旅游管理的智慧精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇旅游管理的智慧范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

一、前言

智慧旅游正在逐漸影響著人類的行為模式和正常生活，旅游行業(yè)在這樣的新時(shí)期正面臨著新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，隨著旅游業(yè)態(tài)的不斷更新，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，旅游管理體系更加需要系統(tǒng)地完善。在對(duì)智慧旅游目的地管理的基礎(chǔ)上，通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)、高速無(wú)線通訊技術(shù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)智慧旅游的服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

二、智慧旅游與目的地旅游管理

（一）智慧旅游概述

智慧旅游最初來(lái)源于“智慧地球”和“智慧城市”，而這個(gè)概念在我國(guó)的首次提出卻是在2010年的江蘇省鎮(zhèn)江市。智慧旅游利云計(jì)算等新技術(shù)，通過(guò)對(duì)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)，以便攜終端上網(wǎng)設(shè)備為載體，感知旅游活動(dòng)及旅游者的最新信息并及時(shí)進(jìn)行，使人們能夠根據(jù)這些最新信息作出合理的調(diào)整和安排。與以往的旅游不同的是，通過(guò)智慧旅游，旅游者在出游之前就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)途中交通、住宿酒店以及目的地景點(diǎn)的一整套安排。換句話說(shuō)，智慧旅游實(shí)現(xiàn)了旅游者與旅游目的地及住宿等問(wèn)題之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)，這種人性化的旅游方式為出行者帶來(lái)了極大的便利和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）智慧旅游與目的地旅游管理

智慧旅游正在將目的地旅游管理從一種傳統(tǒng)的方式逐漸向現(xiàn)代化方式轉(zhuǎn)變，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的支持下，智慧旅游開始能夠提供旅游方面的即時(shí)信息，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)目的地旅游管理從傳統(tǒng)模式下的事后管理、被動(dòng)處理向具有更新效果的實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。由于智慧旅游也為旅游景點(diǎn)帶來(lái)了便利，因此，旅游景點(diǎn)自身也愿意為了更高的效益水平主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量，提升管理水平，加強(qiáng)旅游企業(yè)與旅游者以及旅游環(huán)境之間的互動(dòng)，進(jìn)而推動(dòng)旅游目的地管理的全面發(fā)展。將智慧旅游與目的地旅游管理二者結(jié)合，不僅能夠提高目的地旅游企業(yè)自身的管理水平，還能夠?qū)崿F(xiàn)旅游信息與旅游資源的全面整合，更能夠?qū)崟r(shí)地對(duì)目的地的旅游進(jìn)行監(jiān)控管理，這種結(jié)合對(duì)旅游目的地的整體發(fā)展具有積極的影響。

三、基于智慧旅游的目的地旅游管理體系

（一）基于智慧旅游的目的地游客管理體系

對(duì)于智慧旅游而言，旅游者始終都是其中的核心部分。旅游企業(yè)與旅游者所處的位置是對(duì)立的，這種特殊的位置意味著對(duì)旅游者的管理至關(guān)重要。旅游者流量預(yù)測(cè)體系可以根據(jù)以往的數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)出接下來(lái)的旅游者數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)節(jié)假日、歷史旅游者流量走勢(shì)、天氣預(yù)報(bào)情況，分析出旅游者流量大概的高峰與低谷狀況。當(dāng)旅游者達(dá)到旅游目的地，旅游企業(yè)可以采用感應(yīng)識(shí)別等技術(shù)，對(duì)旅游者進(jìn)行實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，監(jiān)控結(jié)果可以交由旅游企業(yè)等有關(guān)部門進(jìn)行決策，進(jìn)而有效地把控整個(gè)旅游過(guò)程，并防止旅游者在此過(guò)程中發(fā)生意外。在智慧旅游全面發(fā)展的今天，國(guó)外的旅游發(fā)達(dá)國(guó)家都在注重對(duì)公共服務(wù)的管理，因此，我國(guó)的智慧旅游也應(yīng)該對(duì)公共服務(wù)加以重視。目前，我國(guó)各大城市的旅游景點(diǎn)與交通標(biāo)語(yǔ)等指示牌全部采用中英雙語(yǔ)，開放狀態(tài)下的網(wǎng)絡(luò)旅游宣傳更是采用了多于兩種的宣傳語(yǔ)言，這些舉措直接為我國(guó)的旅游行業(yè)贏得了國(guó)際榮譽(yù)。

（二）基于智慧旅游目的地旅游資源與環(huán)境管理體系

1、應(yīng)該對(duì)旅游資源與環(huán)境設(shè)立一個(gè)完善的檢測(cè)體系。相關(guān)管理部門可以通過(guò)激光掃描及紅外感應(yīng)等專業(yè)技術(shù)對(duì)旅游目的地資源與環(huán)境的色澤度、溫度以及負(fù)重程度等進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)測(cè)及維護(hù)，同時(shí)在旅游目的地安裝預(yù)警裝置，以便向?qū)β糜钨Y源與環(huán)境進(jìn)行破壞的旅游者發(fā)出警告，進(jìn)而使旅游目的地的資源和環(huán)境處于一個(gè)鮮活的狀態(tài)，使其生命力更加持久。

2、基于智慧旅游目的地旅游資源與環(huán)境的管理其實(shí)就是一個(gè)對(duì)旅游資源的整體分布特征、數(shù)量等相關(guān)信息的處理、分析的過(guò)程，根據(jù)旅游目的地的生態(tài)狀況，結(jié)合相關(guān)生態(tài)學(xué)的理論，確定旅游目的地能夠承載的旅游者容量，然后對(duì)日后的旅游者數(shù)量進(jìn)行預(yù)期規(guī)劃，以達(dá)到旅游目的地旅游資源與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

（三）基于智慧旅游目的地行政管理部門體系

要實(shí)現(xiàn)智慧旅游目的地行政管理部門的全面智慧化辦公，就應(yīng)該加強(qiáng)行政管理平臺(tái)的建設(shè)和整體的指揮調(diào)度水平。借助該體系的建立，智慧旅游目的地在接受上級(jí)有關(guān)部門的相關(guān)制度之后，就可以制定并實(shí)施自身的相關(guān)旅游管理方面的規(guī)章制度。

（四）基于智慧旅游目的地旅游企業(yè)管理體系

為了系統(tǒng)地完善智慧旅游目的地旅游管理體系，首先應(yīng)該鼓勵(lì)旅游企業(yè)加快對(duì)電子門票體系的建設(shè)，這種體系能使旅游者感到更加方便快捷。其次，應(yīng)該對(duì)旅游企業(yè)建立一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)測(cè)調(diào)度體系。這種體系可以通過(guò)指揮調(diào)度來(lái)實(shí)現(xiàn)智慧旅游目的地的各種調(diào)度需求，從而提高旅游企業(yè)的管理效率。

四、結(jié)論

篇(2)

智慧旅游是大眾旅游在新時(shí)代的環(huán)境下說(shuō)產(chǎn)生的，也是二十一世界的新生事物，并且智慧旅行也得到了行業(yè)的廣泛應(yīng)用。另外，智慧旅游的應(yīng)用價(jià)值在于，其理念可以指導(dǎo)旅游企業(yè)的管理工作。

一、智慧旅游的基本概念

智慧旅游主要是指在互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等多種便攜式終端設(shè)備上，人們能夠獲得與旅游目的地有關(guān)的風(fēng)土人情、民俗文化、交通、住宿等各方面的信息，從而能夠在出發(fā)之前就做好旅程的規(guī)劃工作。通過(guò)智慧旅游溝通雙方的交流效率能夠得到大大提升，成了智慧旅游的理念。其中，不僅有助于改善旅游區(qū)服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也有助于旅游管理的不斷創(chuàng)新，在信息技術(shù)的依托下，給人們一種全新的旅游體驗(yàn)。不過(guò)，想要改善企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，一項(xiàng)非常重要的工作內(nèi)容就是旅游信息資源的整合，并且在開展旅游企業(yè)管理工作的過(guò)程中，也應(yīng)該對(duì)智慧旅游的概念及應(yīng)用予以足夠的重視。

