現(xiàn)代物業(yè)管理知識精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇現(xiàn)代物業(yè)管理知識范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

摘 要 物業(yè)管理工作并不是一項(xiàng)簡單的工作，其所涉及到的內(nèi)容十分廣泛，對于管理人員的綜合素質(zhì)要求較高。然而從當(dāng)前國內(nèi)的物業(yè)管理現(xiàn)狀來看，物理管理水平參差不齊，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的一個(gè)非常重要的原因就在于物業(yè)管理專業(yè)化人才相當(dāng)稀少。面對這種情況，要改善物業(yè)管理現(xiàn)狀，為社會(huì)大眾提供更加舒適的生活、工作條件，就急需要大力的培養(yǎng)專業(yè)的物業(yè)管理人才。在文中主要針對如何培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)化人才提出幾點(diǎn)看法，以期更多的專業(yè)化人才為企業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

關(guān)鍵詞 物業(yè)管理 專業(yè)化人才 人才培養(yǎng)

1981年3月，在深圳誕生了中國第一家物業(yè)管理公司。隨著物業(yè)市場化的推進(jìn)，物業(yè)管理作為一個(gè)綜合性的服務(wù)行業(yè)在全國逐步推廣開來。從業(yè)人員不斷增多，保潔、保安等消化了大量就業(yè)人口，但其中絕大部分來自城市企、事業(yè)單位下崗分流人員、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力。該類人員專業(yè)化程度不高，對物業(yè)管理知識知之甚少，更加不熟悉現(xiàn)代物業(yè)管理的模式，或者是雖具備一定的物業(yè)管理知識，但缺乏相對應(yīng)的管理水平和能力。然而，物業(yè)管理行業(yè)的迅猛發(fā)展已使得物業(yè)管理的職能由原來的簡單收費(fèi)、清掃保潔、維護(hù)修繕轉(zhuǎn)變成為業(yè)主提供全方位的專業(yè)化服務(wù)。因此，行業(yè)的發(fā)展對物業(yè)管理人才提出了更高的要求。

目前中國物業(yè)管理已走過最初的三十年，未來十年至二十年將是升級和轉(zhuǎn)型的新時(shí)期。物業(yè)管理行業(yè)將由原始的勞動(dòng)密集型和簡單服務(wù)提供者向服務(wù)集成產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)變，其專業(yè)管理能力和管理水平將得到大幅提升。在升級和轉(zhuǎn)型中，物業(yè)管理行業(yè)將需要大量高素質(zhì)人才。

為培養(yǎng)高層次、實(shí)用型物業(yè)管理專業(yè)人才，企業(yè)需要深化改革傳統(tǒng)人才的培養(yǎng)方式，通過不斷的市場調(diào)研和探索，確定企業(yè)內(nèi)部核心崗位，核心人才的培養(yǎng)機(jī)制。這不僅能夠培養(yǎng)出具備核心職業(yè)能力的物業(yè)管理專業(yè)人才，也對促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的更好發(fā)展產(chǎn)生重要意義。

根據(jù)市場調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，從物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)上來看，物業(yè)管理公司對人才的需求可以概括為兩個(gè)層次，即管理層和實(shí)操層。管理層側(cè)重于管理人才、企劃人才和各專業(yè)技術(shù)人才，應(yīng)是具備多種綜合職業(yè)能力的復(fù)合型人才，這些人才擁有豐富的物業(yè)管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握物業(yè)管理的各項(xiàng)相關(guān)法律法規(guī)，具備先進(jìn)的管理理念，具有較強(qiáng)的市場活動(dòng)能力。實(shí)操層則側(cè)重于物業(yè)管理的基層從業(yè)人員，具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識和技能，較強(qiáng)的協(xié)作能力，能與業(yè)主進(jìn)行良好的溝通，并為業(yè)主解決一些基本問題。

隨著社會(huì)進(jìn)入數(shù)字信息化時(shí)代，掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力也是物業(yè)管理人員所應(yīng)該具備的。目前，企業(yè)辦公都已經(jīng)進(jìn)入電子化、系統(tǒng)化操作狀態(tài)，許多數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)的分析、圖表的設(shè)計(jì)、程序的制作等都可以依靠軟件在計(jì)算機(jī)上操作。在平時(shí)工作中能夠熟練掌握這些技巧將大大提高工作質(zhì)量和工作效率。而且通過網(wǎng)絡(luò)、電子郵件為物業(yè)管理人員與業(yè)主的溝通提供了新的方式，通過APP核心載體向業(yè)主提供在線增值服務(wù)，如在線水電煤繳費(fèi)、手機(jī)充值、生活信息查詢及線上預(yù)約下單等服務(wù)，滿足業(yè)主對社區(qū)商務(wù)的多元需求。同時(shí)物業(yè)管理人員能夠更加便捷的了解到業(yè)主對服務(wù)的滿意程度，提高整體運(yùn)營效率。

物業(yè)管理的對象是人，又靠人去服務(wù)，物業(yè)管理可以稱作是“人的管理”。這就需要企業(yè)建立適合自身特點(diǎn)的文化和激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制不單單是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還包含企業(yè)對職工的精神向心力，職工對企業(yè)的忠誠度等，做到感情留人、待遇留人、事業(yè)留人、前景留人。合理的激勵(lì)機(jī)制是使專業(yè)人才在企業(yè)中長久生存的根本保證。

物業(yè)服務(wù)行業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，具有環(huán)保、增加就業(yè)、直接提高居民生活品質(zhì)等特點(diǎn)，國家持鼓勵(lì)態(tài)度。2015年，總理在政府工作報(bào)告中指出，要深化服務(wù)業(yè)改革開放，促進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展，促進(jìn)服務(wù)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)比重提高。故物業(yè)管理人員應(yīng)不斷提升自身的素質(zhì)和能力，講道德，重操守，重誠實(shí)，對客戶有求必應(yīng)，對企業(yè)忠心耿耿，真正實(shí)現(xiàn)先服務(wù)后管理，融服務(wù)于管理之中。

參考文獻(xiàn)：

[1] 婁艷雪.淺析提高高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)水平的途徑[J].現(xiàn)代物業(yè)（上旬刊），2011（02）.

[2] 黃文，歐求忠，黃盛. 物業(yè)管理行業(yè)人才需求及培養(yǎng)模式研究[J].中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊，2011（07）.

[3] 靳能泉.職業(yè)化服務(wù)型物業(yè)管理人才培養(yǎng)研究[J]. 現(xiàn)代物業(yè)（上旬刊），2011（04）.

篇(2)

Abstract： With the economical development， there are increasing requirements for property management industry in the society. The lack of high quality talents has become the bottleneck restricting the development of property service industry， which raises new requirements for the property management specialty in application-oriented universities.

