高效溝通心理學(xué)精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇高效溝通心理學(xué)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

一、管理心理學(xué)的概念

1.管理心理學(xué)的定義。管理心理學(xué)是將人的心理、行為現(xiàn)象及其心理過程的發(fā)展規(guī)律作為研究對(duì)象的一門學(xué)科，是工業(yè)心理學(xué)的一個(gè)所屬結(jié)構(gòu)，在現(xiàn)代管理學(xué)當(dāng)中，管理心理學(xué)被定義為“以人為本”的模式，關(guān)鍵在于以“人本”為理念的管理模式，以此區(qū)別于其他心理學(xué)科。管理心理學(xué)作為現(xiàn)代生產(chǎn)力的一部分，社會(huì)化大生產(chǎn)和生產(chǎn)技術(shù)是密不可分的，隨著科技的進(jìn)步和創(chuàng)新，資產(chǎn)階級(jí)提出了新的管理理論和方法，從而改善了生產(chǎn)關(guān)系當(dāng)中因矛盾而引發(fā)的人際沖突，所以，管理心理學(xué)的產(chǎn)生對(duì)解決社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系各方之間的矛盾有著重要的作用，這一新型管理模式理論的出現(xiàn)，為心理學(xué)奠定了一定的理論基礎(chǔ)。

這門學(xué)科將人作為研究對(duì)象，目的在于對(duì)管理目標(biāo)的人的研究和探討，在一定的條件下，為了提高效率來(lái)調(diào)動(dòng)人們的積極性，在改善結(jié)構(gòu)和效率的基礎(chǔ)上提高了工作本身的質(zhì)量，管理水平的發(fā)展也通過工作效率的提高而提高，達(dá)到最終的雙贏效果。

2.管理心理學(xué)的意義。管理心理學(xué)的主要任務(wù)有兩個(gè)，一是提高企業(yè)的工作效益和員工的工作效率，二是對(duì)員工進(jìn)行心理方面的培養(yǎng)和訓(xùn)練。通過掌握工作中的獨(dú)立個(gè)體的心理活動(dòng)及其需求，才會(huì)在管理上制定出相關(guān)政策和方法，從而切實(shí)提高企業(yè)員工的工作效率和企業(yè)的生產(chǎn)率，通過對(duì)學(xué)科知識(shí)的掌握和吸收理解，才會(huì)將其真正運(yùn)用到工作當(dāng)中去，對(duì)提高工作積極性和調(diào)整人際關(guān)系以及整體水平的提升有著積極地作用和影響。

由上述可知，管理心理學(xué)通過調(diào)整人際關(guān)系、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力等手段可以解決企業(yè)中個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力問題。通過管理心理學(xué)作用的發(fā)揮，對(duì)自己人生的規(guī)劃和安排會(huì)更加清晰，掌握管理中的心理規(guī)律，對(duì)組織人員進(jìn)行合理有效的調(diào)配，合理地規(guī)劃團(tuán)體，企業(yè)的整體效率才會(huì)更加高效快捷，對(duì)個(gè)人而言，自己所創(chuàng)造出來(lái)的意義才會(huì)在整體的流動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)。

二、管理心理學(xué)在企業(yè)中人力資源的開發(fā)應(yīng)用

1.管理心理學(xué)對(duì)人才選擇的應(yīng)用。從管理心理學(xué)的角度來(lái)看，企業(yè)通過設(shè)置不同的崗位，可以提高團(tuán)隊(duì)中每個(gè)員工的綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升企業(yè)的整體形象。企業(yè)在人才選擇方面，為了更好地了解崗位的具體信息，通過利用管理心理學(xué)能夠?qū)ζ涔ぷ鞯膬?nèi)容、性質(zhì)、任職者需要具備的素質(zhì)進(jìn)行綜合分析考慮，由此對(duì)任職者個(gè)人的能力和素質(zhì)進(jìn)行有效地判斷。為了真正了解工作人員對(duì)自己任職的崗位是否真的合適，崗位的細(xì)致化判斷和員工的綜合素質(zhì)都需要通過管理心理學(xué)進(jìn)行明確分析，企業(yè)在崗位設(shè)計(jì)的同時(shí)適當(dāng)增加崗位職責(zé)，增加工作的挑戰(zhàn)性，使員工的潛力達(dá)到最大限度的發(fā)揮，對(duì)企業(yè)和職工雙方都有了更大的發(fā)展空間。

2.管理心理學(xué)對(duì)人才與崗位相符的應(yīng)用。在員工與任職崗位相匹配的應(yīng)用中，首先要分析員工的個(gè)性心理和身心素質(zhì)等具體方面進(jìn)行分析考量，以此判斷其工作能力是否符合任職的崗位和團(tuán)隊(duì)環(huán)境。通過對(duì)員工的心理素質(zhì)和生理等方面的要求，加強(qiáng)與員工之間的溝通交流，在實(shí)際工作中進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，才會(huì)對(duì)員工的身心素質(zhì)的把握更進(jìn)一步，逐漸使其適應(yīng)工作崗位的需要，對(duì)個(gè)人的發(fā)展空間也起到了積極的作用。此外，在企業(yè)當(dāng)中的管理者的具體行政措施、組織政策、以及人際關(guān)系等都需要進(jìn)行修復(fù)和完善，使員工更加主動(dòng)地投入到工作當(dāng)中。

3.管理心理學(xué)對(duì)人才保留的應(yīng)用。從管理心理學(xué)的角度出發(fā)，一個(gè)企業(yè)的成功與否，與企業(yè)中的每一位員工有著密切聯(lián)系，企業(yè)為了留住人才，首先要切實(shí)了解員工的真實(shí)需求并盡量滿足，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和工作積極性才會(huì)有所提升，同時(shí)員工也會(huì)滿足企業(yè)發(fā)展的需求。管理心理學(xué)當(dāng)中認(rèn)為人際關(guān)系是隨著滿意狀態(tài)的變化而影響人與人之間的關(guān)系的，企業(yè)中的主要關(guān)系是員工之間、員工與管理者之間的關(guān)系，不同的人際關(guān)系會(huì)對(duì)人的工作態(tài)度和工作方式產(chǎn)生一定的影響，由此可見，管理者要注重平常與員工之間的溝通，拋開領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的地位限制，切實(shí)了解員工的想法，進(jìn)而采取合理有效地對(duì)策。

篇(2)

1.1能夠有效的解決人力資源管理中的主要問題 

在人力資源的管理中，管理心理學(xué)的研究者所采用的方法不同于其他領(lǐng)域，其研究的重心主要集中在人力資源中各個(gè)要素的關(guān)系和影響方面。由于人力資源管理是一個(gè)企業(yè)人的集合，其主要是由一個(gè)集體中的若干個(gè)個(gè)體而組成的，也就是說，每一個(gè)個(gè)體都是這個(gè)集體中人力資源的基本構(gòu)成單位。在這里，我們要特別注意的是，每個(gè)個(gè)體之間具有較為明顯的差異性，也就是說企業(yè)的每一位職員由于身處的環(huán)境以及性格等的不同而具有不同的心理特點(diǎn)，這些職員不同的心理特點(diǎn)也就是人力資源問題中的一些主要的要素。所以，在人力資源管理中運(yùn)用管理心理學(xué)，能夠更好的分析每一位員工的心理活動(dòng)和行為方式，并找出問題的根源，幫助相關(guān)管理人員更加高效的解決人力資源管理中的主要問題。 

