關(guān)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)精品(七篇)

序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇關(guān)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【關(guān)鍵詞】廣播電視；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)；發(fā)展探究

隨著現(xiàn)在信息時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的來(lái)勢(shì)洶洶，大有替代一切媒體之勢(shì)，現(xiàn)在的廣播電視也從中感覺(jué)到了前所未有的危機(jī)，WTO開(kāi)放了很多傳輸載體以及媒體，廣播電視也會(huì)間接性的受到各種影響，技術(shù)的發(fā)展讓電視、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及電信等相互融合，各個(gè)行業(yè)之間的界限變得渾濁不清，行業(yè)與行業(yè)之間相互滲透、互相壟斷的平衡最終會(huì)被打破，為了自己的生存相互爭(zhēng)斗，隨著我國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的不斷建設(shè)，讓很多行業(yè)進(jìn)行著角色轉(zhuǎn)換。對(duì)于廣播電視網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而言，一方面要轉(zhuǎn)變自己的角色，另一面又要受到整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊，廣播電視網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在正處于一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。

一、目前我國(guó)廣播電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的現(xiàn)狀

廣播電視是一項(xiàng)非常密集的行業(yè)，它是隨著電子技術(shù)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的，隨著現(xiàn)代電子技術(shù)的不斷發(fā)展。最近幾年，各種衛(wèi)星技術(shù)、光傳輸技術(shù)以及數(shù)字技術(shù)都為廣播電視行業(yè)帶來(lái)了巨大的革命性變化。技術(shù)的不斷發(fā)展，決定著廣播電視節(jié)目制作傳輸質(zhì)量以及制作質(zhì)量。這些因素都是廣播電視行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要手段，因此，很多國(guó)外的電視集團(tuán)早已采用或者已經(jīng)開(kāi)始使用各種新型技術(shù)。我國(guó)的廣播電視行業(yè)要想?yún)⑴c到競(jìng)爭(zhēng)中，也要使用各種新型的現(xiàn)代技術(shù)。這樣便出現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，那就是因技術(shù)改造或升級(jí)所需要的巨額資金應(yīng)該從哪里來(lái)？根據(jù)我國(guó)目前的情況看，還沒(méi)有能力投入巨額資金到廣播電視事業(yè)中，同時(shí)，在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，也沒(méi)有必要投資巨額資金用于廣播電視行業(yè)，只要允許廣播電視產(chǎn)業(yè)走發(fā)展道路，那么我國(guó)的廣播電視行業(yè)就很有可能根據(jù)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作方式籌集資金，對(duì)新型的現(xiàn)代化技術(shù)實(shí)施改造。

二、我國(guó)廣播電視運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)分析

從整個(gè)廣播電視網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展中我們可以明顯的看出，廣播電視網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)本身就具有自己的規(guī)律以及特點(diǎn)，而這些特殊性主要體現(xiàn)在：

（一）我國(guó)的廣播電視網(wǎng)絡(luò)是被政府所壟斷的一個(gè)行業(yè)，對(duì)于我國(guó)而言，電視臺(tái)、廣播電臺(tái)以及各種所屬網(wǎng)絡(luò)都屬于國(guó)家所有，它是由各級(jí)政府或者國(guó)家從事管理的，廣電網(wǎng)絡(luò)是直接由廣電部門(mén)所直接管轄的。

（二）廣播電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)以及意識(shí)形態(tài)屬性的統(tǒng)一，它既是政治文化的傳播手段，又是我國(guó)主要的一個(gè)文化產(chǎn)業(yè)。

（三）政府行為和市場(chǎng)行為相互并存，從整個(gè)廣播電視的服務(wù)中看，因?yàn)椴](méi)有受到市場(chǎng)規(guī)律的約束，是由政府直接向消費(fèi)者提供，所以它體現(xiàn)了我國(guó)廣播電視供求關(guān)系的政府行為，從廣播網(wǎng)絡(luò)提供的商品屬性中看，它只能按照市場(chǎng)的規(guī)律來(lái)對(duì)其進(jìn)行消費(fèi)、交換以及生產(chǎn)，這就體現(xiàn)出了市場(chǎng)行為的客觀必然性。

上述所講的三個(gè)特征，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制從“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”到“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”再到“雙軌制”經(jīng)濟(jì)特征在整個(gè)廣播電視行業(yè)中的折射，這同樣是網(wǎng)絡(luò)階段運(yùn)營(yíng)以及管理的宏觀環(huán)境。

三、未來(lái)廣播電視的發(fā)展戰(zhàn)略

對(duì)于廣播電視網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，必須要認(rèn)識(shí)到，雖然廣播電視正在不斷的發(fā)展和進(jìn)步，但是它同樣面臨著因各種內(nèi)部環(huán)境以及外部環(huán)境不斷變換而引起的危機(jī)以及機(jī)遇，估計(jì)一個(gè)行業(yè)資源的強(qiáng)勢(shì)或者弱勢(shì)以外部機(jī)會(huì)的威脅，戰(zhàn)略目標(biāo)制定必須是產(chǎn)生公司戰(zhàn)略與公司外部環(huán)境之間的良好匹配，所以，了解整個(gè)資源能力的優(yōu)點(diǎn)以及缺陷、產(chǎn)業(yè)所面臨的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和危機(jī)產(chǎn)業(yè)所帶來(lái)的利益外部環(huán)境具有非常重要的意義。

（一）要建立一個(gè)運(yùn)行的服務(wù)平臺(tái)

1.要樹(shù)立一個(gè)廣播電視臺(tái)的收費(fèi)原則以及概念

長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，因?yàn)檎男袨閲?yán)重干擾了廣播電視行業(yè)的正常市場(chǎng)調(diào)節(jié)功效，在老百姓心目中早已形成了“看電視不收錢(qián)”的概念，與此同時(shí)，其他單位以及各種企業(yè)在和廣播電視網(wǎng)記性合作的時(shí)候，也習(xí)慣性的傾向于政府行為干預(yù)，常常使用各種政策來(lái)壓制正常的收費(fèi)，廣播電視想要得到發(fā)展，首先就要轉(zhuǎn)變這種單一的政府職能，在完成社會(huì)屬性以及功能的前提下，不斷強(qiáng)調(diào)自己的經(jīng)濟(jì)屬性，要發(fā)揮出以市場(chǎng)為導(dǎo)向的調(diào)節(jié)作用。

2.要不斷完善用戶的管理系統(tǒng)

廣播電視網(wǎng)絡(luò)的用戶管理必須使用電腦處理、以網(wǎng)絡(luò)通訊為手段，同時(shí)還要以數(shù)據(jù)庫(kù)為支柱，用較為專業(yè)的管理應(yīng)用軟件作為管理途徑，從根本上實(shí)現(xiàn)用戶管理、產(chǎn)品管理管理、財(cái)務(wù)管理以及資源管理等網(wǎng)絡(luò)用戶管理職能。

用戶管理系統(tǒng)的不斷建立和完善，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理和系統(tǒng)內(nèi)部之間的聯(lián)動(dòng)，從整體上提高服務(wù)的時(shí)效性以及可靠性，對(duì)用戶的服務(wù)方式、收費(fèi)情況、維修等各方面進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的范圍、規(guī)模和實(shí)施情況以及統(tǒng)計(jì)方面進(jìn)行信息的采集和處理，最后生成出報(bào)表，為提高管理的效率，規(guī)劃決策以及日常的工作提供可靠的依據(jù)。

（二）要不斷轉(zhuǎn)變電視網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)模式

對(duì)于傳統(tǒng)的廣播電視網(wǎng)絡(luò)，雖然它的基礎(chǔ)規(guī)模非常大，但是它的網(wǎng)絡(luò)職能非常單純，它的主要目的只是為了負(fù)責(zé)電視節(jié)目的傳輸，其網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)也非常單純，除了確保電視節(jié)目的正常播出以外，基本上沒(méi)有接收系統(tǒng)以外的業(yè)務(wù)，我國(guó)的整個(gè)廣電網(wǎng)絡(luò)都是在非盈利的體制下運(yùn)行的。相當(dāng)大一部分廣電網(wǎng)絡(luò)電視不會(huì)進(jìn)行成本核算，對(duì)其的投資也不會(huì)計(jì)算成本以及回報(bào)，經(jīng)常處在被壟斷以及封閉的管理范圍中，嚴(yán)重缺少對(duì)體制創(chuàng)新的動(dòng)力，不會(huì)注重市場(chǎng)的變化，不引進(jìn)各種先進(jìn)的理念，勢(shì)必會(huì)讓整個(gè)管理僵化，導(dǎo)致效率的低下。

