旅行社管理思想精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇旅行社管理思想范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

[關(guān)鍵詞] 旅行社 信息化建設(shè) 策略

旅行社信息化是以旅行社為主體，以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以信息為戰(zhàn)略資源，以人力資源及相應(yīng)的組織模式為內(nèi)容，大幅度提高旅行社服務(wù)能力，以增強旅行社的競爭力，更好地滿足旅游者的需要。簡言之，旅行社信息化就是指信息革命對旅行社的影響迅速擴大的現(xiàn)象。

目前我國旅行社信息化建設(shè)缺少一個宏觀的規(guī)劃以及觀念上缺少更新，旅行社信息化建設(shè)缺少專門的人才，在國內(nèi)的很多旅行社還沒有設(shè)置旅行社信息管理部門，嚴重的制約著旅行社的信息化發(fā)展和建設(shè)。我國大部分旅行社仍停留在處于信息化管理的初級階段, 只有部分旅行社開始應(yīng)用管理信息系統(tǒng)。針對以上問題我們提出了以下的發(fā)展策略:

一、強化旅行社信息化建設(shè)意識

旅行社信息化建設(shè)的實質(zhì)就是利用信息技術(shù), 對旅行社相關(guān)信息資源進行廣度和深度的開發(fā)利用, 從而實現(xiàn)對旅行社的有效管理和嚴密監(jiān)控,其核心是信息化,所以信息化應(yīng)用應(yīng)納入整個旅行社組織的戰(zhàn)略范疇,旅行社高層領(lǐng)導(dǎo)著要將管理學(xué)的研究方法、理論及其成果應(yīng)用于旅行社信息化建設(shè)，結(jié)合旅行社管理文化及思維方式, 在旅行社管理信息化的應(yīng)用中, 從旅行社的戰(zhàn)略管理、組織管理和資源應(yīng)用等方面來推進信息化的實施。要有進行旅行社管理革命的思想準備, 旅行社各級領(lǐng)導(dǎo)對信息化建設(shè)要全力支持, 為其提供良好寬松的建設(shè)環(huán)境。推進信息化建設(shè)的管理機構(gòu)要具有高層次的綜合職能, 適應(yīng)信息化發(fā)展內(nèi)在規(guī)律的要求。因此, 這個部門不能簡單地由某個科技或規(guī)劃部門兼管, 應(yīng)該是一個具有全局性、獨立性的部門, 要懂技術(shù)、能管理、會規(guī)劃三者合一, 否則將很難開展工作。旅行社領(lǐng)導(dǎo)班子中要專人負責(zé)組織信息技術(shù)應(yīng)用規(guī)劃、計劃的制定和實施, 以及相關(guān)措施、條件、環(huán)境的創(chuàng)造和保證。

二、加大旅行社信息化投資力度

引導(dǎo)旅行社加大對信息化建設(shè)的投入, 鼓勵社會資本和民間資本投入旅行社信息化應(yīng)用項目。對于旅行社信息化的投入, 國家應(yīng)實施產(chǎn)業(yè)扶持政策, 以市場為導(dǎo)向, 以旅行社自身為主體, 充分發(fā)揮旅行社自身和社會各方面的積極性, 籌集旅行社信息化建設(shè)資金。

三、建設(shè)旅行社信息化部門

旅行社信息化建設(shè)要設(shè)立信息部門，大力引進和培養(yǎng)一批高素質(zhì)的信息技術(shù)和信息管理高級人才, 加快旅行社信息化人才隊伍建設(shè), 完善旅行社信息化技術(shù)服務(wù)中心等。旅行社信息化建設(shè)涉及計算機信息管理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、企業(yè)管理等多方面知識, 其工作人員應(yīng)當(dāng)是綜合型、復(fù)合型的人才。要求他們必須具備堅實的現(xiàn)代管理科學(xué)的理論知識, 熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)手段和系統(tǒng)工程方法, 具有創(chuàng)新思維和組織能力。要建立激勵與競爭機制, 使用、提高和穩(wěn)定信息技術(shù)隊伍。較小企業(yè)若無條件建立本企業(yè)的信息技術(shù)隊伍,至少應(yīng)該設(shè)專人負責(zé)信息技術(shù)工作。

四、旅行社業(yè)務(wù)流程重組與信息化同步

旅行社業(yè)務(wù)流程的改造,是旅行社信息化的核心。旅行社信息化必然伴隨著旅行社業(yè)務(wù)流程的重組,業(yè)務(wù)流程重組必須優(yōu)于旅行社信息化。我國目前一些旅行社信息化失敗的主要原因就在于在推行信息化之前沒有重新審查和改造傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程,而是直接采用新的、先進的技術(shù)去適應(yīng)舊的管理和生產(chǎn)運做流程,這在很大的程度上羈絆了信息化的發(fā)展。旅行社信息化的本質(zhì)就是借助技術(shù)設(shè)備和軟件實現(xiàn)旅行社流程的重組和再造,從而實現(xiàn)降低成本、提高管理和生產(chǎn)效率, 最終提高旅行社經(jīng)濟和社會效益的目的。所以旅行社的信息化建設(shè)一定要和旅行社的業(yè)務(wù)流程重組相結(jié)合。計算機網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為旅行社管理創(chuàng)新提供了有力的手段, 為內(nèi)部組織機構(gòu)改革, 打下了堅實的基礎(chǔ)。首先要認真分析管理現(xiàn)狀, 將先進的管理思想和經(jīng)營理念引到旅行社中來, 按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求, 對內(nèi)部流程進行重新設(shè)計, 用計算機程序替代臃腫的中間層。同時, 對旅行社內(nèi)部資源進行深度開發(fā), 在科學(xué)配置物流、資金流的基礎(chǔ)上, 對供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、人力資源等旅行社內(nèi)部系統(tǒng)進行信息化的改造, 建立對研發(fā)鏈、生產(chǎn)制造鏈、供應(yīng)鏈的支持系統(tǒng)。通過實施以信息化為主要內(nèi)容的管理軟件, 消除旅行社內(nèi)部信息孤島, 實現(xiàn)系統(tǒng)的集成。扁平式的組織結(jié)構(gòu)為信息技術(shù)的應(yīng)用提供了組織保障, 信息技術(shù)又為旅行社提供了高效快捷的操作空間。

五、旅行社信息化建設(shè)要堅持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準和統(tǒng)一管理的工作原則

旅行社信息化應(yīng)堅持“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準和統(tǒng)一管理”的工作原則, 組建專職部門進行統(tǒng)一管理、總體規(guī)劃。結(jié)合旅行社的實際, 逐步建立信息資源管理基礎(chǔ)標準, 對旅行社信息化的發(fā)展至關(guān)重要, 是旅行社信息化建設(shè)成功的前提和基本保證。只有在統(tǒng)一的規(guī)劃和統(tǒng)一的信息技術(shù)標準的指導(dǎo)下才能真正推進旅行社信息化的發(fā)展。旅行社信息標準化建設(shè)應(yīng)以面向過程的業(yè)務(wù)流程為主線進行考慮和分析, 且標準的制定應(yīng)符合國家、行業(yè)標準要求, 標準還應(yīng)考慮與國際接軌。旅行社信息資源開發(fā)要貫徹五 項基本標準: 數(shù)據(jù)元素標準、信息分類編碼標準、用戶視圖標準、概念數(shù)據(jù)庫標準和邏輯數(shù)據(jù)庫標準。但是具體到不同規(guī)模的旅行社信息化建設(shè)過程中，也要采取不同的建設(shè)方針和建設(shè)標準，采取適合本旅行社信息化建設(shè)的標準和建設(shè)方針。

六、立足長遠, 采用適度超前技術(shù)

旅行社進行信息化建設(shè),不僅要滿足旅行社當(dāng)前發(fā)展的需求,更要與旅行社長遠發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合,以適應(yīng)未來市場和旅行社發(fā)展的需要。因此在旅行社信息化的技術(shù)選擇上要適度超前。要密切關(guān)注信息化技術(shù)的發(fā)展動向,積極采用國際標準或行業(yè)標準,以便為以后信息平臺的升級和擴展提供較好的技術(shù)基礎(chǔ)。

參考文獻:

[1]郭魯芳:關(guān)于我國旅行社信息化建設(shè)的思考.旅游科學(xué)，2003（3），13～16

篇(2)

［關(guān)鍵詞］ 內(nèi)蒙古； 旅行社； 管理信息系統(tǒng)； 問題； 對策

長期以來，旅行社主要依靠手工記事、記賬的工作模式，所積累的大量業(yè)務(wù)信息復(fù)用率極低，各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計煩瑣易錯，經(jīng)營中的失誤和損失難以消除，加之對業(yè)務(wù)人員的責(zé)權(quán)缺乏有效監(jiān)督，死賬、呆賬時有發(fā)生，造成服務(wù)成本居高不下；又由于定量依據(jù)不足，決策能力薄弱，市場預(yù)見性差，難免陷入被動局面。面對不斷變化的市場環(huán)境，傳統(tǒng)管理模式將使旅行社難以適應(yīng)激烈的市場競爭。

旅行社管理信息系統(tǒng)，是對旅行社管理中的信息流、客流、物流、資金流及其綜合運作機制，進行數(shù)字化建模、系統(tǒng)分析的計算機管理信息系統(tǒng)?？梢詫λ薪?jīng)營、管理和執(zhí)行信息進行集中管理，并隨時查詢、統(tǒng)計、匯總、預(yù)測、決策、報送、歸檔、備份和交換業(yè)務(wù)信息。旅行社管理信息系統(tǒng)可以給旅行社帶來先進的、信息化業(yè)務(wù)管理方案，通過增強旅行社的靈活性、預(yù)見性和計劃性，既提升管理水平，又提升旅游者服務(wù)品質(zhì)，同時降低管理成本，提高運營效率；不僅是旅行社服務(wù)實現(xiàn)數(shù)字化管理的有效途徑，也是管理方式從經(jīng)驗型向數(shù)字型轉(zhuǎn)化的方向。

內(nèi)蒙古旅行社業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展緩慢，而旅行社管理信息系統(tǒng)的發(fā)展，已經(jīng)成為旅行社增強競爭力、開拓業(yè)務(wù)、提高管理水平、提升服務(wù)質(zhì)量及發(fā)展內(nèi)蒙古旅游業(yè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。

一、旅行社管理信息系統(tǒng)建設(shè)的必要性

（一） 競爭的需要

旅游業(yè)是一個信息密集型行業(yè)，旅游經(jīng)營管理人員不僅需要掌握科學(xué)的管理知識以合理配置和高效運用企業(yè)資源，而且還應(yīng)該掌握先進的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以處理日益復(fù)雜的信息資源，使信息的快速交換成為旅行社優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。國家旅游局于2000年底在全行業(yè)啟動了“金旅工程”，旨在改變旅游行業(yè)的管理形式，利用信息技術(shù)提高全行業(yè)的競爭能力。

近年來，我國的旅游業(yè)進入一個快速發(fā)展的階段。《中國旅游經(jīng)濟藍皮書（No．2）》報告顯示，2009年我國全年旅游總收入約為1．26萬億元，同比增長9％。 又如呼和浩特，2010年8月旅游高峰期間，接待中外游客205．5萬人次，同比去年增長21％，實現(xiàn)旅游收入32．06億元，同比增長17％；2010年內(nèi)蒙古旅游總收入約為732億元，同比增長19．74％。從數(shù)據(jù)中可以看出，旅游在國民經(jīng)濟中的地位日趨重要。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，旅行社的競爭日趨激烈，一直以勞動密集型作為基本定位的旅行社，想要蓬勃發(fā)展同樣離不開信息技術(shù)的支持。

