企業(yè)知識管理的好處精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇企業(yè)知識管理的好處范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

知識管理是一種漫長的經(jīng)營策略，它能夠協(xié)助企業(yè)因應(yīng)市場的挑戰(zhàn)，并且比競爭者保持至少一步以上的領(lǐng)先，它能使企業(yè)和員工有效靈活的使用和分類既有的組織知識。如果企業(yè)欠缺知識管理，企業(yè)必將喪失其競爭優(yōu)勢，顧客則會流失，最終在市場中慘遭淘汰。

知識的分類有兩大類，分別為個人知識和組織知識。資料是知識管理的最底層結(jié)構(gòu)，它未經(jīng)處理消化，屬于初級素材。往上一層是資訊，將資料有系統(tǒng)的整理，以達傳遞目的。第三層結(jié)構(gòu)則是知識，這是開創(chuàng)新價值的直接材料，也是沿襲自經(jīng)驗的觀念。最上一層結(jié)構(gòu)為智慧，是組織和個人運用知識，開創(chuàng)新價值，用行動來檢驗與更新知識的效果。

一般而言，無論是個人知識或是組織知識，從內(nèi)隱到外顯，都是經(jīng)過一種如同太極圖的螺旋循環(huán)轉(zhuǎn)化，最終導(dǎo)出行動的目標(biāo)。

就在知識從內(nèi)隱到外顯的不斷循環(huán)過程，知識得以持續(xù)維持和創(chuàng)新。在明了知識管理的螺旋循環(huán)轉(zhuǎn)　化后，學(xué)者提出知識管理的方程式，它將人視為知識的載運者或是傳播者，知識素材則涵蓋從資料到信息、知識、智能，透過眾人周而復(fù)始的分享知識，知識得以共享、應(yīng)用與實踐。

如果企業(yè)做好知識管理，例如生產(chǎn)技術(shù)、業(yè)務(wù)銷售、研究發(fā)展、人力資源、財物管理等功能及品質(zhì)系統(tǒng)改善的知識，對企業(yè)的知識和經(jīng)驗，即能產(chǎn)生導(dǎo)引、搜尋、整合、分享和創(chuàng)新等五種影響，最終來說，企業(yè)可以獲得以下的好處：1.創(chuàng)造企業(yè)新競爭價值。2.增加企業(yè)利潤。3.降低企業(yè)成本。4.提高企業(yè)效率。5.建立企業(yè)分享新文化。

篇(2)

論文關(guān)鍵詞：知識管理；企業(yè)文化；企業(yè)競爭力；企業(yè)戰(zhàn)略

對知識的管理是社會經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高企業(yè)競爭力的重要手段。知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經(jīng)濟迫切要求管理創(chuàng)新。近幾年來，一種新的企業(yè)管理理念——知識管理正在國外一些大公司中形成并不斷完善，其中心內(nèi)容便是通過知識共享、運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制，設(shè)立知識總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力?？偨Y(jié)和研究知識管理的做法和成功經(jīng)驗將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步人知識經(jīng)濟時代。

一、企業(yè)知識管理的發(fā)展

由于經(jīng)濟發(fā)展的需要和管理實踐的發(fā)展，知識管理逐漸從信息管理中獨立出來，從而形成一個嶄新的管理領(lǐng)域，此時，知識管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延，知識管理的主要內(nèi)容是對人的管理。知識作為認(rèn)知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創(chuàng)新，知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來，實現(xiàn)知識(包括顯性的和隱性的知識)共享，運用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競爭優(yōu)勢。

從信息管理到知識管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進一步體現(xiàn)。知識管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進而增強企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，全球化以空前未有的速度推進。這一切都改變著社會、經(jīng)濟和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

二、企業(yè)知識管理的重要性

(一)知識管理的目標(biāo)與核心

通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新，知識管理為企業(yè)實現(xiàn)顯性和隱性知識共享提供了新的途徑，顯性知識易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗的體現(xiàn)，任何組織要在知識經(jīng)濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進行大量創(chuàng)新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。

(二)知識管理也是網(wǎng)路新經(jīng)濟時代的新興管理思潮與方法

所謂知識管理是在企業(yè)中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓企業(yè)中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與企業(yè)的知識成為企業(yè)智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以應(yīng)對市場的變遷。

(三)知識管理是技術(shù)，因為知識管理系統(tǒng)的實現(xiàn)，依賴于知識管理技術(shù)

這些技術(shù)包括知識管理的關(guān)鍵技術(shù)：知識收集分類存儲標(biāo)記技術(shù)，知識搜索技術(shù)，以及輔助的交流溝通技術(shù)：即時通信，電子郵件，企業(yè)門戶，等等。我們在直觀上感知的，能夠把握的知識管理，其實就是這些技術(shù)和技術(shù)的產(chǎn)物。正是這些技術(shù)，將知識管理從理論變?yōu)榱藢嵺`。

(四)知識管理是管理

知識管理同以往的任何一種管理理論一樣，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關(guān)鍵的資源，并將它們管理起來，以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個資源，就是企業(yè)擁有的知識。既然是管理，自然就有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，對知識這種資源的規(guī)劃與組織、導(dǎo)向與激勵、評估與控制，以及不斷的創(chuàng)新、演進，就是知識管理。

(五)知識管理是哲學(xué)

知識管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的，以往的管理哲學(xué)、管理理論看什么是企業(yè)，同知識管理的觀點是不同的，如科學(xué)管理就把企業(yè)看成是一部自動化的機器，各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進入這部機器，另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務(wù)，機械性和自動化就是企業(yè)的核心，知識管理看企業(yè)，是把它當(dāng)作關(guān)于自身規(guī)律和顧客價值的知識的聚合體，如果不擁有這些知識，企業(yè)就不存在，企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值、實現(xiàn)自身價值的過程，就被理解為企業(yè)尋找知識、運用知識、創(chuàng)造知識的過程，在方法論上，就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識，進行組織的運作，各個層級的人員都依靠知識管理系統(tǒng)，發(fā)展業(yè)務(wù)、管理企業(yè)。

(六)知識管理是文化

在組織中實踐知識管理，就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識管理強調(diào)創(chuàng)新，強調(diào)共享，強調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強有力的導(dǎo)向，讓每個人都了解怎么做是對，怎么做是錯，一定要把做事的知識共享出來，每個需要的人都有機會學(xué)到它，尋找新的方法，創(chuàng)造新的知識，組織中的每個人都圍繞著知識管理，調(diào)整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識管理導(dǎo)向的價值觀。這就是知識管理是文化的涵義。一般來說，知識管理是一種漫長的經(jīng)營策略，帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競爭價值，增加企業(yè)利潤，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)效率，建立企業(yè)新文化。

(七)知識管理是知識經(jīng)濟時代企業(yè)的核心競爭力管理，是企業(yè)適應(yīng)知識經(jīng)濟的微觀基礎(chǔ)

現(xiàn)代企業(yè)運營的核心是培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)能力，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個人知識資本的保值、增值，信息技術(shù)是企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)。知識管理能夠為企業(yè)知識創(chuàng)新注人強大的動力，實現(xiàn)企業(yè)健康持久地發(fā)展。

知識管理是通過知識共享，運用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，企業(yè)知識管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點都是把知識視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識，這是企業(yè)競爭力得以提高的關(guān)鍵，由于人是知識的重要的載體，從而人力資源管理是知識管理的重要組成部分。

企業(yè)要想在經(jīng)濟知識化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢，必須進行知識管理的嘗試，在發(fā)展知識戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識文化、實現(xiàn)知識度量、設(shè)立知識主管等方面進行有益的探索。在進行知識管理的探索實踐中，企業(yè)必須有一個以知識為中心的實體、目標(biāo)和知識共享價值體系，圍繞這一價值體系，企業(yè)能夠進行自組織和對知識以及企業(yè)知識化進行管理和整合。

(八)企業(yè)知識管理對員工的作用

企業(yè)知識管理具有以重視對企業(yè)員工的精神激勵，賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任，充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和首創(chuàng)性；重視企業(yè)知識的流動、共享和創(chuàng)新，運用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強企業(yè)的競爭能力，重視企業(yè)知識和人才，促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織，重視企業(yè)文化的建設(shè)，在實現(xiàn)企業(yè)自我價值的同時，注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透，提高社會整體的知識化水平。

(九)企業(yè)知識管理的共享

企業(yè)知識管理把知識共享作為核心目標(biāo)，知識管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵相互協(xié)作，培育知識共享的環(huán)境，知識只有通過互相交流才能得到發(fā)展，也只有通過使用才能從知識中派生出新知識，知識的交流越廣效果越好。只有使知識被更多的人共享，才能使知識的擁有者獲得更大的收益，對一個企業(yè)來說，迎接知識經(jīng)濟必須首先促進本企業(yè)的知識化包括生產(chǎn)過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識化。促進企業(yè)知識化的重要舉措就要進行知識和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進知識和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識技術(shù)與經(jīng)驗、加大科技投入、開展員工知識與技術(shù)培訓(xùn)等。