想要對(duì)其實(shí)行產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)模式，就要實(shí)現(xiàn)多功能化以及專業(yè)化，圍繞著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，運(yùn)行統(tǒng)一的體制或者制度，實(shí)行專業(yè)的分工，同時(shí)又要明確權(quán)利以及義務(wù)，完善整個(gè)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)體系，提高所有用戶的服務(wù)質(zhì)量。

想要徹底轉(zhuǎn)變成業(yè)務(wù)模式，就必須做到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的細(xì)分，而做到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)細(xì)分的第一步，就是要明確用戶目標(biāo)，確定出哪些是要服務(wù)的用戶群，在以確定的用戶群中還要進(jìn)行二次細(xì)分，在其中確定出哪些是忠實(shí)用戶、哪些是必須爭(zhēng)取到的用戶，哪些是可以放棄的用戶，對(duì)所有用戶的消費(fèi)習(xí)慣、行為模式以及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的心理把握是尤為關(guān)鍵和重要的，這會(huì)決定能否進(jìn)入目標(biāo)群以及進(jìn)入的方式，根據(jù)不同類(lèi)型的用戶劃分，要使用不同的投資額度以及投資力度，再者，要根據(jù)不一樣的目標(biāo)群提供不同的服務(wù)和不同的投資方式，對(duì)于那種集團(tuán)用戶，就要不惜工本，不計(jì)回報(bào)，要爭(zhēng)取到集團(tuán)性的訂單，但對(duì)于市場(chǎng)而言，不能盲目的急于加入市場(chǎng)，有些市場(chǎng)雖然從表面看好像很有吸引力，但實(shí)際上早已有實(shí)力非常強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，盲目的進(jìn)入市場(chǎng)，就會(huì)造成資金的滯留，各種資源的浪費(fèi)，對(duì)資源不能有效的利用，就是對(duì)資源的浪費(fèi)。

我國(guó)的有線電視網(wǎng)絡(luò)只有不斷提供多元化的信息服務(wù)以及節(jié)目，才可以保證整個(gè)節(jié)目信息的專業(yè)性和可看性，只有這樣才可以滿足客戶的差異性以及效用性等要求，確保有線網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的規(guī)模。

四、我國(guó)廣播電視網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展

（一）要完善整個(gè)組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)互連、互通

在這個(gè)階段，主要目標(biāo)是要理清關(guān)系。它的最終意義是，要為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的挖潛增效打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、融資和引資打下基礎(chǔ)。如果第一個(gè)工作階段做不好，那么廣電網(wǎng)絡(luò)的潛力將很難發(fā)揮，與此同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面會(huì)形成各種雜亂無(wú)序的狀態(tài)。除此之外，如果這種關(guān)系沒(méi)有理清楚，那些大規(guī)模的融資操作就很難操作，廣電網(wǎng)絡(luò)也不能進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)，匆忙引進(jìn)各種投資資金對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展是非常不利的。

（二）要不斷吸引更多的合作伙伴，需求投資資金

要不斷挖掘出廣電現(xiàn)在應(yīng)有的各種潛力，不斷提升其網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。發(fā)展出數(shù)字視像廣播，推動(dòng)商業(yè)電視是在不需要改變現(xiàn)有CATV網(wǎng)絡(luò)前提下就可以開(kāi)展的業(yè)務(wù)。它不但可以提高CATV的費(fèi)用，降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行所需成本，還可以帶動(dòng)整個(gè)數(shù)據(jù)廣播以及電子書(shū)刊等各種業(yè)務(wù)。

廣電網(wǎng)絡(luò)想依靠自己的資金積累，來(lái)建立網(wǎng)絡(luò)是永遠(yuǎn)不可能把握住市場(chǎng)機(jī)會(huì)的迅速發(fā)展的。單純的依靠設(shè)備制造商投入或分期付款不是長(zhǎng)久之計(jì)。首先它嚴(yán)重約束了設(shè)備制造商的發(fā)展，最終會(huì)影響到廣電網(wǎng)絡(luò)的后續(xù)支撐。

參考文獻(xiàn)

[1]張毅超.廣播電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)研究[J].西北建筑工程學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2002（4）：66-69.

篇(2)

要想做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，首先得正確的認(rèn)識(shí)什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)？

一、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念剖析：

百度百科對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義是：以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

簡(jiǎn)言之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)=網(wǎng)絡(luò)+營(yíng)銷(xiāo)。菜根譚認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)包含：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃、網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、客服銷(xiāo)售、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊(duì)組建、運(yùn)營(yíng)管理這幾大模塊。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作必須以營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向，以銷(xiāo)售為最終目的。

從項(xiàng)目管理運(yùn)營(yíng)角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)包含“計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”這四大管理運(yùn)營(yíng)的基本過(guò)程和環(huán)節(jié)。

由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，而不能將做個(gè)企業(yè)網(wǎng)站、開(kāi)展一些如論壇、博客、微博推廣等具體的網(wǎng)絡(luò)推廣工作片面的理解為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的全部！

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的七大核心版塊：

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃

凡事“預(yù)則立，不預(yù)則廢”！

只有通過(guò)對(duì)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、目標(biāo)受眾、自身企業(yè)品牌產(chǎn)品的360度洞察分析，才能科學(xué)合理的規(guī)劃出公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式、提煉出獨(dú)特銷(xiāo)售主張(USP)、明確發(fā)展階段步驟、合理的規(guī)劃團(tuán)隊(duì)、清晰投入和預(yù)期收益等。也只有理清了思路、明確了方向，方能“做正確的事，正確的做事”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)盈利能力的增長(zhǎng)。徹底解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)難題，獲得突破性增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)超常規(guī)的發(fā)展和持續(xù)的盈利能力。

2、營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站策劃建設(shè)

“網(wǎng)站打天下，轉(zhuǎn)化率是核心”！

企業(yè)網(wǎng)站是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)，若要使網(wǎng)站溢價(jià)增值，脫離同質(zhì)化，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售力、公信力、傳播力于一體，有效提升轉(zhuǎn)化率，成為真正的營(yíng)銷(xiāo)利器，須以客戶體驗(yàn)為核心。

關(guān)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站，菜根譚的觀點(diǎn)是：技術(shù)永遠(yuǎn)是為思想、為營(yíng)銷(xiāo)所服務(wù)的！我們必須先從營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)看待規(guī)劃網(wǎng)站，然后利用技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。綜合營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、客戶體驗(yàn)、建站功能技術(shù)、SEO等范疇，在分析行業(yè)、企業(yè)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)站定位、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、視覺(jué)表現(xiàn)、銷(xiāo)售力、傳播力、公信力、技術(shù)功能這七大優(yōu)秀網(wǎng)站(網(wǎng)店)必備因素入手，這樣才能建設(shè)一個(gè)真正的轉(zhuǎn)化率高的營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站。

而當(dāng)前網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是無(wú)營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)策劃，技術(shù)取向，功能至上。關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站話題，菜根譚有發(fā)表過(guò)《營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)的七大要素》、《營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)策劃的步驟》兩篇粗文，大家有興趣可去了解下！

3、網(wǎng)站銷(xiāo)售力策劃執(zhí)行

要想自己的產(chǎn)品服務(wù)信息在網(wǎng)絡(luò)上從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，必須通過(guò)產(chǎn)品和品牌的策劃運(yùn)作，擴(kuò)大同競(jìng)品的差異化，突出產(chǎn)品品牌核心價(jià)值。

提升網(wǎng)站銷(xiāo)售力，該做什么？怎么做？

菜根譚認(rèn)為，網(wǎng)站銷(xiāo)售力具體工作上一般主要體現(xiàn)在網(wǎng)站內(nèi)容整體策略、網(wǎng)站品牌背書(shū)文案、網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售文案、資訊內(nèi)容、網(wǎng)站廣告文案等方面的內(nèi)容，尤其是網(wǎng)站產(chǎn)品服務(wù)文案。

商品展示是網(wǎng)站規(guī)劃的核心要素，能不能打動(dòng)用戶，主要就是商品頁(yè)面是否具備強(qiáng)有力的銷(xiāo)售力。商品展示的銷(xiāo)售力其核心關(guān)鍵就在于提煉產(chǎn)品的核心賣(mài)點(diǎn)——USP，然后利用圖、文、視頻等各種形式圍繞和強(qiáng)化核心賣(mài)點(diǎn)。

