高校物業(yè)管理現(xiàn)狀精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇高校物業(yè)管理現(xiàn)狀范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

（一）高校物業(yè)管理的含義

高校物業(yè)管理是社會物業(yè)管理下的，依據(jù)高校物業(yè)的特殊法律關(guān)系和高校本身特殊使命的物業(yè)管理。依據(jù)物業(yè)管理的定義，高校物業(yè)管理是指專門的管理部門、機構(gòu)受學(xué)校和師生的委托，依照國家有關(guān)法律法規(guī)、標準及合同、契約規(guī)定，運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進技術(shù)，通過經(jīng)濟手段對物業(yè)實施統(tǒng)一的專業(yè)化管理，并向?qū)W?；驇熒峁┤轿?、多層次的綜合服務(wù)，在服務(wù)中進行相互溝通與交流，從而構(gòu)筑一種和諧、健康向上的人文環(huán)境，推動學(xué)校整體進步。高校物業(yè)管理是一種集管理、經(jīng)營、服務(wù)、教育為一體的系統(tǒng)工程。

具體而言，高校物業(yè)管理可分為教職工生活區(qū)的物業(yè)管理、學(xué)生生活區(qū)的物業(yè)管理和教學(xué)區(qū)的物業(yè)管理。就其管理服務(wù)的內(nèi)容而言，包括房屋及基礎(chǔ)設(shè)施、公共設(shè)施的管理及房屋維護與維修、庭院綠化、道路及水、電、暖等管理與維修；綜合服務(wù)包括轄區(qū)內(nèi)的治安、環(huán)境衛(wèi)生、生活服務(wù)等。另外還可以根據(jù)師生的特殊需要，提供其他專項、特約、代辦等多種服務(wù)，開展有益于師生的商業(yè)服務(wù)項目。

（二）高校物業(yè)管理與社會物業(yè)管理的區(qū)別

高校的物業(yè)具有物業(yè)的普遍性，同時又具有其特殊性，決定了高校的物業(yè)管理與社會物業(yè)管理具有相同之處，又有所區(qū)別。

首先，機構(gòu)設(shè)置不同。高校物業(yè)管理機構(gòu)通常是后勤集團下屬分公司，但又受學(xué)校管理部門的指揮，只提供常規(guī)性的公共服務(wù)；社會物業(yè)管理則跟房地產(chǎn)公司掛鉤，服務(wù)范圍更寬，服務(wù)對象更廣。

其次，企業(yè)行為性質(zhì)不同。除少數(shù)高校是通過競標獲得物業(yè)管理經(jīng)營權(quán)外，大部分是以契約方式委托后勤總公司管理，更為重要的是管理體制正由行政福利性管理轉(zhuǎn)向市場化、專業(yè)化、社會化的現(xiàn)代物業(yè)管理。而社會物業(yè)管理是企業(yè)行為，商業(yè)活動。

最后，資金來源不同。高校物業(yè)管理經(jīng)費基本上是學(xué)校按照社會物業(yè)管理計費方式或事業(yè)單位經(jīng)費劃撥方式劃撥；而社會物業(yè)管理是按照物業(yè)管理條例規(guī)定的管理標準，結(jié)合行業(yè)和物價因素直接向業(yè)主收取。

（三）高校物業(yè)管理的特點

高校物業(yè)管理在遵從物業(yè)管理普遍原則和要求下，具有自身的特點：

1.高校物業(yè)管理是基于《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》規(guī)制要求和市場經(jīng)濟發(fā)展客觀規(guī)律建設(shè)和發(fā)展的物業(yè)管理類型之一。

2.高校物業(yè)管理必須服務(wù)于教育主體在教書育人中的目標要求，滿足物業(yè)本身相關(guān)聯(lián)的不同主體在教學(xué)、科研、學(xué)習、生活中的權(quán)利需求。通過服務(wù)性互動促進教學(xué)科研的發(fā)展，進而提高經(jīng)濟效益。

3.依據(jù)不同的物權(quán)，建立不同物業(yè)管理體制和模式，實現(xiàn)分類管理，細化管理和服務(wù)目標。明確私有產(chǎn)權(quán)和公有產(chǎn)權(quán)物業(yè)管理范圍，對現(xiàn)實中產(chǎn)權(quán)相互交叉物業(yè)的管理和服務(wù)關(guān)系進行明晰。

4.高校物業(yè)服務(wù)和管理必須結(jié)合市場經(jīng)濟體制下的規(guī)范，制定和規(guī)范高校物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和收費標準。物業(yè)管理企業(yè)的選擇和合同簽訂必須以能夠適應(yīng)學(xué)校特殊要求為原則，在結(jié)構(gòu)的設(shè)計和機制建立及運行中，要發(fā)揮不同主體在物業(yè)管理中積極的監(jiān)督作用。

二、高校物業(yè)管理現(xiàn)狀

高校物業(yè)管理現(xiàn)已初步形成，有了專門的機構(gòu)、專業(yè)的隊伍，也有一定的服務(wù)范圍，初步建立了較為完善的、具有高校自身特色的管理服務(wù)體系，服務(wù)質(zhì)量較過去有了新的提高。但在管理體制、運行模式、服務(wù)范圍、服務(wù)職能上，各高校又并不相同?，F(xiàn)存的高校物業(yè)管理主要有以下形式：

（一）沿襲事業(yè)管理的物管企業(yè)

成立了物業(yè)公司或物業(yè)管理中心，但完全還是事業(yè)型管理，這種情況的物業(yè)管理企業(yè)在高校中較為多見。這類物管形式已經(jīng)走出了醞釀的階段，萌芽出來了物業(yè)管理企業(yè)，但從學(xué)校決策者到業(yè)者的頭腦尚未形成物業(yè)管理概念，這類物管企業(yè)往往涉及了一定的物業(yè)管理職能，但還沒有物業(yè)管理合同，也沒有業(yè)主公約和業(yè)主委員會；在管理上，學(xué)校對其也是按照一個處室來對待。

（二）半企業(yè)化的物業(yè)管理

同時具備企業(yè)和事業(yè)“雙重性格”，這種情況在高校中較為普遍。有的物管機構(gòu)已是一個企業(yè)，取得了獨立法人資格，但只能像原來的后勤處，學(xué)校尚未將所有屬于物業(yè)管理的職能歸整，因此物業(yè)管理企業(yè)還不健全。學(xué)校對物業(yè)管理的收費進行貼補，這種帶有福利性質(zhì)、價格很低、只能勉強維持基本運轉(zhuǎn)的物管方式，達不到高標準要求。這些半企業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)一般不具備走向市場的條件。

（三）完全企業(yè)化的物業(yè)管理，走出高校，占領(lǐng)校外市場

這類高校中的物業(yè)管理企業(yè)是高校后勤社會化改革的排頭兵，往往成立較早，學(xué)校給予足夠的政策，外部市場環(huán)境好；同時，從業(yè)者有敏銳的頭腦和市場開拓精神。但是，由于大部分高校的“自我保護”政策，這種模式較少。

（四）引進社會專業(yè)物業(yè)公司，部分實行標準化物業(yè)管理

學(xué)校一般是將新型的辦公區(qū)域或?qū)W生公寓交給專業(yè)物業(yè)管理公司，實行較為規(guī)范的物業(yè)管理，保持其干凈、整潔、安全的環(huán)境。但這種管理由于比較單一，主要靠行政撥款來啟動物業(yè)管理工作的運行，物業(yè)管理的好壞取決于行政撥款的多少。這一模式在全國高校的物業(yè)管理中也占有一定份額，而且呈逐步上升趨勢。

三、高校物業(yè)管理存在的問題

高校物業(yè)管理由于起步較晚，加上本身是由后勤轉(zhuǎn)型而來，因此，在體制、管理模式和管理過程中還存在不足。

（一）物業(yè)管理實體的法人地位不明確，物業(yè)管理體制轉(zhuǎn)變不完全

高校物業(yè)管理現(xiàn)行的管理體制和運行機制仍然存在政企不分、責權(quán)不明的現(xiàn)象，在資產(chǎn)占用、受益分配和行政決策等方面依然帶有長官意志和行政色彩。后勤資產(chǎn)界定不明晰、固定資產(chǎn)存在形式模糊，物業(yè)管理實體只有使用權(quán)、經(jīng)營權(quán)，沒有所有權(quán)，因而也就無從談起進入市場和真正的自負盈虧，也就無法實行真正意義上的物業(yè)管理市場化、社會化、專業(yè)化與規(guī)范化。

（二）管理服務(wù)觀念落后，管理人員知識老化

由于高校物業(yè)管理大部分是由原來的后勤轉(zhuǎn)型而來，很多管理人員還停留在原有的行政管理上，“服務(wù)第一、用戶至上”的觀念比較淡薄，其市場知識、市場運行經(jīng)驗和方法不足。無論是由物業(yè)管理公司，還是高校后勤集團實體參與的高校物業(yè)管理運行機制，都存在著重效益、輕管理和服務(wù)的現(xiàn)象，淡化了高校物業(yè)育人的特殊要求。