三、結(jié)語

1．成功的知識管理實踐往往在于恰當(dāng)?shù)剡\用知識管理技術(shù)，企業(yè)知識管理與應(yīng)用信息技術(shù)相輔相成，信息技術(shù)為企業(yè)知識管理提供了保證，知識管理水平的提高又會促進企業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)只有在知識管理和信息技術(shù)實踐都很成功的情況下，才可以在激烈的市場競爭中持續(xù)地生存下去。

篇(3)

【關(guān)鍵詞】知識管理 學(xué)習(xí)策略 設(shè)計

企業(yè)發(fā)展中，個人的進步代表著企業(yè)的欣欣向榮。因此企業(yè)管理者對員工的學(xué)習(xí)和進步日益重視，投入大量的資源和學(xué)習(xí)空間。企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)用以提高員工素質(zhì)的一種手段。如何使培訓(xùn)更有效地促進員工的知識的增長或技能的提升，是管理者們一直重視的問題。

一、知識管理的意義

提高培訓(xùn)的質(zhì)量，首先要明確需要員工掌握的知識。通常我們認(rèn)為企業(yè)中的知識可以是以人為中心的資產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)以及市場資產(chǎn)等。簡單來說就是一套簡單、易懂、方便的解決問題的系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性強的有用的想法、做法或一些規(guī)則。而知識管理是一個對知識進行識別、獲取、加工、儲存、使用和轉(zhuǎn)換的過程；在管理過程中要求對知識進行積累、共享和交流；并通過顯性知識與隱性知識的相互轉(zhuǎn)化、分享，實現(xiàn)知識的創(chuàng)新的同時提高個人及組織績效。

通過知識管理，對企業(yè)知識進行儲備，將個人知識上升為組織知識，有效地緩解了因人員變動而造成企業(yè)知識流失的現(xiàn)象，提高企業(yè)的市場競爭力和應(yīng)對能力。知識管理能為企業(yè)帶來的好處主要有以下幾個方面：

（1）管理企業(yè)內(nèi)部的知識文檔，挖掘存在員工頭腦中的隱性知識；

（2）在提高績效水平的同時提高企業(yè)的生產(chǎn)力；

（3）通過企業(yè)內(nèi)部員工知識交流與共享，節(jié)約成本開銷；

（4）在實現(xiàn)員工提升的同時增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢；

（5）有效應(yīng)對人才流失時的知識流失。

二、學(xué)習(xí)策略的定義

針對企業(yè)中的知識和技能，員工該如何學(xué)習(xí)，怎樣學(xué)才有效都是企業(yè)培訓(xùn)中十分重視的內(nèi)容之一，這就涉及了學(xué)習(xí)策略的探索和研究。學(xué)習(xí)策略的界定始終是一個基本問題，人們從不同的研究角度和方法，提出了各自的看法，至今沒有形成一個統(tǒng)一的認(rèn)識。目前普遍認(rèn)為學(xué)習(xí)策略是為了提高學(xué)習(xí)的效果和效率，有目的、有意識地制定有關(guān)學(xué)習(xí)過程的復(fù)雜方案。常見的學(xué)習(xí)策略有畫線、做筆記、寫提要、PQ4R方法（預(yù)習(xí)、設(shè)問、閱讀、反思、背誦和復(fù)習(xí)）、提問策略。一般要促進學(xué)習(xí)策略，可采取直接教學(xué)、交互式教學(xué)、腳本合作等方法。

三、企業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)策略的設(shè)計

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是企業(yè)員工學(xué)習(xí)的一種主要方式，它對員工的學(xué)習(xí)觀念、方式和行為都有重要的影響。企業(yè)構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺是否合理，對于員工的學(xué)習(xí)效果具有決定性的作用。本文主要對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中的學(xué)習(xí)策略進行討論。

（一）利用知識倉庫及知識地圖理清企業(yè)知識架構(gòu)

在企業(yè)內(nèi)部實施知識管理首先就是要識別企業(yè)所有的知識中的哪些信息對員工有用，如何方便他們獲得這些信息。運用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺進行知識積累、學(xué)習(xí)和應(yīng)用的過程，其實就是一個知識管理的過程。知識倉庫，簡單來說就是存儲知識的數(shù)據(jù)庫，而知識地圖則是向人們提供知識存儲目錄和關(guān)聯(lián)的。為此可結(jié)合公司結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置和工作習(xí)慣，搭建了企業(yè)文庫設(shè)計了知識地圖。

（二）建立網(wǎng)絡(luò)溝通平臺，實現(xiàn)知識共享與交流

將企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺作為實施知識管理的依托，在上面開展一系列的學(xué)習(xí)活動，并通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺來強化企業(yè)的知識管理。在網(wǎng)絡(luò)平臺的支持下建立起的虛擬交互空間實現(xiàn)案例分享。

第一建立案例分享庫：把在日常的生活和工作中人們經(jīng)歷的具有某種意義的典型事件的陳述定義為案例。案例對人類在日后的學(xué)習(xí)、研究、生活都有很大的借鑒意義。

第二建立“達人堂”導(dǎo)師制的學(xué)習(xí)平臺：將具有某方面特長的人聚集在一起，提供一個員工與內(nèi)部優(yōu)秀人員交流學(xué)習(xí)的空間。根據(jù)組織內(nèi)員工層級的關(guān)系，按專業(yè)的把這些人歸屬到與知識類別關(guān)聯(lián)的具體專業(yè)口中，建立個人檔案信息。根據(jù)自己的需求向?qū)＜野l(fā)起提問請求幫助和輔導(dǎo)。也可以將這些輔導(dǎo)和教授行為是有償或無償，用積分來輔助實現(xiàn)等等。

（三）跟蹤學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)換，增值知識

企業(yè)也最關(guān)心的是學(xué)習(xí)活動后一定時期內(nèi)，員工是否將在學(xué)習(xí)中內(nèi)化的知識有效地運用到實際工作或生活中。因此可通過網(wǎng)絡(luò)平臺來要求員工上傳學(xué)習(xí)成果，以跟蹤他們一段時間內(nèi)知識轉(zhuǎn)化的效果。

（四）制定激勵政策

將整個學(xué)習(xí)平臺中不同的學(xué)習(xí)活動，用積分聯(lián)系起來。用戶在平臺積累學(xué)習(xí)積分的情況，也可以作為企業(yè)評優(yōu)選先的參考標(biāo)準(zhǔn)；而企業(yè)在考慮制定一些促進學(xué)習(xí)活動的方案時，也可以考慮用積分的高低與相關(guān)物質(zhì)或精神獎勵掛鉤，激勵員工更加積極地使用學(xué)習(xí)平臺。

四、總結(jié)

要提高在職人員的學(xué)習(xí)效果，幫助企業(yè)更好地管理知識，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺的建立和使用只是其中的一個手段，而在日常的管理和學(xué)習(xí)活動過程中人為管理方面的策略也尤為重要，知識管理的理念需要不斷滲透到實際應(yīng)用。這還需要我們在實際的應(yīng)用中不斷的實踐、總結(jié)，實現(xiàn)有效的對企業(yè)知識進行沉淀，加工，轉(zhuǎn)移和共享，學(xué)習(xí)應(yīng)用，爭取更多的創(chuàng)新。

【參考文獻】

[1]陳丹丹.基于知識管理的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺的設(shè)計與實現(xiàn).四川師范大學(xué)，2012.

[2]陳儒，程明等譯. 哈佛管理前沿，哈佛管理通訊編輯組. 知識管理―推動企業(yè)成長的加油站. 商務(wù)印書館，2009.

篇(4)

不同的時代，有不同的生存與活動環(huán)境，會孕育出帶有時代特點的活動方式和組織方式，自然也會產(chǎn)生符合該時代的管理特色和模式。目前，隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的加快、產(chǎn)品周期的縮短、新技術(shù)新工藝的層出不窮，人類社會已開始進入到知識經(jīng)濟(the knowledge－based economy)時代。知識經(jīng)濟是指建立在知識和信息的生產(chǎn)分配和使用之上的經(jīng)濟，它是以信息革命和新一輪科技創(chuàng)新為生長點，以世界經(jīng)濟全球化和一體化的深入發(fā)展為背景而產(chǎn)生的。企業(yè)作為社會發(fā)展的基礎(chǔ)，是社會進入知識經(jīng)濟時代最直接的體現(xiàn)者，是知識轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟的“加工廠”，特別對于高科技企業(yè)而言更是如此。在這個知識加工廠里，被加工的對象不僅是簡單物理形態(tài)的生產(chǎn)要素，而且更應(yīng)該包括高級無形的知識形態(tài)。在知識經(jīng)濟時代里，誰掌握了最新的知識，誰發(fā)明和創(chuàng)造了更新的知識，誰生產(chǎn)了包含了更多知識的使用價值，誰就能在未來的競爭中取得優(yōu)勢地位。進一步地講，企業(yè)為了實現(xiàn)持續(xù)競爭力，必須以知識的持續(xù)積累為條件，以對企業(yè)自身所擁有知識從發(fā)明、激活、擴散和應(yīng)用整個過程的有效管理為根本保證。因此，加強對企業(yè)知識的專業(yè)化管理，將是企業(yè)在知識經(jīng)濟時代管理工作的重要內(nèi)容。

