企業(yè)全網(wǎng)營銷模式精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇企業(yè)全網(wǎng)營銷模式范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

    營銷模式的核心在于如何去執(zhí)行,把一個好的營銷策劃案執(zhí)行到位,取得最大的營銷效果,就是最好的營銷模式。這是品牌聯(lián)播自2003年成立以來,一直奉行的營銷理念。

    品牌聯(lián)播把營銷執(zhí)行分為線上和線下。線下營銷投入較大,效果監(jiān)控難,而線上營銷,通過網(wǎng)絡的快速轉播、精準定位等優(yōu)勢,越來越被企業(yè)所重視。品牌聯(lián)播把線上市場營銷又分為新聞營銷與口碑營銷。

    品牌聯(lián)播以官方媒體、一線門戶同步垂直地方媒體,三維式、全方位為企業(yè)實現(xiàn)全新的營銷價值,站最官方的姿態(tài)及最廣泛的聲音,達到更權威、更廣泛以及更大影響的傳播效果。

    品牌聯(lián)播全網(wǎng)營銷,包括策劃專業(yè)的話題,通過百度營銷、口碑互動營銷、博客營銷、論壇營銷、信息平臺營銷、B2B電商平臺營銷、郵件營銷、QQ群營銷、微博營銷和微信營銷等模式,把企業(yè)品牌信息傳播效果做到最大化,精準化。

篇(2)

“近年來，隨著新媒介的不斷出現(xiàn)，媒介環(huán)境日益呈現(xiàn)多元化的格局，過去單一媒介一統(tǒng)天下的時代已經(jīng)一去不復返。受眾媒介的環(huán)境變化，迫使電商開始轉變營銷思維，由過去的以媒介為中心轉為以受眾為中心，開始研究用戶，基于用戶需求，確定自己的商品，而不是以前有什么賣什么，或者根據(jù)商品確定顧客。在營銷方式上也開始進行整合，改變了過去單一媒介傳播方式，更加關注傳播的精準性?！眱|瑪總裁柯細興表示。

廣告界有句人所共知的名言：我知道一半的廣告費是被浪費掉了，但我不知道浪費的是哪一半。這句話點出了營銷人、廣告人“心中永遠的痛”。在如今媒介碎片化的市場環(huán)境下，廣告主為了全面覆蓋目標受眾，往往需要大量的媒介組合來完成一次投放，在磨合的過程不可避免的浪費掉一部分流量。

事實上，想要做到廣告完全不浪費，幾乎不可能。產(chǎn)品賣點、受眾定位、投放時機、媒體組合……每一個細微的點都會對最終的廣告效果產(chǎn)生影響。我們不可能完全消除被浪費掉的“一半廣告費”，但隨著RTB精準營銷模式的出現(xiàn)，讓破解“浪費的一半廣告費”成為可能。

“RTB是一場‘營銷革命’，順應了大數(shù)據(jù)時代互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡廣告由過去從按‘位置購買’、‘流量購買’到現(xiàn)在的按‘受眾購買’的發(fā)展趨勢——即根據(jù)用戶匿名上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)進行分析預測出網(wǎng)民大致的性別、年齡、興趣愛好、購買偏向等用戶模型，實時找到廣告主想要精準匹配的人，將受眾人群與展示內(nèi)容進行精準匹配?！笨录毰d表示，通過RTB精準營銷模式讓廣告主直接購買受眾，不但簡化了購買流程、節(jié)省了廣告主的媒介采購成本，還可以讓廣告主整體把握所有廣告的投放效果，得到全方位的報表，解決媒介購買效率低下的問題。

RTB，即實時競價廣告模式。任何一個用戶在網(wǎng)絡上都會留下活動軌跡，技術公司通過對用戶以往網(wǎng)絡軌跡的追蹤和分析，就會預測和建立該用戶性別、愛好、年齡、購買意向等各種模型數(shù)據(jù)，然后把這些精準的用戶信息全部放到一個廣告平臺上，需要對特定用戶進行精準投放的品牌廣告主就可以參與競價，出價高者獲得向該用戶展示廣告的權利。

“盡管目前RTB所占的比例還很小，還是小荷初露尖尖角，但越來越多廣告主表現(xiàn)出對RTB營銷的認可和期待，相信2013年，RTB廣告將呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長態(tài)勢。”柯細興說。

艾瑞咨詢的研究報告也驗證了這一事實：去年全年RTB廣告投放量約為9.1億元，而艾瑞預計在未來三年，這一市場的增速都將保持在100%以上，到2016年，市場規(guī)模將達到245.7億元，吸金潛力驚人。

全網(wǎng)營銷，提升廣告效果

自2011年起，“電商寒冬論”便開始籠罩整個行業(yè)，正如凡客誠品CEO陳年所說：“2012不是世界末日，就是電商寒冬?！北M管新進的電商企業(yè)如雨后春筍，但也始終不能避免大量電商企業(yè)倒閉、流血大潮的涌現(xiàn)。2013年電商行業(yè)又將呈現(xiàn)怎么的發(fā)展趨勢呢？

柯細興認為，未來電商將呈現(xiàn)三種發(fā)展趨勢，即“大格局、大品類、大產(chǎn)業(yè)”。在未來五年，這種格局將被純電商、傳統(tǒng)零售電商、各類品牌電商和服務電商四分天下打破，而這四極并不是單純競爭關系，而是你中有我，我中有你的相互博弈；電商行業(yè)將會有越來越多的大品類出現(xiàn)。以3C產(chǎn)品來看，目前，京東商城、蘇寧易購、易迅網(wǎng)等規(guī)模都突破百億，未來，在傳統(tǒng)零售、醫(yī)藥、鞋服、旅游等品類中都將出現(xiàn)百萬級品牌電商；此外，電商行業(yè)不僅僅是一個網(wǎng)上賣場，而是一個包括支付、物流等若干周邊環(huán)節(jié)組成的全產(chǎn)業(yè)鏈。

億瑪作為電子商務網(wǎng)絡營銷領航者，自2004年創(chuàng)立以來就一直致力于技術驅(qū)動效果整合營銷的發(fā)展?！敖衲晡覀冊诙ㄎ簧线M行了改變，將服務理念改為‘全網(wǎng)營銷，全程服務，全網(wǎng)成交’”，柯細興解釋說，全網(wǎng)營銷——億瑪?shù)漠a(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)了全互聯(lián)網(wǎng)覆蓋，是目前唯一一家能為以泛電商為代表的客戶提供效果整合營銷全面的統(tǒng)一解決方案的公司。如今，億瑪旗下?lián)碛幸撞|起發(fā)、億告、易積分、易購五大產(chǎn)品線，實現(xiàn)了全互聯(lián)網(wǎng)覆蓋，能為以泛電商為代表的客戶提供效果整合營銷全面的統(tǒng)一解決方案：作為國內(nèi)最大的效果營銷廣告聯(lián)盟——億起發(fā)，能滿足客戶對ROI的最大訴求；易購是公司全力打造的網(wǎng)絡導購媒體平臺；擁有國內(nèi)主流垂直媒體資源的廣告網(wǎng)絡平臺——億告，能滿足客戶的品牌傳播需求；而2012年億瑪推出的DSP——易博，將以往“按媒體購買”的廣告投放方式轉變?yōu)椤鞍词鼙娰徺I”方式，達到更精準投放；同時也在2012年的易積分平臺更是看準未來移動互聯(lián)網(wǎng)的前景，為客戶提供移動廣告營銷的服務。

全程服務，即能夠為處于不同生長階段的各類電商提供服務。億瑪是伴隨著電商的生命周期成長起來的，這使得億瑪不但能夠為像京東這樣的成熟電商提供服務，也能為一些新興的電商給予技術支持。

篇(3)