二、現(xiàn)階段我國(guó)智慧旅游管理與落實(shí)現(xiàn)狀

（一）各個(gè)區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展不平衡

因?yàn)槲覈?guó)國(guó)土面積大而廣，又因?yàn)榻?jīng)濟(jì)水平不均衡，外加各地景色和歷史文化背景的不同，這也就導(dǎo)致了我國(guó)各個(gè)區(qū)域之間開展旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)模式和發(fā)展思路的不同，也就是我國(guó)各地存在的顯著不同，導(dǎo)致了我國(guó)旅游業(yè)不能實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。對(duì)此，本著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就解決問(wèn)題的原則，對(duì)其旅游業(yè)發(fā)展較好的，鼓勵(lì)實(shí)行優(yōu)先發(fā)展智慧旅游的管理政策，發(fā)展不好的，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)放慢智慧旅游的管理政策，從而實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面，以達(dá)到旅游業(yè)總體發(fā)展水平提升的目的。

（二）旅游管理整體水平較低

建立起健全的旅游管理機(jī)制，對(duì)于提升整體的旅游管理水平及服務(wù)質(zhì)量都具有非常重要的意x，并且有利于服務(wù)功能的提升，對(duì)于旅游企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，應(yīng)充分的調(diào)動(dòng)起自身已有的旅游服務(wù)資源，從而促進(jìn)我國(guó)智慧旅游行業(yè)整體的良好發(fā)展。實(shí)際上當(dāng)前很多旅游企業(yè)管理人員在開展景區(qū)的開發(fā)與管理工作的過(guò)程中，過(guò)多的關(guān)注經(jīng)濟(jì)利益?？上攵?，這也就是導(dǎo)致旅游項(xiàng)目難以滿足游客對(duì)旅游景點(diǎn)需求的直接原因。

（三）智慧旅游體系的建設(shè)需求

智慧旅游是一個(gè)很復(fù)雜的工程項(xiàng)目，不僅要能夠滿足游客的實(shí)際需求，還要能夠充分的遵循旅游企業(yè)對(duì)智慧旅游管理體系的實(shí)際要求，尤其是在信息化方面的需求，則要求保證旅游使用信息資源的安全性和可靠性，這也就導(dǎo)致了對(duì)信息的輸入、信息的編碼和信息的設(shè)置要求比較高的緣故。另一方面，站在層次的角度開展分析，要能夠在旅游管理活動(dòng)開展及落實(shí)的過(guò)程中，能夠?qū)⒙糜涡袠I(yè)與其他行業(yè)區(qū)分開來(lái)，并結(jié)合實(shí)情進(jìn)行創(chuàng)新，這也就導(dǎo)致了旅游行業(yè)和其他行業(yè)二者之間的層次。

三、智慧旅游在我國(guó)旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用

（一）改變旅游企業(yè)服務(wù)觀念

旅游行業(yè)所能夠?yàn)榭蛻籼峁┑姆?wù)是一種無(wú)形的服務(wù)，但是智慧服務(wù)過(guò)程中所提供的各項(xiàng)功能是能夠在實(shí)際的旅游活動(dòng)開展過(guò)程中切實(shí)能夠感受到的，從而讓旅游企業(yè)不斷完善，不斷改變，不斷進(jìn)步。而在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，需要注意的是，應(yīng)該以顧客需求為主的原則進(jìn)行開展，轉(zhuǎn)變其觀念，從而達(dá)到提升游客滿意度的目的，另外，還可以根據(jù)游客的喜好推薦旅游項(xiàng)目，從而提升經(jīng)濟(jì)利益。

（二）提升旅游企業(yè)的管理效率

要想有效的提升旅游企業(yè)管理效率，就需要能夠借助于旅游企業(yè)專業(yè)管理技術(shù)、信息技術(shù)及相關(guān)設(shè)備來(lái)形成一種良好的應(yīng)用體系與應(yīng)用方法，這也是智慧旅游的內(nèi)涵所在。至于旅游企業(yè)自身在開展相關(guān)管理工作的過(guò)程中，應(yīng)用到計(jì)算機(jī)技術(shù)、辦公自動(dòng)化技術(shù)、綜合性業(yè)務(wù)管理及時(shí)等多方面技術(shù)。

（三）完善智慧旅游的配套設(shè)施

1.景區(qū)導(dǎo)游。對(duì)此，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和先進(jìn)的播音技術(shù)，可以將導(dǎo)游電子化。

2.城市導(dǎo)覽。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)各個(gè)城市的旅游信息進(jìn)行事實(shí)更新，從而給旅客提供更好地服務(wù)。

3.智慧交通。根據(jù)游客的需求進(jìn)行軟件的開發(fā)，對(duì)交通路線，乘車信息在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中進(jìn)行公布，以便游客的需要。

4.綜合管理。不僅要為旅游局、主管單位開展服務(wù)工作，還需要對(duì)旅游企業(yè)、從事旅游行業(yè)的人員開展服務(wù)，所以對(duì)于旅游管理部門來(lái)說(shuō)，應(yīng)充分利用自身的綜合服務(wù)功能，做好游客的引導(dǎo)工作，及時(shí)獲取游客的動(dòng)向、反饋信息、分布情況等，以便于游客能夠?qū)β糜尉包c(diǎn)當(dāng)中的實(shí)際情況有一個(gè)較為全面的了解。

四、結(jié)語(yǔ)

篇(3)

[關(guān)鍵詞] 智慧旅游理念;鄉(xiāng)村旅游;信息化發(fā)展;策略

[中圖分類號(hào)] F590 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普遍及信息技術(shù)手段的逐漸應(yīng)用，旅游行業(yè)為適應(yīng)智慧旅游理念，強(qiáng)化自身旅游發(fā)展能力，已經(jīng)在其內(nèi)部逐漸完成了旅游信息化的轉(zhuǎn)變和建設(shè)。鄉(xiāng)村旅游是近幾年旅游行業(yè)中一項(xiàng)熱門的旅游項(xiàng)目，也是緩解我國(guó)旅游行業(yè)低谷的一絲清泉。在當(dāng)前智慧旅游理念下，鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展何去何從是值得深入思考的問(wèn)題。

一、智慧旅游理念及旅游信息化發(fā)展

智慧旅游理念主要是指利用云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新興的信息技術(shù)手段，建立便攜式終端旅游設(shè)施，從而主動(dòng)的感知旅游資源、旅游活動(dòng)和旅游經(jīng)濟(jì)等信息的一種旅游理念，通常也被稱之為智能旅游理念。智慧旅游理念下要求我國(guó)旅游行業(yè)逐漸完成其信息化發(fā)展模式，從而提高其在旅游市場(chǎng)環(huán)境中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。旅游信息化發(fā)展主要是指旅游信息化技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)云端，建立“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展模式。旅游信息化的發(fā)展進(jìn)一步帶動(dòng)了我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展，也為我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的提升奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

二、我國(guó)鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展歷程

我國(guó)鄉(xiāng)村旅游信息化的發(fā)展歷程主要分為四個(gè)階段。第一階段，萌芽期。鄉(xiāng)村旅游行業(yè)在其信息技術(shù)發(fā)展的影響下，逐漸開始了以城市為中心的周邊鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展，將部分信息內(nèi)容以網(wǎng)絡(luò)信息的形式實(shí)施信息公布;第二階段，形成期。隨著電腦的普遍應(yīng)用，我國(guó)社會(huì)直接進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)的形成帶動(dòng)了鄉(xiāng)村旅游信息化的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)村旅游的跨城市發(fā)展;第三階段，發(fā)展期。云計(jì)算、移動(dòng)終端技術(shù)以及國(guó)家信息化發(fā)展政策的推行，信息化技術(shù)手段在酒店、旅行社、景區(qū)等范圍內(nèi)已經(jīng)開始廣泛開始流行，鄉(xiāng)村旅游信息化全面實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)村旅游景區(qū)化發(fā)展模式;第四階段，成熟期。截止到今天“互聯(lián)網(wǎng)+”模式和智慧旅游理念的形成將我國(guó)鄉(xiāng)村旅游信息發(fā)展帶入了高速發(fā)展階段，建立了以村鎮(zhèn)為中心的鄉(xiāng)村現(xiàn)代化景區(qū)。

三、鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅游網(wǎng)站的信息化發(fā)展

當(dāng)前我國(guó)鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展主要表現(xiàn)在其旅游網(wǎng)站的建立。傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)站中主要是以國(guó)家級(jí)旅游景區(qū)為宣傳內(nèi)容，建立景區(qū)專門的網(wǎng)站。但是，近幾年隨著我國(guó)鄉(xiāng)村旅游的信息化發(fā)展，以鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)為主的鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站已經(jīng)成為旅游網(wǎng)站中重要的一部分。在網(wǎng)站建立的過(guò)程中以各大搜索引擎為基礎(chǔ)，建立檢索網(wǎng)頁(yè)，在網(wǎng)頁(yè)內(nèi)部以市級(jí)單位為核心創(chuàng)建該地區(qū)直轄范圍內(nèi)各大鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)，并且對(duì)下屬各個(gè)景點(diǎn)的基本信息和特色旅游實(shí)施網(wǎng)絡(luò)介紹和宣傳。個(gè)別先進(jìn)的鄉(xiāng)村已經(jīng)與攜程、途牛等大型旅游網(wǎng)站建立了旅游路線計(jì)劃宣傳的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展。

