企業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇企業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

幾年來，特別是機(jī)構(gòu)改革以來，××*同志作為主要領(lǐng)導(dǎo)，積極抓好我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展，圍繞市委、市政府提出的“工業(yè)立市”發(fā)展戰(zhàn)略，積極宣傳教育、抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)投資軟硬環(huán)境建設(shè)、產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)的規(guī)劃建設(shè)、新辦技改企業(yè)投建投產(chǎn)，全面提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的整體水平，幾年業(yè)，××每年都有投資上百萬元以上企業(yè)上百家建成投產(chǎn)，2004年全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)完成總產(chǎn)值達(dá)251.8億元，形成了食品罐頭、果蔬速凍、水產(chǎn)品加工、飼料、履木制品、糧食加工制品、造紙及制品、機(jī)械及金屬制品、建材等九大重點(diǎn)行業(yè)，經(jīng)濟(jì)總量、各項(xiàng)工作在漳州市名列前茅，其個(gè)人多次受到省、市政府及有關(guān)部門的表彰。尤其在抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的教育方面做了大量的工作。其主要事跡如下：

一、積極開展宣傳教育活動(dòng)、增強(qiáng)企業(yè)家創(chuàng)業(yè)信心

首先做好宣傳報(bào)道。利用有線電視、報(bào)紙、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)簡(jiǎn)訊等，大力宣傳鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，宣傳“工業(yè)立市”戰(zhàn)略。在市有線電視臺(tái)開辟專欄，對(duì)納稅大戶、創(chuàng)匯大戶、誠(chéng)信企業(yè)、十大品牌產(chǎn)品牌以及投資300萬元以上的企業(yè)等進(jìn)行宣傳推介，設(shè)立年納稅20萬元以上納稅大戶光榮榜，以此激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)熱情。2004年11月17日，《中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企來報(bào)》也刊發(fā)了題為“建立‘四個(gè)機(jī)制’，助推××鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)騰飛”的文章，報(bào)道了我市注重發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的作，確立“工業(yè)立市”戰(zhàn)略，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)逐步走上量的擴(kuò)張和質(zhì)的提高的良性發(fā)展軌道。己日益成為我市g(shù)dp總量擴(kuò)張、財(cái)政實(shí)力增強(qiáng)的可靠保證，有效提高我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)知名度；二是做好信息傳遞。定期編印《鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)簡(jiǎn)報(bào)》，及時(shí)將上級(jí)有關(guān)發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)優(yōu)惠政策、信息、典型經(jīng)驗(yàn)做法等發(fā)放給各重點(diǎn)企業(yè)，贏得企業(yè)的好評(píng)；三是抓好政策環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境、輿論環(huán)境和服務(wù)環(huán)境的建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)上級(jí)有關(guān)扶持鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，落實(shí)漳州市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步加快民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干意見》以及××市委、市政府出臺(tái)的一系列優(yōu)惠政策；四是建立“××市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)網(wǎng)站”，為企業(yè)做好網(wǎng)上宣傳工作。今年××鄉(xiāng)企網(wǎng)全面改版，改版后的網(wǎng)頁版面更合理，內(nèi)容更豐富，相繼又有100多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在本網(wǎng)站落戶。

二、盡心盡力服務(wù)企業(yè)發(fā)展、贏得企業(yè)好評(píng)

幫助企業(yè)解決規(guī)劃、用地問題。深入企業(yè)調(diào)查了解，多次負(fù)責(zé)組織召開了企業(yè)家座談會(huì)、銀企座談會(huì)，廣泛聽取企業(yè)家的心聲，積極幫助企業(yè)解決具體困難和問題，對(duì)企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目遇到的征地、辦證、辦照等問題以有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中碰到的重大事項(xiàng)，配合市委、市政府采取不定期召開協(xié)調(diào)會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)地行解決；組織企業(yè)開展“互看互學(xué)”活動(dòng)，互看企業(yè)的發(fā)展規(guī)模，互學(xué)企業(yè)的先進(jìn)管理，互聽企業(yè)的發(fā)展前景，得到企業(yè)家的贊賞；抓好產(chǎn)業(yè)集群培育，建立八個(gè)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，引導(dǎo)企業(yè)集中連片開發(fā)，特別是認(rèn)真抓好農(nóng)產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)集群的培育工作，做了大量的工作，取得了顯著的成效。目前全市己形成一批具有特色鮮明、科技含量高，出口創(chuàng)匯能力強(qiáng)的農(nóng)產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)集群，全市有13家省級(jí)以上農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，其中，紫山集團(tuán)被授予“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家生點(diǎn)龍頭企業(yè)”。產(chǎn)品暢銷世界五大洲100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)

三、抓好人才的培訓(xùn)與教育工作，提高人員素質(zhì)

積極抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的人才培養(yǎng)。在全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)范圍內(nèi)開展形式多樣、豐富多彩的培訓(xùn)。聘請(qǐng)廈門大教授為企業(yè)管理人員傳授現(xiàn)代管理知識(shí)，舉辦“十講”活動(dòng)，提高企業(yè)家的理論水平；組織協(xié)會(huì)成員分批、分行業(yè)到經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)參觀、學(xué)習(xí)，開闊企業(yè)家的眼界；組織企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育和培訓(xùn)，每年均有二、三百人次參加，并配合人事局組織對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行評(píng)聘，目前全市擁有高級(jí)職稱97年，中級(jí)職稱603人，初級(jí)職稱2620人；組織企業(yè)到省內(nèi)外人才市場(chǎng)招聘大中專生和專業(yè)技術(shù)人才，采取“靈活、多樣、實(shí)效”的辦法，及時(shí)為企業(yè)“充電”。

四、抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的品牌認(rèn)證，提高企業(yè)知名度。

積極幫助企業(yè)開展品牌認(rèn)證，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。全市累計(jì)有19家企業(yè)取得iso9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，16家企業(yè)取得haccp認(rèn)證；50家企業(yè)通過農(nóng)業(yè)部全面質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)驗(yàn)收；6個(gè)著名商標(biāo)；5種產(chǎn)品獲省名牌產(chǎn)品稱號(hào)；3年企業(yè)獲農(nóng)業(yè)部創(chuàng)全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)名牌產(chǎn)品重點(diǎn)企業(yè)；16家企業(yè)取得出口q代號(hào)；28家企業(yè)取得商檢出口衛(wèi)生注冊(cè)；29家企業(yè)取得自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)等。涌現(xiàn)了“中國(guó)罐頭十強(qiáng)企業(yè)”、“全國(guó)飼料面強(qiáng)企業(yè)”、“全國(guó)方便面十五強(qiáng)企業(yè)”等一批上規(guī)模、上檔次的骨干企業(yè)，為××鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展起到示范和帶動(dòng)作用。