關(guān)鍵詞：應(yīng)用型本科；物業(yè)管理專業(yè)；行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

Key words： application-oriented university；property management specilaty；industry transformation and upgrading

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）02-0163-02

0 引言

20世紀(jì)80年代初，我國改革開發(fā)逐步深入，為了適應(yīng)房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，深圳市政府率先在全國提出“誰開發(fā)，誰管理”和“建好一片，管好一片”的要求。1981年3月，深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)房地產(chǎn)公司成立了內(nèi)地第一家物業(yè)管理公司，三十多年來，我國物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷了從誕生到發(fā)展壯大的過程，在城市居民中的知曉率和接受度不斷提高，在經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展中起著越來越重要的作用。截止到2014年年底，我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)10.5萬家、管理規(guī)模164.5億平方米、從業(yè)人員711萬、年?duì)I業(yè)收入3500億元，較2013年均取得了較大的增長①。隨著城市建設(shè)的加快，房地產(chǎn)開發(fā)得到快速發(fā)展，這也推動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展。與此同時(shí)，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了企業(yè)整合、品牌塑造、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展模式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》指出，物業(yè)管理行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)變，已漸成趨勢，行業(yè)責(zé)任邊界有待進(jìn)一步厘清、成本上漲影響行業(yè)盈利能力、從業(yè)人員素質(zhì)亟待提高等諸多問題，始終是行業(yè)未來發(fā)展所面臨的問題。

1 物業(yè)管理行業(yè)人才需求情況

我國的物業(yè)建筑面積不斷增長，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展前景廣闊，需要大量的物業(yè)管理專業(yè)人才，不僅僅是體現(xiàn)在需求數(shù)量方面，還體現(xiàn)在需求質(zhì)量方面，對人員素質(zhì)的要求不斷提高。人員供不應(yīng)求成為物業(yè)管理的一個(gè)重要問題，這跟社會(huì)偏見和物業(yè)管理行業(yè)自身的結(jié)構(gòu)密切相關(guān)。在一次社會(huì)調(diào)查中，很多人認(rèn)為物業(yè)管理專業(yè)沒什么好學(xué)的，物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生將來主要是從事保安保潔工作，物業(yè)管理工作社會(huì)地位低且工資待遇差?！皠趧?dòng)密集型”和“低附加值”是全社會(huì)對物業(yè)管理行業(yè)的印象。目前正在從業(yè)的物業(yè)管理人員有些來自部隊(duì)退伍軍人，或企業(yè)轉(zhuǎn)制員工，有些是外來剩余勞動(dòng)力，他們不熟悉現(xiàn)代物業(yè)管理的模式，也有一些是在高職院校管理類專業(yè)畢業(yè)的人員，他們經(jīng)過學(xué)校的系統(tǒng)培訓(xùn)，具備一定的綜合管理能力，但不熟悉物業(yè)管理的細(xì)微方面。物業(yè)管理人員總體素質(zhì)低導(dǎo)致業(yè)主滿意度低。業(yè)主投訴物業(yè)管理企業(yè)及其工作人員的事件頻頻發(fā)生。

我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題表明：制約物業(yè)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是高素質(zhì)專業(yè)人才的匱乏。隨著人民生活水平的提高，社會(huì)對物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的要求早已經(jīng)從“保衛(wèi)”、“保潔”的初始階段發(fā)展到對社區(qū)物業(yè)品質(zhì)服務(wù)、私有物業(yè)保值增值、市政物業(yè)企業(yè)化管理的階段，這必然需要大量的具有高素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、會(huì)管理、懂經(jīng)營的較高層次物業(yè)管理人才。智能化、網(wǎng)絡(luò)化是未來物業(yè)管理的發(fā)展趨勢，專業(yè)知識缺乏的從業(yè)人員將不能勝任未來的工作需要，這對物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)歷教育提出了更高要求，因此，有必要提高物業(yè)管理教育層次，加速物業(yè)管理人才的培養(yǎng)，提高物業(yè)服務(wù)水平。

2 高校物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)情況

2.1 設(shè)置物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)校數(shù)量少、層次低

從1996年北京林業(yè)大學(xué)創(chuàng)設(shè)第一個(gè)物業(yè)管理專科專業(yè)，至今，中國物業(yè)管理院校教育已經(jīng)走到第二十個(gè)年頭，我國開辦物業(yè)管理這個(gè)專業(yè)的高等院校日益增多。全國包括本科院校、?？茖W(xué)校以及高職、中職學(xué)校中，有物業(yè)管理專業(yè)的接近300所，其中大多數(shù)都是高職高專院校。物業(yè)管理專業(yè)本科發(fā)展在我國仍處于起步階段，廣西大學(xué)于2003年獲得國家教育部的第一個(gè)物業(yè)管理專業(yè)本科招生許可，接下來幾乎每年都會(huì)有高校獲得審批設(shè)置物業(yè)管理專業(yè)本科，2014年，物業(yè)管理本科專業(yè)正在招生的學(xué)校有17所。在廣東省，共有186所高等院校，其中二本以上37所，高職高專院校78所。在這186所高等院校中，有包括廣州大學(xué)、廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣州城市職業(yè)學(xué)院在內(nèi)的28所學(xué)校設(shè)置了物業(yè)管理專業(yè)，其中廣州大學(xué)在2013年獲得物業(yè)管理本科專業(yè)辦學(xué)資格，是這28所學(xué)校當(dāng)中惟一一個(gè)本科學(xué)歷物業(yè)管理專業(yè)?？偟膩碚f，物業(yè)管理學(xué)歷教育層次較低，大部分省份仍停留在大專層次和自考層次，尚未開設(shè)物業(yè)管理本科教育，不能滿足行業(yè)發(fā)展的需求。

2.2 人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不科學(xué)

設(shè)置物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)校類型各異，有財(cái)經(jīng)類、理工類、師范類、農(nóng)林類以及綜合性學(xué)校。物業(yè)管理專業(yè)所屬院系也不相同，有的院校物業(yè)管理專業(yè)歸屬于工程管理系，有的院校歸屬于工商管理系，學(xué)科定位的不清晰導(dǎo)致了人才培養(yǎng)目標(biāo)定位的不科學(xué)?！芭囵B(yǎng)高層次實(shí)用型高級管理人才”是目前大多數(shù)物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)。以深圳、上海和北京為例：深圳的物業(yè)管理走在全國前列，深圳的物業(yè)教育也開展的比較早，并形成了自己的特色。以深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院為代表的深圳高校的物業(yè)管理專業(yè)注重培養(yǎng)學(xué)生地溝通技巧，將培養(yǎng)目標(biāo)定位為“服務(wù)型人才”，“服務(wù)型”人才擅長積極主動(dòng)地進(jìn)行交流溝通，能以服務(wù)取勝，但不熟悉物業(yè)管理技術(shù)類工作，難以駕馭綜合管理工作；上海高校的物業(yè)管理專業(yè)重在培養(yǎng)熟知現(xiàn)代物業(yè)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)技術(shù)的“技能型”人才，“技能型”人才能解決一些技術(shù)性問題，但缺點(diǎn)是管理和經(jīng)營理念不足，也難以勝任綜合管理工作；北京高校物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)計(jì)劃既安排了綜合管理知識的學(xué)習(xí)，又安排了各類細(xì)微問題的學(xué)習(xí)，計(jì)劃雖好，但是教學(xué)時(shí)間有限，課程安排上或面面俱到，難以突出重難點(diǎn)；或顧此失彼，難以均衡。總的來說，目前的物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)制定得過于短視，不利于物業(yè)管理專業(yè)在行業(yè)發(fā)展中的長遠(yuǎn)作用。

