社區(qū)管理服務(wù)論文精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇社區(qū)管理服務(wù)論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞知識管理；知識服務(wù)；國家標準；中國知網(wǎng)

1知識管理

知識管理的概念誕生于20世紀90年代跨國公司的資產(chǎn)管理研究[1]。知識管理服務(wù)是面向?qū)ο蟮闹R的維護、共享、可訪問性和發(fā)展相結(jié)合的過程、行動、方法和解決方案[2]。通俗來說，知識管理就是“在恰當(dāng)?shù)臅r機給予恰當(dāng)?shù)娜艘郧‘?dāng)?shù)闹R服務(wù)”[3]。對用戶來說，知識管理就是在用戶需要某種知識和技能的時候，可以通過知識管理系統(tǒng)獲得它并展開工作，繼而，再把實踐中獲取的新知識和新技能反饋到該系統(tǒng)整理備用。相對目前國內(nèi)外大型的數(shù)據(jù)提供商提供的文獻發(fā)現(xiàn)和文獻服務(wù)，知識管理系統(tǒng)無時無刻不體現(xiàn)著系統(tǒng)化、信息化、個性化。目前，知識管理服務(wù)在各個行業(yè)和眾多企業(yè)中逐漸展開和深化[4,5]。本文就國內(nèi)外的國家標準進行了探討，著重介紹了以色列國家標準，隨后給出了一個比較完善的知識管理服務(wù)框架，最后探討了中國知網(wǎng)在知識管理服務(wù)上的探索。

2知識管理服務(wù)的國家標準

2.1知識管理的國家標準研究

知識管理研究日益走向成熟的標志是各國紛紛制定了國家標準或最佳實踐。英國（2001年）[6]、歐盟（2004年3月）[7]、澳大利亞（2005年）[8]、中國（2011年1月）[9]、以色列（2011年11月）[2]等相繼制定了最佳實踐或國家標準等規(guī)范性文件，加拿大（2002年）和美國則提供了白皮書性質(zhì)的文本[10]。籠統(tǒng)地說，限于當(dāng)時的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展水平或者一些具體實踐案例，早期制定的國家標準或文件顯得有些簡單和教條，近些年的則體現(xiàn)出豐富內(nèi)涵。更為貼近當(dāng)代的知識消費群體的用戶需求。因此，每隔一段時間對國家標準進行及時修訂是十分必要的[10]。由于中國的知識管理服務(wù)研究起步較晚，國家標準在制定時主要參考了其他國家的已有標準和相應(yīng)文件，對信息技術(shù)在知識管理服務(wù)的潛力上認識尚淺，體現(xiàn)在其能發(fā)揮的作用上也不充分。因此，這里我們強烈推薦博采眾長、豐富全面的以色列國家標準[2]。

2.2以色列國家標準簡介

以色列國家標準是以過程的方法作為知識管理活動的基礎(chǔ)。在以色列國家標準中，對知識管理活動流程的描述強調(diào)了以下方面的重要性：在戰(zhàn)略基礎(chǔ)上行動；識別和了解面臨的挑戰(zhàn)和組織的需求；需要規(guī)劃知識管理行動，以權(quán)衡成本與效益并確定優(yōu)先事項；監(jiān)控和測量若干層次上的行動結(jié)果，并評價和分析；在分析結(jié)果基礎(chǔ)上不斷完善過程，并從組織獲得的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)；改善知識管理的組織，并在組織遇到新挑戰(zhàn)時提供解決方案[2]。以色列國家標準給出了豐富的管理方案[2]。為滿足組織和業(yè)務(wù)需求，可以進行的知識管理方案應(yīng)包括（不僅限于）以下：（1）門戶或?qū)I(yè)網(wǎng)站、知識站點；（2）企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理，含維基式的工具和搜索引擎，含標簽云和詞匯表等；（3）以專家交流和培養(yǎng)為核心的社交網(wǎng)絡(luò)和實踐社區(qū)，包含微博和博客等；（4）以文件為核心的模板或智能文檔、作業(yè)文件、工作流圖表、過程、教義、經(jīng)驗教訓(xùn)知識庫、述職、職業(yè)桌面等；（5）創(chuàng)新領(lǐng)域和知識傳承與學(xué)習(xí)；（6）專門和特別的知識管理解決方案等。知識管理的文化無疑對知識管理和有效利用起著關(guān)鍵性的作用。以色列國家標準還提出了建設(shè)一個理想知識管理文化的概念[2]。組織管理者可以根據(jù)18種關(guān)系來塑造所需的文化特色，以確保具有共同的指導(dǎo)價值、行為以及所需行動[2]。以色列國家標準給出了相對完備的關(guān)鍵要素和更為翔實的指導(dǎo)方案，描述清晰，利于實踐，值得深入學(xué)習(xí)和研究[2]。

3相對完善的知識管理實踐流程

相對于原則性指導(dǎo)的國家標準而言，企業(yè)更側(cè)重實踐性強、易操作的知識管理流程，研究者們不斷豐富和完善一些成熟的行業(yè)或企業(yè)的實踐。知識管理教育網(wǎng)站AlanFrost集成了Bukowitz和Williams、Gamble和Blackwell、Nonaka和Takeuchi、Botha等研究者的成果[11—14]，繪出了一個相對完善的知識管理實踐流程框架（見圖1）[14]。在此流程框架中，組織機構(gòu)的個人和群組利用信息知識庫系統(tǒng)所包含內(nèi)外數(shù)據(jù)信息、元信息和顯性知識，通過探索發(fā)現(xiàn)、組織評估得出戰(zhàn)術(shù)動機和戰(zhàn)略動機，根據(jù)自己對信息的得知與否、對能力的具備與否展開學(xué)習(xí)創(chuàng)新過程，從而實現(xiàn)機構(gòu)的戰(zhàn)略目標和應(yīng)對戰(zhàn)術(shù)機遇危機。在探索發(fā)現(xiàn)時用收集、察看、解構(gòu)、分析等手段獲得的顯性的、隱性的和內(nèi)嵌的知識信息，在組織評估階段進行分類、背景調(diào)研、映射和關(guān)聯(lián)。在學(xué)習(xí)創(chuàng)新過程中，不但要在戰(zhàn)略層面上進行一系列涉及機構(gòu)構(gòu)架、文化、知識保存工具、核心競爭力、外部網(wǎng)絡(luò)和知識管理體系等變革以實現(xiàn)支撐和實施，還要在戰(zhàn)術(shù)層面上對知識的再利用、創(chuàng)造和獲取上采取諸如知識共享、加強溝通、獲取資源、外聘新人等措施。學(xué)習(xí)創(chuàng)新過程中獲得的機構(gòu)內(nèi)外的應(yīng)對和結(jié)果等新知識，又通過數(shù)據(jù)存儲處理系統(tǒng)進入信息知識庫下一輪循環(huán)。該流程框架為各種機構(gòu)提供了一種抽象的知識管理范式和模型。

4中國知網(wǎng)的知識管理服務(wù)

4.1中國知網(wǎng)的現(xiàn)狀和知識管理服務(wù)需求

作為中國國家知識基礎(chǔ)設(shè)施（ChineseNationalKnowledgeInfrastructure，CNKI），中國知網(wǎng)自1999年6月成立以來重視資源建設(shè)和服務(wù)平臺建設(shè)。在資源合作方面，收集了來自國內(nèi)的2億篇文獻，包括期刊論文、碩博學(xué)位論文、會議論文、報紙、圖書、專利等類型文獻。在服務(wù)平臺方面，建設(shè)了KBase全文數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，通過包含大百科式的概念關(guān)系詞典，集成智能文本挖掘引擎技術(shù)、自然語言處理引擎技術(shù)，對海量的文本、網(wǎng)頁、檔案、文獻、辦公文檔等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行高效管理，提供自動分類、自動聚類、關(guān)鍵詞自動標引、自動文摘、信息過濾、關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘等服務(wù)，建立了以全文文獻為核心、以知識節(jié)為主要呈現(xiàn)方式的文獻服務(wù)模式。目前為超過5000家的機構(gòu)用戶提供每天千萬人次的快捷準確的全文檢索服務(wù)。然而，要實現(xiàn)從文獻服務(wù)躍升到知識管理服務(wù)的變革，首先要瞄準用戶“在恰當(dāng)?shù)臅r機給予恰當(dāng)?shù)娜艘郧‘?dāng)?shù)闹R服務(wù)”的根本需求。這需要一個系統(tǒng)面對來自各行各業(yè)的上億用戶提供這種高水平的知識服務(wù)，對資源的全面性和結(jié)構(gòu)化、軟件的智能化和硬件的運算水平要求都極高。自2014年3月始，中國知網(wǎng)進行了一場以向全社會提供知識管理服務(wù)為核心戰(zhàn)略目標的全方位業(yè)務(wù)模式大變革。此舉意在及時有效地將知識信息真正轉(zhuǎn)化為整體提升全行業(yè)戰(zhàn)略管理水平與創(chuàng)造執(zhí)行能力的有效知識，讓各行各業(yè)用戶獲得最貼近自己行業(yè)特點和特色的知識服務(wù)。

