醫(yī)藥行業(yè)人力資源特點(diǎn)精品(七篇)

序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇醫(yī)藥行業(yè)人力資源特點(diǎn)范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞:績(jī)效考核體系;醫(yī)藥行業(yè)

中圖分類號(hào):F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

引言

醫(yī)藥行業(yè)是世界公認(rèn)的最具發(fā)展前景的國(guó)際化高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和關(guān)系民生的重要產(chǎn)業(yè)之一。醫(yī)藥產(chǎn)品直接關(guān)系人們的生命健康和生活質(zhì)量的高低,藥品作為特殊的商品,需求彈性很小,藥品消費(fèi)受醫(yī)師的影響極大。因此,銷售人員為了能夠完成銷售任務(wù),往往采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段,回扣風(fēng)盛行,藥價(jià)虛高。自20世紀(jì)九十年代中后期我國(guó)開(kāi)展“三醫(yī)改革”以來(lái),我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)一直處于政策調(diào)整期。從整體層面上看,醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、藥品流通體制改革等進(jìn)程,牽動(dòng)著整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展;從微觀角度看,藥品價(jià)格改革、處方管理規(guī)范、藥品分類管理以及稅費(fèi)制度改革等引發(fā)藥品消費(fèi)終端市場(chǎng)發(fā)生了結(jié)構(gòu)性調(diào)整。因此,如何面對(duì)政府政策出臺(tái)所帶來(lái)的影響因素,并在目前醫(yī)患關(guān)系日趨緊張以及大力控制醫(yī)藥費(fèi)用的一片呼聲下,醫(yī)藥行業(yè)銷售人員的績(jī)效考核更加顯得尤為重要。公司不僅要關(guān)注醫(yī)藥銷售人員銷售任務(wù)的完成,更需通過(guò)績(jī)效考核來(lái)規(guī)范醫(yī)藥銷售人員的行為準(zhǔn)則,強(qiáng)化商業(yè)道德,履行社會(huì)責(zé)任,進(jìn)而在公眾面前樹(shù)立起健康、聲譽(yù)卓著的公司形象。

一、績(jī)效考核的重要意義

績(jī)效考核是指考評(píng)主體對(duì)照工作目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),采用科學(xué)的考評(píng)方法,評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況,并將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。它是企業(yè)人力資源管理中一項(xiàng)十分棘手的問(wèn)題,企業(yè)在人力資源開(kāi)發(fā)與管理上的任何一個(gè)重要決策,都需要與績(jī)效考核相關(guān)聯(lián),績(jī)效考核使企業(yè)管理者能做事公平、獎(jiǎng)懲分明、選人用人調(diào)度有度?？?jī)效考核是人力資源管理功能中的核心功能。醫(yī)藥行業(yè)的客觀現(xiàn)實(shí)是過(guò)于重視市場(chǎng)占有率和發(fā)展速度,欠缺系統(tǒng)的人力資源管理體系來(lái)支撐快速發(fā)展的業(yè)務(wù),其中尤其缺乏完整的員工績(jī)效考核體系。因此,建立完整完善的績(jī)效考核體系至關(guān)重要。

二、醫(yī)藥行業(yè)營(yíng)銷人員績(jī)效考核現(xiàn)狀

績(jī)效考核作為人力資源管理中的重要環(huán)節(jié),得到越來(lái)越多企業(yè)的高度重視。很多企業(yè)已經(jīng)把績(jī)效考核作為有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和管理水平的有力手段。然而,現(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)的銷售人員考核中,績(jī)效考評(píng)工作并沒(méi)有取得令人滿意的效果,主要存在以下問(wèn)題:

(一)過(guò)度強(qiáng)調(diào)“結(jié)果”的績(jī)效考核內(nèi)容導(dǎo)致銷售隊(duì)伍的短期行為盛行。企業(yè)在銷售人員的績(jī)效考核上的結(jié)果導(dǎo)向主要體現(xiàn)在:單純地追求財(cái)務(wù)數(shù)字指標(biāo),比如銷售量、銷售額、利潤(rùn)額、市場(chǎng)份額等,對(duì)于其他過(guò)程指標(biāo)都可以不考慮。消費(fèi)者對(duì)藥品的選擇余地局限,使藥品消費(fèi)受醫(yī)師的影響極大。因此,銷售人員為了能夠完成銷售任務(wù),往往會(huì)不擇手段,濫用返利,不切實(shí)際地壓貨等,導(dǎo)致銷售市場(chǎng)秩序混亂、渠道庫(kù)存積壓等后遺癥,使企業(yè)失去了業(yè)績(jī)持續(xù)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。

(二)績(jī)效考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)性。一般來(lái)說(shuō),員工的績(jī)效可分為任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效,但目前很多醫(yī)藥公司針對(duì)營(yíng)銷人員的績(jī)效考核內(nèi)容,僅僅是銷售額,內(nèi)容過(guò)于單一化。周邊績(jī)效的考核標(biāo)準(zhǔn)很模糊,導(dǎo)致考核者只是根據(jù)自己的主觀判斷,考核的結(jié)果有失客觀、公正。從而評(píng)價(jià)者可以隨意給個(gè)分?jǐn)?shù)或者考核結(jié)果,有時(shí)難以避免滲透一些個(gè)人的感情因素在里面。這樣的標(biāo)準(zhǔn)所得到的考核結(jié)果就失去了意義。

(三)考核主體單一及缺乏專業(yè)性。實(shí)施績(jī)效考核的主體僅僅是員工的主管,沒(méi)有其他人員參與,這種考核結(jié)果必然會(huì)帶有一些主管的主觀偏見(jiàn),造成對(duì)一些員工的不公平。作為業(yè)務(wù)部門(mén)的主管,主要熟悉業(yè)務(wù)的管理執(zhí)行,然而對(duì)于績(jī)效考核卻并不專業(yè)。常見(jiàn)的問(wèn)題有:暈輪效應(yīng)、感情效應(yīng)、居中趨勢(shì)、錯(cuò)覺(jué)歸類、偏松或偏緊傾向、個(gè)人偏見(jiàn)、最近行為,這些問(wèn)題都會(huì)導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果失真。

(四)績(jī)效考核的結(jié)果缺乏反饋。對(duì)考核結(jié)果缺乏有效溝通,往往結(jié)果被采納、運(yùn)用了,而被考評(píng)人還不知道考評(píng)結(jié)果,缺少績(jī)效面談這一重要環(huán)節(jié),沒(méi)有達(dá)到促進(jìn)員工改進(jìn)工作績(jī)效的目的,導(dǎo)致員工對(duì)績(jī)效考核不理解并容易產(chǎn)生抵觸情緒;反過(guò)來(lái),公司領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有看到績(jī)效考核所帶來(lái)的益處,也慢慢地不重視,形成了惡性循環(huán)。

針對(duì)以上存在的問(wèn)題,企業(yè)應(yīng)遵循科學(xué)的績(jī)效考核管理方法,加強(qiáng)對(duì)員工績(jī)效考核的管理,真正提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、建立完善的醫(yī)藥行業(yè)營(yíng)銷人員績(jī)效考核體系

(一)明確績(jī)效考核的目的。提高公司管理效率,幫助實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo);幫助員工改進(jìn)工作、謀求發(fā)展;構(gòu)建醫(yī)藥銷售公司人力資源管理的基礎(chǔ)平臺(tái)。

(二)績(jī)效考核內(nèi)容的設(shè)計(jì)原則。主要有公開(kāi)性原則、公平性原則、客觀性原則、反饋的原則、定期化與制度化的原則和可行性與實(shí)用性的原則等。

(三)績(jī)效考核的對(duì)象是醫(yī)藥銷售公司的營(yíng)銷人員。

(四)績(jī)效考核主體的確定

1、自我評(píng)價(jià)。自我評(píng)價(jià)能減少員工的抵觸情緒,在工作評(píng)價(jià)和員工個(gè)人工作目標(biāo)結(jié)合在一起時(shí)很有意義。有效的工作規(guī)范和員工與主管間的良好溝通是員工自我評(píng)價(jià)發(fā)揮積極作用的前提。因此,本考核系統(tǒng)要求員工首先要對(duì)自身進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

2、考核委員會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。公司組織專門(mén)的績(jī)效考核委員會(huì)進(jìn)行最終評(píng)價(jià)。考評(píng)委員會(huì)成員由員工的直接主管、人事主管及銷售培訓(xùn)主管組成。運(yùn)用考核委員這種考評(píng)形式,可以從三個(gè)不同角度來(lái)評(píng)定一個(gè)人的工作行為。由于人事主管及銷售培訓(xùn)主管是非直接主管,所以他們完全憑事實(shí)說(shuō)話,排除了直接主管自己考評(píng)的許多感情因素,所以更真實(shí)、公平、有效。

(五)績(jī)效考核內(nèi)容的確定?？?jī)效考核的核心是考核內(nèi)容的合理確定?；诳?jī)效考核的對(duì)象、目的和范圍復(fù)雜多樣,績(jī)效考核的內(nèi)容也比較復(fù)雜。但就基本內(nèi)容而言,主要包括業(yè)績(jī)考核、能力考核、態(tài)度考核、潛力考核等。

為了使績(jī)效考評(píng)更具有可靠性和可操作性,本著少而精,定量為主,定性為輔的原則,根據(jù)醫(yī)藥行業(yè)營(yíng)銷人員的管理特點(diǎn)和實(shí)際情況,在對(duì)銷售崗位的工作內(nèi)容分析的基礎(chǔ)上,對(duì)考核內(nèi)容進(jìn)行銷售結(jié)果、銷售活動(dòng)有效性、工作能力等三個(gè)方面的確定。在強(qiáng)調(diào)銷售結(jié)果的同時(shí),也同時(shí)關(guān)注銷售人員自身素質(zhì)和能力的全面提升,并遵守商業(yè)道德和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橐?guī)范。

(六)績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重的確定?？己酥笜?biāo)是對(duì)績(jī)效考核內(nèi)容的分解過(guò)程,要使考核的內(nèi)容具有較高的清晰度和可操作性,必須微分化,直至達(dá)到指標(biāo)內(nèi)容可以直接評(píng)定的程度。權(quán)重是一個(gè)相對(duì)的概念,針對(duì)某一指標(biāo)而言,某一指標(biāo)的權(quán)重是指該指標(biāo)在整體評(píng)價(jià)中的相對(duì)重要程度。權(quán)重在評(píng)價(jià)過(guò)程中,是對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象的不同側(cè)面的重要程度的定量分配,使各評(píng)價(jià)因子在總體評(píng)價(jià)中的作用能有效區(qū)別對(duì)待。由于每個(gè)員工的工作性質(zhì)和所處的環(huán)境不同,其工作的側(cè)重點(diǎn)是不能相同的。針對(duì)上述銷售結(jié)果、銷售隊(duì)伍有效性及工作能力三個(gè)考核內(nèi)容,并根據(jù)醫(yī)藥行業(yè)營(yíng)銷人員的工作特點(diǎn),進(jìn)一步細(xì)分的二級(jí)考核指標(biāo)及權(quán)重如下:

1、銷售結(jié)果,權(quán)重50%,細(xì)分為兩個(gè)二級(jí)考核指標(biāo):指標(biāo)達(dá)成率40%;醫(yī)院進(jìn)藥率10%。

2、銷售隊(duì)伍有效性,權(quán)重25%,細(xì)分為四個(gè)二級(jí)考核指標(biāo):客戶拜訪頻率達(dá)成率10%;客戶拜訪覆蓋率5%;每天拜訪客戶次數(shù)5%;年度實(shí)地工作天數(shù)5%。

3、工作能力,權(quán)重25%,細(xì)分為五個(gè)二級(jí)考核指標(biāo):銷售技巧如影響客戶的能力5%;區(qū)域管理計(jì)劃如分析及利用數(shù)據(jù)指導(dǎo)行為的能力5%;建立客戶關(guān)系如建立信任和可信度的能力5%;團(tuán)隊(duì)合作如和同事一起有效協(xié)作的能力5%;學(xué)習(xí)能力如獨(dú)立學(xué)習(xí)/向別人學(xué)習(xí)來(lái)提高自身業(yè)績(jī)的能力5%。

考評(píng)結(jié)果計(jì)算主要采用綜合評(píng)價(jià)的方法,主要是先分別按不同指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分,然后加權(quán)相加,求得總分。針對(duì)營(yíng)銷人員的三個(gè)考核內(nèi)容,銷售結(jié)果和銷售隊(duì)伍有效性指標(biāo)可以由公司人事部門(mén)或主管部門(mén)從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)出原始數(shù)據(jù)給予打分。對(duì)于營(yíng)銷人員工作能力的考核,可以由人事部門(mén)或主管部門(mén)根據(jù)相應(yīng)的能力評(píng)估模型給予打分。

(七)考核結(jié)果的反饋和應(yīng)用。這里是指與下屬溝通最終評(píng)估結(jié)果并共同簽署評(píng)估表格,進(jìn)而分析評(píng)價(jià),結(jié)果反饋。為了使績(jī)效考核真正起到正面作用,主管應(yīng)將考核結(jié)果反饋給被考核營(yíng)銷員工,并采取與員工面談的方式,提出改進(jìn)意見(jiàn),如果員工本人不同意主管考核意見(jiàn),可向人力資源部提出申訴,并由人力資源部調(diào)查核實(shí)后做出最終考核?？?jī)效考核的結(jié)果主要用于資金分配、年度調(diào)資、晉升以及后備人才的儲(chǔ)備和調(diào)整。

(八)績(jī)效考核體系的實(shí)施結(jié)果。通過(guò)某醫(yī)藥公司按此績(jī)效考評(píng)體系的實(shí)施并進(jìn)行為期一年的觀察,我們發(fā)現(xiàn)在企業(yè)輸入新的績(jī)效考核體系以后,給公司帶來(lái)如下變化:

1、調(diào)動(dòng)了員工的工作主動(dòng)性和工作熱情。新的績(jī)效考核體系輸入以后,由于有了明確的細(xì)分指標(biāo),而且每一個(gè)指標(biāo)具有針對(duì)性,增強(qiáng)了員工的主人翁責(zé)任感。在考核結(jié)束后,主管人員與員工進(jìn)行績(jī)效溝通,員工對(duì)績(jī)效考核整個(gè)過(guò)程的參與,不僅對(duì)績(jī)效考核體系本身提出了較多改進(jìn)意見(jiàn),而且對(duì)日常工作也提出不少改進(jìn)建議,員工的工作主動(dòng)性和工作熱情大大增強(qiáng),滿意度大大上升。

2、員工流失率大幅度下降。新設(shè)計(jì)的績(jī)效考核體系輸入前,員工每季度流失率一直在20%左右。新設(shè)計(jì)的績(jī)效考核體系輸入后,確定了明確的業(yè)績(jī)考核指標(biāo),而且對(duì)工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度及工作能力等因素的考核實(shí)行員工自評(píng)、考核小組的考核相結(jié)合的方式,使得員工能夠得到公正的評(píng)價(jià),從而得到公平待遇。員工在新體系試用的同期時(shí)段里,流失率大大降低,由原來(lái)的20%,降低為10%左右。

四、總結(jié)

要想充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用,不僅要從公司戰(zhàn)略層面上加以重視,同樣要使績(jī)效考核的思想深入到員工的頭腦當(dāng)中,消除和澄清對(duì)績(jī)效考核的錯(cuò)誤及模糊認(rèn)識(shí)也是至關(guān)重要的?？己瞬皇侵圃靻T工之間的差距,而是實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)處與不足,以揚(yáng)長(zhǎng)避短,有所改進(jìn)和提高。在良好的企業(yè)文化環(huán)境中,績(jī)效考核要以尊重員工的價(jià)值創(chuàng)造為主旨,在企業(yè)中形成以積極創(chuàng)新和追求進(jìn)步為導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。也希望醫(yī)藥行業(yè)能根據(jù)所處的環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略,適時(shí)地調(diào)整和改善績(jī)效考核內(nèi)容,使績(jī)效考核真正能夠推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略愿景的實(shí)現(xiàn),提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,使其成為人力資源管理的一把金鑰匙。

(作者單位:滁州職業(yè)技術(shù)學(xué)院)

主要參考文獻(xiàn):

[1]郝忠勝,劉海英.人力資源管理與績(jī)效評(píng)估.中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,2005.

