國(guó)際電子商務(wù)論文精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇國(guó)際電子商務(wù)論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

凡是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的營(yíng)銷、生產(chǎn)、流通、銷售等活動(dòng)都屬于電子商務(wù)范疇，它不單單是在互聯(lián)網(wǎng)上的交易，電子商務(wù)囊括了所有利用電子信息技術(shù)用來增加價(jià)值、解決問題、降低成本、創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，原材料采購查詢、產(chǎn)品展示、產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)、訂購出口、電子支付等貿(mào)易活動(dòng)都可以通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易。電子商務(wù)由多個(gè)貿(mào)易環(huán)節(jié)組合而成，完整的電子商務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，買家、賣家、銀行等金融機(jī)構(gòu)、配送中心、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)等機(jī)構(gòu)都會(huì)參與其中。

2電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響分析

2.1電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易運(yùn)輸體制的影響通過電子商務(wù)平臺(tái)可以構(gòu)建一個(gè)功能強(qiáng)大的物流系統(tǒng)，該物流系統(tǒng)集物流、倉儲(chǔ)、交通、運(yùn)輸、物流信息于一體，通過查看該系統(tǒng)信息可以獲知整個(gè)國(guó)際貿(mào)易物流情況及物流貿(mào)易各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，根據(jù)查詢結(jié)果即可對(duì)國(guó)際貿(mào)易的運(yùn)輸環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和有效管理，國(guó)際貿(mào)易的運(yùn)輸體制隨著電子商務(wù)的滲透發(fā)生了變化。

2.2電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易交易形式的影響電子商務(wù)是一種新型交易模式，需要通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行貿(mào)易往來，電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)信息量有很高要求，它是一種綜合了資金、商品、信息、物流等環(huán)節(jié)的貿(mào)易流通模式，該運(yùn)營(yíng)模式改變了傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易中單向物流的形式，為國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展提供了全方位、多層次發(fā)展空間。

2.3電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易交易范圍的影響電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用有效擴(kuò)大了國(guó)際貿(mào)易的交易范圍，使地區(qū)與地區(qū)、地區(qū)與國(guó)家、國(guó)家與國(guó)家的聯(lián)系更為緊密，即足不出戶也可以通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行貿(mào)易往來，在同一時(shí)間可以進(jìn)行多項(xiàng)貿(mào)易交易，不會(huì)出現(xiàn)時(shí)間沖突，使國(guó)際貿(mào)易不再受時(shí)間和空間的限制，使國(guó)際經(jīng)濟(jì)的交易范圍得到了有效擴(kuò)充。

3分析電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的具體應(yīng)用

在進(jìn)出口商品過程中，企業(yè)常常通過利用電子表格進(jìn)行商品的商檢、報(bào)關(guān)、運(yùn)輸投保、結(jié)保險(xiǎn)、匯等相關(guān)工作，極大的減少了時(shí)間、人力、物力的損耗，可以減少很多不必要的交易環(huán)節(jié)，有效降低了交易費(fèi)用和流通成本，進(jìn)一步加快了國(guó)際貿(mào)易的節(jié)奏。國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)主要包括貿(mào)易關(guān)系建立、商業(yè)談判、電子合同簽訂、訂艙租船、報(bào)檢、報(bào)關(guān)、申請(qǐng)?jiān)S可證、貨款結(jié)算、配額管理等貿(mào)易環(huán)節(jié)，整個(gè)貿(mào)易過程都可以通過電子商務(wù)平成。在國(guó)際貿(mào)易進(jìn)行過程中，會(huì)涉及到生產(chǎn)企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)、流通企業(yè)、海關(guān)、稅務(wù)、金融等機(jī)構(gòu)，要想確保國(guó)際貿(mào)易的順利進(jìn)行就需要這些機(jī)構(gòu)的相互配合、協(xié)調(diào)。電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的應(yīng)用主要包括EDI方式、Intemet方式和Intranet方式三種方式。EDI方式指的是電子通訊方式，企業(yè)會(huì)通過標(biāo)準(zhǔn)的電子數(shù)據(jù)格式將估價(jià)單、進(jìn)貨單、報(bào)價(jià)單、清款對(duì)帳單、出貨單等商業(yè)文件傳送給交易企業(yè)，該種通信方式可以消除企業(yè)間的空間障礙、降低數(shù)據(jù)的流通時(shí)間，人工謄寫商業(yè)文件的差錯(cuò)也會(huì)有所降低。Internet方式指的是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)可以進(jìn)行產(chǎn)品推銷、購買商品、信息咨詢、金融服務(wù)、商務(wù)洽談等一系列商業(yè)交易活動(dòng)。通過互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者還可以與企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上法律服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告的貿(mào)易往來，可以使我國(guó)社會(huì)資源得到高效配置。Intranet方式指的是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門可以通過互聯(lián)網(wǎng)連接成一個(gè)有機(jī)整體，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流，可以實(shí)現(xiàn)資源共享。通過電子商務(wù)平臺(tái)可以進(jìn)行商務(wù)談判、訂單、促銷、發(fā)票、海關(guān)申報(bào)單、提貨單等日常經(jīng)濟(jì)信息的往來，并可以進(jìn)行文件簽署、電子付款，在國(guó)際貿(mào)易中具有廣泛應(yīng)用。

4我國(guó)企業(yè)國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)中存在的主要問題

4.1電子商務(wù)領(lǐng)域沒有健全的法律體系我國(guó)電子商務(wù)起步較晚，還未發(fā)展成熟，電子商務(wù)領(lǐng)域沒有建立健全的法律體系。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，我國(guó)也相繼出臺(tái)了一些相關(guān)法律法規(guī)，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比我國(guó)法律體系的規(guī)范性、系統(tǒng)性仍有待提高，在進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易交易過程中缺乏規(guī)范性文件作指導(dǎo)，處理國(guó)際貿(mào)易糾紛時(shí)無法可依。

4.2電子商務(wù)具有較低的信用水平在電子商務(wù)領(lǐng)域沒有建立成熟的信用制度對(duì)其進(jìn)行有效規(guī)范，電子商務(wù)中貨款支付的安全性偏低，該模式下產(chǎn)品質(zhì)量也沒有一個(gè)可靠保證，電子商務(wù)的信用水平偏低，如何構(gòu)建良好的信用管理體系已成為發(fā)展我國(guó)企業(yè)國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)必須考慮的問題。

4.3我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展較為滯后當(dāng)前，我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展較為滯后，大規(guī)模從事國(guó)際物流產(chǎn)業(yè)的企業(yè)更是少之又少，國(guó)際貿(mào)易的物流需求無法得到滿足，而且物流企業(yè)信息化技術(shù)水平普遍偏低，無法確保國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)工作的順利開展。

4.4企業(yè)國(guó)際貿(mào)易信息化技術(shù)水平偏低當(dāng)前，我國(guó)多數(shù)企業(yè)國(guó)際貿(mào)易信息化技術(shù)水平普遍偏低，信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)絡(luò)化辦公等辦公方式仍處于起步階段，這些因素對(duì)我國(guó)企業(yè)國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了制約作用。

5促進(jìn)我國(guó)企業(yè)國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的發(fā)展策略

通過分析發(fā)現(xiàn)我國(guó)企業(yè)國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)中仍存在很多問題有待解決，針對(duì)這些問題本文提出了以下一系列應(yīng)對(duì)策略，為促進(jìn)我國(guó)企業(yè)國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供指導(dǎo)性建議：（1）完善我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的法律體系，明確我國(guó)各級(jí)政府、消費(fèi)者、企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)中所應(yīng)遵守的法律、法規(guī)，使國(guó)際貿(mào)易糾紛的處理有法可依（。2）構(gòu)建科學(xué)的電子商務(wù)信用保證體系，使其適合于我國(guó)企業(yè)的國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高我國(guó)電子商務(wù)的信用水平（。3）大力發(fā)展我國(guó)國(guó)際物流運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)，提高物流企業(yè)的信息化技術(shù)水平，對(duì)貨物運(yùn)輸情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、有效監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)單據(jù)電子化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化（。4）要加大電子商務(wù)的自主研發(fā)能力，夯實(shí)電子商務(wù)基礎(chǔ)，加強(qiáng)外貿(mào)企業(yè)信息化建設(shè)。

6總結(jié)

篇(2)

論文關(guān)鍵詞：中藥材市場(chǎng)，電子商務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建研究

 

一、構(gòu)建中藥材電子商務(wù)平臺(tái)必要性分析

1、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

中醫(yī)藥是祖國(guó)傳統(tǒng)文化燦爛寶庫中的重要組成部分，人們普遍應(yīng)用中醫(yī)藥進(jìn)行保健、醫(yī)療。國(guó)外，民眾對(duì)中醫(yī)的療效越來越認(rèn)可和興趣。廣大民眾對(duì)中醫(yī)藥的需求，推動(dòng)了中藥材的種植、加工、儲(chǔ)存、買賣、應(yīng)用。其中，中藥材集約式買賣交易造就了大型的中藥材專業(yè)市場(chǎng)。信息時(shí)代，民眾迫切盼望通過網(wǎng)絡(luò)能查詢了解中醫(yī)藥知識(shí)，中藥材專業(yè)市場(chǎng)、中藥商、中藥消費(fèi)者非常希望能利用網(wǎng)絡(luò)查尋掌握中藥材的行情信息，通過網(wǎng)上洽談買賣交易。開發(fā)構(gòu)建規(guī)模大，功能齊全的中醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)信息與交易服務(wù)平臺(tái)是中藥材產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。

2、傳統(tǒng)中藥材市場(chǎng)改革的需要

投巨資建設(shè)的玉林中藥材市場(chǎng)，占地175畝，總建筑面積23萬平方米，鋪面共有3980間。是我國(guó)西南地區(qū)最大中藥材集散中心。玉林中藥材市場(chǎng)雖然規(guī)模大，基礎(chǔ)設(shè)施好，但市場(chǎng)交易方式仍停留在傳統(tǒng)的、單一的攤位對(duì)手交易，效率低、成本高、信息不暢，不利于客商業(yè)務(wù)擴(kuò)展電子商務(wù)論文，不利于市場(chǎng)規(guī)范管理。在信息化時(shí)代，國(guó)內(nèi)外各類市場(chǎng)趨向于電子網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的大背景下，玉林中藥材市場(chǎng)沒有構(gòu)建電子信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)，無法與國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)接軌，市場(chǎng)發(fā)展將受到很大的制約，隨著時(shí)間的推移，市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)也將會(huì)消失。玉林中藥材市場(chǎng)迫切需要構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)信息應(yīng)用與交易平臺(tái)。

