企業(yè)質(zhì)量管理精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇企業(yè)質(zhì)量管理范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

追求顧客滿意及忠誠，是企業(yè)質(zhì)量管理理念創(chuàng)新，這相對于追求產(chǎn)品自身質(zhì)量和產(chǎn)品標準化的理念更科學、更重要。這一管理的理念突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標，顧客是企業(yè)經(jīng)營的主要驅(qū)動力，產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)都圍繞顧客這個核心，質(zhì)量的形成是以顧客的需求為出發(fā)點，最終又由顧客來評價，這個環(huán)節(jié)包括了質(zhì)量策劃、控制、保證和改進，以及與此相關(guān)聯(lián)的所有活動和過程。以往傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認為，企業(yè)的質(zhì)量管理就是要對企業(yè)生產(chǎn)全過程進行控制，著重強調(diào)檢測把關(guān)，對質(zhì)量追求達標化、零缺陷等。但是，隨著企業(yè)質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的不斷變化，現(xiàn)階段企業(yè)的核心決定因素是以顧客為核心。因此，追求顧客滿意和忠誠，是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的產(chǎn)品質(zhì)量和開拓創(chuàng)新市場的動力，是企業(yè)質(zhì)量管理新的重大課題。

目前，企業(yè)質(zhì)量管理的最為緊迫任務(wù)是大力提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)，從人才知識培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。只有提高企業(yè)人才的綜合素質(zhì)，才能確保高質(zhì)量、全方位產(chǎn)品創(chuàng)新和廣大市場的開拓，如果沒有高素質(zhì)的人才就不會有高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)是市場的參與者，企業(yè)無論是要擴大市場份額，還是要開發(fā)新的市場，企業(yè)與企業(yè)之間都必須攜手合作，集中有效的資源，相互依存、相互協(xié)作，為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和全方位的服務(wù)，使各方共贏。從整體質(zhì)量和效益來看，建立企業(yè)“生態(tài)關(guān)系”更利于企業(yè)之間共同利益的產(chǎn)生。在科學技術(shù)不斷更新發(fā)展的今天，科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，企業(yè)要想更好地發(fā)展，就必須不斷在生產(chǎn)技術(shù)方面創(chuàng)新。同時，我們也應(yīng)該清醒地認識到，包括生產(chǎn)技術(shù)在內(nèi)的生產(chǎn)力及各個要素之間在彼此孤立地存在時，它們只是一種潛在的生產(chǎn)力，必須通過管理，把生產(chǎn)力的各種要素進行重新優(yōu)化組合，形成一個行之有效的運行生產(chǎn)系統(tǒng)，才能把它們轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。

中外著名的企業(yè)普遍高度重視建立有利于質(zhì)量提升的生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新機制，以技術(shù)進步支撐和推動質(zhì)量創(chuàng)新，創(chuàng)造高質(zhì)量的產(chǎn)品，開拓全球化市場。只有建立創(chuàng)新機制，才能充分發(fā)揮創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量、創(chuàng)新管理的推動作用。無論是技術(shù)創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，都要講學習、善研究，堅持不斷地學習新的技術(shù)及管理知識，研究新情況和新問題，因此企業(yè)必須將技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新及文化創(chuàng)新緊密地結(jié)合起來。目前，企業(yè)文化和管理創(chuàng)新已經(jīng)成為一種新的管理思想潮流，企業(yè)文化比企業(yè)質(zhì)量管理更加重要，已經(jīng)成為企業(yè)質(zhì)量管理中不可忽視的要素之一。一位著名企業(yè)家曾經(jīng)說過，民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根源，企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂。國外很多知名企業(yè)家一致認為，不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品中的文化含量，將文化與科技相融合，是提升產(chǎn)品質(zhì)量，使市場競爭立于不敗之地的有力保證。現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理重點在于認真貫徹相關(guān)系列標準，貫徹標準是對企業(yè)質(zhì)量管理體系最基本的要求，是企業(yè)產(chǎn)品進人市場的前提條件，建立和實施質(zhì)量管理體系標準，可以進一步提高企業(yè)管理水平，只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中占有優(yōu)勢。持續(xù)改進以滿足市場客戶需求，全員參與質(zhì)量管理，進行持續(xù)不間斷的質(zhì)量改進，注重質(zhì)量管理改進，使企業(yè)員工的觀念、認識及組織實施能力適應(yīng)市場的不斷變化，使產(chǎn)品質(zhì)量及相關(guān)服務(wù)能夠滿足顧客的需要。持續(xù)改進使企業(yè)的質(zhì)量管理進人一種良性循環(huán)。企業(yè)要想在激烈的市場竟爭中取勝，就必須重視持續(xù)改進工作，通過不斷地創(chuàng)新和改進，使企業(yè)的質(zhì)量管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位，在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

2結(jié)語

篇(2)

1 缺員問題

在我國經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，出現(xiàn)了一個特殊的現(xiàn)象，各行各業(yè)都以控制員工數(shù)量來提高人均收益。這個現(xiàn)象在國有企業(yè)尤為突出，具體表現(xiàn)就是根據(jù)當年退休人員的數(shù)量來確定新員工的數(shù)量，而不是根據(jù)公司自身資產(chǎn)規(guī)模的發(fā)展而增員。在一個蓬勃發(fā)展的企業(yè)中，經(jīng)過5-10年后，就會出現(xiàn)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)大幅增長的同時，明顯感受到人員緊缺，許多崗位使用兼職崗位的辦法來解決缺員問題。雖然員工提高了工作效率后基本上都能勝任一人兼多職的窘境，但隨之而來的問題就是無法做到事事周密計劃、詳細部署、認真執(zhí)行。就質(zhì)量管理而言，這種現(xiàn)象的后果無疑是致命的。因為要把事情做好，就要確保資源，而人力資源是各種資源的根本，如果不能保證足夠的人力，就沒有足夠的精力來處理各種事務(wù)，特別是目前經(jīng)濟飛速發(fā)展的同時，許多都是新出現(xiàn)的問題，應(yīng)付尚欠精力，更不用說盡力策劃、確保資源、解決問題。

2 對人才的不重視，缺乏相應(yīng)的激勵機制，效益收入不掛鉤

就目前來看，我們的企業(yè)對人才的重視程度不夠。比如說在人才遴選制度標準上，那些工作態(tài)度好，對企業(yè)有突出貢獻的優(yōu)秀員工并不一定能得到重用和推崇，極大的打擊了員工認真工作、精于管理的積極性。而且在物質(zhì)方面，也沒有相應(yīng)的制度給這些優(yōu)秀員工提供更加豐厚的待遇。這就決定了對企業(yè)有利的事情，得不到應(yīng)有的資源支持，故很多建設(shè)性的方案、建議就無法得到采納。即使有些同志精心研究的先進質(zhì)量管理方案，雖被采納，也如同投入大海的碎石，激起一陣漣漪后就沒了然后。雖然質(zhì)量管理工作年年都能做出不少成績，但從本質(zhì)來講，促使事情發(fā)生的技術(shù)、管理人才，難逃不受重視的尷尬境地。