2.3 師資力量薄弱

1996年北京林業(yè)大學(xué)創(chuàng)設(shè)第一個(gè)物業(yè)管理?？茖I(yè)以來，我國開展物業(yè)管理教育不過20年的時(shí)間，開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)本科的高校少之又少，而高校的教師對學(xué)歷的要求又相對較高，所以現(xiàn)有的高校中物業(yè)管理專業(yè)的教師幾乎沒有科班出身的，絕大部分都是相關(guān)專業(yè)改行的教師，而且年齡普遍較低，實(shí)踐教學(xué)能力較差。在這種情況下，教師對物業(yè)管理的系統(tǒng)知識掌握有限，授課時(shí)不能舉一反三，只是按照自己熟悉的內(nèi)容安排教學(xué)計(jì)劃，學(xué)生很難學(xué)到全面系統(tǒng)的物業(yè)管理知識。

2.4 教材建設(shè)滯后

由于目前物業(yè)管理專業(yè)開設(shè)的時(shí)間較短，層次較低，并且物業(yè)管理專業(yè)往往不是重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)，院校投入不足，使得建材建設(shè)落后于實(shí)踐教學(xué)。教師在授課時(shí)，隨意性較大，有的課程沒有針對性的教材，任課教師選擇其他專業(yè)的相關(guān)教材，例如：物業(yè)客戶關(guān)系管理就直接選用客戶關(guān)系管理的教材，沒有針對性；要么使用自編講義，課程的知識點(diǎn)由教師自己把握，難以達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)的要求。

3 應(yīng)用型本科院校物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展建議

3.1 提高物業(yè)管理專業(yè)的辦學(xué)層次

隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，物業(yè)管理的工作人員即要能夠駕馭具體事務(wù)，還要具備發(fā)展的眼光，能夠考慮企業(yè)的未來，這對高校開辦物業(yè)管理專業(yè)提出了新的要求，現(xiàn)有的開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的高校招生層次低，滿足不了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的需要，高校需要提高物業(yè)管理專業(yè)的辦學(xué)層次，來滿足我國物業(yè)管理行業(yè)向縱深發(fā)展的需要，更好地滿足企業(yè)及社會(huì)需求。為2010年上海世博會(huì)提供物業(yè)管理服務(wù)的上海上房物業(yè)管理有限公司通過世博會(huì)向大家展示：物業(yè)管理正在從傳統(tǒng)的“小區(qū)物業(yè)管理”走向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，培養(yǎng)能夠駕馭大型、高智能化物業(yè)或場館的運(yùn)營的管理人才，作為人力資源儲(chǔ)備的院校方，要及時(shí)作出面向市場轉(zhuǎn)型期的教學(xué)調(diào)整。

3.2 明確培養(yǎng)目標(biāo)，回歸管理學(xué)

傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)主要進(jìn)行房屋維修、設(shè)施維護(hù)、綠化、保安保潔等四項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。現(xiàn)代物業(yè)管理涉及到的物業(yè)種類繁多，正在向房屋管家、資產(chǎn)管家、生活管家升級，越來越多的企業(yè)將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，減少具體事務(wù)的管理，集中精力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這增加了對物業(yè)經(jīng)營管理型人才的需求。應(yīng)用型本科院校物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)定位于物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理人才培養(yǎng)目標(biāo)，向管理學(xué)科回歸，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的經(jīng)營管理能力，以適應(yīng)物業(yè)企業(yè)規(guī)?；?、集約化、品牌化發(fā)展的需要。廣州工商學(xué)院對2015屆物業(yè)管理畢業(yè)生就業(yè)情況的調(diào)查結(jié)果顯示，以培養(yǎng)技能型人才為目標(biāo)會(huì)導(dǎo)致學(xué)生就業(yè)后在企業(yè)缺少一種持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力，這也是很多學(xué)生為什么不能在物業(yè)管理公司一直干下去的原因。

3.3 加強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)

應(yīng)用型本科院校應(yīng)采取措施改善目前物業(yè)管理專業(yè)師資力量薄弱的現(xiàn)狀，重點(diǎn)關(guān)注教研室主任的培養(yǎng)，重視專業(yè)骨干教師的培養(yǎng)，可通過學(xué)術(shù)訪問的方式，選派有進(jìn)步要求的骨干教師去國內(nèi)先進(jìn)院?；驀膺M(jìn)修培養(yǎng)；也可搭建校企合作平臺(tái)，聘請行業(yè)、企業(yè)資深專業(yè)人士及企業(yè)能工巧匠充實(shí)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，為特色專業(yè)建設(shè)服務(wù)。同時(shí)，學(xué)校的專業(yè)教師到企業(yè)掛職鍛煉，參與物業(yè)企業(yè)的正常運(yùn)作，積累行業(yè)一線管理及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高年輕教師為物業(yè)企業(yè)解決實(shí)際問題的能力，加強(qiáng)教學(xué)的針對性。廣州工商學(xué)院與廣州錦日物業(yè)服務(wù)有限公司、東莞鴻泰物業(yè)管理有限公司采用校企合作模式，校企雙方共同組建專兼職專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)，專任教師定期到企業(yè)學(xué)習(xí)和調(diào)研，企業(yè)的專家按計(jì)劃到學(xué)校舉行講座，雙方教師定期進(jìn)行教研活動(dòng)。

3.4 加強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)教材建設(shè)

物業(yè)管理專業(yè)教材的選取或編寫要堅(jiān)持實(shí)踐的觀點(diǎn)和教學(xué)第一的觀點(diǎn)?？捎筛咝氖挛飿I(yè)管理專業(yè)教學(xué)的第一線教師牽頭，組織教師和物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專家一起參與。針對教學(xué)內(nèi)容、實(shí)踐環(huán)節(jié)等進(jìn)行研討、論證，敲定教材知識點(diǎn)的分配、內(nèi)容組織和結(jié)構(gòu)，保證編寫出來的教材具備實(shí)用性。廣州工商學(xué)院與校企合作企業(yè)共同建立新型的課程體系，增加了“雙師”型編者的比例，更好地體現(xiàn)了教材的實(shí)用性和先進(jìn)性。

4 結(jié)論

應(yīng)用型本科院校要培養(yǎng)出適合企業(yè)需求的物業(yè)管理人才，就要提高物業(yè)管理專業(yè)的辦學(xué)層次，確定人才培養(yǎng)目標(biāo)，加強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)和教材建設(shè)，使物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生符合物業(yè)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的需要。

注釋：

①中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)，《2014年物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》。

參考文獻(xiàn)：

[1]李霞.高校物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展之我見[J].北京城市學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（1）：85-90.

