行政助理年中總結(jié)精品(七篇)

序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇行政助理年中總結(jié)范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

20xx行政助理工作計(jì)劃范文(一)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，本人在20xx年度，基本完成了相關(guān)工作任務(wù)。今年，我將一如既往的按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性的開(kāi)展工作”的指導(dǎo)思想，按照“公司司訓(xùn)”、“執(zhí)行四十八字真經(jīng)”以及“八榮八恥”的內(nèi)容要求自己。做到能夠正確理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和方針，制定完善的工作計(jì)劃，按時(shí)保質(zhì)保量完成工作。始終把工作放在第一位，不得出現(xiàn)應(yīng)付現(xiàn)象。工作過(guò)程中積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，獨(dú)立思考，與其他部門或個(gè)人進(jìn)行必要的工作溝通，配合部門其他成員完成既定的工作任務(wù)。在日常工作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤問(wèn)題，如果自己不能解決就在事前匯報(bào)予你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共同解決;在完成本職工作的同時(shí)積極主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，收集有利信息、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，配合領(lǐng)導(dǎo)管理好本部門?，F(xiàn)將20xx年度工作安排如下：

1、協(xié)助經(jīng)理制訂、監(jiān)督、執(zhí)行公司的行政政策、制度。

2、認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

3、配合監(jiān)督、執(zhí)行公司行政方面費(fèi)用支出情況。

4、協(xié)助經(jīng)理制定本部月、季、年度工作計(jì)劃及總結(jié)報(bào)告。

5、負(fù)責(zé)處理本部與其他部門外事活動(dòng)的配合工作。

6、負(fù)責(zé)文書(shū)的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理工作。

7、負(fù)責(zé)公司生活用品的催調(diào)工作。

8、負(fù)責(zé)公司、本部門會(huì)議記錄并整理會(huì)議紀(jì)要。

9、協(xié)助經(jīng)理對(duì)公司內(nèi)部重要信息、通知、通告工作。

10、負(fù)責(zé)外來(lái)信函、報(bào)紙分類、包裹郵寄與派發(fā)。

11、負(fù)責(zé)行政資料整理歸檔、文書(shū)打印。

12、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工通訊名錄整理。

13、負(fù)責(zé)保證公司通訊暢通無(wú)阻。

14、按《檔案管理制度》要求，做好檔案的檢點(diǎn)移交、編號(hào)、編目檢索、統(tǒng)計(jì)、保管和安全等工作，對(duì)過(guò)期無(wú)利用價(jià)值的檔案資料，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織鑒定后方能作銷毀修理，做好公司資料的保密工作。

15、文件、資料、表單、報(bào)告等打印、校對(duì)、排版。

16、電話接聽(tīng)、記錄轉(zhuǎn)達(dá)。

17、房產(chǎn)軟件信息輸入、使用。

18、傳真、收發(fā)、復(fù)印、通知。

19、每日留言板登記。

20、辦公室接待。

21、辦公室管理及辦公室財(cái)和物的管理。

22、完成部門經(jīng)理臨時(shí)交待的工作。

工作中存在的不足：作為剛?cè)牍静痪玫膯T工，在工作過(guò)程中還存在很多不夠熟悉的地方，且做事不夠認(rèn)真仔細(xì)，難免略顯浮躁。

因此，在新的一年中，我將秉承著將“認(rèn)真仔細(xì)”作為第一工作態(tài)度的思想，隨時(shí)注意改正自己性格的缺陷，不斷進(jìn)行自我否定，培養(yǎng)自己主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)和習(xí)慣，吸收先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，用知識(shí)來(lái)武裝自己、提高自己，竭盡全力為公司服務(wù)。 本人承諾，履行好自己的職責(zé)，包括公司臨時(shí)安排的工作，工作絕對(duì)的服從。如若自己的工作出了問(wèn)題，工作未完成，不管是在質(zhì)量上、安全上的問(wèn)題等，自愿扣除當(dāng)月5%~10%的工資，同時(shí)年薪按5%扣除(含當(dāng)月已經(jīng)扣除的工資)

20xx行政助理工作計(jì)劃范文(二)我是人力行政部***，這是我未來(lái)一個(gè)月工作計(jì)劃，具體內(nèi)容如下：

一、辦公環(huán)境合理進(jìn)行衛(wèi)生安排，確保辦公環(huán)境整潔;

二、辦公用品管理

1.辦公用品及禮品的采購(gòu)、領(lǐng)用、監(jiān)督與成本控制

2.公司的資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)及管理，避免公司資產(chǎn)流失和浪費(fèi)，做好勤檢節(jié)約的實(shí)務(wù)工作

3.準(zhǔn)確、詳細(xì)登記每月產(chǎn)生的費(fèi)用

三、會(huì)議與活動(dòng)

1.做好會(huì)議記錄并發(fā)放送至每個(gè)參會(huì)人員郵箱;

2.協(xié)助組織公司舉辦的各類活動(dòng)，如員工旅游等。

四、招聘及其它事務(wù)

1.協(xié)助hr招聘，收集和關(guān)注招聘網(wǎng)站的人才信息;

2.匯總各地考勤，及時(shí)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的更新

3.對(duì)新入職的員工在通過(guò)考核后辦理工卡

對(duì)外事務(wù)

1.來(lái)訪人員的接待

2.證照、合同申辦資料的準(zhǔn)備及提交，年審證照的取回

3.社保及居住證的辦理六、其他臨時(shí)事項(xiàng)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)的工作，完成交辦的事務(wù);

2.協(xié)助建立和完善行政后勤管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤;

3.完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。 以上是本月的工作計(jì)劃，還有很多不完善的地方，我會(huì)慢慢改進(jìn)

目前為止，許多工作都是停留在瑣事上，我希望可以有更多可做的事情，而不僅僅時(shí)這些瑣事。這對(duì)我來(lái)說(shuō)不僅僅是個(gè)挑戰(zhàn)，更是一次歷練，為公司更好發(fā)展的同時(shí)對(duì)自己也是一個(gè)提升。雖然入職只有一個(gè)多月，但感觸頗多，下面我發(fā)表下入職以來(lái)的個(gè)人的一些感受：

①公司里沒(méi)有員入職培訓(xùn)，新員工進(jìn)公司后連最基本的公司制度都不知道，很多時(shí)候工作配合起來(lái)就有一定的困難。管理、技能方面的培訓(xùn)，不僅是針對(duì)技術(shù)人員，同時(shí)其他崗位的都應(yīng)該適時(shí)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)吸收新的知識(shí)，以提高各人員的工作效率及辦事解決問(wèn)題的能力

②公司沒(méi)有資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)，有些東西壞了丟了以致公司到底有多少家底都不清楚

③除了辦公室人員，平時(shí)大家很難有機(jī)會(huì)一起交流!所以適時(shí)的舉辦一些公司活動(dòng)是很有必要的!公司每次的活動(dòng)及一些大小事，都有必要采集相應(yīng)的影像資料，記錄公司發(fā)展的歷史

④福利上，為發(fā)福利而發(fā)福利，從沒(méi)有考慮過(guò)員工的需求和實(shí)行性，過(guò)于個(gè)人主義。我在論壇看到有些企業(yè)的福利是這樣發(fā)的：同樣是發(fā)月餅，人家卻把月餅寄到了員工的家里，送給了他的父母，并送一份對(duì)員工表?yè)P(yáng)及對(duì)其父母感恩的話，我想這樣的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)于通知員工到你辦公室領(lǐng)月餅?所以很多時(shí)候我們可以更全面的考慮這些，不僅對(duì)員工是一種關(guān)懷，對(duì)公司也有更好的影響

⑤崗位職責(zé)不明確，很多制度不完善，工作沒(méi)有激情等

以上純屬個(gè)人看法，如有不對(duì)之處，請(qǐng)多多指教!

20xx行政助理工作計(jì)劃范文(三)我個(gè)性比較開(kāi)朗，辦事認(rèn)真，信奉“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”的原則。無(wú)論在任何時(shí)候、做任何事，我都會(huì)認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待。我還是個(gè)善于學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)困難的人公司前臺(tái)文員一職，對(duì)我而言是一次機(jī)會(huì)，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)發(fā)揮自己才能的機(jī)會(huì)。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實(shí)苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù).

