扣”等行為來(lái)增加收入來(lái)源的方式，已經(jīng)嚴(yán)重違法了《旅游法》的相關(guān)規(guī)定。但過(guò)去的導(dǎo)游人員，由于工資低，帶團(tuán)津貼也低，而黃金周旅游旺季的工作量又非常大，在收入不增加條件下與旅行社之間的矛盾問(wèn)題十分突出。新《旅游法》對(duì)導(dǎo)游與旅行社的關(guān)系進(jìn)行法律上明確，嚴(yán)格遏制了“強(qiáng)迫購(gòu)物”、“吃小費(fèi)、要回扣”問(wèn)題，也減輕了帶團(tuán)壓力，對(duì)于導(dǎo)游可以將更多的時(shí)間、精力投入到如何講解景區(qū)景點(diǎn)知識(shí)，也不用為“導(dǎo)購(gòu)”分心。當(dāng)然，這樣的措施勢(shì)必會(huì)影響導(dǎo)游的總體收入。據(jù)報(bào)道，在黃金周期間，一些資深導(dǎo)游拒絕帶團(tuán)，對(duì)每天500元的導(dǎo)游補(bǔ)貼不能接受。同時(shí)，《旅游法》中對(duì)導(dǎo)游與旅行社的規(guī)定，使得一部分優(yōu)秀導(dǎo)游無(wú)法獲得過(guò)去的高昂傭金，不僅打消了導(dǎo)游工作熱情，也使得高端導(dǎo)游人才銳減。隨著黃金周旅游團(tuán)費(fèi)的增加，而導(dǎo)游收入并未增高，在缺少回扣的條件下，導(dǎo)游工作積極性也受到影響，甚至有些導(dǎo)游降低服務(wù)質(zhì)量，還有些導(dǎo)游放棄工作，直接轉(zhuǎn)行。

二、旅行社在黃金周旅游市場(chǎng)中的角色轉(zhuǎn)型與應(yīng)對(duì)策略

黃金周作為旅游旺季，一直以來(lái)都是旅行社拓寬其業(yè)務(wù)渠道，提升利潤(rùn)的重點(diǎn)時(shí)期。針對(duì)《旅游法》實(shí)施后旅游行業(yè)受到的沖擊及影響，旅行社應(yīng)從自身角色轉(zhuǎn)換上，積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略，抓住黃金周的旅游旺季，實(shí)現(xiàn)旅游綜合效益。

（1）拓寬旅游市場(chǎng)，關(guān)注散客資源整合

據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，近年來(lái)，旅游業(yè)游客人數(shù)逐年上漲，而旅行社的接待人數(shù)所占比重則不足8%?！堵糜畏ā穼?shí)施以來(lái)，對(duì)于黃金周旅游人群結(jié)構(gòu)帶來(lái)新的影響，特別是散客游比例的快速增長(zhǎng)，2013年“十一”黃金周散客人數(shù)占總體旅游人數(shù)的70%以上，散客市場(chǎng)潛力巨大。旅行社面對(duì)黃金周散客人數(shù)的驟升，更應(yīng)該從拓寬散客資源，整合黃金周旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，關(guān)注散客，吸引散客，積極從旅行社經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變上，利用專業(yè)化、定制化模式來(lái)滿足散客需求。一方面可以結(jié)合不同地域旅游資源稟賦及知名度，從旅游客源市場(chǎng)調(diào)查和分析中，優(yōu)化旅游線路，制定層次化旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)旅游咨詢業(yè)的重視，積極為散客游提供更專業(yè)、更全面、更貼心的咨詢、策劃、增值服務(wù)；另一方面旅行社通過(guò)對(duì)散客游人群的劃分，旅游需求上來(lái)針對(duì)高端小眾人群開(kāi)發(fā)個(gè)性化旅游產(chǎn)品；再者，旅行社利用自身的“智慧旅游”等新興旅游模式，從自身旅游管理上、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游營(yíng)銷信息化建設(shè)等方面，通過(guò)構(gòu)建旅游資源大數(shù)據(jù)，銜接線上線下旅游，提升旅行社的市場(chǎng)影響力。

（2）注重旅游市場(chǎng)調(diào)查，優(yōu)化旅游產(chǎn)品定位

對(duì)于黃金周旅游市場(chǎng)的深入調(diào)查，特別是結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)資源，從各大網(wǎng)絡(luò)媒體的游客調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方面來(lái)獲取全面的旅游市場(chǎng)信息，通過(guò)對(duì)黃金周旅游市場(chǎng)數(shù)據(jù)的分析，來(lái)優(yōu)化和調(diào)整黃金周旅游產(chǎn)品，提升旅行社游客量。從近年來(lái)新浪網(wǎng)針對(duì)“十一”黃金周旅游人群旅游意愿的調(diào)查顯示，黃金周旅游多傾向于近郊旅游目的地，尤其是以近郊知名旅游景點(diǎn)為主。針對(duì)這一調(diào)查結(jié)果，旅行社可以在黃金周旅游期間，結(jié)合不同地域旅游資源稟賦及旅游景點(diǎn)特色，加大對(duì)短線旅游產(chǎn)品系列的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，特別是以知名景區(qū)旅游、知名景點(diǎn)線路優(yōu)化為重點(diǎn)，從黃金周旅游旺季游客出行安全問(wèn)路、擁堵問(wèn)題、接待設(shè)施短缺問(wèn)題等方面，提升旅游服務(wù)質(zhì)量和水平。如某黃金周旅游調(diào)查小組在對(duì)景區(qū)游客進(jìn)行調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，約占一半的游客希望通過(guò)官方網(wǎng)站來(lái)獲取景區(qū)的旅游信息，來(lái)了解不同旅行社所提供的旅游產(chǎn)品及服務(wù)；其次，有20%的游客是通過(guò)電視新聞來(lái)選擇旅游景點(diǎn)，選擇旅行社；還有12%的游客是通過(guò)微信、QQ群等通訊工具來(lái)獲取旅行社、景區(qū)信息?？梢?jiàn)，在拓寬黃金周旅游人群數(shù)量，設(shè)計(jì)特色化旅游線路等旅游產(chǎn)品時(shí)，旅行社更應(yīng)該從現(xiàn)代微博、微信、網(wǎng)站、QQ群等現(xiàn)代媒介方式上，擴(kuò)大旅行社的旅游宣傳范圍，提升自身的知名度。

