企業(yè)信息化成熟度精品(七篇)

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篇(1)

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化 成熟度 階段 模型

中圖分類號：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416(2012)08-0203-02

在當(dāng)今激烈的市場競爭中，企業(yè)必須廣泛借助于計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息管理技術(shù)，企業(yè)不僅要在生產(chǎn)運營中的各環(huán)節(jié)充分利用信息技術(shù)，還要有效地將各種信息技術(shù)結(jié)合起來，將各個業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。本文對生產(chǎn)型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)兩類企業(yè)的信息化情況分別進(jìn)行成熟度階段性分類模型分析。

1、企業(yè)信息化成熟度階段分類

建立企業(yè)信息化成熟度階段分類模型，是對企業(yè)信息化程度進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)評估的重要依據(jù)，同時對企業(yè)管理決策和信息化程度的提升起到一定的推動作用。近年來，國外提出了許多企業(yè)信息化成熟度階段模型，這些模型根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)律和信息化建設(shè)特點而構(gòu)建，按照信息化管理水平由低到高分成五個級別。信息化管理的成熟度模型可以供企業(yè)對比其當(dāng)前的信息化管理水平，找出在信息化管理上存在的差距，在發(fā)展方向上為提升企業(yè)信息化管理水平提供指導(dǎo)。企業(yè)信息化成熟度階段分類模型將企業(yè)信息化成熟度大致分為信息化初始期、信息化普及期、信息化控制期、信息化整合提升期、信息化成熟期五個階段。

2、企業(yè)信息化成熟度階段分類模型分析

2.1 企業(yè)信息化成熟度階段分類模型構(gòu)建原則

(1)目的性：建立企業(yè)信息化成熟度階段分類模型的目的是為了使企業(yè)清楚地認(rèn)識到自身的信息化水平，幫助企業(yè)明確今后推進(jìn)信息化建設(shè)的方向和途徑；

(2)可行性：企業(yè)信息化成熟度階段分類模型要具有一定的可行性，既要易于采集相關(guān)信息，又要便于操作和識別，盡可能地避免重復(fù)的指標(biāo)，簡化統(tǒng)計的過程；

(3)可比性：建立企業(yè)信息化成熟度階段分類模型的前提是要保證指標(biāo)口徑的一致性，便于企業(yè)信息化成熟度地橫向、縱向比較，以使企業(yè)有明確的改進(jìn)方向；

(4)動態(tài)性：隨著社會經(jīng)濟的變化和技術(shù)、實踐的不斷發(fā)展，企業(yè)信息化成熟度階段分類模型也應(yīng)隨時進(jìn)行調(diào)整和完善，評價體系和指標(biāo)體系既要反映企業(yè)信息化過程的變化，又要靈活調(diào)整；

(5)全面性：分類模型及其指標(biāo)體系應(yīng)盡可能從多個角度進(jìn)行分析，防止片面性。既要考慮企業(yè)短期發(fā)展和利益，又要兼顧長遠(yuǎn)利益。

2.2 企業(yè)信息化成熟度分類指標(biāo)

企業(yè)信息化成熟度評價指標(biāo)主要從企業(yè)信息化戰(zhàn)略實施和重視度、信息化基礎(chǔ)建設(shè)、信息技術(shù)應(yīng)用狀況、信息化人力資源狀況、信息安全程度、信息化效益指數(shù)等六個方面進(jìn)行評價。

2.2.1 企業(yè)信息化戰(zhàn)略實施情況及信息化重視度

信息化戰(zhàn)略地位直接反映企業(yè)對信息化的重視程度和信息化成熟度，企業(yè)信息化戰(zhàn)略地位評價主要依照有：

企業(yè)信息化實施工作的最高領(lǐng)導(dǎo)者地位。信息化工作最高領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的，得10分；信息化工作最高領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)者的，得4—7分；最高領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)中層及以下領(lǐng)導(dǎo)的，得1—3分。

企業(yè)首席信息官（CIO）職位級別。企業(yè)首席信息官在企業(yè)處于最高層級別的，得10分；首席信息官在企業(yè)處于中層級別的，得5分；在企業(yè)處于中層以下級別的，得2.5分。

2.2.2 企業(yè)信息化投入比重

(1)信息化投入總額的計算口徑包含軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、信息化培訓(xùn)、聘用專業(yè)IT技術(shù)人員發(fā)生的直接費用、通訊設(shè)備、維護費用投入。本指標(biāo)的得分計算公式如下（總分最高為10分）：

（近3年企業(yè)信息化平均投入總額占企業(yè)固定資產(chǎn)投資比重/50%）×100

(2)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的出口帶寬小于128K得3分；在128K和512K之間得5分；在512K和2M之間得7分；在2M和10M之間得8分；在10M和100M之間得9分；在100M以上得10分。

通過調(diào)制解調(diào)器（ISDN）和普通電話上網(wǎng)，帶寬在128K以下，即使可以同時開辟多個聯(lián)接通道，得分依然按3分計。

2.2.3 企業(yè)信息化實際應(yīng)用狀況

(1)辦公自動化程度。如果沒有建立基于Intranet/Extranet的企業(yè)網(wǎng)，得0分。

在具備基于Intranet/Extranet的企業(yè)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)信息流程的跟蹤與監(jiān)控的得5分；實現(xiàn)面向外部的電子公文交換的得5分；每實現(xiàn)一個其它功能（見下列舉）得1分，總分乘以3.85,滿分為10分。

其它功能包括：文檔共享、收文管理、發(fā)文管理、會議管理、簽報管理、周報（月報）管理、信息集成、信息、業(yè)務(wù)討論、電子郵件、個人數(shù)據(jù)管理、檔案管理、人力資源管理、固定資產(chǎn)管理，日程安排、決策支持（具備數(shù)據(jù)庫、模型庫和方法庫）等。

(2)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用率。在線溝通并實現(xiàn)交易或采用在線支付方式均認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營銷，指標(biāo)主要有兩個考核方面：

網(wǎng)上銷售率=（電子商務(wù)產(chǎn)生的銷售額/總銷售額）×100%

網(wǎng)上采購率=（電子商務(wù)產(chǎn)生的采購額/總采購額）×100%

網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用率=網(wǎng)上采購率×5＋網(wǎng)上銷售率×5

2.2.4 企業(yè)信息化人力資源狀況

指標(biāo)分值=有大專（含）以上學(xué)歷的員工數(shù)占員工總數(shù)的百分比×100

篇(2)

[關(guān)鍵詞] 中西部 中小企業(yè) 電子商務(wù) 企業(yè)信息化

一、企業(yè)信息化現(xiàn)狀

20世紀(jì)90年代,電子商務(wù)隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而開始萌芽。在十多年的發(fā)展過程中,電子商務(wù)在阿里巴巴等企業(yè)的帶領(lǐng)下取得了飛速進(jìn)展。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示,截止2010年6月底,中國電子商務(wù)市場(包括B2B、B2C、C2C)交易額達(dá)到2.25萬億元;其中,B2B交易額達(dá)到2.05萬億元,B2C與C2C網(wǎng)購交易額達(dá)到了2000億元。預(yù)計2010全年B2B交易額為3.85萬億,網(wǎng)購交易額為4300億。據(jù)《2009-2010年中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報告》,中國的電子商務(wù)正處于快速發(fā)展時期,預(yù)計2013年將達(dá)到12.7萬億元的交易規(guī)模。

與電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展不同,中國企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程似乎總是在蹣跚邁步。從50年代開始的單機應(yīng)用,到70年代企業(yè)內(nèi)部的跨部門應(yīng)用,再到80年代開始的企業(yè)之間集成應(yīng)用,一直到今天,我國企業(yè)信息化建設(shè)普及程度低于業(yè)內(nèi)預(yù)期。來自于原信息產(chǎn)業(yè)部、原國務(wù)院信息化工作辦公室《中國中小企業(yè)信息化發(fā)展報告》指出,雖然有高達(dá)80%的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力,但利用互聯(lián)網(wǎng)來從事業(yè)務(wù)應(yīng)用的只占44.2%,只有9%的中小企業(yè)實施了電子商務(wù),4.8%應(yīng)用了ERP。這些數(shù)據(jù)表明,中國企業(yè)信息化的建設(shè)程度不甚理想。在中小企業(yè)中企業(yè)上網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)站、電子郵箱等雖然有廣泛的應(yīng)用,但利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展經(jīng)營活動和改進(jìn)管理方面,特別是實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)管理如生產(chǎn)控制、人財物管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等,還需要大力發(fā)展。

據(jù)用友的《2009年中國企業(yè)信息化指數(shù)調(diào)研報告》調(diào)研結(jié)果,2009年中國企業(yè)信息化綜合指數(shù)為40.46,其中應(yīng)用狀態(tài)為51.3,應(yīng)用范圍為25.3,應(yīng)用效益為49.9,中國企業(yè)的整體信息化成熟度處于中等偏下水平。

二、企業(yè)信息化趨勢――全程電子商務(wù)

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)也正面臨著新的發(fā)展機遇。傳統(tǒng)的電子商務(wù)、信息化模式難以幫助企業(yè)應(yīng)對當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境,企業(yè)也催生了增量交易挖掘、存量客戶在線與離線管理、企業(yè)內(nèi)外管理協(xié)同、企業(yè)間商務(wù)協(xié)同等需求,中小企業(yè)信息化亟需新的應(yīng)用模式。

2006 年1 月,北京網(wǎng)信在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司首次公開提出要打造“全程電子商務(wù)平臺”。7月,重慶金算盤軟件有限公司也提出向“全程電子商務(wù)”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略,推出全程電子商務(wù)平臺。全程電子商務(wù)概念開始走入公眾視野。

全程電子商務(wù)( Integrated E-Commerce) 是以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ),面向全球化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò),將電子商務(wù)、企業(yè)管理、供應(yīng)鏈協(xié)同融為一體,實現(xiàn)企業(yè)貿(mào)易活動、內(nèi)部運營管理及供應(yīng)鏈上下游商務(wù)伙伴間協(xié)同等所有業(yè)務(wù)過程的數(shù)字化、電子化的一種全新的商業(yè)活動模式。它融合了IT、管理、商務(wù)等領(lǐng)域特征,開創(chuàng)了一種全新的企業(yè)管理和經(jīng)營理念。全程電子商務(wù)的核心是商務(wù),主體是企業(yè),重點是全程。

企業(yè)信息化是實現(xiàn)企業(yè)全程電子商務(wù)的基礎(chǔ)。只有把企業(yè)內(nèi)部的各工作流及有關(guān)信息進(jìn)行“數(shù)字化”,并在企業(yè)OA系統(tǒng)架構(gòu)基礎(chǔ)之上,實現(xiàn)真正的協(xié)同辦公,企業(yè)才有可能真正融入并體驗全程電子商務(wù)的優(yōu)勢。這時,企業(yè)可以快速響應(yīng)市場需求,并通過電子商務(wù)平臺,“搜索”、動態(tài)整合上下游產(chǎn)業(yè)的有效資源,形成產(chǎn)品供給或服務(wù),揮灑以“市場為導(dǎo)向”、以“客戶為中心”的企業(yè)經(jīng)營理念。不僅如此,全程電子商務(wù)的應(yīng)用,將有助于企業(yè)降低營銷、采購兩端的成本,提高企業(yè)內(nèi)部運營效率。市場需求動態(tài)信息源源不斷地匯入到企業(yè)經(jīng)營決策和服務(wù)提供過程中,將大大促進(jìn)企業(yè)的成長與發(fā)展。