《中國旅游信息化的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢調(diào)查報告》顯示，我國旅游業(yè)信息化水平至少還比國際水平落后10~15年。要想加快我國在21世紀前葉成為世界首要旅游大國的進程，就不可避免地面臨這樣一個挑戰(zhàn)和機遇：加快中國旅游產(chǎn)業(yè)的信息化建設(shè)進程，提高中國旅游產(chǎn)業(yè)的信息化水平。內(nèi)蒙古旅行社業(yè)的信息化水平與我國旅游發(fā)達地區(qū)相比更加落后。

（二） 業(yè)務(wù)發(fā)展的需要

旅游行業(yè)是信息密集型行業(yè)，涉及食、住、行、游、購、娛等方面，其活動的順利完成離不開相關(guān)行業(yè)的協(xié)作與交流。因此旅行社作為活動的組織者和策劃者，利用信息技術(shù)溝通就顯得尤為重要，溝通是否通暢很大程度上影響旅游活動的順利進行。

在呼和浩特旅行社中，團隊的訂餐、訂房、訂車都通過電話、傳真或QQ聯(lián)絡(luò)確定，逐一進行操作。如在2010年6月某旅行社舉辦的“第十八屆華夏騎游健身文化展示大會” 中，近4 000人的車、房、餐全部為電話和人力聯(lián)系。在這項工作中動用了大量的人力、物力，反復(fù)操作且出錯率高，僅完成聯(lián)系工作就耗時3個半月。該項目中，已顯現(xiàn)出旅行社手工操作存在的諸多弊端，接一個大單卻沒有接待能力，長此以往，旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展將受到影響。

在新的《旅行社條例》中，旅行社門檻的降低、旅行社分社設(shè)立不受地域限制等規(guī)定，一方面將使旅行社的組建更加容易，同時也使原來掛靠在一些大社下的旅行社及在線旅行運營商可以脫離出來；另一方面也將使旅行社行業(yè)進入兼并、重組階段。2008年，首屆入境旅游電子商務(wù)論壇在京舉辦后，促使國內(nèi)更多的入境游企業(yè)向在線服務(wù)商轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)極大地改變了旅行社的經(jīng)營模式。內(nèi)蒙古旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展必須借助新平臺提供的機會求得發(fā)展，只有站得高，才能走得遠。

（三） 管理的需要

旅行社旅游信息管理系統(tǒng)主要是在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中使用，也可以擴展到廣域網(wǎng)，方便網(wǎng)絡(luò)用戶瀏覽景點介紹、出游線路、時間安排、導(dǎo)游信息介紹等信息，開發(fā)、引進、使用旅行社旅游信息管理系統(tǒng)已成為我國旅行社增加綜合競爭力和管理水平的必要手段。國外旅行社業(yè)早在20世紀50年代末就已經(jīng)認識到信息技術(shù)對旅行社的重要性，而我國將信息技術(shù)引入旅行社業(yè)則是近幾年的事。

通過對呼和浩特部分旅行社的調(diào)查了解，許多旅行社配備電腦的用途多為打字、做報價、傳文件、貯存信息、通過QQ群信息、聯(lián)系業(yè)務(wù)，但線路銷售仍然為手工操作，效率低、耗時多，經(jīng)常出錯，旅游者資料不容易整理，丟失風(fēng)險大，這些因素?zé)o疑都已成為限制旅行社發(fā)展的瓶頸。如前述“第十八屆華夏騎游健身文化展示大會”中，會后核賬歷時一個月，反復(fù)進行多次，并且需要多個部門的負責(zé)人同時到場。而在旅行社管理信息系統(tǒng)的財務(wù)管理子系統(tǒng)中，可以自動記賬、自動編制日報表、月報表、年報表，快速查詢各種所需的信息，能及時而準確地處理數(shù)據(jù)、減少出錯率，還具有高保密性、高可靠性，財務(wù)工作量減輕，賬目簡單明了，可以及時處理旅行社與其他部門的賬務(wù)關(guān)系，減少不必要的麻煩。

又如，在呼和浩特166家旅行社中，組團計調(diào)和地接計調(diào)掌握著旅行社全部的信息和客戶資源，這些資源都是計調(diào)手中的個人名片，隨計調(diào)的流動而流動。若失去了一個為旅行社服務(wù)工作2～4年的計調(diào)員工，這就意味著旅行社將會失去60％的客源，計調(diào)手中的客源、房源、車源、用餐、導(dǎo)游等信息全都會因計調(diào)人員的流動而流失，尤其是客源，客人從詢價到旅游的實現(xiàn)全都是與計調(diào)員工溝通，若合作得好，下次出游咨詢的仍是計調(diào)而不是咨詢旅行社，這就要求管理者不得不留住計調(diào)員工，造成管理的被動。

由此可知，旅行社要擺脫傳統(tǒng)管理的弊端，信息化管理是其出路之一。通過了解旅游管理信息系統(tǒng)的完整知識，掌握信息管理的方法，即從管理的角度去掌握IT技術(shù)，從信息的角度去管理企業(yè)。

二、旅行社業(yè)發(fā)展管理信息系統(tǒng)存在的問題

我國旅行社在信息化道路上的發(fā)展比較緩慢，四川信海威科技有限公司老總張海認為：“總體而言，我國旅行社行業(yè)信息化建設(shè)起步較晚，信息化水平較之國際同行和國內(nèi)其他服務(wù)行業(yè)明顯落后。絕大多數(shù)的旅行社還沒有建立起適合自己日常業(yè)務(wù)的管理系統(tǒng)，而是整天忙碌于各種傳真、電話溝通上。沒有科學(xué)高效的管理手段和服務(wù)水平，拿不下大單子，丟失客源等現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，旅行社自身對此也深感頭疼?！?旅行社管理信息系統(tǒng)包含一個龐大的資源信息庫，由自組團銷售與接待管理系統(tǒng)、地接團管理系統(tǒng)、散客銷售系統(tǒng)、陪同管理系統(tǒng)、票務(wù)管理系統(tǒng)、車務(wù)管理系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)及運作中心管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、人事檔案管理系統(tǒng)、辦公室管理系統(tǒng)、總經(jīng)理管理系統(tǒng)、旅游信息管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)構(gòu)成。如此實用的信息系統(tǒng)在內(nèi)蒙古旅行社業(yè)應(yīng)用程度很低，問題的癥結(jié)在哪里？筆者試著作一分析。

（一） 經(jīng)營規(guī)模小

據(jù)2010年不完全統(tǒng)計，以在內(nèi)蒙古經(jīng)營相對較好的呼和浩特為例，旅行社共有166家，且多為中小旅行社。約70％的旅行社在人員配備上為4～10人，在辦公室配備上為2～10部電話，2～20部電腦等，規(guī)模小、配備簡單。大約有50％的旅行社選擇包部掛靠式。

（二） 經(jīng)營季節(jié)短

呼和浩特—包頭—鄂爾多斯三城市是旅游主線，因為內(nèi)蒙古的季節(jié)氣候原因，經(jīng)營時間和旅游時間集中在每年的6-10月初，時間短；雖然冬季可以推出冬季冰雪旅游，但是卻不能作為旅行社的支柱產(chǎn)品，旅行社在盈利不穩(wěn)定或是不多的情況下，增加額外的費用來引進旅行社管理信息系統(tǒng)被認為是不合算的。

（三） 旅游線路固定

旅行社在夏季主推的線路有草原一日游，沙漠一日游，草原—沙漠兩日游，草原—沙漠—成吉思汗陵三日游，草原—沙漠—成吉思汗陵—市內(nèi)四日游，中長線再加上山西或是寧夏，線路推出的時間長，已無新意，手工操作線路已經(jīng)很熟練，在旅游旺季，雖然客源較多，但畢竟只有幾個月旺季。因此，無論區(qū)內(nèi)還是跨區(qū)合作，計調(diào)們的方式就是電話和QQ聯(lián)系相關(guān)事宜。

（四） 網(wǎng)點布局集中

呼和浩特規(guī)模較大的旅行社如：蒙之旅、蒙圣、金鑼生態(tài)、盛祥、風(fēng)情旅行社等，只是在呼和浩特的不同區(qū)開設(shè)了分社或辦事處，在呼和浩特的周邊例如武川等小城鎮(zhèn)投入的力量不是很大，并未大規(guī)模拓展業(yè)務(wù)，而與辦事處之間的聯(lián)系通常用電話、QQ。

（五） 經(jīng)營者認識局限

一部分旅行社是由經(jīng)驗較為豐富的計調(diào)或是導(dǎo)游開設(shè)的，其采用的方法為掛靠式的小成本、大收益的經(jīng)營方法，手工操作對于他們來說得心應(yīng)手，又因為都為固定的路線，對于這些中小企業(yè)的經(jīng)營者來說，不會有這樣的經(jīng)營意識來引進旅行社管理信息系統(tǒng)，運用現(xiàn)代技術(shù)管理企業(yè)。同時，旅行社也缺乏專業(yè)的人才。

（六） 信息建設(shè)緩慢

旅行社的經(jīng)營者不重視旅行社的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，很多旅行社雖有門戶網(wǎng)站，但宣傳過于簡單，網(wǎng)上也沒有在線服務(wù)和在線報名，與其他網(wǎng)站鏈接少，基礎(chǔ)建設(shè)、傳輸速度、寬帶不到位，更新速度慢，缺少客戶答疑，這些問題導(dǎo)致網(wǎng)站的訪問率不高，并且缺乏專業(yè)資源的支持，未能實現(xiàn)旅游服務(wù)項目與旅游者需求的全天候自動化對接，更不要說實現(xiàn)旅游服務(wù)與電子商務(wù)的徹底整合，建立自動化服務(wù)模式等。

以上問題的核心看似一個“小”，但更重要的是“認識”問題。在彭潛的“旅行社信息化調(diào)查及解決方案推薦”一文中有這樣一個事例。天津健生旅行社是一家名副其實的小企業(yè)，該社包括總經(jīng)理周健在內(nèi)只有4名員工。從前該公司業(yè)務(wù)員的流失常常造成企業(yè)的銷售信息和資料丟失，帶來不小的損失。運用信息化管理后，這種情況最終得以完全解決。周健說：“通過信息管理系統(tǒng)，我們現(xiàn)在可以實現(xiàn)各部門各業(yè)務(wù)員的信息共享，避免了員工離職信息就丟失的情況。我們不僅能一如既往地服務(wù)于老客戶，同時，也能挖掘出新的客戶，實現(xiàn)二次銷售、三次銷售?！?/p>

另外，周健認為，通過這么一個平臺來管理旅行社，如客戶管理、項目管理、合同管理和公共信息管理，既高效便捷又經(jīng)濟實用?！拔覀冞@個行業(yè)有很多是兼職的人員，導(dǎo)游是自由職業(yè)者，我們有固定員工，還有經(jīng)理人，所以作為一個小企業(yè)，我們五臟俱全，基本上管理需求都能在軟件系統(tǒng)上面實現(xiàn)。以前，我們認為我們的賬太簡單了，就沒有重視，有這么一個系統(tǒng)其實做起來很方便?！?/p>

周健感嘆：“這種管理方式不僅滿足了我們對信息管理的需求，更重要的是，還給我們帶來了經(jīng)營思路和管理觀念的轉(zhuǎn)變，使我們可以把更多的精力放到自己的核心業(yè)務(wù)上，分析并不斷挖掘客戶的需求，從而更好地服務(wù)客戶。因此，我們希望可以將我們的經(jīng)驗分享給更多的中小企業(yè)，改變更多企業(yè)的業(yè)務(wù)模式?！?/p>