1.2能夠幫助相關(guān)管理人員做出合理的管理決策 

在管理心理學(xué)的研究中，其主要是以個(gè)體的心理與意識(shí)等狀態(tài)的改變?yōu)槌霭l(fā)點(diǎn)，并在對(duì)個(gè)體的研究這過程來(lái)考慮人力資源開發(fā)與管理的方法。所以，管理心理學(xué)主要是以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)每一個(gè)個(gè)體的心理需求進(jìn)行剖析，并從多方面搜集資料，最后通過總結(jié)和歸納等方式來(lái)得出結(jié)論，這就使得研究結(jié)果更加具有真實(shí)性。此外，在解決人力資源管理問題的過程中，管理心理學(xué)還能夠很好的解釋人力資源管理中問題的原因，并對(duì)這些問題進(jìn)行分析和研究，最終幫助相關(guān)管理人員做出合理的管理決策。從以上我們可以看出，在人力資源管理中，利用管理心理學(xué)是非常重要的，企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理工作時(shí)，一定要利用管理心理學(xué)中的一些理論知識(shí)和人文關(guān)懷等，來(lái)解決人力資源開發(fā)與管理中存在的問題，從而促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的進(jìn)一步發(fā)展。 

2、管理心理學(xué)在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用 

2.1在招聘中的應(yīng)用 

現(xiàn)代人的心理壓力過大，心理承受能力不足，很難在工作中有突出表現(xiàn)。因此在招聘中運(yùn)用心理學(xué)，能夠?qū)θ瞬诺男睦沓袎耗芰?、?duì)工作的態(tài)度和心理傾向等進(jìn)行全面了解，從而反映出人才的素質(zhì)水平，能力水平，個(gè)人道德等多個(gè)方面，為企業(yè)選定人才起到重要作用。運(yùn)用心理學(xué)，可以在面試中進(jìn)行人才的個(gè)性定位，以便更好的進(jìn)行人力資源管理，實(shí)現(xiàn)專崗專人。 

此外，在招聘中運(yùn)用心理學(xué)，可以對(duì)擬引進(jìn)的人才進(jìn)行專業(yè)的心理測(cè)試，如霍蘭德職業(yè)傾向測(cè)驗(yàn)、卡特爾16PF、九型人格等可以全面的將人才的性格、素質(zhì)、心理變化趨勢(shì)等進(jìn)行掌握，有利于企業(yè)對(duì)人才的專向定位和崗位分配，實(shí)現(xiàn)人力資源的高效應(yīng)用。而且人才的素質(zhì)偏差會(huì)進(jìn)一步降低，有利于戰(zhàn)略管理的進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)。 

2.2在培訓(xùn)與開發(fā)中的應(yīng)用 

心理學(xué)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的最佳渠道，就是培訓(xùn)開發(fā)。培訓(xùn)開發(fā)就需要將培訓(xùn)企業(yè)員工的心理培訓(xùn)重視起來(lái)，將企業(yè)員工的心理資本得以提升。企業(yè)在進(jìn)行綜合管理的過程中，不但要對(duì)員工開展大量的技術(shù)能力培訓(xùn)，還要開展員工能力開發(fā)的活動(dòng)，員工既要將自身的才能進(jìn)行不斷的積累，又要進(jìn)行實(shí)際的運(yùn)用，才能夠?qū)⑿碌睦砟罴凹夹g(shù)進(jìn)行充分的吸收，要想實(shí)現(xiàn)員工的這些技能，必須要給員工創(chuàng)造足夠的時(shí)間及空間，對(duì)員工進(jìn)行精神上的調(diào)整。 

在人力資源管理中運(yùn)用管理心理學(xué)，員工的心理變化能夠有效的得到疏導(dǎo)，道德觀、人生觀、價(jià)值觀都能統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展中來(lái)。員工之間的不和諧因素消失，公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制得到高效開展和優(yōu)化，集體凝聚力上升為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)力量。員工對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力增強(qiáng)，組織機(jī)構(gòu)的有效溝通大大改善。 

2.3在職業(yè)生涯管理中的應(yīng)用 

心理學(xué)的應(yīng)用在企業(yè)的職業(yè)生源管理上，應(yīng)該為員工將與實(shí)際相符合的員工生涯的規(guī)劃制定出來(lái)，將員工工作的積極性充分地調(diào)動(dòng)起來(lái)，從而提升員工在多個(gè)層面上都感到滿意的水平。達(dá)到員工物質(zhì)需求滿足的前提下，還要重視員工職業(yè)上自我要求的實(shí)現(xiàn)，使員工為企業(yè)服務(wù)的動(dòng)力得到激發(fā)，從而讓企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)得到有效的實(shí)現(xiàn)。對(duì)于整個(gè)企業(yè)來(lái)說，員工可以說是目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的核心力量，為企業(yè)的員工將合理而科學(xué)的生涯規(guī)劃進(jìn)行制定，是長(zhǎng)久發(fā)展企業(yè)的重要組成部分之一。但是，在進(jìn)行企業(yè)員工生涯規(guī)劃的制定中，需要結(jié)合員工不同的行為和特點(diǎn)的差異來(lái)進(jìn)行制定。個(gè)體行為差異主要有三個(gè)方面：直覺或感覺、情感或思考、外向或者內(nèi)向。企業(yè)也可以根據(jù)員工的人格類型的不同，利用這三個(gè)方面進(jìn)行組合，致使各種不同需要的團(tuán)隊(duì)形成，從而使企業(yè)員工優(yōu)勢(shì)的互補(bǔ)得以有效的實(shí)現(xiàn)。 

2.4在薪酬激勵(lì)中的應(yīng)用 

心理學(xué)的應(yīng)用對(duì)于企業(yè)而言，薪酬激勵(lì)分為直接和間接兩種方式，直接激勵(lì)有福利和薪資以及股權(quán)和福利；間接激勵(lì)有榮譽(yù)和文化。企業(yè)薪酬激勵(lì)管理的制定，就是根據(jù)不同的能力特點(diǎn)和崗位的不同性，來(lái)將不同等級(jí)的薪酬激勵(lì)制定出來(lái)。 

對(duì)于需要，人類就是比較強(qiáng)烈的高級(jí)動(dòng)物，當(dāng)人對(duì)于某種事物有強(qiáng)烈的需要時(shí)，通常會(huì)用盡最大努力，來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)心的要求，進(jìn)行努力的過程就是心理的轉(zhuǎn)變。企業(yè)的員工如果找到了自己要為之奮斗的目標(biāo)，就會(huì)去努力實(shí)現(xiàn)心里設(shè)定的目標(biāo)。 

綜上所述，在企業(yè)的發(fā)展中，人力資源管理起著非常重要的作用。所以，在企業(yè)人力資源的管理過程中，相關(guān)的管理人員一定要積極的利用管理心理學(xué)的理論知識(shí)，并在管理中堅(jiān)持以人為本的管理理念，充分的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，只有這樣，才能使企業(yè)發(fā)展的更加強(qiáng)大。 

參考文獻(xiàn)： 

[1]崔寧寧.管理心理學(xué)在組織管理中的應(yīng)用[J].化工管理，2016，04：88-89. 

[2]張海燕.團(tuán)體心理訓(xùn)練融入管理心理學(xué)教學(xué)中的探索研究[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2016，12：349+393. 

