醫(yī)藥電子商務(wù)知識(shí)精品(七篇)

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篇(1)

關(guān)鍵詞：《電子商務(wù)》；開(kāi)放式教學(xué)；醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）19-0276-02

一、《電子商務(wù)》課程的特點(diǎn)及開(kāi)放式教學(xué)模式的內(nèi)涵

電子商務(wù)是自20世紀(jì)90年代中期開(kāi)始，隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展，在國(guó)際上興起的，由于它創(chuàng)造了新的商機(jī)，增加了不菲的價(jià)值，正日漸成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的新模式，在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著越來(lái)越重要的作用。醫(yī)藥行業(yè)具有技術(shù)密集程度高、投入多、效益好、風(fēng)險(xiǎn)大等特點(diǎn)，是中國(guó)四大重點(diǎn)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)之一。從規(guī)范性角度講，醫(yī)藥行業(yè)是國(guó)際公認(rèn)的容易發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)，發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)是大勢(shì)所趨[1]。

二、電子商務(wù)課程的特點(diǎn)

1.知識(shí)點(diǎn)關(guān)聯(lián)性差：電子商務(wù)這門課程，涉及了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)、電子商務(wù)交易模式、電子貨幣與網(wǎng)上支付、物流信息管理、電子商務(wù)交易安全、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)法律、數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)等各個(gè)方面的知識(shí)，各章節(jié)內(nèi)容相對(duì)獨(dú)立，前后關(guān)聯(lián)性不大。

2.綜合性強(qiáng)：該課程包括了理論、技術(shù)和應(yīng)用三大部分內(nèi)容。理論部分主要介紹電子商務(wù)的基本知識(shí)；技術(shù)部分，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)安全與支付、物流、數(shù)據(jù)挖掘等方面的知識(shí)；應(yīng)用部分主要包括網(wǎng)上B2B、B2C、C2C交易、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)等內(nèi)容。這三大部分內(nèi)容彼此之間相互獨(dú)立又相互依存，需要教師兼并這三方面的技術(shù)和能力，對(duì)教師的教學(xué)能力提出了很大的挑戰(zhàn)。

3.知識(shí)“保鮮度”低：電子商務(wù)的安全、支付技術(shù)，信用和物流體系、法律法規(guī)等方面的內(nèi)容還處于不斷發(fā)展完善之中，因此，這方面的知識(shí)更新速度非?？?。

三、開(kāi)放式教學(xué)模式的內(nèi)涵

開(kāi)放式教學(xué)模式，是把教學(xué)系統(tǒng)和社會(huì)系統(tǒng)緊密地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐、學(xué)校和社會(huì)、學(xué)生和教師以及書本和課堂之間的系統(tǒng)融合的現(xiàn)代化教學(xué)模式[2]是針對(duì)封閉、僵化、缺乏活力的教學(xué)模式提出來(lái)的。開(kāi)放式教學(xué)，淵源于科恩（R.C.Cohn）1969年創(chuàng)建的以題目為中心的“課堂討論模型”和“開(kāi)放課堂模型”——人本主義的教學(xué)理論模型；同時(shí)，還淵源于斯皮羅（Spiro）1992年創(chuàng)建的“隨機(jī)通達(dá)教學(xué)”和“情景性教學(xué)”——建構(gòu)主義的教學(xué)模式。這些教學(xué)理論模型強(qiáng)調(diào)：學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者主動(dòng)建構(gòu)的內(nèi)部心理表征過(guò)程，教師的角色是思想的“催化劑”與“助產(chǎn)士”。教師不應(yīng)把主要精力局限于所教的內(nèi)容上，而應(yīng)注意學(xué)習(xí)者的心態(tài)（即情感與動(dòng)機(jī)）變化。教育的目標(biāo)是教師與學(xué)生共享生命歷程，共創(chuàng)人生體驗(yàn)；養(yǎng)育積極愉快、適應(yīng)時(shí)代變化、心理健康的人。

開(kāi)放式教學(xué)模式的典型特點(diǎn)可以概括為：（1）教學(xué)理念開(kāi)放；（2）教學(xué)內(nèi)容開(kāi)放；（3）教學(xué)形式開(kāi)放。

與以往傳統(tǒng)的封閉式教學(xué)模式比較，開(kāi)放式教學(xué)模式具有明顯的優(yōu)越性。它可以為學(xué)習(xí)營(yíng)造輕松氣氛，提高學(xué)生的創(chuàng)新能力，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)參與等。

四、目前封閉式教學(xué)模式存在的問(wèn)題

1.教學(xué)理念滯后。教學(xué)理念的執(zhí)行者是教師。目前，從事醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)電子商務(wù)教學(xué)的教師可以分為兩部分，一部分教師主修的是醫(yī)藥營(yíng)銷專業(yè)，不能勝任計(jì)算機(jī)技術(shù)方面的教學(xué)工作。另一部分教師主修的是電子商務(wù)，而對(duì)醫(yī)藥和市場(chǎng)營(yíng)銷不懂或懂的很少，知識(shí)儲(chǔ)備大多來(lái)自以往出版的一些電子商務(wù)書籍，不夠系統(tǒng)、深入和實(shí)用。很少存在從藥學(xué)專業(yè)調(diào)派的教師。這兩部分教師共同存在的問(wèn)題是由于教師大多沒(méi)有電子商務(wù)在醫(yī)藥領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，所以在從事醫(yī)藥營(yíng)銷專業(yè)的電子商務(wù)教學(xué)時(shí)顯得很勉強(qiáng)，這直接關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量。

2.教學(xué)內(nèi)容模糊。就國(guó)內(nèi)現(xiàn)實(shí)情況看，各高校電子商務(wù)專業(yè)在建設(shè)與發(fā)展中逐漸形成了四種取向：即以經(jīng)濟(jì)為主的電子商務(wù)辦學(xué)模式，以技術(shù)為主的電子商務(wù)辦學(xué)模式，以管理為主的電子商務(wù)辦學(xué)模式和以物流和營(yíng)銷為主的電子商務(wù)辦學(xué)模式。醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)所開(kāi)設(shè)的電子商務(wù)課程是第四種取向的借鑒和延伸。目前醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的電子商務(wù)教學(xué)中定位不是很明確，教學(xué)計(jì)劃的制訂和教學(xué)內(nèi)容的選擇比較模糊。此外，缺乏以醫(yī)藥營(yíng)銷為主的專門教材：目前，市場(chǎng)上有關(guān)電子商務(wù)的教材，在內(nèi)容的設(shè)置和形式上還存在諸多問(wèn)題，電子商務(wù)和醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí)沒(méi)有很好地融合，暫時(shí)還沒(méi)有以醫(yī)藥營(yíng)銷為主的電子商務(wù)教材。

3.教學(xué)形式單一。目前，電子商務(wù)教學(xué)以理論教學(xué)為主，而且在理論教學(xué)中，教學(xué)手段僵化，以灌輸式方法為主。而電子商務(wù)是一個(gè)交叉學(xué)科，培養(yǎng)的是復(fù)合型人才，既有商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)容，又有相關(guān)的技術(shù)內(nèi)容，具有很強(qiáng)的操作性，需要理論和實(shí)踐的緊密結(jié)合。從現(xiàn)有高校醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)電子商務(wù)課程授課的情況來(lái)看，實(shí)踐教學(xué)嚴(yán)重不足，部分學(xué)校還沒(méi)有實(shí)驗(yàn)室，缺乏必要的實(shí)習(xí)基地，學(xué)生無(wú)法親身體驗(yàn)和實(shí)際操作，理論和實(shí)踐難以結(jié)合，培養(yǎng)的學(xué)生只會(huì)動(dòng)口，不會(huì)動(dòng)手，因而也就喪失了競(jìng)爭(zhēng)力，難以適應(yīng)社會(huì)的需要。盡管很多高校都意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，并推出了電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)，供學(xué)生模擬練習(xí)，但是這些軟件仍然脫離于實(shí)際的商業(yè)環(huán)境，甚至有不少軟件已經(jīng)落后于現(xiàn)有的應(yīng)用。而商務(wù)行為本身又是復(fù)雜多變的，電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室如果沒(méi)有真正的商人參與，如果將所有的商業(yè)行為固化，實(shí)質(zhì)上與書本教育并沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。

篇(2)

一、LBL方法在醫(yī)藥電子商務(wù)教學(xué)中應(yīng)用的利弊分析

LBL方法是以講課為基礎(chǔ)的教學(xué)模式，是傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)教育模式之一，LBL方法強(qiáng)調(diào)“以知識(shí)為基礎(chǔ)、以教師為中心，以授課為主導(dǎo)”的教學(xué)理念，這與PBL方法在許多方面有著明顯的區(qū)別，LBL教學(xué)模式能夠讓學(xué)生較全面地掌握醫(yī)藥電子商務(wù)課程中的基礎(chǔ)知識(shí)，能夠完成教師教學(xué)預(yù)定目標(biāo)［2］。它的優(yōu)勢(shì)在于教師可以合理安排教學(xué)時(shí)間，有效掌控教學(xué)進(jìn)程快慢，有利于發(fā)揮教師的主導(dǎo)地位，充分利用教師專業(yè)知識(shí)系統(tǒng)地、有條理地講授課程基礎(chǔ)理論知識(shí)，保證傳授知識(shí)的系統(tǒng)性和連貫性。而且醫(yī)藥電子商務(wù)這門學(xué)科緊密聯(lián)系國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)中的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)知識(shí)，學(xué)生比較容易理解，理論知識(shí)掌握得比較扎實(shí)。LBL教學(xué)方法的弊端也表現(xiàn)得十分明顯，首先它是傳統(tǒng)的教學(xué)方法之一，主要采用“填鴨式”灌輸教學(xué)，教師為主導(dǎo)，學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)，忽視了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，很難提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，致使教學(xué)過(guò)程經(jīng)常變成教師在講臺(tái)上滔滔不絕地講授課程，而學(xué)生卻感乏味，沒(méi)有興趣聽(tīng)課，教學(xué)效果不夠理想。醫(yī)藥電子商務(wù)課程內(nèi)容時(shí)效性和實(shí)用性都非常強(qiáng)，教學(xué)內(nèi)容緊密聯(lián)系已成為主流的全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，而且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已是醫(yī)藥類市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)生必不可少的核心學(xué)習(xí)內(nèi)容，課程內(nèi)容本應(yīng)該受到學(xué)生的歡迎，引起學(xué)生足夠的重視，但由于采用傳統(tǒng)的LBL教學(xué)模式，教學(xué)過(guò)程枯燥單調(diào)，缺乏具體案例分析、處理過(guò)程的實(shí)踐教學(xué)，忽視了學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力的培養(yǎng)，未能調(diào)動(dòng)起學(xué)生的學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性，學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)，對(duì)教學(xué)內(nèi)容不感興趣，學(xué)習(xí)熱情不高，未能達(dá)到預(yù)期教學(xué)目標(biāo)，因而很有必要對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)課程目前實(shí)施的傳統(tǒng)教學(xué)模式進(jìn)行完善和補(bǔ)充［3］。

二、PBL法在醫(yī)藥電子商務(wù)教學(xué)中應(yīng)用的利弊分析

鑒于LBL教學(xué)方法的局限性和存在的弊端，故引入了近年來(lái)廣泛推行、效果顯著的PBL教學(xué)模式。PBL方法是以問(wèn)題為基礎(chǔ)的教學(xué)方法，它起源于1969年美國(guó)著名醫(yī)學(xué)教授Barrows提出的一種新的教學(xué)模式，突出“問(wèn)題為基礎(chǔ)、學(xué)生為主體、教師為導(dǎo)向”的教學(xué)理念，注重培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的技能和自主學(xué)習(xí)的能力［4］。由于它一開(kāi)始就應(yīng)用于醫(yī)學(xué)教育領(lǐng)域中，因此PBL方法在醫(yī)學(xué)教育領(lǐng)域得到一致公認(rèn)，應(yīng)用非常廣泛。從目前的教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中可以看到，PBL方法的教學(xué)理念也非常適合醫(yī)藥電子商務(wù)課程教學(xué)，例如根據(jù)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中發(fā)生的某個(gè)具體事件，教師提出問(wèn)題后，把學(xué)生分成幾個(gè)組，由于上課地點(diǎn)一般在計(jì)算機(jī)機(jī)房，機(jī)房里的機(jī)器都可以方便上網(wǎng)，學(xué)生可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)查閱收集相關(guān)資料，再以小組為單位進(jìn)行討論，然后選出一個(gè)代表來(lái)總結(jié)小組討論結(jié)果，最后向教師匯報(bào)［5］。在這個(gè)教學(xué)過(guò)程中，教師只起引導(dǎo)作用，學(xué)生作為主體，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，通過(guò)分組討論學(xué)生可以通過(guò)自主學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式來(lái)分析和解決問(wèn)題，將案例背后蘊(yùn)含的學(xué)科知識(shí)充分理解和掌握，既調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)了學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的實(shí)踐能力，又提升了學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，因而教學(xué)效果顯著。PBL教學(xué)方法也存在著一些弊端，首先，教師講課學(xué)時(shí)比較緊張，由于教師需要留給學(xué)生較充分的時(shí)間來(lái)收集資料，分組討論、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，這樣必然會(huì)擠壓教學(xué)時(shí)間，給教師完成教學(xué)任務(wù)帶來(lái)一定的壓力。其次，PBL教學(xué)法在問(wèn)題設(shè)計(jì)方面要比LBL傳統(tǒng)教學(xué)法復(fù)雜得多，需要在課前準(zhǔn)備大量的教學(xué)資源作為基礎(chǔ)，由于醫(yī)藥電子商務(wù)是一門交叉學(xué)科，它包含許多學(xué)科的知識(shí)，如營(yíng)銷知識(shí)，醫(yī)藥學(xué)、信息技術(shù)、物流、貿(mào)易、法律學(xué)等，但教師往往是某種單一專業(yè)的教師，缺乏多種學(xué)科的知識(shí)基礎(chǔ)，因而在解決電子商務(wù)的綜合案例時(shí)會(huì)注重引導(dǎo)其所擅長(zhǎng)專業(yè)知識(shí)的理解，但對(duì)其他專業(yè)知識(shí)引導(dǎo)不夠，必然會(huì)影響學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。這對(duì)教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，教師必須要自我完善知識(shí)體系，進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，才能勝任教學(xué)要求［6］。其三，PBL教學(xué)法重在學(xué)生參與，教師只做引導(dǎo)，這樣教師在提出問(wèn)題之后，需要學(xué)生結(jié)合案例查閱大量資料，尤其需要上網(wǎng)查詢資料，課堂時(shí)間顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，學(xué)生要占用課余時(shí)間完成教學(xué)要求，而國(guó)內(nèi)高校學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)很重，如果占用太多課余時(shí)間會(huì)給學(xué)生加重學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，學(xué)生容易產(chǎn)生抵觸心理，不愿配合老師教學(xué)，從而影響教學(xué)效果。第四，我國(guó)傳統(tǒng)教育觀念和“填鴨式”教學(xué)模式已經(jīng)根深蒂固，學(xué)生經(jīng)歷過(guò)中小學(xué)的教學(xué)模式，已適應(yīng)了傳統(tǒng)的教學(xué)方法，PBL教學(xué)法需要學(xué)生在理念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，要適應(yīng)一種新的教學(xué)方法需要一定的時(shí)間，因此全面實(shí)施一種新的教學(xué)方法具有一定的難度［7］。第五，PBL教學(xué)法注重培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的綜合實(shí)踐能力，這需要學(xué)生也要具備一定的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)和綜合素質(zhì)能力，才能做到思維靈活，遇到較為復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)，能夠較快地找到解決問(wèn)題的方法。因此PBL方法對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)素質(zhì)也有一定要求，才能達(dá)到理想的教學(xué)效果。綜上所述，單一使用PBL教學(xué)法未必能產(chǎn)生所期望的教學(xué)效果。