三、發(fā)展旅行社管理信息系統(tǒng)的對策

（一） 政府

政府主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，規(guī)范產(chǎn)業(yè)，對全行業(yè)進行信息化建設(shè)的整體規(guī)劃。政府應(yīng)該針對內(nèi)蒙古地區(qū)的旅游發(fā)展情況，把旅游信息化建設(shè)提上日程，并制定相關(guān)的指導(dǎo)性政策。內(nèi)蒙古社會科學(xué)院的專家姜月忠曾向記者表示，旅游信息化要“兩條腿”走路。在企業(yè)自身發(fā)展旅游信息化建設(shè)的同時，政府也要在培育信息市場，搭建信息平臺，促進跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國界的資源整合，以及在完善法律法規(guī)上發(fā)揮作用。

政府要提供必要的資金、技術(shù)等方面的支持，畢竟這是一個大項目，對于一個旅行社或是幾個旅行社而言是無法完成的，政府的幫助是必要的，并且還要協(xié)調(diào)各方面可能出現(xiàn)的問題，發(fā)揮監(jiān)督作用。政府要盡早起動旅行社信息化建設(shè)試點工作，以加快旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，加強旅游市場管理，規(guī)范旅游市場秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急管理水平，促進旅游企業(yè)信息化應(yīng)用和發(fā)展。

（二） 企業(yè)

傳統(tǒng)旅行社運作模式存在許多弊端，如旅行社內(nèi)部信息不暢，資源無法共享，規(guī)模效應(yīng)不突出，人工成本高，辦公效率低，客戶流失多，財務(wù)易出現(xiàn)漏洞，控制滯后等。

提高企業(yè)經(jīng)營者的意識，認識到旅行社管理信息系統(tǒng)的益處，如提高企業(yè)的競爭力，滿足游客個性化的旅游需求；改善產(chǎn)品和服務(wù)，提高服務(wù)水平，使旅游產(chǎn)品和服務(wù)顧客定制化，向高附加值的方向發(fā)展；開辟網(wǎng)上銷售新渠道，多種經(jīng)營；無論是旅行社還是旅游中間商，注重廣告宣傳與市場促銷；選取電子商務(wù)服務(wù)提供多種解決方案，如網(wǎng)上預(yù)訂和支付等。

（三） 高校

高校是人才培養(yǎng)的重地，擔(dān)負人才培養(yǎng)的任務(wù)。2009年《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提出，把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略目標。各高校應(yīng)根據(jù)發(fā)展現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的要求，圍繞應(yīng)用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)目標及旅游行業(yè)發(fā)展對人才的需要，積極培養(yǎng)這方面的人才，為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供人才儲備。

通過對“旅行社管理信息系統(tǒng)”的學(xué)習(xí)，一方面使學(xué)生深化新時代的旅游管理思想，理解把計算機技術(shù)引入旅行社經(jīng)營管理過程的必要性和必然性；另一方面，要讓學(xué)生掌握現(xiàn)代旅行社信息管理的基本原理、基本組成、一般使用方法，如圍繞旅行社的線路設(shè)計、具體接待業(yè)務(wù)、組團業(yè)務(wù)、團隊核算、客服管理等業(yè)務(wù)進行具體的操作學(xué)習(xí)，理解不同業(yè)務(wù)操作技術(shù)所體現(xiàn)的管理思想。

（四） 相關(guān)產(chǎn)業(yè)

旅行社業(yè)信息化的發(fā)展需要搭建相關(guān)產(chǎn)業(yè)的平臺。其關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)包括食住行游購娛、通訊、金融、軟件等。內(nèi)蒙古旅游業(yè)信息技術(shù)普及程度較低，旅行社與飯店、交通等相關(guān)部門之間的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)不發(fā)達；金融體系不健全，在線付款還很難實現(xiàn)；旅行社信息共享性差，沒有形成實時、完整的數(shù)據(jù)庫；信息技術(shù)人才缺乏；與通訊企業(yè)合作不到位等。

只有相關(guān)產(chǎn)業(yè)同步發(fā)展，才能使旅行社充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，迅速準確地獲取、加工、利用信息，加強對旅游景點開發(fā)、規(guī)劃、設(shè)計以及對客源市場目標確定、市場競爭戰(zhàn)略制定和旅游統(tǒng)計；才能通過信息化引導(dǎo)消費，借助信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，來大力提升旅游管理，提高勞動效率，節(jié)省人力，使管理工作更加迅速、準確、高效。 信息化是實現(xiàn)旅行社管理現(xiàn)代化和國際化的必經(jīng)之路。

主要參考文獻

［1］ 周春林，梁中，袁?。?旅游管理信息系統(tǒng)［M］． 北京：科學(xué)出版社，2006．

篇(3)

關(guān)鍵詞:品牌戰(zhàn)略旅行社應(yīng)對策略

現(xiàn)代營銷對于品牌的研究已有幾十年的歷史。在世界經(jīng)濟日益全球化的今天,品牌被認為是現(xiàn)代企業(yè)核心的競爭力。旅游業(yè)作為以顧客感知價值為主要評價體系的服務(wù)行業(yè),其品牌屬性、價值、文化、運作等均有自己獨特的一面。而品牌戰(zhàn)略是指旅行社為使自身品牌在市場上獲得更好的品牌回報與發(fā)展而服務(wù)于旅行社長期發(fā)展戰(zhàn)略的一系列的方法和戰(zhàn)略的總稱。對我國旅行社來說,品牌戰(zhàn)略有著特殊與重要的意義。

在我國二十多年發(fā)展歷程中,旅行社行業(yè)的改革與開放一直是漸進式的。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,旅行社由上世紀80年代的不足2000家發(fā)展到2004年的14927家。規(guī)模的不斷增加使得旅行社作為旅游活動中連接旅游服務(wù)供應(yīng)商與旅游者的橋梁與中介作用日益顯現(xiàn)。在經(jīng)歷了旅行社的初期壟斷、自我發(fā)展、內(nèi)部競爭等初級階段的各個環(huán)節(jié)之后,又面臨加入WTO的嚴峻考驗。

旅行社品牌發(fā)展存在的問題

由于諸多因素的制約,我國旅行社的基本格局——表現(xiàn)在所有制形式、投資主體、企業(yè)運行方式、經(jīng)營理念等方面,一直未有大的改變。旅游業(yè)的散、小、弱、差在旅行社行業(yè)中體現(xiàn)得更為明顯。在許多國際知名品牌已進入國際化的當(dāng)今世界,我國旅行社行業(yè)實際還未真正踏上品牌管理之路。其表現(xiàn)有以下幾點:

品牌意識欠缺

隨著旅行社經(jīng)營買方市場的出現(xiàn),供過于求的市場格局越來越突出,在20世紀90年代中后期甚至更早的時間起旅行社已全面進入微利時代。一方面是如火如荼的大眾旅游市場的方興未艾,旅游行業(yè)的“奶酪”越來越誘人,另一方面卻是行業(yè)的門檻較低,進入較容易,許多作坊式的傳統(tǒng)經(jīng)營企業(yè)也在市場上搶分一杯羹,它們往往進入與進出快,短期經(jīng)營目的性強,沒有長遠的經(jīng)營策略與品牌意識,競爭手段以價格競爭為主要方式,對市場“媚俗”現(xiàn)狀起到了推波助瀾的作用。而一些已基本具備現(xiàn)代營銷理念的大中型旅行社則在殘酷的甚至于不理性的市場競爭中疲于應(yīng)付,在眼前利益與長遠目標的矛盾中沉浮,或者干脆沒有意識到品牌對于企業(yè)的重要性。

品牌效應(yīng)模糊

由于歷史原因的影響,我國旅行社經(jīng)營的地域性強,市場劃分帶有濃厚的區(qū)域色彩,加之國旅、青旅與中旅三家旅行社在很長一段時間內(nèi)以不同的市場定位分割了旅游市場,競爭性不強。而這幾家重要的旅行社在各地均有品牌的使用者,盡管在企業(yè)的實際經(jīng)營中很多并非真正意義上與之有關(guān)聯(lián)的經(jīng)營實體。同樣的品牌用得過多、過濫,品牌帶來的效益體現(xiàn)不明顯。即使在旅行社市場的激烈競爭出現(xiàn)之后,同樣由于市場的地域性分工,人們以出游地旅行社為主體參團社的習(xí)慣或是方式已經(jīng)形成,或者說在旅游市場的選擇上不具多樣性,尤其是區(qū)域外旅行社的選擇上,消費者往往沒有多大的選擇余地。在這種情況之下,旅行社忙于區(qū)域內(nèi)的競爭,而無憂于外部環(huán)境,品牌的效應(yīng)體現(xiàn)式微,也一定程度助長了旅行社對品牌的忽視。

品牌管理缺乏科學(xué)性與長遠性

在旅行社經(jīng)營過程中曾經(jīng)出現(xiàn)過的承包、掛靠等現(xiàn)象,被業(yè)內(nèi)人士公認為有損于旅行社品牌形象。但在無奈的市場選擇與低檔次的競爭當(dāng)中,相當(dāng)多的旅行社企業(yè)還是選擇了它,一方面是整個行業(yè)對于旅行社的功利性的贏利要求,一方面是整體旅行社對于科學(xué)的品牌規(guī)劃的認識不足或是操作困境,使得我國旅行社在品牌管理的道路上舉步維艱。

旅行社品牌現(xiàn)狀的SWOT分析

客觀地分析,我國旅行社從最初的政府主導(dǎo)、被動發(fā)展走到今天的市場運作、主動出擊,并開始為加入WTO之后的應(yīng)對形勢而思考,這種歷程本身就是一種進步。西方國家的旅行社對品牌的認識從無到有、從朦朧到明晰,也經(jīng)歷了漫長的歷史過程。

更為重要的是,在二十多年的發(fā)展過程中我國旅行社也形成了自己的一些品牌發(fā)展優(yōu)勢:首先是人才方面。二十年的時間可以培養(yǎng)一代優(yōu)秀的管理者,在嚴峻的市場形勢之下,他們率先開始了在我國進行旅行社品牌經(jīng)營的艱難之路。上海春秋國際旅行社就是一個較為成功的例子。連續(xù)多年位居國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)榜首的春秋國旅,依托“春秋”這個品牌組建了春秋旅游聯(lián)合體,并在全國設(shè)立了幾十家分支機構(gòu),品牌效應(yīng)正日益顯現(xiàn)。

我國旅行社在品牌發(fā)展上還存在著“后發(fā)”優(yōu)勢。WTO對服務(wù)貿(mào)易提出了相應(yīng)的運作規(guī)則,而這些規(guī)則也正是我國旅行社走出國門、發(fā)展自身的一個良好契機。甚至可以跨越某些發(fā)展階段而走更為科學(xué)與可持續(xù)發(fā)展的道路。