五、積極組織企業(yè)產(chǎn)品展銷活動(dòng)、大力開拓市場(chǎng)。

篇(2)

銀行工會(huì)先進(jìn)個(gè)人事跡材料一 在全國(guó)百?gòu)?qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)山東****鎮(zhèn)，遍布著工、農(nóng)、中、建等26家金融網(wǎng)點(diǎn)，其競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度用白熱化一詞來形容一點(diǎn)也不為過。正是在這樣的環(huán)境里，**支行行長(zhǎng)**依靠不懈的努力和執(zhí)著的追求，帶領(lǐng)**支行全體員工，勤奮工作，勇創(chuàng)佳績(jī)。

人們?cè)谡劦?*時(shí)，無不豎起大拇指，說他身上有沖勁，有韌勁，有股讓人感動(dòng)的親切勁，客戶稱他為好兄弟，員工稱他為好兄長(zhǎng)。好成績(jī)的取得是勤奮的積累，榮譽(yù)的背后是汗水的沏浸。自2007年擔(dān)任**支行行長(zhǎng)以來，**憑著對(duì)農(nóng)行事業(yè)的滿腔熱情和永不言敗的精神，開拓進(jìn)取，使**支行始終保持著全省農(nóng)行先進(jìn)行的地位。2009年4月，某股份公司新上一個(gè)生產(chǎn)項(xiàng)目，需要數(shù)目巨大的項(xiàng)目貸款，各家銀行聞?dòng)嵑蠹娭另硜恚黠@神通展開強(qiáng)力攻勢(shì)營(yíng)銷公關(guān)。**也不敢有絲毫懈怠，他每天堅(jiān)持到該公司上班，與業(yè)務(wù)人員溝通，向企業(yè)老總介紹農(nóng)行的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，歷時(shí)月余奔波勞累，最終憑借對(duì)工作的那股沖勁和韌勁打動(dòng)了客戶，硬是從強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)中將項(xiàng)目貸款全部拉到農(nóng)行賬下。

工作中，**注重創(chuàng)新方式方法，講求工作的效果效率，走出了一條與客戶共贏互惠的發(fā)展之路。他通過對(duì)企業(yè)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷拉動(dòng)企業(yè)網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)賬電話、理財(cái)產(chǎn)品、國(guó)際業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展;通過走訪客戶、VIP答謝會(huì)等形式，了解客戶實(shí)際需求，維護(hù)客戶關(guān)系;通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)量身定制專業(yè)、新穎的金融方案。2009年，他為某輪胎企業(yè)創(chuàng)新性地辦理了全市農(nóng)行系統(tǒng)首筆非標(biāo)準(zhǔn)倉單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，在給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也為支行自身帶來了豐厚的利潤(rùn)。

市場(chǎng)若做到規(guī)模大、業(yè)務(wù)品種多，隨之而來的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)不斷加大。對(duì)此，**將信貸準(zhǔn)入與貸后管理作為風(fēng)險(xiǎn)控制的兩大重心。敢于對(duì)不符合國(guó)家政策、高能耗、低利潤(rùn)的企業(yè)說不，不為追求眼前利益放松貸款條件;不為追求辦貸效率放松貸前調(diào)查。多年來，**每天都要檢查貸款大戶的資金動(dòng)向，定期到企業(yè)走訪，全面掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及資金使用情況，確保了**支行無案件、無事故、無風(fēng)險(xiǎn)的三無目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

作為班長(zhǎng)，**總是盡可能地發(fā)揮集體的智慧，調(diào)動(dòng)全員的工作積極性，把對(duì)員工的關(guān)愛體現(xiàn)到工作和生活中。如果員工生病或家里有困難，他無一例外都會(huì)上門慰問。如果員工思想上有疙瘩，他就找員工談心，引導(dǎo)他們以正確的態(tài)度面對(duì)生活。節(jié)假日，在不耽誤工作的前提下，他還會(huì)組織員工外出參觀學(xué)習(xí)，為員工減壓，使他們能夠心情舒暢地干工作。去年，**作為員工的貼心人被中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)評(píng)為了全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀工作者。

銀行工會(huì)先進(jìn)個(gè)人事跡材料二 我叫xxx，現(xiàn)年36歲，共青團(tuán)員，營(yíng)業(yè)部綜合柜員。自開展四爭(zhēng)當(dāng)活動(dòng)以來，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)文件精神，規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，并且能夠?qū)W以致用體現(xiàn)在辦理每一筆業(yè)務(wù)中，通過學(xué)習(xí)使我找到了自我正確的價(jià)值去向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作的立足點(diǎn)，樹立對(duì)農(nóng)行改革的信心，增強(qiáng)維護(hù)農(nóng)行利益的責(zé)任感和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。我的主要做法是：

一，認(rèn)真貫徹執(zhí)行十七大文件精神，學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》，學(xué)習(xí)《員工違規(guī)行為積分管理辦法》，堅(jiān)持每周天天學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)筆記達(dá)1500字，心得體會(huì)2篇。

二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升合規(guī)操作意識(shí)。沒有規(guī)矩不成方圓，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，學(xué)以致用，在工作中能夠以《員工守則》為準(zhǔn)則，以《員工行為積分管理辦法》來約束自己，認(rèn)真辦理每筆業(yè)務(wù)避免違規(guī)操作，并養(yǎng)成良好習(xí)慣，作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私廪r(nóng)行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用，因此在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持做一個(gè)有心人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。

篇(3)

評(píng)先進(jìn)個(gè)人事跡材料范文(一)xx同志是公司項(xiàng)目部的一名新進(jìn)員工，參加工作雖然只有短短的一年時(shí)間，但憑借自己刻苦鉆研、勇于攀登的求知欲望和腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)的做事態(tài)度，不僅很快熟練掌握本崗位所需的基本技能和業(yè)務(wù)內(nèi)容，還想方設(shè)法積極調(diào)動(dòng)廣大員工，特別是一線員工的勞動(dòng)積極性。在加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，也幫助和提高了一線員工的勞動(dòng)生產(chǎn)技能。并運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和親身實(shí)踐，積極參與和配合了設(shè)備點(diǎn)檢方的工作，為有效把控現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的異常狀態(tài)和生產(chǎn)的高效安全順利的進(jìn)行，出謀劃策，建言獻(xiàn)行，并提出自己的合理化建議，其中多次被相關(guān)崗位和部門吸收和采納。其突出的工作業(yè)績(jī)和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，在獲得自身成長(zhǎng)成熟的同時(shí)，也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。