（三）物業(yè)管理服務(wù)價格體系不完善

隨著物業(yè)管理社會化改革的不斷深入，逐漸出現(xiàn)了許多深層次問題，物業(yè)管理的服務(wù)價格問題就是其一。首先，市場交易原則難以確定物業(yè)管理服務(wù)收費價格，而采用行政辦法制定了更多的價格，學(xué)校與物業(yè)管理實體通過討價還價后，指定的物業(yè)收費標準依據(jù)不充分，標準不科學(xué)。其次，學(xué)校與物業(yè)管理實體在定價依據(jù)的認識上存在很大的差異。學(xué)校沒有真正意義上資產(chǎn)剝離，物業(yè)管理實體也就沒有履行資產(chǎn)保值增值義務(wù)，雙方認同合理價格很難形成。其三，在師生員工的頭腦中長期存在的福利性質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)意識，是調(diào)整合理物業(yè)管理服務(wù)價格的強大壓力。物業(yè)管理費標準低、收繳難度大，使社會化物業(yè)管理資金缺乏足夠的資金支持。

四、加強和完善高校物業(yè)管理對策

國家在高校推行后勤社會化改革，主要在于減輕學(xué)校在后勤上的負擔，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和管理水平，改善師生的學(xué)習、工作、生活環(huán)境，逐步從學(xué)校辦后勤改為規(guī)范的實體辦后勤。在市場經(jīng)濟體制下，物業(yè)的管理、修繕、服務(wù)的唯一出路就是改革。

（一）理順物業(yè)管理體制和運行機制

高校后勤社會化改革引入物業(yè)管理模式，旨在對物業(yè)實施專業(yè)化的管理和經(jīng)營，通過對高校內(nèi)部特定的市場、特定的消費對象的全方位、多層次的有償服務(wù)，形成具有高校特色的物業(yè)管理模式。首先，需從改革原有的管理體制和運行機制入手，將原隸屬于物業(yè)管理范疇的資產(chǎn)、人員等成建制地從行政管理系統(tǒng)中規(guī)范分離出來，組建自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算，并到工商管理部門正式登記注冊的物業(yè)管理企業(yè)，不再按高校下屬行政組織管理。其次，需將原有服務(wù)區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營點、商業(yè)點等以租賃等方式同步劃入物業(yè)管理公司，以增加其造血和發(fā)展能力。再次，學(xué)校住宅區(qū)的教職工作為業(yè)主，應(yīng)按標準交納專項維修資金，設(shè)立專門的賬戶，?？顚Ｓ谩Ｍ瑫r，成立住宅區(qū)業(yè)主委員會，由業(yè)委會代表業(yè)主與物業(yè)管理公司商談具體的服務(wù)要求、內(nèi)容和標準及應(yīng)交納的物業(yè)管理費并簽訂合同。最后，學(xué)校的其他區(qū)域也要按區(qū)分所有權(quán)交納專項維修資金或簽訂維修合同，并支付相應(yīng)的物業(yè)管理費。而學(xué)校應(yīng)將主要精力放在如何加強監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量上。

物業(yè)管理公司應(yīng)嚴格按照企業(yè)化管理，提高運行機制，建立一套完整的、科學(xué)規(guī)范的管理制度、工作標準和服務(wù)程序，主動接受校方和師生員工的監(jiān)督，并以此作為自己規(guī)范化經(jīng)營管理的重要條件之一；堅持以服務(wù)為本，根據(jù)師生員工的消費層次，開展多元化、多層次的有償服務(wù)，彌補物業(yè)管理經(jīng)費的不足，充分體現(xiàn)高校物業(yè)管理的商品屬性和教育屬性。

（二）培養(yǎng)高素質(zhì)物業(yè)管理人員，提高物業(yè)管理水平

高校物業(yè)管理作為一個新興行業(yè)，對物業(yè)管理人員的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)、文化素質(zhì)、身體心理素質(zhì)的要求越來越高，需要通過素質(zhì)教育、崗位培訓(xùn)、技術(shù)考核等形式來培養(yǎng)一批懂專業(yè)、會經(jīng)營、善管理的管理人才，并投入資金從校外引進專業(yè)人才，提高從業(yè)人員的專業(yè)水平和服務(wù)意思，通過機制轉(zhuǎn)換和專業(yè)部門利益調(diào)整，做到優(yōu)勝劣汰，打造優(yōu)秀物業(yè)管理隊伍，以增加企業(yè)的競爭力。

（三）營造適合高校物業(yè)良性發(fā)展的社會氛圍

篇(2)

論文關(guān)鍵詞： 高校; 后勤; 物業(yè)管理; 

 

高校后勤物業(yè)管理是高校管理工作重要組成部分之一，隨著我國教育事業(yè)的發(fā)展,高校后勤物業(yè)管理改革已成為高校后勤社會化改革的重要內(nèi)容,也是后勤改革的關(guān)鍵因素。1999年開始,我國高校全面推行后勤服務(wù)社會化改革,按照社會主義市場經(jīng)濟要求,著力打破傳統(tǒng)的后勤管理體制和行政管理模式。十幾年來通過逐步向社會開放后勤市場、積極引進社會資金、挖掘后勤內(nèi)部潛力、加大學(xué)校投入等方式,不僅在提高后勤服務(wù)質(zhì)量、改善校園環(huán)境、提高后勤硬件檔次等方面取得了長足的進步,而且使高校后勤逐步做到服務(wù)商品化、管理企業(yè)化,從而為學(xué)校實施物業(yè)管理提供了體制上的保證。高校后勤物業(yè)管理迎來了進一步的發(fā)展機遇，同時對服務(wù)質(zhì)量的需求不斷提高,也給后勤物業(yè)管理的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。 

1 高校后勤物業(yè)管理的現(xiàn)狀 

高校后勤物業(yè)管理的范圍，一般是指學(xué)校的各種住宅、學(xué)生公寓、辦公樓、教學(xué)樓、科研樓等以及其它相關(guān)的附屬設(shè)施，包括綠化、保潔、維修、水電管理、設(shè)備管理等學(xué)校后勤項目。高校的后勤物業(yè)管理簡單來說就是物業(yè)運營人對以上設(shè)施的管理,為學(xué)校的正常工作提供全面、高效、周到的服務(wù)。目前我國高校后勤物業(yè)管理存在多種模式:社會化物業(yè)管理型;高校后勤發(fā)展投資管理型;引入競爭,社會物業(yè)與校內(nèi)后勤部門共管;傳統(tǒng)后勤部門領(lǐng)導(dǎo)下的物業(yè)管理。 

高校后勤物業(yè)管理從其性質(zhì)來說,是高校后勤管理的一部分, 十幾年高校后勤物業(yè)管理改革以來,從計劃經(jīng)濟逐步向市場經(jīng)濟過渡。在這個過渡時期,高校后勤物業(yè)管理既具有機遇也面對挑戰(zhàn)。由于,高校物業(yè)管理脫胎于高校,服務(wù)的對象也限于高校內(nèi)部，并且和高校有著千絲萬縷的聯(lián)系。大多數(shù)高校幾乎還沒有建立真正的物業(yè)管理體系,其管理行為幾乎都是行政行為。機構(gòu)一般是后勤集團下屬分公司,但又受學(xué)校管理部門的指揮,近年來,雖然不少高校正在進行物業(yè)管理方面的改革嘗試,但由于體制上或觀念上的原因,到位的管理不多。這些高校的后勤物業(yè)管理則僅僅是建立物業(yè)管理體制框架,部門內(nèi)部也實施了一系列規(guī)范物業(yè)管理制度的機制。但是這種物業(yè)管理仍處在市場不完全建立狀態(tài)的物業(yè)管理思想，運營模式并沒有完全建立?，F(xiàn)在仍然有少部分高校的物業(yè)管理仍沒有擺脫傳統(tǒng)的計劃管理體制，部分高校的物業(yè)管理公司名義上從學(xué)校分離出來,在社會上也已經(jīng)以獨立的企業(yè)在運行，但是,企業(yè)卻沒有獨立法人資格,仍然和學(xué)校存在附屬關(guān)系；同時,企業(yè)的資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)不明晰,分配關(guān)系還有計劃經(jīng)濟、行政管理的色彩等。 

2 我國高校后勤物業(yè)管理中存在的問題 

2.1 管理服務(wù)觀念不能適應(yīng)形勢發(fā)展需要 

高校后勤物業(yè)管理改革是高校后勤社會化改革的重要內(nèi)容，其目的是逐步向社會開放后勤市場和挖掘后勤內(nèi)部潛力，不斷提高后勤服務(wù)質(zhì)量，逐步做到服務(wù)商品化、管理企業(yè)化。但我們有些人認為高校實行物業(yè)管理是甩包袱,是將物業(yè)管理中心直接推向社會。同時物業(yè)管理人員觀念要轉(zhuǎn)變，員工要轉(zhuǎn)變從拿固定工資、端“鐵飯碗”到個人利益與企業(yè)效益掛鉤的觀念。領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)心、引導(dǎo)員工,使他們愉快地轉(zhuǎn)變觀念，管理服務(wù)觀念要適應(yīng)形勢發(fā)展需要。 

