旅行社半年工作總結(jié)精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇旅行社半年工作總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

為貫徹落實(shí)市、區(qū)兩級(jí)政府關(guān)于加強(qiáng)首都城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè)工作的意見，促進(jìn)我區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè)任務(wù)圓滿完成，切實(shí)改善老百姓身邊環(huán)境，提高群眾滿意度。根據(jù)《2014年首都環(huán)境建設(shè)考核評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則》的工作要求，我單位將清理非法“一日游”廣告、規(guī)范整頓旅游市場(chǎng)秩序及規(guī)范旅游景區(qū)周邊環(huán)境工作作為2014年度重點(diǎn)工作任務(wù)。并按照“打疏結(jié)合、擠占結(jié)合、查治結(jié)合”的工作要求，堅(jiān)持一手抓整治打擊“非法”，一手抓規(guī)范促進(jìn)“合法”的方針，進(jìn)一步加大執(zhí)法檢查力度，保持對(duì)非法“一日游”嚴(yán)打態(tài)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的專項(xiàng)整治，促進(jìn)旅游市場(chǎng)健康持續(xù)發(fā)展。我單位依據(jù)***區(qū)旅游環(huán)境特點(diǎn)制訂了《2014年旅游市場(chǎng)環(huán)境整治方案》，并根據(jù)檢查情況建立工作臺(tái)賬?，F(xiàn)就上半年旅游市場(chǎng)環(huán)境建設(shè)工作情況總結(jié)如下：

一、 非法“一日游”廣告治理情況

非法“一日游”廣告對(duì)城市環(huán)境秩序和首都形象造成了極其不良的影響，同時(shí)也危害到游客的切身利益。截至6月15日，***區(qū)旅游委出動(dòng)執(zhí)法力量30余人次，依法查處、清理區(qū)內(nèi)非法“一日游”廣告牌89塊。同時(shí)，我委把打擊、清理、整頓非法“一日游”工作作為工作常態(tài)，做到每月一次集中整治、每周一次隨機(jī)查處、工作外出時(shí)隨時(shí)查看路上非法“一日游”假站牌，做到有條件的即時(shí)清理，無(wú)條件的及時(shí)移交給相關(guān)部門，加強(qiáng)整治，重點(diǎn)查處，切實(shí)維護(hù)游客利益，保障旅游市場(chǎng)秩序持續(xù)穩(wěn)定。

二、規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為

根據(jù)我委《2014年旅游市場(chǎng)環(huán)境整治方案》的工作計(jì)劃以及創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)方面提出的相關(guān)要求，我委把規(guī)范旅游市場(chǎng)從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)行為作為2014年的工作重點(diǎn)之一。截止6月15日，我委出動(dòng)執(zhí)法人員22人次，檢查旅行社法人社、分社、門市共33家。檢查期間對(duì)門頭證照不符、未備案登記、明碼標(biāo)價(jià)不符合要求以及不符合創(chuàng)城工作要求的現(xiàn)象進(jìn)行了集中整治，并對(duì)問題單位提出了整改要求。為進(jìn)一步掌握旅行社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)狀況，我委對(duì)旅行社建立工作臺(tái)賬，將集中反映出的問題匯總研究，并在例會(huì)中提出要求，避免經(jīng)營(yíng)不規(guī)范的現(xiàn)象出現(xiàn)。

三、加大景區(qū)周邊環(huán)境治理力度

為貫徹落實(shí)北京市生態(tài)文明和城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè)動(dòng)員會(huì)議精神，依照***區(qū)內(nèi)景區(qū)及周邊環(huán)境特點(diǎn)，解決景區(qū)周邊環(huán)境、交通、設(shè)施、秩序、導(dǎo)覽等方面的問題，強(qiáng)化旅游景區(qū)及周邊環(huán)境管理，不斷滿足廣大游客日益增長(zhǎng)的旅游需求，我委制定了《***區(qū)景區(qū)及周邊環(huán)境秩序規(guī)范管理方案》，要求景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、導(dǎo)覽牌、購(gòu)物環(huán)境、食品衛(wèi)生有專人負(fù)責(zé)，提高游客游覽舒適度，給游客一個(gè)衛(wèi)生、安全、祥和的旅游環(huán)境。根據(jù)方案內(nèi)容，我委還聯(lián)合區(qū)公安、城管、工商、交通等部門保障景區(qū)周邊環(huán)境，確保給游客一個(gè)安定祥和的旅游環(huán)境。

我委將清理非法“一日游”廣告、規(guī)范旅行社市場(chǎng)秩序和規(guī)范景區(qū)環(huán)境作為工作常態(tài)，根據(jù)我區(qū)特點(diǎn)建立工作臺(tái)賬，并定期安排執(zhí)法人員清理非法“一日游”廣告牌、檢查旅行規(guī)范社經(jīng)營(yíng)情況以及定期檢查景區(qū)環(huán)境，確保給游客一個(gè)舒適的旅游環(huán)境。

 

 

 

 

篇(2)