20xx年是xx爭(zhēng)創(chuàng)6000萬噸年吞吐量的攻堅(jiān)之年。為順利實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)和港區(qū)上下，如今正如火如荼的掀起一場(chǎng)“保安全、促生產(chǎn)”的年終沖刺運(yùn)動(dòng)。xx同志也立足自身崗位，本著“服務(wù)生產(chǎn)、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)先”順利完成沖刺任務(wù)的這一目標(biāo)，在自己平凡的崗位上進(jìn)行著不平凡的工作，不僅踐行著自己的崗位職責(zé)，還履行了作為公司項(xiàng)目部的一員所肩負(fù)著歷史發(fā)展使命。其愛崗敬業(yè)、身顧大局的職業(yè)操守，深深感染著周圍每一位員工并吸引著他們爭(zhēng)相學(xué)習(xí)，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期許和表揚(yáng)?，F(xiàn)將該同志今年來的工作表現(xiàn)情況匯報(bào)如下：

一. 擁有豐富的理論知識(shí)、超高的實(shí)踐能力和扎實(shí)的學(xué)習(xí)功底

xx同志于2019年1月份進(jìn)入電氣專項(xiàng)點(diǎn)檢部門。在點(diǎn)檢崗位上，他認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心求教，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的關(guān)心和指導(dǎo)下，不僅在很短的時(shí)間內(nèi)熟悉了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境，而且還熟知了各個(gè)系統(tǒng)的電氣圖紙，并加以運(yùn)用。還對(duì)多個(gè)生產(chǎn)故障問題發(fā)表了具有自己真知灼見的看法。

例如針對(duì)皮帶機(jī)跑偏嚴(yán)重，生產(chǎn)崗位人員不能及時(shí)拆卸、回裝跑偏裝置的問題，他和師傅同事們深入分析研究共同提出了皮帶機(jī)跑偏裝置的優(yōu)化。即將原固定式的跑偏裝置改為活絡(luò)式插銷裝置，并積極參與到這項(xiàng)工作當(dāng)中。該方案的實(shí)施，不僅在跑偏嚴(yán)重時(shí)，節(jié)省了現(xiàn)場(chǎng)崗位人員拆除螺栓的時(shí)間，一拔即可將跑偏故障消除，減少了跑偏故障對(duì)生產(chǎn)效率的影響，而且跑偏裝置位置固定，不會(huì)發(fā)生移位。在確保生產(chǎn)崗位人員安全的同時(shí)，還方便了回裝。

其次，他還熟知各項(xiàng)點(diǎn)檢日常業(yè)務(wù)，做到異常信息的及時(shí)消缺和各類軟件臺(tái)賬的匯總、處理和備案。在檢修過程中力求全程跟蹤，嚴(yán)把檢修質(zhì)量關(guān)，避免了二次檢修情況的發(fā)生，在節(jié)省了人力和預(yù)算的同時(shí)，還減少了材料備件的消耗，提高了檢修效率，有力的保障和服務(wù)了生產(chǎn)。

二. 具有極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)觀念和職業(yè)操守

為強(qiáng)化充實(shí)三班運(yùn)保崗位的職能和作用，優(yōu)化人員配置，更好地為生產(chǎn)保駕護(hù)航，2019年7月，xx同志加入到三班保駕崗位。

進(jìn)入崗位后，他很快融入到三班這一大家庭式的集體當(dāng)中。在竭盡崗位職責(zé)的同時(shí)，他還活躍在班組內(nèi)部和班組間虛心請(qǐng)教、刻苦鉆研、積極探討各類故障的處理方法，帶動(dòng)了三班的學(xué)習(xí)氛圍。他還根據(jù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各類故障處理的方式和過程，利用閑暇之余，潛心研究，總結(jié)和編纂了一大批有用的故障手順書，以供周圍同事們查閱和學(xué)習(xí)，極大的方便了本崗位人員對(duì)日后類似故障的快速鎖定和排除，節(jié)省了排除故障時(shí)所需的時(shí)間，有效的保護(hù)的生產(chǎn)安全順利的進(jìn)行。

為提高一線生產(chǎn)員工的勞動(dòng)技能，他還積極做到對(duì)崗位操作人員的傳、幫、帶的培訓(xùn)工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備極易出現(xiàn)的故障潛在源，教會(huì)他們?nèi)绾伪孀R(shí)和怎樣及時(shí)排除。例如皮帶沿線跑偏裝置的調(diào)整、金檢的測(cè)試、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備積灰的清理等。

此外他還積極配合設(shè)備點(diǎn)檢方對(duì)異常設(shè)備的跟蹤和反饋，提出了許多有價(jià)值的建議和意見，并得到相關(guān)點(diǎn)檢的認(rèn)可和采納。

三. 具有求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)

面對(duì)今年生產(chǎn)任務(wù)重，停機(jī)間歇少，設(shè)備狀態(tài)不穩(wěn)定，安全形勢(shì)又十分嚴(yán)峻等問題，他立足崗位，積極穿梭在生產(chǎn)一線，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)設(shè)備認(rèn)真巡檢，做好相關(guān)設(shè)備傾向性數(shù)據(jù)的采集、分析工作并記錄在案，及時(shí)反饋。例如為了保生產(chǎn)、搶時(shí)間、達(dá)目標(biāo)，致使設(shè)備運(yùn)行周期過長(zhǎng)，高壓電機(jī)及減速機(jī)時(shí)有異音產(chǎn)生，再加上補(bǔ)油周期過長(zhǎng)(6M)，對(duì)設(shè)備無疑是一大傷害，由于他及時(shí)發(fā)現(xiàn)這一問題的嚴(yán)重性，提出了縮短補(bǔ)油周期(3M)的合理化建議，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視。

他還加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)設(shè)備的巡查力度，發(fā)現(xiàn)一起重大隱患就及時(shí)上報(bào)一起。同時(shí)還確保了相關(guān)軟件報(bào)表、故障異常信息的詳細(xì)匯總和及時(shí)有效、零失誤的傳達(dá)和發(fā)送。其求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)值得廣大員工去學(xué)習(xí)，并得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和表揚(yáng)。

回顧過去的一年，他認(rèn)為自己取得的成績(jī)跟領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持、師傅同事們的幫助和教誨和個(gè)人辛勤努力密不可分。展望未來一年，他將一如既往，倍加努力，立足崗位，力求將工作做善做美，為公司項(xiàng)目部的發(fā)展竭盡所能、多做貢獻(xiàn)。這就是平凡的崗位所孕育出不平凡的人，一名普通而崇高的xx同志。

