典型的電子商務(wù)企業(yè)精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇典型的電子商務(wù)企業(yè)范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 運(yùn)營(yíng)成本 B2C模式

筆者選擇了一批典型的B2C網(wǎng)站進(jìn)行比較，以找出當(dāng)前我國(guó)B2C網(wǎng)站的特點(diǎn)，希望給予從事B2C電子商務(wù)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者以啟迪。本文所選擇的網(wǎng)站具備下列條件之一：知名度較高，例如：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、8848等；成立時(shí)間較早，例如：八佰網(wǎng)、重慶金橋網(wǎng)、e國(guó)網(wǎng)、貝塔斯曼購(gòu)物商城等；經(jīng)營(yíng)模式非傳統(tǒng)，例如：麥網(wǎng)、中商網(wǎng)、電子工業(yè)出版社、國(guó)美網(wǎng)等。

一、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的比較

筆者對(duì)所選擇的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站銷售的主要產(chǎn)品進(jìn)行了比較:卓越網(wǎng)：圖書音像、數(shù)碼電子、美容保健、家居用品、衣服飾品、軟件游戲等。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：圖書音像、數(shù)碼電子、美容保健、軟件游戲、家居用品、衣服飾品等。淘寶網(wǎng)：圖書音像、數(shù)碼電子、美容保健、衣服飾品、家居用品、食品及保健品、母嬰用品、機(jī)動(dòng)車配件及飾品、寵物用品、辦公用品、房屋租賃、客票訂購(gòu)等。8848網(wǎng)：圖書音像、數(shù)碼電子、美容保健、家居用品、衣服飾品、辦公用品等。八佰拜網(wǎng)：美容保健、家居用品、珠寶、手表、鮮花、商務(wù)禮品等。中商網(wǎng)：圖書音像、數(shù)碼電子、美容保健、家居用品、衣服飾品、商務(wù)禮品、鮮花、珠寶首飾、家電、辦公用品、家具建材。重慶金橋網(wǎng)：圖書音像、數(shù)碼電子、技術(shù)信息等。貝塔斯曼購(gòu)物商城：圖書音像、數(shù)碼電子、美容保健、家居用品、衣服飾品、商務(wù)禮品等。麥網(wǎng)：圖書音像、數(shù)碼電子、美容保健、家居用品、衣服飾品、寵物用品。e國(guó)網(wǎng)：數(shù)碼電子、美容保健、家居用品、衣服飾品、汽車用品、醫(yī)療器械、鮮花等。電子工業(yè)出版社網(wǎng)站：圖書。國(guó)美網(wǎng)：音像、數(shù)碼電子、家用電器、辦公用品等。

由此可以看出，B2C網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品主要集中在圖書音像、數(shù)碼電子、美容保健、衣服飾品、家居用品等方面，產(chǎn)品品種同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，容易陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)。

二、網(wǎng)站創(chuàng)辦時(shí)間及風(fēng)險(xiǎn)資金投入的比較

本文對(duì)典型的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)辦時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)資金投入情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如下:卓越網(wǎng)：2000年5月成立，外資風(fēng)險(xiǎn)投入7500萬(wàn)美元。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：1999年11月成立，外資風(fēng)險(xiǎn)投入4600萬(wàn)美元。淘寶網(wǎng)：2003年5月成立，外資風(fēng)險(xiǎn)投入4.5億元人民幣（阿里巴巴公司投資）。8848網(wǎng)：1999年5月成立，外資風(fēng)險(xiǎn)投入4億元人民幣（由美國(guó)IDG集團(tuán)等投資）。麥網(wǎng)：2000年4月成立，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)資金（外資）投入。八佰拜網(wǎng)：1999年9月成立，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)資金（外資）投入。中商網(wǎng)：2004年4月成立，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)資金（外資）投入。貝塔斯曼購(gòu)物商城：2000年12月成立，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)資金（外資）投入。重慶金橋網(wǎng)：1998年5月成立，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)資金（外資）投入。e國(guó)網(wǎng)：1999年4月成立，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)資金（外資）投入。

由此可見，知名度較高的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站均有巨額風(fēng)險(xiǎn)資金投入，規(guī)模發(fā)展較快，如：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等；而知名度較低的網(wǎng)站，如：八佰拜網(wǎng)、重慶金橋網(wǎng)、貝塔斯曼購(gòu)物商城、e國(guó)網(wǎng)等均沒有風(fēng)險(xiǎn)資金投入，盡管成立的時(shí)間較早，但未能實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張。目前，絕大多數(shù)B2C網(wǎng)站均未實(shí)現(xiàn)盈利，對(duì)于知名度低的中小型B2C商務(wù)網(wǎng)站而言，商品銷售量小，進(jìn)貨價(jià)格高，物流配送體系未完全建立起來(lái)，商品售后服務(wù)難以保障，客戶滿意度低，利潤(rùn)微薄，生存非常艱難。對(duì)于大型B2C商務(wù)網(wǎng)站而言，支撐其運(yùn)營(yíng)資金主要有兩個(gè)來(lái)源：風(fēng)險(xiǎn)投資商和納斯達(dá)克。例如，亞馬遜網(wǎng)站在1997年年初，股票價(jià)格為15.75美元每股，但是到了1998年7月迅速突破300美元每股，成為全世界最有價(jià)值的零售企業(yè)。但是，實(shí)際上這家公司從1995年成立以來(lái)，仍沒有實(shí)現(xiàn)贏利，模仿其經(jīng)營(yíng)模式的香港“博學(xué)堂”和上海的第一家“網(wǎng)上書屋”等網(wǎng)站無(wú)后續(xù)資金持續(xù)支持紛紛宣告倒閉，國(guó)內(nèi)8848網(wǎng)站被迫轉(zhuǎn)型。當(dāng)前成功運(yùn)營(yíng)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站幾乎都是靠風(fēng)險(xiǎn)投資資金和納斯達(dá)克股票支撐的，一旦納斯達(dá)克股市的一點(diǎn)點(diǎn)波瀾，均會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫的破裂，同樣納斯達(dá)克也成了一夜暴富的致富捷徑。

