企業(yè)垃圾分類(lèi)工作總結(jié)精品(七篇)

序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇企業(yè)垃圾分類(lèi)工作總結(jié)范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

20xx年5月，X街道被列入首批創(chuàng)建省級(jí)生活垃圾分類(lèi)示范片區(qū)名單，市、區(qū)垃圾分類(lèi)辦部署創(chuàng)建工作，X街道嚴(yán)格按照《福建省城市生活垃圾分類(lèi)示范片區(qū)暫行標(biāo)準(zhǔn)》及《X市主城區(qū)生活垃圾分類(lèi)工作考評(píng)辦法》的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、要求，通過(guò)建機(jī)制抓常態(tài)、建隊(duì)伍抓聯(lián)動(dòng)、建設(shè)施抓智能、建平臺(tái)抓參與、建標(biāo)準(zhǔn)抓實(shí)效的“五抓五建”工作法，精準(zhǔn)施策、高效推進(jìn)，扎實(shí)開(kāi)展生活垃圾分類(lèi)各項(xiàng)工作，在20xx年度全省X個(gè)生活垃圾分類(lèi)示范片區(qū)考核評(píng)價(jià)結(jié)果中獲得優(yōu)秀的成績(jī)。具體創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、建機(jī)制抓常態(tài)。一是機(jī)制長(zhǎng)效化。X街道制定并實(shí)施《垃圾分類(lèi)聯(lián)席會(huì)議制度》、《垃圾分類(lèi)工作考評(píng)暫行辦法》、垃圾分類(lèi)工作聯(lián)絡(luò)人機(jī)制等長(zhǎng)效機(jī)制’明確責(zé)任主體和相關(guān)單位的職責(zé)，以及考核主體、對(duì)象、內(nèi)容、方式、標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果的運(yùn)用等事項(xiàng)，為轄區(qū)各行各業(yè)推進(jìn)垃圾分類(lèi)提供行動(dòng)指南。二是指引專(zhuān)業(yè)化。結(jié)合《X市生活垃圾管理辦法》，制定工作指引，對(duì)物業(yè)小區(qū)、集貿(mào)市場(chǎng)、商務(wù)綜合體、公共機(jī)構(gòu)、公共場(chǎng)所、文教機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、餐飲機(jī)構(gòu)等八種機(jī)構(gòu)生活垃圾分類(lèi)工作進(jìn)行精準(zhǔn)指導(dǎo)。三是議事民主化。依托市、區(qū)、街道三級(jí)聯(lián)席會(huì)議，發(fā)動(dòng)各行業(yè)單位和群眾共謀、共管垃圾分類(lèi)工作，既增強(qiáng)群眾責(zé)任感和參與感，又集思廣益解難題，共召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議X場(chǎng)次，協(xié)商解決垃圾分類(lèi)工作的疑難點(diǎn)問(wèn)題X余個(gè)。

二、建隊(duì)伍抓聯(lián)動(dòng)。一是組建督導(dǎo)隊(duì)伍。堅(jiān)持“街道＋行業(yè)單位＋社區(qū)＋物業(yè)＋志愿者”的五級(jí)聯(lián)動(dòng)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)齊頭并進(jìn)，成立一支垃圾分類(lèi)督導(dǎo)隊(duì)伍，對(duì)X個(gè)住宅小區(qū)、XX家公共機(jī)構(gòu)、各公共場(chǎng)所垃圾分類(lèi)工作開(kāi)展情況進(jìn)行督查指導(dǎo)，督促垃圾分類(lèi)管理責(zé)任人履行工作職責(zé)，指導(dǎo)規(guī)范開(kāi)展垃圾分類(lèi)工作。二是配備督導(dǎo)員。招募熱心居民、環(huán)保人士、物業(yè)服務(wù)人員等作為垃圾分類(lèi)督導(dǎo)員，配備XX名督導(dǎo)員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，并協(xié)助街道、社區(qū)開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣教服務(wù)。三是組建志愿服務(wù)隊(duì)。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，引導(dǎo)黨員干部走在前、帶好頭、作表率。成立X支生活垃圾分類(lèi)志愿服務(wù)隊(duì)，推進(jìn)垃圾分類(lèi)志愿服務(wù)常態(tài)化。

三、建設(shè)施抓智能。一是設(shè)施全域覆蓋。成立由市、區(qū)、街道垃分辦、城管隊(duì)員和X環(huán)境集團(tuán)等組成的工作專(zhuān)班，推動(dòng)落實(shí)垃圾屋建設(shè)。并將垃圾屋建設(shè)納入老舊小區(qū)改造建設(shè)內(nèi)容，督促開(kāi)發(fā)商落實(shí)新樓房垃圾屋配套建設(shè)；對(duì)因條件限制無(wú)法建設(shè)垃圾屋的進(jìn)行投放點(diǎn)分類(lèi)設(shè)施改造，興建垃圾分類(lèi)亭。截止目前，X街道轄區(qū)內(nèi)共建成垃圾屋X座，改造分類(lèi)投放點(diǎn)X處，已實(shí)現(xiàn)分類(lèi)設(shè)施全轄區(qū)覆蓋。二是創(chuàng)新管理模式。首創(chuàng)在垃圾屋試點(diǎn)安裝可視化監(jiān)管系統(tǒng)，利用垃圾分類(lèi)智能監(jiān)管系統(tǒng)，全天候提醒引導(dǎo)居民投放生活垃圾。推廣智慧積分系統(tǒng)，引導(dǎo)居民線(xiàn)上注冊(cè)、掃碼投放獲得積分，并兌換日常生活用品，充分調(diào)動(dòng)居民參與垃圾分類(lèi)的積極性，目前共創(chuàng)建居民賬戶(hù)X.X萬(wàn)余個(gè)，已實(shí)現(xiàn)轄區(qū)生活小區(qū)全覆蓋。

篇(2)

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會(huì)員“aiwo”為你整理了這篇街道生態(tài)建設(shè)和環(huán)境保護(hù)工作總結(jié)范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來(lái)參考借鑒作用。

【正文】

街道生態(tài)建設(shè)和環(huán)境保護(hù)工作總結(jié)

一、2020年工作情況

在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在生態(tài)環(huán)境臨安分局的精心指導(dǎo)下，錦北街道緊緊圍繞《2020年度鎮(zhèn)街生態(tài)文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》的各項(xiàng)工作要求，強(qiáng)化環(huán)境執(zhí)法監(jiān)管，嚴(yán)密環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)防控，不斷提高生態(tài)環(huán)境建設(shè)工作的系統(tǒng)化、科學(xué)化和精細(xì)化水平，堅(jiān)決打贏污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)。

1．筑牢生態(tài)本底，強(qiáng)化源頭管控。推進(jìn)無(wú)污染街道創(chuàng)建。重拳出擊非法排污亂象，開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)8次，關(guān)停城區(qū)廢品回收站1家，整治油煙污染嚴(yán)重類(lèi)餐飲單位5家。集中摸排餐飲行業(yè)排水情況，對(duì)218家未辦理排水證的餐飲企業(yè)，發(fā)放責(zé)令整改通知書(shū)，完成92.83%，圓滿(mǎn)完成本年度“無(wú)污染街道”創(chuàng)建工作。加大日常巡查監(jiān)管力度。聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)，組建揚(yáng)塵巡查管控小組，與網(wǎng)格巡查相結(jié)合，形成多渠道監(jiān)管信息獲取機(jī)制，對(duì)長(zhǎng)西線(xiàn)、新橫線(xiàn)、陳市線(xiàn)等重點(diǎn)線(xiàn)路，揚(yáng)塵重污染企業(yè)以及重點(diǎn)拆遷地塊落實(shí)常態(tài)化巡查工作，累計(jì)整治秸稈焚燒536處，揚(yáng)塵未帶水作業(yè)42處，保證揚(yáng)塵污染第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間處置到位。扎緊項(xiàng)目環(huán)評(píng)審批口子。對(duì)不符合產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向的重污染高耗能企業(yè)在環(huán)評(píng)階段予以否定，1家水泥廠(chǎng)新建項(xiàng)目被否定。嚴(yán)格落實(shí)環(huán)境準(zhǔn)入相關(guān)規(guī)定，禁止不符合區(qū)域功能定位和發(fā)展方向的項(xiàng)目立項(xiàng)。