但同時也應(yīng)該看到,我國旅行社行業(yè)也面臨許多的困難與挑戰(zhàn)。

從外部環(huán)境來看,加入WTO的后過渡期已近結(jié)束,從國家政策的層面不可能對旅行社行業(yè)的外部進入有任何有違世貿(mào)組織規(guī)則的限制,我國旅行社面對的競爭對手將是一批國際化、集團化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營程度很高的大型企業(yè)集團,資金、技術(shù)力量雄厚,擁有較成熟的管理經(jīng)驗與良好的運行機制,面臨的競爭形勢就尤顯嚴峻。以美國運通公司為例,這家已有100多年歷史的老牌企業(yè)雖然旅游業(yè)務(wù)位居金融服務(wù)之后,但總量仍然是一個相當(dāng)龐大的數(shù)字,而且二者相互支撐,關(guān)聯(lián)效益突出。運通公司進入我國的歷史可追溯到1916年,當(dāng)年美國運通公司在上海成立了首家美國運通銀行分行。憑借已有的服務(wù)機構(gòu)和正在發(fā)展的合作項目,美國運通正在我國建立一個廣泛的旅游及財經(jīng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。運通品牌的重要內(nèi)涵——信心、安全感、可靠、聲譽和優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)深入人心,品牌經(jīng)營與運作十分嫻熟。

從旅行社行業(yè)運行狀況來看,由于這一市場的利潤率降低,旅行社面臨的生存問題也日益突出。而對于服務(wù)性企業(yè)來說,旅行社產(chǎn)品的無形性、生產(chǎn)與消費的同一性與產(chǎn)品的不能儲存性使得游客在消費的同時實際參與了產(chǎn)品的生產(chǎn)與制作過程。由于沒有實體產(chǎn)品作載體,游客對旅游服務(wù)的理解與認同很大程度上主要依靠品牌,品牌的知名度、美譽度、忠誠度等要素成為旅游獲取市場力量的可靠保證。僅僅依靠價格去作短暫的市場競爭,直接損害到了品牌的核心競爭力。

從20世紀90年代開始,西方國家企業(yè)在管理方法與管理思想上發(fā)生了深刻的變化,國際市場競爭日趨激烈。各個跨國公司也在品牌管理方面實行了戰(zhàn)略性調(diào)整。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:大力培植核心品牌,以發(fā)揮企業(yè)中較高層次品牌的作用;開始有計劃的收縮品牌戰(zhàn)線以配合營銷方式的改變,重新整合資源,以突出主打品牌。在品牌培育方式與策略上更加系統(tǒng)化、科學(xué)化。這些變化對于尚未真正走向國際化運作的我國旅行社來說,帶來更大的挑戰(zhàn)。

旅行社在競爭中的應(yīng)對策略分析

在資金投入不足,管理手段與方式需進一步提高的特殊時期,我國旅行社應(yīng)根據(jù)自身條件,充分發(fā)揮已有優(yōu)勢,利用服務(wù)產(chǎn)品的特殊性創(chuàng)造新的旅行社產(chǎn)品品牌之路。

盡快完成品牌的整合工作

品牌的實質(zhì)是關(guān)系,是產(chǎn)品及其名稱與消費者發(fā)生的各種關(guān)系的總和,旅行社品牌的價值是建立在消費者對品牌的綜合體驗及感受評價上的,品牌不僅僅是一個名稱,它更是在滿足市場需求過程中升華出來的一種資產(chǎn)。而我國的現(xiàn)狀則是首先體現(xiàn)在品牌名稱管理上的混亂現(xiàn)象。由于歷史的原因,國旅、中旅、與青旅曾經(jīng)占據(jù)國內(nèi)旅游業(yè)的大半壁江山,以國資為基礎(chǔ)的旅行社幾乎都與這三大社有著千絲萬縷的聯(lián)系。于是“地名加國旅或中旅或青旅”成了我國旅行社最常見的品牌名稱。這種情況在入世之后若不加以改變,至少有兩點危害:繼續(xù)品牌大鍋飯,實際陷入無品牌的境地;對旅行社而言,加大了品牌風(fēng)險,因為只要有一家國旅或中旅出了問題,消費者就會對整個國旅系統(tǒng)或中旅系統(tǒng)不信任。

集中有限資源,培育優(yōu)勢品牌

在二十多年的旅游實踐當(dāng)中,我國旅行社也培養(yǎng)出了一批有影響的品牌企業(yè),如國旅集團、春秋旅游聯(lián)合體、中旅集團等等,這些品牌的產(chǎn)品在國人心目當(dāng)中已有了較好的品牌形象,要利用已有的品牌優(yōu)勢,將更多的資源投向其中的旗艦產(chǎn)品,以民族品牌的嶄新形象與外資“大鱷”同臺競技,爭取更多的市場份額。

合理確定旅行社價值定位,運用靈活的品牌管理戰(zhàn)略

我國有一萬多家旅行社,但即使最大的旅行社總資產(chǎn)也不及美國運通旅游公司的1%,規(guī)模效應(yīng)的差距顯而易見。但規(guī)模并不是獲勝的關(guān)鍵。

首先,旅游產(chǎn)品品牌的成功往往取決于產(chǎn)品的差異化程度,差異化程度越高,制定相對高價的可能性也就越大。旅游線路是旅行社產(chǎn)品的主要表現(xiàn)形式,目前的產(chǎn)品是單一化、雷同化,缺乏特點。如果科學(xué)地確定品牌目標,擬定特定品牌的市場與消費群體,在特定的市場之中,規(guī)模較小的旅行社也可能取得好的市場反響。比如或集中于某一地區(qū),或?qū)Ｗ⒂谀承┞糜畏N類,諸如游輪旅游、探險旅游、美食旅游等,做出專業(yè)品質(zhì)的旅行社產(chǎn)品,并產(chǎn)生品牌效益。

利用網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)培育旅行社品牌

旅游產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)有著天然的契合點,或者說對網(wǎng)絡(luò)異常敏感,主要是因為網(wǎng)絡(luò)非常適合進行信息的匯集和再分散,以及產(chǎn)品的縱向宣傳。據(jù)美國著名的CRG研究公司的統(tǒng)計,2002年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元,占全球電子商務(wù)總額的20%以上。我國目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家,包括傳統(tǒng)旅行社建立的網(wǎng)站和專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站兩類。前者有中青旅網(wǎng)、國旅網(wǎng)等,康輝還開通了國內(nèi)第一家出境旅游網(wǎng)站(介紹出境旅游報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關(guān)等知識)。后者中比較成功的有攜程旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)為品牌的迅速發(fā)展與傳播提供了嶄新的平臺,旅行社應(yīng)充分利用其在時空上的跨越優(yōu)勢,將傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營結(jié)合起來,開發(fā)具備差異特點的“人性化產(chǎn)品”,將旅游目的地營銷機構(gòu)(DMO)、全球分銷系統(tǒng)(GDS)和計算機預(yù)訂系統(tǒng)(CRS),以及面向公眾的專業(yè)旅游網(wǎng)站加以系統(tǒng)運用,培育信息時代的旅行社網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)旅游市場。

品牌的培育與發(fā)展是一個歷史過程。不具先天優(yōu)勢并不代表不具崛起的潛力。我國旅行社應(yīng)盡快走出以削價競爭為主的廣告大戰(zhàn),進入到以實力為基礎(chǔ)的品牌運作時期。

參考文獻:

1.(英)凱文•德勞鮑夫著,梁皎潔譯.品牌生存[M].北京:電子科技出版社,2003

2.韓中和.品牌國際化戰(zhàn)略[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2003

3.(美)F•約瑟夫•萊普勒,林恩•M•帕克著,蘇德華譯.品牌整合戰(zhàn)略[M].成都:西南財經(jīng)大學(xué)出版社,2003

4.(美)大衛(wèi)•A•艾克,(美)愛里克•喬瑟米賽勒著,曾晶譯.品牌領(lǐng)導(dǎo)[M].北京:新華出版社,2001

篇(4)

關(guān)鍵詞:品牌戰(zhàn)略旅行社應(yīng)對策略

現(xiàn)代營銷對于品牌的研究已有幾十年的歷史。在世界經(jīng)濟日益全球化的今天,品牌被認為是現(xiàn)代企業(yè)核心的競爭力。旅游業(yè)作為以顧客感知價值為主要評價體系的服務(wù)行業(yè),其品牌屬性、價值、文化、運作等均有自己獨特的一面。而品牌戰(zhàn)略是指旅行社為使自身品牌在市場上獲得更好的品牌回報與發(fā)展而服務(wù)于旅行社長期發(fā)展戰(zhàn)略的一系列的方法和戰(zhàn)略的總稱。對我國旅行社來說,品牌戰(zhàn)略有著特殊與重要的意義。

在我國二十多年發(fā)展歷程中,旅行社行業(yè)的改革與開放一直是漸進式的。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,旅行社由上世紀80年代的不足2000家發(fā)展到2004年的14927家。規(guī)模的不斷增加使得旅行社作為旅游活動中連接旅游服務(wù)供應(yīng)商與旅游者的橋梁與中介作用日益顯現(xiàn)。在經(jīng)歷了旅行社的初期壟斷、自我發(fā)展、內(nèi)部競爭等初級階段的各個環(huán)節(jié)之后,又面臨加入WTO的嚴峻考驗。

旅行社品牌發(fā)展存在的問題

由于諸多因素的制約,我國旅行社的基本格局——表現(xiàn)在所有制形式、投資主體、企業(yè)運行方式、經(jīng)營理念等方面,一直未有大的改變。旅游業(yè)的散、小、弱、差在旅行社行業(yè)中體現(xiàn)得更為明顯。在許多國際知名品牌已進入國際化的當(dāng)今世界,我國旅行社行業(yè)實際還未真正踏上品牌管理之路。其表現(xiàn)有以下幾點:

品牌意識欠缺

隨著旅行社經(jīng)營買方市場的出現(xiàn),供過于求的市場格局越來越突出,在20世紀90年代中后期甚至更早的時間起旅行社已全面進入微利時代。一方面是如火如荼的大眾旅游市場的方興未艾,旅游行業(yè)的“奶酪”越來越誘人,另一方面卻是行業(yè)的門檻較低,進入較容易,許多作坊式的傳統(tǒng)經(jīng)營企業(yè)也在市場上搶分一杯羹,它們往往進入與進出快,短期經(jīng)營目的性強,沒有長遠的經(jīng)營策略與品牌意識,競爭手段以價格競爭為主要方式,對市場“媚俗”現(xiàn)狀起到了推波助瀾的作用。而一些已基本具備現(xiàn)代營銷理念的大中型旅行社則在殘酷的甚至于不理性的市場競爭中疲于應(yīng)付,在眼前利益與長遠目標的矛盾中沉浮,或者干脆沒有意識到品牌對于企業(yè)的重要性。

品牌效應(yīng)模糊

由于歷史原因的影響,我國旅行社經(jīng)營的地域性強,市場劃分帶有濃厚的區(qū)域色彩,加之國旅、青旅與中旅三家旅行社在很長一段時間內(nèi)以不同的市場定位分割了旅游市場,競爭性不強。而這幾家重要的旅行社在各地均有品牌的使用者,盡管在企業(yè)的實際經(jīng)營中很多并非真正意義上與之有關(guān)聯(lián)的經(jīng)營實體。同樣的品牌用得過多、過濫,品牌帶來的效益體現(xiàn)不明顯。即使在旅行社市場的激烈競爭出現(xiàn)之后,同樣由于市場的地域性分工,人們以出游地旅行社為主體參團社的習(xí)慣或是方式已經(jīng)形成,或者說在旅游市場的選擇上不具多樣性,尤其是區(qū)域外旅行社的選擇上,消費者往往沒有多大的選擇余地。在這種情況之下,旅行社忙于區(qū)域內(nèi)的競爭,而無憂于外部環(huán)境,品牌的效應(yīng)體現(xiàn)式微,也一定程度助長了旅行社對品牌的忽視。