評(píng)先進(jìn)個(gè)人事跡材料范文(二)我叫**，自***年參加工作以來，在通信工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，雖沒做出什么驚天動(dòng)地的大事業(yè)，也沒有贏得鮮花和掌聲，但是我可以無愧地說：我盡到了自己的職責(zé)，沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的多年培養(yǎng)，在奉獻(xiàn)中找到了自己的人生價(jià)值。***年2月任線路維護(hù)班班長(zhǎng)，在線路維護(hù)班期間由于自己的勤奮好學(xué)，踏實(shí)肯干，技術(shù)過硬，工作出色，連續(xù)兩年被公司評(píng)為“先進(jìn)生產(chǎn)者”。特別是汛期在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和關(guān)懷下，我?guī)ьI(lǐng)全班人員加班加點(diǎn)出色完成汛期搶險(xiǎn)任務(wù)。

一、身先士卒，勇挑重?fù)?dān).7月18日中午，地處**分局對(duì)面電腦公司電線短路，造成火災(zāi)，殃及我通信分公司20對(duì)、30對(duì)電纜各一條，20對(duì)分線盒1 個(gè)，共造成2家大客戶、9條寬帶線和35戶普通電話不通。當(dāng)時(shí)我正在家中吃飯接到公司通告后，放下飯碗立即帶領(lǐng)2名員工奔赴現(xiàn)場(chǎng)，在與電力部門取得聯(lián)系后當(dāng)即實(shí)施緊急搶修。我?guī)瞎ぞ呗氏扰郎咸葑訉?shí)施電纜接續(xù)。頂風(fēng)冒雨，苦戰(zhàn)兩個(gè)多小時(shí)，及時(shí)恢復(fù)了線路暢通，受到在場(chǎng)用戶的一致贊揚(yáng)。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和自身修養(yǎng).近年來，隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是郵電分營(yíng)，電信重組以來，對(duì)在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高。為適應(yīng)新形勢(shì)下做好本職工作的需要，我十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識(shí)。凡公司里組織的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，我都積極參加，認(rèn)真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，安全意識(shí)時(shí)刻記掛在心，工作之余，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《線路安全操作規(guī)程》、《線路維護(hù)規(guī)程》等維護(hù)規(guī)章制度。連續(xù)多年無人身安全事故發(fā)生，并受到公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，理論知識(shí)的豐富，政治覺悟的提高，使好自己的本職工作更加如魚得水，得心應(yīng)手。

三、汛前演練防范于未然.在汛期來臨之前結(jié)合本公司線路實(shí)際情況，我制定了線路搶險(xiǎn)預(yù)案，并對(duì)全班維護(hù)人員進(jìn)行強(qiáng)化模擬演練。通過演練讓每一位搶險(xiǎn)隊(duì)員熟知預(yù)案內(nèi)容，便于應(yīng)急調(diào)度。共組織模擬演練3次，共同學(xué)習(xí)討論調(diào)度預(yù)案2次，必備防汛物資：雨具10套，防水沙袋若干袋，抽水水泵4臺(tái)，為汛期搶險(xiǎn)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，雨中現(xiàn)真情.7月8日至7月11日連續(xù)幾天的暴雨，給我公司通信線路造成不同程度的損壞。11日那天陰沉的天空飄著細(xì)雨，剛一上班，線路搶險(xiǎn)班接到搶險(xiǎn)任務(wù)：**支局網(wǎng)點(diǎn)至大王莊有一處過路斷桿3根、倒地2根，上有50對(duì)、100對(duì)電纜各一條，拉線2條。情況緊急，斷桿線纜橫倒在道路上，行人車輛無法通過。我立即召集全體人員，帶上所需工具材料驅(qū)車直奔事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。在茫茫雨霧籠罩下的田野里奮戰(zhàn)了3個(gè)多小時(shí)，終于完成線路搶險(xiǎn)工作，使通信安全及行人安全得到了保障。搶險(xiǎn)結(jié)束后，隊(duì)員們滿身泥濘，渾身上下沒有一處干凈的地方。今年，在我的帶領(lǐng)下我們班共搶修災(zāi)情**次/處，立桿**根，補(bǔ)拉線**條。***年7月20日、21日，受臺(tái)風(fēng) “海棠”影響，接連遭受暴風(fēng)雨和雷電襲擊，降雨量在180毫米以上。

根據(jù)臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)，我分公司在暴風(fēng)雨來臨之前便啟動(dòng)了防汛預(yù)案。由于連日的暴雨街面地勢(shì)洼的地方都出現(xiàn)不同程度的積水。20日晚8點(diǎn)半隨著大風(fēng)暴雨傾盆而下，地下室、人井內(nèi)電纜即將出現(xiàn)危機(jī)，我迅速抽出3人，帶上工具分成兩組，我?guī)ьI(lǐng)一組同時(shí)用兩臺(tái)抽水機(jī)對(duì)我局局前人井內(nèi)實(shí)施抽水，另外一組在地下室進(jìn)行抽水。雨越下越大抽出的水不多時(shí)又被雨水填充，時(shí)間一分一秒地過去了，就這樣冒雨奮戰(zhàn)1個(gè)多小時(shí)，雨漸漸的下的小了，井內(nèi)的積水慢慢的被排出。由于連續(xù)幾天的搶險(xiǎn)工作，加上休息不好，在這次搶險(xiǎn)中我染上了重感冒。領(lǐng)導(dǎo)命令我在家休息一天，我深知領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，但是我熟知線路搶險(xiǎn)還有很多工作要做，強(qiáng)烈要求繼續(xù)留在搶險(xiǎn)一線堅(jiān)持工作。在我的指揮下，在全體搶修人員的共同努力下，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的主人翁精神，站好防汛工作的最后一班崗。幾年來，在組織的關(guān)懷下，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在工作中取得了一些成績(jī)，受到了大家的認(rèn)可，但在榮譽(yù)面前，我感到最多的是責(zé)任和壓力。扎扎實(shí)實(shí)、無怨無悔投入到工作中，投入到全身心熱愛的通信事業(yè)中，做出更大的貢獻(xiàn)，為公司爭(zhēng)光，是我應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，勇攀高峰，緊緊圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻(xiàn)。

評(píng)先進(jìn)個(gè)人事跡材料范文(三)xx，1974年出生，本科學(xué)歷，1995年參加工作，現(xiàn)任xx湖源牧業(yè)開發(fā)公司計(jì)量部主管，她踏實(shí)工作、默默奉獻(xiàn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流，在同事的幫助和領(lǐng)導(dǎo)支持下，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可和肯定。