篇(3)

關(guān)鍵詞：內(nèi)在兒童 內(nèi)在成人 內(nèi)在父母 情緒池 心理健康知識(shí)

中圖分類號(hào)：G632.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8882（2014）07-095-01

“我們的孩子給別人教，我們希望他們把我們的孩子教好，而別人把孩子交給我們也希望我們把他們教好”這是我從一位老班主任那兒聽到的一句話，第一次聽到這句話時(shí)候，我覺得肩上的擔(dān)子沉甸甸的，擔(dān)任班主任肩上承擔(dān)是幾十個(gè)家庭的希望。我感覺到這個(gè)擔(dān)子的沉重。而我覺得要當(dāng)好一個(gè)班主任一定要了解學(xué)生的需求，了解學(xué)生的心理狀態(tài)，并且可以有技巧地和學(xué)生溝通和交流。在班級(jí)管理工作中，心理學(xué)是管理者有效工作的法寶.運(yùn)用心理方法，能得到各層次，各類型學(xué)生的接受，并贏得支持與合作；能減少工作障礙，化解矛盾，提高工作效率，當(dāng)然也讓我們對(duì)于一些日常教學(xué)工作中遇到的一些問題和困惑了我們很久的一些問題有了較深的認(rèn)識(shí)，讓我解開了困惑的謎團(tuán)。

其中最讓我受益的是心理學(xué)當(dāng)中的的了內(nèi)在兒童，內(nèi)在成人，內(nèi)在父母的這三個(gè)概念。這三個(gè)概念讓我們對(duì)于學(xué)生一些經(jīng)常發(fā)生的問題的本質(zhì)有了清晰的了解。了解這三個(gè)概念可以讓我們更加好，更加高效地處理學(xué)生所發(fā)生的問題。在心理學(xué)內(nèi)在兒童，內(nèi)在成人和內(nèi)在父母三個(gè)概念中，明確指出，當(dāng)我們可以理性解決問題的時(shí)候，其實(shí)是內(nèi)在父母，內(nèi)在兒童，內(nèi)在成人三種自我狀態(tài)可以轉(zhuǎn)換自如，在現(xiàn)實(shí)中感覺良好。而當(dāng)我們產(chǎn)生困擾的時(shí)候其實(shí)就是某一功能被弱化后很少表達(dá)。學(xué)生內(nèi)在兒童過度表達(dá)是因?yàn)榛榧ぐl(fā)的過程，互為強(qiáng)化。也就是說當(dāng)一方（老師）的內(nèi)在父母或內(nèi)在成人過強(qiáng)的時(shí)候，就會(huì)導(dǎo)致另一方（學(xué)生）的內(nèi)在兒童強(qiáng)化。了解這一點(diǎn)對(duì)于指導(dǎo)教師的工作有很重要的影響。有時(shí)候我們教師會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)生很任性不考慮別人的感受，很叛逆，而犯了錯(cuò)總是逃避，不愿意承擔(dān)，把錯(cuò)都?xì)w咎在別人的身上等等的現(xiàn)象其實(shí)這都是由于學(xué)生的內(nèi)在兒童表達(dá)過強(qiáng)。所以要處理這些問題最好的辦法就是要弱化學(xué)生的內(nèi)在兒童自我狀態(tài)。而弱化學(xué)生的內(nèi)在兒童的自我狀態(tài)可以通過激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在父母和內(nèi)在成人自我狀態(tài)來(lái)實(shí)現(xiàn)，弱化教師的內(nèi)在父母和內(nèi)在成人自我狀態(tài)。比如說老師可以提供學(xué)生多付出、多承擔(dān)的機(jī)會(huì)增加學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)來(lái)激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在父母狀態(tài)。而老師與學(xué)生雙贏關(guān)系的尋求行為可以激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在成人狀態(tài)。而提供了學(xué)生和老師的反轉(zhuǎn)體驗(yàn)的操作方法，這種反轉(zhuǎn)體驗(yàn)對(duì)于加深師生之間的了解有很好的幫助。在老師和學(xué)生的反轉(zhuǎn)體驗(yàn)中，老師要注意的是：不可以使用老師的特權(quán)繼續(xù)糾正或指導(dǎo)學(xué)生。而且，老師需要處于更低的位置狀態(tài)來(lái)體驗(yàn)。因?yàn)榈偷奈恢?，容易激發(fā)出對(duì)方“內(nèi)在父母”的狀態(tài)。如果在過程中，老師隨時(shí)糾正學(xué)生“不對(duì)”的地方，或者盡可能幫助學(xué)生來(lái)扮演小老師，這兩者做出的體驗(yàn)效果會(huì)不那么理想，因?yàn)榧m正、指導(dǎo)、幫助，都會(huì)再度使老師處于“內(nèi)在父母”的狀態(tài)，而強(qiáng)化了學(xué)生的內(nèi)在兒童。

篇(4)

EAP，即員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Programs，簡(jiǎn)稱EAP），是指由組織為員工設(shè)置的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的精神福利項(xiàng)目，旨在提升員工心理資本，最終達(dá)到工作效能和生活品質(zhì)的優(yōu)化。如今，越來(lái)越多的企業(yè)開始重視員工心理健康，積極開展EAP項(xiàng)目，然而EAP是舶來(lái)品，文化落地才能有生命力。因此，若將EAP與黨建思想文化工作相結(jié)合，二者互助發(fā)展，從而正向牽引員工和諧進(jìn)步，促進(jìn)組織正向文化繁榮。

EAP與黨建思想文化工作結(jié)合的合理性

EAP源于美國(guó)，通過將近百年的發(fā)展，已經(jīng)被西方大多數(shù)企業(yè)接受、推行。員工心理援助專家可以為員工和企業(yè)提供戰(zhàn)略性的心理咨詢、確認(rèn)并解決問題，以創(chuàng)造一個(gè)有效、健康的工作環(huán)境。

如今，EAP作為一項(xiàng)系統(tǒng)的員工關(guān)愛服務(wù)項(xiàng)目，引發(fā)了包括大型央企、政府事業(yè)單位在內(nèi)的不同類型組織的高度關(guān)注。當(dāng)然，在EAP真正扎根組織，在中華大地上繁茂成長(zhǎng)的過程中，這株參天大樹需要一個(gè)有力的支撐，需要一個(gè)真正能為它提供營(yíng)養(yǎng)、給予陽(yáng)光的舞臺(tái)。其中值得探索的切入點(diǎn)之一就是：與組織的黨建思想文化工作相結(jié)合。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，黨建思想文化工作是指導(dǎo)組織發(fā)展的靈魂，是凝聚人心、提高工作效率的有效方法。因此，基于兩者有著共同的活動(dòng)主體，即員工，思想政治工作與EAP的結(jié)合無(wú)疑有著非常有利的成長(zhǎng)土壤：

一方面，兩者在理論基礎(chǔ)上存在同一性。作為員工關(guān)愛的重要手段，EAP是以心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、積極組織行為學(xué)為理論基礎(chǔ)，這與融黨建學(xué)說、心理學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)為一體的思想文化工作基礎(chǔ)――理論有著諸多相同的理論支撐。

另一方面，兩者有著相同的服務(wù)目標(biāo)。EAP堅(jiān)持以人為本，主張通過對(duì)員工的積極引導(dǎo)，使員工的行為方式更加健康、有效，讓企業(yè)的環(huán)境更能滿足員工和組織發(fā)展的需要。在此方面，思想文化工作的重點(diǎn)也在于提高人們的思想覺悟，提升員工工作績(jī)效，改善組織的氛圍等。二者就其內(nèi)容而言是大同小異的。