品牌管理缺乏科學(xué)性與長遠性

在旅行社經(jīng)營過程中曾經(jīng)出現(xiàn)過的承包、掛靠等現(xiàn)象,被業(yè)內(nèi)人士公認為有損于旅行社品牌形象。但在無奈的市場選擇與低檔次的競爭當(dāng)中,相當(dāng)多的旅行社企業(yè)還是選擇了它,一方面是整個行業(yè)對于旅行社的功利性的贏利要求,一方面是整體旅行社對于科學(xué)的品牌規(guī)劃的認識不足或是操作困境,使得我國旅行社在品牌管理的道路上舉步維艱。

旅行社品牌現(xiàn)狀的SWOT分析

客觀地分析,我國旅行社從最初的政府主導(dǎo)、被動發(fā)展走到今天的市場運作、主動出擊,并開始為加入WTO之后的應(yīng)對形勢而思考,這種歷程本身就是一種進步。西方國家的旅行社對品牌的認識從無到有、從朦朧到明晰,也經(jīng)歷了漫長的歷史過程。

更為重要的是,在二十多年的發(fā)展過程中我國旅行社也形成了自己的一些品牌發(fā)展優(yōu)勢:首先是人才方面。二十年的時間可以培養(yǎng)一代優(yōu)秀的管理者,在嚴峻的市場形勢之下,他們率先開始了在我國進行旅行社品牌經(jīng)營的艱難之路。上海春秋國際旅行社就是一個較為成功的例子。連續(xù)多年位居國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)榜首的春秋國旅,依托“春秋”這個品牌組建了春秋旅游聯(lián)合體,并在全國設(shè)立了幾十家分支機構(gòu),品牌效應(yīng)正日益顯現(xiàn)。

我國旅行社在品牌發(fā)展上還存在著“后發(fā)”優(yōu)勢。WTO對服務(wù)貿(mào)易提出了相應(yīng)的運作規(guī)則,而這些規(guī)則也正是我國旅行社走出國門、發(fā)展自身的一個良好契機。甚至可以跨越某些發(fā)展階段而走更為科學(xué)與可持續(xù)發(fā)展的道路。

但同時也應(yīng)該看到,我國旅行社行業(yè)也面臨許多的困難與挑戰(zhàn)。

從外部環(huán)境來看,加入WTO的后過渡期已近結(jié)束,從國家政策的層面不可能對旅行社行業(yè)的外部進入有任何有違世貿(mào)組織規(guī)則的限制,我國旅行社面對的競爭對手將是一批國際化、集團化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營程度很高的大型企業(yè)集團,資金、技術(shù)力量雄厚,擁有較成熟的管理經(jīng)驗與良好的運行機制,面臨的競爭形勢就尤顯嚴峻。以美國運通公司為例,這家已有100多年歷史的老牌企業(yè)雖然旅游業(yè)務(wù)位居金融服務(wù)之后,但總量仍然是一個相當(dāng)龐大的數(shù)字,而且二者相互支撐,關(guān)聯(lián)效益突出。運通公司進入我國的歷史可追溯到1916年,當(dāng)年美國運通公司在上海成立了首家美國運通銀行分行。憑借已有的服務(wù)機構(gòu)和正在發(fā)展的合作項目,美國運通正在我國建立一個廣泛的旅游及財經(jīng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。運通品牌的重要內(nèi)涵——信心、安全感、可靠、聲譽和優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)深入人心,品牌經(jīng)營與運作十分嫻熟。

從旅行社行業(yè)運行狀況來看,由于這一市場的利潤率降低,旅行社面臨的生存問題也日益突出。而對于服務(wù)性企業(yè)來說,旅行社產(chǎn)品的無形性、生產(chǎn)與消費的同一性與產(chǎn)品的不能儲存性使得游客在消費的同時實際參與了產(chǎn)品的生產(chǎn)與制作過程。由于沒有實體產(chǎn)品作載體,游客對旅游服務(wù)的理解與認同很大程度上主要依靠品牌,品牌的知名度、美譽度、忠誠度等要素成為旅游獲取市場力量的可靠保證。僅僅依靠價格去作短暫的市場競爭,直接損害到了品牌的核心競爭力。

從20世紀90年代開始,西方國家企業(yè)在管理方法與管理思想上發(fā)生了深刻的變化,國際市場競爭日趨激烈。各個跨國公司也在品牌管理方面實行了戰(zhàn)略性調(diào)整。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:大力培植核心品牌,以發(fā)揮企業(yè)中較高層次品牌的作用;開始有計劃的收縮品牌戰(zhàn)線以配合營銷方式的改變,重新整合資源,以突出主打品牌。在品牌培育方式與策略上更加系統(tǒng)化、科學(xué)化。這些變化對于尚未真正走向國際化運作的我國旅行社來說,帶來更大的挑戰(zhàn)。

旅行社在競爭中的應(yīng)對策略分析

在資金投入不足,管理手段與方式需進一步提高的特殊時期,我國旅行社應(yīng)根據(jù)自身條件,充分發(fā)揮已有優(yōu)勢,利用服務(wù)產(chǎn)品的特殊性創(chuàng)造新的旅行社產(chǎn)品品牌之路。

盡快完成品牌的整合工作

品牌的實質(zhì)是關(guān)系,是產(chǎn)品及其名稱與消費者發(fā)生的各種關(guān)系的總和,旅行社品牌的價值是建立在消費者對品牌的綜合體驗及感受評價上的,品牌不僅僅是一個名稱,它更是在滿足市場需求過程中升華出來的一種資產(chǎn)。而我國的現(xiàn)狀則是首先體現(xiàn)在品牌名稱管理上的混亂現(xiàn)象。由于歷史的原因,國旅、中旅、與青旅曾經(jīng)占據(jù)國內(nèi)旅游業(yè)的大半壁江山,以國資為基礎(chǔ)的旅行社幾乎都與這三大社有著千絲萬縷的聯(lián)系。于是“地名加國旅或中旅或青旅”成了我國旅行社最常見的品牌名稱。這種情況在入世之后若不加以改變,至少有兩點危害:繼續(xù)品牌大鍋飯,實際陷入無品牌的境地;對旅行社而言,加大了品牌風(fēng)險,因為只要有一家國旅或中旅出了問題,消費者就會對整個國旅系統(tǒng)或中旅系統(tǒng)不信任。

集中有限資源,培育優(yōu)勢品牌

在二十多年的旅游實踐當(dāng)中,我國旅行社也培養(yǎng)出了一批有影響的品牌企業(yè),如國旅集團、春秋旅游聯(lián)合體、中旅集團等等,這些品牌的產(chǎn)品在國人心目當(dāng)中已有了較好的品牌形象,要利用已有的品牌優(yōu)勢,將更多的資源投向其中的旗艦產(chǎn)品,以民族品牌的嶄新形象與外資“大鱷”同臺競技,爭取更多的市場份額。

合理確定旅行社價值定位,運用靈活的品牌管理戰(zhàn)略

我國有一萬多家旅行社,但即使最大的旅行社總資產(chǎn)也不及美國運通旅游公司的1%,規(guī)模效應(yīng)的差距顯而易見。但規(guī)模并不是獲勝的關(guān)鍵。

首先,旅游產(chǎn)品品牌的成功往往取決于產(chǎn)品的差異化程度,差異化程度越高,制定相對高價的可能性也就越大。旅游線路是旅行社產(chǎn)品的主要表現(xiàn)形式,目前的產(chǎn)品是單一化、雷同化,缺乏特點。如果科學(xué)地確定品牌目標,擬定特定品牌的市場與消費群體,在特定的市場之中,規(guī)模較小的旅行社也可能取得好的市場反響。比如或集中于某一地區(qū),或?qū)Ｗ⒂谀承┞糜畏N類,諸如游輪旅游、探險旅游、美食旅游等,做出專業(yè)品質(zhì)的旅行社產(chǎn)品,并產(chǎn)生品牌效益。

利用網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)培育旅行社品牌

旅游產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)有著天然的契合點,或者說對網(wǎng)絡(luò)異常敏感,主要是因為網(wǎng)絡(luò)非常適合進行信息的匯集和再分散,以及產(chǎn)品的縱向宣傳。據(jù)美國著名的CRG研究公司的統(tǒng)計,2002年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元,占全球電子商務(wù)總額的20%以上。我國目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家,包括傳統(tǒng)旅行社建立的網(wǎng)站和專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站兩類。前者有中青旅網(wǎng)、國旅網(wǎng)等,康輝還開通了國內(nèi)第一家出境旅游網(wǎng)站(介紹出境旅游報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關(guān)等知識)。后者中比較成功的有攜程旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)為品牌的迅速發(fā)展與傳播提供了嶄新的平臺,旅行社應(yīng)充分利用其在時空上的跨越優(yōu)勢,將傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營結(jié)合起來,開發(fā)具備差異特點的“人性化產(chǎn)品”,將旅游目的地營銷機構(gòu)(DMO)、全球分銷系統(tǒng)(GDS)和計算機預(yù)訂系統(tǒng)(CRS),以及面向公眾的專業(yè)旅游網(wǎng)站加以系統(tǒng)運用,培育信息時代的旅行社網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)旅游市場。

品牌的培育與發(fā)展是一個歷史過程。不具先天優(yōu)勢并不代表不具崛起的潛力。我國旅行社應(yīng)盡快走出以削價競爭為主的廣告大戰(zhàn),進入到以實力為基礎(chǔ)的品牌運作時期。

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作者簡介:

篇(5)

關(guān)鍵詞： 低碳經(jīng)濟 浙江省 旅游企業(yè)

一、研究背景

隨著全球氣候變化的日漸關(guān)注，人們對溫室效應(yīng)下全球暖化的警覺越來越高，流行語“減碳”成為熱門詞匯，對減碳低碳的探索越來越深入，低碳經(jīng)濟已經(jīng)成為社會經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的一部分，也已成為低碳經(jīng)濟的重要組成部分。浙江作為中國東部的經(jīng)濟大省，旅游業(yè)的發(fā)展一直走在全國的前列，在全省國民經(jīng)濟中所占的比重逐年增加。根據(jù)浙江省旅游政務(wù)網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，浙江省2010年度的旅游總收入為3045.5億元，比上年度增長25.7%，占全省GDP的12.6%。浙江省的旅游經(jīng)過了多年的發(fā)展，打下了良好的基礎(chǔ)。在新的發(fā)展時期，要實現(xiàn)浙江省旅游業(yè)發(fā)展的飛躍，必須確立新的發(fā)展思路，走可持續(xù)發(fā)展的道路。

二、 低碳旅游的概述

（一） 低碳旅游的涵義

低碳旅游是低碳理念不斷發(fā)展過程中的產(chǎn)物。“低碳旅游”概念的正式提出，最早見于2009年5月世界經(jīng)濟論壇“走向低碳的旅行及旅游業(yè)”的報告。國內(nèi)外目前對低碳旅游的研究還處于起步階段。

低碳旅游是一種新的旅游發(fā)展模式，是一種更深層次的環(huán)保旅游，即是一種降低“碳”的旅游，“碳”即二氧化碳，即在旅游活動中計算二氧化碳的排放量，盡量降低二氧化碳排放的旅游。換句話說就是以低能耗、低污染為基礎(chǔ)的綠色旅行，倡導(dǎo)在旅行中盡量減少碳足跡與二氧化碳的排放，并用自己的行動彌補行動所釋放的“碳”。低碳旅游的關(guān)鍵是在吃、住、行、游、購、娛等旅游的環(huán)節(jié)中達到溫室氣體減少排放的目標，促進旅游的可持續(xù)發(fā)展。

