產(chǎn)品質(zhì)量問題精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇產(chǎn)品質(zhì)量問題范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

產(chǎn)品質(zhì)量問題是指產(chǎn)品不適用和產(chǎn)品不安全，前者是由產(chǎn)品的瑕疵而形成的，后者是由于產(chǎn)品有缺陷而形成的。

產(chǎn)品質(zhì)量是指在商品經(jīng)濟范疇，企業(yè)依據(jù)特定的標準，對產(chǎn)品進行規(guī)劃、設(shè)計、制造、檢測、計量、運輸、儲存、銷售、售后服務(wù)、生態(tài)回收等全程的必要的信息披露。

在質(zhì)量管理體系的涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程、體系都可以提出要求，產(chǎn)品、過程、體系都具有固有特性，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，也指過程和體系的質(zhì)量。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇(2)

但酒店要求張經(jīng)理給個說法，賠償10箱酒，不然就扣下陸經(jīng)理的貨款。在協(xié)調(diào)無效的結(jié)果下，陸經(jīng)理和廠家業(yè)務(wù)經(jīng)理取得了聯(lián)系。滿心指望廠家給個說法，但令陸經(jīng)理失望的是。該業(yè)務(wù)經(jīng)理說，我們公司是國內(nèi)知名企業(yè)不會出現(xiàn)質(zhì)量問題，這件事情我們不會負責。

既不想得罪廠家，又不敢得罪酒店，陸經(jīng)理只好息事寧人，通過溝通之后，陸經(jīng)理請來酒店負責人和廠家業(yè)務(wù)經(jīng)理，共同達成了協(xié)議，由廠家賠償10箱啤酒，本來事情應(yīng)該就此解決了，可是廠家業(yè)務(wù)員雖然答應(yīng)了賠償，但該啤酒企業(yè)并沒有給陸經(jīng)理任何文件和指令，而酒店又總在催陸經(jīng)理賠償，陸經(jīng)理再次處在困惑和無奈之中。

類似的情況，在酒行業(yè)當中尤其是啤酒，比較普遍，作為實力和規(guī)模都不大的經(jīng)銷商，在遇到上述問題的時候，該怎么辦？我們以一個現(xiàn)實的例子來引開文章，目的不在于該事情到底如何具體處理，而在于類似的問題的防范和處理，也就是說經(jīng)銷商該如何預(yù)防和處理這種情況？

既然談到預(yù)防和處理，我們分開從兩個方面進行敘述，一方面是如何預(yù)防這種情況，對于廣大中小經(jīng)銷商來說，盡量減少不必要的損失；另一方面是如何處理，事情已經(jīng)發(fā)生了，該如何處理才妥當，才能將損失降低到最小程度。

如何預(yù)防類似問題的發(fā)生？

對于酒行業(yè)來講，大都以流水線灌裝產(chǎn)品，難免有失誤，如果企業(yè)在工廠管理上不夠精細，很容易將這種損失帶到市場上，一旦發(fā)生，對企業(yè)、對整個渠道網(wǎng)絡(luò)都有一定影響，所以必須慎重，尤其是白酒和啤酒行業(yè)。

但是這個是廠家的問題，我們無法插手，從每年的情況來看，因為產(chǎn)品質(zhì)量問題登報的產(chǎn)品為數(shù)不少，而作為廠家的經(jīng)銷商，一旦產(chǎn)品產(chǎn)生問題，從渠道末端消費者到終端，再到經(jīng)銷商，將受到直接的影響。

所以要做的第一個工作，就是人為設(shè)置一些規(guī)范或者程序環(huán)節(jié)來減少這種失誤。

1、 第一道關(guān)——合同制約。

酒類產(chǎn)品尤其是戰(zhàn)術(shù)性產(chǎn)品市場生命周期一般都比較短促，隨著市場競爭的激烈程度日益增加，廠家會根據(jù)市場發(fā)展情況不斷的調(diào)整產(chǎn)品線，推出新品。從廠家方面來講，大多數(shù)的新品從概念測試到上市很難有系統(tǒng)化、熟練的操作，產(chǎn)品質(zhì)量的風險就難免會增加。

自然，這種風險在沒有明確的鎖定責任方前，隨著新品在渠道的流動，將會由整個渠道鏈分擔，在事實上，作為處于弱勢的經(jīng)銷商在更多時候不得不面臨這個風險，有苦難言。

所以，經(jīng)銷商必須對廠家推出的戰(zhàn)術(shù)新品除了在合同外另外加簽一個《意外質(zhì)量問題處理辦法》附件，在事件發(fā)生前直接規(guī)范責任。附件部分需要明確的項目如下表：

項目 內(nèi)容簡要 備注

問題類型；

問題需要收集的材料；

問題責任人

問題處理程序；

問題處理時限；

問題處理辦法；

違約處理；

2、 第二道關(guān)——業(yè)務(wù)代表。

作為連接經(jīng)銷商和終端的第二個環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)代表一般情況下要布置終端陳列并定期巡視，所以，在這一個環(huán)節(jié)如果建立一套規(guī)范操作的話也可以減少這類問題的發(fā)生。

——可以規(guī)定業(yè)務(wù)代表在出庫交接時進行外第一包裝的檢查程序；

——在終端與駐點代表進行交接的時候進行第二道包裝（如果可以的話）的檢查程序。

具體操作這里就不再敘述。

3、 第三道關(guān)——促銷人員。

A類酒店一般都有促銷，傳統(tǒng)的促銷發(fā)揮推銷產(chǎn)品的直接職能，促銷的作用應(yīng)該得到充分發(fā)揮；我們多加一條規(guī)定，在給客人上酒之前必須增加一個環(huán)節(jié)：對產(chǎn)品進行相應(yīng)檢查，類似空瓶（多見啤酒）、玻璃雜子、頭發(fā)、蟲子等情況明顯一看就知道，為了使其發(fā)揮真正作用，確定出詳細的操作規(guī)范。把這個規(guī)定落到實處，用相關(guān)規(guī)范來督導(dǎo)促銷進行上酒的必須檢查工作；

通過最后一道關(guān)卡把握質(zhì)量，確保產(chǎn)品在進入消費環(huán)節(jié)前的質(zhì)量風險最小化。

如何處理因產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的問題？

業(yè)務(wù)代表、促銷等各個環(huán)節(jié)要充分發(fā)揮其作用，避免有問題的產(chǎn)品直面終端，在到消費者之前內(nèi)部解決掉，可是一旦發(fā)生，如上面情況，就必須遵循“反應(yīng)要快”的原則，對待事件立即介入處理。

第一：經(jīng)銷商以調(diào)查事件為由，為自己爭取時間，同時與此次事件有直接聯(lián)系酒店相關(guān)人員進行溝通，爭取看是否可以將事情暫時在此層面內(nèi)壓住，不要向上匯報。在此過程中迅速與廠家溝通，對此事處理問題雙方達成共識，從而讓廠家感覺在問題面前你們是同一陣線，在處理問題時能夠給你最大的支持。盡可能避免與酒店談好處理結(jié)果再通知廠家，那樣的話難保廠家不會對你有意見，從而在處理問題的支持力度上克扣你。

第二：拿著廠家的“圣旨”去與酒店進行有把握的談判；酒店是要個說法，也沒有規(guī)定這種情況必須賠償10箱，例如上面；關(guān)鍵在于你們協(xié)商的結(jié)果；可能是2、3箱；這個時候，只能將損失降低到最小程度，就是最好的結(jié)果。如果結(jié)果還是不能讓人滿意再請出廠家代表此時廠家代表出現(xiàn)將會對此事有三點好處：1、是向酒店表示他們的要求自己實在沒權(quán)決定；2、是給酒店感覺你非常有誠意解決此次發(fā)生的問題；3、是讓酒店感覺他們很受你的重視；如此一來談判將會進入另一個階段。