1.1概念

所謂的“電力信息化”，指的是將信息技術引用到電力工業(yè)生產(chǎn)中，而“電力營銷管理信息化”，指的是將信息技術引用到電力營銷業(yè)務中，以提高電力企業(yè)的營銷手段，使營銷管理平臺更加完善，獲得更高的營銷效益，提高企業(yè)競爭力。企業(yè)信息化是將企業(yè)的管理模式更具科學性，并將其在管理中得到實現(xiàn)。在這個過程中，信息技術的作用就在于加快信息在各部門之間的傳達速度，對比各個方面的信息，為管理層的決策提供依據(jù)，以此提高企業(yè)的工作效率。建設信息化需要的條件是信息技術、計算機網(wǎng)絡技術以及公司的管理思想三者的有機結合、協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，這樣才能達到優(yōu)化資源配置、控制各個流程的操作規(guī)范的效果。

1.2意義

（1）降低了運營成本。社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟結構的改變，都促進了電力企業(yè)的發(fā)展，同時也改變了電力企業(yè)的運營模式。市場經(jīng)濟條件下，電力企業(yè)之間的競爭日益激烈，如果想要占有一定的市場份額，務必從企業(yè)的服務質(zhì)量方面入手，提高自身的競爭優(yōu)勢，比如推出電費優(yōu)惠價格，但這種營銷方式要建立在降低企業(yè)的運行成本的基礎之上。電力營銷可以在網(wǎng)絡上進行，增加網(wǎng)絡購電業(yè)務，這樣就縮短了流通環(huán)節(jié)，節(jié)省了人力資源和辦公費用。（2）提高了電費的回收率。在這個方面上，電力營銷信息化可以為企業(yè)降低不必要的損失。運用計算機技術網(wǎng)絡，將其與抄表進行連接，并利用計算機分析數(shù)據(jù)、核算數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)結果作為收費基礎，然后和經(jīng)融機構網(wǎng)絡建立合作關系，這樣一來客戶就可以直接在網(wǎng)上進行繳費，方便快捷。

2電力營銷信息化發(fā)展的制約環(huán)節(jié)

在實際的運行中，營銷信息化平臺存在很多問題，例如：電力系統(tǒng)沒有及時進行維護、技術人員的業(yè)務水平較低、電力系統(tǒng)存在安全隱患等。目前大多數(shù)的電力企業(yè)只是注重電力公司的基礎性建設，卻忽略了網(wǎng)絡結構的合理性問題，也沒有信息安全防范意識，更沒有采取措施對電力系統(tǒng)進行保護。之前，我國電力公司的業(yè)務還是在傳統(tǒng)的營銷模式下進行的，工作的流程也很繁瑣，工作效率也較低，與現(xiàn)在的營銷系統(tǒng)有很大的差別。目前，電力營銷工作人員的計算機水平完全不能滿足電力公司信息化建設的要求，而且同時精通計算機網(wǎng)絡應用和電力營銷業(yè)務的人才更少。另外在電力公司信息化的工作中，各個部門的管理者對電力營銷信息化系統(tǒng)的重視程度不夠，工作人員對這方面的觀念也處于被動狀態(tài)。

3電力營銷信息化管理的完善

提高電力營銷現(xiàn)代化管理水平的重要手段之一，就是加強電力營銷信息化系統(tǒng)的建設。

3.1管理體系的建立

現(xiàn)在市場經(jīng)濟，所以企業(yè)的發(fā)展導向也要以市場為依據(jù)。電力企業(yè)的營銷管理體系要以市場為導向，合理配置企業(yè)資源，逐漸優(yōu)化企業(yè)的營銷模式。在業(yè)務上，要做好售前、售中、售后的服務，為客戶提供安全、方便、高效的服務，將客戶的利益放在主要位置，著重建立一個以市場為導向、以客戶為主導、以信息技術為基礎的新型管理體系。

3.2網(wǎng)絡信息平臺的建設

信息化管理最重要的是建立一個功能齊全的電力營銷網(wǎng)絡信息平臺，平臺的建設是以市場營銷部門為中心，以行政區(qū)域為基本網(wǎng)絡單位。在建設平臺的過程中，要將客戶的需求和企業(yè)的情況結合起來，以此對平臺進行功能上的調(diào)整。平臺建立之后要注重維護管理，保障信息系統(tǒng)的安全。為了充分發(fā)揮平臺的功能，還要對工作人員進行培訓，使其能夠熟練操作。

3.3人員的分配和管理

由于電力營銷模式信息化的水平還不高，還受到了傳統(tǒng)信息交流機制的約束，工作人員的職責也沒有得到細分，總體來說就是標準化管理的程度還不高，所以要對交流機制進行改革，減少其對員工工作分配的限制。明確分配員工的工作職責，加快工作內(nèi)容標準化操作的進程，從而提高營銷工作的效率。

3.4客戶信息的管理

電力營銷模式的改變是為了滿足客戶的需求，所以要對客戶信息進行有效科學地管理，逐漸完善客戶資料，并隨時掌握客戶需求的變化。另外，還要對客戶的資料進行對比，從中發(fā)現(xiàn)潛在客戶，開拓電力市場資源。根據(jù)客戶的特點，為其提出相應的電力產(chǎn)品。

3.5服務水平的提升

電力營銷模式信息化就是提升電力營銷的有效性，以提高工作效率，這就需要加強電力營銷信息化服務。第一，要充分利用信息系統(tǒng)平臺，及時和客戶交流，掌握客戶的實際需求，發(fā)掘潛在市場。第二，拓寬客戶報裝服務的途徑，降低客戶的報裝費用。第三，改變收費方式，比如：利用支付寶、網(wǎng)上銀行等。

3.6系統(tǒng)安全的管理

電力系統(tǒng)信息化平臺的建設重點是安全管理，其中包括網(wǎng)絡安全和系統(tǒng)平臺自身的安全性，安全管理要從網(wǎng)絡層、用戶層、應用層等多個層面進行。重視安全網(wǎng)絡管理，將其納入到電力安全系統(tǒng)的建設，并加強其防病毒、防攻擊以及身份驗證等方面的建設。對工作人員進行安全意識和技能的培訓，規(guī)范網(wǎng)絡信息安全管理，建立嚴格的監(jiān)理管理機制和監(jiān)控體系。

4結束語

篇(4)

1.1項目背景

中國電子商務歷經(jīng)十多年發(fā)展, 已進入快速增長期, 市場交易規(guī)模也在急劇攀升, 越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始涉足其中。如近年來眾多傳統(tǒng)零售商業(yè)巨頭紛紛執(zhí)重金打造自己的電子商務體系, 更有不計其數(shù)的中小傳統(tǒng)零售企業(yè)或入駐各知名網(wǎng)絡平臺, 或搭建品牌零售網(wǎng)上商城。他們有個共同的特點: 電子商務的開展都會與原有線下市場的多種銷售方式(如直營或)結合, 線上線同步進行。

以上這種模式就是線上線下一體化的電商模式, 它解決了傳統(tǒng)商務推廣效果量化的難題, 讓低成本乃至零成本推廣成為可能, 還可以加快商品流轉、減少資源閑置和浪費, 有效提高傳統(tǒng)商業(yè)的運營效率, 更可以降低企業(yè)與客戶的溝通成本, 并能按照不同產(chǎn)品所對應的不同群體實行差異化定向營銷, 而且還能方便客戶及時、便捷地搜索優(yōu)惠券和折扣進行消費。