（二）低碳旅游的基本特征

1.創(chuàng)新性

低碳旅游轉(zhuǎn)變了現(xiàn)有的旅游模式。要將現(xiàn)有的整體上比較粗放的旅游發(fā)展方式，徹底扭轉(zhuǎn)到低碳、環(huán)保的發(fā)展道路上來。

2.節(jié)能性

提倡低碳旅游方式，有助于扭轉(zhuǎn)旅游業(yè)的奢華之風(fēng)，強化清潔、方便、舒適的功能性，提升文化的品牌性。

3.全面性

旅游業(yè)是以旅游資源為憑借，以旅游設(shè)施為基礎(chǔ)，通過提供旅游服務(wù)滿足旅游消費者各種需求的綜合性產(chǎn)業(yè)，包含“吃、住、行、游、購、娛”等六要素。旅游業(yè)的低碳發(fā)展涉及到旅游目的地政府部門，旅游者，旅游景區(qū)，旅行社，旅游交通，旅游餐廳和賓館等，以及其上游、輔助產(chǎn)業(yè)，衍生行業(yè)等各個環(huán)節(jié)。

三、 浙江省發(fā)展低碳旅游的路徑

低碳旅游的具體內(nèi)容大致包括建構(gòu)低碳旅游景區(qū)，營造低碳旅游體驗環(huán)境，倡導(dǎo)低碳旅游消費方式等。浙江省建設(shè)低碳旅游應(yīng)從幾個方面著手，搭建低碳旅游的框架。

（一）政府重視和引導(dǎo)

浙江省政府和省旅游局在低碳旅游的建設(shè)中，走在了全國的前列。浙江的寧波滕頭旅游景區(qū)、嘉興湘家蕩旅游度假區(qū)和杭州雙溪漂流景區(qū)入選由亞太旅游聯(lián)合會、國際度假聯(lián)盟組織、中華生態(tài)旅游促進會聯(lián)合授予的全國32家首批中國低碳旅游景區(qū)稱號。當(dāng)然，政府還應(yīng)該合理規(guī)劃低碳旅游景區(qū)，可根據(jù)自然優(yōu)勢建設(shè)森林公園、濕地公園、風(fēng)景名勝區(qū)、生態(tài)旅游區(qū)等；完善與低碳旅游經(jīng)濟相關(guān)的配套設(shè)施。政府還應(yīng)加大對低碳旅游行業(yè)的監(jiān)管和扶持，在政策上向低碳旅游傾斜，建立和完善相應(yīng)的法律法規(guī)，規(guī)范旅游行業(yè)的從業(yè)行為，將低碳旅游標準化和制度化，從而加快低碳旅游步伐。

此外，政府應(yīng)該利用和鼓勵媒體，加大對低碳旅游方式的宣傳和倡導(dǎo)，從心理暗示和制度法規(guī)兩個角度對旅游者提出要求，促使旅游者能夠自覺規(guī)范自身的旅游行為，樹立起低碳旅游消費理念；還必須宣傳明確低碳旅游不是以犧牲旅游品質(zhì)為代價，而是一種更為文明的旅游方式：旅游者不僅是要享受健康的環(huán)境，也有義務(wù)創(chuàng)造健康的環(huán)境，進而爭取旅游者對于低碳旅游方式的主動響應(yīng)，在全省營造一個適應(yīng)低碳經(jīng)濟時代的旅游大環(huán)境。

（二） 旅游企業(yè)的積極參與

在低碳旅游經(jīng)濟中，包括景區(qū)、旅行社和酒店在內(nèi)的旅游各企業(yè)都應(yīng)該積極參與到低碳旅游的建設(shè)中。

在景區(qū)規(guī)劃和管理中，應(yīng)貫徹“與環(huán)境友好的方式”經(jīng)驗景區(qū)。這包括按照生態(tài)限度控制游客數(shù)量, 科學(xué)設(shè)置游覽項目與設(shè)施，使環(huán)境質(zhì)量與游客數(shù)量之間保持一個“最佳值”；在景區(qū)建設(shè)要注重運用新能源、新材料、新技術(shù)等；改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，將低碳化落實到經(jīng)營管理的每一個細節(jié)。比如在景區(qū)外建立轉(zhuǎn)乘中心、免費出租低碳交通工具自行車等。同時，還要加強對游客環(huán)保意識的教育和管理。

旅途中的酒店也是碳排放的大戶，因而要做到碳補償，建設(shè)低碳型酒店勢在必行。低碳型酒店的建設(shè)可分為兩方面的改造：酒店本身建筑的低碳化和在經(jīng)營管理過程中實施低碳化服務(wù)。所謂低碳化服務(wù)，指酒店應(yīng)倡導(dǎo)綠色消費，采取措施，盡量減少能源、水源和生活物質(zhì)的使用量，特別注意減少一次性用品的使用。飯店在確保設(shè)施和服務(wù)不降低標準的前提下，物品盡可能地反復(fù)使用，把一次性使用變?yōu)槎啻畏磸?fù)使用或調(diào)劑使用。飯店在物品完成其使用功能之后，將其回收，把它重新變成可以利用的資源。

旅行社作為溝通旅游者與其他旅游部門之間的橋梁，在倡導(dǎo)推行低碳旅游進程中能起到宣傳、組織和溝通橋梁的重要作用。消除低碳旅游只是一個宣傳噱頭的認識誤區(qū)。旅行社不能將低碳旅游僅僅作為一個宣傳營利的噱頭，而應(yīng)真正將其融入到企業(yè)的經(jīng)營管理思想當(dāng)中。旅行社應(yīng)該利用這一有利契機，轉(zhuǎn)變以往的競爭觀念，積極有效地設(shè)計、宣傳低碳旅游產(chǎn)品，突出低碳特色，贏得市場先機。例如：現(xiàn)在杭州的一些導(dǎo)游帶團游西湖，都會隨身帶上一些公共自行車的租借卡，游客自由活動時，導(dǎo)游會把租借卡分給游客，讓他們可以像本地人一樣騎著自行車在西湖邊閑逛。不僅因為這種旅行方式低碳環(huán)保，而且和乘坐大巴走馬觀花的旅游方式相比，這種慢游的方式更能細細深入城市的每個角落，獲得更細致的旅游體驗。

旅行社還應(yīng)在旅游產(chǎn)品的設(shè)計和組織上，突顯低碳概念。除了多選擇無碳和低碳的自行車、電瓶船交通工具，在線路安排上應(yīng)增加低碳景區(qū)和逗留時間；在餐飲住宿安排上，選擇低碳經(jīng)營的綠色酒店，多選擇蔬菜等素食，避免使用一次性碗筷；在經(jīng)營管理上，可以用電子郵件代替過多的宣傳畫冊，為游客準備的團徽、太陽帽等小禮物可以由免費贈送變?yōu)槊赓M使用；旅行社還可以和景區(qū)合作，引導(dǎo)旅游者在景區(qū)進行相應(yīng)的植樹或環(huán)保活動，這既增強了游客的參與體驗度，又補償了其遺留下的碳足跡。將低碳概念融入到整個旅游過程當(dāng)中，落實到旅行的各個細節(jié)中。

四、結(jié)束語

在國家為配合低碳經(jīng)濟發(fā)展而進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、旅游業(yè)上升為支柱產(chǎn)業(yè)的背景下，浙江作為傳統(tǒng)的旅游大省, 旅游業(yè)正處在轉(zhuǎn)型升級的重要階段。發(fā)展低碳旅游，實施低碳營運，在實現(xiàn)我省旅游資源的可持續(xù)發(fā)展的同時，進一步促進環(huán)境的提升和改善，并有助于承擔(dān)我國的碳責(zé)任，減少碳債務(wù)。

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篇(6)

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷、旅游營銷、旅游產(chǎn)業(yè)

目前對于旅游界來說，旅游電子商務(wù)，旅游網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)營銷已不是個陌生的東西了，并且如今的旅游網(wǎng)站也不是像剛開始那樣，聲勢浩大地要把所有旅行社取而代之。隨著時間的推移，旅游網(wǎng)站所面臨的問題與困境也都日益顯現(xiàn)出來。

INTERNET的發(fā)展始于1994年，其前身是美國的GII計劃,即“全球信息基礎(chǔ)設(shè)施計劃”，其目的在于連通各國的NII（“全國信息基礎(chǔ)設(shè)施計劃”，亦為美國首先提出），以實現(xiàn)信息的全球共享。INTERNET的應(yīng)用，實現(xiàn)了大量信息的低成本高速傳遞。

信息的構(gòu)成，可以是文字、圖像、聲音，而且還可以隨時更新。由于制作簡單，其成本遠遠低于電視等信息媒體，INTERNET已越來越多地應(yīng)用于社會生活的各個方面。2006年1月17日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京“第十七次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告”。報告顯示，截至2005年12月31日，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)突破1億，為1.11億人，其中寬帶上網(wǎng)人數(shù)達到6430萬人。目前，我國網(wǎng)民數(shù)和寬帶上網(wǎng)人數(shù)均位居世界第二。國家頂級域名CN注冊量首次突破百萬，達到109萬，成為國內(nèi)用戶注冊域名的首選，穩(wěn)居亞洲第一。上網(wǎng)計算機數(shù)達到4950萬臺，網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬達到136106M，網(wǎng)站數(shù)達到69.4萬個。IP地址總數(shù)達到7439萬個，僅次于美國和日本，位居世界第三?！?〕作為一種全新的信息交流媒介，INTERNET的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的信息交流手段和方式。

一、旅游營銷中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷是一種必然趨勢

1.將改變傳統(tǒng)接待模式，使供給市場規(guī)模增大，個性化愈益明顯。一方面，旅游人數(shù)將會空前的增多。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)固然有經(jīng)濟社會發(fā)展的必然聯(lián)系，特別是由于全球經(jīng)濟一體化，各國各地區(qū)間的貿(mào)易壁壘將會進一步打破，國際貿(mào)易也將逐漸走向自由化，這將給旅游服務(wù)貿(mào)易帶來廣闊的市場和平等競爭的機遇。但是，全球經(jīng)濟一體化、國際貿(mào)易自由化本身是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，也是信息革命向深層次發(fā)展的必然，信息革命的進一步推進，網(wǎng)上旅游、網(wǎng)上預(yù)訂將促成旅游個性化、多極化的進一步盛行，再加上人們可以自由支配時間和收入的增長，計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐完全可形成在辦公中旅游、在旅游中辦公。旅游也就順理成章地成為生活的必需，另一方面，散客比例將增大。以前人們外出旅游前，要預(yù)知旅游中的食、宿、行、游、購、娛等情況，往往受到信息傳遞途徑的限制，在較大程度上只好依賴旅行社(團隊)解決這些問題，因此團隊旅游比例較大，旅游個性化和多極化難于發(fā)揮。而現(xiàn)在，隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及，旅游者可以對旅游地進行預(yù)游(網(wǎng)上旅游)，這樣可以了解旅游地食、宿、行、游、購、娛等具體情況，還可以通過網(wǎng)上預(yù)訂，事先安排好旅游活動。于是，個性化旅游和多極化旅游將得到淋漓盡致的發(fā)揮，所以散客比例將會明顯增大。據(jù)統(tǒng)計，入境旅華游客中團隊與散客的比例，已由1997年的40.3：59.7變成2005年的36.5：63.5，〔2〕可以肯定，這一比例在繼續(xù)擴大。正因為旅游市場在信息革命的沖擊下逐漸改變，所以傳統(tǒng)的接待模式已難于適應(yīng)這一變化。