第三，如果在上述兩步都無法順利實施的情況下對于經(jīng)銷商而言這一步將是經(jīng)銷商需要全力執(zhí)行的工作了；和廠家業(yè)務(wù)代表的溝通；產(chǎn)品質(zhì)量有問題已是事實，廠家認為自己質(zhì)量再好，事實勝于雄辯。經(jīng)銷商要向廠家“訴苦”，多方面陳述利弊，讓廠家認識到后果的嚴重，盡量要求廠家來承擔這個損失，如果多方溝通無力，實在不行，經(jīng)銷商攤開說，和廠家各承擔相應(yīng)比例，比如各自承擔一半。

在這個事情上，一定要清楚一個事實：一旦發(fā)生這種情況，損失是肯定的；只是小或者多的問題，當然最好的結(jié)果就是廠家承擔全部損失；

人際關(guān)系是劑

不管是防范也好，還是發(fā)生后如何處理，其中一個關(guān)鍵是人際關(guān)系的維護。

首先是和酒店關(guān)系的維護。尤其是在產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的事情處理上，一旦發(fā)生，酒店首先能和消費者盡量溝通，達成一個結(jié)果，從一定程度上避免這種負面信息的散播，現(xiàn)在的媒體比較發(fā)達，如果處理不當，很快就可以讓酒店、經(jīng)銷商、企業(yè)三方受到不同程度的影響，這是大家都不愿意看到的。

其次是和廠家業(yè)務(wù)代表的關(guān)系維護。事情發(fā)生后，廠家業(yè)務(wù)代表和廠家溝通的結(jié)果肯定比小經(jīng)銷商去溝通的好，如果他肯幫你說話，多方面陳述利害，廠家一定承擔賠償。

所以人際關(guān)系的維護，相當于劑，在關(guān)鍵時候總有發(fā)揮作用的一天。

小問題的兩大處理誤區(qū)

問題雖然是一個小問題，但對于大多數(shù)中小經(jīng)銷商來說，因為沒有足夠的網(wǎng)絡(luò)或者其它因素制約廠家，談話沒有力度，得不到廠家應(yīng)有的重視，但是市場還是需要繼續(xù)做，酒店的關(guān)系也不能搞雜了，畢竟貨款還在酒店那里，還得繼續(xù)在那里買酒。

但是在問題的處理上，有兩大誤區(qū)，多數(shù)經(jīng)銷商容易犯：

處理誤區(qū)：先和酒店把事情處理完后和廠家溝通。酒店反映問題后，一直催的很急，或者其它原因，經(jīng)銷商一想，就幾箱酒，也沒多少錢，干脆我先從這里一給，回頭再問廠家要，反正事情是真的。

一旦經(jīng)銷商先行賠償酒店，問題解決起來難度就比較大了。

原因：如果經(jīng)銷商還沒有賠償酒店，則屬于廠家產(chǎn)品質(zhì)量問題，如果廠家置之不理，一旦放大到市場，如上述，消費者一旦知道該產(chǎn)品里有頭發(fā)，對其銷量肯定有影響，其反應(yīng)是廠家難以控制和想象的。另外對廠家的其它經(jīng)銷商的積極性有一定的影響，試想今天是陸經(jīng)理的貨出了問題，指不定那天我的貨也出問題，廠家是否也一樣對我？勢必在心里要打一個問號。從而擴大到整個渠道網(wǎng)絡(luò)，牽引多方，可大可小，廠家有所忌諱，不敢不理。

如果經(jīng)銷商已經(jīng)先行賠償酒店了，則問題轉(zhuǎn)化為廠家和經(jīng)銷商之間的雙方問題，對廠家的制約因素就非常小，事情也相對容易控制；因為即使廠家不給經(jīng)銷商賠償，經(jīng)銷商也不可能因此和廠家翻臉，如果廠家一拖再拖，你也拿他沒辦法。

防范誤區(qū)：為了防范質(zhì)量問題，如果沒有促銷可以事先和酒店服務(wù)員和經(jīng)理交代清楚。

聽起來好象不錯，感覺應(yīng)該能起到效果，實際上執(zhí)行起來有難度；酒店服務(wù)員憑什么給你檢查產(chǎn)品有無質(zhì)量問題，經(jīng)理也沒有義務(wù)替你督導(dǎo)。沒有激勵和利益掛鉤，勢必只是聽起來不錯的想法，無法落實到行動上來。

篇(3)

當下社會多領(lǐng)域出現(xiàn)的不誠信現(xiàn)象誘致了民眾一定程度的誠信恐慌，許多人產(chǎn)生了不敢信、不知道信誰、什么能信乃至什么都懷疑的誠信心理危機。這不僅增加了社會運行成本，而且也降低了民眾的幸福指數(shù)。如何使民眾對社會誠信充滿信心并具有誠信信念，是當前我國社會發(fā)展與建設(shè)中的當務(wù)之急。產(chǎn)品質(zhì)量既是反映社會誠信度的關(guān)鍵信息，也是民眾感受社會誠信最直接的媒介。為此，解決社會普遍存在的誠信恐慌問題，從經(jīng)濟領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量誠信抓起，不僅見效快，而且最具信服力。產(chǎn)品質(zhì)量的商業(yè)誠信，可以使民眾在廣泛的、普遍的日常生活中，感受誠信、相信誠信、踐行誠信，從而增強社會誠信信念。

一、以產(chǎn)品質(zhì)量誠信為抓手，樹立民眾的誠信信念

1 產(chǎn)品質(zhì)量問題，是引發(fā)社會誠信恐慌的主要領(lǐng)域。產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系著人民群眾的切身利益。生活在社會中的任何人都要消費一定量的產(chǎn)品，所以產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣與每一位社會成員的利益休戚相關(guān)。摻雜、摻假、以假充真、以次充好等產(chǎn)品質(zhì)量問題，已使商業(yè)成為社會信任度最低的領(lǐng)域；而毒奶粉、地溝油、瘦肉精、染色饅頭、毒膠囊等公共事件，已使食品和藥品質(zhì)量在公眾心目中處于“基本不信任”狀態(tài)。產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)，就會使人們在市場交易活動中時刻處于提防和猜疑中。社會成員購買商品時總是心生疑慮，這不僅會提高交易成本和影響交易效率，而且會使人們產(chǎn)生社會信任危機，缺乏生活安全感，產(chǎn)生社會性的焦慮。造成社會誠信恐懼癥。人們對社會充滿不信任感，是謠言四起和蔓延的溫床。所以說，產(chǎn)品質(zhì)量問題既是危害人群最廣泛的一種社會性問題，也是消解人的基本道德信念、破壞社會信任關(guān)系的心靈問題。

2 產(chǎn)品質(zhì)量問題，是影響政府公信力的核心要素。保障產(chǎn)品質(zhì)量，是政府社會管理的基本職能，也是政府盡職履責的重要表現(xiàn)。產(chǎn)品質(zhì)量問題屢禁不止，人民群眾的利益得不到有效保障和維護，政府的管理水平和能力就會受到民眾的質(zhì)疑，乃至誘發(fā)政府的公信力危機。因此，能否讓老百姓買得省心、吃得放心、用得安心，切實解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，關(guān)系著民心的沉浮和民意的歸順，是政府當前搞好民生工程的重中之重。需要深刻認識到，毒奶粉和膠囊、地溝油、瘦肉精、染色饅頭等摻假作偽的產(chǎn)品質(zhì)量問題，已不單是產(chǎn)生大量無效資本、擾亂市場經(jīng)濟秩序的經(jīng)濟問題，更是影響政府公信力、危及黨的執(zhí)政社會基礎(chǔ)穩(wěn)固的政治問題。