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4) 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

篇(2)

我叫___，今年歲，于年開(kāi)始參加工作，先后從事過(guò)業(yè)務(wù)員、營(yíng)銷員、酒店服務(wù)員、酒店管理員，至今己在酒店一線崗位上工作了12年，它教會(huì)了我如何為人，如何處事，如何工作，并在這12年中我曾多次獲得酒店的“優(yōu)秀員工、服務(wù)能手、優(yōu)秀干部”等獎(jiǎng)項(xiàng)。身為酒店中層管理的我始終秉承著“言必行、行必果”的辦事風(fēng)格，2003年10月我加入___集團(tuán)這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我有幸學(xué)到了不少東西，取得了很大的進(jìn)步，在此向大家向在座的諸位領(lǐng)導(dǎo)表示真摯的感謝！正是你們的支持和厚愛(ài)，才使我有信心走上這個(gè)競(jìng)選的舞臺(tái)。

在我加入___酒店的這兩年時(shí)間里，在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，憑著自己的勤奮努力和悟性，一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地盡力做好每一項(xiàng)工作，并帶領(lǐng)房務(wù)部全體員工較好地完成了年初制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。**年全年客房收入達(dá)359萬(wàn)元，完成比例為117%。**年完成收入共367.4萬(wàn)元，完成比例為102%。并在**年、**年組織房務(wù)部員工參加全市、全省酒店業(yè)技能比武中以技?jí)喝盒巯群笕〉萌?、省第一名的好成?jī)。房務(wù)部在兩年時(shí)間內(nèi)先后實(shí)行了工資計(jì)件制，費(fèi)用控制承包制等多項(xiàng)工作。在服務(wù)管理上，我們選定的口號(hào)是：“標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)精、微笑甜、互助樂(lè)”。俗話說(shuō)：“沒(méi)有做不到的，只有想不到的”憑著細(xì)心的觀察和熱情的服務(wù)，以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式，給客人營(yíng)造一個(gè)溫馨的氛圍。使客人在我們酒店感受到友情的珍貴，親情的無(wú)價(jià)和家的溫馨。

12年的酒店工作經(jīng)歷，使我對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解，對(duì)酒店管理有了較為全面的認(rèn)識(shí)，并在實(shí)踐中獲得了比較豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)。多年的一線工作經(jīng)歷，養(yǎng)成了我嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，也造就了我敢于面對(duì)困難的堅(jiān)毅品格。而豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和認(rèn)真細(xì)心的工作作風(fēng)使我贏得了領(lǐng)導(dǎo)及眾多客人的信任和尊重。我相信這些經(jīng)歷會(huì)在今后的工作中對(duì)我有很大的幫助，要想成為一名合格的助理，它不僅要有一定的專業(yè)水平、綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)，還要有良好的人際溝通能力，盡管我有很多的不足之處，但是我會(huì)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。假如這次

我能榮幸競(jìng)聘成功，我的工作計(jì)劃和設(shè)想是：

一、當(dāng)好“協(xié)助員”。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作好上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門及信息反饋和日常程序性的工作。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行項(xiàng)目的商談，受理客戶的投訴，將意見(jiàn)整理成材料及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

二、當(dāng)好“服務(wù)員”。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是行政助理義不容辭的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要不折不扣及時(shí)的完成，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為業(yè)務(wù)部門及全體員工服務(wù)的首要之一,為此可適當(dāng)?shù)拈_(kāi)展一些文藝活動(dòng)，營(yíng)造親密融洽的“家庭氣氛”，讓每位員工及家屬對(duì)酒店熱愛(ài)和忠誠(chéng)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生一種良好的集體環(huán)境氛圍，自覺(jué)地為酒店的總體目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的全部智慧和精力。

三、當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”。協(xié)調(diào)好酒店與集團(tuán)其他各子公司之間的橫向聯(lián)系，以及公司內(nèi)部上下級(jí)關(guān)系縱向協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮一個(gè)集體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要因素。

四、當(dāng)好“管理員”。酒店現(xiàn)場(chǎng)管理是首要工作。首先注重企業(yè)文化內(nèi)涵，與其說(shuō)客人到酒店是去住宿、吃飯，還不如說(shuō)去尋求一種精神上的享受。所以酒店在管理中向傳統(tǒng)文化“借力”如：“以仁治店”，在管理過(guò)程中注入更多的情感要素，并通過(guò)“身教”強(qiáng)化管理效果，逐步實(shí)現(xiàn)“傭人式”的服務(wù)轉(zhuǎn)向“紳士式”的服務(wù)。我想，當(dāng)好管理員，首先應(yīng)管理好自己，只有這樣，才會(huì)樹(shù)立堅(jiān)定的工作信念，形成良好的工作風(fēng)格，同時(shí)，也才會(huì)更好地有利于自身的成長(zhǎng)。

篇(3)

2020公司部門年度工作總結(jié)范文有哪些?總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服缺點(diǎn)、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路、多出成果。下面是小編為大家?guī)?lái)的最新公司部門2020年度工作總結(jié)匯報(bào)范文五篇，希望對(duì)大家有所幫助!

2020公司部門年度工作總結(jié)范文1公司人事部在以政府扶持為保障、以企業(yè)化運(yùn)作為靈魂、以員工自治為發(fā)展方向的“三位一體”有效管理模式下認(rèn)真貫徹“積極、精細(xì)、和諧”的六字工作方針，在工作上不斷取得新突破，現(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下：

一、行政人事工作方面

(一)建立健全公司各項(xiàng)制度上半年重新制定《績(jī)效考核制度草案》、《綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)管理草案》、《物業(yè)管理方案》、《客戶投訴管理制度》修改了《考勤管理規(guī)定》、《前臺(tái)日常服務(wù)規(guī)定》、《車輛管理制度》、《客戶自行購(gòu)充電方案》等制度，為公司向科學(xué)化、規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)。

(二)全面出臺(tái)績(jī)效考核制度上半年公司出臺(tái)了新的績(jī)效考核制度，從崗位職責(zé)、工作完成情況、勞動(dòng)紀(jì)律、綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)等方面對(duì)員工進(jìn)行全面考核。通過(guò)考核進(jìn)一步提高工作效率、工作水平，調(diào)動(dòng)了員工工作積極性。

(三)對(duì)公司部門進(jìn)行重新調(diào)整依據(jù)物業(yè)公司不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，上半年對(duì)部門進(jìn)行了重新劃分，由原來(lái)的3個(gè)部分劃分為6個(gè)部門，新增了資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部、環(huán)境管理部、運(yùn)營(yíng)管理部。重新調(diào)整后的部門，分工更加明確，工作更加專業(yè)、精細(xì)，更符合物業(yè)公司的發(fā)展。

(四)對(duì)員工工資水平進(jìn)行調(diào)整。上班年結(jié)合市場(chǎng)薪資水平對(duì)公司進(jìn)行了整體工資及人員崗位的調(diào)整，目的是促進(jìn)員工工作積極性更適合物業(yè)公司發(fā)展需求。

二、庫(kù)房工作方面庫(kù)房工作方面上半年庫(kù)房主要工作

每月對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作。其中大型盤(pán)點(diǎn)x次。年初與外委方佳奇公司進(jìn)行工程物品盤(pán)點(diǎn)工作，加強(qiáng)了外委方庫(kù)房管理力度;年中對(duì)5個(gè)庫(kù)房進(jìn)行了集中盤(pán)點(diǎn)，同時(shí)對(duì)同類物品進(jìn)行合并，并對(duì)不能使用的物品進(jìn)行匯總并出具處理建議，對(duì)庫(kù)房的分散進(jìn)行了重新規(guī)整。經(jīng)過(guò)對(duì)庫(kù)房的盤(pán)點(diǎn)整理，對(duì)廢舊物品及時(shí)進(jìn)行處理，降低了庫(kù)房的安全隱患，做到了科學(xué)化、規(guī)范化的庫(kù)房管理。

三、浴室工作方面浴室工作方面

首先，完善了《浴室管理制度》、《浴室安全制度》《浴室應(yīng)急預(yù)案制度》并組織浴室管理人員進(jìn)行制度的培訓(xùn)及演習(xí)，提高浴室管理水平，為實(shí)現(xiàn)浴室年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)奠定基礎(chǔ)。其次：浴室上一年底更換太陽(yáng)能設(shè)備，在設(shè)備運(yùn)行期間還不穩(wěn)定，因此上半年加強(qiáng)對(duì)浴室太陽(yáng)能日常的檢查工作，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排查，確保浴室的正常運(yùn)行，力爭(zhēng)完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。第三：加強(qiáng)對(duì)浴室成本控制，對(duì)水電等資源的日常查詢記錄及洗浴人次的統(tǒng)計(jì)工作，為浴室成本核算提供準(zhǔn)確依據(jù)。

