銀行柜員具體工作總結(jié)精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇銀行柜員具體工作總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

通過總結(jié)，人們可以將零散、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)而深刻的理性認識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，這就是工作總結(jié)的作用。下面就是小編給大家?guī)淼?a href="http://hellozhizi.com/haowen/24533.html" target="_blank">銀行柜員個人工作總結(jié)1500字2020年5篇，希望能幫助到大家!

2020銀行柜員工作總結(jié)1500字一隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在2019年工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下.

2019年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

___位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用___另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀祝l都有不會的時候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。

2020銀行柜員工作總結(jié)1500字二2019是我工作的第二個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持，還被評為“行業(yè)先進工作者”，下面是我一年來的工作總結(jié)。

一、2019年基本工作情況

重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

2019年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。

此外，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認真學(xué)習(xí)各項金融知識，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。

工作方面，認真履行崗位職責(zé)，踏踏實實的做好本職工作。

2019年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)，嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：

(1)嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責(zé)任心。本著對自己和客戶負責(zé)的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作、風(fēng)險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。(2)堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時，我做到了“三個必須”，即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。

(3)提高工作質(zhì)量，及時準確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務(wù)當天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。

3、立足實際，精誠團結(jié)，團結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力

一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結(jié)合我社實際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。

(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務(wù)。

(2)積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。

(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。

我深知個人的能力是有限的，促進我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結(jié)好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。

5、安全經(jīng)營方面，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一?！?。

一年來，我能嚴格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按 “三防一?！钡囊螅煊浄辣I防搶防暴預(yù)案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。二、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。

(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證。

(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

三、2019年工作規(guī)劃

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在2019年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3、結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際，嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成201_年的各項目標任務(wù)作出自己的努力。

2020銀行柜員工作總結(jié)1500字三以前只是在書本、報紙和新聞等報道中聽說過村鎮(zhèn)銀行，只知道它是政府大力發(fā)展農(nóng)村金融的產(chǎn)物，并不清楚它與其他的銀行有什么區(qū)別，也不知道它在這個金融機構(gòu)處處可見的世界之中有什么競爭優(yōu)勢……可以說自己不知道的太多太多了。

但后來作為村鎮(zhèn)銀行的一名未來員工 ，我了解到：村鎮(zhèn)銀行是為當?shù)剞r(nóng)戶或企業(yè)提供服務(wù)的銀行機構(gòu)，區(qū)別于銀行的分支機構(gòu)，村鎮(zhèn)銀行屬一級法人機構(gòu)。

對于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工，我對未來的工作計劃和認識從兩大層面來講：

(一)整體大局上

首先，要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標，清楚我行的市場定位，明白我行的主要目標客戶群。只有明白了大方針，才能準確找到自己的工作重點，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢，達到事半功倍的效果，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合。因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應(yīng)工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己認為對的事情，那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用。

其次，在開始工作之前以及在工作中，要先對我行的整個機構(gòu)設(shè)置以及部門職責(zé)等有一定的了解，因為各個部門之間的工作是相互聯(lián)系的，是一個整體。你的工作不是獨立的，它與其他部門、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說在做柜臺工作時，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外，也要了解一下會計工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業(yè)務(wù)技能，同時迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù)，也清楚了票據(jù)、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。還有，當你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候，就知道應(yīng)該向誰尋求幫助能夠達到自己想要的結(jié)果，增加了有效溝通的機率。

再者，要不斷加強理論政治學(xué)習(xí)，充實自己的頭腦，使思想更進一步的成熟進步，這并不是做表面功夫說場面話。因為理論是實踐的基石，思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的，它有一個不斷發(fā)展的過程。你的思想會決定你的行動，你的價值觀、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度，同樣會改變你思考問題的高度、層面以及角度。

(二)個人具體工作上

一、要全面熟悉各項業(yè)務(wù)，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程，并且清楚自己的工作性質(zhì)，清楚自己的工作職責(zé)，對自己有一個準確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的效率，爭取用最短的時間最好的服務(wù)為客戶辦理每一項業(yè)務(wù)。平時休息中，也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì)，例如點鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過硬的基本功。

二、要設(shè)定目標，對自己要有階段性的目標規(guī)劃。有目標才會有動力，有目標才會有進步。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉，提高操作速度，同時不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);今年報名參加會計從業(yè)資格考試，明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過;同時長期上，不斷學(xué)習(xí)會計、金融等知識，考取相應(yīng)等級會計師資格證、理財規(guī)劃師資格證等，追求學(xué)識和職業(yè)上的進步，更上一層樓!

2020銀行柜員工作總結(jié)1500字四隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?

首先，要清醒的認識到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。

其次，要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?

再次，服務(wù)要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹?wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

既然選擇了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員應(yīng)該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時，不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款的具體數(shù)額時，不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風(fēng)險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當我們帶著微笑為客戶服務(wù)時，總會使人不由自主地心生好感。

有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會換位思考和感恩。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

2020銀行柜員工作總結(jié)1500字五時光飛逝，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了__，迎來了__。在此，我把自己在__年的工作做一個小結(jié)，努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。

在業(yè)務(wù)工作方面：

今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標準嚴格要求自己，遵守各項規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作，把合規(guī)放在第一位。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細細地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務(wù)，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。在此期間，我認認真真地履行著我的職責(zé)，完成了行里交給我的每一項任務(wù)。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務(wù)，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著農(nóng)行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。因此，在實際工作當中，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時、準確、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務(wù)，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務(wù)，從短信通、支付通、手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、到安心得利，農(nóng)銀匯理基金、存金通等等。同時，我還秉持活到老學(xué)到老的信念，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己始終站在農(nóng)行金融服務(wù)的第一線。

在安全和風(fēng)險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識，認真學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于安全及風(fēng)險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時，也一定不忘堅持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生。

生活當中，我一直堅持著良好的作息習(xí)慣，按時上下班，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當然，我還一直保持著良好的人際關(guān)系，團結(jié)同事，關(guān)心同事，與同事和睦相處。同時，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

篇(2)

制定一份工作總結(jié)，可以幫助我們更好的展望來年工作。因此我們更應(yīng)該做好工作的總結(jié)，為未來的工作打下基礎(chǔ)。以下為大家分享關(guān)于財務(wù)出納個人總結(jié)，希望能幫助到大家!

出納個人總結(jié)1

今年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和州中心及各縣管理部同仁的熱誠關(guān)心和幫助下，通過自我學(xué)習(xí)和提高，我理論聯(lián)系實際，求真務(wù)實，在思想認識上和工作能力上有了很大提高，回顧一年來的工作，我總結(jié)如下：

一、今年主要的工作情況

(一)注重自身學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。

我深知學(xué)習(xí)是獲取知識的重要方式，是一個人進步的力量源泉。一年來，我端正學(xué)習(xí)態(tài)度，把提高自身素質(zhì)和加強自我學(xué)習(xí)結(jié)合在一起，在學(xué)習(xí)中獲取人生中所需的精神食糧。

1、以重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和學(xué)習(xí)領(lǐng)悟黨紀法規(guī)、廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定并貫徹落實在實際工作中，增強自律意識，按照“八榮八恥”要求，樹立正確的社會主義榮辱觀，關(guān)注各級政府政治經(jīng)濟工作會議，領(lǐng)悟會議精神，為住房公積金的發(fā)展積極的獻言獻策。

2、以《住房公積金管理條例》為準繩，嚴格按照《楚雄州住房公積金繳存、提取管理辦法》和《楚雄彝族自治州住房公積金個人住房貸款辦法》及相關(guān)文件之有關(guān)規(guī)定，認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升自己的業(yè)務(wù)宣傳水平和辦理業(yè)務(wù)的能力，熟練操作“新居住房公積金管理信息系統(tǒng)”，樂于和受托銀行交流，便于更好地互換信息，為更加專業(yè)化的管好住房公積金、辦好住房公積金業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