篇(2)

關(guān)鍵詞:醫(yī)藥行業(yè);財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理;內(nèi)部控制

醫(yī)藥產(chǎn)品較為特殊，關(guān)系到人類的生命健康，故醫(yī)藥企業(yè)相應(yīng)地承擔(dān)著更重、更多的社會(huì)責(zé)任。醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)品國(guó)家管制較多、銷售模式特殊、時(shí)效性強(qiáng)、業(yè)務(wù)量大、種類繁多，相對(duì)于其他行業(yè)企業(yè)而言，面臨著更高的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理和內(nèi)部控制是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重要保障，必須建立在基本的控制流程、控制方法、控制原理的基礎(chǔ)之上，通過(guò)全方位、全過(guò)程的會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理制度、財(cái)務(wù)人員工作規(guī)范、全面預(yù)算管理體系、過(guò)程控制體系等來(lái)管理和控制企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)行為。醫(yī)藥企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理和內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)由專業(yè)的財(cái)務(wù)人員予以實(shí)施，對(duì)企業(yè)全部的財(cái)務(wù)工作進(jìn)行業(yè)務(wù)審核、計(jì)劃執(zhí)行、指標(biāo)約束等，并以會(huì)計(jì)核算、經(jīng)營(yíng)管理、有效監(jiān)管、防范風(fēng)險(xiǎn)為目的。做好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理和內(nèi)部控制對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)保障經(jīng)營(yíng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)、確保財(cái)務(wù)信息正確可靠、保護(hù)國(guó)有資產(chǎn)安全完整、促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧融洽、實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益等方面具有重要作用，符合醫(yī)藥企業(yè)提高自身管理水平和維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的美好愿景。

一、醫(yī)藥行業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理與內(nèi)部控制中存在的問(wèn)題

(一)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足

在財(cái)務(wù)管理方面，醫(yī)藥企業(yè)普遍存在著風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱的問(wèn)題，甚至有些醫(yī)藥企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的概念知之甚少，這使得企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度鮮少涉及風(fēng)險(xiǎn)防范的內(nèi)容。在上述醫(yī)藥企業(yè)所面臨的內(nèi)部、外部風(fēng)險(xiǎn)中，應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的主要成因是藥品銷售商的違約行為，由于應(yīng)收賬款占據(jù)了醫(yī)藥企業(yè)銷售收入的很大一部分，影響著企業(yè)的整條資金鏈，如果醫(yī)藥企業(yè)不及時(shí)處理超過(guò)賬齡的應(yīng)收賬款，不僅會(huì)增加壞賬產(chǎn)生的可能性，業(yè)會(huì)嚴(yán)重阻礙醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。在此，以我國(guó)某醫(yī)藥企業(yè)A舉例說(shuō)明，2015年年末A企業(yè)未就某項(xiàng)金額為1500萬(wàn)的應(yīng)收賬款與B民營(yíng)醫(yī)院對(duì)賬，相關(guān)手續(xù)也沒(méi)有進(jìn)行完善；2016年年初，B醫(yī)院由于經(jīng)營(yíng)不善被C國(guó)有醫(yī)院整合，由于前述應(yīng)收賬款的手續(xù)不健全，C醫(yī)院對(duì)此產(chǎn)生疑慮，表示要對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行進(jìn)一步驗(yàn)證，如此一來(lái)，A醫(yī)藥企業(yè)的收賬風(fēng)險(xiǎn)大大增加，甚至可能會(huì)嚴(yán)重影響公司的財(cái)務(wù)狀況。

(二)醫(yī)藥購(gòu)銷業(yè)務(wù)控制難度大

醫(yī)藥購(gòu)銷活動(dòng)作為推動(dòng)醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的重點(diǎn)內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，具有控制難度大、影響范圍廣的特點(diǎn)，而目前我國(guó)的醫(yī)藥企業(yè)普遍 缺少風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，想要通過(guò)自身控制來(lái)降低經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)的愿望很難實(shí)現(xiàn)。我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的銷售市場(chǎng)相對(duì)狹窄，主要的銷售市場(chǎng)僅有OTC藥店、醫(yī)藥公司、醫(yī)藥機(jī)構(gòu)等，但是各個(gè)銷售市場(chǎng)均制定了不同的推銷、采購(gòu)、配送規(guī)則，這些規(guī)則都是建立在各個(gè)銷售市場(chǎng)的不同實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況的基礎(chǔ)上，具有多元性和復(fù)雜性，給醫(yī)藥企業(yè)的運(yùn)行管理造成了不可避免的困難。

(三)成本控制不到位

目前，大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)的成本控制能力較弱，這是由于企業(yè)對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)以及自身需求的不明確造成的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)地調(diào)整所采用的成本核算方法，而實(shí)際上，不在少數(shù)的醫(yī)藥企業(yè)仍然在應(yīng)用較為落后的資產(chǎn)折舊方法、存貨方法、成本核算方法等。就成本核算方式而言，絕大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)使用的還是傳統(tǒng)的總成本核算方式，而非服務(wù)成本費(fèi)用核算、科室全成本費(fèi)用核算，對(duì)高效的、現(xiàn)代化的核算方法（例如作業(yè)成本核算方法等）的了解更是少之又少，這使得企業(yè)對(duì)成本的制約和控制能力大打折扣。

二、完善醫(yī)藥行業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理與內(nèi)部控制的建議

(一)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平

醫(yī)藥企業(yè)必須加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，要對(duì)企業(yè)所面臨的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行透徹的分析，并根據(jù)分析結(jié)果出具風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，并經(jīng)由理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、董事會(huì)認(rèn)真審議、核查；管理層要組織相關(guān)人員定期或不定期地檢查資金、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款的往來(lái)賬目并作出相關(guān)處理。

(二)完善內(nèi)部控制體系，加快各方體制建設(shè)

醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部控制機(jī)制的完善和風(fēng)險(xiǎn)管理的要求是并存的，所以企業(yè)必須盡快建立健全內(nèi)部控制體系。具體途徑如下：第一，建設(shè)完善的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)。醫(yī)藥企業(yè)必須依照現(xiàn)代企業(yè)制度，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)權(quán)、所有權(quán)的分離，將風(fēng)險(xiǎn)控制、公司治理、內(nèi)部控制有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿于內(nèi)部控制全過(guò)程，不斷防范“內(nèi)部人控制”、規(guī)范控股股東行為，同時(shí)完善監(jiān)事會(huì)機(jī)制、董事會(huì)機(jī)制、股東大會(huì)機(jī)制，夯實(shí)激勵(lì)約束機(jī)制、績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制和信息披露機(jī)制，協(xié)調(diào)各個(gè)利益相關(guān)者的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)完善醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的目的。第二，建設(shè)規(guī)范的內(nèi)部控制制度。醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該充分結(jié)合自身情況，同時(shí)遵循《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《稅法》、《會(huì)計(jì)法》等法律法規(guī)，健全財(cái)務(wù)核算控制體系，該舉主要是為了強(qiáng)化企業(yè)的財(cái)務(wù)監(jiān)督功能、預(yù)算管理功能以及各項(xiàng)授權(quán)審批制度，使企業(yè)的內(nèi)部控制作用于各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，最大限度地對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范。與此同時(shí)，醫(yī)藥企業(yè)要致力于規(guī)范會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督的公正性、客觀性和獨(dú)立性，進(jìn)而建立以專項(xiàng)管理為補(bǔ)充、以績(jī)效考核為保證、以成本控制為中心、以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為導(dǎo)向的全面預(yù)算管理體系。第三，整合人力資源管理。人力資源不僅是醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部控制工作中的主體，也是內(nèi)部控制的控制對(duì)象。因此，醫(yī)藥企業(yè)必須強(qiáng)化以人為本的經(jīng)營(yíng)管理理念，加強(qiáng)對(duì)人力資源的管理和控制，積極開(kāi)發(fā)、挖掘人力資源潛能，充分發(fā)揮企業(yè)員工的主觀能動(dòng)性，建立健全激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制，用以約束員工遵循財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理和內(nèi)部控制的要求、目標(biāo)行事，發(fā)揮、培育團(tuán)隊(duì)精神，不斷提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

(三)樹(shù)立成本意識(shí)，加強(qiáng)成本控制

醫(yī)藥行業(yè)必須加快樹(shù)立成本意識(shí)的步伐，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，制藥的技術(shù)和水平也得到了大幅度的提升，自然地制藥成本也與日俱增，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)藥企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，樹(shù)立成本意識(shí)勢(shì)在必行。醫(yī)藥企業(yè)必須將成本管理上升到戰(zhàn)略高度，加強(qiáng)對(duì)日常成本的控制能力，最大程度地避免浪費(fèi)，對(duì)各項(xiàng)資源進(jìn)行循環(huán)利用。針對(duì)采購(gòu)成本而言，企業(yè)要成立產(chǎn)品成本信息庫(kù)，用來(lái)加強(qiáng)對(duì)制藥成本的控制和管理，充分了解、掌握供應(yīng)商資源，選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的原材料。此外，醫(yī)藥企業(yè)必須引進(jìn)現(xiàn)代化的成本核算方法，在加強(qiáng)自身成本管理的同時(shí)，積極適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)要求。

(四)推進(jìn)信息化建設(shè)，適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展

在信息時(shí)代，醫(yī)藥企業(yè)必須對(duì)管理方式展開(kāi)更深層次的探索與研究，在確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、資產(chǎn)安全的同時(shí)，最大程度地減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。推進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理與內(nèi)部控制的信息化建設(shè)，是醫(yī)藥企業(yè)適應(yīng)時(shí)代要求的必然選擇，具體做法可參考如下建議：一是建立統(tǒng)一的信息平臺(tái)。醫(yī)藥企業(yè)可以在企業(yè)范圍內(nèi)采用統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理軟件，企業(yè)上上下下的所有財(cái)務(wù)事項(xiàng)只能通過(guò)該系統(tǒng)來(lái)變更，這樣既避免了人工操作的低效和弊端，也規(guī)范了整個(gè)公司的財(cái)務(wù)管理；二是規(guī)范財(cái)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用程序。為防止數(shù)據(jù)丟失，除了排除系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題之外，醫(yī)藥企業(yè)還要不斷地完善數(shù)據(jù)庫(kù)管理，使其具備完整的機(jī)房準(zhǔn)入規(guī)定、詳細(xì)的系統(tǒng)操作指南、嚴(yán)格的系統(tǒng)操作審批流程、科學(xué)合理的錯(cuò)誤應(yīng)急處理辦法等，同時(shí)也不能忽略輔的系統(tǒng)操作登記臺(tái)賬、機(jī)房準(zhǔn)入規(guī)定等；三是增強(qiáng)權(quán)利約束與監(jiān)督。為減少行為，必須建立一套針對(duì)操作人員的監(jiān)督約束機(jī)制，可以通過(guò)劃分不同模塊的方式來(lái)進(jìn)行人員職能分工，或是通過(guò)設(shè)置財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限來(lái)實(shí)現(xiàn)；四是注意安全管理。醫(yī)藥企業(yè)必須對(duì)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行加密措施，嚴(yán)格設(shè)置各級(jí)別權(quán)限，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行殺毒和數(shù)據(jù)備份；同時(shí)設(shè)置獨(dú)立的、線下的設(shè)備存儲(chǔ)空間，用于保護(hù)設(shè)備安全。

作者:嚴(yán)宣 單位:賽生醫(yī)藥（中國(guó)）有限公司

參考文獻(xiàn):

[1]馮明磊.醫(yī)藥企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要問(wèn)題及對(duì)策[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化.2011(7)

篇(3)

關(guān)鍵詞： 醫(yī)藥高等院校 經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)科 實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革

為適應(yīng)人才培養(yǎng)需求的變化，從上世紀(jì)八十年代末開(kāi)始，全國(guó)各高校陸續(xù)有經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)建立實(shí)驗(yàn)室，并開(kāi)始進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)方面的建設(shè)和嘗試［1］。經(jīng)過(guò)近二十年的建設(shè)，經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)本科實(shí)驗(yàn)教學(xué)從無(wú)到有，快速填補(bǔ)了空白，但是通過(guò)對(duì)全國(guó)一類地區(qū)和二類地區(qū)的醫(yī)藥類高校的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)藥類高校開(kāi)設(shè)經(jīng)管類實(shí)驗(yàn)課程的比例較小，大多數(shù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)處在初步探索階段，實(shí)驗(yàn)課程的設(shè)計(jì)只是與理論相對(duì)應(yīng)，尚未形成實(shí)驗(yàn)科學(xué)體系，未能把課程之間的聯(lián)系結(jié)合起來(lái)，學(xué)生通過(guò)這種模擬實(shí)際的演練僅僅對(duì)單學(xué)科有所掌握，對(duì)整個(gè)學(xué)科體系知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的建立仍處于真空地帶。

一、經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科中加入實(shí)驗(yàn)教學(xué)是時(shí)代的需要