2．夯實(shí)生態(tài)理念，推進(jìn)重點(diǎn)攻堅(jiān)。高度重視，即查即改，全面落實(shí)第二輪中央環(huán)保督察整改。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨工委書(shū)記任組長(zhǎng)，辦事處主任任副組長(zhǎng)，相關(guān)班子成員為成員，綜合信息指揮室抓面上統(tǒng)籌，整合街道各辦、各中心、駐街站所力量，形成一股繩，有序推進(jìn)上級(jí)交辦的各類(lèi)督察整改問(wèn)題。落實(shí)一案一專(zhuān)班的整改工作模式，全面保障督察問(wèn)題及時(shí)有效開(kāi)展整改，12件交辦督察件已完成整改10件。精細(xì)管控，長(zhǎng)效治理，全面推進(jìn)百日攻堅(jiān)行動(dòng)。細(xì)化量化工作責(zé)任，將任務(wù)層層分解落實(shí)到人，做到責(zé)任分工、標(biāo)準(zhǔn)要求、完成時(shí)限三明確、三到位，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)靠前抓，分管領(lǐng)導(dǎo)主要抓，相關(guān)職能部門(mén)配合抓的良好格局。通過(guò)全域大排查，累計(jì)排查問(wèn)題3079處，協(xié)調(diào)移交283處，村社自行整改2596處，2次進(jìn)入杭州市級(jí)優(yōu)勝榜，逐漸形成“人人參與，人人受益”的環(huán)境整治氛圍。

3．完善生態(tài)事業(yè)，落實(shí)多點(diǎn)共進(jìn)。全力推進(jìn)垃圾分類(lèi)。全域化縱深推進(jìn)垃圾分類(lèi)，結(jié)合物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)多個(gè)主體，推廣定時(shí)定點(diǎn)投放、小綠桶等模式，完成27個(gè)小區(qū)的推廣工作。竹林社區(qū)春天華府小區(qū)創(chuàng)建成為省級(jí)垃圾分類(lèi)示范小區(qū)，創(chuàng)建市級(jí)垃圾分類(lèi)示范小區(qū)10個(gè)、示范村2個(gè)。全力推進(jìn)五水共治。開(kāi)展“碧水亮劍”行動(dòng)，落實(shí)河長(zhǎng)制提檔升級(jí)，雙林溪、泥溝溪、馬溪、民主溪等河道水質(zhì)全年在Ⅲ類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)及以上，馬溪河道成功列入省級(jí)“美麗河湖”名單。雙林溪綜合整治項(xiàng)目完成治理1.5公里，“污水零直排區(qū)”創(chuàng)建通過(guò)驗(yàn)收，在杭州市61個(gè)創(chuàng)建鎮(zhèn)街中排名第一。全力推進(jìn)三改一拆。加強(qiáng)網(wǎng)格化管理巡防，嚴(yán)格管控新增違法建筑，積極創(chuàng)建“無(wú)違建”示范村社和工業(yè)集聚區(qū)，全年累計(jì)拆除違建556處，共計(jì)23742.5平方米。

二、存在的主要問(wèn)題

一年來(lái)，街道生態(tài)建設(shè)和環(huán)境保護(hù)工作雖然取得了一定的成效，但與上級(jí)黨委政府的要求，群眾的殷切期盼相比還有一定差距，主要體現(xiàn)在：

1．大氣污染管控難。目前我街道PM2.5年均濃度為32μg/m3，全年空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良率總體在90%及以上，但同兄弟鎮(zhèn)街相比PM2.5指數(shù)依然居高不下，主要原因有兩個(gè)：一是轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目多、拆遷多、工地多，部分工地在施工時(shí)未能帶水作業(yè)導(dǎo)致?lián)P塵污染，部分地區(qū)的渣土無(wú)覆蓋措施導(dǎo)致風(fēng)起揚(yáng)塵；二是由于地理位置、地形等因素的特殊性，大氣輸入性污染不易擴(kuò)散，進(jìn)入冬季后，由于冷空氣盤(pán)踞，空氣對(duì)流減弱，大氣污染難以擴(kuò)散導(dǎo)致10-12月以來(lái)PM2.5指數(shù)有所回升。

2．垃圾偷倒處置難。隨著城市化進(jìn)程的加快，錦北已成為建筑垃圾偷倒亂倒行為的多發(fā)區(qū)和重災(zāi)區(qū)。面對(duì)大范圍、多時(shí)段、突發(fā)性的偷倒亂倒行為，街道范圍雖已安裝監(jiān)控探頭，但是還是很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)，很難追根溯源。即使發(fā)現(xiàn)偷倒亂倒現(xiàn)象，街道和村社沒(méi)有執(zhí)法權(quán)限，無(wú)法采取強(qiáng)制措施，無(wú)法確保違法車(chē)輛駕駛?cè)伺c單位配合調(diào)查、接受處罰。

3．環(huán)保氛圍提升難。部分居民對(duì)環(huán)保概念沒(méi)有明確的認(rèn)知，最明顯的表現(xiàn)是轄區(qū)冬季依然是火盆到處擺的現(xiàn)象。街道在推進(jìn)環(huán)保宣傳方面投入了大量的財(cái)力物力，但居民參與意識(shí)不強(qiáng)，缺乏環(huán)保自覺(jué)性。

三、下一步工作打算

1．大氣管控再?gòu)?qiáng)化。嚴(yán)格按照上級(jí)要求，圍繞PM2.5減降、空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良率提升，統(tǒng)籌推進(jìn)大氣污染防治工作。進(jìn)一步深化常態(tài)化巡查管控機(jī)制，在現(xiàn)有基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)上夯實(shí)責(zé)任，針對(duì)大氣污染的重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)段開(kāi)展重點(diǎn)巡查，加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)督力度，對(duì)屢教不改、敷衍應(yīng)付的主體及單位堅(jiān)持從嚴(yán)執(zhí)法，以法警民。

2．環(huán)保整改再落實(shí)。圍繞督察問(wèn)題清單，認(rèn)真分析，街道提前開(kāi)展“回頭看”，對(duì)督察問(wèn)題按照整改報(bào)告逐字逐句進(jìn)行落實(shí)，堅(jiān)決杜絕責(zé)任單位“表面整改”“虛假整改”“敷衍整改”的情況，確保按照上級(jí)要求把問(wèn)題整改落實(shí)到位。深刻分析問(wèn)題背后的成因，查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，建立健全管長(zhǎng)遠(yuǎn)、管長(zhǎng)效的體制機(jī)制，確保“回頭看”工作經(jīng)得起檢驗(yàn)。

篇(3)

我市上下高度重視，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，探索管理新機(jī)制，推動(dòng)生活垃圾分類(lèi)工作機(jī)制逐步成熟、體系建設(shè)全面啟動(dòng)、處置能力不斷完善、全民意識(shí)初步培育、工作職責(zé)劃分明確，垃圾分類(lèi)工作基礎(chǔ)得到了全方位夯實(shí)。截止9月，垃圾無(wú)害化處置率100%，資源化利用率達(dá)到89.86%，市區(qū)生活垃圾分類(lèi)收集覆蓋率為85.8%，各項(xiàng)指標(biāo)均已完成今年工作目標(biāo)。