一是以貫徹實(shí)施《旅游法》為契機(jī)，認(rèn)真召開全市旅游工作大會(huì)。將于今年10月1日開始施行的《中華人民共和國(guó)旅游法》，是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展史上第一部法律，對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供了重要的法律保障。我局將以學(xué)習(xí)貫徹實(shí)施《旅游法》為契機(jī)，認(rèn)真組織召開全市旅游工作大會(huì)，學(xué)習(xí)傳達(dá)《旅游法》精神，總結(jié)近幾年全市旅游工作情況，表彰第__屆____旅游節(jié)期間先進(jìn)集體、個(gè)人，對(duì)向本屆菜花節(jié)作出突破貢獻(xiàn)的旅行社給予獎(jiǎng)勵(lì)，推進(jìn)全市旅游業(yè)全面健康快速發(fā)展。

二是以轉(zhuǎn)型升級(jí)為抓手，認(rèn)真做好旅游企業(yè)提檔升級(jí)工作。積極跟進(jìn)缸顧____萬(wàn)壽菊試種工作，認(rèn)真做好試種分析和工作總結(jié)，積極推進(jìn)____景區(qū)下一步市場(chǎng)化運(yùn)轉(zhuǎn)工作，加快景區(qū)土地流轉(zhuǎn)步伐，為景區(qū)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，李中水上森林景區(qū)、鄭__·范仲淹紀(jì)念館創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)工作將在下半年進(jìn)入沖刺階段，沙溝古鎮(zhèn)創(chuàng)建3A級(jí)旅游景區(qū)、__花園大酒店申報(bào)四星級(jí)酒店，__生態(tài)園等6家鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)申報(bào)江蘇省四星級(jí)、三星級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)等創(chuàng)建申報(bào)工作將進(jìn)入最后階段。我局將認(rèn)真做好創(chuàng)建、申報(bào)指導(dǎo)工作，協(xié)助企業(yè)加快提檔升級(jí)步伐。

三是積極策應(yīng)第__屆__藝術(shù)節(jié)，辦好旅游節(jié)慶活動(dòng)。__藝術(shù)節(jié)期間，結(jié)合品蟹季節(jié)和____萬(wàn)壽菊試種工作，我局將在李中水上森林景區(qū)和缸顧____景區(qū)舉辦“20__品蟹賞菊養(yǎng)生周活動(dòng)”和“旅行社秋季踩線攝影活動(dòng)”等旅游活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固“__島__田”品牌影響力，推廣____秋季旅游產(chǎn)品，活躍我市秋季旅游市場(chǎng)。

篇(3)

1、積極推進(jìn)明珠**大門地區(qū)旅游項(xiàng)目建設(shè)，基本完成花橋招投標(biāo)；

2、加快推進(jìn)明珠湖污水處理廠前期規(guī)劃設(shè)計(jì)等工作；

3、完成了申辦**第八屆園博會(huì)規(guī)劃編制和申報(bào)材料的準(zhǔn)備；

4、將**島國(guó)家地質(zhì)公園成功申報(bào)為“國(guó)土資源科普基地”；

5、前衛(wèi)村等五個(gè)景點(diǎn)3a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建初評(píng)結(jié)束；

6、完成**島國(guó)家地質(zhì)公園西沙濕地公園沙盤模型制作；

7、啟動(dòng)了西沙濕地二期改造工程規(guī)劃；

8、完成我縣旅游管理體制調(diào)研報(bào)告和“關(guān)于杭州公共自行車租賃運(yùn)營(yíng)情況的考察報(bào)告”；

9、積極推動(dòng)“規(guī)范設(shè)置我縣旅游景區(qū)道路交通指引標(biāo)志”工作；

10、旅游信息化服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目景點(diǎn)三維展示、內(nèi)部辦公系統(tǒng)正有序推進(jìn)之中。

（二）旅游節(jié)慶活動(dòng)

1、策劃起草了**年稻香節(jié)活動(dòng)方案、北沿公路現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游觀光帶策劃方案、首屆**嘗鮮節(jié)活動(dòng)方案、**年長(zhǎng)三角旅游宣傳促銷方案、**年****柑桔節(jié)方案；

2、形成**年**森林旅游節(jié)總體方案（討論稿）。

（三）旅游宣傳促銷

1、起草了**年**生態(tài)島建設(shè)和旅游業(yè)宣傳促銷總體方案；

2、組團(tuán)參加了5個(gè)旅交會(huì)，其中包括：南京長(zhǎng)三角旅游交易會(huì)、南京路五省市旅游交易會(huì)，**世界旅游資源博覽會(huì)、大連全國(guó)旅游交會(huì)、**浙江（**）旅交會(huì)，并赴啟東、海門、南通等地進(jìn)行宣傳促銷；

3、《**旅游指南》再版小樣已完成，正在進(jìn)行小樣修改工作；

4、設(shè)計(jì)制作了旅游促銷用環(huán)保袋并啟用；

5、聯(lián)系分眾傳媒和框架傳媒宣傳國(guó)際女子自行車賽和**農(nóng)產(chǎn)品；

6、策劃并啟動(dòng)了**年度**社區(qū)宣傳促銷。

（四）旅游行業(yè)管理

1、完成了旅行社和導(dǎo)游年審工作；

2、布置了三個(gè)小黃金周的旅游安全工作，并在春節(jié)前和五一前分別對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行了檢查；

