旅行社經(jīng)營論文精品(七篇)

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篇(1)

關(guān)鍵詞：行業(yè)特性經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)多元化經(jīng)營模式選擇

進(jìn)入新的世紀(jì)，我國的旅行社正經(jīng)歷著急劇的變革。特別是加入世界貿(mào)易組織，以及以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的信息技術(shù)在旅行社行業(yè)中的廣泛應(yīng)用等因素，都為我國旅行社的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇，但同時(shí)也對我國的旅行社提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

由于自然力和非自然力的作用，旅行社存在著大量的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。各種經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的存在，不但會(huì)給旅行社帶來收益上的損失，甚至還會(huì)造成企業(yè)的破產(chǎn)。因此，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的管理便成為旅行社經(jīng)營管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為了有效地規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，這就要求旅行社經(jīng)理人員具有敏銳的洞察力，準(zhǔn)確把握我國旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢，并且能夠領(lǐng)導(dǎo)自己的企業(yè)在變革中求發(fā)展。上世紀(jì)50年代，當(dāng)經(jīng)驗(yàn)管理不能滿足現(xiàn)代企業(yè)管理的需要時(shí)，市場戰(zhàn)略專家安索夫提出了多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，并在70年代風(fēng)靡一時(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1970年美最大的500家工業(yè)公司中就有94%的公司從事多元化經(jīng)營。目前，多元化經(jīng)營戰(zhàn)略被我國許多公司采用，旅游企業(yè)也不例外。多元化經(jīng)營的一般涵義是指企業(yè)同時(shí)生產(chǎn)和提供兩種以上基本經(jīng)濟(jì)用途不同的產(chǎn)品或勞務(wù)的一種經(jīng)營戰(zhàn)略，它屬于產(chǎn)品、市場戰(zhàn)略，是增加新產(chǎn)品種類和增加新的市場兩者同時(shí)發(fā)生的戰(zhàn)略。本文從旅游業(yè)自身特點(diǎn)與多元化經(jīng)營之間關(guān)系的分析，提出了從相關(guān)多元化經(jīng)營入手，在此基礎(chǔ)上培育核心競爭力的旅行社多元化經(jīng)營策略，為旅行社規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展提供一種思路。

旅行社特點(diǎn)有利于實(shí)行多元化

多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的主要作用包含兩個(gè)方面：一是提高資源的利用度，二是降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。這與旅行社的行業(yè)特性是一致的，旅行社有實(shí)行多元化經(jīng)營的要求。

旅行社的綜合性強(qiáng)，可以與各行業(yè)聯(lián)系，開展多元經(jīng)營。這主要表現(xiàn)在旅行社銷售的旅游產(chǎn)品的綜合性上。首先，旅游產(chǎn)品是旅行社為滿足旅游者的各種需要而提供的各種服務(wù)的組合，旅游者在選擇購買旅游產(chǎn)品時(shí)，考慮的不僅是單一服務(wù)產(chǎn)品，還包括住宿、交通等一系列綜合性的服務(wù)產(chǎn)品。其次，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營涉及眾多的行業(yè)和部門，如交通、建筑文化、衛(wèi)生、公安等各行各業(yè)，因此，旅行社可以與各行業(yè)聯(lián)系，開展多元經(jīng)營，如創(chuàng)辦飯店、汽車公司、娛樂場、商場等。這一方面為旅游者的旅游活動(dòng)提供了便利，另一方面旅行社也可以從多元化經(jīng)營中獲得較高的收益。

旅行社的敏感程度高，而多元化經(jīng)營戰(zhàn)略具有降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)作用。旅行社是一個(gè)脆弱性大，依附較多的行業(yè)，因此經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)很大。旅行社的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)是指旅行社在經(jīng)營過程中發(fā)生某種不利事件或損失的各種可能情況的總和。旅行社的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)一般具有以下四種特征：旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的存在是客觀的，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的大小是可以估測或度量的；旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的存在與一定的時(shí)空條件相聯(lián)系；旅行社的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)是可以防范的；旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生會(huì)影響旅行社的利益。一般來講，造成旅行社損失的原因主要有自然、人為和經(jīng)濟(jì)三種情況。它的業(yè)務(wù)經(jīng)營極易受到政治、經(jīng)濟(jì)、自然條件的影響，一個(gè)國家或地區(qū)出現(xiàn)政局動(dòng)蕩、金融風(fēng)波、軍事沖突、自然災(zāi)害等都會(huì)直接影響旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營。另外，旅游屬于一種高層次消費(fèi)，需求彈性較大，影響旅游需求的各種因素的微小波動(dòng)，都會(huì)較大程度地在旅游業(yè)上反映。因此，旅行社僅靠單一的經(jīng)營形式，是很難適應(yīng)激烈的市場競爭的，多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的降低風(fēng)險(xiǎn)作用，對旅行社的深層次發(fā)展意義重大。

旅行社的資本有機(jī)構(gòu)成低，開展多元化經(jīng)營，不僅可以避免資金閑置、提高資金的利用率，還可以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。旅行社業(yè)是一個(gè)投資較少，回收較快的行業(yè)，它的流動(dòng)資金占用比固定資金占用高得多，其中流動(dòng)資金占80%，合理使用流動(dòng)資金，開展多元化經(jīng)營，不僅可以避免資金閑置、提高資金的利用率，還可以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，為旅行社的發(fā)展帶來更多機(jī)會(huì)。20世紀(jì)80年代以來，廣東中旅從一個(gè)資產(chǎn)規(guī)模僅為幾百萬元的單一旅游接待單位發(fā)展成為擁有十?dāng)?shù)家獨(dú)資、控股和參股企業(yè)，以旅行社為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，酒店、汽車服務(wù)、房地產(chǎn)開發(fā)等共同發(fā)展的國有國際旅游企業(yè)集團(tuán)。潮州市旅游總公司在“一業(yè)為主，多元經(jīng)營”的發(fā)展方針下，相繼成立了100多家專業(yè)公司，廣泛開展了貿(mào)易、房地產(chǎn)、工業(yè)等多項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)，還在境外開辦了2家企業(yè)，1993年綜合營業(yè)收入超過了3億元，純利潤3138萬元，成為旅行社多元化經(jīng)營成功的又一典范。

此外，旅行社的市場潛力巨大，也要求旅行社抓住機(jī)遇，開拓新產(chǎn)品，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國界多元化發(fā)展。

旅行社自身的條件決定了多元化的可行性

旅行社的信息反饋迅速，旅行社可利用這些信號，不斷開發(fā)產(chǎn)品、拓展市場。當(dāng)今社會(huì)，信息對各行各業(yè)是很重要的，可以說誰掌握了信息，誰就掌握了財(cái)富。不論是從事國際旅游，還是國內(nèi)旅游的旅行社，在世界各國或者全國主要旅游地區(qū)都設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)，對各種產(chǎn)品、市場信息了解迅速。這些信息經(jīng)過旅行社人員的合理收集、整理、分析，可以產(chǎn)生各種各樣的產(chǎn)品深層開發(fā)信號，旅行社利用這些信號，不斷開發(fā)產(chǎn)品、拓展市場，多元化經(jīng)營在成熟的條件下便會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。

旅行社的公眾交往廣泛，有利于進(jìn)行招商和引資。旅行社每年接待的國內(nèi)外游客可達(dá)幾萬至幾十萬人之多，旅游的消費(fèi)，又決定了旅游者的層次和地位，旅行社的管理和服務(wù)水平可以直接吸引旅游者的注意，使旅游者產(chǎn)生投資與合作的欲望。旅行社可充分利用這一優(yōu)勢進(jìn)行招商和引資，逐步發(fā)展多元化經(jīng)營。

旅行社資金運(yùn)用靈活，可以節(jié)約大量的流動(dòng)資金和利息。旅行社與其他行業(yè)相比，資金運(yùn)用上有兩個(gè)特點(diǎn)：一是不必將大量資金壓在原材料、半成品、成品上；二是先收取旅游費(fèi)、再進(jìn)行服務(wù)。這兩個(gè)特點(diǎn)可以節(jié)約大量的流動(dòng)資金和利息，為多元化經(jīng)營提供了前提條件。

旅行社人員文化素質(zhì)較高，能為多元化經(jīng)營提供較好的管理者。旅行社的行業(yè)特點(diǎn)要求其從業(yè)人員知識(shí)面廣，道德品質(zhì)高，特別是對管理人員要求更高。因此，旅行社擁有一批素質(zhì)較好的人員。多元化經(jīng)營規(guī)模較大，各部門之間的協(xié)調(diào)合作正需要較好的管理者。二者的吻合，更使旅行社多元化經(jīng)營成為可能。

旅行社多元化經(jīng)營可供選擇的模式

橫向多元化，又稱水平多元化。是指以現(xiàn)有產(chǎn)品市場為中心，向水平方向擴(kuò)展經(jīng)營領(lǐng)域的戰(zhàn)略。比如，一個(gè)經(jīng)營國際旅游業(yè)務(wù)的旅行社，還可以同時(shí)經(jīng)營境內(nèi)旅游、境內(nèi)居民到境外旅游等業(yè)務(wù)，它適合于社會(huì)信譽(yù)較好的旅行社。

縱向多元化，又稱垂直多元化。是以現(xiàn)有的產(chǎn)品、市場為基礎(chǔ)，向垂直方向擴(kuò)大經(jīng)營領(lǐng)域的戰(zhàn)略。比如，旅行社可以經(jīng)營餐飲、商場、娛樂場等業(yè)務(wù)，它有利于綜合利用資源，適合于規(guī)模較大的旅行社。

多向多元化。是指雖然與現(xiàn)有的產(chǎn)品、市場領(lǐng)域有些關(guān)系，但開發(fā)的是完全異質(zhì)的產(chǎn)品的市場經(jīng)營領(lǐng)域的戰(zhàn)略。比如，旅行社發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢，經(jīng)營票務(wù)、信息傳播、咨詢服務(wù)、創(chuàng)辦旅游學(xué)校等業(yè)務(wù)，它適用于技術(shù)水平較高的旅行社。

以上三種模式雖各有不同，但它們同時(shí)生產(chǎn)和提供的是與旅行社業(yè)相關(guān)的兩個(gè)或多個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品，又可統(tǒng)稱為相關(guān)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。

復(fù)合式多元化。與現(xiàn)有的產(chǎn)品、市場沒有明顯的關(guān)系，所需的技術(shù)經(jīng)營方法、銷售渠道必須重新取得的戰(zhàn)略。比如，旅行社可以經(jīng)營房地產(chǎn)、貿(mào)易、商業(yè)等各行各業(yè)，它適合于各方面素質(zhì)都較高的旅行社。

復(fù)合式多元化經(jīng)營模式同時(shí)生產(chǎn)和提供的與旅行社業(yè)不相關(guān)的兩個(gè)或多個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品，故又稱為不相關(guān)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。

相關(guān)多元化經(jīng)營經(jīng)營模式選擇

根據(jù)我國旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，我國旅行社應(yīng)從以下兩個(gè)方面實(shí)施多元化經(jīng)營。

旅行社應(yīng)從相關(guān)多元化經(jīng)營入手。旅行社業(yè)綜合性很強(qiáng)，可選擇的多元化業(yè)務(wù)領(lǐng)域較寬，它可以向工商、貿(mào)易、技術(shù)等各行業(yè)發(fā)展多元化經(jīng)營，但這需要多種人才和較雄厚的資本，因此，還不適合我國當(dāng)前的旅行社。我國旅行社集團(tuán)剛剛起步，大多數(shù)旅行社規(guī)模不大。為了實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營，使旅行社獲得比獨(dú)立運(yùn)作時(shí)更多的利潤，在更大基礎(chǔ)上分散業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，旅行社應(yīng)從相關(guān)多元化入手。進(jìn)行相關(guān)多元化經(jīng)營時(shí)，必須注意的一個(gè)問題是戰(zhàn)略協(xié)同，它包含兩方面的涵義：

市場相關(guān)協(xié)同

當(dāng)不同產(chǎn)品適用于相同的消費(fèi)者時(shí)，可以通過共同的批發(fā)商和零售商，采用相近的市場或激勵(lì)方式，就表現(xiàn)為市場相關(guān)的戰(zhàn)略協(xié)同。比如，旅行社采用垂直多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，在經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的同時(shí)，經(jīng)營餐飲、商場、娛樂場等，這樣就可以將這些與旅游產(chǎn)品不同的消費(fèi)品通過相同的消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，這不僅使旅行社經(jīng)營產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，還能產(chǎn)生各種縱深發(fā)展的機(jī)會(huì)。

管理協(xié)同

管理協(xié)同通常出現(xiàn)在不同業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營管理和操作層次上，一項(xiàng)管理訣竅轉(zhuǎn)移到另一項(xiàng)業(yè)務(wù)管理中，運(yùn)用得當(dāng)，可以產(chǎn)生良好的效果。如旅行社管理層在管理旅行社時(shí)，產(chǎn)生了自己的經(jīng)營、服務(wù)特色，它可以將這一特色運(yùn)用到商場、餐飲等各項(xiàng)多元業(yè)務(wù)上，這樣既使旅游者產(chǎn)生了一種親切感，又可以連帶發(fā)展自己的旅游業(yè)務(wù)。