四、前臺(tái)工作方面前臺(tái)工作方面上半年前臺(tái)的重點(diǎn)工作

(一)完善了《前臺(tái)日常服務(wù)規(guī)定》使前臺(tái)工作更規(guī)范化、制度化。

(二)依據(jù)年初制定的經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)要求，出臺(tái)了《客戶投訴管理制度》。通過(guò)出臺(tái)此投訴制度，提高了前臺(tái)工作效率、簡(jiǎn)化了工作流程，投訴體系的建立解決了很多入住的實(shí)際問(wèn)題，得到了廣大住戶的認(rèn)可，大大提高了客戶滿意度。

2020公司部門年度工作總結(jié)范文220_年_月加入貴公司任行政助理工作，之前有過(guò)一點(diǎn)相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)，但來(lái)到貴公司后我虛心向人請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，一切都從零學(xué)起，從零做起，使自己從零中慢慢成長(zhǎng)和完善，使自己的行為標(biāo)準(zhǔn)、思想覺(jué)悟和工作能力盡快的向公司要求的目標(biāo)靠攏，希望自己能早日加入設(shè)計(jì)行業(yè)的大集體。7個(gè)月的時(shí)間很快過(guò)去了，在這7個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，這次的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作方面

我是6月份來(lái)到公司工作，擔(dān)任公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展和完成本職工作。概括來(lái)說(shuō)，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能;其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。總而言之，行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛(ài)自己的本職工作，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。

四、工作質(zhì)量、成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)方面

在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率相對(duì)較高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)7個(gè)月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在未來(lái)的日子里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，希望能為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

2020公司部門年度工作總結(jié)范文320_年公司是緊張忙碌的，行政人事總務(wù)部工作責(zé)任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事、總務(wù)等各項(xiàng)工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項(xiàng)工作任責(zé)。當(dāng)然，行政人事總務(wù)部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來(lái)年工作中改進(jìn)和糾正。

隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進(jìn)行人才招聘、加大行政、人事、總務(wù)管理力度和員工培訓(xùn)等完成各工項(xiàng)工作，以及嚴(yán)格實(shí)行和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，可以預(yù)料來(lái)年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻(xiàn)!

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái)，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。

做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書(shū)征文、管理學(xué)等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng)。

二、加強(qiáng)服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是盡力為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，盡職盡責(zé)完成自己的本職工作：

1、變被動(dòng)為主動(dòng)。

對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計(jì)劃中，每月都突出x—x個(gè)“重點(diǎn)”工作。

做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。

在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

行政?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽幣弒負(fù)芮康墓ぷ髂芰捅3中姓扛咝г俗?，就眳Q胛惺德男瀉米隕碇霸鵂笆薄俺淶紜?，_交局扼蒲?、本职业务知识赦仹、修身知识侵J?、紨黎知蕯嗳学，茸?a href='//xuexila.com/rudang/sixianghuibao/' target='_blank'>思想?yún)R報(bào)不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái)，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

四、認(rèn)真履行職責(zé)

1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2、為了能盡快提高員工素質(zhì)，行政部積極配合公司，將優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)三者有效結(jié)合起來(lái)。

在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等近_課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

3、人力資源管理工作。

根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過(guò)制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等手段，讓員工了解公司文化和企業(yè)的發(fā)展前景。

通過(guò)考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。

2020公司部門年度工作總結(jié)范文4公司從組建到發(fā)展，現(xiàn)在已進(jìn)入快速發(fā)展期?；仡?018年，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政人事工作的關(guān)心與支持，極大地鼓舞著行政人事部工作不斷取得新突破。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。有你們的理解和協(xié)助使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，使我更好的完成了各?xiàng)工作任務(wù)，令公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、人員招聘

1、各部門新增崗位的管理工作。

2、根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求有針對(duì)性、合理性招聘員工配備各崗位;

通過(guò)采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效，完成公司上半年_位人才需求。

二、建立、建全、規(guī)范人事檔案管理

1、對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行建檔工作，合同、就業(yè)協(xié)議、畢業(yè)證、學(xué)位證、身份證、住址、合同年限等信息，現(xiàn)員工檔案齊全。

2、完成應(yīng)屆畢業(yè)生戶口、檔案管理工作。

3、辦理社保工作，并完成每月新增正式員工社保的辦理工作。

4、完成員工入職、轉(zhuǎn)正、離職、績(jī)效評(píng)定漲薪等管理工作。

5、實(shí)行各部門負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員的人數(shù)進(jìn)行每月統(tǒng)計(jì)，并對(duì)離職、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對(duì)，員工通迅錄更新，方便各部門、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理。

6、及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔，以及人才庫(kù)檔案管理工作，提高后期招聘效率。

三、員工培訓(xùn)工作

1、完成新入職人員職業(yè)化培訓(xùn)，包括行政管理制度、考勤制度、工作匯報(bào)等。

其中考勤管理，規(guī)范打卡、外出登記;加強(qiáng)請(qǐng)假制度，對(duì)不履行請(qǐng)假手續(xù)者、擅自離崗者等，堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理，這樣既維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。

2、協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)部門的持術(shù)培訓(xùn)工作，并按時(shí)通知每月培訓(xùn)內(nèi)容。

現(xiàn)周x硬件開(kāi)發(fā)部門培訓(xùn)、周x軟件開(kāi)發(fā)部門培訓(xùn)、周x下午由x總或外請(qǐng)老師培訓(xùn)。

3、同人力資源行業(yè)專家聯(lián)系，計(jì)劃邀請(qǐng)老師為公司做管理培訓(xùn)。

20_年公司是緊張忙碌的，行政人事部工作責(zé)任重大，但我始終以飽滿的工作熱情投入到工作中，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事等各項(xiàng)工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項(xiàng)工作。當(dāng)然，行政人事部在2018的工作中還存在不到位，不完善的地方，力爭(zhēng)在20_年工作中改進(jìn)和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，可以預(yù)計(jì)20_年行政、人事管理等各項(xiàng)工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻(xiàn)。

2020公司部門年度工作總結(jié)范文5忙碌、緊張、有序的_年即將成為歷史，一年來(lái)財(cái)務(wù)部隨著公司驕人的業(yè)績(jī)一塊成長(zhǎng)，取得了很多方面的成績(jī)，做好了帳目及報(bào)表，做好了部門核算及財(cái)務(wù)管理，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良性財(cái)務(wù)平臺(tái)。我們的工作總體來(lái)講主要在以下五大方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步：

一、財(cái)務(wù)制度建設(shè)

財(cái)務(wù)部在為期一年的工作中，強(qiáng)化了內(nèi)部控制、預(yù)算管理、風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的力度，健全、完善了內(nèi)部財(cái)務(wù)規(guī)章制度。

1、內(nèi)部控制：一個(gè)公司要穩(wěn)定、健康的發(fā)展，完善的財(cái)務(wù)管理制度必不可少。

由于公司業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)，以前年度制訂的財(cái)務(wù)管理制度和流程，有些已經(jīng)不能滿足公司財(cái)務(wù)管理的需要，有些已經(jīng)與公司當(dāng)前的實(shí)際情況脫節(jié)，財(cái)務(wù)部組織部分人員對(duì)公司全部的財(cái)務(wù)管理制度重新進(jìn)行了討論。首先，修訂了財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度，對(duì)售后直銷的財(cái)務(wù)流程重新進(jìn)行了規(guī)范;其次，財(cái)務(wù)部結(jié)合聯(lián)絡(luò)處工作的開(kāi)展，又把出差管理進(jìn)一步深化，制定了新的出差管理辦法，制定了公司內(nèi)部的下縣費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn);另外，我們還推出了一系列新的財(cái)務(wù)管理內(nèi)部控制制度，在此不再一一列舉。

2、預(yù)算管理：預(yù)算管理對(duì)我們公司在年初來(lái)講還是一個(gè)新事物，劃分的五個(gè)分公司以及新設(shè)立的16個(gè)聯(lián)絡(luò)處來(lái)講，沒(méi)有現(xiàn)成的模式、經(jīng)驗(yàn)可循，所以年初費(fèi)用預(yù)算制度的制訂和執(zhí)行的難度也就可想而知。

但隨著財(cái)務(wù)跟進(jìn)，對(duì)可控性費(fèi)用控制力度逐漸加大，費(fèi)用預(yù)算越來(lái)越合理，對(duì)降低公司費(fèi)用、防范不合理開(kāi)支起到了不容忽視的效果。同時(shí)該項(xiàng)工作已成為公司財(cái)務(wù)管理的一個(gè)基礎(chǔ)組成部分，每月25日費(fèi)用預(yù)算在全公司范圍內(nèi)已經(jīng)深入人心。

3、風(fēng)險(xiǎn)管理：對(duì)于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理也是從年初才開(kāi)始正式起步，并對(duì)全年的工作起到了良好的效果。

