企業(yè)培訓(xùn)禮儀精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇企業(yè)培訓(xùn)禮儀范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

企業(yè)培訓(xùn)作為企業(yè)管理成本控制的重要環(huán)節(jié)，對企業(yè)的效益是可以產(chǎn)生直接的影響，怎樣進行有效的培訓(xùn)管理，應(yīng)做到以下幾點：

1、培訓(xùn)計劃：從培訓(xùn)計劃制定、實施、整體評估流程化管理。培訓(xùn)計劃是培訓(xùn)過程中最初始化的一環(huán)，但是也是最重要的一環(huán)，如果沒有培訓(xùn)計劃的制定，那么培訓(xùn)組織者在進行培訓(xùn)活動時只能是無目的的進行培訓(xùn)活動。系統(tǒng)可以提供計劃中參加的人員與部門等進行有效的管理監(jiān)控。

2、講師管理：選擇合適的講師是培訓(xùn)管理中的重要工作，講師的好壞直接決定了企業(yè)培訓(xùn)活動是否有效、是否是成功的，是否可以給企業(yè)帶來直接的效益，培訓(xùn)管理系統(tǒng)可以提供豐富的講師庫以方便企業(yè)選擇。

3、課程管理：通常課程取決于培訓(xùn)活動本身的目的，一個合理的課程選擇加上培訓(xùn)講師專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)，可以讓企業(yè)的培訓(xùn)計劃得以順利的實施。

4、培訓(xùn)評估：在培訓(xùn)活動結(jié)束后，員工進行有效的在線培訓(xùn)評估活動。企業(yè)培訓(xùn)管理人員可以通過系統(tǒng)全面了解培訓(xùn)活動的評估情況。

另外在培訓(xùn)企業(yè)員工中還要注意以下幾個方面：

一、提高員工的基本素質(zhì)的培訓(xùn)――忌講解枯干。

提高員工的基本素質(zhì)的培訓(xùn)的內(nèi)容多數(shù)是理論方面的，講解的過程中，容易讓受訓(xùn)者打不起精神來。應(yīng)該在講解的過程中穿插生動的故事、有關(guān)的幽默、笑話、案例、圖片、VCD資料播放等手段來提高培訓(xùn)質(zhì)量，忌講解枯干。

二、提高員工的工作效率的培訓(xùn)――忌口無著攔。

提高員工的工作效率的培訓(xùn)要多傳授如何提高工作效率的方法，不能把培訓(xùn)變成批評員工的大會，要舉工作效率高的典型榜樣，讓他們的工作事實說話，有的放矢。忌諱舉受訓(xùn)員工中的工作效率不高的方面典型，要舉可以是其他單位的案例。這樣使受訓(xùn)者不至于有抵觸情緒，忌口無著攔。

三、提高員工的禮儀常識的培訓(xùn)――忌空洞無邊。

提高員工的禮儀常識的培訓(xùn)的內(nèi)容在很多書中都有，有的常識員工都知道，清楚怎樣去做。在培訓(xùn)中要有鮮活的例子，要有成功人士在禮儀方面上的出色表現(xiàn)，也要有生活中普通人在禮儀方面的大方表現(xiàn)，結(jié)合企業(yè)對員工禮儀方面的要求來講解，要有動作示范，重要的禮儀知識要讓受訓(xùn)者在培訓(xùn)中親身去做，親身去體會。培訓(xùn)這方面要形成流程：“我做你看，你我同做，你做我驗。”忌空洞無邊。

四、提高員工的團隊精神的培訓(xùn)――忌大話連篇。

提高員工的團隊精神的培訓(xùn)的內(nèi)容多數(shù)是教育員工加強合作、協(xié)調(diào)配合、以企業(yè)的利益為重、愛崗靜業(yè)、團結(jié)同事等等，團隊精神的培養(yǎng)要體現(xiàn)具體工作的實際中，不能空喊高調(diào)，要結(jié)合員工身邊的典型示范來教育員工培養(yǎng)團結(jié)互助的精神。讓空洞的口號轉(zhuǎn)化為工作中的小事中，讓關(guān)愛體現(xiàn)在方方面面。讓集體精神體現(xiàn)在員工的日常工作、生活、學(xué)習(xí)中。讓員工的靜業(yè)精神得到贊揚，忌大話連篇。

五、提高員工的銷售技巧的培訓(xùn)――忌無實戰(zhàn)操作。

提高員工的銷售技巧的培訓(xùn)內(nèi)容是在實際工作中具體應(yīng)用的，要有實際銷售的工作者來講接是最好的，要求人力資源工作者要有銷售的經(jīng)驗是有必要的，不知道銷售怎樣運作，是不行的，沒有和實際工作結(jié)合的理論是無任何意義的，要親自體會，親自銷售企業(yè)的產(chǎn)品，親自參加企業(yè)產(chǎn)品銷售的談判，才能更好的給受訓(xùn)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，明白銷售員工的心理反映和需要哪些知識。忌無實戰(zhàn)操作。

六、提高員工的企業(yè)理念的培訓(xùn)――忌總講創(chuàng)業(yè)史。

提高員工的企業(yè)理念的培訓(xùn)內(nèi)容有企業(yè)文化、企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)經(jīng)營管理理念、企業(yè)的發(fā)展情況、企業(yè)的未來規(guī)劃等等。企業(yè)文化理念的范疇是非常廣泛的，對員工企業(yè)文化理念方面的培訓(xùn)不要每次的培訓(xùn)都重復(fù)講企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史，企業(yè)的過去輝煌。要著重講企業(yè)會給受訓(xùn)者帶來什么利益，什么好處，什么本領(lǐng)。要著重講將來企業(yè)的規(guī)劃藍(lán)圖，但要有可實現(xiàn)性。不要在過去的獎狀上睡覺，留戀企業(yè)過去的輝煌，因為過去的終將一去不復(fù)返，現(xiàn)在的任務(wù)是發(fā)展壯大企業(yè)，忌總講創(chuàng)業(yè)史。

七、提高員工的專業(yè)技能的培訓(xùn)――忌外行講內(nèi)行。

篇(2)

【關(guān)鍵詞】企業(yè)培訓(xùn)；勝任素質(zhì)；崗位培訓(xùn)

一、課程體系規(guī)劃概述

企業(yè)培訓(xùn)是提高職工綜合素質(zhì)和操作技能的根本途徑。圍繞企業(yè)發(fā)展，將人力資源發(fā)展與資本運作同步考慮、同步規(guī)劃、同步實施，積極開展崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育，進一步加強人才培養(yǎng)體系建設(shè)，創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制，是企業(yè)增強核心競爭能力、實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的重要保障。

作為企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)置的綱領(lǐng)性文件，課程體系規(guī)劃必須緊緊圍繞企業(yè)中心工作，以服務(wù)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展為目的，以職業(yè)生涯發(fā)展為主線，以提高廣大職工知識、能力和技能水平、改善職業(yè)態(tài)度為目標(biāo)，進一步加強培訓(xùn)質(zhì)量管理，強化師資培養(yǎng)和課程體系建設(shè)。

二、課程體系規(guī)劃思路

企業(yè)培訓(xùn)工作具有系統(tǒng)性和針對性，培訓(xùn)課程體系規(guī)劃必須從單個課程挑選模式中跳出來，著重從系統(tǒng)層面，圍繞培訓(xùn)流程進行課程規(guī)劃。本文引入企業(yè)管理者勝任素質(zhì)理論，將通過改善職工的知識、態(tài)度、技能等特質(zhì)，配合企業(yè)的需求，持續(xù)地補充、提升，以協(xié)調(diào)組織的管理與發(fā)展，謀求組織與個人發(fā)展的雙贏。