在相關(guān)多元化基礎(chǔ)上發(fā)展核心競爭力。眾多采用多元化經(jīng)營的旅行社，往往只注意各多元化部門之間的業(yè)務(wù)組合，而忽視了相關(guān)多元化經(jīng)營中核心競爭力的培育。旅游業(yè)是公認(rèn)的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，市場潛力巨大，這就決定了旅行社在采取多元化經(jīng)營時(shí)，應(yīng)以旅游業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)，從知識(shí)、技能、管理體系、價(jià)值觀念與企業(yè)文化五個(gè)方面培育核心競爭力。我國旅游市場發(fā)育已進(jìn)入了新的階段，過去依靠小打小鬧就能維持很長時(shí)間的旅行社經(jīng)營方式，已被市場淘汰，依靠核心能力競爭的時(shí)期已經(jīng)到來。旅行社在選擇進(jìn)入的業(yè)務(wù)時(shí)，不僅要看是否盈利，還要看能否取得長期的核心競爭力。另外，旅行社高級管理層關(guān)注競爭對手時(shí)，不僅要關(guān)注其產(chǎn)品質(zhì)量和成本情況，更要關(guān)注競爭對手核心能力的建立情況，因?yàn)楹诵哪芰κ歉偁幍母?/p>

為什么旅行社不采用非相關(guān)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略？因?yàn)樗袃蓚€(gè)主要缺點(diǎn)：一是要求高層管理者必須在總公司經(jīng)營戰(zhàn)略中或不同產(chǎn)業(yè)競爭中，對不同的業(yè)務(wù)做出重大決策，公司多元化程度越高，越難監(jiān)督子公司的業(yè)務(wù)，越難判斷每一業(yè)務(wù)所在的產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境；二是新業(yè)務(wù)容易帶來新的風(fēng)險(xiǎn)。非相關(guān)多元化要求旅行社資金雄厚，整體素質(zhì)高，否則多元化經(jīng)營很容易失敗。

參考資料：

1.杜江，《旅行社經(jīng)營管理》，旅游教育出版社，2002

2.王堅(jiān)，《旅游大型集團(tuán)企業(yè)之縱橫》，香港大世界出版公司，1998

3.藍(lán)海林，“多元化戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)與績效”，《企業(yè)經(jīng)濟(jì)》，2001年第2期

篇(2)

論文摘要：加入WTO后，面對外國旅行社的進(jìn)入，我國的旅行社行業(yè)暴露出越來越多的問題。諸如：大型旅行社規(guī)模優(yōu)勢得不到發(fā)揮，中小旅行社市場定位不明晰、惡性價(jià)格競爭盛行等。這些問題的存在，嚴(yán)重制約了我國旅行社市場的健康發(fā)展。面對旅行社市場競爭日益激烈的局面，必須下大決心、下大力氣，改革我國旅行社經(jīng)營體系.以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、品牌化等為目標(biāo)，創(chuàng)新旅行社經(jīng)營管理的新體系和新機(jī)制。

改革開放以來，我國旅行社行業(yè)經(jīng)過二十多年的發(fā)展，在數(shù)量上增長極為迅速，己形成一定的規(guī)模。但真正有實(shí)力的大型旅行社企業(yè)集團(tuán)很少，整個(gè)旅行社行業(yè)仍然存在散、小、弱、差的態(tài)勢，缺乏規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢，缺乏與國外旅行社相抗衡的競爭優(yōu)勢。從我國旅行社業(yè)的類別結(jié)構(gòu)來看，國內(nèi)社占優(yōu)勢:從規(guī)模結(jié)構(gòu)來看，小規(guī)模旅行社占絕對多數(shù);從地理分布情況來看，我國旅行社在全國的分布基本合理。但競爭使行業(yè)利潤逐步下降，我國旅行社正逐步成為一個(gè)低利潤的行業(yè)。就我國旅行社行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢而言，經(jīng)營體系存在很大的弊端，這嚴(yán)重制約著旅行社行業(yè)的健康發(fā)展。

一、當(dāng)前我國旅行社業(yè)存在的問題

(一)大型旅行社沒有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，其規(guī)模優(yōu)勢得不到發(fā)揮論文

大型旅行社在經(jīng)營中具有旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游服務(wù)采購、旅游市場拓展、旅游接待以及資金、信息、人才和抵御風(fēng)險(xiǎn)等多方面的優(yōu)勢，因此，易于實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。而在我國旅行社行業(yè)中，大旅行社的規(guī)模效益并不明顯，優(yōu)勢也遠(yuǎn)未得到充分發(fā)揮，這主要表現(xiàn)在:

1、一些大型旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，雖在競爭中面對眾多新的商業(yè)機(jī)會(huì)，自身卻處于各種困境中，不能好好把握。

2、大旅行社未能在旅游市場中發(fā)揮應(yīng)有的作用，即未能平抑市場的過渡競爭，未能起到引導(dǎo)和穩(wěn)定市場的作用。旅游市場的混亂無序成為困擾我國旅行社業(yè)發(fā)展和造成旅行社資源浪費(fèi)的頑癥。

3、在旅行社的內(nèi)部管理方面，一個(gè)突出的問題是一些大社內(nèi)部普遍實(shí)行部門承包經(jīng)營、變相部門承包經(jīng)營、掛靠經(jīng)營等，使得部分大型旅行社實(shí)際上成為一些業(yè)務(wù)相對獨(dú)立的小旅行社的集合體。在這種格局下，大型旅行社當(dāng)然發(fā)揮不了應(yīng)有的優(yōu)勢，難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

(二)中小旅行社缺乏明確的市場定位，發(fā)展可謂舉步維艱

就目前我國中小旅行社的總體而言，其特點(diǎn)集中表現(xiàn)在:

1、有限的接待數(shù)量和低下的利潤水平。在接待數(shù)量方面，近年來許多小旅行社處于發(fā)展無望而只能勉強(qiáng)支撐的境地。有限的接待量和低利潤現(xiàn)象的并存，充分反映了當(dāng)前中小旅行社經(jīng)營的艱難局面。

2、網(wǎng)絡(luò)化、集團(tuán)化程度低，多數(shù)旅行社還沒有形成經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。真正意義上的旅行社網(wǎng)絡(luò)和集團(tuán)較少，旅行社各自為戰(zhàn)，業(yè)務(wù)簡單協(xié)作，業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系不穩(wěn)定。即使對于己建起網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)合體或集團(tuán)，有些規(guī)模較小，有些成員單位之間聯(lián)系不緊密、行政色彩較濃，真正以資產(chǎn)為紐帶緊密聯(lián)系的全國性、區(qū)域性旅行社網(wǎng)絡(luò)和集團(tuán)還很鮮見。

(三)旅行社惡性價(jià)格競爭盛行，市場秩序混亂

由于國際社和國內(nèi)社的比例失調(diào)，造成國內(nèi)社業(yè)務(wù)量明顯不足，致使許多國內(nèi)社為謀求生存而違反國家規(guī)定超范圍經(jīng)營，直接在海外招攬客源。部分國際社貪圖蠅頭小利，為國內(nèi)社代辦簽證，賺取不義之財(cái)。這樣做無疑于推波助瀾，最終致使許多國內(nèi)社也開始從事外聯(lián)和國際旅游接待業(yè)務(wù)。

旅行社行業(yè)市場混亂的另外一個(gè)突出表現(xiàn)是:以削價(jià)競爭為主的旅行社之間的惡性價(jià)格競爭。由于旅行社的行業(yè)壁壘較低，進(jìn)入行業(yè)較容易。近年來，大大小小的旅行社如雨后春筍般地出現(xiàn)。為招攬顧客，旅行社之間展開低價(jià)競爭，有的將團(tuán)費(fèi)一降再降，以“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”來吸引游客。為了盈利，就只能通過購物回扣來彌補(bǔ)業(yè)務(wù)損失。長此以往，不但不會(huì)刺激旅游產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，而且還會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量被忽視。上海春秋國旅董事長王正華認(rèn)為，我國加入WTO的預(yù)熱期是2001年至2003年，現(xiàn)在預(yù)熱期己過，我國將全面開放旅游市場，外資旅行社將大量涌入，競爭將更加慘烈，將出現(xiàn)與“狼”共舞的局面。那時(shí)如再一味地以低價(jià)去面對競爭，受害的不僅是旅游者，更是旅行社本身。

(四)旅行社產(chǎn)品常遭“克隆”，經(jīng)營品種重復(fù)雷同

旅行社經(jīng)營的產(chǎn)品在很大程度上是信息性的產(chǎn)品，它對旅游線路的開發(fā)很難形成專利，也正是由于缺乏諸如商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)這樣的進(jìn)入限制，又無太多技術(shù)障礙可供保留和壟斷，就使得一些有開發(fā)能力的旅行社一旦開發(fā)出某種能夠迎合市場需求的新產(chǎn)品，眾多的中小旅行社便一哄而上，竟相模仿或參與經(jīng)營。這一方面導(dǎo)致了旅行社經(jīng)營品種的重復(fù)雷同;另一方面在很大程度上打擊了有實(shí)力的旅行社深度開發(fā)產(chǎn)品的積極性。沈陽國際園林旅行社在上個(gè)世紀(jì)80年代末就開發(fā)出沈陽周邊汽車旅游，如本溪關(guān)門山、鞍山千山、撫順大伙房水庫、營口跋魚圈、海邊浴自己駕車到這些風(fēng)景區(qū)踩點(diǎn)、和有關(guān)人士座談、搞規(guī)劃、講座和培訓(xùn)等，然后宣傳打廣告，市場投入非常之大。但每開發(fā)出一個(gè)新產(chǎn)品，過不了多久，各旅行社便一窩峰跟的旅游產(chǎn)品時(shí)沒有專利保護(hù)，導(dǎo)致旅行社的前期投入很大，而其他旅行社不需要任何投入便紛紛模仿，帶來的惡果是前期開發(fā)投入的旅行社，最后連成本都收不回，因此不愿再開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。

(五)內(nèi)部管理缺乏科學(xué)性

我國大多數(shù)旅行社內(nèi)部管理缺乏科學(xué)性，有些甚至是小作坊式的管理方式，這主要表現(xiàn)在:組織機(jī)構(gòu)呆板，主要以直線制與直線職能制為主;在產(chǎn)品開發(fā)、采購、銷售、用人等方面缺乏長期的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，有的靠相互“賣團(tuán)”或“轉(zhuǎn)團(tuán)”過日子，有的更是靠做“一錘子買賣”，“砸團(tuán)”的事時(shí)有發(fā)生;電腦普及與應(yīng)用率低，服務(wù)質(zhì)量差，質(zhì)量意識(shí)淡薄;在旅游中“宰客”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，其最終結(jié)果必然是在激烈的市場競爭中被淘汰。

由此可見，我國旅行社經(jīng)營體系的改革勢在必行?？紤]到行業(yè)當(dāng)前的現(xiàn)狀，以及加入WTO后，我國旅行社行業(yè)將要面臨的國際競爭態(tài)勢，故我國旅行社經(jīng)營體系改革的方向應(yīng)該是:通過對現(xiàn)有旅行社的整合來實(shí)現(xiàn)大型旅行社集團(tuán)化，中型旅行社專業(yè)化和小型旅行社網(wǎng)絡(luò)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、產(chǎn)品品牌化、價(jià)格透明化、效益最大化。

二、我國旅行社經(jīng)營體系的改革方向

(一)大型旅行社集團(tuán)化

應(yīng)使目前占旅行社總量1%強(qiáng)的規(guī)模較大的旅行社通過合并、兼并或其他方式重新組合，形成一定數(shù)量人、財(cái)、物一體化的緊密型旅行社集團(tuán)，旅行社集團(tuán)的構(gòu)架可以承襲現(xiàn)行一些大社采用的總社和各熱點(diǎn)地區(qū)分支社的形式，但總社和各分支社在人、財(cái)、物等資源上應(yīng)是一體的。組織管理采用集團(tuán)企業(yè)的管理方式。從微觀角度講，這種旅行社集團(tuán)有利于發(fā)揮在采購、預(yù)訂、營銷、資金、人才等方面的優(yōu)勢，有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì);從宏觀角度講，一定數(shù)量的大型集團(tuán)企業(yè)的存在，可以引導(dǎo)和穩(wěn)定市場，克服旅行社市場因過度分散和紊亂造成的問題。旅行社把全部資源集中于相互聯(lián)系的旅游業(yè)務(wù)中，勢必會(huì)提高自身和整個(gè)行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓的力度，提高總體接待質(zhì)量。同時(shí)還會(huì)因?yàn)楸苊饬撕芏喾稚⒌闹貜?fù)勞動(dòng)和相應(yīng)的不規(guī)范競爭而減少資源耗費(fèi)。