3、與縣文化執(zhí)法大隊(duì)聯(lián)合舉辦新版《旅行社條例》培訓(xùn)；

4、辦理了新開辦的東文旅行社以及兩家二星級(jí)賓館申報(bào)的相關(guān)審批手續(xù)；

5、新評(píng)定了兩家“規(guī)范達(dá)標(biāo)”社會(huì)旅館；

6、召開了綠色飯店創(chuàng)建協(xié)調(diào)會(huì)；

7、重新聘請(qǐng)了10名旅游行風(fēng)監(jiān)督員。

下半年工作打算

(一)旅游項(xiàng)目建設(shè)

1、完成3a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建及旅游景點(diǎn)道路交通標(biāo)志牌規(guī)范工作。

2、年底前基本完成花橋主體工程、明珠**大門停車場(chǎng)及道路一期工程等。

3、明珠湖污水處理廠建設(shè)工程，爭(zhēng)取年底之前完成30%。

4、啟動(dòng)地質(zhì)公園**年地質(zhì)遺跡保護(hù)工作總結(jié)及申報(bào)**年地質(zhì)遺跡保護(hù)項(xiàng)目等工作。

5、完成西沙濕地二期改造規(guī)劃，啟動(dòng)并加快推進(jìn)工程建設(shè)。

6、旅游信息平臺(tái)年底前進(jìn)行部分試運(yùn)行。

（二）旅游節(jié)慶

1、進(jìn)一步做好**年****森林旅游節(jié)慶活動(dòng)方案的調(diào)整、完善、推進(jìn)等相關(guān)工作；

2、配合做好******柑桔節(jié)舉辦的相關(guān)工作。

（三）旅游宣傳促銷

1、全面完成**社區(qū)促銷、大眾媒體、戶外廣告、分眾傳媒和框架傳媒的宣傳工作；

2、組團(tuán)參加第四屆海峽旅游博覽會(huì)；

3、做好《**旅游畫冊(cè)》、《**旅游指南》、《**旅游》宣傳折頁(yè)等宣傳資料的設(shè)計(jì)、拍攝、校對(duì)、出版等相關(guān)工作；

4、做好旅游5號(hào)線與隧橋同步開通工作；

5、啟動(dòng)旅游紀(jì)念小禮品的設(shè)計(jì)、制作工作。

（四）旅游行業(yè)管理

1、繼續(xù)抓好農(nóng)家樂接待戶再教育培訓(xùn)、星級(jí)飯店管理人員培訓(xùn)及服務(wù)人員崗位培訓(xùn)、導(dǎo)游培訓(xùn)工作；

2、在做好日常安全監(jiān)管的同時(shí)，認(rèn)真做好“十一”黃金周和森林旅游節(jié)期間的安全工作，并會(huì)同相關(guān)部門開展聯(lián)合安全執(zhí)法大檢查；

3、完成102戶農(nóng)家樂接待戶星級(jí)復(fù)查、84名導(dǎo)游年審、11家達(dá)標(biāo)旅館年審、12家星級(jí)飯店的年審工作；

4、繼續(xù)加強(qiáng)世博宣傳力度，營(yíng)造氛圍，特別要開展好旅游環(huán)境整治和每月5日的迎世博主題活動(dòng)；

5、組織旅游政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員開展2次檢查活動(dòng)；

6、抓好50家旅游企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作；

7、指導(dǎo)寶島、順利、錦繡的綠色飯店完成創(chuàng)建工作；

篇(4)

1、積極推進(jìn)明珠__大門地區(qū)旅游項(xiàng)目建設(shè)，基本完成花橋招投標(biāo)；

2、加快推進(jìn)明珠湖污水處理廠前期規(guī)劃設(shè)計(jì)等工作；

3、完成了申辦20__第八屆園博會(huì)規(guī)劃編制和申報(bào)材料的準(zhǔn)備；

4、將崇明島國(guó)家地質(zhì)公園成功申報(bào)為“國(guó)土資源科普基地”；

5、前衛(wèi)村等五個(gè)景點(diǎn)3a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建初評(píng)結(jié)束；

6、完成崇明島國(guó)家地質(zhì)公園西沙濕地公園沙盤模型制作；

7、啟動(dòng)了西沙濕地二期改造工程規(guī)劃；

8、完成我縣旅游管理體制調(diào)研報(bào)告和“關(guān)于杭州公共自行車租賃運(yùn)營(yíng)情況的考察報(bào)告”；

9、積極推動(dòng)“規(guī)范設(shè)置我縣旅游景區(qū)道路交通指引標(biāo)志”工作；

10、旅游信息化服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目景點(diǎn)三維展示、內(nèi)部辦公系統(tǒng)正有序推進(jìn)之中。

（二）旅游節(jié)慶活動(dòng)