篇(3)

1.1模擬企業(yè)教學(xué)模式學(xué)生完成基礎(chǔ)課程后可以通過模擬物業(yè)管理企業(yè)形式開展教學(xué)實(shí)踐，教師負(fù)責(zé)模擬組建物業(yè)管理企業(yè)，設(shè)置企業(yè)服務(wù)原則、人員崗位技能和素質(zhì)要求。編制公司服務(wù)計(jì)劃并組織學(xué)生實(shí)施。學(xué)生在模擬企業(yè)實(shí)踐中鍛煉組織、協(xié)調(diào)、綜合運(yùn)用知識、獨(dú)立解決問題及創(chuàng)新等方面的能力。通過將學(xué)習(xí)的物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程內(nèi)容，以物業(yè)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，模擬整個(gè)的物業(yè)管理全過程，學(xué)生熟悉物業(yè)管理企業(yè)主要工作及注意事項(xiàng)、考察學(xué)生對物業(yè)管理課程及專業(yè)知識的綜合熟悉程度。模擬企業(yè)實(shí)踐教學(xué)為學(xué)生提供一個(gè)良好的平臺(tái)，學(xué)生可以交流企業(yè)實(shí)踐信息，分享不同的工作經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識。模擬企業(yè)教學(xué)期間完成各個(gè)階段實(shí)踐總結(jié)，學(xué)生通過企業(yè)模擬實(shí)踐完善專業(yè)知識，發(fā)現(xiàn)自身的薄弱環(huán)節(jié)，主動(dòng)學(xué)習(xí)不斷完善。1.2教師企業(yè)掛職鍛煉物業(yè)管理是新興行業(yè)，目前大部分高職院校教師主要承擔(dān)物業(yè)管理基礎(chǔ)課和專業(yè)課的教學(xué)。大部分物業(yè)管理專業(yè)教師沒有沒有從事過物業(yè)管理工作。高職院校物業(yè)管理專業(yè)迫切需要理論實(shí)務(wù)雙精通的的師資，在企業(yè)掛職鍛煉期間了解高端的物業(yè)管理業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程、企業(yè)對物理管理人才知識結(jié)構(gòu)、溝通能力、職業(yè)能力的需求情況，鍛煉完成后編寫物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)學(xué)術(shù)論文和總結(jié)報(bào)告。教師到到企業(yè)實(shí)踐后找出自身欠缺知識和滯后的環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)自己物業(yè)管理專業(yè)知識中存在不足。教師從物業(yè)管理純學(xué)科理論解放出來，依據(jù)現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)需求優(yōu)化、整合物業(yè)管理教學(xué)、實(shí)踐課程內(nèi)容，培養(yǎng)更符合物業(yè)管理企業(yè)需要的應(yīng)用型人才。通過到高端物業(yè)企業(yè)掛職鍛煉，深化物業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)改革。1.3開放式實(shí)踐教學(xué)模式首先將教師職責(zé)定位為指導(dǎo)學(xué)生更好的實(shí)踐，明確實(shí)踐目標(biāo)，采取學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、自主實(shí)踐的方式，樹立學(xué)生自主實(shí)踐輔助教師指導(dǎo)的方式，逐漸培養(yǎng)開放式實(shí)踐教學(xué)的觀念模式。加強(qiáng)與高端物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)踐合作，實(shí)踐內(nèi)容和方法開放，以完成企業(yè)的用人計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向。學(xué)生可以自由組合分組實(shí)施，分小組開展市場調(diào)研、團(tuán)隊(duì)討論案例設(shè)計(jì)、分析方法及路徑選擇與實(shí)施、提交實(shí)踐結(jié)果等工作。學(xué)生深入了解不同類型物業(yè)管理企業(yè)文化，物業(yè)管理工作的崗位職責(zé)，達(dá)到畢業(yè)后迅速就業(yè)。1.4開放式實(shí)踐信息共享建立網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖互助交流，徹底打破信息的不對稱性，及時(shí)將物業(yè)管理知識、觀念上傳到本學(xué)校論壇主題討論區(qū)塊，通過網(wǎng)絡(luò)方式的師生互動(dòng)與交流，徹底打破信息的不對稱性，讓學(xué)生和實(shí)踐導(dǎo)師互動(dòng)交流。通過教學(xué)實(shí)踐縮小高職院校人才培養(yǎng)與物業(yè)企業(yè)人才需求之間的差距，學(xué)生在對專業(yè)理論知識加深認(rèn)識與理解的同時(shí)，學(xué)習(xí)掌握了對物業(yè)管理相關(guān)場景分析問題、解決問題的方法，從實(shí)踐能力上得到培養(yǎng)與提升。引導(dǎo)學(xué)生接受新觀念和新思潮，采用互聯(lián)網(wǎng)的思維創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)觀念。

2.物業(yè)管理教學(xué)評價(jià)體系研究

構(gòu)建模塊化分層次教學(xué)評價(jià)體系，包括3個(gè)模塊、8個(gè)層次和3個(gè)過程評價(jià)：素質(zhì)能力模塊、專項(xiàng)職業(yè)能力模塊、綜合職業(yè)能力模塊。分層次教學(xué)體系包括8個(gè)組成部分：公共基礎(chǔ)課程、素質(zhì)能力訓(xùn)練、項(xiàng)目實(shí)踐課程、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、企業(yè)課堂、校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)、企業(yè)實(shí)踐、實(shí)踐成果。包括3項(xiàng)過程性評價(jià)：教師評價(jià)、企業(yè)評價(jià)和學(xué)生自評[1]。以物業(yè)管理教學(xué)評價(jià)體系為依托，學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)工作環(huán)境，結(jié)合物業(yè)專業(yè)職業(yè)特點(diǎn)確立人才培養(yǎng)方案。通過模擬物業(yè)公司，與不同規(guī)模、不同體制物業(yè)管理企業(yè)共同建立實(shí)踐教學(xué)實(shí)訓(xùn)及就業(yè)基地，確保各種教學(xué)所需的現(xiàn)實(shí)條件與人才培養(yǎng)環(huán)境，滿足人才技能培養(yǎng)的客觀需要。根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)人才培訓(xùn)目標(biāo)，不斷完善物業(yè)管理教訓(xùn)評價(jià)體系，豐富更新校內(nèi)、企業(yè)實(shí)踐內(nèi)容，優(yōu)化過程性評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高物業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。通過加大物業(yè)管理專業(yè)教師力量投入；加強(qiáng)高職院校實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，模擬物業(yè)公司的環(huán)境進(jìn)行情景式教學(xué)；加大與物業(yè)管理企業(yè)合作，擴(kuò)大校企合作的廣度和深度。通過模塊化分層次教學(xué)體系，將物業(yè)管理專業(yè)理論知識在課程實(shí)踐、專題實(shí)踐、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)及企業(yè)實(shí)踐中完全的消化吸收，學(xué)生可以全面綜合提升物業(yè)管理水平，達(dá)到了直接面對企業(yè)工作的目標(biāo)[2]。

3.結(jié)論

篇(4)

安徽辰元物業(yè)管理有限公司是2002年工行安徽省分行機(jī)關(guān)實(shí)行后勤分離改革時(shí)成立的，至今已有4年。公司自成立以來，堅(jiān)持“市場化運(yùn)作，專業(yè)化經(jīng)營，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，人性化管理”的方針，逐步走出了一條具有特色的金融物管企業(yè)發(fā)展新路。目前，公司已發(fā)展成為擁有400多名員工，通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，具有物業(yè)管理國家二級資質(zhì)的專為金融機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的現(xiàn)代化金融物業(yè)管理公司。公司所管理的工行安徽省分行大廈和辰元小區(qū)分別榮獲物業(yè)管理“全國示范大廈”和“安徽省優(yōu)秀示范小區(qū)”稱號。

適應(yīng)形勢，構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度

公司成立之初，無論從體制到觀念上，都與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求存在很大差距。從體制上看，公司是機(jī)關(guān)后勤轉(zhuǎn)制企業(yè)，經(jīng)營機(jī)制、管理水平、服務(wù)意識、創(chuàng)新觀念都不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，因而加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善運(yùn)營機(jī)制，是公司的首要任務(wù)。從理念上看，公司相當(dāng)一部分人對現(xiàn)代物業(yè)管理的認(rèn)識不夠，普遍認(rèn)為物業(yè)管理與后勤服務(wù)本質(zhì)上沒什么區(qū)別，再說自己是銀行的職工，干好干壞無所謂。針對以上問題，辰元公司從企業(yè)發(fā)展的根本問題入手，通過建立現(xiàn)代企業(yè)制度，促進(jìn)了觀念的根本轉(zhuǎn)變。