（二）旅游管理的信息化發(fā)展

旅游管理信息化主要是指當(dāng)前我國(guó)鄉(xiāng)村旅游在智慧旅游理念下形成了以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的景區(qū)內(nèi)部管理系統(tǒng)。例如，鄉(xiāng)村旅游中已經(jīng)逐漸開始使用電子門票、區(qū)域內(nèi)文化自主保護(hù)電子系統(tǒng)、信息化環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等內(nèi)容。我國(guó)鄉(xiāng)村旅游管理信息化發(fā)展中部分經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的地區(qū)已經(jīng)逐漸開始實(shí)施衛(wèi)星遙感定位系統(tǒng)和LED信息系統(tǒng)，從而保障鄉(xiāng)村旅游的安全性和新穎性。此外，我國(guó)以三坊七巷等35家鄉(xiāng)村旅游景區(qū)為首的“身份證入園管理模式”已經(jīng)投入鄉(xiāng)村旅游管理信息化發(fā)展建設(shè)中。

（三）旅游基礎(chǔ)設(shè)施的信息化發(fā)展

當(dāng)前我國(guó)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的信息化發(fā)展在智慧旅游理念的影響下開始逐漸推廣區(qū)域旅游信息化設(shè)施的建設(shè)。例如，針對(duì)鄉(xiāng)村景區(qū)內(nèi)的各個(gè)景點(diǎn)設(shè)定自助景點(diǎn)門票售票機(jī)，在景區(qū)內(nèi)引進(jìn)自動(dòng)販賣零售和飲用水設(shè)施，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的信息化建設(shè)，降低景區(qū)建設(shè)過(guò)程中的人力資源浪費(fèi)。此外，我國(guó)《關(guān)于加強(qiáng)城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的實(shí)施意見》中，進(jìn)一步明確了我國(guó)鄉(xiāng)村信息網(wǎng)絡(luò)工程和公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的重要性，實(shí)現(xiàn)了我國(guó)鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施的信息化發(fā)展。

四、鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展中存在的問(wèn)題

（一）對(duì)網(wǎng)站宣傳重視程度不足

隨著旅游事業(yè)迅速的發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游作為新型的旅游形式，在開發(fā)后贏得了廣大游客的青睞。因此，越來(lái)越多的農(nóng)民企業(yè)家對(duì)鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目進(jìn)行開發(fā)，這些經(jīng)營(yíng)者對(duì)旅游信息化建設(shè)的重視程度和自身的知識(shí)和素養(yǎng)有很大的關(guān)聯(lián)。由于鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者受到投資成本的影響，在對(duì)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)時(shí)，未認(rèn)清“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，在對(duì)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)進(jìn)行宣傳時(shí)，仍舊采用傳統(tǒng)廣告的形式，這樣就很難引起更多網(wǎng)絡(luò)群體的關(guān)注。此外，一些地方自行建立的鄉(xiāng)村旅游行業(yè)網(wǎng)站，受地域的影響受眾群體較小，具有很大的局限性，不具有廣泛的傳播性，產(chǎn)生這樣狀況的主要原因是經(jīng)營(yíng)者對(duì)網(wǎng)站宣傳重視程度不足造成的。

（二）信息化管理水平不足

新世紀(jì)以來(lái)，信息傳播的速度在逐漸上升，這樣的發(fā)展環(huán)境使人們進(jìn)入了信息化時(shí)代。在旅游領(lǐng)域中信息化的管理模式能提升旅游管理的工作效率，為鄉(xiāng)村旅游企業(yè)節(jié)省了大量的資源。但是在很多鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)者的意識(shí)中，對(duì)信息化管理的認(rèn)知較少，這樣的意識(shí)很難實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行科學(xué)的管理。而實(shí)際上，在旅游產(chǎn)業(yè)的信息化管理的建設(shè)中，信息和數(shù)據(jù)存在相互重疊的現(xiàn)象，并且相對(duì)獨(dú)立，未能形成信息數(shù)據(jù)共享的體系。此外，旅游企業(yè)中的工作人員未經(jīng)過(guò)信息化技術(shù)方面的培訓(xùn)，這就導(dǎo)致了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)中信息化管理的水平相對(duì)較低。

（三）信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不全面

隨著信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，目前旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的模式逐漸呈現(xiàn)出信息化的發(fā)展趨勢(shì)，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)為了適應(yīng)當(dāng)代信息化社會(huì)的發(fā)展，應(yīng)逐漸對(duì)自身的產(chǎn)業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)。但是在實(shí)施信息化建設(shè)中存在很多的不足。在一些鄉(xiāng)村旅游的景點(diǎn)中，雖然計(jì)算機(jī)和上網(wǎng)設(shè)備能夠正常使用，但是其中只有少數(shù)的旅游企業(yè)建立了屬于自己的網(wǎng)站，這些少數(shù)的網(wǎng)站在實(shí)際運(yùn)行方面還存在一些問(wèn)題，很多功能未能充分的發(fā)揮，所以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行宣傳時(shí)，產(chǎn)生的影響力較小。目前國(guó)內(nèi)很多鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不全面，仍需要不斷的改進(jìn)和完善。

五、鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展策略分析

（一）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站宣傳

鄉(xiāng)村旅游提供智能化的旅游服務(wù)是旅游產(chǎn)業(yè)向智慧旅游升級(jí)的重要表現(xiàn)，這不僅能提高對(duì)游客的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還能促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，在今后的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，應(yīng)加強(qiáng)自身網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站宣傳的工作。網(wǎng)絡(luò)媒體的信息傳播優(yōu)勢(shì)在于傳播速度快、傳播范圍廣的特點(diǎn)，充分的利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)自身的旅游信息進(jìn)行宣傳，與較熱的公共服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行合作，使游客在公共服務(wù)網(wǎng)站上對(duì)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)定，這樣才能真正的實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和電子政務(wù)服務(wù)的順利鏈接，以此來(lái)提升鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)信息化的服務(wù)質(zhì)量。

（二）提升整體鄉(xiāng)村旅游信息化管理水平

鄉(xiāng)村旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者多為當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民企業(yè)家，為了有效的提升整體鄉(xiāng)村旅游信息化管理水平，首先要提升經(jīng)營(yíng)者對(duì)信息化建設(shè)的意識(shí)。而智慧旅游建設(shè)作為旅游信息化的升級(jí)模式，建設(shè)的主要目的是注重旅游公共服務(wù)和管理服務(wù)的有效鏈接，通過(guò)利用先進(jìn)的計(jì)算技術(shù)來(lái)建設(shè)智慧旅游模式，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)社會(huì)資源最大化的利用。因此，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)充分把握該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向和規(guī)律，建立有效的人才管理保障機(jī)制，制定科學(xué)的發(fā)展策略，從而促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）全面建設(shè)鄉(xiāng)村旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施

完善的信息化基礎(chǔ)設(shè)施是鄉(xiāng)村旅游信息化管理和服務(wù)能力提升的重要保障，這些基礎(chǔ)設(shè)施主要包含了數(shù)據(jù)庫(kù)、物聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等。其中標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫(kù)是智慧旅游景點(diǎn)建設(shè)的基礎(chǔ)條件。數(shù)據(jù)庫(kù)中收集了海量來(lái)自政府和游客的信息，這能為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)制定新的發(fā)展策略提供可靠的數(shù)據(jù)。因此，應(yīng)注重對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。另外，物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物物連接主要依靠射頻識(shí)別技術(shù)，為了實(shí)現(xiàn)智能旅游景區(qū)的建設(shè)，應(yīng)注重對(duì)物聯(lián)網(wǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)的配置。隨著第四代移動(dòng)通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用，手持電子智能終端的游客可以隨時(shí)介入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中，能對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)的分享。為了實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，應(yīng)強(qiáng)化對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通信的建設(shè)，從而為游客提供智能化的旅游服務(wù)。

