工作禮儀精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇工作禮儀范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

職場中前臺(tái)接待禮儀工作細(xì)節(jié)

1微笑面對每一個(gè)人

一位職場成功人士曾半開玩笑地道出他的成功秘訣“如果長相不好，就讓自己有才氣;如果才氣也沒有，那就總是微笑。微笑不僅能夠展示自己的自信，也向領(lǐng)導(dǎo)和同事傳遞了一個(gè)積極的態(tài)度，善于微笑的人在職場上獲取的北京上門按摩機(jī)會(huì)總是比別人多。所以要學(xué)會(huì)微笑，對每一個(gè)和你打交道的人發(fā)自肺腑地微笑，充分地表現(xiàn)你的親合力。

2熟諳職場禮儀，尊重身邊每一個(gè)人

剛參加工作的畢業(yè)生要特別注意自己的行為是否符合職場禮儀，談吐優(yōu)雅，舉止穩(wěn)健，態(tài)度不卑不亢。多使用禮貌用語，多表達(dá)對別人的敬意和尊重，上至公司的高管，下至收發(fā)室的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨。常言道：禮多人不怪。這是幫助你成功的一件法寶，因?yàn)檫@樣不但可以提高你自己的個(gè)人修養(yǎng)，還能讓你順利地融入到工作團(tuán)隊(duì)中去。

細(xì)節(jié)3做好每一件小事

“小事不愿干，大事干不了”，是剛參加工作的新人最容易犯的毛病。如果不注意糾正，很可能會(huì)使你流為志大才疏式的人物。要注意“大處著眼、小處著手”，一絲不茍地做好每一件“小事”。小事中見大精神，可為以后做“大事”積累資源。另外，對你做的每一件小事，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)都看在眼里，只要對你留下踏實(shí)肯干的印象，一旦有機(jī)會(huì)，會(huì)放心讓你做大事。

4克服慵懶習(xí)氣，展現(xiàn)主動(dòng)熱情的個(gè)性

不少新人在大學(xué)生活中慵懶散漫慣了，工作后仍是不改習(xí)性，在單位里表現(xiàn)得沒有眼力見兒，偷奸耍滑。給領(lǐng)導(dǎo)和同事的印象是缺乏主動(dòng)性和工作熱情。其實(shí)，年輕人表現(xiàn)得勤快點(diǎn)是不會(huì)吃虧的。傳真機(jī)沒紙了，主動(dòng)給加上;飲水機(jī)沒水了，主動(dòng)給送水公司打個(gè)電話，同事忙不過來時(shí)，可主動(dòng)問要不要幫忙，這樣很容易融入同事圈中，也容易得到領(lǐng)導(dǎo)或者同事的好感。

5 避免學(xué)生腔和書生氣

雖然櫻桃小丸子、蠟筆小新等動(dòng)漫形象已經(jīng)過時(shí)，但他們嗲聲嗲氣或故作含混的說話腔調(diào)仍然在不少大學(xué)生中流行著。如果是在父母或親朋好友面前“扮可愛”無可非議，但若到工作單位里仍這樣“不好好說話”時(shí)，則有可能給領(lǐng)導(dǎo)和同事留下“稚嫩”的印象?？上攵?，一個(gè)被人當(dāng)作小孩子的員工，是很難在單位中得到重視的。在工作單位，要表現(xiàn)得成熟一點(diǎn)，不要將喜怒全部擺在臉上。平時(shí)工作中也應(yīng)該盡量避免過度的鋒芒，多考慮到其他同事的感受。處理問題時(shí)要適當(dāng)?shù)仂`活，不要太固執(zhí)己見，更不要事事自以為是。

6 嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，不越雷池半步

每家公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，作為“新人”的你必須絕對遵守，不能踩線。比如，不遲到，不早退，不能用辦公電話打私話，工作期間不準(zhǔn)打游戲等。許多“新人”在大學(xué)生活中，自由慣了，對單位內(nèi)部的規(guī)定看得較輕，工作起來盡管趕勁很足，但就是上班的時(shí)候經(jīng)常遲到早退，其實(shí)這往往是紀(jì)律嚴(yán)明的用人單位最不能容忍的。所以“新人”們一定要嚴(yán)格要求自己，上班時(shí)要早到晚走，決不輕易為自己的私事請假離崗。同時(shí)應(yīng)抓緊時(shí)間，多翻閱單位的一些內(nèi)部規(guī)章制度的材料，多注意觀察，盡量使自己少犯錯(cuò)誤，少出紕漏。

職場中會(huì)議接待工作注意事項(xiàng)

1、確定接待規(guī)格

會(huì)議規(guī)模是由主持單位領(lǐng)導(dǎo)決定。一般來說，企業(yè)內(nèi)部的一般工作性會(huì)議講究效率，可以不拘形式。對于上級單位主持的會(huì)議，因?yàn)檠埜髌髽I(yè)的代表參加，所以接待工作要求比較規(guī)范。通常是由企業(yè)的一位主要領(lǐng)導(dǎo)直接抓會(huì)議準(zhǔn)備工作，成立一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門研究布置會(huì)議接待接待的有關(guān)工作。

2、發(fā)放會(huì)議通知

會(huì)議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否參加會(huì)議，準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等。

會(huì)議通知一般在會(huì)議前15至30天之內(nèi)寄出，這樣可以使對方有充足的時(shí)間把會(huì)議回執(zhí)寄回來。

3、會(huì)場的選擇

選擇會(huì)場，要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：

第一：大小要適中。會(huì)場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會(huì)者一種不景氣的感覺;會(huì)場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會(huì)開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：“絕對不用太大的房間，而只要一個(gè)大小正好的房間。”

第二：地點(diǎn)要合理。歷史召集的會(huì)議，一兩個(gè)小時(shí)就散的，可以把會(huì)場定在與會(huì)人員較集中的地方。超過一天的會(huì)議，應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì)者住所較近一些，免得與會(huì)者來回奔波。

第三：附屬設(shè)施要齊全。會(huì)務(wù)人員一定要對會(huì)場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因?yàn)?ldquo;上次會(huì)議是從這里開的，沒出什么問題，”就草率地認(rèn)為“這回也會(huì)同樣順利”。否則，可能會(huì)造成損失。

第四：要有停車場。現(xiàn)代社會(huì)召集會(huì)議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會(huì)的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會(huì)才能開得成。

 

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篇(2)

接待工作中的禮儀常識(shí)：迎接

迎來送往，是社會(huì)來往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先懂得對方達(dá)到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促01。

(二)主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會(huì)給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。

(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個(gè)漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對方。

注意送名片的禮儀：

1、當(dāng)你與長者、尊者交流名片時(shí)，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時(shí)，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運(yùn)動(dòng)的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。

接待工作中的禮儀常識(shí)：招待

招待客人要注意以下幾點(diǎn)。

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明白告知對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

(二)客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時(shí)光，若客人愿意等候，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。