1993年美國心理學(xué)家斯班瑟對崗位勝任素質(zhì)給出了一個較完整的定義，即崗位勝任素質(zhì)(Competency)是指在特定企業(yè)環(huán)境中，在具體工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績(Superior Performance)所需要的知識、技能和行為[1]。勝任素質(zhì)理論認(rèn)為組織的價值追求和戰(zhàn)略需求決定了組織應(yīng)當(dāng)具備怎樣的核心能力，而組織核心能力的構(gòu)建有賴于組織內(nèi)人力資源價值的發(fā)揮。通過對企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展和價值追求的分析，同時參考相關(guān)管理者素質(zhì)模型辭典資料，將企業(yè)組織能力的要求細(xì)化為對企業(yè)管理者核心素質(zhì)的21項具體要求，建立企業(yè)培訓(xùn)課程體系。這些培訓(xùn)內(nèi)容包括員工自我管理能力、業(yè)務(wù)管理能力和團隊管理能力，這些行為和技能的基本特征是可衡量、可觀察、可指導(dǎo)的，并對員工的個人績效以及企業(yè)的成功產(chǎn)生關(guān)鍵性影響[2]?，F(xiàn)將各級管理者勝任能力要求細(xì)化為21項核心素質(zhì)：

（一）自我管理能力

1.職業(yè)意識：任何時候都能表現(xiàn)的誠實、正直、冷靜。對自己的行為負(fù)責(zé)，保守機密，遵守諾言，行為與集團文化保持一致。

2.交流溝通：采取各種溝通方式，準(zhǔn)確而清晰地傳遞關(guān)鍵信息，并贏得各方的承諾與支持，克服可能的溝通障礙。

3.形象禮儀：言談、舉止得體，更好地體現(xiàn)公司形象。

4.角色認(rèn)知：時刻想到自己的領(lǐng)導(dǎo)角色并履行這一角色的責(zé)任和義務(wù)。

5.學(xué)習(xí)創(chuàng)新：積極尋求和把握學(xué)習(xí)與提高自身能力的機會，并將所學(xué)知識與技能運用于工作實踐。

6.心智模式：管理者應(yīng)具有的心態(tài)、視野、胸懷或是一種解決問題的角度。

7.分析決策：收集與分析相關(guān)信息，提出多個備選行動或措施，并運用知識與經(jīng)驗從中找出符合當(dāng)前狀況的最佳解決方案。

（二）業(yè)務(wù)管理能力

8.專業(yè)能力：掌握本行業(yè)本崗位工作所需要的知識與技能，并將它運用于工作中。

9.信息化辦公：熟練運用信息化工具處理日常工作業(yè)務(wù)，提高日常辦公效率。

10.商務(wù)文書寫作：熟練掌握不同類別商務(wù)文書的正確寫作方法，了解其內(nèi)在的規(guī)律性，撰寫出規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、合法的商務(wù)文書。

11.演講口才：準(zhǔn)確地駕馭演講技巧，保持良好精神裝填，靈活運用各種策略，以達(dá)成振奮精神傳達(dá)信息的目的。

12.現(xiàn)場管理：用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對生產(chǎn)現(xiàn)場各生產(chǎn)要素，包括人、機、料、法、環(huán)等進行合理有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測。

13.標(biāo)準(zhǔn)化管理：在技術(shù)和管理等活動中，以特定的程序和形式將具有多樣性的、相關(guān)性征的重復(fù)事物頒發(fā)的統(tǒng)一規(guī)定。

14.問題管理：以解決問題為導(dǎo)向、以挖掘問題為基礎(chǔ)、以表達(dá)問題為輔助，借助問題優(yōu)化管理的能力。

15.市場營銷：有計劃地組織各項經(jīng)營活動，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力。

16.管理財商：經(jīng)營者學(xué)習(xí)從財務(wù)數(shù)據(jù)中進行決策和規(guī)劃的方法。

17.戰(zhàn)略思考：圍繞公司的核心理念與戰(zhàn)略目標(biāo)，通過對大量信息的分析，準(zhǔn)確而迅速地把握業(yè)務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀與趨勢，并提出具有戰(zhàn)略意義的建議與舉措。

18.部屬培育：對人的思想、心理和行為進行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。

（三）團隊管理能力

19.團隊精神：大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。尊重個人的興趣和成就，實現(xiàn)個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。

20.管理技能：在管轄的范圍內(nèi)充分的利用人力和客觀條件在以最小的成本辦成所需的事，提高整個團體的辦事效率。

21.執(zhí)行力：把想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。

三、基于勝任素質(zhì)模型的培訓(xùn)課程設(shè)置

企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)置將基于對以上企業(yè)管理者核心素質(zhì)的分析總結(jié)，在明確職工需要掌握的知識范圍及能力標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，立足于現(xiàn)有課程資源及自身開發(fā)能力，現(xiàn)對企業(yè)課程體系初期框（下轉(zhuǎn)封三）（接第294頁）架設(shè)置如下：

企業(yè)管理者崗位勝任素質(zhì)層級分布

一般管理人員 后備干部（班組長） 中層管理人員 高層管理人員

自我管理 職業(yè)意識 角色認(rèn)知 角色認(rèn)知 領(lǐng)導(dǎo)者心智模式

交流溝通 交流溝通 交流溝通 交流溝通

形象禮儀 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 決策力

業(yè)務(wù)管理 專業(yè)能力 專業(yè)能力 專業(yè)能力

電算化辦公 現(xiàn)場管理 市場營銷 戰(zhàn)略思考

商務(wù)文書寫作 標(biāo)準(zhǔn)化管理 管理財商 管理財商

談判口才 問題管理 部署培育 部署培育

團隊管理 團隊精神 團隊建設(shè) 團隊建設(shè) 團隊建設(shè)

管理技能 管理技能 卓越領(lǐng)導(dǎo)力

執(zhí)行力 執(zhí)行力 執(zhí)行力 執(zhí)行力

比較完善的企業(yè)培訓(xùn)體系，一般包括以下3個方面的內(nèi)容：

第一，培訓(xùn)組織。企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)一項長期的、持續(xù)的任務(wù)，需要由一定的部門或崗位來專職負(fù)責(zé)。只有組織上落實到位，培訓(xùn)工作才可能有條不紊地穩(wěn)步推進。

第二，培訓(xùn)設(shè)施。良好的培訓(xùn)設(shè)施是做好企業(yè)培訓(xùn)工作的必要物質(zhì)條件，企業(yè)應(yīng)當(dāng)投資建設(shè)培訓(xùn)所需場地、教室以及儀器設(shè)備。

第三，培訓(xùn)任務(wù)。企業(yè)培訓(xùn)既包括常規(guī)的、滾動的培訓(xùn)任務(wù)，也包括階段性的、應(yīng)急的培訓(xùn)任務(wù)。

企業(yè)職工培訓(xùn)必須將培訓(xùn)計劃的實施與課程后期的職工發(fā)展結(jié)合起來，與職工整體發(fā)展計劃結(jié)合起來，以滿足組織對職工的素質(zhì)要求，獲得組織持續(xù)的發(fā)展[3]。對于新入職人員，更要加強形勢任務(wù)教育和廠史廠情教育，目的就是盡快使其融入企業(yè)發(fā)展之中。

四、課程體系實施推進

（一）加強系統(tǒng)各類培訓(xùn)資源建設(shè)

1.加快企業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)基地建設(shè)。通過在一定范圍內(nèi)組織申報、考核，甄選企業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)單位設(shè)立培訓(xùn)基地，參照培訓(xùn)中心建設(shè)模式，努力使之成為企業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)課程的開發(fā)中心，人才的培養(yǎng)評價中心，以此作為企業(yè)培訓(xùn)的強有力抓手。

2.建立健全內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍。制定內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法，做好內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、使用、考核和激勵工作，使集團中高級管理人員成為企業(yè)培訓(xùn)師的中堅力量，努力發(fā)揮其示范導(dǎo)向作用。同時加強對基層內(nèi)部培訓(xùn)師的理論知識傳輸與授課技巧培訓(xùn)，夯實其在支撐內(nèi)部培訓(xùn)體系中的基礎(chǔ)性作用。

3.開發(fā)貼近實際的系統(tǒng)培訓(xùn)教材。參照集團課程體系建設(shè)，編寫切合集團發(fā)展實際的系列教材，分為職業(yè)技能、管理思維、創(chuàng)新管理等系列套次。