三、兩種教學(xué)方法綜合運(yùn)用提升教學(xué)質(zhì)量

綜合上述對(duì)兩種教學(xué)方法應(yīng)用利弊的分析可以看出，單一的教學(xué)法很難滿足實(shí)際教學(xué)需要。因此要認(rèn)識(shí)到這兩種教學(xué)方法的利弊之處，采取取長(zhǎng)補(bǔ)短，靈活選擇，綜合應(yīng)用的方式來(lái)補(bǔ)充和完善單一的教學(xué)模式，必要時(shí)還可以引入其他的教學(xué)方法，充分發(fā)揮各種教學(xué)方法的優(yōu)勢(shì)，使醫(yī)藥電子商務(wù)這門學(xué)科在教學(xué)過(guò)程中，教師既能系統(tǒng)性、連貫性地講授基礎(chǔ)理論知識(shí)，又能有效培養(yǎng)學(xué)生分析和處理問(wèn)題的綜合實(shí)踐能力。醫(yī)藥電子商務(wù)課程在我校共設(shè)置了36個(gè)理論學(xué)時(shí)和16個(gè)實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)，教學(xué)時(shí)間安排比較合理，在具體教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中，根據(jù)課程章節(jié)的學(xué)習(xí)內(nèi)容選擇采用適合的教學(xué)方法，兩種教學(xué)方法相互配合、穿插應(yīng)用，以達(dá)到理想的教學(xué)效果。例如在講授電子商務(wù)商業(yè)模式這一章節(jié)中，教師采取LBL傳統(tǒng)教學(xué)方法詳細(xì)講述了傳統(tǒng)商業(yè)模式和電子商務(wù)模式的主要特點(diǎn)與區(qū)別，還著重強(qiáng)調(diào)了醫(yī)藥電子商務(wù)的特殊性以及國(guó)家在醫(yī)藥電子商務(wù)方面所頒布的政策、行業(yè)規(guī)范，電子商務(wù)的幾種主要模式等專業(yè)知識(shí)，讓學(xué)生理解和掌握必要的基礎(chǔ)理論知識(shí)。而在講述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與管理這一章節(jié)中，教師采用PBL方法首先列舉了京東商城、凡客誠(chéng)品和淘寶網(wǎng)等網(wǎng)商經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例，提出不同企業(yè)具體開(kāi)展了哪些電子商務(wù)模式和管理模式來(lái)促進(jìn)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)發(fā)展這一問(wèn)題，將營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生分成5組，布置了具體任務(wù)，讓學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集整理資料，進(jìn)行小組討論，交流思路，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在指定時(shí)間內(nèi)派出代表向老師匯報(bào)結(jié)果，教師再綜合各組結(jié)果，向?qū)W生講述問(wèn)題中需要理解和掌握的專業(yè)知識(shí)，這一章節(jié)教學(xué)之后學(xué)生們反映很好，學(xué)習(xí)積極性很高，所學(xué)知識(shí)點(diǎn)理解深刻，達(dá)到了理想的教學(xué)效果［8］。另外在網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)模式以及企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥電子商務(wù)在法律方面存在問(wèn)題等課程章節(jié)中，也采用了PBL教學(xué)方法，取得了很好的實(shí)踐效果。為了避免PBL方法占據(jù)太多教學(xué)時(shí)間，一般利用這門課程的實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)實(shí)施PBL方法教學(xué)，這樣也不會(huì)給學(xué)生帶來(lái)學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，并且學(xué)生可以逐漸適應(yīng)這種新的教學(xué)方法，在教學(xué)具體實(shí)踐過(guò)程中，學(xué)生反映綜合應(yīng)用LBL和PBL兩種方法教學(xué)，聽(tīng)課效率提高，學(xué)習(xí)興趣濃厚，知識(shí)點(diǎn)也掌握得很牢固。這是我們期待的結(jié)果。

四、兩種教學(xué)方法結(jié)合應(yīng)用所具備的必要條件

(一)硬件環(huán)境的支持LBL和PBL兩種教學(xué)方法能夠有效結(jié)合應(yīng)用還需要硬件環(huán)境構(gòu)建的支持，學(xué)校應(yīng)建立專用的醫(yī)藥電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)室，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)搭建醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)，模擬實(shí)際操作，并且利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及相應(yīng)硬件配套設(shè)備組建實(shí)驗(yàn)室局域網(wǎng)，通過(guò)醫(yī)藥電子商務(wù)模擬交易軟件的配合，在仿真的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)中進(jìn)行B2B(BusinesstoBusiness)、B2C(BusinesstoConsum-er)、網(wǎng)上藥店運(yùn)營(yíng)、電子支付以及物流配送等系統(tǒng)的實(shí)際操作。在模擬環(huán)境中的實(shí)訓(xùn)操作能夠讓學(xué)生熟悉和掌握醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行流程，從而大大提高了學(xué)生實(shí)際操作技能并將課程所講理論知識(shí)融會(huì)貫通［9］。另外，發(fā)展校企合作模式，與本地已經(jīng)開(kāi)展電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的醫(yī)藥企業(yè)合作建設(shè)校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地，依托醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，組織學(xué)生到企業(yè)中去學(xué)習(xí)觀摩實(shí)際運(yùn)行的醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)，了解真實(shí)環(huán)境與模擬環(huán)境的相同與相異之處，在實(shí)際環(huán)境中培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐操作技能。教師在課堂上穿插運(yùn)用兩種教學(xué)方法講授知識(shí)并提出相關(guān)問(wèn)題，再讓學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)學(xué)以致用，加深對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)的理解和認(rèn)知，在實(shí)際運(yùn)行環(huán)境中尋找教師所提問(wèn)題的解決方法。進(jìn)一步突出PBL方法所倡導(dǎo)的“問(wèn)題為基礎(chǔ)，學(xué)生為主體，教師為引導(dǎo)”的教學(xué)理念，極大調(diào)動(dòng)了學(xué)生的主觀能動(dòng)性和學(xué)習(xí)積極性，從而很好地培養(yǎng)了學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力。

篇(3)

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；醫(yī)藥領(lǐng)域；必要性；措施

醫(yī)藥電子商務(wù)是在西方發(fā)達(dá)國(guó)家追求利潤(rùn)最大化背景下，于20世紀(jì)90年代誕生的一種結(jié)合醫(yī)藥與信息技術(shù)的全新商務(wù)形式。醫(yī)藥電子商務(wù)的誕生，是兩大朝陽(yáng)行業(yè)——制藥業(yè)與計(jì)算機(jī)電信行業(yè)的結(jié)合，其本身具有旺盛的生命力和廣闊的發(fā)展前景，一經(jīng)出現(xiàn)便引起了各國(guó)政府和醫(yī)藥行業(yè)的廣泛關(guān)注，目前正在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展。然而，一種嶄新的商業(yè)模式的出現(xiàn)必然需要政府制定一系列完備的、與之相配套的法律、法規(guī)來(lái)規(guī)范其發(fā)展，以保證政府能夠采取有效監(jiān)管措施規(guī)避醫(yī)藥電子商務(wù)快速發(fā)展過(guò)程中存在的諸多不良問(wèn)題。

一、對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)加強(qiáng)政府監(jiān)管的必要性

1.1醫(yī)藥電子商務(wù)在我國(guó)的快速健康發(fā)展需要強(qiáng)有力的政府監(jiān)督作為保障醫(yī)藥電子商務(wù)是以醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥公司、銀行、藥品生產(chǎn)單位、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商以及保險(xiǎn)公司為網(wǎng)絡(luò)成員的電子商務(wù)交易平臺(tái)。從以上醫(yī)藥電子商務(wù)的概念中我們不難看出，醫(yī)藥電子商務(wù)包含了醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥公司、銀行、藥品生產(chǎn)單位、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商、消費(fèi)者以及保險(xiǎn)公司等多個(gè)相互聯(lián)系的參與者。雖然，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行醫(yī)藥電子商務(wù)所經(jīng)歷的實(shí)際交易過(guò)程十分快捷、方便，交易雙方甚至只用動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)就能完成大宗藥品的交易，然而，由于其參與者較多，保障交易順利實(shí)施的環(huán)節(jié)較多，而任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能潛藏著欺詐行為，各個(gè)參與者在交易過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，比如藥品生產(chǎn)企業(yè)伙同信息服務(wù)商虛假藥品廣告，誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的利益。醫(yī)療機(jī)構(gòu)也普遍存在著拖欠藥款問(wèn)題，往往不能按時(shí)支付貨款，從而嚴(yán)重影響生產(chǎn)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。這些問(wèn)題的存在都有可能導(dǎo)致交易無(wú)法順利進(jìn)行，甚至影響到人民群眾的生命健康，造成比較嚴(yán)重的后果。那么僅靠各參與者之間的合同約束來(lái)規(guī)范彼此之間的權(quán)利和義務(wù)顯然是微不足道的。因此，交易的各方都迫切需要藥品監(jiān)督管理部門加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)督管理來(lái)確保交易過(guò)程的安全與公正，為醫(yī)藥電子商務(wù)在我國(guó)的順利健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的外部保障。

1.2藥品的特殊性要求政府必須加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)督管理藥品是特殊商品，其質(zhì)量關(guān)系到人們的身體健康與生命安全。因此，必須通過(guò)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)督管理來(lái)確保藥品在互聯(lián)網(wǎng)交易過(guò)程及其網(wǎng)下配送過(guò)程中的藥品質(zhì)量問(wèn)題?！吨腥A人民共和國(guó)藥品管理法》明確規(guī)定，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)對(duì)藥品流通領(lǐng)域的質(zhì)量安全實(shí)施全面的監(jiān)督管理。因此，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤┱O(jiān)管責(zé)無(wú)旁貸。

我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)體系尚不健全、不規(guī)范，藥品流通市場(chǎng)缺乏必要的自律和強(qiáng)有力的監(jiān)督，加之傳統(tǒng)的購(gòu)藥方式在人們心中已經(jīng)根深蒂固，人們大多還是寧愿多花些錢、費(fèi)些事到實(shí)體藥店去購(gòu)買藥品，也不愿意輕易嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥的方便與快捷。社會(huì)對(duì)于醫(yī)藥電子商務(wù)的淡漠,在客觀上就造成了醫(yī)藥企業(yè)對(duì)政府（BTOC）模式的醫(yī)藥電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展較為緩慢。因此，醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展迫切需要政府切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)管以及宣傳的力度，確保網(wǎng)上交易過(guò)程中藥品的安全性，使社會(huì)逐漸培養(yǎng)出對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)較強(qiáng)的認(rèn)同感，以便早日得到廣大消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。

1.3政府應(yīng)當(dāng)通過(guò)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)管來(lái)杜絕網(wǎng)絡(luò)犯罪行為雖然醫(yī)藥電子商務(wù)自身存在諸多優(yōu)勢(shì)，其快速發(fā)展確實(shí)有利于提高醫(yī)藥企業(yè)的交易效率，降低交易成本；有利于形成有效的企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)機(jī)制，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益；有利于避免或減少醫(yī)藥商業(yè)賄賂及其他不良銷售行為。然而，一種嶄新的商業(yè)模式的出現(xiàn)必然需要政府的有效監(jiān)管來(lái)規(guī)范其發(fā)展。否則，這種新興的商務(wù)形式也會(huì)給社會(huì)各方面乃至于公共安全帶來(lái)巨大危害，成為網(wǎng)絡(luò)犯罪的新渠道。

據(jù)報(bào)道，澳大利亞不少吸毒和販毒者在互聯(lián)網(wǎng)上匿名交換信息，并進(jìn)行交易。警方苦于沒(méi)有法律依據(jù)對(duì)此束手無(wú)策。澳大利亞警方發(fā)言人稱,網(wǎng)絡(luò)是警方很難觸及和管制的領(lǐng)域，警方雖然可以針對(duì)具體的信息采取行動(dòng)，但如果經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)自海外，澳大利亞司法部門對(duì)此沒(méi)有任何制裁權(quán)。在悉尼，一些年輕人經(jīng)常利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)購(gòu)買。悉尼的一些大麻種植者也常在互聯(lián)網(wǎng)上定購(gòu)大麻種子。這種通過(guò)網(wǎng)上交易濫用藥品的情況在歐美國(guó)家也普遍存在，令各國(guó)政府都為此十分頭疼?？梢?jiàn)醫(yī)藥電子商務(wù)是潘多拉魔盒也是一把雙刃劍，我們既要看到醫(yī)藥電子商務(wù)自身的諸多優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也要加強(qiáng)監(jiān)督管理才能保障其能夠順利、健康、快速的發(fā)展。因此，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)政府監(jiān)管是十分應(yīng)該和必要的。

二、我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的政府監(jiān)管現(xiàn)狀

醫(yī)藥行業(yè)是我國(guó)四大重點(diǎn)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)之一，也是世界公認(rèn)的最適合電子商務(wù)發(fā)展的行業(yè)之一。為引導(dǎo)醫(yī)藥電子商務(wù)在我國(guó)的快速健康發(fā)展，我國(guó)政府在政策層面給予了大力支持，將發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)確定為“十五”期間醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)的任務(wù)之一。早在2000年，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委在全國(guó)醫(yī)藥工作會(huì)議中就指出將醫(yī)藥電子商務(wù)試點(diǎn)作為我國(guó)醫(yī)藥流通領(lǐng)域體制改革的重點(diǎn)。國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》中也明確指出“在藥品的購(gòu)銷活動(dòng)中，積極利用現(xiàn)代電子信息網(wǎng)技術(shù)，提高效率，降低藥品的流通費(fèi)用”。近年來(lái)，SFDA考慮時(shí)機(jī)成熟，廢止了2001年頒布的《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中限制電子商務(wù)發(fā)展的部分條款，積極推動(dòng)并鼓勵(lì)BtoC醫(yī)藥電子商務(wù)模式在我國(guó)的快速發(fā)展。國(guó)家在引導(dǎo)醫(yī)藥電子商務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，也制定了一系列與之相配套的行政法規(guī)以規(guī)避醫(yī)藥電子商務(wù)推行過(guò)程中存在的諸多不良問(wèn)題。

20000626原國(guó)家藥品監(jiān)督管理局出臺(tái)了《藥品電子商務(wù)試點(diǎn)監(jiān)督管理辦法》，選定了廣東省、福建省、北京市、上海市等若干省、市作為試點(diǎn)單位，對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)在我國(guó)開(kāi)展初期的快速發(fā)展起到了較為理想的作用。

20010201，開(kāi)始執(zhí)行《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理暫行規(guī)定》，該《規(guī)定》將互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)首次分為經(jīng)營(yíng)性和非經(jīng)營(yíng)性兩類，它的頒布實(shí)施為后續(xù)的相關(guān)法規(guī)的出臺(tái)奠定了基調(diào)。

20040708，國(guó)家食品藥品監(jiān)管局局長(zhǎng)簽發(fā)了第9號(hào)局令《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》，表明了藥品信息服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的松動(dòng)，突顯政府鼓勵(lì)開(kāi)展醫(yī)藥電子商務(wù)的信心和決心，并與后繼的有關(guān)法規(guī)一同初步構(gòu)成了目前關(guān)于藥品互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)的法規(guī)框架。并在此之后，逐步放開(kāi)了對(duì)BtoC模式的醫(yī)藥電子商務(wù)的種種限制，轉(zhuǎn)而鼓勵(lì)其快速發(fā)展。