(二)中小旅行社的專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化

1、中型旅行社專業(yè)化

大型旅行社在整個(gè)市場內(nèi)通過重新組合實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化之后，市場上一些中等規(guī)模的旅行社應(yīng)相應(yīng)調(diào)整其經(jīng)營方向，避開其在經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品方面的劣勢，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營，以便最大限度地滿足特定細(xì)分市場旅游者的需要。中型旅行社的專業(yè)化主要體現(xiàn)在所經(jīng)營的產(chǎn)品上，應(yīng)針對某些產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務(wù)。中等規(guī)模旅行社的專業(yè)化發(fā)展是一種必然的理性化選擇。專業(yè)化經(jīng)營集成本優(yōu)勢與產(chǎn)品專業(yè)化優(yōu)勢于一身，解決了這類旅行社因規(guī)模較小不能形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而難以直接與旅行社集團(tuán)競爭的問題。但對行業(yè)來說，專業(yè)化的特色經(jīng)營可以起到拾遺補(bǔ)缺的作用。中型旅行社的專業(yè)化開發(fā)會(huì)使旅游產(chǎn)品更加多樣化，從而增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的總體吸引力。

分布在不同地區(qū)的專業(yè)旅行社可以采用連鎖經(jīng)營方式實(shí)現(xiàn)聯(lián)合。連鎖經(jīng)營是把這些中等規(guī)模的旅行社力量集中起來，使其可以像旅行社集團(tuán)那樣擁有在產(chǎn)品開發(fā)采購和促銷等方面的優(yōu)勢。這實(shí)際上是另一種形式的規(guī)模經(jīng)營，符合利用規(guī)模經(jīng)營提高低利潤行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的原則，而突出的是專業(yè)化和特色化的旅游產(chǎn)品。

2、小型旅行社通過實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化

對眾多小旅行社的調(diào)整，是通過內(nèi)部改造或增設(shè)的方式，在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，成為旅行社業(yè)面向旅游者的窗口，便于消費(fèi)者選擇和購買。旅行社營業(yè)的場所必須廣泛設(shè)立于消費(fèi)者便于購買的所有地方，即所謂的網(wǎng)絡(luò)化布局。我國旅行社的網(wǎng)絡(luò)化可以借鑒國外的經(jīng)驗(yàn)，通過制來實(shí)現(xiàn)，即通過來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化(這里的網(wǎng)絡(luò)化還包括旅行社之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系這層含義)。制的實(shí)現(xiàn)要求將絕大多數(shù)的小旅行社改制為社。社不從事產(chǎn)品開發(fā)，也基本不擁有其他接待設(shè)施，其業(yè)務(wù)是專門從事旅游產(chǎn)品的銷售?，F(xiàn)有眾多小旅行社如果能夠?qū)崿F(xiàn)向社的轉(zhuǎn)變，就可以避免原先小而全的建制和業(yè)務(wù)上面面俱到而又面面不到位的矛盾，降低投入成本和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，使其徹底擺脫舉步維艱的局面。

(三)旅游產(chǎn)品價(jià)格透明化

為從根本上有效遏制低價(jià)競爭的惡性循環(huán)，取得長遠(yuǎn)的生存之道，旅行社在推出旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)使其價(jià)格透明化。應(yīng)列出所游線路的收費(fèi)明細(xì)，包括往返的交通工具標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住宿用餐標(biāo)準(zhǔn)、所游景點(diǎn)的門票價(jià)格等，對出境游，還需列出辦理簽證手續(xù)的費(fèi)用。此外還包括旅行社提供的相關(guān)到位服務(wù)，如導(dǎo)游解說服務(wù)、景點(diǎn)解說服務(wù)等。因?yàn)橘I什么產(chǎn)品都可以挑、可以試、可以換，惟獨(dú)買旅游產(chǎn)品例外，交了錢就換不了了，只能事后總結(jié)是好是壞。旅游產(chǎn)品買的是一個(gè)預(yù)期、期望值，買的是信任感，如果旅行社明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格透明，就能在一定程度上消除游客的疑慮，增加自己的信譽(yù)度，可一舉兩得。

(四)樹立品牌意識(shí)，實(shí)現(xiàn)品牌經(jīng)營

像經(jīng)營其他產(chǎn)品一樣，旅行社經(jīng)營的旅游產(chǎn)品也要有品牌意識(shí)。旅行社經(jīng)營的旅游產(chǎn)品是一種特殊的商品，其無形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性決定了消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，除了價(jià)格以外，難以比較產(chǎn)品之間的優(yōu)劣。為了降低購買風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，往往依賴其對品牌的認(rèn)識(shí)。產(chǎn)品的服務(wù)成分越高，產(chǎn)品的品牌越知名，就越易被消費(fèi)者選中。品牌是有價(jià)值的無形資產(chǎn)。著名品牌在同類產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域中常常會(huì)成為領(lǐng)跑者。旅行社作為服務(wù)性行業(yè)，必須通過樹立品牌形象來提高產(chǎn)品和企業(yè)的知名度和競爭力，依靠品牌開拓市場，提高市場占有率。

雖然，目前我國旅行社尚未形成知名品牌，但已有一批具有強(qiáng)大生命力的品牌脫穎而出，“廣之旅”就是其中的佼佼者。早在1994年5月，“廣之旅”就在全行業(yè)中率先導(dǎo)入CI，建立整套企業(yè)商標(biāo)識(shí)別系統(tǒng)，以瑯瑯上口而又含義豐富的“廣之旅”為簡稱，采用了讓人懺然心動(dòng)的廣告詞“廣之旅無限風(fēng)光帶給你”，并設(shè)計(jì)了寓意為“燦爛陽光，怒放紅棉，無邊綠野”的企業(yè)標(biāo)徽，新鮮、活潑、亮麗，在當(dāng)時(shí)旅游界引起很大的轟動(dòng)。導(dǎo)入CI后，“廣之旅”又通過實(shí)施質(zhì)量保證金制度、推行服務(wù)承諾制、引進(jìn)IS09001質(zhì)量認(rèn)證體系以及創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制，實(shí)行科學(xué)的廣告投入等舉措，使“廣之旅”品牌深入人心。2000年12月，“廣之旅”商標(biāo)被廣東省工商局認(rèn)定為著名商標(biāo)，成為全省唯一的旅行社著名商標(biāo)，為我國旅行社的品牌化發(fā)展提供了一個(gè)典型范例。

(五)重視旅行社內(nèi)部管理

篇(3)

論文摘要：加入WTO后，面對外國旅行社的進(jìn)入，我國的旅行社行業(yè)暴露出越來越多的問題。諸如：大型旅行社規(guī)模優(yōu)勢得不到發(fā)揮，中小旅行社市場定位不明晰、惡性價(jià)格競爭盛行等。這些問題的存在，嚴(yán)重制約了我國旅行社市場的健康發(fā)展。面對旅行社市場競爭日益激烈的局面，必須下大決心、下大力氣，改革我國旅行社經(jīng)營體系.以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、品牌化等為目標(biāo)，創(chuàng)新旅行社經(jīng)營管理的新體系和新機(jī)制。

改革開放以來，我國旅行社行業(yè)經(jīng)過二十多年的發(fā)展，在數(shù)量上增長極為迅速，己形成一定的規(guī)模。但真正有實(shí)力的大型旅行社企業(yè)集團(tuán)很少，整個(gè)旅行社行業(yè)仍然存在散、小、弱、差的態(tài)勢，缺乏規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢，缺乏與國外旅行社相抗衡的競爭優(yōu)勢。從我國旅行社業(yè)的類別結(jié)構(gòu)來看，國內(nèi)社占優(yōu)勢:從規(guī)模結(jié)構(gòu)來看，小規(guī)模旅行社占絕對多數(shù);從地理分布情況來看，我國旅行社在全國的分布基本合理。但競爭使行業(yè)利潤逐步下降，我國旅行社正逐步成為一個(gè)低利潤的行業(yè)。就我國旅行社行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢而言，經(jīng)營體系存在很大的弊端，這嚴(yán)重制約著旅行社行業(yè)的健康發(fā)展。

一、當(dāng)前我國旅行社業(yè)存在的問題

(一)大型旅行社沒有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，其規(guī)模優(yōu)勢得不到發(fā)揮

大型旅行社在經(jīng)營中具有旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游服務(wù)采購、旅游市場拓展、旅游接待以及資金、信息、人才和抵御風(fēng)險(xiǎn)等多方面的優(yōu)勢，因此，易于實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。而在我國旅行社行業(yè)中，大旅行社的規(guī)模效益并不明顯，優(yōu)勢也遠(yuǎn)未得到充分發(fā)揮，這主要表現(xiàn)在:

1、一些大型旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，雖在競爭中面對眾多新的商業(yè)機(jī)會(huì)，自身卻處于各種困境中，不能好好把握。

2、大旅行社未能在旅游市場中發(fā)揮應(yīng)有的作用，即未能平抑市場的過渡競爭，未能起到引導(dǎo)和穩(wěn)定市場的作用。旅游市場的混亂無序成為困擾我國旅行社業(yè)發(fā)展和造成旅行社資源浪費(fèi)的頑癥。

3、在旅行社的內(nèi)部管理方面，一個(gè)突出的問題是一些大社內(nèi)部普遍實(shí)行部門承包經(jīng)營、變相部門承包經(jīng)營、掛靠經(jīng)營等，使得部分大型旅行社實(shí)際上成為一些業(yè)務(wù)相對獨(dú)立的小旅行社的集合體。在這種格局下，大型旅行社當(dāng)然發(fā)揮不了應(yīng)有的優(yōu)勢，難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

(二)中小旅行社缺乏明確的市場定位，發(fā)展可謂舉步維艱

就目前我國中小旅行社的總體而言，其特點(diǎn)集中表現(xiàn)在:

1、有限的接待數(shù)量和低下的利潤水平。在接待數(shù)量方面，近年來許多小旅行社處于發(fā)展無望而只能勉強(qiáng)支撐的境地。有限的接待量和低利潤現(xiàn)象的并存，充分反映了當(dāng)前中小旅行社經(jīng)營的艱難局面。

2、網(wǎng)絡(luò)化、集團(tuán)化程度低，多數(shù)旅行社還沒有形成經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。真正意義上的旅行社網(wǎng)絡(luò)和集團(tuán)較少，旅行社各自為戰(zhàn)，業(yè)務(wù)簡單協(xié)作，業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系不穩(wěn)定。即使對于己建起網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)合體或集團(tuán)，有些規(guī)模較小，有些成員單位之間聯(lián)系不緊密、行政色彩較濃，真正以資產(chǎn)為紐帶緊密聯(lián)系的全國性、區(qū)域性旅行社網(wǎng)絡(luò)和集團(tuán)還很鮮見。

(三)旅行社惡性價(jià)格競爭盛行，市場秩序混亂

由于國際社和國內(nèi)社的比例失調(diào)，造成國內(nèi)社業(yè)務(wù)量明顯不足，致使許多國內(nèi)社為謀求生存而違反國家規(guī)定超范圍經(jīng)營，直接在海外招攬客源。部分國際社貪圖蠅頭小利，為國內(nèi)社代辦簽證，賺取不義之財(cái)。這樣做無疑于推波助瀾，最終致使許多國內(nèi)社也開始從事外聯(lián)和國際旅游接待業(yè)務(wù)。

旅行社行業(yè)市場混亂的另外一個(gè)突出表現(xiàn)是:以削價(jià)競爭為主的旅行社之間的惡性價(jià)格競爭。由于旅行社的行業(yè)壁壘較低，進(jìn)入行業(yè)較容易。近年來，大大小小的旅行社如雨后春筍般地出現(xiàn)。為招攬顧客，旅行社之間展開低價(jià)競爭，有的將團(tuán)費(fèi)一降再降，以“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”來吸引游客。為了盈利，就只能通過購物回扣來彌補(bǔ)業(yè)務(wù)損失。長此以往，不但不會(huì)刺激旅游產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，而且還會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量被忽視。上海春秋國旅董事長王正華認(rèn)為，我國加入WTO的預(yù)熱期是2001年至2003年，現(xiàn)在預(yù)熱期己過，我國將全面開放旅游市場，外資旅行社將大量涌入，競爭將更加慘烈，將出現(xiàn)與“狼”共舞的局面。那時(shí)如再一味地以低價(jià)去面對競爭，受害的不僅是旅游者，更是旅行社本身。

(四)旅行社產(chǎn)品常遭“克隆”，經(jīng)營品種重復(fù)雷同

旅行社經(jīng)營的產(chǎn)品在很大程度上是信息性的產(chǎn)品，它對旅游線路的開發(fā)很難形成專利，也正是由于缺乏諸如商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)這樣的進(jìn)入限制，又無太多技術(shù)障礙可供保留和壟斷，就使得一些有開發(fā)能力的旅行社一旦開發(fā)出某種能夠迎合市場需求的新產(chǎn)品，眾多的中小旅行社便一哄而上，竟相模仿或參與經(jīng)營。這一方面導(dǎo)致了旅行社經(jīng)營品種的重復(fù)雷同;另一方面在很大程度上打擊了有實(shí)力的旅行社深度開發(fā)產(chǎn)品的積極性。沈陽國際園林旅行社在上個(gè)世紀(jì)80年代末就開發(fā)出沈陽周邊汽車旅游，如本溪關(guān)門山、鞍山千山、撫順大伙房水庫、營口跋魚圈、海邊浴自己駕車到這些風(fēng)景區(qū)踩點(diǎn)、和有關(guān)人士座談、搞規(guī)劃、講座和培訓(xùn)等，然后宣傳打廣告，市場投入非常之大。但每開發(fā)出一個(gè)新產(chǎn)品，過不了多久，各旅行社便一窩峰跟的旅游產(chǎn)品時(shí)沒有專利保護(hù)，導(dǎo)致旅行社的前期投入很大，而其他旅行社不需要任何投入便紛紛模仿，帶來的惡果是前期開發(fā)投入的旅行社，最后連成本都收不回，因此不愿再開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。