由于經(jīng)、管、文類學(xué)科知識(shí)的抽象性，學(xué)生對(duì)理論知識(shí)普遍存在“字面上的理解”的情況，甚至是記憶性學(xué)習(xí)，缺乏對(duì)理論知識(shí)的消化和運(yùn)用，極大地打擊了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，尤其是在經(jīng)濟(jì)學(xué)投資類課程特別是證券投資、投資經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)等學(xué)科的教學(xué)過(guò)程中，專業(yè)知識(shí)點(diǎn)極為深?yuàn)W，各種前提、假設(shè)紛繁復(fù)雜，學(xué)生難以深入理解專業(yè)知識(shí)的內(nèi)涵，甚至滋生了厭學(xué)情緒。對(duì)此，國(guó)內(nèi)眾多綜合性院校引入了“經(jīng)濟(jì)學(xué)模擬”的實(shí)踐性教學(xué)方式。通過(guò)和國(guó)內(nèi)、國(guó)際證券交易所、期貨交易所、外匯交易所數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)對(duì)接，根據(jù)社會(huì)實(shí)際情況或者特定歷史階段實(shí)際情況，對(duì)學(xué)生所做的虛擬經(jīng)濟(jì)投資方案得出投資結(jié)果，使學(xué)生在實(shí)踐中更深入、更生動(dòng)、更靈活地掌握理論知識(shí)。

二、醫(yī)藥高等院校的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程呼喚醫(yī)藥特色

現(xiàn)階段，我國(guó)已有部分高等院校建立了經(jīng)濟(jì)管理類實(shí)驗(yàn)室，開(kāi)設(shè)了經(jīng)濟(jì)管理類的實(shí)驗(yàn)課程。但是，在教學(xué)理論體系上，基本上是基于一般性的現(xiàn)實(shí)環(huán)境建立起來(lái)的，所采用的觀點(diǎn)也是一般性的、共性的，可以用于指導(dǎo)所有行業(yè)市場(chǎng)的基本運(yùn)行與管理，但是，也正因?yàn)槿绱?，它們?cè)趹?yīng)用到各具特點(diǎn)的不同行業(yè)市場(chǎng)的具體微觀操作時(shí)顯得力不從心。

由于醫(yī)藥行業(yè)的特殊性，如同質(zhì)產(chǎn)品與仿制產(chǎn)品較多，產(chǎn)品研發(fā)、注冊(cè)、生產(chǎn)、銷售、使用、監(jiān)管過(guò)程嚴(yán)格而復(fù)雜，高盈利性與高風(fēng)險(xiǎn)性并存，供需雙方信息不對(duì)稱，產(chǎn)品需求具有一定的剛性，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的獲取不完全自主，等等，因此，一般的經(jīng)濟(jì)管理理論并不完全適用于醫(yī)藥行業(yè)。而由這種一般性的理論指導(dǎo)的實(shí)驗(yàn)也必然不足以適應(yīng)醫(yī)藥行業(yè)的要求。開(kāi)展具有典型醫(yī)藥特色的經(jīng)濟(jì)管理實(shí)驗(yàn)已成為醫(yī)藥高等院校經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)科發(fā)展方向。

三、具有醫(yī)藥特色的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革探索

根據(jù)對(duì)醫(yī)藥類高等院校的經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)科教學(xué)建設(shè)的分析，中國(guó)藥科大學(xué)國(guó)際醫(yī)藥商學(xué)院商務(wù)實(shí)驗(yàn)中心以模擬環(huán)境和藥學(xué)背景的有機(jī)融合為切入點(diǎn)，提出了基于能力塑造的整合型醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法。此方法通過(guò)充分發(fā)揮實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心的協(xié)作平臺(tái)、資源平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，即以醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷、醫(yī)藥國(guó)際貿(mào)易、醫(yī)藥物流、醫(yī)藥企業(yè)管理、藥事管理、GMP（藥品質(zhì)量監(jiān)督與管理）教學(xué)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，以應(yīng)用能力、創(chuàng)新能力培養(yǎng)為主線，以強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)掌握為核心，建立一套體現(xiàn)專業(yè)能力結(jié)構(gòu)，與理論教學(xué)既有機(jī)結(jié)合又相對(duì)獨(dú)立，分層次、多模塊、立體化綜合性的動(dòng)態(tài)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系（如圖1所示）。目的在于促進(jìn)學(xué)生知識(shí)、能力、素質(zhì)的全面協(xié)調(diào)發(fā)展，為培養(yǎng)綜合藥學(xué)、藥事法規(guī)和經(jīng)濟(jì)管理于一體的復(fù)合型人才提供堅(jiān)實(shí)的保障。

1.建設(shè)具有醫(yī)藥行業(yè)特色的經(jīng)濟(jì)管理多學(xué)科教學(xué)體系

中國(guó)藥科大學(xué)國(guó)際醫(yī)藥商學(xué)院充分利用學(xué)校強(qiáng)大的藥學(xué)優(yōu)勢(shì)，積極探索醫(yī)藥知識(shí)與管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)知識(shí)有效結(jié)合的途徑，根據(jù)醫(yī)藥行業(yè)、藥品市場(chǎng)的特點(diǎn)，計(jì)劃對(duì)實(shí)驗(yàn)課程所采用的軟件進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，使之具備藥學(xué)專業(yè)領(lǐng)域或藥品市場(chǎng)特色，從而使實(shí)驗(yàn)?zāi)M更具真實(shí)性、教學(xué)更具針對(duì)性、課程更具實(shí)用性。二次開(kāi)發(fā)項(xiàng)目包括以下幾個(gè)方面。

（1）修改營(yíng)銷模擬教學(xué)系統(tǒng)中對(duì)市場(chǎng)的描述，使之具備藥品市場(chǎng)特點(diǎn)。通過(guò)研究藥品市場(chǎng)特點(diǎn)，從供給—需求曲線變化著手，模擬藥品市場(chǎng)特點(diǎn)，在修改和變動(dòng)供給—需求平衡點(diǎn)轉(zhuǎn)移的情況下，教學(xué)系統(tǒng)中各細(xì)分市場(chǎng)“消費(fèi)者”對(duì)企業(yè)諸如價(jià)格、渠道、廣告、推銷、服務(wù)等策略的“敏感度”，使市場(chǎng)表現(xiàn)更加符合藥品市場(chǎng)特點(diǎn)。

（2）修改國(guó)際貿(mào)易模擬課程對(duì)商品交易規(guī)則的描述，使之具備藥品國(guó)際貿(mào)易特點(diǎn)。增加課程中藥品、化學(xué)物品的相關(guān)單證，添加各國(guó)藥品標(biāo)準(zhǔn)和藥品市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)則和限制，使“商家”間交易符合藥品國(guó)際貿(mào)易要求。

（3）修改ERP模擬課程對(duì)實(shí)物流流程規(guī)則的描述，使之符合GSP要求。在模擬過(guò)程中重視物品流通規(guī)則流程限制，嚴(yán)格規(guī)范藥品實(shí)物流的流通條件、流通時(shí)間限制、存放環(huán)境限制，使之符合GSP（藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范）中對(duì)藥品批管理的要求。

（4）修改創(chuàng)業(yè)情景模擬課程對(duì)資金分配、產(chǎn)品特性、訂單決定環(huán)節(jié)的描述，使之具備藥品企業(yè)的基本特點(diǎn)。創(chuàng)業(yè)情境模擬課程中通過(guò)對(duì)初始資金分配方案的優(yōu)化，對(duì)產(chǎn)品差異性的描述，訂單決定的各因素權(quán)重，如廣告、市場(chǎng)原有地位重新分配，使整個(gè)情景模擬課程具備藥品企業(yè)形成和運(yùn)行的基本特點(diǎn)。

2.建立若干個(gè)基于能力塑造的教學(xué)實(shí)驗(yàn)課程群

培養(yǎng)學(xué)生的能力是大學(xué)教育的重要目標(biāo)，是實(shí)驗(yàn)教學(xué)的基本目標(biāo)之一，也是經(jīng)管類實(shí)驗(yàn)課程的優(yōu)勢(shì)。中國(guó)藥科大學(xué)國(guó)際醫(yī)藥商學(xué)院商務(wù)實(shí)驗(yàn)中心計(jì)劃通過(guò)課程整合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，著力構(gòu)筑基于學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力和投資能力塑造的兩大教學(xué)實(shí)驗(yàn)課程群。

（1）創(chuàng)業(yè)能力塑造教學(xué)實(shí)驗(yàn)課程群（具有醫(yī)藥特色的ERP模擬實(shí)驗(yàn)（基于GSP流程）、人力資源管理實(shí)驗(yàn)、營(yíng)銷模擬實(shí)驗(yàn)、GMP情景模擬、創(chuàng)業(yè)情景模擬實(shí)驗(yàn)）。

充分發(fā)揮各學(xué)科優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力及經(jīng)營(yíng)管理能力。通過(guò)ERP模擬實(shí)驗(yàn)掌握企業(yè)流程管理的理念，加強(qiáng)學(xué)生理性思維能力和理性分析能力的培養(yǎng)；通過(guò)人力資源管理實(shí)驗(yàn)學(xué)生掌握人力資源管理基本方法，掌握“用人所長(zhǎng)、和諧共贏”的用人之道；通過(guò)營(yíng)銷模擬實(shí)驗(yàn)學(xué)生掌握市場(chǎng)營(yíng)銷整體思維、方法和具體策略體系，強(qiáng)化學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)體系中市場(chǎng)分析和市場(chǎng)把握能力的培養(yǎng)；通過(guò)GMP沙盤(pán)模擬學(xué)生強(qiáng)化GMP管理理念和方法，鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密思維的能力；創(chuàng)業(yè)情景模擬實(shí)驗(yàn)使學(xué)生整體掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理理念與合作的思維方式，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生大局觀、整體把握能力和合作能力的塑造。

（2）投資能力塑造教學(xué)實(shí)驗(yàn)課程群（證券模擬實(shí)驗(yàn)、期貨模擬實(shí)驗(yàn)、外匯交易模擬實(shí)驗(yàn)）。

通過(guò)全方位的實(shí)時(shí)投資模擬實(shí)驗(yàn)，學(xué)生通過(guò)對(duì)實(shí)時(shí)更新的證券、期貨、外匯三種投資方式、數(shù)萬(wàn)種投資組合的分析和判斷，改變投資決策，修改投資方案，以期達(dá)到最初投資目標(biāo)。通過(guò)方案優(yōu)化，探索符合自身性格特征的、符合投資目的的最優(yōu)投資組合，學(xué)生能理解和掌握風(fēng)險(xiǎn)判斷、風(fēng)險(xiǎn)回避的基本能力，以及形成豁達(dá)、開(kāi)朗的人生觀、價(jià)值觀。

對(duì)實(shí)驗(yàn)課程群的建設(shè)，可以為學(xué)生搭建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，從根本上提升學(xué)生的綜合能力，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，改變學(xué)生以往學(xué)習(xí)過(guò)程中只看到本學(xué)科微觀的知識(shí)點(diǎn)，使其能站在戰(zhàn)略的角度統(tǒng)攬全局，對(duì)所學(xué)的理論有總體的把握。實(shí)驗(yàn)課程群的構(gòu)建，是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)方法培養(yǎng)的創(chuàng)新教育理念，對(duì)學(xué)生未來(lái)的發(fā)展有重要的影響。

3.建立網(wǎng)絡(luò)化、開(kāi)放型的遠(yuǎn)程共享互動(dòng)平臺(tái)

中國(guó)藥科大學(xué)國(guó)際醫(yī)藥商學(xué)院實(shí)驗(yàn)中心計(jì)劃通過(guò)硬件整合，以建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)基站的模式完善實(shí)驗(yàn)室信息規(guī)劃管理運(yùn)行平臺(tái)，充分發(fā)揮校園網(wǎng)、教育網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)共享，構(gòu)筑醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)管理實(shí)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。同時(shí)，健全實(shí)驗(yàn)室開(kāi)放運(yùn)行的各項(xiàng)政策，建立實(shí)驗(yàn)開(kāi)放教學(xué)的質(zhì)量監(jiān)控保障體系后，增加校內(nèi)實(shí)驗(yàn)開(kāi)放比例，并創(chuàng)造條件向校外開(kāi)放實(shí)驗(yàn)教學(xué)。采用學(xué)術(shù)會(huì)議、教學(xué)觀摩等方式加強(qiáng)推廣力度，采用多種方式與國(guó)內(nèi)醫(yī)藥類院校開(kāi)展多種形式的教學(xué)合作，起到教學(xué)示范的作用。

四、具有醫(yī)藥特色的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革受益于學(xué)生

通過(guò)創(chuàng)業(yè)能力塑造教學(xué)實(shí)驗(yàn)課程群模擬平臺(tái)和投資能力塑造教學(xué)實(shí)驗(yàn)課程群，能從本質(zhì)上提高學(xué)生多方面的能力。

1.提高理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合的能力

通過(guò)多種方式模擬更真實(shí)的醫(yī)藥市場(chǎng)情況，學(xué)生能將理論與實(shí)際相結(jié)合，在原有的理論知識(shí)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)之上通過(guò)親歷實(shí)踐使理論知識(shí)得到升華，真正理解理論知識(shí)的現(xiàn)實(shí)意義，一改以往的記憶性學(xué)習(xí)帶來(lái)的理論和現(xiàn)實(shí)脫節(jié)的現(xiàn)象。對(duì)問(wèn)題表象進(jìn)行深入剖析時(shí)要求對(duì)牢固掌握的理論知識(shí)靈活運(yùn)用，有助于改善學(xué)生“孤島狀”知識(shí)體系，逐步將所學(xué)知識(shí)組合、搭建在一起，形成一整套可被及時(shí)利用的知識(shí)框架和知識(shí)系統(tǒng)。

2.提高運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力

學(xué)生通過(guò)模擬實(shí)驗(yàn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)管理類知識(shí)的理解更深刻、更系統(tǒng)，模擬實(shí)際社會(huì)情況，學(xué)生學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，并通過(guò)整體知識(shí)的調(diào)動(dòng)尋求解決方案，最終解決問(wèn)題，提高其對(duì)理論知識(shí)的運(yùn)用和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

3.提高團(tuán)隊(duì)合作和實(shí)際決策能力

在參與模擬實(shí)驗(yàn)的過(guò)程中，學(xué)生以小組為單位，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。通過(guò)扮演不同的角色，學(xué)生可以切身體會(huì)到身處不同職位應(yīng)具備的能力及該崗位的工作特點(diǎn)，培養(yǎng)同理心和實(shí)際決策能力。這恰恰彌補(bǔ)了傳統(tǒng)理論教學(xué)只注重訓(xùn)練智商而忽視培養(yǎng)情商的不足。

4.提高學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力和投資能力

我們通過(guò)創(chuàng)業(yè)能力塑造教學(xué)實(shí)驗(yàn)課程群模擬平臺(tái)和投資能力塑造教學(xué)實(shí)驗(yàn)課程群，能從本質(zhì)上提高學(xué)生多方面的能力，特別是創(chuàng)業(yè)能力和投資能力，形成正確的人生觀、價(jià)值觀。