(二)政策規(guī)章聯(lián)系工作實際，恪盡職守。

工作中，我愛崗敬業(yè)，能按時按質(zhì)按量完成本職工作，能夠擺正自身的位置服從領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，切實增強大局意識和服務(wù)意識。踏踏實實工作，力求精益求精。

1、嚴格按照《會計法》、《住房公積金財務(wù)管理辦法》和《住房公積金會計核算辦法》，嚴肅認真辦理我縣住房公積金的歸集等相關(guān)業(yè)務(wù)。

繳存的金額做到每戶必審，每月必核，嚴格把關(guān)，精準入賬，嚴防審核數(shù)據(jù)和實繳數(shù)額，按要求開具業(yè)務(wù)憑證，并時時與受托銀行聯(lián)系溝通，對業(yè)務(wù)辦理情況進行掌控，以便發(fā)現(xiàn)問題，及時進行處理并及時入檔;協(xié)助審核提取、償還住房公積金的相關(guān)證明材料，防止有冒領(lǐng)或套取住房公積金行為的發(fā)生，并及時將憑證確認進賬。

2、根據(jù)《楚雄彝族自治州住房公積金個人住房貸款辦法》之規(guī)定，協(xié)助受理貸款申請人的咨詢業(yè)務(wù)和資料收集工作，做好政策的宣傳工作，并按時把銀行的還貸數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)。

3、根據(jù)出納崗位責(zé)任要求，及時與各受托銀行做好原始憑證的交割，審核并認真記錄每一筆資金的往來，定期與銀行對賬，做到資金的日清月結(jié)。

分類管理好各種收支憑證，確保原始憑證的合法、真實、準確、完整，并按時與會計交割，按時登記入賬，確保賬證相符、賬實相符和賬表相符。

4、嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律和各項財務(wù)制度，負責(zé)處理管理部日常的現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)，遵守備用金制度;

不占用、挪用公款，保管好支票和有價證券，及時核實和報銷各項費用開支，做好相關(guān)賬務(wù)，時時接受領(lǐng)導(dǎo)及同事的監(jiān)督。

5、虛心求教于楚雄州點擊網(wǎng)絡(luò)公司的計算機老師，做好住房公積金信息系統(tǒng)的維護工作。

及時做好信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、對賬、結(jié)賬、備份、上傳和接收;并確保服務(wù)器安全，未發(fā)生過系統(tǒng)人為故障。

6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)日常交辦的其它事項。

(三)加強自身作風(fēng)建設(shè)，嚴于律己。

這一年里，我嚴格遵守國家的法律、法規(guī)和各項規(guī)章、制度，嚴格遵守黨員干部廉潔自律各項規(guī)定，自覺與-形為做斗爭，有堅定的政治方向、政治立場、政治觀點和高度的政治鑒別力;我潔身自好，樹立了正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，不以工作上的方便謀取己利，時時以黨性原則和(會計)職業(yè)道德規(guī)范衡量隊自己、約束自己，加強作風(fēng)建設(shè)：

1、切實轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)，不患位之不尊，而患德之不崇。

在思想道德方面，使自己的思想和行動更加符合客觀實際，更加符合當前的國情和時展的要求，認真對比反思自己與“八榮八恥”要求的差距，發(fā)揚好高尚的道德風(fēng)格，以最純潔的良心支配自己的道德行為。不擔心地位不高，而是擔心道德修養(yǎng)不純。

2、切實轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)作風(fēng)，讀書患不多，思義患不明。

按照“八榮八恥”社會主義榮辱觀，我始終把學(xué)習(xí)作為工作、生活的第一需要，不斷擴充知識面，優(yōu)化自身知識結(jié)構(gòu)，提高思維能力和決策能力。

3、切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以公共為心者，人心樂而從之。

我時時把全心全意為民服務(wù)作為宗旨，撲下身子，放下架子，與群眾話同心、語同情、行同步，加強親和力。堅持原則，真抓實干;勤勉敬業(yè)，狠抓落實;崇尚科學(xué)，掌握科學(xué)方法，把握事物規(guī)律，結(jié)合本地實際以勤勉的工作作風(fēng)和高度敬業(yè)的工作態(tài)度干好本職工作。

4、切實轉(zhuǎn)變生活作風(fēng)，薄于身而厚于民，約于身而廣于世。

“歷覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢”，我注重培養(yǎng)積極向上的生活情趣，做清正廉潔，艱苦奮斗的表率。從點滴入手，在個人興趣愛好等小節(jié)問題上防微杜漸，自覺抵制各種-，純潔好自己的生活圈和社交圈，深刻認識艱苦奮斗的現(xiàn)實意義和歷史意義，帶頭倡導(dǎo)艱苦奮斗的生活作風(fēng)。

二、工作中存在的問題

(一)學(xué)習(xí)還不夠，政策理論水平不高，有時不能很好地站在高度分析問題、解決問題;

(二)太墨守成規(guī)，不能把規(guī)章更好的結(jié)合實際，工作中缺乏一定的靈活性。

三、今后努力的方向

已過的一年中，我服從領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，盡職盡責(zé)，勇于進取。

在新的一年里，我將：

(一)深入學(xué)習(xí)，做到勤學(xué)、精學(xué)，加強理論和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，不斷進取，用科學(xué)的理論知識武裝自己，用科學(xué)的發(fā)展觀來分析問題、解決問題;

(二)一如繼往的遵守各項規(guī)章制度，繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為人民服務(wù)的宗旨意識;

(三)增強工作的預(yù)見性、創(chuàng)新性、有效性，用正確的人生觀和價值觀鼓舞自己，爭取更大進步。

出納個人總結(jié)2

隨著時間的流逝，時間到了--年，總結(jié)--年的工作以予在--年中更好的發(fā)現(xiàn)自己，完善自我。

--年過去了，在這一年里通過領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我的幫助和關(guān)心，讓我也清楚的認識到了自己在工作中的不足，從而也讓我學(xué)到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，出納及物流的工作做出以下總結(jié);

一、失誤、缺點

1、每月跟"主辦會計"進行帳務(wù)核對，發(fā)現(xiàn)差錯及時查找，做到帳實相符

2、心態(tài)調(diào)整。

其實正所謂"天下難事始于易，天下大事始于細"

3、外圍退貨的跟蹤。

二、出納職責(zé)在這期間，我因在財務(wù)上做如下具體工作。

1、嚴格按照公司的管理制度進行資金的把關(guān)，杜絕浪費及不正常的開支。

2、出納員支付(包括公、私借用)每一筆款項，不論金額大小均須總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、經(jīng)辦人簽字。

3、必須建立健全現(xiàn)金日記帳，逐筆記載現(xiàn)金收付。

每日核對現(xiàn)金庫存，并填報當日現(xiàn)金流量表，做到日清月結(jié)、每日結(jié)算、帳款相符、定期盤點。

4、銷售、維修配件的貨款必須入賬。

5、提取總公司銷售獎勵款和報銷各項費用的現(xiàn)金必須入賬。

6、當日有到款，必須當日開具收款收據(jù)。

7、月底及時與財務(wù)人員對帳。

(帳實相符，帳帳相符)(1)現(xiàn)金帳收支。(2)工程部回款與已送未結(jié)。(3)外圍發(fā)貨及到款。

知道了要做好出納工作絕不可以用"輕松"來形容，絕非"雕蟲小技"，它是經(jīng)濟工作的第一線，財務(wù)收支的關(guān)口，占有重要的地位。

三、今后的努力方向

1、作為一個合格的出納，我必須具備以下的基本要求：

(1)學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識技能。

(2)學(xué)會制訂本職崗位工作制度，揮財務(wù)控制、監(jiān)督的作用。

(3)出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。

(4)出納人員要有較強的安全意識，現(xiàn)金、票據(jù)、各種印鑒的保管。很好的溝通能力。特別是銀行等單位的外聯(lián)溝通能力。

2、物流作為公司物流部，及時準確的將貨物高效率送達指定地點(顧客、經(jīng)銷商、專賣店)和外圍退貨的及時跟蹤到位，做到完善的物流服務(wù)。

同時，我要進行物流與財務(wù)知識的不斷學(xué)習(xí)與實踐，吸取-----年遺憾與不足及收獲的經(jīng)驗，來進一步完善自己的工作，這樣才能更好的跟上公司發(fā)展步伐。學(xué)習(xí)前輩們的長處來發(fā)現(xiàn)自己，發(fā)展自己，及時的與他人溝通，建立良好的工作氛圍。

以上是我工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識與實踐相結(jié)合的一個過程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，我的--年將在充實、喜悅、獲中度過。以我的座右銘"好好學(xué)習(xí)，天天向上"(善良)為準則。

在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對我工作的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝!