3 產(chǎn)品質(zhì)量誠信，是構(gòu)筑社會信任的基礎(chǔ)。盡管我國的社會誠信建設(shè)是全方位的社會工程，但在政務(wù)誠信、商務(wù)誠信、社會誠信和司法公信力建設(shè)中，相比較而言，產(chǎn)品質(zhì)量誠信的建設(shè)，既是廣大民眾最深切的社會期盼，也是政府貼民心、順民意、惠民生、贏民信的當務(wù)之急。更是治理社會誠信缺失見效較快的領(lǐng)域。因為產(chǎn)品質(zhì)量問題涉及的利益關(guān)系和行為，易于描述、歸類、規(guī)范和獎罰。從與人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)和生活最休戚相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量誠信建設(shè)入手，讓老百姓總能買到貨真價實的產(chǎn)品，使他們感受社會誠信缺失治理的成效，有利于增強民眾對社會誠信的信心。換言之，商業(yè)誠信作為社會誠信的風向標所具有的導(dǎo)向性、顯形性和廣泛性，是增強人們對社會誠信信心和信念的社會基礎(chǔ)。

4 商業(yè)是培育社會成員誠信品行的最佳道德場域。在市場經(jīng)濟社會，雖然人們的生活具有多領(lǐng)域性，但經(jīng)濟生活是任何人都無法逃避且最具廣泛性的日?；顒宇I(lǐng)域。在這個意義上也可以說，商業(yè)誠信狀況，是人們感受社會誠信道德最深切、最經(jīng)常的生活領(lǐng)域，也是培育人們誠信品行的最佳場域。商家挖空心思利用信息不對稱提高商品價格或以假充好而牟取暴利，消費者唯恐上當受騙而肆意削價，這種互不信任的不良商業(yè)風氣，漸進侵蝕、擴散到其他社會生活領(lǐng)域，就會使整個社會處于誠信恐慌之中，從而加劇社會信任危機的彌散和蔓延。社會成員不僅生活高度依賴市場。而且他們的思想觀念乃至信念和行為也會受到市場商業(yè)文化的影響。摻假作偽、價格欺詐的商業(yè)失信氛圍，不僅會加重社會成員普遍懷疑的恐慌心理，而且會直接消解社會成員的誠信道德信念和意志，誘發(fā)更多的欺騙失信行徑?；馍虡I(yè)誠信危機，增強社會信任，絕不只是道德教育的問題，更是我國當今社會快速發(fā)展中的社會管理問題。

二、創(chuàng)新社會管理方式，強化產(chǎn)品質(zhì)量

目前，社會誠信建設(shè)的困難，不是社會成員對誠信道德要求缺乏認知，也不是對誠信道德公理缺乏認同，而是對誠信道德的實踐原則發(fā)生質(zhì)疑而消解了踐行的動力。導(dǎo)致社會成員誠信道德知行分離的一個重要原因，是其生活的社會環(huán)境缺乏誠信制度的規(guī)范與約束。換言之，社會成員的誠信觀念、信念和品行的形成，光靠說理的認知教育和大量的理論宣傳是遠遠不夠的，還必須進行社會管理創(chuàng)新，形成誠實守信的社會氛圍。在市場經(jīng)濟社會，產(chǎn)品質(zhì)量誠信建設(shè)，需要建立健全政府負責、社會協(xié)同、公眾參與的社會管理格局。

第一，建立和完善流通產(chǎn)品的統(tǒng)一質(zhì)量標準，盡快扭轉(zhuǎn)目前一些產(chǎn)品質(zhì)量標準混亂不一的局面。產(chǎn)品的質(zhì)量標準，既是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的依據(jù)，也是國家對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的依據(jù)，更是消費者合法權(quán)益維護的依據(jù)。因此，產(chǎn)品質(zhì)量標準是打擊假冒偽劣商品、強化產(chǎn)品質(zhì)量誠信的前提。據(jù)報道，食品安全問題屢禁不止的原因之一是食品安全的“雜標”（全國各類與食品有關(guān)的“安全標準”高達5000個左右）所引致的執(zhí)法難問題，顯然，制定“質(zhì)量標準”是商務(wù)誠信建設(shè)的基礎(chǔ)和前提。為此，政府相關(guān)部門對目前多重質(zhì)量標準（國際標準、國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準）的產(chǎn)品，要明確適用的標準指標；對那些根本就沒有國家標準、行業(yè)標準的產(chǎn)品，要參照國際標準，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會盡快制定產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)一標準；要對那些已不符合當代健康標準的陳舊質(zhì)量標準進行及時修訂或廢止。

第二，全面取消產(chǎn)品質(zhì)量免檢制度，避免相關(guān)企業(yè)弄虛作假地行賄公關(guān)、投機鉆營以及政府部門對免檢產(chǎn)品質(zhì)量管理的松懈。雖然“三鹿奶粉”引發(fā)的嚴重社會危害已迫使食品類生產(chǎn)企業(yè)的國家免檢制度于2008年停止使用，但2001年我國頒布的《中國名牌產(chǎn)品管理辦法》仍在其他行業(yè)發(fā)揮作用。產(chǎn)品質(zhì)量免檢制度既易于產(chǎn)生權(quán)力尋租，也易于使政府行政機關(guān)產(chǎn)生選擇性執(zhí)法，更易于使企業(yè)在資本增值貪婪性的驅(qū)動下投機鉆營，致使企業(yè)產(chǎn)品名而不優(yōu)、名而無信。有鑒于此，產(chǎn)品質(zhì)量免檢制度需要全面廢止。

第三，創(chuàng)建實名制的產(chǎn)品質(zhì)量信息平臺。產(chǎn)品質(zhì)量信息公開、透明，是有效發(fā)揮市場優(yōu)勝劣汰機制的關(guān)鍵。產(chǎn)品質(zhì)量信息平臺，既要有反映政府監(jiān)管部門對產(chǎn)品檢測的動態(tài)質(zhì)量信息記錄，也要在制定相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，漸進實現(xiàn)消費者實名舉報或表彰的相關(guān)信息記錄，真正實現(xiàn)政府與社會對產(chǎn)品質(zhì)量的共同監(jiān)督。強化企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量責任，既要發(fā)揮好國家對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督抽查作用，把那些對人民群眾的生命安全和健康有危害的產(chǎn)品，篩選、攔截在市場之外，也要走群眾路線，發(fā)揮好社會組織和消費者的廣泛而經(jīng)常的監(jiān)督作用。產(chǎn)品的使用者是廣大的消費者，產(chǎn)品的好壞消費者最有發(fā)言權(quán)。名優(yōu)產(chǎn)品既需要政府監(jiān)察部門的評選，也需要社會組織和消費者的推選。一些不合格的產(chǎn)品可能會逃脫質(zhì)檢部門的抽查而幸免被罰，但任何產(chǎn)品都無法逃脫人民群眾實際使用的實踐檢測。因此，必須利用現(xiàn)代技術(shù)，建立投訴的信息平臺，盡可能地拓寬消費者對產(chǎn)品的投訴渠道，建立健全產(chǎn)品投訴記錄。為了節(jié)約執(zhí)法成本以及達到對市場產(chǎn)品的有效監(jiān)察，政府部門要以消費者對產(chǎn)品的投訴記錄為指向，對消費者反映強烈、投訴多的產(chǎn)品，加大監(jiān)察力度，并把檢測和懲罰的結(jié)果及時公布，使產(chǎn)品處于全程監(jiān)管和社會監(jiān)督之下，使不合格產(chǎn)品能夠及時被曝光、下架退市，減少社會危害。