(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。

1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時(shí)，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。

3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，達(dá)到時(shí)，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點(diǎn)頭禮后分開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習(xí)慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時(shí)，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。

 

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篇(3)

關(guān)于禮儀學(xué)習(xí)工作計(jì)劃精選范文   新的學(xué)期開始了，在本學(xué)期里，為了將幼兒園的禮儀教學(xué)工作更加完善，本學(xué)期我將從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行。

  一、常規(guī)工作

  （一）、按時(shí)為教師發(fā)放禮儀月計(jì)劃、周計(jì)劃及教案；

  （二）、及時(shí)更換小、中、大班的禮儀家園聯(lián)系欄內(nèi)容

  （三）、繼續(xù)以發(fā)放宣傳單或調(diào)查問卷的形式，保持家園聯(lián)系；

  （四）、堅(jiān)持每周一的幼兒升旗儀式；在培養(yǎng)大班幼兒練習(xí)升旗儀式的同時(shí)，選擇少部分中班幼兒觀看并進(jìn)行有目的的培養(yǎng)。

  二、禮儀工作的培養(yǎng)與訓(xùn)練

  （一）、幼兒常規(guī)培養(yǎng)

   堅(jiān)持早入園禮儀小明星接待工作；統(tǒng)計(jì)幼兒及家長主動(dòng)問好的百分率，在此基礎(chǔ)上有針對性的對幼兒進(jìn)行問好禮儀的教育，并以此來帶動(dòng)家長。

   復(fù)習(xí)上學(xué)習(xí)已經(jīng)形成的如廁、洗手、喝水、小椅子、排隊(duì)、穿脫衣服、穿脫鞋、有序取碗等常規(guī)禮儀的鞏固，

   培養(yǎng)幼兒新增禮儀禮儀常規(guī)項(xiàng)目；

  （二）、教師禮儀常規(guī)培養(yǎng)

   教師儀容儀表；堅(jiān)持上班園服制、不化濃妝、不披發(fā)、不美甲、不穿高跟鞋等制度。 教師禮儀知識(shí)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)；繼續(xù)利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間培訓(xùn)教師禮儀知識(shí)，使教師通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，了解并掌握相關(guān)的禮儀常識(shí)，提高教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)

   堅(jiān)持班級禮儀明星的評比工作，并給與幼兒小獎(jiǎng)勵(lì)。

  三、活動(dòng)的開展

  （一）、開展一至兩個(gè)幼兒活動(dòng)，充分的開闊孩子們的視野，增長見識(shí)；

  （二）、開展教師的“大家評我課”活動(dòng)；即為每位教師錄制一節(jié)多媒體或是四段式教學(xué)課程，并在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間播放，讓上課教師自己及其他教師對其課上的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，提高教師的重視程度及整體上課水平并及時(shí)對禮儀教案中的不足進(jìn)行改進(jìn)；

  關(guān)于禮儀學(xué)習(xí)工作計(jì)劃精選范文

  本學(xué)期，我們從本班幼兒的實(shí)際出發(fā)，進(jìn)行了幼兒禮儀教育的探索，力求通過家庭的密切配合和共同努力，在禮儀教育上取得突破，并以此帶動(dòng)幼兒禮儀教育工作的開展，為了進(jìn)一步開展幼兒禮儀教育，我制定以下計(jì)劃。

  一、工作目標(biāo)1、開展一系列的禮儀體驗(yàn)性的教育活動(dòng)，增強(qiáng)幼兒的切身體驗(yàn)，使之內(nèi)化為自己的行為。

  2、舉行豐富多彩的禮儀教育主題活動(dòng)，使幼兒養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。

  3、通過評選"文明小天使"樹立榜樣，促使幼兒自覺遵守幼兒禮儀行為。

  二、具體措施制訂禮儀教育計(jì)劃，有目的、有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行禮儀行為常規(guī)教育，并通過多種渠道、多個(gè)層次、生動(dòng)活潑的方式來訓(xùn)練，在一日活動(dòng)中滲透和通過專門的教育活動(dòng)，幫助幼兒理解《禮儀教育》內(nèi)容，掌握文明用語、禮儀示范動(dòng)作，使每一位幼兒都理解禮儀的內(nèi)容和教育意義。班上有考核記錄，幼兒園組織復(fù)查和考核，使幼兒樂意按《禮儀教育》的要求指導(dǎo)自己的行動(dòng)，最終形成自覺地、比較牢固的良好行為習(xí)慣。

  1、創(chuàng)設(shè)禮儀良好環(huán)境氛圍。

  根據(jù)每月工作重點(diǎn)布置有關(guān)的墻飾、展版、宣傳標(biāo)語或警示語;在語言角投放禮儀行為圖片。

  2、開展禮儀教育主題活動(dòng)根據(jù)每月主題每周有計(jì)劃地組織一節(jié)專門的禮儀活動(dòng)，豐富教育教學(xué)形式，使幼兒在豐富多彩的活動(dòng)中，可以全身心地投入，通過比一比、看一看、議一議、想一想、做一做，使幼兒的禮儀行為在不知不覺中趨于禮儀化。

  3、訓(xùn)練禮儀評比競賽活動(dòng)。

  每周開展"文明小天使"評比活動(dòng)，通過以幼兒主體的相互監(jiān)督和自我教育保證幼兒的禮儀良好習(xí)慣的培養(yǎng)和提高。

  4、與家庭教育結(jié)合。

  通過家長園地及禮儀環(huán)境設(shè)置，了解幼兒禮儀教育的重要性，以身作則，并積極配合幼兒園，培養(yǎng)幼兒的禮儀行為。

  三、月份工作安排在一日活動(dòng)各環(huán)節(jié)滲透禮儀《禮儀教育》的養(yǎng)成教育;"文明小天使"、"文明家長";創(chuàng)設(shè)禮儀良好環(huán)境氛圍;做好與家庭的交流、配合;九月份1、幼兒禮儀教育活動(dòng)重點(diǎn)是教育幼兒怎樣從自我做起，做一個(gè)文明禮貌的小標(biāo)兵。

  2、學(xué)習(xí)敲門、開關(guān)門、打電話、幫助需要幫助的人的基本禮儀培養(yǎng)幼兒良好的交往習(xí)慣。

  十月份1、本月幼兒禮儀教育活動(dòng)重點(diǎn)是"尊長互敬我先行"，知道九月九重陽節(jié)是老人的節(jié)日。

  2、讓幼兒樂意在生活中幫助爺爺奶奶做一些力所能及的事情，同時(shí)也讓幼兒感受老人對他們的愛。

  3、舉行相應(yīng)的幼兒競賽活動(dòng)。

  十一月份1、在活動(dòng)中讓幼兒自主地學(xué)會(huì)在公共場所中自覺排隊(duì)知道自覺排隊(duì)日的是那一日。

  2、知道在公共場所中乘扶梯、走樓梯、乘升降電梯、進(jìn)入旋轉(zhuǎn)門應(yīng)注意的禮儀。

  3、進(jìn)行研究小結(jié)：討論幼兒禮儀的好處，分享幼兒禮儀培養(yǎng)的途徑和方法，鼓勵(lì)幼兒自編禮儀教育故事、兒歌、游戲、教育活動(dòng)等。