1、策劃起草了20__年稻香節(jié)活動(dòng)方案、北沿公路現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游觀光帶策劃方案、首屆崇明嘗鮮節(jié)活動(dòng)方案、20__年長(zhǎng)三角旅游宣傳促銷方案、20__年上海崇明柑桔節(jié)方案；

2、形成20__年崇明森林旅游節(jié)總體方案（討論稿）。

（三）旅游宣傳促銷

1、起草了20__年崇明生態(tài)島建設(shè)和旅游業(yè)宣傳促銷總體方案；

2、組團(tuán)參加了5個(gè)旅交會(huì)，其中包括：南京長(zhǎng)三角旅游交易會(huì)、南京路五省市旅游交易會(huì)，上海世界旅游資源博覽會(huì)、大連全國(guó)旅游交會(huì)、20__浙江（上海）旅交會(huì)，并赴啟東、海門、南通等地進(jìn)行宣傳促銷；

3、《崇明旅游指南》再版小樣已完成，正在進(jìn)行小樣修改工作；

4、設(shè)計(jì)制作了旅游促銷用環(huán)保袋并啟用；

5、聯(lián)系分眾傳媒和框架傳媒宣傳國(guó)際女子自行車賽和崇明農(nóng)產(chǎn)品；

6、策劃并啟動(dòng)了20__年度上海社區(qū)宣傳促銷。

（四）旅游行業(yè)管理

1、完成了旅行社和導(dǎo)游年審工作；

2、布置了三個(gè)小黃金周的旅游安全工作，并在春節(jié)前和五一前分別對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行了檢查；

3、與縣文化執(zhí)法大隊(duì)聯(lián)合舉辦新版《旅行社條例》培訓(xùn)；

4、辦理了新開辦的東文旅行社以及兩家二星級(jí)賓館申報(bào)的相關(guān)審批手續(xù)；

5、新評(píng)定了兩家“規(guī)范達(dá)標(biāo)”社會(huì)旅館；

6、召開了綠色飯店創(chuàng)建協(xié)調(diào)會(huì)；

7、重新聘請(qǐng)了10名旅游行風(fēng)監(jiān)督員。

下半年工作打算

(一)旅游項(xiàng)目建設(shè)

1、完成3a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建及旅游景點(diǎn)道路交通標(biāo)志牌規(guī)范工作。

2、年底前基本完成花橋主體工程、明珠__大門停車場(chǎng)及道路一期工程等。

3、明珠湖污水處理廠建設(shè)工程，爭(zhēng)取年底之前完成30%。

4、啟動(dòng)地質(zhì)公園08年地質(zhì)遺跡保護(hù)工作總結(jié)及申報(bào)09年地質(zhì)遺跡保護(hù)項(xiàng)目等工作。

5、完成西沙濕地二期改造規(guī)劃，啟動(dòng)并加快推進(jìn)工程建設(shè)。

6、旅游信息平臺(tái)年底前進(jìn)行部分試運(yùn)行。

（二）旅游節(jié)慶

1、進(jìn)一步做好20__年上海崇明森林旅游節(jié)慶活動(dòng)方案的調(diào)整、完善、推進(jìn)等相關(guān)工作；

2、配合做好20__上海崇明柑桔節(jié)舉辦的相關(guān)工作。

（三）旅游宣傳促銷

1、全面完成上海社區(qū)促銷、大眾媒體、戶外廣告、分眾傳媒和框架傳媒的宣傳工作；

2、組團(tuán)參加第四屆海峽旅游博覽會(huì)；

3、做好《崇明旅游畫冊(cè)》、《崇明旅游指南》、《崇明旅游》宣傳折頁(yè)等宣傳資料的設(shè)計(jì)、拍攝、校對(duì)、出版等相關(guān)工作；

4、做好旅游5號(hào)線與隧橋同步開通工作；

5、啟動(dòng)旅游紀(jì)念小禮品的設(shè)計(jì)、制作工作。

（四）旅游行業(yè)管理

1、繼續(xù)抓好農(nóng)家樂接待戶再

教育培訓(xùn)、星級(jí)飯店管理人員培訓(xùn)及服務(wù)人員崗位培訓(xùn)、導(dǎo)游培訓(xùn)工作；

2、在做好日常安全監(jiān)管的同時(shí)，認(rèn)真做好“十一”黃金周和森林旅游節(jié)期間的安全工作，并會(huì)同相關(guān)部門開展聯(lián)合安全執(zhí)法大檢查；

3、完成102戶農(nóng)家樂接待戶星級(jí)復(fù)查、84名導(dǎo)游年審、11家達(dá)標(biāo)旅館年審、12家星級(jí)飯店的年審工作；

4、繼續(xù)加強(qiáng)世博宣傳力度，營(yíng)造氛圍，特別要開展好旅游環(huán)境整治和每月5日的迎世博主題活動(dòng)；

5、組織旅游政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員開展2次檢查活動(dòng)；

6、抓好50家旅游企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作；

7、指導(dǎo)寶島、順利、錦繡的綠色飯店完成創(chuàng)建工作；

篇(5)