4.加快以生產(chǎn)技能和技術(shù)為主的題庫建設(shè)。依托培訓(xùn)基地，以技能鑒定題庫和公司自有題庫為基礎(chǔ)，吸收采納社會題庫，修編、完善集團內(nèi)部題庫。并建立適時更新、修訂機制，使之作為上崗培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、職工考核以及技能鑒定鑒定的有效手段，提高培訓(xùn)、考核的針對性和實效性。

（二）建立人才評價與管理新機制

1.專業(yè)技術(shù)資格評定。理順企業(yè)內(nèi)部評審機構(gòu)及工作流程，對專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)資格實施過程管理，有效利用其繼續(xù)教育檔案，依據(jù)其培訓(xùn)記錄實施年度量化考核，其結(jié)果作為其年度考核及申報上一等級專業(yè)技術(shù)資格的參評條件之一。同時開展量化評審和評審條件量化，提高評審的可操作性。

2.職業(yè)技能鑒定。加強集團內(nèi)部鑒定題庫及考評員建設(shè)，完成鑒定考務(wù)工具開發(fā)，實現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)技能鑒定考務(wù)程序、標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。鼓勵集團范圍內(nèi)專業(yè)大工種申報鑒定，建立專業(yè)工種鑒定考試準(zhǔn)入制度，清除鑒定盲區(qū)。建立技能人員持續(xù)提升自身素質(zhì)能力的機制，并與人才評價相對接。

3.建立企業(yè)專業(yè)人才庫。按照一定的人才標(biāo)準(zhǔn)和選拔程序，分門別類，遴選出具有較強專業(yè)優(yōu)勢、特長的專業(yè)技術(shù)人員，形成企業(yè)核心專業(yè)人才儲備的專業(yè)人才庫，探討企業(yè)人才培養(yǎng)及使用新機制。

參考文獻

[1]姚凱,陳曼.基于勝任素質(zhì)模型的培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)建[J].管理學(xué)報,2009,(4):532-536.

[2]姚凱,韓英.勝任力研究綜述及發(fā)展趨勢[J].社會心理研究,2008,(1):50-58.

篇(3)

關(guān)鍵詞：企業(yè)教育培訓(xùn)；課程設(shè)置；員工發(fā)展；激勵機制

伴隨著全國電力系統(tǒng)體制改革的推進，電網(wǎng)企業(yè)實施主輔分離進入實質(zhì)性階段，電力設(shè)計企業(yè)從國家電網(wǎng)系統(tǒng)剝離，一躍成為參與市場競爭的主體，這使得電力設(shè)計企業(yè)面臨前所未有的市場挑戰(zhàn)。設(shè)計企業(yè)必須制定適應(yīng)新形勢需要的長期規(guī)劃戰(zhàn)略。企業(yè)長期健康穩(wěn)定發(fā)展的重點是人才引進及其培養(yǎng)。實施人才發(fā)展戰(zhàn)略，盡快培養(yǎng)一批符合市場要求的復(fù)合型經(jīng)營管理人才和技術(shù)人才，是有效提升企業(yè)實力、提高企業(yè)整體水平、面向市場競爭的重要保障。人力資源理論認(rèn)為，一方面，有效的企業(yè)教育培訓(xùn)不僅能夠經(jīng)濟可靠地獲得企業(yè)所需人才，提高企業(yè)人力資源質(zhì)量，而且可以有效激勵員工，從精神層面培養(yǎng)員工對企業(yè)產(chǎn)生持久的歸屬感、認(rèn)可感及忠誠度，從而成為企業(yè)競爭資源的重要資源之一；另一方面，企業(yè)教育培訓(xùn)工作是一項長期、動態(tài)、復(fù)雜的全周期過程，為達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期的目標(biāo)，要通過制定周密的培訓(xùn)計劃、科學(xué)合理的課程設(shè)置以及完善的培訓(xùn)評估體系來實現(xiàn)。本文以某電力設(shè)計院教育培訓(xùn)工作為例，分析企業(yè)培訓(xùn)工作措施，不斷總結(jié)培訓(xùn)工作經(jīng)驗，以使這項工作趨于完善。

1搭建助力企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的具體措施

1.1“三通道”為特色的課程體系

為適應(yīng)“從咨詢設(shè)計業(yè)務(wù)向工程總承包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、從區(qū)域公司向國際公司轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略目標(biāo)，某設(shè)計院在課程體系模式方面自主研發(fā)管理、項目、技術(shù)“三通道”課程體系。梳理課程需求，形成課程目錄清單，組織對課程進行分步開發(fā)。邀請院內(nèi)專家、主任工程師等進行課件的編制和授課，并對課程進行錄制和整編，利用在線學(xué)習(xí)平臺上傳課程，根據(jù)課程的受眾組織學(xué)習(xí)討論，根據(jù)學(xué)習(xí)后的評估意見進行課程的再次開發(fā)，逐步將此課程庫擴展到所有專業(yè)，并增加標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)課程，使課程庫成為知識管理的“蓄水池”。通過課程庫的建立和不斷完善、更新，實現(xiàn)課程體系的系統(tǒng)化。在教育培訓(xùn)部門的指導(dǎo)下，組織各部門（分公司、子公司）梳理課程需求，形成課程目錄清單，對企業(yè)二級、三級培訓(xùn)體系形成補充，組建具有專業(yè)性、針對性的課程體系。更重要的是，隨著國家“走出去”戰(zhàn)略的大力實施，以及面對亞洲基礎(chǔ)設(shè)施投資銀行的建設(shè)契機，企業(yè)對外工程總承包業(yè)務(wù)將面臨新的機遇。為了響應(yīng)新的發(fā)展需求，該院特別重視員工的涉外語言運用能力培訓(xùn)。專門開設(shè)語言交際及工程專業(yè)類英語培訓(xùn)課程、項目管理知識基礎(chǔ)課程，并積極開展FIDIC菲迪克工程咨詢師培訓(xùn)項目，以滿足企業(yè)打造國際工程公司的要求，為企業(yè)發(fā)展工程總承包業(yè)務(wù)提供支撐。通過為期90~180天全封閉式英語學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，不但提高了學(xué)員的英語聽說讀寫譯能力，而且開闊了學(xué)員國際化視野，了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、基本禮儀知識，懂得工程專業(yè)英語的含義和應(yīng)用范圍，基本掌握商務(wù)合同談判的禮儀、方法與技巧。開設(shè)項目管理培訓(xùn)著眼于對企業(yè)項目管理者及相關(guān)專業(yè)學(xué)員進行現(xiàn)代項目管理理念、體系、流程、方法的教育培訓(xùn)活動。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，使廣大培訓(xùn)對象具有系統(tǒng)思維、戰(zhàn)略思維的主動意識，改變管理習(xí)慣，降低隨意性和不確定性，大幅度提高工作效率。

1.2采用多層次培訓(xùn)形式

根據(jù)企業(yè)改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的實效性和針對性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。堅持以自主培訓(xùn)為主，外部委托培訓(xùn)為輔的原則，整合培訓(xùn)資源，搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，著力做好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。該院利用網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)智能管理系統(tǒng)和全面豐富的課程庫，成立了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，為職工提供一種快速、便捷、豐富的學(xué)習(xí)方式。網(wǎng)絡(luò)學(xué)院具有豐富的教學(xué)課程資源，能夠以較低的成本學(xué)習(xí)到國內(nèi)一流講師主講的課程，能夠較為全面地滿足公司不同層次、不同部門員工的學(xué)習(xí)需求，實現(xiàn)全員參與、全員學(xué)習(xí)；以網(wǎng)絡(luò)多媒體為載體的學(xué)習(xí)方式，員工可以自主控制學(xué)習(xí)進度，實現(xiàn)自由學(xué)習(xí)；培訓(xùn)管理系統(tǒng)中豐富的互動學(xué)習(xí)方式，提高了對培訓(xùn)內(nèi)容的接受效率。更重要的是，這種全新的學(xué)習(xí)形式能夠面向全體員工提供系統(tǒng)且具有針對性的學(xué)習(xí)課程，充分調(diào)動廣大員工自我學(xué)習(xí)、自我管理的積極性，有利于形成積極進取的企業(yè)氛圍，有利于學(xué)習(xí)型企業(yè)的構(gòu)建。同時，該院注重培訓(xùn)的靈活性和有效性，使員工自由安排培訓(xùn)時間，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺、APP等手段，采取案例分析、研討會、模擬及角色扮演、戶外培訓(xùn)、workshop等方法，結(jié)合讀書討論、微信交流等形式，提高員工參加培訓(xùn)的積極性。