第四，建立不合格產(chǎn)品的黑名單制度，發(fā)揮信用信息傳遞對相關(guān)企業(yè)的市場制裁作用?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟社會對誠信缺失的規(guī)制和懲罰，需要依靠兩種制裁力：一是對失信者的當下懲治。包括民事、行政和刑事責任，這些處罰是失信者直接的、可見的有限代價；二是對失信者的持久性懲罰，主要是把企業(yè)或個人的欺詐失信的不良信用記錄及時曝光，依靠全社會的力量將失信者排除在市場之外，發(fā)揮“一處失信，處處難行”的市場淘汰機制的作用。這種處罰的失信代價是間接的、難于估量的。顯然，在我們國家，除了要完善相關(guān)的法律制度，加大對失信行為的懲罰力度、嚴懲失信者外，還必須要建立不合格產(chǎn)品的“黑名單”制度，通過信用信息的公開、傳播，封殺失信者的交易機會，發(fā)揮市場的懲戒作用。“黑名單”制度可以彌補法律直接處罰不足的問題，使那些“罰不死”的失信者因市場排擠而無生存空間。

篇(4)

欄桿產(chǎn)品質(zhì)量保證書【1】

為用戶提供的設(shè)備，嚴格按照合同要求，提供符合設(shè)計標準、質(zhì)量合格的產(chǎn)品，并為用戶提供滿意的售前、售中、售后服務(wù)。

一、以完整、全面的質(zhì)量保證體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量

我公司產(chǎn)品通過了國家3c強制性產(chǎn)品認證和iso9001質(zhì)量體系認證，從合同簽訂開始，我公司從設(shè)計投產(chǎn)(包括自制件、外協(xié)件、外購件)零部件分裝產(chǎn)品總裝全面出廠試驗包裝運輸現(xiàn)場安裝投運售后服務(wù)。每個環(huán)節(jié)都有完善的質(zhì)量保證措施確保產(chǎn)品質(zhì)量。

二、現(xiàn)場安裝

現(xiàn)場安裝由我公司提供技術(shù)指導(dǎo)，制訂合理安裝計劃，以加強現(xiàn)場管理，達到安全、快速、正確完成現(xiàn)場安裝，并作好現(xiàn)場試驗，保證產(chǎn)品按期投運。

三、質(zhì)量監(jiān)督

公司質(zhì)檢科重點項目每周召開一次質(zhì)量自檢會，對制造過程進行追蹤，實施質(zhì)量否決權(quán)，對特殊工序、關(guān)鍵工序執(zhí)行重點監(jiān)控，并監(jiān)導(dǎo)檢驗部門對外購件、進口件、配套件實行復(fù)檢，并檢查用戶監(jiān)造工程師提出修正意見的落實情況。

保證人：xx

欄桿產(chǎn)品質(zhì)量保證書【2】

甲方：乙方：

一、為了確保xxx平臺上產(chǎn)品質(zhì)量合格、安全，明確購銷雙方產(chǎn)品質(zhì)量責任，甲乙雙方根據(jù)平等自愿、互惠互利的原則，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上共同簽訂本協(xié)議，并遵照執(zhí)行。

二、乙方提供的產(chǎn)品質(zhì)量原則上按甲方規(guī)定的技術(shù)標準執(zhí)行。在甲方?jīng)]有規(guī)定的技術(shù)標準時，乙方將按照國家現(xiàn)行標準執(zhí)行，并向甲方提品樣品，乙方經(jīng)甲方同意后提品，并保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和逐步提高。

三、乙方向甲方提供加蓋乙方單位公章的生產(chǎn)許可證、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或帶有乙方負責人指模的質(zhì)量數(shù)。

四、乙方保證所品符合法定的質(zhì)量標準，并對產(chǎn)品質(zhì)量負責，必要時向甲方提供必要的質(zhì)量資料，諸如產(chǎn)品檢驗報告書等相關(guān)資料。

五、乙方的產(chǎn)品包裝、注冊商標等符合國家有關(guān)規(guī)定。

六、乙方嚴格按產(chǎn)品包裝上注明的貯藏條件貯藏，因乙方對產(chǎn)品保管養(yǎng)護不善而造成產(chǎn)品質(zhì)量問題由乙方負責并做出對應(yīng)賠償。

七、消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題進行投訴，甲乙雙方應(yīng)積極配合妥善解決，如確屬乙方的責任，乙方承擔全部責任和費用。

八、質(zhì)量爭議(問題)的處理：

1、甲方應(yīng)嚴格按照制訂的技術(shù)標準對乙方的產(chǎn)品進行檢驗，保證檢驗的公正和科學(xué)性，對檢驗不合格的剩余樣品應(yīng)保留一周。

2、對確屬乙方質(zhì)量問題的，已經(jīng)使用造成的損失，由乙方負責。

3、對確屬乙方生產(chǎn)質(zhì)量問題，沒有使用的，由甲乙雙方協(xié)商解決(退貨、降價甚至無條件退換)。

九、本產(chǎn)品質(zhì)量保證書自雙方簽訂合同發(fā)生乙方時生效，業(yè)務(wù)終止時同時終止。

十、本保證書一式兩份，甲乙雙方各保存一份。

甲方：乙方：

日期：年月日

欄桿產(chǎn)品質(zhì)量保證書【3】

尊敬的客戶：

首先感謝您選擇購買我們的產(chǎn)品!

為保證產(chǎn)品質(zhì)量，明確購銷雙方產(chǎn)品質(zhì)量責任，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格，保證產(chǎn)品安全，特作如下保證：

一、我公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量原則上按購貨方規(guī)定的技術(shù)標準執(zhí)行。在購貨方?jīng)]有規(guī)定的技術(shù)標準時，我公司將按照國家現(xiàn)行標準執(zhí)行，并向購貨方提品樣品，經(jīng)購貨方同意后向購貨方提品，并保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和逐步提高。

二、供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的生產(chǎn)許可證、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

三、供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的產(chǎn)品標準復(fù)印件。

四、供貨方保證所品符合法定的質(zhì)量標準，并對產(chǎn)品質(zhì)量負責，必要時向購貨方提供必要的質(zhì)量資料，諸如產(chǎn)品檢驗報告書等相關(guān)資料。

五、供貨方的產(chǎn)品包裝、注冊商標等符合國家有關(guān)規(guī)定。

六、購貨方嚴格按產(chǎn)品包裝上注明的貯藏條件貯藏，因購貨方對產(chǎn)品保管養(yǎng)護不善而造成產(chǎn)品質(zhì)量問題由購貨方負責。

七、消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題進行投訴，供貨方應(yīng)積極配合妥善解決，如確屬供貨方的責任，供貨方承擔全部責任和費用。

八、質(zhì)量爭議(問題)的處理：

購貨方應(yīng)嚴格按照制訂的技術(shù)標準對供貨方的產(chǎn)品進行檢驗，保證檢驗的公正和科學(xué)性，對檢驗不合格的剩余樣品應(yīng)保留一周。對確屬供貨方質(zhì)量問題的，已經(jīng)使用造成的損失，由我公司負責。

對確屬供貨方生產(chǎn)質(zhì)量問題，沒有使用的，由供需雙方協(xié)商解決(退貨或降價)。

九、本產(chǎn)品質(zhì)量保證書自雙方簽定供貨合同發(fā)生供貨時生效，業(yè)務(wù)終止時同時終止。

篇(5)

 