20050930，由SFDA以局令形式頒布實(shí)施了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》。該《規(guī)定》對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商在硬件設(shè)備設(shè)施方面進(jìn)行了較為嚴(yán)格的規(guī)定，并從解決互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商的市場(chǎng)準(zhǔn)入方面提出了具體要求，是現(xiàn)行的一部針對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)制定的較為系統(tǒng)和完整的法律規(guī)范。該《規(guī)定》出臺(tái)不久，SFDA便審批通過(guò)了我國(guó)第一家獨(dú)立的第3方醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)，即海虹醫(yī)藥電子商務(wù)股份有限公司。

政策、法規(guī)的出臺(tái)對(duì)規(guī)范我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展起到了一定的積極作用。然而，醫(yī)藥電子商務(wù)在我國(guó)出現(xiàn)僅有短短的10年時(shí)間，其自身發(fā)展并不成熟，至今尚未形成自身的行業(yè)管理規(guī)范。加之其模式的多種多樣，使我國(guó)的醫(yī)藥流通領(lǐng)域出現(xiàn)了多種購(gòu)銷模式并存的復(fù)雜現(xiàn)象。就目前我國(guó)政府對(duì)其監(jiān)管現(xiàn)狀而言，也確實(shí)暴露出諸多問(wèn)題，亟待解決。

三、我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)政府監(jiān)管存在問(wèn)題及解決措施

3.1監(jiān)管主體網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)滯后醫(yī)藥電子商務(wù)是當(dāng)代信息社會(huì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子技術(shù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)在醫(yī)藥流通領(lǐng)域中的綜合應(yīng)用。因此，在客觀上，就要求互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的監(jiān)管主體——國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局，在自身的網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)上能夠與時(shí)俱進(jìn)、加大投入，以適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展。SFDA應(yīng)當(dāng)有能力對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易過(guò)程實(shí)施全面地、實(shí)時(shí)地監(jiān)管，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)解決問(wèn)題，以保證交易過(guò)程的安全、有序，切實(shí)維護(hù)交易各方的合法權(quán)益。然而，目前我國(guó)各級(jí)藥品監(jiān)督管理部門系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)緩慢，電子政務(wù)系統(tǒng)仍未得到廣泛應(yīng)用，醫(yī)藥企業(yè)對(duì)政府（BtoG）模式的醫(yī)藥電子商務(wù)在我國(guó)尚未出現(xiàn)，勢(shì)必影響監(jiān)管主體的監(jiān)管效果。因此，網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)的滯后以及相關(guān)硬件設(shè)備設(shè)施的缺乏，已經(jīng)成為政府對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管過(guò)程中遇到的首要難題。

因此，建議SFDA應(yīng)加大對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化、信息化投入力度，加快建設(shè)針對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的電子政務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)滿足SFDA對(duì)國(guó)內(nèi)目前所有應(yīng)用醫(yī)藥電子商務(wù)的醫(yī)藥企業(yè)日常監(jiān)管的需要。各級(jí)藥品監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)能夠通過(guò)該系統(tǒng)直接進(jìn)入任一醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺(tái)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易過(guò)程實(shí)施全程實(shí)時(shí)監(jiān)控，形成有效的網(wǎng)絡(luò)預(yù)警機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)藥品交易過(guò)程中存在問(wèn)題，能夠通過(guò)該系統(tǒng)及時(shí)、快速地警告交易各方，并中斷交易進(jìn)行，進(jìn)行相關(guān)證據(jù)的提取，為日后處理提供依據(jù)。在實(shí)施監(jiān)管的過(guò)程中，該系統(tǒng)應(yīng)采取有效手段切實(shí)保證監(jiān)管過(guò)程中系統(tǒng)的安全性，以免泄露有關(guān)交易雙方的商業(yè)機(jī)密。此外，該系統(tǒng)還應(yīng)具備受理醫(yī)藥企業(yè)有關(guān)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的各種相關(guān)申請(qǐng)的功能。

SFDA應(yīng)盡快創(chuàng)建以宣傳和監(jiān)督醫(yī)藥電子商務(wù)為主要內(nèi)容的政府網(wǎng)站。利用網(wǎng)絡(luò)媒體快捷、覆蓋面廣等優(yōu)勢(shì)，向公眾介紹并宣傳醫(yī)藥電子商務(wù)的諸多優(yōu)勢(shì)，使公眾逐漸培養(yǎng)出對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)同感，從而促進(jìn)我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展。與此同時(shí)，SFDA應(yīng)在該網(wǎng)站設(shè)置專欄，定期對(duì)在日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的有違法進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)藥品交易行為的企業(yè)進(jìn)行曝光。該網(wǎng)站還應(yīng)具備對(duì)有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的相關(guān)投訴的受理和及時(shí)回復(fù)功能，以切實(shí)保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3.2監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)部人員培訓(xùn)機(jī)制存在問(wèn)題醫(yī)藥電子商務(wù)的政府監(jiān)管是新時(shí)期我國(guó)藥品流通監(jiān)管工作中遇到的一項(xiàng)新工作、新任務(wù)，也是對(duì)我國(guó)各級(jí)藥品監(jiān)督管理部門提出的新的挑戰(zhàn)。藥品監(jiān)管人員只有堅(jiān)持不斷地加強(qiáng)對(duì)這一新鮮事物認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)，才能夠出色地完成對(duì)其的監(jiān)督管理工作。然而，目前我國(guó)各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理局在內(nèi)部人員培訓(xùn)方面問(wèn)題嚴(yán)重。國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局對(duì)建立針對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的內(nèi)部人員培訓(xùn)機(jī)制的重視程度嚴(yán)重不足，尚未建立有效的人員培訓(xùn)機(jī)制。目前，由于缺乏必要的宣傳人員培訓(xùn)，全系統(tǒng)特別是基層食品藥品監(jiān)督管理局廣大藥監(jiān)工作者對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)程度令人堪憂。大多數(shù)人員甚至對(duì)于醫(yī)藥電子商務(wù)的概念和運(yùn)營(yíng)模式都不大了解，往往將醫(yī)藥電子商務(wù)片面地理解為醫(yī)藥企業(yè)利用自身網(wǎng)站進(jìn)行藥品交易的銷售行為，或局限地將醫(yī)藥電子商務(wù)理解為現(xiàn)行的藥品集中招標(biāo)采購(gòu)行為。因此，對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)片面的理解和認(rèn)識(shí)必然嚴(yán)重制約監(jiān)管人員對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的有效、合理監(jiān)管。

建議我國(guó)各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)首先從思想上高度重視對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，盡快在系統(tǒng)內(nèi)部建立起有效的人員培訓(xùn)機(jī)制，將對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的學(xué)習(xí)制度化、規(guī)范化。通過(guò)定期組織培訓(xùn)班，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)方面的有關(guān)專家學(xué)者對(duì)負(fù)責(zé)醫(yī)藥電子商務(wù)監(jiān)管工作的有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，建立完善的考核制度，為保證學(xué)習(xí)質(zhì)量應(yīng)將考核成績(jī)作為公務(wù)員年終績(jī)效考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

3.3《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》存在漏洞，亟待補(bǔ)充和修訂《暫行規(guī)定》的出臺(tái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商在硬件設(shè)備設(shè)施方面進(jìn)行了較為嚴(yán)格的規(guī)定，并從解決互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商的市場(chǎng)準(zhǔn)入方面提出了具體要求。然而，就其內(nèi)容而言在交易規(guī)則制定、交易活動(dòng)各主體間權(quán)利義務(wù)關(guān)系、爭(zhēng)端解決和監(jiān)督機(jī)制方面尚存在一定的欠缺，亟待完善。

《暫行規(guī)定》第7條規(guī)定對(duì)于獨(dú)立的醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)“不得參與藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)；不得與行政機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)存在隸屬關(guān)系、產(chǎn)權(quán)關(guān)系和其他經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。”但該規(guī)定中并沒(méi)有對(duì)“其他經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系”如何界定做出明確規(guī)定，對(duì)實(shí)際操作和監(jiān)督管理帶來(lái)了困難。眾所周知，醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)提取交易服務(wù)費(fèi)盈利的。因此，其與交易的雙方必然發(fā)生經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，而這種經(jīng)濟(jì)利益顯然是合法的。

因此，建議SFDA對(duì)“其他經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系”應(yīng)明確界定。筆者認(rèn)為，獨(dú)立的醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)在交易過(guò)程中規(guī)避與交易的雙方有直接的或者間接的除交易服務(wù)所得之外的財(cái)務(wù)和債務(wù)關(guān)系?！稌盒幸?guī)定》中對(duì)此種情況應(yīng)明令禁止，以免不公正交易的發(fā)生，也為政府監(jiān)管帶來(lái)便利。

關(guān)于信息保密方面?！痘ヂ?lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》中明確指出提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)監(jiān)管子系統(tǒng)，以保證政府主管部門對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)、交易的藥品、醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用藥目錄等相關(guān)信息，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并依據(jù)具體情況作出相應(yīng)處理。對(duì)在系統(tǒng)中發(fā)生的交易行為進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢、匯總。因此，在政府對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)的監(jiān)管過(guò)程中勢(shì)必涉及到大量交易雙方的交易信息、數(shù)據(jù)等商業(yè)機(jī)密以及企業(yè)擁有的一些自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理技術(shù)與設(shè)施。一旦政府監(jiān)管人員擅自將這些重要的商業(yè)信息透漏出去，勢(shì)必對(duì)企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，帶來(lái)極其嚴(yán)重的后果。而《暫行規(guī)定》中在監(jiān)管過(guò)程中有關(guān)信息保密方面未做明確規(guī)定。

筆者認(rèn)為，應(yīng)建議SFDA在《暫行規(guī)定》中明確政府在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)商實(shí)施監(jiān)管的過(guò)程中，有義務(wù)對(duì)有關(guān)交易各方的交易信息、數(shù)據(jù)等商業(yè)機(jī)密以及企業(yè)擁有的一些自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的先進(jìn)管理技術(shù)與設(shè)施，建立嚴(yán)格的保密機(jī)制，對(duì)監(jiān)管人員擅自透漏交易各方重要商業(yè)信息的違法行為予以嚴(yán)懲，切實(shí)保障監(jiān)管過(guò)程中交易各方的合法權(quán)益。

四、結(jié)語(yǔ)

藥品互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)是藥品監(jiān)管工作中的新生事物，執(zhí)法部門和立法機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷地加強(qiáng)對(duì)該領(lǐng)域的理論研究和探索，充分利用企業(yè)和行業(yè)組織的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，探索出一條既能促進(jìn)我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展又能保證藥品安全的雙贏之路。

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篇(4)

1.1專業(yè)定位的“全能型”由于電子商務(wù)專業(yè)的交叉學(xué)科特性及行業(yè)技術(shù)的發(fā)展性，決定了是一個(gè)既寬又廣和動(dòng)態(tài)的專業(yè)，目前無(wú)論是從實(shí)踐上還是理論研究上都處于探索的階段。相比傳統(tǒng)專業(yè)而言，專業(yè)定位難以把握，很容易出現(xiàn)專業(yè)定位“全能型”，即既懂“計(jì)算機(jī)技術(shù)”又懂“商務(wù)管理”的復(fù)合型人才。這種大而全的全能性定位勢(shì)必造成畢業(yè)生的知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)的分散性，因?yàn)楫吘箤W(xué)生精力和時(shí)間有限，樣樣都要學(xué)，樣樣都要會(huì)，最終必然是畢業(yè)生的“什么都會(huì)，而什么都不會(huì)”的專業(yè)自我迷失。1.2課程設(shè)置的系本學(xué)科“傾向性”專業(yè)開(kāi)設(shè)的系部依托，很大程度上決定著課程體系設(shè)置的學(xué)科傾向性。目前，電子商務(wù)專業(yè)的系部依托比較混亂，有的是放在信息系開(kāi)設(shè)，如江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山東信息職業(yè)學(xué)院等；有的是放在經(jīng)濟(jì)管理系，如北京聯(lián)合大學(xué)、浙江義務(wù)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山東職業(yè)學(xué)院；也有的是放在商貿(mào)系，如福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。系部由于師資、實(shí)訓(xùn)條件等因素限制，其專業(yè)課程設(shè)置傾向于本系學(xué)科專業(yè)特點(diǎn)，信息系電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置偏重于計(jì)算機(jī)方面的專業(yè)知識(shí)；經(jīng)濟(jì)管理系則偏重于經(jīng)濟(jì)類課程；商貿(mào)系是在管理系的基礎(chǔ)上創(chuàng)建，則側(cè)重于商務(wù)管理課程。不論是哪種專業(yè)設(shè)置模式，都不夠全面、合理，對(duì)學(xué)生知識(shí)和能力的培養(yǎng)明顯不平衡。

1.3電商行業(yè)快速更新的知識(shí)結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)教育模式的矛盾性電商的知識(shí)結(jié)構(gòu)中，理論體系尚未形成，現(xiàn)存知識(shí)技能全部來(lái)自實(shí)踐的總結(jié)，并在實(shí)踐中不斷更新。電商新技術(shù)、新模式不斷涌現(xiàn)，例如團(tuán)購(gòu)模式的發(fā)展、社會(huì)化電商、移動(dòng)電商的嘗試。傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)模式在電商人才培養(yǎng)中碰到很大問(wèn)題，第一是沒(méi)有完善的理論體系可以教授；第二是跟教授貼近實(shí)踐知識(shí)結(jié)構(gòu)的師資匱乏。導(dǎo)致傳統(tǒng)教育體制教授的電商知識(shí)，與企業(yè)實(shí)踐和需求脫節(jié)嚴(yán)重。

1.4實(shí)踐教學(xué)環(huán)境滯后當(dāng)前大部分學(xué)校的電子商務(wù)教學(xué)仍停留在傳統(tǒng)的“老師上課說(shuō)，同學(xué)坐著聽(tīng)”的模式上，雖然很多學(xué)校的硬件設(shè)備達(dá)到了教學(xué)的要求，但是這些設(shè)備并沒(méi)有真正的運(yùn)用到學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐中。很多老師已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這種模式的弊病，也提出的許多教學(xué)改革意見(jiàn)，但是目前大多的教學(xué)模擬軟件無(wú)法實(shí)現(xiàn)老師的這種訴求。問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：

(1)無(wú)法模擬完整的電子商務(wù)交易流程。例如支付環(huán)節(jié)、售前咨詢服務(wù)、售后咨詢服務(wù)、物流發(fā)貨與退貨處理流程等。

(2)淘寶等社會(huì)性電子商務(wù)平臺(tái)，無(wú)法執(zhí)行班級(jí)劃分、班級(jí)管理，也沒(méi)有教師角色，也無(wú)法按照教學(xué)需要給每個(gè)學(xué)生的店鋪打分、評(píng)價(jià)等。

(3)社會(huì)性第三方平臺(tái)開(kāi)店受到多種限制，同一IP下注冊(cè)多個(gè)店容易被查封，相同產(chǎn)品的店鋪權(quán)重互相影響不利于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化推廣，注冊(cè)者的年齡要求等，給教學(xué)帶來(lái)諸多不便。某些平臺(tái)開(kāi)店需要企業(yè)資質(zhì)，教學(xué)上很難實(shí)現(xiàn)。

(4)在第三方平臺(tái)開(kāi)店，學(xué)生的優(yōu)秀作品無(wú)法長(zhǎng)期保存，很難作為教學(xué)經(jīng)驗(yàn)傳承為往后的學(xué)生提供示范和參考，這也是一種資源上的浪費(fèi)。

(5)許多老師長(zhǎng)期在學(xué)校任教，有時(shí)無(wú)法關(guān)注到最新的行業(yè)訊息和社會(huì)需求，即使得到了這些信息，由于教學(xué)任務(wù)繁重，無(wú)法及時(shí)對(duì)課程做出調(diào)整，導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)的時(shí)候與社會(huì)是脫節(jié)的。