目前，國(guó)外，主要是西藥網(wǎng)站，以新藥品信息和廣告為主，沒有中藥網(wǎng)站和相關(guān)的平臺(tái)。國(guó)內(nèi)，尚未發(fā)現(xiàn)大型專業(yè)中藥材網(wǎng)絡(luò)信息與交易服務(wù)平臺(tái)，多為綜合性藥品網(wǎng)站，中藥材信息是網(wǎng)站的一部分，單獨(dú)而專業(yè)的中藥材網(wǎng)站少，規(guī)模小，功能少。構(gòu)建功能強(qiáng)大，集市場(chǎng)信息和查詢、網(wǎng)上洽商和交易、質(zhì)量檢查、商鋪信用評(píng)級(jí)、市場(chǎng)需求價(jià)格分析預(yù)測(cè)、行業(yè)培訓(xùn)、商鋪網(wǎng)站、市場(chǎng)管理、中藥材數(shù)據(jù)挖掘、中藥資訊查尋、藥品洽談交易等功能信息服務(wù)平臺(tái)，是發(fā)展趨勢(shì)。

二、構(gòu)建中藥材電子商務(wù)平臺(tái)展望

1、構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)體商鋪交易與網(wǎng)絡(luò)商鋪交易并舉，與國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)接軌，造就大批現(xiàn)代藥商，業(yè)態(tài)升級(jí)，做大做強(qiáng)市場(chǎng)。

玉林中藥材市場(chǎng)構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作，就走上“業(yè)態(tài)提升、功能擴(kuò)充、管理升級(jí)、產(chǎn)業(yè)促進(jìn)”的改革之路。改變傳統(tǒng)的、單一的攤位對(duì)手交易，實(shí)行市場(chǎng)＋網(wǎng)絡(luò)商鋪＋經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)模式。使中藥材市場(chǎng)逐步形成藥材集散、價(jià)格形成、信息反饋、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)為一體的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)。實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效科學(xué)規(guī)范管理，市場(chǎng)的組織化程度提高，市場(chǎng)的公平性、誠(chéng)信度提升，市場(chǎng)運(yùn)作效率提高，市場(chǎng)的活力、競(jìng)爭(zhēng)力得到增強(qiáng)中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫。

中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)將中藥材市場(chǎng)傳統(tǒng)的商務(wù)流程數(shù)字化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化，突破時(shí)間空間的局限，大大提高商業(yè)運(yùn)作效率；造就現(xiàn)代藥商電子商務(wù)論文，開闊視野，在駕馭瞬息萬變的市場(chǎng)中始終處于主動(dòng)和優(yōu)勢(shì)。

中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)商務(wù)洽談、交易，為商企低成本拓展全國(guó)、東南亞、國(guó)際市場(chǎng)鋪就了一條低成本的黃金商道，非常有利于玉林中藥材市場(chǎng)走向全國(guó)、全球，從而把市場(chǎng)做大做強(qiáng)。

2、構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)，能提高商業(yè)運(yùn)作效率、降低流通成本，快捷提供豐富的商業(yè)資訊，創(chuàng)造更多商機(jī)，規(guī)避商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)商企的競(jìng)爭(zhēng)力。

中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)，讓商務(wù)流程轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)化的電子流、信息流，不受時(shí)空限制，大大提高商業(yè)運(yùn)作效率。中藥網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用與交易平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)商務(wù)洽談、交易，簡(jiǎn)化了客商之間的流通環(huán)節(jié)，最大限度地降低了流通成本，能有效地提高中藥材客商在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)為中藥材市場(chǎng)提供一種基于互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)活動(dòng)，具有開放性、共享性、全球性的特點(diǎn)，可為企業(yè)、個(gè)人提供豐富的商業(yè)信息資源，創(chuàng)造更多商業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)有助于客商規(guī)避商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)買賣交易活動(dòng)頻繁的企業(yè)非常有利,能有效對(duì)企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范化管理。

中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)使中小企業(yè)擁有和大企業(yè)一樣的流通渠道和信息資源，這樣也使中小企業(yè)以與大型企業(yè)相同的成本進(jìn)行網(wǎng)上交易，高速高效拓展業(yè)務(wù)，極大提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)及時(shí)提供、準(zhǔn)確、可靠、全面的市場(chǎng)供需信息，產(chǎn)銷聯(lián)動(dòng)，避免盲目種植藥材，保障藥農(nóng)收益，促進(jìn)中藥種植業(yè)發(fā)展。

玉林中藥材市場(chǎng)的發(fā)展，帶動(dòng)了周邊地區(qū)，乃至中西南部眾多省份中藥材種植，中藥材種植面積逐年擴(kuò)大，逐步成為農(nóng)民增收的一個(gè)途徑。但農(nóng)民種植藥材決策主要來源于市場(chǎng)人員的直覺信息，由于信息缺乏真實(shí)性、全面性，從而導(dǎo)致種植的盲目性電子商務(wù)論文，影響藥材種植的收益和積極性，對(duì)藥材種植業(yè)帶來消極影響。

中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠、全面的市場(chǎng)供需信息，并提供專家對(duì)市場(chǎng)的分析、預(yù)測(cè)，有效地幫助藥農(nóng)及時(shí)調(diào)整種植品種，產(chǎn)銷緊密結(jié)合，確保中藥種植收益最大化，有利于中藥種植業(yè)良性發(fā)展。

4、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)能促進(jìn)中藥材相關(guān)行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造更多的商機(jī)，拓展就業(yè)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)眾多的優(yōu)勢(shì)，將推動(dòng)玉林中藥材市場(chǎng)的快速發(fā)展，交易額大幅上升，市場(chǎng)輻射效應(yīng)加倍擴(kuò)展，進(jìn)而帶動(dòng)中藥材相關(guān)行業(yè)，如：加工、物流、旅業(yè)、通訊等二、三產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造更多的商機(jī)，增加就業(yè)機(jī)會(huì)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

三、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)與布局

1、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)功能規(guī)劃

中藥材市場(chǎng)涉及中藥材的種植、加工、質(zhì)檢、交易、倉儲(chǔ)、物流，技術(shù)服務(wù)等環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)范疇廣、流程復(fù)雜，具有鮮明的行業(yè)特點(diǎn)。中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該基于一條龍服務(wù)的宗旨進(jìn)行功能規(guī)劃，從技術(shù)角度來看是一個(gè)全面的解決方案。中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)需要具有如下功能：

（1）向市場(chǎng)提供豐富的商業(yè)信息資源，創(chuàng)造更多商業(yè)機(jī)會(huì)。（2）網(wǎng)上洽商和交易，簡(jiǎn)化了客商之間的流通環(huán)節(jié)，提高商業(yè)運(yùn)作效率，最大限度地降低了流通成本，有效地提高中藥材客商的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（3）有效對(duì)客商、企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范管理，提高市場(chǎng)的組織化程度，增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。（4）使中藥材市場(chǎng)逐步形成藥材集散、價(jià)格形成、信息反饋、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)為一體的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)。

2、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)子系統(tǒng)的設(shè)置

根據(jù)中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)的功能規(guī)劃，可考慮設(shè)置九個(gè)子系統(tǒng)：市場(chǎng)信息和查詢系統(tǒng)、市場(chǎng)需求價(jià)格分析預(yù)測(cè)系統(tǒng)、網(wǎng)上洽商和交易系統(tǒng)、市場(chǎng)管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、商鋪網(wǎng)站系統(tǒng)、商鋪信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)、中藥材數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)、行業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)等九大功能系統(tǒng)。同時(shí)，平臺(tái)還建立交易中介擔(dān)保機(jī)制和數(shù)據(jù)安全機(jī)制。

3、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)的功能模塊設(shè)置

對(duì)應(yīng)中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)九個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行功能模塊的規(guī)劃設(shè)置。

（1）市場(chǎng)信息和查詢系統(tǒng)

藥材資訊：行業(yè)動(dòng)態(tài)、各地快訊、產(chǎn)地信息、藥材展會(huì)、招商合作、藥材進(jìn)出口。

藥材供應(yīng)信息：最新供應(yīng)信息、所有供應(yīng)信息、供應(yīng)信息綜合查詢、供應(yīng)信息反饋統(tǒng)計(jì)。

藥材求購信息：最新求購信息、所有求購信息、求購信息綜合查詢、求購信息反饋統(tǒng)計(jì)。

藥材價(jià)格信息：最新價(jià)格變動(dòng)、全部?jī)r(jià)格、價(jià)格走勢(shì)、分析預(yù)測(cè)。

藥材排行榜：供應(yīng)金額排行、供應(yīng)數(shù)量排行、求購金額排行、求購數(shù)量排行、成交金額排行、成交數(shù)量排行、價(jià)格查詢熱度排行、資訊查詢熱度排行、查詢總熱度排行。

藥材商鋪：商鋪基本信息、商鋪供求信息、商鋪其它信息、商鋪綜合排行、商鋪問詢、推薦商鋪。

（2）市場(chǎng)需求價(jià)格分析預(yù)測(cè)系統(tǒng)：供求分析、供求預(yù)測(cè)、價(jià)格分析、價(jià)格預(yù)測(cè)。

（3）網(wǎng)上洽商和交易系統(tǒng)：會(huì)員管理、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上付款、收發(fā)貨管理、貨款撥退。

（4）市場(chǎng)管理系統(tǒng)：通知公告、文件流轉(zhuǎn)、租賃管理、合同管理、收費(fèi)管理。

（5）質(zhì)量管理系統(tǒng)：質(zhì)量抽樣檢驗(yàn)、商品標(biāo)識(shí)抽檢、索證備案檢查、進(jìn)貨臺(tái)帳檢查、下柜退市貨物檢查、虛假宣傳檢查、侵權(quán)檢查、檢查綜合評(píng)分、排行處理。

（6）商鋪網(wǎng)站系統(tǒng)：商鋪網(wǎng)站注冊(cè)、商鋪網(wǎng)站模板管理、商鋪網(wǎng)站信息上傳、商鋪網(wǎng)站綜合排行、商鋪網(wǎng)站綜合管理。