隨著中國“人世”后勞動密集型產(chǎn)品出口量的激增，中國產(chǎn)品質(zhì)量問題開始引起世人關(guān)注。自2006年底，美國對進口的中國食品以質(zhì)量問題為由采取嚴厲措施后，印度尼西亞、墨西哥、菲律賓、巴西等國，也對中國進口產(chǎn)品的質(zhì)量提出或多或少的質(zhì)疑。在一些國際媒體的“炒作”下，中國產(chǎn)品質(zhì)量問題被推向了國際化，“中國制造”遇到了前所未有的信任危機。在國際社會，產(chǎn)品質(zhì)量問題可以說是司空見慣，關(guān)于中國產(chǎn)品質(zhì)量的糾紛也不是什么新鮮之事?？芍袊倪@一問題為什么就被國際化、甚至被“妖魔化”了呢?其中存在諸多的原因和動機，但最關(guān)鍵的就在于國家間產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)的差異，以及由此導(dǎo)致的產(chǎn)品檢驗數(shù)據(jù)或認證結(jié)果的分歧。這其實是一個世界性問題。在這個問題上，除了非政府組織制定的相關(guān)標準外，目前還不存在為主權(quán)國家所共同認可的國際法規(guī)。為了減少貿(mào)易摩擦，為了保障消費者權(quán)益，協(xié)調(diào)不同國家產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)之間的關(guān)系，已變得相當重要。這主要涉及國家間技術(shù)法規(guī)的相互承認、對已承認的他國技術(shù)法規(guī)的國內(nèi)適用以及國家間對相關(guān)產(chǎn)品檢驗或認證數(shù)據(jù)的相互認可等三方面的內(nèi)容。

 

一、關(guān)于不同國家產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)之間的相互承認

 

這里所說的承認，不同于國際法上對國家或政府的承認，也不同于國際司法協(xié)助中對他國判決結(jié)果的承認，它只涉及國家產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)法規(guī)。但是，根據(jù)國際法，這種承認也會帶來相應(yīng)的法律后果：其一，如果一國承認他國的產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)，該他國的技術(shù)法規(guī)和該承認國國內(nèi)的技術(shù)法規(guī)，就應(yīng)當具有同等的法律效力;其二，承認他國技術(shù)法規(guī)的國家，應(yīng)當把該他國法規(guī)適用于本國境內(nèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)以及對產(chǎn)品的檢驗或認證中。

 

對于國家間產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)的相互承認，世界貿(mào)易組織(WTO)似乎也早有預(yù)見和考慮。除了WTO《農(nóng)業(yè)協(xié)定》第八部分的籠統(tǒng)規(guī)定外，《貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議》(《TBT協(xié)議》)就認為，各成員方應(yīng)積極考慮接受將其他成員方的技術(shù)法規(guī)，作為等效法規(guī)(equivalent technicalregulations)加以接受，即使這些技術(shù)法規(guī)不同于自己的法規(guī)，只要它們確信這些法規(guī)能充分實現(xiàn)它們自己法規(guī)的目標(第27條)。關(guān)于這一點，在《TBT協(xié)議》的“特別法(lex speeialis)”《實施衛(wèi)生與植物衛(wèi)生措施協(xié)議》(《SPS協(xié)議》)中也有規(guī)定，即：如出口成員客觀地向進口成員證明其衛(wèi)生與植物衛(wèi)生措施達到進口成員適當?shù)男l(wèi)生與植物衛(wèi)生保護水平，則各成員應(yīng)將其他成員的措施作為等效措施(equivalent measures)予以接受，即使這些措施不同于進口成員自己的措施?；虿煌趶氖孪嗤a(chǎn)品貿(mào)易的其他成員使用的措施(第41條)。但這里必須說明的是，這些條款中存在的“條件(ifs)”(“只要”、“如果”等)，能否得以滿足，WTO成員自身擁有自由裁量權(quán)。此外，這些規(guī)定中的“證明”、“確信”、“等效”等語義中所包含的內(nèi)容，還需要復(fù)雜的數(shù)據(jù)證明或支持。這就使得上述規(guī)定，在實際中變得不那么容易操作，甚至還可能引起成員間的貿(mào)易摩擦或爭端。

 

在實踐中，國家間對產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)的相互承認，還需要進行談判、磋商。這不是一個簡單的過程。在這一過程中，不僅要全面考慮國家間的政治經(jīng)濟關(guān)系，還要充分顧及到國家間不同的科技發(fā)展水平及其他影響因素。政治經(jīng)濟關(guān)系是當代國家間關(guān)系的基礎(chǔ)，國際貿(mào)易是國家間經(jīng)濟關(guān)系的重要內(nèi)容，產(chǎn)品質(zhì)量是國家間貿(mào)易關(guān)系得以可持續(xù)發(fā)展的重要保障。而科技發(fā)展水平對國家制定和適用產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)起著舉足輕重的作用，不同的科技發(fā)展水平，在產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)的要求方面也會有所不同。因而，對于“哪個國家的標準為最高標準”、“哪個國家的標準更為科學(xué)”等問題，必須給予有理有據(jù)的答案。除此之外，不同的歷史文化傳統(tǒng)、不同的宗教教義和種族族規(guī)、不同的消費習慣和消費水平等，對作為“理性”的消費者來說，已經(jīng)根深蒂固，這些問題也都需要予以尊重和考慮，并能得以協(xié)調(diào)解決。

 

不可否認，國家間在產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)的相互承認方面，可以基于自身合理的目標，享有“例外權(quán)利”。諸如國家安全需要、防止欺詐行為、保護人類健康或安全、保護動物或植物的生命或健康、保護環(huán)境等，都可以看作是相互承認技術(shù)法規(guī)時的“例外”情況。這些方面的內(nèi)容，在WTO《TBT協(xié)議》和《SPS協(xié)議》中都有相應(yīng)規(guī)定。在國際貿(mào)易中，進口方可以依據(jù)此類“例外”，向出口方“要價”或者“討價還價”，但同時，務(wù)必考慮其“要價”“對國際貿(mào)易的消極影響減少到最低程度的目標”。

 

在現(xiàn)有的國際政治經(jīng)濟秩序下，對于國家間技術(shù)法規(guī)的相互承認，必須強調(diào)“平等互利”這一國際法的重要原則。平等互利不僅應(yīng)體現(xiàn)于貿(mào)易大國之間，體現(xiàn)于貿(mào)易大國與貿(mào)易小國之間，更應(yīng)體現(xiàn)于發(fā)達國家與發(fā)展中國家之間。同時，還必須強調(diào)“非歧視待遇”這一國際貿(mào)易法的基本原則，任何國家不能依據(jù)自身的任何優(yōu)勢，把本國產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)強加于其他國家的產(chǎn)品之上，更不能在相同或相似的進口或出口產(chǎn)品的質(zhì)量要求上，采取雙重甚或多重標準。

 

二、關(guān)于對已承認的他國產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)的國內(nèi)適用

 

在一國對他國的產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)承認之后，該國就可以在國內(nèi)對此予以適用。適用的方法包括直接適用和間接適用兩種。這與國際法在國內(nèi)的適用方法基本相同，即或直接并入或通過一定的立法程序轉(zhuǎn)化。如果采用直接并入的方法，那么被承認的他國技術(shù)法規(guī)，就應(yīng)被看作承認國國內(nèi)技術(shù)法規(guī)的一部分，與其國內(nèi)技術(shù)法規(guī)具有同等的效力;如果采用間接轉(zhuǎn)化的方法，則被承認的他國技術(shù)法規(guī)通過承認國國內(nèi)的立法程序，轉(zhuǎn)化該國國內(nèi)技術(shù)法規(guī)中的內(nèi)容，并以該國國內(nèi)技術(shù)法規(guī)的形式表現(xiàn)出來。

 