三、網(wǎng)站的物流配送模式比較

筆者對(duì)典型B2C網(wǎng)站的物流配送模式進(jìn)行了比較，結(jié)果如下:卓越網(wǎng)：電子商務(wù)企業(yè)自建倉(cāng)儲(chǔ)及配送體系。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：電子商務(wù)企業(yè)自建倉(cāng)儲(chǔ)及配送體系。淘寶網(wǎng)：電子商務(wù)企業(yè)提供交易平臺(tái)，配送任務(wù)由入駐商家并依托郵政和第三方物流完成。8848網(wǎng)：一部分配送任務(wù)通過(guò)電子商務(wù)自建倉(cāng)儲(chǔ)及配送體系完成，另一部分配送任務(wù)由入駐商家并依托郵政或第三方物流完成。八佰拜網(wǎng)：依托郵政和第三方物流。中商網(wǎng)：依托郵政和第三方物流。重慶金橋網(wǎng)：依托郵政和第三方物流。貝塔斯曼購(gòu)物商城：依托郵政和第三方物流。麥網(wǎng)：依托其投資方已建成的配送體系完成。e國(guó)網(wǎng)：自建配送中心完成北京地區(qū)的配送，依托郵政和第三方物流完成其它地區(qū)的配送。電子工業(yè)出版社：依托郵政物流。國(guó)美網(wǎng)上商城：依托全國(guó)的傳統(tǒng)連鎖店。

由此可見，當(dāng)前我國(guó)的B2C電子商務(wù)的物流配送體系主要有四種，即：自建物流配送體系，依托郵政物流，依托第三方物流，依托自己的傳統(tǒng)零售連鎖店，以及上述幾種方式的組合。大型B2C電子商務(wù)企業(yè)大多自建倉(cāng)儲(chǔ)及配送體系，前期投入巨大，對(duì)于資金匱乏且無(wú)力自建倉(cāng)儲(chǔ)配送體系，或者無(wú)傳統(tǒng)連鎖店鋪的中小型B2C電子商務(wù)企業(yè)而言，不得不依托郵政或第三方物流完成配送，送貨時(shí)間長(zhǎng)、配送成本高。

四、結(jié)論

1.B2C電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品種同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。2.知名度較高的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站主要依賴風(fēng)險(xiǎn)資金實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，沒有雄厚資金持續(xù)支持的中小型B2C電子商務(wù)企業(yè)，難以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張，生存較為艱難，發(fā)展較為緩慢。3.當(dāng)前我國(guó)的B2C電子商務(wù)的物流配送體系主要有四種，大型B2C電子商務(wù)企業(yè)大多自建倉(cāng)儲(chǔ)及配送體系，前期投入巨大，中小型B2C電子商務(wù)企業(yè)不得不依托郵政或第三方物流完成配送，送貨時(shí)間長(zhǎng)、配送成本高。

參考文獻(xiàn):

篇(2)

在電子商務(wù)全球化的發(fā)展趨勢(shì)中，電子商務(wù)交易的信用危機(jī)也悄然襲來(lái)，虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標(biāo)的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國(guó)電子商務(wù)乃至全球電子商務(wù)快速、健康的發(fā)展。

與此同時(shí)，近幾年來(lái)，建立信用體系作為完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的一項(xiàng)重要內(nèi)容逐漸得到了更多部門和企業(yè)的關(guān)注。各地都逐漸出臺(tái)了一些關(guān)于信用體系建設(shè)的法律和規(guī)范。這些法規(guī)的先后出臺(tái)，提出了依法披露、合法征集、信用服務(wù)、失信懲戒、信用管理等推動(dòng)以中小企業(yè)為主體的社會(huì)信用體系建設(shè)的一系列設(shè)想和指導(dǎo)意見，在政府立法規(guī)范信用征信領(lǐng)域做了一些探索，但這和征信幸搗⒄溝惱逍棖笙啾仁竊對(duì)恫還壞摹T謖饜歐裥幸檔淖既牘芾懟⒋右等嗽鋇鬧耙底矢窆芾懟⒅匆導(dǎo)際踝莢頡⑿幸當(dāng)曜嫉確矯嫫裎共⒚揮諧鎏ń先嫻墓芾砉娣丁?

電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動(dòng)，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。電子商務(wù)和信用服務(wù)都是發(fā)展很快的新興領(lǐng)域，市場(chǎng)前景廣闊，從二者的關(guān)系看，一方面，電子商務(wù)需要信用體系，而信用體系也很可能最先在電子商務(wù)領(lǐng)域取得廣泛的應(yīng)用并體現(xiàn)其價(jià)值。因?yàn)殡娮由虅?wù)對(duì)信用體系的需求最強(qiáng)，沒有信用體系支持的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)極高；而在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上又很容易建立信用體系，電子商務(wù)的信息流、資金流、物流再加上電子簽章四者相互呼應(yīng)交叉形成一個(gè)整體，在這個(gè)整體之上，只要稍加整合分析，進(jìn)行技術(shù)處理，就可以建立信用體系，并且該信用體系對(duì)電子商務(wù)是可控的。于是，整合電子商務(wù)與信用體系，或者建立電子商務(wù)的信用體系，就成為一種需求，一種目標(biāo)，一項(xiàng)任務(wù)。

那么，電子商務(wù)及信用體系之間究竟存在著什么樣的關(guān)系？目前我國(guó)電子商務(wù)的政策法律環(huán)境將對(duì)信用體系的建立完善造成怎樣的影響等等？都是值得我們進(jìn)一步探討的問(wèn)題。

1信用體系大象無(wú)形

長(zhǎng)期以來(lái)，對(duì)于如何規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng)，人們確立了幾種基本模式，那就是技術(shù)手段、行政管理、法律制裁與信用保障。在電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的初期，人們更多地偏重于從技術(shù)上進(jìn)行規(guī)范，如加密、認(rèn)證等安全措施，都是以技術(shù)為核心的。但很快人們就認(rèn)識(shí)到了過(guò)于依賴技術(shù)手段解決電子商務(wù)中的問(wèn)題存在著弊端，便開始更多地考慮行政管理和法律制裁。而信用保障與技術(shù)手段、行政管理、法律制裁相比，又具有十分鮮明的特點(diǎn)，那就是從一定意義上看，信用保障主要是創(chuàng)造一種可信賴的商業(yè)環(huán)境，尤其是與法律制裁相比較，它既是一種“軟環(huán)境”，具有法律制裁所難以具備的防患于未然的功效，又不會(huì)面臨技術(shù)手段難以解決的交易安全性與便捷性的矛盾。電子商務(wù)的生命就在于其快速和便捷性，如果過(guò)多地利用技術(shù)手段和行政干預(yù)手段對(duì)網(wǎng)上交易進(jìn)行管理，雖然可以在一定程度上增加安全性，但卻恰恰限制了網(wǎng)絡(luò)交易方便快捷的特點(diǎn)，使其優(yōu)勢(shì)喪失殆盡。所以，總的來(lái)看，在規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng)的四種主要措施中，信用體系可以說(shuō)是一種最為靈活且最有可能與電子商務(wù)本身實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)的規(guī)范模式，它可以無(wú)處不在卻同時(shí)能做到大象無(wú)形。正如我們前面分析的，由于電子商務(wù)與信用體系在本質(zhì)上的一致性，它們可以很容易地做到無(wú)縫連接，這種無(wú)縫連接所帶來(lái)的效率和便捷正是電子商務(wù)所必需的。而在行政管理及法律制裁中，我們發(fā)現(xiàn)，要實(shí)現(xiàn)它們與電子商務(wù)的無(wú)縫連接還是十分困難的。