在全球一體化的今天,產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭已經(jīng)取代了企業(yè)單體之間的競爭。產(chǎn)業(yè)鏈競爭的核心是快速促進(jìn)供需雙方達(dá)成交易活動,而全程電子商務(wù)正順應(yīng)了這一點,它是構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈競爭的一種理想模式。通過全程電子商務(wù)經(jīng)營模式,不僅能快速獲取市場需求信息,還能對用戶互動參與所建立起來的“商流”進(jìn)行分析,掌握用戶消費習(xí)慣和消費行為趨勢,獲取市場潛在需求。當(dāng)然,要實現(xiàn)這一點,企業(yè)信息化建設(shè)工作要從理念和觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)型,要從早期的把企業(yè)信息化建設(shè)定位在企業(yè)的內(nèi)部管理,延伸到外部合作伙伴,建立集上游供應(yīng)商、下游分銷商和客戶緊密于一起的全程供應(yīng)鏈管理。鑒于此,全程電子商務(wù)的發(fā)展為企業(yè)信息化注入了新的內(nèi)容,這必將大大促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)工作。

三、企業(yè)實施全程電子商務(wù)的條件

對于企業(yè)而言,信息技術(shù)把企業(yè)管理和企業(yè)運營的商業(yè)模式打包、集成,這種全集成的趨勢是全程電子商務(wù)的基礎(chǔ)、前提和土壤。具體表現(xiàn)為以下幾點:

1.企業(yè)的需求欲望

企業(yè)實施全程電子商務(wù)的首要條件是企業(yè)真正的需求欲望。企業(yè)在實施全程電子商務(wù)的過程中需要把產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同、管理、統(tǒng)一通信、交易、支付五個功能全部融合在一起,難度很大。一個要實施全程電子商務(wù)的企業(yè),只有真切地感到必須實施全程電子商務(wù),才能端正思想,明確目標(biāo),滿足企業(yè)當(dāng)前以及未來戰(zhàn)略性發(fā)展的需求,從而以百折不回的決心和恒心實施全程電子商務(wù)。相反,如果一些企業(yè)沒有確切的需求欲望,勉強開展全程電子商務(wù),則必然達(dá)不到預(yù)期效果,甚至失敗。

2.具備良好的技術(shù)支持及軟件支持

全程電子商務(wù)是以企業(yè)的信息化為前提,信息化需要將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化。為此,企業(yè)需要穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持全程電子商務(wù)實施,除此之外,還需要安裝功能完善的客戶端軟件,軟件可通過企業(yè)自身開發(fā)或者向提供商購入。

3.建立在扎實的基礎(chǔ)管理的基礎(chǔ)上

全程電子商務(wù)包含企業(yè)活動的全過程,因此它不能脫離企業(yè)基礎(chǔ)管理這一操作平臺。只有扎實的管理基礎(chǔ),才能將企業(yè)內(nèi)部運作數(shù)字化。同時,數(shù)字化也是其基礎(chǔ)管理的發(fā)展與延伸,并賦予了基礎(chǔ)管理新的內(nèi)涵,對基礎(chǔ)管理起到了一種放大和加速效應(yīng)。例如,黑龍江的斯達(dá)公司將基礎(chǔ)管理與信息化相結(jié)合,企業(yè)管理水平得到了實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

4.與管理改革相結(jié)合

全程電子商務(wù)與企業(yè)原有的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營機制、組織形式、業(yè)務(wù)流程、運作方式、利益格局等諸多方面的根本性變革互為基礎(chǔ)和條件。這里主要體現(xiàn)為企業(yè)信息化。斯達(dá)公司的前身--黑龍江造紙廠利用合資的機會,明晰企業(yè)產(chǎn)權(quán),優(yōu)化生產(chǎn)要素配置,并按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求運作,為斯達(dá)公司大力進(jìn)行信息化改造創(chuàng)造了有利條件。同時,斯達(dá)公司的信息化又與激勵約束機制的改革形成了良性互動關(guān)系,計算機技術(shù)的運用使經(jīng)營者、生產(chǎn)者置于嚴(yán)密的監(jiān)控之下,堵塞了一些人的灰色收入和消極怠工現(xiàn)象。

四、中西部實施全程電子商務(wù)現(xiàn)狀分析

1.中西部發(fā)展背景

中西部經(jīng)濟和文化的發(fā)展都受制于其地域的制約,但網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步為中西部帶來了一個千載難逢的機遇。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,企業(yè)從事各種商務(wù)活動沒有地域的阻隔,中西部企業(yè)可以和東部、南部甚至西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)站在同一水平線上來獲取商業(yè)信息資源,展開競爭。

將實施全程電子商務(wù)應(yīng)用階段歸納為簡單的部門級應(yīng)用、多部門級應(yīng)用、企業(yè)級應(yīng)用和生態(tài)鏈級應(yīng)用四大階段。根據(jù)調(diào)查,69.1%的企業(yè)處部門級或多部門級應(yīng)用階段,23.2%的企業(yè)處于企業(yè)級應(yīng)用階段,只有7.7%的企業(yè)處于生態(tài)鏈級應(yīng)用階段?？梢?目前大部分企業(yè)還處于第一或第二階段,只有極少數(shù)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了高階段的應(yīng)用。也就是說,中西部正處于全程電子商務(wù)的初級階段,需要向更高階段前進(jìn)。

2.法律支持

我國的信息化法律在《電子簽名法》于2004年8月28日出臺后有了“零”的突破,數(shù)據(jù)電文、電子簽名、電子認(rèn)證的法律地位得到認(rèn)可后,電子商務(wù)、電子政務(wù)的安全性得以全面提升。而從廣義的角度看,規(guī)范交易行為的《合同法》、規(guī)范電信網(wǎng)絡(luò)的《電信條例》、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的《因特網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、規(guī)范計算機軟件保護的《計算機軟件保護條例》、規(guī)范信息安全的《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》等,都在從不同角度支撐著我國信息化的法律環(huán)境。

中小企業(yè)信息化的法律環(huán)境作為信息化法律環(huán)境的一個子集,其立法經(jīng)歷了較長的過程。從1999年開始,相關(guān)的立法呼聲開始出現(xiàn),2000年人大會上一號提案使電子商務(wù)立法成為更多人關(guān)注的焦點,在其后5年的時間里,相關(guān)的一些法律、法規(guī)、部門規(guī)章和地方法規(guī)陸續(xù)出臺,以電子簽名法為首,以相應(yīng)法規(guī)、司法解釋、部門規(guī)章和地方法規(guī)為輔助的我國信息化法律法規(guī)體系初步形成。總體來看,目前我國電子商務(wù)法律體系已經(jīng)較為完成熟,為全程電子商務(wù)的開展提供了法律環(huán)境和基礎(chǔ)。

3.政府政策

從政府的角度看,首先是政府的角色定位。目前,中西部地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展面臨的社會環(huán)境是:政企不分,信用制度不完整,流通秩序比較混亂。地方利益和部門利益縱橫交錯滋生出形形的保護主義。這種境況不利于全程電子商務(wù)的開展。

其次是政府的支持度。同發(fā)達(dá)地區(qū)相比,西部的信息技術(shù)比較落后,政府的參與將有利于引進(jìn)技術(shù),促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。政府部門對發(fā)展電子商務(wù)的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo),也將有助于各地區(qū)發(fā)展的平衡和各部門之間利益的協(xié)調(diào)。實施電子商務(wù)的主角是企業(yè),政府部門對電子商務(wù)應(yīng)以宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)為主,不應(yīng)過多地予以干涉,應(yīng)遵循電子商務(wù)的國際準(zhǔn)則,盡量放權(quán)于企業(yè)?？僧?dāng)前,我國西部所面臨的環(huán)境是,一部分企業(yè)政企不分,信用制度不完整,地方保護主義較為嚴(yán)重。

4.全程電子商務(wù)服務(wù)提供商

繼2006年,金算盤推出國內(nèi)第一個全程電子商務(wù)平臺后,許多軟件公司都相繼推出了全程電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品,如偉庫、友商網(wǎng)等。然而,不同的提供商對于全程電子商務(wù)的理解也有所不同,以至于各種產(chǎn)品之間存在差異,企業(yè)可根據(jù)自身情況購買合適的產(chǎn)品,實施運用。

5.中西部自身條件剖析

中西部各省區(qū)信息化建設(shè)、特別是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基礎(chǔ)比較薄弱,經(jīng)濟發(fā)展水平與加快信息化建設(shè)之間存在著一定差距,信息交流不暢通。具體表現(xiàn)為以下幾點:

(1)經(jīng)濟不發(fā)達(dá),消費水平低

西部有些偏遠(yuǎn)地區(qū)總體上屬于我國經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū),經(jīng)濟發(fā)展緩慢經(jīng)濟水平較低,城市居民收入遠(yuǎn)低于東部沿海地區(qū),而使用計算機與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的費用卻高于東部。無論是個人還是企事業(yè)單位實施電子商務(wù)的設(shè)備投入成本與其收入相比較高的。

(2)基礎(chǔ)設(shè)施滯后與人才短缺

目前,中西部特別是西部地區(qū)中小企業(yè),大多未實現(xiàn)電子化。信息加工和處理手段落后,且仍以提供單純的技術(shù)產(chǎn)品信息為主,不能及時進(jìn)行動態(tài)信息的跟蹤和獲取。企業(yè)對電子商務(wù)的需求非常淡薄,真正交費上網(wǎng)者的很少,企業(yè)用戶還沒有大量出現(xiàn)。

人才短缺是制約西部電子商務(wù)發(fā)展的另一大因素。西部實施電子商務(wù)的主體應(yīng)是企業(yè)。無論是創(chuàng)辦企業(yè),還是傳統(tǒng)企業(yè)在網(wǎng)上開辦電子商務(wù),都需要大量的人才。從目前情況看,人才短缺,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求,供求矛盾非常突出。近幾年來,我國普通高等院校培養(yǎng)的電子商務(wù)人才大多數(shù)流向東南沿海大城市。西部地區(qū)由于地理偏僻,條件艱苦,待遇低,更由于有利于人才發(fā)展和創(chuàng)業(yè)的環(huán)境與機制沒有形成,難以吸引、留住人才。

(3)觀念落后

中西部偏遠(yuǎn)城市受到地理環(huán)境等因素的影響,社會環(huán)境相對比較封閉,開放程度相對較低,傳統(tǒng)文化和習(xí)慣比較濃厚,人們改變傳統(tǒng)習(xí)慣的內(nèi)外部推動力相對較弱,經(jīng)濟水平低等,使實施全程電子商務(wù)在中西部企業(yè)中需求不高。

(4)基礎(chǔ)管理水平不夠

目前,中西部地區(qū)中小企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平相對于東部來說,比較薄弱,缺乏高級管理人才,理論知識水平低,管理基礎(chǔ)不牢固。

五、中西部實施全程電子商務(wù)的建議

1.提高企業(yè)整體信息化成熟度

中西部企業(yè)整體信息化成熟度偏低的主要癥結(jié)在于,企業(yè)對其所處的業(yè)務(wù)發(fā)展階段和信息化應(yīng)用階段的關(guān)系認(rèn)識不清晰,信息化建設(shè)和應(yīng)用于企業(yè)實際的業(yè)務(wù)發(fā)展需求吻合度低,同時缺乏前瞻性;企業(yè)信息化應(yīng)用范圍小,大部分放入信息化集中在企業(yè)的部分業(yè)務(wù)中,無法體現(xiàn)出整體信息化的效益,但同時在目前的信息化應(yīng)用范圍下,其應(yīng)用效益已經(jīng)達(dá)到了相對較高的水平;企業(yè)IT治理普遍欠佳,缺乏科學(xué)全面的IT規(guī)劃,IT部門設(shè)置不完善,地位較低,人數(shù)嚴(yán)重不足,無法承擔(dān)起企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用的相關(guān)職能,另外相關(guān)的IT制度體系和IT績效考核體系缺失嚴(yán)重;企業(yè)中高層管理人員信息化參與程度低,直接影響了企業(yè)整個信息化應(yīng)用的狀態(tài)、進(jìn)程和成功。