一、費(fèi)用收取

1、查看每家商戶的租賃合同并做好合同摘要，準(zhǔn)確掌握合同內(nèi)的相關(guān)條款，便于各項(xiàng)工作的開展和各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)收取。

2、于費(fèi)用屆滿前20天發(fā)放物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)及租金等的《繳費(fèi)通知書》，每月25日同工程部確認(rèn)各商戶的水電使用量，并制作和發(fā)送繳費(fèi)通知書，催收費(fèi)用。

3、截止2011年6月30日，物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)及租金已實(shí)際收入2787320.84元，具體為：物業(yè)管理費(fèi)861137.20元，空調(diào)費(fèi)1480983.86元，租金445199.78元。

二、日常工作

1、全面開業(yè)前：

⑴針對(duì)未開業(yè)的裝修商戶，貫徹“保安全、抓進(jìn)度”的指導(dǎo)精神，在不違反公司規(guī)章制度及任何相關(guān)規(guī)范，且確保各商戶的裝修檔次及我購(gòu)物中心的統(tǒng)一形象的前提下，會(huì)同工程部、安保部積極配合各裝修商戶的施工進(jìn)度，以確保2011年4月15日能夠如期開業(yè)。

⑵為避免因裝修施工產(chǎn)生的噪音、粉塵、異味等影響相鄰商戶的正常營(yíng)業(yè)，每日均對(duì)所管轄的區(qū)域進(jìn)行巡視，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常情況，當(dāng)場(chǎng)制止并第一時(shí)間通知相應(yīng)商戶進(jìn)行修復(fù)整改且上報(bào)工程部、安保部予以配合協(xié)調(diào)。對(duì)于違章施工的，口頭通知整改并以正式的文件函告相應(yīng)商戶。

⑶確保已開業(yè)商戶的正常營(yíng)業(yè)，及時(shí)處理日常報(bào)修、投訴等事宜，按時(shí)收取相關(guān)費(fèi)用。

2、全面開業(yè)后

⑴收集一層臨街獨(dú)立店鋪的經(jīng)營(yíng)信息，統(tǒng)計(jì)每日銷售額，掌握商戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，通過各獨(dú)立店鋪每日所報(bào)的營(yíng)業(yè)額觀察其盈虧趨勢(shì)。現(xiàn)就一層臨街獨(dú)立店鋪于2011年5月份及6月份上報(bào)的銷售額統(tǒng)計(jì)如下：

①五月份：好利來(lái)面包店元（按照其門店日均人流量估算，該商戶五月份實(shí)際營(yíng)業(yè)額約莫元），八馬茶業(yè)&寸心草元，天天游旅行社元，集品坊元，手工貢面元，牛仔很忙奶茶店元，1985咖啡酒廊元，佛羅倫元，天明視光眼鏡店元，南亨表行元；共計(jì)元。

②六月份：好利來(lái)面包店元（按照其門店日均人流量估算，該商戶六月份實(shí)際營(yíng)業(yè)額約莫元），八馬茶業(yè)&寸心草元，天天游旅行社元，集品坊元，手工貢面7063元，牛仔很忙奶茶店元，1985咖啡酒廊元，佛羅倫元，天明視光眼鏡店元，南亨表行元；共計(jì)元。

⑵按照財(cái)務(wù)部所發(fā)的收費(fèi)報(bào)表更新臺(tái)帳，及時(shí)做好臺(tái)帳管理；對(duì)于以轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)的商戶，每日均催促財(cái)務(wù)部查看、核對(duì)費(fèi)用的到賬情況，避免出現(xiàn)漏收和錯(cuò)收的現(xiàn)象；對(duì)于未按時(shí)繳費(fèi)的商戶，均發(fā)送催費(fèi)通知函催促繳費(fèi)，并視情況、時(shí)間長(zhǎng)短而定滯納金的收取。

⑶為創(chuàng)造安全、舒適、整潔的購(gòu)物環(huán)境，每日均對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，查看公區(qū)設(shè)施設(shè)備是否完好、衛(wèi)生是否到位等，并檢查商戶賣場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備是否完好、消防通道是否通暢等。

⑷嚴(yán)格規(guī)范商戶申請(qǐng)廣告宣傳、借用臨時(shí)場(chǎng)地等審批制度，確保廣告的制作、張貼、擺放及場(chǎng)地的使用等符合規(guī)范，確保商戶的經(jīng)營(yíng)宣傳品質(zhì)與我購(gòu)物中心的檔次保持一致。

⑸適當(dāng)引導(dǎo)商戶進(jìn)行促銷、廣告宣傳等。

以上是我對(duì)2011年上半年工作的總結(jié)，通過這半年來(lái)的工作實(shí)踐，我深深地體會(huì)到：我的工作離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)及全體同仁的理解、支持與幫助。與此同時(shí)，我還清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：缺乏專業(yè)性的商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，處理各類突發(fā)事件還缺乏經(jīng)驗(yàn)等，這些問題必須在今后的工作中加以改進(jìn)。我決心在今后的工作中全力以赴，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，不斷提高自身的辦事效率和工作能力，以飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志，去迎接新的考驗(yàn)，完成新的任務(wù)，挑戰(zhàn)自己。