首先，看看企業(yè)知識的涵義。企業(yè)知識是指企業(yè)為了適應(yīng)生存和發(fā)展所應(yīng)具有的知識。企業(yè)知識可以分為兩大類，一類是易于整理和進行計算機存儲的知識，稱為顯性知識；一類是存儲在企業(yè)員工腦海里的知識，是員工經(jīng)驗的體現(xiàn)，稱為隱性知識。企業(yè)知識又可分為外部知識和內(nèi)部知識，外部知識是反映企業(yè)的競爭意識、市場趨勢及預(yù)測市場的能力、本企業(yè)從哪些方面區(qū)別于競爭對手、與哪些企業(yè)結(jié)成同盟以及對行業(yè)發(fā)展趨勢的了解程度等，內(nèi)部知識包括規(guī)章制度、組織管理結(jié)構(gòu)的選擇、主要業(yè)務(wù)過程的設(shè)計、達到企業(yè)要求的人力資源的獲取和利用、專門技術(shù)的優(yōu)勢劣勢以及過去經(jīng)驗教訓(xùn)的了解程度等。從創(chuàng)新角度來看，企業(yè)知識還可分為改進性知識、挖掘性知識和全新知識。

所謂企業(yè)知識管理，就是以企業(yè)知識為基礎(chǔ)和核心的管理，是對企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的知識及其收集、組織、創(chuàng)新、擴散、使用和開發(fā)等一系列過程進行管理，也是對各種知識的連續(xù)、動態(tài)的管理，以滿足企業(yè)現(xiàn)有和未來發(fā)展的需要。其目的是要求把企業(yè)員工的個人知識轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢栽谄髽I(yè)廣泛共享和恰當(dāng)利用的企業(yè)知識，然后對其進行擴散、轉(zhuǎn)移產(chǎn)生新價值。

二、企業(yè)知識動態(tài)管理的目標(biāo)

企業(yè)知識的動態(tài)管理是為了快速響應(yīng)市場機遇，反映市場的變化，具有敏捷性和動態(tài)性的一種管理機制，是對企業(yè)各種知識的一種連續(xù)管理過程，以解決和利用企業(yè)已有或新獲取的知識資產(chǎn)，從而為企業(yè)開拓新的機遇。企業(yè)知識管理實際上運用企業(yè)群體的知識和智慧的整合來提高企業(yè)的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力。具體來講，它就是以知識為核心，由一系列相互關(guān)聯(lián)的活動組成，具有特定功能的有機整體，其每一組活動都可稱為一個知識管理工程，其目標(biāo)是增強企業(yè)知識生產(chǎn)要素本身的集納、傳播、使用和轉(zhuǎn)化能力，而且，還能加強企業(yè)對其它生產(chǎn)要素的合理配置、開發(fā)和利用能力。具體可歸納如下：

1.建立一個對企業(yè)知識進行知識的識別、知識的獲取、知識的開發(fā)、知識的分解、知識的集成、知識的存儲、知識的傳遞、知識的共享及知識產(chǎn)生價值進行評價的機制。

2、建立企業(yè)知識共享的環(huán)境，以使企業(yè)員工都能利用與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)的知識。例如列出企業(yè)每個職位需要的技能和評價方法，這樣每個員工都可以利用該知識對自己進行測評，找出自己和職位上的差距，自己想謀得某一職位，應(yīng)具備哪些條件，從而有效開發(fā)企業(yè)內(nèi)個體成員的知識能力和開發(fā)潛能，而且讓每一個員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識的同時，都能為企業(yè)貢獻自己的知識、經(jīng)驗和專長。而且鼓勵從外面獲取知識并提高消化吸收知識的水平，推動新知識的有效開發(fā)、創(chuàng)新。

3.增加企業(yè)內(nèi)部知識的存量與價值，并將企業(yè)知識及時擴散、應(yīng)用，從而提高人力資本的有機組成、提升技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的績效以及企業(yè)綜合競爭力。

4.利用知識管理，改善企業(yè)的產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營過程、指導(dǎo)企業(yè)知識創(chuàng)新的方向，使其適應(yīng)快速變化的市場，使企業(yè)保持靈活的應(yīng)變能力，使其適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，避免經(jīng)營行為的短期化。

5.協(xié)助企業(yè)發(fā)展核心能力，對核心技術(shù)進行有效管理，并在此基礎(chǔ)上為發(fā)展新技術(shù)提供資料基礎(chǔ)。

總之，企業(yè)知識動態(tài)管理最終目的，在于快速開發(fā)或?qū)崿F(xiàn)某種產(chǎn)品或服務(wù)，使企業(yè)在時間、質(zhì)量、成本和服務(wù)這四個關(guān)鍵因素方面具有優(yōu)勢。

三、企業(yè)知識動態(tài)管理的實施

企業(yè)知識管理就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新途徑，通過知識的共享，通過集體的智慧來提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。而企業(yè)知識管理的實施在于建立激勵員工參與知識共享的機制，培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造能力，實施過程應(yīng)包括以下幾個方面：

1.不斷調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及管理機制。

企業(yè)知識管理截然不同于側(cè)重信息收集、檢索、存貯、傳輸?shù)男畔⒐芾恚鼈?cè)重于建立健全的激勵員工參與知識共享的組織結(jié)構(gòu)及管理機制，因為在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)所處的生存環(huán)境如同自然界中動物、植物所處環(huán)境一樣，都必須遵循優(yōu)勝劣汰的客觀規(guī)律，在這一個規(guī)律的作用下，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中避免被淘汰的結(jié)局，就必須保持競爭所需的勃勃生機和活力，而企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化及管理機制的創(chuàng)新，則是企業(yè)保持生機和活力的基本手段之一。傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及管理機制是嚴(yán)格按照剛性管理的要求設(shè)計的，員工與上司之間，員工與員工之間等級森嚴(yán)，員工的信息、意見和建議要通過這一結(jié)構(gòu)逐級匯報，員工對外界的了解更是微乎其微，知識管理則要打破這種組織設(shè)計，建立能適應(yīng)知識經(jīng)濟需要的動態(tài)型學(xué)習(xí)組織，可以建立一個信息直通機制，任何一名員工的信息、意見和建議都可以通過這個簡化的結(jié)構(gòu)直接傳遞到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及其他成員，企業(yè)要樹立這樣的觀念，這樣才能有利于員工進行彼此之間的合作，從而建立一個鼓勵知識集成、傳播和創(chuàng)新的機制。

2.建立能夠進行知識動態(tài)管理的設(shè)施和環(huán)境

要進行知識管理，最基本的是建立一個能為公開交流、知識共享、知識集成與創(chuàng)新的基礎(chǔ)設(shè)施，它是知識管理的支持部分。當(dāng)代信息科技特別是計算機網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，改變了人類的生活、生產(chǎn)方式，特別是極大的改變了企業(yè)運行環(huán)境，企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化管理為知識管理提供了極大的方便。同時企業(yè)為了知識的收集、整理、積累、更新、集成及創(chuàng)新應(yīng)組織專人負責(zé)知識管理。

3.要樹立人本管理思想

以人為本就是以人為中心，在人才培養(yǎng)與吸納上加大投入，企業(yè)要充分認(rèn)識到科技人才是知識的創(chuàng)造者，是實現(xiàn)企業(yè)知識管理的決定性因素，是企業(yè)創(chuàng)造力的源泉，是企業(yè)長久生存的保證。知識作為主要的生產(chǎn)要素在企業(yè)中的配置、傳播和商品化的過程中，實際就是對人的配置、培訓(xùn)和管理過程。人仍然是擁有知識的主體，掌握更多、更新知識的人才仍將是企業(yè)的稀缺資源，因此對人才的教育和培訓(xùn)，將成為未來組織和企業(yè)獲取知識最直接、最根本的途徑。實施有效的知識管理，就應(yīng)鼓勵企業(yè)知識在員工之間的傳播，所以要培訓(xùn)已有員工，聘任有創(chuàng)造性的新員工，激勵員工的創(chuàng)造性，鼓勵員工之間的合作與交流，鼓勵員工與其它企業(yè)、科技機構(gòu)進行聯(lián)合，吸收大批優(yōu)秀的科技人員，并且把存儲在個體頭腦中的知識體系化，同時加快科技轉(zhuǎn)為生產(chǎn)力的進程。人力資本建設(shè)是實現(xiàn)快速反應(yīng)和知識創(chuàng)新的根本要求。

4.收集、整理有關(guān)知識，建立企業(yè)知識庫，不斷進行知識的積累

一般說來，知識獲取(knowledge discovery)代表從低層數(shù)據(jù)中提取高層次知識的全過程，包括數(shù)據(jù)信息的收集，數(shù)據(jù)原型的確定，數(shù)據(jù)的抽取和數(shù)據(jù)模式分析。當(dāng)然在這個知識庫中，并不一定指一個在技術(shù)上實際存在的知識庫或數(shù)據(jù)庫，它會以各種不同形式存在于組織中，它不僅包括企業(yè)外部知識、還要包括企業(yè)內(nèi)部知識，不僅包括顯性知識，還要通過不同方式包括一些隱性知識。具體地講外部知識應(yīng)包括宏觀經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r、行業(yè)及相關(guān)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、競爭對手狀況、合作伙伴狀況。內(nèi)部知識應(yīng)包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)的決策機制、企業(yè)的核心產(chǎn)品、企業(yè)的優(yōu)勢及劣勢、企業(yè)的工作設(shè)計要求、技術(shù)要求、崗位設(shè)置及崗位要求、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、銷售情況等。