2電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)思考

2.1人才培養(yǎng)定位上關(guān)注行業(yè)應(yīng)用，促進(jìn)電子商務(wù)人才培養(yǎng)與行業(yè)應(yīng)用結(jié)合電子商務(wù)已全面進(jìn)入“專注行業(yè)應(yīng)用，提供行業(yè)定制服務(wù)”為特征的細(xì)分化市場(chǎng)時(shí)代。不同的行業(yè)，其電子商務(wù)活動(dòng)有其共性的一面，也有其自身特點(diǎn)，這便產(chǎn)生不同行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用，如旅游業(yè)電子商務(wù)、醫(yī)療行業(yè)電子商務(wù)等等。很顯然，當(dāng)前無(wú)差別化的人才培養(yǎng)現(xiàn)狀已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足個(gè)人的職業(yè)發(fā)展及行業(yè)、企業(yè)發(fā)展的需要。迫切需要在人才培養(yǎng)定位上進(jìn)一步細(xì)化。高校要結(jié)合自身行業(yè)辦學(xué)特色，努力尋求人才培養(yǎng)定位。如山西藥科職業(yè)學(xué)院醫(yī)藥電子商務(wù)專業(yè)，將電子商務(wù)與醫(yī)藥行業(yè)結(jié)合，人才培養(yǎng)定位是培養(yǎng)具有醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、醫(yī)藥客戶關(guān)系管理、醫(yī)藥信息業(yè)務(wù)管理、藥品招標(biāo)采購(gòu)等崗位群需要的高素質(zhì)高技能專門人才。崗位定位則面向大中型醫(yī)藥企業(yè)，重點(diǎn)從事電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃與安全設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)編程等工作；電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、站點(diǎn)管理與技術(shù)維護(hù)等工作；從事網(wǎng)絡(luò)品牌管理、電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、客戶服務(wù)等工作。實(shí)現(xiàn)了專業(yè)與行業(yè)應(yīng)用完美結(jié)合。

2.2校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)要營(yíng)造真實(shí)場(chǎng)景，注重實(shí)戰(zhàn)，達(dá)到理論、實(shí)踐一體化“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式是在德國(guó)“雙元制”基礎(chǔ)上，提出知識(shí)、能力、素質(zhì)三者協(xié)調(diào)發(fā)展的育人思想，它是學(xué)習(xí)與工作的相互結(jié)合與滲透，即“學(xué)習(xí)中有工作，工作中有學(xué)習(xí)”，是在“校企結(jié)合”教學(xué)模式基礎(chǔ)上探索性提出的新模式。然而由于我國(guó)職業(yè)教育體系建設(shè)還不盡完善，企業(yè)社會(huì)責(zé)任感和職業(yè)教育意識(shí)不強(qiáng)，參與職業(yè)教育積極性不高，“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式多留于形式。同時(shí)，由于電子商商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)涉及到企業(yè)內(nèi)部商業(yè)機(jī)密，企業(yè)對(duì)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)多以各種理由加以拒絕。鑒于這種狀況，迫切需要職業(yè)院校建立校內(nèi)電商實(shí)訓(xùn)基地。基地建設(shè)要努力營(yíng)造企業(yè)真實(shí)場(chǎng)景，注重實(shí)戰(zhàn)，以其達(dá)到理論、實(shí)踐一體化。威海海洋職業(yè)學(xué)院雖然電子商務(wù)專業(yè)剛剛設(shè)立，便高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)建立了集實(shí)踐教學(xué)、技能培訓(xùn)與職業(yè)考證為一體的綜合性創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái),平臺(tái)分三個(gè)部分：創(chuàng)業(yè)模擬軟件實(shí)訓(xùn)平臺(tái)、校園O2O電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、圓通速遞物流實(shí)訓(xùn)基地。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)基地建立有效解決了目前電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生動(dòng)手能力弱，但又缺少實(shí)習(xí)實(shí)踐項(xiàng)目難題?；馗鶕?jù)實(shí)際工作環(huán)境和運(yùn)營(yíng)需求，引導(dǎo)學(xué)生以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向搭建團(tuán)隊(duì)構(gòu)架。組建的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以公司化運(yùn)作，開(kāi)展創(chuàng)業(yè)就業(yè)實(shí)踐。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)基地使學(xué)生能夠在校內(nèi)參與全真的企業(yè)實(shí)訓(xùn)，感受企業(yè)的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)在校“頂崗實(shí)習(xí)”，零距離的進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，掌握跨入社會(huì)創(chuàng)業(yè)就業(yè)所需的各項(xiàng)技能，成為“一專多能”的應(yīng)用型人才。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)基地通過(guò)企業(yè)化運(yùn)作，提供勤工儉學(xué)工作崗位，開(kāi)展創(chuàng)業(yè)就業(yè)技能競(jìng)賽，幫助學(xué)生進(jìn)行校內(nèi)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。

2.3專業(yè)服務(wù)地方特色產(chǎn)業(yè)，突顯地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)功能高職院校具有教學(xué)、科研、社會(huì)服務(wù)三大職能。專業(yè)作為高職院校社會(huì)服務(wù)功能的載體，應(yīng)以地方特色產(chǎn)業(yè)為依托，立足產(chǎn)業(yè)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)。特別是全球經(jīng)濟(jì)不景氣的大背景下，要深化電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的有機(jī)融合，做好專業(yè)發(fā)展與地方現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的對(duì)接，提升產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。如威海海洋職業(yè)學(xué)院電商基地積極對(duì)接地方海洋食品企業(yè)，主打海洋食品電商平臺(tái)，一是提供貨架上架展示海洋食品；二是針對(duì)大學(xué)生群體消費(fèi)能力和消費(fèi)特點(diǎn)，協(xié)助企業(yè)有針對(duì)性開(kāi)發(fā)相關(guān)產(chǎn)品；三是協(xié)助企業(yè)建立線上創(chuàng)業(yè)基地下單、線下企業(yè)發(fā)貨快捷通道。這些做法很好實(shí)現(xiàn)了專業(yè)與地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)的對(duì)接，必將為地方特產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入新的動(dòng)力。

篇(5)

    [關(guān)鍵詞] 虛擬團(tuán)隊(duì) 電子商務(wù) 信任機(jī)制

    人類社會(huì)步入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。20世紀(jì)90年代開(kāi)始,以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為主的信息技術(shù)革命的出現(xiàn)以及Internet的迅猛崛起,為了滿足新工作背景下解決新問(wèn)題的要求,隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)逐漸虛擬化,人員結(jié)構(gòu)變得多元化,虛擬團(tuán)隊(duì)在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式基礎(chǔ)上也派生出來(lái)。

    一個(gè)有效運(yùn)行的團(tuán)隊(duì),有賴于成員之間相互信任,需要每個(gè)成員以一致的可預(yù)測(cè)的方式完成自己的責(zé)任和行為,雖然信任在所有的組織和工作團(tuán)隊(duì)中都很重要,但是在虛擬團(tuán)隊(duì)中尤其重要,虛擬團(tuán)隊(duì)是“有一個(gè)共同目標(biāo),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),跨越空間、時(shí)間和組織界限障礙,相互協(xié)作工作的一群人”(Lipnack & Stamps,1997)。O’Hara-Devereaux和Johansen指出,在全球性的虛擬工作環(huán)境中,信任象膠水一樣粘結(jié)起工作情景中的關(guān)系,而信息技術(shù)不足以建立起這種關(guān)系。因?yàn)樘摂M環(huán)境阻止了各種形式的社會(huì)控制,如直接的監(jiān)控行為難以實(shí)現(xiàn)。此外,地域的接近性、背景、經(jīng)歷的相似性等因素的減少,也在一定程度上妨礙了虛擬團(tuán)隊(duì)的合作,因此需要增強(qiáng)信任以促進(jìn)虛擬協(xié)作。

    由于虛擬團(tuán)隊(duì)的生命周期較短,因此信任關(guān)系的建立就顯得特別重要,因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)不信任,將對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的整個(gè)工作產(chǎn)生嚴(yán)重阻礙,而建立這種信任關(guān)系,最重要的在于最初接觸的處理,虛擬團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該對(duì)最初發(fā)出的信息非常謹(jǐn)慎,Leidner指出,你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)來(lái)建立第一印象。事實(shí)上,最初的信息建立了成員之間互動(dòng)的基調(diào),比如領(lǐng)導(dǎo)者的自我介紹的語(yǔ)氣所暗示的對(duì)其他成員忠誠(chéng)度的信任和懷疑,在整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程中成員就會(huì)籠罩在這種氣氛之中。

    虛擬團(tuán)隊(duì)的部署是一種較具吸引力的管理戰(zhàn)略,它允許分散性組織較大程度的發(fā)揮他們的專長(zhǎng),而不需要實(shí)質(zhì)性的個(gè)體物理流動(dòng)。完成一項(xiàng)任務(wù)所需要的專家也許分布于組織的各個(gè)地區(qū),但不需要實(shí)質(zhì)性的人員流動(dòng)。虛擬團(tuán)隊(duì)的日趨重要性可引用Hargrove(1998)的評(píng)價(jià)來(lái)闡述:“在將來(lái),人類成功的起源并非來(lái)自非凡的個(gè)體,而是來(lái)自于人員的非凡組合。”那么虛擬團(tuán)隊(duì)如何在組織邊界模糊的電子商務(wù)中發(fā)揮作用呢?隨著組織結(jié)構(gòu)虛擬化和人員結(jié)構(gòu)多元化,增進(jìn)組織成員之間的信任無(wú)疑是降低管理成本、提高組織凝聚力和工作效率的重要途徑。虛擬組織的有效運(yùn)作,很大程度上依賴團(tuán)隊(duì)成員之間的信任關(guān)系。

    一、虛擬團(tuán)隊(duì)及電子商務(wù)的特征及醫(yī)藥行業(yè)中電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

    虛擬團(tuán)隊(duì)基于人力資源集群,借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代信息通訊技術(shù)以共同目標(biāo)和任務(wù)為導(dǎo)向,跨越空間、時(shí)間和組織所形成的以核心團(tuán)隊(duì)為中心的虛擬結(jié)合體。其主要作用體現(xiàn)在:實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)整合、順應(yīng)個(gè)性化客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)以及費(fèi)用減少而使效率與利潤(rùn)提高等方面。

    電子商務(wù),就是企業(yè)利用當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù)來(lái)從事的一切商務(wù)活動(dòng),一方面企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶實(shí)現(xiàn)充分的交流,實(shí)時(shí)了解客戶需求,另一方面,企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與其合作伙伴之間又通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同,緊密合作以最低成本、最快速度滿足客戶需求。它包括:企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易三方面內(nèi)容。即:企業(yè)——顧客(B2C)、企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)——企業(yè)(B2B)。

    1.應(yīng)用現(xiàn)狀:雖然受前幾年藥物降價(jià)、限價(jià)的影響,但醫(yī)藥業(yè)在國(guó)際上被視作“永不衰落的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”,是按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)劃分的15類國(guó)際化產(chǎn)業(yè)之一。我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)從1978年改革開(kāi)放以來(lái),以年均17.5%的速度增長(zhǎng),高于同期全國(guó)工業(yè)水平12.6%的增長(zhǎng)速度,居國(guó)內(nèi)各行業(yè)之首,同時(shí)也高于世界發(fā)達(dá)國(guó)家中主要制藥國(guó)近30年來(lái)的平均發(fā)展速度年遞增13.8%的水平,成為當(dāng)今世界上發(fā)展最快的醫(yī)藥市場(chǎng)之一。 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電子商務(wù)最突出的應(yīng)用即醫(yī)藥產(chǎn)品的B2B和B2C交易。

    我國(guó)各行業(yè)對(duì)B2B電子商務(wù)需求高峰期(預(yù)計(jì))如下表:

    醫(yī)藥產(chǎn)品的B2B交易是指醫(yī)藥制造企業(yè)、醫(yī)藥流通企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥信息提供商、銀行以及保險(xiǎn)公司等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)成相互的業(yè)務(wù)聯(lián)系,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成醫(yī)藥產(chǎn)品的交易業(yè)務(wù)。這種交易模式在醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用中占有重要的地位,它達(dá)成的交易額一般可占到整個(gè)醫(yī)藥電子商務(wù)交易額的80%以上。

    石家莊制藥集團(tuán)是中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展的典范,它是中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)首家通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合組建的大型制藥企業(yè),它從只有十幾個(gè)人的小藥廠起家,已經(jīng)壯大成為近40億元年?duì)I業(yè)收入的中國(guó)醫(yī)藥工業(yè)的骨干企業(yè)。公司主要從事醫(yī)藥產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售,制藥技術(shù)和產(chǎn)品已拓展到臨床用藥的多個(gè)領(lǐng)域,擁有30余家全資和控股公司,目前該集團(tuán)已經(jīng)投資4000萬(wàn)元全面開(kāi)展醫(yī)藥電子商務(wù)業(yè)務(wù),一開(kāi)始就追求高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,一方面通過(guò)與B2B電子商務(wù)交易平臺(tái)市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者——美國(guó)Commerce One公司合作,選用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)平臺(tái),直接與世界接軌;另一方面與國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部門共同起草醫(yī)療電子商務(wù)編碼標(biāo)準(zhǔn),解決電子商務(wù)交易的基礎(chǔ)問(wèn)題,避免低水平重復(fù),為未來(lái)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。石藥集團(tuán)將在自建電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,準(zhǔn)備與行業(yè)同仁共同合作建設(shè)醫(yī)療電子商務(wù)網(wǎng)共同把業(yè)務(wù)做大。

    雖然石藥集團(tuán)在電子商務(wù)應(yīng)用方面取得了一些的成績(jī),但我們不能忽視目前我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)仍存在諸多問(wèn)題。

    (1)醫(yī)藥行業(yè)資源過(guò)于分散、競(jìng)爭(zhēng)力弱。我國(guó)現(xiàn)有制藥企業(yè)6000余家,其中獨(dú)立核算的化學(xué)制藥企業(yè)有2500多家,是一個(gè)制藥大國(guó),但不是制藥強(qiáng)國(guó)。我國(guó)有16000余家藥品批發(fā)企業(yè),與美國(guó)現(xiàn)有的70家批發(fā)企業(yè)相比,數(shù)量占“優(yōu)勢(shì)”,但整體經(jīng)濟(jì)效益不高。我國(guó)醫(yī)藥批發(fā)行業(yè)的平均毛利率是12.69%,費(fèi)用率是12.59%,純利率只有0.63%;而美國(guó)的70家企業(yè)中,前10名的銷售額已經(jīng)占到全美的96%,平均毛利率是4.5%,費(fèi)用率只有2.9%,純利率達(dá)到1.55%。資源過(guò)于分散影響了整體實(shí)力的提高。

    (2)研發(fā)能力弱,具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的醫(yī)藥產(chǎn)品少。我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)在研究方面的投入只有0.5%~1.0%,多的不超過(guò)3%,而世界十大制藥公司在研發(fā)上的平均投入超過(guò)15%。由于投入太少,導(dǎo)致我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的研發(fā)能力極為薄弱,我國(guó)近年來(lái)生產(chǎn)的近900種化學(xué)一類的藥中,僅有65種具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),其它的800多種均為仿制品,比率高達(dá)97%,且水平不高。

    (3)醫(yī)藥企業(yè)流通體制落后,管理水平低下等。醫(yī)藥產(chǎn)品終端消費(fèi)者的病人對(duì)目前“醫(yī)”、“藥”不分,層層加價(jià)的做法極為不滿,現(xiàn)有醫(yī)藥流通體制在很大程度上阻礙了醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程;醫(yī)藥業(yè)整體管理水平低下,在公司改制、人才引進(jìn)、營(yíng)銷創(chuàng)新等許多方面存在較大的局限性,不利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