為改善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量，樹立我購(gòu)物中心的品牌形象，接下來(lái)，我根據(jù)2011年上半年的工作總結(jié)出以下建議：

一、將責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)區(qū)域化管理。由各一線部門指派專人負(fù)責(zé)各樓層的相關(guān)事宜，及時(shí)跟進(jìn)、處理各商戶的報(bào)修、投訴等，以提高自身的工作效率及服務(wù)質(zhì)量。

二、每季度對(duì)各商戶進(jìn)行回訪。通過回訪可及時(shí)了解掌握各商戶的需求，為促進(jìn)與商戶間的關(guān)系及提高服務(wù)質(zhì)量鋪墊。

三、根據(jù)商戶需求，針對(duì)商戶租賃區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)報(bào)修，盡快制定各項(xiàng)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過增加服務(wù)方式，多為公司創(chuàng)收。

其次，我就2011年下半年的工作做如下計(jì)劃：作為一名營(yíng)運(yùn)專員，首要任務(wù)就是收費(fèi)并適當(dāng)引導(dǎo)、組織各商戶積極參與各類宣傳促銷活動(dòng)；統(tǒng)籌規(guī)劃購(gòu)物中心的整體運(yùn)營(yíng)及積極參與策劃各類能夠帶動(dòng)商戶銷售并為購(gòu)物中心不斷帶來(lái)人流的活動(dòng)，達(dá)到公司與商戶雙雙盈利的共贏效果。多為公司創(chuàng)收，凡事都以公司利益最大化為前提。具體如下：

一、努力做好各項(xiàng)服務(wù)及管理工作，事事做到有理有節(jié)；多與商戶溝通，了解各商戶的經(jīng)營(yíng)信息、經(jīng)營(yíng)需求及各類促銷活動(dòng)的宣傳，便于做好各項(xiàng)收費(fèi)工作。

二、現(xiàn)階段所做的工作基本屬于物業(yè)管理，必須加強(qiáng)自身的商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)。

多參觀地區(qū)其它商場(chǎng)內(nèi)的業(yè)態(tài)分布，熟悉各種品牌管理，通過各種渠道全面了解其商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，如工程報(bào)修維修流程、消防疏散指示、商場(chǎng)動(dòng)線、商戶經(jīng)營(yíng)信息及活動(dòng)宣傳方式等，借鑒學(xué)習(xí)并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中，適當(dāng)引導(dǎo)商戶進(jìn)行宣傳。

牢記各租賃區(qū)域的相關(guān)合同內(nèi)容，平時(shí)多利用網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)書籍，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。

三、努力提高個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，樹立信心，多與商戶溝通，上至主管人員，下至員工，便于日后各項(xiàng)工作的開展。

四、要在工作中學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋、主動(dòng)思考，不斷創(chuàng)新工作的方式方法，特別是在商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方面。

五、向著專業(yè)化、規(guī)范化、全面化的工作方向努力前進(jìn)。

篇(6)

一、2009年上半年工作總結(jié)

(一)培訓(xùn)工作

1、積極主動(dòng)與局機(jī)關(guān)各處室、事業(yè)單位(含協(xié)會(huì))和州市旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通聯(lián)系，于1月10日完成了《2009年××省旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案及計(jì)劃》的擬定工作;根據(jù)年初制定的培訓(xùn)工作方案和實(shí)施計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)既定培訓(xùn)班的相關(guān)籌備工作并組織具體實(shí)施。不斷強(qiáng)化培訓(xùn)的各項(xiàng)制度建設(shè)，努力提高培訓(xùn)、考務(wù)工作管理的科學(xué)化水平和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊(duì)伍。

2、根據(jù)《2009年××省旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案和工作計(jì)劃》，在行管處的配合指導(dǎo)下，認(rèn)真完成了《2008年度××省國(guó)際旅行社導(dǎo)游人員及中級(jí)導(dǎo)游員年檢培訓(xùn)工作通知》文件的擬定及下發(fā)工作(云旅人教[2009]12號(hào))。同時(shí)認(rèn)真組織落實(shí)了培訓(xùn)班的各項(xiàng)前期籌備工作(課程設(shè)置、教師選聘、場(chǎng)地落實(shí)、教材選購(gòu)及材料準(zhǔn)備、費(fèi)用收交等工作)。此次年檢培訓(xùn)全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展;其中，昆明點(diǎn)2期，版納、大理、麗江、迪慶點(diǎn)各一期，共有1702名國(guó)際社導(dǎo)游人員參加了年檢培訓(xùn)。

3、根據(jù)各類培訓(xùn)班的需要，認(rèn)真做好培訓(xùn)班培訓(xùn)教材的選購(gòu)、入庫(kù)、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時(shí)交局財(cái)務(wù)。上半年，共購(gòu)進(jìn)各類書籍5000多套(其中2009年導(dǎo)游考試系列教材3000套)，到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續(xù)與各州、市旅游局辦理導(dǎo)游資格考試用書的相關(guān)銷售工作;