2四種信用模式的利與弊

電子商務(wù)作為虛擬經(jīng)濟(jì)、非接觸經(jīng)濟(jì)，如果沒有完善的信用體系作保證，其生存和發(fā)展都將十分困難，個(gè)人和企業(yè)的交易風(fēng)險(xiǎn)都將提高。比如，買家付款后不能及時(shí)得到商品、賣家賣出商品不能保證收到貨款、商品質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)上重復(fù)拍賣等等問(wèn)題，都難以避免。

目前我國(guó)電子商務(wù)主要采取四種較為典型的信用模式，即中介人模式、擔(dān)保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式和委托授權(quán)模式。中介人模式是將電子商務(wù)網(wǎng)站作為交易中介人，達(dá)成交易協(xié)議后，購(gòu)貨的一方將貨款、銷售的一方將貨物分別交給網(wǎng)站設(shè)在各地的辦事機(jī)構(gòu)，當(dāng)網(wǎng)站的辦事機(jī)構(gòu)核對(duì)無(wú)誤后再將貨款及貨物交給對(duì)方。這種信用模式試圖通過(guò)網(wǎng)站的管理機(jī)構(gòu)控制交易的全過(guò)程，雖然能在一定程度上減少商業(yè)欺詐等商業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)，但卻需要網(wǎng)站有充足的投資去設(shè)立眾多的辦事機(jī)構(gòu)，這種方式還存在交易速度慢和交易成本高的問(wèn)題。擔(dān)保人模式是以網(wǎng)站或網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)企業(yè)為交易各方提供擔(dān)保為特征，試圖通過(guò)這種擔(dān)保來(lái)解決信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。這種將網(wǎng)站或網(wǎng)站的主辦單位作為一個(gè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)的信用模式，有一個(gè)核實(shí)談判的過(guò)程，相當(dāng)于無(wú)形中增加了交易成本。因此，在實(shí)踐中，這一信用模式一般只適用于具有特定組織性的行業(yè)。網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式是通過(guò)建立網(wǎng)上商店的方式進(jìn)行交易活動(dòng)，在取得商品的交易權(quán)后，讓購(gòu)買方將貨款支付到網(wǎng)站指定的帳戶上，網(wǎng)站收到貨款后才給購(gòu)買者發(fā)送貨物。這種信用模式是單邊的，是以網(wǎng)站的信譽(yù)為基礎(chǔ)的，這種信用模式主要適用于從事零售業(yè)的網(wǎng)站。委托授權(quán)經(jīng)營(yíng)模式是網(wǎng)站通過(guò)建立交易規(guī)則，要求參與交易的當(dāng)事人按預(yù)設(shè)條件在協(xié)議銀行中建立交易公共帳戶，網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)按預(yù)設(shè)的程序?qū)灰踪Y金進(jìn)行管理，以確保交易在安全的狀況下進(jìn)行。這種信用模式中電子商務(wù)網(wǎng)站并不直接進(jìn)入交易的過(guò)程，交易雙方的信用保證是以銀行的公平監(jiān)督為基礎(chǔ)的。

我國(guó)電子商務(wù)目前所采用的這四種信用模式，是從事電子商務(wù)的企業(yè)為解決商業(yè)信用問(wèn)題所進(jìn)行的積極探索。但各自存在的缺陷也是顯而易見的。特別是，這些信用模式所依據(jù)的規(guī)則基本上都是企業(yè)性規(guī)范，缺乏必要的穩(wěn)定性和權(quán)威性，要克服這些問(wèn)題，政府部門必須加強(qiáng)對(duì)發(fā)展電子商務(wù)的宏觀規(guī)劃，包括銀行、工商、公安、稅務(wù)等部門的協(xié)同作戰(zhàn)，才能使交易雙方在政府信用作為背景的基礎(chǔ)上建立起對(duì)電子商務(wù)的信心。

3信用體系是法律的輔助環(huán)節(jié)

通過(guò)近幾年來(lái)對(duì)于解決電子商務(wù)法律問(wèn)題的實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的法律問(wèn)題雖然種類繁多，形式多樣，但在解決辦法上，基本可以分為三大類型：其一，已有成熟的解決方案，只要盡快進(jìn)行立法或修訂法律，就基本可以解決問(wèn)題，典型的如電子簽章的法律效力問(wèn)題；其二，目前對(duì)于該問(wèn)題還沒有成型的解決方案，需要更多地從理論層面進(jìn)行探尋，較為典型的有網(wǎng)絡(luò)的管轄權(quán)問(wèn)題、數(shù)字產(chǎn)品電子商務(wù)的稅收問(wèn)題；其三，也是最為普遍的一類，就是即便是出臺(tái)或修訂了相關(guān)的法律規(guī)定，其中的法律問(wèn)題也難以馬上解決，需要相應(yīng)的法律輔助機(jī)制的配合，或一個(gè)完善的法制環(huán)境的作用。這方面的例子有電子商務(wù)的信息安全問(wèn)題、電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)問(wèn)題、電子商務(wù)的安全可靠保障問(wèn)題、電子商務(wù)的法律救濟(jì)問(wèn)題等等。也就是說(shuō)，在這一類法律問(wèn)題中，我們看到，盡管相應(yīng)的法律規(guī)定十分明確，但是還有大量的違法行為存在，我國(guó)刑法對(duì)于信息安全的明確規(guī)定并沒有杜絕危害信息安全的行為，而我們的著作權(quán)法也難以使那些“拿來(lái)主義者”卻步。造成這種“令行禁不止”的原因很復(fù)雜，既與互聯(lián)網(wǎng)本身非中心性、虛擬性、跨地域性和高度自治性關(guān)聯(lián)，也產(chǎn)生于網(wǎng)上違法行為的隱蔽性、低成本和便捷性。而解決這種難題的辦法只有一個(gè)，那就是要在立法與修訂法律之外建立起一整套的法律輔助機(jī)制，形成完善的法制環(huán)境，從各方面杜絕和制裁違法行為。而信用體系的建立就是該法律輔助機(jī)制中非常重要的一環(huán)。