當(dāng)然，針對(duì)《旅游法》對(duì)黃金周出境游的一些規(guī)定，特別是東南亞旅游、港澳臺(tái)旅游價(jià)格的上漲，歐洲游市場(chǎng)價(jià)格相對(duì)平穩(wěn)，國(guó)家旅游局編制的旅游線路及出境游旅游年度報(bào)告顯示，對(duì)于境外旅游，購(gòu)物是重要的旅游項(xiàng)目，也逐漸成為近年來(lái)中國(guó)高端旅游群體的主要消費(fèi)內(nèi)容。據(jù)2014年世界旅游城市聯(lián)合會(huì)的《中國(guó)公民出境（城市）旅游消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示，中國(guó)出境游中有43%的游客以購(gòu)物為目的；在消費(fèi)構(gòu)成上，人均出境游消費(fèi)近2萬(wàn)元，購(gòu)物消費(fèi)超過(guò)60%。可見(jiàn)，旅行社通過(guò)對(duì)出境游游客購(gòu)物消費(fèi)需求的旺盛，可以從出境游旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，將“免稅購(gòu)物”作為重要吸引點(diǎn)，優(yōu)化對(duì)游客服務(wù)，特別是辦理出境簽證、購(gòu)物退稅等手續(xù)上，以靈活性、個(gè)性化服務(wù)來(lái)降低游客的出境障礙，維護(hù)游客權(quán)益，保障游客安全，并從語(yǔ)言、生活、習(xí)俗、文化差異上來(lái)提升出境游游客的滿意度，找到旅行社新的的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（3）注重人才隊(duì)伍建設(shè)，提升導(dǎo)游服務(wù)水平

旅行社的旅游服務(wù)不僅表現(xiàn)在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與完善上，還需要組建高素質(zhì)、高服務(wù)水平的導(dǎo)游隊(duì)伍。導(dǎo)游作為旅行社的重要資源，也逐漸成為旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素?！堵糜畏ā返膶?shí)施，進(jìn)一步明確導(dǎo)游與旅行社的關(guān)系，導(dǎo)游的薪資待遇、勞動(dòng)合同等方面都進(jìn)行了規(guī)定。在取消相關(guān)“回扣”條件下，只有增加導(dǎo)游的收入，提升導(dǎo)游的工作積極性，才能留住優(yōu)秀導(dǎo)游，才能為旅行社帶來(lái)無(wú)限的財(cái)富。因此，旅行社要加強(qiáng)導(dǎo)游人才的培養(yǎng)，特別是從人事管理、薪資待遇完善上，增強(qiáng)導(dǎo)游的歸屬感，做好導(dǎo)游崗位人才的職業(yè)規(guī)劃，提升導(dǎo)游隊(duì)伍綜合素質(zhì)水平。建立導(dǎo)游保障機(jī)制，為導(dǎo)游解決醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)等實(shí)際問(wèn)題。如開(kāi)展導(dǎo)游遠(yuǎn)景職業(yè)規(guī)劃，以完善職業(yè)培訓(xùn)來(lái)吸引導(dǎo)游；加強(qiáng)導(dǎo)游制度建設(shè)，從“知識(shí)更新”、“服務(wù)創(chuàng)新”等方面提升管理水平；做好導(dǎo)游綜合評(píng)價(jià)，引入“游客滿意度評(píng)價(jià)”機(jī)制，提升導(dǎo)游自我約束力、積極性。

（4）加強(qiáng)《旅游法》學(xué)習(xí)，提升旅行社法制化水平

《旅游法》的頒布與實(shí)施，一方面對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)管理提出了更高要求，另一方面，也從法律條文規(guī)定上，對(duì)旅行社、旅游者、旅游從業(yè)者等主體的法律關(guān)系進(jìn)行明確。為此，旅行社要注重《旅游法》的學(xué)習(xí)，特別結(jié)合旅游行業(yè)特點(diǎn)，從相關(guān)法律條文的學(xué)習(xí)上，提升知法、用法水平。如加強(qiáng)對(duì)《旅游法》、《旅行社條例》、《合同法》、《保險(xiǎn)法》等法規(guī)的學(xué)習(xí)，就其“解讀”、“釋義”等內(nèi)容進(jìn)行歸納和整理，增強(qiáng)旅行社法律常識(shí)和運(yùn)用能力。

《旅游法》的實(shí)施，從法律層面對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行了規(guī)范，尤其是針對(duì)旅游各參與主體責(zé)任、權(quán)利的明確，為減少旅游糾紛，促進(jìn)旅游業(yè)良好秩序的形成具有重要意義。旅行社作為旅游業(yè)的重要角色，要積極學(xué)習(xí)《旅游法》，深入研究旅游市場(chǎng)新的變化，從游客需求多樣化、個(gè)性化上，全面組織和設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，為廣大旅游者提供滿意的旅游服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王麗.旅游法背景下旅行社行業(yè)發(fā)展SWOT分析[J].鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（04）.

[2]龔晨楓.《旅游法》框架下旅行社用人機(jī)制改革探討[J].吉林廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2015（01）.

篇(3)

旅游電子商務(wù)由于無(wú)物流配送、便于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，理論上成為拓展企業(yè)產(chǎn)品銷售新渠道、強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的新武器，因而備受青睞。

受國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家旅游電子商務(wù)良好發(fā)展的鼓舞和國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)，自20世紀(jì)90年代中華旅游網(wǎng)和華廈旅游網(wǎng)開(kāi)通之后，我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速，幾乎所有企業(yè)不同深淺程度的“觸網(wǎng)”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，全國(guó)現(xiàn)有5000多家與旅游相關(guān)的網(wǎng)站。

我國(guó)旅游網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀大體上可分為四種類型：第一，已建有網(wǎng)站，并與后臺(tái)企業(yè)管理系統(tǒng)相連，可以在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付；第二，已建有網(wǎng)站（網(wǎng)頁(yè)），可以預(yù)訂，但無(wú)法網(wǎng)上結(jié)算；第三，已建有網(wǎng)站（網(wǎng)頁(yè)），但只能信息，無(wú)法進(jìn)行信息交互、產(chǎn)品預(yù)訂；第四，尚未建有網(wǎng)站（網(wǎng)頁(yè)）。

從比例上看，第一、四種類型都是極端例子，前者以攜程、E龍?jiān)诰€等極少數(shù)網(wǎng)站為代表，較接近理論意義上的電子商務(wù)網(wǎng)站類型。而后者多為中小酒店、旅行社網(wǎng)站，但隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和費(fèi)用的降低，這一類的企業(yè)將會(huì)越來(lái)越少。第三、四種類型占絕大多數(shù)，兩者合計(jì)應(yīng)該占到我國(guó)旅游企業(yè)的80%以上，網(wǎng)上業(yè)務(wù)寥寥無(wú)幾。

現(xiàn)階段我國(guó)旅游網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者，無(wú)不期望把網(wǎng)站作為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是交易的窗口和平臺(tái)作用，但實(shí)際上，絕大多數(shù)的網(wǎng)站對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，所起的作用僅限于信息和發(fā)電子郵件，多數(shù)網(wǎng)站信息匱乏，并且無(wú)法及時(shí)更新、實(shí)時(shí)預(yù)訂。