4、認(rèn)真做好2009年導(dǎo)游考試報(bào)名的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作(信息宣傳，表格制作，教材、大綱訂購(gòu))，確保全省報(bào)名工作順暢。為此，中心于4月29日和5月4日在《春城晚報(bào)》刊登了導(dǎo)游考試的相關(guān)信息，從6月1日起，正式組織開展了全省2009年導(dǎo)游資格考試報(bào)名工作。8月上旬-9月組織開展培訓(xùn);

5、為加大全省旅游教育培訓(xùn)的宣傳和交流力度，拓展旅游教育培訓(xùn)信息量，提高科學(xué)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，完成了第一季度《××省旅游教育培訓(xùn)簡(jiǎn)訊》的編撰、發(fā)放工作;二季度簡(jiǎn)訊正在辦理中;

(二)考務(wù)工作

6、在國(guó)家旅游局導(dǎo)考辦和省導(dǎo)考委的指導(dǎo)下，圓滿完成了2008年度××省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試考生成績(jī)的上報(bào)審定、成績(jī)公布和考生分?jǐn)?shù)查詢等具體工作。并根據(jù)國(guó)家旅游局導(dǎo)考辦的相關(guān)要求，于3月底認(rèn)真完成了全省合格考生導(dǎo)游資格證書的制作發(fā)放工作(全省共有8380名考生參加考試，合格人員達(dá)1794人，合格率為21.4%);

7、根據(jù)《2008年××省旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案及工作計(jì)劃》安排，于3月份組織完成了2008年××省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試系列教材及習(xí)題集的再版和訂購(gòu)工作，并組織有關(guān)專家、教授認(rèn)真修編了《2009年導(dǎo)游考試大綱》及《考務(wù)相關(guān)規(guī)則》;

8、根據(jù)國(guó)家旅游局通知精神和要求，在局導(dǎo)考辦的指導(dǎo)下，于4月30日完成了《2009年××省全國(guó)中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試》、《2009年××省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作實(shí)施意見》的擬定和下發(fā)工作。導(dǎo)游資格考試報(bào)名時(shí)間：為6月1日-7月31日;考試時(shí)間：為11月7日，口試為11月9日-25日;

(四)其他工作

9、根據(jù)局黨組的安排，積極參加“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”的活動(dòng)?？茖W(xué)發(fā)展觀是加快推進(jìn)××旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的思想準(zhǔn)繩和工作準(zhǔn)則。在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，查找存在的問題，并撰寫個(gè)人總結(jié)，相互交流學(xué)習(xí)。通過本次活動(dòng)，全體工作人員進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，堅(jiān)定了加快推進(jìn)××旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的信心和決心，全體干部職工在思想認(rèn)識(shí)上有了新的提高。

10、為進(jìn)一步提高我省導(dǎo)游考試考務(wù)工作管理水平和做好相關(guān)培訓(xùn)工作，在袁副局長(zhǎng)的委派下，由局人教處、省旅游培訓(xùn)中心、昆明市旅游培訓(xùn)中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導(dǎo)游考試相關(guān)考務(wù)工作等事宜進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)。

(五)日常工作

11、處理日常電話咨詢5500多個(gè)，接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢2800多人次;

12、圓滿完成了培訓(xùn)中心的2009年事業(yè)單位法人年檢、勞動(dòng)保障執(zhí)法年檢、社會(huì)保險(xiǎn)、《機(jī)構(gòu)代碼證》等四項(xiàng)年檢工作;

13、完成了局、處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、2009年下半年工作要點(diǎn)

培訓(xùn)中心將在局黨組和局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省委關(guān)于進(jìn)一步加快旅游人才培養(yǎng)計(jì)劃，圍繞省旅游局2009年的中心工作，加大推進(jìn)我省旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的旅游人才培訓(xùn)相關(guān)精神，堅(jiān)定不移地實(shí)施旅游人才興旅戰(zhàn)略，以培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊(duì)伍為目標(biāo)，以推進(jìn)旅游教育培訓(xùn)改革發(fā)展、創(chuàng)新教育培訓(xùn)的機(jī)制體制為突破口，以導(dǎo)游考試考前培訓(xùn)、國(guó)際旅行社導(dǎo)游年檢、領(lǐng)隊(duì)年檢培訓(xùn)，旅行社、旅游飯店經(jīng)理等各種培訓(xùn)為抓手，進(jìn)一步充實(shí)和提高培訓(xùn)質(zhì)量，創(chuàng)新培訓(xùn)手段，加大對(duì)旅游重點(diǎn)人才、短缺人才的培訓(xùn)力度。同時(shí)，繼續(xù)全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及科學(xué)管理水平，為我省旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、快速和健康發(fā)展提供人力和人才保障。在局相關(guān)處室和局屬相關(guān)事業(yè)單位的支持配合下，認(rèn)真抓好以下重點(diǎn)工作：