4電子商務(wù)是信用體系在中國(guó)發(fā)展最快的領(lǐng)域

一方面，電子商務(wù)本身是信用體系存在和發(fā)展最好的土壤，在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上又很容易建立起信用體系，電子商務(wù)的信息流、資金流甚至物流通過(guò)電子簽章相互呼應(yīng)形成一個(gè)整體，在這個(gè)整體之上，只要稍加整合分析，進(jìn)行技術(shù)處理，就可以建立信用體系，并且該信用體系對(duì)電子商務(wù)是可控的、互動(dòng)的。

另一方面，電子商務(wù)的信用體系又可以最大限度地使消費(fèi)者成為參與者。在很多已經(jīng)形成的電子商務(wù)模式中，我們都看到，通過(guò)BBS等方式，對(duì)于同一類消費(fèi)，很多消費(fèi)者可以很快地建立聯(lián)盟，展開評(píng)價(jià)和交流，而這些評(píng)價(jià)，本身就是信用體系的重要組成部分。

篇(3)

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；ERP集成；可行性

中圖分類號(hào)：F224 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-9599(2012)05-0000-02

一、電子商務(wù)及發(fā)展

電子商務(wù)（Electronic Commerce），其定義為：綜合運(yùn)用信息技術(shù)，以提高貿(mào)易伙伴間的商業(yè)運(yùn)作效率為目標(biāo)，將一次交易過(guò)程中的數(shù)據(jù)和資料以電子的方式實(shí)現(xiàn)，在商業(yè)的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)交易無(wú)紙化、直接化的一種全新的商務(wù)方法。電子商務(wù)是一種商務(wù)手段，也是運(yùn)用數(shù)字信息手段對(duì)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的一個(gè)過(guò)程。具有，交易虛擬化的特點(diǎn)和信息全球化，交易成本低，交易效率高、交易透明化等顯著優(yōu)點(diǎn)。

二、ERP概述

企業(yè)資源計(jì)劃（enterprise resource planning）簡(jiǎn)稱ERP，其定義為：可以將一個(gè)企業(yè)的所有部門和功能，整合到一個(gè)應(yīng)用軟件中，而這個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)，可以針對(duì)每個(gè)部門不同的需求提供服務(wù)。它是在MRP II的基礎(chǔ)上，通過(guò)反饋的物流和反饋的信息流、資金流，把客戶需要和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及供應(yīng)商的資源整合在一起，因?yàn)镋RP是一種整合的軟件系統(tǒng)，有共享的數(shù)據(jù)庫(kù)。

使用ERP的的成功狀態(tài)：首先要達(dá)到集成化系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，軟件在運(yùn)行的過(guò)程中能夠不受束縛的跨越多個(gè)部門進(jìn)行運(yùn)作，使得操作更簡(jiǎn)潔；其次要達(dá)到合理化業(yè)務(wù)流程，在構(gòu)建軟件時(shí)，對(duì)各部門的運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行重組，已達(dá)到優(yōu)化流程的目的；再次要達(dá)到動(dòng)態(tài)化進(jìn)行業(yè)績(jī)監(jiān)控，設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)監(jiān)控部分系統(tǒng)時(shí)要使其能即時(shí)反饋業(yè)績(jī)信息，已達(dá)到能隨時(shí)糾正管理過(guò)程中存在的問(wèn)題的目的；最后要達(dá)到管理改善的持續(xù)化，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)可以不斷進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，自我監(jiān)督的機(jī)制，已達(dá)到不斷改善不斷進(jìn)步的目的。

三、電子商務(wù)與ERP集成的需求分析

電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，為企業(yè)提供了便利，但同時(shí)也提出了挑戰(zhàn)。

隨著internet與電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)與外界的交流變得更為便利更為頻繁，電視、電話、電腦、PDA等都可以作為終端，為企業(yè)提供宣傳，也客戶提供交流的渠道，企業(yè)的思想和內(nèi)涵能夠得以更好的詮釋和延伸。企業(yè)與企業(yè)之間的距離、企業(yè)與客戶之間的距離都大大縮短。這也就要求，企業(yè)內(nèi)部與外部進(jìn)行信息交流時(shí)反饋要更加及時(shí)，流程要更加簡(jiǎn)介。因此除了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)、庫(kù)存、銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)等管理環(huán)節(jié)外，許多要溝通外界的涉及企業(yè)價(jià)值的許多新的環(huán)節(jié)也被要求納入企業(yè)的管理流程范圍。呼叫中心（客服中心）就是一個(gè)典型的例子?？头行牡慕⒕褪菫榱四苓^(guò)更好的與客戶溝通，了解客戶的要求和困擾，了解市場(chǎng)的革新和變化，從而更有效的、更直觀的為客戶提供服務(wù)，已達(dá)到提高企業(yè)服務(wù)水平和提升企業(yè)整體形象的目的。企業(yè)能提供這樣的服務(wù)，它的數(shù)據(jù)來(lái)源就是企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈， 企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已很難分出絕對(duì)優(yōu)劣。誰(shuí)能把握客戶的需要、加強(qiáng)與客戶的溝通， 誰(shuí)就能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 捷足先登?？蛻?、供應(yīng)商以及合作伙伴聯(lián)成一片的價(jià)值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心?？梢娍蛻絷P(guān)系管理，就是另一個(gè)典型的例子。

四、電子商務(wù)與ERP集成的可能性分析

電子商務(wù)與ERP集成后拓展了應(yīng)用范圍，走出后臺(tái)，走出企業(yè)內(nèi)部，從注重生產(chǎn)走向注重銷售、市場(chǎng)和服務(wù)；在幫助企業(yè)規(guī)范內(nèi)部流程，完善內(nèi)部管理的同時(shí)延伸至企業(yè)外部和前端，為企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

將電子商務(wù)與ERP進(jìn)行分析對(duì)比：

1.電子商務(wù)系統(tǒng)全面管理客戶信息，通過(guò)對(duì)客戶信息的整理和挖掘，了解客戶消費(fèi)規(guī)律，預(yù)測(cè)客戶未來(lái)消費(fèi)行為。ERP系統(tǒng)則僅僅管理客戶的一些基本信息，如聯(lián)系人、地址、電話，等等。2.產(chǎn)品信息管理方面， ERP系統(tǒng)包含了所有產(chǎn)品(產(chǎn)成品、非產(chǎn)成品)的基本信息、產(chǎn)品BOM表、產(chǎn)品報(bào)價(jià)與客戶化配置等等， 電子商務(wù)系統(tǒng)則只包含成品的上述信息。3.電子商務(wù)注重企業(yè)的銷售機(jī)會(huì)的管理和管理過(guò)程，ERP則只管理市場(chǎng)、銷售的一些資料、計(jì)劃和業(yè)績(jī)等。4.在ERP系統(tǒng)管理中生產(chǎn)計(jì)劃輸入變量的訂單是不可或缺的，而作為企業(yè)與客戶交互的門戶，電子商務(wù)系統(tǒng)同樣要接收訂單并對(duì)其進(jìn)行管理，在此功能上二者完全重疊。5.ERP在客戶服務(wù)與支持上的管理功能非常薄弱，電子商務(wù)則對(duì)此進(jìn)行了全面管理，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析，有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，已達(dá)到培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度的目的。6.電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)均具有決策支持功能，通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DW）和聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）為企業(yè)提供商業(yè)智能和決策支持。二者所使用的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不同，因而提供不同的決策內(nèi)容。由此可見，電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)在客戶信息管理、產(chǎn)品信息管理、營(yíng)銷與銷售信息管理、訂單信息管理、人員信息管理、客戶服務(wù)與支持、決策支持等方面存在著功能的交叉或重疊，但各自的側(cè)重點(diǎn)有所不同。