  十二月份1、本月幼兒禮儀教育活動(dòng)重點(diǎn)是以"交通安全"為主題開展教育教學(xué)活動(dòng)，主要學(xué)習(xí)過紅綠燈、馬路行走、知道馬路不是游戲場、認(rèn)識(shí)一些交通標(biāo)志、交通警告標(biāo)志以。

  2、進(jìn)行研究小結(jié)：討論交通安全教育的重要要性，養(yǎng)成良好的交通安全行為習(xí)慣。

  一月份1、本月教學(xué)重點(diǎn)主要是在交通安全的基礎(chǔ)上講解安全的重要性同時(shí)對幼兒進(jìn)行火災(zāi)安全逃生的方法的教育。提高幼兒的安全意識(shí)，培養(yǎng)良好的公共場所的禮儀行為習(xí)慣。

  2、知道拜年是春節(jié)特有的活動(dòng)，會(huì)正確的使用祝福語向園內(nèi)的老師和同伴表達(dá)自己的祝福二月份1、進(jìn)一步加深對禮儀教育的學(xué)習(xí)。

  2、復(fù)習(xí)鞏固加深這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)。

  關(guān)于禮儀學(xué)習(xí)工作計(jì)劃精選范文

  一．人文社科基礎(chǔ)教學(xué)部禮儀隊(duì)簡介

  人文社科基礎(chǔ)教學(xué)部學(xué)生會(huì)禮儀隊(duì)成立于20xx年，在文科部學(xué)生會(huì)的指導(dǎo)下開展工作。主要負(fù)責(zé)一些大型的頒獎(jiǎng)典禮和各種大型的重要接待活動(dòng)，在其中擔(dān)任禮儀、禮賓、頒獎(jiǎng)等工作，為同學(xué)們提供了一個(gè)展示自我鍛煉自我的舞臺(tái)。以服務(wù)為宗旨，以提高學(xué)生綜合素質(zhì)為目的，充分體現(xiàn)了我人文社科基礎(chǔ)教學(xué)部的風(fēng)采。

  二．本學(xué)年工作計(jì)劃

  1．納新

  納新時(shí)間：

  納新地點(diǎn):

  納新人數(shù)：男8人、女20人（初定）

  納新條件：女165以上 男170以上 體貌端正

  2．培訓(xùn)

  旨在增強(qiáng)禮儀隊(duì)的專業(yè)技術(shù),提升各成員的紀(jì)律感、責(zé)任心，為我部培養(yǎng)一支高質(zhì)量的禮儀隊(duì)伍。

  3．日常工作

  負(fù)責(zé)人文社科基礎(chǔ)教學(xué)部各項(xiàng)活動(dòng)的禮儀部分，配合各部室做好

  學(xué)生會(huì)工作。

  安排好禮儀隊(duì)各成員的換班交接工作，爭取做好公平、公正地對

  待每一位成員。

  4．獎(jiǎng)懲

  做好優(yōu)秀禮儀的表彰證書頒發(fā)工作，以茲鼓勵(lì)。

  三.培訓(xùn)細(xì)則

  負(fù)責(zé)人：羅雨迪、楊文源

  培訓(xùn)時(shí)間：初定一周一次，熟練后一月一次

  培訓(xùn)內(nèi)容：

  1．站姿訓(xùn)練

  （1）使身體背靠著墻，使后腦、肩、腰、臀部及足跟隨均能與墻壁靠緊，此的站立姿勢是正確的。

  （2）利用頂書的方法來練習(xí)，為使書不掉下來，頸部自然會(huì)挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直。

  （3）按標(biāo)準(zhǔn)要求站立時(shí)，是隊(duì)員用心體會(huì)這樣幾個(gè)要領(lǐng)：一是上提下壓（指下肢、軀干肌肉線條伸長為上提，雙肩保持平下，放松為下壓），一是前后相夾（指在腰部肌肉收縮的同時(shí)，臀部肌肉收縮且向前發(fā)力），三是左右向中（指人體兩側(cè)對稱的器官向正中線用力）

  （4）注意使膝蓋挺直。

  （5）注意調(diào)平雙肩。

  （6）微收下頜，目光平視，面帶微笑。

  2.幾種站立姿勢

  （1）標(biāo)準(zhǔn)站姿。

  應(yīng)身體正直站立，雙臂置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，雙膝靠緊，腳跟隨并攏，雙膝靠緊，兩腳呈“V”字型。

  （2）身體立直，雙手在體前相握，左手放在右手上，軒于腹前，雙腿自然 并攏，雙膝靠緊，兩腳呈“V”字型。此外，女士雙腳可呈“丁”字型。

  （3）身體立直，雙手背在體后，兩腿左右開立，兩腳間距離應(yīng)比肩寬略窄些。此站姿適于男士。

  3.坐姿訓(xùn)練

  （1）入座。入座時(shí)，走到座位前，轉(zhuǎn)過身來背對坐椅，左腳向后撤一步，右腳向后撤半步，從容不迫地慢慢坐下，動(dòng)作要輕；然后，右腳與左腳并齊，在座位前放好。此時(shí) 注意不要將雙腳放在椅子下面，也不要把腿向前伸出很遠(yuǎn)，女士入座前，用手把 裙子向前攏一下，入座動(dòng)作要優(yōu)雅。

  （2）練習(xí)坐姿。注意上半身挺直，不要東倒西歪。此時(shí)，上半身的動(dòng)作要領(lǐng)與站立時(shí)很相似，應(yīng)做到挺胸、收腹、立腰，微收下頜，脊柱向上伸直。一般人應(yīng)坐滿椅面，服務(wù)人員工作時(shí)則只坐椅子三分之二。如果用靠椅背；如果是沙發(fā)，只坐沙發(fā)的二分之一或三分之一即可。以保證雙腳可以自如地平放在地面上，此時(shí)背部不應(yīng)再靠椅背?？傊?，背部與臀部要成一直線。 坐時(shí)雙手、雙腳的擺放。雙手可以平放在雙膝上，也可以雙手相疊，放在一腿的中間部，也可以一手放在扶手上，另一只手仍在腿上，掌心應(yīng)向下，兩腿也可以同時(shí)側(cè)向一方，比如側(cè)向右側(cè)，則右腳向前，右腳跟與左腳掌內(nèi)側(cè)中心相靠，雙膝并攏；還可以將一腿疊在另一腿上，但不要翹的太高，一定注意翹起的腿腳尖朝向地面；也可以雙膝并攏，把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠。

  （3）練習(xí)離座。右腳步后收半步，以后搞通的腳尖點(diǎn)地，身體借力順勢向上站起，隨即向前走一步，再轉(zhuǎn)身離開。注意站起時(shí)動(dòng)作要輕。