3 新老員工之間的“階級”矛盾

這里使用“階級”一詞，筆者并不認為有什么不合適，相反，這是形容目前情況的最佳詮釋，這也是國有企業(yè)的獨有現(xiàn)象。從改革開放到信息化爆炸的今天，一個個國有企業(yè)，基本上都有三、四十年的壽命。據(jù)統(tǒng)計，國有企業(yè)目前基本上都面臨老齡化的問題，從業(yè)人員平均年齡逐年增加，重要崗位、職位都被工作多年的老員工占據(jù)，每年新增員工的數(shù)量，可以說少之又少。雖然說缺員現(xiàn)象普遍，各部門負責人都表示要增加人員，培養(yǎng)年輕人，但也是想要能干活的幫手，而對新進員工的提升、培養(yǎng)，一直得不到重視。對那些新進員工，透過有色眼鏡來看，對它們的態(tài)度、能力是一百個不認同。所以，剛進公司的大學生員工普遍被打上吃不了苦、低不下頭、彎不下腰、眼高手低等標簽。而另一方面，剛進公司的員工由于社會經(jīng)驗、工作經(jīng)歷的缺乏，也的確表現(xiàn)的不盡如人意。同時，覺得老員工故意刁難、排擠自己。這種情況在班組里尤為普遍，老員工覺得新員工工作不積極，態(tài)度不端正；新員工覺得老員工論資排輩，技術(shù)保密，不幫帶晚輩。時間長了，就造成老員工、新員工互相“敵視”的局面，進而在某種程度上演化為兩個“階級”，矛盾難以調(diào)和。雖然這種現(xiàn)象不存在于所有的班組，但也絕不在少數(shù)。

事實上，質(zhì)量管理工作的本質(zhì)就是改進和提高，來源恰恰是建立在豐富的工作經(jīng)驗基礎(chǔ)上。而老員工的特點是經(jīng)驗豐富，見多識廣，但普遍文化水平不高，總結(jié)能力不夠，沒有導師帶徒的先進方法。新員工的特點是學歷高，上進心強，思維活躍，善于推陳出新。結(jié)果，那些富有工作經(jīng)驗的老員工，無法根據(jù)新員工的特點，教會他們好的學習、工作方法，將自己大半生的工作經(jīng)驗科學的傳授下去，也難于將想法科學、準確的表達、展現(xiàn)出來，新員工由于經(jīng)驗欠缺，并且有時不認同老員工的工作方法，進而失去了學習進步的最快途徑。

4 國有企業(yè)內(nèi)特有的中式文化氛圍

每個國家都有自己的文化，每個國家的企業(yè)也有自己的文化。比如美國是做大，一瓶碳酸飲料，一塊炸雞都可以賣到全世界各地；德國在做精，各種高級儀器、航天器材，均是德國制造；日本做省，很多都從省料、節(jié)能上考慮……而我們呢？有人說是做山寨。雖然說的有點夸張，但一時間真想不到我們在做什么。這確實是個值得我們深思的問題！

在任何一家企業(yè)，做事考慮問題理應(yīng)是把事情做好、做對，做出業(yè)績、成績，獲取別人的夸獎，上級的賞識。只要事情是為了公司考慮，公司絕不會虧待你，完全按照按勞分配的原則，多勞多得。在這樣理想的環(huán)境下，員工能有最根本的動力，想去把事情做好、做精。但是就我國目前的社會環(huán)境，在大型國企工作，往往優(yōu)先考慮的問題卻是怎樣做人，怎樣能和別人套近乎，和別人不起沖突。遇到事情，首先考慮的是這么做會不會牽扯到別的問題？會不會得罪哪個同事？會不會得罪某些部門？上級會不會不高興？雖然這樣不代表不好，但是就質(zhì)量管理而言，無疑讓善于不斷改變、提高，大膽實施想法的人畏首畏尾，創(chuàng)新、提升的可能變得少之又少。很多急需改變、提高，有創(chuàng)舉的事情，正是因為這樣那樣的問題，一再的被擱淺，一再的被漠視。

篇(3)

經(jīng)濟全球化已成為當今世界不可逆轉(zhuǎn)的潮流。隨著我國加入WTO，昔日遠在天邊的競爭對手近在眼前?？鐕炯娂娫谖覈顿Y辦廠，削弱了我國的勞動力成本優(yōu)勢，外企產(chǎn)品大舉進入我國市場，迫使我國企業(yè)必須以質(zhì)量為武器與之抗爭。那么我國現(xiàn)階段企業(yè)質(zhì)量管理狀況又是如何呢?2000年3月國家技術(shù)監(jiān)督局在全國組織開展了以“查質(zhì)量意識、查質(zhì)量水平、查質(zhì)量體系、查現(xiàn)場管理、查售后服務(wù)”為主要內(nèi)容的質(zhì)量“五查”活動。調(diào)查結(jié)果表明，在質(zhì)量意識方面，90％以上的企業(yè)領(lǐng)導親自主管質(zhì)量工作；96％的企業(yè)實行了質(zhì)量否決權(quán)，堅持質(zhì)量第一方針。在質(zhì)量水平方面，約有60％的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)等品率達到了50％以上，質(zhì)量水平達到國際80年代末水平；絕大部分省、市、縣基本消滅了無標生產(chǎn)，36.5％的大型企業(yè)主導產(chǎn)品已按國際先進標準或國際標準組織生產(chǎn)；87％的企業(yè)生產(chǎn)的有關(guān)產(chǎn)品已嚴格執(zhí)行適用的強制性國家標準；44％的企業(yè)對需要認證的產(chǎn)品均已通過產(chǎn)品質(zhì)量認證。在質(zhì)量體系方 面，大部分企業(yè)建立了有效運行的質(zhì)量體系，已有32％的企業(yè)通過了ISO9000質(zhì)量體系認證。在現(xiàn)場管理方面，89％的企業(yè)開展了文明生產(chǎn)、定置管理等活動；74％的大型企業(yè)在質(zhì)量監(jiān)控和質(zhì)量改進中使用統(tǒng)計過程和過程能力分析技術(shù)解決質(zhì)量問題。在售后服務(wù)方面，86％的企業(yè)已建立完善的售后服務(wù)規(guī)章制度。這說明我國企業(yè)的質(zhì)量管理水平經(jīng)過這些年的努力有了很大程度的提高。但是，我國企業(yè)的質(zhì)量管理工作發(fā)展并不平衡，出現(xiàn)兩極分化的趨勢。經(jīng)濟效益較好的企業(yè)質(zhì)量管理已初步實現(xiàn)制度化、程序化、規(guī)范化，而少數(shù)企業(yè)因效益滑坡，企業(yè)領(lǐng)導疲于應(yīng)付生存危機，質(zhì)量工作存在不同程度的失控現(xiàn)象，這在部分中小企業(yè)較為突出。具體來說，目前我國企業(yè)質(zhì)量管理工作中比較突出的問題表現(xiàn)在：