另外就是網(wǎng)站關(guān)于公司和品牌或者企業(yè)文化等方面的內(nèi)容，也要有公信力，千萬(wàn)不要隨意夸張，讓客戶不信任。

4、網(wǎng)絡(luò)推廣傳播

網(wǎng)絡(luò)推廣更應(yīng)該理解為網(wǎng)絡(luò)傳播，即利用互聯(lián)網(wǎng)向目標(biāo)受眾傳遞有效信息。菜根譚網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)認(rèn)為可以從下面三點(diǎn)來(lái)全面的理解網(wǎng)絡(luò)推廣：

(1)從過(guò)程來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)推廣要經(jīng)過(guò)三個(gè)步驟：要首先確定目標(biāo)受眾，即向誰(shuí)說(shuō)？再次，要策劃傳播內(nèi)容信息，即說(shuō)什么？第三，采取什么方式推廣，即怎么說(shuō)？只有經(jīng)過(guò)這三個(gè)有機(jī)組合的策劃，才能構(gòu)成一個(gè)成功的傳播案，達(dá)到傳播的目的。

(2)從方式來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)傳播推廣可分為：活動(dòng)創(chuàng)意(這方式可細(xì)分太多了)、話題事件病毒、信息、互動(dòng)游戲、創(chuàng)意軟文、圖片視頻多媒體等等。

(3)從傳播管道來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)推廣可分為：SEM、SEO、論壇推廣、博客推廣、微博推廣、新聞軟文推廣、B2B平臺(tái)推廣、QQ(IM)推廣、電子書(shū)推廣、郵件推廣、廣告投放、廣告聯(lián)盟等等各種各樣的傳播管道形式。

21世紀(jì)，眼球已成為稀缺資源！傳播已成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的最大難題！只有充分的利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)、草根、娛樂(lè)、扎圈等文化特性和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段形成病毒傳播的倍乘效果，才能徹底解決企業(yè)傳播難題!

5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)系統(tǒng)性工程的核心就是銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，而數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析是將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)有機(jī)整合的重要環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)可以讓我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而調(diào)整策略、解決問(wèn)題，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。

通過(guò)建立涵蓋搜索引擎排名監(jiān)測(cè)分析、網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)站咨詢統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)站銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析等一整套科學(xué)數(shù)據(jù)分析，提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)策略和效率。

重視并用好數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)分析，是提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效率、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的重要一環(huán)。毫不夸張的說(shuō)，數(shù)據(jù)分析是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的支點(diǎn)，利用好能產(chǎn)生巨大的能量。

6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

很多中小企業(yè)開(kāi)展做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的就一兩個(gè)人，沒(méi)有太多預(yù)算雇請(qǐng)組建一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)是一個(gè)完整的系統(tǒng)，必須要有一個(gè)統(tǒng)一的策略來(lái)統(tǒng)籌全局。如果預(yù)算充足可以組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)做，如果預(yù)算少，一兩個(gè)人也可以，但是一定要思路清晰、策略目標(biāo)明確，日常執(zhí)行形成規(guī)范化，這也是項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。

至于團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理。需要多少崗位？各崗位的職責(zé)權(quán)限怎么規(guī)劃？崗位招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核、激勵(lì)怎么弄？團(tuán)隊(duì)日常管理又怎么管？等等。這也需要依托總體戰(zhàn)略來(lái)配置組建和管理，不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略模式，需要的人員是完全不同的。

7、健全的客服銷(xiāo)售體系

篇(3)

引用格式：謝創(chuàng)湘，張凱渠. 鐵塔公司成立后電信網(wǎng)絡(luò)部署模式的探討研究[J]. 移動(dòng)通信， 2016，40（5）： 65-68.

1 引言

2014年7月18日中國(guó)鐵塔股份有限公司正式掛牌成立，鐵塔公司是由中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通三家電信企業(yè)共同出資設(shè)立的大型通信設(shè)施綜合服務(wù)企業(yè)，主要從事通信鐵塔等基站配套設(shè)施和室內(nèi)分布系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)和運(yùn)營(yíng)。中國(guó)鐵塔公司的成立是中國(guó)電信業(yè)體制深化改革的成果，目的是進(jìn)一步減少國(guó)內(nèi)各個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商的重復(fù)投資，提高基礎(chǔ)設(shè)施的共享共用率。鐵塔公司的成立將對(duì)國(guó)內(nèi)各大電信運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生非常大的影響，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)部署模式產(chǎn)生非常大的沖擊，中國(guó)電信業(yè)的網(wǎng)絡(luò)部署模式從此進(jìn)入新的改革和發(fā)展階段。

2 中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)部署模式

中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商（包括中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通）在2014年中國(guó)鐵塔公司成立之前，均是實(shí)行自建的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部署模式，自建模式包括自建自用和自建共享兩個(gè)階段。

在2008年9月前，中國(guó)電信通信網(wǎng)絡(luò)是自行建設(shè)并且獨(dú)家使用，屬于自建自用的網(wǎng)絡(luò)部署模式。2008年9月28日工業(yè)和信息化部了《關(guān)于推進(jìn)電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享的緊急通知》，標(biāo)志著中國(guó)電信業(yè)開(kāi)始推行共享，在共享方面取得了較大的成果，在共建方面處于協(xié)同建設(shè)階段，產(chǎn)權(quán)歸屬于各自建設(shè)方，還不屬于真正意義上的共有權(quán)產(chǎn)的共建，所以把它歸類(lèi)于自建共享的網(wǎng)絡(luò)部署模式。

如圖1所示，在自建網(wǎng)絡(luò)部署模式下，電信運(yùn)營(yíng)商自主投資采購(gòu)所有物資，擁有包括主設(shè)備、鐵塔機(jī)房等配套設(shè)施的所有產(chǎn)權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，電信運(yùn)營(yíng)商采取“一條龍”的全包模式，規(guī)劃部門(mén)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，鎮(zhèn)區(qū)分公司負(fù)責(zé)選址，建設(shè)部門(mén)組織施工隊(duì)伍建設(shè)，最后完成主設(shè)備開(kāi)通入網(wǎng)的整個(gè)建設(shè)流程。

3 國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)部署模式

國(guó)外電信行業(yè)發(fā)展比較早，電信網(wǎng)絡(luò)部署模式發(fā)展比較成熟，政府大力推動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商間共享資源。國(guó)外電信行業(yè)從90年代開(kāi)始就出現(xiàn)了鐵塔公司，租賃模式已經(jīng)發(fā)展了十幾年。分拆基礎(chǔ)設(shè)施，成立鐵塔公司進(jìn)行專業(yè)運(yùn)營(yíng)，以租賃的方式進(jìn)行資源共享，電信運(yùn)營(yíng)商間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)共享以提升網(wǎng)絡(luò)部署效率和節(jié)省投資成本，這已經(jīng)成為全球電信運(yùn)營(yíng)商部署網(wǎng)絡(luò)模式的發(fā)展方向。如表1所示，目前全球電信網(wǎng)絡(luò)部署模式主要可分為四種類(lèi)型：自建自有模式、自建共享模式、外包租賃模式、網(wǎng)絡(luò)共享（租賃）模式。

如表2所示，國(guó)外各個(gè)國(guó)家的各個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)部署模式不盡相同，甚至多種模式并存。其中，歐洲和美國(guó)的電信市場(chǎng)已經(jīng)非常成熟，亞洲和東南亞緊跟其后，近幾年發(fā)展也比較快。

美國(guó)主要以外包租賃模式實(shí)行獨(dú)立鐵塔公司市場(chǎng)化租賃為主，三大獨(dú)立鐵塔公司（American Tower，美國(guó)鐵塔公司；Crown Castle International，冠城國(guó)際公司；SBA Communications，SBA通訊公司）占據(jù)的美國(guó)鐵塔市場(chǎng)份額超過(guò)75%。

歐洲大力鼓勵(lì)和推動(dòng)各電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行無(wú)源設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的共享，以及電信運(yùn)營(yíng)商之間成立合資鐵塔公司，共建共享鐵塔資產(chǎn)。歐洲已經(jīng)有多個(gè)運(yùn)作非常成熟的MVNO（Mobile Virtual Network Operator，移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商），如意大利的Post Mobile、英國(guó)的Virgin Mobile、德國(guó)的Materna等MVNO都采用了網(wǎng)絡(luò)共享租賃的網(wǎng)絡(luò)部署方式。其中，Virgin Mobile在1999年底成立，采取向其它電信運(yùn)營(yíng)商租網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)部署方式，以Virgin Mobile品牌為用戶提供電信服務(wù)，是全球第一家沒(méi)有自己網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，被業(yè)界認(rèn)為是最成功的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商之一。