一、今年特色工作

（一）強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，探索三大管理措施。一是運(yùn)行模式全力打造。以“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”為抓手，打造“政府統(tǒng)籌、黨建引領(lǐng)，部門(mén)指導(dǎo)、鎮(zhèn)街主推，市場(chǎng)示范、物業(yè)聯(lián)動(dòng)，社區(qū)發(fā)動(dòng)、群眾自治”，即“政府+社會(huì)、物業(yè)+專(zhuān)企”的“四輪驅(qū)動(dòng)”垃圾分類(lèi)臺(tái)州模式，實(shí)現(xiàn)生活垃圾處置減量化、資源化、無(wú)害化；并全面推動(dòng)“四輪驅(qū)動(dòng)”模式在各縣市區(qū)的復(fù)制和推廣。二是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范逐步建立。出臺(tái)了《臺(tái)州市餐廚垃圾管理辦法》、《臺(tái)州市黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、群團(tuán)組織生活垃圾強(qiáng)制分類(lèi)實(shí)施方案》、《臺(tái)州市生活垃圾分類(lèi)示范創(chuàng)建評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》、《臺(tái)州市垃圾分類(lèi)“四輪驅(qū)動(dòng)”模式實(shí)施方案》等文件，《臺(tái)州市生活垃圾分類(lèi)管理?xiàng)l例》列入2020年立法計(jì)劃項(xiàng)目。三是督查考核全面落實(shí)。會(huì)同各行業(yè)系統(tǒng)主管部門(mén)，對(duì)市級(jí)機(jī)關(guān)單位、國(guó)企、醫(yī)院、金融機(jī)構(gòu)、賓館、學(xué)校等各線(xiàn)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督查，并要求各縣（市、區(qū)）聯(lián)動(dòng)開(kāi)展；同時(shí)積極配合同創(chuàng)辦、城管委、美麗辦、健康辦、環(huán)保督察整改辦等部門(mén)開(kāi)展全市聯(lián)動(dòng)的各類(lèi)考核。

（二）夯實(shí)分類(lèi)基礎(chǔ)，開(kāi)展三大攻堅(jiān)行動(dòng)。一是垃圾處置能力三年攻堅(jiān)行動(dòng)。目前，全市新擴(kuò)建焚燒廠(chǎng)7座，新增焚燒處理能力5450噸/日，新建餐廚垃圾處理項(xiàng)目6個(gè)，新增餐廚處理能力570噸/日。此外，全市現(xiàn)有建筑垃圾消納場(chǎng)5個(gè)、建筑泥漿固化基地8個(gè)、裝修垃圾分揀場(chǎng)38個(gè)、大件垃圾處理廠(chǎng)2個(gè)。二是垃圾分類(lèi)示范創(chuàng)建攻堅(jiān)行動(dòng)。在40個(gè)省級(jí)高標(biāo)準(zhǔn)示范小區(qū)、10條“定時(shí)定點(diǎn)”投運(yùn)商業(yè)街、10個(gè)“定時(shí)定點(diǎn)”投運(yùn)小區(qū)的創(chuàng)建任務(wù)基礎(chǔ)上，自加壓力，創(chuàng)建市級(jí)示范小區(qū)50個(gè)、市級(jí)示范單位50個(gè)、市級(jí)示范學(xué)校50個(gè)、市級(jí)示范市場(chǎng)9個(gè)、市級(jí)餐飲示范點(diǎn)50個(gè)。目前，各地陸續(xù)完成招投標(biāo)服務(wù)，同時(shí)加大創(chuàng)建工作監(jiān)管，確保成效。三是垃圾分類(lèi)回收體系攻堅(jiān)行動(dòng)。依托臺(tái)州再生資源產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，籌建再生資源回收體系，扶持金屬再生園區(qū)規(guī)模企業(yè)轉(zhuǎn)型。聯(lián)合支付寶公司，共同打造全品類(lèi)全覆蓋、線(xiàn)上線(xiàn)下融合的“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)——智慧預(yù)約回收平臺(tái)（臺(tái)州系國(guó)內(nèi)第三個(gè)、省內(nèi)第一個(gè)簽約城市），助力我市垃圾資源化利用的可持續(xù)發(fā)展。目前該平臺(tái)已覆蓋椒江、臨海、溫嶺等地

個(gè)住宅小區(qū)。

（三）加大宣傳引導(dǎo)，推動(dòng)三項(xiàng)創(chuàng)新舉措。一是營(yíng)造全民“拉風(fēng)氛圍”。設(shè)計(jì)“臺(tái)州垃圾分類(lèi)”log、吉祥物、配套宣傳口號(hào)及視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS），向全社會(huì)傳達(dá)統(tǒng)一鮮明的工作形象，多媒體多平臺(tái)營(yíng)造強(qiáng)大的輿論氛圍，逐步提升群眾對(duì)垃圾分類(lèi)工作的知曉度和參與率。二是國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“拉風(fēng)學(xué)院”。7月1日創(chuàng)辦國(guó)內(nèi)首個(gè)垃圾分類(lèi)公眾教育學(xué)院，打造集培訓(xùn)策劃宣傳研究于一體、線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的綜合性平臺(tái)。學(xué)院實(shí)施“三大計(jì)劃”分別是培訓(xùn)“漣漪計(jì)劃”、宣傳“浸潤(rùn)計(jì)劃”及科研“深藍(lán)計(jì)劃”，推出并實(shí)施萬(wàn)名督導(dǎo)員輪訓(xùn)計(jì)劃和百名精英講師培養(yǎng)考評(píng)體系。三是策劃系列“拉風(fēng)活動(dòng)”。以“家、校、社”聯(lián)動(dòng)為載體，策劃開(kāi)展“垃圾去哪兒了”“畢業(yè)季，我為垃圾分類(lèi)代言”“森林的呼喚”等各類(lèi)主題活動(dòng)；聯(lián)合臺(tái)州銀行推出國(guó)內(nèi)首張以垃圾分類(lèi)為主題的聯(lián)名信用卡——“拉風(fēng)”白金卡，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)理念，使垃圾分類(lèi)理念深入人心。

二、存在的主要問(wèn)題和短板

（一）工作成效仍有不足，分類(lèi)工作沒(méi)有形成合力。街道社區(qū)發(fā)動(dòng)不理想，相關(guān)責(zé)任并未敲定落實(shí)，層層傳遞，致使基層開(kāi)展垃圾分類(lèi)工作的主動(dòng)性和積極性明顯不足。

（二）設(shè)施建設(shè)周期長(zhǎng)，短期內(nèi)處置能力存在缺口。垃圾終端處理設(shè)施建設(shè)個(gè)別縣滯后，處置能力缺口較大，建設(shè)進(jìn)度有待加快。餐廚垃圾處理能力目前是短板，臨海和北三縣要到明年年底才能建成。

（三）分類(lèi)意識(shí)培養(yǎng)難，前端投放效果有待提高。垃圾分類(lèi)需要全民參與的氛圍和配套的懲處措施，相關(guān)配套政策長(zhǎng)期缺位、難落地，群眾意識(shí)提高需要一個(gè)長(zhǎng)期的時(shí)間過(guò)程，前端分類(lèi)效果需要逐步提高。

三、明年工作部署

2020年我市生活垃圾分類(lèi)工作以基層責(zé)任落實(shí)為主線(xiàn)，明確將垃圾分類(lèi)作為基層社會(huì)治理的重要工作內(nèi)容，真正納入街道、社區(qū)工作范疇，納入縣（市、區(qū)）政府對(duì)街道的綜合目標(biāo)責(zé)任制考核。接下來(lái)，我市要著力抓好機(jī)制落地，積極優(yōu)化督查考核，穩(wěn)步開(kāi)展宣教工作，大力跟進(jìn)常態(tài)執(zhí)法，統(tǒng)籌推進(jìn)我市生活垃圾分類(lèi)全域全覆蓋。

一是工作機(jī)制要加快形成。深化已基本形成的“四輪驅(qū)動(dòng)”運(yùn)行模式，在“桶長(zhǎng)制”的基礎(chǔ)上，升級(jí)推出“三長(zhǎng)制”工作機(jī)制，即在機(jī)關(guān)企事業(yè)單位推行“桶長(zhǎng)+室長(zhǎng)+總長(zhǎng)”、公共街區(qū)推行“桶長(zhǎng)+街長(zhǎng)+片長(zhǎng)”、社區(qū)（小區(qū)）推行“桶長(zhǎng)+樓長(zhǎng)+社長(zhǎng)”，逐步構(gòu)建“全方位、立體式、全覆蓋、強(qiáng)高效”的基層責(zé)任體系。同時(shí)，發(fā)動(dòng)黨員干部帶頭表率作用，借助萬(wàn)名督導(dǎo)員力量，發(fā)揮志愿者服務(wù)精神，強(qiáng)力推動(dòng)“三長(zhǎng)制”工作機(jī)制和“四輪驅(qū)動(dòng)”運(yùn)行模式的真正落地實(shí)施。