(五)內(nèi)部管理缺乏科學(xué)性

我國大多數(shù)旅行社內(nèi)部管理缺乏科學(xué)性，有些甚至是小作坊式的管理方式，這主要表現(xiàn)在:組織機(jī)構(gòu)呆板，主要以直線制與直線職能制為主;在產(chǎn)品開發(fā)、采購、銷售、用人等方面缺乏長期的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，有的靠相互“賣團(tuán)”或“轉(zhuǎn)團(tuán)”過日子，有的更是靠做“一錘子買賣”，“砸團(tuán)”的事時(shí)有發(fā)生;電腦普及與應(yīng)用率低，服務(wù)質(zhì)量差，質(zhì)量意識(shí)淡薄;在旅游中“宰客”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，其最終結(jié)果必然是在激烈的市場競爭中被淘汰。

由此可見，我國旅行社經(jīng)營體系的改革勢在必行?？紤]到行業(yè)當(dāng)前的現(xiàn)狀，以及加入WTO后，我國旅行社行業(yè)將要面臨的國際競爭態(tài)勢，故我國旅行社經(jīng)營體系改革的方向應(yīng)該是:通過對現(xiàn)有旅行社的整合來實(shí)現(xiàn)大型旅行社集團(tuán)化，中型旅行社專業(yè)化和小型旅行社網(wǎng)絡(luò)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、產(chǎn)品品牌化、價(jià)格透明化、效益最大化。

二、我國旅行社經(jīng)營體系的改革方向

(一)大型旅行社集團(tuán)化

應(yīng)使目前占旅行社總量1%強(qiáng)的規(guī)模較大的旅行社通過合并、兼并或其他方式重新組合，形成一定數(shù)量人、財(cái)、物一體化的緊密型旅行社集團(tuán)，旅行社集團(tuán)的構(gòu)架可以承襲現(xiàn)行一些大社采用的總社和各熱點(diǎn)地區(qū)分支社的形式，但總社和各分支社在人、財(cái)、物等資源上應(yīng)是一體的。組織管理采用集團(tuán)企業(yè)的管理方式。從微觀角度講，這種旅行社集團(tuán)有利于發(fā)揮在采購、預(yù)訂、營銷、資金、人才等方面的優(yōu)勢，有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì);從宏觀角度講，一定數(shù)量的大型集團(tuán)企業(yè)的存在，可以引導(dǎo)和穩(wěn)定市場，克服旅行社市場因過度分散和紊亂造成的問題。旅行社把全部資源集中于相互聯(lián)系的旅游業(yè)務(wù)中，勢必會(huì)提高自身和整個(gè)行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓的力度，提高總體接待質(zhì)量。同時(shí)還會(huì)因?yàn)楸苊饬撕芏喾稚⒌闹貜?fù)勞動(dòng)和相應(yīng)的不規(guī)范競爭而減少資源耗費(fèi)。

(二)中小旅行社的專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化

1、中型旅行社專業(yè)化

大型旅行社在整個(gè)市場內(nèi)通過重新組合實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化之后，市場上一些中等規(guī)模的旅行社應(yīng)相應(yīng)調(diào)整其經(jīng)營方向，避開其在經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品方面的劣勢，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營，以便最大限度地滿足特定細(xì)分市場旅游者的需要。中型旅行社的專業(yè)化主要體現(xiàn)在所經(jīng)營的產(chǎn)品上，應(yīng)針對某些產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務(wù)。中等規(guī)模旅行社的專業(yè)化發(fā)展是一種必然的理性化選擇。專業(yè)化經(jīng)營集成本優(yōu)勢與產(chǎn)品專業(yè)化優(yōu)勢于一身，解決了這類旅行社因規(guī)模較小不能形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而難以直接與旅行社集團(tuán)競爭的問題。但對行業(yè)來說，專業(yè)化的特色經(jīng)營可以起到拾遺補(bǔ)缺的作用。中型旅行社的專業(yè)化開發(fā)會(huì)使旅游產(chǎn)品更加多樣化，從而增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的總體吸引力。

分布在不同地區(qū)的專業(yè)旅行社可以采用連鎖經(jīng)營方式實(shí)現(xiàn)聯(lián)合。連鎖經(jīng)營是把這些中等規(guī)模的旅行社力量集中起來，使其可以像旅行社集團(tuán)那樣擁有在產(chǎn)品開發(fā)采購和促銷等方面的優(yōu)勢。這實(shí)際上是另一種形式的規(guī)模經(jīng)營，符合利用規(guī)模經(jīng)營提高低利潤行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的原則，而突出的是專業(yè)化和特色化的旅游產(chǎn)品。

2、小型旅行社通過實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化

對眾多小旅行社的調(diào)整，是通過內(nèi)部改造或增設(shè)的方式，在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，成為旅行社業(yè)面向旅游者的窗口，便于消費(fèi)者選擇和購買。旅行社營業(yè)的場所必須廣泛設(shè)立于消費(fèi)者便于購買的所有地方，即所謂的網(wǎng)絡(luò)化布局。我國旅行社的網(wǎng)絡(luò)化可以借鑒國外的經(jīng)驗(yàn)，通過制來實(shí)現(xiàn)，即通過來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化(這里的網(wǎng)絡(luò)化還包括旅行社之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系這層含義)。制的實(shí)現(xiàn)要求將絕大多數(shù)的小旅行社改制為社。社不從事產(chǎn)品開發(fā)，也基本不擁有其他接待設(shè)施，其業(yè)務(wù)是專門從事旅游產(chǎn)品的銷售?，F(xiàn)有眾多小旅行社如果能夠?qū)崿F(xiàn)向社的轉(zhuǎn)變，就可以避免原先小而全的建制和業(yè)務(wù)上面面俱到而又面面不到位的矛盾，降低投入成本和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，使其徹底擺脫舉步維艱的局面。

(三)旅游產(chǎn)品價(jià)格透明化

為從根本上有效遏制低價(jià)競爭的惡性循環(huán)，取得長遠(yuǎn)的生存之道，旅行社在推出旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)使其價(jià)格透明化。應(yīng)列出所游線路的收費(fèi)明細(xì)，包括往返的交通工具標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住宿用餐標(biāo)準(zhǔn)、所游景點(diǎn)的門票價(jià)格等，對出境游，還需列出辦理簽證手續(xù)的費(fèi)用。此外還包括旅行社提供的相關(guān)到位服務(wù)，如導(dǎo)游解說服務(wù)、景點(diǎn)解說服務(wù)等。因?yàn)橘I什么產(chǎn)品都可以挑、可以試、可以換，惟獨(dú)買旅游產(chǎn)品例外，交了錢就換不了了，只能事后總結(jié)是好是壞。旅游產(chǎn)品買的是一個(gè)預(yù)期、期望值，買的是信任感，如果旅行社明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格透明，就能在一定程度上消除游客的疑慮，增加自己的信譽(yù)度，可一舉兩得。

(四)樹立品牌意識(shí)，實(shí)現(xiàn)品牌經(jīng)營

像經(jīng)營其他產(chǎn)品一樣，旅行社經(jīng)營的旅游產(chǎn)品也要有品牌意識(shí)。旅行社經(jīng)營的旅游產(chǎn)品是一種特殊的商品，其無形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性決定了消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，除了價(jià)格以外，難以比較產(chǎn)品之間的優(yōu)劣。為了降低購買風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，往往依賴其對品牌的認(rèn)識(shí)。產(chǎn)品的服務(wù)成分越高，產(chǎn)品的品牌越知名，就越易被消費(fèi)者選中。品牌是有價(jià)值的無形資產(chǎn)。著名品牌在同類產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域中常常會(huì)成為領(lǐng)跑者。旅行社作為服務(wù)性行業(yè)，必須通過樹立品牌形象來提高產(chǎn)品和企業(yè)的知名度和競爭力，依靠品牌開拓市場，提高市場占有率。

雖然，目前我國旅行社尚未形成知名品牌，但已有一批具有強(qiáng)大生命力的品牌脫穎而出，“廣之旅”就是其中的佼佼者。早在1994年5月，“廣之旅”就在全行業(yè)中率先導(dǎo)入CI，建立整套企業(yè)商標(biāo)識(shí)別系統(tǒng)，以瑯瑯上口而又含義豐富的“廣之旅”為簡稱，采用了讓人懺然心動(dòng)的廣告詞“廣之旅無限風(fēng)光帶給你”，并設(shè)計(jì)了寓意為“燦爛陽光，怒放紅棉，無邊綠野”的企業(yè)標(biāo)徽，新鮮、活潑、亮麗，在當(dāng)時(shí)旅游界引起很大的轟動(dòng)。導(dǎo)入CI后，“廣之旅”又通過實(shí)施質(zhì)量保證金制度、推行服務(wù)承諾制、引進(jìn)IS09001質(zhì)量認(rèn)證體系以及創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制，實(shí)行科學(xué)的廣告投入等舉措，使“廣之旅”品牌深入人心。2000年12月，“廣之旅”商標(biāo)被廣東省工商局認(rèn)定為著名商標(biāo)，成為全省唯一的旅行社著名商標(biāo)，為我國旅行社的品牌化發(fā)展提供了一個(gè)典型范例。

(五)重視旅行社內(nèi)部管理

篇(4)

論文摘要：在旅游日漸與人們生活密不可分的今天，規(guī)范旅游合同制度的闕如，導(dǎo)致了旅游糾紛的層出不窮。旅游合同的突出特征是格式合同。格式合同要約的預(yù)定性、承諾的不自由性以及潛在的不公平性極易使消費(fèi)者深受其害。因此必須用市場手段和制度規(guī)制的路徑對旅游合同格式條款的使用進(jìn)行嚴(yán)格的限制并最終予以徹底消除。

1.旅游合同的界分

何謂旅游合同，我國立法未予明確規(guī)定。有學(xué)者認(rèn)為“旅游合同是指由當(dāng)事人約定，一方提供旅游服務(wù)，另一方交付旅游費(fèi)的合同?！盵1]也有學(xué)者將旅游合同作廣狹之分，認(rèn)為旅游者與旅行業(yè)者所訂立旅行及游覽契約為狹義之旅游合同，廣義的旅游合同不僅包括前者，還包括旅游者運(yùn)送、住宿等契約。[2]

從當(dāng)前旅游業(yè)的實(shí)踐看，筆者將旅游合同界定為旅游者與旅游經(jīng)營者以及旅游經(jīng)營者之間因提供旅游服務(wù)、接受旅游服務(wù)并支付旅游費(fèi)而達(dá)成的有關(guān)權(quán)利、義務(wù)的協(xié)議。因此，旅游合同分為兩種：一是旅游經(jīng)營者與游客訂立的合同，也即游客與旅行社就所推出的旅游線路（旅游產(chǎn)品）所達(dá)成的協(xié)議。例如參加新馬泰十日游，西北五省游等等；二是旅游經(jīng)營者之間訂立的合同，具體來說是指旅行社與旅游業(yè)輔助者之間就提供給旅客的行、游、食宿、交通等不同環(huán)節(jié)的服務(wù)所達(dá)成的協(xié)議。如旅行社與交通運(yùn)輸部門所訂立的旅客運(yùn)輸合同、旅行社與賓館所訂立的接待合同等。一般而言，前者為嚴(yán)格意義的旅游合同，后者是作廣義理解時(shí)的旅游合同?；诖硇钥紤]，本文主要探討的是嚴(yán)格意義的旅游合同，即游客與旅行社訂立的旅游合同。

2.旅游合同為格式合同特征分析

2.1格式合同與格式條款的定義與特征

格式合同又稱定式合同、附合合同、標(biāo)準(zhǔn)合同，指的是由一方（通常是賣方或提供服務(wù)的一方）提出全部條款，對方（顧客）只能概括地全部接受或完全地接受，沒有討價(jià)還價(jià)余地的合同。[3]所謂格式條款指是一方當(dāng)事人為反復(fù)使用事先擬定的、由不特定的第三人所接受的，在訂立合同時(shí)不能與對方協(xié)商的條款。[4]對于格式條款與格式合同的關(guān)系，一般認(rèn)為存在格式條款的合同應(yīng)定性為格式合同，格式條款決定格式合同的性質(zhì)?；诖?，本文為行文方便將款式條款與格式合同視為同義。