4.2中國知網(wǎng)知識管理建設(shè)的舉措

4.2.1擴展資源從2013年開始，中國知網(wǎng)與海外數(shù)據(jù)提供商和出版社洽談合作，爭取實現(xiàn)海外資源落地中國知網(wǎng)。截止到2015年底，已經(jīng)收錄的外文文獻達到1.3億，其中合作期刊文獻量為5029萬篇，合作期刊種類達到5萬種；合作圖書文獻量為237萬冊。目前已經(jīng)與319家國外出版單位合作，資源量覆蓋了SCI、EI和SSCI，并且正在進行全文資源在中國的落地。這些外文資源和原有的中文資源一起共同構(gòu)成了海量知識源。4.2.2開發(fā)軟件在全文檢索的基礎(chǔ)上，利用自然語言處理技術(shù)和文本挖掘技術(shù)進行碎片化處理，實現(xiàn)高水平和深層次的語義識別和知識元的開發(fā)，對全部資源進行XML處理。開發(fā)動態(tài)重組技術(shù)，實現(xiàn)已出版內(nèi)容的快速抽取和按需出版。4.2.3提供平臺在信息資源建設(shè)與管理平臺、網(wǎng)絡(luò)信息采集系統(tǒng)和數(shù)字版權(quán)保護系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，中國知網(wǎng)鼓勵資深編輯和科學(xué)家利用“大成編客”平臺，對本領(lǐng)域內(nèi)的學(xué)科熱點知識進行專業(yè)和系統(tǒng)地編纂。所編內(nèi)容產(chǎn)權(quán)為中國知網(wǎng)與編輯和科學(xué)家共有。開發(fā)協(xié)同編纂平臺，滿足多單位和多人的協(xié)同創(chuàng)新需求，創(chuàng)造一個忠實記錄科研協(xié)同創(chuàng)新全過程的全新的公平合作模式，更好地傳承和傳播科研成果，促進更科學(xué)合理的評價機制的形成。4.2.4拓展社區(qū)在“大成編客”所形成的覆蓋全領(lǐng)域的文獻梳理和熱點匯聚的基礎(chǔ)上，中國知網(wǎng)結(jié)合百科詞典和專家問答，在文獻和專利樹基礎(chǔ)上，構(gòu)成以知識圖譜、專利圖譜和專家地圖，構(gòu)建學(xué)習(xí)社區(qū)不可或缺的知識與專家的基礎(chǔ)。通過移動端應(yīng)用和文獻管理電腦客戶端E-Learning，結(jié)合實名認證體系，與原有的學(xué)者圈和各類個人館、機構(gòu)館充實和豐富學(xué)習(xí)社區(qū)，滿足專業(yè)機構(gòu)成員和具有共同興趣的自由讀者進行互動式教學(xué)、交流，積極創(chuàng)造新的合作機會和協(xié)作關(guān)系。鼓勵廣泛積極參與，形成“三人行必有我?guī)煛钡膶W(xué)習(xí)氛圍，逐步發(fā)展成知識管理服務(wù)中最活躍的因素，以期逐步實現(xiàn)“能師愚徒”的知識管理服務(wù)模式。4.2.5行業(yè)服務(wù)和企業(yè)試點知識管理服務(wù)最終還是要調(diào)動某行業(yè)某企業(yè)某人的工作效率，達到充分利用現(xiàn)有知識、創(chuàng)造出新知識并充實到體系中去。用戶根據(jù)需求進行自定制，系統(tǒng)地和選擇性地知識提取，對機構(gòu)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的組織聯(lián)系進行有序整理，實現(xiàn)對知識和實施策略的權(quán)限提取，逐步形成知識嶄新、策略科學(xué)、組織有序、權(quán)限分明、提取便捷、實施可控、成果回饋的行業(yè)知識庫。這些知識庫不但滿足階層多變的權(quán)限定制，安全和有效地區(qū)分公有和私有資源，而且還會成為領(lǐng)導(dǎo)進行決策、監(jiān)督下屬進行學(xué)習(xí)、實施和反饋的統(tǒng)一平臺。中國知網(wǎng)為科技型企業(yè)設(shè)計了機構(gòu)知識管理與服務(wù)平臺的基本流程（見圖2）。“中國知網(wǎng)”精確分類和精準投放的海量資源，再結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和行業(yè)的最新資訊，經(jīng)過篩選、推薦和評價進入知識管理服務(wù)中心與企業(yè)的原有自建數(shù)據(jù)庫一起形成該企業(yè)的知識庫，并通過互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)移動客戶端向全體成員有序、分類、分級發(fā)送并反饋通達，以實現(xiàn)面向用戶的知識管理服務(wù)。4.2.6營銷模式以“內(nèi)容+平臺”的知識服務(wù)模式，重組營銷布局，縱向上針對行業(yè)用戶建立行業(yè)知識管理服務(wù)公司，橫向上將銷售遍布各省分公司抵近前線。目前已經(jīng)有一批優(yōu)秀的試點單位建成，例如，農(nóng)業(yè)科學(xué)院、中國一汽、上海電氣、社科院等。策略上“以點帶線、以線帶面”，期待實現(xiàn)以優(yōu)秀企業(yè)帶動行業(yè)，以優(yōu)秀行業(yè)帶動全面整體提升的效果。

5結(jié)語

篇(2)

論文摘要：目前，我國物業(yè)管理市場蓬勃發(fā)展。社會對物業(yè)服務(wù)的需求不斷擴大，然而，如何在降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)運營成本的同時又能將服務(wù)質(zhì)量提高，是物業(yè)管理行業(yè)一直探討的問題。本論文立足于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的角度，提出物業(yè)公司盈利多元化的一些具體實施方法。

論文關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)；多元化經(jīng)營：盈利模式優(yōu)化

目前，中國的民營物業(yè)服務(wù)企業(yè)普遍存在著企業(yè)規(guī)模小。難以發(fā)揮群體優(yōu)勢，物業(yè)管理服務(wù)費用標準和收繳率偏低等問題，尤其是以管理住宅為主的企業(yè)，導(dǎo)致物業(yè)公司長期低水平運營，服務(wù)質(zhì)量無法有本質(zhì)的提高，形成了阻礙物業(yè)管理發(fā)展的“惡性循環(huán)”。而且許多企業(yè)存在著經(jīng)濟效益差，虧損嚴重等問題，使物業(yè)管理企業(yè)長期處于收不抵支、難以吸引高素質(zhì)人才、競爭能力差、無發(fā)展后勁的狀態(tài)。

為了使物業(yè)服務(wù)企業(yè)能擺脫經(jīng)營上的困境，就必須在經(jīng)營管理模式上有所完善、創(chuàng)新、突破。本文就物業(yè)服務(wù)企業(yè)多元化的經(jīng)營模式，改善目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀，使其能得到長足的發(fā)展問題展開討論。

一、物業(yè)公司業(yè)務(wù)擴展的必要性

目前，我國物業(yè)管理市場蓬勃發(fā)展，社會對物業(yè)公司的需求不斷擴大。據(jù)2008年年底不完全統(tǒng)計，我國物業(yè)管理企業(yè)已達20000家，從業(yè)人員達到幾百萬人。同時，經(jīng)濟的快速發(fā)展催生房地產(chǎn)市場的格局發(fā)生了重大的變化，從以往的中小型物業(yè)，發(fā)展成為大型、商住兩用型、高檔社區(qū)型等多形態(tài)的地產(chǎn)模塊，這就使小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理的要求隨之升高。而物業(yè)公司提供的服務(wù)能否滿足業(yè)主的需求進而創(chuàng)造公司利潤，成為擺在物業(yè)公司面前的一道難題，因此就需要物業(yè)公司從最初簡單的常規(guī)服務(wù)擴展到全方位、多層次、多領(lǐng)域的服務(wù)，以應(yīng)對不斷增長的市場需求，提升自身服務(wù)的品質(zhì)，以實現(xiàn)滿足業(yè)主需求多元化與經(jīng)營利潤不斷增長的雙贏局面。