  4.走姿訓(xùn)練

  走姿訓(xùn)練可分解進(jìn)行。

  首先，在原地練習(xí)正確的軀干姿態(tài)。全身應(yīng)伸直，背和腰都不能彎曲，挺起胸部，注意膝蓋不能彎曲，肩要平，不要一高一低。要立腰、收臀。 其次，可以對著鏡子練習(xí)自然地前后擺臂，幅度不要過大，不要左右擺臂，肩部要放松，不要僵硬。但擺臂時(shí)肩部不要來回?cái)[動(dòng)。

篇(4)

[中圖分類號]：G647 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2013）-14--01

高校因其自身優(yōu)勢承擔(dān)的大型活動(dòng)或賽事較多，2012年9月23日是沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)建校60周年校慶的日子，作為校慶禮儀志愿者培訓(xùn)指導(dǎo)教師，親身經(jīng)歷了校慶禮儀服務(wù)志愿者工作的全過程 深切認(rèn)識(shí)到以校慶為代表的大型活動(dòng)禮儀服務(wù)的組織與培訓(xùn)是一個(gè)涉及面廣，環(huán)節(jié)眾多，又相互影響制約的過程。各環(huán)節(jié)互相支撐，從志愿者的選拔到培訓(xùn)，都需精細(xì)策劃，活動(dòng)現(xiàn)場禮儀服務(wù)的指導(dǎo)更是不容忽視。

一、禮儀志愿者選拔流程

大型活動(dòng)需要的禮儀志愿者人數(shù)多。在選拔流程的設(shè)計(jì)上，分為為初試和復(fù)試兩輪。首先考慮的因素是形象、形體、氣質(zhì)，禮儀志愿者會(huì)作為大型活動(dòng)對外的交流名片，展現(xiàn)活動(dòng)或賽事的水準(zhǔn)。首輪面試進(jìn)行五官目測和形體測試，十人一組，先選拔出外在條件適合的志愿者。復(fù)試是一對一進(jìn)行，流程分為自我介紹、形體展示、專家提問，通過本輪面試進(jìn)一步觀察選手的身材比例和五官比例，考察選手的應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。如果優(yōu)秀選手太多，亦可加試才藝展示，考察選手的表現(xiàn)力。因此在制訂選拔標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際選拔過程中，我們對參加選拔者從相貌到身高，從體能到心理耐受力、應(yīng)變能力，都要做到層層把關(guān)，為接下來的培訓(xùn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、禮儀志愿者培訓(xùn)設(shè)計(jì)及實(shí)施

選拔工作的結(jié)束只是校慶等大型活動(dòng)禮儀服務(wù)前期準(zhǔn)備的第一步，想順利完成預(yù)定的禮儀服務(wù)，還需通過強(qiáng)化培訓(xùn)才能達(dá)成任務(wù)目標(biāo)。培訓(xùn)開展前，制訂培訓(xùn)計(jì)劃和方案是首要解決的，只有了周密的培訓(xùn)計(jì)劃，所有環(huán)節(jié)才能按部就班的開展。

計(jì)劃之初，明確指導(dǎo)思想，是培訓(xùn)工作高效有序進(jìn)行的保證。同時(shí)，我們對培訓(xùn)工作的各個(gè)工作崗位進(jìn)行詳細(xì)、科學(xué)的分析，確定每個(gè)崗位志愿者的職權(quán)和職責(zé)，根據(jù)職權(quán)職責(zé)制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃。制訂計(jì)劃的同時(shí)，為了方便管理、提高工作效率，建立健全一整套的規(guī)章制度必不可少。其次，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案。前期選出的志愿者，主要注重的是單個(gè)個(gè)體，在校慶的禮儀服務(wù)過程中， 注重的是團(tuán)隊(duì)合作。考慮到目前年輕人的個(gè)性特征，在培訓(xùn)中注重提升志愿者對集體的認(rèn)同感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神。

我們從志愿者的特點(diǎn)考慮，將其定為重要指導(dǎo)因素，設(shè)計(jì)了豐富多樣的教學(xué)訓(xùn)練方法，將培訓(xùn)細(xì)化為兩步驟。第一步是基礎(chǔ)訓(xùn)練階段，主要是對禮儀志愿者進(jìn)行基本體態(tài)特別是表情的訓(xùn)練。采用笑容練習(xí)操、基本功特訓(xùn)等方式，重復(fù)學(xué)習(xí)站姿、行走、步速、蹲姿、手勢、持物等常用規(guī)范動(dòng)作，讓志愿者的每一個(gè)動(dòng)作做得更加自然、準(zhǔn)確、到位。大型活動(dòng)禮儀服務(wù)一般會(huì)包括引領(lǐng)貴賓、頒獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)，隊(duì)形練習(xí)也是必不可少的練習(xí)。第二步是現(xiàn)場模擬訓(xùn)練。我們就校慶的大會(huì)流程，反復(fù)演練。這是一系列有針對性的訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，如陪同引導(dǎo)時(shí)，通常應(yīng)注意四點(diǎn)：一是本人所處的方位。若雙方并排行進(jìn)時(shí)，志愿者應(yīng)居于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時(shí)，則志愿者應(yīng)居于左前方約一米左右的位置，采用右手五指并攏，掌心向上的方式為其指引方向。二是適合的行進(jìn)速度。行進(jìn)的速度須與對方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素。三是及時(shí)的關(guān)照提醒。一定要處處以對方為中心，每當(dāng)經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時(shí)須關(guān)照提醒對方留意。四是采用正確的。有必要采取一些特殊的，如請對方開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身。在行進(jìn)中與對方交談或答復(fù)其提問時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。?xì)節(jié)決定成敗，再如遞送茶飲，客人落座后，接待人員要立即送上茶水或飲料；遞杯子時(shí)要以右手為主，左手隨上；遞杯子時(shí)切記手不能碰到杯口。模擬現(xiàn)場訓(xùn)練環(huán)節(jié)非常重要，它可以使志愿者熟悉實(shí)際服務(wù)流程，在實(shí)際的禮儀服務(wù)過程中克服恐懼心理，較快地進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)。規(guī)定動(dòng)作演習(xí)熟練后，第三步進(jìn)行素質(zhì)提升，從更寬泛的角度為志愿者講述志愿服務(wù)的禮儀。講述出入電梯的行姿，可從有人梯和無人梯分別介紹；上下出入房門的姿勢，按照要先通報(bào)、以手開關(guān)、面向他人、后入后出、為人拉門。除此之外，禮儀志愿者還應(yīng)該較多了解校史校情，因?yàn)樗齻兪蔷嚯x來賓最近的團(tuán)體，是最容易辨認(rèn)的志愿者，也是最能讓陌生人信任的人群。災(zāi)害及意外事故中的逃生與救護(hù)也應(yīng)適當(dāng)學(xué)習(xí)，以備不時(shí)之需。