為了全面提升企業(yè)信息化成熟度,企業(yè)需要加強與專業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)提供商的戰(zhàn)略合作,在其咨詢指導(dǎo)下,順利完成企業(yè)信息系統(tǒng)的升級,實現(xiàn)系統(tǒng)間的集成與整合,進(jìn)行面向業(yè)務(wù)流程、跨領(lǐng)域、跨組織的信息化應(yīng)用部署。在當(dāng)前集團掌控和企業(yè)間互聯(lián)互通需求的驅(qū)動下,企業(yè)要加強集中式信息化應(yīng)用和全程供應(yīng)鏈信息化應(yīng)用的部署,加強企業(yè)間的協(xié)同和整合,從全程供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢中取得發(fā)展。

2.擴大企業(yè)信息化應(yīng)用范圍

通過對目前中西部企業(yè)的信息化應(yīng)用范圍調(diào)研發(fā)現(xiàn),其信息化應(yīng)用范圍主要集中在財務(wù)管理信息化應(yīng)用、業(yè)務(wù)管理信息化應(yīng)用、人力資源管理信息化應(yīng)用和戰(zhàn)略管理信息化應(yīng)用。信息化應(yīng)用范圍的廣度偏小,其中企業(yè)財務(wù)管理應(yīng)用居于首位,其次是業(yè)務(wù)的信息化應(yīng)用,再次是人力資源的信息化應(yīng)用,戰(zhàn)略管理的信息化應(yīng)用最低,且應(yīng)用比例相差較大。

為改善這種狀態(tài),應(yīng)用范圍的科學(xué)擴展與深化將有效地提升企業(yè)整體的信息化成熟度。企業(yè)信息化應(yīng)用范圍擴大的主要方向有:擴展信息化應(yīng)用的廣度,主要是增強人力資源管理、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)和全程供應(yīng)鏈領(lǐng)域的信息化應(yīng)用;加強信息化應(yīng)用的深度,比如財務(wù)管理應(yīng)用深度的擴展。

3.發(fā)揮政府職能作用

政府在全程電子商務(wù)的進(jìn)程中有著舉足輕重的地位,為了進(jìn)一步推動全程電子商務(wù)的發(fā)展,政府可從如下方面著手:

(1)政府要做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)

政府對電子商務(wù)活動不應(yīng)過多地干涉,而應(yīng)遵循電子商務(wù)的國際準(zhǔn)則,盡量放權(quán)于企業(yè)。政府在其中起的作用應(yīng)是扶持和服務(wù);而不是控制和干預(yù)。當(dāng)然,當(dāng)交易中出現(xiàn)侵犯知識產(chǎn)權(quán)等現(xiàn)象時,政府應(yīng)有及時、準(zhǔn)確的行動。

(2)建立行業(yè)的綜合保障體系,加強管理

全程電子商務(wù)的實施涉及到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),網(wǎng)絡(luò)管理、金融結(jié)算、網(wǎng)上稅收、法律法規(guī)的制訂等諸多方面,是一項復(fù)雜的社會工程,要使其蓬勃發(fā)展,需要跨部門跨地區(qū)的強有力的機構(gòu)進(jìn)行組織和協(xié)作。由于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)涉及社會的各個方面,是個復(fù)雜的綜合體,因此,為了保障全程電子商務(wù)健康順利地實施,政府應(yīng)當(dāng)建立健全的行業(yè)綜合保障體系。

(3)加強對網(wǎng)絡(luò)工作者和用戶進(jìn)行職業(yè)道德及網(wǎng)絡(luò)安全意識教育

目前電子商務(wù)法律法規(guī)有待健全,電子支付有待完善,政府必須制定規(guī)則和規(guī)章制度來規(guī)范電子商務(wù)操作流程,維護有關(guān)各方的合法權(quán)益。

(4)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品開發(fā)

政府應(yīng)當(dāng)大力引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和平臺,針對不同用戶的實際情況,不同側(cè)重點,設(shè)計適應(yīng)用戶的網(wǎng)絡(luò)安全方案,開發(fā)出不同層次的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品,保護全程電子商務(wù)的實施。

(5)促進(jìn)物流體系建設(shè)

中西部物流問題的解決需要政府扶持,發(fā)展物流聯(lián)盟,引進(jìn)技術(shù)與實際情況相結(jié)合。各級政府應(yīng)積極引導(dǎo),在中西部地區(qū)范圍內(nèi)構(gòu)建物流體系,并實行規(guī)范管理,為中西部地區(qū)企業(yè)物流發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

首先,創(chuàng)造一個有利于中西部地區(qū)企業(yè)物流發(fā)展的積極環(huán)境,引導(dǎo)中部西部地區(qū)企業(yè)加強物流服務(wù)體系建設(shè)的投資力度,引導(dǎo)企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代高新技術(shù)對原有物流體系進(jìn)行改造和優(yōu)化。積極配合國家建立統(tǒng)一的物流管理的行業(yè)組織,加強相關(guān)法律法規(guī)的研究制定工作。其次,統(tǒng)一建設(shè)中西部地區(qū)綜合物流基地,完善現(xiàn)代物流系統(tǒng)公共設(shè)施,改變中西部地區(qū)物流資源復(fù)配置的格局,加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),保證物資集散的高效運行。最后,加快建立以物流科技創(chuàng)新和培養(yǎng)知識型物流人才為核心的物流教育目標(biāo)體系,積極聯(lián)合高校、研究機構(gòu)、企業(yè)和物流系統(tǒng),做好人才儲備和智力投資。

4.企業(yè)自身發(fā)展

由于企業(yè)目前信息化的程度不同,在具體實施全程電子商務(wù)時的起點和步驟也不一樣,但總體來說,需要做到以下幾個方面:首先,建企業(yè)門戶網(wǎng)站(互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)雙模建站最優(yōu)),以滿足企業(yè)更多的需求和功能。網(wǎng)站建成之后,進(jìn)行網(wǎng)站推廣,通過組合傳播,達(dá)到更多用戶流量的效果。通過精確營銷,變流量為交易,以獲得更多的客戶資源。最后,通過企業(yè)內(nèi)部管理與外部經(jīng)營以及企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈間的協(xié)同,提高采購、銷售管理效率以及企業(yè)內(nèi)部物資流通速度。這也是最關(guān)鍵的一步,如有必要,可租用已有的全程電子商務(wù)服務(wù)來進(jìn)行管理。

六、總結(jié)

當(dāng)前,置身于信息時代的中國企業(yè),尤其是中西部企業(yè),面臨著比以往任何時候都復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境。如何在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中抵御風(fēng)險,贏得持續(xù)的發(fā)展和顯著的競爭優(yōu)勢,這是每個企業(yè)都必須面對和回答的問題。大量研究和事實表明,企業(yè)要解決以上問題,要必須充分發(fā)揮信息化的戰(zhàn)略作用。全程電子商務(wù)將會是解決中西部企業(yè)發(fā)展的重要舉措。

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篇(3)

《 2011-2012年中國中央企業(yè)信息化發(fā)展研究年度報告》中指出，隨著中央企業(yè)重組和改制、整體上市步伐加快，中央企業(yè)對自身的經(jīng)營管理水平與業(yè)務(wù)執(zhí)行效率的要求越來越高，智能化、協(xié)同化、集成化和數(shù)字化是中央企業(yè)信息化的主流發(fā)展趨勢。信息化已經(jīng)成為中央企業(yè)提升管理效率和水平、強化經(jīng)營管理的有力武器。但不可否認(rèn)的是，信息化過程中存在的種種問題，無法與快速發(fā)展的企業(yè)規(guī)模和管理改革相適應(yīng)，在企業(yè)的管理改善和發(fā)展轉(zhuǎn)型過程中難以起到應(yīng)有的作用。本文從企業(yè)信息系統(tǒng)的常見質(zhì)量問題入手，就實施基于 APP的信息化過程框架（圖 2），綜合提升企業(yè)IT應(yīng)用和管控能力進(jìn)行探討。

一、企業(yè)信息化質(zhì)量現(xiàn)狀及分析

質(zhì)量的內(nèi)涵十分豐富，隨著社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，也在不斷充實、完善和深化。 ISO9001∶2008定義質(zhì)量為：一組固有特性，滿足要求的程度； ISO9126的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中將軟件質(zhì)量定義為：與軟件產(chǎn)品滿足明確或隱含需求的能力有關(guān)特性的總和，包括可靠性、可用性、易用性、效率、維護性和可移植性等6個質(zhì)量特性。

經(jīng)過對電信、科研和制造等行業(yè)的多家企業(yè)信息化狀態(tài)的深入調(diào)研與分析，發(fā)現(xiàn)常見的信息系統(tǒng)質(zhì)量問題如下。

（1）預(yù)期功能未實現(xiàn)：鑒于信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求的多樣性，企業(yè)流程的目標(biāo)性、動態(tài)性，業(yè)務(wù)需求往往不能被準(zhǔn)確、全面地挖掘、確認(rèn)和管理，導(dǎo)致需求沒有得到正確的設(shè)計、實現(xiàn)和驗證，無法達(dá)成預(yù)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

（2）項目進(jìn)度控制乏力：信息系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)度受軟件開發(fā)、硬件、接口、網(wǎng)絡(luò)、供電和機房等多種因素的影響，由于缺乏有效的項目策劃、監(jiān)控和風(fēng)險管理機制，軟件研發(fā)進(jìn)度失控等原因，常常無法及時上線，影響企業(yè)核心業(yè)務(wù)支撐。

（3）遺留缺陷多，用戶體驗差：信息系統(tǒng)建設(shè)往往面臨快速上線使用的業(yè)務(wù)壓力，時間緊、任務(wù)重。進(jìn)度壓力、重開發(fā)輕測試、過程控制不足，導(dǎo)致信息系統(tǒng)建設(shè)過程中驗證不足，系統(tǒng)質(zhì)量難以達(dá)到用戶期望。

（4）信息孤島，重復(fù)建設(shè)：很多企業(yè)以部門為單位，以部門主要業(yè)務(wù)為對象各自開展信息化建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、數(shù)據(jù)、技術(shù)架構(gòu)與實現(xiàn)難以復(fù)用，造成資金、資源的極大浪費，信息的共享和利用受限于業(yè)務(wù)主體。

（5）維護性、擴展性差：企業(yè)缺乏對信息系統(tǒng)體系的統(tǒng)一規(guī)劃與架構(gòu)，項目層面難以開展有意識的通用設(shè)計與接口、數(shù)據(jù)復(fù)用，導(dǎo)致已有系統(tǒng)難以擴展、關(guān)聯(lián)整合，運維投入大，且效果不好。

（6）對業(yè)務(wù)流程支撐性差，績效不佳：大多數(shù)信息化活動往往將來自企劃部、體系規(guī)定及相應(yīng)業(yè)務(wù)部門的已有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行簡單地自動化，未經(jīng)梳理和再造的業(yè)務(wù)邏輯往往是混亂的、不適應(yīng)自動流轉(zhuǎn)的，難以很好地發(fā)揮 IT體系集成化、自動化、流程化的管理效用。