(1)質(zhì)量觀念急待更新。目前在不少企業(yè)中，無論是管理層還是一線職工，對質(zhì)量和質(zhì)量管理的認識普遍存在一定程度的偏差，對產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)涵認識不足，對質(zhì)量控制內(nèi)容心中無數(shù)。一些企業(yè)的領(lǐng)導仍然認為產(chǎn)品質(zhì)量是質(zhì)量保證部門的事，過多地依賴于質(zhì)量檢驗。在許多企業(yè)，“質(zhì)量就是生命”并未在各項工作中真正體現(xiàn)出來，當質(zhì)量與其他指標如產(chǎn)量、銷售額發(fā)生沖突時，質(zhì)量往往成為犧牲對象。一些服務(wù)行業(yè)，還沒有形成“服務(wù)就是品質(zhì)，服務(wù)就是生命線”的質(zhì)量理念。

(2)質(zhì)量管理手段明顯不足。據(jù)調(diào)查，我國企業(yè)應(yīng)用控制圖控制生產(chǎn)過程的比例極低，采用工序能力分析等質(zhì)量方法的為數(shù)很少。質(zhì)量檢驗仍是控制質(zhì)量的最常用、最重要的手段，粗放型管理仍占主流，由此導致不合格品損失居高不下。尤其是中小型企業(yè)，大約只有50％左右能夠使用統(tǒng)計方法收集和分析數(shù)據(jù)，許多企業(yè)尚處在僅憑經(jīng)驗判斷的階段。

(3)企業(yè)質(zhì)量管理專業(yè)人員素質(zhì)不高。由于我國高等教育中質(zhì)量管理內(nèi)容相對薄弱，目前企業(yè)在崗的質(zhì)量管理專業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，許多企業(yè)的經(jīng)營管理者和技術(shù)人員缺乏系統(tǒng)的質(zhì)量專業(yè)知識和技能的培訓。

(4)全員參與程度偏低。我國企業(yè)員工對質(zhì)量管理的參與大多是被動的，主動關(guān)心企業(yè)、積極提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的情況并不普遍。員工對加入QC小組缺乏興趣，而且許多QC小組都流于形式而不注重實效。

(5)質(zhì)量體系認證未充分發(fā)揮作用。盡管目前有許多企業(yè)通過了國際標準認證，如ISO900、TL9000、QS9000、GMP、HACCP、EN46000等，但仍然存在不少質(zhì)量問題。分析其原因有三：一是認證動機不純，獲證企業(yè)為的是拿證，認證機構(gòu)只為獲取效益；二是咨詢、認證人員知識結(jié)構(gòu)不夠合理，素質(zhì)參差不齊，有的人員毫無企業(yè)背景和相關(guān)知識，對全面質(zhì)量管理的理論和方法知之甚少，只能機械、教條地套用標準條款，無法有效地指導企業(yè)建立質(zhì)量管理體系；三是有關(guān)機構(gòu)政策引導與監(jiān)管力度不夠，對認證企業(yè)和獲證企業(yè)的后續(xù)管理不到位。

2、我國質(zhì)量管理教育現(xiàn)狀與國外之比較

未來社會的競爭關(guān)鍵是質(zhì)量的競爭，而產(chǎn)品、工程、服務(wù)的質(zhì)量取決于相關(guān)人員的質(zhì)量，這樣，質(zhì)量的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。因此世界各國都很重視全民的質(zhì)量教育，并把質(zhì)量教育放到戰(zhàn)略地位來加以考慮。美國、日本和歐洲不僅在企業(yè)不同層次中開展質(zhì)量教育，而且還把質(zhì)量教育由在職培訓向大專院校及中小學校滲透。除了在高等院校開設(shè)質(zhì)量工程相關(guān)課程外，美國還設(shè)置了質(zhì)量學士、碩士、博士學位；日本在所有企業(yè)中設(shè)置了質(zhì)量總工程師、質(zhì)量工程師和計量士；歐洲不少國家也建立了質(zhì)量工程師的培養(yǎng)、考核和資格認證制度。而發(fā)展中國家的質(zhì)量教育也不甘落后，如澳大利亞、新加坡、韓國，除抓企業(yè)質(zhì)量意識和質(zhì)量技術(shù)培訓外，也在大專院校開展質(zhì)量工程教育研究。

相比之下，我國的質(zhì)量管理教育明顯滯后。目前，我國僅有中國計量學院、安徽機電學院等幾所學院開設(shè)有質(zhì)量工程專業(yè)，而且傳統(tǒng)的質(zhì)量教育主要側(cè)重于教授專業(yè)技術(shù)知識，學生的知識面相對較窄，已遠遠不能滿足今天的全面質(zhì)量管理的需要，而現(xiàn)階段的質(zhì)量管理已開始由“工程”偏向“管理”。另外，盡管我國現(xiàn)在不少大學在企業(yè)管理這個專業(yè)中開設(shè)有現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理這門課程，但由于缺乏系統(tǒng)的質(zhì)量專業(yè)知識和技能的培訓，缺乏質(zhì)量管理的系統(tǒng)實踐鍛煉，缺乏質(zhì)量科研成果的理論提高與轉(zhuǎn)化，因而學生不能很快溶入到企業(yè)的質(zhì)量管理工作中，企業(yè)的質(zhì)量管理實踐也不能更好地得到理論指導與提高。目前企業(yè)比較全面的高層質(zhì)量管理活動主要倚重于社會上的質(zhì)量管理咨詢機構(gòu)。由此可見，我國的質(zhì)量教育已遠遠不能滿足今天的企業(yè)質(zhì)量管理的需要，這也是現(xiàn)在社會上質(zhì)量管理咨詢機構(gòu)遍布林立的主要原因。所以，筆者認為，“硬”(專業(yè)技術(shù)知識)和“軟”(管理知識)的結(jié)合是當前我國質(zhì)理管理教育中迫切要解決的問題，而且融合質(zhì)量工程和企業(yè)管理兩個專業(yè)獨立發(fā)展出一門新的專業(yè)學科――企業(yè)質(zhì)量管理專業(yè)很有必要。

3、新時期我國對質(zhì)量專業(yè)人員及質(zhì)量教育提出新的要求

為適應(yīng)全球經(jīng)濟一體化，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，我國在1996年的《質(zhì)量振興綱要》中明確表示：“大專院校設(shè)立質(zhì)量管理課程，培養(yǎng)從事質(zhì)量工作的人才，各類職業(yè)學校，要把質(zhì)量教育作為培訓和提高勞動技能的重要內(nèi)容，中小學也應(yīng)有一定的質(zhì)量教育內(nèi)容?！蔽覈尤隬TO后，產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理人才都將面臨國際競爭。為提高質(zhì)量管理人員素質(zhì)，在跨入新世紀之際，人事部和國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局決定，從2001年1月1日起，對質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員實行全國統(tǒng)一的職業(yè)資格考試制度，它是完善用人機制，客觀、公正地評價和選拔人才，吸引優(yōu)秀人才從事質(zhì)量工作的重大改革措施。并且，面對新形勢，我國企業(yè)對質(zhì)量管理人員及質(zhì)量教育提出新的要求：