三、禮儀志愿者現(xiàn)場指導(dǎo)

大型活動(dòng)的現(xiàn)場禮儀服務(wù)，在組織和實(shí)施過程中是不準(zhǔn)許有任何失誤和差錯(cuò)。除了前期良好的培訓(xùn)為基礎(chǔ)外，現(xiàn)場指導(dǎo)與組織將是尤為重要的。要想保證了整個(gè)禮儀活動(dòng)有條不紊，需注意做到： 組織禮儀志愿者提前到位，清查人員、檢查服裝是否褶皺、殘破沾染污漬、有異味，一定要保持整潔；檢查妝面是否清新、淡雅、統(tǒng)一，忌“濃妝艷抹”“殘妝示人”，帶領(lǐng)禮儀志愿者考察服務(wù)場地，進(jìn)行現(xiàn)場示范講解；在臨上場之前， 要對禮儀服務(wù)人員進(jìn)行情緒和心理的調(diào)動(dòng)，讓她們以最佳的精神面貌出現(xiàn)服務(wù)現(xiàn)場；所有的工作準(zhǔn)備就緒， 再對個(gè)別動(dòng)作進(jìn)行演示，使每一位禮儀志愿者都能從容不迫的完成禮儀服務(wù)。

篇(5)

我班有學(xué)生53人，不少同學(xué)都存在著這樣那樣的問題，比如他們有的行為有些散漫，有些聽不進(jìn)老師的教誨，不遵守課堂紀(jì)律，個(gè)人衛(wèi)生搞不好等等，在禮儀上他們不是很注重。在這次的創(chuàng)建過程中，學(xué)生的改變讓我有了以下的感想。

一、 加強(qiáng)宣傳，堅(jiān)持教育

文明是人與人之間進(jìn)行友好交流的窗口，只有我們每個(gè)人自覺提高文明意識(shí)，規(guī)范自己的行為，使之形成良好的習(xí)慣，社會(huì)才會(huì)發(fā)展，人們的生活才會(huì)愉悅。為此，宣傳文明禮儀知識(shí)，加強(qiáng)文明建設(shè)尤為重要。在利用班會(huì)時(shí)間多次組織學(xué)生學(xué)習(xí)了“全國青少年文明禮儀教育讀本”，在認(rèn)真研讀，互相交流的基礎(chǔ)上，我們又組織學(xué)生進(jìn)行了讀后感的撰寫，雖然有的只有短短的只言片語，但是從這些發(fā)自學(xué)生內(nèi)心的文字中，我看到了學(xué)生對“文明”的向往。，我加緊了“文明”的宣傳，將“文明”細(xì)節(jié)化，如：教室衛(wèi)生、放學(xué)秩序、禮貌用語等等。采取“互幫互助”的方法，讓每個(gè)學(xué)生都有所提高。并在期末評選出四名文明生。在校園中良好的文明禮儀風(fēng)氣的形成過程中，榜樣的作用是不可忽視的。

二、 開展活動(dòng)，促良好習(xí)慣養(yǎng)成。

開展豐富多彩的活動(dòng)，既可以陶冶學(xué)生的情操，又可以激發(fā)學(xué)生的競爭意識(shí)，為此我校組織了學(xué)生參與“滿天星”征文比賽等一系列活動(dòng)，我班學(xué)生參加征文比賽，兩名獲得了三等獎(jiǎng)。另外，在校運(yùn)動(dòng)會(huì)上獲得了年段二等獎(jiǎng)，全校總分第四的好成績。活動(dòng)中我們老師和學(xué)生積極性都很高，不但活動(dòng)取得了很好的效果，而且此活動(dòng)還得到了很好的延續(xù)，促進(jìn)了同學(xué)們的自覺行為意識(shí)，使校園文明意識(shí)大大提升。

三、形成制度，人人作主。

我班級開展班級量化考核制度，分值周班長與值日班長，并將每生的日常行為進(jìn)行量化考核，形成每日一小計(jì)、每周一反饋、每月一統(tǒng)計(jì)的量化管理。由班級每位學(xué)生都能參與班級管理，實(shí)現(xiàn)在管理班級中也學(xué)會(huì)了自我教育的目的。

篇(6)

沒有拜訪就沒有銷售，但不等于銷售人員去拜訪客戶就一定能實(shí)現(xiàn)銷售。銷售人員如何做有效的客戶拜訪呢？

在實(shí)行經(jīng)銷制的企業(yè)，銷售人員分管幾個(gè)地區(qū)、一個(gè)省甚至幾個(gè)省的市場，每個(gè)月要走訪大量的客戶，對每個(gè)客戶拜訪的時(shí)間則很短。

在有限的時(shí)間內(nèi)，銷售人員應(yīng)做好哪些工作，才有助于銷售業(yè)績的提升呢？

一些銷售人員每次拜訪客戶都是三句話：上個(gè)月賣了多少貨？這個(gè)月能回多少款？下個(gè)月能再進(jìn)多少貨？這無助于銷售業(yè)績的提升。

銷售人員每次拜訪經(jīng)銷商的任務(wù)包括五個(gè)方面：

1、銷售產(chǎn)品。這是拜訪客戶的主要任務(wù)。

2、市場維護(hù)。沒有維護(hù)的市場是曇花一現(xiàn)。銷售人員要處理好市場運(yùn)作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關(guān)系，確保市場的穩(wěn)定。

3、建設(shè)客情。銷售人員要在客戶心中建立自己個(gè)人的品牌形象。這有助于你能贏得客戶對你工作的配合和支持。

4、信息收集。銷售人員要隨時(shí)了解市場情況，監(jiān)控市場動(dòng)態(tài)。

5、指導(dǎo)客戶。銷售人員分為兩種類型：一是只會(huì)向客戶要訂單的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的銷售人員獲得訂單的道路將會(huì)很漫長，后一種類型的銷售人員贏得了客戶的尊敬。

要實(shí)現(xiàn)這五大任務(wù)，銷售人員在拜訪客戶時(shí)，應(yīng)做好以下12件工作：

一、銷售準(zhǔn)備

失敗的準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備著失敗。銷售人員在拜訪客戶之前，就要為成功奠定良好的基礎(chǔ)。

1、掌握資源。了解公司的銷售政策、價(jià)格政策和促銷政策。尤其是在企業(yè)推出新的銷售政策、價(jià)格政策和促銷政策時(shí)，更要了解新的銷售政策和促銷政策的詳細(xì)內(nèi)容。當(dāng)公司推出新產(chǎn)品時(shí)，銷售人員要了解新產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣點(diǎn)是什么？不了解新的銷售政策，就無法用新的政策去吸引客戶；不了解新產(chǎn)品，也就無法向客戶推銷新產(chǎn)品。