1.2項目建設目標、經(jīng)濟效益和社會效益分析

利用現(xiàn)有資源打造輔助生產(chǎn)物資的工業(yè)超市,服務一拖和周邊企業(yè)。

1.3項目建設單位和負責人、項目實施機構與責任人

2需求分析

2.1 項目概況（原因分析）

1、緊抓用戶需求，迎合網(wǎng)上購物潮流。

網(wǎng)絡購物已從早前的“嘗鮮”發(fā)展到了現(xiàn)在的“常態(tài)”。網(wǎng)購的年齡層也在不斷擴大，傳統(tǒng)零售企業(yè)開拓線上業(yè)務能獲得潛在用戶，同時為自己的用戶提供便利。

2、拓展銷售新渠道，節(jié)約成本

對傳統(tǒng)零售企業(yè)來說常年在線下發(fā)展，市場趨于一定的飽和，開辟線上渠道無疑能夠打開另一市場，獲取更多信息與用戶，為企業(yè)帶來新的契機與挑戰(zhàn)。與實體店相比，店面費用、庫存費用等方面能夠相對節(jié)約。

3、應對競爭對手，搶占先機

面對激烈的市場競爭，傳統(tǒng)零售企業(yè)需占據(jù)有利位置，搶占先機，正所謂“先下手為強”。電子商務能幫助企業(yè)在宣傳、積累用戶、開拓渠道、提高銷售額等方面打開新的局面，迎來更深一層的發(fā)展，并且在競爭中取得優(yōu)勢。

2.2 需求功能、流程和業(yè)務量分析

項目范圍包括標準工具類別，主要涉及隨車工具類（主要供應商 3 家，年采購額在2500萬元左右，涉及3家主機廠）及輔助維修類標準工具（主要供應商7 家，年采購額在300萬元左右，涉及 10 家專業(yè)廠）

2.3 優(yōu)勢分析

（1）項目實施的前提是物資的集中采購，不僅能夠保證供應鏈的完整，并且能夠保證采購物料的質(zhì)量穩(wěn)定和交付穩(wěn)定，還能夠獲得更加優(yōu)惠的價格；

（2）當前集采標準工具種類齊全，能夠充分滿足客戶的各種需求；廠內(nèi)物流配送與供應商直送相結合的配送模式，使得配送服務更加快捷。

3解決方案

3.1總體設計方案

3.1.1線下模式：通過市場調(diào)査分析，我們了解到現(xiàn)有超市經(jīng)營方式與類型，知道超市經(jīng)營是零售業(yè)的一種，而且已經(jīng)成為零售業(yè)中的主要經(jīng)營方式，其經(jīng)營方式與類型大致可分為以下幾種:

超市的業(yè)態(tài)結構特點為:(1)采取自選銷售方式，出入口分設，結算在出口處的收銀機處統(tǒng)一進行；(2)商品構成以購買頻率高的商品為主，經(jīng)營的商品應覆蓋標準工具類物資；(3)營業(yè)時間每天在11小時左右，有一定的停車場地。(4)選址在廠內(nèi)倉庫或者廠外門市。(5)商圈范圍較窄，以廠內(nèi)用戶單位為主要銷售對象。

設備使用管理:需配備專用條碼掃描機等電子收銀設備。

商品進貨驗收與退貨管理:超市采用統(tǒng)一決策、集中采購、分散銷售的經(jīng)營體制，采購環(huán)節(jié)包括運輸、配送、倉儲、裝卸、搬運、流通加工、包裝、信息處理等功能。驗收作業(yè)可按進貨的來源分為廠商配送驗收、總部配送驗收和自行進貨驗收。總部配送的商品送到專業(yè)廠后、須有專業(yè)廠驗收員立即蓋章及簽收。廠商配送和自行采購的要當場查點清楚，出具相關憑證。

退換貨作業(yè):對于滯銷品通知廠商換貨并填寫退貨單。退換貨時首先要查明退換商品的來源，其次要填請退貨單，如注明品名、數(shù)量退貨原因、要求等，最后要事先告知廠商，以便廠商及時處理。

人員班次確定及交接班管理:(1)應建立交接班記錄本。(2)、下班次的營業(yè)員應提前5-10分鐘到崗，到崗時必須穿好衣服、化好妝、帯好工作牌后方可進入柜臺。三、交接工作應在各自柜臺進行，不得影響正常的營業(yè)秩序。上班次的人員應立即離開柜臺(特殊情況除外)，嚴禁場內(nèi)聊天現(xiàn)象，任何情況不得影響下班次人員工作。四、因交接手續(xù)不清而造成的工作失誤，由過失方負責，無法確認責任歸屬，由雙方負責。

3.1.2基于“全網(wǎng)營銷”路徑的電子商務模式創(chuàng)新

構建以傳統(tǒng)零售企業(yè)為核心的“一主多輔"的全網(wǎng)營銷模式，在基于網(wǎng)站建設、平臺運營與營銷推廣的基礎上，具體通過移動互聯(lián)網(wǎng)營銷、第三方網(wǎng)絡零售平臺營銷與社會化媒體營銷實施全網(wǎng)營銷模式。具體包括：第一，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術的變革和提升，商業(yè)模式的不斷成熟，APP開發(fā)成本的降低，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷開始起到貫穿整個全網(wǎng)營銷的重要作用，許多營銷手段最終落地到移動終端，實現(xiàn)企業(yè)的品牌傳播和銷售增長。第二，第三方網(wǎng)絡零售平臺營銷。通過已經(jīng)成熟的第三方平臺如天貓商城、淘寶集市、京東商城等建立自己的企業(yè)旗艦店來銷售自己的產(chǎn)品，借助改平臺的知名度、影響力以及用戶來經(jīng)營自己網(wǎng)店。成立服務小組，由指定人員兼職或全職做網(wǎng)上服務，主要做商品資料準備、售前客服和售后客服。網(wǎng)店的布置等都可以找平臺上的第三方來做。訂單的后續(xù)處理均由公司的物流部門承擔，配送業(yè)務找第三方物流來完成。第三，社會化媒體營銷。打造一個獨立的官方網(wǎng)站，在平臺上為目標客戶提供盡可能豐富的品類或某一個品類的眾多品種?；蛘呃煤闷髽I(yè)微信公眾號這個營銷渠道，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容吸引同行業(yè)的人關注轉發(fā)，從而達到自己的營銷目的。

3.1.3線上線下融合

1、線下店鋪和線上店鋪的融合。讓線下店鋪與線上店鋪相輔相助, 達成共享資源、同步銷售、融合管理。消費者既可以直接到門店來消費, 也可以通過任何互聯(lián)網(wǎng)終端完成信息流和資金流的過程, 企業(yè)的訂單來源更加廣泛。

2、服務方式的融合。不管是門店服務還是線上服務, 都可以通過客戶關系管理系統(tǒng)CRM對企業(yè)線上線下客戶資源進行管理, 甚至可以進行客服服務過程的管理, 如客戶咨詢及解答、客戶投訴意見及處理都可以記錄到統(tǒng)一的CRM系統(tǒng)中[6]。更為重要的是這樣可以有效整合線下門店導購和線上社會化關系網(wǎng)絡推廣引流過來的客戶信息, 增強了客戶的體驗觀感, 做到了服務方式的融合, 完善整個服務流程。

3.1.4 結算方式

廠內(nèi)用戶單位均為料單結算，廠外用戶為現(xiàn)金結算。

3.1.5 人員支撐

均由各供應商提供專職服務人員，同時參與線上、線下模式運行。

3.2核心流程

在這種模式中, 有四個非常重要的流程需要梳理清晰, 否則實施的效果很難達到, 甚至出現(xiàn)新的問題。

3.2.1導購流程。導購是引導顧客促成購買的過程。如圖1所示,在本模式中, 導購模式主要分為兩大類: 門店導購和虛擬導購。門店導購主要是到訪顧客和門店導購員的社會關系顧客, 而虛擬導購主要是通過各種網(wǎng)絡化的社交媒體引流來的顧客。不管是哪種顧客, 都應讓導購協(xié)助顧客注冊會員賬號, 并添加“工號”, 確認顧客歸屬, 每一個導購也可以運用社會化營銷手段, 比如微博、即時通信工具、社交網(wǎng)站等, 發(fā)送短信、EDM、畫冊給自身顧客, 建立聯(lián)系。這樣, 不管訂單來源是本店購買, 公司外店購買, 網(wǎng)上導購購買, 網(wǎng)上購買快遞送貨還是網(wǎng)上購買自行取貨, 我們都能分清其訂單歸屬, 從而能夠清晰界定其銷售提升, 可以做到銷售提成的公正合理。這樣的導購流程不僅擴大了顧客來源, 也實現(xiàn)了線上線下導購流程的真正統(tǒng)一。