1.3探討培訓(xùn)效果評估新模式

建立科學(xué)、全面的培訓(xùn)評估體系，利用訪談、問卷調(diào)查、直接觀察、測試和模擬、檔案記錄分析等多種方法，從反映、學(xué)習(xí)和行為3個方面對培訓(xùn)進行評估。建立題庫，編制問卷調(diào)查模板，通過評估確保培訓(xùn)的質(zhì)量，提高培訓(xùn)的管理水平和工作效率。首先，加強對培訓(xùn)需求階段、培訓(xùn)課程開發(fā)階段、培訓(xùn)師資開發(fā)階段的評估。明確培訓(xùn)要點是否全面、準(zhǔn)確，培訓(xùn)課程目標(biāo)是否適當(dāng)、課程組合是否合理，選擇師資是否適當(dāng)、經(jīng)濟。培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合工作實際，擬定一份可量化的“改進工作計劃”，并付諸實施。由學(xué)員的直接主管負(fù)責(zé)跟蹤指導(dǎo)。3個月后，學(xué)員對“改進工作計劃”的執(zhí)行情況進行總結(jié)，由主管就學(xué)員“改進工作計劃”實施情況與學(xué)員進行面對面的交流座談，上司、同事、下屬、客戶、教育培訓(xùn)中心和培訓(xùn)師聯(lián)合對實施情況進行全面評估。其次，對培訓(xùn)活動的組織實施進行評估，建立考試題庫。通過填寫《授課教師評價表》《培訓(xùn)項目承辦單位評價表》問卷以及筆試等形式，了解受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的反應(yīng)及通過培訓(xùn)有哪些收獲，并且對課程、培訓(xùn)師、培訓(xùn)形式、機構(gòu)、效果滿意度等進行了解，據(jù)此把握培訓(xùn)需求，并隨時改進，從而形成良性循環(huán)的培訓(xùn)模式。再次，對重點項目培訓(xùn)進行全過程控制，前期進行訓(xùn)前測試，對培訓(xùn)對象進行遴選，詳細(xì)描述培訓(xùn)方案的設(shè)計，系統(tǒng)設(shè)置課程，并且在課程中間對學(xué)員進行評估，隨時調(diào)整課程和教師。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員對教師和培訓(xùn)機構(gòu)進行一個總體測評，為開展下一步的培訓(xùn)工作提供理論依據(jù)和實踐參考。

2企業(yè)培訓(xùn)體系評價工作的經(jīng)驗

在對企業(yè)員工進行培訓(xùn)活動中，培訓(xùn)效果及培訓(xùn)體系的有效性具有一些普遍性標(biāo)準(zhǔn)：有效的企業(yè)培訓(xùn)體系是投資行為，其組織目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與企業(yè)總體目標(biāo)保持一致；有效的企業(yè)培訓(xùn)體系與企業(yè)人力資源配置應(yīng)保持匹配，也就是說，應(yīng)對工作能力強的員工的待遇和職務(wù)晉升采取傾斜政策，把適合的員工安排在最適合其發(fā)揮能力的崗位；有效的企業(yè)培訓(xùn)體系可以滿足員工的個人職業(yè)規(guī)劃需求，將其個人的職業(yè)發(fā)展、價值追求、個人精神層面等物質(zhì)與精神層面的訴求納入到企業(yè)培訓(xùn)體系的通盤規(guī)劃中，最大限度激發(fā)員工工作熱情；有效的企業(yè)培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)充分整合企業(yè)內(nèi)部與外部資源，不僅要充分挖掘企業(yè)現(xiàn)有資源，而且要合理調(diào)動和催化企業(yè)外部資源，使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳?？傊?，企業(yè)培訓(xùn)效果的后續(xù)評估是全部培訓(xùn)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。設(shè)計院在培訓(xùn)工作結(jié)束后，會采取定性與定量相結(jié)合的方式與手段，并結(jié)合培訓(xùn)階段各個環(huán)節(jié)的實際管理，通過工作實效、崗位考核、業(yè)績考評、薪資管理等方面對員工的培訓(xùn)質(zhì)量進行全面考察，對培訓(xùn)效果進行全方位評估，其直接目的就是通過培訓(xùn)提高員工個人工作效率及業(yè)務(wù)水平，繼而推動企業(yè)的全面提升，服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略大局。我們的具體作法是：首先，反應(yīng)評估。觀察學(xué)員學(xué)習(xí)后的反應(yīng)，采取問卷調(diào)查或面談方式，分析學(xué)員對課程講義、師資水平、教師的授課方法以及授課內(nèi)容等培訓(xùn)項目的看法。其次，學(xué)習(xí)評估。通過筆試與面試相結(jié)合的多種方式，從授課內(nèi)容所涉及的技術(shù)原理、產(chǎn)品機制、實踐技能掌握程度等方面，對學(xué)員進行考查。再次，行為評估。利用目標(biāo)觀察法，對學(xué)員將所學(xué)知識運用于工作實踐中的效果進行較長時間跟蹤研究，并通過預(yù)期目標(biāo)效果指標(biāo)和實際效果指標(biāo)進行比較。最后，結(jié)果評估。這是全部評估活動中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。體現(xiàn)在實際工作中，就是對受訓(xùn)員工對于企業(yè)經(jīng)濟效益是否有幫助，員工的有效生產(chǎn)率、生產(chǎn)時間、生產(chǎn)成本以及工作方法是否有所改進等方面進行“硬性”評估，并對員工對于工作崗位的適應(yīng)能力、適應(yīng)水平、員工對于新技能的掌握程度、員工對工作環(huán)境滿意程度、員工的精神面貌等方面進行“軟性”評估。

3結(jié)語

在很大程度上，員工的基本素質(zhì)決定其個人發(fā)展的前途，員工的技術(shù)專業(yè)水平則決定企業(yè)發(fā)展的未來。企業(yè)教育培訓(xùn)工作是企業(yè)發(fā)展的一項長期戰(zhàn)略規(guī)劃，因此，對員工進行有效培訓(xùn)則是企業(yè)人力資本增值的合理方法。該院將在未來的規(guī)劃中，繼續(xù)以完善培訓(xùn)、考核、待遇、使用一體化的激勵機制為抓手，不斷完善企業(yè)培訓(xùn)的形式，規(guī)范員工激勵方式，把握培訓(xùn)控制與激勵的平衡點，在工作實踐中提煉創(chuàng)新有形和無形的激勵因素，并注重工作過程的精細(xì)化管理、規(guī)范化運作，充分調(diào)動員工參與培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)積極性，在企業(yè)中營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，使員工不斷獲得內(nèi)在成長動機的激勵，助推企業(yè)快速發(fā)展。

參考文獻

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［2］哈佛公開課研究會.人力資源總監(jiān)手冊［M］.北京：中國鐵道出版社，2015.