（7）商鋪信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)：商鋪信用評(píng)分、商鋪信用排行、商鋪信用監(jiān)督。

（8）中藥材數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)：數(shù)據(jù)挖掘模型管理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果儲(chǔ)存、數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果顯示、挖掘特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)。

（9）行業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)：中藥材種植技術(shù)培訓(xùn)、中藥材加工技術(shù)培訓(xùn)、中藥材鑒別培訓(xùn)、中藥材儲(chǔ)存知識(shí)培訓(xùn)、中藥材醫(yī)用培訓(xùn)、其它知識(shí)培訓(xùn)。

四、構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)可行性

網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)的技術(shù)基礎(chǔ)和社會(huì)基礎(chǔ)：現(xiàn)代社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展迅速，應(yīng)用廣泛電子商務(wù)論文，技術(shù)成熟。有眾多的成功的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)范例可供借鑒，構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)具有良好的技術(shù)基礎(chǔ)中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)各行各業(yè)、各階層的廣泛應(yīng)用，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已是人們的工作、生活密不可分的工具，社會(huì)已普遍形成了應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)良好行為習(xí)慣，構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)也具有了廣泛的社會(huì)基礎(chǔ)。

五、關(guān)鍵技術(shù)與創(chuàng)新

與一般信息網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)不同，中藥材市場(chǎng)涉及中藥材的種植、加工、質(zhì)檢、交易、倉儲(chǔ)、物流，技術(shù)服務(wù)等環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)范疇廣、流程復(fù)雜，行業(yè)特色明顯。因此，中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)模大，集成九大功能系統(tǒng)，設(shè)置七十六個(gè)模塊，需要解決的關(guān)鍵技術(shù)不少。如：（1）網(wǎng)上交易中，不同企業(yè)、不同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送、接收。（2）使用不同開發(fā)工具的系統(tǒng)集成到一個(gè)平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫互通。（3）復(fù)雜多樣的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)的研制。（4）巨量數(shù)據(jù)并發(fā)處理機(jī)制設(shè)計(jì)。（5）多服務(wù)器分布處理響應(yīng)。（6）平臺(tái)交易數(shù)據(jù)安全技術(shù)。（7）中藥材數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。（8）多媒體培訓(xùn)課件的設(shè)計(jì)與集成等等。

網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用模式的創(chuàng)新：（1）創(chuàng)建現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化中藥材市場(chǎng)。（2）中藥材網(wǎng)上交易。（3）創(chuàng)建中藥材網(wǎng)絡(luò)商鋪。（4）中藥材市場(chǎng)信息平臺(tái)中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用。（5）中藥材交易資訊服務(wù)。（6）中藥材種植資訊服務(wù)。（7）網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)管理。（8）網(wǎng)絡(luò)多媒體中藥材綜合知識(shí)培訓(xùn)等。在實(shí)際開發(fā)構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)的過程中，對(duì)這些技術(shù)關(guān)鍵，要進(jìn)行大量的分析研究，逐個(gè)攻關(guān)解決。

參考文獻(xiàn)

俞文群,城市公共信息服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].寧波工程學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，（2）：34-37

作者：王達(dá)光，玉林師范學(xué)院教育技術(shù)中心主任、廣西科學(xué)研究與技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目《玉林中藥材

市場(chǎng)中藥網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用與交易平臺(tái)建設(shè)》負(fù)責(zé)人。

篇(3)

那么，在校大學(xué)生們是怎樣看待電子商務(wù)這個(gè)問題的呢?1999年底，由與北方交通大學(xué)電子商務(wù)協(xié)會(huì)共同對(duì)北方交大的在校學(xué)生做了有關(guān)電子商務(wù)的問卷調(diào)查。調(diào)查采用書面問卷形式，受訪大學(xué)生575人，研究生38人(其中mba 20人)，這些學(xué)生分別來自各個(gè)年級(jí)，涵蓋了電信、經(jīng)濟(jì)、管理、法律、運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)專業(yè)，具有較強(qiáng)的代表性。

調(diào)查包括兩部分。第一部分是對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，包括以下幾個(gè)問題：1、你知道什么是電子商務(wù)嗎?2、你能就電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)嗎?3、你能說出電子商務(wù)的一般流程嗎?4、你知道什么是edi嗎?5、你對(duì)電子貨幣了解嗎?第二部分是獲得電子商務(wù)的途徑，包括以下幾個(gè)問題：1、除了上課外，平時(shí)你從哪些方面了解電子商務(wù)的知識(shí)(依次舉出三種途徑)。2、請(qǐng)列出你閱讀電子商務(wù)論文的具體報(bào)刊名稱。3、你參觀過電子商務(wù)的展覽會(huì)嗎?

對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知程度在被調(diào)查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示對(duì)電子商務(wù)的概念有一定了解。數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生們對(duì)電子商務(wù)表現(xiàn)了較大的關(guān)注，受教育的程度越高，對(duì)此的認(rèn)識(shí)也越深。在對(duì)電子商務(wù)的概念有一定了解的學(xué)生中，認(rèn)為電子商務(wù)對(duì)社會(huì)有很大影響的占23%;認(rèn)為有一定影響，但短期內(nèi)難以形成規(guī)模的學(xué)生占46%;認(rèn)為中國(guó)目前發(fā)展電子商務(wù)尚有難度，對(duì)老百姓影響力有限的占31%。這一方面說明在校大學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展與對(duì)社會(huì)的影響的認(rèn)識(shí)還較為冷靜，另一方面也說明，我國(guó)電子商務(wù)的人才培養(yǎng)和在校教育與社會(huì)的需要還有一定的距離。

這不能不讓我們擔(dān)心，電子商務(wù)正以令人難以想象的高速度發(fā)展，而目前的教育及受教育者能否適應(yīng)市場(chǎng)的需要?在對(duì)電子商務(wù)的了解程度進(jìn)行深入調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，問題確實(shí)很多。表示對(duì)電子商務(wù)流程有明確認(rèn)識(shí)的同學(xué)中，本科生僅占32%，mba占80%，大部分非經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)生對(duì)電子商務(wù)具體貿(mào)易流程的認(rèn)識(shí)仍然停留在初級(jí)階段。

在對(duì)edi的認(rèn)識(shí)上，僅有不到9%的人(研究生32%)表示曾有過了解;4%的人(研究生18%)能就edi在電子商務(wù)中的應(yīng)用發(fā)表一些自己的看法，且這部分人全部是經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生?？梢?，在深入系統(tǒng)的學(xué)習(xí)中，電子商務(wù)逐漸體現(xiàn)了它的學(xué)科性——以經(jīng)濟(jì)管理為主。在這方面，經(jīng)濟(jì)管理類的學(xué)生有其專業(yè)的優(yōu)勢(shì)。但是所占比例之少，尤其是其他專業(yè)無人了解的現(xiàn)狀實(shí)在令人擔(dān)憂。在對(duì)電子貨幣的調(diào)查中，僅有1人在網(wǎng)上使用過電子貨幣。本科生中僅有9人表示對(duì)此作過專門的研習(xí)，而且都集中在計(jì)算機(jī)專業(yè)和信息通信專業(yè)。研究生中也僅有4人表示自己曾鉆研過此類問題。另有10人表示對(duì)此很有興趣，這個(gè)數(shù)字是相當(dāng)?shù)偷?，僅占總?cè)藬?shù)的2%。電子商務(wù)是一個(gè)跨學(xué)科的領(lǐng)域，在涉及到電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題——金融電子化與貿(mào)易安全上，電子專業(yè)、法律專業(yè)的學(xué)生有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，但尚未引起經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的重視。就目前而言，真正認(rèn)識(shí)到電子貨幣與自己已經(jīng)很近的學(xué)生并不多，對(duì)此投入很大精力的學(xué)生更少。對(duì)電子商務(wù)的學(xué)習(xí)途徑。

第二部分的調(diào)查主要是想了解學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)的途徑，了解哪些報(bào)刊上刊載的文章學(xué)生引用次數(shù)最多。經(jīng)分析，除去開設(shè)電子商務(wù)課程的專業(yè)，大部分本科生是通過計(jì)算機(jī)類的雜志(43%)和報(bào)紙(30%)來了解電子商務(wù)知識(shí)的，從專業(yè)書籍與廣播電視上學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)的并不多。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被學(xué)生引用的電子商務(wù)方面的論文來自91種中英文報(bào)刊，一方面反映了學(xué)生的閱讀面很大，另一方面反映了媒體對(duì)電子商務(wù)的報(bào)道數(shù)量也在加大，同時(shí)也反映了當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)的專業(yè)報(bào)刊尚未面世，面向大眾的宣傳方式仍是以面為主的普及，較少涉及具體的實(shí)施細(xì)節(jié)，系統(tǒng)介紹電子商務(wù)知識(shí)的報(bào)刊并不多。

在普及電子商務(wù)方面受到學(xué)生們認(rèn)可的媒介主要有《計(jì)算機(jī)世界》、《互聯(lián)網(wǎng)世界》、《信息與電腦》、《中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶》、《市場(chǎng)與電腦》等幾家刊物。經(jīng)過進(jìn)一步調(diào)查了解到，這些排名靠前的報(bào)刊，在1999年都專門設(shè)立了電子商務(wù)普及類的專欄或?qū)ｎ}講座。在人們迫切想了解電子商務(wù)知識(shí)的時(shí)候，選擇系列刊載的報(bào)刊無疑是讀者的首選。但是沒有一家刊物所占的比例超過15%。

篇(4)

電子商務(wù)正在走進(jìn)我們的生活，其發(fā)展速度之快，是我們所始料不及的。電子商務(wù)的迅速發(fā)展，猛烈沖擊著傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和貿(mào)易方式，沖擊著企業(yè)的產(chǎn)、供、銷等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，成為主導(dǎo)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的重要因素。就石化電子商務(wù)而言，1999～2002年為其發(fā)展的騰飛期，到2003年貿(mào)易總額可達(dá)1783億美元，占美國(guó)電子商務(wù)貿(mào)易總額的13.4%，僅次于計(jì)算機(jī)、電子產(chǎn)品及汽車行業(yè)，居第三位?？梢婋娮由虅?wù)活動(dòng)已經(jīng)滲入石化行業(yè)并不斷深入。