二、物業(yè)管理多元化經(jīng)營的具體實施

傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理，至今仍影響著物業(yè)公司的經(jīng)營模式，“物業(yè)管理”這一概念，既是一個新生事物，卻又拘泥于固定經(jīng)營模式的一種產(chǎn)物。物業(yè)管理的核心就是“服務(wù)”，物業(yè)公司要滿足業(yè)主不同的需求，并且把常規(guī)服務(wù)拓展到全方位、多層次、多領(lǐng)域的服務(wù)，就需要物業(yè)公司在物業(yè)管理中實現(xiàn)兩種規(guī)?；?jīng)營方式，一種是外延擴大再生產(chǎn)方式，表現(xiàn)為外接整體樓盤進行全委托管理，即管理面積的擴張；另一種是內(nèi)涵擴大再生產(chǎn)方式，就是通過拓展服務(wù)范圍、延伸服務(wù)領(lǐng)域來增加業(yè)務(wù)，例如開展代收代繳的收入、特約服務(wù)的收入、受托經(jīng)營的收入和咨詢服務(wù)的收入等。拓展途徑為：①專業(yè)技術(shù)的對外擴張(如成立清潔、機電、消殺、專業(yè)公司等)，向社會提供專業(yè)技術(shù)保障；②提供物業(yè)管理顧問、咨詢、培訓(xùn)等；③各種形式的有償服務(wù)和經(jīng)營，如家政、中介租賃等等。

1、為業(yè)主搭建消費平臺。作為全新的經(jīng)營模式，網(wǎng)絡(luò)推廣不失為一個好方法，物業(yè)公司可以搭建一個整合各種資源的平臺在餐飲、購物商場、專賣店、日常用品店等行業(yè)，找到口碑較好的企業(yè)，與其建立合作伙伴關(guān)系，通過物業(yè)公司搭建的平臺，業(yè)主在所加盟店中購物可以享受相應(yīng)的折扣，這樣既可以為企業(yè)提供相對穩(wěn)定的消費群體，也完全可以通過這些企業(yè)對外擴大物業(yè)公司的自身影響力，并且在這期間物業(yè)公司可以得到相關(guān)的提成費用，或依托雙方的現(xiàn)有資源做到優(yōu)勢互補，信息傳遞和廣告在保證物業(yè)公司的經(jīng)營收入的前提下，通過這個平臺使得物業(yè)公司、居民、加盟企業(yè)都得到了相應(yīng)的好處。與此同時，在社區(qū)網(wǎng)上增加一個新的板塊，提供其加盟店的最新信息，供居民瀏覽參考，使居民可以最快的了解到加盟店的信息。

2、開辦代購飛機、車船票等業(yè)務(wù)。對于部分商住兩用型住宅或中高檔社區(qū)的業(yè)主，由于其工作或生活的需要，可能需要經(jīng)常性的往返于國內(nèi)或國外，因此對機、車船票的購買要頻繁一些。而社會上的專業(yè)票務(wù)公司良莠不齊，花費大量的時間買票、訂票會占用一些經(jīng)商業(yè)主的精力和時間。因此物業(yè)公司可以在獲得有關(guān)方面批準后，在這方面開展有償服務(wù)和經(jīng)營，成立社區(qū)購票代辦點或引進購票代辦點，滿足業(yè)主購票方面的需求，而且物業(yè)公司集體購票在時間和效率上會形成較大優(yōu)勢。

但是，物業(yè)公司并非專業(yè)的車票代購中心，同時，網(wǎng)上票務(wù)訂購業(yè)務(wù)的興起對該服務(wù)的形成產(chǎn)生相當(dāng)大的影響。因此物業(yè)公司代售飛機、車船票等業(yè)務(wù)的開辦比較適合大中型社區(qū)，小型小區(qū)居民數(shù)量相對較少，導(dǎo)致代購票務(wù)的業(yè)務(wù)相應(yīng)減少。代購量的減少。一方面加大了物業(yè)公司與各個客運部門談判的難度；另一方面，代購量不多將導(dǎo)致物業(yè)公司很難從中賺取一定利益，物業(yè)公司會考慮其中的機會成本而做相應(yīng)的取舍，而大型的社區(qū)不存在此類問題。代購收益按照所在地的代購票務(wù)的市場價，制定略低于市場價的代購價。

由于國家嚴格控制，代購業(yè)務(wù)如果得不到批準，小區(qū)物業(yè)公司可以與鐵路部門協(xié)商，在小區(qū)引進具有火車票出售資格的火車票票務(wù)中心或者由物業(yè)服務(wù)人員收集小區(qū)業(yè)主購買票務(wù)信息然后由物業(yè)公司去火車票售票點購買。

3、雨傘的免費發(fā)放。雨傘是人們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚挠镁摺Ｙ浰陀陚銓⒃跓o形中幫助物業(yè)公司拉近與業(yè)主的距離。物業(yè)公司可向業(yè)主分批派發(fā)印有不同商品或服務(wù)的廣告的雨傘。新穎獨特的雨傘可以不僅提高的雨傘的使用率，達到良好的宣傳效果，還能增加業(yè)主對物業(yè)公司的信任。

這種途徑的贊助資金是物業(yè)公司通過與其他商家的談判而取得的非物業(yè)服務(wù)性質(zhì)的收入，所以這筆資金的所有權(quán)可以歸物業(yè)公司所有并歸其自主支配。

4、小區(qū)戶外電子廣告牌。電子廣告牌可以圖文并茂地傳達信息，并具有滾動播放功能。物業(yè)公司可購買戶外電子廣告牌并安裝在小區(qū)合理位置，用以預(yù)報天氣變化、報告城市交通狀況等信息，提醒業(yè)主出行時注意天氣變化，選擇好的行車路線等。同時，戶外電子廣告牌也是一種良好的廣告媒介。物業(yè)公司可以在電子廣告牌中引入滾動廣告，以維持電子廣告牌的正常運營，同時實現(xiàn)盈利。戶外電子廣告牌的使用很大程度上給予業(yè)主生活工作方便，拉近物業(yè)公司與業(yè)主的距離。

以上例子可知，物業(yè)公司擴展多元化業(yè)務(wù)并不是輕而易舉的事情，每一項業(yè)務(wù)的推出都需要把有關(guān)規(guī)定的限制、盈利點、困難和問題考慮充分。當(dāng)然，物業(yè)公司還可以使用小區(qū)內(nèi)的豐富資源進行業(yè)務(wù)上的擴展從而達到盈利上的多元化。

三、多元化經(jīng)營帶來更深層的思考

我國物業(yè)行業(yè)具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量眾多，經(jīng)營和管理的方式相對落后的特點。尤其是針對住宅物業(yè)服務(wù)，由于科技含量少和服務(wù)手段的落后，許多方面的服務(wù)質(zhì)量達不到業(yè)主的要求，繼而產(chǎn)生業(yè)主拒繳物業(yè)服務(wù)費的普遍想象，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為維持經(jīng)營，往往選擇采用提高收費標準或者降低服務(wù)質(zhì)量以維持生存，導(dǎo)致許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主糾紛多、矛盾不斷升級，形成惡性循環(huán)，直至退出項目。本文提出一種經(jīng)營管理模式可以緩解物業(yè)公司與業(yè)主之問的矛盾，并開拓物業(yè)公司在盈利多元化上的思路。具體的實施就是：

這種管理模式一方面是物業(yè)公司通過對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主共有資源的運營，如商業(yè)廣告的；商機企業(yè)引進：如咖啡店營運等，通過不同的方式確定收益模式和收益途徑。由此得到收益的渠道；另一方面，在進行此項運營活動之前必須與業(yè)主或業(yè)主委員會簽訂合約，得到對住宅物業(yè)共有部位運營的許可和盈利分配方案。從這兩方面提前化解物業(yè)公司與業(yè)主之間存在的矛盾點。采用此種管理模式，必須從以下三方面進行事先詳細約定：

1、約定共有資源的使用范圍。所謂社區(qū)共有資源的使用約定，就是對物業(yè)公司使用的共有資源的范圍進行界定，并由業(yè)主對物業(yè)公司使用共有資源的途徑和方法提出建議并進行監(jiān)督，明確哪些共有資源允許經(jīng)營，哪些種類的經(jīng)營可以進入小區(qū)，以保障小區(qū)業(yè)主的共有權(quán)益，防止物業(yè)公司過度使用公共資源，降低小區(qū)的居住舒適度，確保業(yè)主良好的居住環(huán)境。

2、建立合理的財務(wù)運作方式。建立合理的財務(wù)運作方式，主要控制點有三個方面：一是物業(yè)公司必須提前和業(yè)主約定對共有資源的經(jīng)營收入中，用于小區(qū)物業(yè)管理費用占整個收入的最低比例，防止物業(yè)公司為牟取私利，過度利用社區(qū)資源或降低管理費用，從而激發(fā)矛盾。二是物業(yè)公司應(yīng)該定期向業(yè)主公開收入來源信息，達到財務(wù)信息的共享，保障業(yè)主的知情權(quán)。三是對這部分收入的監(jiān)督管理必須形成有針對性的財務(wù)監(jiān)督制度，物業(yè)公司與業(yè)主委員會要保持及時有效地財務(wù)信息方面的溝通。