參考文獻(xiàn)：

篇(4)

醫(yī)藥行業(yè)作為一個(gè)特殊行業(yè)，企業(yè)內(nèi)、外部客戶的培訓(xùn)也必然有它的特殊性，比如除了常規(guī)的培訓(xùn)課程：企業(yè)文化建設(shè)、中高層管理人員管理技能、部門(mén)協(xié)作與溝通、崗位職責(zé)等通識(shí)類教育培訓(xùn)課程以外，生產(chǎn)性企業(yè)對(duì)內(nèi)還需要安排GMP培訓(xùn)，商業(yè)性公司需要GSP等培訓(xùn)，醫(yī)藥產(chǎn)品危機(jī)事件全員應(yīng)對(duì)與配合處理等醫(yī)藥行業(yè)類的特色課程。當(dāng)然作為醫(yī)藥企業(yè)一般都會(huì)把培訓(xùn)的重點(diǎn)確定為銷售人員及其管理者，在整個(gè)培訓(xùn)體系的全年計(jì)劃中也是占有一個(gè)很大的比例，醫(yī)藥營(yíng)銷方面的培訓(xùn)課程更是有別于其他行業(yè)，有很強(qiáng)的專業(yè)性。

本文著重介紹如何為醫(yī)藥銷售人員按進(jìn)司時(shí)間的長(zhǎng)短、所負(fù)責(zé)品種的類別、個(gè)人所處管理層級(jí)的高低、個(gè)人在公司的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃等方面來(lái)描繪他們所需要的年度培訓(xùn)課程。在此北京群英偉業(yè)醫(yī)藥營(yíng)銷培訓(xùn)公司培訓(xùn)師岳峰為醫(yī)藥行業(yè)HR們提出一些培訓(xùn)規(guī)劃建議。

醫(yī)藥企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃就是根據(jù)公司的培訓(xùn)規(guī)劃制訂的全年培訓(xùn)具體運(yùn)作計(jì)劃，它回答的是培訓(xùn)什么、怎么做、需要多少資源、會(huì)得到什么收益等基本問(wèn)題。年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂的工作內(nèi)容很多，包括培訓(xùn)組織建設(shè)、項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃、資源管理計(jì)劃、年度預(yù)算、機(jī)制建設(shè)等。從滿足醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的角度看，培訓(xùn)大致有四個(gè)方面的目的：長(zhǎng)期目的，即滿足醫(yī)藥企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)對(duì)人力資源的需要而采取培訓(xùn)活動(dòng)；年度目的，是為了滿足醫(yī)藥企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)對(duì)人力資源需要而采取培訓(xùn)活動(dòng)；再次是職位目的，是為了滿足員工能高水平完成本職工作需要對(duì)其職位所需知識(shí)、技能、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)而采取的培訓(xùn)活動(dòng)；最后是個(gè)人目的，是為了滿足員工達(dá)成其職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)需要而由企業(yè)提供的培訓(xùn)。

年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定應(yīng)該注意以下幾個(gè)原則：

原則一：培訓(xùn)計(jì)劃必須首先要從公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)，培訓(xùn)是為這一目標(biāo)服務(wù)的。

原則二：更多的人參與，將獲得更多的支持。

原則三：培訓(xùn)計(jì)劃的制定必須要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。

原則四：在計(jì)劃制定過(guò)程中，應(yīng)考慮設(shè)計(jì)不同的學(xué)習(xí)方式來(lái)適應(yīng)員工的需要和個(gè)體差異。

原則五： 盡可能多的得到公司最高管理層和各部門(mén)主管承諾及足夠的資源來(lái)支持各項(xiàng)具體培訓(xùn)計(jì)劃，尤其是學(xué)員培訓(xùn)時(shí)間上的承諾。

原則六：注重整個(gè)過(guò)程中的細(xì)節(jié)。

醫(yī)藥企業(yè)的年度培訓(xùn)計(jì)劃具體到營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃和管理工作應(yīng)該完成以下幾個(gè)工作：

一、培訓(xùn)前階段：

1、學(xué)員培訓(xùn)需求調(diào)查：

作為醫(yī)藥企業(yè)的人力資源部門(mén)或培訓(xùn)組織者，還要做好培訓(xùn)前受訓(xùn)人員的需求進(jìn)行調(diào)查，即根據(jù)培訓(xùn)的不同目的，展開(kāi)培訓(xùn)需求調(diào)查。進(jìn)行需求調(diào)查的最好方式就是擬定問(wèn)卷。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)一定要簡(jiǎn)單，而且容易回答，激發(fā)被調(diào)查者的興趣，此外，對(duì)于職位技能的培訓(xùn)，除了調(diào)查問(wèn)卷外，還必須結(jié)合訪談，向各級(jí)管理者和他的下級(jí)進(jìn)行調(diào)查，以分析績(jī)效評(píng)估表、技能項(xiàng)目需求調(diào)查表、重點(diǎn)人群的抽樣面談的方式，確定銷售人員及其管理者崗位技能差距和重點(diǎn)的技能培訓(xùn)項(xiàng)目。

另外，作為培訓(xùn)組織和策劃者的你還應(yīng)該清晰，不是所有的人都適合同一種培訓(xùn)，也不是所有的培訓(xùn)都適合同一個(gè)人，更不是所有人都有學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方面的主動(dòng)意愿。所以，在正式培訓(xùn)展開(kāi)前，應(yīng)該對(duì)自己的受訓(xùn)人員進(jìn)行有關(guān)資質(zhì)方面的評(píng)估，看一看到底哪些人愿意主動(dòng)受訓(xùn)，哪些人有何種培訓(xùn)方面的需求，哪些人適合什么樣的培訓(xùn)，只有這樣，才能因癥施藥、因材施教，取得更好的培訓(xùn)績(jī)效。比如，他們到底希望得到什么樣的培訓(xùn)？培訓(xùn)的課題、導(dǎo)師應(yīng)該是什么類型的？他們對(duì)于培訓(xùn)效果的期望值是什么？但就年度內(nèi)某專題的需求調(diào)查，應(yīng)該就某一主題展開(kāi)調(diào)研，過(guò)于開(kāi)放、分散的反饋是沒(méi)有實(shí)際意義的，因?yàn)槟甓葍?nèi)的某一次培訓(xùn)最好圍繞一個(gè)或幾個(gè)主題展開(kāi)會(huì)更具有針對(duì)性。

對(duì)于通過(guò)調(diào)查所得來(lái)的數(shù)據(jù)必須進(jìn)行系統(tǒng)的分析，評(píng)估受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)資質(zhì)，總結(jié)差距和根源，也就是明確組織能力、員工素質(zhì)技能與業(yè)務(wù)目標(biāo)要求的差距；明確差距的根源及解決方法；明確通過(guò)培訓(xùn)可以解決的差距及培訓(xùn)解決辦法。

制定培訓(xùn)解決方案，步驟有如下幾步：明確方案涉及的培訓(xùn)項(xiàng)目；評(píng)估現(xiàn)有的培訓(xùn)資源、人手、資金、課目、師資等；確定培訓(xùn)重點(diǎn)項(xiàng)目和常規(guī)項(xiàng)目，確定培訓(xùn)工作的重點(diǎn)；確定出哪些培訓(xùn)課程自主開(kāi)發(fā)，哪些外購(gòu)或定制，最后確定自有師資的培養(yǎng)數(shù)量、培訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)，作出培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算。

培訓(xùn)預(yù)算：對(duì)有固定培訓(xùn)預(yù)算的醫(yī)藥企業(yè)，大多以各部門(mén)員工數(shù)量或全年銷售額定出一定的比例。常見(jiàn)的比例為總銷售額的2%到5%不等。對(duì)新公司、新部門(mén)，或新進(jìn)人員較多的公司，預(yù)算可以相對(duì)高一些；而平穩(wěn)且有經(jīng)驗(yàn)的公司，可相對(duì)低一點(diǎn)。但對(duì)多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)還是一個(gè)“奢侈”的消費(fèi)，原因就是“經(jīng)費(fèi)”永遠(yuǎn)是短缺的。做為培訓(xùn)管理人員不能一相情愿地“制定”計(jì)劃，一定要摸清底企業(yè)情況，采取“要事第一”的原則。

2、受訓(xùn)對(duì)象的細(xì)分：

醫(yī)藥企業(yè)與銷售直接相關(guān)的人員從橫向醫(yī)藥業(yè)務(wù)分工不同可以劃分為以下幾個(gè)類別：OTC組類（藥店超市等）；醫(yī)院組類；普藥商務(wù)組類；銷售管理人員；產(chǎn)品經(jīng)理；內(nèi)部培訓(xùn)師?？v向按進(jìn)公司時(shí)間長(zhǎng)短和所處層級(jí)可以劃分為：新進(jìn)員工、需進(jìn)階型員工、成熟深資歷型員工。

3、將培訓(xùn)課程分類：

一般可以分為基礎(chǔ)篇、技能進(jìn)階篇、實(shí)戰(zhàn)提升篇。然后按照進(jìn)入公司的時(shí)間長(zhǎng)短逐級(jí)安排：根據(jù)醫(yī)藥企業(yè)的具體情況或安排內(nèi)訓(xùn)，或送學(xué)員外出參加一些公開(kāi)課，尤其是企業(yè)高層、產(chǎn)品經(jīng)理大多可以通過(guò)參加行業(yè)內(nèi)組織的公開(kāi)課來(lái)完成能力提升，部分銷售精英也可以通過(guò)外出參加某些公開(kāi)課作為企業(yè)對(duì)他們的獎(jiǎng)勵(lì)。

4、 年度培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間安排：

建議HR將營(yíng)銷人員的培訓(xùn)每年安排2－3次，每次1－2天，最好放在節(jié)假日之后，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候銷售人員大多人心渙散，也是跳槽比較集中的時(shí)間段，企業(yè)通過(guò)組織集中培訓(xùn)，一方面提升他們的技能，另一方面也可以通過(guò)培訓(xùn)調(diào)整大家的心態(tài)，回到自己的區(qū)域市場(chǎng)后象充過(guò)電的馬達(dá)一樣就會(huì)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)了。

5、 培訓(xùn)公司與培訓(xùn)師的選擇：

當(dāng)醫(yī)藥企業(yè)確立了內(nèi)訓(xùn)需求、學(xué)員細(xì)分和時(shí)間安排后，就可以選擇培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師了。現(xiàn)在醫(yī)藥行業(yè)培訓(xùn)專業(yè)公司不少，比較遺憾的是這么多年沉淀下來(lái)的專做培訓(xùn)的公司和老師比較少，幾個(gè)老牌公司主要精力放在了做咨詢和EMBA教育?，F(xiàn)在醫(yī)藥培訓(xùn)界有兩類培訓(xùn)師隊(duì)伍：一類是通過(guò)中介機(jī)構(gòu)銷售自己課程的老師，另一類是醫(yī)藥企業(yè)直接找到品牌培訓(xùn)師購(gòu)買(mǎi)其課程的老師，兩個(gè)群體應(yīng)該說(shuō)各有千秋，不分伯仲。

醫(yī)藥企業(yè)在選擇培訓(xùn)老師的時(shí)候，你一定要做的一件事情就是要親自和培訓(xùn)老師在電話里或在本地約見(jiàn)做個(gè)溝通與交流，你也可以提前設(shè)計(jì)幾個(gè)培訓(xùn)里可能要解決的問(wèn)題，問(wèn)問(wèn)他如何理解這些問(wèn)題，有什么好的解決方案，詢問(wèn)他課程的結(jié)構(gòu)和培訓(xùn)方案，問(wèn)問(wèn)他給哪些企業(yè)做過(guò)兩次以上的培訓(xùn)等等，這時(shí)你就基本可以判斷出這位培訓(xùn)師是否能勝任你們某次培訓(xùn)要求了。

培訓(xùn)師應(yīng)該根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品特點(diǎn)和營(yíng)銷模式、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)、目前經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷咨詢，立足于企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，設(shè)立某培訓(xùn)主題和培訓(xùn)內(nèi)容模塊提綱；經(jīng)過(guò)與醫(yī)藥企業(yè)人力資源和企業(yè)高管層確認(rèn)和溝通后，為培訓(xùn)老師其提供準(zhǔn)確、完整的第一手信息，以便于更恰當(dāng)、更精確地為醫(yī)藥企業(yè)量身定做出培訓(xùn)課程課件。

另外，談判技巧告訴我們：要的越多你將得到的也越多。所以你可以不斷地向培訓(xùn)公司或培訓(xùn)老師提出一個(gè)接一個(gè)的要求，比如要求增加培訓(xùn)增值服務(wù)內(nèi)容，常見(jiàn)的培訓(xùn)增值服務(wù)有練習(xí)作業(yè)布置與點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)分析會(huì)、專家會(huì)診、附送培訓(xùn)時(shí)段、晚上課外輔導(dǎo)或接受營(yíng)銷難題咨詢等等。

二、培訓(xùn)中完善階段：

在具體的培訓(xùn)執(zhí)行、也就是課堂上，醫(yī)藥企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人最好派人做現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。培訓(xùn)正式展開(kāi)前，可以由一名導(dǎo)言人先上臺(tái)，介紹本次培訓(xùn)項(xiàng)目的背景、目標(biāo)、培訓(xùn)老師，以消除受訓(xùn)人員的心理障礙，使培訓(xùn)課堂的氣氛一直處于可控的狀態(tài)。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和其他工作人員要在培訓(xùn)師講課過(guò)程中，不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做記錄，課間了解受訓(xùn)人員的反饋意見(jiàn)，并及時(shí)與培訓(xùn)老師溝通作出調(diào)整，鼓勵(lì)受訓(xùn)人員把自己的問(wèn)題粘貼到問(wèn)題收集板上。企業(yè)方還有責(zé)任和義務(wù)為受訓(xùn)者的互動(dòng)參與創(chuàng)造條件，比如，設(shè)計(jì)游戲和角色扮演類的互動(dòng)，準(zhǔn)備獎(jiǎng)品，安排茶點(diǎn)時(shí)間，鼓勵(lì)自由發(fā)問(wèn)等等，都是鼓勵(lì)參與的好方法。

三、 培訓(xùn)后績(jī)效管理：

培訓(xùn)績(jī)效管理是一個(gè)典型的過(guò)程化管理，必須依托在對(duì)系統(tǒng)流程進(jìn)行管控的基礎(chǔ)上，應(yīng)該以過(guò)程管控的方式來(lái)達(dá)到培訓(xùn)的績(jī)效，在系統(tǒng)流程管控過(guò)程中涉及的常用工具主要有：