2. 2 管理體制和管理形式不規(guī)范 

我國許多高校物業(yè)管理企業(yè)不具備獨立法人資格,企業(yè)運行仍然采用舊有的模式和體制,導(dǎo)致各方法律關(guān)系不夠清晰；產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明確，物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)權(quán)人既是學(xué)校,也是物業(yè)管理企業(yè)的職工,雙方的責、權(quán)、利關(guān)系無法明確。因此,一旦發(fā)生物業(yè)管理糾紛,難以追究法律責任,雙方合法權(quán)益都難以保障,從而法律風險巨大，管理體制不規(guī)范。同時部分高校物業(yè)管理形式不規(guī)范，物業(yè)管理的職能仍然還在由一個科或幾個科來完成,體制上仍然沿襲了事業(yè)管理的形式；盡管有的學(xué)校已經(jīng)成立物業(yè)管理公司,但往往只是涉及保潔、維修等方面一定的物業(yè)管理職能,管理形式不規(guī)范。 

2.3 管理制度不夠健全 

高校后勤物業(yè)管理制度可分為：綜合、行政、財務(wù)、業(yè)務(wù)管理制度等，常見的主要有管理機構(gòu)職責范圍、各類人員崗位責任制，操作程序和服務(wù)規(guī)范等。轄區(qū)的管理制度分為物業(yè)管理公約、物業(yè)各區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)定、用戶手冊等。目前各高校物業(yè)管理部門盡管也制定了諸如崗位職責、工作標準、工作程序、行為規(guī)范等相關(guān)的制度，但還不夠完善，不成體系，執(zhí)行也不夠嚴格，管理制度不夠健全規(guī)范。 

2.4 隊伍專業(yè)化水平不高 

高校后勤物業(yè)管理中涉及到的保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強的技術(shù)性，部分物業(yè)管理人員不僅需要具備專業(yè)技術(shù)知識,還要具備計算機應(yīng)用、經(jīng)營學(xué)、心理學(xué)等多方面知識。目前各高校的后勤物業(yè)管理大多數(shù)是以原后勤職工為主體，人員結(jié)構(gòu)不合理，管理、技術(shù)人員少，綜合素質(zhì)水平不高，同時非正式在編員工比例不斷上升，這部分人員物業(yè)管理的專業(yè)知識、專業(yè)技能相對缺乏，缺少專業(yè)技能訓(xùn)練和培訓(xùn)，因此高校后勤物業(yè)管理隊伍專業(yè)化水平總體不高。 

2.5 服務(wù)水平和質(zhì)量不高 

由于高校后勤物業(yè)管理沒有成為獨立的企業(yè)，只是學(xué)校的一個組成部分，學(xué)校每年撥付一定的費用給物業(yè)管理部門，學(xué)校師生是物業(yè)服務(wù)的接受者但卻不是物業(yè)費用的直接支付者，所以很難要求物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平和質(zhì)量不高。一是主動服務(wù)不夠，存在服務(wù)不及時、不到位情況，有些工作經(jīng)常要拖很長時間才能解決；二是校內(nèi)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備定期的巡檢和維修保養(yǎng)不夠；三是在校園綠化和衛(wèi)生保潔方面比較重視主干道和主要場所的服務(wù)，而忽視一些死角和比較偏僻的地方；四是校園環(huán)境管理不到位，對亂貼亂畫缺乏有效的措施，對影響校園環(huán)境者管理不力。大多數(shù)正式職工服務(wù)意識還不適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的要求，存在著和學(xué)校其他崗位職工相互攀比待遇，在很大程度上影響和制約著物業(yè)管理水平和質(zhì)量的提高。 

3 高校后勤物業(yè)管理的幾點策略 

3.1 創(chuàng)新管理體制 加強規(guī)范服務(wù) 

高校物業(yè)管理的體制應(yīng)盡快同國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》接軌,按照《高校物業(yè)管理辦法》, 轉(zhuǎn)換機制,理順關(guān)系,切實建立高校物業(yè)管理新體制。高校物業(yè)管理企業(yè)未來的發(fā)展目標是要從根本上理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系,建立自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算的經(jīng)濟實體,并將原有服務(wù)區(qū)域內(nèi)的創(chuàng)收資源劃入物業(yè)管理公司,增強其自我發(fā)展能力。企業(yè)在管理上要減少管理層次,提高管理效率;在運營上,要多渠道籌集資金,不斷拓寬經(jīng)費來源,從而為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力,使物業(yè)管理工作進入良性循環(huán)。使高校后勤物業(yè)管理正逐漸走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、市場化經(jīng)營的軌道,有力地支持了高教事業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。高校后勤物業(yè)管理企業(yè)作為經(jīng)營服務(wù)實體,必須進行機制轉(zhuǎn)換,選配精干、高效、能正確把握改革方向、愿意為教育服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)班子;盡量減少管理層次和人員,提高辦事效率,轉(zhuǎn)變工作作風;同時要努力實現(xiàn)經(jīng)營機制的創(chuàng)新,堅持按企業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的要求,建立有效的運行機制,最大限度地優(yōu)化各種資源配置,降低經(jīng)營成本,建立健全“獨立核算、自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束”的現(xiàn)代企業(yè)制度。形成具有高校特色的后勤物業(yè)管理模式。當然,不同地區(qū)、不同高校的現(xiàn)狀采用不同的運作模式,要經(jīng)過階段性發(fā)展和過渡,才能逐步發(fā)展成為信息化、規(guī)范化、專業(yè)化的現(xiàn)代化后勤物業(yè)管理公司模式。 

3.2 加強人才培養(yǎng) 強化服務(wù)意識 

提高高校后勤物業(yè)管理人員素質(zhì)是實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的基本條件。高校后勤物業(yè)管理人員大多數(shù)是從原后勤部門分離出來的,素質(zhì)不高,難以保證高效率、高質(zhì)量地承擔起管理和服務(wù)職能。高校一方面要重視后勤物業(yè)管理人才選拔和培養(yǎng)，選撥綜合素質(zhì)較高的人才,充實管理隊伍;另一方面要對現(xiàn)有員工進行培養(yǎng)，通過培訓(xùn)、進修等方式來增強人員的思想、文化、身心、業(yè)務(wù)水平等方面的素質(zhì)。通過加強物業(yè)隊伍的素質(zhì)建設(shè)，把每個員工培養(yǎng)成技術(shù)職業(yè)人員，強化服務(wù)意識。員工的技術(shù)培訓(xùn)可依據(jù)崗位職責分別進行專業(yè)技能、禮儀禮貌、文明執(zhí)勤、行為作風等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)中要制定計劃，制定培訓(xùn)大綱，組織編寫教材，進行專業(yè)講授，示范訓(xùn)練，進行實踐考試。建立一支既懂技術(shù)又善管理的高效、優(yōu)質(zhì)、精干的高校后勤物業(yè)管理隊伍。 

3.3 堅持以人為本 提高服務(wù)質(zhì)量 

高校后勤物業(yè)管理服務(wù)對象是高校的師生員工。因此在整個服務(wù)運作過程中要堅持以人為本,樹立高效物業(yè)品牌形象。應(yīng)做好以服務(wù)促進管理,從服務(wù)求效益,為廣大師生員工提供學(xué)習、生活、娛樂、休閑等全方位服務(wù),以此來促進高校后勤物業(yè)管理的協(xié)調(diào)發(fā)展。堅持“三服務(wù),兩育人”的根本宗旨,為師生員工不斷的提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)。營造文明向上、環(huán)境優(yōu)美、舒適、服務(wù)周到、經(jīng)營有序的良好環(huán)境,讓學(xué)生滿意,讓教師滿意。在提高后勤服務(wù)質(zhì)量、改善校園環(huán)境、提高硬件檔次等方面取得不斷的進步。 

篇(3)

【關(guān)鍵詞】多校區(qū)；物業(yè)管理；問題；出路

多校區(qū)開展物業(yè)管理，只有從實際出發(fā)，正確分析問題，積極探索，才能全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。

一、多校區(qū)運行下高校物業(yè)管理面臨的問題

（一）校區(qū)多，物業(yè)管理模式難以統(tǒng)一。高校各校區(qū)既相互隔離又相對獨立，建成時間和規(guī)模大小不盡相同，建成時間長的校區(qū)，已有自己的一套管理模式，其設(shè)備、技術(shù)和管理人員都已基本定型，但其設(shè)施老化，服務(wù)內(nèi)容比較窄；新成立的校區(qū)，雖然設(shè)施設(shè)備嶄新、服務(wù)定位比較高，但其技術(shù)和管理人員相對薄弱，難以提供高效服務(wù)，這就造成各校區(qū)的管理步調(diào)存在較大差異，因而，多個校區(qū)的物業(yè)管理不可能采用一種模式。