石化行業(yè)是一個(gè)全球性的巨大市場(chǎng)，客戶和供應(yīng)者之間的交易頻繁而分散；在石化行業(yè)，生產(chǎn)商既是供應(yīng)商又是客戶，產(chǎn)品大部分是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，而標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品就決定了一個(gè)合同可在不見面的情況下通過標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量數(shù)據(jù)來完成，包括合同細(xì)節(jié)。另外，石化業(yè)的產(chǎn)品配送也較完善，這些都為石油石化行業(yè)開展電子商務(wù)帶來了便利。這一點(diǎn)從石化行業(yè)的電子商務(wù)貿(mào)易量在美國(guó)居第三位可以得到證明。

一、國(guó)外石化行業(yè)電子商務(wù)主要應(yīng)用模式

目前石化行業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的主要方式是：石化制造企業(yè)的網(wǎng)站，第三方網(wǎng)站交易平臺(tái)，國(guó)際聯(lián)合體。

（一）制造企業(yè)的網(wǎng)站

由于化學(xué)產(chǎn)品大部分是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)格數(shù)據(jù)完善，產(chǎn)品交易量大，物流以一對(duì)多、多對(duì)多、多對(duì)一等各種形式進(jìn)行，十分符合網(wǎng)上交易的貿(mào)易流。所以，大中型石化企業(yè)在開展電子商務(wù)時(shí)，往往第一步就是建立起自己企業(yè)的門戶網(wǎng)站。這種門戶網(wǎng)站除了提品目錄，信息之外，還具有網(wǎng)上在線訂貨、實(shí)現(xiàn)安全交易等功能。例如，德國(guó)拜爾公司通過自己的BayerOne網(wǎng)站與客戶開展業(yè)務(wù)往來，除訂貨外，還可以完成發(fā)貨跟蹤、查詢?cè)习踩珨?shù)據(jù)單(MSDS)、化學(xué)證明(COAS)、購買歷史記錄等采購過程。Dow化學(xué)公司有MyAccount@Dow，伊斯曼化學(xué)等，均可為客戶提供交易功能。我國(guó)中國(guó)石油化工股份有限公司也建立了自己的電子商務(wù)門戶網(wǎng)站，去年8月15日正式開通后，3個(gè)月內(nèi)就成交了14.2億元，預(yù)期今后每年網(wǎng)上交易可達(dá)100億元以上。

（二）第三方網(wǎng)站交易平臺(tái)(又稱獨(dú)立電子商務(wù)交易網(wǎng)站)

全世界已涌現(xiàn)40多個(gè)專門做化工產(chǎn)品交易的網(wǎng)站，現(xiàn)在還有進(jìn)一步增加的趨勢(shì)。部分網(wǎng)站有大型石化制造公司注入資金，但基本上是自負(fù)盈虧的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)商。PwC公司(PriceWaterhouseCooper)把它們分為四大類型：

1.交易廳型(主要是商品交易平臺(tái))，例如CheMatch、ChemConnect和e-Chemicals等。

2.目錄型(主要提品及服務(wù)信息清單)，例如ChemNet、ChemExpo、PlasticsNet、i2ichemicals和等。

3.經(jīng)紀(jì)人型(支持電子采購、拍賣和電子銷售)，如Chemdex、SciQuest等。

4.社區(qū)型(是垂直行業(yè)網(wǎng)絡(luò)的一部分，提供信息、新聞和獨(dú)立咨詢業(yè)務(wù))，如ChemicalOnline。

（三）國(guó)際聯(lián)合體(Consortia)

從1999年以來，一些主要的傳統(tǒng)化學(xué)/石化制造商就在醞釀如何面對(duì)電子商務(wù)浪潮的挑戰(zhàn)，辦法之一就是聯(lián)合起來共同創(chuàng)造電子市場(chǎng)。

Envera：由Ethyl公司牽頭組織22家公司共創(chuàng)的聯(lián)合體(如Lyondell/Equistar、OccidentalChemical、Solutia等均在內(nèi))。這是為所有成員設(shè)計(jì)的全球性真正意義上的BtoB交易市場(chǎng)，與全球金融機(jī)構(gòu)、裝運(yùn)公司和其它參與者相連接，從跨國(guó)石油公司到客戶、供應(yīng)商，包括分銷商、零售商等均可通過這個(gè)網(wǎng)站獲得信息指南、開發(fā)票、進(jìn)行交易聯(lián)絡(luò)等。因此，它們自稱是B4B(BusinessForBusiness)?，F(xiàn)在已有60家公司表示有興趣加入，它們代表著2300億美元的年銷售額。預(yù)計(jì)已盈利。

Omnexus：由5家大型石化公司發(fā)起的聯(lián)合體網(wǎng)站，它們是BASF、Bayer、Dow、DuPont和Ticona/Celanese，目標(biāo)是為塑料模注制品商提品及服務(wù)。這個(gè)網(wǎng)站2000年10月開通，預(yù)期年銷售額可達(dá)500億美元。

Newco：由ATOFINA、BASF、Bayer、BPAmoco、Dow、DuPont、MitsuiChemicals、Rhodia、RohmandHass和SumitomoChemical等共同組建，計(jì)劃在12月份正式運(yùn)行，現(xiàn)已籌集到1.5億美元的啟動(dòng)資金。

亞洲地區(qū)的化工廠商也從觀望走向行動(dòng)。香港特別行政區(qū)的24家主要塑料生產(chǎn)廠商共同簽署了一份拓展網(wǎng)上市場(chǎng)的合作協(xié)議書，策劃共同建立網(wǎng)上塑料市場(chǎng)，以保持香港在國(guó)際塑料制品市場(chǎng)中的強(qiáng)者地位。

二、典型的石化企業(yè)電子商務(wù)實(shí)證分析

（一）Eastman化學(xué)公司

Eastman化學(xué)公司的電子商務(wù)戰(zhàn)略大體上分4個(gè)不同領(lǐng)域。業(yè)務(wù)的50%直接在系統(tǒng)與系統(tǒng)之間完成。在這一層次上?？蛻舻腅RP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)與該公司的系統(tǒng)對(duì)話，以及他們之間的資金流動(dòng)、商品流動(dòng)和訂單記錄將用數(shù)字資料的形式處理；另外30%通過第三方電子商務(wù)網(wǎng)站完成，如Chemconnect；還有20%在完成。此外該公司正致力于開發(fā)一個(gè)體系完整的第四部分----數(shù)字化商業(yè)投資環(huán)境。該公司在美國(guó)投資了大約15個(gè)B2B的技術(shù)、服務(wù)和市場(chǎng)公司。具體見表3。系統(tǒng)與系統(tǒng)的解決方案主要應(yīng)用于有重要意義的客戶，而其他技術(shù)力量或業(yè)務(wù)量不大的客戶則通過網(wǎng)絡(luò)在公司網(wǎng)站購買。還有一些客戶可以通過第三方交易市場(chǎng)或參與拍賣的途徑來購買。公司給客戶提供這么多的渠道，主要是為了讓客戶有更多的選擇，為客戶提供更多的價(jià)值。2000年該公司在網(wǎng)上的銷售額已達(dá)1億美元。該公司正在積極參與和支持XML標(biāo)準(zhǔn)的制訂。

該公司全球電子商務(wù)主管認(rèn)為，迄今為止取得了投資額兩倍的回報(bào)，節(jié)約了大約2800萬美元，包括1000萬美元的采購INITIATIVES，公司從一個(gè)成熟的資本密集產(chǎn)品導(dǎo)向的公司變成客戶導(dǎo)向的解決方案提供者。

（二）Dow化學(xué)公司

Dow化學(xué)公司決定2000年投入1億美元資金和200多人力進(jìn)行電子業(yè)務(wù)集成，并期望在幾年之內(nèi)將80%的Dow化學(xué)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到電子業(yè)務(wù)軌道上來。Eastman化學(xué)公司特別重視電子商務(wù)聯(lián)盟，它一方面構(gòu)筑自己的網(wǎng)站，一方面注資參與各種各樣的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，其情形如表4所示。Dow化學(xué)公司發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上采購和動(dòng)態(tài)交易使得效率大大提高，從而使目前的現(xiàn)貨交貨工業(yè)供應(yīng)方式相形見拙。Dow化學(xué)公司的年采購量大約在20億美元，其中15%~30%可能在網(wǎng)上采購。Dow化學(xué)公司還打算在未來幾年內(nèi)將15%~30%的銷售額（大于180億美元/年）實(shí)施網(wǎng)上交易。

公司設(shè)立e-epoxy網(wǎng)站花費(fèi)不到200萬美元，由3個(gè)人管理，能夠產(chǎn)生足夠的銷售來跟上“燒錢”的速度，第一個(gè)季度每個(gè)月產(chǎn)生10萬美元。收入的65%來自新業(yè)務(wù)，而許多公司只是把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)搬到了網(wǎng)上以提高服務(wù)質(zhì)量降低成本。

（三）德國(guó)BASF公司

該公司計(jì)劃要在2000～2002年花費(fèi)7500萬歐元發(fā)展電子商務(wù)，目標(biāo)是在2002年前將至少40%的業(yè)務(wù)移到網(wǎng)上在線進(jìn)行，到2005年則達(dá)50%。這個(gè)公司在原料采購方面每年花銷達(dá)50億歐元，到2002年20%的采購將在網(wǎng)上進(jìn)行。BASF公司手動(dòng)訂貨的花費(fèi)大概是100美元，而采用電子商務(wù)后，通過網(wǎng)絡(luò)的定貨成本只有10美元，差錯(cuò)率也大幅度下降，還可以節(jié)約因錯(cuò)誤而產(chǎn)生的巨大費(fèi)用。

BASF發(fā)現(xiàn)85%的客戶行為方法一致，因此該公司提供全球性的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)，而其余的15%由地區(qū)性公司提供服務(wù)；BASF對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，因?yàn)榇蠹s200個(gè)客戶貢獻(xiàn)了90%的利潤(rùn)。該公司除了向他們提供e-commerce方式外，還提供ERP-ERP的直接連接。

三、對(duì)我國(guó)石化行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的啟示和對(duì)策

（一）分析國(guó)際上成功的電子商務(wù)案例，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展受到內(nèi)外兩方面的制約