二、IT治理思路

針對上述 6大問題現(xiàn)象的分析，體現(xiàn)出企業(yè) IT團隊在需求開發(fā)與管理、項目策劃與監(jiān)控、風(fēng)險管理、測試與驗證等方面的管控不足，軟件過程管理能力有待提升；信息孤島與重復(fù)建設(shè)、擴展性差的問題，根源在于信息化過程處于自發(fā)、混亂的狀態(tài)，缺乏統(tǒng)一的 IT規(guī)劃和架構(gòu)指導(dǎo)；流程績效不佳則要求 IT實施必須結(jié)合流程管理和再造。質(zhì)量現(xiàn)象 -問題原因-應(yīng)對策略的關(guān)系如圖1所示。

根據(jù)以上分析，以下三個方面的改進(jìn)是企業(yè)要提升信息化能力，提升信息系統(tǒng)質(zhì)量的主要因素： ①軟件過程管理是企業(yè)信息化建設(shè)的基本能力； ②主動實施信息化體系規(guī)劃，形成良性的企業(yè) IT架構(gòu)； ③好的信息系統(tǒng)離不開業(yè)務(wù)流程的管理（BPM，Business Process Management）和優(yōu)化。

軟件是信息系統(tǒng)的靈魂，是信息系統(tǒng)發(fā)揮作用的核心與關(guān)鍵。建設(shè)可靠、易用、高效的信息系統(tǒng)和企業(yè)信息化體系，首要的，就是實施軟件過程控制，保證軟件質(zhì)量。

1.軟件過程質(zhì)量保證

以ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)和CMMI軟件能力成熟度模型為基礎(chǔ)，眾多的國家和企業(yè)裁剪和開發(fā)了適合自身特點的軟件過程體系和質(zhì)量保證平臺框架。在我國，此類標(biāo)準(zhǔn)與模型也被廣泛應(yīng)用于通信、裝備制造和信息技術(shù)等眾多行業(yè)領(lǐng)域中，用于規(guī)范企業(yè)的核心產(chǎn)品研發(fā)和主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。但同時，由于企業(yè)信息化的服務(wù)對象是企業(yè)內(nèi)部組織和個人，建設(shè)模式一般采用外包或結(jié)合較小規(guī)模的自主開發(fā)，其產(chǎn)品質(zhì)量、特別是過程控制往往被忽視。在這種情況下，在信息化建設(shè)中全面貫徹軟件能力成熟度模型（CMMI，Capability Maturity Model Integration）的具體要求，是不現(xiàn)實，也是不經(jīng)濟的。

針對企業(yè)信息化建設(shè)的具體過程特點，汲取ISO9000以及CMMI體系中的核心方法與要求，關(guān)注需求、架構(gòu)、變更、測試、項目管理和供方管理等方面的過程，制定相應(yīng)的管理要求和條例，是合理的解決措施。因此重點應(yīng)從以下幾個方面著手解決。

（1）需求分析與管理。需求分析的隨機性和時效性是信息系統(tǒng)軟件區(qū)別于嵌入式軟件和軟件產(chǎn)品研發(fā)的重要特征。需求分析活動的開展形式往往隨機且非正式，難以保證用戶的持續(xù)參與。需求分析和管理過程往往因需求遲遲難以“確定”、需求二義性、項目后期發(fā)生的嚴(yán)重變更等問題，導(dǎo)致難以控制，甚至造成項目失敗。

因此在信息化建設(shè)中，需求分析與管理顯得尤為重要：①讓用戶盡可能多地持續(xù)參與到需求分析及其他階段；②重視需求的跟蹤與一致性，正視變更，將不可避免的變更控制在項目早期發(fā)生；③對于變更風(fēng)險較大或初期獲取需求較少的項目，考慮敏捷、迭代等生命周期模型，代替一成不變的瀑布模型；④加強需求的跟蹤和驗證，確保業(yè)務(wù)部門認(rèn)可的需求得到滿足。

（2）項目管理。由于業(yè)務(wù)部門迫切的使用需求，信息系統(tǒng)建設(shè)往往有較高的進(jìn)度要求。為避免項目后期的測試、驗證不足，甚至是延期交付，應(yīng)實施項目監(jiān)控與管理：①定義并管理項目范圍，在創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，估計并形成項目管理計劃；②根據(jù)項目管理計劃，監(jiān)控項目執(zhí)行，除了進(jìn)度、成本和資源等重要因素之外，尤其應(yīng)注意風(fēng)險管理、軟硬件到位計劃、利益相關(guān)方的承諾達(dá)成情況等因素，這些因素間的沖突往往是造成項目滯后的關(guān)鍵；③項目團隊的溝通、項目團隊的建設(shè)和管理是項目進(jìn)度和質(zhì)量的重要保證。

（3）供方管理。“任何企業(yè)中僅作后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級發(fā)展機會的活動與業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式。企業(yè)的最終目的不外乎是最優(yōu)化地利用已有的生產(chǎn)、管理與財務(wù)資源”，管理學(xué)大師彼得?德魯克（Peter F.Drucker）如是說。在信息化過程中，越來越多的企業(yè)選擇外包作為提高績效、降低成本、提升企業(yè)生產(chǎn)力的重要解決途徑。在選擇服務(wù)提供商和外包執(zhí)行的過程中，以下是保證系統(tǒng)質(zhì)量的關(guān)鍵因素：①選擇服務(wù)供應(yīng)商，重點考察其資質(zhì)、管理和交付能力；②清晰地表達(dá)外包的目標(biāo)并獲取認(rèn)同，制定績效衡量方法和制裁措施，取得供應(yīng)商的重視；③外包執(zhí)行和監(jiān)控，項目策劃時明確評價、監(jiān)控供應(yīng)商的時機和要求，并遵照執(zhí)行，把控風(fēng)險。

（4）質(zhì)量保證與變更控制。軟件質(zhì)量控制與保證是通過走查、測試、質(zhì)量審計和培訓(xùn)等手段使項目達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。信息化建設(shè)過程中往往通過確認(rèn)/驗收測試來驗證產(chǎn)品質(zhì)量，但更為重要的卻是用戶的及早介入，驗證、走查系統(tǒng)的早期需求、設(shè)計以及代碼。信息化建設(shè)同樣離不開配置管理，其中變更控制（特別是關(guān)于項目范圍、需求和計劃的變更）必須得到有效的管控。

信息系統(tǒng)的實施過程主要靠軟件過程控制實現(xiàn)，也就解決了“如何做”的問題。對于獨立軟件或站點，開展面向用戶的需求獲取即可解決“做什么”的問題；但對于企業(yè)信息化體系，其信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求與企業(yè)的業(yè)務(wù)和流程緊密關(guān)聯(lián)，IT實現(xiàn)應(yīng)與流程優(yōu)化相輔相成。

2. IT治理從流程開始

先做流程，后做實施，這樣的IT管理體系建設(shè)才可能成功。如果企業(yè)跳過了管理流程化的環(huán)節(jié)，那就意味著將把一個混亂的、不適應(yīng)自動流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)邏輯層呈現(xiàn)給實施方，這會讓集成化、自動化的IT管理體系無法在復(fù)雜環(huán)境中立足。無法理順信息系統(tǒng)與原有流程體系的關(guān)系，常常導(dǎo)致信息化與原來的手工業(yè)務(wù)兩套體系并行，老的體系一直難于完全轉(zhuǎn)化到新的信息化體系下，業(yè)務(wù)部門的積極性將嚴(yán)重受挫，對信息化也將頗有微詞。

《Reengineering the Corporation》（企業(yè)再造）的作者海默（Hammer）曾提到：不要對現(xiàn)有的流程進(jìn)行簡單的自動化，而要忘記它，重新開始設(shè)計，因為它是充滿錯誤的。業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，而業(yè)務(wù)流程再造正是企業(yè)信息化建設(shè)的一項主要內(nèi)容。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)流程體系的落地更多地依托信息化手段，是企業(yè)信息化建設(shè)需求的重要來源，只有符合業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)才能成功。同時，信息化過程也是企業(yè)流程再分析、再設(shè)計和落地的關(guān)鍵步驟。

將PDCA循環(huán)應(yīng)用于流程管理，其步驟可以包括流程設(shè)計、執(zhí)行、評估和改進(jìn)。在具有成熟的流程和信息化體系的企業(yè)中，流程管理每一步都與信息化落地密不可分。每個信息系統(tǒng)的建設(shè)，都應(yīng)在需求分析階段將對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再分析、再設(shè)計，并通過信息技術(shù)實現(xiàn)落地。趙泓一通過實地考察、訪談和比較，對企業(yè)信息化和企業(yè)流程再造實行的配適程度進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)“信息化企業(yè)建置的規(guī)劃管理與系統(tǒng)開發(fā)階段中，企業(yè)流程重組實施之程度較高，則企業(yè)信息化的成效將較高?！?/p>

信息化是龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，滿足不同應(yīng)用的信息系統(tǒng)之間并非孤立存在，僅僅高質(zhì)量地實施符合企業(yè)流程的IT應(yīng)用并不代表這個企業(yè)的信息化體系是健康、高效的。只有通過有序、精密地架構(gòu)，科學(xué)地在各層次組織硬件、網(wǎng)絡(luò)、接口、數(shù)據(jù)和服務(wù)等，形成明晰、可控的IT規(guī)劃架構(gòu)，才能實現(xiàn)企業(yè)信息化的可持續(xù)發(fā)展。

3.企業(yè)信息化體系的統(tǒng)一規(guī)劃架構(gòu)

被譽為世界“ERP流程之父”的奧林?湯普森（Olin Thompson）認(rèn)為不充分的應(yīng)用很容易吞噬信息化的價值。新系統(tǒng)30%的需求，已有系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)；新系統(tǒng)20%的需求，已有系統(tǒng)也能夠?qū)崿F(xiàn)，但是一直沒有執(zhí)行。也就是說，已有系統(tǒng)的價值，企業(yè)沒有充分挖掘和利用，影響信息化發(fā)揮效益的瓶頸不是技術(shù)，而是管理，也就是協(xié)調(diào)、維護和應(yīng)用信息系統(tǒng)的能力和程度。

由于“重功能、輕架構(gòu)”，以及缺乏IT架構(gòu)管控制度與流程，企業(yè)的IT架構(gòu)往往呈現(xiàn)出難以整合的異構(gòu)的信息孤島的集成結(jié)構(gòu)，同時給企業(yè)信息化體系的維護和擴展帶來了極大困難。

成功的IT管理體系必須結(jié)合企業(yè)自身的IT水平、具備合理、統(tǒng)攬全局的管理架構(gòu)，同時以科學(xué)的管理理論作為指導(dǎo)，形成靈活穩(wěn)健的IT架構(gòu)，和諧的IT環(huán)境。進(jìn)而，形成信息系統(tǒng)構(gòu)架框架，使用邏輯的企業(yè)構(gòu)造藍(lán)圖來定義和控制企業(yè)系統(tǒng)和其他組件的集成?？偨Y(jié)起來，應(yīng)從以下3個方面進(jìn)行規(guī)劃。

（1）企業(yè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃絕不是簡單的網(wǎng)絡(luò)部署以及服務(wù)端/客戶端的承載。安全、數(shù)據(jù)交互和業(yè)務(wù)整合是網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中最應(yīng)考慮的因素：以電信運營商為例，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）、運營支撐系統(tǒng)（OSS）往往比管理支撐系統(tǒng)（MSS）有更高的安全考慮。網(wǎng)絡(luò)的劃分如何保證安全與效率的統(tǒng)一，其安全策略與鑒權(quán)機制如何設(shè)定？移動互聯(lián)網(wǎng)和終端的發(fā)展，如何使我們在享受移動辦公便利和高效的同時，保護國家和商業(yè)秘密？以上所有的綜合考量，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層的健全協(xié)調(diào)將是信息化建設(shè)實施的保障和前提。