（二）缺乏專業(yè)的管理隊伍。高校物業(yè)管理人員大都從其他崗位轉(zhuǎn)崗而來，屬于“半路出家”，專業(yè)管理者幾乎沒有，同時也缺乏專業(yè)的、系統(tǒng)的培訓(xùn)，這都體現(xiàn)出物業(yè)管理隊伍專業(yè)化水平低，專業(yè)技術(shù)亟待提高。

（三）既有制度難以適應(yīng)新要求。一校多區(qū)，最早建成的校區(qū)已形成自己的一套管理體制，已適應(yīng)其現(xiàn)狀要求，而新建成的校區(qū)一切都還未確立，物業(yè)管理甚至處于過渡期，不可能與已建成多年的校區(qū)統(tǒng)一采用一種管理體制。

（四）物業(yè)監(jiān)管難度大。高校將物業(yè)服務(wù)項目外包給社會企業(yè)，學(xué)校對其進行監(jiān)管，由于校園物業(yè)服務(wù)項目眾多，內(nèi)容龐雜，學(xué)校無法制定詳細的考核標準條款，但合同一經(jīng)簽訂就具有穩(wěn)定性，不可能隨時更改，而社會物業(yè)服務(wù)企業(yè)是經(jīng)營性企業(yè)，是以盈利為目的的，隨時可以根據(jù)市場的變化調(diào)整服務(wù)標準，從而增加了學(xué)校監(jiān)管的難度。

二、多校區(qū)運行下高校物業(yè)管理面臨問題的原因分析

（一）社會化程度決定了物業(yè)管理模式的選擇。高校后勤自1999年進行社會化改革以來，在社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和高校提高服務(wù)質(zhì)量的探索中逐步形成三大物業(yè)管理模式，任何一種管理模式的形成都是社會經(jīng)濟發(fā)展的選擇，包括物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展成熟程度，國家對物業(yè)行業(yè)出臺的相關(guān)的法律法規(guī)，社會上勞動力資源的配置情況等。

（二）學(xué)校對后勤部門的重視程度不夠。以往，高校認為后勤就是看門、做衛(wèi)生、修修補補等工作，沒有專業(yè)和技術(shù)要求，并把后勤作為無法安置人員的最終去處，從而忽略了后勤各部門的發(fā)展，造成物業(yè)管理專業(yè)人才缺乏或沒有專業(yè)人才的局面，使得管理整體上不去，影響了物業(yè)管理的專業(yè)化程度。

（三）后勤管理機制不健全。后勤原有科室設(shè)置已存在多年，但隨著物業(yè)管理工作新內(nèi)容、新要求的增加，其科室設(shè)置相關(guān)功能已明顯不足，尤其是新建校區(qū)的投入使用，原來單一校區(qū)的管理經(jīng)驗、科室設(shè)置不能適用于多個校區(qū)，給物業(yè)管理帶來很大的難度。

（四）物業(yè)監(jiān)管缺乏長效機制。高校聘請社會服務(wù)企業(yè)進駐校園，這對高校來說畢竟是新事物，新的實踐，一切都在探索中。物業(yè)管理實行服務(wù)外包，但相關(guān)的物業(yè)監(jiān)管制度、規(guī)范明顯滯后，需要在實踐中不斷的探索和研究，以期形成長效機制，達到校企雙方在管理與監(jiān)管間的最佳狀態(tài)。

三、多校區(qū)運行下高校物業(yè)管理的出路

（一）因“校區(qū)”制宜，采取差異管理模式。成立時間長的校區(qū)，由于其設(shè)備、技術(shù)和管理人員都已基本定型，轉(zhuǎn)型比較困難，且原有管理模式已適應(yīng)其校區(qū)發(fā)展需求，那么就沿用原有管理模式。新成立的校區(qū)，因其設(shè)施設(shè)備嶄新、服務(wù)定位比較高，就完全可以采用社會化方式進行管理，通過引入社會競爭機制為高校提供發(fā)展需要的高效服務(wù)。

（二）加強人才培訓(xùn)和選拔，提高專業(yè)管理水平。應(yīng)視校區(qū)的實際情況，加強對管理人才的選拔和培養(yǎng)。通過培訓(xùn)真正達到規(guī)范服務(wù)行為、提高工作效率、有效解決實際問題的能力。

（三）優(yōu)化機構(gòu)設(shè)置，健全管理體制。高校物業(yè)管理涵蓋面廣，可根據(jù)校區(qū)實際，將專業(yè)化管理和綜合管理充分結(jié)合起來，優(yōu)化物業(yè)管理機構(gòu)的設(shè)置，充分考慮各科室的功能，靈活設(shè)置適合校區(qū)物業(yè)管理的機構(gòu)，并將部分行業(yè)合并，形成新的管理機構(gòu)，既發(fā)揮不同行業(yè)、不同機構(gòu)功能優(yōu)勢，同時理順各部門間的責權(quán)關(guān)系，使物業(yè)管理的人力、物力、財力等資源得到優(yōu)化和配置，發(fā)揮出最大效能。

（四）探索物業(yè)監(jiān)管的長效機制。1.合同、法規(guī)是物業(yè)監(jiān)管的依據(jù)和基礎(chǔ)。高校要結(jié)合校區(qū)物業(yè)管理的特點與社會服務(wù)企業(yè)簽訂雙方合同。合同簽訂前要認真審核項目內(nèi)容，修正各項條款，得到雙方認可。2.形成以監(jiān)管部門為主、各院系為輔共同監(jiān)管的局面。高校物業(yè)監(jiān)管部門是實施監(jiān)管的主體，應(yīng)按照與社會服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)的物業(yè)管理條例實施物業(yè)監(jiān)管工作，完成物業(yè)管理目標。對于師生提出的要求或投訴的事件，盡量合情合理地給予處理，協(xié)調(diào)物業(yè)管理各方面的工作。3.建立信息化網(wǎng)絡(luò)平臺，實行全方位的監(jiān)管。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在校園網(wǎng)開設(shè)“后勤物業(yè)服務(wù)”專欄，將物業(yè)服務(wù)的項目內(nèi)容及服務(wù)單位公布在專欄上。師生可以通過網(wǎng)絡(luò)將需要解決的問題以發(fā)帖的方式及時反映出來，然后由監(jiān)管部門的管理人員收集整理并反饋給物業(yè)服務(wù)單位進行整改，化解了矛盾的積累，達到有效監(jiān)管的目的。

結(jié)語

高校任何教學(xué)、科研、師生在校生活等活動都離不開物業(yè)管理工作的配合，應(yīng)充分利用校園廣播、網(wǎng)絡(luò)媒體、宣傳欄、報刊等，加大對物業(yè)的宣傳，使師生了解物業(yè)工作的內(nèi)容和要求，提高對物業(yè)管理的功能和作用的認識，這樣才能積極配合物業(yè)管理工作。

參考文獻：

[1]薛少清,殷國慶,郝建偉.一校多區(qū)物業(yè)管理模式探頭及選擇[J].山西高等學(xué)校社會學(xué)科學(xué)報,2012(12)0:14-105.

[2]馬紅春,鐘守冰.高校物業(yè)管理社會化實踐的思考[J].云南財經(jīng)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2012(08)第27卷第4期:138-139.

篇(4)

一、高校物業(yè)管理的特點：

高校物業(yè)管理的服務(wù)的對象是廣大學(xué)生和教師，是為了發(fā)揮高校物業(yè)的最大使用功能，實現(xiàn)物業(yè)的最大價值，為師生創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境。其除了具有服務(wù)性、專業(yè)性、規(guī)范性外，還具有一般社會物業(yè)服務(wù)企業(yè)所不具備的功能，即育人功能、政治功能：

1.育人功能：高校物業(yè)管理是高校管理的重要組成部分，肩負著“管理育人、服務(wù)育人”的責任和義務(wù)，其各項工作的出發(fā)點和落腳點必須以教學(xué)為中心，為教學(xué)、教育、科研服務(wù)；一個干凈優(yōu)美的校園環(huán)境，有助于培養(yǎng)大學(xué)生良好的思想品德，使之形成樂觀向上、積極進取的心理素質(zhì)；物業(yè)人員的文明服務(wù)有助于培養(yǎng)大學(xué)生樸素的世界觀，能引起他們對勞動者的尊重和對勞動的熱愛。

2.政治功能：高校物業(yè)管理主要是以為師生創(chuàng)建和保持一個良好的教育、教學(xué)環(huán)境為目標，并協(xié)助提升大學(xué)生的思想品德，維護校園穩(wěn)定，是校園安全穩(wěn)定治理手段之一，是高校對外形象的重要組成部分。因此高校物業(yè)管理存在公益性要求，同時也存在社會效益的要求，因此高校物業(yè)管理模式不能完全按照市場化運作。