■ 培訓(xùn)需求調(diào)查表

■ 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)調(diào)查表

■ 抽樣調(diào)查分析表

■ 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管控一覽表

■ 人員簽到考勤表

■ 課后效果、滿意度調(diào)查表

■ 培訓(xùn)績(jī)效基準(zhǔn)評(píng)價(jià)

■ 培訓(xùn)績(jī)效分析報(bào)告（有時(shí)可用到魚(yú)骨圖）等等。

培訓(xùn)績(jī)效評(píng)價(jià)主要集中關(guān)注培訓(xùn)前、中、后的服務(wù)質(zhì)量，以及參考受訓(xùn)學(xué)員的評(píng)價(jià)意見(jiàn)如何。因?yàn)槭苡?xùn)者是培訓(xùn)項(xiàng)目的接受主體，也是培訓(xùn)績(jī)效的評(píng)估者與受益者，所以醫(yī)藥企業(yè)的HR或其他培訓(xùn)組織者在培訓(xùn)后應(yīng)該鼓勵(lì)受訓(xùn)者表達(dá)自己的感受。

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關(guān)鍵詞：醫(yī)藥企業(yè)并購(gòu) 績(jī)效整合 人力資源 績(jī)效管理

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2011）06-022-02

一、我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)并購(gòu)現(xiàn)狀

我國(guó)是全球醫(yī)藥十大新興市場(chǎng)之一，是除日本外亞洲最大的市場(chǎng)，在亞太地區(qū)增長(zhǎng)速度最快。在新醫(yī)改政策推動(dòng)下，中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)容量正逐步擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，根據(jù)《2010年醫(yī)藥企業(yè)并購(gòu)重組趨勢(shì)》統(tǒng)計(jì)分析，醫(yī)藥企業(yè)并購(gòu)將成為提高競(jìng)爭(zhēng)能力的最佳途徑。國(guó)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)之間的并購(gòu)主要有以下兩種行為和目的：一種是外資醫(yī)藥企業(yè)對(duì)中國(guó)企業(yè)的并購(gòu)，目的是降低進(jìn)入壁壘，增加對(duì)普藥市場(chǎng)的占有率；另一種則是中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)之間的并購(gòu)，目的是獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等。

近些年來(lái)，全球范圍內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)之間的并購(gòu)數(shù)量不斷增加，但研究結(jié)果表明，醫(yī)藥企業(yè)并購(gòu)取得成功的概率很小。文獻(xiàn)結(jié)果顯示，在中國(guó)企業(yè)的并購(gòu)中，70%左右是以失敗告終的。根據(jù)麥肯錫和科尼爾兩家知名管理咨詢公司的分析，企業(yè)并購(gòu)失敗問(wèn)題主要出自管理整合階段，其中六七成是由于績(jī)效整合出現(xiàn)問(wèn)題。就算是并購(gòu)重組成功的企業(yè)，也只有57%的收購(gòu)企業(yè)員工認(rèn)為并購(gòu)之后的績(jī)效管理既公平又有激勵(lì)作用，39%被并購(gòu)企業(yè)員工有相同的回應(yīng)。當(dāng)然在整合過(guò)程中財(cái)務(wù)整合、業(yè)務(wù)整合很重要，但更多失敗的案例則闡釋了人力資源整合同樣必不可少，本文將結(jié)合輝瑞制藥并購(gòu)惠氏的成功案例，主要從人力資源管理的績(jī)效考核方面進(jìn)行研究。

二、影響醫(yī)藥企業(yè)并購(gòu)后績(jī)效管理整合的因素

醫(yī)藥行業(yè)與其它行業(yè)有所不同，該行業(yè)更加強(qiáng)化研發(fā)和營(yíng)銷的功能。醫(yī)藥企業(yè)并購(gòu)基本上采用產(chǎn)品和市場(chǎng)擴(kuò)張性并購(gòu)、研發(fā)和開(kāi)發(fā)替代并購(gòu)兩種方式，但不論是哪種方式，并購(gòu)的初衷都是希望提高組織核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)多元化發(fā)展降低風(fēng)險(xiǎn)。但如果在并購(gòu)整合時(shí)僅僅注重產(chǎn)品、市場(chǎng)、營(yíng)銷要素的整合，不注重人力資源體系的整合，特別是績(jī)效管理層面的整合，將嚴(yán)重影響并購(gòu)效果。醫(yī)藥企業(yè)并購(gòu)后影響績(jī)效管理整合的因素主要包括以下幾個(gè)方面。

1.并購(gòu)戰(zhàn)略定位。醫(yī)藥行業(yè)人才平均流動(dòng)率一直偏高，曾高達(dá)30%~40%，部分企業(yè)的人才流動(dòng)甚至超過(guò)60%，醫(yī)藥企業(yè)并購(gòu)過(guò)程中人才流動(dòng)率更高，并且最先離開(kāi)的往往是優(yōu)秀員工。這主要因?yàn)椴①?gòu)后的新企業(yè)，在一定時(shí)間內(nèi)存在績(jī)效管理戰(zhàn)略定位不明確的問(wèn)題，導(dǎo)致員工對(duì)新組織未來(lái)的發(fā)展方向、個(gè)人崗位定位、績(jī)效考核模式和職業(yè)發(fā)展路徑缺乏信心。

另一方面，新企業(yè)往往由兩種不同性質(zhì)的醫(yī)藥企業(yè)重組而成，譬如民營(yíng)企業(yè)并購(gòu)國(guó)有企業(yè)，這兩種不同性質(zhì)的企業(yè)在原有的企業(yè)管理體系下，績(jī)效考核定位存在著較大差異，民營(yíng)企業(yè)比較強(qiáng)調(diào)企業(yè)家精神，強(qiáng)調(diào)考核的老板偏好導(dǎo)向。而國(guó)有企業(yè)更強(qiáng)調(diào)制度和均等化，績(jī)效管理體系繁雜，但激勵(lì)效應(yīng)不足。對(duì)于由不同性質(zhì)的醫(yī)藥企業(yè)并購(gòu)而組成的新企業(yè)，并購(gòu)后的一定時(shí)期內(nèi)會(huì)在績(jī)效管理戰(zhàn)略定位上存在較大沖突，導(dǎo)致績(jī)效無(wú)法系統(tǒng)整合，造成并購(gòu)失敗。如華源進(jìn)入上藥集團(tuán)和北藥集團(tuán)，由于并購(gòu)后期沒(méi)有統(tǒng)一的戰(zhàn)略定位，使其出現(xiàn)“有并購(gòu)無(wú)重組，有上市無(wú)整合”，最終導(dǎo)致并購(gòu)以失敗告終。

2.執(zhí)行主體。我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)總體管理不夠規(guī)范，考核執(zhí)行主體具有一定的隨意性，有的僅由人力資源部門(mén)進(jìn)行大概考核，還有的由各部門(mén)自己進(jìn)行考核，這樣使得考核結(jié)果缺乏必要的統(tǒng)一性和客觀性。同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的利益集團(tuán)博弈、考核主管的主觀性都會(huì)使得考核結(jié)果存在偏差。并購(gòu)后，新企業(yè)的績(jī)效考核體系薄弱，評(píng)估與管理的主要依據(jù)是主管個(gè)人的意見(jiàn)，不能全面客觀、公平公正地評(píng)估員工實(shí)際績(jī)效。在此情況下，無(wú)法最大限度發(fā)揮考核激勵(lì)效應(yīng)，甚至?xí)鸩①?gòu)后新企業(yè)員工缺乏安全感現(xiàn)象。

此外，執(zhí)行主體實(shí)施考核的時(shí)間間隔、考核方法也具有隨意性。據(jù)調(diào)查，只有66%的醫(yī)藥企業(yè)會(huì)對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)績(jī)考核，考核的方式多種多樣，采用民主測(cè)評(píng)的企業(yè)占38%，使用標(biāo)準(zhǔn)參照法的企業(yè)占40%，應(yīng)用觀察法的占22%。此外，32%的醫(yī)藥企業(yè)考核員工的時(shí)間間隔為半年，26%為1~2年，8%的則是2年以上。過(guò)長(zhǎng)的考核周期不利于人力資源部門(mén)構(gòu)建員工業(yè)績(jī)檔案，無(wú)法及時(shí)向員工反饋工作狀況，不利于員工個(gè)人和組織的發(fā)展。

3.考核標(biāo)準(zhǔn)。并購(gòu)之前，兩家企業(yè)由于原有的內(nèi)部管理體系不一致，各企業(yè)之間存在不同的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。目前全世界前500強(qiáng)企業(yè)中有70%的企業(yè)已運(yùn)用了基于BSC的績(jī)效考核方法，但在我國(guó)的醫(yī)藥企業(yè)中，360度綜合考核方法、基于KPI的績(jī)效考核方法都還處于起步階段，與國(guó)外企業(yè)考核管理存在著較大差距。在實(shí)際操作過(guò)程中，更有很多企業(yè)僅僅以員工工作的最后成績(jī)來(lái)判定員工的工作績(jī)效，忽視了工作環(huán)境、外部環(huán)境等客觀因素的影響，以及員工可能在工作中積累的在短期內(nèi)無(wú)法量化的業(yè)績(jī)，譬如醫(yī)藥企業(yè)的銷售人員可能會(huì)花好長(zhǎng)一段時(shí)間與有關(guān)醫(yī)院或相關(guān)部門(mén)處理關(guān)系，或是研發(fā)人員可能經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間仍然無(wú)法研制出既定的新藥物等。對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)并購(gòu)，不同考核標(biāo)準(zhǔn)影響著并購(gòu)后績(jī)效整合，進(jìn)而左右并購(gòu)成敗。

4.考核結(jié)果應(yīng)用。績(jī)效考核結(jié)果往往與薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制相關(guān)聯(lián)。績(jī)效考核結(jié)果無(wú)外乎兩種用途，一種是用來(lái)懲罰，譬如說(shuō)通過(guò)記錄出勤率來(lái)對(duì)遲到、請(qǐng)假的員工進(jìn)行物質(zhì)懲罰，對(duì)管理工作實(shí)施不力的經(jīng)理降職、末位淘汰制等，這種情況出現(xiàn)在國(guó)有企業(yè)以及民營(yíng)企業(yè)較多；另一種則是用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)，譬如在醫(yī)藥企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)給藥銷售人員制定一定的指標(biāo)，對(duì)達(dá)到指標(biāo)的員工予以物質(zhì)或精神上的激勵(lì)，這種正向激勵(lì)在外資企業(yè)中應(yīng)用比較廣泛。若并購(gòu)后新企業(yè)無(wú)法制定一套相對(duì)適合新公司發(fā)展模式的考核結(jié)果應(yīng)用方法，不能將組織目標(biāo)分解到個(gè)體，將使新企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃無(wú)法順利施行。

三、解決績(jī)效管理整合問(wèn)題建議

針對(duì)醫(yī)藥企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，并購(gòu)后存在的影響企業(yè)績(jī)效管理整合幾種主要因素，經(jīng)過(guò)研究筆者認(rèn)為有以下解決對(duì)策：

1.盡早明確并購(gòu)后新組織戰(zhàn)略定位。在并購(gòu)惠氏之后，輝瑞公司委任原惠氏中國(guó)區(qū)總裁吳曉斌擔(dān)任新輝瑞中國(guó)區(qū)總經(jīng)理一職，并在整合之初的第一次員工大會(huì)上就制定了新企業(yè)的短期和長(zhǎng)期規(guī)劃，確定組織結(jié)構(gòu)，人員定崗定編，更為重要的是確立了明確的績(jī)效考核戰(zhàn)略定位。讓員工能夠清楚知道該做什么，該怎么做。經(jīng)過(guò)科學(xué)籌劃后，并購(gòu)取得成功。我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)并購(gòu)之后要盡快制定明確的新組織戰(zhàn)略定位和績(jī)效考核指導(dǎo)思想，讓員工對(duì)自己的崗位有明確定位，并讓優(yōu)秀員工意識(shí)到自己存在的價(jià)值，有存在感、責(zé)任感。

為了能夠更科學(xué)合理地制定新組織戰(zhàn)略定位，在進(jìn)行并購(gòu)盡職調(diào)查階段，并購(gòu)主體應(yīng)對(duì)被并購(gòu)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、人資源管理現(xiàn)狀，尤其是績(jī)效管理方面進(jìn)行深度調(diào)研，包括原來(lái)采用的績(jī)效考核方法、指導(dǎo)思想等。在了解以上信息的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步結(jié)合外部環(huán)境以及新公司發(fā)展戰(zhàn)略，確立明確的新公司績(jī)效考核指導(dǎo)思想。定期對(duì)部門(mén)、員工進(jìn)行考核，保障新企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

2.統(tǒng)一考核執(zhí)行主體和行為。并購(gòu)后的企業(yè)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)將處于整合期，包括財(cái)務(wù)整合、項(xiàng)目整合、企業(yè)文化整合、人力資源整合等，但對(duì)于公司整體績(jī)效、組織部門(mén)績(jī)效、工作團(tuán)隊(duì)績(jī)效、個(gè)體員工績(jī)效的考核還需要正常進(jìn)行。鑒于公司所處的敏感階段與環(huán)境，在并購(gòu)后一段合理時(shí)間內(nèi)，可以組建以總經(jīng)理為首的考核委員會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)考核工作的指導(dǎo)，新組織人力資源部為日常辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)具體的考核事務(wù)。按照公司具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門(mén)、各崗位進(jìn)行嚴(yán)格考核，著重強(qiáng)調(diào)部門(mén)績(jī)效。

進(jìn)入整合后期的考核過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)只需要對(duì)考核的整體原則及實(shí)施方案進(jìn)行宏觀控制，公司中層管理者是績(jī)效考核實(shí)施的中堅(jiān)力量，需要承擔(dān)考核的評(píng)價(jià)和考核的反饋輔導(dǎo)工作，而人力資源部負(fù)責(zé)績(jī)效考核中的協(xié)調(diào)和組織。責(zé)任明確使績(jī)效考核的工作有效落實(shí)到公司各層面，而不是把全部壓力集中于人力資源部，促進(jìn)了員工對(duì)于績(jī)效考核的理解，明確了員工在績(jī)效考核中的角色和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。能夠較大程度上避免由于主觀感受導(dǎo)致“暈輪效應(yīng)”、“偏見(jiàn)效應(yīng)”、“慣性效應(yīng)”等情況的出現(xiàn)，保證考核結(jié)果客觀全面性。