一、在思想方面

作為xx湖源牧業(yè)開發(fā)有限公司的一名優(yōu)秀員工，xx在公司剛剛成立時(shí)從天津來到公司參加工作。從小在天津這個(gè)繁華的國(guó)際大都市長(zhǎng)大的xx來到氣候環(huán)境惡劣，氧氣稀薄的天峻縣來工作，心理的落差可想而知，這種落差會(huì)引起她的失落感，影響工作情緒。富有工作經(jīng)驗(yàn)的她深知心態(tài)決定一切,只有適應(yīng)這種落差,消除失落感才能把心投入到工作中去，她便把這種落差當(dāng)成鍛煉自己的契機(jī)，把生活環(huán)境上吃的這一點(diǎn)苦當(dāng)成是對(duì)自己的磨礪和人生財(cái)富，由此，調(diào)整了自己的心態(tài)，使自己愉快地去接受，去適應(yīng)這種生活，適應(yīng)這里的工作。在自己的努力下，xx這個(gè)來自天津女孩得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，被公司提拔為計(jì)重部主管，被同事推選為xx湖源牧業(yè)有限公司工會(huì)主席。

二、在工作方面

作為公司計(jì)重部的主管，其工作崗位的重要性不言而喻，計(jì)量的準(zhǔn)確度直接關(guān)系到牧民的收入和公司的效益，在面對(duì)公司和牧民這“矛盾體”，她做到了雙贏，不偏不倚，全年誤差率控制在萬分之零點(diǎn)六，得到了公司的認(rèn)可和牧民的尊重。

作為公司工會(huì)主席，為了促`進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展，建立完善、穩(wěn)定、和諧的勞動(dòng)關(guān)系，在xx的領(lǐng)導(dǎo)下，工會(huì)組織機(jī)構(gòu)完善，人員配備齊全，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)充裕。公司規(guī)定凡屬公司重大事項(xiàng)或涉及員工利益的問題，必須召開員工代表會(huì)議進(jìn)行討論。近期她又組織員工學(xué)習(xí)了《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《工會(huì)法》，并計(jì)劃參與討論公司《員工守則》、《人力資源管理制度》、《工資管理制度》的修訂。工會(huì)成立后積極監(jiān)督員工的各項(xiàng)合法權(quán)利是否得到落實(shí)，全體員工簽定勞動(dòng)合同，并定期向員工公布各類社會(huì)保險(xiǎn)的激納情況。她根據(jù)公司發(fā)展大綱，集合公司企業(yè)文化，組織員工進(jìn)行職業(yè)道德、質(zhì)量、安全、誠(chéng)信教育，并定期進(jìn)行培訓(xùn)考核，安全衛(wèi)生檢查，落實(shí)管理情況，檢查安全操作規(guī)程的執(zhí)行情況，塑造企業(yè)良好形象，保障員工生命財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)也提高了公司的管理水平。

三、在組織紀(jì)律方面

作為公司的管理層和公司工會(huì)主席，xx以身作則，時(shí)刻高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定和上級(jí)組織部門的紀(jì)律要求，按時(shí)上班，按時(shí)參加會(huì)議、學(xué)習(xí)，沒有出現(xiàn)無故缺席想象。她在遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況的同時(shí)，認(rèn)真、踏實(shí)、盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作。

四、在學(xué)習(xí)方面

篇(4)

社區(qū)是疫情防控的主力軍，黨員是沖鋒陷陣的先行者。X同志作為X社區(qū)黨委書記，帶領(lǐng)社區(qū)干部職工積極響應(yīng)上級(jí)防控部署，第一時(shí)間筑牢社區(qū)防控安全線。

“兩天內(nèi)完成部署和工作人員培訓(xùn)，兩周內(nèi)完成所有住宅居住人員的排查和管理，做好充足準(zhǔn)備迎接春節(jié)后的復(fù)工潮”，這是X在社區(qū)兩委班子擴(kuò)大會(huì)上對(duì)全體社區(qū)干部職工提出的要求。

一方面，社區(qū)成立聯(lián)防聯(lián)控領(lǐng)導(dǎo)小組，街道掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)、掛點(diǎn)部門深入社區(qū)，兩委成員擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)，對(duì)轄區(qū)網(wǎng)格進(jìn)行責(zé)任包干，帶領(lǐng)網(wǎng)格員與深入x個(gè)網(wǎng)格通過電話、微信、小程序、LED顯示屏等方式，與網(wǎng)格員一起宣傳、排查疫情，切實(shí)做到外控輸入、內(nèi)防傳播。截至X月X日，該社區(qū)X名湖北籍人員已全部完成核查，其中X月X日后來深湖北籍人員X名，暫未發(fā)現(xiàn)疑似病例。

另一方面，由于X社區(qū)毗鄰X，X轄區(qū)內(nèi)共設(shè)置X個(gè)防疫檢查站，其中x個(gè)由X兩個(gè)街道負(fù)責(zé)，X書記發(fā)揚(yáng)主人翁精神，第一時(shí)間為檢查站接通水電，并帶隊(duì)到防疫檢查站關(guān)心了解檢疫人員需求，送去熱水壺、礦泉水、帳篷等應(yīng)急物資，并且每天上午X和下午X為檢疫人員送上姜茶，驅(qū)寒保暖，解除他們的后顧之憂。

社區(qū)辦公大樓是疫情防控的大本營(yíng)，只有自己“干凈”了，老百姓才能放心跟你接觸。X書記要求社區(qū)辦公場(chǎng)所一定要做好防護(hù)，要求每天對(duì)辦公樓進(jìn)行消殺，電梯按鈕貼上保護(hù)膜并定期更換，一樓設(shè)置統(tǒng)一的廢棄口罩垃圾箱等，同樣的要求也傳達(dá)到各企業(yè)和居民小區(qū)。

為了更好地做好疫情防控工作，X書記還經(jīng)常帶頭深入企業(yè)、網(wǎng)格、居民樓等，一線防控工作雖然有危險(xiǎn)，但作為一名黨員，在危難之際就要挺身而出，擔(dān)起守護(hù)家園的責(zé)任。

篇(5)

供電公司95598客戶服務(wù)中心班長(zhǎng)先進(jìn)個(gè)人事跡材料

今年26歲的是供電公司95598客戶服務(wù)中心一名班長(zhǎng)，雖說從學(xué)生到員工，從學(xué)校到公司角色轉(zhuǎn)變不到五年，卻在崗位上從一名非電力專業(yè)的大學(xué)生成長(zhǎng)為一名具備專業(yè)知識(shí)的電力行業(yè)員工，她那心細(xì)如發(fā)的工作熱情、虛心好學(xué)的工作態(tài)度、豁然開朗的性格時(shí)時(shí)感染著周圍的人，像一顆閃閃的星星，奉獻(xiàn)自己，服務(wù)別人，照亮別人。