一是按照現(xiàn)代企業(yè)管理要求，科學(xué)、規(guī)范地建立了股東大會(huì)、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)制度。“三會(huì)”制度的建立和有效運(yùn)轉(zhuǎn)，使公司真正從銀行后勤管理部門轉(zhuǎn)變成為按照現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作的物業(yè)管理公司。

二是積極推行市場化的人力資源管理模式。公司員工與工行脫鉤，不屬于工行編制，一律實(shí)行聘用制。公司自成立以來，先后向社會(huì)招聘員工300多名，辭退不合格員工10多名，形成了能進(jìn)能出的用人機(jī)制；公司副總經(jīng)理及各部門、各經(jīng)營機(jī)構(gòu)的正副經(jīng)理一律實(shí)行內(nèi)部公開競聘，形成了能上能下的用人機(jī)制。

三是全面實(shí)行個(gè)人收入與工作業(yè)績掛鉤，建立能高能低的分配機(jī)制。公司制定了《員工收入與工作業(yè)績掛鉤考核辦法》，認(rèn)真考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)，有效地調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

業(yè)主至上，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系

一是通過建立ISO9001質(zhì)量管理體系，夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)，規(guī)范管理和服務(wù)。2004年年初公司開始建立質(zhì)量管理體系，編寫相關(guān)管理規(guī)章，并覆蓋公司所有部門和服務(wù)崗位，做到崗位職責(zé)分明，操作程序具體，服務(wù)規(guī)范明確，工作標(biāo)準(zhǔn)清晰。使員工能夠各負(fù)其責(zé)、各司其職、各盡其能，公司的面貌因此煥然一新，受到了業(yè)主的一致認(rèn)可。同年10月，公司順利通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

二是以創(chuàng)優(yōu)為突破口，提升管理品質(zhì)，打造物業(yè)管理品牌。在強(qiáng)化內(nèi)部管理規(guī)范運(yùn)作后，2005年，公司通過參與創(chuàng)建示范物業(yè)管理大廈（小區(qū)）評比以及省直機(jī)關(guān)后勤六項(xiàng)競賽，進(jìn)一步促進(jìn)公司上下苦練內(nèi)功，規(guī)范管理，加快了公司向本地名牌物管企業(yè)邁進(jìn)的步伐。通過全體員工的努力，公司服務(wù)項(xiàng)目中獲得一個(gè)國優(yōu)大廈、一個(gè)省優(yōu)小區(qū)、兩屆花園式單位、兩屆十佳食堂、一屆十佳車隊(duì)和兩屆優(yōu)秀招待所等榮譽(yù)稱號。

以人為本，打造金融物管專業(yè)隊(duì)伍

辰元公司堅(jiān)持以人為本，注重培養(yǎng)具有團(tuán)隊(duì)精神的管理骨干，發(fā)揮中層管理人才優(yōu)勢，有力地推動(dòng)了管理水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

篇(5)

（一）基礎(chǔ)設(shè)施條件

老舊小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施條件差、相關(guān)配套設(shè)施落后。而且老舊小區(qū)通常都實(shí)行帶有福利性質(zhì)的低租管理模式，致使老舊小區(qū)的房屋、基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)配套得不到合理有效的維修和保養(yǎng)，從而造成房屋失修失養(yǎng)，破舊不堪，因此，很難在老舊小區(qū)開展比較專業(yè)的物業(yè)管理。在這種情況下，國家不得不把老舊小區(qū)的物業(yè)管理工作攬?jiān)谧约菏稚稀Ｏ啾戎?，新建的商品房小區(qū)，房屋質(zhì)量高，相關(guān)配套完整，環(huán)境整潔，專業(yè)的物業(yè)管理公司就容易進(jìn)來進(jìn)行管理。

（二）房屋產(chǎn)權(quán)

老舊小區(qū)房屋的產(chǎn)權(quán)比較復(fù)雜，包括公共產(chǎn)權(quán)、集體產(chǎn)權(quán)和私人產(chǎn)權(quán)。與此相對應(yīng)的，房屋的所有人也比較復(fù)雜，包括住戶個(gè)人所有、產(chǎn)權(quán)單位集體所有和公共所有。其中，集體所有人又包括各個(gè)層級的機(jī)關(guān)單位部門，公共所有人又包括各個(gè)層級的銀行、郵局等事業(yè)單位。由于房屋產(chǎn)權(quán)的繁多以及房屋所有人的繁多，使得在老舊小區(qū)開展物業(yè)管理的方式方法上，基本上是根據(jù)每個(gè)小區(qū)自身產(chǎn)權(quán)特征和其它現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)條件來具體安排的，所以老舊小區(qū)物業(yè)管理的方式方法也比較繁多。而新建商品房小區(qū)不存在這個(gè)問題，它們都是直接賣給住戶，產(chǎn)權(quán)形式比較簡單，管理的方式方法也比較集中，比較容易進(jìn)行專業(yè)的物業(yè)管理。

（三）資金來源

老舊小區(qū)里很多房屋產(chǎn)權(quán)人是單位，單位倒閉后房屋的物業(yè)管理責(zé)任不明確，也就沒有人來負(fù)責(zé)，向小區(qū)住戶收費(fèi)根本不現(xiàn)實(shí)，連基本的生活垃圾費(fèi)都很難保證，況且老舊小區(qū)還住著相當(dāng)一部分靠吃低保生活的住戶。國家不得己通過財(cái)政來補(bǔ)貼這類房屋，以此來解決其所必須的物業(yè)管理費(fèi)用。相比老舊小區(qū)，新建商品房小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)用則簡單的多，由小區(qū)住戶直接承擔(dān)，物業(yè)管理公司只用進(jìn)行簡單的預(yù)算，以此來確定向小區(qū)住戶收取的物業(yè)管理費(fèi)用的多少。

（四）住戶的收入水平和消費(fèi)觀念

老舊小區(qū)的住戶很多都是低收入家庭和低保戶，收入不高，思維方式跟觀念相對滯后，始終糾纏于計(jì)劃年代房屋的一切費(fèi)用由國家買單的概念上，因此很難開展專業(yè)的物業(yè)管理工作。為此，仍然要繼續(xù)實(shí)踐摸索符合老舊小區(qū)實(shí)際情況的物業(yè)管理方式。相比之下，買得起商品房的住戶都是有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的，層次也相對較高，思維方式更開闊，更容易接受各種新事物、新觀念，所以在新建商品房小區(qū)開展專業(yè)的物業(yè)管理相對要容易許多。