在亞洲，外包租賃的網(wǎng)絡(luò)部署模式發(fā)展迅速，運(yùn)營(yíng)商逐漸放棄基礎(chǔ)設(shè)施專有權(quán)，成立鐵塔公司運(yùn)營(yíng)旗下鐵塔資產(chǎn)。如印度的前三大鐵塔公司Indus Towers、RTIL和BI合計(jì)占據(jù)市場(chǎng)份額超過(guò)50%，印尼也已經(jīng)有兩家規(guī)模較大的上市鐵塔公司。

4 鐵塔公司成立后我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商目前的

網(wǎng)絡(luò)部署模式

中國(guó)鐵塔股份有限公司的成立標(biāo)志著中國(guó)電信業(yè)進(jìn)入鐵塔公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí)代，按照電信改革方案，中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通需把目前存量基站配套資源注入新成立的中國(guó)鐵塔公司，電信運(yùn)營(yíng)商以后將不再自建基站，不再直接與業(yè)主租賃站址，不再建設(shè)機(jī)房和鐵塔，只能向鐵塔公司租用機(jī)房鐵塔等基礎(chǔ)設(shè)施。所以從2014年鐵塔公司成立開(kāi)始，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)部署模式從此由自建共享模式進(jìn)入到外包租賃模式。

中國(guó)鐵塔公司成立之初，中國(guó)電信?p中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)分別計(jì)劃持股29.9%、30.1%及40.0%，屬于三大運(yùn)營(yíng)商合資控股。因此，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)部署模式歸類(lèi)為外包租賃模式中的共建共有租賃子模式。

如圖2所示，在新的外包租賃模式下，電信運(yùn)營(yíng)商舊的網(wǎng)絡(luò)部署模式發(fā)生非常大的變化，建設(shè)職責(zé)內(nèi)容和流程也隨之發(fā)生非常大的改變。電信運(yùn)營(yíng)商在規(guī)劃好站址后，只需向鐵塔公司提出站址租賃需求，耗時(shí)最長(zhǎng)和工作量最大的選址和鐵塔等配套的建設(shè)完全交給了鐵塔公司負(fù)責(zé)，建設(shè)流程大幅縮短，大大提高了運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)部署效率。

5 我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)部署模式

2015年10月，中國(guó)鐵塔公司引入新股東中國(guó)國(guó)新控股有限責(zé)任公司，中國(guó)國(guó)新占6%股權(quán)，三大電信運(yùn)營(yíng)商的股權(quán)相應(yīng)減少，中國(guó)移動(dòng)減為持股38%、中國(guó)聯(lián)通減為持股28.1%、中國(guó)電信減為持股27.9%，鐵塔公司走出了資本多元化第一步。隨著中國(guó)國(guó)新的加入，2016年鐵塔公司的改革步伐將會(huì)進(jìn)一步加快，在股權(quán)方面將繼續(xù)引入更多的投資者。在業(yè)務(wù)方面，鐵塔公司考慮到單一電信租賃業(yè)務(wù)的局限性，積極探討嘗試承建充電樁等新業(yè)務(wù)，實(shí)行業(yè)務(wù)多元化經(jīng)營(yíng)。2015年11月4日，上海鐵塔與上海長(zhǎng)興島開(kāi)發(fā)建設(shè)管理委員會(huì)簽署了《關(guān)于共同推進(jìn)上海長(zhǎng)興島地區(qū)無(wú)線通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)戰(zhàn)略合作備忘錄》，雙方將在推進(jìn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋和推進(jìn)智慧城市建設(shè)的基礎(chǔ)上，試點(diǎn)電動(dòng)車(chē)充電樁設(shè)施建設(shè)?？梢?jiàn)，鐵塔公司的業(yè)務(wù)多元化正在加速進(jìn)行。

隨著鐵塔公司股權(quán)多元化和業(yè)務(wù)多元化的發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商在鐵塔公司的話語(yǔ)權(quán)將逐步降低，鐵塔公司的獨(dú)立性將不斷提高，中國(guó)鐵塔公司正加速向獨(dú)立鐵塔公司模式發(fā)展，中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)部署模式將由目前的共建共有租賃模式發(fā)展到獨(dú)立租賃（獨(dú)立鐵塔公司）模式。

2016年中國(guó)4G建設(shè)進(jìn)入大提速時(shí)期，5G網(wǎng)絡(luò)研發(fā)也已經(jīng)開(kāi)展，預(yù)計(jì)2020年后將試點(diǎn)5G，電信運(yùn)營(yíng)商需要持續(xù)投入大量網(wǎng)絡(luò)建設(shè)資金。剝離和出售鐵塔資產(chǎn)，加大電信運(yùn)營(yíng)商間的網(wǎng)絡(luò)資源共享，從共享中節(jié)省成本和獲取資金，是提高網(wǎng)絡(luò)部署效率最有效的途徑之一。

中國(guó)已經(jīng)有10張移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)移動(dòng)有GSM、TD-SCDMA、TD-LTE共3張網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)電信有CDMA、FDD-LTE、TD-LTE共3張網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)聯(lián)通有GSM、WCDMA、FDD-LTE、TD-LTE共4張網(wǎng)絡(luò)，對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行重組共享勢(shì)在必行。近期，關(guān)于中國(guó)電信業(yè)重組的傳聞不斷，如中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通重組、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)廣電重組等，不管是否重組、與誰(shuí)重組、怎么重組，提高共享才是其核心與最終目標(biāo)。

我國(guó)電信業(yè)改革正在提速加快，電信資源共享的廣度和深度會(huì)繼續(xù)加大，共享將會(huì)從無(wú)源共享到有源共享、從無(wú)線網(wǎng)到傳輸網(wǎng)、從無(wú)線網(wǎng)到核心網(wǎng)。據(jù)最新的相關(guān)媒體新聞報(bào)道（澎湃新聞網(wǎng)2015年11月22日），中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)制定了《聯(lián)通和電信4G網(wǎng)絡(luò)的共享建議》，提出了包括基站、機(jī)房、傳輸在內(nèi)的資源、技術(shù)共享路徑，并且在11月份下發(fā)了文件，要求開(kāi)展與中國(guó)電信之間的網(wǎng)絡(luò)資源共建共享。

如圖3所示，可以看到，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商間在網(wǎng)絡(luò)部署方面的合作和資源互補(bǔ)進(jìn)程正在加快，并不斷向深層處發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)部署模式將在目前共享/租賃鐵塔機(jī)房設(shè)施的基礎(chǔ)上，向網(wǎng)絡(luò)共享的高級(jí)網(wǎng)絡(luò)部署模式發(fā)展。預(yù)計(jì)從2016開(kāi)始，電信運(yùn)營(yíng)商間傳輸網(wǎng)絡(luò)的共建、共享/租賃將由試點(diǎn)逐步全面展開(kāi)，傳輸網(wǎng)的外包租賃模式將會(huì)進(jìn)一步改革創(chuàng)新，電信運(yùn)營(yíng)商還將開(kāi)始積極探討和試點(diǎn)共享基站的網(wǎng)絡(luò)部署方式。相信不久的將來(lái)，預(yù)計(jì)最快2020年前，中國(guó)電信業(yè)在共享RAN和共享部分核心網(wǎng)方面將逐步建立起比較成熟的規(guī)范和操作模式，中國(guó)新進(jìn)入的電信運(yùn)營(yíng)商可以采取像歐洲移動(dòng)虛擬電信運(yùn)營(yíng)商Virgin Mobile一樣的最高級(jí)網(wǎng)絡(luò)部署模式，網(wǎng)絡(luò)全部以租代建，租賃共享其它電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)。

篇(4)