3.2.2顧客流程。從顧客的購物流程來看, 廣告營銷顧客、實體門店顧客、網(wǎng)絡分銷顧客還是社會化關系顧客, 都可以分別通過顧客自行注冊、門店導購協(xié)助注冊, 分銷系統(tǒng)自動導入和虛擬導購協(xié)助注冊的方式將其吸納為企業(yè)會員, 通過企業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)CRM將客戶統(tǒng)一管理起來, 并通過線上線下的營銷手段吸引顧客通過到實體店或者網(wǎng)店購買, 實現(xiàn)成交。

3.2.3訂單流程。此模式的訂單流程與普通電商最大的區(qū)別在于其能夠使用集中的網(wǎng)銷系統(tǒng)將不同來源的訂單統(tǒng)一管理。如在顧客來店時, 如果本店有貨, 會員識別或注冊, 完成銷售活動, 如果缺貨, 可以通過門店的網(wǎng)絡選購平臺選貨下單并付款, 門店根據(jù)貨品情況申報要求其它門店調(diào)貨、本地倉調(diào)貨、總部電子商務倉調(diào)貨或者其它商調(diào)貨, 調(diào)貨完成后, 可以采取異地快遞送貨、導購上門送貨或者顧客自行上門取貨, 完成整個銷售流程。如果客戶通過官方商城或其他分銷網(wǎng)店購買支付后, 也可以通過統(tǒng)一的網(wǎng)銷系統(tǒng), 給客戶安排送貨。不管是同城有貨還是異地有貨, 客戶可以自選到店自取或者快遞送貨。

3.2.4商品流程。商品流程在本模式中較為復雜, 有實體店銷售(包括缺貨銷售)、官方商城銷售和網(wǎng)絡分銷渠道銷售。這些商品的流通既獨立運行又要庫存等信息統(tǒng)一, 這也需要借助統(tǒng)一的網(wǎng)銷系統(tǒng)與電子商務標準倉、實體門店、工廠大倉實現(xiàn)信息的及時同步。電子商務標準倉, 專供網(wǎng)絡銷售, 庫存保證, 與網(wǎng)銷系統(tǒng)實時同步; 線下門店的現(xiàn)存商品, 庫存數(shù)據(jù)難以保證, 需要專門的應用程序編程接口API對接或手工導入網(wǎng)銷系統(tǒng); 品牌企業(yè)總的物流倉庫商品, 庫存數(shù)據(jù)變化快, 也需要API對接或手工導入網(wǎng)銷系統(tǒng)。這樣所有商品信息既能做到一定程度的同步統(tǒng)一, 也不影響各條商品流通的效率。

3.3實施要點

3.3.1線上線下一體化電商模式的實施可以分三步: 第一步建立傳統(tǒng)線下與網(wǎng)絡線上的銷售體系, 在各區(qū)域、各平臺發(fā)展實體門店或網(wǎng)上商城; 第二步搭建完善的后臺管理系統(tǒng), 可支持多渠道管理(包括線下), 各形式訂單導入, 即時同步信息, 融合傳統(tǒng)與網(wǎng)上銷售模式的ERP軟件系統(tǒng); 第三步線上、線下融合, 通過網(wǎng)絡系統(tǒng)的規(guī)劃和管理, 實現(xiàn)倉庫、門店、服務方式的整合。

3.3.2策略上重視核心信息系統(tǒng)建設。具有良好擴展能力的IT系統(tǒng)對電子商務的成功至關重要[7]。系統(tǒng)要提供便捷的操作方式以提高運營效率, 強大的營銷能力從而提高流量和交易量, 良好的整合能力來集成前段渠道和后端系統(tǒng), 優(yōu)良的性能和安全性以保證系統(tǒng)的可靠性。這一切決不是一個簡單的網(wǎng)站或是ERP的前臺可以滿足的, 而是一個更為復雜的系統(tǒng)工程。線上線下一體化系統(tǒng)包括硬件、軟件與服務三個層面的內(nèi)容, 涵蓋電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃、構建、部署與運維, 其主要業(yè)務應涵蓋應用集成、業(yè)務規(guī)則、商品管理、營銷管理、在線銷售、客戶服務訂單管理等各個方面。同時它還應該在單一應用平臺上同時支持包括B2C、

B2B2C等業(yè)務模式。

3.3.3項目執(zhí)行上強調(diào)各部門協(xié)同配合。電子商務項目的實施也不同于傳統(tǒng)的企業(yè)后臺應用或者簡單的門戶類的網(wǎng)絡應用,需要和企業(yè)已有的系統(tǒng)需要緊密集成, 這樣電商科也需要參與。

3.4 系統(tǒng)架構（應用支持平臺、數(shù)據(jù)庫等）

3.5 技術體系

3.6 系統(tǒng)設備配置參數(shù)(硬件設備、軟件系統(tǒng))

4 項目實施計劃

4.1 項目組人員配置

4.2 項目總體進度計劃

4.3 人員培訓需求和計劃

4.4 技術支持（服務方式、服務內(nèi)容、服務期限）

5 項目預算

篇(5)

2012年倫敦奧運營銷，注定是世界營銷史的一個分水嶺。社會化媒體時代改變了奧運營銷是巨人游戲的格局，社會化營銷為中小企業(yè)搭上了“奧運資源”樹上生花的營銷之梯。

2008年北京奧運會，F(xiàn)acebook只有1.7億用戶，各種云技術還在爭執(zhí)之中，移動互聯(lián)網(wǎng)沒有出現(xiàn)、智能手機僅有一款iPhoneGS，應用商店剛起步……2012年，F(xiàn)acebook已擁有8億用戶，成為全球第一大媒體，云平臺、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能手機、iOS與Andriod的應用程序已達百萬種，47億個電視屏之外，是85億只屏的其他終端（手機、平板電腦、電腦等）。

更重要的是，依靠轉播權壟斷賽況的現(xiàn)場直播正在受到前所未有的挑戰(zhàn)：隨著國際奧委會媒體關系經(jīng)理安德魯·米歇爾直接表態(tài)“國際奧委會同意運動員微博自由”的聲明，“自媒體”將在傳統(tǒng)媒體之外異軍突起，這對于壟斷轉播權的各家電視臺、媒體來說，是一個喜憂參半的消息。

最重要的改變是，全球觀眾將第一次可以與現(xiàn)場運動員、媒體記者及社會化媒體平臺上的網(wǎng)友進行“實時互動”，在全球是Facebook和Twitter，在中國是新浪、騰訊微博等社會化媒體。也就是說，2012年的倫敦奧運會，不是全球觀眾在電視屏前等待被消費，然后再經(jīng)由當日或次日的新聞傳遞評論，而是可以在上述平臺上實時與賽場、與身在各地的朋友分享交流觀賽感受。

上述三大變化，是營銷4.0時代媒體、傳播、聯(lián)系的新形態(tài)，這些變化讓2012年倫敦奧運營銷，注定了是世界營銷史的一個分水嶺。正如每一次重大的營銷都伴隨新媒體的崛起，倫敦奧運會將是“社交化媒體”成為主流媒體、“社會化營銷”成為主流營銷模式的分水嶺。