綜合分析以上六點(diǎn)，二者功能上的交叉和互補(bǔ)，使兩者集成的可能性大增。想要更好的解決兩者的集成問(wèn)題要從軟件模塊設(shè)計(jì)，企業(yè)流程重組，企業(yè)思想轉(zhuǎn)變?nèi)矫嫒胧帧?/p>

軟件模塊設(shè)計(jì)方面重點(diǎn)考慮如何將，ERP的采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等與物流、資金流等模塊與電子商務(wù)方面網(wǎng)上采購(gòu)模塊、網(wǎng)站管理模塊、網(wǎng)上銷售模塊、和網(wǎng)上資金收付等模塊進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。

五、結(jié)束語(yǔ)

電子時(shí)代，技術(shù)的發(fā)展日新月異。人們對(duì)質(zhì)量服務(wù)，服務(wù)效率的要求越來(lái)越高。想要企業(yè)不被淘汰就要時(shí)時(shí)完善自我，某求新的發(fā)展。ERP與電子商務(wù)的集成既是一種技術(shù)上的創(chuàng)新，也是一種經(jīng)營(yíng)管理上的創(chuàng)新，為應(yīng)對(duì)電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，積極制定戰(zhàn)略，調(diào)整規(guī)劃，把電子商務(wù)與ERP的集成理念逐步建立起來(lái)，從而開創(chuàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的新局面。

參考文獻(xiàn)：

[1]李娜.電子商務(wù)概論.北京:電子工業(yè)出版社,2011,1

篇(4)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)給旅游業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，旅游業(yè)是電子商務(wù)最有發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域。近些年來(lái)，在世界范圍內(nèi)，旅游網(wǎng)站的產(chǎn)生和發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)在旅游咨詢、旅游預(yù)訂、旅游服務(wù)以及旅游反饋等諸方面的影響己日漸加深。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品及服務(wù)，各旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建立對(duì)于旅游目的地在遠(yuǎn)程市場(chǎng)的旅游形象推廣和產(chǎn)品推廣起著非常重要的作用。旅游網(wǎng)站評(píng)估一直以來(lái)是旅游網(wǎng)站研究領(lǐng)域關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題,許多國(guó)內(nèi)外專家和學(xué)者從不同的角度對(duì)它進(jìn)行了探索和研究。從總體看來(lái)，目前國(guó)內(nèi)對(duì)旅游網(wǎng)站的研究尚處于發(fā)展階段，對(duì)旅游網(wǎng)站質(zhì)的方面的研究比較普遍，但從量的角度對(duì)旅游網(wǎng)站進(jìn)行探討并不多見，尤其是缺乏對(duì)旅游網(wǎng)站可用性方面的研究。以往國(guó)外研究和實(shí)踐證明可用性程度的高低對(duì)電子商務(wù)站點(diǎn)的成敗有著重要的影響?？捎眯院玫恼军c(diǎn)是以用戶為中心，其信息的展示方式和信息結(jié)構(gòu)符合用戶的認(rèn)知規(guī)律和行為習(xí)慣，操作界面人性化，外觀引人，易于學(xué)習(xí)、易于完成任務(wù)、傳達(dá)信息快速而準(zhǔn)確，能給用戶帶來(lái)積極的操作感受和很高的滿意度。目前對(duì)旅游網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究中采用的方法較單一，大多采用問(wèn)卷調(diào)查或?qū)＜掖蚍址?，其結(jié)論易受評(píng)分專家或調(diào)查取樣的樣本大小、用戶特征（如年齡、性別、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、性格特征、情緒狀態(tài)）等因素影響。

二、研究方法和建議

在參考國(guó)內(nèi)外已有相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，自行設(shè)計(jì)和編制了一份旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評(píng)價(jià)的調(diào)查問(wèn)卷（包括網(wǎng)絡(luò)版和紙質(zhì)版兩種形式）。以杭州地區(qū)旅游行業(yè)為例，先選取杭州所轄的縣級(jí)市旅游網(wǎng)作為評(píng)價(jià)對(duì)象，通過(guò)隨機(jī)發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷、開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和訪談等方式，獲取有關(guān)數(shù)據(jù)后通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行修改和完善。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查為主和隨機(jī)發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷、隨機(jī)訪談為輔兩者相結(jié)合的方式，在全市范圍內(nèi)開展杭州地區(qū)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的主要使用者（包括相關(guān)職能部門與企業(yè)內(nèi)部員工、游客和普通訪客等）對(duì)杭州地區(qū)旅游網(wǎng)站的可用行進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出杭州地區(qū)旅游網(wǎng)站當(dāng)前在可用性方面存在的主要問(wèn)題和不足之處。

然后選取杭州地區(qū)幾個(gè)典型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站作為評(píng)價(jià)對(duì)象，通過(guò)實(shí)驗(yàn)被試者操作杭州地區(qū)幾個(gè)典型的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，通過(guò)設(shè)計(jì)典型的實(shí)驗(yàn)任務(wù)，獲取操作者完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)的反應(yīng)時(shí)、差錯(cuò)率、心理負(fù)荷等生理與心理客觀數(shù)據(jù)以及通過(guò)量表或問(wèn)卷等形式獲取實(shí)驗(yàn)被試者的主觀滿意度等主觀數(shù)據(jù)，然后通過(guò)SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，分析和得出影響旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性的主要因素。最后總結(jié)出一個(gè)關(guān)于實(shí)現(xiàn)一個(gè)高可用性的旅游行業(yè)電子商務(wù)門戶網(wǎng)站應(yīng)遵循的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則或指導(dǎo)原則。要使旅游網(wǎng)站具有高可用性，我們建議采取如下措施：

1.在網(wǎng)站規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施等過(guò)程中，須堅(jiān)持“以用戶為中心”的理念，網(wǎng)站開發(fā)人員應(yīng)多與旅游網(wǎng)站用戶（包括各級(jí)旅游管理部分和相關(guān)企業(yè)內(nèi)部人員以及廣大游客等）進(jìn)行溝通，充分了解他們的需求。