    2.發(fā)展趨勢(shì):國(guó)家商務(wù)部認(rèn)為,未來(lái)的醫(yī)藥電子商務(wù)不僅應(yīng)包括醫(yī)藥信息的共享和電子結(jié)算,還應(yīng)包括合法的醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)(原料業(yè)、制劑)、流通企業(yè)及醫(yī)院的網(wǎng)上交易,包括合法的醫(yī)藥流通企業(yè)與流通企業(yè)(批發(fā)、零售)及醫(yī)院的網(wǎng)上交易,包括零售藥店對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上銷售。醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)將會(huì)向多層次、多角度、多種方式的方向發(fā)展。

    如果從整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)來(lái)考慮,電子商務(wù)的應(yīng)用還有其他多種形式,如:

    (1)虛擬醫(yī)院。虛擬醫(yī)院主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向病人、醫(yī)生和醫(yī)院提供廣泛的醫(yī)學(xué)信息,它是21世紀(jì)醫(yī)學(xué)模式向“以病人為中心轉(zhuǎn)換”的重要標(biāo)志,將使病人教育的地位空前提高,迎來(lái)歷史上前所未有的醫(yī)學(xué)知識(shí)大普及的。

    (2)遠(yuǎn)程診療。是指醫(yī)療專家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)異地對(duì)病人進(jìn)行會(huì)診、診斷,給出最佳治療方案。這種方式可以在一定程度上解決邊遠(yuǎn)、貧困地區(qū)高水平醫(yī)療技術(shù)人員缺乏的困難,可提高醫(yī)療資源的利用率。

    (3)遠(yuǎn)程手術(shù)。網(wǎng)絡(luò)可以幫助醫(yī)生對(duì)病人進(jìn)行遠(yuǎn)程的監(jiān)控和管理,保證及時(shí)采取措施。既節(jié)約了病人的醫(yī)療支出,又可以對(duì)一些慢性病人進(jìn)行有效的管理。

    鑒于存在的問(wèn)題和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),我們認(rèn)為通過(guò)建立高效的虛擬團(tuán)隊(duì)可以有效解決以上問(wèn)題。虛擬團(tuán)隊(duì)可以實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)整合,以解決醫(yī)藥行業(yè)資源過(guò)于分散、競(jìng)爭(zhēng)力弱的問(wèn)題;虛擬團(tuán)隊(duì)是人才潛在市場(chǎng)的拓展,為此可以通過(guò)組建虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì),既節(jié)約了研發(fā)成本又可解決醫(yī)藥業(yè)普遍的研發(fā)能力弱,具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的醫(yī)藥產(chǎn)品少的問(wèn)題;虛擬團(tuán)隊(duì)使費(fèi)用減少而使效率與利潤(rùn)提高,加強(qiáng)電子商務(wù)中虛擬團(tuán)隊(duì)的建設(shè)可降低我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的費(fèi)用率,從而提高利潤(rùn)率,利潤(rùn)率的提高可緩解企業(yè)研發(fā)投入少的問(wèn)題,最終增強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于未來(lái)的虛擬醫(yī)院、遠(yuǎn)程診療和遠(yuǎn)程手術(shù),實(shí)際上每次診療和手術(shù)的醫(yī)護(hù)人員就是一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì),每個(gè)病人的病情和醫(yī)院的資源是不確定的,這就需要根據(jù)具體情況組織最佳團(tuán)隊(duì)來(lái)完成任務(wù),發(fā)展方向是依靠虛擬團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo),是企業(yè)的主要組織形式。

    二、虛擬團(tuán)隊(duì)在電子商務(wù)中面臨的主要問(wèn)題

    1.目標(biāo)的合理實(shí)現(xiàn)問(wèn)題:即組織目標(biāo)與成員目標(biāo)能否合理實(shí)現(xiàn)。虛擬團(tuán)隊(duì)一般追求的是短期效益行為,不同與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)要追求可持續(xù)的組織與員工的長(zhǎng)期合作與發(fā)展,所以要實(shí)現(xiàn)員工的目標(biāo)是有一定客觀難度的。因?yàn)榻M織目標(biāo)是根據(jù)一種市場(chǎng)機(jī)遇通過(guò)完成一定的企業(yè)活動(dòng)并取得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益,而員工的目標(biāo)則是獲得相應(yīng)的物質(zhì)回報(bào)和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。如何實(shí)現(xiàn)虛擬組織目標(biāo)和員工個(gè)體目標(biāo)的“雙贏”,是虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)中需要解決的重要要問(wèn)題。

    2.溝通問(wèn)題:有效的團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要,虛擬團(tuán)隊(duì)的存在跨越了時(shí)間和空間的限制,雖然虛擬團(tuán)隊(duì)利用最新的通訊工具和信息技術(shù),但是這種溝通容易存在信息傳遞不到位和失真的情況。不像面對(duì)面的交流那樣,可以通過(guò)面部表情,肢體語(yǔ)言充分表達(dá)意見(jiàn)、觀點(diǎn)、信息、態(tài)度并進(jìn)行非正式和與工作關(guān)聯(lián)不大的溝通。一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題,會(huì)導(dǎo)致溝通中斷,對(duì)于醫(yī)藥業(yè)會(huì)產(chǎn)生極壞的影響,尤其是在未來(lái)的遠(yuǎn)程診療和遠(yuǎn)程手術(shù)中,危及病人的生命。這些都降低了團(tuán)隊(duì)的工作效率,弱化了創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)的可能性。

    3.文化沖突:虛擬團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)自世界各地,語(yǔ)言不同,風(fēng)俗習(xí)慣的差異,不同的文化影響對(duì)信息的感知和在交流信息時(shí),易使信息失真。而且文化沖突弱化了團(tuán)隊(duì)文化的凝聚力,不利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在醫(yī)藥業(yè)還可能出現(xiàn)語(yǔ)言障礙,我國(guó)雖然是世界上發(fā)展最快的市場(chǎng)之一,但技術(shù)和研發(fā)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國(guó)際水平,我國(guó)醫(yī)藥業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展將著眼于國(guó)際同行間的共同合作與發(fā)展,如果語(yǔ)言成為最大的溝通障礙,將影響對(duì)藥品研發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)的溝通,準(zhǔn)確的把握和理解,一旦出現(xiàn)偏差后果不堪設(shè)想。

    4.團(tuán)隊(duì)成員的道德風(fēng)險(xiǎn)和信任危機(jī)的問(wèn)題:電子商務(wù)的法律環(huán)境并不健全,且高風(fēng)險(xiǎn)與高收益并存,網(wǎng)絡(luò)的安全性是企業(yè)考慮的主要問(wèn)題之一。見(jiàn)下表:

    同時(shí),虛擬團(tuán)隊(duì)是基于個(gè)人主義基礎(chǔ)上的協(xié)作關(guān)系,遠(yuǎn)程管理是其主要管理方式。這為成員個(gè)體充分利用自己的信息優(yōu)勢(shì),規(guī)避義務(wù)或責(zé)任留下了廣闊的空間。此外,虛擬團(tuán)隊(duì)本身高度的柔性和重構(gòu)能力意味著每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員可以輕易離開(kāi)所處的團(tuán)隊(duì)。這不僅會(huì)造成團(tuán)隊(duì)人才的流失,影響項(xiàng)目的順利進(jìn)行,而且也可能造成知識(shí)、信息、技術(shù)的泄露,給組織帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失。同時(shí),由于缺乏必要的信任,容易產(chǎn)生虛擬團(tuán)隊(duì)成員的孤立感問(wèn)題。由于虛擬團(tuán)隊(duì)的成員很少有機(jī)會(huì)能和其他成員進(jìn)行當(dāng)面交流,道德風(fēng)險(xiǎn)和信任危機(jī)容易造成員工在工作中的孤獨(dú)焦慮心理,從而影響工作效率和效果。

    三、應(yīng)對(duì)策略

    虛擬團(tuán)隊(duì)均依賴信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程溝通,使得團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)調(diào)問(wèn)題更加復(fù)雜化,尤其是在組織邊界模糊的電子商務(wù)中應(yīng)用。如何解決上述問(wèn)題?

    1.建立明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。目標(biāo)既是虛擬團(tuán)隊(duì)共同奮斗的理由也是團(tuán)隊(duì)成員之間相互依存的最大誘惑。虛擬團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比其他形式的團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)的依賴性更強(qiáng),因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員組織超邊界的工作,沒(méi)有官僚組織中存在的一系列規(guī)章和制度作為指導(dǎo),必須靠共同目標(biāo)來(lái)維系成員間的合作關(guān)系。所以在團(tuán)隊(duì)建立之初就應(yīng)該盡量讓團(tuán)隊(duì)成員了解團(tuán)隊(duì)的宗旨和目標(biāo),讓員工明確這些目標(biāo)的達(dá)成,宗旨的實(shí)現(xiàn)和良好遠(yuǎn)景的預(yù)期都是其專注于自身工作的結(jié)果,并將其轉(zhuǎn)換為行動(dòng)方案。

    2.建立有效的溝通。一旦明確了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和成員,我們就可以選擇最為適用的聯(lián)結(jié)方式與團(tuán)隊(duì)成員溝通,并完成共同的任務(wù)。面對(duì)面交流可以安排在團(tuán)隊(duì)建立之初,或者出現(xiàn)協(xié)調(diào)困難時(shí),增加非正式溝通,如建立個(gè)人關(guān)系的溝通。需要注意的是:虛擬團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)最初發(fā)出的信息非常謹(jǐn)慎,記住,你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)來(lái)建立第一印象。

    有效的溝通可從以下幾方面入手:(1)保持溝通連續(xù)性。由于在虛擬團(tuán)隊(duì)背景下缺乏面對(duì)面交流的機(jī)會(huì),團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)保持一定頻率的溝通,從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方面不斷取得反饋信息。(2)設(shè)立會(huì)面日程和預(yù)約規(guī)則。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須建立具體的約會(huì)規(guī)則,以掌握成員間的溝通時(shí)間和方式。(3)實(shí)施周期性的面對(duì)面聚會(huì)。研究顯示,豐富多彩的面對(duì)面交流將促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的信任,有利于團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成。同時(shí),這種交流可從一定程度上緩解團(tuán)隊(duì)成員的孤立感問(wèn)題。另外,現(xiàn)在通訊設(shè)施是構(gòu)成虛擬團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ),通訊設(shè)備一旦出現(xiàn)故障,如停電、機(jī)器損壞、線路斷裂、網(wǎng)絡(luò)阻塞等,溝通就會(huì)被完全中斷,從而影響團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以,(1)團(tuán)隊(duì)要選擇適合的可靠性強(qiáng),效率高的一種通訊技術(shù)作為團(tuán)隊(duì)的主要溝通渠道,同時(shí)要交叉運(yùn)用多種溝通方式,以防止某種技術(shù)手段突發(fā)故障而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程。(2)要加強(qiáng)對(duì)技術(shù)設(shè)施的配備、技術(shù)手段的使用、更新以及開(kāi)發(fā)的管理,并及時(shí)對(duì)成員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。(3)可在團(tuán)隊(duì)中安排一到兩名專業(yè)技師,負(fù)責(zé)排除故障、技術(shù)設(shè)施的開(kāi)發(fā)、安裝和調(diào)試等。

    3.建立以信任機(jī)制為基礎(chǔ)的虛擬團(tuán)隊(duì)文化,這是最關(guān)鍵的。如何提高虛擬團(tuán)隊(duì)的效能,如何避免虛擬團(tuán)隊(duì)因多元化和缺乏面對(duì)面的交流帶來(lái)的負(fù)面影響,引起了虛擬團(tuán)隊(duì)的研究者和實(shí)踐者的廣泛關(guān)注,并且取得了很多研究進(jìn)展,以及大量提高虛擬團(tuán)隊(duì)效能的寶貴經(jīng)驗(yàn),例如構(gòu)建虛擬團(tuán)隊(duì)的信任。Senge(1990)指出,21世紀(jì)的組織中,組織內(nèi)部部門和成員之間的競(jìng)爭(zhēng)甚至超過(guò)了和外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng),如果沒(méi)有信任,組織將難以維持和發(fā)展。尤其對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)而言,如果沒(méi)有信任,這種松散的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)將變得更加松散,沖突會(huì)更加激烈,必定會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)任務(wù)的進(jìn)程。

    虛擬團(tuán)隊(duì)是一個(gè)包含多重文化,文化差異問(wèn)題將影響組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。這就要求虛擬團(tuán)隊(duì)首先要組建和維系必須充分了解和尊重各成員的文化差異,在相互溝通,理解,協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上,努力形成一個(gè)共同認(rèn)可的目標(biāo)一致的聯(lián)盟文化。信任是維系虛擬團(tuán)隊(duì)的核心和運(yùn)作基石。由于虛擬團(tuán)隊(duì)的生命周期較短,因此信任關(guān)系的建立就顯得非常重要,因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)不信任,將對(duì)整個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)生嚴(yán)重阻礙。團(tuán)隊(duì)成員間信任度的提高,有助于相互間信息共享程度的進(jìn)一步提高,有助于提高個(gè)體成員工作滿意度,從而提高個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì),組織的忠誠(chéng)度,有利于團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。因此,應(yīng)盡力使之透明化、公開(kāi)化、公平化。其次,要對(duì)組織進(jìn)行重新建構(gòu),建立任務(wù)封閉式的獨(dú)立工作單元,使他們?cè)诟髯缘念I(lǐng)域內(nèi)充分發(fā)揮知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì),進(jìn)行創(chuàng)造性的活動(dòng)。要注意成員必須時(shí)刻緊跟變化的步伐,形成一種不斷學(xué)習(xí)的文化,避免因不能及時(shí)跟上市場(chǎng)、客戶和技術(shù)的變化給組織造成巨大損失。

    4.要關(guān)注虛擬團(tuán)隊(duì)信任和團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的關(guān)系,建立有效的激勵(lì)與控制的授權(quán)機(jī)制。團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作依靠信任關(guān)系的維系之外,還必須建立有效的激勵(lì)與控制的授權(quán)機(jī)制,以調(diào)動(dòng)成員的積極性,規(guī)避成員的道德風(fēng)險(xiǎn)。

    (1)在給予充分信任的同時(shí),必須保證個(gè)體目標(biāo)和整個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性,這就要求把信任和契約聯(lián)系在一起,以契約的形式明確成員的權(quán)利、義務(wù)以及違約責(zé)任等。

    (2)在把握虛擬團(tuán)隊(duì)成員組成特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,深入研究各團(tuán)隊(duì)成員的需要,構(gòu)建有效的激勵(lì)機(jī)制,如建立良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境(技術(shù)條件、學(xué)術(shù)氛圍、團(tuán)隊(duì)文化等)、提供挑戰(zhàn)性的工作、給予豐厚的回報(bào)、組織跨地域?qū)W習(xí)、交流,等等。眾所周知,建立團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制的最大困難在于難于衡量個(gè)體的業(yè)績(jī),這也意味著在虛擬團(tuán)隊(duì)管理中,往往需要把激勵(lì)機(jī)制建立在團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的基礎(chǔ)上,這就要求激勵(lì)框架要有對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)性的刺激,通過(guò)把個(gè)人收益和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)結(jié)合起來(lái),促使各成員在創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)績(jī)效中更加努力。

    (3)團(tuán)隊(duì)之所以能有效運(yùn)作,在很大程度上歸功于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員享有充分自主的決策權(quán)上,包括能夠制訂生產(chǎn)目標(biāo)、自主雇傭員工、評(píng)估績(jī)效等。但是充分的授權(quán)并不等于不需要領(lǐng)導(dǎo)和管理,所以授權(quán)應(yīng)分階段有計(jì)劃有控制的進(jìn)行,避免混亂。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以靈活的方式逐步放權(quán),并不斷對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。