二是督查考核要嚴(yán)抓落實(shí)。出臺(tái)街道社區(qū)考核排名辦法，每月對(duì)9個(gè)縣（市、區(qū)）開(kāi)展工作督查，抽查街道、社區(qū)垃圾分類(lèi)工作開(kāi)展情況，并在市級(jí)媒體設(shè)立“紅黑榜”予以通報(bào)。聯(lián)合市級(jí)各主管部門(mén)，繼續(xù)開(kāi)展對(duì)公共場(chǎng)館等各線(xiàn)的垃圾分類(lèi)工作專(zhuān)項(xiàng)督查，將垃圾分類(lèi)工作逐步覆蓋全市各地、各行、各系統(tǒng)。

篇(4)

工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)工作總結(jié)，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。這次小編給大家整理了保潔員下半年工作總結(jié)范文，供大家閱讀參考，但愿對(duì)你有借鑒作用。

保潔員下半年工作總結(jié)范文1轉(zhuǎn)眼間，20_年的工作快接近尾聲，在這忙碌而短暫的一年里，我們?nèi)w保潔員始終持續(xù)艱苦奮斗的工作作風(fēng)和默默奉獻(xiàn)的精神，各區(qū)域人員構(gòu)成整體、通力協(xié)作，保證保潔工作的進(jìn)行，使_公司的保潔工作取得了較好的成績(jī)，使全年的保潔任務(wù)劃上了圓滿(mǎn)的句號(hào)，在人員不夠的狀況下，提前完成各區(qū)域的清潔任務(wù)。

下面我將_公司20_年的保潔工作以及2021年的工作計(jì)劃做如下總結(jié)匯報(bào)。

一、20_年的保潔工作總結(jié)

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排和_公司的要求，我們?cè)诮⒘吮嵏黜?xiàng)管理制度及操作規(guī)程。主要有《環(huán)境綠化管理制度》《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《員工崗位職責(zé)》《保潔工具、清潔用品、機(jī)械設(shè)備的使用》《保潔、綠化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及清潔標(biāo)準(zhǔn)》并制定了詳細(xì)的衛(wèi)生清潔計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃：

1、保潔部在人少活多的狀況下，大家加班加點(diǎn)、齊心協(xié)力、毫無(wú)怨言的完成了工作任務(wù)，迎接了評(píng)優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對(duì)保潔工作的好評(píng)。

2、保潔全年清洗(清潔)狀況：主要完成了公司清潔衛(wèi)生、天面計(jì)_次;

外墻四周低處玻璃幕墻清洗計(jì)_次;大門(mén)玻璃清潔計(jì)_次;外圍地磚清洗_次;樓層公共區(qū)域大理石墻面、地面清洗計(jì)_多次;衛(wèi)生間墻面、地面清洗計(jì)_次;樓層空置房清掃計(jì)_次;樓層公共區(qū)域頂部管道、出風(fēng)口、燈飾清潔計(jì)_次;消防樓梯處玻璃清潔計(jì)_次;車(chē)庫(kù)頂部管道、墻面、柱子撣塵計(jì)_次;車(chē)庫(kù)地面清洗_次、清掃積土_次;擋車(chē)桿、車(chē)位線(xiàn)清潔計(jì)_次;大堂內(nèi)噴水池清洗計(jì)_次;大院噴水池清洗計(jì)_次。

3、_公司環(huán)境消殺完成狀況：衛(wèi)生間消毒計(jì)_次;

雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計(jì)_次;滅鼠放藥劑_次。

4、除了完成以上主要工作外：晚上加班_次，協(xié)助各部門(mén)突發(fā)事件_次。

5、員工培訓(xùn)狀況：對(duì)新入職的員工每月培訓(xùn)_次，主要培訓(xùn)員工管理制度和保潔工作的相關(guān)資料，并填寫(xiě)在培訓(xùn)記錄表中，作每月員工考評(píng)資料。

老員工也不定期進(jìn)行培訓(xùn)些相關(guān)知識(shí)。目的是讓每個(gè)人能熟記熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

6、員工管理方面：嚴(yán)格執(zhí)行_公司的規(guī)章制度，落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，做好員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作。

按照制定的保潔每日工作流程，每一天堅(jiān)持檢查員工的個(gè)人形象、服務(wù)禮貌、工作完成狀況，做好巡檢記錄，每月對(duì)員工進(jìn)行一次全面考評(píng)，填寫(xiě)在員工考評(píng)表內(nèi)，作為評(píng)選優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅(jiān)持每周一次員工會(huì)議，具體資料：總結(jié)本周工作完成狀況、工作中存在的問(wèn)題、下周主要工作安排。其實(shí)也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能及時(shí)糾正錯(cuò)誤，彌補(bǔ)漏洞，順利開(kāi)展下周的工作任務(wù)。

7、節(jié)支創(chuàng)收方面：根據(jù)公司提昌節(jié)支降耗的要求，嚴(yán)格把關(guān)，盡量把物品使用量降到最低。

8、20_年工作中的不足：由于人員流動(dòng)較大，一些新入職的人員不能盡快適應(yīng)保潔工作，在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個(gè)_公司的環(huán)境衛(wèi)生。

二、20__年重點(diǎn)工作計(jì)劃

回首過(guò)去，展望未來(lái)。在新的一年里，我們將一如既往地持續(xù)好前面的工作成績(jī)，緊跟_公司發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個(gè)更新的目標(biāo)，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。具體工作從以下幾點(diǎn)開(kāi)展：

1、加強(qiáng)員工的思想教育，穩(wěn)定員工團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格控制人員的流失。

2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作規(guī)范等培訓(xùn)工作，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并按員工考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。

3、遵守工作時(shí)間。

按時(shí)上班，未經(jīng)批準(zhǔn)不得遲到、早退，工作時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守崗位，不得擅自離開(kāi)，如因工作需要外出須經(jīng)上級(jí)部門(mén)主管批準(zhǔn)。

4、嚴(yán)格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，堅(jiān)決淘汰人品偽劣，有損_公司名譽(yù)及影響工作的員工。

5、嚴(yán)格控制用料、降低成本費(fèi)用，增創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益。

在成本控制上，我們?yōu)榱斯?jié)約，相應(yīng)我們還會(huì)從其它物料上再降低費(fèi)用。

6、20_年日常工作計(jì)劃完成的各項(xiàng)大項(xiàng)：公區(qū)、辦公室(每周、綠化除四害、每月、每季度務(wù)必完成的事件：如洗外墻等)。

每周工作：大堂正門(mén)清潔、打鋼油;_樓飯?zhí)玫貧智逑?負(fù)一負(fù)二樓大堂地氈清洗;室內(nèi)球場(chǎng)門(mén)口磚地氈清洗;大堂地氈清洗;客梯轎廂晶面;大院噴水池清洗;洗各樓層辦公室地毯。

每月工作：_樓晶面;網(wǎng)球場(chǎng)、籃球場(chǎng);_樓清潔衛(wèi)生;_樓、負(fù)一、負(fù)二樓客貨梯打不銹鋼油;大堂內(nèi)噴水池;_樓榮譽(yù)室清潔獎(jiǎng)牌;清洗大院馬路;清理_樓地面垃圾;除四害：蚊、蟲(chóng)、蟑螂、垃圾桶，及下水道全面噴殺、白蟻、老鼠。

每季度工作：

第一季度：大堂玻璃兩邊、24小時(shí)柜員機(jī)高空鋁板外圍百葉窗;文體樓紅磚;2樓至20樓客梯間晶面;公司主樓、副樓、文體樓、前門(mén)后門(mén)崗清理天面雜物及下水道垃圾;外墻玻璃清洗一季度一次。

第二、三季度：清洗抽風(fēng)機(jī);清掃蜘蛛網(wǎng);抽油池、化糞池;疏通地面下水道;負(fù)一負(fù)二樓清洗停車(chē)場(chǎng)。

第四季度：清洗抽風(fēng)機(jī);清掃蜘蛛網(wǎng);抽油池、化糞池;負(fù)一負(fù)二樓清洗停車(chē)場(chǎng)。

在今后的工作中，我將會(huì)帶動(dòng)公司全體保潔員工，以頑強(qiáng)拼搏的精神和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，順利開(kāi)展好來(lái)年的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)也期望能在_公司發(fā)揮自己的余熱，為_(kāi)公司物業(yè)完美的明天而努力。