3、協(xié)商機制的預(yù)先制定。由于小區(qū)業(yè)主居住位置的不同以及各業(yè)主對生活環(huán)境的期望差異，共有資源在使用過程中可能會導(dǎo)致部分業(yè)主的不滿，為了處理不同業(yè)主的意見及可能會出現(xiàn)的糾紛，所有的經(jīng)營行為必須與業(yè)主委員會或業(yè)主代表達成高度一致，同時。物業(yè)公司與業(yè)主之間必須建立一個有效的協(xié)商機制，使雙方在處理矛盾時有據(jù)可依。協(xié)商機制該如何制定，就需要針對小區(qū)特點進行磋商，這也是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理運作能力的考量。

四、新型管理模式的優(yōu)化

物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，因此，服務(wù)水平的高低、服務(wù)技術(shù)的好壞、服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范，就成為業(yè)主評價物業(yè)管理水準的重要標準。但是，業(yè)主往往忽視了另一個方面，那就是“管理”也能夠給業(yè)主帶來巨大收益。物業(yè)管理的基本內(nèi)容，就是對社區(qū)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序。照這個概念看來，“物業(yè)”并不包括人，也就是說，物業(yè)管理主要的內(nèi)容是管理物業(yè)，而非管理人。明白這個概念，我們就不難看出，物業(yè)管理的本質(zhì)，就是針對物的管理。而由于所有的物都是由人使用，所以，物業(yè)管理更離不開對人的服務(wù)。物業(yè)管理在中國發(fā)展了二十余年，最初是作為房地產(chǎn)售后服務(wù)的特征而一直保留了下來，在借鑒了國外發(fā)達國家的“物權(quán)產(chǎn)業(yè)管理”等概念后發(fā)展而成。現(xiàn)今我國物業(yè)管理要想打破傳統(tǒng)模式，發(fā)展創(chuàng)新，就需要引進多元化的經(jīng)營和管理模式，而多元化經(jīng)營和人性化的管理是一對雙生子，彼此共通共融，缺一不可。

在物業(yè)多元化經(jīng)營當(dāng)中，由于很大一部分利益涉及到對物業(yè)小區(qū)共有資源的利用，例如需要使用電梯兩側(cè)張貼廣告，利用墻體進行墻體廣告等等。這部分的廣告收益涉及到共有資源的使用，在某種程度上會降低社區(qū)內(nèi)業(yè)主的居住質(zhì)量。

如何提高業(yè)主的居住舒適度，同時又能提高物業(yè)公司盈利水平呢?下面的利益平衡機制很能說明問題：

一方面，業(yè)委會可以很精確的限定物業(yè)公司對共有資源的使用范圍和使用方式。這樣就使其保持在一個合理的水平之內(nèi)，對業(yè)主的生活舒適度不會產(chǎn)生本質(zhì)性影響。另一方面，物業(yè)公司在對共有資源進行多元化經(jīng)營的結(jié)果是增加收入，這樣，業(yè)主交納的物業(yè)管理費將會有所減少，因而對經(jīng)營的心理抵觸就會減少，雙方的利益在這一點上達到一致，就會減少因為物業(yè)管理費難以收取而使物業(yè)企業(yè)退出小區(qū)管理的現(xiàn)象。第三，共有資源的合理利用，也可以為本小區(qū)內(nèi)的業(yè)主提供生活上更多的便利、便捷，有利于提高居住質(zhì)量。

物業(yè)管理作為一種無形服務(wù)具有自身的一些特點，而這些特點要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)最好能夠提供長期穩(wěn)定的持續(xù)服務(wù)：①綜合性，物業(yè)管理服務(wù)不僅包括物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護，而且包括對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化、清潔、交通和公共秩序維護等內(nèi)容，服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜；②持續(xù)性，與一次不同，物業(yè)管理服務(wù)的提供是一個持續(xù)的不間斷的過程，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須保證物業(yè)共同部位的長時間完好和共用設(shè)施設(shè)備的全天候運行；③穩(wěn)定性，嚴格的不動產(chǎn)登記制度和物業(yè)產(chǎn)權(quán)變更的高昂成本，使得物業(yè)服務(wù)業(yè)與其他服務(wù)業(yè)相比，業(yè)主具有相對穩(wěn)定的特點，需要雙方就物業(yè)的保值增值更好的溝通和協(xié)商。

篇(3)

論文摘要：隨著時代的進步，企業(yè)文化作為一種社會文化的折射，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。本文就物業(yè)管理企業(yè)文化的內(nèi)涵、特征與內(nèi)容作了深入分析，并對物業(yè)管理企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè) 中應(yīng)注意的問題作了闡述。

市場經(jīng)濟的進一步深入發(fā)展使商品經(jīng)濟領(lǐng)域的競爭 日趨激烈，也引發(fā)了人們服務(wù)觀念、價值觀念的重大變化。隨著時代的進步，企業(yè)文化作為一種社會文化的折射，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。在全球化經(jīng)濟競爭時代，沒有文化和品格是萬萬不能的，物業(yè)管理企業(yè)也不例外。

一、 物業(yè)管理企業(yè)文化的內(nèi)涵與特征

物業(yè)管理企業(yè)作為以房屋為管理對象，以人為服務(wù)對象 的市場主體，應(yīng)對企業(yè)文化建設(shè)高度重視。物業(yè)管理企業(yè)文化，實際就是一種以價值觀為核心的對物業(yè)管理企業(yè)全體員工進行企業(yè)意識教育的微觀文化體系。具體來說，物業(yè)管理企業(yè)文化是物業(yè)管理企業(yè)在長期經(jīng)營服務(wù)實踐過程形成，并為本企業(yè)員工自學(xué)遵守和奉行的的共同價值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、職業(yè)道德、企業(yè)化制度和企業(yè)形象的總和。物業(yè)管理企業(yè)的核心是企業(yè)價值理念，作用對象則是企業(yè)全體員工。

將物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)文化與其他行業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化 比較起來 ，可以從六個方面來把握物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化的特征：

(一)創(chuàng)新性文化

由于物業(yè)管理產(chǎn)品的均質(zhì)化及市場競爭激烈化決定了物業(yè)管理企業(yè)文化的首要特征——創(chuàng)新文化。物業(yè)管理公司要做出良好業(yè)績，靠得是過硬的管理服務(wù)，這是物業(yè)管理企業(yè)生存的基礎(chǔ)。然而，由于各個物業(yè)管理公司，無論是在物業(yè)管理的內(nèi)容上還是形式上，差異都是細微的。無論你是大企業(yè)還是小企業(yè)，知名企業(yè)還是非知名企業(yè)，就物業(yè)管理服務(wù)而言，內(nèi)容上日復(fù)一 日，物業(yè)管理服務(wù)各個崗位綠化、清潔、維修、保安，工作內(nèi)容也趨于一致。就這樣，在物業(yè)管理產(chǎn)品質(zhì)地?zé)o差別化的前提下，一個物業(yè)管理企業(yè)要想從眾多同質(zhì)企業(yè)中脫穎而出，就需要在物業(yè)管理從內(nèi)容到方式各個環(huán)節(jié)上不斷創(chuàng)新形成個性化的管理服務(wù)，適應(yīng)個性化市場需要，創(chuàng)造個性化物業(yè)管理品牌。倡導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新物業(yè)管理理念與模式，成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要內(nèi)涵。

(二)服務(wù)性文化

物業(yè)管理行業(yè)性質(zhì)決定了物業(yè)管理企業(yè)文化是服務(wù)文化。眾所周知物業(yè)管理企業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)管理說“管理”，其對象指的是“物”，即物業(yè)；說“服務(wù)”，其對象是“人”，即業(yè)主。所謂“管理”，實質(zhì)上是“服務(wù)”的內(nèi)容。歸根到底，是為業(yè)主去管理物業(yè)。因此，提倡以業(yè)主為服務(wù)中心，強調(diào)服務(wù)理念、服務(wù)意識成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征。

(三)微利性文化

物業(yè)管理企業(yè)所處行業(yè)屬微利行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營的目標不是獲取暴利。所以物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營策略不同于一般企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營要做到“開源節(jié)流”。一方面，造就物業(yè)管理企業(yè)經(jīng) 營理念 的“規(guī)模經(jīng)濟 、多元化和智能化”三種價值取向。這三種價值取向，旨在“開源”。其中，規(guī)模經(jīng)濟重在提高物業(yè)市場占有率，多元化重在挖掘既得市場經(jīng)濟潛力，智能化則重在提高物業(yè)管理科技含量以期提高獲利能力。另一方面，物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營管理中不能不強調(diào)“節(jié)流”，追求人員精干化，工作流程簡約化 ，工作方式效率化。而且也由于物業(yè)管理企業(yè)在與業(yè)主的角色關(guān)系中兼有管家的角色定位，因而其文化內(nèi)涵不能不包含一些由此而決定的精神特色，如節(jié)約節(jié)儉精神等等。