格式合同作為一種特殊類型的合同，除具備合同的一般法律特征外，還具有以下獨(dú)特的法律特征：

2.1.1格式合同要約的廣泛性、持續(xù)性及細(xì)節(jié)性。[5]所謂廣泛性是指該要約一般總是向不特定的多數(shù)人發(fā)出，而非針對某個(gè)特定對象。持續(xù)性即指該要約一般在一段較長的時(shí)間內(nèi)都可以作為承諾之對象。細(xì)節(jié)性就是指該要約一般都包含了合同的全部的條款，無需也不允許對方在承諾時(shí)對要約加以任何修改。

2.1.2格式合同承諾的不自由性。由于格式合同的要約方一般都是具有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企業(yè)，或者是基于法律或事實(shí)而形成的壟斷性經(jīng)濟(jì)組織，如自然水、電力、郵政等，這些組織在合同締結(jié)時(shí)總是處于優(yōu)勢地位。而相對方則多是這些公用企業(yè)的普通生活消費(fèi)者，處于服從的弱勢地位，在面對要約方提供的事先預(yù)訂的要約時(shí)，他們往往只能作出概括的接受與不接受的選擇，并沒有承諾的意思表示自由。

2.1.3格式合同具有經(jīng)濟(jì)性。由于格式合同是事先擬定的并可反復(fù)使用，致使可以簡化傳統(tǒng)的要約、反要約、再要約的繁瑣訂約程序，節(jié)約了交易成本和時(shí)間，從而使交易更加高效。這也是格式合同的生命力之源。

2.1.4格式合同具有潛在的不公平性。由于格式合同的使用者在經(jīng)濟(jì)地位上具有絕對的優(yōu)勢地位，具有對該行業(yè)格式合同條款制定的壟斷性權(quán)利，受利益的驅(qū)動(dòng)，往往會(huì)想方設(shè)法制訂出對自己有利的合同條款，而處于劣勢的相對方因經(jīng)濟(jì)地位的懸殊和抗衡力的薄弱，因而無法與之平等協(xié)商、意思自治，從而背反契約者自由的精神，隱含著不公平性的特點(diǎn)。

2.2旅游合同為格式合同特征分析

對于旅游合同的特征，一般認(rèn)為它具有雙務(wù)合同、有償合同、諾成合同和格式合同的特征。[6]但最為突出的是格式合同特征。

2.2.1從訂立旅游合同的整體過程來看，在現(xiàn)實(shí)生活中，零星旅游者和旅行社臨時(shí)訂立一個(gè)旅游合同的現(xiàn)象并不普遍，也不典型。絕大多數(shù)旅游合同是由旅行社為重復(fù)使用而預(yù)先擬定的定式合同。合同內(nèi)容主要有：旅游的路線、所去的景點(diǎn)、天數(shù)、食宿標(biāo)準(zhǔn)、乘坐的交通工具、不成團(tuán)的規(guī)定、旅行社的免責(zé)事項(xiàng)等等，對于旅行社事先擬定的旅游合同，旅游者很少能就合同的具體條款與旅行社進(jìn)行磋商，討價(jià)還價(jià)，往往只能在接受與不接受之間作出一個(gè)選擇的決定，沒有自由的周旋余地。究其原因，主要由于旅游業(yè)的特點(diǎn)和行業(yè)的壟斷，致使游客在對旅游產(chǎn)品的信息掌握方面，相對處于弱勢地位。游客對于自己希望去旅游的地方往往是比較陌生的，他（她）對旅行社提出的旅游目的地、具體的景點(diǎn)、團(tuán)費(fèi)、住宿、交通等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)究竟是否和實(shí)際相符缺乏全面的認(rèn)識(shí)和理解，對于旅游產(chǎn)品的好壞難以把握。因此就缺乏與旅行社協(xié)商討價(jià)還價(jià)的法碼，從而游客對于旅行社提供的合同條款只能作出要么同意要么拒絕的不二選擇。需要指出的是，現(xiàn)在推出同旅游產(chǎn)品的旅行社可能會(huì)不是一家，游客可以作一些比較和選擇，但這種選擇、比較的余地是非常狹窄的，即往往只能在價(jià)格的高低上進(jìn)行比較、選擇，最終的選擇確定后，由于行業(yè)性的壟斷，旅客還是必須面對另一家旅行社，在訂立合同時(shí)，旅客同樣要面臨只能作出概括地接受或不接受決定的同一窘境。

2.2.2通過對現(xiàn)行的一些旅游合同進(jìn)行分析，我們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)有些條款明顯是限制或排除旅客的權(quán)利而減輕或免除旅行社的責(zé)任和義務(wù)的。例如，有的合同載有如此類似的條款：“以出團(tuán)確認(rèn)的行程為準(zhǔn)，本公司保留最終解釋權(quán)”，“在旅游目的地任何旅客必須自費(fèi)參加由當(dāng)?shù)亟哟y(tǒng)一安排的活動(dòng)項(xiàng)目”，“在旅行期間，對于第三人造成的傷害，本公司概不負(fù)責(zé)”等等。更有甚者，有些旅行社在合同中玩起了文字游戲，成為“合同陷阱”。如“旅客所住宿的是三星級標(biāo)準(zhǔn)”，令游客認(rèn)為是“三星級酒店”，其實(shí)，非也，只是三星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)。這些條款是明顯違反民法與合同法所應(yīng)遵循的公平、平等、自愿、誠信等原則精神的，是為典型的格式條款。

3.運(yùn)用市場手段和制度規(guī)制方法逐步消除旅游合同格式條款

合同的訂立本應(yīng)遵循主體平等、自愿協(xié)商、意思自治、公平互利等民法基本精神，格式合同卻是與之背反，具有排斥協(xié)商談判、排斥契約自由之特性。因此，當(dāng)格式合同初現(xiàn)之時(shí)就倍受爭議。有學(xué)者認(rèn)為，格式合同導(dǎo)致“合同的死亡”。[7]在實(shí)踐中，格式合同極易成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)者壓迫弱者的工具，從而損害消費(fèi)者利益，造成不公平的后果。因此，各國均采用法律或行政等多元手段來對格式合同的使用加以嚴(yán)格的控制。

毋庸置疑，目前旅游合同中明顯存在格式條款的情形，并且成為現(xiàn)實(shí)中旅游糾紛頻繁疊起的主要原因。因此，無論從保護(hù)旅游消費(fèi)者的最大利益考慮，還是從培育旅游消費(fèi)市場的宏觀視角來看，必須對旅游合同的格式條款的使用予以消除。但從當(dāng)前來看，要在短時(shí)間對旅游合同格式條款予以清除或滅跡顯然是不可能，因?yàn)檫@涉及到法律的完善、市場機(jī)制的健全、經(jīng)營者自覺遵守法律、愿意承擔(dān)社會(huì)義務(wù)等因素?；诖耍P者認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)消除旅游合同格式條款的使用，尚需假以時(shí)日，但大致可以先從以下幾個(gè)方面予以著手：

3.1加強(qiáng)對旅游合同格式條款限制使用的制度規(guī)制。主要包括立法規(guī)制、行政規(guī)制和司法規(guī)制三種方法。與當(dāng)前旅游業(yè)的迅猛發(fā)展相對照的是我國對旅游事業(yè)的立法停滯不前，特別是旅游合同制度的闕如是格式條款大量存在之原因，因此在立法規(guī)制方面，應(yīng)加強(qiáng)對旅游合同的立法，應(yīng)對旅游合同作出明確的法律界定，并對旅游合同的格式條款適用范圍、訂入合同所應(yīng)遵循的程序、無效的情況等內(nèi)容予以完善，實(shí)現(xiàn)事前控制，做到有法可依，不讓經(jīng)營者有機(jī)可乘。在具體的實(shí)施層面，建議在對《合同法》進(jìn)行修訂時(shí)，將旅游合同列入，變更為有名合同；或者在制定《旅游法》時(shí)列出專章來規(guī)定旅游合同；如有必要也可制定一個(gè)單行的《旅游合同法》等等。在行政法規(guī)方面，有關(guān)行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游格式合同在公開使用前的審核，并進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有不公平格式條款時(shí)，及時(shí)使用禁令。司法規(guī)制是對旅游合同不公平格式條款的最終控制手段，主要要做好兩方面工作：一是法院在審判活動(dòng)中對旅游合同的格式條款予以嚴(yán)格的解釋，二是將違反強(qiáng)行性規(guī)定的格式條款堅(jiān)決判為無效。

3.2全面調(diào)整產(chǎn)業(yè)政策，促進(jìn)旅游市場的全面開放，完善旅游市場機(jī)制，充分利用市場手段杜絕格式條款。只有旅游市場實(shí)現(xiàn)全面開放，旅游服務(wù)體現(xiàn)全面自由，實(shí)現(xiàn)旅行社的充分競爭，才能打破企業(yè)壟斷和行業(yè)壟斷，旅游消費(fèi)者才能獲得更多的選擇權(quán)和支配權(quán)，才能有效地抵制經(jīng)營者使用格式條款。近年來，我國在開放旅游市場方面采取的一系列措施，就取得良好效果。如開放經(jīng)營出國旅游市場，增加了經(jīng)辦旅行社的數(shù)量，從原來的5家增加到現(xiàn)在的528家，打破了以往一直以來的行業(yè)壟斷；旅行社現(xiàn)在可以跨地域招攬業(yè)務(wù)，與當(dāng)事旅行社競爭等等，這些推動(dòng)旅游市場發(fā)展的競爭措施使游客在經(jīng)營者面前獲得了更多的主動(dòng)權(quán)和選擇權(quán)。一些旅行社在競爭的壓力下，迫使其改變以往的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，推出了“自由行”之類的旅游產(chǎn)品，使得參加旅游的游客不受旅行社團(tuán)體集體旅游形式之局限，并且還可以自行提出旅游的目的地、住宿標(biāo)準(zhǔn)、行程天數(shù)等要求尋找多家旅行社進(jìn)行報(bào)價(jià)，并由自己自主來決定。這是一個(gè)實(shí)現(xiàn)杜絕格式條款出現(xiàn)的良好例證。

3.3加強(qiáng)對旅游合同格式條款的社會(huì)控制。指的是加強(qiáng)對旅游格式合同使用人使用格式合同的社會(huì)監(jiān)督。這主要要發(fā)揮好消費(fèi)者保護(hù)組織以及旅游行業(yè)協(xié)會(huì)兩個(gè)主體作用。消費(fèi)者組織可以通過參與格式合同條款的擬定、協(xié)助游客處理與經(jīng)營者的格式合同糾紛、對經(jīng)營者利用不公平格式條款損害旅游者利益的行為提出批評或訴諸輿論等方面發(fā)揮作用；旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的作用在于加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的自戒自律，積極在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行誠信經(jīng)營理念的教育和培育，使旅游經(jīng)營者做到誠信經(jīng)營，不欺旅客。

3.4消除旅游合同格式條款不能缺失旅游經(jīng)營者和旅游消費(fèi)者的參與與配合。旅游者除了加強(qiáng)法律知識(shí)，提高維權(quán)意識(shí)，懂得充分利用法律武器保護(hù)自身權(quán)益之外，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)旅游常識(shí)和對旅游產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，做一個(gè)“不被輕易傷害”的消費(fèi)者。做到這些并不難，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)達(dá)，給了我們充分的便利。對于經(jīng)營者則應(yīng)盡力自覺地做到誠信經(jīng)營，積極配合和參與前面所提到的各種消除格式條款的手段和方法。

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篇(5)

摘 要：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，社會(huì)在不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)全面到來。傳統(tǒng)的旅行社業(yè)也需緊跟時(shí)代步伐，不斷與時(shí)俱進(jìn)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)的積極作用，大力發(fā)展線上線下業(yè)務(wù)，努力應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)升級，從而使傳統(tǒng)旅行社開拓出新的發(fā)展前景。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；傳統(tǒng)旅行社；轉(zhuǎn)型

1.傳統(tǒng)旅行社存在的弊端

1.1傳統(tǒng)的營銷模式滯后

目前國內(nèi)旅行社的經(jīng)營方式還較為傳統(tǒng)，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，消費(fèi)者多樣的個(gè)性需求難以得到滿足，而且旅游的發(fā)團(tuán)時(shí)間是掌握在旅行社的手中，旅游者對游玩時(shí)間沒有自己的主導(dǎo)權(quán)，極大地降低了旅游者對旅行社的滿意度。

1.2新型復(fù)合型人才缺乏

新型復(fù)合人才具有很強(qiáng)的綜合技能、蓬勃的創(chuàng)新能力、旺盛的探索能力、良好的文化素養(yǎng)以及職業(yè)素養(yǎng)和道德修養(yǎng)等，這種新型復(fù)合人才符合我國目前旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，對旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展具有重要的作用和意義。因而如果旅行社缺乏這種新型復(fù)合人才就很難在轉(zhuǎn)型的時(shí)代浪潮長航行向前。

1.3門店經(jīng)營的方式成本較高，難以維護(hù)品牌

國內(nèi)傳統(tǒng)的旅行社主要是通過線下門店的形式來進(jìn)行銷售，因而通常都會(huì)把門店創(chuàng)建在人流相對較大的商業(yè)區(qū)或者社區(qū)，然后大力宣傳旅行社的旅游路線，等待旅游者對自己的咨詢和下單。但是，實(shí)體店的租金及日常運(yùn)營會(huì)產(chǎn)生相對較高的成本費(fèi)用，且連鎖品牌一榮俱榮，一損俱損，受外在影響巨大，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)不小。