保潔員下半年工作總結(jié)范文2回顧過(guò)去的一年，我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)洋和萬(wàn)達(dá)的保潔主管工作，在公司老總指導(dǎo)和大力支持下，在金經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的工作要求，本著“您的滿(mǎn)意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為發(fā)展目標(biāo)，以“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)20_年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20_年的工作打好基礎(chǔ)。、

一、20_年主抓的幾項(xiàng)工作

1、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作。

讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“公司是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶(hù)就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶(hù)著想——“想住戶(hù)之所想，憂(yōu)業(yè)主之所憂(yōu)”，在業(yè)主開(kāi)口前讓業(yè)主滿(mǎn)意，讓住戶(hù)深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)還著力開(kāi)展一些專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)___取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。

2、進(jìn)一步建全了各項(xiàng)規(guī)章制度。

以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。

3、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。

根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一了著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿(mǎn)、做到微笑服務(wù)。

二、存在的問(wèn)題

1、專(zhuān)業(yè)技能掌握不夠全面。

隨著高科技的材料層出不窮，我們?cè)谇鍧嵵R(shí)的方法上還無(wú)法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路。

2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。

各種制度記錄的專(zhuān)業(yè)程度不足、不完善，無(wú)專(zhuān)業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀(guān)性。

三、整改措施

針對(duì)以上的不足之處，我將在來(lái)年把工作重點(diǎn)放在專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們的“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)各種不同的需求，讓業(yè)主滿(mǎn)意，讓甲方滿(mǎn)意，培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊(duì)伍來(lái)回報(bào)公司對(duì)我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮，壯大下去。

在20_年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20_有更好的表現(xiàn)。

保潔員下半年工作總結(jié)范文3本人自今年__月__日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團(tuán)開(kāi)荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度，但并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。下面將今年以來(lái)工作情況匯報(bào)如下：

一、開(kāi)荒工作

工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是ABD組團(tuán)的公共區(qū)域開(kāi)荒，由于時(shí)間緊，維修工作多，這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開(kāi)荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開(kāi)荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問(wèn)題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒(méi)有開(kāi)通，這對(duì)開(kāi)荒工作來(lái)時(shí)無(wú)疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部__經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過(guò)多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開(kāi)荒人員清理，另外通過(guò)協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開(kāi)荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開(kāi)荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團(tuán)時(shí)，天寒地凍，大部分時(shí)間無(wú)法用水的情況下，克服重重困難完成了開(kāi)荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車(chē)庫(kù)，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對(duì)于他們的休息、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車(chē)庫(kù)內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在__月起，因施工方戶(hù)內(nèi)保潔撤場(chǎng)，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在__個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶(hù)清潔施工后垃圾、入戶(hù)內(nèi)打掃達(dá)__次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過(guò)__次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶(hù)內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)保潔類(lèi)規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施，使各項(xiàng)管理分工明確、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫(xiě)《工作日?qǐng)?bào)表》和我每日填寫(xiě)的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及整改，與其他部門(mén)的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過(guò)與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報(bào)，用以彌補(bǔ)保潔部門(mén)只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。通過(guò)記錄和檢查表來(lái)了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門(mén)處理兩起保潔問(wèn)題投訴，并及時(shí)做好相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問(wèn)題。同售樓處及會(huì)所工作人員交流配合，順利完成各次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀(guān)檢查接待任務(wù)。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購(gòu)藥品器械，安排人員進(jìn)行通過(guò)搜集資料和咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時(shí)配合車(chē)庫(kù)安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車(chē)庫(kù)內(nèi)蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。

四、垃圾清運(yùn)

垃圾清運(yùn)公司自__月__日起正式進(jìn)場(chǎng)，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶(hù)的增多，施工垃圾堆放與各戶(hù)的車(chē)庫(kù)內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn)，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時(shí)我另外通知前系業(yè)主，做到雙保險(xiǎn)。

回顧這半年多來(lái)的工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jī)，園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作，爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。在步入新的一年中我將已更為飽滿(mǎn)的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。

2.與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對(duì)外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

保潔員下半年工作總結(jié)范文420__年馬上過(guò)去，大家在盤(pán)點(diǎn)一年中收獲的同時(shí)，又寄希望與新的未來(lái)。不知不覺(jué)中，我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞保安全生產(chǎn)為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終把“安全第一”放在首位。嚴(yán)格執(zhí)行“六大禁令”，堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

一、一年來(lái)的工作表現(xiàn)

(一)強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好班組基礎(chǔ)工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、工程師和同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。

(二)嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng);堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿(mǎn)完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴(yán)，學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，確保站場(chǎng)的安全生產(chǎn)，平穩(wěn)供氣。總之，一年來(lái)，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開(kāi)展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。多關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。大概是這樣，稍微改一下吧。

20__年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿(mǎn)意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為_(kāi)年的工作打好基礎(chǔ)。

1、人員管理

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職.其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。

2、培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3、保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。(3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。(6)完成大廈外墻的2次清洗。(7)完成外圍地面沖刷工作。(8)對(duì)b1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)(9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5、綠化工作方面

5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀(guān)賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在__年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀(guān)賞性。外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，__年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。附__年5月份購(gòu)綠植明細(xì)表名稱(chēng)購(gòu)進(jìn)數(shù)量(棵)現(xiàn)有數(shù)量(棵)死亡數(shù)量(棵)綠蘿20137散尾葵13130發(fā)財(cái)樹(shù)550綠巨人24177黑金剛220一帆風(fēng)順606夏威夷椰子811榕樹(shù)110搖錢(qián)樹(shù)220橡皮樹(shù)220非洲茉莉3306有害生物防治方面根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。

6、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001-__質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

7、成本控制方面

__年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。經(jīng)9工作中存在問(wèn)題1外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。3冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，__計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。5在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。

在__年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在__有更好的表現(xiàn)。常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。

保潔員下半年工作總結(jié)范文5一年來(lái)在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)部門(mén)員工的共同努力，完成了公司的安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

保潔只不過(guò)是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時(shí)，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺(jué)感觀(guān)留下第一印象。俗話(huà)說(shuō)：進(jìn)門(mén)看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)?；仡櫼幌?，我們是這樣做的：

一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化

在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評(píng)大分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評(píng)。這樣，便于操作，利于檢查。

1、按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對(duì)崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際，實(shí)行例會(huì)講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。

班長(zhǎng)手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。

2、按標(biāo)準(zhǔn)去做。

分二，責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書(shū)，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)有個(gè)準(zhǔn)。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門(mén)，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自覺(jué)，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)他們的工作，只有這樣來(lái)描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員積極行動(dòng)，毫無(wú)怨言。老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見(jiàn)到的標(biāo)準(zhǔn)典范。

3、按標(biāo)準(zhǔn)去查。

在檢查工作中，不去過(guò)場(chǎng)。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會(huì)是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿(mǎn)意。

二、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求

創(chuàng)建衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來(lái)，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。

1、上級(jí)要求的時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行;

按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過(guò)去廣場(chǎng)保潔時(shí)間是：早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門(mén)要求我們必須在六點(diǎn)半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車(chē)輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對(duì)班粒長(zhǎng)了班時(shí)間，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時(shí)間要求。誠(chéng)然，個(gè)班時(shí)間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話(huà)不說(shuō)，欣然接受分配。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不降低，偌大廣場(chǎng)很難見(jiàn)到煙帶和果殼紙屑?？崾罾?，晴天一身汗，雨天一身水，嚴(yán)冬時(shí)，頂著星辰來(lái)上班，借著路燈掃廣場(chǎng)，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過(guò)幾時(shí)。天天如此，實(shí)在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。

2、上級(jí)要求長(zhǎng)效管理，我們至始至終。

從認(rèn)識(shí)上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責(zé)來(lái)說(shuō)，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時(shí)接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話(huà)來(lái)說(shuō)：“檢查時(shí)是怎么做，平時(shí)也是怎么做”，做到了平時(shí)和檢查一個(gè)樣。在無(wú)數(shù)次的檢查驗(yàn)收明查暗訪(fǎng)過(guò)程中，也證明了一點(diǎn)。銀河一塊沒(méi)問(wèn)題，我們能放心。居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)如是一說(shuō)。