二、現(xiàn)階段大部分企業(yè)不具備電子商務(wù)的信息化基礎(chǔ)條件

電子商務(wù)是企業(yè)信息化高級(jí)階段的必然結(jié)果，是企業(yè)在業(yè)務(wù)處理由單模塊信息化過(guò)度到內(nèi)部系統(tǒng)整合——ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）運(yùn)用基礎(chǔ)上，建立外部網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息管理與外部商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)兩大系統(tǒng)的全面對(duì)接，支撐企業(yè)全面的電子商務(wù)運(yùn)作。內(nèi)部ERP為核心的整合稱為內(nèi)部E化。ERP既是技術(shù)，也是管理思想和方法。

一方面，內(nèi)部E化的成功，從營(yíng)銷角度上看，可確保企業(yè)信息的共享，提升外部網(wǎng)站客服響應(yīng)速度和交易的實(shí)用性；另一方面，又可簡(jiǎn)化組織機(jī)構(gòu)和提升運(yùn)作效率，降低經(jīng)營(yíng)成本，大企業(yè)較為重視。但實(shí)施ERP也存在不足，動(dòng)輒數(shù)十萬(wàn)、上百萬(wàn)元人民幣的投入，一般企業(yè)難以承受，況且ERP運(yùn)作要求有相對(duì)完備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和運(yùn)作規(guī)范，在我國(guó)旅游行業(yè)暗箱操作的業(yè)務(wù)模式下，英雄難有用武之地，即便運(yùn)作起來(lái)，也會(huì)受到既得利益者的抵制，因而，如今我國(guó)旅游企業(yè)中成功運(yùn)用的例子并不多見(jiàn)。

相對(duì)而言，表層E化就簡(jiǎn)單一些，且花費(fèi)較少，但要使網(wǎng)站由靜態(tài)變動(dòng)態(tài)，滿易功能，內(nèi)部E化是前提。中小企業(yè)對(duì)此態(tài)度相對(duì)保守。

旅游行業(yè)進(jìn)入門(mén)坎低，競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)微薄，中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者極易產(chǎn)生短期心理。內(nèi)部E化又屬于基礎(chǔ)性工作，在未能帶來(lái)短期利益的情況下，期望這些企業(yè)在信息化方面做很多的投入，也是不現(xiàn)實(shí)的?；A(chǔ)工作的欠缺，使多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站先天就缺乏電子商務(wù)運(yùn)作中必要的后臺(tái)系統(tǒng)支撐，我國(guó)旅游行業(yè)90%以上為中小旅行社、客棧、酒店招待所，信息化程度不高，從技術(shù)角度上看絕大多數(shù)的網(wǎng)站根本不具備開(kāi)展真正意義上的電子商務(wù)的技術(shù)條件。

三、在現(xiàn)階段特殊的國(guó)情下旅游網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)成本過(guò)大

網(wǎng)站的建立和運(yùn)行，僅僅是企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作的初始。網(wǎng)站的建立只是為企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷構(gòu)建了對(duì)外信息交流平臺(tái)，網(wǎng)站要具備交易功能，其后臺(tái)要具備相應(yīng)的信息化基礎(chǔ)。管理旅游是跨地域的活動(dòng)，業(yè)務(wù)聯(lián)系廣，參與者眾多，參與交易各方的信息、業(yè)務(wù)交易處理環(huán)節(jié)的銜接程度尤為重要。

由于信息化基礎(chǔ)欠缺，我國(guó)絕大多數(shù)的旅游企業(yè)外部網(wǎng)站銷售平臺(tái)與內(nèi)部生產(chǎn)、調(diào)度系統(tǒng)、交易第三方管理和交易平臺(tái)脫節(jié)，一些基本的業(yè)務(wù)操作無(wú)法做到在線實(shí)時(shí)處理。以支付功能為例，據(jù)吳建民調(diào)查，在國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站中，只有1.2%有在線預(yù)訂功能，能提供在線支付的僅占0.88%。旅游活動(dòng)涉及面廣，尤其是以組裝包價(jià)線路、銷售為業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司、旅行社等中介網(wǎng)站，其產(chǎn)品中間環(huán)節(jié)多，信息變化快，這些網(wǎng)站如果不具備相應(yīng)的信息技術(shù)手段，則在實(shí)際運(yùn)作中會(huì)存在諸多問(wèn)題，如信息更新慢，交易各方無(wú)法實(shí)時(shí)交互，頁(yè)面鏈接無(wú)法打開(kāi)等。

同時(shí)，在國(guó)內(nèi)目前虛擬交易相關(guān)法律法規(guī)制定、監(jiān)管尚存漏洞、信用制度尚未建立、健全的情況下，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境和產(chǎn)生消費(fèi)信任。如我國(guó)民航計(jì)劃實(shí)施的無(wú)票旅行，從技術(shù)上已無(wú)太大問(wèn)題，但實(shí)際還是難以普遍推行，網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)下人工送票與收款往往是旅行網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)必不可少的環(huán)節(jié)。攜程網(wǎng)在網(wǎng)站建立后即收購(gòu)了北京海岸訂房中心，在國(guó)內(nèi)30個(gè)國(guó)內(nèi)主要客源地有分支機(jī)構(gòu)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的融合。所有這些不僅要求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者要有創(chuàng)新思想，還要有資金。

號(hào)稱國(guó)內(nèi)旅游業(yè)第一網(wǎng)站的攜程網(wǎng)，從1999年5月在上海以注冊(cè)資本200萬(wàn)元人民幣成立，從注冊(cè)成立到2004年6月，通過(guò)國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資基金、納斯達(dá)克股市上市、外資收購(gòu)股權(quán)途徑，獲取了超過(guò)2億美元的資金投入。

2006年成立的芒果網(wǎng)，在2007年的Alexa中國(guó)旅游網(wǎng)站排名中，由無(wú)名小卒一躍位居前三，連經(jīng)營(yíng)多年的業(yè)內(nèi)網(wǎng)站已難望其項(xiàng)背，其中大部分原因在香港中旅游的背景和巨額的資金投入，在芒果網(wǎng)的10億投資中，用于網(wǎng)站建設(shè)的前期投入也就3.5-4億，其余投入主要在于后期的推廣和實(shí)體機(jī)構(gòu)建設(shè)。以上事例說(shuō)明，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)開(kāi)支主要還是在網(wǎng)絡(luò)之外。如果成本上控制不好，則難免會(huì)虧損，這也是為國(guó)內(nèi)數(shù)千家網(wǎng)站中，純粹從銷售中獲利的網(wǎng)站鳳毛麟角的原因。

因此，過(guò)去認(rèn)為電子商務(wù)成本低，各類企業(yè)都在同一線上起跑的理論并不完全正確，持這一觀點(diǎn)的人，可能僅看到建網(wǎng)站和維持網(wǎng)站運(yùn)轉(zhuǎn)的投入，而實(shí)際上如果把市場(chǎng)的拓展和品牌推廣等后期費(fèi)用計(jì)算在內(nèi)，成本甚至比傳統(tǒng)店鋪也要高。