［3］滕寶紅.如何進行員工培訓(xùn)［M］.北京：北京大學(xué)出版社，2003．

篇(4)

關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn)；校企合作；親商理念；服務(wù)意識

改革開放30多年來，中國經(jīng)濟快速增長，目前已成為世界第三大經(jīng)濟體。隨著經(jīng)濟全球化，中國的勞動力需求結(jié)構(gòu)有了巨大變化，這也使得中國的職業(yè)教育在近幾年得到了空前的發(fā)展。金融危機后，我國開始大力推動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。職業(yè)院校如何快速跟上社會經(jīng)濟變革，更有效地向企業(yè)提供急需的專業(yè)技術(shù)人才，毫無疑問成為衡量我國職業(yè)院校辦學(xué)質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。

為減少企業(yè)用人需求和職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的錯位，職業(yè)教育必須樹立“能力本位”的教學(xué)思想，強調(diào)一切教學(xué)活動（包括課程設(shè)置、教學(xué)組織、實施和評價）皆以學(xué)生職業(yè)崗位技能提高為目的。不管是德國的“雙元制”，還是澳大利亞的“TAFE”體系無不體現(xiàn)了這一基本原則。如何才能實現(xiàn)職業(yè)院校與企業(yè)在人才信息和技能需求上的無縫銜接？最行之有效的方法，就是開展對企業(yè)員工的技能培訓(xùn)服務(wù)。

一、學(xué)校開展企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)對企業(yè)的積極意義

美國古典管理學(xué)家泰勒（Frederick　W.　Taylor）指出：企業(yè)應(yīng)該“對工人進行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)工人使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使工人在崗位上成長?！痹谥R經(jīng)濟時代，企業(yè)成功的關(guān)鍵是不斷推動員工的知識更新與技能提升?，F(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)競爭激烈，為提高自身的競爭力，現(xiàn)代企業(yè)極其重視內(nèi)部員工的職業(yè)技能再培訓(xùn)。從這一角度而言，職業(yè)院校對企業(yè)開展技能培訓(xùn)服務(wù)，有著廣大的市場需求。

以位于蘇州工業(yè)園區(qū)的世界半導(dǎo)體生產(chǎn)巨頭——韓國三星電子（蘇州）半導(dǎo)體有限公司為例。和競爭對手相比，三星半導(dǎo)體擁有技術(shù)熟練的一流員工，但其產(chǎn)能及產(chǎn)品品質(zhì)仍有提升余地。公司通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)：生產(chǎn)一線關(guān)鍵崗位上的員工盡管對生產(chǎn)操作已了如指掌，但由于缺乏機電基礎(chǔ)知識，在遇到技術(shù)故障時，他們無法快速分析排除，影響了生產(chǎn)效率。為進一步提升產(chǎn)能，三星公司實施了員工技術(shù)力向上人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，他們找到了蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，要求學(xué)校專門針對其一線員工開發(fā)專業(yè)技術(shù)提升課程。學(xué)校了解公司情況后，派遣骨干教師深入企業(yè)實地調(diào)研，為三星公司定制開發(fā)了包括制圖、PLC、氣動技術(shù)等在內(nèi)的一系列培訓(xùn)課程，利用自身優(yōu)勢教學(xué)資源，在最短的時間內(nèi)幫助三星公司完成了一線技術(shù)員工的技能提升，提高了員工現(xiàn)場問題解決能力，其效益遠(yuǎn)優(yōu)于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。這樣的結(jié)果，對任何視生產(chǎn)效益為生命的現(xiàn)代制造企業(yè)，都是求之不得的。

二、開展企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)對職業(yè)院校的積極意義

1.促進職業(yè)院校知識結(jié)構(gòu)更新

掌握先進生產(chǎn)技術(shù)的人才是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的核心優(yōu)勢。作為直接向企業(yè)提供技術(shù)人才的職業(yè)院校，必須時刻了解行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)，掌握企業(yè)的尖端技術(shù)。而我國現(xiàn)實情況是由于學(xué)校與企業(yè)實際生產(chǎn)的脫節(jié)，大多數(shù)職業(yè)院校教師知識陳舊。通過開展企業(yè)培訓(xùn)，職業(yè)院校教師可以零距離接觸到企業(yè)運用的最新科技和核心工藝技術(shù)，有利于教師快速更新專業(yè)知識結(jié)構(gòu)。

2.未來促成更多、更緊密的校企合作

職業(yè)院校對企業(yè)的培訓(xùn)，從長遠(yuǎn)來看，不宜單純追求經(jīng)濟利益，而是要通過企業(yè)培訓(xùn)，使學(xué)校和企業(yè)建立起充分的互信機制，推動雙方未來開展更深層次的校企合作。從自身利益出發(fā)，企業(yè)為了降低人才培養(yǎng)成本，愿意和學(xué)校開展更深層次的人才培養(yǎng)合作，包括人才招聘、合作開發(fā)課程、捐贈設(shè)備、共建實訓(xùn)室等。此類合作的案例很多，比如上面提到的三星半導(dǎo)體，在前期開展一線技術(shù)員工培訓(xùn)之后，為提高員工技能培訓(xùn)的效果，從2005年到2012年期間，三星公司先后向蘇州園區(qū)職院捐贈了總價值三千多萬元的半導(dǎo)體生產(chǎn)設(shè)備，用于開發(fā)專業(yè)技術(shù)課程，從“設(shè)備換培訓(xùn)”到“科研換培訓(xùn)”；從“三星半導(dǎo)體培訓(xùn)學(xué)院”到“三星設(shè)備技術(shù)研修中心”，再到“三星半導(dǎo)體工科大學(xué)”，校企合作不斷得到深化和拓展。這一案例，已成為了校企合作雙贏的一個典范。

三、影響學(xué)校開展企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的重要因素

影響職業(yè)院校有效開展企業(yè)培訓(xùn)的因素中，人是很重要的一個因素。對企業(yè)培訓(xùn)是一項極具潛在價值的增值服務(wù)，對服務(wù)人員（包括協(xié)調(diào)人員和培訓(xùn)教師）有較高的素質(zhì)要求。

1.服務(wù)人員必須具備優(yōu)秀的服務(wù)意識

他們必須具備卓越的親商理念（Pro-business）和服務(wù)意識。耐心、細(xì)致、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)是基本要求。項目協(xié)調(diào)人員，必須經(jīng)過專門的培訓(xùn)，包括商務(wù)禮儀、溝通技巧、談判技巧、電話技巧、演講技巧，等等。

2.服務(wù)人員必須具有全局服務(wù)觀念

服務(wù)人員要對學(xué)校的專業(yè)設(shè)置、師資配備以及學(xué)生就業(yè)情況等有充分的了解。培訓(xùn)服務(wù)人員本身就是學(xué)校的一個窗口，企業(yè)透過這扇窗看到學(xué)校的全貌。服務(wù)人員只有具備全局觀念，才能在培訓(xùn)工作中根據(jù)企業(yè)實際情況，敏銳地發(fā)現(xiàn)潛在合作機會，進而創(chuàng)造機會。

3.服務(wù)人員最好具有一定企業(yè)工作背景

服務(wù)人員只有熟悉、了解企業(yè)管理文化和人才要求，才能與企業(yè)有更多的共同語言，以其人格魅力獲得企業(yè)的認(rèn)同。

多年的實踐經(jīng)驗已經(jīng)證明職業(yè)院校積極開展對企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，是學(xué)校和企業(yè)有效溝通的橋梁，能促成學(xué)校和企業(yè)進一步合作，獲得“雙贏”。企業(yè)對教學(xué)本身并不感興趣，它只對合適的員工感興趣。職業(yè)院校只要把服務(wù)的重點放在培養(yǎng)企業(yè)理想的員工上，就和企業(yè)有了共同語言，才有可能構(gòu)建長久“雙贏”的校企合作關(guān)系，為自身的未來發(fā)展提供強大的動力！

參考文獻：

［1］姜大源．論世界職業(yè)教育發(fā)展的主體脈絡(luò)［J］．中國職業(yè)技術(shù)教育，2001（11）．

［2］韓文秀.中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的現(xiàn)狀和展望［J］.中國發(fā)展觀察，2012（4）.