2、有明確的銷售目標(biāo)和計(jì)劃。銷售人員要為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而工作。銷售的準(zhǔn)則就是：制定銷售計(jì)劃，然后按照計(jì)劃去銷售。銷售人員每次拜訪客戶，都要明白，自己拜訪客戶的目標(biāo)是什么？如何去做，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？

客戶拜訪目標(biāo)分為銷售目標(biāo)和行政目標(biāo)。銷售目標(biāo)包括要求老客戶增加訂貨量或品種；向老客戶推薦現(xiàn)有產(chǎn)品中尚未經(jīng)營的產(chǎn)品；介紹新產(chǎn)品；要求新客戶下訂單等。行政目標(biāo)包括收回帳款、處理投訴、傳達(dá)政策、客情建立等。

3、掌握專業(yè)推銷技巧。掌握銷售技巧，以專業(yè)的方法開展銷售工作。

4、整理好個(gè)人形象。銷售人員要通過良好的個(gè)人形象向客戶展示品牌形象和企業(yè)形象。

5、帶全必備的銷售工具。臺(tái)灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”。凡是能促進(jìn)銷售的資料，銷售人員都要帶上。

調(diào)查表明，銷售人員在拜訪客戶時(shí)，利用銷售工具，可以降低50%的勞動(dòng)成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質(zhì)量！銷售工具包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料；名片；計(jì)算器；筆記本、鋼筆；價(jià)格表；宣傳品；樣品；有關(guān)剪報(bào)；訂貨單；抹布，等。

二、行動(dòng)反省

銷售人員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個(gè)反省，檢討，發(fā)現(xiàn)不足之處，及時(shí)改進(jìn)。銷售人員可分為兩種類型：做與不做的；認(rèn)真做與不認(rèn)真做的；工作完成后總結(jié)與不總結(jié)的；改進(jìn)與不改進(jìn)的；進(jìn)步與不進(jìn)步的。結(jié)果，前一類人成功了，后一類人失敗了。

1、上級指令是否按要求落實(shí)了。銷售人員的職責(zé)就是執(zhí)行——落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示。銷售人員每次客戶拜訪前要檢討自己，上次拜訪客戶時(shí)，有沒有完全落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示？哪些方面沒有落實(shí)？今天如何落實(shí)？

2、未完成的任務(wù)是否跟蹤處理了？

3、客戶承諾是否兌現(xiàn)了。一些銷售人員常犯的錯(cuò)誤是“亂許諾，不兌現(xiàn)”。朱熹說“輕諾必寡信”。銷售人員一定要做到“慎許諾，多落實(shí)”。

4、今后幾天工作的計(jì)劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續(xù)，又是明天客戶拜訪的起點(diǎn)。銷售人員要做好路線規(guī)劃，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時(shí)間，提高拜訪效率。

三、比較客戶價(jià)格

我國企業(yè)市場運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)說明，市場亂是從價(jià)格亂開始的，價(jià)格的混亂必定導(dǎo)致市場的混亂，因此管理市場的核心是管理價(jià)格。銷售人員要管理價(jià)格，首先要了解經(jīng)銷商對企業(yè)價(jià)格政策的執(zhí)行情況。銷售人員要了解以下方面的情況：

1、不同客戶銷售價(jià)格比較。將當(dāng)?shù)厥袌錾蠋讉€(gè)客戶的價(jià)格情況進(jìn)行一個(gè)橫向比較，看不同客戶的實(shí)際價(jià)格?；蚴菍φ展镜膬r(jià)格政策，看經(jīng)銷商是否按公司價(jià)格出貨。

2、同一客戶不同時(shí)期價(jià)格比較。將同一個(gè)客戶的價(jià)格情況進(jìn)行縱向比較，了解價(jià)格變動(dòng)情況。

3、進(jìn)貨價(jià)與零售價(jià)格比較。由于企業(yè)的價(jià)格政策不統(tǒng)一，許多經(jīng)銷商的進(jìn)貨價(jià)不同，銷售人員要看看經(jīng)銷商的進(jìn)貨價(jià)和零售價(jià)是多少。

4、了解競品價(jià)格。競品的價(jià)格如有變動(dòng)，就要向公司反饋。

四、了解客戶庫存

了解客戶的庫存情況，是銷售人員的基本責(zé)任。

1、庫存產(chǎn)品占銷售額的比例。了解自己的庫存產(chǎn)品、銷售額是多少？分析庫存產(chǎn)品占銷售額的比例是多大？以便發(fā)現(xiàn)問題。如果庫存產(chǎn)品占銷售額的比例太低，可能會(huì)缺貨、斷貨；如果所占比例太大，說明產(chǎn)品有積壓的傾向，銷售人員就要和客戶一起動(dòng)腦筋，幫助客戶消化庫存。

2、自己產(chǎn)品占庫存產(chǎn)品比例?？纯次覀兊漠a(chǎn)品在客戶庫存中所占的比例。占壓經(jīng)銷商的庫房和資金，是銷售的鐵律。

3、哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)快、哪些慢。由于各地市場情況不同，公司的品種在各地的銷售情況會(huì)不同。了解一下在客戶處，哪些品種賣的快，哪些賣的慢，就可以指導(dǎo)客戶做好銷售。

4、庫存數(shù)量、品種有無明顯變化。了解最近一時(shí)期，客戶對我們產(chǎn)品的庫存數(shù)量和品種有什么變化，掌握銷售動(dòng)態(tài)。

五、了解客戶銷售情況

只有了解客戶銷售的具體情況，才能發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行指導(dǎo)，做好銷售。

1、公司主銷產(chǎn)品、盈利產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品是什么，占客戶總銷售額的比例，競品能銷多少。目的是了解在當(dāng)?shù)厥袌錾?，我們的產(chǎn)品和競品，哪些品種賣得好，哪些賣的不好？

2、能否做到專柜專賣，樣品是否按規(guī)定擺足、顯眼、更換。

3、公司標(biāo)志、廣告宣傳資料是否齊全，環(huán)境是否整潔、清爽？

4、導(dǎo)購員服務(wù)是否規(guī)范？

六、核對客戶賬物

銷售人員不僅要提高銷售量，更要提高銷售的含金量。降低貨款風(fēng)險(xiǎn)，是提高含金量的重要方法。

1、對照客戶鋪底額度，核對客戶實(shí)際鋪底數(shù)、抵押物及其數(shù)量。

2、書面確認(rèn)客戶已付款未結(jié)算、預(yù)付款及應(yīng)收款數(shù)。

3、及時(shí)清理歷史遺留問題，明確債權(quán)債務(wù)。

4、定期與客戶共同進(jìn)行賬款物核對，并做到降價(jià)時(shí)即時(shí)點(diǎn)庫。

七、檢查售后服務(wù)及促銷政策

了解總經(jīng)銷商對二批商、零售商提供服務(wù)的情況。客戶是否按照企業(yè)的服務(wù)政策和制度為顧客提供服務(wù)？對二批商和零售商的促銷政策，要通過經(jīng)銷商來落實(shí)，銷售人員要了解經(jīng)銷商執(zhí)行促銷政策的情況，有沒有問題，如侵吞促銷品。