(四)社區(qū)性文化

由于物業(yè)管理公司的管理對象都是一定范圍社區(qū)的物業(yè)，服務(wù)對象是業(yè)主與使用者。在社區(qū)文化建設(shè)中，物業(yè)管理企業(yè)也是眾多文化建設(shè)主體中的一個自然主體之一。但是，我們物業(yè)管理公司在社區(qū)中的特殊地位，使物業(yè)管理企業(yè)成為社區(qū)文化的天然組織者，而社區(qū)成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要載體，從而使物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化打上深深的社區(qū)文化烙印。而物業(yè)管理企業(yè)企業(yè)文化社區(qū)化價值取向，在性質(zhì)上表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)價值觀念在社區(qū)的滲透、輻射、影響，在形式上表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)的文化管理、氛圍管理、公約管理。從而，物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化帶有明顯的社區(qū)性傾向。

(五)細節(jié)文化

細節(jié)文化是指企業(yè)以一種精益求精的精神，努力創(chuàng)造一種超越一般行業(yè)標準，超常規(guī)的個性化的服務(wù)理念和服務(wù)體系，以求獲得更高的顧客滿意度和更好的市場宣傳效果的一種企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)管理的對象是人，即業(yè)主。因此提倡以業(yè)主為服務(wù)中心，強調(diào)服務(wù)理念、服務(wù)意識成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征，物業(yè)管理企業(yè)文化的這個特征又決定了其細節(jié)文化。物業(yè)管理中的細節(jié)是產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平的代表，細節(jié)最富有表現(xiàn)力，最容易形成口碑宣傳和新聞效應(yīng)，細節(jié)在勢均力敵的競爭中，往往能夠起到一種四兩撥千斤的重要作用。

(六)執(zhí)行力文化

物業(yè)管理企業(yè)尤其強調(diào)執(zhí)行力。所謂執(zhí)行力，就是企業(yè)管理運行當(dāng)中制定的一整套行為和技術(shù)體系。它能夠使企業(yè)形成自己獨特的發(fā)展優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。

物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)對象是業(yè)主和使用人；物業(yè)管理強調(diào)競爭中創(chuàng)新，創(chuàng)新中發(fā)展；物業(yè)管理服務(wù)注重細節(jié)。這些都需要一整套成體系的技術(shù)、行為等規(guī)范。

二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容

物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的著眼點是以人為本，努力提高企業(yè)員工的素質(zhì)，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，大力弘揚團隊精神和協(xié)作精神，進而提高企業(yè)的綜合實力和競爭能力。基本任務(wù)是構(gòu)建富有競爭活力的企業(yè)文化體系，主要包括以下具體內(nèi)容：

1．凝煉企業(yè)價值觀念

企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的基石，企業(yè)文化 的所有內(nèi)容都是在企業(yè)價值觀的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，都是企業(yè)價值觀在不同領(lǐng)域的體現(xiàn)或具體化。凝煉企業(yè)價值觀念，主要是從企業(yè)的實際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)定位，總結(jié)、提煉和培育鮮明的企業(yè)核心價值觀念，在企業(yè)員工中引起共鳴，實現(xiàn)員工對本企業(yè)價值、理念、精神的認同。這是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2．形成企業(yè)經(jīng)營理念

企業(yè)理念是企業(yè)思想、文化觀念等意識特質(zhì)的總和，是企業(yè)的管理者和全體員工經(jīng)營企業(yè)的哲學(xué)、思想、觀念，它影響到企業(yè)的經(jīng)營方針、戰(zhàn)略決策、行為準則和工作方法，是企業(yè)一切工作的思想基礎(chǔ)，更是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂。形成企業(yè)經(jīng)營理念，主要是通過對企業(yè)中長期發(fā)展目標、生產(chǎn)經(jīng)營方針、發(fā)展戰(zhàn)略和策略的思考，提煉特色鮮明、充滿生機而又符合企業(yè)實際的企業(yè)經(jīng)營管理理念，從而使企業(yè)的資金、人員、設(shè)備、信息等資源真正發(fā)揮效力。

3．確立企業(yè)精神

企業(yè)精神是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)文化中的決定性要素，它反映了企業(yè)員工集體的心理狀態(tài)、意志狀態(tài)、思想境界和理想追求，以及相應(yīng)的精神氛圍。確立企業(yè)精神，就是將企業(yè)現(xiàn)有的思想觀念、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中的積極因素進行總結(jié)、提煉，有意識地提倡、培養(yǎng)員工群體的優(yōu)良精神風(fēng)貌，使企業(yè)改革發(fā)展的經(jīng)營思想變?yōu)閱T工自覺的行動。

4．明確企業(yè)發(fā)展目標

企業(yè)發(fā)展目標是企業(yè)文化的引航燈，企業(yè)文化建設(shè)的目標應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標相一致，使之成為企業(yè)全體員工的共同追求，形成企業(yè)的凝聚力從而增強員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，自覺將自己的崗位工作與實現(xiàn)企業(yè)奮斗目標聯(lián)系起來，把企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展轉(zhuǎn)化為每一位員工的責(zé)任。

5．建設(shè)企業(yè)道德規(guī)范

建設(shè)企業(yè)道德規(guī)范，主要是加強企業(yè)和員工共同遵守的道德意識、道德關(guān)系和道德行為建設(shè)，形成企業(yè)內(nèi)部調(diào)整人與人、單位與單位、個人與集體、個人與社會、企業(yè)與社會之間關(guān)系的行為準則和規(guī)范形成企業(yè)微觀意識形態(tài)。

6．完善企業(yè)管理制度

企業(yè)制度是企業(yè)為實現(xiàn)其發(fā)展目標，要求其成員共同遵守的辦事規(guī)程，是處理相互之間關(guān)系的各種規(guī)章制度、組織形式的行為準則、行為規(guī)范。完善企業(yè)管理制度，主要是按照國家和地方政府頒發(fā)的各項有關(guān)法規(guī)，吸取和借鑒國內(nèi)外先進的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)驗，建立健全企業(yè)各項管理制度，構(gòu)筑完整的制度體系，完善管理環(huán)境。堅持制度在先，用制度規(guī)范管理，提高服務(wù)。寓文化理念于制度之中，明確企業(yè)的共同行為準則，規(guī)范企業(yè)員工行為，保證整個企業(yè)能夠分工協(xié)作、井然有序、高效運轉(zhuǎn)，不斷提高服務(wù)水平和管理效能，并在提高管理水平的過程中使全體職工感受到個人價值的充分實現(xiàn)。

7．塑造企業(yè)形象

塑造企業(yè)形象，是從企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個方面做起，它們是建設(shè)企業(yè)形象戰(zhàn)略的三大支柱，即企業(yè)理念識別系統(tǒng)(MIS)、企業(yè)行為識別系統(tǒng)(BIS)和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)(VIS)。通過進行企業(yè)形象設(shè)計和建設(shè)，鑄造企業(yè)靈魂，提升員工整體素質(zhì) ，塑造現(xiàn)代企業(yè)新形象，打造企業(yè)品牌，提升企業(yè)的知名度、信譽度和美譽度，樹立企業(yè)對內(nèi)對外良好 的公眾形象 。

三、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)過程中應(yīng)注意的問題

物業(yè)管理行業(yè)的特點，決定了其企業(yè)文化的重要性。物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)同樣是一個系統(tǒng)工程，必須針對企業(yè) 自身特點、市場狀況以及企業(yè)未來的經(jīng)營發(fā)展目標不斷加以充實完善，還要防止企業(yè)無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞，防止物業(yè)管理企業(yè)文化和社會文化脫節(jié)。應(yīng)當(dāng)充分認識到物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕能完成的還要看到企業(yè)員工接受和自己價值觀有一定差異的企業(yè)價值觀念，是一種被動和強制性的服從行為，是一種從不自覺到自覺的行為。企業(yè)應(yīng)該以一定的科學(xué)理論作指導(dǎo)，按照一定步驟，循序漸進，有條不紊推動企業(yè)文化建設(shè)的順利開展，同時應(yīng)該避免下面幾個問題 ：

1．避免無文化現(xiàn)象

沒有文化的物業(yè)管理企業(yè)必定是失敗的企業(yè)如果企業(yè)僅有十分系統(tǒng)、嚴明的各種規(guī)章制度，規(guī)定員工必須怎么做和不能怎么做，沒有明確的文化理念和價值倡導(dǎo)，疏于對員工的教育與培訓(xùn)，可能會導(dǎo)致企業(yè)活力不足、缺乏憂患意識，甚至?xí)须x心現(xiàn)象產(chǎn)生。

2．避免文化愚民現(xiàn)象

如果過于強調(diào)企業(yè)的某種文化理念，推廣教育手段過急，可能會使企業(yè)員工盲從，而缺乏獨立思考創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要手段，如果企業(yè)不思進取，故步自封，無異于逆水行舟，不進則退。