通過(guò)本文的論述得知，智慧旅游理念實(shí)質(zhì)內(nèi)容是為游客打造智能化的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)。智能化旅游服務(wù)主要是將目前先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)應(yīng)用到鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)中，例如，云計(jì)算技術(shù)、海量數(shù)據(jù)庫(kù)、物聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等，但是在對(duì)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行建設(shè)時(shí)還存在一些不足。因此，本文針對(duì)這些問(wèn)題，提出了相應(yīng)的策略，從而促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)智能化的建設(shè)。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]張凌云，黎j，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學(xué)刊，2012（5）：66-73

[2]黃忠偉.廣西鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展研究[J].中國(guó)市場(chǎng)，2014（3）：143-144

[3]郭華.信息化背景下川東地區(qū)低碳鄉(xiāng)村旅游發(fā)展策略研究[J].信息與電腦（理論版），2014（7）：58-59

[4]陳穎杰.海南鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展策略研究[J].旅游縱覽（下半月），2015（6）：117-119

篇(4)

關(guān)鍵詞：信息化；智慧旅游；虛擬旅行

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 (2011) 21-0000-01

Informatization Construction Technology Application in "Smart Travel"

Bao Yuhong1,Wang Ji2

(1.Changji Vocational and Technical College,Changji 831100,China;2.Changzhou JW Software Development Co.,Ltd.,Changzhou 213022,China)

Abstract:With the development of information technology,Information technology in the tourism industry more and more extensive application.In this paper,the"Smart Travel"concept and"Smart"embodied in three aspects,and then summarize information technology in"Smart Travel"in the application.

Keywords:Informatization technology;Smart travel;Virtual tour

一、前言

現(xiàn)代旅游業(yè)的迅猛發(fā)展正是借助于現(xiàn)代化交通工具、新型材料、計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)等現(xiàn)代高新技術(shù)的廣泛應(yīng)用。當(dāng)今西方發(fā)達(dá)國(guó)家，高新技術(shù)已在旅游開發(fā)、旅游管理、旅游營(yíng)銷、旅游交通、旅游服務(wù)及教育培訓(xùn)等方面得到廣泛推廣和應(yīng)用，大大提高了經(jīng)濟(jì)效益、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和旅游者的旅游體驗(yàn)。Internet網(wǎng)、WWW網(wǎng)、網(wǎng)際銷售、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、多媒體、無(wú)票旅游、、虛擬現(xiàn)實(shí)、電子地圖、衛(wèi)星導(dǎo)游、旅游信息系統(tǒng)、高科技主題公園等概念已很快被旅游界所采納，旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家具有轟動(dòng)效益的旅游產(chǎn)品都有高新技術(shù)的投入，高新技術(shù)已成為關(guān)系到旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勝劣汰的關(guān)鍵，成為強(qiáng)化國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。

二、智慧旅游

（一）概念

智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

（二）智慧旅游的三個(gè)方面

智慧旅游的“智慧”體現(xiàn)在“旅游服務(wù)的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營(yíng)銷的智慧”這三大方面：

1.旅游服務(wù)的智慧。智慧旅游從游客出發(fā)，通過(guò)信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)。游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)旅游的整個(gè)過(guò)程中都能感受到智慧旅游帶來(lái)的全新服務(wù)體驗(yàn)。

2.旅游管理的智慧。智慧旅游依托信息技術(shù)，主動(dòng)獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。

3.旅游營(yíng)銷的智慧。智慧旅游通過(guò)旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷主題，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新。

三、信息化建設(shè)在“智慧旅游”的應(yīng)用

近年來(lái)，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，信息技術(shù)迅速崛起，旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，在旅游業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)，無(wú)疑能提高顧客滿意度，提高旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，賦予旅游業(yè)無(wú)限的生機(jī)和活力。電子商務(wù)為旅游業(yè)的發(fā)展插上了信息化的翅膀。

（一）信息技術(shù)在網(wǎng)上旅游服務(wù)

1.信息查詢服務(wù)。旅客可以在線查詢與旅游相關(guān)的交通、住宿、景點(diǎn)等信息以及各種旅游常識(shí)如：（1）景點(diǎn)及路線查詢：借助于電子商務(wù)網(wǎng)站，顧客可以方便的了解該旅行社所能提供的旅游路線信息，包括其價(jià)格、時(shí)間、交通工具、食宿等，以做出選擇。（2）在線咨詢：旅客出行前常常有很多問(wèn)題需要咨詢，網(wǎng)絡(luò)能為旅客提供這樣一個(gè)平臺(tái)，使其能在任何時(shí)間任何能上網(wǎng)的地點(diǎn)，向旅行社咨詢相關(guān)問(wèn)題。

2.在線預(yù)訂服務(wù)。可提供酒店住宿、旅游線路、機(jī)票等方面的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的在線預(yù)訂業(yè)務(wù)。網(wǎng)站使客戶能方便的根據(jù)自己的實(shí)際需要，做出適合自己的旅游計(jì)劃。

3.在線交流服務(wù)。在旅游網(wǎng)站上設(shè)立論壇還能給游者提供一個(gè)交流平臺(tái)，使之可以暢談旅游心得，在線咨詢一些問(wèn)題，以及為旅行社提出一些改進(jìn)建議等，甚至借助于網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，旅游愛好者還能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組團(tuán)，比如美食愛好者自助旅游團(tuán)、風(fēng)俗愛好者旅游團(tuán)等。

4.網(wǎng)上虛擬的現(xiàn)實(shí)旅游。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，會(huì)出現(xiàn)一種全新的、完全依靠INTERNET來(lái)實(shí)現(xiàn)的旅游方式，即網(wǎng)上虛擬現(xiàn)實(shí)旅游。具體他說(shuō)就是利用虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔、數(shù)字模擬手套及數(shù)字模擬平臺(tái)，可能還會(huì)包括虛擬現(xiàn)實(shí)Shel1，讓使用者置身于一個(gè)由計(jì)算機(jī)模擬出來(lái)的世界中。

（二）信息技術(shù)在開展旅游營(yíng)銷活動(dòng)

由于Internet本身具有廉價(jià)、快速、便捷、手段多樣等優(yōu)越性，利用信息技術(shù)進(jìn)行旅游營(yíng)銷活動(dòng)很有發(fā)展前途，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.調(diào)查與促銷。利用Internet提供的多種服務(wù)，例如網(wǎng)上調(diào)查、電子布告板、電子郵件、電子刊物等進(jìn)行形式多樣的旅游調(diào)查活動(dòng)及促銷活動(dòng)。

2.旅游產(chǎn)品定制營(yíng)銷。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個(gè)性化的消費(fèi)日益成為人們的追求目標(biāo)，反映在旅游業(yè)上，就是追求個(gè)性化的旅游――個(gè)性化的旅游線路、個(gè)性化的旅游經(jīng)歷、個(gè)性化的旅游紀(jì)念品等等。

四、小結(jié)

由于旅游業(yè)是一個(gè)綜合性、系統(tǒng)性、依賴性很強(qiáng)的行業(yè)，旅游業(yè)的高技術(shù)化發(fā)展與社會(huì)及相關(guān)行業(yè)的科技發(fā)展和技術(shù)應(yīng)用程度密切相關(guān)，必然會(huì)與之相互影響。因此，旅游業(yè)的高新技術(shù)發(fā)展與社會(huì)的科技發(fā)展相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)，共同進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉學(xué)毅.德爾菲法在交叉學(xué)科評(píng)價(jià)研究中的應(yīng)用[J].西南交通大學(xué)學(xué)報(bào),2007,2:8

篇(5)

[關(guān)鍵詞]智慧旅游；旅行社；轉(zhuǎn)變

[中圖分類號(hào)]F59[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]

2095-3283（2013）09-0078-03

[作者簡(jiǎn)介]李云（1972-），男，江蘇揚(yáng)州人，講師，碩士，研究方向：旅游管理、旅游教育。

一、引言

目前我國(guó)智慧旅游發(fā)展剛剛起步，但已顯露出勃勃生機(jī)。2011年，根據(jù)國(guó)家旅游發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)過(guò)未來(lái)10年左右的建設(shè)，通過(guò)信息化的手段，我國(guó)將積極開展各種旅游在線業(yè)務(wù)，包括旅游在線營(yíng)銷、旅游在線預(yù)訂、旅游在線服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游與信息化技術(shù)的深度融合發(fā)展，通過(guò)一批智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)的建設(shè)，初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”的發(fā)展。

智慧旅游也被稱為智能旅游，是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，并及時(shí)，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