八、收集市場信息

1、了解準(zhǔn)客戶資料。企業(yè)的客戶隊(duì)伍是不斷調(diào)整的，銷售人員要了解在當(dāng)?shù)厥袌錾蠞撛诳蛻舻馁Y料。當(dāng)企業(yè)調(diào)整客戶時(shí)，有后備的客戶資源可以使用。

2、通過巡訪客戶和其他媒介，調(diào)查了解競爭對手的渠道、價(jià)格、產(chǎn)品、廣告促銷辦法及市場占有率。

3、了解并落實(shí)條幅廣告、POP等，組織現(xiàn)場促銷。

4、調(diào)查客戶資信及其變動(dòng)情況。

九、建議客戶定貨

銷售人員在了解客戶的銷售、庫存情況的基礎(chǔ)上，向客戶介紹產(chǎn)品及銷售意圖，如公司新的促銷方案，回答客戶提出的問題，根據(jù)安全庫存數(shù)，建議客戶定貨。

十、客戶溝通

經(jīng)常與客戶溝通，能拉近我們與客戶之間的關(guān)系，銷售實(shí)踐說明，再大的問題也能通過良好的溝通圓滿地解決。企業(yè)與客戶之間的矛盾很多是因?yàn)闇贤ú涣荚斐傻摹?/p>

1、介紹企業(yè)信息。讓客戶了解企業(yè)的情況、最近的動(dòng)態(tài)，向客戶描述公司的發(fā)展前景，有助于樹立客戶的信心。經(jīng)銷商是根據(jù)“產(chǎn)品好、企業(yè)好、企業(yè)人好”的三好原則選擇產(chǎn)品的。讓客戶了解企業(yè)動(dòng)態(tài)，既可以使客戶發(fā)覺新的機(jī)會(huì)，又可以在客戶心中樹立企業(yè)形象。

2、介紹銷售信息。向客戶介紹我們公司在某些區(qū)域市場上的成功經(jīng)驗(yàn)、給客戶介紹一些銷售經(jīng)驗(yàn)與促銷方法。

3、競品信息。向客戶介紹競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員變動(dòng)等方面的信息，然后和客戶一起想辦法去應(yīng)對競品。

十一、客戶指導(dǎo)

銷售人員在拜訪客戶時(shí)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，提出解決辦法，是雙贏的做法。在某企業(yè)培訓(xùn)時(shí)，該企業(yè)一位銷售經(jīng)理，每次在拜訪客戶時(shí)，不是坐在客戶辦公室里和客戶東拉西扯說閑話，而是到客戶的店面和倉庫看看，到市場、批發(fā)商和零售終端轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，和經(jīng)銷商手下的人談?wù)?，然后再回到?jīng)銷商辦公室里和經(jīng)銷商一起想辦法，解決問題，擴(kuò)大銷量。優(yōu)秀銷售人員的經(jīng)驗(yàn)就是，請客戶吃百頓飯，不如為客戶做件實(shí)事。

1、培訓(xùn)。我在四川一家公司做培訓(xùn)時(shí)，該公司一位銷售人員業(yè)績很高。他的一個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)就是，每次拜訪經(jīng)銷商時(shí)，抽出一、二個(gè)小時(shí)的時(shí)間，培訓(xùn)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員。他有8年的銷售經(jīng)驗(yàn)，很愛學(xué)習(xí)，講的都是跑市場、做銷售的實(shí)戰(zhàn)方法，很快就贏得了客戶的好感。每次他去拜訪經(jīng)銷商，從老板到業(yè)務(wù)員都尊他為“老師”。當(dāng)客戶把你尊為老師時(shí)，他們難道不會(huì)大力推你的產(chǎn)品嗎？

2、顧問式銷售。多給客戶出主意、想辦法，做客戶生意場上不可缺少的有力臂膀。

3、服務(wù)。銷售人員應(yīng)當(dāng)是客戶問題的解決者。當(dāng)客戶遇到問題時(shí)，能找到銷售人員，并且銷售人員能幫助客戶解決難題，才會(huì)贏得客戶尊重。

4、處理客戶投訴。正確處理客戶投訴，是銷售人員的基本功。正確處理客戶投訴＝提高客戶的滿意程度不同＝增加客戶推廣產(chǎn)品的積極性＝豐厚利潤。

十二、行政工作

在拜訪客戶結(jié)束后，銷售人員還要做好以下工作：

1、填寫銷售報(bào)告及拜訪客戶記錄卡。

2、落實(shí)對客戶的承諾。

3、評估銷售業(yè)績。對拜訪目標(biāo)和實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較分析，目的是讓銷售人員把重點(diǎn)放到銷售成果上，同時(shí)提醒自己，多思考改進(jìn)的方法并且在下一次的拜訪中落實(shí)這些步驟。

篇(7)

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理禮儀；有效溝通；效果

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.375 文章編號：1004-7484（2013）-11-6447-02

禮儀是人們在社會(huì)交往中既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守的以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和，它是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是人際交往中的一種藝術(shù)，一種方式[1]。護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士素質(zhì)、行為修養(yǎng)、行為氣質(zhì)的綜合反映，在現(xiàn)代醫(yī)護(hù)工作中，護(hù)理禮儀始終貫穿于整個(gè)臨床護(hù)理過程，對疾病康復(fù)起著促進(jìn)或者阻礙作用，因此，護(hù)理禮儀在臨床工作中顯得尤為重要。俗話說“三分治，七分養(yǎng)”，提高護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量會(huì)對患者產(chǎn)生醫(yī)藥達(dá)不到的效果，實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系由主動(dòng)―被動(dòng)型關(guān)系向指導(dǎo)―合作型關(guān)系轉(zhuǎn)變[2]。因此，在臨床護(hù)理工作中我們要合理應(yīng)用護(hù)理禮儀使護(hù)患關(guān)系更融洽，促進(jìn)患者康復(fù)，使臨床護(hù)理治療達(dá)到事半功倍的效果，下面?zhèn)儊砜匆粍t實(shí)例，我們將結(jié)合實(shí)例來分析護(hù)理禮儀在臨床護(hù)理工作中的正確應(yīng)用。