一是質(zhì)量管理人員市場需求量大，質(zhì)量管理教育前景廣闊。

筆者曾通過對《深圳特區(qū)報》2001年10月份人才市場在質(zhì)量管理方面的人才需求狀況信息作過調(diào)查統(tǒng)計，結(jié)果吃驚地發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理人才正成為人才市場的新寵。僅僅一個月，深圳對質(zhì)量管理方面的人才需求竟然達到1178人次之多。試設(shè)想一下，如果統(tǒng)計一年的需求量，再拓展到全國范圍，那又該需要多少人次呢?尤其是中國“入世”以后，外國企業(yè)大量涌入，對質(zhì)量管理人才的市場需求量相信會更大。目前我國質(zhì)量管理教育普遍比較薄弱，因此，加強我國質(zhì)量管理人才的培養(yǎng)刻不容緩，質(zhì)量管理教育前景廣闊。

二是質(zhì)量管理人員的素質(zhì)亟待提高，素質(zhì)教育已成當務(wù)之急。

過去，我們的質(zhì)量教育培訓，包括對普通職工的質(zhì)管教育培訓，偏重于工具技術(shù)，它已遠遠不能滿足今天企業(yè)質(zhì)量管理的需要?，F(xiàn)代企業(yè)對質(zhì)量管理人員所具備的知識和技能，強調(diào)的不是質(zhì)量管理所需的工具技術(shù)，不是TQM的方法知識，而是(1)理解供求關(guān)系，對市場有較為深刻的把握；(2)不僅具備QC(質(zhì)量控制)的能力，還具備QM(質(zhì)量經(jīng)營)的能力，朝高層次努力；(3)既能獨立工作又有團隊協(xié)作精神，具有一定的人際技巧。加入WTO以后，企業(yè)質(zhì)量管理人員還要熟悉并善于運用WTO規(guī)則，掌握國際標準及規(guī)章(包括技術(shù)標準、質(zhì)量標準、商品條碼等)，精通英語，善于利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搜集信息，努力實現(xiàn)敏捷化的管理。目前，在我國從事質(zhì)量管理的中高層人力資源主要來源于兩個方面：一是從企業(yè)管理人員中分離出來的；二是從企業(yè)技術(shù)人員中抽調(diào)上來的。前者偏“軟”，后者偏“硬”，在知識的系統(tǒng)性上都存在不同程度的偏差。而且對于WTO新規(guī)則、國際技術(shù)標準和質(zhì)量標準的適應(yīng)性、利用信息技術(shù)實現(xiàn)敏捷化管理方面都還有待學習和加強。而普通的質(zhì)管人員則多半是從社會上招聘的中專生和高中生，他們經(jīng)企業(yè)內(nèi)部或?qū)ｉT培訓中心短期“催熟”而成，專業(yè)知識和質(zhì)量理念可想而知。因此，加強我國現(xiàn)有的質(zhì)量管理人員的素質(zhì)培訓，提高質(zhì)量管理教育水平已成當務(wù)之刀，并對質(zhì)量教育的內(nèi)容和形式也提出了新的要求。

思想素質(zhì)教育。樹立強烈的質(zhì)量意識，深刻認識質(zhì)量是企業(yè)的生命線，在調(diào)研、分析和處理有關(guān)質(zhì)量問題時應(yīng)堅持原則、實事求是，不斷改進質(zhì)量實現(xiàn)目標，力圖實現(xiàn)零缺陷。

知識、技能及相關(guān)能力的培養(yǎng)。從提高質(zhì)量的角度考慮，專業(yè)人才應(yīng)具備T型知識結(jié)構(gòu)，即橫向要有寬廣的自然科學基礎(chǔ)知識、社會科學知識和管理學知識，縱向要有扎實的專業(yè)技術(shù)知識。在工作中首先能夠從經(jīng)濟和保證質(zhì)量的角度出發(fā)，重視現(xiàn)行質(zhì)量形成的全過程，分析、規(guī)劃、改進和監(jiān)督影響產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)節(jié)；其次是從經(jīng)濟性、穩(wěn)定性、可靠性、安全性角度控制質(zhì)量形成全過程。同時還要具備不斷更新知識的能力，以適應(yīng)當今科學技術(shù)日新月異的變化。

組織、管理能力的培養(yǎng)。加強質(zhì)量管理是提高質(zhì)量的有效手段，因此必須使管理人員掌握質(zhì)量管理的各種方法和措施，例如做好標準化工作和質(zhì)量記錄與統(tǒng)計工作，以及計量測試手段的策劃、確認、使用和管理；建立質(zhì)量責任制、工藝紀律和設(shè)備與工裝保養(yǎng)、不良品隔離及檢查管理等制度。

質(zhì)量教育形式的轉(zhuǎn)變。質(zhì)量教育經(jīng)歷了“傳統(tǒng)教學模式”(即“填鴨式”教學方法，教師唱獨角戲，學生被動接受知識)到“案例教學模式”再到今天倡導的“CBE教學模式”。CBE是英文Competence Base Education(實際能力或以能力為基礎(chǔ)的教育)的縮寫，它是近年來在北美和世界許多國家較為流行的教學模式，以培養(yǎng)學生的能力為目的，教學大綱具有一定的伸縮性。強調(diào)個性化學習，充分發(fā)揮個人的學習特長，達到不同的學習水平。

三是要有一個合理的人員層次結(jié)構(gòu)，加強質(zhì)量管理高等教育勢在必行。

篇(4)

關(guān)鍵詞：軍工企業(yè)；質(zhì)量管理體系；有效性；措施

0引言

軍工企業(yè)是我國國防事業(yè)的核心組成部分，為國家軍隊建設(shè)提供重要的物質(zhì)基礎(chǔ)，其軍工產(chǎn)品的質(zhì)量受到國家相關(guān)部門的高度重視。質(zhì)量管理體系是軍工企業(yè)加強產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要保障，其根本依據(jù)是國際認證的ISO9000標準，提高質(zhì)量管理體系的運行效率，對于軍工企業(yè)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。ISO9000質(zhì)量管理體系標準融合了國際最先進的質(zhì)量管理理念，從產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、制造過程、質(zhì)量審核等多個方面為軍工企業(yè)提供了系統(tǒng)、科學、嚴密的質(zhì)量管理辦法，為有效提高軍工產(chǎn)品的質(zhì)量，軍工企業(yè)必須始終以ISO9000標準為指導，加強質(zhì)量管理體系實施的有效性研究。

1軍工企業(yè)實施質(zhì)量管理體系的重要意義

軍工企業(yè)實施質(zhì)量管理體系要充分發(fā)揮ISO9000標準的指導作用，以國際化標準加強對軍工產(chǎn)品的國際化管理，實現(xiàn)科學化、法制化的管理目標。實施質(zhì)量管理體系能夠提高軍工企業(yè)的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，對于軍工企業(yè)的發(fā)展來說意義重大，具體概括為以下幾點：

1.1促進軍工企業(yè)管理水平的提高質(zhì)量管理體系

不僅能夠保障產(chǎn)品的合格率，還具有動態(tài)糾錯、自我完善的突出特點，通過良性循環(huán)機制，大大提高了軍工企業(yè)的管理水平。在質(zhì)量管理體系運行的過程中，通過科學的管理目標，對各個部門的職能進行清晰的劃分，產(chǎn)品的生產(chǎn)和管理任務(wù)分工明確，并對各個流程進行跟蹤記錄，實現(xiàn)了軍工企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)范化管理。質(zhì)量管理體系為軍工企業(yè)的生產(chǎn)活動提供了標準和依據(jù)，有利于實現(xiàn)質(zhì)量管理的科學化、先進化，大大促進軍工企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的管理水平的提高。