（2）業(yè)務(wù)應(yīng)用層的規(guī)劃包含功能的規(guī)劃和數(shù)據(jù)的規(guī)劃。功能規(guī)劃，除了可以避免功能的重復(fù)建設(shè)，降低成本外，也是信息系統(tǒng)保持一致性和可擴展性、易維護性的有效途徑。數(shù)據(jù)規(guī)劃，指識別和分類由流程、需求所產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)。在對數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程了解的基礎(chǔ)上，建立數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的關(guān)系，進(jìn)行系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu)規(guī)劃，即功能規(guī)劃。目前，很多企業(yè)采用擁有完善的鑒權(quán)認(rèn)證機制的服務(wù)總線來實現(xiàn)功能和數(shù)據(jù)的劃分與復(fù)用。

（3）在功能與數(shù)據(jù)流的有效規(guī)劃基礎(chǔ)上，有序整合，提升現(xiàn)有IT資源的利用，新的功能可以通過組合現(xiàn)有的服務(wù)快速構(gòu)造出來。功能的松耦合更利于其自身的變更和完善。便捷地應(yīng)用合作伙伴的服務(wù)并提供服務(wù)，能更好地服務(wù)于客戶，決策支持/專家系統(tǒng)也可在此基礎(chǔ)上快速構(gòu)造。

三、基于APP的企業(yè)信息化過程框架

信息化不是目的，信息化建設(shè)的同時應(yīng)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評估、梳理和再造，信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程管理將成為企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)和管理提升的重要工具，而IT規(guī)劃和軟件過程管理就是其中的關(guān)鍵過程。因此，健康的企業(yè)信息化過程是關(guān)注APP并不斷改進(jìn)的建設(shè)過程。過程框架如圖2所示。

在此框架下，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程遠(yuǎn)景和IT戰(zhàn)略規(guī)劃，通過實施有效的軟件過程管理控制，營建高效、良性的企業(yè)流程體系和IT生態(tài)，才能使信息化成為企業(yè)的管理優(yōu)化和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的動力和關(guān)鍵。

（1）軟件開發(fā)過程管理是保證信息系統(tǒng)質(zhì)量的核心過程。軟件生命周期前期的需求分析、軟件設(shè)計過程是與業(yè)務(wù)流程和已有IT架構(gòu)廣泛交互的過程，作為信息系統(tǒng)實施的輸入，是信息系統(tǒng)好壞成敗的關(guān)鍵。同時，作為信息系統(tǒng)的主要組成部分，軟件應(yīng)在全生命周期實施必要的過程管理（包括項目管理、質(zhì)量保證、驗證、外包管理和配置管理等）。

（2）流程體系是企業(yè)信息化的依據(jù)和動力，信息化則是流程不斷自我審視、走向卓越的基石。流程靠信息技術(shù)實現(xiàn)落地和升華，信息系統(tǒng)必須符合企業(yè)的流程形態(tài)。業(yè)務(wù)流程的分析、改進(jìn)主要在軟件的需求分析過程中落地。越來越多的成熟企業(yè)通過實施流程管理，保證其戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。

（3）信息系統(tǒng)建設(shè)的軟硬件設(shè)計活動必須基于已有的企業(yè)IT架構(gòu)和規(guī)劃。好的IT架構(gòu)支持信息系統(tǒng)的高效擴展和軟硬件資源的復(fù)用，縮短時間、降低成本，更能降低IT實施的難度和風(fēng)險；每個系統(tǒng)的設(shè)計過程應(yīng)遵循、保持并完善整體架構(gòu)的規(guī)劃。

調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，金融、電信等行業(yè)中的大型國有企業(yè)通過多年來IT戰(zhàn)略規(guī)劃能力的提升，軟件項目管理能力和人才體系的建設(shè)，維護并持續(xù)改進(jìn)自身的企業(yè)架構(gòu)，實現(xiàn)了從業(yè)務(wù)電子化到信息化的轉(zhuǎn)變，企業(yè)信息化體系已經(jīng)走上了良性優(yōu)化的道路。同時，很多其他制造、服務(wù)性行業(yè)的企業(yè)由于重視程度不夠，缺乏信息化建設(shè)和管理的流程套路，導(dǎo)致信息化的投入無法帶來與之匹配的最優(yōu)績效。因此，此類企業(yè)應(yīng)堅持實施基于APP的信息化過程框架，培養(yǎng)信息化人才，借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀實踐，實現(xiàn)信息化整體水平的提升。

篇(4)

[關(guān)鍵詞] 內(nèi)部控制 信息化

管理是企業(yè)永恒的主題，內(nèi)部控制是企業(yè)現(xiàn)代化管理的必然產(chǎn)物。本文著重通過對信息化下的業(yè)務(wù)風(fēng)險,以及其內(nèi)部控制可能出現(xiàn)的問題分析，對兩者的結(jié)合和完善完善發(fā)展做一簡單論述。

一、信息化下內(nèi)部控制出現(xiàn)的問題

1.信息化創(chuàng)新中的問題?？萍嫉难该桶l(fā)展，給企業(yè)帶來了巨大的機會和經(jīng)濟效益，也給企業(yè)管理方法的創(chuàng)新提出了新課題。隨著電算化的普及和電子商務(wù)的出現(xiàn)，新情況層出不窮，如何將科技控制轉(zhuǎn)化成內(nèi)部控制的有效管理手段就成為信息部門的任務(wù)。在此進(jìn)程中，可能會出現(xiàn)信息化發(fā)展與流程和控制的同步問題。就是科技手段在實現(xiàn)對企業(yè)各流程的監(jiān)督，控制重大的企業(yè)事項的過程中，如何使內(nèi)部控制真正落到實處，以及在管理方式的科技實現(xiàn)上，變粗放型管理模式為集約型管理模式，實現(xiàn)集成化、價值化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化的管理，實現(xiàn)有效的供應(yīng)鏈管理中，兩者的結(jié)合點出現(xiàn)的問題。

2.內(nèi)部控制和業(yè)務(wù)流程中的標(biāo)準(zhǔn)化問題。近幾年來的信息化發(fā)展的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們，信息化與標(biāo)準(zhǔn)化息息相關(guān)，甚至從某種意義上講是相輔相成的統(tǒng)一體，只有標(biāo)準(zhǔn)化的信息化才是有發(fā)展前途的，只有標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)部控制才是有效的。信息化的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)化，逐步建立信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)信息化的發(fā)展和企業(yè)管理、內(nèi)部控制至關(guān)重要，是企業(yè)信息化建設(shè)成功的前提和基本保證。但目前由于有的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)不健全，管理流程有待進(jìn)一步規(guī)范化，有的規(guī)范執(zhí)行不力，因此在信息化建設(shè)中，針對流程和內(nèi)部控制，很多是“先做了看”，沒有一個統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，有的有了標(biāo)準(zhǔn)，也只是一紙空文，沒有能夠認(rèn)真執(zhí)行。這樣的造成的后果一是摸著石頭過河，流程再造中隨意性很大，形成拍腦袋工程；二是造成信息化建設(shè)的被動或浪費，讓信息部門先做，做完了使用部門再提意見，再改流程，顯而易見，流程的不確定給信息化建設(shè)造成了難度。

3.控制信息失真?？刂剖且粋€信息系統(tǒng)，它將針對企業(yè)所有經(jīng)營管理活動的控制信息傳遞給管理者，但是目前有的內(nèi)部控制所反饋的信息，有的似是而非，由于信息的處理或傳遞中的失真，也是目前企業(yè)信息化建設(shè)中出現(xiàn)的問題。我們今天提出信息化下的內(nèi)部控制問題，有的是技術(shù)原因造成的如系統(tǒng)設(shè)計的漏洞等等，但更多的不是技術(shù)因素而是人為因素，有的甚至是打著信息化的幌子來談所謂的內(nèi)部控制，而這些問題是因為企業(yè)經(jīng)營管理以及與之協(xié)調(diào)的信息化建設(shè)有風(fēng)險才會產(chǎn)生。

二、信息化下的企業(yè)風(fēng)險

對一個企業(yè)而言，如何進(jìn)行環(huán)境控制和風(fēng)險評估，是提高企業(yè)內(nèi)部控制效率和效果的關(guān)鍵。信息化下的企業(yè)風(fēng)險主要存在以下幾個方面：

1.信息化本身的風(fēng)險主要是技術(shù)風(fēng)險。信息化是企業(yè)管理的一部分，也是企業(yè)管理和業(yè)務(wù)的技術(shù)手段和實現(xiàn)方法。對內(nèi)部控制而言，信息化本身也具有一定的風(fēng)險。

首先，無形磨損，這是指企業(yè)所采用的技術(shù)能否跟上企業(yè)業(yè)務(wù)流程的發(fā)展。其次，技術(shù)成熟度問題。一般而言，信息化投資較大。企業(yè)管理和信息化注重創(chuàng)新，但對于新技術(shù)的應(yīng)用，應(yīng)該看此技術(shù)是否成熟，是否具有遠(yuǎn)大的發(fā)展前途，集成商是否有較強的售后服務(wù)能力等等。一般而言，較成熟的技術(shù)，更有利于內(nèi)部控制。因此，企業(yè)就應(yīng)該對在使用系統(tǒng)后可能帶來的風(fēng)險進(jìn)行評估，并且謹(jǐn)慎的推行系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，循序漸進(jìn)，逐漸推廣。

2.業(yè)務(wù)流程帶來的風(fēng)險。隨著信息化的建設(shè)的深入，為業(yè)務(wù)流程重組帶來了可能性。這樣的結(jié)合，在這樣的結(jié)合過程中，創(chuàng)新與風(fēng)險并存。如果利用風(fēng)險評估手段來確定企業(yè)中關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，從中可知業(yè)務(wù)流程風(fēng)險的大小。

信息化建設(shè)發(fā)展下的企業(yè)的整個流程和控制的設(shè)計，是否很好地滿足和支持最終業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)；流程中崗位的設(shè)置和職責(zé)的分離，在整個流程中是否存在正確的稽核點和平衡點，對各級不同的業(yè)務(wù)交易有沒有足夠的訪問控制等等，都是企業(yè)業(yè)務(wù)流程發(fā)展中產(chǎn)生的風(fēng)險。

3.有關(guān)控制信息失真帶來的風(fēng)險。信息的失真，特別是控制信息的失真，是企業(yè)經(jīng)營管理中的致命傷，為企業(yè)內(nèi)部控制也帶來了風(fēng)險。企業(yè)控制過程本身中的信息失真，一是可能帶來對問題流程的無動于衷或矯枉過正等，二是帶來決策失誤，使企業(yè)誤入歧途。

4.評估控制方式帶來的風(fēng)險。信息化建設(shè)，人們津津樂道的是信息化、新技術(shù)帶來的效率和控制，一般人們會認(rèn)為，那是電腦控制的，操作者無能為力，因此有了高度的信任感，但是，這樣的控制方式是合理的嗎？應(yīng)該這樣操作按這樣的方式控制嗎？基于手工流程的控制和基于系統(tǒng)的自動控制的搭配合理嗎？這些也是信息化下企業(yè)內(nèi)部控制的風(fēng)險。

篇(5)

CIO角色轉(zhuǎn)變

目前，信息化已經(jīng)逐步滲透到商業(yè)和政府組織中。IT系統(tǒng)開始從傳統(tǒng)的后臺支持轉(zhuǎn)變?yōu)闉樾聵I(yè)務(wù)開展的直接驅(qū)動力，日益成為企業(yè)的直接利潤中心。各種組織對信息化的依賴程度正不斷增加，甚至有些組織沒有了IT就將不復(fù)存在。