5.加強知識的集成

知識的集成是指從數(shù)據(jù)庫中取得數(shù)據(jù)，剔除不正常的數(shù)據(jù)并補足不夠的部分，重點要做到保證知識庫的質(zhì)量、深度、風(fēng)格并與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略一致，保證知識的及時加載、修正、更新，保證知識庫的正常運行，加強知識集成。通過集成，企業(yè)員工共同將各種顯性知識系統(tǒng)整理為新的知識或概念，企業(yè)內(nèi)各成員通過學(xué)習(xí)新知識、新概念將轉(zhuǎn)化為自身的隱性知識，完成知識在組織內(nèi)的擴散。

6.營造知識管理的文化氣氛，促進知識的共享

如果沒有形成良好的文化氣氛，就會出現(xiàn)等級觀、價值觀、興趣愛好、個人風(fēng)格及心智模式方面的溝通障礙。判斷一個企業(yè)知識管理的好壞，考核的指標(biāo)不應(yīng)是該企業(yè)知識庫中擁有多少知識，而是有用知識的傳播和利用。通過積累的知識如果不能有效的擴散、激活和使用，就只能成為企業(yè)的沉淀資本。因此建立和造就一個能夠促進學(xué)習(xí)、積累知識和信息共享的環(huán)境，使每個員工都認(rèn)識到知識共享的好處，并為企業(yè)知識庫作出貢獻，同時注意知識的轉(zhuǎn)移和擴散，使企業(yè)員工都能利用與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)的知識，使隱性知識在企業(yè)內(nèi)共享后被轉(zhuǎn)化為顯性知識。并且通過知識管理，不識時機地將這些無形資產(chǎn)經(jīng)過不斷交流、整理、提煉轉(zhuǎn)變成有形的資產(chǎn)，使企業(yè)成為創(chuàng)造知識的實體。

7.加強反饋

設(shè)計反饋機制，建立適當(dāng)?shù)某绦蚧蛑贫裙膭顚σ汛嬖诘闹R進行更新、反饋，使企業(yè)知識隨著環(huán)境不斷變化而進行調(diào)整，只有這樣，才能增強企業(yè)知識集成、擴散和共享的有效性，從而保證了企業(yè)知識的積累和學(xué)習(xí)成螺旋形上升的過程。

8.注重創(chuàng)新

知識創(chuàng)新是知識管理中的關(guān)鍵組成部分。因此，企業(yè)中每個人應(yīng)根據(jù)自己以往的不同經(jīng)歷和對社會需求的理解，加上對企業(yè)知識的學(xué)習(xí)，通過科學(xué)研究獲得新知識，產(chǎn)生新知識，從而形成知識共享和知識創(chuàng)新的良性循環(huán)，推動企業(yè)知識管理的發(fā)展。

9.充分利用外部資源

企業(yè)單純依靠自身創(chuàng)造的知識是不足以實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的，而且也是不經(jīng)濟的，企業(yè)應(yīng)該不斷獲取與內(nèi)部資源互補的外部知識，因為企業(yè)不可能去開發(fā)所有知識。為此，企業(yè)應(yīng)該決定什么知識由自己開發(fā)、什么知識從外部獲取(即外部知識內(nèi)在化internalization)。例如，可以通過供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、用戶網(wǎng)絡(luò)、專家網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、競爭對手網(wǎng)絡(luò)，來不斷豐富企業(yè)信息和知識，并在現(xiàn)有知識的運用中創(chuàng)造新的價值。

企業(yè)知識動態(tài)管理具體過程可用下圖來表示：

從上圖可以看出，知識管理的動態(tài)過程是一個回路，在各個階段都可以發(fā)生知識的積累，各部分與知識倉庫用雙向箭頭連接，表明每一階段既可以運用知識庫中的知識，也可以發(fā)生新的知識存入知識庫中，而且這個過程更加加強了知識管理的系統(tǒng)性和動態(tài)性。

四.企業(yè)進行動態(tài)知識管理當(dāng)中存在的問題

過去的企業(yè)經(jīng)營中，由于知識對于企業(yè)經(jīng)營的貢獻難以顯現(xiàn)，再加上企業(yè)缺乏能夠正視企業(yè)知識的機制，因此企業(yè)知識的價值就被明顯地忽略了。但知識在企業(yè)資源中扮演的角色逐漸加重，這樣企業(yè)知識管理也就成為知識經(jīng)濟時代對企業(yè)的基本要求。不過企業(yè)進行知識管理還剛剛起步，自然會遇到各種各樣的困難需要克服：

1.知識管理過程的不完整性，通常幾個步驟以后就結(jié)束了，實際上是一個割裂的過程，沒有反映知識的動態(tài)管理特征，缺少反饋創(chuàng)新環(huán)節(jié)。因此，我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)環(huán)境變化來調(diào)整企業(yè)知識管理，使企業(yè)知識能更好地反映環(huán)境的變化，從而使企業(yè)知識的管理成一種螺旋形上升的過程。

2.觀念的轉(zhuǎn)變。許多企業(yè)一直按傳統(tǒng)的體制進行運作，嚴(yán)重地阻礙了企業(yè)員工的創(chuàng)造性、積極性，懶于向外學(xué)習(xí)，也害怕將企業(yè)內(nèi)部活動暴露給外界客戶、競爭對手，這就很難發(fā)揮企業(yè)知識創(chuàng)新的巨大力量。

3.知識產(chǎn)權(quán)保護還需要作出努力，由于要發(fā)揮知識共享來實現(xiàn)知識的擴散、轉(zhuǎn)移，這樣不可避免會出現(xiàn)溢出效應(yīng)(spill－over effect)，一些知識形產(chǎn)品剛出來就被盜版，秘密給拿走，等于白干，致使許多企業(yè)害怕將知識公開交流。缺乏應(yīng)有的保護措施，使企業(yè)知識管理大打折扣，從而給知識管理帶來了很大的打擊。

4.融資方面。由于建立企業(yè)知識的動態(tài)管理系統(tǒng)一次性投入較高，風(fēng)險比較大，而且如果系統(tǒng)不成熟，企業(yè)往往要花費比前一次投入大得多的代價來修復(fù)或進行系統(tǒng)升級，屬于高風(fēng)險型投資，這樣企業(yè)進行融資也就很困難，知識管理也就很難實際性的開展。

5.具體操作方面，操之過急。知識管理是一種長效管理，而不應(yīng)該把知識管理看作一種一次性的工作，一勞永逸的工作，知識管理應(yīng)是一個長期、動態(tài)的發(fā)展過程，知識管理應(yīng)著眼于企業(yè)的未來繁榮和發(fā)展。

6.缺乏協(xié)作。知識管理不是企業(yè)某部門的單獨活動，它需要企業(yè)各部門的全力協(xié)作。但受傳統(tǒng)觀念的影響，人們在考慮問題時，容易把該職能集中于某一部門，缺乏協(xié)作，從而使企業(yè)知識管理的各階段產(chǎn)生失誤和偏差，結(jié)果使知識管理建設(shè)流于形式。

7.缺乏專業(yè)信息技術(shù)人才，使以計算機應(yīng)用為平臺的知識管理單靠企業(yè)自身力量有時很難完成。雖然人們已經(jīng)意識到，知識是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的一個重要因素，圍繞如何開發(fā)、共享、利用、衡量和創(chuàng)新知識，以便為客戶、員工和企業(yè)經(jīng)營者創(chuàng)造更多的價值，而展開的企業(yè)知識管理活動已經(jīng)成為全球企業(yè)經(jīng)濟的熱點。但由于缺乏專業(yè)信息技術(shù)人才，從而使得知識管理有名無實。

篇(5)

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)；企業(yè)；知識管理

[中圖分類號] F270.7 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1006-5024(2006)11-0140-03

[基金項目] 上海市教委科技發(fā)展基金項目(批準(zhǔn)號：04NF33，05NZ09)

[作者簡介] 王裕明，上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院副教授，研究方向為信息管理。(上海 200336)

一、電子商務(wù)促使企業(yè)變革

1.商務(wù)環(huán)境的改變。在電子商務(wù)時代，企業(yè)如果繼續(xù)沿襲傳統(tǒng)的生產(chǎn)作業(yè)方式、單一的購貨渠道及銷售渠道，就面臨信息閉塞、工作效率低下的危機，很快將被市場所淘汰。為確保企業(yè)的競爭力，各大企業(yè)紛紛建立自己的信息化系統(tǒng)，以提高企業(yè)生產(chǎn)效率，ERP、CRM、SCM等等已在不少企業(yè)中發(fā)揮出重要的作用，形成了以ERP為中心，以CRM、SCM作補充的企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)架，給企業(yè)帶來了全新的商務(wù)運行環(huán)境。