從企業(yè)外部來說，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展還存在基礎(chǔ)設(shè)施和管理機(jī)制兩大障礙和安全、信用與投資三大風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不能滿足企業(yè)的要求，網(wǎng)絡(luò)支付、配送體系和安全認(rèn)證體系遠(yuǎn)未完善。社會(huì)的稅收和關(guān)稅問題、電子合同的效力等相關(guān)法律問題、電子交易的安全問題、消費(fèi)者權(quán)益和個(gè)人隱私的保護(hù)問題都有待解決和完善。電子商務(wù)的發(fā)展方式尚不明朗，投資風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)也是決策者不得不認(rèn)真考慮的問題。

從企業(yè)內(nèi)部來說，典型的企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式應(yīng)該包含如下過程：

構(gòu)建企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦公自動(dòng)化；建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)，最有代表性的是ERP（企業(yè)計(jì)劃資源系統(tǒng)）和門戶網(wǎng)站；針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的三個(gè)直接增殖環(huán)節(jié)，建立客戶關(guān)系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM及產(chǎn)品研發(fā)管理PLM。

而這些要求離我國(guó)石化行業(yè)的現(xiàn)實(shí)距離還相距甚遠(yuǎn)。

（二）決策管理機(jī)制問題

電子商務(wù)要求我們擺脫傳統(tǒng)石化企業(yè)中央集權(quán)式的金字塔型組織，創(chuàng)建朝創(chuàng)造與發(fā)展的方向前進(jìn)的組織?，F(xiàn)在要求構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)時(shí)代相適應(yīng)的中國(guó)石化集團(tuán)各下屬分公司同其下屬部門之間的新型關(guān)系。集團(tuán)公司要考慮到所有事業(yè)的異同，分別構(gòu)筑最佳的管理系統(tǒng)，并作為整個(gè)組織而制定明確的計(jì)劃，其下屬部門能以獨(dú)自的方法靈活、自主地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，能根據(jù)環(huán)境的變化迅速地改變事業(yè)結(jié)構(gòu)，并確保向心力。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的決心和投入對(duì)企業(yè)開展電子商務(wù)能否取得成功具有非同一般的重要性。

（三）循序漸進(jìn)，解決人才技術(shù)問題

電子商務(wù)需要跳躍性思維、發(fā)揮創(chuàng)造性、具有創(chuàng)新意識(shí)和綜合素質(zhì)高的技術(shù)開發(fā)、編輯制作、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、客戶服務(wù)、人力資源、財(cái)務(wù)結(jié)算、信息采集、宣傳推廣等相關(guān)人員。必須大力培養(yǎng)，并引進(jìn)大量專業(yè)人才。

（四）重新洗牌，解決網(wǎng)絡(luò)化集成問題

集團(tuán)公司必須重組下屬企業(yè)，改革各企業(yè)業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)量體裁衣，借助企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）和計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD），實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的優(yōu)化整合，整合現(xiàn)存的銷售和客戶服務(wù)，將各網(wǎng)站重新洗牌，在同業(yè)、上下游企業(yè)間開展貿(mào)易和業(yè)務(wù)協(xié)同以信息論的實(shí)時(shí)交互實(shí)現(xiàn)信息共享，減少中間環(huán)節(jié)，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低成本，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)所有企業(yè)供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系、市場(chǎng)開發(fā)等有效管理，將生產(chǎn)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)及銷售系統(tǒng)管理集成一起，并在改造過程中賦予新觀念、新規(guī)則和新價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)相關(guān)，一觸即發(fā)。提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速瓜能力、降低企業(yè)生產(chǎn)調(diào)整的時(shí)間、實(shí)現(xiàn)客戶大生產(chǎn)。

（五）策略聯(lián)盟，解決生存發(fā)展問題

篇(5)

“因特網(wǎng)與電子商務(wù)正在成為21世紀(jì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素，它們的發(fā)展不僅是中國(guó)企業(yè)內(nèi)部改革可以利用的先進(jìn)技術(shù)，還可以促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整?！保―evelopmentofInternetandE-commerceisnotonlyanadvancedtechnologythatChineseenterprisescanuseininternalreform,italsocanpromotethenation’seconomicrestructuring,becomingadecisivefactorbehindChina’seconomiccompetitivenessinthe21stcentury.）

——我國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家潘蘊(yùn)和在“政府與電子商務(wù)發(fā)展國(guó)際研究會(huì)”上發(fā)表的講話。

一對(duì)當(dāng)代電子商務(wù)及電子商務(wù)網(wǎng)站的簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)

（一）電子商務(wù)現(xiàn)狀

電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)開始“從狂熱到冷靜，從鼓噪到務(wù)實(shí)”。越來越多的公司希望通過這種無國(guó)界、無時(shí)間限制的便利環(huán)境來經(jīng)營(yíng)與拓展商務(wù)。

據(jù)公布的數(shù)字，2002年第三季度美國(guó)在線零售業(yè)的銷售收入為110.6億美元，與2001年同期相比增長(zhǎng)了34%，比2002年第二季度增長(zhǎng)了7.8%；占美國(guó)同期零售業(yè)銷售收入的1.3%。2001年同期的這一數(shù)字為1.1%。

截至2002年9月，曾在網(wǎng)上購物的法國(guó)人已達(dá)500萬，比2001年9月增加100萬人。法國(guó)網(wǎng)上貿(mào)易與服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)13個(gè)會(huì)員的大型電子商務(wù)網(wǎng)站2002年第三季度的網(wǎng)上交易量平均比2001年同期增長(zhǎng)43％，2002年前9個(gè)月的交易量比2001年同期增長(zhǎng)39％。

2002年1月韓國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上銷售的企業(yè)為2212家，比2001年同期增長(zhǎng)了18.6％；網(wǎng)上購物交易額比2001年同期增長(zhǎng)了89.8％。

2001年中國(guó)電子商務(wù)交易額為60億元，2002年達(dá)到150億元，2003年將達(dá)到300億元。其中，BtoB將占75%，包括在線銷售和其他委托服務(wù)等。今后，在制造業(yè)、金融業(yè)和IT產(chǎn)業(yè)的公司中有50%將建自己的網(wǎng)站，方便公眾瀏覽。

移動(dòng)商務(wù)也日漸看好，市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan公司最新預(yù)測(cè)，到2006年移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)將達(dá)到250億美元，其份額將占到全球在線貿(mào)易市場(chǎng)的15%左右。

（二）點(diǎn)評(píng)當(dāng)代電子商務(wù)網(wǎng)站

隨著電子商務(wù)風(fēng)潮的擴(kuò)大，還會(huì)有更多的公司在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，而不只是將公司或產(chǎn)品的介紹放在網(wǎng)站上供人欣賞。

電子商務(wù)追求的是無紙化辦公，“無紙”二字雖然有點(diǎn)夸張，但卻充分的說明了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——網(wǎng)站在電子商務(wù)中的地位。

其國(guó)外著名代表有：，，。他們現(xiàn)在正在運(yùn)行并盈利。戴爾電腦更是約有40%的造訪者在線購買。我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站首屈一指的是，它在電子商務(wù)盈利方面的成績(jī)?cè)趪?guó)內(nèi)可以說是無與倫比。雖然其它公司也在搞電子商務(wù)（如），但我們知道，新浪直到去年才宣布開始贏利。

二述談電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶管理模式

在這里我們不談電子商務(wù)網(wǎng)站怎么樣才能盈利，我只想說說電子商務(wù)網(wǎng)站用戶管理的模式——這只是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)工作中的一部分。對(duì)用戶管理模式研究，說白了就是對(duì)用戶登陸系統(tǒng)的研究。

通常，電子商務(wù)公司網(wǎng)站的建設(shè)者有兩種建設(shè)意圖：

1．只是準(zhǔn)備進(jìn)行再線直銷；

2．做一個(gè)集成公司所有的商務(wù)事務(wù)的信息平臺(tái)。

這兩種電子商務(wù)網(wǎng)站在定位上就不同。有著第一種構(gòu)建意圖的公司的對(duì)象是廣大的客人，而有著第二種構(gòu)建意圖的公司的網(wǎng)站由于承擔(dān)著事務(wù)信息交流中心的使命，其所面對(duì)的就不只是“客人”，還包括“自己人”。

（一）分析“客戶——管理者”用戶管理模式

我們先來分析一下有著第一種構(gòu)建意圖的電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶管理模式。

第一種電子商務(wù)網(wǎng)站根據(jù)先例把自身的作業(yè)分為B2B和B2C。但無論是以B2B還是B2C構(gòu)建，其用戶管理模式都可以總結(jié)為“客戶——管理者”。網(wǎng)站的登陸者設(shè)定為可能的“客戶”，他們只準(zhǔn)備在線跟“客人”進(jìn)行交易。這樣的網(wǎng)站的代表有：和等知名網(wǎng)站。

首先設(shè)計(jì)好統(tǒng)一的顧客登錄頁，所有的客人如果要交易，就得通過該登錄頁先進(jìn)行注冊(cè)，然后再登錄并交易。所有的客人都將會(huì)享受平等、自由、博愛的權(quán)利。

比較好的這樣的網(wǎng)站給客人設(shè)定的交易過程可以用下表反映：

“客戶——管理者”用戶管理模式

在這里，客戶沒有區(qū)別，如果想進(jìn)行交易，所有的他們都的經(jīng)歷選擇、校驗(yàn)、選擇結(jié)賬及發(fā)貨方式、填寫注冊(cè)信息等。他們的訂單填寫方式都是一樣的。圖（1）

而管理者需要做所有的信息處理工作。

這樣的網(wǎng)站，管理者需要做的工作量太大，不容易確定用戶身份，客戶的購物方式單一，經(jīng)常有沒有意義的訂單，難以抓住客戶購買趨向，以及市場(chǎng)需求。垃圾信息多。雖然大多說電子商務(wù)網(wǎng)戰(zhàn)都在使用這種用戶管理模式，我卻并不認(rèn)為它是所有公司（如外貿(mào)公司）構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該選用的。

（二）述談“客戶+員工——管理者”用戶管理模式

好的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該是能夠集成公司所有的商務(wù)事務(wù)的信息平臺(tái)。公司的事務(wù)分為外部事務(wù)和內(nèi)部事務(wù)。如果一個(gè)網(wǎng)站只提供外部事務(wù)平臺(tái)而不提供內(nèi)部事務(wù)平臺(tái)的話，它還能被稱為是好的電子商務(wù)網(wǎng)站嗎？