3．避免文化理想現(xiàn)象

企業(yè)文化如脫離實際，其倡導(dǎo)的文化理念超出企業(yè)范圍，或認為企業(yè)文化可代替一切企業(yè)管理所有其他內(nèi)容，可能會使企業(yè)忽視眼前的險惡環(huán)境，會流于假大空的陷阱。甚至可能和業(yè)主的價值觀發(fā)生沖突，從而使企業(yè)的運作不靈驗，導(dǎo)致企業(yè)運作環(huán)境惡化。

篇(4)

1.5 研究方法和論文結(jié)構(gòu)

1.5.1 研究思路與方法

1.5.2 論文結(jié)構(gòu)安排

2 相關(guān)理論概述

2.1 企業(yè)文化含義

2.1.1 企業(yè)文化定義

2.1.2 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)

2.1.3 企業(yè)文化功能

2.2 企業(yè)文化管理

2.2.1 企業(yè)文化管理含義

2.2.2 企業(yè)文化管理方法

2.3 物業(yè)管理

2.3.1 物業(yè)管理的含義

2.3.2 物業(yè)管理的功能

2.3.3 物業(yè)管理的法律法規(guī)

3 AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析

3.1 AT物業(yè)公司概況

3.2 AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析

3.2.1 AT物業(yè)公司企業(yè)現(xiàn)行管理模式與方法

3.2.2 AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)問卷調(diào)查

3.2.3 AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)存在的主要問題

3.2.4 AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)問題原因分析

4 加強AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)對策

4.1 加強AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)的整體思路

4.2 加強AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)的路徑選擇

4.2.1 精神文化:明確文化建設(shè)目標，凝練企業(yè)價值觀

4.2.2 制度文化:完善企業(yè)規(guī)章制度，明確企業(yè)文化導(dǎo)向

4.2.3 行為文化:領(lǐng)導(dǎo)者身體力行，強化與員工的溝通

4.2.4 物質(zhì)文化:完善公司福利，增強社區(qū)配套設(shè)施

4.3 加強AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)的三大主體共建

4.3.1 管理者垂范與宣貫

4.3.2 面對員工的宣貫

4.3.3 加強客戶(業(yè)主)的共建

5 加強AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)的保障措施

5.1 拓展市場業(yè)務(wù)，堅實企業(yè)文化經(jīng)濟基礎(chǔ)

5.2 系統(tǒng)全面思考，協(xié)調(diào)公司組織機構(gòu)保障配合

5.3 積極承擔(dān)社會責(zé)任，與利益相關(guān)方建立良好協(xié)作

6、結(jié)論

企業(yè)文化的重要性在于它能凝聚企業(yè)向心力、是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力，只有企業(yè)擁有了自己獨特的企業(yè)文化，才能更好的促使企業(yè)長遠發(fā)展，基業(yè)長青。

而作為物業(yè)企業(yè)，想要在競爭愈加白熱化的行業(yè)里占得一席之地，甚至是引領(lǐng)者，對其企業(yè)文化建設(shè)要求更高，系統(tǒng)性、完整性、可流傳性是最基本的要求，更要極具企業(yè)特色，可辨識度更強。

通過對企業(yè)文化理論、物業(yè)管理相關(guān)理論的歸納與介紹，以及對AT物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的完善與加強，本論文的主要結(jié)論如下：

（1）物業(yè)行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，有形價值較少，更多是無形價值，而企業(yè)品牌則是物業(yè)企業(yè)最為重要的無形價值。想要提高物業(yè)品牌競爭力，加強企業(yè)文化建設(shè)是必不可少的環(huán)節(jié)，也是最為關(guān)鍵的一步。企業(yè)文化可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)發(fā)展的長久之道，進行企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)的生存發(fā)展之道。

（2）本論文前期通過對企業(yè)文化與物業(yè)相關(guān)理論的概括與總結(jié)，明確提出了企業(yè)文化、物業(yè)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)、特征、功能及其重要性，為下面研究AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)做了重要的理論基礎(chǔ)。

（3）文章詳細介紹了AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀，通過對AT物業(yè)公司的企業(yè)文化建設(shè)的分析，得出了AT物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)過程中存在的問題，并對其做了詳細的分析。最終確定AT物業(yè)進行企業(yè)文化建設(shè)勢在必行。

（4）結(jié)合物業(yè)行業(yè)發(fā)展背景，提出了加強AT物業(yè)企業(yè)文化體系建設(shè)的對策與實施過程，為物業(yè)行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)提出了指明方向、提供依據(jù)。物業(yè)企業(yè)不僅要謹遵企業(yè)文化建設(shè)由淺入深、環(huán)環(huán)相扣的四個層次，也要兼顧物業(yè)行業(yè)對服務(wù)理念細節(jié)文化超乎常規(guī)的重視，深入把握企業(yè)文化建設(shè)的核心要義，使企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化嚴重的物業(yè)行業(yè)占據(jù)重要地位。

（5）企業(yè)文化建設(shè)措施的落地、宣貫需要強有力的保障，企業(yè)必須組織強有力執(zhí)行，成立專門的機構(gòu)小組進行落實。確保公司管理層、全體員工、企業(yè)服務(wù)對象及利益相關(guān)者均能積極配合。

篇(5)

主輔分離房產(chǎn)是指從國有大中型企業(yè)分離出、由房產(chǎn)管理部門接收、實行系統(tǒng)化專業(yè)化管理的房產(chǎn)，實行委托經(jīng)營、獨立建賬、獨立核算的管理原則。主輔分離房產(chǎn)受歷史原因、管理體制及自身特點的影響，存在諸多問題。

1.接收的房屋設(shè)施老化嚴重，維修力度跟不上，欠賬多。主輔分離房產(chǎn)大多建于上世紀80年代，也有五六十年代的，樓齡相對較長，回報率已出現(xiàn)負值。原產(chǎn)權(quán)單位因經(jīng)濟效益差、房屋長年失修失養(yǎng)，造成本體、公共設(shè)施設(shè)備老化十分嚴重，嚴重的甚至已經(jīng)不具備再居住的條件。小區(qū)內(nèi)環(huán)境差，私搭亂建現(xiàn)象普遍，垃圾不能及時清理，道路損壞嚴重，雖然接管后進行維修可以改善其狀況，但是無法從本質(zhì)上徹底解決，給日后的管理工作帶來很大的困難。

2.房產(chǎn)管理檔案不健全，管理混亂，各類資料不完善。給正常的房屋修繕和管理工作帶來困難，特別是各種證件不全，嚴重阻礙了接管工作的順利進行。受計劃經(jīng)濟體制影響，房屋無規(guī)劃、無用地許可、無開竣工報告，有的甚至未驗收就進駐使用的現(xiàn)象比比皆是，給日后的管理造成很大隱患。

主輔分離房產(chǎn)大部分由企業(yè)內(nèi)部自行組建的房管科管理，帶有濃厚的福利性，加之管理人員的自身素質(zhì)和管理水平有限，無法實行專業(yè)、正規(guī)的管理。管理工作仍局限于管理與被管理的關(guān)系中，住戶對物業(yè)管理的服務(wù)概念淡薄，接管后在意識上需要一定時間的溝通，加上企業(yè)經(jīng)濟效益低下造成的房產(chǎn)維修欠賬，使管理工作處于失控狀態(tài)。3.資產(chǎn)龐大。原有房屋管理單位大多隸屬于國家各大中型企業(yè)，固定資產(chǎn)十分龐大，分離時如果資產(chǎn)沒有得到很好的處理，將給新建立的企業(yè)造成很大的負擔(dān)。物業(yè)管理行業(yè)屬服務(wù)密集型行業(yè)，附加值小，盈利率低，再加上各種原因造成的收費率低，在管理經(jīng)費無法保證而自身負擔(dān)沉重的情況下，將嚴重阻礙物業(yè)管理的進程，降低服務(wù)水平，形成發(fā)展的惡性循環(huán)。

二、主輔分離房產(chǎn)的特點

1.主輔分離房產(chǎn)屬于自建自管或委托代管形式，福利性強。

2.主輔分離房產(chǎn)是在國家發(fā)展過程中為提高企業(yè)綜合競爭力提出的，由行政劃撥方式轉(zhuǎn)移的產(chǎn)權(quán)和管理關(guān)系，政策性強，缺乏市場競爭機制。

3.住戶自主意識差，對物業(yè)管理缺乏認知。

三、主輔分離后物業(yè)管理的發(fā)展趨勢

基于主輔分離房產(chǎn)的特點，要使其完全實現(xiàn)社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的管理，真正與市場接軌，融入到市場競爭當(dāng)中去，必須做好相應(yīng)的輔助引導(dǎo)工作。

1.確定可行的經(jīng)營目標，制定良性的經(jīng)營決策。初次進入市場競爭的物業(yè)管理企業(yè)，要想在激烈的市場競爭中生存，在分離后必須要確定切實可行的、適合自身水平的經(jīng)營目標。同時經(jīng)營決策作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，物業(yè)管理企業(yè)必須制訂出符合自己與市場現(xiàn)狀的發(fā)展戰(zhàn)略,既有利于日常管理工作的正常運作,又可提高企業(yè)內(nèi)部管理水平,達到促進企業(yè)發(fā)展目的的同時，還可以增強企業(yè)的競爭能力。