二、智慧旅游時(shí)代旅游業(yè)管理的轉(zhuǎn)變

在旅游業(yè)發(fā)展過(guò)程中，始終都要依靠信息的支持，旅客與旅游地點(diǎn)的互動(dòng)交流信息對(duì)于旅客的旅游體驗(yàn)、旅游管理和旅游接待的質(zhì)量有著非常直接的影響。同時(shí)，因?yàn)槁糜螛I(yè)的綜合性、滲透性和交叉性非常強(qiáng)，旅游目的地中的公共服務(wù)與公共產(chǎn)品共同包含在目的地產(chǎn)品當(dāng)中。所以政府應(yīng)發(fā)揮其主導(dǎo)作用促進(jìn)旅游目的地的建設(shè)。但由于目前我國(guó)政府在旅游業(yè)宏觀調(diào)控方面如對(duì)于信息資源、行政資源以及社會(huì)資源等方面尚缺乏一定的整合力度，所以其共享機(jī)制并沒有發(fā)揮應(yīng)有的效用。

通過(guò)智慧旅游的發(fā)展，能夠?qū)β糜文康牡氐墓操Y源進(jìn)行有效整合，從而使得旅游目的地的應(yīng)急救援能力、社會(huì)綜合治理力度、公共服務(wù)水平等都得到顯著的提升。目前，很多城市的道路交通系統(tǒng)發(fā)展都比較完善，云信息平臺(tái)自駕游的旅客可以借助手機(jī)終端等了解到客流量情況以及天氣情況等信息。同時(shí)有些城市的物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)也逐步完善，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)可以有效地監(jiān)控旅客乘用的車輛，從而有效保障旅客的利益，減少欺詐和強(qiáng)制性消費(fèi)等不法行為的發(fā)生。

智慧旅游的發(fā)展不但能夠使游客的個(gè)性化需求得到滿足，而且能使整個(gè)社會(huì)的信息資源和旅游資源實(shí)現(xiàn)共享，從而帶動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的旅游文化需求。

（一）以目的地管理代替旅游景區(qū)管理

由于目前我國(guó)旅游業(yè)中的自駕游和自助游成為主流的旅游方式，散客化的發(fā)展使得旅游景區(qū)的管理越來(lái)越困難。旅客不僅對(duì)于景點(diǎn)感興趣，一些名牌學(xué)校、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、居民社區(qū)、文化街區(qū)、商業(yè)街區(qū)等非旅游景點(diǎn)同樣對(duì)游客有著吸引力。因此，在智慧旅游發(fā)展過(guò)程中，對(duì)于旅游景區(qū)的管理必然會(huì)發(fā)展為對(duì)于旅游目的地的整體管理。

（二）以精細(xì)化管理代替粗放式管理

由于旅游業(yè)和其他的生產(chǎn)性工業(yè)有著明顯的差異，要設(shè)法滿足游客的個(gè)性化需求，游客的滿意程度在很大程度上取決于旅游過(guò)程中的各種細(xì)節(jié)，所以只有將傳統(tǒng)旅游業(yè)中的粗放型管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化管理模式，才能夠進(jìn)一步提高游客的滿意度。

（三）以社會(huì)全行業(yè)管理代替單一行業(yè)管理

在傳統(tǒng)的旅游業(yè)發(fā)展過(guò)程中，如果對(duì)旅游業(yè)相關(guān)的娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)、餐飲業(yè)、商業(yè)等管理不到位，就很容易出現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)不對(duì)等的現(xiàn)象，使得旅游目的地的聲譽(yù)和形象受到損害。不利于旅游目的地的健康發(fā)展。所以要提高游客的滿意度，必須對(duì)旅游目的地的社會(huì)全行業(yè)進(jìn)行管理，全面提升旅游目的地的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

（四）以公共管理取代行政管理

傳統(tǒng)的旅游管理方式是政府部門對(duì)各旅游企業(yè)以行政手段進(jìn)行管理，但是在公共領(lǐng)域與公共部門的管理方面卻不盡如人意，游客缺乏旅游質(zhì)量保障，服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)。所以政府職能應(yīng)該從行政管理轉(zhuǎn)變?yōu)楣补芾?，推?dòng)制定行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)監(jiān)管，才能夠更好地促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

三、智慧旅游對(duì)傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營(yíng)模式的沖擊

（一）雷同單一的旅行社經(jīng)營(yíng)模式難以為繼

首先，智慧旅游是建立在信息技術(shù)平臺(tái)的旅游模式，在線預(yù)訂和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不斷增長(zhǎng)對(duì)傳統(tǒng)旅行社依靠關(guān)系、口碑營(yíng)銷的手段形成了沖擊。2012年查詢旅游信息的手機(jī)用戶全球增長(zhǎng)了51%，18%的手機(jī)用戶曾用手機(jī)預(yù)訂酒店和機(jī)票。手機(jī)為在線旅游業(yè)帶來(lái)了巨大的想象空間，正在改變從旅行規(guī)劃到旅行體驗(yàn)的各個(gè)階段。截至2011年10月，去哪兒網(wǎng)客戶端的累計(jì)下載量達(dá)700萬(wàn)，攜程和藝龍分別是600萬(wàn)和500萬(wàn)。在智慧旅游時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)成為人們出游決策的重要媒介，促使傳統(tǒng)旅行社在營(yíng)銷模式上不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)的份額。

其次，目前在我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)中，線路設(shè)計(jì)一直是被忽略的。 旅行社把大量時(shí)間集中在營(yíng)銷、組團(tuán)的業(yè)務(wù)上，造成各個(gè)旅行社之間只有客人的不同，而線路卻幾乎完全一致。智慧旅游時(shí)代擴(kuò)大了客戶的自我選擇權(quán)，客戶可以通過(guò)信息平臺(tái)去選擇自己的需要，因此對(duì)旅行社而言，打造富有個(gè)性化的產(chǎn)品才能最終贏得客戶。

（二）以自由行為特色的散客旅游的挑戰(zhàn)

2013年，中國(guó)旅游研究院聯(lián)合攜程旅游網(wǎng)了《中國(guó)自由行發(fā)展報(bào)告（2012—2013）》，報(bào)告顯示，我國(guó)自由行散客市場(chǎng)存在著廣闊的發(fā)展空間。2010年國(guó)內(nèi)城鎮(zhèn)居民團(tuán)體旅游占175%，散客旅游占825%；農(nóng)村居民團(tuán)體旅游占69%，散客旅游占931%；入境游客中團(tuán)隊(duì)占383%，散客占617%。根據(jù)國(guó)家旅游局的我國(guó)旅行社行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)推算出，2011年旅行社接待的國(guó)內(nèi)、入境和出境旅游的份額分別只有64%、168%和287%。也就是說(shuō)，國(guó)內(nèi)旅游超過(guò)90%、出境旅游超過(guò)70%的客源不是由旅行社組織的。2012年國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)接近30億人次，跟隨旅游團(tuán)的比例不足5%。在智慧旅游時(shí)代，散客自由行市場(chǎng)勢(shì)必會(huì)得到更迅速的發(fā)展，這種消費(fèi)群體的轉(zhuǎn)變，促使傳統(tǒng)旅行社在營(yíng)銷、組團(tuán)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及旅游服務(wù)各方面亟須進(jìn)行更多的創(chuàng)新。

（三）對(duì)旅行社規(guī)模提出了更高要求

智慧旅游在極大地?cái)U(kuò)展了游客選擇權(quán)的同時(shí)，也使得旅行社跨區(qū)域的規(guī)?；l(fā)展成為可能。傳統(tǒng)旅行社由于資源、信息的局限，囿于某個(gè)區(qū)域，難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的發(fā)展，僅僅起到旅游中介的作用，而且業(yè)務(wù)上也有組團(tuán)社和地接社的區(qū)別。而智慧旅游通過(guò)云端計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新信息技術(shù)，可以將旅游資源、組團(tuán)業(yè)務(wù)、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、銷售、旅游服務(wù)等傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)在信息技術(shù)平臺(tái)上運(yùn)行，打破了區(qū)域壁壘，旅行社可以在異地建立自己的資源和產(chǎn)品采購(gòu)、銷售和服務(wù)，既可以組織招攬游客，也可以在不同區(qū)域接待游客，從而使得旅行社可以實(shí)現(xiàn)不同區(qū)域的同盟或連鎖經(jīng)營(yíng)。