讓我納悶的是：如果登陸者是自己人呢？如果登陸者是公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他在國(guó)外想要了解公司的最近各個(gè)方面的發(fā)展情況呢？如果登陸者是公司里搞外銷的員工，他希望了解還有多少庫存，或者他跟人訂了一筆不小的訂單，他想直接通過公司的網(wǎng)站通知物流部在最短的時(shí)間內(nèi)把產(chǎn)品配送過去呢？如果………

有的人會(huì)說可以讓人整理以后通過電話、傳真、E-mail等發(fā)過來，但是如果這樣的話，電子商務(wù)網(wǎng)站作為信息中心的作用就不存在了。還有的公司作了兩個(gè)網(wǎng)站，一個(gè)對(duì)外，一個(gè)對(duì)內(nèi)。而這樣的話確是太麻煩了一點(diǎn)！

所以，只面對(duì)“客人”的“客戶——管理者”用戶管理模式不適于所有的電子商務(wù)網(wǎng)站；而既面對(duì)“客人”又面對(duì)“自己人”的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式才是有以上疑問的公司做電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)應(yīng)該選用的。也就是說，“客戶+員工——管理者”用戶管理模式是要做一個(gè)集成公司所有的商務(wù)事務(wù)的信息平臺(tái)。

我們知道，網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞速度很快。像發(fā)盤、還盤這樣很麻煩的外貿(mào)事務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)會(huì)很快，可為什么許多外貿(mào)公司沒有采取呢？因?yàn)樗麄冎幸徊糠止窘⒕W(wǎng)站只是向大家宣布它的存在而已；而另一部分公司是擔(dān)心交易的安全性；還有一部分公司覺著干什么事都得上網(wǎng)實(shí)在是太麻煩了。怎么辦呢？

就拿我們學(xué)校的網(wǎng)站來說吧，如果你在校外時(shí)根本沒辦法下載學(xué)校ftp里的內(nèi)容，怎么才能讓校外的本校同學(xué)也能享用本校ftp里的內(nèi)容呢？

如果上過的人都知道他們提供一種叫OfflineResume的系統(tǒng)，它可以讓人在脫機(jī)的情況下完善自己的簡(jiǎn)歷，當(dāng)你再上網(wǎng)時(shí)，你可以直接把填好的信息傳到cnjob的你的檔案里邊，而不用再一點(diǎn)一點(diǎn)的改進(jìn)。為什么我們不借鑒一下呢？

我們知道，公司有些東西是不能讓客戶知道的。所以網(wǎng)站的用戶登陸界面應(yīng)該分為顧客和員工兩個(gè)登陸口徑，而這樣的分別又不可以讓顧客知道。我們的員工界面除了有給顧客看的網(wǎng)頁外，還應(yīng)該有給他自己看的東西。比方說：公司事務(wù)表、某同事給他發(fā)的便條、他個(gè)人需要上傳的個(gè)人業(yè)績(jī)報(bào)告、公司庫存情況、公司物流信息分布，以及在線與某位同事或顧客交流等。

做到這一點(diǎn)，方法很簡(jiǎn)單。我們應(yīng)該做一套像OfflineResume的系統(tǒng)（為了方便起見，我們就稱我們要用的系統(tǒng)叫OfflineOffice），它的功能近似于玩網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)用的私人服務(wù)器又或者是網(wǎng)際常用的軟件人。首先，公司給每一位“在職員工”的計(jì)算機(jī)內(nèi)裝上OfflineOffice1系統(tǒng)，然后初始化使用者信息，并把信息傳到公司在網(wǎng)上的服務(wù)器上，多重確認(rèn)信息的正確性，使“在職員工”計(jì)算機(jī)上的OfflineOffice1系統(tǒng)和公司“在職員工”數(shù)據(jù)庫里的信息絕對(duì)相符。此過程也就是在OfflineOffice里邊內(nèi)置數(shù)字證書。這樣“在職員工”在脫機(jī)的情況下就可以辦公，而上網(wǎng)以后，先是OfflineOffice1通過網(wǎng)站服務(wù)器的認(rèn)證，然后進(jìn)入設(shè)定好的安全網(wǎng)絡(luò)連接中，之后進(jìn)入在職員工登陸界面。（其具體使用過程將在后面向大家進(jìn)行圖文注解。）如果登陸者不能在員工登陸界面很好的完成登陸的話，該網(wǎng)頁自動(dòng)轉(zhuǎn)接到一般客戶瀏覽頁中，而且不可返回。由于有重重的把關(guān)，所以安全沒有問題。這就相當(dāng)于每一位在職員工都有一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)。

由于電子商務(wù)網(wǎng)站重在其商務(wù)性，所以對(duì)跟公司有長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的客戶，我們也應(yīng)該給他們一個(gè)OfflineOffice2系統(tǒng)，該系統(tǒng)使得伙伴客戶能夠更快捷的與我們進(jìn)行交易及交流。OfflineOffice2系統(tǒng)的用戶可以在脫機(jī)的情況下填寫訂單、發(fā)盤、還盤、或一般交流信件內(nèi)容，然后在上網(wǎng)的時(shí)候，經(jīng)網(wǎng)站服務(wù)器認(rèn)證合格后，在客戶要求傳送的時(shí)候，自動(dòng)傳送到其指定的我們公司的某一地址或數(shù)據(jù)庫中。它的確認(rèn)及登錄過程跟員工登錄過程一樣。如果他想單獨(dú)跟某位在職員工進(jìn)行交流的話，公司的網(wǎng)站在他要求后，直接將他的OfflineOffice系統(tǒng)平臺(tái)跟該在職員工的OfflineOffice系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行連接，使得他們的交易或交流更加快捷和方便。對(duì)于一般客戶的管理，我們可以放輕松一點(diǎn)，其登錄網(wǎng)站的方法不用改變，只需要幾位位員工進(jìn)行日常的整理、維護(hù)和處理工作就行。這樣無論是客戶還是員工，其登錄公司網(wǎng)站的方法及過程跟以往的大不一樣了。

當(dāng)然，為了交易的安全性，我們的數(shù)字證書系統(tǒng)也應(yīng)該像銀行的一樣進(jìn)行經(jīng)常的更新。我建議公司員工每半年更新一次數(shù)字證書，跟公司有長(zhǎng)期伙伴關(guān)系的客戶每一季度更新一次數(shù)字證書。

OfflineOffice系統(tǒng)還應(yīng)該內(nèi)置記錄系統(tǒng)，它可以記錄公司員工或跟公司有長(zhǎng)期伙伴關(guān)系的客戶對(duì)OfflineOffice的使用情況，及時(shí)核實(shí)客戶跟公司的交易情況，記載客戶對(duì)我們公司的交易傾向，以及向公司反饋員工及客戶信息。

接下來我們來說一下管理者在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中的地位。

在“客戶——管理者”用戶管理模式中，整個(gè)網(wǎng)站是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的平臺(tái)，管理者充當(dāng)著信息統(tǒng)計(jì)者、核實(shí)者、調(diào)查者、分析者以及管理者等諸多的角色。在“客戶——管理者”用戶管理模式中，客戶的所有信息，你都得在客戶登錄網(wǎng)站并注冊(cè)后的信息中查找及分析。即使你知道某一大宗交易的客戶的用戶名是正確的，你也不得不考慮別人是否已將信息截取、篡改或偽裝。所以管理者是個(gè)忙人，公司的大小事務(wù)都得管，都得考慮。然而我們知道，如果我們太忙于干繁瑣的事情，我們就會(huì)無暇考慮公司的決策或發(fā)展方向。

而在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中，客戶可以直接跟某位確定員工進(jìn)行交流，該確定員工可以及時(shí)判斷并處理客戶的信息，并且這種交流在我們的監(jiān)控之下進(jìn)行，首先在安全方面沒有問題。這樣管理者擺脫了種種復(fù)雜瑣碎的整理工作，而單一的將各個(gè)OfflineOffice系統(tǒng)反饋過來的信息進(jìn)行整理，輕輕松松的進(jìn)行公司整體規(guī)劃！

這樣的模式有利于業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)集成在一起。

下面我們用表格來講解我們的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式。

“客戶+員工——管理者”用戶管理模式示意圖

重要客戶打開OfflineOffice2在脫機(jī)的情況下他可以充分做好與我交易的準(zhǔn)備工作。OfflineOffice1本身就設(shè)定為在職員工的工作平臺(tái)?？梢哉f每一個(gè)在職員工都是網(wǎng)站的普通管理者。圖（2）

而管理者則是Administator。

在上面的表格里面我們可以看到，公司的登錄對(duì)象分為三大種人：客戶、員工、管理者。而客戶本身又分為兩種人：重要客戶和一般客戶。他們的職責(zé)是不同的，他們?cè)陔娮由虅?wù)中的地位也是不同的。電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)于一般的客戶，我們沒有必要給他們特殊的待遇。他們通常只是隨意地瀏覽一下我們的網(wǎng)站，偶爾進(jìn)行一點(diǎn)交易。而重要客戶在登錄我們網(wǎng)站的時(shí)候有著直接的目的，他們要求進(jìn)行大宗的生意，需要跟我們進(jìn)行洽談和交流，需要了解我們公司的發(fā)展動(dòng)向，他們通常是我們真正的上帝。

有人也許會(huì)認(rèn)為不應(yīng)該給予在職員工太大的權(quán)利。然而彼“在職員工”非此“在職員工”，這里的“在職員工”指的是那些有一定權(quán)力的在職人員，譬如：像外銷員、業(yè)務(wù)員等等需要經(jīng)常跟我們的“重要客戶”進(jìn)行洽談、磋商、交流的人員。這樣的人通常是公司的脊梁。而一般的公司員工則沒有必要列入“在職員工”之中。

也許有人會(huì)問，到底什么樣的用戶管理模式才是電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該選用的呢？

篇(6)

中文商業(yè)計(jì)劃書通用模板

保密承諾

本商業(yè)計(jì)劃書內(nèi)容涉及本公司商業(yè)秘密，僅對(duì)有投資意向的投資者公開。本公司要求投資公司項(xiàng)目經(jīng)理收到本商業(yè)計(jì)劃書時(shí)做出以下承諾：

妥善保管本商業(yè)計(jì)劃書，未經(jīng)本公司同意，不得向第三方公開本商業(yè)計(jì)劃書涉及的本公司的商業(yè)秘密。

項(xiàng)目經(jīng)理簽字：

接收日期：年月日

商業(yè)計(jì)劃書

（撰寫參考）

項(xiàng)目名稱

項(xiàng)目單位

地址

電話

傳真

電子郵件

聯(lián)系人

[公司名稱]