出納個人總結(jié)3

不知不覺加入公司這個大家庭已經(jīng)一年了，在這段時間，不僅認識了這么多好同事，更多的是學(xué)到了很多東西，以前對房地產(chǎn)一無所知的我，現(xiàn)在也能多少了解一些，也能協(xié)助銷售人員簽定購房合同，這對我來說是很大的收獲。在新的一年即將到來的時刻，我把自己這一年來的出納工作進行總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)、同事對我進行監(jiān)督。

作為一名財務(wù)人員，一名出納，我非常清楚自己的崗位職責(zé)，也是嚴格在照此執(zhí)行。

1、嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，把超過部分按時存入銀行。

審核現(xiàn)金收支憑證，每日按憑證逐筆登入現(xiàn)金日記帳。

2、嚴格保證現(xiàn)金的安全，防止收付差錯。

對收入和付出的現(xiàn)金及支票都由我和主任雙重復(fù)核，以確保準確無誤。

3、堅持每日盤點庫存現(xiàn)金，做到日清日結(jié)。

這樣一來，問題便不會留到隔日，及時發(fā)現(xiàn)，及時改正。嚴格遵守銀行結(jié)算紀律，對拿去銀行的票據(jù)做到填寫無誤，印鑒清晰。

4、嚴格審核銀行結(jié)算憑證，處理銀行往來業(yè)務(wù)。

對業(yè)務(wù)單位交來的支票，在收到支票時，認真審核該支票的金額，日期，印鑒，然后正確填寫銀行進帳單。堅持做到每日序手工登記“銀行存款日記帳”。

5、隨時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票。

保管好現(xiàn)金，收據(jù)，保險柜密碼，印鑒，支票等。妥善保管好收付款憑證，月末準確填寫好憑證交接單，及時傳遞到集團公司分管財務(wù)手里。對于這快日常，自我經(jīng)手以來，沒有出過任何差錯，我想這一點應(yīng)該是值得驕傲的。

6、每月編制工資報表，到月底及時匯總各部門當月考勤情況，詢問李總當月工資是否有變化，然后根據(jù)其編制工資報表，編制完畢先交由金主任審核，審核無誤后，交由李總簽字確認。

最后是在工資的發(fā)放過程中，做到認真仔細，不出差錯，在這點上，我有過一點失誤，雖然及時糾正了，但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。

7、我手里還有一塊就是和房地產(chǎn)業(yè)務(wù)有一定關(guān)系的，就是去集團公司給媒體及相關(guān)業(yè)務(wù)單位請款。

李總剛交給我這份的時候，我并沒有把它和業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，只是廣宣部的同事將單據(jù)及請款單填好簽好字后，我便盲目的就拿到集團公司，一旦分管會計問到我相關(guān)問題，我便是一問三不知，只好又回來問廣宣部的同事，這樣既浪費了時間，又給人留下不好的印象。經(jīng)過主任和廣宣部同事的指導(dǎo)，我逐漸對房地產(chǎn)廣宣方面有了了解，后來再去請款，也順利了很多，也節(jié)約了很多時間。而且，我將請款這項用細致的表格健全，做到有據(jù)可查，也便于年終統(tǒng)計。

當然，一年的要用文字寫完，肯定是不太完善，特別是做出納，本身就是做一些日常性的事務(wù)，而且涉及到一些保密制度，所以我就到這里，以后上有有待提高的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同事多指導(dǎo)，爭取在新的一年里，把做得更細，更完善，不出癖漏。

出納個人總結(jié)4

201x年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報：

一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹市行各項制度

今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年，經(jīng)過六年的打拼和積累，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿，準備更名掛牌，開始新的征程。然而，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)能力。我行會計出納部經(jīng)常組織員工進行理論學(xué)習(xí)、崗位練兵。對市行傳達的每一個文件、通知都認真貫徹。讓員工樹立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，積極主動的完成自己的本職工作。我部一直堅持向時間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算上無重大差錯事故。

二、加強日常工作管理，做好安全防范工作

我部的內(nèi)部制度是比較健全的，各項工作都有明確分工，員工病、事假都嚴格按照規(guī)定及時請假。

在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日下庫保管;對重要憑證的領(lǐng)用，都有專人負責(zé);明確柜員的權(quán)限，不得擅自授權(quán);對于市行要求上報的反洗錢可疑業(yè)務(wù)及時上報;隨時提高警惕，杜絕詐騙?？傊?，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。

三、培訓(xùn)員工操作能力，順利通過柜員考試

今年是對全行職工個人業(yè)務(wù)考核要求最嚴格的一年，綜合柜員上崗考試，直接關(guān)系到了每個員工的切身利益。行里不想讓任何一個職工掉隊，我會計出納部，為了使每個員工順利的通過考試，帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時間，積極準備考試。其間，我們組織了員工點鈔，打字的基本技能考試。組織員工去培訓(xùn)中心進行業(yè)務(wù)上機打操作的練習(xí)。

有些員工工作、家庭的各方面負擔都很重，考試給其帶來了很大的心理壓力，思想包袱很重。為幫助這樣的同志，我部各個員工在考試期間，經(jīng)?；ハ嘟涣魉枷?，一起鉆研考試的命題，接受能力快的同志，耐心的給其他同志講解。體現(xiàn)出了團結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。考試臨近期間，大家都想爭分奪秒的看書，但行里的各項工作是不可以停滯的。時間是自己的生命，因為這關(guān)系到自己是否有資格上崗;時間更是全行的生命，因為有那么多的客戶需要我們?yōu)槠浞?wù)。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者。在考試期間，沒有人因為自己的利益，耽誤本職工作，在最關(guān)鍵的時刻，我們看到了員工們的可愛之處。

四、全員拼“新百日會戰(zhàn)”，向最后一季要成果

在臨近年終的最后一季，市行“新百日會戰(zhàn)”的各項指標下達到支行，支行下到各科部。我部所有職工都在第一時間積極的行動起來，配合行里完成各項指標。雖然“新百日會戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對個人客戶的，但是我部員工只要有機會就向來辦業(yè)務(wù)的客戶宣傳新產(chǎn)品。尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問世以后，我部員工向工資客戶力推此項產(chǎn)品，滴水成河，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻。行領(lǐng)導(dǎo)多次強調(diào)，存款是責(zé)任，不是任務(wù)。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想，把行里的事當成自已的事，變壓力為動力，當我們正視這個問題的同時，我們也感到了責(zé)任的重大和為行里工作的樂趣。員工們不再抱怨任務(wù)繁重，而是把“新百日會戰(zhàn)”當成一個活動去積極的參與。