二、高校物業(yè)管理現(xiàn)狀及存在的問題：

從調(diào)研的情況看，現(xiàn)在大部分的高校在后勤社會化改革中采用共管式管理模式，也就是常說的“甲乙方”模式，其中甲方為高校后勤的管理部門，負責監(jiān)督、協(xié)調(diào)；乙方為具有企業(yè)法人資質(zhì)的后勤實體，但在具體的實踐中后勤實體并非真正意義上的乙方，其領(lǐng)導(dǎo)層由高校聘任，絕大部分資產(chǎn)由高校出資，還有不少工作人員是高校在職在編人員，實質(zhì)上乙方就是高校的一個二級部門，由于高校物業(yè)的特殊性，在改革發(fā)展中有許多不足之處，很大程度上制約了高校的發(fā)展。其存在的主要問題有以下幾個方面：

1.思想觀念轉(zhuǎn)變不到位。高校自擴招以來發(fā)展迅速，使得高校物業(yè)管理面臨許多新的問題，舊的物業(yè)管理理念和員工舊的觀念影響著高校物業(yè)發(fā)展。一方面高校物業(yè)管理人員年齡結(jié)構(gòu)老化、管理理念陳舊，沒有建立建立現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)關(guān)系的概念，在日常工作中往往還是以行政命令為主導(dǎo)，追求社會效益重于經(jīng)濟效益，市場經(jīng)營意識淡薄。另一方面高校物業(yè)管理服務(wù)人員大多來自高校后勤部門，受“大鍋飯”“鐵飯碗”等舊觀念影響，在思想認識上沒有緊迫感、危機感，服務(wù)意識不強，工作效率低下，服務(wù)質(zhì)量得不到保證。

2.缺乏專業(yè)技能人才。高校物業(yè)管理包括水電等設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、校園綠化養(yǎng)護、校園環(huán)境保潔等，這些工作都要求從業(yè)人員具備一定的專業(yè)技術(shù)知識。但高校屬于事業(yè)單位，管理經(jīng)費緊張，使得高校物業(yè)管理費用和人員經(jīng)費一壓再壓，使得物業(yè)服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員和高級管理人員十分缺乏，為節(jié)省開支，只能大量招聘文化水平低、專業(yè)技能差的外來勞務(wù)人員，導(dǎo)致服務(wù)手段、服務(wù)技術(shù)落后，嚴重制約了高校物業(yè)管理向高水平服務(wù)的發(fā)展。

3.經(jīng)營模式不夠完善，經(jīng)費投入不足。高校不僅是“傳道、授業(yè)、解惑”的場所，更是開展思想文化交流、開展各項文體活動的重要場所，這就要求物業(yè)管理部門創(chuàng)建高品質(zhì)的校園環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但大部分高校的物業(yè)經(jīng)費來源于高校的行政撥款，自身的盈利能力不強，所得款項只能維持校園物業(yè)的基本運作，且物業(yè)管理模式單一，離達到高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)要求還有較大的距離。

三、高校物業(yè)管理的改進對策

1.轉(zhuǎn)變思想觀念，增強服務(wù)意識。隨著高校后勤改革的不斷完善和推進，后勤工作人員應(yīng)破除“大鍋飯”“鐵飯碗”的思想，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，變“被動”為“主動”，以廣大師生的需求為本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為各項工作的出發(fā)點和落腳點。

2.加強制度建設(shè)，規(guī)范高校物業(yè)管理。制定較為完備、適用的制度，需以國家的法律法規(guī)及政府有關(guān)部門頒布的政策文件為依據(jù)，結(jié)合高校物業(yè)自身的實際情況，借鑒其他優(yōu)秀物業(yè)管理的成功經(jīng)驗。制度建設(shè)是高校物業(yè)管理走向規(guī)范化、科學(xué)化和法制化的必要前提，是開展日常工作的準繩和依據(jù)，將有利于物業(yè)管理工作的健康發(fā)展。

3.構(gòu)建具有專業(yè)技能的物業(yè)管理服務(wù)隊伍。高素質(zhì)的技能人才是實現(xiàn)現(xiàn)代化物業(yè)管理的前提條件，高校物業(yè)員工素質(zhì)的好壞，專業(yè)技能的高低將直接關(guān)系物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，因此人的因素是提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要的因素。一方面要引進高素質(zhì)的專業(yè)人才，同時也要對現(xiàn)有的工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)再教育，鼓勵員工學(xué)習和提高，通過專業(yè)培訓(xùn)、同行交流等形式，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。

篇(5)

[關(guān)鍵詞]高校管理；高校物業(yè)；企業(yè)管理；管理創(chuàng)新

[中圖分類號]G647

[文獻標識碼]A

[文章編號]1005-6432(2008)48-0016-02

高校經(jīng)過大“擴招”進入高等教育大眾化以來，隨著學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的擴大，師生對物業(yè)管理需求的提升，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)由社會進入到高校，并成為高校發(fā)展的一個組成部分?，F(xiàn)階段我國高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)所處的大環(huán)境可以概括為市場化、壘球化、信息化和知識經(jīng)濟的興起。新環(huán)境、新形勢對高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)既是一種機遇，更是一種挑戰(zhàn)。強化管理，不斷進行管理創(chuàng)新已成為企業(yè)在競爭中制勝的根本保證。

1　高校物業(yè)管理的特點及其企業(yè)創(chuàng)新的必要性

在近些年，高校擴招帶來了高校校園的擴大和物業(yè)項目的增多。隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和高校后勤社會化改革的推動，高校物業(yè)管理服務(wù)成為高校后勤的一種新模式。近幾年我國高校的快速發(fā)展，許多高教園區(qū)的建立、再加上高校新校區(qū)的擴建，使高校物業(yè)管理得到了進一步的發(fā)展、鞏固和完善，受到社會的高度重視。深刻認識和分析高校物業(yè)管理服務(wù)的特殊屬性，明確這一工作的著力點，對于搞好高校后勤保障，辦好高校有著十分重要的意義。高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)除了具有社會一般物業(yè)管理企業(yè)的特性，即服務(wù)性、專業(yè)性、經(jīng)營性、規(guī)范性、統(tǒng)一性和綜合性等外，還具有以下三個特征：

(1)具有育人屬性。高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)作為高校工作的一部分，必須以教學(xué)為中心，圍繞教學(xué)和育人開展工作，一切作為都要與高校教育、教學(xué)、科研的整體目標相適應(yīng)，并負有“管理育人、服務(wù)育人”的責任和義務(wù)，成為高校培養(yǎng)人才的有機組成部分o

(2)服務(wù)對象特殊。社會物業(yè)服務(wù)的對象是社會各行各業(yè)不同職業(yè)的人，而高校是一個高層次、高學(xué)歷人員集中的場所，其物業(yè)管理服務(wù)的對象是以廣大教師和學(xué)生為主的知識群體，也是社會上的一個特殊群體。高校中的師生員工對物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的形象、服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容都有較高要求，服務(wù)和管理更需要精心組織，秩序維持和學(xué)生安全顯得特別重要。

(3)融合校園文化。由于高等教育在我國經(jīng)濟建設(shè)和精神文明建設(shè)中所處的重要地位和所起的作用決定了高校特有的文化內(nèi)涵和底蘊，形成了濃厚的校園文化氛圍。高校物業(yè)不同于其他物業(yè)的這一特性，決定了高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在做好物業(yè)服務(wù)的同時，還要注重營造育人氛圍等軟環(huán)境建設(shè)。高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)所承擔的校園環(huán)境建設(shè)是校園文化建設(shè)的物質(zhì)載體，它與校園文化建設(shè)是密不可分的。它既受校園文化建設(shè)的影響，同時又反過來影響校園文化建設(shè)。

正是高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)所處環(huán)境的特殊性，對其企業(yè)管理創(chuàng)新提出了新要求。應(yīng)該說，高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新在過去一段時間的實踐中，在不斷強化管理創(chuàng)新，并取得了歷史性的進步。但從總體看，高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的管理創(chuàng)新工作還遠遠不能適應(yīng)高校發(fā)展形勢的需要，其企業(yè)管理迫切需要進一步創(chuàng)新。

2　高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng)新的領(lǐng)域和內(nèi)容

高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng)新只有在關(guān)鍵的領(lǐng)域進行改革與突破，才能取得最佳效果。新形勢下高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng)新主要涉及以下領(lǐng)域及內(nèi)容：

2．1　重視高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略謀劃是高校物業(yè)服務(wù)企業(yè)的靈魂，戰(zhàn)略管理關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展方向。面對世界經(jīng)濟一體化進程的加快、信息技術(shù)的迅速發(fā)展和知識經(jīng)濟興起所帶來的外部環(huán)境深刻而巨大的變化，特別是我國加入WTO后所面對的世界“超級隊”跨國公司的挑戰(zhàn)，高校物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須在戰(zhàn)略創(chuàng)新方面下工夫。高校物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng)新，要求企業(yè)戰(zhàn)略的制訂和實施要著眼于高校物業(yè)服務(wù)市場競爭，企業(yè)戰(zhàn)略的制訂和實施要在捕捉外部環(huán)境機遇的基礎(chǔ)上更多地立足于高校物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心競爭力的形成。培育和形成核心競爭力必須適應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)外部的環(huán)境因素。

2．2　構(gòu)造高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的“企業(yè)生態(tài)”環(huán)境