四、現(xiàn)階段我國(guó)在線旅游市場(chǎng)空間有限

首先，現(xiàn)階段我國(guó)有效消費(fèi)網(wǎng)民比例偏低，市場(chǎng)空間有限。據(jù)艾瑞市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，本年度國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到7700億元，然而網(wǎng)上旅行預(yù)定市場(chǎng)規(guī)模只有8.5億元，占總值的0.1%，而同期美國(guó)為32%，歐洲為12%。數(shù)據(jù)表明，短期內(nèi)我國(guó)旅游在線市場(chǎng)空間有限，網(wǎng)站要達(dá)到規(guī)模效益有較大難度。

我國(guó)旅游在線網(wǎng)站主要經(jīng)營(yíng)訂房、訂票、包價(jià)線路、出租車等業(yè)務(wù)，在銷售比例中，訂房為大頭，約占比例70%，其次為機(jī)票，其余產(chǎn)品份額不到10%。

旅游產(chǎn)品無(wú)形，它主要是由一系列的服務(wù)組成，無(wú)論是產(chǎn)品推銷、展示和預(yù)訂、交割，實(shí)質(zhì)上只是信息流和資金流的傳遞和互動(dòng)。傳統(tǒng)市場(chǎng)所形成的自然區(qū)在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間得以打破，理論上網(wǎng)站的銷售空間和市場(chǎng)都是無(wú)限的，并且邊際成本很低，未來(lái)的網(wǎng)站會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)者恒強(qiáng)，弱者愈弱的格局，短期內(nèi)眾多網(wǎng)站的市場(chǎng)空間實(shí)在相當(dāng)有限。旅游在線市場(chǎng)的這一狀況，一方面是由旅游產(chǎn)品的特性所決定，另外一個(gè)原因也是由消費(fèi)環(huán)境所決定的。消費(fèi)習(xí)慣、信用、安全問(wèn)題的解決成為決定性的外部因素。

雖然旅游交易可以在線進(jìn)行，但電子商務(wù)畢竟是虛擬行為，如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)成人們首先關(guān)注的話題，其成敗取決于信用制度的建立和完善、銀行等第三方擔(dān)保、網(wǎng)絡(luò)支付安全保障的有效實(shí)施。

全社會(huì)公民形成誠(chéng)實(shí)守信的道德風(fēng)氣，屬于制度建設(shè)問(wèn)題，任重而道遠(yuǎn)；第三方支付擔(dān)保方面，雖屬于技術(shù)性問(wèn)題，但尚有待完善。電子支付以銀行或銀聯(lián)的電子支付平臺(tái)，第三方支付服務(wù)商的電子支付平臺(tái)，企業(yè)內(nèi)部自行建設(shè)的電子支付平臺(tái)為主。

五、對(duì)現(xiàn)階段旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的建議

在當(dāng)前環(huán)境下，電子商務(wù)建設(shè)要有步驟有重點(diǎn)的進(jìn)行。

（一）以務(wù)實(shí)的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)

對(duì)基礎(chǔ)較好、財(cái)力尚可的企業(yè)可以先從內(nèi)部做起，在完善內(nèi)部信息化基礎(chǔ)上，通過(guò)自建或是托管建網(wǎng)形式，進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作。而其他企業(yè)，不應(yīng)過(guò)多追求完全電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

（二）發(fā)展區(qū)域社會(huì)化的ASP服務(wù)

發(fā)展第三方ASP（服務(wù)提供商）服務(wù)支持平臺(tái)，解決自建網(wǎng)站存在投入大，信息流量小的問(wèn)題。利用ASP提供設(shè)施為企業(yè)客戶提供應(yīng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、托管、租賃、維護(hù)服務(wù)，以減少和回避中小企業(yè)資金、技術(shù)、人力等投入風(fēng)險(xiǎn)，解決實(shí)際應(yīng)用等問(wèn)題。

（三）建立區(qū)域電子商務(wù)平臺(tái)為中小企業(yè)建立統(tǒng)一推銷平臺(tái)

依托當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)較好的網(wǎng)站或與國(guó)家旅游局目的地營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行合作，共同出資建設(shè)區(qū)域旅游產(chǎn)品營(yíng)銷平臺(tái)。為游客全面了解目的地和集中展示推銷區(qū)域目的地提供統(tǒng)一平臺(tái)，便于客戶的搜尋和了解信息，解決企業(yè)自建網(wǎng)站產(chǎn)品不夠豐富、訪問(wèn)量有限的不足。減輕企業(yè)商務(wù)前臺(tái)對(duì)外招攬宣傳，動(dòng)態(tài)信息更新等繁重的技術(shù)維護(hù)的負(fù)擔(dān)，便于集中解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全和交易便利性、支付、清算、信用等技術(shù)問(wèn)題。

（四）網(wǎng)站引入誠(chéng)信機(jī)制，解決支付安全問(wèn)題

篇(4)

1門(mén)戶網(wǎng)站模式

現(xiàn)在的網(wǎng)站發(fā)展已經(jīng)到了垂直門(mén)戶階段，所有的綜合門(mén)戶網(wǎng)站都在接受生存的考驗(yàn)。與以前的綜合門(mén)戶網(wǎng)站不同，垂直網(wǎng)站不是求大而全，而是力求做到在一個(gè)特定領(lǐng)域內(nèi)的全面。這個(gè)領(lǐng)域之外的信息并不收集，也不提供這個(gè)領(lǐng)域外的服務(wù)。這種服務(wù)可以有效地將對(duì)某一特定領(lǐng)域感興趣的用戶與其他網(wǎng)民區(qū)分開(kāi)來(lái)，并能長(zhǎng)期而持久地吸引住這些用戶。