五、積累經(jīng)驗及時總結(jié)，穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實效

這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗，當然也有很多教訓(xùn)。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高，大部分職工的工作質(zhì)量都是達標的，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在。這樣勢必會對我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響。所以，我部一旦接到上級部門的個別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時的組織員工學(xué)習(xí)，減少核算差錯。

六、在工作之中也存在很多不足，主要表現(xiàn)在：

1、服務(wù)上還達不到要求，有時態(tài)度生硬，不使用文明用語。

2、核算質(zhì)量還存在很大差距，主要是因為工作不夠認真細致。

以上是我部201x年全年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

出納個人總結(jié)5

這一年即緊張有序又充實。一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，通過自身的努力，無論是在敬業(yè)精神、還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，本人能夠遵紀守法、認真學(xué)習(xí)、扎實工作，以勤勤懇懇的態(tài)度對待本職工作，在財務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。為了總經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

現(xiàn)將本年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

在日常會計業(yè)務(wù)中，顧全大局、服從安排、團協(xié)作。平時審核原始憑證、整理原始憑證，安排有關(guān)人員出記賬憑證，并對所出憑證進行檢查、復(fù)核，對不正確的記賬憑證，指明原因，要求改正，對其他同事不懂的地方耐心講解。負責(zé)三級成本賬，獨立核算成本，出憑證、會計記賬憑證的錄入，成本、費用的轉(zhuǎn)到編制財務(wù)會計報表，登記各賬本。

今年由于場所整體搬遷和工作量的大幅度增加，財務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成公司的賬務(wù)，還同時兼顧銀行往來工作及其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，本人不計較個人利益，不講報酬，經(jīng)常加班加點進行工作。在獨立核算成本時，月末提前提醒有關(guān)人員做準備，在計算產(chǎn)品成本的時候，每次都把所以資料帶回寢室去做，常常做到深夜，并且這些在考勤上是沒有體現(xiàn)的。在9月勞動局進行生育保險的檢查，配合人事部更改憑證、賬本等，一直加班到凌晨3點半以后才離開公司。其他部門需要有關(guān)資料，及時提供。在工作中發(fā)揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。

在發(fā)票管理方面，隨時查看發(fā)票剩余量，提前準備購買發(fā)票所需資料，掌握購買發(fā)票的銀行卡余額。根據(jù)市場部的需要，及時購買和進行增量，及時進行發(fā)票填開。對已經(jīng)填開了的發(fā)票進行清理和檢查，并保管好所有的票據(jù)。

在一些稅務(wù)系統(tǒng)方面，獨立做稅務(wù)的納稅評估預(yù)警系統(tǒng)，負責(zé)增殖稅專用發(fā)票的驗票，開票系統(tǒng)的抄稅，納稅系統(tǒng)里面的發(fā)票存根明細和抵扣明細的輸入，到稅務(wù)大廳抄稅報稅。獨立做企業(yè)納稅評估檢查的資料。在與銀行往來業(yè)務(wù)中，有較強的安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失。對三級成本賬的賬務(wù)隨時了解和掌握，每個月都到車間親自查看賬務(wù)情況。

在公司的全面發(fā)展下，以積極熱情的心態(tài)去完成安排的各項工作。積極參加各項活動，做好各項工作。認真學(xué)習(xí)財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。努力鉆研業(yè)務(wù)知識，始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作;不斷改進學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅持學(xué)以致用，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高

篇(3)

一、各類指標完成情況

（一）基本情況

在存貸款業(yè)務(wù)上，截至2019年12月23日，濱州分行各項存款余額18.86億元，較年初下降2.4億元。其中儲蓄存款7.29億元，較年初增加1.66億元；對公存款11.57億元，較年初下降4.06億元。

截至2019年12月23日，各項貸款余額23.32億元，較年初增加4.32億元。其中,公司貸款余額17.41億元，較年初增長3.13億元；個貸余額5.91億元，較年初增長1.19億元；不良貸款1.37萬元，不良貸款率5.89為%。

在表外業(yè)務(wù)上，我行表外業(yè)務(wù)余額為13.97億元，較年初下降4.09億元。其中，銀行承兌匯票余額11.88億元，較年初下降1.22億元；信用證余額為2.09億元，較年初下降1.96億元；保函業(yè)務(wù)余額9.96萬元，較年初增加20.04萬元。

在營業(yè)收入及利潤方面，分行營業(yè)總收入18472.51萬元，較去年同期增長2766.54萬元，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，我行收入不斷增加；中間業(yè)務(wù)收入完成749.42萬元，較去年同期增長347.09萬元，中間業(yè)務(wù)的大幅增加的主要因為本年度收取了銀團貸款參加費；分行實現(xiàn)凈利潤1748.87萬元，較去年同期下降95.4萬元。

（二）完成總行任務(wù)指標情況

截止2019年12月23日，對公存款年日均增量指標完成6046.11萬元，完成全年任務(wù)目標的20.15%；

個人存款年日均增量指標完成1.1億元，完成全年任務(wù)目標的97.07%；

個貸增量完成1.31億元，完成全年任務(wù)目標的97.07%；

對公有效新開戶指標完成225戶，完成全年任務(wù)目標的112.5%；

國際結(jié)算量指標完成1.03億美元，完成全年任務(wù)目標的73.57%；

銀行卡有效客戶數(shù)完成2861個，完成全年任務(wù)目標的71.53%；

手機銀行客戶端有效開戶數(shù)完成3467個，完成全年任務(wù)目標的115.57%；

"兩增"小微貸款增量完成3977.18元，完成全年任務(wù)目標的68.57%；“兩增”小微貸款戶數(shù)完成108戶，完成全年任務(wù)目標的144%；

民營企業(yè)貸款完成14.86億元，完成全年任務(wù)目標的107.99%；

企業(yè)網(wǎng)銀完成480個，完成全年任務(wù)目標的150%。

二、經(jīng)營管理取得的成效

（一）實現(xiàn)新增和續(xù)辦業(yè)務(wù)落地，貸款規(guī)模持續(xù)增長

截止12月23日，濱州分行貸款余額23.32億元，較年初增加4.32億元。全年共累計發(fā)放貸款426筆，其中，發(fā)放個人貸款338筆，發(fā)放公司貸款88筆；簽發(fā)承兌39筆，開立履約保函6筆。

在新增業(yè)務(wù)上，濱州分行全年新增公司類客戶10戶，授信金額3.47億元，為萬通金屬1.5億元授信，渤海水產(chǎn)3000萬元，宏創(chuàng)鋁業(yè)5000萬元，和美食品3000萬元，博遠重工1600萬元等。另外，在存量基礎(chǔ)上新增了魯濱首飾1000萬差額銀承，且優(yōu)化了擔保方式；三岳化工5000萬元進口開證；金匯玉米2000萬元差額銀承，采取應(yīng)收賬款質(zhì)押擔保。

在存量業(yè)務(wù)續(xù)辦上，濱州分行共完成39筆存量業(yè)務(wù)續(xù)辦，落實了魯中運達、鼎鑫開發(fā)綜合授信審批意見，壓縮本金1000萬元并完成續(xù)作；濱州市技術(shù)學(xué)院中長期貸款到期后，為其壓縮本金各1000萬元并辦理了展期；成功化解了山東成達新能源科技有限公司不良墊款，并壓縮授信敞口100萬元，辦理業(yè)務(wù)重組貸款2900萬元，并追加抵押物。

（二）抓大鋪小，持續(xù)提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效

2019年，濱州分行按照“抓大鋪小”的工作方針，積極響應(yīng)總行及監(jiān)管部門對普惠金融支持政策的工作要求，將此項工作作為作為一項政治任務(wù)來抓。分行通過增加考核權(quán)重和分值、開展普惠金融 “一對一”及“歲末攻堅”等營銷活動等方式，對轄內(nèi)普惠性小微企業(yè)進行了調(diào)查摸底，建立客戶檔案、動態(tài)掌握、定期回訪，對客戶資源進行了精細篩選，充分利用我行“快易貸”特色產(chǎn)品為客戶設(shè)計融資方案，并在準入后不斷提高信貸審批效率，快速有效地為轄內(nèi)小微企業(yè)解決了融資需求。