2.將淡化旅行社職能旅行社作為中間服務(wù)商，主要職能是提供咨詢服務(wù)、票務(wù)、設(shè)計和推銷旅游產(chǎn)品。但是隨著信息技術(shù)的普及，旅行社受到的沖擊將最大，它的職能將逐漸淡化，如果它不重新構(gòu)筑生存的基石，那么它將可能消失。沖擊主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)旅行社的咨詢服務(wù)功能將被網(wǎng)絡(luò)的自動查詢功能所替代。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，以及網(wǎng)上資源的豐富和完善，特別是隨著信息家電的推出，人們可以“在家觀世界”，可以很方便地通過網(wǎng)絡(luò)自動查詢功能更具體、更直接、更及時地查詢到自己所需的旅游目的地信息。

(2)旅行社旅游產(chǎn)品的推銷模式和手段將被網(wǎng)上營銷方式所替代。旅行社傳統(tǒng)的廣告宣傳和推銷手段，不僅成本高，而且推廣面也受到很大的限制，如果利用這樣全球性的網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品的營銷，不僅覆蓋面廣，而且成本低、效果好。特別是隨著個性化旅游和多樣性旅游的發(fā)展，很多旅游者通過網(wǎng)上旅游后，他們可能根據(jù)自己的個性設(shè)計旅游線路，而不使用旅行社為他們安排的旅游線路。

(3)旅行社票務(wù)的收入將會隨著旅游預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)和銀行付款系統(tǒng)(BSP)的完善和推廣逐年下降。

3.酒店內(nèi)部管理模式和營銷將面臨挑戰(zhàn)隨著信息產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)的推進，對酒店的經(jīng)營管理提出了更高的要求，不但要求管理者要掌握科學(xué)的管理思想和管理方法來綜合運用企業(yè)資源，而且還要采用先進的計算機管理手段處理日益復(fù)雜的信息資源，正確、及時地對客源市場信息作出反應(yīng)并制定正確的經(jīng)營決策。酒店內(nèi)部管理模式通過酒店管理信息系統(tǒng)的建成將取得較大的突破，它能保證有效信息的采集和信息傳遞渠道的暢通，通過酒店信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，可以使決策者根據(jù)需求進行資源控制，提高服務(wù)效益,改進服務(wù)質(zhì)量和增加服務(wù)項目。

4.旅游地產(chǎn)品將改變傳統(tǒng)的營銷方式。在這以前，大部分旅游地產(chǎn)品的營銷屬于一種“被動”的方式，只是運用傳統(tǒng)營銷手段進行初步加工和包裝并推向市場，主要依靠人為的方式進行信息傳播(通過旅行社的圖片、旅游交易會等形式，少量產(chǎn)品通過新聞媒介進行宣傳)。隨著信息技術(shù)在旅游業(yè)中的廣泛運用，人們網(wǎng)上旅游將逐漸成為一種趨勢，這就對旅游地產(chǎn)品的營銷帶來了壓力，要變“被動營銷”為“主動營銷”，對產(chǎn)品組合要體現(xiàn)特有的文化內(nèi)涵，要及時更新資料和信息，這樣才能吸引更多的旅游者。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游營銷中應(yīng)用

1.在網(wǎng)絡(luò)空間運作商務(wù)，首要的問題是要建立一個優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站。網(wǎng)站質(zhì)量的優(yōu)劣，是決定網(wǎng)上商務(wù)成的關(guān)鍵。目前國內(nèi)許多旅游企業(yè)已經(jīng)上網(wǎng)，但是網(wǎng)頁和信息量尚不豐富，互動功能也不很強。因為旅游信息是旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容和依據(jù)，因此，要建立一個優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站，最關(guān)鍵的有以下幾點：第一，是強化旅游信息的開發(fā)，提供全面、詳細、準確、及時的旅游信息。目前，旅游行為的個性化和多樣化，客觀上也要求旅游企業(yè)提供全方位、詳細的旅游信息，以滿足各類旅游群對各種不同旅游信息的需要，并承諾和真正做到相應(yīng)的服務(wù)。這是爭取顧客，贏得利潤十分關(guān)鍵的不容忽視的至關(guān)重要的部分。第二，建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)頁和數(shù)據(jù)庫相關(guān)部分應(yīng)建立鏈接，以按時自動更新網(wǎng)頁上的信息和取得網(wǎng)上的各種反饋信息等。第三，提供盡可能完善的服務(wù)信息和相關(guān)信息。網(wǎng)站應(yīng)建立和國內(nèi)外旅游站點的聯(lián)系和鏈接，建立和相關(guān)服務(wù)機構(gòu)的鏈接，以滿足顧客的各種相關(guān)需求，增加顧客對點的訪問次數(shù)和對站點的依賴性，提高網(wǎng)站的知名度。此外還應(yīng)盡量制作多語種網(wǎng)頁，在設(shè)計上也要新穎別致，并做好網(wǎng)站的宣傳工作。這樣才能使自己的網(wǎng)站真正成為一個面向世界、服務(wù)全球的網(wǎng)站。

2.適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化改變企業(yè)的產(chǎn)品策略，促進旅游產(chǎn)品設(shè)計的個性化。信息化時代，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，個性化消費日益成為人們追求的目標，消費者的行為正在從靜態(tài)的信息準備轉(zhuǎn)向動態(tài)的信息準備，他們期望最好的選擇、市場透明和個性化的產(chǎn)品服務(wù)。反映在旅游業(yè)上，就是追求個性化的旅游線路、個性化旅游經(jīng)歷和個性化的旅游紀念品。由于以往的信息交流手段本身的局限，旅游營銷者很難了解每一個潛在旅游者的需求，個性化的旅游事實上不可能成為旅游活動的主流。網(wǎng)絡(luò)的運用為個性化旅游的實現(xiàn)提供了先決條件。通過互聯(lián)網(wǎng)使得旅游消費者可以獲取海量的信息，查詢各種自己感興趣的旅游產(chǎn)品要素信息，并根據(jù)自己的情況進行組合，設(shè)計適合于自己的旅游產(chǎn)品，然后通知許多賣主，要他們對旅游承包各專項因素出價，從中確定自己的選擇。所以形成特色定位是旅游產(chǎn)品設(shè)計的個性化基礎(chǔ)，旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)也以服務(wù)為本。

3.利用網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢，加強服務(wù)、促銷工作。由于網(wǎng)絡(luò)本身具有廉價、快速、便捷、手段多樣等種種優(yōu)越性，利用網(wǎng)絡(luò)進行旅游服務(wù)、促銷活動，是很有發(fā)展前途的。〔3〕vP46w根據(jù)目前的發(fā)展?fàn)顩r來看，將主要包括以下幾個方面：

首先是利用網(wǎng)絡(luò)提供的多種服務(wù)，例如網(wǎng)上調(diào)查。電子布告板。電子郵件、電子刊物等進行形式多樣的旅游調(diào)查活動及促銷活動。通過網(wǎng)絡(luò)，旅游營銷者可以很輕易地對旅游者進行各種調(diào)查——只需按計算機中的網(wǎng)絡(luò)用戶名單發(fā)送一些電子郵件即可。而對于旅游者來說，接受調(diào)查也變得輕松多了，輕松到只需按幾下鼠標。網(wǎng)絡(luò)廣告與促銷尤其具有發(fā)展?jié)摿?。網(wǎng)絡(luò)本身所具有的優(yōu)越性，必然會使其成為繼報刊雜志、廣播、電視后的又一重要廣告媒體。由于這一媒體上的廣告形式多樣、更新迅速，還可以迅速了解廣告效果，所以，網(wǎng)上廣告與網(wǎng)絡(luò)促銷必然會受到重視并得到迅速發(fā)展。同時，隨著計算機技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)的進一步發(fā)展，還出現(xiàn)了一些全新的網(wǎng)上促銷方式，如虛擬現(xiàn)實旅游體驗等等。

其次是將網(wǎng)絡(luò)與旅游線路柔性設(shè)計體系、旅游產(chǎn)品柔性制造系統(tǒng)相結(jié)合，促進旅游產(chǎn)品定制營銷的發(fā)展。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，個性化的消費日益成為人們的追求目標，反映在旅游業(yè)上，就是追求個性化的旅游——個性化的旅游線路、個性化的旅游經(jīng)歷、個性化的旅游紀念品等。但是，由于以往的信息交流手段本身的局限性，旅游營銷者很難了解到每一個潛在旅游者的需求，個性化的旅游事實上不可能成為旅游活動的主流。而網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用，則為個性化的旅游的實現(xiàn)提供了先決條件，通過這種全新的信息交流方式，旅游營銷者可以清楚地了解到每一個旅游者的興趣、愛好和要求，而旅游線路設(shè)計體系與旅游紀念品制造系統(tǒng)的完善，則進一步為其提供了物質(zhì)基礎(chǔ)——旅游企業(yè)（包括旅行社、旅游紀念品生產(chǎn)廠家等）可以在成本上升幅度不太大的前提下，提供不同的旅游線路、不同的旅游紀念品等，使旅游產(chǎn)品向“度身定做”的方向發(fā)展。旅游產(chǎn)品的定制營銷將成為旅游營銷的重要組成部分，個性化的旅游將真正成為旅游活動的主流。

第三是利用網(wǎng)絡(luò)和日益推廣與完善的轉(zhuǎn)賬支付方式進行旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上交易。旅游者可以利用自己的計算機將錢轉(zhuǎn)入旅游企業(yè)的賬號，而旅游企業(yè)則通過網(wǎng)絡(luò)將旅游者所需要的旅游信息、為旅游者設(shè)計的旅游線路等提供給旅游者并為旅游者聯(lián)系交通、住宿等。當(dāng)然，旅游活動的最終完成，包括旅游者前往旅游地、旅游紀念品等的交付，仍需委托物流企業(yè)來實現(xiàn)。新晨

除了以上三點外，隨著計算機技術(shù)的進一步發(fā)展，很可能會出現(xiàn)一種全新的、完全依靠網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)、而不必依賴物流企業(yè)的旅游方式——網(wǎng)上虛擬現(xiàn)實旅游。具體說就是利用虛擬與數(shù)字模擬平臺，可能還會包括虛擬與現(xiàn)實的情景交融，讓使用者置身于一個由計算機模擬出來的世界中。這個世界既可以是現(xiàn)實世界的模擬，也可以是一個完全虛構(gòu)的世界。使用者在其中可以看、可以聽、可以嗅，還可以有觸覺上的感受，也可以自己決定行為方向，這在技術(shù)上是完全可行的。

目前我國整體網(wǎng)絡(luò)營銷尚處在發(fā)展階段，中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷與發(fā)達國家的差距不在技術(shù)形態(tài)上，而在使用者和社會形態(tài)上，如在體制、法律、支付、信息化基礎(chǔ)等方面，也在指導(dǎo)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的理念上，它們成為中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的最大瓶頸。為此提出了網(wǎng)站的正確定位、網(wǎng)站質(zhì)量與專業(yè)性、營銷理念的創(chuàng)新，即建立中國特色的旅游商務(wù)信息網(wǎng)站的必要性。作為政府和企業(yè)應(yīng)本著“高起點、國際化”的原則扶持、推動旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，將傳統(tǒng)與現(xiàn)代真正融合，信息時代的旅游產(chǎn)業(yè)將會持續(xù)、健康地發(fā)展。

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篇(7)