3.統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)?？?jī)效考核遵循PDCA循環(huán)，是一個(gè)不斷循環(huán)，螺旋上升的過(guò)程，與公司企業(yè)文化密切相關(guān)。對(duì)醫(yī)藥企業(yè)而言，不能只進(jìn)行結(jié)果考核，更應(yīng)該注重過(guò)程的考核，考察員工團(tuán)隊(duì)合作、工作態(tài)度等。不同的崗位要設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)于同一工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)統(tǒng)一。醫(yī)藥企業(yè)并購(gòu)之后，企業(yè)必須結(jié)合公司的內(nèi)部情況以及當(dāng)?shù)卣?、?jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)等外部環(huán)境，制定明確統(tǒng)一的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)同一類型、同一層次的員工使用統(tǒng)一的績(jī)效衡量和考核標(biāo)準(zhǔn)，這樣既可以減少員工內(nèi)部不公平感，又可以推動(dòng)人力資源管理整合工作順利進(jìn)行。

4.積極應(yīng)用考核結(jié)果?？?jī)效考核結(jié)果具有反饋?zhàn)饔?，在?jī)效反饋環(huán)節(jié)，除了將考核結(jié)果明確告知員工外，還需要使用一定的溝通技巧，讓員工能明白存在的缺陷，知道哪些方面需要調(diào)整從而能夠更好地適應(yīng)崗位要求?？?jī)效考核的結(jié)果最終與薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制掛鉤。

醫(yī)藥企業(yè)并購(gòu)組建新的公司后，要系統(tǒng)分析和整合考核結(jié)果應(yīng)用模式。如果兩家企業(yè)在考核結(jié)果應(yīng)用上存在較大差異，應(yīng)該規(guī)劃長(zhǎng)期模式，但一定要預(yù)留必要過(guò)渡期，特別是營(yíng)銷領(lǐng)域，否則可能導(dǎo)致重大人員流失和市場(chǎng)波動(dòng)?？己私Y(jié)果積極應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)考核與薪酬掛鉤，與晉升和培訓(xùn)緊密關(guān)聯(lián)，使員工和部門(mén)行為與并購(gòu)后新公司發(fā)展一致，有利于組織戰(zhàn)略目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

四、結(jié)束語(yǔ)

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主喬治?施蒂格勒曾說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有一家美國(guó)大公司不是通過(guò)某種程度、某種方式的并購(gòu)而成長(zhǎng)起來(lái)的，幾乎沒(méi)有一家大公司是靠?jī)?nèi)部擴(kuò)張成長(zhǎng)起來(lái)的?！泵鎸?duì)醫(yī)改后快速擴(kuò)容的中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)和研發(fā)實(shí)力雄厚的跨國(guó)醫(yī)藥巨頭，我國(guó)的醫(yī)藥企業(yè)可以通過(guò)并購(gòu)追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但在進(jìn)行醫(yī)藥企業(yè)并購(gòu)的整合過(guò)程中，需要做好人力資源整合，特別是績(jī)效考核整合工作，才能提高中國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。

[本項(xiàng)目得到中國(guó)藥科大學(xué)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究中心基金贊助支持，基金號(hào)：CPUSJ1006]

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篇(6)

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)；結(jié)構(gòu)調(diào)整；藥學(xué)教育

中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）06-0186-02

醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。隨著國(guó)民生活水平的提高和疾病譜的變化，人們對(duì)醫(yī)藥服務(wù)的需求發(fā)生改變，帶動(dòng)了醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。而教育是為社會(huì)培養(yǎng)人才，因此，藥學(xué)教育應(yīng)培養(yǎng)高素質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)人才，適合醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)主要包括藥品研發(fā)、藥品生產(chǎn)、藥品流通、藥學(xué)服務(wù)四個(gè)環(huán)節(jié)。人力資源和技術(shù)進(jìn)步是影響醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展諸多因素中的兩個(gè)主要因素。人力資源因素一般包括勞動(dòng)力的供給總量和素質(zhì)結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面。當(dāng)經(jīng)濟(jì)水平較低時(shí)，充足的勞動(dòng)力供給總量以及較低的勞動(dòng)力價(jià)格將有助于發(fā)展勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè)。對(duì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)影響更大的因素是勞動(dòng)力的素質(zhì)結(jié)構(gòu)。醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力主要來(lái)自于技術(shù)創(chuàng)新，高素質(zhì)的人才更是產(chǎn)業(yè)發(fā)展所必須的，而提供高素質(zhì)的藥學(xué)人才要在很大程度上依靠藥學(xué)教育。技術(shù)進(jìn)步因素對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的作用體現(xiàn)在生產(chǎn)技術(shù)結(jié)構(gòu)的進(jìn)步與變動(dòng)方面，一旦發(fā)生技術(shù)變革，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將會(huì)做出相應(yīng)的調(diào)整。技術(shù)進(jìn)步不斷拓寬勞動(dòng)對(duì)象，使產(chǎn)業(yè)部門(mén)不斷細(xì)化、新的產(chǎn)業(yè)部門(mén)不斷產(chǎn)生[1]。技術(shù)進(jìn)步還不斷地引發(fā)人們新的醫(yī)療需求，從而使新需求成為新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的萌生，致使醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整。

2010年11月，工信部、衛(wèi)生部、國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局聯(lián)合了《關(guān)于加快醫(yī)藥行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的指導(dǎo)意見(jiàn)》，未來(lái)國(guó)家醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將向優(yōu)質(zhì)化、學(xué)術(shù)化、集中化、國(guó)際化四個(gè)方向調(diào)整，“優(yōu)質(zhì)化”重質(zhì)量；“學(xué)術(shù)化”重尋證研究；“集中化”重GMP、GSP認(rèn)證；“國(guó)際化”重品牌創(chuàng)新。因此，在新形勢(shì)下未來(lái)藥學(xué)專業(yè)人才需具備生產(chǎn)質(zhì)量控制能力、循證研究能力、臨床用藥服務(wù)能力、創(chuàng)新藥物研究能力等。醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展在新的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃布局刺激下變化，人才的供應(yīng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)同步提升，必將出現(xiàn)供應(yīng)缺口。醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整對(duì)藥學(xué)教育提出了新的要求并促使其改革。研究醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和藥學(xué)教育的關(guān)系，可適時(shí)根據(jù)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的新知識(shí)、新技術(shù)和調(diào)整方向來(lái)修訂藥學(xué)教育的教學(xué)計(jì)劃和課程內(nèi)容，使學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)更適應(yīng)產(chǎn)業(yè)需求。

一、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平?jīng)Q定藥學(xué)教育的規(guī)模和結(jié)構(gòu)

藥學(xué)教育主要是為醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)輸送人才，因此理論上醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平對(duì)于藥學(xué)教育的規(guī)模和結(jié)構(gòu)起到?jīng)Q定性作用。

第一，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的規(guī)模決定了藥學(xué)教育的規(guī)模。各類藥學(xué)人才是藥學(xué)教育輸出的產(chǎn)品，而醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)就是藥學(xué)教育最大的客戶，決定著對(duì)于藥學(xué)教育產(chǎn)品的需求數(shù)量[2]。根據(jù)市場(chǎng)供需理論，如果醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的需求大于藥學(xué)教育培養(yǎng)的人才數(shù)量，就會(huì)吸引更多的高校開(kāi)設(shè)藥學(xué)教育，使藥學(xué)教育規(guī)模不斷增加。反之，則會(huì)導(dǎo)致教育過(guò)度，造成藥學(xué)畢業(yè)生就業(yè)困難和教育成本的浪費(fèi)。

第二，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的技術(shù)結(jié)構(gòu)決定了藥學(xué)教育的層次結(jié)構(gòu)。醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)子產(chǎn)業(yè)的職能不同、任務(wù)不同、工作的性質(zhì)和內(nèi)容不同，決定了藥學(xué)教育設(shè)置不同層次的院校以及不同的學(xué)科專業(yè)和招生等級(jí)。新藥研發(fā)環(huán)節(jié)需要高層次研究型人才，藥品生產(chǎn)環(huán)節(jié)需要工程型、技術(shù)型人才，藥品銷售環(huán)節(jié)需要技能型人才；各產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)份額的不同影響高校各專業(yè)的設(shè)置，決定了不同專業(yè)人才的輸送數(shù)量。各產(chǎn)業(yè)部門(mén)之間的數(shù)量關(guān)系和質(zhì)量要求決定著高校學(xué)科結(jié)構(gòu)的數(shù)量和質(zhì)量結(jié)構(gòu)，新藥研發(fā)、化學(xué)藥、中藥以及生物藥品的生產(chǎn)、臨床藥學(xué)服務(wù)等需要的人才在知識(shí)結(jié)構(gòu)方面各不相同，影響了各高校培養(yǎng)方案的制定和培養(yǎng)模式的選擇。

第三，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展決定了高等教育結(jié)構(gòu)調(diào)整的方向。“技術(shù)密集型”和“知識(shí)密集型”是醫(yī)藥技術(shù)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)所需人才在數(shù)量上會(huì)適當(dāng)減少，但水平層次要求則會(huì)越來(lái)越高；隨著新藥研發(fā)戰(zhàn)略由“仿制型”逐漸向“創(chuàng)制型”轉(zhuǎn)變，需要更多的人才從事新藥創(chuàng)制研發(fā)工作；醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)在實(shí)踐中產(chǎn)生的新知識(shí)、新技能豐富了藥學(xué)教育的知識(shí)體系；隨著人們對(duì)于合理用藥意識(shí)的增強(qiáng)，臨床藥學(xué)服務(wù)的全面開(kāi)展勢(shì)在必行，藥學(xué)服務(wù)型人才就業(yè)前景廣闊。

二、藥學(xué)教育為醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)提供人力資源和科學(xué)技術(shù)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整

雖然藥學(xué)教育受制于醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，但同時(shí)藥學(xué)教育又對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生著巨大的推動(dòng)作用。這種推動(dòng)作用主要表現(xiàn)在以下方面：

第一，藥學(xué)教育能夠?yàn)獒t(yī)藥產(chǎn)業(yè)提供所需人力資源，這是由藥學(xué)教育的教學(xué)功能實(shí)現(xiàn)的。人力資源是一個(gè)重要生產(chǎn)要素，而作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)，對(duì)于人才有著更高層次的要求。從新藥研發(fā)到工業(yè)化生產(chǎn)，從藥品流通到患者用藥，實(shí)現(xiàn)藥品預(yù)防、診斷、治療的作用，每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)相應(yīng)的藥學(xué)人才。

第二，藥學(xué)教育能夠?yàn)獒t(yī)藥產(chǎn)業(yè)提供知識(shí)與技能，這是由藥學(xué)教育的科研和社會(huì)服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)的。藥學(xué)教育不僅通過(guò)培養(yǎng)人才為醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供人力資源保障，而且它還通過(guò)各種科研活動(dòng)直接或間接地為醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供各類知識(shí)、技術(shù)和產(chǎn)品的支持與幫助。特別是在我國(guó)，高等學(xué)校是新藥研發(fā)體系中一個(gè)重要的組成部分，要把藥學(xué)教育的發(fā)展與醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起，不但要提供人才支持，而且要貢獻(xiàn)科學(xué)知識(shí)與技能。

第三，藥學(xué)教育的規(guī)模和結(jié)構(gòu)是推動(dòng)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最重要的因素。藥學(xué)教育數(shù)量上的不足會(huì)導(dǎo)致醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的人力資源供給不足，教育結(jié)構(gòu)上的不合理會(huì)導(dǎo)致醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)局部的人力資源供給出現(xiàn)問(wèn)題。某個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)人才供給失衡現(xiàn)象而無(wú)法有效地推動(dòng)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展。

三、藥學(xué)教育與醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展策略

1.構(gòu)建合理的藥學(xué)教育結(jié)構(gòu)。合理的藥學(xué)教育結(jié)構(gòu)是保證藥學(xué)教育與醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的必要條件，也是保證藥學(xué)教育質(zhì)量的重要因素之一。在對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和藥學(xué)教育關(guān)系進(jìn)行分析之后，本文對(duì)構(gòu)建合理的藥學(xué)教育結(jié)構(gòu)提出以下建議：第一，嚴(yán)格控制研究型大學(xué)進(jìn)入藥學(xué)教育領(lǐng)域。目前我國(guó)新藥研發(fā)水平不高，使得醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)沒(méi)有能力消化大量的高層次研究型人才，結(jié)合產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和教育成本，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制研究型大學(xué)進(jìn)入藥學(xué)教育領(lǐng)域。

第二，大力發(fā)展藥學(xué)高等職業(yè)教育。目前，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)也存在著“大學(xué)生過(guò)?！迸c“技工嚴(yán)重缺乏”兩種格局，而打破這種局面，解決就業(yè)結(jié)構(gòu)型矛盾的核心就是教育改革。教育改革的突破口是采用現(xiàn)代職業(yè)教育體系，培養(yǎng)技術(shù)技能復(fù)合型人才。因此，藥學(xué)教育應(yīng)以實(shí)踐技能教育為重點(diǎn)，以實(shí)際崗位需求為出發(fā)點(diǎn)，為藥品生產(chǎn)、藥品流通、質(zhì)量控制、臨床藥學(xué)服務(wù)等環(huán)節(jié)培養(yǎng)大批高等職業(yè)技能型人才。

第三，嚴(yán)格控制中藥學(xué)類專業(yè)的規(guī)模。目前，中藥學(xué)類專業(yè)規(guī)模均超過(guò)化學(xué)制藥類專業(yè)的規(guī)模。同時(shí)，隨著生物技術(shù)制藥產(chǎn)業(yè)的趕超，使得這種專業(yè)規(guī)模布局與醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀不能適應(yīng)。對(duì)藥學(xué)服務(wù)類人才的大量需求，也迫使藥學(xué)教育向臨床藥學(xué)專業(yè)方向側(cè)重。

2.開(kāi)設(shè)新專業(yè)。醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展積累到一定程度并向相關(guān)領(lǐng)域擴(kuò)張，必將需要新的專業(yè)來(lái)與之相適應(yīng)。藥學(xué)教育可以在現(xiàn)有學(xué)科基礎(chǔ)上根據(jù)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展和調(diào)整開(kāi)設(shè)相關(guān)專業(yè)。高等藥學(xué)院?？梢愿鶕?jù)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)、技術(shù)關(guān)聯(lián)和服務(wù)關(guān)聯(lián)三條思路來(lái)開(kāi)設(shè)新專業(yè)。與藥學(xué)專業(yè)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的專業(yè)有化學(xué)、生物科學(xué)、醫(yī)學(xué)、材料科學(xué)、能源科學(xué)等；與藥學(xué)專業(yè)技術(shù)關(guān)聯(lián)的專業(yè)有食品科學(xué)、環(huán)境科學(xué)、化妝品學(xué)等；與藥學(xué)專業(yè)服務(wù)關(guān)聯(lián)的專業(yè)有經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、信息學(xué)、法學(xué)等。如民族藥學(xué)專業(yè)可整理和研發(fā)我國(guó)豐富的民族醫(yī)藥資源；化工藥學(xué)專業(yè)可將藥學(xué)專業(yè)技術(shù)用于化妝品行業(yè)和化工行業(yè)；農(nóng)藥學(xué)專業(yè)可將農(nóng)業(yè)和生命科學(xué)有機(jī)融合；信息藥學(xué)專業(yè)可將信息化技術(shù)用于藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展。上述專業(yè)都是藥學(xué)相關(guān)專業(yè)，可培養(yǎng)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的人才，為醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整提供人才支撐。