1.2有利于提高軍工產(chǎn)品合格率

軍工產(chǎn)品是國家安全的重要物質(zhì)保障，確保軍工產(chǎn)品的質(zhì)量是國家發(fā)展需要堅持的長期戰(zhàn)略目標。軍工企業(yè)根據(jù)ISO9000標準建立并實施的質(zhì)量管理體系，堅持預(yù)防為主的管理理念，發(fā)掘產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)律，對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中涉及的機構(gòu)、職責、資源、程序進行綜合的分析和管理，有效控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，形成一個完整的產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)控制體系。由此可見，質(zhì)量管理體系的實施能夠減少甚至消除不合格產(chǎn)品的概率，提高軍工產(chǎn)品的質(zhì)量，從而保障軍工產(chǎn)品的合格率。

1.3保障軍工產(chǎn)品質(zhì)量體系的一致性

軍工產(chǎn)品不僅僅由單一的軍工企業(yè)進行生產(chǎn)，一些零部件需要同行業(yè)的其他企業(yè)提供，為保障產(chǎn)品整體性能，就需要一致性的質(zhì)量體系對各個部件的生產(chǎn)進行監(jiān)督和管理。質(zhì)量管理體系為軍工產(chǎn)品各個部件的生產(chǎn)和配套提供了統(tǒng)一的參考標準，使得眾多企業(yè)能夠勉強合作、交流，保障軍工產(chǎn)品的最終質(zhì)量。此外，在經(jīng)濟全球化的背景下，我國軍工企業(yè)要在產(chǎn)品的管理、技術(shù)等方面實現(xiàn)與國際的接軌，而ISO9000質(zhì)量管理體系正提供了良好的契機，因此實施質(zhì)量管理體系對于軍工企業(yè)的發(fā)展意義重大。

2軍工企業(yè)實施質(zhì)量管理體系有效性措施

2.1加強質(zhì)量策劃軍工企業(yè)建立和實施

質(zhì)量管理體系最基本的環(huán)節(jié)就是質(zhì)量策劃，只有科學、合理的質(zhì)量策劃才能夠保障質(zhì)量管理體系運行的有效性。軍工企業(yè)要根據(jù)自身的實際情況，按照ISO9000標準，通過系統(tǒng)的管理手段，進行相關(guān)的策劃活動，保持和不斷改進質(zhì)量管理體系的實施效果。首先，以如何定期開展體系改進活動為策劃重點，對保持和提高質(zhì)量管理體系實施的有效性進行策劃，確立科學的質(zhì)量目標，并積極采取相應(yīng)的措施，加強質(zhì)量評價與審核；其次，針對質(zhì)量管理體系實施中存在的各種變更進行策劃，從而對各種變化做出準確的判斷及預(yù)防，當建立的質(zhì)量管理體系難以滿足軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)新要求時，及時進行改進和完善，保障質(zhì)量管理體系的完整性和先進性。

2.2完善質(zhì)量管理體系的實施機制

良好的機制是提高軍工企業(yè)質(zhì)量管理體系實施效率的重要基礎(chǔ)，因此，軍工企業(yè)要積極采取措施對其進行完善。首先，加強職工的質(zhì)量管理意識，通過定期開展技術(shù)培訓活動和專業(yè)知識講座，使得軍工企業(yè)職員對質(zhì)量管理體系進一步認識和掌握，形成科學、規(guī)范的質(zhì)量價值觀和行為準則，為質(zhì)量管理體系的有效實施提供人力資源保障；其次，制定和落實激勵制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和部門給予一定的獎勵，從而激發(fā)全體職工的工作熱情，使得職工在各自的工作崗位上充分發(fā)揮自身的才干，認真、負責地做好各項工作，推動質(zhì)量管理體系的全面落實；最后，為提高質(zhì)量管理體系實施的有效性，軍工企業(yè)領(lǐng)導必須加強對其的重視程度，堅持與時俱進、統(tǒng)籌發(fā)展的理念，做好質(zhì)量管理體系的實施和改進工作。

2.3提高管理評審的有效性

管理評審是質(zhì)量管理體系實施的重要評價手段，主要是軍工企業(yè)的管理人員對質(zhì)量計劃的進程和質(zhì)量管理效果進行評審，從而為質(zhì)量管理體系的完善提供參考。管理評審需要軍工企業(yè)明確領(lǐng)導階層的管理職責，避免由質(zhì)量部門獨自包攬管理評審策劃、實施以及改進方案制定、落實工作。軍工企業(yè)的最高管理層對質(zhì)量管理體系具有重要的評審職責，首先要做好管理評審的安排和策劃，對相關(guān)職工和部門的工作進行明確，按照規(guī)定的流程，對軍工企業(yè)各個部門進行管理評審，確保評審輸入資料的完整性和全面性，并從中探討提高質(zhì)量管理體系有效性的措施。通過認真的評審和分析，管理層可以給出相應(yīng)的改進指導建議，監(jiān)督各職能部門予以有效落實，最終提高管理評審效果。

2.4做好內(nèi)部質(zhì)量審核工作

內(nèi)部質(zhì)量審核是促進軍工企業(yè)質(zhì)量管理體系有效運行的重要手段，通過對質(zhì)量管理體系的符合性、充分性和有效性進行驗證，為軍工企業(yè)體系的改進提供依據(jù)。軍工企業(yè)的內(nèi)審不僅是為了發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是解決問題，制定出可行措施預(yù)防問題的重復發(fā)生，在不斷解決問題的過程中逐步提高質(zhì)量管理體系運行水平。各級領(lǐng)導對內(nèi)部質(zhì)量審核的重視和支持，貫徹執(zhí)行體系文件的表率作用，使質(zhì)量管理體系健康運行。內(nèi)部質(zhì)量審核要發(fā)現(xiàn)體系所存在的問題，需要內(nèi)審員有較高的技術(shù)、管理業(yè)務(wù)知識和實際經(jīng)驗，因此，軍工企業(yè)必須建立一支有豐富的實踐經(jīng)驗和專業(yè)知識的審核隊伍，由他們來完善體系的建設(shè)，保持體系的有效運行和促進產(chǎn)品質(zhì)量的提高。通過內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的問題，需要及時進行原因分析并上升到管理層而查找根源，采取糾正和預(yù)防措施，實施跟蹤歸零管理，達到體系運行持續(xù)改進和效率提高的最終目的。

2.5堅持體系的自我完善

軍工企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個顯著優(yōu)勢就是建立三級質(zhì)量監(jiān)控，充分發(fā)揮了自我完善的功能。通過自我完善機制，軍工企業(yè)能夠根據(jù)自身的實際情況對產(chǎn)品質(zhì)量管理工作進行調(diào)整，從而探索更加有效的經(jīng)濟效益實現(xiàn)途徑。軍工企業(yè)質(zhì)量體系自我完善的改進對象包括管理效率、產(chǎn)品質(zhì)量等，所采取的改進方法一般是循序漸進的形式，需要在質(zhì)量管理體系實施的過程中進行持續(xù)性滲透。為保障自我完善機制的靈活性和可靠性，必須要提高職工對于持續(xù)改進的認識和了解，使其認識到質(zhì)量管理體系不斷改進和完善的必要性和重要意義，形成危機感，提高工作的責任意識，從而始終以積極進取的態(tài)度，加強對質(zhì)量管理體系運行的維護，提高實施的有效性。