財(cái)務(wù)部實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理目前僅處在一個(gè)基礎(chǔ)階段，例如庫(kù)存商品庫(kù)齡分析、超長(zhǎng)期應(yīng)收應(yīng)付款分析等。庫(kù)齡分析在公司范圍內(nèi)得到認(rèn)可后，計(jì)提的超長(zhǎng)期庫(kù)存跌價(jià)準(zhǔn)備，更是為各部門合理反映當(dāng)期利潤(rùn)提供了一個(gè)可靠的保證。經(jīng)過(guò)一年的內(nèi)部實(shí)踐，財(cái)務(wù)現(xiàn)在具備一定的預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的能力，及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)快速反應(yīng)的能力。積極而穩(wěn)妥的財(cái)務(wù)政策，規(guī)避了公司很多財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)。

二、核算體系建設(shè)

進(jìn)一步理順了財(cái)務(wù)帳目，建立了一套符合本單位實(shí)際的財(cái)務(wù)核算體系，使得財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的反映更為真實(shí)、及時(shí)、合理，趨于規(guī)范化。在充分考慮和利用財(cái)務(wù)軟件功能的基礎(chǔ)上，針對(duì)公司機(jī)構(gòu)體制的調(diào)整，對(duì)會(huì)計(jì)各科目，是一些陳年老帳和歷史遺留問(wèn)題，承上啟下，銜接以往，投入專人進(jìn)行查證落實(shí)，理順了帳目，使得整個(gè)核算體系更為清晰、合理，滿足管理的需要，具體有以下幾個(gè)方面|：

1、建立公司垂直管理的財(cái)務(wù)管理體系、理順公司各業(yè)務(wù)及綜合部門的核算體系，相關(guān)財(cái)會(huì)人員潛心鉆研，力求將資料、帳目、報(bào)表作到準(zhǔn)確、完整、精益求精。

2、建立5個(gè)批發(fā)分公司帳務(wù)核算體系，基本滿足內(nèi)部管理數(shù)據(jù)的需求。

5個(gè)批發(fā)業(yè)務(wù)的分公司，獨(dú)立核算各自的利潤(rùn)，分別與廠家進(jìn)行往來(lái)業(yè)務(wù)核對(duì)。對(duì)各自的經(jīng)銷商既相互獨(dú)立又合并統(tǒng)一的與之進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)和帳務(wù)核對(duì)。各分公司的財(cái)務(wù)主管在5個(gè)分公司業(yè)務(wù)處理上發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用，對(duì)上家調(diào)價(jià)的計(jì)算、核對(duì)，對(duì)下家的調(diào)價(jià)的核對(duì)、計(jì)算，各種采購(gòu)、銷售政策的執(zhí)行與掌握上起到了積極的作用，對(duì)店員獎(jiǎng)勵(lì)的兌付與核對(duì)，起到了嚴(yán)肅把關(guān)的作用。

3、理順售后部帳務(wù)：該部門前期帳目由于各種原因較為混亂，內(nèi)部財(cái)務(wù)核算及管理不夠健全，針對(duì)上述請(qǐng)況，財(cái)務(wù)部采取有力措施，在人員、資源等方面重新進(jìn)行了配置，取得了顯著成效：

a、理清各種往來(lái)賬項(xiàng)：針對(duì)前期往來(lái)賬項(xiàng)不清等實(shí)際情況，售后部財(cái)務(wù)與廠方人員、有關(guān)客戶逐筆核對(duì)賬務(wù)，有的甚至從開(kāi)始發(fā)生第一筆業(yè)務(wù)時(shí)核對(duì)起。通過(guò)核對(duì)單據(jù)，發(fā)現(xiàn)了一些以前未入賬單據(jù)，并使客戶確認(rèn)，為公司挽回了損失。經(jīng)過(guò)核對(duì)、調(diào)整，現(xiàn)在各種往來(lái)賬項(xiàng)已達(dá)到了賬賬相符、賬實(shí)相符。

b、加強(qiáng)內(nèi)部控制，完善核算流程：售后部現(xiàn)有多個(gè)核算單位，每個(gè)核算單位都有大量保修工單、維修工單、出庫(kù)單、入庫(kù)單、發(fā)票等原始單據(jù)的傳遞、及款項(xiàng)的流轉(zhuǎn)，針對(duì)前期存在的單據(jù)傳遞不及時(shí)等問(wèn)題，制定了財(cái)務(wù)工作流程、舊配件收發(fā)流程、檔案管理規(guī)定等文件，對(duì)配件的收發(fā)存、單據(jù)的傳遞、款項(xiàng)的流轉(zhuǎn)、財(cái)務(wù)資料的保管等作出了具體、明確的規(guī)定，對(duì)保證公司資產(chǎn)的安全、完整具有重要意義。

c、推進(jìn)公司信息化建設(shè)，建立完整的核算體系：售后部賬務(wù)完整、全面的核算是十分必要的。由于售后核算的特殊性，售后財(cái)務(wù)核算前期一直沿用手工記賬，并需要記錄幾個(gè)店面的庫(kù)存明細(xì)賬，不但工作量繁重且容易出錯(cuò)，工作效率較低，成為售后財(cái)務(wù)工作的一大障礙。針對(duì)上述情況，在五月份為售后財(cái)務(wù)選用一套財(cái)務(wù)軟件替代手工記賬。期間需要建立商品目錄、期初建賬、建立適合售后業(yè)務(wù)特點(diǎn)的核算方式等大量工作，為不影響月底整體核算，售后財(cái)務(wù)人員自愿加班加點(diǎn)工作，使財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用取得了成功，并極大的促進(jìn)了售后財(cái)務(wù)工作的開(kāi)展?，F(xiàn)在售后財(cái)務(wù)人員在各店面對(duì)賬、盤(pán)點(diǎn)，可方便的通過(guò)互連網(wǎng)直接調(diào)用賬套，提高了工作效率，并保證了工作質(zhì)量。通過(guò)以上三個(gè)方面的工作，現(xiàn)在售后財(cái)務(wù)核算井然有序、全面、客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確，并及時(shí)報(bào)送，保證了整體財(cái)務(wù)核算的順利進(jìn)行。

4、理順直銷分公司帳務(wù)：直銷公司下設(shè)網(wǎng)點(diǎn)多，商品品種繁多，帳務(wù)處理上比較瑣碎，工作量大。

經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)人員潛心攻關(guān)，多次調(diào)整核算方案，使這一問(wèn)題得到了妥善解決。

5、理順網(wǎng)絡(luò)部帳務(wù)：由于較為復(fù)雜的原因，該部門帳務(wù)設(shè)置曾經(jīng)與總公司有些脫節(jié)，存在庫(kù)存商品及材料不能清楚反映、對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)的管理不夠清晰和及時(shí)等諸多問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)相關(guān)財(cái)務(wù)人員的清理和調(diào)整，_年上半年已經(jīng)將以上問(wèn)題全部解決，使該部門財(cái)務(wù)核算與財(cái)務(wù)管理提高到與5個(gè)批發(fā)公司同一水平。

6、在各個(gè)公司各自獨(dú)立核算的基礎(chǔ)上，財(cái)務(wù)部為各分公司建立了共同的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)務(wù)部門的業(yè)績(jī)考評(píng)提供了公開(kāi)公平的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，并適當(dāng)精簡(jiǎn)了財(cái)務(wù)流程，提高了工作效率。

三、財(cái)務(wù)管理體系建設(shè)

一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門經(jīng)理的積極配合下，財(cái)務(wù)管理水平進(jìn)一步提高，更上了一個(gè)臺(tái)階。由于專業(yè)人員配備齊全，會(huì)計(jì)核算進(jìn)一步細(xì)化，帳目理順，使會(huì)計(jì)主管從繁雜的日常帳務(wù)中抽身出來(lái)，投入時(shí)間和精力參與到了財(cái)務(wù)管理中去，而不是只埋頭記帳、算帳，譬如，費(fèi)用的審核，增值稅專用發(fā)票進(jìn)項(xiàng)的索取與管理、銷項(xiàng)的計(jì)算開(kāi)具與管理、代墊付款協(xié)議的審核，采購(gòu)政策、銷售政策的事前了解、事中監(jiān)督、事后核對(duì)，應(yīng)收款項(xiàng)的核對(duì)與催收，應(yīng)付款項(xiàng)的核對(duì)等方面，這些工作的逐步開(kāi)展，對(duì)防止壞帳的發(fā)生、業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常開(kāi)展，在一定程度上起到了把關(guān)、監(jiān)督作用。為了決策層的需要，我們努力建設(shè)了新型的決策支持體系：主要體現(xiàn)在為管理層提供內(nèi)部信息，包括資本支出的效益分析、公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的復(fù)合分析、公司預(yù)算費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用的對(duì)比分析，等等。為了提高財(cái)務(wù)管理水平，我們采用了高效的財(cái)務(wù)系統(tǒng)：