關(guān)鍵詞:旅游管理;實踐教學(xué);體系改革;頂崗實踐;定向?qū)嵺`

中圖分類號:G712

文獻標識碼:A

文章編號:1009-2374(2009)18-0178-02

旅游管理專業(yè)作為管理學(xué)門類中工商管理一級學(xué)科下的二級學(xué)科,具有很強的應(yīng)用性、實踐性、綜合性,除了對專業(yè)理論知識要求以外,還要求學(xué)生具備實際操作能力和具體突發(fā)事件處理能力。實踐是旅游管理人才成長的關(guān)鍵,實踐教學(xué)對于旅游管理專業(yè)的學(xué)生顯得尤為重要。旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)的目標不僅要培養(yǎng)學(xué)生的實際操作能力,還要培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力,使實踐教學(xué)成為增強學(xué)生綜合競爭力的力量源泉。

一、目前旅游旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)的現(xiàn)狀分析

(一)重理論知識傳授,輕實踐實驗教學(xué)

高校旅游管理專業(yè)是一個應(yīng)用性很強的專業(yè),實踐教學(xué)的理念,運行模式直接影響到學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和未來的就業(yè)前景。許多高校專業(yè)設(shè)置中,將旅游管理專業(yè)設(shè)立在工商管理學(xué)科門類中,著重考慮了寬口徑、厚基礎(chǔ)的教學(xué)理念,課程設(shè)置上分為公共課、基礎(chǔ)課、專業(yè)課和實踐技能課。課程設(shè)置上偏重管理,忽略了學(xué)生在實踐教學(xué)活動中的主體地位,課程內(nèi)容缺乏應(yīng)用性和創(chuàng)新性,束縛著教師和學(xué)生的主動性,不能很好地適應(yīng)未來就業(yè)的需求,對學(xué)生實際操作能力培養(yǎng)偏少。這種人才培養(yǎng)模式下,學(xué)生所學(xué)知識缺乏行業(yè)專業(yè)性、針對性。在旅游企業(yè)用人過程中,旅游管理專業(yè)的學(xué)生往往表現(xiàn)出高分低能,好高騖遠,實際動手能力差,缺乏創(chuàng)新能力和團隊合作精神,有的不安心本職工作,甚至離開旅游行業(yè),旅游企業(yè)不滿意反過來又影響了學(xué)生的就業(yè)。

(二)重專業(yè)操作訓(xùn)練,輕學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)

旅游管理專業(yè)課程中設(shè)置了一些實訓(xùn)內(nèi)容,如:語言訓(xùn)練、公關(guān)禮儀訓(xùn)練、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、前廳服務(wù)、飯店服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)等基礎(chǔ)技能方面的訓(xùn)練。這些訓(xùn)練內(nèi)容一般以教師講解示范,通過多媒體教學(xué)完成。隨著旅游市場與國際接軌,國際旅游市場不僅僅要求學(xué)生具備一流的操作技術(shù),還要求學(xué)生從教育理念上接受國際旅游業(yè)的管理思想和服務(wù)規(guī)范,要具備良好的素質(zhì)。

(三)重專業(yè)技能培訓(xùn),輕學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)

在我院旅游管理專業(yè)教學(xué)實踐過程中,學(xué)院依托中南民族大學(xué)國際旅行社,選派高年級學(xué)生帶團旅游,在培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)技能和實際工作能力方面成效顯著。但對旅行社的整體運作、旅游產(chǎn)品銷售、管理經(jīng)驗方面缺乏實踐。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展以及當(dāng)前日益嚴峻的就業(yè)形勢,創(chuàng)業(yè)時代呼喚高校培養(yǎng)出一批有過硬素質(zhì)、服務(wù)意識強、動手能力強、應(yīng)用型復(fù)合型的旅游人才。

二、旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)體系的構(gòu)建

根據(jù)旅游管理專業(yè)學(xué)生的特點和旅游行業(yè)的人才需要,注重個人綜合素養(yǎng)、動手能力的培養(yǎng)。注重教給學(xué)生科學(xué)的思維方法和實踐能力,搭建模擬實踐、頂崗實踐、定向?qū)嵺`三個平臺,為培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力奠定基礎(chǔ)。

(一)第一個平臺:模擬實踐

這個平臺主要在校內(nèi)專業(yè)實驗室完成。隨著計算機軟件技術(shù)的開發(fā)利用,許多高校將模擬方法用于教學(xué)科研活動中,模擬教學(xué)的方式有了物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)平臺,為旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)提供了一條有效的途徑。旅游管理模擬教學(xué)是運用計算機軟件技術(shù)模擬旅游企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境,供模擬參與者進行旅游企業(yè)經(jīng)營決策、營銷、人力資源等方面教學(xué)訓(xùn)練方式。旅游管理專業(yè)實驗室建設(shè)是學(xué)科的硬件工程,通過建立導(dǎo)游模擬實驗室,主要模擬導(dǎo)游業(yè)務(wù)和旅行社業(yè)務(wù)現(xiàn)場訓(xùn)練,提高實際操作能力和應(yīng)變能力。建立酒店管理實驗室,模擬飯店餐廳、前臺、客房、酒吧,主要培養(yǎng)學(xué)生在星級酒店服務(wù)技能,使學(xué)生在模擬環(huán)境下掌握服務(wù)要領(lǐng)和管理經(jīng)驗。綜合技能模擬實驗室針對學(xué)生進行形體訓(xùn)練、美容化妝訓(xùn)練、社交人際關(guān)系、禮貌禮儀等綜合訓(xùn)練。專業(yè)實驗室為學(xué)生提供模擬仿真的訓(xùn)練環(huán)境,適應(yīng)行業(yè)特點,培養(yǎng)了學(xué)生的基本技能和實際操作能力。

(二)第二個平臺:頂崗實踐

這個平臺主要依托旅行社和酒店完成。高校與旅游企業(yè)加強橫向聯(lián)系,建立一個交流平臺,與企業(yè)簽訂“合作辦學(xué)協(xié)議書”,堅持資源共享、產(chǎn)學(xué)雙贏的原則;為學(xué)生提供頂崗實踐的實習(xí)基地。我院在長陽、大別山、武漢植物園等地建立了校外實習(xí)基地。高校也可以利用自身的人才資源優(yōu)勢幫助企業(yè)研究課題,進行員工培訓(xùn)如旅行社高級經(jīng)理培訓(xùn)班、導(dǎo)游資格培訓(xùn)班等。校企之間的聯(lián)合可以使高校走向社會,促進學(xué)術(shù)研究成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。教師可以參與企業(yè)合作開發(fā)項目,除為景區(qū)進行專業(yè)規(guī)劃設(shè)計,還為企業(yè)提供咨詢服務(wù)等項目,教師在參與項目過程中也使自己得到了鍛煉和提高,知識結(jié)構(gòu)和能力水平不斷擴展,及時吸收旅游學(xué)科最新科研成果和旅游產(chǎn)業(yè)最新發(fā)展資訊,向?qū)W生提供了最新最有價值的專業(yè)知識。為了讓學(xué)生深入了解社會、企業(yè)用人需求,可以邀請行業(yè)知名專家或優(yōu)秀管理人員進行專題報告,介紹旅游業(yè)發(fā)展趨勢、社會對旅游專業(yè)人才的需求情況以及一些先進的實踐經(jīng)驗。高校還應(yīng)加強與地方旅游局的聯(lián)系,及時了解旅游人才市場需求的最新動態(tài),及時調(diào)整修改旅游專業(yè)實踐計劃,指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)。旅游管理專業(yè)學(xué)生在穩(wěn)定的實習(xí)基地實習(xí),擴大了學(xué)校的社會影響,也改善了實踐教學(xué)的條件。

(三)第三個平臺:定向?qū)嵺`

這個平臺主要依托用人單位完成。定向?qū)嵺`安排在最后一個學(xué)期,由用人單位和學(xué)校及學(xué)生根據(jù)各自所需,安排具有就業(yè)意向的實習(xí)。這樣就保證了實踐環(huán)節(jié)的連續(xù)性,使技能訓(xùn)練的內(nèi)容逐步加深,訓(xùn)練要求逐步提高,學(xué)生的技能適應(yīng)了職業(yè)崗位的需求,并在定向?qū)嵺`過程中形成了愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。這類實踐教學(xué)活動讓學(xué)生來親自體驗企業(yè)的運作方式、經(jīng)營理念、管理方式、服務(wù)意識、企業(yè)文化、工作態(tài)度、敬業(yè)精神,把自己書本上所學(xué)的知識運用到具體工作實踐中,學(xué)生進一步提高操作熟練程度、解決實際問題的能力和職業(yè)思想的成熟度。通過分析討論旅游企業(yè)中遇到問題,探討行之有效的辦法解決問題,提高對社會的認識和適應(yīng)能力,從而增加未來就業(yè)市場上的競爭力。

三、旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)體系的運作保障

(一)制定實踐教學(xué)計劃

實踐教學(xué)和理論教學(xué)相輔相成,互相補充,互相促進,缺一不可,對于旅游管理這樣一個應(yīng)用性、實踐性很強的專業(yè),有必要對高校旅游管理專業(yè)的教學(xué)計劃進行調(diào)整,突出旅游管理的專業(yè)性,創(chuàng)造出新的實踐教學(xué)模式。實踐教學(xué)內(nèi)容體系的改革是人才培養(yǎng)模式改革的主要落腳點,也是實踐教學(xué)改革的重點和難點。應(yīng)借鑒香港理工大學(xué)成功經(jīng)驗,加大實踐教學(xué)力度。香港理工大學(xué)于2005～2006學(xué)年推行“校企協(xié)作教育單元”,是世界上第一所強制性要求所有受資助課程的本科生必須于畢業(yè)前完成最少兩星期至最多一年全日制工作實習(xí)的大學(xué)。為了適應(yīng)日新月異科學(xué)技術(shù)發(fā)展的趨勢和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要,按照旅游專業(yè)技能培養(yǎng)的要求,切實加強實踐教學(xué)環(huán)節(jié),設(shè)置單獨的實踐教學(xué)計劃、安排實踐內(nèi)容,實踐課的教學(xué)時數(shù)達到30%以上,使學(xué)生掌握專業(yè)的基本能力和基本技能,增強發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。

(二)編寫實踐教學(xué)指導(dǎo)教材

目前沒有完整、規(guī)范、系統(tǒng)的實踐教學(xué)配套教材,實踐教學(xué)的針對性、特色性較差,不能滿足實踐教學(xué)的需要。積極鼓勵教師進行實踐教學(xué)內(nèi)容改革,編寫自編教材,參與相關(guān)出版社組織教材的編寫。教材應(yīng)根據(jù)旅游專業(yè)需要和人才培養(yǎng)目標,教材建設(shè)應(yīng)成為旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)改革的一個重點。

(三)建立實踐教學(xué)考核評價體系

結(jié)合旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)目標,建立準確、科學(xué)、完善的質(zhì)量評價體系。一方面,是學(xué)校應(yīng)建立實踐教師教學(xué)績效考核制度,制定考核評價的標準、辦法,鼓勵教師進行旅游實踐教學(xué)內(nèi)容和方法的創(chuàng)新,同時把實踐教學(xué)考核納入教師年終考核,作為業(yè)績考核的指標,與年終分配評優(yōu)評先掛鉤。另一方面,學(xué)校建立學(xué)生實踐能力的考核制度,采用自我評價、學(xué)生評價、指導(dǎo)教師評價、同行教師評價、企業(yè)評價、企業(yè)上級主管機關(guān)評價、實踐報告、撰寫發(fā)表科研論文等方法構(gòu)建全方位評價機制,主要以學(xué)生實踐表現(xiàn)為依據(jù)來確定其實踐課的成績,與獎學(xué)金評定掛鉤,鼓勵學(xué)生積極參與實踐,努力提升理論和實踐水平。

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