1.4旅游者消費(fèi)升級的沖擊

旅游者對于旅游產(chǎn)品多樣化的要求，各種旅游論壇、旅游社區(qū)、旅游攻略、旅游社群等新的旅游新事物使得目前很多傳統(tǒng)旅行社難以滿足這些豐富的渠道需求。越來越多的游客選擇自助游，自主設(shè)計(jì)線路和安排食宿娛樂的能力越來越強(qiáng)，這種趨勢迫使傳統(tǒng)旅行社必須在時(shí)代的潮流中進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

2.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下旅行社發(fā)展的新特點(diǎn)

2.1旅游產(chǎn)品多樣化

自助游的盛行為旅行社帶來了極大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，比如像去哪兒旅游和攜程網(wǎng)等新型的旅行社，它們的產(chǎn)品都是依托于互聯(lián)網(wǎng)，通過和國內(nèi)各地?zé)┤司频旰透鞔蠛娇展竞炗喓霞s，為旅游者提供價(jià)格相對較低的客房和機(jī)票，使其在上網(wǎng)瀏覽的過程中，根據(jù)自己的需求，制定自己的旅游路線，極大地滿足了旅游者多樣化的個(gè)性要求，針對性和靈活性都比傳統(tǒng)旅行社高出很多。

2.2網(wǎng)絡(luò)營銷普及

在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)營銷必不可免的成為企業(yè)開拓市場、銷售產(chǎn)品的重要途徑。新型的網(wǎng)絡(luò)營銷，在省去中間的種種繁瑣的環(huán)節(jié)的同時(shí)，注意利用龐大的網(wǎng)民數(shù)量，及時(shí)獲取旅游者的信息，針對用戶的不同喜好進(jìn)行分類宣傳，推出適合每個(gè)游客的個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。

3.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型的途徑及策略

3.1改變觀念，打造電商平臺(tái)

目前來看，旅游行業(yè)已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)的作用下行業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了很大的改變。比如去哪兒旅游等旅游網(wǎng)站在市場上現(xiàn)在已經(jīng)占據(jù)了比較大的一塊份額。這就啟示著傳統(tǒng)的旅行社要改變以往的思維方式和觀念想法，改變不符合時(shí)展需求的經(jīng)營方式，在互聯(lián)網(wǎng)的引領(lǐng)下走向信息化的發(fā)展規(guī)帶。

打造電商平臺(tái)，首先旅行社要做的便是努力加強(qiáng)與社會(huì)上各方的溝通交流，尤其是要加強(qiáng)與計(jì)算機(jī)行業(yè)密切聯(lián)系，努力爭取開發(fā)一套適合自己旅行社轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)軟件。此外，要加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)的聯(lián)系，爭取做到第一時(shí)間就能獲取行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，并且與之相適應(yīng)的制定相應(yīng)的應(yīng)對策略，進(jìn)而對電商的發(fā)展做到正確的引導(dǎo)。打造強(qiáng)大的商務(wù)網(wǎng)站也是打造電商平臺(tái)的重要步驟，旅行社在把自己的產(chǎn)品展示在互聯(lián)網(wǎng)供網(wǎng)民瀏覽的同時(shí)，更應(yīng)該做到的是創(chuàng)建一個(gè)強(qiáng)大的體系，使其能夠做到內(nèi)通外聯(lián)，讓旅行者之間能夠在上面相互之間進(jìn)行交流。

3.2政府要采取措施支持電商的發(fā)展

政府的扶持和支撐對新型的電商的發(fā)展有著極其重要的意義，政府可以制定有利于電商發(fā)展相應(yīng)的法律法規(guī)，規(guī)范各個(gè)旅行社的行為，并且與旅行社一起共同制定電商發(fā)展的戰(zhàn)略計(jì)劃，作為監(jiān)護(hù)者一般維護(hù)行業(yè)發(fā)展的正常秩序。此外，政府可以出資加大對電商的支持力度，適當(dāng)?shù)脑诒镜貐^(qū)引進(jìn)外資和適度的風(fēng)險(xiǎn)性投資，引進(jìn)電商行業(yè)的高素質(zhì)人才，讓旅行社學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的電商的發(fā)展優(yōu)點(diǎn)，讓本土的電商更加的充滿蓬勃的生命力，帶動(dòng)旅游社的發(fā)展進(jìn)而帶動(dòng)旅游行業(yè)的繁榮。此外，政府還可以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)民眾參與到電商的消費(fèi)當(dāng)中去，引導(dǎo)普通百姓到網(wǎng)上去消費(fèi)，逐步適應(yīng)電商在日常生活之中的存在及其對生活的便利影響，提高旅游者對網(wǎng)上消費(fèi)的信任度，杜絕讓人失望的虛假交易，努力營造電商發(fā)展的良好大環(huán)境。

3.3高校應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)大量旅游電商的高素質(zhì)人才

當(dāng)今社會(huì)的競爭是知識(shí)的競爭，是高素質(zhì)人才之間的競爭。我國傳統(tǒng)的旅游業(yè)缺乏旅游電商的高素質(zhì)人才，因而始終發(fā)展緩慢。高校作為培養(yǎng)社會(huì)需要的高素質(zhì)人才的搖籃，要在自己學(xué)校內(nèi)設(shè)立旅游電商的專業(yè)，增加旅游電商的相關(guān)課程，在教授理論知識(shí)的同時(shí)注意培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，學(xué)?？梢耘c相關(guān)的旅行社進(jìn)行合作，為學(xué)生提供實(shí)習(xí)的場所，而旅行社通過引進(jìn)相關(guān)的實(shí)習(xí)生彌補(bǔ)理論上知識(shí)的不足，雙方都能夠共同獲益。此外，高校還可以提供一些可供旅游行業(yè)的在職人員進(jìn)行學(xué)習(xí)的課程，如遠(yuǎn)程培訓(xùn)以及夜校等，使在職的旅游行業(yè)的從業(yè)人員也能獲得相對專業(yè)的理論知識(shí)，并將其應(yīng)用到自己的工作中，增強(qiáng)傳統(tǒng)旅行社的專業(yè)素質(zhì)和競爭實(shí)力。

4.結(jié)束語

總而言之，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)全面到來，改變著我們生活方方面面，而且對傳統(tǒng)旅行社的作用尤其顯著，社會(huì)上的各行各業(yè)面對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代都做出了相應(yīng)的發(fā)展策略，傳統(tǒng)旅游行業(yè)也唯有不斷變革才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展浪潮，傳統(tǒng)旅行社只有做到上面的一系列改革，才能在信息化的今天做到完美的轉(zhuǎn)型。

參考文I：

[1]歐啟均，旅行社互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究--以S旅行社為例[N]，陜西師范大學(xué)碩士論文，2016

[2]龐世明、王靜， “互聯(lián)網(wǎng)+”旅行社：商業(yè)模式及演變趨勢[J]，旅游學(xué)刊，2016.6

[3]王曉萍、董承岳，淺議互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營策略[J]，經(jīng)營管理者，2015（15）

篇(6)

摘要:國家休假制度調(diào)整對旅游業(yè)的發(fā)展影響深刻,對旅行社經(jīng)營的影響巨大。休假制度的調(diào)整減少了旅游高峰的壓力,長線路產(chǎn)品受到重創(chuàng),短線路產(chǎn)品火爆,民俗線路升溫,旅游者的旅行方式改變影響了旅行社的經(jīng)營。旅游社應(yīng)針對休假制度調(diào)整帶來的變化,調(diào)整自己的經(jīng)營方案,創(chuàng)新產(chǎn)品,深挖市場,確保旅游業(yè)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞:休假制度調(diào)整;旅行社;影響;措施

自1999年國慶節(jié)開始實(shí)行黃金周制度以來,全國初步形成了以旅游為主導(dǎo)的假日經(jīng)濟(jì),為拉動(dòng)內(nèi)需、刺激經(jīng)濟(jì)增長做出了巨大的貢獻(xiàn)。但黃金周旅游熱的負(fù)面作用同樣不可低估:景點(diǎn)的超負(fù)荷接待加速了資源的損耗、環(huán)境的破壞,損害旅游資源,影響了旅游資源的可持續(xù)利用;景區(qū)內(nèi)游客過多導(dǎo)致旅游質(zhì)量下降,挫傷了國民對旅游持續(xù)消費(fèi)的積極性等等一系列問題接踵而至。為了解決這一系列問題,緩解原來黃金周的旅游壓力,弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化,國家對職工的休假制度作出了全面改革。同時(shí),新的《職工帶薪休假制度》開始公布,允許周末上移下錯(cuò),與法定節(jié)假日形成連休,允許職工帶薪休假[1]。則一年假期中少了一個(gè)“五一”黃金周,但將增加元旦、清明、端午、中秋四個(gè)“小黃金周”。作為黃金周經(jīng)濟(jì)的主要受益者之一的旅游業(yè)將因?yàn)樾菁僦贫鹊恼{(diào)整受到影響,而旅行社作為旅游業(yè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)將直接反映出這一影響。休假制度的調(diào)整方案是否合理,可以從旅行社的數(shù)據(jù)上得到一些反饋信息,因此,在休假制度調(diào)整以后,研究其對旅行社的影響是十分必要也是有重要意義的。

一、制度調(diào)整對旅行社影響的研究綜述

國外學(xué)者討論旅行社經(jīng)營技術(shù)[2]及其發(fā)展的環(huán)境[3]等較多,而關(guān)于制度或政策對旅行社的影響研究較少,更多的是關(guān)于制度對旅游的影響研究。研究比較集中于旅游發(fā)展的公共政策或公共干預(yù)[4-5]以及外在制度變遷對發(fā)展中國家特別是中國旅游業(yè)發(fā)展的影響等領(lǐng)域[6-8]。國內(nèi)學(xué)者的研究對這些領(lǐng)域也有涉及,其中更關(guān)注的是休假制度對旅游的影響,包括1999年10月實(shí)行第一個(gè)“黃金周”休假制度后暴露出一定的問題[9-10]、黃金周制度實(shí)施前后旅游需求變化分析[11]、對旅游者的出游行為決策影響[12]等。研究方法上,張朝枝、保繼剛運(yùn)用月際變動(dòng)指數(shù)和季節(jié)性強(qiáng)度指數(shù)分析比較武陵源遺產(chǎn)地客流變化規(guī)律[13],郭曉東從地理空間性分析了休假調(diào)整對國內(nèi)旅游流時(shí)空結(jié)構(gòu)的演變趨勢及對旅游開發(fā)、管理的影響。

涉及到旅行社方面,由于中國旅行社行業(yè)經(jīng)歷了從政府附屬機(jī)構(gòu)到事業(yè)機(jī)構(gòu)、企業(yè)化管理,再從政府支持下的寡頭壟斷到目前市場條件下的壟斷競爭市場,以及水平分工體系的形成,這一系列的變遷過程帶著歷史和舊體制的深深烙印[14]。在此背景下,很多學(xué)者關(guān)注到制度因素在旅行社業(yè)發(fā)展中的重要作用:宋振春認(rèn)為旅行社民營化更有利于發(fā)揮市場的作用,建立合理的進(jìn)入退出機(jī)制,完善企業(yè)治理機(jī)制,從而提高企業(yè)效率[15];杜江通過系統(tǒng)比較中外旅行社發(fā)展的制度環(huán)境,對中國旅行社制度環(huán)境建設(shè)提出可行對策[16];張凌云分析了我國旅行社行業(yè)分類制度形成和變遷的原因,并探討了旅行社產(chǎn)權(quán)改革、規(guī)?；?jīng)營和市場制度[17-19]。部分學(xué)者分析了發(fā)展環(huán)境的變化對旅行社等的影響,特別是加入WTO對旅行社的影響,并在此基礎(chǔ)上提出開放市場體系和格局轉(zhuǎn)型等應(yīng)對策略[20-21]。

二、休假制度調(diào)整對旅行社經(jīng)營的影響

本文是針對休假制度對于旅行社的影響,所以,首先確定選擇訪談對象的基本要求就是能夠具體了解旅行社的經(jīng)營狀況,能夠最及時(shí)感受到休假制度對旅行社的影響,從而確定訪談?wù){(diào)查的總體范圍是旅行社的經(jīng)營者和決策者。他們最能夠體會(huì)國家休假制度調(diào)整以后,自己所負(fù)責(zé)的旅行社受到了何種影響。然后從旅行社經(jīng)營者和決策者這個(gè)總體范圍中采用隨機(jī)抽樣的方法,選取樣本。由于本研究屬于探索性研究,為此應(yīng)用了彈性較大、能夠靈活地轉(zhuǎn)換話題的非結(jié)構(gòu)式訪談。