篇(5)

幾曾何時，課堂的笑聲及熱熱鬧鬧的場景已經(jīng)成了衡量培訓(xùn)效果的重要標(biāo)準(zhǔn)，于是，為了響應(yīng)這個標(biāo)準(zhǔn)，許多培訓(xùn)講師都開始向小品演員轉(zhuǎn)變，為了搞笑而搞笑已經(jīng)成了行業(yè)歪風(fēng)。在培訓(xùn)中穿插些笑話或游戲來調(diào)節(jié)課堂氣氛、提高學(xué)員的認(rèn)同度和參與度，當(dāng)然值得提倡，但如果笑話和游戲的時間占據(jù)了學(xué)員大部分培訓(xùn)時間的時候，這種培訓(xùn)就又成忽悠。

要成功先發(fā)瘋！頭腦空空往前沖！培訓(xùn)業(yè)開始受到各界人士的青睞時，眾多江湖郎中開始把目光投向了培訓(xùn)業(yè)，會說幾句專家術(shù)語就吹自己就是專家，會講幾個論語、哲學(xué)就唬自己是博士；三寸不爛之舌，兩排伶俐之齒就開始到處“演講”。對培訓(xùn)概念模湖不清的群眾屢屢交錢受訓(xùn)，課堂之上心情激動、沖動的念頭，課后回到公司一動也不動。幾經(jīng)多次摧殘一個本有潛力的讓人給摧毀了，本來很聰明能干的卻變成了能說會道，油腔滑調(diào)了。

但放眼中國現(xiàn)在的培訓(xùn)市場，動輒大師、專家的頭銜讓人看得眼花繚亂，連上了CCTV節(jié)目的所謂專家，也都被曝光其實是虛有其表，只是占著能說會道、忽悠大眾的本領(lǐng)而已?？v觀中國的培訓(xùn)行業(yè)，也就是從90年代初才開始慢慢火起來，截止到目前仍是看不出有減緩之勢。但是可惜的是眾多的“聰明人”開始加入到這個行業(yè)中來，有大學(xué)教授、企業(yè)家、企業(yè)管理人員、公務(wù)員等，甚至剛出校門的大學(xué)生也標(biāo)注著“著名企業(yè)培訓(xùn)師”，掛著個牌子“很吊”，讀幾本破書，喝點墨水，就開始走上了企業(yè)大講堂。本身就是沒有什么實戰(zhàn)經(jīng)歷，反倒和學(xué)者、老師、教授一樣，給各大企業(yè)高管、經(jīng)理上什么管理學(xué)、營銷學(xué)、禮儀、為人處世、國學(xué)等。會兩句古文就成了“國學(xué)大師”，知道一個羅盤則成了“風(fēng)水大學(xué)”，看了幾本營銷書籍則號稱“營銷大師”，很多簡直就是誤人子弟！這樣鬧下去，依筆者之見，倒不如讓農(nóng)民朋友給這些所謂的企業(yè)培訓(xùn)師去上課，生動靈活的種田到收獲！浮躁教育一批批祖國未來棟梁棄學(xué)從商，放下好好的工作，來參加所謂“創(chuàng)業(yè)”（傳銷）大聯(lián)盟。大學(xué)的教授離開講壇去接外單，到企業(yè)說管理、談人生、論成功，做咨詢；總裁不理公司上講壇，到學(xué)校說創(chuàng)業(yè)、談經(jīng)營、論戰(zhàn)略；天花亂墜的成功學(xué)，異軍突起的總裁訓(xùn)班，總讓人感覺得不學(xué)習(xí)不行，不成功也難。形形的不同講師，有喝過洋墨水的、有北大的、清大的、博士前、博士后、某跨國公司某東南亞總裁、什么大學(xué)特聘教授等等各種背景層出不窮，讓企業(yè)家眼花繚亂，不知何是真？何是偽？

曾有一個這樣的笑話，一個培訓(xùn)師給學(xué)員講授市場營銷方面的知識，但絲毫沒有自己的見解，全部是按著PPT照本宣科，最后有個學(xué)員忍無可忍地站起對培訓(xùn)師說：“老師，我來幫您念吧！”。也許這只一個笑話，但在現(xiàn)實中，學(xué)員們雖然很少以這樣直接的方式來反饋培訓(xùn)實果，大家一般都會面冷眼旁觀或一頭酣睡態(tài)度來表現(xiàn)，無疑，這種培訓(xùn)忽悠敢怒而不敢言的真實寫照。講臺就是培訓(xùn)師的舞臺，講課的時候，最悲哀的一個場景是——培訓(xùn)師一個人在哪里“又是蹦又是跳又是叫”，下面的人還是“蔫”了，沒有精神甚至睡覺。仁兄仁姐，咱們睡覺回家在床上睡，也遠(yuǎn)比在座位上睡的舒服吧，何苦呢！這樣，培訓(xùn)師的課程成了催眠曲！還有更可愛的一點事，下面沒有反應(yīng)的時候，培訓(xùn)師又開始使招了，要掌聲來使大家動一下，把周邊的人震一下，別睡了，真是個悲哀！筆者最討厭培訓(xùn)師的一句話是“各位，掌聲鼓勵一下！”鼓勵什么，我們是需要你鼓勵的，你自己不能讓我們因你的講課精彩而自動自發(fā)的鼓掌，自己在哪里要“掌聲”“鼓勵”，真不知道你是怎么想的，不知道自己是不是羞愧！沒有那金剛鉆，就別攬那瓷器活！

浮躁的最大表現(xiàn)在于，人們恨不得省卻了所有的過程，一夜暴富，一勞永逸。而價值觀的缺失，又像今天培訓(xùn)會上名車、豪宅、金錢成了人生全部的追求。“錢多，人傻，速成” 培訓(xùn)界忽悠之風(fēng)何時止？這樣的培訓(xùn)，不聽也罷！

篇(6)

一、對培訓(xùn)師的了解

在培訓(xùn)師這個職業(yè)隊伍里，培訓(xùn)師的來源有三種：第一，學(xué)者型培訓(xùn)師。這類培訓(xùn)師多為大學(xué)里的老師在外兼職做培訓(xùn)，業(yè)內(nèi)叫走穴，已經(jīng)成功公開的秘密。這類培訓(xùn)師的特征是學(xué)識淵博，理論性極強，但實戰(zhàn)性比較弱。培訓(xùn)起來是一套一套的理論，比較具有系統(tǒng)性，對于培訓(xùn)學(xué)員來說，能夠獲得更多的知識，更多的啟發(fā)；第二，實戰(zhàn)型培訓(xùn)師。這一類型的培訓(xùn)師基本都是從一線做起，培訓(xùn)的內(nèi)容具有非常強的實戰(zhàn)性，方法、技巧、手段層出不窮。這類培訓(xùn)師一個比較明顯的特征就是理論性不足，但有自己的實戰(zhàn)體系，這類培訓(xùn)師在企業(yè)里普遍受歡迎；第三，學(xué)徒型培訓(xùn)師。這類培訓(xùn)師多為剛剛畢業(yè)不久的本科生或MBA，通過接受別人的培訓(xùn)被培訓(xùn)出來的培訓(xùn)師或自學(xué)成才的培訓(xùn)師。最為明顯的特征就是，講課的內(nèi)容僵化、模式化，很難變通。

二、企業(yè)培訓(xùn)的兩個定位

（一）提升培訓(xùn)：企業(yè)一定要根據(jù)企業(yè)的實際情況來對培訓(xùn)進行定位，我們需要培訓(xùn)什么？是培訓(xùn)基層操作人員？中層管理者？高層領(lǐng)導(dǎo)？都必須要要明確。因為培訓(xùn)對象決定培訓(xùn)內(nèi)容，不能不匹配。將基層培訓(xùn)就談如何執(zhí)行的動作，對中層就要談計劃、組織、管理等技能的提升。高層就要將領(lǐng)導(dǎo)力、決策、管理等。不能用對中培訓(xùn)內(nèi)容來對基層講，但是對基層培訓(xùn)內(nèi)容中高層可以參與。

（二）問題培訓(xùn)：企業(yè)在選擇培訓(xùn)內(nèi)容時，可以根據(jù)目前企業(yè)所遇到的問題進行培訓(xùn)。按照迫切性和重要性進行分類，按部就班的安排培訓(xùn)議程，在培訓(xùn)過程中解決問題。如生產(chǎn)遇到的臟亂差問題培訓(xùn)：可以培訓(xùn)5S管理、車間管理全方位等等其他不一而足。