高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)生態(tài)是指企業(yè)生存和發(fā)展的和諧環(huán)境。面對經(jīng)濟全球化、信息化、知識經(jīng)濟興起以及高校快速發(fā)展形成的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的劇烈變化，增強高校物業(yè)管理服務(wù)的市場意識和對環(huán)境變化的敏感性，改變傳統(tǒng)的把“自我”與物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)必須具備的“環(huán)境”完全割裂的意識，確立與高?！肮采钡囊庾R，形成和諧的“企業(yè)生態(tài)”。構(gòu)建高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的“企業(yè)生態(tài)”，首先要開展協(xié)同競爭。由于市場經(jīng)濟發(fā)展趨勢的增強，面對日益激烈和復(fù)雜的競爭環(huán)境，高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)必須超脫傳統(tǒng)競爭模式，以合作代替對抗，在競爭中尋求合作，在合作中展開競爭，通過一定程度的合作和資源的共享來尋求競爭優(yōu)勢，即實現(xiàn)“雙贏”。

2．3　調(diào)整高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)是實現(xiàn)高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的保證。目前，高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)特點是嚴格的層次關(guān)系，固定的職責，正式的溝通渠道，集權(quán)化的決策，以及管理環(huán)節(jié)多，管理成本高，企業(yè)管理服務(wù)效率低等。由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和市場的瞬息萬變，加之高校環(huán)境的特殊性，使得高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的運轉(zhuǎn)節(jié)奏必須加快，要求保持高度的機動靈活性。而互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，又使得傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)難以適應(yīng)時代的要求。為此，必須調(diào)整和創(chuàng)新高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，使組織結(jié)構(gòu)扁平化、柔性化和虛擬化。通過破除傳統(tǒng)的自上而下垂直多層的結(jié)構(gòu)，減少管理層次，壓縮職能機構(gòu)，加大管理幅度，建立一種緊縮的橫向組織，加快信息傳遞和反饋的速度，以提高管理效率。通過建立臨時性組織來擺脫原有組織形式束縛，實現(xiàn)靈活性與多樣性的統(tǒng)一，以增強企業(yè)適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的能力。調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的理想目標是建立學(xué)習型組織。面對知識經(jīng)濟時代，不僅僅是獲得知識和信息，更重要的是它高度重視建立全體人員共同的目標、價值觀和經(jīng)營使命。

3　促進高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng)新的措施

加強高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng)新，涉及各個方面的工作，需要協(xié)調(diào)運作，特別是需要針對薄弱環(huán)節(jié)，圍繞新形勢提出的各項要求進行。

3．1　轉(zhuǎn)變觀念，把管理創(chuàng)新作為高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略思想

觀念的陳舊和落后是企業(yè)管理創(chuàng)新的最大障礙。如高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)還沒有形成現(xiàn)代企業(yè)管理的意識，就無法認識到現(xiàn)代管理模式對企業(yè)效益的巨大作用。因此，高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要切實認識到管理創(chuàng)新在當前市場經(jīng)濟競爭形勢下的重要性和緊迫性，更新企業(yè)的經(jīng)營理念和戰(zhàn)略部署，增強科學(xué)管理經(jīng)營的意識，從戰(zhàn)略的高度去推動企業(yè)的管理創(chuàng)新。

3．2　建立有效機制，培育職業(yè)化的高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理隊伍

高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的管理者是企業(yè)內(nèi)最具有創(chuàng)新能力和影響力的人。目前，高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng)新效率不佳與缺乏具有企業(yè)家素質(zhì)的管理者有內(nèi)在關(guān)系。因此，要推動高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理創(chuàng)新，必須注重企業(yè)內(nèi)部管理隊伍的建設(shè)，培育和造就一個主導(dǎo)管理創(chuàng)新前沿的管理層。結(jié)合目前高校物業(yè)管理服務(wù)的現(xiàn)狀，在“責、權(quán)、利”一致的原則下，完善經(jīng)營者激勵約束機制，建立一套科學(xué)、公正的考核、晉升體系，使經(jīng)營者的個人利益與企業(yè)的經(jīng)濟效益掛鉤。

3．3　構(gòu)建創(chuàng)新文化，形成高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)良好的管理創(chuàng)新氛圍

高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要實現(xiàn)管理創(chuàng)新，離不開企業(yè)文化的滲透，需要建立一個健康向上、同心同德、生生不息的企業(yè)文化。為此，要培育企業(yè)強烈而持久的創(chuàng)新價值觀，形成強烈的創(chuàng)新認同感。在企業(yè)內(nèi)構(gòu)建企業(yè)管理創(chuàng)新的軟環(huán)境，形成良好的創(chuàng)新氛圍，完善企業(yè)創(chuàng)新機制，形成強大的創(chuàng)新動力。設(shè)計創(chuàng)新文化禮儀以及創(chuàng)新文化網(wǎng)絡(luò)，宣傳創(chuàng)新的價值觀念并以此感染全體員工。

篇(6)

【關(guān)鍵詞】高校物業(yè)；后勤智能物業(yè)管理；問題；對策

一、當前高校后勤智能物業(yè)管理中所存在的問題

（一）后勤智能物業(yè)管理的定位不準確。與目前的社會上的物業(yè)相比，高校的物業(yè)管理雖然具有一定的相同點，但又有其自身的特點。高校物業(yè)的性質(zhì)更側(cè)重于公共服務(wù)這塊，其功能更重于實用性。目前，中國大多數(shù)高校的后勤部門在忽視社會效益時往往過于注重經(jīng)濟效益。實際上，這是高校對自身財產(chǎn)管理定位不準確的體現(xiàn)。在管理大學(xué)的財產(chǎn)時，的確需要能夠控制自身的管理成本，但是還需要關(guān)注學(xué)校的教育特征，如果一直注重經(jīng)濟效益，這對高校的長遠發(fā)展是很不利的。而高效物業(yè)的管理部門應(yīng)在兩者之間找到一個合理的中間點，以便在這兩個方面能夠?qū)崿F(xiàn)平衡和穩(wěn)定。

（二）大學(xué)財產(chǎn)管理的定義不夠清楚。大學(xué)物業(yè)管理并不是真正獨立存在的，必須受到各級監(jiān)督和控制。在這樣的管理模式下，物業(yè)管理一般由學(xué)校的后勤部門負責，后勤部門是屬于大學(xué)的一個行政管理部門。但另一方面，物業(yè)管理的真正對象是普通學(xué)生和學(xué)校教師。由于管理和服務(wù)的這種差異，在諸如“什么是物業(yè)管理”和“應(yīng)如何進行物業(yè)管理？”這樣的基本問題上達成共識相對困難。這會導(dǎo)致物業(yè)管理的責任和權(quán)利混亂。

（三）高校物業(yè)管理的職責范圍不夠明確。我國大多數(shù)大學(xué)采用的物業(yè)管理模式如下：高校創(chuàng)建專門的物業(yè)管理部門，以自己的名義管理或選擇專業(yè)的公司，并與物業(yè)公司簽署協(xié)議。從學(xué)校的各個單位、院校和學(xué)生的角度來看，物業(yè)公司的性質(zhì)是屬于服務(wù)型機構(gòu)，其作用是能夠使校園內(nèi)更為便利，使教師和學(xué)生可以正常工作學(xué)習，行政管理部門可以做好日常性工作。然而，高校內(nèi)部的不同部門和學(xué)院之間在管理上有著很大的差異，這些看似無關(guān)的差異將對物業(yè)管理產(chǎn)生很大的影響。不同的單位和學(xué)院對物業(yè)管理部門有不同的需求，不同的老師對物業(yè)管理也是有不同的意愿，這大大增加了高校物業(yè)管理的難度。但是，當學(xué)校與物業(yè)公司簽訂合約時，這些細微的差異并未得到細致的體現(xiàn)，這使得物業(yè)管理公司在未來進行管理時缺少能夠讓人相信的依據(jù)。產(chǎn)生此問題的原因是，高校沒有區(qū)分學(xué)校物業(yè)管理和各單位、學(xué)院的相關(guān)工作，沒有及時將各單位、學(xué)院的需求傳達給物業(yè)部門，使得雙方?jīng)]能有效溝通，這使得物業(yè)管理公司很難真正滿足學(xué)校的需求，滿足大學(xué)內(nèi)部的實際發(fā)展需求。

（四）高校后勤智能管理的資金預(yù)算不足。對于物業(yè)管理來說，資金就是運行的血液，這是不可或缺的。高校物業(yè)管理的資金從何而來？對于大多數(shù)學(xué)校來說，物業(yè)管理資金實際上需要學(xué)校的財政支持，學(xué)校資金是主要來源。因此，在學(xué)校的物業(yè)費用和服務(wù)內(nèi)容方面來說，高校的師生仍對此予以高度重視，這已成為物業(yè)管理部門的重大工作難題。大學(xué)提供的資金不夠，這就迫使大學(xué)的后勤部門自行管理或在選擇物業(yè)公司時受到較大限制，如何最大限度地在資金和服務(wù)質(zhì)量之間尋求平衡。這需要大學(xué)能夠主動打開競爭之門，為社會上物業(yè)公司提供開放且透明的競爭機會，只有采取這樣的競爭方式，各個物業(yè)管理公司才會更加珍惜競爭機會，然后讓學(xué)校能夠進一步降低物業(yè)管理的成本，并為全校師生提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