一條從最終消費者到相關(guān)供應(yīng)廠商的所有環(huán)節(jié)形成的一個縱向的網(wǎng)絡(luò)鏈，再加上企業(yè)與海關(guān)、銀行、稅務(wù)、保險機構(gòu)、證券市場等橫向聯(lián)絡(luò)，縱橫交錯起來就構(gòu)成了覆蓋全社會的電子商務(wù)網(wǎng)(如圖1)。由此可見，提供全套服務(wù)的電子商務(wù)：集成客戶關(guān)系管理(CRM)、企業(yè)資源計劃(ERP)和供應(yīng)鏈管理(SCM)，體現(xiàn)企業(yè)決策功能，并在此基礎(chǔ)上進行深層次的數(shù)據(jù)挖掘，為企業(yè)發(fā)展提供增值服務(wù)。

企業(yè)的商務(wù)環(huán)境發(fā)生了本質(zhì)的變化，企業(yè)的管理模式也應(yīng)該發(fā)生相應(yīng)的本質(zhì)變化，不能再像以前那樣，只注重資金、設(shè)備、生產(chǎn)資料、工人的管理，在實施電子商務(wù)的企業(yè)中知識已成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵資源。

2.管理模式的變革。傳統(tǒng)的管理是基于對傳統(tǒng)的可占有要素(資金、設(shè)備、生產(chǎn)資料、勞動工人等)的管理，其管理模式是基于占有的基礎(chǔ)上。在全新的知識化、信息化商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)面對急劇增長的知識和信息，面臨一種以知識為基礎(chǔ)的更高形態(tài)的競爭，企業(yè)的興衰成敗、實力強弱已不再取決于它擁有物質(zhì)、資本和員工，而首先在于知識的擁有和創(chuàng)新能力。知識已成為首要的資源，是獲取利潤的主要手段，所以知識管理應(yīng)運而生。

二、知識管理與電子商務(wù)

1.知識管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。知識管理是伴隨知識經(jīng)濟的興起而發(fā)展起來的一種新型管理思想和方法。其具體內(nèi)涵是指系統(tǒng)地管理企業(yè)組織內(nèi)的信息和專業(yè)知識，包括整合運用企業(yè)內(nèi)部重要的知識資產(chǎn)和人才經(jīng)驗，提升解決問題的能力和決策的品質(zhì)。知識管理是以知識為對象的管理模式，它以知識共享為核心，協(xié)助組織或個人，通過IT技術(shù)，有效地獲取、傳播、共享、利用和創(chuàng)造知識，并為組織或個人創(chuàng)造價值。知識管理的目的在于促進知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，它能夠增強組織的核心競爭力。在快速變化的數(shù)字時代，知識管理為企業(yè)提供了長期的競爭優(yōu)勢，成為企業(yè)的核心競爭力。

實施電子商務(wù)的企業(yè)導(dǎo)入知識管理，首先要建立知識系統(tǒng)，用于規(guī)劃企業(yè)中知識流程的分析和分類，積累企業(yè)中有價值的知識，并指導(dǎo)實際工作。知識系統(tǒng)的構(gòu)成包括四個層面：用戶層、處理層、數(shù)據(jù)層和物理層(如圖2)。

在物理層上，主要是企業(yè)實施知識管理所必須的硬件設(shè)備，包括服務(wù)器、終端及其網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備，用于知識的收集、傳輸和處理。服務(wù)器又可分為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和程序處理服務(wù)器。服務(wù)器可以看作是企業(yè)中的知識庫，終端是分布于企業(yè)中的知識點。物理層硬件設(shè)備的主要作用是幫助人交流，而不是存儲知識。

在數(shù)據(jù)層上，知識管理系統(tǒng)的主要工作是要連接不同的客戶終端，收集分散在各處的各種型態(tài)數(shù)據(jù)、存儲數(shù)據(jù)，為下一步的數(shù)據(jù)搜尋、過濾或其他處理做準(zhǔn)備。對大量數(shù)據(jù)適當(dāng)?shù)亟?shù)據(jù)索引，對數(shù)據(jù)進行分類、摘要描述、記錄來源、定義，是知識管理實施極為重要的環(huán)節(jié)。

處理層介于數(shù)據(jù)層和用戶層之間，串接企業(yè)邏輯，可以包括知識管理系統(tǒng)本身對數(shù)據(jù)存取的程序，或是其他企業(yè)應(yīng)用的工具。這些工具可以累積知識，在協(xié)同工作中產(chǎn)生知識、擷取知識、組織知識、存取知識、使用知識。隨著知識管理系統(tǒng)發(fā)展的日趨成熟，加入應(yīng)用系統(tǒng)中的工具范圍將會越來越廣，甚至可以涉及企業(yè)所有的應(yīng)用系統(tǒng)。

用戶接口層，知識管理系統(tǒng)比傳統(tǒng)的工具更需要一個整合的、統(tǒng)一的用戶操作界面，將處理層中傳遞出來的各種信息有條理地傳送給合適的使用者，用戶層實際上構(gòu)造的是一個知識應(yīng)用環(huán)境。用戶界面應(yīng)該包含“知識地圖”供企業(yè)員工快速找到所需知識。同時，利用系統(tǒng)所提供的開發(fā)工具，讓員工借助于知識的幫助完成更多的工作。

2.知識管理與電子商務(wù)的關(guān)系。電子商務(wù)和知識管理作為企業(yè)應(yīng)用中新興的管理策略和管理手段，兩者之間是緊密聯(lián)系的。電子商務(wù)為知識管理架設(shè)流通渠道，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息并通過網(wǎng)絡(luò)傳播信息，電子商務(wù)為知識管理建立了知識流通的高速公路，使得知識的傳遞更快速、更暢通，電子商務(wù)為知識管理提供信息采集環(huán)境，知識管理可以方便提取由企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)提供的企業(yè)庫存、采購、生產(chǎn)、運輸、銷售、財務(wù)等各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)。知識管理為企業(yè)實施電子商務(wù)提供決策支持，知識管理保證企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新，有利于企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)和業(yè)務(wù)的改進；為企業(yè)員工操作電子商務(wù)系統(tǒng)提供技術(shù)支持，從而提高員工的生產(chǎn)技能；有助企業(yè)提高生產(chǎn)效率，企業(yè)通過分析電子商務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供合理的生產(chǎn)計劃。

3.知識管理對電子商務(wù)企業(yè)的作用

(1)知識管理為企業(yè)實施電子商務(wù)提供規(guī)劃。企業(yè)實施電子商務(wù)需要用知識管理進行統(tǒng)籌規(guī)劃。電子商務(wù)發(fā)展迅速，然而無論是電子商務(wù)的外部環(huán)境、內(nèi)部管理都存在一些不成熟的地方，如電子商務(wù)的法律問題、安全問題、稅收問題、顧客的消費習(xí)慣問題，等等，對這些問題的分析，對經(jīng)驗的總結(jié)、最新知識的傳遞與共享對企業(yè)實施電子商務(wù)至關(guān)重要，引入知識管理規(guī)劃電子商務(wù)，給企業(yè)以宏觀指導(dǎo)，對企業(yè)內(nèi)部知識管理觀念和管理體制進行全面更新，建立知識庫來管理企業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)，制定電子商務(wù)的實施策略，使企業(yè)電子商務(wù)有計劃、有步驟、低成本順利實施。

(2)知識管理為企業(yè)內(nèi)部信息與知識傳遞制定規(guī)范。未實施知識管理的企業(yè)中知識鏈?zhǔn)菬o序、斷裂的，知識的傳遞、存儲與共享是不規(guī)范的，知識的流動性整合往往被企業(yè)所忽略。各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)困難。因此，企業(yè)應(yīng)該導(dǎo)入知識管理，使企業(yè)中信息知識與業(yè)務(wù)流程有機整合。對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行重組，使企業(yè)組織趨于扁平，便于知識傳遞、共享與決策；用知識管理對企業(yè)供應(yīng)鏈進行優(yōu)化，提高企業(yè)間協(xié)作效率；對客戶關(guān)系管理合理規(guī)范，結(jié)合知識管理分析客戶行為，最大化滿足客戶需求，為客戶提供個性化、定制化產(chǎn)品；對企業(yè)資源規(guī)劃進行知識鏈規(guī)范，將知識與經(jīng)驗作為企業(yè)的一項重要資源進行配置。在此基礎(chǔ)上建立起連接于企業(yè)自身與上下游企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶間有序而暢通的知識鏈，可以大大提高企業(yè)運行效率，節(jié)約成本，從而增強企業(yè)的市場競爭力。

(3)為企業(yè)電子商務(wù)的競爭建立規(guī)則。在電子商務(wù)競爭中，企業(yè)不再將重點僅僅放在如何在已定的規(guī)則下競爭，而是更多地去理解和不斷地去適應(yīng)瞬息萬變的競爭規(guī)則。環(huán)境的非連續(xù)性、跳躍式變化使昨天的最佳實踐也許成為明天公司前進的障礙，公司要根據(jù)業(yè)務(wù)和信息體系結(jié)構(gòu)的變化做出相應(yīng)調(diào)整，學(xué)會充分利用現(xiàn)有知識和新知識。企業(yè)必須利用知識管理體系建立起自己的核心競爭力，以適應(yīng)動態(tài)的市場環(huán)境，才能在競爭中立于不敗之地，并保持模式創(chuàng)新。