通過將EAP融入組織黨建思想文化工作體系中，不僅可以為黨建思想文化工作的內(nèi)容、形式、方法、手段、機(jī)制的創(chuàng)新與優(yōu)化提供新的思路與途徑，也能為他們?cè)趩T工隊(duì)伍建設(shè)、組織氛圍培養(yǎng)等工作提供依托于心理學(xué)理論的創(chuàng)新途徑、量化工具和運(yùn)行模式。從近幾年的一些政策文件中我們也可以解讀出：如何把心理學(xué)的理論、知識(shí)和技術(shù)、對(duì)心理關(guān)愛的重視等，更好地和企業(yè)的管理系統(tǒng)融合在一起，將成為新時(shí)期黨建思想文化工作的一個(gè)創(chuàng)新課題。

EAP與黨建思想文化工作結(jié)合的優(yōu)勢(shì)

找準(zhǔn)契合點(diǎn)，將EAP與黨建思想文化工作有機(jī)結(jié)合，一方面通過EAP優(yōu)化傳統(tǒng)黨建思想文化工作的思維和方法，開辟黨建思想文化工作新思路；另一方面依托企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)為EAP應(yīng)用搭建平臺(tái)，促進(jìn)EAP工作落地生根。

打破傳統(tǒng)模式，有機(jī)結(jié)合，互惠雙贏

當(dāng)前一些企業(yè)的EAP工作由黨群部門牽頭來(lái)實(shí)施，這為EAP與日常黨建思想文化工作的密切結(jié)合創(chuàng)造了先天條件。從“幫助”員工的角度出發(fā)，將EAP落實(shí)到與員工工作、生活息息相關(guān)的方面，推動(dòng)EAP工作與黨建思想文化工作有機(jī)融合，不斷提高黨建思想文化工作科學(xué)化水平，同時(shí)使EAP成為創(chuàng)新思想文化工作的有效載體，成為助推企業(yè)改革、發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，從而獲得兩項(xiàng)工作的互惠雙贏。

關(guān)注社會(huì)轉(zhuǎn)型期現(xiàn)代管理理念的變革，關(guān)注企業(yè)變革期員工多元化的心理訴求，借助積極心理學(xué)的科學(xué)理論和EAP的工作模式，豐富思想政治工作的內(nèi)涵和外延，激活其在新時(shí)期的生命力和生產(chǎn)力，推進(jìn)思想政治工作創(chuàng)新，開創(chuàng)思想政治工作新境界，同時(shí)更有助于廣大干部職工的心理資本增值、工作績(jī)效提升、生活品質(zhì)優(yōu)化，從而促使思想政治工作輸出生產(chǎn)力，為公司可持續(xù)發(fā)展輸入更加豐富的“心理資源”。

發(fā)揮EAP在企業(yè)文化建設(shè)中的作用

企業(yè)文化的建設(shè)，究其根底是員工的價(jià)值觀重塑，即將員工個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀進(jìn)行統(tǒng)一。如果把EAP作為一種精神福利來(lái)說，EAP可涉及的方面遠(yuǎn)不止培訓(xùn)、咨詢和輔導(dǎo)。將心理學(xué)的知識(shí)融入企業(yè)內(nèi)部的傳播路徑中，將員工作為內(nèi)部客戶來(lái)影響、改變、組織和發(fā)動(dòng)，是宣貫企業(yè)核心價(jià)值觀的根本途徑。要借助社會(huì)心理學(xué)中關(guān)于群體中的相互作用原理，傳播企業(yè)文化；利用員工個(gè)人的從眾、依從和服從等心理特點(diǎn)，來(lái)建設(shè)企業(yè)文化。要借助心理學(xué)的原理，改變員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終是文化的競(jìng)爭(zhēng)，那么在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，EAP將會(huì)起到更大的作用。

心理管理，讓黨建思想文化工作煥發(fā)生機(jī)

黨建思想文化工作要收到實(shí)效，在與員工溝通時(shí)，就必須先了解員工的心理活動(dòng)規(guī)律，了解情感、人格、人際關(guān)系、個(gè)性等因素對(duì)管理過程會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響。積極的心理學(xué)培訓(xùn)，可以幫助黨建思想文化工作者學(xué)習(xí)到心理咨詢的基本方法和技巧，并且將它運(yùn)用到工作中。掌握心理咨詢的主要原則和理念，借用心理學(xué)的故事、知識(shí)，傳達(dá)人與人之間互相理解、溝通的態(tài)度，傳遞樂觀積極的心態(tài)，傳授減壓、舒緩情緒的巧妙方法，讓黨建思想文化工作者在與員工溝通交流的時(shí)候，使員工敞開心扉，表達(dá)自己的心聲和需要，反饋?zhàn)约旱囊庖姾陀^點(diǎn)，讓黨建思想文化工作者與員工之間達(dá)成平等、通暢、有效的溝通。一個(gè)心理學(xué)小故事講述的哲理，以其柔和、啟發(fā)而不強(qiáng)迫的方式，常常勝過千言萬(wàn)語(yǔ)的說教，讓員工易于接受，并使其悄然發(fā)生改變。

發(fā)展EAP的理論模型和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持與創(chuàng)新EAP

篇(5)

【關(guān)鍵詞】循證心理治療 循證戒治 循證矯正

對(duì)于心理治療的研究在過去的幾十年里方興未艾，雖然批評(píng)不斷，但更堅(jiān)定了學(xué)者們繼續(xù)研究的決心。針對(duì)各種臨床問題的循證心理治療就在這樣的時(shí)代背景中應(yīng)運(yùn)而生，這場(chǎng)循證運(yùn)動(dòng)與20年前的循證醫(yī)學(xué)研究同時(shí)出現(xiàn)，倡導(dǎo)將研究數(shù)據(jù)與臨床實(shí)踐相結(jié)合來(lái)改善研究成果。

1何為循證心理治療

循證心理治療被廣泛定義為一種心理治療方法，它利用研究成果產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)來(lái)說明針對(duì)當(dāng)前的問題，哪種成果是有效的，并將該成果直接用于選擇和制定一個(gè)針對(duì)特定個(gè)體實(shí)施的全面的治療方案。這與美國(guó)心理協(xié)會(huì)的主張基本一致，后者將循證心理治療定義為“依據(jù)病人的特征、文化與偏好，將所獲得的最佳研究證據(jù)與治療者的臨床專業(yè)技能相整合的過程”。

2循證心理治療的三要素

循證心理治療有三個(gè)不可或缺的要素：a.研究者的最佳研究證據(jù)；b.治療者的臨床專業(yè)技能；c.病人的特征、文化與偏好，循證心理治療就是整合這三個(gè)要素的過程。

2.1最佳研究證據(jù)

許多醫(yī)學(xué)家與心理學(xué)家認(rèn)為最佳研究證據(jù)是循證心理治療中最重要的一個(gè)要素。心理學(xué)家有三種方式獲得研究證據(jù)：作為研究者，可以通過設(shè)計(jì)、具體實(shí)施、分析和報(bào)告，直接創(chuàng)造出研究證據(jù)；作為評(píng)審員，可以幫助研究者定位、評(píng)價(jià)和量化研究證據(jù)；作為治療者，他們通過使用研究證據(jù)，評(píng)價(jià)其質(zhì)量與相關(guān)性，然后將之整合到實(shí)際決策過程中去。在所獲得的研究證據(jù)中，哪個(gè)是最佳研究證據(jù)，取決于所要解決的問題。針對(duì)不同的問題，研究者要從所獲得的各種研究證據(jù)中找出最合適最有效的證據(jù)來(lái)進(jìn)行研究設(shè)計(jì)或臨床治療。例如，針對(duì)病因或預(yù)后的問題，最佳的研究設(shè)計(jì)是縱向群組研究；如果要考慮治療的療效和實(shí)效性問題，出現(xiàn)最小偏差或錯(cuò)誤的研究設(shè)計(jì)是隨機(jī)臨床試驗(yàn)。