    虛擬團(tuán)隊(duì)在電子商務(wù)應(yīng)用中面臨的問(wèn)題,其中最關(guān)鍵的就是團(tuán)隊(duì)信任機(jī)制形成,它直接影響到其他幾個(gè)方面,并對(duì)企業(yè)績(jī)效造成顯著的影響。因?yàn)橐粋€(gè)有效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì),有賴于成員之間相互信任,需要每個(gè)成員以一致的可預(yù)測(cè)的方式完成自己的責(zé)任和行為,盡管信任在所有的組織和工作團(tuán)隊(duì)中都很重要,但是在虛擬團(tuán)隊(duì)中更為突出。

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篇(6)

以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，進(jìn)一步解放思想，以增強(qiáng)城市產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和綜合服務(wù)功能為目標(biāo)，以體制、機(jī)制、技術(shù)和管理創(chuàng)新為動(dòng)力，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)業(yè)層次為導(dǎo)向，以提升產(chǎn)業(yè)裝備技術(shù)水平、強(qiáng)化服務(wù)功能、突破關(guān)鍵技術(shù)、開(kāi)發(fā)信息資源和培育新興產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)，大膽突破，敢于創(chuàng)新，探索信息化和工業(yè)化融合的有效路徑，總結(jié)推廣融合創(chuàng)新和發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)信息化與工業(yè)化更高層次、更多維度的融合滲透，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高端化、管理精細(xì)化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，打造一批優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，走出一條特色鮮明、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的新型工業(yè)化道路，強(qiáng)化國(guó)家中心城市和綜合性門戶城市功能。

二、基本原則

（一）先行先試，大膽突破。樹(shù)立新觀念，開(kāi)拓新思路，探索新做法，加強(qiáng)部門協(xié)同、政企協(xié)同、產(chǎn)學(xué)研協(xié)同，著力破除制約信息化和工業(yè)化融合的觀念桎梏，突破體制機(jī)制障礙，努力構(gòu)建良好的信息化和工業(yè)化融合發(fā)展軟環(huán)境。

（二）融合創(chuàng)新，提升優(yōu)勢(shì)。充分發(fā)揮信息技術(shù)的創(chuàng)新催化器作用，全面推進(jìn)研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程、管理決策、供應(yīng)鏈和服務(wù)等領(lǐng)域的廣泛深入應(yīng)用，開(kāi)發(fā)利用信息資源，提高技術(shù)和管理創(chuàng)新能力，增強(qiáng)供應(yīng)鏈協(xié)同和服務(wù)，提升優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）政府引導(dǎo)，市場(chǎng)主導(dǎo)。重視政府引導(dǎo)，強(qiáng)化政策指引和公共服務(wù)，創(chuàng)造良好的融合發(fā)展環(huán)境。發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的基礎(chǔ)性作用，調(diào)動(dòng)企業(yè)作為投資和創(chuàng)新主體的積極性，引導(dǎo)企業(yè)建立信息化與工業(yè)化融合的有效機(jī)制，促進(jìn)社會(huì)資源向信息化與工業(yè)化融合，形成內(nèi)生動(dòng)力。

（四）重點(diǎn)突破，協(xié)調(diào)發(fā)展。集中有限資源，優(yōu)先突破數(shù)控裝備、工業(yè)設(shè)計(jì)、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和嵌入式軟件等關(guān)鍵領(lǐng)域，打造融合引擎，形成支撐和帶動(dòng)作用。把握信息化與工業(yè)化融合的全局性，統(tǒng)籌推進(jìn)信息化在各領(lǐng)域的融合發(fā)展，根據(jù)行業(yè)和地域特色，分類指導(dǎo)，以點(diǎn)帶面，培植特色，協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、發(fā)展目標(biāo)

至2012年，有效轉(zhuǎn)變資源擴(kuò)張型的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，改變傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)作方式，推動(dòng)自主創(chuàng)新信息技術(shù)的研發(fā)和推廣應(yīng)用，基本實(shí)現(xiàn)研發(fā)設(shè)計(jì)數(shù)字化、生產(chǎn)自動(dòng)化、產(chǎn)品智能化、管理網(wǎng)絡(luò)化和商務(wù)電子化，信息資源成為重要的戰(zhàn)略資源，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)顯著提高，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)高端化、集聚化、集約化的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，探索出一條特色鮮明的信息化與工業(yè)化融合發(fā)展道路，成為全國(guó)信息化與工業(yè)化融合的示范市。

具體目標(biāo)為：

（一）產(chǎn)品和服務(wù)信息技術(shù)含量顯著提高。汽車、船舶、機(jī)床等電子信息化率達(dá)35％，消費(fèi)電子產(chǎn)品的電子信息化率超過(guò)65％，中高端數(shù)控系統(tǒng)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，信息化服務(wù)手段成為企業(yè)服務(wù)的主流模式。

（二）企業(yè)全流程信息化水平大幅提升。企業(yè)信息化研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷和服務(wù)等一體化集成應(yīng)用水平顯著提升，信息資源開(kāi)發(fā)利用水平大幅提高。70%的大中型企業(yè)進(jìn)入集成應(yīng)用階段，中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)普及率超過(guò)80%、電子商務(wù)應(yīng)用率超過(guò)50%。

（三）信息技術(shù)對(duì)節(jié)能、降耗、減排和循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作用顯著。節(jié)能電子信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，石化、鋼鐵等行業(yè)重點(diǎn)耗能企業(yè)普遍建立在線環(huán)境監(jiān)測(cè)和污染源監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)信息技術(shù)應(yīng)用降低能源和原材料消耗5%，減少企業(yè)污染物排放5%，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與資源環(huán)境的矛盾有效緩解。

（四）行業(yè)資源整合和服務(wù)能力顯著增強(qiáng)。整合行業(yè)資源，依托創(chuàng)新型服務(wù)企業(yè)，建成一批面向行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同制造和供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)一批面向行業(yè)和產(chǎn)業(yè)集群中小企業(yè)的信息服務(wù)和電子商務(wù)平臺(tái)。

四、主要內(nèi)容

（一）著力推進(jìn)三大領(lǐng)域滲透融合。

1．改造提升重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)制造業(yè)，做強(qiáng)“*制造”。

（1）汽車、船舶制造業(yè)。大力應(yīng)用全數(shù)字化建模、三維數(shù)字化設(shè)計(jì)、數(shù)字測(cè)控、工業(yè)機(jī)器人和虛擬仿真等技術(shù)，提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造和測(cè)試水平，實(shí)現(xiàn)裝配生產(chǎn)線的數(shù)字化、集約化和自動(dòng)化。推廣柔性制造、敏捷制造等先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，發(fā)展個(gè)性化定制生產(chǎn)模式。利用產(chǎn)業(yè)國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化和訂單化生產(chǎn)的特點(diǎn)，發(fā)展對(duì)接國(guó)際、整合產(chǎn)業(yè)鏈的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈融入國(guó)際供應(yīng)鏈，提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。以汽車電子、船舶電子為重點(diǎn)，發(fā)展發(fā)動(dòng)機(jī)電子控制、傳動(dòng)和行駛電子控制、電子導(dǎo)航、安全報(bào)警及檢測(cè)等技術(shù)，提高信息技術(shù)應(yīng)用水平，提高電子產(chǎn)品在整機(jī)中的比例。

（2）裝備、電氣機(jī)械產(chǎn)業(yè)。大力發(fā)展裝備電子、軟件、現(xiàn)場(chǎng)總線、數(shù)字測(cè)控技術(shù)和模糊控制等先進(jìn)技術(shù)，推動(dòng)裝備制造的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，提高大型裝備整體技術(shù)水平。重點(diǎn)研發(fā)高檔數(shù)控系統(tǒng)、工業(yè)機(jī)器人、智能儀表、高壓變頻調(diào)速系統(tǒng)、虛擬儀器、光電檢測(cè)設(shè)備等信息技術(shù)含量高的光機(jī)電一體化產(chǎn)品。研究開(kāi)發(fā)重大技術(shù)裝備的關(guān)鍵共性信息技術(shù)，提高重大技術(shù)裝備研制水平和自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)比重，提高成套設(shè)備集成能力。提高裝備產(chǎn)品的數(shù)字化、智能化、開(kāi)放化和網(wǎng)絡(luò)化水平，應(yīng)對(duì)生產(chǎn)線、制造系統(tǒng)、制造企業(yè)對(duì)信息集成的需求，滿足敏捷制造、虛擬企業(yè)、全球制造等新的生產(chǎn)模式要求。加快推進(jìn)信息技術(shù)、自動(dòng)化、現(xiàn)代管理與制造技術(shù)的融合，推動(dòng)裝備制造業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的整合，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)配套和產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，提升產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）鋼鐵、石化和造紙行業(yè)。推廣集散控制、現(xiàn)場(chǎng)總線控制、集成制造和敏捷制造等技術(shù)，開(kāi)發(fā)利用生產(chǎn)和工藝信息資源，建立專家系統(tǒng)，提高質(zhì)量控制水平，實(shí)現(xiàn)精益高效生產(chǎn)。以龍頭骨干企業(yè)的企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，建設(shè)協(xié)同化、產(chǎn)供銷一體化的供應(yīng)鏈平臺(tái)。強(qiáng)化高能耗、高物耗、高污染企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的在線監(jiān)測(cè)預(yù)警和自動(dòng)控制，改造優(yōu)化傳統(tǒng)工藝和生產(chǎn)流程，促進(jìn)節(jié)能降耗和防污減排。

（4）醫(yī)藥行業(yè)。大力利用高性能計(jì)算和云計(jì)算技術(shù)推動(dòng)醫(yī)藥產(chǎn)品創(chuàng)新，綜合運(yùn)用化學(xué)、生物信息、計(jì)算機(jī)輔助藥物設(shè)計(jì)等技術(shù)對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行分析篩選，促進(jìn)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)新藥的研發(fā)。加快中醫(yī)藥產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和生產(chǎn)規(guī)范化，加強(qiáng)質(zhì)量保證體系建設(shè)，完善行業(yè)信息化管理基礎(chǔ)。建設(shè)醫(yī)藥企業(yè)原材料生產(chǎn)、采購(gòu)、藥品生產(chǎn)、物流、銷售全過(guò)程信息化監(jiān)控管理體系，構(gòu)建區(qū)域醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)。

（5）紡織服裝和皮革行業(yè)。以設(shè)計(jì)數(shù)字化和管理信息化為核心，發(fā)展虛擬化、數(shù)字化在線設(shè)計(jì)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)建設(shè)設(shè)計(jì)資源庫(kù)，提升企業(yè)創(chuàng)意設(shè)計(jì)能力，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)制造模式，推動(dòng)向時(shí)尚產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變。推動(dòng)服裝、皮革行業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)與生產(chǎn)設(shè)計(jì)平臺(tái)無(wú)縫連接，發(fā)展信息交流、三維展示、交易支付和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)于一體的專業(yè)性展示交易平臺(tái)。

2．融合發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，做活“*創(chuàng)造”。

（1）電子信息制造業(yè)。加快發(fā)展平板顯示、集成電路等戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，實(shí)施平板顯示、集成電路和新一代無(wú)線移動(dòng)通信等重大專項(xiàng)，重點(diǎn)加強(qiáng)嵌入式中央處理器、數(shù)字信號(hào)處理器、微控制器、數(shù)字音視頻芯片和通信芯片等集成電路設(shè)計(jì)，突破關(guān)鍵核心技術(shù)，提升原始設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力。加強(qiáng)資源整合能力，著力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈分工和集群發(fā)展，加快產(chǎn)業(yè)高端化發(fā)展。著力推進(jìn)三網(wǎng)融合，發(fā)展計(jì)算機(jī)、通訊和消費(fèi)電子（3C）融合為核心的數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)，牽頭制訂一批國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，聚集一批國(guó)家和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目，構(gòu)建數(shù)字家庭“專利池”，促進(jìn)數(shù)字視聽(tīng)產(chǎn)品升級(jí)，加快國(guó)家數(shù)字家庭應(yīng)用示范產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)。

（2）軟件和信息服務(wù)業(yè)。大力發(fā)展嵌入式軟件、行業(yè)應(yīng)用軟件和信息安全等軟件，加快信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、知識(shí)流程外包等服務(wù)外包業(yè)發(fā)展。完善信息資源開(kāi)發(fā)利用政策法規(guī)，優(yōu)化信息資源配置，建設(shè)一批經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的行業(yè)性、綜合性海量信息資源庫(kù)，發(fā)展網(wǎng)上咨詢服務(wù)，拓展網(wǎng)上信息服務(wù)市場(chǎng)。推動(dòng)電信、廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等三網(wǎng)業(yè)務(wù)融合，大力發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)和寬帶無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)等的新興增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)，優(yōu)先發(fā)展在線軟件、在線咨詢、在線設(shè)計(jì)等創(chuàng)新型信息服務(wù)，培育一批具有全國(guó)性、國(guó)際性影響力的信息服務(wù)骨干企業(yè)和品牌。加快推進(jìn)國(guó)家移動(dòng)電子商務(wù)示范工程，建設(shè)區(qū)域性移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，全面推廣在線支付等移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用。

（3）新材料、新能源和生物產(chǎn)業(yè)。大力發(fā)展新型電子材料，利用計(jì)算機(jī)模擬仿真等技術(shù)，提高新材料研發(fā)能力。突出發(fā)展半導(dǎo)體照明、光伏電池、有機(jī)發(fā)光顯示器（OLED）等新興產(chǎn)業(yè)，加快半導(dǎo)體照明、薄膜太陽(yáng)能、背光源等技術(shù)產(chǎn)業(yè)化，發(fā)展綠色能源和節(jié)能產(chǎn)品。加快生物信息、生物芯片等關(guān)鍵技術(shù)和產(chǎn)品研制。充分利用信息技術(shù)，開(kāi)展創(chuàng)新藥物篩選與評(píng)價(jià)，提高新藥研制能力。

3．融合創(chuàng)新服務(wù)業(yè)，做大“*服務(wù)”。

（1）物流業(yè)。圍繞物流資源和物流環(huán)節(jié)整合，完善物流信息編碼、單證、信息交換和接口標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)物流自動(dòng)化、智能化和標(biāo)準(zhǔn)化；大力推進(jìn)衛(wèi)星導(dǎo)航技術(shù)、地理空間信息系統(tǒng)（GIS）和射頻識(shí)別（RFID）等技術(shù)在物流各個(gè)環(huán)節(jié)的融合滲透，構(gòu)建與制造產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)銜接、配置優(yōu)化的物流供應(yīng)鏈體系，提高物流、信息流和資金流一體化水平。加快發(fā)展第三方物流，提高對(duì)先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的支撐水平。繼續(xù)完善*電子口岸大通關(guān)物流信息平臺(tái)，加快建設(shè)南方國(guó)際物流信息平臺(tái)，提高物流整體效率。

（2）金融保險(xiǎn)業(yè)。建立金融保險(xiǎn)預(yù)測(cè)、預(yù)警和監(jiān)管信息系統(tǒng)，完善金融調(diào)控部門、金融監(jiān)管部門之間的信息共享機(jī)制建設(shè)；積極開(kāi)發(fā)電子商務(wù)衍生新型金融產(chǎn)品，發(fā)展網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上信貸、網(wǎng)上基金、網(wǎng)上理財(cái)?shù)仍诰€金融服務(wù)，推動(dòng)金融創(chuàng)新。繼續(xù)推廣應(yīng)用現(xiàn)代化支付系統(tǒng)、支票影像交換系統(tǒng)等支付系統(tǒng)，發(fā)揮這些系統(tǒng)在滿足企業(yè)和居民日常支付需求的積極作用；推動(dòng)銀行卡等非現(xiàn)金支付工具的普及和創(chuàng)新，推廣農(nóng)民工銀行卡、公務(wù)卡，擴(kuò)大銀聯(lián)卡國(guó)際網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)支付、電話支付和移動(dòng)支付等電子支付領(lǐng)域的創(chuàng)新，改善電子支付環(huán)境，提高支付服務(wù)效率。建設(shè)安全度高、信用好的跨行、跨區(qū)域第三方電子商務(wù)支付平臺(tái)，培育在線支付服務(wù)品牌，打造電子商務(wù)區(qū)域交易支付中心。