隨之而來的是CIO角色的變化。

CIO：伴隨技術(shù)成長

20世紀(jì)80年代中期，安達(dá)信公司對全美服務(wù)業(yè)和500家最大的公司進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有40%的公司設(shè)立了CIO(Chief Information Officer，首席信息官)的職位。到1988年底，世界排名前500位的企業(yè)中已有30%以上實行了CIO體制。甚至美國的一些政府機關(guān)也開始設(shè)立CIO這一職位。1987年， IT技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)完全打破了企業(yè)的傳統(tǒng)勢力格局，一些對企業(yè)IT系統(tǒng)負(fù)責(zé)的技術(shù)官僚正迅速升入高級管理層，《CIO》雜志也因此出現(xiàn)。

此后，隨著技術(shù)應(yīng)用越來越廣泛，業(yè)務(wù)對技術(shù)越來越依賴，CIO逐漸進(jìn)入企業(yè)的高級管理階層和權(quán)力中心。2005年7月，微軟任命了公司的第二位CIO。在此之前，英特爾公司也采用了雙CIO制。微軟和英特爾之所以同時任命兩位CIO，是因為IT已經(jīng)不僅僅是基礎(chǔ)設(shè)施，它與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度已高度緊密。如果沒有IT，業(yè)務(wù)創(chuàng)新將寸步難行。同時，微軟對兩位CIO進(jìn)行了明確分工，其中一位負(fù)責(zé)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，另一位則專注于IT與業(yè)務(wù)的融合。

上世紀(jì)80年代初，CIO常被描述成整合企業(yè)商業(yè)和技術(shù)的拯救者。有學(xué)者指出，CIO首先是一位商人，其次是一名管理者，第三才是技術(shù)專家。上世紀(jì)90年代，又有學(xué)者提出，隨著信息資源在組織中重要性的提高，CIO有可能成為CEO職位的理想候選人。哈佛大學(xué)教授Rockart和Applegate的研究報告指出，CIO實際上已經(jīng)沖破了技術(shù)限制，他們的角色正在從戰(zhàn)略實施層的技術(shù)主管逐漸向參與決策的高級經(jīng)理人蛻變。

中國CIO：角色急需轉(zhuǎn)變

我國大多數(shù)企業(yè)的信息化歷史只有十多年，多數(shù)CIO都是從信息技術(shù)部門起步。而早期這一部門處于企業(yè)管理體系的邊緣，同時又是一個成本中心，因此IT部門需要付出巨大的努力來證明自己的價值。

那么，我國企業(yè)的CIO在推動信息化建設(shè)中，到底扮演什么角色？北京大學(xué)光華管理學(xué)院CIO領(lǐng)導(dǎo)力研究小組與國際著名IT研究咨詢機構(gòu)Gartner公司、澳大利亞悉尼科技大學(xué)信息技術(shù)學(xué)院合作的《中國企業(yè)信息化成熟度國際比較報告》顯示，中國CIO對IT商業(yè)價值的重視度低于國外同行，因為全球CIO把“啟動能夠促進(jìn)業(yè)務(wù)增長的項目”列為第一位，把證明信息技術(shù)的商業(yè)價值排在第五位，而中國CIO則分別列為第三位、第十三位。同樣，中國CIO們正重點關(guān)注培養(yǎng)員工的IT技能和業(yè)務(wù)知識，并列為第四位，而全球CIO把此列為第九位。 我國企業(yè)CIO們普遍認(rèn)為其最重要職務(wù)活動是制定信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，整合企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，為企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需要提供不同的信息技術(shù)解決方案，保證企業(yè)信息系統(tǒng)運行的安全穩(wěn)定和數(shù)據(jù)處理的快速準(zhǔn)確，尋求高層管理團隊和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人對信息系統(tǒng)項目的支持。

CIO關(guān)注程度較低的主要是那些需要花費大量時間與外界建立聯(lián)系的外部活動，如關(guān)注信息技術(shù)與商業(yè)環(huán)境的發(fā)展趨勢，與軟硬件供應(yīng)商及其他CIO、咨詢顧問等建立良好關(guān)系，管理信息系統(tǒng)外包商，關(guān)注其他企業(yè)成功利用IT的案例等。

顯然，這與企業(yè)目前對于技術(shù)和CIO越來越高的要求很不相符。中國的CIO們急需轉(zhuǎn)變他們的角色，提升IT部門價值。

朱偉雄：CIO角色變化三步走

《CIO》雜志認(rèn)為，CIO是負(fù)責(zé)一個公司信息技術(shù)和系統(tǒng)所有領(lǐng)域的高級官員。他們通過指導(dǎo)對信息技術(shù)的利用來支持公司的目標(biāo)。他們具備技術(shù)和業(yè)務(wù)過程兩方面的知識，具有多功能的概念，常常是將組織的技術(shù)調(diào)配戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起的上佳人選。

如何才能迅速適應(yīng)中國迅速發(fā)展的信息技術(shù)環(huán)境，滿足企業(yè)對于IT的更高需求，成為一名優(yōu)秀合格的CIO？中國惠普公司企業(yè)計算及專業(yè)服務(wù)集團首席技術(shù)顧問朱偉雄憑借多年行業(yè)經(jīng)驗、敏銳的行業(yè)洞察力和對企業(yè)IT部門的深入了解，提出了自己的看法。

朱偉雄認(rèn)為，中國CIO角色的轉(zhuǎn)變迫在眉睫。中國信息化建設(shè)發(fā)展迅速，這為CIO角色轉(zhuǎn)變提供了基礎(chǔ)，但也不能急在一時，應(yīng)循序漸進(jìn)。一方面提升CIO的領(lǐng)導(dǎo)力，轉(zhuǎn)變CIO對于自身和對業(yè)務(wù)的認(rèn)識；另一方面幫助企業(yè)正確看待CIO和IT部門的價值。

篇(6)

IT治理的完善與否,一直影響著中國企業(yè)信息化成熟度的高低。3月2日,一份由知名IT公司的《2009年中國企業(yè)信息化指數(shù)調(diào)研報告》引起廣泛關(guān)注:中國企業(yè)IT治理普遍欠佳,IT規(guī)劃、IT制度體系和IT評估缺失現(xiàn)象嚴(yán)重,得分僅為2.69,墊底各項信息化考核指標(biāo)。

暫且不去評論這份報告的科學(xué)性,但“IT治理”的發(fā)展趨勢再次引起業(yè)界關(guān)注。

“治理”為何重要,打個比方來說,列車行駛中“管理”僅僅是執(zhí)行,是開火車,是怎么開快火車;而“治理”則是規(guī)定在哪里修鐵路、誰來做決策、誰來和怎么來約束火車在軌道內(nèi)安全行駛。因此,雖然是硬幣的兩面,但是治理卻更具統(tǒng)籌效應(yīng)。目前,IT作為一項富有競爭力的戰(zhàn)略資產(chǎn)越來越受到各企業(yè)機構(gòu)的關(guān)注,而IT資產(chǎn)價值的充分發(fā)揮不僅僅取決于好技術(shù),還深受IT治理有效性的影響。

《中國經(jīng)濟和信息化》編輯部對6大行業(yè)和機構(gòu)的2010年IT治理實踐趨勢進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研涵蓋信息系統(tǒng)控制與審計、信息安全管理、IT服務(wù)管理、IT項目管理等IT治理范疇。

電信運營商:收入流失風(fēng)險控制

2010年運營商運營收入流失的問題仍普遍存在,對計費信息系統(tǒng)的控制和審計成為電信行業(yè)實行IT治理的切入口。國際電信業(yè)的以往數(shù)據(jù)表明,約3%～15%的業(yè)務(wù)收入因為計費錯誤、欺詐、壞賬等原因流失,而這些“跑冒滴漏”的原因來自于流程銜接、數(shù)據(jù)處理錯誤、信息延遲等。

從2005年～2009年,中國移動與中國聯(lián)通的各省公司均在計費系統(tǒng)的IT審計上有大的投入。2010年,隨著3G業(yè)務(wù)的展開,運營商對此項目的持續(xù)投入顯得更為必要。IT治理,主要可以協(xié)助運營商從兩個層面驗證收入計費邏輯,從而規(guī)避收入流失風(fēng)險:

第一個層面是從基礎(chǔ)層進(jìn)行控制,主要包括驗證計費邏輯是否正確,計費協(xié)議有無違反約定;第二個層面是業(yè)務(wù)層,主要驗證業(yè)務(wù)運營邏輯、業(yè)務(wù)控制各個環(huán)節(jié)是否合理。從審計視角給最終客戶展示驗證成果。

電信運營商對IT系統(tǒng)依賴性極強,而3G業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)不再是單純的后臺系統(tǒng)。更多廠商和增值服務(wù)商將加入產(chǎn)業(yè)價值鏈,更多維的批價模式和商業(yè)規(guī)則將并行。以收入流失風(fēng)險管理為起點,開始全面的運營管理內(nèi)控建設(shè),將保證多方利益和結(jié)算的正確性,對電信企業(yè)正常運轉(zhuǎn)產(chǎn)生積極作用。

國家稅務(wù)總局 :優(yōu)化IT運維與組織架構(gòu)

隨著“金稅三期”全面推進(jìn),整個稅務(wù)行業(yè)將成為“嚴(yán)重信息化依賴”的行業(yè),以往停留在基礎(chǔ)層面的IT管理將轉(zhuǎn)向更高層面的IT治理。與稅務(wù)IT角色的變化相適應(yīng),IT管理也將由早期的IT基礎(chǔ)設(shè)施管理、目前的IT服務(wù)管理演變到更高階段的IT治理。

在決策模式上,國家稅務(wù)總局將原來分權(quán)模式變?yōu)榱思瘷?quán)模式,將包括信息中心在內(nèi)的有關(guān)司局的信息化管理職能全部劃入了征管和科技發(fā)展司。最近,國家稅務(wù)總局在與中稅協(xié)商量,建設(shè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)、統(tǒng)一稱呼信息安全系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集中系統(tǒng),作為總局信息系統(tǒng)的延伸。

在運維體系上,國家稅務(wù)總局一方面參照國際標(biāo)準(zhǔn)體系ISO20000,基于ITIL框架建設(shè)運維體系;另一方面,形成兩級管理模式,即以省級運維為基礎(chǔ)、總局運維為依托,省級集中后,稅收信息化集中在總局和省局兩級管理模式。

稅務(wù)信息系統(tǒng)是一張鋪就全國的無形大網(wǎng),在經(jīng)濟不斷發(fā)展的背景下,如何提高稅務(wù)信息系統(tǒng)的運行效率,為國家宏觀調(diào)控提供決策參考,實行完善的IT治理勢在必行。

銀行業(yè) :落實IT治理的理念和要求

IT風(fēng)險管理停留于技術(shù)層面、IT審計人員不足、IT治理理念有待加強,這是銀行業(yè)IT治理的發(fā)展現(xiàn)狀。目前,雖有少數(shù)大中型銀行已經(jīng)建立起類似IT管理委員會的決策機構(gòu),但是董事會、高管層里面,比較缺乏具備IT知識的人員,戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展決策還不是十分到位,IT風(fēng)險管理還簡單停留在技術(shù)層面上。

由于沒有形成分工合理、職責(zé)明確的IT治理,有一些銀行戰(zhàn)略規(guī)劃缺位。即使有戰(zhàn)略規(guī)劃,也未與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致。這導(dǎo)致IT方面重復(fù)建設(shè)、信息分割,缺乏信息的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),管理滯后,系統(tǒng)很難整合。

2009年6月中國銀監(jiān)會在“商業(yè)銀行信息科技風(fēng)險管理指引”中明確提出,銀行業(yè)金融機構(gòu)要逐步推進(jìn)首席信息管制度,完善內(nèi)部控制,建立合規(guī)管理框架,有效地控制信息科技風(fēng)險,把IT治理的理念和要求落到實處。