上周工信部等八部委聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的意見(jiàn)》，對(duì)目前3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)存在的相關(guān)問(wèn)題提出了針對(duì)性意見(jiàn)，并要求各部門(mén)對(duì)3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以政策上的支持，積極協(xié)調(diào)推動(dòng)3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。規(guī)劃中提到，到2011年，3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)所有地級(jí)以上城市及大部分縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、主要高速公路和風(fēng)景區(qū)等，3G建設(shè)總投資4000億元，3G基站超過(guò)40萬(wàn)個(gè)，3G用戶達(dá)到1，5億戶。受此利好消息刺激，本輪行情表現(xiàn)可圈可點(diǎn)的3G板塊于上周五再度發(fā)力，走出了群體上攻行情，當(dāng)中的烽火通信、永鼎股份一度沖擊漲停板。

政策發(fā)力破解3G建設(shè)瓶頸

雖然2009年3G牌照發(fā)放以來(lái)，3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)大面積展開(kāi)，三大運(yùn)營(yíng)商均投入了大量資金進(jìn)行投資建設(shè)，通過(guò)2009年一年時(shí)間的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，目前3G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了較多的城市和地區(qū)，目前中國(guó)移動(dòng)3G基站大約為10萬(wàn)個(gè)左右，今年打算再建8萬(wàn)個(gè)3G基站，網(wǎng)絡(luò)覆蓋達(dá)到所有城市；中國(guó)電信3G基站較大部分是2G升級(jí)而來(lái)，再加上新建部門(mén)，基站數(shù)量在13萬(wàn)個(gè)左右；中國(guó)聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)稍晚于中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信，目前擁有的基站數(shù)量在10萬(wàn)個(gè)左右，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)335個(gè)城市城區(qū)和54％的縣城。

但是，相對(duì)來(lái)說(shuō)，一方面因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)建設(shè)存在一定的選址困難，再加上運(yùn)營(yíng)商資本支出的壓力，部分運(yùn)營(yíng)商對(duì)3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步伐有所放緩。

此次，工信部聯(lián)合七部委共同印發(fā)的相關(guān)意見(jiàn)，是為了解決網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中存在的相關(guān)問(wèn)題，并進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步完善。如果到2011年3G網(wǎng)絡(luò)總投資達(dá)到4000億元，基站超過(guò)40萬(wàn)個(gè)，用戶達(dá)到1.5億戶，那現(xiàn)在存在的投資缺口2400億元，基站缺口7萬(wàn)個(gè)，用戶缺口則高達(dá)1.34億戶。

3G板塊盡領(lǐng)

若再大規(guī)模開(kāi)展3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在3G設(shè)備市場(chǎng)上份額排名第一，高達(dá)30％的中興通訊(000063)將會(huì)繼續(xù)受益，梅泰諾(300038)是基站鐵塔的設(shè)計(jì)和施工單位，也是直接受益于3G基站建設(shè)的廠商之一。

除了3G室外基站的建設(shè)，室內(nèi)的覆蓋和前期的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化也將是后續(xù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和投資的重點(diǎn)，建議投資者關(guān)注世紀(jì)鼎利(300050)，這是一家為運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備商提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化測(cè)試軟件和儀器的廠商，測(cè)試網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)性能并進(jìn)行分析；華星創(chuàng)業(yè)(300025)提供測(cè)試優(yōu)化系統(tǒng)和服務(wù)的廠商，服務(wù)區(qū)域較廣；三維通信(002115)提供網(wǎng)絡(luò)衍生覆蓋、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化產(chǎn)品，也給運(yùn)營(yíng)商提供一些無(wú)線系統(tǒng)解決方案。

另外，3G基站建設(shè)的配套產(chǎn)商新海宜(002089)和日海通訊(002313)。新海宜提供通信網(wǎng)絡(luò)連接產(chǎn)品、機(jī)房和機(jī)箱設(shè)備，但公司覆蓋范圍較小，主要在江蘇和浙江省內(nèi)，但毛利率水平較高，綜合毛利率40％以上；日海通訊提供同樣的產(chǎn)品和服務(wù)，但公司覆蓋范圍較廣，產(chǎn)能規(guī)模全國(guó)前兩名，光纖到戶對(duì)其拉動(dòng)也較大。

篇(5)

一、網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財(cái)產(chǎn)的特點(diǎn)

（一）技術(shù)性

不論是腳本編程、儲(chǔ)存、運(yùn)營(yíng)和用戶消費(fèi)，都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)終端服務(wù)器，而這些都是離不開(kāi)電子技術(shù)。

（二）虛擬性

存在于網(wǎng)絡(luò)空間，以數(shù)據(jù)的方式存在，以數(shù)據(jù)模塊方式記錄，以可視的特技效果為人們直觀地辨析。與現(xiàn)實(shí)世界的那些客觀存比對(duì)，形成了觀念上的“非真性”意識(shí)輪廓。

（三）客觀性

通過(guò)客戶端的電腦、智能手機(jī)等載體可視而不可移出軟件乃至視圖平面，但是它又是能夠被人們感知到的，也是可以從視角上認(rèn)為在游戲系統(tǒng)一定社區(qū)存放的，盡管這一地點(diǎn)只是軟件內(nèi)的一個(gè)固定的數(shù)據(jù)模塊。

（四）復(fù)制性

一切數(shù)據(jù)都是以物理磁性儲(chǔ)存方式產(chǎn)生的，它是固定且特定的數(shù)字組合。所謂復(fù)制即建立新的數(shù)據(jù)模塊，但在儲(chǔ)存期里，所謂復(fù)制品都是獨(dú)立的數(shù)據(jù)存在，是可辨析的。

（五）人為稀缺性

即資源有限性，一是游戲自身大小的規(guī)定性，現(xiàn)有技術(shù)的儲(chǔ)存限定性。二是人為設(shè)計(jì)的有限性。

（六）虛擬價(jià)值性

游戲虛擬財(cái)產(chǎn)的結(jié)構(gòu)定義都是特定規(guī)則的數(shù)據(jù)模塊化及其功能屬性定義。虛擬財(cái)產(chǎn)的價(jià)值交換場(chǎng)所是本游戲虛擬經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，與其他市場(chǎng)不具有兼容流通性。

二、網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財(cái)產(chǎn)的財(cái)產(chǎn)屬性與權(quán)屬之爭(zhēng)

（一）否定說(shuō)與肯定說(shuō)

1．關(guān)于否定說(shuō)。在紅月案中北極冰公司訴辯主張這一觀點(diǎn)，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵸|(zhì)上只是一組數(shù)據(jù)。楊向華認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財(cái)產(chǎn)不是玩家通過(guò)勞動(dòng)創(chuàng)造，它沒(méi)有價(jià)值，不是財(cái)產(chǎn)。曾經(jīng)供職于網(wǎng)易公司的黃華認(rèn)為，游戲不是勞動(dòng)，而是娛樂(lè)。侯國(guó)云認(rèn)為，玩家的游戲過(guò)程不是勞動(dòng)，不能創(chuàng)造價(jià)值。

2．關(guān)于肯定說(shuō)。網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的價(jià)值性已經(jīng)獲得了法學(xué)理論界基本的共識(shí)，不論是物權(quán)法學(xué)界、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法學(xué)界還是刑法學(xué)界，絕大多數(shù)學(xué)者專家都給予積極的認(rèn)可。林旭霞、劉惠榮、劉春田、于志剛等教授是較早關(guān)注網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的學(xué)者，他們認(rèn)為其具有財(cái)產(chǎn)屬性，應(yīng)受法律的保護(hù)?？隙ㄕf(shuō)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)除了上述的特點(diǎn)外，還有如下財(cái)產(chǎn)特征：一是可控性（管理性）。二是具有利益性。三是價(jià)值度量可行性。

3．網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財(cái)產(chǎn)是客觀存在權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)游戲用戶使用貨幣作為交換工具取得的游戲使用權(quán)利是客觀的、也是可以按照規(guī)則加以認(rèn)可的，不論是否承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財(cái)產(chǎn)價(jià)值大小，但它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物并具有商品的屬性爭(zhēng)議在縮小。游戲虛擬財(cái)產(chǎn)盡管依附于網(wǎng)絡(luò)以及游戲軟件、以數(shù)據(jù)的形式存儲(chǔ)于一定硬盤(pán)之中，但它依然作為一種客觀存在，在虛擬世界里，它具有交換價(jià)值。

（二）網(wǎng)絡(luò)游戲財(cái)產(chǎn)主體之爭(zhēng)