整個(gè)訪談過程沒有制定詳細(xì)的訪談提綱,也沒有規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的訪談程序,而是按照休假制度對于旅行社的影響這一主題進(jìn)行提問。在問卷調(diào)查中,為提高問卷回收率、有效率和回答質(zhì)量,問卷設(shè)計(jì)問題時(shí)從實(shí)證性和客觀性的要求出發(fā),盡量減少設(shè)計(jì)的問題對被調(diào)查者的引導(dǎo);設(shè)計(jì)的問題緊緊圍繞調(diào)查的目的進(jìn)行,并盡量減少開放性問題的數(shù)量。共發(fā)放問卷150份,發(fā)放地點(diǎn)選擇旅游者較多廬山的牯嶺街、井岡山天街和南昌市八一廣場。為了提高問卷的回收率,采用現(xiàn)場回收的方式,共回收問卷137份,有效率91.33%,符合要求。問卷回收之后,對已回收的問卷進(jìn)行了篩選,保證數(shù)據(jù)能夠較客觀的反映旅游者在休假制度改變以后旅游行為的改變。

通過訪談、問卷調(diào)查以及對現(xiàn)有資料的分析,得出休假制度調(diào)整以后對于旅行社產(chǎn)生了如下影響:

(一)減少旅行社高峰期的壓力

由于國家法定節(jié)假日調(diào)整后,假期化整為零,幾乎每一個(gè)月都有一個(gè)“小黃金周”,這樣就把集中出游變成了分散出游,有利于減少旅行社在旅游高峰期的壓力,避免出現(xiàn)黃金周旅游高峰期訂房難、訂車難、沒有導(dǎo)游等一系列問題。通過對南昌市部分旅行社負(fù)責(zé)人的訪談,發(fā)現(xiàn)2008年清明節(jié)假期和“五一小黃金周”基本上也沒有出現(xiàn)往年所出現(xiàn)的導(dǎo)游嚴(yán)重不足、車輛和住宿的計(jì)劃調(diào)度難的現(xiàn)象。

(二)長線產(chǎn)品受創(chuàng)

一般來說,國內(nèi)長線游需要5-7天的時(shí)間,西部的一些線路如新疆、內(nèi)蒙古則更長;出境線路中如日韓需要5-6天,歐洲等出境長線則超過10天。在休假制度調(diào)整以前,人們都是利用幾個(gè)黃金周走這些長線路的;休假制度調(diào)整以后,“五一”黃金周被取消,清明、端午、中秋等都假期較短,時(shí)間不夠,所以五天以上的較長旅游線路難以成行,長線路的旅游產(chǎn)品受到嚴(yán)重創(chuàng)傷。(三)短線民俗旅游線路升溫

與長線路旅游產(chǎn)品不同的是短線游在休假制度調(diào)整以后變得非常火爆。2008年“五一”假期,南昌市出游情況與往年不一樣:出省或出國的游客相對減少,而江西省內(nèi)游比往年更熱鬧,尤其是到廬山、井岡山、三清山、龍虎山和婺源等景區(qū)的旅游團(tuán)隊(duì)增多。而南昌市贛江市民公園、南昌海洋公園、山人—梅湖景區(qū)、安義古村和梅嶺等市內(nèi)或城市周邊景區(qū)游客大增。不少市民全家出動(dòng),一起到戶外休閑賞景,感受節(jié)日氣氛。同樣,南昌各大旅行社在清明節(jié)假期和“五一”小黃金周期間的經(jīng)營狀況呈現(xiàn)短線游火爆的態(tài)勢:江西亞細(xì)亞旅行社在這兩個(gè)假期期間推出的2-3天的線路—三清山、婺源、龍虎山、武夷山、黃山、廬山、井岡山、泰寧等收客數(shù)量都比較多;另外一些踏春、植樹、賞花為主的南昌周邊游線路同樣受到了客戶的認(rèn)可。江西九洲旅行社的總經(jīng)理也反映清明3天假期發(fā)的10多個(gè)團(tuán)當(dāng)中,80%是省內(nèi)短線游團(tuán)。由此可見,休假制度的調(diào)整給短線旅游帶來了新的發(fā)展機(jī)遇,同樣也給以短線游為主要經(jīng)營業(yè)務(wù)的旅行社帶來了新的發(fā)展契機(jī)。

(四)收客量上升,利潤下降

休假制度的調(diào)整對旅行社的利潤影響較大,因?yàn)榇蟛糠致眯猩缰卸叹€游的利潤在每人50-80元左右,而長線游的利潤則在120元以上,市民青睞中短線游使旅行社的利潤降低了不少。南昌市“五一”三天出游總?cè)藬?shù)與2007年五一前三天相比略有上升,其中江西省內(nèi)游人數(shù)占據(jù)最大比例,營業(yè)總額卻不成正比,出現(xiàn)下滑,總營業(yè)額僅為2007年的六成左右。江西康輝旅行社清明節(jié)假期三天發(fā)送游客860多人,超過了往年“五一”黃金周發(fā)送的短線游人數(shù)。江西海外旅行社在休假制度調(diào)整以后收客的數(shù)字也非常喜人,但卻是名副其實(shí)的旺丁不旺財(cái)。休假制度調(diào)整以前,作為旅行社利潤的最大組成部分,國內(nèi)游和出境游一向都是五一黃金周的攬客主力,然而,五一假期縮短了,計(jì)劃長線游的游客被迫轉(zhuǎn)報(bào)短線游,肥了以省內(nèi)游為代表的中短線,直接導(dǎo)致旅行社營業(yè)總額直線下滑,造成整體損失。另外休假制度調(diào)整以前的“五一黃金周”,前三天均是出游高峰,調(diào)整后高峰僅剩5月1日一天,而且70%的客源均來源自薄利的省內(nèi)游和港澳游。因此,雖然五一和清明出游的游客數(shù)量與休假制度調(diào)整以前的出游游客數(shù)量相比,并沒有減少很多,但旅行社的利潤下降兩成以上。

(五)改變?nèi)藗兊穆糜畏绞?導(dǎo)致旅行社經(jīng)營困難

隨著居民生活水平的提高、道路等基礎(chǔ)設(shè)施的明顯改善,以及旅游預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日益完善,自駕車出游可以避開旅游旺季對公共交通工具的依賴,在行程上具有更多的便捷性和自主性;另外休假制度調(diào)整以后,假期變短,更加增加了自駕車出游的可能性。目前,自駕車出游已成為眾多私車擁有者出游的主要方式。近兩年南昌自駕車游客正在快速增長,他們大多選擇近郊游或休閑游。長假時(shí)間的縮短,使部分原來會(huì)選擇參加長線旅行團(tuán)的人,更傾向于周邊自駕線路。五一期間,廬山來山旅游的游客中散客和自駕車游客較往年明顯增多,占全部游客的27%也從側(cè)面反映出了這一趨勢。這樣就在無形當(dāng)中減少了旅行社的一部分客源,增加了旅行社經(jīng)營的難度。

三、旅行社對策

(一)大力開發(fā)民俗旅游線路

休假制度調(diào)整以后,清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等中國傳統(tǒng)的節(jié)日均被列為法定假期,這些傳統(tǒng)節(jié)日加上雙休日即可形成的三天假期。根據(jù)中華民族的傳統(tǒng),這些節(jié)日有些人會(huì)選擇在家里與家人團(tuán)聚而不是外出旅游,旅行社可以推出一些適應(yīng)傳統(tǒng)習(xí)慣的民俗線路,改變?nèi)藗兊倪^節(jié)方式,吸引人們外出旅游。也有很多人按照傳統(tǒng)習(xí)俗過節(jié)的打算,清明節(jié)假期,人們一般會(huì)按照中國的傳統(tǒng)習(xí)慣選擇踏青、郊游和掃墓,中秋節(jié)人們會(huì)選擇與家人團(tuán)圓。這樣一來那些體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)過節(jié)方式的旅游線路立刻倍受歡迎。南昌的旅行社在清明節(jié)小黃金周期間可以推出到梅嶺、安義古村、婺源鄉(xiāng)村等地的家庭短線踏青游來迎合中國農(nóng)歷三月三外出踏青、吃野菜等傳統(tǒng)習(xí)慣;推出到井岡山等紅色旅游地緬懷烈士、為英雄掃墓等線路;可以在端午節(jié)期間推出郊外包粽子野炊,組織旅游者到前湖進(jìn)行劃龍舟比賽等參與性旅游線路。休假制度調(diào)整以后增加了清明、端午、中秋等中國傳統(tǒng)節(jié)日,那些符合中國人的傳統(tǒng)過節(jié)方式的民俗旅游線路會(huì)受到廣大游客的歡迎。

(二)旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新

旅行社產(chǎn)品包括旅游線路、旅游活動(dòng)、食宿和單項(xiàng)服務(wù)等。在休假制度調(diào)整以后,旅行社可以從多個(gè)方面進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新,以適應(yīng)由休假制度調(diào)整所帶來的市場變化。首先,可以推出食宿代訂服務(wù)。休假制度調(diào)整以后,假期縮短,不少家庭選擇自駕車外出旅游,旅行社應(yīng)該洞察到這是一個(gè)商機(jī)。因?yàn)殡m然現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)非常發(fā)達(dá),但是對選擇自駕車出游的旅游者來說,不僅網(wǎng)絡(luò)訂房的價(jià)格會(huì)比旅行社高很多,而且由于對旅游目的地了解程度不夠,往往在酒店的區(qū)位選擇等方面存在一定的困難。旅行社推出代訂房業(yè)務(wù)不僅可以使游客得到方便和實(shí)惠,旅行社本身也可以獲得不少利潤。比如南昌的旅行社就可以利用自己的合作關(guān)系,推出代訂廬山、井岡山、婺源等地的賓館,從中彌補(bǔ)由于選擇自駕游流失的客戶帶來的盈利。其次,旅行社可以推出半自助游線路,即讓游客自己制訂出游計(jì)劃,由旅行社配合,為游客提供更多的個(gè)性化服務(wù)。這樣按照客戶的需求制定的旅游計(jì)劃更具有吸引力,可以提高旅行社的收客數(shù)量,應(yīng)對休假制度調(diào)整后的市場。另外,可以對旅游線路進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì),在這些傳統(tǒng)節(jié)日的假期里還可以推出一些公益性的旅游線路,像旅游植樹等以吸引年輕父母帶小孩參加?？傊?休假制度調(diào)整以后,旅行社可以從各個(gè)角度進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新,以應(yīng)對休假制度調(diào)整帶來的變化。

(三)充分挖掘市場

休假制度調(diào)整以后,五一黃金周被取消,長線游由于時(shí)間緊張受到嚴(yán)重創(chuàng)傷,但是帶薪休假是一個(gè)很好的調(diào)節(jié)器。旅行社可以充分利用帶薪休假,充分挖掘市場,為自己贏得利潤。帶薪休假和法定假期的自由組合可以形成多種組合假期,從而形成從短線到長線,從春季到冬季的多時(shí)段、多季節(jié)、多線路的多元化旅游,尤其可以促進(jìn)度假游和出國游的興起。除此之外,充分利用帶薪假期還可以給旅行社帶來更多的客源。因?yàn)閹郊偻瑫r(shí)讓更多的普通人有機(jī)會(huì)度假,將改變度假是有錢人的享受、度假是少數(shù)人的生活方式的觀念,開啟工薪階層度假時(shí)代。所以旅行社應(yīng)該充分發(fā)揮帶薪假期的作用,推出有吸引力的旅游線路和周到的個(gè)性化服務(wù),吸引潛在的旅游者選擇在帶薪休假期間外出旅游,這樣可以為旅行社帶來很大的利潤空間。

(四)深化旅游產(chǎn)品,發(fā)掘利潤空間

休假制度調(diào)整后假期以三天假期居多,三天的時(shí)間,游一處近郊景點(diǎn)綽綽有余,去一個(gè)長線景點(diǎn)時(shí)間不夠,因此,旅行社可以推出一地深游的線路,從而延長旅游者在旅游目的地的時(shí)間,以此來提高自己的利潤。比如:現(xiàn)在普通的旅游線路中,廬山一般游常規(guī)的一線和二線,多為兩日游,也就是說旅游者在旅游目的地停留的時(shí)間是一晚兩日。從旅行社的角度只要訂一晚的住宿,如果增加三疊泉、石門澗、植物園、五老峰等景點(diǎn),即推出廬山的深游線路之后,旅游者就可以在廬山停留兩晚三日,旅行社也就要多訂一晚住宿加上兩個(gè)正餐一個(gè)早餐。旅行社的訂房利潤按照每人15元,正餐利潤按照每餐5元算,推出廬山一地深游之后,旅行社僅僅從訂房和訂餐方面就可以增加每游客20元的利潤,再加上車、門票優(yōu)惠等方面的利潤,旅行社就會(huì)有更多的盈利。由此可見,假期調(diào)整以后,旅行社推出一地深游線路既可以使旅游者充分利用假期,又可以提高自己的利潤。

篇(7)

【關(guān)鍵詞】教學(xué)模式；實(shí)習(xí)；創(chuàng)新；途徑

地方高校旅游管理本科“3+1”教學(xué)模式就是按旅游管理專業(yè)本科四年的時(shí)間劃分，3年在校學(xué)習(xí)，1年在校外實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文的撰寫.這種教學(xué)模式無疑調(diào)整了理論和實(shí)踐教學(xué)的比例，增強(qiáng)了實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的時(shí)間。下面對“3+1”教學(xué)模式進(jìn)行初步的探討：