從信息化角度看,銀行業(yè)是走在其他各個行業(yè)之前的。而從IT治理角度看,整個銀行業(yè)還處于起步階段,不少高管層對IT建設(shè)的認(rèn)識程度和管控程度還不夠,尤其需要改變的觀念是,大部分機構(gòu)還是把IT單純看成技術(shù)手段。

保險業(yè) :從CIO制度開始

隨著保險業(yè)從粗放式發(fā)展邁向集約化發(fā)展,信息化建設(shè)在保險業(yè)務(wù)的發(fā)展和改革過程中也與時俱進(jìn),IT治理結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。目前,中國保險機構(gòu)、法人機構(gòu)已經(jīng)達(dá)到140多家,增長速度非?？?保險資產(chǎn)總額達(dá)到了3.8萬億元。這對保險信息化建設(shè)尤其是IT治理提出了更高要求。

中國保監(jiān)會信息中心處長李春亮表示,保險業(yè)IT治理的不斷優(yōu)化主要體現(xiàn)在四個方面:其一,目前已有五分之一的公司建立了CIO制度,CIO已直接參與到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展與決策中來;其二,在集團化運作下,各公司按照集團化發(fā)展的戰(zhàn)略,在信息化領(lǐng)域逐步走向統(tǒng)一規(guī)劃、資源共享、協(xié)同發(fā)展;其三,結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,很多企業(yè)開始制定和實施信息化戰(zhàn)略規(guī)劃,確保信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)統(tǒng)一。最后,在信息化投入結(jié)構(gòu)上,由于許多公司實行了信息化的績效考評機制,投入結(jié)構(gòu)趨向合理。

建立CIO制度,讓CIO真正參與到公司業(yè)務(wù)的決策中來,這是信息化建設(shè)走向更高臺階的關(guān)鍵一步,以此為基礎(chǔ),高效率的IT治理自然就也能順利展開。

地區(qū)電子政務(wù) :優(yōu)化績效評估

經(jīng)過多年發(fā)展,發(fā)達(dá)地區(qū)電子政務(wù)正從擴散期向整合期、融合期邁進(jìn),政務(wù)業(yè)務(wù)對信息化的依存度大幅提升,這為推行IT治理提供了前提條件。結(jié)合當(dāng)前電子政務(wù)現(xiàn)狀,迫切需要解決的核心問題是電子政務(wù)內(nèi)生的動力機制,這需要把績效評估作為發(fā)展電子政務(wù)的動力機制。

而如何對電子政務(wù)實施績效評估,需要以建設(shè)服務(wù)型政府為目標(biāo)。具體而言,“廣州模式”值得借鑒,其中,多元化的評估主體和內(nèi)外結(jié)合的方式、科學(xué)的指標(biāo)體系、多元素參與的綜合評分模式以及強有力的領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行是四個成功的基本要素。

總之,運用特定的評估指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn),對電子政務(wù)全生命周期的過程和結(jié)果、政府機構(gòu)績效目標(biāo)的達(dá)成情況及可持續(xù)發(fā)展能力,政府機構(gòu)做出綜合性評判和改進(jìn)建議,從而形成推動構(gòu)建電子政務(wù)可持續(xù)發(fā)展的長效機制。

作為新發(fā)展趨勢,服務(wù)型政府的時代特征是信息化條件下以公眾為中心的政府職能模式,這為電子政府帶來了新的挑戰(zhàn),而IT治理則是應(yīng)對挑戰(zhàn)的必走路徑。

民航業(yè):讓IT與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致

目前,國內(nèi)機場IT建設(shè)并不缺乏先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備,而是需要先進(jìn)的IT治理理念和方法。在集團化管理、戰(zhàn)略功能轉(zhuǎn)變以及電子商務(wù)發(fā)展的背景下,中國民航機場實施以COBIT為核心理論的IT治理,期待解決企業(yè)信息化與業(yè)務(wù)需求的一致性、信息化績效評估以及IT職責(zé)劃分與職能監(jiān)控等方面的問題。

從IT治理角度看,機場信息化需要從IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一致性出發(fā),不能為了信息化而信息化,具體包括四個方面:解決集團化管理的內(nèi)控整合,中樞、干線與支線功能轉(zhuǎn)變中的IT支持策略,電子商務(wù)趨勢的預(yù)測與對策,企業(yè)IT的績效評估。

篇(7)

電子商務(wù)行業(yè)信息化趨勢

在電子商務(wù)信息化建設(shè)取得成效的同時，當(dāng)前的應(yīng)用也還存在著一定的問題，主要體現(xiàn)在以下三個方面：

電子商務(wù)應(yīng)用信息維度較少。電子商務(wù)作為服務(wù)業(yè)的一種，其特有優(yōu)勢在于將傳統(tǒng)線下交易的各個環(huán)節(jié)通過各類信息化手段移至線上，從而提高商務(wù)活動的效率和安全性。但從目前電子商務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r看，主要的信息流仍然是以商品的簡單屬性、價格、物流傳遞點信息為主，動態(tài)信息，特別是物流的實時動態(tài)信息、移動終端的資金流信息無論從技術(shù)端還是應(yīng)用實現(xiàn)端的普及和成熟度都不夠，線上與線下之間信息脫節(jié)現(xiàn)象仍然存在。

電子商務(wù)企業(yè)信息化進(jìn)程相對滯后。當(dāng)前國內(nèi)大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)對于自身業(yè)務(wù)的信息化應(yīng)用的特點認(rèn)知度不夠，積極性不足，企業(yè)內(nèi)部對于電子商務(wù)業(yè)務(wù)的支撐無論是從信息系統(tǒng)的部署以及業(yè)務(wù)流程的自動化成熟看與行業(yè)龍頭企業(yè)相比均存在很大差距，而企業(yè)信息化普及率相對低下限制了國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展水平，在商品信息、供應(yīng)鏈體系優(yōu)化甚至發(fā)票打印等環(huán)節(jié)都制約了企業(yè)電子商務(wù)前端工作的快速高效開展。

基礎(chǔ)信息和公共服務(wù)平臺發(fā)展緩慢。目前，我國物流基礎(chǔ)信息和公共服務(wù)平臺的建設(shè)與應(yīng)用尚不如意。據(jù)調(diào)查，GPS、GIS技術(shù)服務(wù)在大型企業(yè)的應(yīng)用比例為和在大型物流企業(yè)的應(yīng)用比例都在25%以下，在中小企業(yè)基本上是空白，基礎(chǔ)研究技術(shù)服務(wù)應(yīng)用比例過少，整個行業(yè)的整合就相對困難。

三網(wǎng)融合、新型平板顯示、高性能集成電路、以云計算為代表的高端軟件等新一代信息技術(shù)的日益成熟，帶來了電子商務(wù)行業(yè)信息化水平的提升。近幾年隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動近程通訊技術(shù)（包括NFC、RFID等）的應(yīng)用，手機上網(wǎng)用戶規(guī)模的增加，以及各大電商企業(yè)的積極推動，中國用戶的移動購物習(xí)慣正逐步養(yǎng)成，移動電子商務(wù)正逐步成為電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)。未來幾年電子商務(wù)領(lǐng)域中，以移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的移動電子商務(wù)的將進(jìn)入實操性階段，以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品信息管理應(yīng)用逐步普及，與GIS、GPS等物流信息與管理技術(shù)深度融合的信息技術(shù)將呈現(xiàn)井噴增長。

在政府的扶持與鼓勵下，電子商務(wù)信用體系建設(shè)將日益完善。工商、海關(guān)、質(zhì)檢等機構(gòu)將加快制訂電子商務(wù)信用規(guī)范，指導(dǎo)建立電子商務(wù)糾紛投訴與調(diào)解機構(gòu)，加強消費監(jiān)督；未來3-5年內(nèi)中國將建立覆蓋電子商務(wù)經(jīng)營主體的全國信用信息數(shù)據(jù)庫，加快電子商務(wù)信用信息與其他領(lǐng)域信用信息共享；政府將支持鼓勵符合條件的第三方機構(gòu)按照獨立、公正、客觀原則，對電子商務(wù)交易平臺和經(jīng)營主體開展信用評價與認(rèn)證服務(wù)；支持開展行業(yè)自律。電子簽名、電子發(fā)票在電子商務(wù)中的應(yīng)用范圍將不斷加大。

電子商務(wù)行業(yè)信息化架構(gòu)

基于新一代信息技術(shù)的電子商務(wù)行業(yè)信息化的總體架構(gòu)主要由五個部分組成，包括基礎(chǔ)設(shè)施層、信息集成層、技術(shù)服務(wù)層、應(yīng)用層和終端層。

當(dāng)前電子商務(wù)信息化應(yīng)用的終端層主要包括兩大類：一類為感知終端，其作用是通過信息終端和具有感知功能的移動終端，對于線下商品的屬性、狀態(tài)等信息進(jìn)行數(shù)字化讀取，從而完成線下到線上的信息傳遞，從目前的感知終端看，主要的設(shè)備有智能手機、照相設(shè)備、掃描設(shè)備、探測與傳感設(shè)備等等，其中，智能手機終端對于二維碼等線下信息憑證的掃描以及傳感器對于商品屬性狀態(tài)信息和感知和傳遞是當(dāng)前較為熱門的應(yīng)用方式；第二類為應(yīng)用終端，主要是指用戶通過信息化終端完成整個商品購買流程的載體，從傳統(tǒng)的PC臺式機電腦、筆記本電腦，再到手機和平板電腦，能夠通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交互的終端設(shè)備都具備了電子商務(wù)應(yīng)用終端的基本功能。

從新一代信息技術(shù)在電子商務(wù)信息化終端層的應(yīng)用情況看，感知終端的出現(xiàn)和普及實際上便是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的直接應(yīng)用成果，通過物聯(lián)網(wǎng)的RFID模塊的推廣普及，可以實現(xiàn)更大范圍內(nèi)的信息采集和交互，并通過與各類智能移動的終端的互動，實現(xiàn)更大范圍，更多維度的商業(yè)模式應(yīng)用，充分實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并增強各類服務(wù)的整合能力。當(dāng)前，通過物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用手段以及可以采集物理世界中發(fā)生的大量物理事件和數(shù)據(jù)，包括各類物理量，標(biāo)識、音頻、視頻數(shù)據(jù)。同時通過傳感器、RFID、多媒體信息采集、二維條碼和GPS等技術(shù)。傳感器網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)和協(xié)同信息處理技術(shù)實現(xiàn)傳感器、RFID等數(shù)據(jù)采集技術(shù)所獲取數(shù)據(jù)的短距離傳輸、自組織組網(wǎng)以及多個傳感器對數(shù)據(jù)的協(xié)同信息處理過程。而移動互聯(lián)網(wǎng)則為應(yīng)用過程當(dāng)中隨時觸發(fā)的信息提供了便捷快速高效的傳輸渠道，使得信息可以更快為應(yīng)用終端所接收并加以應(yīng)用。

從新一代信息技術(shù)在電子商務(wù)信息化應(yīng)用層的應(yīng)用情況看，在近年來逐漸興起的企業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化應(yīng)用當(dāng)中，云計算技術(shù)正在扮演越來越重要的角色。主要體現(xiàn)在：