(一)培訓(xùn)、考務(wù)工作

1、在局導(dǎo)考委的指導(dǎo)下，切實(shí)抓好2009年我省導(dǎo)游資格考試的報(bào)名、培訓(xùn)和筆試、面試等各項(xiàng)具體考務(wù)工作。具體安排是：6月1日-7月31日開展報(bào)名工作;8月中旬-9月底舉辦新考人員培訓(xùn)班;11月7日筆試;11月9日-25日舉行面試;

2、在局導(dǎo)考辦的指導(dǎo)下,認(rèn)真做好2009年××省全國(guó)中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試的報(bào)名、培訓(xùn)、考試等具體工作;導(dǎo)游等級(jí)考試為8月3日-8月28日。導(dǎo)游等級(jí)考試為12月5日;

3、認(rèn)真做好各類培訓(xùn)班教材、資料的征訂和選購(gòu)工作。重點(diǎn)做好全省2009年××省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試系列教材和習(xí)題集、考試大綱銷售工作。

4、在有關(guān)處室的配合下，組織開展好已定培訓(xùn)班的各項(xiàng)工作，如7-10月份擬舉辦的“導(dǎo)游資格考試考前授課教師及面試考官培訓(xùn)班”、“新考導(dǎo)游人員考前培訓(xùn)班”、“加試語(yǔ)種導(dǎo)游考前培訓(xùn)”、“中級(jí)導(dǎo)游等級(jí)考試前培訓(xùn)”、“出境旅游領(lǐng)隊(duì)年檢培訓(xùn)、新考領(lǐng)隊(duì)資格考前培訓(xùn)”等等培訓(xùn)班;

5、認(rèn)真做好二、三、四季度的《旅游教育培訓(xùn)簡(jiǎn)訊》工作，擴(kuò)大我省旅游教育培訓(xùn)宣傳和交流工作;

6、配合人教處完成2009年全省28家非學(xué)歷旅游培訓(xùn)單位資質(zhì)復(fù)核工作;

(二)其他工作

7、根據(jù)《××省旅游局關(guān)于實(shí)施行政問責(zé)制辦法等四項(xiàng)制度有關(guān)工作的意見》要求，中心將繼續(xù)全面貫徹實(shí)施四項(xiàng)制度，結(jié)合自身的職能職責(zé)，對(duì)制定實(shí)施四項(xiàng)制度的方案進(jìn)行科學(xué)分解職能，在明確中心各自崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，把四項(xiàng)制度的內(nèi)容具體化，切實(shí)履行好中心的各項(xiàng)工作職責(zé)，提高工作效率，樹立中心良好形象。

8、加強(qiáng)與省外的交流學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作思路，不斷拓寬教育培訓(xùn)工作思路。在條件成熟的情況下，組織全省旅游教育培訓(xùn)相關(guān)人員到省外旅游教育培訓(xùn)工作做得較好的省市、地區(qū)考察學(xué)習(xí)其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)我省整體教育培訓(xùn)的質(zhì)量。同時(shí)，促進(jìn)全省各州市旅游培訓(xùn)中心的交流與合作。

9、加強(qiáng)與機(jī)關(guān)各處室，各州、市旅游培訓(xùn)中心的溝通和協(xié)調(diào)，及早制定2010年旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案和計(jì)劃;

篇(7)

(一)本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：

⒈行業(yè)市場(chǎng)容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽(yáng)光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少，同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。

⒉品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì)，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢(shì)，隨時(shí)調(diào)整銷售策略。

⒊競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化

從年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四(排名依次為：夢(mèng)天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè);

⒋渠道模式變化及特點(diǎn)

年的銷售以單個(gè)的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會(huì)議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。

⒌終端型態(tài)變化及特點(diǎn)

年的賓館銷售是水平的，即市場(chǎng)與銷售一起完成，做市場(chǎng)與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開，并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植：(本免費(fèi)公文由精心為你整理)今年我們建立有效客戶檔案?jìng)€(gè)，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會(huì)客戶個(gè)，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場(chǎng)廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口)，并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

⒍消費(fèi)者需求變化

僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場(chǎng)需求。今年開始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì)性的開發(fā)周邊旅游線路條。

⒎市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷售表現(xiàn)

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢(mèng)天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。

(二)本年度部門工作總結(jié)

⒈部門建設(shè)

上半年部門人員充足，市場(chǎng)體系完整。下半年人員不足，市場(chǎng)體系失效。

⒉部門人員培養(yǎng)

市場(chǎng)部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌握市場(chǎng)銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

⒊與其他部門的配合

與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。

(三)新年度工作計(jì)劃

“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

⒈目標(biāo)導(dǎo)向

營(yíng)銷目標(biāo)的擬定是來(lái)年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為萬(wàn)年，費(fèi)用目標(biāo)為萬(wàn)年，渠道開發(fā)目標(biāo)為條年，終端建設(shè)目標(biāo)為個(gè)人年，人員配置為人。

⒉產(chǎn)品規(guī)劃

根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間，提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。

⒊品牌推廣

市場(chǎng)形象推廣計(jì)劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會(huì)、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。