（五）高校的物業(yè)管理本身存在缺陷。由于一些限制，大多數(shù)高校從事物業(yè)管理的工作人員在服務(wù)意識方面不高，并沒有意識到自己的本身職責和社會責任，這也使學(xué)校的物業(yè)管理工作受到嚴重影響，給學(xué)校的師生印象不佳。另外，部分高校物業(yè)管理部門沒有按照規(guī)定履行職責，對后勤物業(yè)服務(wù)內(nèi)容以私自、不正當?shù)姆绞綔p少，或者是根本就不作為，也沒有為師生提供合理的服務(wù)。因為近些年來的經(jīng)濟發(fā)展變化，物業(yè)管理服務(wù)的成本逐漸增加，這也增加了物業(yè)管理的壓力。高校中大多數(shù)從事物業(yè)服務(wù)的人員都是集體編制，鐵飯碗的觀念仍然存在，這也就限制了大學(xué)物業(yè)管理服務(wù)的水平。

二、高校后勤智能物業(yè)管理的方法

（一）物業(yè)管理具體職責的精準定位。一方面，物業(yè)管理具體職責的精確定位可以使學(xué)校更好地進行監(jiān)督。這種監(jiān)督既包括對物業(yè)部門服務(wù)本身質(zhì)量標準的監(jiān)督，也包括對物業(yè)服務(wù)日常工作的監(jiān)督；另一方面，還能夠為改善學(xué)校物業(yè)管理奠定基礎(chǔ)。根據(jù)對物業(yè)管理公司的研究和相關(guān)調(diào)查，總結(jié)了大學(xué)物業(yè)管理的作用如下：首先，專業(yè)的大學(xué)物業(yè)管理為學(xué)校的日常操作工作、學(xué)生的生活帶來便利和營造了輕松生活氛圍。其次，大學(xué)物業(yè)的管理可以利用其自身的職能來規(guī)范和管理日常工作，尤其是師生的行為。這種管理方式可以幫助學(xué)生擁有良好的生活方式，在接受服務(wù)時學(xué)會怎樣做人，并在校園氛圍中蓬勃發(fā)展。這對幫助學(xué)校建立和諧進步的校園文化具有重要意義和價值。最后，對大學(xué)物業(yè)的良好管理可以從某種意義上幫助高校保值和增值。在當前過程中，這三個方面至關(guān)重要，否則，物業(yè)管理很難發(fā)揮其實際作用。

（二）加強宣傳，明確物業(yè)管理部門的權(quán)限和責任。學(xué)校的物業(yè)服務(wù)部門應(yīng)提高其宣傳水平。宣傳的最重要形式是建立一個真正有效的溝通渠道，幫助物業(yè)服務(wù)人員和學(xué)生、老師進行及時的溝通，以了解老師和學(xué)生的期望、對物業(yè)管理的理解。高校自身管理或?qū)ν庹袠藭r，應(yīng)明確定義自己的需求和規(guī)定，并對服務(wù)內(nèi)容進行必要的調(diào)整細化，以免在將來的工作中出現(xiàn)模糊管理和職責情況發(fā)生。

（三）明確學(xué)校不同部門之間的物業(yè)管理。對于高校的后勤智能物業(yè)管理來說，有必要成立監(jiān)督評價委員會。該委員會不是由任意人員組成的。它需要由有關(guān)單位和學(xué)院的代表人組成。一方面，可以幫助物業(yè)管理企業(yè)更好地進行日常管理；另一方面，也可以促進單位、學(xué)院與物業(yè)管理公司之間的有效溝通。

（四）物業(yè)的管理服務(wù)要不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。物業(yè)管理部門必須要適應(yīng)其服務(wù)理念，并改善有關(guān)服務(wù)的服務(wù)思維。在管理過程中，必須嚴格遵守學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，并不斷提高公司自身員工的專業(yè)水平，使公司得以保持積極的增長趨勢，積極地向行業(yè)優(yōu)秀者學(xué)習，從他們的先進經(jīng)驗中學(xué)習，并使自身的管理水準與一流的公司保持一致。高校物業(yè)部門應(yīng)積極總結(jié)員工的工作成效，制定一系列獎勵和獎懲制度，以及日益完善的工作制度，以激勵員工。

（五）運用信息技術(shù)。隨著信息技術(shù)在社會上各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，使得高校的教育研究和服務(wù)功能都能夠得到加強和擴展。傳統(tǒng)的物業(yè)管理方式有其自身的局限性，無法補充信息技術(shù)的運用管理帶來的效率。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和信息資源的進一步發(fā)展，不僅對傳統(tǒng)的大學(xué)物業(yè)工作方式提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，而且為高校的后勤智能物業(yè)管理帶來了新發(fā)展，使得高校物業(yè)的管理效率變得高效而簡潔。因此，推進高校物業(yè)管理的信息化，搭建良好的物業(yè)管理服務(wù)平臺，有利于提高物業(yè)服務(wù)水平，加快了大學(xué)物業(yè)教學(xué)與研究功能的深化和擴展速度，提供了更好的資源和有保證的教學(xué)研究服務(wù)。

三、結(jié)束語

大學(xué)的物業(yè)管理是綜合性強的一項管理工作。每個高校的管理方法都不一致，很難用一樣的標準來衡量物業(yè)管理的優(yōu)缺點。但是，無論采用哪種模式，都必須狠抓質(zhì)量，以增強物業(yè)管理公司的活力和競爭力，真正地將高校物業(yè)實現(xiàn)市場化的運作，并使后勤智能物業(yè)管理能夠提升到一個新的水平。

【參考文獻】

[1]湯鴻波.試論做好新形勢下高校后勤服務(wù)工作的相關(guān)舉措[J].現(xiàn)代職業(yè)教育,2017(27):221.

篇(7)

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理　高等教育　人才培養(yǎng)

物業(yè)管理在我國是一個新興的行業(yè)，是伴隨著市場經(jīng)濟以及房地產(chǎn)綜合開發(fā)、土地有償使用、房屋商品化的推進而產(chǎn)生和發(fā)展起來的。盡管物業(yè)管理在我國興起頗晚，但發(fā)展很快，并且經(jīng)過20多年的探索和實踐，我國物業(yè)管理取得長足發(fā)展。迄今為止，我國物業(yè)管理企業(yè)已超過2萬多家，物業(yè)管理人員達250萬人，至2010年將增至400萬人。然而，物業(yè)管理人員多半為半路轉(zhuǎn)行，未受過正規(guī)的專業(yè)教育和培訓(xùn)，整體素質(zhì)偏低，人才匱乏導(dǎo)致服務(wù)水平低是當前我國物業(yè)管理市場存在的主要問題，嚴重制約了行業(yè)的發(fā)展。人才成為瓶頸，是物業(yè)管理這一朝陽產(chǎn)業(yè)所面臨的尷尬和困境，因此，我國高校開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)培育物業(yè)管理專門人才，是新時期我國物業(yè)管理行業(yè)對高等教育發(fā)展的迫切要求。

1 物業(yè)管理人才的需求特點

1.1 人才需求的層次性

物業(yè)管理工作紛繁復(fù)雜，從房屋設(shè)備維修養(yǎng)護到物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理，及物業(yè)管理的理論研究都在其范圍之內(nèi)，這就是物業(yè)管理對人才有不同層次的要求。從物業(yè)管理公司的構(gòu)架上來看，物業(yè)管理公司的用人需求包括二個層次:管理層和操作層。管理層包括管理人才、策劃人才和首腦人才；操作層包括技術(shù)人才和營銷人才。同時，從專業(yè)教師培育和學(xué)科發(fā)展研究角度上看，物業(yè)管理人才還需要有學(xué)術(shù)人才，即理論研究人才和教育人才，這就形成了物業(yè)管理的學(xué)術(shù)層。

1.2 實用型技術(shù)人才和復(fù)合型通用人才并重

現(xiàn)代物業(yè)管理涉及物業(yè)的種類繁多，有居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和其他用途的物業(yè)。物業(yè)管理和服務(wù)對象有顯著的差異，需要一批熟悉各物業(yè)特點，掌握常規(guī)管理和實際操作能力的實用型技術(shù)人才；另一方面，由于每種物業(yè)的管理服務(wù)工作都會涉及到房屋設(shè)備、公共設(shè)施的維修養(yǎng)護，公共區(qū)域的治安、環(huán)衛(wèi)、交通等綜合管理與經(jīng)營，需要有一批懂得企業(yè)管理與經(jīng)營、經(jīng)濟分析、公共關(guān)系學(xué)等復(fù)合型通用人才。