中國(guó)目前已經(jīng)有一些垂直門(mén)戶網(wǎng)站，如“當(dāng)代中醫(yī)網(wǎng)”(www．tcmtoday．com)立足于中國(guó)中醫(yī)藥特色，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展人類健康事業(yè)。網(wǎng)站將中醫(yī)藥和互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，為用戶提供全面、科學(xué)、權(quán)威的醫(yī)療健康信息資訊和健康咨詢顧問(wèn)服務(wù)，形成了一個(gè)嶄新的事業(yè)。當(dāng)代中醫(yī)網(wǎng)，本著“服務(wù)，永遠(yuǎn)以用戶需求為核心”的宗旨，把會(huì)員健康作為服務(wù)的主線，將服務(wù)功能不斷延伸。在深入了解用戶實(shí)際情況和客觀需求的基礎(chǔ)之上，以深度交互的、私密性很強(qiáng)的顧問(wèn)方式，為廣大用戶帶來(lái)不同以往的健康咨詢服務(wù)。目前網(wǎng)站已經(jīng)開(kāi)通：新聞中心、健康顧問(wèn)、醫(yī)藥世界、醫(yī)藥百科、健康檢查等5個(gè)主要欄目?！敖】殿檰?wèn)”作為核心欄目，實(shí)現(xiàn)了“充分利用有限的醫(yī)藥專家資源為更多人服務(wù)”的理念。在“健康檔案”的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)高傳播、無(wú)國(guó)界的特性，為用戶提供了深層次、低成本的“顧問(wèn)級(jí)”健康咨詢服務(wù)。作為“健康顧問(wèn)”欄目的基礎(chǔ)，“健康檔案”實(shí)現(xiàn)了基于互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人健康信息助理功能，它同時(shí)具備個(gè)人健康信息的存儲(chǔ)、處理與傳遞等多項(xiàng)用途。用戶可以隨時(shí)將在醫(yī)院求診的情況記錄在“健康檔案”中，當(dāng)信息積累到一定程度，這些信息就成為了“健康顧問(wèn)”為用戶咨詢的科學(xué)的參照依據(jù)，用戶將更容易獲得顧問(wèn)級(jí)的權(quán)威的健康咨詢服務(wù)。為了保障服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，公司在全國(guó)聘請(qǐng)大量知名醫(yī)學(xué)專家和各大著名醫(yī)院的學(xué)科帶頭人，為用戶提供了多對(duì)一的私人健康服務(wù)，對(duì)于用戶來(lái)講相當(dāng)于聘請(qǐng)了一位全科醫(yī)生作為自己的私人健康顧問(wèn)。當(dāng)代中醫(yī)網(wǎng)的發(fā)展，將永遠(yuǎn)以醫(yī)藥健康事業(yè)為中心。并將不斷整合最優(yōu)秀的資源，充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，努力做到服務(wù)內(nèi)容迎合需求、服務(wù)質(zhì)量符合需求，用創(chuàng)新的服務(wù)來(lái)創(chuàng)造需求，在醫(yī)療健康領(lǐng)域不斷開(kāi)辟新的應(yīng)用。

天極網(wǎng)被稱為中國(guó)IT業(yè)垂直門(mén)戶網(wǎng)站的典型，它的服務(wù)很有特色，周到，細(xì)致，感興趣的朋友可以去看一下。

根據(jù)調(diào)查顯示，網(wǎng)民一般都會(huì)選擇在自己國(guó)家語(yǔ)言的網(wǎng)站上網(wǎng)，因此國(guó)外的英文網(wǎng)站對(duì)中國(guó)網(wǎng)站的生存影響較小，而且在很多專業(yè)領(lǐng)域里，優(yōu)秀的垂直門(mén)戶網(wǎng)站在國(guó)內(nèi)國(guó)外都很少見(jiàn)。因此建立一個(gè)依靠數(shù)字圖書(shū)館大量數(shù)據(jù)資源的門(mén)戶類網(wǎng)站可行性很大。

在建設(shè)完善的數(shù)字圖書(shū)館之前，需要先選擇一個(gè)專業(yè)作為主攻對(duì)象，將這個(gè)專業(yè)網(wǎng)站不斷完善，將一切與之有關(guān)的內(nèi)容和服務(wù)囊括其中，最重要的是給網(wǎng)站的某項(xiàng)功能做的精益求精，使之成為在某一領(lǐng)域具有權(quán)威的專業(yè)網(wǎng)站。同時(shí)通過(guò)各項(xiàng)廣告途徑將網(wǎng)站推銷出去，這樣可以使網(wǎng)站在某一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)獲得較高的收視率，然后通過(guò)相關(guān)書(shū)籍、光盤(pán)和軟件的銷售、有價(jià)值的租賃、讀者調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)廣告等獲得增值。這樣，一個(gè)有特色而又有大量數(shù)據(jù)支持垂直網(wǎng)站就建成了。同時(shí)隨著數(shù)字圖書(shū)館其他專業(yè)的不斷完善，還可以建立其他專業(yè)的垂直門(mén)戶網(wǎng)站。

2網(wǎng)上書(shū)店模式

1999年3月9日，配置在首都電子商城的北京圖書(shū)大廈網(wǎng)上書(shū)店開(kāi)業(yè)3個(gè)月以后，已經(jīng)開(kāi)始盈利。這說(shuō)明他們實(shí)施BtoC模式的電子商務(wù)取得了成功。其主要標(biāo)志是：

(1)較好地解決了全球性的安全支付問(wèn)題。在首都電子商務(wù)工程試點(diǎn)中，由首都電子商城配置了自主開(kāi)發(fā)的具有高位加密算法的安全協(xié)議。在國(guó)外有關(guān)銀行以及國(guó)內(nèi)外公司的合作下，采用多種現(xiàn)代的或具有實(shí)效的支付工具與網(wǎng)上銀行等支付方式，以及多種安全協(xié)議和高位加密算法，并使具有網(wǎng)上安全支付功能的網(wǎng)上購(gòu)物(購(gòu)書(shū))由本市擴(kuò)充至全國(guó)，全球而獲得成功。

(2)取得了相當(dāng)規(guī)模的營(yíng)業(yè)額。網(wǎng)上書(shū)店經(jīng)營(yíng)3個(gè)月，平均每月網(wǎng)上有效訂單交易額達(dá)10萬(wàn)元人民幣，另外網(wǎng)上書(shū)店的增值效應(yīng)平均每月超過(guò)100萬(wàn)元。

(3)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上書(shū)店的全球性經(jīng)營(yíng)。已經(jīng)完全打破了時(shí)間和空間的限制，在每年365天，每天24小時(shí)的任何時(shí)間實(shí)行不間斷的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。北京市購(gòu)買(mǎi)者開(kāi)始時(shí)占四分之一，后來(lái)下降到五分之一，而外地的購(gòu)買(mǎi)者由開(kāi)始的45％，下降到30％，境外(如北美、歐洲、日本、港澳臺(tái)等)購(gòu)買(mǎi)者則由開(kāi)始的30％，上升為50％。這說(shuō)明一定規(guī)模的全球性經(jīng)營(yíng)，在國(guó)內(nèi)所開(kāi)展的電子商務(wù)中尚屬首家。