三、團(tuán)結(jié)講正氣

在工作的實(shí)際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō)(背后不議論別人長(zhǎng)短);不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不傳，不做長(zhǎng)嘴婆，管好自己的嘴;不利于團(tuán)結(jié)的事不做，尤其是值班期間和交接班過(guò)程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神。拿女同胞的話(huà)講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來(lái)有盡頭，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿，領(lǐng)導(dǎo)提倡的費(fèi)品收集全歸公，我們堅(jiān)決服從，樂(lè)意去做。由來(lái)已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。原創(chuàng)這樣以來(lái)，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是，他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來(lái)，樂(lè)意干活，沒(méi)有怨言。

四、感慨與無(wú)奈

篇(5)

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

年初，鎮(zhèn)黨委政府將環(huán)境治理工作列入議事日程，把它作為一項(xiàng)重要工作常抓不懈。嚴(yán)格落實(shí)鎮(zhèn)黨委書(shū)記負(fù)總責(zé)，各村（居委會(huì)）支部書(shū)記、包村干部分級(jí)負(fù)責(zé)的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理責(zé)任制。在大氣污染防治工作、創(chuàng)4A景區(qū)工作、五亂整治等專(zhuān)項(xiàng)工作中，簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，確保環(huán)境治理工作順利開(kāi)展。

二、健全機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化管理

一是建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。環(huán)綜領(lǐng)導(dǎo)小組由黨委書(shū)記史歷為組長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)謝平、易明美為副組長(zhǎng)，王婧思、李偉、李曹壁、徐孟媛為成員。各村分別成立村領(lǐng)導(dǎo)小組，由包村領(lǐng)導(dǎo)任小組長(zhǎng)。各領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)環(huán)境整治工作會(huì)議，不定期對(duì)治理工作進(jìn)行大檢查。

二是健全保潔隊(duì)伍。目前全鎮(zhèn)保潔人員93名。各村（社區(qū)）均成立了自己的保潔隊(duì)伍，劃分責(zé)任區(qū)域，并對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全天候保潔。

三是落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化管理。細(xì)化目標(biāo)，層層分解，實(shí)行包村領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。制定了各項(xiàng)管理制度，村民自覺(jué)落實(shí)“門(mén)前三包院內(nèi)四自”，環(huán)境治理工作實(shí)現(xiàn)了常態(tài)化管理。

四是收集問(wèn)題，對(duì)癥下藥。及時(shí)收集來(lái)自上級(jí)、村干部、環(huán)境監(jiān)察網(wǎng)格員、群眾反映的問(wèn)題，發(fā)出整改通知百余份，均在限期整改時(shí)間內(nèi)整改完畢。

三、廣泛宣傳，深入發(fā)動(dòng)

一是會(huì)議宣傳。全鎮(zhèn)召開(kāi)環(huán)境治理工作會(huì)議20余次，要求會(huì)議層層開(kāi)會(huì)到個(gè)人。會(huì)議有效傳達(dá)了環(huán)境治理工作精神，為我鎮(zhèn)治理工作的凱子做了周密的安排和部署。

二是傳單宣傳。通過(guò)發(fā)放《城鄉(xiāng)環(huán)境治理村民公約》、《秸稈禁燒倡議書(shū)》、《垃圾分類(lèi)知識(shí)》等材料共計(jì)1.2萬(wàn)份。

三是喇叭宣傳。結(jié)合我鎮(zhèn)地域面積廣，農(nóng)村留守老人多等特點(diǎn)，今年我鎮(zhèn)創(chuàng)新宣傳模式，每村均配備車(chē)載喇叭，實(shí)現(xiàn)各村宣傳內(nèi)容流動(dòng)播放。

四是橫幅、宣傳欄宣傳。專(zhuān)項(xiàng)整治中營(yíng)造了良好氛圍，為創(chuàng)造良好治理成效打下基礎(chǔ)。

四、突出重點(diǎn)，集中整治

一是“五亂”整治中，轉(zhuǎn)運(yùn)白色垃圾上百?lài)崳灰?guī)范店牌10余處；清除“牛皮癬”50余處；治理機(jī)動(dòng)車(chē)違章停放50余次；對(duì)全鎮(zhèn)加大清掃力度，場(chǎng)鎮(zhèn)、景區(qū)清掃實(shí)現(xiàn)早中晚不定時(shí)全面清掃白色垃圾。

二是河道整治中，全年組織兩次大規(guī)模專(zhuān)項(xiàng)清理，由領(lǐng)導(dǎo)帶頭親自打撈，共清理河道垃圾約20余噸，為濱河旅游沿線(xiàn)樹(shù)立了好形象。

三是大氣污染防治中，對(duì)于污染企業(yè)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化監(jiān)控，落實(shí)責(zé)任，使排污量達(dá)到環(huán)保局的允許范圍；秸稈禁燒工作中，全體機(jī)關(guān)走村入戶(hù)，宣傳危害、及時(shí)撲火、說(shuō)服教育。大大降低了焚燒率。

四是土壤防污染中，配合農(nóng)業(yè)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)測(cè)土配方。

五、加大投入，項(xiàng)目推進(jìn)

為使我鎮(zhèn)環(huán)境形象升級(jí)上檔，借助創(chuàng)建項(xiàng)目，我鎮(zhèn)新增垃圾箱39個(gè)，更換80余個(gè)，新增運(yùn)輸車(chē)4輛，清運(yùn)車(chē)15輛，新修垃圾池20余座。在兩河新村建設(shè)中，利用項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)水資源循環(huán)。有效的實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。

六、2016下半年工作思路

2016上半年，我鎮(zhèn)環(huán)境治理工作取得了一定的成績(jī)，但與目標(biāo)還有一定差距。主要是：群眾參與率和自我保護(hù)環(huán)境意識(shí)有待進(jìn)一步提高。2016年，我們將堅(jiān)持常態(tài)化管理，不斷完善城鄉(xiāng)環(huán)境治理工作機(jī)制；堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手，全面查找問(wèn)題，積極探索解決措施；堅(jiān)持創(chuàng)新工作模式，以清潔化、秩序化、有梅花、制度化為標(biāo)準(zhǔn)，深入開(kāi)展治理工作。

篇(6)

時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，讓我們對(duì)過(guò)去的工作做個(gè)梳理，再寫(xiě)一份工作總結(jié)。那么你知道如何寫(xiě)好一份工作總結(jié)嗎?下面是小編為大家整理的客服個(gè)人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!

客服個(gè)人工作總結(jié)1時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對(duì)來(lái)到_公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(zhǎng)。

做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

一、我學(xué)到了哪些

1.拓展了才能。

每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的支持與肯定。毛織交易會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿(mǎn)了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。

對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗?。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

3.細(xì)節(jié)的重要性。

在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。

二、我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。

2.商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶(hù)裝修手續(xù)和證件的辦理以。

3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

對(duì)于明年，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：

1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能;

2.提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自己的性格，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

3.拓展各項(xiàng)工作技能;

4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。通過(guò)此次的工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

客服個(gè)人工作總結(jié)2一、了解顧客

在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶(hù)多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。顧客來(lái)買(mǎi)你東西的時(shí)候一般有這么三種情景。首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)始?jí)簝r(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不能夠在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，__客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不能夠還價(jià)，那給我免郵怎樣樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不能夠免郵，送個(gè)小禮物總得能夠了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣(mài)家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自我心里安慰。網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是能夠理解的，把自我當(dāng)做一個(gè)買(mǎi)家換位思考一下就會(huì)明白顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，必須要有耐心和熱心，顧客的滿(mǎn)意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作資料，這樣才能使銷(xiāo)售做的更好。

二、了解商品

做好__客服工作，重中之重是了解自我所要銷(xiāo)售的商品的性質(zhì)，這樣買(mǎi)家在打算購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷(xiāo)售工作，如果你不了解商品，那么買(mǎi)家在詢(xún)問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲。還有就是必須要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買(mǎi)家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，能夠提議買(mǎi)家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀(guān)的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷(xiāo)的最好方法之一啊。

三、售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鷳?yīng)對(duì)的是上帝。把握好老客戶(hù)，建立一種客戶(hù)的群體，這樣會(huì)事半功倍。對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客能夠標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候能夠給他優(yōu)惠或者免郵之類(lèi)的，因?yàn)檫@樣能夠帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自我的朋友或者同事，或者比如買(mǎi)衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買(mǎi)的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷(xiāo)售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能夠做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。

工作總結(jié)來(lái)說(shuō)，__客服的主要職責(zé)就是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)招呼買(mǎi)家，回答買(mǎi)家的咨詢(xún)，向買(mǎi)家介紹商品，為買(mǎi)家供給良好的售后服務(wù)。

客服個(gè)人工作總結(jié)3作為普通的物業(yè)客服專(zhuān)員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)：

1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析、調(diào)查問(wèn)題的原因

3若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類(lèi)似問(wèn)題做基礎(chǔ)。

5投訴、糾紛處理回訪(fǎng)，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。

在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;

完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管、經(jīng)理督查、行政管理中心考察;

并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。

7、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線(xiàn)型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。

總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。

客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級(jí)別。

身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!