三、實施電子商務(wù)的企業(yè)開展知識管理策略

1.重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程。電子商務(wù)企業(yè)要實現(xiàn)高效的知識管理，首先應(yīng)建立知識總管制度。知識是具有競爭優(yōu)勢的可持續(xù)的資源，對企業(yè)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。知識總管(CKO)的主要任務(wù)是組織知識的創(chuàng)造、發(fā)明和傳播的最大化，將企業(yè)的知識變成企業(yè)的效益；其次應(yīng)建立與知識管理相配套的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)必須借助構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)的契機，對組織結(jié)構(gòu)進行重組，使之更加適合知識管理的要求。

實踐證明，企業(yè)實施知識管理，只有在企業(yè)流程重組的基礎(chǔ)上才能獲得最佳效益。在組織架構(gòu)上，要徹底打破知識流動中的組織等級觀念，拉平企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，以知識交流為核心重新構(gòu)建基層組織，并盡量設(shè)立以項目為核心的臨時性知識交流組織；在知識應(yīng)用中，也需要將企業(yè)知識資源合理地在業(yè)務(wù)流程上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識的同時，都能為企業(yè)貢獻自己的知識、經(jīng)驗和專長。

2.建設(shè)知識管理的平臺。實施電子商務(wù)的企業(yè)首先應(yīng)完成企業(yè)信息門戶的建設(shè)，為企業(yè)整合內(nèi)外部文檔、數(shù)據(jù)庫、各類應(yīng)用系統(tǒng)以及進一步信息化建設(shè)提供開放的、具有國際標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)平臺。

(1)企業(yè)信息門戶作為企業(yè)知識管理基礎(chǔ)設(shè)施的基本構(gòu)件，使企業(yè)員工通過統(tǒng)一入口，從合適的地方將合適的信息與合適的人關(guān)聯(lián)起來，為員工提供一個保障信息安全、高效、穩(wěn)定、有序流動的平臺。

(2)門戶把信息與知識作為企業(yè)的財富和核心，有利于讓員工快速得到好處，逐步形成“共創(chuàng)共享”的文化氛圍。

(3)門戶已經(jīng)實現(xiàn)知識管理的大部分功能，如內(nèi)容管理、搜索傳送、用戶管理、集成/界面、跟蹤監(jiān)控、協(xié)同工作等功能；商業(yè)智能功能將由ERP/數(shù)據(jù)倉庫/決策支持實現(xiàn)。

目前，企業(yè)信息門戶正在延伸發(fā)展為企業(yè)知識門戶。企業(yè)知識門戶(EKP，Enterprise Knowledge Portal)是知識加工平臺、決策平臺、知識與獲取平臺的集成，它使企業(yè)各部門職員之間的信息共享和交流更加流暢。在知識門戶中，不僅包括數(shù)據(jù)庫、文檔、企業(yè)政策方針和過程手續(xù)等顯性知識，還包括存在于員工頭腦中的工作經(jīng)驗與專業(yè)技能等隱性知識。信息門戶的重點是信息的收集、整理及傳輸，企業(yè)知識門戶的重點則是企業(yè)信息的加工與處理，它通過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)加工技術(shù)，使零散的信息成為知識，供決策支持服務(wù)。

3.形成與電子商務(wù)環(huán)境中知識管理相適應(yīng)的企業(yè)文化。需要建立一種良好的企業(yè)文化，以適應(yīng)電子商務(wù)中的知識管理，激勵員工積極參與知識應(yīng)用、知識共享及知識創(chuàng)新，促進知識的轉(zhuǎn)換。電子商務(wù)的企業(yè)文化必須要有利于知識在企業(yè)內(nèi)部高效地分配、流動和共享這一基本目標(biāo)。兩樣?xùn)|西處在電子商務(wù)企業(yè)文化的核心地位：一個是網(wǎng)絡(luò)文化，當(dāng)企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立起來之后，員工們應(yīng)當(dāng)善于利用網(wǎng)絡(luò)搜集自己所需要的信息來完成工作。電子郵件文化是網(wǎng)絡(luò)文化中的一個重要部分，應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部推廣電子郵件系統(tǒng)的使用，以促進網(wǎng)絡(luò)文化的建設(shè)。另一個是與網(wǎng)絡(luò)文化密切相關(guān)，通過讓每個人上網(wǎng)實現(xiàn)一種資源整合的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。因此，鼓勵知識資源在員工之間積極的、自覺的、日常的共享，是知識管理文化建設(shè)的一個重要方面。當(dāng)今一個相當(dāng)流行的概念就是企業(yè)智商。企業(yè)智商的高低，并不在于公司有一批高智商的員工，關(guān)鍵在于公司能否廣泛地分享知識，以及員工間如何善用彼此的智慧，真正形成企業(yè)級大腦。助長企業(yè)智商有兩個重要來源，一個是個人的學(xué)習(xí)，另一個是觀念不同的人以交叉式的方式進行學(xué)習(xí)。企業(yè)智商高的公司，員工能夠有效地進行合作，在項目小組內(nèi)形成頭腦風(fēng)暴，制訂出最佳的計劃，目標(biāo)一致、焦點清楚、士氣高昂地執(zhí)行任務(wù)，最終形成強大的團隊凝聚力。

4.構(gòu)造能反映企業(yè)能力的知識管理模型。企業(yè)能力的信息、知識在電子商務(wù)企業(yè)合作中具有很大價值，它可以幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地判斷和把握合作機會。在建立企業(yè)合作關(guān)系的過程中，企業(yè)面臨的一個問題是如何有效地與潛在的伙伴企業(yè)交換彼此的能力信息和共享知識，使信息、知識易于訪問和使用。另外，從企業(yè)自身來看，需要了解自己是否具備足夠的能力，以承擔(dān)某個特定的經(jīng)營任務(wù)，或者發(fā)展某個新的企業(yè)戰(zhàn)略。

在電子商務(wù)企業(yè)伙伴選擇問題中，需要構(gòu)造相關(guān)企業(yè)能力、知識評價的決策支持系統(tǒng)，即反映企業(yè)能力的知識管理模型。在建立模型之前，根據(jù)企業(yè)的應(yīng)用背景，提出建模的基本需求：建模必須充分考慮模型要支持的決策；模型應(yīng)當(dāng)通用，并且獨立于特定行業(yè)分區(qū)；模型一致而明確；建模語言應(yīng)是所有模型使用者能夠理解的；模型是結(jié)構(gòu)化的，以便于數(shù)據(jù)存取；模型是可重用的，并能與其他系統(tǒng)進行信息和知識交換。例如，ERP和 CRM 系統(tǒng)。

5.制定知識產(chǎn)生效益的測評條例。如果將知識管理視為電子商務(wù)企業(yè)的一項創(chuàng)新工程，就需要對知識管理的過程及其結(jié)果進行績效考評，這可視為一種對知識管理的“管理”，在效果上主要強調(diào)三個方面：首先是實現(xiàn)“知識聯(lián)網(wǎng)”，它強調(diào)對可編撰知識的管理，就是要將企業(yè)各部門和個人的知識產(chǎn)權(quán)與其他無形資產(chǎn)匯總，放在企業(yè)的公共網(wǎng)上隨時可供“取閱”；其次是“大腦聯(lián)網(wǎng)”，它強調(diào)對隱含知識的管理，就是設(shè)法將個體智慧進行融合，通過全員思考，研究有效地提高組織決策和解決問題的能力；最后是“大腦”和“知識庫”的聯(lián)網(wǎng)，它的目的一方面在于使個人的隱含知識顯性化，因為只有這樣才能為更多的人學(xué)習(xí)和吸取，這可視為知識生產(chǎn)的過程；而另一方面在于表示它是一種“大腦”對于可編撰知識學(xué)習(xí)和應(yīng)用的過程，這既可以通過可編撰知識內(nèi)化提高個人智商，又可以通過知識的應(yīng)用直接提高業(yè)務(wù)過程中的工作效率。

參考文獻：

[1]李冠藝，韓耀.企業(yè)電子商務(wù)導(dǎo)入知識管理探討[J].南京財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2004，(1).

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關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn)；知識管理；組織知識管理；個人知識管理

中圖分類號：C931　文獻標(biāo)識碼：A　文章編號：1006－5024(2012)01－0042－03

一、企業(yè)培訓(xùn)中組織知識管理策略探析

在進行信息化培訓(xùn)與知識管理的深層次整合時企業(yè)應(yīng)首先思考以下幾個問題：(1)如何將知識管理系統(tǒng)與企業(yè)日常工作流程緊密結(jié)合，使得知識管理成為企業(yè)員上日常生活中不可或缺的組成部分，而不是孤立的系統(tǒng)；(2)如何更好地發(fā)揮知識定位和顯性知識傳播功能；(3)如何激勵員工通過知識管理平臺共享知識，并更好地解決日常工作中的問題；(4)如何運用知識管理平臺營造一個利于隱性知識傳遞的共同情境模式；(5)如何更好地開展組織的非正式學(xué)習(xí)。