1．玩家所有觀點(diǎn)。玩家認(rèn)為，自己是虛擬財(cái)產(chǎn)所有權(quán)人，其付出金錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了游戲權(quán)利是虛擬財(cái)產(chǎn)歸屬于自己的前提，運(yùn)營(yíng)商作為服務(wù)者只不過(guò)為自己保存而已；在游戲中是以時(shí)間和智慧的付出為代價(jià)，按照規(guī)則進(jìn)行的勞動(dòng)創(chuàng)造賦予了虛擬財(cái)產(chǎn)的價(jià)值。林旭霞、于志剛等學(xué)者持這一觀點(diǎn)。

2．運(yùn)營(yíng)商所有觀點(diǎn)。絕大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為，自己依靠人財(cái)物的投入獲得了具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的游戲，當(dāng)然是游戲的主宰。其提供給用戶選擇的是精神產(chǎn)品和滿足用戶轉(zhuǎn)化為玩家平臺(tái)，玩家依照合同的約定娛樂(lè)，玩家需要按照規(guī)則游戲以獲得精神上的滿足。游戲不是創(chuàng)造而是消費(fèi)，不能創(chuàng)造價(jià)值而只能消耗社會(huì)財(cái)富。劉惠榮認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商享有所有權(quán)，用戶享有他物權(quán)。

3．階段性所有區(qū)分觀點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財(cái)產(chǎn)產(chǎn)生的路徑十分明確，運(yùn)營(yíng)商的一部分主張是成立的。玩家基于合同所能產(chǎn)生的權(quán)利，也絕對(duì)不能以一紙合同就所能概括，也不能以網(wǎng)絡(luò)游戲的娛樂(lè)本質(zhì)否定游戲所產(chǎn)生的利益，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲依附于互聯(lián)網(wǎng)，它與數(shù)據(jù)、個(gè)人信息又密切相關(guān)。玩家進(jìn)入游戲消費(fèi)前的虛擬財(cái)產(chǎn)屬于運(yùn)營(yíng)商，之后產(chǎn)生的虛擬物品屬于玩家所有，只不過(guò)因?yàn)樘摂M財(cái)產(chǎn)存在空間特殊性而保存于運(yùn)營(yíng)商的儲(chǔ)存器之中，而虛擬財(cái)產(chǎn)的權(quán)利變動(dòng)應(yīng)當(dāng)需要運(yùn)營(yíng)商予以協(xié)助，但這一協(xié)助是用戶協(xié)議當(dāng)然內(nèi)容。

（三）網(wǎng)絡(luò)游戲財(cái)產(chǎn)客體諸論

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財(cái)產(chǎn)客體性質(zhì)主要有三個(gè)觀點(diǎn)，即：債權(quán)論、知識(shí)產(chǎn)權(quán)論、物權(quán)論或新型物權(quán)論。

1．債權(quán)論。該觀點(diǎn)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財(cái)產(chǎn)是在交換中產(chǎn)生的，即用戶按照規(guī)則下載注冊(cè)游戲賬號(hào)后，按照既定的游戲規(guī)則、簽訂用戶協(xié)議、支付一定金額貨幣，取得游戲權(quán)利，典型的債權(quán)。任何游戲物品的獲得，都是基于上述債權(quán)的發(fā)生而發(fā)生；玩家依據(jù)協(xié)議獲得了游戲權(quán)利而非財(cái)產(chǎn)權(quán)利，運(yùn)營(yíng)商讓渡的是使用權(quán)而非所有權(quán)，網(wǎng)絡(luò)財(cái)產(chǎn)的表現(xiàn)本質(zhì)是運(yùn)營(yíng)商與用戶之間建立的債權(quán)債務(wù)關(guān)系的憑證。

2．知識(shí)產(chǎn)權(quán)論。這一觀點(diǎn)有兩個(gè)依據(jù)：一是運(yùn)營(yíng)商研發(fā)游戲軟件是著作權(quán)的范疇，游戲研發(fā)需要智力創(chuàng)造，而智力創(chuàng)造首先是游戲各種規(guī)則的定義。二是運(yùn)營(yíng)商提供的是規(guī)則框架，玩家才是創(chuàng)造自己擁有物品的主人，并建立游戲社區(qū)虛擬人物之間關(guān)系的主體。

3．物權(quán)論或新型物權(quán)論。這一論點(diǎn)的基礎(chǔ)有兩個(gè)基本立足點(diǎn)：一是立足于對(duì)物或物權(quán)的開(kāi)放性思維，主要基于對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財(cái)產(chǎn)的客觀性認(rèn)識(shí)與把握。二是基于市場(chǎng)的非禁止性，即法律沒(méi)有禁止網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的交易。這一論點(diǎn)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)因互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的新的物權(quán)類(lèi)型，屬于物權(quán)范疇，楊立新持這一觀點(diǎn)。

三、網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財(cái)產(chǎn)的民法保護(hù)

（一）網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛類(lèi)型

1．賬號(hào)類(lèi)糾紛。主要有三種情形：一是涉嫌私服、外掛被封號(hào)，二是線下買(mǎi)賣(mài)賬號(hào)被封號(hào)，三是由于發(fā)生黑龍侵入事件導(dǎo)致游戲回檔而致部分玩家虛擬物品的丟失。

游戲私服，是游戲盜版的一種手段。私服就是私設(shè)服務(wù)器、盜用游戲運(yùn)行源代碼從事未經(jīng)授權(quán)的游戲運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，一方面侵犯了所有權(quán)人的著作權(quán)，另一方面也給游戲環(huán)境里進(jìn)行游戲娛樂(lè)的玩家?guī)?lái)了不可預(yù)知的個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。游戲外掛，是指通過(guò)修改游戲程序數(shù)據(jù)到達(dá)目標(biāo)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的一種游戲作弊程序，本質(zhì)上也是一種侵犯著作權(quán)的行為。任何網(wǎng)絡(luò)游戲存在著自身難以克服的漏洞（BUG），黑客侵入致使游戲內(nèi)的秩序紊亂不堪，玩家的物品丟失、身份的莫名改變等發(fā)生，回檔恢復(fù)原狀就成為必然的也是最后的手段。但這一措施導(dǎo)致的結(jié)果是部分玩家物品消失和身份降低，產(chǎn)生與運(yùn)營(yíng)商的糾紛。

2．虛擬物品丟失類(lèi)糾紛。游戲虛擬財(cái)產(chǎn)的丟失原因有：一是被盜，即竊取、騙取他人賬號(hào)密碼或以黑客技術(shù)尋找游戲漏洞侵入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)破譯游戲用戶密碼實(shí)施虛擬財(cái)產(chǎn)的歸屬行為。二是他人偶爾破譯玩家的密碼實(shí)施更改歸屬行為。三是游戲維護(hù)工作人員利用職務(wù)上的便利實(shí)施改變游戲歸屬行為。四是因游戲升級(jí)維護(hù)所必須導(dǎo)致玩家虛擬財(cái)產(chǎn)消失。五是偶然掉落。此種情形不為多見(jiàn)，只具有偶發(fā)性。

3．用戶裝備復(fù)制類(lèi)。由于游戲規(guī)則的需要，游戲內(nèi)一切物品都有相對(duì)應(yīng)的一個(gè)數(shù)據(jù)代碼，因此直觀地顯示出來(lái)的物品編號(hào)不會(huì)是有相同的，同類(lèi)而不同號(hào)是游戲設(shè)計(jì)所必須的。復(fù)制游戲物品，需要由客戶端發(fā)出指令，從服務(wù)端服務(wù)器上進(jìn)行代碼復(fù)制。但根據(jù)游戲規(guī)則，復(fù)制物品是游戲設(shè)計(jì)中所禁止的，因?yàn)閺?fù)制行為破壞了游戲公平性和游戲市場(chǎng)的內(nèi)在機(jī)制。

（二）域外網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)

1．美國(guó)的司法。美國(guó)是一個(gè)市場(chǎng)成熟、法律體系完備的國(guó)家，至今沒(méi)有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的刑事判例，人們普遍認(rèn)為民事訴訟足以實(shí)現(xiàn)各種侵權(quán)保護(hù)，但其《計(jì)算機(jī)欺詐和濫用法》規(guī)定為牟利非法侵入他人計(jì)算機(jī)篡改數(shù)據(jù)的，構(gòu)成計(jì)算機(jī)欺詐罪。網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的價(jià)值認(rèn)定是困擾法官的重要問(wèn)題，法學(xué)界認(rèn)為侵犯虛擬財(cái)產(chǎn)是很輕微的犯罪，一旦入罪可能會(huì)發(fā)生入罪擴(kuò)大化的隱憂，這也是侵犯虛擬財(cái)產(chǎn)刑事指控至今無(wú)記錄的重要原因。美國(guó)法官對(duì)于網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的侵權(quán)依動(dòng)產(chǎn)侵權(quán)理論處之是普遍共識(shí)，更愿意按照民事侵權(quán)處置。