客服個(gè)人工作總結(jié)4時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。不知不覺(jué)中從事客服工作已近四年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。

20__年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，在為業(yè)主提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

(一)自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立"周到、耐心、熱情、細(xì)致"的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿(mǎn)完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20__年14月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

(四)密切配合各部門(mén)，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

二、部門(mén)存在問(wèn)題

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。

2、部門(mén)管理制度、流程不夠健全，使部門(mén)工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

三、下一年計(jì)劃

1、客服部做好每月客戶(hù)繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。

2、客戶(hù)部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開(kāi)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。

進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善的處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn)、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門(mén)全體員工有信心做好接下的全部工作。

客服個(gè)人工作總結(jié)520__年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開(kāi)始，期間經(jīng)歷了中國(guó)農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，__年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn)：

一、回訪(fǎng)信息整理

對(duì)回訪(fǎng)結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題(沒(méi)收樓)沒(méi)人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問(wèn)題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問(wèn)題，因上半年相較于__年繁多的裝修事情相比，__年上半年裝修的業(yè)戶(hù)較少，在聽(tīng)取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來(lái)的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。

三、投訴的處理與回訪(fǎng)

20__年_月到20__年_月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中__年上半年度的投訴單計(jì)147份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一直以來(lái)，都有完整的記錄，指定專(zhuān)人與公司開(kāi)發(fā)商及其它部門(mén)對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問(wèn)題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿(mǎn)意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份，已處理248份，其中__年上半年度的整改單計(jì)50份，回訪(fǎng)率達(dá)到98%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

截止__年_月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙444套，其中__年上半年度入伙簽約36套，累計(jì)辦理裝修159戶(hù)，出入證943對(duì)，其中__年一半年度共辦理裝修39戶(hù)，出入證249對(duì)。

五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

累計(jì)收費(fèi)442戶(hù)，2戶(hù)未收費(fèi)的分別是8―201、12―1702。8―201是未收樓的業(yè)主，12―2702是因提供的銀行卡已過(guò)期，無(wú)法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了99。55%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有73戶(hù)業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回。有50多戶(hù)都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%。

六、客戶(hù)滿(mǎn)意度

為了整體提升業(yè)主滿(mǎn)意度，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹(shù)節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種意見(jiàn)和建議進(jìn)行了分類(lèi)的整理。并一一給予了回復(fù)。對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激。對(duì)此我們將繼續(xù)努力;對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng)，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見(jiàn)和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。4月我們還開(kāi)展了客戶(hù)關(guān)懷月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù)。5月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來(lái)臨的前夕，我們的客服專(zhuān)員給每戶(hù)已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié)，我們又給每戶(hù)業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒(méi)有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。

七、存在不足

1、部份員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能不足;

2、部份流程過(guò)于重復(fù)繁雜;

3、各部門(mén)職責(zé)混淆不清;

八、__年下半年度工作方向

1、開(kāi)展并加強(qiáng)各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng);

2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪(fǎng)工作;

加強(qiáng)對(duì)回訪(fǎng)信息的統(tǒng)計(jì)整理分類(lèi)工作，要把回訪(fǎng)結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平

4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到80%以上。

篇(7)

關(guān)鍵詞：垃圾發(fā)電廠(chǎng)；安全管理；問(wèn)題；改進(jìn)措施

中圖分類(lèi)號(hào)：TU714文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

1.前言

安全是垃圾發(fā)電生產(chǎn)的基礎(chǔ)，隨著我國(guó)垃圾發(fā)電的應(yīng)用技術(shù)不斷成熟，高參數(shù)、大容量機(jī)組在電網(wǎng)中的應(yīng)用日趨增多。并隨著裝機(jī)容量的不斷增大，設(shè)備結(jié)構(gòu)的日趨復(fù)雜，技術(shù)含量的不斷提高，是事故發(fā)生的概率也隨之加大。大型電廠(chǎng)一旦發(fā)生事故，輕則給電網(wǎng)運(yùn)行帶來(lái)嚴(yán)重沖擊，重則損壞設(shè)備、造成人員傷亡，給社會(huì)生產(chǎn)和人民生活帶來(lái)重大損傷。因此，垃圾發(fā)電廠(chǎng)的安全運(yùn)行管理，設(shè)備、人身事故的防范工作己成為電力企業(yè)管理工作的重中之重。由此，筆者總結(jié)自己多年的安全管理經(jīng)驗(yàn)，闡述幾點(diǎn)有關(guān)垃圾發(fā)電廠(chǎng)安全管理工作中常見(jiàn)的問(wèn)題，并提出改進(jìn)安全管理的措施，有一定的技術(shù)參考價(jià)值。

2.安全管理的主要原則

(1)“安全第一，預(yù)防為主”的原則。它既是黨和國(guó)家現(xiàn)行的安全生產(chǎn)方針，也是搞好安全管理的原則。根據(jù)這一原則，要求企業(yè)在生產(chǎn)活動(dòng)中必須把安全工作放在首位，積極采取各種措施和對(duì)策，保障職工的安全與健康，防止各類(lèi)事故發(fā)生。

(2)管生產(chǎn)必須管安全的原則。安全和生產(chǎn)是一個(gè)有機(jī)整體，在保證安全的前提下組織生產(chǎn);在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作的同時(shí)，計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全工作。

(3)安全一票否決的原則。在干部晉級(jí)和企業(yè)評(píng)優(yōu)、資質(zhì)評(píng)審中，安全具有一票否決的作用。

發(fā)電廠(chǎng)的安全管理是指管理者運(yùn)用行政、經(jīng)濟(jì)、法律等各種手段，發(fā)揮決策、教育、組織、監(jiān)察、指揮等各種職能，對(duì)人、物、環(huán)境等各種被管理對(duì)象施加影響和控制，排除不安全因素，以達(dá)到安全生產(chǎn)的目的。

電力生產(chǎn)的安全管理基本原則保持“六個(gè)不變”，即安全第一思想不變、企業(yè)法人代表作為安全第一責(zé)任人的責(zé)任不變、行之有效的規(guī)章制度不變、強(qiáng)化安全生產(chǎn)的力度不變、安全生產(chǎn)重獎(jiǎng)重罰的規(guī)定不變、依靠廣大群眾共同搞好安全的傳統(tǒng)不變。

3.垃圾發(fā)電廠(chǎng)的安全工作總結(jié)

3.1垃圾池的防火問(wèn)題

在垃圾發(fā)電廠(chǎng)中，垃圾池的主要作用是儲(chǔ)存、中轉(zhuǎn)和短期發(fā)酵。儲(chǔ)存的垃圾一般都在3天以上，在儲(chǔ)存的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量的可燃性氣體，因此要嚴(yán)格防止火源進(jìn)入垃圾池內(nèi)。要對(duì)進(jìn)入垃圾池的新垃圾實(shí)行嚴(yán)格的管理，必要時(shí)可增設(shè)運(yùn)輸平臺(tái)值班人員，避免外界明火帶入;同時(shí)在運(yùn)輸平臺(tái)鋪設(shè)消防水管道和準(zhǔn)備足量的滅火器。

(1)加強(qiáng)平臺(tái)管理，防止明火進(jìn)入。

(2)加強(qiáng)池內(nèi)通風(fēng)，稀釋池內(nèi)可燃?xì)怏w濃度。具體辦法有:設(shè)計(jì)中將鍋爐送風(fēng)機(jī)入口設(shè)在垃圾池上部;垃圾池頂部增設(shè)屋頂風(fēng)機(jī);垃圾池門(mén)需經(jīng)常打開(kāi)通風(fēng)。