組織知識管理中所面臨的最大挑戰(zhàn)是隱性知識的共享，本文從兩個層面分析和探討企業(yè)培訓(xùn)中組織知識管理的策略――即操作層面和管理層面：

(一)操作層面的組織知識管理策略

1.創(chuàng)建知識庫。創(chuàng)建知識庫的目的就是把企業(yè)所需的知識從其創(chuàng)造者和使用者那里分離出來，以便于沒有擁有這些知識的其他人也能夠利用這些知識，以達到知識共享。通常這三種類型的知識應(yīng)放入知識庫中。(1)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)化的知識。包括企業(yè)內(nèi)部的研究報告，有關(guān)產(chǎn)品的市場資料以及相關(guān)的技術(shù)和方法等。(2)企業(yè)內(nèi)部非結(jié)構(gòu)化的知識。這些知識存儲于組織內(nèi)成員的頭腦里、尚未被轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的“隱性知識”。要把這種隱性知識從個人轉(zhuǎn)移到知識庫中，供組織內(nèi)的成員共享，便需要借助于培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)的知識平臺。(3)企業(yè)外部知識。如有關(guān)專家的分析報告、外界對競爭對手的市場研究等等。

2.建立知識地圖。Vailt將知識地圖定義為“可視化地顯示獲得的信息及其相互關(guān)系，以便不同背景的使用者在各個具體層面上進行有效的交流和學(xué)習(xí)。在這樣的地圖中包括的知識項目有文本、圖表、模型和數(shù)字。”可以通過創(chuàng)建組織的知識地圖，使個人的隱性知識外化。內(nèi)隱的、復(fù)雜的知識存在于個人、團隊及組織等各個層級中，通過個人的經(jīng)驗、印象、熟練的技術(shù)、文化、習(xí)慣、技巧等方式表現(xiàn)出來，制作知識地圖往往是一個比較有效發(fā)掘隱性知識的辦法。知識地圖最大的好處在于，當(dāng)人們需要某項專業(yè)知識時，可以通過知識地圖的指引，找到所需的知識，而不必去搜尋不完善的解答或耗費時間去追尋知識的來源。擁有良好的知識地圖，員工就可以輕松獲取所需的知識，否則將非常困難。關(guān)于如何構(gòu)建知識地圖，Gartner Group以及M.J.Eppler等已經(jīng)進行了詳細的研究和論證。

3.建立虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是員工自發(fā)形成的知識交流和知識共享的網(wǎng)絡(luò)空間，它的產(chǎn)生獨立于傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，而以個體的興趣為紐帶，其凝聚力是人與人之間的信任或是共同的話題或興趣。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中的成員使用Intranet、視頻會議、協(xié)作群件等技術(shù)獲取和傳播顯性知識；使用學(xué)習(xí)平臺來分發(fā)學(xué)習(xí)資源；利用視頻會議系統(tǒng)和聊天室等同步交互媒體，允許成員開展討論、增加在線通訊的交互層次，也增加了彼此的信任感和身份認(rèn)同。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)能夠促進音像知識的顯性化和知識的創(chuàng)新，為員工在活動中自發(fā)地交流觀點、看法與意見，分享新知。當(dāng)某人離開組織時，社區(qū)內(nèi)的其他人就可能擁有他的部分知識，因而他的完整知識得以留存，這些隱性的知識平?？赡軣o法以結(jié)構(gòu)化的方式存入企業(yè)的知識庫中。

雖然虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是員工自發(fā)性的行為，但組織不應(yīng)只作壁上觀，而應(yīng)采取各項措施鼓勵社區(qū)的形成，并積極配置虛擬社區(qū)所需資源，如BBS、BLOG等，并促進虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的健康發(fā)展。同時應(yīng)用知識管理技術(shù)(如過程管理和空間管理等)幫助虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的成員更有效地解決問題是非常必要的。

4.利用WIKI共建組織知識。WIKI提供的是一種超文本系統(tǒng)，它支持面向社群的協(xié)作式寫作，同時也包括一組支持這種寫作的輔助工具。WIKI站點可以有多人(甚至任何訪問者)維護，每個人都可以發(fā)表自己的意見，或者對共同的主題進行擴展和探討，WIKI對于共建共享知識庫有重要意義。在WIKI系統(tǒng)中用戶可通過搜索引擎訪問獲得知識，方便的鏈接跳轉(zhuǎn)為用戶提供了相關(guān)性信息和相似性信息，用戶可以極低的代價分享自己的知識并在公眾前予以展現(xiàn)，此外，通過WIKI協(xié)作也可方便地與同行交流。針對不同的領(lǐng)域，WIKI也有不同的應(yīng)用，包括大型WIKI(如：WIKIPedia)、行業(yè)WIKI(如：專業(yè)WIKI)以及小型WIKI(如：開源項目)。采用WIKI可以建立企業(yè)項目組之間的項目管理和跟蹤，以條目為中心的意見表達和知識積累促進廣泛的協(xié)同工作。在企業(yè)內(nèi)部，WIKI可以讓知識輕松共享，一個新員工可以通過內(nèi)部WIKI熟悉工作技能，了解企業(yè)文化。

(二)管理層面的組織知識管理策略

1.逐漸降低企業(yè)正規(guī)培訓(xùn)的頻率。正規(guī)培訓(xùn)指的是組織對員工集中進行有計劃、有目的培訓(xùn)過程。然而，由于扁平化和柔性化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)使得員工的工作內(nèi)容范圍大大增加，同一個員工隨著任務(wù)的改變，也需要不斷增加新的知識和技能，對培訓(xùn)內(nèi)容的需求也各不相同，企業(yè)提供的正規(guī)培訓(xùn)往往難以滿足不同員工的需要。另外，由于知識型員工素質(zhì)較高，能夠根據(jù)工作內(nèi)容隨時進行自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)方式的效果往往令正規(guī)培訓(xùn)望塵莫及。基于以上原因，企業(yè)正規(guī)培訓(xùn)的時間應(yīng)當(dāng)明顯縮短，而其他形式的培訓(xùn)應(yīng)不斷增多。

2.實時培訓(xùn)適當(dāng)增加。實時培訓(xùn)指的是一些臨時性的、以解決實際問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)。根據(jù)實際工作的需要，企業(yè)內(nèi)部的工作團隊可以在工作之余隨時邀請一些有關(guān)方面的權(quán)威人士或資深專員來進行實時的短期培訓(xùn)，以提高員工解決實際問題的能力，將知識的傳授與企業(yè)現(xiàn)實問題結(jié)合在一起，同時由于參與培訓(xùn)人數(shù)由團隊自己確定，更能夠符合員工的工作時間，培訓(xùn)效果能夠及時有效地轉(zhuǎn)化為員工自己的知識技能，提高員工實際解決問題的能力，創(chuàng)造企業(yè)效益。

3.重視企業(yè)員工的非正式學(xué)習(xí)。非正式學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者利用一切合適的條件進行的具有明確目的指向，自我發(fā)起、自我調(diào)控、自我負責(zé)的學(xué)習(xí)活動。員工的非正式學(xué)習(xí)植根于企業(yè)日常工作流程、企業(yè)項目運作、企業(yè)研發(fā)等情境之中，通過群體之間的相互合作與溝通互動來達到工作與學(xué)習(xí)的雙贏。研究表明當(dāng)人們認(rèn)識到可以立刻應(yīng)用所學(xué)知識的時候?qū)W習(xí)效果是最好的，掌握的知識也最有效。

4.及時反饋。馬歇爾?哥德史密斯通過研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)通過培訓(xùn)效果反饋對員工加以實時指導(dǎo)能夠大大提高員工的學(xué)習(xí)效率。因此，培訓(xùn)的過程中，半年或1年才進行一次的評估，不能有效地鞏固培訓(xùn)的效果，同時

也難以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中所存在的問題并及時加以解決。

5.營造有利于知識管理的文化環(huán)境。企業(yè)可以通過一系列的制度或手段鼓勵員工主動創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移和使用知識，如員工對企業(yè)的知識貢獻與其薪金掛鉤，對其在企業(yè)培訓(xùn)過程中的知識創(chuàng)造、分享和使用的過程進行監(jiān)控和評估，并作為對其培訓(xùn)評價的指標(biāo)之一。

二、企業(yè)培訓(xùn)中個人知識管理策略

從個人的角度來看，當(dāng)今是信息爆炸的時代，面對如此龐大的知識集中，若無法有效地管理個人知識，便將直接影響個人的判斷能力和工作效率，知識的價值得不到充分體現(xiàn)，這在知識經(jīng)濟中是無法生存的。

從組織機構(gòu)的角度來看，諸多企業(yè)實施知識管理的效果不盡如人意，其根本原因是企業(yè)著眼于組織知識管理，以一種自上而下的方式實施知識管理，員工的主動創(chuàng)造性無法充分發(fā)揮，這樣必然導(dǎo)致許多制約因素的產(chǎn)生。要突破這一障礙，只有充分認(rèn)識到組成知識管理的最小單位是個人知識管理，只有在有效實施個人知識管理的基礎(chǔ)之上，逐步擴容，以至形成組織知識管理，在這種自下而上的方式中才能充分發(fā)揮員工的主觀能動性。企業(yè)培訓(xùn)中個人知識管理策略也可從兩個層面進行闡述：