2.在實(shí)施與維護(hù)過(guò)程中，要高度重視網(wǎng)站的可用性評(píng)價(jià)工作，通過(guò)評(píng)價(jià)，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站在可用性方面存在的不足并加以改進(jìn)，以提高用戶使用網(wǎng)站的效率和對(duì)網(wǎng)站的主觀滿意度。

3.評(píng)價(jià)過(guò)程中，除采用傳統(tǒng)的調(diào)查問(wèn)卷和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查外，最好結(jié)合實(shí)驗(yàn)評(píng)價(jià)方法，以克服評(píng)價(jià)結(jié)果易受取樣的樣本大小、用戶特征（如年齡、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、性格特征、情緒狀態(tài)）等因素影響以及評(píng)價(jià)周期較長(zhǎng)、成本較高等不足。

篇(5)

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)電子商務(wù)；移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條；移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式

移動(dòng)電子商務(wù)（Mobile commerce），由電子商務(wù)（E-com

merce）衍生而出，是電子商務(wù)從有線通信到無(wú)線通信的轉(zhuǎn)變、從固定地點(diǎn)的商務(wù)形式到隨時(shí)隨地的商務(wù)形式的延伸，目前還沒有確切的定義。概括來(lái)說(shuō)：移動(dòng)電子商務(wù)（Mobile E-com

merce）就是利用手機(jī)、PDA（個(gè)人數(shù)字助理）、筆記本電腦等移動(dòng)通信設(shè)備與無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)有機(jī)結(jié)合進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)的一種新型的電子商務(wù)模式。從廣義上講，泛指所有移動(dòng)終端設(shè)備通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從事電子商務(wù)活動(dòng)；從狹義上講，單指以手機(jī)為終端通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)連接互聯(lián)網(wǎng)從事電子商務(wù)活動(dòng)。具體來(lái)講，移動(dòng)電子商務(wù)可以劃分為三層，如下圖1所示：其中，核心交易是商家向最終用戶提供的核心產(chǎn)品和服務(wù)；包裝服務(wù)是幫助核心交易的服務(wù)；交易支持服務(wù)是支持交易活動(dòng)所必須的業(yè)務(wù)流程。筆者基于產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)不同層次的服務(wù)模式歸類、整合，探討基于產(chǎn)業(yè)鏈的四種主要的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式。

一、移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條

移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條聚集了企業(yè)和商家、電信運(yùn)營(yíng)商、電子商務(wù)提供商、終端廠商、金融及支付服務(wù)商、物流商和其它類型服務(wù)提供商等主體。各個(gè)主體基于產(chǎn)業(yè)上下游所處的不同位置，憑借信息流、資金流和物流交互來(lái)承擔(dān)提供接口、應(yīng)用和服務(wù)的對(duì)應(yīng)角色，組成移動(dòng)電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。

移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)以及應(yīng)用接口由終端廠商和電信運(yùn)營(yíng)提供；應(yīng)用軟件提供商通過(guò)定位、支付等功能使移動(dòng)電子商務(wù)完成信息和資金的交換，豐富平臺(tái)應(yīng)用；商品信息展示、資金劃撥、倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸?shù)确?wù)由平臺(tái)服務(wù)提供商、金融及支付服務(wù)商、物流商提供。

二、基于產(chǎn)業(yè)鏈條的四種主要的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式

移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)的成功取決于用戶基數(shù)、商務(wù)服務(wù)品牌、商戶資源和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新等四個(gè)關(guān)鍵性因素。對(duì)應(yīng)于四個(gè)關(guān)鍵發(fā)展要素，基于產(chǎn)業(yè)鏈的中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)劃分出四種主要的移動(dòng)電子商務(wù)主導(dǎo)方式，分別是由電信運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的“通道+平臺(tái)”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式，由傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商主導(dǎo)的“品牌+運(yùn)營(yíng)”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式，由軟件提供商主導(dǎo)的“軟件+服務(wù)”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式，以及由新興移動(dòng)電子商務(wù)提供商主導(dǎo)的“專注+創(chuàng)新”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式。

（一）電信運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的“通道+平臺(tái)”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式

電信運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的“通道+平臺(tái)”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式中，電信運(yùn)營(yíng)商擁有規(guī)模龐大的終端用戶資源，處于信息交匯的核心位置。電信運(yùn)營(yíng)商可利用終端廠商和軟件提供商上游為其提供定制手機(jī)及內(nèi)嵌的接入軟件，建設(shè)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的入口，方便其開展移動(dòng)電子商務(wù)；電信運(yùn)營(yíng)商擁有規(guī)模龐大的用戶群，這些都是潛在移動(dòng)電子商務(wù)用戶，吸引企業(yè)和商家入駐，豐富移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品線及內(nèi)容；物流商提供相關(guān)的貨物運(yùn)輸、商品倉(cāng)儲(chǔ)和配送服務(wù)。

移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)方面，平臺(tái)內(nèi)容、用戶服務(wù)、交易服務(wù)和入駐商戶由電信運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)管理，并向消費(fèi)者提供信譽(yù)保障。

3G牌照的發(fā)放，理順我國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系，基于

3G，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商具備更多優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)電子商務(wù)趨于同質(zhì)化。電信運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的移動(dòng)電子商務(wù)目前以中國(guó)移動(dòng)旗下的廣東移動(dòng)商城為代表。

（二）傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商主導(dǎo)的“品牌+運(yùn)營(yíng)”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式

傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商主導(dǎo)的“品牌+運(yùn)營(yíng)”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式中，傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商，積累了充分電腦終端電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)，擁有商品渠道、物流倉(cāng)儲(chǔ)的實(shí)力儲(chǔ)備，多年來(lái)形成的品牌形象，僅擴(kuò)展手機(jī)作為全新的用戶接入通道，就能帶來(lái)大量的客戶和訂單。當(dāng)然，移動(dòng)電子商務(wù)，不能簡(jiǎn)單復(fù)制傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展模式，需要針對(duì)用戶的個(gè)性化需求及新環(huán)境新形勢(shì)，創(chuàng)新發(fā)展理念和服務(wù)模式。

傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商通過(guò)在用戶接口處與終端廠商和軟件提供商的合作，定制相關(guān)匹配的終端機(jī)，或者為手機(jī)終端設(shè)計(jì)用于進(jìn)行移動(dòng)電子商務(wù)的特定應(yīng)用程序。電信運(yùn)營(yíng)商提供了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，保障移動(dòng)電子商務(wù)順暢的信息流。目前，這一移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式下，典型的代表是手機(jī)淘寶和手機(jī)當(dāng)當(dāng)。