（3）商貿(mào)會(huì)展業(yè)。以現(xiàn)代百貨和連鎖業(yè)為主體，廣泛應(yīng)用供應(yīng)鏈管理（SCM）、商業(yè)智能（BI）和決策支持系統(tǒng)，推動(dòng)企業(yè)網(wǎng)上交易和網(wǎng)上結(jié)算，依托品牌優(yōu)勢(shì)，培育網(wǎng)上百貨和網(wǎng)上連鎖市場(chǎng)，增強(qiáng)地域輻射力。加快推進(jìn)皮革皮具、珠寶、服裝、玩具禮品等專業(yè)市場(chǎng)信息化建設(shè)，發(fā)展“前店后廠”型網(wǎng)上商務(wù)平臺(tái)，整合聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)鏈條，加快產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)反應(yīng)速度，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。圍繞大宗原材料、工業(yè)產(chǎn)品和可標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)產(chǎn)品，建設(shè)大宗貨物的電子交易市場(chǎng)，構(gòu)筑新型電子交易體系，積極推進(jìn)商品交付標(biāo)準(zhǔn)化、交易透明化和監(jiān)管規(guī)范化。優(yōu)先建設(shè)金屬、石油、塑料、煤炭、糧食、建材等電子交易中心，積極發(fā)展化工、紙品、電子元器件、花卉、裝備等網(wǎng)上交易市場(chǎng)。大力推進(jìn)大型展會(huì)宣傳推廣、注冊(cè)、商務(wù)、票務(wù)、旅行、展位等“一站式”網(wǎng)上服務(wù)，積極利用三維模擬、虛擬現(xiàn)實(shí)等先進(jìn)技術(shù)，發(fā)展網(wǎng)上展會(huì)和網(wǎng)上交易會(huì)。

（4）新興衍生產(chǎn)業(yè)。通過(guò)信息化與汽車制造業(yè)、船舶制造業(yè)、裝備制造業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、商貿(mào)業(yè)等的融合，大力發(fā)展汽車電子、船舶電子、裝備電子、醫(yī)療電子、商貿(mào)電子等新興電子產(chǎn)業(yè)。利用信息化與工業(yè)化融合的契機(jī)，推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)變，推動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)、物流信息服務(wù)、研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)、行業(yè)咨詢信息服務(wù)等衍生產(chǎn)業(yè)大繁榮、大發(fā)展，不斷提高產(chǎn)業(yè)支撐服務(wù)能力，發(fā)展新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（二）組織實(shí)施重點(diǎn)工程。

抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)領(lǐng)域，組織實(shí)施一批重點(diǎn)工程，加快設(shè)計(jì)數(shù)字化、生產(chǎn)自動(dòng)化、產(chǎn)品智能化、管理網(wǎng)絡(luò)化和商務(wù)電子化，全面提升產(chǎn)業(yè)效率，創(chuàng)新運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)高端化、發(fā)展集聚化。

1．實(shí)施電子信息產(chǎn)業(yè)重大專項(xiàng)工程。

實(shí)施平板顯示、現(xiàn)代信息服務(wù)、數(shù)字家庭、集成電路、新一代寬帶無(wú)線移動(dòng)通信等重大專項(xiàng)，大力發(fā)展液晶顯示、移動(dòng)通信、軟件和信息服務(wù)等高增長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)，突破發(fā)展集成電路等戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，加速培育數(shù)字家庭、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、半導(dǎo)體照明等高潛力產(chǎn)業(yè)，著力發(fā)展高端電子信息制造和現(xiàn)代信息服務(wù)等現(xiàn)代信息產(chǎn)業(yè)，培育信息服務(wù)新模式新業(yè)態(tài)。

2．實(shí)施傳統(tǒng)工業(yè)數(shù)字化技改提升工程。

圍繞汽車、石化、電子、裝備、船舶、鋼鐵和醫(yī)藥等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，組織實(shí)施傳統(tǒng)工業(yè)數(shù)字化技改提升工程，重點(diǎn)利用信息技術(shù)改造生產(chǎn)裝備及工藝、開(kāi)展數(shù)字化協(xié)同設(shè)計(jì)、優(yōu)化管理模式、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，增強(qiáng)企業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、產(chǎn)品、管理和營(yíng)銷的一體化集成應(yīng)用水平，建成一批面向行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同設(shè)計(jì)和協(xié)同制造平臺(tái)。4年內(nèi)培育50家以上數(shù)字化制造示范企業(yè)，

3．實(shí)施產(chǎn)業(yè)鏈整合提升工程。

以現(xiàn)代物流和信息服務(wù)為突破，組織實(shí)施產(chǎn)業(yè)鏈整合提升工程，重點(diǎn)利用信息技術(shù)整合供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈資源，建設(shè)面向產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)集群的共平臺(tái)，發(fā)展南方物流公共信息服務(wù)平臺(tái)、新居網(wǎng)等新型服務(wù)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域和行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈協(xié)同，增強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新能力，提升產(chǎn)業(yè)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力。力爭(zhēng)4年內(nèi)培育20家左右產(chǎn)業(yè)鏈整合創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)。

4．實(shí)施數(shù)字化裝備關(guān)鍵突破工程。

以裝備數(shù)字化為核心，重點(diǎn)發(fā)展裝備電子、汽車電子和船舶電子，突破關(guān)鍵零組件核心技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化，推動(dòng)嵌入式軟件、工業(yè)軟件、數(shù)控系統(tǒng)在機(jī)械制造、電氣裝備等應(yīng)用，提高大型裝備產(chǎn)品整體技術(shù)水平，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高端化。組織實(shí)施數(shù)字化裝備關(guān)鍵突破工程，4年內(nèi)發(fā)展30個(gè)以上數(shù)字化裝備示范項(xiàng)目，突破一批關(guān)鍵核心技術(shù)，促進(jìn)裝備制造業(yè)進(jìn)入國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。

5．實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新工程。

以電子商務(wù)模式創(chuàng)新為重點(diǎn)，圍繞重點(diǎn)專業(yè)市場(chǎng)、骨干企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)和電子商務(wù)交易平臺(tái)，建設(shè)一批具有全國(guó)性影響力的專業(yè)市場(chǎng)電子交易平臺(tái)、電子交易中心和供應(yīng)鏈電子商務(wù)系統(tǒng)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)流通服務(wù)，逐步形成“*價(jià)格”。深化骨干企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，整合上下游企業(yè)相關(guān)資源，加快發(fā)展供應(yīng)鏈電子商務(wù)，提升產(chǎn)業(yè)集群競(jìng)爭(zhēng)力。依托中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)等大型會(huì)展，建設(shè)面向全球的大型國(guó)際采購(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)。培育發(fā)展第三方電子商務(wù)平臺(tái)，加快推進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)。推進(jìn)政府采購(gòu)電子商務(wù)應(yīng)用。加快推進(jìn)國(guó)家移動(dòng)電子商務(wù)示范工程，建立國(guó)家移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，建設(shè)區(qū)域性移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，全面推廣具有在線支付功能的移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用。健全電子商務(wù)政策法規(guī)，加快信用、認(rèn)證、支付、標(biāo)準(zhǔn)等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)，推廣電子支付，普及數(shù)字證書、數(shù)字簽名、電子印章應(yīng)用，保障網(wǎng)上交易安全。

6．推廣中小企業(yè)信息化應(yīng)用工程。

圍繞優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、潛力產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)，建設(shè)一批中小企業(yè)公共信息服務(wù)平臺(tái)、行業(yè)知識(shí)和協(xié)同服務(wù)平臺(tái)，增強(qiáng)中小企業(yè)間、中小企業(yè)與骨干企業(yè)間的協(xié)作。從管理和市場(chǎng)著手，引導(dǎo)和扶持第三方信息服務(wù)機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)提供研發(fā)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、財(cái)務(wù)管理、物流配送等服務(wù)，提升中小企業(yè)的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。制定財(cái)政補(bǔ)貼扶持政策，降低中小企業(yè)使用信息服務(wù)的門檻和應(yīng)用成本。從金融服務(wù)著手，加快建設(shè)企業(yè)信用體系，推進(jìn)金融機(jī)構(gòu)與有實(shí)力的第三方電子商務(wù)服務(wù)商在中小企業(yè)信用評(píng)估方面的合作，以信息化推動(dòng)中小企業(yè)間聯(lián)保模式的創(chuàng)新，提升中小企業(yè)的融資能力，切實(shí)幫助中小企業(yè)解決融資難問(wèn)題。

7．實(shí)施協(xié)同創(chuàng)新工程。

建設(shè)區(qū)域創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)創(chuàng)新資源集聚，圍繞汽車、裝備、石化、電子信息、服裝、物流供應(yīng)鏈等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，建立專題標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)、專利池和知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，建設(shè)研發(fā)測(cè)試和行業(yè)信息等公共信息服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)企業(yè)集聚創(chuàng)新和協(xié)同創(chuàng)新，降低研發(fā)成本。強(qiáng)化企業(yè)自主創(chuàng)新能力建設(shè)和自主創(chuàng)新主體地位，引導(dǎo)創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，推動(dòng)建設(shè)以企業(yè)為主體、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立專業(yè)知識(shí)庫(kù)，推動(dòng)知識(shí)共享和協(xié)同研發(fā)。建設(shè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和交易平臺(tái)，發(fā)展網(wǎng)上技術(shù)交易市場(chǎng)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)版權(quán)保護(hù)和交易平臺(tái)，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。充分利用海內(nèi)外資源，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育和協(xié)作平臺(tái)，提高創(chuàng)新資源配置能力。

8．加快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)新都工程。

加速建設(shè)連接國(guó)際、匯集珠三角的大容量骨干網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)國(guó)際先進(jìn)水平的城域網(wǎng)、無(wú)線寬帶接入網(wǎng)和無(wú)線移動(dòng)通信網(wǎng)，建成廣覆蓋、多業(yè)務(wù)的領(lǐng)先型綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)帶寬。建立一批金融、貿(mào)易、汽車等國(guó)際級(jí)行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，建設(shè)國(guó)家級(jí)容災(zāi)備份中心，大幅提高國(guó)際出口帶寬和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)交換能力，提升*信息化與工業(yè)化融合的支撐能力。

五、保障措施

（一）加強(qiáng)組織管理。

建立市信息化和工業(yè)化融合工作聯(lián)席會(huì)議制度，統(tǒng)籌組織領(lǐng)導(dǎo)國(guó)家級(jí)信息化和工業(yè)化融合試驗(yàn)區(qū)推進(jìn)工作。聯(lián)席會(huì)議成員由市政府相關(guān)部門組成。積極探索推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合的行之有效管理體制，聯(lián)席會(huì)議各成員按照職責(zé)分工，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，落實(shí)推進(jìn)任務(wù)，形成工作合力。各區(qū)（縣級(jí)市）政府要參照市的做法，加強(qiáng)信息化和工業(yè)化融合的組織領(lǐng)導(dǎo)。

（二）加強(qiáng)政策引導(dǎo)。

研究制定促進(jìn)信息化與工業(yè)化融合的政策措施，在自主創(chuàng)新、政府采購(gòu)、用地、融資、人才引進(jìn)等方面給予支持。政府采購(gòu)要優(yōu)先采購(gòu)本地融合創(chuàng)新的產(chǎn)品，優(yōu)先支持信息化和工業(yè)化融合示范企業(yè)上市融資、發(fā)行債券和用地需求等。加強(qiáng)信息化和工業(yè)化融合的績(jī)效測(cè)評(píng)體系，探索建立信息化和工業(yè)化融合的績(jī)效考評(píng)制度。探索建立與后工業(yè)社會(huì)相適應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)管理體系，以國(guó)有骨干企業(yè)為試點(diǎn)，大力推廣建立首席信息官制度。

（三）加大資金投入。

充分發(fā)揮財(cái)政資金引導(dǎo)作用，加大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新和扶持企業(yè)發(fā)展等專項(xiàng)資金對(duì)信息化和工業(yè)化融合項(xiàng)目的支持力度。各區(qū)（縣級(jí)市）政府要根據(jù)自身實(shí)際，安排資金有計(jì)劃地培育當(dāng)?shù)厝诤鲜痉镀髽I(yè)和項(xiàng)目，對(duì)列入市融合重點(diǎn)項(xiàng)目工程和試點(diǎn)示范企業(yè)，給予配套資金支持。同時(shí)，要強(qiáng)化企業(yè)投資主體意識(shí)，鼓勵(lì)企業(yè)加大對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用的資金投入。

（四）加強(qiáng)示范建設(shè)。

全面推進(jìn)信息化和工業(yè)化融合示范建設(shè)。按照制度創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等不同領(lǐng)域，組織開(kāi)展試點(diǎn)示范工程，分類型、分行業(yè)、分地域建立一批信息化和工業(yè)化融合的試點(diǎn)示范企業(yè)，突破難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，總結(jié)剖析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，統(tǒng)籌推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合工作。同時(shí)，選擇推進(jìn)工作積極、條件較好的區(qū)（縣級(jí)市），建立區(qū)（縣級(jí)市）信息化和工業(yè)化融合示范區(qū)。

（五）加強(qiáng)人才支撐體系建設(shè)。

建立信息化與工業(yè)化融合專家人才庫(kù)，發(fā)揮我市大專院校、科研院所的智力資源優(yōu)勢(shì)；支持高等院校和職業(yè)技術(shù)院校根據(jù)市場(chǎng)需求設(shè)置相關(guān)專業(yè)，加強(qiáng)前沿性學(xué)科和專業(yè)的教學(xué)力量，培養(yǎng)實(shí)用型信息技術(shù)人才。鼓勵(lì)校企合作，聯(lián)合培養(yǎng)信息化與工業(yè)化融合的復(fù)合型人才。加強(qiáng)對(duì)信息化高級(jí)人才、復(fù)合型人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和使用。鼓勵(lì)發(fā)展社會(huì)性、市場(chǎng)化的信息化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，建立信息化與工業(yè)化融合人才的社會(huì)化服務(wù)體系。對(duì)企業(yè)中層以上管理人員有針對(duì)性地組織開(kāi)展專題培訓(xùn)，每年培訓(xùn)100名以上企業(yè)骨干，提高企業(yè)高層信息化意識(shí)和信息化決策管理水平。

（六）推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研聯(lián)動(dòng)。

加強(qiáng)政府引導(dǎo)，建立產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合互動(dòng)的機(jī)制，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，加大力度攻克信息化和工業(yè)化融合中的關(guān)鍵技術(shù)。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)、市場(chǎng)化社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、高等院校和科研院所的作用。組織行業(yè)協(xié)會(huì)、院校、科研院所和企業(yè)的行業(yè)專家和信息化專家，組成專家小組，為信息化和工業(yè)化融合提供技術(shù)咨詢和決策支持；籌建信息化和工業(yè)化融合產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，凝聚產(chǎn)業(yè)合力，推動(dòng)信息化和工業(yè)化融合發(fā)展。

篇(7)