2．日本的司法。日本法律固執(zhí)地不承認(rèn)無(wú)形物的物權(quán)屬性，堅(jiān)持財(cái)物和財(cái)產(chǎn)性利益區(qū)分，但這并不影響其對(duì)于網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)。他們的方法就是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的電磁化特征，按照財(cái)產(chǎn)占有而非所有乃法律保護(hù)的本質(zhì)的理論邏輯，電磁記錄不被視為某一個(gè)人就可以像有體物那樣實(shí)時(shí)控制，而是需要借助于多種網(wǎng)路主體的協(xié)助，所以在物權(quán)主客體占有統(tǒng)一性的盜竊罪條款排除適用，但作為財(cái)產(chǎn)性利益卻可以成為詐騙罪客體。日本法學(xué)人試圖使用“利益”這一概念運(yùn)用為網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)保護(hù)找出辦法，是具有現(xiàn)實(shí)可行性的。

3．荷蘭的司法。該國(guó)高法院第BQ9251號(hào)刑事判決書(shū)確認(rèn)了盜竊網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)適用《刑法》第310條盜竊罪。最值得注意的是，荷蘭最高法院以判決的方式對(duì)刑法條文的規(guī)定進(jìn)行了我們語(yǔ)境和邏輯上并非立法原意的擴(kuò)大解釋。

4．韓國(guó)的立法司法實(shí)踐。在韓國(guó)，網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財(cái)產(chǎn)的法律地位的認(rèn)識(shí)也經(jīng)歷了從否定并禁止交易到承認(rèn)游戲角色和虛擬物品獨(dú)立于服務(wù)商而具有價(jià)值的過(guò)程。目前韓國(guó)對(duì)侵犯網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)現(xiàn)有法律主要是以美國(guó)法律為主要參考對(duì)象進(jìn)行立法規(guī)制的，主要是刑法上以電腦使用詐騙罪（第347條第2款）和《促進(jìn)信息與通信網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一與數(shù)據(jù)保護(hù)法》的規(guī)定。這些法律只是將網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)作為數(shù)據(jù)或者個(gè)人隱私予以保護(hù)，沒(méi)有作為侵犯財(cái)產(chǎn)罪的客體加以規(guī)定，司法實(shí)踐中也將其作為一種資源加以認(rèn)識(shí)。

5．我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)司法認(rèn)知之反復(fù)。1997年10月8日第7次修正案第220條第2項(xiàng)規(guī)定，“錄音、錄像或電磁記錄，以文書(shū)論。”第323條規(guī)定，“電能、熱能及其它能量或電磁記錄，以動(dòng)產(chǎn)論。”2002年1月30日第14次修正，其中第323條修改為：電能、熱能及其它能量，以動(dòng)產(chǎn)論。此處把電磁記錄的動(dòng)產(chǎn)規(guī)定予以刪除。2003年6月27日實(shí)施了計(jì)算機(jī)犯罪專章，單獨(dú)就涉及非法侵入他人計(jì)算機(jī)、擅自刪除他人電磁記錄治罪。臺(tái)灣地區(qū)學(xué)者對(duì)于游戲類(lèi)可復(fù)制性進(jìn)行了非動(dòng)產(chǎn)論的法理評(píng)價(jià)，以警方難以應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)涉及電磁記錄財(cái)產(chǎn)性利益計(jì)算為現(xiàn)實(shí)立足點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財(cái)產(chǎn)屬性回歸到非物質(zhì)性的認(rèn)知之中。

篇(6)

[關(guān)鍵詞] 大學(xué)生 手機(jī)消費(fèi) 運(yùn)營(yíng)商 調(diào)查

一、引言

隨著科技的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速提高，人們的生活水平也在不斷的改善，消費(fèi)水平也隨之日益提高。走進(jìn)大學(xué)校園，隨處可見(jiàn)拿著手機(jī)在煲電話粥或發(fā)短信的人。移動(dòng)電話幾乎成為了大學(xué)生手中的必需品,甚至有些大學(xué)生還不止一部手機(jī)。那么他們?nèi)绾芜x擇運(yùn)營(yíng)商呢？考慮什么因素呢？他們關(guān)注的重點(diǎn)又是什么呢？為了深入了解這些問(wèn)題，作者組織了一個(gè)調(diào)查小組，對(duì)華中科技大學(xué)學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷和訪談?wù){(diào)查，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了分析。

二、調(diào)查過(guò)程及結(jié)果

1.調(diào)查過(guò)程

本次調(diào)查采取問(wèn)卷法收集資料，問(wèn)卷由40個(gè)問(wèn)題組成，其中有15道公共題，9道針對(duì)移動(dòng)用戶的，5道針對(duì)聯(lián)通用戶的，7道針對(duì)小靈通用戶的，還有4道有關(guān)調(diào)查對(duì)象基本情況的問(wèn)題，主要就大學(xué)生選擇運(yùn)營(yíng)商的原因及對(duì)其的評(píng)價(jià)、對(duì)移動(dòng)電話的消費(fèi)支出以及大學(xué)生對(duì)運(yùn)營(yíng)商所提供的業(yè)務(wù)的期望與建議等問(wèn)題構(gòu)成問(wèn)卷。

調(diào)查對(duì)象包括大學(xué)一至四年級(jí)的本科生，對(duì)學(xué)生公寓按樓棟和樓層分別抽取樣本，并將調(diào)查人員按兩人一組分配任務(wù)，每小組15份問(wèn)卷。問(wèn)卷采用當(dāng)場(chǎng)發(fā)放、當(dāng)場(chǎng)回收的形式，一共回收了852份問(wèn)卷。

2.調(diào)查結(jié)果

問(wèn)卷由調(diào)查小組成員檢查核實(shí)后輸入電腦用分析軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。在大學(xué)生對(duì)移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商的選擇中，移動(dòng)占大多數(shù)，所占比例多達(dá)72.3%；其次是聯(lián)通，占17%；10.7%選擇小靈通。選擇移動(dòng)的同學(xué)有46.7%選擇了信號(hào)強(qiáng)，同時(shí)，有33.6%的同學(xué)選擇了話費(fèi)實(shí)惠，有37.8%的同學(xué)考慮選擇了“普及程度高”這一項(xiàng)，宣傳活動(dòng)有影響占21.6%,有15.5%的同學(xué)考慮到了環(huán)保，低輻射的因素，還有對(duì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)方面也只有13%的人關(guān)心等。

3.結(jié)果分析

(1)大學(xué)生是低端消費(fèi)群體

從調(diào)查中看出，學(xué)生每月的話費(fèi)支出基本集中在20～60元之間，而在20～40元之間的又占多數(shù)，消費(fèi)100元以上的總共不足9%，由此我們能夠知道大學(xué)生對(duì)于話費(fèi)的承受能力還是很低的。

①學(xué)生對(duì)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)的評(píng)價(jià)

有41.6%的大學(xué)生認(rèn)為移動(dòng)收費(fèi)合理，而另外的58.4%則認(rèn)為移動(dòng)話費(fèi)的收取不合理，其不合理的原因中，有超過(guò)一半的同學(xué)認(rèn)為存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。

②學(xué)生對(duì)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)聯(lián)通的服務(wù)的評(píng)價(jià)

有64.9%的大學(xué)生認(rèn)為聯(lián)通收費(fèi)合理，而另外的35.1%則認(rèn)為聯(lián)通話費(fèi)的收取不合理，其不滿意的原因中，有關(guān)費(fèi)用現(xiàn)象的問(wèn)題仍然占有較大比例。原因多數(shù)是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商用優(yōu)惠項(xiàng)目吸引大學(xué)生，但同時(shí)又附帶了許多附加條件。

③學(xué)生對(duì)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信（小靈通）服務(wù)的評(píng)價(jià)

在關(guān)于購(gòu)買(mǎi)小靈通的原因調(diào)查中，是單項(xiàng)收費(fèi)占到了30.7%。同時(shí)我們也可以看到機(jī)卡分離和綠色環(huán)保這兩個(gè)選項(xiàng)選的人也占有較大一部分比例，分別占25.0%和23.9%。