全心投入，搭建一個(gè)學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺(tái)

雖說只是一名普通的班長(zhǎng)，卻親歷了95598呼叫中心的成立與發(fā)展，親身感受著茁壯成長(zhǎng)中95598熱線電話的繁忙與緊張。

1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入運(yùn)行。通過競(jìng)聘考試，獲得了該崗位。也就從那時(shí)起，她意識(shí)到要架起并搭建好客戶與公司這座無形的連心橋，自已肩上的責(zé)任和工作的意義有多重。為了抓緊時(shí)間進(jìn)入角色，她廣泛搜集業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)資料“充電”，不懂就問，不會(huì)就學(xué)，背好各種營(yíng)業(yè)規(guī)程和相關(guān)規(guī)定，把書本上的理論知識(shí)融入到日常工作中，不斷加強(qiáng)和提高自身的專業(yè)技能水平.

由于95598的9名客戶代表都是外聘的非電力專業(yè)員工，從她們自身素質(zhì)來說，缺乏專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。為了使他們最快進(jìn)入狀態(tài)，總是認(rèn)真查聽客戶代表的每一條錄音，及時(shí)糾正回復(fù)不準(zhǔn)確或不完整的服務(wù)情況，有好幾次聽錄音直到深夜10點(diǎn)多。作為一個(gè)新成立的班組，在沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)、沒有任何條規(guī)可以借鑒的情況下，敢于創(chuàng)新。她積極向移動(dòng)、電信等話務(wù)中心發(fā)展較成熟的企業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，尤其是在客戶代表的服務(wù)態(tài)度和話務(wù)回答技巧方面進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)。同時(shí)，她制定了“95598客戶代表跟班實(shí)習(xí)計(jì)劃”，讓客戶代表跟隨抄表員、搶修員、收費(fèi)員以及營(yíng)業(yè)員分別學(xué)習(xí)和體驗(yàn)不同工種的工作。使客戶代表對(duì)自已所從事工作有更新的認(rèn)識(shí)，從而不斷增加和積累他們的工作經(jīng)驗(yàn)。使95598能夠承擔(dān)起供電企業(yè)與客戶，以及公司內(nèi)部各部門之間真誠(chéng)、快捷溝通的橋梁。

為提高客戶代表的工作積極性和主動(dòng)性，5月份，供電公司出臺(tái)了《95598客戶代表星級(jí)評(píng)定管理辦法（暫行）》。結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)，參與95598客戶代表的星級(jí)評(píng)定管理工作，細(xì)化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，按照評(píng)定管理辦法成功地組織開展了多次星級(jí)評(píng)定。9月，供電公司95598客戶代表星級(jí)評(píng)定管理也被省公司選入典型經(jīng)驗(yàn)庫，成為全省兄弟單位學(xué)習(xí)的典范。

從95598班組創(chuàng)建以來，她還堅(jiān)持每周對(duì)客戶服務(wù)代表進(jìn)行培訓(xùn)，或請(qǐng)專業(yè)的同事，或自己準(zhǔn)備教程，不管工作有多忙，她都要精心為每一次培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。她還編制了95598呼叫中心人員的工作標(biāo)準(zhǔn)及素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善和建立了《95598勞動(dòng)紀(jì)律管理制度》和《95598客戶回訪制度》,并結(jié)合工作實(shí)際總結(jié)出“95598服務(wù)十不準(zhǔn)”，將客戶代表平時(shí)最容易犯的毛病總結(jié)成瑯瑯上口的十個(gè)短句，粘貼在每一個(gè)座席的話機(jī)旁，讓她們時(shí)時(shí)刻刻提醒自己做到最好，對(duì)規(guī)范95598員工服務(wù)行為起到了積極有效的作用。

功夫不負(fù)有心人，通過她不懈的努力和積極帶動(dòng)下，在參加省公司“營(yíng)業(yè)窗口與95598服務(wù)技能競(jìng)賽”中，獲得個(gè)人三等獎(jiǎng)的好成績(jī)，在省電力公司“服務(wù)之星”比賽中，獲得“十佳服務(wù)之星”稱號(hào)，同時(shí)還獲得省電力公司“思想道德楷模”稱號(hào)；班組在省電力公司對(duì)95598人員進(jìn)行調(diào)考中，供電公司95598的姑娘們成績(jī)優(yōu)秀，并在1月，95598全體員工全部通過了“用電抄核收”專業(yè)的執(zhí)證上崗考試。這些的成績(jī)獲得與全心投入，搭建一個(gè)學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺(tái)是分不開的。

全員服務(wù)，打造一支愛崗如家的工作團(tuán)隊(duì)

“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”。深知只有一個(gè)愛崗如家的團(tuán)隊(duì)，才能出成績(jī)出效益。因此總是松弛有度。在工作中，她嚴(yán)格要求同事們從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)方式、服務(wù)文化八個(gè)方面入手，盡自己最大的努力完成工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。而在生活上，她也總是給身邊無微不致的關(guān)心和體貼。

說起李班長(zhǎng)，姐妹們已記不清她有多少個(gè)夜晚、多少個(gè)周未和節(jié)假日沒休息了，工作幾乎成了她生活的全部。記得初，95598服務(wù)熱線正式開通不久，也正趕上過農(nóng)歷新年。為確保95598呼叫系統(tǒng)春節(jié)期間的安全穩(wěn)定運(yùn)行，客戶的用電服務(wù)通暢，放棄了假日，與3名客戶代表一起堅(jiān)守在工作崗位。在這七天的時(shí)間里，每當(dāng)聽到故障報(bào)修的客戶打來電話告知已經(jīng)恢復(fù)用電并表示感謝時(shí)，她心情才顯得輕松。她總是對(duì)同事說：“我們每時(shí)每刻都在展示著公司的形象，越是節(jié)假日，我們?cè)绞且绕綍r(shí)付出更多的努力，任何時(shí)候我們都要把問題估計(jì)得充分一些，把對(duì)策考慮得周全一些，把工作開展得扎實(shí)一些，接聽好每一個(gè)電話，處理好每一項(xiàng)工作。”