（三）軟件提供商主導(dǎo)的“軟件+服務(wù)”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式

軟件提供商主導(dǎo)的移動(dòng)電子商務(wù)主要采取了“軟件+服務(wù)”的服務(wù)模式中，軟件提供商，基于移動(dòng)電子企業(yè)需求為其提供全程的移動(dòng)電子商務(wù)軟件服務(wù)，吸引移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)入駐其搭建的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，整合商戶資源。

以B2B、B2C為主要發(fā)展模式，提供商品和信息等給用戶，滿足移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的多樣性需求。區(qū)別于電信運(yùn)營(yíng)商和傳統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)提供商主導(dǎo)的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式，軟件提供商主導(dǎo)的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)分別向用戶提供商品服務(wù)和向移動(dòng)電子商務(wù)用戶提供基于位置的信息服務(wù)。目前，典型代表諸如用友軟件及用友移動(dòng)商街。

（四）新興移動(dòng)電子商務(wù)提供商主導(dǎo)的“專注+創(chuàng)新”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式

新興移動(dòng)電子商務(wù)提供商主導(dǎo)的“專注+創(chuàng)新”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式中，新興移動(dòng)電子商務(wù)提供商一開始就專注于對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)服務(wù)，能更好地理解與把握移動(dòng)電子商務(wù)用戶需求和服務(wù)特點(diǎn)。我國(guó)基于3G的移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，迅速崛起一些由新興移動(dòng)電子商務(wù)提供商搭建的商務(wù)平臺(tái)，服務(wù)與運(yùn)營(yíng)模式有所創(chuàng)新，在移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局中，目前已占有一席之地。典型代表有立購(gòu)網(wǎng)、愛購(gòu)商城和24小時(shí)移動(dòng)商城等。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上，對(duì)于基于產(chǎn)業(yè)鏈的移動(dòng)電子商務(wù)四種服務(wù)模式的探討，有助于理清基于產(chǎn)業(yè)鏈的移動(dòng)電子商務(wù)的盈利模式的“一個(gè)核心、五個(gè)基本點(diǎn)”（即價(jià)值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)以及利潤(rùn)源、利潤(rùn)點(diǎn)、利潤(rùn)杠桿、利潤(rùn)屏障和利潤(rùn)通道），對(duì)進(jìn)一步理解電子商務(wù)模式及其服務(wù)、盈利模式都具有重要意義，為筆者后續(xù)研究基于3G的移動(dòng)電子商務(wù)的盈利模式及社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。

參 考 文 獻(xiàn)

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篇(6)

1 高校電子商務(wù)專業(yè)案例教學(xué)的發(fā)展背景

1.1 電子商務(wù)案例教學(xué)方法概述

案例教學(xué)是任何一門學(xué)科發(fā)展中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，而對(duì)于發(fā)展變化快速的電子商務(wù)學(xué)科更是尤為重要。在電子商務(wù)的教學(xué)過(guò)程中，需要收集、了解和分析電子商務(wù)案例，需要借鑒成功與失敗的電子商務(wù)企業(yè)案例來(lái)深化教學(xué)內(nèi)容，因此，無(wú)論是電子商務(wù)的專家學(xué)者、教師學(xué)生或者開發(fā)應(yīng)用人員，都離不開電子商務(wù)案例。

1.2 目前電子商務(wù)案例教學(xué)的內(nèi)容體系

（1）分行業(yè)介紹電子商務(wù)典型網(wǎng)站，包括制造類、農(nóng)業(yè)類、貿(mào)易類、金融服務(wù)類、旅游類、教育科研文化類、知識(shí)產(chǎn)權(quán)類、物流類電子商務(wù)網(wǎng)站;探討電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展歷程、商業(yè)模式等問(wèn)題外，還涉及網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開發(fā)技術(shù)方面的內(nèi)容。

（2）從行業(yè)角度對(duì)電子商務(wù)發(fā)展與應(yīng)用案例進(jìn)行分析，包括零售業(yè)、外經(jīng)貿(mào)業(yè)、銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、旅游業(yè)、民航業(yè)、汽車業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、石油化工業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)和通信業(yè)、其他行業(yè)等行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的案例分析。首先從該行業(yè)發(fā)展概況、電子商務(wù)概述、我國(guó)該行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展問(wèn)題等方面進(jìn)行分析;然后從該行業(yè)中選擇3個(gè)有代表性和影響力的電子商務(wù)發(fā)展典型案例進(jìn)校剖析。

（3）將電子商務(wù)案例分為搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)、網(wǎng)絡(luò)直銷、網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)聚合、用戶貢獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)分類信息、網(wǎng)絡(luò)游戲、無(wú)線服務(wù)等13大類，并按照案例的基本情況與價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、商業(yè)模式、技術(shù)模式、經(jīng)營(yíng)模式、管理模式、資本模式等分析模型對(duì)典型案例進(jìn)行分析。

2 提升電子商務(wù)專業(yè)案例教學(xué)效果的有效途徑

2.1 創(chuàng)立和選著典型的案例資源

基于書本，展于平臺(tái)，拓立網(wǎng)絡(luò)的立體化學(xué)習(xí)環(huán)境。首先選擇電子商務(wù)案例教材，要考慮所選的案例的全部?jī)?nèi)容豐富詳細(xì)，盡量使得所選的教材配套完善，不僅案例資源豐富，包括案例標(biāo)簽、網(wǎng)址和導(dǎo)讀，中間要有內(nèi)容點(diǎn)評(píng)和段落分析，其后要有總結(jié)、思考題和參考文獻(xiàn)。教學(xué)過(guò)程中，主要通過(guò)書本進(jìn)行基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，通過(guò)平臺(tái)展開互動(dòng)交流，因此教師所選所列的案例資源要更為典型，尤其成功的電商企業(yè)案例更為重要。

2.2 設(shè)計(jì)社會(huì)互動(dòng)式教學(xué)模式

案例教學(xué)需要理論與實(shí)踐結(jié)合，線上與線下互動(dòng)、師生交流的教學(xué)方式，構(gòu)建能夠讓學(xué)生進(jìn)行交互討論和資源共享的環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐為這樣的教學(xué)模式提供了基礎(chǔ)，教材配套提供了立體化的電子商務(wù)案例教學(xué)。社會(huì)互動(dòng)式教學(xué)成為了案例教學(xué)的一種有效方法。網(wǎng)絡(luò)社交成主流。微博、博客、微信、朋友圈、facebook、人人網(wǎng)等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成熟完善;溝通互動(dòng)是趨勢(shì)。目前傳統(tǒng)的電子商務(wù)教學(xué)單調(diào)乏味，教師照本宣科，學(xué)生死記硬背而不去做任何分析與思考，導(dǎo)致課堂氣氛沉悶，學(xué)生昏睡一片，而教學(xué)過(guò)程中若多采用互動(dòng)發(fā)言，學(xué)生也會(huì)活潑踴躍，并能對(duì)電商的理解更為透徹和扎實(shí)，課堂效果明顯提升。