3結(jié)束語

總而言之，軍工企業(yè)是我國的重要產(chǎn)業(yè)，其生產(chǎn)的產(chǎn)品具有一定的特殊性，只有保障軍工產(chǎn)品質(zhì)量，才能夠為我國國民經(jīng)濟的發(fā)展保駕護航。軍工企業(yè)實施質(zhì)量管理體系必須要堅持ISO9000標準的指導作用，加強質(zhì)量策劃，采用科學的評價方法，提高質(zhì)量管理的審核水平，并不斷進行改進和完善，從而實現(xiàn)軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理水平的整體提高，促進軍工企業(yè)的快速、穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻

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[2]牛明劍.影響企業(yè)實施質(zhì)量管理體系有效性的因素分析[J].中國科技財富,2011,03:189.

篇(5)

便于檢查和評價產(chǎn)品和工作質(zhì)量不僅是標準在質(zhì)量管理中起到的作用，同時還是企業(yè)進行質(zhì)量管理的依據(jù)，質(zhì)量管理過程也是標準化的過程，沒有各類標準作為基石，就無法進行管理。在科學技術(shù)飛速發(fā)展和市場經(jīng)濟的不斷變化的大環(huán)境下，標準的實時動態(tài)管理也顯得格外重要，為了使標準更加符合用戶要求和市場需要，標準的內(nèi)容也是在不斷變化，這就需要不斷地對標準進行修訂。因此可以說標準化是企業(yè)質(zhì)量管理活動中的經(jīng)驗總結(jié)，生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營管理的結(jié)晶也因此而產(chǎn)生，并運用到實踐中，同時也是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，根據(jù)程序文件和標準來組織生產(chǎn)，讓全體員工貫徹有關(guān)標準，使影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素得到控制，保證并提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動。企業(yè)標準包括技術(shù)標準、工作標準和管理標準三大類，這些標準的運用使得產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量、工作質(zhì)量得到有效控制，為企業(yè)質(zhì)量管理打下扎實的基礎(chǔ)。通過制定企業(yè)的管理標準、工作標準以及各種規(guī)范、程序，從而形成質(zhì)量手冊、程序文件等管理文件，讓相關(guān)部門和人員的職責權(quán)限得到清晰明確的劃分，規(guī)范企業(yè)各項管理活動。通過質(zhì)量管理的運行，質(zhì)量文件也不斷合理完善。作為企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和支柱，標準化的作用舉足輕重，但同時企業(yè)質(zhì)量管理也是標準化工作的保證，兩者相輔相成、不可分割，質(zhì)量管理的核心要點包括4個內(nèi)容（制定、貫徹、檢查、修訂程序文件及標準），通過這些流程，可以提高和改善質(zhì)量管理水平，而制定程序文件及標準作為質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是最先需要考慮的問題，只有這一步工作落實到位，員工才能按照規(guī)則進行操作，在實施標準的過程中，會出現(xiàn)各種實際問題，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗，找出質(zhì)量問題的根源，并根據(jù)專業(yè)的檢驗結(jié)果，采取相應(yīng)糾正措施，同時重新修訂標準，使其更符合現(xiàn)實需要，這整個過程其實就是一個閉環(huán)系統(tǒng)，不斷進行持續(xù)改進的過程，始于標準，終于標準的過程。

2標準化對質(zhì)量管理中的作用

2．1標準化是質(zhì)量管理的基石

質(zhì)量是企業(yè)的生命，關(guān)系企業(yè)的生存發(fā)展，關(guān)系人民群眾切身利益，關(guān)系國家形象。質(zhì)量是企業(yè)核心競爭力中最基礎(chǔ)的要素。在質(zhì)量管理實踐中，許多先進的質(zhì)量管理方法形成了，但是如果離開了標準化，這些質(zhì)量管理方法就難以實施，難以全方面的推行。例如統(tǒng)計質(zhì)量控制是美國的貝爾電話實驗所的休哈特（W．A．Shewhart）博士在1924年首先提出的控制圖為起點，對預(yù)防產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷發(fā)揮了重要作用，企業(yè)生產(chǎn)中應(yīng)用控制圖，在沒有標準的前提下是萬萬行不通的，確定描繪控制圖的三條控制線，首先就要根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)能力，技術(shù)水平等情況來判斷異常情況的標準線。這時應(yīng)用的控制圖稱為控制用控制圖，它的目的是保持生產(chǎn)處于穩(wěn)態(tài)，當偶爾發(fā)生異常后，采取措施加以消除，過程中需要用到判異準則，它是生產(chǎn)經(jīng)驗的積累，然后通過標準化確定下來的，這樣的情況，在其它的質(zhì)量管理方法中也隨處可見。

2．2保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提

是標準化企業(yè)組織生產(chǎn)，必須有嚴格的產(chǎn)品標準得到落實，企業(yè)員工只有嚴格按照統(tǒng)一的產(chǎn)品標準，才能生產(chǎn)出滿足顧客要求產(chǎn)品。因此說企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提是標準化，如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有統(tǒng)一產(chǎn)品標準，就無法確定和衡量顧客的要求，生產(chǎn)出來的東西各有不同，就根本談不上質(zhì)量合格，滿足顧客要求了。國際標準化組織對“質(zhì)量”的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度”，其中“特性”是指“可區(qū)分的特征”，如物理的特性、感官的特性、行為的特性等，所謂“固有的”就是指某事物中本來就有的，尤其是那種永遠的特性，如螺栓的直徑、硬度等，并沒有將質(zhì)量限定于產(chǎn)品或服務(wù)，而是泛指一切可單獨描述的研究的事物，它可以是產(chǎn)品、服務(wù)，可以是活動或過程，也可以是組織、體系以及上述各項的任何組合。如果企業(yè)要生產(chǎn)產(chǎn)品，就應(yīng)當首先在目標市場調(diào)查顧客對產(chǎn)品的性能指標、尺寸指標要求，并形成一種規(guī)范性的、大家一致遵守的文件，這一文件就是產(chǎn)品標準。