(一)操作層面的個人知識管理策略

1.概念地圖、思維地圖。概念地圖(Concept Map)，在國際上一般被稱為“心智／思維地圖”(Mind Map)，而在美國則被稱作“心智／思維工具”(Mind Tool，Jonassen，et.al.，1998)。概念地圖是一種用來幫助表現(xiàn)思維過程／結(jié)果的工具，也是一種組織知識的方法，是人們將某一領(lǐng)域內(nèi)的知識元素按其內(nèi)在關(guān)聯(lián)建立起來的一種可視化語義網(wǎng)絡(luò)。幫助構(gòu)造概念地圖的軟件可以是大眾化軟件(如：Office、WPS等)，也可以是專門性軟件(如In―spiration、mind manager、Cmap、Mind Map、Brain等)，且均具有容易掌握、獲取便利的特點。加之概念地圖自身的概念和應(yīng)用要點容易理解和運用，故概念地圖作為個人知識管理工具，從技術(shù)層面來講是完全可行的。在企業(yè)培訓(xùn)中，概念地圖作為個人的知識管理主要有以下幾方面的作用：(1)原理簡單，容易掌握，所需的信息技術(shù)環(huán)境容易構(gòu)建。(2)形象直觀，是一種靈活的、適應(yīng)性強的視覺傳達形式，可以由每一種視覺類型組成。作為一種超媒體或多媒體工具，能夠有效地進行個人知識的檢索與獲取，從而達到提高學(xué)習(xí)／工作效率的目的。(3)在概念地圖中檢索個人知識與用關(guān)鍵字檢索相比，所獲取的不再是個別的、獨立的知識，而是相關(guān)的、整體的知識。(4)具有良好的擴充性。便于個人知識的有效更新。(5)結(jié)合概念地圖對學(xué)習(xí)的支持，可推動知識的創(chuàng)新。(6)利用概念地圖來表達知識，可以使隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，進而便于知識的共享。(7)促進反思，進一步提高工作績效。

2.BLOG。BLOG是一種用來表達個人思想、內(nèi)容，按照時間順序排列，并且不斷更新的網(wǎng)絡(luò)出版與交流形式。BLOG是以個人為中心，使用戶方便容易地個人信息，在隱性知識的挖掘和共享上有重要意義。BLOG的出現(xiàn)極人地提高了個人知識共享工程的進度和可行性，隨著BLOG的普及，個人知識被最大化的共享出去，所有的人同時成為知識共享工程的受益者和貢獻者。因此BLOG成為了一個龐大的知識和思想的集散地。

(二)管理層面的個人知識管理策略

個人知識管理就是要促進顯性知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)化，把自身的隱性知識表達出來成為顯性知識，同時吸收組織的顯性知識內(nèi)化為自己的隱性知識，達成知識的創(chuàng)新。

1.不斷積累個人知識。對于學(xué)習(xí)者個體來講，知識積累是實施個人知識管理的基礎(chǔ)。個人知識的積累可以依托一定的信息技術(shù)加以實現(xiàn)，包括建立個人知識庫，利用個人知識管理工具實現(xiàn)對知識資源的存儲、組織、標(biāo)記、注解、共享以及與他人協(xié)作。個人的知識庫無需像組織知識庫那樣復(fù)雜，只需要適合個人的需求即可。

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知識管理的類型

一個組織的知識管理水平可以從以下幾個方面加以衡量:組織的決策模式、外部知識的獲取模式、員工的學(xué)習(xí)模式、員工間的溝通模式、溝通內(nèi)容和溝通手段、組織信息對內(nèi)部員工的開放程度、有關(guān)制度的完善程度等。根據(jù)變量,可以將知識管理籠統(tǒng)地劃分為以下幾種類型:

1控制型:其特征是領(lǐng)導(dǎo)不相信員工的知識或誠意,他可能也重視外部信息,但主要靠自己收集并且多數(shù)情況下是憑經(jīng)驗去理解,他不斷向員工發(fā)出指示和指令而很少聽取員工的意見,組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也主要由他控制。

2專家型:其特征是領(lǐng)導(dǎo)較重視內(nèi)外專家的知識和意見,支持有經(jīng)驗者對新手的傳幫帶,有培訓(xùn)制度但不正規(guī)。有溝通但普通員工影響不了決策。

3交流型:其特征是有正規(guī)的培訓(xùn)制度和公共資料庫,員工之間有多種形式的交流并能影響組織決策。

4開發(fā)型:其特征是有較完善的知識開發(fā)和共享制度,員工愿意把自己的知識和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)奉獻出來。

5網(wǎng)絡(luò)型:其特征是知識管理系統(tǒng)化、日常化,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為組織管理的重要手段使知識的收集、傳播和利用變得十分快捷和有效。知識管理成為組織活動的主要內(nèi)容。

一個組織在知識管理上處于什么類型會受到人員素質(zhì)、組織規(guī)模、贏利狀況及行業(yè)性質(zhì)等因素的制約。在知識經(jīng)濟比較發(fā)達的美國,網(wǎng)絡(luò)型知識管理被視為組織管理的最佳模式,有20%的高科技公司和大多數(shù)政府部門利用網(wǎng)絡(luò)型知識管理來提高效率。IBM等一些著名公司還專門成立了知識管理的研究機構(gòu)。在我國,知識經(jīng)濟還不夠發(fā)達,網(wǎng)絡(luò)型知識管理所占的比重還很低。由于知識管理做的不好,大部分組織的創(chuàng)造力和競爭力沒有得到充分的開發(fā)。因此,加強知識管理對我國很多組織來說都是十分必要的。

知識管理的開發(fā)

知識管理是一種動態(tài)性很強的管理過程,隨著管理實踐和管理研究的不斷發(fā)展,知識管理的方法也在不斷地豐富和完善。對一個組織來說,加強知識管理的關(guān)鍵是要結(jié)合自己的情況向先進組織學(xué)習(xí)。從成功者的經(jīng)驗看,以下幾種方法很值得參考:建立同利同心的組織文化。組織文化是員工之間的黏合劑,是知識管理的基礎(chǔ)。知識管理要想收到最佳效果必須首先建立同利同心的組織文化。同利同心年的組織文化需要三大支柱,即:科學(xué)民主的決策機制、細致合理的利益分配機制和深入人心的員工黏合機制。這三類機制的任務(wù)是,使員工得到公平的對待和全面的尊重與關(guān)心,將員工之間產(chǎn)生矛盾的因素減少到最低點,充分保護和激勵員工參與管理和進行創(chuàng)新的積極性,最終在組織內(nèi)形成崇尚創(chuàng)新、學(xué)習(xí)先進、敬業(yè)助人的文化氛圍。

強化員工間的知識交流制度。員工之間進行知識交流的方式很多,最普遍的就是傳幫帶”。傳幫帶”是知識傳播的傳統(tǒng)方式,但在知識經(jīng)濟的今天它的有效性絲毫沒有降低。新員工通過老員工的傳幫帶,可以直接獲得與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的知識和技能,縮短適應(yīng)期,較快地進入角色;成長中的員工通過先進員工的傳幫帶可以進一步提高自己的工作效率和工作質(zhì)量。因此,傳幫帶活動需要經(jīng)?；贫?。傳幫帶制度應(yīng)該包含對以下事項的規(guī)定:傳播者與接受者的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、雙方的責(zé)任權(quán)利與義務(wù)、傳幫帶的內(nèi)容目標(biāo)與周期、效果的檢驗與獎罰等。另外,員工之間進行知識交流的其它常見方式還有頭腦風(fēng)暴會,定期的見聞、體會交流會等。

支持自學(xué)。自學(xué)是員工積累知識的重要途徑,而且較少占用組織成本。任何組織都應(yīng)該支持員工各種形式的自學(xué),如業(yè)余閱讀、自費進修、自費參觀等。支持的方法可以是一定數(shù)量的費用補助,也可以是一定限度的時間照顧,與此配合,組織可以對員工自學(xué)的成果加以檢查。

定期培訓(xùn)。培訓(xùn)可分為偶發(fā)型培訓(xùn)、計劃型培訓(xùn)和定期培訓(xùn)。定期培訓(xùn)是最完善的培訓(xùn)制度,它可以使員工及時獲得本行業(yè)的最新信息和技術(shù)。世界上很多大公司都十分重視定期對員工進行輪訓(xùn),IBM、微軟的培訓(xùn)經(jīng)費每年都在十億美元以上。積極收集外部信息。外部環(huán)境的變化在很多情況下會直接或間接地影響到組織的生存與發(fā)展,收集外部信息是知識管理的重要任務(wù)。這些信息包括:政治政策信息、經(jīng)濟發(fā)展信息、法律信息、人口變化信息、社會文化信息、科技信息、自然環(huán)境信息、市場供求信息等,這些信息有的可以通過檢索媒體、向人咨詢、請人講演、參加相關(guān)的會議來收集,有的則需要通過系統(tǒng)的調(diào)研來收集。對外部信息的收集能力是衡量知識管理水平的重要指標(biāo)。

適當(dāng)進行崗位輪換。崗位輪換可分為三類,第一類是管理人員之間的崗位輪換,第二類是普通員工之間的崗位輪換,第三類是管理人員與普通員工之間的崗位輪換。崗位輪換有很多好處,一是能增進不同崗位間的理解,二是能促進崗位的知識資源的共享,三是能鍛煉員工的替補能力,四是有利于崗位創(chuàng)新。從崗位輪換的實踐看,第二類所占比重較大,第一類次之,第三類最少。崗位輪換的規(guī)模和頻率要符合本單位的實際,沒有輪換是不對的,過多過勤也是不對的?！啊卑鏅?quán)所有