一位年輕護(hù)士在值夜班時(shí)接到急診室電話，有位急性腸梗阻的患者急診入院?；颊弑惶нM(jìn)病房時(shí)，面色蒼白，大汗淋漓，非常痛苦。此時(shí)，護(hù)士沒帶護(hù)士帽，披著白大衣，揉眼睛走過來迎接患者，對患者家屬說：“請不要著急，我馬上通知醫(yī)生為患者檢查?！闭f完不慌不忙地走了。病人經(jīng)積極治療后要在醫(yī)院繼續(xù)治療一段時(shí)間，此時(shí)正好是那位年輕護(hù)士負(fù)責(zé)照顧這位病人。病人對他的病情不甚了解擔(dān)心治療效果不好，找理由接近護(hù)士希望了解更多關(guān)于疾病治療和治療效果方面的信息，但該護(hù)士要么工作比較忙的時(shí)候?qū)颊哒f等她忙完再說，忙完以后就忘了；要么清閑的時(shí)候，沒有耐心傾聽患者訴說并感到厭倦，談話還沒進(jìn)行到一半就說“我知道了，你放心吧”。時(shí)間一長，病人對護(hù)士產(chǎn)生了抵觸情緒對護(hù)理操作不予配合，使護(hù)患關(guān)系惡化，治療護(hù)理出現(xiàn)問題。最終，病人忍無可忍向護(hù)士長投訴了該護(hù)士。護(hù)士長接到病人對該護(hù)士的投訴后沒有問清緣由就在交接班會(huì)上當(dāng)著眾人的面將該護(hù)士批評一通。該護(hù)士一言不發(fā)，躲在一邊淚眼汪汪的。

從上面這則實(shí)例中我們注意到該護(hù)士出現(xiàn)了一系列的問題，最終使護(hù)患關(guān)系僵化。首先，該護(hù)士在接待患者時(shí)沒有注意自己的儀表修飾，著裝不得體，沒有帶護(hù)士帽，沒有穿好護(hù)士服。護(hù)理人員的護(hù)士服和護(hù)士帽是護(hù)理人員的職業(yè)象征，他們凝聚了護(hù)士全部的信念和驕傲，既是護(hù)士群體的精神風(fēng)貌也是一種職業(yè)的榮譽(yù)[3]。護(hù)理人員身著醒目的護(hù)士服，不僅是對服務(wù)對象的尊重，而且便于服務(wù)對象辨認(rèn)。該護(hù)士的著裝失去了作為一名護(hù)理人員應(yīng)該具有的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和崇高的職業(yè)道德，從而難以獲得患者的信任與尊重，甚至?xí)尰颊邞岩稍撟o(hù)士的能力，影響了護(hù)士的職業(yè)形象。其次，作為一名護(hù)理人員只有嚴(yán)格遵循著規(guī)范，才能使護(hù)理人員時(shí)刻以潔凈、典雅、大方的職業(yè)形象出現(xiàn)在公眾面前。最后，病人因患急性腸梗阻緊急入院，該護(hù)士揉著眼睛來迎接患者又不慌不忙地去找醫(yī)生為其診治。這兩種舉動(dòng)嚴(yán)重?fù)p害了護(hù)理人員的精神風(fēng)貌且給人一種吊兒郎當(dāng)不負(fù)責(zé)任的印象。

在平時(shí)的治療過程中，該護(hù)士沒有很好地做到與病人溝通，致使護(hù)患關(guān)系惡化。其實(shí)，與病人溝通是非常重要而又必不可少的。其重要性在于，通過溝通護(hù)士可以了解病人的心理狀態(tài)及當(dāng)前需要從而有利于對癥下藥，緩解病人壓力及情緒的變化[4]。此外，有效的溝通能拉近護(hù)士與病人之間的關(guān)系，有利于護(hù)患關(guān)系的溝通和對疾病的治療。在這則案例中，該護(hù)士沒有對病人的訴求有足夠重視，忙完自己的工作就忘了了解病人的需要。此外，該護(hù)士在與病人溝通時(shí)缺乏必要的耐心，要么不認(rèn)真聽，要么打斷病人的話?？傊撟o(hù)士沒有通過溝通了解病人當(dāng)前的需要，更沒有這種意識(shí)。這樣會(huì)給病人一種自己不受尊重、沒有被重視的感覺，使患者與護(hù)士之間的交流受阻。在這則案例中，護(hù)士應(yīng)該這樣做：首先，評估病人的溝通能力，注重語言理解能力，若其理解能力較強(qiáng)可適當(dāng)提供疾病治療和效果方面的書面材料，使病人能夠提前了解所關(guān)注的信息，待有時(shí)間再與之詳細(xì)溝通。第二，選擇工作不太忙的時(shí)間段安靜的溝通場所與病人進(jìn)行溝通。第三，專注傾聽訴說，及時(shí)做出語言或非語言回應(yīng)，必要時(shí)重述患者的意思使患者感到被關(guān)注和重視[5]。此外，該護(hù)士還應(yīng)注意：①控制因工作繁忙等引發(fā)的不良情緒，耐心傾聽，不急于打斷或表態(tài)；②保持目光交流，適時(shí)給予必要的語言回應(yīng)和非語言暗示；③消極的身體語言會(huì)影響其表達(dá)意愿，應(yīng)盡量避免。

在案例的最后，護(hù)士長批評下級的方式有待改變：首先，護(hù)士長只因?yàn)椴∪说囊幻嬷~，沒有問清緣由就對該護(hù)士進(jìn)行批評。其次，護(hù)士長沒有選擇合適的場所批評，讓下級覺得難看。第三，護(hù)士長的批評不具有建設(shè)性，而只具有傷害性，沒有告訴該護(hù)士應(yīng)該怎樣做，而是從感情和自尊上傷害了她。護(hù)士長在批評下級時(shí)應(yīng)該掌握批評的技巧①坦誠溝通，態(tài)度誠懇，用真誠換取護(hù)士的認(rèn)同從而促進(jìn)他們工作的改善。②對事不對人，這樣能避開管理者的個(gè)人喜好和傾向，讓被批評者心服口服，促使他們對自己發(fā)生的問題進(jìn)行正確的評價(jià)，而不至于挫傷其自尊[6]。③批評要具有建設(shè)性，不是為了指責(zé)他人來發(fā)泄自己的情緒而是幫助被批評者改進(jìn)。④找準(zhǔn)批評的時(shí)機(jī)和場所護(hù)士長應(yīng)學(xué)會(huì)“公開表揚(yáng)，私下批評”和“以文件的形式來表揚(yáng)人以私人電話的形式來批評人”等技巧。

從上面這則普通的案例中我們發(fā)現(xiàn)，平時(shí)工作中一些不經(jīng)意或沒在意的行為舉止能在護(hù)患雙方或醫(yī)務(wù)工作人員之間產(chǎn)生極大的影響。因此，在臨床工作中我們應(yīng)做到謹(jǐn)言慎行，按照護(hù)理禮儀來處理護(hù)患和醫(yī)務(wù)工作人員之間的關(guān)系，這樣往往會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。

參考文獻(xiàn)

[1] 李慶超.在護(hù)理禮儀教學(xué)中應(yīng)用人際溝通知識(shí)初探[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥，2010年35期.

[2] 許莉.護(hù)患交往中的溝通技巧探討[J].慢性病學(xué)雜志，2010年01期.

[3] 李曉玲.護(hù)理人際溝通與禮儀，2010年3月.

[4] 楊繼，何婷，劉雙英.護(hù)士禮儀在臨床護(hù)理工作中的作用[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2010年233期.