截止目前，分行共完成1000萬元以下小微企業(yè)貸款2.69億元，較年初增加3997萬元；完成戶數(shù)247戶，較年初增加110戶。此外，分行還以樓盤準入為抓手，通過商用房按揭貸款積極拉動小微企業(yè)信貸投放，共辦理小微企業(yè)商用房貸款76筆，金額3253萬元；通過積極走訪個體工商戶及小微企業(yè)主，累計新增個人經(jīng)營性流動資金貸款32筆，金額3538萬元。

（三）繼續(xù)推進零售轉(zhuǎn)型，個貸業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長

在向“大零售”轉(zhuǎn)型方面，濱州分行2019年以“搶樓盤、搶客戶，搶預(yù)售資金監(jiān)管賬戶”為營銷目標，轄內(nèi)各機構(gòu)積極營銷當?shù)胤康禺a(chǎn)開發(fā)企業(yè)，拓展準入優(yōu)質(zhì)按揭項目，攬拉購房客戶來我行辦理按揭業(yè)務(wù)。今年共營銷準入了濱州雙辰置業(yè)、山東圣豪、無棣華凱、北汽（濱州）置業(yè)、德坤鉦泓、濱州帝堡、博興天元等30家樓盤，累計發(fā)放一手房按揭貸款198筆，金額9770萬元；住房按揭貸款累計發(fā)放306筆，金額1.61億元；完成個人貸款共計338筆，金額1.96億元。

同時，各機構(gòu)不斷加強與各縣區(qū)開發(fā)辦的對接聯(lián)系，積極營銷開立預(yù)售資金監(jiān)管賬戶，截止目前共開立賬戶16個，存入資金約1.2億元。

（四）全力清收化解不良，已核銷貸款追回超額完成指標

截止2019年12月23日，濱州分行不良貸款余額為1.37億元，不良貸款率5.89%，較年初增加5.82個百分點。今年逾期、欠息客戶較多，不良貸款增多，清收化解壓力很大，本年度共清收化解不良貸款本金121.77萬元，其中現(xiàn)金清收104.77萬元，主要為王煥軍4.17萬元，徐震0.1萬元，吳洪雨1.5萬元，王洪恩1萬元，無棣縣虎威塑料科技有限公司98萬元，核銷于建河17萬元。

為加速不良貸款清收化解進程，全力打好“非應(yīng)計狙擊戰(zhàn)”、“不良貸款殲滅戰(zhàn)”和“已核銷貸款追擊戰(zhàn)”這三大戰(zhàn)役。在非應(yīng)計出清化解上，濱州分行今年做了大量工作，如成功化解萬向物流墊款1921萬元；現(xiàn)金收回了虎威塑料98萬元；針對成達新能源3000萬元墊款，向總行申請以重組貸款方式化解了風(fēng)險；針對科宇新能源3000萬元差額銀承，我行通過與擔保企業(yè)濱陽燃化溝通協(xié)調(diào)后，由濱陽燃化進行了代償；此外，還為華義玉米、匯澤實業(yè)等多家企業(yè)辦理了借新還舊，金額共1.63億元。

在不良貸款殲滅上，濱州分行大額不良主要是科瑞鋼板7000萬元，運通5000萬元。針對科瑞和運通，分行已提起訴訟保全，目前科瑞已開庭并等待結(jié)果，運通近期內(nèi)將開庭；天虹電器和御廚商已完成立案并查封資產(chǎn)，等待執(zhí)行。

在已核銷貸款追回上，分行今年成功收回華興鋼構(gòu)已核銷貸款本金254.45萬元。目前共追回已核銷貸款266.37萬元，超額完成了總行今年下發(fā)的既定任務(wù)目標，完成率為221.98%。

（五）扎實推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，各項營銷活動異彩紛呈

今年自總行網(wǎng)點效能提升活動開展以來，濱州分行各網(wǎng)點嚴格按照轉(zhuǎn)型動作和指標要求每日開展客戶維護，通過開展微沙龍、外拓營銷活動、客戶沙龍、小講堂等形式豐富客戶維護內(nèi)容，多次榮膺“優(yōu)秀網(wǎng)點”和“營銷牛人”的稱號。如分行營業(yè)部開展了理財客戶回饋、VIP客戶產(chǎn)品推介會；無棣支行開展了貴賓客戶答謝會、插花活動；鄒平支行開展了貴賓客戶健康大講堂、瑜珈交流會活動；博興支行舉辦了我是小畫家、老客戶答謝會、縱情端午等特色活動，不僅營銷了存款，也得到了客戶的一致好評。

下半年，分行開展了特色營銷活動以此助推網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，尤其是在三季度，分別開展了“舞動秋風(fēng)、累積秋實”廣場舞主題營銷活動、“教師節(jié)主題營銷月活動”和“定期儲蓄存款營銷月活動”?；顒娱_展后，分行人人上陣、日日開展、時時播報，旨在借活動之力，以搜集客戶信息為觸手積累潛在客戶。其中，廣場舞活動共計接觸客戶3800余人，搜集客戶信息550余條，共營銷對接客戶334名，辦理微信銀行211個；為期兩個月的定期儲蓄存款活動分行累計凈增定期儲蓄存款時點余額4191.98萬元，累計凈增定期儲蓄存款日均余額6650.61萬元，取得了非常好的效果，儲蓄存款增長明顯。轄內(nèi)各機構(gòu)也充分借助教師節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)這三個節(jié)日及分行廣場舞等活動，利用我行大額存單等特色產(chǎn)品優(yōu)勢，抓準時機營銷客戶，確保了營銷成績的取得。

（六）票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢，再貼現(xiàn)業(yè)務(wù)取得突破

2019年，濱州分行繼續(xù)積極營銷票據(jù)，加強鞏固與票源大戶的良好合作關(guān)系，同時重視對優(yōu)質(zhì)客戶上下游企業(yè)的鏈式營銷，不斷擴大票源，今年共辦理了成達新能源、金業(yè)物流、博興興港鐵運、愉怡紡織等貼現(xiàn)21.49億元，實現(xiàn)票據(jù)中間業(yè)務(wù)收入117.56萬元。

在再貼現(xiàn)業(yè)務(wù)上，分行在總行金融市場部的指導(dǎo)和幫助下，迅速熟悉了解了再貼現(xiàn)的辦理流程、系統(tǒng)操作和注意事項。同時積極同當?shù)厝嗣胥y行溝通，了解并完成系統(tǒng)對接、資料準備、業(yè)務(wù)提報等業(yè)務(wù)流程，于2019年9月27日成功辦理了第一筆再貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，金額300萬元，利潤1.28萬元，為分行貼現(xiàn)業(yè)務(wù)后續(xù)開展和拓展利潤增長點打開了新局面。

在國際業(yè)務(wù)上，今年受國際業(yè)務(wù)額度影響因素，濱州分行國際業(yè)務(wù)新開戶6戶，有效戶共13戶，國際業(yè)務(wù)結(jié)算量完成10547.56萬美元。其中，辦理龍口香馳糧油進口開證業(yè)務(wù)1筆，金額合計2351.25萬美元，辦理渤海油脂進口開證1筆，金額合計2312.91萬美元，辦理香馳糧油進口開證1筆，金額合計2872.91萬美元，辦理三岳化工進口開證4筆，金額630.13萬美元。完成匯入?yún)R款1692.27萬美元，匯出匯款669.82萬美元，進口代收18.27萬美元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入114.86萬元。