在想換號(hào)的28%大學(xué)生中，有20.8%的選擇由移動(dòng)轉(zhuǎn)向聯(lián)通，有6.3%的選擇由移動(dòng)轉(zhuǎn)向小靈通?？梢?jiàn)大學(xué)生對(duì)移動(dòng)電話的消費(fèi)仍然屬于低端消費(fèi)，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠是大學(xué)生的最終選擇目標(biāo)。

④短信是大學(xué)生移動(dòng)電話最主要的消費(fèi)支出

關(guān)于手機(jī)消費(fèi)，短信費(fèi)用所占比例最高，達(dá)到57.2%。三大運(yùn)營(yíng)商均開(kāi)設(shè)了短信包月的服務(wù)以滿足大學(xué)生的需求。短信費(fèi)大大降低的優(yōu)惠業(yè)務(wù)造就了一個(gè)又一個(gè)“拇指派”，同時(shí)又免去了同學(xué)們手機(jī)費(fèi)過(guò)高的困擾，“神侃一族”，每個(gè)月600條平均每天20條的信息包月還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用。短信消費(fèi)的逐步提高同時(shí)也能反映出大學(xué)生對(duì)手機(jī)的消費(fèi)仍處于低端水平。

(2)小靈通需擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋，亟待升級(jí)

目前，我國(guó)小靈通網(wǎng)絡(luò)的用戶在9000萬(wàn)左右，隨著通信市場(chǎng)的發(fā)展及激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，聯(lián)通在價(jià)格方面也已采取很多措施，原來(lái)小靈通在資費(fèi)上的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不明顯了，而其在網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)性能等的問(wèn)題已經(jīng)為許多用戶所不能接受。有65.5％對(duì)小靈通滿意,34.5％不滿意。其不滿意主要集中在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍不夠和信號(hào)較弱問(wèn)題上。

(3)對(duì)短信、通話、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)等業(yè)務(wù)的希望

面對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商的激烈競(jìng)爭(zhēng)，所推出業(yè)務(wù)的花樣百出，大學(xué)生們也提出了自己的期許：

①關(guān)于如何加強(qiáng)短信業(yè)務(wù)的調(diào)查中，有38.6%的同學(xué)選擇降低費(fèi)用，33.6%選擇增加套餐的靈活性，23.6%選擇增加新的優(yōu)惠業(yè)務(wù)。

②關(guān)于如何加強(qiáng)通話業(yè)務(wù)的調(diào)查中，有68.4%的同學(xué)選擇降低通話費(fèi)用，18.7%選擇提高通話音質(zhì)，8.6%選擇防止通話被竊聽(tīng)。

③關(guān)于如何加強(qiáng)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的調(diào)查中，有46.4%的同學(xué)選擇降低無(wú)限網(wǎng)絡(luò)的使用費(fèi)用，23.6%選擇增加網(wǎng)絡(luò)資源，21.5%選擇提高網(wǎng)絡(luò)傳輸速度。

對(duì)這三項(xiàng)業(yè)務(wù)的調(diào)查表明，大學(xué)生最希望的還是降低費(fèi)用。大學(xué)生認(rèn)為所選的運(yùn)營(yíng)商亟需改進(jìn)的方面是使資費(fèi)收取更透明合理化。在降低短信費(fèi)用的方面，聯(lián)通已經(jīng)走在了前面并且取得了不錯(cuò)的結(jié)果，已經(jīng)使它的市場(chǎng)占有率正逐步地提高；在降低通話費(fèi)用方面，中國(guó)移動(dòng)和聯(lián)通在一些地方都推出了親情號(hào)的業(yè)務(wù)：每個(gè)用戶可設(shè)置五個(gè)親情號(hào)，親情號(hào)之間的通話費(fèi)用比其他的要少很多，這種業(yè)務(wù)廣受大學(xué)生的歡迎；在手機(jī)上網(wǎng)方面，中國(guó)移動(dòng)相比之下是做的最好的，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的普及率與知名度還是聯(lián)通和小靈通無(wú)法比的，但手機(jī)上網(wǎng)的價(jià)格據(jù)高不下也使其的廣泛使用受到了影響。

三、結(jié)論及建議

1.大學(xué)生對(duì)手機(jī)的消費(fèi)仍處于低端消費(fèi)水平。

2.中國(guó)移動(dòng)在大學(xué)生群體的選擇中優(yōu)勢(shì)明顯。

3.移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的發(fā)展仍有較大潛力。

4.聯(lián)通和小靈通還有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

5.小靈通應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋強(qiáng)度。

參考文獻(xiàn)：

[1]風(fēng)笑天:現(xiàn)代社會(huì)調(diào)查方法（第三版）[M].華中科技大學(xué)出版社,2005

[2]郝大海:社會(huì)調(diào)查研究方法[M].人民大學(xué)出版社,2005

篇(7)

調(diào)研發(fā)現(xiàn)1:移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量總體滿意度偏低，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的總體感知水平普遍低于用戶預(yù)期。

用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度低的原因到底在哪呢？是服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量表現(xiàn)，未能達(dá)到客戶的常規(guī)水平的期望？還是質(zhì)量表現(xiàn)的提升速度，趕不上客戶期望的上漲呢？還是服務(wù)短板一直沒(méi)有改進(jìn)呢？通過(guò)服務(wù)差距模型分析發(fā)現(xiàn)，其實(shí)滿意度評(píng)價(jià)不僅源自用戶實(shí)際的使用感受，同時(shí)也受其他因素的影響，其中較大程度受客戶的期望值所影響。用戶的滿意度還會(huì)受到其他如企業(yè)形象、價(jià)值感知等品牌表現(xiàn)層面因素的影響?？蛻羝谕凳怯绊懣蛻魸M意的關(guān)鍵內(nèi)部因素，如果實(shí)際感知與期望值之間的較大差距，則會(huì)直接影響了客戶的滿意度評(píng)價(jià)。因此，如何有針對(duì)性地進(jìn)行客戶期望值管理，適當(dāng)?shù)亟档涂蛻舻钠谕狄渤蔀楦麟娦胚\(yùn)營(yíng)商的當(dāng)務(wù)之急。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)2:“手機(jī)上網(wǎng)順暢性/穩(wěn)定性” 是各移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商急需優(yōu)先改進(jìn)的短板，

由服務(wù)短板矩陣分析發(fā)現(xiàn)，手機(jī)上網(wǎng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量環(huán)節(jié)處于滿意度較低的區(qū)域，表明它是目前急需改進(jìn)的服務(wù)短板，而信號(hào)覆蓋范圍以及短信發(fā)送穩(wěn)定性等要素則處于影響力較高的區(qū)域，對(duì)總體滿意度的影響較大，需重點(diǎn)關(guān)注的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段手機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量面臨著較大的挑戰(zhàn)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)整體質(zhì)量水平，將是各電信大運(yùn)營(yíng)商以后工作中的重中之重。

新力市場(chǎng)研究集團(tuán)專家表示，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)短板以及業(yè)務(wù)點(diǎn)滿意度評(píng)價(jià)均呈現(xiàn)明顯區(qū)域差異。復(fù)制強(qiáng)勢(shì)區(qū)域的成功模式，為弱勢(shì)區(qū)域的發(fā)展提供參考，是發(fā)展階段式管理的關(guān)鍵手段。一、二線城市的強(qiáng)勢(shì)環(huán)節(jié)在于手機(jī)信號(hào)覆蓋表現(xiàn)，其成功經(jīng)驗(yàn)可以作為三線城市推廣學(xué)習(xí)的參照標(biāo)準(zhǔn)；同樣，作為三線城市優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)的手機(jī)通話質(zhì)量，同樣可以成為四線城市的改進(jìn)方向。

在經(jīng)歷了前一階段大規(guī)模的投資建設(shè)之后，運(yùn)營(yíng)商的工作已經(jīng)從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)管理，而且管理的方式也從傳統(tǒng)的“粗放型”向“精細(xì)型”轉(zhuǎn)變。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的負(fù)載隨時(shí)都在變化，網(wǎng)絡(luò)上的業(yè)務(wù)會(huì)不斷更新，網(wǎng)絡(luò)對(duì)資源的需求也是動(dòng)態(tài)變化，所有這些都要求運(yùn)營(yíng)商應(yīng)不斷地準(zhǔn)備對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整，以便優(yōu)化資源配置，合理地調(diào)整網(wǎng)絡(luò)的參數(shù)，使網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳的運(yùn)行狀態(tài)。

關(guān)于新力市場(chǎng)研究