1、在__年x月份以來(lái)，公司的物流和財(cái)務(wù)處理系統(tǒng)二者合一，對(duì)于這個(gè)新的、內(nèi)容復(fù)雜的新系統(tǒng)而言，它能做到多少，我們可操作多少，一切還都是未知數(shù)。

經(jīng)過(guò)一年來(lái)工作上的實(shí)際操作和平時(shí)組織的一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我們已經(jīng)能熟練操作這個(gè)系統(tǒng)，并能提供很多方面的報(bào)表，包括對(duì)內(nèi)明細(xì)至各部門的利潤(rùn)表、銷售明細(xì)表、匯總表、毛利表、固定資產(chǎn)明細(xì)表、各種盤(pán)點(diǎn)表、庫(kù)齡分析表、帳齡分析表及各種對(duì)外帳表等。

2、遠(yuǎn)程增值稅發(fā)票認(rèn)證系統(tǒng)的采用，可以使公司及時(shí)認(rèn)證進(jìn)項(xiàng)稅發(fā)票，縮短了認(rèn)證發(fā)票的時(shí)間和次數(shù)限制，提高了認(rèn)證發(fā)票的及時(shí)性。

3、積極使用我們公司自己開(kāi)發(fā)的盒貼回執(zhí)系統(tǒng)，讓盒貼回執(zhí)準(zhǔn)確率達(dá)到100%。

四、財(cái)會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、聘用素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)財(cái)會(huì)人員，力求崗位需求與人員匹配。

2、長(zhǎng)期灌輸服務(wù)意識(shí)，人人有事做，事事有落實(shí)。

重視內(nèi)部民主評(píng)議的情況，并及時(shí)與各業(yè)務(wù)、綜合部門溝通，了解公司員工和業(yè)務(wù)經(jīng)理的需求，以及對(duì)財(cái)務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的反饋。

3、一貫提倡吃苦耐勞、任勞任怨的作風(fēng)，強(qiáng)化愛(ài)崗敬業(yè)精神。

4、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

5、創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能的培訓(xùn)，提高整體技術(shù)水平。

五、外圍關(guān)系的建立及維護(hù)，為公司爭(zhēng)取良好的發(fā)展環(huán)境

重視與稅務(wù)系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)，策略的維護(hù)與這些人員的長(zhǎng)期關(guān)系，積極與稅務(wù)相關(guān)部門溝通，妥善處理與具體經(jīng)辦人員的關(guān)系，能在具體事宜的辦理上得到專管人員的支持，事情能夠辦得順暢快捷，使業(yè)務(wù)部門相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)得以順利進(jìn)行及開(kāi)展。

總而言之，財(cái)務(wù)部通過(guò)一年積極穩(wěn)妥的工作提升了公司內(nèi)部控制的能力，壓縮了公司不合理的支出，降低了經(jīng)營(yíng)的不合理開(kāi)支，提高了公司抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，為公司經(jīng)營(yíng)決策的制定提供了真實(shí)有效的決策依據(jù)。

篇(4)

［關(guān)鍵詞］ 基礎(chǔ)教育 改革發(fā)展 國(guó)外經(jīng)驗(yàn)

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展向教育領(lǐng)域全面滲透，給教育改革帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)，各國(guó)紛紛對(duì)本國(guó)的教育進(jìn)行了大規(guī)模的改革，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，勾畫(huà)未來(lái)藍(lán)圖。本文選取美國(guó)、英國(guó)、日本作為代表，對(duì)國(guó)外基礎(chǔ)教育改革的總體趨勢(shì)加以闡述。

一、美國(guó)、英國(guó)、日本教育改革特色

1、美國(guó)基礎(chǔ)教育改革特色

（1）個(gè)性化教育。美國(guó)特色的個(gè)人主義、實(shí)用主義以及各種生存和發(fā)展的思想相互配合，形成了美國(guó)個(gè)性化教育，其特點(diǎn)是把兒童個(gè)性發(fā)展放在教育的中心地位，強(qiáng)調(diào)兒童的表現(xiàn)力、主動(dòng)性、創(chuàng)造性、好問(wèn)態(tài)度、向權(quán)威挑戰(zhàn)的精神，以及各種活動(dòng)能力、交際能力的培養(yǎng)。在小學(xué)階段，個(gè)性化教育主要體現(xiàn)在重視兒童表現(xiàn)力和主動(dòng)性的培養(yǎng)。在中學(xué)階段，個(gè)性化教育主要體現(xiàn)在重視學(xué)生主動(dòng)按照自己的興趣和需要進(jìn)行獨(dú)立的學(xué)習(xí)。

（2）面向全體兒童，實(shí)現(xiàn)教育優(yōu)異。1990年，美國(guó)各州州長(zhǎng)一起制定了《國(guó)家教育目標(biāo)》，確立了教育在全國(guó)的最優(yōu)先發(fā)展地位。1994年，美國(guó)國(guó)會(huì)把這些目標(biāo)以法律形式確定下來(lái)，聯(lián)邦政府、州政府和各地方攜手合作，注重把兒童培養(yǎng)成為有責(zé)任心的公民，幫助他們?yōu)槔^續(xù)學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備，以迎接21世紀(jì)技術(shù)方面的挑戰(zhàn)。改革的核心與主題主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是面向全體學(xué)生，特別是更多地關(guān)注經(jīng)濟(jì)貧困和學(xué)能欠佳的弱勢(shì)學(xué)生群體，努力實(shí)現(xiàn)教育民主，1998年《構(gòu)建學(xué)習(xí)社會(huì)》報(bào)告把注意力集中在已經(jīng)得到改進(jìn)和依然存在差距的地方；二是追求教育優(yōu)異，努力提高各州各學(xué)區(qū)各學(xué)校各學(xué)習(xí)階段學(xué)業(yè)成就標(biāo)準(zhǔn)，積極主動(dòng)地迎接未來(lái)的全方位挑戰(zhàn)。《1999年全體兒童教育優(yōu)異法案》即反映了這一要求。

（3）大力推動(dòng)小班教育改革。為了改善學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓他們得到更多的注意和照顧，美國(guó)自上而下，從聯(lián)邦到各州教育部門和地方學(xué)區(qū)，都積極提倡從幼兒園和小學(xué)開(kāi)始，招聘更多的優(yōu)秀教師，逐漸減少班級(jí)規(guī)模，盡可能為這些學(xué)生特別是來(lái)自低收入家庭的市區(qū)和農(nóng)村學(xué)生，提供一個(gè)更加充滿關(guān)注的學(xué)習(xí)環(huán)境，從而提高學(xué)業(yè)成就。為此，美國(guó)前總統(tǒng)克林頓在其1998年國(guó)情咨文中提出了第二輪教育發(fā)展的四個(gè)目標(biāo)，首要的一個(gè)就是降低學(xué)校班級(jí)人數(shù)，擬在未來(lái)幾年中把小學(xué)低年級(jí)的班級(jí)學(xué)生平均數(shù)量降至19人以下。1999年，美國(guó)有20個(gè)州已經(jīng)實(shí)施了縮小班級(jí)規(guī)模的計(jì)劃。實(shí)踐證明，合格教師指導(dǎo)下的小班教學(xué)的成效是顯而易見(jiàn)的。合格教師指導(dǎo)下的小班教學(xué)促進(jìn)了學(xué)生學(xué)業(yè)成就的提高，增強(qiáng)了學(xué)生個(gè)體關(guān)注，減少了課堂干擾。低年級(jí)小班教學(xué)使學(xué)生的基礎(chǔ)數(shù)學(xué)和閱讀技能得到了加強(qiáng)。從長(zhǎng)期效果來(lái)看，學(xué)生的留級(jí)率低，重新進(jìn)入大班教學(xué)后學(xué)業(yè)成績(jī)?nèi)匀恢鹉赀M(jìn)步，學(xué)生的大學(xué)升學(xué)水平也提高了。當(dāng)然小班教學(xué)也存在很多的不足之處，如造價(jià)高，合格師資缺乏，教育設(shè)施不足等。