一、地方高校旅游管理本科“3+1”教學(xué)模式的緣由

就專業(yè)個(gè)性而言，旅游管理專業(yè)本身是一個(gè)應(yīng)用性非常強(qiáng)的專業(yè)，具有明確的行業(yè)指向性，主要為旅行社、旅游景區(qū)以及旅游行政單位和外事接待單位培養(yǎng)專業(yè)操作技能熟練、適應(yīng)面較廣的專業(yè)管理人才。在整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中，實(shí)踐教學(xué)具有與理論教學(xué)一樣的重要性和必要性。實(shí)踐環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)不僅是為了服務(wù)技能和業(yè)務(wù)操作能力的培養(yǎng)，更是為了學(xué)生今后能真正勝任旅游行業(yè)的管理工作，同時(shí)也是對理論知識(shí)的鞏固與加強(qiáng)。

然而長期以來，旅游管理專業(yè)教育中的實(shí)踐教學(xué)頻遭狹隘理解乃至認(rèn)識(shí)誤區(qū)，不少教學(xué)管理者和從教者在觀念上將實(shí)踐教學(xué)僅僅視為依附于理論教學(xué)的輔助手段，旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)普遍呈現(xiàn)出瑣碎化和零散化傾向，嚴(yán)重阻滯了本專業(yè)教學(xué)目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)和學(xué)生專業(yè)能力的深化提高。之所以造成這種重理論教學(xué)、輕實(shí)踐教學(xué)的不良局面，根本原因在于，眾多地方性高校所設(shè)旅游管理專業(yè)都是作為管理學(xué)門類工商管理一級學(xué)科下的二級學(xué)科，還有部分是在歷史學(xué)，地理學(xué)基礎(chǔ)上派生和發(fā)展的。無論那類地方高校的旅游管理專業(yè)均存在不切實(shí)際地搬用普通高校以理論教學(xué)為主、而輔以實(shí)踐教學(xué)的發(fā)展模式，有的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)猶如蜻蜓點(diǎn)水，嚴(yán)重背離了旅游學(xué)科發(fā)展的特點(diǎn)，不利于專業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)行各高校專業(yè)課課程門類與學(xué)時(shí)數(shù)也在壓縮，所以我校作為地方高校，旅游管理本科首先采用了“3+1”教學(xué)模式。

二、確?！?+1”教學(xué)模式的途徑

（一）深化課程體系改革，加強(qiáng)課群建設(shè)

課程群（Curricula Group）來源于國外針對現(xiàn)行教育中學(xué)科門類過細(xì)，過多問題而提出，，它符合是世界范圍內(nèi)學(xué)科、科學(xué)和教育的發(fā)展之要求，也滿足我國高校專業(yè)課課程門類與學(xué)時(shí)數(shù)壓縮的改革之需。 何謂課程群，國內(nèi)高教界至今沒有權(quán)威的確切定義。高校普遍傾向認(rèn)為： “課程群”是由內(nèi)容上密切相關(guān)、相承和滲透，具有互補(bǔ)性的幾門系列課程組合而成的有機(jī)整體，并配備相應(yīng)的教學(xué)大綱，按大課程框架進(jìn)行課程建設(shè)，進(jìn)而獲得整體優(yōu)化，是具有學(xué)科優(yōu)勢的連環(huán)式的課程群體。

深化課程體系改革，加強(qiáng)課群建設(shè)，確保理論教學(xué)的系統(tǒng)性，并與旅游行業(yè)實(shí)踐相結(jié)合。根據(jù)這一原則設(shè)置課程，進(jìn)行課程群組建。由于我校旅游管理是大工商管理專業(yè)下分離的。充分利用經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院的教學(xué)基礎(chǔ)平臺(tái)，突出管理特色，促使基礎(chǔ)課程中管理類和經(jīng)濟(jì)類與旅游科學(xué)相結(jié)合。為此構(gòu)建了六大旅游管理專業(yè)課群，即：旅游管理課群、旅游經(jīng)濟(jì)課群、旅游文化專業(yè)基礎(chǔ)課群、酒店管理與服務(wù)課群、旅行社與導(dǎo)游實(shí)務(wù)課群、旅游資源與規(guī)劃課群。例如：旅游管理課群中“管理學(xué)、飯店管理、旅行社管理、景區(qū)管理”作為課程群建設(shè)，從內(nèi)容上看，相互之間的內(nèi)容縱向有傳承運(yùn)用關(guān)系，通過集體備課，教師在授課時(shí)避免內(nèi)容上的重復(fù)，發(fā)揮整體效益，達(dá)到最佳效果。再如，酒店管理與服務(wù)課群，把酒店管理與服務(wù)結(jié)合起來，注重理論與實(shí)踐的銜接。前臺(tái)管理與服務(wù)，餐飲管理與服務(wù)，客房管理與服務(wù)，都是理論與實(shí)驗(yàn)室實(shí)訓(xùn)課結(jié)合，讓實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師也參加大綱編繪，輔助完成課程教學(xué)。此外在旅行社與導(dǎo)游實(shí)務(wù)課群、旅游資源與規(guī)劃課程群中大為提高實(shí)踐課程比例，增設(shè)設(shè)計(jì)性與綜合性實(shí)驗(yàn)。實(shí)踐講練結(jié)合的教學(xué)方法，提高學(xué)生運(yùn)用知識(shí)的能力，促進(jìn)了學(xué)生實(shí)踐技能的提高，增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性。通過“課程群”的建設(shè)，打破課程間壁壘，優(yōu)化課程體系，達(dá)到了整合更新教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，這樣即保證了學(xué)生理論學(xué)習(xí)的完整性，避免了重復(fù)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，又達(dá)到縮短學(xué)時(shí)數(shù)的要求，使學(xué)生順利完成3年在校理論與實(shí)踐課程的學(xué)習(xí)。

（二）因材施教，加強(qiáng)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的不斷創(chuàng)新

1.原有旅游專業(yè)實(shí)習(xí)操作模式的利弊

我校原來的專業(yè)實(shí)習(xí)操作模式是專業(yè)實(shí)習(xí)安排在第六學(xué)期進(jìn)行，采用集中實(shí)習(xí)的方式。時(shí)間在12周，都集中在一兩家酒店實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)后回學(xué)校再進(jìn)行大四的理論學(xué)習(xí)和畢業(yè)論文撰寫，第八學(xué)期還有4周-6周畢業(yè)實(shí)習(xí)。有利的是：專業(yè)實(shí)習(xí)集中統(tǒng)一，大四學(xué)生基本在校，雖然畢業(yè)實(shí)習(xí)在外，但也短暫，所以學(xué)生日常管理方便容易。弊端是：對于實(shí)習(xí)的酒店而言，由于實(shí)習(xí)時(shí)間在三個(gè)月，酒店一般采用的是頂崗實(shí)習(xí)，前期的入職培訓(xùn)在一個(gè)月左右，頂崗2個(gè)月，工作技能剛熟悉時(shí)，就面臨實(shí)習(xí)結(jié)束，這樣就加大了人力資源培訓(xùn)成本，不利于校企合作。對于學(xué)生畢業(yè)論文的寫作而言，一般要求學(xué)生最好能結(jié)合專業(yè)實(shí)習(xí)工作，運(yùn)用所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)，寫出學(xué)以致用的論文。而旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間放在第六期，還有部分理論知識(shí)學(xué)習(xí)要在第七學(xué)期完成，就降低了學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐的能力。對于學(xué)生而言，不能滿足個(gè)性化的需求，有學(xué)生愿意到旅行社、景區(qū)實(shí)習(xí)，但在這種“一刀切”的模式下就不可能。

本著“教學(xué)育人，管理育人，服務(wù)育人”的原則，教育要因材施教，必須對原有實(shí)習(xí)模式進(jìn)行改造，對專業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間和方式進(jìn)行大膽的改革與創(chuàng)新。

2.“3+1”教學(xué)模式中，“1”的突破

基于旅游管理專業(yè)具有很強(qiáng)的應(yīng)用性和實(shí)踐性 ，“3+1”教學(xué)模式中，“1”即用一年的時(shí)間，完成在校外實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文的撰寫。對于旅游管理專業(yè)而言，就是采用專業(yè)實(shí)習(xí)與畢業(yè)時(shí)間相結(jié)合，校外做論文與校內(nèi)做論文相結(jié)合。

具體而言，專業(yè)實(shí)習(xí)安排在第七學(xué)期全期，第八學(xué)期前4周畢業(yè)實(shí)習(xí)，后12周畢業(yè)論文寫作。如果學(xué)生集體實(shí)習(xí)，可以將專業(yè)實(shí)習(xí)與畢業(yè)實(shí)習(xí)連續(xù)進(jìn)行，也有利與校企合作培養(yǎng)人才，同時(shí)提高了學(xué)生畢業(yè)就業(yè)率。有的學(xué)生在企業(yè)簽約后，可以申請?jiān)谛Ｍ庹堉笇?dǎo)教師，并與校內(nèi)論文指導(dǎo)老師聯(lián)系，在校外完成畢業(yè)論文撰寫。

3.專業(yè)實(shí)習(xí)的實(shí)施和有效管理

專業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)中，遵循學(xué)生自主選擇專業(yè)實(shí)習(xí)方向，必須是旅游管理相關(guān)部門與經(jīng)濟(jì)實(shí)體，酒店、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)、旅游行政部門等。實(shí)習(xí)方式采用集中實(shí)習(xí)和自主分散實(shí)習(xí)相結(jié)合，自主實(shí)習(xí)學(xué)生管理由家長和畢業(yè)論文的指導(dǎo)教師進(jìn)行管理；集中實(shí)習(xí)由用人單位和學(xué)院專任教師協(xié)調(diào)共管。為了保證學(xué)生安全，避免出現(xiàn)實(shí)習(xí)缺位的情況，學(xué)院建立了一套實(shí)習(xí)管理信息系統(tǒng)，學(xué)生與指導(dǎo)教師聯(lián)系有一套長效機(jī)制。通過幾年實(shí)施后，監(jiān)督管理到位，學(xué)生、家長、單位都比較滿意。

4.拓寬專業(yè)實(shí)習(xí)平臺(tái)，搭建旅行社集中實(shí)習(xí)橋梁

教育要遵循因材施教的原則，學(xué)校在最后專業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)期，要保證學(xué)生都要順利完成實(shí)習(xí)工作，除了提供吸收人力資源較多的酒店供學(xué)生選擇外，要盡量拓寬實(shí)習(xí)平臺(tái)，增設(shè)旅行社行業(yè)，提供學(xué)生導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、外聯(lián)等實(shí)習(xí)崗位，使部分愛好旅行社和導(dǎo)游工作的學(xué)生，自己又沒有能力聯(lián)系到旅行社的學(xué)生能自主選擇，由學(xué)校聯(lián)系多家旅行社，旅行社對實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行一定的選拔后，進(jìn)入旅行社行業(yè)實(shí)習(xí)。以前學(xué)校只提供1-2家酒店實(shí)習(xí)，主要是酒店對人力資源需求量大，做基層工作員工素質(zhì)要求不高。旅行社行業(yè)對人才的要求高，大多是中小型旅行社，能容納學(xué)生實(shí)習(xí)的數(shù)量較少。因?yàn)槁眯猩缧袠I(yè)屬于知識(shí)、人才密集型企業(yè)，作為旅游業(yè)的龍頭企業(yè)，旅行社擔(dān)負(fù)著開發(fā)旅游產(chǎn)品、引導(dǎo)旅游消費(fèi)潮流的責(zé)任。如果沒有極好的綜合素質(zhì)，這個(gè)作用就無從體現(xiàn)。因此，旅行社的從業(yè)人員的文化含金量比旅游業(yè)其他部門的從業(yè)人員要高。從某種意義上講，旅行社經(jīng)營成敗很大程度上取決于其員工的素質(zhì)。每一家旅行社需要的員工數(shù)量雖然較少，但隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅行社也意識(shí)到高素質(zhì)的員工隊(duì)伍要進(jìn)行人力資本長效投入，注重從企業(yè)內(nèi)部挖掘人才，把實(shí)習(xí)學(xué)生作為人才儲(chǔ)備，畢業(yè)后大部分學(xué)生都會(huì)成為該企業(yè)的核心員工，對企業(yè)的忠誠度較高。與此同時(shí)，學(xué)校也積極鼓勵(lì)和幫助學(xué)生在2、3年級時(shí)做好一些職業(yè)準(zhǔn)入資格考試。如導(dǎo)游和海外領(lǐng)隊(duì)資格考試，搭建好旅行社集中實(shí)習(xí)的橋梁，省內(nèi)一批旅行社也成為學(xué)校實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)的基地.此外隨著旅游業(yè)向縱深發(fā)展，近幾年各景點(diǎn)景區(qū)（特別是主題公園）對管理人才的需求也在加劇，專業(yè)實(shí)習(xí)平臺(tái)還能進(jìn)一步拓展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張金霞.應(yīng)用型本科旅游管理專業(yè)立體化實(shí)踐教學(xué)體系的改革探討[J].中國校外外教育.理論，2008，（4）.