傳統(tǒng)奧運戰(zhàn)略的挑戰(zhàn)：巨人的黃昏

從1984年洛杉磯奧運會的商業(yè)模式改革開始，奧運會變成“巨人企業(yè)的營銷秀”：屢創(chuàng)天價的奧運贊助權、贊助費、轉播權，對于企業(yè)來說，上述贊助權的競標就在自然為營銷奧運的企業(yè)劃分等級。在這種模式下，企業(yè)營銷的最重大決策，是確定奧運年營銷費用預算競投哪種贊助權及媒體廣告播出計劃。

在上述奧運營銷邏輯中，奧運營銷的結局在奧運大賽開幕前就已經(jīng)決定，哪些企業(yè)將借助奧運營銷戰(zhàn)略成為大贏家，是由奧運開賽前的實力角逐決定了的。傳統(tǒng)奧運營銷的關鍵詞是以下五個：贊助權、賽隊或明星冠名、媒體計劃、奧運主題廣告運動（含創(chuàng)意）、線上到線下媒體的整合營銷傳播。

完成上述五項奧運營銷戰(zhàn)略的門檻，在2012年是6000萬～8000萬美金（奧運贊助商的最低門檻），還有數(shù)倍于贊助商費用的整合傳播預算，奧運營銷是一個非常典型的頂級企業(yè)的“名利場”，也正因為奧運會具有了這種實力背書的效用，奧運贊助商等奧運營銷費用每屆都在上漲。

奧運營銷戰(zhàn)略的第二個特點是將三周營銷成三個月，即圍繞奧運開閉幕的17天，前后延展約90天，展開的一場主題廣告運動。取得贊助權的巨頭們，都會將奧運營銷預算的90%以上集中在90天內(nèi)支出。

2012年，寶馬BMW、寶潔等更是從4月底就開始奧運廣告運動預熱，寶潔在5月份母親節(jié)前推出的“感謝媽媽”奧運主題廣告，是將奧運與母親節(jié)相結合的一次預熱性廣告戰(zhàn)役，是為6月份的奧運核心主題廣告戰(zhàn)役做鋪墊。寶馬在2012年3月3日啟動的“為悅全力以赴”（2012 All for joy），以同名音樂為主題，走的還是ESPT（體育+音樂）的娛樂營銷路線，與寶潔的有層次的奧運戰(zhàn)略相比明顯不同。

2012年，巨頭們都對社會化媒體預留了15%～20%的奧運費用預算，布局或者說搶占社會化媒體，以避免在社會化媒體及營銷上被競爭對手抄了后路。

據(jù)媒體披露的信息，國際4A廣告公司都在為客戶配置相應的全球化社會化媒體營銷人員，奧美Social@Ogilvy在全球設立了1800個社會化媒體營銷的Workshop（工作小組），群邑WPP則從2000年的1500人發(fā)展到了2012年的近2萬人，增加的人員主要是為了社會化媒體的營銷。

面對社會化媒體的碎片化、分散化，傳統(tǒng)媒介巨頭為了確保對新媒體的強勢影響力甚至壟斷，采取了以散對散、以碎片對碎片的人海戰(zhàn)術，以應付社會化媒體時代復雜化、深度傳播、微創(chuàng)意的挑戰(zhàn)。

奧運巨人的社會化營銷呈現(xiàn)以下三個特點：一是以企業(yè)微博為核心陣地，構建社會化媒體傳播系統(tǒng)；二是加強與粉絲的互動及參與，提高品牌關注度與美譽度；三是盡量搶占各種社會化媒體出口，除微博之外，手機（如電子報）、應用程序（如奧運主題游戲）、新興的社會化網(wǎng)站[如團購、Pinterest、LBS（切客）]等。

值得關注的是，奧運巨頭的社會化營銷重心，并不在發(fā)揮社會化新媒體的革命性能量，而是為了“占領”（或者說目的是壟斷）社會化媒體的主導權，確保奧運營銷戰(zhàn)略預算的80%傳統(tǒng)贊助費、媒體費在新媒體上得到及時、一致的傳遞。

但是，營銷4.0時代的奧運營銷，不會是在開始就決定結局的巨頭們的實力角逐游戲，而是注定了會誕生黑馬品牌甚至黑天鵝式營銷事件的一次帶有分水嶺性質(zhì)的新營銷大戰(zhàn)。

顛覆傳統(tǒng)的新營銷利器：全網(wǎng)云營銷戰(zhàn)略

傳統(tǒng)奧運營銷戰(zhàn)略對于企業(yè)來說主要是達到兩個目的：增加品牌美譽度、創(chuàng)建品牌知名度。其中前一個目的是主流，借助奧運贊助提高品牌知名度的并非主流，卻是不少中型企業(yè)搭奧運車的主要方式，如花2000萬元左右獲得奧運用品贊助商資格，或運動隊指定產(chǎn)品等。而這兩個目的，對于企業(yè)來說都是偏重品牌傳播層面，對于企業(yè)銷售的促進并無直接的促進作用，通常屬于花錢買吆喝一類的營銷投資。中型企業(yè)狠心掏出千萬元為品牌沾上點奧運的光，大多以戰(zhàn)略性廣告費打了水漂。

營銷4.0時代是否為中型甚至小型企業(yè)享受奧運大餐提供了新機會呢？答案是有，即營銷4.0時代才會出現(xiàn)的“全網(wǎng)云營銷”。

“全網(wǎng)云”指將計算機、手機、平板電腦等連接在一個云平臺上的全網(wǎng)云系統(tǒng)，即一云多屏，三種終端上的信息、訂單、關系人等，可以自由切換、無縫聯(lián)接，如微博、淘寶、凡客誠品、當當?shù)?，都實現(xiàn)在全網(wǎng)云切換。

全網(wǎng)云系統(tǒng)意味著，用戶可以在任何一個終端上瀏覽、交流、發(fā)出訂單，而不是只能在傳統(tǒng)電視機前與少數(shù)朋友家人被觀看，即被動接受企業(yè)廣告的轟炸。在營銷4.0時代的全網(wǎng)云系統(tǒng)中，不僅是可以觀賞，而且可以與社交網(wǎng)絡里的無限個人進行互動交流，更重要的是，如果顧客愿意，可以隨手在電商網(wǎng)站上下訂單，這些全網(wǎng)云生活場景同時也意味著中國市場誕生了以下重要的營銷新機會：

1．企業(yè)可以不用去拼贊助費等巨人的游戲，而集中資源爭奪社會化媒體上的品牌曝光度，并可以將這種曝光度轉變?yōu)殛P注度（粉絲數(shù)量的增加）。

2．企業(yè)可以不用去在取得傳統(tǒng)轉播權的費用高昂的媒體上做投資，而是在社會化媒體上組建內(nèi)容營銷團隊，用“關聯(lián)創(chuàng)意”爭奪正式賽場上的眼球資源。

3．企業(yè)可以將關注與購買連接在同一個“關鍵瞬間”，即通過便捷的電商購買設置，在推送奧運主題商品、促銷活動的同時，讓顧客即時下單（各大電商均開通貨到付款支付方式，讓沖動型網(wǎng)購成為現(xiàn)實）。

4．企業(yè)可以將電商按鈕在手機、電腦、平板上都得到實現(xiàn)，真正實現(xiàn)全網(wǎng)電商化。

5．企業(yè)可以通過投資在搜索引擎（SEO）、個性化推薦引擎等，將品牌或產(chǎn)品信息推送到目標顧客的終端上，實現(xiàn)精準營銷。

唯有創(chuàng)意，是營銷4.0的真正挑戰(zhàn)