2、英國(guó)基礎(chǔ)教育改革特色

（1）通過(guò)“開(kāi)放入學(xué)”政策，將基礎(chǔ)教育推向市場(chǎng)。1998年，英政府頒布教育改革法案，通過(guò)“開(kāi)放入學(xué)”政策將基礎(chǔ)教育推向市場(chǎng)?！伴_(kāi)放入學(xué)”改變了過(guò)去對(duì)學(xué)生入學(xué)的人為限制，家長(zhǎng)可以以消費(fèi)者的身份為子女挑選學(xué)校，學(xué)校可以跨學(xué)區(qū)接收學(xué)生，政府根據(jù)在校生數(shù)量給學(xué)校撥款?！伴_(kāi)放入學(xué)”使英國(guó)中小學(xué)所處的環(huán)境由“家養(yǎng)”變?yōu)椤耙吧?，“家養(yǎng)”環(huán)境下的學(xué)校有明確的社區(qū)范圍和生源，經(jīng)費(fèi)與工作質(zhì)量沒(méi)直接關(guān)系，不必為生存而競(jìng)爭(zhēng)。而“野生”環(huán)境下的學(xué)校沒(méi)有穩(wěn)定的生源和財(cái)源，維持生存的資金與辦學(xué)質(zhì)量緊密相關(guān)。家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作的不滿將導(dǎo)致入學(xué)人數(shù)下降、經(jīng)費(fèi)削減和教職工裁員，并最終威脅到學(xué)校生存。因此，在優(yōu)勝劣汰的機(jī)制下，學(xué)校必須走一條以競(jìng)爭(zhēng)求質(zhì)量，以質(zhì)量求生存的發(fā)展道路。

（2）國(guó)家課程評(píng)價(jià)政策。英國(guó)國(guó)家課程評(píng)價(jià)政策不是指評(píng)價(jià)國(guó)家課程的政策，而是指評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)國(guó)家課程成績(jī)狀況的政策。該政策的出臺(tái)以《1988年教育改革法》的頒布為標(biāo)志。英國(guó)最初的國(guó)家課程評(píng)價(jià)政策以發(fā)揮評(píng)價(jià)的教育功能為宗旨，在此基礎(chǔ)上形成了標(biāo)準(zhǔn)參照的表現(xiàn)評(píng)價(jià)體系。經(jīng)過(guò)14年的實(shí)施與修訂，原來(lái)的評(píng)價(jià)政策已發(fā)生了很大變化。根據(jù)資格與評(píng)價(jià)，當(dāng)局2002年公布的2003年各關(guān)鍵階段的評(píng)價(jià)與報(bào)告安排相關(guān)文件、英國(guó)最新的國(guó)家評(píng)價(jià)政策安排包括：關(guān)鍵階段末的測(cè)驗(yàn)；教師評(píng)價(jià)；成績(jī)的記錄、報(bào)告與公布。

（3）“教師減負(fù)”工程。在英國(guó)，教師過(guò)重的工作負(fù)荷已成為制約學(xué)校進(jìn)一步發(fā)展的障礙。2001年9月《學(xué)校：取得成功》白皮書(shū)中指出要設(shè)立試點(diǎn)學(xué)校，探索一條減輕教師工作負(fù)荷、重組教職工隊(duì)伍的道路?！敖處煖p負(fù)”工程內(nèi)容包括：給每位教師配備電腦，將所有電腦在校內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，使教師能有效地共享教學(xué)方案；為學(xué)校配備教學(xué)助理、行政助理；對(duì)助理進(jìn)行培訓(xùn)，保證每位員工能有效使用資源；增加教師備課、進(jìn)修機(jī)會(huì)。目前，在試點(diǎn)學(xué)校進(jìn)行的2002―2003年“教師減負(fù)”工程，已經(jīng)成功，其經(jīng)驗(yàn)將推廣到全國(guó)所有學(xué)校。

3、日本教育改革特色

（1）把加強(qiáng)“心的教育”放在改革的首位。面向新世紀(jì)，日本把基礎(chǔ)教育的著眼點(diǎn)放在“培養(yǎng)支撐我國(guó)未來(lái)的人才”上，著眼于“尊重每個(gè)孩子的個(gè)性，培養(yǎng)學(xué)生尊重生命之心，尊重他人之心，重同情、正義、公正之心，培養(yǎng)學(xué)生的倫理觀、創(chuàng)造性和國(guó)際性，以使人一生都能最大地發(fā)揮其能力”。為此，面向21世紀(jì)，日本把加強(qiáng)“心的教育”放在改革的首位。“心的教育”的概念是1998年6月日本中央教育審議會(huì)提出的，強(qiáng)調(diào)今后的教育最重要的是在家庭、社區(qū)和學(xué)校的各個(gè)環(huán)節(jié)，改變偏重智育的風(fēng)潮和知識(shí)灌輸型的教育，讓學(xué)生在寬松環(huán)境中接受教育，培養(yǎng)起自我學(xué)習(xí)、自我思考和行動(dòng)的生存力，從幼小時(shí)候就讓兒童切實(shí)掌握社會(huì)生活的規(guī)則，加強(qiáng)培育正義感、同情心等豐富人性的教育。

（2）建立學(xué)校、家庭、社會(huì)一體化的德育網(wǎng)絡(luò)。1996年日本實(shí)施“學(xué)社融合推進(jìn)計(jì)劃”，將學(xué)校、家庭、社區(qū)聯(lián)系在一起，合作構(gòu)筑“教育網(wǎng)絡(luò)”。日本文教省提出要切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校德育，促進(jìn)學(xué)校、家庭、社會(huì)的相互聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)充分認(rèn)識(shí)家庭教育與社會(huì)教育對(duì)培養(yǎng)人的道德情操以及社會(huì)團(tuán)體性方面所具有的重要作用。從終身教育觀念看待家庭教育與社會(huì)教育的價(jià)值，徹底改變現(xiàn)代家庭教育效力下降的狀況。

二、國(guó)外基礎(chǔ)教育改革的總體趨勢(shì)

雖然各個(gè)國(guó)家在面向21世紀(jì)的教育改革各有特色，但卻具有相同的改革趨勢(shì)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、繼續(xù)擴(kuò)大基礎(chǔ)教育的手段和范圍，進(jìn)一步普及基礎(chǔ)教育滿足不同群體的特殊教育需要，是新世紀(jì)基礎(chǔ)教育的一個(gè)基本方向。擴(kuò)大教育手段，實(shí)現(xiàn)教育多樣化，特別是設(shè)計(jì)新的教學(xué)模式，切合被服務(wù)群體的特殊教育需要，是基礎(chǔ)教育實(shí)現(xiàn)普及的必由之路。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，基礎(chǔ)教育已完全普及，但青年、成人中仍有功能文盲的存在，這說(shuō)明他們所受教育是不充分不完整的。新世紀(jì)基礎(chǔ)教育將最大限度發(fā)揮學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)潛能和日后貢獻(xiàn)于社會(huì)的能力。

2、深化以課程改革為核心的基礎(chǔ)教育改革是基礎(chǔ)教育的核心，任何國(guó)家的教育改革都無(wú)法回避課程領(lǐng)域的革新。面向21世紀(jì)，各個(gè)國(guó)家都不約而同地實(shí)行了以課程改革為核心的基礎(chǔ)教育改革。在課程目標(biāo)方面，在繼續(xù)強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能對(duì)于兒童發(fā)展的重要性的同時(shí)，重視價(jià)值觀教育和學(xué)生精神、道德的發(fā)展。在課程內(nèi)容和課程實(shí)施方面，關(guān)注學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)學(xué)生的心理發(fā)展特征設(shè)置綜合課程和分科課程，進(jìn)一步處理好必修課和選修課之間的關(guān)系。在課程管理方面，采取靈活的課程管理體制。

3、加強(qiáng)創(chuàng)造性與開(kāi)放思維的培養(yǎng)。全球化的發(fā)展，要求人們具備開(kāi)放性思維與創(chuàng)新精神，需要與世界各地的人們進(jìn)行交流。因此，各國(guó)教育改革都強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性與開(kāi)放性思維的培養(yǎng)。如日本在2000年3月召開(kāi)的教育國(guó)民會(huì)議上呼吁的那樣，發(fā)展“以豐富的想象力、預(yù)見(jiàn)力為基礎(chǔ)的，創(chuàng)造新思想、新方法的能力?！薄敖窈?，如何培養(yǎng)創(chuàng)造力是教育改革的重大課題”，在這方面，為適應(yīng)國(guó)際化的發(fā)展，外語(yǔ)教學(xué)成為課程改革的一大熱點(diǎn)。美國(guó)新澤西州則要求所有學(xué)生都具備批判性思維、決策和解決問(wèn)題的技能。還有，跨文化的理解與世界大同意識(shí)也是開(kāi)放的時(shí)代所必須的。隨著國(guó)際交流的日益發(fā)展，對(duì)別國(guó)文化的尊重、認(rèn)同和欣賞顯得越來(lái)越重要，教育應(yīng)培養(yǎng)兒童對(duì)各種文化的理解，教育改革也強(qiáng)調(diào)跨文化意識(shí)。