三、培訓(xùn)師實施培訓(xùn)的步驟

企業(yè)管理，其實就是一門實時解決問題的課程。我們在企業(yè)里遇到的所有問題，有80%左右是可以通過培訓(xùn)來解決的，只有20%左右的問題可以通過咨詢來解決。那么企業(yè)在實施培訓(xùn)應(yīng)采取以下四個步驟，確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。

第一步：調(diào)研起企業(yè)目前存在問題。

培訓(xùn)師在對企業(yè)實施培訓(xùn)前要了解企業(yè)的背景，以及存在的問題等，為培訓(xùn)師設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容至關(guān)重要，講課的內(nèi)容要貼近企業(yè)的實際情況，這是保證培訓(xùn)的效果前提條件。那么培訓(xùn)師必須通過以下三個方面來確定培訓(xùn)內(nèi)容：

1. 確定企業(yè)目前存在的問題。哪些是可以通過培訓(xùn)來解決的，哪些是不能夠通過培訓(xùn)解決的。不能通過培訓(xùn)解決的問題是不是核心問題，如果是核心的問題，能否通過培訓(xùn)解決？

2.針對企業(yè)的現(xiàn)狀進行人才評估。企業(yè)人員的綜合素質(zhì)如何？這對講課的效果來說起著決定性作用。評估的指標(biāo)為：文化水平、理解力、員工的心態(tài)、企業(yè)的內(nèi)部的生態(tài)環(huán)境等。

3.確定企業(yè)培訓(xùn)的真正需求是什么。企業(yè)人想聽哪些，不想聽哪些？企業(yè)培訓(xùn)一定要與企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，詢問高層領(lǐng)導(dǎo)是否需要培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中暗示一些東西等。以及要了解企業(yè)人他們最喜歡的授課方式，以便于達(dá)到培訓(xùn)所需要的效果。掌握培訓(xùn)需求：企業(yè)想聽什么？同時與企業(yè)人就企業(yè)最希望在哪些地方進行提高？這樣培訓(xùn)就非常具有針對性，學(xué)員也比較容易聽進去。

第二步：針對存在問題進行內(nèi)容設(shè)計。

在收集了企業(yè)的相關(guān)問題和培訓(xùn)注意點之后，培訓(xùn)師就應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的特征設(shè)計講課內(nèi)容，講課的內(nèi)容設(shè)計為三部分：

1.如何解決問題部分。根據(jù)企業(yè)目前出現(xiàn)的相關(guān)問題設(shè)計解決套路，使學(xué)員掌握解決問題要領(lǐng)和關(guān)鍵所在，即授人以魚，不如授人以漁。這是培訓(xùn)師必須具備的技能。

2.如何提升技能部分。根據(jù)培訓(xùn)對象的不同為其提供如何提升技能的方法，如通過表格、工具、制度等的實際運用達(dá)到提高相關(guān)技能的方法和途徑。

3.如何提升素養(yǎng)部分。學(xué)員提升素養(yǎng)的要點，如心態(tài)、職業(yè)態(tài)度、價值觀、思想道德、商務(wù)禮儀等內(nèi)容的涉及，幫助學(xué)員開闊視野，增長知識的內(nèi)容。

第三步：根據(jù)設(shè)計內(nèi)容實施培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計好后，就進入了培訓(xùn)實施的環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)的好壞直接影響現(xiàn)場氣氛和培訓(xùn)后的效果，因此，培訓(xùn)師在這個環(huán)節(jié)能否采取以下三種手段來掌控培訓(xùn)進程：

1.活躍氛圍。在培訓(xùn)期間盡可能的安排一些能夠開啟心智活躍氣氛的故事，使學(xué)員在被快樂的培訓(xùn)過程中掌握培訓(xùn)師講解的的知識點，輕松學(xué)習(xí)，輕松記憶，知識的掌握會更加牢固。

2. 本土案例。培訓(xùn)師在安排培訓(xùn)的案例時，最好的就是能夠講一些在我們身邊發(fā)生的實實在在的案例，是本土企業(yè)的案例，并且案例的時間越近越好。最好能夠是培訓(xùn)師經(jīng)歷過的案例（這一點對職業(yè)培訓(xùn)師來說并不難，因為職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)的企業(yè)非常多，碰到的類似問題也多。），并且要求培訓(xùn)人員講案例現(xiàn)場討論，以此來增強學(xué)員的參與解決問題的積極性，自己尋找辦法。

3.實戰(zhàn)模擬。由培訓(xùn)師引導(dǎo)進行實戰(zhàn)模式，再現(xiàn)場景。進行角色互換等訓(xùn)練學(xué)員，使學(xué)員真正掌握住培訓(xùn)的要點，并學(xué)以致用。

第四步：協(xié)助企業(yè)進行培訓(xùn)轉(zhuǎn)化

我們經(jīng)?？吹降默F(xiàn)象是企業(yè)在培訓(xùn)師培訓(xùn)后，培訓(xùn)的知識等內(nèi)容就束之高閣了，并且在培訓(xùn)后的一個禮拜很難記得培訓(xùn)的內(nèi)容了。這與艾賓浩斯的遺忘曲線有關(guān)系，在學(xué)習(xí)后的最短的時間內(nèi)遺忘的越快，隨著時間的推移遺忘越來越慢。因此，在培訓(xùn)后，必須通過三種途徑來強化培訓(xùn)：

1.培訓(xùn)必須與考試相結(jié)合。最好最直接的辦法就是在培訓(xùn)后立即進行考試，考試會讓學(xué)員“溫故而知新”，再潛移默化地運用到工作之中。

2.培訓(xùn)必須與改善相結(jié)合。根據(jù)課程內(nèi)容，找出可以改善的項目，如：如何降低物料消耗等，召開相關(guān)人員的“內(nèi)部研討會”。暢談對課程的理解與知識應(yīng)用具體措施，并以此來發(fā)現(xiàn)人才，并給予相關(guān)位子，則對于學(xué)習(xí)熱情的提高將產(chǎn)生巨大的推動作用。

篇(7)

（一）情景教學(xué)法與角色扮演法。

所謂情景教學(xué)法，是指在教學(xué)中創(chuàng)建一種人為的情景或環(huán)境，學(xué)習(xí)某種知識和技能，最終達(dá)到使學(xué)生有效地實現(xiàn)對知識意義建構(gòu)的目的。角色扮演法是指在模擬的各種情景中，讓學(xué)生扮演不同的角色，從而達(dá)到鍛煉形象思維能力、決策能力，自如地掌握公關(guān)禮儀規(guī)范重點的目的。情景教學(xué)法與角色扮演法、模擬法等名稱不同，側(cè)重點自然不同，但是實踐運用時互相有力補充。情景教學(xué)法強調(diào)身臨其境的效果，提供給學(xué)生更多重復(fù)的機會，修正的機會。情景的不完整性和開放性，提供給學(xué)生更多想象思考的空間，更重要的是提供了過程評價的可行性。角色扮演法則以“角色”，也就是“人”為中心。學(xué)生通過體驗角色的心理和角色的社會壓力，培養(yǎng)了社交能力和決策能力。兩種方法都要求學(xué)生做到單項技能的延伸、連貫與融合。