每年的冬季和夏季是居民用電高峰期和故障多發(fā)期，同時(shí)也是95598話務(wù)量的高峰期。據(jù)了解，在迎峰度夏期間，客戶代表們每人每天要接聽200多個(gè)電話，遇到這種情況，她總會(huì)放下 手中的報(bào)表，幫值班人員接聽、回訪電話；每到吃飯的時(shí)候，她總是搶著接聽電話，說自己不餓，催促同事先吃飯；每當(dāng)同事有緊急事，她總是二話不說的把班次頂上，事后又總是笑笑，連聲感謝的話都不讓別人說出口。說：“要說不累是假的，可一想到95598深入人心，一根細(xì)細(xì)的電話線承載著千家萬戶對(duì)我們信任，我們就感到特別欣慰?！痹谒呐ο?，95598的姑娘們摒棄了嬌氣，一人工作累倒了，其它姐妹就噓寒問暖，并主動(dòng)把任務(wù)接過來，保證不影響日常的工作進(jìn)度。人性化的管理，使成員把班組稱為家，產(chǎn)生了深深的依賴，并為之努力奮斗。

也正是有了全體工作人員全身心的投入，95598客戶服務(wù)中心的質(zhì)量不斷提升，在多次市委領(lǐng)導(dǎo)和省公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查以及明查暗訪中，都得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。也正是有了全體工作人員的共同努力，在參加公司民主評(píng)議行風(fēng)及“百問百查”文明用語演示競(jìng)賽中才能獲得二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

真誠(chéng)服務(wù)，打開一扇誠(chéng)信的窗口

服務(wù)工作千頭萬緒，與客戶打交道更是難上加難。為了讓每個(gè)打入電話的客戶能舒心掛機(jī)，一開始，面對(duì)復(fù)雜的客戶群所提出的問題，回答得不能令客戶滿意，也有焦急和苦惱。但她卻沒有一絲抱怨，而是在掛下電話后，反復(fù)播放平時(shí)的電話錄音，并進(jìn)行分析，摸索出了一套“微笑摘機(jī)、微笑通話、讓客戶舒心掛機(jī)”的服務(wù)流程，即要求客戶代表在整個(gè)通話過程中都要保持微笑的表情、平和的語氣、體諒的心態(tài)、換位思考的模式。這個(gè)流程看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)施的過程中，面對(duì)著個(gè)人修養(yǎng)高低不一，表達(dá)能力參差不齊的客戶，能做到又談何容易。

還注重在服務(wù)中注入情感化，以真情、真心、真愛感動(dòng)廣大客戶的心。盛夏的一天，一位老大娘走進(jìn)了95598座席廳，她一進(jìn)來就問：“這里可以請(qǐng)人去修電嗎？”連忙扶老大娘坐下，倒了一杯水讓她慢慢說。原來老大娘家里沒電了，她又不知道打電話，問了別人都說“找95598”，她就找上門來了。了解情況后，馬上聯(lián)系搶修人員，為這個(gè)特殊的客戶提供一次特殊的服務(wù)。老大娘走的時(shí)候，拉住她的手說：“妹子，謝謝啊，你們這樣的服務(wù)真是到家了！”從此，老大娘一有用電的問題就找。從此以后，每當(dāng)遇到年紀(jì)大且行動(dòng)不便客戶，她總是伸出援助之手。她就是這樣，把客戶當(dāng)親人當(dāng)朋友，放在心上，用一顆真誠(chéng)的心為客戶服務(wù)，用自已的行動(dòng)贏得了客戶的信任。

“一個(gè)城市良好的供用電環(huán)境是吸引外商投資的一個(gè)重要因素，因此我們無論何時(shí)何處努力做到公司總經(jīng)理黎詩義對(duì)社會(huì)承諾的‘經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)在哪里，供電服務(wù)就延伸到哪里’”如是說。記得有一次，一個(gè)外地的手機(jī)號(hào)碼打進(jìn)95598，該客戶是想來投資辦廠，咨詢地區(qū)的大工業(yè)電價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。接聽電話的客戶代表告知客戶當(dāng)前的大工業(yè)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)后，客戶表示還想了解更多的信息，客戶代表掛斷電話后向反映了這個(gè)情況。馬上將最新的電價(jià)文件復(fù)印了一份，并在空白處注明劃分普通工業(yè)和大工業(yè)用電的標(biāo)準(zhǔn)。然后接通客戶電話與客戶就電價(jià)問題進(jìn)行交流和溝通，同時(shí)她還將文件以傳真的形式發(fā)給客戶，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

篇(6)

xx中學(xué)校長(zhǎng)xxx

xx中學(xué)是一所依托常平集團(tuán)面向全縣招生的具有現(xiàn)代化特色的學(xué)校。開辦以來，學(xué)校瞄準(zhǔn)“全市一流，三晉知名”的目標(biāo)，堅(jiān)持高起點(diǎn)辦學(xué)，高標(biāo)準(zhǔn)管理，高質(zhì)量生存。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持與全校教職工的努力下，建立健全了各項(xiàng)管理制度等，提出了超前的辦學(xué)理念，優(yōu)秀的師資隊(duì)伍和科學(xué)的管理體系日益凸顯。學(xué)校真正成為教育系統(tǒng)的一顆璀燦明珠，受到了上級(jí)教育主管部門和社會(huì)各界的好評(píng)。

在規(guī)范管理中加速前進(jìn)

xx中學(xué)從開學(xué)伊始，就受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，這不僅是因?yàn)樗劳腥珖?guó)優(yōu)秀的民營(yíng)企業(yè)xx集團(tuán)辦學(xué)，具有一流的教學(xué)條件，更多的是人們對(duì)振興xx教育的期望。所以，當(dāng)縣委、縣政府根據(jù)民主測(cè)評(píng)程序任命我擔(dān)任xx中學(xué)校長(zhǎng)時(shí)，我深感自己的責(zé)任重大。可以說是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，希望與困難同在。能不能辦好xx中學(xué)，辦出特色，辦出成效，就成為擺在我面前的首要問題，這也是我走進(jìn)常平中學(xué)之后一直思考的問題。答案當(dāng)然是肯定的，但從何處入手抓起呢？根據(jù)我多年的教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，以及與校領(lǐng)導(dǎo)班子探討，向社會(huì)各界征求意見，我認(rèn)為xx中學(xué)的發(fā)展方向就是辦特色教育，創(chuàng)一流學(xué)校，我把這個(gè)意見向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，得到了他們的充分肯定和大力支持，大大增強(qiáng)了好工作的信心和決心。為了在全校師生中統(tǒng)一思想，我多次組織召開校委會(huì)、中層干部會(huì)、黨員會(huì)、教研組長(zhǎng)會(huì)，通報(bào)了學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)，展示了學(xué)校的發(fā)展前景，形成了共識(shí)，為學(xué)校的健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