1.3 物業(yè)管理人才的理論知識與實際能力兼?zhèn)?/p>

物業(yè)管理是一個典型的以人力資源及智力輸出為特征，附著情感價值，并對管理服務(wù)模式、技能與方法持續(xù)動態(tài)創(chuàng)新的行業(yè)。管理水平的高低直接影響服務(wù)的質(zhì)量。行業(yè)的發(fā)展速度使得工作中不斷涌現(xiàn)新的問題，這就對管理人員的專業(yè)理論知識水平提出更高的要求，但從具體工作崗位來看，較為具體的日常管理工作和對動手能力要求頗高的技術(shù)工作居多，所以有無實踐能力也是物業(yè)公司招聘人員的重要考察指標。

2 我國物業(yè)管理高等教育發(fā)展現(xiàn)狀

物業(yè)管理作為一個新興的行業(yè)在我國已有二十多年的發(fā)展歷史，而物業(yè)管理成為高等教育中的一個專業(yè)僅有十年的發(fā)展歷史。盡管我國物業(yè)管理高等教育開辦較晚，但發(fā)展迅速，專業(yè)教育和人才培養(yǎng)層次不斷提高，正在成為我國高等教育的熱門專業(yè)。

2.1 物業(yè)管理高等教育發(fā)展迅速

自1996年我國高校中開始設(shè)置物業(yè)管理高等教育，至今物業(yè)管理專業(yè)教育發(fā)展初具規(guī)模。表現(xiàn)在教育形式上，發(fā)展了高等職業(yè)教育、自學(xué)考試成人教育和普通高校全日制教育；在學(xué)歷層次上，由?？平逃l(fā)展到本科教育；在學(xué)科層面上，專業(yè)開設(shè)背景和知識前緣不斷拓寬。

2.2 物業(yè)管理高等教育理論研究進展明顯

雖然我國物業(yè)管理高等教育處于摸索階段，專業(yè)教育理論發(fā)展還不成熟，但物業(yè)管理高等教育理論研究取得一定進展，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，2001年至2006年共出版物業(yè)管理專業(yè)教材20多本。物業(yè)管理高等教育課程體系的研究也正在探索之中。

2.3 物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式不斷拓展

目前我國物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式已發(fā)展有三種：一是以服務(wù)為中心的人才培養(yǎng)模式。該模式以服務(wù)理念為中心，注重培養(yǎng)學(xué)生與業(yè)主交流的技巧，但缺乏解決問題的能力，難以勝任總體性的管理工作；二是以技術(shù)為中心的人才培養(yǎng)模式。該模型以技能教育為中心，注重培養(yǎng)學(xué)生解決具體技術(shù)問題的能力，但缺乏管理和經(jīng)營觀念；三是復(fù)合型的人才培養(yǎng)模式。該模式吸取前兩種模式好的辦學(xué)經(jīng)驗，以社會需求為目標，強調(diào)技能教育和經(jīng)營管理能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)復(fù)合型的高級管理人才。

3 我國物業(yè)管理高等教育問題

3.1 人力培養(yǎng)層次偏低

物業(yè)管理作為新興行業(yè)，對物業(yè)管理人員知識化、市場化、信息化、專業(yè)化要求越來越高，特別是現(xiàn)代化物業(yè)管理營銷已進入個性化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的整合時期，物業(yè)管理行業(yè)不僅需要具備專業(yè)經(jīng)驗的專業(yè)人才，更需要高層次的復(fù)合型管理人才。而目前我國物業(yè)管理高等教育仍停留在大專層次和自考層次，大部分地區(qū)未開設(shè)物業(yè)管理本科教育，人才培育不能滿足行業(yè)發(fā)展的用人需求。

3.2 師資建設(shè)滯后

物業(yè)管理專業(yè)是時代和行業(yè)發(fā)展起來的新行業(yè)，但我國物業(yè)管理高等教育還沒有開展專門的師資教育，造成我國各高校物業(yè)管理教育普遍面臨師資不足，缺乏專業(yè)教師的發(fā)展困難。我國各高校中大部分物業(yè)管理專業(yè)教師是相關(guān)專業(yè)改行或聘請物業(yè)管理人員參與教學(xué)，教師整體水平偏低。物業(yè)管理專業(yè)教師建設(shè)滯后，已不能適應(yīng)物業(yè)管理高等教育的發(fā)展要求。

3.3 人才培養(yǎng)目標錯位

面對物業(yè)管理市場對技能型實用人才的需求，我國普通高校將人才培養(yǎng)定位在技能實用人才的培養(yǎng)，而普通高校都不具備培養(yǎng)技能型實用人才的師資和教學(xué)條件。另一方面，面對物業(yè)管理市場對復(fù)合型通用人才的需求，高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院在努力培養(yǎng)復(fù)合型高級人才，而這類學(xué)校也不具備復(fù)合型高級人才的師資和教學(xué)條件。這種只顧及市場需求，而不考慮學(xué)校各自的學(xué)科和專業(yè)背景的人才培養(yǎng)目標定位，勢必影響人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

3.4 專業(yè)建設(shè)和課程體系不成熟

我國物業(yè)管理高等教育課程設(shè)置大多按“四板塊一環(huán)節(jié)”的模式設(shè)置課程，即公共必修棵、公共選修棵、專業(yè)必修棵、專業(yè)選修棵和實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。由于各高校的學(xué)科和專業(yè)背景不同，教學(xué)資源和師資條件不一，在人才培養(yǎng)目標錯位的情況下，面對師資不足，往往按“有什么教師開設(shè)什么課程”的“量體裁衣”的原則設(shè)置課程，造成培養(yǎng)目標與課程設(shè)置存在一定差距。

4 我國物業(yè)管理高等教育發(fā)展的途徑

4.1 明確物業(yè)管理高等教育人才的培養(yǎng)目標

根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)科知識綜合性的特點和人才需求層次性的要求，物業(yè)管理高等教育人才培養(yǎng)定位必須考慮高校各自的學(xué)科和專業(yè)背景，進行科學(xué)合理的“分工”和準確的定位。普通高校的人才培養(yǎng)定位在管理層和學(xué)術(shù)層，以復(fù)合型管理人才培養(yǎng)為主，兼顧學(xué)術(shù)型研究型人才培養(yǎng)，重視師資人才的培養(yǎng)，適當發(fā)展研究生教育；高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)定位在操作層和管理層，以實用型專門人才培養(yǎng)為主，兼顧復(fù)合型管理人才培養(yǎng)。

4.2 構(gòu)筑物業(yè)管理高等教育教學(xué)新體系

物業(yè)管理的教學(xué)體系應(yīng)與人才培養(yǎng)目標相適應(yīng)，模塊化的課程設(shè)置能較好地適應(yīng)了物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標的需求。普通高校的人才培養(yǎng)目標是復(fù)合型高級人才和教育人才，其課程設(shè)置應(yīng)偏重于理論研究和宏觀管理及綜合能力的培養(yǎng)，課程體系可由十大模塊組成①基本素質(zhì)；②綜合素質(zhì)；③物業(yè)管理法；④物業(yè)管理建筑；⑤物業(yè)經(jīng)營與管理；⑥計算機信息系統(tǒng)；⑦智能化；⑧物管理財務(wù)；⑨物業(yè)綠化模塊；⑩房地產(chǎn)模塊。高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標是技能型應(yīng)用人才，其課程設(shè)置應(yīng)偏重于微觀管理和操作技能的培養(yǎng)，課程體系可由三大模塊組成①基礎(chǔ)能力；②專業(yè)技能；③職業(yè)技能。

4.3 加強物業(yè)管理高等教育師資隊伍建設(shè)

首先，明確師資規(guī)劃，引進重點課程人才；其次，創(chuàng)造一個良好的人才環(huán)境氛圍；第三，人才招聘工作要改變被動、單一的方式，力求主動化、多樣化。在師資培養(yǎng)方面需要做的工作是：首先，狠抓學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)，重視學(xué)術(shù)骨干教師、優(yōu)秀青年教師的選拔與培養(yǎng)；其次，加大教師進修力度，選派中青年骨干教師去兄弟院?；驀膺M修培養(yǎng)；第三，提高教師學(xué)歷層次，學(xué)校制定政策鼓勵具有碩士學(xué)位的青年教師報考博士學(xué)位研究生，并對本科學(xué)歷的教師要采取一定的措施，督促他們進行繼續(xù)教育，提高學(xué)歷層次。

4.4 提高物業(yè)管理人才培養(yǎng)層次

根據(jù)物業(yè)管理人才需求的層次性，物業(yè)管理人才的培養(yǎng)也應(yīng)該是多層次的，物業(yè)管理人才的培養(yǎng)不能停留在大專層次和自考層次，普通高校應(yīng)積極推行物業(yè)管理本科教育，對學(xué)科基礎(chǔ)和專業(yè)背景較好的高校，應(yīng)積極開設(shè)物業(yè)管理研究生教育。因為只有提高物業(yè)管理人才培養(yǎng)層次，才能滿足物業(yè)管理行業(yè)對各層次人才需求。

參考文獻

[1]禤映峰.淺析物業(yè)管理行業(yè)的人力資源素質(zhì)與管理[J].商場現(xiàn)代化， 2005，(6)