二、改善老舊小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的可行性思考

（一）積極宣傳轉(zhuǎn)變居民傳統(tǒng)小區(qū)管理觀念

老舊小區(qū)的居民享受慣了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代福利分房管房所帶來的的各種好處，導(dǎo)致消費(fèi)觀念落后、自治意識不強(qiáng)，究其根本原因，還是因?yàn)闆]有能夠轉(zhuǎn)變過去傳統(tǒng)的房屋管理觀念，更沒有認(rèn)識到物業(yè)管理的重要性和必要性。因此，需要通過宣傳改變住戶傳統(tǒng)的房屋管理觀念，一旦他們的觀念轉(zhuǎn)變過來了，接受了現(xiàn)代的物業(yè)管理方式，就為在老舊小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理掃清了一大障礙。另外，通過及時(shí)有效的宣傳還可以消除物業(yè)公司與小區(qū)的居民長久積累的矛盾，比如有些業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)公司可能存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，如果這種質(zhì)疑不能有效及時(shí)的得到回應(yīng)和溝通，必將會(huì)造成業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司的矛盾。

（二）加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)。

由于老舊小區(qū)基礎(chǔ)條件比較差，且相應(yīng)配套設(shè)施普遍不是很理想，因此，在對老舊小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理之前，應(yīng)該首先由個(gè)人、單位和政府共同出資，對其進(jìn)行綜合整治，為其創(chuàng)造進(jìn)行物業(yè)管理的條件。從2010年開始，馬鞍山市將對全市老舊小區(qū)開展全面的整治工作。集中3年時(shí)間對全市56個(gè)成片老舊小區(qū)（房屋面積300多萬平方米）和51個(gè)零星項(xiàng)目實(shí)施整治，基本完成全市老舊小區(qū)的整治任務(wù)，實(shí)現(xiàn)環(huán)境美觀整潔、配套較為完善、安全防范加強(qiáng)、管理逐步規(guī)范的目標(biāo)。對老舊小區(qū)進(jìn)行綜合治理改造后，小區(qū)呈現(xiàn)的基本面貌應(yīng)該是：房屋基本完好、公用設(shè)施設(shè)備完好、道路完好、環(huán)境整潔，并設(shè)置配備如門衛(wèi)室等必要的物業(yè)管理用房。這么一來，不僅能改變老舊小區(qū)的原有面貌，同時(shí)一也為在老舊小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境條件。

（三）提高物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)

物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)不高是造成物業(yè)糾紛的又一重要原因。由于目前物業(yè)服務(wù)行業(yè)內(nèi)的許多物業(yè)服務(wù)人員是半路出家，素質(zhì)普遍不高，一些由原房管所職工直接轉(zhuǎn)化而來的管理人員，由于不熟悉現(xiàn)代物業(yè)管理的模式，對物業(yè)管理知識知之甚少，所以只能對物業(yè)作一些簡單的維護(hù)、清潔、保安工作；而一些從公共管理、飯店管理行業(yè)轉(zhuǎn)來的管理人員，他們雖然具備一定的管理能力，但也沒有經(jīng)過物業(yè)管理專業(yè)知識的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，所以服務(wù)過程中常與業(yè)主發(fā)生糾紛。而當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)人們常常習(xí)慣于從外部找原因，缺少考慮自身因素。因此，作為物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)采取各種措施，提高物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)。

（四）多方籌措資金，分層次收取管理費(fèi)用

老舊小區(qū)的改造是一項(xiàng)龐大的社會(huì)工程，需要投入大量的資金，要確保資金的及時(shí)到位，僅僅依靠政府是難以解決的。因此，要調(diào)動(dòng)各方面的積極性，并按照政府、單位和業(yè)主或使用人共同負(fù)擔(dān)的原則，通過多種途徑獲取必要經(jīng)費(fèi)。按管理責(zé)任和產(chǎn)權(quán)歸屬，負(fù)責(zé)資金籌集。老舊小區(qū)的欠建工程和小區(qū)綠化由原開發(fā)單位按預(yù)算出資。商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)門面裝修改造，由產(chǎn)權(quán)單位（人）出資，小區(qū)的公共活動(dòng)場地以及公益服務(wù)設(shè)施的改造完善由居民集資。（本文來自于《黑河學(xué)刊》雜志。《黑河學(xué)刊》雜志簡介詳見。）

三、結(jié)論

篇(6)

關(guān)鍵字：高層住宅；物業(yè)；消防

0 引言

隨著居民生活水平的不斷提高，居住區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理逐漸成為了人民群眾最關(guān)心、最迫切解決的問題，而消防安全管理關(guān)系到居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，在現(xiàn)有物業(yè)管理體制下，高層住宅小區(qū)的消防安全管理還存在許多亟待解決的問題。

1 加強(qiáng)高層住宅區(qū)物業(yè)消防安全工作的必要性

1.1 加強(qiáng)高層住宅區(qū)物業(yè)消防安全工作是預(yù)防或減少火災(zāi)的有效措施

火災(zāi)事故伴隨著經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展和人民生活水平的提高越發(fā)頻繁，為了減少火災(zāi)的發(fā)生，火災(zāi)的防治是不可避免的。物業(yè)管理的人員普遍重防盜而輕防火，沒有做到事前的火災(zāi)預(yù)防。而加強(qiáng)居民區(qū)物業(yè)消防安全工作可以提高相關(guān)人員的重視程度，增加消防措施，以預(yù)防或減少火災(zāi)事故的發(fā)生。

1.2 公共消防設(shè)施很少有專人管理維護(hù)

在居民住宅區(qū)區(qū)，業(yè)主人員復(fù)雜，再加上物業(yè)管理的措施不夠完善，也沒有專人看護(hù)，所以有很多消防設(shè)施都被破壞，起不到任何作用。

1.3 住宅區(qū)居民的防火意識淡薄

雖然火災(zāi)是一個(gè)很嚴(yán)重的問題，但還是很少有人關(guān)心注重“防火”問題，因而缺乏相關(guān)消防知識，在火災(zāi)突然發(fā)生時(shí)，大家都束手無策，這時(shí)就只有把全部希望寄托在物業(yè)管理公司或是“119”了。所以為了保證居民區(qū)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，加強(qiáng)居民區(qū)物業(yè)消防安全工作十分必要，同時(shí)也十分緊迫。

2 物業(yè)消防安全管理中存在的問題

2.1 消防組織不健全，管理不到位

目前居住建筑的管理主要由物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)，但是調(diào)查情況表明，物業(yè)企業(yè)基本上不負(fù)責(zé)消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，消防組織不健全、沒有消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，消防安全責(zé)任主體不明確。作為物業(yè)上級主管部門的房產(chǎn)管理部門，只負(fù)責(zé)物業(yè)企業(yè)的審批，對物業(yè)企業(yè)承擔(dān)的消防安全工作，沒有明確的要求和規(guī)定。其次是消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)及地方公安派出所警力有限，工作任務(wù)繁重，監(jiān)督管理工作很難到位，居民住宅消防管理往往落實(shí)給居民委員會(huì)、村民委員會(huì)或物業(yè)管理等單位，這些基層單位的人員多未經(jīng)消防安全培訓(xùn)，缺乏系統(tǒng)的消防安全管理知識，因此，很難將消防工作納入日常管理工作當(dāng)中，日常消防安全檢查、消防宣傳、初起火災(zāi)的撲救及處置措施很難落實(shí)到位。