一流的學(xué)校需要一流的制度。好的制度既能約束人，更能激發(fā)人、鼓勵(lì)人。建校初期，我就組織人員制定出臺(tái)了《xx中學(xué)教育教學(xué)主要工作及具體對(duì)策》，明確了學(xué)校各項(xiàng)工作的重點(diǎn)任務(wù)、目標(biāo)、措施。合理設(shè)置課程，實(shí)施課改，組織教研。實(shí)行按人設(shè)崗，以崗定人，以充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)教職工的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使人盡其才，才盡其能。之后，又進(jìn)一步制定了學(xué)校的辦學(xué)理念，辦學(xué)宗旨，使學(xué)校的各項(xiàng)工作迅速進(jìn)入了科學(xué)、規(guī)范的運(yùn)行軌道。

在抓制度建設(shè)方面，我們突出兩個(gè)管理重點(diǎn)，一個(gè)是學(xué)生隊(duì)伍，一個(gè)是教師隊(duì)伍。在學(xué)生管理上，我們實(shí)行全封閉管理，所有高中學(xué)生全部住校，統(tǒng)一作息，減少了學(xué)生課余管理的松散弊端。在教師管理上，我們實(shí)行目標(biāo)教學(xué)法，將多項(xiàng)教學(xué)任務(wù)量化細(xì)化，分解到校領(lǐng)導(dǎo)、科室、教研組長(zhǎng)和每個(gè)教師頭上，明確責(zé)任，加強(qiáng)考核，在教師中形成了你追我趕，奮勇爭(zhēng)先的濃厚氛圍。

這些規(guī)章制度制定出臺(tái)之后，我和校委會(huì)一班人帶頭落實(shí)，帶頭執(zhí)行，收到了很好的效果，學(xué)校初步形成了“環(huán)境雅，人心聚，隊(duì)伍整，校風(fēng)嚴(yán)，教風(fēng)實(shí)，學(xué)風(fēng)濃”的嶄新局面。但也有一些教師認(rèn)識(shí)沒上來，對(duì)學(xué)校的制度不理解、有情緒，認(rèn)為學(xué)校管的嚴(yán)，有個(gè)別人甚至找到我撂挑子。對(duì)此，我沒有簡(jiǎn)單地批評(píng)，而是耐心地說服教育，曉之以理，動(dòng)之以情，讓他以大局為重，為xx中學(xué)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展著想，向那些默默工作的同志看齊。

我本人則堅(jiān)持與全校師生同吃同住，同工作，以身作則，在我的影響和帶動(dòng)下，那些原來有意見的沒了意見，想退縮的迎頭趕上。大家為了共同的目標(biāo)，擰成一股勁，合成一條心，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，為我們躋身全市先進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

展望末來，美好的前景需要我們一如既往的努力，孜孜不倦的進(jìn)取，腳踏實(shí)地的前進(jìn)，我相信xx中學(xué)將在我們?nèi)熒鷨T工的共同努力下走向燦爛美好的明天。

在加強(qiáng)溝通中攜手同行

百年大計(jì)，教育為本，教育大計(jì)，教師為本。當(dāng)今世界的競(jìng)爭(zhēng)，說到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。我深深地知道，如果沒有一大批德才兼?zhèn)涞慕虒W(xué)人才，沒有一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，打造特色學(xué)校就等于紙上談兵，是一句空話。因此，我始終把師資隊(duì)伍建設(shè)擺在重要的議事日程上，放在重要位置，身先士卒，親自抓，以身作則親自帶，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)耐心幫，推動(dòng)了全校教師隊(duì)伍的發(fā)展壯大。

選賢任能壯隊(duì)伍。為了建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理，素質(zhì)優(yōu)良的隊(duì)伍，我和校委會(huì)一幫人內(nèi)聘外聯(lián)，多方造才，狠抓了隊(duì)伍建設(shè)。一是積極親自帶隊(duì)到各高校招聘選撥優(yōu)秀大學(xué)生，通過面試、筆試，層層把關(guān)，擇優(yōu)錄用。對(duì)于選聘人員，一律簽定了長(zhǎng)期聘用手續(xù)，為其解決工資問題。實(shí)行待遇留人，政策留人，感情留人，集聚一大批市、縣骨干教師；二是主動(dòng)出去聘請(qǐng)多位教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師來校任教；三是大膽使用年輕同志擔(dān)任教學(xué)骨干，讓他們放手干，建設(shè)了一支朝氣蓬勃，充滿活力，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展的師資隊(duì)伍。

千方百計(jì)創(chuàng)環(huán)境。按照工作與待遇對(duì)等的原則，千方百計(jì)地改善教師的工作生活條件。裝備了大型現(xiàn)代化電子教研室，方便了教學(xué)，提高了效率。負(fù)責(zé)為所有教師分配一套臥、廚、衛(wèi)齊全的住房，方便了教師生活。為豐富教師的課余生活，配備多功能的教師活動(dòng)室、多媒體室、健身器材，創(chuàng)設(shè)了全新的教學(xué)、生活環(huán)境，讓教師安心教學(xué)。

德才兼?zhèn)涫┧刭|(zhì)。聘請(qǐng)名師開講座，組織課堂觀摩，加強(qiáng)思想政治工作，親自給教師上黨課，培養(yǎng)教師的責(zé)任意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，奉獻(xiàn)意識(shí)。帶動(dòng)全校師生愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，開展各種形式的教學(xué)調(diào)研。

滿腔熱忱育新人。為了能讓教師安心教學(xué)，無后顧之憂，我主動(dòng)去了解他們的家庭情況，關(guān)心教師冷暖，點(diǎn)滴細(xì)微處見真情、動(dòng)真情。學(xué)校有位新大學(xué)生，家庭條件很不好，還有一位正要上高中的弟弟，考慮到他們家的實(shí)際情況，我和校委會(huì)商定，拿著慰問品到他們家，并決定讓他弟弟免費(fèi)到我校讀書，并表示三年后考上大學(xué)由學(xué)校出資資助。聽了我的話，全家老少熱淚盈眶，感激不盡。另外，還有一位女教師，與丈夫分居兩地，又有剛滿4歲將上幼兒園的女兒需人照顧，而這個(gè)時(shí)候，也正是她在學(xué)校工作中最關(guān)鍵的時(shí)刻，作為一個(gè)班的班主任還代兩個(gè)班的語文課，想要兩頭顧及很不容易，這時(shí)正是我們領(lǐng)導(dǎo)挺身而出的時(shí)候，我多次登門，詢問情況，解決困難，親自出面將她丈夫的工作調(diào)到了我們學(xué)校，免除其后顧之憂，讓她安心工作。