2.加大綜合維修、整修力度，實行小區(qū)差別管理。對于零散戶房產(chǎn)和成型的獨立式住宅小區(qū)采用不同的管理方式和手段，實施不同的標準進行收費。零散房多數(shù)插建于各種樓房集中建設(shè)的小區(qū)內(nèi)，對小區(qū)本身造成了不協(xié)調(diào)的影響。一旦這類小區(qū)實行專業(yè)化物業(yè)管理，這部分零散房也順理成章地進入了管理狀態(tài)。而且這部分房產(chǎn)的接管不利于小區(qū)物業(yè)管理的整體性，要加大其整修力度，整體規(guī)劃，以便統(tǒng)一管理。

3.加大樓房集中的各類小區(qū)的公共設(shè)施維修力度和小區(qū)環(huán)境的整治力度。達到“綠、靜、美、安”，給住戶提供一個舒適、清新的生活環(huán)境，同時也是提高物業(yè)收費律的重要前提。

4.加強物業(yè)知識宣傳和引導(dǎo)，培養(yǎng)住戶物業(yè)管理的意識。主輔分離前的房屋管理長期享受福利受產(chǎn)權(quán)單位不正規(guī)的管理，致使住戶對房產(chǎn)管理認識較深，對物業(yè)管理概念膚淺。因此接管后的管理工作重點之一就是引導(dǎo)工作，引導(dǎo)住戶走出傳統(tǒng)管理模式，接受先進的物業(yè)管理。通過日常的管理行為、宣傳活動營造物業(yè)管理氛圍，增強住戶物業(yè)管理服務(wù)意識。成立小區(qū)業(yè)主管理委員會，充分發(fā)揮管委會的橋梁和紐帶作用，同物業(yè)管理企業(yè)一道共同做好物業(yè)管理工作，體現(xiàn)物業(yè)管理的專業(yè)與自治管理相結(jié)合的優(yōu)勢，讓住戶真正進入角色，成為管理的主人。

5.提高管理服務(wù)水平。物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在未來的市場中,只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),物業(yè)管理企業(yè)才有生機。物業(yè)管理中的服務(wù)工作,一是長期性,二是群眾性。服務(wù)的時間較長,服務(wù)對象的范圍很寬,遍布各行各業(yè),分布于各年齡層次各種文化教養(yǎng)水平的男女老少之中。借助社區(qū)文化建設(shè)推行小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。作為物業(yè)管理的推行者，自身素質(zhì)、思想觀念及服務(wù)水平將影響物業(yè)管理的層次，因此要提高管理隊伍的整體素質(zhì)以應(yīng)對主輔分離特殊的物業(yè)管理。工作的重心更傾向于服務(wù)，推行體能服務(wù)、技能服務(wù)和智能服務(wù)，以形式多樣的服務(wù)贏得住戶的心。

6.做好前期分離的政策洽淡，分離前將原有的各類資產(chǎn)進行合理處置，確保剩余資產(chǎn)小而精，優(yōu)良資產(chǎn)不但可以減小企業(yè)今后發(fā)展的負擔(dān)，同時可以帶來一定的效益。同時要與原主體單位洽談好分離的各種政策，同時掌握好國家關(guān)于分離改制的各種政策、法規(guī)，為分離后的良性發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

主輔分離房產(chǎn)的物業(yè)管理與其他分離行業(yè)相比難度更大。但是我們要看到它的潛在市場，通過提高管理水平塑造服務(wù)品牌，走品牌發(fā)展戰(zhàn)略，以確保物業(yè)管理的健康、快速發(fā)展。

篇(6)

關(guān)鍵詞：青少年 校外體育活動 服務(wù)管理模式

青少年在學(xué)校以外接受的系統(tǒng)性的體育校外教育，就是校外體育活動。它有著較廣泛的范疇，包括青少年在社會機構(gòu)、社會團體、培訓(xùn)基地、可與實踐的體育活動等。由于當(dāng)前青少年學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)較重，沒有充足的時間進行校外體育活動，且校外體育活動的效果不顯著，難以收到良好的活動效果。因此，必須對青少年校外體育活動的服務(wù)管理模式進行研究，以提高青少年課外體育活動的效率。

一、青少年校外體育活動的現(xiàn)狀

當(dāng)前小學(xué)生的身體素質(zhì)有所下降，耐力、運動量等都有不足，為了改善小學(xué)生的身體素質(zhì)，需要適當(dāng)增加體育活動，并提高體育活動的效率。但是，校內(nèi)的體育課堂的教學(xué)形式比較單一，學(xué)生得到的鍛煉也是有限的，需要借助校外體育活動的方式，適當(dāng)青少年進行增加體育活動的時間，豐富體育活動的項目和內(nèi)容。

小學(xué)生對體育活動是認識不足時其不愿意參加體育活動的思想原因。由于學(xué)生的認識存在較多粗淺、感性的部分，再加上學(xué)習(xí)的任務(wù)比較繁重，導(dǎo)致學(xué)生參與到校外體育活動的時間較少，且效率不高。部分學(xué)生任務(wù)自己的身體素質(zhì)很好，不必進行體育活動，甚至將校外的體育活動看作是一種負擔(dān)。而單一的體育活動形式也難以引起學(xué)生的興趣，最終導(dǎo)致學(xué)生的積極性不高。

二、校外體育活動的服務(wù)管理原則

小學(xué)生校外體育活動的相關(guān)安排應(yīng)盡量科學(xué)合理，既能夠提高他們進行校外體育鍛煉的積極性和效果，又能保證校外體育活動的安全性。在對校外體育活動進行管理的時候，應(yīng)堅持一下幾個方面的原則。

1.安全第一的服務(wù)原則

小學(xué)生在進行校內(nèi)與校外的體育活動的時候，應(yīng)當(dāng)是安全的，教師等在進行體育活動管理時的第一要務(wù)便是要確保學(xué)生的安全。在確保場地、設(shè)施等安全可靠的同事，還要確保所選擇的體育活動也是安全的、符合小學(xué)生的運動特點的。體育活動的安排應(yīng)當(dāng)遵循科學(xué)規(guī)律，做到合理、安全的安排，避免小學(xué)生在校外體育活動中受到傷害。

2.全面發(fā)展的服務(wù)原則

校外體育活動應(yīng)注重內(nèi)容的多樣化，與校內(nèi)的體育活動想成良好的互補。對于在校內(nèi)學(xué)生難以得到鍛煉，或者鍛煉較少的活動，在課外的體育活動中應(yīng)注重加強，適當(dāng)增加活動的分量。通過全面的鍛煉提高學(xué)生身體的各項機能。

3.循序漸進原則

在對青少年的校外體育活動進行管理時，應(yīng)對學(xué)生的運動量進行合理的安排，采用由小到大、由少到多的運動方式。在開始階段可選擇難度小、運動量較少的校外活動進行鍛煉。隨著學(xué)生鍛煉的具體情況，可以適當(dāng)增加鍛煉的難度和運動量，堅持循序漸進的鍛煉原則。由于不同學(xué)生的運動興趣、特點等具有不同的特點，管理服務(wù)人員可以根據(jù)學(xué)生的興趣特點對校外的體育活動進行安排，盡量照顧到學(xué)生的愛好、興趣和特長，以提高學(xué)生參與體育活動的興趣，提高學(xué)生的積極性。

三、校外體育活動的服務(wù)管理模式分析

學(xué)生只有在多元化的體育活動中，才能才能夠得到挖掘、鍛煉和發(fā)揮，校外體育活動的積極作用才能夠體現(xiàn)出來。校外體育活動要充分利用小學(xué)生的課余時間進行，如寒暑假、周末等。在體育活動可以充分發(fā)揮公共體育中心或者社區(qū)活動中心的基礎(chǔ)設(shè)施，進行內(nèi)容多樣的體育鍛煉。并發(fā)揮家庭、學(xué)校以及社會的支持作用，形成三位一體的服務(wù)管理模式。具體介紹如下：

1.互動活動模式

小學(xué)生的體育愛好是多種多樣的，興趣和特長也不盡相同。教師可以鼓勵興趣愛好相同、性格相近的學(xué)生接班參加相同的體育活動，增加彼此的交流，并展開互助合作，提高彼此的體育素質(zhì)。

2.比賽模式

在社區(qū)，可以組織小學(xué)生進行一些多樣化的體育比賽，例如，乒乓球賽、足球賽等，通過比賽激發(fā)學(xué)生的體育激情，并提高學(xué)生的凈勝意識和良好的比賽意識。在社區(qū)的活動中，通過比賽的活動形式，既能夠提高學(xué)生的積極性、培養(yǎng)學(xué)生的興趣，又能鍛煉學(xué)生的身體、培養(yǎng)他們互助友愛、積極進取的高尚品質(zhì)。