適用已承認的他國技術(shù)法規(guī)的主體，應(yīng)該是該承認國國內(nèi)的相關(guān)企業(yè)及國家和地方的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管部門。從理論上說，對于已承認的他國技術(shù)法規(guī)，無論采取哪種適用方法，如果企業(yè)嚴格按照相關(guān)技術(shù)法規(guī)下的要求進行生產(chǎn)，也就是做到其產(chǎn)品的質(zhì)量完全達到相關(guān)技術(shù)法規(guī)規(guī)定的標準，那么這些產(chǎn)品出口到相應(yīng)的國家后，應(yīng)該不會產(chǎn)生任何關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的爭議。但就目前看來，在國家之間似乎還不曾有這樣的舉措。在國際貿(mào)易實踐中，不同國籍的企業(yè)之間(或者說在民間意義上)，卻存在適用彼此產(chǎn)品技術(shù)標準甚至國家技術(shù)法規(guī)的情況。如果追根溯源。中國產(chǎn)品質(zhì)量風波的發(fā)生，的確與這種情況存在因果關(guān)系。

 

在中國對外貿(mào)易中，加工貿(mào)易占據(jù)了出口的半壁江山。而在加工貿(mào)易出口模式中，中國企業(yè)除了勞動力資源的比較優(yōu)勢外，它們更能嚴格按照外國企業(yè)的訂單要求組織生產(chǎn)，并嚴格按照訂貨企業(yè)的技術(shù)標準產(chǎn)出產(chǎn)品?？梢院敛豢鋸埖卣f，中國產(chǎn)品之所以能夠迅速贏得廣闊的海外市場，根源就在于中國企業(yè)能嚴格遵循外國訂貨企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)標準。某些中國出口產(chǎn)品中出現(xiàn)的所謂“質(zhì)量問題”。并不是因為這些產(chǎn)品沒有達到訂貨企業(yè)提供的技術(shù)標準，而是因為外國訂貨企業(yè)提供的技術(shù)標準本身就存在問題，有的甚至都不符合其國籍國的產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)。在這種情況下，對中國產(chǎn)品質(zhì)量橫加指責，甚至把這一問題推向國際化，并因此要求中國政府和中國企業(yè)承擔產(chǎn)品質(zhì)量問題的全部責任，既不合理也不合法(國際法和國內(nèi)法)，更無助于從根本上解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。

 

依然從理論上說，對于已承認的他國技術(shù)法規(guī)，無論采取哪種適用方法，如果國家或地方質(zhì)量監(jiān)管部門能依法對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進行監(jiān)督檢查，那么，就有可能防止不符合產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)的產(chǎn)品流入市場、進入消費，從而在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，更能從源頭上保障消費者的權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序的健康和穩(wěn)定。但在2006年底中美食品安全糾紛中，無論是作為出口方的中國，還是作為進口方的美國，都以本國技術(shù)法規(guī)為據(jù)，互不承認彼此的食品安全技術(shù)法規(guī)，這也就談不上彼此適用相關(guān)技術(shù)法規(guī)的情況。

 

三、關(guān)于不同國家產(chǎn)品質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)之間的相互認可

 

要確認某一產(chǎn)品的質(zhì)量是否符合國家的強制性技術(shù)法規(guī)，需要對產(chǎn)品進行檢驗或者認證，也就是對產(chǎn)品進行質(zhì)量達標評估。這不僅是程序問題，也是方法問題。在國際貿(mào)易中，產(chǎn)品的檢驗或認證，可能會比國家間產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)的差異帶來的結(jié)果更為殘酷。這在很大程度上取決于產(chǎn)品檢驗或認證的方法和程序，以及進口國是否認可他國檢驗機構(gòu)所出具的產(chǎn)品質(zhì)量證明或者檢驗數(shù)據(jù)。

 

在中美食品安全糾紛中，兩國各執(zhí)一詞，各行其道。美國認為，由其檢驗的中國進口食品，不符合美國國家衛(wèi)生標準，在限制甚至禁止進口中國相關(guān)產(chǎn)品的同時，還向中國提出了一系列的要求，包括更加透明的食品監(jiān)管政策、允許美國審查人員到中國境內(nèi)進行相關(guān)審查等。而中國則認為，美國對中國產(chǎn)品檢驗、認證的做法和結(jié)果，近乎“吹毛求疵”，并以中國食品衛(wèi)生標準和技術(shù)法規(guī)為據(jù)，在本國境內(nèi)發(fā)起調(diào)查、檢測美國進口食品衛(wèi)生與安全的行動，對檢驗結(jié)果不符中國衛(wèi)生標準的美國食品，下令進行銷毀或者退貨;同時，還提醒廣大進口商，在進口美國食品的合同中，要依據(jù)中國食品衛(wèi)生標準，明確有關(guān)食品安全要求，以降低貿(mào)易風險。中美之間互不相讓的爭吵，一度引起了產(chǎn)品質(zhì)量問題的“世界性恐慌”。

 

實際上，WTO已經(jīng)認識到國家間相互認可產(chǎn)品檢驗或認證數(shù)據(jù)的重要性。根據(jù)《TBT協(xié)議》的規(guī)定，WTO成員是否擁有本國的產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)或產(chǎn)品標準并不重要，重要的是提倡采用相關(guān)產(chǎn)品的國際標準，鼓勵商討關(guān)于產(chǎn)品達標評估程序(產(chǎn)品檢驗或認證)的相互認可協(xié)議，強調(diào)允許外國機構(gòu)加入其達標評估程序時遵從非歧視待遇原則。對于產(chǎn)品的檢驗或認證，WTO要求，必須以科學(xué)原則為基礎(chǔ)，既要參考WTO關(guān)于技術(shù)的標準、檢驗與認證制度的相關(guān)規(guī)定，同時也要考慮國際組織擬定的產(chǎn)品風險評估技術(shù);在評估的過程中，應(yīng)該考慮可獲得的科學(xué)和技術(shù)信息、有關(guān)的加工技術(shù)或產(chǎn)品的預(yù)期最終用途等，沒有足夠的科學(xué)證據(jù)，不能維持相關(guān)的檢驗或認證措施。

 

與相互承認技術(shù)法規(guī)時的限制性條件類似，在產(chǎn)品質(zhì)量檢驗或認證數(shù)據(jù)的相互認可中，一國也要適當顧及到他國“拒不承認”檢驗數(shù)據(jù)所依據(jù)的合理目標或者“例外”規(guī)定，即為人類、動物或植物的生命或健康所需要的適當保護水平，或者為WTO“許多成員‘可接受的風險水平”’。另外，在有關(guān)科學(xué)證據(jù)不充分的情況下，國家也可以拒絕認可相關(guān)產(chǎn)品的檢驗或認證數(shù)據(jù)。顯然地，這類目標或者理由具有相當?shù)膹椥钥臻g。國家對此也擁有自由裁量權(quán)。在國際貿(mào)易中就會不可避免地出現(xiàn)摩擦或者爭端。從關(guān)貿(mào)總協(xié)定(GATF)時期一直持續(xù)到WTO時期的“荷爾蒙牛肉案”，就是一個典型的例證。

 

四、結(jié)語

 

現(xiàn)代經(jīng)濟的運行和社會秩序的穩(wěn)定，離不開產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)法規(guī)或技術(shù)標準，對此，世界各國都十分重視。但隨著國際貿(mào)易的發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量問題不再是某一國國內(nèi)的事情，它已經(jīng)越出國界，成為國際社會共同關(guān)心的問題。

 

在國際貿(mào)易中，由于為主權(quán)國家所共同認可的相關(guān)國際技術(shù)法規(guī)的缺失，國家間產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)存在的差異，在帶來其他諸多嚴肅問題的同時，更帶來了與產(chǎn)品質(zhì)量問題有關(guān)貿(mào)易摩擦或者爭端，并使得這一問題有成為最新貿(mào)易壁壘之嫌。因而，亟需依據(jù)國際法，對不同國家產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)進行國際協(xié)調(diào)，必須解決好不同國家產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)之問的相互承認、對已承認的他國技術(shù)法規(guī)的國內(nèi)適用以及不同國家產(chǎn)品質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)之間的相互認可等問題，以求在國際范圍內(nèi)確保產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，明確產(chǎn)品質(zhì)量的責任歸屬。保護消費者的合法權(quán)益，進而保障國際貿(mào)易秩序的健康和穩(wěn)定，維護國際社會的和諧與進步。