評(píng)論討論是方法。在電子商務(wù)教學(xué)中，多結(jié)合企業(yè)案例教學(xué)，教師也可以制定個(gè)性鮮明的主題，讓學(xué)生發(fā)表自己的觀點(diǎn)，討論成敗與是非，這樣不僅可以提高學(xué)生的思考和分析能力，更能調(diào)動(dòng)課堂教學(xué)積極性，在教學(xué)組織上，也會(huì)通過(guò)BBS等方式與同學(xué)之間進(jìn)行相互討論，實(shí)現(xiàn)老師與學(xué)生完全互動(dòng)。

2.3 基于二維碼技術(shù)移動(dòng)和交互學(xué)習(xí)

目前，二維碼技術(shù)已經(jīng)廣泛的應(yīng)用到機(jī)場(chǎng)、餐廳、公交、旅游等方面，取得了良好的社會(huì)效益。在今后的電子商務(wù)案例教材中可選擇創(chuàng)新性地使用二維碼技術(shù)，將教材的內(nèi)容和移動(dòng)終端成功對(duì)接，便于學(xué)生選取自己感興趣的內(nèi)容深度閱讀和學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率。在教材的案例旁邊印刷加載有相應(yīng)信息的二維碼，學(xué)生可以用手機(jī)及其他移動(dòng)終端掃描二維碼進(jìn)入相應(yīng)的學(xué)習(xí)網(wǎng)站頁(yè)面瀏覽相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容，進(jìn)行交流互動(dòng)，從而提高教育資源的利用率。利用手機(jī)二維碼作為教材和網(wǎng)絡(luò)資源的橋梁，方便學(xué)生主動(dòng)掌握知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)進(jìn)度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)教材、安利平臺(tái)與移動(dòng)智能終端三者的結(jié)合。

篇(7)

2012年，我們一起見證了今年電子商務(wù)的風(fēng)云變幻。各種價(jià)格戰(zhàn)、平臺(tái)之戰(zhàn)，其中最令人印象深刻的，就是以蘇寧易購(gòu)為代表的，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)的破局大戰(zhàn)。

連續(xù)3年在跟蹤和關(guān)注傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的過(guò)程中，《商業(yè)價(jià)值》發(fā)現(xiàn)：對(duì)于很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的中堅(jiān)力量來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)已經(jīng)不再是一個(gè)部門級(jí)職能，而是在逐漸實(shí)踐的過(guò)程中，分量不斷升級(jí)為企業(yè)級(jí)的戰(zhàn)略職能。

天貓CEO逍遙子預(yù)測(cè)，在未來(lái)2～3年內(nèi)，這些傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的部分，會(huì)從純銷售部門轉(zhuǎn)向成一個(gè)服務(wù)部門。只有這樣，電商所承擔(dān)的職責(zé)才會(huì)從簡(jiǎn)單的“把實(shí)體的貨放在網(wǎng)上賣”進(jìn)階到和企業(yè)本身商務(wù)、供應(yīng)鏈進(jìn)行全面整合和打通的位置　――　這將不再是用銷售額來(lái)制定考核標(biāo)準(zhǔn)，而變成電子商務(wù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈體系的改進(jìn)和再創(chuàng)造。也只有這樣，傳統(tǒng)電商才會(huì)從1.0時(shí)代向2.0進(jìn)軍。

幸運(yùn)的是，《商業(yè)價(jià)值》雜志的“2012年最具價(jià)值企業(yè)電子商務(wù)評(píng)選”，歷時(shí)半年多的時(shí)間，深入采訪了近20家企業(yè)，我們已經(jīng)看到了不少先行者對(duì)2.0時(shí)代的理解和實(shí)踐雛形，很多企業(yè)已經(jīng)抱著自我顛覆的決心在大力向電子商務(wù)傾斜。

以蘇寧易購(gòu)、國(guó)美電器為代表的渠道企業(yè)，獲得了“最具價(jià)值企業(yè)電子商務(wù)獎(jiǎng)”中的最佳實(shí)踐者稱號(hào)。無(wú)論是蘇寧電器的“沃爾瑪+亞馬遜”的融合模式，還是國(guó)美“國(guó)美網(wǎng)上商城+庫(kù)巴網(wǎng)”的雙驅(qū)動(dòng)力模式，作為最老牌的家電渠道商，他們做出的選擇并不是走向線上那么簡(jiǎn)單，這兩家企業(yè)正在從大的視角看待和適應(yīng)零售業(yè)業(yè)態(tài)的進(jìn)化，自我變革的決心也更加徹底。

對(duì)品牌商而言，網(wǎng)絡(luò)渠道常被稱作新通路。多品牌經(jīng)營(yíng)的參考范本要屬百麗集團(tuán)，旗下優(yōu)購(gòu)網(wǎng)充分發(fā)揮了品牌優(yōu)勢(shì)，尋找到獨(dú)特的垂直模式；單一品牌的直銷鼻祖戴爾，也在通過(guò)直銷和多渠道經(jīng)營(yíng)策略讓顧客更加滿意。

而在年底被熱議的C2B柔性定制，實(shí)際上是消費(fèi)者的需求驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈的再造，這一點(diǎn)傳統(tǒng)企業(yè)一直有所實(shí)踐。家具作為非標(biāo)準(zhǔn)化的大件商品，顧客對(duì)它的需求非常個(gè)性化，曲美家具就自己研發(fā)了一套三維立體定制系統(tǒng)，反向打通供應(yīng)鏈，以實(shí)現(xiàn)顧客的個(gè)性化需求；而特步的DIY定制系統(tǒng)，也已經(jīng)初步成形。消費(fèi)者可以再線上自行選擇產(chǎn)品的配色組合，自主完成產(chǎn)品的部分設(shè)計(jì)工作。

除此之外，泛化的電商概念讓很多虛擬產(chǎn)品和服務(wù)也成為電子商務(wù)的踐行者。航空客票和服務(wù)是典型的電子化產(chǎn)品之一，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，以東航為代表的航空公司也開始做更多改變和創(chuàng)新；而互聯(lián)網(wǎng)金融無(wú)疑從今年起成為電商創(chuàng)新的焦點(diǎn)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是相對(duì)成熟的金融電商產(chǎn)品，平安車險(xiǎn)甚至以此成為國(guó)內(nèi)首選電話車險(xiǎn)。