2.2臨床專業(yè)技能

這是循證心理治療中最具爭(zhēng)議性的一個(gè)要素。臨床治療師在接受訓(xùn)練之初本身就存在很大的個(gè)體差異，他們?cè)诮邮苡?xùn)練之后的能力是否能超過一個(gè)明確的閾值水平也尚未可知。美國(guó)心理協(xié)會(huì)在《心理學(xué)中的循證實(shí)踐》一文中將臨床專業(yè)技能定義為“治療者在臨床過程中進(jìn)行診斷、評(píng)估、干預(yù)、決策、預(yù)后等實(shí)踐時(shí)所運(yùn)用的能力?！币虼?，治療者臨床專業(yè)技能的儲(chǔ)備與運(yùn)用，直接關(guān)系到臨床心理治療的效果。例如，健康護(hù)理專業(yè)最重要的臨床專業(yè)技能就是溝通能力，因此領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)在基礎(chǔ)課程中加入了大量的溝通技巧的教學(xué)，比如在臨床心理學(xué)、社會(huì)工作和護(hù)理訓(xùn)練中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)關(guān)系確立、信任建立、聯(lián)盟形成等過程中的溝通技巧。

2.3病人的偏好

這是循證心理治療發(fā)展得最薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié)，但偏偏又是循證心理治療過程中最關(guān)鍵的部分。其原理是讓病人更充分地參與對(duì)自己的健康與衛(wèi)生保健的自我管理當(dāng)中，治療者要尊重病人，并幫助病人明確自己的價(jià)值觀與治療偏好。讓病人的偏好變得系統(tǒng)化不是件輕松的事情，在許多心理治療過程中，病人需要決定他們更喜歡藥物治療還是行為治療，或者兩者皆可；病人如何權(quán)衡治療方案所涉及的風(fēng)險(xiǎn)與收益，甚至有些病人根本沒考慮過這個(gè)問題。因此，病人有權(quán)知道各種不同的治療模式及其治療效果，了解不同治療的費(fèi)用及成本-收益狀況。最終的臨床決策應(yīng)該是在治療者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、最佳研究證據(jù)及病人的偏好之間所取得的一種平衡。

3循證心理治療在特殊群體中的應(yīng)用

3.1大學(xué)生心理咨詢

我國(guó)高校心理咨詢尚處于摸索經(jīng)驗(yàn)階段，心理咨詢?cè)诖髮W(xué)生中干預(yù)的有效性還不太夠，需要我們借鑒西方成熟的模式，從高起點(diǎn)開始進(jìn)行探索，走出一條適合我國(guó)國(guó)情和大學(xué)生特點(diǎn)的心理咨詢模式。因此，以證據(jù)為本的循證心理治療在大學(xué)生心理咨詢中具有廣闊的運(yùn)用空間，特別是在我國(guó)高校心理咨詢剛起步的關(guān)鍵階段。首先，我們要改變大學(xué)生心理咨詢?nèi)藛T的工作方式，提升心理咨詢的科學(xué)性，從單純咨詢服務(wù)者向臨床治療師+教師+科學(xué)研究者三位一體的轉(zhuǎn)變；第二，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用有效證據(jù)證明的方法，結(jié)合大學(xué)生的特征、文化與偏好，形成具有中國(guó)大學(xué)生特色的治療指導(dǎo)手冊(cè)；第三，對(duì)大學(xué)生心理咨詢中心工作進(jìn)行評(píng)估，有利于提升心理咨詢中心的投資效益。

3.2戒毒人員心理矯治

作為一種科學(xué)的戒毒治療方法，戒毒心理矯治應(yīng)當(dāng)在強(qiáng)制隔離戒毒場(chǎng)所推廣使用。為了進(jìn)一步提高矯治質(zhì)量，司法部提出在戒毒領(lǐng)域引進(jìn)循證實(shí)踐的理念，開展本土化的“循證戒治”。從循證心理學(xué)的角度來(lái)看，循證戒治是指“戒治工作者在意識(shí)到戒毒人員的生理、心理與社會(huì)文化特征的情況下，采取研究人員、管理者制定的經(jīng)過科學(xué)研究證明最為有效的、標(biāo)準(zhǔn)化的戒治手段，結(jié)合戒治工作者自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)所進(jìn)行的戒治實(shí)踐”。這就要求戒治工作者要了解循證心理治療的基本原理與實(shí)施步驟，樹立戒治過程標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、高效化的理念；第二，要以研究者與管理者為主導(dǎo)，結(jié)合戒毒民警與戒毒人員及其親友的配合，通過研究逐漸形成一些本土化的、高效的、標(biāo)準(zhǔn)化的量表、指南、手冊(cè)與戒治方法，作為在強(qiáng)制隔離戒毒所可廣泛推廣的證據(jù)資源；第三，戒毒民警根據(jù)研究者提供的證據(jù)，將工作經(jīng)驗(yàn)、管教經(jīng)驗(yàn)和戒毒人員的主觀惡性程度等具體特征（成長(zhǎng)經(jīng)歷、生活環(huán)境、吸毒原因、社會(huì)支持系統(tǒng)等）相結(jié)合進(jìn)行實(shí)踐；第四，戒治過程中，要考慮戒毒人員的價(jià)值觀和矯治需求；第五，循證戒治過程要在戒毒機(jī)關(guān)的統(tǒng)一規(guī)劃與協(xié)調(diào)下完成。

現(xiàn)如今，循證心理治療正在被政策制定者、研究者、病人和一些實(shí)踐者吹捧為包治百病的靈丹妙藥，比如醫(yī)療保健費(fèi)用上升的問題、護(hù)理質(zhì)量、從業(yè)人員培訓(xùn)和監(jiān)控、消費(fèi)者的滿意度等。然而，循證心理治療并不僅僅是以一種既定的方式治療各種病癥，臨床判斷、專業(yè)知識(shí)和技能都是循證心理治療至關(guān)重要的維度，但它們都缺乏像其它心理治療方法那樣的實(shí)證分析。這就需要加強(qiáng)研究者與臨床醫(yī)生之間的相互合作，將科學(xué)研究與臨床實(shí)踐相整合，并在高校和戒毒所等特殊領(lǐng)域中推廣，從而造福病人與行業(yè)人員。

參考文獻(xiàn)：

[1] Martin J La Roche， Terri M Davis， & Eugene D’Angelo. Challenges in Developing a Cultural Evidence-Based Psychotherapy in the USA： Suggestions for International Studies. Australian Psychologist， 2015， 50：95-101.

[2]APA Presidential Task Force on Evidence-based Practice. Evidence-based practice in psychology. American Psychologist， 2006， 61（4）：271-285.