3.家庭活動模式

家庭成員對小學(xué)生的影響是極其深遠的，采用家庭活動的方式既能夠增進學(xué)生與家庭塵緣之間的感情，也能夠?qū)W(xué)生的體育習(xí)慣進行培養(yǎng)。家長可以在周末帶領(lǐng)學(xué)生到體育館、活動中心等才加相應(yīng)的體育活動或親子活動。在寒暑假，家長可以帶領(lǐng)學(xué)生旅游、爬山、健身等，從小培養(yǎng)學(xué)生良好的體育習(xí)慣。

4.針對鍛煉的服務(wù)管理模式

根據(jù)不同學(xué)生的興趣、特長以及身體狀況，為學(xué)生制定具有針對性的校外體育活動計劃，并根據(jù)計劃對學(xué)生進行指導(dǎo)，將體育活動的方法和技巧告知學(xué)生，并引導(dǎo)學(xué)生掌握正確的體育鍛煉的方法。還可對學(xué)生的體育特長等進行早期的開發(fā)與培養(yǎng)，為學(xué)生今后的體育發(fā)展做好鋪墊。

四、小結(jié)

綜上所述，青少年校外體育活動對于青少年的成長具有重要的作用，在服務(wù)管理活動當(dāng)中，應(yīng)該堅持、安全、有效、循序漸進等原則，采用多樣化的模式，提高學(xué)生參與體育活動的積極性，增強青少年學(xué)生的身體素質(zhì)。

參考文獻：

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篇(7)

【關(guān)鍵詞】保險資金 養(yǎng)老社區(qū) 問題研究 策略選擇

一、保險公司將保險資金投資養(yǎng)老社區(qū)背景與意義

就目前我國的形勢來看，我國保險公司投資養(yǎng)老社區(qū)還是有一定的背景的。首先，我國人口老齡化越來越嚴重，直接促進了我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在計劃生育的背景下，越來越多的老人需要更多的子女和國家去贍養(yǎng)，但是由于年輕人數(shù)量較少，無法顧及雙方父母以此來滿足更多老人需要贍養(yǎng)的這種需求。也就是說這種傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老模式已經(jīng)不能適應(yīng)人們的養(yǎng)老需求。基于以上這些情況，為了達到供需平衡，許多企業(yè)和政府紛紛出臺相關(guān)政策，例如建立一些養(yǎng)老社區(qū)來滿足廣大老齡化人口的需求不失為一種好的政策。

養(yǎng)老社區(qū)是一種集體化管理的不動產(chǎn)模式，不動產(chǎn)因其自身具有穩(wěn)定性和長期性，保險資金投入養(yǎng)老社區(qū)可以改善保險公司的投資模式，降低投資風(fēng)險。而且不動產(chǎn)具有穩(wěn)定的收益性，保險公司將資金投資養(yǎng)老社區(qū)可以穩(wěn)定自己的資金鏈，在風(fēng)險較低的情況下穩(wěn)定收入，這對于保險公司來說是雙贏的。

二、保險公司將保險資金投Y養(yǎng)老社區(qū)存在的問題

（一）政府在支持盈利性養(yǎng)老地產(chǎn)的政策上不明確

保險公司將保險資金投資養(yǎng)老社區(qū)最終的目的是為了盈利，這必定會給傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式帶來負面影響，而且在監(jiān)管政策上也沒有出臺相應(yīng)的管理政策，監(jiān)管是不具體的。而且在投資的同時要考慮成本問題，這也制約了保險公司的投資方向，這也就給保險公司帶來開發(fā)上的困難。在開發(fā)的同時還需要政府出臺一些相關(guān)政策來支持開發(fā)，但很多政策只停留在原則層面，并沒有從根本上解決保險公司開發(fā)養(yǎng)老地產(chǎn)的困難問題。

（二）接受養(yǎng)老社區(qū)這種養(yǎng)老意識需要較長時間

眾所周知，國外的這種養(yǎng)老社區(qū)養(yǎng)老模式還是比較流行的，而這種養(yǎng)老模式在我國是籌建階段，想讓中國老人的社區(qū)養(yǎng)老的意識快速轉(zhuǎn)變過來是需要一段時間的，許多老年人還是愿意和自己的子女呆在一起，想讓老人們接受這種養(yǎng)老模式需要從意識上進行滲透，并且得到老人們的認可，最終要讓老人們感覺到這種模式是讓他們能夠幸福的。同時，在土地管理、稅收上與一些養(yǎng)老院還是有一些差距的，這種養(yǎng)老社區(qū)在建設(shè)和服務(wù)上是優(yōu)于普通的養(yǎng)老院的，進而帶來的消費收入也是高于普通養(yǎng)老院的，很多老人礙于消費水平的提高不愿意接受這樣的養(yǎng)老模式，所以要想讓眾多老人接受這樣養(yǎng)老意識還是需要很長一段時間。

（三）制定的相關(guān)政策約束增加了保險公司的投資風(fēng)險

按照規(guī)定，保監(jiān)會是不允許保險公司使用“建房賣房”的模式，所以保險公司投資養(yǎng)老社區(qū)只能使用 “租賃”的方式經(jīng)營養(yǎng)老社區(qū)，這大大延長了資金回籠的時間，時間的延長帶來的風(fēng)險是無限的，保險公司投資養(yǎng)老社區(qū)會出現(xiàn)大量的資金積壓，對于保險公司自身的財務(wù)也是一個巨大的挑戰(zhàn)。因此保險公司投資養(yǎng)老社區(qū)的前提是要擁有雄厚的閑置資金才可以，本來是一個朝陽產(chǎn)業(yè)卻受到風(fēng)險的制約。

（四）保險公司在管理上存在難題

我國目前養(yǎng)老社區(qū)這種養(yǎng)老模式還處在初級階段，在管理上缺少專業(yè)的從業(yè)人員。況且我國的人口老齡化情況越來越嚴重，年輕人更多的是從事自己的專業(yè)工作，畢竟會在養(yǎng)老護理上缺乏更多的人才，在我國開設(shè)養(yǎng)老護理專業(yè)的高校并不多，教學(xué)上是存在漏洞的。人才奇缺與日益壯大的需求之間的矛盾，是保險公司不得不面臨并且解決的巨大困難。

三、保險公司投資養(yǎng)老社區(qū)的策略選擇

（一）政府出臺相應(yīng)政策來支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

國家的政策支持是所有行業(yè)發(fā)展的先決條件，養(yǎng)老社區(qū)這種新型行業(yè)也不例外，需要國家的土地政策的支持和稅收優(yōu)惠政策等支持。在土地支持方面國家應(yīng)該制定相應(yīng)的管理辦法，鼓勵企業(yè)尤其是保險公司來進行投資，在土地使用和建設(shè)方面給予財政補貼政策、并制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策。養(yǎng)老社區(qū)這種服務(wù)產(chǎn)業(yè)本身是為了服務(wù)日益增加的人口老齡化人群，在稅收上應(yīng)該采取稅收優(yōu)惠，這樣也能直接的加大針對養(yǎng)老社區(qū)及相關(guān)服務(wù)機構(gòu)以及從業(yè)人員的優(yōu)惠稅收力度。

（二）借鑒西方國家的高端需求模式，提高服務(wù)創(chuàng)新

在我國可以采取階梯式的服務(wù)創(chuàng)新模式，在一些經(jīng)濟水平發(fā)展較高的地區(qū)，實行最高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，因為這些地區(qū)高端養(yǎng)老需求比較旺盛，這樣可以避免高端需求不足的情況。在一些經(jīng)濟水平發(fā)展較低的地區(qū)采取適應(yīng)當(dāng)?shù)匕l(fā)展養(yǎng)老服務(wù)模式，這樣能促進當(dāng)?shù)氐墓┬杵胶?。保險公司可從中高端需求入手，待其盈利模式明朗時再逐步拓展客戶人群。在高端服務(wù)上要注重配套建設(shè)，以老年人為本，可以提供一些個性化服務(wù)。

（三）創(chuàng)新保險產(chǎn)品，提高管理服務(wù)水平

保險公司將資金投資養(yǎng)老社區(qū)不一定要等到房屋建設(shè)成功，所有相關(guān)配套設(shè)施都齊全時再開始運營，可以在建設(shè)前期就開始產(chǎn)品創(chuàng)造，通過保險產(chǎn)品來吸引更多的客戶，這樣還能間接說服老人接受養(yǎng)老社區(qū)這種模式。保險公司可以雇傭?qū)I(yè)的管理機構(gòu)經(jīng)營管理養(yǎng)老社區(qū)，減少社區(qū)管理上的風(fēng)險。制定詳細的養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)規(guī)范以及各項規(guī)章制度，向?qū)I(yè)化發(fā)展。

參考文獻：

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