四、智慧旅游時(shí)代旅行社應(yīng)采取的對(duì)策

（一）以新業(yè)務(wù)為發(fā)展動(dòng)力

我國(guó)《旅行社條例》規(guī)定了旅行社業(yè)務(wù)開展的范圍。在《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》中規(guī)定旅行社可為旅客提供休閑度假、觀光游覽、餐飲、住宿、交通等的各種服務(wù)，提供旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)、旅游咨詢、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)等。同時(shí)可以對(duì)于委托進(jìn)行接收，提供旅游委托，交通運(yùn)輸工具選擇、住宿方式選擇、簽證、出入境等的服務(wù)；提供社會(huì)團(tuán)體委托、事業(yè)單位、機(jī)關(guān)等的委托，從而開展展覽、會(huì)議、考察、差旅等的活動(dòng)，會(huì)務(wù)、餐飲、住宿、交通等的各種事物辦理，接收企業(yè)委托，獎(jiǎng)勵(lì)旅游、商務(wù)活動(dòng)等。

通過(guò)上述旅行社服務(wù)和經(jīng)營(yíng)范圍可以看出，旅行社的服務(wù)內(nèi)容十分廣泛。但在目前旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，只有少數(shù)旅行社以現(xiàn)代模式經(jīng)營(yíng)，絕大多數(shù)旅行社經(jīng)營(yíng)模式單一，只車機(jī)票代訂、旅游團(tuán)隊(duì)接待、組織等的服務(wù)。同時(shí)一些經(jīng)營(yíng)規(guī)模小的旅行社只提供直客團(tuán)隊(duì)和散客分銷的業(yè)務(wù)。所以，在當(dāng)前智慧旅游時(shí)代，旅行社亟須創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種。

首先，旅行社應(yīng)向游客提供個(gè)性化、自助式的旅游服務(wù)。旅行社應(yīng)大力發(fā)展自助游客的旅游咨詢、交通服務(wù)、食宿服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、路線咨詢服務(wù)，以及購(gòu)物美食、旅游設(shè)施租賃等方面的服務(wù)。

其次，旅行社應(yīng)通過(guò)自身的優(yōu)勢(shì)來(lái)承辦各種展示會(huì)、展覽會(huì)、年會(huì)、行業(yè)會(huì)議等服務(wù)。同時(shí)，對(duì)公務(wù)服務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行積極開拓。根據(jù)國(guó)務(wù)院的相關(guān)旅游業(yè)發(fā)展意見，當(dāng)前旅行社可開展政府采購(gòu)?fù)獍?、服?wù)外包等業(yè)務(wù)。

（二）大力發(fā)展電子商務(wù)

首先，旅行社應(yīng)發(fā)展以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主的電子商務(wù)。在網(wǎng)站直接提供旅游產(chǎn)品，同時(shí)應(yīng)該通過(guò)中介服務(wù)提供在線交易、在線預(yù)訂等業(yè)務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)旅行社和網(wǎng)站的融合，兩者的服務(wù)可以互相轉(zhuǎn)化，最終提高服務(wù)質(zhì)量，提高旅行社的競(jìng)爭(zhēng)能力。

其次，旅行社要以移動(dòng)電子商務(wù)為發(fā)展重點(diǎn)。移動(dòng)電子商務(wù)主要是通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)和用戶的移動(dòng)終端進(jìn)行連接而發(fā)展的電子商務(wù)類型。由于當(dāng)前旅游者的需求越來(lái)越個(gè)性化，并且移動(dòng)終端的使用比個(gè)人電腦的使用更為普遍，所以要以移動(dòng)終端作為重點(diǎn)來(lái)發(fā)展。通過(guò)將用戶的移動(dòng)終端和旅行社網(wǎng)站相連，從而完成資費(fèi)交易、出行組織、產(chǎn)品購(gòu)買、產(chǎn)品咨詢等服務(wù)，提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量。

（三）以合作促進(jìn)自身發(fā)展

首先，旅行社必須與金融業(yè)合作。通過(guò)中國(guó)銀行和凱撒旅游集團(tuán)的合作可以看出，雙方舉辦的個(gè)人旅游分期付款業(yè)務(wù)成效顯著。在凱撒旅游集團(tuán)中，其所有的產(chǎn)品都可以通過(guò)分期付款的方式來(lái)結(jié)款，并且其付款均沒有利息和手續(xù)費(fèi)。金融機(jī)構(gòu)相互聯(lián)合必然會(huì)成為今后旅行社發(fā)展的新趨勢(shì)。

其次，旅行社必須要加強(qiáng)與文化產(chǎn)業(yè)的結(jié)合。只有和文化產(chǎn)業(yè)相互結(jié)合，相互促進(jìn)，旅游業(yè)才能更快發(fā)展。旅客在旅游的過(guò)程中，已經(jīng)不能滿足于傳統(tǒng)的旅游觀光，更需要通過(guò)文化旅游來(lái)尋求精神方面的慰藉。旅行社必須將自身的業(yè)務(wù)和文化產(chǎn)業(yè)進(jìn)行有效整合，才能夠擴(kuò)大發(fā)展空間，促進(jìn)自身的發(fā)展。

（四）發(fā)展全方位業(yè)務(wù)

當(dāng)前旅行社包含三種業(yè)務(wù)：自由行業(yè)務(wù)、單項(xiàng)預(yù)訂以及批發(fā)業(yè)務(wù)。只有三項(xiàng)業(yè)務(wù)全方位發(fā)展，才能夠做大做強(qiáng)，并滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的旅游需求。

在旅行社發(fā)展批發(fā)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，必須國(guó)內(nèi)、國(guó)際線路同時(shí)發(fā)展，利用兩個(gè)市場(chǎng)、兩種資源，才能夠整體提高旅行社的業(yè)績(jī)。

在單項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，要注意橫向聯(lián)合，發(fā)揮合力，如訂票、訂房等要利用網(wǎng)站中信息資源，從而節(jié)約成本，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)應(yīng)該重視大型企業(yè)和事業(yè)單位團(tuán)體消費(fèi)需求，對(duì)其量身定制商務(wù)旅游業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，設(shè)法建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

在旅行社的自由行業(yè)務(wù)中，應(yīng)該以旅客自由組合為主。雖然當(dāng)前自由行產(chǎn)品銷售的數(shù)量與質(zhì)量都不能與傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品相比，但其創(chuàng)造的利潤(rùn)卻高于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。在智慧旅游時(shí)代，旅行社如果能夠把自由行產(chǎn)品作為重點(diǎn)進(jìn)行銷售，以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為依托，發(fā)揮傳統(tǒng)的資源配置和資源采集的優(yōu)勢(shì)，讓游客自主選擇和組合，選定自己喜歡的線路、產(chǎn)品和需求。同時(shí)旅行社應(yīng)有效發(fā)揮旅行顧問(wèn)的作用，進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)完成遠(yuǎn)程咨詢和支付等服務(wù)，以創(chuàng)新求發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

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[2] 俞海濱 我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀及可持續(xù)發(fā)展[J] 商業(yè)時(shí)代， 2005（35）

篇(6)

【關(guān)鍵詞】智慧旅游 數(shù)據(jù)整合 信息系統(tǒng)

2011年，國(guó)家旅游局的《中國(guó)旅游公共服務(wù)“十二五”專項(xiàng)規(guī)劃》中確定了旅游公共服務(wù)建設(shè)的重要性，把旅游公共信息服務(wù)作為提升旅游公共服務(wù)的切入點(diǎn)，明確要完善旅游信息咨詢服務(wù)體系、旅游安全保障服務(wù)體系、旅游交通便捷服務(wù)體系、旅游便民惠民服務(wù)體系、旅游行政服務(wù)體系等 5大體系，要建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)，政府主導(dǎo)、全社會(huì)協(xié)同，公益性原則和市場(chǎng)化運(yùn)作相結(jié)合的可持續(xù)發(fā)展的體制機(jī)制。

面向面向服務(wù)架構(gòu)的智慧旅游信息系統(tǒng)通過(guò)對(duì)5大服務(wù)體系的融合，使得游客、企業(yè)、政府面對(duì)的不再是一個(gè)個(gè)孤立的系統(tǒng)，而是統(tǒng)一的服務(wù)窗口。在這統(tǒng)一的服務(wù)窗口，游客、企業(yè)等用戶可以進(jìn)行各種旅游事務(wù)的查詢和申辦、資源的統(tǒng)一獲取、交互與協(xié)同。同時(shí)，通過(guò)該系統(tǒng)也可以提高政府的管理效率和管理水平，并能監(jiān)控和優(yōu)化相應(yīng)的旅游服務(wù)質(zhì)量。