(4)找到了盈利之道。北京圖書(shū)大廈目前擁有中文書(shū)籍16萬(wàn)種，是全球最大的中文書(shū)店。采用電子商務(wù)的方式把書(shū)賣(mài)到境外，每本書(shū)售價(jià)比國(guó)內(nèi)高出3-5倍?，F(xiàn)在，網(wǎng)上書(shū)店累計(jì)點(diǎn)擊鏈接已達(dá)343萬(wàn)人次，平均每天點(diǎn)擊4萬(wàn)人次；累計(jì)上網(wǎng)訪問(wèn)10萬(wàn)多次，平均每天上網(wǎng)訪問(wèn)1220人次；累計(jì)有效訂單2356單，累計(jì)在網(wǎng)上支付的訂單金額近30萬(wàn)元，平均每月在網(wǎng)上支付的訂單金額為10萬(wàn)元。網(wǎng)上書(shū)店開(kāi)辦以來(lái)，除實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付交易外，在網(wǎng)下也實(shí)現(xiàn)了增值效應(yīng)。有些人在網(wǎng)上瀏覽后由于缺少網(wǎng)上支付工具而在網(wǎng)下采購(gòu)，也有人因網(wǎng)上的轟動(dòng)效應(yīng)而去傳統(tǒng)書(shū)店進(jìn)行采購(gòu)，這使北京圖書(shū)大廈自3月以后出現(xiàn)淡季不淡的現(xiàn)象，如過(guò)去傳統(tǒng)書(shū)店每天營(yíng)業(yè)額為30多萬(wàn)元，開(kāi)辦網(wǎng)上書(shū)店以后有時(shí)營(yíng)業(yè)額暴漲至70多萬(wàn)元?？偟目磥?lái)，近3個(gè)月來(lái)，由于網(wǎng)上書(shū)店的增值效應(yīng)而帶來(lái)的凈增營(yíng)業(yè)額約為500多萬(wàn)元。

另外，2000年3月16日，中國(guó)開(kāi)通了第一個(gè)網(wǎng)上書(shū)店聯(lián)合體“全國(guó)購(gòu)書(shū)網(wǎng)”(http：／／www．Goshoo．com．cn)。這家意在使全國(guó)書(shū)店在互聯(lián)網(wǎng)上聯(lián)合起來(lái)，共同面向全國(guó)讀者的大型網(wǎng)上書(shū)城，是由科利華網(wǎng)絡(luò)股份公司投資合作，中國(guó)已有1300家書(shū)店申請(qǐng)加盟，400家書(shū)店已經(jīng)上網(wǎng)。

這些是基于數(shù)字圖書(shū)館的網(wǎng)上書(shū)店的典型案例。但是，現(xiàn)階段如果使基于數(shù)字圖書(shū)館的電子商務(wù)網(wǎng)站以圖書(shū)銷告為主，圖書(shū)館查詢和知識(shí)租賃為輔，建立中國(guó)第一大網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，是有一定困難。這樣做很可能使在線銷售網(wǎng)站在第4次網(wǎng)絡(luò)潮來(lái)到之前死掉。但是，如果能夠找到一種新的適合中國(guó)國(guó)情的網(wǎng)上銷售付費(fèi)方案，或者將虛擬書(shū)店與實(shí)際書(shū)店相結(jié)合，就可能會(huì)給中國(guó)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店帶來(lái)一線生機(jī)。

3知識(shí)租賃模式

當(dāng)今，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)比以往任何時(shí)候都更加依賴于知識(shí)的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。知識(shí)作為人力資源和技術(shù)中的重要成分，其作用日益明顯。

網(wǎng)上的信息大部分是免費(fèi)的，能靠信息訂閱賺錢(qián)的網(wǎng)站確實(shí)不容易。有調(diào)查表明，用戶只愿意為兩類信息付費(fèi)：一類是賺錢(qián)的商業(yè)信息，另一類就是體育信息。因此，信息必須經(jīng)過(guò)加工變成知識(shí)才會(huì)更有價(jià)值。知識(shí)也能在網(wǎng)上賣(mài)錢(qián)。美國(guó)就有許多賣(mài)知識(shí)的網(wǎng)站。Rowe．com就是一個(gè)。他擁有企業(yè)對(duì)企業(yè)及企業(yè)對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)咨詢能力。他賣(mài)的產(chǎn)品有兩個(gè)：一是知識(shí)，一是營(yíng)運(yùn)管理服務(wù)。

數(shù)字圖書(shū)館中儲(chǔ)藏著大量的知識(shí)，在這方面具有天然的優(yōu)勢(shì)。首先建立一個(gè)網(wǎng)站，選擇比較熱門(mén)的專業(yè)，利用各種手段來(lái)提高網(wǎng)站知名度和點(diǎn)擊率，快速更新和總結(jié)信息；網(wǎng)羅一批杰出的專業(yè)咨詢?nèi)瞬?；給讀者提供全面的信息分析與評(píng)論。針對(duì)普通用戶和專業(yè)用戶采取不同的模式來(lái)賺錢(qián)。

4技術(shù)創(chuàng)新模式

無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)外，隨著數(shù)字化數(shù)據(jù)庫(kù)的日益壯大，將帶來(lái)很多關(guān)于海量數(shù)據(jù)管理技術(shù)，搜索引擎技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)技術(shù)，海量數(shù)據(jù)提取摘抄技術(shù)，訪問(wèn)負(fù)載均衡技術(shù)，電子商務(wù)解決方案和技術(shù)等服務(wù)器端技術(shù)創(chuàng)新問(wèn)題和一些客戶端的技術(shù)創(chuàng)新問(wèn)題。

全球著名的電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)供應(yīng)商Sybase公司宣布，日前在美國(guó)舉辦的“BestofEnterpriseVisionAwardsTM”活動(dòng)中，其領(lǐng)先并具有創(chuàng)新技術(shù)的電子商務(wù)解決方案被評(píng)選為“最佳的電子商務(wù)解決方案”。Sybase公司之所以能夠在眾多供應(yīng)商中脫穎而出，獲此殊榮，皆因其電子商務(wù)解決方案不但具有業(yè)界領(lǐng)先的創(chuàng)新技術(shù)，而且還提供了強(qiáng)大的渠道拓展計(jì)劃。

據(jù)悉，此次活動(dòng)由近50家全球知名的、資深的系統(tǒng)集成商擔(dān)當(dāng)評(píng)委，他們均事先考察各供應(yīng)商的技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力和產(chǎn)品特性，并評(píng)估其潛在合作機(jī)會(huì)?；顒?dòng)的形式采用封閉、集中的秘密會(huì)議形式，以便為系統(tǒng)集成商提供展示解決方案細(xì)節(jié)的機(jī)會(huì)，從而挑選出領(lǐng)先的、符合行業(yè)需求的供應(yīng)商。創(chuàng)新且經(jīng)驗(yàn)豐富的Sybase企業(yè)級(jí)電子商務(wù)解決方案，可通過(guò)簡(jiǎn)化集成部署而加速開(kāi)發(fā)周期，并在降低學(xué)習(xí)成本基礎(chǔ)上，其開(kāi)放而標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)架構(gòu)提高了用戶的接受程度，直接為客戶帶來(lái)切身的利益。

此次活動(dòng)的組織者——EnterpriseVision隸屬于Gartner公司分支機(jī)構(gòu)——VisionEvents。Gartner公司為一家全球著名的調(diào)查和顧問(wèn)咨詢公司，由1400個(gè)調(diào)查分析家和咨詢顧問(wèn)組成，并擁有諸多包括Gartner調(diào)研、顧問(wèn)咨詢及活動(dòng)等部門(mén)，協(xié)助近萬(wàn)家客戶了解當(dāng)前全球技術(shù)以帶動(dòng)其業(yè)務(wù)發(fā)展。其中，VisionEvents是一個(gè)專門(mén)關(guān)注渠道活動(dòng)的部門(mén)，該組織通過(guò)一系列活動(dòng)，將全球領(lǐng)先的供應(yīng)商和商聚集起來(lái)，促成他們之間的策略合作伙伴關(guān)系，并保證IT業(yè)務(wù)順利地進(jìn)行。