[日期]

目錄

執(zhí)行概要……………………………………………

第一部分公司基本情況………………………………

第二部分公司管理層…………………………………

第三部分產(chǎn)品/服務(wù)…………………………………

第四部分研究與開發(fā)…………………………………

第五部分行業(yè)及市場(chǎng)情況……………………………

第六部分營(yíng)銷策略……………………………………

第七部分產(chǎn)品制造……………………………………

第八部分管理…………………………………………

第九部分融資說明……………………………………

第十部分財(cái)務(wù)計(jì)劃……………………………………

第十一部分風(fēng)險(xiǎn)控制……………………………………

第十二部分項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度………………………………

第十三部分其它…………………………………………

備查資料清單…………………………………………

撰寫說明……………………………………………………

執(zhí)行概要

說明：執(zhí)行概要盡量控制在2-3頁紙內(nèi)完成。

[摘要內(nèi)容參考]

1、公司基本情況（公司名稱、成立時(shí)間、注冊(cè)地區(qū)、注冊(cè)資本，主要股東、股份比例，主營(yíng)業(yè)務(wù)，過去三年的銷售收入、毛利潤(rùn)、純利潤(rùn)，公司地點(diǎn)、電話、傳真、聯(lián)系人。）

2、主要管理者情況（姓名、性別、年齡、籍貫，學(xué)歷/學(xué)位、畢業(yè)院校，政治面貌，行業(yè)從業(yè)年限，主要經(jīng)歷和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。）

3、產(chǎn)品/服務(wù)描述(產(chǎn)品/服務(wù)介紹，產(chǎn)品技術(shù)水平，產(chǎn)品的新穎性、先進(jìn)性和獨(dú)特性，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。)

4、研究與開發(fā)(已有的技術(shù)成果及技術(shù)水平，研發(fā)隊(duì)伍技術(shù)水平、競(jìng)爭(zhēng)力及對(duì)外合作情況，已經(jīng)投入的研發(fā)經(jīng)費(fèi)及今后投入計(jì)劃，對(duì)研發(fā)人員的激勵(lì)機(jī)制。)

5、行業(yè)及市場(chǎng)(行業(yè)歷史與前景，市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)趨勢(shì)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及本公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，未來3年市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)。)

6、營(yíng)銷策略(在價(jià)格、促銷、建立銷售網(wǎng)絡(luò)等各方面擬采取的策略及其可操作性和有效性，對(duì)銷售人員的激勵(lì)機(jī)制。)

7、產(chǎn)品制造(生產(chǎn)方式，生產(chǎn)設(shè)備，質(zhì)量保證，成本控制。)

8、管理(機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工持股，勞動(dòng)合同，知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理，人事計(jì)劃。)

9、融資說明(資金需求量、用途、使用計(jì)劃，擬出讓股份，投資者權(quán)利，退出方式。)

10、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)(未來3年或5年的銷售收入、利潤(rùn)、資產(chǎn)回報(bào)率等。)

11、風(fēng)險(xiǎn)控制(項(xiàng)目實(shí)施可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及擬采取的控制措施)

第一部分公司基本情況

公司基本情況：

公司名稱

成立時(shí)間

注冊(cè)資本

實(shí)際到位資本

其中現(xiàn)金到位

無形資產(chǎn)占股份比例%

注冊(cè)地點(diǎn)

公司性質(zhì)為：請(qǐng)?zhí)顚懝拘再|(zhì)，如：有限公司、股份有限公司、合伙企業(yè)、個(gè)人獨(dú)資等，并說明其中國(guó)有成份比例和外資比例。

公司沿革：說明自公司成立以來主營(yíng)業(yè)務(wù)、股權(quán)。注冊(cè)資本等公司基本情形的變動(dòng)，并說明這些變動(dòng)的原因。

目前公司主要股東情況：列表說明目前股東的名稱及其出資情況，如下表：

股東名稱

出資額

出資形式

股份比例

聯(lián)系人

聯(lián)系電話

甲方

乙方

丙方

丁方

目前公司內(nèi)部部門設(shè)置情況：以組織機(jī)構(gòu)圖來表示本公司的獨(dú)資、控股、參股有公司經(jīng)及非法人機(jī)構(gòu)的情況：

以圖形方式表示。

公司曾經(jīng)經(jīng)營(yíng)過的業(yè)務(wù)有、、

、、。

公司目前經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)為、、

、、。

目前主營(yíng)業(yè)務(wù)為。

公司目前職工情況：

如：擁有員工人，其中管理人員人，生產(chǎn)工人人；管理人員中，大專以上文化程度的有人，占員工總數(shù)%，大學(xué)本科以上的有人，占員工總數(shù)%，碩士學(xué)位(含中級(jí)職稱)以上的有人，占員工總數(shù)%，博士學(xué)位(含高級(jí)職稱)以上的有人，占員工總數(shù)%；

最好列表說明，如下表：

員工人數(shù)

專科文化程度

大學(xué)本科

碩士(中級(jí)職稱)

博士(高級(jí)職稱)

人數(shù)

比例

人數(shù)

比例

人數(shù)

比例

人數(shù)

比例

管理人員

生產(chǎn)工人

公司經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)歷史：列表說明：

(單位：萬元)

項(xiàng)目

本年度

前1年

前2年

前3年

銷售收入

毛利潤(rùn)

純利潤(rùn)

總資產(chǎn)

總負(fù)債

凈資產(chǎn)

負(fù)債率

凈資產(chǎn)收益率

公司近期及未來3—5年要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)(行業(yè)地位、銷售收入、市場(chǎng)占有、產(chǎn)品品牌以及公司股票上市等)：

公司近期及未來3—5年的發(fā)展方向、發(fā)展戰(zhàn)略和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：

第二部分公司管理層

董事會(huì)成員名單：

序號(hào)

職務(wù)

姓名

工作單位

學(xué)歷或職稱

聯(lián)系電話

1

董事長(zhǎng)

2

副董事長(zhǎng)

3

董事

4

董事

5

董事

6

董事

7

董事

8

董事

9

董事

董事長(zhǎng)

姓名性別年齡籍貫聯(lián)系電話

學(xué)歷學(xué)位所學(xué)專業(yè)職稱

畢業(yè)院校戶口所在地

主要經(jīng)歷和業(yè)績(jī)：著重描述在本行內(nèi)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)及成功事例。

總經(jīng)理

姓名性別年齡籍貫聯(lián)系電話

學(xué)歷學(xué)位所學(xué)專業(yè)職稱

畢業(yè)院校戶口所在地

主要經(jīng)歷和業(yè)績(jī)：著重描在本行業(yè)內(nèi)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)及成功事例。

技術(shù)開發(fā)負(fù)責(zé)人

姓名性別年齡籍貫聯(lián)系電話

學(xué)歷學(xué)位所學(xué)專業(yè)職稱

畢業(yè)院校戶口所在地

主要經(jīng)歷和業(yè)績(jī)：著重描述在本行業(yè)內(nèi)的技術(shù)水平、經(jīng)驗(yàn)和成功事例。

市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人

姓名性別年齡籍貫聯(lián)系電話

學(xué)歷學(xué)位所學(xué)專業(yè)職稱

畢業(yè)院校戶口所在地

主要經(jīng)歷和業(yè)績(jī)：著重描述在本行業(yè)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和成功事例。

財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人

姓名性別年齡籍貫聯(lián)系電話

學(xué)歷學(xué)位所學(xué)專業(yè)職稱

畢業(yè)院校戶口所在地

主要經(jīng)歷和業(yè)績(jī)：著重描述在財(cái)務(wù)、金融、籌資、投資等方面的背景、經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)。

其他對(duì)公司發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任的人員(可增加附頁)

姓名性別年齡籍貫聯(lián)系電話

學(xué)歷學(xué)位所學(xué)專業(yè)職稱

畢業(yè)院校戶口所在地

主要經(jīng)歷和業(yè)績(jī)：根據(jù)公司的需要，來描述不同人員在特定方面的專長(zhǎng)。

第三部分產(chǎn)品/服務(wù)

產(chǎn)品/服務(wù)描述(這里主要介紹擬投資的產(chǎn)品/服務(wù)的背景、目前所處發(fā)展階段、與同行業(yè)其它公司同類產(chǎn)品/服務(wù)的比較，本公司產(chǎn)品/服務(wù)的新穎性、先進(jìn)性和獨(dú)特性，如擁有的專門技術(shù)、版權(quán)、配方、品牌、銷售網(wǎng)絡(luò)、許可證、專營(yíng)權(quán)、特許權(quán)經(jīng)營(yíng)等。)：

公司現(xiàn)有的和正在申請(qǐng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)(專利、商標(biāo)、版權(quán)等)：

專利申請(qǐng)情況：

產(chǎn)品商標(biāo)注冊(cè)情況：

公司是否已簽署了有關(guān)專利權(quán)及其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓或授權(quán)許可的協(xié)議？如果有，請(qǐng)說明（并附主要條款）：

目標(biāo)市場(chǎng)：這里對(duì)產(chǎn)品面向的用戶種類要進(jìn)行詳細(xì)說明。

、、、

、、、

、、、

、、、

產(chǎn)品更新?lián)Q代周期：更新?lián)Q代周期的確定要有資料來源。

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)列明產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。

詳細(xì)描述本公司產(chǎn)品/服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(包括性能、價(jià)格、服務(wù)等方面)：

產(chǎn)品的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和用戶技術(shù)支持:

第四部分研究與開發(fā)

公司已往的研究與開發(fā)成果及其技術(shù)先進(jìn)性(包括技術(shù)鑒定情況、獲國(guó)際、國(guó)家、省、市及有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)情況)：

公司參與制訂產(chǎn)品或技術(shù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)情況：

國(guó)內(nèi)外研究與開況，以及公司在技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)方面的國(guó)內(nèi)外主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(5家)情況，公司為提高競(jìng)爭(zhēng)力擬采取的措施：

到目前為止，公司在技術(shù)開發(fā)方面的資金總投入是多少，計(jì)劃再投入的開發(fā)資金是多少(列表說明每年購置開發(fā)設(shè)備、開發(fā)人員工資、試驗(yàn)檢測(cè)費(fèi)用、以及與開發(fā)有關(guān)的其它費(fèi)用)：