3.做好藥學(xué)專業(yè)認(rèn)證工作?！秶?guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》中鼓勵(lì)專門(mén)機(jī)構(gòu)和社會(huì)中介機(jī)構(gòu)對(duì)高等學(xué)校學(xué)科、專業(yè)、課程等水平和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。專業(yè)認(rèn)證的一個(gè)重要目的就是保證高等教育與產(chǎn)業(yè)之間能夠相互適應(yīng)。依靠藥學(xué)行業(yè)協(xié)會(huì)（學(xué)會(huì)）或組成權(quán)威的中介機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)藥學(xué)專業(yè)認(rèn)證評(píng)估力度，定期公布專業(yè)評(píng)估結(jié)果，真正實(shí)行專業(yè)設(shè)置的優(yōu)勝劣汰，保證專業(yè)教育質(zhì)量。社會(huì)力量參與專業(yè)認(rèn)證能夠及時(shí)將社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)的要求、執(zhí)業(yè)資格對(duì)畢業(yè)生的能力要求、畢業(yè)生的就業(yè)狀況及其他信息直接反饋給學(xué)校，使學(xué)校及時(shí)關(guān)心了解行業(yè)發(fā)展對(duì)專業(yè)人才提出的要求。因此，在政府的指導(dǎo)和監(jiān)督下，在高校的支持和配合下，建立以藥學(xué)行業(yè)協(xié)會(huì)為主體的獨(dú)立藥學(xué)專業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)是進(jìn)一步完善我國(guó)藥學(xué)認(rèn)證體系的首要任務(wù)[3]。

4.各職能部門(mén)各司其責(zé)。第一，教育管理部門(mén)發(fā)揮指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用。藥學(xué)教育要適應(yīng)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，離不開(kāi)教育管理部門(mén)的主導(dǎo)作用。政府通過(guò)制定政策和藥學(xué)教育發(fā)展規(guī)劃來(lái)保證藥學(xué)教育的結(jié)構(gòu)。教育部門(mén)應(yīng)針對(duì)不同類型、不同特點(diǎn)的高校制定不同的人才質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督藥學(xué)教育人才培育的質(zhì)量。政府可協(xié)調(diào)發(fā)達(dá)地區(qū)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)教育力量，均衡藥學(xué)教育地域差異。

第二，醫(yī)藥院校應(yīng)重視醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)調(diào)整，針對(duì)人才需求變化來(lái)調(diào)整藥學(xué)教育，保證藥學(xué)教育與醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。做好角色定位，密切關(guān)注醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，根據(jù)市場(chǎng)需求做好人才培養(yǎng)工作。

第三，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)提供人才需求方面的信息并對(duì)藥學(xué)教育提供有效反饋，以便藥學(xué)教育能適時(shí)調(diào)整培養(yǎng)方案，使教育能適應(yīng)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；同時(shí)醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)樹(shù)立正確的人才觀，勿盲目考慮名牌學(xué)校和高學(xué)歷，而應(yīng)根據(jù)招聘崗位需求來(lái)考察學(xué)生的匹配度。

參考文獻(xiàn)：

[1]王虹，陸冰蕊，張華凱.承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)機(jī)理分析[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2013，（14）：12-13.

篇(7)

[關(guān)鍵詞] 虛擬團(tuán)隊(duì) 電子商務(wù) 信任機(jī)制

人類社會(huì)步入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。20世紀(jì)90年代開(kāi)始，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為主的信息技術(shù)革命的出現(xiàn)以及Internet的迅猛崛起，為了滿足新工作背景下解決新問(wèn)題的要求，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)逐漸虛擬化，人員結(jié)構(gòu)變得多元化，虛擬團(tuán)隊(duì)在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式基礎(chǔ)上也派生出來(lái)。

一個(gè)有效運(yùn)行的團(tuán)隊(duì)，有賴于成員之間相互信任，需要每個(gè)成員以一致的可預(yù)測(cè)的方式完成自己的責(zé)任和行為，雖然信任在所有的組織和工作團(tuán)隊(duì)中都很重要，但是在虛擬團(tuán)隊(duì)中尤其重要，虛擬團(tuán)隊(duì)是“有一個(gè)共同目標(biāo)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，跨越空間、時(shí)間和組織界限障礙，相互協(xié)作工作的一群人”(Lipnack & Stamps,1997)。O’Hara-Devereaux和Johansen指出，在全球性的虛擬工作環(huán)境中，信任象膠水一樣粘結(jié)起工作情景中的關(guān)系，而信息技術(shù)不足以建立起這種關(guān)系。因?yàn)樘摂M環(huán)境阻止了各種形式的社會(huì)控制，如直接的監(jiān)控行為難以實(shí)現(xiàn)。此外，地域的接近性、背景、經(jīng)歷的相似性等因素的減少，也在一定程度上妨礙了虛擬團(tuán)隊(duì)的合作，因此需要增強(qiáng)信任以促進(jìn)虛擬協(xié)作。

由于虛擬團(tuán)隊(duì)的生命周期較短，因此信任關(guān)系的建立就顯得特別重要，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)不信任，將對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的整個(gè)工作產(chǎn)生嚴(yán)重阻礙，而建立這種信任關(guān)系，最重要的在于最初接觸的處理，虛擬團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該對(duì)最初發(fā)出的信息非常謹(jǐn)慎，Leidner指出，你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)來(lái)建立第一印象。事實(shí)上，最初的信息建立了成員之間互動(dòng)的基調(diào)，比如領(lǐng)導(dǎo)者的自我介紹的語(yǔ)氣所暗示的對(duì)其他成員忠誠(chéng)度的信任和懷疑，在整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程中成員就會(huì)籠罩在這種氣氛之中。

虛擬團(tuán)隊(duì)的部署是一種較具吸引力的管理戰(zhàn)略，它允許分散性組織較大程度的發(fā)揮他們的專長(zhǎng)，而不需要實(shí)質(zhì)性的個(gè)體物理流動(dòng)。完成一項(xiàng)任務(wù)所需要的專家也許分布于組織的各個(gè)地區(qū)，但不需要實(shí)質(zhì)性的人員流動(dòng)。虛擬團(tuán)隊(duì)的日趨重要性可引用Hargrove（1998）的評(píng)價(jià)來(lái)闡述：“在將來(lái)，人類成功的起源并非來(lái)自非凡的個(gè)體，而是來(lái)自于人員的非凡組合?！蹦敲刺摂M團(tuán)隊(duì)如何在組織邊界模糊的電子商務(wù)中發(fā)揮作用呢？隨著組織結(jié)構(gòu)虛擬化和人員結(jié)構(gòu)多元化，增進(jìn)組織成員之間的信任無(wú)疑是降低管理成本、提高組織凝聚力和工作效率的重要途徑。虛擬組織的有效運(yùn)作，很大程度上依賴團(tuán)隊(duì)成員之間的信任關(guān)系。

一、虛擬團(tuán)隊(duì)及電子商務(wù)的特征及醫(yī)藥行業(yè)中電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

虛擬團(tuán)隊(duì)基于人力資源集群，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代信息通訊技術(shù)以共同目標(biāo)和任務(wù)為導(dǎo)向，跨越空間、時(shí)間和組織所形成的以核心團(tuán)隊(duì)為中心的虛擬結(jié)合體。其主要作用體現(xiàn)在：實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)整合、順應(yīng)個(gè)性化客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)以及費(fèi)用減少而使效率與利潤(rùn)提高等方面。

電子商務(wù)，就是企業(yè)利用當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù)來(lái)從事的一切商務(wù)活動(dòng)，一方面企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶實(shí)現(xiàn)充分的交流，實(shí)時(shí)了解客戶需求，另一方面，企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與其合作伙伴之間又通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同，緊密合作以最低成本、最快速度滿足客戶需求。它包括：企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易三方面內(nèi)容。即：企業(yè)――顧客（B2C）、企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)――企業(yè)（B2B）。

1.應(yīng)用現(xiàn)狀：雖然受前幾年藥物降價(jià)、限價(jià)的影響，但醫(yī)藥業(yè)在國(guó)際上被視作“永不衰落的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，是按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)劃分的15類國(guó)際化產(chǎn)業(yè)之一。我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)從1978年改革開(kāi)放以來(lái)，以年均17.5%的速度增長(zhǎng)，高于同期全國(guó)工業(yè)水平12.6%的增長(zhǎng)速度，居國(guó)內(nèi)各行業(yè)之首，同時(shí)也高于世界發(fā)達(dá)國(guó)家中主要制藥國(guó)近30年來(lái)的平均發(fā)展速度年遞增13.8%的水平，成為當(dāng)今世界上發(fā)展最快的醫(yī)藥市場(chǎng)之一。 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電子商務(wù)最突出的應(yīng)用即醫(yī)藥產(chǎn)品的B2B和B2C交易。

我國(guó)各行業(yè)對(duì)B2B電子商務(wù)需求高峰期（預(yù)計(jì)）如下表：

醫(yī)藥產(chǎn)品的B2B交易是指醫(yī)藥制造企業(yè)、醫(yī)藥流通企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥信息提供商、銀行以及保險(xiǎn)公司等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)成相互的業(yè)務(wù)聯(lián)系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成醫(yī)藥產(chǎn)品的交易業(yè)務(wù)。這種交易模式在醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用中占有重要的地位，它達(dá)成的交易額一般可占到整個(gè)醫(yī)藥電子商務(wù)交易額的80%以上。

石家莊制藥集團(tuán)是中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展的典范，它是中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)首家通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合組建的大型制藥企業(yè)，它從只有十幾個(gè)人的小藥廠起家，已經(jīng)壯大成為近40億元年?duì)I業(yè)收入的中國(guó)醫(yī)藥工業(yè)的骨干企業(yè)。公司主要從事醫(yī)藥產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售，制藥技術(shù)和產(chǎn)品已拓展到臨床用藥的多個(gè)領(lǐng)域，擁有30余家全資和控股公司，目前該集團(tuán)已經(jīng)投資4000萬(wàn)元全面開(kāi)展醫(yī)藥電子商務(wù)業(yè)務(wù)，一開(kāi)始就追求高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，一方面通過(guò)與B2B電子商務(wù)交易平臺(tái)市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者――美國(guó)Commerce One公司合作，選用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)平臺(tái)，直接與世界接軌;另一方面與國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)共同起草醫(yī)療電子商務(wù)編碼標(biāo)準(zhǔn)，解決電子商務(wù)交易的基礎(chǔ)問(wèn)題，避免低水平重復(fù)，為未來(lái)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。石藥集團(tuán)將在自建電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)備與行業(yè)同仁共同合作建設(shè)醫(yī)療電子商務(wù)網(wǎng)共同把業(yè)務(wù)做大。

雖然石藥集團(tuán)在電子商務(wù)應(yīng)用方面取得了一些的成績(jī)，但我們不能忽視目前我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)仍存在諸多問(wèn)題。

（1）醫(yī)藥行業(yè)資源過(guò)于分散、競(jìng)爭(zhēng)力弱。我國(guó)現(xiàn)有制藥企業(yè)6000余家，其中獨(dú)立核算的化學(xué)制藥企業(yè)有2500多家，是一個(gè)制藥大國(guó)，但不是制藥強(qiáng)國(guó)。我國(guó)有16000余家藥品批發(fā)企業(yè)，與美國(guó)現(xiàn)有的70家批發(fā)企業(yè)相比，數(shù)量占“優(yōu)勢(shì)”，但整體經(jīng)濟(jì)效益不高。我國(guó)醫(yī)藥批發(fā)行業(yè)的平均毛利率是12.69%，費(fèi)用率是12.59%，純利率只有0.63%；而美國(guó)的70家企業(yè)中，前10名的銷售額已經(jīng)占到全美的96%，平均毛利率是4.5%，費(fèi)用率只有2.9%，純利率達(dá)到1.55%。資源過(guò)于分散影響了整體實(shí)力的提高。

（2）研發(fā)能力弱，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的醫(yī)藥產(chǎn)品少。我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)在研究方面的投入只有0.5%～1.0%，多的不超過(guò)3%，而世界十大制藥公司在研發(fā)上的平均投入超過(guò)15%。由于投入太少，導(dǎo)致我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的研發(fā)能力極為薄弱，我國(guó)近年來(lái)生產(chǎn)的近900種化學(xué)一類的藥中，僅有65種具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其它的800多種均為仿制品，比率高達(dá)97%，且水平不高。

（3）醫(yī)藥企業(yè)流通體制落后，管理水平低下等。醫(yī)藥產(chǎn)品終端消費(fèi)者的病人對(duì)目前“醫(yī)”、“藥”不分，層層加價(jià)的做法極為不滿，現(xiàn)有醫(yī)藥流通體制在很大程度上阻礙了醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程；醫(yī)藥業(yè)整體管理水平低下，在公司改制、人才引進(jìn)、營(yíng)銷創(chuàng)新等許多方面存在較大的局限性，不利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

2.發(fā)展趨勢(shì)：國(guó)家商務(wù)部認(rèn)為，未來(lái)的醫(yī)藥電子商務(wù)不僅應(yīng)包括醫(yī)藥信息的共享和電子結(jié)算，還應(yīng)包括合法的醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)（原料業(yè)、制劑）、流通企業(yè)及醫(yī)院的網(wǎng)上交易，包括合法的醫(yī)藥流通企業(yè)與流通企業(yè)（批發(fā)、零售）及醫(yī)院的網(wǎng)上交易，包括零售藥店對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上銷售。醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)將會(huì)向多層次、多角度、多種方式的方向發(fā)展。

如果從整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)來(lái)考慮，電子商務(wù)的應(yīng)用還有其他多種形式，如：

（1）虛擬醫(yī)院。虛擬醫(yī)院主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向病人、醫(yī)生和醫(yī)院提供廣泛的醫(yī)學(xué)信息，它是21世紀(jì)醫(yī)學(xué)模式向“以病人為中心轉(zhuǎn)換”的重要標(biāo)志，將使病人教育的地位空前提高，迎來(lái)歷史上前所未有的醫(yī)學(xué)知識(shí)大普及的。

（2）遠(yuǎn)程診療。是指醫(yī)療專家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)異地對(duì)病人進(jìn)行會(huì)診、診斷，給出最佳治療方案。這種方式可以在一定程度上解決邊遠(yuǎn)、貧困地區(qū)高水平醫(yī)療技術(shù)人員缺乏的困難，可提高醫(yī)療資源的利用率。