4、強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀教育和道德教育。文明的進(jìn)步要求世界公民素質(zhì)的普遍提升，但科技的發(fā)展給人類帶來(lái)進(jìn)步的同時(shí)也帶來(lái)了負(fù)面的影響，物質(zhì)生活的充實(shí)并不能代表精神世界的充實(shí)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展并不能避免價(jià)值觀的失落與道德淪喪。因此，各國(guó)教育普遍注重教育的道德層面，強(qiáng)調(diào)兒童價(jià)值觀的培養(yǎng)和道德教育。例如，英國(guó)在1999年9月9日頒布的課程改革方案中明確提出，學(xué)校教育應(yīng)該反映有利于達(dá)成促進(jìn)機(jī)會(huì)均等，形成健康和公正民主、生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)和可持續(xù)發(fā)展為基本目的的永恒價(jià)值，包括自身、家庭及相互關(guān)系，學(xué)生所屬的更廣泛的群體，社會(huì)的多樣性及生存的環(huán)境，并肯定了對(duì)真理、正義、信任、責(zé)任感等美德的信念。

篇(5)

【關(guān)鍵詞】高職畢業(yè)生；就業(yè)質(zhì)量；就業(yè)保護(hù)

一、引言

隨著我國(guó)高等教育的大眾化，高校畢業(yè)生人數(shù)逐年攀升，畢業(yè)生規(guī)模成為世界第一。據(jù)統(tǒng)計(jì)局最新統(tǒng)計(jì)出來(lái)的數(shù)據(jù)顯示，2012年全國(guó)大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)將創(chuàng)歷史新高，有680萬(wàn)人。一個(gè)顯著的特點(diǎn)是，高職院校已成為我國(guó)高等教育的半壁江山。在新的形勢(shì)下，高職院校畢業(yè)生就業(yè)碰到了前所未有的壓力，高職學(xué)生就業(yè)問(wèn)題開(kāi)始進(jìn)入研究者的視野。在畢業(yè)生供給忽然急劇增加的同時(shí)，我國(guó)高職院校的大學(xué)生的就業(yè)機(jī)制也在發(fā)生著深刻的變化，就業(yè)情況也呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)與問(wèn)題。為了及時(shí)了解這些新形勢(shì)下的問(wèn)題，為教育決策者和畢業(yè)生提供更為豐富有效的信息，筆者對(duì)武漢市幾所主要的高職院校的畢業(yè)生進(jìn)行了“畢業(yè)生就業(yè)特點(diǎn)”的問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查的院校包括：武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院、武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院、武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院以及武漢城市職業(yè)學(xué)院等四所具有代表性的高職院校。調(diào)查的對(duì)象主要為畢業(yè)1～3年的高職畢業(yè)生，其中男性有32%，女性有68%。發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷共計(jì)100份，有效回收98份。問(wèn)卷發(fā)送主要采用網(wǎng)絡(luò)方式。另外，我們也對(duì)20名畢業(yè)生進(jìn)行了深度訪談，訪談不設(shè)提綱、不限內(nèi)容，以期發(fā)現(xiàn)筆者所不能遇見(jiàn)或者無(wú)法遇見(jiàn)的一些問(wèn)題。本文將從畢業(yè)生就業(yè)單位、就業(yè)崗位、薪資水平、法律保障、職業(yè)穩(wěn)定等5個(gè)方面反映問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，并對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而提出相應(yīng)的對(duì)策與建議，以期對(duì)高職院校畢業(yè)工作提供參考。

二、高職畢業(yè)生就業(yè)特點(diǎn)

1.就業(yè)單位。就業(yè)單位是就業(yè)生分布的重要指標(biāo)之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，87%的畢業(yè)生目前正就職于私營(yíng)企業(yè)，7%就職于國(guó)有企業(yè)，6%就業(yè)于事業(yè)單位或者政府機(jī)關(guān)。需要說(shuō)明的是，問(wèn)卷中的“私營(yíng)企業(yè)”包括除國(guó)有企業(yè)以外的所有有限責(zé)任公司、股份有限公司以及合伙企業(yè)、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、外資企業(yè)。從這個(gè)結(jié)果來(lái)看，私營(yíng)企業(yè)依然是吸收高職畢業(yè)生的最為重要的渠道；國(guó)有企業(yè)以及政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位雖然為眾多求職者所親睞，但是因?yàn)閸徫挥邢?、?jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)于解決高職畢業(yè)生就業(yè)來(lái)說(shuō)實(shí)際意義有限。

2.就業(yè)崗位。就業(yè)崗位是畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量的重要反映。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查顯示，45%的畢業(yè)生正在從事基礎(chǔ)業(yè)務(wù)員工作，20%從事行政助理工作，28%從事基層管理員工作，7%從事中高層管理者工作；其中，屬于服務(wù)類崗位的占有62%，管理類的占有27%，技術(shù)類的占有11%。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果可以看出，近一半的畢業(yè)生依然從事基礎(chǔ)性的工作，超過(guò)一半的畢業(yè)生從事服務(wù)類的工作；從事中高層管理以及技術(shù)工作的畢業(yè)生較少。不過(guò)，這個(gè)結(jié)果是符合職業(yè)發(fā)展規(guī)律的。高職畢業(yè)生應(yīng)該從基層做起、從服務(wù)工作做起，只有這樣才能扎根基層，磨練本領(lǐng)，為今后發(fā)展打好基礎(chǔ)。

3.薪資水平。薪資水平是影響就業(yè)的重要因素之一，也是反映就業(yè)質(zhì)量的一個(gè)重要參考依據(jù)。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，有7%的高職高專畢業(yè)生月薪水超過(guò)3000元，48%的畢業(yè)生薪水位于2000元到3000元之間，36%的畢業(yè)生薪水位于1500元到2000元之間，9%的畢業(yè)生薪水低于1500元。這個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果與麥可思數(shù)據(jù)公司《2012年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》基本相符。該報(bào)告統(tǒng)計(jì)出2012年全國(guó)?？飘厴I(yè)生畢業(yè)半年后的平均薪水為2142元。

4.法律保障。法律保障是指畢業(yè)生有沒(méi)有與用人單位簽訂勞動(dòng)合同、用人單位有沒(méi)有為畢業(yè)生辦理并交納社會(huì)保險(xiǎn)、畢業(yè)生與用人單位有沒(méi)有發(fā)生過(guò)勞動(dòng)糾紛以及解決糾紛的方式等。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷顯示，有82%的畢業(yè)生與用人單位簽訂了勞動(dòng)合同，18%的畢業(yè)生已經(jīng)就業(yè)但是沒(méi)有簽訂合同。83%的用人單位為畢業(yè)生辦理了社會(huì)保險(xiǎn)，17%的用人單位沒(méi)有辦理。在工作期間有11%的畢業(yè)生與用人單位發(fā)生過(guò)勞動(dòng)糾紛，其中較多的情形有合同不規(guī)范、拖欠工資、工傷賠償、違約解除勞動(dòng)合同等。如果發(fā)生了糾紛，50%的畢業(yè)生會(huì)選擇直接和管理者協(xié)商解決，26%的畢業(yè)生會(huì)選擇申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，18%的畢業(yè)生會(huì)選擇向勞動(dòng)監(jiān)察部門反映，另外，還有3%的畢業(yè)生選擇向法院，3%的畢業(yè)生會(huì)選擇“多一事不如少一事，不去管他”。從這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，高職畢業(yè)生具有一定的勞動(dòng)法律常識(shí)，但是勞動(dòng)權(quán)益依然沒(méi)有得到有效的保護(hù)（18%的畢業(yè)生以及工作但是沒(méi)有獲得正式的勞動(dòng)合同，11%的畢業(yè)生曾經(jīng)與用人單位發(fā)生過(guò)勞動(dòng)爭(zhēng)議），畢業(yè)生在解決糾紛的方式選擇上有待考慮。

5.職業(yè)穩(wěn)定。有較好的職業(yè)穩(wěn)定性是職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的必要條件。職業(yè)穩(wěn)定也是考量高職畢業(yè)生職業(yè)成熟度的重要依據(jù)。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，8%的畢業(yè)生每半年換一次工作，51%的畢業(yè)生每1年換一次工作，22%的畢業(yè)生每2年換一次工作，9%的畢業(yè)生每3年換一次工作，10%的畢業(yè)生沒(méi)有換過(guò)工作。導(dǎo)致辭職的原因最重要的是發(fā)展前景，其次是薪資水平、工作環(huán)境以及其他原因。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明，高職畢業(yè)生離職率是相當(dāng)高的，導(dǎo)致離職的原因并非工資的多少，而是職業(yè)發(fā)展前景，所以，對(duì)于高職畢業(yè)生的職業(yè)發(fā)展應(yīng)該引起大家足夠的重視。