2．3標準化是提高質(zhì)量管理效率、降低質(zhì)量管理成本的工具

通過對事物進行簡化處理、統(tǒng)一區(qū)分、協(xié)調(diào)布置、優(yōu)化選擇，從而使事物在一定范圍內(nèi)的最佳秩序顯現(xiàn)出來，在企業(yè)質(zhì)量管理中運用標準化也是一樣的：一方面，在企業(yè)的日常生產(chǎn)中，隨處可見重復發(fā)生、有規(guī)律可尋的質(zhì)量管理活動，這時候作為企業(yè)管理者，可以通過把標準化運用到這些地方，內(nèi)容包括“誰來做，什么時候做，怎么做等”類似問題，企業(yè)的員工就可以根據(jù)這些明文規(guī)定的標準進行操作，完成這些日?；顒?，這樣管理起來不僅節(jié)約時間、精力，而且工作質(zhì)量會大大提高，這時候企業(yè)管理者就可以有空閑時間去思考更深層次的質(zhì)量管理問題，而不是為了平時的瑣事而耗費精力；另一方面，因為有了標準化的簡化處理、統(tǒng)一區(qū)分、協(xié)調(diào)布置、優(yōu)化選擇，企業(yè)各部門在工作任務(wù)的銜接上更規(guī)范、到位，員工對于工序流程、零部件的要求也一目了然，對于發(fā)現(xiàn)問題的及時性也得到了提高，通過這樣一系列的動作，不僅減少了產(chǎn)品返修概率，還降低了質(zhì)量管理的成本，產(chǎn)品品質(zhì)得到了保證，滿足了廣大顧客的要求，通過努力落實標準化基礎(chǔ)，企業(yè)的質(zhì)量管理水平才能取得實效進步。

2．4推進質(zhì)量管理的有效措施可以通過加強標準化達到

篇(6)

關(guān)鍵詞：煉化企業(yè)；質(zhì)量提升；管理體系；有效性；運行途徑

作為先進、科學、系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系標準，ISO9000標準在運行的過程中能夠為生產(chǎn)企業(yè)提供標準的質(zhì)量管理模式，并以此為基礎(chǔ)促進質(zhì)量管理體系的完善。目前，我國的煉化企業(yè)為了促進自身的發(fā)展以及相關(guān)效益的取得，逐步加強了對于這一質(zhì)量標準的運用。本文基于此，著重分析質(zhì)量管理體系的有效性，并就如何提升體系運行有效性進行了論述。

1案例分析

作為一個集煉油、化工、裝備制造、礦區(qū)服務(wù)為一體的大型綜合煉化企業(yè)，中國石化蘭州分公司于2004年開始建立并運行質(zhì)量管理體系。此后，該單位加強了對于傳統(tǒng)質(zhì)量管理體系的突破和創(chuàng)新，促進了質(zhì)量管理體系朝著先進、科學、系統(tǒng)的方向發(fā)展，不斷規(guī)范體系覆蓋范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)，促進了相關(guān)效益的取得。

2提升煉化企業(yè)提升質(zhì)量管理體系運行有效性的途徑

(1)確立適宜的體系建設(shè)指導思想為了促進質(zhì)量管理體系運行有效性的提高，需要相關(guān)的技術(shù)人員加強對體系建設(shè)思路的設(shè)計。以蘭州石化公司為例，該企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系之初，首先加強了對體系建設(shè)指導思想的明確，并對各級體系管理人員在實際工作過程中所需遵循的原則進行了確定。在這一過程中，該公司確立起簡化流程、規(guī)范管理，職責清晰、接口嚴密，溝通有效、配合有力的指導思想?；谶@一思想，一方面需要蘭州石化企業(yè)確保質(zhì)量體系的各項流程符合相關(guān)規(guī)定，并在構(gòu)建這一體系的過程中，加強對公司實際發(fā)展狀況的考慮，通過學習、吸收、轉(zhuǎn)化、融合等措施促進質(zhì)量體系運行、管理一體化目標的實現(xiàn)。另一方面，該企業(yè)還加強了對各部門職責的劃分，規(guī)避了因為職責不明而出現(xiàn)了工作效率低下的問題。最后，企業(yè)的相關(guān)人員以及部門還需要加強溝通，促進質(zhì)量體系的正常、平穩(wěn)運行，確保質(zhì)量體系的持久運行。

(2)不斷滿足和超越顧客需求企業(yè)在實際的發(fā)展過程中，往往會因為顧客的需求轉(zhuǎn)變而進行生產(chǎn)的改革，促進相關(guān)效益的取得。事實上，為了確保企業(yè)的生存以及發(fā)展，需要相關(guān)部門以及人員加強對顧客需求的滿足以及了解，并由此促進企業(yè)的不斷發(fā)展以及相關(guān)效益的取得?；诖?，蘭州石化公司在日常的發(fā)展以及促進質(zhì)量管理體系建立的過程中，將重大決策的輸入從“管理層”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦櫩汀?，并以此為基礎(chǔ)促進其對市場的了解以及對客戶需求的滿足。

(3)充分發(fā)揮領(lǐng)導作用事實上，為了確保煉化企業(yè)質(zhì)量管理體系的高效運行，需要相關(guān)部門以及人員加強領(lǐng)導作用的發(fā)揮。一般而言，企業(yè)的領(lǐng)導層在實際的作業(yè)過程中能夠?qū)ζ髽I(yè)的方針目標、資源供應(yīng)、創(chuàng)造環(huán)境等方面進行確定，繼而由此帶動相關(guān)作業(yè)的有效開展。事實上，蘭州石化公司在進行質(zhì)量管理體系構(gòu)建以及運行的過程中，加強了領(lǐng)導作用的重視以及發(fā)揮，并以此為基礎(chǔ)強調(diào)直線責任，并讓各級領(lǐng)導在體系的建設(shè)過程中發(fā)揮了重要的榜樣力量。

(4)引導全員廣泛參與作為企業(yè)管理以及運行的基礎(chǔ)，員工在企業(yè)發(fā)展的過程中起到了促進作用?；诖耍髽I(yè)在促進質(zhì)量管理體系運行、發(fā)展的過程中，逐漸加強了對員工參與度的提高。一般而言，只有確保全員都參與到煉化企業(yè)的質(zhì)量管理體系的過程中，才能夠確保相關(guān)工作的執(zhí)行力以及運行效果的提升?？傮w而言，質(zhì)量管理體系的質(zhì)量往往取決于員工的意識、能力素質(zhì)以及主動參與精神。

(5)建立持續(xù)改進機制近年來，隨著現(xiàn)代企業(yè)管理理念的深入發(fā)展以及貫徹落實，使得改進措施朝著持續(xù)化、無止境的方向發(fā)展。基于此，企業(yè)在實際的發(fā)展過程中，為了進一步實現(xiàn)更高價值的取得，促進其預(yù)期目標的實現(xiàn)，需要相關(guān)部門加強對持續(xù)改進機制的建立和完善。事實上，蘭州石化公司在實際的發(fā)展過程中以及逐漸認識到持續(xù)改進對體系運行有效性提升的作用性?；诖耍髽I(yè)在實際的發(fā)展過程中改變了傳統(tǒng)的發(fā)展管理模式，逐步樹立起零缺陷管理以及績效管理模式的思路，最終以此為基礎(chǔ)促進全企業(yè)組織的優(yōu)化，并帶動了流程梳理、技術(shù)攻關(guān)以及精細化管理等各項改進活動，促進了體系的有效運行，也帶動了公司整體業(yè)績的持續(xù)改進。