2.2 消防宣傳力度不大，居民消防安全意識淡薄

近年來，消防監(jiān)督部門和社會(huì)新聞媒體在消防宣傳方面做了大量的工作，使得廣大人民群眾的消防安全意識有所增強(qiáng)，但由于受財(cái)力、物力、人力以及群眾文化素質(zhì)等因素的制約，群眾消防安全知識的普及還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，居民缺乏系統(tǒng)的消防安全教育，缺乏基本的防火、滅火知識。如亂扔煙頭、亂拉亂接電線、生活用火用電用氣不規(guī)范、隨意放置可燃物品、在疏散走道上堆放雜物等現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生，人為造成了許多不安全因素，直接導(dǎo)致許多居民住宅火災(zāi)的發(fā)生。

2.3 建筑未經(jīng)消防審核驗(yàn)收、擅自投入使用的問題。

由于對開發(fā)企業(yè)管理不規(guī)范，造成很多建筑還沒有竣工，開發(fā)公司就開始銷售，住戶就搬進(jìn)去居住，存在的消防安全問題無人進(jìn)行負(fù)責(zé)整改。同時(shí)物業(yè)企業(yè)對消防設(shè)施管理不善，沒有費(fèi)用維護(hù)，使得一些在用的消防設(shè)施得不到維護(hù)保養(yǎng)，造成設(shè)施癱瘓，物業(yè)企業(yè)棄管。

2.4 家庭用火用電用氣用油普及，采用大量可燃裝飾材料，火災(zāi)因素增多

隨著人民生活水平的提高，建筑裝修越來越高檔，可燃性裝飾材料大量使用，老百姓居住條件的改善，使用電熱器、冰箱、彩電、空調(diào)、微波爐、冰柜、熱水器等發(fā)熱電器越來越多，造成家庭火災(zāi)載合越來越大，這些物品如使用不當(dāng)，極易引火火災(zāi)事故。據(jù)統(tǒng)計(jì)每年由于電器設(shè)備使用不當(dāng)造成的火災(zāi)占火災(zāi)總數(shù)的25%。

3 做好高層住宅小區(qū)物業(yè)消防管理的對策分析

3.1 明確消防設(shè)施維護(hù)主體責(zé)任

首先，要明確物業(yè)消防管理中各主體的法律地位和相互之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，明確小區(qū)消防設(shè)施器材的管理主體。房地產(chǎn)開發(fā)公司與物業(yè)服務(wù)公司辦理移交手續(xù)時(shí)，要將消防設(shè)施器材納入進(jìn)去，并交接清楚，明確消防設(shè)施的維護(hù)責(zé)任。其次，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對搭蓋違章建筑或者堆放雜物占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道的行為，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止；對不聽勸阻、制止的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)、公安派出所報(bào)告。公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)、公安派出所應(yīng)當(dāng)依法予以處理。第三，要把建筑消防設(shè)施器材的委托管理作為項(xiàng)目交付使用的先決條件，物業(yè)服務(wù)合同要明確物業(yè)消防安全管理的責(zé)任和具體內(nèi)容，在合同中都要有明確的要求和規(guī)定。

3.2 提高廣大群眾的消防安全意識

要充分發(fā)揮物業(yè)管理工作的優(yōu)勢，利用告示欄、宣傳欄、張掛宣傳橫幅等形式，定期開展消防演習(xí)、知識講座等活動(dòng)，向廣大業(yè)主宣傳消防法律法規(guī)，普及消防安全知識；提高他們的消防安全意識和消防法制觀念，自覺做好家庭防火滅火，教育子女愛護(hù)公共消防設(shè)施。要規(guī)勸居民自行清理樓道雜物，堅(jiān)決杜絕堵塞消防通道、安全出口現(xiàn)象，從而在社區(qū)中掀起人人學(xué)消防、人人懂消防、人人講消防的熱潮，筑牢社區(qū)家庭心靈上的“防火墻”。建議社區(qū)內(nèi)每個(gè)家庭配備手提式簡易滅火器材，便于及時(shí)撲滅初起火，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全。大力推廣火災(zāi)公眾責(zé)任保險(xiǎn)。要積極動(dòng)員廣大業(yè)主參加火災(zāi)公眾責(zé)任保險(xiǎn)，化解火災(zāi)隱患所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，降低廣大人民群眾的損失。

3.3 建立高素質(zhì)的物業(yè)消防安全管理隊(duì)伍

在物業(yè)管理中應(yīng)確定專（兼） 職消防管理員，具備一定的防災(zāi)滅火知識和消防管理知識，經(jīng)消防部門培訓(xùn)后持證上崗。對消防控制室操作人員，必須具有現(xiàn)代消防技術(shù)方面的知識、熟練掌握消防系統(tǒng)的情況。對現(xiàn)代消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)委托專業(yè)化的消防設(shè)施維護(hù)保修公司來承擔(dān)。各物業(yè)服務(wù)公司及其相關(guān)管理人員要嚴(yán)格按照相關(guān)法規(guī)要求，積極加強(qiáng)消防安全培訓(xùn)，掌握相關(guān)消防法律法規(guī)和“四個(gè)能力”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)成為消防安全“明白人”。物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)公司履行消防工作情況作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)晉升和年檢的評判依據(jù)，并把通過消防專業(yè)培訓(xùn)且取得相應(yīng)的消防資格證書作為核發(fā)物業(yè)管理單位資質(zhì)證書的前置條件。

3.4 加強(qiáng)消防監(jiān)督管理，嚴(yán)格消防執(zhí)法

公安消防監(jiān)督部門及派出所的專職民警應(yīng)經(jīng)常深入到社區(qū)進(jìn)行消防安全檢查，督促制定消防安全制度，完善消防設(shè)施、建立義務(wù)消防組織。對于存在的亂搭亂建、通道不暢、設(shè)施不全等火險(xiǎn)隱患，責(zé)令有關(guān)部門、有關(guān)人員限期整改。根據(jù)社區(qū)消防安全的特點(diǎn)，搞好滅火預(yù)案的制定，定期開展滅火演練。各級政府要整合保安、物業(yè)、志愿者等力量，結(jié)合入戶調(diào)查、綜合巡防、出租屋管理等工作，定期上門走訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患等不安全因素，提醒居民注意用火、用電、用氣安全。要加大消防執(zhí)法和處罰力度，對于不按消防規(guī)劃建設(shè)的小區(qū)，未按規(guī)定配備消防設(shè)施和器材的，要責(zé)令限期改正；對破壞小區(qū)公共消防設(shè)施的單位和個(gè)人要依法嚴(yán)厲查處。物業(yè)公司要定期開展消防安全檢查，做好檢查記錄，維護(hù)保養(yǎng)好小區(qū)公共消防設(shè)施，保持小區(qū)消防道路暢通，加強(qiáng)小區(qū)施工管理，避免損壞消防水管設(shè)施。針對檢查發(fā)現(xiàn)的各類火災(zāi)隱患要及時(shí)予以消除。

參考文獻(xiàn)

篇(7)

【關(guān)鍵詞】物業(yè)經(jīng)濟(jì)；管理；解決對策

近年來，我國物業(yè)管理經(jīng)過艱難的探索和實(shí)踐，從無到有，從小到大，其巨大的社會(huì)效益、強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景，已充分顯示出來，其作用也日益顯著。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，廣大群眾對物業(yè)管理的要求也會(huì)越來越高，而我國傳統(tǒng)的房屋管理體制和物權(quán)法律結(jié)構(gòu)阻礙了市場化物業(yè)管理的推行。因此，在物業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，認(rèn)真審視物業(yè)管理出現(xiàn)的各類問題，準(zhǔn)確定位其服務(wù)功能，探討行之有效的路徑和對策，進(jìn)而豐富物業(yè)經(jīng)濟(jì)元素，健全經(jīng)濟(jì)管理體系，整合物業(yè)經(jīng)濟(jì)資源，優(yōu)化管理手段和方式，有效維護(hù)業(yè)益，對于推動(dòng)物業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)城市社區(qū)建設(shè)來講，顯得尤為迫切而重要。