1 旅游數(shù)據(jù)的研究

旅游數(shù)據(jù)是指旅游行業(yè)的相關(guān)企業(yè)、從業(yè)者及游客在從事旅游等活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)，主要包括企業(yè)、景區(qū)、游客、導(dǎo)游、旅行社、酒店等所產(chǎn)生的管理或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。可以將這些旅游數(shù)據(jù)描述成：游客數(shù)據(jù)（包括旅游行為、旅游習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣等）、旅游城市信息資源庫(kù)、旅游地理信息（GIS）數(shù)據(jù)庫(kù)、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、旅游行業(yè)資源信息庫(kù)、旅游氣象數(shù)據(jù)（PM2.5等）、旅游宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、交通數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)等，其中最為重要、應(yīng)用價(jià)值最大是游客數(shù)據(jù)。根據(jù)面向服務(wù)架構(gòu)的需求，可以將這些旅游數(shù)據(jù)化分為三大類。

1.1 游客數(shù)據(jù)

該類數(shù)據(jù)主要由游客從事于旅游活動(dòng)產(chǎn)生的旅游需求數(shù)據(jù)和旅游活動(dòng)數(shù)據(jù)，主要包括：旅游資訊查詢、智能導(dǎo)游、旅游點(diǎn)評(píng)、旅游投訴、旅游活動(dòng)推薦、產(chǎn)品銷售、配套服務(wù)、消費(fèi)模式、個(gè)人興趣、愛好等等。

1.2 從業(yè)數(shù)據(jù)

該類數(shù)據(jù)主要是旅游從業(yè)者從事旅游活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或輔助數(shù)據(jù)等。主要包括：旅游產(chǎn)品信息、游客消費(fèi)及行為分析、旅游信息、實(shí)時(shí)流量（人、車）監(jiān)控和預(yù)測(cè)、客源地統(tǒng)計(jì)、接待統(tǒng)計(jì)、旅游輿情分析、災(zāi)害預(yù)警、擁堵預(yù)警、旅游市場(chǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷等等。

1.3 服務(wù)數(shù)據(jù)

該類數(shù)據(jù)主要是政府服務(wù)或管理旅游活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，主要包括：游旅信息、旅游政策的管理、旅游行業(yè)信息庫(kù)的管理、游客數(shù)量及趨勢(shì)分析、旅游目的地及行為數(shù)據(jù)分析、游客消費(fèi)行為分析、旅游輿情分析、旅游宏觀數(shù)據(jù)分析及預(yù)測(cè)等等。

2 數(shù)據(jù)整合的方法

目前在數(shù)據(jù)整合領(lǐng)域有很多成熟的機(jī)制，結(jié)果智慧旅游信息系統(tǒng)的特性和需求，我們采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)整合機(jī)制。它的機(jī)制主要有：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的架構(gòu)，它包括數(shù)據(jù)處理的分析、設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)整合的物理架構(gòu)實(shí)現(xiàn)。

2.1 數(shù)據(jù)需求分析

旅游數(shù)據(jù)存在于眾多旅游主體或活動(dòng)之中，如旅游景區(qū)、氣象管理部門、酒店、旅行社、飯店、旅游管理部門等。數(shù)據(jù)的采集工作需要根據(jù)用戶的需求來(lái)采集，因此就需要對(duì)各用戶的數(shù)據(jù)需求有詳細(xì)的了解。旅游數(shù)據(jù)的采集除了可以主動(dòng)采集外，也可以定期或定時(shí)采集某些固定的數(shù)據(jù)；定期或固定的采集方式可以利用相應(yīng)的數(shù)據(jù)采集設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集，比如利用監(jiān)控?cái)z像頭、GPS、人流量視頻監(jiān)控技術(shù)、環(huán)境檢測(cè)儀等設(shè)備對(duì)相關(guān)的旅游地進(jìn)行實(shí)地的旅游數(shù)據(jù)的采集。綜上述，旅游數(shù)據(jù)可以分為：

（1）事務(wù)處理的數(shù)據(jù)。它的常見典型是聯(lián)機(jī)事務(wù)處理的數(shù)據(jù)。

（2）網(wǎng)站（系統(tǒng)）數(shù)據(jù)。包括網(wǎng)站的來(lái)源IP、流量、網(wǎng)站的銷售數(shù)據(jù)及政府游客服務(wù)中心的服務(wù)數(shù)據(jù)等等。

（3）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)。它們存儲(chǔ)和處理著供用戶使用的數(shù)據(jù)。

（4）分析數(shù)據(jù)。

（5）非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。它包括：文本（文檔、筆記、記事和通訊錄）、圖像、視頻、音頻、社交媒體、傳感器數(shù)據(jù)（如人流量、車流量統(tǒng)計(jì)）、天氣數(shù)據(jù)等。

（6）半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。其中包括演示文稿、數(shù)學(xué)模型、電子郵件、圖形和地理數(shù)據(jù)。

2.2 流程的規(guī)劃

旅游數(shù)據(jù)從產(chǎn)生到利用需經(jīng)歷數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)的分類、數(shù)據(jù)的選取、數(shù)據(jù)的裝載、分析等過(guò)程，因此旅游數(shù)據(jù)的整合也需要建立在旅游數(shù)據(jù)的產(chǎn)生流程之中。

（1）首先從主動(dòng)服務(wù)架構(gòu)的角度，選擇要產(chǎn)生的業(yè)務(wù)范圍。

（2）選取該業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的核心數(shù)據(jù)，即最有價(jià)值的數(shù)據(jù)（或與其它用戶具有關(guān)聯(lián)價(jià)值的數(shù)據(jù)），建立起關(guān)系型的數(shù)據(jù)。

（3）整理出來(lái)的關(guān)系型數(shù)據(jù)要支持整個(gè)系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)、匯總等。

（4）建立起要采集的數(shù)據(jù)的的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式、采集方法、使用方式，設(shè)定一個(gè)共享的技術(shù)方法和目的。

（5）最終建成“統(tǒng)一數(shù)據(jù)架構(gòu)”。實(shí)現(xiàn)有效、實(shí)時(shí)、精確地與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)合，產(chǎn)生精準(zhǔn)的旅游業(yè)務(wù)整合數(shù)據(jù)。

2.3 技術(shù)方法

2.3.1 數(shù)據(jù)采集方法

各類旅游信息數(shù)據(jù)的收集、核準(zhǔn)需要通過(guò)運(yùn)用不同的采集方式，主要有：儀器設(shè)備實(shí)時(shí)采集和實(shí)地采集、走L調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)收集等。

2.3.2 數(shù)據(jù)采集技術(shù)

目前主流的、成熟的大數(shù)據(jù)采集技術(shù)主要有：Kafka、Scribe和Flume，這里主要介紹下Kafka。

在旅游大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，常常會(huì)碰到這樣一個(gè)問(wèn)題，整個(gè)旅游大數(shù)據(jù)是由各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)來(lái)組成，各種類型的旅游數(shù)據(jù)需要在各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)中高速、低延遲的不停流轉(zhuǎn)。傳統(tǒng)的消息系統(tǒng)并不適合大規(guī)模的數(shù)據(jù)處理。Kafka的出現(xiàn)，解決了同時(shí)在線應(yīng)用（主要指消息）和離線應(yīng)用（主要指數(shù)據(jù)文件，日志），它降低了系統(tǒng)組網(wǎng)的復(fù)雜程度，它類似于插座，各個(gè)子系統(tǒng)類似于插頭，插在它上面，即Kafka承擔(dān)高速數(shù)據(jù)總線的作用。

Kafka將消息以topic為單位進(jìn)行歸納。將向Kafka topic消息的程序成為producers。將預(yù)訂topics并消費(fèi)消息的程序成為consumer。Kafka以集群的方式運(yùn)行，可以由一個(gè)或多個(gè)服務(wù)組成，每個(gè)服務(wù)叫做一個(gè)broker。producers通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將消息發(fā)送到Kafka集群，集群向消費(fèi)者提供消息，如圖1所示。

2.3.3 數(shù)據(jù)分析

旅游數(shù)據(jù)的分析主要利用分布式數(shù)據(jù)庫(kù)或分布式計(jì)算集群來(lái)對(duì)海量的旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行普通的分析和分類、匯總等，以滿足用戶特別是政府和企業(yè)對(duì)旅游管理的需求。實(shí)時(shí)性的分析常用Oracle、GreenPlum的Exadata和 MySQL的列式存儲(chǔ)Infobright等，而基于半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析則使用Hadoop。

2.4 大數(shù)據(jù)挖掘

與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析過(guò)程不同，旅游數(shù)據(jù)的挖掘一般不會(huì)事先預(yù)定好主題，數(shù)據(jù)挖掘主要是在現(xiàn)有數(shù)據(jù)上進(jìn)行基于各種算法的計(jì)算。比較典型算法有Kmeans和用于統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)的SVM及用于分類的NaiveBayes，主要使用的軟件工具有Hadoop的Mahout等。