（3）遠(yuǎn)程手術(shù)。網(wǎng)絡(luò)可以幫助醫(yī)生對(duì)病人進(jìn)行遠(yuǎn)程的監(jiān)控和管理，保證及時(shí)采取措施。既節(jié)約了病人的醫(yī)療支出，又可以對(duì)一些慢性病人進(jìn)行有效的管理。

鑒于存在的問(wèn)題和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，我們認(rèn)為通過(guò)建立高效的虛擬團(tuán)隊(duì)可以有效解決以上問(wèn)題。虛擬團(tuán)隊(duì)可以實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)整合，以解決醫(yī)藥行業(yè)資源過(guò)于分散、競(jìng)爭(zhēng)力弱的問(wèn)題；虛擬團(tuán)隊(duì)是人才潛在市場(chǎng)的拓展，為此可以通過(guò)組建虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)，既節(jié)約了研發(fā)成本又可解決醫(yī)藥業(yè)普遍的研發(fā)能力弱，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的醫(yī)藥產(chǎn)品少的問(wèn)題；虛擬團(tuán)隊(duì)使費(fèi)用減少而使效率與利潤(rùn)提高，加強(qiáng)電子商務(wù)中虛擬團(tuán)隊(duì)的建設(shè)可降低我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的費(fèi)用率，從而提高利潤(rùn)率，利潤(rùn)率的提高可緩解企業(yè)研發(fā)投入少的問(wèn)題，最終增強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于未來(lái)的虛擬醫(yī)院、遠(yuǎn)程診療和遠(yuǎn)程手術(shù)，實(shí)際上每次診療和手術(shù)的醫(yī)護(hù)人員就是一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，每個(gè)病人的病情和醫(yī)院的資源是不確定的，這就需要根據(jù)具體情況組織最佳團(tuán)隊(duì)來(lái)完成任務(wù)，發(fā)展方向是依靠虛擬團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，是企業(yè)的主要組織形式。

二、虛擬團(tuán)隊(duì)在電子商務(wù)中面臨的主要問(wèn)題

1.目標(biāo)的合理實(shí)現(xiàn)問(wèn)題:即組織目標(biāo)與成員目標(biāo)能否合理實(shí)現(xiàn)。虛擬團(tuán)隊(duì)一般追求的是短期效益行為，不同與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)要追求可持續(xù)的組織與員工的長(zhǎng)期合作與發(fā)展，所以要實(shí)現(xiàn)員工的目標(biāo)是有一定客觀難度的。因?yàn)榻M織目標(biāo)是根據(jù)一種市場(chǎng)機(jī)遇通過(guò)完成一定的企業(yè)活動(dòng)并取得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益，而員工的目標(biāo)則是獲得相應(yīng)的物質(zhì)回報(bào)和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。如何實(shí)現(xiàn)虛擬組織目標(biāo)和員工個(gè)體目標(biāo)的“雙贏”，是虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)中需要解決的重要要問(wèn)題。

2.溝通問(wèn)題:有效的團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要，虛擬團(tuán)隊(duì)的存在跨越了時(shí)間和空間的限制，雖然虛擬團(tuán)隊(duì)利用最新的通訊工具和信息技術(shù)，但是這種溝通容易存在信息傳遞不到位和失真的情況。不像面對(duì)面的交流那樣，可以通過(guò)面部表情，肢體語(yǔ)言充分表達(dá)意見(jiàn)、觀點(diǎn)、信息、態(tài)度并進(jìn)行非正式和與工作關(guān)聯(lián)不大的溝通。一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致溝通中斷，對(duì)于醫(yī)藥業(yè)會(huì)產(chǎn)生極壞的影響，尤其是在未來(lái)的遠(yuǎn)程診療和遠(yuǎn)程手術(shù)中，危及病人的生命。這些都降低了團(tuán)隊(duì)的工作效率，弱化了創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)的可能性。

3.文化沖突:虛擬團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)自世界各地，語(yǔ)言不同，風(fēng)俗習(xí)慣的差異，不同的文化影響對(duì)信息的感知和在交流信息時(shí)，易使信息失真。而且文化沖突弱化了團(tuán)隊(duì)文化的凝聚力，不利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在醫(yī)藥業(yè)還可能出現(xiàn)語(yǔ)言障礙，我國(guó)雖然是世界上發(fā)展最快的市場(chǎng)之一，但技術(shù)和研發(fā)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國(guó)際水平，我國(guó)醫(yī)藥業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展將著眼于國(guó)際同行間的共同合作與發(fā)展，如果語(yǔ)言成為最大的溝通障礙，將影響對(duì)藥品研發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)的溝通，準(zhǔn)確的把握和理解，一旦出現(xiàn)偏差后果不堪設(shè)想。

4.團(tuán)隊(duì)成員的道德風(fēng)險(xiǎn)和信任危機(jī)的問(wèn)題:電子商務(wù)的法律環(huán)境并不健全，且高風(fēng)險(xiǎn)與高收益并存，網(wǎng)絡(luò)的安全性是企業(yè)考慮的主要問(wèn)題之一。見(jiàn)下表：

同時(shí)，虛擬團(tuán)隊(duì)是基于個(gè)人主義基礎(chǔ)上的協(xié)作關(guān)系，遠(yuǎn)程管理是其主要管理方式。這為成員個(gè)體充分利用自己的信息優(yōu)勢(shì)，規(guī)避義務(wù)或責(zé)任留下了廣闊的空間。此外，虛擬團(tuán)隊(duì)本身高度的柔性和重構(gòu)能力意味著每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員可以輕易離開(kāi)所處的團(tuán)隊(duì)。這不僅會(huì)造成團(tuán)隊(duì)人才的流失，影響項(xiàng)目的順利進(jìn)行，而且也可能造成知識(shí)、信息、技術(shù)的泄露，給組織帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失。同時(shí)，由于缺乏必要的信任，容易產(chǎn)生虛擬團(tuán)隊(duì)成員的孤立感問(wèn)題。由于虛擬團(tuán)隊(duì)的成員很少有機(jī)會(huì)能和其他成員進(jìn)行當(dāng)面交流，道德風(fēng)險(xiǎn)和信任危機(jī)容易造成員工在工作中的孤獨(dú)焦慮心理，從而影響工作效率和效果。

三、應(yīng)對(duì)策略

虛擬團(tuán)隊(duì)均依賴信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程溝通，使得團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)調(diào)問(wèn)題更加復(fù)雜化，尤其是在組織邊界模糊的電子商務(wù)中應(yīng)用。如何解決上述問(wèn)題？

1.建立明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。目標(biāo)既是虛擬團(tuán)隊(duì)共同奮斗的理由也是團(tuán)隊(duì)成員之間相互依存的最大誘惑。虛擬團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比其他形式的團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)的依賴性更強(qiáng)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員組織超邊界的工作，沒(méi)有官僚組織中存在的一系列規(guī)章和制度作為指導(dǎo)，必須靠共同目標(biāo)來(lái)維系成員間的合作關(guān)系。所以在團(tuán)隊(duì)建立之初就應(yīng)該盡量讓團(tuán)隊(duì)成員了解團(tuán)隊(duì)的宗旨和目標(biāo)，讓員工明確這些目標(biāo)的達(dá)成，宗旨的實(shí)現(xiàn)和良好遠(yuǎn)景的預(yù)期都是其專注于自身工作的結(jié)果，并將其轉(zhuǎn)換為行動(dòng)方案。

2.建立有效的溝通。一旦明確了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和成員，我們就可以選擇最為適用的聯(lián)結(jié)方式與團(tuán)隊(duì)成員溝通，并完成共同的任務(wù)。面對(duì)面交流可以安排在團(tuán)隊(duì)建立之初，或者出現(xiàn)協(xié)調(diào)困難時(shí)，增加非正式溝通，如建立個(gè)人關(guān)系的溝通。需要注意的是：虛擬團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)最初發(fā)出的信息非常謹(jǐn)慎，記住，你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)來(lái)建立第一印象。

有效的溝通可從以下幾方面入手：（1）保持溝通連續(xù)性。由于在虛擬團(tuán)隊(duì)背景下缺乏面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)保持一定頻率的溝通，從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方面不斷取得反饋信息。（2）設(shè)立會(huì)面日程和預(yù)約規(guī)則。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須建立具體的約會(huì)規(guī)則，以掌握成員間的溝通時(shí)間和方式。（3）實(shí)施周期性的面對(duì)面聚會(huì)。研究顯示，豐富多彩的面對(duì)面交流將促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的信任，有利于團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成。同時(shí)，這種交流可從一定程度上緩解團(tuán)隊(duì)成員的孤立感問(wèn)題。另外，現(xiàn)在通訊設(shè)施是構(gòu)成虛擬團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，通訊設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，如停電、機(jī)器損壞、線路斷裂、網(wǎng)絡(luò)阻塞等，溝通就會(huì)被完全中斷，從而影響團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，(1)團(tuán)隊(duì)要選擇適合的可靠性強(qiáng)，效率高的一種通訊技術(shù)作為團(tuán)隊(duì)的主要溝通渠道，同時(shí)要交叉運(yùn)用多種溝通方式，以防止某種技術(shù)手段突發(fā)故障而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程。(2)要加強(qiáng)對(duì)技術(shù)設(shè)施的配備、技術(shù)手段的使用、更新以及開(kāi)發(fā)的管理，并及時(shí)對(duì)成員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。(3)可在團(tuán)隊(duì)中安排一到兩名專業(yè)技師，負(fù)責(zé)排除故障、技術(shù)設(shè)施的開(kāi)發(fā)、安裝和調(diào)試等。

3.建立以信任機(jī)制為基礎(chǔ)的虛擬團(tuán)隊(duì)文化，這是最關(guān)鍵的。如何提高虛擬團(tuán)隊(duì)的效能，如何避免虛擬團(tuán)隊(duì)因多元化和缺乏面對(duì)面的交流帶來(lái)的負(fù)面影響，引起了虛擬團(tuán)隊(duì)的研究者和實(shí)踐者的廣泛關(guān)注，并且取得了很多研究進(jìn)展，以及大量提高虛擬團(tuán)隊(duì)效能的寶貴經(jīng)驗(yàn)，例如構(gòu)建虛擬團(tuán)隊(duì)的信任。Senge（1990）指出，21世紀(jì)的組織中，組織內(nèi)部部門(mén)和成員之間的競(jìng)爭(zhēng)甚至超過(guò)了和外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，如果沒(méi)有信任，組織將難以維持和發(fā)展。尤其對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)而言，如果沒(méi)有信任，這種松散的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)將變得更加松散，沖突會(huì)更加激烈，必定會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)任務(wù)的進(jìn)程。

虛擬團(tuán)隊(duì)是一個(gè)包含多重文化，文化差異問(wèn)題將影響組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。這就要求虛擬團(tuán)隊(duì)首先要組建和維系必須充分了解和尊重各成員的文化差異，在相互溝通，理解，協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，努力形成一個(gè)共同認(rèn)可的目標(biāo)一致的聯(lián)盟文化。信任是維系虛擬團(tuán)隊(duì)的核心和運(yùn)作基石。由于虛擬團(tuán)隊(duì)的生命周期較短，因此信任關(guān)系的建立就顯得非常重要，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)不信任，將對(duì)整個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)生嚴(yán)重阻礙。團(tuán)隊(duì)成員間信任度的提高，有助于相互間信息共享程度的進(jìn)一步提高，有助于提高個(gè)體成員工作滿意度，從而提高個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)，組織的忠誠(chéng)度，有利于團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。因此，應(yīng)盡力使之透明化、公開(kāi)化、公平化。其次，要對(duì)組織進(jìn)行重新建構(gòu)，建立任務(wù)封閉式的獨(dú)立工作單元，使他們?cè)诟髯缘念I(lǐng)域內(nèi)充分發(fā)揮知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行創(chuàng)造性的活動(dòng)。要注意成員必須時(shí)刻緊跟變化的步伐，形成一種不斷學(xué)習(xí)的文化，避免因不能及時(shí)跟上市場(chǎng)、客戶和技術(shù)的變化給組織造成巨大損失。

4.要關(guān)注虛擬團(tuán)隊(duì)信任和團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的關(guān)系，建立有效的激勵(lì)與控制的授權(quán)機(jī)制。團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作依靠信任關(guān)系的維系之外，還必須建立有效的激勵(lì)與控制的授權(quán)機(jī)制，以調(diào)動(dòng)成員的積極性，規(guī)避成員的道德風(fēng)險(xiǎn)。

(1)在給予充分信任的同時(shí)，必須保證個(gè)體目標(biāo)和整個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性，這就要求把信任和契約聯(lián)系在一起，以契約的形式明確成員的權(quán)利、義務(wù)以及違約責(zé)任等。

(2)在把握虛擬團(tuán)隊(duì)成員組成特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，深入研究各團(tuán)隊(duì)成員的需要，構(gòu)建有效的激勵(lì)機(jī)制，如建立良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境（技術(shù)條件、學(xué)術(shù)氛圍、團(tuán)隊(duì)文化等）、提供挑戰(zhàn)性的工作、給予豐厚的回報(bào)、組織跨地域?qū)W習(xí)、交流,等等。眾所周知，建立團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制的最大困難在于難于衡量個(gè)體的業(yè)績(jī)，這也意味著在虛擬團(tuán)隊(duì)管理中，往往需要把激勵(lì)機(jī)制建立在團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的基礎(chǔ)上，這就要求激勵(lì)框架要有對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)性的刺激，通過(guò)把個(gè)人收益和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)結(jié)合起來(lái)，促使各成員在創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)績(jī)效中更加努力。

(3)團(tuán)隊(duì)之所以能有效運(yùn)作，在很大程度上歸功于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員享有充分自主的決策權(quán)上，包括能夠制訂生產(chǎn)目標(biāo)、自主雇傭員工、評(píng)估績(jī)效等。但是充分的授權(quán)并不等于不需要領(lǐng)導(dǎo)和管理，所以授權(quán)應(yīng)分階段有計(jì)劃有控制的進(jìn)行，避免混亂。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以靈活的方式逐步放權(quán)，并不斷對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。

虛擬團(tuán)隊(duì)在電子商務(wù)應(yīng)用中面臨的問(wèn)題，其中最關(guān)鍵的就是團(tuán)隊(duì)信任機(jī)制形成，它直接影響到其他幾個(gè)方面，并對(duì)企業(yè)績(jī)效造成顯著的影響。因?yàn)橐粋€(gè)有效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)，有賴于成員之間相互信任，需要每個(gè)成員以一致的可預(yù)測(cè)的方式完成自己的責(zé)任和行為，盡管信任在所有的組織和工作團(tuán)隊(duì)中都很重要，但是在虛擬團(tuán)隊(duì)中更為突出。

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