（七）深入開展鞏固治理亂象成果等監(jiān)管活動，合規(guī)管理得到進一步強化

在鞏固治亂象成果方面，濱州分行本著“全面反映、徹底整改”的原則，在轄內(nèi)深入開展了“鞏固治亂象成果 促進合規(guī)建設(shè)”工作。在深化整治工作上，2017年問題106個，整改97個，整改率91.51%；2018年發(fā)現(xiàn)問題169個，整改158個，整改率93.49%；2019年共發(fā)現(xiàn)問題23個，已全部整改完畢。累計處罰58人次，處罰金額40700元。

在行業(yè)規(guī)范建設(shè)年工作上，分行結(jié)合全行合規(guī)管理工作實際，精心組織、細化措施、狠抓落實，詳細制定了活動方案和配檔表，將具體工作措施明確到部門，確保全員充分認識開展“行業(yè)規(guī)范建設(shè)年”活動的重要意義。在活動成效上，分行對制度規(guī)范進行全面梳理整合，做好與金融監(jiān)管要求的無縫對接，今年共完成制度建立2項、修訂6項、廢止4項，共計完善制度12項；按照“季匯為主，月匯為輔”的原則，將制度匯編梳理更新常態(tài)化，實時更新，確保規(guī)章制度建設(shè)“真落地、上臺階、見實效”。

在案件風(fēng)險“飛行檢查”上，對轄內(nèi)7家經(jīng)營機構(gòu)開展了現(xiàn)場檢查，各條線細化檢查要點，堅持問題導(dǎo)向，明確責(zé)任分工和檢查內(nèi)容，周密部署，有序開展，按時保質(zhì)完成了排查任務(wù)，并對存在的問題進行了通報處罰，共處罰9人，罰款2100元。各機構(gòu)對檢查發(fā)現(xiàn)的問題積極進行整改，各部門對關(guān)鍵環(huán)節(jié)、規(guī)章制度建設(shè)等方面存在的問題及管理漏洞，及時進行了梳理，補齊制度短板，消除了案件風(fēng)險管控盲區(qū)。

在案件警示教育工作上，分行制定了2019年案件警示教育工作方案和工作計劃，開展了多種形式的警示教育活動。一是配合總部審計部、零售部、國際業(yè)務(wù)部檢查，根據(jù)檢查底稿積極開展整改工作。二是督導(dǎo)對員工的警示教育學(xué)習(xí)，每月根據(jù)月度案例分析組織全員培訓(xùn)，形成會議紀要并撰寫學(xué)習(xí)心得。三是監(jiān)督各機構(gòu)形成晨夕會警示教育專項會議紀要，并要求留存學(xué)習(xí)影像資料。四是每月組織全員培訓(xùn)，每季度開展全員案防測試，效果顯著。

通過活動的深入開展，在自查、檢查、整改、問責(zé)、編制合規(guī)指南、完善合規(guī)制度等方面進行定性定量相結(jié)合，進一步增強了分行合規(guī)管理效能，提升了合規(guī)管理效果。

（八）條線職能管理水平不斷提升，各項工作穩(wěn)中求進

在授信管理上，一是完成了2018年度征信合規(guī)與信息安全年度考核自評工作，完善了分行征信業(yè)務(wù)管理機制，進一步規(guī)范了征信查詢工作，提高了征信管理工作水平。二是多次組織開展員工異常行為排查工作，通過排查及自查等形式，對員工賬戶流水、征信、涉訴、經(jīng)商辦企業(yè)及生活思想情況進行了全面排查，對存在問題立即進行整改，并下發(fā)了《關(guān)于強化員工行為管理的工作提示》。三是為進一步加強個人貸款業(yè)務(wù)管理，結(jié)合檢查中存在的問題，針對共性問題及屢查屢犯的問題進行了歸納整理，提出了工作要求，確保了個貸業(yè)務(wù)合規(guī)辦理。四是加強了新產(chǎn)品推廣，開展了“全民貸”、“拍e貸”專題培訓(xùn)和營銷推介活動。五是邀請省農(nóng)擔保濱州市辦事處來分行開展了“魯擔惠農(nóng)貸”省農(nóng)擔擔保類業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)，為下一步助推鄉(xiāng)村振興、踐行普惠金融開闊了業(yè)務(wù)思路。六是組織開展了民營和小微企業(yè)首貸培植行動，完成首貸培植客戶9戶；開展了小微企業(yè)綜合融資成本抽樣調(diào)查監(jiān)測工作，建立了我行小微企業(yè)樣本庫，為緩解小微企業(yè)融資難、融資貴難題提供數(shù)據(jù)支持和政策借鑒。七是牽頭積極對接新舊動能轉(zhuǎn)換項目及相關(guān)企業(yè)，2019年累計為我市7家企業(yè)重點項目提供授信總額6.22億元，支持“白名單”企業(yè)2家，為推進濱州產(chǎn)業(yè)升級、經(jīng)濟轉(zhuǎn)型提供了有力支持。

在市場業(yè)務(wù)上，一是強化指標調(diào)度督導(dǎo)，每日公布存款變動情況，定期下發(fā)經(jīng)營指標周報、月報和季報，確保能夠及時找準指標差距短板，有效填補推進，確保了重要指標能夠有序完成。二是在電子銀行業(yè)務(wù)方面，根據(jù)總行電子銀行部現(xiàn)場調(diào)研要求和意見，下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范電子銀行業(yè)務(wù)自查工作的通知》，對自查頻次、自查內(nèi)容、檢查流程、檢查責(zé)任進行了明確，確保電子銀行業(yè)務(wù)合規(guī)檢查工作高覆蓋率、及時性開展，同時為了加強對電子銀行業(yè)務(wù)的全面管理和檢查，對商戶拓展、維護，支付產(chǎn)品管理等方面進行了統(tǒng)一規(guī)范管理，為業(yè)務(wù)開展的合規(guī)性提供了保障。三是在國際業(yè)務(wù)方面，根據(jù)總行業(yè)務(wù)檢查意見，對信用證開戶資料、匯款資料和外幣戶開戶資料進行了合規(guī)復(fù)查，對信用證業(yè)務(wù)的貿(mào)易背景真實性進行了追蹤。四是對2018年以來所受理的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)進行了檢查，并針對已檢查業(yè)務(wù)開展了“回頭看”檢查，著重對貿(mào)易背景（發(fā)票）和資金路線進行了檢查，確保了業(yè)務(wù)的合規(guī)性。五是為了響應(yīng)人民銀行手機號碼支付業(yè)務(wù)推廣要求，組織分行全體員工開通手機號碼支付業(yè)務(wù)，并充分利用總行業(yè)務(wù)政策開展了“云閃付”推廣營銷活動。六是根據(jù)外管局及跨境相關(guān)工作要求，積極開展外匯知識進萬家宣傳和“雙機制”宣傳，普及外匯知識和跨境人民幣業(yè)務(wù)政策，踐行崗位、行業(yè)職責(zé)。