圍繞上述五大時代性商業(yè)機會，沒有參與奧運豪門盛宴的中小企業(yè)甚至初創(chuàng)企業(yè)，都可以大膽制定一個前所未有的營銷4.0時代的奧運營銷戰(zhàn)略，與一擲千金的巨頭們截然不同卻可能效果更加直接的奧運戰(zhàn)略，即新奧運營銷戰(zhàn)略，簡要來說包含以下創(chuàng)新內(nèi)容：

1．自媒體戰(zhàn)略：請不起體育明星、拍不起TVC、投不起奧運轉播廣告的，可以通過微電影這種形式，傳遞品牌精神，借助免費的視頻網(wǎng)站、社會化媒體進行傳播。唯一的挑戰(zhàn)，是你夠不夠有創(chuàng)意。

2．UGC內(nèi)容營銷戰(zhàn)略：通過對奧運資源的再加工，即社會化營銷獨有的UGC（User Generated Content）——用戶生成內(nèi)容特征，取得借勢生花的效果。如“杜甫很忙”、“古人開車”等通過社會化媒體、由推手發(fā)起、網(wǎng)友或粉絲自發(fā)參與、最后吸引主流媒體關注的主題內(nèi)容創(chuàng)意的社會化營銷傳播。唯一的挑戰(zhàn)，依然是你夠不夠有創(chuàng)意。

3．電商新品戰(zhàn)略：奧運期間的男人及女人都在關注什么？有哪些特別的消費需求？企業(yè)可以通過對上述兩個問題的研究，推出奧運主題的產(chǎn)品促銷或新品，并通過電商平臺一步到位地捕捉目標顧客的“購買按鈕”：真的是在手機、平板電腦甚至智能電視機上就可以完成購物的按鈕。

4．非奧運愛好者的消費按鈕戰(zhàn)略：不要假設每個人對奧運都感興趣，在捕捉奧運迷的商機同時，中小企業(yè)尤其可以研究非奧運迷們在奧運期間的消費新需求、新動向，如不愛看奧運賽事的女性不去陪男人，可能更加需要與閨蜜的聚會，并會產(chǎn)生更強烈的購物與服務消費沖動。團購、導購網(wǎng)站（美麗說、蘑菇街等）等上的特色產(chǎn)品及促銷，都是捕捉這些非奧運迷群體中消費商機的按鈕。

營銷4.0時代，中小企業(yè)不僅可以分享奧運會這個公共資源，而且可以直接將關注、流量、粉絲轉化為商品購買，這是云平臺才實現(xiàn)的廣告與購物的一體化，是中小企業(yè)參與傳統(tǒng)巨人們奧運盛宴的免費門票，營銷4.0新時代的一份大禮。

云時代是技術驅(qū)動下誕生了云生活與消費形態(tài)的時代，這種新生活與消費形態(tài)，為傳統(tǒng)商業(yè)注入了新鮮元素，令商業(yè)格局、商業(yè)資源發(fā)生顯著結構性變化，即媒體與銷售融為一體的全網(wǎng)電子商務時代的到來，全網(wǎng)全營銷時代正在成為品牌崛起的新舞臺。

在營銷4.0時代，內(nèi)容而不是媒體，才是營銷的真正核心。如果營銷4.0時代仍然是少數(shù)巨頭壟斷媒體資源的自拉自唱，不是別的原因，一定是中小企業(yè)沒有誕生黑天鵝式的營銷創(chuàng)意。中小企業(yè)如何在2012年這個夏天，利用社會化媒體平臺，把握四年一遇的機會，為自己的品牌知名度或產(chǎn)品創(chuàng)造“一夜成名”的機會？我們有如下建議：

反時間運籌：巨頭的奧運戰(zhàn)略是一年前就制定好了的，在奧運前后90天里，按照主題廣告運動的步驟展開。中小企業(yè)不能采用這種戰(zhàn)略步驟，必須反其道而行之，集中資源在賽事的17天。在即將到來的奧運營銷大戲中，奧運的開場是中小企業(yè)施展奧運戰(zhàn)略的開場，能否抓住短短17天的賽事，利用意外制造驚喜話題，將是中小企業(yè)能否搭上奧運快車實現(xiàn)品牌快速崛起的黃金17天。

平臺管線布局：中小企業(yè)的奧運營銷雖然要集中在17天發(fā)力，但準備工作卻要提前，并且也是常規(guī)性布局：電商平臺的搭建、奧運期間產(chǎn)品儲備、奧運主題促銷活動籌備等。管線布局是指企業(yè)社會化媒體的傳播策略，即與哪些社會化媒體連接、各種社會化媒體之間如何互動、如何在奧運開賽前積累粉絲數(shù)量、如何進行奧運主題的預熱等。

營銷閃電戰(zhàn)：上述兩個特點決定了中小企業(yè)的奧運戰(zhàn)略必然是營銷閃電戰(zhàn)的形態(tài)。閃電戰(zhàn)比常規(guī)戰(zhàn)的挑戰(zhàn)大，不僅需要管線布局，更需要組織精銳團隊，在17天×24小時的24480分鐘里，快速捕捉意外、快速解析機會、快速創(chuàng)意（段子、微電影等）、快速上線傳播，才能實現(xiàn)一戰(zhàn)成名。沒有誰能隨隨便便成功，要用小資源挑戰(zhàn)巨人品牌，唯有靠創(chuàng)意與勤奮，其他的選擇都是在平庸的道上重復昨天的故事。

品類新機會：最后提示營銷4.0時代的奧運新戰(zhàn)略與行業(yè)的關系，即哪些行業(yè)及品類，需要更好地關注2012年奧運商機。傳統(tǒng)奧運贊助商只賺吆喝不賣貨，除了進入奧運供應商，奧運賽事與贊助商的商品銷售關聯(lián)不大。傳統(tǒng)奧運贊助商以品牌傳播為重，以消費品（啤酒、飲料）、消費電子、體育用品、服務產(chǎn)品（保險、銀行、通信）為主。營銷4.0時代，可以借助奧運資源打響品牌或?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品銷售的品類范圍會擴大，以下新行業(yè)或品類，可以搭上2012年的奧運快車：服裝、食品、家居用品、戶外用品、廚房用品、文化教育。這些品類是中國電商化的先鋒，如果很好地制定社會化媒體的奧運營銷戰(zhàn)略，誕生黑馬品牌、創(chuàng)造爆款新產(chǎn)品，將是本次奧運新營銷的最大亮點。

社會化營銷在傳播模式上的巨變，就是從傳統(tǒng)的圍繞知名度的叫賣創(chuàng)意及單向控制的媒體，向營銷4.0時代以美譽度為核心的創(chuàng)意、口碑積累的雙向互動模式轉變。

一切的一切，都要回到營銷4.0的核心：創(chuàng)意。

創(chuàng)意，唯有創(chuàng)意，是營銷4.0的真正挑戰(zhàn)。中小企業(yè)要在營銷4.0時代的奧運盛宴里分一杯羹，需要在創(chuàng)意上進行投資與投入，這是利用營銷4.0時代奧運資源的唯一途徑。

2012年奧運大幕即將上演，四年等一回，短短17天，揚名立萬的黃金舞臺。中國企業(yè)的奧運新戰(zhàn)略，尤其是中小企業(yè)的奧運戰(zhàn)略，你做了準備嗎？

（作者為上海博納睿成營銷管理咨詢公司董事長）

營銷4.0時代的奧運營銷，不會是在開始就決定結局的巨頭們的實力角逐游戲，而是注定了會誕生黑馬品牌甚至黑天鵝式營銷事件的一次帶有分水嶺性質(zhì)的新營銷大戰(zhàn)。

“全網(wǎng)云”指將計算機、手機、平板電腦等連接在一個云平臺上的全網(wǎng)云系統(tǒng)，即一云多屏，三種終端上的信息、訂單、關系人等，可以自由切換、無縫聯(lián)接。