3 總結(jié)

旅游數(shù)據(jù)的整合要以旅游信息咨詢服務(wù)體系、旅游安全保障服務(wù)體系、旅游交通便捷服務(wù)體系、旅游便民惠民服務(wù)體系、旅游行政服務(wù)體系等 5大體系的業(yè)務(wù)體系為流程，規(guī)劃出統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，以此推動(dòng)利用大數(shù)據(jù)來(lái)完善旅游目的地政府的旅游管理和決策、改善旅游行業(yè)的運(yùn)營(yíng)、提高游客的旅游體驗(yàn)感等。

參考文獻(xiàn)

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作者介

王世運(yùn)，海南省定安縣人?，F(xiàn)為海南熱帶海洋學(xué)院實(shí)驗(yàn)師。主要研究方向?yàn)閿?shù)字媒體開發(fā)、網(wǎng)站開發(fā)等。

田興彥，湖南省人。現(xiàn)為海南熱帶海洋學(xué)院教授。主要研究方向?yàn)樘摂M現(xiàn)實(shí)、三維動(dòng)畫、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)等。

篇(7)

1.中國(guó)傳統(tǒng)文化

中華民族的傳統(tǒng)文化是根植于中華大地的肥沃土壤中,在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展過(guò)程中形成和發(fā)展起來(lái)的，是保留在中華民族之間的，具有穩(wěn)定形態(tài)的、世代傳承并影響整個(gè)社會(huì)歷史的宏大古典文化體系。除儒家、道家、法家和佛教學(xué)說(shuō)外,還包括歷史、文物、書法、服飾、陵墓、醫(yī)學(xué)、農(nóng)學(xué)、天文、地理等古籍文書。傳統(tǒng)文化是歷史的結(jié)晶，是有著鮮活生命的東西。傳統(tǒng)文化所蘊(yùn)含的、世代相傳的思維方式、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則，一方面具有濃厚的歷史性、遺傳性，另一方面又具有強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)性、變異性,它無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響、制約著今天的中國(guó)人，為我們開創(chuàng)新文化提供歷史的根據(jù)和現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)。在建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義文化過(guò)程中，在促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展方面，也一定會(huì)發(fā)揮其強(qiáng)大的推動(dòng)作用。

2.我國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)旅游管理的影響分析

2.1傳統(tǒng)文化“以人為本”理念對(duì)旅游管理的意義

我國(guó)傳統(tǒng)文化的基本觀念是“以人為本”，它與旅游管理中的人本主義思想其實(shí)有很多相通之處?！耙匀藶楸尽彼枷胧俏覈?guó)古代人智慧發(fā)展的結(jié)果，也是我國(guó)傳統(tǒng)文化長(zhǎng)期積累的結(jié)果?！耙匀藶楸尽钡睦砟钏冉?jīng)深人人心,在旅游過(guò)程當(dāng)中，人是旅游的主體，而旅游管理的對(duì)象也是人,隨著我國(guó)旅游行業(yè)的不斷發(fā)展,旅游管理的模式也逐漸發(fā)生了改變，由之前的具體管理逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c式管理。這種管理模式是指每一位旅游行 業(yè)的工作人員，都要以“管理者”的身份參與到旅游管理工作中，要求旅游工作人員除了要做好自己的本職工作以外，還要多關(guān)注旅游行業(yè)的其他工作，盡量多交流、多合作,最大程度上發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，從另一個(gè)維度上證明了“以人為本”的傳統(tǒng)文化思想與人本主義的旅游管理思想在根源上是一致的。

2.2傳統(tǒng)文化中“以和為貴”的理念對(duì)我國(guó)旅游管理的啟示

儒家非常注重“以和為貴”，“和”文化在旅游管理中的作用主要體現(xiàn)在細(xì)節(jié)分工上，一次完整的旅游包括交通、住宿、娛樂(lè)、餐飲、購(gòu)物、游覽等方面，旅游過(guò)程就像鏈條，環(huán)環(huán)相扣，一旦其中的某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了錯(cuò)誤，就會(huì)影響下一步的正常運(yùn)行，進(jìn)而影響旅游產(chǎn)品的整體質(zhì)量。為了使游客的整個(gè)旅游過(guò)程更加舒適開心，一定要事先做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，在旅游開始后，嚴(yán)格把握好各個(gè)部分的細(xì)節(jié)工作,制定規(guī)范的旅游計(jì)劃，為游客提供優(yōu)質(zhì)的、高品質(zhì)的服務(wù)?！耙院蜑橘F”的思想還體現(xiàn)在如何用心對(duì)待每一位游客,應(yīng)開展微笑服務(wù)，耐心為游客進(jìn)行解釋和指導(dǎo)。

2.3傳統(tǒng)文化中“以德服人”對(duì)旅游管理的意義

“以德服人”的思想是儒家最先提出的，而“以德服人”思想在旅游管理中的運(yùn)用主要體現(xiàn)在人性化的管理上，想更好地實(shí)現(xiàn)人性化管理，就需要旅游管理人員具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)。管理者除了要關(guān)心員工的生活、工作，還應(yīng)通過(guò)績(jī)效管理來(lái)提高員工的工作積極性,讓員工感覺企業(yè)就是自己的家，只有這樣，工作人員才會(huì)投人更多的精力為企業(yè)服務(wù)，從而獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

3.傳統(tǒng)文化促進(jìn)我國(guó)旅游管理的幾點(diǎn)措施

3.1科學(xué)規(guī)劃地區(qū)特色文化旅游產(chǎn)業(yè)

地區(qū)旅游的發(fā)展需要有特色的旅游景區(qū)(點(diǎn)）吸引游客，地古管理人員應(yīng)科學(xué)規(guī)劃、合理開發(fā)，將地區(qū)的傳統(tǒng)文化與地區(qū)文化差異相結(jié)合，利用地區(qū)的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化提高地區(qū)旅游業(yè)的吸引力。有歷史文化古跡的地區(qū),還要重點(diǎn)傳承歷史文化。除此之外,還要與當(dāng)?shù)氐恼块T進(jìn)行協(xié)商，制定科學(xué)有效的旅游文化體系，這樣才能夠進(jìn)一步促進(jìn)地區(qū)旅游行業(yè)的發(fā)展。

3.2做好文化旅游的基礎(chǔ)性工作

做好傳統(tǒng)文化旅游的基礎(chǔ)性工作，除了要對(duì)所有的旅游管理人員進(jìn)行文化教育外，還要加強(qiáng)對(duì)員工的傳統(tǒng)文化培養(yǎng)，讓傳統(tǒng)文化帶動(dòng)地方旅游業(yè)的發(fā)展。傳統(tǒng)文化旅游屬于一種全新的旅游形式，知識(shí)含量較高，因此，在我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展中所起的作用很大。各個(gè)旅游地區(qū)要結(jié)合我國(guó)傳統(tǒng)文化內(nèi)容，對(duì)旅游開發(fā)區(qū)中的傳統(tǒng)文化特色進(jìn)行深度挖掘，從而形成屬于這一地區(qū)的特殊旅游線路’這樣地區(qū)的旅游發(fā)展才會(huì)延續(xù)下去。

3.3豐富旅游形式

在旅游行業(yè)中引人傳統(tǒng)文化，可以不斷豐富旅游形式，從而促進(jìn)旅游行業(yè)的多元化發(fā)展。人們進(jìn)行旅游的目的是為了陶冶自己的情操，將自己從繁重的工作中解脫出來(lái)，放空自己，想在放松身心的同時(shí)，真正感受文化產(chǎn)品的獨(dú)特魅力；同時(shí)，開發(fā)帶有濃厚傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)的旅游產(chǎn)品，豐富旅游產(chǎn)品形式，不僅可以增強(qiáng)旅游者對(duì)祖國(guó)大好河山的熱愛，還可以弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，吸引更多的入境旅游者。

4.結(jié)語(yǔ)

旅游管理是一項(xiàng)既復(fù)雜又艱巨的任務(wù)，將我國(guó)幾千年沉淀下來(lái)的傳統(tǒng)文化融入到旅游管理中還有一定的困難，只有找出二者之間的共通點(diǎn)，充分挖掘地方傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵及精髓，才能真正實(shí)現(xiàn)地區(qū)旅游管理的多元化發(fā)展，更好地促進(jìn)我國(guó)旅游管理的可持續(xù)發(fā)展。