請(qǐng)說明，今后為保證產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品升級(jí)換代和保持技術(shù)先進(jìn)水平，公司的開發(fā)方向、開發(fā)重點(diǎn)和正在開發(fā)的技術(shù)和產(chǎn)品等情況：

公司現(xiàn)有技術(shù)開發(fā)資源以及技術(shù)儲(chǔ)備情況：

公司尋求技術(shù)開發(fā)依托(如大學(xué)、研究所等)情況，合作方式：

公司將采取怎樣的激勵(lì)機(jī)制和措施，來保持關(guān)鍵技術(shù)人員和技術(shù)隊(duì)伍的穩(wěn)定：

公司未來3—5年在開發(fā)資金投入和人員投入計(jì)劃(萬元)：

年份

第1年

第2年

第3年

第4年

第5年

資金投入

人員(個(gè))

第五部分行業(yè)及市場(chǎng)情況

行業(yè)情況（行業(yè)發(fā)展歷史及趨勢(shì)，哪些行業(yè)的變化對(duì)產(chǎn)品利潤(rùn)、利潤(rùn)率影響較大，進(jìn)入該行業(yè)的技術(shù)壁壘、貿(mào)易壁壘。政策限制等，行業(yè)市場(chǎng)前景分析與預(yù)測(cè)）：

過去3年或5年和年全行業(yè)銷售總額：必須注明資料來源。

（單位：萬元）

年份

前5年

前4年

前3年

前2年

前1年

銷售收入

銷售增長(zhǎng)率

未來3年或5年各年全行業(yè)銷售收入預(yù)測(cè)：必須注明資料來源。

（單位：萬元）

年份

第1次

第2次

第3次

第4次

第5次

銷售收入

本公司與行業(yè)內(nèi)五個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較：主要描述在主要銷售市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

市場(chǎng)份額

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)

本公司

市場(chǎng)銷售有無行業(yè)管制，公司產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的難度分析：

公司未來3年或5年的銷售收入預(yù)測(cè)（融資不成功的情況下）：

（單位：萬元）

年份

第1年

第2年

第3年

第4年

第5年

銷售收入

市場(chǎng)份額

公司未來3年或5年的銷售收入預(yù)測(cè)（融資成功情況下）：

（單位：萬元）

年份

第1年

第2年

第3年

第4年

第5年

銷售收入

市場(chǎng)份額

第六部分營(yíng)銷策略

產(chǎn)品銷售成本的構(gòu)成及銷售價(jià)格制訂的依據(jù)：

如果產(chǎn)品已經(jīng)在市場(chǎng)上形成了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，請(qǐng)說明與哪些因素有關(guān)（如成本相同但銷售價(jià)格低、成本低形成銷售優(yōu)勢(shì)、以及產(chǎn)品性能、品牌、銷售渠道優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品，等等）：

在建立銷售網(wǎng)絡(luò)、銷售渠道、設(shè)立商、分銷商方面的策略與實(shí)施：

在廣告促銷方面的策略與實(shí)施：

在產(chǎn)品銷售價(jià)格方面的策略與實(shí)施：

在建立良好銷售隊(duì)伍方面的策略與實(shí)施：

產(chǎn)品售后服務(wù)方面的策略與實(shí)施：

其它方面的策略與實(shí)施：

對(duì)銷售隊(duì)伍采取什么樣的激勵(lì)機(jī)制：

第七部分產(chǎn)品制造

產(chǎn)品生產(chǎn)制造方式（公司自建廠生產(chǎn)產(chǎn)品，還是委托生產(chǎn)，或其它方式，請(qǐng)說明原因）：

公司自建廠情況廠，購買廠房還是租用廠房，廠房面積是多少，生產(chǎn)面積是多少，廠房地點(diǎn)在哪里，交通、運(yùn)輸、通訊是否方便：

現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備情況（專用設(shè)備還是通用設(shè)備，先進(jìn)程度如何，價(jià)值是多少，是否投保，最大生產(chǎn)能力是多少，能否滿足產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)的要求，如果需要增加設(shè)備，采購計(jì)劃、采購周期及安裝調(diào)試周期；如果需要大規(guī)模建設(shè)，是否選擇“交鑰匙”方式進(jìn)行，“交鑰匙”工程的承包機(jī)構(gòu)是否提供工期、質(zhì)量方面的保證，如何對(duì)這些保證加以實(shí)施？）：

請(qǐng)說明，如果設(shè)備操作需要特殊技能的員工，如何解決這一問題：

簡(jiǎn)述產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程、工藝流程：

如何保證主要原材料、元器件、配件以及關(guān)鍵零部件等生產(chǎn)必須品的進(jìn)貨渠道的穩(wěn)定性、可靠性、質(zhì)量及進(jìn)貨周期，列出3家主要供應(yīng)商名單及聯(lián)系電話：

主要供應(yīng)商1

主要供應(yīng)商2

主要供應(yīng)商3

正常生產(chǎn)狀態(tài)下，成品率、返修率、廢品率控制在怎樣的范圍內(nèi)，描述生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的質(zhì)量保證體系、以及關(guān)鍵質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備：

產(chǎn)品成本和生產(chǎn)成本如何控制，有怎樣的具體措施：

產(chǎn)品批量銷售價(jià)格的制訂，產(chǎn)品毛利潤(rùn)率是多少？純利潤(rùn)率是多少？

第八部分管理

請(qǐng)說明：為保證融資項(xiàng)目按計(jì)劃實(shí)施，公司準(zhǔn)備今后各年陸續(xù)設(shè)立哪些機(jī)構(gòu)，各機(jī)構(gòu)配備多少人員，人員年收入情況。請(qǐng)用圖表統(tǒng)計(jì)表示出來，附在本計(jì)劃中。

公司是否通過國(guó)內(nèi)外管理體系認(rèn)證？

公司對(duì)管理層及關(guān)鍵人員將采取怎樣的激勵(lì)機(jī)制：

公司是否考慮員工持股問題，請(qǐng)說明：

公司是否與掌握公司關(guān)鍵技術(shù)及其它重要信息的人員簽定競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議，若有，請(qǐng)說明協(xié)議主要內(nèi)容：

公司是否與每個(gè)雇員簽定勞動(dòng)用工合同：

公司否與相關(guān)員工簽定公司技術(shù)秘密和商業(yè)秘密的保密合同：

公司是否為每位員工購買保險(xiǎn)，請(qǐng)說明保險(xiǎn)險(xiǎn)種：

公司是否存在關(guān)聯(lián)經(jīng)營(yíng)和家族管理問題，若有，請(qǐng)說明：

公司與董事會(huì)、董事、主要管理者、關(guān)鍵雇員之間是否有實(shí)際存在或潛在的利益沖突，如果有，請(qǐng)說明解決辦法：

請(qǐng)說明，公司對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)秘密和商業(yè)秘密的保護(hù)措施：

請(qǐng)說明，項(xiàng)目實(shí)施過程中，公司需要哪些外部支持，如何獲得這些支持：

第九部分融資說明

為保證項(xiàng)目實(shí)施，需要新增投資是多少萬元，

新增投資中，需投資方投入萬元，對(duì)外借貸萬元，

公司自身投入萬元。如果有對(duì)外借貸，抵押或擔(dān)保措施是什么？

請(qǐng)說明投入資金的用途和使用計(jì)劃：

希望讓投資方參股本公司還是投資合作成立新公司？請(qǐng)說明原因：

擬向投資方出讓多少權(quán)益？計(jì)算依據(jù)是什么？

預(yù)計(jì)未來3年或5年平均每年凈資產(chǎn)收益率是少？

投資方可享有哪些監(jiān)督和管理權(quán)力？

如果公司沒有實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃，公司與管理層向投資方承擔(dān)哪些責(zé)任？

投資方以何種方式收回投資，具體方式和執(zhí)行時(shí)間：

在與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的稅種和稅率方面，公司享受哪些政府提供的優(yōu)惠政策及未來可能的情況（如：市場(chǎng)準(zhǔn)入、減免稅等方面的優(yōu)惠政策）：

需要對(duì)投資方說明的其它情況：

第十部分財(cái)務(wù)計(jì)劃

產(chǎn)品形成規(guī)模銷售時(shí)，毛利潤(rùn)率為%，純利潤(rùn)率為%

請(qǐng)?zhí)峁何磥?—5年的項(xiàng)目盈虧平衡表、項(xiàng)目資產(chǎn)負(fù)債表、項(xiàng)目損益表、項(xiàng)目現(xiàn)金流量表、項(xiàng)目銷售計(jì)劃表、項(xiàng)目產(chǎn)品成本表；

（第一年每個(gè)月計(jì)算現(xiàn)金流量，共12個(gè)月，第二年每季度計(jì)算現(xiàn)金流量，共四個(gè)季度，第三、四、五年每年計(jì)算現(xiàn)金流量，共三年）

注：每一項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)要有依據(jù)，要進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)說明。

第十一部分風(fēng)險(xiǎn)控制

請(qǐng)說細(xì)說明該項(xiàng)目實(shí)施過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及控制、防范手段（包括政策風(fēng)險(xiǎn)、加入WTO的風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)開拓風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)、股票風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)公司關(guān)鍵人員依賴的風(fēng)險(xiǎn)等。以上風(fēng)險(xiǎn)如適用，每項(xiàng)要單獨(dú)敘述控制和防范手段）：

第十二部分項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度

詳細(xì)列明項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)度（注明起止時(shí)間）：

第十三部分其它

為補(bǔ)充本項(xiàng)目計(jì)劃書內(nèi)容，需要進(jìn)一步說明的有關(guān)問題（如公司或公司主要管理人員和關(guān)鍵人員過去、現(xiàn)在是否卷入法律訴訟及仲裁事件中，對(duì)公司有何影響）：

請(qǐng)將產(chǎn)品彩頁、公司宣傳介紹冊(cè)、證書等作為附件附于本調(diào)查表后。清單如下：

企業(yè)應(yīng)備資料清單

營(yíng)業(yè)執(zhí)照

公司章程

驗(yàn)資審計(jì)報(bào)告

資信證明

法人代碼證書

稅務(wù)登記證

財(cái)務(wù)報(bào)表（上年度、本年度、本月）

專利證書、鑒定報(bào)告

高新技術(shù)企業(yè)、高新技術(shù)項(xiàng)目證書

其它表明企業(yè)特點(diǎn)的資料