在運行管理上，一是以998分的好成績順利通過了銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)國家標準認證“雙貫標”驗收工作。二是下發(fā)了《關(guān)于加強取消業(yè)銀行賬戶開戶許可工作相關(guān)工作提示》，通過現(xiàn)場檢查、非現(xiàn)場檢查、賬戶專項檢查、賬戶數(shù)量監(jiān)測等方式，加強了賬戶事后監(jiān)管，按要求順利完成了人民銀行取消企業(yè)銀行賬戶行政許可工作。三是圓滿完成了CBUS5.0系統(tǒng)測試要求，多次開展新系統(tǒng)培訓(xùn)，有效保障了CBUS5.0順利上線。四是采取現(xiàn)場檢查、抽調(diào)監(jiān)控錄像、隨訪員工、現(xiàn)場指導(dǎo)、集中培訓(xùn)、知識競賽等方式，嚴抓前臺柜員服務(wù)禮儀規(guī)范和網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，共處罰操作不合規(guī)67人次，處罰金額13500元。五是定期組織會計主辦會議、前臺專題培訓(xùn)及考試，及時對總行下發(fā)的新規(guī)章制度共同學(xué)習(xí)，提高了前臺柜員處理業(yè)務(wù)的綜合業(yè)務(wù)知識能力，保障了前臺業(yè)務(wù)的高效穩(wěn)健運營。六是積極組織落實監(jiān)管部門及總行各項重點活動，組織轄內(nèi)機構(gòu)相繼開展了“3.15金融消費者權(quán)益日”、“金融知識萬里行”、“普及金融知識，守住錢袋子”、現(xiàn)金服務(wù)“百日行動”、反假小超人答題等宣教活動，累計開展活動近百余次，受眾客戶4000余人。

在綜合管理上，一是完成了營業(yè)網(wǎng)點防爆膜的安裝，進一步提高了物防水平。二是加大了安全檢查力度，今年先后開展了元旦春節(jié)安全大檢查、召開分行安全工作會議、組織開展消防安全培訓(xùn)等各項安全工作，并順利通過了全市第六輪安全評估檢查。三是開展了電力應(yīng)急演練，更換了UPS，機房進行了重新改造，充分保障了分行日常安全營業(yè)。四是配合總行完成了2019年柜員招聘工作，完成了柜員、客戶經(jīng)理和行員薪酬定級。五是積極組織開展各項企業(yè)文化活動，參觀了渤海革命教育基地，與金盾押運公司開展了黨建結(jié)對活動。六是組織員工參加了總行五四合規(guī)知識競賽，取得了復(fù)賽總成績第二的成績，順利進入總決賽并取得三等獎；行慶十五周年演講比賽，分行兩名參賽員工榮獲第一名和第五名的好成績；我行第九屆職工運動會，分行分別獲得活力獎、優(yōu)秀組織獎以及拔河、4*30、趣味運動三等獎，得到了總行領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

三、存在不足和問題

（一）逾期欠息不良增多，清收化解難度加大，對盈利能力產(chǎn)生了影響

截至2019年12月23日，濱州分行逾期戶數(shù)29戶（含之前微小企業(yè)部逾期的客戶），包括源通水業(yè)、通達環(huán)保檢測線、天虹電器、御廚等，金額共計2216.40萬元，較年初減少5099.6萬元。欠息戶數(shù)31戶，包括運通、科瑞、天虹、御廚等，較年初增加3戶，欠息貸款余額13961.36萬元，較年初增加860.05萬元，累計欠息金額634.96萬元。今年新增的非應(yīng)計貸款有7戶，分別是運通、科瑞、天虹電器、御廚、鼎創(chuàng)、通達和張紅延，共13596.32萬元。

隨著區(qū)域風(fēng)險的逐步暴露和不良及逾欠貸款的增加，不僅清收化解難度在增大，也直接造成授信業(yè)務(wù)議價能力和談判能力逐步降低，影響了分行收息率及利潤的增長。

（二）存款出現(xiàn)下降，對公存款波動大，造成存款增速與貸款增速出現(xiàn)差異

截至2019年12月23日，濱州分行各項存款余額18.86億元，較年初下降2.4億元，儲蓄存款較年初有所增加，但對公存款較年初下降了4.06億元。存款增速與貸款增速兩者走向出現(xiàn)差異，貸款保持平穩(wěn)增長，且中長期貸款占比逐步加大，存款增速呈現(xiàn)乏力，多重因素疊加造成流動性壓力增大。

分行對公存款下降的主要原因，一是今年存款市場競爭較為激烈，分行對公客戶數(shù)量有限且臨時性存款居多，日均靠個別大客戶的結(jié)算資金維持，存款的穩(wěn)定性較差，流動性管理難度較高。二是隨著行政、事業(yè)單位賬戶規(guī)范管理的深入，受開戶行約束限制的影響，財政類存款份額逐步下降。三是受我行國際業(yè)務(wù)授信額度影響，信用證業(yè)務(wù)到期不能續(xù)辦，信用證保證金存款直接減少4000多萬元。四是對無真實貿(mào)易背景的客戶主動退出，原有到期銀承業(yè)務(wù)不再辦理。此外，企業(yè)資金流趨緊，原全額承兌到期不再辦理，個別差額承兌出現(xiàn)墊款情況，保證金存款下降了超過2億元。

（三）國際業(yè)務(wù)額度不足影響了國際業(yè)務(wù)結(jié)算量的完成

今年，分行國際業(yè)務(wù)結(jié)算量完成1.03億美元，完成總行任務(wù)目標的73.57%，較去年同期下降3269.18萬美元。下降的主要原因是分行信用證基本為代開證業(yè)務(wù)，分行與信用證代開行的同業(yè)授信額度均集中在上半年到期，與信用證代開行的同業(yè)授信額度遲遲未批復(fù)，從而導(dǎo)致分行存量客戶業(yè)務(wù)到期后無法辦理續(xù)作?？蛻魳I(yè)務(wù)辦理延后影響了其在我行的業(yè)務(wù)辦理周期，從而對全年業(yè)務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生一定影響。

四、2020年工作重點

2020年，濱州分行將繼續(xù)堅持總行的戰(zhàn)略發(fā)展導(dǎo)向，統(tǒng)一思想，明確方向，緊緊圍繞總行黨委、董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)，分行上下共同努力，聚焦全行發(fā)展大局和工作重點，為我行各項工作開創(chuàng)新局面繼續(xù)貢獻力量。

（一）打好2020年開門紅，起好步，開好局

為做好2020年開門紅各項工作，打好基礎(chǔ)，濱州分行先是在12月份中旬下發(fā)了《關(guān)于開展2020年“開門紅”定期儲蓄存款增長獎勵活動的通知》，壓實了各機構(gòu)儲蓄存款增存責(zé)任，明確了獎罰措施，以此提高全員營銷儲蓄存款的積極性和重視程度，確保儲蓄存款在年初得到有效增幅。

12月23日，濱州分行召開了2020年開門紅啟動大會，對總行開門紅指標分配進行解讀，將“16項指標”進行了認領(lǐng)分配，并初步擬定了開門紅總體營銷活動方案，重點做好“16項指標”的政策激勵，加強指標調(diào)度，鼓足干勁，奮力實現(xiàn)2020年開門紅！

（二）全力推進儲備項目和重點企業(yè)落地，實現(xiàn)對公存款有較大增幅

在2020年儲備客戶上，分行儲備的有博興京博裝備3500萬元新增貸款、先達化工1億元中期貸款；無棣縣新星熱電有限公司2億元項目貸款和魯北化工；鄒平市國有資產(chǎn)中心50萬平米標準廠房及鋁谷服務(wù)平臺項目、天陽炭素20萬噸煅后焦改造項目、泰義金屬和金來鋁業(yè)等較好企業(yè)和項目，屆時分行將根據(jù)企業(yè)要求和我行信貸政策積極推進貸款業(yè)務(wù)落地。通過以上新增業(yè)務(wù)，分行將積極營銷企業(yè)對公結(jié)算存款、工資、國際結(jié)算等，同時根據(jù)客戶上下游情況進行橫向營銷以此促進對公存款增長。

除新增業(yè)務(wù)以外，分行繼續(xù)維護和深挖存量業(yè)務(wù)，目前已將現(xiàn)有存量授信客戶方案重新進行了梳理，2020年要求各機構(gòu)深入發(fā)掘存量客戶新的業(yè)務(wù)增長點，爭取在國際業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)、新產(chǎn)品推廣等業(yè)務(wù)上有新的突破。