篇(6)

“我想學(xué)心理學(xué)。”

“為啥？”“文科生學(xué)心理咨詢，還是很適合的吧！”

“我也想學(xué)心理學(xué)，我偶像最近因?yàn)橐钟舭Y去世了，我好想幫助抑郁癥人群……”

不少同學(xué)對(duì)心理學(xué)專業(yè)都存在類似上述的誤解。那么心理學(xué)專業(yè)具體學(xué)什么呢？讓我們一起來(lái)看看心理學(xué)專業(yè)本科階段有哪些必修的基礎(chǔ)課程：

普通心理學(xué)、實(shí)驗(yàn)心理學(xué)、心理學(xué)統(tǒng)計(jì)、人體解剖生物學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、變態(tài)心理學(xué)、心理咨詢概論。

除了以上課程，如果你是師范類院校心理學(xué)專業(yè)的學(xué)生，那么你可能會(huì)接觸教育類方向的學(xué)習(xí)；如果你是綜合類院校心理學(xué)專業(yè)的學(xué)生，那么你可能會(huì)接觸認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)、社會(huì)類、人力管理類方向的學(xué)習(xí)。

聽完以上內(nèi)容，有的小伙伴就要驚呼了：“心理學(xué)還要學(xué)統(tǒng)計(jì)、生物？我可是文科生啊?！薄捌胀ㄐ睦韺W(xué)是什么？實(shí)驗(yàn)心理學(xué)又是什么？我只對(duì)變態(tài)心理學(xué)感興趣！”

關(guān)于心理學(xué)還有哪些誤區(qū)，今天小編就來(lái)一一解開吧！

1.心理學(xué)專業(yè)不是文科類專業(yè)

在很多人的眼中，心理學(xué)是與哲學(xué)、教育學(xué)一樣的文科類專業(yè)，然而事實(shí)上，心理學(xué)是一個(gè)理科類專業(yè)。心理學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)生能得到的學(xué)位只能是理學(xué)學(xué)士學(xué)位或教育學(xué)學(xué)士學(xué)位。

在中國(guó)，有一些高校的心理學(xué)專業(yè)是文理科兼收，但是有的學(xué)校則只招收理科生。如果你要報(bào)讀心理學(xué)專業(yè)，一定要弄清楚這一點(diǎn)，并且做好學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)、生物等相關(guān)課程的心理準(zhǔn)備。

心理學(xué)不是文科，因?yàn)楝F(xiàn)在心理學(xué)家們都努力做著一件事情――讓心理學(xué)成為一門名正言順的科學(xué)，希望能夠用自然科學(xué)的研究方法來(lái)理解和研究人類內(nèi)心活動(dòng)和外部行為，努力甩掉心理學(xué)頭上的“偽科學(xué)”名號(hào)。如果你打算成為一名心理學(xué)專業(yè)的學(xué)習(xí)者，那么現(xiàn)在你需要用一種科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)重新審視這門學(xué)科了！

2.學(xué)心理學(xué)≠學(xué)習(xí)心理咨詢

從課程你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人熟悉的心理咨詢、變態(tài)心理學(xué)等都只是心理學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)的一部分內(nèi)容。如果你以為學(xué)心理學(xué)專業(yè)就只學(xué)這些東西，可就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

本科階段心理專業(yè)學(xué)習(xí)基本不會(huì)涉及很系統(tǒng)的心理咨詢的學(xué)習(xí)。有一些高校會(huì)在學(xué)生完成基礎(chǔ)課學(xué)習(xí)之后開設(shè)一些選修課，其中每年爆滿的專業(yè)選修課就是“心理咨詢與技術(shù)”。然而不得不很遺憾地告訴大家，本科階段心理咨詢的學(xué)習(xí)只是一個(gè)最基礎(chǔ)的入門，你只能了解一下心理學(xué)的概念，如果你希望憑借一學(xué)期一門課程的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)就能幫助別人解決問題，那真的是不明智的。想成為心理咨詢師還需要更深入地學(xué)習(xí)。

但也不要灰心，雖然經(jīng)過本科階段的學(xué)習(xí)，你還沒有心理咨詢師的能力給別人提供專業(yè)的幫助，但是你擁有了科學(xué)、專業(yè)的心理知識(shí)（你知道咨詢不是算命），你會(huì)知道心理咨詢的效果以及它的局限性（你知道有的人遇到的問題可能是需要服藥而不是僅僅做咨詢），你會(huì)知道心理咨詢的界限與范疇（你不會(huì)再輕易對(duì)熟人說“來(lái)找我咨詢吧”），更重要的是你擁有了關(guān)愛和保護(hù)自己、家人和友人的心理健康意識(shí)，你能夠在家人或者朋友遇到發(fā)展性問題的時(shí)候，推薦給他們更好的解決問題的途徑！

求學(xué)大課堂：

心理學(xué)專業(yè)的大家庭

心理學(xué)專業(yè)一般分為4個(gè)專業(yè)方向：基礎(chǔ)心理學(xué)、發(fā)展與教育心理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、臨床心理學(xué)。其中應(yīng)用心理學(xué)是考生們比較熱衷學(xué)習(xí)的專業(yè)方向，小編就簡(jiǎn)單介紹一些應(yīng)用心理學(xué)的研究范圍。

1.工業(yè)心理學(xué)

主要研究工程、技術(shù)設(shè)計(jì)和管理工作中人的因素。內(nèi)容包括：為適應(yīng)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)高效、安全、健康工作的要求，人所必須具備的感知覺、思維、決策和操作特點(diǎn)；組織管理工作中的個(gè)體特征、群體心理、領(lǐng)導(dǎo)行為和組織心理；有關(guān)人員選拔、訓(xùn)練、評(píng)價(jià)、激勵(lì)的方法和“人―機(jī)”系統(tǒng)設(shè)計(jì)的心理學(xué)依據(jù)等。

2.社會(huì)心理學(xué)

主要研究個(gè)體和群體的社會(huì)心理與社會(huì)行為的一般規(guī)律，著重闡明人的心理受社會(huì)文化制約的基本原理以及社會(huì)心理學(xué)原理在各類實(shí)際部門的應(yīng)用。內(nèi)容包括：個(gè)體社會(huì)化過程，以及，社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)動(dòng)機(jī)、社會(huì)態(tài)度、人際關(guān)系與溝通、大眾心理現(xiàn)象等。

3.醫(yī)學(xué)心理學(xué)

主要研究和探討醫(yī)療保健中的應(yīng)用心理學(xué)理論方法及應(yīng)用。內(nèi)容包括：醫(yī)學(xué)心理診斷和評(píng)估、行為異常的發(fā)生、發(fā)展咨詢和防治、心理咨詢與心理治療的理論和方法、“心理―行為―社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式，以及心理關(guān)護(hù)和康復(fù)等。

4.運(yùn)動(dòng)心理學(xué)

主要研究體育運(yùn)動(dòng)中的應(yīng)用心理學(xué)原理、方法與應(yīng)用。內(nèi)容包括：運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域的認(rèn)知過程、情感、意志、技能學(xué)習(xí)、心理訓(xùn)練、運(yùn)動(dòng)員選材，以及心理測(cè)試與訓(xùn)練方法等。

5.軍事心理學(xué)

主要研究軍事領(lǐng)域的應(yīng)用心理學(xué)原理、方法和應(yīng)用，內(nèi)容包括：軍事人員的選拔、評(píng)估、作業(yè)過程、訓(xùn)練、咨詢和作戰(zhàn)心理等。

心理學(xué)就業(yè)方向

1.高校：心理學(xué)教師，大多數(shù)學(xué)校是要求老師具有碩士以上學(xué)歷的；高校心理學(xué)公共課教師，高校心理咨詢中心教師。

2.公安系統(tǒng)：公安局、勞教所、監(jiān)獄、邊檢站等機(jī)構(gòu)的公務(wù)員。

3.企業(yè)：主要從事獵頭（人才中介）、企業(yè)咨詢、人力資源管理、市場(chǎng)調(diào)研的工作。

4.中小學(xué)：心理咨詢部門。

5.心理咨詢室：從事心理咨詢工作。

6.醫(yī)院和診所：學(xué)習(xí)臨床心理學(xué)和醫(yī)學(xué)心理學(xué)的學(xué)生，可以去醫(yī)院或心理診所從事心理咨詢和治療的工作。