篇(6)

網(wǎng)絡營銷常用的推廣手段

一).最務實的：各大網(wǎng)站信息

之所以稱各大網(wǎng)站信息是最務實的網(wǎng)絡營銷方式，并不是沒有原因的。各大網(wǎng)站信息是多種網(wǎng)絡營銷方法中，最容易查看實際結果的一種?？梢灾拦擦硕嗌傩畔?，在何種質(zhì)量的網(wǎng)站的，后受關注度有多少，都是可以立即知道的，當然，軟文信息，競爭對手多。

1)網(wǎng)絡論壇社區(qū)

選擇一些熱門的網(wǎng)絡論壇社區(qū)，由于這種社區(qū)互動性強，廣告的一般情況下，并沒有什么門檻，而且最容易產(chǎn)生互動，但缺點是很容易被版主刪帖，廣告可能只會展示很短的時間。

2)博客推廣

很多網(wǎng)站都可以建立自己的博客，博文等相關信息，限制少，見效快，更改自由，是最理想的方式。也可以通過一些行業(yè)

3)B2B平臺和企業(yè)黃頁以及分類信息

在很多本市的企業(yè)黃頁里面自己的信息。然后到B2C商城里面去做自己的產(chǎn)品供求信息。以及到搜狐，騰訊等門戶網(wǎng)站品牌新聞廣告，效果是最立竿見影的。當然這種推廣方式的成本，也是比較高的一種。

二)微薄推廣

微薄推廣來勢兇猛，推廣效果也是很多企業(yè)叫好的一種推廣方法。

網(wǎng)絡推廣的價值轉化

網(wǎng)絡推廣是多維次宣傳。從方式上說可以通過文字、圖片、視頻手段來宣傳，從種類上來說，網(wǎng)絡上積聚了很多的推廣平臺，例如：論壇、博客、百度問答、百度貼吧、微博、郵件、分類信息網(wǎng)，百度hi群等等。

網(wǎng)絡推廣成本低、速度快、更靈活、具有交互性和縱深性，這使得利用網(wǎng)絡推廣這種方式可以成為遍布全網(wǎng)，輻射全球的一種營銷模式，也必然是將來電子商務市場贏得市場的主要先機手段。

網(wǎng)絡推廣不受時空限制，投放更具針對性；能有效地完善統(tǒng)計，可以跟蹤和衡量宣傳效果，其中網(wǎng)絡推廣還具有明顯的性價比優(yōu)勢，這也是網(wǎng)絡推廣在短短的時間就能迅速成長的重要原因。

篇(7)

 

互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊的發(fā)展在不斷挑戰(zhàn)教育本身。新型媒介形式在傳遞信息方面呈現(xiàn)出不受空間、時間、地點限制的特點，同樣也為網(wǎng)絡學習者提供了豐富、開放性的學習資源。“平等、交流、分享是網(wǎng)絡學習的基本特征，在線學習者凸顯在平等分享的基礎上習得知識和技能，他們反對灌輸式的傳統(tǒng)教學模式?！敝械嚷殬I(yè)學校教育群體大多為95后學生，他們在與互聯(lián)網(wǎng)相融合的環(huán)境中成長，其網(wǎng)絡應用能力較強，信息收集、知識加工與認知方式已發(fā)生了巨大轉變，職業(yè)教育在與互聯(lián)網(wǎng)應用緊密融合的今天，教育信息化如何更好地服務于當今職業(yè)教育，如何將互聯(lián)網(wǎng)思維滲透到信息化教學應用中，職業(yè)教育工作者必須轉變觀念，重新審視信息化教學改革的方向，做好頂層設計、規(guī)劃實施路徑，切實提升學生學習興趣和綜合職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)。

 

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代電子商務中等職業(yè)教育的現(xiàn)狀

 

1.電子商務適合互聯(lián)網(wǎng)學習的專業(yè)特征

 

電子商務是伴隨互聯(lián)網(wǎng)共同成長的新興產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)絡營銷與商業(yè)運營模式對網(wǎng)絡環(huán)境和平臺服務有很強的依賴性。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)應用的普及，社會化營銷、O2O營銷模式已成為推動粉絲經(jīng)濟發(fā)展的重要手段。行業(yè)發(fā)展要求電商從業(yè)人員知識更新快速，能適應新技術、新應用帶來的營銷模式變化，具備較強的網(wǎng)絡學習能力。

 

互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎能幫助學習者快速找到需要的學習資源。無論百度百科、網(wǎng)易云課堂、淘寶大學網(wǎng)絡學院、京東商學院在線公開課，還是基于淘寶平臺的開放式賣家后臺，都為電子商務專業(yè)學生提供了所需即所得的學習資源，內(nèi)容豐富且具有很強的實用性。學生通過參與在線學習，不僅實現(xiàn)跨時空、跨地域的選擇性學習，也可以在注冊網(wǎng)站或論壇中，隨時與業(yè)內(nèi)人士進行交流互動，甚至應用移動端各類APP接受專業(yè)人士點對點的教授與輔導，互聯(lián)網(wǎng)為電子商務職業(yè)教育提供了良好的社會化資源環(huán)境。

 

2.中職電商專業(yè)學生網(wǎng)絡學習中的問題

 

互聯(lián)網(wǎng)學習資源豐富，開放式資源為學生終身學習提供了良好條件，同時在線學習也對學習者提出了較高要求?；ヂ?lián)網(wǎng)在線學習因資源范圍廣，內(nèi)容碎片化程度高，要求學習者要有較強的網(wǎng)絡學習意愿和學習的自覺性;面對電商企業(yè)制作的網(wǎng)絡公開課，要有足夠的專業(yè)知識儲備，才能理解視頻課程精髓;一線從業(yè)人員網(wǎng)絡的微課質(zhì)量良莠不均，許多課程是面向有一定經(jīng)驗的從業(yè)人員的學習內(nèi)容。中等職業(yè)學校學生網(wǎng)絡學習意識不足，大多從興趣出發(fā)選擇學習內(nèi)容，且專業(yè)基礎薄弱，運營經(jīng)驗匱乏，很難適應互聯(lián)網(wǎng)泛資源的學習，在缺乏指導的條件下學習效率不高。

 

3.地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展差異造成各地電商教育質(zhì)量懸殊

 

北、上、廣特別是江浙地區(qū)電商環(huán)境好，本地電商教育擁有優(yōu)質(zhì)社會資源，院校師資力量雄厚，電商專業(yè)校企合作深入，人才培養(yǎng)質(zhì)量較高;院校不斷向企業(yè)輸送新生力量，進一步促進了當?shù)仉娚探?jīng)濟發(fā)展;但我國中西部地區(qū)，電商發(fā)展還處在起步階段，職業(yè)院校優(yōu)秀師資短缺、課程建設和實訓條件不足，急需引入優(yōu)質(zhì)教學資源支撐專業(yè)建設。

 

教育部信息化工作委員會大力推進職業(yè)教育信息化建設，歷經(jīng)3年調(diào)動社會各方力量，共建適合我國中職電商職業(yè)教育的優(yōu)質(zhì)數(shù)字化教學資源，發(fā)揮電商職教名師、骨干教師的輻射作用，形成一批高質(zhì)量的網(wǎng)絡課程及媒體資源成果，在推廣應用中逐步解決我國職業(yè)教育不公平問題。

 

二、共享中職電商專業(yè)優(yōu)質(zhì)教學資源，推進教育信息化建設

 

中等職業(yè)教育作為一種類型教育，專業(yè)人才培養(yǎng)要以就業(yè)為導向，以電商職業(yè)崗位能力培養(yǎng)為核心，結合在校學生年齡特征、認知規(guī)律、職業(yè)成長規(guī)律開展課程內(nèi)容建設，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)與職業(yè)教育相融合的優(yōu)勢，開發(fā)基于網(wǎng)絡學習平臺的數(shù)字化教學資源，為學生職業(yè)能力成長奠定堅實基礎。