［關(guān)鍵詞］ 藥品;電子商務(wù);B2C;GSP

［作者簡(jiǎn)介］周瑞麗，國(guó)藥控股廣西有限公司經(jīng)濟(jì)師,研究方向：藥品經(jīng)營(yíng)管理, 廣西 南寧， 530031；黃 可，國(guó)藥控股廣西有限公司副主任藥師, 研究方向：藥品質(zhì)量管理， 廣西 南寧， 530031

［中圖分類號(hào)］ F724.6 ［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］ A ［文章編號(hào)］ 1007-7723（2014）01-0053-0003 藥品電子商務(wù)是指藥品生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者或使用者，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子數(shù)據(jù)信息交換的方式進(jìn)行并完成各種商務(wù)活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)[1]。藥品不同于普通商品，藥品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，才能保證消費(fèi)者用藥安全有效。本文根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）的標(biāo)準(zhǔn)，探討藥品電子商務(wù)B2C模式網(wǎng)上藥店的藥品質(zhì)量管理。

一、 藥品電子商務(wù)B2C與GSP管理簡(jiǎn)介

藥品電子商務(wù)交易模式B2C是商家對(duì)顧客的一種電子商務(wù)的模式，是直接面向消費(fèi)者銷售藥品和服務(wù)。也就是通常說(shuō)的面向普通消費(fèi)者提供藥品經(jīng)營(yíng)服務(wù)的網(wǎng)上藥店。

《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（簡(jiǎn)稱GSP）是藥品經(jīng)營(yíng)管理和質(zhì)量控制的基本準(zhǔn)則，對(duì)藥品零售藥店的質(zhì)量管理與職責(zé)、人員與培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備、銷售管理、售后服務(wù)有明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，目的是加強(qiáng)藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理，規(guī)范藥品經(jīng)營(yíng)行為，保障人體用藥安全、有效[2]。

二、藥品電子商務(wù)B2C與GSP管理現(xiàn)狀對(duì)比

（一） 藥品電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)

無(wú)論是藥品零售藥店或是網(wǎng)上藥店向消費(fèi)者銷售藥品，都必須取得經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，國(guó)家制定有嚴(yán)格的高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

《中華人民共和國(guó)藥品管理法》規(guī)定，藥品零售藥店需取得《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，到工商行政管理部門辦理登記注冊(cè)，通過(guò)GSP認(rèn)證，方可向消費(fèi)者銷售藥品。

國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》規(guī)定，從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)必須經(jīng)過(guò)審查驗(yàn)收并取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》，其中向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)是依法設(shè)立的藥品連鎖零售企業(yè)[3]。藥品電子商務(wù)B2C，也就是藥品連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上藥店。

（二）藥品電子商務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督管理

GSP對(duì)藥品零售藥店的質(zhì)量管理與職責(zé)、人員管理、設(shè)施與設(shè)備、采購(gòu)與驗(yàn)收、陳列與儲(chǔ)存、銷售管理等各環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求。政府主管部門食品藥品監(jiān)督管理局依法對(duì)藥品零售藥店進(jìn)行監(jiān)督、抽檢、執(zhí)行行政處罰，藥品零售藥店經(jīng)營(yíng)合法、規(guī)范有序。

藥品電子商務(wù)有著覆蓋面廣、私密性好、價(jià)格低廉、操作快捷便利等傳統(tǒng)藥品銷售無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)又有著復(fù)雜性、無(wú)界性、隱蔽性和變化迅速性等特點(diǎn)，導(dǎo)致非法互聯(lián)網(wǎng)藥品服務(wù)行為呈現(xiàn)出易發(fā)、頻發(fā)和多發(fā)趨勢(shì)[4]。對(duì)藥品電子商務(wù)的監(jiān)管，涉及到藥監(jiān)、工商、信息、郵政、公安等政府部門，雖然不斷加強(qiáng)管理和加大處罰力度，由于網(wǎng)上藥店發(fā)展迅速，監(jiān)管難度很大[5]。網(wǎng)上藥品零售的假冒偽劣現(xiàn)象仍然十分嚴(yán)重，這些假冒偽劣現(xiàn)象不但損害了廣大群眾用藥的安全和利益，也一定程度地?fù)p害了網(wǎng)上零售電子商務(wù)業(yè)自身的形象[6]。

（三）藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理

藥學(xué)服務(wù)是指藥師以消費(fèi)者為中心，應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識(shí)，結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際情況，向消費(fèi)者提供面對(duì)面的、直接的、負(fù)責(zé)任的、與藥物使用有關(guān)的服務(wù)與信息，以提高藥物治療的安全性、有效性、經(jīng)濟(jì)性、適當(dāng)性，從而改善人們的生存質(zhì)量。

《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》第一百二十八條規(guī)定藥品零售企業(yè)法定代表人或者企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備執(zhí)業(yè)藥師資格，執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)處方審核，指導(dǎo)合理用藥。第一百三十八條規(guī)定藥品零售質(zhì)量管理制度應(yīng)當(dāng)包括提供用藥咨詢、指導(dǎo)合理用藥等藥學(xué)服務(wù)。 藥品零售藥店在向消費(fèi)者銷售藥品時(shí)，藥師推薦合理藥品、介紹科學(xué)的用藥方法、解釋藥品副作用和不良反應(yīng)，藥店還提供便利設(shè)施，建立藥歷、回訪等等，提供藥學(xué)專業(yè)化服務(wù)。

在藥學(xué)服務(wù)方面，網(wǎng)上藥店和社會(huì)實(shí)體藥店既有相同點(diǎn)，也有不同點(diǎn)：相同點(diǎn)在于它們都需要為藥品消費(fèi)者提供藥品信息、用藥咨詢等基本服務(wù)；不同點(diǎn)在于實(shí)體藥店會(huì)給予消費(fèi)者面對(duì)面的專業(yè)化服務(wù)，而網(wǎng)上藥店提供服務(wù)的形式完全基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬平臺(tái)[7]。消費(fèi)者是看不到執(zhí)業(yè)藥師持證上崗提供在線咨詢服務(wù)的，購(gòu)藥時(shí)是否得到專業(yè)人員正確指導(dǎo)會(huì)打折扣。

（四） 藥品廣告質(zhì)量管理

藥品廣告作為傳播藥品信息的一種方式，具有宣傳藥品，引導(dǎo)消費(fèi)者正確選購(gòu)藥品的作用?！端幤方?jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》第一百七十四條明確了藥品廣告宣傳應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)廣告管理的規(guī)定。 零售藥店的藥品廣告宣傳嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)廣告管理的法律、法規(guī)，宣傳行為必須符合《廣告法》《藥品管理法》《藥品管理法實(shí)施條例》《藥品廣告審查辦法》《藥品廣告審查標(biāo)準(zhǔn)》等具體規(guī)定。在藥店內(nèi)的藥品廣告不得含有虛假、夸大或禁止宣傳的內(nèi)容，張貼的藥品宣傳廣告，必須有藥品監(jiān)督管理部門的批準(zhǔn)證明文件，宣傳內(nèi)容應(yīng)與批準(zhǔn)的內(nèi)容一致，批準(zhǔn)證明文件在有效期內(nèi)。

互聯(lián)網(wǎng)藥品廣告的特點(diǎn)是可以跨越時(shí)空和地域限制，受眾數(shù)量巨大，宣傳范圍廣，效果直接。由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬化、變動(dòng)性大、信息繁雜等特征，信息和更改均采用網(wǎng)上數(shù)字化的形式，各種信息均可動(dòng)態(tài)更新。因此，互聯(lián)網(wǎng)上虛假藥品廣告泛濫，很多網(wǎng)上藥店為了增加藥品的銷售總是夸大藥物的療效，以欺騙的方式吸引消費(fèi)者購(gòu)買，消費(fèi)者購(gòu)買了這樣的藥不僅起不到相應(yīng)的療效，還白白浪費(fèi)了錢，尤其是一不小心買到假藥，還有可能對(duì)身體產(chǎn)生危害。缺失互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)管，不能充分保證互聯(lián)網(wǎng)藥品廣告的正確、合法投放，將成為助長(zhǎng)假藥、非法藥物的信息通道，欺騙和誤導(dǎo)廣大消費(fèi)者，危害公眾的用藥安全[8]。

（五）藥品售后質(zhì)量管理

為加強(qiáng)藥品售后管理，保證藥品質(zhì)量安全，《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》規(guī)定零售藥店在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督電話，設(shè)置顧客意見(jiàn)簿，及時(shí)處理顧客對(duì)藥品質(zhì)量的投訴；按照國(guó)家有關(guān)藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度的規(guī)定，收集、報(bào)告藥品不良反應(yīng)信息；發(fā)現(xiàn)已售出藥品有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施追回藥品并做好記錄，同時(shí)向藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告。

網(wǎng)上藥店基本都有顧客意見(jiàn)欄目和投訴電話或郵箱，但鮮有公布藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督電話，也很少設(shè)有藥品不良反應(yīng)知識(shí)欄目，告訴消費(fèi)者什么是藥品不良反應(yīng)、如何報(bào)告。對(duì)售出藥品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，怎么召回、追回藥品也少有說(shuō)明。因此，影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)藥的一個(gè)重要因素，就是一旦藥品出現(xiàn)問(wèn)題，尤其是在購(gòu)買并服用后發(fā)生藥品不良反應(yīng)事件時(shí)，網(wǎng)上藥店的責(zé)任界定、賠償程序等是否規(guī)范[9]。

（六）藥品運(yùn)輸配送質(zhì)量管理

藥品的運(yùn)輸配送是保證藥品質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》中對(duì)藥品的運(yùn)輸配送有嚴(yán)格的規(guī)定，包括車輛等設(shè)備、人員培訓(xùn)、安全措施、應(yīng)急預(yù)案、溫度要求、跟蹤追溯等，以保證藥品在運(yùn)輸和配送的過(guò)程中，藥品質(zhì)量不受影響。

目前我國(guó)醫(yī)藥物流以賣方負(fù)責(zé)物流配送為主，企業(yè)如果自身?yè)碛羞\(yùn)輸配送等功能，可以充分保證供貨準(zhǔn)確、及時(shí)和服務(wù)質(zhì)量。目前網(wǎng)上藥店仍主要通過(guò)第三方物流進(jìn)行藥品的配送，主要方式有：郵政包裹、郵政EMS以及簽約快遞[10]。由于我國(guó)物流體系建設(shè)不健全，物流企業(yè)多而雜，信息化水平不高，大部分并不具有配送藥品的資歷，送貨時(shí)效和快遞人員的服務(wù)態(tài)度不能保證[11]。近期國(guó)家再次發(fā)出通知，規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)銷售藥品須“自行配送”，但僅有少數(shù)網(wǎng)上藥店擁有自己的物流團(tuán)隊(duì)自行配送，大多數(shù)網(wǎng)上藥店未按規(guī)定執(zhí)行，藥品運(yùn)輸配送質(zhì)量很難得到保證。

三、藥品電子商務(wù)質(zhì)量管理的展望與思考

由于法制管理、行政監(jiān)督、行業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督不夠健全，藥品電子商務(wù)B2C的網(wǎng)上藥店在藥品質(zhì)量管理仍有差異，迫切需要加強(qiáng)監(jiān)督和管理，引入更加先進(jìn)科學(xué)的監(jiān)管理念和手段，為藥品電子商務(wù)塑造一個(gè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，給人民群眾營(yíng)造一個(gè)安全、放心的藥品消費(fèi)環(huán)境。

（一）完善藥品電子商務(wù)B2C的質(zhì)量管理規(guī)章

我國(guó)出臺(tái)的有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)藥品管理法規(guī)或規(guī)章已有十余部，而這些規(guī)定主要是行政法規(guī)和部門規(guī)章，尚未立法。因?yàn)槿狈ο到y(tǒng)的理論研究和充足的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，個(gè)別法規(guī)規(guī)章的操作性不強(qiáng)。應(yīng)當(dāng)修訂相關(guān)法規(guī)、規(guī)章，將藥品電子商務(wù)的質(zhì)量管理納入相關(guān)法規(guī)或規(guī)章，網(wǎng)店銷售藥品必須誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)。

（二）加強(qiáng)藥品電子商務(wù)的法律與行政監(jiān)督

落實(shí)各政府主管部門的監(jiān)管職責(zé)，嚴(yán)厲打擊各類違法行為，取締“黑店”。合法的網(wǎng)上藥店應(yīng)通過(guò)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的認(rèn)證，接受GSP認(rèn)證后的跟蹤檢查和日常監(jiān)督檢查。一旦違法立即查處，必要時(shí)取消《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》。

（三）提升藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容和形式的空間

由于網(wǎng)上藥店面向的消費(fèi)者不計(jì)其數(shù)，提供用藥咨詢、指導(dǎo)合理用藥等藥學(xué)服務(wù)非常重要，網(wǎng)上藥店應(yīng)在相關(guān)欄目公布執(zhí)業(yè)藥師的真實(shí)姓名、資格證書號(hào)碼、注冊(cè)單位、郵箱地址等信息，消費(fèi)者可在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)核查。執(zhí)業(yè)藥師的在線咨詢應(yīng)可視化，而不是虛擬的對(duì)話框和文字，保證消費(fèi)者得到真實(shí)的正確的專業(yè)的用藥指導(dǎo)服務(wù)。

（四）規(guī)范藥品電子商廣告

網(wǎng)上藥店所有的藥品宣傳廣告，必須有食品藥品監(jiān)督管理部門的批準(zhǔn)證明文件，應(yīng)打出文號(hào)，藥品宣傳內(nèi)容與批準(zhǔn)的內(nèi)容一致，批準(zhǔn)證明文件在有效期內(nèi)。網(wǎng)店內(nèi)的藥品廣告不得含有虛假、夸大或禁止宣傳的內(nèi)容。網(wǎng)上藥店屬地的食品藥品監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督，如有違反規(guī)定，立即查處，網(wǎng)上藥店的上級(jí)藥品零售連鎖企業(yè)應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。

（五）加強(qiáng)藥品電子商售后服務(wù)質(zhì)量管理

網(wǎng)上藥店開(kāi)設(shè)對(duì)藥品售后質(zhì)量跟蹤服務(wù)專欄，介紹藥品不良反應(yīng)知識(shí)，告訴消費(fèi)者藥品各類質(zhì)量問(wèn)題，說(shuō)明藥品召回和追回的相關(guān)規(guī)定和辦法，讓消費(fèi)者監(jiān)督。學(xué)習(xí)國(guó)外藥品電子商務(wù)先進(jìn)管理模式，如建立藥品售后質(zhì)量跟蹤管理機(jī)制，消費(fèi)者可以報(bào)告其用藥產(chǎn)生的不良反應(yīng)或錯(cuò)誤用藥，同時(shí)，網(wǎng)上藥店可以快速對(duì)這些報(bào)告采取相應(yīng)的措施。

（六）建立并完善醫(yī)藥物流配送體系

具備醫(yī)藥現(xiàn)代物流、配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋大的醫(yī)藥流通企業(yè)，其互聯(lián)網(wǎng)銷售的藥品按照國(guó)家規(guī)定自行配送。不具備自行配送能力的企業(yè)，可以委托具備第三方藥品現(xiàn)代物流資格的醫(yī)藥物流公司配送藥品。如委托其他物流公司配送，這第三方物流公司必須通過(guò)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》有關(guān)物流配送條款的認(rèn)證，方可配送藥品。國(guó)務(wù)院的《國(guó)家藥品安全“十二五”規(guī)劃》明確要求：“加強(qiáng)藥品電子商務(wù)特別是網(wǎng)上藥品零售市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)格互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)網(wǎng)站資格審批，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)健康發(fā)展”。因此，加強(qiáng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的質(zhì)量管理，建立健全藥品電子商務(wù)B2C的質(zhì)量保證體系并有效運(yùn)行，是保障消費(fèi)者健康權(quán)益和安全用藥的一項(xiàng)重要措施。

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