 

總之，產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)是維護經(jīng)濟和社會秩序的一種手段，國際貿(mào)易是追求經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的一種手段，但國際貿(mào)易中存在的固有的國家利益沖突，使產(chǎn)品質(zhì)量問題在當前變得極為敏感，也極為復(fù)雜。無論如何，中國產(chǎn)品質(zhì)量風波已經(jīng)表明，協(xié)調(diào)不同國家產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)之間的關(guān)系至關(guān)重要，建立規(guī)范化和制度化的產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)法規(guī)的國際協(xié)調(diào)機制已迫在眉睫。

篇(6)

但毋庸諱言，與人民群眾日益增長的質(zhì)量需求相比，與國家經(jīng)濟社會發(fā)展需求相比，我國產(chǎn)品質(zhì)量總體狀況仍不容樂觀。一是部分產(chǎn)品檔次偏低，標準水平和可靠性不高。二是創(chuàng)新能力不足，缺乏核心技術(shù)和知名品牌，技術(shù)標準方面的國際話語權(quán)還較弱，許多產(chǎn)品還主要依靠成本優(yōu)勢參與競爭。三是由于產(chǎn)品質(zhì)量低下造成的經(jīng)濟損失嚴重，質(zhì)量安全事故時有發(fā)生。四是一些生產(chǎn)經(jīng)營者逃避監(jiān)管，制假售假屢禁不止；一些出口企業(yè)誠信度差，違法違規(guī)現(xiàn)象嚴重。

要解決上述問題，真正把經(jīng)濟增長轉(zhuǎn)移到以質(zhì)量與效益為中心上來，重要的是深刻分析產(chǎn)生這些問題的原因，在源頭上加強治理。

從質(zhì)量供給看，生產(chǎn)力水平相對低下是導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題的主要原因。當前我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不盡合理，技術(shù)裝備水平低，經(jīng)營管理粗放；企業(yè)質(zhì)量管理水平不高，人員素質(zhì)偏低；有的企業(yè)在激烈競爭中，片面追求產(chǎn)量和速度，忽視技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量改進。

從質(zhì)量需求看，現(xiàn)階段我國收入與消費水平是產(chǎn)品質(zhì)量問題頻現(xiàn)的重要因素。一方面，我國低收入人群仍占據(jù)相當比重，消費水平和檔次偏低，質(zhì)低價低產(chǎn)品還有較大市場。另一方面，高收入群體中一些消費者盲目追求名牌產(chǎn)品、進口產(chǎn)品、保健產(chǎn)品，也使得制假售假行為有可乘之機。

從質(zhì)量監(jiān)管看，體制機制不完善是制約產(chǎn)品質(zhì)量問題的重要瓶頸。一方面，一些地方政府片面追求GDP，重速度輕質(zhì)量，有的對當?shù)丶倜皞瘟赢a(chǎn)品搞地方保護，甚至默許制假售假的存在，嚴重影響地方經(jīng)濟健康有序發(fā)展。另一方面，我國產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系特別是法律制度和技術(shù)保障體系不夠完善，質(zhì)量監(jiān)管力量特別是基層力量嚴重不足，降低了質(zhì)量監(jiān)管效率和效力。

篇(7)

關(guān)鍵詞：質(zhì)量追蹤；系統(tǒng)設(shè)計；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹

1 質(zhì)量管理

質(zhì)量管理就是產(chǎn)品生產(chǎn)者和服務(wù)提供者為達到產(chǎn)品性能目標、服務(wù)對象的滿意度而從事的生產(chǎn)、服務(wù)過程的管理活動；管理過程需要制定管理活動的規(guī)范、制度，需要運用流程、工具等方式和方法。在企業(yè)的運作過程中，要使用最小的成本實現(xiàn)最大或最高的產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量目標，以便提高企業(yè)在市場上的競爭力和最大化的利潤?，F(xiàn)在，企業(yè)都十分重視產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量，甚至提出了“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的口號；“質(zhì)量高于一切”是企業(yè)的行為準則。但是，決定企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的不僅是企業(yè)管理層和員工對質(zhì)量重要性的認識，更重要的是企業(yè)管理過程中，需要落實管理規(guī)范、得力可行的措施和管理方法、管理工具的使用等來保證企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定與提高。目前國際上流行的、在我國正在開展的企業(yè)ISO質(zhì)量認證體系的建立，就是“以過程來保證質(zhì)量”，強調(diào)了管理過程的重要性，企業(yè)的類型、規(guī)模千差萬別的，但可以評價企業(yè)的共同標準是企業(yè)的生產(chǎn)、管理流程是否合理、規(guī)范、貫徹，企業(yè)必須建立符合ISO認證標準的質(zhì)量管理體系，才可能生產(chǎn)出符合預(yù)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品來。

2 質(zhì)量管理方法

企業(yè)重視產(chǎn)品的質(zhì)量管理，已建立了許多行之有效的方法，比如控制圖、因果圖，以及統(tǒng)計分析表方法等[1]。而且，企業(yè)注重在管理思想、規(guī)章制度、企業(yè)文化，甚至團隊精神等層面上的質(zhì)量管理設(shè)計與實施。我國企業(yè)加強思想政治工作的特色也在企業(yè)管理包括產(chǎn)品質(zhì)量管理過程中發(fā)揮了很大作用。隨著改革開放，我國企業(yè)學(xué)習、運用了國外企業(yè)先進的質(zhì)量管理方法，深入使用數(shù)理統(tǒng)計方法，定量地進行質(zhì)量管理與控制。企業(yè)從質(zhì)量目標出發(fā)，建立質(zhì)量保證體系，常規(guī)開展質(zhì)量小組活動，分解各部門的質(zhì)量目標與責任，輔以分析儀器、檢查工具進行質(zhì)量診斷[2]。

3 質(zhì)量追蹤系統(tǒng)

企業(yè)為社會主要的是提品，所以本文就產(chǎn)品質(zhì)量管理作一探討，下面涉及到的質(zhì)量、質(zhì)量管理等內(nèi)容專指產(chǎn)品質(zhì)量管理。一般地，質(zhì)量目標是由企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)之前設(shè)定、在生產(chǎn)過程中進行控制來完成的。事實上，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞、性能的高低等情況卻是由使用的客戶來評價的，因此，企業(yè)可以建立一套產(chǎn)品質(zhì)量追蹤系統(tǒng)，從客戶那里收集產(chǎn)品使用的質(zhì)量信息，尤其要注意收集產(chǎn)品的維修信息，反饋到產(chǎn)品的設(shè)計、原料采購、生產(chǎn)、包裝、物流等各個環(huán)節(jié)，改善它們的流程或工藝或原材料、零部件等等，穩(wěn)步提高產(chǎn)品質(zhì)量。在這個過程中，客戶反饋的質(zhì)量信息也可以反映出產(chǎn)品從設(shè)計到物流過程中某個環(huán)節(jié)、員工團隊是否存在什么問題，是操作性的問題、還是技術(shù)性的問題或是責任心的問題等。從人員和物料兩個方面檢查質(zhì)量管理的問題，實際上就是運用現(xiàn)代IT技術(shù)建立管理信息系統(tǒng)，綜合地將過去常規(guī)的思想政治工作和技術(shù)方法結(jié)合起來，動態(tài)地及時地從客戶那里獲得產(chǎn)品質(zhì)量指示和質(zhì)量保證。