心理學(xué)專業(yè)院校推薦

一本院校：北京師范大學(xué)（發(fā)展與教育心理學(xué)為國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科）、華東師范大學(xué)（基礎(chǔ)心理學(xué)為國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科）、浙江大學(xué)（應(yīng)用心理學(xué)為國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科）、華中師范大學(xué)、中南大學(xué)（應(yīng)用心理學(xué)為全國(guó)一流）、陜西師范大學(xué)、湖南師范大學(xué)、華南師范大學(xué)等。

二本院校：山西師范大學(xué)、內(nèi)蒙古師范大學(xué)、曲阜師范大學(xué)、四川師范大學(xué)、遼寧師范大學(xué)、哈爾濱師范大學(xué)、佳木斯大學(xué)、牡丹江師范學(xué)院、江西師范大學(xué)、湛江師范學(xué)院、魯東大學(xué)等。

篇(7)

摘要：隨著人類社會(huì)的進(jìn)步，人們文化生活水平日益提高以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯铷D醫(yī)學(xué)―心理的全新模式，整體護(hù)理的推廣要求以人為中心，而住院患者的自我保護(hù)意識(shí)日益增強(qiáng)，如果護(hù)患溝通不當(dāng)，容易產(chǎn)生護(hù)理糾紛［1，2］。對(duì)特殊的住院精神科患者的溝通尤為重要。筆者在精神科病房工作十余年，對(duì)護(hù)患溝通技巧談幾點(diǎn)體會(huì)。

關(guān)鍵詞：精神科病房

1對(duì)首次入院患者的護(hù)理溝通技巧

精神科首次入院的患者常常缺乏自知力，但不能因?yàn)檫@樣就忽視了護(hù)患溝通，恰恰相反，正由于患者處于疾病的高峰期，心理很脆弱，又極不情愿地來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境，常常表現(xiàn)出緊張恐懼、焦慮不安等，護(hù)理時(shí)應(yīng)該更為小心，因?yàn)榇藭r(shí)一個(gè)小小的甚至是平時(shí)習(xí)以為常的動(dòng)作或語(yǔ)言都會(huì)引起患者情緒上很大的波動(dòng)，給今后的治療和護(hù)理帶來(lái)相當(dāng)?shù)呢?fù)面影響。積極、主動(dòng)、細(xì)心、耐心和恰到好處是順利溝通的手段，要運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言技巧去了解患者的入院情況和目前所面臨的問題，向患者做自我介紹、管床醫(yī)生護(hù)士、住院制度、病房環(huán)境和其他相關(guān)項(xiàng)目，在對(duì)患者的病情解釋時(shí)，做到恰如其分，既不過于夸大病情，亦不輕描淡寫，讓患者和家屬認(rèn)識(shí)到入院治療的緊迫性和必要性。使之以積極的心態(tài)去看待即將開始的治療程序。盡量滿足合理要求，尊重患者的人格與權(quán)利，保守醫(yī)療秘密和個(gè)人隱私。向患者或家屬說明保密原則，讓患者安心入院。

2重視患者家屬和社會(huì)關(guān)系的溝通

精神病患者需要家庭和其所處的社會(huì)環(huán)境的長(zhǎng)期照料和支持，強(qiáng)大的家庭和社會(huì)支持系統(tǒng)對(duì)病情的康復(fù)至關(guān)重要。往往在護(hù)患關(guān)系的溝通中僅僅重視患者的恢復(fù)而忽視了“家”的神奇效果。其實(shí)有許多患者的發(fā)病病因正是因?yàn)榧彝ズ推渌幍纳鐣?huì)環(huán)境才造成的。處理好這種護(hù)患關(guān)系的溝通最大的技巧就是和患者家屬，社會(huì)關(guān)系和諧溝通。家庭成員因長(zhǎng)期難以忍受患者發(fā)作時(shí)的精神癥狀或緩解期殘留的人格障礙時(shí)，難免會(huì)產(chǎn)生厭惡心理。加之外部社會(huì)，鄰里對(duì)精神患者及其家庭所存在的歧視和偏見，也易使家庭成員將其歸咎于患者，從而導(dǎo)致家庭親密度下降，影響患者的家庭適應(yīng)性。提高患者的家庭滿意度應(yīng)從關(guān)懷、疏導(dǎo)、支持和鼓勵(lì)等方面入手。在溝通中應(yīng)積極熱情地接待患者及家屬，向他們介紹病房采用的管理模式,告知患者情況，以及病房的環(huán)境、規(guī)章制度及患者在病房的日常生活，消除患者及家屬對(duì)病房的陌生、恐懼感。進(jìn)行精神衛(wèi)生知識(shí)宣傳,特別是對(duì)殘留人格障礙的患者，除要盡量采取精神康復(fù)訓(xùn)練措施外，還要幫助家庭成員解決患者不實(shí)際的想法或不良行為。這樣有助于增加家庭親密度。對(duì)治療方法及效果、檢查知識(shí)等應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出介紹，過于繁瑣不但效果不佳，還可能引起家屬的擔(dān)憂，增加不必要的麻煩，可待以后再做詳細(xì)介紹。對(duì)于那些受精神癥狀支配存有自殺、自傷或傷人風(fēng)險(xiǎn)的患者，更應(yīng)充分與家屬做好溝通，避免矛盾和糾紛的產(chǎn)生。

3不能忽略精神疾病以外的合并癥

對(duì)于控制穩(wěn)定期的精神患者，及時(shí)處理合并的器質(zhì)性疾患是改善護(hù)患關(guān)系的促進(jìn)劑。住院精神患者中合并器質(zhì)性疾患的占很大的比例。常表現(xiàn)為合并有高血壓，糖尿病，呼吸道、尿路、皮膚感染等。合理地控制血壓，調(diào)整血糖，抗感染等等措施，不但大大改善患者的生活質(zhì)量，而且提高對(duì)護(hù)理人員的信任度，進(jìn)一步融洽護(hù)患關(guān)系有十分重要的意義。例如住院精神患者患有高血壓，在護(hù)理上穩(wěn)定患者的情緒，密切觀察患者的血壓情況，讓患者了解自己的血壓有無(wú)異常，加強(qiáng)健康宣傳教育，用通俗、明了的語(yǔ)言講解高血壓病的知識(shí)。使患者對(duì)高血壓病有一個(gè)正確認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)患者的自我保健意識(shí)。糾正其種種不良的心態(tài)和錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)其積極配合治療，避免血壓波動(dòng)過大。指導(dǎo)建立和養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,改變不良的生活方式，忌煙酒，并適當(dāng)參加一些文娛活動(dòng)，合理安排作息時(shí)間，做到勞逸結(jié)合。指導(dǎo)患者進(jìn)食低鹽、低脂肪、低膽固醇的清淡食品，治療后不僅精神癥狀及血壓控制，也建立了良好的護(hù)患關(guān)系。