(3)提高檢修水平，防止池內(nèi)動(dòng)火過(guò)程和電火花引起的垃圾池爆燃。

(4)加強(qiáng)檢測(cè)手段，增設(shè)在線(xiàn)可燃?xì)怏w監(jiān)測(cè)儀，當(dāng)可燃?xì)怏w濃度達(dá)到預(yù)警值(CH4體積比為20%，CO濃度為30 mg/m3,H2S濃度為10 mg/m3)[1]時(shí)，需采取果斷的應(yīng)急方案。

(5)防止起運(yùn)點(diǎn)垃圾混入火源，與垃圾清運(yùn)單位加強(qiáng)溝通，避免類(lèi)似問(wèn)題發(fā)生;避免垃圾儲(chǔ)存過(guò)久的自燃現(xiàn)象;特別對(duì)近幾年新投運(yùn)的流化床垃圾焚燒爐，混燒用的燃煤儲(chǔ)放與垃圾須有明確的分界。

3.2垃圾池底部、滲濾液溢水槽的清理問(wèn)題

這是其他電廠(chǎng)不曾遇到的問(wèn)題，由于采用人工清理，會(huì)遇到安全防范問(wèn)題。按照時(shí)間推斷，垃圾池底部和溢水槽每一年半清理一次，垃圾池至溢水槽格柵每半年就要清理一次，清理時(shí)的注意事項(xiàng):

(1)提前8h進(jìn)行強(qiáng)制通風(fēng)，但前提是溢水槽水位在最低;

(2)采用可燃?xì)怏w監(jiān)測(cè)儀檢查有毒和可燃?xì)怏w的濃度;

(3)清理人員的勞動(dòng)防護(hù)用品的使用:防毒面具、連體防護(hù)服、防爆照明用具、工作間隙時(shí)間20~30 min;

(4)在沒(méi)有可燃?xì)怏w檢測(cè)儀的情況下，可采用活體動(dòng)物(如:雞、鴨)進(jìn)行4h以上的試驗(yàn);

(5)機(jī)組運(yùn)行中溢水槽的軸流風(fēng)機(jī)不允許無(wú)故停運(yùn)，正常配置為2臺(tái)軸流風(fēng)機(jī)，因?yàn)樗幍沫h(huán)境較差，該風(fēng)機(jī)的檢修周期較普通的風(fēng)機(jī)要短;

(6)溢水槽及垃圾池底部嚴(yán)禁電焊、切割、打孔等工作。

3.3蒸汽旁路的運(yùn)行和正常備用狀態(tài)

這個(gè)環(huán)節(jié)的主要問(wèn)題是防止操作過(guò)程不規(guī)范造成旁路系統(tǒng)超壓、泄漏等問(wèn)題的出現(xiàn)。在正常運(yùn)行中，以下問(wèn)題需引起重視:

(1)減溫減壓裝置投入前的暖管工作；

(2)冷卻器防水擊現(xiàn)象的發(fā)生；

(3)操作過(guò)程防止超壓；

(4)安全閥的定期校驗(yàn)工作；

(5)備用狀態(tài)的防泄漏工作。

3.4設(shè)備的防腐工作

由于垃圾處理過(guò)程中產(chǎn)生的廢水、廢氣、廢渣對(duì)所涉及的管道、閥門(mén)等設(shè)備均具有較強(qiáng)的腐蝕作用，因此部分設(shè)備的檢驗(yàn)和檢修周期相應(yīng)縮短。如:對(duì)垃圾池滲濾液槽的軸流風(fēng)機(jī)的管道、垃圾池格柵、暖風(fēng)器、推灰器部件、風(fēng)室底部、垃圾焚燒設(shè)備的傳動(dòng)機(jī)構(gòu)、除渣除塵設(shè)備等部件需加強(qiáng)防腐措施，在安全大檢查中，應(yīng)增加對(duì)上述部件的檢查。需要進(jìn)行防腐處理的場(chǎng)所包括垃圾池池壁和底部、溢水槽內(nèi)部等部位，并要定期檢查防腐層的完好性。

3.5勞動(dòng)保護(hù)

垃圾發(fā)電廠(chǎng)內(nèi)部的工作環(huán)境比其他電廠(chǎng)差，主要體現(xiàn)在空氣質(zhì)量、檢修環(huán)境上。在此環(huán)境中需要人工完成的相關(guān)項(xiàng)目，均需做好勞動(dòng)保護(hù)工作。長(zhǎng)期在環(huán)境較差的地方工作的人員，配備3M防毒用具、一次性防護(hù)服;在垃圾池底部和溢水槽工作的人員需注意防止感染皮膚病。尤其注意防止垃圾發(fā)電廠(chǎng)或處理場(chǎng)產(chǎn)生的廢棄物對(duì)人體的侵害。

3.6進(jìn)廠(chǎng)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

進(jìn)廠(chǎng)人員的安全培訓(xùn)工作要有針對(duì)性，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針。要對(duì)垃圾發(fā)電廠(chǎng)的安全工作進(jìn)行綜合管理，主要內(nèi)容包括:生產(chǎn)(人員和設(shè)備)安全、環(huán)保安全以及職業(yè)病的預(yù)防工作。

4.改進(jìn)垃圾發(fā)電廠(chǎng)安全管理的措施

(1)建立一支好的安監(jiān)隊(duì)伍。安監(jiān)工作須吃苦奉獻(xiàn)，求真務(wù)實(shí)。光說(shuō)不干，或是走形式，擺花架子，追求表而聲勢(shì)，不會(huì)收到實(shí)效。安全管理人員不僅要具有吃苦奉獻(xiàn)的精神和求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，還要學(xué)習(xí)國(guó)家、行業(yè)現(xiàn)行的相關(guān)法律、規(guī)章制度和現(xiàn)代化安全管理理念，要接受培訓(xùn)、持證上崗。

(2)改進(jìn)執(zhí)行“兩票三制”、“三級(jí)安全教育”等組織措施與教育培訓(xùn)措施的具體做法，以取得更大實(shí)效，并適應(yīng)現(xiàn)代電廠(chǎng)檢修外委、熱控檢修工作計(jì)算機(jī)管理的需要。

(3)抓好規(guī)章制度的修訂、學(xué)習(xí)與貫徹，改變“規(guī)程考試得高分、習(xí)慣性違章常常見(jiàn)”的局而。規(guī)程還要及時(shí)作出調(diào)整，杜絕有章不循現(xiàn)象的發(fā)生。

(4)做好應(yīng)急預(yù)案的制定與演練，避免事故擴(kuò)大。過(guò)去發(fā)電廠(chǎng)搞反事故演習(xí)，著重于事故處理現(xiàn)在控制方式變了，正確判斷異常工況、實(shí)現(xiàn)設(shè)備安全停用、避免事故擴(kuò)大成為運(yùn)行人員需要具備的基本技能之一。此外，應(yīng)急預(yù)案所包含的內(nèi)容也要比原有反事故演習(xí)內(nèi)容多，反事故演習(xí)的方式顯然也要隨之調(diào)整。

(5)重視安全信息交流。要充分發(fā)揮傳播媒體的作用，利用當(dāng)前網(wǎng)上、報(bào)刊上(中國(guó)安全生產(chǎn)報(bào)、中國(guó)電力報(bào)、電力安全技術(shù)、電力安全錄像專(zhuān)輯等)的安全信息，加強(qiáng)安全信息交流，開(kāi)展安全工作。

5.結(jié)束語(yǔ)

發(fā)電廠(chǎng)的安全管理工作必須適應(yīng)形勢(shì)的變化，重視預(yù)防工作，做好事故分析與預(yù)測(cè)，使用先進(jìn)的技術(shù)對(duì)電力生產(chǎn)設(shè)計(jì)、安裝、運(yùn)行、維護(hù)全過(guò)程進(jìn)行控制，同時(shí)應(yīng)該加倍重視人的因素對(duì)安全的影響。可根據(jù)發(fā)電的工藝特點(diǎn)，改善一些安全管理問(wèn)題。