一、當(dāng)前物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理現(xiàn)狀

1.政策完善需跟進(jìn)

當(dāng)前，我國市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式愈加健全和完善，客觀上講，經(jīng)濟(jì)體制的運(yùn)行與發(fā)展，需要與之協(xié)調(diào)推進(jìn)的制度保障。以會(huì)計(jì)科目為例，在物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理實(shí)踐中，一些物業(yè)公司仍然使用《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)會(huì)計(jì)制度》或《商品流通企業(yè)會(huì)計(jì)制度》，套用原來的法律規(guī)定，導(dǎo)致政策運(yùn)用與實(shí)際發(fā)展不相符。因以上兩項(xiàng)制度均缺乏與會(huì)計(jì)相關(guān)的要求和詳細(xì)的界定，導(dǎo)致會(huì)計(jì)的檢測、監(jiān)督功能發(fā)揮受限，造成資產(chǎn)、公益品不必要的浪費(fèi)，以及記錄備案不及時(shí)等問題。問題的存在，既有物業(yè)公司管理理念滯后的因素，也有創(chuàng)新發(fā)展手段融入不深入、政策修訂不及時(shí)的原因。為此，物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)政策的完善與跟進(jìn)，顯性地?cái)[在了我們面前。

2.運(yùn)行市場需規(guī)范

在當(dāng)前房地產(chǎn)迅猛發(fā)展的形勢下，物業(yè)公司積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，完善經(jīng)濟(jì)運(yùn)行辦法，創(chuàng)新市場管理方式，有效提升了物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理效益。然而，因計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的潛存性、非市場運(yùn)行等因素客觀存在，阻礙著市場競爭體系的形成與發(fā)展。如，業(yè)主經(jīng)濟(jì)知識結(jié)構(gòu)不健全，專業(yè)管理技能欠缺，加之對物業(yè)管理的重要性認(rèn)識不到位，物業(yè)、施工方、房管單位存在依賴關(guān)系，地方保護(hù)的瓶頸難以消除，建管不分、壟斷管理的格局需要深度破解。綜觀我國物業(yè)公司經(jīng)濟(jì)管理情況，由于大多數(shù)公司為開發(fā)商的下屬企業(yè)，客觀上占有得天獨(dú)厚的項(xiàng)目資源。還有一些物業(yè)公司，利用非法手段，鉆經(jīng)濟(jì)管理規(guī)定的空子，暗箱操作，搶占市場。

3.從業(yè)素質(zhì)需提升

物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理從業(yè)素質(zhì)的強(qiáng)弱，決定著服務(wù)保障質(zhì)量的高低。當(dāng)前，我國一些物業(yè)公司普遍存在著素質(zhì)偏弱、能力偏低的問題。據(jù)我國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)統(tǒng)計(jì)分析，截至2015年5月31日，全國因物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理問題投訴的案例共計(jì)19051起，較去年同期增長了3%。尤其民眾投訴的問題比較突出，大多集中于管理秩序、收費(fèi)、保障設(shè)施功能不全等方面。2015年1月至5月，小區(qū)民眾反映比較強(qiáng)烈的問題有：認(rèn)為綠化不好的占36.5%，認(rèn)為安全保障不周的占25.9%，認(rèn)為衛(wèi)生雜亂的占28.2%。由以上問題我們可以看出，物業(yè)公司員工從業(yè)素質(zhì)亟待增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量亟待提升。

二、解決物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理問題的有效對策

1.完善相關(guān)法律法規(guī)

針對政策制定跟進(jìn)不及時(shí)的問題，根據(jù)市場發(fā)展行情，將會(huì)計(jì)科目納入物業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，融入日常管理體制，進(jìn)而充分發(fā)揮會(huì)計(jì)的核算、控制、決策、檢查、監(jiān)督功能，內(nèi)促物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理對象與目標(biāo)有有機(jī)統(tǒng)一。結(jié)合當(dāng)前我國各物業(yè)公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、程序不規(guī)范、時(shí)間不確定的實(shí)際，在國家宏觀調(diào)控的指引下，各地制定統(tǒng)一的執(zhí)行辦法，規(guī)定統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而規(guī)避亂收費(fèi)、高收費(fèi)、隨機(jī)收費(fèi)等問題。立法部門應(yīng)盡快建立和完善物業(yè)管理法律法規(guī)體系，加強(qiáng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的貫徹落實(shí)，并將《物業(yè)管理?xiàng)l例》上升為法律，將行政管理處罰的權(quán)限上升為司法行政權(quán)利。

2.健全市場運(yùn)行體系

在當(dāng)前依法治國的大背景下，要著眼于打造物業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的法治環(huán)境，融法治思維于物業(yè)管理理念，推動(dòng)物業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式法治化構(gòu)建，逐步完善物業(yè)管理的法律體系，規(guī)范物業(yè)公司招標(biāo)投標(biāo)工作，防止暗箱操作問題。要成立業(yè)主委員會(huì)，進(jìn)一步細(xì)化責(zé)任分工，明確監(jiān)督的義務(wù)和職能，樹立正確的物業(yè)消費(fèi)觀念，認(rèn)清不履行管理義務(wù)的后果；從保護(hù)業(yè)益的角度出發(fā)，融洽物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系，加大物業(yè)經(jīng)濟(jì)知識的宣傳，增強(qiáng)物業(yè)管理的透明度、業(yè)主的認(rèn)可與認(rèn)同度，提升其管理的公信力。要建立前期介入機(jī)制。物業(yè)公司正式開展工作前，深入業(yè)主中間，聽取一線民眾的心聲，為排除其“煩心事”、“撓頭事”尋求良策，進(jìn)而融洽與業(yè)主的關(guān)系，有效降低矛盾的發(fā)生率。

3.加強(qiáng)員工專業(yè)培訓(xùn)

完善的法律法規(guī)、規(guī)范的市場運(yùn)行體系，如果離開物業(yè)員工的運(yùn)用和實(shí)施，物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理如同無源之水、無本之本，其管理效益將大打折扣。為此，要結(jié)合當(dāng)前我國大力培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀的實(shí)際，準(zhǔn)確定位物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理職能，強(qiáng)化員工服務(wù)意識，堅(jiān)持以業(yè)主為本，引導(dǎo)員工將物業(yè)夢與中國夢相結(jié)合，為做好物業(yè)管理管理工作提供強(qiáng)有力的價(jià)值和精神支撐。要根據(jù)員工素質(zhì)實(shí)際，采取“送出去學(xué)”與“請進(jìn)來教”相結(jié)合的辦法，定期舉辦培訓(xùn)班，實(shí)施不定期評比考核，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)流程，明確管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范從業(yè)行為。同時(shí)要注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，將所學(xué)到的物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理知識滲透至日常的服務(wù)保障中，進(jìn)而提升物業(yè)管理水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]嚴(yán)梅.社區(qū)管理與物業(yè)管理的融合創(chuàng)新模式[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2013（08）.