3結(jié)語

本文基于此，主要分析了中國石化蘭州分公司的發(fā)展狀況，并對提升煉化企業(yè)質(zhì)量管理體系運行有效性的五大途徑(確立適宜的體系建設(shè)指導思想、建立持續(xù)改進機制、引導全員廣泛參與、充分發(fā)揮領(lǐng)導作用以及不斷滿足和超越顧客需求)進行了具體的論述。筆者認為隨著相關(guān)措施的落實到位，我國的煉化企業(yè)的質(zhì)量管理體系必將獲得長足的發(fā)展，并由此帶動相關(guān)效益的取得。

作者:閆運平 單位:中海油東方石化有限責任公司

參考文獻：

篇(7)

[關(guān)鍵詞]中小型企業(yè)；質(zhì)量管理；信息技術(shù)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.06.086

[中圖分類號]F273.2；F276.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）06-0-01

在我國市場經(jīng)濟快速發(fā)展的大環(huán)境下，中小型企業(yè)質(zhì)量管理必須采取可行的措施，加強對產(chǎn)品質(zhì)量的檢測和控制，增強全體員工的質(zhì)量管理意識，真正提升中小型企業(yè)的信譽度，最終推動中小型企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1 提高管理人員的重視程度，有序開展質(zhì)量管理工作

在中小型企業(yè)的正常運行中，管理人員具備健全的質(zhì)量管理意識，與企業(yè)的整體形象有著緊密聯(lián)系，因此，不斷加強中小型企業(yè)的質(zhì)量管理，需要通過提高管理人員的重視程度，將產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)的整體利益聯(lián)系到一起，才能真正為客戶生產(chǎn)出他們滿意的產(chǎn)品。與此同時，提高全體員工對質(zhì)量管理的認識，是中小型企業(yè)有序開展質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)，不但能實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)流程的不斷優(yōu)化，還能提高中小型企業(yè)的生產(chǎn)動力，從而在提高中小型企業(yè)市場競爭力的基礎(chǔ)上，推動中小型企業(yè)更快、更好的發(fā)展。所以，全面落實質(zhì)量管理工作，讓其真正貫徹到中小型企業(yè)的各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，才能真正為中小型企業(yè)更長遠發(fā)展提供有力支持。

2 加大員工的培訓力度，全面開展質(zhì)量管理工作

根據(jù)中小型企業(yè)的實際發(fā)展情況來看，質(zhì)量管理需要企業(yè)各部門、全體員工的積極參與，才能獲得較好的質(zhì)量管理效果。一般情況下，通過預(yù)先控制、全面控制等方式進行質(zhì)量管理，是中小型企業(yè)質(zhì)量管理水平不斷提升的重要途徑。因此，在中小型企業(yè)各部門協(xié)調(diào)開展各項工作的情況下，加大員工培訓力度，提高他們的綜合能力和專業(yè)技能，并積極宣傳質(zhì)量管理的重要性和印發(fā)各種學習資料，豐富企業(yè)員工的質(zhì)量管理知識，才能在全體員工熟悉各種管理制度、嚴格按照管理制度開展工作等的基礎(chǔ)上，確保中小型企業(yè)質(zhì)量管理工作能夠全面開展，最終促進中小型企業(yè)經(jīng)濟效益不斷提高。與此同時，中小型企業(yè)的長遠發(fā)展，需要全體員工主動參與質(zhì)量管理工作，才能真正發(fā)揮他們的工作職責，是中小型企業(yè)生產(chǎn)水平不斷提升的重要保障。

3 加強外協(xié)外購供應(yīng)商的質(zhì)量管理

通常情況下，很多中小型企業(yè)在完成一個產(chǎn)品的生產(chǎn)工作時，都需要與外協(xié)外購保持良好合作關(guān)系，才能真正生產(chǎn)出滿足客戶需求的產(chǎn)品。因此，中小型企業(yè)的質(zhì)量管理工作，必須加強外協(xié)外購供應(yīng)商的質(zhì)量管理，這對于促進中小型企業(yè)市場競爭力不斷提高有著極大影響。在實踐過程中，中小型企業(yè)的采購部門必須對供應(yīng)商的設(shè)施、資質(zhì)、生產(chǎn)能力、質(zhì)量管理能力、技術(shù)能力等進行嚴格審查，并對供應(yīng)商的交付合格率、產(chǎn)品交付及時率等進行科學考核，才能在制定可行的等級考核制度的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)供應(yīng)商的月度考核、年度考核等。在此之后，中小型企業(yè)可以根據(jù)供應(yīng)商的考核結(jié)果進行產(chǎn)品分配，及時將不合格的供應(yīng)商剔除，才能更好地提高中小型企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，最終促進中小型企業(yè)供應(yīng)體系更加完善和穩(wěn)定。

4 高度重視企業(yè)自產(chǎn)件的質(zhì)量管理

隨著中小型企業(yè)發(fā)展規(guī)模的不斷擴大，質(zhì)量管理工作全面開展，必須高度重視企業(yè)自產(chǎn)件的質(zhì)量管理，才能真正促進中小型企業(yè)更長遠地發(fā)展。因此，對中小型企業(yè)生產(chǎn)部門的日常工作加強管理，通過事前、事中、事后的方式進行質(zhì)量管理，是促進質(zhì)量管理工作有序進行的重要途徑。在實踐過程中，通過事先預(yù)防的方式消除各種影響因素，并合理應(yīng)用FMEA潛在分析模式檢測各種產(chǎn)品的質(zhì)量，不但能有效識別產(chǎn)品的關(guān)鍵特性，還能確保控制計劃的全面性和科學性，最終在科學編制各種工藝卡片、檢驗指導書等基礎(chǔ)上，保障實際操作人員操作步驟、工作流程等的正確性，對于實現(xiàn)各種零件的及時加工有著極大影響。與此同時，檢驗員需要及時跟蹤生產(chǎn)現(xiàn)場的工作情況，嚴格執(zhí)行首檢工作，以便在確認產(chǎn)品合格后保證其可以批量生產(chǎn)，對于幫助生產(chǎn)人員養(yǎng)成良好的操作習慣和全面消除各種質(zhì)量隱患有著重要影響。

5 及時糾正和預(yù)防各種質(zhì)量問題

在實踐過程中，應(yīng)嚴格按照質(zhì)量管理策略執(zhí)行，要注重市場調(diào)查工作、用戶調(diào)查工作等的有效開展，并制定可行的質(zhì)量管理目標，并加強中小型企業(yè)中高層人士和基層人士的互動，才能將基層員工的實際情況反映出來，推動中小型企業(yè)各部門更加協(xié)調(diào)和共同發(fā)展。在實踐過程中，中小型企業(yè)的產(chǎn)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，管理人員必須高度重視這個問題，及時糾正和預(yù)防各種質(zhì)量問題，找到出現(xiàn)這種問題的真正原因，最終制定出可行的、科學的改正措施，最終為中小型企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供重要保障。

6 結(jié) 語

隨著中小型企業(yè)管理水平的不斷提升，質(zhì)量管理工作有效開展，與中小型企業(yè)的長遠發(fā)展有著極大聯(lián)系。因此，根據(jù)質(zhì)量管理的實際情況，制定科學的質(zhì)量管理制度，有效完善中小型企業(yè)的質(zhì)量管理體系，才能更好地滿足客戶的實際需求，最終推動中小型企業(yè)市場競爭力全面提高。

主要參考文獻

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