三、分析及建議

1.就業(yè)質(zhì)量。高職畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量里包含兩個(gè)要素。一個(gè)是“質(zhì)”，反映就業(yè)崗位的適應(yīng)性與發(fā)展性；另一個(gè)是“量”，反映就業(yè)的薪酬水平。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果分析，高職畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量較之以往有較大的提升，但是在某些方面還有待加強(qiáng)。好的一面是“量”。2011年高職畢業(yè)生就業(yè)半年薪水達(dá)到2142元，比2009年增加252元，與本科畢業(yè)生的差距進(jìn)一步拉近；有待加強(qiáng)的一面是“質(zhì)”。高職畢業(yè)生作為接受高等教育，具備高素質(zhì)、高技能的技術(shù)型和管理型人才，應(yīng)該大部分從事技術(shù)性的崗位，但是根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果從事技術(shù)類崗位的畢業(yè)生只占有11%，這與高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)有所差距。另外，有59%的畢業(yè)生在工作的第一年會(huì)選擇離職，首次就業(yè)的穩(wěn)定性堪憂；而導(dǎo)致離職的最重要的原因在于缺乏職業(yè)發(fā)展前景，這也是需要我們重視的問(wèn)題。

2.就業(yè)保護(hù)。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果，我們可以看到畢業(yè)生勞動(dòng)權(quán)利沒(méi)有得到有效的保護(hù)。例如有18%的畢業(yè)生已經(jīng)就業(yè)但是沒(méi)有簽訂合同；17%的用人單位沒(méi)有為畢業(yè)生辦理社會(huì)保險(xiǎn)；在工作期間有11%的畢業(yè)生因?yàn)楹贤灰?guī)范、拖欠工資、工傷賠償、違約解除勞動(dòng)合同等原因與用人單位發(fā)生過(guò)勞動(dòng)糾紛。另外如果發(fā)生了糾紛，畢業(yè)生的維權(quán)方式也不夠合理，最后導(dǎo)致維權(quán)失敗，合法權(quán)益受到侵害。出現(xiàn)這樣的問(wèn)題主要是因?yàn)楫厴I(yè)生在求職中處于弱勢(shì)地位。在勞動(dòng)力市場(chǎng)中，大學(xué)生的就業(yè)需求是剛性的，其面臨的壓力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于用人單位。我國(guó)就業(yè)市場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)都呈現(xiàn)人力資源供大于求的狀況，巨大的就業(yè)壓力迫使部分畢業(yè)生有時(shí)必須選擇犧牲自己的勞動(dòng)權(quán)利來(lái)?yè)Q取勞動(dòng)合同。另外一方面，在合同簽訂之后，如果出現(xiàn)勞動(dòng)糾紛，為了維持勞動(dòng)關(guān)系，畢業(yè)生也不得不做出某種妥協(xié)和讓步。

3.對(duì)策及建議。（1）專業(yè)設(shè)置必須符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。高職院校專業(yè)的設(shè)置應(yīng)當(dāng)面向地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會(huì)發(fā)展的需求。在專業(yè)設(shè)置過(guò)程中，應(yīng)該充分考慮專業(yè)設(shè)置的方針、區(qū)域?qū)I(yè)設(shè)置的布局規(guī)劃、政策的制訂、市場(chǎng)對(duì)專業(yè)人才的需求。以武漢市為例，該市目前有汽車、鋼鐵、裝備制造、電子信息等4個(gè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值突破千億元，石化、旅游、食品等產(chǎn)業(yè)也紛紛逼近千億元大關(guān)，這些規(guī)模龐大的產(chǎn)業(yè)群對(duì)于高技能的技術(shù)型人才的需求量是巨大的，高職院校的專業(yè)設(shè)置應(yīng)該重點(diǎn)圍繞這些產(chǎn)業(yè)展開(kāi)。只有如此，高職畢業(yè)生才能成為就業(yè)市場(chǎng)的“香餑餑”。（2）畢業(yè)生的知識(shí)與技能培養(yǎng)必須符合崗位的需求。在針對(duì)畢業(yè)生的訪談中我們發(fā)現(xiàn)，畢業(yè)生到崗位參加實(shí)際工作后，在校學(xué)習(xí)的知識(shí)應(yīng)用率不足40%，不少學(xué)生反映，在校學(xué)習(xí)知識(shí)與企業(yè)的需求關(guān)系不大或者知識(shí)陳舊；大多數(shù)學(xué)生在校學(xué)習(xí)多數(shù)精力都應(yīng)付考試、考級(jí)、考證上，一旦畢業(yè)參加工作這些知識(shí)也忘記的差不多了。雖然目前高職院校對(duì)人才培養(yǎng)模式、教學(xué)方式都在進(jìn)行調(diào)整、改革，但是從訪談結(jié)果上看改革的效果離設(shè)定的目標(biāo)仍有差距。如何迅速?gòu)浹a(bǔ)這個(gè)差距？筆者認(rèn)為應(yīng)該從“崗位分析”著手。根據(jù)崗位分析確定某個(gè)具體崗位的核心知識(shí)與核心技能，圍繞這些知識(shí)與技能開(kāi)展“理實(shí)一體化”的教學(xué)，讓學(xué)生在“做中學(xué)”、“學(xué)中做”，真正掌握知識(shí)的意義與技能的應(yīng)用。（3）畢業(yè)生就業(yè)觀念必須適應(yīng)市場(chǎng)的變化。目前部分高職畢業(yè)生的就業(yè)觀念陳舊，沒(méi)有適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和變化。不少畢業(yè)生認(rèn)為自己是“天之驕子”，畢業(yè)之后應(yīng)該從事中高層管理工作，應(yīng)該去大城市工作，去政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作；還有部分同學(xué)因?yàn)楣べY不理想不去、地點(diǎn)不理想不去、職務(wù)不理想不去的“三不”擇業(yè)觀點(diǎn)，形成“自愿失業(yè)”。當(dāng)然，許多畢業(yè)生的這種觀點(diǎn)是受其家庭影響。這些不合時(shí)宜的觀念極大地束縛了高職畢業(yè)生的就業(yè)。在經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展迅速的當(dāng)下，畢業(yè)生的就業(yè)觀點(diǎn)必須適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和變化，要跟著市場(chǎng)走、跟著政策走、跟著夢(mèng)想走。（4）加強(qiáng)對(duì)于高職畢業(yè)生的就業(yè)保護(hù)。雖然我國(guó)相繼頒發(fā)了《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》以及眾多的勞動(dòng)條例、規(guī)章，但是不可否認(rèn)的是勞動(dòng)者在就業(yè)市場(chǎng)中依然處于弱勢(shì)地位，這是由勞動(dòng)關(guān)系的特殊性所決定的。而高職畢業(yè)生由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)，越發(fā)成為這一關(guān)系中的弱勢(shì)群體。因此，我們迫切地需要保護(hù)畢業(yè)生的勞動(dòng)權(quán)利。首先，建立和進(jìn)一步健全大學(xué)生就業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，在法律法規(guī)中將大學(xué)畢業(yè)生（包含高職畢業(yè)生）作為一個(gè)特殊的群體予以特別保護(hù)。其次，應(yīng)設(shè)立高職畢業(yè)生就業(yè)保護(hù)的專門機(jī)構(gòu)。根據(jù)高職生分為在校生和畢業(yè)生的特點(diǎn)，這個(gè)專業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該由教育部門和勞動(dòng)部門共同組成，這樣既可以在高職生畢業(yè)前對(duì)其進(jìn)行就業(yè)教育、就業(yè)指導(dǎo)，也可以在畢業(yè)后專門受理相應(yīng)侵權(quán)案件，在訴前進(jìn)行調(diào)查、協(xié)商、調(diào)解和處理。再次，完善大學(xué)生就業(yè)的救濟(jì)機(jī)制。鑒于畢業(yè)生在求職就業(yè)過(guò)程中可能具有受教育者和勞動(dòng)者的雙重身份，在糾紛發(fā)生時(shí)，當(dāng)?shù)亟逃块T或者高職院校應(yīng)該參與糾紛調(diào)解過(guò)程之中；另外，在勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁中應(yīng)建立法律援助和免費(fèi)仲裁機(jī)制。這樣一方面可以減輕大學(xué)生申請(qǐng)仲裁的經(jīng)濟(jì)壓力；另一方面，鼓勵(lì)大學(xué)生通過(guò)仲裁程序解決勞動(dòng)爭(zhēng)議，消除就業(yè)矛盾，以更有效的保障其合法權(quán)益。

參 考 文 獻(xiàn)

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