4運(yùn)用心理學(xué)的方法維護(hù)患者的自尊心

由于社會(huì)及家庭對(duì)精神疾病的偏見和歧視，加上疾病的影響，入院期間的患者會(huì)產(chǎn)生不同的心理需求和情緒障礙，如焦慮、急躁、自卑感、孤獨(dú)、恐懼、期待、無(wú)助、情緒不穩(wěn)等。因此運(yùn)用心理學(xué)的方法維護(hù)患者的需要是改善護(hù)患溝通，融洽護(hù)患關(guān)系的有效手段。觀察患者的、步態(tài)、手勢(shì)、動(dòng)作、面部表情，尤其是目光等［3］，目光的接觸是面部表情中非常重要的部分，目光的接觸通常是希望交流的信號(hào)，表示尊重并愿意傾聽對(duì)方的講述，此外還可以通過目光的接觸來(lái)判斷患者的需求指數(shù)，交談中運(yùn)用目光接觸技巧時(shí)，護(hù)理人員要注意視線的方向和注視時(shí)間的長(zhǎng)短。一般目光大體在對(duì)方的嘴、頭頂和臉頰的兩側(cè)這個(gè)范圍活動(dòng)為好，給對(duì)方一種很恰當(dāng)?shù)亍⒑苡卸Y貌地看著他面部的感覺，并且表情要輕松自然。其次是眼神，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用眼神，能調(diào)節(jié)護(hù)患雙方的心理距離，在護(hù)患溝通中，護(hù)理人員首先必須是一個(gè)好的傾聽者。當(dāng)患者向你訴說時(shí)，不應(yīng)左顧右盼，而應(yīng)凝神聆聽，患者才能意識(shí)到自己被重視、被尊重。在認(rèn)真傾聽患者談話內(nèi)容的同時(shí)，要注意通過患者說話的聲調(diào)、頻率、面部表情、身體姿勢(shì)及移動(dòng)等，盡可能捕捉、理解患者所傳達(dá)的所有信息。仔細(xì)體會(huì)患者的弦外之音，了解并確認(rèn)溝通過程中患者要表達(dá)的真正意思。同時(shí)要采用面部表情和身體姿勢(shì)等非語(yǔ)言信息給予響應(yīng)，表明自己在認(rèn)真傾聽［4］。維護(hù)患者的自尊心，尊重患者，要用真誠(chéng)和寬容理解的態(tài)度使患者感到溫暖，取得患者的充分信任，用親切的語(yǔ)言與患者交談，常言道“良言美語(yǔ)三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。甜言美語(yǔ)不是花言巧語(yǔ)，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的語(yǔ)言，不虛偽，不做作，用這種話來(lái)打動(dòng)患者的心，讓患者感到溫暖，了解他的需要。學(xué)會(huì)尊重患者，言行要有禮貌，舉止要文雅。切忌埋怨指責(zé)患者，無(wú)論這種隱私在別人眼里是多么的不齒,盡量避免談及患者敏感的事，及不愿涉及的忌諱和隱私。更不能以其體態(tài)的滑稽、語(yǔ)言內(nèi)容的荒謬而加以取笑。把握患者和家屬的心理狀態(tài)，依據(jù)不同特征在適宜的場(chǎng)所予以適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)和鼓勵(lì)，以激勵(lì)患者的自信心和滿足感，維護(hù)患者的自尊心。在護(hù)患溝通中，護(hù)士使用適當(dāng)?shù)挠|摸可以起到治療作用，能表達(dá)關(guān)心、理解和支持，使情緒不穩(wěn)定的患者平靜下來(lái)，觸摸也是護(hù)士與視覺、聽覺有障礙的患者進(jìn)行有效溝通的重要方法。盡量滿足患者的合理要求，不能達(dá)到時(shí)要誠(chéng)懇的給予耐心的解釋，避免傷及其自尊。在自尊心得到滿足的情況下，絕大多數(shù)的患者能主動(dòng)地改善護(hù)患關(guān)系，更好地配合治療。

5不斷提高的護(hù)理素質(zhì)是護(hù)患溝通技巧實(shí)施的必備條件

護(hù)士的個(gè)人素質(zhì)，在護(hù)理服務(wù)中起著舉足輕重的作用。良好的護(hù)患關(guān)系是醫(yī)療活動(dòng)順利開展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。端莊的氣質(zhì)，親切穩(wěn)重的儀表，優(yōu)雅大方的體態(tài)及熟練的技術(shù)操作，都會(huì)在患者和家屬的心中留下良好的深刻印象，增加信任感，使他們不安的心情得到安慰。潔白整齊的工作服不僅有預(yù)防和隔離的作用，還代表著護(hù)士的尊嚴(yán)和責(zé)任。優(yōu)雅健康的姿態(tài)，自然親切的表情，得體的舉止，是護(hù)士必備的基本素質(zhì)。人性化的微笑服務(wù)，關(guān)心、愛護(hù)、體貼的情感，誠(chéng)實(shí)的美德使備受病魔折磨的患者感到友善、安全、平靜、幸福和滿足。有助于積極進(jìn)一步溝通。精神科護(hù)士必須具有高尚的職業(yè)道德和高度的責(zé)任感，并熱愛精神科護(hù)理專業(yè)，具有無(wú)私奉獻(xiàn)精神；要有健康的心理，要有較強(qiáng)的心理調(diào)適能力，患者在病態(tài)下對(duì)護(hù)士無(wú)禮，護(hù)士不能因此而出現(xiàn)不滿情緒，更不能出現(xiàn)報(bào)復(fù)行為；要有穩(wěn)定的情緒和良好的性格，對(duì)憤怒、憂慮等負(fù)面情緒有較強(qiáng)的克制力，保持樂觀自信的情緒和飽滿的工作熱情。精神病患者住院時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)知識(shí)的需求面廣，除基本的護(hù)理技能外，精神科護(hù)士要有更廣博的知識(shí)，護(hù)士要對(duì)患者及其家屬進(jìn)行精神科知識(shí)宣教，對(duì)患者進(jìn)行個(gè)性化的心理引導(dǎo)；解答患者及其家屬提出的疑問；對(duì)患者講解藥物不良反應(yīng)表現(xiàn)與應(yīng)對(duì)，舒緩患者的心理壓力或不舒適感；教患者學(xué)習(xí)生活技能，學(xué)習(xí)社會(huì)應(yīng)對(duì)知識(shí)和處理人際關(guān)系等，要適應(yīng)護(hù)理服務(wù)市場(chǎng)的需要，精神科護(hù)士必須有廣博的知識(shí)和過硬的操作技能以及扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)。這是提高護(hù)患溝通的紐帶。護(hù)理人員必須意識(shí)到追求護(hù)理質(zhì)量高效，熟練掌握護(hù)理業(yè)務(wù)，加強(qiáng)三基、三嚴(yán)訓(xùn)練，才能更好地勝任崗位要求。完備的護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)與技能是保證護(hù)理服務(wù)安全、高效的重要前提。這就要求在平時(shí)工作中不斷鍛煉，不斷嫻熟自身的技術(shù)。不斷學(xué)習(xí)豐富自己的知識(shí)，提高修養(yǎng)水平。樹立正確的人生觀，價(jià)值觀和世界觀，在平凡的崗位上不斷提高精神境界。也只有這樣才能與患者進(jìn)行圓滿地溝通。

總之，在護(hù)理工作中對(duì)不同的患者應(yīng)用不同的溝通技巧，能夠穩(wěn)定患者情緒，改善患者不良的心理狀態(tài)，促進(jìn)護(hù)患交流，更有利于治療護(hù)理，更有利于患者的順利康復(fù)。

［參考文獻(xiàn)］

1劉曉紅.護(hù)理心理學(xué).上海:第二軍醫(yī)大學(xué)出版社，1998,206-207.

2李旭.國(guó)內(nèi)外護(hù)理新進(jìn)展.長(zhǎng)春：吉林人民出版社，2004，148.