 

1.數(shù)字化資源建設符合專業(yè)課程邏輯，遞進培養(yǎng)學生職業(yè)能力

 

全國中等職業(yè)學校共建共享項目——電子商務專業(yè)網(wǎng)絡精品課程資源建設，旨在匯聚國內(nèi)優(yōu)秀教育資源，協(xié)作開發(fā)服務于互聯(lián)網(wǎng)信息化教學的專業(yè)教學資源。課題組在全國示范校電商專業(yè)中遴選優(yōu)秀骨干教師參與建設，聘請業(yè)內(nèi)職業(yè)教育專家、電商企業(yè)一線運營專家參與開發(fā)指導，組建全國電子商務專業(yè)聯(lián)盟。開發(fā)團隊依據(jù)《全國中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)教學標準》，分析專業(yè)核心課能力培養(yǎng)框架(參見圖1核心課內(nèi)容)，借鑒教學標準開發(fā)過程中，收集的職業(yè)能力分析表和典型職業(yè)活動，確定每門課程開發(fā)內(nèi)容、學習重難點、資源組織形式、實訓項目內(nèi)容，編制專業(yè)核心課程教學大綱(參見圖2)，并在專家組中進行反復論證，確保大綱中規(guī)定的學習內(nèi)容貼近崗位能力標準，課程邏輯符合職業(yè)能力遞進成長規(guī)律。

 

2.數(shù)字資源可重組特性，為網(wǎng)絡教學提供多種可能

 

電商行業(yè)發(fā)展體現(xiàn)在信息技術更新迭代快，基于大數(shù)據(jù)分析的營銷方法與營銷模式不斷推陳出新，因此學習內(nèi)容開發(fā)成為最具挑戰(zhàn)的工作任務，課程內(nèi)涵與外延界定是否合理，是適應中職階段學習以及中高職銜接教育的關鍵。梯度式構建課程資源內(nèi)容，可以為資源共享學校提供更多教學選擇，實現(xiàn)分層教學目標。資源建設全部以任務引導方式組織學習內(nèi)容，既要考慮內(nèi)容的通用性，也要引入行業(yè)最新的實用技術進行學習補充，形成大于課程本身的“教學庫”，為教師組織教學提供充分支撐。如《網(wǎng)絡營銷實務》課程建設中，開發(fā)了包括認識網(wǎng)絡營銷和推廣、淘寶推廣、網(wǎng)站推廣、全網(wǎng)營銷四個部分。其中認識網(wǎng)絡營銷和推廣部分是網(wǎng)絡營銷實務的入門基礎，主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡消費行為特點、網(wǎng)絡營銷推廣基本原理、網(wǎng)絡營銷術語和網(wǎng)絡營銷推廣工具的分類，網(wǎng)絡營銷推廣方案的格式內(nèi)容及網(wǎng)絡營銷策劃步驟等，適用所有中職學校專業(yè)教學。而淘寶推廣、網(wǎng)站推廣、全網(wǎng)營銷三部分內(nèi)容一共介紹了26種常用網(wǎng)絡營銷推廣工具的使用方法，包括最新的移動營銷方法和組合技巧，這部分內(nèi)容大于實際教學需求，形成了一個網(wǎng)絡營銷工具庫，配套提供網(wǎng)絡實戰(zhàn)項目和工作任務，各校可以結合本校實際需求進行網(wǎng)絡課程內(nèi)容重組，利用遠程教學平臺拆解知識點，靈活構建本校自有的網(wǎng)絡營銷課程。資源開發(fā)以學生為中心、任務為引領，工作標準明確，提供各類營銷工具的適用領域及案例分析，充分滿足教師備課、學生網(wǎng)絡學習需求。

 

3.互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字資源服務專業(yè)教學，促進學習方法轉變

 

互聯(lián)網(wǎng)與職業(yè)教育的結合，著重體現(xiàn)教學設計與教學組織的變革，教師教學設計思路已發(fā)生根本轉變，以學生自主學習為中心，以促進學生個性化發(fā)展和提高學習效率為目標，將已有的數(shù)字化課程資源與互聯(lián)網(wǎng)公共資源靈活地相結合，穿插在信息化教學的每個環(huán)節(jié)中，教師不僅是課堂參與式學習的設計者和組織者，同時也是網(wǎng)絡學習資源的提供者和服務者。

 

近年我國電子商務運營大賽涵蓋了包括店鋪裝修、運營推廣、客戶服務等三項關鍵任務，對學生美工設計、營銷推廣、軟文寫作、銷售技巧與客戶服務等多方面進行考核。其背后顯示了未來的電商人才需求更加強調(diào)跨領域、綜合性的素質(zhì)和技能;此外，員工的通用能力更為企業(yè)所看重，如個人學習能力、信息組織能力、團隊合作能力、抗壓能力、工作責任意識等，這些能力培養(yǎng)都要有機融入到信息化教學設計和實踐教學中。要求教師要善于組織團隊開展網(wǎng)絡學習，及時分享經(jīng)驗與成果;利用網(wǎng)絡平臺助學系統(tǒng)提供學習支持，鼓勵學生探究并解決實際問題;發(fā)揮網(wǎng)絡資源學習中的隨學隨測功能優(yōu)勢，縮短知識學習周期，在完成資源庫實訓任務中逐步形成工作思路，積累工作經(jīng)驗，幫助學生獲得職業(yè)自信與成就感;利用移動終端組織課外微課學習、建立本專業(yè)微信討論群增強師生互動，教師在群中提前分享學習要點、視頻資源，組織反轉課堂，提高學習效率，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)助學優(yōu)勢，從根本上改變學生學習習慣。

 

三、互聯(lián)網(wǎng)+資源應用在教學實踐中取得的成效

 

1.電子商務專業(yè)聯(lián)盟校，教學方法改革卓有成效

 

全國46所共享校在應用資源過程中，學校網(wǎng)絡課程建設能力和信息化教學水平普遍提升，多所學校教師在信息化委員會組織的信息化教學實錄比賽、微課比賽中獲獎。開發(fā)團隊教師在與企業(yè)專家交流、學習、實踐中，專業(yè)能力快速提升，逐步掌握利用資源靈活組織網(wǎng)絡學習與分享的方法，通過應用通用主題素材中的教學案例、實訓方案、微課和仿真實訓項目等教學資源，大大降低了備課成本，提高了教學效率。

 

2.輻射帶動東、西部電商職業(yè)教育發(fā)展

 

全國共享的電子商務數(shù)字化資源，融合了大量企業(yè)專家運營經(jīng)驗、優(yōu)秀教師的教學經(jīng)驗，成果應用在電商相對落后的東、西部地區(qū)職業(yè)學校，提升了當?shù)貙I(yè)教學和信息化教學水平，縮短區(qū)域間職教差距。教育部“手拉手滇西扶貧項目”，我校與云南保山地區(qū)多所職業(yè)學校開展專業(yè)共建，共享數(shù)字化教學資源和師資資源，促進西部地區(qū)電商教育發(fā)展。

 

3.形成示范全國的教學成果

 

經(jīng)過多年努力，電商專業(yè)聯(lián)盟先后開發(fā)了《全國中職電子商務專業(yè)教學標準》，編制了全部核心課教學大綱，在校企行三方聯(lián)動機制保障下，完成了28G的數(shù)字化教學資源開發(fā)任務，為深入開展中高本銜接的中職電商人才培養(yǎng)提供了重要保障。2014年《中高本銜接框架下電子商務中職課程體系建設》成果獲得國家教學成果一等獎，建設經(jīng)驗輻射全國。