質(zhì)量追蹤系統(tǒng)的運用將成為信息技術(shù)時代企業(yè)質(zhì)量管理的又一個重要的方法和工具，吸納了以前多個質(zhì)量管理思想和方法的優(yōu)點。在管理的時間上覆蓋了生產(chǎn)和服務(wù)的全過程，在管理的流程上覆蓋了生產(chǎn)和服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，在管理的關(guān)系中密切了設(shè)計者、供應(yīng)商、生產(chǎn)員工，以及包裝和物流人員，還有很重要的質(zhì)量評判者的關(guān)系，從各個角度調(diào)動了產(chǎn)品生產(chǎn)要素的最優(yōu)化，從而促使了產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

3.1 系統(tǒng)設(shè)計

根據(jù)管理信息系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計的要求和軟件工程的規(guī)范來建立質(zhì)量追蹤系統(tǒng)。

第一、建立產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹。

對于每一個產(chǎn)品，按照樹形結(jié)構(gòu)分解該產(chǎn)品的各個部件，直至最小單元的零部件。這棵“樹”的根是整個產(chǎn)品，作為第0層次，以下的第1層次即“樹枝”是產(chǎn)品的部件，這個層次中可能有多個部件即“樹枝”，如果一個樹枝下還有樹枝，那么這個產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹就還有下一個層次，比如第2層次、第3層次等等N個層次（N為有限的自然數(shù)）。當某一樹枝下面沒有樹枝了，這個樹枝就改叫做“葉子”，它是產(chǎn)品的最終單元的零部件。最終單元的零部件是質(zhì)量管理的終極對象。

企業(yè)實際生產(chǎn)過程中，有些零部件是企業(yè)自己生產(chǎn)的，也有些零部件是外購的，但可以建立一套外購件質(zhì)量管理系統(tǒng)，或?qū)⑼赓徏a(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量追蹤系統(tǒng)，納入到本企業(yè)的一體化管理之中。

第二、建立零部件質(zhì)量要求、參數(shù)、性能及標準的數(shù)據(jù)庫。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹描述的是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息。每個零件擁有各自的技術(shù)參數(shù)，建立數(shù)據(jù)庫詳細記錄它們的質(zhì)量要求的標準數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)應(yīng)該描述的是一個數(shù)值范圍，說明只有該零部件檢測到數(shù)據(jù)要滿足設(shè)定的范圍才是合格的，也可以分列質(zhì)量等級為“不合格”、“基本合格”、“合格”、“良好”和“優(yōu)秀”。

該數(shù)據(jù)庫記錄每個產(chǎn)品各個最終單元零部件的標準數(shù)據(jù)，作為生產(chǎn)過程的執(zhí)行標準。

第三、建立動態(tài)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)庫。

根據(jù)不同企業(yè)特點，產(chǎn)品生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)可以記錄每個最終單元零部件的信息，也可以記錄每一批次零部件的信息。以后在產(chǎn)品使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題，都可以在這個數(shù)據(jù)庫中追蹤得到它的詳細信息，分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因所在。

這個數(shù)據(jù)庫滿足了質(zhì)量追蹤的需要，還可以實現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)化組織。因為該數(shù)據(jù)庫詳細記錄了每個（每批）零部件的信息，可以對照其質(zhì)量標準數(shù)據(jù)而確定其質(zhì)量等級，企業(yè)可以在該產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹上選擇最好質(zhì)量等級的零部件完成該產(chǎn)品的生產(chǎn)任務(wù)，保證產(chǎn)品總體性能最優(yōu)。這是“強強組合”的生產(chǎn)模式。

運用該系統(tǒng)，同樣可以建立“強弱組合”的生產(chǎn)模式，這也是很重要的生產(chǎn)模式。事實上，對于某個產(chǎn)品并非需要其每個零部件的質(zhì)量都是最好等級的，企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品每個零件在產(chǎn)品使用過程中的使用情況，重要的是使用壽命，確定零部件的質(zhì)量等級要求。這樣的產(chǎn)品總體性能最優(yōu)、性價比最高，符合經(jīng)濟性原則。日本很多知名大企業(yè)都按照這樣的模式生產(chǎn)經(jīng)營，給我們很大的啟發(fā)。

第四、質(zhì)量問題的收集系統(tǒng)。

建立質(zhì)量問題收集系統(tǒng)，及時收集生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題、客戶使用產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。細化地記錄每一個產(chǎn)品、每一個零部件在什么情況下、使用多長時間后出現(xiàn)的質(zhì)量問題。一段時間進行一次產(chǎn)品質(zhì)量分析，分類統(tǒng)計哪一個零部件生產(chǎn)過程有問題，還是哪一部分人員生產(chǎn)過程中有問題，還是哪一個環(huán)節(jié)有問題，總之利用質(zhì)量追蹤系統(tǒng)能夠找到質(zhì)量問題產(chǎn)生的環(huán)節(jié)、人員或材料、設(shè)計、包裝、物流等方面的問題，或幾個方面都有問題，然后對癥解決問題。

進行產(chǎn)品質(zhì)量問題統(tǒng)計分析時要充分考慮零部件之間的影響問題、客戶使用方面的問題，或是使用環(huán)境要求的問題。

產(chǎn)品質(zhì)量問題的收集要與企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)建立聯(lián)系，包括咨詢、保修等業(yè)務(wù)。企業(yè)可以通過主動走訪客戶來獲取產(chǎn)品使用的質(zhì)量問題，更重要的是利用客戶咨詢、報修過程中反映的問題，保證了信息的及時性和真實性，也是低成本獲取信息的重要途徑。

第五、建立產(chǎn)品質(zhì)量問題原因數(shù)據(jù)庫和解決方法數(shù)據(jù)庫。

產(chǎn)品質(zhì)量問題數(shù)據(jù)庫記錄了個案信息，需要企業(yè)的技術(shù)部門、生產(chǎn)部門以及供應(yīng)與銷售部門的人員一起歸納、統(tǒng)計、分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，以供以后的工作中逐一解決或規(guī)避這些問題。

針對產(chǎn)品質(zhì)量的每一個問題，都有一個或多個解決的方案。建立的解決方案數(shù)據(jù)庫，是經(jīng)過論證過的、甚至在實踐中已驗證了的可行方法、措施。

產(chǎn)品問題原因數(shù)據(jù)庫和解決方法數(shù)據(jù)庫，企業(yè)不僅在設(shè)計、生產(chǎn)到銷售等環(huán)節(jié)中提高產(chǎn)品質(zhì)量，該數(shù)據(jù)庫還能夠幫助企業(yè)員工進行崗位技能培訓(xùn)、系統(tǒng)仿真操作使用。

3.2 持續(xù)的質(zhì)量改進

產(chǎn)品質(zhì)量追蹤系統(tǒng)是一個動態(tài)服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)過程的平臺，實現(xiàn)了以客戶反饋為導(dǎo)向的質(zhì)量控制目標，使企業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)定在一個有保證的水平之上。隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營時間的推移，該系統(tǒng)的信息量也會越來越多，價值也越來越大，能夠更加強化產(chǎn)品每個細節(jié)的質(zhì)量要求，持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量。

隨著新技術(shù)的發(fā)展和新應(yīng)用的需求，客戶對產(chǎn)品也會提出新的質(zhì)量標準。企業(yè)能夠利用質(zhì)量追蹤系統(tǒng)通過客戶咨詢功能，反饋到企業(yè)的技術(shù)、生產(chǎn)等部門，持續(xù)擴大、完善產(chǎn)品質(zhì)量，全面提升企業(yè)價值。

參考文獻：

[1] 馬林，羅國英.全面質(zhì)量管理基本知識[M].北京：中國經(jīng)濟出版社，2001.