作為一家國(guó)際化的IT廠商，Sybase公司一直為各行業(yè)的用戶提供專業(yè)的服務(wù)和業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)，并致力為客戶提供各種量身定作的行業(yè)垂直解決方案。在技術(shù)產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代的同時(shí)，Sybase公司還通過(guò)并購(gòu)等各種手段，完善了Sybase公司的電子商務(wù)部門(mén)，為市場(chǎng)提供了最完整并最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)級(jí)電子商務(wù)軟件，增加了自身在業(yè)界的競(jìng)爭(zhēng)力，使Sybase公司成為領(lǐng)先的電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)供應(yīng)商，以不斷滿足全球各行業(yè)用戶的需要為自身的發(fā)展目標(biāo)。

EnterpriseVision的活動(dòng)總監(jiān)SallyHewer在評(píng)論此次活動(dòng)時(shí)講到：“能夠在技術(shù)日新月異的時(shí)候獲得‘BestofEnterpriseVisionAwards?’獎(jiǎng)項(xiàng)，更進(jìn)一步證明了Sybase在行業(yè)中的卓越之處”。

5免費(fèi)信息服務(wù)模式

這種網(wǎng)站一般是全免費(fèi)的，主要是通過(guò)網(wǎng)民行為分析和網(wǎng)絡(luò)廣告來(lái)獲利。他之所以免費(fèi)，一方面是老板有錢(qián)，另一方面使用“免費(fèi)”來(lái)?yè)Q取客戶的統(tǒng)計(jì)資料，而這種資料也是很有價(jià)值的，那他為何要加入免費(fèi)電子商務(wù)機(jī)制呢?以下為綜合因素：

①避免投資風(fēng)險(xiǎn)，建立網(wǎng)站零風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省巨額的電子商務(wù)建置經(jīng)費(fèi)；②即時(shí)有效促銷本身公司商品；③每年節(jié)省必須編列的系統(tǒng)維護(hù)或?qū)＞€租賃費(fèi)用；④簡(jiǎn)短的虛擬網(wǎng)域名稱，印制在DM及包裝上，增加消費(fèi)者利用網(wǎng)站與商家互動(dòng)機(jī)會(huì)；⑤實(shí)體商店結(jié)合電子商務(wù)，是未來(lái)制勝的關(guān)鍵；⑥提供消費(fèi)者最新及最便利的商品預(yù)購(gòu)預(yù)付管道，免除消費(fèi)者必需親臨奔波及排隊(duì)辛苦。

廣告業(yè)與信息技術(shù)密切相關(guān)。IT在傳統(tǒng)廣告業(yè)中可以有3個(gè)方面的應(yīng)用，都會(huì)帶來(lái)巨大的效益。首先是在廣告制作中的應(yīng)用。目前已有不少題材制作者擺脫了手工作業(yè)，用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)作、編輯、效果處理、儲(chǔ)存、壓縮和傳輸，極大地提高了創(chuàng)作效率和作品效果。其次是廣告企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。例如，廣告文檔的保存和管理，可利用信息壓縮、索引、搜索技術(shù)加以科學(xué)管理和高效利用；再如廣告效果的統(tǒng)計(jì)及反饋系統(tǒng)，可利用聯(lián)機(jī)統(tǒng)計(jì)調(diào)查、分析、反饋技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)廣告效果的監(jiān)測(cè)，為廣告主提供更好的服務(wù)。第三方面的應(yīng)用，幫助廣告企業(yè)做好營(yíng)銷和客戶服務(wù)。例如，可建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄客戶的需求、廣告投入以及對(duì)廣告效果的反應(yīng)，提高對(duì)客戶廣告需求的分析、判斷能力；還可以建立網(wǎng)上的在線廣告制作、傳送、反饋的新型服務(wù)。廣告業(yè)是一個(gè)具有豐富想像力的行業(yè)，在利用IT方面，發(fā)揮這種優(yōu)勢(shì)的空間相當(dāng)大，有待我們共同發(fā)掘。

關(guān)于利用因特網(wǎng)作廣告的問(wèn)題，這不僅是廣告業(yè)可利用的機(jī)遇，也是因特網(wǎng)業(yè)務(wù)本身發(fā)展的一種需求。近幾年來(lái)受到從事網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)界的特別關(guān)注。

網(wǎng)絡(luò)廣告的興起是與因特網(wǎng)的迅速發(fā)展和電子商務(wù)的出現(xiàn)緊密聯(lián)系在一起的。國(guó)外有一種說(shuō)法，某種信息載體要成為大眾媒體，其受眾數(shù)量要超過(guò)人口總量的25％。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，因特網(wǎng)只經(jīng)過(guò)4年的商業(yè)化歷程就成了新型媒體，網(wǎng)絡(luò)廣告就具備了受眾基礎(chǔ)。目前全球網(wǎng)民數(shù)量已超過(guò)1．5億，網(wǎng)上主機(jī)數(shù)量約3000萬(wàn)臺(tái)，可檢索的網(wǎng)頁(yè)約50億，含50TB(1012字節(jié))數(shù)據(jù)，真正稱得上“信息海洋”。促成網(wǎng)絡(luò)廣告興起的另一因素是電子商務(wù)的出現(xiàn)。1996年開(kāi)始電子商務(wù)崛起，成為因特網(wǎng)最重要的應(yīng)用之一，而且正在對(duì)經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易模式產(chǎn)生深刻影響。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的一種形式，將傳統(tǒng)營(yíng)銷革新成為以客戶為中心的新型營(yíng)銷模式。網(wǎng)絡(luò)廣告作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的傳播活動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生，發(fā)展相當(dāng)快。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1996年網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)業(yè)額僅為3億美元，1997年增長(zhǎng)為9億，1998年達(dá)30億，預(yù)計(jì)2004年將達(dá)220億美元，其發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁。

網(wǎng)絡(luò)廣告是廣告業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，是利用因特網(wǎng)作為新型媒體進(jìn)行的廣告活動(dòng)。從目前網(wǎng)上站點(diǎn)的功能區(qū)別來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)廣告有兩種類型：一是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)門(mén)戶站廣告，指在ISP(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者)，ICP(網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供者)的門(mén)戶網(wǎng)站上做廣告，由于網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶站的訪問(wèn)者較多，有較高的廣告價(jià)值，但能提供的廣告空間有限；另一類是廣告主門(mén)戶站廣告，一般是企業(yè)(廣告主)自己的信息門(mén)戶站，專業(yè)化程度高，廣告信息量可以有相當(dāng)?shù)臄U(kuò)充。