企業(yè)供應(yīng)鏈應(yīng)用?；陔娮由虅?wù)的基本流程和內(nèi)部企業(yè)供應(yīng)鏈管理的基本理論，利用已有的云計算平臺和服務(wù)，整合企業(yè)資源，改善企業(yè)流程，合理分配權(quán)限，利用廣泛的“供應(yīng)鏈云”實現(xiàn)全程電子商務(wù)的最終目標(biāo)。在企業(yè)外部，電子商務(wù)企業(yè)通過與政府、上游供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)鏈合作企業(yè)和消費者統(tǒng)一的信息流、資金流傳輸協(xié)議，實現(xiàn)電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)的集成應(yīng)用、業(yè)務(wù)規(guī)則、商品管理、營銷管理、在線銷售、客戶服務(wù)、訂單管理以及商品信息、營銷活動定義、多系統(tǒng)訂單捕獲、訂單配送、銷售數(shù)據(jù)的收集和跟蹤、客戶行為分析等一系列管理和營銷功能?；A(chǔ)設(shè)備、平臺和軟件服務(wù)三個層次完成電子商務(wù)企業(yè)日常業(yè)務(wù)功能需求。

物流應(yīng)用。在物流領(lǐng)域，物流行業(yè)企業(yè)正在運用云計算技術(shù)搭建自己的企業(yè)私有云數(shù)據(jù)中心，采用虛擬化技術(shù)，把物流行業(yè)現(xiàn)有的物理資源進(jìn)行云端化，通過基礎(chǔ)設(shè)施的整合，物理設(shè)備資源使用的規(guī)范化、流程化等管理手段，把物流行業(yè)分布在全國范圍內(nèi)的服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)重新劃分區(qū)域、機架、網(wǎng)段，最后梳理企業(yè)的各種業(yè)務(wù)應(yīng)用，分配不同的虛擬化資源，進(jìn)行部署和配置，通過數(shù)據(jù)中心自動化管理工具幫助物流行業(yè)實現(xiàn)靈活的業(yè)務(wù)驅(qū)動，其中包括智能監(jiān)控、自動化部署，把簡單的軟件堆疊，變?yōu)樯顚哟蔚臉I(yè)務(wù)整合和流程整合，以達(dá)到高度自動化的IT資源供給服務(wù)，真正實現(xiàn)云計算的價值。通過此類應(yīng)用，在未來的物流行業(yè)應(yīng)用當(dāng)中，信息化在企業(yè)運營中的角色和定位將會發(fā)生根本變化，從傳統(tǒng)對業(yè)務(wù)的支撐和適應(yīng)轉(zhuǎn)向牽引和使能，促使物流行業(yè)的信息化進(jìn)入一個新的境界，助力物流行業(yè)成為云端企業(yè)，最終成為高效的、創(chuàng)新的、綠色的云端企業(yè)，提高物流服務(wù)的效率，節(jié)約資源。

另外，當(dāng)前物流部分的發(fā)展也越來越多開始應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，遇到的客戶投訴很多集中在物流配送服務(wù)的質(zhì)量上，很大一部分原因是由于企業(yè)和消費者對物流過程不能實時監(jiān)控所造成的。物聯(lián)網(wǎng)通過對包裹進(jìn)行統(tǒng)一的EPC編碼，并在包裹中嵌入EPC標(biāo)簽，在物流途中通過RFID技術(shù)讀取EPC編碼信息，并傳輸?shù)教幚碇行墓┢髽I(yè)和消費者查詢，實現(xiàn)對物流過程的實時監(jiān)控。這樣，企業(yè)或消費者就能實現(xiàn)對包裹的實時跟蹤，以便及時發(fā)現(xiàn)物流過程中出現(xiàn)的問題，有效提高物流服務(wù)的質(zhì)量，切實增強消費者網(wǎng)絡(luò)購物的滿意程度。

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在應(yīng)用層更多的是體現(xiàn)在應(yīng)用體系當(dāng)中，通過移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞和終端展示，用戶可以通過瀏覽器、客戶端、手持設(shè)備、短信等方式隨時隨地商家移動電子商務(wù)平臺的最終展示，包括會員信息、商品信息、購物信息、支付確認(rèn)、訂單信息、商品送貨信息等。同時，基于相關(guān)的系統(tǒng)和應(yīng)用，用戶能隨時隨地在網(wǎng)上安全地進(jìn)行個人財務(wù)管理，進(jìn)一步完善因特網(wǎng)銀行體系。用戶可以使用其移動終端核查其賬戶、支付賬單、進(jìn)行轉(zhuǎn)賬以及接收付款通知等。

在電子票務(wù)和憑證領(lǐng)域，移動電子商務(wù)的應(yīng)用使用戶能在票價優(yōu)惠或航班取消時立即得到通知，也可支付票費或在旅行途中臨時更改航班或車次?；谛乱淮畔⒓夹g(shù)的電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)層主要包括四個部分：一是數(shù)據(jù)分析部分，包括數(shù)據(jù)的采集、統(tǒng)計、分析，數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫和技術(shù)和手段；二是業(yè)務(wù)服務(wù)部分，主要包括ERP、企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理、業(yè)務(wù)對象管理、商業(yè)智能、工作流管理等內(nèi)容；三是展示服務(wù)部分，主要包括門戶服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)與管理以及搜索服務(wù)；四是安全服務(wù)部分，主要包括身份認(rèn)證、單點登錄、權(quán)限控制、數(shù)字加密和遠(yuǎn)程安全等。

從新一代信息技術(shù)在電子商務(wù)信息化技術(shù)服務(wù)層的應(yīng)用情況看，云計算技術(shù)的推廣普及極大的加強了電子商務(wù)信息化技術(shù)體系的服務(wù)能力，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

增強數(shù)據(jù)處理能力。云計算通過一定的調(diào)度策略，可以通過對數(shù)萬乃至百萬的普通計算機之間進(jìn)行聯(lián)合來為用戶提供超強的計算能力，使用戶能夠完成使用單臺計算機難以完成的任務(wù)。在“云”中，當(dāng)提交一個計算請求時，云計算模式將根據(jù)需要調(diào)用云中眾多的計算資源來提供強大的計算能力。在云計算模式中，企業(yè)不再是從自己的計算機上，也不是從某個指定的服務(wù)器上，而是從互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上通過各種設(shè)備（如移動終端等）來獲得所需的信息，因此速度得到了質(zhì)的飛躍。另外，通過開放數(shù)據(jù)處理服務(wù)的應(yīng)用可以高效的完成海量數(shù)據(jù)的價值挖掘，用戶通過SQL語句便可以實現(xiàn)復(fù)雜的數(shù)據(jù)挖掘功能。

提高商業(yè)智能的服務(wù)能力。云計算使得商業(yè)具有處理海量數(shù)據(jù)的能力，其系統(tǒng)的處理能力可以提高十幾到幾十倍，充分的保障了系統(tǒng)的智能性；云計算環(huán)境下，商業(yè)智能的信息共享效應(yīng)將大幅提高，通過提供信息共享的平臺，可以通過強有力的信息共享、數(shù)據(jù)共享、計算共享等手段實現(xiàn)實體共享服務(wù)中心的功能；云計算能夠使得商業(yè)智能系統(tǒng)在更短的時間內(nèi)獲取并下載交易數(shù)據(jù)，能夠執(zhí)行更強的數(shù)據(jù)分析功能，運行更強大的業(yè)務(wù)活動檢測工具，在業(yè)務(wù)發(fā)生的同時提供更好的信息反饋；云計算環(huán)境下系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)將具有更好的時效性，整個數(shù)據(jù)的挖掘過程將具有更好的開放性，從而滿足企業(yè)對信息的時效性的要求。

通過以上功能的實施，技術(shù)服務(wù)體系可以為電子商務(wù)企業(yè)提供更好的商業(yè)智能支撐，降低企業(yè)的工作量和業(yè)務(wù)維護成本，促進(jìn)其更好的開展服務(wù)。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在技術(shù)服務(wù)層應(yīng)用的最主要體現(xiàn)是在安全認(rèn)證領(lǐng)域，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實現(xiàn)完善產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控的作用，在相關(guān)應(yīng)用當(dāng)中，從產(chǎn)品生產(chǎn)（甚至是原材料生產(chǎn)）開始，就在產(chǎn)品中嵌入EPC標(biāo)簽，記錄產(chǎn)品生產(chǎn)、流通的整個過程。消費者在網(wǎng)上購物時，只要根據(jù)賣家所提供的產(chǎn)品EPC標(biāo)簽，就可以查詢到產(chǎn)品從原材料到成品，再到銷售的整個過程，以及相關(guān)的信息，從而決定是否購買。

電子商務(wù)行業(yè)典型應(yīng)用

移動電子商務(wù)系統(tǒng)移動電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用背景。近年來網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展極大地推動了電子商務(wù)移動化進(jìn)程，同時智能手機的普及，移動近程通訊技術(shù)（包括NFC、RFID等）的應(yīng)用，手機上網(wǎng)用戶規(guī)模的增加，以及各大電商企業(yè)的積極推動，使中國手機用戶逐漸養(yǎng)成了移動購物習(xí)慣，移動互聯(lián)網(wǎng)、移動電商正逐步成為網(wǎng)絡(luò)購物生態(tài)系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)。以移動電話為載體的移動電子商務(wù)不論在用戶規(guī)模上，還是在用戶消費能力上，都優(yōu)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)，其購物能力也高出數(shù)倍。預(yù)計未來3年內(nèi)，中國的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶將超過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)用戶；5年內(nèi)，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)模將超過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)模。移動電子商務(wù)的發(fā)展同步于移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也會在短期內(nèi)超越傳統(tǒng)電子商務(wù)成為主流。

“十一五“期間，中國各大電子商務(wù)企業(yè)紛紛推出了移動客戶端。消費者通過手機即可登錄電子商務(wù)網(wǎng)站，同時可以用移動支付付款購物，可以實現(xiàn)注冊、登錄、收藏、瀏覽、搜索商品和支付等功能。目前，移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大類。

電子商務(wù)企業(yè)手機客戶端內(nèi)容豐富，主營商品的類別方面，和PC 端傳統(tǒng)的電子商務(wù)商品經(jīng)營類別并無明顯差異，產(chǎn)品類目豐富。在商品檢索、商品信息展示等方面，采取了與PC端類似的方式，移動電子商務(wù)用戶在手機端進(jìn)行購物時更容易操作，并可快速熟悉操作環(huán)境；訂單支付方面，移動電子商務(wù)可以提供在線支付和貨到付款兩種支付方式；同時開設(shè)了掃碼購物的功能和物流信息查詢板塊，以增強用戶黏性。

移動電子商務(wù)應(yīng)用當(dāng)中，移動互聯(lián)網(wǎng)是核心的網(wǎng)絡(luò)載體，當(dāng)前的無線通訊網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)可以基本確保信息的實時實地傳輸，先前廣泛存在的短距離和封閉型無線網(wǎng)絡(luò)通過智能移動終端的中轉(zhuǎn)已經(jīng)可以擺脫信息孤島，實現(xiàn)與廣域網(wǎng)范圍的互聯(lián)互通，未來隨著4G等技術(shù)的發(fā)展和普及，移動電子商務(wù)信息傳輸?shù)娜萘亢途S度都會得到更大幅度的提升。另外，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合各類移動終端的信息采集已經(jīng)成為當(dāng)前移動電子商務(wù)創(chuàng)新的重要源泉，行業(yè)涉及的商業(yè)信息由此可以得到極大的擴充，從而衍生出多樣化的商業(yè)實施模式。

目前國內(nèi)大部分景區(qū)依然使用紙質(zhì)門票，而紙質(zhì)門票具有防偽能力差、易損壞、驗票時間長等缺點。在客流量比較集中的時段，會給游客的購票、檢票帶來很大的壓力，耽誤游客大量的時間。為了解決這些問題，可以建立一個景區(qū)電子門票系統(tǒng)，實現(xiàn)計算機售票、驗票、查詢、匯總以及統(tǒng)計和報表等門票控制管理功能。