（二）情景教學(xué)法與角色扮演法的應(yīng)用。

以學(xué)習(xí)面試禮儀專題為例。1.硬件條件。一個小班30人左右為主要表演者；文秘與辦公自動化實驗室為主教學(xué)場地。2.角色分工。3-5名面試官，5-10名應(yīng)聘者，1-2名現(xiàn)場服務(wù)人員，3-5名整體策劃者。面試官不僅要提各種難題，還要現(xiàn)場觀察應(yīng)聘者行為表現(xiàn)并打分寫評價。應(yīng)聘者被考驗談話技巧及儀表、儀態(tài)禮儀。現(xiàn)場服務(wù)人員提供服務(wù)及協(xié)助完成暗設(shè)考題。策劃者是考試題目的設(shè)計者，制作各種不同性質(zhì)公司企業(yè)對不同人才的要求，除了應(yīng)聘者外其他人為一個團隊，應(yīng)聘者一個團隊。各團隊自行合作協(xié)調(diào)。另有10-20名學(xué)生旁觀評價，為團隊及個人打分寫評論，并評出最優(yōu)秀小組及個人。兩到三個班級輪流表演并相互評比。3.教學(xué)調(diào)控。由于學(xué)生積極主動的參與，隨時有新的思想火花的迸發(fā)，另外課堂不可預(yù)計因素存在，故根據(jù)學(xué)生臨場發(fā)揮情況，由老師及其他專業(yè)老師或系部領(lǐng)導(dǎo)進行教學(xué)過程調(diào)控。4.結(jié)論。這一教學(xué)方法的顯著效果是，學(xué)生“形”、“神”上的相似度和專注程度明顯提高。驗證了禮儀知識內(nèi)化于心，外化于形與行。本次教學(xué)過程考查了學(xué)生儀表儀態(tài)禮儀、服飾禮儀、化妝禮儀、談話禮儀等禮儀知識和技巧的掌握。使學(xué)生不僅提前預(yù)演了求職經(jīng)歷，而且對未來面試中可能出現(xiàn)的問題提前了解，籌謀應(yīng)對，對以后的課程學(xué)習(xí)也更用心。5.思考。在使用情景教學(xué)法與角色扮演法的過程中，對各種交際情景實況的觀摩學(xué)習(xí)也是非常必要的。通過教師的專業(yè)指導(dǎo)以及實際公關(guān)活動視頻的對比學(xué)習(xí)可以發(fā)現(xiàn)各種不足，掌握規(guī)范要領(lǐng)，得出演變規(guī)律，提升禮儀意識。將各種禮儀規(guī)范落實到行動上，禮儀修養(yǎng)自然得以提高。各種禮儀知識在這種教學(xué)方法中得到了不同程度的體現(xiàn)。

二、社會課堂教學(xué)法及其應(yīng)用

（一）社會課堂教學(xué)法。

學(xué)校作為一活躍的社會單元，需要策劃一些公關(guān)活動。這正是學(xué)生將公關(guān)禮儀知識運用到實踐中，由知變行的機會。在學(xué)生熟練掌握知識要點和技巧的情況下，學(xué)校為學(xué)生提供策劃社會活動的機會。

（二）社會課堂教學(xué)法的應(yīng)用。

正值本校改建升本這一歷史性的大事件，學(xué)校組織部分學(xué)生參與其中，主要是負(fù)責(zé)禮儀服務(wù)。讓學(xué)生真實參與公關(guān)活動能獲得最真實的知識。階段一：經(jīng)過篩選的50名同學(xué)參與旁聽相關(guān)會議。從本次活動的歷史意義等宏觀層面，到服裝的設(shè)計方案、妝容的設(shè)計方案、交談技巧、服務(wù)路線等各個具體環(huán)節(jié)，出謀劃策，身體力行。階段二：儀態(tài)禮儀、化妝禮儀、談話禮儀等禮儀知識的專門培訓(xùn)。利用課余時間，組織學(xué)生在校會議室、走廊、樓梯、大樓出入口等場合練習(xí)儀態(tài)禮儀。指導(dǎo)學(xué)生化合適的妝容，且讓學(xué)生間相互鑒定學(xué)習(xí)。對學(xué)校歷史背景知識進行認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握談話技巧，交流相關(guān)問題的觀點看法等。根據(jù)學(xué)生各自特點與優(yōu)勢，分為禮儀服務(wù)人員與專家聯(lián)絡(luò)人員。階段三：身著統(tǒng)一服裝，在各個已定的崗位，進行彩排走位。根據(jù)現(xiàn)場表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整戰(zhàn)術(shù)。利用有限時間多次彩排，不斷調(diào)整完善計劃。階段四：實戰(zhàn)。學(xué)生們按照既定時間提前準(zhǔn)備好在特定休息室待命，隨后根據(jù)計劃在各個崗位就位，開始工作。階段五：經(jīng)驗總結(jié)。此次社會課堂學(xué)習(xí)，即進行了一次公關(guān)禮儀技能大操練，又獲得了實戰(zhàn)經(jīng)驗。由于本次大事件經(jīng)歷的時間較長，在學(xué)生參與的活動中也是最長的。與沒有直接參與的班級同學(xué)相比，有明顯不同。知識掌握更扎實、行為表現(xiàn)更優(yōu)秀、成熟，協(xié)作能力提高，學(xué)習(xí)禮儀知識的熱情更高，愛校熱情也更高漲。同時也有許多問題引起注意。

三、實訓(xùn)基地綜合技能教學(xué)法及其應(yīng)用

（一）實訓(xùn)基地綜合技能教學(xué)法。

實訓(xùn)基地綜合技能教學(xué)法要求固定的實訓(xùn)場所，豐富的設(shè)施為基礎(chǔ)，服務(wù)學(xué)生的技能技巧訓(xùn)練。學(xué)生在學(xué)習(xí)儀表儀態(tài)禮儀、交際禮儀、餐飲禮儀等內(nèi)容時，都需要專門的場所使學(xué)生得到專門培訓(xùn)和練習(xí)。比如形體房中動作儀態(tài)的練習(xí)，文秘實驗室、商務(wù)實驗室等服務(wù)模擬的體驗，能夠迅速提高學(xué)生掌握禮儀專業(yè)知識的效率，取得較好的教學(xué)效果。另外，職業(yè)院校也可利用與企業(yè)單位的合作關(guān)系，在實習(xí)單位利用其實訓(xùn)基地。深入企業(yè)培訓(xùn)也能使學(xué)生及時發(fā)現(xiàn)不足，認(rèn)識各種禮儀規(guī)范的重要性，有助于大學(xué)生由學(xué)校向社會的過渡。

（二）多媒體與實訓(xùn)基地教學(xué)法應(yīng)用。

現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備在公關(guān)禮儀教學(xué)中發(fā)揮重要作用。比如多媒體教室、DV攝像等。在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，為禮儀課程的進行配備了多媒體教室、DV攝像機、專業(yè)攝像機以及攝像老師，并借助于其他系部的如文秘與辦公自動化實驗室、電子商務(wù)實驗室等場地進行教學(xué)，方便了儀態(tài)禮儀、交際禮儀等課程的學(xué)習(xí)。首先，在多媒體教室播放音像資料，可以減少教學(xué)示范中的不規(guī)范因素，比如標(biāo)準(zhǔn)站姿、行姿、坐姿、和蹲姿，交換名片、握手等交際小節(jié)。其次，在形體訓(xùn)練室中練習(xí)。我們使用了DV攝像機拍攝，并通過多媒體播放，讓學(xué)生在鏡頭中清晰地找出自身問題?？此撇皇菃栴}的問題都得到呈現(xiàn)。另外，組織學(xué)生通過多媒體教室觀看專家講座也是重要學(xué)習(xí)方式。

四、職業(yè)導(dǎo)向教學(xué)法及其應(yīng)用

（一）職業(yè)導(dǎo)向教學(xué)法。

很多用人單位對剛畢業(yè)的大學(xué)生表現(xiàn)情況的反應(yīng)是：相當(dāng)多學(xué)生自由散漫，不修小節(jié)，無責(zé)任心，專業(yè)素質(zhì)低，而學(xué)生在因此被辭退后不以為然。為避免這種情況出現(xiàn)，及時及早引導(dǎo)學(xué)生行為很有必要。這就要求在教學(xué)過程中使用多種行為引導(dǎo)教學(xué)法。鑒于職業(yè)院校的培養(yǎng)人才的目的與途徑，推廣行為引導(dǎo)法的有效途徑———職業(yè)導(dǎo)向教學(xué)法顯得尤為必要。職業(yè)導(dǎo)向教學(xué)法以學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)，以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以能力為本位，以特定真實或模擬職業(yè)環(huán)境學(xué)習(xí)為途徑，強調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力的教學(xué)方法。教學(xué)目標(biāo)以學(xué)生的行為表現(xiàn)為標(biāo)志。針對不同專業(yè)學(xué)生，導(dǎo)向方式明顯不同。

（二）職業(yè)導(dǎo)向教學(xué)法的運用。