網(wǎng)絡(luò)廣告較之于傳統(tǒng)廣告具有一些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，其優(yōu)勢(shì)可概括為6點(diǎn)：廣域性，指其受眾覆蓋全球，無(wú)地域限制；定向性，可為目標(biāo)受眾提供個(gè)性化內(nèi)容和服務(wù)；交互性，廣告受眾可參與和選擇以至于感受(利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù))；實(shí)效性，廣告內(nèi)容可及時(shí)更新，動(dòng)態(tài)提供；豐富性，廣告內(nèi)容的信息量可擴(kuò)充，幾乎不受限制；可測(cè)性，指廣告效果可限時(shí)統(tǒng)計(jì)、監(jiān)測(cè)。這些特性都是其他傳統(tǒng)廣告不可及的。但是，網(wǎng)絡(luò)廣告也有其不足之處：因特網(wǎng)上網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)繁雜，不易凝聚目標(biāo)受眾，是其一；相當(dāng)一部分網(wǎng)民不愿接受廣告，是其二；在我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量還不夠多，網(wǎng)民結(jié)構(gòu)的商業(yè)價(jià)值較低，以及網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)尚無(wú)規(guī)范等，也是不利因素。總之，網(wǎng)絡(luò)廣告是廣告業(yè)的一個(gè)新增長(zhǎng)點(diǎn)，可發(fā)掘的潛力還相當(dāng)多，值得深入研究。

6網(wǎng)絡(luò)教育模式

進(jìn)入信息化時(shí)代，人們對(duì)新興的網(wǎng)絡(luò)教育方式表示出認(rèn)可的態(tài)度。調(diào)查中，44．7％的人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)教育是未來(lái)的主流教育，41．7％的人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)教育一樣能學(xué)到知識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育持肯定態(tài)度的人計(jì)達(dá)86．4％。教育的網(wǎng)絡(luò)信息化有三大優(yōu)勢(shì)，一是以多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的教育技術(shù)在學(xué)校的普及和應(yīng)用，二是可以利用網(wǎng)上資源提高教學(xué)質(zhì)量，三是開(kāi)辦遠(yuǎn)程教育達(dá)到資源共享。隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，目前網(wǎng)絡(luò)教育不論是在國(guó)外還是在國(guó)內(nèi)，都已經(jīng)普遍被人們接受。我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，各地區(qū)之間的教育水平還存在著很大差別，網(wǎng)絡(luò)化教育的迅速發(fā)展，對(duì)縮小地區(qū)之間的教育差別、擴(kuò)大教育規(guī)模、提高教育質(zhì)量等方面將起到重要的促進(jìn)作用。網(wǎng)上教育業(yè)務(wù)正在亞太地區(qū)以較快速度發(fā)展。根據(jù)IDC的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示，亞太地區(qū)在2003年的網(wǎng)上教育及學(xué)習(xí)的市場(chǎng)總值可達(dá)10億美元，從1998年至2003年市場(chǎng)價(jià)值上升幅度達(dá)15．9％，漲幅比南北美洲、西歐和日本還要高。

函授、電大等教育手段已經(jīng)被證明是行之有效的模式，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，我們更加有理由相信網(wǎng)絡(luò)將成為教育產(chǎn)業(yè)可以利用的得力工具之一，網(wǎng)絡(luò)與教育的結(jié)合勢(shì)在必然。求學(xué)者因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，往往無(wú)法在時(shí)間、進(jìn)度上兼顧學(xué)習(xí)與工作，網(wǎng)絡(luò)因其時(shí)間、空間上的靈活自如而成為他們的首選。

互聯(lián)網(wǎng)的教育方式優(yōu)勢(shì)十分明顯，比如國(guó)內(nèi)知名的中國(guó)人民大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)(WWW．cmr．com．cn)就表示可以提供“五個(gè)任何”與主動(dòng)學(xué)習(xí)：任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、從任何章節(jié)開(kāi)始、學(xué)習(xí)任何課程；最直接體現(xiàn)主動(dòng)學(xué)習(xí)，反映現(xiàn)代教育和終身學(xué)習(xí)要求。而傳統(tǒng)方式的局限性就不言而喻了，他幾乎做不到任何的“任意性”，他是在特定的時(shí)間、空間范圍內(nèi)的模式化教育。目前國(guó)內(nèi)比較流行的函授、電大等教育手段雖然不失為一種較以往來(lái)說(shuō)有效的教育方式，但是他的隨機(jī)任意性仍然不能夠滿足日益?zhèn)€性化的教育需求，而個(gè)性化教育服務(wù)則是網(wǎng)絡(luò)教育的真正魅力所在。

7旅游電子商務(wù)模式

據(jù)CNN公布的數(shù)據(jù)：1999年度全球電子商務(wù)銷售額突破1400億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)的銷售總額的20％以上；全球約有超過(guò)17萬(wàn)家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù)；全球約8，500萬(wàn)人次以上享受過(guò)旅游網(wǎng)站的服務(wù)；全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350％以上的速度發(fā)展。

在ICP門(mén)戶網(wǎng)站中，幾乎所有的網(wǎng)站都不同程度地涉及了旅游的內(nèi)容，如新浪網(wǎng)生活空間的旅游頻道、搜狐和網(wǎng)易的旅游欄目、中華網(wǎng)的旅游網(wǎng)站，顯示出旅游信息的巨大生命力和市場(chǎng)空間，但僅僅作為其網(wǎng)站的一部分，沒(méi)有能夠充分體現(xiàn)旅游信息的全面性、權(quán)威性和實(shí)用性，只是對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容的補(bǔ)充，也是由于專業(yè)性不強(qiáng)，缺乏行業(yè)優(yōu)勢(shì)，故而沒(méi)有完全展現(xiàn)網(wǎng)上旅游的魅力。

旅游電子商務(wù)的定位就是滿足旅游市場(chǎng)的發(fā)展要求，順應(yīng)旅游戰(zhàn)略創(chuàng)新的趨勢(shì)，探索新的旅游業(yè)務(wù)模式，建設(shè)有特色的、個(gè)性化的旅游電子商務(wù)，降低成本，提高效率，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

旅游電子商務(wù)也是突破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式與手段，建立現(xiàn)代旅游管理信息系統(tǒng)，避免傳統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)張的機(jī)構(gòu)龐大、管理失效的弊病，形成規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展新格局。旅游電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單地建立網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，而是傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)在虛擬時(shí)空中的補(bǔ)充，網(wǎng)絡(luò)不能解決集體團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)的個(gè)性與特性的問(wèn)題，傳統(tǒng)對(duì)散客旅游服務(wù)又無(wú)能為力，兩者相互輔助，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展。

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6領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新強(qiáng)大的渠道拓展．

7免費(fèi)電子商務(wù)理念．

8信息技術(shù)與廣告業(yè)．