（三）拓寬渠道，精準營銷，積極推進普惠金融業(yè)務(wù)

在普惠小微金融支持上，濱州分行一是將零售中心更名為普惠金融中心，放開區(qū)域、額度和產(chǎn)品的限制，重點辦理1000萬以下小微企業(yè)、個人經(jīng)營性和消費性貸款業(yè)務(wù)，同分行營業(yè)部、金廷、彩虹湖小微支行形成良性競爭關(guān)系，集中精力和資源，打造普惠金融特色品牌。

二是目前分行已與省農(nóng)擔建立了合作關(guān)系，2020年分行主要利用新型金融產(chǎn)品，比如魯擔惠農(nóng)貸、政采貸及政銀保等進行差異化精準營銷。在發(fā)展魯擔惠農(nóng)貸業(yè)務(wù)上，按照該產(chǎn)品適合的目標客戶群，以核心客戶為營銷重點，如養(yǎng)殖業(yè)、苗木種植業(yè)及種糧大戶等，以此實現(xiàn)批量客戶的辦理，目前支行均在積極對接農(nóng)業(yè)項目。其次，通過政府采購平臺的篩選和意向客戶的推薦營銷政采貸客戶；加強與當?shù)乇ｋU公司合作，依托政保貸對不能提供抵押物的企業(yè)提供信貸服務(wù)；加強與稅務(wù)局、金融辦等部門的溝通，獲取小微企業(yè)納稅名單及當?shù)卣茝V的企業(yè)“白名單”，有針對性的營銷優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)。

（四）做好新產(chǎn)品推廣，助力零售轉(zhuǎn)型

一是著力加強對當?shù)貎?yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)商的營銷，發(fā)展高質(zhì)量個人商用房按揭和個人一手房住宅按揭業(yè)務(wù)。目前分行計劃明年準入的樓盤約有15家，各機構(gòu)充分利用我行審批速度快、服務(wù)到位的優(yōu)勢吸引客戶在我行辦理業(yè)務(wù)，同時在辦理準入同時營銷監(jiān)管賬戶資金，增加對公存款來源。

二是積極利用我行新產(chǎn)品“全民貸”、“教師貸”、“拍e貸”等信貸產(chǎn)品作為營銷手段，與相關(guān)機關(guān)單位、學(xué)校等符合條件的企事業(yè)單位進行洽談，做到批量營銷、精準營銷。此外，盡快開展諸如下崗再就業(yè)、婦女創(chuàng)業(yè)、政策貼息貸款等業(yè)務(wù)。

三是多組織開展特色客戶營銷活動。2019年，分行在營銷活動、激勵等方面已做了調(diào)研，在2020年將每月、每季度都組織開展特色的營銷活動。各機構(gòu)加大營銷宣傳力度，積極讓員工走出去，每周兩次外出營銷活動，深入機關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)、學(xué)校及商場進行宣傳辦卡；大堂經(jīng)理、零售經(jīng)理繼續(xù)做好網(wǎng)點效能提升轉(zhuǎn)型，舉辦豐富多樣的行內(nèi)營銷活動，將目標客戶請進來，進行開卡、存定期等積分送豪禮活動，增加客戶粘性，以老帶新帶動我行新產(chǎn)品的推廣銷售，擴大業(yè)務(wù)量。

（五）全力清收化解不良貸款，將不良貸款率壓降到較低水平

2020年，濱州分行一是加快處置現(xiàn)有不良貸款，推進運通、科瑞、天虹電器和御廚等大額不良的保全執(zhí)行。計劃核銷運通5000萬元不良，其他不良積極與企業(yè)、當?shù)卣头ㄔ簻贤▍f(xié)調(diào)，多策并舉，提高清收效果，最大限度追回、保全我行資產(chǎn)。

二是嚴把新增貸款準入關(guān)，嚴格落實貸款“三查”制度，加強貸款項目篩選，提高新準入貸款質(zhì)量，真正從源頭上遏制不良邊清邊冒。加強對存量客戶的風(fēng)險排查，全面加強貸后跟蹤監(jiān)測，提高信用風(fēng)險防控的主動性和前瞻性，及時掌握企業(yè)經(jīng)營情況、財務(wù)狀況和融資變化情況，按照“一企一策”制定授信方案及金融服務(wù)措施，嚴禁各機構(gòu)隱瞞掩蓋行業(yè)、企業(yè)真實狀況，以免錯過信貸退出的最佳時機。

三是積極開展貸款營銷，通過發(fā)現(xiàn)和培植新的優(yōu)良客戶群體，提高貸款的增量和質(zhì)量，通過貸款規(guī)模的擴大不斷稀釋不良貸款占比。

四是建立獎懲機制，激勵清收工作，嚴格按照我行不良貸款獎懲考核辦法規(guī)定，對新增不良及收回不良貸款本息的，予以相應(yīng)獎懲，充分調(diào)動清收不良貸款的積極性。

（六）做強做亮中間業(yè)務(wù)，提高盈收水平

經(jīng)過近兩年的探索發(fā)展，貼現(xiàn)工作已成為分行的亮點工作之一，既增加了我行中間業(yè)務(wù)收入，又夯實了我行存款基礎(chǔ)。2020年分行將以此為契機，繼續(xù)與原有票據(jù)大戶保持良好的業(yè)務(wù)往來，同時積極營銷其他目標客戶，力爭將貼現(xiàn)工作做成分行的優(yōu)勢品牌。

在國際業(yè)務(wù)上，分行將繼續(xù)保持與香馳、渤海、三岳化工等存量客戶的良好合作關(guān)系，繼續(xù)深挖國際結(jié)算量以及國際業(yè)務(wù)收入。同時利用各縣域地域產(chǎn)業(yè)特點，嘗試繼續(xù)推進我行保函等國際業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷擴大中間業(yè)務(wù)收入占比，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)增收，提升盈利水平。

（七）繼續(xù)強化條線職能管理水平，培育作風(fēng)優(yōu)良、合規(guī)經(jīng)營的企業(yè)文化

一是面對日益嚴格的監(jiān)管要求，充分認清形勢，加強合規(guī)管理，找準工作重點和著力點，深入開展存量業(yè)務(wù)自查、排查和評估，主動揭示突出問題和風(fēng)險隱患，并根據(jù)問題性質(zhì)、嚴重程度、責(zé)任大小依規(guī)先進行內(nèi)部問責(zé)，充分發(fā)揮問責(zé)警示和震懾作用。各條線管理部門在日常工作中加強業(yè)務(wù)督導(dǎo)，努力提升監(jiān)督檢查效率，提高業(yè)務(wù)審查標準，及時遏制違規(guī)問題的蔓延，不斷提升風(fēng)險防控管理能力和合規(guī)操作水平。

二是逐步完善檢查機制，使自查和排查形成常態(tài)化。制定年度內(nèi)部檢查計劃，對檢查項目、檢查要點等進行安排部署，以查代訓(xùn)，積極推動員工制度執(zhí)行力和自我控制力的提升。不定期開展“回頭看”，對前期檢查整改情況進行督查，遏制違規(guī)問題的持續(xù)存在，防止同類問題再次出現(xiàn)，杜絕屢查屢犯現(xiàn)象，推動分行在合規(guī)的軌道上不斷前行。

三是按時按計劃組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確培訓(xùn)內(nèi)容、突出重點，可操作性要強。通過培訓(xùn)和技能考核，提高員工的合規(guī)自律意識、風(fēng)險防范意識、專業(yè)知識技能和綜合素質(zhì)。嚴格落實培訓(xùn)考試環(huán)節(jié)，對培訓(xùn)內(nèi)容及時檢測，使培訓(xùn)效果達到最大化，提高每位員工對規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作流程做到熟知、熟會和熟練操作。